作為一位杰出的老師，編寫教案是必不可少的，教案有助于順利而有效地開展教學(xué)活動。那么教案應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編整理的優(yōu)秀教案范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
公務(wù)禮儀教案篇一
心理學(xué)家認(rèn)為，由于第一印象主要是性別、年齡、衣著、姿勢、面部表情等“外部特征”。一般情況下，一個人的體態(tài)、姿勢、談吐、衣著打扮等都在一定程度上反映出這個人的內(nèi)在素養(yǎng)和其他個性特征，不管暴發(fā)戶怎么刻意修飾自己，舉手投足之間都不可能有世家子弟的優(yōu)雅，總會在不經(jīng)意中“露出馬腳”，因為文化的浸染是裝不出來的。但是，“路遙知馬力，日久見人心”，僅憑第一印象就妄加判斷，“以貌取人”，往往會帶來不可彌補的錯誤！《三國演義》中鳳雛龐統(tǒng)當(dāng)初準(zhǔn)備效力東吳，于是去面見孫權(quán)。孫權(quán)見到龐統(tǒng)相貌丑陋，心中先有幾分不喜，又見他傲慢不羈，更覺不快。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統(tǒng)拒于門外，盡管魯肅苦言相勸，也無濟(jì)于事。
眾所周知，禮節(jié)、相貌與才華決無必然聯(lián)系，但是禮賢下士的孫權(quán)尚不能避免這種偏見，可見第一印象的影響之大！
當(dāng)然，第一印象也不是固著在人們腦海中一成不變的。與其它的記憶信息相似，第一印象也會隨著時間的推移而慢慢地淡化。如果我們給別人留下的是好的印象，我們就要努力保持自己的作風(fēng)和態(tài)度，維護(hù)這種印象。而如果我們給別人留下了糟糕的第一印象，那么就要正視自己的缺點，不要抱著“真金不怕火煉”的想法依然固我，而要努力去提高自身素質(zhì)和形象，爭取徹底改變這種不利局面。
所以我們今天就來學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀
1.今天的學(xué)習(xí)分為兩個大的部分~
2.禮儀的由來
3.現(xiàn)代禮儀的特征
4.現(xiàn)代禮儀概述、分類
5.第二部分現(xiàn)代政務(wù)禮儀規(guī)范
6.工作場合著裝六忌
7.總體的職業(yè)服裝及其佩飾的禮儀要求
8.細(xì)說分為男女服飾-男性公務(wù)員穿著
（1）西裝怎樣選？
（2）西裝選擇從哪三個方面
（3）國際上男士西裝的分類與分別適合的人群
-------主要分為四類
（4）潔凈的襯衫
（5）配套的鞋襪
（6）領(lǐng)帶的搭配-----------國際上的十種領(lǐng)帶系法 9.女性公務(wù)員著裝-----由于女性的衣服款式色彩上選擇比男士多很多，所以我們先來看12色輪
所謂補色，就是色相環(huán)上相距180°的色相，如紅色與綠色、黃色如紫色、橙色與藍(lán)色等色組。補色的調(diào)和和搭配可以產(chǎn)生華麗、跳躍、濃郁的審美感覺，然而，倘若補色以高純度、高明度、等面積搭配，會產(chǎn)生比對比色組更強烈的刺激性，使人的視覺感到疲勞而無法接受。為了使補色能相互調(diào)和，設(shè)計師可以運用以下幾種方法降低他們的對比度：（1）利用面積差
（2）利用純度差
（3）利用明度差
（4）利用間隔法（5）利用空間混合法
從而緩和刺激性而產(chǎn)生悅目的搭配效果
原色：紅、黃、藍(lán)為原色，自然界大多數(shù)顏色可以由它們調(diào)配而成，而它們卻不能用其他的顏色調(diào)配。
間色：由兩種原色調(diào)配而成的顏色，又叫二次色。紅+黃=橙，黃+藍(lán)=綠，紅+藍(lán)=紫。
橙、綠、紫為三種間色。
三原色、三間色為標(biāo)準(zhǔn)色。
復(fù)色：由三種原色按不同比例調(diào)配而成，或間色與間色調(diào)配而成，也叫三次色，再間色。因含有三原色，所以含有黑色成分，純度低，復(fù)色種類繁多，千變?nèi)f化。補色：一種原色與另兩種原色調(diào)配的間色互稱為補色，如紅與綠。補色的特點是把它們放在一起，能最大程度地突出對方的鮮艷。如果混合，就會出現(xiàn)灰黑色。
1、紅：活躍、熱情、勇敢、愛情、健康、野蠻
2、橙：富饒、充實、未來、友愛、豪爽、積極
3、黃：智慧、光榮、忠誠、希望、喜悅、光明
4、綠：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚
5、藍(lán)：自信、永恒、真理、真實、沉默、冷靜
6、紫：權(quán)威、尊敬、高貴、優(yōu)雅、信仰、孤獨
7、黑：神秘、寂寞、黑暗、壓力、嚴(yán)肅、氣勢
8、白：神圣、純潔、無私、樸素、平安、誠實
10.冷色和暖色
11.搭配比較出彩的顏色組合12.顏色搭配技巧------同類色---對比色---上下呼應(yīng)
13.儀容儀表
14.得體的化妝
15.舉止禮儀
15,、站姿
（1）正確的站姿
（2）手位
（3）腳位
（4）幾種基本站姿（男士基本站姿）
（5）女士基本站姿
（6）站立注意事項
（7）站姿訓(xùn)練
16、坐姿
（1）正確坐姿要求
（2）雙手?jǐn)[法
（3）雙腿擺法
（4）女士7種基本坐姿
（5）男士6種坐姿
（6）坐的注意事項
17、走姿
（1）正確的走姿要求
（2）變向時的行走規(guī)范
（3）不雅的走姿
18、蹲姿
基本蹲姿
19、界域禮儀
工作人員的“界域”
20、公務(wù)人員的表情
21、公務(wù)人員的言談禮儀
22、日常辦公禮儀
23、學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀時應(yīng)當(dāng)注意的問題
公務(wù)禮儀教案篇二
著裝的基本禮儀是什么
服裝與佩飾是人體的外在包裝，除了最基本的御寒蔽體功能之外，著裝還反映著一個人的精神面貌和文化修養(yǎng)。著裝禮儀作為人類文明的標(biāo)志，它的基本內(nèi)容是什么呢？ 1．整潔合體
服裝無論新舊，都要保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。這是一個人服飾美的基本體現(xiàn)，也是儀表美的重要組成部分。它既能展現(xiàn)個人的自律，也能體現(xiàn)對他人的尊重。離開了這個基本前提，著裝的禮儀便無從談起。2．搭配協(xié)調(diào)
著裝是一個有機(jī)的整體，各部分之間既要有獨立的美感，又要搭配和諧。具體來說，應(yīng)注意款式的搭配協(xié)調(diào)，色彩的搭配協(xié)調(diào)和佩飾的搭配協(xié)調(diào)。只有這樣，才會形成整體的和諧美感。不同款式風(fēng)格的服裝，最好不要搭配在一起。比如：商務(wù)裝的西服或工作制服，不應(yīng)該搭配休閑皮鞋和旅游鞋，穿著白襯衫打領(lǐng)帶時外套最好不要配夾克衫，旅游紀(jì)念品類的首飾不適合在職業(yè)場合穿戴。3．體現(xiàn)個性
由于每個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)的不同，其著裝風(fēng)格也應(yīng)該有所不同。選擇自己喜歡又適合自己的著裝，既可以揚長避短，又可以增添個人魅力。在著裝上一味追求流行和從眾的人，體現(xiàn)不出美感。比如：脖子比較短的人不適合穿著高領(lǐng)衫，體形較胖的人應(yīng)盡量避免穿著橫格子的上衣。4．隨境而變
著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個人在不同的時間、不同的場合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)該有所不同。比如：因公出差的旅途中應(yīng)該穿著簡單明快的休閑類服裝，但在到達(dá)目的地進(jìn)入正式的工作或者會議場合就應(yīng)該穿著商務(wù)正裝或者商務(wù)休閑裝了。5．遵守常規(guī)
有關(guān)著裝的約定俗成的規(guī)矩，一定要自覺遵守，否則就會貽笑大方。如：西裝袖口上的商標(biāo)一定要在拆掉之后才可以穿，口袋里不能裝鼓鼓囊囊的東西。
正式場合男士穿西裝的禮儀有哪些
在較隆重的商務(wù)場合、慶典儀式和外事談判中，男士應(yīng)該穿著西裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。
上衣：要合身、合肩、合袖，其標(biāo)準(zhǔn)是衣長剛好到臀部下緣，或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角 2厘米左右為宜，袖長則要到手掌虎口處，當(dāng)手臂平伸時，不會顯得袖子過短。最適宜的胸圍，是當(dāng)系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小。有些朋友在選購西服外套時，總習(xí)慣于挑選大一號的，這樣，不但穿不出筆挺的感覺，反而顯得臃腫不利索。
在正式場合，西裝上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，這樣可以更好地體現(xiàn)西裝的層次美感。上衣一般不脫下，站立狀態(tài)時也該將紐扣系好。雙排扣的上衣紐扣要全部系好，單排扣的上衣，三?？鄣囊韵抵虚g一個或者上面兩個為宜，兩?？鄣膽?yīng)該系上面的一個扣。
西褲：褲線要熨燙明顯，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。
襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，短袖襯衫是不合乎規(guī)矩的。襯衫的領(lǐng)子要挺括，不可有污垢、油漬；襯衫下擺要塞在褲腰里，系好領(lǐng)扣和袖扣；襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口 1至2厘米，以顯示服裝的層次；襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或者圖案，但切忌花哨。襯衫的顏色一般以素雅的顏色為主，白色、淡藍(lán)色的襯衫是首選。
領(lǐng)帶：系領(lǐng)帶時領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合；領(lǐng)帶的長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為最標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)帶的圖案以幾何圖案或者純色為宜，花鳥蟲魚或者卡通形象的領(lǐng)帶只適于休閑場合。
腰帶：材質(zhì)以牛皮為最適宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不要太夸張。對于腰圍較大的男士，可以不用皮帶而改用吊帶將褲子固定住。
襪子：應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下翹起腿后露不出皮膚為準(zhǔn)。
皮鞋：搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮、異形皮鞋，不適合搭配正式西裝。
穿著西裝時，手機(jī)或其它物品不應(yīng)放在西服口袋里，至少不適合放在褲袋里，最好放在公文包里。公文包的顏色最好與腰帶和皮鞋的顏色保持一致。女士著裝的禮儀有哪些
在商務(wù)或者其它正式場合，女士著裝應(yīng)以西裝套裙為主，即西裝上衣與西裙相搭配，這樣可以使女性顯得更加干練和優(yōu)雅。隨著時代的發(fā)展，西裝套裙的款式、面料以及搭配方式正呈現(xiàn)出越來越多的變化，但基本上都是以高檔面料為主，上衣與裙子采用同種面料。穿著西裝套裙時，還應(yīng)注意與其他部分進(jìn)行和諧搭配。
上衣：講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點綴。和男士西裝上衣穿法不同，女士上衣的紐扣應(yīng)全部系上。
裙子：裙子以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上 3至6厘米，但不可太短，中老年女性的裙子可在膝蓋以下3厘米左右，也不必太長。為減少不必要的尷尬局面，裙子里面應(yīng)穿著襯裙。
真皮或者仿皮的套裙不適合在正式場合穿著，否則會被認(rèn)為是不雅觀的。
襯衫：面料上講究輕薄而柔軟，色彩上講究雅致而端莊，圖案應(yīng)與西裝顏色相搭配，以單色為最佳之選，款式不必過于新奇夸張。穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一粒可以不系上，其它紐扣均應(yīng)系好；穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來。
鞋襪：與西裝套裙相配套的鞋子應(yīng)是高跟鞋或者中跟鞋，以牛皮和羊皮為適合。高統(tǒng)襪和連褲襪為標(biāo)準(zhǔn)配置。鞋襪的款式應(yīng)以簡單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。相關(guān)鏈接
有悖著裝禮儀的常見行為舉例
1、著裙裝配短款絲襪
2、著職業(yè)裝時配飾太多太亂
3、正式場合著裝顏色過于花哨和零亂
4、比較正式的衣服沒有經(jīng)過熨燙就穿在身上，顯得皺皺巴巴的
5、西服的商標(biāo)沒有摘掉就穿上
6、在休閑的時候穿著正裝，如在公園或者商場
7、身上的衣服或者鞋襪很臟、帶有異味 清華大學(xué)政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)高級研修班簡介
清華大學(xué)政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)高級研修班，培訓(xùn)對象為黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者、成長型領(lǐng)導(dǎo)及各行業(yè)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)。該班以政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)課程為基本框架，包括政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)論、學(xué)習(xí)型組織與協(xié)調(diào)發(fā)展課程、區(qū)域競爭力與創(chuàng)新課程、核心領(lǐng)導(dǎo)力提升課程、執(zhí)政能力建設(shè)課程和領(lǐng)導(dǎo)力強化訓(xùn)練以及考察實習(xí)等部分。將中西政務(wù)管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升理論和實踐相融合，通過“課程學(xué)習(xí)+戰(zhàn)略研討+政策建議”等環(huán)節(jié)，全方位拓展學(xué)員的戰(zhàn)略視野和戰(zhàn)略素質(zhì)，全面提升我國領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。各地可以根據(jù)實際需求選取課程，組成長短不同的培訓(xùn)，課程長度為2周至9周不等。
