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國家電網(wǎng)新疆電力公司董事長篇一
服務(wù)工作的意見
一、總則
1.分布式電源對(duì)優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)、推動(dòng)節(jié)能減排、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。國家電網(wǎng)公司（以下簡稱公司）認(rèn)真貫徹落實(shí)國家能源發(fā)展戰(zhàn)略，積極支持分布式電源加快發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國電力法》、《中華人民共和國可再生能源法》等法律法規(guī)以及有關(guān)規(guī)程規(guī)定，按照優(yōu)化并網(wǎng)流程、簡化并網(wǎng)手續(xù)、提高服務(wù)效率原則，制訂本意見。
二、適用范圍
2.本意見所稱分布式電源，是指位于用戶附近，所發(fā)電能就地利用，以10千伏及以下電壓等級(jí)接入電網(wǎng)，且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量不超過6兆瓦的發(fā)電項(xiàng)目。包括太陽能、天然氣、生物質(zhì)能、風(fēng)能、地?zé)崮?、海洋能、資源綜合利用發(fā)電等類型。
3.以10千伏以上電壓等級(jí)接入、或以10千伏電壓等級(jí)接入但需升壓送出的發(fā)電項(xiàng)目，執(zhí)行國家電網(wǎng)公司常規(guī)電源相關(guān)管理規(guī)定。小水電項(xiàng)目按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。三、一般原則
4.公司積極為分布式電源項(xiàng)目接入電網(wǎng)提供便利條件，為接入系統(tǒng)工程建設(shè)開辟綠色通道。接入公共電網(wǎng)的分布式電源項(xiàng)目，其接入系統(tǒng)工程（含通訊專網(wǎng)）以及接入引起的公共電網(wǎng)改造部分由公司投資建設(shè)。接入用戶側(cè)的分布式電源項(xiàng)目，其接入系統(tǒng)工程由項(xiàng)目業(yè)主投資建設(shè)，接入引起的公共電網(wǎng)改造部分由公司
— 1 — 投資建設(shè)（西部地區(qū)接入系統(tǒng)工程仍執(zhí)行國家現(xiàn)行規(guī)定）。
5.分布式電源項(xiàng)目工程設(shè)計(jì)和施工建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定，并網(wǎng)點(diǎn)的電能質(zhì)量應(yīng)滿足國家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
6.建于用戶內(nèi)部場所的分布式電源項(xiàng)目，發(fā)電量可以全部上網(wǎng)、全部自用或自發(fā)自用余電上網(wǎng)，由用戶自行選擇，用戶不足電量由電網(wǎng)提供。上、下網(wǎng)電量分開結(jié)算，電價(jià)執(zhí)行國家相關(guān)政策。公司免費(fèi)提供關(guān)口計(jì)量裝置和發(fā)電量計(jì)量用電能表。
7.分布式光伏發(fā)電、風(fēng)電項(xiàng)目不收取系統(tǒng)備用容量費(fèi)，其他分布式電源項(xiàng)目執(zhí)行國家有關(guān)政策。
8.公司為享受國家電價(jià)補(bǔ)助的分布式電源項(xiàng)目提供補(bǔ)助計(jì)量和結(jié)算服務(wù)，公司收到財(cái)政部門撥付補(bǔ)助資金后，及時(shí)支付項(xiàng)目業(yè)主。
四、并網(wǎng)服務(wù)程序
9.公司地市或縣級(jí)客戶服務(wù)中心為分布式電源項(xiàng)目業(yè)主提供接入申請(qǐng)受理服務(wù)，協(xié)助項(xiàng)目業(yè)主填寫接入申請(qǐng)表，接收相關(guān)支持性文件。
