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企業(yè)文化是由管理者倡導(dǎo)形成的篇一
企業(yè)員工群體行為
企業(yè)員工是企業(yè)的主體，企業(yè)員工的群體行為決定企業(yè)整體的精神風(fēng)貌和企業(yè)文明的程度，因此，企業(yè)員工群體行為的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。
有人把企業(yè)員工的群體行為塑造簡(jiǎn)單理解為組織職工思想政治學(xué)習(xí)、企業(yè)規(guī)章制度學(xué)習(xí)、科學(xué)技術(shù)培訓(xùn)，開展文化、體育、讀書以及各種文體活動(dòng)。誠(chéng)然，這些活動(dòng)都是必要的、不可或缺的，但員工群體行為的塑造不僅僅限于此，至少還得包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容：
第一，激勵(lì)全體員工的智力、向心力和勇往直前的精神。在企業(yè)中形成一種勤于學(xué)習(xí)和善于鉆研的好風(fēng)氣，為企業(yè)創(chuàng)新做出實(shí)際的貢獻(xiàn)。
第二，把員工個(gè)人的工作同自己的人生目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。這是每個(gè)人工作主動(dòng)性、創(chuàng)造性的源泉，它能使企業(yè)的個(gè)體產(chǎn)生組合--即超越個(gè)人的局限，發(fā)揮集體的協(xié)同作用，進(jìn)而產(chǎn)生1+1〉2的效果。它能喚起企業(yè)員工的廣泛熱情和團(tuán)隊(duì)精神，以達(dá)到企業(yè)的既定目標(biāo)。
當(dāng)全體員工認(rèn)同企業(yè)的宗旨、每個(gè)員工體驗(yàn)到在共同的目標(biāo)中有自己的一份時(shí)，他就會(huì)感到自己所從事的工作不是臨時(shí)的，權(quán)宜的，單一的，而是與自己人生目標(biāo)相聯(lián)系的。當(dāng)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)之間存在著協(xié)同關(guān)系時(shí)，個(gè)人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力就會(huì)因?yàn)橛辛似髽I(yè)而擴(kuò)大，把這種“組合”轉(zhuǎn)變成員工的個(gè)體行為，就會(huì)有利于員工形成事業(yè)心和責(zé)任感，建立起對(duì)企業(yè)、對(duì)奮斗目標(biāo)的信念。
第三，每個(gè)員工都必須認(rèn)識(shí)到：企業(yè)文化是自己最可寶貴的資產(chǎn)，它是個(gè)人和企業(yè)成長(zhǎng)必不可少的精神財(cái)富，以積極處世的人生態(tài)度去從事企業(yè)工作，以勤勞、敬業(yè)、守時(shí)、惜時(shí)的行為規(guī)范指導(dǎo)自己的行為。
從事企業(yè)工作就象從事其他一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)一樣，必須有一種精神力量和內(nèi)在動(dòng)力去推動(dòng)。德國(guó)思想家馬克斯.韋伯把它稱之為“經(jīng)濟(jì)倫理”、“工具理性”。企業(yè)模范人物的行為
企業(yè)模范人物是企業(yè)的中堅(jiān)力量，他們的行為在整個(gè)企業(yè)行為中占有重要的地位。
在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)中，最受人敬重的是那些集中體現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值觀的企業(yè)模范人物。這些模范人物使企業(yè)的價(jià)值觀人格化，他們是企業(yè)員工學(xué)習(xí)的榜樣，他們的行為常常被企業(yè)員工作為仿效的行為規(guī)范。
這些模范人物大都是從實(shí)踐中涌現(xiàn)出來(lái)，被職工推選出來(lái)的普通人，他們?cè)诟髯缘膷徫簧献龀隽送怀龅某煽?jī)和貢獻(xiàn)，因此成為企業(yè)的模范。
企業(yè)的模范行為可以分為企業(yè)模范個(gè)體的行為和企業(yè)模范群體的行為兩類。
企業(yè)模范個(gè)體的行為標(biāo)準(zhǔn)是，卓越的體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的某個(gè)方面，和企業(yè)的理想追求相一致。在其卓越體現(xiàn)企業(yè)精神等方面取得了比一般職工更多的實(shí)績(jī)，具有先進(jìn)性。他們的所作所為離常人并不遙遠(yuǎn)，顯示出普普通通的人也能完成，可以成為人們仿效的對(duì)象。企業(yè)模范的行為總是在某一方面特別突出，而不是在所有方面都無(wú)可挑剔。所以，對(duì)企業(yè)模范不能求全責(zé)備，不能指望企業(yè)員工從某一企業(yè)模范身上學(xué)到所有的東西。
一個(gè)企業(yè)中所有的模范人物的集合體構(gòu)成企業(yè)的模范群體，卓越的模范群體必須是完整的企業(yè)精神的化身，是企業(yè)價(jià)值觀的綜合體現(xiàn)。企業(yè)模范群體的行為，是企業(yè)模范個(gè)體典型行為的提升，具有兩面性。因此，在各方面它都應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)所有員工的行為規(guī)范。
企業(yè)模范可按不同的類型劃分。美國(guó)學(xué)者曾把企業(yè)模范人物劃分為共生英雄和情勢(shì)英雄兩大類。而情勢(shì)英雄又被劃分出格式英雄、引導(dǎo)式英雄、固執(zhí)式英雄和圣牛式英雄四類。他們所說(shuō)的共生英雄，是指優(yōu)秀的企業(yè)創(chuàng)建者，共生英雄是企業(yè)模范中的最高層次，因?yàn)樗麄儾粌H建立了企業(yè)組織，而且還締造了一個(gè)能使他們生存并將個(gè)人的價(jià)值觀付諸實(shí)踐--改變公司經(jīng)營(yíng)方式的企業(yè)理念，且這種企業(yè)理念的影響力不斷的被擴(kuò)大。
