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環(huán)境與發(fā)展的沖突篇一
界定、性質(zhì)、類型以及師生沖突與學(xué)生觀點(diǎn)和教師的角色等方面，對(duì)師生沖突這一現(xiàn)象進(jìn)行分析論證，以期豐富有關(guān)問題的研究，并提出實(shí)踐性的意義。
一、師生沖突問題的意義
師生沖突是一個(gè)古老的問題。師生在認(rèn)知、情感、意志和行為等方面有差異的地方，都有可能存在沖突。有的潛伏著，有的爆發(fā)出來。不過，沖突的性質(zhì)、沖突的形式以及沖突的解決方式隨時(shí)代的發(fā)展而變化。當(dāng)前，社會(huì)變革對(duì)師生關(guān)系提出的挑戰(zhàn)使師生沖突問題變得更加突出了。具體表現(xiàn)在：
第一，主體意識(shí)增強(qiáng)。經(jīng)過“浩劫”后的“撥亂反正”，隨著改革開放政策的不斷深入人心，政治上的“民主化”、經(jīng)濟(jì)上的“市場(chǎng)化”、文化上的“多樣化”、大眾傳媒的“豐富化”成為社會(huì)變遷和發(fā)展的基本方向。伴隨著生產(chǎn)力的解放，人的獨(dú)立人格、人的價(jià)值和尊嚴(yán)、人的創(chuàng)造性和人的自由意志受到關(guān)注、尊重和提倡。反映到教育上來，教師“權(quán)威”地位開始“松動(dòng)”，學(xué)生的主體意識(shí)得到提升，師生互動(dòng)過程中學(xué)生由消極被動(dòng)轉(zhuǎn)向積極主動(dòng)的態(tài)勢(shì)逐步顯現(xiàn)出來，再用傳統(tǒng)的眼光看師生關(guān)系，必然落后于新的時(shí)代。而在師生沖突中存在的“千不是，萬不是都是學(xué)生的不是”的歸責(zé)理念也已過時(shí)。
第二，競(jìng)爭(zhēng)漸趨激烈。伴隨著建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義的改革大潮，經(jīng)濟(jì)在高速發(fā)展，社會(huì)正經(jīng)歷著巨大的變化。競(jìng)爭(zhēng)的加劇、節(jié)奏的加快、物質(zhì)生活的豐富、超前消費(fèi)的影響——不僅影響著社會(huì)、家庭，也波及到校園，沖擊著青少年一代。他們稚嫩單純的內(nèi)心世界趨向復(fù)雜，心中的矛盾和困惑增多。有時(shí)甚至情緒緊張，焦躁不安，導(dǎo)致心理疾病。這一切對(duì)師生關(guān)系提出了新的挑戰(zhàn)。師生沖突的產(chǎn)生無疑多了誘發(fā)因素。而如果解決的不好，其潛在的破壞性相應(yīng)的也增加了不少。
第三，信息時(shí)代到來。在我國(guó)發(fā)達(dá)地區(qū)，信息時(shí)代已是現(xiàn)實(shí)。無時(shí)不在、無處不有而又瞬息萬變的大量信息對(duì)教育提出了近乎矛盾的雙重要求。一方面，教育應(yīng)大量地、有效地傳授越來越多、不斷發(fā)展并與人的認(rèn)識(shí)能力和發(fā)展水平相適應(yīng)的知識(shí)和技能；另一方面，教育應(yīng)使人清醒地意識(shí)到自己在“信息迷宮”中所處的位置，并提供相應(yīng)的“指南針”，為個(gè)體的發(fā)展指明方向，避免被“信息浪潮”吞噬的危險(xiǎn)。這就給教師提出了更高的要求。教師是否具有這樣的知能和水平，直接影響到良好師生關(guān)系的建立和維系。反過來，由此而起的師生沖突解決得如何，更是影響到學(xué)生的健康發(fā)展。
第四，家庭結(jié)構(gòu)變化。由于我國(guó)計(jì)劃生育政策的推行，獨(dú)生子女家庭成了普遍的家庭模式。家長(zhǎng)對(duì)獨(dú)生子女的過度關(guān)愛導(dǎo)致了我國(guó)“小皇帝”、“小太陽”的大量涌現(xiàn)，也出現(xiàn)了這些“小皇帝”、“小太陽”們所特有的問題行為，如任性、自私、依賴性強(qiáng)、嬌氣、驕橫、不合群、不善交際等。同時(shí)，伴隨著包辦、終身制等文化強(qiáng)制性觀念的消亡，人們的婚姻觀念日趨開放。單親家庭、再婚家庭數(shù)量的增加，使這些家庭中的孩子的教育也面臨著新的問題。在一定意義上說，家庭成了學(xué)校的“對(duì)手”。師生關(guān)系因此也更趨復(fù)雜化。處理不好這種關(guān)系，也將導(dǎo)致師生沖突乃至教師與家長(zhǎng)沖突的產(chǎn)生。
面對(duì)以上所及挑戰(zhàn)和問題情境，用習(xí)慣的方式無法根本解決問題。尤其是，在對(duì)師生沖突缺乏深入研究的前提下，教師難有明晰而正確的師生關(guān)系理念，也難以選擇有效而合法的沖突解決策略。所以，在新形勢(shì)下，師生關(guān)系、尤其是師生沖突乃是一個(gè)重要的研究課題。以下將從師生沖突的概念界定論起。
二、師生沖突的概念界定及類型
沖突是指人們因目標(biāo)不同而相互緊張或?qū)α⒌臓顟B(tài)。換句話說，就是矛盾發(fā)展到一定程度的明顯化。
師生沖突是社會(huì)沖突的一種特殊形式，是存在于教師與學(xué)生之間的一種緊張狀態(tài)。相對(duì)于一般社會(huì)沖突而言，師生沖突限于具有獨(dú)立意志能力的成人與還待提高獨(dú)立思考能力的未成年人之間，沖突雙方雖然在權(quán)利能力上具有法律規(guī)定的平等地位，但由于年齡、能力、閱歷、學(xué)識(shí)、所處社會(huì)環(huán)境、地位以至思維方式、情感、個(gè)性等都有所不同,他們觀察同一事物或問題的角度自然發(fā)生差異；他們所采取的解決問題的行為方式就不可能一致。這種分歧發(fā)展到一定階段，差距越來越大，矛盾越來越大，矛盾激化了，就會(huì)上升為沖突。
師生沖突是師生雙方在正式或非正式交往過程中形成的心理緊張狀態(tài)的一種表現(xiàn)形式。大致上有如下幾種類型：
（一）從沖突產(chǎn)生的導(dǎo)因劃分，有學(xué)生過錯(cuò)沖突和教師過錯(cuò)沖突
就學(xué)生方面來說，一是有些學(xué)生既缺乏基本學(xué)習(xí)能力，又缺乏責(zé)任感、同情心、羞恥心，當(dāng)他們違紀(jì)違規(guī)受到教師批評(píng)時(shí)，隨意頂撞；二是少數(shù)成績(jī)好的學(xué)生，自
視過高，虛榮心過強(qiáng)，受到他所瞧不起的教師的批評(píng)時(shí)也會(huì)頂撞；三是學(xué)生干部在班級(jí)工作上與班主任的意見不一致而發(fā)生沖突；四是部分學(xué)生心理素質(zhì)不穩(wěn)定，自控能力差，容易和教師發(fā)生沖突。
就教師方面來說，一是對(duì)學(xué)生冷漠，缺乏愛心，缺乏情感交流；二是對(duì)待學(xué)生不公平，厚此薄彼；三是情緒不穩(wěn)定，易將個(gè)人工作、生活中的煩惱、不滿遷移或發(fā)泄到學(xué)生
身上；四是教育方法不當(dāng)，對(duì)學(xué)生采取具高臨下的姿態(tài)，動(dòng)輒訓(xùn)斥學(xué)生；五是對(duì)學(xué)生施行體罰、變相體罰；六是處理問題失當(dāng)或失誤時(shí)，顧及面子，未能及時(shí)矯正，引起學(xué)生不滿而導(dǎo)致沖突。
師生接觸最多的地方一般就是在教師中，課堂上。課堂沖突多表現(xiàn)為課堂上的紀(jì)律管理，及由于教師所教內(nèi)容和學(xué)生接受能力之間產(chǎn)生差距而造成的沖突。
（二）從沖突發(fā)生的環(huán)境劃分，有課堂沖突和課下沖突
課下沖突一般是在課間或在校外因偶發(fā)性事件引起的。實(shí)質(zhì)上，這類沖突往往是課堂沖突的延伸，既師生由于課堂上發(fā)生過沖突或由于長(zhǎng)期的隔膜所形成的偏見、成見，在課堂外某一特定場(chǎng)合或環(huán)境，因某一事端而引發(fā)起來。
（三）從沖突涉及的范圍劃分，有師生個(gè)體之間和教師個(gè)體與學(xué)生群體之間的沖突
個(gè)體沖突是一個(gè)教師和一個(gè)學(xué)生之間的沖突，影響范圍小，但對(duì)學(xué)生及教師個(gè)人產(chǎn)生的影響有可能更為深刻。群體沖突包括一個(gè)教師和學(xué)生群體的沖突、一個(gè)學(xué)生與教師群體的沖突、學(xué)生群體和教師群體的沖突。這類沖突常常是由于教師處事不公，激起“公憤”或由于教師的教學(xué)有錯(cuò)失、教學(xué)方法不當(dāng)又缺乏自我批評(píng)精神而引起學(xué)生群體的不滿。
（四）從沖突形成的過程劃分，有持續(xù)性沖突和偶發(fā)性沖突
持續(xù)性沖突一般有如下三個(gè)階段：
一是沖突的醞釀階段。在教師當(dāng)眾批評(píng)學(xué)生時(shí)，學(xué)生受到心理刺激，臉色微變，低頭微溫，或瞪眼不語，或顯露輕視教師的表情。
二是沖突的觸發(fā)階段。當(dāng)學(xué)生不服從教師管教時(shí)，教師即采取命令學(xué)生站立、走出隊(duì)列、離開教室或沒收學(xué)生物品等措施，學(xué)生因行為意志受阻，自尊心受到傷害而臉色變紅，或者低聲嘀咕，不理睬教師的命令，或?qū)處熍巯嘁?，氣氛較為緊張。
三是沖突的激化階段。老師進(jìn)而用刻薄的語言諷刺挖苦學(xué)生甚至動(dòng)手拉學(xué)生、推學(xué)生或強(qiáng)行沒收學(xué)生的物品時(shí)，遭到學(xué)生反抗，這時(shí)學(xué)生臉容兇狠，眼紅氣暴，惡語抗?fàn)?/p>
偶發(fā)性沖突沒有復(fù)雜的過程，大多是因教師“讓步”或?qū)W生收斂不良行為而未使沖突事態(tài)繼續(xù)發(fā)展和擴(kuò)大。
沖突總是人之間的沖突。師生沖突乃是發(fā)生在教師和學(xué)生之間的沖突。撇開個(gè)別的學(xué)生和教師的心理特點(diǎn)和個(gè)性特征不談，一般地，就學(xué)生觀和教師的角色界定而言，他們?cè)谝欢ǔ潭壬嫌绊懼鴰熒P(guān)系，影響著沖突的性質(zhì)以及沖突解決的方式，進(jìn)而影響著沖突的結(jié)果。所以，分別來考察學(xué)生觀和教師角色是必要的。
三、由師生沖突看學(xué)生觀
現(xiàn)代人學(xué)觀、教育觀、學(xué)生觀認(rèn)為，教育是由人所從事、又是為了人的事業(yè)，離不開人學(xué)思想的規(guī)范。要建構(gòu)良好的師生關(guān)系，應(yīng)肯定人的價(jià)值。因?yàn)椤叭耸巧鐣?huì)最寶貴的，最有價(jià)值的生命體”。人之所以為人，并不是孤立的、自然的存在，而是時(shí)刻處于社會(huì)的交往關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)中。師生首先是作為“人”相遇在一起并產(chǎn)生關(guān)系的，因此我們應(yīng)從一個(gè)更高的視點(diǎn)——人的本質(zhì)、人的價(jià)值來審度師生關(guān)系的建立。
（一）要認(rèn)識(shí)到學(xué)生是人
這里所指的人應(yīng)當(dāng)包括以下三個(gè)方面的含義：
其一，學(xué)生不是死的物，而是活的能動(dòng)體。所謂活的能動(dòng)體，意味著他具有發(fā)展自身的動(dòng)力機(jī)能。他不僅與其他生物一樣，能夠通過對(duì)外界作攝取活動(dòng)，使自己的機(jī)體得以保存和發(fā)展。更為重要的是，這種動(dòng)力機(jī)能還表現(xiàn)為他能夠以人所特有的能動(dòng)性，創(chuàng)造和滿足自己的物質(zhì)需要和精神需要，并用以發(fā)展自己的身心。作為一種實(shí)踐對(duì)象，他不是消極被動(dòng)地接受塑造和改造，而是能夠意識(shí)到自己是被他人所塑造和改造的，從而有可能自覺地參與教育活動(dòng)，以一種與教師相重迭的目的而進(jìn)行，共同完成教育的過程。
其二，學(xué)生是有血有肉的人，有其思想感情。這也是與作為物的勞動(dòng)對(duì)象完全不同的。因此，在教師的心理上，不僅僅把學(xué)生作為一種認(rèn)識(shí)對(duì)象，同時(shí)必然會(huì)由學(xué)生的心理反映而與其建立起其他的心理聯(lián)系，諸如情感、需要等等。而各種心理聯(lián)系當(dāng)然是雙向的，如教師對(duì)學(xué)生產(chǎn)生某種感情，學(xué)生對(duì)教師也回應(yīng)以感情。學(xué)生既是一個(gè)具有思想感情的個(gè)體，就意味著他具有獨(dú)立的人格，有自己的需要、愿望和尊嚴(yán)。這一切理應(yīng)都得到尊重和正當(dāng)?shù)臐M足。學(xué)生不同于其他的物可以聽任擺布、壓服。
其三，學(xué)生處于學(xué)習(xí)期間，雖然尚未進(jìn)入創(chuàng)造價(jià)值的過程，但是通過教育卻可以使他們對(duì)社會(huì)、對(duì)人類作出積極的貢獻(xiàn)，甚至創(chuàng)造出偉大不朽的價(jià)值。因此，在教育的過程中應(yīng)當(dāng)珍視學(xué)生作為人的無與倫比的價(jià)值，不能任意損傷和殘害他們。
（二）要認(rèn)識(shí)到學(xué)生是發(fā)展中的人
所謂發(fā)展中的人，其意義是：
學(xué)生不是成人的雛型，而是具有其自身的身心發(fā)展的特點(diǎn)。當(dāng)生理和心理等科學(xué)尚未充分發(fā)展起來時(shí)，在一個(gè)很長(zhǎng)的時(shí)期中，人們都把少年兒童看作“小大人”，并不認(rèn)為他們與成人有什么質(zhì)的差別，認(rèn)識(shí)不到他們所特有的需要和發(fā)展的特點(diǎn)。因此，在教育工作中往往抹煞他們的特殊性，向他們提出與成人同等的要求和行為標(biāo)準(zhǔn)。
