總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人工作技能專業(yè)提升總結(jié) 個(gè)人總結(jié)專業(yè)技能方面篇一
系別 房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)管理系
專業(yè)國土資源管理
班級11級2班
學(xué)號11063212
姓名張志強(qiáng)
企業(yè)指導(dǎo)教師白相峰
學(xué)院指導(dǎo)教師王曉慧
天津國土資源和房屋職業(yè)學(xué)院
2014 年 1 月5日
一、實(shí)習(xí)的基本情況
1.企業(yè)簡介（簡要概括）
科右中旗國土資源局內(nèi)設(shè)15個(gè)職能股室隊(duì)：即辦公室、政策法規(guī)股、財(cái)會股、規(guī)劃與科技股、耕地保護(hù)股、地質(zhì)勘查股、土地利用股、地籍股、礦產(chǎn)開發(fā)管理股、礦山儲量股、地質(zhì)環(huán)境股、測繪股、檔案室、項(xiàng)目辦公室、信息中心；3個(gè)股級事業(yè)單位：即土地收購儲備中心、土地執(zhí)法監(jiān)察大隊(duì)、征稽大隊(duì)；12個(gè)國土資源分局：即好腰蘇木分局、巴彥呼舒分局、巴仁哲里木分局、吐列毛杜分局、額木庭高勒分局、巴彥茫哈分局、巴彥淖爾分局、新佳木分局、代欽塔拉分局、杜爾基分局、哈日努拉分局、高力板分局。
2.實(shí)習(xí)工作內(nèi)容（重點(diǎn)描述）
（1）我實(shí)習(xí)的崗位是國土局監(jiān)察科土地執(zhí)法監(jiān)察大隊(duì)實(shí)習(xí)生，工作職責(zé)主要有以下幾點(diǎn)：①、協(xié)助所長抓好轄區(qū)內(nèi)國土資源執(zhí)法、監(jiān)察及信訪工作。②、監(jiān)督檢查指導(dǎo)各村街國土資源法律、法規(guī)的執(zhí)行遵守情況。③、受理對國土資源違法行為的檢舉、控告。④、積極開展巡查活動，將違法現(xiàn)象遏制在萌芽狀態(tài)。⑤、調(diào)查處理國土資源違法案件。⑥、在局里執(zhí)法大隊(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)下，開展聯(lián)合執(zhí)法行動。⑦、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
（2）實(shí)習(xí)工作中以土地動態(tài)執(zhí)法監(jiān)察任務(wù)為主，先查看原本在檔的數(shù)據(jù)和文本，再到現(xiàn)場去確認(rèn)，當(dāng)重點(diǎn)巡查地點(diǎn)出現(xiàn)非法用地或者與原數(shù)據(jù)不符的要寫總結(jié)報(bào)告交給上級，由其他部門來解決此事；沒有出現(xiàn)差錯(cuò)的巡查地點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后上報(bào)入檔。除了動態(tài)執(zhí)法巡查外，還有接待群眾上訪
（3）
二、在工作中所遇到的問題及不足
1.我工作存在的問題
2.在工作中的不足
三、實(shí)習(xí)期間的收獲1.知識方面
2.人際交往
3.技能方面
個(gè)人工作技能專業(yè)提升總結(jié) 個(gè)人總結(jié)專業(yè)技能方面篇二
2016屆畢業(yè)綜合實(shí)踐 崗位技能提升總結(jié)
專 業(yè): 班 級: 學(xué) 號: 姓 名: 指導(dǎo)教師:
天津國土資源和房屋職業(yè)學(xué)院國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系
二〇一五年十二月
天 津 國 土 資 源 和 房 屋 職 業(yè) 學(xué) 院 國 際 經(jīng) 濟(jì) 貿(mào) 易 系
一、實(shí)習(xí)基本情況
（一）行業(yè)崗位認(rèn)知
