在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
組織溝通的方法和技巧 改進(jìn)組織溝通的具體方法篇一
一、組織內(nèi)部溝通能力重要性
? 某企業(yè)家對(duì)人才的兩個(gè)要求
第一個(gè)要求，有婚外戀的人不要。理由是一個(gè)人對(duì)老婆都不忠誠(chéng)，怎么可能對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)？
第二個(gè)要求，不會(huì)拍馬屁的人不要。理由是拍馬屁就是向上溝通。一個(gè)人連向上溝通都不會(huì)，更不可能向左右溝通和向下溝通。
? “拍馬屁”有兩種
一種是真拍。真心的稱(chēng)贊對(duì)方，欣賞對(duì)方； 一種是假拍。虛情假意的瞎拍，特別是在組織內(nèi)部。所以，不會(huì)“拍馬屁”的人不可能成為一名優(yōu)秀的職業(yè)人。
我們?cè)诮M織內(nèi)部工作，不管是企業(yè)還是政府機(jī)關(guān)，還是非盈利機(jī)構(gòu)，或是學(xué)校，都需要兩種能力。第一種是溝通能力。第二種是除了溝通能力之外的其他所有能力，包含學(xué)歷、知識(shí)、技能等。
良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個(gè)人幸福的獲得率達(dá)到85%以上。溝通能力不足是我們國(guó)內(nèi)很多企業(yè)中空降部隊(duì)陣亡率高的最主要的原因之一。
二、職業(yè)人必須學(xué)會(huì)與別人相處
? 四種人與人相處的方式：
① 以暴力、威脅、欺騙等操縱手段，從別人身上強(qiáng)取所需；
② 以奉承、依賴(lài)強(qiáng)者、苦肉計(jì)等手段來(lái)爭(zhēng)取同情、關(guān)心，以獲得自己所求的東西； ③ “站在公平對(duì)待條件上”與人交往，既能給予對(duì)方所需要的，亦能從對(duì)方獲得自己所需；
④ 能與別人和樂(lè)相處而無(wú)損于自己和他人的自我管理的一種藝術(shù)，即良好的人際關(guān)系。
｛案例1｝
很多企業(yè)內(nèi)部都掛了一個(gè)橫幅，調(diào)幅的內(nèi)容是：“今天工作不努力，明天努力找工作?！边@是威脅。以前掛還可以，現(xiàn)在千萬(wàn)要摘下來(lái)。因?yàn)閱T工一邊工作一邊想，我今天就不努力工作，今天就努力去找工作。一個(gè)星期以后，找到工作便辭職了。所以不要威脅人。
｛案例2｝
某著名相聲演員，有一次被攝像頭拍到進(jìn)入某個(gè)場(chǎng)所，拍的那個(gè)人就威脅他說(shuō)：“你給我20萬(wàn)，否則我就把你的錄像帶公開(kāi)?！蹦莻€(gè)相聲演員不僅沒(méi)給他20萬(wàn)，且將他告上法庭，他被判坐了一年半的牢。因此，在組織內(nèi)部，上司不要威脅下屬，部下也不要威脅上司。不要用威脅的手段，這不是一個(gè)好的方法。
組織內(nèi)部與人溝通不暢，跟中國(guó)人的本性有關(guān)系，大家都是性情中人。因此，要牢牢樹(shù)立兩種觀念，第一個(gè)觀念：不會(huì)做人，只會(huì)做事，是做不出事情來(lái)的。第二個(gè)觀念：我們要盡量跟不同性格、不同思想的人溝通。
? 在組織內(nèi)部要學(xué)會(huì)與人同流。同流有三種境界： 第一種，同流合污； 第二種，同流不合污； 第三種，同流去污。
所以想要與人保持順暢的溝通，一定先要同流，不同流怎么交流，不交流怎么溝通？所以，一定要學(xué)會(huì)跟所有的人同流。
三、人際關(guān)系不好的主要原因
?人際關(guān)系不好的原因（1）不喜歡主動(dòng)求人（2）不擅于拒絕別人（3）不能充分表達(dá)自我（4）不愿意對(duì)別人表達(dá)情緒 ?人際關(guān)系的三個(gè)要素：（1）幫助人
即助人為樂(lè)，幫助別人自己也會(huì)很快樂(lè)。（2）求人
求人就是利用別人來(lái)完成自己的工作。不要求別人做不到的事情，求對(duì)方輕而易舉做到的事情，求對(duì)方很愿意做的事情，求對(duì)方很擅長(zhǎng)做我又不擅長(zhǎng)做的事情。
（3）拒絕人
該拒絕的時(shí)候要拒絕，比如借錢(qián)，借給別人的時(shí)候就別想著還，想著還就不要借；借的時(shí)候要考慮值不值得借，值得就借，不值得要學(xué)會(huì)拒絕。
