每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
政務禮儀的作用篇一
一、政務禮儀與其它禮儀有何區(qū)別？
禮儀是人際交往的藝術和溝通的技巧，所謂待人接物之道。
政務禮儀：
1、適用范圍：政府活動
2、適用對象：國家公務員
最大區(qū)別：強調(diào)適用范圍不同，適用對象不同。
政務禮儀是為了使我們國家公務員在執(zhí)行公務時，更加有效地、更加規(guī)范地執(zhí)行公務，它有行業(yè)差別，有對象差別。
二、政務禮儀
1、概念：國家公務員在工作場合所應該恪守的有關人際交往的行為規(guī)范。
（1）什么是國家公務員？
——指國家機關工作人員，工勤人員除外。
（2）什么是行為規(guī)范？
——指國家公務員待人接物的標準化作法。
（胡錦濤同志：權為民所用，情為民所系，利為民所謀。）
2、特點
（1）規(guī)范性（2）系統(tǒng)性（3）嚴肅性
(如公安部***講到：人要精神、物要整齊、說話和氣、辦事公道)
3、作為國家公務員在日常工作中和生活中操作、貫徹、落實、執(zhí)行政務禮儀時的注意事項：
自律；認真；真誠；敬人；適度。
4、政務禮儀對于國家政府機關改善服務作風方面有哪些作用呢？
（1）國家公務員學習遵守政務禮儀有助于增進和改善個人素質(zhì)。
（2）它會使我們國家公務員更好地為人民服務，為社會服務，為社會主義現(xiàn)代化建設事業(yè)服務。
（3）它會改善維護我們的國家形象、政府形象。
課程介紹：
第一模塊禮儀——個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
一、重塑自我形象——禮儀的作用
? 內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑機關形象
? 良好的形象是成功的必備條件
? 你的形象不僅僅代表自己
二、著裝禮儀
? 著裝的tpo原則
? 鞋襪的搭配原則
? 首飾、配飾的使用規(guī)范
? 色彩搭配
三、政務女性著裝禮儀
? 工作妝的規(guī)范
? 女士著裝、女性西裝
? 裙裝——女性的標志
? “腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識? 帽的禁忌
? 首飾、配飾的使用規(guī)范
四、政務男性著裝禮儀
? 西裝禮儀
? 襯衫的穿著與領帶搭配
? 鞋襪的搭配常識
? 合理的飾物佩戴
五、個人儀容的塑造
? 頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾
? 牙齒、指甲、皮膚修整和護理
? 個人健康的心境
第二模塊政務禮儀——使政務活動規(guī)范化
一、政務活動與公務禮儀
?對外辦公時需掌握的基本原則
? 政務儀式、政務活動禮儀規(guī)范
? 面對公眾的形象
二、接待與迎送的禮儀
? 普通接待禮儀
? 座次安排的要求
? 特殊接待禮儀
三、會見與會談禮儀
? 會見與會談的分類
? 會見與會談的時間安排
? 會場布置與座位安排
? 會見與會談程序
? 會務中服務人員的禮儀
四、請示匯報禮儀
? 請示匯報的內(nèi)容安排、時間長度、必備用語? 聽取匯報的關鍵
五、政務文書禮儀
? 公文寫作基本要求
? 公文禮儀
? 公文的遞接
六、出差在外的禮儀
? 乘坐（交通工具）禮儀
? 如何面對客方的安排
? 公共場合撥打手機禮儀
? 如何合理使用您下榻的房間
七、乘車禮儀
? 車上乘客的座位安排
? 上下車禮儀
? 司機禮儀
第三模塊會議禮儀
一、計劃流程、運作籌備
? 明確會議宗旨
? 成立會務組
? 確定流程議程
? 合理的時間安排
? 做好接待安排
二、會場布置、會議座次
? 安排入場及坐次
? 配備會場服務人員
? 掌握會場節(jié)奏
? 合理有效的維護會場秩序（手機的處理）
三、會議傳達、會后溝通
? 會議主持人的禮儀
? 發(fā)言者的禮儀
? 聽眾的禮儀
? 會議記要工作的要點
? 重要會議的評估成果（評估表建立）
? 會議傳達的雙流向
第四模塊宴請禮儀
? 宴請的分類
? 中試宴請
? 西式宴請
? 正規(guī)宴會
? 普通宴會
二、宴請的簡介
? 宴請的原則
? 座次安排
? 宴請的主題
? 男女賓客分別對待
三、宴請的準備
? 提前確定宴會的時間、地點、人員
? 合理的方式進行邀請
? 制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準）? 席位編排（不同國家和地區(qū)的習慣不同）? 布置現(xiàn)場
四、餐桌的禮儀
? 中西式餐具的使用標準
? 點菜與上菜的禮節(jié)
? 用餐的氣氛以及禁忌
? 筷子與刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席與退席
六、茶、酒文化
? 東西方酒文化的差異
? 歷史悠久的茶文化
第五模塊電話禮儀——聲音傳遞信息
一、基本電話禮儀
? 電話用語
? 建立聲音形象
? 無往不勝的電話禮儀
二、撥打電話禮儀
? 通話前確定簡潔合理的內(nèi)容
? 時間長度的把握
? 如何表現(xiàn)文明
? 公務人員電話九戒
三、接聽電話禮儀
? 接聽電話基本用語
? 程序要求和語氣要求
? 了解來話需求，合理應答
? 持機稍候和轉(zhuǎn)達電話要求
第六模塊工作溝通禮儀
一、公眾溝通
? 公眾的不認可將導致
? 公眾常見類型及特點
? 溝通六道
? 公眾異議的處理：
二、同事溝通
? 彼此尊重，換位思考
? 工作場合，摒棄私人感情溝通
? 如有誤會，誠心化解障礙
? 影響同事關系的十個“小節(jié)”（與領導、與同事）
三、語言規(guī)范
? 問答用語
? 致謝用語
? 道歉用語
? 工作忌語
政務禮儀的作用篇二
王老師***
政務禮儀
課程收益：
1.通過培訓學習專業(yè)的個人職業(yè)形象規(guī)劃，以適應不同商務場合的禮儀要求
2.通過學習迅速提升相關人員的職業(yè)素養(yǎng)
3.通過學習掌握不同環(huán)境的接待規(guī)范和技巧
4.通過學習知道在不同的宴請場合如何協(xié)調(diào)主賓的關系，達到最佳效果
5.通過學習達成融洽賓客關系，塑造企業(yè)良好形象的目的課程內(nèi)容：
課程大綱：
第一講禮儀——個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
一、重塑自我形象——禮儀的作用
內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑機關形象
良好的形象是成功的必備條件
你的形象不僅僅代表自己
二、著裝禮儀
著裝的tpo原則
鞋襪的搭配原則
首飾、配飾的使用規(guī)范
色彩搭配
三、政務女性著裝禮儀
工作妝的規(guī)范
女士著裝、女性西裝
裙裝——女性的標志
“腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識帽的禁忌
首飾、配飾的使用規(guī)范
四、政務男性著裝禮儀
西裝禮儀
襯衫的穿著與領帶搭配
鞋襪的搭配常識
合理的飾物佩戴
五、個人儀容的塑造
頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾
牙齒、指甲、皮膚修整和護理
個人健康的心境
第二講政務禮儀——使政務活動規(guī)范化
一、政務活動與公務禮儀
對外辦公時需掌握的基本原則
政務儀式、政務活動禮儀規(guī)范
面對公眾的形象
二、接待與迎送的禮儀
普通接待禮儀
座次安排的要求
特殊接待禮儀
三、會見與會談禮儀
會見與會談的分類
會見與會談的時間安排
會場布置與座位安排
會見與會談程序
會務中服務人員的禮儀
四、請示匯報禮儀
請示匯報的內(nèi)容安排、時間長度、必備用語聽取匯報的關鍵
五、政務文書禮儀
公文寫作基本要求
公文禮儀
公文的遞接
六、出差在外的禮儀
乘坐（交通工具）禮儀
如何面對客方的安排
公共場合撥打手機禮儀
如何合理使用您下榻的房間
七、乘車禮儀
車上乘客的座位安排
上下車禮儀
司機禮儀
第三講會議禮儀
一、計劃流程、運作籌備
明確會議宗旨
成立會務組
確定流程議程
合理的時間安排
做好接待安排
二、會場布置、會議座次
安排入場及坐次
配備會場服務人員
掌握會場節(jié)奏
合理有效的維護會場秩序（手機的處理）
三、會議傳達、會后溝通
會議主持人的禮儀
發(fā)言者的禮儀
聽眾的禮儀
會議記要工作的要點
重要會議的評估成果（評估表建立）
會議傳達的雙流向
第四講宴請禮儀
宴請的分類
中試宴請
西式宴請
正規(guī)宴會
普通宴會
二、宴請的簡介
宴請的原則
座次安排
宴請的主題
男女賓客分別對待
三、宴請的準備
提前確定宴會的時間、地點、人員
合理的方式進行邀請
制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準）席位編排（不同國家和地區(qū)的習慣不同）布置現(xiàn)場
四、餐桌的禮儀
中西式餐具的使用標準
點菜與上菜的禮節(jié)
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席與退席
六、茶、酒文化
東西方酒文化的差異
歷史悠久的茶文化
第五講電話禮儀——聲音傳遞信息
一、基本電話禮儀
電話用語
建立聲音形象
無往不勝的電話禮儀
二、撥打電話禮儀
通話前確定簡潔合理的內(nèi)容
時間長度的把握
如何表現(xiàn)文明
公務人員電話九戒
三、接聽電話禮儀
接聽電話基本用語
程序要求和語氣要求
了解來話需求，合理應答
持機稍候和轉(zhuǎn)達電話要求
第六講工作溝通禮儀
一、公眾溝通
公眾的不認可將導致
公眾常見類型及特點
溝通六道
公眾異議的處理：
二、同事溝通
彼此尊重，換位思考
工作場合，摒棄私人感情溝通
如有誤會，誠心化解障礙
影響同事關系的十個“小節(jié)”（與領導、與同事）
三、語言規(guī)范
問答用語
致謝用語
道歉用語
工作忌語
政務禮儀的作用篇三
政務禮儀 人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導地位，這種效應即為。第一印象效應是指最初接觸到的信息所形成的印象對我們以后的行為活動和評價的影響，實際上指的就是“第一印象”的影響。第一印象效應是一個婦孺皆知的道理，為官者總是很注意燒好上任之初的“三把火”，平民百姓也深知“下馬威”的妙用，每個人都力圖給別人留下良好的“第一印象”……
心理學家認為，由于第一印象主要是性別、年齡、衣著、姿勢、面部表情等“外部特征”。一般情況下，一個人的體態(tài)、姿勢、談吐、衣著打扮等都在一定程度上反映出這個人的內(nèi)在素養(yǎng)和其他個性特征，不管暴發(fā)戶怎么刻意修飾自己，舉手投足之間都不可能有世家子弟的優(yōu)雅，總會在不經(jīng)意中“露出馬腳”，因為文化的浸染是裝不出來的。但是，“路遙知馬力，日久見人心”，僅憑第一印象就妄加判斷，“以貌取人”，往往會帶來不可彌補的錯誤！《三國演義》中鳳雛龐統(tǒng)當初準備效力東吳，于是去面見孫權。孫權見到龐統(tǒng)相貌丑陋，心中先有幾分不喜，又見他傲慢不羈，更覺不快。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統(tǒng)拒于門外，盡管魯肅苦言相勸，也無濟于事。
眾所周知，禮節(jié)、相貌與才華決無必然聯(lián)系，但是禮賢下士的孫權尚不能避免這種偏見，可見第一印象的影響之大！
當然，第一印象也不是固著在人們腦海中一成不變的。與其它的記憶信息相似，第一印象也會隨著時間的推移而慢慢地淡化。如果我們給別人留下的是好的印象，我們就要努力保持自己的作風和態(tài)度，維護這種印象。而如果我們給別人留下了糟糕的第一印象，那么就要正視自己的缺點，不要抱著“真金不怕火煉”的想法依然固我，而要努力去提高自身素質(zhì)和形象，爭取徹底改變這種不利局面。
所以我們今天就來學習政務禮儀
1.今天的學習分為兩個大的部分~
2.禮儀的由來
3.現(xiàn)代禮儀的特征
4.現(xiàn)代禮儀概述、分類
5.第二部分現(xiàn)代政務禮儀規(guī)范
6.工作場合著裝六忌
7.總體的職業(yè)服裝及其佩飾的禮儀要求
8.細說分為男女服飾-男性公務員穿著
（1）西裝怎樣選？
（2）西裝選擇從哪三個方面
（3）國際上男士西裝的分類與分別適合的人群
-------主要分為四類
（4）潔凈的襯衫
（5）配套的鞋襪
（6）領帶的搭配-----------國際上的十種領帶系法 9.女性公務員著裝-----由于女性的衣服款式色彩上選擇比男士多很多，所以我們先來看12色輪
所謂補色，就是色相環(huán)上相距180°的色相，如紅色與綠色、黃色如紫色、橙色與藍色等色組。補色的調(diào)和和搭配可以產(chǎn)生華麗、跳躍、濃郁的審美感覺，然而，倘若補色以高純度、高明度、等面積搭配，會產(chǎn)生比對比色組更強烈的刺激性，使人的視覺感到疲勞而無法接受。為了使補色能相互調(diào)和，設計師可以運用以下幾種方法降低他們的對比度：（1）利用面積差
（2）利用純度差
（3）利用明度差
（4）利用間隔法（5）利用空間混合法
從而緩和刺激性而產(chǎn)生悅目的搭配效果
原色：紅、黃、藍為原色，自然界大多數(shù)顏色可以由它們調(diào)配而成，而它們卻不能用其他的顏色調(diào)配。
