無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
建立是高速公路收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的關(guān)鍵篇一
一、標(biāo)準(zhǔn)
化收費(fèi)站建設(shè)是適應(yīng)形勢(shì)的需要
（一）開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)是適應(yīng)新形勢(shì)的需要。強(qiáng)化辦公職能，收費(fèi)站整體職能，開(kāi)拓創(chuàng)新求真務(wù)實(shí)，服務(wù)優(yōu)良，辦事規(guī)范，工作高效，遵章守紀(jì)的隊(duì)伍的需要。
（二）完善營(yíng)運(yùn)監(jiān)管體系是保障標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的需要。明確工作步驟，完善各項(xiàng)制度使工作有條不紊秩序井然是建設(shè)收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)。
（三）自我提素，“寫(xiě)我所做的，做我所寫(xiě)的”是收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的內(nèi)在動(dòng)力的體現(xiàn)和需要。
（四）完善考勤管理制度是創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站的需要。一線(xiàn)收費(fèi)員工作積極性需要激發(fā)。
（五）標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)應(yīng)包括的其他內(nèi)容。節(jié)約用電、用水、辦公用品響應(yīng)國(guó)家建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召。
二、標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站實(shí)現(xiàn)途徑
（一）建立兩級(jí)營(yíng)運(yùn)監(jiān)管體系是標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的關(guān)鍵。收費(fèi)站最主要職責(zé)就是收費(fèi)，而預(yù)防收費(fèi)違紀(jì)違規(guī)是收費(fèi)站的核心工作，強(qiáng)化收費(fèi)紀(jì)律和收費(fèi)秩序管理是工作的重點(diǎn)。加大對(duì)站各辦室人員考勤力度是關(guān)鍵。
（三）文明收費(fèi)站創(chuàng)建是標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的促進(jìn)。多開(kāi)展以站為單位的主題征文，演講比賽等活動(dòng)讓更多職工參與進(jìn)來(lái)，籃球賽、乒乓球賽等比賽即豐富了職工生活又體現(xiàn)了企業(yè)的活力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神。開(kāi)展一些以收費(fèi)業(yè)務(wù)為主題的競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)能力的提高有一定的幫助。
（四）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站收費(fèi)窗口是一項(xiàng)基礎(chǔ)工程。從收費(fèi)窗口抓起，從收費(fèi)窗口做起，也是一項(xiàng)事半功倍的基礎(chǔ)工程。
（五）收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一件檢查督辦的重要舉措。有章可循，有規(guī)可依，管理也得心應(yīng)手了，便于稽查和管理，防止各種違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生和管理不作為。
總之，標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)是一個(gè)持續(xù)、動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要在啟動(dòng)實(shí)施過(guò)程中不斷摸索改進(jìn)，未來(lái)幾年我省高速公路收費(fèi)管理系統(tǒng)還將不斷的改進(jìn)發(fā)展；不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)工程將在全省各收費(fèi)站所啟動(dòng)，這種形勢(shì)下就要求我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟膶W(xué)習(xí)新內(nèi)容；提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力跟上時(shí)代科技進(jìn)步的步伐。當(dāng)然在現(xiàn)階段還有許多收費(fèi)站存在的共性問(wèn)題需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和我們的努力，但靖王高速公路標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)一定會(huì)在不斷實(shí)踐中逐步完善。
建立是高速公路收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的關(guān)鍵篇二
論愛(ài)心管理與收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
摘要：本文結(jié)合河源河龍高速公路有限公司管理現(xiàn)狀，闡述了在集團(tuán)規(guī)?；芾淼乃悸废拢召M(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與愛(ài)心管理關(guān)系問(wèn)題，以及如何實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與愛(ài)心管理的有機(jī)結(jié)合。
主題詞：愛(ài)心管理收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
河源河龍高速公路（以下簡(jiǎn)稱(chēng)河龍公司）是廣東省路橋建設(shè)發(fā)展有限公司屬下的國(guó)有控股企業(yè)，也是廣東省首批以委托經(jīng)營(yíng)與探索高速公路規(guī)?；?jīng)營(yíng)的試點(diǎn)單位之一，成立于2003年1月。2005年10月梅河高速公路建成通車(chē)，河龍公司受梅河高速公路有限公司委托，全面負(fù)責(zé)全長(zhǎng)166.838公里的梅河高速公路營(yíng)運(yùn)管理，全線(xiàn)共設(shè)12個(gè)匝道站，分別由3個(gè)中心站管理，建設(shè)通車(chē)營(yíng)運(yùn)以來(lái)，在收費(fèi)站管理建設(shè)方面，我們一直在朝著標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)努力。何謂標(biāo)準(zhǔn)化呢？標(biāo)準(zhǔn)化是指 “為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)”。簡(jiǎn)單地講，就是在一定范圍內(nèi)制定發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、貫徹實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行監(jiān)督檢查。標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是統(tǒng)一。在標(biāo)準(zhǔn)化工作中，制定標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ)，貫徹標(biāo)準(zhǔn)是核心。通常情況下，我們說(shuō)的貫徹標(biāo)準(zhǔn)是指遵循執(zhí)行并徹底實(shí)現(xiàn)，但如何來(lái)貫徹呢？在現(xiàn)有管理體制的基礎(chǔ)上，我們出臺(tái)了若干“不準(zhǔn)”、若干“規(guī)定”、若干“紀(jì)
