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裝飾公司如何運作流程篇一
流程01 填寫《客戶需求建議書》
客服小組成員均可以為客戶提供咨詢服務(wù)，電話咨詢時不要做總量估算報價。充分識別客戶的需求，幫助客戶填寫《客戶需求建議書》 流程02 制定《項目申請方案》草案
1． 客戶約定時間量房，量房時要判斷出墻體結(jié)構(gòu)，要力求數(shù)字準確，如果時間允許，客服經(jīng)理應(yīng)與設(shè)計師共同去量房，在現(xiàn)場客服經(jīng)理與客戶做進一步交流。應(yīng)向客戶解釋清，設(shè)計前做預(yù)算是對客戶不負責(zé)任的行為。
2． 量房前要收取量房定金，具體標準為：一居室300元；二居室500元；三居室800元；四居室、復(fù)式、別墅1000元。客戶與我們簽訂施工合同的，量房定金可視為工程預(yù)付款，在尾款中扣除；未與我們簽訂施工合同的，量房定金不再返還客戶。
3． 量房后應(yīng)在48小時內(nèi)，制定出《項目申請方案》草案，后邀請客戶就草案內(nèi)容進行討論。
4． 草案內(nèi)容包括：企業(yè)介紹、客戶服務(wù)小組介紹，相關(guān)經(jīng)驗，施工技術(shù)水平，在施工程有哪些，初步設(shè)計圖紙，初步設(shè)計思路及大概工程預(yù)算，預(yù)計工程時間，如何為客戶控制成本等。
5． 客戶對草案滿意后，要求客服小組提供進一步的服務(wù)時，收取立項費1000元，下一步客戶與我們簽訂施工合同的，立項費可視為工程預(yù)付款，在尾款中扣除；未與我們簽訂施工合同的，立項費不再返還客戶。6． 電子報價單內(nèi)容不能更改。遇電子報價單內(nèi)沒有的項目，請示客服經(jīng)理后，列在電子報價單其它項欄目內(nèi)。流程03 制定《項目申請方案》
1． 依據(jù)《客戶需求建議書》及與客戶初步交流的結(jié)果，客服經(jīng)理與工程經(jīng)理共同制定出《項目申請方案》。內(nèi)容包括：項目范圍，完整的家裝設(shè)計方案，工程預(yù)算、預(yù)計工期，《施工計劃》，如何為客戶控制成本，客戶每次支付工程款的時間及比例，工程中發(fā)生變更的解決方式，如何進行質(zhì)量管理，施工中如何與客戶進行溝通，誰對整個工程負責(zé)，誰對客戶的投訴負責(zé)，工程驗收標準，保修期內(nèi)提供什么樣的服務(wù)等。2． 設(shè)計風(fēng)格應(yīng)以簡單、明快、個性化為主。一套完整的家裝設(shè)計方案應(yīng)包括四部分：基礎(chǔ)裝修、家具、布藝、燈光。
3． 公司目前不接受客戶單獨設(shè)計的要求，納米計劃推出后將按公司標準收取設(shè)計費。
4． 對于要求預(yù)出計算機效果圖的客戶，按每張500元收取設(shè)計費，如與客戶簽訂了施工合同，已收取的設(shè)計費可視為工程預(yù)付款，在尾款中扣除。
5． 圖紙包括：平面圖、頂面圖、立面圖、施工節(jié)點圖。6． 工程預(yù)算盡量準確，施工中不宜出現(xiàn)大幅度增減項。7． 《項目申請方案》制定出后，邀請客戶就方案內(nèi)容進行修改。流程04 內(nèi)部審核 1． 簽約前，工程經(jīng)理必須去現(xiàn)場，對《項目申請方案》進行仔細審核，不合格的，請客服經(jīng)理修改補充。工程經(jīng)理審核合格后在《項目申請方案》上簽字，簽字后責(zé)任轉(zhuǎn)移到工程經(jīng)理處，工期由工程經(jīng)理確定。2． 簽約前，客服經(jīng)理最后審核《項目申請方案》及合同。流程05 簽訂施工合同，客戶交首期款
1． 客服經(jīng)理負責(zé)與客戶簽訂每一個施工合同，其他成員無簽約權(quán)。2． 簽約時請客戶交納合同總額的百分之六十作為首期款。3． 合同一式四份，客戶、市場、協(xié)調(diào)員、分公司財務(wù)部各一份。4． 工程款由協(xié)調(diào)員代收，協(xié)調(diào)員收到工程款后，立即電話通知分公司財務(wù)部。
企業(yè)委托協(xié)調(diào)員代收首期款、中期款，委托工程經(jīng)理代收尾款，工程經(jīng)理收到尾款后轉(zhuǎn)交到協(xié)調(diào)員處?？头?jīng)理對首期款、中期款的按時收回負責(zé)，工程經(jīng)理對尾款的按時收回負責(zé)。
5． 遇協(xié)調(diào)員休息時，由協(xié)調(diào)員指定的客服經(jīng)理代收工程款，收到款后立即電話通知分公司財務(wù)部。工程款不能在店面過夜。
6． 簽合同時，必須向客戶闡明，物業(yè)管理費及物業(yè)押金由客戶承擔(dān)。7． 個別有違反物業(yè)管理規(guī)定的裝修項目，客戶執(zhí)意要施工，客戶必須簽訂客戶授權(quán)施工責(zé)任書。
8． 暖氣、煤氣管路及設(shè)施不能改動。
9． 簽約后，客服經(jīng)理向客戶一次性發(fā)放若干份《工程中客戶評價書》，依據(jù)工期，每七天一份。10． 客服小組沒有打折的權(quán)力，遇客戶要求減去報價零頭時，價值在200元以內(nèi)的，客服經(jīng)理有權(quán)自行決定。
11． 協(xié)調(diào)員負責(zé)定檔案號，建立客戶檔案，填寫工程資料明細，向客服小組成員發(fā)放及回收工程管理表格。
12． 客服經(jīng)理簽約時向協(xié)調(diào)員要檔案編號，檔案編號共十位，解釋如下：
00 12 25 03 01 年 月 日 組 當日該組所簽合同的順序號
13． 施工隊進場前，工程經(jīng)理應(yīng)向客服經(jīng)理交納合同總額的7‰，作為客服小組去工地的交通費用。流程06 施工隊進場，施工開始
1． 工隊領(lǐng)款人員的照片應(yīng)在分公司財務(wù)部備案。
2． 工隊進場應(yīng)按小區(qū)物業(yè)管理部門的規(guī)定，提供公司的資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照副本、工程經(jīng)理照片及相關(guān)負責(zé)人的照片，后由物業(yè)管理部門發(fā)放開工證。
3． 施工前，由工程經(jīng)理與客戶共同填寫《施工前現(xiàn)場原裝交接單》，確認無誤后雙方簽字。
流程07 分階段驗收、工程增減項
1． 采料進場時，由工程經(jīng)理填寫《材料驗收記錄單》。
2． 施工前，工程經(jīng)理應(yīng)向客戶介紹如何驗收材料，如何檢驗施工質(zhì)量。3． 隱蔽工程包括水暖、電氣、通風(fēng)等系統(tǒng)，由工程經(jīng)理填寫《隱蔽工程驗收記錄單》。4． 閉水試驗以24小時期限為準。由工程經(jīng)理填寫《防水工程閉水試驗記錄單》。
5． 鋪設(shè)電氣線路需包線管，拐彎處用彎頭。
6． 施工中，應(yīng)對木工作業(yè)、油工作業(yè)進行單項驗收，由工程經(jīng)理填寫《單項工程驗收記錄單》。
7． 施工中，工程隊應(yīng)注意成品保護，愛護客戶家中的一切財物，損壞客戶財 物者，照價賠償。
8． 施工隊應(yīng)文明施工，保持現(xiàn)場整潔，邊施工，邊清潔，做到不擾民。9． 工程中客戶提出任何變更要求的，必須由客服經(jīng)理與客戶簽訂《工程變更單》，后才能進行變更施工。
10． 主要項目完工后，客戶再提出拆、改要求，客戶同意按公司的報價全部承擔(dān)拆、改費用，并預(yù)付拆、改費用預(yù)算的95％后，方能按客戶的要求施工。
11． 工程經(jīng)理如與客戶進行私下交易，企業(yè)將對工程經(jīng)理處以5萬元的罰款。
12． 工程中，客服經(jīng)理應(yīng)每兩日電話訪問客戶一次，并做記錄，對客戶提出的問題必須在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù)。
13． 施工中，公共關(guān)系部將邀請部分客戶代表參加《客戶交流會》。14． 施工中，工程考核員負責(zé)檢查每一個工地，考核員有權(quán)開據(jù)《工程質(zhì)量限期整改單》，并在《工程質(zhì)量限期整改單》中規(guī)定，到期后仍未達到規(guī)定質(zhì)量要求的罰款數(shù)額。流程08 工期過半，客戶交中期款 1． 中期款為合同總額的35％。
2． 時間過半，由工程經(jīng)理提供實量參數(shù)，客服經(jīng)理填寫《中期預(yù)決算單》，同時填寫《客戶交款通知書》，并親自交給客戶。
3． 對故意拒交中期款的客戶，客服經(jīng)理有權(quán)決定停工，并立即向分公司總經(jīng)理匯報詳細情況。因施工質(zhì)量原因客戶拒交中期款，所造成的損失由工程經(jīng)理負責(zé)賠償公司?？头〗M無過失行為，客戶惡意拒交工程款，協(xié)調(diào)員立即用書面形式上報公共關(guān)系部，公司核實情況后，將起訴客戶?？头〗M免責(zé)，本合同不計入考核。流程09 竣工驗收
1． 客服經(jīng)理應(yīng)在竣工前，填寫《竣工結(jié)算單》，驗收時交與客戶。2． 工驗驗收合格，客戶、客服經(jīng)理在《竣工驗收單》上簽字。流程10 客戶交納尾款，填寫客戶評價表，發(fā)放保修卡
1． 客戶須在自竣工驗收單簽字之時算起，72小時內(nèi)，到店面交齊尾款，或委托工程經(jīng)理帶回。
2． 竣工驗收合格，客戶交齊尾款，由客服經(jīng)理填寫《工程保修卡》，并親自送交客戶手中。協(xié)調(diào)員請客戶填寫客戶評價表。
3． 保修期內(nèi)，客服經(jīng)理繼續(xù)與客戶保持聯(lián)系，對客戶提出的問題予以迅速、妥善的解決。
4． 公共關(guān)系部每月負責(zé)召開一次《客戶交流會》，請部分保修期內(nèi)客戶參加。
裝飾公司如何運作流程篇二
公司運作及運作周期
前期：{1年}
1在團隊聚會時，簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，團員繳納相應(yīng)的團費，網(wǎng)絡(luò)負責(zé)人開始建設(shè)網(wǎng)站，在網(wǎng)站即將建設(shè)完成時，公司負責(zé)人與幾個團隊成員開始湊建辦公地點，設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)，電話等并且留意成員居所！
2成立公司，團隊成員素質(zhì)培訓(xùn)，包括：市場營銷，企業(yè)管理，團隊協(xié)助，心理學(xué)，肢體語言的學(xué)習(xí){10天}
2成員在就位之前先到總部，熟悉城市，解決個人生活問題
3成員就位熟悉辦公場所，成員會議
4熟悉各自己職能，價格調(diào)查，合作企業(yè)找尋{公司負責(zé)人提供全省企業(yè)名錄，企事業(yè)單位負責(zé)人聯(lián)系方式等}{2個月}
5各職能部門協(xié)助銷售部成員洽談合作企業(yè)，多領(lǐng)域同時出發(fā)
6市場部開辟大學(xué)生兼職聯(lián)盟{2個月同步進行}
7各職能部門全部就位，實行相應(yīng)的工作職責(zé)，銷售部繼續(xù)尋求合作企業(yè)并且行使職權(quán)，有合作企業(yè)的熟悉產(chǎn)品與市場，并且拓展自己領(lǐng)域，市場部根據(jù)公司提供的客戶目錄，進行客戶上訪！{具體業(yè)務(wù)操作模式參考，部門職能，業(yè)務(wù)推廣}{1年}
8裝潢，建筑公司，政府采購，學(xué)校商品，小型經(jīng)銷商等客戶上訪{一年同步} 9在半年時間內(nèi)，穩(wěn)定本省業(yè)務(wù)活動，收回投資成本
10挖掘附近市級單位客戶團體，輻射公司業(yè)務(wù)至全省{一年同步}
中期：{2年}
1拓展公司成員實力，增加公司職能部門，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的拓展，人力資源的擴展 2開闊其他省份業(yè)務(wù)，復(fù)制在總部模式，開辟他省倉庫及公司他省辦事處！3尋找投資公司合作，獲得項目資金。項目資金原則為公司開辟5個省所需資金，4建立完善的社會兼職聯(lián)盟體系，包含社會工作人員兼職，與大學(xué)生兼職體系 5與合作供貨企業(yè)組建商盟，為了更好的策劃客戶購買趨向，回饋給供貨企業(yè) 6以后公司經(jīng)營活動以商盟的名義進行，隱藏公司實名！
7公司網(wǎng)站推廣
8完成全年擴展5個省的業(yè)務(wù)
后期：{5年}
1完善公司體制，協(xié)調(diào)總公司與分公司的業(yè)務(wù)
2公司職能部門的強化，客戶售后服務(wù)加強等
3商盟廣告的推廣，網(wǎng)站推廣
4發(fā)展地區(qū)級城市
5等
裝飾公司如何運作流程篇三
合作協(xié)議
甲方：乙方：根據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定，甲乙雙方本著互惠互利、合作共贏的原則，就”運作協(xié)議如下：
一、乙方的權(quán)力和義務(wù)
1、乙方全權(quán)運作甲方“、”的品牌，內(nèi)容包括：品牌推廣、品牌管理，品牌加盟，技術(shù)出讓，包裝設(shè)計，市場營銷，加盟店統(tǒng)一設(shè)計裝修，新店育成等；