從企業(yè)模范行為的類型上劃分，可分為領(lǐng)袖型、開拓型、民主型、實(shí)干型、智慧型、堅(jiān)毅型、廉潔型。
領(lǐng)袖型企業(yè)模范具有極高的精神境界和理想追求，有整套符合社會(huì)發(fā)展規(guī)律的價(jià)值觀念體系。開拓型企業(yè)模范永不滿足現(xiàn)狀，勇于創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，不斷開創(chuàng)新領(lǐng)域，敢于突破新水平。他們具有創(chuàng)新意識(shí)，自身充滿創(chuàng)新的活力和競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)。民主型企業(yè)模范善于處理人際關(guān)系，善于發(fā)揮大家的聰明才智、集思廣益，能把許多小股力量凝聚成無(wú)堅(jiān)不摧的巨大力量。實(shí)干型企業(yè)模范總是埋頭苦干、默默無(wú)聞，數(shù)十年如一日貢獻(xiàn)出自己的全部力量。智慧型企業(yè)模范知識(shí)淵博、思路開闊、崇尚巧干、常有錦囊妙計(jì)，好點(diǎn)子層出不窮。堅(jiān)毅型企業(yè)模范越是遇到困難干勁越足，越是危險(xiǎn)越能挺身而出，關(guān)鍵時(shí)刻挑大梁，百折不撓。廉潔型企業(yè)模范一身正氣，兩袖清風(fēng)，辦事公正，深得民心，為企業(yè)的文明做出表率。上述七類人的行為并不是彼此獨(dú)立的，只不過是在某方面有突出的表現(xiàn)，因此把它歸為某一類型，在現(xiàn)實(shí)生活中，不是企業(yè)模范既有某一方面的長(zhǎng)處，又有另一方面的優(yōu)點(diǎn)，常常是相互交融的。企業(yè)文化的行為層
企業(yè)文化的行為層又稱為企業(yè)行為文化。如果說(shuō)企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)文化的最外層，那么企業(yè)行為文化可稱為企業(yè)文化的幔層，或稱第二層，即淺層的行為文化。見下圖：
從上圖看：第一層是表層的物質(zhì)文化；第二層是幔層的行為文化；第三層是中層的制度文化；第四層是核心層的精神文化。
企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。它包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。
從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為中又包括企業(yè)家的行為，企業(yè)模范人物的行為，企業(yè)員工的行為等。企業(yè)家行為
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策方式和決策行為主要來(lái)自企業(yè)家，企業(yè)家是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主角。企業(yè)家是工業(yè)革命后資本主義商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的產(chǎn)物。隨著生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，特別是機(jī)器化生產(chǎn)和大股份公司的迅速成長(zhǎng)，企業(yè)家隊(duì)伍日益壯大。企業(yè)家是具有卓越才能的人，他們強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期行為，不斷把利潤(rùn)進(jìn)行再投資，以發(fā)展企業(yè)。他們善于創(chuàng)新，干實(shí)事而不尚空談；有領(lǐng)導(dǎo)能力，有豐富的想象力、判斷能力和堅(jiān)韌的意志；有監(jiān)督和管理才能；有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，善于把握時(shí)機(jī)做出具有戰(zhàn)略意義的重大決策和創(chuàng)新。他們目光遠(yuǎn)大，不斤斤計(jì)較眼前利潤(rùn)的多少，而是注重于對(duì)整個(gè)企業(yè)發(fā)展的全局性設(shè)想。
成功的企業(yè)家在經(jīng)營(yíng)決策時(shí)總會(huì)當(dāng)機(jī)立斷的選擇自己企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，并一如既往的貫徹這個(gè)目標(biāo)直到成功。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)并非一件易事，它要求企業(yè)家在制定決策時(shí)必須體現(xiàn)宏觀性、預(yù)見性、創(chuàng)新性、聯(lián)想性和韌性的統(tǒng)一。
從整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行來(lái)說(shuō)，企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，是一個(gè)局部，從企業(yè)本身來(lái)看，它又是一個(gè)有機(jī)的整體，有著自己的結(jié)構(gòu)與層次。作為企業(yè)家，是整個(gè)企業(yè)的統(tǒng)帥，既要決策，又要指揮。因此，企業(yè)家必須統(tǒng)觀全局。但若不分巨細(xì)，事必躬親，必會(huì)消耗企業(yè)家過多的精力而影響他對(duì)全局的決策。企業(yè)家首先要學(xué)會(huì)宏觀性的思維方式。那些具體的環(huán)節(jié)和事務(wù)，可委托他人或具體職能部門去做。只有有所不為，才能有所為。一個(gè)企業(yè)總體上的謀劃、決策，就要靠統(tǒng)帥--企業(yè)家來(lái)?yè)?dān)任。企業(yè)家的決策行為與企業(yè)命運(yùn)是休戚相關(guān)的。