10.公司為分布式電源項(xiàng)目業(yè)主提供接入系統(tǒng)方案制訂和咨詢服務(wù)。接入申請(qǐng)受理后40個(gè)工作日內(nèi)（光伏發(fā)電項(xiàng)目25個(gè)工作日內(nèi)），公司負(fù)責(zé)將10千伏接入項(xiàng)目的接入系統(tǒng)方案確認(rèn)單、接入電網(wǎng)意見函，或380伏接入項(xiàng)目的接入系統(tǒng)方案確認(rèn)單告知項(xiàng)目業(yè)主。項(xiàng)目業(yè)主確認(rèn)后，根據(jù)接入電網(wǎng)意見函開展項(xiàng)目核準(zhǔn)和工程設(shè)計(jì)等工作。380伏接入項(xiàng)目，雙方確認(rèn)的接入系統(tǒng)方案等同于接入電網(wǎng)意見函。
11.建于用戶內(nèi)部場所且以10千伏接入的分布式電源，項(xiàng)目— 2 —
業(yè)主在項(xiàng)目核準(zhǔn)后、在接入系統(tǒng)工程施工前，將接入系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)相關(guān)材料提交客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心收到材料后5個(gè)工作日內(nèi)出具答復(fù)意見并告知項(xiàng)目業(yè)主，項(xiàng)目業(yè)主根據(jù)答復(fù)意見開展工程建設(shè)等后續(xù)工作。
12.分布式電源項(xiàng)目主體工程和接入系統(tǒng)工程竣工后，客戶服務(wù)中心受理項(xiàng)目業(yè)主并網(wǎng)驗(yàn)收及并網(wǎng)調(diào)試申請(qǐng)，接收相關(guān)材料。
13.公司在受理并網(wǎng)驗(yàn)收及并網(wǎng)調(diào)試申請(qǐng)后，10個(gè)工作日內(nèi)完成關(guān)口電能計(jì)量裝置安裝服務(wù)，并與項(xiàng)目業(yè)主（或電力用戶）簽署購售電合同和并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議。合同和協(xié)議內(nèi)容執(zhí)行國家電力監(jiān)管委員會(huì)和國家工商行政管理總局相關(guān)規(guī)定。
五、咨詢服務(wù)
14.國家電網(wǎng)公司為分布式電源并網(wǎng)提供客戶服務(wù)中心、95598服務(wù)熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳等多種咨詢渠道，向項(xiàng)目業(yè)主提供并網(wǎng)辦理流程說明、相關(guān)政策規(guī)定解釋、并網(wǎng)工作進(jìn)度查詢等服務(wù)，接受項(xiàng)目業(yè)主投訴。
國家電網(wǎng)新疆電力公司董事長篇二
浙江省電力公司是國家電網(wǎng)公司的全資公司，伴隨著新中國的成立和改革開放，伴隨著浙江經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和電力體制的變革，目前公司已成為一家以電網(wǎng)經(jīng)營為主的國有特大型能源供應(yīng)企業(yè)，負(fù)責(zé)浙江電網(wǎng)的建設(shè)、運(yùn)行、管理和經(jīng)營，為浙江省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活提供電力供應(yīng)和服務(wù)。
公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理為公司的法定代表人。公司領(lǐng)導(dǎo)班子由總經(jīng)理、黨組副書記費(fèi)圣英，黨組書記、副總經(jīng)理姜雪明，副總經(jīng)理、總會(huì)計(jì)師、黨組成員（正局級(jí)）徐偉良，副總經(jīng)理、黨組成員陳安偉，副總經(jīng)理、黨組成員石華軍，副總經(jīng)理、黨組成員于金鎰，黨組成員、紀(jì)檢組長江華東，黨組成員、工會(huì)主席王幼成，黨組成員孔繁鋼，總工程師李海翔組成。