編輯部寄語
中國是文明古國，禮儀之邦。禮儀對一個人意味著什么，會產(chǎn)生怎樣的影響，如何做才符合禮儀??楊金波先生以自己的經(jīng)驗之談，表述出了這一切。其實，著裝不僅反映一個人的精神面貌和文化修養(yǎng)，還會直接影響一個人的氣質(zhì)和執(zhí)行力。
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政務(wù)禮儀都包括哪些方面 發(fā)布者：本站 發(fā)布時間：2012-03-06 23:52:14 閱讀：38次
0 在日常的政務(wù)工作中，有很多方面和細(xì)節(jié)是需要我們更多的注意和知曉的。下面就著重了解政務(wù)禮儀包涵的內(nèi)容：
1.政務(wù)著裝、妝飾禮儀
2.政務(wù)儀容禮儀
3.政務(wù)舉止、交談禮儀
4.辦公、會議禮儀
5.政務(wù)談判禮儀
6.政務(wù)調(diào)研、信訪禮儀
7.政務(wù)參觀、慰問、匯報禮儀
8.公文、條據(jù)禮儀
9.政務(wù)電話、函電禮儀
10.政務(wù)國際禮儀
11.政務(wù)外交禮儀
12.習(xí)俗、宗教禮儀
13.國旗、國徽、國歌、國花禮儀
14.政務(wù)迎賓禮儀
15.政務(wù)招待禮儀
16.政務(wù)交通禮儀
17.政務(wù)禮品、送別禮儀
18.政務(wù)宴會禮儀
19.政務(wù)舞會、演出禮儀
20.政務(wù)游園、畫展禮儀
更多的政務(wù)禮儀知識會讓我們更多的知道國家的基本禮儀接待知識，也讓我們更多的懂得如何與人去接觸和相處。
1、參加工作會議的一般禮儀有哪些？
參考答案：（1）參加會議應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時入場，進(jìn)出有序，按會議安排落座。（2）開會時認(rèn)真聽講，及時記錄，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意。（3）中途退場，應(yīng)輕手輕腳，不打擾他人。（4）參會期間應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)為震動，若為非接不可，則應(yīng)離席，以免影響會場。
2、贈送名片時應(yīng)注意哪些禮儀？
參考答案：名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時態(tài)度一定要恭敬，以使對方體會你對他的尊重。接受名片后要仔細(xì)看一遍，有不明之處可向?qū)Ψ秸埥?。名片?yīng)放到名片夾或上衣口袋中，放在桌子上時，切忌隨手亂放或在上面壓上杯子、文件夾等東西。
3、公務(wù)員與別人談心時所應(yīng)遵守的“六要六不要”
（1）要說百姓的話，而不要說官話；
（2）要說實在的話，而不要說空話；
（3）要說真誠的話，而不要說假話；
（4）要說文明的話，而不要說粗話；
（5）要說正派的話，而不要說閑話；
（6）要說知心的話，而不要說怪話。
4、窗口辦公在禮儀上要注意哪些問題？
參考答案：統(tǒng)一佩戴有照片的胸牌，并標(biāo)明工號、職務(wù)；對自己業(yè)務(wù)工作范圍內(nèi)的辦事程序和具體要求要熟悉；嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦理各項業(yè)務(wù)；對前來辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象要態(tài)度熱情，使用規(guī)范的工作用語和工作禮儀。
5、做好信訪接待，公務(wù)人員在禮儀上應(yīng)注意哪些問題？
參考答案：
（一）接待禮儀：以禮相待、平易近人、熱情助人，一張和藹的笑臉、一句親切的問候、一杯熱茶，就能讓上訪者感動。然后耐心聽他們訴委屈，認(rèn)真地對待他們反映的每一個問題。該講政策的講政策、該解疑惑的解疑惑、該指路子的指路子；該解決問題的解決問題
（二）接待程序：來訪人抵達(dá)時，應(yīng)面帶微笑，起身迎候，握手問候，隨后請對方先入座；交談時，接待人員不論是問答聽記，都要耐心而謙恭，做到態(tài)度冷靜，曉之以理，不卑不亢，不急不惱；認(rèn)真做好記錄，不可誘導(dǎo)對方，不可急于表態(tài)；來訪者告辭時，應(yīng)主動起身相送。
6、會議前的準(zhǔn)備工作包括哪些？具體該怎么做？ 參考答案：
（一）確定會議主題；
（二）成立會務(wù)機(jī)構(gòu)，對會議進(jìn)行籌備及組織、協(xié)調(diào)工作，分工明確，責(zé)任到人；
（三）擬定會議議程和日程；
（四）確定與會人員、擬發(fā)會議通知；
（五）起草會議文件（會議議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議等）；
（六）常規(guī)性準(zhǔn)備（會場布置、聯(lián)系新聞媒體、會議用品采辦）；
（七）會場排座（按與會者身份和會議規(guī)模排定）；
（八）組織會議報到（發(fā)放會議資料，安排食宿，并將報到結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)報告）。
本篇文章來源于 中國口才網(wǎng) 口才問答()原文出處：http:///html/q/201011/文明禮儀知識競賽試題及其答案(單項選擇題）(2010-11-15 11:08:41)轉(zhuǎn)載▼ 標(biāo)簽：
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原文地址：文明禮儀知識競賽試題及其答案(單項選擇題）作者：張仕武
二、單項選擇
1、下列選項中，又被稱作國家公務(wù)員禮儀的是 c。
a 商務(wù)禮儀 b 國際禮儀 c 政務(wù)禮儀 d 服務(wù)禮儀
2、穿西裝時，應(yīng)穿 b。
a 旅游鞋 b 皮鞋 c 布鞋 d 涼鞋
3、穿西服套裙時，應(yīng) d。
a 穿短襪 b 穿彩色絲襪 c 光腿 d 穿肉色長統(tǒng)絲襪
4、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的 a 個紐扣之間。
a 第四與第五 b 第二和第三 c 第三和第四 d 第五和第六
5、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過 c 件。
a 五 b 四 c 三 d 二
6、理想的洗澡次數(shù)是 a。
a 每天都洗澡 b 每周洗一次 c 兩天洗一次 d 每月洗一次
7、應(yīng)堅持經(jīng)常洗頭，最好是 c。
a 每周洗一次頭 b 每周洗兩次頭 c 每天洗一次頭 d每天洗兩次頭
9、與人相處時，注視對方雙眼的時間應(yīng)不少于相處總時間的 a。
a 三分之一 b 一半 c 五分之一 d 十分之一
10、公務(wù)員著裝時全身服裝的色彩不應(yīng)超過 b 種。a 二 b 三 c 四 d 五
11、國家行政機(jī)關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 d。
a 傳真 b 電腦 c 電郵 d 電話
12、打電話時，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是 c。
a 5到6厘米 b 4到5厘米 c 2到3厘米 d 1到2厘米
13、在正常情況下，每一次打電話的時間應(yīng)當(dāng)不超過 c。
a 1分鐘 b 2分鐘 c 3分鐘 d 5分鐘
14、接電話時，拿起話筒的最佳時機(jī)應(yīng)在鈴聲響過 b 之后。a 一聲 b 兩聲 c 四聲 d 五聲
15、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過 b。
a 1分鐘 b 2分鐘 c 3分鐘 d 5分鐘
16、歡迎元首時，鳴禮炮 b 響。
a 18響 b 21響 c 25響 d 28響
17、歡迎政府首腦時，鳴禮炮 a 響。
a 19響 b 21響 c 24響 d 28響
18、橄欖是 c 的國花。
a 朝鮮 b 新加坡 c 希臘 d 印度
21、我國的國花是 a。
a 牡丹 b 茉莉 c 玫瑰 d郁金香
22、被稱為“紫皮護(hù)照”的是 d。
a 外交護(hù)照 b 公務(wù)護(hù)照 c 因公普通護(hù)照 d 因私普通護(hù)照
23、我國現(xiàn)行的護(hù)照有效期最長不超過 b。
a 一年 b 五年 c 十年 d 二十年
24、下列機(jī)構(gòu)不懸掛國徽的是 d。
a 區(qū)政府 b 區(qū)法院 c 區(qū)檢察院 d 區(qū)公安局
25、我國國旗的長與寬之比是 c。
a 5比3 b 5比4 c 3比2 d 1比1
26、下列膚色中宜穿深色服裝的是 d。a 膚色偏黑 b 膚色蒼白 c 膚色發(fā)紅 d 膚色白凈
27、穿西服時，最理想的襯衫顏色是 b a 藍(lán)色 b 白色 c 灰色 d 咖啡色
28、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該 d。
a 全部佩帶 b 各佩帶一件 c 佩帶某一類的全部 d 佩帶總共不超過3件
29、男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是 a。
a 每天至少一次 b每兩天至少一次 c 每三天至少一次 d 每星期至少一次
31、迎賓活動一般提前多長時間到達(dá)迎賓地點 ｃ ａ 30分鐘 b 20分鐘 c 15分鐘 d 10分鐘
32、招待來賓的最佳室內(nèi)溫度是 b a 23℃ b 24℃ c 25℃ d 26℃
33、主人一般應(yīng)該送客人到 d，后轉(zhuǎn)身離去。
a辦公室門外 b樓門外 c院門外 d自己的視野之外
34、下列哪些是不允許正式贈予的禮品 a a煙、酒 b書畫 c紀(jì)念章 d產(chǎn)品模型
36、西餐中以 b 為第一順序
a男主人 b女主人 c 男客人 d女客人
37、菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在 c a桌面上 b 椅子背上 c椅子面上 d隨手帶著
38、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在 d 上 a餐桌上 b餐巾上 c菜單上 d食盤上
39、在西餐結(jié)束之際可選用 d 以化解油膩 a香檳酒 b白葡萄酒 c紅葡萄酒 d紅茶 40、西餐進(jìn)餐時，中途離開可將刀叉放成 a 形 a八字形 b二字形 c 十字形 d隨意形狀
41、西餐吃開胃菜時，喝 a 酒
a 雞尾酒 b白葡萄酒 c紅葡萄酒 d干紅葡萄酒
42、西餐吃魚或海鮮時，喝 b 酒
a雞尾酒 b干白葡萄酒 c 紅葡萄酒 d白蘭地
43、西餐吃甜品時，喝 d a雞尾酒 b干白葡萄酒 c 紅葡萄酒 d白蘭地
44、國家公務(wù)員在宴會上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的 b a1/2 b1/3 c1/4 d1/5
45、領(lǐng)舞者與伴舞者之間應(yīng)該有 c 厘米左右的距離 a20厘米 b25厘米 c30厘米 d35厘米
46、國賓是指在任的、正式前來我國進(jìn)行訪問的 c，或者政府首腦。
a政務(wù)大臣 b外交使節(jié) c國家元首 d地方要員
47、在俄羅斯，主人請來賓品嘗 a 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。
a面包 b牛奶 c 馬黛茶 d紅酒
48、在蒙古，主人請來賓品嘗 b 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。a面包 b牛奶 c 馬黛茶 d紅酒
49、在阿根廷，主人請來賓品嘗 c 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。
a面包 b牛奶 c 馬黛茶 d紅酒
50、“不要把自家的規(guī)矩帶到別人家里去”是 d 諺語 a美國 b英國 c日本 d俄羅斯 51、13與星期五在 c 教中是不吉利的 a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯蘭教
52、惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。這是條。
a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯蘭教
53、尊瑪利亞為圣母的是 a 教
a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯蘭教
54、“五戒”、“五葷”是與 b 教交往時要注意的 a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯蘭教
55、a 是菲律賓的國花
a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴
56、c 是美國的國花
a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴
57、d 是西班牙的國花
a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴
d 的教
58、主要采用國際禮儀，并適當(dāng)參照一下對方獨特的習(xí)俗禮儀，是在接待 b 時采用的原則。
a少數(shù)民族 b外國友人 c特區(qū) d宗教人士
59、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 b a左尊右卑 b右尊左卑 c左右一樣 d不同場合不同尊卑 60、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點煙時一支火柴最多點b 支煙就該熄滅。
a．一支 b．兩支 c．三支 d．四支 61、領(lǐng)帶的下端應(yīng) b a．在皮帶上緣處 b．在皮帶上下緣之間 c．在皮帶下緣處 d．比皮帶下緣略長一點 64、用餐吃面包時，應(yīng) b a．用嘴撕著吃 b．用手撕著吃 c．用刀切著吃 d．隨意吃
65、在對外交往中，女士切勿穿 c，在國際社會里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。
a．紅色百褶裙 b．顏色過于艷麗的裙子 c．黑色皮裙 d牛仔裙
66、與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，c 更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。
a．賓館禮儀 b．銀行禮儀 c．企業(yè)禮儀 d．商店禮儀 67、“一米線”服務(wù)是 b 禮儀中提出的。a．商店禮儀 b．銀行禮儀 c．賓館禮儀 d．企業(yè)禮儀 68、在商務(wù)性會議中商務(wù)色彩最為淡薄的是 d a．發(fā)布會 b．贊助會 c．展覽會 d．茶話會 69、在阿拉伯國家里，人見面的問候語是 c a．家人都好嗎 b．水還足吧 c．牲口還好吧 d．糧食多嗎
