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旅游景區(qū)規(guī)章制度篇一
總則
為了建立健全高效有序的工作運行機制，提高管理水平，增加經(jīng)濟效益，培養(yǎng)企業(yè)文化，創(chuàng)新企業(yè)風(fēng)格，增強企業(yè)凝聚力，依據(jù)國務(wù)院頒布的《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》之有關(guān)規(guī)定，結(jié)合重渡溝風(fēng)景區(qū)的工作實踐和現(xiàn)狀，特對原有工作制度加以重新擬定、修改和完善。“無規(guī)矩?zé)o以成方圓”，此番擬定的“管理規(guī)范”將作為本公司的內(nèi)部規(guī)章，以“從嚴治區(qū)，劃清職責(zé)，自戒自律，賞罰分明”為原則。力求條款合理，操作簡便，管理規(guī)范，有章可循。通過規(guī)范化管理，使公司干部職工，從個人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮辱與共”的企業(yè)風(fēng)格，形成“自尊自強、自勉自勵、務(wù)實創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)、團結(jié)奮進”的新的道德時尚。以制度來提高員工素質(zhì)，規(guī)范員工行為，指導(dǎo)員工操作，調(diào)控員工心態(tài)，力求公司工作制度化、規(guī)范化。
一、公司簡介
伴隨歷史的車輪、緊扣時代的脈搏、響應(yīng)各級相關(guān)部門的號召，集團公司站在更高的起點上，在嵩明小街成立昆明晨農(nóng)集團銘苑都市農(nóng)莊有限公司。公司以低碳、環(huán)保、節(jié)能、綠色、科學(xué)為導(dǎo)向，打造全國最成功的生態(tài)農(nóng)業(yè)品牌企業(yè)為目標。公司集產(chǎn)、學(xué)、研、種養(yǎng)、旅游觀光、高端商務(wù)宴請、會展培訓(xùn)、科普教育于一體。
二、戰(zhàn)略目標 打造全國最成功的生態(tài)農(nóng)業(yè)品牌企業(yè)
三、職業(yè)信條
（一）尊重我的工作、我的同事和我自己。待之以誠，因為我希望他們也會這樣對待我。做一個一言九鼎的人；做一個馬達而不是一個障礙。
（二）先呈現(xiàn)良好的服務(wù)，再期待相應(yīng)的報酬；以誠信換取成功，視工作為機遇，以快樂的心情投入其中，來換取最大的收獲，而不是視其為難以忍受的苦差事。
（三）成功的關(guān)鍵在于自己，在于自己的智慧，自己的雄心，自己的勇氣和決心。對困難有充分的思想準備，讓信念告訴自己我信、我行、我一定行。讓艱難的經(jīng)歷成為未來的競爭資本。耐心接受合理的批評，并從中收益。尊重上級，尊重同事，尊重我們身邊的每一位，給予他們最親切的鼓勵。
（四）認真思索自己的工作職責(zé)，熟悉自己的工作。對所做的事情盡心盡力。不要讓時間來找你，找時間做所應(yīng)做的事。像吝嗇鬼對待金錢那樣珍視自己的每一天，讓每一刻都有收獲，讓成功帶來回報。四、一個核心
超越自我，服務(wù)創(chuàng)造價值
五、兩個中心
管理以員工為中心； 經(jīng)營以顧客為中心 六、四大法寶：
高標準、嚴要求的準軍事化管理 精致化、精美化的晨農(nóng)特色服務(wù) 德為先、人為本的現(xiàn)代儒商文化 爭第一、勇創(chuàng)新的先進企業(yè)精神 七、五字特征：
先： 勇于創(chuàng)新，敢為人先 高： 高起點、高標準、高效率 嚴： 嚴肅、嚴謹、嚴格 優(yōu)： 優(yōu)質(zhì)、優(yōu)美、優(yōu)秀 細： 細節(jié)、細微、細致 八、三個環(huán)節(jié) 顧客為員工創(chuàng)造價值； 員工為顧客創(chuàng)造價值； 顧客為酒店創(chuàng)造價值。九：用心十對：
對技能：精益求精，創(chuàng)新開拓 對公司：忠誠，相信，共創(chuàng)，共榮 對自己：嚴格要求，超越自我，做到最好 對上司：服從尊重 對目標：勇往直前，永不言敗 對下屬：關(guān)心、教育、激勵 對顧客：熱情，關(guān)心，誠信 對長輩：尊重，虛心 對同事：團結(jié)，幫助 對工作：用心，認真，負責(zé)
第一章
員工守則
第一條：遵法制
學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家政策法令和本公司的各項規(guī)章制度，爭當一名好員工。第二條：愛集體
和本企業(yè)榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“團隊”、“競創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責(zé)任”的企業(yè)精神。第三條：聽指揮
服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。要依照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。第四條：守紀律
不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。不私設(shè)灶具自制飲食，不做有損團結(jié)的事。第五條：重儀表
保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。第六條：講禮貌
處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車輛，主動讓座讓客人先上先下。第七條：講衛(wèi)生
常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。第八條：講站姿
1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。
2、雙腳著地，雙膝開分約15公分。
3、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于后時，左手放在右手的手背上。
4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。第九條：敬客戶
1、接待客人時要尊重其人格。與客人交談時要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。
2、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈禮品。
3、對待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應(yīng)客人。
4、接電話要及時，鈴響不得超過三聲，接話時要先說“您好”，然后細心聆聽對方說話，回話時聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。
5、會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時另一手不得插入兜內(nèi)。
6、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動。第十條：守機密
在與客戶和外人交談中，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠?，不議論客戶長短，不透露內(nèi)部文件、資料、報表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。第十一條：保廉潔
不圖私利。饋贈品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。第十二條：勤節(jié)儉
克服“家大業(yè)大，浪費難免”論，消滅“長明燈”、“長流水”，珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。
第二章
各部門工作職責(zé)
一、行政部工作職責(zé)
（一）圍繞景區(qū)全局工作目標的實施，充分發(fā)揮其參謀、助手作用，高效、優(yōu)質(zhì)的為領(lǐng)導(dǎo)，和各部門提供周到的服務(wù)。
（二）做好上下、內(nèi)外“三個協(xié)調(diào)”工作（即公司與上級、公司與當?shù)卮濉⒔M、公司與內(nèi)部各部門），認真做好上情下達，下情上報的工作，確保信息的及時貫通和反饋。
（三）按公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及時地對各部門的工作進行必要的督查、促辦、考核、記錄、統(tǒng)計、上報和公布等，確保上級指示，領(lǐng)導(dǎo)決策和全局工作得以及時有效地貫徹落實。
（四）加強調(diào)研和信息的綜合處理工作，負責(zé)對涉及全局性文件材料的起草、印刷、傳閱、建檔、歸檔日志填寫等項工作。
（五）及時做好公司領(lǐng)導(dǎo)層、中層干部及其它有關(guān)會議的組織，做好會議記錄，確保公司各階段的工作在各部門的貫徹落實。
（六）做好上級領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位來客、來訪人員的接待、食宿安排、陪同參觀、調(diào)研等各項工作。
（七）做好勞動人事的管理工作，及時編報勞動人事工資計劃，嚴把勞動人事工資手續(xù)關(guān)。
（八）負責(zé)組織全局性的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、人員培訓(xùn)，開展豐富多彩的文娛體育活動。
（九）嚴格按照國家計生政策和上級有關(guān)規(guī)定抓好本景區(qū)單位計劃生育工作。
（十）抓好人員的考勤、考核，會同各職能部門抓好衛(wèi)生、車輛、安全和后勤供應(yīng)等各項工作。
（十一）做好對外的宣傳、推介、聯(lián)絡(luò)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它各項工作任務(wù)。要求辦公室工作人員每月必須向縣級以上媒體上報信息兩條，對表現(xiàn)突出者，年終給予一定的獎勵。
二、財務(wù)部工作職責(zé)
（一）嚴格按財經(jīng)紀律和財務(wù)制度辦事，嚴把“開支范圍”和“開支標準”兩道關(guān)。
（二）嚴格審查原始報銷憑證，嚴格執(zhí)行公司主管領(lǐng)導(dǎo)“一支筆”審批簽字制度不走樣。
（三）準時向上級部門呈送報表，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報財經(jīng)情況，為領(lǐng)導(dǎo)提供準確無誤的決策依據(jù)，并配合領(lǐng)導(dǎo)合理運籌資金流向。
（四）恪守財務(wù)工作操作規(guī)程，記賬準確、及時、完善，做到手續(xù)完備無缺，數(shù)據(jù)準確、清楚、無誤。
（五）嚴格現(xiàn)金管理規(guī)范，及時收好各部門應(yīng)繳資金，嚴禁截流、挪用。確保領(lǐng)導(dǎo)外出及參與重大涉外活動的資金正常供應(yīng)。
（六）嚴格票證管理規(guī)范，杜絕白條入賬、充賬，認真做好票證的發(fā)放、使用、核銷和票款入庫工作。及時購置票證，保證正常業(yè)務(wù)供應(yīng)。確保無差錯。
（七）加大對景區(qū)所有財務(wù)活動的監(jiān)督和審查工作力度，確保公司財產(chǎn)不受損失，并對固定資產(chǎn)和所需物品的購進、使用、消耗情況進行全面監(jiān)控，保證不鋪張、無流失。
（八）嚴格恪守財務(wù)保密制度，確保任何有關(guān)財務(wù)信息不得外泄。
（九）隨時做好領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作任務(wù)。
三、營銷部工作職責(zé)
（一）營銷部工作人員要有超前的宣傳意識和宣傳思維能力，認真組織客源，強化宣傳輻射范圍，善始善終，無論在何時何地不得有損害景區(qū)聲譽的事件行為發(fā)生。
（二）注重和各旅游景區(qū)、旅行社網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，攀新結(jié)緣，不得以任何理由拒客于門外。
（三）各旅行社要按景區(qū)與旅行社之間簽定的協(xié)議標準執(zhí)行，淡旺季節(jié)、省內(nèi)外來客一視同仁不得擅自提高或降低優(yōu)惠標準。
（四）對軍人、記者、殘疾人、學(xué)生以及老年人要認真貫徹執(zhí)行各級政府規(guī)定的各項優(yōu)惠政策，并要想方設(shè)法為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（五）營銷部要采取各項營銷措施，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，使景區(qū)達到電視有影、報紙有名、電臺有聲。
四、售票處工作職責(zé)
（一）售票處要嚴格執(zhí)行門票管理規(guī)定，堅決杜絕擅自加價、降價和逃票、漏票現(xiàn)象，做到唱收唱付，準確、快捷。
（二）票款要做到日清月結(jié)，嚴禁坐支和挪用，長款歸公，短款自賠。
（三）保證不脫崗、串崗和由他人代售門票。
（四）檢票處切實做好門票的檢驗、補票工作，不得徇情私下減價和免票。
（五）負責(zé)組織持票游客有序進入景區(qū)，防止擁擠，及時處理好檢票中的突發(fā)事件。
（六）做好旅游車輛登記工作，按規(guī)定標準足額收取停車費。
（七）不經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準，售票工作人員私自降低收費標準，除個人補交所降票款外，對當事人處于30—50元的罰款，情節(jié)嚴重的，公司將予于停崗或解聘。
五、企劃部工作職責(zé)
(一）全面負責(zé)組織本景區(qū)總體規(guī)劃，建設(shè)維修和規(guī)劃工作的具體實施。
（二）負責(zé)各項規(guī)劃的編制、評審和報批，并按規(guī)劃的要求建設(shè)景區(qū)的各項基礎(chǔ)設(shè)施和輔助設(shè)施。其立項、報批、概、預(yù)算、招、投標、驗收、結(jié)算都要有相關(guān)的方案、圖紙、合同、記錄等相應(yīng)文牘資料備案。
（三）萬元以上工程可對外承包，以少花錢多辦事為前提，嚴把工程進料、質(zhì)量關(guān)。監(jiān)督施工單位保質(zhì)保量限期完成各項工程建設(shè)任務(wù)。
（四）負責(zé)對景區(qū)內(nèi)旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)安全設(shè)施的定期檢查維修，及時排除景區(qū)內(nèi)因設(shè)施失修而造成的各種不安全隱患。
（五）加強對景區(qū)內(nèi)旅游資源的發(fā)掘和管護工作，并采取相應(yīng)的保護措施。
（六）及時完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)。
六、安保部工作職責(zé)
(一）全面負責(zé)景區(qū)安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)有關(guān)部門及時排查和消除不安全隱患，確保游客和公司工作人員人身和財產(chǎn)安全，嚴禁非法攜帶槍支彈藥、刀具、易燃易爆等危險物品進入景區(qū)。
（二）負責(zé)景區(qū)內(nèi)火災(zāi)、交通、踩踏、跌傷等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案的制定、演練及應(yīng)對處理。
（三）負責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)工作人員的安全保衛(wèi)工作。
（四）及時查處景區(qū)內(nèi)一切違法違紀行為，對擾亂公共秩序，破壞公共環(huán)境行為，要從嚴、從重、從快處理。
（五）保護好景區(qū)景觀和動、植物及旅游資源不受損害，及時查處亂采亂挖、亂砍濫伐、亂搭亂建、違規(guī)建筑等違法現(xiàn)象，對責(zé)任人嚴厲處罰。
（六）堅持每日24小時值班、執(zhí)崗、巡邏，不準脫崗、串崗和漏崗。
（七）停車場管理
1、保證進入景區(qū)旅游車輛通行有序、停放到位、安全行駛、道路暢通。
2、文明執(zhí)崗，禮貌待客，禮貌應(yīng)答游客、司機咨詢。
3、督促環(huán)衛(wèi)工及時清理場地垃圾、油漬，保障停車場無臟、亂、差現(xiàn)象。
4、嚴禁農(nóng)戶、游客在停車場內(nèi)點燃明火，確需燃放煙花爆竹和點燃篝火，必須在景區(qū)管理人員的指導(dǎo)下，按照指定地點舉辦篝火晚會和燃放煙花爆竹。確保停車場和周邊居民的人身、財產(chǎn)安全。
5、看護停車場夜間停放車輛及出入登記工作，防止停車場盜車、損車行為發(fā)生。
第三章 領(lǐng)導(dǎo)干部和專業(yè)職員崗位職責(zé)
一、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的工作能力
（一）判斷能力：面臨各種情況和問題能夠?qū)彆r度勢，做出正確的分析和判斷。
（二）決策能力：面臨重大事態(tài)，指揮若定。能隨機應(yīng)變，做出正確決策。
（三）組織能力：工作中善于合理分工和授權(quán)，善于激勵下屬工作人員，加強凝聚力和戰(zhàn)斗力。
（四）協(xié)調(diào)能力：善于正確處理方方面面的工作關(guān)系，人際關(guān)系，使之配合默契，團結(jié)協(xié)作。