軍事上把瞄準(zhǔn)一個(gè)正在前進(jìn)的目標(biāo)定位在目標(biāo)之前的那一段距離叫“提前量”，只有精確的計(jì)算提前量，射擊目標(biāo)才會(huì)準(zhǔn)確。進(jìn)行企業(yè)的決策，也應(yīng)考慮提前量的問題。美國(guó)一名著名的企業(yè)家在介紹他的成功之道時(shí)說(shuō)，“我把75%的精力放在考慮未來(lái)的事業(yè)上，只留下25%的精力處理昨天和今天的事情?！备呙鞯钠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)總是處于高峰是準(zhǔn)備應(yīng)付低潮，企業(yè)的開拓方向，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，要隨形勢(shì)而變化，在變化中求生存，求發(fā)展。因此，企業(yè)家就應(yīng)當(dāng)與新聞界、科技界、信息情報(bào)界、文化界的人士多交朋友，在社交中獲取信息。
在企業(yè)決策行為中，創(chuàng)新性是十分重要的。企業(yè)家獨(dú)立自主的經(jīng)營(yíng)企業(yè)，不僅擁有獨(dú)立的生產(chǎn)決策權(quán)--企業(yè)生產(chǎn)什么，怎樣生產(chǎn)，為誰(shuí)生產(chǎn)的基本決策權(quán)，而且要對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行新的組合，要開發(fā)新產(chǎn)品，采用新工藝，開辟新市場(chǎng)，獲得新原料，建立新組織，所有這些都需要有創(chuàng)新的勇氣。
企業(yè)文化是由管理者倡導(dǎo)形成的篇二
學(xué)校管理者行為之我見
“向管理要質(zhì)量,出效率”是如今叫得最響的口號(hào),大家都有這么一個(gè)共識(shí)：管理者素質(zhì)的高低將直接決定學(xué)校工作的成敗。馬克思也曾經(jīng)說(shuō)過：“一切規(guī)模較大的直接社會(huì)勞動(dòng)或共同勞動(dòng)，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個(gè)人的活動(dòng)，并執(zhí)行生產(chǎn)總體的運(yùn)動(dòng)——不同于這一總體運(yùn)動(dòng)的獨(dú)立器官的運(yùn)動(dòng)——所產(chǎn)生各種一般職能。一個(gè)單獨(dú)的提琴手是自己指揮自己，一個(gè)樂隊(duì)就需要一個(gè)樂隊(duì)指揮”（注：馬克思：《資本論》第1卷，第367～368頁(yè)）。學(xué)校管理能否象一個(gè)樂隊(duì)那樣，協(xié)調(diào)一致，演奏出和諧或激動(dòng)人心的樂章，無(wú)疑是取決于學(xué)校教育管理者的素質(zhì)的高低。
一、重視人文關(guān)懷為基礎(chǔ)
作為學(xué)校管理者，我深有體會(huì)：得人心者得天下。管理者的職責(zé)就是服務(wù)教師。通過服務(wù)教師贏得教師的心。人心齊，泰山也可移。如何凝聚人心呢？我的理解是：要營(yíng)造一個(gè)寬松和諧、團(tuán)結(jié)協(xié)作、公平競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境，關(guān)心愛護(hù)、以心換心、尊重理解教師，實(shí)行人性化管理。
有這樣一則寓言：北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)寒冷刺骨，結(jié)果行人把大衣裹得緊緊的；南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，行人因?yàn)橛X得春意上身，始而解開紐扣，脫掉大衣，南風(fēng)獲得了勝利。這則寓言說(shuō)明了一個(gè)道理：溫暖勝于嚴(yán)寒。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者在管理中運(yùn)用“南風(fēng)”法則，就是要尊重和關(guān)心下屬，以下屬為本，多點(diǎn)人情味，使下屬真正感覺到領(lǐng)導(dǎo)者給予的溫暖，從而去掉包袱，激發(fā)其工作積極性。
關(guān)懷——這是學(xué)校產(chǎn)生凝聚力的必經(jīng)之路，也是一種領(lǐng)導(dǎo)者不可缺少的管理行為，這不是懦弱的表現(xiàn)，也不是小恩小惠籠絡(luò)人心，是一人心換取眾人心的同心舉措。學(xué)校慰問退休老教師、探望生病住院的教職工、給每位教職工送生日賀卡等形式都不失為有效的做法。
坦誠(chéng)——在學(xué)校管理中，在與教師交住中，始終以誠(chéng)待人，以心換心。我認(rèn)為：在處理人際關(guān)系中，不搞“防人之策”，公正待人，信任同志，以真誠(chéng)愛護(hù)教師，這是最基本的原則。
尊重——尊重教師，這是管理人員最基本的素養(yǎng)，教師不是交由我隨意指揮役使的“兵”，他們是我志同道合的同道、支持者，是成就我事業(yè)的同道和得力
1助手。學(xué)校在出臺(tái)改革方案前，反復(fù)聽取教職工的意見和建議，吸納其中有益的成分等做法，都是尊重教師的表現(xiàn)。
多年的管理工作經(jīng)驗(yàn)也告訴我們：以關(guān)心教師作為出發(fā)點(diǎn)，充分尊重教師，跟教師坦誠(chéng)交換看法，這樣的談話往往是成功的，而且對(duì)教師的行為有持續(xù)的促進(jìn)作用。
二、創(chuàng)設(shè)組織氛圍為重點(diǎn)
