信訪工作總結(jié)范例（專業(yè)20篇）

總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)所做的各項工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行概括和評價的過程。寫總結(jié)需要注意語言的簡練和表達(dá)的準(zhǔn)確性，不能太過含糊和模糊。以下總結(jié)范文的積極性和積極性，讓我們一起學(xué)習(xí)和成長。

信訪工作總結(jié)范例篇一

我局在2019年環(huán)保信訪工作中，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā)，嚴(yán)格環(huán)保執(zhí)法，堅持為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環(huán)保信訪工作不放松，做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù)，提高了信訪工作水平，起到較好的社會效果。下面將我局2019年環(huán)保信訪工作總結(jié)如下：

一、加強環(huán)境信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，全力提高調(diào)查處理能力。

環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲。所以信訪調(diào)查處理的好壞，直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，經(jīng)常抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到各職能部門。我局環(huán)保舉報工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊負(fù)責(zé)，做到任務(wù)到部門，責(zé)任到個人，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱、辦理、督查、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。

二、強化服務(wù)宗旨，改變工作作風(fēng)。

為使環(huán)保信訪工作變被動為主動，切實做到防患于未然，我們主要做了以下工作：一是主動匯報工作，認(rèn)真聽取意見。二是嚴(yán)把建設(shè)項目環(huán)保審批關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)評制度和“三同時”制度。在項目審批過程中，簡化審批手續(xù)，實行一站式審批，對需要上級審批的項目，實行領(lǐng)辦制度，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù)，嚴(yán)格控制了新污染源的產(chǎn)生，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作。三是加大對老污染源的監(jiān)督管理力度，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由。

20xx年，我局共接待群眾來訪和電話來訪17件次，縣委政府督查案件3件，市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件2件。在處理過程中，局領(lǐng)導(dǎo)及時召開辦公會議安排部署，在第一時間趕往現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查了解，及時作出處理;對于群眾來訪和電話來訪，每一件都作出了相關(guān)處理后及時向來訪者回復(fù)。這樣即堅持了執(zhí)法的嚴(yán)肅性，又做到以理服人，所處理結(jié)束的案件無一例上訪，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生，收到了很好的效果。

四、加強信訪隊伍建設(shè)，努力適應(yīng)新形勢下的信訪工作。

信訪隊伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證，為適應(yīng)新時期環(huán)保信訪工作的需要，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題，我們采取以下措施：一是為了維護保證社會穩(wěn)定，我局開通了“12369”環(huán)保舉報熱線，執(zhí)行全年12小時值班，特殊時期24小時的值班制度。二是加強信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進(jìn)一步增強，收到了較好的效果。三是增強信訪工作人員的責(zé)任感和使命感，進(jìn)一步提高調(diào)處信訪案件的能力。通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質(zhì)、增強了應(yīng)急、公正調(diào)處的能力。

五、存在問題和下一步工作打算。

我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民群眾對環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進(jìn)和加強環(huán)境信訪工作。

信訪工作總結(jié)范例篇二

為維護群眾利益、暢通信訪渠道、延伸反腐觸角，紀(jì)委積極創(chuàng)新工作理念，推進(jìn)陽光信訪，將“紀(jì)檢監(jiān)察信訪接待室”進(jìn)駐縣信訪大廳，實現(xiàn)信訪接待“關(guān)口前移”，在方便群眾來訪、主動化解矛盾、維護群眾利益、深入推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)的同時實現(xiàn)了由被動接訪到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

一是思想高度重視，大力加強硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。紀(jì)委一直高度重視解決群眾的信訪問題，并針對信訪工作一直在縣紀(jì)委信訪室接訪，既影響機關(guān)工作秩序又不能滿足廣大群眾對紀(jì)檢監(jiān)察信訪需求的實際問題，新一屆縣紀(jì)委班子經(jīng)多方努力，投入大量人力、物力、財力，在縣信訪大廳建成了30余平米的紀(jì)檢監(jiān)察信訪接待室，將信訪接待的“關(guān)口前移”，直接面對全縣來訪群眾，使信訪接待由被動接訪向主動服務(wù)、由被動查案向主動出擊的轉(zhuǎn)變，在推進(jìn)紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)維護群眾利益和社會穩(wěn)定方面邁出堅實的一步。

二是領(lǐng)導(dǎo)班子成員實行輪流接訪，積極維護社會穩(wěn)定。制定縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)班子成員接待群眾來訪安排表，每周每天有固定的班子成員按計劃輪流參加接待活動。要求值班領(lǐng)導(dǎo)把解決實際問題與思想教育結(jié)合起來，有針對性地宣傳黨和國家的方針、政策和法律、法規(guī)，積極做好疏導(dǎo)工作，依紀(jì)、依法、合情、合理、實事求是地解決來訪者反映的問題。對公開接訪的案件，值班領(lǐng)導(dǎo)在職責(zé)范圍內(nèi)能當(dāng)場答復(fù)群眾來訪事宜的，給予答復(fù)，不能當(dāng)時答復(fù)的，按照工作程序安排相關(guān)部門調(diào)查辦理，研究解決來訪群眾的問題和意見并按要求給予反饋，確保做到事事有落實,件件有回復(fù)。

三是傾聽群眾呼聲，密切改善了黨群干群關(guān)系。自xx年9月“紀(jì)檢監(jiān)察信訪接待室”進(jìn)駐縣信訪大廳以來，共接待群眾來信來訪95件次，息訪60件次，辦結(jié)35件次，工作效率較之前提高了50個百分點。*村村民到縣紀(jì)委來上訪時，反映該村帳務(wù)記載的不清晰，要求予以調(diào)查?？h紀(jì)委經(jīng)過詳細(xì)調(diào)查、核實和耐心的解釋，這個由會計筆誤造成的群眾上訪事件得到了化解。對信訪工作非常滿意，他由衷地說：“真要感謝紀(jì)檢監(jiān)察信訪接待室的同志，幫我弄清楚了這筆煩心七年的‘糊涂賬’，還給了我一個明白?！?/p>

四是拓展案件線索來源渠道，查處違紀(jì)違法行為。不久前，縣紀(jì)委信訪工作人員在處理一起普通信訪案件中，從上訪人不經(jīng)意的話語中，發(fā)現(xiàn)某鎮(zhèn)某村黨支部書記可能存在違紀(jì)問題。得知此情況后，縣紀(jì)委立即成立調(diào)查組。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該村支部書記利用職務(wù)之便，以虛開發(fā)票的形式套取現(xiàn)金2600元，用于吃喝招待?？h紀(jì)委按照相關(guān)黨紀(jì)條規(guī)，對該村支部書記給予了黨紀(jì)處分。

紀(jì)委*在今后工作中將繼續(xù)堅持執(zhí)政為民、以人為本理念，把實現(xiàn)“大服務(wù)”確定為信訪接待工作的目標(biāo)和原則，進(jìn)一步充分發(fā)揮信訪工作職能作用，促進(jìn)反腐倡廉建設(shè)走向制度化、常態(tài)化。

二、認(rèn)真接待群眾來電、來訪。對群眾來電、來信、來訪能認(rèn)真對待、及時處理，并對上訪內(nèi)容作詳細(xì)記錄，處理意見能直接答復(fù)來訪人員。

三、能認(rèn)真處理群眾來信。群眾來信由辦公室分管的副主任負(fù)責(zé)，做到及時拆閱、登記、閱處。

1、能直接回復(fù)的能盡量回復(fù)，涉及到招生、人事、教學(xué)、實習(xí)、后勤服務(wù)等方面的信件，能及時轉(zhuǎn)送有關(guān)職能部門處理。

2、對于反映學(xué)校工作中存在的問題，做到件件有著落。重大問題能提出處理意見再報校領(lǐng)導(dǎo)閱示，對閱示落實情況有檢查、記錄。

3、來信中提出需要幫助的合理要求，能盡量給予幫助。

4、信訪事項一般能在自受理之日起15日內(nèi)辦理完畢。

四、設(shè)立的“校長信箱”由辦公室主任按時開啟，來信能及時登記，盡快閱處，處理意見能直接答復(fù)來信人。

五、做好有關(guān)信訪、維穩(wěn)材料的上報工作。能按照上級的要求，做好矛盾糾紛排查化解工作，以及綜合治理維穩(wěn)工作，每月及時上報《矛盾糾紛排查化解情況統(tǒng)計表》，以及信訪積案排查登記表。本學(xué)期學(xué)校未發(fā)生不利學(xué)校穩(wěn)定的事件，也無信訪事件。

一、加強學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，增強責(zé)任感。

紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作既是反腐倡廉的基礎(chǔ)性工作，也是黨和政府信訪工作的重要組成部分。做好信訪工作，有利于規(guī)范信訪工作秩序和社會穩(wěn)定，有利于及時發(fā)現(xiàn)與化解矛盾糾紛和信訪突出問題，有利于保障人民群眾依法行使檢舉、控告、監(jiān)督等民主權(quán)利和維護自身的切身利益，有利于推動黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭深入開展，對促進(jìn)社會和諧具有十分重要的作用。我們認(rèn)真組織有關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的《信訪條例》、今年三月制訂的《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強新時期信訪工作意見》和今年3月27日召開的第六次全國信訪工作會議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)中央領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)于做好信訪工作的一系列重要指示精神，學(xué)習(xí)領(lǐng)會精神實質(zhì)，準(zhǔn)確把握新時期信訪工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和各項要求，切實把思想和行動統(tǒng)一到中央要求上來，充分認(rèn)識信訪工作的職能作用，為黨的xx大勝利召開創(chuàng)造了良好的社會服務(wù)環(huán)境。

二、加強領(lǐng)導(dǎo)，切實做好紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，積極參與信訪舉報工作的指導(dǎo)。定期召開信訪工作會,研究布置信訪工作，聽取信訪工作匯報,對信訪工作中存在的問題及時提出改進(jìn)措施。局領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真做好信訪件的批示和親自接待來訪，到目前為止，我局主要領(lǐng)導(dǎo)參與重要信訪件研究會議4次。

2、堅持領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度,做到隨接訪隨辦理,使信訪問題得到及時妥善處理。做到有問題早知道,早預(yù)防,早處理。

3、建章立制，強化制度管理。按照領(lǐng)導(dǎo)要求,信訪室年初制定了xx年信訪舉報。

工作計劃。

要求各學(xué)校做好校務(wù)公開、師德師風(fēng)建設(shè)等工作，校長做好管理工作減少失誤，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，融洽師生、學(xué)校和社會的關(guān)系。

4、加大對信訪件的初查力度，我局紀(jì)檢監(jiān)察人員在接到信訪批辦件后，都能及時進(jìn)行登記，并盡最大力量及時進(jìn)行深入初查反饋。

信訪工作總結(jié)范例篇三

201x年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級信訪部門的關(guān)心指導(dǎo)下，全局上下團結(jié)一致，深入踐行群眾路線教育實踐活動，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，按照“大接訪、大化解、大宣傳”的信訪工作總體思路，圍繞社會穩(wěn)定大局，深入開展“一推進(jìn)、三下降、創(chuàng)三無”活動，圓滿完成了重大敏感時期信訪穩(wěn)定工作任務(wù)，有力維護了社會大局和諧穩(wěn)定。2019年，我縣共發(fā)生群眾進(jìn)京訪184人次;赴省訪134人次，去市訪260人次，我局共受理群眾信訪事項839件，其中辦理群眾來信45件，辦理網(wǎng)上各類信訪件76件，接待群眾來訪684件6859人次。

今年，我縣群眾越級訪、集體訪和異常上訪呈多發(fā)態(tài)勢，信訪形勢仍然嚴(yán)峻，信訪突出問題主要體現(xiàn)在以下方面：一是拖欠民工工資和工程款引發(fā)的上訪群體;二是民間借貸引發(fā)的上訪群體;三是企業(yè)改制引發(fā)的上訪群體;四是煤礦采空塌陷引發(fā)的上訪群體;五是重大項目征地引發(fā)的上訪群體。面對嚴(yán)峻的信訪形勢，我們迎難而上，積極主動排查糾紛、化解矛盾。

堅持矛盾糾紛定期排查化解和特殊時期隨時排查化解制度，把經(jīng)常性排查與集中排查相結(jié)合，堅持屬地為主、條塊結(jié)合，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直部門結(jié)合實際，開展經(jīng)常性排查，隨時了解、發(fā)現(xiàn)、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患，在重大活動和敏感時期開展集中排查。今年以來，結(jié)合全國“大會”、“八一”、“十一”、“xx屆三中全會”等重要會議和重大節(jié)日，共開展了4次大規(guī)模專項排查，排查調(diào)處各類矛盾糾紛232件，有效緩解了信訪維穩(wěn)壓力。

來訪接待是信訪工作的首要環(huán)節(jié)。我們嚴(yán)格規(guī)范了接待受理、落實交辦、督查督辦、結(jié)案歸檔等工作流程。縣信訪接待大廳實行“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”的工作體系，群眾來訪統(tǒng)一在信訪接待大廳接待、登記、辦理;接訪人員要耐心傾聽群眾訴求，詳細(xì)登記信訪人信息和主要訴求，接待完畢后能當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)解決，不能答復(fù)的，實行“一案一人，一攬子管到底”的工作機制，落實專人負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)單位，共同協(xié)調(diào)處理，確保群眾信訪事項件件有落實，事事有結(jié)果。截至12月初，共接待群眾來縣上訪684件6859人次，其中個體訪319件631人次，集體訪375批6228人次。

為認(rèn)真貫徹落實好中央、省、市關(guān)于開展黨政領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪、大下訪各項工作要求，建立了黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾的長效機制，全面實行縣級領(lǐng)導(dǎo)在信訪大廳接訪和下訪制度最近，縣上下發(fā)了《府谷縣領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動安排意見》的通知，縣上四大班子主要領(lǐng)導(dǎo)隨機接訪，每個工作日安排兩名縣級領(lǐng)導(dǎo)在信訪大廳接訪，及時解決重大、疑難和突出問題，提高了信訪工作效率，確保了信訪事項辦理質(zhì)量同時，加大了領(lǐng)導(dǎo)干部下訪力度領(lǐng)導(dǎo)干部能主動深入基層，帶案下訪，到矛盾多、問題復(fù)雜的地方調(diào)查研究，就地處理解決問題，真正把問題解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài)截至12月初，縣委書記、縣長共接待群眾來縣上訪896人次，其他縣級領(lǐng)導(dǎo)共接待群眾來縣上訪2743人次。

今年以來，我們高度關(guān)注群眾反映的熱點、難點問題，切實加大了對熱點、難點等問題的處理解決力度在城鎮(zhèn)建設(shè)、勞資糾紛、企業(yè)改制、民間借貸、利益分配等方面做了大量富有成效的工作，集中化解處理了大批事關(guān)全局和涉及廣大人民群眾切身利益的突出信訪問題今年縣上召開專題信訪工作會議2次，召開全縣信訪聯(lián)席會議4次，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自聽取信訪工作匯報，親自研究工作對策，安排部署信訪工作，一大批疑難復(fù)雜信訪問題得到妥善解決城鎮(zhèn)建設(shè)方面：府谷鎮(zhèn)大沙溝王侯清集資建房裂縫問題已進(jìn)入實質(zhì)性的解決階段，府谷鎮(zhèn)賈家灣居民反映影響住房采光等問題已解決到位企業(yè)改制方面：協(xié)調(diào)解決了黃河機械廠、食品公司改制問題民間借貸方面：對亨順小貸公司、宏昌鑫煤化公司等非法融資引發(fā)的群體上訪進(jìn)行了妥善的處置利益分配方面：協(xié)調(diào)解決了府谷鎮(zhèn)賈家灣村郝文懷、廟溝門鎮(zhèn)西堯溝村劉富等反映村內(nèi)補償款分配問題勞資糾紛方面：今年，因項目建設(shè)拖欠民工工資和工程款引發(fā)的上訪群體急劇上升截至目前，因勞資糾紛引發(fā)的來縣上訪總量達(dá)3100余人次，占全縣來訪總量的45.5%縣信訪局親自參與協(xié)調(diào)大石公路、安山煤礦、鐵路運煤專線、國能煤礦、恒源電廠、新區(qū)、新府山等工礦企業(yè)民工討要工資30余件，累計為民工討要工資約1600萬元，有力維護了農(nóng)民工的合法權(quán)益。

信訪局工作人員除每天正常上班外，堅持24小時值班制度。政府門庭、樓道、領(lǐng)導(dǎo)辦公場所安排專人值班接訪，維護了機關(guān)良好工作秩序;信訪大廳24小時有人值守，方便了群眾來訪。中、省、市重大會議和重要活動期間，縣局派專人配合市局現(xiàn)場值班。今年的中、省、市“大會”期間，我們密切配合市局，聽從調(diào)度安排，圓滿完成了中省市大會期間的信訪值班任務(wù)，營造了和諧穩(wěn)定的社會氛圍。特別是中央“大會”期間，盡管有3人進(jìn)京上訪，值班人員妥善勸返，沒有給我縣造成不良影響。

今年我局在過去建立的“六位一體”的信訪工作制度基礎(chǔ)上，針對存在的信訪突出問題，推出新的舉措，一是實行縣級領(lǐng)導(dǎo)包案制度。凡涉及進(jìn)京、赴省、去市、來縣的集體訪、非正常訪、上級交辦的各類案件、矛盾糾紛排查中發(fā)現(xiàn)的疑難問題，都落實縣級領(lǐng)導(dǎo)包案，實行包調(diào)查、包處理、包督辦、包結(jié)案、包穩(wěn)定的“五包”責(zé)任制。今年共落實縣級領(lǐng)導(dǎo)包案125件，截至目前已成功化解113件，化解率達(dá)90%以上。二是建立維護農(nóng)民工合法權(quán)益機制。成立清欠農(nóng)民工工資專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，專門解決今年我縣突出的勞資糾紛問題。三是實行信訪信息聯(lián)絡(luò)員制度。加強了信訪部門與各鎮(zhèn)、園區(qū)、辦事處和各部門之間的信息交流工作，這些新舉措為維護全縣大局穩(wěn)定起到了關(guān)鍵作用。

今年以來，我們加大了對《信訪條列》等法規(guī)的宣傳、教育力度，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求，堅持集中整治和規(guī)范秩序相結(jié)合，對上訪過程中發(fā)生的違法行為，及時收集相關(guān)證據(jù)，堅決依法處置無理纏訪、鬧訪和進(jìn)京異常上訪行為。政府機關(guān)警務(wù)室專門負(fù)責(zé)維護群眾信訪秩序和政府安全保衛(wèi)工作，其主要任務(wù)就是及時發(fā)現(xiàn)收集固定非法上訪證據(jù)，為依法打擊違法上訪人員提供依據(jù)。截至目前，全縣共依法處置違法上訪人員33人，其中行政拘留27人，訓(xùn)誡談話6人。通過法治手段，依法打擊違法上訪人員，確實起到了警示教育作用，規(guī)范了信訪秩序。

工作中，我們始終把政治理論、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，通過集中輔導(dǎo)、個人自學(xué)、觀看宣教片、作學(xué)習(xí)筆記、撰寫。

心得體會。

文章等方式，加強干部職工的思想政治教育，把干部職工的工作熱情凝聚到群眾路線教育和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中來，不斷增強政治意識、大局意識、服務(wù)意識和憂患意識，提高了信訪干部解決復(fù)雜問題的能力。以“建設(shè)一流班子、培養(yǎng)一流隊伍、創(chuàng)造一流管理、提供一流服務(wù)、樹立一流形象、爭取一流效益”為奮斗目標(biāo)，努力塑造信訪干部形象，營造良好服務(wù)環(huán)境。今年我局派出2名干部去市上參加了網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強了網(wǎng)上信訪投訴受理工作;舉辦全縣信訪系統(tǒng)干部培訓(xùn)會2次;辦起了宣傳教育專欄和信訪動態(tài);參加了縣委宣傳部舉辦的演講比賽活動等。通過教育、培訓(xùn)，凝聚了團隊精神，增強了服務(wù)觀念，提高了服務(wù)水平，促進(jìn)了各項工作的順利開展。

一是信訪總量持續(xù)增長的勢頭急需遏制;二是工作中存在六個信訪難題亟待破解：1.土地征用補償糾紛問題;2.煤礦開采導(dǎo)致村子土地塌陷及村民搬遷問題;3.農(nóng)民工討薪難的問題;4.企業(yè)改制遺留問題;5.非法融資引發(fā)的上訪問題;6.涉法涉訴問題。

201x年全縣信訪工作的總體思路是：深入貫徹xx屆三中全會精神和中、省、市關(guān)于做好信訪工作的各項決策部署，緊緊圍繞全縣工作大局，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，全面推進(jìn)信訪工作制度改革，加強網(wǎng)上信訪受理工作，及時就地解決群眾合理訴求，堅持依法按政策辦理群眾信訪事項，涉法涉訴信訪問題導(dǎo)入法治軌道解決，全力維護群眾的合法權(quán)益，為營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境做出更大貢獻(xiàn)。主要做好以下七個方面的工作：

1.加強聯(lián)席會議的調(diào)度和管理職能，集中處理信訪突出事項及群體的事件。聯(lián)席會議成立以來在緊急調(diào)度、專項整治、聯(lián)合辦案、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機構(gòu)難以替代的作用。今后要進(jìn)一步從機構(gòu)設(shè)置、人員調(diào)配、職能設(shè)置、機制建設(shè)、管理規(guī)范、辦公設(shè)施等六個方面強化管理，使聯(lián)席會議的作用充分發(fā)揮出來。

2.探索創(chuàng)新用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作的體制機制，構(gòu)筑“全覆蓋”群眾工作網(wǎng)絡(luò)。建立以群眾工作部為龍頭、以群眾工作站為紐帶、以群眾工作室為基礎(chǔ)、以村組群眾工作信息員為前哨的“縱向到底、橫向到邊”四級群眾工作網(wǎng)絡(luò)。賦予群眾工作部重大項目社會風(fēng)險評估備案權(quán)、對政府職能部門的群眾滿意度調(diào)查權(quán)、社會建設(shè)指導(dǎo)權(quán)、考核獎懲建議權(quán)。并科學(xué)設(shè)置群眾工作部內(nèi)設(shè)科室。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)依托維穩(wěn)中心，整合信訪、綜治、司法、民調(diào)、群團等工作力量，成立群眾工作站，村(社區(qū))成立群眾工作室，組織重點職能部門開設(shè)窗口、派駐人員、掛牌辦公、聯(lián)合接待，實行群眾訴求“一站式受理、一條龍服務(wù)、一攬子解決”。

3.繼續(xù)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動。繼續(xù)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪活動，進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪機制和縣級領(lǐng)導(dǎo)包案制度。在堅持定點接訪的同時，更多地采取重點約訪、專題接訪、帶案下訪、下基層接訪等方式，面對面做群眾工作，有針對性地解決群眾反映強烈的信訪突出問題。

4.規(guī)范信訪秩序，強化依法治訪工作。加大信訪相關(guān)法規(guī)政策宣傳力度，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求。要善于運用法治思維、法治方式來謀劃信訪工作思路、指導(dǎo)工作和處理問題;涉法涉訴信訪問題要導(dǎo)入法治軌道解決，促進(jìn)依法信訪、依法處訪。公安機關(guān)要進(jìn)一步加大對非法上訪人員的處置力度，對無理取鬧、纏訪鬧訪、組織策劃群眾上訪的重點人員和進(jìn)京非訪人員要依法予以打擊，切實維護正常的信訪秩序。

5.完善督查和考核機制并嚴(yán)肅追責(zé)。整合和統(tǒng)籌督查督辦力量，進(jìn)一步加大督查工作力度。對矛盾糾紛排查化解、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、信訪案件辦理、基層基礎(chǔ)工作和信訪突出問題隨時進(jìn)行督導(dǎo)檢查，督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門認(rèn)真辦理信訪事項。對發(fā)生越級上訪以及在接訪處理過程中，因人員不到位，工作不負(fù)責(zé)，措施不得力，放任不管，擅離職守，互相推諉，貽誤時機，致使事態(tài)擴大或矛盾激化，造成不良后果的或重復(fù)上訪的，嚴(yán)肅追究相關(guān)單位及責(zé)任人責(zé)任。

6.強化基層信訪工作?；鶎有旁L工作特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級信訪工作在整體工作中具有舉足輕重的作用。一些信訪人不是就地反映問題，而是越級甚至頻繁進(jìn)京上訪，出現(xiàn)信訪人“信上不信下”的現(xiàn)象，充分說明落實基層特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的重要性。為此，要加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的指導(dǎo)，有效整合綜治、維穩(wěn)、信訪等工作力量，推動工作重心由事后處置向事前風(fēng)險評估防范轉(zhuǎn)變，由被動處理向主動解決轉(zhuǎn)變，由單一治標(biāo)向綜合治本轉(zhuǎn)變，切實把問題解決在基層。

7.加強信訪干部隊伍建設(shè)。加大信訪干部的教育培養(yǎng)力度，提高信訪干部素質(zhì)，增強責(zé)任心，牢固樹立依法行政的意識，提高信訪執(zhí)法能力，規(guī)范信訪接待和辦理程序，營造一種文明、依法、高效、務(wù)實的信訪工作氛圍，著力打造一支“政治堅定、紀(jì)律嚴(yán)明、辦事公道、作風(fēng)優(yōu)良、法律法規(guī)政策嫻熟、群眾工作經(jīng)驗豐富、社會管理能力強”的信訪干部隊伍，為全面完成信訪工作任務(wù)提供堅強有力保障。