在服務(wù)于浙江經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、加快浙江電力工業(yè)發(fā)展中，浙江省電力公司不斷地成長壯大，公司擁有11個(gè)市級(jí)供電企業(yè)、3個(gè)縣級(jí)供電企業(yè)、1 個(gè)水電廠和16家主要面向電力行業(yè)服務(wù)的建設(shè)、設(shè)計(jì)、試驗(yàn)科研、學(xué)校等單位，并受省、市政府的委托管理著61家縣級(jí)供電企業(yè)，公司管轄范圍有員工近10萬人。公司近年來先后榮獲中國一流電力公司、省文明行業(yè)、全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、電力行業(yè)aaa級(jí)信用企業(yè)、全國電力供應(yīng)行業(yè)排頭兵企業(yè)、全省最具社會(huì)責(zé)任企業(yè)、浙企常青樹和浙江省文化建設(shè)示范點(diǎn)等稱號(hào)。
截止到2009年底，公司資產(chǎn)總額 919億元，營業(yè)戶數(shù)2031.93萬戶，建成擁有500千伏變電站31座、容量5901萬千伏安、線路5795公里，220千伏變電站208座、容量7479萬千伏安、線路12261公里。2009年全社會(huì)用電量2471.44億千瓦時(shí)，統(tǒng)調(diào)最高用電負(fù)荷3549萬千瓦，實(shí)現(xiàn)售電量2075億千瓦時(shí)、營業(yè)收入1176.9億元。
展望未來，浙江省電力公司將全面深入貫徹國家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展戰(zhàn)略和浙江省“創(chuàng)新強(qiáng)省，創(chuàng)業(yè)富民”的戰(zhàn)略部署，堅(jiān)持“三抓一創(chuàng)”的工作思路，積極推進(jìn)集約化發(fā)展、精細(xì)化管理、規(guī)范化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變；配合建設(shè)特高壓電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變；使公司安全保障能力、資源配置能力、資本運(yùn)作能力、資產(chǎn)盈利能力、科技創(chuàng)新能力和風(fēng)險(xiǎn)防范能力顯著提高，管理現(xiàn)代化水平、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、員工隊(duì)伍素質(zhì) 和品牌形象顯著提高，在促進(jìn)浙江經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展、基本實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)中的作用顯著提高，公司基本建成電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀，國內(nèi)領(lǐng)先、現(xiàn)代化、集約化的電力公司。
隨著國際金融危機(jī)的蔓延和國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)周期性的變化，外需減弱、要素趨緊、成本上升等多重不利因素，浙江大量的外向型企業(yè)感受到了巨大的經(jīng)營壓力，電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)也隨之加大。