間色：由兩種原色調(diào)配而成的顏色，又叫二次色。紅+黃=橙，黃+藍=綠，紅+藍=紫。
橙、綠、紫為三種間色。
三原色、三間色為標準色。
復色：由三種原色按不同比例調(diào)配而成，或間色與間色調(diào)配而成，也叫三次色，再間色。因含有三原色，所以含有黑色成分，純度低，復色種類繁多，千變?nèi)f化。補色：一種原色與另兩種原色調(diào)配的間色互稱為補色，如紅與綠。補色的特點是把它們放在一起，能最大程度地突出對方的鮮艷。如果混合，就會出現(xiàn)灰黑色。
1、紅：活躍、熱情、勇敢、愛情、健康、野蠻
2、橙：富饒、充實、未來、友愛、豪爽、積極
3、黃：智慧、光榮、忠誠、希望、喜悅、光明
4、綠：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚
5、藍：自信、永恒、真理、真實、沉默、冷靜
6、紫：權威、尊敬、高貴、優(yōu)雅、信仰、孤獨
7、黑：神秘、寂寞、黑暗、壓力、嚴肅、氣勢
8、白：神圣、純潔、無私、樸素、平安、誠實
10.冷色和暖色
11.搭配比較出彩的顏色組合12.顏色搭配技巧------同類色---對比色---上下呼應
13.儀容儀表
14.得體的化妝
15.舉止禮儀
15,、站姿
（1）正確的站姿
（2）手位
（3）腳位
（4）幾種基本站姿（男士基本站姿）
（5）女士基本站姿
（6）站立注意事項
（7）站姿訓練
16、坐姿
（1）正確坐姿要求
（2）雙手擺法
（3）雙腿擺法
（4）女士7種基本坐姿
（5）男士6種坐姿
（6）坐的注意事項
17、走姿
（1）正確的走姿要求
（2）變向時的行走規(guī)范
（3）不雅的走姿
18、蹲姿
基本蹲姿
19、界域禮儀
工作人員的“界域”
20、公務人員的表情
21、公務人員的言談禮儀
22、日常辦公禮儀
23、學習現(xiàn)代禮儀時應當注意的問題
政務禮儀的作用篇四
著裝的基本禮儀是什么
服裝與佩飾是人體的外在包裝，除了最基本的御寒蔽體功能之外，著裝還反映著一個人的精神面貌和文化修養(yǎng)。著裝禮儀作為人類文明的標志，它的基本內(nèi)容是什么呢？ 1．整潔合體
服裝無論新舊，都要保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。這是一個人服飾美的基本體現(xiàn)，也是儀表美的重要組成部分。它既能展現(xiàn)個人的自律，也能體現(xiàn)對他人的尊重。離開了這個基本前提，著裝的禮儀便無從談起。2．搭配協(xié)調(diào)
著裝是一個有機的整體，各部分之間既要有獨立的美感，又要搭配和諧。具體來說，應注意款式的搭配協(xié)調(diào)，色彩的搭配協(xié)調(diào)和佩飾的搭配協(xié)調(diào)。只有這樣，才會形成整體的和諧美感。不同款式風格的服裝，最好不要搭配在一起。比如：商務裝的西服或工作制服，不應該搭配休閑皮鞋和旅游鞋，穿著白襯衫打領帶時外套最好不要配夾克衫，旅游紀念品類的首飾不適合在職業(yè)場合穿戴。3．體現(xiàn)個性
由于每個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)的不同，其著裝風格也應該有所不同。選擇自己喜歡又適合自己的著裝，既可以揚長避短，又可以增添個人魅力。在著裝上一味追求流行和從眾的人，體現(xiàn)不出美感。比如：脖子比較短的人不適合穿著高領衫，體形較胖的人應盡量避免穿著橫格子的上衣。4．隨境而變
著裝應該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個人在不同的時間、不同的場合，其著裝款式和風格也應該有所不同。比如：因公出差的旅途中應該穿著簡單明快的休閑類服裝，但在到達目的地進入正式的工作或者會議場合就應該穿著商務正裝或者商務休閑裝了。5．遵守常規(guī)
有關著裝的約定俗成的規(guī)矩，一定要自覺遵守，否則就會貽笑大方。如：西裝袖口上的商標一定要在拆掉之后才可以穿，口袋里不能裝鼓鼓囊囊的東西。
正式場合男士穿西裝的禮儀有哪些
在較隆重的商務場合、慶典儀式和外事談判中，男士應該穿著西裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋。
上衣：要合身、合肩、合袖，其標準是衣長剛好到臀部下緣，或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角 2厘米左右為宜，袖長則要到手掌虎口處，當手臂平伸時，不會顯得袖子過短。最適宜的胸圍，是當系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小。有些朋友在選購西服外套時，總習慣于挑選大一號的，這樣，不但穿不出筆挺的感覺，反而顯得臃腫不利索。
在正式場合，西裝上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，這樣可以更好地體現(xiàn)西裝的層次美感。上衣一般不脫下，站立狀態(tài)時也該將紐扣系好。雙排扣的上衣紐扣要全部系好，單排扣的上衣，三?？鄣囊韵抵虚g一個或者上面兩個為宜，兩?？鄣膽撓瞪厦娴囊粋€扣。
西褲：褲線要熨燙明顯，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。
襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，短袖襯衫是不合乎規(guī)矩的。襯衫的領子要挺括，不可有污垢、油漬；襯衫下擺要塞在褲腰里，系好領扣和袖扣；襯衫領口和袖口要長于西服上裝領口和袖口 1至2厘米，以顯示服裝的層次；襯衫里面的內(nèi)衣領口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或者圖案，但切忌花哨。襯衫的顏色一般以素雅的顏色為主，白色、淡藍色的襯衫是首選。
領帶：系領帶時領結(jié)要飽滿，與襯衫領口吻合；領帶的長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為最標準。領帶的圖案以幾何圖案或者純色為宜，花鳥蟲魚或者卡通形象的領帶只適于休閑場合。
腰帶：材質(zhì)以牛皮為最適宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不要太夸張。對于腰圍較大的男士，可以不用皮帶而改用吊帶將褲子固定住。
襪子：應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高些，應以坐下翹起腿后露不出皮膚為準。
皮鞋：搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮、異形皮鞋，不適合搭配正式西裝。
穿著西裝時，手機或其它物品不應放在西服口袋里，至少不適合放在褲袋里，最好放在公文包里。公文包的顏色最好與腰帶和皮鞋的顏色保持一致。女士著裝的禮儀有哪些
在商務或者其它正式場合，女士著裝應以西裝套裙為主，即西裝上衣與西裙相搭配，這樣可以使女性顯得更加干練和優(yōu)雅。隨著時代的發(fā)展，西裝套裙的款式、面料以及搭配方式正呈現(xiàn)出越來越多的變化，但基本上都是以高檔面料為主，上衣與裙子采用同種面料。穿著西裝套裙時，還應注意與其他部分進行和諧搭配。
上衣：講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴。和男士西裝上衣穿法不同，女士上衣的紐扣應全部系上。
裙子：裙子以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上 3至6厘米，但不可太短，中老年女性的裙子可在膝蓋以下3厘米左右，也不必太長。為減少不必要的尷尬局面，裙子里面應穿著襯裙。
真皮或者仿皮的套裙不適合在正式場合穿著，否則會被認為是不雅觀的。
襯衫：面料上講究輕薄而柔軟，色彩上講究雅致而端莊，圖案應與西裝顏色相搭配，以單色為最佳之選，款式不必過于新奇夸張。穿著襯衫還應注意以下事項：襯衫的下擺應掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪?，其它紐扣均應系好；穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內(nèi)應當穿著內(nèi)衣但不可顯露出來。
鞋襪：與西裝套裙相配套的鞋子應是高跟鞋或者中跟鞋，以牛皮和羊皮為適合。高統(tǒng)襪和連褲襪為標準配置。鞋襪的款式應以簡單為主，顏色應與西裝套裙相搭配。相關鏈接
有悖著裝禮儀的常見行為舉例
1、著裙裝配短款絲襪
2、著職業(yè)裝時配飾太多太亂
3、正式場合著裝顏色過于花哨和零亂
4、比較正式的衣服沒有經(jīng)過熨燙就穿在身上，顯得皺皺巴巴的
5、西服的商標沒有摘掉就穿上
6、在休閑的時候穿著正裝，如在公園或者商場
7、身上的衣服或者鞋襪很臟、帶有異味 清華大學政務領導高級研修班簡介
清華大學政務領導高級研修班，培訓對象為黨政機關領導者、成長型領導及各行業(yè)系統(tǒng)領導。該班以政務領導課程為基本框架，包括政務領導導論、學習型組織與協(xié)調(diào)發(fā)展課程、區(qū)域競爭力與創(chuàng)新課程、核心領導力提升課程、執(zhí)政能力建設課程和領導力強化訓練以及考察實習等部分。將中西政務管理與領導力提升理論和實踐相融合，通過“課程學習+戰(zhàn)略研討+政策建議”等環(huán)節(jié)，全方位拓展學員的戰(zhàn)略視野和戰(zhàn)略素質(zhì)，全面提升我國領導者和管理者的領導和管理能力。各地可以根據(jù)實際需求選取課程，組成長短不同的培訓，課程長度為2周至9周不等。
編輯部寄語
中國是文明古國，禮儀之邦。禮儀對一個人意味著什么，會產(chǎn)生怎樣的影響，如何做才符合禮儀??楊金波先生以自己的經(jīng)驗之談，表述出了這一切。其實，著裝不僅反映一個人的精神面貌和文化修養(yǎng)，還會直接影響一個人的氣質(zhì)和執(zhí)行力。
→ 返回 ←
版權所有 清華大學繼續(xù)教育學院
政務禮儀都包括哪些方面 發(fā)布者：本站 發(fā)布時間：2012-03-06 23:52:14 閱讀：38次
0 在日常的政務工作中，有很多方面和細節(jié)是需要我們更多的注意和知曉的。下面就著重了解政務禮儀包涵的內(nèi)容：
1.政務著裝、妝飾禮儀
2.政務儀容禮儀
3.政務舉止、交談禮儀
4.辦公、會議禮儀
5.政務談判禮儀
6.政務調(diào)研、信訪禮儀
7.政務參觀、慰問、匯報禮儀
8.公文、條據(jù)禮儀
9.政務電話、函電禮儀
10.政務國際禮儀
11.政務外交禮儀
12.習俗、宗教禮儀
13.國旗、國徽、國歌、國花禮儀
14.政務迎賓禮儀
15.政務招待禮儀
16.政務交通禮儀
17.政務禮品、送別禮儀
18.政務宴會禮儀
19.政務舞會、演出禮儀
20.政務游園、畫展禮儀
更多的政務禮儀知識會讓我們更多的知道國家的基本禮儀接待知識，也讓我們更多的懂得如何與人去接觸和相處。
1、參加工作會議的一般禮儀有哪些？
參考答案：（1）參加會議應衣著整潔，儀表大方，準時入場，進出有序，按會議安排落座。（2）開會時認真聽講，及時記錄，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應鼓掌致意。（3）中途退場，應輕手輕腳，不打擾他人。（4）參會期間應關閉手機或調(diào)為震動，若為非接不可，則應離席，以免影響會場。
2、贈送名片時應注意哪些禮儀？
參考答案：名片應雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時態(tài)度一定要恭敬，以使對方體會你對他的尊重。接受名片后要仔細看一遍，有不明之處可向?qū)Ψ秸埥獭Ｃ瑧诺矫瑠A或上衣口袋中，放在桌子上時，切忌隨手亂放或在上面壓上杯子、文件夾等東西。
3、公務員與別人談心時所應遵守的“六要六不要”
（1）要說百姓的話，而不要說官話；
（2）要說實在的話，而不要說空話；
（3）要說真誠的話，而不要說假話；
（4）要說文明的話，而不要說粗話；
（5）要說正派的話，而不要說閑話；
（6）要說知心的話，而不要說怪話。
4、窗口辦公在禮儀上要注意哪些問題？
參考答案：統(tǒng)一佩戴有照片的胸牌，并標明工號、職務；對自己業(yè)務工作范圍內(nèi)的辦事程序和具體要求要熟悉；嚴格按照法律法規(guī)辦理各項業(yè)務；對前來辦理業(yè)務的服務對象要態(tài)度熱情，使用規(guī)范的工作用語和工作禮儀。
5、做好信訪接待，公務人員在禮儀上應注意哪些問題？
參考答案：
（一）接待禮儀：以禮相待、平易近人、熱情助人，一張和藹的笑臉、一句親切的問候、一杯熱茶，就能讓上訪者感動。然后耐心聽他們訴委屈，認真地對待他們反映的每一個問題。該講政策的講政策、該解疑惑的解疑惑、該指路子的指路子；該解決問題的解決問題
（二）接待程序：來訪人抵達時，應面帶微笑，起身迎候，握手問候，隨后請對方先入座；交談時，接待人員不論是問答聽記，都要耐心而謙恭，做到態(tài)度冷靜，曉之以理，不卑不亢，不急不惱；認真做好記錄，不可誘導對方，不可急于表態(tài)；來訪者告辭時，應主動起身相送。
6、會議前的準備工作包括哪些？具體該怎么做？ 參考答案：
（一）確定會議主題；
（二）成立會務機構，對會議進行籌備及組織、協(xié)調(diào)工作，分工明確，責任到人；