府谷縣信訪局。

201x年12月12日。

信訪工作總結(jié)范例篇四

信訪工作是一個耐心細(xì)致的說服教育工作，上訪群眾是一個特殊的x體，需要信訪工作者細(xì)心、耐心，溫心和技巧化。下面是小編搜集整理的2019信訪。

范例，歡迎閱讀。

20xx年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市信訪部門的大力支持下，全區(qū)各級黨委、政府認(rèn)真貫徹年初召開的全區(qū)信訪工作會議精神和落實信訪工作目標(biāo)管理。

責(zé)任書。

的內(nèi)容，進(jìn)一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度，區(qū)信訪部門和各級信訪工作者在信訪量大幅上升、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，認(rèn)真處理群眾來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為維護群眾的合法權(quán)益，促進(jìn)社會穩(wěn)定，密切黨委、政府與人民群眾的聯(lián)系，為推動我區(qū)“加快發(fā)展，富民強區(qū)”戰(zhàn)略實施，全力維護社會穩(wěn)定，做出了積極貢獻(xiàn)。

概括起來，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，不斷加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度。

20xx年，面對嚴(yán)峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務(wù)，區(qū)委、區(qū)政府和各級黨委、政府、街道工委、辦事處進(jìn)一步深化了對信訪工作重要性的認(rèn)識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好。

一年來，區(qū)委常委會議和區(qū)長辦公會議多次聽取信訪工作匯報，研究信訪穩(wěn)定工作。區(qū)委、區(qū)政府4次召開全區(qū)信訪工作會議，7次下發(fā)信訪工作文件，布置信訪工作，區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組5次召開會議，研究加強信訪工作的措施。區(qū)委、區(qū)政府又及時下發(fā)田辦發(fā)[20xx]21號文件，安排區(qū)委書記、區(qū)長、區(qū)委副書記、區(qū)委常委、副區(qū)長參加區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪，并從11月10開始依次接待上訪群眾。特別是區(qū)委書記唐慶明、代區(qū)長張海濤上任后，親自參加全區(qū)信訪工作會議并講話，強調(diào)加強和做好信訪工作，多次對信訪工作存在問題的單位提出嚴(yán)厲批評和嚴(yán)格要求，使各級領(lǐng)導(dǎo)提高對信訪工作重視程度起到了重要作用。

同時，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)還率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪，先后17次對重要信訪問題的處理做出批示，并對重大信訪問題親自協(xié)調(diào)處理。尤其是解決泉山村劉莊群眾上訪問題，區(qū)委書記唐慶明、代區(qū)長張海濤、區(qū)委副書記劉祝仁等領(lǐng)導(dǎo)親自指揮，親自調(diào)度，親自參加上訪問題處理，有效遏制了劉莊群眾越級重復(fù)集體上訪的勢頭。區(qū)委、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對信訪工作都十分重視，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來信，接待群眾來訪，主動參與重要信訪問題的處理。

一年來，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信37件，接待來訪852人次，親自協(xié)調(diào)處理重大信訪問題23件。全區(qū)各單位、部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、市《關(guān)于實行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》，對因工作不力、失職釀成重大信訪案件，造成嚴(yán)重后果的，按照信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的有關(guān)規(guī)定，追究主要領(lǐng)導(dǎo)人、責(zé)任人的責(zé)任。

今年以來，區(qū)委、區(qū)政府十分重視信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，繼續(xù)堅持分級負(fù)責(zé)、歸口辦理和誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰分管、誰協(xié)調(diào)的原則;堅持和完善領(lǐng)導(dǎo)同志對分管工作和信訪穩(wěn)定工作一崗雙責(zé)的制度。為進(jìn)一步完善獎懲激勵機制，努力把信訪工作目標(biāo)落到實處，20xx年，區(qū)委、區(qū)政府針對當(dāng)前信訪面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況、新特點，制定和完善了重大信訪問題領(lǐng)導(dǎo)包案制度，重復(fù)上訪問題集中整治制度，處置x體性上訪事件制度，重大信訪問題協(xié)調(diào)會制度和信訪信息工作制度，使我區(qū)信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了工作水平。

二、突出重點、落實措施，進(jìn)一步加大對集體訪與重復(fù)訪的處理力度。

20xx年，區(qū)委、區(qū)政府把始終遏制集體訪與重復(fù)訪作為信訪工作的重點來抓，通過采取一系列行之有效的措施，及時預(yù)防，提前介入，有效地化解了各種矛盾，牢固樹立“權(quán)為民用、情為民系、利為民謀”的思想。認(rèn)真研究，積極探索，學(xué)會運用教育的辦法、經(jīng)濟的辦法、行政的辦法、法制的辦法，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，變被動應(yīng)付為主動下訪，變行*訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪，不斷提高做好新形勢下信訪工作的水平。各級領(lǐng)導(dǎo)都能夠切實增強*意識、大局意識、穩(wěn)定意識，進(jìn)一步加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，在工作中能急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需堅決克服官僚主義作風(fēng)，高度重視群眾來信來訪工作，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，加大對信訪問題的處理力度。

全區(qū)各基層單位堅持政務(wù)公開、財務(wù)公開民主管理制度，增強工作透明度，保障廣大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，自覺接受群眾監(jiān)督。全區(qū)各級各部門采取多種形式加強對群眾的法制教育，把從根本上轉(zhuǎn)變?nèi)罕娦旁L觀念作為首要任務(wù)，通過張貼、入戶發(fā)放《關(guān)于共同維護社會穩(wěn)定致全區(qū)人民的一封公開信》、《致廣大村民的一封信》、《信訪問答》等各種宣傳材料15000份，深入宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)。同時，灌制了錄音帶，將《信訪條例》、《社會治安處罰條例》、《關(guān)于整治優(yōu)化投資環(huán)境的通告》等有關(guān)的法律法規(guī)通過廣播對群眾進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對國家法律法規(guī)的認(rèn)識和理解，依法辦事，依法維護自己的合法權(quán)益。通過深入持久地進(jìn)行信訪條例社會保障、征地拆遷補償安置、廉政建設(shè)等方面的問題。

信訪表現(xiàn)形式日趨激烈。群眾上訪活動中，異常訪突出，大橫幅、呼口號、攔車堵路、圍堵黨政機關(guān)的事件頻繁發(fā)生。擇機上訪已在不少上訪群眾中互為效仿，有組織、有策劃、互相串聯(lián)的集體訪上升趨勢明顯，已成為影響社會*穩(wěn)定的突出問題。

面對新形勢下群眾信訪活動出現(xiàn)的新情況、新變化，我們工作中還存在一些不相適應(yīng)和相對滯后的地方。表現(xiàn)在一些同志思想認(rèn)識、工作作風(fēng)跟不上新形勢的要求;一些干部對群眾的疾苦漠不關(guān)心，對群眾信訪活動能推就推，能拖就拖;一些部門對信訪案件督辦督查不力;有些地方信訪力量十分薄弱，與形勢和任務(wù)的要求不相適應(yīng)。這些問題在一定程度上影響了全區(qū)信訪工作爭先進(jìn)位的開展。

根據(jù)當(dāng)前的信訪形勢和任務(wù)，按照區(qū)委、區(qū)政府和市信訪局的總體要求，20xx年全區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以黨的xx大精神為指導(dǎo)，全面貫徹“三個代表”重要思想，緊緊圍繞社會穩(wěn)定這個中心，以確保我區(qū)明年進(jìn)一步健全機制，完善制度，鞏固提高信訪工作水平;20xx年要實現(xiàn)信訪工作“三無區(qū)”目標(biāo)。以嚴(yán)格控制和減少群眾越級集體上訪為重點，以強化基層信訪工作為保證，以加大信訪案件督查督辦力度，提高結(jié)案率為抓手，努力開創(chuàng)我區(qū)信訪工作新局面。按照這一指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，20xx年，我區(qū)突出抓好以下四個方面的工作：

要繼續(xù)堅持黨政一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，定期聽取信訪情況匯報，部署、檢查指導(dǎo)信訪工作開展，研究解決群眾反映的熱點難點問題。要健全各級信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的責(zé)任，鞏固各部門和各單位各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。要認(rèn)真落實責(zé)任追究制度。進(jìn)一步落實好區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪制度。

(二)、認(rèn)真解決群眾信訪反映的問題，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐。

要進(jìn)一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念，正確對待群眾的信訪活動，把群眾信訪作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道。要貼近群眾，心系危困，情為民所系，利為民所謀，急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需，切實解決群眾信訪反映的問題，為群眾辦實事。要加強各單位各部門之間的交流與協(xié)作，積極探索通過法律途徑解決信訪問題的新路子。

(三)、進(jìn)一步加強基層信訪工作，努力探索把信訪問題解決在基層的新路子。

努力加強觀念創(chuàng)新，樹立大信訪觀念、依法信訪觀念，立足于市場經(jīng)濟條件下信訪工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。積極探索社區(qū)信訪工作新經(jīng)驗，在社區(qū)想辦法投入經(jīng)費、投入人員、建立信訪工作組織，社區(qū)通過“民情承包責(zé)任制”、“民情日記”、“民情留言黑板”、“談心角”、“市民抄告單”等形式，構(gòu)筑信訪工作第一道防線。

創(chuàng)造性地開展工作，創(chuàng)新信訪渠道，開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪服務(wù)工作，把網(wǎng)上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個街道。積極嘗試召開信訪聽證會，請各界代表包括信訪人共同參與信訪問題處理，做到三公開，法律政策及事實公開、處理過程公開、處理結(jié)果公開，通過對信訪人知情權(quán)、申訴權(quán)的尊重，促使信訪人放棄過高和無理要求。

2019年，在委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在*信訪局的指導(dǎo)和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實科學(xué)發(fā)展觀，踐行“三個代表”重要思想，結(jié)合我社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實部署落實好信訪工作，截至目前，共受理信訪事項件，其中委政府、市人社局、*信訪局轉(zhuǎn)辦件，網(wǎng)絡(luò)回帖件，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率，實現(xiàn)全年無群訪、越級訪，現(xiàn)將我局2019年信訪工作開展情況和2019年計劃安排匯報如下：

(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任。

嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想，明確責(zé)任，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動，及時調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開信訪工作會議，對新形勢進(jìn)行研究，對具體工作進(jìn)行安排部署，有效地杜絕了群訪、越級訪、重復(fù)訪等發(fā)生。

(二)建立健全信訪工作管理機制。

1、完善服務(wù)大廳值班長制度。安排各部門負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪，現(xiàn)場解答群眾咨詢，引導(dǎo)服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù)，及時化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴大化，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪。

2、建立健全首接辦結(jié)制度。簡化群眾信訪問題解決程序，細(xì)化信訪事項處理流程，提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率，提高群眾滿意度，避免重復(fù)訪、越級訪的發(fā)生。

3、加強重大事項評估制度落實。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項社會穩(wěn)定風(fēng)險評估工作評估主體的通知》，明確了評估事項、評估責(zé)任，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項，并及時做好調(diào)研、制定。

應(yīng)急預(yù)案。

等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大，提高應(yīng)急效率和處置力度。

4、嚴(yán)格舉報投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結(jié)、回復(fù)實行責(zé)任制，嚴(yán)格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復(fù)不延時，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢。

5、完善信訪事項登記回訪制度。對涉及重大事項的信訪事項，信訪件、信訪人基本信息、處理結(jié)果、回復(fù)件進(jìn)行登記保存，并在辦結(jié)后對信訪人進(jìn)行電話回訪，必要時處理部門可約見信訪人。

(三)強化措施，嚴(yán)抓落實。

信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待，認(rèn)真辦理，及時反饋”的服務(wù)態(tài)度，切實提高信訪事項處理效率，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質(zhì)量。

1、做好社會保障工作，信訪源頭預(yù)防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認(rèn)真落實社會保障政策，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證各項工作按。

規(guī)章制度。

辦理。

2、增強服務(wù)意識，信訪工作制度落實到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強化服務(wù)意識，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責(zé)任制、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當(dāng)中。

3、加強糾紛排查，信訪舉報處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題;二是明確信訪責(zé)任，規(guī)范信訪事項處理程序，確保信訪工作不拖沓，及時處理和反饋。

二、201x年。

工作計劃。

(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實各項責(zé)任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到2019年重要工作當(dāng)中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進(jìn)一步強化工作責(zé)任制，落實責(zé)任追究制;落實好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對群訪x體性事件處置工作。

(二)繼續(xù)加強信訪工作基本建設(shè)，提高來信、來電、來訪處理效率。進(jìn)一步建立健全信訪管理各項制度，健全機構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。

(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估，控制群訪和越級訪、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評估，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論、預(yù)案。

(四)繼續(xù)推進(jìn)信訪工作管理創(chuàng)新。堅持以群眾工作為統(tǒng)攬，創(chuàng)新信訪工作管理機制，提升整體服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)我局信訪工作建設(shè)。

信訪工作總結(jié)范例篇五

2019年即將過去了，來為這一年的信訪工作做一份總結(jié)吧。下面是小編搜集整理的2019年信訪。

歡迎閱讀。更多資訊請繼續(xù)關(guān)注信訪工作總結(jié)欄目!

我局在2019年環(huán)保信訪工作中，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā)，嚴(yán)格環(huán)保執(zhí)法，堅持為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環(huán)保信訪工作不放松，做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù)，提高了信訪工作水平，起到較好的社會效果。下面將我局2019年環(huán)保信訪工作總結(jié)如下：

環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲。所以信訪調(diào)查處理的好壞，直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，經(jīng)常抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到各職能部門。我局環(huán)保舉報工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊負(fù)責(zé)，做到任務(wù)到部門，責(zé)任到個人，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱、辦理、督查、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。

為使環(huán)保信訪工作變被動為主動，切實做到防患于未然，我們主要做了以下工作：一是主動匯報工作，認(rèn)真聽取意見。二是嚴(yán)把建設(shè)項目環(huán)保審批關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)評制度和“三同時”制度。在項目審批過程中，簡化審批手續(xù)，實行一站式審批，對需要上級審批的項目，實行領(lǐng)辦制度，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù)，嚴(yán)格控制了新污染源的產(chǎn)生，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作。三是加大對老污染源的監(jiān)督管理力度，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由。

2019年，我局共接待群眾來訪和電話來訪17件次，縣委政府督查案件3件，市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件2件。在處理過程中，局領(lǐng)導(dǎo)及時召開辦公會議安排部署，在第一時間趕往現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查了解，及時作出處理;對于群眾來訪和電話來訪，每一件都作出了相關(guān)處理后及時向來訪者回復(fù)。這樣即堅持了執(zhí)法的嚴(yán)肅性，又做到以理服人，所處理結(jié)束的案件無一例上訪，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生，收到了很好的效果。

信訪隊伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證，為適應(yīng)新時期環(huán)保信訪工作的需要，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題，我們采取以下措施：一是為了維護保證社會穩(wěn)定，我局開通了“12369”環(huán)保舉報熱線，執(zhí)行全年12小時值班，特殊時期24小時的值班制度。二是加強信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進(jìn)一步增強，收到了較好的效果。三是增強信訪工作人員的責(zé)任感和使命感，進(jìn)一步提高調(diào)處信訪案件的能力。通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質(zhì)、增強了應(yīng)急、公正調(diào)處的能力。

我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民群眾對環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進(jìn)和加強環(huán)境信訪工作。

我局在下一步的工作中一是要認(rèn)真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律、特點。立足新的實踐，進(jìn)一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經(jīng)驗。二是加大對案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通。我們堅信，有縣委、縣政府和市環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo)，有縣信訪局的正確引導(dǎo)，有各有關(guān)部門的密切配合，有人民群眾的支持和擁護，我縣的環(huán)境信訪工作一定會取得更好的成績。

2019年，開發(fā)區(qū)的信訪工作在市信訪局和區(qū)工委、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，努力履行“民本岳陽”執(zhí)政和發(fā)展理念，解放思想，緊緊圍繞“項目立區(qū)、產(chǎn)業(yè)興區(qū)、科技強區(qū)、創(chuàng)新活區(qū)”的發(fā)展思路,嚴(yán)格按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，忠誠履職,信訪工作整體水平不斷提高，為開發(fā)區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和構(gòu)建“和諧社會”作出了積極的貢獻(xiàn)。一年來，全區(qū)上訪總量為2947人次，其中進(jìn)京1批1人次，到市421人次，本級接待2525人次，辦理上級重要信訪督辦件7件，管委會和各部門領(lǐng)導(dǎo)包案處理重要疑難信訪29件，受理群眾電話上訪105次，辦理人民群眾來信42件。對照目標(biāo)考核要求，我們主要做了以下四個方面的工作：

(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，形成工作合力。

4月17日，市委常委、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍主持召開信訪工作專題會議，區(qū)工委、管委會領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽取信訪工作情況匯報，對一些具體問題進(jìn)行了研究，明確加強信訪領(lǐng)導(dǎo)工作，進(jìn)一步改善信訪局工作條件，在全區(qū)范圍內(nèi)選調(diào)2-3人到信訪局工作，從經(jīng)費和其他方面都予以保證，做到要人有人，要錢有錢。要求組織部門對新提拔干部分批安排到信訪局掛職鍛煉3-4個月。7月9日，區(qū)工委、管委會領(lǐng)導(dǎo)召開會議，專題研究部署我區(qū)“大接訪”工作，并將17個重點疑難信訪問題落實了領(lǐng)導(dǎo)包案;8月6日，開發(fā)區(qū)工委書記歐江平主持召開全區(qū)信訪維穩(wěn)工作會議，安排部署了下半年信訪維穩(wěn)工作。歐書記指出：當(dāng)前和今后一個時期，對信訪維穩(wěn)工作要認(rèn)清形勢，強化責(zé)任，認(rèn)真落實好7月3日省委常委擴大會議精神，積極化解矛盾糾紛，切實解決群眾合理訴求，全區(qū)信訪維穩(wěn)工作必須實現(xiàn)“三個確?！?、“七個嚴(yán)防”工作目標(biāo)。由于工委、管委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視，我區(qū)的信訪維穩(wěn)整體合力進(jìn)一步增強。

(二)加強接訪處訪，形成長效機制。

今年以來，市委常委、區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍、區(qū)工委書記歐江平、區(qū)工委副書記、管委會主任王雨田多次親自接待上訪群眾，批示信訪件，并對信訪工作作出重要批示;區(qū)工委副書記、管委會副主任陳碩發(fā)對原康王鄉(xiāng)糧店和供銷社歸屬等問題在重要信訪呈閱上提出了具體的解決方案;區(qū)工委副書記劉光明對西塘鎮(zhèn)有關(guān)干部作風(fēng)、三荷鄉(xiāng)周繼先恢復(fù)黨籍等問題作出重要批示;區(qū)工委委員、紀(jì)委書記姜獻(xiàn)平對康王鄉(xiāng)干部違紀(jì)、三荷鄉(xiāng)干部違規(guī)建房等問題落實了辦理責(zé)任;區(qū)工委委員、管委會副主任胥棉桃多次親自到區(qū)、市接訪，對重大信訪問題積極組織召開有關(guān)部門參加的協(xié)調(diào)會，穩(wěn)妥解決了白象方便面廠工傷糾紛、三荷鄉(xiāng)車禍?zhǔn)鹿嗜说涝?、三荷鄉(xiāng)敬老院經(jīng)濟責(zé)任問題的調(diào)查落實、西塘鎮(zhèn)王八安意外死亡困難救助等問題;區(qū)工委委員、管委會副主任林敏伯對三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)田補償?shù)轿坏葐栴}積極落實辦理情況，督促辦理結(jié)果。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局室主要領(lǐng)導(dǎo)堅持對信訪工作負(fù)總責(zé)、親自抓、帶頭包案，帶頭接訪，妥善處理信訪案件?，F(xiàn)在，我區(qū)接訪工作機制日趨完善，較好地完成了信訪工作的各項任務(wù)，為維護我區(qū)的社會穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。

(三)積極開展“大接訪”活動。

今年以來，我們繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國家《信訪條例》和《湖南省信訪條例》，切實落實中央和省、市處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議精神，積極開展非正常訪和重信重訪的集中整治活動，收到了很好的效果。

一是堅持做好勸返教育。我們先后勸阻進(jìn)京上訪人員112人次，勸返進(jìn)京人員1人次，勸阻赴省上訪人員213人次。進(jìn)京赴省上訪的問題得到有效遏制。

二是堅持解決疑難問題。通過采取梳理排查、分析研究、定向建議、接訪報告、會議交辦、領(lǐng)導(dǎo)包案和督查、督辦等形式和措施，對市交辦的康王鄉(xiāng)糧店和供銷社歸屬、八字門19戶宅基地分配、鄉(xiāng)鎮(zhèn)離任村支書的生活保障、退伍士兵安置等15個信訪案件，正在積極督促辦理;有效解決了原烏江機篩廠駱志亮等人的老有所養(yǎng)、康王鄉(xiāng)王政榮漁場補償經(jīng)濟糾紛、三荷鄉(xiāng)廖文祥涉法信訪案件經(jīng)濟補償?shù)?個重點疑難案件;采取有效措施落實了丁景新菜地受損、歐陽佐清牛蛙養(yǎng)殖水淹補償、水果市場收費糾紛、康王鄉(xiāng)朱愛紅地基分配、三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險、西塘鎮(zhèn)周正兵反映的村級財務(wù)、康王鄉(xiāng)金山村車禍人道援助、康王鄉(xiāng)采石場民工工資等問題;妥善解決了原岳陽縣號稱“十大癌癥”信訪問題之一的魏銀桂、唐大鵬、王端珍等的計生并發(fā)癥問題。4月1日，三荷鄉(xiāng)花園村村民廖文祥因涉嫌尋釁滋事一案被取保候?qū)徱院?，一直在市委、市政府、市人大和市直機關(guān)職能部門上訪，工委委員、管委會副主任胥棉桃高度重視，牽頭成立了廖文祥事件工作小組，胥主任親自參與調(diào)查、并多次和信訪局、白石嶺公安分局、三荷鄉(xiāng)政府等單位主要領(lǐng)導(dǎo)一起上門做耐心細(xì)致的工作。廖文祥被刑事拘留以及羈押132天，因法檢所鑒定結(jié)論發(fā)生變化，重新認(rèn)定廖文祥將他人打成輕微傷其行為不是犯罪行為，撤消了對廖文祥的一切刑事強制措施，考慮到廖文祥家庭特殊困難，對其一次性救濟現(xiàn)金4萬元。5月5日，康王、西塘、三荷三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的幼師代表15人到區(qū)上訪，反映區(qū)教育文化局沒有兌現(xiàn)原解聘承諾，為其購買養(yǎng)老保險問題一直沒有落實，詳細(xì)了解情況后，我們及時與區(qū)工委、管委會主要領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，并積極和區(qū)勞動局、教育文化局等單位聯(lián)系，通過做大量工作，9月15日，三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險問題已經(jīng)全部落實。其他問題，我們還通過情況通報、信訪動態(tài)等形式對特護期和重要信訪事項提出意見和建議，收到很好的成效。

三是堅持依法依規(guī)處置問題。在工作中，我們始終堅持兩手抓、兩手都硬的原則，對群眾合理的訴求，予以支持，積極想辦法落實。對涉訪違法行為，一是做到宣傳教育到位;二是堅決制止;三是區(qū)分情況依法處置。1月9日，西塘鎮(zhèn)高城村居民王八安幫同村居民黃生華建房時，后屋屋檐突然倒塌，致使王八安當(dāng)場死亡，另外兩名幫工重傷。下午2點，王八安妻子不滿西塘鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)意見，帶領(lǐng)親屬10多人先到市上訪，再到區(qū)信訪局纏訪，工委委員、管委會副主任胥棉桃親自接訪并提出三點協(xié)調(diào)意見，但王八安妻子等上訪群眾對協(xié)調(diào)處理不支持，對處理意見不服，在信訪局大哭大鬧，下跪求援，通過反復(fù)耐心細(xì)致地做思想工作，并對其進(jìn)行勸誡，信訪局局長鄧旭紅明確指出其行為已嚴(yán)重影響正常的工作秩序，再不聽勸阻將依法進(jìn)行處置，晚上十點鐘上訪群眾離開信訪局。對于其他重大信訪問題，我們開展干部下訪，深入基層和有關(guān)部門了解情況，采取現(xiàn)場辦公、有理解決等方式，落實群眾的合理訴求。四是堅持現(xiàn)場督辦復(fù)雜問題。今年4月份、7月份、10月份，工委書記歐江平先后三次帶領(lǐng)信訪局等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人重點督查、督辦了三荷鄉(xiāng)的計劃生育并發(fā)癥、敬老院經(jīng)濟責(zé)任糾紛;西塘鎮(zhèn)的梅花鹿事件、敬老院捐資;金鳳橋管理處的白石村群眾利益分配、控建拆違;康王鄉(xiāng)的羊角山地基分配、控建;通海路管理處的八字門19戶宅基地、拆違等一批信訪案件。現(xiàn)在，我區(qū)的信訪行為得到了有效規(guī)范，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。

我們把制度建設(shè)作為重要工作來抓，堅決按制度辦事，按政策處理問題，有效推動了信訪工作的落實，提高了解決信訪問題的工作效率。

一是積極完善應(yīng)急調(diào)處機制。我們先后建立了應(yīng)急聯(lián)動、預(yù)測預(yù)報、應(yīng)急響應(yīng)、后期保障等一整套方案，形成了統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)作有序、運轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急調(diào)處機制。11月10日，康王鄉(xiāng)金山村摩托車撞人致死事件發(fā)生后，我們迅速組織有信訪、公安、司法、勞動、民政等部門人員組成的應(yīng)急小組，把守責(zé)任位置，分頭做好工作，密切關(guān)注動態(tài)，對問題積極協(xié)調(diào)，平息了事態(tài)。截止目前，我們已經(jīng)啟動應(yīng)急聯(lián)動5次，將每個事態(tài)的發(fā)展和影響控制在了最小范圍。

