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現(xiàn)代企業(yè)管理知識點邏輯圖篇一
現(xiàn)代企業(yè)制度是指以完善的法人財產(chǎn)權(quán)威基礎(chǔ)，以有限責任為基本特征，以專家為中心的法人治理結(jié)構(gòu)為保證，以公司制為主要形態(tài)的企業(yè)制度。
基本特征：產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責明確、政企分開、管理科學(xué)。
2、簡述泰羅的科學(xué)管理理論。
“經(jīng)濟人”觀點調(diào)節(jié)不同經(jīng)濟人之間的矛盾增加剩余
3、什么是產(chǎn)品組合？其策略有哪些？
產(chǎn)品組合是指一個企業(yè)提供給市場的所有產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目的組合和搭配。全線全面型市場專業(yè)型產(chǎn)品線專業(yè)型有限產(chǎn)品專業(yè)型特殊產(chǎn)品專業(yè)型
4、新產(chǎn)品的開發(fā)有哪些原則？
a、新產(chǎn)品必須具有市場潛力b、企業(yè)必須有開發(fā)和生產(chǎn)能力c、必須堅持開發(fā)與管理并重d、符合國家技術(shù)經(jīng)濟政策e、堅持經(jīng)濟上的合理性f、提高通用化、標準化、系列化水平g、便于使用和制造
5、合理組織生產(chǎn)過程的要求是什么？
a、生產(chǎn)過程的連續(xù)性b、生產(chǎn)過程的比例性c、生產(chǎn)過程的平行性d、生產(chǎn)過程的均衡性（節(jié)奏性）e、生產(chǎn)過程的適應(yīng)性
6、什么叫生產(chǎn)能力？影響生產(chǎn)能力的主要因素是什么？
企業(yè)的生產(chǎn)能力是指企業(yè)的固定資產(chǎn)在一定時期內(nèi)和一定的技術(shù)組織條件下，經(jīng)過綜合平衡后所能生產(chǎn)的一定種類產(chǎn)品的最大數(shù)量
因素：a、固定資產(chǎn)的數(shù)量b、固定資產(chǎn)的工作時間c、固定資產(chǎn)的生產(chǎn)效率
7、全面管理質(zhì)量的涵義與特點？
全面管理質(zhì)量是指以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，指導(dǎo)和控制組織各方面的相互協(xié)調(diào)的活動，目的在于通過讓顧客滿意，讓本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。
特點：a、全面的質(zhì)量管理b、全過程的質(zhì)量管理c、全員參與的質(zhì)量管理
d、方法靈活多樣的質(zhì)量管理
8、簡述設(shè)備綜合管理的任務(wù)。
答案p174
a、正確的選購或設(shè)計制造設(shè)備，為企業(yè)提供優(yōu)良的技術(shù)裝備b、合理的使用和維修設(shè)備，保證其既能夠充分運轉(zhuǎn)，又經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)c、有步驟的進行設(shè)備的更新改造，在技術(shù)手段上保證企業(yè)經(jīng)營方針和目標的實現(xiàn)，推進企業(yè)技術(shù)進步d、提高設(shè)備綜合管理的經(jīng)濟效益e、開展對先進設(shè)備的學(xué)習(xí)、研究與消化，盡快的掌握引進設(shè)備的使用和維修技術(shù)。
9、簡述工資分配的基本原則。
a、效率優(yōu)先、兼顧公平的原則b、市場調(diào)節(jié)、內(nèi)外銜接的原則c、按勞分配為主體、多種分配形式并存的原則d、民主管理、多數(shù)認可的原則e、適度與平衡性原則f、在國家相關(guān)法律和政策指導(dǎo)下進行管理的原則。
現(xiàn)代企業(yè)管理知識點邏輯圖篇二
一、填空
1、企業(yè)系統(tǒng)的基本資源要素主要包括：人力資源、物力資源、財力和信息。
2、管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。是科學(xué)與藝術(shù)的有機結(jié)合體。
3、有限責任公司是指由2個以上50個以下股東共同出資設(shè)立，每個股東以其出資額 為限
對公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)對其債務(wù)承擔責任的企業(yè)法人。
4、控制的類型分為前饋控制、同期控制和反饋控制。
5、戰(zhàn)略的四個構(gòu)成要素：經(jīng)營范圍、資源配置、競爭優(yōu)勢和協(xié)同作用。
6、要判別一種能力是否是核心競爭力，只需要看期是否滿足四個標準,即它是有價值的、稀
有的、難以模仿的及不可替代的。
7、經(jīng)營戰(zhàn)略也稱為一般競爭戰(zhàn)略，共分為三種，即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)
略。
8、市場營銷觀念先后有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會營銷觀念。
9、產(chǎn)品的生命周期分為：導(dǎo)入階段、成長階段、成熟階段和衰退階段。
10、生產(chǎn)過程的特性主要有：生產(chǎn)技術(shù)特性、生產(chǎn)過程特性和產(chǎn)品、工藝的標準化程度。11、12、企業(yè)的產(chǎn)品組合具有一定的寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)性。長期籌資方式主要有：投入資本籌資、股票籌資、債券籌資、長期借款和融資租賃。
二、多選
1、p3 企業(yè)應(yīng)具備的條件：（1）企業(yè)要有一定的組織機構(gòu)，有自己的名稱、辦公和經(jīng)營場
所、組織章程等要素。（2）企業(yè)應(yīng)自主經(jīng)營，獨立核算，自負盈虧，具有法人資格。（3）企業(yè)是一個經(jīng)濟組織。它包括物質(zhì)資料的生產(chǎn)、流通、交換和分配等領(lǐng)域。
2、p7 管理的二重性是指自然屬性和社會屬性。
3、p19 按照企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)力各要素所占比重，企業(yè)劃分為：勞動密集型企業(yè)、資金密集型
