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駐外辦事處財(cái)務(wù)管理制度 駐外服務(wù)人員管理制度篇一
篇一：醫(yī)藥公司駐外辦事處年終工作總結(jié)
醫(yī)藥公司駐外辦事處年終工作總結(jié)-總結(jié)
[]過去的一年，在認(rèn)真貫徹黨的xx屆四中全會(huì)和“xxxx”重要指導(dǎo)下，在市委、市政府、市經(jīng)協(xié)委和各界的大力支持下，經(jīng)過辦事處全體同仁的共同努力，在提高職工自身素質(zhì)，開展多種教育，展開協(xié)作和信息等方面取得了較好的效益和成績(jī)。
隨著經(jīng)濟(jì)體制建立的不斷完善及醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深化，我們始終把抓好職工的思想建設(shè)放在首位。以市場(chǎng)為中心，我們經(jīng)常組織職工《藥品法》及《藥品法》，針對(duì)市場(chǎng)客戶的需求,組織員工進(jìn)行醫(yī)藥知識(shí)的學(xué)習(xí)和等。通過這些學(xué)習(xí)和培訓(xùn)大大提高了職工對(duì)本質(zhì)工作的和態(tài)度，激發(fā)了職工的活力和對(duì)本質(zhì)工作的。使每位職工都對(duì)醫(yī)藥管理、準(zhǔn)則、法規(guī)有了較全面的認(rèn)識(shí)。正是在多種形式的教育和激勵(lì)下，使他們?cè)诠ぷ髦胁粩噙M(jìn)取，向上，自身的素質(zhì)不斷提高。為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一直以來(lái)，為保證經(jīng)營(yíng)管理的順利實(shí)施,建立以客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu),以服務(wù)樹,以維護(hù)消費(fèi)者的切身利益為主導(dǎo)思想，我公司的產(chǎn)品有序的發(fā)展，我們?nèi)w員工始終堅(jiān)持遵紀(jì)守法，規(guī)范經(jīng)營(yíng),用戶第一的經(jīng)營(yíng)理念,長(zhǎng)期與周邊地區(qū)如：武漢、宜昌、荊州、襄樊、十堰、黃石、恩施、孝感、等地區(qū)醫(yī)藥公司保持著良好的往來(lái)及平等互利的關(guān)系，并與他們每年都簽有藥品及藥品質(zhì)量保證書，《》()。由于雙方的共同協(xié)作與努力，很多年來(lái),我公司的產(chǎn)品在湖北有了較穩(wěn)定的市場(chǎng)，目前我公司的十幾個(gè)產(chǎn)品在全省的覆蓋率高達(dá)98，所有的品種都深受廣大消費(fèi)者的厚與信賴，為兩地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極的作用。
近些年來(lái),醫(yī)藥事業(yè)正面臨著竟?fàn)幣c挑戰(zhàn)。為順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展與需要，推動(dòng)醫(yī)藥事業(yè)的不斷發(fā)展，按照總公司的精神和要求,今年我們工作的重點(diǎn)仍是在去年發(fā)展城市的基礎(chǔ)之上繼續(xù)擴(kuò)展湖北周邊地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及零售藥店。擴(kuò)大和帶動(dòng)周邊地區(qū)的業(yè)務(wù)與發(fā)展,繼續(xù)加強(qiáng)和鞏固與湖北周邊地區(qū)的合作與交流。一年來(lái)，我們主要以學(xué)術(shù)推廣、產(chǎn)品知識(shí)宣傳為目的。針對(duì)我公司的系列產(chǎn)品,我們?cè)谖錆h大中小社區(qū)及湖北襄樊、荊州沙市、宜昌、十堰、黃石、孝感等鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)進(jìn)行了多次產(chǎn)品學(xué)術(shù)講座及大型健康知識(shí)宣傳，活動(dòng)其間我們發(fā)放了健康知識(shí)小手冊(cè),安排了一些趣味游戲、現(xiàn)場(chǎng)答題等。每次活動(dòng)都受到了群眾的好評(píng)，同時(shí)也提高了產(chǎn)品的銷售額度，達(dá)到了滿意的效果。通過活動(dòng),即展現(xiàn)了精神的窗口，也樹立了良好的企業(yè)形象。在當(dāng)今竟?fàn)幦找婕ち业乃幤肥袌?chǎng)，正是我公司良好的信譽(yù)、誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)、合理的價(jià)格、可靠的質(zhì)量，以及全體員工的不懈努力，我們的藥品銷售有了較大的提高。今年我公司的產(chǎn)品在湖北地區(qū)的銷售額達(dá)到了近伍仟多萬(wàn)元，取得了滿意的成果。但是，我們深知，我們所取得的每一點(diǎn)成績(jī)都離不開社會(huì)各界的合作者和大眾的支持與。為回報(bào)大家和社會(huì)各界的關(guān)愛，我們將會(huì)不斷的創(chuàng)新、更加的努力。