組織中如果有人來(lái)求你，須考慮：有沒(méi)有時(shí)間做，能不能做？能做又有時(shí)間那就做，如果沒(méi)有時(shí)間或不能做，馬上拒絕對(duì)方。因?yàn)槟悴获R上拒絕他，你接下來(lái)又完不成任務(wù)，最后害了你又害了他。所以，在組織里面要學(xué)會(huì)求人，也要學(xué)會(huì)拒絕人。
四、職業(yè)人士成功鐵三角
1.職業(yè)人士成功“鐵三角”
第一，智商iq。與天生的因素比較多，iq是不能練的； 第二，情商eq。與后天的因素比較多；
第三，逆商aq。逆商是克服困難、面對(duì)逆境的能力。跟后天的因素比較多，aq高的人，溝通比較好，aq低的人很容易受傷；
人生成功的“鐵三角”：智商、逆商、情商。最不重要的是智商。2.人生“五商”
人生五商:智商（iq)、逆商(aq)、情商(eq)、財(cái)商（fq)、健商(hq)。fq，財(cái)商，管理錢(qián)財(cái)?shù)哪芰?。hq，健商，管理健康的能力。一個(gè)人五商都平衡，一定有一個(gè)幸福成功的人生。
第二講 組織內(nèi)部溝通的重要性（下）
一、eq定義
（1）認(rèn)識(shí)自我情緒的能力（2）妥善管理自己情緒的能力（3）了解別人情緒的能力
二、組織內(nèi)部修煉eq心得
第一，盡量控制自己的不良情緒；
第二，關(guān)鍵時(shí)刻絕對(duì)不能發(fā)脾氣； 第三，對(duì)部屬要有彈性的心態(tài)； 第四，用寬容、樂(lè)觀的心態(tài)對(duì)人對(duì)事。
｛案例｝服務(wù)生的eq
eq高的服務(wù)生的想法：
第一，我們服務(wù)工作出了問(wèn)題，客戶(hù)有情緒很正常。
第二，客戶(hù)不是沖我發(fā)脾氣，他是沖我們公司發(fā)脾氣。所以我完全可以心平氣和去處理。eq低的服務(wù)員的想法：
第一，客戶(hù)為何會(huì)這么想？奇怪了，我啥都沒(méi)做錯(cuò)，怎么沖我發(fā)脾氣？太過(guò)分了。第二，我拿的工資又不高，受這種窩囊氣，與客戶(hù)干一場(chǎng)，大不了不要這份工作了。于是服務(wù)生與客戶(hù)吵起來(lái)，客戶(hù)得罪了，工作也丟了。
作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一定要對(duì)別人有彈性心態(tài)。允許別人做得比你差，比你慢。用寬容、樂(lè)觀的心態(tài)對(duì)事、對(duì)人。對(duì)別人寬容一點(diǎn)，其實(shí)就是對(duì)自己寬容。
一個(gè)職業(yè)人成功的四張王牌： ? 第一張，背景 上一代（過(guò)去）建立的關(guān)系。有背景的人成功是合理的。
? 第二張，人脈
古人言：“三人行，必有我?guī)煛?。?lái)一個(gè)認(rèn)識(shí)一個(gè)，從見(jiàn)面開(kāi)始建立人際關(guān)系。認(rèn)識(shí)人越多，你的能力就越強(qiáng)，你成功的可能性就越大。
? 第三張，迷者失道，智者自通，學(xué)會(huì)與人溝通，爭(zhēng)取師道。? 第四張，人緣
做人的基本態(tài)度，看見(jiàn)人會(huì)笑。讓人看起來(lái)有喜歡的感覺(jué)，敬人者人皆敬之。人際關(guān)系簡(jiǎn)單的十個(gè)字：臉笑、嘴甜、腰軟、熱情、儀表。熱情可以感染你的聽(tīng)眾，熱情的人溝通會(huì)比較好。儀表，穿的衣服要跟你的工作相匹配。從事什么工作，就要著什么服裝。給人一種正規(guī)的感覺(jué)，與人溝通也比較可信。
三、組織內(nèi)部與人相處之道
（1）了解別人是群我之道
你越了解對(duì)方，你跟他的溝通就越順暢。（2）寬容別人是和睦之道
如果你只記住別人對(duì)你的好，你會(huì)感謝全世界所有你認(rèn)識(shí)的人。如果你只記住別人對(duì)你的不好，你會(huì)恨全世界所有你認(rèn)識(shí)的人，包含你的父母親。仇恨就是用自己的痛苦來(lái)折磨自己，寬容別人就等于寬容自己。
（3）接納別人是體諒之道
接納別人就是要跟別人同流，不要管他是什么想法，什么宗教。（4）關(guān)懷別人是友愛(ài)之道
關(guān)心別人的人會(huì)容易得到機(jī)會(huì)，也會(huì)容易跟人家建立良好的關(guān)系。｛案例｝