2、乙方享有甲方品牌運作的唯一特權(quán)，積極推廣維護；
3、乙方積極參與市場營銷全面工作，加盟商的尋找與確認，店面位置的尋找與確認，統(tǒng)一店面風(fēng)格的設(shè)計與裝修等；
4、乙方收取技術(shù)轉(zhuǎn)讓費、品牌管理費和品牌加盟費的30%作為傭金；
5、前期運作相關(guān)費用，有甲方支付；
6、經(jīng)過乙方運作，品牌價值升值后，乙方應(yīng)擁有不低于20%的股權(quán)。
二、甲方的權(quán)力和義務(wù)
1、甲方把“、”的品牌，全權(quán)交由乙方運作，在本合同存續(xù)期間，不得交由第三方運作，或乙方以外的第三方以相同的形式合作；
2、乙方在品牌運作過程中應(yīng)及時和甲方商量溝通，雙方同意后方可執(zhí)行；
3、甲方應(yīng)及時支付前期運作的相關(guān)費用，乙方所需費用金額、用途應(yīng)先取得甲方的同意；
4、甲方應(yīng)積極接納乙方建議進行店面升級改造，產(chǎn)品升級改造，保持產(chǎn)品的色、味、形高度的統(tǒng)一；
5、甲方應(yīng)積極進行其他衍生產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)造。
6、品牌升值后，甲方應(yīng)以合作共贏為原則，同意乙方占有20%的股權(quán)。
三、費用
在雙方合作過程中，其他需要甲方承擔(dān)的費用，經(jīng)協(xié)商，甲方應(yīng)及時付給乙方。
四、在合作過程中如一方違約，協(xié)商解決。
五、本合同一式兩份，甲乙雙方保存。
六、本協(xié)議簽字之日生效。
甲方：（簽章）乙方：（簽章）
時間：時間：
裝飾公司如何運作流程篇四
裝飾公司－財務(wù)總監(jiān)職責(zé)
財務(wù)部總監(jiān)對財務(wù)部的正常運行，以及對所屬人力資源的合理分配和所有物品負有全部責(zé)任，并負責(zé)協(xié)調(diào)各部門、銜接各環(huán)節(jié)有利公司運轉(zhuǎn)順暢的其它一切事務(wù)。
一、財務(wù)部總監(jiān)的權(quán)力
1、對財務(wù)部人員進行招聘、任命、辭退、開除的權(quán)力。
2、對財務(wù)部人員工作進行規(guī)范管理的權(quán)力。
3、對財務(wù)部人員薪酬制度進行管理的權(quán)力（制訂標準須符合公司相關(guān)規(guī)定）
4、對總公司及各分公司進行財務(wù)監(jiān)督、控制的權(quán)力。
5、對財務(wù)部日常管理經(jīng)費（100元以下）進行審批和管理、監(jiān)督的權(quán)力（100元以上的費用，須提交總總監(jiān)批準）。
6、與公司其它部門進行溝通協(xié)調(diào)的權(quán)力。
附：財務(wù)部總監(jiān)沒有的權(quán)力，違反下列各項規(guī)定，即視為越權(quán)，應(yīng)受到相應(yīng)的處罰：
1、未經(jīng)總經(jīng)理批準，擅自審批通過100元以上的部門管理費用。
2、對總公司其它部門工作進行干涉。
二、財務(wù)部總監(jiān)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任
1、財務(wù)部是公司的經(jīng)濟命脈部門，所以財務(wù)總監(jiān)應(yīng)當對自己的工作負高度的責(zé)任，嚴格按照公司管理章程辦事。
2、財務(wù)部應(yīng)當控制好各項工程款的發(fā)放，嚴格按照工程款發(fā)放規(guī)定，不得提前發(fā)放工程款，不得在沒有工程部經(jīng)理簽字時發(fā)放工程款，不得對未經(jīng)施工監(jiān)理簽字確認并附工程質(zhì)量驗收單的工程發(fā)放工程款。出現(xiàn)上述失誤，因由財務(wù)總監(jiān)負全部責(zé)任。
3、財務(wù)部應(yīng)當嚴格按照公司章程辦事，未經(jīng)總經(jīng)理批準，任何人不得從財務(wù)部支取現(xiàn)金；總經(jīng)理在從財務(wù)部支取現(xiàn)金時，必須確定是用于公司事務(wù)，并在規(guī)定時間內(nèi)提供發(fā)票或收據(jù)。出現(xiàn)公司帳面結(jié)存與公司現(xiàn)金結(jié)存有出入時，財務(wù)部總監(jiān)應(yīng)付全部責(zé)任。
4、財務(wù)部須妥善何存公司與客戶所簽訂的合同，出現(xiàn)合同丟失，造成無法結(jié)帳，由財務(wù)部負全部責(zé)任；給公司造成重大經(jīng)濟損失的，財務(wù)總監(jiān)應(yīng)負全部責(zé)任。
5、財務(wù)總監(jiān)應(yīng)公司內(nèi)各位出納員進行教育的培訓(xùn)，提高每位出納員的責(zé)任意識和思想品質(zhì)；出現(xiàn)出納員貪污公司款項而總監(jiān)未及時發(fā)現(xiàn)并采取相應(yīng)措施的，總監(jiān)應(yīng)負全部責(zé)任。
6、總監(jiān)作為財務(wù)部員工的一分子，應(yīng)當帶頭遵守財務(wù)部規(guī)章制度，上下班需打卡，違反《員工管理手冊》和財務(wù)部其它相應(yīng)條款，均應(yīng)受到處罰。
三、財務(wù)部總監(jiān)薪酬制度
財務(wù)部總監(jiān)薪酬實行浮動底薪加業(yè)績提成
1、固定底薪：財務(wù)部總監(jiān)月薪1500元
2、年終獎金：財務(wù)部當年工作良好，對公司各部門管理費用和工資、各項工程款往來沒有出現(xiàn)失誤，為公司及時做財務(wù)總結(jié)，為公司經(jīng)營提供完善的財務(wù)數(shù)據(jù)，公司對財務(wù)部總監(jiān)進行獎勵，獎勵2000元
營銷部經(jīng)理（業(yè)務(wù)經(jīng)理）崗位職責(zé)
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一、崗位名稱：營銷部經(jīng)理
二、直接上級：營銷總經(jīng)理
三、直接下屬：經(jīng)理助理、業(yè)務(wù)主管、營銷文員、業(yè)務(wù)員
四、部門職能
1、協(xié)助營銷總經(jīng)理執(zhí)行公司制定的營銷決策、方針、制度、并跟進營銷目標計劃的達成；
2、管理協(xié)調(diào)營銷部的日常工作；
3、監(jiān)控及督導(dǎo)下屬的目標執(zhí)行情況；
4、掌握市場動態(tài)，及進行應(yīng)對準備策略；
5、監(jiān)控各類營銷業(yè)務(wù)項目的開展；
6、定時檢討營銷部運作狀態(tài)，提交相應(yīng)合理化建設(shè)意見；
7、協(xié)助營銷副總處理好營銷雜務(wù)，并做好營銷策略參謀；
8、協(xié)助營銷副總做好對外公關(guān)工作；
五、崗位職權(quán)
1、根據(jù)上級指示，對本部門運作有決策指揮權(quán)；
2、按國家和公司有關(guān)規(guī)定，有權(quán)對下屬進行獎懲、調(diào)動、任免；
3、在規(guī)定的范圍內(nèi)，有權(quán)自主使用各種資金、人員和物資；
4、有權(quán)拒絕非本部門的任何組織或個人對本部門的人、財、物的不合理攤派；
5、根據(jù)公司發(fā)展方針和上級指示精神，有權(quán)制訂、修訂部門規(guī)章制度，并享有相關(guān)政策發(fā)布權(quán)和解 釋權(quán)；
6、對公司的決策知情權(quán)，對本部門政策有決議權(quán)及抗辯權(quán)；
7、有權(quán)享有公司規(guī)定的有關(guān)福利待遇；
8、其它職權(quán)；
六、崗位職責(zé)
1、計劃管理
1．1、負責(zé)制訂、月度營銷目標計劃，并呈報營銷副總； 1．
2、負責(zé)跟進目標計劃的實施；
1．3、負責(zé)營銷實績的管理，并督導(dǎo)所屬文員進行統(tǒng)計、歸類并存檔；
1．4、負責(zé)監(jiān)督所屬部門的對于營銷目標的執(zhí)行情況，并制訂月度營銷實績報告； 1．
5、負責(zé)日常車輛使用的審批；
2、信息與情報管理 2、1、負責(zé)市場調(diào)查及預(yù)測工作的實施，制訂應(yīng)對準備策略； 2、2、負責(zé)制訂交易往來客戶名簿的登記管理制度，并指導(dǎo)實施； 2、3、負責(zé)制訂競爭對手調(diào)查名簿的登記管理制度，并指導(dǎo)實施； 2、4、負責(zé)依據(jù)市場狀況和公司發(fā)展宗旨，對本行業(yè)市場信息及營銷進行整合；
3、績效管理
3．1、根據(jù)營銷目標計劃，制訂月度考核計劃，并配合行政部進行考核的實施； 3．
2、負責(zé)制訂本部門的崗位責(zé)任制，輔助提升全體營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平； 3．
3、負責(zé)按計劃完成每月貨款回籠；
3．4、負責(zé)監(jiān)控營銷項目的實施，督導(dǎo)下屬工作的高效達成； 3．
5、負責(zé)在本部門推行目標管理模式，以推動公司經(jīng)營的發(fā)展； 3．
6、負責(zé)研究效率最高的事務(wù)處理法，并經(jīng)常予以檢討；
4、對外、公關(guān)管理
4．1、負責(zé)制訂營銷外務(wù)公關(guān)的管理制度，并推行； 4．
2、負責(zé)根據(jù)市場狀況，整合市場信息，并提出相關(guān)措施； 4．
3、負責(zé)加強完善經(jīng)銷商合同，經(jīng)銷商鋪底合理比例，監(jiān)控各類合約的簽訂、建檔工作； 4．
4、負責(zé)對大中型客戶的溝通與監(jiān)控，做好服務(wù)跟蹤；
市場部職責(zé)、人員崗位職責(zé)及日常工作管理
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一、工作原則
1、以公司信譽、利益為出發(fā)點，市場為導(dǎo)向、客戶為中心。
2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。
二、工作范圍
1、公司市場開拓。
2、客戶信息管理。
3、市場調(diào)研，開發(fā)方案的制定，安排實施。
三、管理范圍
1、完善市場管理制度。
2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動的指導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)。
3、營銷網(wǎng)絡(luò)的維系，拓展。
4、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績的考核?！羰袌霾咳藛T崗位職責(zé)
一、部門經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、守國家法律及公司的各項規(guī)章制度；
2、管理部門，協(xié)同全體員工完成公司下達的各項任務(wù)；
3、按期對員工進行培訓(xùn)、案例分析；
4、指導(dǎo)監(jiān)督市場部主管抓好小區(qū)管理；
5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性；
6、重點落實團購裝修合作事宜；
7、重點落實大型房產(chǎn)公司樓盤的樣板房合作事宜；
8、準確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場的航向；
9、分析競爭公司優(yōu)勢并及時總結(jié)出應(yīng)對方案，及時反饋給公司；
10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修等市場部門共同合作的網(wǎng)絡(luò)；
11、協(xié)調(diào)設(shè)計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發(fā)展名門世家品牌
12、監(jiān)督促進協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊及工程部的關(guān)系，堅守第二營銷陣地；
13、管理部門同時協(xié)助市場部主管、開發(fā)項目負責(zé)人同業(yè)主洽談，擴大市場的整體業(yè)績；
14、以名門世家品牌為核心發(fā)展開拓加盟店及直營店發(fā)揮品牌效益；
二、市場部主管崗位職責(zé)：
1、遵守法律制度及公司的各項規(guī)章制度；
2、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達的各項任務(wù)；
3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的落實；
三、市場部經(jīng)理助理崗位職責(zé)：
1、遵守國家法律及公司的各項規(guī)章制度；
2、協(xié)調(diào)部門經(jīng)理、市場部主管、開發(fā)項目負責(zé)人開展工作并為其提供服務(wù)；
3、日常工作管理；
四、營銷人員管理辦法：