我曾經(jīng)寫過一篇《基于開發(fā)教師工作潛能的思考》的文章，對(duì)和諧人際關(guān)系的創(chuàng)設(shè)，有一番認(rèn)識(shí)，文章中寫過這么一段話：對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，人際關(guān)系并不是可有可無(wú)的，良好的人際關(guān)系能夠創(chuàng)設(shè)和諧的工作環(huán)境；反之，緊張的人際關(guān)系，將極大地阻礙管理工作的進(jìn)程?，F(xiàn)實(shí)情況是：有的學(xué)校人際關(guān)系緊張，表現(xiàn)為：領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)與教師、教師與教師、教師與職工之間的關(guān)系緊張，由此消耗了大量的人力、財(cái)力、物力。馬克思曾經(jīng)提出：“一個(gè)人的發(fā)展取決于和他直接或間接進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展。”（注：《馬克思恩格斯全集》第3卷，人民出版社，第515頁(yè)）。也就是說(shuō)，人的發(fā)展，自始自終都是在群體的影響下進(jìn)行的。營(yíng)造一個(gè)平等、團(tuán)結(jié)、尊重的組織氛圍，這對(duì)于主體意識(shí)突出的教師們將具有極大的感召力。在當(dāng)前新課程改革中更要強(qiáng)調(diào)學(xué)校管理者的“設(shè)計(jì)師”角色，淡化“指揮家”角色，尤其是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)尊重的環(huán)境。反之，會(huì)極大阻礙領(lǐng)導(dǎo)、教師潛能的發(fā)揮，極大影響青浦教育現(xiàn)代化的進(jìn)程。今天看來(lái)，這段話還有他的現(xiàn)實(shí)意義，借此文重提舊話。
不容諱言，學(xué)校是人才集聚的場(chǎng)所，教師喜歡思考問題，這是教師群體的優(yōu)勢(shì)所在。但也有部分教師善于擴(kuò)大事態(tài)，將小問題上升到意識(shí)形態(tài)的高度加以看待，把問題復(fù)雜化，從而導(dǎo)致人際關(guān)系的緊張。因此，學(xué)校管理者應(yīng)當(dāng)將創(chuàng)設(shè)和諧的人際關(guān)系作為工作難點(diǎn)，想辦法破解難題，爭(zhēng)取在原有基礎(chǔ)上有所突破。
三、完善規(guī)章制度為保證
俗話說(shuō)：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。規(guī)章制度是管理工作必需的。馬克思認(rèn)為：管理工作并不是一開始就有的，它是人們共同協(xié)作勞動(dòng)的產(chǎn)物。人們?yōu)榱斯餐哪繕?biāo)，在一起協(xié)作勞動(dòng)，就要有管理。要管理，就要按一定的規(guī)章制度進(jìn)行。學(xué)校管理也是如此，大教育家陶行知就提出，學(xué)校規(guī)章制度是“學(xué)校所與立之大本”，是師生“共同的約言”。通過立規(guī)矩、建標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)制度管人，這正是實(shí)行人性化管理的前提，這正是管理者懂得管理藝術(shù)的一種體現(xiàn)。但是，我們絕不
能把規(guī)章制度當(dāng)作是懲罰人的工具，絕不能把規(guī)章制度當(dāng)作是制約人的法寶，絕不能把規(guī)章制度當(dāng)作是發(fā)泄私憤的憑借。
應(yīng)當(dāng)指出的是：學(xué)校的規(guī)章制度在一定時(shí)間內(nèi)按一定形式固定下來(lái)，但它不是一成不變的，應(yīng)該說(shuō)是動(dòng)態(tài)的，需要不斷地充實(shí)完善，使之適應(yīng)學(xué)校的改革發(fā)展，更好地為學(xué)校發(fā)展服務(wù)。
當(dāng)然，任何制度都不可能是十全十美的，管理者要做的是：盡力使學(xué)校規(guī)章制度在特定的歷史條件下成為好的制度。好的規(guī)章制度應(yīng)該有一定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，我個(gè)人認(rèn)為，好的規(guī)章制度，應(yīng)該能讓團(tuán)隊(duì)成員感覺到規(guī)章制度的存在，但并不覺得規(guī)章制度是一種約束；好的規(guī)章制度，應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)成員逐漸形成的行為習(xí)慣及辦事規(guī)范，是團(tuán)隊(duì)成員自發(fā)的一種積極狀態(tài)；好的規(guī)章制度，應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為風(fēng)格與準(zhǔn)則的體現(xiàn)；好的規(guī)章制度，應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)隊(duì)健康成長(zhǎng)、發(fā)展壯大的保障。
現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)民主與法制的社會(huì)，以人為本的管理思想已滲透到社會(huì)的各個(gè)層面，管理者在實(shí)踐中要不斷探索制度建設(shè)與人本管理的最佳結(jié)合點(diǎn)，推動(dòng)學(xué)校的全面發(fā)展。
四、分權(quán)協(xié)同管理為原則