回首過去，展望未來(lái)，我們漢辦全體員工充滿了信心。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，在醫(yī)藥行業(yè)正得以規(guī)范的新形勢(shì)下，我們的工作還需要不斷地更新和完善。因此，在新的一年里，我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，仍然本著地奧的“奉獻(xiàn)于社會(huì)、惠澤于人類”為宗旨，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)黨的屆四中全會(huì)精神，全面貫徹“xxxx”的重要思想，開拓進(jìn)取，努力工作，為兩地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，再上新的臺(tái)階。
〔醫(yī)藥公司駐外辦事處年終工作總結(jié)〕隨文贈(zèng)言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它?！魅_】 篇二：駐外機(jī)構(gòu)-工作總結(jié)
工 作 總 結(jié)
xx市人民政府駐xx辦事處
今年以來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省事管局和xx市經(jīng)聯(lián)辦的大力支持下，全體干部職工以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，銳意創(chuàng)新、努力工作，在開展“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動(dòng)、接待服務(wù)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、勸訪、招商引資、酒店管理以及廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)等方面都取得了較好成績(jī)，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。駐x辦被市委、市政府評(píng)為“2010信訪工作先進(jìn)單位”；通過了省直文明單位考核?，F(xiàn)將2010年駐xx辦各項(xiàng)工作開展情況總結(jié)如下：
一、圍繞發(fā)展大局，積極開展駐外工作
1、政務(wù)接待有了新亮點(diǎn)。一是重大服務(wù)“零”差錯(cuò)。政務(wù)接待是辦事處的一項(xiàng)重要職能，把握好接待工作的特征是做好接待工作的重要前提和基礎(chǔ)。一年來(lái)，我們經(jīng)常走出去到駐xx兄弟單位參觀學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)，把細(xì)節(jié)服務(wù)、特色服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、對(duì)口服務(wù)引用到重大接待服務(wù)中，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。今年以來(lái)，共接待省市廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員2000余人次。
二是主動(dòng)承接服務(wù)重大活動(dòng)。今年7月1日是建黨89周年，中央電視臺(tái)激情廣場(chǎng)欄目在xx文化廣場(chǎng)舉辦了xx篇
“愚公移山、艱苦創(chuàng)業(yè)”大型演出活動(dòng)，為廣泛宣傳xx推介xx，我們主動(dòng)組織400余名xx籍在xx工作人員收看了電視直播，許多老鄉(xiāng)撰稿以短信、電話、郵件等形式表達(dá)對(duì)家鄉(xiāng)的敬意和熱愛，xx日?qǐng)?bào)、xx電視臺(tái)等新聞媒體對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行了引用;為迎接聯(lián)合國(guó)教科文組織對(duì)我市王屋山地質(zhì)公園中期評(píng)估檢查，我們協(xié)調(diào)xx機(jī)場(chǎng)9個(gè)部門進(jìn)行接機(jī)和配套服務(wù)，專門在機(jī)場(chǎng)停機(jī)坪為檢查團(tuán)鋪紅地毯、獻(xiàn)花，使檢查團(tuán)成員十分滿意。