有一個(gè)大學(xué)生，分到a市一個(gè)政府部門(mén)做公務(wù)員，工作也很努力，很想提升，但是沒(méi)有機(jī)會(huì)提升。工作了三、四年后，還是沒(méi)有晉升職位。有一個(gè)星期六，他在高速公路上開(kāi)車(chē)，看到前面有一輛車(chē)拋錨了，有兩個(gè)中年人滿頭大汗在那修車(chē)。他就把車(chē)靠邊，過(guò)去問(wèn)要不要幫忙？那兩位是當(dāng)?shù)氐囊幻虚L(zhǎng)和市委書(shū)記，招了很多人都沒(méi)人幫忙，見(jiàn)一個(gè)小伙子來(lái)幫忙，就問(wèn)小伙子是干什么的？他說(shuō)我是哪個(gè)單位的，叫什么名字。過(guò)了不到半個(gè)月，一紙調(diào)令升他做科長(zhǎng)。
1.人際關(guān)系和諧的要點(diǎn)： 凡事從自己做起——反省
凡事替別人著想——寬容 凡事都有感恩之心——惜緣 凡事都想幫助別人——服務(wù) 不管是同事、朋友，還是家人，都是一種緣分。一個(gè)懂得惜緣的人，他跟別人的關(guān)系就比較好。幫助你的同事、上司、部下，彼此間的關(guān)系就會(huì)越來(lái)越好。
2.組織內(nèi)部與人相處的法則
第一，尊重個(gè)別差異?！皩?duì)人講人話，對(duì)鬼講鬼話”。這句話是人際關(guān)系溝通的訣竅之一，是人際關(guān)系溝通的最高境界。不同的人要用不同的方法；
第二，要了解對(duì)方的需求。對(duì)方與你溝通，當(dāng)了解他的需求之后，你與他的溝通就順暢了；
第三，懂得激勵(lì)別人。溝通也是一種激勵(lì)的方式；
第四，積極做人處事。是指心態(tài)要積極，心態(tài)積極的人，跟別人溝通會(huì)比較順暢； 第五，保持參與互動(dòng)。多跟別人交流。
第三講 組織內(nèi)部溝通的方式與原則
一、組織內(nèi)部溝通的方式及意義
組織是指所有企業(yè)、非企業(yè)、機(jī)構(gòu)。只要有組織，就有團(tuán)隊(duì)。有團(tuán)隊(duì)就有溝通。第一，向下溝通。比如命令、說(shuō)明、面談、演說(shuō)、會(huì)議、電話、訓(xùn)話等； 第二，向上溝通。比如報(bào)告、面談、會(huì)議、電話、文書(shū)、提案、意見(jiàn)等； 第三，平級(jí)之間溝通。比如面談、會(huì)議、電話、文書(shū)、傳閱備忘錄、報(bào)表等。組織內(nèi)部溝通的意義：將一個(gè)人的意思（感覺(jué)）傳達(dá)給別人，且企圖為對(duì)方所接受與了解的行為。
溝通是指一個(gè)傳達(dá)者把一個(gè)傳達(dá)符號(hào)（語(yǔ)言、文字、肢體語(yǔ)言）傳達(dá)給對(duì)方的過(guò)程。溝通不是告知。一定要讓對(duì)方確認(rèn)，有時(shí)候要對(duì)方寫(xiě)回執(zhí)，有時(shí)候要簽字后才叫溝通完成。
組織內(nèi)部溝通的要素：兩人（含）以上相互之間，經(jīng)由溝通的過(guò)程，交換資訊、觀點(diǎn)、意見(jiàn)、情感等，以獲得共同之了解、信任、激勵(lì)與行動(dòng)協(xié)調(diào)一致。
信任是溝通的基礎(chǔ)。組織內(nèi)部增加互信的要點(diǎn)：①溝通；②力量支撐；③消除誤會(huì)。1.溝通的意義
① 統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以便達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)； ② 提供資料，以掌握工作的過(guò)程與結(jié)果，使管理工作更順利；
③ 相互交換意見(jiàn)，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部份縮小，以利問(wèn)題的解決； ④ 強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒；
判斷一個(gè)人活的值得的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：第一，每天早上醒來(lái)想上班，快樂(lè)50%。第二，每天下班想回家，快樂(lè)100%。
二、良好的組織內(nèi)部溝通原則
? 傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際 ? 清楚具體地接受 ? 巧妙運(yùn)用身體語(yǔ)言