1、家裝顧問每日下午應(yīng)將當日業(yè)務(wù)情況以日報表方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況提出合理化建議。
2、高級家裝顧問（開發(fā)項目負責(zé)人）每周日應(yīng)整理本星期區(qū)域業(yè)務(wù)進展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。
4、家裝顧問不得隨意答應(yīng)客戶任何的實質(zhì)性要求。
5、家裝顧問對公司及保障性應(yīng)實事求是，不得夸大。
6、員工應(yīng)遵紀守法。
7、根據(jù)上級指定分配的工作與職責(zé)，接受上級指導(dǎo)。
8、尊重同事的職責(zé)，本著分工合作精神，互為聯(lián)系，力求配合。
9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。
10、應(yīng)保持個人儀表，衣著。
11、在外進行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。
12、確保業(yè)務(wù)機密。
13、不得積壓任務(wù)。
14、善盡職責(zé)，防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險及損害。
15、對每一問題多思考、努力貢獻智能。
16、維護公司權(quán)益與信譽。
17、根據(jù)平時實際情況，提供合理化建設(shè)。
18、反饋信息應(yīng)力求稱謂、數(shù)字準確無誤。
五、營銷人員職責(zé)：
1、認真遵守執(zhí)行上級主管制定的各項管理規(guī)定及制度，按時報到，接受上級主管當天的工作安排。
2、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資，同時給予開除處理。
3、積極完成公司下達的個人經(jīng)營指標，保證信息的有效。
4、努力配合設(shè)計師對業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。
5、負責(zé)公司對外廣告宣傳，對外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。
6、不得用任何方式購買業(yè)主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元—200元（暫不實行）。
7、積極幫助客戶做力所能及的事。
六、項目開發(fā)負責(zé)人（高級家裝顧問）崗位職責(zé)：
1、嚴格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度；
2、每一位高級家裝顧問都應(yīng)具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神，在小區(qū)內(nèi)時刻維護公司利益和公司形象，不得泄露公司機密；
3、每一位高級家裝顧問必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設(shè)計師溝通的情況如實上報給市場區(qū)主管。
◆日常工作管理：為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。
一、日常行為準則：
1、每日按時上班報到，遲到者罰款10元／次，連續(xù)3次以上者，扣除當月底薪；
2、有事需向部門經(jīng)理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續(xù)累積3次以上者給予500元處罰；
3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗，違者5元／次；
4、每星期五上午業(yè)務(wù)人員自覺準時返交“市場部周總結(jié)表”及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者50元／次；
5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；
6、有事情向部門經(jīng)理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔(dān)，視情節(jié)輕重予相應(yīng)的處罰，嚴重者給予開除處分；
7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的10元／次；
二、業(yè)務(wù)行業(yè)準則：
1、愛護所在小區(qū)的宣傳用品，部門固定宣傳資產(chǎn)按時發(fā)放及回收，違者視具體情節(jié)給予100元－500元罰款，嚴重者給予開除處分；
2、業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區(qū)內(nèi)巡視、聯(lián)系業(yè)務(wù)，一經(jīng)核實給予50元／次警告處分；
3、與客戶商定洽談業(yè)務(wù)時間，由于我方業(yè)務(wù)人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節(jié)輕重，部門經(jīng)理將給予相應(yīng)的處罰；
4、業(yè)務(wù)人員虛報業(yè)務(wù)情況，一經(jīng)核實給予嚴重警告，100元／次；
三、辦公室（市場部經(jīng)理助理）的工作環(huán)境：
1、負責(zé)辦公室內(nèi)所有表格的整理及規(guī)劃；
2、負責(zé)每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經(jīng)理匯報；
3、負責(zé)市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；
4、負責(zé)每星期五上午催交業(yè)務(wù)員周總結(jié)表并進行匯總；
5、負責(zé)每月月底整理員工的述職報告；
6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)工作任務(wù)；
四、業(yè)務(wù)管理：
1、負責(zé)發(fā)放、記錄相應(yīng)宣傳物品的使用情況，并負責(zé)記錄小區(qū)內(nèi)布展物品的發(fā)放及回收工作；
2、負責(zé)將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進行拜訪；
3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經(jīng)理；
4、各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案，重點跟蹤落實；
5、項目開發(fā)負責(zé)人、設(shè)計師與業(yè)主協(xié)調(diào)安排落實工作；
6、洽談后對設(shè)計師業(yè)主的回訪工作進行后對項目開發(fā)負責(zé)人反饋信息工作；
五、小區(qū)管理：
1、新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關(guān)事宜；
2、對已開發(fā)小區(qū)的項目開發(fā)負責(zé)人和小區(qū)形象的管理；
3、在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時，開發(fā)新小區(qū)，使工作有延續(xù)性；
六、隨時巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題；
七、監(jiān)督小區(qū)設(shè)計師到崗及出圖時間；
八、搜集、追蹤、落實各項目開發(fā)負責(zé)人與業(yè)主、設(shè)計師洽談情況及進解決問題（不超過兩天）；
九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊，發(fā)現(xiàn)問題及時同施工隊工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決；
十、收集、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競爭公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案；
裝飾公司業(yè)務(wù)員培訓(xùn)課程
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裝飾公司業(yè)務(wù)員培訓(xùn)今晚讓我能與大家在這一起分享這快樂的一小時。在坐的每一個人都忙碌了一天，很累，所以我今晚在這里，我不是作演講，我們來一些互動式的“游戲”問答，好不好？請給我一點掌聲，謝謝！
我先提出二個問題：
1、業(yè)主問得次數(shù)最多的問題是......2、業(yè)主問得最難回答的問題是......這些問題經(jīng)常出現(xiàn)在我們與業(yè)主談單時，我們經(jīng)常會碰到的棘手的問題，也是業(yè)主最關(guān)心的焦點問題。
請在坐的想一想，給大家一分鐘時間。。想出來沒有？？
比如........好，請看投影屏幕：
1、業(yè)主問得次數(shù)最多的問題是--你們公司的價格為什么要比其它公司高-你們的優(yōu)勢在哪？
2、業(yè)主問得最難回答的問題是---你們的平面圖紙報價為什么不讓我拿走，我怎么才能知道你價格合理？
3、業(yè)主對你說“no”或“bye bye ”的時候，你是如何答復(fù)的？
我要請出三位模擬一下。你是如何同業(yè)主進行現(xiàn)場溝通的。..........第一個問題可以從幾個方面說服客戶：
我們公司成立八年來，為什么還保持在家裝行業(yè)領(lǐng)先、健康、持續(xù)地發(fā)展；我們的客戶大多數(shù)是以前找公司裝修過的業(yè)主介紹過來的。這說明了什么，公司的口碑好！怎么來的呢？公司有眾多專業(yè)的設(shè)計精英、有信得過的材料配送中心、有技術(shù)過硬的施工質(zhì)量，還有貼心的客戶服務(wù)部......公司的定價是在保證人工材料的成本的前提下，加了合理的管理費和利潤。
比如鋪 1平方的地磚的價格：我們公司現(xiàn)在定為38元/m2；用砂為4元/m2（含運費與上樓）；水泥為7元/m2（市場價23元/包左右；劣質(zhì)水泥16元/包折算5元/m2），人工17元/ m2（差的人工14元/ m2）合計為28元/m2，再加34個點的公司利潤（含項目經(jīng)理的10%）和按3.15%算稅收=38.5元/m2。公司利潤（去掉項目經(jīng)理的10%）的24個點包括設(shè)計師工資提成5%、括業(yè)務(wù)員工資提成3%、廣告宣傳費1%、維修基金1%.....我們從水泥消耗和人工取費這兩頂可以看出，我們公司的用材標準和技工要求和別人一樣。比如貼墻面瓷片時陽角出要45度碰角；墻面最底下一塊磚要等到地面鋪好才能貼上去。等等。
再比如木工門套收口，一般的木工就是在9厘板貼上面板后封齊木線條，但木材本身的伸縮性是比較大的，木線伸縮更厲害。為了防止木線刨平后預(yù)留伸縮空間，我們的木工會在轉(zhuǎn)角處先貼同面板的裝飾木皮封緊面板，封邊的實木線條退后5mm釘上，這樣避免木線縮窄或脹寬而影響美觀。就從這兩點要求我們的工人做活要細，要精；所以人工費就相對高一些。差的木工工資40-60元/工日，我們公司的木工平均工資在80元/工日。
第二個問題很多時候難住我們，怎樣才能讓客戶心服口服呢？
我們的設(shè)計圖紙是經(jīng)過設(shè)計辛勤勞動的，是有勞動回報的，所以公司有要求客戶簽了協(xié)議或合同交了定金才能拿走。要是每個客戶都可以拿走，那我們設(shè)計師每天的工作都是免費為你們服務(wù)，不給公司創(chuàng)造一些效益，我們的收入從哪里來呢？我們的溫飽問題怎么解決??？
呵呵,“天下沒有免費的午餐啊”。再說，平面圖紙報價不讓拿走也是公司的管理規(guī)定，我們是公司的一員，必須遵守規(guī)章制度??！
至于報價，我可以估算給你。比如以100平方米的房子為例，使用面積約75平方米，拿5萬元來裝修錢該怎么花：
方案一重裝修輕裝飾、若房子準備出租或是不想在家具和配飾上再多破費，或是因為房間限制無法配置尺寸合適的家具，可采用3.5、1、0.5的方式，具體分配如下：
35000---給裝飾公司，請他們設(shè)計裝修方案：制作家具（如鞋柜、衣柜、壁柜、櫥柜、書柜等），除客廳和玄關(guān)等必要處理外，少做造型和裝飾，不做頂角線和寬大的啞口、窗套，房門盡量使用模壓門，這樣不但可以節(jié)省花費，而且簡潔時尚。
10000---購買主材：地面80元/m2的復(fù)合木地板，或50—80元/m2的國產(chǎn)地磚，約花4000元；
廚衛(wèi)地磚30-50元/m2（國產(chǎn)）約花1400元；
潔具普通型約花2200元（國產(chǎn)或合資）
五金（水龍頭、門鎖（吸）、把手、開關(guān)、推拉門軌道）普通型約2400元