2、“辦事”能力有了新提高。一是政務(wù)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)暢通。與省直和省會(huì)主要職能部門、駐xx機(jī)構(gòu)、新聞媒體以及在我市工作過的省廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)積極主動(dòng)溝通，保持經(jīng)常性的聯(lián)系，較好地完成了約見省領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門爭(zhēng)取各方面支持幫助等工作；二是及時(shí)提供省會(huì)信息。加強(qiáng)與省信息中心的聯(lián)絡(luò)，每天為市領(lǐng)導(dǎo)傳遞省信息中心修訂的“每日經(jīng)濟(jì)信息”、“要聞〃特情〃建議”和“領(lǐng)導(dǎo)參考信息”等，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考；三是具體服務(wù)便捷周到。進(jìn)一步加強(qiáng)了與xx火車站、xx機(jī)場(chǎng)、各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)，使xx人購(gòu)票出行、住院就醫(yī)更方便、更快捷；積極轉(zhuǎn)變職能，為我市來(lái)xx務(wù)工人員提供就業(yè)信息和幫助，定期召開座談會(huì)，開展維權(quán)服務(wù)等；四是廣泛聯(lián)絡(luò)廣聚鄉(xiāng)情。重新修訂了“xx籍在xx工作人員通訊錄”，加深了老鄉(xiāng)們相互之間的鄉(xiāng)情聯(lián)絡(luò)；為xx籍在xx工作人員當(dāng)好服務(wù)員、聯(lián)絡(luò)員，婚喪嫁娶、喬遷搬家、住院就醫(yī)、子女就學(xué)就業(yè)等，我們都積極參與服務(wù)，得到了老鄉(xiāng)們的一致好評(píng)；以多種形式及時(shí)向他們通報(bào)家鄉(xiāng)發(fā)展變化和成就，節(jié)日期間發(fā)送慰問短信，組織了xx籍在xx工作人員代表迎新春座談會(huì)、聯(lián)系人聯(lián)誼會(huì)、副廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部端午節(jié)聯(lián)誼會(huì)、中秋節(jié)聯(lián)誼會(huì)等活動(dòng)。
3、招商引資有了新突破。一是主動(dòng)配合做好我市招商引資活動(dòng)的前期準(zhǔn)備和后續(xù)跟蹤服務(wù)工作，先后服務(wù)了我市組團(tuán)參加的第十六屆xx全國(guó)商品交易會(huì)暨消費(fèi)品博覽會(huì)、第六屆中國(guó)xx國(guó)際投資貿(mào)易洽談會(huì)、第八屆中國(guó)(漯河)食品博覽會(huì)、上海世博會(huì)xx活動(dòng)周、省黃金管理局考察xx等重大招商活動(dòng)。二是主動(dòng)走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)，邀請(qǐng)客商到xx參觀考察、投資興業(yè)。先后邀請(qǐng)中國(guó)服裝商貿(mào)委員會(huì)的部分領(lǐng)導(dǎo)和溫州xx商會(huì)的部分會(huì)員到xx參觀考察；邀請(qǐng)國(guó)際鴻百佳集團(tuán)xx投資分公司、xx浙商商會(huì)董事長(zhǎng)兩次到xx考察濟(jì)陽(yáng)高速公路項(xiàng)目，客商表示了很強(qiáng)烈的投資意愿；邀請(qǐng)xx工程學(xué)院、黃河水電水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)就聯(lián)合辦校事宜進(jìn)行了洽談。
4、勸訪工作有了新成效。在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，今年我市赴省上訪人員較上年有所減少，但個(gè)別事件仍比較突出，如12月我市某小區(qū)住戶30余人因住房問題在省政府門口聚集等。在接到任務(wù)的第一時(shí)間，一把手帶頭和負(fù)責(zé)勸訪工作的同志及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，維護(hù)秩序，穩(wěn)定上訪人員情緒，積極與省級(jí)部門協(xié)商溝通，虛心接受批評(píng)指導(dǎo)，與市領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門聯(lián)系，克服困難，為雙方提供休息場(chǎng)所對(duì)話，安排用餐和返程車輛，配合做好勸訪工作。今年共勸訪17批58人。