二是切實落實領(lǐng)導(dǎo)包案制度。各級各部門按“五包”責(zé)任制要求，對重大信訪問題由領(lǐng)導(dǎo)包案解決。3月21日，金鳳橋管理處白石嶺村群眾集訪反映磚橋組對征收土地利益分配不均，金鳳橋管理處立即落實由工委委員、管理處書記劉衍義包案處理，并成立了3、21信訪事件領(lǐng)導(dǎo)小組，將該信訪事件限期解決好。今年以來，區(qū)工委、管委會領(lǐng)導(dǎo)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局室負(fù)責(zé)人共包案29件，所包案件到期辦結(jié)率達(dá)到98%以上。

三是認(rèn)真開展聯(lián)合接訪活動。信訪局牽頭組織，認(rèn)真開展了聯(lián)合接訪活動。3月4日，花果山水果市場個體經(jīng)營戶八十多人到市集訪，我們會同區(qū)經(jīng)貿(mào)局、工商分局、區(qū)物價局、區(qū)地稅局、公安分局等單位積極協(xié)調(diào)，對上訪問題進(jìn)行落實。3月17日，白象方便面廠60多人上訪市政府，工委委員、管委會副主任胥棉桃、嚴(yán)若鵬迅速帶領(lǐng)區(qū)信訪、勞動、經(jīng)貿(mào)、公安、安監(jiān)等部門負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場勸返，并組織相關(guān)人員召開協(xié)調(diào)會。胥主任指出：按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，廠方應(yīng)向開發(fā)區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門及時反映情況，解決問題，要求白象方便面廠馬上解散人員，由區(qū)安監(jiān)局會同相關(guān)部門將此問題解決到位。目前，全區(qū)共聯(lián)合接訪19次，處理信訪事項19起，較好地解決了一批比較復(fù)雜的信訪問題。

我們高度重視信訪局自身建設(shè)，積極開展“四個一”接訪活動，即“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶解渴、一番話語暖心”和干部下訪活動，進(jìn)一步強化信訪工作職能。在組織上，加強了聯(lián)席會議和信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的職能;在基礎(chǔ)工作上，切實抓好了基層信訪工作“七有”建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處的信訪辦基本上做到了領(lǐng)導(dǎo)落實、組織落實、制度落實和工作落實。三鄉(xiāng)二處都配備了村(場)、居委會信訪信息員，將信訪工作觸角延伸到了村組屋場;在隊伍建設(shè)上，一是加強了信訪干部的政策和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是各級基層組織的信訪人員得到鞏固和加強，信訪局新調(diào)入了2名人員，三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和一個管理處設(shè)立了信訪辦，明確了主任，這些組織措施，為信訪工作提供了堅強的組織保障;在經(jīng)費和辦公條件保障上，工委、管委會保證了信訪工作的正常運轉(zhuǎn)，并進(jìn)一步改善了信訪局辦公條件;在信訪作用的發(fā)揮上，一是強化了信訪排查機制。按照“發(fā)現(xiàn)得了、介入得早、控制得住、化解得好”的要求，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和有關(guān)部門認(rèn)真落實矛盾糾紛排查制度，采取月排查和重大敏感期的排查，專項排查和個案排查相結(jié)合的辦法，實行管理跟蹤，對防范控制信訪、主動化解問題于基層起到了一定的積極作用。我們在全區(qū)范圍內(nèi)組織了元旦、春節(jié)、全國“兩會”、省“兩會”、奧運火炬?zhèn)鬟f、湘商大會等重要時期和武廣鐵路、軍隊退役人員、殘疾人、拆遷控違、土地征收等重要群體和事項上的矛盾糾紛排查33次，排查出各類重要矛盾糾紛214起，并及時進(jìn)行了化解和穩(wěn)控。二是強化了重要信訪的交辦機制。對全區(qū)受理的1413起信訪事項，我們進(jìn)行了轉(zhuǎn)辦、交辦，對交辦的信訪事項，明確要求“交必辦、辦必果、果必報”，回復(fù)率達(dá)98%以上，真正做到了“事事有結(jié)果、件件有回音”，有力促進(jìn)了信訪事項的案結(jié)事了。三是強化了特殊時期的穩(wěn)控機制。在特護期，嚴(yán)格落實責(zé)任，實行領(lǐng)導(dǎo)包案，專人負(fù)責(zé)，積極做好思想穩(wěn)定工作，對葛大善、盧四望等個別上訪老戶和重點人員，采取了“人盯人”等有力措施。利用思想疏導(dǎo)、有理解決等方式，著重解決集訪、越級訪、重復(fù)訪問題，堅決把可能發(fā)生的各類矛盾、糾紛化解在萌芽狀態(tài)，穩(wěn)控在當(dāng)?shù)兀辛S護了特護期的安全穩(wěn)定。四是實行量化考核機制。全區(qū)加大了對信訪工作全方位的綜合考核與考評，量化考核目標(biāo)，考核結(jié)果每月公布。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各部門對考核結(jié)果十分重視，各單位對職責(zé)范圍的信訪事件，堅持一次教育到位、一次處理到位、一次落實到位。現(xiàn)在，群眾有序上訪意識明顯提高，信訪工作秩序明顯好轉(zhuǎn)。

肯定成績的同時，我們更清醒地看到到我區(qū)信訪工作中還存在一些值得高度重視的問題：一是信訪總量一直在高位運行;二是集體訪和越級上訪仍然居高不下;三是群眾期望值過高，處理問題難度較大;四是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處財政實力差，處理信訪問題經(jīng)濟手段不強;五是職能部門信訪意識有待進(jìn)一步提高，按要求處理信訪問題的職責(zé)有待加強。我們將充分認(rèn)識信訪工作的長期性、艱巨性、復(fù)雜性和客觀必然性，進(jìn)一步增強做好新時期信訪工作的使命感、責(zé)任感和緊迫感，為開發(fā)區(qū)實現(xiàn)“二次創(chuàng)業(yè)”目標(biāo)作出新的更大的貢獻(xiàn)!

一年來，我鄉(xiāng)信訪工作在鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪局的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實市、縣信訪工作會議精神，牢固樹立“守土有責(zé)”、“第一要務(wù)求發(fā)展、第一責(zé)任保穩(wěn)定”的思想，強化責(zé)任意識，規(guī)范信訪行為，暢通信訪渠道，維護群眾合法權(quán)益，確保社會大局穩(wěn)定，實現(xiàn)了信訪工作“一控制、兩下降、三沒有”目標(biāo)，為加快建設(shè)生態(tài)富裕文明和諧新雙河奠定了良好的發(fā)展環(huán)境。全年共接待受理群眾來訪38件，涉及土地糾紛10件、民政救濟14件、民事糾紛5件、其他9件。落實相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)包案處理38件，按期辦結(jié)率達(dá)到了100%;黨政領(lǐng)導(dǎo)下訪75人次，深入農(nóng)村基層為群眾解決信訪熱難點問題78件，有效維護了群眾的合法權(quán)益和社會大局和諧穩(wěn)定?，F(xiàn)將一年來的信訪工作總結(jié)如下：

鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府從講政治的高度把信訪工作列入了重要議事日程，把做好信訪工作作為打造“親民、愛民、為民”的一個重要舉措，年初召開了信訪工作會議，通報了2019年全鄉(xiāng)信訪工作，傳達(dá)市、縣信訪工作會議精神，對2019年信訪工作進(jìn)行了全面安排部署。成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)黨委書記為組長，鄉(xiāng)長、人大主席為副組長，各包片領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員，下設(shè)辦公室。鄉(xiāng)黨政一把手親自過問，常抓在手，緊盯不放，鄉(xiāng)人大主席專職負(fù)責(zé)全鄉(xiāng)信訪工作，做到黨政“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，其它領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”，相關(guān)單位各司其責(zé)，形成上下聯(lián)動，左右協(xié)調(diào)的信訪工作格局。

針對我鄉(xiāng)地域廣、群眾居住分散、信訪工作量大的實際，我們首先從健全基層信訪網(wǎng)絡(luò)抓起，按照“強化鄉(xiāng)一級，完善村一級”的思路，著力構(gòu)建起“橫到邊、縱到底”多方位寬領(lǐng)域的信息網(wǎng)絡(luò)體系。鄉(xiāng)上設(shè)立信訪工作接待室、民政信訪接待室、紀(jì)檢信訪接待室，分別落實專人管理，各負(fù)其責(zé)，密切配合。在各村分別設(shè)立了信訪調(diào)解組織，配備村級信訪調(diào)解員17人，村小組調(diào)處中心戶長94人，發(fā)揮他們身處基層，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭早，掌握信訪信息多的優(yōu)勢，及時反饋信訪信息。今年6月開展了矛盾糾紛大排查大化解活動，通過了解社情民意，積極排查群眾反映的熱點、難點、焦點問題，綜合分析，對有可能引發(fā)的信訪動向，早發(fā)現(xiàn)、早報告，做好上下溝通，信息互通;對高丕利、劉德軍等退伍軍人，我們一方面落實各項優(yōu)惠待遇，想法設(shè)法解決他們生活中的實際困難，提高他們的生活水平，一方面切實加強監(jiān)控，由所在村包片領(lǐng)導(dǎo)和包村干部常年包抓，村支部書記常年監(jiān)控，確保他們不參與集體、越級上訪。

在建立健全信訪隱患排查機制的基礎(chǔ)上，超前做好信訪預(yù)案，把握工作主動性，變單一處理為綜合治理。

一是充分發(fā)揮村級組織的作用，特別是村級調(diào)解委員會的職能，對苗頭性、傾向性的社會現(xiàn)象，早介入、早化解，把信訪工作與矛盾調(diào)解工作有機結(jié)合，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，確保一般信訪不出村，重大信訪不出鄉(xiāng)，有效地堵住了信訪源頭。

三是落實重大信訪由黨政“一把手”親自過問，及時處理，避免引發(fā)越級上訪。

把解決信訪老戶及歷史遺留問題與當(dāng)前農(nóng)村工作緊密結(jié)合起來，做到兩手抓，兩手硬，始終把群眾利益放在首位，積極化解各種遺留問題，尤其是對近年來退耕還林、計劃生育、石油征占地權(quán)屬及補償?shù)裙ぷ髦写嬖诘膯栴}加以徹底解決，深受群眾。

四、規(guī)范工作，落實信訪工作長效機制。

我們先后制定了《雙河鄉(xiāng)信訪工作制度》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》、《信訪責(zé)任追究制度》等一系列。

規(guī)章制度。

以制度規(guī)范工作運行用制度管人、管事使全鄉(xiāng)的信訪工作朝著規(guī)范化、制度化、法制化軌道邁進(jìn)了一大步。

一是建立了領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓信訪工作機制。堅持定期召開信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會議，分析信訪形勢，部署下步工作。堅持每星期一黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，鄉(xiāng)上主要領(lǐng)導(dǎo)親自閱批信訪件制度，做到有信必復(fù)，有訪必接、有案必處。

二是建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，嚴(yán)格實行責(zé)任追究。鄉(xiāng)上年初與各村、鄉(xiāng)屬各單位簽訂了《信訪工作。

責(zé)任書。

》，并將其納入全鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展綜合考核指標(biāo)，與其它工作同部署、同檢查、同落實，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲。對工作完成比較好的給予獎勵，對工作失職或工作不力，造成較壞影響的給予通報批評，直至依照有關(guān)規(guī)定追究相應(yīng)責(zé)任。

三是建立信訪督查落實機制和處理信訪聯(lián)席會議制度。充分發(fā)揮各村、鄉(xiāng)屬各單位的上下聯(lián)動作用，由鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，派出所、司法所等相關(guān)單位負(fù)責(zé)人員參與，協(xié)調(diào)互動，集中處理信訪突出案件及群體性的重大事件，并對全鄉(xiāng)信訪工作中存在的問題及處理情況進(jìn)行督促檢查。

大力加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，一是認(rèn)真做好初信初訪工作，對來訪群眾的問題做到事事有交待、件件有落實、案案有結(jié)果，不留尾巴，不留后遺癥，務(wù)求一次解決，努力把問題解決在首辦環(huán)節(jié)，力爭不出現(xiàn)重訪事件。

二是將信訪“關(guān)口前移”，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)干部“下訪”，在日常工作中經(jīng)常主動深入基層，深入群眾，以深厚的感情，滿腔的熱情，了解百姓疾苦，傾聽群眾呼聲。

三是變信訪辦理為信訪服務(wù)，把信訪工作與為民辦實事結(jié)合起來，千方百計解決群眾實際困難和問題。對來訪群眾，做到耐心聽取申述，虛心聽取批評，有效地防止了“一說就吵，一談就崩，一定就跳”現(xiàn)象的發(fā)生。

切實抓好教育疏導(dǎo)工作。對各類信訪案件，堅持教育與疏導(dǎo)相結(jié)合的原則，嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)，兼顧法、理、情，依法依理依情予以解決。對來訪群眾反映的問題，從事實和政策方面進(jìn)行分析，做到能解決的及時解決，暫時不能解決的創(chuàng)造條件盡快解決，不能解決的做好思想疏導(dǎo)工作，從而切實提高了處理信訪問題的質(zhì)量和效率。

信訪工作總結(jié)范例篇六

續(xù)發(fā)展，圓滿完成了縣委、政府對我局目標(biāo)管理考評的各項指標(biāo)。20xx年全縣中考平均分、及格率居全市第一，高考取得參考人數(shù)4149人、上線率84.31%、上線人數(shù)3498人三個全市第一的優(yōu)異成績。現(xiàn)將一年來教育系統(tǒng)信訪。

如下：

一、教育基本情況。

20xx年9月，我縣有各級各類學(xué)校476所，在校學(xué)生129490人，其中：小學(xué)397所，在校小學(xué)生62591人；普通中學(xué)33校（完中9校，初中24校），在校初中生31395人，高中11176人；職業(yè)技術(shù)中學(xué)2校，在校生4317人；幼兒園43所，學(xué)前班447班，在園在班兒童19836人；進(jìn)修學(xué)校1校，在校生175人。全縣中小學(xué)教職工6567人。

二、一年來，信訪工作開展和完成情況。

教育系統(tǒng)所屬中小學(xué)生、教職工人數(shù)眾多，各級各類學(xué)校點多面廣，教育工作涉及千家萬戶，涉及廣大人民群眾根本利益。特別是近幾年來，隨著國家義務(wù)教育各項政策的實施，中小學(xué)校點的收縮撤并，學(xué)校改造擴建，高中階段擴大招生等新形勢的不斷變化，教育系統(tǒng)面臨的社會熱點問題和矛盾問題越來越突出。一年來，教育局按照“暢通信訪渠道、解決熱點問題、維護信訪秩序、促進(jìn)穩(wěn)步發(fā)展”的總體要求，以“維護群眾合法權(quán)益，構(gòu)建和諧、平安，加快全縣教育事業(yè)發(fā)展”為目標(biāo)，結(jié)合貫徹學(xué)習(xí)《信訪工作條例》和教育工作實際，充分發(fā)揮職能部門作用，以高度的政治責(zé)任感和努力為人民群眾排憂解難的精神，切實做好教育系統(tǒng)信訪工作，維護了全縣正常的教育教學(xué)秩序，促進(jìn)了全縣教育事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

（一）提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)，建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。

根據(jù)教育系統(tǒng)師生人數(shù)多，教育工作與廣大人民群眾聯(lián)系緊密的特點，為確保教育工作正常有序進(jìn)行，教育局歷來十分重視信訪工作，把信訪工作作為全縣教育工作的一項重要內(nèi)容常抓不懈。為保證信訪工作正常開展，成立了以局長楊恩政為組長，黨委書記、副局長、工會主任為副組長，十個股室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室在黨政辦公室，黨政辦主任郭兆錦為辦公室主任和兼職信訪干部，辦理日常工作。局黨委、局長辦把信訪工作列入議事日程，在每次黨委會和辦公會上都聽取信訪工作匯報，討論重點信訪事項。在召開各鄉(xiāng)校領(lǐng)導(dǎo)會議時，都對信訪工作形勢進(jìn)行分析、要求和布置，要求各鄉(xiāng)校要經(jīng)常分析、排查信訪情況，采取有效措施，將問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)。局機關(guān)堅持領(lǐng)導(dǎo)輪流接待信訪制度，堅持所有群眾來信來訪登記和領(lǐng)導(dǎo)閱批制度，加強對信訪政策法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí)，將新修改的《信訪工作條例》發(fā)放到每一位局領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行學(xué)習(xí)掌握，要求所有局領(lǐng)導(dǎo)下基層，都要把信訪工作作為一項內(nèi)容檢查過問。主要領(lǐng)導(dǎo)積極參與接待處理、協(xié)調(diào)化解人數(shù)多、影響大的集體上訪。分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪兼職干部對所有上級組織的信訪工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)和會議都按時參加。

（二）暢通信訪渠道，妥善處理各種來信來訪。

教育系統(tǒng)信訪工作主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是教育收費方面，個別學(xué)校還存在違紀(jì)違規(guī)收費，社會和家長信訪舉報；二是校點布局調(diào)整，撤并校點進(jìn)入攻堅階段，部分群眾對撤銷本地學(xué)校難以統(tǒng)一思想認(rèn)識，新建學(xué)校征地選址矛盾多，容易引起群眾信訪；三是部份患大病、特殊病的教職工，醫(yī)療費報銷困難，造成信訪；四是教職工工資福利問題信訪；五是極個別教師違反師德師風(fēng)信訪；六是新一輪教育綜合改革干部人事變動信訪。根據(jù)教育系統(tǒng)信訪現(xiàn)象的主要表現(xiàn)和特點，教育局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組按照《信訪工作條例》的規(guī)定和要求，結(jié)合教育工作實際，加強教育法律法規(guī)宣傳學(xué)習(xí)，增強服務(wù)意識，積極為廣大人民群眾和教職工排憂解難，局機關(guān)按照省、市、縣的統(tǒng)一規(guī)定，設(shè)立了“四項制度”工作監(jiān)督臺，通過新聞媒體向社會做了服務(wù)承諾，在具體工作中，以局領(lǐng)導(dǎo)輪流值班接待信訪，公布舉報投訴電話，設(shè)立舉報箱等方式開展信訪工作。一年來，共接待受理各方面信訪事項10項，所有信訪事項基本上都能在60日內(nèi)辦理完結(jié)，特殊情況不能按時完成的，都能及時向交辦部門說明情況。本年度信訪件辦結(jié)率和反饋率達(dá)100%。

（三）充分發(fā)揮職能作用，努力化解各種矛盾糾紛。

家長反映及個別教師體罰和變相體罰學(xué)生現(xiàn)象得到及時處理。對個別群眾反應(yīng)強烈，具有違規(guī)收費事實的學(xué)校進(jìn)行了嚴(yán)肅查處，并進(jìn)行了全額清退整改，違護了人民群眾合法權(quán)益。加強學(xué)校建設(shè)項目的管理，保證不發(fā)生拖欠農(nóng)民工工資現(xiàn)象。對各方面的來信來訪及時做好宣傳解釋、回信答復(fù)、落實辦理工作。由于各種矛盾糾紛和人群眾的意見建議得到及時解決和落實，有力地維護了社會的穩(wěn)定和正常的教育教學(xué)秩序。

（四）積極參與和做好信訪突出問題的集中處理和預(yù)訪處置工作。

根據(jù)縣委政府的要求，結(jié)合教育系統(tǒng)實際，我們認(rèn)真地系統(tǒng)內(nèi)的信訪形勢和對象進(jìn)行深入的分析排查，使信訪工作做到家底清、掌握準(zhǔn)，在重大節(jié)日、重要活動、國家領(lǐng)導(dǎo)人來騰等重點時段，一是做好全系統(tǒng)教職工的思想政治工作，保持好安定團結(jié)；二是對系統(tǒng)內(nèi)重點上訪對象，進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控；三是按要求抽派有經(jīng)驗的干部參與全縣集體處理突出信訪問題，教育局從局長、書記帶頭配合相關(guān)部門深入信訪第一線，對重點上訪人員、幫派骨干人員進(jìn)行監(jiān)控，做到關(guān)鍵時刻過得硬。在中國舉辦奧運會、殘奧會期間，我局從機關(guān)到學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行了24小時值班制度，確保了教育系統(tǒng)無重大信訪和上訪事件發(fā)生。

為使信訪工作嚴(yán)肅認(rèn)真，工作有據(jù)可查，我們對每一件來信來訪不論其大小，都進(jìn)行規(guī)范的登記，提出處理意見，報領(lǐng)導(dǎo)閱批，并按領(lǐng)導(dǎo)閱批認(rèn)真落實辦理。對每一件信訪事項，按規(guī)定答復(fù)和上報后，認(rèn)真做好內(nèi)部歸檔工作。

篇二。

天津市市教育局堅持以“以人為本、以情治訪”為原則，綜合運用政策、法律、行政等手段，采取教育、協(xié)商、調(diào)解等多種有效方法，注重身心下移，變上訪為下訪，依法、及時、合理地處理人民群眾反映的熱點、難點問題，為維護教職員工合法權(quán)益和社會穩(wěn)定做了大量工作。現(xiàn)將教育系統(tǒng)信訪工作開展情況匯報如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實信訪工作責(zé)任制。

我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，將信訪工作列入重要議事日程，納入工作全局進(jìn)行重點部署。教育局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”，職能科室直接抓，相關(guān)部門配合抓的密切協(xié)作、齊抓共管的工作機制。對重大信訪事項實行領(lǐng)導(dǎo)首問責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)包案制度。本著“分級負(fù)責(zé)、歸口管理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，信訪問題發(fā)生在哪個地區(qū)，就由哪個地區(qū)處理，形成了一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)，層層抓落實的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。

堅持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度。實行局長、校長接待日制度，方便群眾來訪，及時疏導(dǎo)和化解各類矛盾。設(shè)立信訪接待室、信訪舉報電話、信訪舉報箱和電子郵箱。教育局領(lǐng)導(dǎo)在下基層檢查工作中，處理信訪問題和案件。同時，傾聽群眾意見，了解群眾意愿，及時為群眾排憂解難。今年我們大興調(diào)研之風(fēng)，調(diào)查研究，召開座談會，傾聽基層和群眾的呼聲，減輕學(xué)生家長的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，依法規(guī)范從政、從教行為，遵循教育規(guī)律辦事，增加群眾對教育的滿意度，減少了群眾來信、來電、來訪。通過征求意見和調(diào)查研究，調(diào)整了4項政策，既減輕了學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，也減輕了家長的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。

教育局和學(xué)校都建立健全信訪工作規(guī)章制度，確保信訪舉報工作的各個環(huán)節(jié)有章可循。建立了首問領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制、領(lǐng)導(dǎo)包案制度、崗位責(zé)任制、信訪接待制度、登記制度、辦結(jié)制、重大事項快速報告制，建立了社會矛盾和信訪隱患排查檔案，堅持定期和不定期深入學(xué)校、社區(qū)進(jìn)行明查暗訪，及時排查不安定因素。教育系統(tǒng)力求從源頭上預(yù)防和治理腐敗，減少引發(fā)投訴的各種因素。為此，我們注重加強自身建設(shè)：一是全面推行政務(wù)、校務(wù)公開制度；二是建立各種監(jiān)督制度；三是實行教育內(nèi)部審計制度；四是實行基建項目招投標(biāo)制度。這些制度的建立和有效實施，對于從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用。

三、加強政策宣傳，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范信訪秩序。

為了進(jìn)一步宣傳《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強新時期教育信訪工作的幾點意見》等法律法規(guī)，我們通過板報、校報、電子音像等形式開展了《信訪條例》、《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強新時期信訪工作的意見》等文件的宣傳活動。同時，加強教育法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高信訪員隊伍及干部、教職員工、學(xué)生的法律意識，確保教育系統(tǒng)依法行政、依法執(zhí)教、依法開展信訪工作，努力構(gòu)建和諧健康的教育環(huán)境。

加強政務(wù)和校務(wù)公開，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題。教育局和各級各類學(xué)校全面實行政務(wù)、校務(wù)公開。對學(xué)區(qū)劃分、教育收費、招生考試、評職晉級、評優(yōu)選先、經(jīng)費使用、干部任用等熱點、難點、敏感問題全面公開。大宗物品實行政府采購，提高資金使用透明度。今年，我局在新聞媒體上公布了4項教育社會服務(wù)承諾，公布了主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員聯(lián)系、監(jiān)督電話。

轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。進(jìn)一步完善局機關(guān)各項規(guī)章制度20余項，實行服務(wù)首問責(zé)任制，做到熱情周到服務(wù)。積極落實學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、效能型、創(chuàng)新型、勤廉型“五型”機關(guān)創(chuàng)建，實行掛牌服務(wù)。對來辦事的群眾、教師、學(xué)生做到主動熱情、語言文明、受理認(rèn)真、答疑耐心、服務(wù)周到。減少了信訪問題的發(fā)生。