律”，甚至“違紀(jì)處罰辦法”，但仍有違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，屢見(jiàn)不鮮。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有得到徹底的認(rèn)同和執(zhí)行，個(gè)人認(rèn)為主要是因?yàn)楣芾硎侄涡枰倪M(jìn)，各級(jí)管理者應(yīng)該在管理范圍內(nèi)實(shí)施愛(ài)心管理。愛(ài)心管理既是收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)，也是收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的保障。
一、愛(ài)心管理的概念與內(nèi)涵
愛(ài)心管理是指在管理活動(dòng)中，關(guān)注員工的物質(zhì)性需求和價(jià)值性需求，促進(jìn)單位和個(gè)人平衡全面發(fā)展為目的的管理方式。在高速公路營(yíng)運(yùn)管理單位，收費(fèi)站作為基層單位，是由十幾個(gè)到上百個(gè)不同的人組成的集體，每個(gè)人有其不同的個(gè)人目標(biāo)。收費(fèi)站的運(yùn)作與發(fā)展是依靠站內(nèi)員工個(gè)體力量的合力。只有員工努力的方向一致，收費(fèi)站的合力才會(huì)最大化；只有發(fā)揮了每個(gè)人的最大潛能，才能使收費(fèi)站的效率最大化。愛(ài)心管理的出發(fā)點(diǎn)是人的多層面的需要，包括物質(zhì)需要與價(jià)值需要。愛(ài)心管理就是要在滿(mǎn)足人的物質(zhì)需要的基礎(chǔ)上，還要滿(mǎn)足人的精神、情感需要，尊重人、信任人，給人更多的關(guān)愛(ài)。管理者要走進(jìn)員工的心靈世界，以人性基本需求為基礎(chǔ)，激發(fā)每個(gè)員工的主觀(guān)能動(dòng)性、內(nèi)在潛力和創(chuàng)造精神，使每個(gè)人的潛能都能得到最大化的體現(xiàn)，以提高管理效率和員工個(gè)體的不斷發(fā)展。
二、愛(ài)心管理，是收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)
實(shí)施愛(ài)心管理，建立基于績(jī)效考核的獎(jiǎng)懲機(jī)制乃至物質(zhì)激勵(lì)，承認(rèn)收費(fèi)站內(nèi)每個(gè)員工的價(jià)值，尊重每個(gè)員工的才能，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，是收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)。
對(duì)物質(zhì)利益的關(guān)注是形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的物質(zhì)基礎(chǔ)，員工的個(gè)人物質(zhì)利益主要包括工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼等。承認(rèn)人的價(jià)值，尊重人的才能，效率優(yōu)先、兼顧公平，就是要通過(guò)科學(xué)、公正、公平的績(jī)效考評(píng)來(lái)實(shí)現(xiàn)合理的利益分配。一是建立以績(jī)效工資為基礎(chǔ)的薪酬分配機(jī)制，設(shè)立以主要業(yè)務(wù)指標(biāo)（如：操作時(shí)間、差錯(cuò)率、升檔金額、投訴次數(shù)、業(yè)務(wù)考試成績(jī)等）為考核內(nèi)容的業(yè)績(jī)考核，根據(jù)不同得分劃分不同的績(jī)效工資檔次，每檔次之間差距至少100元。二是明確收費(fèi)崗位業(yè)務(wù)合格標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定個(gè)人收費(fèi)差錯(cuò)率、顧客有理投訴次數(shù)等合理范圍，對(duì)不能勝任基本收費(fèi)工作的人員實(shí)行學(xué)崗、待崗甚至更重處理。三是明確各種先進(jìn)評(píng)選資格，為員工指明努力方向。如內(nèi)部職稱(chēng)評(píng)選資格，具體說(shuō)明主要業(yè)務(wù)指標(biāo)在單位排名、全年出勤率、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等、使評(píng)選出的先進(jìn)或職稱(chēng)收費(fèi)員評(píng)選具有公開(kāi)性；民主性；加強(qiáng)對(duì)員工的影響力。為收費(fèi)人員建立一種職位晉升之外的工資提升平臺(tái)。
實(shí)施愛(ài)心管理，將員工的工資、獎(jiǎng)金等物質(zhì)利益與其勞動(dòng)技能掛鉤，可以促進(jìn)員工積極進(jìn)取，提高技能水平。在科學(xué)的分配機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和人才選拔機(jī)制的基礎(chǔ)上，使員工的勞動(dòng)、知識(shí)、技術(shù)、管理等得到充分的激發(fā)，促進(jìn)收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和員工個(gè)人共同發(fā)展。
三、愛(ài)心管理，是標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的保障
實(shí)施愛(ài)心管理，建立基于文化認(rèn)同的價(jià)值激勵(lì)，形成健康積極的收費(fèi)站文化并使得一切創(chuàng)造績(jī)效的力量得到充分發(fā)揮，是收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要保障。
文化具有超時(shí)空的穩(wěn)定性和極強(qiáng)的凝聚力，文化模式一旦形成，必將持久的支配每個(gè)員工的思想和行為。收費(fèi)站員工必須具有共同的精神結(jié)構(gòu)、價(jià)值系統(tǒng)、心理特征和行為模式，只有在這種共同的文化背景中才能獲得歸屬感和認(rèn)同感。文化認(rèn)同是維系企業(yè)管理秩序的“粘合劑”，是培育員工統(tǒng)一意識(shí)的深層基礎(chǔ)。在強(qiáng)有力的制度安排的同時(shí)，文化認(rèn)同作為無(wú)可取代的“軟力量”，是一種更為基礎(chǔ)性、穩(wěn)定性的管理要素。
在河龍公司 “優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、創(chuàng)新”的企業(yè)文化的大前提下，各收費(fèi)站以“業(yè)務(wù)運(yùn)作精細(xì)化、財(cái)富效益最優(yōu)化、企業(yè)管理信息化”為宗旨，融入工作全范圍和管理各環(huán)節(jié)。重點(diǎn)在以下幾方面進(jìn)行努力。
（一）管理層高度重視并身體力行。作為交通窗口單位，我們不僅要?jiǎng)?chuàng)立一個(gè)服務(wù)品牌，更要?jiǎng)?chuàng)造一種團(tuán)隊(duì)文化模式。團(tuán)隊(duì)文化是指導(dǎo)和約束企業(yè)行為以及員工行為的價(jià)值理念，它往往是管理者管理理念的直接反映，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)向更高層次發(fā)展的內(nèi)在要求。
（二）管理創(chuàng)新是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)文化是在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理不斷創(chuàng)新的過(guò)程中概括、總結(jié)、提煉而成的產(chǎn)物，團(tuán)隊(duì)
內(nèi)部管理是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，必須以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理和創(chuàng)新為載體。