000---配飾：燈具80-120元/盞約1500元；窗簾桿20-50元/根；窗簾布藝1500 元，插花、掛畫等約1000-2000元
方案二平均花費兩者兼顧、若你的戶型比較合理，不需要制作大量家具，給自己家設(shè)計含量高些，比較重視環(huán)保和主材質(zhì)量，可采用3、1.5、0.5的方式，具體分配如下：
30000---給裝飾公司，請他們設(shè)計裝修方案，但盡量少做家具。裝修方案可細致些，在客廳和玄關(guān)處花些心思，對顏色和燈光的運用要特別注意，不做頂角線和寬大的踢腳板，房門房門盡量使用模壓門。15000---購買主材：地面100元/m2的復(fù)合木地板，或60—80元/m2的合資地磚，約6000元；
廚衛(wèi)地磚40-60元/m2（國產(chǎn)或合資）約花2500元；
潔具toto等合資普通型約花3000元
五金（水龍頭、門鎖（吸）、開關(guān)、軌道）用國產(chǎn)中高檔約3500元
5000---配飾可參考上一
方案三輕裝修重裝飾、若覺得兩三年之內(nèi)有購買新房子或是想要孩子等一些居室功能需要改變，或者預(yù)計短期內(nèi)經(jīng)濟能力將有大的提高；會重新裝修房子等，可采用2.5、1.5、1.5的方式：
25000---給裝飾公司，請他們設(shè)計裝修方案：方案要簡潔，不做任何家具，但可以大膽使用顏色。客廳和玄關(guān)處也盡量不做造型和裝飾，只做顏色裝飾，不做頂角線、啞口和窗套，門套和踢腳板盡量窄小，房門盡量使用模壓門
15000---購買主材：若近期要重新裝修，則可用方案一；若近期要孩子或是改變居室功能，可以在廚衛(wèi)裝修和五金中采用中檔材料，而在可能改變的空間盡量使用比較實惠的材料，減少日后修改的損失
15000---配飾：特色燈具300-1000元；60-150元/m2的中高檔布藝；后期配飾最好花錢請專業(yè)設(shè)計師幫您設(shè)計配飾方案。陪同購買裝飾品和家具，一般收費在1000元左右。
其實，花5萬元裝修只是一個粗算，很多細微處還需要你根據(jù)自己的情況增減預(yù)算。所以在裝修時，除了原有預(yù)算，您一定要留出幾千元的備用基金。
第三個問題或許我們都經(jīng)常遇到的。業(yè)主對你說“no”或“bye bye ”的時候，是不是我們也跟他“bye bye ”呢？我要對你說：“no”！
我們要很有禮貌地、且微帶笑容說“恭喜你開始裝修了。日后有什么要幫忙的，請給我電話！” 學(xué)會大度、寬容，不要在背后埋怨、詛咒“他媽的，去你的。?！?，熟不知，或許就因你的一句話把你以前所努力的一切全否定了，而且把公司的名譽給毀了，多可惜??！
記得你們上的第四課吧。我們振華公司的章青給我們講過有這樣一個故事：愛若和布若同時受雇于一家超市，愛若比布若多想了幾步，于是在工作上取得了成功，這說明多長一個心眼，用心為工作著想，你的工作就會做得更好，大家說，是不是這樣呢？ 最后，用一句來結(jié)束我今天的題目：
我是專業(yè)的———你喜歡
裝飾公司崗位職責(zé)
（二）管理提醒： 本帖被 liqinan 執(zhí)行加亮操作(2009-12-15)
《新完全裝修手冊》《杭城裝修辦事購物指南》《裝修預(yù)算計算器》火熱下載！
裝飾公司營銷經(jīng)理崗位職責(zé)
向上關(guān)系：直接對營銷部領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，接受公司統(tǒng)一考核平行關(guān)系：與其他部門經(jīng)理同級 向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)行銷部所有成員
1、工作職責(zé)：
3.1.1 協(xié)助營銷部副總監(jiān)做好管理工作，包括公司任務(wù)的下發(fā)及監(jiān)督執(zhí)行。
3.1.2 收集各項目組對公司經(jīng)營管理方法、制度的意見及建議，及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，以便公司準確把握員工心態(tài)，及時調(diào)整管理策略。
3.1.3 監(jiān)督并檢查行銷各員工的工作狀態(tài)，教育指導(dǎo)其改進工作。
3.1.4 對營銷部各項工作提出合理化建議，并協(xié)調(diào)營銷部與其他部門的工作關(guān)系。
3.1.5 帶領(lǐng)項目小組突破各交房小區(qū)，獲得及時準確的客戶資源。除了帶隊在交房現(xiàn)場發(fā)宣傳資料，監(jiān)督進駐小區(qū)營銷人員堅守營銷陣地，還應(yīng)組織一支強有力的電話營銷隊伍，從各個方面搶占市場。3.1.6積極主動的幫助其所在項目組成員配合設(shè)計師逐一談單，把握臨門一腳的方式方法。負責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)系及與客戶溝通、洽談、協(xié)調(diào)并簽訂合同。3.1.7負責(zé)組織行銷工作的相關(guān)培訓(xùn)。（當銷售部門培訓(xùn)力量有限時，應(yīng)主動積極的向上級或其他部門提出要求）
2、考核辦法和要求
3.2.1對月度施工訂單目標考核：月度提成按照現(xiàn)有比例分配執(zhí)行。每月以基本工資的30%（約300元）作為績效考核，按照完成任務(wù)的比例予以發(fā)放（注：完成目標任務(wù)的百分比）。業(yè)績每增加20%，績效工資部份獎勵100元。
3.2.2對于月度設(shè)計訂單目標任務(wù)考核：對完成任務(wù)的項目組經(jīng)理，每增加一個設(shè)計訂單績效工資部份獎勵20元。每差一個負激勵30元。
3.2.3對于季度目標任務(wù)考核：完成季度目標任務(wù)，公司將予以項目組經(jīng)理獎勵500元。
3.3.4培訓(xùn)考核：該崗位負責(zé)人對于該項目組成員，有責(zé)任組織相關(guān)人員對其進行培訓(xùn)。每月必須組織兩次培訓(xùn)，由總經(jīng)辦對時間、滿意度、內(nèi)容、進行全方位考核。每季度8個小時的培訓(xùn)任務(wù)，其中自己主講時間不得少于3小時，每差1小時，從績效工資中扣除20元，每季度考核一次。（每次培訓(xùn)內(nèi)容報總經(jīng)辦登記，以便季度考核）
3.3.5對于進駐小區(qū)的考核：對于進駐小區(qū)完成目標任務(wù)的獎勵辦法按照原規(guī)定執(zhí)行。
3.3.6對于目標任務(wù)完成的項目經(jīng)理：可享受帶薪假7天，并同時享受除夕天回家機票一張或提前回家火車票臥鋪一張。
四、裝飾公司設(shè)計工作室室長崗位職責(zé)
向上關(guān)系：直接對設(shè)計部領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，接受公司領(lǐng)導(dǎo)和公司統(tǒng)一考核平行關(guān)系：與其他工作室室長同級 向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)本工作室所有成員
1、工作職責(zé)：
4.1.1 負責(zé)本組內(nèi)所有簽訂合同的詢問及審核，建設(shè)一支凝聚力強、戰(zhàn)斗力強的小組團隊，并對公司的經(jīng)營管理積極提供合理化建議。
4.1.2 配合公司對市場推廣、鑒賞會、宣傳工作、行業(yè)技術(shù)提供支持。公司進駐的小區(qū)，前期應(yīng)組織小組成員配合公司進行量房、做平面方案、出效果圖、出施工圖，為公司開拓市場提供最有效的后備力量。4.1.3 對組內(nèi)設(shè)計師定期或不定期進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，落實并督促新人傳、幫、帶工作，對技術(shù)環(huán)節(jié)薄弱的設(shè)計師指導(dǎo)教育并幫助其完成簽單。
4.1.4 組織小組團隊相互交流、進行學(xué)術(shù)探討，提高團隊整體素質(zhì)。4.1.5 向客戶準確表達公司信息，取得客戶對公司的認同。根據(jù)客戶對設(shè)計的要求和需要，為客戶提供一套完善的室內(nèi)裝修技術(shù)服務(wù)方案，完成或超額完成個人業(yè)績及小組業(yè)績。
4.1.6 與工程監(jiān)理、工程隊長和客戶三方協(xié)調(diào)，保證工程順利進行，隨時解決客戶有關(guān)設(shè)計的問題，提供讓客戶滿意的服務(wù)。
2、考核辦法和要求
4.2.1對于室主任的業(yè)績考核：室主任工資高出一般主任200元左右，加上該部分將提出500元作為月度績效工資考核，根據(jù)該工作室月度簽單業(yè)績，完成80%以上的百分比考核該部分。如果在80%以下，否決績效工資部份。每超出當月目標任務(wù)的20%，績效工資增加100元。（注：對于其他設(shè)計師同樣可以采取該辦法。對于主材全在公司選購的訂單，10萬以下的訂單，除正常提成外，另獎勵100元。10萬—20萬獎勵200元，20萬以上獎勵300元。若沒有墻地磚、地板、潔具、套裝門的，提成降0.4%，該部分每增加其中一項相應(yīng)減0.1%。若決算中減少該部分一項，提成相應(yīng)減少0.1%。對于材料銷售冠軍獎勵回家機票一張，帶薪假7天。對于工程造價部份，按照每套戶型的面積平米造價最高的，年終也可享受同意獎勵政策）
4.2.2對于季度目標業(yè)績考核：完成季度目標任務(wù)，公司將予以設(shè)計工作室主任獎勵500元。對于完成目標任務(wù)的工作室主任，可享受帶薪假7天，并提供2000元的旅游機票。
4.2.3對于進駐小區(qū)的考核：進駐期間設(shè)計師的輪班，缺勤一天，室主任負激勵20元/次，對超出任務(wù)目標每5戶，獎勵500元為基數(shù)，差一個目標任務(wù)扣50元。以一個季度為考核標準，半年結(jié)束。
設(shè)計師、巡檢及施工隊申訴制度
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1、設(shè)計師、巡檢及施工隊對處罰持有異議或受到不公正待遇時，均有權(quán)申訴。
2、對監(jiān)察部做出的處罰有異議可向總經(jīng)辦申訴。
3、總經(jīng)理辦公室可聘請公司權(quán)威及業(yè)內(nèi)專家，對監(jiān)察部處罰申訴進行復(fù)議，如屬監(jiān)察部處罰不當由監(jiān)察部承擔(dān)責(zé)任；如申訴不成立由申訴人承擔(dān)全部經(jīng)濟責(zé)任。（公司權(quán)威及業(yè)內(nèi)專家的工資及交通費）
4、申訴應(yīng)在受到處罰或不公正待遇10個工作日內(nèi)提出。
5、設(shè)計師、巡檢及施工隊提出申訴，要將申訴報告以書面形式送交總經(jīng)辦。
6、申訴報告中應(yīng)寫明申訴原因，不得歪曲事實及攻擊他人。
7、對于在電話回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，竣工工程以客戶意見反饋及電話回訪記錄為最終定論，在施工程由各部門總監(jiān)進行二次回訪解決問題。
8、在接到申訴報告后，監(jiān)察部要在7個工作日內(nèi)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。如申訴屬實應(yīng)立即予以解決，并視情況在當周例會上宣布解決結(jié)果；如申訴不屬實，應(yīng)在7個工作日內(nèi)以書面形式通知該員工。
業(yè)務(wù)員管理制度
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提高業(yè)務(wù)員工作責(zé)任心，端正工作態(tài)度，扭轉(zhuǎn)當前業(yè)務(wù)開展的不利局面，達到提升業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)，提高工作績效，開創(chuàng)業(yè)務(wù)工作的新局面的目的，制定本制度。
一、勞紀及日常報表提交
1、出勤。每天在早上八點種以前在人力資源部簽到，簽到的過程中不許代簽、遲簽，因開展業(yè)務(wù)需要，需在業(yè)務(wù)場所滯留，須當日說明，對于不簽到且沒有提出請假/外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次。
2、日常報表提交。認真按時完成工作日報、周報表及各類總結(jié)計劃。日報表、周報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時完成的按20元/次考核；早上填寫前日日報表的，按10元/次考核；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次考核并重新填寫，重新填寫后仍然達不到要求的按10元/次考核；月總結(jié)下月2日前交辦公室，遲交無論理由，考核30元/次，完成質(zhì)量按上述規(guī)定考核。
3、按時參加公司及事業(yè)部組織召開的各項會議或活動。無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次。
二、業(yè)務(wù)開展
1、信息收集