5、管理理念有了新提升
（1）、不斷完善服務(wù)設(shè)施。給財(cái)務(wù)人員配備了專門的財(cái)務(wù)處理設(shè)備，使財(cái)務(wù)人員辦公更快捷更方便；在后院停車場(chǎng)和八樓安裝了監(jiān)控設(shè)施，增添6部攝像裝臵，確保大廈安全監(jiān)控不留死角；入冬前，籌措3萬(wàn)余元對(duì)暖氣管道進(jìn)行全面翻新改造等。
（2）、靠管理和服務(wù)出效益。加大了市場(chǎng)營(yíng)銷力度，與150余家客戶簽訂了住房協(xié)議，并經(jīng)常性地回訪顧客，征求意見，聯(lián)絡(luò)感情；加強(qiáng)了員工培訓(xùn)教育，在員工中持續(xù)深化酒店“六?！惫芾砝砟罱逃谩傲！崩砟钜?guī)范員工行為，解決管理難題，提高服務(wù)水平；新增了特色服務(wù)，給每個(gè)房間配備了花草、盆景，增加了客吧，部分房間配備空氣凈化機(jī)和加濕器，營(yíng)造一種家的溫馨，使客人有賓至如歸的享受；增加了留言冊(cè)，留意客人生活細(xì)節(jié)，時(shí)時(shí)注意改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等；嚴(yán)格考核，強(qiáng)化責(zé)任。繼續(xù)完善了《督查督辦制度》、《消防安全制度》、《財(cái)務(wù)制度》等八項(xiàng)制度，使各項(xiàng)制度更加規(guī)范化；對(duì)工資結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任考核制，設(shè)臵創(chuàng)新工作獎(jiǎng)、拾金不昧獎(jiǎng)，并把考核結(jié)果、創(chuàng)新工作情況與個(gè)人工資掛鉤，從而提高員工創(chuàng)新意識(shí)和工作效率。通過管理 創(chuàng)新提升了客房的入住率。
（3）、切實(shí)加強(qiáng)安全管理。年初，經(jīng)過不懈努力，為賓館辦理了消防合格證，解決了大廈開業(yè)至今遺留的問題；充分發(fā)揮消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組職能作用，年初與各承租商簽訂了《消防安全目標(biāo)責(zé)任書》，定期召開安全消防專題會(huì)議，每月組織兩次消防安全衛(wèi)生大檢查，及時(shí)下發(fā)《安全隱患整改通知書》和《督查簡(jiǎn)報(bào)》，并督促其認(rèn)真落實(shí)整改；兩次邀請(qǐng)金水區(qū)消防隊(duì)的同志檢查消防安全，兩次邀請(qǐng)豐產(chǎn)路派出所的同志到大廈指導(dǎo)檢查工作，追加投入1萬(wàn)余元對(duì)查出的事故隱患進(jìn)行了徹底整改；加大員工安全知識(shí)、安全防范技能的教育培訓(xùn)，今年委派xxx和xxx兩位同志參加省消防總隊(duì)為期一周的消防培訓(xùn)，經(jīng)過學(xué)習(xí)考核，這兩位同志都取得了消防安全合格證件；開展了兩次滅火器使用演練和一次消防水槍使用演練，使每個(gè)員工都能夠獨(dú)立熟練地操作滅火器，在第一時(shí)間消除火災(zāi)隱患。今年我們共組織大檢查24次，下發(fā)整改通知書12份，落實(shí)整改隱患16處，沒有發(fā)生安全責(zé)任事故。
6、文明創(chuàng)建有了新成果
在抓好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，我們還把開展文明創(chuàng)建活動(dòng)作為促進(jìn)工作的重要手段，堅(jiān)持抓實(shí)抓好。強(qiáng)化職工文明宣傳和素質(zhì)教育，結(jié)合“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動(dòng)的開展，一把手帶頭，全體員工集中學(xué)習(xí)討論，開展了“學(xué)禮儀、講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)，倡議“開口要微笑、開口要講普通話、開口要講文明 篇三：駐外工作總結(jié)模板
駐外人員工作日志
辦事處： 姓名：
職務(wù)：銷售
二、本周關(guān)鍵信息
1.在談經(jīng)銷商及在談項(xiàng)目跟進(jìn)情況（與我司合作得機(jī)會(huì)點(diǎn)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）：
2.新行業(yè)跟進(jìn)情況（各行業(yè)推廣、跟進(jìn)、推動(dòng)）：
3.新產(chǎn)品試機(jī)跟進(jìn)情況（試機(jī)單位、跟蹤結(jié)果、原因分析）：