（五）用人能力：知人善任，工作中發(fā)現(xiàn)人才，不拘一格地選拔和重用人才。
（六）創(chuàng)新能力：樹立科學(xué)發(fā)展觀，要有超前的工作思路。創(chuàng)造性的開展工作，出色完成各項任務(wù)。
（七）應(yīng)變能力：明靜摯遠，有應(yīng)對和處理好工作中突發(fā)的重大事件，并挽回危局。
（八）社交能力：待人處事，應(yīng)對得體，善于處理好里里外外、上上下下各種人際關(guān)系。
（九）實施業(yè)務(wù)工作能力：能強有力地推動本部門業(yè)務(wù)工作的開展，出色完成本職業(yè)務(wù)工作任務(wù)。
（十）語言文字表達能力：能說能寫，出口成章，下筆成文。有較強的書面和口頭表達能力。
二、各級領(lǐng)導(dǎo)干部崗位職責(zé)
（一)總經(jīng)理職責(zé)：
1、主持本景區(qū)全面工作，貫徹實施董事會確定的方針、計劃、工作目標，組織各項經(jīng)營活動的具體開展和實施。
2、主持制定公司具體經(jīng)營計劃和責(zé)任目標。建立健全各項規(guī)章制度和操作流程完成公司的科學(xué)化，規(guī)范化管理。
3、認真貫徹執(zhí)行黨和國家各項方針，政策和法律法規(guī)。
4、把握市場信息、拓寬營銷渠道、制定營銷價格、確定經(jīng)營策略，增加經(jīng)濟收入。
5、不失時機地進行工作調(diào)研和重大涉外活動。
6、定期向董事會報告工作，每年底向董事會作出書面經(jīng)營、財務(wù)工作報告。
（二）副總經(jīng)理職責(zé)：
1、按照總經(jīng)理要求分工，做好分管部門的全面工作，當好總經(jīng)理的參謀和助手。
2、根據(jù)總經(jīng)理工作安排、意圖，組織召開會議，并把精神貫穿于實際工作當中。
3、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，代表景區(qū)參加全國、省、市、縣召開的旅游工作會議，并及時向總經(jīng)理匯報所開的會議內(nèi)容。
4、針對分管業(yè)務(wù)，制定相應(yīng)的計劃和落實措施，確保實現(xiàn)全年工作目標。
5、制定主管部門的管理工作和運作程序，負責(zé)協(xié)調(diào)分管部門體系的實施工作。
（三）總辦主任的職責(zé)：
1、全面負責(zé)總辦行政、事務(wù)各項工作，協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督、檢查各項方針政策和上級指示的貫徹落實。
2、負責(zé)擬定各種業(yè)務(wù)報告，起草和修訂工作計劃制定、報告、總結(jié)、請示和通知等文件，并審查簽發(fā)文稿，確保無誤。
3、牽頭負責(zé)公司運行體系的建立與實施工作。
4、負責(zé)對外經(jīng)濟合同的審核簽章及公司法律事務(wù)協(xié)調(diào)工作。
5、負責(zé)對外聯(lián)絡(luò)和重要來賓的接待工作。
6、召集辦公室例會，制訂工作計劃。
7、協(xié)調(diào)各職能部門之間的業(yè)務(wù)工作關(guān)系。
8、負責(zé)做好景區(qū)各部的行管工作。
（四）人事部主任職責(zé)
1、負責(zé)組織制定景區(qū)公司人事管理制度和人力資源發(fā)展的長遠和計劃。
2、組織制定勞動工資管理體系和分配方案。
3、制定招聘，錄用，考核，調(diào)動，晉升等人事計劃并付緒實施。加強人力資源的統(tǒng)籌預(yù)算管理。
4、制訂培訓(xùn)方案，審核，培訓(xùn)費用，制定培訓(xùn)大綱，教材，項目，檢查各部門培訓(xùn)工作。
5、制訂人員激勵體制及福利政策，勞保政策。
6、檢查各項人事工作計劃，審批各種人事報告和表格，檢查督導(dǎo)《員工守則》《人事管理規(guī)章》的執(zhí)行和落實。
7、負責(zé)解決和處理勞動人事方面的投訴和問題。
（五）財務(wù)部經(jīng)理職責(zé)
1、對總經(jīng)理負責(zé)，做好景區(qū)公司的財務(wù)管理和會計核算工作。并制定出相應(yīng)的管理和核算辦法并認真貫徹執(zhí)行。
2、組織制定預(yù)算計劃和預(yù)算審核辦法并認真執(zhí)行。認真做好固定和流動資產(chǎn)的管理核算工作。
3、管好審批權(quán)限范圍內(nèi)各項開支及物品使用，勿使鋪張和流失。
4、定期組織對公司資金，資產(chǎn)和物品的盤存，確保其完整無缺和使用合理，按批準程序?qū)髲U物資辦理審批處理及賬務(wù)充銷處理。
5、組織人員做好應(yīng)收賬款的催收工作，定期進行賬面分析，杜絕產(chǎn)生壞賬和死賬。
6、經(jīng)常組織財會人員學(xué)習(xí)有關(guān)政令和業(yè)務(wù)技術(shù)，經(jīng)常充實和更新財務(wù)機構(gòu)設(shè)置做好財會人員的配備和聘任工作。并對財務(wù)工作人員的職稱晉升和獎罰提出意見和建議。
7、負責(zé)監(jiān)督檢查會計檔案的管理工作。
8、負責(zé)財務(wù)報表，會計決算和財務(wù)計劃預(yù)算的編制總匯工作，按時提供財務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供準確無誤的財務(wù)信息。
9、負責(zé)會計憑證的嵇核工作。
（六）各部門經(jīng)理、主任崗位職責(zé)
1、全面主持和負責(zé)所在各部門的日常工作，帶領(lǐng)本部門全體人員完成所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，確保不出任何差錯。
2、組織本部門人員學(xué)習(xí)好政治和業(yè)務(wù)，不斷提高職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
3、堅決貫徹實施景區(qū)公司總體經(jīng)營計劃和責(zé)任目標，組織各自的經(jīng)營活動，創(chuàng)造性的開展工作，出色完成任務(wù)。
4、嚴格遵守本景區(qū)公司所定“規(guī)章制度”和部門行業(yè)操作流程和職業(yè)道德，杜絕本部門違規(guī)、違章操作行為的發(fā)生。
5、貫徹執(zhí)行景區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)的決議決策不走樣，做到上情及時下達，下情及時上報。
6、經(jīng)常對本部門職工進行安全教育，確保本單位不出安全事故。
7、抓好本單位個人和環(huán)境衛(wèi)生，保證本單位上崗人員著裝、佩證上崗，文明禮貌待客。
8、立足本崗，眼觀全局，與各部門協(xié)作配合，團結(jié)奮進，處理好上上下下，方方面面的工作和人際關(guān)系。
9、隨時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)。
（七）各部門專職人員職責(zé)
1、文秘員職責(zé)
（1）具體安排行政會議，編寫會議紀要，檢查有關(guān)決議的執(zhí)行和落實。
18（2）負責(zé)文件，資料的起草，打印，登記，發(fā)放和存檔整理、裝訂工作。
（3）負責(zé)辦公室日常電話的接聽，記錄及收發(fā)來函的處理登記和回發(fā)。
（4）負責(zé)來客的接待和食宿安排。
（5）協(xié)助辦公室主任做好公司大型活動和重要會議的安排，宣傳和前期準備工作。
2、督查員職責(zé)
（1）直接接受辦公室主任指派，督促檢查各項工作在各部門的執(zhí)行落實情況。
（2）公正，嚴格執(zhí)勤，以身作則，杜絕不良現(xiàn)象的發(fā)生。（3）認真、如實地記錄違規(guī)，違紀員工的違規(guī)行為，并耐心制止，使其改正。對勸阻無效者，嚴格按照公司有關(guān)規(guī)章從嚴處理。（4）做好獎懲記錄的統(tǒng)計，總匯，上報及月（周）訓(xùn)練內(nèi)容的督查落實。
3、檔案員職責(zé)
（1）依照國家“保秘法”及“本景區(qū)保秘守則”的規(guī)定管好檔案庫，檔案柜及所存放的全部文件，證件，執(zhí)照，合同，協(xié)議資料和印章。
19（2）嚴格履行各類文件，檔案收發(fā)登記手續(xù)。并按規(guī)定范圍發(fā)出、借出、簽發(fā)并及時簽收。
（3）嚴格按審批程序使用公章，辦理證明介紹信，并做出記錄。（4）協(xié)助主任督導(dǎo)各部門做好公司保秘工作。（5）協(xié)助郵遞員，通訊員做好郵寄，傳遞工作。
4、打字員職責(zé)
（1）負責(zé)各種文件，資料的打印，復(fù)印和裝訂。（2）做好各種文件，資料的登記發(fā)放和歸檔工作。（3）遵守文件保秘制度，不得泄露文件內(nèi)容。（4）不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，園滿完成本職工作任務(wù)。（5）完成主任隨時交辦的臨時工作任務(wù)。
5、統(tǒng)計員職責(zé)
（1）按主任指示制定總辦行政費用開支計劃。
（2）做好日常辦公用品的采購和各部門開支的統(tǒng)計，整理，填表匯報工作。
（3）認真做好辦公經(jīng)費的支出管理工作。
（4）景區(qū)經(jīng)營的收入、旅游人次匯總，記錄和填表上報工作。
6、司機的職責(zé)
20（1）要經(jīng)常對車輛進行維護保養(yǎng)，保持車內(nèi)車外清潔干凈，保證領(lǐng)導(dǎo)用車及時、安全。
（2）做好領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車和來賓的接送。
（3）負責(zé)所用車輛的保管、保潔和保養(yǎng)、維修，確保用車準時無誤。（4）要認真填報用車記錄，節(jié)約開支。
7、財務(wù)主管職責(zé)
（1）按《會計法》及有關(guān)規(guī)定，負責(zé)本企業(yè)財會人員辦理會計事物，會計核算，實行會計監(jiān)督。
（2）負責(zé)制定本企業(yè)內(nèi)部的會計崗位責(zé)任制，負責(zé)公司日常財務(wù)活動的管理。
（3）按國家有關(guān)規(guī)定，積極主動從不同渠道，不同方式地籌集資本金。
（4）按國家有關(guān)規(guī)定，嚴格審核應(yīng)交稅金及其它應(yīng)交款項，督促有關(guān)崗位及時辦理轉(zhuǎn)交手續(xù)，確保按期足額完成上交任務(wù)，不挪用，不截流，不拖欠。
（5）按國家有關(guān)規(guī)定，指定有關(guān)崗位人員專門保管暫存于會計部門的會計檔案。定期立卷按期移交檔案部門歸檔。
（6）按照公司經(jīng)營整體目標和計劃，定期組織有關(guān)崗位編制財務(wù)收支預(yù)算，成本計劃和期間費用計劃。
21（7）適時地向公司董事會，監(jiān)事會匯報企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營成果，提報公司財務(wù)評價。
（8）監(jiān)督因調(diào)動和其它原因離職人員，認真辦理各種交接手續(xù)。（9）按有關(guān)規(guī)定，建立財產(chǎn)清查制度，定期組織有關(guān)部門共同進行財產(chǎn)清查工作。
（10）經(jīng)常組織公司財會人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能不斷提高他們的專業(yè)水平。
8、會計員職責(zé)
（1）負責(zé)審核原始憑證的合法性和完整性數(shù)字的正確性。章印是否齊全，審批手續(xù)是不否完備，按規(guī)定程序編制記賬憑證匯總，總表并登記記入總賬。
（2）負責(zé)編制財務(wù)預(yù)算及成本費用計劃。（3）負責(zé)各項來往賬目，款項的記賬，清賬工作。（4）負責(zé)各項應(yīng)收款項的收款和催收工作。（5）負責(zé)會計檔案的管理工作和移交歸檔工作。
（6）正確使用會計科目，準確填寫金額，真實反映經(jīng)濟業(yè)務(wù)內(nèi)容。（7）準確及時登記各類賬簿，做到賬賬相符。按時編制各種會計報表，按時向有關(guān)部門提交。
（8）監(jiān)督、檢查各種物資的入庫，領(lǐng)用及存放。（9）經(jīng)常深入業(yè)務(wù)部門，常握第一手數(shù)據(jù)和資料共同做好成本核算工作。
（10）整理和提供經(jīng)濟活動分析報告的有關(guān)資料。（11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
9、出納員職責(zé)
（1）認真執(zhí)行財務(wù)制度和財務(wù)管理規(guī)定的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核權(quán)限。（2）辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)時，必須經(jīng)由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字。（3）庫存現(xiàn)金不得超過銀行核定限額，超過部分及時存入銀行，不得座支現(xiàn)金，不得用白條抵庫現(xiàn)金。
（4）每日清點核對庫存現(xiàn)金和各種有價證券，做到賬款一致，賬證相符。工作終了鎖好保險柜，并打亂密碼。妥善保管鑰匙。（5）嚴格控制支票的簽發(fā)使用。一旦發(fā)生遺失，既向銀行辦理掛失手續(xù)，并及時向部門經(jīng)理報告。
（6）到銀行存取現(xiàn)金時要特別注意安全。
（7）準確及時登記現(xiàn)金、銀行賬簿，做到賬目日清月結(jié)，賬款相符。（8）每日與銀行對賬單核對。并編制未達賬項調(diào)整表，保證銀行賬面余額與公司賬款一致。（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第四章 規(guī)章制度
一、考 勤 管 理 制 度
（一）公司員工統(tǒng)一實行考勤請假制。
（二）各部門考勤員要認真如實填清員工上班、請假、曠工、遲到、早退情況。如發(fā)現(xiàn)表內(nèi)有故意造假行為應(yīng)立即撤換并報請公司處理。
（三）員工因事或因病請假必須填寫請假條。兩天以內(nèi)的（包括兩天）由該職能部門負責(zé)人準批；兩天以上五天以內(nèi)（包括五天）由部門負責(zé)人提出意見報請主管副總經(jīng)理批準。各部門負責(zé)人和副總經(jīng)理請假和員工請假五天以上的均由總經(jīng)理批準并通知總經(jīng)理辦公室注冊。請假回來各到準假領(lǐng)導(dǎo)處和辦公室辦銷假手續(xù)。擅自超過準假時限者均按曠工論處。
（四）各部門負責(zé)人在保證不誤工作和人員出勤天數(shù)不少于規(guī)定的情況下，可合理安排員工輪休。對不能出滿勤者，扣除缺勤時間的工資。
（五）滿勤天數(shù)為每月扣除雙休日天數(shù)。公假日照常上班。月勤超出滿勤時數(shù)，應(yīng)視為加班時間。
（六）遲到、早退者（晚上班3-15分鐘為遲到，超過15分鐘按曠工半日；早下班3-15分鐘為早退，超過15分鐘按曠工半日）第一次扣工資5元，第二次扣工資10元，第三次扣15元，依次推算，月底匯總，直接從當月工資中扣除。
（七）員工不請假離崗或超假的視為曠工。曠工一天扣當月工資總額5%，兩天扣當月工資總額的10%，一月內(nèi)累計曠工4天以內(nèi)者待崗兩個月。連續(xù)曠工兩天或累計曠工5天的公司將予以除名。
（八）員工一月內(nèi)遲到、早退累計6次以上者待崗一個月。
（九）上班期間因公、私事外出，須經(jīng)該部門負責(zé)人批準并須按時返崗。不經(jīng)批準私自外出視為脫崗按曠工處理，貽誤工作造成損失的將追究其責(zé)任。
（十）員工若遇突發(fā)性私事無法事先請假的，須用電訊工具或書信、口信形式請假，若假期已滿而事未完時，須事前與主管聯(lián)系，辦理續(xù)假手續(xù)。
（十一）員工因公出差，須到辦公室填寫公差單，并由該部門負責(zé)人批準簽字后，方許離崗。
（十二）婚、喪、產(chǎn)假、節(jié)育、探親假等均按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。須事先辦理請假手續(xù)，事后銷假。假期中工資照發(fā)。
（十三）考勤表月底由總辦公室匯總由總經(jīng)理審核簽字后交財務(wù)部門作為當月計發(fā)工資的依據(jù)。并應(yīng)在本部門全體工作人員會議上宣布，并通報全公司。
二、勞動人事管理制度
（一）入職
1、所有員工由公司統(tǒng)一安排錄取。
2、被錄取員工由行政部辦理入職各項手續(xù)（包括服裝發(fā)放、押金收取、員工檔案卡、登記冊等）。
3、所有新員工必須經(jīng)過三個月的試用期，外聘人員須經(jīng)過一個月的試用期，試用期滿工作表現(xiàn)合格者，由部門經(jīng)理書面提請總辦批準轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后簽訂《勞動合同》，方可成為正式員工，若不合格者，可提前辭退。
（二）在崗
1、凡在我公司各部門崗位上工作的員工，均視為在崗員工。
2、在崗人員中分為試崗、上崗、待崗三種類型，公司根據(jù)員工本人的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作表現(xiàn)和其他情況確定其在崗類型。
3、試崗：有下列情形之一者應(yīng)視為試崗：（1）經(jīng)考試合格，試用期內(nèi)的員工；（2）試用期內(nèi)的外聘人員；（3）見習(xí)期內(nèi)的學(xué)校畢業(yè)生；
（4）試用期內(nèi)的導(dǎo)游人員、環(huán)衛(wèi)人員、司機及其他臨時雇用人員。