70、工作餐通常在 b 舉行
a．公務(wù)結(jié)束后 b．中午 c．晚上 d．下午3：00 71、在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前 d 分鐘抵達(dá)用餐地點。
a．
2、3分鐘 b．5分鐘 c．
7、8分鐘 d．10分鐘 72、工作餐中，主人 b 是吩咐侍者為自己結(jié)帳。
a．將刀叉放在桌上 b．將餐巾放回餐桌上 c．舉手示意 d．起身站立 73、自助餐取菜順利為 d a．湯、冷菜、熱菜、點心、甜品、水果 b．熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果
c．湯、冷菜、點心、熱菜、甜品、水果 d．冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果
74、男子與婦女握手時，應(yīng)只輕輕握一下婦女的 c a．指尖 b．手掌 c．手指 d 手腕 75、進(jìn)餐時倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應(yīng)該 d a．立即告知一同進(jìn)餐者加以注意； b．自己悄悄處理掉； c．立即喊來侍者處理； d．輕聲告知侍者更換。76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個杯子，應(yīng)該分別裝 a a．水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒 b．啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒
c．水、啤酒、白酒、紅葡萄酒 d．水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒
77、與西裝最配套的鞋子是 b a．豬皮鞋 b．牛皮鞋 c．羊皮鞋 d．駝鳥皮鞋 78、商界男士所穿皮鞋的款式應(yīng)是 a a．系帶皮鞋 b．無帶皮鞋 c．蓋式皮鞋 d．拉鎖皮鞋 79、一套套裙的全部色彩至多不要超過 b a、一種 b、兩種 c三種
80、套裙的裙長應(yīng)以不短于膝蓋 c 厘米為限。a、5厘米 b、10厘米 c、15厘米 d、20厘米 81、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是 c a、副駕駛 b、后排左側(cè) c、后排右側(cè) d、后排中間座 82、握手的全部時間應(yīng)控制在 b 秒鐘以內(nèi)。a、1秒鐘 b、3秒種 c、5秒鐘 d、7秒鐘 83、吻手禮的受禮者，應(yīng)是 b a、婦女 b、已婚婦女 c、男子 d、已婚男子 84、阿富汗人的見面禮是 c a 握手 b合十禮 c撫胸禮 d脫帽禮 85、“真主保佑“這是 a 教徒的習(xí)慣做法之一 a 伊斯蘭教 b佛教 c道教 d基督教
88、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時，由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手 ｄ a 年幼者 b晚輩 c下級 d尊者決定 89、行親吻禮時，長輩吻晚輩應(yīng)當(dāng)吻 ａ a 額頭 b嘴唇 c面夾 d下額 90、行擁抱禮時，一共擁抱 ｃ 次 a 一次 b二次 c三次 d四次 92、禮儀是對
和的統(tǒng)稱。ａ
a 禮節(jié)、儀式 b禮貌、形式 c儀式、禮貌 93、《公民道德建設(shè)實施綱要》是在 ｂ 發(fā)布的。
a 2002年9月20日
b 2001年9月20日 ｃ 2003年９月20日
d 2004年９月20日
94、“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出之 ｃ
a 孔子
b 孟子
c 荀子 d老子
95、ａ 曾說過：“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧
a 荀子 b 孔子
c 老子 d 孟子 96、當(dāng)代中國外交的一大主題是 ｄ
a 求同存異 b 不卑不亢
c 以右為尊 d 以人為本 97、在西方國家送人的鮮花通常為 ｃ
a 雙數(shù) b數(shù)量自定
c 單數(shù) d 越多越好 98、作為一種表達(dá)語言，外交語言的風(fēng)格特征是a
a.委婉含蓄
b.坦率真誠
c.求同存異
d.詼諧幽默 100、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿 d 西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。
a.兩?？? b.三?？?/p>
c.單排扣
d.雙排扣 101、中國菜肴品種繁多，風(fēng)味各異，民間有
b
之說
a.“南咸、北甜、東酸、西辣”
b.“南甜、北咸、東辣、西酸”
c.“南辣、北酸、東甜、西咸”
d.“南酸、北辣、東咸、西甜”
103、日本人很風(fēng)行祝壽，而且頗有趣。日本人到了
a
祝賀“米壽”
a.88歲 b.55歲
c.66歲
d.77歲 104、在國際交往場合，菲律賓主人常把
a
獻(xiàn)給客人
a.茉莉花
b.紅罌粟
c.蘭花
d.紫羅蘭
106、在法國人心目中，花是有一定象征意義的，不同的花表示不同的感情。他們認(rèn)為郁金香 b
a.象征熱情
b.表示愛慕之情
c.象征悲傷
d.象征信賴和安全
107、到新加坡、馬來西亞商務(wù)訪問的最好時間是每年的 c a.1月和2月 b.6月和12月 c.3月和7月 d.5月和10月
108、在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是 a a.先卑后尊 b.先尊后卑 c.先女后男 d.先主后賓
109、在中國，人們見面時習(xí)慣問什么話，這反映了幾千年來中國“民以食為天”的傳統(tǒng)觀念，表現(xiàn)了人與人之間的關(guān)切之情 b a.“早上好！” b.“你吃飯了嗎？” c.“在哪發(fā)財？” d.“你身體好嗎？”
111、英國《牛津英語詞典》指出：“小費”這個詞最早出現(xiàn)在1755年前后的哪國作品中 c a.美國 b.德國 c.英國 d.日本 112、應(yīng)邀參加西方人家宴的客人必須 b a.一分鐘也不要遲到 b.提前五分鐘到達(dá) c.提前半小時到 d.遲到五分鐘
113、男女一同進(jìn)入餐館，行進(jìn)的順序應(yīng)該是 a a.侍者—女人—男人 b.侍者—男人—女人 c.女人—男人—侍者 d.女人—侍者—男人 114、泰國人的經(jīng)商方式是 b a.跑著做生意 b.臥著做生意 c.家庭公社式做生意 d.坐著做生意
115、中國人同西方人都是好客的，中國人的待客之道是“給予”，西方人的待客之道是 b a.“給予” b.“提供” c.“介紹” d.“坦誠相待” 116、涉外交往中的禮儀距離為 b。它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱“敬人距離”。
a.大于1米，小于2.5米 b.大于1.5米，小于3米 c.大于0.5米，小于1.5米 d.大于1.5米，小于2.5米 117、在希臘進(jìn)行商務(wù)活動，切記 c，這是他們最忌諱的動作。a．單個手指不可指向人 b手背面不可對著別人 c．手掌心不可對著別人 d不可豎大姆指 118、一般情況下，服務(wù)距離以 b 米之間為宜。a、0.2-0.5 b、0.5-1.5 c、1.0-2.0 119、b，是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對方，待人友善。a、輕笑 b、含笑 c、微笑 120、服務(wù)人員與他人一起出入房門應(yīng)該 b a、先入后出 b、后入后出 c、先出后入 121、入座時從座位的 a 側(cè)就座。a、左 b、右 c、后
122、就坐時占椅面的 c 左右，于禮最為適當(dāng)。a、1/2 b、2/5 c、3/4 123、服務(wù)人員在運用手勢時應(yīng)牢記 a a、宜少忌多 b、宜多忌少 c、盡量不用 124、服務(wù)人員招呼別人時，應(yīng)該 b a、掌心向下 b、掌心向上 c、手掌直立 125、服務(wù)人員崗前培訓(xùn)的重要科目之一是（a）a、微笑 b、握手 c、站立
126、服務(wù)人員佩戴飾物，不應(yīng)超過 b 個品種。a、3 b、2 c、1 128、下列屬于應(yīng)答用語 c a、您真有眼光 b、真替你高興 c、這是我的榮幸 130、服務(wù)人員使用書面用語的首要要求是 b a、書面規(guī)范 b、正確無誤 c、工整清晰
131、通話者的 c 態(tài)度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。
a、內(nèi)容 b、情感 c、聲音
133、在飲用咖啡時，為了不傷腸胃，往往會同時備有一些 a。a、甜點 b、啤酒 c、飲料
134、既不加糖，也不加牛奶的純咖啡是指 b。a、白咖啡 b、黑咖啡 c、愛爾蘭式咖啡
135、飲蓋碗茶時，可用 c 輕輕將漂浮于茶水之上的茶葉拂去。a、手 b、口 c、杯蓋 136、在端起茶杯時，應(yīng)以 a 持杯耳。a、右手 b、左手 c、雙手 137、使用帶杯托的茶杯時可以用 a 端起茶杯，而不動杯托，也可以用 a，將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以 a 端起茶杯飲之。
a、右手、左手、右手 b、左手、右手、右手 c、左手、左手、右手
138、為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的 a 處，不然就有厭客或逐客之嫌。
a、2/3 b、3/4 c、1/2 139、酒會上所提供的酒水、點心、菜肴均以 a 的東西為主，因此它有時也被稱做 a 餐會。
a、冷、冷 b、暖、暖 c、熱、熱
140、提議干杯時，應(yīng)起身站立，c 端起酒杯，或者用 c 拿起酒杯后，在以（c）托扶起杯低，面含笑意，口誦祝頌之詞。a、左手、左手、右手 b、左手、右手、右手 c、右手、右手、左手
141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均為 b。a、白酒 b、葡萄酒 c、啤酒
142、餐后酒指的是用餐之后，用來以助消化的酒水。最有名的餐后酒，則是有“洋酒之王”美稱的 a 酒。a、白蘭地 b、威士忌 c、曼哈頓 143、香檳酒以在攝氏 b 度左右飲用為佳。a、10 b、6 c、8 147、在花語之中，b 表示和平。a、丁香 b、橄欖 c、檸檬
149、在日常生活里，被譽為 a 的電話早已成了現(xiàn)代人重要的、不可缺少的、交際工具之一。
a、順風(fēng)耳 b、千里眼 c、藍(lán)牙
150、每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦?b。a、再見 b、謝謝 c、失陪
151、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時行至距握手對象約 a 米處。a、1 b、0.5 c、1.5 152、俄羅斯人的姓名由三個部分構(gòu)成，首為 a，次為父名，末為姓氏。
a、本名 b、妻名 c、母名
153、我國民航規(guī)定：旅客必須在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前 b 分鐘到達(dá)指定機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)。a、60 b、90 c、120 154、中國民航規(guī)定：在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前24小時之前退票，收取客票價 a 的手續(xù)費。a、5% b、20% c、10% 156、選擇正裝色彩的基本原則是 b 原則。a、兩色 b、三色 c、五色 157、使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫 a 色。a、暖 b、冷 c、寒 政務(wù)禮儀及公文方面的題目，求答案
2008-10-28 13:29 提問者： xkp1985
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1、公務(wù)員在學(xué)習(xí)交談禮儀時，除了掌握態(tài)度、方式、內(nèi)容外，還應(yīng)學(xué)會掌握交談的（）a.對象 b.場合 c、分寸
2、維護(hù)公務(wù)員的“電話形象”，應(yīng)做到（）
a、待人熱情 用語文明 態(tài)度殷勤 勿礙他人
b、待人客氣 用語文明 態(tài)度熱情 勿礙他人
c、待人客氣 用語簡潔 態(tài)度殷勤 勿礙他人
3、在外事禮儀中，一般遵循“以右為尊”，惟獨（）時以左為尊。
a、佩戴勛章 b、用餐 c、并排行走
4、在觀看演出的過程中，公務(wù)員應(yīng)注意（）
a、食用零食或飲料應(yīng)輕聲，勿礙他人 b、拍照攝像時禁用閃光燈
c、不隨便走動
5、舉辦工作餐時，有“四不宜”原則，包括：不宜超過“四菜一湯”標(biāo)準(zhǔn)，不宜上山珍海味，不宜超過一小時，不宜（）
a、上烈性酒 b、陪餐人員過多 c、隨意提高接待標(biāo)準(zhǔn)
二、公文
1、決定有獎懲性決定、任免性決定、事項性決定和（）
a、行政性決定 b、告知性決定 c、決策性決定
2、祝賀函電要做到整潔、大方，用詞恰當(dāng)、簡練，篇幅不宜過長，而且（）也很重要。
a、使用敬語 b、時效性 c、使用第二人稱
3、經(jīng)常食用表格的文種是（）
a、調(diào)查報告 b、計劃 c、總結(jié) d、會議紀(jì)要
注：以上題目均為單項選擇題。問題補充：
第五題的工作餐四不宜選提高標(biāo)準(zhǔn)？不覺得跟第一款重疊么？選a比較妥吧？ 我來幫他解答
2008-11-3 14:35 滿意回答
一 1/b 2/b 3/a 4/a 5/b 二 1/c 2/b 3/a政務(wù)禮儀及公文方面的題目，求答案
2008-10-28 13:29 提問者： xkp1985 | 瀏覽次數(shù)：1166次
1、公務(wù)員在學(xué)習(xí)交談禮儀時，除了掌握態(tài)度、方式、內(nèi)容外，還應(yīng)學(xué)會掌握交談的（）a.對象 b.場合 c、分寸
2、維護(hù)公務(wù)員的“電話形象”，應(yīng)做到（）
a、待人熱情 用語文明 態(tài)度殷勤 勿礙他人
b、待人客氣 用語文明 態(tài)度熱情 勿礙他人
c、待人客氣 用語簡潔 態(tài)度殷勤 勿礙他人
3、在外事禮儀中，一般遵循“以右為尊”，惟獨（）時以左為尊。
a、佩戴勛章 b、用餐 c、并排行走
4、在觀看演出的過程中，公務(wù)員應(yīng)注意（）
a、食用零食或飲料應(yīng)輕聲，勿礙他人 b、拍照攝像時禁用閃光燈
c、不隨便走動