（三）員工認(rèn)同度是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)成功與否的標(biāo)志。團(tuán)隊(duì)文化是否能夠發(fā)揮其功能，關(guān)鍵在于它是否得到全體員工的認(rèn)同。每個(gè)員工都應(yīng)是團(tuán)隊(duì)文化的創(chuàng)造者、補(bǔ)充者、完善者和體現(xiàn)者，而不是一個(gè)被動(dòng)的承受者。若團(tuán)隊(duì)文化僅僅停留在口頭或者紙上，僅僅依靠嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)強(qiáng)制員工遵守，是不能稱(chēng)其為團(tuán)隊(duì)文化的。文化超越了制度的對(duì)立，成為員工的自覺(jué)之物，是一種更為強(qiáng)大的自然整合力。
實(shí)施愛(ài)心管理，效率優(yōu)先、兼顧公平，營(yíng)造和諧的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)文化，達(dá)到和諧與責(zé)任的統(tǒng)一，使收費(fèi)站員工真正的愛(ài)自己所從事的行業(yè)、所服務(wù)的客戶(hù)、所相處的同事，才會(huì)對(duì)自己、對(duì)所在的收費(fèi)站、企業(yè)有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才能自動(dòng)自覺(jué)的履行自身職責(zé)、遵守相關(guān)制度，為收費(fèi)站的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)與才能，最終達(dá)到收費(fèi)站與個(gè)人的和諧、統(tǒng)一發(fā)展。
（龍川中心收費(fèi)站
段江濤）
建立是高速公路收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的關(guān)鍵篇三
高速公路標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站創(chuàng)建工作匯報(bào)材料
2014年xx收費(fèi)站被納入公司標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站創(chuàng)建計(jì)劃，xx收費(fèi)站積極準(zhǔn)備，與收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理工作同部署同落實(shí)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)逐一貫徹落實(shí)，收到較好效果?，F(xiàn)將創(chuàng)建過(guò)程匯報(bào)如下：
一、文書(shū)檔案標(biāo)準(zhǔn)化。
xx收費(fèi)站根據(jù)公司要求，借鑒兄弟單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站的成功經(jīng)驗(yàn)，重新對(duì)文檔進(jìn)行分類(lèi)整理，形成文書(shū)檔案標(biāo)準(zhǔn)化。
二、流程控制標(biāo)準(zhǔn)化
xx收費(fèi)站結(jié)合管理工作，細(xì)化梳理，達(dá)到流程控制標(biāo)準(zhǔn)化。首先是對(duì)各崗位人員工作進(jìn)行流程化，根據(jù)崗位職責(zé)分別建立完善了站管理工作流程，做到人人職責(zé)明確，工作流程清楚。
三、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
xx收費(fèi)站以典型為帶動(dòng)，規(guī)范管理，落實(shí)微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。根據(jù)《高速公路收費(fèi)人員微笑服務(wù)規(guī)范》要求，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，對(duì)文明服務(wù)不良作風(fēng)實(shí)行零容忍，納入員工績(jī)效考核中，并獎(jiǎng)罰分明，對(duì)本站的文明服務(wù)監(jiān)督管理具有較強(qiáng)的力度，四、資源保障標(biāo)準(zhǔn)化
xx收費(fèi)站投入大量人力物力和財(cái)力，實(shí)現(xiàn)資源保障標(biāo)準(zhǔn)化。首先，優(yōu)化人員配置。合理安排人員輪班及休班，確保崗上人員充足，車(chē)道開(kāi)戶(hù)充足，收費(fèi)快速暢通。其次，物資籌備及時(shí)。
五、環(huán)境監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化
xx收費(fèi)站堅(jiān)持以人為本，推進(jìn)環(huán)境監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化。將收費(fèi)站區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、站區(qū)綠化、環(huán)境衛(wèi)生的管理，作為收費(fèi)站環(huán)境監(jiān)管工作的首要內(nèi)容。
六、安全暢通標(biāo)準(zhǔn)化
xx收費(fèi)站本著”安全生產(chǎn)重在預(yù)防，道路保暢做在源頭”的原則，嚴(yán)格管控，實(shí)現(xiàn)安全暢通標(biāo)準(zhǔn)化。一是簽訂全員安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)。二是嚴(yán)格執(zhí)行崗?fù)ぁ⑵睋?jù)室、監(jiān)控室、配電室及車(chē)輛的安全管理標(biāo)準(zhǔn)。三是做好設(shè)備清理及設(shè)備維護(hù)管理。四是按規(guī)定開(kāi)展安全培訓(xùn)，對(duì)安全管理實(shí)行常抓不懈。《高速公路標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站創(chuàng)建工作匯報(bào)材料》
建立是高速公路收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的關(guān)鍵篇四
高速公路收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要意義 高速公路收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要意義
來(lái)源：管養(yǎng)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化是指在一定的范圍內(nèi)為獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。它包括制定、發(fā)布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是通過(guò)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，以及對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化原則和方法的運(yùn)用，以達(dá)到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化，服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程程序化，從而獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程。服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化和服務(wù)過(guò)程程序化三者是不可分割的整體，由它們共同實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的功能。