學(xué)生作為發(fā)展中的人，在他們身上所展現(xiàn)的各種特征都還處在變化消長(zhǎng)，日趨成熟的過程中。在他們成長(zhǎng)的過程中，難免不犯錯(cuò)誤，難免沒有缺點(diǎn)，這是十分正常的現(xiàn)象。但他們的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，較比成人來說，一般也有較大的矯正的可能性。教師只有從思想情感上接受這一事實(shí)，處理問題才能理智和冷靜。
由于學(xué)生各方面發(fā)展還不夠成熟，因而他們?nèi)〉贸赡耆说年P(guān)懷和教育就成為必然的需要。教師只有充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，才能以一種培養(yǎng)的觀點(diǎn)去待學(xué)生，積極發(fā)揮教育的作用。
（三）要認(rèn)識(shí)到，學(xué)生是將要走進(jìn)“社會(huì)”的人
教師的手里握著學(xué)生的明天，就必須高瞻遠(yuǎn)矚，不僅要變化學(xué)生的身體素質(zhì)，也要變化學(xué)生的認(rèn)識(shí)、情感、行為等心理因素；不僅要使他們能夠承受現(xiàn)有的社會(huì)關(guān)系，以適應(yīng)社會(huì)生活，還須使學(xué)生能在將來承受社會(huì)的生產(chǎn)力的挑戰(zhàn)，適應(yīng)信息時(shí)代的要求?？傊?，教師所要實(shí)現(xiàn)的是使學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，成為國(guó)家有用的人才。
有了以上這些認(rèn)識(shí)，我們就能明確：學(xué)校教育、教學(xué)的過程，實(shí)質(zhì)上包括了師生之間的知識(shí)信息、思想感情信息的溝通，師生之間的彼此了解、期待的人際認(rèn)知和相互影響、相互作用的互動(dòng)行為。在真正的師生關(guān)系中，師生應(yīng)該共同面對(duì)知識(shí)，共享人類文化，共感人格魅力，共悟精神價(jià)值。教師只有正視師生之間正常存在的差異，理解和接受學(xué)生在思維方式和行為方式上的個(gè)別性，這樣，師生之間的沖突才能避免或減少。即使發(fā)生了沖突，教師也能夠把沖突引導(dǎo)至正確方向，化解為積極的結(jié)果。當(dāng)然，這需要教師具有冷靜理智的自制力，細(xì)致入微的觀察力，靈活機(jī)智的解惑力、隨機(jī)聯(lián)系的變通力、及時(shí)果斷的調(diào)控力。
長(zhǎng)期以來，由于受傳統(tǒng)觀念的影響，我們的一些教師往往把自己作為真理的化身，把學(xué)生看成幼稚無知，從而無視學(xué)生的尊嚴(yán)和人格。應(yīng)該看到，處于時(shí)代前列的當(dāng)代青少年學(xué)生，已跟過去綿羊般馴服的形象有了越來越大的距離。隨著青春發(fā)育期的提前，信息渠道來源的多樣，社會(huì)交往范圍的擴(kuò)大，他們的主體意識(shí)增強(qiáng)了，喜歡抱著懷疑及審思的態(tài)度重新估量一切。作為教師，如果看不到這些變化，依然保持原有的教育思想、教育觀念、教育方法和方式，就可能使師生兩代人間的溝壑不斷擴(kuò)大、傳統(tǒng)的學(xué)生觀，建立現(xiàn)代的新型的學(xué)生觀，是處理師生沖突的一個(gè)必然方式?，F(xiàn)代社會(huì)更加強(qiáng)調(diào)平等和對(duì)話，我們應(yīng)該對(duì)此有足夠的認(rèn)識(shí)。
以上是著眼于沖突的學(xué)生一方，就教師的學(xué)生觀做了討論?，F(xiàn)代學(xué)生觀的確立需要教師角色的重新定位。在一定意義上說，有什么樣的學(xué)生觀，就相應(yīng)地有什么樣的教師角色。
（四）師生沖突與教師的角色
人走入社會(huì)，就要充當(dāng)一個(gè)角色。角色，可理解為個(gè)人在特定社會(huì)群體中的身份，以及為此身份所規(guī)定的行為規(guī)范和行為模式的總和。個(gè)人的社會(huì)身份就是個(gè)人的社會(huì)職能、權(quán)利和責(zé)任。它規(guī)定了一個(gè)人活動(dòng)的特定范圍，即應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，其中也包含對(duì)人對(duì)己的情感、態(tài)度和價(jià)值觀等心理因素。當(dāng)一個(gè)人納入為自己社會(huì)身份所規(guī)定的行為規(guī)范和行為模式時(shí)，便充當(dāng)著角色。
教師所充當(dāng)?shù)氖菫椤袄^往開來”而“傳道、授業(yè)、解惑”的角色，這是中國(guó)的優(yōu)良傳統(tǒng)。烏申斯基也說：“老師是過去歷史未來的一個(gè)活的環(huán)節(jié)?！睆南乱淮说木窬辰绾蜕鐣?huì)生活中，可以找到每一位教師在人類歷史上的印痕。因而，教師這一社會(huì)角色被定義為：“學(xué)校中傳遞人類科學(xué)文化知識(shí)和技能，進(jìn)行思想品德教育，把受教育者培養(yǎng)成一定社會(huì)需要的人才的專業(yè)人員。”具體地說，作為教師，他不僅是教育工作者，而且還充當(dāng)著“領(lǐng)導(dǎo)者”、“靈魂工程師”、“心理醫(yī)生”、“紀(jì)律執(zhí)行者”、“青少年的知己朋友”等角色。在現(xiàn)時(shí)生活中，師生沖突產(chǎn)生的重要原因之一，應(yīng)該說，是教師的角色作用發(fā)揮得不夠或發(fā)揮得失當(dāng)。
（一）教師的“教育者角色”
教育者的角色，是教師所表現(xiàn)出來的首要的、最突出的角色。這種角色因?yàn)榫哂休^強(qiáng)的專業(yè)性而處于核心的地位。其角色功能主要是教書育人，要求教師具有較強(qiáng)的教育教學(xué)業(yè)務(wù)能力。“他精通他所教的科目具以建立的那門科學(xué)，熱愛那門科學(xué)，并了解它的發(fā)展情況、最新的發(fā)現(xiàn)、正在進(jìn)行的研究以及最近取得的成果。除此而外，本人若能熱心于本門科學(xué)正在探討的問題，并具備進(jìn)行獨(dú)立研究的能力，這樣的教師則可成為學(xué)校的驕傲?！碑?dāng)然，這樣的教師也必會(huì)受到學(xué)生的尊敬和愛戴。還要看到，在現(xiàn)代社會(huì)中，學(xué)生知識(shí)源增多，出現(xiàn)了許多“平行學(xué)?！?，教師作為唯一的信息源的作用減少。因此，教師如何指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的功能，有日益增長(zhǎng)加強(qiáng)的趨勢(shì)。如果教師不能把握教育者這種適應(yīng)時(shí)代要求的新的角色，只是把自己當(dāng)作知識(shí)的擁有者，把學(xué)生當(dāng)作容器，而知識(shí)進(jìn)入容器的途徑又只是靠講解或其他言語教育方式，那么，久而久之，學(xué)生就會(huì)感到單調(diào)、枯燥，產(chǎn)生厭學(xué)、不認(rèn)真聽講、違反課堂紀(jì)律等行為。如果教師看不到自身存在的問題而一味地責(zé)備學(xué)生，便容易產(chǎn)生師生的沖突。
（二）教師的“領(lǐng)導(dǎo)者的角色”
教師作為領(lǐng)導(dǎo)者，不意味著具有權(quán)勢(shì)。教師的領(lǐng)導(dǎo)是一種獨(dú)特的活動(dòng)模式，他面對(duì)的是教育的任務(wù)和目標(biāo)，他的許多管理行為來源于上級(jí)教育行政部門和學(xué)校訂立的，具有法規(guī)性的規(guī)章、制度、工作計(jì)劃和階段任務(wù)，他領(lǐng)導(dǎo)的是不大成熟的青少年，因而教師行為產(chǎn)生的一系列有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作用，旨在指導(dǎo)、幫助學(xué)生成長(zhǎng)、完成學(xué)習(xí)任務(wù)和督促學(xué)生學(xué)習(xí)，并利用集體本身的內(nèi)部力量去發(fā)展一種合作關(guān)系，使集體不斷進(jìn)步。為了實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，教師應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)者的良好品質(zhì)，如公正廉潔，以身作則，尊重和關(guān)心部屬，善于聽取意見和溝通思想，辦事果斷，敢于承擔(dān)責(zé)任等等。教師還應(yīng)學(xué)會(huì)掌握領(lǐng)導(dǎo)技巧。這種領(lǐng)導(dǎo)技巧同他的教學(xué)能力是相輔相成的。在現(xiàn)實(shí)生活中，由于教師很少受過有關(guān)集體領(lǐng)導(dǎo)和管理的訓(xùn)練，對(duì)社會(huì)學(xué)和管理學(xué)的知識(shí)也不十分了解所以每當(dāng)問題產(chǎn)生或教學(xué)活動(dòng)受挫時(shí)，他們往往施行權(quán)力而不運(yùn)用技巧，導(dǎo)致了師生沖突的加深和激化。
（三）教師的“人類靈魂工程師角色”
人類靈魂工程師，這是人們送給教師的美稱和贊譽(yù)，也是社會(huì)對(duì)教師的一種職業(yè)期待。這種期待突出了教師在人的發(fā)展中的作用，強(qiáng)調(diào)了教師工作中對(duì)學(xué)生的精神塑造和智力的開發(fā)意義，肯定了教師在教書育人的系列工程中的獨(dú)立性和創(chuàng)造性，也含有對(duì)教師實(shí)際教育能力的估計(jì)和評(píng)價(jià)。教師要履行“人類靈魂工程師”的角色，除了給予學(xué)生知識(shí)和訓(xùn)練技能、發(fā)展智力之外，還要幫助學(xué)生解決人生方向的問題。青少年學(xué)生處于復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中，他們觀察、選擇和吸收進(jìn)步向上的積極思想，也不乏受到消極落后的不良成分的影響。當(dāng)學(xué)生認(rèn)識(shí)上出現(xiàn)偏頗，品質(zhì)上出現(xiàn)污點(diǎn)，靈魂上出現(xiàn)扭曲時(shí)，教師要盡園丁的責(zé)任進(jìn)行幫助、教育和疏導(dǎo)。如果對(duì)他們另眼相看，打入另冊(cè)，甚至動(dòng)輒把他們轟出教室，趕出校門，就只能加深他們對(duì)教師的不滿、仇視乃至轉(zhuǎn)移到對(duì)社會(huì)的不滿，最終走上歧途。
（四）教師的“心理醫(yī)生角色”
青少年學(xué)生正處于成長(zhǎng)發(fā)育，逐步走向社會(huì)化的時(shí)期。隨著身體的逐漸發(fā)育成熟，他們?cè)谂c他人的積極交往中，學(xué)會(huì)了解人、理解人，學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)與他人、與集體、與社會(huì)的關(guān)系，其獨(dú)立性、自我意識(shí)和道德意識(shí)也逐漸發(fā)展起來，出現(xiàn)了自尊心、榮譽(yù)感、自信心、羞愧感等。作為教師，必須懂得學(xué)生心理發(fā)展的規(guī)律，考慮到他們生理、心理的巨大變化，采取恰當(dāng)?shù)摹㈨樅踹@些變化的對(duì)策。比如，在平等、互相尊重、互相信任方面，把他們當(dāng)大人看待；在處理問題、發(fā)表見解、怎樣看待人生、如何對(duì)待初戀等問題上，應(yīng)該引導(dǎo)他們更加理智、更加成熟地觀察和分析看待問題；在他們遇到困難、碰到挫折的時(shí)候，則應(yīng)該幫助他們減輕焦慮或解除煩惱，給他們以情感和心理方面的慰勉和支持。心理醫(yī)療者，盡管不是教師的主要專業(yè)角色，但教師也決不是心理診療上的無知者。在學(xué)校生活中，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)個(gè)人問題時(shí)，總愿意找一位富有同情心的教師袒露心扉。教師作為一個(gè)長(zhǎng)輩、一個(gè)過來人，有責(zé)任向他們介紹前輩的種種經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，引導(dǎo)和幫助他們處理好在成長(zhǎng)過程中不時(shí)會(huì)遇到的各種新奇而又棘手的問題。如果教師真正做到這些，也就不會(huì)出現(xiàn)或減少學(xué)生自殺、逃學(xué)、與成人作對(duì)等現(xiàn)象。
（五）教師的“青少年角色”
教師要履行教育者的職責(zé)，“應(yīng)當(dāng)成為孩子們的朋友，深入到他的興趣中去，與他同歡樂、共憂傷，忘記自己是教師。這樣，孩子才會(huì)向教師敞開他們的心靈?！?/p>
有些教師對(duì)待學(xué)生，往往是“居高臨下”，命令多于商議，威嚴(yán)多于親切，指責(zé)多于幫助，懲罰多于鼓勵(lì)，因而使學(xué)生對(duì)教師存有“戒心”或“敵意”，產(chǎn)生對(duì)立情緒，即使對(duì)教師的正確教育，也常常以沉默、回避、懷疑或粗暴無禮的方式來對(duì)待。要避免上述情況的發(fā)生，教師應(yīng)當(dāng)把學(xué)生當(dāng)作朋友，從曉之以理，動(dòng)之以情入手，使學(xué)生感受到教師的愛心和誠(chéng)心，把教師也當(dāng)成知心朋友。當(dāng)然，師生之間的基本關(guān)系畢竟還是以公務(wù)情感為基礎(chǔ)。因此，教師不能過于熱烈地扮演朋友的角色。一個(gè)過分地把自己等同于學(xué)生朋友的教師，雖出自真誠(chéng)的理解和幫助學(xué)生的愿望，但可能會(huì)因此喪失了作為一個(gè)團(tuán)體指導(dǎo)成員的職權(quán)作用，導(dǎo)致工作上的失敗。