企業(yè)和技術(shù)密集型企業(yè)。
4、p163 一般來說，企業(yè)的戰(zhàn)略可分為三個層次：公司戰(zhàn)略、經(jīng)營（競爭）戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)
略。
5、p165 企業(yè)的宏觀環(huán)境分析采用pest分析法，即政治與法律因素、經(jīng)濟因素、社會與
自然因素以及技術(shù)因素。
6、p167 企業(yè)的行業(yè)環(huán)境分析主要包括：新進入者的威脅、供應(yīng)商的討價還價能力、買方
討價還價能力、替代品的威脅和現(xiàn)有競爭者之間的競爭程度。
7、p201企業(yè)目標市場選擇的五種模式：單一市場集中化、選擇性專業(yè)化、產(chǎn)品專業(yè)化、市
場專業(yè)化和全面進入。
8、p273現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)計劃與控制的方法：（1）生產(chǎn)流程表，規(guī)定各種產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的工作程
序，由原材料投入起至產(chǎn)成品出產(chǎn)為止，對企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程的詳細情形加以確定。（2）生產(chǎn)時間表，記錄各種工作的必需時間，制成成品所需的時間。（3）生產(chǎn)指令，根據(jù)生產(chǎn)時間表，向各部門及各機器分配工作的命令。
9、p308pdca循環(huán)是全面質(zhì)量保證體系的基本運轉(zhuǎn)方式和科學(xué)的工作程序。（1）計劃階
段p，確定企業(yè)的質(zhì)量目標、活動計劃、管理項目和措施方案的階段。（2）實施階段do，根據(jù)預(yù)計目標和措施計劃，組織計劃的執(zhí)行和實現(xiàn)。（3）檢查階段check，檢查計劃執(zhí)行情況，將結(jié)果與目標衡量，找出不足。（4）處理階段action，針對執(zhí)行結(jié)果，進行總結(jié)和分析、處理問題.10、p365 企業(yè)財務(wù)管理的整體目標有：（1）以總產(chǎn)值最大化為目標（2）以利潤最大
化為目標（3）股東財富最大化為目標（4）企業(yè)價值最大化為目標。
三、名詞解釋
1、p11 企業(yè)管理：
現(xiàn)代企業(yè)管理知識點邏輯圖篇三
第一章
企業(yè)管理的基礎(chǔ)知識
【1】企業(yè)的概念：從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟活動，以產(chǎn)品或勞務(wù)滿足社會需求并獲得盈利，自主經(jīng)營，自負盈虧，依法成立的經(jīng)濟實體，是社會經(jīng)濟活動的基本單位。
【2】特征：盈利性（獲得盈利是企業(yè)生存與發(fā)展的目的），自主性（它是獨立從事商品生產(chǎn)和服務(wù)的經(jīng)濟組織），依法成立（有一定法律形式）
【3】作用：在生產(chǎn)、交換、分配等社會再生產(chǎn)環(huán)節(jié)發(fā)揮作用?！?】構(gòu)成要素：目標，信息，人，財物。
【5】企業(yè)的社會責任：企業(yè)對社會和國家應(yīng)負的責任。企業(yè)要承擔的社會責任：1，對所有者：對所有者承擔的幾本責任是保護所有者的投資并使其增值，通常表現(xiàn)為利潤和發(fā)展。2，對顧客：提供顧客滿意的產(chǎn)品或勞務(wù)3，對債權(quán)人：對其承擔按時還債的責任。4，對職工：優(yōu)厚的工資待遇，良好的工作條件，職業(yè)保證，工作機會。5，對政府：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，要遵守國家法律，接受政府知道和管理等方面承擔社會責任。如：遵紀守法，按時足額納稅，經(jīng)常采取措施促進社會政治穩(wěn)定、經(jīng)濟繁榮，積極參加政府號召的活動。6，對社會：提供就業(yè)，保護環(huán)境，精神文明，公益捐助等。
【6】企業(yè)的法律形式：個人業(yè)主制，合伙制，公司制（目前最主要的形式）。
【7】目前公司形式主要是有限責任公司（2人以上50人以下投資人，股東認繳的全部出資額對公司承擔有限責任，公司以其全部資產(chǎn)對其債務(wù)承擔責任）和股份有限公司。
【8】現(xiàn)代企業(yè)制度（是以完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，以有限責任制度為保證，以公司制為企業(yè)的主要形式，產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責明確、政企分開、管理科學(xué)的新型企業(yè)制度）特征：產(chǎn)權(quán)明晰，權(quán)責明確，政企分開，管理科學(xué)。
【9】企業(yè)組織機構(gòu)基本形式：直線制，職能制，直線職能制，事業(yè)部制，矩陣組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)集團（股份制）的組織形式和模擬分散管理等。
【10】事業(yè)部制的優(yōu)點：有利于公司領(lǐng)導(dǎo)集中精力做好重大決策和戰(zhàn)略規(guī)劃；有利于事業(yè)部之間的競爭，發(fā)揮主動性和積極性；有利于適應(yīng)市場變化，提高公司整體競爭力；有利于培養(yǎng)高層次、全面型的管理人才。缺點：職能機構(gòu)重復(fù)設(shè)置，造成機構(gòu)臃腫，人員較多；各個事業(yè)部容易產(chǎn)生本位主義，總公司對各個事業(yè)部的協(xié)調(diào)較為困難。
【11】對管理的認識：1.法約爾管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)、政府）都有的一種活動。這種活動由五項要素組成：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。2.斯蒂芬.p.羅賓斯管理是同別人一起工作，或者通過別人使活動完成的更為有效的過程。3.西蒙管理就是決策。4.穆尼管理就是領(lǐng)導(dǎo)，管理的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)的有效性。