1）對業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)范圍暫作如下劃分： 羅攀：盤龍城一帶、金銀龍湖 朱黃剛：奓山、陽邏一帶 榮天祥：吳家山、陽邏
龔波：磨山工業(yè)園、漢陽王家灣一帶至漢口 黃方敏：王家灣沌口開發(fā)區(qū)至漢南 朱自佳：江夏至武昌火車站 海興嘯：江夏至武昌火車站
彭國祥負責(zé)武漢市及周邊其他區(qū)域，并對其他業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)開展情況跟蹤抽查。業(yè)務(wù)員按劃分的業(yè)務(wù)區(qū)域開展業(yè)務(wù)活動，除各人已上報目前跟蹤重點項目外，業(yè)務(wù)活動原則上不得過界。
2）各業(yè)務(wù)員對負責(zé)區(qū)域所在建或籌建樓盤、廠房信息應(yīng)有全面了解。本制度下發(fā)一個月內(nèi)完成對所負責(zé)區(qū)域所有信息的收集，每遲一天考核10元，不封頂。此前每周須提交跟蹤到的信息及計劃下周開發(fā)的新信息數(shù)量。未完成上周計劃的考核10元，150%達成計劃的獎勵10元。信息收集完成后，由辦公室會同業(yè)務(wù)部對業(yè)務(wù)員信息收集情況進行考察，對虛假或有明顯遺漏的，一處考核30元。
2、業(yè)績。獎勵及處罰制度按公司下發(fā)《公司營銷人員獎懲規(guī)定》之相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。
三、本制度涉及考核項，均由業(yè)務(wù)員收到考核單后三天內(nèi)將罰款交至辦公室，三天內(nèi)不交則罰款翻倍從當月工資中扣除。
業(yè)務(wù)員管理制度（試行）
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業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度(試用)第一章 入職指引 第一節(jié) 入職與試用
一、用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德。
二、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。
三、入職 第二節(jié) 考勤管理
一、工作時間 公司每周工作五天半，員工每日正常工作時間為 7.5 小時。其中： 周一至周五：上午： 8 ： 30 － 12 ： 00 下午: 13 ： 30 － 17 ： 30 為工作時間 12 ： 00 － 13 ： 30 為午餐休息
周六：上午： 8 ： 30 － 12 ： 00 為工作時間 實行輪班制的部門作息時間經(jīng)人事部門審查后實施。
二、考勤、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。
2、遲到、早退、曠工（）遲到或早退 30 分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 10 元。30 分鐘以上 1 小時以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 20 元。
超過 1 小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。（2）月遲到、早退累計達五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計曠工一
次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。3、請假（1）病假 a、員工病假須于上班開始的前 30 分鐘內(nèi)，即 8 ： 30 － 9 ： 00 致電部門負責(zé)人，請假一天以上的，病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。b、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事
部門核定后，由公司給予工作安排。(2)事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責(zé)人批準，其余請假均應(yīng)填寫《請
假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。4、出差(1)員工出
差前填好《出差申請單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。(2)出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負責(zé)人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。5、請假出差批準權(quán)限：三天以內(nèi)由直接上級審批，三天以上十天以內(nèi)由隔級上級審批，十天以上集團總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批。6、加班(1)加班應(yīng)填寫《加班單》，經(jīng)部門負責(zé)人批準
后報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準，統(tǒng)一以《勞動合同》約定標準為基數(shù)，以天為單位計算。(2)加班工資按以下標準計算：
工作日加班費＝加班天數(shù)×基數(shù)× 150 ％ 休息日加班費＝加班天數(shù)×基數(shù)× 200 ％ 法定節(jié)日加班費＝加班天數(shù)×基數(shù)× 300 ％
（3）人事部門負責(zé)審查加班的合理性及效率。（4）公司內(nèi)臨時工、兼職人員、部門主管（含）以上管理人員不計算加班費
。（5）公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費計算辦法將另行規(guī)定。7、考勤記錄及檢查（1）考勤負責(zé)人需對公司員工
出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報人事部門匯總，并對考勤準確性負責(zé)。（）人事部門對公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。（3）
對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予 100 元以上罰款，情節(jié)嚴重者作辭退處理。第四節(jié) 人事異動
一、調(diào)動管理、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》，由調(diào)出及調(diào)入部門負責(zé)人雙方同意并報人事部門經(jīng)理批準，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動
由總裁（子公司由總經(jīng)理）批準。2、批準后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報。3、普通員工須
在三天之內(nèi)，部門負責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。4、員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，人事部門將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進行信息置換。5、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對其進行人事考核，評價員工的異 動結(jié)果。
二、辭職管理、公司員工因故辭職時，本人應(yīng)提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級員工、部門經(jīng)理
以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準。2、收到員工辭職申請報告后，人事部門負責(zé)了解員工辭職的真實原因，并將信息反饋給相關(guān) 部門 ,以保證及時進行有針對性的工作改進。3、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續(xù)。4、人事部
門統(tǒng)計辭職員工考勤，計算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會保險變動。5、員工到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。6、人事部門將《
離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進行員工信息資料置換。
三、辭退管理 1、見本手冊第一章第二節(jié)六.1 及六2.2、部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經(jīng)審查后報總裁批準。3、人事部門提前一個月通知員工本
人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。4、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財務(wù)
部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補償金。
5、員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請公
安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。6、人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時將相關(guān)資料存檔備查，并進行員工資料 信息置換。第二章 行為規(guī)范 第一節(jié) 職業(yè)準則
一、基本原則 1、公司倡導(dǎo)正大光明、誠實敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。2、員工的
一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對社會負責(zé)。不做有損公司形象或名譽的事。3、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關(guān)
系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。4、公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。
二、員工未經(jīng)公司法人代表授
權(quán)或批準，不能從事下列活動： 1、以公司名義考察、談判、簽約 2、以公司名義提供擔(dān)?；蜃C明 3、以公司名義對新聞媒體
發(fā)表意見、信息 4、代表公司出席公眾活動
三、公司禁止下列情形兼職 1、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作 2、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手 3、所兼職工作對本單位構(gòu)成商業(yè)競爭 4、因兼職影響本職工作或有損公司形象
四、公司禁止下列情形的個人投資 1、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的 2、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的 3、以職務(wù)之便向投資對象提供利益的 4、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的
五、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務(wù)部，否則視為貪污。
六、保密義務(wù)： 1、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。2、員工未經(jīng)授權(quán)或批準，不準對外提
供公司密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。第二節(jié) 行為準則
一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝 艷抹。
二、辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍 報刊。
三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。
四、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，xx公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。