（三）擬定會議議程和日程；
（四）確定與會人員、擬發(fā)會議通知；
（五）起草會議文件（會議議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議等）；
（六）常規(guī)性準備（會場布置、聯(lián)系新聞媒體、會議用品采辦）；
（七）會場排座（按與會者身份和會議規(guī)模排定）；
（八）組織會議報到（發(fā)放會議資料，安排食宿，并將報到結(jié)果向領導報告）。
本篇文章來源于 中國口才網(wǎng) 口才問答()原文出處：http:///html/q/201011/文明禮儀知識競賽試題及其答案(單項選擇題）(2010-11-15 11:08:41)轉(zhuǎn)載▼ 標簽：
轉(zhuǎn)載 好
原文地址：文明禮儀知識競賽試題及其答案(單項選擇題）作者：張仕武
二、單項選擇
1、下列選項中，又被稱作國家公務員禮儀的是 c。
a 商務禮儀 b 國際禮儀 c 政務禮儀 d 服務禮儀
2、穿西裝時，應穿 b。
a 旅游鞋 b 皮鞋 c 布鞋 d 涼鞋
3、穿西服套裙時，應 d。
a 穿短襪 b 穿彩色絲襪 c 光腿 d 穿肉色長統(tǒng)絲襪
4、領帶夾應別在七?？垡r衫上數(shù)的 a 個紐扣之間。
a 第四與第五 b 第二和第三 c 第三和第四 d 第五和第六
5、佩戴首飾原則上不應超過 c 件。
a 五 b 四 c 三 d 二
6、理想的洗澡次數(shù)是 a。
a 每天都洗澡 b 每周洗一次 c 兩天洗一次 d 每月洗一次
7、應堅持經(jīng)常洗頭，最好是 c。
a 每周洗一次頭 b 每周洗兩次頭 c 每天洗一次頭 d每天洗兩次頭
9、與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少于相處總時間的 a。
a 三分之一 b 一半 c 五分之一 d 十分之一
10、公務員著裝時全身服裝的色彩不應超過 b 種。a 二 b 三 c 四 d 五
11、國家行政機關所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 d。
a 傳真 b 電腦 c 電郵 d 電話
12、打電話時，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是 c。
a 5到6厘米 b 4到5厘米 c 2到3厘米 d 1到2厘米
13、在正常情況下，每一次打電話的時間應當不超過 c。
a 1分鐘 b 2分鐘 c 3分鐘 d 5分鐘
14、接電話時，拿起話筒的最佳時機應在鈴聲響過 b 之后。a 一聲 b 兩聲 c 四聲 d 五聲
15、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過 b。
a 1分鐘 b 2分鐘 c 3分鐘 d 5分鐘
16、歡迎元首時，鳴禮炮 b 響。
a 18響 b 21響 c 25響 d 28響
17、歡迎政府首腦時，鳴禮炮 a 響。
a 19響 b 21響 c 24響 d 28響
18、橄欖是 c 的國花。
a 朝鮮 b 新加坡 c 希臘 d 印度
21、我國的國花是 a。
a 牡丹 b 茉莉 c 玫瑰 d郁金香
22、被稱為“紫皮護照”的是 d。
a 外交護照 b 公務護照 c 因公普通護照 d 因私普通護照
23、我國現(xiàn)行的護照有效期最長不超過 b。
a 一年 b 五年 c 十年 d 二十年
24、下列機構不懸掛國徽的是 d。
a 區(qū)政府 b 區(qū)法院 c 區(qū)檢察院 d 區(qū)公安局
25、我國國旗的長與寬之比是 c。
a 5比3 b 5比4 c 3比2 d 1比1
26、下列膚色中宜穿深色服裝的是 d。a 膚色偏黑 b 膚色蒼白 c 膚色發(fā)紅 d 膚色白凈
27、穿西服時，最理想的襯衫顏色是 b a 藍色 b 白色 c 灰色 d 咖啡色
28、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環(huán)，則她應該 d。
a 全部佩帶 b 各佩帶一件 c 佩帶某一類的全部 d 佩帶總共不超過3件
29、男士剃胡須的次數(shù)應該是 a。
a 每天至少一次 b每兩天至少一次 c 每三天至少一次 d 每星期至少一次
31、迎賓活動一般提前多長時間到達迎賓地點 ｃ ａ 30分鐘 b 20分鐘 c 15分鐘 d 10分鐘
32、招待來賓的最佳室內(nèi)溫度是 b a 23℃ b 24℃ c 25℃ d 26℃
33、主人一般應該送客人到 d，后轉(zhuǎn)身離去。
a辦公室門外 b樓門外 c院門外 d自己的視野之外
34、下列哪些是不允許正式贈予的禮品 a a煙、酒 b書畫 c紀念章 d產(chǎn)品模型
36、西餐中以 b 為第一順序
a男主人 b女主人 c 男客人 d女客人
37、菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在 c a桌面上 b 椅子背上 c椅子面上 d隨手帶著
38、西餐中表示這一道菜不用了，應該將刀、叉放在 d 上 a餐桌上 b餐巾上 c菜單上 d食盤上
39、在西餐結(jié)束之際可選用 d 以化解油膩 a香檳酒 b白葡萄酒 c紅葡萄酒 d紅茶 40、西餐進餐時，中途離開可將刀叉放成 a 形 a八字形 b二字形 c 十字形 d隨意形狀
41、西餐吃開胃菜時，喝 a 酒
a 雞尾酒 b白葡萄酒 c紅葡萄酒 d干紅葡萄酒
42、西餐吃魚或海鮮時，喝 b 酒
a雞尾酒 b干白葡萄酒 c 紅葡萄酒 d白蘭地
43、西餐吃甜品時，喝 d a雞尾酒 b干白葡萄酒 c 紅葡萄酒 d白蘭地
44、國家公務員在宴會上飲酒，酒量應該控制在平日的 b a1/2 b1/3 c1/4 d1/5
45、領舞者與伴舞者之間應該有 c 厘米左右的距離 a20厘米 b25厘米 c30厘米 d35厘米
46、國賓是指在任的、正式前來我國進行訪問的 c，或者政府首腦。
a政務大臣 b外交使節(jié) c國家元首 d地方要員
47、在俄羅斯，主人請來賓品嘗 a 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。
a面包 b牛奶 c 馬黛茶 d紅酒
48、在蒙古，主人請來賓品嘗 b 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。a面包 b牛奶 c 馬黛茶 d紅酒
49、在阿根廷，主人請來賓品嘗 c 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。
a面包 b牛奶 c 馬黛茶 d紅酒
50、“不要把自家的規(guī)矩帶到別人家里去”是 d 諺語 a美國 b英國 c日本 d俄羅斯 51、13與星期五在 c 教中是不吉利的 a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯蘭教
52、惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。這是條。
a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯蘭教
53、尊瑪利亞為圣母的是 a 教
a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯蘭教
54、“五戒”、“五葷”是與 b 教交往時要注意的 a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯蘭教
55、a 是菲律賓的國花
a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴
56、c 是美國的國花
a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴
57、d 是西班牙的國花
a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴
d 的教
58、主要采用國際禮儀，并適當參照一下對方獨特的習俗禮儀，是在接待 b 時采用的原則。
a少數(shù)民族 b外國友人 c特區(qū) d宗教人士
59、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 b a左尊右卑 b右尊左卑 c左右一樣 d不同場合不同尊卑 60、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點煙時一支火柴最多點b 支煙就該熄滅。
a．一支 b．兩支 c．三支 d．四支 61、領帶的下端應 b a．在皮帶上緣處 b．在皮帶上下緣之間 c．在皮帶下緣處 d．比皮帶下緣略長一點 64、用餐吃面包時，應 b a．用嘴撕著吃 b．用手撕著吃 c．用刀切著吃 d．隨意吃
65、在對外交往中，女士切勿穿 c，在國際社會里，此乃“風塵女子”之標志。
a．紅色百褶裙 b．顏色過于艷麗的裙子 c．黑色皮裙 d牛仔裙
66、與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，c 更關注集體形象和員工素質(zhì)。
a．賓館禮儀 b．銀行禮儀 c．企業(yè)禮儀 d．商店禮儀 67、“一米線”服務是 b 禮儀中提出的。a．商店禮儀 b．銀行禮儀 c．賓館禮儀 d．企業(yè)禮儀 68、在商務性會議中商務色彩最為淡薄的是 d a．發(fā)布會 b．贊助會 c．展覽會 d．茶話會 69、在阿拉伯國家里，人見面的問候語是 c a．家人都好嗎 b．水還足吧 c．牲口還好吧 d．糧食多嗎
70、工作餐通常在 b 舉行
a．公務結(jié)束后 b．中午 c．晚上 d．下午3：00 71、在正常情況下，做東者應當至少提前 d 分鐘抵達用餐地點。
a．
2、3分鐘 b．5分鐘 c．
7、8分鐘 d．10分鐘 72、工作餐中，主人 b 是吩咐侍者為自己結(jié)帳。
a．將刀叉放在桌上 b．將餐巾放回餐桌上 c．舉手示意 d．起身站立 73、自助餐取菜順利為 d a．湯、冷菜、熱菜、點心、甜品、水果 b．熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果
c．湯、冷菜、點心、熱菜、甜品、水果 d．冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果
74、男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的 c a．指尖 b．手掌 c．手指 d 手腕 75、進餐時倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應該 d a．立即告知一同進餐者加以注意； b．自己悄悄處理掉； c．立即喊來侍者處理； d．輕聲告知侍者更換。76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個杯子，應該分別裝 a a．水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒 b．啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒
c．水、啤酒、白酒、紅葡萄酒 d．水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒
77、與西裝最配套的鞋子是 b a．豬皮鞋 b．牛皮鞋 c．羊皮鞋 d．駝鳥皮鞋 78、商界男士所穿皮鞋的款式應是 a a．系帶皮鞋 b．無帶皮鞋 c．蓋式皮鞋 d．拉鎖皮鞋 79、一套套裙的全部色彩至多不要超過 b a、一種 b、兩種 c三種
80、套裙的裙長應以不短于膝蓋 c 厘米為限。a、5厘米 b、10厘米 c、15厘米 d、20厘米 81、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應當是 c a、副駕駛 b、后排左側(cè) c、后排右側(cè) d、后排中間座 82、握手的全部時間應控制在 b 秒鐘以內(nèi)。a、1秒鐘 b、3秒種 c、5秒鐘 d、7秒鐘 83、吻手禮的受禮者，應是 b a、婦女 b、已婚婦女 c、男子 d、已婚男子 84、阿富汗人的見面禮是 c a 握手 b合十禮 c撫胸禮 d脫帽禮 85、“真主保佑“這是 a 教徒的習慣做法之一 a 伊斯蘭教 b佛教 c道教 d基督教
88、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時，由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手 ｄ a 年幼者 b晚輩 c下級 d尊者決定 89、行親吻禮時，長輩吻晚輩應當吻 ａ a 額頭 b嘴唇 c面夾 d下額 90、行擁抱禮時，一共擁抱 ｃ 次 a 一次 b二次 c三次 d四次 92、禮儀是對
和的統(tǒng)稱。ａ
a 禮節(jié)、儀式 b禮貌、形式 c儀式、禮貌 93、《公民道德建設實施綱要》是在 ｂ 發(fā)布的。
a 2002年9月20日
b 2001年9月20日 ｃ 2003年９月20日
d 2004年９月20日