講究分工合作，就是要求管理者依據(jù)一定的模式，將管理任務(wù)分解落實(shí)到相關(guān)部門、相關(guān)責(zé)任人，讓相關(guān)部門或責(zé)任人明確自己的權(quán)利和義務(wù)。例如：我們按照能級(jí)管理模式管理學(xué)校，就要切實(shí)地明確校長(zhǎng)的職責(zé)是什么，副校長(zhǎng)的職責(zé)是什么，各部門及部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)是什么，部門工作人員的職責(zé)是什么，班主任職責(zé)是什么，科任教師職責(zé)是什么等等。當(dāng)然，作為學(xué)校管理者本人，角色定位要準(zhǔn)。每一個(gè)干部就像足球場(chǎng)上的運(yùn)動(dòng)員一樣，要十分明白自己所處的位置，是“后衛(wèi)”，還是“前鋒”？自己這個(gè)位置活動(dòng)范圍有多大？自己在這個(gè)活動(dòng)范圍內(nèi)要完成哪些任務(wù)？什么時(shí)候不能“越位”？什么時(shí)候需要“補(bǔ)位”？什么時(shí)候加入“助攻”？這些，都要求保持清醒的頭腦。
管理工作者一定要明白，實(shí)施集體領(lǐng)導(dǎo)，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作，在學(xué)校構(gòu)建一種“團(tuán)結(jié)、和諧、合作、寬松、上進(jìn)”的濃厚氛圍，是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)成功的一大特征；此時(shí)，作為主要領(lǐng)導(dǎo)一定要學(xué)會(huì)“彈鋼琴”，善于分配，善于分權(quán)，有所為，有所不為，牢牢把握住學(xué)校階段性工作目標(biāo)的重點(diǎn)。
五、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣藝術(shù)為機(jī)制
首先，學(xué)校管理者要善于利用手中的權(quán)力，在評(píng)先、評(píng)職、增資、福利待遇等方面，對(duì)教師的發(fā)展性要求進(jìn)行積極的引導(dǎo)，讓自己的學(xué)校形成一種“敢干事，肯干事，愛干事”的良好氛圍。從另一方面說(shuō)，學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展力就是學(xué)校的創(chuàng)新力。學(xué)校的創(chuàng)新力就體現(xiàn)在教師的創(chuàng)新上。教師的創(chuàng)新來(lái)源于“敢干事、肯干事、愛干事”的實(shí)踐之中。管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們：激勵(lì)機(jī)制是一個(gè)學(xué)校能持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力，原因就在這里。
再次，學(xué)校管理者要正確地使用批評(píng)這個(gè)武器。心理學(xué)家也研究表明，適度的懲罰可以使人產(chǎn)生適度的緊張不安感，激發(fā)人的學(xué)習(xí)、工作熱情，提高工作效率。當(dāng)然，批評(píng)武器要慎用，在管理中應(yīng)該樹立“表?yè)P(yáng)用喇叭，批評(píng)用電話”的思想。批評(píng)時(shí)要講究對(duì)事不對(duì)人等“批評(píng)要素”，考慮被批評(píng)者的心理承受力、批評(píng)實(shí)施的場(chǎng)合、批評(píng)的語(yǔ)言等“批評(píng)策略”。值得一提的是，我們應(yīng)該注意研究：對(duì)什么人、在什么場(chǎng)合可以采取“熱炒熱賣”的“熱定塑”式的批評(píng)，對(duì)什么人、在什么場(chǎng)合可以采取“放一放”的“冷處理”式的批評(píng)；對(duì)什么人、在什么場(chǎng)合可以采取“疾風(fēng)暴雨”式的批評(píng)，對(duì)什么人、在什么場(chǎng)合可以采取“和風(fēng)細(xì)雨式”的批評(píng)；等等。通過這樣的研究，通過不斷地反思和總結(jié)，我們的批評(píng)藝術(shù)才會(huì)得不斷的提高。同樣的道理，我們的管理經(jīng)驗(yàn)和智慧才會(huì)因此得到不斷的豐富。我們也因此才會(huì)成就我們的事業(yè)，我們也因此才會(huì)完成好我們的歷史使命。
管理者要求教師“做人民滿意的教師”，而作為管理者應(yīng)該首先考慮“做教師滿意的領(lǐng)導(dǎo)”、“做善于管理的領(lǐng)導(dǎo)”。要把“向管理要質(zhì)量,出效率”作為經(jīng)常督促自我的信條，時(shí)刻提醒自己、完善自我行為，較為出色地管理好學(xué)校，則人聚校興。
企業(yè)文化是由管理者倡導(dǎo)形成的篇三
企業(yè)文化對(duì)內(nèi)，是一種管理思想，對(duì)外而言，則是消費(fèi)者和公眾可以感知的企業(yè)形象。比如，肯德基[微博]在中國(guó)倡導(dǎo)和發(fā)起的“青少年三人籃球挑戰(zhàn)賽”、“早餐、早讀、早鍛煉”的“三早”活動(dòng)等，都是在企業(yè)服務(wù)
通過企業(yè)行為，傳達(dá)肯德基的理念——健康飲食、健康生活。
“在清晰和完整的企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向下，企業(yè)才會(huì)作出更符合社會(huì)利益，也無(wú)損于自身形象的行為選擇?！北本┩糁星缶?xì)化管理公司首席咨詢師汪中求對(duì)《企業(yè)觀察報(bào)》記者說(shuō)。他是在分析最近發(fā)生的一系列企業(yè)品牌管理行為時(shí)說(shuō)這番話的。
文化架構(gòu)決定行為選擇
我國(guó)知名的水飲料企業(yè)農(nóng)夫山泉，目前正身陷由“標(biāo)準(zhǔn)門”引發(fā)的品牌危機(jī)中，企業(yè)形象遭到毀滅性打擊。此，管理學(xué)界正在作為案例進(jìn)行分析，以期能為其他企業(yè)提供借鑒。