面對(duì)不利的形勢，浙江公司加強(qiáng)電費(fèi)回收動(dòng)態(tài)分析和預(yù)警防范，在國際金融危機(jī)爆發(fā)初期，就通過經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析等形式充分分析整體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)走向及對(duì)電力行業(yè)的可能影響，并積極開展欠費(fèi)的事前防范，象迎峰度夏期間關(guān)注負(fù)荷一樣關(guān)注客戶電費(fèi)回收情況，做到將用戶經(jīng)營情況了解好、用戶催收方案策劃好、用戶欠費(fèi)情況分析好、欠費(fèi)催收措施落實(shí)好、與政府部門溝通好，同時(shí)通過現(xiàn)金抵押、資產(chǎn)抵押、四方協(xié)議、擔(dān)保等有效手段，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。
在做好風(fēng)險(xiǎn)防范的同時(shí)，浙江公司積極拓展電費(fèi)回收渠道，超市代收電費(fèi)、自助繳費(fèi)終端收費(fèi)、營業(yè)廳pos機(jī)刷卡收費(fèi)等適應(yīng)現(xiàn)代人生活的新型繳費(fèi)方式紛紛得到試點(diǎn)推廣，目前在浙江各地有16種繳費(fèi)方式供客戶選擇，用戶不再像過去一樣只能到銀行排隊(duì)繳費(fèi)，在非上班時(shí)間、在家門口也能辦理繳費(fèi)。浙江溫州電業(yè)局試點(diǎn)推出了“電費(fèi)充值卡”，像給手機(jī)
充值一樣交電費(fèi)的模式極大地方便了那些無暇繳費(fèi)的客戶，受到了當(dāng)?shù)厥忻竦臒崤?，累?jì)銷售近億元。“電費(fèi)充值卡”不但減輕了供電營業(yè)人員的工作量，提高了工作效率，還改變了傳統(tǒng)“先消費(fèi)、再繳費(fèi)”的模式，有效化解欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，保證了電費(fèi)回收。
將近750萬元的陳欠電費(fèi)，是去年初放在浙江公司面前的又一難題。浙江公司在制定2008年電費(fèi)收繳考核辦法時(shí)，把陳欠電費(fèi)的清欠和核銷工作列為重中之重的工作，并將各單位陳欠電費(fèi)下降率列入公司創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)。公司從本部到各地、市局逐級(jí)執(zhí)行電費(fèi)回收目標(biāo)責(zé)任考核制度，把陳欠電費(fèi)回收的責(zé)任落實(shí)到部門、班組和員工，要求各基層單位按月對(duì)責(zé)任人員的陳欠電費(fèi)催繳明細(xì)臺(tái)帳進(jìn)行跟蹤、分析，各市局按季向省公司上報(bào)陳欠電費(fèi)工作計(jì)劃落實(shí)情況，從制度和措施上保障了陳欠電費(fèi)回收。11月10日，隨著杭州某用電客戶最后一筆陳欠電費(fèi)21.76元的收回，浙江公司陳欠電費(fèi)實(shí)現(xiàn)全面結(jié)零。
浙江公司還充分利用法律武器，組織開展?fàn)I業(yè)專項(xiàng)普查活動(dòng)，去年一年共檢查用電客戶近40萬戶，查實(shí)竊電410戶、違約用戶3797戶，補(bǔ)收電費(fèi)892.25萬元，追交違約使用電費(fèi)2623.67萬元。同時(shí)還糾正計(jì)量互感器倍率差錯(cuò)283戶，追補(bǔ)電費(fèi)3031.83萬元。有力維護(hù)了自身合法權(quán)益，確保了電費(fèi)的足額回收。（陸勇鋒）
國家電網(wǎng)新疆電力公司董事長篇三
附件2：
國家電網(wǎng)公司關(guān)于人力資源集約化管理和收入分配管理督導(dǎo)檢查的工作方案
（2010年6月3日）
按照公司二季度工作會(huì)議部署，決定在下半年就人力資源集約化管理、工資收入分配管理和領(lǐng)導(dǎo)干部股權(quán)清退情況開展一次全面的督導(dǎo)檢查。為做好督導(dǎo)檢查工作，特制定如下工作方案：
一、督導(dǎo)檢查內(nèi)容