94、“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出之 ｃ
a 孔子
b 孟子
c 荀子 d老子
95、ａ 曾說過：“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧
a 荀子 b 孔子
c 老子 d 孟子 96、當代中國外交的一大主題是 ｄ
a 求同存異 b 不卑不亢
c 以右為尊 d 以人為本 97、在西方國家送人的鮮花通常為 ｃ
a 雙數(shù) b數(shù)量自定
c 單數(shù) d 越多越好 98、作為一種表達語言，外交語言的風格特征是a
a.委婉含蓄
b.坦率真誠
c.求同存異
d.詼諧幽默 100、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿 d 西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩(wěn)重。
a.兩?？? b.三?？?/p>
c.單排扣
d.雙排扣 101、中國菜肴品種繁多，風味各異，民間有
b
之說
a.“南咸、北甜、東酸、西辣”
b.“南甜、北咸、東辣、西酸”
c.“南辣、北酸、東甜、西咸”
d.“南酸、北辣、東咸、西甜”
103、日本人很風行祝壽，而且頗有趣。日本人到了
a
祝賀“米壽”
a.88歲 b.55歲
c.66歲
d.77歲 104、在國際交往場合，菲律賓主人常把
a
獻給客人
a.茉莉花
b.紅罌粟
c.蘭花
d.紫羅蘭
106、在法國人心目中，花是有一定象征意義的，不同的花表示不同的感情。他們認為郁金香 b
a.象征熱情
b.表示愛慕之情
c.象征悲傷
d.象征信賴和安全
107、到新加坡、馬來西亞商務訪問的最好時間是每年的 c a.1月和2月 b.6月和12月 c.3月和7月 d.5月和10月
108、在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是 a a.先卑后尊 b.先尊后卑 c.先女后男 d.先主后賓
109、在中國，人們見面時習慣問什么話，這反映了幾千年來中國“民以食為天”的傳統(tǒng)觀念，表現(xiàn)了人與人之間的關切之情 b a.“早上好！” b.“你吃飯了嗎？” c.“在哪發(fā)財？” d.“你身體好嗎？”
111、英國《牛津英語詞典》指出：“小費”這個詞最早出現(xiàn)在1755年前后的哪國作品中 c a.美國 b.德國 c.英國 d.日本 112、應邀參加西方人家宴的客人必須 b a.一分鐘也不要遲到 b.提前五分鐘到達 c.提前半小時到 d.遲到五分鐘
113、男女一同進入餐館，行進的順序應該是 a a.侍者—女人—男人 b.侍者—男人—女人 c.女人—男人—侍者 d.女人—侍者—男人 114、泰國人的經(jīng)商方式是 b a.跑著做生意 b.臥著做生意 c.家庭公社式做生意 d.坐著做生意
115、中國人同西方人都是好客的，中國人的待客之道是“給予”，西方人的待客之道是 b a.“給予” b.“提供” c.“介紹” d.“坦誠相待” 116、涉外交往中的禮儀距離為 b。它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱“敬人距離”。
a.大于1米，小于2.5米 b.大于1.5米，小于3米 c.大于0.5米，小于1.5米 d.大于1.5米，小于2.5米 117、在希臘進行商務活動，切記 c，這是他們最忌諱的動作。a．單個手指不可指向人 b手背面不可對著別人 c．手掌心不可對著別人 d不可豎大姆指 118、一般情況下，服務距離以 b 米之間為宜。a、0.2-0.5 b、0.5-1.5 c、1.0-2.0 119、b，是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對方，待人友善。a、輕笑 b、含笑 c、微笑 120、服務人員與他人一起出入房門應該 b a、先入后出 b、后入后出 c、先出后入 121、入座時從座位的 a 側(cè)就座。a、左 b、右 c、后
122、就坐時占椅面的 c 左右，于禮最為適當。a、1/2 b、2/5 c、3/4 123、服務人員在運用手勢時應牢記 a a、宜少忌多 b、宜多忌少 c、盡量不用 124、服務人員招呼別人時，應該 b a、掌心向下 b、掌心向上 c、手掌直立 125、服務人員崗前培訓的重要科目之一是（a）a、微笑 b、握手 c、站立
126、服務人員佩戴飾物，不應超過 b 個品種。a、3 b、2 c、1 128、下列屬于應答用語 c a、您真有眼光 b、真替你高興 c、這是我的榮幸 130、服務人員使用書面用語的首要要求是 b a、書面規(guī)范 b、正確無誤 c、工整清晰
131、通話者的 c 態(tài)度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。
a、內(nèi)容 b、情感 c、聲音
133、在飲用咖啡時，為了不傷腸胃，往往會同時備有一些 a。a、甜點 b、啤酒 c、飲料
134、既不加糖，也不加牛奶的純咖啡是指 b。a、白咖啡 b、黑咖啡 c、愛爾蘭式咖啡
135、飲蓋碗茶時，可用 c 輕輕將漂浮于茶水之上的茶葉拂去。a、手 b、口 c、杯蓋 136、在端起茶杯時，應以 a 持杯耳。a、右手 b、左手 c、雙手 137、使用帶杯托的茶杯時可以用 a 端起茶杯，而不動杯托，也可以用 a，將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以 a 端起茶杯飲之。
a、右手、左手、右手 b、左手、右手、右手 c、左手、左手、右手
138、為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應當斟到杯身的 a 處，不然就有厭客或逐客之嫌。
a、2/3 b、3/4 c、1/2 139、酒會上所提供的酒水、點心、菜肴均以 a 的東西為主，因此它有時也被稱做 a 餐會。
a、冷、冷 b、暖、暖 c、熱、熱
140、提議干杯時，應起身站立，c 端起酒杯，或者用 c 拿起酒杯后，在以（c）托扶起杯低，面含笑意，口誦祝頌之詞。a、左手、左手、右手 b、左手、右手、右手 c、右手、右手、左手
141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均為 b。a、白酒 b、葡萄酒 c、啤酒
142、餐后酒指的是用餐之后，用來以助消化的酒水。最有名的餐后酒，則是有“洋酒之王”美稱的 a 酒。a、白蘭地 b、威士忌 c、曼哈頓 143、香檳酒以在攝氏 b 度左右飲用為佳。a、10 b、6 c、8 147、在花語之中，b 表示和平。a、丁香 b、橄欖 c、檸檬
149、在日常生活里，被譽為 a 的電話早已成了現(xiàn)代人重要的、不可缺少的、交際工具之一。
a、順風耳 b、千里眼 c、藍牙
150、每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關照、接受服務、受到禮遇之時，都應當立即向?qū)Ψ降酪宦?b。a、再見 b、謝謝 c、失陪
151、握手的標準方式，是行禮時行至距握手對象約 a 米處。a、1 b、0.5 c、1.5 152、俄羅斯人的姓名由三個部分構成，首為 a，次為父名，末為姓氏。
a、本名 b、妻名 c、母名
153、我國民航規(guī)定：旅客必須在機票上列明的航班規(guī)定離站前 b 分鐘到達指定機場辦理登機手續(xù)。a、60 b、90 c、120 154、中國民航規(guī)定：在機票上列明的航班規(guī)定離站前24小時之前退票，收取客票價 a 的手續(xù)費。a、5% b、20% c、10% 156、選擇正裝色彩的基本原則是 b 原則。a、兩色 b、三色 c、五色 157、使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫 a 色。a、暖 b、冷 c、寒 政務禮儀及公文方面的題目，求答案
2008-10-28 13:29 提問者： xkp1985
| 瀏覽次數(shù)：1167次
1、公務員在學習交談禮儀時，除了掌握態(tài)度、方式、內(nèi)容外，還應學會掌握交談的（）a.對象 b.場合 c、分寸
2、維護公務員的“電話形象”，應做到（）
a、待人熱情 用語文明 態(tài)度殷勤 勿礙他人
b、待人客氣 用語文明 態(tài)度熱情 勿礙他人
c、待人客氣 用語簡潔 態(tài)度殷勤 勿礙他人
3、在外事禮儀中，一般遵循“以右為尊”，惟獨（）時以左為尊。
a、佩戴勛章 b、用餐 c、并排行走
4、在觀看演出的過程中，公務員應注意（）
a、食用零食或飲料應輕聲，勿礙他人 b、拍照攝像時禁用閃光燈
c、不隨便走動
5、舉辦工作餐時，有“四不宜”原則，包括：不宜超過“四菜一湯”標準，不宜上山珍海味，不宜超過一小時，不宜（）
a、上烈性酒 b、陪餐人員過多 c、隨意提高接待標準
二、公文
1、決定有獎懲性決定、任免性決定、事項性決定和（）
a、行政性決定 b、告知性決定 c、決策性決定
2、祝賀函電要做到整潔、大方，用詞恰當、簡練，篇幅不宜過長，而且（）也很重要。
a、使用敬語 b、時效性 c、使用第二人稱
3、經(jīng)常食用表格的文種是（）
a、調(diào)查報告 b、計劃 c、總結(jié) d、會議紀要
注：以上題目均為單項選擇題。問題補充：
第五題的工作餐四不宜選提高標準？不覺得跟第一款重疊么？選a比較妥吧？ 我來幫他解答
2008-11-3 14:35 滿意回答
一 1/b 2/b 3/a 4/a 5/b 二 1/c 2/b 3/a政務禮儀及公文方面的題目，求答案
2008-10-28 13:29 提問者： xkp1985 | 瀏覽次數(shù)：1166次
1、公務員在學習交談禮儀時，除了掌握態(tài)度、方式、內(nèi)容外，還應學會掌握交談的（）a.對象 b.場合 c、分寸
2、維護公務員的“電話形象”，應做到（）
a、待人熱情 用語文明 態(tài)度殷勤 勿礙他人
b、待人客氣 用語文明 態(tài)度熱情 勿礙他人
c、待人客氣 用語簡潔 態(tài)度殷勤 勿礙他人
3、在外事禮儀中，一般遵循“以右為尊”，惟獨（）時以左為尊。
a、佩戴勛章 b、用餐 c、并排行走
4、在觀看演出的過程中，公務員應注意（）
a、食用零食或飲料應輕聲，勿礙他人 b、拍照攝像時禁用閃光燈
c、不隨便走動
5、舉辦工作餐時，有“四不宜”原則，包括：不宜超過“四菜一湯”標準，不宜上山珍海味，不宜超過一小時，不宜（）
a、上烈性酒 b、陪餐人員過多 c、隨意提高接待標準
二、公文
1、決定有獎懲性決定、任免性決定、事項性決定和（）
a、行政性決定 b、告知性決定 c、決策性決定
2、祝賀函電要做到整潔、大方，用詞恰當、簡練，篇幅不宜過長，而且（）也很重要。a、使用敬語 b、時效性 c、使用第二人稱
3、經(jīng)常食用表格的文種是（）
a、調(diào)查報告 b、計劃 c、總結(jié) d、會議紀要
注：以上題目均為單項選擇題。問題補充：
第五題的工作餐四不宜選提高標準？不覺得跟第一款重疊么？選a比較妥吧？ 我來幫他解答
2008-11-3 14:35 滿意回答
一 1/b 2/b 3/a 4/a 5/b 二 1/c 2/b 3/a
文明禮儀知識競賽試題及答案
發(fā)布者：
發(fā)布時間：2011-8-13 12:59:0
1瀏覽數(shù)：499
字體：大 中 小
文明禮儀知識競賽試題及其答案
（465題）
一、填
空（100題）1
二、單項選擇（157題）4
三、多項選擇（74題）11
四、判 斷 題（95題）15
五、問 答 題（39題）19
一、填空
（100題）
1.禮儀是由禮儀的 主體，禮儀的 客體，禮儀的 媒體，禮儀的 環(huán)境 等四項基本要素所構成的。
2.禮儀依據(jù)其適用對象，適用范圍的不同，大致上可被分為 政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀 等幾大分支。
3.個人修飾儀容時，應當引起注意的通常有 頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝 等五方面。
4.學習應用公共禮儀應當掌握好它的三條基本原則 遵守公德、勿礙他人、以右為尊。
5.交往禮儀中的三a原則是 接受對方
重視對方
贊同對方。
6.做客禮儀的核心之處在于 客隨主便禮待主人
要遵循有約在先
上門有禮為客有方 的原則。
7.在保加利亞、印度、伊朗，當有人請你喝飲料，你如果點頭，那就只能渴著，因為那兒的習慣是“ 點頭不算，搖頭算 ”。8.禮貌是人和人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好 的行為規(guī)范。
9.在日本，如果對方是女醫(yī)生、女議員、女律師，一般稱為“ 先生 ”。
10.問候用語分為 標準式 和 時效式 兩種。
11.記錄電話有 簿記、板書、錄音 三種主要方法。12.在生活、工作中，當自己的觀點與他人的觀點不一致時，切忌以勢壓人，最好的辦法是 避免爭論，求同存異。
13.“tpo”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應兼顧 地點、時間、目的，而不能毫無章法。
14.饋贈是親朋好友間不可缺少的一種非語言的交往形式，“禮輕情意重”是贈送禮品最基本的原則。
