人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
寓言故事的內(nèi)涵篇一
1、戴爾公司：
（1）表里如一（2）做到最好（3）不斷學(xué)習(xí)
（4）團(tuán)隊(duì)精神（5）坦誠(chéng)信任（6）盡職盡責(zé)
2、英特爾：
（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）
3、ibm：
（1）（2）（3）
真實(shí)的平等 包容失敗 追求風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)公司再投資 對(duì)變化充滿熱情 論功行賞
沉迷于產(chǎn)品的改進(jìn) 合作
任何人都可參與 尊重員工個(gè)人的信念 尊重客戶的信念
是有理想，用理想去執(zhí)行一切任務(wù)的信念
民營(yíng)企業(yè)是拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一支生力軍。盡管國(guó)有和國(guó)有控股的大型企業(yè)是國(guó)家安全的保障，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和行業(yè)發(fā)展的支柱，代表著國(guó)家的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力,但是民營(yíng)企業(yè)，包括廣大中小企業(yè)仍是創(chuàng)造市場(chǎng)活力、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基本力量。
1.民營(yíng)企業(yè)是增加就業(yè)崗位的主要渠道
全國(guó)職工在中小企業(yè)就業(yè)人數(shù)約占75%。1990年至1999年10年間,國(guó)有單位從業(yè)人員凈減少1774萬(wàn)人，集體企業(yè)凈減少1837萬(wàn)人;同期，私營(yíng)個(gè)體企業(yè)卻凈增2796萬(wàn)人，外資企業(yè)凈增546萬(wàn)人?，F(xiàn)在，在個(gè)體工商戶從業(yè)人員超過(guò)6000萬(wàn)人。實(shí)踐表明，近年在國(guó)企改革和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整中，在國(guó)有和集體企業(yè)從業(yè)人員凈減少的同時(shí)，是民營(yíng)和外資企業(yè)以年均凈增300多萬(wàn)個(gè)工作崗位，緩解了社會(huì)就業(yè)壓力，為穩(wěn)定社會(huì)做出貢獻(xiàn)。隨著民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展，這一趨勢(shì)會(huì)更加明顯。
2.民營(yíng)經(jīng)濟(jì)是推動(dòng)市場(chǎng)化進(jìn)程的重要力量
民營(yíng)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，應(yīng)變能力強(qiáng);民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)靈活，勞動(dòng)用工制度、工資分配制度均可根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要自主決定和調(diào)整;民營(yíng)企業(yè)一般投資較小，追求利潤(rùn)動(dòng)機(jī)強(qiáng)，富于創(chuàng)新精神，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等。民營(yíng)企業(yè)正是利用機(jī)制靈活的優(yōu)勢(shì)，活躍在大企業(yè)尚未涉足的新興領(lǐng)域、競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的領(lǐng)域和技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域，活躍在品種多、批量小的加工、配套、維修領(lǐng)域和零售、服務(wù)等本小利薄的領(lǐng)域，以及需求分散、個(gè)性化要求高的領(lǐng)域。由于民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的積極參與，使得這些領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)更加充分、市場(chǎng)更加靈活。實(shí)踐證明，凡是民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較早、較充分的地區(qū)和領(lǐng)域，其市場(chǎng)發(fā)育就相對(duì)較快，經(jīng)濟(jì)發(fā)展就更具活力。
3.民營(yíng)企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的生力軍
新技術(shù)的載體是掌握了技術(shù)的人，而民營(yíng)企業(yè)產(chǎn)權(quán)清晰，具有明顯的創(chuàng)業(yè)者與高回報(bào)和高風(fēng)險(xiǎn)的緊密關(guān)聯(lián)機(jī)制，可以最充分地調(diào)動(dòng)新技術(shù)創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)的熱情和聰明才智。到1997年，我國(guó)已有民營(yíng)科技企業(yè)7萬(wàn)余家，有不少民營(yíng)科技企業(yè)登上了科技高峰，創(chuàng)造了良好的業(yè)績(jī)，幾乎連年以50～100%的速度發(fā)展，效益連年翻番，很快由小變大，由弱變強(qiáng)，成為全國(guó)甚至國(guó)際知名的企業(yè)，躋身于世界高技術(shù)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行列。發(fā)展民營(yíng)企業(yè)已成為我國(guó)發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的重要舉措。
由此可見(jiàn)，民營(yíng)企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一支生力軍，在壯大國(guó)民經(jīng)濟(jì)、改善結(jié)構(gòu)、保持國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速穩(wěn)定增長(zhǎng)中具有不可替代的地位和作用。
就是要堅(jiān)持以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)的企業(yè)理念，將公司宗旨、愿景、企業(yè)精神和核心價(jià)值觀，貫穿到公司各層級(jí)、各單位，形成共同的思想認(rèn)識(shí)和一致的價(jià)值取向。
公司宗旨
服務(wù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)
服務(wù)供應(yīng)商
服務(wù)顧客
服務(wù)員工
“四個(gè)服務(wù)”的企業(yè)宗旨體現(xiàn)了公司政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的統(tǒng)一，是公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
服務(wù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)：公司作為關(guān)系國(guó)家能源安全、國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的國(guó)有重要骨干企業(yè)，承擔(dān)著確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值，增強(qiáng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力和產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要責(zé)任。公司堅(jiān)持局部利益服從全局利益，把維護(hù)黨和國(guó)家的利益作為檢驗(yàn)工作成效和企業(yè)業(yè)績(jī)的根本標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)電力客戶：公司作為經(jīng)營(yíng)范圍遍及全國(guó)26個(gè)省（自治區(qū)、直轄市），供電人口超過(guò)10億的供電企業(yè)，承擔(dān)著為電力客戶提供安全、可靠、清潔的電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本職責(zé)。公司堅(jiān)持服務(wù)至上，以客戶為中心，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
服務(wù)發(fā)電企業(yè)：公司作為電力行業(yè)中落實(shí)國(guó)家能源政策、聯(lián)系發(fā)電企業(yè)和客戶、發(fā)揮橋梁作用的經(jīng)營(yíng)性企業(yè)，承擔(dān)著開(kāi)放透明、依法經(jīng)營(yíng)的責(zé)任。公司遵循電力工業(yè)發(fā)展規(guī)律，科學(xué)規(guī)劃建設(shè)電網(wǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行“公開(kāi)、公平、公正”調(diào)度，與合作伙伴共同創(chuàng)造廣闊發(fā)展空間。
服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展：公司作為國(guó)家能源戰(zhàn)略的實(shí)施主體之一，承擔(dān)著優(yōu)化能源資源配置，滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速增長(zhǎng)對(duì)電力需求的責(zé)任。公司堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一，保障電力安全可靠供應(yīng)，服務(wù)清潔能源開(kāi)發(fā)，推進(jìn)節(jié)能降耗，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，履行社會(huì)責(zé)任，服務(wù)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。
公司愿景
建設(shè)世界一流電網(wǎng) 建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)
“兩個(gè)一流”的企業(yè)愿景是公司的奮斗方向，是國(guó)家電網(wǎng)人的遠(yuǎn)大理想，是公司一切工作的目標(biāo)追求。
建設(shè)世界一流電網(wǎng)：從我國(guó)國(guó)情、能源資源狀況和電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律的實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持自主創(chuàng)新，趕超世界先進(jìn)水平，充分利用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一建設(shè)的原則，建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展、具有信息化、自動(dòng)化、互動(dòng)化特征的堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)。
建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)：堅(jiān)持以國(guó)際先進(jìn)水平為導(dǎo)向，以同業(yè)對(duì)標(biāo)為手段，推進(jìn)集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，把公司建設(shè)成為具有科學(xué)發(fā)展理念、持續(xù)創(chuàng)新活力、優(yōu)秀企業(yè)文化、強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感和國(guó)際一流競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代企業(yè)。
企業(yè)精神
努力超越 追求卓越
“兩越”精神是公司和員工勇于超越過(guò)去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的精神境界。
“兩越”精神的本質(zhì)是與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展。公司立足于發(fā)展壯大國(guó)家電網(wǎng)事業(yè)，奮勇拼搏，永不停頓地向新的更高的目標(biāo)攀登，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、跨越和突破。公司及員工以黨和國(guó)家利益為重，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不斷向更高標(biāo)準(zhǔn)看齊，向更高目標(biāo)邁進(jìn)。
核心價(jià)值觀
誠(chéng)信 責(zé)任 創(chuàng)新 奉獻(xiàn)
“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀是公司的價(jià)值追求，是公司和員工實(shí)現(xiàn)愿景和使命的信念支撐和根本方法。
“誠(chéng)信”，是企業(yè)立業(yè)、員工立身的道德基石。
每一位員工、每一個(gè)部門、每一個(gè)單位，每時(shí)每刻都要重誠(chéng)信、講誠(chéng)信，遵紀(jì)守法、言行一致，忠誠(chéng)國(guó)家、忠誠(chéng)企業(yè)。這是公司履行職責(zé)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工、公司與社會(huì)共同發(fā)展的基本前提。
“責(zé)任”，是勇挑重?fù)?dān)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度。
公司在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中擔(dān)負(fù)著重要的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。每一位員工都要堅(jiān)持局部服從整體、小局服從大局，主動(dòng)把這種責(zé)任轉(zhuǎn)化為貫徹公司黨組決策部署的自覺(jué)行動(dòng)，轉(zhuǎn)化為推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的統(tǒng)一意志，轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作的強(qiáng)勁動(dòng)力，做到對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。
“創(chuàng)新”，是企業(yè)發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的根本動(dòng)力。
公司發(fā)展的歷程就是創(chuàng)新的過(guò)程，沒(méi)有創(chuàng)新就不可能建成世界一流電網(wǎng)、國(guó)際一流企業(yè)。需要大力倡導(dǎo)勇于變革、敢為人先、敢于打破常規(guī)、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)新精神，全面推進(jìn)理論創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和實(shí)踐創(chuàng)新。
“奉獻(xiàn)”，是愛(ài)國(guó)愛(ài)企、愛(ài)崗敬業(yè)的自覺(jué)行動(dòng)。
企業(yè)對(duì)國(guó)家、員工對(duì)企業(yè)都要講奉獻(xiàn)。在抗冰搶險(xiǎn)、抗震救災(zāi)、奧運(yùn)保電、世博保電等急難險(xiǎn)重任務(wù)面前，公司員工不計(jì)代價(jià)、不講條件、不怕?tīng)奚?，全力拼搏保供電，這就是奉獻(xiàn)；在應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)、緩解煤電油運(yùn)緊張矛盾、落實(shí)國(guó)家宏觀調(diào)控措施等重大考驗(yàn)面前，公司上下堅(jiān)決貫徹中央的決策部署，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，這也是奉獻(xiàn)；廣大員工在平凡的崗位上恪盡職守、埋頭苦干，腳踏實(shí)地做好本職工作，同樣是奉獻(xiàn)。堅(jiān)持在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)價(jià)值，在奉獻(xiàn)中贏得尊重，在奉獻(xiàn)中提升形象。
企業(yè)理念
以人為本 忠誠(chéng)企業(yè) 奉獻(xiàn)社會(huì)
“以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)理念是公司處理與員工、電力客戶、合作伙伴及社會(huì)之間關(guān)系的基本信條和行為準(zhǔn)則。
“以人為本”，是以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，尊重人、關(guān)心人、依靠人和為了人。
公司視人才為企業(yè)的第一資源，堅(jiān)持以人為本、共同成長(zhǎng)的社會(huì)責(zé)任準(zhǔn)則。公司善待員工、切實(shí)維護(hù)員工的根本利益，充分尊重員工的價(jià)值和愿望，保證員工與企業(yè)共同發(fā)展；公司善待客戶，以客戶為中心，始于客戶需求、終于客戶滿意；公司善待合作伙伴，互利互惠，合作共贏，努力營(yíng)造健康、和諧、有序的電力運(yùn)營(yíng)和發(fā)展環(huán)境。
“忠誠(chéng)企業(yè)”，是熱愛(ài)企業(yè)、關(guān)心企業(yè)，為企業(yè)盡心盡力，忠實(shí)維護(hù)企業(yè)利益和形象。
公司通過(guò)建立完善規(guī)范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定的社會(huì)主義新型勞動(dòng)關(guān)系，為員工發(fā)展提供機(jī)遇和舞臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，贏得員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。
“奉獻(xiàn)社會(huì)”，是關(guān)愛(ài)社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)，履行社會(huì)責(zé)任。
公司堅(jiān)持發(fā)展公司、服務(wù)社會(huì)的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)，以公司的發(fā)展實(shí)現(xiàn)員工成長(zhǎng)、客戶滿意、政府放心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧。公司及員工熱心社會(huì)公益，遵守社會(huì)公德，引領(lǐng)社會(huì)良好風(fēng)尚，樹(shù)立公司開(kāi)放、進(jìn)取、誠(chéng)信、負(fù)責(zé)的企業(yè)形象。
寓言故事的內(nèi)涵篇二
寓言故事詮釋企業(yè)文化
能夠幫助同事的員工
在一場(chǎng)激烈的戰(zhàn)斗中，上尉忽然發(fā)現(xiàn)一架敵機(jī)向陣地俯沖下來(lái)?？缮衔静](méi)有立刻臥倒，他發(fā)現(xiàn)離他四五米處有一個(gè)戰(zhàn)士還站在那兒。他顧不上多想，將小戰(zhàn)士緊緊地壓在了身下。上尉回頭一看，頓時(shí)驚呆了：剛才自己所在的那個(gè)位置被炸成了一個(gè)大坑。