1.落實(shí)公司人力資源集約化管理措施情況，包括勞動(dòng)計(jì)劃管理、機(jī)構(gòu)編制管理、貫徹勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)、解決生產(chǎn)一線結(jié)構(gòu)性缺員問題、推行培訓(xùn)規(guī)范、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)等方面措施的落實(shí)情況。
2.工資收入分配管理情況，包括工資總額、企業(yè)負(fù)責(zé)人（含所屬單位負(fù)責(zé)人）薪酬、收入分配制度建設(shè)、管理機(jī)關(guān)工資收入、企業(yè)年金管理等情況。
3.貫徹落實(shí)公司59號(hào)文件、四部委28號(hào)文件和國資委139號(hào)文件，清退有關(guān)人員股權(quán)工作情況，包括股權(quán)清退的操作方式、操作程序、股金兌現(xiàn)等，以及規(guī)范主業(yè)與多經(jīng)企業(yè)的管理、業(yè)務(wù)關(guān)系等情況。
督導(dǎo)檢查提綱見附件。
二、督導(dǎo)檢查的時(shí)間和范圍 督導(dǎo)檢查時(shí)間：2010年7月—10月
督導(dǎo)檢查范圍：各網(wǎng)省公司，公司各直屬單位。
三、督導(dǎo)檢查組人員組成
督導(dǎo)檢查工作分兩組進(jìn)行，分別由人資部部門負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，人資部2-3人、財(cái)務(wù)部1人、審計(jì)部1人、監(jiān)察局1人參加。
四、督導(dǎo)檢查工作總體安排
兩個(gè)督導(dǎo)檢查組分別統(tǒng)籌安排各自的督導(dǎo)檢查工作，原則上每月檢查2次，每次檢查2-4個(gè)單位，用4個(gè)月時(shí)間完成督導(dǎo)檢查工作。其中，第一組負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查華北、東北和西北地區(qū)各網(wǎng)省公司及部分直屬單位，第二組負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查華東和華中地區(qū)各網(wǎng)省公司及部分直屬單位。
五、督導(dǎo)檢查方式
督導(dǎo)檢查工作本著“嚴(yán)格、嚴(yán)肅、嚴(yán)細(xì)”的原則，采取上下結(jié)合、聽查結(jié)合的方式，通過聽取專題匯報(bào)、座談?dòng)懻?、?shí)地查閱相關(guān)資料，力爭全面、客觀、詳實(shí)地掌握了解列入檢查內(nèi)容的情況。
1.督導(dǎo)檢查組制訂詳細(xì)的督導(dǎo)檢查工作實(shí)施方案，明確督導(dǎo)檢查的內(nèi)容、督導(dǎo)檢查的標(biāo)準(zhǔn)以及需被檢查單位提供的材料清單，提前一周連同督導(dǎo)檢查的通知發(fā)至被檢查單位。
2.被檢查單位提前準(zhǔn)備匯報(bào)材料，并按清單整理相關(guān)基礎(chǔ)材料待查。
3.督導(dǎo)檢查組聽取被檢查單位專題匯報(bào)，座談?dòng)懻摚瑢?shí)地查閱相關(guān)基礎(chǔ)資料，向被檢查單位通報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題，并提出整改要求。
附件2-1：
督導(dǎo)檢查提綱
一、人力資源集約化管理方面
（一）檢查內(nèi)容
1.勞動(dòng)計(jì)劃管理。勞動(dòng)計(jì)劃、信息管理等方面的規(guī)章制度建設(shè)及落實(shí)情況，畢業(yè)生錄用計(jì)劃、落實(shí)情況及崗位安排情況，公開招聘方案和人選的落實(shí)情況，系統(tǒng)外調(diào)動(dòng)人員情況，接收安置復(fù)轉(zhuǎn)軍人情況，成建制劃轉(zhuǎn)單位的人員情況。
2.機(jī)構(gòu)編制管理。職能部門設(shè)置情況，人員編制和實(shí)際配置人數(shù)，助理、副總師、部門負(fù)責(zé)人情況，各職級(jí)職員人數(shù)情況。
3.勞動(dòng)用工管理。勞動(dòng)合同簽訂情況，勞動(dòng)紀(jì)律等制度的建設(shè)和執(zhí)行情況，勞務(wù)派遣工、短期用工勞動(dòng)合同的簽訂和使用情況。