4、上崗：試用期滿，工作表現(xiàn)良好，與公司簽訂正式合同的員工。
5、待崗：有下列情形之一的應(yīng)視為待崗：
（1）政治業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，主觀努力不夠，完不成本崗本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，經(jīng)批評教育后無改進的；（2）違犯黨紀國法和有關(guān)法規(guī)的；（3）嚴重違犯本公司規(guī)章制度的；（4）一月內(nèi)遲到、早退累計6次以上的；（5）一月內(nèi)曠工累計1至4次的；（6）年內(nèi)一次性請事假在1個月以上的；（7）年內(nèi)一次性請病假在兩個月以上的。
（三）待崗人員由部門負責(zé)人提出書面意見，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議研究批準后實施。待崗人員名單應(yīng)在全公司員工大會上公布。
（四）被確定為待崗的員工，在待崗期間由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排，時間為一個月。待崗期滿后，由總經(jīng)理辦公室會同有關(guān)部門對其考查，達到上崗條件者，由總辦提出上崗意見，報請總經(jīng)理辦公會議批準后安排上崗，達不到上崗條件者，待崗期限可延長一個月，一個月后再不合格者，公司予以辭退。
（五）待崗期間不發(fā)工資、獎金及其他一切補助費，只發(fā)生活費。
（六）離職
1、員工在合同期內(nèi)要求辭職必須提前7天向所在部門遞交書面申請，公司部門主管及有專業(yè)技術(shù)的人員要求辭職必須提前15天向分管的副總經(jīng)理遞交書面申請，副總經(jīng)理、總經(jīng)理要求辭職必須提前一個月向董事會遞交書面申請，經(jīng)批準后報總辦備案，未經(jīng)批準私自離職的，公司將不給予任何補償（包括相關(guān)押金及工資）。
2、經(jīng)審批后，辭職者或被辭退者必須到總辦領(lǐng)取離職表格，由本人填寫后在三天內(nèi)到所在部門和相關(guān)部門辦完一切離職手續(xù)（工裝、配置物品的交回等），最后由總經(jīng)理批準，方可離崗。
3、員工辦理完畢各項手續(xù)后，依據(jù)本部門提供的考勤到財務(wù)科結(jié)清工資及其它費用。
4、員工在未辦理離職手續(xù)前，必須堅守崗位，照常上班，否則按公司相關(guān)條款處理。
5、員工離開公司后與公司脫離一切關(guān)系，與公司的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系相應(yīng)解除。
三、員工培訓(xùn)管理制度
（一）培訓(xùn)內(nèi)容
1、員工培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)其所從事的工作，以專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)為主。
2、管理人員應(yīng)充分了解政府有關(guān)方針、政策和法規(guī)，學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，提高市場預(yù)測能力、控制能力、決策能力。
3、專業(yè)技術(shù)人員如財務(wù)人員、工程技術(shù)人員、服務(wù)員等，應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，努力掌握本專業(yè)的理論知識和業(yè)務(wù)操作方法，從而提高專業(yè)技能。
4、基層管理人員應(yīng)通過培訓(xùn)充實知識，提高實際工作能力。
5、基層工作人員須學(xué)習(xí)公司及本部門各項規(guī)章制度，掌握各自崗位職責(zé)和要求，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能。
（二）培訓(xùn)方法
1、由專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識、業(yè)務(wù)知識操作技能，提高專業(yè)人員的理論水平和實踐能力。
2、公司內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干介紹工作經(jīng)驗。
3、組織員工到優(yōu)秀景區(qū)參觀學(xué)習(xí)，實地觀摩。
（三）培訓(xùn)形式
1、長期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格管理人員。
2、長期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要適用于上崗培訓(xùn)或某些專業(yè)性強的技術(shù)培訓(xùn)。
3、業(yè)余培訓(xùn)，鼓勵員工積極參加各種與本職工作有關(guān)的培訓(xùn)，并承認相應(yīng)的學(xué)歷。
（四）培訓(xùn)檔案
1、人事管理人員應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案，將員工的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式，考核成績及時記錄在案。
2、取得培訓(xùn)證書人員的考核成績應(yīng)與工資晉升、提拔任用相結(jié)合，對于取得優(yōu)異成績者公司可以給予相應(yīng)的獎勵。
（五）要按計劃、分批分階段結(jié)合實際對員工進行培訓(xùn)，逐步提高員工隊伍素質(zhì)。
（六）本公司的工作人員都要參加崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束成績合格者，發(fā)給培訓(xùn)合格證書。
四、重大事項報告制度
凡以下事情需報告公司主要領(lǐng)導(dǎo)：
（一）縣級以上部門領(lǐng)導(dǎo)前來景區(qū)檢查指導(dǎo)工作。
（二）上級有關(guān)部門和縣四大班子通知的會議或事情。
（三）涉及全局的政治榮譽和整體工作的事情。
（四）各部門的非生產(chǎn)性開支。
（五）建設(shè)工程的指標、款數(shù)、進度、質(zhì)量等所涉及的其他問題。
（六）影響社會穩(wěn)定及人民生命財產(chǎn)安全的事件。
（七）景區(qū)內(nèi)發(fā)生重大的事件和突發(fā)性事故，各部門重要決定和工作部署等。
（八）外商來訪及洽談項目的。
（九）其它需要請示的。
五、行 文 管 理 制 度
（一）公司上送或下發(fā)的文件，（含《通知》《決定》等）均由辦公室主任起草，主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。
（二）各職能部門因工作需要以公司名義上送或下發(fā)的文件，由各職能部門擬稿，經(jīng)辦公室主任審核后，再由主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。
（三）所有上送或下發(fā)的文件，均由辦公室主任統(tǒng)一編排文號。打印后加蓋公司印章方為有效文件。
（四）辦公室收文后，負責(zé)文件登記，送辦公室主任寫出擬辦意見，再依此分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門傳閱實施。
（五）文件涉及內(nèi)容需相關(guān)部門具體實施和落實的由辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審閱意見給予復(fù)印或摘錄，送有關(guān)部門。辦公室對落實情況進行督辦。
（六）對傳閱、處理后的文件，則由辦公室及時立卷歸檔。
六、印 章 管 理 制 度
（一）公司印章，合同章均由辦公室設(shè)專人保管。
（二）各職能部門因工作所需加蓋公章時，須先填寫《用印管理表》經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后再由辦公室印章保管員予以加蓋。
（三）對外協(xié)議，合同等非行政性文件需加蓋公章時，則由職能部門經(jīng)辦人填寫《用印管理表》經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準后，再由辦公室印章保管員予以加蓋。
（四）印章保管人必須對印章的使用情況嚴格登記，并妥善保管印章及其《用印管理表》。
（五）部門印鑒由各部門相關(guān)人員負責(zé)保管，部門印鑒（辦公室除外）不對外，特殊情況必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準，方可使用。
（六）公司印章不得攜帶外出，如在特殊情況下須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準方可。
七、檔 案 管 理 制 度
（一）歸檔范圍
凡在工作中形成的具有利用價值，有待查閱整改的文件資料及圖表、聲像、器材等均須立卷歸檔。
（二）歸檔時間
1、景區(qū)規(guī)劃建設(shè)立項的圖紙資料均在項目工程結(jié)束后交檔案室立卷歸檔，重要的設(shè)備儀器檔案及說明書等均在開箱調(diào)試完畢后交檔案室歸檔。
2、各層面管理工作中形成的文件資料均在次年四月底以前，將應(yīng)歸檔的資料經(jīng)各職能部門領(lǐng)導(dǎo)審定后，移交檔案室歸檔。
3、財務(wù)檔案資料可由財會部門保管一年后，由財會部門編造清冊移交檔案室歸檔。
4、開會或從上級部門帶回的文件資料待返回后一周內(nèi)交檔案室歸檔。
5、其它業(yè)務(wù)及宣傳類攝影、音像資料需注明時間、內(nèi)容后及時上交歸檔。
（三）歸檔要求
1、各職能部門依其業(yè)務(wù)范圍，均需指派一名兼職檔案員負責(zé)本部門檔案資料的形成、積累、整理及移交。
2、凡歸檔的文件資料紙質(zhì)要優(yōu)良，字跡要清楚，一律用鋼筆或毛筆填寫，不能用鉛筆、圓珠筆或其文彩筆書寫。書寫紙張不夠要另續(xù)整張。
3、各類材料歸檔時要填清目錄，移交時要按目錄清點后交接，并需雙方簽字，部門領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)交簽名。
八、衛(wèi) 生 管 理 制 度
（一）保證辦公場所和工作區(qū)域干凈整潔。不準亂扔煙頭，隨地吐痰，不準亂扔紙屑、果皮等廢棄物，不準亂潑污水，違犯一次罰款5—10元。
（二）劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，分片包干，責(zé)任到人，對所包區(qū)域要堅持每天打掃一次，并及時清除垃圾，確保景區(qū)良好的工作和生活環(huán)境。
（三）講究個人衛(wèi)生，經(jīng)常保持衣服整潔，儀表端正。
（四）職工宿舍內(nèi)的物品擺放要整齊有序，地面干凈，窗明幾凈，被褥、衣服等勤洗常換，室內(nèi)無異味。
（五）清潔衛(wèi)生用具由辦公室定期發(fā)放，各部門及寢室要妥善保管，損壞或丟失要照價賠償。
（六）總辦要經(jīng)常對各部門的衛(wèi)生狀況進行抽查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生標準的，給予通報批評，并限期整改。逾期仍達不到衛(wèi)生標準的，除對相關(guān)責(zé)任人通報批評外，并對責(zé)任人處以20—30元的罰款。
九、電 瓶 車 管 理 制 度
（一）駕駛員上崗時，必須服裝整潔、形象良好，不得灑后駕車，穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話、和乘客聊天，不得違規(guī)和超速行駛。
（二）售票員要待人熱情，禮貌待客，文明收費，禮貌應(yīng)答游客咨詢。
（三）隨時為游客提供舒適、安全、快捷、方便的旅游交通服務(wù)，不準丟客、甩客、詐客。
（四）電瓶車由總辦統(tǒng)一管理調(diào)度，嚴禁亂停亂放，無游客時嚴禁拉人玩耍。
（五）負責(zé)車輛的維修、工具零配件的管理、使用，維護工作。
（六）嚴格按照操作規(guī)程駕駛，確保游客、車輛安全。要愛護車輛，及時充電，搞好車輛衛(wèi)生保潔工作。
（七）違規(guī)駕駛造成的一切不良后果均由駕駛員個人承擔(dān)。
十、工 裝 管 理 制 度
（一）工作人員上班時，必須按規(guī)定穿著工作服裝，必須保持衣著干凈、整潔、大方。
（二）工作人員的服裝不得私拿亂借，嚴禁丟失和損壞，違者按有關(guān)規(guī)定處理。
（三）著工裝時要整體統(tǒng)一，不得工裝和普通服裝混穿、亂穿。
（四）在公司、部門組織的一切活動中需要穿工裝的必須按要求統(tǒng)一著裝。
（五）其他場合穿著時，要按規(guī)定進行著裝，樹立景區(qū)良好形象。
（六）在脫離景區(qū)工作崗位時，工裝要按要求及時上交。
十一、景 區(qū) 廁 所 操 作 規(guī) 范
（一）景區(qū)廁所管理人員要有責(zé)任感、事業(yè)心，隨時打開窗戶，通風(fēng)換氣。
（二）每小時噴灑空氣清新劑一次，每半小時點燃一次檀香，確保廁所空氣清新。
（三）大、小便器全天保持清潔，及時沖刷無污垢。
（四）廁所內(nèi)所有墻壁及地面地板，全天保持無浮塵、污物、污水、污跡無蜘蛛網(wǎng)。
（五）認真清潔洗手臺、洗手池、鏡子等，全天保持臺面及鏡面無水珠、污點。
（六）檢查廁所內(nèi)所有設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施出現(xiàn)故障，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，確保當天整修完畢，保證游客使用。要把清掃廁所用具整齊擺放到指定位置，嚴禁亂堆亂放。
（七）全天不間斷地清掃廁所，保證隨臟隨掃，全日保潔，禁止在廁所內(nèi)堆放其它物品和臟物。
（八）紙簍衛(wèi)生袋每天一換，不堆留陳舊垃圾，要日產(chǎn)日清，并保證廁所周圍衛(wèi)生環(huán)境良好。
十
二、導(dǎo) 游 管 理 制 度
（一）按照規(guī)定語種提供講解服務(wù)，努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
（二）講解期間，做到站姿標準，講解生動，語言規(guī)范，儀表整潔，舉止端莊。
（三）及時有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。
（四）帶領(lǐng)游客游覽應(yīng)善始善始，盡職盡責(zé)，不得“丟客”、“甩客”。
（五）結(jié)合景點自然景觀結(jié)構(gòu)、傳播科普知識。
（六）在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務(wù)。
（七）不得以任何理由與游客發(fā)生爭吵。
（八）不得向游客索取小費及提出其它要求。
（九）以上規(guī)定若有違反、視其情節(jié)輕重，給予批評教育，停班整頓，直至停職處理。
十三、投 訴 處 理 制 度
（一）投訴事件均由“投訴中心”負責(zé)受理，各相關(guān)部門要積極配合，協(xié)同處理。
（二）對人民群眾和游客的來訪，工作人員要文明禮貌，滿腔熱情地接待，認真誠懇地同他們交談，并作好記錄、登記工作。
（三）以“實事求是”為原則，深入實際調(diào)查研究，弄清事情真相，嚴禁徇私舞弊，主觀臆斷。
（四）嚴格按照有關(guān)政策法律、法規(guī)和規(guī)章制度秉公處理事件，辦事做到公平、公正、合理。
（五）當時能解決的不得推諉、拖延，當時解決不了的，要在接到投訴之日起三日內(nèi)處理完畢，對三日內(nèi)不能解決的重大事件，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。
（六）投訴意見處理后必須將結(jié)果備案歸檔。
十四、票務(wù)部管理制度
（一）工作人員下崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。
（二）工作時間不準脫崗、串崗和酒后上崗，不準會親友，帶小孩，不準辦與工作無關(guān)的事。
（三）工作中必須使用普通話和文明用詔，細致，耐心地回答游客的提問。
（四）售、檢票員必須堅持兩人一組的工作制度，按規(guī)定出售和查驗有效日期的門票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法機關(guān)依法處理。
（五）凡私自放人或不負責(zé)任，不按規(guī)定導(dǎo)致無票進入景區(qū)的第一次寫出檢查，在本部門作出檢討，補齊應(yīng)收票款外，并通報全公司待崗一個月；第二次除補齊應(yīng)收票款外，給予當事人應(yīng)收票款數(shù)3倍的罰款，并通報全公司予以除名。
（六）嚴格執(zhí)行門票管理規(guī)定及相關(guān)財務(wù)制度，旅行社、團體購票進應(yīng)查閱對方與本單位簽訂的定團協(xié)議，出團計劃書等有關(guān)證件。
（七）游客購票時，售票員要主動講明票價，提高收款速度，點鈔、點票快捷，準確，減少顧客等待時間。
（八）隨時填寫游客流量統(tǒng)計表，每天將游客流量向營銷部上報一次。
（九）售票員下班后，清點當天所有票款，確保票款安全無誤上交財務(wù)，短款自賠，長款歸公。
（十）嚴禁非售票人員進入售票房，非計算機操作人員不得使用計算機。違犯上述規(guī)定的員工，經(jīng)批評教育仍不悔改者，公司將按有關(guān)規(guī)定將其除名。
十五、保安人員管理制度
為維護公司形象，加強保安隊伍制度化管理，確保公司人員、財產(chǎn)安全，特制定本制度。