在日常工作和生活中，一個(gè)人肯定會(huì)遇到各種各樣的困難，但我們應(yīng)該記住：搬開(kāi)別人腳下的絆腳石，有時(shí)恰恰是為自己鋪路——幫助同事即是幫助自己。
善于合作的人
一天，三只饑餓的小狗遇到了一匹大斑馬。但聰明的小狗還是想出了合作制服斑馬的辦法。第一只小狗咬住斑馬的鼻子，第二只小狗咬住斑馬的屁股，第三只小狗則咬住斑馬的腿，持續(xù)攻擊一段時(shí)間后，斑馬終于倒下了。
三條小狗能夠吃掉一匹大斑馬，其秘訣在于：分工明確，合作緊密。分工明確，使人各專責(zé)成，提高效率；善于合作，能產(chǎn)生巨大威力，使任務(wù)更容易完成。所以，老板一定要在公司中創(chuàng)造一種合作的氣氛。
善于適應(yīng)環(huán)境的人
老鷹一次生下四、五只小鷹，而老鷹的喂食方式并不是依照平等的原則，而是哪一只小鷹搶得兇就給誰(shuí)吃，在此情況下，瘦弱的小鷹吃不到食物都死了，最強(qiáng)壯的存活下來(lái)，代代相傳，老鷹一族愈來(lái)愈強(qiáng)壯。
物競(jìng)天擇，適者生存。處于激烈競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)，“公平”只有在不違反效率的情況下才可以作為企業(yè)的原則。競(jìng)爭(zhēng)使人類進(jìn)步，在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該建立適當(dāng)?shù)奶蕴瓩C(jī)制。
虛心學(xué)習(xí)的人
有位年輕人在河邊釣魚(yú)，鄰旁坐著位老人，也在釣魚(yú)。奇怪的是，老人不停地有魚(yú)上鉤，而年輕人一整天都沒(méi)有收獲。老人從容對(duì)年輕人道：“我釣魚(yú)時(shí)，不但手不動(dòng)，眼不眨，連心也似乎平靜得沒(méi)有跳動(dòng)；而你心里只想著魚(yú)吃你的餌沒(méi)有，心有急躁，又怎會(huì)釣到魚(yú)呢？”
一個(gè)人能知道自己的短處，勝券才多把握；只看到別人的成就，而不知人家背后成功的原因，已輸了一半；若此時(shí)不知檢討，只是嫉妒或自怨自艾，那就輸定了。每個(gè)老板身上，都有值得你學(xué)習(xí)的地方。
辦公室里的明星
老鷹和鴨子是兩種截然不同的動(dòng)物。老鷹在高空盤旋注視四面八方，而鴨子除了只會(huì)嘎嘎叫以外，什么都不會(huì)做。這是一個(gè)處理事情時(shí)很不好的方法，因?yàn)楣庹f(shuō)不練，缺乏執(zhí)行力，于事無(wú)補(bǔ)。
在一個(gè)公司里，老板是在不斷地辨識(shí)老鷹和鴨子。只會(huì)嘎嘎叫的鴨子，通常都會(huì)找一些理由及借口來(lái)掩飾自己的錯(cuò)誤及無(wú)能。老鷹可就不同了，不僅會(huì)主動(dòng)去發(fā)掘問(wèn)題，而且還會(huì)主動(dòng)去尋求最有效地解決問(wèn)題的方法，所以對(duì)公司的貢獻(xiàn)度也很大。擁有一只老鷹遠(yuǎn)勝過(guò)擁有十只甚至百只以上的鴨子。
自我期望值高的人
有個(gè)人經(jīng)過(guò)一個(gè)建筑工地，看到三個(gè)石匠正在忙碌。于是，他問(wèn)道：“師傅，你們?cè)谧鍪裁矗俊钡谝粋€(gè)石匠回答：“沒(méi)看見(jiàn)嗎？我在砌墻。”第二個(gè)石匠回答：“我在賣力掙錢，養(yǎng)家糊口?！?第三個(gè)石匠回答：“我正在建造一座美麗的大廈，”后來(lái)，第一、第二個(gè)石匠仍在工地上忙碌，而第三個(gè)則成為著名的建筑師。
自我期望值高，而且能夠自動(dòng)自發(fā)地工作的人，一定會(huì)把工作做得很完美，一定能成為一名優(yōu)秀的員工，也一定能成為一名優(yōu)秀的管理者，這些人是公司重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象。
善于自我調(diào)節(jié)的人
威廉有個(gè)生命平衡法則，用來(lái)制衡工作與生活。他將生命切成健康、時(shí)間、自由與快樂(lè)四塊，視個(gè)人狀況分配比重以及排序。如果每個(gè)元素都不缺，反映到工作中的態(tài)度與情緒，就比較平和，因而獲得適當(dāng)?shù)钠胶?。長(zhǎng)期處在平衡中，就能積極正向思考。
積極思考可以緩解工作壓力，清楚不必要的情緒垃圾。上班族多親近正向思考的人，能減少倦怠感，獲得不斷進(jìn)步，超越自我的動(dòng)力。任何工作干長(zhǎng)了，都可能會(huì)覺(jué)得乏味，做一個(gè)善于自我調(diào)節(jié)，積極思考的人吧。
心有定性，能遠(yuǎn)離誘惑的員工
某大公司準(zhǔn)備以高薪雇用一名小車司機(jī)。主考官問(wèn)他們：“懸崖邊有塊金子，你們開(kāi)著車去拿，覺(jué)得能距離懸崖多近而又不至于掉落呢？”“二公尺?！钡谝晃徽f(shuō)?！鞍牍摺！钡诙缓苡邪盐盏卣f(shuō)。“我會(huì)盡量遠(yuǎn)離懸崖，愈遠(yuǎn)愈好?！钡谌徽f(shuō)。結(jié)果第三位被公司錄取。
有些人自恃技高，常與危險(xiǎn)為伍，并以此作為炫耀的資本?！俺Ｔ诤舆呎?，必定要濕鞋?！弊钔耆淖龇?，就是離危險(xiǎn)越遠(yuǎn)越好，也就是與誘惑離得越遠(yuǎn)越好。
知道感恩的員工
一家日本大學(xué)畢業(yè)生最向往的公司，每年招聘新員工，篩選最后一關(guān)請(qǐng)他回去洗媽媽的手腳，3天后再來(lái)面試。小伙子回家就端來(lái)熱水為媽媽洗手洗腳，這次洗腳之后，他對(duì)母親的愛(ài)、無(wú)私奉獻(xiàn)有了深刻的體會(huì)與認(rèn)識(shí)，3天后他向社長(zhǎng)一五一十地報(bào)告。結(jié)果他被錄取了。
會(huì)做事不如會(huì)做人，會(huì)做人不如會(huì)感恩。知道感恩的人是最好用的人，是最了解大自然本質(zhì)的人，也是最受大家歡迎的人。
有創(chuàng)新精神的人
因決策失誤，某公司生產(chǎn)的呼啦圈積壓在倉(cāng)庫(kù)里。最后廠方采納了一位普通員工提出的創(chuàng)新方案；將呼啦圈切成兩半，售往農(nóng)村做蔬菜薄膜覆蓋用的頂棚支架。結(jié)果，積壓的呼啦圈一下就賣個(gè)精光！
只要有創(chuàng)新意識(shí)和積極的工作態(tài)度，即使從事最平凡的工作，也能從中發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣，并干出引人注目的業(yè)績(jī)來(lái)。一個(gè)小小的創(chuàng)新會(huì)給你的公司帶來(lái)利潤(rùn)，也會(huì)增加你在老板心目中的位臵。
敢于面對(duì)失敗的員工
1954年，巴西人都認(rèn)為巴西隊(duì)一定能獲本次世界杯賽的冠軍，然而，在半決賽中巴西卻意外地?cái)〗o了對(duì)手。他們做好思想準(zhǔn)備迎接球迷的嘲笑?？墒?，總統(tǒng)和球迷默默地站在機(jī)場(chǎng)上，共舉一大橫幅：失敗了也要昂首挺胸。四年后，巴西隊(duì)捧回了世界杯。
失敗并不可怕，人的一生不可能沒(méi)有失敗的時(shí)候，但可怕的是在失敗面前一蹶不振。從失敗的陰影中迅速走出來(lái)，投入到下一個(gè)奮斗的目標(biāo)，才是值得稱贊的好員工。
辦公桌整潔明快的員工
著名演說(shuō)家卡爾森有一個(gè)被命名為“快樂(lè)總部”的辦公室，他在辦公室室里放了一缸熱帶魚(yú)，妻子與孩子的照片和幾幅別人特別為他畫的畫。在這樣的辦公室里工作心情當(dāng)然是快樂(lè)的，去拜訪他的人都會(huì)愛(ài)上他的辦公室，而且在離去時(shí)都覺(jué)得心情好多了。
桌面整潔、心情愉快是個(gè)人的私事，但可以說(shuō)明一種工作態(tài)度。試著掛一些畫，換張明亮的地毯，放些心靈成長(zhǎng)的書籍、新鮮的花束、充滿自然趣味的東西。你會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，這樣明亮有趣的辦公室能帶來(lái)驚人的提神效果，這會(huì)讓你的心情也不知不覺(jué)快樂(lè)起來(lái)。
只顧眼前利益的人
從前，有兩個(gè)饑餓的人得到了一位長(zhǎng)者的恩賜：一根魚(yú)竿和一簍鮮活碩大的魚(yú)。其中，一個(gè)人要了一簍魚(yú)，另一個(gè)人要了一根魚(yú)竿，于是他們分道揚(yáng)鑣了。得到魚(yú)的人原地就用干柴搭起篝火煮起了魚(yú)，他狼吞虎咽，轉(zhuǎn)瞬間，連魚(yú)帶湯就被他吃了個(gè)精光，不久，他便餓死在空空的魚(yú)簍旁。另一個(gè)人則提著魚(yú)竿繼續(xù)忍饑挨餓，一步步艱難地向海邊走去，可他還未見(jiàn)到大海，便餓死在路上。
一個(gè)只顧眼前利益的人，得到的只能是短暫的歡愉；一個(gè)想著長(zhǎng)遠(yuǎn)利益而不顧及眼前的人，會(huì)遇到現(xiàn)實(shí)的窘迫和困難。只有把理想和現(xiàn)實(shí)結(jié)合起來(lái)，才可能取得成功。跟隨老板去成功，公司的成功，也會(huì)有你的成功。
辦事拖拖拉拉的員工
有一位老農(nóng)的農(nóng)田當(dāng)中，多年以來(lái)橫臥著一塊大石頭。巨石成了他種田時(shí)揮之不去的心病。一天，在又一把犁頭被打壞之后，終于下決心弄走巨石。于是，他找來(lái)撬棍伸進(jìn)巨石底下，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，石頭埋在地里并沒(méi)有想象那么深，那么厚，稍使勁道就可以把石頭撬起來(lái)，清出地里。
遇到問(wèn)題應(yīng)立即弄清根源，有問(wèn)題更須立即清理，決不可拖延，只要行動(dòng)起來(lái)，你就會(huì)在行動(dòng)中找出解決問(wèn)題的方法。拖延是存在于每個(gè)人潛意識(shí)中的，不要讓它成為習(xí)慣。
嫉妒別人的人
釣過(guò)螃蟹的人或許都知道：簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因?yàn)橛幸恢幌胪吓?，其他螃蟹便?huì)追著附在它的身上，結(jié)果是把它拉下來(lái)，最后沒(méi)有一只出得去。此即所謂“螃蟹文化?！?/p>
企業(yè)里常有一些員工，不喜歡別人有成績(jī)與杰出表現(xiàn)，天天想辦法破壞與打擊。久而久之，組織里就會(huì)只剩下一群互相牽制、毫無(wú)生產(chǎn)力的螃蟹。你強(qiáng)，我比你更強(qiáng)；你行，我比你更行。而不是：我不行，你也別行。
口是心非、口蜜腹劍的人
一只被獵人追趕的狐貍，緊急向樵夫求救，樵夫便讓它躲在自己的小矛屋里。不久，獵人追到，問(wèn)樵夫有沒(méi)有看到一只狐貍經(jīng)過(guò)。樵夫口頭上雖然說(shuō)沒(méi)有看到，但手卻指向狐貍躲藏的地方。狐貍看到獵人走了，沒(méi)有向樵夫道謝就要離開(kāi)。樵夫責(zé)備它不知感恩，狐貍回答說(shuō)：“如果你表里如一，我就會(huì)向你道謝了。”
口蜜腹劍、耍兩面派的人不可不防，很多事端都是由他們而起。企業(yè)里也有許多這種兩面人在大家的面前假裝講義氣、夠朋友，但在私底下卻揭人隱私到處造謠。
私心自用、愛(ài)占便宜的員工
在一次隆重的慶典里，村長(zhǎng)要求各戶人家都捐出一瓶酒，并且倒在一個(gè)大酒桶里。在慶典高潮時(shí)，村長(zhǎng)拔掉了木塞子，并且將酒倒入每個(gè)人的杯中，當(dāng)大伙一飲而盡時(shí)，才發(fā)現(xiàn)喝下去的都是清水。原來(lái)，人人都以為在那么多的酒中，自己的一瓶清水一定不會(huì)被察覺(jué)。
拔河時(shí)，少了你的一份力量,就可能造成團(tuán)體的失敗。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功需要集眾人之力，如果一個(gè)人私心自用，就可能毀掉整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成果。
一味模仿的員工
鷹從懸崖直飛而下，把一只羊羔抓走了。一只烏鴉見(jiàn)到后，也想仿效。于是，它猛撲到一只公羊背上，狠命地想把他帶走，然而他的腳爪被羊毛纏住了，盡管他不斷地使勁拍打著翅膀，但仍飛不起來(lái)。牧羊人見(jiàn)到后跑過(guò)去將他一把抓住。傍晚，他帶著烏鴉回家，交給了他的孩子們。孩子們問(wèn)這是什么鳥(niǎo)，他回答說(shuō)：“這是一只烏鴉，可硬要充當(dāng)老鷹。”
一個(gè)成功的人，懂得發(fā)揮并最大程度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，而不是模仿別人。依效別人去做自己力所不及的事，不僅得不到什么益處，還會(huì)給自己帶來(lái)不幸。
背后搞小動(dòng)作的員工
有個(gè)人飼養(yǎng)著山羊和驢子。主人總是給驢子喂充足的飼料，嫉妒心很重的山羊便對(duì)驢子說(shuō)，你不如裝病，便可以得到休息了。驢子聽(tīng)了山羊的勸告，故意摔得遍體鱗傷。主人請(qǐng)來(lái)醫(yī)生，為他治療，醫(yī)生說(shuō)要將山羊的心肺熬湯作藥給他喝，才可以治好。于是，主人馬上殺掉山羊去為驢子治病。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要一種積極向上的氣氛和團(tuán)結(jié)合作的精神，所以，背后搞小動(dòng)作、破壞同事關(guān)系的人，都是不受歡迎的人。這種人往往自作聰明，或者即使是真聰明，也會(huì)聰明反被聰明誤。
怕吃苦的員工
現(xiàn)代大學(xué)生沒(méi)有經(jīng)過(guò)艱苦生活的磨練，普遍缺乏艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，在求職過(guò)程中，普遍存在著攀高心理，以起點(diǎn)高、薪水高、職位高為理想職業(yè)的選擇標(biāo)準(zhǔn)，這是典型的貪圖享受怕吃苦的表現(xiàn)。有怕吃苦心理的人，選擇職業(yè)的面很窄，也增加了他們求職的失敗率和困難，嚴(yán)重影響擇業(yè)的成功率。
吃苦耐勞是一個(gè)合格的員工應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，也是員工完成其本職工作的需要。要克服怕苦心理，要在思想上認(rèn)識(shí)到能吃苦是一個(gè)人最基本的能力，不能吃苦就不會(huì)有事業(yè)的成功。以吃苦為底色，才能顯示出成功的風(fēng)采。
這山望著那山高的人
有兩只畫眉鳥(niǎo)，一只在森林里自由自在，一只在籠子里養(yǎng)尊處優(yōu)。它們互相羨慕對(duì)方的自由或安逸，于是互換了位置?？上Ш镁安婚L(zhǎng)，最后兩只畫眉鳥(niǎo)都死了。走進(jìn)籠子的畫眉鳥(niǎo)困在狹小的空間，因心境消沉憂郁而死；走出籠子的畫眉鳥(niǎo)沒(méi)有捕食的本領(lǐng)，只能望天興嘆，最后因饑餓而死。
人們總以為別人碗里的是好東西，自己碗里的就不如人家。其實(shí)在有些時(shí)候，別人的天堂正是自己的墳?zāi)?。所以，老板喜歡那種腳踏實(shí)地工作的人，而討厭那些這山望著那山高的員工。
不知道挖掘自身潛力的人
1972年，新加坡旅游局給總理李光耀打了一份報(bào)告，悲觀地認(rèn)為新加坡要發(fā)展旅游事業(yè)，實(shí)在是巧婦難為無(wú)米之炊。李光耀看過(guò)報(bào)告后，在報(bào)告上批了這么一行字：你想讓上帝給我們多少東西？陽(yáng)光，陽(yáng)光就夠了！后來(lái)，新加坡利用那一年四季直射的陽(yáng)光，種花植草，在很短的時(shí)間里，發(fā)展成為世界上著名的“花園城市”，連續(xù)多年旅游收入列亞洲第3位。
只要你是個(gè)有心人，你會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)上帝的饋贈(zèng)是多么的豐厚。老板欣賞那種能從有限的資源中看到并挖掘自身潛力的員工。
貪得無(wú)厭的人
一位地主去拜訪一位部落首領(lǐng)，他想從部落首領(lǐng)那兒要塊土地。首領(lǐng)說(shuō)：你從這兒向西走，做一個(gè)標(biāo)記，只要你能在太陽(yáng)落山之前走回來(lái)，從這兒到那個(gè)標(biāo)記之間的地都是你的了。太陽(yáng)落山了地主沒(méi)有走回來(lái)，因?yàn)樽叩锰h(yuǎn)，他累死在路上。
人生在世，最易為物欲所蔽，而貪心即是其中之一。人們常說(shuō)：“貪心不足蛇吞象”。但是，用貪心為自己鋪路的人，永遠(yuǎn)也達(dá)不到幸福的目的地。
不善于思考的人
現(xiàn)代原子物理學(xué)的奠基人盧瑟福對(duì)思考極為推崇。一天深夜，他偶然發(fā)現(xiàn)一位學(xué)生還在埋頭做實(shí)驗(yàn)，便好奇地問(wèn)：“上午你在干什么？”學(xué)生回答：“在做實(shí)驗(yàn)?！薄跋挛缒?？”“做實(shí)驗(yàn)?！北R瑟福不禁皺起了眉頭，繼續(xù)追問(wèn)：“那晚上呢？”“也在做實(shí)驗(yàn)?！北R瑟福大為光火，厲聲斥責(zé)：“你一天到晚都在做實(shí)驗(yàn)，什么時(shí)間用于思考呢？”
很多時(shí)候人們寧可讓歲月淹沒(méi)在仿佛很有價(jià)值的忙碌之中，卻極不情愿拿出時(shí)間進(jìn)行思考，以致思維總是在低水平的層次上徘徊，最終一無(wú)所獲。
左顧右盼、猶豫不決的人
一頭小毛驢，在干枯的茫茫草原上好不容易找到了兩堆草，但是不知道吃哪一堆更好，一再遲疑反復(fù)，下不了決心，結(jié)果在無(wú)限的選擇中活活地餓死了。
人的期望值不可太高。絕對(duì)美好的事物、理想的選擇是沒(méi)有的，只能相對(duì)而言。這就要求我們?cè)谶x擇中要抓住時(shí)機(jī)，痛下決心，決不能左顧右盼而坐失良機(jī)。
對(duì)工作牢騷滿腹總以為懷才不遇的員工
奎爾是一家汽車修理廠的修理工，從進(jìn)廠的第一天起，他就開(kāi)始喋喋不休地抱怨。每天，奎爾都是在抱怨和不滿的情緒中度過(guò)。轉(zhuǎn)眼幾年過(guò)去了，當(dāng)時(shí)與奎爾一同進(jìn)廠的三名員工，各自憑著自己精湛的手藝，或另謀高就，或被公司送進(jìn)大學(xué)進(jìn)修，獨(dú)有奎爾，仍舊在抱怨聲中做他的修理工。
千萬(wàn)不要輕視自己的工作，否則會(huì)阻礙你走向成功，摧毀你的理想，還會(huì)壓抑你智能的火花，讓你內(nèi)在的潛力難以得到發(fā)揮。
遵守“豪豬法則”
一群豪豬在一個(gè)寒冷的冬天擠在一起取暖。但是他們的刺毛開(kāi)始互相擊刺，于是不得不分散開(kāi)。可是寒冷有把他們驅(qū)在一起，于是同樣的事發(fā)生了。經(jīng)過(guò)幾番聚散，最后他們發(fā)現(xiàn)最好是彼此保持相當(dāng)?shù)木嚯x。
現(xiàn)代社會(huì)中，人與人的關(guān)系復(fù)雜。老板運(yùn)用好“豪豬”法則，在人際交往中會(huì)產(chǎn)生“心理距離效應(yīng)”，既可以保持與下屬的親密關(guān)系，又可以獲得下屬的尊重。
設(shè)立激勵(lì)制度
漁夫在船上看見(jiàn)一條蛇口中叼著一只青蛙，青蛙正痛苦地掙扎。漁夫非常同情青蛙的處境，就把青蛙從蛇口中救出來(lái)放了生。但漁夫又覺(jué)得對(duì)不起饑餓的蛇，于是他把自己心愛(ài)的酒給蛇喝了幾口，蛇愉快地游走了。漁夫正為自己的行為感到高興，突然聽(tīng)到船頭有拍打的聲音，漁夫探頭一看，大吃一驚，他發(fā)現(xiàn)那條蛇抬頭正眼巴巴地望著自己，嘴里叼著兩只青蛙。
只要你給予他人所沒(méi)有的，就會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)效果，而且這種激勵(lì)會(huì)使人加倍努力。
不要根據(jù)外表來(lái)判斷人
有一群昆蟲(chóng)聚集在草堆里一起聚餐聯(lián)誼。不多久，它們就把準(zhǔn)備的飲料喝了個(gè)精光。在沒(méi)有飲料的情況下，大家口渴難耐，所以就商量要推派一個(gè)代表跑腿幫大家買飲料，而賣飲料的地方離這里有一段頗長(zhǎng)的路程，一定要找到一位跑得特別快的代表，才能勝任這樣的任務(wù)。最后一致推選蜈蚣為代表，因?yàn)樗鼈冋J(rèn)為蜈蚣的腳特別多，跑起路來(lái)一定很快。過(guò)了很久，大家東張西望，焦急地想蜈蚣怎么還沒(méi)回來(lái)。情急之下，螳螂自告奮勇跑去了解究竟發(fā)生了什么事。它一推開(kāi)門，才發(fā)現(xiàn)蜈蚣還蹲在門口辛苦地穿著鞋子呢！“人不可貌相，海水不可斗量。”一個(gè)人的能力或人品是無(wú)法單憑外表來(lái)評(píng)判的，但人們常常根據(jù)一些先入為主的偏見(jiàn)去判斷一個(gè)人，所以孔子說(shuō)：“以貌取人，失之子羽?！弊鳛楣纠习逡凶R(shí)人的本領(lǐng)，有用人長(zhǎng)處的能力，千萬(wàn)不可以貌取人。