教師作為一個(gè)具體的“人”，有他自己的原來面目；教師作為一個(gè)社會(huì)角色，也有他進(jìn)入這個(gè)角色后的扮演。在實(shí)際生活中，教師常常遇到兩個(gè)角色同時(shí)為他提出的兩種相反角色行為的情況。如教師一方面要管理班級(jí)，要有權(quán)威性；另一方面要做學(xué)生的知己和朋友，要有親近感。又如，教師一方面要隨時(shí)迅速制止學(xué)生的違紀(jì)行為，一方面又得考慮不能粗暴行事、不能損傷學(xué)生的自尊心。教師在多種工作角色之間發(fā)生矛盾時(shí)，確實(shí)很難把握角色的“度”。但作為教師，又必須努力地按社會(huì)期待的標(biāo)準(zhǔn)去調(diào)節(jié)和控制自己的言行舉止，將許多角色加以融合和組織。
當(dāng)然，師生沖突的破壞作用產(chǎn)生的原因是多方面的。不根據(jù)是實(shí)際情況，一律把它歸咎于教師是輕率和不負(fù)責(zé)任的。根據(jù)實(shí)際情況，師生沖突的控制權(quán)有時(shí)可能不在教師的手中，但教師可以積極主動(dòng)地去把握。如果教師能夠很好地認(rèn)識(shí)到自己應(yīng)扮演的角色，師生沖突的破壞結(jié)果就可能轉(zhuǎn)化為教育結(jié)果。那么，教師具有什么樣的素質(zhì)會(huì)受到學(xué)生的歡迎和認(rèn)可呢？
一分對(duì)中學(xué)生的調(diào)查報(bào)告表明，學(xué)生喜歡具有以下品質(zhì)的老師：（1）教學(xué)方法好，熱愛和尊重學(xué)生；（2）知識(shí)廣博；（3）耐心溫和，容易接近；（4）對(duì)同學(xué)實(shí)事求是，嚴(yán)格要求。而學(xué)生不喜歡的老師，往往具有這樣的缺點(diǎn)：（1）經(jīng)常責(zé)罵學(xué)生、討厭學(xué)生；（2）對(duì)學(xué)生沒有同情心，把人看死；（3）上課拖時(shí)間，上完課就不理同學(xué)；（4）教學(xué)方法枯燥無味；（5）偏愛，不公正。對(duì)以上幾項(xiàng)的偏重程度，隨著年齡的成長(zhǎng)而有差別：初中一、二年級(jí)學(xué)生特別歡迎“教學(xué)方法好”的教師（78），而高中學(xué)生則特別歡迎“知識(shí)廣博”的教師（90。8）。初中三年級(jí)學(xué)生偏重于教師對(duì)學(xué)生的態(tài)度方面，多數(shù)的學(xué)生不喜歡“經(jīng)常責(zé)罵學(xué)生、討厭學(xué)生”的老師（92）以及“對(duì)學(xué)生沒有同情心，把人看死”的老師（91）。另?yè)?jù)上海教育學(xué)院郭繼東調(diào)查，目前學(xué)生中16。22的人認(rèn)為教師難以親近，彼此無法進(jìn)行正常的情感交流；只有28。65的學(xué)生與老師感情較為融洽，而感到與老師相處時(shí)十分愉快的，竟然低至17。84。據(jù)江蘇無錫市十一中馮振德等同志調(diào)查，現(xiàn)在教師中認(rèn)為學(xué)生“一代不如一代”的達(dá)70，認(rèn)為學(xué)生“一代與一代相仿”的占22，而認(rèn)為學(xué)生“一代勝過一代”的只占8。當(dāng)心中有了秘密時(shí)，只有3的學(xué)生會(huì)告訴老師，老師被排在“知心朋友”、“兄弟姐妹”、“父母”之后的最后一位。
從以上調(diào)查材料，我們不難看出：第一，作為教師，如果不具有良好的基本素質(zhì)方面的修養(yǎng)，就不會(huì)受到學(xué)生的歡迎；第二，師生之間如果減少必要的情感交流和溝通，長(zhǎng)此下去就可能出現(xiàn)彼此的信任危機(jī)，進(jìn)而導(dǎo)致師生沖突的發(fā)生和激化。應(yīng)該看到，我們的廣大教師是具有良好的師德的。他們具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，把“培育國(guó)家之棟梁”、“得天下英才教育之”、“不誤人子弟”當(dāng)作自己的工作信條，對(duì)學(xué)生、對(duì)社會(huì)的未來的負(fù)責(zé)勝過對(duì)自身付出的索??；他們熱愛學(xué)生，把對(duì)學(xué)生的愛看作是打開學(xué)生心靈的“鑰匙”，培養(yǎng)學(xué)生個(gè)性健康發(fā)展的“養(yǎng)料”，促使學(xué)生健康成長(zhǎng)的精神力量。而這種愛，不是出于某種個(gè)人需求的私心，也不在于學(xué)生形象的可愛或?qū)W生的行為舉止合乎自己的心意，而是出于對(duì)祖國(guó)下一代的關(guān)懷，是一種包含著深刻社會(huì)內(nèi)涵和社會(huì)意義的愛；他們理解學(xué)生，善于從學(xué)生的角度去體驗(yàn)和思考問題，即使學(xué)生的行為明顯失當(dāng)錯(cuò)誤，也能具體分析其失當(dāng)、錯(cuò)誤的原因。如學(xué)生破壞紀(jì)律，可能是希望以此引起別人的注意，學(xué)生頂撞老師，可能是由于老師過于嚴(yán)厲或急噪等等，并且盡量寬容地對(duì)待和處理。他們尊重學(xué)生，既尊重他們的主體地位，善于在教學(xué)過程中創(chuàng)設(shè)一種師生相互尊重、信賴、平等的氛圍，也尊重他們的人格，善于消除師生之間、學(xué)生之間的交往焦慮，平等相處，互諒合作，使學(xué)生的智慧和才能得到最大限度的發(fā)展；他們更具有“為人師表”的人格魅力和良好的氣質(zhì)，無論何時(shí)何地，都以自己的優(yōu)秀品質(zhì)影響、感染學(xué)生，以穩(wěn)健、平和體諒的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，不憑感情的起伏任意發(fā)泄，不沖動(dòng)，不走極端。他們具有教育機(jī)智，即面對(duì)教育活動(dòng)中未曾料到的情況，能夠迅速而正確地作出判斷并選擇最佳教育手段，取得最佳教育效果。
但是，我們也必須承認(rèn)，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們的一些教師，教育教學(xué)水平不高，教育觀念陳舊，教育方法簡(jiǎn)單粗暴，導(dǎo)致了師生之間的沖突不斷發(fā)生，甚至處于劍拔弩張的地步。1998年，有位“壞孩子”給《北京晚報(bào)》寫信，提到他的老師向全班同學(xué)作自我介紹時(shí)說的一段話。老師說：“我的耳朵很靈，眼睛特別尖，你們的一舉一動(dòng)，說過的每句話，我都知道得非常清楚。所以你們最好老實(shí)點(diǎn)，別想?；?！我教了這么多年書，你們的心理我早就摸透了，甭給我玩什么貓膩兒，我治人的方法有的是，一招比一招損，有不怕死的就試試！”很顯然，這位老師的“自我介紹”是想給學(xué)生來個(gè)下馬威，殊不知，他的這一“當(dāng)頭棒”給學(xué)生心靈的敲擊，留下了難以彌縫的裂痕，也為今后的師生關(guān)系筑造了難以填平的鴻溝。
近一段時(shí)間來，見諸報(bào)端的教師在學(xué)生臉上刺字、令學(xué)生脫褲子將屁股示眾，罰學(xué)生吃屎等事件也屢有發(fā)生。
上述種種現(xiàn)象的出現(xiàn)，嚴(yán)重危害了中小學(xué)生的身心健康，損害了教師的形象，造成了惡劣的社會(huì)影響，當(dāng)然，也激化了師生沖突。
翻開中國(guó)的教育史，我們可以看到，封建社會(huì)提倡的“師嚴(yán)而后道尊，道尊而后民知敬學(xué)”這種“師道尊嚴(yán)”的師生關(guān)系模式一直沿襲到今天。這種模式，是來自于“天地君親師”的尊卑貴賤的觀念和等級(jí)制度。封建統(tǒng)治階級(jí)為維護(hù)其統(tǒng)治，在教育上用“綱?！薄白诜ㄓ^念”和“等級(jí)制度”來給教師定位，比于天地君親，讓他們傳播封建思想和封建禮教，強(qiáng)迫學(xué)生尊道、尊師。教師居絕對(duì)支配地位，學(xué)生無任何權(quán)力。教師采取卡壓罰的強(qiáng)制管理，迫使學(xué)生服從，師生間缺乏心理溝通，學(xué)生逐漸形成屈從和回避的心態(tài)，個(gè)性長(zhǎng)期處于壓抑狀態(tài)。
我國(guó)早已從封建社會(huì)和半封建半殖民地的社會(huì)進(jìn)入社會(huì)主義社會(huì)，由私有制轉(zhuǎn)向公有制。它謀求平等、自由及大多數(shù)人的共同利益和幸福。社會(huì)主義的性質(zhì)及使受教育者全面發(fā)展的教育方針，要求建立一種與封建社會(huì)、半封建半殖民地社會(huì)完全不同的新型的師生關(guān)系。師生之間在政治上民主平等；在人格上相互尊重；在教育方式上，協(xié)調(diào)合作，教學(xué)相長(zhǎng)。這樣，師生沖突也就可以減少和避免。
我們還必須認(rèn)識(shí)到，隨著我國(guó)社會(huì)主義教育法制的不斷建立和完善，我們更要從“法”的高度看待師生關(guān)系。《中華人民共和國(guó)教師法》“總則”指出：“教師是履行教育教學(xué)職責(zé)的專業(yè)人員，承擔(dān)教書育人，培養(yǎng)社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和接班人、提高民族素質(zhì)的使命。教師應(yīng)當(dāng)忠誠(chéng)于人民的教育事業(yè)?！睘榇?，《教師法》規(guī)定了教師應(yīng)享有的六項(xiàng)權(quán)利和應(yīng)履行的六項(xiàng)義務(wù)?！吨腥A人民共和國(guó)義務(wù)教育法》也規(guī)定，教師應(yīng)當(dāng)“愛護(hù)學(xué)生，忠于職責(zé)”，“禁止體罰學(xué)生”。《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》更是明確規(guī)定，“學(xué)校應(yīng)當(dāng)關(guān)心、愛護(hù)學(xué)生；對(duì)品行有缺點(diǎn)、學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生，應(yīng)當(dāng)耐心教育、幫助，不得歧視”，“學(xué)校、幼兒園的教職員應(yīng)當(dāng)尊重未成年人的人格尊嚴(yán)，不得對(duì)未成年學(xué)生和兒童實(shí)施體罰、變相體罰或者其他侮辱人格尊嚴(yán)的行為”。
可見，罰站、罰抄寫、罰勞動(dòng)、罰款、罰不準(zhǔn)回家、隨意把學(xué)生轟出教室、停止學(xué)生上課、私拆學(xué)生信件甚至打罵學(xué)生等等，都是侵犯學(xué)生人身權(quán)利的行為，都是違法的。教師只有站在“法”的高度，理解和把握自身的權(quán)利和義務(wù)，使教書育人行為符合國(guó)家利益和社會(huì)公共利益，才能自覺地遵守職業(yè)道德，尊重學(xué)生人格，正確處理好師生沖突，真正承擔(dān)起教書育人，培養(yǎng)社會(huì)主義建設(shè)者和接班人、提高民族素質(zhì)的光榮歷史使命。
五、師生沖突的社會(huì)化意義
上面分別從學(xué)生觀和教師角色兩個(gè)方面討論了師生沖突的問題和解決理念。總體說來，就實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)目標(biāo)、完成教學(xué)而言，總要避免和消除師生沖突的破壞作用，因?yàn)榻逃褪窃诿芎蜎_突的運(yùn)動(dòng)過程中發(fā)展進(jìn)行的，不管是課上也好還是課后也好，沖突難以避免。因此，尋求有效的沖突解決策略是必要的。而必要的策略又源于上述關(guān)于教師和學(xué)生的基本理念。這是討論沖突問題的基本前提。從另一個(gè)角度上看，還要看到?jīng)_突的積極意義，尤其是對(duì)師生社會(huì)化的意義。
一般而言，人們是站在結(jié)構(gòu)功能主義的立場(chǎng)上看待沖突的。結(jié)構(gòu)功能主義強(qiáng)調(diào)社會(huì)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性。認(rèn)為沖突是社會(huì)反功能的表現(xiàn)。沖突被視為“病態(tài)”，是應(yīng)該竭力回避的。與功能學(xué)派的觀點(diǎn)不同，沖突理論認(rèn)為，社會(huì)既有相對(duì)穩(wěn)定的一面，也有沖突的一面。沖突既是一種破壞性的力量，也是一種健康成長(zhǎng)的力量，既是社會(huì)變遷的動(dòng)力，同時(shí)也是社會(huì)變遷過程中的一種正常狀態(tài)。沖突在組織管理上，能導(dǎo)致一種富有成效和不斷增強(qiáng)組織健康功能的結(jié)果。
第一，沖突刺激人的探索，為導(dǎo)致良好的結(jié)局提供改進(jìn)良策；
第二，沖突使那些隱藏的又可能解決的問題表面化；
第三，沖突起酵素作用，構(gòu)成活躍的催化因素；
第四，沖突使當(dāng)事人之間加深了解，促使雙方自身調(diào)節(jié)；
第五，沖突有助于新規(guī)范出現(xiàn)。
（一）沖突理論對(duì)我們分析師生沖突有著積極的指導(dǎo)意義