（一）嚴禁上班時間喝酒，發(fā)現(xiàn)一次，罰款30—50元。凡下班后因喝酒引起打架、鬧事者一律停班。
（二）下班必須向主管或領(lǐng)班請示后方可離開；非特殊情況，每周不得超過1次。
（三）有事外出必須兩人以上同行，并向主管領(lǐng)班請假、需說明去向及回來時間。
（四）下班后，嚴禁和外來人員嬉戲、打撲克、打麻將。
（五）嚴禁在宿舍內(nèi)打撲克或留人住宿。
（六）嚴禁做其它有損公司形象的事。
十六、營銷部工作管理制度
（一）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，想方設(shè)法圓滿完成公司下達的目標任務(wù)。
（二）不論是在景區(qū)或是在外，要儀表端莊，不得奇裝異服，不酗酒滋事，始終保持良好形象。
（三）尊重客戶，在對外交往中要態(tài)度和藹，文明用語，不卑不亢，端莊大方，堅守工作崗位，不得無故缺崗離崗，有事必須請假，擅離職守者，按曠工處理，情節(jié)嚴重給公司造成損失者，從嚴處理。
（四）遇有重大問題要及時請示、匯報，不得越權(quán)辦事，不得自作主張?zhí)幚碇卮髥栴}。
（五）嚴格執(zhí)行財務(wù)規(guī)定，外出所有開支，必須先請示報告，并報請主管領(lǐng)導(dǎo)批準，否則，費用自理。
（六）內(nèi)勤人員要按要求做好各項數(shù)據(jù)的收集和匯綜工作，并及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和上報上級部門。
（七）所有文字材料，要分門別類，妥善保管，以便日后查詢，要保守公司營銷機密，所有內(nèi)部文件、數(shù)字、報表、營銷計劃，不經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許，不得向外人泄露。
（八）要勤儉節(jié)約，節(jié)儉辦事，對宣傳品、辦公用品、日常用品和公有財產(chǎn)要物盡其用，嚴禁鋪張浪費。
（九）以上制度，違犯一次者罰款10—20元，違犯3次以上者，通報批評，直至解除聘用。
旅游景區(qū)規(guī)章制度篇二
旅游景區(qū)規(guī)章管理制度
為了規(guī)范公司管理制度，制定以下公司管理細則，希望各位員工自覺遵守。
一員工入職制度及辭職制度
1、員工入職須由公司人力資源部（辦公室招聘人員或總經(jīng)理）考核合格之后，填寫
員工入職登記表，由組長、總經(jīng)理助理、總經(jīng)理簽名確認后才能上班，登記表作為員工工資結(jié)算以及入職依據(jù)。
2、員工入職需要為期1-3個月的試用期，試用期間公司和員工均可以雙向選擇，試
用期滿經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意之后，員工與公司簽訂勞動合同。
3、員工在合同期內(nèi)辭工需提前一個月提出申請，經(jīng)組長及總經(jīng)理助理批準后做工作
移交手續(xù)，工資發(fā)放與公司其他員工同步；合同期內(nèi)公司辭退員工，員工做工作移交手續(xù)后公司立即結(jié)算工資。員工不管以哪種方式離開公司，只要拒絕做工作移交手續(xù)或沒經(jīng)過相應(yīng)手續(xù)而離開的，公司有權(quán)拒絕發(fā)放工資。
4、合同期滿前一個月，員工需提交申請跟公司續(xù)簽合同，否則公司視其為默認放棄
工作。
5、公司有權(quán)根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作崗位。
二工作時間及注意事項
公司上班時間統(tǒng)一規(guī)定為上午8：30到17：30（如有特別安排的，按組長安排上下班時間），上班時間內(nèi)不能無故離開工作崗位，不能做與工作無關(guān)的事情，嚴格執(zhí)行工作安排并在規(guī)定的時間內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)。
三個人形象及著裝要求
1、為振奮員工的精神面貌，每天早上上班前須利用5-10分鐘統(tǒng)一列隊，檢查著裝及
個人儀容；上班時間內(nèi)所有員工要統(tǒng)一穿著公司定做的瑤族服裝。
2、員工要做瑤鄉(xiāng)人民的形象大使，見到游客要有禮貌，主動向游客打招呼，道一聲
“您好！”或點頭微笑。
3、在園區(qū)內(nèi)禁止亂丟亂吐，爭做一個文明好市民。
4、公司定做的瑤族服裝須向每位員工收取部分成本押金（130元/套），若員工在公司
工作兩年以上，押金退還，服裝無償提供；若員工在公司工作兩年內(nèi)離開的，公 1
司將沒收押金，瑤服歸員工所有；小洞內(nèi)的員工一律穿軍裝，押金200元/套，護漂員在公司做滿半年者可退還押金。
四獎罰制度
1、公司設(shè)立光榮榜，每周全體員工做一次不記名投票，以票數(shù)最多的前三名分別給
予3個，2個，1個紅星獎勵，每月分別給予紅星最多的兩位員工300元、200元現(xiàn)金獎勵，分別給予年度紅星最多的前五位員工1300元、1200元、1100元、1000元、900元的現(xiàn)金獎勵。
2、發(fā)現(xiàn)并檢舉其他員工過錯行為并作了罰款的每次獎勵10元。
3、罰款條例：
1)上班遲到，早退；
2)上班時間干與工作無關(guān)的事情；
3)不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；
4)沒有在規(guī)定的時間內(nèi)完成下達的工作任務(wù)（若有特別原因不能完成，需說明原因，在得到上級領(lǐng)導(dǎo)批準下可以例外）；
5)上班時間不穿公司統(tǒng)一制作的瑤族服裝（若有特殊工作經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準可以例
外）；
6)工作弄虛作假；
7)頂撞游客；
8)在園區(qū)內(nèi)隨地亂丟亂吐；
9)受到游客有理投訴。
10)上班時間內(nèi)不在工作崗位，擅自離崗。
有以上條行為者處以以下罰款：
a)由所在組組長發(fā)現(xiàn)的，組長開出罰單給過錯人，每次罰款10元；拒絕在罰款單
上簽名的加倍罰款；
b)由總經(jīng)理助理或另外員工發(fā)現(xiàn)的，總經(jīng)理助理開出罰單給過錯人所在組長，每次
罰款50元，過錯人每次罰款10元，拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款；
c)由總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的，總經(jīng)理開出罰單給總經(jīng)理助理，每次罰款200元，過錯人所在組組長每次罰50元，過錯人每次罰款10元，拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款；
d)為培養(yǎng)我司員工良好的公民意識，在藍田鄉(xiāng)樹立榜樣，公司要求員工愛園如家，不損壞公物，否則按被損壞物的二倍價格賠償；
e)演出組因表演或個人原因造成公司受到投訴的扣組長100元/次，受到游客表揚的獎勵100元/次。
五公司所有文件須由總經(jīng)理或董事長簽字后生效。
龍門瑤族風(fēng)情園工資考核制度
為了提升員工的集體榮譽感和責(zé)任感，公司從八月份開始實施全員工工資考核制度。具體規(guī)定如下：
一、考核制度以月銷售額比照基礎(chǔ)額度標準，基礎(chǔ)額度按實際情況每三
個月制定一次；
二、完成的月銷售額與基礎(chǔ)額度持平，員工工資按正常合同規(guī)定的工資
發(fā)放；
三、完成的月銷售額小于或大于基礎(chǔ)額度，員工（除營銷人員外）工資
發(fā)放在正常合同規(guī)定的基礎(chǔ)上減少或增加10%；
四、完成的月銷售額小于或大于基礎(chǔ)額度，營銷人員的工資發(fā)放在正常
合同規(guī)定的基礎(chǔ)上減少或增加20%。
龍門瑤族風(fēng)情園旅游發(fā)展有限公司
二○一○年六月二十一日
旅游景區(qū)規(guī)章制度篇三
旅游景區(qū)規(guī)章制度大全
前 言
為了建立健全高效有序的工作運行機制，提高管理水平，增加經(jīng)濟效益，培養(yǎng)企業(yè)文化，創(chuàng)新企業(yè)風(fēng)格，增強企業(yè)凝聚力，依據(jù)國務(wù)院頒布的《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》之有關(guān)規(guī)定，結(jié)合重渡溝風(fēng)景區(qū)的工作實踐和現(xiàn)狀，特對原有工作制度加以重新擬定、修改和完善。
“無規(guī)矩?zé)o以成方圓”，此番擬定的“管理規(guī)范”將作為本公司的內(nèi)部規(guī)章，以“從嚴治區(qū)，劃清職責(zé)，自戒自律，賞罰分明”為原則。力求條款合理，操作簡便，管理規(guī)范，有章可循。通過規(guī)范化管理，使公司干部職工，從個人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮辱與共”的企業(yè)風(fēng)格，形成“自尊自強、自勉自勵、務(wù)實創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)、團結(jié)奮進”的新的道德時尚。以制度來提高員工素質(zhì)，規(guī)范員工行為，指導(dǎo)員工操作，調(diào)控員工心態(tài)，力求公司工作制度化、規(guī)范化。
企 業(yè) 精 神
發(fā)展方針：
拉大框架，完善設(shè)施，強化管理，改革創(chuàng)新，打造品牌。
奮斗目標：
建一流班子，帶一流隊伍，搞一流服務(wù)，創(chuàng)一流業(yè)績。
團隊風(fēng)格：
自尊自強，敢為人先，務(wù)實創(chuàng)新，愛崗敬業(yè)，榮辱與共，團結(jié)奮進。
服務(wù)宗旨：
一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客。
工作準則：
旅游無小事，事事必認真。
第一章 機構(gòu)設(shè)置
一、總經(jīng)理辦公室（總辦）
二、財務(wù)部
三、接待部
四、營銷部
五、市場部
六、票務(wù)部
七、水上運動娛樂中心
八、建設(shè)部
第二章 員工守則
第一條：遵法制
學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家政策法令和本公司的各項規(guī)章制度，爭當一名好員工。第二條：愛集體
和本企業(yè)榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“團隊”、“競創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責(zé)任”的企業(yè)精神。
第三條：聽指揮
服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。要依照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。
第四條：守紀律
不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。不私設(shè)灶具自制飲食，不做有損團結(jié)的事。
第五條：重儀表
保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。(轉(zhuǎn)載于:景區(qū)規(guī)章制度)第六條：講禮貌
處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車輛，主動讓座讓客人先上先下。
第七條：講衛(wèi)生
常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。
第八條：講站姿
1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。
2、雙腳著地，雙膝開分約15公分。
3、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于后時，左手放在右手的手背上。
4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。
第九條：敬客戶
1、接待客人時要尊重其人格。與客人交談時要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。
2、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈禮品。
3、對待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應(yīng)客人。
4、接電話要及時，鈴響不得超過三聲，接話時要先說“您好”，然后細心聆聽對方說話，回話時聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。
5、會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用
左手，握手時另一手不得插入兜內(nèi)。
6、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動。
第十條：守機密
在與客戶和外人交談中，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠?，不議論客戶長短，不透露內(nèi)部文件、資料、報表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。第十一條：保廉潔
不圖私利。饋贈品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。
第十二條：勤節(jié)儉 克服“家大業(yè)大，浪費難免”論，消滅“長明燈”、“長流水”，珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。
第三章 各部門工作職責(zé)
一、總經(jīng)理辦公室（即總辦）工作職責(zé)
（一）圍繞景區(qū)公司全局工作目標的實施，充分發(fā)揮其參謀、助手作用，高效、優(yōu)質(zhì)的為領(lǐng)導(dǎo)，和各部門提供周到的服務(wù)。
（二）做好上下、內(nèi)外“三個協(xié)調(diào)”工作（即公司與上級、公司與當?shù)卮?、組、公司與內(nèi)部各部門），認真做好上情下達，下情上報的工作，確保信息的及時貫通和反饋。
（三）按公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及時地對各部門的工作進行必要的督查、促辦、考核、記錄、統(tǒng)計、上報和公布等，確保上級指示，領(lǐng)導(dǎo)決策和全局工作得以及時有效地貫徹落實。
（四）加強調(diào)研和信息的綜合處理工作，負責(zé)對涉及全局性文件材料的起草、印刷、傳閱、建檔、歸檔日志填寫等項工作。
（五）及時做好公司領(lǐng)導(dǎo)層、中層干部及其它有關(guān)會議的組織，做好會議記錄，確保公司各階段的工作在各部門的貫徹落實。
（六）做好上級領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位來客、來訪人員的接待、食宿安排、陪同參觀、調(diào)研等各項工作。
（七）做好勞動人事的管理工作，及時編報勞動人事工資計劃，嚴把勞動人事工資手續(xù)關(guān)。
（八）負責(zé)組織全局性的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、人員培訓(xùn)，開展豐富多彩的文娛體育活動。
（九）嚴格按照國家計生政策和上級有關(guān)規(guī)定抓好本景區(qū)單位計劃生育工作。
（十）抓好人員的考勤、考核，會同各職能部門抓好衛(wèi)生、車輛、安全和后勤供應(yīng)等各項工作。
（十一）做好對外的宣傳、推介、聯(lián)絡(luò)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它各項工作任務(wù)。要求辦公室工作人員每月必須向縣級以上媒體上報信息兩條，對表現(xiàn)突出者，年終給予一定的獎勵。
二、財務(wù)部工作職責(zé)
（一）嚴格按財經(jīng)紀律和財務(wù)制度辦事，嚴把“開支范圍”和“開支標準”兩道關(guān)。
（二）嚴格審查原始報銷憑證，嚴格執(zhí)行公司主管領(lǐng)導(dǎo)“一支筆”審批簽字制度不走樣。
（三）準時向上級部門呈送報表，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報財經(jīng)情況，為領(lǐng)導(dǎo)提供準確無誤的決策依據(jù)，并配合領(lǐng)導(dǎo)合理運籌資金流向。
（四）恪守財務(wù)工作操作規(guī)程，記賬準確、及時、完善，做到手續(xù)完備無缺，數(shù)據(jù)準確、清楚、無誤。
（五）嚴格現(xiàn)金管理規(guī)范，及時收好各部門應(yīng)繳資金，嚴禁截流、挪用。確保領(lǐng)導(dǎo)外出及參與重大涉外活動的資金正常供應(yīng)。
（六）嚴格票證管理規(guī)范，杜絕白條入賬、充賬，認真做好票證的發(fā)放、使用、核銷和票款入庫工作。及時購置票證，保證正常業(yè)務(wù)供應(yīng)。確保無差錯。
（七）加大對景區(qū)所有財務(wù)活動的監(jiān)督和審查工作力度，確保公司財產(chǎn)不受損失，并對固定資產(chǎn)和所需物品的購進、使用、消耗情況進行全面監(jiān)控，保證不鋪張、無流失。