善于傾聽(tīng)，了解真相
曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)的使者到羅馬帝國(guó)來(lái)，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，可是這小國(guó)使者在進(jìn)貢的同時(shí)，出了一道題目：三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？皇帝想了許多辦法，分辨不出來(lái)。最后，有一位卸任的老大臣說(shuō)他有辦法?；实蹖⑹拐哒?qǐng)到大殿上，老臣拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來(lái)了，第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來(lái)，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒(méi)有。老臣說(shuō)：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者點(diǎn)頭稱是。
最有價(jià)值的人，不一定是最能說(shuō)的人。我們被賦予兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來(lái)就是讓我們少說(shuō)多聽(tīng)的。善于傾聽(tīng)，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。
公平對(duì)待每一位員工
春秋時(shí)期，一次宋國(guó)與鄭國(guó)交戰(zhàn)。大戰(zhàn)之前，宋國(guó)主帥華元為聯(lián)絡(luò)感情、鼓舞士氣，殺羊犒賞部下。眾人吃上了羊羹，惟獨(dú)華元的車夫羊斟沒(méi)有份。羊斟覺(jué)得不公，卻無(wú)從發(fā)作，待到兩軍對(duì)壘、兵戎相見(jiàn)之時(shí)，憋了一肚子氣的羊斟終于找到了機(jī)會(huì)。把華元乘坐的戰(zhàn)車一直趕到了敵方陣營(yíng)之中，讓華元當(dāng)了鄭軍的俘虜。主帥被俘，宋軍命運(yùn)可想而知。
“能拉一屯，不拉一人”，這是中國(guó)的古訓(xùn)。公司一定要注意公平地對(duì)待每一位員工，否則，受到不公平待遇的人，就有可能成為公司的負(fù)面力量。
懂得如何調(diào)動(dòng)員工的積極性
兩名保齡球教練分別訓(xùn)練各自的隊(duì)員。他們的隊(duì)員都是一球打倒了7只瓶。教練甲對(duì)自己的隊(duì)員說(shuō)：“很好！打倒了7只?！苯叹氁覄t對(duì)他的隊(duì)員說(shuō)：“怎么搞的！還有3只沒(méi)打倒?！苯Y(jié)果，教練甲訓(xùn)練的隊(duì)員成績(jī)不斷上升，教練乙訓(xùn)練的隊(duì)員打得一次不如一次。
人的能力是情緒、智力、體力等的綜合體，要想最大程度地發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造力，必須懂得如何激勵(lì)員工。
培養(yǎng)員工的使命感
美國(guó)家庭用品公司把它的銷售人員稱為“同仁”，而在其他機(jī)構(gòu)，這只不過(guò)是種空洞的稱呼。公司認(rèn)為，“同仁”意味著平等，與掙工資的打工仔不同。商店的銷售人員的意見(jiàn)同地區(qū)經(jīng)理的意見(jiàn)一樣受到重視，有時(shí)基層的意見(jiàn)更加受到重視，因?yàn)殇N售人員與顧客有更多的接觸。公司的股票購(gòu)買計(jì)劃也力圖使所有雇員都成為真正的“同仁”。
一個(gè)企業(yè)，如果從管理階層到普通員工都有共同的使命感與目標(biāo)，勞資雙方的團(tuán)結(jié)力就會(huì)很強(qiáng)，就會(huì)產(chǎn)生無(wú)窮的威力。
建立與員工的命運(yùn)共同體
先進(jìn)國(guó)家有許多企業(yè)在員工待遇方面采取“史堪農(nóng)計(jì)劃”的做法，這種方法簡(jiǎn)單說(shuō)就是，一家公司先訂下員工對(duì)附加價(jià)值的勞動(dòng)分配率，如果員工的努力造成附加價(jià)值提高的話，便提取超出部分的40%到50%來(lái)分配給員工。在上述的勞動(dòng)分配率之下，公司保證員工的固定薪水，一旦由于工作努力造成盈余的話，就把部分盈余還給員工。
公司應(yīng)該建立一種機(jī)制，激發(fā)員工“為公司努力就是為自己效力”的意識(shí)。要做到這樣，就必須保證員工能夠參與公司的贏利分配當(dāng)中。
關(guān)心下屬的老板 法國(guó)作家拉封丹寫過(guò)這樣一則寓言：北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來(lái)一個(gè)冷風(fēng)凜冽寒冷刺骨，結(jié)果行人把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人因?yàn)橛X(jué)得春意上身，始而解開(kāi)紐扣，繼而脫掉大衣，南風(fēng)獲得了勝利。
溫暖勝于嚴(yán)寒。老板在管理中要學(xué)會(huì)運(yùn)用“南風(fēng)”法則：尊重、關(guān)心下屬，以下屬為本，多點(diǎn)人情味，使下屬真正感覺(jué)到領(lǐng)導(dǎo)給予的溫暖，從而去掉包袱，激發(fā)工作的積極性。一個(gè)有人情味的老板，一定是受員工歡迎的人。
能抓住薄弱環(huán)節(jié)、提高整體工作效益的老板
“木桶”原理：一只沿口不齊的木桶，它盛水的多少，不取決于木桶上那塊最長(zhǎng)的木板，而取決于最短的那塊木板。要想使木桶多盛水——提高水桶的整體效應(yīng)，不是去增加最長(zhǎng)的那塊木板長(zhǎng)度，而是下工夫依次補(bǔ)齊木桶上最短的那塊木板。
“木桶”法則告訴領(lǐng)導(dǎo)者：在管理過(guò)程中要下工夫狠抓單位的薄弱環(huán)節(jié)，否則，單位的整體工作就會(huì)受到影響。人們常說(shuō)：“取長(zhǎng)補(bǔ)短”，即取長(zhǎng)的目的是為了補(bǔ)短，只取長(zhǎng)而不補(bǔ)短，就很難提高公司的整體效益。
有透明度的老板
玻璃做的魚(yú)缸，透明度很高，不論從哪個(gè)角度觀察，里面的情況一清二楚?！棒~(yú)缸”法則運(yùn)用到管理中，就是要求領(lǐng)導(dǎo)者增加管理的透明度。管理有了透明度，領(lǐng)導(dǎo)者的行為就會(huì)置于全體下屬的監(jiān)督之下，就會(huì)有效地防止領(lǐng)導(dǎo)者濫用權(quán)力，從而強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者的自我約束機(jī)制。
善于管理的人，一定要明白哪些是需要保密的，哪些是需要透明的。需要透明的地方，管理者一定要讓公司的員工知道。老板正己則可正他人。
善于抓住問(wèn)題本質(zhì)的老板
一座破舊的廟里住著兩只蜘蛛，一只在屋檐下，一只在佛龕上。一天，舊廟的屋頂塌掉了，幸運(yùn)的是，兩只蜘蛛沒(méi)有受傷，它們依然在自己的地盤上編織蜘蛛網(wǎng)。沒(méi)過(guò)幾天，佛龕上的蜘蛛發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)總是被搞破。它去問(wèn)屋檐下的蜘蛛：“我們的絲沒(méi)有區(qū)別，工作的地方也沒(méi)有改變。為什么我的網(wǎng)總是會(huì)破？而你的網(wǎng)卻沒(méi)事呢？” 屋檐下的蜘蛛笑著說(shuō)：“你難道沒(méi)有發(fā)現(xiàn)我們頭上的屋頂已經(jīng)沒(méi)有了嗎？”
修網(wǎng)自然很重要，但了解網(wǎng)破的原因更重要。不思考問(wèn)題根源的管理者，會(huì)成為忙碌的救火隊(duì)員，被問(wèn)題牽著鼻子走，要是不想當(dāng)救火隊(duì)員，就需要抓住問(wèn)題的本質(zhì)，系統(tǒng)地解決問(wèn)題。
面帶微笑的老板
美國(guó)著名的企業(yè)家吉姆·丹尼爾靠一張“笑臉”神奇般地挽救了瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)。丹尼爾總是以“微笑”飛奔于各個(gè)車間，執(zhí)行公司的命令，進(jìn)行自己的管理。結(jié)果，員工們漸漸被他感染，公司員工友愛(ài)和諧，上下同心同德，其樂(lè)融融，公司的信譽(yù)和形象大增，不到5年，公司不僅還清了所有的欠款，而且贏利豐厚。
領(lǐng)導(dǎo)臉上的微笑是員工心中晴朗的天空。微笑可以讓領(lǐng)導(dǎo)與員工之間更容易溝通，增加公司的凝聚力。別以為微笑是小節(jié)，其實(shí)，隨著生活節(jié)奏的加快和工作壓力的加大，人們的快樂(lè)程度并沒(méi)有隨物質(zhì)財(cái)富的增加而增加，而是減少了。所以，微笑是公司人文環(huán)境的一個(gè)重要測(cè)評(píng)指標(biāo)。
能讓人看到希望、讓人心情愉快的老板
一個(gè)小女孩趴在窗臺(tái)上，看窗外的人正埋葬她心愛(ài)的小狗，不禁淚流滿面，悲慟不已。她的外祖父見(jiàn)狀，連忙引她到另一個(gè)窗口，讓她欣賞他的玫瑰花園。果然小女孩的心情頓時(shí)明朗。老人托起外孫女的下巴說(shuō)：“孩子，你開(kāi)錯(cuò)了窗戶。” 老板的情緒狀態(tài)，在一定程度上決定了公司的氣氛。所以，老板應(yīng)該用熱情來(lái)影響員工，想辦法讓員工看到公司的希望，同時(shí)也讓員工在心情愉快的狀態(tài)下工作。
弄清事情真相后再做決定的老板
一次，成吉思汗在打獵的時(shí)候，口渴難耐，正好附近有一汪山泉，他正捧起水來(lái)要喝，一只疾飛而至的老鷹驚得成吉思汗將山泉灑落。喝水受到干擾，“渴望”沒(méi)有得到滿足，成吉思汗大怒，拔出羽箭，射殺飛鷹。成吉思汗走上山頂，發(fā)現(xiàn)飛鷹被羽箭穿胸而斃，而死鷹陳尸的山泉水源，有只被鷹啄死的大毒蛇。
生氣，是誰(shuí)都會(huì)的一件事，那太簡(jiǎn)單了。但是對(duì)應(yīng)當(dāng)生氣的人生氣，而且生得恰到好處，以及為正當(dāng)?shù)睦碛缮鷼?，用正確的方法生氣——那就不簡(jiǎn)單了，而且也不是每個(gè)人都有能力駕馭的。員工喜歡能控制自己脾氣的老板。
尊重自己的老板
狐貍請(qǐng)鶴來(lái)吃晚飯，然而他并沒(méi)有真心真意地準(zhǔn)備什么飯菜來(lái)款待客人，僅僅用豆子做了一點(diǎn)湯，并把湯倒在一個(gè)很平的石盤子中。鶴每喝一口湯，湯便從他的長(zhǎng)嘴中流出來(lái)，無(wú)法吃到肚子里。鶴感到狐貍是在捉弄自己，十分生氣。后來(lái)，鶴為回報(bào)狐貍，也請(qǐng)狐貍吃晚飯。他把食物裝進(jìn)一只長(zhǎng)頸小口的瓶子里。它自如把頭頸伸進(jìn)去，從容地吃著瓶里的飯菜，而狐貍卻因?yàn)槠靠谔稽c(diǎn)都嘗不到。
要激發(fā)員工的潛力，必須使員工受到尊重，使其感覺(jué)作為人的價(jià)值，從而產(chǎn)生一種自我激勵(lì)的動(dòng)力。同時(shí)，若要他人尊重自己，自己首先須尊重他人。員工喜歡尊重自己的老板。
接受與老板事實(shí)上的不平等狀態(tài)
美國(guó)軍隊(duì)中規(guī)定：軍人不能蓄長(zhǎng)發(fā)。而黑格將軍在擔(dān)任北約部隊(duì)的總司令時(shí)，卻蓄著一頭長(zhǎng)發(fā)。一名留長(zhǎng)發(fā)的士兵看到畫報(bào)上登載一頭長(zhǎng)發(fā)的黑格將軍的照片，就趕緊將其剪下來(lái)，貼在不允許他留長(zhǎng)發(fā)的連長(zhǎng)的辦公室的門上。為了表示抗議，這名士兵還畫了一個(gè)箭頭，并在旁邊配了一行小字：“請(qǐng)看他的頭發(fā)！”連長(zhǎng)看了這份抗議書后，并沒(méi)有立即把這個(gè)士兵叫來(lái)訓(xùn)斥，而是將那個(gè)箭頭延長(zhǎng)到總司令的領(lǐng)章處，也加了一行小字：“請(qǐng)看看他的軍階！”
在企業(yè)中，老板與員工事實(shí)上處于一種不平等的地位。比爾〃蓋茨曾說(shuō)：人生是不公平的，習(xí)慣去接受它吧。在企業(yè)里老板對(duì)員工，擁有恩威并濟(jì)的賞罰籌碼；員工對(duì)老板，除了離開(kāi)，沒(méi)有什么借以牽制的籌碼，而只能找方法求生存。
把老板當(dāng)作第一顧客
無(wú)論我們從事什么職業(yè)，都要把它看作是自己的事業(yè)，把自己看作是一家公司，而自己就是這家公司的經(jīng)營(yíng)者。作為打工者，老板就是你的顧客，而且是最大的客戶，因?yàn)樗诨ㄥX購(gòu)買你的服務(wù)。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，老板無(wú)疑是你的第一大客戶，你也應(yīng)該把老板當(dāng)作第一顧客。
如果你把老板當(dāng)成第一顧客，那么你就要學(xué)會(huì)推銷自己；同時(shí)想辦法增加自身的價(jià)值。把老板當(dāng)作第一顧客是以一種積極的態(tài)度來(lái)看待自己與老板的關(guān)系。如果按照“顧客是上帝”的營(yíng)銷理論，你就不會(huì)責(zé)怪老板的嚴(yán)責(zé)和挑剔了。
把工作當(dāng)作磨練意志、召喚成功的場(chǎng)所
一個(gè)人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)在雞籠里。這只鷹漸漸長(zhǎng)大了，主人想把它訓(xùn)練成獵鷹，可是，它已經(jīng)變得和雞完全一樣，根本沒(méi)有飛的愿望了。主人試了各種辦法，都毫無(wú)效果，最后把它帶到了山頂上，一把將它扔了出去。這只鷹像塊石頭似的，直掉下去，慌亂之中它拼命地?fù)浯虺岚?，就這樣，它終于飛了起來(lái)！
明知道人生事實(shí)上是不平等的，明知道工作中會(huì)遇到各種各樣的困難，但唯其如此，才應(yīng)該去努力奮斗，才能顯出成功的意義。員工應(yīng)該把工作當(dāng)作磨練自己意志的場(chǎng)所，培養(yǎng)自己獲得成功的力量。
員工要根據(jù)能力為自己定位
兔子對(duì)悠然自得地坐在樹(shù)上的烏鴉說(shuō)：“我可以也像你一樣整天坐著，并且什么也不干嗎？”烏鴉回答說(shuō)：“當(dāng)然，有什么不可以的呢？”兔子信以為真，也悠然自得地坐在樹(shù)下。突然，一只老虎出現(xiàn)了，撲到毫無(wú)準(zhǔn)備的兔子身上，并且把它吃掉了??
要得到什么樣的回報(bào)，就需要付出相應(yīng)的代價(jià)。記住：不是任何事情都可以避免就簡(jiǎn)的，尤其是提高能力的過(guò)程。要學(xué)會(huì)在過(guò)程中提高能力，并根據(jù)能力為自己定位。
重要的是能力、業(yè)績(jī)而不是學(xué)歷等別的東西
日本著名的企業(yè)家本田宗一郎學(xué)歷很低，年輕時(shí)曾是一名修車工人。因此他到一家高等工業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)引擎的原理。結(jié)業(yè)時(shí)，校方頒發(fā)結(jié)業(yè)證書給他，他卻平靜地表示：這張文憑對(duì)于他沒(méi)有什么用處，重要的是他擁有了一技之長(zhǎng)。正是本田這種對(duì)能力、技術(shù)而非學(xué)歷的重視，使他在隨后很多年中，一直努力鉆研著汽車技術(shù)。最終，他成為擅長(zhǎng)開(kāi)發(fā)汽車、摩托車的專家、企業(yè)家。
時(shí)代在不斷發(fā)展變化，人們逐漸從重視文憑轉(zhuǎn)移到重視能力和業(yè)績(jī)上來(lái)。所以，作為一個(gè)員工，重要的不是具有什么樣的學(xué)歷，而是具有什么樣的能力，能做出什么樣的業(yè)績(jī)。
把改變自己、適應(yīng)公司的需要作為解決問(wèn)題的辦法
貓頭鷹急促而忙碌地在樹(shù)林里飛著。斑鳩問(wèn)：“你究竟在忙什么？”貓頭鷹回答說(shuō)：“我在忙著搬家。” 斑鳩再問(wèn)：“你干嗎要遷移搬家呢！”貓頭鷹嘆著氣說(shuō)：“在這個(gè)森林里，我實(shí)在住不下去了，這里的人都討厭我的叫聲?！?斑鳩帶著同情的口氣說(shuō)：“你唱歌的聲音實(shí)在太噪，其實(shí)，你只要把聲音改變一下，還是可以住下來(lái)的。如果你不改變自己的叫聲，即使搬到另外一個(gè)地方，那里的人還是照樣會(huì)討厭你的?！?/p>
逃避是一種消極的處世方法，這樣做永遠(yuǎn)也解決不了問(wèn)題。只有積極行動(dòng)起來(lái)，找到問(wèn)題所在，才能對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題。
不要自認(rèn)為聰明
在一座深山里，有一群猴子，相處得非常和睦。其中有一只猴子特別精靈，但是，其他猴子都離他遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。一天，獵人來(lái)到山上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看到了猴群，于是走上前去。所有的猴子都嚇得一哄而散，只有那只精靈的猴子在樹(shù)上跳來(lái)跳去，逗弄獵人。射不到猴子的獵人氣得怒火中燒，于是找來(lái)許多獵人。盡管那只猴子非常精靈，仍逃不過(guò)眾人同時(shí)射出的箭，結(jié)果身中數(shù)箭死了。
自視甚高的人，是把自己生存的基礎(chǔ)放在非常狹窄的平臺(tái)上，難以有所作為。所以任何人都不要自認(rèn)聰明、高人一等。
永遠(yuǎn)讓老板先說(shuō)話
業(yè)務(wù)代表、行政職員、經(jīng)理在一起吃午餐的路上，意外地發(fā)現(xiàn)了一個(gè)古董油燈。他們?cè)谀Σ劣蜔艉?，一個(gè)精靈從一團(tuán)煙霧中顯現(xiàn)出來(lái)。精靈說(shuō)“我通常都滿足人們?nèi)齻€(gè)愿望，所以給你們每人一個(gè)。”“我先，我先！”職員搶著說(shuō)：“我要到巴哈馬?！编?！她消失了。“換我！換我！”業(yè)務(wù)代表說(shuō)“我要到夏威夷?！?噗！她消失了?！艾F(xiàn)在該你了?！本`對(duì)經(jīng)理說(shuō)。經(jīng)理說(shuō)：“我只希望他們兩個(gè)吃完午餐后回到辦公室。”
老板與員工在公司的不平等地位決定了二者的發(fā)言權(quán)是不對(duì)等的。作為員工，要記?。撼鞘孪扔屑s定，永遠(yuǎn)讓你的老板先說(shuō)話。
不要以為老板好當(dāng) 企業(yè)家的日子并不好過(guò)，據(jù)2002年的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表明，日本中小企業(yè)能夠維持10年的只有18.3%，運(yùn)營(yíng)超過(guò)20年的只有8.5%，而能維持經(jīng)營(yíng)30年以上的則不到5%。
老板與員工在公司中的地位是不對(duì)等的，這是事實(shí)，其原因是各自所承擔(dān)的責(zé)任不同。就員工來(lái)說(shuō)，其最大風(fēng)險(xiǎn)是失去工作，但可以另謀高就；而就老板來(lái)說(shuō)，其最大風(fēng)險(xiǎn)是公司破產(chǎn)。兩者的代價(jià)往往不可同日而語(yǔ)。所以，從某種角度說(shuō)，員工應(yīng)該體諒老板：老板并不容易。
善于理解上司的意圖
在公司里，員工要善于理解上司的意圖。這樣才能明了所領(lǐng)受的工作的含義，很好地完成工作；同時(shí)，理解了上司的意圖，員工就會(huì)正確地對(duì)待上司的批評(píng)指正，接受意見(jiàn)。只有這樣，你才更容易得到上司的認(rèn)同和好感，進(jìn)而受到重用，獲得加薪升職的機(jī)會(huì)。
與你的上司搞好關(guān)系，永遠(yuǎn)是職場(chǎng)人必須熟記的生存守則。要領(lǐng)會(huì)上司的意圖，一要學(xué)會(huì)站在上司的角度思考問(wèn)題。二要讀懂上司、增進(jìn)對(duì)上司的了解。要使自己能夠把握上司的意圖和潛臺(tái)詞，你就得增進(jìn)對(duì)上司的接觸和了解，善于察言觀色，多思考、多揣摩。
誠(chéng)實(shí)的員工
阿瑟·項(xiàng)泊拉托里是新澤西——曼哈頓航運(yùn)公司的開(kāi)發(fā)者和業(yè)主，還是一家貨運(yùn)公司的董事長(zhǎng)。他10歲的那個(gè)夏季，便到一家偏僻的糖果店干活。一次掃地時(shí)，他看見(jiàn)桌子底下有15美分，便撿起來(lái)交給店主。店主拍拍他的肩膀說(shuō)，他是有意將錢扔在那兒，要試試他是否誠(chéng)實(shí)。他決不會(huì)忘記，是誠(chéng)實(shí)讓他保住了當(dāng)時(shí)非常難找到的那份工作，也正是誠(chéng)實(shí)成為他后來(lái)創(chuàng)辦事業(yè)、興旺發(fā)達(dá)的關(guān)鍵。