如前已述，師生沖突是社會(huì)沖突的一種特殊形式，是成年人和未成年人之間的一種緊張狀態(tài)。以往人們對(duì)師生沖突的慣常認(rèn)識(shí)是：沖突是反教學(xué)、反管理的。所以，能避免則避免，若不能避免，則采取權(quán)宜的應(yīng)急術(shù)加以消解。這種觀點(diǎn)對(duì)學(xué)生社會(huì)化進(jìn)程、教師的成長(zhǎng)與發(fā)展既可能是有益的，可以起促進(jìn)作用，也可能是有害的，可以造成組織機(jī)能失調(diào)。這種不同結(jié)果取決于對(duì)待沖突行為取向。
對(duì)待師生沖突的行為取向按“積極”與“消極”可分為抗?fàn)帯⑼吮?、統(tǒng)合三種方式。
一是抗?fàn)幦∠?。既?qiáng)調(diào)老師的尊嚴(yán)與面子，不考慮學(xué)生的反應(yīng)及后果，堅(jiān)決把對(duì)方“整服”。這種方式，容易激化矛盾，學(xué)生雖受壓而不服，回留下后遺癥。
二是退避取向。即對(duì)沖突不予理睬，抱著“管不了就不管，不必與孩子生氣”的態(tài)度，一走了之，或?qū)⒚芙唤o領(lǐng)導(dǎo)處理，今后在工作中馬馬虎虎，對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的問題睜只眼閉只眼。
三是統(tǒng)合取向。即堅(jiān)持原則，克制情緒，力求尋找?guī)熒p方都有利的解決方法，使沖突朝積極的方向轉(zhuǎn)化。
應(yīng)該看到，學(xué)生的社會(huì)化是一個(gè)全面體驗(yàn)的過程，是學(xué)生和周圍環(huán)境相互作用的過程。課堂教學(xué)過程是學(xué)生社會(huì)化的一種資源。在學(xué)生參與的互動(dòng)過程中，有競(jìng)爭(zhēng)、有合作，有和諧、有沖突。學(xué)會(huì)合作固然具有重要的社會(huì)化意義，但沖突對(duì)社會(huì)化同樣重要。如果沒有對(duì)沖突的正確認(rèn)識(shí)，回避沖突，那么合作也難實(shí)現(xiàn)。中國(guó)傳統(tǒng)文化中存在著講中庸、講恕道、講和氣而避沖突避矛盾，以犧牲個(gè)人不同聲音為代價(jià)，將沖突掩蓋起來，作為人際關(guān)系準(zhǔn)則。這種心理定式反映到師生關(guān)系中來，表現(xiàn)為要么表面風(fēng)平浪靜而實(shí)際上暗流湍急，要么師生緊張關(guān)系總爆發(fā)，走道難以調(diào)和的地步。
學(xué)生的社會(huì)化發(fā)展需要一種良好的外部交流機(jī)制和溝通環(huán)境。這種環(huán)境鼓勵(lì)個(gè)人情感和意見的表達(dá)，鼓勵(lì)個(gè)人聲音的傳播。反對(duì)以身份、地位和角色的眼光來約束和壓制學(xué)生?？傊?，學(xué)生的情感、思想、尊嚴(yán)得到應(yīng)有的尊重，學(xué)生的心聲有正常發(fā)表的渠道，這就要求教師一方面正確地認(rèn)識(shí)沖突、對(duì)待沖突，一方面創(chuàng)造良好的環(huán)境，使沖突成為一種積極的教育資源。這對(duì)學(xué)生的社會(huì)化進(jìn)程無疑是有益的。
（二）師生沖突對(duì)教師成長(zhǎng)的意義
大量的實(shí)踐證明，教師的成長(zhǎng)是一個(gè)持續(xù)不斷的過程。終身學(xué)習(xí)對(duì)教師而言尤具意義。但學(xué)習(xí)的涵義是廣泛的，而不只是學(xué)歷的提高或?qū)W科進(jìn)修。交往、溝通和沖突管理也是重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，不過這方面的學(xué)習(xí)長(zhǎng)期被忽視了。事實(shí)上，沖突對(duì)教師的成長(zhǎng)同樣具有重要意義。教師對(duì)待沖突的態(tài)度不僅反映了教師對(duì)待學(xué)生的態(tài)度，也反映了教師對(duì)待自我的態(tài)度，是教師的人性觀的體現(xiàn)。教師在對(duì)待師生沖突問題上的不成熟從根本上說是自我發(fā)展上的不成熟。在沖突中學(xué)會(huì)管理沖突，在沖突中學(xué)會(huì)與人合作，在沖突中成長(zhǎng)，這對(duì)教師同樣是適用的。
附：師生沖突的幾個(gè)案例
[案例一]一位從郊區(qū)調(diào)入城里學(xué)校的中年語文教師走上新的講臺(tái)。他剛邁進(jìn)教室，全班同學(xué)便哄堂大笑起來，笑聲中夾雜著“真像”、“多像啊”的議論聲。這位教師走進(jìn)講臺(tái)，發(fā)現(xiàn)黑板上畫著一個(gè)很大的頭像。他一眼便看出，畫的正是自己的頭像。此時(shí)此景，這位教師十分平靜，他微笑著對(duì)同學(xué)們說：“畫得多好啊，確實(shí)像，希望這位同學(xué)把畫畫這個(gè)特長(zhǎng)發(fā)揮下去?！苯又_始上起始課。從自己為什么選擇教師這個(gè)職業(yè)談到農(nóng)村孩子上學(xué)的艱難；從語文的重要性談到21世紀(jì)對(duì)人才的需求；從本學(xué)期語文教材改革談到對(duì)學(xué)生們學(xué)好語文的要求。45分鐘不知不覺過去了，當(dāng)下課鈴聲響起的時(shí)候，這位教師惋惜地說：“本來還想幫同學(xué)們預(yù)習(xí)一下新課的內(nèi)容，但時(shí)間不夠用了?！睂W(xué)生們會(huì)意了，不少同學(xué)把責(zé)備的目光投向了畫像的同學(xué)，這位同學(xué)也愧疚地低下了頭。
簡(jiǎn)評(píng)：在課堂上意想不到的事件發(fā)生以后，這位教師倘若不是采取上述的方法處理，而是板著臉，橫眉豎目，怒喝一聲：“誰在黑板上亂畫，給我站出來！”其結(jié)果又會(huì)是怎樣呢？一種情況是畫畫的同學(xué)乖乖地站起來，挨老師一頓訓(xùn)斥，全班同學(xué)也因哄笑受到訓(xùn)斥，教師維護(hù)了自己的“尊嚴(yán)”，但卻埋下了今后新的師生沖突的隱患；另一種情況是每人站起來承認(rèn)，教師處于騎虎難下的尷尬境地，教師也因而怒火中燒，語言失當(dāng)，引發(fā)了師生之間更大的矛盾和沖突。
[案例二]某中學(xué)一位班主任在校門口偶然碰上本班一位未請(qǐng)假準(zhǔn)備回家的學(xué)生：
班主任：（吆喝）嗨，你過來！
學(xué)生：（不快地）干嗎？
班主任：（責(zé)問）你上哪兒去？
學(xué)生：（不耐煩地）回家，家里有事。
班主任：（生氣地）你請(qǐng)假了嗎？
學(xué)生：（抵觸、不滿地）沒見到您。
班主任：（惱怒地）你瞧你這態(tài)度，還倒有理了。
學(xué)生：（委屈地）我怎么了？
簡(jiǎn)評(píng)：顯然，這位班主任生硬地批評(píng)引起了學(xué)生的抵觸和不滿。在師生你來我往的問答中，沖突的火藥味越來越濃。倘若這位班主任不采用居高臨下、咄咄逼人的責(zé)問方式，而是從關(guān)心的角度，以委婉的語氣了解學(xué)生此時(shí)回家的原因，然后教育學(xué)生應(yīng)當(dāng)履行請(qǐng)假手續(xù)，師生之間的對(duì)立和矛盾沖突也許就不會(huì)發(fā)生。
[案例三]一位在農(nóng)村學(xué)校任教的數(shù)學(xué)老師在強(qiáng)調(diào)不同名數(shù)不同相加這一概念時(shí)，用反問的形式向全班同學(xué)說：“一頭牛和一匹馬能相加嗎？”一名學(xué)生脫口而出：“等于兩頭牲畜?！苯處煵淮笈?，他喝令這名學(xué)生站起來，厲聲訓(xùn)斥道：“你媽和你爸相加能等于兩頭動(dòng)物嗎？”學(xué)生憤然坐下，全班同學(xué)一片嘩然。
簡(jiǎn)評(píng)：“不同名數(shù)不可相加”是個(gè)定律，通常學(xué)生會(huì)說“不可相加”，但這個(gè)學(xué)生別出心裁，另用一個(gè)類名，把兩個(gè)不同的名稱，統(tǒng)合起來，應(yīng)該說，也有他獨(dú)立思考的表現(xiàn)，教師應(yīng)就這一點(diǎn)予以鼓勵(lì)。人具有自覺能動(dòng)性、自尊心和榮譽(yù)感，只有受到尊重和信賴，他們才能充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性與創(chuàng)造性。青少年學(xué)生尤其這樣。他們單純、熱情、積極向上，如果得到師長(zhǎng)的尊重、信賴與鼓勵(lì)，他們就會(huì)充分發(fā)揮自己的才智。如果對(duì)他們不尊重、信賴，而是歧視、侮辱、壓制，那么，其后果不堪設(shè)想。
環(huán)境與發(fā)展的沖突篇二
公共危機(jī)管理
“環(huán)境”沖突
牟仕奎 ***
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，由經(jīng)濟(jì)建設(shè)所引發(fā)的環(huán)境污染、生態(tài)破壞不斷加劇，而在此之上所引發(fā)的群體性事件也是屢見報(bào)端。今天我們就在此對(duì)由環(huán)境污染所引發(fā)的群體事件進(jìn)行簡(jiǎn)單探討。
首先我要簡(jiǎn)單解釋一下題目中的“‘環(huán)境’沖突”。在此，“‘環(huán)境’沖突”是指由經(jīng)濟(jì)建設(shè)造成的環(huán)境污染所引發(fā)的群體性事件，主要體現(xiàn)為企業(yè)違規(guī)違法進(jìn)行不合理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成環(huán)境污染，嚴(yán)重侵犯了部分群眾的切身利益，而相關(guān)單位沒有及時(shí)做出令利益受損群體滿意的解決措施，從而使利益受損群體表達(dá)利益訴求演變?yōu)橐?guī)模性的人群聚集、甚至與企業(yè)、政府機(jī)關(guān)爆發(fā)沖突的情況。
以下是部分近年來因環(huán)境污染所引發(fā)的群體性事件。2005年4月1 0日，浙江省東陽市畫水鎮(zhèn)農(nóng)民因不滿化工廠污染環(huán)境爆發(fā)大規(guī)模沖突。大量民眾占據(jù)化工廠，與入廠警察發(fā)生沖突，致數(shù)十人被打死，逾千人受傷，遭推翻或破壞的警車多達(dá)數(shù)百部。2009年8月1 6日上午，陜西鳳翔“血鉛”案，引發(fā)惡性群體事件。8月，長(zhǎng)青鎮(zhèn)東嶺集團(tuán)冶煉公司環(huán)評(píng)范圍內(nèi)兩個(gè)村莊731名兒童接受血鉛檢測(cè)后，確認(rèn)615人血鉛超標(biāo)，其中166人屬于中度、重度鉛中毒，需住院排鉛治療?！把U事件”的發(fā)生，造成群眾恐慌。1 6日上午，公司附近數(shù)百村民沖擊東嶺廠區(qū)，東嶺廠區(qū)鐵路專用線近三百米圍墻掀翻，村民還砸爛了前來送煤的貨車擋風(fēng)玻璃和停在廠區(qū)的工程車。2 009年湖南瀏陽鎮(zhèn)頭鎮(zhèn)發(fā)生鎘污染事件。7月29日，數(shù)百名村民在鎮(zhèn)政府聚集；30日，上千名村民圍堵鎮(zhèn)政府、派出所。
據(jù)國(guó)家信訪局的信息，土地征收征用、城市建設(shè)拆遷、環(huán)境保護(hù)、企業(yè)重組改制和破產(chǎn)、涉法涉訴等群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，成為新時(shí)期信訪工作的重點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，環(huán)境污染引發(fā)的群體性事件以年均29％的速度遞增，對(duì)抗程度明顯高于其他群體性事件。而根據(jù)國(guó)家環(huán)境保護(hù)部副部長(zhǎng)潘岳指出，“目前，我國(guó)有1／4的人口飲用不合格的水，1／3的城市人口呼吸著嚴(yán)重污染的空氣，污染對(duì)公眾健康的危害將引發(fā)社會(huì)的強(qiáng)烈不滿?！?中央財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任、中央農(nóng)村工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任陳錫文同樣指出，環(huán)境污染問題已成為容易引發(fā)農(nóng)民群體性事件的因素之一。
我們可以看出，“環(huán)境”沖突已然成為影響我國(guó)社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行的一大不穩(wěn)定因素，并且呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。而通過以上的事件，我們可以得出一些“環(huán)境”沖突的普遍性特征。
首先，環(huán)境污染是造成“環(huán)境”沖突的導(dǎo)火索。在所給出的幾個(gè)例子當(dāng)中，我們可以明顯的發(fā)現(xiàn)，所有“環(huán)境”沖突的誘因都在于部分企業(yè)違規(guī)生產(chǎn)隨意排污、政府急于發(fā)展地區(qū)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)行引進(jìn)環(huán)評(píng)不達(dá)標(biāo)的高污染企業(yè)，導(dǎo)致周圍居民權(quán)益受到極大損害。例如在長(zhǎng)青鎮(zhèn)事件中，因東嶺集團(tuán)旗下公司排放的污染物造成周圍村民血鉛含量嚴(yán)重超標(biāo)，并導(dǎo)致多人因此喪生。
其次，政府為維護(hù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)利益，在處理居民正常權(quán)益訴求中存在效率低下、偏袒污染企業(yè)的行為，加劇了民眾的不滿情緒，是“環(huán)境”沖突的推手。在眾多環(huán)境沖突事件中，政府的角色一直被淡化。但實(shí)際情況中，政府在當(dāng)中扮演著重要的角色，絕大多數(shù)環(huán)境沖突的發(fā)生都會(huì)與政府的不作為或被理解為不作為息息