3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息（人事變動(dòng)、市場(chǎng)運(yùn)作、資金流等）： 4.客戶需求/行業(yè)應(yīng)用信息：
5.丟失客戶原因分析及措施：
6.產(chǎn)品服務(wù)情況及原因分析：
7.產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋：
8.所轄區(qū)域銷售員工作情況：
9.其他信息： 10.工作心得：
11.發(fā)現(xiàn)的問題及解決方法、建議：
駐外辦事處財(cái)務(wù)管理制度 駐外服務(wù)人員管理制度篇二
一、努力學(xué)習(xí)，及時(shí)適應(yīng)新的崗位
認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和小平理論，特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)xx同志的“xxxx”重要思想，明確“xxxx”的科學(xué)內(nèi)涵，理解“xxxx”的精神實(shí)質(zhì)，用“xxxx”的思想武裝自己的頭腦，指導(dǎo)各項(xiàng)工作。同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，尤其是黨的xx大精神，掌握其精神實(shí)質(zhì)，并將其內(nèi)化為自己的自覺行動(dòng)。充分利用市民學(xué)校等載體，采取集中授課、以會(huì)代訓(xùn)等多種形式進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，真正做到“想事、干事、成事”。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)社區(qū)干部艱苦奮斗，甘于奉獻(xiàn)精神，利用節(jié)假日進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)，美化社區(qū)環(huán)境。為了適應(yīng)工作要求，配備了工作日志本、會(huì)議記錄本、學(xué)習(xí)筆記本和來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪登記表。通過各項(xiàng)措施的制定和實(shí)施，規(guī)范了工作行為，調(diào)動(dòng)了積極性，提升了社區(qū)整體工作水平。
二、勤奮工作，盡力做好本職工作
我主要負(fù)責(zé)綜合治理工作，作為一名社區(qū)干部，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，努力工作，不等不靠，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)任務(wù)。
1、提高認(rèn)識(shí)，加大普法宣傳力度
今年以來(lái)，我們堅(jiān)持優(yōu)化社會(huì)環(huán)境這一主題，全面開展了創(chuàng)建“誠(chéng)信平安社區(qū)”活動(dòng)。在和區(qū)簽訂責(zé)任書的基礎(chǔ)上，街道辦事處又分別同4個(gè)居委會(huì)和衛(wèi)生管理站簽訂了綜治責(zé)任狀，明確了責(zé)任范圍和工作目標(biāo)。通過簽訂責(zé)任狀，各居委會(huì)和環(huán)境管理站從思想上、認(rèn)識(shí)上、領(lǐng)導(dǎo)上、措施上高度重視，狠抓落實(shí)，建立健全了社會(huì)治安綜合治理網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，加強(qiáng)了與公安部門溝通，召集居民代表聯(lián)合召開了聯(lián)防聯(lián)控座談會(huì)議，進(jìn)一步提高了居民的防范意識(shí)。配合各社區(qū)開展多種形式的普法宣傳教育。今年共舉辦法制宣傳教育課8次，受教育面達(dá)400人次。向居民發(fā)放新《信訪條例》7000份，加深了居民對(duì)新條例的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，利用宣傳欄不定期刊出了新《信訪條例》、《國(guó)防教育》6期，并開辟了法律知識(shí)專欄，開展經(jīng)常性和針對(duì)性的法制教育，把居民群眾思想統(tǒng)一到講穩(wěn)定、講大局、講奉獻(xiàn)上來(lái)。
2、做好民調(diào)、幫教、幫扶、信訪等工作，鞏固綜合治理成果
在民事調(diào)解方面，充分發(fā)揮基層的作用，將矛盾化解在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一年來(lái)成功調(diào)解民事糾紛35起，無(wú)民轉(zhuǎn)刑案件發(fā)生，調(diào)解工作認(rèn)真、細(xì)致，糾紛調(diào)處成功率98%以上。