4.培訓(xùn)教育體系建設(shè)?！笆晃濉苯逃嘤?xùn)和人才培養(yǎng)規(guī)劃、教育培訓(xùn)計(jì)劃及其落實(shí)情況，培訓(xùn)教育方面的制度建設(shè)及落實(shí)情況。
（二）檢查標(biāo)準(zhǔn)
勞動(dòng)計(jì)劃管理。勞動(dòng)計(jì)劃、信息管理等方面的規(guī)章制度完整、配套，高校畢業(yè)生、公開招聘、系統(tǒng)外調(diào)動(dòng)、復(fù)轉(zhuǎn)軍人接收嚴(yán)格執(zhí)行公司批復(fù)的計(jì)劃或方案。
機(jī)構(gòu)編制管理。職能部門、業(yè)務(wù)部/專業(yè)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按公司批復(fù)設(shè)置，職能部門、處級(jí)干部人數(shù)控制在公司批復(fù)的數(shù)-45 的工資總額計(jì)劃，“五項(xiàng)福利費(fèi)”納入工資總額管理，不存在從職工薪酬中列支非工資性項(xiàng)目或從成本中列支其他工資性項(xiàng)目情況；企業(yè)負(fù)責(zé)人薪酬嚴(yán)格執(zhí)行核定的薪酬標(biāo)準(zhǔn)和支付規(guī)定，并建立單獨(dú)的負(fù)責(zé)人薪酬臺(tái)賬；內(nèi)部收入分配制度公平合理、激勵(lì)約束作用明顯，管理機(jī)關(guān)工資水平合理，確定水平的依據(jù)充分、合理；企業(yè)年金和補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、管理過程規(guī)范。
2.違規(guī)行為得到徹底糾正。按照公司《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)收入分配管理的意見》（國家電網(wǎng)人資[2010]524號(hào)）要求，對(duì)出現(xiàn)的違規(guī)行為進(jìn)行了及時(shí)、有效、徹底的整改和糾正。
（三）需被檢查單位提供的材料清單 1.內(nèi)部收入分配管理制度； 2.勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；
3.機(jī)關(guān)本部工資發(fā)放明細(xì)；
4.有關(guān)工資發(fā)放的會(huì)計(jì)賬簿和會(huì)計(jì)表單； 5.企業(yè)負(fù)責(zé)人薪酬管理臺(tái)賬； 6.企業(yè)負(fù)責(zé)人納稅憑證； 7.企業(yè)年金管理臺(tái)賬；
8.關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)收入分配管理工作的自查方案； 9.關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)收入分配管理工作的自查整改工作報(bào)告。
國家電網(wǎng)新疆電力公司董事長篇四
微笑
——記首都電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)xxxx
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好！
我將要匯報(bào)的是北京電力黨員服務(wù)隊(duì)xxx的先進(jìn)事跡。我演講的題目是：“微笑”。