四、加大教育行風(fēng)建設(shè)力度，創(chuàng)造廉政、和諧的教育環(huán)境，辦滿意的人民教育。

五、依法按政策辦事，切實解決教育信訪問題。

認(rèn)真解決群眾合理訴求，做到了“件件有著落、事實有回音”。對轉(zhuǎn)來的上訪信件，以及從基層來的上訪信件，我們按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，一部分信件轉(zhuǎn)回屬地解決處理，提出我們的參考意見；對重要問題都派專人到問題發(fā)生地，與當(dāng)事人和舉報人進(jìn)行核查，最后提出處理意見，做到把問題妥善處理在本地區(qū)本單位、解決在基層，不把矛盾和問題推給上級。一年多來，我們接到舉報電話8次，交辦件13件，教育廳、省信訪廳轉(zhuǎn)辦3件，一些信訪者不了解事情的真相，也不了解當(dāng)前的政策法規(guī)，憑著主觀的判斷進(jìn)行信訪，提出一些不合理要求。我們與信訪人員直接對話，講政策、講規(guī)章制度、講形勢，進(jìn)行說服教育，積極引導(dǎo)，而不是粗暴的打發(fā)掉，讓信訪者真正了解政策，心服口服，滿意而歸。

六、加大維護穩(wěn)定工作排查力度，努力化解信訪工作的難點和敏感問題。

我局根據(jù)上級維護穩(wěn)定工作的有關(guān)部署，在教育系統(tǒng)內(nèi)及時開展了不穩(wěn)定因素排查化解工作。從20xx年12月至20xx年7月，我局共召開了9次涉及穩(wěn)定和安全的局務(wù)會議進(jìn)行工作部署；向各中小學(xué)（幼兒園）下發(fā)了共4個涉及穩(wěn)定和安全的文件；共進(jìn)行了4次綜合或?qū)ｍ棛z查，并將檢查結(jié)果全市通報。

七、存在問題和今后努力方向。

我們要著重圍繞以下幾個方面抓好落實：

(一)堅持暢通信訪渠道與維護信訪秩序并重，努力建立信訪新秩序。

(二)堅持創(chuàng)新機制與強化責(zé)任并舉，構(gòu)建信訪工作新格局。

(三)堅持依法辦事與思想教育工作相結(jié)合，正確處理新形勢下的人民內(nèi)部矛盾。

(四)堅持標(biāo)本兼治，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的產(chǎn)生。

信訪工作總結(jié)范例篇七

根據(jù)省委組織部的安排，我于xx年x月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉。一年來我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力。遵守信訪局工作制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī)、方針、政策。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下，使我迅速的進(jìn)入了工作角色，現(xiàn)將20xx年來工作總結(jié)及20xx年的。

工作計劃。

如下：

(一)提高認(rèn)識，堅定做好信訪工作的信心。

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過一年的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn)，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了在基層是否得到落實，通過學(xué)習(xí)和掛職的實踐，堅定了做好信訪工作的信心。

(二)認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色。

要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時間學(xué)習(xí)，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向老同志們請教。通過掛職鍛煉，自身工作能力得到很大提高，進(jìn)入了工作角色。參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。記得xx年6月3日，在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊德華、何道全等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過程中，王武監(jiān)獄的退休干警石美君為發(fā)泄怨氣，出手抽打我兩耳光，之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”。我理解她的怨氣，為維護信訪局接訪工作人員形象，我做到罵不還口，打不還手。對這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒有進(jìn)一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在對事件的認(rèn)識，使我受益匪淺。一年來共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人，其中，個訪4190批18995人，集體上訪267批10606人，辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報》56期。提高了我應(yīng)對復(fù)雜局面、化解社會矛盾的能力。同時，還參與相關(guān)公文起草、情況分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、文書處理等各項政務(wù)文稿工作，做到及時、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我省經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我xx年在所學(xué)心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴(yán)。在接訪二處一年里，我每天在接待室面對上訪群眾，經(jīng)常都會看到許多弱勢群體，他們有的身體傷殘，有的衣衫襤褸，有的甚至傷口流膿、氣味難聞。有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理。但不管他反映的問題有道理，或者有一部分道理，甚至有些問題他根本就沒有道理，這些情況都是存在的，但只要走進(jìn)信訪接待室，我們都會熱情對待，群眾不明白的地方我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理。傾聽群眾的難心事，我亦心情沉重，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情。每當(dāng)看到他們的問題得到解決或找到辦法，我都會感到一種由衷的滿足。

(三)愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己。

我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好組織分配的每項工作，不分內(nèi)外，經(jīng)常加班加點，有時工作很晚才回家。在這一年的時間里，在信訪辦這個大集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過掛職鍛煉，收獲很多：作為一個黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的處理復(fù)雜問題的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。

(四)存在的不足。

業(yè)務(wù)有待于提高。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實際工作中還是有不懂的問題，還需要更好的掌握。

過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，向組織上交一個滿意的答卷。

二、20xx年工作計劃。

(一)求真務(wù)實，腳踏實地，認(rèn)真做好分管工作。

1.認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日和辦信工作。為了確保領(lǐng)導(dǎo)接訪工作有序進(jìn)行,認(rèn)真做好上訪群眾的登記工作,對領(lǐng)導(dǎo)接待日交辦信訪件，均按照《信訪條例》的要求，及時交辦，跟蹤督辦，辦結(jié)率達(dá)95%，減少了群眾越級上訪和重復(fù)上訪。對上級交辦的重要來信，做到件件有交待，件件有回音，辦結(jié)率達(dá)100%。

2.做好敏感時期信訪穩(wěn)定工作。做好敏感時期信訪穩(wěn)定督查工作，在“兩會”和世博會時期，白天與晚上相結(jié)合，采取不定期抽查的方式，檢查重點人頭在位情況和穩(wěn)控值班情況，確保我區(qū)社會和諧穩(wěn)定。

3.協(xié)助做好接待來訪工作。結(jié)合我區(qū)信訪工作的特點和實際，做好信訪接待工作。在平時接訪和一些重大信訪問題的處理過程中，既能堅持政策、原則，又能積極主動地與相關(guān)單位聯(lián)系，積極尋找解決問題的辦法，對一時難以解決的問題，做好耐心細(xì)致地解釋說服工作，對問題已基本解決的，做好息訪工作。

4.積極做好人民建議征集工作。人民建議工作是新形勢下信訪工作的重要延伸，是密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系的一項重要舉措。今年以來，能注意針對新情況，尋求新辦法，采取多種形式開展人民建議征集活動。通過召開座談會，到區(qū)人大代表、政協(xié)委員中征集人民建議98件計151余條，為區(qū)委、區(qū)政府決策提供服務(wù)。

5.平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作。根據(jù)市區(qū)有關(guān)文件要求，結(jié)合我局工作實際，制定平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作實施意見;健全各項制度;明確責(zé)任，抓好落實，確保完成每項工作任務(wù)。在年終檢查中，省、市檢查組都對我局平安創(chuàng)建和法治建設(shè)工作給予了較好的評價。加強協(xié)調(diào)，分工不分家，對其他工作也能較好完成。

(二)加強學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想水平和工作業(yè)務(wù)能力。

1.抓好理論學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。堅持學(xué)習(xí)和實踐“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，較好領(lǐng)會xx屆五中全會精神，認(rèn)真執(zhí)行黨的基本路線，把區(qū)委、區(qū)政府的重大決策貫徹到自己分管的工作中去。在學(xué)習(xí)中，采取集中學(xué)習(xí)與自習(xí)相結(jié)合的方法。積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動，撰寫學(xué)習(xí)筆記2萬余字，完成學(xué)習(xí)心得2篇，調(diào)研文章1篇。

2.抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)能力。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)國家《信訪條例》和《xx省信訪條例》;二是學(xué)習(xí)省、市領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的重要批示;三是堅持閱讀《人民信訪》、《xx信訪》等刊物。通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，參加信訪接待，調(diào)查處理信訪案件等活動，處理信訪問題的能力和水平有所提高。

(三)學(xué)法守法，依法辦事，規(guī)范信訪辦理程序。

1.強化學(xué)法，依法辦事能力進(jìn)一步增強。今年以來積極參加單位組織的各項學(xué)法活動，系統(tǒng)自學(xué)了“五五”普法學(xué)習(xí)讀本，完成了淮安市公務(wù)員“五五”普法習(xí)題集。通過學(xué)習(xí)，增強了法制理念，提高了依法辦事的能力和水平。

2.加強宣傳教育，群眾依法維權(quán)意識增強。在全區(qū)范圍內(nèi)深入開展送法進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機關(guān)活動。

3.依法辦訪，維持良好信訪秩序。對訴求合理或部分合理的，依法按政策及時解決;對訴求無政策依據(jù)但生活確有困難的，通過幫扶教育、經(jīng)濟救助等方法，促使上訪人主動停訴息訪;對無理纏訪、鬧訪、非正常上訪且有違法行為的人員，堅決嚴(yán)肅處理。

時光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，xx年已經(jīng)悄然走過。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了。通過這段時間的工作、學(xué)習(xí)，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用。對于剛走出大學(xué)校門的我來說，時間雖短，但收獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我，磨礪了我，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結(jié)如下：

一、工作完成情況。

1、及時接收人民來信，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作，推進(jìn)信訪信息化建設(shè)。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉(zhuǎn)來的人民群眾來信，填寫來信來訪登記批辦單，將相關(guān)信息錄入信息庫，送領(lǐng)導(dǎo)批閱。實習(xí)鍛煉期間，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次，市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次，區(qū)信訪辦、區(qū)政府辦來電來信4批次，區(qū)委督查室來信1批次。參與每周二的“大調(diào)解格局”，隨同律師、法庭庭長一同接待法律咨詢75件，99人，并做“大調(diào)解”記錄。

2、負(fù)責(zé)信訪辦每周的、每月的工作總結(jié)，定時向區(qū)信訪辦報送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表。不定時向區(qū)相關(guān)部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點情況、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例、信訪辦開展相關(guān)活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(國慶、人大換屆)、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動的書面材料等等。

3、負(fù)責(zé)撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明20批次，主要有：

4、實習(xí)鍛煉期間獨自接待來訪群眾21批，28人次。主要有牛坊村、北辛莊村、周營村、羅莊二村、上長子村、西北臺村、赤魯村、竇營村、孫莊村、再城營二村等來訪群眾，主要涉及鄰里糾紛、經(jīng)濟糾紛、農(nóng)村管理、違章建筑、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營村要求公開村內(nèi)賬目，潞城營四村因反映村干部違建及經(jīng)濟問題;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立，上長子村民反映重點項目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知，屋內(nèi)物品下落不明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等。

6、編制xx年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班表，自xx年7月1日實行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長接待日”，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班，填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長接待日登記表，并存檔。

二、收獲和體會。

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作實踐，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn)，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認(rèn)識。

半年的工作，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運用的工作方法的積累。為此，實習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學(xué)習(xí)以外，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，自身工作能力得到了很大提高，在較短時間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。

對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比如，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題，其情緒過于激動，帶有自殺傾向，在信訪辦、婦聯(lián)、村干部、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結(jié)，避免了可能會造成的不良影響，為維護鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。

北辛莊村來京務(wù)工人員寧夏周海工程隊討要勞務(wù)費的上訪，在信訪辦、社?？频墓餐ο?，最終深夜九點此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件，桂杰主任親自將其接回，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當(dāng)天到上訪的經(jīng)歷，上黎城村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程中，被他們“為民辦實事，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法。

在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目，但8月9日河津營權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經(jīng)過是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說。面對怒沖沖的老人，先是以溫和的語氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會干部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了，身體為重”為切入點，對老奶奶進(jìn)行勸說。經(jīng)過20多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴大。然后耐心細(xì)致地做老人的工作，當(dāng)提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會擔(dān)心惦記、同時也會影響工作時，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔(dān)憂也產(chǎn)生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺得鄰里之間應(yīng)該謙讓，俗話說遠(yuǎn)親不如近鄰。

我在實習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴(yán)。

參與每周二“大調(diào)解格局”期間，隨同律師、庭長及接訪科長共同接待了群眾72件，94人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財產(chǎn)繼承、婚后財產(chǎn)分配、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。在群眾解除迷惑的同時，使我對土地法、婚姻法，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認(rèn)識，在我日后的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù)。在“大調(diào)解”活動中除了學(xué)到知識外，還學(xué)習(xí)到律師、庭長在提供咨詢者服務(wù)時的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。

我十分珍惜這次鍛煉機會，在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng)。在桂杰主任的指導(dǎo)與幫助下，使我由對信訪工作的一知半解到了解，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事，才能構(gòu)建和諧社會。他認(rèn)真閱讀每一封的來信，不煩不燥;細(xì)心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求，抓住癥結(jié)，對癥下藥，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題，急群眾所急，想群眾所想，“曉之以理，動之以情”積極的化解矛盾。楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我。

他耐心的接待每一位來訪群眾，不管問題的多少，都會認(rèn)真的傾聽，對上訪者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo)，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。在休息的時候，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗與方法，幫助我以最短的時間適應(yīng)工作。同時也認(rèn)識到了基層工作的重要性和艱巨性，認(rèn)識到了基層工作對于維護我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，建設(shè)平安、和諧長子營的重要意義;認(rèn)識到了基層工作的復(fù)雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實工作要求我必須做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實踐中提高自己的工作能力。

三、存在的不足。

1、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。通過參與領(lǐng)導(dǎo)、桂杰主任的接訪，我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法，將會為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。

2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗。雖然對基層有了初步的認(rèn)識，但畢竟沒有親自在基層開展工作。隨著通過積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項活動，相信會逐漸積累工作經(jīng)驗。

3、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握，對于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)交流還不夠。但通過參與“大調(diào)解格局”，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ)。

四、今后的努力方向。

1、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，來提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

2、積極主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長，提高自身的工作水平。

過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，彌補不足，爭取早日成為一名合格的信訪工作者。

信訪工作總結(jié)范例篇八

中國是一個民主的國家，關(guān)心民意民情，所以會有信訪工作的開展。下面是小編搜集整理的，歡迎閱讀。更多資訊請繼續(xù)關(guān)注欄目!

一、加強領(lǐng)導(dǎo)提高認(rèn)識。

組建機構(gòu)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)，充分認(rèn)識到信訪工作的重要性、敏感性和責(zé)任感，進(jìn)一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。

1、制定工作目標(biāo)：年初，黨委、政府以[20xx]17號文件精神，明確全年的信訪工作目標(biāo)，并將信訪工作納入20xx年綜合目標(biāo)考核，與經(jīng)濟工作同安排，同檢查、同考核、同獎懲。認(rèn)真聽取信訪工作匯報，及時召開信訪工作辦公會議，研究、部署、解決群眾反映的熱、難點問題。堅持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)、小事不出社、大事不出村，疑難問題不出鎮(zhèn)”的原則。

2、健全工作機構(gòu)：成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作班子。暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室，村(社區(qū))、各單位配備了信訪信息員，有條件的村(社區(qū))還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室，構(gòu)筑鎮(zhèn)、村齊抓共管的信訪工作新格局。

3、完善工作制度：進(jìn)一步鞏固和完善了集中接訪、平常接待、聯(lián)席會議、領(lǐng)導(dǎo)包案、干部下訪、平時掌握和集中排查，來信來訪登記，信息報送，結(jié)案回訪。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求，使信訪工作走上了規(guī)范化、法制化的軌道。

二、采取有力措施加強防控依法處置。

鎮(zhèn)黨委、政府積極采取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調(diào)處，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。

1、集中時間、集中人員、集中精力：今年初，根據(jù)市上安排，我鎮(zhèn)對多年來的矛盾糾紛進(jìn)行集中排查，認(rèn)真開展自排，自查，自糾，自化，及時化解了一批多年來沒有解決的突出問題，取得了較好的自查自糾成績，有力地緩解了矛盾的上交上訪。

2、認(rèn)真開展信訪大接待活動：根據(jù)市上安排，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，認(rèn)真開展信訪大排查，大接待，大化解活動，通過50天的信訪大接待活動，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，化解了矛盾糾紛。設(shè)置了專職信訪接待室，有領(lǐng)導(dǎo)帶班，具體工作人員值班，明確每周二、周四為群眾接待日，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來信來訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進(jìn)行。

3、集中化解與平常解決相結(jié)合：對排查出來的不穩(wěn)定因素，實行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議，對個案進(jìn)行專門研究，分析案情，落實專人進(jìn)行解決。

4、加大力度，及時調(diào)解民事糾紛，平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會進(jìn)行調(diào)解處理，村上調(diào)解無果或調(diào)解不服的，村委會出據(jù)書面報告，由鎮(zhèn)信訪辦和綜治辦聯(lián)合進(jìn)行調(diào)查處理。

三、著力構(gòu)建信訪穩(wěn)定工作長效機制，加強信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

1、健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：鞏固現(xiàn)有的市、鎮(zhèn)、村(社區(qū))信訪工作信息新格局，進(jìn)一步適應(yīng)新形勢下的信訪工作新要求，堅持縱到底，橫到邊的調(diào)解新模式。

2進(jìn)一步鞏固完善信訪訴求表達(dá)渠道，讓老百姓“說事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機構(gòu)、回復(fù)有人員”牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念。

3、認(rèn)真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進(jìn)一步完善本地、本單位及時妥善處置群體性上訪，規(guī)范程序，在“事要解決”上做更多努力，減少集體上訪、越級上訪和重復(fù)上訪，做好信訪老戶的息訴罷訴工作，維護正常信訪秩序。

4、堅持排查與排解，自查與自糾相結(jié)合。實行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想，要“排得出、穩(wěn)得住、化得了”，按照“人要回來、事要解決”的原則，建立“平時掌控，重點監(jiān)控，依法處置，妥善化解”的長效管理機制，堅持“小事不出社、大事不出村、疑難問題不出鎮(zhèn)”的方針，積極變上訪為下訪，及時主動出擊，將矛盾解決在基層，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。

四、存在的問題及建議。

改革開放以來，我鎮(zhèn)的矛盾糾紛問題逐步顯露出來，特別是“5.12”地震后，經(jīng)幾次大排查大化解后，還有一些深層次的問題一時還不能有效的化解，今后的信訪工作更繁重、更艱巨，特別是涉及到基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，以及農(nóng)房重建和“六進(jìn)村”工作，矛盾多難度大。

五、今后工作打算。

一是加強對信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新時期信訪工作;二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道;三是采取強有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我鎮(zhèn)信訪、穩(wěn)定工作順利開展，實現(xiàn)政治、經(jīng)濟、社會穩(wěn)定。

今年以來，我們以創(chuàng)新服務(wù)方式，加強村級信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為著眼點，嚴(yán)格落實各項信訪工作責(zé)任制，變?nèi)罕娚显L為鎮(zhèn)干部主動下訪，全鎮(zhèn)信訪工作形成了黨委、政府齊抓共管的新格局。一年來，我們緊緊圍繞保穩(wěn)定、保民生、促發(fā)展，始終把信訪工作納入鎮(zhèn)村干部一崗雙責(zé)的考核范疇，主要做了以下五項工作：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實信訪責(zé)任。

今年來，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府采取定期或不定期聽取信訪工作專題匯報，定期分析信訪形勢，制定對策，明確責(zé)任。首先，建立和完善了鎮(zhèn)村領(lǐng)導(dǎo)干部一崗雙責(zé)工作責(zé)任制和信訪工作考核激勵機制，將信訪工作納入全鎮(zhèn)年度目標(biāo)考核管理，明確信訪工作的責(zé)任，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部包案化解突出信訪問題機制;其次，在鎮(zhèn)里設(shè)置了鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心和鎮(zhèn)便民服務(wù)中心兩大服務(wù)平臺，并撥款信訪工作經(jīng)費xx萬元，同時成立了由重點部門組成的專項工作小組，協(xié)調(diào)處理信訪事項，運用行政權(quán)力的組合行使，有效地整合了政治、經(jīng)濟、輿論、道德、教育、司法、調(diào)解等社會資源參與重大、復(fù)雜、疑難信訪問題的處理，形成了權(quán)力集中、指揮有力、配合得力、齊心合力的良好局面，并在全鎮(zhèn)xx個行政村和xx個鎮(zhèn)直單位均配備了一名信訪信息員，信訪的專班做到了有辦公室、有工作經(jīng)費、有領(lǐng)導(dǎo)分管。堅持實行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度、領(lǐng)導(dǎo)信訪問題包案工作制、崗位責(zé)任追究制、各職能部門協(xié)調(diào)聯(lián)動工作制。

根據(jù)農(nóng)村工作現(xiàn)狀和信訪工作突發(fā)性的特點，除平時上班接待外，結(jié)假日還安排鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)定期接待。同時實行對部分信訪案件進(jìn)行定領(lǐng)導(dǎo)、定方案、定時間的“三定”責(zé)任制，及時處理和落實上訪案件和群眾問題，有效地避免了各類矛盾糾紛的激化。全年全鎮(zhèn)共受理信訪xx件，目前已全部結(jié)案，結(jié)案率xxx%，沒有出現(xiàn)一例赴京進(jìn)省案件，無集體上訪，無重復(fù)上訪。特別在接訪活動中，多策并舉，采取領(lǐng)導(dǎo)包案、公開聽證、部門聯(lián)動、攜案下訪，對重點疑難信訪案件采取約訪和重點案件會審制等多種方法，綜合運用經(jīng)濟、政治、法律等手段化解信訪問題，并按照“保穩(wěn)定、促發(fā)展”的工作目標(biāo)，依據(jù)政策、法律協(xié)商解決方案，妥善解決了群眾提出的問題。對生活確有困難的來訪群眾，幫助他們解決生活中的實際問題，使其息訴罷訪。同時也密切了干群關(guān)系，樹立了黨委、政府在人民群眾中的形象。

一年來，全鎮(zhèn)信訪工作按“一個信訪案件、一名包案領(lǐng)導(dǎo)、一個責(zé)任單位、一套。

工作方案。

”開展“一對一”包案化解。全鎮(zhèn)信訪工作基本實現(xiàn)了一月一排查，一月一臺賬，一月一例會，一月一交辦，一月一督辦的“五個一”管理目標(biāo)，收到了較好的效果。

根據(jù)信訪問題的季節(jié)性特點，通過對往年社會熱點問題進(jìn)行分析，從中找出規(guī)律，梳理出可能出現(xiàn)的問題，向鎮(zhèn)有關(guān)職能部門及時發(fā)出預(yù)防預(yù)警信息，增強了信訪工作的前瞻性、主動性。在信訪案件化解過程中，網(wǎng)絡(luò)全鎮(zhèn)的信訪信息員以基層基礎(chǔ)工作機制健全為抓手，狠抓信訪工作的規(guī)范化、程序化和科學(xué)化，完善工作制度。全鎮(zhèn)信訪工作做到了上有領(lǐng)導(dǎo)主管、下有專人負(fù)責(zé)、有事提前介入、及時穩(wěn)妥化解。

首先，整合人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解三股力量，建立了“三調(diào)聯(lián)動”工作機制，多渠道化解信訪案件;其次，注重源頭治理，建立了重大項目及重大決策出臺前信訪風(fēng)險評估機制，對重大項目進(jìn)行信訪風(fēng)險評估，重要決策和具體行政行為實施前進(jìn)行社會意見征詢、公示、公開評議，減少信訪問題發(fā)生的機率。還堅持開展經(jīng)常性的矛盾糾紛月排查制度。把信訪工作從事后處理轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防和排查上來，做到及時化解和穩(wěn)控。全鎮(zhèn)各單位各職能部門均建立和完善了預(yù)防和妥善處置群體的事件機制。年初，鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府制定了群體的事件。

應(yīng)急預(yù)案。

一旦發(fā)生群體的事件，立即啟動鎮(zhèn)應(yīng)急預(yù)案，果斷采取有力措施快速、穩(wěn)妥處置與此同時，我們還大膽探索化解突出、疑難信訪問題的新方法、新途徑聚合政治、經(jīng)濟、輿論、道德、教育、司法、調(diào)解等社會資源參與突出、疑難信訪問題的處理今年對……事件、……的賠償糾紛都已得到及時處理，做到了案結(jié)事了人和，全鎮(zhèn)信訪形勢趨于好轉(zhuǎn)，基本達(dá)到了“教育一人，解決一片，感化一群，警示一批”的目的，取得良好社會效果。

總之，我鎮(zhèn)雖然在信訪工作中做了一些工作，但也還存在著不足的地方，我們將在今后的實踐中積極探索信訪工作的新路子，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實，與時俱進(jìn)，努力把新一輪信訪工作推上一個新臺階，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設(shè)搞好服務(wù)。

一年來，我鄉(xiāng)信訪工作在鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪局的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實市、縣信訪工作會議精神，牢固樹立“守土有責(zé)”、“第一要務(wù)求發(fā)展、第一責(zé)任保穩(wěn)定”的思想，強化責(zé)任意識，規(guī)范信訪行為，暢通信訪渠道，維護群眾合法權(quán)益，確保社會大局穩(wěn)定，實現(xiàn)了信訪工作“一控制、兩下降、三沒有”目標(biāo)，為加快建設(shè)生態(tài)富裕文明和諧新雙河奠定了良好的發(fā)展環(huán)境。全年共接待受理群眾來訪38件，涉及土地糾紛10件、民政救濟14件、民事糾紛5件、其他9件。落實相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)包案處理38件，按期辦結(jié)率達(dá)到了100%;黨政領(lǐng)導(dǎo)下訪75人次，深入農(nóng)村基層為群眾解決信訪熱難點問題78件，有效維護了群眾的合法權(quán)益和社會大局和諧穩(wěn)定?，F(xiàn)將一年來的信訪工作總結(jié)如下：

鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府從講政治的高度把信訪工作列入了重要議事日程，把做好信訪工作作為打造“親民、愛民、為民”的一個重要舉措，年初召開了信訪工作會議，通報了20xx年全鄉(xiāng)信訪工作，傳達(dá)市、縣信訪工作會議精神，對20xx年信訪工作進(jìn)行了全面安排部署。成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)黨委書記為組長，鄉(xiāng)長、人大主席為副組長，各包片領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員，下設(shè)辦公室。鄉(xiāng)黨政一把手親自過問，常抓在手，緊盯不放，鄉(xiāng)人大主席專職負(fù)責(zé)全鄉(xiāng)信訪工作，做到黨政“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，其它領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”，相關(guān)單位各司其責(zé)，形成上下聯(lián)動，左右協(xié)調(diào)的信訪工作格局。