【12】管理的定義：管理就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標的社會活動。
【13】管理定義的外延：1.管理的目的：為了有效的實現(xiàn)既定目標。2.實現(xiàn)目標的手段：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。3.管理的本質(zhì)：協(xié)調(diào)（coordinatater)。
4.管理的對象：以人為中心的組織資源與職能活動。
【14】企業(yè)的發(fā)展歷史：資本主義企業(yè)管理的發(fā)展過程：傳統(tǒng)經(jīng)驗管理，科學(xué)管理和現(xiàn)代管理。
【15】科學(xué)管理階段：科學(xué)管理之父：泰勒
（一）泰羅的主要觀點：（1）工作方法的標準化（2）工時的科學(xué)利用（3）實行有差別的計件工資制（4）按標準操作方法對人工進行培訓(xùn)，以代替用師傅帶徒弟的辦法培訓(xùn)工人（5）管理職能和作業(yè)職能的分離（6）實行“例外原則”2.對泰羅制的認識（1）管理的根本目的——提高工作效率（2）提高效率的手段——運用科學(xué)的方法（3）科學(xué)管理的實質(zhì)——勞資雙方的一次完全的思想革命。(二)法約爾的一般管理思想，法約爾被譽為“管理過程之父”，法約爾的主要觀點（1）企業(yè)有六大經(jīng)營職能。（2）管理的五大基本職能。（3）管理的14條原則。
（三）韋伯的古典組織理論 韋伯被譽為“組織理論之父”。韋伯的主要觀點（1）對權(quán)力的認識（2）韋伯提出了理想的行政組織體系，科學(xué)管理的局限：涉及的范圍狹窄，忽視某些社會因素的作用，把工人看成機器，把人看作“經(jīng)濟人”?！?6】現(xiàn)代管理階段主要特點：1.突出經(jīng)營決策，面對市場用戶，力求提高盈利水平，提出“管理的重心在經(jīng)營，經(jīng)營的重心在決策”的觀點2.把開發(fā)新產(chǎn)品，提高技術(shù)水平作為企業(yè)發(fā)展的核心問題3.調(diào)節(jié)人際關(guān)系，實行以人為中心的管理，推行民主化，以“尊重人”為口號4.運用運籌學(xué)，電子計算機等現(xiàn)代科技成果5.實行系統(tǒng)管理，把企業(yè)管理作為一個開放系統(tǒng)。
第二章: 企業(yè)戰(zhàn)略管理
【1】戰(zhàn)略管理的概念（定義）：企業(yè)確定其使命，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析設(shè)定戰(zhàn)略目標，為保證目標的正確落實和實現(xiàn)進行謀劃，并依靠企業(yè)的資源與能力把這種謀劃付諸實施，對實施過程進行合理和有效控制的動態(tài)管理過程。特點：全局性，長遠性，競爭性，相對穩(wěn)定性，風險性，社會性，配置性。
【2】公司戰(zhàn)略：描述公司總方向，它主要回答這樣兩個問題：一是我們應(yīng)當從事哪些業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)組合？二是如何在各個業(yè)務(wù)部門之間分配資源以保證企業(yè)整體戰(zhàn)略意圖的實現(xiàn)？包括方向戰(zhàn)略、組合分析。
【3】公司層戰(zhàn)略：主要解決的問題是經(jīng)營范圍和公司資源在不同經(jīng)營單位之間的分配事項。公司層有如下戰(zhàn)略方向可以選擇：保持穩(wěn)定，追求發(fā)展，收縮經(jīng)營范圍。公司層戰(zhàn)略是戰(zhàn)略體系的主體和基礎(chǔ)，起著統(tǒng)領(lǐng)全局的作用。
【4】公司層戰(zhàn)略可以劃分為三個基本公司戰(zhàn)略1.穩(wěn)定型戰(zhàn)略2.發(fā)展型戰(zhàn)略（分為多元化戰(zhàn)略，縱向一體化戰(zhàn)略，這些戰(zhàn)略可以通過投資于新產(chǎn)品開發(fā)在內(nèi)部實現(xiàn)，也可以通過合并、并購、戰(zhàn)略聯(lián)盟等手段在外部實現(xiàn)。）3.收縮型戰(zhàn)略（包括投資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略，調(diào)整戰(zhàn)略，放棄戰(zhàn)略，清算戰(zhàn)略）
【5】“一體化”一詞是指將獨立的若干部分加在一起或者結(jié)合在一起成為一個整體。一體化的基本形式有兩種： 橫向一體化，又稱作水平一體化，是指與同行業(yè)競爭企業(yè)之間進行的聯(lián)合，目的是擴大生產(chǎn)規(guī)模、降低產(chǎn)品成本、提高市場占有率、強化競爭優(yōu)勢、增強控制市場的能力縱向一體化，又稱作垂直一體化，是生產(chǎn)企業(yè)與原材料供應(yīng)企業(yè)，或者生產(chǎn)企業(yè)與產(chǎn)品銷售商聯(lián)結(jié)在一起的組織形式。我們重點介紹縱向一體化戰(zhàn)略。
【6】縱向一體化戰(zhàn)略的優(yōu)點：1.對于生產(chǎn)原材料的企業(yè)，縱向一體化有助于其了解市場需求，提高產(chǎn)品的市場競爭力。2.縱向一體化可以降低成本。3.縱向一體化可以加強生產(chǎn)過程的控制。縱向一體化戰(zhàn)略的缺點：1.不如專業(yè)化生產(chǎn)效率高；2.機動性差；3.需要較多的經(jīng)營資金 ；4.縱向一體化導(dǎo)致管理復(fù)雜化?！?】收縮戰(zhàn)略：當公司在部分或所有產(chǎn)品線上的競爭地位處于劣勢，導(dǎo)致業(yè)績低下，銷售額下降，由盈利轉(zhuǎn)為虧損時，可用收縮戰(zhàn)略。收縮是努力快速“止血”，一般是全面削減規(guī)模和成本。主要的戰(zhàn)略有：
抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略 調(diào)整戰(zhàn)略 放棄戰(zhàn)略 清算戰(zhàn)略
【8】組合戰(zhàn)略指在同一戰(zhàn)略時期內(nèi)同時運用幾種相關(guān)戰(zhàn)略，以實現(xiàn)企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標。，有順序組合和同時組合兩種方式【9】經(jīng)營層戰(zhàn)略（邁克爾波特構(gòu)架了經(jīng)營單位戰(zhàn)略的理論框架，提出三大基本競爭戰(zhàn)略即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略又稱別具一格戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略）