環(huán)境與發(fā)展的沖突篇三
摘要
當(dāng)今社會(huì)各種各樣的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，企業(yè)中的沖突已無處不在，且形式多種多樣，近年來許多學(xué)者致力于沖突管理的研究, 對(duì)沖突有了新的看法,沖突已不再是一個(gè)貶義詞那么簡(jiǎn)單，沖突并非全是壞事，那么沖突會(huì)對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生什么影響呢，又應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行合理管理呢。本文將從沖突本身的含義特征到對(duì)沖突的性質(zhì)及不同性質(zhì)沖突產(chǎn)生的不同影響、合理有效的進(jìn)行沖突管理的方法研究以及沖突管理的重大意義幾個(gè)方面進(jìn)行介紹。關(guān)鍵詞：沖突積極影響消極影響沖突管理 一．沖突概述
有群體的地方，就一定會(huì)有沖突。沖突是無法避免的，現(xiàn)代社會(huì)處處充滿了沖突。
沖突一詞，如果僅從字面理解,似乎是貶義詞,理解為對(duì)立、爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)抗和暴力等,甚至將沖突與企業(yè)績(jī)效下降和企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗劃等號(hào)。但在沖突管理理論中,所謂沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的相互作用的主體,彼此之間在某種程度存在不相容的行為或目標(biāo)。除此之外,沖突也可以是一個(gè)行為主體因?yàn)閮煞N或兩種以上不同方向的動(dòng)機(jī)、欲望、需求、目標(biāo)和反應(yīng)同時(shí)出現(xiàn),由于莫衷一是而引起的緊張情緒。我們可以簡(jiǎn)單理解為矛盾的激化。人在生活當(dāng)作或多或少都會(huì)接觸到?jīng)_突，如圖書信和會(huì)議一樣，也是一種溝通方式，只是它的形式比較激烈。
不過，這并不表示沖突頻繁發(fā)生，且可以加以管理。沖突管理主要是指人際關(guān)系的沖突管理,是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)組織沖突的消除、控制、激化和利用的過程。我們可以在沖突管理中學(xué)習(xí)，在沖突管理中取得進(jìn)步。
二、沖突起因及類型
組織中無時(shí)不在或明或暗的進(jìn)行著相互較量。沖突的表面原因是溝通不暢，單但實(shí)際上沖突的起因是錯(cuò)綜復(fù)雜、多種多樣的，可以歸納為兩個(gè)方面，一方面是個(gè)人因素，即個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)、認(rèn)識(shí)、價(jià)值觀差異。不同的人背景不同、經(jīng)歷不同、教育程度不同，甚至遺傳因素也不同，因而他們的個(gè)性特征就不同、價(jià)值觀不同、需求也不同，也就存在著人格差異。一方面是組織結(jié)構(gòu)因素，如組織規(guī)模，組織成員的任務(wù)的專業(yè)化程度，任務(wù)分配的清晰度，職責(zé)明確的清晰度，組織信息溝通出現(xiàn)障礙，組織中的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，組織文化，有限資源的分配，組織成員或部門之間的相互依賴程度等。
沖突有很多種類型，按照沖突的沖突主體劃分，可以分為個(gè)體與個(gè)體，個(gè)體與組織、組織與組織之間的沖突；根據(jù)沖突的利益表現(xiàn)形式，可以把沖突分為真正的沖突、表面的沖突和潛在的沖突；根據(jù)沖突產(chǎn)生的原因，則可以將沖突分為利益沖突、觀念沖突和目標(biāo)沖突；按照沖突對(duì)象可以劃分為現(xiàn)實(shí)沖突和非現(xiàn)實(shí)沖突。按照影響性質(zhì)劃分，可以分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突。
二、沖突對(duì)組織造成的影響
在現(xiàn)實(shí)的管理實(shí)踐中，管理者往往把沖突理解為暴力、破壞、無理取鬧等一類的東西。沖突被看成是一無好處的東西。但最近以來的研究表明，對(duì)沖突應(yīng)該有新的看法，也就是說，沖突并非全是壞事，沖突對(duì)組織的影響也不能一概而論。人們的意見和看法大體可以分為兩派，一派認(rèn)為沖突具有危險(xiǎn)性和破壞性，組織內(nèi)一旦出現(xiàn)沖突，會(huì)造成兩個(gè)人或兩個(gè)組織無法在一起工作，于是阻礙或擾亂了正常的活動(dòng)。其中代表性的是二十世紀(jì)三四十年代的霍桑實(shí)驗(yàn)，霍桑實(shí)驗(yàn)所作的結(jié)論中就把沖突單純看成是一種由于信息交流不善，人際間不能開誠(chéng)相見，管理部門不能滿足職工物質(zhì)和精神需要所帶來的破壞性后果。
另一派人則認(rèn)為沖突是一把雙刃劍，一方面對(duì)企業(yè)組織的發(fā)展起著積極的作用，同時(shí)也有消極破壞作用。適當(dāng)?shù)臎_突加上合理的管理，將使企業(yè)組織具有活力，能夠自我反省檢討、不斷創(chuàng)新與進(jìn)步；而不適當(dāng)?shù)臎_突會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果變差。目前持此種觀點(diǎn)的人有不斷增加的趨勢(shì)。在企業(yè)運(yùn)作過程中，沖突是作為積極因素還是消極因素存在，關(guān)鍵在于是否運(yùn)用合理的管理策略。
二．如何進(jìn)行沖突有效管理
面對(duì)沖突最佳的心理準(zhǔn)備是千萬記住重點(diǎn)在解決問題，而非評(píng)定對(duì)與錯(cuò)。如何對(duì)形形色色的沖突進(jìn)行管理呢？根據(jù)沖突對(duì)組織產(chǎn)生的雙向影響，管理者應(yīng)該在不同的情況下采取相應(yīng)合理的沖突管理方式，即激發(fā)建設(shè)性沖突，減少破壞性沖突，并盡可能促使破壞性沖突向建設(shè)性沖突轉(zhuǎn)化。從而最大限度擴(kuò)大沖突對(duì)組織的積極影響，避免或減小對(duì)組織的消極影響。
（一）防范破壞性沖突
破壞性沖突是指團(tuán)隊(duì)成員由于目標(biāo)不一致導(dǎo)致的對(duì)抗（行為或情緒）。破壞性沖突又表現(xiàn)為企業(yè)組織沖突程度過高和過低兩種狀態(tài)，前者企業(yè)特征表現(xiàn)為分裂混亂、互相攻擊和自私，后者則表現(xiàn)為停滯、缺乏新意。為了有效管理破壞性沖突，組織可以從兩個(gè)方面進(jìn)行。
（1）預(yù)防措施--構(gòu)建有效的沖突管理預(yù)警機(jī)制 1.加強(qiáng)溝通
溝通是社會(huì)生活的重要活動(dòng)方式，是人們通過觀念、知識(shí)、情感等信息的交換和行為的協(xié)調(diào)來促成彼此的理解、友誼與合作。溝通是強(qiáng)化企業(yè)沖突管理的有效途徑，在企業(yè)沖突管理中發(fā)揮著重要作用。首先，組織與員工保持溝通交流，深層次了解員工的專業(yè)能力和個(gè)性特點(diǎn)、個(gè)人背景。結(jié)合員工們的個(gè)人因素，將對(duì)員工的工作匹配設(shè)計(jì)得盡可能的完善，以減少個(gè)體差異引起的沖突。同時(shí)，組織可以通過開展一些娛樂活動(dòng)或增加一起工作的機(jī)會(huì)來加強(qiáng)員工之間的溝通交流，促進(jìn)員工們相互了解、適應(yīng)與接納，為避免員工之間的沖突創(chuàng)造條件。
2.提高員工滿意度
員工的不滿情緒如果一直被壓抑，那么一旦爆發(fā)就會(huì)有很大的破壞力，相互間的信任感就會(huì)被破壞，最終使組織的凝聚力、士氣和共有的價(jià)值觀遭到削弱。要滿足勞動(dòng)者的公平感，就要“一碗水端平”，只要事情做得公平合理，在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行公開競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)組織內(nèi)所有員工應(yīng)一視同仁，消除歧視、偏見，避免員工的不滿、嫉妒、猜忌與誤會(huì)。以和諧的工作氛圍來削弱環(huán)境給員工造成的壓抑和不滿，將大部分負(fù)面情緒消滅在萌芽之中，避免沖突發(fā)生的可能性。
3.健全組織信息系統(tǒng)
健全組織信息系統(tǒng)，及時(shí)傳達(dá)重要消息，使信息在企業(yè)內(nèi)部流通順暢，從而員工能及時(shí)準(zhǔn)確的了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的問題和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，還能使大家都明確權(quán)責(zé)，避免工作模糊，產(chǎn)生沖突。避免信息系統(tǒng)不健全和不對(duì)稱造成的沖突。4.提高員工心理素質(zhì)
提高勞動(dòng)者的心理相容性，寬容大度。即提高一個(gè)人對(duì)其他人的心理及行為發(fā)生排斥的自控能力。心理相容性提高了，則可以消除不理解，解決分歧，沖突即可避免。例如,一個(gè)慷慨大方的人，看不慣節(jié)省的人，認(rèn)為對(duì)方“小氣”，其實(shí)，這只是心理個(gè)性上的差異，對(duì)國(guó)家、集體、個(gè)人利益并五損害，因而根本不必指責(zé)對(duì)方，引起沖突。（2）解決措施--構(gòu)建有效的沖突管理化解機(jī)制 1.正視沖突、解決沖突
可以讓沖突雙方直接會(huì)晤，使沖突的各種因素明朗化，通過坦率真誠(chéng)的溝通和討論來確定問題并尋解決問題的途徑。對(duì)錯(cuò)是非最后由沖突的雙方自己來判斷，指出實(shí)質(zhì)，排除誤會(huì)。2.幫助沖突雙方轉(zhuǎn)化
當(dāng)沖突涉及雙方的世界觀、信念、理想、價(jià)值觀等時(shí)，一時(shí)很難擺到桌面上來解決，這就需要分別進(jìn)行教育和幫助，使雙方換位思考，轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)，這樣做需要一定的時(shí)間，不能急于求成，簡(jiǎn)單行事。3.通過溝通構(gòu)筑信任
設(shè)立順暢的不滿議論渠道，對(duì)不滿的最好方法就是進(jìn)行疏導(dǎo)。組織通過使用內(nèi)刊、告示欄、意見箱、專欄或集會(huì)演講等辦法組織和員工、員工和員工之間分享彼此的情緒和感受，讓員工能夠暢所欲言，達(dá)到更多的理解和信任，消除彼此之間的誤會(huì)和過結(jié)。同時(shí)員工感到自己的地位受到尊重，感到自己在組織中的價(jià)值，激發(fā)其能動(dòng)性和職業(yè)自豪感。從而使組織內(nèi)上下齊心，共創(chuàng)佳績(jī)。4.回避
回避的一種常用措施。讓沖突雙方回避，可以使用權(quán)威力量，這里的權(quán)威力量可以是領(lǐng)導(dǎo)、資歷深的同事、或者長(zhǎng)者，利用其對(duì)沖突的雙方實(shí)行強(qiáng)制性分離或以命令的口氣責(zé)令雙方暫時(shí)性避開，通過時(shí)間來淡化情緒，然后再用其他方法加以解決、消除沖突。
（二）鼓勵(lì)建設(shè)性沖突
建設(shè)性沖突是指組織成員目標(biāo)一致，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法不一致。主要表現(xiàn)在創(chuàng)新性思維、變革的意愿、暢所欲言地交換意見。建設(shè)性沖突對(duì)組織起著積極推進(jìn)的作用。有時(shí)組織會(huì)出現(xiàn)這樣一些問題，組織績(jī)效低下、部屬的積極性得不到發(fā)揮等，這時(shí)絕對(duì)平靜的局面已經(jīng)不利于管理創(chuàng)新，這就適時(shí)進(jìn)行適當(dāng)建設(shè)性沖突鼓勵(lì)了。
1.鼓勵(lì)對(duì)立面。其中包括公開鼓勵(lì)與沉默鼓勵(lì)。公開鼓勵(lì)指當(dāng)眾表?yè)P(yáng)新觀點(diǎn)、新建議、新思想，并給帶來經(jīng)濟(jì)效益的改革者當(dāng)眾頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金。沉沒鼓勵(lì)是對(duì)一個(gè)成為對(duì)立面的員工不予批評(píng)、指責(zé)、回?fù)?，以暫不表態(tài)的方式進(jìn)行鼓勵(lì)。因?yàn)橛械慕ㄗh一時(shí)很難分清是非，不必簡(jiǎn)單下結(jié)論，過一段時(shí)間后，就能分清是非，也有利于別人提出更多的合理化建議。2.分別向沖突雙方提供必要的信息。對(duì)于認(rèn)為計(jì)件工資好，與計(jì)時(shí)工資好的沖突雙方，領(lǐng)導(dǎo)要分別向他們提供有關(guān)信息，讓他們?nèi)⒂^學(xué)習(xí)，認(rèn)清兩種方式好在哪里，并鼓勵(lì)他們分別試行,這會(huì)收到很好效果。