針對我鄉(xiāng)地域廣、群眾居住分散、信訪工作量大的實際，我們首先從健全基層信訪網(wǎng)絡(luò)抓起，按照“強化鄉(xiāng)一級，完善村一級”的思路，著力構(gòu)建起“橫到邊、縱到底”多方位寬領(lǐng)域的信息網(wǎng)絡(luò)體系。鄉(xiāng)上設(shè)立信訪工作接待室、民政信訪接待室、紀(jì)檢信訪接待室，分別落實專人管理，各負(fù)其責(zé)，密切配合。在各村分別設(shè)立了信訪調(diào)解組織，配備村級信訪調(diào)解員17人，村小組調(diào)處中心戶長94人，發(fā)揮他們身處基層，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭早，掌握信訪信息多的優(yōu)勢，及時反饋信訪信息。今年6月開展了矛盾糾紛大排查大化解活動，通過了解社情民意，積極排查群眾反映的熱點、難點、焦點問題，綜合分析，對有可能引發(fā)的信訪動向，早發(fā)現(xiàn)、早報告，做好上下溝通，信息互通;對高丕利、劉德軍等退伍軍人，我們一方面落實各項優(yōu)惠待遇，想法設(shè)法解決他們生活中的實際困難，提高他們的生活水平，一方面切實加強監(jiān)控，由所在村包片領(lǐng)導(dǎo)和包村干部常年包抓，村支部書記常年監(jiān)控，確保他們不參與集體、越級上訪。

在建立健全信訪隱患排查機制的基礎(chǔ)上，超前做好信訪預(yù)案，把握工作主動性，變單一處理為綜合治理。一是充分發(fā)揮村級組織的作用，特別是村級調(diào)解委員會的職能，對苗頭性、傾向性的社會現(xiàn)象，早介入、早化解，把信訪工作與矛盾調(diào)解工作有機結(jié)合，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，確保一般信訪不出村，重大信訪不出鄉(xiāng)，有效地堵住了信訪源頭。二是健全綜合協(xié)調(diào)機制。有些信訪問題的解決涉及到多個單位、多個行政村，甚至涉及到其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)或縣級部門，我們注重協(xié)調(diào)，合理配置資源，明確直接責(zé)任人，賦予相關(guān)職權(quán)，限時辦理;三是落實重大信訪由黨政“一把手”親自過問，及時處理，避免引發(fā)越級上訪。把解決信訪老戶及歷史遺留問題與當(dāng)前農(nóng)村工作緊密結(jié)合起來，做到兩手抓，兩手硬，始終把群眾利益放在首位，積極化解各種遺留問題，尤其是對近年來退耕還林、計劃生育、石油征占地權(quán)屬及補償?shù)裙ぷ髦写嬖诘膯栴}加以徹底解決，深受群眾歡迎。

我們先后制定了《雙河鄉(xiāng)信訪工作制度》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》、《信訪責(zé)任追究制度》等一系列。

規(guī)章制度。

以制度規(guī)范工作運行用制度管人、管事使全鄉(xiāng)的信訪工作朝著規(guī)范化、制度化、法制化軌道邁進(jìn)了一大步。一是建立了領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓信訪工作機制。堅持定期召開信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會議分析信訪形勢部署下步工作。堅持每星期一黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度鄉(xiāng)上主要領(lǐng)導(dǎo)親自閱批信訪件制度做到有信必復(fù)有訪必接、有案必處。二是建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制嚴(yán)格實行責(zé)任追究。鄉(xiāng)上年初與各村、鄉(xiāng)屬各單位簽訂了《信訪工作。

責(zé)任書。

》，并將其納入全鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展綜合考核指標(biāo)，與其它工作同部署、同檢查、同落實，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲。對工作完成比較好的給予獎勵，對工作失職或工作不力，造成較壞影響的給予通報批評，直至依照有關(guān)規(guī)定追究相應(yīng)責(zé)任。三是建立信訪督查落實機制和處理信訪聯(lián)席會議制度。充分發(fā)揮各村、鄉(xiāng)屬各單位的上下聯(lián)動作用，由鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，派出所、司法所等相關(guān)單位負(fù)責(zé)人員參與，協(xié)調(diào)互動，集中處理信訪突出案件及群體性的重大事件，并對全鄉(xiāng)信訪工作中存在的問題及處理情況進(jìn)行督促檢查。

大力加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，一是認(rèn)真做好初信初訪工作，對來訪群眾的問題做到事事有交待、件件有落實、案案有結(jié)果，不留尾巴，不留后遺癥，務(wù)求一次解決，努力把問題解決在首辦環(huán)節(jié)，力爭不出現(xiàn)重訪事件。二是將信訪“關(guān)口前移”，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)干部“下訪”，在日常工作中經(jīng)常主動深入基層，深入群眾，以深厚的感情，滿腔的熱情，了解百姓疾苦，傾聽群眾呼聲。三是變信訪辦理為信訪服務(wù)，把信訪工作與為民辦實事結(jié)合起來，千方百計解決群眾實際困難和問題。對來訪群眾，做到耐心聽取申述，虛心聽取批評，有效地防止了“一說就吵，一談就崩，一定就跳”現(xiàn)象的發(fā)生。切實抓好教育疏導(dǎo)工作。對各類信訪案件，堅持教育與疏導(dǎo)相結(jié)合的原則，嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)，兼顧法、理、情，依法依理依情予以解決。對來訪群眾反映的問題，從事實和政策方面進(jìn)行分析，做到能解決的及時解決，暫時不能解決的創(chuàng)造條件盡快解決，不能解決的做好思想疏導(dǎo)工作，從而切實提高了處理信訪問題的質(zhì)量和效率。

信訪工作總結(jié)范例篇九

為了深入貫徹《關(guān)于依法處理涉法涉訴信訪案問題的實施意見》精神，切實維護社會和諧穩(wěn)定，我局圍繞全國“兩會”安保和敏感節(jié)點社會穩(wěn)控局面等中心工作，以全面貫徹落實xx大精神為指導(dǎo)，以“案結(jié)事了”、“息訴罷訪”為目標(biāo);扎實有效地開展涉法涉訴信訪案件查處和社會矛盾糾紛排查化解工作?，F(xiàn)將工作開展的具體情況報告如下：

《關(guān)于依法處理涉法涉訴信訪案問題的實施意見》頒布以來，委區(qū)政府高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親臨一線調(diào)研，多次發(fā)文件指導(dǎo)開展工作，積極落實縣級領(lǐng)導(dǎo)包案制。區(qū)信訪聯(lián)席會議辦公室充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，推行各責(zé)任單位聯(lián)動機制，把信訪群眾接待、案件辦理、重要節(jié)慶和敏感時段的重點信訪人員穩(wěn)控等措施落到實處，實現(xiàn)社會穩(wěn)定。我局作為區(qū)信訪問題和社會矛盾糾紛排查化解聯(lián)席成員單位，分局黨委高度重視，黨委成員認(rèn)真?zhèn)鏖啠M織信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹實施，分局多次召開局務(wù)會研究部署公安機關(guān)涉法涉訴信訪工作改革落實措施，責(zé)成分局信訪部門積極做好宣傳普及教育引導(dǎo)工作，并指導(dǎo)全局公安機關(guān)涉法涉訴信訪工作按照《關(guān)于依法處理涉法涉訴信訪案問題的實施意見》認(rèn)真貫徹實施，使公安分局的涉法涉訴信訪工作走上健康、法治、規(guī)范的軌道。

分局按照各級政府部門和上級公安機關(guān)對信訪工作的安排，認(rèn)真研究部署并貫徹執(zhí)行，成立專門機構(gòu)，制定了詳細(xì)的實施方案及實施意見。及時發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)執(zhí)法、辦案、服務(wù)等方面存在的問題，預(yù)防新的有責(zé)涉法上訪問題的發(fā)生。在具體工作中，嚴(yán)格落實“四定”、“四包”措施，即“定領(lǐng)導(dǎo)、定專人、定方案、定時限”和“包復(fù)查，包處理，包息訴，包穩(wěn)控”責(zé)任制。通過細(xì)化量化工作，明確了分工，靠實了責(zé)任，為信訪案件的查處和信訪積案的清理化解打下了良好的基礎(chǔ)，從而使《關(guān)于依法處理涉法涉訴信訪案問題的實施意見》落到實處，努力讓人民群眾在每一個司法案件中都能感受到公平正義。

等五位符合條件的重點信訪人員申請困難救助金20萬元。今年截至目前共接待上訪群眾32人次均給予了及時答復(fù)。接到上級轉(zhuǎn)辦信訪案件15件，其中省級轉(zhuǎn)來信訪案件2件，市級轉(zhuǎn)來信訪件11件，區(qū)信訪聯(lián)會議室轉(zhuǎn)來信訪件2件，以上各級批轉(zhuǎn)的15件信訪件均按照信訪案件辦理程序?qū)彶槭芾砗筠D(zhuǎn)至各辦案單位，正在依法予以辦理。

為了確保春節(jié)期間的社會秩序穩(wěn)定及全國、全省“兩會”的順利進(jìn)行，努力營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，我局于元月2日制定下發(fā)了“關(guān)開展突出社會矛盾和信訪問題集中排查化解活動方案”，針對2019春節(jié)和全國兩會期間公安信訪工作做了具體和縝密的安排。一是要求全局對重點涉法涉訴信訪案件進(jìn)行排摸梳理，按照分工負(fù)責(zé)，屬地管理的原則做了分解交辦，重新確定了包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位、責(zé)任人及辦理要求，部署了信訪案件和歷年信訪積案的清理化解工作。二是對區(qū)歷年來需要重點穩(wěn)控的包括非涉法涉訴信訪在內(nèi)的65人逐一落實了穩(wěn)控措施。對個別涉法涉訴重點信訪人員，除落實了詳細(xì)的穩(wěn)控措施外，積極上報市局請求警方利用公安綜合信息網(wǎng)絡(luò)臨時布控，實現(xiàn)了涉及我局的涉法涉訴信訪人員全部穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?，未發(fā)生越級上訪及進(jìn)京訪事件。三是根據(jù)節(jié)會期間公安信訪工作安排意見，在全局范圍內(nèi)，對可能引發(fā)涉法涉訴信訪事項的各類在辦案件和各種苗頭性、傾向性的不安定因素進(jìn)行了徹底排查。共排摸出涉法涉訴信訪事項和社會矛盾糾紛及不安定因素十余條，并及時進(jìn)行了清理化解，同時，強化了重點信訪人員的穩(wěn)控措施。

基層公安部門是公安機關(guān)密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是公安機關(guān)樹立執(zhí)法為民良好形象的窗口和平臺。加強新形勢下的基層公安信訪工作，對維護社會穩(wěn)定促進(jìn)社會和諧具有積極的現(xiàn)實意義。

1、強化執(zhí)法為民理念。“執(zhí)法為民”是“立黨為公、執(zhí)政為民”對基層公安工作的必然要求，基層公安民警必須強化執(zhí)法為民意識,甘當(dāng)公仆,為群眾創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的社會環(huán)境;文明接訪,妥善化解矛盾，增強群眾對公安機關(guān)的公信力。

2、強化“依法導(dǎo)訪”法制意識?；鶎庸裁窬仨殘猿址ㄖ斡^念，強化依法治訪意識，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《信訪條例》和《公安機關(guān)信訪工作規(guī)定》，認(rèn)真落實《公安機關(guān)涉法涉訴信訪工作實施方案》，規(guī)范完善信訪程序，教育引導(dǎo)信訪群眾按程序表達(dá)利益訴求。

3、強化“透明降訪”公開意識。公開和透明是社會主義法治理念對基層公安信訪工作最普遍、最本質(zhì)的要求，是保證執(zhí)法公正的重要前提。在保證程序公開公正的前提下兼顧信訪效率，實現(xiàn)信訪工作效益的最大化。通過公開信訪程序，體現(xiàn)群眾的“知情權(quán)”，加深對公安信訪工作的理解，暢通表達(dá)訴求的渠道，有效降低信訪率。

1、建立集體訪預(yù)防處置機制。加強對新形勢下集體訪的研究和分析，制定出臺相關(guān)政策措施，及時消除誘發(fā)信訪問題的各種因素，從源頭上防范涉及群眾切身利益信訪問題的發(fā)生。堅持預(yù)防為主，防范于未然，做到問題發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、化解得了、處置得好，把問題解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層。要明確責(zé)任、具體到人，不能把本應(yīng)由自己解決的問題推給上級，更不能將應(yīng)由本單位本部門解決的問題推向社會。對合理訴求，盡量滿足。對不合理不合法訴求，堅持原則，不亂表態(tài)、不亂開政策口子、堅決防止因工作方法簡單處理不當(dāng)而激化矛盾，做到扎實群眾工作不失控。對個別制造事端、煽動鬧事的違法人員，要積極搜集固定證據(jù)，堅決依法處置。

2、健全群體性事件快速反應(yīng)機制。建立以預(yù)警信息為龍頭、基礎(chǔ)信息為支撐、指揮調(diào)度為保障的應(yīng)急體系，形成指揮統(tǒng)一、功能齊全的應(yīng)急機制，制定統(tǒng)一調(diào)度方案，囊括各種可能性，明確一旦發(fā)生危急，相關(guān)警種部門能立即獲取信息資源，準(zhǔn)確界定警戒級別，進(jìn)行先行處置，堅決制止，盡快平息。

3、落實協(xié)調(diào)聯(lián)動整體推進(jìn)機制。解決信訪問題是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，對一些疑難棘手信訪案件，僅靠公安信訪部門的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須窮盡全社會力量，形成合力，運用政策、法律、經(jīng)濟等手段，妥善處置。加強各級各部門的協(xié)調(diào)配合，實現(xiàn)信訪信息資源共享，實現(xiàn)協(xié)調(diào)聯(lián)動。建立信息溝通研判制度，建立信息匯集分析研判機制，把握涉法涉訴公安信訪工作的動向，在落實公安信訪工作改革的基礎(chǔ)上積極發(fā)揮主觀能動性，努力降低和減少涉法涉訴信訪案件的發(fā)生，同時尋求最佳方案，提升化解矛盾的能力和水平。

1、提高民警的執(zhí)法水平和辦案質(zhì)量，是源頭治理信訪問題的根本和關(guān)鍵。要加強職業(yè)道德教育和法律知識培訓(xùn)，不斷提高民警的綜合素質(zhì)，進(jìn)一步貫徹落實《公安信訪問題過錯責(zé)任追究規(guī)定》，對因工作失職，引發(fā)信訪問題或?qū)π旁L案件處理不力，敷衍塞責(zé)侵害信訪人合法權(quán)益的，根據(jù)其過錯責(zé)任的性質(zhì)、程度及造成的后果，追究其責(zé)任，以嚴(yán)密的制度和紀(jì)律，確保不出冤假錯案。要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，變被動接訪為主動下訪。針對信訪人對法律知識了解不深不透、有涉法問題又找不準(zhǔn)反映對象、有合理訴求找不到解決途徑等現(xiàn)實問題，做到關(guān)口前移、超前防范、提前預(yù)警。

2、明晰職責(zé)促化解。無論是接訪人員，還是辦案人員都要高度重視信訪工作，強化責(zé)任意識。首先，要提高對初訪的處置能力。提高初信初訪辦事效率，減化辦事程序，縮短辦事周期，保證“一訪”問題就能解決。其次，要認(rèn)真落實分級負(fù)責(zé)歸口辦理工作責(zé)任制。認(rèn)真落實《公安機關(guān)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制》堅持局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和公安機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)動接訪的二級聯(lián)動和三級聯(lián)動機制。一般案件由分管領(lǐng)導(dǎo)接訪，問題復(fù)雜、涉及面廣、社會影響較大的案件，主要領(lǐng)導(dǎo)親自接訪，重大疑難問題，專題研究，在規(guī)定時間內(nèi)接訪、拿出解決方案、督辦落實、反饋處理意見，提升工作效率。接訪和處置過程中，做到公正、公開、公平，確保案件不反復(fù)，堅決防止因信訪環(huán)節(jié)責(zé)任不落實，而引發(fā)“民轉(zhuǎn)刑”或其它有礙社會政治穩(wěn)定的事件的發(fā)生。

3、瞄準(zhǔn)難點求突破。當(dāng)前，結(jié)案不息訪和非正常訪案件仍是困擾公安信訪工作的難點和重點，分局基層各單位應(yīng)集中精力確?！鞍附Y(jié)事了”。對非正常訪案，逐人逐案研究分析，有針對性地解決;對處理不當(dāng)?shù)?，限期予以糾正;對情況復(fù)雜的，分局每月定期召開局務(wù)會分析研判問題的癥結(jié)所在、集思廣議、一事一案、一案一議、依法、慎重、周密的指導(dǎo)安排，在黨委政府和上級公安機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠社會合力妥善解決;對精神異常的，及時落實治療和管控措施，防止信訪回流;對確屬經(jīng)濟困難的，幫助上訪者尋求政府救助，解決化解問題，全力推動基層公安信訪工作取得新突破、新發(fā)展。

公安分局將在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪聯(lián)席會議辦公室的協(xié)調(diào)指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹好國家、省、市對信訪工作的新規(guī)定，進(jìn)一步貫徹省市領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)關(guān)于公安信訪工作的要求，精心部署，合理安排，進(jìn)一步做好公安信訪工作。一是繼續(xù)抓好信訪案件的辦理工作，嚴(yán)格按照信訪案件辦理程序，辦理好每一起信訪案件，確保事事有回應(yīng)，件件有結(jié)果;做好上訪群眾的接待工作，給每一位來訪群眾一個滿意的答復(fù);二是繼續(xù)做好穩(wěn)控工作，進(jìn)一步完善分片包干、責(zé)任單位、協(xié)管單位和黨委委員包案制。在前階段工作的基礎(chǔ)上對排摸出有上訪苗頭的人員，尤其是對有進(jìn)京、赴省上訪苗頭人員更進(jìn)一步落實穩(wěn)控措施，有效地維護社會穩(wěn)定;三是做好信訪法律法規(guī)的宣傳工作。近期國家及部委陸續(xù)出臺了一些新的有關(guān)信訪工作條例和規(guī)定，急需向社會各界，尤其是上訪群眾做好宣傳工作;四是結(jié)合新的信訪規(guī)定做好訪訴分離的引導(dǎo)工作，對于一些應(yīng)進(jìn)入訴訟程序的案件嚴(yán)格按照“訪訴分離”的規(guī)定依法通過訴訟解決。

信訪工作總結(jié)范例篇十

信訪工作做得好不好，可以從。

里看得出，因此，工作總結(jié)得耐心用心去寫。下面是小編搜集整理的20xx年度信訪穩(wěn)定工作總結(jié)，歡迎閱讀，供大家參考。

20xx年，集團公司在市委、市政府等上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)建“平安——”為主線，加強排查調(diào)處、科學(xué)預(yù)警預(yù)測、強化調(diào)查研究、狠抓責(zé)任落實，堅持信訪工作為群眾辦實事這個核心不動搖，圍繞群眾最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的利益，較好地完成了信訪各項工作任務(wù)。我公司按照上級有關(guān)指示精神，結(jié)合本單位工作實際，認(rèn)真做好了年度信訪各項工作，現(xiàn)將20xx年度信訪穩(wěn)定工作情況總結(jié)如下：健全組織，確保信訪工作責(zé)任制的落實。

公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，教育全公司職工從維護公司穩(wěn)定、促進(jìn)公司發(fā)展、打造文明和諧企業(yè)的高度，進(jìn)一步提高對信訪穩(wěn)定工作重要性的認(rèn)識，樹立“平安信訪”、“和諧——”觀念，始終把信訪工作作為一項重要政治任務(wù)放在心上、抓在手上。建立了由公司總經(jīng)理為主要負(fù)責(zé)人、黨委副書記為分管領(lǐng)導(dǎo)的信訪調(diào)解委員會，健全基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)，各分、子公司分別成立了主要負(fù)責(zé)人為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步完善了信訪工作責(zé)任制，作到專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。與16家子公司簽訂了信訪工作責(zé)任狀，實行信訪首問負(fù)責(zé)制，確保了各類上級轉(zhuǎn)辦件及群眾來信、來訪得到及時、有效的處理，提高了信訪工作的質(zhì)量和工作效率。分清職責(zé)，理順程序，全力做好各項信訪穩(wěn)定工作。

各項信訪穩(wěn)定工作進(jìn)一步了完善信訪工作制度，建立和完善了領(lǐng)導(dǎo)處理重點信訪問題包案機制，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的歸口辦理機制，信訪工作督查和整體聯(lián)動機制。制定了信訪工作百分考核制度，規(guī)范了各單位的責(zé)任范圍及辦理流程，信訪辦公室主要負(fù)責(zé)各類信訪案件的辦理，接到信訪件后，由信訪辦公室提交分管領(lǐng)導(dǎo)批示，根據(jù)職責(zé)范圍由各部室或相關(guān)單位協(xié)同信訪辦處理，在規(guī)定的期限內(nèi)書面反饋，同時做好登記，做到了件件有落實、事事有回音，辦結(jié)率、回復(fù)率、滿意率達(dá)到100%。將信訪工作納入領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)責(zé)任制和部門崗位目標(biāo)考核，明確分工，強化責(zé)任追究，對因信訪工作責(zé)任制不落實，工作不利，推委扯皮，發(fā)生重大信訪問題，造成不良影響的，追究責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人及信訪員的工作責(zé)任，在年終各類先進(jìn)評比中一票否決。認(rèn)真做好信訪工作排查調(diào)處工作，每季度按期組織召開信訪案件排查調(diào)處會議，對近期信訪案件進(jìn)行摸底調(diào)查，對近期信訪工作情況進(jìn)行分析總結(jié)，確保信訪工作落到實處。

我公司按照上級信訪工作目標(biāo)考核的總體要求，建立和落實信訪工作責(zé)任制，層層細(xì)化責(zé)任，認(rèn)真做好來信、來訪工作。我們把信訪工作納入單位(部門)目標(biāo)責(zé)任制考核，對在工作中造成責(zé)任信訪或辦理不及時、發(fā)生上級二次督察、群眾越級信訪的依考核標(biāo)準(zhǔn)予以扣分，實行責(zé)任追究。對上級部門轉(zhuǎn)辦的各類承辦單實行部門負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格按要求標(biāo)準(zhǔn)和時限辦理，努力提高信訪辦案質(zhì)量和工作效率，重點解決和杜絕對信訪辦理避重化輕、含糊其辭、轉(zhuǎn)而不辦，隨意答復(fù)等問題。今年，我們采取以會代訓(xùn)等方式對各部門信訪人員組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)率達(dá)到100%，通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高了信訪人員的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量;還組織開展了信訪調(diào)查研究活動，及時完成了信訪。

調(diào)研報告。

及信訪報表、材料的撰寫、上報工作。我們按照《信訪工作目標(biāo)管理考核細(xì)則》進(jìn)行了認(rèn)真的自查，20xx年度我們嚴(yán)格落實了信訪工作目標(biāo)管理考核辦法等有關(guān)制度規(guī)定，較好地完成了信訪工作，未發(fā)生越級集體上訪事件。信訪各項工作達(dá)到了檢查考核各項標(biāo)準(zhǔn)。

排查重點是一些上訪老戶、重點群體，特別是參戰(zhàn)人員、軍轉(zhuǎn)干部、涉軍、涉教人員等特殊群體進(jìn)行拉網(wǎng)式大排查、大摸底。對排查出苗頭性問題件，逐一實行“四明確”，登記造冊，明確了幫扶人員，落實了具體責(zé)任，掛帳督辦。同時，各單位配備了一名信息員，定期排查不穩(wěn)定因素，隨時掌握不穩(wěn)定因素苗頭動向，特別是職工關(guān)心的熱點、難點問題，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。今年，集團公司共受理來訪事件30余起，現(xiàn)已基本都已結(jié)服。針對因勞資糾紛引起的2起信訪疑難案件，信訪人提出不符合政策法規(guī)的無理要求，分管領(lǐng)導(dǎo)及時召開調(diào)研會議，研究妥善解決問題的措施方法，并多次親自到信訪人家中，耐心向其講解有關(guān)的政策法規(guī)，終于圓滿的解決了這2起信訪疑難案件。

為全面貫徹落實省、市信訪工作精神，進(jìn)一步動員全區(qū)黨政組織和廣大干部統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，強化責(zé)任，全力構(gòu)建大信訪的工作格局，確保集團公司繼續(xù)保持和諧穩(wěn)定的良好局面，為經(jīng)濟又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。對此，我們確立的20xx20xx年信訪工作思路是：年信訪工作思路以黨的xx屆五中全會為指導(dǎo)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局，認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)信訪工作會議精神，切實抓好信訪工作，真正想職工所想，急職工所急，解職工所難，通過調(diào)解、轉(zhuǎn)辦、督辦把大量的矛盾糾紛和信訪問題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)，推動我公司信訪穩(wěn)定工作的健康發(fā)展。

一是強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，推進(jìn)信訪工作一把手工程。一是強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任推進(jìn)信訪工作一把手工程。信訪工作要以講政治、將宗旨、將穩(wěn)定的高度來認(rèn)識重視信訪工作，把信訪工作作為一項重要工作來抓，擺上重要議事日程，進(jìn)一步加強對信訪工作領(lǐng)導(dǎo)，形成黨政一把手親自抓，其他部門配合抓的工作體系，進(jìn)一步調(diào)整和充實各信訪工作組織，在集團公司建起橫向到邊，縱向到底的信訪工作網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)整體重視到位，思想認(rèn)識到位，工作措施到位。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，繼續(xù)落實和深化以“一把手工程”為龍頭的信訪工作責(zé)任制。