外來(lái)人員、流動(dòng)人口、刑釋人員是綜合治理工作的重點(diǎn)管理對(duì)象，為此，我們不斷探索新的管理方式。在居民花名冊(cè)的基礎(chǔ)上，掌握了重點(diǎn)人口情況，加強(qiáng)了外來(lái)人員的管理。對(duì)社區(qū)承租房屋的外來(lái)人員情況進(jìn)行登記造冊(cè)，對(duì)租賃人的租賃期限、來(lái)區(qū)時(shí)間等進(jìn)行詳細(xì)的核查，并通過片長(zhǎng)隨時(shí)對(duì)外來(lái)人員登記。
幫教工作繼續(xù)有條不紊地開展。有幫教對(duì)象的單位基本做到幫教對(duì)象個(gè)人資料齊全。社區(qū)干部經(jīng)常深入到他們中間，掌握他們的思想動(dòng)態(tài)和日常工作、生活、學(xué)習(xí)情況。刑釋人員重新犯罪率為零。
在信訪工作中，我們把信訪工作的落腳點(diǎn)放在收集反饋社情民意、化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定上，堅(jiān)持群眾利益無(wú)小事原則，做到件件有著落，事事有回音。農(nóng)機(jī)里小區(qū)居民因?yàn)樾蘼飞显L問題、廣盛里社區(qū)、北陳社區(qū)路燈及上下水改造問題等都通過社區(qū)干部的不懈努力，得到居民的理解和支持。今年以來(lái)共接待來(lái)信來(lái)訪459件次，無(wú)一例去市赴省進(jìn)京上訪案件發(fā)生。
雖然今年的工作取得了一定成績(jī)，但距上級(jí)要求還存在一定差距和不足。今后要不斷自身建設(shè)，為管區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
駐外辦事處財(cái)務(wù)管理制度 駐外服務(wù)人員管理制度篇三
關(guān)于酒店設(shè)立住外辦事處的建議
一、鲅魚圈酒店業(yè)的形式分析
目前鲅魚圈酒店業(yè)正在蓬勃發(fā)展，兩年內(nèi)將有4 至5家與我們皇家園林酒店相近或超過規(guī)模的酒店，以及國(guó)內(nèi)外知名品牌酒店落成投入使用，硬件設(shè)施和地理位置有過之而無(wú)不及，同時(shí)更加優(yōu)惠的營(yíng)銷政策（內(nèi)部激勵(lì)、外部促銷、資源橫縱向組合等），更具競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)銷手段（高投入的廣告推廣等）將充斥鲅魚圈市場(chǎng)，而且人才的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)也將更加激烈。因此，我們酒店在立足鲅魚圈市場(chǎng)的同時(shí)，必須走出去，鲅魚圈的市場(chǎng)是有限的，而外圍的市場(chǎng)是無(wú)限的，舉例沈陽(yáng)和大連旅游市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，每年的旅游消費(fèi)都在50幾個(gè)億，到鲅魚圈消費(fèi)旅游的也要有幾個(gè)億。而與我們酒店簽署協(xié)議的旅行社和單位，向酒店輸送的客流量始終不能滿足酒店的實(shí)際可容納數(shù)量，并且始終保持著平均數(shù)量，并沒有較大的客源數(shù)量和質(zhì)量飛躍。營(yíng)銷部本著為提高酒店的客房、會(huì)議室、餐飲、康樂野浴、石門漂流等主營(yíng)營(yíng)業(yè)收入，酒店就必須要在沈陽(yáng)、大連、鞍山、撫順等省內(nèi)主要城市設(shè)立駐外辦事處，辦事處要有針對(duì)性的開發(fā)培育地區(qū)性旅游及會(huì)議培訓(xùn)市場(chǎng)，為酒店廣結(jié)客源廣招財(cái)路，并且可以最大限度的樹立酒店品牌形象，挖掘潛在客源市場(chǎng)，為酒店進(jìn)一步提高收益奠定穩(wěn)定的市場(chǎng)基礎(chǔ)。
二、駐外辦事處職能：
①擴(kuò)展省內(nèi)市場(chǎng)規(guī)避當(dāng)?shù)匦袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)
在目標(biāo)城市設(shè)立辦事處，避免了與當(dāng)?shù)鼐频甑膬r(jià)格戰(zhàn)，避免了行