天津五大道旅游資源經(jīng)營有限公司隸屬于天津市和平區(qū)國資委的國有企業(yè)，政府授權(quán)的資產(chǎn)運(yùn)營和投資管理機(jī)構(gòu)。近年來，隨著天津市對民園體育場及周邊地區(qū)近15萬平方米的風(fēng)貌建筑群的整修及改造，已經(jīng)形成為精品酒店區(qū)、商旅休閑區(qū)、文化地標(biāo)區(qū)、創(chuàng)意辦公區(qū)及旅游配套區(qū)。五大道已成為天津市高端休閑消費(fèi)的標(biāo)志性區(qū)域和旅游熱點(diǎn)區(qū)域，成為集“食住行游購?qiáng)省睘橐惑w的大型旅游商貿(mào)企業(yè)。
五大道歐陸風(fēng)情區(qū)毗鄰南京路商務(wù)區(qū)、濱江道商務(wù)區(qū)、小白樓商務(wù)區(qū)、友誼路商業(yè)區(qū)，是為來五大道歐陸風(fēng)情區(qū)游覽的嘉賓提供旅游服務(wù)的集散中心、文化娛樂中心、餐飲中心、酒店、培訓(xùn)中心、公園為一體的功能一應(yīng)俱全的大型綜合體項(xiàng)目。該項(xiàng)目按照國際化標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，擁有便捷的生活配套設(shè)施，良好的溝通互動渠道，豐富多彩的文化娛樂內(nèi)容，數(shù)字化的智能管理。
公司擁有一流的管理團(tuán)隊(duì)和超前的管理理念，為員工提供專業(yè)系統(tǒng)的技能培訓(xùn)，良好的學(xué)習(xí)、晉升、發(fā)展機(jī)制，完善的后勤服務(wù)保障體系，為員工拓展了廣闊的發(fā)展空間。
近年來，天津旅游業(yè)呈現(xiàn)出持續(xù)、快速、健康發(fā)展的良好態(tài)勢，已成為全市國民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)和新的增長點(diǎn)。天津已跨入全國旅游業(yè)發(fā)展較快地區(qū)行列，成為中國對海外旅游市場具有較強(qiáng)吸引力的旅游目的地之一。天津城市建設(shè)日新月異，旅游環(huán)境大為改觀，城市美譽(yù)度迅速提升，國內(nèi)外旅游市場繁榮興旺，各項(xiàng)旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)連年創(chuàng)歷史新高。在2014年福布斯中國大陸旅游業(yè)最發(fā)達(dá)城市排名中，天津首次超過蘇州，名列第七位。全市各項(xiàng)旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)再創(chuàng)歷史最好水平。2014年全市接待入境游客264.54萬人次，同比增長13%，是2007年的2.6倍；外匯收入25.91億美元，同比增長16.4%，是2007年的3.3倍。接待國內(nèi)游客1.36億人次，同比增長13.1%，是2007年的2.2倍；國內(nèi)旅游收入1984.23億元，同比增長19.3%，是2007年的2.9倍。各項(xiàng)旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)再創(chuàng)歷史最好水平。天 津 國 土 資 源 和 房 屋 職 業(yè) 學(xué) 院 國 際 經(jīng) 濟(jì) 貿(mào) 易 系
天津旅游業(yè)日益成為社會關(guān)注和投資開發(fā)的熱點(diǎn)，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。目前，天津a級景區(qū)已達(dá)97家，星級飯店102家；其中五星級酒店及按照五星級標(biāo)準(zhǔn)建成開業(yè)的酒店共38家；各類旅行社397家；旅游車船公司20家；旅游專業(yè)院校21所。旅游業(yè)對全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的貢獻(xiàn)越來越大。
（二）實(shí)習(xí)內(nèi)容
天津五大道旅游資源經(jīng)營有限公司主要包括財(cái)務(wù)部、講解部、接待部、人力資源部、培訓(xùn)部、采購部、銷售部以及自行車組等。經(jīng)歷過前期的培訓(xùn)后被分配到講解部并擔(dān)任講解員，講解員主要職責(zé)是對五大道（馬場道、睦南道、大理道、常德道以及重慶道）景點(diǎn)進(jìn)行全面的講解，講解的內(nèi)容包括景區(qū)名稱由來、建筑歷史、風(fēng)格以及建筑布局、所涉及故居名人等方面，并為游客提供到位的接待服務(wù)，提醒游客注意事項(xiàng)等。