二是加大信訪穩(wěn)定工作宣傳力度。穩(wěn)定工作宣傳力度認(rèn)真組織全體工作人員學(xué)習(xí)《信訪工作條例》，深刻理解信訪工作的內(nèi)涵，把信訪工作的內(nèi)容學(xué)懂弄通，充分運用信訪工作的條例內(nèi)容切實解決群眾的利益訴求，同時向群眾宣傳信訪工作《條例》精神，使群眾了解《條例》、充分運用《條例》來解決自身的切身利益問題。

三是健全矛盾糾紛排查化解工作機制。矛盾糾紛排查化解工作是正確處理人民內(nèi)部矛盾，維護群眾合法權(quán)益的有效途徑，也是強化基層基礎(chǔ)工作、維護社會和諧穩(wěn)定的第一道防線。信訪工作必須把事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查、化解上來，對于苗頭性、傾向性問題，特別是群眾反應(yīng)強烈的熱點、難點問題，充分發(fā)揮調(diào)解組織的作用，開展矛盾糾紛排查化解工作，做到發(fā)現(xiàn)早、化解得了、控制得住、處理得好，努力把問題解決在基層和萌芽階段，并不斷創(chuàng)新工作格局，著力形成齊抓共管的工作格局。

首先，非常感謝市領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中蒞臨我區(qū)檢查指導(dǎo)工作。下面，我代表就我區(qū)的信訪穩(wěn)定和安全生產(chǎn)工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作以下簡要匯報：

今年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我區(qū)重點圍繞解決群眾實際問題，狠抓工作落實，構(gòu)建長效機制，信訪穩(wěn)定工作取得了顯著成效。1至9月份，我區(qū)赴京、赴省集體訪為零，到市集體訪*起;赴京個人訪*起，赴省個人訪*起，到市個人訪*起，三級訪數(shù)是全市最少的縣區(qū);接到市以上信訪立案*起，按期辦結(jié)*起，結(jié)案率*%;辦理群眾來信*件，已結(jié)*案，暫接*案，正在期限辦理*案;受理復(fù)查復(fù)核案件*案，已結(jié)*案，正在期限辦理*案，有效維護了全區(qū)大局穩(wěn)定，促進(jìn)了和諧創(chuàng)建工作的順利開展。我區(qū)的具體做法是：

一是將信訪工作列入重要議事日程。堅持黨委、政府定期研究信訪工作制度。1至9月份，區(qū)委、區(qū)政府共召開了*次專題會議，研究信訪工作;每月召開一次聯(lián)席會議，及時研究處理重大疑難案件。二是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自分包案件。區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真落實“一崗雙責(zé)”制度。1至9月份，區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)共包案64件。三是變?nèi)罕娚显L為干部下訪。為進(jìn)一步暢通信訪渠道，我區(qū)先后出臺了區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)干部包鄉(xiāng)鎮(zhèn)、包村、包企業(yè)制度和區(qū)直委局下廠入村幫民制度，要求區(qū)四大班子成員每人聯(lián)系1個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、2-3個村或企業(yè)，每個區(qū)直委局聯(lián)系1個村或1家企業(yè)，每半月到村或企業(yè)一次，協(xié)調(diào)處理群眾信訪問題，督查督辦重點信訪案件。今年以來，區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待群眾來訪*次*起*人，群眾所反映問題基本得到妥善解決。

今年以來，我區(qū)召開信訪聯(lián)席會議*次，堅持做到區(qū)級一月一排查，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一周一排查，重點時期，突擊排查。1至9月份，共開展排查9次，排查不安定因素50起，對排查出來的重點案件和重點人員，全部明確包案領(lǐng)導(dǎo)，及時進(jìn)行交辦，限期解決。為加大督查力度，區(qū)聯(lián)席辦與“三室”聯(lián)合，先后9次對交辦案件進(jìn)行督查，有效的促進(jìn)了問題的解決。通過聯(lián)席會議的召開，使我區(qū)的一些沉年積案得到了解決，上訪秩序明顯好轉(zhuǎn)，為我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。目前，現(xiàn)已辦結(jié)40起，辦結(jié)率80%。

在信訪工作中力爭做到“三個規(guī)范”和“一個建立”：一是規(guī)范接訪工作程序。區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組制訂下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范群眾上訪接待處理工作程序的通知》，從登記、告知、受理、辦理、復(fù)查、督辦、審核結(jié)案和立卷歸檔、信息報告、現(xiàn)場勸返、責(zé)任追究等方面做了具體規(guī)定。二是規(guī)范聯(lián)席會議工作。區(qū)聯(lián)席會議制定下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范聯(lián)席會議工作的通知》，從不安定因素的排查、交辦、聯(lián)席會議的召開、案件辦理、督辦和督查、報結(jié)程序等方面進(jìn)行規(guī)范，使我區(qū)聯(lián)席會議工作規(guī)范化、制度化、程序化。三是規(guī)范了辦案工作。邀請市信訪局相關(guān)科室負(fù)責(zé)人就案件辦理的程序進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范辦案程序，提高辦案質(zhì)量。另外，建立了區(qū)復(fù)查委員會，成立了復(fù)查委員會辦公室。自成立以來，受理復(fù)查復(fù)核案件18案，已結(jié)12案，正在期限辦理6案。

一是領(lǐng)導(dǎo)督查，率先垂范。區(qū)委*書記多次主持區(qū)委常委會，督促指導(dǎo)重大信訪疑難案件辦理情況，親自參加聯(lián)席會議，對全區(qū)信訪案件逐案聽取匯報，逐案提出督查意見。同時，在全區(qū)實行區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)包案督查制度。二是聯(lián)動督查，形成合力。實行“三室”聯(lián)動督查，區(qū)委督查室、區(qū)政府督查室、區(qū)紀(jì)委效能監(jiān)察室堅持每月對排查交辦的信訪案件辦理情況督查一次，并在全區(qū)進(jìn)行原汁原味通報。三是專職督查，常抓不懈。按照信訪問題解決難易程度，采取電話督辦、聽取辦案人員匯報督辦、約談上訪人督辦、深入辦案現(xiàn)場察看督辦等活動形式，核實案件查處的真實情況和處理意見的落實情況，真正做到案件處理到位，跟蹤督查到位。

在狠抓信訪基層基礎(chǔ)工作中，我區(qū)積極引導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處因地制宜，創(chuàng)造性開展工作。*鎮(zhèn)每周舉行信訪案件督查會議，對信訪案件的辦理，以積分制進(jìn)行考核，起到了很好的督促作用。*通過邀請人大代表、政協(xié)委員參加信訪案件聽證會，公開辦理程序和辦理結(jié)果。*積極探索信訪案件掛牌督辦機制，以版面形式將包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人和案件進(jìn)展情況公布，并以綠、黃、紅牌表示按期辦理、延期辦理和超期辦理，起到了激勵作用。*鄉(xiāng)實行義務(wù)評事制度，即建立鄉(xiāng)村兩級義務(wù)評事會。村級義務(wù)評事會對本村發(fā)生的矛盾糾紛進(jìn)行一級評議，調(diào)解不成功的由鄉(xiāng)級義務(wù)評事會進(jìn)行二級評議，鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所、法庭、民政所等列席，負(fù)責(zé)提供相關(guān)法律解釋。評議活動堅持公開評議，多次評議，直至問題解決。

為確保新《信訪條例》的順利實施，我區(qū)在4月份集中開展了《信訪條例》宣傳活動。區(qū)四大班子和區(qū)直各部門領(lǐng)導(dǎo)帶頭認(rèn)真組織學(xué)習(xí)和自覺掌握《信訪條例》的有關(guān)條文和內(nèi)容。利用4月22、23日兩天時間，集中開展了《信訪條例》宣傳活動，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處人員流動較大的地方，設(shè)立信訪咨詢臺，現(xiàn)場解答群眾問題，受理群眾投訴。共出動宣傳車*余輛次，刷寫信訪標(biāo)語*條，懸掛橫幅*條，召開廣播會*余次，印制《信訪條例》宣傳材料*萬余份，宣傳瓷磚*套，使《信訪條例》家喻戶曉，人人皆知。在區(qū)信訪局掀起“學(xué)法律、用法律”的熱潮，以學(xué)習(xí)新《信訪條例》為重點，加強對工作中涉及到的法律法規(guī)學(xué)習(xí);聘請區(qū)司法局、區(qū)工商分局等部門專業(yè)人士進(jìn)行授課，講解國家有關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)一步規(guī)范信訪案件的辦理程序，提高辦案質(zhì)量。

一是及時召開聯(lián)席會議，安排部署省八次大會期間的信訪穩(wěn)定工作。10月19日上午，我區(qū)召開了第二十九次信訪聯(lián)席工作會議，對省八次大會期間的信訪穩(wěn)定工作進(jìn)行了安排部署。

二是實行天天接待，暢通群眾信訪渠道。省八次大會期間，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處科級干部實行掛牌上崗，輪流接待上訪群眾，做到有訪必接，切實暢通信訪渠道，認(rèn)真受理信訪問題。按照《信訪條例》規(guī)定的程序，向上訪人出具信訪問題受理書，明確辦結(jié)時限，限時辦結(jié)。接待領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合分管系統(tǒng)的工作，強化預(yù)約接待，有針對性地處理群眾信訪問題。同時排出值班表，記好接訪記錄，每天將接訪情況匯總上報區(qū)信訪局。

三是全面排查一次矛盾糾紛，限時解決信訪問題。各責(zé)任單位對本轄區(qū)、本部門近期的信訪形勢進(jìn)行一次認(rèn)真地分析研究，尤其是有可能引發(fā)集體上訪和赴京、赴省個人上訪的苗頭，有可能影響省八次大會期間社會穩(wěn)定的信訪突出問題和重大隱患，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)地排查。對排查出的重點問題確定包案領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，集中力量，解決疑難信訪問題。

四是加強信訪值班，嚴(yán)格信息報告。省八次大會期間，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處嚴(yán)格實行24小時信訪值班制度，安排專人晝夜值班。領(lǐng)導(dǎo)堅持帶班，保證上訪有人接待，反映問題有人處理，重大信訪事件及時上報。繼續(xù)實行信訪信息零報告、日報告制度，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處及區(qū)直有關(guān)部門必須及時報送日報表，我區(qū)將對省八次大會期間信訪值班接待情況進(jìn)行檢查，對零報告、日報告情況進(jìn)行匯總，檢查結(jié)果將進(jìn)行全區(qū)通報。

五是完善既定預(yù)案，杜絕惡性事件。進(jìn)一步完善應(yīng)對突發(fā)性事件預(yù)案，一旦發(fā)現(xiàn)有大規(guī)模群眾集體上訪和串聯(lián)上訪苗頭，按照預(yù)案迅速采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，及時上報信息，就地化解。重點做好赴京、赴省集體上訪和重復(fù)上訪、赴省個人上訪地預(yù)防、控制工作，一旦有異常情況，采取果斷措施，全力勸阻，堅決把群眾穩(wěn)定在基層。

六是深化“嚴(yán)打”整治斗爭，維護社會治安秩序。組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡邏隊，對重點地區(qū)，24小時不間斷巡邏，全力維護我區(qū)社會治安穩(wěn)定。

七是嚴(yán)格責(zé)任追究。在省八次大會期間，因信息不靈、措施不力、工作不到位，導(dǎo)致發(fā)生赴省集體上訪和個人上訪事件，損害我區(qū)對外形象、影響會議順利召開的責(zé)任單位和責(zé)任人，將嚴(yán)格責(zé)任追究，決不姑息。

*區(qū)高危行業(yè)企業(yè)較多，煤礦*家，非煤礦山*家，危化品生產(chǎn)經(jīng)營單位*家，其他生產(chǎn)經(jīng)營單位千余家，安全監(jiān)管任務(wù)非常繁重。近年來，我區(qū)安全生產(chǎn)工作始終堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，努力構(gòu)建“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門依法監(jiān)管，企業(yè)全面負(fù)責(zé)，群眾參與監(jiān)督，全社會廣泛支持”的安全生產(chǎn)格局，促進(jìn)了全區(qū)安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。今年以來，全區(qū)工礦商貿(mào)企業(yè)未發(fā)生安全生產(chǎn)死亡事故，安全生產(chǎn)取得明顯成效。我們的具體做法是：

一是成立了以常務(wù)副區(qū)長為組長的安全生產(chǎn)工作小組，加強了對安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是每月在全區(qū)經(jīng)濟工作匯報會上向區(qū)四大班子領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、重點委局專題匯報安全生產(chǎn)工作，并多次召開區(qū)委常委會、區(qū)長辦公會研究部署安全生產(chǎn)工作。三是嚴(yán)格督查，區(qū)安委會辦公室和區(qū)委督查室、區(qū)政府督查室、區(qū)紀(jì)委效能監(jiān)察室定期督查鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處、區(qū)安監(jiān)局、兩個工業(yè)區(qū)和有關(guān)委局以及重點高危行業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)工作，確保了基層安全工作做細(xì)做實。

組、旅游組等*個組進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查。共查出隱患*處，隱患整改率在*%以上。

出臺了《關(guān)于切實履行安全生產(chǎn)工作職責(zé)的通知》，健全了區(qū)、鄉(xiāng)、企業(yè)(村)三級安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，共建立安全組織*個。區(qū)安監(jiān)局正式干部職工達(dá)到*人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)有安監(jiān)辦，企業(yè)有安全科，執(zhí)法文書、隱患整改臺帳齊全，并層層簽訂了安全管理目標(biāo)。

責(zé)任書。

做到了安全層層有人抓事事有人管。今年共組織召開全區(qū)安全生產(chǎn)工作會議*次;煤礦安全工作會議*次;非煤礦山安全工作會議*次;危化企業(yè)安全工作會議*次。

年初，主動邀請了省、市安全生產(chǎn)專家分別對*個煤礦、*個化工企業(yè)和*家玄武巖廠進(jìn)行了全面安全會診。下半年，我區(qū)又和有資質(zhì)的安全中介機構(gòu)聯(lián)合，對高危行業(yè)企業(yè)進(jìn)行了一次安全評估。通過監(jiān)管方式的創(chuàng)新，極大地提高了企業(yè)搞好安全生產(chǎn)的積極性，從源頭上防止了安全事故的發(fā)生。

1.煤礦方面：一是堅持包礦駐礦和礦長跟班帶班制度;二是督促指導(dǎo)*煤礦進(jìn)行資源整合改造和*煤礦進(jìn)行技改，督促*煤礦建設(shè)密閉墻，提升安全水平;三是實行了煤礦安全生產(chǎn)風(fēng)險抵押金制度;四是在全區(qū)煤礦開展了雨季三防專項檢查活動;五是組織轄區(qū)內(nèi)煤礦開展了“一通三防”專項大檢查和機電、提升運輸設(shè)備專項檢查。

2.非煤礦山方面：一是實施非煤礦山資源整合，減少礦山企業(yè)數(shù)量至22家，擴大生產(chǎn)規(guī)模，提高安全裝備水平;二是強力推廣先進(jìn)生產(chǎn)工藝，提升安全生產(chǎn)設(shè)備的科技含量;三是責(zé)令非煤礦山企業(yè)設(shè)立固定、醒目的安全警示標(biāo)志和警戒線，固定爆破時間，嚴(yán)控單次爆破裝藥量;四是全面推行非煤礦山安全生產(chǎn)風(fēng)險抵押金制度;五是加大了安全生產(chǎn)處罰力度，對違法企業(yè)下達(dá)行政處罰決定書*份。

3.?；贩矫妫阂皇菍Π踩胧┎坏轿?、隱患整改不力的企業(yè)下達(dá)《行政處罰決定書》*份。二是開展了危險化學(xué)品安全大檢查活動;三是聯(lián)合*政府對*村*非法生產(chǎn)線和*工廠進(jìn)行了關(guān)停;四是對暫停生產(chǎn)的*工公司的有毒有害、易燃易爆危險品儲存設(shè)置、數(shù)量進(jìn)行了全面檢查整改。五是對*有限公司存在事故隱患的*車間和烘干房進(jìn)行了關(guān)停。

今年以來，我區(qū)共組織煤礦礦長資格培訓(xùn)復(fù)訓(xùn)*人，特種作業(yè)人員培訓(xùn)復(fù)訓(xùn)*人;培訓(xùn)從業(yè)人員*人次。全區(qū)安全管理人員和特種作業(yè)人員持證上崗率達(dá)到*%。采用以會代訓(xùn)的方式，對安監(jiān)人員和企業(yè)安全管理人員培訓(xùn)*人次。為增強我區(qū)煤礦企業(yè)專業(yè)技術(shù)力量，督促*煤礦選派了*名責(zé)任心強的年輕技術(shù)人員參加了*舉辦的煤礦職工中專班。

積極開展了各種安全生產(chǎn)教育活動，極大的提高了廣大干部職工的安全意識，指導(dǎo)企業(yè)刷寫永久安全標(biāo)語*條，組織*家區(qū)有關(guān)單位和重點企業(yè)開展了安全生產(chǎn)月活動，共展出版面*塊，懸掛橫幅*條，設(shè)立咨詢臺*個，發(fā)放傳單千余份，展出內(nèi)容豐富多彩，采用了群眾喜聞樂見的文字、圖片、漫畫、宣傳單等形式，涉及到了安全生產(chǎn)領(lǐng)域的各個方面，并深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)巡回展出，營造了濃厚的宣傳氣氛。

今年以來，我區(qū)督促指導(dǎo)高危行業(yè)安全投入總計達(dá)到*萬元。其中，煤礦累計投入安全生產(chǎn)資金*萬元;?；髽I(yè)安全資金投入*萬元，企業(yè)安全裝備水平得到較大提高。

我區(qū)不斷完善了救援組織，明確了安監(jiān)、公安、衛(wèi)生、交通等部門應(yīng)急救援職責(zé)，建立了應(yīng)急救援成員單位聯(lián)系名錄，一旦發(fā)生事故，能夠迅速出擊。指導(dǎo)企業(yè)完善了應(yīng)急救援預(yù)案，組織指導(dǎo)*煤礦成功進(jìn)行了反風(fēng)演習(xí);*公司進(jìn)行了應(yīng)急救援培訓(xùn)和演練，提高了企業(yè)應(yīng)對和處置重大事故的能力。*煤礦與*救護大隊簽訂了救護協(xié)議，并主動與礦山救護大隊聯(lián)系，檢查礦井避災(zāi)路線圖，到井下實地進(jìn)行勘查。危化品企業(yè)與消防、環(huán)保、公安、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、衛(wèi)生、市專家組等保持了信息暢通，達(dá)到有求必應(yīng)，隨叫隨到，確保了應(yīng)急救援快捷有效、防患于未然。

一是正確認(rèn)識我區(qū)當(dāng)前的安全生產(chǎn)形勢。今年以來，我區(qū)安全生產(chǎn)形勢繼續(xù)保持了穩(wěn)定狀態(tài)，沒有發(fā)生一起死亡事故。但是，我區(qū)煤礦、非煤礦山、危險化學(xué)品生產(chǎn)等高危險企業(yè)較多，第四季度正值生產(chǎn)旺季，各類安全事故處于多發(fā)期。為此，我們將時刻保持清醒的頭腦，做到警鐘長鳴，常抓不懈，確保省八次大會期間，安全生產(chǎn)繼續(xù)保持良好態(tài)勢。

二是認(rèn)真開展安全生產(chǎn)大檢查。前天，全國安全生產(chǎn)暨煤礦整頓關(guān)閉工作電視電話會議召開之后，我區(qū)在昨天上午，及時召開會議對安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了安排部署。近期內(nèi)，我們要組織安檢人員和專業(yè)技術(shù)人員對轄區(qū)內(nèi)的煤礦、非煤礦山、危險化學(xué)品等各類生產(chǎn)企業(yè)開展一次拉網(wǎng)式檢查。對排查出的隱患要登記造冊，建立臺帳，責(zé)令企業(yè)限期整改;對隱患整改不到位或存在重大安全隱患的企業(yè)要采取硬措施，責(zé)令企業(yè)停產(chǎn)整頓并依法處理。

三是狠抓安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實。嚴(yán)格執(zhí)行行政首長負(fù)責(zé)制和企業(yè)法人責(zé)任制，把安全生產(chǎn)各項措施落到實處。繼續(xù)對煤礦企業(yè)實行鄉(xiāng)干部24小時駐礦制度和礦領(lǐng)導(dǎo)帶班下井制度，堅決杜絕超能力生產(chǎn)和違法生產(chǎn)。對因安全生產(chǎn)責(zé)任制不落實、隱患排查整改不到位、履行職責(zé)不認(rèn)真而導(dǎo)致發(fā)生重特大安全事故的，將按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格追究責(zé)任。

信訪工作總結(jié)范例篇十一

今年以來，龍慶鄉(xiāng)信訪辦認(rèn)真貫徹落實上級關(guān)于進(jìn)一步加強信訪工作，確保社會穩(wěn)定的一系列通知精神，從狠抓信訪工作機制入手，加強對信訪工作督辦力度，取得了明顯的成效。上半年共接待群眾來信來訪165人/次，處理信訪案件9起，結(jié)案率達(dá)到80﹪，另外20﹪是涉及“866”工程資金上訪案件，該案件正在調(diào)查落實中。上半年全鄉(xiāng)未發(fā)生重大集體上訪或到省市越級上訪案件，維護了地方社會的穩(wěn)定。

一、加強信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任意識。

鄉(xiāng)黨委政府抓住鄉(xiāng)村兩級信訪工作責(zé)任這一關(guān)鍵，層層落實責(zé)任制。首先，鄉(xiāng)黨委政府成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)黨委書記為組長，由鄉(xiāng)長、鄉(xiāng)紀(jì)委書記為副組長，相應(yīng)聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪案件，對各村實行村支書負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，此外，把信訪工作納入村級工作百分考核內(nèi)容，按指標(biāo)完成，制度落實情況進(jìn)行年終考核，對完不成任務(wù)的實行評先一票否決，充分調(diào)動各村信訪工作的積極性。

其次，實行鄉(xiāng)班子成員每周四信訪接待日制。鄉(xiāng)黨委政府根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點，對鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實行了輪班值勤，發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給上訪群眾一個明確的答復(fù)，限期解決，避免了矛盾的激化。最后，進(jìn)一步明確了鄉(xiāng)主管部門、各村負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任，時限要求及責(zé)任追究。對處置不力，造成到中央、省、市越級上訪的責(zé)任人給予相應(yīng)黨政紀(jì)處分。今年上半年以來，全鄉(xiāng)共處理接待群眾來信來訪165人/次，未發(fā)生越級訪現(xiàn)象。

二、健全信訪各項工作制度，強化制度約束。

為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我鄉(xiāng)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待日制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制，下訪工作日制，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制，對重點案件實行分管領(lǐng)導(dǎo)包案到底，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。

此外，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面，我們專門設(shè)立信訪接待室，做到了辦公地點、人員、設(shè)備三到位，對各項工作制度全部上墻，使這項工作更加規(guī)范化。

信訪工作總結(jié)范例篇十二

20xx年，我局信訪工作在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪局的具體指導(dǎo)下，以實踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞維護全縣社會政治穩(wěn)定的目標(biāo)，按照全縣優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境督查工作的要求，結(jié)合衛(wèi)生工作實際，進(jìn)一步規(guī)范衛(wèi)生行政行為，提高行政效能，使縣優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境相關(guān)政策規(guī)定得到較好落實。深入貫徹落實《信訪條例》和維穩(wěn)信訪工作，制定下發(fā)了《xx縣衛(wèi)生局關(guān)于建立信訪“三訪”工作長效機制的通知》、《xx縣衛(wèi)生局維穩(wěn)信訪應(yīng)急處置預(yù)案》和《xx縣衛(wèi)生局20xx年維穩(wěn)信訪工作方案》等系列文件，抓好信訪工作責(zé)任制的落實，注重治本疏源，努力化解矛盾，通過上下共同努力，我局信訪工作取得了較好的成績?，F(xiàn)將一年來主要信訪工作情況總結(jié)如下：

1-11月，局紀(jì)委共答復(fù)辦理各類信訪、咨詢、投訴116件（次），其中xx信息港市民熱線咨詢、投訴信息6條；機關(guān)效能110網(wǎng)站各種咨詢、投訴信息91條，信訪件19件。

進(jìn)一步深化、細(xì)化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，明確了衛(wèi)生局機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任分工，局長為第一責(zé)任人，局紀(jì)委書記具體負(fù)責(zé)，親自協(xié)調(diào)，不斷完善工作方案，進(jìn)行周密部署，局辦公室一名兼職信訪干部負(fù)責(zé)日常信訪事務(wù)。局黨委與各醫(yī)療衛(wèi)生單位簽訂了信訪目標(biāo)管理責(zé)任書，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期聽取信訪工作匯報，研究信訪工作，并明確局機關(guān)各處室均為相關(guān)信訪協(xié)辦處室，保證信訪工作的受理、轉(zhuǎn)送、交辦、督查、回告、答復(fù)、通報等每一個環(huán)節(jié)，按照《信訪條例》的規(guī)定操作實施，努力建立“暢通、有序、務(wù)實、高效”的信訪工作秩序。