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（iso）從1996年就提出了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的建議，引起了iso各成員國(guó)的高度重視。法國(guó)是積極開(kāi)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的國(guó)家之一，將與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的社會(huì)公共服務(wù)業(yè)作為優(yōu)先制定標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)域，目前已制定了40項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有18個(gè)服務(wù)行業(yè)通過(guò)了服務(wù)企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證。目前，由德、法、英等國(guó)制定的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，很多已上升為歐盟標(biāo)準(zhǔn)。
進(jìn)入新時(shí)期以來(lái)，服務(wù)業(yè)占我國(guó)gdp比重逐年增加。但我國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，這主要表現(xiàn)為：第一，標(biāo)準(zhǔn)化政策研究滯后。由于缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化政策的指導(dǎo)，導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作缺乏有序性。第二，尚未建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。由于標(biāo)準(zhǔn)化工作難以快速跟蹤經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)尚未建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。第三，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量少，現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)只停留在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，新興服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)空缺。第四，制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容簡(jiǎn)單力度不夠，原則性強(qiáng)，缺乏可操作性。第五，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳、教育培訓(xùn)不夠。
黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)現(xiàn)階段標(biāo)準(zhǔn)化工作都給予了高度重視并寄予了厚望。高速公路運(yùn)營(yíng)管理行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要部門(mén)，也必須將加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作作為一項(xiàng)事關(guān)行業(yè)發(fā)展大計(jì)的重要工作來(lái)抓。在這方面，全行業(yè)進(jìn)行了較多的探索，取得了一定的成果，尤其是在湖北、廣西等省，收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)行得如火如荼。但總的來(lái)說(shuō)，全行業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面范圍不夠廣，程度不夠深，成果不系統(tǒng)，距先進(jìn)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作相比，還有較大差距。
許平南高速公路竣工通車(chē)后，我們的許多工作開(kāi)創(chuàng)了我省高速公路經(jīng)營(yíng)管理的先河，在科學(xué)化、規(guī)范化管理方面取得了很大成績(jī)，在高速公路收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作方面，我們應(yīng)該、而且能夠做出一些貢獻(xiàn)。下面，就收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要意義談?wù)剛€(gè)人的一些認(rèn)識(shí)。
一、標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)是公司科學(xué)管理的基礎(chǔ)。
收費(fèi)站是高速公路運(yùn)營(yíng)管理公司的基礎(chǔ)單位，在公司整體標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)啟動(dòng)前，從收費(fèi)站開(kāi)始標(biāo)準(zhǔn)化工作是一種漸進(jìn)的、可行的方式。標(biāo)準(zhǔn)化是提高管理水平的必然選擇。現(xiàn)代化的管理思想、管理組織、管理方法、管理手段尤其是信息化手段都離不開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化。開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)，通過(guò)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作秩序，對(duì)于強(qiáng)化服務(wù)職能，提升收
費(fèi)站整體素質(zhì)和形象，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，造就一支開(kāi)拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、服務(wù)優(yōu)良、辦事規(guī)范、工作高效、遵章守紀(jì)的隊(duì)伍，從而全方面提高公司科學(xué)管理水平。
二、標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)有利于促進(jìn)公司全面發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。
高速公路運(yùn)營(yíng)管理行業(yè)點(diǎn)多線(xiàn)長(zhǎng)，要實(shí)施低成本戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，就必須規(guī)范收費(fèi)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)作業(yè)，通過(guò)信息化實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，從而產(chǎn)生規(guī)模效益。
標(biāo)準(zhǔn)化的基本特性主要包括以下幾個(gè)方面：抽象性、技術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性、連續(xù)性（亦稱(chēng)繼承性）、約束性和政策性，通過(guò)制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一是標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)質(zhì)，而獲得最佳秩序和社會(huì)效益則是標(biāo)準(zhǔn)化的目的。聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的運(yùn)營(yíng)公司基本實(shí)行了入口領(lǐng)卡、出口交款的聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)方式，但由于各種原因造成的漏繳現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，明確工作步驟，完善各項(xiàng)制度，加強(qiáng)監(jiān)控、通訊、稽查、票證管理職能，確保收費(fèi)服務(wù)工作井然有序，進(jìn)而通過(guò)降低管理成本來(lái)提高公司經(jīng)營(yíng)效益。