二、實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自身的不足之處(一)專業(yè)知識方面的不足
專業(yè)知識在旅游服務(wù)中運(yùn)用不夠靈活。通過這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我切實(shí)感受到以前所學(xué)的專業(yè)知識運(yùn)用欠靈活。這主要是對所學(xué)的知識沒有形成一套完整的體系，這些零散的知識點(diǎn)運(yùn)用起來很困難，因此，今后在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中應(yīng)該重視積累和運(yùn)用，使所學(xué)的知識由量變到質(zhì)變，發(fā)揮更大的指導(dǎo)作用。
講解工作是一個(gè)專業(yè)性、政策性很強(qiáng)的工作，它涉及到語言知識、史地文化知識、政策法規(guī)知識、心理學(xué)和美學(xué)知識、旅游業(yè)務(wù)知識、交通知識、海關(guān)知識、貨幣保險(xiǎn)知識、郵電通訊知識、社會知識、國際知識以及衛(wèi)生、生活等旅行常識，更需要有極高的準(zhǔn)確性，需要有較深的專業(yè)業(yè)務(wù)知識和豐富的相關(guān)知識等認(rèn)識不足，重視不夠。
（二）專業(yè)技能方面存在的不足
一是雖然有時(shí)候也學(xué)習(xí)點(diǎn)旅游專業(yè)知識，但有些實(shí)用主義的思想，急用先學(xué)，存在時(shí)緊時(shí)松的現(xiàn)象，造成學(xué)習(xí)的內(nèi)容不系統(tǒng)，不全面、不廣泛、不深刻。二是在旅游管理業(yè)務(wù)知識方面，對服務(wù)的基本 天 津 國 土 資 源 和 房 屋 職 業(yè) 學(xué) 院 國 際 經(jīng) 濟(jì) 貿(mào) 易 系
知識及崗位的服務(wù)流程及用語，相關(guān)的法律法規(guī)知之甚少。三是對崗位的服務(wù)技能，在應(yīng)變能力客人交流、溝通的能力存在欠缺。
（三）綜合能力方面存在的不足
(1)從事旅游行業(yè)的時(shí)間相比較而言太短，經(jīng)驗(yàn)太少，所需具備的專業(yè)知識也不足。因此在處理平時(shí)工作中不時(shí)覺得千頭萬緒，不知該從何入手、如何入手。
(2)有時(shí)在日常工作中忽略了某些細(xì)節(jié)，導(dǎo)致服務(wù)沒做到位；有時(shí)工作有急躁情緒，急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
(3)綜合分析能力、協(xié)調(diào)溝通能力等方面仍需加強(qiáng)，偶爾還會出現(xiàn)膽怯、想要逃避的心態(tài)，亟需克服。
三、崗位技能提升情況
（一）實(shí)習(xí)前期
在2015年7月15日我來到了天津五大道旅游公司，開始了天津五大道的實(shí)習(xí)征程。第一天在公司負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下對五大道進(jìn)行了大致的參觀。負(fù)責(zé)人認(rèn)真地介紹了五大道的歷史文化以及公司各部門以及職能，對相關(guān)崗位的職責(zé)進(jìn)行熟悉。第二天在公司培訓(xùn)師的帶領(lǐng)下，我們參觀了公司的博物館陳列的銷售紀(jì)念品，并開展了銷售培訓(xùn)，從紀(jì)念品的價(jià)格一直到其紀(jì)念價(jià)值，培訓(xùn)師認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度給我留下了深刻的印象。隨后培訓(xùn)師制定了培訓(xùn)計(jì)劃，從第三天開始，開始了正式的培訓(xùn)。培訓(xùn)師認(rèn)真的準(zhǔn)備了大量的專業(yè)資料，并進(jìn)行詳細(xì)的講解，尤其是對我所應(yīng)聘的崗位職責(zé)進(jìn)行了生動的闡述。整個(gè)培訓(xùn)過程持續(xù)了有二十天，并開展了現(xiàn)場的模擬演示。這對于我的溝通講解能力的提升、及專業(yè)知識的鞏固以及對在崗基本素質(zhì)的提升都起到了非常大的作用。
（二）步入正軌