不管有無(wú)外力的約束，具有誠(chéng)實(shí)品德的人能在任何情況下做到誠(chéng)實(shí)。誠(chéng)實(shí)是一種美德，是人生的通行證。誠(chéng)實(shí)的人，在任何地方都會(huì)受到歡迎。
寓言故事的內(nèi)涵篇三
創(chuàng)新，即是企業(yè)要永遠(yuǎn)保持創(chuàng)新的活力。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展永恒的主題，只有企業(yè)保持著創(chuàng)新的活力，企業(yè)就會(huì)保持健康可持續(xù)發(fā)展。
自信，即企業(yè)及全體員工都應(yīng)該具有的自信力。這種自信力，能夠激發(fā)廣大員工的主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，促使企業(yè)駛?cè)胗趾糜挚彀l(fā)展的快車道。
專業(yè)，即企業(yè)要走專業(yè)道路。保持自身專業(yè)特色，從而，發(fā)揮企業(yè)自身所具有的特色，在市場(chǎng)中立于不敗之地。
行動(dòng)，即是行動(dòng)力。無(wú)論是什么樣的決策，都需要全體員工義無(wú)反顧的堅(jiān)決執(zhí)行，快速行動(dòng)。只有這樣，決策才能落地，并朝著設(shè)定的目標(biāo)前進(jìn)。
開(kāi)放，即是企業(yè)保持開(kāi)放性。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)，必須保持最大程度的開(kāi)放性，吸收、借鑒外來(lái)經(jīng)驗(yàn)，完善自我，超越自我，從而使企業(yè)立于不敗之地。
共好，即企業(yè)與員工、企業(yè)與客戶實(shí)現(xiàn)共好。企業(yè)的發(fā)展成果在回報(bào)社會(huì)的同時(shí)，必將惠及全體員工。而企業(yè)的發(fā)展，更會(huì)讓利于客戶，良好的服務(wù)，使企業(yè)和客戶實(shí)現(xiàn)互利雙贏。
咨詢電話800400667788
企業(yè)文化作為企業(yè)的基石、企業(yè)的靈魂倍受企業(yè)的尊崇。塑造企業(yè)文化是企業(yè)走向成熟的標(biāo)志。
★ 入職誓言
我志愿加入南京唐企生物技術(shù)有限公司，我宣誓：我成為唐企的成員是因?yàn)槲覠釔?ài)商業(yè)生活，渴望將事業(yè)做好，我將永遠(yuǎn)忠誠(chéng)于自己的選擇，融個(gè)人理想與公司發(fā)展同步，我保證熱愛(ài)生活，熱愛(ài)工作，遵守職業(yè)道德，效忠公司，真誠(chéng)公平對(duì)待每一位同事，并永不背叛自己的誓言。
★ 公司使命
我們創(chuàng)立大世界商業(yè)聯(lián)合機(jī)構(gòu)并將她發(fā)展成為中國(guó)最優(yōu)秀的企業(yè)集團(tuán)，為社會(huì)創(chuàng)造更多財(cái)富，為更多優(yōu)秀的人才提供更廣闊的舞臺(tái)，是我們永遠(yuǎn)的奮斗目標(biāo)。前進(jìn)的路可能有很多挑戰(zhàn)與艱苦，但是我們做好了迎接一切考驗(yàn)的準(zhǔn)備。我們承諾：熱愛(ài)我們的祖國(guó)，積極參與社會(huì)公益事業(yè)，一切以公司利益為主，以公司發(fā)展為主，尊重和公平對(duì)待每一位員工，培養(yǎng)、選拔有抱負(fù)的員工，使之成為企業(yè)和社會(huì)的棟梁；誠(chéng)信對(duì)待合作伙伴、顧客及用戶。公司將永遠(yuǎn)信守以上原則，持續(xù)向前，永不違背。
★ 公司理念：理念決定成敗
人們常說(shuō)“細(xì)節(jié)決定成敗”、“執(zhí)行決定成敗”、“戰(zhàn)略決定成敗”，我們也予以認(rèn)同，但我們更堅(jiān)信“理念決定成敗”。歷史給我們的機(jī)遇就只有一次，理念上非常關(guān)鍵，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不可怕，他們都是我們的徒弟。我們要不斷的詢問(wèn)我們自己還有什么能做的更好，要挑戰(zhàn)自己的極限，想別人不敢想，做別人不敢做的事情。既然給了我們機(jī)會(huì)，我們就不能放棄，這個(gè)是我們自己的時(shí)代，借大世界的平臺(tái)，發(fā)展我們個(gè)人的理想，希望大家能細(xì)致的、認(rèn)真的團(tuán)結(jié)在一起，實(shí)現(xiàn)公司理念的高度統(tǒng)一。
☆ 有一種價(jià)值，叫理念
我今天想要講的就是關(guān)于理念的問(wèn)題，究竟什么決定了我們的價(jià)值觀。為什么我們很多人看見(jiàn)了問(wèn)題，卻能視而不見(jiàn)？那不僅僅是因?yàn)槿鄙儆^察。為什么樓層的吊頂、休息椅都還很新，卻要進(jìn)行更換？就像大家剛才所說(shuō)的那樣，外圍花壇的重修，簡(jiǎn)直有點(diǎn)奢侈。這種認(rèn)識(shí)上的差別就是因?yàn)槔砟钌系牟町愒斐傻模且驗(yàn)槲覀兊膯T工沒(méi)有意識(shí)到這是需要改善的問(wèn)題，不明白我為什么要進(jìn)行五一店的升級(jí)改造，我相信我們保潔部、安全部等后場(chǎng)員工就不明白為什么漏出的鐵絲是問(wèn)題，為什么大白墻面要貼上壁紙。我是把五一店的店慶升級(jí)改造的組織工作當(dāng)成了一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，我們提倡有深刻觀察的眼睛，要進(jìn)行走動(dòng)管理，要及時(shí)看見(jiàn)那些瑕疵，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題。用一個(gè)什么樣的理念來(lái)指導(dǎo)我們？我認(rèn)為這就是一個(gè)我們要研究的問(wèn)題，這就是理念。讓大家實(shí)現(xiàn)觀念的統(tǒng)一，把我們的店做成藝術(shù)的店、管理的店、文化的店，把這做為統(tǒng)一的理念，標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范我們的一切工作行為，這就是我們以后的要做的工作。
我最近看了一篇文章，這篇文章寫的很有意義，我念一下來(lái)與大家共同分享。
“人的肉體沒(méi)有什么價(jià)值，不管多大個(gè)頭，組成的也只是那幾十種化學(xué)元素。如果提純分離出來(lái)做成日用品，不過(guò)是7塊香皂的脂肪、22盒火柴的磷、1根釘子的鐵、20磅焦炭、一小匙硫磺、一英兩有色金屬和可刷一間房子的石灰……加在一塊大約值10元錢，還不如一只羊值錢。所以人與人之間的差異，主要是觀念上的差異。”
這是19歲的女孩王小平所著《本領(lǐng)恐慌》中關(guān)于一個(gè)人肉體價(jià)值的描述，很驚嘆作者小小年紀(jì)卻可以體會(huì)得如此深刻。所有的人幾乎都是一樣的，所有的人又幾乎都是不一樣的，一樣的是功能，不一樣的是觀念。
媽媽是女人，她會(huì)生孩子，這是功能價(jià)值，但是媽媽還有愛(ài)，這便是觀念價(jià)值。提起美女、香水、時(shí)裝、葡萄酒，你會(huì)聯(lián)想到什么？但是你的直覺(jué)會(huì)告訴你那是法國(guó)。其實(shí)這些東西全世界都有，但為什么只有法國(guó)才是你唯一的選擇呢？
是因?yàn)樵谒谋澈?，是歷史、是時(shí)尚、是經(jīng)典、是藝術(shù)、是唯美、是趨勢(shì)、是浪漫、是奢華……
《上海灘》的最后鏡頭，當(dāng)許文強(qiáng)倒在血泊里，使出渾身的力氣喊出了兩個(gè)字：法國(guó)。于是在那一代人的潛意識(shí)里，法國(guó)就變成了浪漫和神秘的同義詞。而今天，我們?cè)隈R路上隨處可見(jiàn)“左岸”、“巴黎春天”、“香舍麗榭大街”、“塞納河”不斷的出現(xiàn)在中國(guó)的各大城市，房地產(chǎn)商們不約而同地在自己的樓盤里硬是挖出一條“塞納河”，而旁邊的小店也清一色地變成了“左岸咖啡”、“左岸書店”、“左岸畫廊”、“左岸餐廳” ……
在近一個(gè)世紀(jì)的時(shí)間里，我們逐漸忘記了努爾哈赤，卻對(duì)路易十三情有獨(dú)鐘，我們已經(jīng)說(shuō)不清魯班是誰(shuí)，但對(duì)外國(guó)技師louis vuitton卻近乎崇拜。而我們最早的品牌啟蒙教育，要么是一個(gè)外國(guó)人牽著一匹馬，要么是一個(gè)外國(guó)人拿著根拐杖，再或者是一個(gè)半人半馬的怪物在投標(biāo)槍，于是，我們便跟著他們的腳步，聽(tīng)著他們的故事，一同去探尋背后的文化世界。
時(shí)至今日，葡萄酒成了法國(guó)的專利，法國(guó)的葡萄酒就是比中國(guó)的好，即使分不清其中的區(qū)別，因?yàn)檫@叫感覺(jué)，如果你不懂，只能怪你沒(méi)品味。此時(shí)，瓶里的已不再是酒，而是一種觀念，酒的價(jià)格是100，觀念的價(jià)格要1000元。
美國(guó)文化的代表星巴克曾被法國(guó)人嘲笑，但是在中國(guó)，它成了最好的咖啡，很多人都不理解，于是它告訴我們，一杯星巴克50元，其中用來(lái)享受美國(guó)咖啡大排檔的環(huán)境布置20元，小資的虛榮體驗(yàn)20元，再加上打發(fā)時(shí)間、自?shī)首詷?lè)、觀看美女的入場(chǎng)券10元，咖啡豆和水的成本卻是0元。
當(dāng)別人還在為咖啡豆的品質(zhì)而爭(zhēng)論的時(shí)候，美國(guó)人已把自己的咖啡變成了一種文化，“我不出售咖啡，我出售的是空間，是除了家和公司之外的第三空間?！边^(guò)去，我們把咖啡帶到公司里，現(xiàn)在，我們把公司帶進(jìn)星巴克。
你們也可以體會(huì)一下，文章中所說(shuō)的人與人之間差異在于觀念的意義，是否與我們所講的理念應(yīng)該是異曲同工的。
另一篇文章是《牛奶也有態(tài)度》，明確了標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際價(jià)值。
有人說(shuō)荷蘭的牛奶好，我說(shuō)荷蘭的乳牛也像人一樣，很寬容、很悠閑，多年
無(wú)戰(zhàn)事，人少，很安靜，不緊張，心情當(dāng)然不一樣，所以他們的牛奶也像牛一樣，輕松悠閑。
而用緊張的心情照料緊張的牛，生產(chǎn)緊張的乳制品，給緊張的人用，結(jié)果就是有很大的緊張問(wèn)題。所以，一定要用品牌形象來(lái)改變公眾印象，即使再緊張，也要有緩釋寬容的心情和方法，不能浮躁和張揚(yáng)。
品牌建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的艱巨的任務(wù)。真正有力量的是無(wú)法超越的、民族的文化力量。太多的時(shí)候，我們總是低估了自己的文化，我們忘記了“標(biāo)準(zhǔn)”兩個(gè)字，我們放棄了自己的尺和寸，開(kāi)始使用厘米，我們放棄了自己的斤和兩，開(kāi)始使用千克，我們甚至放棄了農(nóng)歷，開(kāi)始使用公元，當(dāng)我問(wèn)外國(guó)人：“您對(duì)中國(guó)的設(shè)計(jì)師、中國(guó)的設(shè)計(jì)有什么看法？”他們說(shuō)：“中國(guó)人沒(méi)有自信?！币?yàn)樗麄兛吹街袊?guó)設(shè)計(jì)師的作品，感覺(jué)到這并不是中國(guó)設(shè)計(jì)，而是歐美設(shè)計(jì)。每個(gè)產(chǎn)品都應(yīng)該帶有自己民族的文化氣質(zhì)，文化是民族的身份證，美國(guó)人通過(guò)一只雞腿、一個(gè)面包、一支香煙和一杯水走向了世界，并不是因?yàn)楫a(chǎn)品上的差異，而是文化上的差異?？煽诳蓸?lè)在中國(guó)的土地上，用中國(guó)人的水資源與中國(guó)的勞動(dòng)力，購(gòu)買中國(guó)機(jī)器，來(lái)加工一個(gè)美國(guó)符號(hào)，僅此而已。美國(guó)人知道“何為標(biāo)準(zhǔn)”并且“如何來(lái)傳播這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”。
當(dāng)別人說(shuō)美國(guó)人講的是英語(yǔ)的時(shí)候，美國(guó)人就會(huì)說(shuō)：“no，this is american english?！保ㄟ@是美語(yǔ)）
當(dāng)別人說(shuō)這是足球的時(shí)候，他們又說(shuō)：“no，this is american football?！保ㄟ@是美國(guó)足球）
這是美國(guó)式的風(fēng)格，永遠(yuǎn)在強(qiáng)調(diào)自己的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樗麄兠靼祝艞壛俗约旱奈幕瘶?biāo)準(zhǔn)，也就放棄了未來(lái)。
當(dāng)我們漫步在外灘，仰視著一幢幢巍峨的洋房大廈時(shí)，有誰(shuí)真正想到過(guò)崇洋媚外源于外灘。為什么她不叫中灘，不叫華灘，不叫黃浦灘，而叫外灘？為什么她叫洋房，而不叫石庫(kù)門？
今天，香港、澳門已經(jīng)回歸，不久的將來(lái)臺(tái)灣統(tǒng)一后，真正凝聚中國(guó)人心的正是令西方慕名和敬仰的中華文化，倒是我們自己千萬(wàn)不要低估了它。
日本明治維新時(shí)期，社會(huì)上西服流行的同時(shí)，和服被當(dāng)作最華麗的禮服保留
下來(lái)；酒吧多起來(lái)了，茶室依然是人們的精神凈地；西洋歌劇開(kāi)始唱響，京劇和歌舞劇在走向極致；當(dāng)油畫開(kāi)始絢麗奪目時(shí)，日本的浮世繪也成為世界繪畫的一大流派。
因?yàn)槿毡救酥?，即使吃了牛肉，你也不?huì)變成牛。
另一篇文章是《得意忘形，見(jiàn)形生義》。
這是一張美元，如果它掉在了地上，您說(shuō)它還值錢嗎？
如果揉皺了呢？
如果踩臟了呢？
如果撕破了呢？ ……
或許你會(huì)奇怪，這還用問(wèn)？當(dāng)然值錢！
沒(méi)錯(cuò)，錢是不會(huì)因?yàn)樾螒B(tài)，圖案的改變而改變價(jià)值的。這是“意”的價(jià)值，而非“形”的價(jià)值，好看難看并不重要，重要的是那個(gè)“100”，如果沒(méi)有了“100”，你還會(huì)要嗎？
在羅浮宮，我們看到了達(dá)芬奇的名畫《蒙娜麗莎》，我問(wèn)朋友：“這張畫畫的好嗎？”
朋友驚訝的看著我：“這當(dāng)然好啊！這是《蒙娜麗莎》??！”
我當(dāng)然知道這是《蒙娜麗莎》，但我在想：光從技術(shù)角度上看，能畫出《蒙娜麗莎》的水平的人比比皆是，而從美觀的角度上看，龜裂的畫面也沒(méi)有美感可言，可究竟是什么讓人們不遠(yuǎn)萬(wàn)里來(lái)此做所謂的“欣賞”呢？
我發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，整個(gè)羅浮宮里有大約40多萬(wàn)件展品，來(lái)往的游客在短短的時(shí)間只能去看最有名的三件展品：沒(méi)了頭的《勝利女神》，斷了臂的《維納斯》，以及裂了縫的《蒙娜麗莎》，因?yàn)檫@三件有明確的標(biāo)識(shí)指示，大家就在展品前面排隊(duì)，好不容易輪到自己的時(shí)候，他根本沒(méi)有看畫，轉(zhuǎn)了個(gè)身，對(duì)著后面的人說(shuō)：“快給我照張像?！比缓缶妥吡?。
游客是只有常識(shí)，沒(méi)有知識(shí)。因?yàn)椤睹赡塞惿穫鞑サ囟嗔?，所以關(guān)注他的人就多了，前不久有消息宣稱：神秘微笑的女主角當(dāng)時(shí)正懷孕，于是，有趣的人們又爭(zhēng)先恐后地去羅浮宮看畫，究竟是不是真的懷孕？ 所謂有名只是傳播地比別人多?！睹赡塞惿芬?yàn)閹讉€(gè)世紀(jì)不斷的傳播，一會(huì)被盜，一會(huì)又找回，其實(shí)是真是假又有什么關(guān)系呢？，所以在商品傳播的時(shí)候要得意忘形，而我們的消費(fèi)者則是見(jiàn)形生義，有一幅對(duì)聯(lián)極其精準(zhǔn)地描述了這兩者的關(guān)系：
不拘乎山水之形，云陣皆山，月光皆水；
有得乎酒詩(shī)之意，花酣也酒，鳥(niǎo)笑也詩(shī)。
最好的橫批即“得意忘形”，是意識(shí)決定形態(tài)，人們僅僅是希望和《蒙娜麗莎》發(fā)生某種程度關(guān)系，不是欣賞而是為了證明自己：“瞧，我去過(guò)法國(guó)?！?/p>
另一篇文章是《這里，有這個(gè)時(shí)代的感覺(jué)》。
2006年6月，我又去了臺(tái)灣，這次最讓我震撼的是位于臺(tái)中市的中臺(tái)禪寺。
初到中臺(tái)禪寺，同行的人都不相信這是寺廟，高逾百米的現(xiàn)代化大樓，頂部是金光閃耀的蓮花座托著球狀金頂，從側(cè)面看，更像是一尊坐佛修行于群山之間。
走進(jìn)寺內(nèi)，迎接我們的是兩頭紅色的石獅，因?yàn)檫@里盛產(chǎn)這種紅石頭，獅子的形態(tài)也更加威猛。
四大金剛還在，可是都變成一根根巨大的柱子，四大金剛的四個(gè)頭像放在了一起，成了四面頭，分別代表“風(fēng)、調(diào)、雨、順”。
寺內(nèi)還采用了中央空調(diào)和智能化的控制系統(tǒng)，進(jìn)入大雄寶殿，我們沒(méi)有見(jiàn)到香煙繚繞的情形。原來(lái)寺里是沒(méi)有上香的?！跋?、燈、花、果”都是可以供佛，只是形式不同。人們都是用盛在小瓷碟里的蓮花供佛的，顯得特別清雅別致。
中臺(tái)禪寺的燈光設(shè)計(jì)讓人特別印象深刻，這里夜晚的霓虹仿佛讓人置身于高檔的酒店之中，寺內(nèi)用激光所營(yíng)造的星光效果隨處可見(jiàn)，給人一種虛無(wú)飄渺、幽然靈境的感覺(jué)。
2000多年歷史的寺院都可以如此創(chuàng)新，還有什么不能改變的呢？?jī)汕Ф嗄昵?，那是沒(méi)有今天的燈光系統(tǒng)的情況下建造的，當(dāng)我們擁有了現(xiàn)代化的高科技設(shè)備時(shí)，我們是否還有必要死守著傳統(tǒng)？我想有一天，如果我們的后人看著那些寺廟，他們或許不知道這是我們這個(gè)年代建造的，因?yàn)檫@和兩千年前的寺廟基本上沒(méi)有區(qū)別。但是如果他們看到了中臺(tái)禪寺，他們知道，這是我們這個(gè)時(shí)代的寺廟。
新天地的設(shè)計(jì)師本杰明曾這樣比喻：“在家譜里，我們看到爺爺是長(zhǎng)胡子，爸爸是短胡子，我是沒(méi)胡子，我的兒子開(kāi)襠褲，現(xiàn)在大家都變成長(zhǎng)胡子，我就需要不停的解釋這是爺爺，這是爸爸，這是我?！?/p>
另一篇文章是《當(dāng)右腦遇到左腦》。
一杯咖啡，在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，2元錢，在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，10元錢，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，20元錢，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，50元錢。
這是左腦和右腦的差異，而商業(yè)的全部目的是取悅?cè)说挠夷X。因?yàn)橛夷X是感性，而左腦則是理性。
50年代的大工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期，人們偏向物質(zhì)，即功能價(jià)值層面，產(chǎn)品的特征是“傻、大、黑、粗”，“模樣憨厚、個(gè)頭高大、色澤灰黑、工藝粗糙”。
80年代，社會(huì)開(kāi)始進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，“小、薄、輕、軟”則成了時(shí)尚：“小巧玲瓏、形狀輕薄、方便輕柔、質(zhì)地柔軟”。
21世紀(jì)，“新、巧、美、人”的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)成為趨勢(shì)，即“新穎時(shí)尚、設(shè)計(jì)巧妙、美觀大方、以人為本”。