營(yíng)銷和管理專家張京宏對(duì)《企業(yè)觀察報(bào)》記者說(shuō)，他個(gè)人認(rèn)為，不論事實(shí)真相如何，農(nóng)夫山泉最根本的失誤在于：企業(yè)在進(jìn)行品牌管理時(shí)，其一系列行為選擇顯示出企業(yè)文化導(dǎo)向是模糊的，或者說(shuō)有所缺失。起碼呈現(xiàn)給消費(fèi)者和大眾傳媒的是如此。
“一架飛機(jī)跑到時(shí)速220公里時(shí)它就可以飛起來(lái)，一列高鐵即使是跑到330公里，它也不會(huì)飛起來(lái)，原因在于內(nèi)部結(jié)構(gòu)的不同?！睆埦┖暌源藖?lái)對(duì)本報(bào)記者解釋企業(yè)文化和企業(yè)行為規(guī)范之間的關(guān)系。什么樣的文化架構(gòu)下面就有什么樣的行為規(guī)范，企業(yè)的行為選擇也應(yīng)能說(shuō)明、詮釋其企業(yè)的文化和價(jià)值觀。反之，包括危機(jī)管理在內(nèi)的任何行為失當(dāng)，往往反映出企業(yè)文化架構(gòu)某方面的缺失或問題。
具體分析農(nóng)夫山泉的文化理念時(shí)發(fā)現(xiàn)，農(nóng)夫山泉把“為生命健康提供產(chǎn)品與服務(wù)”提煉為企業(yè)核心價(jià)值觀。把產(chǎn)品質(zhì)量提高到人的生命健康高度來(lái)加以重視，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量至上的經(jīng)營(yíng)理念。這一點(diǎn)兒也沒錯(cuò)，而且與當(dāng)下中國(guó)消費(fèi)者日益關(guān)注食品安全質(zhì)量問題的語(yǔ)境相契合。但是，對(duì)于一家飲料企業(yè)來(lái)說(shuō)，保證質(zhì)量是企業(yè)必須承擔(dān)的責(zé)任和理應(yīng)具備的素質(zhì)。從“社會(huì)公民”的角度來(lái)衡量企業(yè)，其文化精神如果倡導(dǎo)員工利益、客戶利益至上，那么，既包含了企業(yè)的質(zhì)量準(zhǔn)則，又能使企業(yè)有更清晰的行為指導(dǎo)原則。
農(nóng)夫山泉“進(jìn)攻性”的企業(yè)文化基因，主導(dǎo)了它的一系列強(qiáng)硬、自大的行為。比如農(nóng)夫山泉為了推銷自己的天然水產(chǎn)品、打壓同行，而在社會(huì)上大肆散播“純凈水對(duì)健康無(wú)益”的言論，使得該企業(yè)幾乎成為“行業(yè)公敵”。
此次，農(nóng)夫山泉稱“為了尊嚴(yán)”撤出北京市場(chǎng)的舉動(dòng)，也容易使人產(chǎn)生“只顧自己的尊嚴(yán)，而全然不顧員工、客戶的利益”的認(rèn)識(shí)。盡管事實(shí)不一定如此，但至少它的種種行為均顯示出其企業(yè)文化上存在缺失。
消費(fèi)者對(duì)此也有感受。“產(chǎn)品有沒有問題，用事實(shí)說(shuō)話就好了。撤出北京市場(chǎng)究竟想說(shuō)明什么?！北本┑南M(fèi)者周先生對(duì)本報(bào)記者說(shuō)。他此前一直在使用農(nóng)夫山泉桶裝水，也很欣賞和相信農(nóng)夫山泉“大自然搬運(yùn)工”這一說(shuō)法，但農(nóng)夫山泉最近的一系列行動(dòng)，讓他覺得“看不懂”。
用行動(dòng)說(shuō)明企業(yè)文化
不少企業(yè)管理人士認(rèn)為，企業(yè)文化是內(nèi)部的管理思想，跟外界沒什么關(guān)系，跟企業(yè)銷售、品牌管理等更沒關(guān)系。專家說(shuō)，這是一種對(duì)企業(yè)文化錯(cuò)誤的、至少是不全面的認(rèn)知。
企業(yè)文化對(duì)內(nèi)，是一種管理思想，對(duì)外而言，則是消費(fèi)者和公眾可以感知的企業(yè)形象。打個(gè)淺顯的比喻，一個(gè)人有著什么樣的內(nèi)在品質(zhì)或者文化素養(yǎng)，通過他的言行舉止、接人待物，是能被別人感受和認(rèn)知到的。一家企業(yè)有沒有文化內(nèi)涵、有著怎么樣的核心價(jià)值觀，消費(fèi)者通過企業(yè)的產(chǎn)品銷售、廣告宣傳、社會(huì)責(zé)任、品牌管理等行為，都能感受到。
張京宏說(shuō)，我國(guó)企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，普遍很重視建立企業(yè)的cis（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）。cis包括三個(gè)i：mi，企業(yè)的理念、思想等精神特質(zhì)；bi，企業(yè)行為規(guī)范、行為識(shí)別；vi，企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)。很多企業(yè)在內(nèi)部的管理機(jī)制上也開始導(dǎo)入mi，而把更多的力氣都花在vi上，設(shè)計(jì)企業(yè)logo、形象廣告，進(jìn)行媒體宣傳，可謂不遺余力。而vi卻常常被忽略，甚至有的企業(yè)認(rèn)為，進(jìn)行慈善捐款就是企業(yè)cis行為體現(xiàn)。
其實(shí)，包括危機(jī)管理、品牌管理在內(nèi)的各種企業(yè)行為，都是在完成企業(yè)cis的建設(shè)和積累?！捌髽I(yè)形象識(shí)別是由企業(yè)的文化基因決定的，就像我們之所以長(zhǎng)了一張自己的臉而不是別人的臉，是由每個(gè)人體內(nèi)不同的基因決定的一樣?！睆埦┖暾f(shuō)。文化基因決定了企業(yè)的形象識(shí)別度，企業(yè)形象識(shí)別度又是靠企業(yè)行為來(lái)建立和積累的。
比如，肯德基[微博]在中國(guó)倡導(dǎo)和發(fā)起的“青少年三人籃球挑戰(zhàn)賽”、“早餐、早讀、早鍛煉”的“三早”活動(dòng)等，都是在通過企業(yè)行為，傳達(dá)肯德基的理念——健康飲食、健康生活。公眾通過接觸和參與這些活動(dòng)，對(duì)肯德基的企業(yè)形象更趨了解，甚至產(chǎn)生崇拜和依賴。盡管肯德基是“垃圾食品”的聲音不絕于耳，但肯德基仍然有一種強(qiáng)大的吸引力，使人們經(jīng)常忘記漢堡薯?xiàng)l的高熱量之憂，而涌向肯德基。