五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。
六、遵守電話使用規(guī)范，工作時間應(yīng)避免私人電話。如確實需要，應(yīng)以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。
七、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約 使用。
八、私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。
九、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。
十、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所 知告知咨詢對象，不得置之不理。
十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。2、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按
規(guī)定辦，并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。3、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進行
請示的同時可以建議制定相應(yīng)的制度。第三節(jié) 獎懲
一、獎懲種類
獎懲分行政、經(jīng)濟兩類。其中：行政獎勵包括表揚、記功、記大功、升職或晉級，經(jīng)濟獎勵包括加薪、獎 金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經(jīng)濟處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。
二、獎勵條件 1、維護團體榮譽，重視團體利益，有具體事跡者 2、研究創(chuàng)造成果突出，對公司確有重大貢獻者 3、生產(chǎn)技術(shù)
或管理制度，提出具體改進方案或合理化建議，采納后具有成效者 4、積極參與公司集體活動，表現(xiàn)優(yōu)秀者 5、節(jié)約物料、資金，或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д?6、遇有突變，勇于負責(zé)，處理得當者 7、以公司名義在市級以上刊物發(fā)表文章者 8、為社會做出
貢獻，并為公司贏得榮譽者 9、具有其他特殊功績或優(yōu)良行為，經(jīng)部門負責(zé)人呈報上級考核通過者
三、懲罰條件、違法犯罪，觸犯刑律者 2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽蒙受重大損害者 3、貪污挪用公款或
盜竊、蓄意損害公司或他人財物者 4、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者 5、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機密
者 6、謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo)，制造事端，查證確鑿者 7、工作時間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者 8、妨害現(xiàn)場工
作秩序或違反安全規(guī)定措施 9、管理和監(jiān)督人員未認真履行職責(zé)，造成損失者 10、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費公
物者 11、談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者 12、工作時間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯誤者 13、因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備
或物品材料遭受損害或傷及他人 14、工作中發(fā)生意外而不及時通知相關(guān)部門者 15、對有期限的指令，無正當理由而未如期完成
者 16、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議批評者 17、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者 18、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者 19、玩忽職
守或違反公司其他規(guī)章制度的行為
四、獎懲相關(guān)規(guī)定、行政獎勵和經(jīng)濟獎勵可同時執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟處懲可同時執(zhí)行，獎懲輕重酌情而定。2、獲獎勵的員工在以下情況發(fā)生
時，將作為優(yōu)先考慮對象：（1）參加公司舉行或參與的各種社會活動（2）學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會（3）職務(wù)晉升、加薪（4）公司高層領(lǐng)導(dǎo)年終接見、一年內(nèi)功過相當可抵消，但前功不能抵后過?？上嗷サ窒墓^如下：（1)大過一次與大功一次(2)記過一次與記功一次(3)警告一次與表揚一次、表揚三次等于記功一次，記功三次等于大功一次，記過三次等于大過一次。、各級員工獎懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實，填寫《獎懲申報單》，集團總部員工及各子公司中級以上員工獎懲，經(jīng)人事部
門查證后核定，記功（記過）以上獎懲需經(jīng)總裁審批，子公司其余員工獎懲由人事部門查證后，經(jīng)總經(jīng)理審批。、各項獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在 7 個工作日內(nèi)
以書面形式向人事部門申訴，人事部門經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。第三章 薪酬福利制度 第一節(jié) 薪酬 一、薪酬、原則:以貢獻、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù),遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。2、適用對象：本公司所有正式員工。、薪酬組成：基本工資（含工齡工資、學(xué)歷工資）、崗位工資、績效工資、提成工資、獎金。（1）崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應(yīng)不同的崗位工資級別。（2）工齡工資根據(jù)員工實際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。（3）學(xué)歷工資根據(jù)員工所具有的學(xué)歷水平來確定。（4）績效工資根據(jù)公司對員工考評結(jié)果確定。4、工資制度
（1）年薪制。適用于公司總裁、副總裁及其他經(jīng)總裁批準的特殊人才。工資總額＝基本工資 ＋年終獎金。
（2）提成工資制。適用于從事營銷的工作人員。工資總額=崗位固定工資+績效工資+提成工資+年終獎金。
（3）結(jié)構(gòu)工資制。適用于中基層管理人員、生產(chǎn)技術(shù)人員、職能人員、后勤管理人員。工資總額＝基本工資＋績效工資。
（4）固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務(wù)人員。
（5）計時工資制。適用于工作量波動幅度大的生產(chǎn)操作工人。工資總額＝基本工資+績效工資+計時工資。
（6）新進人員工資：試用期內(nèi)一般定為招聘崗位工資等級內(nèi)第一檔工資的70%發(fā)放，試用期內(nèi)無浮動工資。、公司按實際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月 15 日 , 支付上月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至最近工作日發(fā)放。試用期員
工以現(xiàn)金形式領(lǐng)取，正式員工以個人銀行帳戶形式領(lǐng)取。
二、調(diào)整機制、集團薪酬管理是根據(jù)公司實際發(fā)展情況，聯(lián)系市場薪資水平與人力資源供求情況實行 “市場化動態(tài)薪酬管理”。管理委員會
于每年底進行 “ 議薪 ”，人事部門根據(jù)公司效益及社會同行業(yè)工資變化情況，提出薪資水平合理化調(diào)整建議后報管理委員會審議。、員工工資級別調(diào)整的依據(jù)：
（1）公司范圍的工資調(diào)整。根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應(yīng)調(diào)整全公司范圍的員工工資水平。
（2）獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出，在促進企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面成績突出者。
（3）職級變更。員工職級發(fā)生變動，相應(yīng)調(diào)整其在該職級內(nèi)的基本工資。裝飾企業(yè)如何切實有效的經(jīng)營管理
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裝飾行業(yè)中小企業(yè)管理現(xiàn)狀分析
小公司用人難，留人更難，難在工資高了養(yǎng)不起，工資少了...........普遍存在以下幾點原因： a、市場定位不明確，不能量力而行..............b、目標缺失，胡打亂撞，公裝家裝一起抓，上到幾千萬，下到幾千塊...................c、胡子眉毛一把抓，沒有做該做的事，有病亂投醫(yī)...............d、各部門、各關(guān)口沒有相應(yīng)人員把守，隱患重重.................那么裝飾企業(yè)如何切實有效的進行經(jīng)營和管理......我們來用一個宗旨、兩個目標、三個結(jié)果、四個手段、五個優(yōu)勢進行分析和化解 一個宗旨：即“切實有效”的進行裝飾企業(yè)的經(jīng)營和管理 不管黑貓白貓，抓住耗子就是好貓...........兩個目標：緊縮規(guī)模將公司做小，廣挖資源將客戶做大。根據(jù)成本論與效益論原則，企業(yè)經(jīng)濟效益直接追求的.......三個結(jié)果：拉大產(chǎn)值、提高服務(wù)質(zhì)量、確保利潤。集中精力的對主營業(yè)務(wù)的攻克與管理.........四種手段：
1、分項委托：(去掉包袱,將公司“做小”)將部分公司業(yè)務(wù)或部門........（1）現(xiàn)有的組織機構(gòu)（2）新機構(gòu)示意
2、強強合作：(橫縱聯(lián)合，平托品牌)a.b.c.d.3、戰(zhàn)略調(diào)控：(輕裝上陣，重點出擊)a.b.c.d.e.4、利用網(wǎng)絡(luò)：(命脈經(jīng)營，把客戶“做大”)a.b.c.d 總監(jiān)怎樣正確開發(fā)業(yè)務(wù)員價值（轉(zhuǎn)）
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首先說個笑話：有個傻解差押著一個犯罪的和尚到官府去，臨行前恐怕忘記了東西，就細加盤查，還自編了兩句話：“包裹、雨散枷，文書、和尚、我?！蓖局凶咭徊奖骋槐椋峙峦浟?。那和尚知道解差呆傻，就在途中用酒把解差灌醉，剃光了他的頭發(fā)，并給他戴上枷鎖，然后潛逃了。
解差醒酒后，自言自語道：“我且查一查東西少了沒有。”說著就一一查點起來。看了看地上，說：“包裹、雨傘，有?！泵嗣弊樱f：“枷鎖，有?！庇址朔臅f：“有。”忽然驚叫道：“哎呀，和尚不見了！” 過了一會兒，他一摸自己的光頭，忽然省悟道：“好在和尚還在，只是，我到哪里去了？”
由于工作的關(guān)系，前兩年一直做業(yè)務(wù)，經(jīng)常在公司和市場上與經(jīng)銷商談心，聽他們反映市場與業(yè)務(wù)的問題。我曾經(jīng)聽到有這樣的建議：“黃總，把你們的辦事處撤了算了，起不了作用，還不如把市場交給我，費用給我打廣告更好一些。”老實說，聽到這些話的時候心里很不是滋味的。因為在經(jīng)銷商的眼里，公司的業(yè)務(wù)員已經(jīng)失去了他的“存在價值”。
曾幾何時，我們一些業(yè)務(wù)員包括部分辦事處經(jīng)理，習(xí)慣于當“甩手掌柜”，將跑市場，做維護等等事情都交給經(jīng)銷商去完成，那么他們做什么，無非這幾件事：
1、催款，每月向經(jīng)銷商催款，因為經(jīng)銷商回款與自己的提成掛鉤，這是個人利益的大事，非做不可。
2、替經(jīng)銷商向公司要政策，什么價格，廣告，返利如是等等。