自從《信訪條例》于20xx年1月5日國務(wù)院第76次常務(wù)會議通過，我局十分重視《信訪條例》的貫徹落實。上半年，專門派紀(jì)委負(fù)責(zé)人赴市參加了全市信訪干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善了《xx縣衛(wèi)生局信訪管理制度》，把信訪工作真正落實到實處，建立了“三訪”信訪工作管理的長效機制。對署實名或線索清楚的信訪件進(jìn)行了調(diào)查核實，及時辦理結(jié)案；對反映基層領(lǐng)導(dǎo)干部和系統(tǒng)內(nèi)的一些苗頭性、傾向性問題的匿名信件，進(jìn)行分析分類，查找和發(fā)現(xiàn)管理和工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，通過與被反映人開展信訪談話，防患于未然，強化教育，減少和避免舉報信件；對來訪人員，注意講清政策,熱情耐心地做好溝通化解工作，做到了件件有著落，事事有回音。在今年北門拆遷工作中，積極配合縣政府和城投公司做好本系統(tǒng)3戶職工親屬拆遷戶的工作，使拆遷戶按時簽訂協(xié)議。

衛(wèi)生系統(tǒng)受理的群眾信訪主要體現(xiàn)在以下九個方面，一是反映醫(yī)療單位工作人員服務(wù)態(tài)度的問題；二是醫(yī)療質(zhì)量的問題；三是醫(yī)療收費的問題；四是藥品價格問題；五是衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法問題；六是醫(yī)療衛(wèi)生單位職工福利待遇問題；七是新型農(nóng)村合作醫(yī)療費用報銷等；八是創(chuàng)衛(wèi)工作中環(huán)境衛(wèi)生整治問題等方面；九是醫(yī)院管理和行風(fēng)建設(shè)問題。針對以上信訪事項，我局堅持以往有效做法，信訪工作關(guān)口主動前移，工作中心下移，變?nèi)罕娚显L為機關(guān)干部下訪。通過“醫(yī)患溝通日”活動和“首席聯(lián)系員”制度，局機關(guān)和各醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常利用到企業(yè)、社區(qū)搞調(diào)研、走訪和檢查工作等機會，宣傳黨的衛(wèi)生工作方針政策和縣委縣政府有關(guān)文件精神，注重基層化解，追求信訪工作實效，并以行風(fēng)評議活動為契機，與糾正行業(yè)不正之風(fēng)緊密結(jié)合起來，加大黨風(fēng)廉政和行風(fēng)職業(yè)道德建設(shè)力度，推出惠民便民措施，確保群眾受惠。

為切實做好群眾信訪工作，我們強調(diào)，局機關(guān)干部人人都是信訪干部，人人都有化解矛盾的義務(wù)。堅持局領(lǐng)導(dǎo)和中層干部每周三和21日為群眾來訪接待制度，在調(diào)處、接待每一件來信來訪過程，實行首問負(fù)責(zé)制，按照誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，明確要求接信接訪者做到閱讀來信要細(xì)心，傾聽來訪者意見要耐心，調(diào)查處理要真心，客觀公正解決各類信訪問題，使信訪者感受到政府部門事事講原則、講政策，處理問題公道，杜絕矛盾激化，做到對每一件來信來訪都有登記，有結(jié)果，有回音，按規(guī)定期限報結(jié)。其次，我們十分重視信訪工作的協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮機關(guān)各處室和下屬單位的職能作用，把信訪工作滲透到基層，上下團結(jié)一致，心系基層，心系群眾，凡是涉及到基層職工和群眾的事，就誠心誠意地去做，多為基層職工和群眾辦實事，做好事，解憂難。有效地提高信訪工作辦理速度和質(zhì)量信訪調(diào)處結(jié)果滿意度進(jìn)一步提高。

今年來，我局始終堅持信訪工作月排查制度，并對各基層單位開展月排查情況進(jìn)行督辦，通過廣泛排查，做到底子清，情況明，及早發(fā)現(xiàn)信訪動向，掌握不同時期信訪苗頭，在預(yù)防和減少信訪量上起到重要作用。在信訪排查機制中，我們注重“四抓”：一抓信訪工作責(zé)任制的落實。信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁，是領(lǐng)導(dǎo)工作的重要組成部分，因此，局領(lǐng)導(dǎo)在實行一崗雙責(zé)的同時，對信訪工作親自部署，親自調(diào)研，親自調(diào)處，重大、復(fù)雜的信訪問題，親自督辦；二抓排查機制。排查信訪苗頭和不安定因素，掌握潛在性、預(yù)警性信息。三抓調(diào)處化解機制。在排查基礎(chǔ)上，堅持分級負(fù)責(zé)，分級管理，歸口調(diào)處，密切配合，層層落實；四抓規(guī)范。特別是新《信訪條例》實施以來，嚴(yán)格按照信訪工作程序和要求，認(rèn)真落實信訪工作責(zé)任，并積極探索信訪工作的長效機制，確保信訪工作效率和質(zhì)量。在國慶閱兵舉行期間，開展衛(wèi)生信訪維穩(wěn)工作專項行動，確保國慶閱兵衛(wèi)生系統(tǒng)穩(wěn)定。加強對系統(tǒng)職工和衛(wèi)生信訪工作的排查和分析，對存在的不穩(wěn)定因素落實責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員進(jìn)行穩(wěn)控。同時，制定了國慶閱兵的值班和“零報告”制度，建立信息報送網(wǎng)絡(luò)，確保信息暢通，處置及時，萬無一失。

（一）由于醫(yī)療單位的特殊性質(zhì)，在醫(yī)療診治過程中部分醫(yī)療單位仍存在一定程度的醫(yī)療糾紛，部分患者情緒比較過激，給信訪和維穩(wěn)工作帶來很大的壓力。

（二）近年來，我省各地的部分原個體醫(yī)，因國家《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》出臺后，未獲得國家承認(rèn)的醫(yī)學(xué)中專以上學(xué)歷和醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)職務(wù)，依法不再具備從業(yè)資格和行醫(yī)條件，這些人員出現(xiàn)來信來訪和相互串聯(lián)上訪情況。我們將密切關(guān)注我縣的個體醫(yī)這一群體的動態(tài)。

總之，做好信訪工作是一項長期而艱巨的任務(wù)，20xx年，我局的信訪工作在各有關(guān)部門的正確指導(dǎo)和有力領(lǐng)導(dǎo)下，取得了一定的成效，但離上級的要求和群眾的期望還有差距，我局將進(jìn)一步加大信訪工作的力度和監(jiān)督檢查力度，進(jìn)一步完善信訪工作制度建設(shè)，建立健全各項長效機制，堅決以群眾根本利益為最高準(zhǔn)則，努力做好信訪工作，為人民群眾解決實際問題，營造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，為衢州經(jīng)濟建設(shè)出力。

（一）落實信訪工作責(zé)任制，繼續(xù)深入貫徹落實《信訪工作條例》，開展《信訪工作條例》知識學(xué)習(xí)和測試。

（二）抓好信訪干部隊伍和信訪接待室建設(shè)。

（三）堅持信訪報告制度，加大信訪工作監(jiān)督檢查力度。

（四）進(jìn)一步貫徹落實信訪工作長效機制，超前防范，努力從源頭上減少信訪，推動衛(wèi)生事業(yè)快速、健康、有序發(fā)展。

信訪工作總結(jié)范例篇十三

20xx年上半年，鎮(zhèn)信訪工作在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級信訪部門大力幫助下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極組織開展矛盾糾紛排查化解、領(lǐng)導(dǎo)開門接訪、《信訪條例》宣傳等活動，著力暢通和拓寬信訪渠道，不斷完善工作機制，切實維護了全鎮(zhèn)社會大局穩(wěn)定。由于工作突出，成績顯著。

隨著我鎮(zhèn)社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和改革的進(jìn)一步深入，各種社會矛盾日益增多，對新時期的信訪工作提出了更高的要求。面對嚴(yán)峻形勢，鎮(zhèn)黨委、政府進(jìn)一步深化對信訪工作的認(rèn)識，不斷加大落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，將信訪工作列入全年工作要點，并納入年度工作目標(biāo)考核內(nèi)容，建立一把手負(fù)總責(zé)的信訪工作責(zé)任制。黨政主要負(fù)責(zé)同志定期研究部署信訪工作，親自處理重大信訪問題。分管領(lǐng)導(dǎo)積極協(xié)助主要負(fù)責(zé)同志處理重大信訪問題，分析信訪工作形勢，認(rèn)真排查熱點、難點問題。真正實現(xiàn)了信訪工作一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層有人抓，件件得落實的工作目標(biāo)要求。

為確保元旦、春節(jié)、全國“兩會”等重要期間社會和諧穩(wěn)定，鎮(zhèn)信訪辦深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的工作要求，對存在的信訪隱患進(jìn)行“拉網(wǎng)式”排查摸底，并登記在冊。20xx年上半年共排查信訪隱患9件，全部實行領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任制，實行“五定”、“三包”，即定領(lǐng)導(dǎo)、定部門、定措施、定責(zé)任、定時限，確保件件實現(xiàn)包處理、包息訪、包穩(wěn)定的工作目標(biāo)。同時，鎮(zhèn)信訪部門與相關(guān)穩(wěn)控單位和人員進(jìn)行責(zé)任對接，通報信息，建立雙向聯(lián)系，確保信息暢通，人穩(wěn)當(dāng)?shù)亍Ｓ捎诖胧┯辛?，處置得?dāng)，在敏感時期我鎮(zhèn)信訪秩序良好，沒有發(fā)生一起進(jìn)京赴省上訪事件。

為切實解決群眾合理訴求，密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系，20xx年我鎮(zhèn)繼續(xù)開展黨政領(lǐng)導(dǎo)開門接訪活動。每個月，鎮(zhèn)信訪辦將接訪活動安排提前在安成信訪網(wǎng)頁和信訪接待室門前公布，讓上訪群眾一目了然。每個工作日安排一名鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)接待上訪群眾，與上訪人員面對面進(jìn)行交流，幫助群眾解決實際困難。在接訪過程中，對于能當(dāng)場解決的',當(dāng)場給予解決;對于需要進(jìn)一步調(diào)查核實的，明確責(zé)任，妥善處理，限期答復(fù);對于要求不合理的，耐心宣傳政策，切實做好教育疏導(dǎo)工作。對越級上訪、集體上訪的重點人員和重大信訪隱患，重點約訪，帶案下訪。20xx年至今，鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待上訪群眾10批60余人次，帶案下訪4次。

在以往工作基礎(chǔ)上，今年鎮(zhèn)信訪部門繼續(xù)加大對《信訪條例》等法律法規(guī)的宣傳力度。利用各村(居)廣播、板報、宣傳欄等現(xiàn)有資源為載體，采取張貼標(biāo)語、懸掛橫幅及組織鑼鼓隊開展文藝演出等群眾喜聞樂見的形式廣泛宣傳信訪知識。在今年3月份社會治安綜合治理宣傳月期間，信訪辦與綜治辦、司法所等部門密切配合，印發(fā)宣傳材料《群眾上訪應(yīng)依法有序進(jìn)行》500余份，散發(fā)給人民群眾，教育群眾反映問題應(yīng)依法有序進(jìn)行，有效規(guī)范了全鎮(zhèn)的信訪秩序。

20xx年以來，我鎮(zhèn)信訪工作總體形勢良好，但也存在不穩(wěn)定因素。今年上半年，鎮(zhèn)信訪辦共受理群眾來信來訪10件，與去年同期相比略有上升。接待因征地引發(fā)群眾上訪5批30余人次，其中集體訪3批20余人次，是影響全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定的主要因素。針對此種情況，我們采取多種措施，努力化解矛盾，消除不穩(wěn)定因素。一是密切掌握信息，對于發(fā)現(xiàn)的上訪苗頭提前介入，就地解決，防止演變?yōu)榧瘸缮显L事件。二是實行黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自接訪，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，鎮(zhèn)信訪、農(nóng)業(yè)、土地、司法等部門通力配合，形成齊抓共管，聯(lián)調(diào)聯(lián)控的工作格局，妥善解決各種矛盾。三是加大對有關(guān)征地政策的宣傳，教育村民依法合理有序反映問題。

信訪工作總結(jié)范例篇十四

今年以來，我縣認(rèn)真貫徹落實省、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和縣委書記、縣長大接訪活動，及時解決人民群眾反映的各類突出問題，進(jìn)一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務(wù)實、高效的信訪工作新秩序，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。

1——12月份，全縣共接待受理群眾來信來訪1126件(人)次，較去年同期的1258件(人)次下降了10。其中，來信8件，較去年同期的10件下降20;單個訪214人次，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80。

去市上訪4批97人次，沒有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪。辦理省、市交辦案件4件，現(xiàn)已辦結(jié)上報，縣立案件67件，辦結(jié)65件，結(jié)案率為97，一般信訪問題的查處率達(dá)90以上，信訪總體形勢明顯好轉(zhuǎn)?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省、市關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求，堅持以人為本，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達(dá)貫徹全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神。4月23日，全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后，縣委、縣政府高度重視，及時召開縣委常委擴大會議學(xué)習(xí)貫徹會議精神，于5月13日召開了由全縣各級各部門負(fù)責(zé)人300多人參加的全縣維護社會穩(wěn)定工作會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全市關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作會議精神，詳細(xì)安排部署了全縣維護社會穩(wěn)定的各項工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”。

我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制、征地拆遷、代課教師、復(fù)退軍人、退耕還林、城鎮(zhèn)“女子戶”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題;一些部門和干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點，每季度組織力量進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態(tài)性問題，做到了未訪先知、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件97件，對排查出的問題，我們堅持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則，綜合運用人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補償、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點信訪案件。

一是堅持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，實行分級接待、歸口辦理。對涉及面較大的案件，在每周一的縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理。對確因問題復(fù)雜，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo)、職務(wù)和具體接待時間、地點，通知相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待，做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。對縣級領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項，以紀(jì)要形式下發(fā)落實，按照大案兩個月辦結(jié)、一般案件一個月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的.要求，逐案制定措施，落實責(zé)任，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。全年，縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日共接訪群眾87批278人次，受理各類信訪案件87件，辦結(jié)85件。

二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議，聽取匯報，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題，協(xié)調(diào)處理來縣赴省市越級訪、集體訪、重復(fù)訪等重大信訪案件。今年以來，共召開信訪聯(lián)席會議12次，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對中、省、市交辦案件和縣立重點信訪案件，按照“一個案子、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個專門班子、一套工作方案、一抓到底”的要求，落實包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門的責(zé)任，限期辦結(jié)上報，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結(jié)果。

同時，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項辦理情況的通報》，對重視查辦的單位進(jìn)行通報表揚;對工作不力、措施不到位、辦理工作不及時導(dǎo)致引發(fā)群眾越級上訪、群眾事件或造成不良影響的單位，在全縣予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，屆時派信訪主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場值班，確保信訪工作不出問題。今年以來，先后參加了各類會議值班10余次，圓滿完成了工作任務(wù)。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制。

按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門“一把手”負(fù)責(zé)制，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門年度工作目標(biāo)進(jìn)行考核管理。年初，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本部門信訪工作的第一責(zé)任人，對信訪工作負(fù)總、親自抓，真正做到了責(zé)任、措施、工作“三到位”。

信訪工作總結(jié)范例篇十五

信訪辦工作總結(jié)報告為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我鄉(xiāng)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待日制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制，下訪工作日制，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制，對重點案件實行分管領(lǐng)導(dǎo)包案到底，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。此外，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面，我們專門設(shè)立信訪接待室，做到了辦公地點、人員、設(shè)備三到位，對各項工作制度全部上墻，使這項工作更加規(guī)范化。

為切實做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村、不出鄉(xiāng)，我鄉(xiāng)在鄉(xiāng)村兩級組織設(shè)立鄉(xiāng)專職信訪員和村級聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。鄉(xiāng)專職信訪員由富有農(nóng)村工作經(jīng)驗的同志擔(dān)任，村級聯(lián)絡(luò)員由村治保主任或村干部擔(dān)任，鄉(xiāng)信訪辦定期聽取村級聯(lián)絡(luò)員的匯報，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。

第一，鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)包案，對一些重點疑難案件，由鄉(xiāng)黨委書記或鄉(xiāng)長親自包案，親自接訪，親自調(diào)度，拍板定案，促使老大難問題及時得到化解。

第二，派駐工作組，對一些涉及多個部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，鄉(xiāng)信訪辦就抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時間，查清事實給群眾一個明白。今年以來，共派駐工作組進(jìn)村調(diào)查4次，使問題得到較好的解決。

第三，強化調(diào)度和督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。我鄉(xiāng)加大對信訪工作督導(dǎo)力度，鄉(xiāng)每周召開一次信訪工作例會，由分管信訪的紀(jì)委書記匯報一個周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對重點案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時解決。

對當(dāng)前的信訪形勢，從總體來看不容樂觀，主要原因是：去年村委會換屆以來，許多村委會班子被調(diào)整，隱藏多年的一些矛盾有新抬頭，在個別落后村變得更加突出，主要是“866”工程資金問題和村財務(wù)問題。另外就是涉及林改、承包地糾紛、征地面積不實等問題較突出。主要表現(xiàn)是：一、信訪總量持續(xù)上升，已對社會穩(wěn)定構(gòu)成影響，據(jù)統(tǒng)計今年上半年我鄉(xiāng)群眾上訪率比去年同期上升10﹪。二、集體訪明顯增加，且規(guī)模逐步擴大。給政府的日常工作造成一定影響，如我鄉(xiāng)木衣村因“866”工程資金問題到鄉(xiāng)政府集體訪一事。三、反映村干部廉潔方面的案件占很大比例。但大多數(shù)是無中生有，想借機整垮班子以達(dá)到個人目的。

信訪工作總結(jié)范例篇十六

同志們：

今天這次會議，是縣委、政府決定召開的一次十分重要的會議。為什么要召開這次會議?縣委認(rèn)為，當(dāng)前正值年關(guān)歲尾，兩節(jié)即將來臨，正是信訪維穩(wěn)任務(wù)比較繁重的時候。而且從明年來看，信訪維穩(wěn)任務(wù)也非常繁重。1月份，省里要召開“兩會”。3月份，國家要召開“兩會”。黨的也要召開。這些都需要我們未雨綢繆，做好準(zhǔn)備。直接的原因，就是近來全縣信訪形勢比較嚴(yán)峻。進(jìn)京非正常上訪、來縣集體訪人數(shù)、次數(shù)出現(xiàn)了較大的反彈。12月16日，山西省駐京信訪工作組發(fā)出督查通報對我縣作了通報批評。針對這一嚴(yán)峻形勢，縣委認(rèn)為有必要召集同志們回來，對全縣的信訪穩(wěn)定工作作一安排部署。

剛才，信訪局呂義局長對當(dāng)前信訪形勢作了通報;米書記對下步工作作了全面部署;張縣長對加強全縣信訪工作提出了具體要求。他們講的我完全同意，請大家認(rèn)真抓好落實。下面，我再強調(diào)三點意見。

一、認(rèn)清形勢，提高認(rèn)識，進(jìn)一步增強做好新形勢下信訪工作的責(zé)任感和緊迫感。

沒有一個和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，什么事也干不成。這不是一句空話。試想，如果一個地方、一個單位信訪工作沒有做好，越級上訪、重復(fù)上訪、群體上訪案件不斷，一大幫子人成天又哭又鬧，又拉又扯，不得安寧，你那個地方、那個單位的形象如何?領(lǐng)導(dǎo)干部又怎么能夠集中精力謀發(fā)展、抓發(fā)展、促發(fā)展?領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和向心力從何談起?風(fēng)氣不正，人心不齊，環(huán)境不優(yōu)，形象不好，不僅不能加快發(fā)展，就連現(xiàn)有的發(fā)展成果也會喪失殆盡?，F(xiàn)實情況表明，經(jīng)濟發(fā)展的速度與維護穩(wěn)定的壓力是成正比的。經(jīng)濟發(fā)展越快，維護穩(wěn)定工作遇到的新問題越多;生活水平越高，人民群眾對平安的期望、對利益的訴求越強烈。如果不能妥善處理好發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系，那么就會出現(xiàn)發(fā)展、穩(wěn)定兩頭盡失的局面。因此，經(jīng)濟越是發(fā)展，維護穩(wěn)定的這根弦越不能松，越要加強信訪工作。就我縣情況來看，去年以來的總體情況還是好的。以前動不動就圍堵政府大門等現(xiàn)象基本上沒有了，信訪的人數(shù)、批次也有了較大幅度的下降。在慶祝建黨九十周年、國家、省、市、縣四級“兩會”和山西中博會等重大節(jié)日、活動期間，我們實現(xiàn)了“零上訪”工作目標(biāo)，受到了省、市領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。這里面，各有關(guān)部門做了大量艱苦細(xì)致的工作，成績是值得肯定的。但是，我們也必須清醒地看到信訪形勢不容樂觀的一面，一些涉及土地占用補償、房屋拆遷、企業(yè)改制、“兩委”換屆等方面的信訪問題仍然比較突出。特別是從我們的自身工作看，在對待和處理信訪問題上還存在許多差距和不足。主要表現(xiàn)為：一是擺位不正確?？傉J(rèn)為信訪工作是主要領(lǐng)導(dǎo)和信訪部門的事，本是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，也是一副“事不關(guān)已、高高掛起”的態(tài)度。二是反應(yīng)遲鈍，不敏感。有的地方三番五次發(fā)生進(jìn)京赴省上訪，就是引不起我們相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、相關(guān)部門、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視，熟視無睹，不以為然，考慮不到問題的嚴(yán)重性。三是“怕”字、“躲”字當(dāng)頭。我們有些部門、有些領(lǐng)導(dǎo)不敢面對群眾，怕見群眾，不接受信訪事項轉(zhuǎn)送單，遇事退避三舍。你這樣老是躲著，怎能解決問題?四是推諉扯皮。遇到問題，你說是他的責(zé)任，他說是你的管理范圍，拿信訪問題當(dāng)“皮球”、摸“太極”。五是缺乏細(xì)心、耐心。有時問題都沒聽完、沒搞清，就把上訪人員堵回去或送回去。六是“瞞”、“捂”思想嚴(yán)重。明知存在隱患但就是隱瞞不報，結(jié)果小事捂大、大事拖炸。七是習(xí)慣思維，寄希望于公安打擊?，F(xiàn)在群眾的法律意識也很強，公安打擊哪有那么容易，那么隨便?八是缺乏新時期的工作方法。處理問題方法簡單，說話隨意、表態(tài)隨便，辦事不計后果。一說就是“由你吧，想到哪告告去吧”，結(jié)果激化了矛盾。九是缺乏解決困難和問題的底氣、思路。等等這些，大家務(wù)必要引起高度重視，制定有效措施，有針對性地加以改進(jìn)。

二、突出重點，強化措施，不斷提升信訪工作整體水平。

1、要做好矛盾排查化解。抓信訪最好的辦法就是“關(guān)口”前移，抓源截流，超前防范，把問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。要立足抓早、抓小、抓苗頭，及時消除不安定因素。特別是要把重點放在基層一線，放在群眾意見多、最容易出現(xiàn)信訪問題的薄弱環(huán)節(jié)上，發(fā)現(xiàn)上訪苗頭，主動過問，及早介入，及時約見。不要等群眾找上門了，再去過問。不要等情況變復(fù)雜了，再去研究;不要等領(lǐng)導(dǎo)批示了，再去解決。當(dāng)前，特別要做好農(nóng)村“兩委”換屆工作及其后續(xù)事宜。一是要做好理順情緒、化解矛盾的工作，引導(dǎo)群眾正確行使民主權(quán)利，確保換屆選舉任務(wù)圓滿完成。二是要深入細(xì)致地做好退職村干部和其他落選人員的思想工作，教育引導(dǎo)其顧全大局，積極支持新班子工作。三是要認(rèn)真做好村“兩委”新老班子交接工作，抓好新任職村干部特別是新任村黨組織書記和村民委員會主任的教育培訓(xùn)工作，提高其履行職責(zé)、服務(wù)群眾的能力，確保盡快進(jìn)入角色。

信訪工作總結(jié)范例篇十七

一年來，在黨的“十八大”精神指導(dǎo)下，按照縣委、縣政府關(guān)于信訪穩(wěn)定工作的總體的部署和要求，根據(jù)年初計劃，堅持創(chuàng)新工作思路，完善措施，強化責(zé)任，狠抓落實。以信訪積案化解為主抓手，以領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪為主渠道，以“降量退位”，創(chuàng)先爭優(yōu)為總目標(biāo)，著力推進(jìn)積案化解和信訪穩(wěn)定工作，一大批信訪積案得以化解，新問題得以控制，全縣信訪形勢平穩(wěn)可控，進(jìn)京訪、重復(fù)訪和進(jìn)京非訪數(shù)字明顯下降，到縣集體訪略有上升。

一、基本情況。

1、信訪基本情況。

1-11月份，縣接訪中心共接待群眾來訪896批2836人次，集體訪56批1686人次?？h領(lǐng)導(dǎo)共接訪84次280批1847人次，化解信訪事項232件，其中縣主要領(lǐng)導(dǎo)接訪22次101批725人次，化解信訪事項89件。省第六巡視組與信訪局共同接訪62批81次。

我縣共發(fā)生進(jìn)京上訪41批80人次，其中登記的25批次39人次，其中非正常訪8批14人次，其中三跨三分離2批3人次。去省訪32批40人次，登記4批4人次。到市訪略有下降?？傮w信訪形勢呈現(xiàn)：越級訪下降、重復(fù)訪下降、重復(fù)個案非訪下降，無異常訪，群眾來縣集體訪次數(shù)和人數(shù)比去年同批略有增長，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷、修建高速公路、鐵路等項目引起。