? 若對(duì)某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠(chéng)討論 ? 建設(shè)性批評(píng)，勿吹毛求疵 ? 耐心說(shuō)出決定或結(jié)論的理由
? 承認(rèn)每件事情皆有多方面看法接受并承認(rèn)事實(shí) ? 主動(dòng)積極的傾聽(tīng)，以鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)意見(jiàn) ? 使對(duì)方所講話題不偏主題太遠(yuǎn) ? 不要讓討論變成惡言的爭(zhēng)吵 ? 不要說(shuō)教，最好能以發(fā)問(wèn)方式 ? 錯(cuò)了或不小心傷害對(duì)方，須坦誠(chéng)道歉 ? 委婉有禮的尊重對(duì)方和他的感受
? 對(duì)于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾 ? 進(jìn)行好的溝通：多稱(chēng)贊、鼓勵(lì) ? 避免不當(dāng)?shù)臏贤记?/p>
第四講 組織內(nèi)部溝通的障礙與技巧
一、組織內(nèi)部常見(jiàn)的溝通障礙
1.常見(jiàn)的溝通障礙
① 語(yǔ)言障礙：表達(dá)不清、使用不當(dāng)； ② 過(guò)濾障礙：報(bào)喜不報(bào)憂；
③ 心理障礙：個(gè)性特征和個(gè)性?xún)A向造成的溝通困難； ④ 時(shí)間壓力障礙：只有很短時(shí)間理解后接受的信息；
⑤ 信息過(guò)多障礙：管理者從上、下、左、右接受的信息不一致； ⑥ 地位障礙：由于地位差別造成的2.組織內(nèi)部常見(jiàn)的溝通障礙
（1）正式溝通渠道（會(huì)議、文書(shū)）不暢
? 人的三種境界：
① 當(dāng)面不說(shuō)，背后說(shuō)，最低境界； ② 當(dāng)面說(shuō)，背后也說(shuō)，中等境界； ③ 當(dāng)面說(shuō)，背后不說(shuō)，最高境界。
（2）員工溝通的心態(tài)與觀念不正確
（3）企業(yè)文化中沒(méi)有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容
（4）員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧
二、組織內(nèi)部溝通的要點(diǎn)
（1）溝通要點(diǎn) ? 待人處世、溝通協(xié)調(diào)
做好溝通協(xié)調(diào)，凡事順暢，又快樂(lè)。不溝通無(wú)法生活，溝通不良，萬(wàn)事不暢。人的四種活法：
第一種，錢(qián)又多，又快樂(lè)； 第二種，錢(qián)多，不快樂(lè)； 第三種，錢(qián)少，快樂(lè)；
第四種，錢(qián)又少，又不快樂(lè)。
? 不要太執(zhí)著，學(xué)會(huì)適應(yīng)對(duì)方，別輕易否定他人
? 待人要熱誠(chéng)、誠(chéng)懇；要自信，要點(diǎn)頭；語(yǔ)言上讓對(duì)方有好的感受（2）說(shuō)話要點(diǎn)
① 謹(jǐn)慎，考慮周到再說(shuō)。說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心，說(shuō)話要小心； ② 不可以太快，一句一句講清楚； ③ 不可羅嗦，不可一直重復(fù)； ④ 站在對(duì)方的立場(chǎng)上去說(shuō)； ⑤ 不可以太抽象； ⑥ 多稱(chēng)贊，少批評(píng)；
⑦ 聲音要抑揚(yáng)頓挫，重點(diǎn)要加強(qiáng)。
（3）傾聽(tīng)要點(diǎn)
① 少講多聽(tīng)； ② 不插嘴； ③ 不打斷對(duì)方講話；
④ 控制自己的情緒，保持冷靜； ⑤ 輕松點(diǎn)，不要有壓力； ⑥ 不爭(zhēng)論，不批評(píng)； ⑦ 認(rèn)真聽(tīng)，不可不耐煩； ⑧ 可以發(fā)問(wèn)，表示認(rèn)真聽(tīng)； ⑨ 站在對(duì)方的立場(chǎng)想。（4）自我與滿足“自我” 問(wèn)題：一個(gè)人最關(guān)心的是誰(shuí)？ a
自己
b
與自己最親的人 c
自己最?lèi)?ài)的人
人的顯意識(shí)是想關(guān)心自己最?lèi)?ài)的、最親的人。但是潛意識(shí)是關(guān)心自己。