微笑，是人類最基本的表情，從嬰兒呱呱墜地時(shí)，上帝就賦予了每個(gè)人微笑的天性。世間的微笑各種各樣，有這樣一種微笑，她能化解客戶心中的怨氣，使人心情愉悅；她能讓殘疾人感受親情、溫暖舒暢；她能把國網(wǎng)的情、真誠的愛傳遍農(nóng)村、學(xué)校、社區(qū)的各個(gè)地方；她能讓接受過服務(wù)的客戶感動(dòng)萬分、終身難忘。這，就是xxx的微笑，她是我們黨員服務(wù)隊(duì)的隊(duì)長，我們都喜歡叫她xxx。xxx總是微笑著面對(duì)每一天，微笑服務(wù)每一位客戶，好像在好身上從來就沒有煩心事。經(jīng)常放在嘴邊的話是：“有事您隨時(shí)找我，我手機(jī)24小時(shí)不關(guān)機(jī)。”微笑在夢想中鑄就。xxx從小跟姥爺家一起生活。姥爺是八級(jí)鉗工、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、60年代的北京市勞動(dòng)模范。從小就受到勞模精神影響和黨的光榮傳統(tǒng)熏陶，使她從小就下決心要做一個(gè)對(duì)國家有用的人，要像姥爺那樣當(dāng)一個(gè)光榮的勞動(dòng)模范。剛參加工作不久的一個(gè)冬天晚上，一條供電線路突然出現(xiàn)故障，一批重要客戶面臨停電的危險(xiǎn)。得知情況后，她二話不說，不顧自己是個(gè)女孩兒，帶著工具就跟著大伙兒到達(dá)搶修現(xiàn)場，在攝氏零下二十多度的寒夜里，一干就是幾個(gè)小時(shí)，嚴(yán)寒凍透了全身，手腳失去感覺，眼淚情不自禁的流了下來，可她依然含淚堅(jiān)持到最后，同事們看在眼里，痛在心頭。這樣一次
1在老電力人看來十分平常的事故搶修行動(dòng)，對(duì)于一個(gè)當(dāng)代同齡年紀(jì)，還在父母面前撒嬌的小姑娘來說，是多么的不容易。此次搶險(xiǎn)行動(dòng)，她讓大家看到了內(nèi)心的堅(jiān)強(qiáng)，也使她經(jīng)受住了艱苦工作環(huán)境的嚴(yán)峻考驗(yàn)。正是因?yàn)樗闹杏袎粝?，才能在任何場合、任何環(huán)境下經(jīng)受住考驗(yàn)，始終以微笑面對(duì)，展現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代電力人的精神風(fēng)采。
微笑在服務(wù)中升華。xxx所在的海淀黨員服務(wù)隊(duì)自2006年以來，她們以“圍繞中心工作、履行社會(huì)責(zé)任、彰顯企業(yè)形象”為使命，連續(xù)9年服務(wù)振興打工子弟小學(xué)，并為學(xué)校設(shè)立了“愛心獎(jiǎng)學(xué)基金”；連續(xù)多年服務(wù)兩會(huì)駐地、航天城衛(wèi)星發(fā)射中心、中高考保電點(diǎn)等各類政治供電用戶；在七個(gè)社區(qū)服務(wù)站建立了“一對(duì)一”愛心幫扶特殊群體、建立了68個(gè)重點(diǎn)服務(wù)的“愛心卡”；與“玉福敬老院”、“新生智障康復(fù)中心”開展愛心城鄉(xiāng)幫扶活動(dòng)，定期為老人、智障的孩子進(jìn)行用電等知識(shí)的服務(wù)，她們通過細(xì)致周到服務(wù)和自己的愛心行動(dòng)，弘揚(yáng)著“雷鋒精神”，展示出當(dāng)代電力人的時(shí)代風(fēng)采。
微笑在實(shí)踐中延伸。黨員服務(wù)隊(duì)的主要服務(wù)對(duì)象大多是殘疾、智障和老人，xxx說：剛接觸到她們時(shí)，感到她們很可憐，幾次為她們服務(wù)后，才知道她們的內(nèi)心是那樣的強(qiáng)大，深深的為她們自強(qiáng)不息的精神所感動(dòng)?！皭坌目ā碧厥夥?wù)對(duì)象——“漸凍人”，只有一雙能動(dòng)的眼睛，只能通過“視控電腦系統(tǒng)”操作電腦與人溝通、瀏覽照片、收發(fā)短信，但他仍以人們難以想象毅力進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)作和寫作，他的精神感動(dòng)了千千萬萬的人，為保證他的用電安全。xxx就帶著黨員服務(wù)隊(duì)的同事，專門為他所在的萬柳垂虹園社區(qū)一帶設(shè)計(jì)從計(jì)劃停電、物業(yè)維修斷電和突發(fā)情況停電的特別預(yù)案，保證小區(qū)的供電不間斷。她說：我就是從最初的憐憫、感動(dòng)到逐漸的熱愛