3、與經(jīng)銷商談天，但大部分時間不是在談市場，而是在談風(fēng)月無邊，家居瑣事。最后結(jié)果除了白跑一趟就是吃了一頓飯。還美其名曰是搞好客群關(guān)系。
作了這些事，其他的就是望天收了，這個“天”就是經(jīng)銷商與公司。首先市場上的業(yè)務(wù)那是完全靠經(jīng)銷商了，因為經(jīng)銷商有賣貨的意愿，他一定會努力，他和商務(wù)人員不同，他是靠賣產(chǎn)品的差價所獲得的利潤來養(yǎng)妻活兒的。尤其那些對我們產(chǎn)品占其銷售額比例較大的經(jīng)銷商。他買了公司的產(chǎn)品，就一定會想方設(shè)法的賣出去，他們一家大小可都指著差價吃飯呢，一個辦事處有幾個好的經(jīng)銷商，那個辦事處的經(jīng)理就走了大運，衣食無憂了，每月工資一拿，在片區(qū)里四周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，與經(jīng)銷商拉拉家常。再就是桑拿、洗腳、唱k、泡馬子，小日子過得有滋有潤的。只等到年底拿提成了。這樣就發(fā)生了一個問題：辦事處是干什么的？經(jīng)理是干什么的？你的存在價值又在哪里？他們對于公司的作用只是當個傳聲筒而已，將公司的政策傳給經(jīng)銷商，將經(jīng)銷商的要求傳給公司，這樣一來二去，你作為商務(wù)人員的存在價值就沒有了。因為那還不如經(jīng)銷商直接與公司溝通更好，所以你才在經(jīng)銷商那里毫無威信可言，因為他們認為你的工資，提成都是他們賞給你們的。
再說前面那個笑話，因為我們的業(yè)務(wù)員很多都很象這個解差。有的人不服氣，我就舉個例子，我們的辦事處的信息反饋要求公司不斷出新產(chǎn)品，說什么老產(chǎn)品不好賣了，價格殺穿了，于是公司增大開發(fā)投資，平均每三個月一個系列新產(chǎn)品出了。又有反映說價格沒有優(yōu)勢，于是公司就把價格降了。還有的業(yè)務(wù)員說公司廣告支持少，公司就大量投入廣告，做形象店。不錯，業(yè)績是提高了。但是你的價值到哪里去了？產(chǎn)品是公司開發(fā)的，價格是公司定的，廣告支持是公司給的。你到哪里去了？
我認為一個好的業(yè)務(wù)員的價值就在于不要依靠這些東西，憑著和客戶間的信譽與信任關(guān)系作成生意，即通過業(yè)務(wù)員的努力，來提高我公司在這個客戶中的信譽度、美譽度和地位。可我們大部分的業(yè)務(wù)員基本上是跑腿的，沒有在與客戶的交往中中發(fā)揮這樣的作用，如果信譽都沒有了，就像到地攤買東西，因為沒有信譽，經(jīng)銷商就敢討價還價。因此當沒有信譽時，價格、廣告、政策成了我們和經(jīng)銷商唯一的聯(lián)系因素了，因為你已經(jīng)沒有價值了。
我們今年開會，組織營銷人員要作的事不是為開會而開會，而是要將考慮你的能力、公司力量能夠配制在產(chǎn)生成果的方向上。產(chǎn)生成果的方向就是實現(xiàn)業(yè)務(wù)員的價值，因此我們一定要想辦法，將市場推廣的經(jīng)驗，全部通過會議，交流、表格、報告的形式統(tǒng)一到總部，然后再進行傳播。這是非常重要的。我在培訓(xùn)時告訴大家，解決問題的辦法不在書本上，也不在我們幾個領(lǐng)導(dǎo)的腦子里，而在現(xiàn)場，一個商務(wù)人員要把現(xiàn)場的辦法有效地采集出來，提煉上去，整合起來，進行系統(tǒng)傳播，公司就處在持續(xù)不斷改進的過程中。我們這些高層要作的事是檢查每個商務(wù)人員，不是看其作了多少業(yè)績，而是檢查今天比昨天改進了什么，改進了就有獎勵。因為憑著這一步步的改進，他們就開始擁有了自己的價值。經(jīng)銷商才會認可你
怎樣達到簽單規(guī)模效應(yīng)(轉(zhuǎn)
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答家裝公司： 你好！
收到你的郵件，很為你的創(chuàng)業(yè)精神所感動，你具有敢闖敢拼的精神，這種精神是你一輩子的創(chuàng)業(yè)財富，希望你永遠都保持下去！
目前很難做出成績，我想這是很正常的，光有精神還不夠，創(chuàng)業(yè)還需要方法，智慧有時比精神更重要。目前你和你的團隊，在以下這幾方面都比較欠缺：
1、具體的施工知識和溝通客戶的技巧！
2、做業(yè)務(wù)的具體方法和思路。
3、沒有固定的店面，可信度不夠！
4、沒有自己的優(yōu)勢，競爭力差！
5、團隊管理各方面我想肯定也很不到位 ……
這些是你目前所欠缺的，也是影響你發(fā)展的最主要原因！但這沒有關(guān)系，只要你努力，肯學(xué)習(xí)和研究，就一定會解決這些問題的。先教給你一個在小區(qū)做業(yè)務(wù)的方法。
你不是在小區(qū)里設(shè)了一個點嗎，這個點要好好利用。首先將樣板間做起來。我們在小區(qū)做，要有一個計劃性，這個計劃就是首先取得“0”的突破，不管怎樣，先做一個樣板出來，價格低一些沒關(guān)系，不賺錢也沒關(guān)系，關(guān)鍵是你在小區(qū)做了一戶了。接下來，我們還要在小區(qū)再實現(xiàn)業(yè)務(wù)量的突破，利用你那個“1”，再發(fā)展幾個下來，這幾個客戶也不要求賺多少錢，只要保住成本就可以，在小區(qū)實現(xiàn)“2”、“3”、“4”，如果你能夠迅速在小區(qū)做到了四個工地，你就已經(jīng)形成了一個“小品牌”，這時，再要談客戶就很方便了，接下來你再發(fā)展“5”“6”“7”“8”“9”“10”就比較容易。前幾個客戶不賺錢，后面這幾個客戶再賺錢，也不要賺得太高，夠你公司運轉(zhuǎn)就可以了。等你在小區(qū)開工的工地達到5戶以上，你在本小區(qū)就形成了一定的“簽單規(guī)模”，這樣就很容易形成“簽單規(guī)模效應(yīng)”，以后談客戶自然就輕松了。
所以，一切發(fā)展都得先從“0”的突破開始！你一開始發(fā)展的那個“1”，我想你沒能很好地利用，所以，就沒有發(fā)展到“2”“3”“4”“5”。如果你沒有前面的“2”“3”“4”“5”又怎么會有后面的更多客戶呢！
好，如果你能在一個小區(qū)做到了10戶，你賺不賺錢無所謂，接下來，把目標再投向第二個小區(qū)，先從“0”的突破開始，領(lǐng)客戶到這個小區(qū)來看，你想，你在這個小區(qū)做了“10”戶，在另一個小區(qū)要突破“0”還很困難嗎？還是按照此種方法，第一個客戶不賺錢，但一定要求做樣板間，通過這個客戶再去做幾個“2345”，也可以領(lǐng)客戶到你做得多的小區(qū)來看，他們一看你在這個小區(qū)做得還可以，而且，這個“2345”你的價格也不會太高，他們會不會很容易就在你這里簽單呢？一定會！有了這幾個“2345”，再加上前面小區(qū)的“10”個工地的規(guī)模，后面在第二個小區(qū)繼續(xù)發(fā)展客戶還不容易嗎？在第二個小區(qū)你再迅速發(fā)展10-15個工地，就又形成了一個達到“簽單規(guī)模效應(yīng)”的小區(qū)了。
第三個小區(qū)，依此發(fā)展，不要半年，你在當?shù)鼐涂梢宰錾衔辶畟€工地，后面的小區(qū)你還繼續(xù)做，前面小區(qū)的客戶可能還會找你，這樣，你就能從一個小小的工作室，變成一個可以開店的“品牌公司”了！小區(qū)業(yè)務(wù)操作模式： 1、0的突破——低價切入，不賺錢也可以（最好在交房前做好）
2、打扮樣板間——吸引更多客戶過來參觀
3、發(fā)展根據(jù)地——同樣以低價切入，少賺或不賺都行
4、形成小區(qū)內(nèi)的“簽單規(guī)模效應(yīng)”
5、在此小區(qū)多做工地——稍微賺一些就可以
6、此小區(qū)做出了品牌
7、發(fā)展新小區(qū)，重新開始進行0的突破
8、帶領(lǐng)客戶到前面的小區(qū)去參觀，有很多的工地和樣板間，自然就很好談判了！
9、低價切入，做新小區(qū)的“2345”
10、形成小規(guī)模，再做“678910……” 依此類推……
以后要怎么發(fā)展呢？有了實力后，方法和策略就會更多了，做廣告也可以，搞活動也可以！
目前，你們要加強對裝修的學(xué)習(xí)，對溝通客戶的學(xué)習(xí)，對公司管理、工地管理等等的學(xué)習(xí)。我們的《家裝公司全面營銷解決方案》，應(yīng)該說對你而言，是很合適的教程。智者借力于人，更智者借智于人，自己摸索而發(fā)展的人，是很愚蠢的，我相信你是一個智者！所以，相信你一定會成功的！
設(shè)計師圖紙規(guī)范條例
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1.施工圖紙必須使用公司統(tǒng)一圖框紙； br0o
2.施工圖紙須清晰、干凈，材料必須注明“飾面材質(zhì)，油漆種類，尺寸、規(guī)格要求”；尺寸標注必須詳細圖標、尺寸線需按公司圖紙規(guī)范注明。（未注明的并且造成損失的，根據(jù)具體事項處罰）ajrht +{
3.施工圖紙必須由以下部分組成：封面、原房結(jié)構(gòu)圖、平面布置圖、頂面布置圖、水電位施工圖、立面圖、門圖等相關(guān)圖紙； iu0jv7}n
4.施工圖紙進場前，必須經(jīng)客戶簽字或進場時簽字認可后，方可施工?？蛻艉炞猪氉⒚鳎骸巴馐┕ぁ?。施工圖紙必須在進場之前出齊所有施工圖紙。如發(fā)現(xiàn)已經(jīng)施工三日內(nèi)還沒有客戶簽字的施工圖紙或未出齊施工圖紙的，處以100元~200元罰款。罰款在中期款提成中扣除； ~mh'8k|l
5.家具等圖紙，必須確定尺寸范圍，必須注明材質(zhì)，油漆種類，沒有注明尺寸范圍的和未注明材質(zhì)而造成損失的，由設(shè)計師承擔(dān)責(zé)任；([jfx@
6.口頭答應(yīng)客戶用某種材料，在合同報價中沒有注明而引起糾紛的，由設(shè)計師承擔(dān)責(zé)任； hbzh0x y
7.設(shè)計圖紙沒有讓客戶認可簽字的，造成返工的（由客戶、監(jiān)理、設(shè)計師確定是因設(shè)計失誤問題），由設(shè)計師承擔(dān)損失；)ji-4]6
辭職、辭退及開除的規(guī)定
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一、辭職及辭退： _>g=-v!
因各種原因，設(shè)計師向公司辭職時應(yīng)提前15天遞交辭呈，經(jīng)公司批準后方可視為正式辭職；因各種原因，公司辭退設(shè)計師時也應(yīng)提前7天發(fā)出辭退通知，在正式辭職和辭退前，設(shè)計師應(yīng)履行完自身的責(zé)任及義務(wù)，即如下幾點： i&r56m<
1.完成自身所簽訂的所有合同。w hf7j'
2.向公司經(jīng)理詳細移交正在洽談期間的所有客戶資料及圖紙，并協(xié)助公司向客戶說明移交情況，保證不讓客源流失。q;))3aqe
3.交清公司的所有借款，領(lǐng)用或借用的公司物品（工具、書籍及衣物等）。pp4i0mo{dv
4.繳清所有的賠償及罰款（由設(shè)計原則引起的或根據(jù)合同規(guī)定應(yīng)負連帶責(zé)任的）。hlvs}he2
以上各項均正常完成以后，方視為正常辭職，所應(yīng)領(lǐng)取各種款項均按未辭職時正常領(lǐng)取，如果在辭職之日，未能完成各項事務(wù)的，也可在批準辭職以后，不定期的安排自己來公司或下工地，最終完成各項事務(wù)，（該工作期間，不領(lǐng)取基本工資，原則上也不能接納新客戶）后正常領(lǐng)取各種款項。8-n8v *0
二、關(guān)開開除的規(guī)定： :b36
因設(shè)計師以下規(guī)定條款，造成公司名譽或經(jīng)濟上的損失時，公司有權(quán)開除設(shè)計師，扣除設(shè)計師所有款
裝飾公司如何運作流程篇五
裝飾公司如何運作
1、裝飾公司拿到業(yè)主的合同后，要發(fā)包給工長，因此公司與工長之間是一種合同關(guān)系。作為公司把工程交給工長肯定要安排人員對工長的工程進行監(jiān)督，以確保工長按照公司要求的質(zhì)量（工程質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量）來完成他們之間的合同關(guān)系。這時候，監(jiān)理的職責(zé)就體現(xiàn)出來了。他主要負責(zé)工長的各項指標，作為裝飾企業(yè)的代表來監(jiān)督“發(fā)包給工長的這一合同”。因此說：監(jiān)理主要是服務(wù)公司的。而工長是直接服務(wù)客戶的代表。
作為業(yè)主來說：在工程方面，只要施工方有一個負責(zé)人就足夠，如果這一負責(zé)人不能解決的難題或他解決不了或與之協(xié)商不成，再聯(lián)系另外的管理人員。一般流程為：有什么問題可以直接與工長聯(lián)系，工長解決不了，可以跟他們的監(jiān)理聯(lián)系，監(jiān)理也解決不了，那就跟他們的工程部經(jīng)理聯(lián)系，再就是公司高層領(lǐng)導(dǎo)了。