經(jīng)歷過前期的培訓(xùn)后我的工作步入了正軌。景區(qū)的觀光旅行一般都是在馬車上，上車前首先進(jìn)行自我介紹-大家好，我是本次的講解員，我姓×，我們先檢票。檢票的過程中雙手遞接票據(jù)，并留下副券，天 津 國 土 資 源 和 房 屋 職 業(yè) 學(xué) 院 國 際 經(jīng) 濟(jì) 貿(mào) 易 系
同時(shí)將副券保存好，檢票完畢后講解員作為同馭手背靠背的指定位置，并提醒馭手：師傅，我們可以走了。馬車在行駛狀態(tài)下講解員應(yīng)該提示游客：游客朋友們，馬車在行駛狀態(tài)下，請您不要站立和走動，這樣是危險(xiǎn)的。等到馬車到達(dá)經(jīng)典區(qū)域后，講解員對景區(qū)進(jìn)行詳細(xì)的講解，包括歷史由來、景點(diǎn)風(fēng)格、布局以及所涉及到的名人歷史等。例如，旅客們你們好，我們現(xiàn)在經(jīng)過的是睦南道79號，是天津八大家祠卞的舊居，整棟建筑線條明快，莊重古樸，具有典型的西班牙建筑風(fēng)格。隆順榕藥廠就是卞家的產(chǎn)業(yè)，隆順?biāo)帍S生產(chǎn)的藿香正氣水至今依舊是避暑良藥......一直到最后的致結(jié)束語：游客朋友們，馬車的游覽即將結(jié)束，車停穩(wěn)后請你再下車，下車時(shí)請您拿好您的隨身物品，請您照顧好身邊的老人和小朋友，注意腳下安全。第一次在講解的時(shí)候心里萬分緊張焦慮，并且實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備了紙條，從開頭到自我介紹到最后的結(jié)束語，磕磕絆絆，給游客的感覺很不好。但是在培訓(xùn)師的鼓勵下，第二次有了明顯的改進(jìn)，雖然依舊不理想。反反復(fù)復(fù)，百折不撓，經(jīng)歷數(shù)次的失敗后，我逐步適應(yīng)了講解員的節(jié)奏，戒驕戒躁，耐心細(xì)致的為游客講解，將整個(gè)講解流程轉(zhuǎn)化為自己的本能，整個(gè)過程變得流暢，給游客親和的感覺，并得到了培訓(xùn)師以及游客的肯定，在后期的講解員評分中，無論是游客還是培訓(xùn)師都給予了高度的評價(jià)。
在實(shí)習(xí)期間，自己的人交際的能力得到了有效的提升，旅游管理是一項(xiàng)與人交流的工作，我在這里工作的每天有一半以上是在和客人溝通與交流，我必須要以十分的熱情去和客人交流，不能怠慢了顧客，更不能沖客人發(fā)火，在工作上，要熱心地幫助別人，不管自己是否能做好，主要是要有友愛的精神，少與同事拌嘴，多讓一些忍讓，多與人或是同事溝通感情。到什么時(shí)候都要記?。喝桃粫r(shí)，風(fēng)平浪靜；退一步，海闊天空。不要爭一時(shí)之利，更不要圖一時(shí)之快。我為人人，人人為我，尊重別人的人，才能得到別人的尊重。
在實(shí)習(xí)中進(jìn)一步對專業(yè)知識進(jìn)行了鞏固，這為是工作水平的提高奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。要不斷掌握旅游管理學(xué)方面知識，特別是要旅游服 天 津 國 土 資 源 和 房 屋 職 業(yè) 學(xué) 院 國 際 經(jīng) 濟(jì) 貿(mào) 易 系
務(wù)工作需要的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，不斷改進(jìn)工作手段和工作方式，提高工作質(zhì)量。要積旅游掛歷業(yè)務(wù)知識，不斷增強(qiáng)新形勢下做好旅游服務(wù)的實(shí)際能力，尤其是要針對旅游服務(wù)的基本知識、職業(yè)道德、相關(guān)的法律法規(guī)、獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、導(dǎo)游講解能力、特殊問題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力予以提升。
四、實(shí)習(xí)收獲與反思
（一）做好充分實(shí)習(xí)心理準(zhǔn)備