（八）嚴格恪守財務(wù)保密制度，確保任何有關(guān)財務(wù)信息不得外泄。
（九）隨時做好領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作任務(wù)。
三、接待部工作職責(zé)
（一）嚴格按照《家庭賓館管理制度》對景區(qū)內(nèi)從事賓館行業(yè)的商戶進行規(guī)范化綜合管理，杜絕無照經(jīng)營、無序經(jīng)營、私拉亂接、欺詐游客的不法現(xiàn)象發(fā)生。
（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管好旅行社（團）及散客的接待和食宿安排工作。
（三）配合工商、公安、衛(wèi)生等上級主管部門按《家庭賓館注冊登記制度》和《驗收標準》、《游客登記》、《衛(wèi)生許可》等項規(guī)定對申請開業(yè)的商戶進行嚴格驗收，辦理相關(guān)證照，保證從業(yè)人員合格上崗。
（四）配合相關(guān)部門經(jīng)常檢查入戶游客的登記、查房、補漏、衛(wèi)生狀況、飯菜質(zhì)量、價格、經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)問題就地處理，及時解決。
（五）按收費標準，對家庭賓館按時足額收費，不準拖欠或徇情少收或不收。
（六）經(jīng)常開展家庭賓館的評優(yōu)表先活動，該獎勵的獎勵，該升格的升格，該掛旗的掛旗，引導(dǎo)從業(yè)人員遵紀守法，樹立景區(qū)良好形象，讓入住游客住得舒心，吃得順心，玩得開心。
（七）接待中心要堅持24小時值班，不得脫崗、串崗或漏班。
（八）根據(jù)游客所需語種提供導(dǎo)游講解服務(wù)。
四、營銷部工作職責(zé)
（一）營銷部各駐外辦工作人員要有超前的個宣意識和宣傳思維能力，認真組織客源，強化宣傳輻射范圍，善始善終，無論在何時何地不得有損重渡溝景區(qū)聲譽的事件行為發(fā)生。
（二）注重和各旅游景區(qū)、旅行社網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，攀新結(jié)緣，不得以任何理由拒客于門外。
（三）各旅行社要按重渡溝風(fēng)景區(qū)與旅行社之間簽定的協(xié)議標準執(zhí)行，淡旺季節(jié)、省內(nèi)外來客一視同仁不得擅自提高或降低優(yōu)惠標準。
（四）對軍人、記者、殘疾人、學(xué)生以及老年人要認真貫徹執(zhí)行各級政府規(guī)定的各項優(yōu)惠政策，并要想方設(shè)法為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（五）營銷部要采取各項營銷措施，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，使重渡溝風(fēng)景區(qū)達到電視有影、報紙有名、電臺有聲。
五、市場部工作職責(zé)
（一）市場管理
1、依照《市場管理制度》的要求，結(jié)合景區(qū)實際開展創(chuàng)建文明景區(qū)、文明經(jīng)商、文明管理活動。
2、合理布局，規(guī)范定點，掛牌亮證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建市場經(jīng)營設(shè)施標準化，服務(wù)規(guī)范化，管理制度化的“三化”治理模式。
3、做好景區(qū)市場門面、攤位的合理招標出租工作，加強對從業(yè)營銷人員的技能培訓(xùn)及職業(yè)道德教育，確保景區(qū)市場經(jīng)營有序。
4、結(jié)合工商、稅務(wù)、物價和技術(shù)監(jiān)督部門對商戶進行質(zhì)量、價格、計量、位置、售后服務(wù)管理，嚴厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價、強買強賣的不正之風(fēng)，對查處的違規(guī)現(xiàn)象依照《市場處罰條例》，公開、公正地就地予以重罰。
5、負責(zé)落實景區(qū)市場內(nèi)所有攤位、門店的衛(wèi)生管理，保持市場店面整潔，環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，并按有關(guān)法規(guī)收取商戶的攤位費和衛(wèi)生費。
6、負責(zé)市場外部環(huán)境的綜合治理工作，對購物進行集中管理，保持市場環(huán)境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強買強賣。
7、嚴禁占道經(jīng)營和店外經(jīng)營，不防礙游客搶占道路和景觀空間。
8、負責(zé)景區(qū)公共場所、游覽區(qū)、生活區(qū)、道路、停車場、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生打掃與管理。及時把景區(qū)垃圾拉運到指定地點。
（二）停車場管理
1、保證進入景區(qū)旅游車輛通行有序、停放到位、安全行駛、道路暢通。
2、文明執(zhí)崗，禮貌待客，禮貌應(yīng)答游客、司機咨詢。
3、督促環(huán)衛(wèi)工及時清理場地垃圾、油漬，保障停車場無臟、亂、差現(xiàn)象。
4、嚴禁農(nóng)戶、游客在停車場內(nèi)點燃明火，確需燃放煙花爆竹和點燃篝火，必須在景區(qū)管理人員的指導(dǎo)下，按照指定地點舉辦篝火晚會和燃放煙花爆竹。確保停車場和周邊居民的人身、財產(chǎn)安全。
5、看護停車場夜間停放車輛及出入登記工作，防止停車場盜車、損車行為發(fā)生。
（四）旅游安全管理
1、負責(zé)對景區(qū)游樂項目的監(jiān)督管理。
2、負責(zé)對景區(qū)爬梯、棧道進行檢修，排除一切安全隱患。在危險地段設(shè)立安全標識。
3、旅游高鋒期在景區(qū)主要路段設(shè)專人疏導(dǎo)，避免擁擠而造成安全事故。
4、配合安全部門對游樂項目進行安全設(shè)施檢查及安全培訓(xùn)工作。
5、與鄉(xiāng)村醫(yī)院簽訂救護合同，配合醫(yī)務(wù)室做好游客突發(fā)急救工作。
6、配合總辦做好夏季防汛、冬季防火、防雪等中心工作。
7、積極配合投訴中心處理好本部門被投訴事件。
六、票務(wù)部工作職責(zé)
（一）售票處要嚴格執(zhí)行門票管理規(guī)定，堅決杜絕擅自加價、降價和逃票、漏票現(xiàn)象，做到唱收唱付，準確、快捷。
（二）票款要做到日清月結(jié)，嚴禁坐支和挪用，長款歸公，短款自賠。
（三）保證24小時值班服務(wù)，不準脫崗、串崗和由他人代售門票。
（四）檢票處切實做好門票的檢驗、補票工作，不得徇情私下減價和免票。
（五）負責(zé)組織持票游客有序進入景區(qū)，防止擁擠，及時處理好檢票中的突發(fā)事件。
（六）做好旅游車輛登記工作，按規(guī)定標準足額收取停車費。
（七）不經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準，售票工作人員私自降低收費標準，除個人補交所降票款外，對當事人處于30—50元的罰款，情節(jié)嚴重的，公司將予于停崗或解聘。
七、建設(shè)部工作職責(zé)篇二：旅游景區(qū)管理制度大全 旅游景區(qū)規(guī)章制度大全
前 言
為了建立健全高效有序的工作運行機制，提高管理水平，增加經(jīng)濟效益，培養(yǎng)企業(yè)文化，創(chuàng)新企業(yè)風(fēng)格，增強企業(yè)凝聚力，依據(jù)國務(wù)院頒布的《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》之有關(guān)規(guī)定，結(jié)合重渡溝風(fēng)景區(qū)的工作實踐和現(xiàn)狀，特對原有工作制度加以重新擬定、修改和完善。
“無規(guī)矩?zé)o以成方圓”，此番擬定的“管理規(guī)范”將作為本公司的內(nèi)部規(guī)章，以“從嚴治區(qū)，劃清職責(zé)，自戒自律，賞罰分明”為原則。力求條款合理，操作簡便，管理規(guī)范，有章可循。通過規(guī)范化管理，使公司干部職工，從個人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮辱與共”的企業(yè)風(fēng)格，形成“自尊自強、自勉自勵、務(wù)實創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)、團結(jié)奮進”的新的道德時尚。以制度來提高員工素質(zhì)，規(guī)范員工行為，指導(dǎo)員工操作，調(diào)控員工心態(tài)，力求公司工作制度化、規(guī)范化。
企 業(yè) 精 神
發(fā)展方針：
拉大框架，完善設(shè)施，強化管理，改革創(chuàng)新，打造品牌。
奮斗目標：
建一流班子，帶一流隊伍，搞一流服務(wù)，創(chuàng)一流業(yè)績。
團隊風(fēng)格：
自尊自強，敢為人先，務(wù)實創(chuàng)新，愛崗敬業(yè)，榮辱與共，團結(jié)奮進。
服務(wù)宗旨：
一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客。
工作準則：
旅游無小事，事事必認真。
第一章 機構(gòu)設(shè)置
一、總經(jīng)理辦公室（總辦）
二、財務(wù)部
三、接待部
四、營銷部
五、市場部
六、票務(wù)部
七、水上運動娛樂中心
八、建設(shè)部
第二章 員工守則
第一條：遵法制
學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家政策法令和本公司的各項規(guī)章制度，爭當一名好員工。第二條：愛集體
和本企業(yè)榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“團隊”、“競創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責(zé)任”的企業(yè)精神。
第三條：聽指揮
服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。要依照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。
第四條：守紀律
不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。不私設(shè)灶具自制飲食，不做有損團結(jié)的事。
第五條：重儀表
保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。
第六條：講禮貌
處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車輛，主動讓座讓客人先上先下。
第七條：講衛(wèi)生
常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。
第八條：講站姿
1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。
2、雙腳著地，雙膝開分約15公分。
3、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于后時，左手放在右手的手背上。
4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。
第九條：敬客戶
1、接待客人時要尊重其人格。與客人交談時要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。
2、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈禮品。
3、對待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應(yīng)客人。
4、接電話要及時，鈴響不得超過三聲，接話時要先說“您好”，然后細心聆聽對方說話，回話時聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。
5、會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時另一手不得插入兜內(nèi)。
6、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動。
第十條：守機密
在與客戶和外人交談中，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠牵蛔h論客戶長短，不透露內(nèi)部文件、資料、報表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。第十一條：保廉潔
不圖私利。饋贈品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。
第十二條：勤節(jié)儉
克服“家大業(yè)大，浪費難免”論，消滅“長明燈”、“長流水”，珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。
第三章 各部門工作職責(zé)
一、總經(jīng)理辦公室（即總辦）工作職責(zé)
（一）圍繞景區(qū)公司全局工作目標的實施，充分發(fā)揮其參謀、助手作用，高效、優(yōu)質(zhì)的為領(lǐng)導(dǎo)，和各部門提供周到的服務(wù)。
（二）做好上下、內(nèi)外“三個協(xié)調(diào)”工作（即公司與上級、公司與當?shù)卮濉⒔M、公司與內(nèi)部各部門），認真做好上情下達，下情上報的工作，確保信息的及時貫通和反饋。
（三）按公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及時地對各部門的工作進行必要的督查、促辦、考核、記錄、統(tǒng)計、上報和公布等，確保上級指示，領(lǐng)導(dǎo)決策和全局工作得以及時有效地貫徹落實。
（四）加強調(diào)研和信息的綜合處理工作，負責(zé)對涉及全局性文件材料的起草、印刷、傳閱、建檔、歸檔日志填寫等項工作。
（五）及時做好公司領(lǐng)導(dǎo)層、中層干部及其它有關(guān)會議的組織，做好會議記錄，確保公司各階段的工作在各部門的貫徹落實。
（六）做好上級領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位來客、來訪人員的接待、食宿安排、陪同參觀、調(diào)研等各項工作。
（七）做好勞動人事的管理工作，及時編報勞動人事工資計劃，嚴把勞動人事工資手續(xù)關(guān)。
（八）負責(zé)組織全局性的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、人員培訓(xùn)，開展豐富多彩的文娛體育活動。
（九）嚴格按照國家計生政策和上級有關(guān)規(guī)定抓好本景區(qū)單位計劃生育工作。
（十）抓好人員的考勤、考核，會同各職能部門抓好衛(wèi)生、車輛、安全和后勤供應(yīng)等各項工作。
（十一）做好對外的宣傳、推介、聯(lián)絡(luò)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它各項工作任務(wù)。要求辦公室工作人員每月必須向縣級以上媒體上報信息兩條，對表現(xiàn)突出者，年終給予一定的獎勵。
二、財務(wù)部工作職責(zé)
（一）嚴格按財經(jīng)紀律和財務(wù)制度辦事，嚴把“開支范圍”和“開支標準”兩道關(guān)。
（二）嚴格審查原始報銷憑證，嚴格執(zhí)行公司主管領(lǐng)導(dǎo)“一支筆”審批簽字制度不走樣。
（三）準時向上級部門呈送報表，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報財經(jīng)情況，為領(lǐng)導(dǎo)提供準確無誤的決策依據(jù)，并配合領(lǐng)導(dǎo)合理運籌資金流向。
（四）恪守財務(wù)工作操作規(guī)程，記賬準確、及時、完善，做到手續(xù)完備無缺，數(shù)據(jù)準確、清楚、無誤。
（五）嚴格現(xiàn)金管理規(guī)范，及時收好各部門應(yīng)繳資金，嚴禁截流、挪用。確保領(lǐng)導(dǎo)外出及參與重大涉外活動的資金正常供應(yīng)。
（六）嚴格票證管理規(guī)范，杜絕白條入賬、充賬，認真做好票證的發(fā)放、使用、核銷和票款入庫工作。及時購置票證，保證正常業(yè)務(wù)供應(yīng)。確保無差錯。
（七）加大對景區(qū)所有財務(wù)活動的監(jiān)督和審查工作力度，確保公司財產(chǎn)不受損失，并對固定資產(chǎn)和所需物品的購進、使用、消耗情況進行全面監(jiān)控，保證不鋪張、無流失。
（八）嚴格恪守財務(wù)保密制度，確保任何有關(guān)財務(wù)信息不得外泄。
（九）隨時做好領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作任務(wù)。
三、接待部工作職責(zé)
（一）嚴格按照《家庭賓館管理制度》對景區(qū)內(nèi)從事賓館行業(yè)的商戶進行規(guī)范化綜合管理，杜絕無照經(jīng)營、無序經(jīng)營、私拉亂接、欺詐游客的不法現(xiàn)象發(fā)生。
（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管好旅行社（團）及散客的接待和食宿安排工作。
（三）配合工商、公安、衛(wèi)生等上級主管部門按《家庭賓館注冊登記制度》和《驗收標準》、《游客登記》、《衛(wèi)生許可》等項規(guī)定對申請開業(yè)的商戶進行嚴格驗收，辦理相關(guān)證照，保證從業(yè)人員合格上崗。