三、標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)有利于新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝的推廣應(yīng)用。
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)需要符合簡(jiǎn)化原理，即為了經(jīng)濟(jì)有效地滿(mǎn)足需要，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象的結(jié)構(gòu)、型式、規(guī)格或其他性能進(jìn)行篩選提煉，剔除其中多余的、低效能的、可替換的環(huán)節(jié)，精煉并確定出滿(mǎn)足全面需要所必要的高效能的環(huán)節(jié)，保持整體構(gòu)成精簡(jiǎn)合理，使之功能效率最高。
標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)，應(yīng)包括但不僅限于以下內(nèi)容：
1、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化，包括收費(fèi)亭、配電室、發(fā)電設(shè)備的保養(yǎng)等；
2、展示標(biāo)準(zhǔn)化，包括標(biāo)牌、桌牌、《行車(chē)指南》、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；
3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，包括服務(wù)細(xì)則，按時(shí)上崗，文明用語(yǔ)，規(guī)范用語(yǔ)等；
4、管理標(biāo)準(zhǔn)化，包括考勤管理，辦公用品管理等；
5、文檔標(biāo)準(zhǔn)化，包括收件登記、存檔，重要事項(xiàng)記錄備查等。
還應(yīng)包括硬件的站房、站棚、收費(fèi)亭、車(chē)道、安全島等基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化及收費(fèi)站全面實(shí)施電子監(jiān)控、微機(jī)售票和規(guī)范標(biāo)志、標(biāo)牌和服務(wù)設(shè)施等。
四、標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)有利于提高公司應(yīng)變能力，更好地滿(mǎn)足社會(huì)需求，維護(hù)司乘人員利益。
標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)建立在創(chuàng)新理念、深化改革、精細(xì)管理的基礎(chǔ)上，出發(fā)點(diǎn)和歸宿是提升服務(wù)水平。通過(guò)統(tǒng)一考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一文明用語(yǔ)、統(tǒng)一站亭配置、統(tǒng)一工作流程，規(guī)范高速公路收費(fèi)窗口經(jīng)營(yíng)秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足司乘人員需要。比如，湖北京珠高速公路公司在具體構(gòu)建上，要求窗口員工發(fā)卡不得超過(guò)7秒，每車(chē)每次收費(fèi)時(shí)間不得超過(guò)20秒，收費(fèi)差錯(cuò)率不得超過(guò)萬(wàn)分之一，有責(zé)投訴率不得超過(guò)百萬(wàn)分之五，等等，為司乘人員提高了規(guī)范和人性化的服務(wù)。
五、標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)有利于樹(shù)立公司的價(jià)值觀(guān)，提高公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
企業(yè)文化是在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的統(tǒng)一的價(jià)值觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理方式、群體意識(shí)和行為規(guī)范的綜合體現(xiàn)，具有濃厚的繼承性和標(biāo)準(zhǔn)化的色彩，要建立中國(guó)運(yùn)營(yíng)管理行業(yè)的先進(jìn)文化，就要使企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神、企業(yè)制度、企業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境和企業(yè)形象系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，使之扎根于員工的意識(shí)之中，喚起職工強(qiáng)烈的歸屬感和自豪感，從而激
勵(lì)廣大員工為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而奮斗。
在績(jī)效考評(píng)方面，標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)包括：以工資為基礎(chǔ)的薪酬分配機(jī)制，設(shè)立以主要業(yè)務(wù)指標(biāo)（如：操作時(shí)間、差錯(cuò)率、升檔金額、投訴次數(shù)、業(yè)務(wù)考試成績(jī)等）為考核內(nèi)容的業(yè)績(jī)考核，根據(jù)不同得分劃分不同的績(jī)效工資檔次；明確收費(fèi)崗位業(yè)務(wù)合格標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定個(gè)人收費(fèi)差錯(cuò)率、顧客有理投訴次數(shù)等合理范圍，對(duì)不能勝任基本收費(fèi)工作的人員實(shí)行學(xué)崗、待崗甚至更重處理；明確各種先進(jìn)評(píng)選資格，為員工指明努力方向。如星級(jí)收費(fèi)員評(píng)選資格，應(yīng)具體說(shuō)明主要業(yè)務(wù)指標(biāo)在單位排名、全年出勤率、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等；加強(qiáng)班長(zhǎng)監(jiān)控員責(zé)任制，明確收費(fèi)班長(zhǎng)責(zé)任，等等。
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作強(qiáng)調(diào)全體員工的協(xié)調(diào)，通過(guò)確立共同遵循的準(zhǔn)則，建立穩(wěn)定的秩序。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，能夠轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念，克服固有的思維定勢(shì)，創(chuàng)新管理理念。比如，對(duì)“星級(jí)收費(fèi)員”和“崗位標(biāo)兵”的評(píng)定給出規(guī)范的、可操作性強(qiáng)的條款，使廣大員工學(xué)有標(biāo)準(zhǔn)，趕有目標(biāo)，激發(fā)大家的內(nèi)在動(dòng)力，把收費(fèi)窗口建設(shè)成標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、法制化、人性化的服務(wù)平臺(tái)。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是否能夠發(fā)揮其功能，關(guān)鍵在于它是否得到全體員工的認(rèn)同。每個(gè)員工都應(yīng)是標(biāo)準(zhǔn)化工作的創(chuàng)造者、補(bǔ)充者、完善者和體現(xiàn)者，而不是一個(gè)被動(dòng)的承受者。通過(guò)員工的參與，激發(fā)員工的內(nèi)在潛力，從而提高公司的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
六、標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)是打造許平南品牌的重要內(nèi)容。