5、舉辦工作餐時，有“四不宜”原則，包括：不宜超過“四菜一湯”標(biāo)準(zhǔn)，不宜上山珍海味，不宜超過一小時，不宜（）
a、上烈性酒 b、陪餐人員過多 c、隨意提高接待標(biāo)準(zhǔn)
二、公文
1、決定有獎懲性決定、任免性決定、事項性決定和（）
a、行政性決定 b、告知性決定 c、決策性決定
2、祝賀函電要做到整潔、大方，用詞恰當(dāng)、簡練，篇幅不宜過長，而且（）也很重要。a、使用敬語 b、時效性 c、使用第二人稱
3、經(jīng)常食用表格的文種是（）
a、調(diào)查報告 b、計劃 c、總結(jié) d、會議紀(jì)要
注：以上題目均為單項選擇題。問題補充：
第五題的工作餐四不宜選提高標(biāo)準(zhǔn)？不覺得跟第一款重疊么？選a比較妥吧？ 我來幫他解答
2008-11-3 14:35 滿意回答
一 1/b 2/b 3/a 4/a 5/b 二 1/c 2/b 3/a
文明禮儀知識競賽試題及答案
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文明禮儀知識競賽試題及其答案
（465題）
一、填
空（100題）1
二、單項選擇（157題）4
三、多項選擇（74題）11
四、判 斷 題（95題）15
五、問 答 題（39題）19
一、填空
（100題）
1.禮儀是由禮儀的 主體，禮儀的 客體，禮儀的 媒體，禮儀的 環(huán)境 等四項基本要素所構(gòu)成的。
2.禮儀依據(jù)其適用對象，適用范圍的不同，大致上可被分為 政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀 等幾大分支。
3.個人修飾儀容時，應(yīng)當(dāng)引起注意的通常有 頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝 等五方面。
4.學(xué)習(xí)應(yīng)用公共禮儀應(yīng)當(dāng)掌握好它的三條基本原則 遵守公德、勿礙他人、以右為尊。
5.交往禮儀中的三a原則是 接受對方
重視對方
贊同對方。
6.做客禮儀的核心之處在于 客隨主便禮待主人
要遵循有約在先
上門有禮為客有方 的原則。
7.在保加利亞、印度、伊朗，當(dāng)有人請你喝飲料，你如果點頭，那就只能渴著，因為那兒的習(xí)慣是“ 點頭不算，搖頭算 ”。8.禮貌是人和人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好 的行為規(guī)范。
9.在日本，如果對方是女醫(yī)生、女議員、女律師，一般稱為“ 先生 ”。
10.問候用語分為 標(biāo)準(zhǔn)式 和 時效式 兩種。
11.記錄電話有 簿記、板書、錄音 三種主要方法。12.在生活、工作中，當(dāng)自己的觀點與他人的觀點不一致時，切忌以勢壓人，最好的辦法是 避免爭論，求同存異。
13.“tpo”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧 地點、時間、目的，而不能毫無章法。
14.饋贈是親朋好友間不可缺少的一種非語言的交往形式，“禮輕情意重”是贈送禮品最基本的原則。
15.現(xiàn)代社會的一般交際活動要遵守：女士優(yōu)先、守時惜時以及 在公共場合不妨礙他人 等三大準(zhǔn)則。
16.孔子在2500年以前，就主張 入境問俗，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”。
17.信訪工作中，在對待來訪者的態(tài)度上，既不能 毫無熱情，又不能 無原則的同情。
18.在外交語言中，說雙方“充分陳述了自己的觀點”，“闡明了各自的立場”，這是意味著雙方會談僅止于各談各的，基本上沒有共同點。
19.當(dāng)今在正式場合中最受歡迎的演講方式是 “借助講稿而又不照本宣科”。20.西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思。
21.握手人與對方關(guān)系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。
22.當(dāng)我們接待外賓或出國訪問時，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。
23.歐美人在吃西餐時的飲食方式，往往與飲酒密切相關(guān)。美食之國的法國，歷來有“白酒配魚，紅酒配肉”的不成文的規(guī)矩。24.中國人總認(rèn)為吃飯的目的是聯(lián)絡(luò)感情，買賣不在仁義在，所以經(jīng)常會把“良好關(guān)系”擺在談判的利益之上。
25.在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意 維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。
26.商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切 從事經(jīng)濟(jì)活動的人士，在經(jīng)濟(jì)往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。27.熟知西裝穿著規(guī)范的人大都聽說過一句行話：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來的。
28.穿西裝時，襯衫的袖長長短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來 1 厘米左右。
29.正式的邀約，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請柬邀約。
30.商界人士所進(jìn)行的洽談，又稱 商務(wù)談判，它是最重要的商務(wù)活動之一。
31.在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：既要 講謀略，又要 講禮儀。
32.舉行雙邊洽談時，應(yīng)使用長桌子或橢圓形桌子。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，則 面對正門 的一方為上，應(yīng)屬于客方；背對正門的一方為下，應(yīng)屬主方。若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門的方向為準(zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。33.有一位馳名世界的談判大師說過：“所謂洽談，就是一連串的不斷地 要求 和一個又一個不斷地 妥協(xié)。”
34.在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在 一刻鐘至 半小時之內(nèi)。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。
35.商務(wù)招待的基本原則是，可以 高消費，但是 要反對浪費。36.奉茶時應(yīng)注意：茶不要太滿，以 八 分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。37.與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的。38.剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如 紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤 以及 紅色地毯。
39.中餐宴會上可以從 餐巾的折放 上，看出哪個是主位，哪個是客位。40.一般情況下，敬酒應(yīng)以 年齡大小、職位高低、賓主身份 為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。41.女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是 “符合身份，以少為佳”，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。
42.商務(wù)宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。43.公文包 被稱為商界男士的“移動式辦公桌”，是商界男士必不可少的。
44.在所有適合于商界女士在正式場合所穿著的裙式服裝中，套裙 是名列首位的選擇。
45.接過名片后一定要 認(rèn)真通讀一遍，一來表示 重視對方 ；二來有助于了解對方身份。
46.男士穿西裝時一定要注意“三色原則”，即 身上的顏色總體控制在三種之內(nèi)。
47.毛料 應(yīng)為西裝首選的布料； 藏藍(lán)色 的西裝往往是商界男士首選。
48.與來賓相見之初，迎賓人員一定要 主動 伸手與對方相握。49.主人一方通常不宜以 節(jié)假日、午間、夜間作為招待來賓的時間。
50.賓主雙方共同面對房門并座時，以右側(cè)為上，請來賓就座；以 左 側(cè)為下，由主人自己就座。
51.賓主居于房內(nèi)左右兩側(cè)之中的某一側(cè)時，一般以距離房門較 遠(yuǎn) 的座位為上座，應(yīng)該請來賓就座。52.與來賓交談時，要聚精會神，切不可 一心二用，所答非所問，更不可忙于其他事務(wù)。
53.轎車前排副駕駛座又稱為 隨員座，由陪同、秘書、警衛(wèi)或助手就座。
54.基督教教徒忌諱的房間號是 13號、666 號。
55.一般應(yīng)該讓來賓住在 餐廳 附近的樓層，或距 工作點 較近，是非常善解人意的。
56.禮品禮儀是指在禮品的 選擇、贈送、接受 的過程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。
57.代表本單位為外單位選擇禮品時，應(yīng)該側(cè)重于它的 精神價值 和 紀(jì)念意義，不宜過分強調(diào)“含金量”。58.為外國人選擇禮品時要重點突出 民族特色。59.最常見的送別形式有道別、話別、餞別和送行。60.公務(wù)員參加宴會時，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。
61.中餐上菜的順序是：先上 冷盤，后上 熱菜，最后上 甜食與水果。
62.宴會開始，中餐的濕毛巾只能用來擦 手，不可擦 臉和嘴。63.用牙簽剔牙時，應(yīng)該用 餐巾 或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。
64.西餐的刀可以用來切割食物，也可用以把食物撥到 叉 上。65.上舞場是，由女方選擇雙方跳舞之處。66.一曲結(jié)束，男士可在 原處 向女士告別，或是把對方送歸原來的地方。
67.手指甲的長度通常不應(yīng)長過 手指指尖。68.理發(fā)的間隔時間通常是 半個月。
69.國家公務(wù)員在整理、修飾儀容時的原則是 修飾避人。70.舉止一向被視作人類的 “第二語言”。
71.國家公務(wù)員在與領(lǐng)導(dǎo)談話時，表情應(yīng)當(dāng) 恭敬而大方 ；與群眾談話時，表情應(yīng)當(dāng) 親切而溫和 ；在秉公執(zhí)法時，表情應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。
72.公務(wù)員在從事公務(wù)活動中，應(yīng)當(dāng)具有 責(zé)任心 和 時間觀念。73.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時所面臨的人際關(guān)系包括對內(nèi)與 同事 的關(guān)系，對外與 來訪客人 的關(guān)系，對上與 上級 的關(guān)系，對下與下級的關(guān)系。
74.人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象稱為 “電話形象”。
75.打電話時應(yīng)當(dāng)遵循 “通話3分鐘原則”。76.接電話時應(yīng)當(dāng)遵循 “鈴響不過三聲原則”。
77.到機(jī)場歡迎國賓的我國政府陪同團(tuán)團(tuán)長應(yīng)當(dāng)是一位現(xiàn)任的 部長 或者 副部長。
78.法國國歌是 《馬賽曲》。
79.稱呼，指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。80.通聯(lián)禮儀，就是人們在人際交往中進(jìn)行 通訊、聯(lián)絡(luò) 時所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。
81.通聯(lián)禮儀的基本原則是“ 保持聯(lián)絡(luò) ”。82.親緣關(guān)系，是人類的一種最基本的 人際關(guān)系。83.在 社交活動 中舉行的聚會，稱為社交聚會。
84.參與社交聚會時，必須遵守必要的禮儀規(guī)范。這些禮儀規(guī)范，就是 聚會禮儀。
85.拜會，又稱拜見或 拜訪。
86.餐飲禮儀，一般來說，指的主要是人們在 餐飲活動 之中所必須認(rèn)真遵守的行為規(guī)范。
87.禮儀，是對 禮節(jié)、儀式 的統(tǒng)稱。
88.個人禮儀 又稱私人禮儀，因為它所處理的大體上都是私人之事。
89.在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要 莊重、正式、規(guī)范。
90.所謂花語，乃指借用花卉來表達(dá)的人類某種 情感、愿望 或象征的語言。
91.在我國，對于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是： 熱情服務(wù)、禮待賓客、以質(zhì)見長。
92.雙向溝通理論的中心內(nèi)容是主張以 相互交流、相互理解、作為服務(wù)人員與服務(wù)對象，彼此之間進(jìn)行相互合作的基本前提。93.美國著名學(xué)者亞歷山拉、奧康消等人于20世紀(jì)80年代末期提出了 白金法則。
94.服務(wù)人員在選擇服裝與鞋襪時應(yīng)認(rèn)真做到 不要光腿、不要光腳、不要露趾、不要露跟。
95.在服務(wù)于人時，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時 正面面對服務(wù)對象，而切不可將自己的 背部 對著對方。96.服務(wù)人員注視的角度主要有 正視對方、平視對方、仰視對方。
97.微笑的主要特征是 面含笑意，但笑容不甚顯著。98.對服務(wù)人員的服飾作出統(tǒng)一要求，主要是出于四方面考慮： 為了尊重服務(wù)對象、為了適應(yīng)工作需要、為了塑造企業(yè)形象、為了提高個人素質(zhì)。
99.服務(wù)人員服飾問題，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的 正裝、便裝、飾品、用品 等的選擇和使用。100.服務(wù)人員使用飾物的主要規(guī)范是： 符合身份、以少為佳、區(qū)分品種、佩戴有方。
二、單項選擇（157題）
1、下列選項中，又被稱作國家公務(wù)員禮儀的是