（四）配合相關(guān)部門經(jīng)常檢查入戶游客的登記、查房、補漏、衛(wèi)生狀況、飯菜質(zhì)量、價格、經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)問題就地處理，及時解決。
（五）按收費標準，對家庭賓館按時足額收費，不準拖欠或徇情少收或不收。
（六）經(jīng)常開展家庭賓館的評優(yōu)表先活動，該獎勵的獎勵，該升格的升格，該掛旗的掛旗，引導(dǎo)從業(yè)人員遵紀守法，樹立景區(qū)良好形象，讓入住游客住得舒心，吃得順心，玩得開心。
（七）接待中心要堅持24小時值班，不得脫崗、串崗或漏班。
（八）根據(jù)游客所需語種提供導(dǎo)游講解服務(wù)。
四、營銷部工作職責(zé)
（一）營銷部各駐外辦工作人員要有超前的個宣意識和宣傳思維能力，認真組織客源，強化宣傳輻射范圍，善始善終，無論在何時何地不得有損重渡溝景區(qū)聲譽的事件行為發(fā)生。
（二）注重和各旅游景區(qū)、旅行社網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，攀新結(jié)緣，不得以任何理由拒客于門外。
（三）各旅行社要按重渡溝風(fēng)景區(qū)與旅行社之間簽定的協(xié)議標準執(zhí)行，淡旺季節(jié)、省內(nèi)外來客一視同仁不得擅自提高或降低優(yōu)惠標準。
（四）對軍人、記者、殘疾人、學(xué)生以及老年人要認真貫徹執(zhí)行各級政府規(guī)定的各項優(yōu)惠政策，并要想方設(shè)法為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（五）營銷部要采取各項營銷措施，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，使重渡溝風(fēng)景區(qū)達到電視有影、報紙有名、電臺有聲。
五、市場部工作職責(zé)
（一）市場管理
1、依照《市場管理制度》的要求，結(jié)合景區(qū)實際開展創(chuàng)建文明景區(qū)、文明經(jīng)商、文明管理活動。
2、合理布局，規(guī)范定點，掛牌亮證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建市場經(jīng)營設(shè)施標準化，服務(wù)規(guī)范化，管理制度化的“三化”治理模式。
3、做好景區(qū)市場門面、攤位的合理招標出租工作，加強對從業(yè)營銷人員的技能培訓(xùn)及職業(yè)道德教育，確保景區(qū)市場經(jīng)營有序。
4、結(jié)合工商、稅務(wù)、物價和技術(shù)監(jiān)督部門對商戶進行質(zhì)量、價格、計量、位置、售后服務(wù)管理，嚴厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價、強買強賣的不正之風(fēng)，對查處的違規(guī)現(xiàn)象依照《市場處罰條例》，公開、公正地就地予以重罰。
5、負責(zé)落實景區(qū)市場內(nèi)所有攤位、門店的衛(wèi)生管理，保持市場店面整潔，環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，并按有關(guān)法規(guī)收取商戶的攤位費和衛(wèi)生費。
6、負責(zé)市場外部環(huán)境的綜合治理工作，對購物進行集中管理，保持市場環(huán)境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強買強賣。
7、嚴禁占道經(jīng)營和店外經(jīng)營，不防礙游客搶占道路和景觀空間。
8、負責(zé)景區(qū)公共場所、游覽區(qū)、生活區(qū)、道路、停車場、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生打掃與管理。及時把景區(qū)垃圾拉運到指定地點。
（二）停車場管理
1、保證進入景區(qū)旅游車輛通行有序、停放到位、安全行駛、道路暢通。
2、文明執(zhí)崗，禮貌待客，禮貌應(yīng)答游客、司機咨詢。
3、督促環(huán)衛(wèi)工及時清理場地垃圾、油漬，保障停車場無臟、亂、差現(xiàn)象。
4、嚴禁農(nóng)戶、游客在停車場內(nèi)點燃明火，確需燃放煙花爆竹和點燃篝火，必須在景區(qū)管理人員的指導(dǎo)下，按照指定地點舉辦篝火晚會和燃放煙花爆竹。確保停車場和周邊居民的人身、財產(chǎn)安全。
5、看護停車場夜間停放車輛及出入登記工作，防止停車場盜車、損車行為發(fā)生。
（四）旅游安全管理
1、負責(zé)對景區(qū)游樂項目的監(jiān)督管理。
2、負責(zé)對景區(qū)爬梯、棧道進行檢修，排除一切安全隱患。在危險地段設(shè)立安全標識。篇三：旅游景區(qū)管理制度與資料匯編
旅游景區(qū)管理制度與資料匯編
目 錄
第一章 旅游景區(qū)游客服務(wù)管理制度..........................................5 1 總則...................................................................5 2 景區(qū)活動策劃管理制度...................................................7 3 旅游市場促銷管理制度...................................................9 4 游客接待管理制度......................................................12 5 票務(wù)工作管理制度......................................................14 6 景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)向管理制度..................................................16 7 景區(qū)游覽環(huán)境管理制度..................................................17 8 景區(qū)旅游安全管理制度..................................................19 9 景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急管理辦法..............................................21 10 景區(qū)應(yīng)急醫(yī)療管理制度.................................................23 11 特殊游客服務(wù)管理制度.................................................25 12 游客物品保管規(guī)定.....................................................27 13 景區(qū)游樂設(shè)備管理制度.................................................28 14 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評定管理制度.............................................31 15 景區(qū)內(nèi)部質(zhì)量審核辦法.................................................34 16 不合格及糾正與預(yù)防措施的管理.........................................36 17 游客投訴與抱怨的處理.................................................39 第二章 旅游景區(qū)部門工作職責(zé)及員工崗位職責(zé)...............................41 1 行政人事部工作職責(zé)....................................................41 2 項目管理部工作職責(zé)....................................................47 3 市場開發(fā)部工作職責(zé)....................................................50 4 場務(wù)管理部工作職責(zé)....................................................52 5 財務(wù)管理部工作職責(zé)....................................................56 6 安全保衛(wèi)部工作職責(zé) 59 第三章 旅游景區(qū)行政工作管理制度 2 文件管理制度..........................................................64 3 公文管理規(guī)定..........................................................69 4 印鑒管理制度..........................................................71 5 機要文書管理規(guī)定......................................................74 6 保密制度..............................................................76 7 文印室管理制度........................................................79 8 計算機室管理制度......................................................79 9 計算機使用安全管理規(guī)定................................................83 10 通訊工具使用管理制度.................................................85 11 檔案管理制度.........................................................86 12 聲像檔案管理制度.....................................................89 13 圖書管理制度.........................................................94 14 資料室管理制度.......................................................96 15 景區(qū)值班制度.........................................................98 16 公務(wù)車輛管理辦法.....................................................99 第四章 旅游景區(qū)人力資源管理制度........................................102 1 員工管理制度.........................................................102 2 員工聘用管理制度.....................................................112 3 勞動合同管理.........................................................119 4 員工考勤管理制度.....................................................126 5員工教育培訓(xùn)制度.....................................................131 6 人事考核管理制度.....................................................137 7 員工獎懲制度.........................................................142 8 人事檔案管理制度.....................................................145 9 員工禮儀守則.........................................................148 10 工資管理制度........................................................152 第五章 旅游景區(qū)財務(wù)工作管理制度 1 總則.................................................................155 3 財務(wù)管理制度.........................................................160 4 內(nèi)部制約制度.........................................................162 5 現(xiàn)金管理制度.........................................................162 6 財產(chǎn)清查制度.........................................................163 7 庫房管理制度.........................................................164 8 票據(jù)管理制度.........................................................165 9 會計檔案管理制度.....................................................166 10 借 款 制 度.........................................................167 11 報銷及物資請購程序..................................................168 12 費用報銷制度........................................................169 13 成本、費用歸類管理制度..............................................171 第六章 旅游景區(qū)場務(wù)工作管理制度........................................172 1 總則.................................................................172 2 景區(qū)主要設(shè)施運行和維護保養(yǎng)管理制度...................................173 3 景區(qū)輔助設(shè)施運行和維護保養(yǎng)管理制度...................................176 4 景區(qū)內(nèi)部車輛管理制度.................................................177 5 景區(qū)供配電設(shè)備操作辦法...............................................178 6 景區(qū)園林管理制度.....................................................180 7 植物保護辦法.........................................................182 8 環(huán)衛(wèi)工作管理制度.....................................................182 9 環(huán)衛(wèi)綠化考核標準.....................................................183 第七章 旅游景區(qū)安全保衛(wèi)管理制度........................................184 1 總則.................................................................184 2 景區(qū)治安管理規(guī)定.....................................................185 3 景區(qū)保安人員的管理...................................................187 4 保安執(zhí)勤制度.........................................................191 5 保安巡邏制度 192 6 消防安全管理制度.....................................................193 第八章 旅游景區(qū)管理參考文件............................................197 1 陜西省旅游管理條例 陜西省第十屆人民代表大會常務(wù)委員會...............198 2 旅游規(guī)劃通則 247 3 旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法.........................................217 4 旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定.....................................222 5 旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級評定辦法...........................................241 6 旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級評定程序...........................................245 7 導(dǎo)游人員等級考核評定管理辦法.........................................311 8 旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定.........................................313 篇四：旅游景區(qū)規(guī)章制度