雖然服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作在全國(guó)剛開(kāi)始推行，但它是大勢(shì)所趨，是開(kāi)放的中國(guó)社會(huì)的必然選擇。在這方面，我們要提高認(rèn)識(shí)，把握大局，把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作當(dāng)成戰(zhàn)略選擇而不是權(quán)宜之計(jì)、當(dāng)成終極目標(biāo)而不是階段任務(wù)，切實(shí)來(lái)抓。許平南公司是一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，與其他兄弟單位相比，我們有著體制、機(jī)制方面的優(yōu)勢(shì)，有著優(yōu)秀的企業(yè)文化，我們不但要敢于實(shí)事求是，提出創(chuàng)新的思路，而且善于把創(chuàng)新的思路變成發(fā)展的實(shí)踐，表現(xiàn)出了許平南人敢為人先、敢于超越的創(chuàng)新勇氣。
在標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)問(wèn)題上，公司要帶頭放眼天下，立足國(guó)情，將探索建設(shè)的目光投向高速公路運(yùn)營(yíng)管理行業(yè)當(dāng)前亟需解決的重大理論和實(shí)踐問(wèn)題，高度重視標(biāo)準(zhǔn)化工作對(duì)全局性、前瞻性、戰(zhàn)略性方向的重要作用，為高速公路運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)的發(fā)展提供科學(xué)的解決方案。在具體研究中，既要借鑒其它行業(yè)、其它單位標(biāo)準(zhǔn)化工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀成果，又要勇于探索、大膽創(chuàng)新；標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要體現(xiàn)時(shí)代性，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性，不斷推進(jìn)理論創(chuàng)新、科技創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，保持許平南人的活力，使公司始終走在同行業(yè)的前列，時(shí)代潮流的前列。這種攻堅(jiān)克難、胸懷全局、大膽探索的態(tài)度，既是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作所必須的，也是打造“許平南”金字品牌所必須的。我們要以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等創(chuàng)造性工作為切入點(diǎn)，走在全省前列，在上級(jí)黨委、同行業(yè)和廣大司乘人員心目中，塑造許平南的形象。
需要注意的是，標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)是一個(gè)持續(xù)、動(dòng)態(tài)的過(guò)程，包括設(shè)施設(shè)備的配置、收費(fèi)管理制度、崗位行為、站務(wù)管理透明等內(nèi)容，但又決不僅僅局限于上述內(nèi)容，它是一項(xiàng)比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程。外省曾經(jīng)有一些高速公路運(yùn)營(yíng)公司在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)了表面化、膚淺化的傾向，我們?cè)趯?shí)施過(guò)程中應(yīng)加以避免。
標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)工作是一項(xiàng)前沿性的探索，需要我們?cè)趩?dòng)實(shí)施過(guò)程中不斷摸索改進(jìn)。未來(lái)一個(gè)時(shí)期，我國(guó)高速公路收費(fèi)管理系統(tǒng)還將不斷的改
進(jìn)發(fā)展，一個(gè)大的系統(tǒng)改造工程業(yè)已納入了日程，這種形勢(shì)下就要求我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟膶W(xué)習(xí)新內(nèi)容，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力跟上時(shí)代科技進(jìn)步的步伐。我們公司在高速公路運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)方面能夠、也應(yīng)該有所建樹(shù)，使許平南公司真正成為全國(guó)高速公路運(yùn)營(yíng)管理行業(yè)的典范。
建立是高速公路收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的關(guān)鍵篇五
**高速公路經(jīng)過(guò)5年多的發(fā)展運(yùn)營(yíng)，從區(qū)域分段收費(fèi)到高速公路全省聯(lián)網(wǎng)收費(fèi),收費(fèi)管理按照“高起點(diǎn)開(kāi)局，跨越式發(fā)展”的發(fā)展思路，從起步到目前的科學(xué)化、規(guī)范化管理，發(fā)生了較大變化。但按照高速公路收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)還有一定距離,在總結(jié)幾年來(lái)收費(fèi)管理經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，從收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化
建設(shè)的需要和實(shí)現(xiàn)的途徑談?wù)勈召M(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。標(biāo)準(zhǔn)化的概念；標(biāo)準(zhǔn)化是指 “為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)”。簡(jiǎn)單地講，就是在一定范圍內(nèi)制定發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、貫徹實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行監(jiān)督檢查。標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是統(tǒng)一。在標(biāo)準(zhǔn)化工作中，制定標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ)，貫徹標(biāo)準(zhǔn)是核心。
一、標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)是適應(yīng)形勢(shì)的需要
（一）開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)是適應(yīng)新形勢(shì)的需要。強(qiáng)化辦公職能，收費(fèi)站整體職能，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作秩序，加大創(chuàng)新工作的開(kāi)展，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，造就一支開(kāi)拓創(chuàng)新求真務(wù)實(shí)，服務(wù)優(yōu)良，辦事規(guī)范，工作高效，遵章守紀(jì)的隊(duì)伍的需要。
（二）完善營(yíng)運(yùn)監(jiān)管體系是保障標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的需要。**公路收費(fèi)實(shí)行入口領(lǐng)票、出口交款的聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)方式，各種原因造成的違紀(jì)行為時(shí)有發(fā)生。明確工作步驟，完善各項(xiàng)制度使工作有條不紊秩序井然是建設(shè)收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)。監(jiān)控、通訊、稽查、票證管理職能還需加強(qiáng)。