業(yè)之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)出擊尋找客源開拓市場(chǎng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，是未來(lái)生態(tài)休閑度假型酒店進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)。在目標(biāo)城市設(shè)立辦事處，避免了酒店與目標(biāo)城市的距離因素，使收集信息拜訪客戶更加直接，具有非常高的運(yùn)作效率與即時(shí)性。酒店辦事處得到當(dāng)?shù)匦畔⒑?，辦事處工作人員即可馬上與其取得聯(lián)系建立溝通，可以高效率的促成協(xié)議的簽訂。辦事處職員應(yīng)選擇當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷業(yè)務(wù)熟練對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)了解的人員，可以更事半功倍的完成工作，也可以節(jié)省住宿和其他補(bǔ)助方面的開支。②各地皇家園林辦事處可以直接拜訪當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)、金融保險(xiǎn)教育衛(wèi)生事業(yè)單位、國(guó)家大型企業(yè)，可以直接接受當(dāng)?shù)厣⒖图皥F(tuán)體預(yù)訂
目前酒店已經(jīng)在各旅游網(wǎng)上架構(gòu)訂房系統(tǒng)，同時(shí)與部分旅行社建立了協(xié)議關(guān)系，但是同時(shí)還有大量的散客資源不在網(wǎng)上訂房或參加旅行社團(tuán)（旅行社以自身利益為重，總是引導(dǎo)顧客去他們能夠掙錢的旅游目的地）等因素導(dǎo)致資源流失。但我們自己的辦事處可有效地的宣傳自己的產(chǎn)品，組織并將其運(yùn)送至酒店，有效的避免因旅行社的引導(dǎo)導(dǎo)致的客源流失。③宣傳推廣及時(shí)性
酒店有最新的活動(dòng)動(dòng)態(tài)時(shí)，辦事處可將酒店的資料及時(shí)的匯報(bào)給協(xié)議客戶，并且通過當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行宣傳推廣，做到信息的及時(shí)性公布。④廣告拓展
通過辦事處可與當(dāng)?shù)孛襟w及電視臺(tái)建立合作關(guān)系，并向社會(huì)發(fā)布廣告，避免了因地域差異導(dǎo)致的媒體選擇不當(dāng)，并且予以監(jiān)督等避免發(fā)布時(shí)間不符、發(fā)布效果不佳等不利因素的產(chǎn)生。⑤當(dāng)?shù)赝袠I(yè)信息的掌握
辦事處可通過各種關(guān)系獲得其他同行業(yè)的相關(guān)內(nèi)部信息，從而第一時(shí)間發(fā)送至酒店參考研究，使酒店做到酒店與時(shí)俱進(jìn)，超越其他同行業(yè)。⑥酒店文化滲透
酒店可通過當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)或傳媒公司聯(lián)合承辦各類活動(dòng)，將酒店信息通過軟性植入的形式滲透給當(dāng)?shù)馗麟A層人士，起到更為全面的宣傳作用，屆時(shí)辦事處可作為與當(dāng)?shù)孛襟w合作平臺(tái)。
三、風(fēng)險(xiǎn)分析
①以沈陽(yáng)為例門市租金約每天投入80元，包括加上水、電、寬帶等年費(fèi)用大約3萬(wàn)元
②以3人為準(zhǔn)，人員工資交通通訊開支成本每天400元；年費(fèi)用大約14.5萬(wàn)元。（此項(xiàng)費(fèi)用在營(yíng)運(yùn)一年之后，可以一大包的形式包干）③電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、辦公用品、裝修、雜費(fèi)等一次性投入約2萬(wàn)元
第一年約投入：20.5萬(wàn)元
以后每年投入會(huì)少于20.5萬(wàn)元 酒店客房均價(jià)約488元； 以20.5萬(wàn)元÷488元/房=420間/年 由此數(shù)據(jù)可以看出，（以沈陽(yáng)為例）駐外辦事處一年內(nèi)訂房只需有420間（平均每天訂房1.1間）就可以達(dá)到收支平衡，如預(yù)測(cè)全年訂房4550間，那么只客房一項(xiàng)就可帶來(lái)：4550*488=222萬(wàn)元的收益。如果再加上餐飲、康樂野浴、會(huì)議室、漂流等項(xiàng)目的收益，全年至少可以帶來(lái)400萬(wàn)元以上的收益。
四、結(jié)
論
駐外辦事處，每天只需為酒店帶來(lái)1.1間的訂房率，便可達(dá)到其
收支平衡，并且考慮辦事處其他的職能和附加效益，當(dāng)我們形成了一定的營(yíng)銷網(wǎng)路之后，可以進(jìn)行多種旅游產(chǎn)品的推廣銷售，因此此計(jì)劃可行性極高，并且沒有經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)性。
五、切入點(diǎn)
我們本著“點(diǎn)動(dòng)成線，線動(dòng)成面，面動(dòng)成體”的戰(zhàn)略方案。
1、點(diǎn)動(dòng)成線