在實(shí)習(xí)前，學(xué)生要做好充分的吃苦準(zhǔn)備，下定決心從基層鍛煉，為以后求職尋找更好更高的發(fā)展打下良好的實(shí)踐基礎(chǔ)；做好角色轉(zhuǎn)換的準(zhǔn)備，有足夠的心理承受能力，對自己要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，培養(yǎng)吃苦耐勞、敬業(yè)愛崗的精神，做好戰(zhàn)勝困難，迎接挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備；要正視實(shí)習(xí)，要把實(shí)習(xí)當(dāng)作學(xué)習(xí)、發(fā)展和磨練的機(jī)會。要明確實(shí)習(xí)中可能預(yù)見到的各種困難。
（二）拉近理想與現(xiàn)實(shí)的差距
在新的工作環(huán)境和崗位上，實(shí)習(xí)學(xué)生可以從旅游企業(yè)提供的培訓(xùn)以及同事的諸多指導(dǎo)中學(xué)到許多有用的經(jīng)驗(yàn)，盡量獲得實(shí)踐知識和積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。旅游專業(yè)本科生通過對行業(yè)的實(shí)際人才需求狀況，及時(shí)調(diào)整在校期間的學(xué)習(xí)，改變不切實(shí)際的想法,注重實(shí)踐磨礪。學(xué)生要辯證地看待自己實(shí)習(xí)生地位，以學(xué)習(xí)和鍛煉作為首要目的，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整自己的薪酬期望，不應(yīng)把賺錢作為唯一的目的，在實(shí)習(xí)過程中要及時(shí)的調(diào)整自己的心態(tài)，保持樂觀、積極向上的心態(tài)。
（三）實(shí)習(xí)過程中勤學(xué)好問
實(shí)習(xí)學(xué)生在實(shí)習(xí)中要善于學(xué)習(xí)，勤于思考，積極請教，放平心態(tài)，把自己的努力與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合起來，以長遠(yuǎn)的眼光，不要用在企業(yè)一兩年甚至幾個(gè)月的發(fā)展來判斷行業(yè)的發(fā)展，職業(yè)生涯的發(fā)展是以經(jīng)驗(yàn)和資歷為基礎(chǔ)的。
（四）良好的人際關(guān)系是我們順利工作的保障
在工作之中不只是同技術(shù)、同設(shè)備打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我 天 津 國 土 資 源 和 房 屋 職 業(yè) 學(xué) 院 國 際 經(jīng) 濟(jì) 貿(mào) 易 系
們平時(shí)要注意的。和諧的人際關(guān)系，能為順利工作創(chuàng)造了良好的人際氛圍。另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，缺乏對相關(guān)技能知識的標(biāo)準(zhǔn)掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握知識的同時(shí)加強(qiáng)實(shí)踐，做到理論聯(lián)系實(shí)際。另一方面要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)更好的為人民服務(wù)。通過這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，把自己在學(xué)習(xí)一方面鞏固所學(xué)知識，提高處理實(shí)際問題的能力。另一方面為順利進(jìn)行畢業(yè)報(bào)告做好準(zhǔn)備，并為自己能順利與社會接軌做好準(zhǔn)備。畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們從學(xué)校走向社會的一個(gè)過渡，它為我們順利的走出校園，走向社會為國家、為人民更好服務(wù)做好了準(zhǔn)備。
個(gè)人工作技能專業(yè)提升總結(jié) 個(gè)人總結(jié)專業(yè)技能方面篇三
個(gè)人技能提升方案
一、目標(biāo)。
通過我們團(tuán)結(jié)一致的不懈的努力，我們希望達(dá)到的目標(biāo)是：小至每一個(gè)員工都能有所收獲，提升員工的個(gè)人素質(zhì)和工作能力；大至整個(gè)團(tuán)隊(duì)的向心力和默契度都能有所提升，執(zhí)行力增強(qiáng)，從而組建一個(gè)更加優(yōu)秀、更加強(qiáng)大的客服團(tuán)隊(duì)。