（三）自我提素，“寫(xiě)我所做的，做我所寫(xiě)的” 是收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的內(nèi)在動(dòng)力的體現(xiàn)和需要。切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念，克服固有的思維定勢(shì)，創(chuàng)新管理理念，嚴(yán)格按照收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求和目標(biāo)開(kāi)展好工作。
（四）完善考勤管理制度是創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站的需要。一線(xiàn)收費(fèi)員工作積極性需要激發(fā)。完善考勤管理制度對(duì)擅自離崗，串崗，并崗，不請(qǐng)假的個(gè)人行為加以處罰。對(duì)一線(xiàn)收費(fèi)員收費(fèi)多的，無(wú)病事假違紀(jì)行為的，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是激發(fā)收費(fèi)員工作積極性的一種切實(shí)可行的方法。樹(shù)立崗位標(biāo)桿，現(xiàn)在崗位標(biāo)桿吸引力不大。原因是標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)不具體，如“星級(jí)收費(fèi)員”和“崗位標(biāo)兵”的評(píng)定無(wú)硬性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，收費(fèi)員不知道如何努力才有資格評(píng)選。再者評(píng)選為標(biāo)桿應(yīng)享受何獎(jiǎng)勵(lì)或待遇并不明確。
（五）標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)應(yīng)包括的其他內(nèi)容。節(jié)約用電、用水、辦公用品響應(yīng)國(guó)家建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召。抓好各項(xiàng)制度建設(shè)。建立健全各項(xiàng)責(zé)任制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、強(qiáng)化服務(wù)，把收費(fèi)窗口建設(shè)成工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、法制化、優(yōu)質(zhì)化、規(guī)范化的服務(wù)平臺(tái)。
二、標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站實(shí)現(xiàn)途徑
（一）建立兩級(jí)營(yíng)運(yùn)監(jiān)管體系是標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的關(guān)鍵。收費(fèi)站最主要職責(zé)就是收費(fèi)，而預(yù)防收費(fèi)違紀(jì)違規(guī)是收費(fèi)站的核心工作，強(qiáng)化收費(fèi)紀(jì)律和收費(fèi)秩序管理是工作的重點(diǎn)。加大對(duì)站各辦室人員考勤力度是關(guān)鍵。
（二）提高管理的科技含量是標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的手段。
1、完善現(xiàn)有收費(fèi)軟件系統(tǒng)。增加或啟動(dòng)軟件附加功能：收費(fèi)站培養(yǎng)自己的軟件維修人員，做到小毛病自己修，大問(wèn)題能找出。軟件的功能充分利用如出口的讀卡信息可以和語(yǔ)音系統(tǒng)相連讀出卡上的入口站名和車(chē)牌號(hào)，對(duì)減少倒卡車(chē)起到作用。
2、充分利用現(xiàn)有硬件設(shè)施。目前，全線(xiàn)收費(fèi)硬件、職工學(xué)習(xí)生活硬件、庭院規(guī)劃硬件都處于較高水平。要充分利用已經(jīng)建立的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，建立自己的網(wǎng)頁(yè)，讓更多的職工在網(wǎng)上提供建議。在各站建立電子閱覽室，實(shí)行局域網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育，使員工能夠在工作區(qū)域內(nèi)接受統(tǒng)一的教育；在庭院規(guī)劃上建議管理處結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步明確各站名稱(chēng)標(biāo)識(shí)、房建、庭院綠化的標(biāo)準(zhǔn)。
（三）調(diào)動(dòng)收費(fèi)員工作積極性是標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的基礎(chǔ)。一是建立以績(jī)效工資為基礎(chǔ)的薪酬分配機(jī)制，設(shè)立以主要業(yè)務(wù)指標(biāo)（如：操作時(shí)間、差錯(cuò)率、升檔金額、投訴次數(shù)、業(yè)務(wù)考試成績(jī)等）為考核內(nèi)容的業(yè)績(jī)考核，根據(jù)不同得分劃分不同的績(jī)效工資檔次，每檔次之間差距至少100元。二是明確收費(fèi)崗位業(yè)務(wù)合格標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定個(gè)人收費(fèi)差錯(cuò)率、顧客有理投訴次數(shù)等合理范圍，對(duì)不能勝任基本收費(fèi)工作的人員實(shí)行學(xué)崗、待崗甚至更重處理。三是明確各種先進(jìn)評(píng)選資格，為員工指明努力方向。如星級(jí)收費(fèi)員評(píng)選資格，應(yīng)具體說(shuō)明主要業(yè)務(wù)指標(biāo)在單位排名、全年出勤率、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等、現(xiàn)有的星級(jí)收費(fèi)員評(píng)選出的先進(jìn)或星級(jí)收費(fèi)員評(píng)選結(jié)果缺乏公開(kāi)性；民主性；對(duì)職工的影響力不夠。四是加強(qiáng)班長(zhǎng)監(jiān)控員責(zé)任制，明確收費(fèi)班長(zhǎng)責(zé)任；監(jiān)控力度加大是減少收費(fèi)崗位存在問(wèn)題的方法之一。
（四）文明收費(fèi)站創(chuàng)建是標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的促進(jìn)。多開(kāi)展以站為單位的主題征文，演講比賽等活動(dòng)讓更多職工參與進(jìn)來(lái)，籃球賽、乒乓球賽等比賽即豐富了職工生活又體現(xiàn)了企業(yè)的活力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神。開(kāi)展一些以收費(fèi)業(yè)務(wù)為主題的競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)能力的提高有一定的幫助。
（五）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站收費(fèi)窗口是一項(xiàng)基礎(chǔ)工程。其重要性在于收費(fèi)窗口是高速公路的關(guān)鍵所在，相當(dāng)于人的臉面，其運(yùn)作的順暢與否，直接關(guān)系到整條路的形象和效率，關(guān)系到在社會(huì)中的威望，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，從收費(fèi)窗口抓起，從收費(fèi)窗口做起，“牽牛牽住了牛鼻子”，是必然的選擇，也是一項(xiàng)事半功倍的基礎(chǔ)工程。