一般裝飾公司的監(jiān)理并不是非常的了解各種施工工藝，他們的主要責(zé)任，是檢查工長是否按照了公司指定的工藝來施工了，是否按照公司指定的材料施工，是否按照公司指定的形象來文明施工了，這些都比較簡單。只要認真負責(zé)、不偷懶就是一個好監(jiān)理。目前大多數(shù)裝飾公司與工長的關(guān)系為合作關(guān)系，并通過“合作協(xié)議”對雙方的權(quán)利、義務(wù)進行約束?！昂献鲄f(xié)議”簽署后，工長隸屬于工程部管理，直接上司為工程部經(jīng)理。裝飾公司并不直接給工長發(fā)工資，工長也不需要每天來公司報道，有的公司還允許工長與其他裝飾公司合作。
裝飾公司的“監(jiān)理”都是受聘于裝飾公司，是一種雇用與被雇用的關(guān)系。公司給監(jiān)理發(fā)資、提成等，監(jiān)理直接受工程部經(jīng)理的管理。
當裝飾公司與業(yè)主簽定合同后，單子由設(shè)計部轉(zhuǎn)到工程部，工程部根據(jù)情況選擇工長來接單。原則上講“工長接公司單，是雙方自愿的，工長為乙方。工長與公司簽“發(fā)包協(xié)議”后，工程監(jiān)理作為甲方的代表，直接對這一法律關(guān)系進行監(jiān)督并配合工長的工作?！?/p>
簡單來講“工長與公司為合作關(guān)系，監(jiān)理純粹服務(wù)于公司，代表裝飾公司的利益，對工長的工作進行監(jiān)督、配合”。裝飾公司在招聘工長的形式為：通過廣告、通過工程部的管理人員介紹、通過工長上門申請加入等方法來壯大自己的施工隊伍，淘汰技術(shù)不合格的工長。裝飾公司拿到合同后，要發(fā)包給工長，為了保證工程部對工長的有效管理及保證工長遵守公司的紀律、規(guī)定、工藝等要求。公司一定在金錢上來制約工長。幾乎所有的公司都壓著工長很多錢。
制約工長的押金包括：
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? 保證金：每個工長進入公司首先交5000元之10000元不等的保證金。維修金：每個工長在完工后，工程款不可能全部付清，一定要保留一部分質(zhì)保金，一般三個點左右。工程款：雖然，每個工程結(jié)束后，公司都要給工長付清工程款（除維修金外）也叫結(jié)帳。但不是工程一結(jié)束，工長都能拿到，一般在工程結(jié)束若干時間后，才能拿到。有的公司規(guī)定：每個月的幾號為工長結(jié)帳時間，超過這天，就得等到下個月。所以每個工長在公司都被壓著不少工程款。公司壓了工長很多錢，所以工長就不敢在工地為所欲為，不敢輕易撂攤子，也不敢隨意得罪業(yè)主。要是做了這些公司認為不該做的事，公司肯定要罰錢。
從這個意義上講：找裝飾公司比找游擊隊或裝修隊更保險一些。業(yè)主的單子怎么在公司轉(zhuǎn)圈呢？我們了解一下：
業(yè)務(wù)部在小區(qū)找到業(yè)主，先溝通——在叫來設(shè)計師到業(yè)主的新房量房、溝通設(shè)計方案——由業(yè)務(wù)員和設(shè)計師共同催業(yè)主來公司看方案——設(shè)計部與其他部分協(xié)作跟業(yè)主把合同簽了——設(shè)計部把單子交給工程經(jīng)理——工程經(jīng)理根據(jù)單子的大小、優(yōu)劣、工地位置、工地重要性等多個因素考慮分配給哪個工長——工程經(jīng)理與工長簽署《發(fā)包協(xié)議》——工程部、設(shè)計部、業(yè)主到工地交底，開始施工
單子到了工程經(jīng)理那里，工程經(jīng)理先審核一下單子，通常時候，在業(yè)主還沒簽署合同時，設(shè)計師就已經(jīng)跟工程經(jīng)理交流過了。工程經(jīng)理看了單子，衡量這單子的利潤大小，工長能賺多少錢？哪個工長適合干？最后打電話通知工長過來接活。
工長過來也不是馬上就接的，也要先看一下單子（工長也想挑肥揀瘦），也有很多公司的經(jīng)理不允許工長來挑單子的，但在公司做的時間長了的老工長都挑單子。最后，工長認可了，跟公司簽《發(fā)包協(xié)議》，一般來說：公司把預(yù)算總價（打折前的總價）*65%左右，大包給工長。另外根據(jù)工地的位置，安排監(jiān)理，監(jiān)理的派單一般根據(jù)工地位置來分配的，一個監(jiān)理一片區(qū)域。
當然，工程經(jīng)理在考慮單子分給誰的時候，也會考慮公司的營銷。在新小區(qū)，重點小區(qū)，他們不管單子大還是小，不管利潤大還是小，都會交給老工長（比較放心的工長）來做，以開發(fā)這個小區(qū)的市場。如果一個新小區(qū)的第一個單子沒做好，工程部經(jīng)理就等著挨批斗吧！何況，在這新小區(qū)的工地，工程部以及總經(jīng)理會經(jīng)常的工地巡檢的。因此：工程部的人員都很小心。在裝飾公司內(nèi)部，各種腐敗行為普遍比較嚴重，越是大的公司，腐敗越明顯。這些腐敗已經(jīng)損害了業(yè)主的利益，希望業(yè)主能了解一些，能避免一些損失。
1、某些老工長，眼光很尖，在設(shè)計部人緣混得很好，設(shè)計部將要下來什么好單子，他們第一時間知道。然后，就想辦法把這單子弄到手。怎樣弄到手呢？給工程部經(jīng)理隨錢，看誰隨的快，隨的多。
2、工程經(jīng)理、監(jiān)理、設(shè)計師都在外面接私單了，他們還怎么管理工長？大家都去接私活了，哪還顧著監(jiān)理工地，就算工地有質(zhì)量問題了，工程部也不敢跟工長鬧的太僵。
3、某些工長是由監(jiān)理或其他人員介紹過來的，每分一個單子，給介紹人提點成。工長的利潤又低一點，反正工長不會賠錢干活的，那就想辦法在工程上省點錢吧！
4、工地出現(xiàn)了質(zhì)量問題，業(yè)主還沒發(fā)現(xiàn)，但公司監(jiān)理發(fā)現(xiàn)了。工長就想辦法招待一下監(jiān)理。請監(jiān)理吃個便飯，洗個小澡，充點話費，最多隨點錢，就萬事大吉。剩下的就是怎么把業(yè)主糊弄過去了。
5、當工長與工程經(jīng)理的關(guān)系達到非常密切時，工程經(jīng)理會給他更寬松的質(zhì)量要求。工地有什么糾紛，有什么沒做到位的，工程部會照顧他的，只要別太過分就行。
6、材料部肆意的吃回扣，直接的損害了業(yè)主的利益：有很多外主材，業(yè)主交給公司代購，材料部吃了回扣，材料商給公司的價格就高，公司給業(yè)主的價格更高。
7、材料部與工長的勾結(jié)：增項報高價，多算工程量，買材料吃回扣，互相配合。材料部是公司的一個小部門，如果公司規(guī)模小，材料部通常由工程部代理，工程經(jīng)理既負責(zé)工程管理又負責(zé)材料的整理。而那些大公司，材料部作為單獨部門來行使權(quán)利，他們的主要職責(zé)如下：
１、找內(nèi)主材：
裝飾公司必用的材料（板材、油漆等材料），材料部必須尋找適合自己公司的材料供應(yīng)商，具體付款方式為：工長通過公司的提貨單到材料商那里提貨，每月材料商去公司結(jié)一次帳?；径际?，先提貨后付款。
２、找外主材：
裝飾公司不但要有板材和油漆，還要有外主材信息（磁片、木地板、潔具等），向業(yè)主推薦外，以增加公司的盈利點。這些外主材跟工長沒什么關(guān)系，是設(shè)計師直接向業(yè)主推薦的。業(yè)主把主材錢付給公司，公司通知材料商負責(zé)售中、售后服務(wù)。３、開單：
工長并不是直接去建材市場買材料的，而是通過公司的提貨單去建材市場提貨的。材料部就負責(zé)向工長開提貨單、蓋公司材料部專用章。
有的材料部還有負責(zé)跟公司巡檢大隊去巡檢，主要檢查的也是材料（是否是公司指定的材料），另外負責(zé)與材料商的溝通、協(xié)調(diào)售后（當材料出現(xiàn)質(zhì)量問題后，有材料部與材料商溝通解決）。在施工階段，除了監(jiān)理日常去工地檢查以外，工程部以及公司高層還會經(jīng)常組織巡檢大隊。工程監(jiān)理、工程經(jīng)理、材料部的、公司高層部門，有時候帶上工長，這些人組成大隊人馬浩浩蕩蕩開赴公司認為的重點工地（新小區(qū)、大工地為重點），發(fā)現(xiàn)問題，就地解決，就地給工長開罰單。只要公司巡檢了，公司肯定就有額外收入了（工地的罰款）。巡檢到中午，累了，逮住某工長，請大家去飯店撮一頓，巡檢工作告一段落。呵呵！
有些公司的竣工驗收的時候，要工程部組織，進行統(tǒng)一驗收。這些人帶著專業(yè)的檢測工具到工地后，檢查這，檢查那，最終的結(jié)果都一樣：“大毛病沒有，只有一些收尾問題，回頭解決一下就行?！逼鋵?，工程部組織竣工驗收是做給業(yè)主看的，表明公司非常重視工地的驗收，并讓業(yè)主放心，有問題肯定會解決的。把那些小毛病修一下，就可以交工了，交工后，業(yè)主就可以去公司辦理相應(yīng)的手續(xù)了。
工程的質(zhì)量控制不是靠“竣工驗收”驗收出來的，而是靠“過程控制”控制出來的。如果木工就沒做好，竣工驗收時，發(fā)現(xiàn)問題，還能把木工拆了？那基本不可能
裝飾公司組織結(jié)構(gòu)
業(yè)務(wù)部：
人員結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)員。相對來說業(yè)務(wù)員的工資水平普遍比較底一般都是幾百元/月，當他們的業(yè)務(wù)量上去后，他們的工資也不少，能達到兩三千/每月。業(yè)務(wù)部相對掙錢是業(yè)務(wù)經(jīng)理，底薪本來就高，再加上一些灰色收入（例如：本來是上門客戶，經(jīng)理把單子分給業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員完成了任務(wù)指標，業(yè)務(wù)提成給了經(jīng)理，互惠互利）
設(shè)計部：
見習(xí)設(shè)計師（功能相當于業(yè)務(wù)員，工資低，天天下小區(qū)）；一般設(shè)計師，經(jīng)常分到單子，談客戶，根據(jù)自身能力，收入不均（有的拿幾百元，有的每月拿幾千元）；主任設(shè)計師，除了自己談客戶以外，還要協(xié)助自己組的其他設(shè)計師談客戶（一般負責(zé)高端小區(qū)，簽的單子比較大，工資自然高；外快也多，高端客戶的材料回扣好吃）；設(shè)計經(jīng)理，統(tǒng)管設(shè)計部的所有事務(wù)，負責(zé)派單（業(yè)務(wù)部把客戶來到公司，設(shè)計經(jīng)理負責(zé)安排設(shè)計師），底薪客戶提成 公司任務(wù)提成 一些灰色收入（有派單的權(quán)利就有可能有灰色收入）
設(shè)計部基本上是公司最累的（經(jīng)常為了方案，加班，甚至加通宵的班），同時也是公司最掙錢的，再加上做私單的機會最多，一般收入都不菲。
工程部：
監(jiān)理、工長、經(jīng)理：監(jiān)理代表公司監(jiān)督工長的施工；工長作為公司的合作伙伴，接公司的單子掙錢；工程經(jīng)理統(tǒng)管公司大小事務(wù)。從收入看，監(jiān)理的收入比較穩(wěn)定，工長收入不均，跟經(jīng)理關(guān)系好的，每年賺個一二十多萬，關(guān)系一般的也就是不到十萬元甚至更低；工程經(jīng)理的收入最為復(fù)雜，就不說了。
材料部：
相對來說：材料部是工作比較輕松，外快最普遍的部門。主要職責(zé)：找材料商、給工長開材料單。
其他部門：
高層部門：公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理，每天事不多，主要是嘴巴上的演練，組織開會（給員工們做激勵、換腦。）
辦公室：
負責(zé)接待工作以及接個來電。負責(zé)各部門之間的雜事。
企劃：
負責(zé)公司的各種廣告。做個報紙廣告、設(shè)計個宣傳頁、畫冊等，負責(zé)各種展會工作。財務(wù)室：
負責(zé)收客戶工程款、給工長發(fā)工程款、給材料商的材料款、公司的工資、日常開支、、、小公司：
業(yè)務(wù)部部和設(shè)計部配合在小區(qū)做宣傳，第一時間給業(yè)主量房出方案，業(yè)務(wù)員與設(shè)計師共同打電話催業(yè)主來公司洽談方案，多次修改方案、預(yù)算，雙方簽署合同，付首期款，工程部派單，組織現(xiàn)場交底，材料、工人進場開始施工，有增減項以及水電實際費用并中期款結(jié)算（中期款的結(jié)構(gòu)），交過中期款后繼續(xù)施工，公司組織竣工驗收，業(yè)主付尾款，辦理各種手續(xù)，某些公司還送保潔（交尾款后再送）。
質(zhì)量驗收方面：一般要求，每次材料進場，通知業(yè)主驗收，隱蔽工程通知業(yè)主驗收，中期的時候再驗收一次，最后就是竣工驗收了。裝飾公司的分階段驗收帶有一定的目的性（催款），水電驗收后（就能計算出中期款），中期驗收（意思是該交中期款了），竣工驗收后（該交尾款了）。
大公司：
大公司與小公司的服務(wù)流程基本相同，不同的是：付款方式有所不同。
小公司一般都免費量房、免費設(shè)計，簽署合同后，再付首期款，而且有的公司首期款還可以分兩次付（30%、30%、35%、5%），有的還可以把首期款拖到現(xiàn)場交底或材料進場。大公司就有所不同了，他們一般收設(shè)計費，先付定金，再去量房，方案做好后，一直到簽署合同，付60%的首期款，未付首期款，工程部不派單子。
中等裝飾公司沒有大公司那么嚴格，可以免費量房、設(shè)計，但：不交定金就不做效果圖，最多做一個平面圖。后面的差不多。
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