15.現(xiàn)代社會的一般交際活動要遵守：女士優(yōu)先、守時惜時以及 在公共場合不妨礙他人 等三大準則。
16.孔子在2500年以前，就主張 入境問俗，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”。
17.信訪工作中，在對待來訪者的態(tài)度上，既不能 毫無熱情，又不能 無原則的同情。
18.在外交語言中，說雙方“充分陳述了自己的觀點”，“闡明了各自的立場”，這是意味著雙方會談僅止于各談各的，基本上沒有共同點。
19.當今在正式場合中最受歡迎的演講方式是 “借助講稿而又不照本宣科”。20.西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思。
21.握手人與對方關系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時，左手擁肩表示最親熱的關系。
22.當我們接待外賓或出國訪問時，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。
23.歐美人在吃西餐時的飲食方式，往往與飲酒密切相關。美食之國的法國，歷來有“白酒配魚，紅酒配肉”的不成文的規(guī)矩。24.中國人總認為吃飯的目的是聯(lián)絡感情，買賣不在仁義在，所以經(jīng)常會把“良好關系”擺在談判的利益之上。
25.在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意 維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。
26.商務禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切 從事經(jīng)濟活動的人士，在經(jīng)濟往來中所應當遵守的禮儀。27.熟知西裝穿著規(guī)范的人大都聽說過一句行話：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來的。
28.穿西裝時，襯衫的袖長長短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來 1 厘米左右。
29.正式的邀約，既講究禮儀，又要設法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當屬請柬邀約。
30.商界人士所進行的洽談，又稱 商務談判，它是最重要的商務活動之一。
31.在商務洽談中，正確的態(tài)度應當是：既要 講謀略，又要 講禮儀。
32.舉行雙邊洽談時，應使用長桌子或橢圓形桌子。賓主應分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，則 面對正門 的一方為上，應屬于客方；背對正門的一方為下，應屬主方。若桌子豎放，則應以進門的方向為準，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。33.有一位馳名世界的談判大師說過：“所謂洽談，就是一連串的不斷地 要求 和一個又一個不斷地 妥協(xié)?！?/p>
34.在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應控制在 一刻鐘至 半小時之內(nèi)。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。
35.商務招待的基本原則是，可以 高消費，但是 要反對浪費。36.奉茶時應注意：茶不要太滿，以 八 分滿為宜，應以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。37.與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的。38.剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如 紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤 以及 紅色地毯。
39.中餐宴會上可以從 餐巾的折放 上，看出哪個是主位，哪個是客位。40.一般情況下，敬酒應以 年齡大小、職位高低、賓主身份 為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。41.女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是 “符合身份，以少為佳”，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。
42.商務宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。43.公文包 被稱為商界男士的“移動式辦公桌”，是商界男士必不可少的。
44.在所有適合于商界女士在正式場合所穿著的裙式服裝中，套裙 是名列首位的選擇。
45.接過名片后一定要 認真通讀一遍，一來表示 重視對方 ；二來有助于了解對方身份。
46.男士穿西裝時一定要注意“三色原則”，即 身上的顏色總體控制在三種之內(nèi)。
47.毛料 應為西裝首選的布料； 藏藍色 的西裝往往是商界男士首選。
48.與來賓相見之初，迎賓人員一定要 主動 伸手與對方相握。49.主人一方通常不宜以 節(jié)假日、午間、夜間作為招待來賓的時間。
50.賓主雙方共同面對房門并座時，以右側(cè)為上，請來賓就座；以 左 側(cè)為下，由主人自己就座。
51.賓主居于房內(nèi)左右兩側(cè)之中的某一側(cè)時，一般以距離房門較 遠 的座位為上座，應該請來賓就座。52.與來賓交談時，要聚精會神，切不可 一心二用，所答非所問，更不可忙于其他事務。
53.轎車前排副駕駛座又稱為 隨員座，由陪同、秘書、警衛(wèi)或助手就座。
54.基督教教徒忌諱的房間號是 13號、666 號。
55.一般應該讓來賓住在 餐廳 附近的樓層，或距 工作點 較近，是非常善解人意的。
56.禮品禮儀是指在禮品的 選擇、贈送、接受 的過程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。
57.代表本單位為外單位選擇禮品時，應該側(cè)重于它的 精神價值 和 紀念意義，不宜過分強調(diào)“含金量”。58.為外國人選擇禮品時要重點突出 民族特色。59.最常見的送別形式有道別、話別、餞別和送行。60.公務員參加宴會時，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。
61.中餐上菜的順序是：先上 冷盤，后上 熱菜，最后上 甜食與水果。
62.宴會開始，中餐的濕毛巾只能用來擦 手，不可擦 臉和嘴。63.用牙簽剔牙時，應該用 餐巾 或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。
64.西餐的刀可以用來切割食物，也可用以把食物撥到 叉 上。65.上舞場是，由女方選擇雙方跳舞之處。66.一曲結(jié)束，男士可在 原處 向女士告別，或是把對方送歸原來的地方。
67.手指甲的長度通常不應長過 手指指尖。68.理發(fā)的間隔時間通常是 半個月。
69.國家公務員在整理、修飾儀容時的原則是 修飾避人。70.舉止一向被視作人類的 “第二語言”。
71.國家公務員在與領導談話時，表情應當 恭敬而大方 ；與群眾談話時，表情應當 親切而溫和 ；在秉公執(zhí)法時，表情應當嚴肅而認真。
72.公務員在從事公務活動中，應當具有 責任心 和 時間觀念。73.公務員在執(zhí)行公務時所面臨的人際關系包括對內(nèi)與 同事 的關系，對外與 來訪客人 的關系，對上與 上級 的關系，對下與下級的關系。
74.人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象稱為 “電話形象”。
75.打電話時應當遵循 “通話3分鐘原則”。76.接電話時應當遵循 “鈴響不過三聲原則”。
77.到機場歡迎國賓的我國政府陪同團團長應當是一位現(xiàn)任的 部長 或者 副部長。
78.法國國歌是 《馬賽曲》。
79.稱呼，指的是人們在日常交往應酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。80.通聯(lián)禮儀，就是人們在人際交往中進行 通訊、聯(lián)絡 時所應當遵守的禮儀規(guī)范。
81.通聯(lián)禮儀的基本原則是“ 保持聯(lián)絡 ”。82.親緣關系，是人類的一種最基本的 人際關系。83.在 社交活動 中舉行的聚會，稱為社交聚會。
84.參與社交聚會時，必須遵守必要的禮儀規(guī)范。這些禮儀規(guī)范，就是 聚會禮儀。
85.拜會，又稱拜見或 拜訪。
86.餐飲禮儀，一般來說，指的主要是人們在 餐飲活動 之中所必須認真遵守的行為規(guī)范。
87.禮儀，是對 禮節(jié)、儀式 的統(tǒng)稱。
88.個人禮儀 又稱私人禮儀，因為它所處理的大體上都是私人之事。
89.在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要 莊重、正式、規(guī)范。
90.所謂花語，乃指借用花卉來表達的人類某種 情感、愿望 或象征的語言。
91.在我國，對于服務人員在服務態(tài)度上總的要求是： 熱情服務、禮待賓客、以質(zhì)見長。
92.雙向溝通理論的中心內(nèi)容是主張以 相互交流、相互理解、作為服務人員與服務對象，彼此之間進行相互合作的基本前提。93.美國著名學者亞歷山拉、奧康消等人于20世紀80年代末期提出了 白金法則。
94.服務人員在選擇服裝與鞋襪時應認真做到 不要光腿、不要光腳、不要露趾、不要露跟。
95.在服務于人時，服務人員要特別注意，一定要在自己站立之時 正面面對服務對象，而切不可將自己的 背部 對著對方。96.服務人員注視的角度主要有 正視對方、平視對方、仰視對方。
97.微笑的主要特征是 面含笑意，但笑容不甚顯著。98.對服務人員的服飾作出統(tǒng)一要求，主要是出于四方面考慮： 為了尊重服務對象、為了適應工作需要、為了塑造企業(yè)形象、為了提高個人素質(zhì)。
99.服務人員服飾問題，主要涉及到在其服務工作之中所穿戴使用的 正裝、便裝、飾品、用品 等的選擇和使用。100.服務人員使用飾物的主要規(guī)范是： 符合身份、以少為佳、區(qū)分品種、佩戴有方。
二、單項選擇（157題）
1、下列選項中，又被稱作國家公務員禮儀的是
c。
a 商務禮儀
b 國際禮儀
c 政務禮儀
d 服務禮儀
2、穿西裝時，應穿
b。
a 旅游鞋
b 皮鞋
c 布鞋
d 涼鞋
3、穿西服套裙時，應 d。
a 穿短襪
b 穿彩色絲襪
c 光腿
d 穿肉色長統(tǒng)絲襪
4、領帶夾應別在七?？垡r衫上數(shù)的 a
個紐扣之間。
a 第四與第五
b 第二和第三
c 第三和第四
d 第五和第六
5、佩戴首飾原則上不應超過 c 件。
a 五
b
四
c 三
d 二
6、理想的洗澡次數(shù)是 a。
a 每天都洗澡
b 每周洗一次
c 兩天洗一次
d 每月洗一次
7、應堅持經(jīng)常洗頭，最好是 c。
a 每周洗一次頭
b 每周洗兩次頭 c 每天洗一次頭 d每天洗兩次頭
9、與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少于相處總時間的 a。
a 三分之一
b 一半
c 五分之一
d 十分之一
10、公務員著裝時全身服裝的色彩不應超過 b 種。
a 二
b 三
c 四
d 五
11、國家行政機關所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 d。
a 傳真
b 電腦
c 電郵
d 電話
12、打電話時，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是 c。
a 5到6厘米
b 4到5厘米
c 2到3厘米
d 1到2厘米
13、在正常情況下，每一次打電話的時間應當不超過 c。
a 1分鐘
b 2分鐘
c 3分鐘
d 5分鐘
14、接電話時，拿起話筒的最佳時機應在鈴聲響過 b 之后。
a 一聲
b 兩聲
c 四聲
d 五聲
15、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過 b。
a 1分鐘
b 2分鐘
c 3分鐘
d 5分鐘
16、歡迎元首時，鳴禮炮 b
響。
a 18響
b 21響
c 25響
d 28響
17、歡迎政府首腦時，鳴禮炮 a 響。
a 19響
b 21響
c 24響
d 28響
18、橄欖是 c 的國花。
a 朝鮮
b 新加坡
c 希臘
d 印度
21、我國的國花是 a。
a 牡丹
b 茉莉
c 玫瑰
d郁金香
22、被稱為“紫皮護照”的是 d。
a 外交護照
b 公務護照
c 因公普通護照
d 因私普通護照
23、我國現(xiàn)行的護照有效期最長不超過 b。
a 一年
b 五年
c 十年
d 二十年
24、下列機構不懸掛國徽的是 d。
a 區(qū)政府
b 區(qū)法院
c 區(qū)檢察院
d 區(qū)公安局
25、我國國旗的長與寬之比是 c。
a 5比3