（六）收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一件檢查督辦的重要舉措。管理是門(mén)科學(xué)，也是天天都要做的工作。盡管我們出臺(tái)了若干“不準(zhǔn)”、若干“規(guī)定”、若干“紀(jì)律”，甚至“違紀(jì)處罰辦法”，如上崗時(shí)間不準(zhǔn)帶手機(jī)、值班人員不準(zhǔn)喝酒、不準(zhǔn)與司乘人員吵架、不準(zhǔn)擅自離崗等。但仍有違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，屢見(jiàn)不鮮。通過(guò)收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)定一條較為規(guī)范的運(yùn)行軌道，做出明明白白的約束，給出違紀(jì)行為的相關(guān)連帶的管理責(zé)任，這樣有章可循，有規(guī)可依，管理也得心應(yīng)手了，便于稽查和管理，防止各種違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生和管理不作為。
三、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化窗口的基本內(nèi)容
1、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化。收費(fèi)亭；配電室；發(fā)電設(shè)備的保養(yǎng)要標(biāo)準(zhǔn)化。
2、展示標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)牌、桌牌、《行車(chē)指南》、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。
3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。窗口就是服務(wù)，服務(wù)必須熱情。收費(fèi)人員要按時(shí)上崗，帶胸簽；要文明用語(yǔ)，規(guī)范用語(yǔ)；要熱情服務(wù)，工作認(rèn)真；要設(shè)有意見(jiàn)薄，傾聽(tīng)司機(jī)呼聲。
4、管理標(biāo)準(zhǔn)化。要加強(qiáng)對(duì)考勤的管理，要實(shí)行上崗上班簽到制，每天出勤都要本人簽字。辦公用品，如文件柜、紙張、桌椅等，都要明確保管人員及時(shí)登記、看管和擺放。要實(shí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，及時(shí)請(qǐng)假銷(xiāo)假，保持正常的辦公秩序。
5、文檔規(guī)范化。對(duì)收件要及時(shí)登記、存檔，防止流失。要注意記錄好人好事，重要事要記下來(lái)，以備查。文件管理要專(zhuān)人負(fù)責(zé)登記歸檔。要做好月總結(jié)、半年和年終總結(jié)。
四、標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的保障
企業(yè)文化建設(shè)是標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的重要保障。我處已經(jīng)建設(shè)了以“盡職盡力管好路，全心全意服好務(wù)”為**宗旨，以“誠(chéng)信、德范、創(chuàng)新、敬業(yè)”為**精神的團(tuán)隊(duì)文化。但還需進(jìn)一步凝練和滲透。要融入工作全范圍和管理各環(huán)節(jié)。重點(diǎn)要在以下幾方面做文章。
（一）領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)識(shí)和決心是企業(yè)文化建設(shè)的前提。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)事業(yè)的發(fā)展起著決定性作用。作為交通窗口單位，我們不僅要?jiǎng)?chuàng)立了一個(gè)服務(wù)品牌，更要?jiǎng)?chuàng)造一種**文化模式。領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)企業(yè)文化的深刻認(rèn)識(shí)和培育企業(yè)文化的決心，是企業(yè)文化建設(shè)能否成功的前提和關(guān)鍵，不能僅僅是口頭上重視和宣傳。企業(yè)文化是指導(dǎo)和約束企業(yè)行為以及員工行為的價(jià)值理念，它往往更是領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)營(yíng)、管理理念的直接反映，是企業(yè)管理和企業(yè)價(jià)值的靈魂，是一個(gè)單位向更高層次發(fā)展的內(nèi)在要求，是推動(dòng)事業(yè)發(fā)展的重要力量。
（二）管理創(chuàng)新是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。企業(yè)文化與企業(yè)管理具有天然的、密不可分的聯(lián)系，企業(yè)文化是在企業(yè)內(nèi)部管理不斷創(chuàng)新的過(guò)程中概括、總結(jié)、提煉而成的產(chǎn)物，企業(yè)內(nèi)部管理是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。不可能拋開(kāi)企業(yè)管理談企業(yè)文化建設(shè)，不可能為文化而文化，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，必須以加強(qiáng)企業(yè)管理和創(chuàng)新為載體。
（三）員工認(rèn)同度是企業(yè)文化建設(shè)成功與否的標(biāo)志。前一階段管理處組織了關(guān)于企業(yè)文化的學(xué)習(xí)活動(dòng)，并請(qǐng)了幾位老師進(jìn)行了講析，通過(guò)學(xué)習(xí)我個(gè)人的理解是：企業(yè)文化是否能夠發(fā)揮其功能，關(guān)鍵在于它是否得到全體員工的認(rèn)同。每個(gè)員工都應(yīng)是企業(yè)文化的創(chuàng)造者、補(bǔ)充者、完善者和體現(xiàn)者，而不是一個(gè)被動(dòng)的承受者。若企業(yè)文化僅僅停留在口頭或者紙上，僅僅依靠嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)強(qiáng)制員工遵守，是不能稱(chēng)其為企業(yè)文化的。文化與制度的區(qū)別在于制度往往是員工的對(duì)立之物，而文化則是超越了制度的對(duì)立，成為員工的自覺(jué)之物，制度是一種強(qiáng)制力，而文化是一種更為強(qiáng)大的自然整合力。
總之，標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)是一個(gè)持續(xù)、動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要在啟動(dòng)實(shí)施過(guò)程中不斷摸索改進(jìn)，未來(lái)幾年我省高速公路收費(fèi)管理系統(tǒng)還將不斷的改進(jìn)發(fā)展，一個(gè)大的系統(tǒng)改造工程業(yè)已納入了日程，儲(chǔ)值卡收費(fèi)系統(tǒng)；不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)工程將在全省各收費(fèi)站所啟動(dòng)，這種形勢(shì)下就要求我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟膶W(xué)習(xí)新內(nèi)容；提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力跟上時(shí)代科技進(jìn)步的步伐。當(dāng)然在現(xiàn)階段還有許多收費(fèi)站存在的共性問(wèn)題需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和我們的努力，但**高速公路標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)一定會(huì)在不斷實(shí)踐中逐步完善，成為全國(guó)高速公路收費(fèi)站管理的樣板。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/1082751.html】