“危機(jī)管理就是最好的企業(yè)形象建設(shè)和宣傳途徑，很多品牌總是在危機(jī)管理中使自己的文化理念、形象進(jìn)一步得到彰顯。”汪中求說(shuō)。我們經(jīng)常說(shuō)一個(gè)人“危機(jī)中方顯英雄本色”，企業(yè)其實(shí)也如此。公眾對(duì)企業(yè)的質(zhì)疑，有時(shí)其實(shí)是企業(yè)展示文化理念、樹立企業(yè)形象的平臺(tái)，所謂化危為機(jī)就是這個(gè)意思。
客戶至上要成為文化信念
記者梳理資料時(shí)也發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)在應(yīng)對(duì)公眾質(zhì)疑這樣的行動(dòng)時(shí)，除了向公眾報(bào)道事件進(jìn)展外，就是在不厭其煩地闡述企業(yè)的理念和舉張。如高露潔公司2005年在中國(guó)市場(chǎng)上遭遇“牙膏中可能含有致癌物”的質(zhì)疑，時(shí)任高露潔亞太區(qū)總裁高仕亞一邊迅速主持新聞發(fā)布會(huì)，一面在不同場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)品牌的核心價(jià)值。他說(shuō)：“在高露潔，我們的工作不僅僅是銷售牙膏。如高露潔在全球開展了很多宣傳口腔健康的活動(dòng)，這些都體現(xiàn)了我們最根本的價(jià)值觀——關(guān)心我們所處的社會(huì)以及生活在這個(gè)社會(huì)中的消費(fèi)者。”事件平息后，高露潔在中國(guó)消費(fèi)者中的知名度反而更高了。
對(duì)此，汪中求分析道，“歐美跨國(guó)公司中有一種很重要的文化值得我們學(xué)習(xí)，那就是‘客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的’的文化信念，以此作為企業(yè)各方面的行為規(guī)范”。
汪中求以麥當(dāng)勞[微博]、肯德基等“洋快餐”企業(yè)為例，他說(shuō)，麥當(dāng)勞多年來(lái)一直面臨著是“垃圾食品生產(chǎn)者”的指責(zé)，但麥當(dāng)勞從來(lái)沒說(shuō)“你們說(shuō)的不對(duì)”，他們只是強(qiáng)調(diào)，我們不能滿足所有顧客的需求。麥當(dāng)勞的邏輯是：對(duì)于不需要高熱量的人，漢堡薯?xiàng)l可能是多余的，對(duì)需要熱量的人它就是必須的。我們的錯(cuò)誤在于，我們目前不能滿足所有客戶的需求。
汪中求分析認(rèn)為，“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這句話我們的企業(yè)現(xiàn)在也喜歡這么講，但往往把它具象化，而在成熟的歐美公司那里，它就是文化信念。媒體或消費(fèi)者任何質(zhì)疑或指責(zé)，也許是我今天做不到的，但這并不證明客戶就是錯(cuò)的。媒體也是客戶，是特殊的客戶。
在“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的這一文化信念指導(dǎo)下，企業(yè)往往表現(xiàn)出很大的包容性。比如沃爾瑪在歐美市場(chǎng)一直在執(zhí)行“無(wú)條件退貨”原則。美國(guó)的沃爾瑪超市門前經(jīng)常有一個(gè)大盒子，放著一些七八成新的鞋子、衣服等物品，供人們隨意拿取，這都是消費(fèi)者退回來(lái)的?！斑@些消費(fèi)者里很難說(shuō)沒有無(wú)理取鬧的人，但商家體現(xiàn)出極大的包容性，盡可能攬下自己可承擔(dān)的責(zé)任。”汪中求說(shuō)。以此，它也就在社會(huì)上倡導(dǎo)一種信任文化，就是不管你真實(shí)的想法究竟是怎么樣的，總之我相信你退貨一定有你的理由。
“沒有任何一家企業(yè)經(jīng)得起挑剔，但是企業(yè)作為社會(huì)公民，應(yīng)以身作則，用實(shí)際行動(dòng)向社會(huì)展示正向的社會(huì)價(jià)值觀?！倍?，“不是企業(yè)自己要提倡什么，而是要和社會(huì)一起去提倡什么?！蓖糁星笳f(shuō)。
在“社會(huì)公民”導(dǎo)向下，我們的企業(yè)文化建設(shè)也應(yīng)補(bǔ)上“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一課。
企業(yè)文化是由管理者倡導(dǎo)形成的篇四
管理者行為決定企業(yè)文化形式，并對(duì)文化產(chǎn)生重要影響。企業(yè)管理者在文化建設(shè)中居于主導(dǎo)地位，管理者不斷通過正式或非正式的溝通，傳達(dá)企業(yè)的價(jià)值觀與理念。總的來(lái)說(shuō)，管理者要以身作則，率先垂范，努力使自己的行為成為企業(yè)價(jià)值觀的載體。根據(jù)企業(yè)管理者在公司的職責(zé)分工及定位，我們可以從高層管理者，中層管理者及基層管理者三個(gè)層次展開分析，探討企業(yè)管理者在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)中的定位問題。
管理者行為決定企業(yè)文化形式，并對(duì)文化產(chǎn)生重要影響。企業(yè)管理者在文化建設(shè)中居于主導(dǎo)地位，管理者不斷通過正式或非正式的溝通，傳達(dá)企業(yè)的價(jià)值觀與理念?？偟膩?lái)說(shuō)，管理者要以身作則，率先垂范，努力使自己的行為成為企業(yè)價(jià)值觀的載體。根據(jù)企業(yè)管理者在公司的職責(zé)分工及定位，我們可以從高層管理者，中層管理者及基層管理者三個(gè)層次展開分析，探討企業(yè)管理者在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)中的定位問題。