【10】特點：它以抽象概念為基礎(chǔ)，與事業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略相比不甚具體，此外，公司戰(zhàn)略有很大的風險性，成本高，預(yù)期收益也大，需要時間長，要求有較大的靈活性和大量外部資源的輸入?！?1】成本領(lǐng)先戰(zhàn)略風險：生產(chǎn)技術(shù)的變化或新技術(shù)的出現(xiàn)。新加入者通過模仿、總結(jié)前人經(jīng)驗或購買更先進的生產(chǎn)設(shè)備，從而獲得更低的成本。專注于降低產(chǎn)品成本而忽視外部需求的變化。受通貨膨脹的影響，生產(chǎn)投入成本升高，降低了產(chǎn)品成本和價格優(yōu)勢，從而難以與奉行其它競爭戰(zhàn)略的企業(yè)相競爭。為降低成本而采用的大規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備過于專一化，同時適應(yīng)性差。【12】差異化的風險:實行差異化戰(zhàn)略的企業(yè)，其生產(chǎn)成本可能很高。購買者變得更加精明，他們降低了對產(chǎn)品或服務(wù)差異化的要求。隨著企業(yè)所處行業(yè)的發(fā)展進入成熟期，差異產(chǎn)品的優(yōu)點很可能為競爭對手所模仿，從而削弱產(chǎn)品的優(yōu)勢。集中戰(zhàn)略不立足于達到全行業(yè)范圍內(nèi)的目標，而是圍繞一個特定的目標（行業(yè)內(nèi)一個或一組細分市場）開展經(jīng)營和服務(wù)。其著眼點或邏輯依據(jù)是：企業(yè)能比競爭對手更有效地為其狹隘的顧客群服務(wù)。集中化戰(zhàn)略兩種形式：特定目標市場上的低成本戰(zhàn)略和特定目標市場上的差異化戰(zhàn)略。
【13】集中化的優(yōu)點:企業(yè)采取集中化戰(zhàn)略便于企業(yè)集中力量，生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品或服務(wù)，更好地服務(wù)于選定的目標市場?！?4】經(jīng)營戰(zhàn)略：經(jīng)營戰(zhàn)略通常發(fā)生在事業(yè)部或產(chǎn)品層次。它主要回答這樣的問題：企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域已經(jīng)確定的前提下，我們在每一項業(yè)務(wù)領(lǐng)域里應(yīng)當如何與競爭對手進行有效競爭，獲得競爭優(yōu)勢？特點：與公司戰(zhàn)略決策相比，事業(yè)部戰(zhàn)略具有較小風險性、較少的代價和不太高的預(yù)期收益；但與職能戰(zhàn)略相比，其風險性、成本及預(yù)期收益都要超過職能戰(zhàn)略決策。職能層戰(zhàn)略：職能層戰(zhàn)略則是在經(jīng)營層戰(zhàn)略指導(dǎo)下，按專門職能將經(jīng)營層戰(zhàn)略確定的戰(zhàn)略目標和方針進行落實和具體化。它要回答的問題是：我們?nèi)绾螐母鱾€職能角度來支撐經(jīng)營層戰(zhàn)略。
【15】特點：它所涉及的決策問題的時間限度比較短、決策風險小，所需代價（成本）不高，所涉及的活動在企業(yè)范圍內(nèi)不需要很大的協(xié)調(diào)性
第三章
企業(yè)計劃與決策
【1】決策的原則：滿意原則。而非最優(yōu)！
【2】決策的步驟：識別機會或診斷問題，識別目標（目標體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果；目標分為長期目標，中期目標，短期目標），擬定備選方案，評估備選方案（是確定所擬定的各種方案的價值或恰當性，即確定最優(yōu)的方案），作出決定，選擇實施戰(zhàn)略，監(jiān)督和評估。
【3】決策：管理者識別并解決問題以及利用機會的過程?！?】決策定義的理解：1，主題是管理者2，本質(zhì)是過程3，目的是解決問題或利用機會
【5】決策的依據(jù)：適量的信息。而非過量！
【6】按決策影響的時間分：長期決策（關(guān)于組織長期發(fā)展方向、全局性的決策），短期決策（為實現(xiàn)長期目標而進行的短期戰(zhàn)術(shù)決策）
【7】按決策重要程度分：戰(zhàn)略決策（解決組織目標、方向等重大、全局性問題），管理決策（貫徹戰(zhàn)略決策而采取的戰(zhàn)術(shù)性決策），業(yè)務(wù)決策（為日常工作提高效率而作出）?！?】按決策的起點分：初始決策，追蹤決策?！?】按決策的主體分：集體決策，個人決策
【10】按決策的重復(fù)程度分：程序性決策（解決例行問題。有經(jīng)驗、程序可循），非程序性決策（解決例外問題而進行的決策）【11】按決策所處的條件或環(huán)境的可控程度分：確定型決策（條件可控，各方案結(jié)果確定），非確定型決策（狀態(tài)未知，各狀態(tài)的概率亦未知），風險型決策（狀態(tài)可知，各狀態(tài)的出現(xiàn)概率可知）
【12】經(jīng)營決策方法：定性決策法，定量決策法
【13】定性決策法主要有如下幾種方法：德爾菲法，頭腦風暴法，電子會議法，哥頓法，淘汰法，環(huán)比法（0－l評分法）【14】定量決策法：確定性決策（線性規(guī)劃法，盈虧分析法），非確定性決策方法（樂觀法，悲觀法，后悔值法，樂觀系數(shù)法），風險型決策（單級決策，多級決策）
第四章 企業(yè)營銷管理
【1】市場營銷的定義：個人和集體通過創(chuàng)造提供并出售，同他人自由交換產(chǎn)品與價值，以獲得所需的一種社會管理過程 【2】市場營銷相關(guān)核心概念：1.需要、欲望和需求，2.產(chǎn)品，3.價值、成本、滿意，4.交換與交易5.關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)6.市場7.營銷者與預(yù)期顧客
【3】營銷管理的實質(zhì)是需求管理（1、負需求
2、無需求
3、潛在需求
4、下降需求
5、不規(guī)則需求
6、充分需求
7、超飽和需求
8、不健康需求）