二、提升的兩種維度
1、從個(gè)人做起，提升責(zé)任心，優(yōu)化服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量。俗話說“先做人，后做事”，應(yīng)用于我們的工作就是先要自省，有沒有足夠的責(zé)任心？能不能站在客人的角度想問題？能不能做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”？個(gè)人的業(yè)務(wù)技術(shù)水平是否過硬，能不能適應(yīng)工作的需要？
2、從團(tuán)隊(duì)出發(fā)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。正所謂“眾人拾柴火焰高”，沒有不可戰(zhàn)勝的個(gè)人，只有不可戰(zhàn)勝的團(tuán)隊(duì)，因此必須改進(jìn)上下級的溝通方式，增強(qiáng)員工間的分享和交流，努力營造一個(gè)和諧向上的氛圍，讓每個(gè)員工都有安全感、歸屬感和成就感，彼此間取長補(bǔ)短，一起為共同的目標(biāo)不懈努力。
三、具體措施
（一）、理念優(yōu)化
1，優(yōu)化服務(wù)理念，增強(qiáng)責(zé)任感和主動性 ①，秉持客戶至上的理念，提升基本服務(wù)質(zhì)量； ②，銘記陽光服務(wù)、微笑服務(wù)，超越客戶的服務(wù)期待。③，提高積極性，主動提供銷售服務(wù)。2，公司手冊講解。
（二）、技能夯實(shí) 1，錄音監(jiān)聽并講解。
對員工的錄音進(jìn)行抽樣檢查，記錄好員工的錯(cuò)誤點(diǎn)，提醒他并及時(shí)予以更正指導(dǎo)，然后再從中挑選出有代表性的問題，對所有員工進(jìn)行提醒并講解。
2，提成渠道的講解。
務(wù)必跟員工講清并使其了解自己獲得最大利益的銷售渠道是哪些。3，強(qiáng)化各個(gè)知識單元。
在培訓(xùn)中優(yōu)化各個(gè)細(xì)節(jié)，爭取無知識盲點(diǎn)，例如:這些也會做成圖片進(jìn)行講解。4，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對。
監(jiān)聽員工電話錄音的同時(shí)，還需要規(guī)范員工的應(yīng)對話術(shù)，爭取口徑一致，給客戶留下專業(yè)的印象，提升企業(yè)形象。
（三）、技能強(qiáng)化。1，詳細(xì)講解績效名詞。
導(dǎo)出員工當(dāng)月各種數(shù)據(jù)，仔細(xì)為其講解。2，投訴分享。
整理當(dāng)月投訴工單，分批次對員工進(jìn)行講解。3，強(qiáng)化銷售技巧。只有主動銷售才是王道，分享銷售語句，例：請問保險(xiǎn)您是需要20元保60萬還是40元保120萬的。
（四）、反饋機(jī)制
員工問題以及建議收集采納，經(jīng)過有效整理后再予以講解。
（五）、激勵機(jī)制
1，新員工設(shè)立mvp獎，最佳進(jìn)步獎等獎項(xiàng)，最大程度地激發(fā)新員工的工作熱情。
2，在所有員工中尋找標(biāo)兵，并讓其分享自己的經(jīng)驗(yàn)。3，員工的生日問候，增強(qiáng)其歸屬感。
4，最差淘汰機(jī)制。使員工有緊迫感，對工作不敢懈怠。
個(gè)人工作技能專業(yè)提升總結(jié) 個(gè)人總結(jié)專業(yè)技能方面篇四
個(gè)人技能提升計(jì)劃
為了提高個(gè)人的開發(fā)技能、軟件設(shè)計(jì)技能、系統(tǒng)架構(gòu)技能、需求分析技能、團(tuán)隊(duì)管理技能、市場支持技能等，讓每個(gè)人在一個(gè)周期內(nèi)能力有明顯的提升，特組成此活動。
1、提升說明
頻度：每月學(xué)習(xí)一次。
時(shí)間：每月最后一周的周1下午18點(diǎn)（如遇意外順延至下一周）； 地點(diǎn)：研發(fā)部會議室；
時(shí)長：每人約一個(gè)小時(shí)。其中：講解20分鐘，自由問答30分鐘，委員會點(diǎn)評5分鐘。資料：主講人提前一周利用空閑時(shí)間準(zhǔn)備內(nèi)容（ppt、demo、或word），講解前一周的星期四發(fā)給對應(yīng)的評定委員，并抄送其他評訂委員。