b 5比4
c 3比2
d 1比1
26、下列膚色中宜穿深色服裝的是 d。
a 膚色偏黑
b 膚色蒼白
c 膚色發(fā)紅
d 膚色白凈
27、穿西服時，最理想的襯衫顏色是 b
a 藍色
b 白色
c 灰色
d 咖啡色
28、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環(huán)，則她應該 d。
a 全部佩帶
b 各佩帶一件
c 佩帶某一類的全部
d 佩帶總共不超過3件
29、男士剃胡須的次數(shù)應該是 a。
a 每天至少一次
b每兩天至少一次
c 每三天至少一次
d 每星期至少一次
31、迎賓活動一般提前多長時間到達迎賓地點
ｃ
ａ 30分鐘
b 20分鐘
c 15分鐘
d 10分鐘
32、招待來賓的最佳室內(nèi)溫度是 b a 23℃
b 24℃
c 25℃
d 26℃
33、主人一般應該送客人到 d，后轉(zhuǎn)身離去。
a辦公室門外
b樓門外
c院門外
d自己的視野之外
34、下列哪些是不允許正式贈予的禮品 a a煙、酒
b書畫
c紀念章
d產(chǎn)品模型
36、西餐中以 b 為第一順序
a***
b***
c 男客人
d女客人
37、菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在 c a桌面上
b 椅子背上
c椅子面上
d隨手帶著
38、西餐中表示這一道菜不用了，應該將刀、叉放在 d 上 a餐桌上
b餐巾上
c菜單上
盤上
39、在西餐結(jié)束之際可選用 d 以化解油膩
a香檳酒
b白葡萄酒
c紅葡萄酒
紅茶
40、西餐進餐時，中途離開可將刀叉放成 a 形
a八字形
b二字形
c 十字形
形狀
41、西餐吃開胃菜時，喝 a 酒
a 雞尾酒
b白葡萄酒
c紅葡萄酒
d干紅葡萄酒
42、西餐吃魚或海鮮時，喝 b 酒
a雞尾酒
b干白葡萄酒
c 紅葡萄酒
d白蘭地
43、西餐吃甜品時，喝 d a雞尾酒
b干白葡萄酒
c 紅葡萄酒
d白蘭地
d食 d隨意
d44、國家公務員在宴會上飲酒，酒量應該控制在平日的 b a1/2
b1/3
c1/4
d1/5
45、領舞者與伴舞者之間應該有 c 厘米左右的距離 a20厘米
b25厘米
c30厘米
d35厘米
46、國賓是指在任的、正式前來我國進行訪問的 c，或者政府首腦。
a政務大臣
b外交使節(jié)
c國家元首
d地方要員
47、在俄羅斯，主人請來賓品嘗 a 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。
a面包
b牛奶
c 馬黛茶
d紅酒
48、在蒙古，主人請來賓品嘗 b 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。
a面包
b牛奶
c 馬黛茶
d紅酒
49、在阿根廷，主人請來賓品嘗 c 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。
a面包
b牛奶
c 馬黛茶
d紅酒 50、“不要把自家的規(guī)矩帶到別人家里去”是 d 諺語 a美國
b英國
c日本
d俄羅斯 51、13與星期五在 c 教中是不吉利的
a天主教
b佛教
c基督教
d伊斯蘭教
52、惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。這是 d 的教條。
a天主教
b佛教
c基督教
d伊斯蘭教
53、尊瑪利亞為圣母的是 a 教
a天主教
b佛教
c基督教
d伊斯蘭教
54、“五戒”、“五葷”是與 b 教交往時要注意的 a天主教
b佛教
c基督教
d伊斯蘭教
55、a 是菲律賓的國花
a茉莉花
b牡丹
c玫瑰花
d石榴
56、c 是美國的國花
a茉莉花
b牡丹
c玫瑰花
d石榴
57、d 是西班牙的國花
a茉莉花
b牡丹
c玫瑰花
d石榴
58、主要采用國際禮儀，并適當參照一下對方獨特的習俗禮儀，是在接待 b 時采用的原則。
a少數(shù)民族
b外國友人
c特區(qū)
d宗教人士
59、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 b a左尊右卑
b右尊左卑
c左右一樣 d不同場合不同尊卑
60、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點煙時一支火柴最多點b 支煙就該熄滅。
a．一支
b．兩支
c．三支
d．四支 61、領帶的下端應 b a．在皮帶上緣處 b．在皮帶上下緣之間 c．在皮帶下緣處
d．比皮帶下緣略長一點 64、用餐吃面包時，應 b a．用嘴撕著吃
b．用手撕著吃
c．用刀切著吃
d．隨意吃
65、在對外交往中，女士切勿穿
c，在國際社會里，此乃“風塵女子”之標志。
a．紅色百褶裙
b．顏色過于艷麗的裙子
c．黑色皮裙
d牛仔裙
66、與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，c
更關注集體形象和員工素質(zhì)。
a．賓館禮儀
b．銀行禮儀
c．企業(yè)禮儀
d．商店禮儀
67、“一米線”服務是
b
禮儀中提出的。
a．商店禮儀
b．銀行禮儀
c．賓館禮儀
d．企業(yè)禮儀
68、在商務性會議中商務色彩最為淡薄的是 d a．發(fā)布會
b．贊助會
c．展覽會
d．茶話會
69、在阿拉伯國家里，人見面的問候語是 c a．家人都好嗎
b．水還足吧
c．牲口還好吧
d．糧食多嗎 70、工作餐通常在 b 舉行
a．公務結(jié)束后
b．中午
c．晚上
d．下午3：00 71、在正常情況下，做東者應當至少提前 d 分鐘抵達用餐地點。
a．
2、3分鐘
b．5分鐘
c．
7、8分鐘
d．10分鐘 72、工作餐中，主人 b 是吩咐侍者為自己結(jié)帳。a．將刀叉放在桌上
b．將餐巾放回餐桌上
c．舉手示意
d．起身站立 73、自助餐取菜順利為 d a．湯、冷菜、熱菜、點心、甜品、水果
b．熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果
c．湯、冷菜、點心、熱菜、甜品、水果
d．冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果
74、男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的 c a．指尖
b．手掌
c．手指
d 手腕 75、進餐時倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應該 d a．立即告知一同進餐者加以注意；
b．自己悄悄處理掉；
c．立即喊來侍者處理；
d．輕聲告知侍者更換。
76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個杯子，應該分
政務禮儀的作用篇五
政 務 禮 儀 知 識
所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。其具民族性、地域性和國別性。隨國際交融的普勢化，禮儀亦日益顯其普認性特質(zhì)。這是人類文明時代性指征。作為社會群落分子的每個人，立足現(xiàn)世尤必具備禮儀和法律兩大行為律則。然禮儀側(cè)于道德層面，亦即前者重自律，后者重他律。
“禮”的含義是尊重?？鬃釉疲骸岸Y者，敬人也?！睆谋举|(zhì)上講，“禮”是一項做人的基本道德標準。
“禮”所規(guī)范的是一個人對待自己、對待別人、對待社會的基本態(tài)度。“禮”的基本要求是：每一個人都必須尊重自己、尊重別人，并尊重社會。
政務禮儀，又稱公務禮儀，它是公務員在從事公務活動、執(zhí)行國家公務時所必須遵守的禮儀規(guī)范。
政務禮儀屬于社會禮儀，但有其特定的適應范圍，即適用于從事公務活動、執(zhí)行國家公務的公務員。政務禮儀具有鮮明的強制性特點，它要求公務員在執(zhí)行國家公務時必須嚴格遵守。政務禮儀的核心是要求公務員真正自覺地恪守職責，勤于政務，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，嚴格要求自己，規(guī)范自己在公務活動中的行為。其根本目的是提高整個國家行政機關的工作效率，維護國家行政機關的形象和個人形象。每一名公務員在履行職責、執(zhí)行公務時，都必須自覺地遵守政務禮儀。
社交的策略
１、尋找習性相近的人。每個人都有自己的個性，愛好，及處世方式，相對來 說，習性相近的人還是隨處可見的，問題是你如何去尋覓去發(fā)現(xiàn)。首先要注意對方 的特征，年齡職業(yè)，社會背景和生活觀點，雙方若能注意到相似，則容易產(chǎn)生共同 語言和共鳴感。
２、把握自身特長的分寸。一個人如果特長比較突出，則能贏得他人的欣賞，人們自然，很樂意與你接近，不過，如果表現(xiàn)得完美無缺的話，反而使人有一種高 不可攀的之感，倘若偶爾暴露出一些個人的缺點，這樣反倒會吸引大家靠近你。
３、注意儀表與氣質(zhì)。待人熱情大方的，當然比冷漠內(nèi)向的人有吸引力。但第 一次見面不宜信口開河，這會給人一種不穩(wěn)重感。
社交的禁忌
在社交場合，有許多禮儀、習俗、禮節(jié)是需要持別注意的，其中的一些東西近乎于某種禁忌，當事人最好不要觸犯，否則會被認為不懂禮貌，有時甚至會導致關系的破裂。在國際商業(yè)交往中，這些禁忌尤其需要生意人予以注意。
(1)選用選送某種物品、圖案的禁忌。例如，法國人視核桃花為不祥之物，伊斯蘭教民忌諱用豬作為某種圖案，瑞士人視貓頭鷹為死人的象征。
(2)顏色的忌諱。在歐美國家，盡量少用黑色，比利時人忌諱藍色，而巴西人則忌諱棕黃色。
(3)交往的忌諱。在一些場合，衣著要合適。與歐美人打交道時，少涉及私人性質(zhì)的問題。交往中的舉止要得體，與一些地方之人交談時不要蹺“二郎腿”。在一些國家，不要摸小孩頭頂。在印度、印尼、阿拉伯國家，用左手與人接觸或傳送東西是不合適的。此外，在一些地方，笑有不同的含義，例如，在沙特阿拉伯的一個地區(qū)，笑被看作是不友好的象征。
(4)數(shù)字的忌諱。西方人把“十三”視為不吉利的數(shù)字，在許多場合盡量避免使用這個數(shù)字。南方許多生意人非常喜歡選用“八”這個數(shù)字，而忌諱用“四”這個數(shù)字。此外，“星期五”這一天也被一些基督徒視為兇日，此外還有一些其它方面的禁忌需要注意，如男女之間交往，盡量避免談論女人的年齡。與阿拉伯人交往，務必尊重他們的習俗等等。
社交場合中的禮儀
(一)見面禮節(jié)去繁就簡:西方國家人民在傳統(tǒng)上有一套繁瑣的見面禮節(jié)，從握手、問候到互相介紹都有約定俗成的習慣。相形之下，美國人在人與人間的交往上就比較隨便。在美國，朋友之間通常是熟不拘禮地招呼一聲“哈羅”，哪怕兩個人是第一次見面，也不一定握手，只要笑一笑，打個招呼就行了，還可直呼對方的名字，以示親熱。
(二)稱呼隨便舍姓喊名:大多數(shù)美國人不喜歡用先生、夫人或小姐這類稱呼，他們認為這類稱呼過于鄭重其事了。美國男女老少都喜歡別人直呼自己的名字，并把它視為親切友好的表示。人們初次見面，往往是連名帶姓一起介紹，譬如說：“我叫瑪麗·史密斯。”這時對方可以隨便叫她“瑪麗”或“史密斯小姐”。
(三)與人交談莫問私事:在美國社會中，人們的一切行為都以個人為中心，個人利益是神圣不可侵犯的。這種準則滲透在社會生活的各方面。人們?nèi)粘＝徽劊幌矚g涉及個人私事。有些問題甚至是他們所忌談的，如詢問年齡、婚姻狀況、收人多少、宗教信仰、競選中投誰的票等等都是非常冒昧和失禮的。值得一提的是，美國人對年齡的看法同我們大不相同。在我國，老年人受到尊敬，而在美國卻是“人老珠黃不值錢”。因此在美國，老年人絕不喜歡別人恭維他們的年齡。美國人還十分講究“個人空間”。和美國人談話時，不可站得太近，一般保持在50公分以外為宜。平時無論到飯館還是圖書館也要盡量同他人保持一定距離。不得已與別人同坐一桌或緊挨著別人坐時，最好打個招呼，問一聲“我可以坐在這里嗎？”得到允許后再坐下。
(四)社交場合、女士優(yōu)先:美國婦女在社會政治生活中的地位究竟如何，這里姑且不論。但在社交場合中，她們總是會得到格外的優(yōu)待。尊重婦女是歐美國家的傳統(tǒng)習俗，從歷史角度分析，是受到歐洲中世紀騎士作風的影響；若從宗教的角度分析，它是出于對圣母瑪利亞的尊敬。按照美國人的習慣，在社交場合，男子處處都要謙讓婦女，愛護婦女。
場所禮規(guī)
女士優(yōu)先 受中世紀騎士之風的影響，西方國家至今在社會活動及社交場合仍奉行“女士優(yōu)先”的原則，給婦女各種特權，以表示對女性的尊重。誰不遵守這一成規(guī)，誰就被認作失禮。
男士陪女士上車，應先開門，并且用手擋在女士頭頂與車門頂之間，協(xié)助登車后自己再上車。上下電梯、樓梯或進房間時，女士先行。進入劇場或電影院，也是女士在先，男士在后。只有當需要男士去排除故障或有利于照顧女士時，男士才走在前面。按照西方“以右為尊”的禮節(jié)，在一般情況下，男士與女士坐在一起，應讓女士在右邊；在人行道上，男士應走在靠車道的一邊來保護女士。在正式場合，這一禮儀更要一絲不茍地遵守。凡重要會見，都是夫人走在前面，丈夫跟在后面；宴請進餐，也都是先給女士上菜；拜訪時，先向女主人致意，告別時，先向女主人道謝。
無論何種場合，有風度的男士都應盡可能地幫助女士。就餐時，男士要為女士拉椅子；與女士同行，男士要幫她拿手包以外的物品；下雨時，男士要主動撐傘；到衣帽間存放衣物，男士要幫女士脫下大衣。守時 世界上時間觀念最強的是日本人、德國人、斯堪的那維亞人和英國人，他們在正式交往中都嚴守時間。在與西方人交往時可遵循下列原則：