人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上的任何事物。人認(rèn)為自己存在很重要，希望自己存在更有價(jià)值。人希望通過(guò)別人的贊賞來(lái)滿足自己，人的自我沒(méi)有滿足，就不會(huì)主動(dòng)考慮關(guān)心別人。人的自我滿足了，就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)態(tài)度。人常有意無(wú)意地保護(hù)、滿足自我。比如，當(dāng)我們要求下屬努力工作時(shí)，有兩種說(shuō)法：第一種，“各位，努力工作，努力工作以后，我們企業(yè)就會(huì)成為全省第一、全國(guó)第一、世界第一”。第二種，“各位，努力工作，為什么要努力工作？努力工作你們可以多學(xué)本領(lǐng)，多掙錢(qián)，以后過(guò)更好的生活”。
三、組織內(nèi)部溝通的基本技巧
? 表達(dá)應(yīng)：簡(jiǎn)潔、清楚、自然、誠(chéng)懇,并確認(rèn)被理解 ? 發(fā)問(wèn)應(yīng)：恰當(dāng)并盡量用開(kāi)放式問(wèn)句 ? 聆聽(tīng)?wèi)?yīng)：專(zhuān)心、寬容、信賴(lài)
一般聽(tīng)最好的方法是看著對(duì)方，點(diǎn)點(diǎn)頭，目光不要移開(kāi)，微笑表示寬容，且要相信對(duì)方說(shuō)的話。
組織內(nèi)部溝通之“術(shù)”： ? 微笑，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑
? 態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，切記三字經(jīng)：謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)！? 待人熱誠(chéng)，熱誠(chéng)是能感染人和環(huán)境的
? 表現(xiàn)充滿自信的行動(dòng)，自信的人才能獲得別人的信任 ? 注視對(duì)方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人 ? 在言語(yǔ)行為上使對(duì)方感受（你對(duì)他有好印象）? 真心誠(chéng)懇地稱(chēng)贊，稱(chēng)贊是多多益善，百聽(tīng)不厭 ? 勿自夸，“謙受益，滿招損” ? 真誠(chéng)關(guān)心別人 ? 勿喜歡批評(píng)別人 ? 保持從容不迫的態(tài)度
? 正面肯定對(duì)方：接納，激勵(lì)，重視
第五講 面對(duì)主管—怎樣與上司溝通（上）
一、企業(yè)中向上溝通要點(diǎn)
1.怎么與上司說(shuō)“不”
? 一名不對(duì)上司說(shuō)“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人 ? 對(duì)上司說(shuō)“不”前一定要深思熟慮，力求正確
? 對(duì)上司每說(shuō)一次正確的“不”，你晉升的臺(tái)階便上升一步 ? 對(duì)上司每說(shuō)一次錯(cuò)誤的“不”，你晉升的臺(tái)階便退后一步 ? 上司即使暫不采納你正確的意見(jiàn)也會(huì)對(duì)你欣賞有加 ? 最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法
? 即使自己的正確意見(jiàn)被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上
? 要理解上司，有時(shí)在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會(huì)變?yōu)椴徽_
? 有時(shí)因時(shí)機(jī)不成熟，上司會(huì)將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待
｛案例｝