【4】市場營銷的五種競爭觀念：1生產(chǎn)觀念（表現(xiàn)：我們生求產(chǎn)什么，就賣什么。原因：生產(chǎn)力落后, 物資短缺，產(chǎn)品供不應(yīng)特點：企業(yè)注意力放在產(chǎn)品上企業(yè)不關(guān)心消費者的需要以生產(chǎn)部門為主體進行管理）
2產(chǎn)品觀念（表現(xiàn)：我們生產(chǎn)什么，就賣什么。特點:生產(chǎn)部門對產(chǎn)品的決策發(fā)揮著最大的影響）3推銷觀念（表現(xiàn)：我們賣什么，人們就買什么。原因：科學(xué)技術(shù)的進步；市場逐漸呈現(xiàn)生產(chǎn)過剩和供過于求的局面特點：以生產(chǎn)為中心,以產(chǎn)定銷；開始關(guān)心消費者，但主要停留在如何吸引其購買，而未真正關(guān)心消費者的需求；企業(yè)的銷售部門還處于從屬地位）4市場營銷觀念（表現(xiàn)：顧客需要什么，我們就生產(chǎn)什么。顧客就是上帝。原因：買方市場已經(jīng)逐步形成并穩(wěn)定，消費者消費欲望增強.）5社會市場營銷觀念（特點：把企業(yè)的發(fā)展同社會的利益、消費者的利益相結(jié)合，進行可持續(xù)性發(fā)展。）市場營銷環(huán)境定義：存在于企業(yè)外部并對企業(yè)營銷活動產(chǎn)生影響的各種力量的總和，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境微觀環(huán)境是指由企業(yè)本身市場營銷活動所引起的與企業(yè)緊密相關(guān)、直接影響其市場營銷能力的各種行為者。包括企業(yè)本身、公司供應(yīng)商、營銷中間商、競爭者和公眾等。宏觀環(huán)境是指影響微觀環(huán)境的不可控制力量的各種因素和力量。包括人口統(tǒng)計環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境、政治環(huán)境及文化環(huán)境等
【5】主要宏觀環(huán)境因素：1.人口統(tǒng)計環(huán)境2.經(jīng)濟環(huán)境分析3.自然環(huán)境4.技術(shù)環(huán)境5.政治與法律環(huán)境6.社會與文化環(huán)境 【6】微觀環(huán)境五種競爭力量模型：1.同行業(yè)競爭者2.潛在的新參加競爭者3.替代產(chǎn)品4.顧客5.供應(yīng)商影響消費者購買行為的主要因素：1文化因素（文化，亞文化，社會階層）2社會因素（參考群體，家庭，角色與地位）3個人因素（年齡和生命，周期階段，職業(yè)，經(jīng)濟狀況，生活方式，個性和自我）4心理因素（動機，知覺，歸因（是一個人對某一行為做出的臨時判斷），學(xué)習(xí)，信念和態(tài)度）
【7】購買角色:參與購買決策過程的角色。主要有：首倡者、影響者、決策者、購買者、使用者。消費者購買決策過程的主要步驟：1認識需要2收集信息3可供選擇方案評估4購買決策5購后行為
【8】目標營銷三步驟：1市場細分2目標市場選定3市場地位市場細分與常用變量：1地理變量2人文統(tǒng)計變量（年齡、性別、收入、職業(yè)、教育）3心理變量（個性、生活方式）4行為變量（購買時機）
【9】有效細分市場的要素 ：1可衡量性 2足量性3可接近性4差異性 5可行動性
【10】目標市場的選定：1評估細分市場（1細分市場的機構(gòu)吸引力2企業(yè)的目標與資源）2選擇細分市場（1單一市場集中化2選擇性專業(yè)化3產(chǎn)品專業(yè)化4市場專業(yè)化5完全進入）【11】市場營銷組合：價格，促銷，渠道，產(chǎn)品
【12】市場營銷策略的起始點在于滿足顧客的需求與要求產(chǎn)品的五個層次：1核心利益（顧客購買的基本服務(wù)與利益）2基礎(chǔ)產(chǎn)品3期望產(chǎn)品4附加產(chǎn)品5潛在產(chǎn)品（在圖中由里向外排列）【13】產(chǎn)品組合決策：1產(chǎn)品線2產(chǎn)品項目3產(chǎn)品組合（產(chǎn)品組合四個尺度：1產(chǎn)品組合寬度2產(chǎn)品組合的長度3產(chǎn)品組合深度4產(chǎn)品組合的相關(guān)性）
【14】品牌的定義和含義：品牌是一種名稱、術(shù)語、標記、符號或設(shè)計，或是它們的組合使用，其目的是借以辨識某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來
【15】品牌的六個層次：屬性，利益，價值，文化，個性，使用者
【16】價格的制定過程：1選擇定價目標2測定需求3估算成本4分析競爭對手的價格成本與提供物5選擇定價方法6選擇最終價格
【17】價格調(diào)整：1 地理定價2價格折扣及折讓3差別定價 4心理定價戰(zhàn)略5新產(chǎn)品定價戰(zhàn)略6產(chǎn)品組合定價戰(zhàn)略
【18】企業(yè)價格的變動：1降價的注意點（①低質(zhì)量陷阱②脆弱的市場份額陷阱③錢袋陷阱）2提價的方法（①采用產(chǎn)品與服務(wù)分列價目 ②減少折扣）
【19】促銷組合：1廣告2銷售促進3公共關(guān)系4人員推銷5直接營銷
【20】各種促銷工具評價：1廣告（1公開展示2普遍性3夸張表現(xiàn)力4非人格化）2銷售促進3公共關(guān)系與宣傳（1高度可信性2消除防衛(wèi)3戲劇性）4人員推銷5直接營銷影響促銷組合的因素：1產(chǎn)品市場類型2推拉戰(zhàn)略3購買者的準備階段4產(chǎn)品生命周期5公司的市場排列
第五章
企業(yè)生產(chǎn)管理
【1】生產(chǎn)管理的任務(wù)：通過合理組織生產(chǎn)過程，有效利用生產(chǎn)資源，適時、適量、適價地生產(chǎn)出社會所需要的產(chǎn)品。即企業(yè)要圍繞著顧客所需要的產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、交貨期、價格等目標，合理組織生產(chǎn)過程。
【2】生產(chǎn)管理的內(nèi)容：（1）生產(chǎn)戰(zhàn)略決策：生產(chǎn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)決策，生產(chǎn)技術(shù)的選擇（2）生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計管理：生產(chǎn)系統(tǒng)的定位，生產(chǎn)系統(tǒng)的具體設(shè)計（3）運行管理：生產(chǎn)計劃、組織與控制（4）維護與創(chuàng)新管理：設(shè)備管理、生產(chǎn)運行機制的變化和先進生產(chǎn)模式的應(yīng)用合理組織成產(chǎn)過程應(yīng)滿足連續(xù)性，平行性，比