3.適當(dāng)拖延解決沖突的時(shí)間，讓沖突更加明朗化。當(dāng)解決沖突的時(shí)機(jī)還不成熟，不妨讓沖突繼續(xù)發(fā)展下去，等到較為明顯時(shí)再著手處理。但管理者要注意：(1)絕不能對(duì)沖突的雙方都表示自己的支持；(2)要控制沖突對(duì)工作的危害程度；(3)必要時(shí)安排好彌補(bǔ)工作。
4.人事調(diào)整。適當(dāng)?shù)娜耸抡{(diào)整可以刺激建設(shè)性沖突的產(chǎn)生。例如，(1)改變組織文化；(2)引進(jìn)外人或重用吹毛求疵者運(yùn)用溝通；(3)重新構(gòu)建組織。這樣一來，一些原來掩蓋著的沖突就會(huì)暴露出來，從而推動(dòng)每個(gè)人的反應(yīng)有跡可尋，再根據(jù)不同類型的人找出應(yīng)對(duì)之道。
四、沖突管理具有重要意義 管理活動(dòng)過程中沖突是必然的，管理就是要不斷地解決這些沖突。掌握合理有效的沖突管理方法，當(dāng)一個(gè)組織內(nèi)沖突過多時(shí)就應(yīng)該預(yù)防和減少?zèng)_突，當(dāng)沖突過少時(shí)就應(yīng)該鼓勵(lì)沖突。有效對(duì)組織內(nèi)各類形式的沖突進(jìn)行管理，一方面可以避免破壞性沖突給組織帶來的危害，如人員內(nèi)部矛盾激化可能對(duì)員工自身情緒產(chǎn)生極大影響，致使許多人力、物力、財(cái)力和時(shí)間甚至感情都白白浪費(fèi)掉。工作績(jī)效不佳，團(tuán)隊(duì)合作困難，組織效率低下，影響工作任務(wù)完成，甚至影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一方面又可以利用建設(shè)性沖突提升組織創(chuàng)造性，給組織注入新思想新方法，改善組織運(yùn)作方式，激發(fā)員工積極性，有利于組織的可持續(xù)性發(fā)展。正確認(rèn)識(shí)沖突，合理進(jìn)行沖突管理，必然會(huì)推動(dòng)管理的發(fā)展。參考文獻(xiàn)：
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環(huán)境與發(fā)展的沖突篇四
論群體沖突以及群體沖突的處理
中央黨校2009級(jí)經(jīng)管班 李 杰
摘要：群體沖突是在群體之間公開表露出來的敵意和相互對(duì)對(duì)方活動(dòng)的干涉。從一個(gè)方面看，沖突將妨礙現(xiàn)有組織與人員的運(yùn)轉(zhuǎn)，但是群體沖突并不總是有害無益的。如果能保持在合理的程度和有限的重要事件上的話，那么沖突實(shí)際上能使組織更有效地運(yùn)行。群體沖突的形成是個(gè)人、群體和組織各方面主觀、客觀因素共同作用的結(jié)果，群體沖突的發(fā)生有其必然性，群體沖突對(duì)組織既有積極作用又有消極作用，可以人為地影響和干預(yù)群體沖突的結(jié)果，發(fā)揮其積極作用，避免其消極作用。分析了群體沖突的概念、形成的原因和對(duì)組織產(chǎn)生的影響，并提出了合理解決組織內(nèi)群體沖突的策略。
關(guān)鍵詞：群體沖突；原因；組織行為；影響；解決策略
一、群體沖突的定義
“沖突”一詞的字面意思是：沖撞或?qū)α?。這種解釋似乎簡(jiǎn)單明了，但沖突的內(nèi)涵卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)比其字面意思要寬廣和豐富。它既包括了國(guó)家之間的戰(zhàn)爭(zhēng)、企業(yè)之間的利益沖突、不同種族之間的沖突等有形的沖突，也包括了文化、價(jià)值觀、道德、意識(shí)形態(tài)等無形的沖突；沖突范圍可以是組織間的沖突，也可以是群體之間的沖突，甚至是個(gè)人內(nèi)心深處的思想觀念的沖突。群體沖突: 是指兩
個(gè)或兩個(gè)以上的人或群體,在目標(biāo)上互不相容和互相排斥,從而產(chǎn)生心理上和行為上的矛盾。產(chǎn)生群體沖突的主要原因: 溝通因素:在群體內(nèi)部如果溝通不良,容易使群體成員發(fā)生誤解,造成沖突。群體的沖突是行為層面上的人際沖突與意識(shí)層面上的心理沖突的復(fù)合，沖突是否存在不僅是個(gè)客觀性問題，而且是個(gè)主觀性的知覺行為；沖突的主體可以是組織、群體和個(gè)人，客體可以是利益、權(quán)力、資源、目標(biāo)、方法、意見、價(jià)值觀、感情、程序、信息和關(guān)系等；沖突是不同主體或主體的不同取向因?yàn)閷?duì)特定客體處臵方式的分歧，而產(chǎn)生的行為心理上的對(duì)立或矛盾的相互作用狀態(tài)。
二、群體沖突形成的主要原因及特點(diǎn)
當(dāng)前，社會(huì)矛盾的表現(xiàn)形式呈現(xiàn)多樣化、復(fù)雜化的特點(diǎn)，引起群體沖突事件的主要原因有：
（一）城市拆遷、違章建筑引發(fā)的矛盾糾紛。建設(shè)現(xiàn)代化的城市，城市拆遷工作就必須進(jìn)行，這涉及到利益分配問題，如有的開發(fā)商用較低的價(jià)格對(duì)住戶進(jìn)行補(bǔ)償，建好的房屋又用天價(jià)出賣，住戶當(dāng)然不愿意。由于房?jī)r(jià)的劇烈上漲，房屋的價(jià)值越來越高，為維護(hù)自己的利益，人們往往以非常極端的方式來對(duì)抗政府的拆遷行為，導(dǎo)致拆遷工作異常困難。引發(fā)此類社會(huì)矛盾的原因一是執(zhí)法不嚴(yán)。有關(guān)部門在調(diào)處這類問題時(shí)，力度不夠或不及時(shí)，致使問題久拖不決。二是執(zhí)法不公。在拆除違章建筑時(shí)，往往是有關(guān)系的違章戶不拆或少拆，沒有關(guān)系的則拆得比較到位，聽話的拆得快，鬧得兇的就繞道行，引發(fā)了群眾的不滿。
（二）因重點(diǎn)工程建設(shè)、土地征用引發(fā)的社會(huì)矛盾。城市人口的劇增，引起地價(jià)的迅速上漲，雖然說土地不能買賣，但事實(shí)上的土地買賣卻大量存在，私人之間土地交易價(jià)非常高，而政府征用的補(bǔ)助則只有私人交易的幾分之一，相差很遠(yuǎn)，所以從內(nèi)心來說，農(nóng)民很不愿意被征用，思想上產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸情緒。這時(shí)如果我們的工作有一點(diǎn)不到位的地方，很容易引起群眾的集體不滿。同時(shí)，因?yàn)檎鞯匮a(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不一致，同類級(jí)差的土地，由于用地的項(xiàng)目不同就出現(xiàn)不同的征地價(jià)格，造成同樣是失地農(nóng)民卻有不同的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。群眾自然會(huì)互相攀比，要求統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。還有的由于征地補(bǔ)償?shù)氖罩つ考鞍才Z賠償?shù)恼卟粔蚬_而引起群眾不滿，從而導(dǎo)致群體性事件發(fā)生。
（三）地質(zhì)災(zāi)害引起的糾紛。由于現(xiàn)在采用大型的現(xiàn)代開采技術(shù)，引發(fā)了大量的地質(zhì)災(zāi)害事故。如我市的礦區(qū)都不同程度的發(fā)生了地質(zhì)災(zāi)害，房屋開裂，水井下沉，山體滑坡等地質(zhì)災(zāi)害經(jīng)常發(fā)生，煤老板們都希望賠得越少越好，而廣大受災(zāi)戶又希望賠得越多越好，兩者之間發(fā)生了激烈的利益充突，農(nóng)戶經(jīng)常采取堵路，封廠的辦法迫使老板答應(yīng)他們的條件，這類矛盾成為礦區(qū)的主要矛盾。
（四）企業(yè)改制和關(guān)停并轉(zhuǎn)引起的糾紛。在國(guó)有企業(yè)中，突出表現(xiàn)為企業(yè)轉(zhuǎn)制過程中工人下崗、拖欠工資或醫(yī)療費(fèi)、拖欠集資款、勞動(dòng)保險(xiǎn)問題引發(fā)爭(zhēng)議。在非公有制企業(yè)中，主要表現(xiàn)為拖欠、克扣或拖欠工人工資、醫(yī)療賠償費(fèi)、勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度不健
全、拖欠職工“三金”引發(fā)的糾紛。如我市火電廠前幾年由于國(guó)家政策的原因?qū)嵭嘘P(guān)停，而國(guó)家給職工的補(bǔ)貼資金不能及時(shí)足額發(fā)到工人手中，從而造成了工人集體赴省進(jìn)京上訪事件的發(fā)生。
（五）勞動(dòng)關(guān)系、工傷事故引起的糾紛。隨著工業(yè)化進(jìn)程的加快，各種用工形式的增多，勞資糾紛，工傷事故引起的糾紛也不斷增多。很多企業(yè)，特別是私營(yíng)企業(yè)為了自身的利益，經(jīng)常出現(xiàn)違反勞動(dòng)合同法的事件發(fā)生，損害職工的合法權(quán)益，該給的不給，該醫(yī)的不醫(yī)，隨意解聘工人而不進(jìn)行補(bǔ)償，從而引發(fā)糾紛，這也是當(dāng)前矛盾糾紛的主要形式。
（六）城市市場(chǎng)管理引起的糾紛。由于就業(yè)的壓力，很多人沒有生活來源，不得不做一些小買賣維持生計(jì)，由于本小利簿，租用不起門面經(jīng)營(yíng)。為了吸引顧客，他們違章搭建商鋪，隨地?cái)[賣，占用公共場(chǎng)所，在城管整治“三亂”過程中，他們的違章行為被制止或受到處罰，于是對(duì)有關(guān)部門有意見或埋怨政府，產(chǎn)生對(duì)立情緒而引發(fā)糾紛，以及違法違章經(jīng)營(yíng)、甚至無證經(jīng)營(yíng)引發(fā)的管理矛盾糾紛等。
（七）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的工作作風(fēng)問題不滿引起的糾紛矛盾。突出表現(xiàn)為群眾與黨政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)及一些干部的官僚主義、執(zhí)法不公、行政不當(dāng)、為政不廉、壓制民主、冷漠驕橫等行為之間的矛盾。干部隊(duì)伍中程度不同地存在以權(quán)謀私、貪污受賄、揮霍
浪費(fèi)等腐敗現(xiàn)象，引起人民群眾的強(qiáng)烈不滿，成為引發(fā)各種矛盾和事端的導(dǎo)火線。
（八）深化改革中歷史形成的各種矛盾。改革措施不配套不完善或運(yùn)作過程出現(xiàn)異化，使部分社會(huì)成員利益受損而產(chǎn)生不滿和對(duì)立情緒。有些政策沒有充分考慮基層實(shí)際和可行性，上邊要求高，下面事難辦，難辦也得辦，只好弄虛作假變相變通?；ㄕ懈F應(yīng)付。這樣的事多了，必然造成群眾對(duì)基層黨組織的信任危機(jī)，認(rèn)為“上面有好經(jīng)，下面念歪經(jīng)”。一些地方惡勢(shì)力和別有用心的人，千方百計(jì)暗中插手挑動(dòng)、幕后操縱矛盾糾紛，處心積慮挑起事端，激化社會(huì)矛盾。
三、合理解決群體沖突的策略及措施
解決群體沖突的策略很多，它們的主要區(qū)別在于著手處理沖突的公開程度。用來解決群體沖突的第一類策略是沖突回避，根本不讓沖突公開。第二類策略則是注意平息、緩和，使沖突中止并對(duì)牽涉各方的感情降溫。第三類策略則依靠包容，允許某些沖突公開發(fā)生，但嚴(yán)格控制討論哪些問題以及討論問題的方式。第四類策略則是沖突對(duì)抗，公開討論所有沖突問題并努力尋找一種雙方滿意的解決方法。認(rèn)真解決影響社會(huì)穩(wěn)定的源頭性、根本性、基礎(chǔ)性問題，必須加快推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)，依法保障人民權(quán)益，不斷提高正確處理人民內(nèi)部矛盾的能力和水平，扎實(shí)做好正確處理人民內(nèi)部矛盾的各項(xiàng)工作。
一要大力推進(jìn)決策科學(xué)化、民主化，從源頭上減少矛盾。我國(guó)現(xiàn)階段社會(huì)的主要矛盾，依然是人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要同落后的社會(huì)生產(chǎn)之間的矛盾。因此，從根本上說，其他矛盾（包括人民內(nèi)部矛盾）的產(chǎn)生和解決，都依賴于該主要矛盾的解決。我們就必須牢牢扭住經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，把經(jīng)濟(jì)建設(shè)作為全黨全國(guó)工作的中心，要堅(jiān)持聚精會(huì)神搞建設(shè)、一心一意謀發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展，不斷為正確處理人民內(nèi)部矛盾打牢物質(zhì)基礎(chǔ)，進(jìn)而從源頭上減少矛盾的產(chǎn)生。此外，為了從源頭上減少此類矛盾的產(chǎn)生，還必須建立健全科學(xué)、民主的決策機(jī)制，大力推進(jìn)決策科學(xué)化、民主化進(jìn)程；在制定政策和部署工作時(shí)，要善于把中央的精神與本地區(qū)、本部門、本行業(yè)的實(shí)際有機(jī)地結(jié)合起來，堅(jiān)持把最廣大人民根本利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，使各項(xiàng)決策既符合中央精神和客觀實(shí)際，也符合人民群眾的根本利益。