第二次世界大戰(zhàn)時(shí)，斯大林跟希特勒打仗，最后斯大林贏了。很多軍事學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，不應(yīng)該是斯大林贏，為什么？因?yàn)樗勾罅值男愿癫豢赡軙?huì)贏，他從來(lái)不聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，怎么會(huì)贏？后來(lái)發(fā)現(xiàn)是蘇軍的總參謀長(zhǎng)起了主要作用，他是這樣影響斯大林的，每次開(kāi)統(tǒng)帥會(huì)議之前他就跟元帥們收集意見(jiàn)，他提出兩個(gè)方案，一個(gè)是正確方案，一個(gè)是錯(cuò)誤方案。每次開(kāi)會(huì)都坐在前排，離斯大林很近。他先說(shuō)正確方案，說(shuō)正確方案的時(shí)候他聲音很低，吐字不清，別人都沒(méi)聽(tīng)到，但斯大林聽(tīng)到了。他講錯(cuò)誤方案的時(shí)候聲音洪亮，吐字清晰，斯大林每次等他說(shuō)完錯(cuò)誤方案后，便站起來(lái)把他的錯(cuò)誤方案狠批了一通，把他臭罵了一頓，然后就說(shuō)我的方案應(yīng)該是他第一個(gè)方案。他就把自己的方案變成了斯大林的方案。
2.組織內(nèi)部向上溝通要點(diǎn) ? 你幫他想 ? 管理期望 ? 多匯報(bào)
工作進(jìn)行之中不斷地提出報(bào)告，報(bào)告是建立上下級(jí)關(guān)系的基礎(chǔ)，不斷的報(bào)告，其實(shí)也是你跟上司溝通的機(jī)會(huì)。重要的事情要告訴上司。不是你權(quán)責(zé)范圍內(nèi)的事情做之前要匯報(bào)。需要分清楚的三類(lèi)事情：
第一類(lèi)，做了也不用匯報(bào)； 第二類(lèi)，做了要匯報(bào)； 第三類(lèi)，先匯報(bào)再做。
? 多溝通——主動(dòng)讓上司了解你 ? 多稱(chēng)贊——上司也需要激勵(lì)
想辦法去關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)也是人。懂得關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)的下屬才是好下屬。
3.上司喜歡的員工
（1）樂(lè)在工作（2）關(guān)心顧客及同事（3）有人緣
（4）幽默、可信賴(lài)、正直、言行舉止能夠?qū)景l(fā)揮正面影響力
（5）對(duì)公司、公司的產(chǎn)品以及公司提供的服務(wù)引以自豪 上司喜歡你還有兩個(gè)絕招：① 做出業(yè)績(jī)；② 欣賞你的上司。
二、會(huì)見(jiàn)上司的要點(diǎn)
（1）尊重上司，但不要害怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記（2）要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽(tīng)取上司的暗示作筆記（3）不發(fā)牢騷，不要只提出問(wèn)題，而不提出解決問(wèn)題的方案（4）與上司意見(jiàn)相左時(shí)，問(wèn)明原因，討論但不頂嘴（5）見(jiàn)上司時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)，不宜在上司急忙時(shí)
（6）進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告，報(bào)告是建立上下級(jí)關(guān)系的基礎(chǔ) 1.對(duì)上司的說(shuō)話方法 ? 謹(jǐn)慎，考慮周到再說(shuō)
? 說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心，說(shuō)話要小心
? 不可太快，一句一句講清楚，不可羅嗦，不可重復(fù) ? 不可太長(zhǎng)，站在對(duì)方立場(chǎng)，不可有語(yǔ)病 ? 不可太抽象，重點(diǎn)要加強(qiáng)，聲音有高低 2.傾聽(tīng)上司要點(diǎn)
? 少講多聽(tīng)，不打斷對(duì)方講話 ? 輕松點(diǎn)，不要有壓力 ? 認(rèn)真聽(tīng)，不可不耐煩 ? 站在對(duì)方立場(chǎng)想 ? 不插嘴
? 控制情緒，保持冷靜 ? 不爭(zhēng)論，不批評(píng) ? 可發(fā)問(wèn)，表示認(rèn)真聽(tīng) ? 可記錄，表示重視 ? 可點(diǎn)頭，表示同意
三、影響上司要點(diǎn)
① 注意不要未經(jīng)考慮隨便的“進(jìn)言”，這樣不但不能影響上司，反而讓上司認(rèn)為你輕率沖動(dòng)，從而喪失影響上司的機(jī)會(huì)。多用寫(xiě)的方式給上司進(jìn)言；