c。
a 商務(wù)禮儀
b 國際禮儀
c 政務(wù)禮儀
d 服務(wù)禮儀
2、穿西裝時，應(yīng)穿
b。
a 旅游鞋
b 皮鞋
c 布鞋
d 涼鞋
3、穿西服套裙時，應(yīng) d。
a 穿短襪
b 穿彩色絲襪
c 光腿
d 穿肉色長統(tǒng)絲襪
4、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的 a
個紐扣之間。
a 第四與第五
b 第二和第三
c 第三和第四
d 第五和第六
5、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過 c 件。
a 五
b
四
c 三
d 二
6、理想的洗澡次數(shù)是 a。
a 每天都洗澡
b 每周洗一次
c 兩天洗一次
d 每月洗一次
7、應(yīng)堅持經(jīng)常洗頭，最好是 c。
a 每周洗一次頭
b 每周洗兩次頭 c 每天洗一次頭 d每天洗兩次頭
9、與人相處時，注視對方雙眼的時間應(yīng)不少于相處總時間的 a。
a 三分之一
b 一半
c 五分之一
d 十分之一
10、公務(wù)員著裝時全身服裝的色彩不應(yīng)超過 b 種。
a 二
b 三
c 四
d 五
11、國家行政機(jī)關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 d。
a 傳真
b 電腦
c 電郵
d 電話
12、打電話時，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是 c。
a 5到6厘米
b 4到5厘米
c 2到3厘米
d 1到2厘米
13、在正常情況下，每一次打電話的時間應(yīng)當(dāng)不超過 c。
a 1分鐘
b 2分鐘
c 3分鐘
d 5分鐘
14、接電話時，拿起話筒的最佳時機(jī)應(yīng)在鈴聲響過 b 之后。
a 一聲
b 兩聲
c 四聲
d 五聲
15、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過 b。
a 1分鐘
b 2分鐘
c 3分鐘
d 5分鐘
16、歡迎元首時，鳴禮炮 b
響。
a 18響
b 21響
c 25響
d 28響
17、歡迎政府首腦時，鳴禮炮 a 響。
a 19響
b 21響
c 24響
d 28響
18、橄欖是 c 的國花。
a 朝鮮
b 新加坡
c 希臘
d 印度
21、我國的國花是 a。
a 牡丹
b 茉莉
c 玫瑰
d郁金香
22、被稱為“紫皮護(hù)照”的是 d。
a 外交護(hù)照
b 公務(wù)護(hù)照
c 因公普通護(hù)照
d 因私普通護(hù)照
23、我國現(xiàn)行的護(hù)照有效期最長不超過 b。
a 一年
b 五年
c 十年
d 二十年
24、下列機(jī)構(gòu)不懸掛國徽的是 d。
a 區(qū)政府
b 區(qū)法院
c 區(qū)檢察院
d 區(qū)公安局
25、我國國旗的長與寬之比是 c。
a 5比3
b 5比4
c 3比2
d 1比1
26、下列膚色中宜穿深色服裝的是 d。
a 膚色偏黑
b 膚色蒼白
c 膚色發(fā)紅
d 膚色白凈
27、穿西服時，最理想的襯衫顏色是 b
a 藍(lán)色
b 白色
c 灰色
d 咖啡色
28、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該 d。
a 全部佩帶
b 各佩帶一件
c 佩帶某一類的全部
d 佩帶總共不超過3件
29、男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是 a。
a 每天至少一次
b每兩天至少一次
c 每三天至少一次
d 每星期至少一次
31、迎賓活動一般提前多長時間到達(dá)迎賓地點
ｃ
ａ 30分鐘
b 20分鐘
c 15分鐘
d 10分鐘
32、招待來賓的最佳室內(nèi)溫度是 b a 23℃
b 24℃
c 25℃
d 26℃
33、主人一般應(yīng)該送客人到 d，后轉(zhuǎn)身離去。
a辦公室門外
b樓門外
c院門外
d自己的視野之外
34、下列哪些是不允許正式贈予的禮品 a a煙、酒
b書畫
c紀(jì)念章
d產(chǎn)品模型
36、西餐中以 b 為第一順序
a***
b***
c 男客人
d女客人
37、菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在 c a桌面上
b 椅子背上
c椅子面上
d隨手帶著
38、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在 d 上 a餐桌上
b餐巾上
c菜單上
盤上
39、在西餐結(jié)束之際可選用 d 以化解油膩
a香檳酒
b白葡萄酒
c紅葡萄酒
紅茶
40、西餐進(jìn)餐時，中途離開可將刀叉放成 a 形
a八字形
b二字形
c 十字形
形狀
41、西餐吃開胃菜時，喝 a 酒
a 雞尾酒
b白葡萄酒
c紅葡萄酒
d干紅葡萄酒
42、西餐吃魚或海鮮時，喝 b 酒
a雞尾酒
b干白葡萄酒
c 紅葡萄酒
d白蘭地
43、西餐吃甜品時，喝 d a雞尾酒
b干白葡萄酒
c 紅葡萄酒
d白蘭地
d食 d隨意
d44、國家公務(wù)員在宴會上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的 b a1/2
b1/3
c1/4
d1/5
45、領(lǐng)舞者與伴舞者之間應(yīng)該有 c 厘米左右的距離 a20厘米
b25厘米
c30厘米
d35厘米
46、國賓是指在任的、正式前來我國進(jìn)行訪問的 c，或者政府首腦。
a政務(wù)大臣
b外交使節(jié)
c國家元首
d地方要員
47、在俄羅斯，主人請來賓品嘗 a 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。
a面包
b牛奶
c 馬黛茶
d紅酒
48、在蒙古，主人請來賓品嘗 b 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。
a面包
b牛奶
c 馬黛茶
d紅酒
49、在阿根廷，主人請來賓品嘗 c 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。
a面包
b牛奶
c 馬黛茶
d紅酒 50、“不要把自家的規(guī)矩帶到別人家里去”是 d 諺語 a美國
b英國
c日本
d俄羅斯 51、13與星期五在 c 教中是不吉利的
a天主教
b佛教
c基督教
d伊斯蘭教
52、惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。這是 d 的教條。
a天主教
b佛教
c基督教
d伊斯蘭教
53、尊瑪利亞為圣母的是 a 教
a天主教
b佛教
c基督教
d伊斯蘭教
54、“五戒”、“五葷”是與 b 教交往時要注意的 a天主教
b佛教
c基督教
d伊斯蘭教
55、a 是菲律賓的國花
a茉莉花
b牡丹
c玫瑰花
d石榴
56、c 是美國的國花
a茉莉花
b牡丹
c玫瑰花
d石榴
57、d 是西班牙的國花
a茉莉花
b牡丹
c玫瑰花
d石榴
58、主要采用國際禮儀，并適當(dāng)參照一下對方獨特的習(xí)俗禮儀，是在接待 b 時采用的原則。
a少數(shù)民族
b外國友人
c特區(qū)
d宗教人士
59、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 b a左尊右卑
b右尊左卑
c左右一樣 d不同場合不同尊卑
60、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點煙時一支火柴最多點b 支煙就該熄滅。
a．一支
b．兩支
c．三支
d．四支 61、領(lǐng)帶的下端應(yīng) b a．在皮帶上緣處 b．在皮帶上下緣之間 c．在皮帶下緣處
d．比皮帶下緣略長一點 64、用餐吃面包時，應(yīng) b a．用嘴撕著吃
b．用手撕著吃
c．用刀切著吃
d．隨意吃
65、在對外交往中，女士切勿穿
c，在國際社會里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。
a．紅色百褶裙
b．顏色過于艷麗的裙子
c．黑色皮裙
d牛仔裙
66、與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，c
更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。
a．賓館禮儀
b．銀行禮儀
c．企業(yè)禮儀
d．商店禮儀
67、“一米線”服務(wù)是
b
禮儀中提出的。
a．商店禮儀
b．銀行禮儀
c．賓館禮儀
d．企業(yè)禮儀
68、在商務(wù)性會議中商務(wù)色彩最為淡薄的是 d a．發(fā)布會
b．贊助會
c．展覽會
d．茶話會
69、在阿拉伯國家里，人見面的問候語是 c a．家人都好嗎
b．水還足吧
c．牲口還好吧
d．糧食多嗎 70、工作餐通常在 b 舉行
a．公務(wù)結(jié)束后
b．中午
c．晚上
d．下午3：00 71、在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前 d 分鐘抵達(dá)用餐地點。
a．
2、3分鐘
b．5分鐘
c．
7、8分鐘
d．10分鐘 72、工作餐中，主人 b 是吩咐侍者為自己結(jié)帳。a．將刀叉放在桌上
b．將餐巾放回餐桌上
c．舉手示意
d．起身站立 73、自助餐取菜順利為 d a．湯、冷菜、熱菜、點心、甜品、水果
b．熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果
c．湯、冷菜、點心、熱菜、甜品、水果
d．冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果
74、男子與婦女握手時，應(yīng)只輕輕握一下婦女的 c a．指尖
b．手掌
c．手指
d 手腕 75、進(jìn)餐時倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應(yīng)該 d a．立即告知一同進(jìn)餐者加以注意；
b．自己悄悄處理掉；
c．立即喊來侍者處理；
d．輕聲告知侍者更換。
76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個杯子，應(yīng)該分
公務(wù)禮儀教案篇三
政務(wù)禮儀是國家公務(wù)員在行使國家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。因為它代表和維護(hù)著黨和政府的形象，所以在所有禮儀中顯得至關(guān)重要
一、政務(wù)禮儀與其它禮儀有何區(qū)別？
禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。
政務(wù)禮儀：
1、適用范圍：政府活動
2、適用對象：國家公務(wù)員
最大區(qū)別：強調(diào)適用范圍不同，適用對象不同。
政務(wù)禮儀是為了使我們國家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時，更加有效地、更加規(guī)范地執(zhí)行公務(wù)，它有行業(yè)差別，有對象差別。
二、政務(wù)禮儀
1、概念：國家公務(wù)員在工作場合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。
（1）什么是國家公務(wù)員？
——指國家機(jī)關(guān)工作人員，工勤人員除外。
（2）什么是行為規(guī)范？
——指國家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。
（胡錦濤同志：權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。）
2、特點
（1）規(guī)范性（2）系統(tǒng)性（3）嚴(yán)肅性
(如公安部***講到：人要精神、物要整齊、說話和氣、辦事公道)
3、作為國家公務(wù)員在日常工作中和生活中操作、貫徹、落實、執(zhí)行政務(wù)禮儀時的注意事項：
自律；認(rèn)真；真誠；敬人；適度。
4、政務(wù)禮儀對于國家政府機(jī)關(guān)改善服務(wù)作風(fēng)方面有哪些作用呢？
（1）國家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個人素質(zhì)。
（2）它會使我們國家公務(wù)員更好地為人民服務(wù)，為社會服務(wù)，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)服務(wù)。
（3）它會改善維護(hù)我們的國家形象、政府形象。
課程介紹：
第一模塊禮儀——個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
一、重塑自我形象——禮儀的作用
? 內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象
? 良好的形象是成功的必備條件
? 你的形象不僅僅代表自己
二、著裝禮儀
? 著裝的tpo原則
? 鞋襪的搭配原則
? 首飾、配飾的使用規(guī)范
? 色彩搭配
三、政務(wù)女性著裝禮儀
? 工作妝的規(guī)范
? 女士著裝、女性西裝
? 裙裝——女性的標(biāo)志
? “腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識? 帽的禁忌
? 首飾、配飾的使用規(guī)范
四、政務(wù)男性著裝禮儀
? 西裝禮儀
? 襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配
? 鞋襪的搭配常識
? 合理的飾物佩戴
五、個人儀容的塑造
? 頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾
? 牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理
? 個人健康的心境
第二模塊政務(wù)禮儀——使政務(wù)活動規(guī)范化
一、政務(wù)活動與公務(wù)禮儀
?對外辦公時需掌握的基本原則
? 政務(wù)儀式、政務(wù)活動禮儀規(guī)范
? 面對公眾的形象
二、接待與迎送的禮儀
? 普通接待禮儀
? 座次安排的要求
? 特殊接待禮儀
三、會見與會談禮儀
? 會見與會談的分類
? 會見與會談的時間安排
? 會場布置與座位安排
? 會見與會談程序
? 會務(wù)中服務(wù)人員的禮儀
四、請示匯報禮儀
? 請示匯報的內(nèi)容安排、時間長度、必備用語? 聽取匯報的關(guān)鍵
五、政務(wù)文書禮儀
? 公文寫作基本要求
? 公文禮儀
? 公文的遞接
六、出差在外的禮儀
? 乘坐（交通工具）禮儀
? 如何面對客方的安排
? 公共場合撥打手機(jī)禮儀
? 如何合理使用您下榻的房間
七、乘車禮儀
? 車上乘客的座位安排
? 上下車禮儀
? 司機(jī)禮儀
第三模塊會議禮儀
一、計劃流程、運作籌備
? 明確會議宗旨
? 成立會務(wù)組
? 確定流程議程
? 合理的時間安排
? 做好接待安排
二、會場布置、會議座次