例性，均衡性，柔性等要求。
第六章
企業(yè)物流管理
【1】企業(yè)物流管理物流概念：物品從供給地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結(jié)合
【2】物流的分類：按照使用價值分為：宏觀物流和微觀物流。按照物流活動的空間范圍分為地區(qū)物流，國內(nèi)物流，國際物流。按照物流系統(tǒng)性質(zhì)分為社會物流，行業(yè)物流，企業(yè)物流。按功能和作用分類：1.供應(yīng)物流2.銷售物流3.生產(chǎn)物流4.回收物流5.廢棄物物流.物流系統(tǒng)的
【3】五大目標：服務(wù)目標.快速及時目標.節(jié)約目標.規(guī)?；繕?庫存調(diào)節(jié)目標。
【4】第三方物流概念：指由供方和需方以外的物流企業(yè)提供物流的服務(wù)的業(yè)務(wù)模式 第三方物流的特點：1.信息網(wǎng)絡(luò)化2.關(guān)系合同化3.功能專業(yè)化4.服務(wù)個性化 現(xiàn)代物流管理的特征1.以顧客滿意為第一目標2.注重整個流通渠道3.企業(yè)整體最優(yōu)為目的4.信息為中心
現(xiàn)代企業(yè)管理知識點邏輯圖篇四
簡答題
1.梅奧在霍桑廠搞了哪幾個實驗？從中能得出什么結(jié)論？
答：梅奧在霍桑廠做了三項試驗：照明、訪談和繞線圈試驗
試驗結(jié)果：
工作環(huán)境對工作效率的影響不明顯
工人在沒有監(jiān)工的環(huán)境下心情舒暢，配合默契
工人中一般都有非正式領(lǐng)袖，他對工人的工作效率影響很大
在此基礎(chǔ)上，梅奧教授等人建立了人際關(guān)系學(xué)說。人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點是：
（1）工人都是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員，不是經(jīng)濟人。他們有必須加以滿足的物質(zhì)方面的要求，但更重要的，是他們有社會方面和心理方面的要求。
(2)管理者應(yīng)重視協(xié)調(diào)人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)的責任在于提高工人“士氣”，增加工人“滿意度”，從而達到提高生產(chǎn)率的目的。為此要改變傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)方式，建立和諧的人際關(guān)系。
(3)企業(yè)除了正式組織之外，還存在著“非正式組織”，它是影響生產(chǎn)率的一個重要因素。
2.x理論和y理論是誰提出的？主要內(nèi)容是什么？各自的管理方式是什么？ 答：麥格雷戈提出了兩種人的本性假設(shè)以及相應(yīng)的管理方式——“x理論和y理論”。
（1）x理論對人性的假設(shè)為：
多數(shù)人生來懶惰，不愿意負責任，只有少數(shù)人勤奮，有責任心；
多數(shù)人工作是為了追求物質(zhì)利益滿足，企業(yè)主為獲得最大利潤，工人為追求最高報酬；個人目標與組織目標是相矛盾的。
大多數(shù)人具有上述特點，只能是被管理者，只有少數(shù)人能克制自己，成為管理者。
按照x理論進行管理的方式：
為了克服人性的自私與懶惰的弱點，管理必須有嚴格的制度，實行標準化作業(yè)、程序化操作和規(guī)范化管理，以確保生產(chǎn)任務(wù)的完成；
管理的原則是實行權(quán)威督導(dǎo)與控制，管理權(quán)力高度集中在少數(shù)管理者手中，強迫多數(shù)員工絕對服從管理者的意愿；
激勵制度是實施個人獎懲，用金錢來刺激員工勞動的積極性，同時對消極怠工者采取嚴厲懲罰措施。這就是所謂的“胡蘿卜加大棒”的管理政策。
（2）y理論對人性的假設(shè)是 “自動人”，或稱為“自我實現(xiàn)人”。認為：
人天生勤奮，每個成熟的人除有物質(zhì)和一般社會需求外，還有一種要充分運用自己才華，發(fā)揮潛能做出成就的愿望；
人只有在實現(xiàn)了自己這種愿望時才會感到最大的滿足；
人在追求自我實現(xiàn)的過程中，會表現(xiàn)得主動、有自制力和有創(chuàng)造性。
基于y理論的管理方式：
管理的重點是要創(chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境和條件，讓員工能充分發(fā)揮自己的潛能達到自我實現(xiàn)的滿足；
提倡目標管理與自主管理，在管理制度上應(yīng)該更具有靈活性，給員工更多一些完成工作的自主權(quán)，以便在實現(xiàn)目標過程中能充分地發(fā)揮人的獨立性和創(chuàng)造才能；
提倡內(nèi)在激勵，管理者調(diào)動員工積極性不是靠物質(zhì)刺激，也不僅是靠和諧的人際關(guān)系，而是強調(diào)工作本身對工作者積極性的激勵作用。
3.什么叫柔性管理？柔性管理有哪些特點？
答：“柔性管理”是相對于“剛性管理”提出來的。“剛性管理”以“規(guī)章制度為中心”，用制度約束管理員工。而“柔性管理” 則“以人為中心”，對員工進行人格化管理?！叭嵝怨芾怼敝饕皇且揽客饬?，如發(fā)號施令，而是依靠人性解放、權(quán)力平等、民主管理，從內(nèi)心
深處來激發(fā)每個員工的內(nèi)在潛力、主動性和創(chuàng)造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)開拓優(yōu)良業(yè)績，成為企業(yè)在全球激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢的力量源泉。柔性管理模式與傳統(tǒng)剛性管理模式相比，主要有如下特點：
（1）根據(jù)訂單而非庫存來決定產(chǎn)量；（2）建立彈性生產(chǎn)體系；（3）柔性管理對企業(yè)人員的素質(zhì)要求很高；（4）生產(chǎn)區(qū)位趨于集中；（5）企業(yè)組織機構(gòu)增強柔性。
4.什么叫管理幅度？它受哪些因素影響？如何進行管理幅度的有效性分析？ 答：管理幅度是指一個管理者能夠直接有效指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)目。
影響管理者管理幅度有效性的主要因素有：
①管理者及其所管理下屬的工作能力
②管理者及其下屬的工作內(nèi)容性質(zhì)