二要健全黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制，依法保護(hù)群眾權(quán)益。當(dāng)前，由于黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制還不健全或離廣大人民群眾所要求的有一定差距，從而往往使小矛盾演變成大糾紛。因此，我們必須抓緊時(shí)間盡早健全黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制，包括建立健全民意表達(dá)機(jī)制、社會(huì)輿情匯集和分析機(jī)制、預(yù)防和處臵社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制、矛盾糾紛預(yù)警和應(yīng)對(duì)機(jī)制等，使一些人民內(nèi)部矛盾盡可能地解決在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，要切實(shí)把依法治國(guó)基本方略落實(shí)到社會(huì)管理各領(lǐng)域和全過程之
中，善于用法律手段解決人民內(nèi)部矛盾，把社會(huì)矛盾的解決逐步納入法制軌道，依法及時(shí)合理地處理群眾反映的問題，依法解決群眾的合理訴求，依法維護(hù)群眾的合法權(quán)益。
三要依靠群眾路線這一政治優(yōu)勢(shì)和法寶，努力做好群眾工作。群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線。無論過去、現(xiàn)在和將來，我們都要依靠群眾路線這一政治優(yōu)勢(shì)和法寶，解決好人民內(nèi)部矛盾這個(gè)難題。在實(shí)際工作中，要把黨的群眾路線化為自覺行動(dòng)，深入扎實(shí)地做好組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務(wù)群眾的工作；善于運(yùn)用說服教育、示范引導(dǎo)和提供服務(wù)的方法，把群眾工作做深、做細(xì)、做實(shí)；要充分發(fā)揮我黨思想政治工作和宣傳的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)黨和國(guó)家方針政策以及社會(huì)主義核心價(jià)值觀的宣傳教育，引導(dǎo)群眾正確對(duì)待自身利益，擺正個(gè)人利益和集體利益、個(gè)人利益和國(guó)家利益、局部利益和整體利益、當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，以理性合法的形式表達(dá)利益要求和解決利益矛盾；要深入基層、深入實(shí)際，及時(shí)了解群眾心聲和實(shí)際需求；要加強(qiáng)矛盾糾紛的排查工作，及早發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的各種矛盾，及時(shí)采取有效措施妥善加以解決。
四要順應(yīng)形勢(shì)發(fā)展變化要求，進(jìn)一步加強(qiáng)、完善和創(chuàng)新社會(huì)管理工作。經(jīng)過三十多年的改革開放，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)、政治、文化等領(lǐng)域都發(fā)生了深刻變革，而我國(guó)的社會(huì)管理體制和機(jī)制與波瀾壯闊的經(jīng)濟(jì)體制改革、積極穩(wěn)妥推進(jìn)的政治體制改革相比，還顯得有些滯后；構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)所要求的社會(huì)建設(shè)和社會(huì)管
理的基本制度框架還不完善。為此，我們要按照構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，深入研究新時(shí)期社會(huì)管理規(guī)律，主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下社會(huì)管理發(fā)展變化的趨勢(shì)，積極推動(dòng)社會(huì)管理體制機(jī)制創(chuàng)新；要完善社會(huì)管理體系，整合社會(huì)管理資源，健全由黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與的社會(huì)管理新格局，最大限度地激發(fā)社會(huì)創(chuàng)造活力，最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素；要進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)管理基層基礎(chǔ)建設(shè)，提高基層群眾自治組織自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督能力，形成政府行政功能與社會(huì)自治功能互補(bǔ)、政府管理力量與社會(huì)調(diào)節(jié)力量互動(dòng)的新局面。
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環(huán)境與發(fā)展的沖突篇五
論當(dāng)代中國(guó)社會(huì)沖突及問題解決機(jī)制
改革開放二十年帶給中國(guó)社會(huì)深刻的政治、經(jīng)濟(jì)、文化方面的“革命”，當(dāng)代中國(guó)正處于歷史性的社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，社會(huì)力量進(jìn)行著新的重組，隨之而來的是社會(huì)利益的碰撞和矛盾的新生，演化成社會(huì)性沖突，且在宏觀的整體結(jié)構(gòu)上呈現(xiàn)出復(fù)雜性、多元化。典型的如近幾年來群體性事件爆發(fā)有上升的趨勢(shì)，上訪、示威、騷亂等大規(guī)模地上演，最近三年（2002—2004年）均保持在40000宗以上，就2006年1～9月而言公安機(jī)關(guān)共處置各類群體性事件1.79萬起?？梢?，社會(huì)中積郁的矛盾非同小可。
在十六屆四中全會(huì)上，以胡錦濤主席為代表的黨中央領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)，針對(duì)當(dāng)代中國(guó)的新情況、新問題，提出了構(gòu)建“社會(huì)主義和諧社會(huì)”的政治理念。社會(huì)沖突的衍生與社會(huì)和諧的構(gòu)建形成一對(duì)相沖突的矛盾，如何有效地處理好這個(gè)矛盾體，成為國(guó)家和社會(huì)共同關(guān)注的議題。
在利益多元化、社會(huì)力量階層化的當(dāng)前，“問題與主義之爭(zhēng)”又重新喚起人們新的思考：要邁出堅(jiān)實(shí)、有意義的一步是否仍須多談主義，我們的主義大旗是否已經(jīng)明確了呢？多談些問題，是否仍然機(jī)械地走著歷史的循環(huán)？當(dāng)前的改革和關(guān)注是否已經(jīng)注意到，這些問題的產(chǎn)生多少帶著歷史的必然性和偶然性呢？
本文的立論圍繞“社會(huì)沖突”而展開，帶著歷史留給我們的沉思，著眼于現(xiàn)實(shí)社會(huì)利益沖突，力求摸清其中的邏輯關(guān)系，探求良性運(yùn)行的社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制的有效“路徑”。
一、當(dāng)前社會(huì)沖突的新變化和特征 社會(huì)沖突，又可稱之為“集體運(yùn)動(dòng)”、“社會(huì)運(yùn)動(dòng)”，是指人與人或群體與群體之間為了某種目標(biāo)或價(jià)值觀念而相互斗爭(zhēng)的方式與過程。沖突具有明確的目的性，直接以對(duì)方為攻擊目標(biāo)為一種互動(dòng)行為，是一種直接的反對(duì)關(guān)系；在形式上沖突較為激烈，往往突破了規(guī)章、規(guī)則甚至法律的限制。[①]因而，如若不能恰當(dāng)?shù)靥幚砗蒙鐣?huì)沖突，它易于導(dǎo)致社會(huì)的動(dòng)蕩與不安。當(dāng)前，中國(guó)社會(huì)處于改革所引致的社會(huì)轉(zhuǎn)型階段，原有的利益格局被打破，利益的重新組合產(chǎn)生磨合，形成新的利益沖突。相對(duì)于過去而言，利益的多元化也促成社會(huì)沖突的新變化。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）規(guī)模性的群體事件數(shù)量多、頻率高
據(jù)統(tǒng)計(jì)，近10年來中國(guó)社會(huì)的群體性突發(fā)事件發(fā)生的頻率以及參加人數(shù)和規(guī)模，都呈現(xiàn)出不斷快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。以下是一張從1994年到2006年學(xué)術(shù)界關(guān)注群體性事件的動(dòng)向圖，從圖中的動(dòng)向發(fā)展來看，我們明確地發(fā)現(xiàn)群體性事件受到學(xué)術(shù)關(guān)注的程度越來越高，一定程度上也顯示出群體性事件的嚴(yán)重性，在很大程度上沖擊了社會(huì)的穩(wěn)定，加劇了社會(huì)的不和諧因素。
（圖1：1994～2006年社會(huì)沖突的學(xué)術(shù)關(guān)注度 [②]）重大群體性事件接連發(fā)生，而且涉及面越來越廣，某些群體性事件帶有經(jīng)濟(jì)問題的政治化趨向。群體性欠薪是大家并不陌生的概念，就2005年而言，某市“12348”法律咨詢熱線向5000多名民工提供法律咨詢，辦理民工援助案件200多起，群體性欠薪案件20多起，共為民工討回薪金400多萬元。與此同時(shí)，暴力對(duì)抗程度明顯增強(qiáng)，處置中稍有不慎就有可能釀成流血事件。有些民工討薪案就演變成一場(chǎng)血案，典型的如震驚全國(guó)的王余斌案，在無法獲得應(yīng)有的報(bào)酬時(shí)，還受到老板等人的人格侮辱，在一怒之下造成了4死1傷的惡性事故發(fā)生。在王余斌受到法律制裁后，有人在網(wǎng)上發(fā)了一個(gè)帖子《如果王斌余被最終處決，我將殺掉5個(gè)人》，瀏覽者數(shù)萬，點(diǎn)擊率還在不斷翻新，支持回貼的更是有數(shù)千之多，據(jù)說還有很多貼被網(wǎng)管刪除了。[③]全國(guó)的聲音似乎演化出一場(chǎng)聲討，是誰讓誰憤怒了呢？可以說，在中國(guó)這塊土地上任何經(jīng)濟(jì)問題都有演變成政治化的趨向，這多少與黨的政治方針與原則是相關(guān)的。
（二）沖突主體的階層化
通常表現(xiàn)為強(qiáng)勢(shì)群體與弱式群體之間力量的各種較量。轉(zhuǎn)型時(shí)期的社會(huì)力量多少打破了 原有的格局，衍生出新的力量組合。在追求“先富”與“共富”的道路上，經(jīng)濟(jì)引導(dǎo)下重組的社會(huì)力量表現(xiàn)為強(qiáng)式群體和弱式群體兩大基本分類。在文化價(jià)值層面多少出現(xiàn)了分化，兩股力量在利益追求的過程中產(chǎn)生了一定的對(duì)立，尤其是社會(huì)貧富差距日益擴(kuò)大之際，社會(huì)的底層對(duì)于“受到剝奪”的感覺越來越強(qiáng)烈，心理上的不平衡感也有所加重，形成“仇富”心理。
也正因?yàn)槿绱?，在引發(fā)性事件發(fā)生之后，這兩股力量之間利益沖突馬上會(huì)激起，基于弱式群體在經(jīng)濟(jì)上相對(duì)的弱式，沖突若不能在一定階段得到有效的控制，往往會(huì)表現(xiàn)為非正式的對(duì)抗。社會(huì)的“矛盾疏導(dǎo)機(jī)制”并未完全地建立起來，其應(yīng)變“突發(fā)”的能力尚有限，因而當(dāng)弱式群體對(duì)法律的權(quán)威性產(chǎn)生質(zhì)疑時(shí)，必然會(huì)尋求一條非合法化的路徑，引發(fā)社會(huì)越軌行為甚至違法行為。
2005年6月26日下午，在安徽池州市翠百路菜場(chǎng)門口，學(xué)生劉亮與吳軍興駕駛的汽車相撞，隨后遭到吳軍興和兩名保鏢的毆打。這本來是一件普通的汽車撞人糾紛。然而到當(dāng)天晚上，這已經(jīng)發(fā)展成為一起打砸搶燒的群體性事件，造成多名武警和民警受傷，4輛車被毀，派出所被砸，一超市被搶。據(jù)記者調(diào)查，事態(tài)的發(fā)展是由很多因素促成的：有不實(shí)的傳聞，有不法分子的煽動(dòng)，有處置的不當(dāng)??其中不實(shí)的傳聞起了關(guān)鍵性的作用。[④]這是一起典型的社會(huì)沖突事件，由于傳言的傳播，群眾的不滿情緒瞬間爆發(fā)，形成與當(dāng)?shù)卣娋膶?duì)立沖突，燒毀吳興軍的轎車，派出所遭圍攻，警車被砸。從這樣的一個(gè)標(biāo)本中，我們多少能夠看到在社會(huì)中所蘊(yùn)藏著的巨大的不滿和不和諧性。魯迅曾在《紀(jì)念劉和珍君》這樣道來：“沉默呵，沉默呵！不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡?！蹦撤N程度上反映了當(dāng)前社會(huì)沖突由積郁到突發(fā)的必然性。
（三）沖突本身的非常態(tài)性