左腦的商業(yè)是看得見(jiàn)的，右腦的商業(yè)是看不見(jiàn)的，而正是這看不見(jiàn)的才是最重要的，它是服務(wù)、是欣賞、是理解、是承諾、是體驗(yàn)、是快樂(lè)、是尊重，我們寧愿相信一塊肥皂可以滋養(yǎng)心靈，卻不相信它含有硬脂酸鈉，我們也寧愿相信“鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳”，卻不相信它僅僅是碳60。今天，我們擁有信息，但沒(méi)有文化，我們擁有金錢，但沒(méi)有快樂(lè)，我們擁有知識(shí)，但沒(méi)有思考。在一個(gè)物質(zhì)豐富的時(shí)代，僅滿足邏輯理性分析和功能上的需要已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，我們更需要快樂(lè)和體驗(yàn)。
為什么我們的物質(zhì)逐漸豐裕，而我們的精神卻逐漸萎靡？因?yàn)槲覀儾豢鞓?lè)，我們?nèi)狈裆系闹С郑瑐鹘y(tǒng)的西方文字，讀和寫的順序是從左至右，操練的是左腦，傳統(tǒng)的漢語(yǔ)則是從右往左，操練的是右腦，西方人很早就知道用腦思考，而中國(guó)人卻一直認(rèn)為人類用心思考。西方人善于邏輯思考，科技不斷增加但不能增加人的幸福指數(shù)，東方人善于領(lǐng)悟，右腦處于高度愉悅狀態(tài)，所以我們?cè)?jīng)擁有唐詩(shī)、宋詞、元曲、明清小說(shuō)，當(dāng)西方人用左腦制造的槍炮打開(kāi)了中國(guó)的大門，我們也開(kāi)始采用西方的閱讀和思考方式，并學(xué)會(huì)了用左腦思考。
從小學(xué)開(kāi)始，我們就放棄了可以培養(yǎng)右腦的音樂(lè)和美術(shù)，稱之為副課，高等教育則又把音樂(lè)和美術(shù)列為“提前批”——數(shù)理化都學(xué)不好才來(lái)學(xué)音樂(lè)和美術(shù)。于是，我們學(xué)會(huì)了制造，忘記了創(chuàng)造，我們鍛煉了智商，忘記了情商，我們培養(yǎng)了才能，擯棄了才干，我們擁有了技術(shù)，丟失了藝術(shù)。
二戰(zhàn)時(shí)美國(guó)的一位將軍曾這樣告訴世界：“我們今天的戰(zhàn)爭(zhēng)，是為了我的孩子能讀上哲學(xué)和科學(xué)，更是為了我的孫子能讀上音樂(lè)和美術(shù)?！?/p>
讀了以上的文章，大家也來(lái)想想我們?cè)谑圪u什么？我們究竟應(yīng)該向顧客傳達(dá)一種什么意識(shí)？顧客需要的是快樂(lè)和體驗(yàn)，我們就要學(xué)會(huì)制造快樂(lè)和藝術(shù)。用什么來(lái)引導(dǎo)企業(yè)的管理，用什么來(lái)達(dá)到我們要求的高度，就是要想別人做不到的，想不到的事情?，F(xiàn)在以人為本、體驗(yàn)購(gòu)物的高度我們還沒(méi)有達(dá)到，也是我們以后要努力達(dá)到的程度，我希望更多的創(chuàng)造能來(lái)源于你們，大家要敢于去想，我們的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)“環(huán)境藝術(shù)化，購(gòu)物娛樂(lè)化”，在任何場(chǎng)合都要傳播這種理念，就因?yàn)槲覀冇羞@樣的管理理念，從而才會(huì)有這樣的管理要求，只有這樣才能帶來(lái)不斷的改變。
☆ 用藝術(shù)擁抱生活
今天，大世界是中國(guó)家居用品銷售體系中最成功的shopping mall，是全國(guó)家居業(yè)的典范、楷模，“經(jīng)常被模仿，從未被超越”是我們大世界人寫在心間的驕傲。
和大家一樣，我熱愛(ài)生活、享受工作。我對(duì)藝術(shù)的熱愛(ài)，甚至達(dá)到謨拜的地步，我不能容忍生活中沒(méi)有藝術(shù)，我認(rèn)為那就是靈魂，是有思維生命的生存意義。是啊，從人類直立的走出原始森林，人類就開(kāi)始追尋一切美的事物，骨飾、青銅器、絲綢、陶瓷……
什么是快樂(lè)，甚至《辭?！防镆膊荒芙o它個(gè)準(zhǔn)確的定義，我用哲學(xué)的思維問(wèn)自己這個(gè)問(wèn)題，快樂(lè)就是“將生命消耗在美好的事物上”。我這樣理解了快樂(lè)，我就要給我的顧客營(yíng)造快樂(lè)。我告訴我的同事們，我們現(xiàn)在所做的，就是販賣快樂(lè)的生活品味，販賣快樂(lè)的生活觀念，我們的成功就是從來(lái)就不會(huì)追隨流行，而
是制造流行，我從來(lái)不迷信什么，也不懼怕什么，因?yàn)槲业乃囆g(shù)品味也許很低淺，但是我對(duì)生活、對(duì)家的要求和大家一定是一致的，因?yàn)樗袩釔?ài)生命的人的追求都是一致的。從商品到服務(wù)、從陳列到環(huán)境，我們都是用藝術(shù)的眼光來(lái)考量我們的工作。
藝術(shù)是無(wú)價(jià)的，也是最低廉的，因?yàn)橹挥兴囆g(shù)才是永恒的美，只有個(gè)性化的事物才能經(jīng)得起時(shí)間的沖刷。實(shí)現(xiàn)藝術(shù)個(gè)性化生活絕不是鋪張浪費(fèi)，更不是攀貴比富，而是你的風(fēng)格、你的思維、你的心靈。有人說(shuō)，生活并不缺少藝術(shù)，而是缺少發(fā)現(xiàn)藝術(shù)的眼光。是啊，用心去跟自己交流一次吧，你的家一定會(huì)別有感受，大世界為您提供的就是點(diǎn)亮你藝術(shù)的眼睛。
我從不認(rèn)為陳列在英國(guó)大英博物館、陳列在凡爾賽宮的東西就是藝術(shù)的，其實(shí)那只是藝術(shù)的典范、真正的藝術(shù)在你的生活里。
讓我們擁有快樂(lè)的生活吧，讓我們一起擁抱一切美好的事物吧！因?yàn)樯囊饬x是----為了快樂(lè)。
再次強(qiáng)調(diào)我們的主旨，那就是讓更多的人享受藝術(shù)家的生活！☆ 企業(yè)文化就是塑造共同的價(jià)值觀 要關(guān)注我們的企業(yè)，尤其是商業(yè)事業(yè)部，是所有公司的母體，包括人員、管理理念、文化的輸出，而且督導(dǎo)、財(cái)務(wù)、人事、企劃、總辦都是有全局性的部門，會(huì)在新項(xiàng)目中得到延展，必須培養(yǎng)有優(yōu)秀管理理念、文化的人員到新項(xiàng)目中，但我們現(xiàn)在派駐的人員的水準(zhǔn)、程度都不夠，這幾天在聽(tīng)了姜婷看我們電影廣告的感受之后，我也想去看我們的廣告，就隨便選了個(gè)片，結(jié)果廣告沒(méi)看到，我看了一個(gè)叫《驚濤大冒險(xiǎn)》的片，我們中國(guó)也有大片，什么《無(wú)極》、《夜宴》、《黃金甲》那里傳達(dá)的都是中國(guó)人的價(jià)值觀念，簡(jiǎn)直是索然無(wú)味、把人們內(nèi)心的陰毒、權(quán)力至上的觀念展現(xiàn)無(wú)疑。但這部片里卻傳達(dá)出美國(guó)的價(jià)值觀念是舍己救人，忠于職業(yè)。我認(rèn)為塑造出公共的價(jià)值觀念，就是公司文化，我們現(xiàn)在就需要彼此信賴，擔(dān)負(fù)起責(zé)任，重新來(lái)塑造我們的企業(yè)文化，我們共同的價(jià)值觀。去年我提出了細(xì)節(jié)升級(jí)，我今年就提出樹(shù)立統(tǒng)一有利的價(jià)值觀念。很多事情錯(cuò)過(guò)了機(jī)會(huì)就沒(méi)有了，進(jìn)駐的時(shí)間就是那么短暫，最近大家看沒(méi)看見(jiàn)，人大不讓再開(kāi)滑雪場(chǎng)了。我們的團(tuán)隊(duì)還是很細(xì)弱的，不足以完成很多的工作，但現(xiàn)在大型國(guó)有企業(yè)改制的機(jī)會(huì)就很好，我們就要努力爭(zhēng)取。人生在世就應(yīng)該搏一下，尤其是有幾個(gè)能力強(qiáng)的男生，都能獨(dú)當(dāng)一面的話，五年內(nèi)我有信心再造一個(gè)金廣，但我們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)、輸出人員不足，企業(yè)文化散沙，不適合再擴(kuò)大業(yè)務(wù)，我覺(jué)得目前是充分鍛煉自己的機(jī)會(huì)。能力是次要，關(guān)鍵在于態(tài)度上，從前有些事情能看出，雖然在有目標(biāo)的前提下，在機(jī)遇即將到來(lái)的情況下，還存在著消極思想的彌漫，以后不允許再有這種態(tài)度出現(xiàn)，雖然你們現(xiàn)在在商業(yè)事業(yè)部任職，我參加的會(huì)，投入的精力也最大，但現(xiàn)在處理危機(jī)的能力還不夠，對(duì)其它業(yè)務(wù)深入了解的有多少，我想也就我自己全了解，這種基礎(chǔ)怎么可能會(huì)把那么多理想融會(huì)在里面。
歸根結(jié)底，今年就是塑造我們統(tǒng)一價(jià)值觀，企業(yè)文化就是這個(gè)部隊(duì)的指揮官，一旦建立就不會(huì)隨著這個(gè)指揮官的離開(kāi)，而降低其的作戰(zhàn)能力。
我向大家推薦《于丹《論語(yǔ)》心得》這本書，讀了之后會(huì)覺(jué)得很是讓人震撼，書中闡述了東方人應(yīng)該具備的道德標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)今的中國(guó)人，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境情況下，逐漸的迷失了自己的道德準(zhǔn)則，失去了古代中國(guó)人價(jià)值觀中的優(yōu)秀觀念，在現(xiàn)代社會(huì)中，人們變得越來(lái)越浮躁，所以我認(rèn)為這本書對(duì)《論語(yǔ)》的內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)生活進(jìn)行的新解，重新強(qiáng)調(diào)了中國(guó)人的道德標(biāo)準(zhǔn)。
☆ 自信從容 超越平凡
人們常說(shuō)，劉邦和項(xiàng)羽，那劉邦究竟贏在那里？我認(rèn)為劉邦就是贏在信心上。誰(shuí)能主導(dǎo)世界就是有信心、有信念的人。無(wú)論從購(gòu)物環(huán)境、從硬件設(shè)施、資源方面，我們都是最好的，我們是最高的模式，競(jìng)爭(zhēng)是有的，只要我們堅(jiān)持我們的理念，在品位上、在風(fēng)格上、在管理上我們都要占主流，由我們來(lái)引導(dǎo)購(gòu)物習(xí)慣。回想以前我們把一部分客人引導(dǎo)過(guò)來(lái)，作為我們的消費(fèi)客層，經(jīng)過(guò)幾年的鞏固，我們的消費(fèi)客層與商場(chǎng)定位已經(jīng)穩(wěn)固。消費(fèi)人群的消費(fèi)習(xí)慣是很難改變的。我們現(xiàn)在是對(duì)于依然習(xí)慣在那種差購(gòu)物環(huán)境購(gòu)物的顧客，考慮如何將他們爭(zhēng)取過(guò)來(lái)，盡管他們現(xiàn)在的消費(fèi)能力還不能購(gòu)買我們的商品，但要讓他們知道我們就是主導(dǎo)，讓他們也想來(lái)我們的店來(lái)購(gòu)物。我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在抄襲與模范我們，我們就讓他們?cè)诤竺娓鴮W(xué)，但現(xiàn)在的問(wèn)題是我們是否能永遠(yuǎn)為他們提供學(xué)習(xí)的東西，就怕我們的創(chuàng)意不足了，所以我們要有持續(xù)不斷的創(chuàng)意才行，其實(shí)我們國(guó)內(nèi)的家具就是在抄襲米蘭高典，我們也是，不斷讓我們更加的精準(zhǔn)，讓他們學(xué)習(xí)，我們面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)就是考驗(yàn)我們的智慧和能力，我們只追求我們自己有什么沒(méi)有做到最好，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是我們自己，我們要始終在想我拿什么超越今天，一味怕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是懦夫的思想，以平常人的思維就只能做平常人的事，當(dāng)然會(huì)失敗，人要有不平常的心和非凡的勇氣，要求大家要更有斗志，不允許有任何消極的思想彌漫在我們中。
★ 源于理念的執(zhí)行
我們管理與工作上的執(zhí)行，都是來(lái)源于我們的理念，理念是我們企業(yè)文化中最核心的部分，深切的影響到我們的一切工作。我們最近提出的幾項(xiàng)工作也都是從這一理念出發(fā)的。
☆ 細(xì)節(jié)升級(jí)
商業(yè)里面靠的就是顧客的忠誠(chéng)度，我們要不斷傳給顧客的主旨是什么？我們從營(yíng)銷到服務(wù)到商品再到布置，所要傳達(dá)的都是時(shí)尚、藝術(shù)、文化、流行、購(gòu)物是娛樂(lè)，但我們現(xiàn)在缺失的是很多細(xì)節(jié)部分，沒(méi)有完全的關(guān)注到這上，沒(méi)有完全向顧客傳達(dá)出這些，諸如3f的地板粘條、賣場(chǎng)大白墻面的污損、賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)員在賣場(chǎng)內(nèi)走動(dòng)的狀態(tài)等等，這些細(xì)節(jié)，仔細(xì)的想一想每一點(diǎn)，我們都按要求做到了嗎？把我們的每一個(gè)行動(dòng)都能靠在我們所要向顧客傳達(dá)的這個(gè)理念上面了嗎？這與形象沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵在于靈魂，在給顧客傳達(dá)的服務(wù)上。
細(xì)節(jié)升級(jí)工作是要在公司的整體的運(yùn)作體系里進(jìn)行的，不僅是前場(chǎng)管理工作的改善，也包括各種設(shè)備的運(yùn)行及后場(chǎng)的情況。以后我們前場(chǎng)業(yè)務(wù)部門也要了解設(shè)備運(yùn)行。不是說(shuō)大家以后的工作重點(diǎn)要在這上面，而是要大家關(guān)注平常沒(méi)有關(guān)注到的東西上，利用這個(gè)機(jī)會(huì)把所有事情都管理好。在此次細(xì)節(jié)升級(jí)100天活動(dòng)基礎(chǔ)上，把我們?cè)?jīng)沒(méi)有關(guān)注到的問(wèn)題，或者需要提升的點(diǎn)，都提煉出來(lái)，把我們的賣場(chǎng)裝修、招商營(yíng)運(yùn)、前后場(chǎng)的管理工作，都提到一個(gè)全新的階段。
源于此階段賣場(chǎng)改造細(xì)節(jié)關(guān)注不夠，現(xiàn)在各公司例會(huì)規(guī)模縮小，各部門長(zhǎng)要仔細(xì)傳達(dá)會(huì)議精神。經(jīng)驗(yàn)來(lái)源于對(duì)賣場(chǎng)的了解，各部門內(nèi)部要階段性提出管理主題，要提升品味，要有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛。我們的競(jìng)爭(zhēng)靠的是細(xì)節(jié)，各部門要實(shí)行細(xì)節(jié)管理，做詳盡的要求，要時(shí)刻想解決問(wèn)題的辦法。通過(guò)這次改造解決了我們很多問(wèn)題，所有的問(wèn)題都能得到解決只是我們是不是認(rèn)真地考慮過(guò)了，比如我們企劃，創(chuàng)意的思路是不會(huì)枯竭，只是看我們是不是時(shí)刻考慮。好的管理思路是善于找到缺點(diǎn)，針對(duì)缺點(diǎn)找到解決辦法，競(jìng)爭(zhēng)就是超越別人，你不能落于平凡的思維方式，高管要全力以赴做好自己的工作，不允許分散自己的管理精力，這也是我們提出不允許員工參與其他經(jīng)營(yíng)的原因。競(jìng)爭(zhēng)會(huì)讓我們興奮，大家現(xiàn)在沒(méi)有這樣的意識(shí)，我們除了延續(xù)以前的作風(fēng)，還要有創(chuàng)造性的完善創(chuàng)意的工作。創(chuàng)意要持續(xù)向前，只能向前，不能向后，以前總結(jié)東西不能重復(fù)的出現(xiàn)。
☆ 無(wú)瑕疵管理
經(jīng)過(guò)100天的細(xì)節(jié)升級(jí)，我們公司的很多方面都已經(jīng)得到很大的提升，使我們之前很多忽略的細(xì)節(jié)之處，在提煉出來(lái)之后，得到了整改，并使我們很多管理工作都得到了完善。我們所說(shuō)的細(xì)節(jié)，不是一些無(wú)關(guān)緊要的細(xì)枝末節(jié)，而是我們之前沒(méi)有關(guān)注到的管理中的問(wèn)題，沒(méi)有得到改進(jìn)的賣場(chǎng)服務(wù)細(xì)節(jié)，沒(méi)有意識(shí)到的在執(zhí)行力上存在的問(wèn)題等等方面，在這一段時(shí)間里，我們大家都對(duì)細(xì)節(jié)的重要性有了充分認(rèn)識(shí)，也知道了我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，無(wú)瑕疵才是我們努力的方向，才是我們最終要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。我們要在鞏固細(xì)節(jié)升級(jí)成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入尋求企業(yè)發(fā)展的潛力，提升企業(yè)管理的執(zhí)行力，以此來(lái)促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
☆ 營(yíng)銷理念：精準(zhǔn)營(yíng)銷、忠誠(chéng)度營(yíng)銷、創(chuàng)意營(yíng)銷
營(yíng)銷上我們投入了很多精力與財(cái)力，營(yíng)銷是我們經(jīng)營(yíng)管理上的重要環(huán)節(jié)。在最近一段時(shí)間內(nèi)，我也經(jīng)常考慮，之后把營(yíng)銷放在什么位置上。我們的營(yíng)銷的執(zhí)行力相對(duì)較高，如何在最短的時(shí)間內(nèi)做出最好的效果，在考慮我們的無(wú)效營(yíng)銷到底有多少，我要求我們以后要做到精準(zhǔn)營(yíng)銷，如何做到不靠強(qiáng)大的營(yíng)銷支出來(lái)提升營(yíng)銷效果？之前我們也有非常準(zhǔn)確的提前量，盡管有計(jì)劃，但不到最后時(shí)候還是遲遲下不了決心，剛才大家報(bào)的業(yè)績(jī)是500多萬(wàn)，可我們本次廣告費(fèi)用就為100多萬(wàn)，占了1/5。營(yíng)銷的精準(zhǔn)度是嚴(yán)肅的問(wèn)題，大家要研討，什么媒體，什么樣的廣告最有效，諸如之前雪場(chǎng)營(yíng)銷的投入的廣告費(fèi)用與業(yè)績(jī)都不成正比。我們只有用創(chuàng)意降低廣告費(fèi)用，以后廣告費(fèi)的增加會(huì)越來(lái)越大，我們現(xiàn)在要更加精準(zhǔn)，明確，要求有提前的準(zhǔn)備量，有計(jì)劃，有創(chuàng)意、有精準(zhǔn)的投入量，如何選擇更好的媒體憑借，以后的企劃會(huì)就要討論什么是無(wú)效廣告?，F(xiàn)在媒體缺乏主流，精準(zhǔn)營(yíng)銷、開(kāi)源節(jié)流是我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯闹攸c(diǎn)，誰(shuí)在廣告宣傳上做的好，誰(shuí)就是我們的榜樣。
下一步營(yíng)銷的策略，包括會(huì)員卡在內(nèi)，就是要做忠誠(chéng)度營(yíng)銷?，F(xiàn)在我們的聲譽(yù)度非常好，很多已經(jīng)是我們的顧客群，但如何維系他們對(duì)我們的忠誠(chéng)度呢？2001年的布藝、實(shí)木沙發(fā)家具都已經(jīng)該更新了，到了升級(jí)的時(shí)候，他們就是我們忠誠(chéng)度營(yíng)銷的一部分，其實(shí)我們花了很多精力在會(huì)員卡上也就是要做好忠誠(chéng)度營(yíng)銷。我們要做好忠誠(chéng)度營(yíng)銷，而不是永遠(yuǎn)撲捉新顧客。