③管理者的工作條件和工作環(huán)境
管理幅度有效性的準則是：當主管人員增加一個下屬所引起的主管人員的業(yè)務(wù)工作的減少量，應(yīng)大于由此而引起其管理協(xié)調(diào)工作的增加量,從而使其工作總量減少，這樣管理幅度的擴大是合理的。因此，在理論上，可以通過主管人員增加下屬的邊際有效性分析來確定管理者的有效管理幅度。
5.什么叫目標管理？這種方法為什么有助于計劃的實施？
答：目標管理是指以目標為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標管理亦稱“成果管理”，俗稱責任制。是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現(xiàn)的一種管理辦法。
目標管理法有助于計劃的實施是由于：①目標管理法有一套科學(xué)完整的目標管理體系，它把自己的目標體系以目標展開圖的形式固定下來，有著鮮明的科學(xué)性和完整性；
②目標管理法注重協(xié)商交流，實行自我控制，在方針目標制定中注重從上到下、從下到上、上下結(jié)合的反復(fù)協(xié)商和意見交流；
③目標管理強調(diào)成果，注重實效，它對目標、成果的評價方法規(guī)定的很具體明確，易于操作，便于測定；
④目標管理重視提高素質(zhì)，突出激勵作用。強調(diào)“能力開發(fā)”，通過目標的激勵促使員工挖掘自己的潛能，不斷改進方法，提高能力和技術(shù)。
6.什么叫知識？什么叫知識管理？知識可以分為哪些類型？
答：中國國家科技領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在《關(guān)于知識經(jīng)濟與國家基礎(chǔ)設(shè)施的研究報告》中，對知識經(jīng)濟中的知識作出過定義：知識是經(jīng)過人的思維整理過的信息、數(shù)據(jù)、形象、意象、價值標準以及社會的其他符號化產(chǎn)物，不僅包括科學(xué)技術(shù)知識（這是知識中的重要組成部分），還包括人文社會科學(xué)的知識，商業(yè)活動、日常生活和工作中的經(jīng)驗和知識，人們獲取、運用和創(chuàng)造知識的知識，以及面臨問題作出判斷和提出解決方法的知識。
為了有利于分析，國際經(jīng)濟合作發(fā)展組織把知識分成四類:
（1）知道是什么的知識（know-what）:是指關(guān)于事實方面的知識。
（2）知道為什么的知識（know-why）:指原理與規(guī)律性的知識。
（3）知道怎樣做的知識（know-how）:指做某些事的技巧,訣竅與能力。
（4）知道該找誰的知識（know-who）:這涉及誰與所做的事有關(guān)的信息,包含了特定的社會關(guān)系。
知識也可以分為：顯性知識和隱性知識；知識還可以分為：個人知識和組織知識。
知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展，也就是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌握的知識，并以此來提
高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種新型管理形式。知識管理重在培養(yǎng)集體的創(chuàng)造力和推動創(chuàng)新。
論述題（未加入個人觀點）
1.聯(lián)系自己的實際經(jīng)歷談?wù)勑枰獙哟握摰默F(xiàn)實意義。
答：1943年，美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛經(jīng)過大量的研究，提出了“需要層次理論”，該理論的主要內(nèi)容有：
①人生來固有五個層次的需要，由低到高分別是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。
②五種需要從低到高排列，需要的發(fā)展逐層遞進。當較低層次的需要基本得到滿足后，就會產(chǎn)生更高一級的需要。
③未滿足的需要才具有激勵作用。
④高層次需要和主導(dǎo)需要具有更重要的激勵意義。
2.雙因素理論產(chǎn)生的背景與主要內(nèi)容有哪些？你對該理論有何評價？
答：20世紀50年代，美國心理學(xué)家赫茨伯格在匹茲堡地區(qū)對11個工商機構(gòu)的200多名會計師、工程師進行問卷調(diào)查，要求回答“什么時候你對工作特別滿意”、“什么時候你對工作特別不滿意”、“滿意和不滿意的原因是什么”等問題。赫茨伯格根據(jù)調(diào)查的結(jié)果提出了“激勵—保健理論”，亦稱“雙因素理論”。
“雙因素”即指保健因素和激勵因素。
保健因素：與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護、人際關(guān)系、地位、安全等。這類因素處理得不好會引發(fā)對工作的不滿情緒，處理得好可預(yù)防或消除這種情緒，但它不能起激勵作用，只能起到保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用。激勵因素：促使人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素，主要包括工作上的成就感、得到他人的認可、工作本身帶來的愉快、晉升、成長、責任等。這類因素能夠激發(fā)人的工作熱情。根據(jù)赫茨伯格的激勵—保健理論：
管理中首先要注意保健因素，防止員工的不滿情緒帶來的負激勵；更要注意發(fā)揮激勵因素的作用，切忌把激勵因素降低為保健因素。
3.什么是危機管理？危機管理的內(nèi)容和意義有哪些？
答：危機管理是指企業(yè)為應(yīng)付各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理等活動的過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失，因勢利導(dǎo)，把壞事變好事。按照危機的發(fā)展過程，通常將危機管理分為兩部分：危機爆發(fā)前的預(yù)測防范管理和危機爆發(fā)后的應(yīng)急善后管理。
機遇與危險并存，即：危險+機遇=危機。在市場競爭中，危機始終存在。然而面對危機，有的經(jīng)營者驚慌失措，以致越敗越慘；有的經(jīng)營者鎮(zhèn)定自若，變危機為良機。危機管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個重要課題。正確認識和及時處理危機，不僅可以化解危機，而且可以利用其中的潛在機遇。