高層管理者作為企業(yè)文化建設(shè)的總設(shè)計(jì)師，倡導(dǎo)者，秉承跨越溝通的重大事項(xiàng)，在諸多場(chǎng)合需發(fā)揮精神領(lǐng)袖的作用。
設(shè)計(jì)師：由于高層領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中所處的特殊地位，他們對(duì)企業(yè)的理念和行為具有較大的影響。一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)文化理念，離不開領(lǐng)導(dǎo)者的總結(jié)、歸納和加工。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者在萌發(fā)構(gòu)想、提煉升華、形成等過程中起到總設(shè)計(jì)師的作用。
倡導(dǎo)者：建設(shè)企業(yè)文化，要求領(lǐng)導(dǎo)者成為企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者，把握企業(yè)文化的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)。作為倡導(dǎo)者，需要堅(jiān)定自己內(nèi)心的信念，要把企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀等時(shí)刻銘記在心中，以實(shí)際行動(dòng)倡導(dǎo)企業(yè)文化。領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)滿足于一般性號(hào)召，不應(yīng)只是通過文告和集會(huì)才向員工倡導(dǎo)，而是利用一切機(jī)會(huì)，通過一切手段去倡導(dǎo)企業(yè)文化。
中層管理者是企業(yè)文化建設(shè)的傳揚(yáng)者，發(fā)揮以身作則，積極培訓(xùn)、指導(dǎo)部屬的作用。傳揚(yáng)者：建設(shè)企業(yè)文化，要求領(lǐng)導(dǎo)者成為員工的示范者，被認(rèn)同的對(duì)象、模仿的榜樣，做到表里如一。領(lǐng)導(dǎo)者需要做到言行一致，忠實(shí)于自己的承諾，帶頭踐履文化價(jià)值理念。作為企業(yè)文化的傳播者，需要領(lǐng)導(dǎo)事事做員工表率，不以善小而不為，不以惡小而為之。指導(dǎo)者：建設(shè)企業(yè)文化，要求領(lǐng)導(dǎo)者成為團(tuán)體和員工個(gè)人的指導(dǎo)者。團(tuán)隊(duì)和員工在文化建設(shè)過程中常常會(huì)遇到困惑和問題、沖突與挫折，對(duì)新的文化價(jià)值觀會(huì)感到難以適應(yīng)，對(duì)舊的思想觀念，風(fēng)俗習(xí)慣會(huì)感到難以擺脫。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)幫助團(tuán)體和員工，給予他們及時(shí)而有力的指導(dǎo)。作為中層管理者，需要善于集中員工的經(jīng)驗(yàn)和智慧，用員工自己成功的經(jīng)驗(yàn)去指導(dǎo)員工，提高員工，解決員工中存在的問題。
基層管理者，更多的擔(dān)任培育的角色、一線指導(dǎo)員，他們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)中做到學(xué)以致用。培育者：建設(shè)企業(yè)文化，要求一大批企業(yè)文化的培育者，需要營(yíng)造有利于企業(yè)文化骨干成長(zhǎng)的條件，藉此獲得參與各類文化活動(dòng)的機(jī)會(huì)，擴(kuò)大文化視野。企業(yè)可以因人而異地發(fā)揮企業(yè)文化骨干作用，發(fā)揮其特長(zhǎng)。在交往互動(dòng)中，親自給員工以指點(diǎn)、開導(dǎo)、啟發(fā)和感染。變革者：基層管理者，最能深刻感知環(huán)境變化，真正做到學(xué)以致用，需要新的價(jià)值觀念、思維方式和行為方式來(lái)推動(dòng)企業(yè)文化的變革，不斷保持創(chuàng)新與進(jìn)步。當(dāng)管理者發(fā)現(xiàn)環(huán)境的變化要求企業(yè)需要新的價(jià)值觀念、思維方式和行為方式時(shí)，必須積極地推動(dòng)企業(yè)文化的變革，使企業(yè)文化不斷創(chuàng)新與發(fā)展，確保企業(yè)文化與外部環(huán)境要求以及自身發(fā)展要求保持一致。
總的說(shuō)來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)行為決定文化形式。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，領(lǐng)導(dǎo)的性格、氣質(zhì)、能力、個(gè)性傾向等方面決定的領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)企業(yè)文化的方向、內(nèi)容都有很大的影響。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不僅要經(jīng)常設(shè)想如何面對(duì)未來(lái)，適應(yīng)千變?nèi)f化的市場(chǎng)情況而穩(wěn)步前進(jìn)，作為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者還要從實(shí)際出發(fā)，從長(zhǎng)期戰(zhàn)略方面思考，確定企業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向和目標(biāo)。在這個(gè)過程中，必然帶來(lái)企業(yè)文化的相應(yīng)改變。
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