個(gè)性化衛(wèi)生間解決方案，想想我是用怎樣的一種思維方式來(lái)傳播一種文化，是在用什么贏得競(jìng)爭(zhēng)，以什么方式進(jìn)行文化傳播，都源于與眾不同。平庸、平常都是最可怕的，要挑戰(zhàn)就挑戰(zhàn)我們的創(chuàng)意，我要給我的顧客傳達(dá)的就是我要引導(dǎo)的文化，我賣什么就流行什么，你們的方案對(duì)普通人來(lái)講可以，但對(duì)我們的客層，我們的商場(chǎng)是不可以的。創(chuàng)意是不會(huì)枯竭的，如果是你在編寫一個(gè)故事，你會(huì)用什么方式來(lái)宣傳呢，以前我們做的都是很富有創(chuàng)意的。為什么我不擔(dān)心，人員外流，都是源于文化的精髓，誰(shuí)掌握了這點(diǎn)才能成為我們的對(duì)手，現(xiàn)在可能是有點(diǎn)拔苗助長(zhǎng)，如果搞不好就不要搞了，免得形成傳染病，誰(shuí)掌握精髓才能成為勝者，讓我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手夠也夠不著，就要做花錢也做不到的事情，六年前，我就說(shuō)花錢能辦成的事情就不算是難題。我們就是要占據(jù)中高端市場(chǎng)，我們的表格早就被傳出，唯一不可逾越的就是思維，如果還拿平庸的東西出來(lái)是過(guò)不了關(guān)的，說(shuō)白了，失敗那就會(huì)注定是我們，歸根結(jié)底，我們花在工作和思考上的時(shí)間太少了，真正影響我們的就是對(duì)自己的自信程度不夠。幸福家居我一次都沒(méi)有去過(guò)，它什么都在抄襲我們，那我就要永遠(yuǎn)在其前面，源源不斷的給他提供學(xué)習(xí)的材料。我們想問(wèn)題的時(shí)間要更多，就五一店的一個(gè)天棚，當(dāng)時(shí)建設(shè)時(shí)，選什么材料我就想了很多，最后為不斷的適應(yīng)商場(chǎng)調(diào)整的需要，所以我選了現(xiàn)在的外墻材料，地面材料等等，可是大家花在想上的時(shí)間有多少呢？當(dāng)你要求自己必須要出一個(gè)更好方案時(shí)，你怎么就會(huì)想不出新意呢？這種理念會(huì)深刻影響我們，將來(lái)注定的差別就在這里?！?公司信條： 謙和 熱情 團(tuán)隊(duì) 價(jià)值 坦誠(chéng)文化 ☆ 謙和
我認(rèn)為謙和應(yīng)該是一種深入骨髓中的修煉，而不是外在的偽裝和深沉。我們的員工一定要謙遜、平和，甘愿擁有一個(gè)平凡而充實(shí)的人生。我們都渴望成功，但是成功的路上我們?cè)敢馊プ龊妹恳患虑椋拼恳粋€(gè)人，愛(ài)惜生命中任何一個(gè)細(xì)節(jié)，寬厚的包容每一個(gè)事物。我們是用這種謙和的心去擁抱我們的生活、我們的人生。俗語(yǔ)云，少年老成，老要張狂少要穩(wěn)，我想這就是謙和。我們感謝生命、感謝挫折、感謝今天，用一種感恩的心去感悟一切，這種心境對(duì)我們這樣一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)來(lái)講意義深遠(yuǎn)。我們不為目前的成績(jī)驕傲，也不為激烈的竟?fàn)幎≡?，我們必須如此才能獲得成功，謙和就是平實(shí)而寬厚的心境。
☆ 熱情
我并不認(rèn)為謙和就是生活中、工作中隨波逐流，并不是甘于等待命運(yùn)的安排，象一個(gè)出家人一樣看破紅塵。我們因?yàn)楦兄x生命、感謝生活，我們更應(yīng)該熱愛(ài)生活。我們有修養(yǎng)，我們有創(chuàng)造力，我們有一顆熱情進(jìn)取的心。熱情就是對(duì)生活有一個(gè)明確的目標(biāo)，熱情就是對(duì)目標(biāo)不懈的追求，無(wú)論是艱難還是困苦，我們從來(lái)就不應(yīng)停止對(duì)生活的渴望，對(duì)理想的追求。我們企業(yè)在創(chuàng)業(yè)的初期，我們?cè)?jīng)面臨多次有可能讓我們前功盡棄的事端，面對(duì)的是我們現(xiàn)在都不愿回想的壓力，是什么支撐我們？是熱情。我相信我們的目標(biāo)，我相信我們的能力，我們能夠改變。就這樣我們開(kāi)始了我們企業(yè)的第一步，我們理想的第一步。我非常的熱愛(ài)今天的工作，因?yàn)槲矣X(jué)得歷次創(chuàng)業(yè)中我取得了一個(gè)“真經(jīng)”：那就是我在工作中享受生活，在工作中尋求快樂(lè)。真的同事們，讓我們把熱情融入工作，你就等著快樂(lè)吧。一個(gè)健康的你，一個(gè)快樂(lè)的你，一個(gè)有理想的你，一個(gè)毅力非凡的你，必將贏得生活、贏得成功，那還等什么，讓我們的一切happy著工作吧！
☆ 團(tuán)隊(duì)
人在社會(huì)、在企業(yè)、在家庭都扮演著不同的角色，有著不同的社群關(guān)系。你為什么要工作？你的生命有多少時(shí)間是在工作？要工作對(duì)你是不是很重要？我想我會(huì)說(shuō)，是的，工作帶給我們的是理想實(shí)現(xiàn)的途徑，工作使我覺(jué)得生命的意義在于創(chuàng)造。但是我一個(gè)人能做什么？世界上哪一個(gè)浩瀚的工程是一個(gè)人所為？不都是一個(gè)組織完成的嗎？今天我依然把團(tuán)隊(duì)作為我們的企業(yè)文化，因?yàn)槲乙獙?shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)是一個(gè)浩瀚而龐大的工程，我需要一個(gè)有共同理想的群體去協(xié)作，團(tuán)隊(duì)不單單是團(tuán)結(jié)，更應(yīng)是一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)、有共同目標(biāo)的戰(zhàn)斗集體，一個(gè)分工明確目標(biāo)一致的協(xié)同體。想要快樂(lè)的工作，就要有一個(gè)完美的人際關(guān)系，工作占據(jù)我們生命主要的時(shí)間，所以我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)合作型的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)充滿友愛(ài)信任的團(tuán)隊(duì)。
☆ 價(jià)值
就是目標(biāo)，就是追尋生命中的意義。我并不認(rèn)為價(jià)值就是金錢，金錢只不過(guò)是價(jià)值中眾多表現(xiàn)形式的一種。我覺(jué)得我在工作中找到了我的價(jià)值，因?yàn)槲矣X(jué)得我能夠通過(guò)公司的發(fā)展實(shí)現(xiàn)我的理想。在家庭里我覺(jué)得我有價(jià)值。因?yàn)?，這個(gè)家庭需要我的愛(ài)和努力，我的父母以我為傲；在社會(huì)中我覺(jué)得我有價(jià)值，因?yàn)槲宜诠緞?chuàng)造了巨大的社會(huì)價(jià)值，每年千余萬(wàn)元的稅收貢獻(xiàn)給社會(huì)；因?yàn)槲业陌l(fā)起，為殘障兒童募集了捐款……價(jià)值，是啊，我們想追尋價(jià)值，只有通過(guò)謙和、熱情、團(tuán)隊(duì)，才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
☆ 坦誠(chéng)文化
所有員工都要了解我們尺度、意義和方向，更有必要了解公司的想法，我們要取得所有人的支持和信任，這是我們要遵循的原則和發(fā)展的方向，要統(tǒng)一我們的價(jià)值觀。
我們目前的價(jià)值觀體系還不完善，還不足以滿足我們的集團(tuán)化需要，我們的價(jià)值觀還沒(méi)有高度統(tǒng)一，這不是泛泛的作為口號(hào)，我希望可以根植我們心底，我希望可以培訓(xùn)好我們的員工遵循這一信條，讓每個(gè)員工明確公司提出這一信條的意義。我們企業(yè)發(fā)展會(huì)越來(lái)越公眾化，價(jià)值觀的統(tǒng)一是企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的一點(diǎn)。
關(guān)于入職誓言，我希望加入我們公司的每一位員工都明確他的誓言，遵守這一原則為公司服務(wù)，我要求我們的員工在職一天就要遵循這一誓言，這將永遠(yuǎn)成為我們公司的企業(yè)文化。職員在離開(kāi)公司時(shí)要重新回顧入職誓言，檢討自己在職時(shí)期的工作。
我希望人事部及商管部要把這一誓言理解好，宣傳好，我們都在摸石頭過(guò)河，我們不缺少創(chuàng)業(yè)激情和認(rèn)真態(tài)度，但缺少的是價(jià)值觀的一致。只要我們把公司利益作為出發(fā)點(diǎn)，我們要對(duì)彼此真誠(chéng)、坦誠(chéng)，我們還處在資本原始積累階段，我們現(xiàn)在還是把企業(yè)做多而不是做強(qiáng)，我們現(xiàn)在摸的是第一塊石頭。
價(jià)值觀必須要統(tǒng)一，我們的人事部要做好思想的教化工作。在實(shí)行教化的過(guò)程中我們?nèi)鄙俚氖且环N坦誠(chéng)。坦誠(chéng)作為我們公司信條的一部分，我們要進(jìn)行深入理解。我們要嚴(yán)進(jìn)、嚴(yán)管、嚴(yán)出，對(duì)每一個(gè)小問(wèn)題都抓住不放。不能讓小問(wèn)題發(fā)展成不能原諒的大問(wèn)題時(shí)，我們不能把員工隨意解聘了，這樣對(duì)員工是不負(fù)責(zé)任的，是不公平的。我們必須學(xué)會(huì)坦誠(chéng)的面對(duì)問(wèn)題，不能對(duì)小問(wèn)題避而不談，只要有苗頭就要進(jìn)行面對(duì)面溝通。大家要反思對(duì)下屬有過(guò)多少教誨，在他們身上得到多少管理經(jīng)驗(yàn)。我們都不夠坦誠(chéng)，所以出現(xiàn)門店跟業(yè)務(wù)中心的不順暢，我們要坦誠(chéng)的面對(duì)每一位同事，是你公司員工就要坦誠(chéng)的指出他的優(yōu)缺點(diǎn)，我們要發(fā)展企業(yè)必須要有這樣一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，我們要把這一理念傳遞給員工。要求人事部抓緊時(shí)間把人事工作與培訓(xùn)分開(kāi)，人事部要致力于培訓(xùn)高度統(tǒng)一的思想和文化上來(lái)，把培訓(xùn)分成技能、入職、價(jià)值觀培訓(xùn)，根據(jù)不同員工制定培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)表現(xiàn)差的員工每年都有幾個(gè)這樣的班，對(duì)其脫崗培訓(xùn)，我們要開(kāi)展大量工作，進(jìn)行人才管理建設(shè)，我希望首先從人事、督導(dǎo)、管理干部首先學(xué)會(huì)坦誠(chéng)，以后我希望聽(tīng)更多坦誠(chéng)的聲音，我希望各位能清楚這一原則，各部門、門店必須要有舉措，人事評(píng)估不要只打分，要有詳細(xì)的評(píng)語(yǔ)，各部門之間要在會(huì)上站出來(lái)講，加強(qiáng)溝通，以后我們可以召開(kāi)專項(xiàng)的“嘮叨會(huì)”，做到公司、部門、員工之間的坦誠(chéng)相處。
★ 我們的人才標(biāo)準(zhǔn)
我想問(wèn)大家人才與平庸的人的最大區(qū)別是什么？
正直、成熟、智慧一直作為我們的選人標(biāo)準(zhǔn)，但僅此還不夠，我認(rèn)為人才與平庸人的最大的區(qū)別就是熱情、激情和做事的執(zhí)著。
沒(méi)有比我們更有經(jīng)驗(yàn)的，那些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于有熱情的人是有用的，但對(duì)于沒(méi)有熱情的人就是沒(méi)有用的，總之經(jīng)驗(yàn)不值錢。沒(méi)有激情，你有再多的經(jīng)驗(yàn)都不適用現(xiàn)在白熱化的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在蓋的那些商業(yè)物業(yè)，沒(méi)有什么能做，他們還會(huì)選擇做與我們同業(yè)的。為什么那些沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人可以進(jìn)入公司，因?yàn)槲以趯ふ壹で?。沒(méi)有攀登高峰，逾越自己的激情的人，是不行的。不要把賣場(chǎng)的表格填的好，做為宣傳，這是我們應(yīng)該做好的，那并不是我們的驕傲，如果這個(gè)階段的高管，還用平庸的思想來(lái)管理我們的公司，你們當(dāng)然會(huì)緊張。你們要用更多的時(shí)間，更加的關(guān)注，搞創(chuàng)作，搞營(yíng)銷，誰(shuí)要是再出隨便應(yīng)付的企劃方案，還不以為恥就太可惡了，我就不相信想不出來(lái)。在考慮滑雪場(chǎng)大廳時(shí)，我用了很長(zhǎng)時(shí)間，才想到在理石上加地毯來(lái)防滑。但其實(shí)大家想想，還有什么材料更好，我想了很久總算想出來(lái)了，那就是準(zhǔn)備用操場(chǎng)上的塑膠來(lái)做，80元/平。世界上所有的事情都可以用思考來(lái)解決，只要始終掛在心里就會(huì)有結(jié)果的?，F(xiàn)在櫥柜的業(yè)績(jī)有問(wèn)題，我們花多少時(shí)間在處理這個(gè)問(wèn)題呢，想沒(méi)想到一個(gè)好的營(yíng)銷策劃案來(lái)提升業(yè)績(jī)呢？更何況即使是一個(gè)好的策劃案在執(zhí)行上還會(huì)打八折呢！愿意創(chuàng)造，善于創(chuàng)造，愿意用熱情去做工作的人，到那里工作都是一樣的。我相信大世界不會(huì)是你唯一的工作單位，你曾經(jīng)也會(huì)在別的地方工作。所有失敗的人都抱怨環(huán)境，其實(shí)想想會(huì)有最滿意的地方嗎？對(duì)于你們的現(xiàn)在，包括過(guò)去，所有都是滿意的嗎？不滿意怎么辦？不能讓所有的人滿意這是必然的，不能致力于改變環(huán)境的人是永遠(yuǎn)不會(huì)滿意的，人人都渴望做完美的領(lǐng)導(dǎo)人，當(dāng)有不滿意時(shí)，你是一個(gè)什么狀態(tài)呢？人和環(huán)境是共生的，在達(dá)到和諧的時(shí)候才是最完美的。
在晚上播出的《百家講談》中講三國(guó)，不是論誰(shuí)最有德，而是其中的蜀國(guó)最和諧，和諧就是最好的。說(shuō)別人的原因?qū)е率?，是不?duì)的，人要和環(huán)境融合。我問(wèn)日本人怎樣處理員工跳槽的事情，他回答我說(shuō)很少有，100％的人認(rèn)為環(huán)境不適合他，都是抱怨環(huán)境，永遠(yuǎn)沒(méi)有對(duì)周圍同事滿意的時(shí)候。我們已經(jīng)談的上是“家居業(yè)的清華大學(xué)”，業(yè)界最好的公司，大家還是不滿意，到另一個(gè)公司也同樣不會(huì)滿意。有激情的人會(huì)和環(huán)境共生，要明白這個(gè)淺顯的道理，如不行就只能證明你的恥辱。身上有創(chuàng)作激情、熱情的人，他們明白有不滿意的地方但不會(huì)影響他們向前，永因?yàn)槟氵h(yuǎn)不可能讓所有的人滿意。有的人情緒低落到了極點(diǎn)，把問(wèn)題都?xì)w咎于別人，要求把他隨便調(diào)到那里，即使從頭開(kāi)始，那也還是不行的，人要擴(kuò)大自己在企業(yè)的生存空間，你的消極只會(huì)影響所有的人。如果抱怨理由太多了，就會(huì)影響自己的工作情緒。人各有所長(zhǎng)，和諧就是最完善的，抱怨就只會(huì)被環(huán)境拋棄，我們的人才標(biāo)準(zhǔn)就是要有熱情，有激情，和環(huán)境共生，這不代表妥協(xié)，而是致力與這個(gè)企業(yè)共進(jìn)。經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的觀察，我發(fā)現(xiàn)對(duì)周圍環(huán)境滿意的不多，為什么會(huì)有人失敗呢？這就是我們企業(yè)一個(gè)最不穩(wěn)定的因素。我們要承認(rèn)人是各有所長(zhǎng)的，誰(shuí)要是認(rèn)為我做的不好，你比我做的更好，我就做幕后老板，整天在家數(shù)錢玩。我覺(jué)得很有幸讓我發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)，這是影響整個(gè)社會(huì)不穩(wěn)定的一個(gè)重要原因。有的人就像吸盤一個(gè)，需要不斷的鼓勵(lì)，不斷的給與力量，才不會(huì)脫落。這樣的人走到崗位上能把積極向上的熱情帶給同事嗎，把自己的不成功歸咎于環(huán)境。我分別和幾個(gè)人交流過(guò)，回頭我總結(jié)了一下，知道問(wèn)題到底出現(xiàn)在那里了。我這個(gè)人沒(méi)有什么，最大的區(qū)別就是遇到困難從來(lái)沒(méi)有妥協(xié)過(guò)，論知識(shí)、論經(jīng)驗(yàn)我都不是最好的，我并沒(méi)有什么特別的東西，讓我做在這個(gè)位置上就是不妥協(xié)。我經(jīng)常被自己鼓勵(lì)的很興奮，熱血沸騰的，除此之外沒(méi)有別的優(yōu)點(diǎn)了。憑經(jīng)驗(yàn)在管理上的探索是很重要的，凡不能與這個(gè)環(huán)境共生下去，就只有被這個(gè)環(huán)境淘汰。把今天就當(dāng)成一個(gè)培訓(xùn)了，把我的思想傳給下邊的員工，去鼓勵(lì)那些存有消極思想的人，讓他們重新對(duì)自己、對(duì)環(huán)境做出一個(gè)正確的判斷
湖南省電信公司十大企業(yè)文化理念詮釋
一、企業(yè)價(jià)值理念求實(shí)求新 盡善盡美
全體員工一致認(rèn)同的價(jià)值理念是指導(dǎo)企業(yè)行為的最根本的原則，本質(zhì)上決定著企業(yè)的成功與否，也是影響企業(yè)業(yè)績(jī)的根源。
求實(shí)求新，盡善盡美，是我們的價(jià)值理念，是十大企業(yè)文化理念的核心理念。
求實(shí)就是老老實(shí)實(shí)為人，踏踏實(shí)實(shí)處事，認(rèn)認(rèn)真真工作；求新就是與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，敢為人先。盡善盡美則要求我們凡事要做到盡責(zé)盡職，盡心盡力，力求完善，不留漏洞和遺憾。求實(shí)求新，盡善盡美，是湖南電信生存與發(fā)展的客觀需求，是貫徹落實(shí)機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新等五大創(chuàng)新的實(shí)際體現(xiàn)，也是不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力實(shí)現(xiàn)中國(guó)電信集團(tuán)公司九大戰(zhàn)略目標(biāo)的具體實(shí)踐。
求實(shí)求新，必須思想求新，內(nèi)容求實(shí)。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，理論是實(shí)踐的指南。思想僵化，墨守成規(guī)，沒(méi)有敢闖、敢試、敢″冒″的精神，就走不出一條新路，就干不出一番新事業(yè)。全體員工必須牢固樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，敢闖本本、條條所設(shè)置的禁區(qū)、前人未曾涉足的盲區(qū)和困難重重令人卻步的難區(qū)。求新才能領(lǐng)先，創(chuàng)新才能制勝。但求新創(chuàng)新必須建立在實(shí)事求是的基礎(chǔ)之上，注重實(shí)情，遵循規(guī)律，尊重實(shí)踐。一切真知灼見(jiàn)和正確決策無(wú)不來(lái)源于我們的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，來(lái)源于對(duì)實(shí)際情況的把握和對(duì)市場(chǎng)規(guī)律的駕馭。全員上下都要以市場(chǎng)的需求、用戶的需求、企業(yè)發(fā)展的需求為出發(fā)點(diǎn)，準(zhǔn)確把握信息和市場(chǎng)的變化，根據(jù)客觀情況和企業(yè)自身的條件來(lái)決定我們的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略和工作方針。要始終把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，調(diào)整結(jié)構(gòu)、有效拓展，保持企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展；要始終堅(jiān)持用戶至上，用心服務(wù)，努力創(chuàng)造服務(wù)先機(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌領(lǐng)先；要不斷豐富創(chuàng)新內(nèi)涵，強(qiáng)化體制機(jī)制創(chuàng)新和技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，把創(chuàng)新作為發(fā)展的核心動(dòng)力；要全面實(shí)施集約化管理，建立符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的大型企業(yè)集團(tuán)管理體制；要穩(wěn)步推進(jìn)全方位流程重組，建立新型企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式；要加強(qiáng)重組整合，盡快形成優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)實(shí)業(yè)公司實(shí)現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、自主發(fā)展；要整合、優(yōu)化、完善企業(yè)信息化體系，提高運(yùn)營(yíng)支撐和企業(yè)管理水平；要始終走人才興企之路，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)；要加強(qiáng)企業(yè)文化和精神文明建設(shè)，增強(qiáng)中國(guó)電信的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