一、集會、約會按時到達。西方國家的會議和演出都是準時開始的，在活動開始前就坐才符合禮節(jié)。
二、參加宴會提前幾分鐘。西方人的宴會也是準時開始的?？稍谘鐣_始前幾分鐘到達，提前太多會打亂主人的計劃，而遲到則顯得對其他客人很不禮貌。
三、沙龍、舞會可遲到幾分鐘。這是被西方人公認的“守時行為”，因為到了預定時間，一切工作已準備就緒，主人這時可以專門恭候客人了。
社外禮儀要點
在涉外交往中，著裝應注意下列事項:
任何服裝都應做到清潔、整齊、挺直。上衣應熨平整，下裝熨出褲線。衣領、袖口要干凈，皮鞍應上油擦亮。穿中出裝要扣好領扣、領鉤、褲扣。穿長袖襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi)，袖口不要卷起，長褲褲筒也不允許卷起。兩扣西跟上衣若系扣子，可系上邊一個，若是一扣或多扣西服上衣。均應扣全。男同志在任何情況下均不應穿短褲參加涉外活動。女同志夏天可光腳穿涼鞋，穿襪子時，襪口不要露在衣、裙之外。
在交際場合中，一般是在相互介紹和會面時握手；遇見朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意；關系親切的則邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起；在一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕者對年長者、身份低者對身份高者時應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的手指部分。此外，有些國家還有一些傳統(tǒng)的見面禮節(jié)，如在東南亞信仰佛教的國家見面時雙手合什致意；日本人行鞠躬孔；我國傳統(tǒng)的拱手 行禮。這些禮節(jié)在一些場合也可使用。
涉外交往中，在與外商談話時表情要自然，語言和氣親切，表達得體。談話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話時，不要湊前旁聽；有事需與某人談話，可待別人談完；有人主動與自己說話，應樂于交談；發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問；第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎；若談話中有急事需離開，應向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示歉意?/p>
涉外交往在談話時，內(nèi)容不能涉及疾病、死亡等不愉快的事情，也不要提起一些謊誕離奇、聳人聽聞、淫穢的話題。不應徑直詢問對方的履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)等私人生活方面的問題。男子一般不參加婦女圈內(nèi)的議論。與婦女談話更要謙讓、謹慎。不宜詢間婦女的年齡和婚姻狀況，不要說對方的身材、健康、收入及私生活方面的話題。不要與婦女開玩笑，更不要無休止的攀談以免引起對方和他人的反感。社交場合的談話話題，還可涉及天氣、新聞、工作業(yè)務等方面，但一定注意內(nèi)外有別，保守國家秘密。
社交禮儀技巧雜談
1.不要言而無信
2.說話言出必行
3.初相識不要交淺言深
4.惱怒時,不要口出惡言
5.不要亂開玩笑
6.說話勿得意忘形
7.不要隨便給人起外號
8.勿厚此薄彼
9.不要飛短流長
10.交友勿曲高和寡
11.交友說話莫太重
不同場合中的禮儀介紹禮
介紹的場合
雙方見面后，賓主就應相互介紹。介紹分為自我介紹，為賓、主雙方充當介紹人和被第三者介紹給對方三種情況。在無第三者的情況要進行自我介紹，其常用語言是“我叫×××，在某單位工作?！薄?恕我冒昧，我是某某單位的×××?！?“您就叫我×××好了”。如果一方是二人以上，則由身份最高者出面做自我介紹，然后再將其他人員按一定順序一一介紹給對方。
不同場合的介紹
在交際場合結(jié)識朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹相識。為他人介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識的愿望，不要貿(mào)然行事。無論自我介紹或為他人介紹，做法都要自然。例如，正在交談的人中，有你所熟識的，便可趨前打招呼，這位熟人順便將你介紹給其他客人。在這些場合亦可主動自我介紹，講清姓名、身份、單位（國家），對方則會隨后自行介紹。為他人介紹時還可說明與自己的關系，便于新結(jié)識的人相互了解與信任。介紹具體人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點點。
介紹也有先后之別，應把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男子介紹給婦女。介紹時，除婦女和年長者外，一般應起立；但在宴會桌上，會談桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點頭有所表示即可。
在非正式場合，自我介紹要注意一些細小的禮儀環(huán)節(jié)。比如，某甲或某乙正在交談，你想加入，而你們彼此又不認識，你就應該選擇甲乙談話出現(xiàn)停頓的時候再去自我介紹，并說一些：“ 對不起，打擾一下，我是×××?！薄昂鼙?，可以打擾一下嗎？我是×××。”“你們好，請允許我自己介紹一下??” 之類的話。如果你參加一個集體性質(zhì)的活動遲到了，你又想讓大家對你有所了解，你就應當說：“ 女士們，先生們，你們好！對不起，我來晚了，我是×××，是×××公司銷售部經(jīng)理，很高興和大家在此見面。請多關照！”
影響正常交際的四個因素
影響正常交際的種種因素:
一、孤芳自賞:一般說來，人們大都不滿足自己的財富，卻極易欣賞自己的聰明。孤芳自賞往往是由于過分相信自己的聰明所致。其表現(xiàn)形式有二：一種是恃才傲物，其表現(xiàn)為語言凌厲，對某方面不如己者，要么不屑一顧，要么惡語相向；更有甚者，以己之長，量人之短，以己之聰明，襯人之笨拙。另一種孤芳自賞，雖不著力地顯露自己，卻對別人的所作所為和喜歡愛好漠然置之，其表現(xiàn)是不屑談交際對象關心的話題。
二、自輕自賤:自輕自賤是與孤芳自賞相反的一種心態(tài)反映。與人交往，無瀟灑倜儻之態(tài)，有畏畏葸葸之容。這種人總覺得自己這也不行，那也不好。缺乏主見，?？磩e人眼色行事。見了上司，點頭哈腰；跟同事交往，總怕被別人笑話；碰著鄰里，總賠著小心；與朋友相聚，總說自己不如人。自輕自賤從心理角度看是自卑感在作怪。由于自卑，對自己便毫無信心；無信心，便表現(xiàn)出輕視自己；輕視自己，行為便縮手縮腳，神情黯淡、語訥遲鈍。從其內(nèi)心看，自輕自賤者往往欲以自己的行為博得人們的同情。然而，事與愿違，人家會認為你太賤，不愿跟你交往。
三、適應性差:生活中常常可以看見這樣的人，在熟人跟前能風度翩翩，侃侃而談，一見生人卻舉止失措，語無倫次；做主人能自如大方，做客人卻頻頻失態(tài)；在家里、單位尚能舉止得體，在公開場合卻臉紅心跳；對合乎自己脾胃的生活習俗能欣然接受，對跟自己習慣有異的東西卻拒不接納。這種人的表現(xiàn)皆因適應性差造成。
四、缺乏幽默:在影響交際活動順利進行的四種因素中，孤芳自賞和自輕自賤是心理問題；適應性差主要是心理因素，但更多的是對交際活動方法操作訓練不夠；缺乏幽默則是對交際活動的態(tài)度問題。從整體看來，影響交際活動的因素主要是心理原因。因而，只有不斷調(diào)整自己的交際心理，做到不孤芳自賞，不自輕自賤，能見機行事，適應各種交際環(huán)境，以幽默、達觀的態(tài)度參與交際，才能使交際活動正常進行。
剪彩的禮儀
剪彩者是剪彩儀式上的關鍵人物。剪彩者的儀表和舉止，直接影響剪彩儀式的效果。因此，剪彩者應當講究有關禮儀。
剪彩者穿著要整潔、莊重，精神要飽滿，給人以穩(wěn)健、干練的印象。剪彩者走向剪彩的綢帶時，應面帶微笑，落落大方。當工作人員用托盤呈上剪彩用的剪刀時，剪彩者應向工作人員點頭致意，并向左右兩邊手持彩帶的工作人員微笑致意，然后全神貫注，把彩帶一刀剪斷。剪彩完畢，放下剪刀，應轉(zhuǎn)身向四周的人鼓掌致意。
請柬禮儀
請柬是私人和公務場合中廣泛使用的一種文書形式。是人們舉行吉慶活動或某種聚會時，為表示對客人的尊重和邀請者的鄭重態(tài)度，專門向邀請對象發(fā)出的邀請文書。
請柬的內(nèi)容由標題、正文、結(jié)尾及落款和時間幾部分組成。
標題寫在封面上，如“請柬、請貼”。
正文是請柬的主體，要寫明受邀請人的姓名，擬舉行的活動名稱，活動的時間、地點及注意事項等。要盡量做到用詞準確、精練、懇切、得體。
結(jié)尾處空兩格寫上“敬請、恭候”等字樣，再另起一行寫上“光臨、蒞臨”字樣。落款寫在下方由發(fā)柬者署名。再另起一行注明日期。
請柬寫好后，最好提前一段時間發(fā)出，以便受邀者安排時間的余地。
商務禮則
在當今競爭激烈的國際商務舞臺上，如能熟練而恰當?shù)剡\用禮儀知識，就有可能對業(yè)務產(chǎn)生事半功倍的效果，因此下列準則應當熟知： 知己知彼，入鄉(xiāng)隨俗 由于不同民族的文化背景對禮儀有很大影響，因此在與國外商家做生意時，要盡可能多地熟悉對方的商務習俗和節(jié)奏。當你代表公司洽談生意時，如能尊重對方的風俗習慣，使客戶心情舒暢，成功的概率就可能增大。為了避免交往中的失禮行為，事前應閱讀一些介紹客戶所在國的概況資料，了解問候用語、服飾規(guī)范、用餐知識、地理概況、赴約及贈禮習俗等。在異國他鄉(xiāng)，嘗一嘗當?shù)氐奶厣称?，學一學當?shù)氐难哉勁e止，有助于拉近彼此間的距離，并對業(yè)務的開展產(chǎn)生積極影響。尊重對方，不妄加評判 不同的國家，做生意的方式會截然不同，不能因存在這種不同就認為對方不對。如歐美人認為，與人交談時目光注視對方表示著關注、真誠和尊敬，不愿與人對視是不善相處的人；而亞洲和非洲一些國家的人則認為，視覺會影響聽覺的注意力，他們以回避目光方式來表達對他人的尊重。因此，要時時站在對方的文化角度去觀察事物，動轍批評他人的做法，在國際商務活動中一向被視為不禮貌行為。如果你使主人或客人的處境難堪，即使是一時疏忽，也往往會給業(yè)務帶來嚴重損失。友誼第一，生意第二 友誼的建立與業(yè)務的開展往往是密不可分的。對許多國家而言，在建立工作關系之前，往往需要建立相互間的信任。從禮儀的角度看，只關心生意是否做成是短視行為。一次商務會談能否成功，或取決于你打高爾夫球的水平，或有賴于主人在同你進餐或聽音樂會時對你的品位及性情的了解。國外許多商家都把建立彼此信任視為建立長期合作關系的必要“投資”。在歐洲和中東，如果對方認為你不可信賴，即便對你提供的產(chǎn)品感興趣，也不會同你做生意。在日本，商人們更重視建立在相互信任、彼此友好并能提供優(yōu)質(zhì)商品和服務基礎上的長期合作關系。
商務招待
招待工作也蘊含著藝術的想象。商業(yè)經(jīng)理人應該有這種意識。要獲得業(yè)務并成功合作，必須使客戶得到真正的快樂。商務招待，應該被看作一種投資，而且最好要有明確目的。明確目的指的是具體的需要。
商務招待的基本原則是，可以高消費，但是要反對浪費。
商務招待成功的秘訣在于細心，照顧到每一個客人的喜好，他們會高興你的細心的。商務招待是經(jīng)常發(fā)生的活動，從辦公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高級別的正式宴會。好的商務招待可從以下方面去著手。
1．在一對一的基礎上去了解客人。
2．對新老朋友都熱情相待。
3．得到幫助，真誠表達你的謝意。
4．商業(yè)場合不要羞于推銷你自己(這一點我們還做得遠遠不夠)。
5．得到熱情招待，要在適當時機考慮回報。
6．強化與老客戶的關系(我們80％的商業(yè)利潤可能就來自那20％的老客戶)。
7．在商務招待中提高公司形象。
8．注意在招待過程中強調(diào)公司的任務，但要做得圓滑而漂亮。
宴請禮儀
一、餐桌禮儀 餐桌上有許多應注意的禮儀，而這些禮儀常被忽視。
（一）就座和離席 １、應等長者坐定后，方可入坐。２、席上如有女士，應等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應招 呼女士。３、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。４、坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。５、在飯店用餐，應由服務生領臺入座。６、離席時，應幫助隔座長者或女上拖拉座椅。
（二）香巾的使用 １、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。２、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。３、餐巾應攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領 口。４、切忌用餐巾擦拭餐具。
（三）餐桌上的一般禮儀