? 安排入場及坐次
? 配備會場服務(wù)人員
? 掌握會場節(jié)奏
? 合理有效的維護(hù)會場秩序（手機(jī)的處理）
三、會議傳達(dá)、會后溝通
? 會議主持人的禮儀
? 發(fā)言者的禮儀
? 聽眾的禮儀
? 會議記要工作的要點
? 重要會議的評估成果（評估表建立）
? 會議傳達(dá)的雙流向
第四模塊宴請禮儀
? 宴請的分類
? 中試宴請
? 西式宴請
? 正規(guī)宴會
? 普通宴會
二、宴請的簡介
? 宴請的原則
? 座次安排
? 宴請的主題
? 男女賓客分別對待
三、宴請的準(zhǔn)備
? 提前確定宴會的時間、地點、人員
? 合理的方式進(jìn)行邀請
? 制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）? 席位編排（不同國家和地區(qū)的習(xí)慣不同）? 布置現(xiàn)場
四、餐桌的禮儀
? 中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
? 點菜與上菜的禮節(jié)
? 用餐的氣氛以及禁忌
? 筷子與刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席與退席
六、茶、酒文化
? 東西方酒文化的差異
? 歷史悠久的茶文化
第五模塊電話禮儀——聲音傳遞信息
一、基本電話禮儀
? 電話用語
? 建立聲音形象
? 無往不勝的電話禮儀
二、撥打電話禮儀
? 通話前確定簡潔合理的內(nèi)容
? 時間長度的把握
? 如何表現(xiàn)文明
? 公務(wù)人員電話九戒
三、接聽電話禮儀
? 接聽電話基本用語
? 程序要求和語氣要求
? 了解來話需求，合理應(yīng)答
? 持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求
第六模塊工作溝通禮儀
一、公眾溝通
? 公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致
? 公眾常見類型及特點
? 溝通六道
? 公眾異議的處理：
二、同事溝通
? 彼此尊重，換位思考
? 工作場合，摒棄私人感情溝通
? 如有誤會，誠心化解障礙
? 影響同事關(guān)系的十個“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）
三、語言規(guī)范
? 問答用語
? 致謝用語
? 道歉用語
? 工作忌語
公務(wù)禮儀教案篇四
王老師***
政務(wù)禮儀
課程收益：
1.通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)的個人職業(yè)形象規(guī)劃，以適應(yīng)不同商務(wù)場合的禮儀要求
2.通過學(xué)習(xí)迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)
3.通過學(xué)習(xí)掌握不同環(huán)境的接待規(guī)范和技巧
4.通過學(xué)習(xí)知道在不同的宴請場合如何協(xié)調(diào)主賓的關(guān)系，達(dá)到最佳效果
5.通過學(xué)習(xí)達(dá)成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的課程內(nèi)容：
課程大綱：
第一講禮儀——個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
一、重塑自我形象——禮儀的作用
內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象
良好的形象是成功的必備條件
你的形象不僅僅代表自己
二、著裝禮儀
著裝的tpo原則
鞋襪的搭配原則
首飾、配飾的使用規(guī)范
色彩搭配
三、政務(wù)女性著裝禮儀
工作妝的規(guī)范
女士著裝、女性西裝
裙裝——女性的標(biāo)志
“腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識帽的禁忌
首飾、配飾的使用規(guī)范
四、政務(wù)男性著裝禮儀
西裝禮儀
襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配
鞋襪的搭配常識
合理的飾物佩戴
五、個人儀容的塑造
頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾
牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理
個人健康的心境
第二講政務(wù)禮儀——使政務(wù)活動規(guī)范化
一、政務(wù)活動與公務(wù)禮儀
對外辦公時需掌握的基本原則
政務(wù)儀式、政務(wù)活動禮儀規(guī)范
面對公眾的形象
二、接待與迎送的禮儀
普通接待禮儀
座次安排的要求
特殊接待禮儀
三、會見與會談禮儀
會見與會談的分類
會見與會談的時間安排
會場布置與座位安排
會見與會談程序
會務(wù)中服務(wù)人員的禮儀
四、請示匯報禮儀
請示匯報的內(nèi)容安排、時間長度、必備用語聽取匯報的關(guān)鍵
五、政務(wù)文書禮儀
公文寫作基本要求
公文禮儀
公文的遞接
六、出差在外的禮儀
乘坐（交通工具）禮儀
如何面對客方的安排
公共場合撥打手機(jī)禮儀
如何合理使用您下榻的房間
七、乘車禮儀
車上乘客的座位安排
上下車禮儀
司機(jī)禮儀
第三講會議禮儀
一、計劃流程、運作籌備
明確會議宗旨
成立會務(wù)組
確定流程議程
合理的時間安排
做好接待安排
二、會場布置、會議座次
安排入場及坐次
配備會場服務(wù)人員
掌握會場節(jié)奏
合理有效的維護(hù)會場秩序（手機(jī)的處理）
三、會議傳達(dá)、會后溝通
會議主持人的禮儀
發(fā)言者的禮儀
聽眾的禮儀
會議記要工作的要點
重要會議的評估成果（評估表建立）
會議傳達(dá)的雙流向
第四講宴請禮儀
宴請的分類
中試宴請
西式宴請
正規(guī)宴會
普通宴會
二、宴請的簡介
宴請的原則
座次安排
宴請的主題
男女賓客分別對待
三、宴請的準(zhǔn)備
提前確定宴會的時間、地點、人員
合理的方式進(jìn)行邀請
制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）席位編排（不同國家和地區(qū)的習(xí)慣不同）布置現(xiàn)場
四、餐桌的禮儀
中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
點菜與上菜的禮節(jié)
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席與退席
六、茶、酒文化
東西方酒文化的差異
歷史悠久的茶文化
第五講電話禮儀——聲音傳遞信息
一、基本電話禮儀
電話用語
建立聲音形象
無往不勝的電話禮儀
二、撥打電話禮儀
通話前確定簡潔合理的內(nèi)容
時間長度的把握
如何表現(xiàn)文明
公務(wù)人員電話九戒
三、接聽電話禮儀
接聽電話基本用語
程序要求和語氣要求
了解來話需求，合理應(yīng)答
持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求
第六講工作溝通禮儀
一、公眾溝通
公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致
公眾常見類型及特點
溝通六道
公眾異議的處理：
二、同事溝通
彼此尊重，換位思考
工作場合，摒棄私人感情溝通
如有誤會，誠心化解障礙
影響同事關(guān)系的十個“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）
三、語言規(guī)范
問答用語
致謝用語
道歉用語
工作忌語
公務(wù)禮儀教案篇五
講文明 知禮儀 做文明公民
大家好！
今天我會報的專題是《講文明 知禮儀 做文明公民》。我們額敏縣從2010創(chuàng)建自治區(qū)精神文明縣以來，我縣各單位文明形象及個人的文明素質(zhì)均有了很大提高。這是全縣人民“講文明、樹新風(fēng)”努力的成果。
文明禮儀是一個人乃至一個民族、一個國家文化修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是現(xiàn)代社會文明的重要標(biāo)志，更是一個城市的臉面！
我國是禮儀之邦，中華民族悠悠5000年的歷史，創(chuàng)造了璀燦的華夏文明，留下了博大精深的歷史文化遺產(chǎn)。其中，豐富、系統(tǒng)的中華禮儀文化是彌足珍貴的。禮儀的分類有很多，可以分為個人禮儀、家庭禮儀、社交禮儀和商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、還有外事禮儀、習(xí)俗禮儀等等，今天在有限的時間我和大家一起學(xué)習(xí)在個人禮儀、公共禮儀和公務(wù)禮儀當(dāng)中我們應(yīng)該注意哪些禮儀規(guī)范、規(guī)則。
“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”——荀子（大概是講，人不講究禮就很難立足社會，做事不符合禮就難以成功，國家如果沒有禮的約束就會**。）
一、禮儀的內(nèi)涵
（一）禮儀：在日常工作生活中，禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。禮儀是一個人、一個組織、一個民族、一個國家內(nèi)在精神和外在風(fēng)貌的整體反映。對一個人來說，禮儀既是一種修養(yǎng)，又是一種氣質(zhì)，也是一種行為規(guī)范。對一個組織來說，禮儀代表的是組織形象。對一個國家和一個民族來說，禮儀代表的是一種文化，一種精神。
禮儀是隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，人際交往的擴(kuò)大、人類思維能力的提高、人的 1
審美觀念的變化而發(fā)展變化的。下面我們來了解禮儀的原則和作用。
（二）禮儀的原則和作用
1.寬容的原則：即人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。理解寬容就是說要豁達(dá)大度，有氣量，不計較和不追究。具體表現(xiàn)為一種胸襟，一種容納意識和自控能力。
2.敬人的原則：即人們在社會交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。
敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，維護(hù)個人乃至組織的形象。不可損人利己，這也是人的品格問題。（鄧小平同志在和撒切爾夫人面談時發(fā)生一件這樣的事??）
3.自律的原則：這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求，自我約束，自我對照，自我反省，自我檢查。自律就是自我約束，按照禮儀規(guī)范嚴(yán)格要求自己，知道自己該做什么，不該做什么。
4.遵守的原則：在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動中的言行舉止。
遵守的原則就是對行為主體提出的基本要求，更是人格素質(zhì)的基本體現(xiàn)。遵守禮儀規(guī)范，才能贏得他人的尊重，確保交際活動達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
5.適度的原則：應(yīng)用禮儀時要注意把握分寸，認(rèn)真得體。
適度就是把握分寸。禮儀是一種程序規(guī)定，而程序自身就是一種“度”。禮儀無論是表示尊敬還是熱情都有一個“度”的問題，沒有“度”，施禮就可能進(jìn)入誤區(qū)。（奧巴馬09年訪日一個握手的照片，引起美國保守派的炮轟。握手不鞠躬，禮儀只做一項。）
6.真誠的原則：運用禮儀時，務(wù)必誠信無欺，言行一致，表里如一。真誠就是在交際過程中做到誠實守信，不虛偽、不做作。交際活動作為人與人之間信息傳 2
遞、情感交流、思想溝通的過程，如果缺乏真誠則不可能達(dá)到目的，更無法保證交際效果。
7.從俗的原則：由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無人，自以為是。
“五里不同風(fēng)，十里不同俗”，從俗就是指交往各方都應(yīng)尊重相互之間的風(fēng)俗、習(xí)慣，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就會在交際中引起障礙和麻煩。我國曾經(jīng)接待印度來使時也出現(xiàn)過這樣的錯誤，在西安設(shè)宴一盤咖喱牛肉。江澤民聞訊立即派外交官專程飛往西安給他們道歉，才勉強留下。對于我們新疆更是要注意這一點。
8.平等的原則：平等是禮儀的核心，即尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。
禮儀是在平等的基礎(chǔ)上形成的，是一種平等的、彼此之間的相互對待關(guān)系的體現(xiàn)，其核心問題是尊重以及滿足相互之間獲得尊重的需求。在交際活動中既要遵守平等的原則，同時也要善于理解具體條件下對方的一些行為，不應(yīng)過多地挑剔對方的行為。
禮儀具有尊重、約束、教化、調(diào)節(jié)的作用。世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項特質(zhì)就是禮儀?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)?！?/p>
很多人，懂得很多，地位很高，閱歷也很好，年齡也不錯，可他不懂得怎樣展示自己，因此留下很多遺憾，看著像21世紀(jì)暴發(fā)戶—有錢沒文化。打造自己最有說服力的就是你本人。怎樣才能把自己形象提身為政治家的氣質(zhì)，讓人眼前一亮。下面我們一起來學(xué)習(xí)在個人禮儀和社交禮儀當(dāng)中我們應(yīng)該注意哪些禮儀規(guī)范、規(guī)則。
二、個人禮儀 個人禮儀的核心是尊重他人，與人友善。
你是一個怎樣的人？人們會憑借第一印象判斷你的：
1、經(jīng)濟(jì)狀況
2、教育程度
3、可信賴度
4、社會地位
5、社會經(jīng)驗
6、工作態(tài)度
7、交往意向
8、條理性
9、道德
10、性格
關(guān)于個人禮儀，我們主要從服飾禮儀、言談舉止禮儀和儀容禮儀三個方面來談。
（一）服飾禮儀
莎士比亞說“服飾往往可以表現(xiàn)人格”。我們一定要講究服裝的穿著，可以根據(jù)自身的特點，特定場合的需要，選擇得體的服裝，表現(xiàn)和諧的美，要知道得體和諧的服飾是一種無形的魅力，它會為你的成功加分。
著裝總體要求：整潔 大方 適宜
著裝的原則：應(yīng)時、應(yīng)景、應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制
正式場合忌穿：無領(lǐng)衫、牛仔服、超短裙、短褲、旅游鞋等 不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣；