求實(shí)求新，必須舉措求新，作風(fēng)求實(shí)。工作要有新突破，不僅要有新思路，還須有新辦法、新舉措。任何對(duì)企業(yè)有用的新辦法、新點(diǎn)子，我們都珍視吸納；任何有利于企業(yè)發(fā)展的新招、奇招我們都允許探索和嘗試。我們贊賞勝利，也寬容失敗，并從經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)中，尋找解決問(wèn)題的新路子、新對(duì)策、新辦法，以拓寬工作的渠道。當(dāng)然，任何新辦法和新手段都必須付諸實(shí)施，都離不開(kāi)實(shí)干?？照?wù)`事，實(shí)干興企。企業(yè)的發(fā)展和成就，坐著等不來(lái)，伸手要不來(lái)，它依靠辛勤的勞動(dòng)和汗水。全體員工都應(yīng)腳踏實(shí)地、認(rèn)真做好自己的本職工作，肯干小事，能干大事，敢干新事。任何投機(jī)取巧、不干實(shí)事、不務(wù)本業(yè)的思想和行為，都是與我們的價(jià)值理念相違背的。
求實(shí)求新，必須局面求新，效果求實(shí)。企業(yè)要有新氣象，新局面，必須適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流，站在時(shí)代前列，把握電信發(fā)展的制高點(diǎn)，不斷開(kāi)拓進(jìn)取。要大膽在體制、制度上尋求創(chuàng)新，在工作內(nèi)容、工作環(huán)境上尋求創(chuàng)新，在服務(wù)特色、服務(wù)方式上尋求創(chuàng)新。守成就是失職，停滯就是失敗，任何維持現(xiàn)狀、“守?cái)傋印?、不思進(jìn)取的想法和作為，都是我們所不能容忍的。工作局面要轟轟烈烈，但效果要實(shí)實(shí)在在。我們重實(shí)效，重實(shí)績(jī)，以實(shí)效論功過(guò)，以實(shí)績(jī)分優(yōu)劣，不被假成績(jī)、假情況、假數(shù)字所迷惑，堅(jiān)持把高度的創(chuàng)造熱情和科學(xué)的求實(shí)態(tài)度統(tǒng)一起來(lái)。
我們求實(shí)求新的目的，是要把工作做得盡善盡美。不求十全十美，但求盡善盡美。這要求我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅剑?/p>
追求卓越，盡善盡美。我們堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡力在第一次就做到盡善盡美。就是有再大的困難，只要有百分之一的希望，我們也要以百分之百的努力去爭(zhēng)取?？陀^上，沒(méi)有十全十美的事情，但有盡善盡美的追求。我們崇尚一流，追求卓越，就是要不斷超越同業(yè)普遍標(biāo)準(zhǔn)，不斷超越客戶和投資者的期望，不斷超越自我。
至真至誠(chéng)，盡善盡美。我們做任何工作都應(yīng)全身心投入，盡心盡力、盡職盡責(zé)去做。要把問(wèn)題想得深點(diǎn)再深點(diǎn)，把困難估計(jì)得多點(diǎn)再多點(diǎn)，把工作做得實(shí)點(diǎn)再實(shí)點(diǎn)，力求每項(xiàng)工作和服務(wù)都做得無(wú)可挑剔。至真至誠(chéng)，金石為開(kāi)。當(dāng)我們的工作做到好上加好、服務(wù)做到令人感動(dòng)的程度，即使因條件、環(huán)境的制約而不能十全十美，但我們盡職盡責(zé)的敬業(yè)精神已達(dá)到了盡善盡美的境界。如果我們每個(gè)員工都在自己的工作崗位上盡心盡力、盡職盡責(zé)，這就是成功，就是業(yè)績(jī)，就會(huì)產(chǎn)生盡善盡美的非凡效果。
常改常新，盡善盡美?？萍及l(fā)展日新月異，市場(chǎng)變化瞬息莫測(cè)，用戶的需求也在隨社會(huì)的變化而變化。今天的一流并不代表明天的一流，這方面的完美并不保證那方面的完美。盡善盡美是一個(gè)全方位的、與時(shí)俱進(jìn)的動(dòng)態(tài)概念。滿足不會(huì)出彩，守舊更無(wú)完美。只有不斷找出差距和不足，不斷改進(jìn)工作，不斷提出更高的標(biāo)準(zhǔn)，才會(huì)一次比一次做得更好、更美。追求盡善盡美既是一種境界，更是一個(gè)過(guò)程，一個(gè)常改常新的永無(wú)止境的過(guò)程。
求實(shí)求新，盡善盡美的價(jià)值理念是我們公司的靈魂，對(duì)整個(gè)公司的活動(dòng)具有決定性的指導(dǎo)意義。它要求我們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)中始終牢記“為生存而搏”；它要求我們?cè)诜?wù)中始終堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”；它要求我們?cè)谫|(zhì)量問(wèn)題上始終堅(jiān)持“精益求精，出類拔萃”；它要求我們?cè)谌瞬排囵B(yǎng)中始終追求“讓每塊金子發(fā)光”；它要求我們?cè)谄髽I(yè)理財(cái)時(shí)始終堅(jiān)持“循規(guī)蹈矩辦事，卓有成效理財(cái)”；它要求我們?cè)谄髽I(yè)分配時(shí)始終堅(jiān)持“一份業(yè)績(jī)一份回報(bào)”；它要求我們?cè)趧?chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)過(guò)程中始終牢記“求生必須求知”；它要求我們?cè)谧黠L(fēng)建設(shè)中始終堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑”；它要求我們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)中始終堅(jiān)持“以人為本，文明祥和”。
求實(shí)求新，盡善盡美。全體員工要牢記這一理念，弘揚(yáng)這一精神，并落實(shí)到工作的一言一行中去。
二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：為生存而搏
為生存而搏是我們的經(jīng)營(yíng)理念，是一條個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)理念。
企業(yè)發(fā)展如同大浪淘沙，強(qiáng)中選強(qiáng)，優(yōu)中擇優(yōu)。企業(yè)只有竭盡全力拼搏、抗?fàn)?，取得良好的?jīng)營(yíng)績(jī)效，才能贏得良好的生存和發(fā)展（即未來(lái)的生存）環(huán)境。
為生存而搏是湖南電信發(fā)展的必然選擇。自１９９８年郵電體制調(diào)整以來(lái)，壟斷打破，競(jìng)爭(zhēng)引入，企業(yè)先后五次被拆分，優(yōu)良資產(chǎn)、支柱業(yè)務(wù)移居他家，不良資產(chǎn)、沉重債務(wù)、公益義務(wù)仍舊由我們承載。電信資費(fèi)一降再降，過(guò)去政府支持電信發(fā)展的優(yōu)惠政策全部取消，限制我們開(kāi)辦全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)控我們的銷售價(jià)格，對(duì)我們實(shí)行不對(duì)稱管制。我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量不斷增多，羽翼日漸豐滿，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。無(wú)論是在業(yè)務(wù)上還是價(jià)格上，我們都處于明顯的劣勢(shì)。幾年來(lái)，盡管我們業(yè)務(wù)量收有所增長(zhǎng)，但其增幅遠(yuǎn)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，市場(chǎng)份額由原來(lái)的７６％下降至當(dāng)今的５６％，且下降勢(shì)頭不減。因此，就企業(yè)而言，實(shí)力相對(duì)下降，活力相對(duì)減弱，發(fā)展受到前所未有的挑戰(zhàn)，生存都已感受到始料不及的威脅。就員工而言，企業(yè)一旦出現(xiàn)生存危機(jī)，則裁員下崗將是必然，部分員工個(gè)人和家庭的生計(jì)也將受到根本性的沖擊。為此，我們提出“為生存而搏”的經(jīng)營(yíng)理念，其含義有如下幾點(diǎn)：
第一，為生存而戰(zhàn)，為生存而搏，是我們最起碼的要求。它將本能地激勵(lì)員工的斗志。人不可能在生存受到威脅的時(shí)候還麻木不仁，無(wú)動(dòng)于衷。
第二，為生存而搏，將時(shí)時(shí)警示我們不利的環(huán)境對(duì)我們形成的生存威脅，促使我們采取針對(duì)性的措施自我保護(hù)。
第三，為生存而搏，提醒我們要善于博弈，在方式方法上始終要領(lǐng)先一步，高人一籌，并爭(zhēng)取政府管制部門的同情和理解。
第四，為生存而搏倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)和搏擊精神，而不能“溫良恭儉讓”。要有必勝的信念，大無(wú)畏的勇氣，不服輸?shù)木?，打不垮的斗志，要義無(wú)反顧，奮勇向前，要有不達(dá)目的，誓不罷休的英雄氣概。
第五，為生存而搏需要的是實(shí)效，而不是虛張聲勢(shì)、自欺欺人。我們要把眼光投向市場(chǎng)，盯住效益，運(yùn)用行之有效的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，創(chuàng)造盡可能好的經(jīng)營(yíng)成果，以卓有成效地維護(hù)自己的生存，促使企業(yè)在確保生存的前提下謀求發(fā)展。
為生存而搏，企業(yè)經(jīng)營(yíng)要善闖善謀善斗，要像睿智的將軍博弈自如。為生存而搏，不僅要實(shí)拼實(shí)干，而且要巧拼巧干。我們的經(jīng)營(yíng)策略，一是以快取勝?，F(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)不僅是“大魚(yú)”吃“小魚(yú)”，而且是“快魚(yú)”吃“慢魚(yú)”。電信市場(chǎng)變化極快，且競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中業(yè)務(wù)趨同現(xiàn)象非常嚴(yán)重，如果我們企業(yè)不能在“速度”上占有優(yōu)勢(shì)，那么企業(yè)就很難獲得先發(fā)制人的效益。不求全，但求快，是我們的一種策略。當(dāng)然，這種“快”決不是只顧速度，不顧效益的盲動(dòng)。二是以質(zhì)取勝。電信企業(yè)的產(chǎn)品與消費(fèi)者生活緊密相關(guān)，電信產(chǎn)品的質(zhì)量好壞直接影響消費(fèi)者的生活水平。我們?cè)谑袌?chǎng)營(yíng)銷工作中，必須始終堅(jiān)持迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的質(zhì)量方針，以質(zhì)量求生存，求發(fā)展。無(wú)論開(kāi)發(fā)什么新業(yè)務(wù)，都必須要以能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)。三是以特取勝。由于消費(fèi)者需求具有差異性，消費(fèi)行為具有多樣性，我們應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分原理，按照一定規(guī)則進(jìn)行消費(fèi)分層和特色營(yíng)銷，實(shí)行個(gè)性化服務(wù)、專業(yè)化服務(wù)、多樣化服務(wù)，以取得更好的經(jīng)營(yíng)效果。
三、企業(yè)服務(wù)理念：用戶至上 用心服務(wù)
“用戶至上，用心服務(wù)”，是中國(guó)電信的服務(wù)理念，當(dāng)然也是我們公司必須認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和貫徹執(zhí)行的基本精神和理念。
“用戶至上”強(qiáng)調(diào)的是永遠(yuǎn)把用戶放在第一位，用戶處于高于、重于一切的位置。″用心服務(wù)″則強(qiáng)調(diào)的是在服務(wù)中要遵循的基本準(zhǔn)則，用戶滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，我們就是要用真心來(lái)創(chuàng)造感動(dòng)。
用戶至上，要求我們必須樹(shù)立“用戶是我們的衣食父母”的觀念。用戶需要電信，電信更需要用戶，用戶是我們存在的理由，是我們最大的無(wú)形資產(chǎn)。如果我們失去了服務(wù)的對(duì)象，沒(méi)有用戶的消費(fèi)，也就意味著企業(yè)生命的停止。公司的用戶愈多，人氣越旺，愈顯出企業(yè)的生機(jī)和活力。企業(yè)的生存和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)的成就和業(yè)績(jī)，員工的尊嚴(yán)和體面，全依賴于用戶對(duì)我們的信賴和支持。用戶至上，要求我們必須樹(shù)立“永遠(yuǎn)讓用戶滿意”的觀念。我們要把自己始終置于用戶的嚴(yán)厲挑剔和審察之下，虛心接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，從善如流，不斷改進(jìn)服務(wù)，使之達(dá)到盡善盡美。一旦對(duì)用戶服務(wù)不到位，公司需要用十倍甚至更多的努力去補(bǔ)救，挽回不良影響往往比爭(zhēng)取良好印象更迫切。做一次令用戶滿意的服務(wù)并不難，難的是長(zhǎng)期為用戶提供不厭其煩、不畏其難的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終堅(jiān)持讓用戶滿意，從而留住老用戶，爭(zhēng)取新用戶。
用戶至上，要求我們必須樹(shù)立“內(nèi)部服務(wù)鏈”的觀念。處于電信市場(chǎng)最前沿的營(yíng)業(yè)前臺(tái)，是電信企業(yè)綜合實(shí)力的具體體現(xiàn)，營(yíng)業(yè)前臺(tái)的服務(wù)首先應(yīng)最大限度讓用戶感到滿意。與此同時(shí)，要逐步實(shí)現(xiàn)從前臺(tái)的微笑服務(wù)、星級(jí)服務(wù)到前臺(tái)和后臺(tái)合為一體，多方位地提供個(gè)性化、多樣化和彈性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。在企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)中，下一環(huán)節(jié)就是上一環(huán)節(jié)的用戶，下一環(huán)節(jié)的需求就是上一環(huán)節(jié)的工作目標(biāo)。要通過(guò)努力提高“內(nèi)部服務(wù)鏈”的運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量，來(lái)保證和提升“外部服務(wù)鏈”的工作質(zhì)量。
“用心服務(wù)”的真諦是要求員工發(fā)自內(nèi)心真心為用戶服務(wù)，這種服務(wù)融入了感情，傾注了心血，因而具有極大的感染力和生命力，最容易為用戶認(rèn)同和接受。電信企業(yè)為用戶服務(wù)的關(guān)鍵在于“用心”，“用心”光有笑臉是不夠的，要做到“真心、誠(chéng)心；傾心、熱心；細(xì)心、耐心”。
用心服務(wù)，一要 “真心”、“誠(chéng)心”，即服務(wù)要從心靈溝通開(kāi)始。電信本身就是一項(xiàng)旨在從事溝通千千萬(wàn)萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè)。只有用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。服務(wù)從心靈的溝通開(kāi)始，從企業(yè)外部的角度來(lái)看，是企業(yè)對(duì)外的誠(chéng)摯承諾；從企業(yè)內(nèi)部的角度來(lái)看，是企業(yè)對(duì)內(nèi)基本的文化規(guī)范。我們公司員工與用戶之間心與心最愜意的溝通就是用戶的滿意和贊揚(yáng)。
用心服務(wù)，二要“傾心”、“熱心”，即傾注全部心血和精力全心全意為用戶服務(wù)，實(shí)心實(shí)意替用戶著想。傾心、熱心服務(wù)，要求我們必須變被動(dòng)、生硬服務(wù)為主動(dòng)、微笑服務(wù)，使″我對(duì)用戶微笑″的同時(shí)，“用戶也對(duì)我微笑”；變簡(jiǎn)單、一般的服務(wù)為復(fù)雜、多樣的特色服務(wù)，把“代辦服務(wù)”、“社區(qū)服務(wù)”、“特需服務(wù)”、“綠色通道服務(wù)”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)形式落到實(shí)處。心為用戶所用，情為用戶所系；急用戶之所急，想用戶之所想；想于用戶未想之先，做于用戶未做之前。
用心服務(wù)，三要“細(xì)心”、“耐心”，即細(xì)微處見(jiàn)真情，長(zhǎng)期堅(jiān)持見(jiàn)功夫。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要從小事做起，從點(diǎn)滴做起，″勿以善小而不為″。細(xì)致入微，把一切細(xì)小的方面和環(huán)節(jié)都想到、做到；不厭其煩，耐心做到用戶滿意為止。這樣，我們的服務(wù)就會(huì)盡善盡美，就不難與用戶建立起牢不可破、長(zhǎng)期共榮的相互關(guān)系，從而引導(dǎo)需求，滿足需求。
服務(wù)無(wú)止境，用心服務(wù)到永遠(yuǎn)，我們用心追求客戶滿意。
四、企業(yè)質(zhì)量理念：精益求精 出類拔萃
質(zhì)量理念是我們企業(yè)嚴(yán)格按國(guó)際和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)全面推行質(zhì)量管理所持的原則和標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量就是生命，產(chǎn)品代表人品，優(yōu)秀的服務(wù)是優(yōu)秀的人干出來(lái)的。精益求精，出類拔萃，就是我們所遵循和奉行的質(zhì)量理念。精益求精，即高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，好上加好、一絲不茍地干好每一項(xiàng)工作；出類拔萃即追求卓越，創(chuàng)造一流，領(lǐng)先群倫。在空前激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，我們要想事事處處領(lǐng)先一步，首先要在質(zhì)量上強(qiáng)人一等。因此，凡其他通信運(yùn)營(yíng)商所能想到的，我們都要想到；凡其他通信運(yùn)營(yíng)商能做到的，我們要做得更好。
堅(jiān)持精益求精，出類拔萃的質(zhì)量理念，首先要突出一個(gè)“高”字，即必須堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量。我們要有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的“硬件系統(tǒng)”：要有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的傳輸交換網(wǎng)絡(luò)；要有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的通信技術(shù)專家隊(duì)伍；要有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的生產(chǎn)、服務(wù)流程和后臺(tái)支撐。我們還要努力使員工具有高素質(zhì)，追求第一次就把事情做對(duì)、做好。