調(diào)整：對應(yīng)評定委員做出調(diào)整建議后，利用空閑時(shí)間調(diào)整，講解前一周的星期五發(fā)給全體同事。
人員：參與人員為所有技術(shù)人員，每次1人，每次1~2兩主題。提升時(shí)間放在沒有人員請假或外出時(shí)。
記錄：由主講人記錄整個(gè)過程，會后整理發(fā)給全體員工，對應(yīng)評定人對郵件可以進(jìn)行補(bǔ)充。
補(bǔ)充：
1、決定實(shí)施時(shí)間之前要溝通好，定下時(shí)間以后，即使那位項(xiàng)目經(jīng)理外出，也要堅(jiān)決執(zhí)行。
2、如果恰巧是講課的經(jīng)理外出，那么下次講課的提前。這種情況下，下一個(gè)人準(zhǔn)備時(shí)間比較倉，需要對應(yīng)評定委員及時(shí)跟進(jìn)，溝通，并通知大家。
2、結(jié)果評定
委員：每次有一個(gè)主要評定委員。具體評委見本文檔第5點(diǎn)列表。對象：對講解人員、問答人員均可進(jìn)行點(diǎn)評。
評定：評定委員點(diǎn)評，并打出分?jǐn)?shù)（分?jǐn)?shù)郵件給相關(guān)負(fù)責(zé)人，不用再大會上公布），用
來作為以后的獎勵。
成果：對于技能提升會議上有成果的辯論，可以形成規(guī)定，平時(shí)使用。有意義的成果抄送劉總和其他管理人員，以便確定執(zhí)行。
3、提升委員會
a經(jīng)理、b經(jīng)理、xxx4、可選擇的知識點(diǎn)
如：用分階段的生命周期計(jì)劃嚴(yán)格管理、堅(jiān)持進(jìn)行階段評審、實(shí)行嚴(yán)格的產(chǎn)品控制、采用現(xiàn)代程序設(shè)計(jì)技術(shù)、結(jié)果應(yīng)能清楚地審查、開發(fā)小組人員少而精、承認(rèn)不斷改進(jìn)軟件工程實(shí)踐的必要性。。
5、提升日程安排
xxx
2013年5月27日
個(gè)人工作技能專業(yè)提升總結(jié) 個(gè)人總結(jié)專業(yè)技能方面篇五
個(gè)人工作技能專業(yè)提升總結(jié)
個(gè)人工作技能專業(yè)提升總結(jié)
時(shí)光飛逝，歲月如梭，眨眼間已經(jīng)畢業(yè)四年有余。在這四年多的時(shí)間里，我先后從事了三份工作。在工作的過程中，我不僅加深了對原來學(xué)習(xí)知識的理解，而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識有了進(jìn)一步的認(rèn)識。
畢業(yè)后，我首先到了水泥集團(tuán)公司工作。實(shí)業(yè)公司是水泥集團(tuán)的全資子公司，主要業(yè)務(wù)有工程建設(shè)、窯爐砌筑與設(shè)備檢修，袋收塵器制造與安裝等業(yè)務(wù)。作為工程管理的技術(shù)員，我首先接受了焊工培訓(xùn)，袋收塵器制作培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，我了解到制作袋式收塵器工藝流程，制作要點(diǎn)，安裝要點(diǎn)等等專業(yè)知識。先后跟隨設(shè)備工程師學(xué)習(xí)材料展開計(jì)算、設(shè)備制造監(jiān)察、材料選型等知識。最終能夠根據(jù)客戶需求來幫助選其選定設(shè)備型號、設(shè)計(jì)合適的收塵器型號等工作。在的兩年里，我主要負(fù)責(zé)袋收塵器工作，包括收塵器材料額度控制、袋收塵器質(zhì)量檢驗(yàn)、售后問題解決等。曾多次制止工人冒領(lǐng)、多領(lǐng)鋼板等材料;曾幾次檢查出質(zhì)量問題，并責(zé)令工人返工，保證設(shè)備出廠質(zhì)量合格;對于設(shè)備售后發(fā)生的問題，及時(shí)和客戶溝通解決，樹立了我們公司產(chǎn)品質(zhì)量合格，售后服務(wù)方便、及時(shí)的形象，使收塵器銷量連續(xù)兩年大幅增長。同時(shí)，在每年對水泥設(shè)備檢修的工作中，擔(dān)負(fù)起設(shè)備現(xiàn)場人、機(jī)、材控制及統(tǒng)計(jì)的工作。經(jīng)過數(shù)次的檢修后，我發(fā)現(xiàn)好多項(xiàng)目的檢修內(nèi)容和檢修費(fèi)用比較穩(wěn)定。