② 不要試圖去改變上司做人做事的原則，不要試圖去改變上司的習(xí)慣和性格； ③ 不能用教訓(xùn)的口吻去對(duì)上司進(jìn)言，一定要用很謙虛，用低調(diào)的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)話； ④ 進(jìn)言以后要認(rèn)真聽(tīng)上司的解釋?zhuān)虚_(kāi)放的心態(tài)跟上司討論； ⑤ 進(jìn)言的時(shí)候不可以帶私心跟偏心； ⑥ 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤；
⑦ 合適的場(chǎng)合時(shí)間進(jìn)言，講得早不如講得巧。
組織溝通的方法和技巧 改進(jìn)組織溝通的具體方法篇二
學(xué)習(xí)課程：組織內(nèi)部溝通方法
單選題
1.人生成功的鐵三角是指： 回答：正確
1.a 2.b 3.c 4.d 智商、逆商、財(cái)商
智商、逆商、情商
情商、財(cái)商、健商
情商、財(cái)商、逆商
2.組織內(nèi)與同仁相處的最關(guān)鍵的法則是： 回答：正確
1.a 2.b 3.c 4.d 非黑即白
誰(shuí)都有理
換位思考
同事永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)
3.人生成功的鐵三角中最不重要的是： 回答：正確
1.a 2.b 3.c 4.d 智商
逆商
情商
財(cái)商
4.理解上司是指： 回答：正確
1.a 2.b 3.c 4.d 了解上司的興趣和愛(ài)好
要站在自己的位置上面做事情
必須站在上司的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題
必須了解部門(mén)的主要任務(wù)
5.在組織內(nèi)，與同事相處： 回答：正確 1.a 2.b 3.c 4.d 要多抬高自己
少當(dāng)面說(shuō)，多背后說(shuō)
不需要花時(shí)間去溝通
多站在對(duì)方的角度想問(wèn)題
6.挨上司罵的時(shí)候正確的處理方式是： 回答：正確
1.a 2.b 3.c 4.d 低頭不語(yǔ)偶爾點(diǎn)頭
把罵記在心里
把罵看成很丟面子的事情
上司罵得不對(duì)的時(shí)候要反擊
7.溝通的要素包括： 回答：錯(cuò)誤
1.a 2.b 3.c 4.d 人員數(shù)量和信任
人員素質(zhì)和信任
口才能力和人員數(shù)量
口才能力和人際關(guān)系
8.對(duì)有效下達(dá)指示，理解不正確的是 回答：正確
1.a 2.b 3.c 4.d 給下屬留有發(fā)揮余地
書(shū)面指示越詳盡越好
使部下理解了指示以后去做
適時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目
9.溝通就是: 回答：正確
1.a 2.b 一個(gè)傳達(dá)者把一個(gè)傳達(dá)符號(hào)傳達(dá)給對(duì)方，但不一定要讓對(duì)方確認(rèn)的過(guò)程
一個(gè)傳達(dá)者把一個(gè)傳達(dá)符號(hào)（語(yǔ)言、文字、肢體語(yǔ)言）傳達(dá)給對(duì)方的過(guò)程 3.c 4.d 一個(gè)傳達(dá)者對(duì)另一方告知的過(guò)程
一個(gè)傳達(dá)者把語(yǔ)言傳達(dá)給對(duì)方的過(guò)程
10.組織內(nèi)溝通的意義不包括 回答：正確
1.a 2.b 3.c 4.d 統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)成員的想法，產(chǎn)生共識(shí)，以便達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)
強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒
提升業(yè)績(jī)，并一定能提升職位
讓“知”的范圍擴(kuò)大，讓“不知”的范圍縮小
11.上司責(zé)罵下屬，可以： 回答：正確
1.a 2.b 3.c 4.d 就事論事
隨時(shí)隨地
無(wú)需顧及語(yǔ)言
不需要知道責(zé)罵的原因
12.主管與上司說(shuō)“不”，下列正確的方法是： 回答：正確
1.a 2.b 3.c 4.d 在開(kāi)會(huì)時(shí)，開(kāi)誠(chéng)公布提出上司的錯(cuò)誤