１、入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀?/p>
２、用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。
３、在餐桌上不能只顧自己，也要關心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。
４、口內(nèi)有食物，應避免說話。
５、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。
６、必須小口進食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。
７、取菜舀湯，應使用公筷公匙。
８、吃進口的東西，不能吐出來，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。
９、送食物入口時，兩肘應向內(nèi)靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。
１０、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時，均應避免跟人說話或敬酒。
１１、好的吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶計，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。
１２、切忌用手指掏牙，應用牙簽，并以手或手帕遮掩。
１３、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。萬一不禁，應說聲“對不起”。
１４、喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。
１５、如餐具墜地，可請侍者拾起。
１６、遇有意外，如不慎將酒、水、湯計濺到他人衣服，表示歉意即可，不 必恐慌賠罪，反使對方難為情。
１７、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應請鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越，長驅(qū)取物。
１８、如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。
１９、如吃到不潔或異味，不可吞入，應將入口食物，輕巧的用拇指和食指 取出，放入盤中。倘發(fā)現(xiàn)尚未吃食，仍在盤中的菜肴有昆蟲和碎石，不要大驚小 怪，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。
２０、食畢，餐具務必擺放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應折好，放在桌上。
２１、主食進行中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。
２２、在餐廳進餐，不能搶著付帳，推拉爭付，至為不雅。倘系作客，不能 搶付帳。未征得朋友同意，亦不宜代友付帳。
２３、進餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。
２４、餐桌上不能談悲戚之事，否則會破壞歡愉的氣氛。
二、宴客禮儀
（一）座位的禮儀 一般的宴會，除自助餐、茶會及酒會外，主人必須安排客人的席次，不能以 隨便坐的方式，引起主客及其他客人的不滿。尤其有外交使團的場合，大使及代 表之間，前后有序，絕不相讓。茲就桌次的順序和每桌座位的尊卑，分述如次，以供讀者參考。
（二）桌次的順序 一般家庭的宴會，飯廳置圓桌一臺，自無桌次順序的區(qū)分，但如果宴會設在 飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必須定其大小。其定位的原則，以背 對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。
（三）席次的安排 賓客邀妥后，必須安排客人的席次。目前我國以中餐圓桌款宴，有中式及西 式兩種席次的安排。兩種方式不一，但基本原則相同。一般而言，必須注意下列 原則：
１、以右為尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原則，席次的安排、亦以右 為尊，左為卑。故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。如席設兩桌，男女 主人分開主持，則以右桌為大。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側(cè)為大，左側(cè)為小。
２、職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不 能逾越。３、職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習慣定位。
４、遵守外交慣例，依各國的慣例，當一國政府的首長，如總統(tǒng)或總理款宴 外賓時，則外交部長的排名在其他各部部長之前。
５、女士以夫為貴，其排名的秩序，與其丈夫相同。即在眾多賓客中，男主 賓排第一位，其夫人排第二位。但如邀請對象是女賓，因她是某部長，而這位先 生官位不顯，譬如是某大公司的董事長，則必須排在所有部長之后，夫不見得與 妻同貴。
６、與宴賓客有政府官員、社會團體領袖及社會賢達參加的場合，則依政府 官員、社會團體領袖、社會賢達為序。
７、歐美人士視宴會為社交最佳場合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。
８、遵守社會倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應烙遵。如某君已為部長，而某教授為其恩師，在非正式場合，不能將某教授排在該部長 之下。
９、座位的末座，不能安排女賓。１０、在男女主人出面款宴而對座的席次，不論圓桌或長桌，凡是八、十二、十六、二十、二十四人（余類推），座次的安排，必有兩男兩女并座的情形。此 或然無法規(guī)避。故理想的席次安排，以六、十、十四、十八人（余類推）為宜。
１１、如男女主人的宴會，邀請了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請了其董事長，則 男女主人必須謙讓其應坐的尊位，改坐次位。
以上是席次安排的原則。由于席次安排尊卑，賓客一旦上桌坐定，看看左右 或前后賓客，尊卑井然。
拜訪和接待
拜訪和接待是社會交往中必不可少的環(huán)節(jié)。
一、拜訪禮儀：
1、拜訪前應事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。
2、到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。
3、拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。
二、接待禮儀：
1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。
2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。
3、如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。
握手ａｂｃ
握手，它是交際一個部分。握手的力量，姿勢與時間的長短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫，凱勒曾寫道：我接觸的手能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽光，你會感到很溫暖......事實也確實如此，因為握手是一種語言，是一種無聲的動作語言。
今天，握手在許多國家已成為一種習以為常的禮節(jié)。通常，與人初次見面，熟人久別重逢，告辭或送行均以握手表示自己的善意。這是最常見的一種見面禮，告別禮。有時一些特殊場合，如向人表示祝賀，感謝或慰問時；雙主交談中出現(xiàn)了令人滿意的共同點時；或雙方原先的矛盾出現(xiàn)了某種良好的轉(zhuǎn)機或徹底和解時習慣上也以握手為禮。
握手時，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手，掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人等的地位。應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里同他人的握手方顯示出一個的謙卑與畢恭畢敬，如果伸出雙手去拜捧接，則更是謙恭備至了。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。
握手時應伸出右手，不能伸出左手與人相握。西方習俗認為人的左手是臟的。戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當然在嚴寒的室外有時可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這是一般也應先說聲：“對不起”。握手者雙目注視對方，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。
除了關系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般都是握一下即可。不可太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖去點一下也是無禮的。握手時間應當長短適宜，一般以三五秒鐘為好。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并上下?lián)u晃幾下。
長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；主人與客人之間，主人宜主動伸手；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握；當然，如果男方為長者，則遵照前面所說的方法。
交際時如果人數(shù)較多，可只握相近幾個人的手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬。為了避免尷尬場面發(fā)生，在主動和人握手之前，應想一想自己是否受對方歡迎，如果已察覺對方無握手之意，也可點頭致意或微鞠躬，以免失禮。
同事之間來往禮儀
同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關系到自己的工作、事業(yè)的進步與發(fā)展。如果同事之間關系融洽、和諧，人們就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展，反之，同事關系緊張，相互拆臺，經(jīng)常發(fā)生磨擦，就會影響正常的工作和生活。阻礙事業(yè)的正常發(fā)展。
處理好同事關系，在禮儀方面應注意以下幾點：
（一）尊重同事
相互尊重是處理好任何一種人際關系的基礎，同事關系也不例外，同事關系不同于親友關系，它不是以親情為紐帶的社會關系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關系，最重要的是尊重對方。
（二）物質(zhì)上的往來應一清二楚
同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質(zhì)上的往來，但切忌馬虎，每一項都應記得清楚明白，即使是小的款項，也應記在備忘錄上，以提醒自己及時歸還，以免遺忘，引起誤會。向同事借錢、借物，應主動給對方打張借條，以增進同事對自己的信任。有時，出借者也可主動要求借入者打借條，這也并不過分，借入者應予以理解，如果所借錢物不能及時歸還，應每隔一段時間向?qū)Ψ秸f明一下情況。在物質(zhì)利益方面無論是有意或者無意地占對方的便宜，都會在對方的心理上引起不快，從而降低自己在對方心目中的人格。
（三）對同事的困難表示關心
同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關系更加融洽。
（四）不在背后議論同事的隱私
每個人都有“隱私”，隱私與個人的名譽密切相關，背后議論他人的隱私，會損害他人的名譽，引起雙方關系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。
（五）對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明
同事之間經(jīng)常相處，一時的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應主動向?qū)Ψ降狼福鞯脤Ψ降恼徑?；對雙方的誤會應主動向?qū)Ψ秸f明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/1083403.html】