旅游景區(qū)規(guī)章管理制度
為了規(guī)范公司管理制度，制定以下公司管理細則，希望各位員工自覺遵守。
一 員工入職制度及辭職制度
1、員工入職須由公司人力資源部（辦公室招聘人員或總經(jīng)理）考核合格之后，填寫
員工入職登記表，由組長、總經(jīng)理助理、總經(jīng)理簽名確認后才能上班，登記表作為員工工資結(jié)算以及入職依據(jù)。
2、員工入職需要為期1-3個月的試用期，試用期間公司和員工均可以雙向選擇，試
用期滿經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意之后，員工與公司簽訂勞動合同。
3、員工在合同期內(nèi)辭工需提前一個月提出申請，經(jīng)組長及總經(jīng)理助理批準后做工作
移交手續(xù)，工資發(fā)放與公司其他員工同步；合同期內(nèi)公司辭退員工，員工做工作移交手續(xù)后公司立即結(jié)算工資。員工不管以哪種方式離開公司，只要拒絕做工作移交手續(xù)或沒經(jīng)過相應(yīng)手續(xù)而離開的，公司有權(quán)拒絕發(fā)放工資。
4、合同期滿前一個月，員工需提交申請跟公司續(xù)簽合同，否則公司視其為默認放棄
工作。
5、公司有權(quán)根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作崗位。
二 工作時間及注意事項
公司上班時間統(tǒng)一規(guī)定為上午8：30到17：30（如有特別安排的，按組長安排上下班時間），上班時間內(nèi)不能無故離開工作崗位，不能做與工作無關(guān)的事情，嚴格執(zhí)行工作安排并在規(guī)定的時間內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)。
三 個人形象及著裝要求
1、為振奮員工的精神面貌，每天早上上班前須利用5-10分鐘統(tǒng)一列隊，檢查著裝及 個人儀容；上班時間內(nèi)所有員工要統(tǒng)一穿著公司定做的瑤族服裝。
2、員工要做瑤鄉(xiāng)人民的形象大使，見到游客要有禮貌，主動向游客打招呼，道一聲 “您好！”或點頭微笑。
3、在園區(qū)內(nèi)禁止亂丟亂吐，爭做一個文明好市民。
4、公司定做的瑤族服裝須向每位員工收取部分成本押金（130元/套），若員工在公司
工作兩年以上，押金退還，服裝無償提供；若員工在公司工作兩年內(nèi)離開的，公 司將沒收押金，瑤服歸員工所有；小洞內(nèi)的員工一律穿軍裝，押金200元/套，護漂員在公司做滿半年者可退還押金。
四 獎罰制度
1、公司設(shè)立光榮榜，每周全體員工做一次不記名投票，以票數(shù)最多的前三名分別給
予3個，2個，1個紅星獎勵，每月分別給予紅星最多的兩位員工300元、200元現(xiàn)金獎勵，分別給予紅星最多的前五位員工1300元、1200元、1100元、1000元、900元的現(xiàn)金獎勵。
2、發(fā)現(xiàn)并檢舉其他員工過錯行為并作了罰款的每次獎勵10元。
3、罰款條例：
1)上班遲到，早退；
2)上班時間干與工作無關(guān)的事情； 3)不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排； 4)沒有在規(guī)定的時間內(nèi)完成下達的工作任務(wù)（若有特別原因不能完成，需說明原因，在得到上級領(lǐng)導(dǎo)批準下可以例外）； 5)上班時間不穿公司統(tǒng)一制作的瑤族服裝（若有特殊工作經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準可以例
外）；
6)工作弄虛作假； 7)頂撞游客；
8)在園區(qū)內(nèi)隨地亂丟亂吐； 9)受到游客有理投訴。
10)上班時間內(nèi)不在工作崗位，擅自離崗。
有以上條行為者處以以下罰款： a)由所在組組長發(fā)現(xiàn)的，組長開出罰單給過錯人，每次罰款10元；拒絕在罰款單
上簽名的加倍罰款；
b)由總經(jīng)理助理或另外員工發(fā)現(xiàn)的，總經(jīng)理助理開出罰單給過錯人所在組長，每次
罰款50元，過錯人每次罰款10元，拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款； c)由總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的，總經(jīng)理開出罰單給總經(jīng)理助理，每次罰款200元，過錯人所在組組長每次罰50元，過錯人每次罰款10元，拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款； d)為培養(yǎng)我司員工良好的公民意識，在藍田鄉(xiāng)樹立榜樣，公司要求員工愛園如家，不損壞公物，否則按被損壞物的二倍價格賠償； e)演出組因表演或個人原因造成公司受到投訴的扣組長100元/次，受到游客表揚的獎勵100元/次。
五 公司所有文件須由總經(jīng)理或董事長簽字后生效。
龍門瑤族風(fēng)情園工資考核制度
為了提升員工的集體榮譽感和責(zé)任感，公司從八月份開始實施全員工工資考核制度。具體規(guī)定如下：
一、考核制度以月銷售額比照基礎(chǔ)額度標準，基礎(chǔ)額度按實際情況每三
個月制定一次；
二、完成的月銷售額與基礎(chǔ)額度持平，員工工資按正常合同規(guī)定的工資
發(fā)放；
三、完成的月銷售額小于或大于基礎(chǔ)額度，員工（除營銷人員外）工資 發(fā)放在正常合同規(guī)定的基礎(chǔ)上減少或增加10%；
四、完成的月銷售額小于或大于基礎(chǔ)額度，營銷人員的工資發(fā)放在正常 合同規(guī)定的基礎(chǔ)上減少或增加20%。
龍門瑤族風(fēng)情園旅游發(fā)展有限公司
二○一○年六月二十一日篇五：景區(qū)管理制度
景區(qū)管理規(guī)定
為了加強景區(qū)治安管理，保障景區(qū)合法權(quán)益和游客人身財產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。
一、進入景區(qū)后請愛護景區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施、花草樹木，遇到困難請找景區(qū)內(nèi)工作人員。
二、不得私自調(diào)換、轉(zhuǎn)讓、頂替房間。進出大門要主動出示憑證。
三、嚴禁將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險品帶入景區(qū)內(nèi)。
四、嚴禁賣淫、嫖宿、奸宿、傳播淫穢物品和音象制品、吸毒、販毒，要講文明禮貌，保持景區(qū)住宿的安靜，嚴禁酗酒、滋事、打架斗毆。
五、嚴禁在景區(qū)內(nèi)私自動火，確保景區(qū)安全。
六、軍人、公安、司法及保衛(wèi)人員攜帶槍支彈藥，本人應(yīng)妥善保管，由此發(fā)生的意外事故，由攜帶人承擔(dān)全部責(zé)任。
七、協(xié)助景區(qū)做好安全防范工作，不得窩臟、銷臟或包庇違法分子，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子及犯罪嫌疑分子，應(yīng)及時檢舉揭發(fā)。
八、未經(jīng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準，任何單位和個人一律不準在景區(qū)內(nèi)擺攤設(shè)點經(jīng)銷商品，游客和景區(qū)經(jīng)營者必須遵守景區(qū)規(guī)章制度，服從景區(qū)工作人員管理，接受公安人員檢查。
九、包房的游客，不得轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、要注意保持房內(nèi)衛(wèi)生整潔，勿隨地吐痰，亂扔雜物，要愛護公共設(shè)施，若有損壞照價賠償。
十、不得私自在房門上加鎖，退房時告知服務(wù)人員檢查房內(nèi)設(shè)施，憑票退還押金。
十一、禁止在景區(qū)內(nèi)張貼廣告、海報，嚴禁在景區(qū)內(nèi)進行非法行醫(yī)、算命看相等封建迷信活動。
十二、本《規(guī)定》請游客自覺遵守。對協(xié)助景區(qū)和公安機關(guān)維護景區(qū)良好秩序和同違法犯罪行為斗爭做出成績者給予表彰、獎勵；若有違反，將根據(jù)情節(jié)、后果依法給予警告、罰款、治安拘留處罰，直至追究刑事責(zé)任。
旅游景區(qū)規(guī)章制度篇四
1、旅游資源的概念：自然界和人類社會凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。
2、旅游地概念：是一定區(qū)域空間范圍內(nèi)，由旅游資源、旅游服務(wù)設(shè)施及其他相關(guān)旅游條件結(jié)合形成的吸引游客前往旅游的區(qū)域。
3、風(fēng)景名勝區(qū)概念：指具有觀賞、文化或者科學(xué)價值，自然景觀，人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進行科學(xué)、文化活動的區(qū)域。
4、自然保護區(qū)概念：指對有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)，珍稀瀕危野生動植物物種的天然集中分布區(qū)，有特殊意義的自然遺跡等保護對象所在的陸地，陸地水體或者海域，依法劃出一定面積予以特殊保護和管理的區(qū)域。
5、旅游景區(qū)管理概念：就是在一定的環(huán)境下，對景區(qū)擁有的人力、物力、財力、信息等資源進行有效的計劃組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能管理，通過資源的優(yōu)化配置，實現(xiàn)景區(qū)的目標的過程。
6、博物館概念：指收藏、保護、研究、展示人類活動和自然環(huán)境的見證物。
7、旅游景區(qū)規(guī)劃概念：對旅游系統(tǒng)進行全面的分析，找出旅游系統(tǒng)內(nèi)部各個要素間相互影響，相互 的反饋關(guān)系，遵循系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)律，對各要素進行合理的干預(yù)，以增強系統(tǒng)的功能，促進系統(tǒng)的良性循環(huán)。
8、旅游發(fā)展規(guī)劃的概念：是根據(jù)旅游業(yè)的歷史，現(xiàn)狀和市場要素的變化所制定的目標體系，以及為實現(xiàn)目標體系在特定的發(fā)展條件下對旅游發(fā)展的要素所作的安排。
9、旅游景區(qū)人力資源管理：是指旅游景區(qū)為有效利用人力資源而制訂的人力資源管理戰(zhàn)略和人力資源計劃，并在其指導(dǎo)下，進行人員安排、業(yè)績評定、員工激勵、管理培訓(xùn)及法定報酬和勞資關(guān)系。
10、正激勵：就是當一個人的行為表現(xiàn)為符合社會需要或組織目標時通過表彰和獎賞來保持和鞏固這種行為，已達到調(diào)動積極性的目的。
1、旅游景區(qū)管理存在的主要問題有哪些？
（一）多頭管理、條塊分隔、產(chǎn)權(quán)主體缺位。目前，我國旅游景區(qū)的宏觀格局的突出問題是政出多門，條塊分隔管理，導(dǎo)致政府主導(dǎo)的功能被弱化。
（二）旅游景區(qū)政企不分、政事不分現(xiàn)象普遍。許多風(fēng)景名勝區(qū)及文物景區(qū)中，由于條塊分隔和政、企、事部分，政府機關(guān)的衙門作風(fēng)與舊國有企業(yè)的各種弊端兼而有之。
（三）景區(qū)秩序混亂，服務(wù)意識弱，游客安全感不足。旅游安全是旅游者對旅游景區(qū)產(chǎn)品的最低要求。
（四）資源破壞，環(huán)境惡化。資源的破壞，一方面是人為的破壞、另一方面是由于旅游容量產(chǎn)生的資源退化。
2、論述旅游解說服務(wù)的目的和意義？
1、提供服務(wù)信息，引導(dǎo)旅游活動。
2、發(fā)揮旅游資源價值，提高景觀資源利用率。
3、強化環(huán)境教育、提升旅游地形象。
4、鼓勵游客參與，規(guī)范景區(qū)管理。
3、論述“三三六”評價法？概括為：“三大價值”“三大效益”“六個條件”三大價值是指風(fēng)景資源歷史文化價值、藝術(shù)觀賞價值和科學(xué)考察價值。三大效益是指經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益。六個條件是指旅游資源的開發(fā)，必須建立在一定的可行性的條件基礎(chǔ)上。地理位置和交通條件、景象的地域組合條件、旅游環(huán)境容量、客源市場條件、投資條件、施工條件。
4、分析游客投訴的原因及處理步驟？對景區(qū)人員服務(wù)投訴：一般是由于景區(qū)服務(wù)人員素質(zhì)不高、服務(wù)水平低下、服務(wù)觀念存在問題而產(chǎn)生的（1）服務(wù)態(tài)度問題，不回答游客的咨詢、服務(wù)動作緩慢、漠視游客的意見。（2）服務(wù)語言使用不當。（3）服務(wù)技能工作程序混亂，漏點或錯點游客人數(shù)。
5、論述景區(qū)旅游資源衰退的原因及文物資源的保護措施？
1、自然原因，寒暑變化、風(fēng)吹雨淋、流水侵蝕、火山地震。2人為破壞。主要表現(xiàn)為濫伐、偷獵、盜掘、侵污、挖刻。保護措施：（1）加蓋加罩，(2)防蛀蟲蟻危害，（3）限制游人數(shù)量，減少游人對文物古跡的影響，（4）配備防治大氣污染的設(shè)備，（5）配備防火設(shè)備，（6）防止水對文物的侵害。
6、論述景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的途徑包括哪些內(nèi)容？景區(qū)產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新主要有倆個途徑：一是放棄舊產(chǎn)品，重新開發(fā)新產(chǎn)品，即全新產(chǎn)品；二對原有舊產(chǎn)品進行升級改造，注入新的資金，更新設(shè)備，并對產(chǎn)品本身進行更新?lián)Q代，1、開發(fā)新產(chǎn)品
2、升級改造舊產(chǎn)品
3、優(yōu)化景區(qū)產(chǎn)品組合。
1、現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別？傳統(tǒng)人力資源管理僅僅包括行政和事物管理倆個方面，現(xiàn)代人力資源管理不僅包含原有內(nèi)容，而且管理重點由以事為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹行?，成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分?，F(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理相比，在管理內(nèi)容、管理形式、管理方式、管理策略、管理技術(shù)、管理體制、管理手段上有明顯的區(qū)別。（1）在管理內(nèi)容上，傳統(tǒng)的勞動人事管理以事為中心，而現(xiàn)代人力資源管理則以人為中心。(2)在管理形式上，傳統(tǒng)的勞動人事管理屬于靜態(tài)管理，而現(xiàn)代人力資源管理屬于動態(tài)管理，強調(diào)整體開發(fā)，（3）在管理方式上，傳統(tǒng)的勞動人事管理主要采取制度控制和物質(zhì)刺激手段，現(xiàn)代人力資源管理采取人性化管理。
2、旅游區(qū)總體規(guī)劃的任務(wù)是什么？分析旅游區(qū)客源市場、確定旅游區(qū)的主題形象，劃定旅游區(qū)的用地范圍及空間布局，安排旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容，提出開發(fā)措施。（1）對旅游區(qū)的客源地市場的需求總量、地域結(jié)構(gòu)、消費結(jié)構(gòu)等進行全面的分析與預(yù)測。