堅(jiān)持精益求精，出類拔萃的質(zhì)量理念，其次要把牢一個(gè)“嚴(yán)”字，即必須嚴(yán)格要求，嚴(yán)格運(yùn)作。我們做每一件事情、每一項(xiàng)工作都不能馬馬虎虎、粗枝大葉，不能滿足于一般化、過(guò)得去，而是要認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，要好上加好、過(guò)得硬。每個(gè)員工都要有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，一絲不茍的工作態(tài)度，精益求精的工作要求。我們要通過(guò)嚴(yán)格要求，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、通信質(zhì)量、工作質(zhì)量，向質(zhì)量要市場(chǎng)、要效益、要用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
堅(jiān)持精益求精，出類拔萃的質(zhì)量理念，同時(shí)還要落實(shí)一個(gè)“精”字，即必須精雕細(xì)琢，精益求精?！安桓蓜t已，干則精品”。精品意識(shí)應(yīng)當(dāng)貫穿到我們工作中的每一環(huán)節(jié)，從生產(chǎn)到非生產(chǎn)，從臺(tái)前服務(wù)到臺(tái)后服務(wù)，從大事到小事，每一項(xiàng)工作都要精益求精、追求完美，要全力打造企業(yè)精品業(yè)務(wù)、精品網(wǎng)絡(luò)和精品支撐系統(tǒng)。我們干一行，就要愛(ài)一行，精一行，切勿好高騖遠(yuǎn)，要在精益求精中充實(shí)和完善自我。只有做一個(gè)精益求精的人，才能是一個(gè)出類拔萃的人。
堅(jiān)持精益求精、出類拔萃的質(zhì)量理念，最終要體現(xiàn)一個(gè)“優(yōu)”字，即優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)，優(yōu)良品牌。我們要通過(guò)狠抓質(zhì)量文化建設(shè)，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造良好的質(zhì)量文化氛圍和精神，使員工的質(zhì)量意識(shí)得到普遍提高。實(shí)施優(yōu)質(zhì)品牌戰(zhàn)略，以信譽(yù)贏得尊重，以品質(zhì)求得發(fā)展。因?yàn)槲覀兊牟恍缸非蠖媲缶?，因?yàn)槲覀兊那趭^努力而出類拔萃，因?yàn)槲覀兊奶?shí)誠(chéng)信而蒸蒸日上。
五、企業(yè)人才理念：讓每塊金子發(fā)光
人力資源是第一資源。當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。得人才者得成功，欲成功者必先得人才。
創(chuàng)造一切有利條件和環(huán)境，“讓每塊金子發(fā)光”，是我們的人才理念。只要員工是一塊金子，企業(yè)就一定會(huì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)和條件，讓其大顯身手，讓其優(yōu)勢(shì)、潛能得到充分發(fā)揮，真正讓他“發(fā)光”。堅(jiān)持“讓每塊金子發(fā)光”理念，必須建立“德才兼?zhèn)?，業(yè)績(jī)選金”的選才意識(shí)。在實(shí)際工作中，有的“金子”可能被沙礫掩蓋，有的“金子”可能還沒(méi)有充分“發(fā)光”。我們選金的標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)是試金石。凡是業(yè)績(jī)突出，對(duì)企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)大的，不論文憑、職稱、崗位，企業(yè)都視其為金子，加以重用。
堅(jiān)持“讓每塊金子發(fā)光”理念，必須貫徹“用人所長(zhǎng)”的用才思想。金無(wú)足赤，人無(wú)完人。人之不同，有如其面，但都有其“金子”的品質(zhì)和成份。充分發(fā)揮每個(gè)員工的聰明才智，充分尊重和發(fā)揮每個(gè)員工的價(jià)值、創(chuàng)造力和積極性，是企業(yè)快速發(fā)展和高效運(yùn)作的支撐。整合人力資源，用人所長(zhǎng)，就是要使每個(gè)員工各得其所，各遂其志，人盡其才，才盡其用，最終達(dá)到充分發(fā)揮企業(yè)各層次人才積極性和創(chuàng)造力的目的。
堅(jiān)持″讓每塊金子發(fā)光″理念，必須實(shí)施“內(nèi)育外引”的育才戰(zhàn)略。具體地講，就是向內(nèi)培養(yǎng)、留住人才；向外吸納、引進(jìn)人才。對(duì)于人才，首先眼睛要向內(nèi)。不能別人的都是人才，自己的都不是人才；在本企業(yè)不是人才，到了別的企業(yè)就成了人才。“讓每塊金子發(fā)光”，關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)員工的閃光點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造精神。培養(yǎng)人才既要提高員工的知識(shí)和技能、改善員工的工作態(tài)度，更重要的是培養(yǎng)員工的能力，培養(yǎng)復(fù)合型人才。復(fù)合型人才包括：
寓言故事的內(nèi)涵篇四
企業(yè)文化的詮釋
人于世間賴于精，氣，神。三者之間互相滋生，相互助長(zhǎng)，人得以生存發(fā)展，健壯延年。企業(yè)屹立于強(qiáng)手之林，打造百年品牌，更需精，氣，神。何為“精”“氣”“神”？“精”指貫穿企業(yè)的精髓，指企業(yè)的向心力、凝聚力；“氣”指企業(yè)需要不斷吐故納新的創(chuàng)新能力；“神”指企業(yè)要有一種執(zhí)著堅(jiān)韌，永爭(zhēng)第一，不達(dá)目的不罷休的精神。
作為一個(gè)企業(yè)，“精”“氣”“神”的樹(shù)立與堅(jiān)持更顯得尤為重要且極具深遠(yuǎn)意義。一個(gè)有生命力的企業(yè)就必須遵循這一自然規(guī)律，不斷地創(chuàng)建和弘揚(yáng)企業(yè)之“精”“氣”“神”。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，各分支機(jī)構(gòu)也需要對(duì)接和聯(lián)絡(luò)這種“精”“氣”“神”，形成一脈相承，互相促進(jìn)才能使這棵大樹(shù)根深葉茂、百年不衰。那么，分支機(jī)構(gòu)如何弘揚(yáng)和對(duì)接這種企業(yè)文化呢？我有一些不成熟的做法與想法與大家交流分享：
一、“精”——企業(yè)凝聚力和向心力的打造。
凝聚力和向心力是企業(yè)“海納百川”的力量，是形成有機(jī)整體的合力。要告訴每一位身處其中的員工都要有“家”的概念，要讓“企業(yè)是每一個(gè)員工的家”這一理念植入腦海，深入人心，使得所有成員有與“家”共榮辱的責(zé)任感。每一個(gè)大家庭或小家庭的家長(zhǎng)都要對(duì)自己的家庭成員高度負(fù)責(zé)，讓他們感受到家的溫暖和力量。生活上，關(guān)心到每一位員工，如遇到員工（或家屬）生病、結(jié)婚、生子、生日等困難或值得紀(jì)念的日子，企業(yè)如能適時(shí)送去關(guān)心或祝福，對(duì)員工來(lái)說(shuō)都是莫大的安慰和鼓勵(lì)，同時(shí)盡可能地為員工創(chuàng)造良好的外部環(huán)境、良性的經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)、合理的崗位分工，穩(wěn)定的收入來(lái)源，讓他們情緒穩(wěn)定，心情愉快。
其次要?jiǎng)?chuàng)建和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)思想，多組織一些團(tuán)體活動(dòng)，讓大家在輕松愉快的文化娛樂(lè)活動(dòng)當(dāng)中相互了解，和睦相處，懂得求同存異，相互幫助。與此同時(shí)，建立切實(shí)可行的企業(yè)管理制度和多勞多得、優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，從而規(guī)范成員的行為，促進(jìn)成員的發(fā)展，讓他們分清好壞，積極上進(jìn)。
這樣，一個(gè)有秩序，有溫暖，有力量的“家”就會(huì)自然形成，企業(yè)的凝聚力和向心力也自然牢不可破。
二、“氣”——用吐故納新的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理方法貫徹落實(shí)各項(xiàng)方針政策和標(biāo)準(zhǔn)化制度。
我們?cè)诮?jīng)營(yíng)管理當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)遇到標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)際執(zhí)行中走樣，落實(shí)困難。很多分支機(jī)構(gòu)的管理者經(jīng)常會(huì)說(shuō)，“我也花了很多力氣，但實(shí)際操作起來(lái)就顧此失彼，忙于應(yīng)付?！边@就需要我們用創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)管理方法提高我們的工作效率，從而達(dá)到良好的效果。處理繁雜的事物就要提綱攜領(lǐng)，抓主流，抓原則，兼顧其余，從而形成有機(jī)的整體：
1、每一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的最高領(lǐng)導(dǎo)首先要吃透并全面了解本企業(yè)的要求和需要執(zhí)行的相關(guān)事務(wù)；
2、要統(tǒng)一思想準(zhǔn)則；
3、就具體事物劃分執(zhí)行團(tuán)隊(duì)明確責(zé)任人；
4、通過(guò)言傳身教告訴員工行之有效的工作方法；
5、確立監(jiān)督機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)并明確責(zé)任人，并對(duì)此機(jī)構(gòu)中最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成為領(lǐng)導(dǎo)的化身，最高領(lǐng)導(dǎo)僅僅是這個(gè)化身的大腦，組織的各個(gè)成員和小團(tuán)隊(duì)是身體的器官和四肢，那么，這個(gè)組織機(jī)構(gòu)就形成一個(gè)協(xié)調(diào)有序，內(nèi)部良性循環(huán)的有機(jī)整體。
以下拋磚引玉具體談?wù)勎业暝趧?chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理上的一些特色：
1、提升思想，統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
作為一個(gè)服務(wù)與管理并重的企業(yè)，我們分層次提出了不同的思想行為準(zhǔn)則，并要求每位成員熟記于心，在工作中要對(duì)照準(zhǔn)則行事，自我反省，不斷提高。我們對(duì)干部員工的思想準(zhǔn)則是：“一手抓服務(wù)，一手抓管理，先服務(wù)，后管理，兩手都要抓，兩手都要硬”，同時(shí)要做到：“講學(xué)習(xí)，講正氣、講團(tuán)結(jié)、講效率?！睂?duì)一線服務(wù)人員的要求是：“誠(chéng)心接待、細(xì)心關(guān)懷、耐心服務(wù)、熱心幫助”。對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員的要求是“全心全意為顧客服務(wù)，百分之百讓顧客滿意”等等，將復(fù)雜的要求凝結(jié)成簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，既便于當(dāng)事人對(duì)照反省，又便于發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，全面形成人能做好，事能做好的良好氛圍。
2、自我認(rèn)知與有效溝通互動(dòng)交流，提高執(zhí)行效率。
團(tuán)隊(duì)的有機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)，要通過(guò)自我認(rèn)知和有效溝通來(lái)完成。自我認(rèn)知的做法是這樣的：我店要求每一個(gè)層次的員工要站在上一層次領(lǐng)導(dǎo)的角度思考問(wèn)題，這樣才能充分理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，執(zhí)行起來(lái)才能更加得心應(yīng)手。有效溝通的做法是：上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將工作和職責(zé)要詳細(xì)安排給下屬，并提醒相關(guān)要注意的事宜和工作方法，并及時(shí)得到下屬回饋，直至圓滿完成任務(wù)，盡到自己的職責(zé)，才算達(dá)成一輪“有效溝通”，否則會(huì)形成“無(wú)效溝通”或“溝而不通”。
通過(guò)以上方式上下級(jí)關(guān)系互動(dòng)起來(lái)，各方都能夠及時(shí)了解執(zhí)行的進(jìn)度和存在的問(wèn)題，執(zhí)行效率大大提高。
3、成立專門監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)完善執(zhí)行效果。
在提出要求及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)后，要通過(guò)監(jiān)督檢查來(lái)約束和確認(rèn)結(jié)果。任務(wù)完成的好壞，是否達(dá)到了預(yù)期的目的，最后一個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督檢查非常重要，我店除要求各部門，各樓層強(qiáng)化自檢和交叉檢查外，還抽調(diào)各部門人員組織專門的監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)，定期或不定期地對(duì)賣場(chǎng)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、禮儀規(guī)范、工作流程等等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查，并獎(jiǎng)懲分明，對(duì)及時(shí)有效完成任務(wù)的團(tuán)隊(duì)成員獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)重復(fù)犯錯(cuò)者或效率低下者處懲。專門的監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)的建立和有效運(yùn)行既能起到查漏補(bǔ)缺的作用，又能督促和提高執(zhí)行的效果。
4、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，提升銷售業(yè)績(jī)。企業(yè)營(yíng)銷方法，要根據(jù)市場(chǎng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)情況和消費(fèi)動(dòng)態(tài)不斷推陳出新，出奇制勝，決不能固步自封，千篇一律。面對(duì)交房量萎縮的市場(chǎng)行情，除了定期組織大型促銷宣傳活動(dòng)外，還成立專門針對(duì)目標(biāo)客戶的營(yíng)銷服務(wù)小分隊(duì)，最大限度地從終端截流了目標(biāo)客戶。
三、“神”——樹(shù)立企業(yè)執(zhí)著堅(jiān)韌、無(wú)堅(jiān)不摧，永爭(zhēng)第一，不達(dá)目的不罷休的精神。
這種堅(jiān)韌不拔、無(wú)堅(jiān)不摧，永爭(zhēng)第一，不達(dá)目的不罷休的精神是一種信念，也是企業(yè)的靈魂。從每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始，就要有這種信念，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)這種信念的執(zhí)著與堅(jiān)持，就會(huì)感染團(tuán)隊(duì)的每一位成員，從而形成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神。
綜上所述，“精”是基礎(chǔ)，“氣”是動(dòng)力，“神”是表現(xiàn)，三者相輔相成，貫穿各分支機(jī)構(gòu)，
寓言故事的內(nèi)涵篇五
企業(yè)文化詮釋
伴隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)文化也到目前沉淀形成“三大文化”，家文化、學(xué)習(xí)（學(xué)校）文化、工作（軍隊(duì)文化）。
家文化其基本原素主要包括：“互助”、“創(chuàng)新”、“堅(jiān)持”、“自我”。公司“家文化”彰顯這樣一個(gè)道理：沒(méi)有“互助”，各自為戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)將是一盤散沙；沒(méi)有“創(chuàng)新”，墨守成規(guī)的團(tuán)隊(duì)將是一群庸才的集合；沒(méi)有“堅(jiān)持”，意志脆弱的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行將大打折扣，成為敗軍的主兒；沒(méi)有員工正確的“自我”，個(gè)性缺失的團(tuán)隊(duì)將是被禁錮的竹簍。同時(shí)一個(gè)“家”字提顯出“家長(zhǎng)”班組長(zhǎng)、部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每個(gè)“家庭成員”下屬員工的關(guān)愛(ài)。但同時(shí)也強(qiáng)調(diào)“家長(zhǎng)”的關(guān)愛(ài)絕對(duì)不是對(duì)“家庭成員”的包庇和溺愛(ài)。
家文化之孝道文化.孝與感恩是中華民族傳統(tǒng)美德的基本元素，是中國(guó)人品德形成的基礎(chǔ)。我國(guó)孝道文化包括敬養(yǎng)父母、生育后代、推恩及人、忠孝兩全、緬懷先祖等，是一個(gè)由個(gè)體到整體，修身、齊家、治國(guó)、平天下的延展攀高的多元文化體系。
學(xué)校文化特點(diǎn)作如下：
（1）驅(qū)動(dòng)員工自學(xué)和自我超越的企業(yè)文化。具體包括個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)。個(gè)人學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，只有通過(guò)個(gè)人學(xué)習(xí)，組織的學(xué)習(xí)才成為可能。雖然個(gè)人學(xué)習(xí)并不能就保證整個(gè)組織都在學(xué)習(xí)，但如果沒(méi)有個(gè)人學(xué)習(xí)，組
織學(xué)習(xí)就無(wú)從談起。不斷提升組織的智力水平和創(chuàng)造力，才能在飛速變化的社會(huì)環(huán)境中生存下去并取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，倡導(dǎo)員工個(gè)人學(xué)習(xí)和鼓勵(lì)自我超越是學(xué)習(xí)型組織企業(yè)文化的基礎(chǔ)。
（2）是一種促進(jìn)公司構(gòu)建共同愿景和組織學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。公司的愿景是趕超當(dāng)?shù)乩洗蟾绻崞髽I(yè)，用效益回饋員工。使員工在企業(yè)的環(huán)境中成長(zhǎng)而無(wú)后顧之憂。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/1087182.html】