4.彼得·圣吉提出的五項修煉的內(nèi)容是什么？學(xué)習(xí)型組織應(yīng)具備哪些特點和條件？
答：在企業(yè)學(xué)習(xí)和修煉中，圣吉將其內(nèi)容歸納為五個方面，即五項修煉：系統(tǒng)思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學(xué)習(xí)。圣吉提出的五項修煉是一種觀念的改變和信念的變革，它通過組織思維的優(yōu)化，改變過去那種以“管理、組織和控制”為信條的管理思想，代之以“愿景、價值觀和心智模式”為理念的新思想。
學(xué)習(xí)型組織具有如下九大特點： 組織成員擁有一個共同的愿景；組織由多個創(chuàng)造性個體組成；善于不斷學(xué)習(xí)；兼學(xué)別樣；扁平式結(jié)構(gòu)；無邊界行為；自主管理；員工家庭與事業(yè)平衡；領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。
5.什么是組織文化?其構(gòu)成和作用分別有哪些？
答：組織文化是組織在長期發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動中的反映。組織文化的內(nèi)容：組織的最高目標或宗旨；共同的價值觀；作風及傳統(tǒng)習(xí)慣；行為規(guī)范和規(guī)章制度；組織價值觀的物質(zhì)載體。
組織文化結(jié)構(gòu)大致可分為三個層次，即物質(zhì)層、制度層和精神層。組織文化的物質(zhì)層、制度層和精神層是緊密相連的。物質(zhì)層是組織文化的外在表現(xiàn)，是制度層和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)；制度層制約和規(guī)范物質(zhì)層和精神層的建設(shè)，沒有嚴格的規(guī)章制度，組織文化建設(shè)也就無從談起；精神層是形成物質(zhì)層和制度層的思想基礎(chǔ)，也是組織文化的核心和靈魂。
組織文化是在民族文化、社會文化影響下形成的亞文化。其作用有：導(dǎo)向作用、規(guī)范作用、凝聚作用、激勵作用、輻射作用
6.聯(lián)系實際談?wù)動行У念I(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有哪些素質(zhì)。
答：1.思想素質(zhì)：
（1）要有強烈的事業(yè)心、責任感和創(chuàng)業(yè)精神
（2）要有高尚的思想品德與踏實的工作作風
（3）一心為公，不謀私利，不搞特殊化
（4）要謙虛謹慎、戒驕戒躁、嚴以律己、寬以待人
（5）胸襟寬廣，不計較個人恩怨
（6）誠實守信，平等待人，具有影響他人的魅力
2.業(yè)務(wù)素質(zhì)：
（1）掌握市場經(jīng)濟的基本規(guī)律
（2）掌握管理的基本原理、方法和基本知識
（3）熟悉領(lǐng)導(dǎo)的基本理論，掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作方法
（4）熟知行業(yè)發(fā)展方向，懂得相關(guān)的專業(yè)知識
（5）熟練應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)和信息管理系統(tǒng)
3.能力素質(zhì)：
（1）具有決策能力
（2）具有指揮和控制能力
（3）具有溝通，協(xié)調(diào)組織內(nèi)外各種關(guān)系的能力
（4）具有不斷探索和創(chuàng)新能力
（5）具有知人善任的能力
（6）具有學(xué)習(xí)能力
現(xiàn)代企業(yè)管理知識點邏輯圖篇五
現(xiàn)代企業(yè)管理
從管理對象來分，可以將管理分成業(yè)務(wù)管理和行為管理。業(yè)務(wù)管理更側(cè)重于對組織的各種資源的管理，比如財務(wù)、材料、產(chǎn)品等相關(guān)的管理。而行為管理則更側(cè)重于對組織成員行為的管理，以此而產(chǎn)生了組織的設(shè)計、機制的變革、激勵、工作計劃、個人與團隊的協(xié)作、文化等等的管理。企業(yè)的業(yè)務(wù)管理和行為管理應(yīng)該是相輔相成的，就像人的兩只手一樣，要配合起來才能更好的發(fā)揮管理的作用。如果其中任何一只手出了問題，都會對管理的整體帶來損失，甚至讓企業(yè)管理停滯不前，受到嚴重的阻力。
經(jīng)驗主義的標準，沒有理論支持團隊效率低，員工忠誠度差沒有標準，管理混亂，多變
沒有規(guī)模效應(yīng)，越來越累
員工職業(yè)化程度化低，沒有訓(xùn)練
感性用人而非數(shù)字化量化，沒有倫理標準
長松企業(yè)組織系統(tǒng)觀點：
企業(yè)管理建設(shè)一定要建立科學(xué)有效的的企業(yè)管理組織系統(tǒng)：
1.深入學(xué)習(xí)指導(dǎo)思想、理論、原理，任何不懂原理的管理者，都沒有辦法駕馭系統(tǒng)。
2.建立個性化的企業(yè)管理組織系統(tǒng)，并且有能力做到過程管理中優(yōu)化。
3.運作信息化，管理系統(tǒng)提高工作效率。
4.用企業(yè)管理組織系統(tǒng)去培訓(xùn)員工，達到全員認同與全力支持。
戰(zhàn)略與計劃的企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)管理發(fā)展計劃的路線和原則、靈魂與綱領(lǐng)。企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)管理發(fā)展計劃，企業(yè)管理發(fā)展計劃落實企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略。
注意中、長期大計劃下小計劃的細分和落實。僅重視計劃，尤其是計劃是對的;但還要圍繞計劃作好階段計劃，要堅持用企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來指導(dǎo)和統(tǒng)帥各項計劃。計劃制訂時必須注意到：具體的措施、定量的目標和綜合平衡。
計劃必須是基于企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的詳細的相對的短期目標，是戰(zhàn)略達成的根本保證。
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