2、積案化解情況。

市“信訪積案露頭案集中化解專項行動活動”,交辦我縣信訪案件10件，已全部辦結(jié)。息訪6件。通過全國信訪信息系統(tǒng)上報10件。辦結(jié)未息訪4件(其中2件進(jìn)入信訪三級終結(jié)程序)市聯(lián)席辦交辦督查案件16件，其中三跨案件1件，目前已辦結(jié)16件，息訪10件，歸檔成卷16件，辦結(jié)未息訪6件。(1件已三級終結(jié)備案，2件正在終結(jié)程序中)。

我縣自辦積案46件，46件中目前已辦結(jié)、息訪32件，12件正在辦理中。通過全國信訪信息系統(tǒng)上報33件，辦結(jié)息訪30件，未辦結(jié)3件屬涉法涉訴案件，正在按法定程序辦理中。

二、主要做法。

1、縣委縣政府高度重視積案化解工作?？h委、縣政府多次召開縣委常委會和縣政府常務(wù)會議，研究部署信訪維穩(wěn)工作，制定并形成一套信訪工作的機制和制度，如縣級領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度，信訪疑難案件聯(lián)辦聯(lián)約機制、信訪工作責(zé)任追究辦法等，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化?？h主要領(lǐng)導(dǎo)__、__二位同志經(jīng)常過問信訪工作，親自下基層調(diào)研，多次提出解決信訪問題的辦法和思路，并帶頭開門接訪、帶案下訪及約訪，使一批“骨頭案”、“釘子案”得到了化解，困擾__信訪工作的局面被打開?？h信訪局積極發(fā)揮好縣委、縣政府信訪工作的參謀作用，建立一套行之有效的工作機制，形成一系列信訪工作獎懲辦法，從而推動了我縣信訪工作的迅速開展。

2、多措并舉化解信訪積案。針對積案化解難度大，訴求復(fù)雜的特點，我縣積極拓展思路，打破常規(guī)探求化解辦法。具體做到“五到位”：做到對信訪人合理的訴求堅決解決到位，對過高要求引導(dǎo)到位，對符合條件困難群眾救助到位，對違法上訪依法打擊到位。對于已經(jīng)處理到位仍在無休止纏訪、鬧訪的，堅決依法終結(jié)到位。同時，我們注重運用信訪救助金化解信訪積案，縣政府拿出50萬元救助金，用于化解信訪工作;使九戶信訪疑難案件得到息訪。

3、督查督辦工作得到加強。縣信訪領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長親自督查、督辦，縣信訪局實行班子成員包案督查、督辦，重點案件采取約談責(zé)任單位辦案人員進(jìn)行重點督辦。通過加大督查督辦力度、落實黨委掛牌督辦制度，把辦結(jié)未息的案件，一律納入評查，確保案件限時辦結(jié)。

4、對每個案件實行嚴(yán)格審核把關(guān)。為了保證信訪案件辦結(jié)質(zhì)量，我縣抽調(diào)專門人員，對信訪案件報結(jié)材料從程序、實體、政策和制卷上嚴(yán)格把關(guān)，做到不符合要求的堅決不放過，保證了案件辦理質(zhì)量。

5、加大對進(jìn)京上訪和去省上訪案件的辦理力度。凡是進(jìn)京上訪的和去省上訪的嚴(yán)格按照省信訪局要求，實行月辦結(jié)息訪制度。由于實行了局長分管負(fù)責(zé)制，目前無一例案件拖延。

三、存在問題及建議。

隨著經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型和改革深化，各種問題日漸凸顯，社會矛盾趨于復(fù)雜，信訪工作越來越繁重，信訪部門職能越來越寬泛，任務(wù)越來越艱巨。我縣個體訪量雖持續(xù)較大幅度下降，信訪穩(wěn)定可控并持續(xù)向好，但來縣群訪、集訪，尤其是到京集訪形勢仍然不容樂觀，特別重大節(jié)點期間，仍然存在老訪串新訪集體到京上訪的隱患，突發(fā)性的新訪更難掌握。

1、息訪率偏低。對一些老戶盡管窮盡了辦法，但仍然難以息訪，有些案件已辦結(jié)，很難在規(guī)定時間內(nèi)息訪，且終結(jié)后上訪穩(wěn)控壓力會更大。建議上級有關(guān)部門對部分信訪案件處理情況進(jìn)行甄別，已處理到位三級終結(jié)的案件不再交辦考核。

2、信訪老戶纏訪鬧訪和串訪缺少有效規(guī)范依據(jù)。一些老戶(有的是已終結(jié)備案的老戶、有的是70歲以上的老人)繼續(xù)纏訪鬧訪串訪，特別是重大節(jié)點期間惡意串訪、甚至非訪。建議研究出臺應(yīng)對惡意纏訪鬧訪的打擊政策，讓基層在規(guī)范信訪人行為時有依據(jù)。

3、群體性問題解決難度大。因時間跨度長，涉及面廣、政策性強，單靠哪個縣很難解決，僅靠小打小敲解決生活困難，只能使其胃口越調(diào)越高，穩(wěn)控難度越來越大。他們到上級上訪又推到下面，有些政策不是下面能決定的，比如退伍士官安置問題、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部要求提高待遇問題、精減師范生問題、退休干部反映陽光工資問題、老村級赤腳獸醫(yī)問題、農(nóng)民養(yǎng)路工問題。建議上級能聯(lián)合調(diào)研和攻關(guān)，像解決老民師問題一樣，形成明確答復(fù)意見，也讓上訪群眾定下心來。

4、目前信訪事項交辦有些混亂。一些應(yīng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決和應(yīng)通過人民代表大會常務(wù)委員會、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項，都通過信訪渠道交辦下來，上訪人信訪不信法，動輒以上訪為要挾，形成不良的上訪導(dǎo)向。

5、群眾工作有待加強。因部分單位領(lǐng)導(dǎo)對信訪問題重視不夠，群眾工作做得不細(xì)，使得群眾來縣集體訪次數(shù)和人數(shù)有增長，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷、修建高速公路、鐵路等項目、自然災(zāi)害等方面。

6、信訪基層基礎(chǔ)還很薄弱，信訪干部隊伍有待加強。主要表現(xiàn)在任務(wù)重，編制數(shù)額偏少，已嚴(yán)重影響工作，造成信訪干部病體纏身，負(fù)重前行。

信訪工作總結(jié)范例篇十八

今年8月份開學(xué)以來，我院團總支學(xué)生會宣傳部的工作在老師的指導(dǎo)和同學(xué)們的配合下正常地開展起來。

1——7周換屆前，是由往屆老部長帶領(lǐng)著我們，主要是學(xué)習(xí)管理方法和顧全大局的思想。我們在這7周里，也辦了較多的展板、海報等，也參加了旅游學(xué)院新生的接待工作，還有我院團總支學(xué)生會的招新工作，并對本部門進(jìn)行了新干事的兩次篩選，最終確定了25名新成員的加入，到現(xiàn)在我部共有32名成員。

8——18周，是我部門帶領(lǐng)新成員從認(rèn)識工作性質(zhì)到熟悉工作的過程。這些時間里，我們部門成員從一開始不懂要做什么到知道自己該做什么，甚至主動分擔(dān)其他各組的工作。這是一個實質(zhì)性的進(jìn)步。以下是我部門各組的工作總結(jié)情況：

展板組：8到18周，共計展板45塊，海報30余張，通知若干。其中包括素質(zhì)拓展、迎新晚會、辯論賽、歌手大賽等活動的宣傳，最開始兩周里，展板組同學(xué)還有些摸不著頭腦，甚至最開始畫出來的展板都返工幾次，這不僅僅是一個教訓(xùn)，也是一種成長，從那次以后，就再也沒有遇到再次返工的情況了，展板組在謝丹的帶領(lǐng)下，進(jìn)步得很快，從一開始每一張展板都要陪同到現(xiàn)在他們能夠獨立完成一張展板，并且構(gòu)思和構(gòu)圖都很不錯，而且展板組的同學(xué)也很努力，不會的，自己練習(xí)，在大家的共同努力下，我院的展板效果得到了一定的提高，當(dāng)然，還需要努力，爭取能夠辦出我們旅游學(xué)院的特色和風(fēng)格。在畫室管理上，我們也制訂了《畫室進(jìn)出相關(guān)規(guī)定》以及《畫室工具使用須知》，但具體實施時的監(jiān)督力度不夠到位，下學(xué)期的畫室管理會加強。另外，畫室的工具不足的情況必須要再次說明一下：顏料不足、筆刷不足、膠水也不足，白紙紅紙以及畫筆都不足、還有展板也該修補和增加了，希望下學(xué)期能夠?qū)嬍也牧下鋵崱?/p>

審稿組：負(fù)責(zé)統(tǒng)計和審閱我院各班交上來的稿件，并給予評分，選出優(yōu)秀的稿件存檔備用以及每周向校團委交兩篇優(yōu)秀稿件。每月向我院各班班級公布加扣分情況，這一點是針對上一屆作的一點點改進(jìn)，得到了各班宣傳委員的認(rèn)可。本學(xué)期審稿組以及我部成員參與了四川省“大學(xué)生與征信”作文競賽，結(jié)果未知。但是我們要鼓勵并支持這種團體形式參賽，多鍛煉多收獲。在我院的“寢室文化節(jié)”活動中，我部與學(xué)習(xí)部一起協(xié)助宿管部和生活部審閱“我愛我家”為主題的征文比賽稿件，并選出獲獎稿件，將登載在院刊《春暉》上。本學(xué)期我部特意讓審稿組多活動，多鍛煉，雖然審稿是一個安靜的工作，但是審稿組成員都有一顆火熱的心，相信他們。下學(xué)期，也會給更多的機會讓這個安靜的小組表達(dá)他們。

網(wǎng)排組：網(wǎng)絡(luò)排版組，這學(xué)期根據(jù)學(xué)院的需要，我們部門增加了網(wǎng)絡(luò)組，但考慮到人事調(diào)動和工作性質(zhì)的問題，我們將排版組和網(wǎng)絡(luò)組合并，形成網(wǎng)排組。名字雖然有些生硬，但是工作是實際的，網(wǎng)絡(luò)需要長期維護，排版工作比較集中，這也更加充分的鍛煉了這些專業(yè)的同學(xué)。新的東西總是要經(jīng)歷一些磨難，比如，網(wǎng)站制作，我們最開始做的旅游學(xué)院主頁就受到了打擊。后來，經(jīng)過老師的幫助和長時間的探索，由我找了我專業(yè)技能較強的同學(xué)幫忙，一同完成了團總支網(wǎng)站的初步構(gòu)建。我們只是讓大一的網(wǎng)絡(luò)排版組的成員熟悉了網(wǎng)頁并告知以后要努力的方向，希望在專業(yè)技能上下足功夫。這一點也是很為難的，大一的同學(xué)剛來，并不是很熟知該方面的專業(yè)技能，希望在大家的共同努力下，每經(jīng)過一屆都有提升，直到剛進(jìn)入宣傳部不久就要學(xué)到這門技能，用到實處。除了網(wǎng)絡(luò)方面的，網(wǎng)排組在院刊《春暉》的排版上的工作也進(jìn)入最后的修正階段，需要進(jìn)行一些細(xì)節(jié)問題的處理，同時，希望下學(xué)期能夠申請成功辦我院的電子雜志。網(wǎng)排組的同學(xué)技術(shù)要求較強，需要細(xì)心且耐心以及與其他組的溝通。下學(xué)期將針對溝通的問題進(jìn)行一個大融合，讓我們宣傳部越來越溫暖。

信訪工作總結(jié)范例篇十九

20xx年，我局群眾信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委政法委、群工部的指導(dǎo)和協(xié)助下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指引，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以解決農(nóng)民群眾的實際問題為出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞我局工作職責(zé)職能，切實強化完善我局群眾信訪工作，努力提高工作效率和質(zhì)量，及時化解各種矛盾，促進(jìn)了農(nóng)村的安定團結(jié)，為我縣的改革發(fā)展和穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

我局十分重視群眾信訪工作，進(jìn)一步完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了一把手全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，股站室各負(fù)其責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制，形成了上下聯(lián)動的責(zé)任體系。認(rèn)真貫徹落實中、省、市關(guān)于群眾信訪工作部署。設(shè)立了信訪接待室。并按照職責(zé)分工，明確具體責(zé)任，形成了一級抓一級，層層抓落實的齊抓共管局面，有效地保證了信訪工作責(zé)任制的全面實施。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓。領(lǐng)導(dǎo)班子每季度進(jìn)行一次專題研究聽取信訪工作匯報，局長金維斌同志和局黨組書記張述華同志多次主持召開信訪工作協(xié)調(diào)會，部署信訪工作，閱批群眾來信，接待群眾來訪，及時解決信訪工作中的重點、難點問題，并親自調(diào)查研究，親自督促檢查。

一是建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動機制。我局落實領(lǐng)導(dǎo)干部一崗雙責(zé)，我們建立了信訪首問負(fù)責(zé)制，對首問負(fù)責(zé)接待的工作人員，如涉及本局本股站業(yè)務(wù)范圍的信訪問題，一定要熱情接待，全程處理;如是不涉及本局本股站業(yè)務(wù)范圍的信訪問題，則必須負(fù)責(zé)將其轉(zhuǎn)到對應(yīng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及有關(guān)部門去處理。同時信訪交辦案件按時報結(jié)果和處理意見，重大項目、重大決策、重大政策實施前都進(jìn)行社會穩(wěn)定風(fēng)險評估。

二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動機制。對外，我們積極爭取相關(guān)部門對農(nóng)民群眾信訪工作的支持，切實解決一些涉及面廣的重大、疑難、群體信訪案件。

我局堅持領(lǐng)導(dǎo)每月接待日制度，分管領(lǐng)導(dǎo)按時到相關(guān)部門做好每月的的接待人，熱情接待群眾，傾聽群眾的呼聲和訴求，并將情況及時匯報。對人民來信綠色郵政、信訪熱線電話實名信訪事項認(rèn)真對待，相關(guān)工作人員會對相關(guān)情況做過詳細(xì)的回復(fù)，力爭做到讓群眾滿意，今年我局回復(fù)率達(dá)100﹪。對省、市、縣長信箱信訪事項尤其重視，收到信件后，相關(guān)工作人員立即對信訪件進(jìn)行詳細(xì)的回復(fù)，力爭讓群眾得到滿意回復(fù)，今年我局對省、市、縣長信箱信訪事項回復(fù)率達(dá)到100﹪。

對發(fā)生涉及我局負(fù)責(zé)處理事項，群眾到縣及以上部門上訪，接通知后我局會立即派人協(xié)助做解釋、勸返工作，并及時給予處理的。我局領(lǐng)導(dǎo)積極參與縣領(lǐng)導(dǎo)接待日活動接訪工作，熱情接待群眾，傾聽群眾的呼聲和訴求，力爭圓滿解決群眾的需求。信訪交辦會我局接到通知后，相關(guān)人員都是按通知規(guī)定參會，無無故缺席行為。

我局建立了定期分析制度，定期完善排查化解臺帳，力爭把矛盾掌握在手中，能夠很好更快的了解矛盾糾紛，為及時快捷的化解矛盾打下了基層。在春節(jié)、國慶節(jié)等國家規(guī)定重大的節(jié)日按時進(jìn)行零報告，在敏感時期進(jìn)行零報告，做到重要信息無一例遲報、漏報、瞞報。

我局建立12345為民服務(wù)平臺工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局辦公室專兼職人員負(fù)責(zé)我局為民服務(wù)平臺工作的。為把為民服務(wù)平臺工作落到實處，我局建立了12345為民服務(wù)平臺工作體制機制和辦理制度和流程的。對服務(wù)平臺出現(xiàn)的來信按時及時辦理;及時將辦理結(jié)果回復(fù)來電、來信群眾或反饋市12345為民服務(wù)平臺中心。在回復(fù)滿意度評價中，解決所有應(yīng)當(dāng)解決的問題，不具備解決條件或暫時不具備解決條件的而主動創(chuàng)造條件解決。對超越法律法規(guī)或不合理要求的，進(jìn)行政策解釋和思想疏導(dǎo)，力爭讓群眾滿意。

一年來，由于局領(lǐng)導(dǎo)重視，全局干部的團結(jié)協(xié)作，我局信訪工作成績顯著，維護了我縣社會的穩(wěn)定。在新的一年里，我們將緊密結(jié)合農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作實際，不斷總結(jié)經(jīng)驗，進(jìn)一步完善信訪工作責(zé)任制，加強信訪信息排查，加大信訪工作力度，為暢通信訪渠道，維護正常的信訪秩序，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，為維護我縣的社會穩(wěn)定作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

信訪工作總結(jié)范例篇二十

上半年信訪工作總結(jié)上半年，xx縣信訪工作在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地區(qū)信訪局的具體指導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，大膽創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，以解決人民群眾實際問題為出發(fā)點和落腳點，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，通過各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場黨委、縣直各部門的共同努力，信訪問題大多化解在基層，為全縣的經(jīng)濟建設(shè)和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。有效的發(fā)揮了信訪局“為黨和政府分憂、為人民群眾解難”的做用，各項工作任務(wù)基本上得以圓滿、順利完成?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：一、基本情況我縣位于阿克蘇地區(qū)東部，東鄰巴州輪臺縣、東南與巴州尉犁縣接壤、南鄰沙雅、西接新和，北鄰拜城縣和巴州和靜縣，全縣總面積1.52萬平方公里，總?cè)丝?5萬人。全縣轄14個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、5個農(nóng)牧場?？h城分新城、老城、東城和工業(yè)園區(qū)，鐵路、民航、314、217國道貫穿于縣城。近年來，由于石油、天然氣等礦產(chǎn)資源的相繼開發(fā)利用和招商引資的進(jìn)程加快，縣域經(jīng)濟得到快速發(fā)展。由于我縣特殊的地緣環(huán)境和較為發(fā)展的經(jīng)濟、便利的交通等因素決定了我縣群眾思想相對活躍，民主意識、法律意識、經(jīng)濟意識以及運用信訪保護自己利益的意識都比較強列，群眾信訪量一直保持較高勢頭，成為信訪大戶。上半年，全縣信訪部門共接待群眾來信來訪452件1522人次，比去年同期的247件590人次上升158%。其中收到群眾來信33件，比去年同期的53件90減少63%。接待群眾來訪419件1489人次，比去年同期的194件496人次增長200%。其中接待個人訪333件372人次，比去年同期的167件208人次增長78.9%,占信訪總量的24.4%，接待集體訪86件1117人次，比去年同期的27件288人次增長287.9%，占全部信訪總量的73.4%。

今年上半年上級交辦案11件，除有3件找不到當(dāng)事人外，其余8件全部辦結(jié)，結(jié)案率100%。信訪老戶案件全部報結(jié)。通過實踐，上級交辦案的處理比較復(fù)雜、難度較大，但按照上級的“人要回去，事要解決”指示精神，我縣從縣委、政府到各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場，黨委、政府對群眾上訪問題都給予了極大的關(guān)心和重視。不管難度有多大，想盡一切辦法給予答復(fù)和處理。使群眾上訪問題做到了件件有結(jié)果，事事有回音，減少了越級上訪。

今年“兩會”期間，按照自治區(qū)、地區(qū)的部署，我們認(rèn)真做好了對老上訪戶、老纏訪戶的工作，確保了“兩會”期間全縣無一起進(jìn)京上訪案件，確保了首都北京的社會政治穩(wěn)定。一、用中央、自治區(qū)、地區(qū)有關(guān)信訪工作要求統(tǒng)領(lǐng)全縣信訪工作我縣領(lǐng)導(dǎo)歷來對信訪工作非常重視，始終把信訪工作看成是全面建設(shè)小康社會和構(gòu)建和諧xx的具體體現(xiàn)，是各部門工作好壞的綜合反映，是評價基層工作和干部素質(zhì)好壞的重要標(biāo)志。因此，我縣始終把信訪工作做為重要議事日程來抓，始終按照上級要求全力做好。一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作列入黨委和政府的重要議事日程，縣委有兩名、政府有兩名領(lǐng)導(dǎo)專門負(fù)責(zé)信訪工作，并經(jīng)常聽取信訪部門的工作匯報，及時對疑難、復(fù)雜問題給予拍板。有時，縣領(lǐng)導(dǎo)親自處理信訪問題，向群眾答復(fù)有關(guān)信訪事項?？h委副書記、縣長艾則孜?木沙等縣領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中抽出時間專門化解信訪疑難問題，是非常難能可貴的。如杏花園社區(qū)吾斯曼?艾山和帕坦木?巴斯提代表13戶拆遷戶到我縣“兩會”敏感地帶反映拆遷補償問題，經(jīng)艾則孜縣長作工作并給出答復(fù)，使得上訪群眾情緒穩(wěn)定下來，事態(tài)得以平息。二是定期召開各種會議，研究、部署、落實信訪工作。上半年共召開全縣信訪工作會議1次，信訪聯(lián)席會議1次，信訪專項集中整治工作會議1次。

三是是建立和完善信訪聯(lián)席會議制度，聯(lián)席會議于今年4月初召開了信訪形勢分析會議，研究探討了信訪工作面臨的新情況、新問題，確定了今年信訪工作的總體思路。同時，聯(lián)席會議辦公室有效發(fā)揮了六個專項職能牽頭部門的作用，解決了一些重大疑難信訪案件。四是精心組織，周密部署，采取有效措施，狠抓落實。按照“人要回去，事要解決”的要求，對近年以來的信訪案件進(jìn)行了梳理排查。落實工作責(zé)任制，采取一級抓一級，做到了定任務(wù)、定責(zé)任、定時間，確保責(zé)任落到實處，并把信訪工作納入到目標(biāo)考核和個人工作考核。

五是改變工作作風(fēng)，采取上訪變下訪，下派干部到事發(fā)地，問題不解決不撤離制度，對疑難信訪問題采取包案制度。一個問題一個領(lǐng)導(dǎo)，一個班子包案到底。對地委、行署下發(fā)的案件采取縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)包案、縣領(lǐng)導(dǎo)交辦的案件由責(zé)任單位的科級領(lǐng)導(dǎo)包案的辦法包案。

六是加強了對各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場、縣直各單位信訪工作的指導(dǎo)。今年3月1日，地區(qū)信訪工作會議召開后，我縣就緊急召開了全縣的信訪工作會議，縣委書記xx、縣長xx等縣領(lǐng)導(dǎo)都作了講話，安排部署了“兩會”期間的信訪工作和全年的信訪工作。確保了“兩會”期間越級進(jìn)京上訪實現(xiàn)“零控制”。七是加強信訪軟硬件設(shè)施建設(shè)。在縣財政的支持下，信訪局購置了一批辦公用具。政府網(wǎng)站專門開通了“電子信訪”專欄，群眾可以在網(wǎng)上直接了解我縣信訪工作的動態(tài)信息，使用電子信箱發(fā)表自己的'意見和看法，同時可以通過上網(wǎng)的形式進(jìn)行信訪活動?？h委組織部調(diào)配了4名新提拔使用的副科級干部和后備干部擔(dān)任信訪工作督查員，并安排了掛職干部鍛煉。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)有明確了分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，村（居）委會配備了信訪助理員。

我縣在八十年代初就建立了黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，今年的縣領(lǐng)導(dǎo)接待日也一直安排到年底，并按照日程表的安排得到了認(rèn)真執(zhí)行。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場也都建立有領(lǐng)導(dǎo)接待日并堅持了接待制度。六、維護群眾權(quán)益領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來信來訪我縣各級領(lǐng)導(dǎo)的工作雖然十分繁忙，但對群眾的來信來訪極為重視，每年閱批大量的群眾信件。地位委員、縣委書記xx、縣長xx對群眾給他們的信件都是親自拆封、認(rèn)真閱讀、及時批轉(zhuǎn)，主管信訪工作的政府常務(wù)副縣長xx、縣委常委xx等領(lǐng)導(dǎo)同志更是把信訪工作擺上了議事日程。工作做到了有研究、有部署、有檢查、有總結(jié)，做到了既有原則領(lǐng)導(dǎo)又抓具體落實，切實幫助群眾解決實際問題。

七、認(rèn)真開展信訪專項集中整治工作。

為把我縣重復(fù)上訪和越級上訪總量將下來，解決一批重大疑難信訪問題，今年5月，我縣信訪聯(lián)席會議決定按照地區(qū)部署，在全縣開展一次信訪突出問題集中整治活動。為把這項工作安排落實下去，縣委常委薛連科、政府常務(wù)副縣長王有生親自過問，我們也在第一時間對全縣重大疑難信訪案件和重復(fù)訪進(jìn)行了梳理，共梳理出25件信訪案件。同時，以聯(lián)席會議辦公室的名義下發(fā)了開展工作的文件和通知，專門成立了由縣委常委、政府常務(wù)副縣長王有生為組長的群眾重復(fù)上訪專項治理領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了由縣領(lǐng)導(dǎo)帶隊負(fù)責(zé)包案、各有關(guān)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場、縣直有關(guān)職能部門共同參加的專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，目前已奔赴各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展專項整治工作。

八、對進(jìn)京上訪人員的接返和處理情況。

上半年，我縣信訪工作雖取得了一定成績，但同時也應(yīng)看到我們工作中仍存在的問題和不足：一是有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門領(lǐng)導(dǎo)對新形勢信訪工作的重要性認(rèn)識不足，工作乏力。二是個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門開拓創(chuàng)新意識不夠，工作作風(fēng)和方式方法不能適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的要求。在下半年的工作中，我們將繼續(xù)實踐“三個代表”重要思想，努力探索新形勢下信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，以為人民群眾解決實際問題為著眼點，以維護全縣社會穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展為目標(biāo)，繼續(xù)做出我們的新貢獻(xiàn)。

206月28日。

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