女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。內(nèi)衣（背心、襯裙、襪口等）千萬不能露在外衣外面。
西裝大家經(jīng)常都在穿，穿西裝的基本要求？穿西裝首先要求西裝及襯衫要干凈，整潔。尤其是西裝的袖子不能過肥過長，袖口最多過手腕1厘米。襯衣的袖子不能太短，它的袖口要露出西服袖口3—5厘米，而且要扣上扣。上衣的外口袋不裝東西，可以放裝飾手帕，錢包可放入衣服內(nèi)側(cè)口袋。西褲長度到腳面，西褲口也不宜裝物品。在正式場合穿西裝一般來說一定要打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶是西裝的靈魂，打領(lǐng)帶也很有講究，領(lǐng)帶的長度要剛好到褲腰帶扣附近，但一定不要超過腰帶。如果要用領(lǐng)帶夾，它的正確位置是在6顆扣襯衣從上朝下數(shù)第4顆扣的地方。西裝系扣子也有學(xué)問，雙排扣西裝要全部系好扣，盡管兩面穿雙排扣西裝的人少了，但也說說讓大家了解一下，單排扣西裝，兩顆扣的系上扣，三顆扣系中間或上兩扣，坐下時再解開扣。4
穿西裝必須配皮鞋，（牛皮、羊皮）穿深色襪子。如果穿西裝不系領(lǐng)帶，那么襯衣最上面的扣子要解開，但避免內(nèi)衣外露。
男人著裝。穿西裝在國際上已有一定的統(tǒng)一的規(guī)范。
“三色原則”即穿西裝時要將全身服裝，包括皮帶、公文包在內(nèi)的色彩控制在三種色彩以內(nèi)，以保持在色彩上的規(guī)范、簡潔、和諧，體現(xiàn)莊重、典雅的風(fēng)格。（合理運用冷色和暖色搭配）
“三一定律”即著西裝一定要扎皮帶、穿皮鞋、拿公文包，尤其是在正式場合顏色最好一致，首選黑色。
“三大禁忌”即忌不拆商標(biāo)就穿著，在剛剛開始流行穿西裝的時候出現(xiàn)過這種情況，現(xiàn)在這種現(xiàn)象了基本上已經(jīng)不存在，第二是忌穿淡色或花色的襪子，不能穿尼龍襪子，它不透氣、不吸汗，容易產(chǎn)生異味，你到民族同志家去做客，你穿尼龍襪子？
正式場合女士著裝的禮儀
正裝男同志是西裝、套裝，女同志是套裙。褲裝對女同志來講是便裝和工作服。在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，女士著裝應(yīng)端莊得體。
女性著裝的種類及要求
休閑服：是為適應(yīng)現(xiàn)代個性化的生活方式而產(chǎn)生的一類服飾。
職業(yè)裝：較為正式的場合，應(yīng)選擇職業(yè)套服，服裝的質(zhì)地應(yīng)盡可能考究，不易皺褶，色彩應(yīng)純正，以舒適、方便、適應(yīng)工作環(huán)境為主。
晚裝：慶典、晚會、宴會可著。
職場著裝六忌：
1、過分雜亂
2、過分鮮艷
3、過分暴露
4、過分透視
5、過分短小
6、過分緊身（忌亂、艷、露、透、短、緊）
嚴(yán)格地講重要的場合女同志穿裙裝不能犯這么幾個錯誤：
第一無領(lǐng)無袖裙子是不穿的，嚴(yán)格來講，我們必須說正裝的裙子它有個特點，就是要有領(lǐng)子，要有袖子，道理很簡單，沒有領(lǐng)子、袖子它會走光，你彎腰找文件去了，它走光。裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米 或 6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右。
第二是不能穿露腳趾涼鞋。當(dāng)然我們要在辦公室里就都無所謂了，特別不能穿拖鞋式?jīng)鲂@個拖鞋式?jīng)鲂墙^不配套裙的，一般正式場合穿的是雙包鞋，或者單包鞋，就是要么包住腳趾，要么包腳跟的，不是既露腳趾又露腳跟的，既露腳趾又露腳跟的鞋子，絕對是不正規(guī)的。
第三，也是最不能犯的錯誤就是三截腿。那么什么叫三截腿呢？就是半截裙子，半截襪子，襪子和裙子中間露出了一段腿肚子，這種穿法術(shù)語叫做惡性分割。它的缺點是讓你腿短，顏色越多腿越短。
（二）言談舉止禮儀。
交談的關(guān)鍵：尊重、其表現(xiàn)形式是尊重對方和自我謙讓。
尊重上級是一種天職、(在職場心理學(xué)中講到——不贊同上級安排有兩種方法可以解決，一是想辦法改變，二是改變不了就保持沉默。)尊重下級是一種美德、(而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)沒有這個尊重下屬的意識，他會在工作中失去很多信任者，他心甘情愿賣命的人。)尊重客戶是一種常識、尊重同事是一種本分、尊重所有人是一種教養(yǎng)。聽人說話也是一種禮貌：
我們必須學(xué)習(xí)---不要急著說、不要搶著說、而要想著說。要注重規(guī)范自己的言談、舉止。交談話時哪個問題最重要？我們可以看一下這個聽字。
首先是說什么的問題，說的內(nèi)容很重要，交談的形式也很重要。我們說一個人很會說話。就是說這個人說話的內(nèi)容和形式。
交談的形式要注意三點：
1、輕聲細(xì)語，講普通話，有理不在聲高。
2、善于和交談對象互動。你說人家愛聽，人家說的話你要會意。酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。
3、尊重對方。眼里要有事，心里要有人，談話的禮儀：
（1）不打斷別人，你別插嘴，（2）不補充對方，別總顯得比別人知道的多。
在這個社交和工作當(dāng)中，語言禮儀規(guī)范的基本特點是少說多聽，“智者善聽，愚者善言”?！远啾厥О。∵@個“少說”是指在說話前一定要考慮清楚要說什么，而且要如何說，不說不該說的廢話。不管是在家里，還是在單位里，真正的權(quán)威其實都是話不太多的，但是他們“說一不二”、“一錘定音”。（3）不糾正人家，我說的是交際場合，不質(zhì)疑對方，別當(dāng)眾說出來。
日常交往中得罪人，傷害人大多不是原則問題，就是在小事上，“良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒?！?/p>
在工作中、尤其是在一些正式的社交場合，談話的內(nèi)容一定要格調(diào)高雅，做到“六個忌談的主題”。
1、不非議黨和政府和宗教；作為中華人民共和國公民，思想上、行動上與黨中央保持一致，這是講政治的要求，2、不談國家秘密和行業(yè)秘密有人總喜歡打探點不該自己知道的事，何必呢？其實不該你知道的事你知道的越少對你越安全。你沒有必要打探、傳播秘密，我國有《國家安全法》《國家保密法法》，你不能亂說，不說國家秘密和行業(yè)秘密，3、不非議交往對象，不要隨便讓別人尷尬和難堪呀，我有幾個朋友，其中一朋友聰明絕頂，年齡不大沒剩幾根頭發(fā)了，幾年不見，一人對他說:怎么禿頂了，像一 7
小老頭。很尷尬！
4、不能背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事。來說是非者必是是非人。在本單位可以開展批評與自我批評，但內(nèi)外有別，在外人面前是不能說本單位壞話的，要維護(hù)本單位的形象，做一個有修養(yǎng)的人。
5、不談格調(diào)不高的話題；（荒誕離奇、黃色淫穢）、什么家長里短、男女關(guān)、小道消息.....6、不涉及私人問題；私人問題五不問：收入、年齡、婚姻家庭、健康狀況、經(jīng)歷。老家是哪里的，哪所學(xué)校畢業(yè)的、什么專業(yè)的、以前干什么的、你又不是查戶口的。
三大可談話題：
請教對方擅長的事情（人都喜歡好為人師）；格調(diào)高的話題（哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑）；輕松愉快的話題（電視、電影、體育比賽、流行時尚、烹飪小吃、天氣狀況）。也要看人說話，百姓就要將百姓有關(guān)的話題。
語言禮儀還要求我們在日常工作和生活中要使用文明用語像我們都熟知的文明十字，（請、你好、謝謝、對不起、再見）養(yǎng)成習(xí)慣，不管對單位內(nèi)外的人，張嘴就說你好；請、需要別人理解支持、幫助，要說請；謝謝特別是收費性崗位要說；對不起、再見，幾個簡單的詞卻能說明一個人的涵養(yǎng)。不僅要對外人說，對自己親人也要尊重，更是要去表達(dá)，我們總是對外人太客氣，對家人太忽略。
熱情三到首先要眼到，再有是口到，心意要到，禮由心生。表情要自然，說實話，在外人面前表情過分嚴(yán)肅是怯場。應(yīng)放松自然。要大方，真正講文明禮儀的人應(yīng)該落落大方，不卑不亢。
所謂舉止行為，就是指一個人的活動以及在活動中各種身體姿勢的總和。要有規(guī)范的站姿、優(yōu)雅的坐姿、正確的步姿、美觀的蹲姿、恰當(dāng)?shù)氖謩荨⑽⑿Φ谋砬椤?/p>
儀態(tài)：站。古有“站如松、坐如鐘、行如風(fēng)”的武訓(xùn)。對于我們來說，要求自然不會那么嚴(yán)格，但兩千年前，孔子就說過：“君子不重則不威?！敝挥星f重才有威嚴(yán)。頭正；頸直；肩平；兩臂自然下垂或兩手放于小腹前自然握住；挺胸；收腹；兩膝合攏，兩腳尖成45-60度。男士站姿其他都一樣，不同之處是站的時候兩腿稍微分開一些，最寬與肩同寬。*應(yīng)當(dāng)避免的站姿：
身體抖動或晃動(給人漫不經(jīng)心或沒有教養(yǎng)的感覺)。雙手插入衣袋或褲袋中(不嚴(yán)肅，拘謹(jǐn)小氣；實在有必要時，可單手插入前褲袋)。雙臂交叉抱于胸前(這會有消極、防御、抗議之嫌)。雙手或單手叉腰(這種站法含有侵犯之意)。打架嗎，誰怕誰，這個意思。兩腿交叉站立(會給人以不嚴(yán)肅的感覺)。
還有：
1、身軀歪斜；
2、彎腰駝背；
3、趴伏倚靠；
4、雙腿大叉；
5、腳位不正當(dāng)；
6、手位不當(dāng)；
7、半坐半立；
8、渾身亂動
坐姿。上身與站姿要求一致。男士：張開腿而坐；手置膝上或放于大腿中前部；兩腿叉疊時忌腳尖朝上，露出腳底。女士：走到座位前，轉(zhuǎn)身后向后撤半步，如穿裙裝用手向前攏一下，然后坐下；坐椅面的一半或2/3；雙膝合攏、兩腿垂地或微內(nèi)收；手扶膝部或交叉放于大腿中前部；雙手可放桌上；雙腿可打小交叉。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感，要“坐如鐘”。保持上身直立，雙腿自然并攏，雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上，坐姿應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？
1、入座后兩手不可同時放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上；
2、不要蹺二郎腿、不能不停地抖動雙腿后搖擺腿腳；
3、女士不要等坐下后，再重新站起來整理衣裙；
4、不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿；
5、不要猛起猛坐，弄得座椅亂響；
6、女士切忌兩腿叉開，腿伸的老遠(yuǎn)。
在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。更不要在公共場所席地而坐。
接下來講一下行走的正確姿勢。行姿——行如風(fēng)，要求：穩(wěn)健協(xié)調(diào)、輕盈自然。行走要求勻速、直行、無聲；上身保持站姿的要求；兩臂自然擺動；前后擺動距離30-40cm；身體要平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動或不動；走路忌走八字腳，腳尖指向正前方；女性穿裙子或旗袍時步子要小，要走成一條直線。這時所說的走成一條直線可不是t臺上的模特走秀，而是要求女性走姿要有一定的藝術(shù)美，優(yōu)雅而有節(jié)奏。
說了這么多，到底怎樣做呢？這里告訴大家一個簡易方法，“提線木偶”大家都知道吧，你把自己比作提線木偶，抬頭挺胸，昂首闊步，有這種感覺就對了。
注意：
1、不要大甩雙臂、左搖右擺，給人以輕浮、不穩(wěn)重的感覺；
2、不要低頭，給人不自信或不安全的感覺；
3、不要昂頭，給人以自傲和目中無人的感覺；
4、不要東張西望，左顧右盼，以免引起旁人的戒備之心；
5、不要落腳太重，發(fā)出“咚咚”聲，不要鞋跟釘鐵掌，走時鞋底不能與地面摩擦；
6、切忌順拐或“內(nèi)八字”和“外八字”；
7、兩人以上的人在公眾場合行走，切忌勾肩搭背。切勿三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路。總之，男士應(yīng)步伐矯健，顯出陽剛之美；女士則應(yīng)款款輕盈，顯出柔和之美。
蹲姿：那么正確的蹲姿該怎么蹲呢？應(yīng)該是下蹲時要彎下膝蓋而不是只彎腰，蹲下時要兩膝合攏，臀部向下。
那么如果說我們的鞋帶開了，或者文件掉到地下了，我們應(yīng)該怎么辦？（需要 10
撿起來）怎么撿？（是彎下腰撿嗎？）對，是蹲下。女性撿東西或者系鞋帶時，一定蹲下去，而不是只彎腰。那么正確的蹲姿該怎么蹲呢？應(yīng)該是下蹲時要彎下膝蓋而不是只彎腰，蹲下時要兩膝合攏，臀部向下。
女士穿裙裝時，優(yōu)雅的上、下車姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？
（三）儀容禮儀。
政務(wù)禮儀是為政府活動服務(wù)的待人接物的技巧。要干什么像什么。尤其是公務(wù)員要是打扮的比群眾還漂亮，會讓群眾感覺到底“誰伺候誰呀？”
儀容具有先天性，但通過后天正確的保養(yǎng)和修飾，也可以彌補或改變不足來實現(xiàn)美的目的。首先了解一下儀容修飾的基本要求。儀容儀表禮儀的基本要求就是整潔、莊重、典雅。過分追趕時尚、潮流，或者濃妝艷抹，或者不修邊幅，都是不合身份的。
修飾儀容的重點是頭部、發(fā)部和手部。先來講講頭部的修飾，男士不蓄胡須；鼻毛不外現(xiàn)；要認(rèn)真地洗臉，保持面部清潔；保護(hù)牙齒，早晚都要刷牙，飯后要漱口；一張嘴牙齒上花紅柳綠，一根韭菜葉，蘿卜絲什么的。在工作前不吃大蒜、洋蔥等有強烈氣味的食物，保持口無異味。再來看發(fā)部的修飾，人說“遠(yuǎn)看頭，近看腳”。這個“遠(yuǎn)看頭”其實主要就是指看發(fā)。其次頭發(fā)的長度要適中，尤其是男士，男士標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)長應(yīng)該是梳理后的頭發(fā)前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。不留蓬松式發(fā)型（頭發(fā)最短不得為零最長不長于7厘米），再就是不要有頭皮屑，現(xiàn)在頭發(fā)上有無頭屑已不單單是禮儀的要求，它還被看作是健康與否的標(biāo)準(zhǔn)，所以希望領(lǐng)導(dǎo)干部們多注意一點，為自己的健康負(fù)責(zé)；女士：正式的公務(wù)場合不得長于肩部，劉海不能太低，不留怪發(fā)型，不凌亂。男士最保守發(fā)型的是三七開的分頭；女士最保守的是黑色直發(fā)盤起來。這是發(fā)部的禮儀要求，接下來講手部和臂部，手部要清潔、對于女士來說要注重保養(yǎng)手，但注意不使用醒目的甲彩，不蓄長指甲，腋毛不外現(xiàn)（正 11
式場合不論男女，都不得穿無袖服裝，更不能穿吊帶衫）。