在很多人面前拒絕上司
經(jīng)常主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)
站在上司的角度考慮問(wèn)題
13.企業(yè)內(nèi)部與人相處之道，下列哪項(xiàng)表述不正確？ 回答：正確
1.a 2.b 3.c 4.d 了解別人是群我之道
寬容別人是和睦之道
接納別人是利益之道
關(guān)懷別人是友愛(ài)之道 14.不屬于職業(yè)人成功的王牌的是: 回答：正確
1.a 2.b 3.c 4.d 背景
人脈
人緣
外表
15.組織溝通中，傾聽(tīng)的要點(diǎn)包括: 回答：正確
1.a 2.b 3.c 4.d 控制自己的情緒，保持冷靜
有爭(zhēng)論和批評(píng)
多講多聽(tīng)
不可以發(fā)問(wèn)
組織溝通的方法和技巧 改進(jìn)組織溝通的具體方法篇三
一季度學(xué)習(xí)心得
本季度通過(guò)對(duì)《組織內(nèi)部溝通方法》的課程學(xué)習(xí)，使我了解了組織內(nèi)部溝通能力重要性和組織內(nèi)部溝通的障礙、技巧和原則。
一、組織內(nèi)部溝通能力重要性
我們?cè)诮M織內(nèi)部工作，不管是企業(yè)還是政府機(jī)關(guān)，還是非盈利機(jī)構(gòu)，或是學(xué)校，都需要兩種能力。第一種是溝通能力。第二種是除了溝通能力之外的其他所有能力，包含學(xué)歷、知識(shí)、技能等。
良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個(gè)人幸福的獲得率達(dá)到85%以上。溝通能力不足是我們國(guó)內(nèi)很多企業(yè)中空降部隊(duì)陣亡率高的最主要的原因之一。
作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一定要對(duì)別人有彈性心態(tài)。允許別人做得比你差，比你慢。用寬容、樂(lè)觀的心態(tài)對(duì)事、對(duì)人。對(duì)別人寬容一點(diǎn)，其實(shí)就是對(duì)自己寬容。做人的基本態(tài)度，看見(jiàn)人會(huì)笑。讓人看起來(lái)有喜歡的感覺(jué)，敬人者人皆敬之。人際關(guān)系簡(jiǎn)單的十個(gè)字：臉笑、嘴甜、腰軟、熱情、儀表。熱情可以感染你的聽(tīng)眾，熱情的人溝通會(huì)比較好。儀表，穿的衣服要跟你的工作相匹配。從事什么工作，就要著什么服裝。給人一種正規(guī)的感覺(jué)，與人溝通也比較可信。如果你只記住別人對(duì)你的好，你會(huì)感謝全世界所有你認(rèn)識(shí)的人。如果你只記住別人對(duì)你的不好，你會(huì)恨全世界所有你認(rèn)識(shí)的人，包含你的父母親。仇恨就是用自己的痛苦來(lái)折磨自己，寬容別人就等于寬容自己。
二、組織內(nèi)部溝通的障礙、技巧和原則
溝通是指一個(gè)傳達(dá)者把一個(gè)傳達(dá)符號(hào)（語(yǔ)言、文字、肢體語(yǔ)言）傳達(dá)給對(duì)方的過(guò)程。溝通不是告知。一定要讓對(duì)方確認(rèn)，有時(shí)候要對(duì)方寫(xiě)回執(zhí)，有時(shí)候要簽字后才叫溝通完成。組織內(nèi)部溝通的要素：兩人（含）以上相互之間，經(jīng)由溝通的過(guò)程，交換資訊、觀點(diǎn)、意見(jiàn)、情感等，以獲得共同之了解、信任、激勵(lì)與行動(dòng)協(xié)調(diào)一致。信任是溝通的基礎(chǔ)。組織內(nèi)部增加互信的要點(diǎn)：溝通、力量支撐、消除誤會(huì)。
做好溝通協(xié)調(diào)，凡事順暢，又快樂(lè)。不溝通無(wú)法生活，溝通不良，萬(wàn)事不暢。不要太執(zhí)著，學(xué)會(huì)適應(yīng)對(duì)方，別輕易否定他人。待人要熱誠(chéng)、誠(chéng)懇；要自信，要點(diǎn)頭；語(yǔ)言上讓對(duì)方有好的感受
以上就是本季度的學(xué)習(xí)心得，不當(dāng)之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同事批評(píng)指正。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/1097986.html】