向技術(shù)科長提出標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的意見，在得到領(lǐng)導(dǎo)的同意后，根據(jù)歷次數(shù)據(jù)編寫出了項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的單據(jù)，例如：噴煤嘴安裝與修復(fù);回轉(zhuǎn)窯窯門修復(fù);收塵器保養(yǎng)等等。徹底解決了長期以來所有項(xiàng)目都要技術(shù)員統(tǒng)計(jì)人、機(jī)、材發(fā)生量，經(jīng)甲方技術(shù)人員簽字認(rèn)可收費(fèi)的煩瑣事項(xiàng)，解決了技術(shù)員在檢修期間因統(tǒng)計(jì)數(shù)量繁多而導(dǎo)致數(shù)據(jù)有誤現(xiàn)象。得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。在年到年的兩年中，因?yàn)楣ぷ髋Γ瑯I(yè)余時(shí)間參加管理集團(tuán)圖書室等原因，連續(xù)獲得 03-年度，04-年度“集團(tuán)青年先進(jìn)個(gè)人”稱號。獲得了“唐山青年志愿者”的稱號。
合同到期后，我感覺到國企工作效率低下，方法改進(jìn)緩慢。所以，我拒絕了公司續(xù)簽合同。
我的第二份工作是宏茂微電子有限公司 封裝后段設(shè)備工程師。我進(jìn)入公司的時(shí)候，恰好是公司投資200萬美元引進(jìn)荷蘭的先進(jìn)電鍍設(shè)備。我被分配到電鍍車間，和幾位同事一起跟隨荷蘭meco機(jī)臺的外國設(shè)備工程師安裝、調(diào)試機(jī)器。經(jīng)過三個(gè)多月的安裝和調(diào)試，終于，機(jī)器得到了預(yù)想效果。我們幾個(gè)也從一無所知到可以熟練操作機(jī)器，并且在設(shè)備供應(yīng)商的幫助下，制訂出詳細(xì)的機(jī)臺保養(yǎng)計(jì)劃。我還根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，培訓(xùn)了幾名操作員和設(shè)備技術(shù)員;在幾位同事的幫助下，我根據(jù)機(jī)臺運(yùn)行中出現(xiàn)的問題和公司5s要求，總結(jié)出設(shè)備維護(hù)中的相關(guān)規(guī)范：比如《保養(yǎng)注意事項(xiàng)》、《藥水存放規(guī)范》、《保養(yǎng)衣著規(guī)范》、《交接事項(xiàng)規(guī)范》、《零配件存放規(guī)范》、《事故緊急救護(hù)措施》、《工具存放規(guī)范》等一系列ppt文件?，F(xiàn)在其中的一些已經(jīng)成為了封裝后段設(shè)備技術(shù)人員進(jìn)廠培訓(xùn)教材。在工作中，我總是努力學(xué)習(xí)、總結(jié)，在剛開始入廠的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)還沒有投入使用的廠房也在24小時(shí)的亮燈，向公司提出間隔開燈的想法，經(jīng)評估每年可以節(jié)約15萬元電費(fèi)。公司給予我物質(zhì)獎勵;在品質(zhì)標(biāo)語大賽中，獲得了優(yōu)秀獎，如今，那些標(biāo)語還掛在公司走廊、食堂等地方。那一世范文網(wǎng)
我的第三份工作是高得設(shè)備安裝工程有限公司 工程師。負(fù)責(zé)公司amd項(xiàng)目二次配水、配電。在較短時(shí)間內(nèi)，熟悉了現(xiàn)場管理、材料采購等業(yè)務(wù)，完成了項(xiàng)目。并且及時(shí)處理了保修期間的
數(shù)次問題，得到客戶的認(rèn)可。
工作幾年來，我發(fā)現(xiàn)自己的工作面比較寬泛，懂得理論比較多，眼界比較寬，這是我的長處。但是，我更多的發(fā)現(xiàn)了自己的不足，我沒有把工作研究透徹，具體業(yè)務(wù)不夠熟悉，不具備“一專多能”的要求。以后，我要踏踏實(shí)實(shí)的工作、積極鉆研業(yè)務(wù)、努力做到專業(yè)精通，能夠勝任多方面工作，為社會做出自己的貢獻(xiàn)。
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