她們。我每次到海淀“新生智障康復(fù)中心”去給孩子們講解用電知識(shí)、進(jìn)行線路維護(hù)時(shí)，智障的孩子們總是問這問那，“電是不是會(huì)從窗戶飛進(jìn)來呀？”、“電是什么顏色的呀？”她們問的是那么單純，她們內(nèi)心是那么純潔。每當(dāng)此時(shí)，她都感到自己的心在擅抖，感到自己的得到了心靈洗禮和升華。我為能為她們服務(wù)感到無比光榮，我為黨員服務(wù)隊(duì)的責(zé)任感到無比的驕傲，我甘愿為她們付出全部熱情，用自己的服務(wù)去溫暖她們的心靈，讓她們真切的感受到社會(huì)的溫暖、生活的美好、人生的幸福。
微笑是最美的語言。它具有多重意義，不僅讓人感動(dòng)、讓人難忘，更能化解尷尬和矛盾。有一天，一個(gè)中年男子氣勢洶洶的闖進(jìn)客服大廳，進(jìn)門就高聲叫嚷。xxx見他手里拿著單子，知道責(zé)任不在公司，但她仍然一邊笑臉相迎，一邊耐心細(xì)致的做解釋工作，幾句熱情溫馨的話語，客戶臉上由陰轉(zhuǎn)晴，露出了笑容。于是，她帶著客戶直接找到相關(guān)部門，很快把事情辦理完畢?？蛻襞R走時(shí)，還不忘送上自己的手機(jī)號(hào)：“有事您隨時(shí)找我，我手機(jī)24小時(shí)不關(guān)機(jī)?！边M(jìn)門時(shí)滿臉怒氣的客戶，高高興興地走了。xxx就是這樣，用微笑服務(wù)化解客戶心結(jié)，用微笑服務(wù)創(chuàng)造服務(wù)優(yōu)秀品牌，用微笑樹立企業(yè)良好形象。
微笑沒有心的距離。鄭麗紅是一個(gè)盲人，丈夫因小兒麻痹留下后遺癥失去生活能力，漆下無子女，不但生活十分困難，內(nèi)心也很孤單。xxx就把她當(dāng)作親人一樣對(duì)待，經(jīng)常去她家里做家務(wù)、拉家常，她們成了無話不談的好姐妹。但鄭麗紅的內(nèi)心卻十分堅(jiān)強(qiáng)，不到萬不得已，不會(huì)主動(dòng)打電話，她對(duì)xxx說：“我們殘疾人都十分要強(qiáng)，就怕你們看不起我們”，但她又時(shí)常盼望xxx去，我們每次去她家她都總是早早的在外面等候
著，進(jìn)門就有說不完的話，臨走時(shí)總是依依不舍，拉著手久久不愿放下。去年大年三十的晚上，xxx專門到她家，同她一起包餃子，陪她過年，她一邊吃著餃子一邊流著淚說：“我還是第一次吃自己包的餃子，您比我的親人還要親”。在xxx身上，象這樣感人事例還有很多，她曾連續(xù)7年有家不回，有老人不陪，專門陪著值班同事們?cè)诜?wù)大廳過年；她曾自己掏錢為13名臨時(shí)工做體檢幾年。扶大爺大媽上下樓梯、替抱孩子的大姐看一會(huì)兒孩子、給風(fēng)塵仆仆的客戶倒一杯清茶、為沒帶雨具的客戶遞上一把雨傘……她始終用無微不至的關(guān)懷和燦爛的笑容迎接每一位客戶，服務(wù)每一位客戶，溫暖和感動(dòng)每一位客戶，臨了時(shí)，總是不忘說一句：“有事您隨時(shí)找我，我手機(jī)24小時(shí)不關(guān)機(jī)。”
微笑背后的淚水。在xxx心里，始終裝著的只有客戶和公司，她說：“為了公司的榮譽(yù)，讓我做什么都行”。她對(duì)客戶滿腔熱情，但對(duì)自己又是殘酷無情的。2008年的5月，她與戀愛多年、同一公司的丈夫結(jié)婚了，新婚蜜月是多么的幸福，可結(jié)婚的第三天她就回到了工作崗位。與此同時(shí)，丈夫又被電力公司選派進(jìn)駐奧運(yùn)場館，擔(dān)任現(xiàn)場保電任務(wù)，在此期間，她同丈夫僅僅見過三次面，每次見面都是她拿著洗干凈的衣服，同丈夫在門口互訴衷情，走時(shí)再拿著丈夫換下來的一大包臟衣服。而她為保證完成27000戶智能電表的安裝任務(wù)，連續(xù)97天工作在崗位上。每當(dāng)拖著勞累的身體回到單位提供的僅有8平方米的家時(shí)，面對(duì)空曠冰冷的房間，沒有熱水，沒有熱氣騰騰的飯菜，更沒有丈夫的體貼。洗著丈夫的臟衣服，她淚流滿面……
xxx就是這樣一個(gè)對(duì)事業(yè)無限熱愛、對(duì)客戶滿腔熱情的人！一個(gè)崇尚榮譽(yù)、淡泊名利的人！一個(gè)用實(shí)際行動(dòng)，踐行“努力超越、追求卓越”企業(yè)精神的人！她用真誠的微笑向千家萬戶傳遞著中國夢〃國網(wǎng)情。
謝謝大家！
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