可以先以我們親屬同學(xué)朋友現(xiàn)有的人脈基礎(chǔ)、以協(xié)議單位、旅行社等為我們前期切入點(diǎn)，在當(dāng)?shù)馗鞯貐^(qū)扶持起為酒店做專線的旅行社，推薦他們成立1日游、2日游等團(tuán)隊(duì)，同時(shí)我們的營(yíng)銷經(jīng)理可以對(duì)當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)、金融保險(xiǎn)教育衛(wèi)生事業(yè)單位、國(guó)家大型企業(yè)直接拜訪形成銷售，可以直接接受當(dāng)?shù)厣⒖图皥F(tuán)體預(yù)訂，在沈陽(yáng)、大連地區(qū)采取“逐個(gè)擊破”的策略，推薦我們酒店自行整合的鲅魚圈當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，從1日游、2日游3日游到更長(zhǎng)時(shí)間的游玩線路、會(huì)議等，讓老客戶知道我們的新產(chǎn)品，讓新客戶知道、了解生態(tài)皇家園林酒店的優(yōu)勢(shì)等。
2、線動(dòng)成面
當(dāng)辦事處在沈陽(yáng)、大連行成一定的人脈網(wǎng)，酒店達(dá)到一定的知名度的時(shí)候，我們就可以借助老客戶來(lái)接觸沈陽(yáng)或沈陽(yáng)以外的新客戶，為開辟新客戶、新市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)建議在沈陽(yáng)、大連各縣區(qū)培育一級(jí)旅行社的代辦處，由辦事處直接指導(dǎo)溝通其工作。這樣酒店除了一些穩(wěn)定客源意外，還可以不斷的吸引新客源。
3、面動(dòng)成體
當(dāng)酒店的知名度達(dá)到比較理想的程度之后，我們便可以推出更多種靈活的經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)銷方案，屆時(shí)便是從賣服務(wù)、賣環(huán)境、轉(zhuǎn)換為賣品牌、賣品質(zhì)。這樣酒店才可以實(shí)現(xiàn)全方位立體化的營(yíng)銷，接納各個(gè)階層、成為可以提供多元化服務(wù)的綠色生態(tài)型度假勝地。
營(yíng)銷部
直愛武
2011/1/22
駐外辦事處財(cái)務(wù)管理制度 駐外服務(wù)人員管理制度篇四
駐外辦事處日常運(yùn)營(yíng)方案 1,運(yùn)營(yíng)目標(biāo) 2,運(yùn)營(yíng)流程 3,管理制度 運(yùn)營(yíng)目標(biāo): 業(yè)績(jī)達(dá)成每月每個(gè)節(jié)點(diǎn)目標(biāo);團(tuán)隊(duì)人員框架達(dá)到6人框架以上,其中兩個(gè)在8人以上;支撐更多人月薪過萬(wàn);培養(yǎng)中高級(jí)和mo的儲(chǔ)備。運(yùn)營(yíng)流程 運(yùn)營(yíng)a 1，每個(gè)月和節(jié)點(diǎn)制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)和小組火車頭自由發(fā)揮自身和團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，借助公司的扶持pk,完成節(jié)點(diǎn)目標(biāo)，輔助配合團(tuán)隊(duì)人員的規(guī)劃。
2，小組長(zhǎng)一周至少三次碰頭，確定新人以及團(tuán)隊(duì)在日常工作中的動(dòng)向/及時(shí)做調(diào)整。
3，例會(huì)早中晚必不可少。并根據(jù)實(shí)際情況，不定期組長(zhǎng)和主管開會(huì)，做好公司上傳下達(dá)的部署工作。確保公司的政策，制度的變動(dòng)和修改及時(shí)傳遞到每個(gè)人。運(yùn)營(yíng)b 1，前期關(guān)注電話開發(fā)，除已經(jīng)明確的客戶必須外出見，盡可能邀約客戶來(lái)公司洽談！確保公司的聲音能夠在市場(chǎng)鋪開，造勢(shì)！
2，銷售配備交通工具，以節(jié)約周邊客戶的路上花費(fèi)的時(shí)間。3，打造團(tuán)隊(duì)核心人員，晚會(huì)總結(jié)做好帶動(dòng)和規(guī)劃引導(dǎo)。
4，沒有電話記錄，電話數(shù)量在資料量上面做管控，明確每天的資料量
5，因?yàn)槊刻煸谝黄?，大家的時(shí)間相對(duì)比較充裕，加強(qiáng)技能的提升從對(duì)練開始。
管理制度
因?yàn)槟壳八械娜讼鄬?duì)德州都是外地人，在人際關(guān)系相對(duì)比較簡(jiǎn)單，管理制度包括撞單上面均借鑒聊城公司的即可。
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