（2）界定旅游區(qū)范圍，進行現(xiàn)狀調(diào)查和分析，對旅游資源進行科學(xué)評價。（3）確定旅游區(qū)的性質(zhì)和主題形象。（4）確定規(guī)劃旅游區(qū)的功能區(qū)和土地利用，提出規(guī)劃期內(nèi)的旅游容量。（5）規(guī)劃旅游區(qū)的對外交通系統(tǒng)的布局和主要交通設(shè)施的規(guī)模、位置；規(guī)劃旅游區(qū)內(nèi)部的其他道路系統(tǒng)的走向、斷面和交叉形式。（6）規(guī)劃旅游區(qū)的景觀系統(tǒng)和綠地系統(tǒng)的總體布局。（7）規(guī)劃旅游區(qū)其他基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施和附屬設(shè)施的總體布局。（8）規(guī)劃旅游區(qū)的防災(zāi)系統(tǒng)和安全系統(tǒng)的總體布局。（9）研究并確定旅游區(qū)資源的保護范圍和保護措施。（10）規(guī)劃旅游區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生系統(tǒng)布局，提出防止和治理污染的措施。（11）提出旅游區(qū)近期建設(shè)規(guī)劃，進行重點項目策劃。（12）提出總體規(guī)劃的實施步驟、措施和方法，以及規(guī)劃、建設(shè)、運營中的管理意見。（13）對旅游區(qū)開發(fā)建設(shè)進行總體投資分析。
3、簡答旅游景區(qū)規(guī)劃的目標包括哪些內(nèi)容？
（一）、旅游者目標，旅游業(yè)是以旅游者為本，提高旅游者的滿意度任何一個景區(qū)規(guī)劃的根本目標之一。旅游景區(qū)規(guī)劃就是為景區(qū)開發(fā)提供規(guī)范，并盡可能提高旅游者的滿意度，盡量避免相關(guān)問題的產(chǎn)生，而不是事后幫助旅游者解決問題。
（二）投資者目標、景區(qū)投資者為景區(qū)開發(fā)、建設(shè)投入大量資金，承擔(dān)市場風(fēng)險，理應(yīng)獲得市場回報。
（三）環(huán)境目標，旅游資源和環(huán)境是景區(qū)開發(fā)與規(guī)劃的對象，是景區(qū)的核心吸引力。
（四）社區(qū)目標，旅游業(yè)是國家經(jīng)濟的組成部分，它和其他許多產(chǎn)業(yè)的有關(guān)聯(lián)的。
4、簡答對水體類旅游資源如何進行管理？采取措施嚴格控制工業(yè)污染源，并逐步治理污染物，發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)；對景區(qū)內(nèi)的污水、污染物進行處理；景區(qū)的游船使用無污染的電瓶船，船上垃圾收集到岸上處理；減弱水體波浪對堤岸的沖擊；加強對水體周圍的綠化。
5、與傳統(tǒng)營銷相比網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢？首先，在產(chǎn)品方面，傳統(tǒng)營銷只能對現(xiàn)有產(chǎn)品開展營銷活動，而網(wǎng)絡(luò)營銷既有現(xiàn)有產(chǎn)品的經(jīng)營，又可以為消費者實施定制營銷，滿足其個性化需求。消費者可以在網(wǎng)上得到某一類產(chǎn)品的全部信息，也可以參與到制造產(chǎn)品的過程中來。這使消費者個人滿足程度大大提高，又能使其在更大范圍內(nèi)選擇產(chǎn)品。其次，在價格方面，網(wǎng)絡(luò)營銷費用大
大低于傳統(tǒng)營銷費用，并且網(wǎng)上的商品交易價格完全公開，某一企業(yè)的產(chǎn)品價格要受同行業(yè)、同類產(chǎn)品價格的約束。再次，在銷售渠道方面，網(wǎng)絡(luò)本身就是渠道的最佳形式，它使整個交易過程都在舉手之間完成，真正實現(xiàn)消費者與廠商的直接溝通，方便消費者購買，同時信息反饋也更加及時。最后，在廣告和促銷方面，傳統(tǒng)營銷師單向的，同時企業(yè)成本較高，作為消費者無論是否需要這類產(chǎn)品的信息，甚至根本沒有購買意向時，各類廣告業(yè)經(jīng)常充斥在消費者的生活空間。而網(wǎng)絡(luò)營銷師一對一和交互式的，更容易引起消費者認同，加強了企業(yè)與消費者溝通與聯(lián)系。
6、旅游景區(qū)的概念及內(nèi)涵？概念：“以旅游及其相關(guān)活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域，是具有參觀游覽、休閑度假、康樂度假、康樂健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨立管理區(qū)。內(nèi)涵：
（一）有一定的空間范圍和界線
（二）有供游客參觀游覽的吸引物，旅游景區(qū)時滿足旅游者旅游需求的功能載體沒事旅游者實現(xiàn)旅游目的的場所，其主體功能是旅游，因此必須能夠為人們提供欣賞、游覽或者從事娛樂活動的吸引物。
（三）有良好的可進入性，旅游具有異地性，是一種獨特的異地體驗，需要旅游景區(qū)有良好的可進入性，以方便游客進入。
（四）具有一定的旅游服務(wù)設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施，旅游設(shè)施包括為旅游者提供游覽服務(wù)的設(shè)施。
（五）具有專門的經(jīng)營管理機構(gòu)，我國旅游景區(qū)類型多樣，性質(zhì)也較為復(fù)雜。
7、簡答旅游景區(qū)管理的構(gòu)成要素？
1、旅游景區(qū)管理的主體，管理主體是指有一定管理能力，擁有相應(yīng)權(quán)威和職責(zé)，從事管理活動的人。
2、旅游景區(qū)管理的客體，是景區(qū)管理主體可以支配并需要調(diào)用的一切資源，主要由人力、財力、物力、信息組成。景區(qū)的形象、市場、業(yè)務(wù)以及與景區(qū)業(yè)務(wù)和效益相關(guān)。
3、景區(qū)管理職能，即用什么方法進行景區(qū)管理，或稱為景區(qū)管理方式。根據(jù)管理學(xué)的管理職能理論，無論是商業(yè)性景區(qū)還是公益性景區(qū)，其管理活動都包括決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制五大職能。
8、旅游解說服務(wù)包括哪些內(nèi)容？
（一）區(qū)域環(huán)境解說，區(qū)域環(huán)境解說主要向游客介紹景區(qū)所在區(qū)域的自然、社會、文化和經(jīng)濟環(huán)境。
（二）旅游吸引物解說，旅游吸引物解說是對景區(qū)內(nèi)各類自然景觀和文化景觀和文化景觀的解說，主要向旅游者展示景區(qū)的各類旅游景觀以及開發(fā)煩人景點景點景物。
（三）旅游設(shè)施解說，旅游活動的實現(xiàn)必須借助一系列的基礎(chǔ)設(shè)施和旅游配套服務(wù)才能完成。
（四）旅游管理解說，旅游景區(qū)不僅為人們提供游憩空間和場所，同時也承擔(dān)著保護自然資源或文化遺產(chǎn)的任務(wù)。
9、什么是景區(qū)旅游資源，簡述旅游資源和景區(qū)旅游資源的關(guān)系？旅游景區(qū)旅游資源是指存在于旅游景區(qū)內(nèi)，能夠吸引旅游者，滿足其旅游需求，能被旅游旅游業(yè)開發(fā)利用并產(chǎn)生經(jīng)濟、社會、生態(tài)效益的自然景觀和人文景觀以及旅游服務(wù)設(shè)施的總和。景區(qū)旅游資源和旅游資源的主要區(qū)別是：景區(qū)旅游資源是限定于景區(qū)之內(nèi)的，范圍比較小，而旅游資源是相對于自然界和社會來說的，范圍比較大；景區(qū)旅游資源是景區(qū)之內(nèi)的，而景區(qū)時已被開發(fā)利用的并形成旅游吸引力的，所以，景區(qū)旅游資源當然也是被開發(fā)利用的，而旅游資源包括未被利用的資源?？梢哉f，景區(qū)旅游資源是旅游資源的一個組成部分。
10、景區(qū)旅游資源評價的內(nèi)容包括哪些？
（一）景區(qū)旅游資源評價的內(nèi)容，（1）美學(xué)觀賞性。美學(xué)觀賞性主要指旅游資源能提供給旅游者美感的種類及強度。（2）科學(xué)性，它反映旅游資源的科學(xué)意義。（3）歷史文化性，是指旅游資源是否與重大歷史事件、歷史人物有關(guān)，及其遺存文物古跡的數(shù)量。（4）奇特性，旅游資源的特色個性。（5）規(guī)模與組合狀況，旅游資源的規(guī)模是指景觀對象數(shù)量的多少、體積及占地面積的大小。（6）功能性，旅游資源的旅游功能是指旅游資源能夠滿足某種旅游活動需求的作用。
旅游景區(qū)規(guī)章制度篇五
旅游景區(qū)(點)講解員講解服務(wù)規(guī)范試題
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更新時間：2011-11-1
1．景點講解員須加強的自身修養(yǎng)主要有哪幾方面？ 答：情操修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，文化修養(yǎng)。2．景點講解員應(yīng)具備什么樣的情操修養(yǎng)？ 答：（1）對國家，景點講解員要樹立愛國心；（2）對集體，景點講解員要樹立集體主義精神；（3）對游客，景點講解員要樹立全心全意為之服務(wù)的精神；（4）對個人，景點講解員要樹立遠大的人生理想。
3．從職業(yè)特點來看，景點講解員應(yīng)從哪幾方面加強自身良好心理品質(zhì)的建設(shè)？ 答：良好的觀察能力；良好的注意能力；良好的意志品質(zhì)；性格開朗，興趣廣泛。
4．構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)的三要素是什么？ 答：語言，知識，服務(wù)技能。5．景點講解員的職責(zé)？
答：導(dǎo)游講解；安全提示；宣傳保護知識。
6．致歡送辭的內(nèi)容一般包括哪些？ 答：（1）回顧旅游活動，感謝大家的合作；（2）表達友誼和惜別之情；（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；（4）若旅游活動中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，景點講解員可借此機會再次向游客賠禮道歉；（5）表達美好的祝愿。7．什么是景點講解員？ 答：景點講解員是在博物館或重要景區(qū)為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)的人員，通常由所在景區(qū)景點統(tǒng)一培訓(xùn)和管理，具有較豐富的相關(guān)專業(yè)知識。8．景點講解員怎樣做到真誠待人？ 答：（1）真誠待人是最本質(zhì)的靈魂；（2）真誠待人不要怕“碰釘子”；（3）真誠待人要建筑在實事求是的基礎(chǔ)上；（4）真誠待人最需要景點講解員自身的感受。9．調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有哪些？
答：（1）補償法；（2）轉(zhuǎn)移注意法；（3）分析法。10．景點講解員應(yīng)具備哪些行為規(guī)范？
答：忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則；嚴格按照規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。
11．景點講解員服務(wù)規(guī)程一般包括哪些步驟？ 答：服務(wù)準備，導(dǎo)游講解服務(wù)，送別服務(wù)。12．景點講解員如何做好業(yè)務(wù)準備工作？
答：景點講解員在每天上崗之前要設(shè)計好一天的講解內(nèi)容、參觀路線，根據(jù)不同游客做哪些變化，做好相應(yīng)的知識準備，力爭每天都有新內(nèi)容、新知識，做到常講常新。13．景點講解員致歡迎辭的主要內(nèi)容有哪些？
答：歡迎光臨，自我介紹，表示愿意為大家服務(wù)，歡迎多加指導(dǎo)。14．景點講解員的工作場所通常包括哪些地點？
答：旅游區(qū)、自然保護區(qū)、博物館、紀念館和名人故居等。15．景點講解員導(dǎo)游工作的特點是什么？
答：專業(yè)性強，工作量大，重復(fù)性強，要求導(dǎo)游講解更加規(guī)范。16．景點講解員的職業(yè)技能包括哪些方面？
答：語言能力、講解能力、交際能力、組織能力和其他專項能力。17．景點講解員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德？
答：熱愛祖國，自尊自強；遵紀守法，敬業(yè)愛崗；公私分明，誠實善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細致，文明禮貌；團結(jié)服從，不忘大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上。
18．景點講解員調(diào)解觀賞節(jié)奏應(yīng)注意哪三點？
答：有張有弛，勞逸結(jié)合；快慢相宜；導(dǎo)、游結(jié)合。19．在什么情況下景點講解員需向游客進行道歉？
答：一是景點講解員由于本身的過失，包括語言的不慎和工作上頻繁失誤，給游客造成了損害；二是相關(guān)旅游接待單位服務(wù)上的欠缺，使游客利益受損。20．景點講解員在接待老年游客時應(yīng)注意什么？
答：適當放慢行進、講解速度；耐心解答所提問題；預(yù)防老年游客走失；盡量多作提醒工作。21．景點講解員在接待殘疾游客時應(yīng)注意什么？
答：端正態(tài)度，尊重友好；提供服務(wù)時要注意保護游客自尊；不要主動打聽殘疾原因。22．講解語言的基本要求有哪些？。
答：（1）語音語調(diào)適度，音質(zhì)優(yōu)美；（2）語言節(jié)奏適中；（3）語言生動；（4）語言規(guī)范。23．幽默在講解語言中有何作用？
答：融洽關(guān)系，調(diào)節(jié)情緒，擺脫困境，寓教于樂。
24．景點講解應(yīng)遵循哪些原則？
答：以客觀事實為依據(jù)，針對性，靈活性。
25．景點講解員對較大游覽項目的講解多采用“分段講解法，觸景生情法，故事講解法，簡單概述法”中的哪種方法？ 答：分段講解法。
26．景點講解員游覽途中見到景物后，不是簡單的只講一下景色，而是由此引出話題，介紹事情，即景起興，借題發(fā)揮。這種講解方法屬于“觸景生情法，即景與情法，畫龍點睛法，有問有答法”中的哪種方法？
答：觸景生情法
27．導(dǎo)游講解中的引而不發(fā)法是指什么？
答：就是景點講解員給游客以啟示，指點，讓游客去思考，判斷，琢磨，以至自己說出答案。28．對待普通游客，景點講解員的講解技巧有哪些？
答：虛實結(jié)合法、問答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數(shù)字法。
29．對待層次較高的游客，景點講解員的講解技巧有哪些？
答：畫龍點睛法、制造懸念法、設(shè)置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。30．景點講解員講解時距離游客多遠合適？ 答：大約離游客 1 米左右。
31．一般情況下，游客不愿聽景點講解員講解的原因有哪些？ 答：（1）游客疲勞太累；（2）景點講解員講解水平很一般，提不起游客的興趣；（3）景點講解員與游客交流的時間太少；（4）游客忙于自己的事情。32．景點講解員怎樣才能夠做到言之有理？ 答：（1）以事實為依據(jù)，不要言過其實和弄虛作假；（2）不僅要講解有道理，還要理讓游客；（3）防止游客過于喧賓奪主。
33．景點講解員怎樣才能夠做到言之有趣？ 答：（1）語言必須生動、形象、幽默和風(fēng)趣；（2）景點講解員在制造風(fēng)趣幽默時不要傷害游客的自尊心而引起反感。
34．景點講解員怎樣才能夠做到言之有物？
答：景點講解員在語言中應(yīng)該要有人、物、景，而不是空洞干巴的詞匯堆積。35．景點講解員怎樣才能夠做到言之有神？
答：一是講解應(yīng)具科學(xué)性、知識性、趣味性和藝術(shù)性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情變化。
36．景點講解員怎樣才能夠做到言之有力？
答：一是景點講解員要正確掌握語音、語氣、語調(diào)，既要有鮮明生動的語言，又要注意語言的音樂性和節(jié)奏感；另一方面是指景點講解員講解結(jié)尾時要緊扣主題，鏗鏘有力。37．景點講解員怎樣才能夠做到言之有情？ 答：（1）言之有情是難度較高的講解方法，最受歡迎的一種導(dǎo)游服務(wù)；（2）講解需要有感情，通過自己的語言、表情、神態(tài)等傳情達意；（3）更重要的是在與游客交流服務(wù)時要有感情。38．景點講解時怎樣運用好詳細述說法？ 答：（1）先外后內(nèi)；（2）先過去后現(xiàn)在；（3）先一般后精彩；（4）防止過長過濫。39．景點講解時怎樣運用好簡潔述說法？
答：簡潔并不是簡單，也不是簡短，更不是扼要概括，而是根據(jù)內(nèi)容以最精練的語言表達，就是簡潔明了、不說廢話和多余的話。
40．景區(qū)、景點的概況介紹一般包括哪些內(nèi)容？
答：基本概況，如歷史背景、規(guī)模、布局等；特征、價值；參觀游覽的有關(guān)規(guī)定和注意事項。41．講解語言的八要素是什么？ 答：言之有物、言之有據(jù)。言之有理
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