女士一定要化妝，化妝不光是為了修飾自己，更主要是對他人的尊重，當(dāng)然，這里所說的化妝不是像要上舞臺一樣，精心涂抹修飾、濃艷無比，而是要自然、協(xié)調(diào)，也就是淡妝，達(dá)到若有若無、若隱若現(xiàn)的效果為最高境界。另外呢，要注意不要在公眾場合化妝、補妝，尤其是在男士面前，這絕對是失禮的表現(xiàn)。還有就是不要非議他人的妝容，不借用別人的化妝品。人說話時自然而然就加些手勢，手勢的正確運用能夠增強感情的表達(dá)，但一定不可過濫，不能給人手舞足蹈的印象，這樣會讓人感覺你很浮躁、不踏實
恰當(dāng)手勢的標(biāo)準(zhǔn)，五指伸直并攏。掌心斜向上方。目視來賓，面帶微笑。鼓掌: 右手手掌拍左手掌心。
首飾佩戴，質(zhì)地要一致，亂搭就會顯得沒品位。沒常識。有的人手上戒指帶的多——又是金鑲玉、又是轉(zhuǎn)運珠、還有顆大鉆戒。真是遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看雜貨鋪。
在一些特定的場合，不方便打招呼的時候，我們可以微笑著點頭致意，也能表示出你的涵養(yǎng)。職業(yè)化微笑，面對對方，不要發(fā)出巨響，哈，哪嚇人，露出六顆牙齒，是上面六顆。
三、政務(wù)禮儀
政務(wù)禮儀是政務(wù)人員特別是國家公務(wù)員作為國家機(jī)關(guān)形象的重要代表，在日常工作及生活中應(yīng)掌握并遵守的禮儀規(guī)范。
政務(wù)禮儀的特點：
規(guī)范性：政務(wù)禮儀從適用范圍和適用對象來講都具有規(guī)范性。如咱們北方人都喜歡稱“張姐”、“劉哥”??在政府是不妥的，一視同仁，要不覺得你在給誰套近乎？影響嚴(yán)肅形象。在政府上班應(yīng)保持肅靜，要是大聲說話就會給人毛躁無教養(yǎng)的感覺，如大雜院，農(nóng)貿(mào)市場，沒層次，破壞單位形象。
系統(tǒng)性：政府試講規(guī)矩的，如國旗、國徽的國歌的禮儀。系統(tǒng)性是從規(guī)范性引申而來。
嚴(yán)肅性：政府是由權(quán)威的，沒有規(guī)矩不成方圓。賈慶林在主持北京工作時說過一句話：“公務(wù)員在群眾面前代表政府，在外地人面前代表北京，在外國人面前代表中國?！彼哉f公務(wù)員是政府的化身。國家公務(wù)員學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個人素質(zhì)，是我們更好為人民服務(wù)，為社會服務(wù)，提高辦事效率，會規(guī)范工作行為會提高我們愛崗敬業(yè)的精神，會改善維護(hù)我們的國家形象，政府形象。
當(dāng)面接待禮儀：上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道再見。下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。
（1）介紹禮儀。
在社交場合中，介紹與被介紹，成為一種經(jīng)常采用的形式。介紹的方式也有多種，這里講正式場合中最主要的兩種——自我介紹和他人介紹。自我介紹時，介紹自己要語言精練，廢話少說，內(nèi)容要完整，主要是自己的姓名、單位、職務(wù)等情況介紹清楚。比如你問我：怎么稱呼？我說：“你好，我是額敏縣委黨校的老師，xx”，姓名、單位、職務(wù)都有了。
介紹他人應(yīng)該如何做才符合禮儀規(guī)范呢：
鏡頭一：在上班時間，你的一位女性朋友找到你，要讓你帶她去見你的領(lǐng)導(dǎo)，有事情要商談，到了領(lǐng)導(dǎo)辦公室，你該怎么介紹？（先介紹女性朋友，再介紹領(lǐng)導(dǎo)）
鏡頭二：假定你和一位男同事，（不是領(lǐng)導(dǎo)）在聚會上碰到了你的一位同學(xué)，這個同學(xué)是女性，你要介紹他倆認(rèn)識，你應(yīng)該怎么介紹？（先介紹男士，再介紹女士）
正式場合介紹他人的標(biāo)準(zhǔn)做法是先卑后尊。具體操作即：年輕的或晚輩被介紹給年長的或前輩；男性被介紹給女性；一般來客被介紹給身份較高的人；未婚的被介紹給已婚的。也就是說身份地位高者、即尊者有優(yōu)先知情權(quán)。那么，主賓之間怎樣介紹呢？
（2）握手禮儀
與介紹相連接禮儀一般就是握手，握手的動作簡單而便捷，但卻包含著十分豐富的情感信息——友好、客氣、歡迎、禮貌；祝賀、感激、慰問；還有信任、支持、鼓勵、保重等等。與人握手時，首先要站立，不可坐著與人握手，兩人之間的距離以40公分左右為宜；用右手與人相握，握手的力度要適當(dāng)，用力大概兩公斤左右。兩手相握的時間在3秒左右即可；當(dāng)別人先伸手要與你握手時，一定也要有風(fēng)度地伸出手，不可因其地位低下或其他原因拒絕與之相握，這樣只能體現(xiàn)出自己沒有涵養(yǎng)。另外，在握手的同時，一定要面帶微笑行注目禮并說一聲“您好”，如果是表示莊重或特別客氣，還可以略施一躬。握手和介紹一樣也講究一定的次序：男女之間，女士先伸手；主賓之間，主人先伸手；上下級之間，上級先伸手；長晚輩之間，長輩先伸手。也就是說尊者先伸手?？腿撕椭魅?，客人來主人先伸手，客人要走時，客人先伸手，意思是你留步，別送了。
在我們身邊還存在著一些失禮的握手，我收集到拿到我的課堂上來，希望能給大家一些警示，不要做失禮的人。握手時男士戴著帽子和手套；這種情況不太多，但也還是有；長久地握著異性的手不放；用左手同對方握手是失禮的行為；有些人在握手時還喜歡用另外一只手拍打?qū)Ψ?，有這種情況吧，讓人覺得很不舒服的；還有交叉握手，右手握著甲的手，左手又去握乙的手，好像很忙似的；對方伸出手時，不要拒絕相握；握手時心不在焉，左顧右盼。必要時寒暄兩句，你好，好久不見，見到你很高興之類的，不要默默不語，一言不發(fā)，表情沉重，召開追悼會和遺體告 14
別時才那樣。那叫節(jié)哀順便。
（3）座次禮儀 宴請桌次的排列
舉行正式的中餐宴會時，通常采用圓桌，各桌人數(shù)不宜超過10人，主桌可采用較大的圓桌，其它餐桌須大小一致。
桌次安排應(yīng)遵循如下三項規(guī)則：
“以右為上”。當(dāng)餐桌有左右之分時，應(yīng)以面向門的右側(cè)之餐桌為上桌?！皟?nèi)側(cè)為上”。當(dāng)餐桌距離餐廳正門有遠(yuǎn)近之分時，一般以距門較遠(yuǎn)的餐桌，即靠內(nèi)側(cè)的餐桌為上桌。亦稱“以遠(yuǎn)為上”。“居中為上”。當(dāng)多張餐桌排列時，一般居中央者為上。以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的。
中餐宴會上席位的具體規(guī)則：
面門為主。正式宴會時，主桌主人通常坐在面向餐廳主門、能縱觀全局的位置；有兩位主人時，第二主人與主人相對而坐。同桌上其他成員的席位安排依據(jù)禮賓次序，以離主人座位遠(yuǎn)近而定，主賓雙方交叉排列。
主賓居右。按照“右為上”的原則，主人的右側(cè)為第一賓客，左側(cè)為第二賓客；第二主人左右兩側(cè)亦同，分別安排第三、四賓客。其他隨從人員則坐于其他的席位上。好事成雙。根據(jù)中國傳統(tǒng)習(xí)俗，每桌就座人數(shù)最好為雙數(shù)，以示吉祥。
在安排會議座次時我們以該怎樣排列呢？
1、我們設(shè)想要是單位邀請原職退休時最高職位確定接待規(guī)格。（不是最后職位）原職低于現(xiàn)職。
2、按來賓漢字筆畫排，選舉，尤其是差額選舉，排第一、第二還有最后的較吃虧。
3、字母排序（拉丁字母）為何不用英文字母，平衡而講。（排序前要先讓 15
對方知道）
4、一些法定排序，如我國中央政府，外交官、國防部??部委辦局都是有規(guī)定的，這要看級別的高低。
5、先來后到的排序。
6、不排序，如一些觀摩會，商貿(mào)活動，誰先講話？他們官位都是just so so.先介紹誰？
宴席禮儀：準(zhǔn)時赴宴，不應(yīng)過早也不應(yīng)遲到，提前5分鐘為宜；座席位置聽從主方安排，男士為女士擺好椅子待女士坐下后自己再坐；要跟同桌人普遍打招呼(點頭、舉手致意、握手)，席間交談時也要照顧到各位；為客人布菜時應(yīng)使用公用筷子，不可用自己的筷子為別人夾菜；主人簡短講話后再用餐，當(dāng)主人宣布結(jié)束時再離席；接受別人斟酒、水、飲料時，應(yīng)還叩手禮，并說“謝謝”；飲酒要適量，敬酒要適可而止，不可強人所難;離席話別時應(yīng)感謝主人的招待。
宴席間禁：忌吃東西、喝湯不要發(fā)出聲響，盛湯應(yīng)從里向外；湯太熱時不要用嘴吹，等稍涼再喝；取菜時不要挑揀，不要站起來夾菜；嗽時應(yīng)把頭轉(zhuǎn)向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴；剔牙時應(yīng)用另一只手擋住嘴“牙食”應(yīng)用餐巾紙擦掉；席間不要提令人倒胃口的話題，更不能大聲喧嘩；不要用指甲剔牙縫；吸煙應(yīng)征得周圍人同意，煙灰彈在煙缸內(nèi)。
奉茶禮儀：待客時，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備飲品，如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。
（一）奉茶的方法：上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后一手拿著茶杯的中部，一手托著杯底，如有杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”。
（二）奉茶的順序：一般應(yīng)為先客后主；先女后男；先長后幼。如果來賓甚多，16
且其彼此之間差別不大時，可采取下列四種順序上茶：
1.以上茶者為起點，由近而遠(yuǎn)依次上茶； 2.以進(jìn)入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶；3.在上茶時，以客人的先來后到為先后順序；4.上茶時不講順序，或是由飲用者自己取用。
（三）奉茶的禁忌：1.忌用不清潔或有破損的茶具；2.盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；3.切勿讓手指碰到杯口；4.為客人倒的第一杯茶，通常以七分滿以佳； 5.并把握好續(xù)水的時機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳。
乘車禮儀：乘車時，接待人員要代客開車門，請領(lǐng)導(dǎo)或來賓先上車，而后自己再上車，待領(lǐng)導(dǎo)和來賓坐穩(wěn)后再關(guān)門。下車時，要主動為領(lǐng)導(dǎo)或來賓打開車門。乘車時轎車司機(jī)右后座為領(lǐng)導(dǎo)席或主賓席，后座右側(cè)為陪同席或主人席，司機(jī)旁邊座位為警衛(wèi)席或秘書席。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位。吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，1 號座位在臨窗的位置。
接送團(tuán)體賓客上車時，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例。遇客人先上車，坐到主人的位置上，則不必請客人挪動位置。
如陪同客人乘一輛轎車，主人應(yīng)幫助客人上車，等客人坐好后，方可關(guān)門，最后自己從左側(cè)后門上車。轎車的座次安排有以下幾種情況：小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
坐車的位次。雙排座轎車的上座是哪里？主人親自駕車的，副駕駛位置是上座，你不坐，看不起，我是打的，除非主人的太太在，你可以不坐。公務(wù)接待，專職司 17
機(jī)開車，司機(jī)后排對角線是上座，安全，副駕駛位置最危險，出車禍，最早陣亡。上下車方便。還有一個要坐，高級官員一般喜歡座司機(jī)后面的位置，比較安全，隱秘性強，停車路邊人可以看到。
陪客人行的禮儀 ：陪同客人行，主陪通常應(yīng)請客人位于自己的右側(cè)，以示尊敬，自己并排走在客人的左側(cè)；隨同人員，應(yīng)走在客人和主陪人員的后面或兩側(cè)偏后一點。當(dāng)走到拐彎處，應(yīng)走在客人的左前方數(shù)步的位置，用手示意方向，同時禮貌地說：“請這邊走”。在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
上下樓梯的引導(dǎo)方法。上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面。下樓時，接待人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全，一般客人走內(nèi)側(cè)、靠墻的一側(cè)，接待人員走外側(cè)、靠扶手的一側(cè)。如果環(huán)境比較復(fù)雜，接待人員應(yīng)該始終在前引路。左右、內(nèi)外同上。
乘坐電梯的引導(dǎo)方法。乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，按住 “開”的按鈕，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，按目的樓層按鈕。到達(dá)時，接待人員按住 “開”的按鈕，讓客人先走出電梯。
電話接待禮儀
（一）打電話：
1、準(zhǔn)備提綱
2、簡明扼要
3、微笑
4、標(biāo)準(zhǔn)用語:您好！我是xx單位xxx，請問?
5、考慮時機(jī)
6、拿起電話前要認(rèn)真思考你的目的，以免接通后，前言不搭后語或啰嗦；
7、語言親切、精煉、清晰、語速適當(dāng)，勿大聲喊叫；
8、打電話前準(zhǔn)備1張白紙記錄對方內(nèi)容，或?qū)懞米约阂f的。
（二）接電話（喂~???）：
1、及時。超過3聲要致歉。
2、微笑。
3、標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！我是xx單位xx部門xx（人）。
4、聲音大小適中。
5、準(zhǔn)備好紙、筆。
6、讓對方先掛筒。
7、電話記錄與處理。
幾點思考：
1、學(xué)會微笑
微笑是對生活的一種態(tài)度，微笑是人生最好的名片，微笑是朋友間最好的語言，微笑是一種修養(yǎng)，微笑的實質(zhì)是親切，是鼓勵，是溫馨。
微笑是最美好的形象，俗話說“面帶三分笑，禮數(shù)已先到”，真誠的微笑不但能讓人民和睦相處，還能令自己增強自信，給人帶來成功。
微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對上級、賓客及同事時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。
細(xì)節(jié)決定成敗、著裝符合身份、說話講究場合、交往注重對象......2、距離產(chǎn)生美
親密距離 0 ~ 0.15米；
私人距離 0.15米~1.2米（最佳握手距離）社交距離 1.2米~3.6米； 公共距離 3.6米~7.5米
3、學(xué)會溝通
在工作中，溝通是一件很重要的事。我們都可以在工作中學(xué)習(xí)做更好的溝通，使人際關(guān)系更圓融，理解！尊重！真誠！
用禮儀來表達(dá)心中的那份尊重，并在那份尊重中體會做人的尊嚴(yán)和價值?！鹬厮司褪乔f嚴(yán)自己！
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