此即有產(chǎn)者以權(quán)利抵抗權(quán)力，無產(chǎn)者以命抗?fàn)?。前面已?jīng)提到，弱式群體相對(duì)而言力量較為薄弱，當(dāng)社會(huì)本身讓弱者心中產(chǎn)生強(qiáng)烈的“無公正”可言的時(shí)候，問題往往會(huì)循著惡性的方向演化。他們往往尋找極端的方式來尋求所謂的公正（可以說是同態(tài)復(fù)仇的變種吧，在古代社會(huì)這或許是一種公正的體現(xiàn)）。上文中提到的王余斌，他用自己的生命換來對(duì)人格尊嚴(yán)的維護(hù)、換來對(duì)生存權(quán)的抗?fàn)?，一方面讓我們看到了他心中的孤憤，同時(shí)又讓我們不得不思考社會(huì)的“公正感”危機(jī)。
有產(chǎn)者是否就能夠本分地對(duì)待社會(huì)沖突呢？筆者認(rèn)為，無產(chǎn)者尋求暴力的概率較大并不表示有產(chǎn)者的本分。這兩者之間不能夠任意地加以混同。有學(xué)者對(duì)城市中存在的階層沖突意識(shí)作了一定的調(diào)查，作了一定的分層：(1)那些收入并不低但卻在參照群體中將自己認(rèn)同在最下層的人們，更易于生發(fā)不滿；(2)那些真正位于社會(huì)底層的人們，具有生發(fā)物質(zhì)性沖突的可能，但這種沖突并不直接指向社會(huì)的合法性和合理性；(3)中間階層作為社會(huì)的“穩(wěn)定器”是有條件的；(4)客觀階級(jí)并不必然形成階級(jí)意識(shí), 因此也形成不了大規(guī)模的階級(jí)對(duì)抗；(5)收入分配和財(cái)產(chǎn)占有方式的不公正是當(dāng)前社會(huì)穩(wěn)定的最大威脅。[⑤]因而，有產(chǎn)者中間有部分處于一定的不滿狀態(tài)，他們與社會(huì)真正的底層接觸相對(duì)較多，容易加入到一場(chǎng)突發(fā)性事件中去。中間階層并非必然是社會(huì)的“穩(wěn)定器”，很大程度上是有條件的。社會(huì)收入分配和財(cái)產(chǎn)占有方式的不公正是社會(huì)穩(wěn)定的重大威脅，如果不能及時(shí)處理好這其中的矛盾，同樣可以引致沖突。
（四）價(jià)值性沖突的主導(dǎo)性和非理性色彩
當(dāng)代中國(guó)社會(huì)的改革開放也從很大程度上打破了一元化的價(jià)值體系，思想開放條件下價(jià)值的追逐也呈多元化傾向。社會(huì)價(jià)值觀念出現(xiàn)了分化，差異性比較明顯。社會(huì)各成員對(duì)于社會(huì)的感知能力如同人體對(duì)溫度的感受各有不同，對(duì)體制不完善導(dǎo)致的不公正感和生活滿意度也有不同的認(rèn)識(shí)。社會(huì)在維持整體的和諧度上有明顯的差異性，而是否偏離了一定利益群體的“社會(huì)正義”尺度，是難以有效把握的。正因?yàn)榇?，某些社?huì)沖突的發(fā)生往往是那些社會(huì) 沖突意識(shí)較為強(qiáng)烈的那部分人，在客觀生活狀況與主觀預(yù)期出現(xiàn)較大差距的時(shí)候，形成心理上的落差感，而最終引發(fā)了社會(huì)沖突。可以這樣說，社會(huì)沖突也存在著強(qiáng)烈的非理性色彩。
價(jià)值觀念沖突首先表現(xiàn)為價(jià)值目標(biāo)的沖突，也就是人們的根本價(jià)值取向的沖突。這是從大的方面來加以把握，對(duì)于當(dāng)代中國(guó)社會(huì)的改革和發(fā)展進(jìn)路將作如何選擇并非是一個(gè)既得經(jīng)驗(yàn)的重復(fù)，很多前人未走過的路，我們正在摸索。當(dāng)前中國(guó)社會(huì)面臨著多種問題需要我們?nèi)フ?，有學(xué)者提出《只有民主社會(huì)主義才能救中國(guó)》 [⑥]，或許為道路的選擇提供了另一種可探討的路徑。價(jià)值沖突也表現(xiàn)為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的沖突。價(jià)值觀念和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的矛盾和沖突表現(xiàn)在價(jià)值選擇上，就是個(gè)人價(jià)值選擇的多樣性與社會(huì)要求的統(tǒng)一性的矛盾和沖突，也是國(guó)人在選擇價(jià)值目標(biāo)和價(jià)值行為時(shí)的“是”與“應(yīng)當(dāng)”的矛盾和沖突。[⑦]價(jià)值沖突還表現(xiàn)為價(jià)值實(shí)現(xiàn)上的沖突。社會(huì)自然資源、經(jīng)濟(jì)資源、政治資源和文化資源有限，因而市場(chǎng)主體的價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不僅是相對(duì)的，而且是以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的失敗為前提，是社會(huì)發(fā)展的必要代價(jià)。[⑧]這些可以說是當(dāng)前價(jià)值性沖突主導(dǎo)性的主要表現(xiàn)。
二、社會(huì)沖突的根源性分析 是什么導(dǎo)致了社會(huì)沖突的發(fā)生，其背后的根源何在？或者說，制肘當(dāng)前和諧社會(huì)構(gòu)建的不利因素有哪些？思考這個(gè)問題的邏輯起點(diǎn)又是什么呢？
利益糾紛，集群化的運(yùn)動(dòng)，抗?fàn)??這些是我們面對(duì)社會(huì)沖突時(shí)讓人容易聯(lián)想到的概念，一場(chǎng)社會(huì)沖突為什么會(huì)發(fā)生，無形中引導(dǎo)的那股力量又是什么呢？筆者認(rèn)為要認(rèn)清社會(huì)沖突的根源，除了把握住社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的整體大氛圍外，還應(yīng)當(dāng)剖析社會(huì)沖突進(jìn)展的各個(gè)階段，理清其中的思路。
（一）社會(huì)公正尺度把握上的相對(duì)失衡
社會(huì)沖突本身是社會(huì)矛盾運(yùn)動(dòng)過程中矛盾激發(fā)、從隱性到達(dá)顯性的過程。社會(huì)向前推進(jìn)的每一步，都對(duì)利益作著不同程度的調(diào)節(jié)和分配。而與此同時(shí)，利益上的重組引起原有的利益“同構(gòu)體”解散，某種程度上會(huì)損害某個(gè)個(gè)人或者一部分人的利益。這其中當(dāng)然只有一小股力量對(duì)社會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，但是當(dāng)如此多的小股力量匯聚形成大的浪潮時(shí)，其可怕程度是讓人望而生畏的。在沉默中郁積可能是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，而社會(huì)整體對(duì)公正的合理把握將是問題產(chǎn)生與否的關(guān)鍵。
很多時(shí)候，問題的發(fā)生并非毫無根據(jù)的，往往會(huì)借助于一定的導(dǎo)火索而失控性地發(fā)展，社會(huì)的公正把握好分配的公正時(shí)，也要發(fā)揮出調(diào)節(jié)的公正（亞里士多德早在古希臘就提出了關(guān)于社會(huì)正義或者說社會(huì)公正的理論，強(qiáng)調(diào)分配公正和調(diào)節(jié)公正是兩個(gè)基本的尺度）。所以，整個(gè)社會(huì)需要建立起必要的利益調(diào)節(jié)——補(bǔ)償機(jī)制，當(dāng)最初的分配功能偏離社會(huì)的公正標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)應(yīng)變，可作調(diào)節(jié)的應(yīng)當(dāng)作出相應(yīng)的調(diào)節(jié)，如若考慮到成本、效益因素存在某些不合理之處，則以補(bǔ)償?shù)男问郊右云胶狻?/p>
（二）利益的多元化和價(jià)值取向的差異性 社會(huì)學(xué)家斯莫爾認(rèn)為：“在形式上，社會(huì)進(jìn)程是由在某種程度上與他人利益相沖突，同時(shí)在某種程度上又與他人利益相一致的個(gè)人利益所驅(qū)動(dòng)的連續(xù)過程?！边@其中表明了社會(huì)利益所呈現(xiàn)的多元化特征。社會(huì)上形形色色的人物，無一不處在利益群的包圍之中。個(gè)體與群體之間、群體與國(guó)家（社會(huì)）之間，國(guó)家與個(gè)人之間的利益存在著一定的摩擦；個(gè)體利益之間、群體利益之間、國(guó)家（社會(huì)）利益之間也因差別而對(duì)立起來。
問題的關(guān)鍵在于，改革帶給社會(huì)相對(duì)開放的環(huán)境，完全的集體至上原則被逐漸加以淡化，使得原有的這些利益體本身的對(duì)立加以顯形，利益追求也不再同過去那樣單一化，各個(gè)利益體的分量在社會(huì)利益群的比重也日益提高。
而很多時(shí)候，政府打造“服務(wù)型政府”的改革或多或少仍留存著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的烙印，剛性手段的不合理性甚至不合法性也不乏其例，很大程度上對(duì)社會(huì)不安定因素的引發(fā)起著加速作用。利益的分層必然也導(dǎo)致價(jià)值取向的差異性，集體利益與個(gè)人利益在當(dāng)前可謂是兩大基本的利益分類。兩者在社會(huì)中的碰撞也越來越明顯。在個(gè)體之間，由于個(gè)體在體力、智力、機(jī)會(huì)等先賦性或后致性因素的差別，不同個(gè)體所獲利益必定會(huì)有所差別。因而，個(gè)體利益之間本身存在一定的差異性，在一個(gè)機(jī)會(huì)平等的社會(huì)里，是必然會(huì)產(chǎn)生如此分層的。在一個(gè)集體內(nèi)部，個(gè)體利益的差異性使整體存在一定的張合力，而社會(huì)主義社會(huì)所倡導(dǎo)的是整體的集體利益（個(gè)體往往注重眼前或局部的利益，而群體或國(guó)家更注重全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益）。作為有著不同動(dòng)機(jī)、情感、需求的個(gè)人，其與群體或國(guó)家的利益之間必然會(huì)有所分歧甚至是在某些方面的對(duì)立。[⑨]
（三）社會(huì)的互動(dòng)性機(jī)制薄弱 應(yīng)當(dāng)說，黨在取得革命勝利的過程中和新中國(guó)成立后，一直是較為重視在群眾中加強(qiáng)溝通和互動(dòng)。毛主席的“密切聯(lián)系群眾”、“批評(píng)與自我批評(píng)”，還有諸如“團(tuán)結(jié)——批評(píng)——團(tuán)結(jié)”等等，打通了“出氣”的通道，不致使問題日積而使沖突洪流般爆發(fā)。誠(chéng)然，新中國(guó)成立后的社會(huì)相對(duì)來說社會(huì)結(jié)構(gòu)較為簡(jiǎn)單，改革開放后雖然或多或少保留著原有的格局，但社會(huì)利益體的多元化已打破較為單一的格局，社會(huì)階層化恰當(dāng)?shù)卣f明了當(dāng)前社會(huì)格局所呈現(xiàn)的態(tài)勢(shì)，這是近幾年來專家學(xué)者對(duì)當(dāng)前社會(huì)作出分析研究后所認(rèn)可的觀點(diǎn)。
然而，改革、大力發(fā)展生產(chǎn)力（或者說經(jīng)濟(jì)），似乎“革去”了中國(guó)人應(yīng)有的素養(yǎng)（或許筆者的看法有些激進(jìn)）。中國(guó)人如同脫韁的野馬，政治信仰何在？亞當(dāng)?斯密所說的“道德情操”又何在？
階層化的出現(xiàn)誠(chéng)然是經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)下的必然結(jié)果，而這又讓社會(huì)產(chǎn)生了隔離帶，富人與相對(duì)富有者、不富有者之間在居住環(huán)境等方面就劃出了區(qū)域，尤其是在城市中社區(qū)人員的溝通相對(duì)來說也較為缺乏。外來人員和本地人之間產(chǎn)生莫名的排斥??社會(huì)的互動(dòng)性就大大減弱。不同階層人員之間的隔閡也就容易產(chǎn)生。當(dāng)社會(huì)的底層感受到強(qiáng)烈的“剝奪感”時(shí)，形成所謂的仇富心理，容易將矛頭指向富人，引發(fā)社會(huì)治安方面的不安。
一個(gè)社會(huì)不怕沖突的表現(xiàn)，而怕的是沖突的積累，正如齊美爾認(rèn)為：“不存在沖突的群體即使存在，也是沒有生命力的，不可能有變革和發(fā)展?！倍?dāng)前中國(guó)所面臨的是長(zhǎng)期處于沖突的積郁階段而無法得到有效地排解，一旦遇上某個(gè)沖突源時(shí)，便洪水般失控地表現(xiàn)出來，這是非常恐怖的。
如何加強(qiáng)社會(huì)的互動(dòng)性，政府又該如何扮演相關(guān)的角色，社會(huì)組織的力量應(yīng)當(dāng)如何定位？是值得我們探究的。
三、社會(huì)沖突的價(jià)值審視：對(duì)社會(huì)沖突的再認(rèn)識(shí)
當(dāng)然，認(rèn)識(shí)社會(huì)沖突不能只顧及到一個(gè)方面，全面認(rèn)識(shí)和把握住社會(huì)沖突，才是科學(xué)的認(rèn)識(shí)論和應(yīng)有的學(xué)術(shù)態(tài)度。傳統(tǒng)觀念上，人們對(duì)社會(huì)沖突的理解往往停留在暴行、偏離等百害無一利的矛盾現(xiàn)象，其實(shí)并非如此。社會(huì)學(xué)家科塞也認(rèn)為：“沖突只要不直接涉及基本價(jià)值觀或共同信念，其性質(zhì)就不是破壞性的，而只能對(duì)社會(huì)有好處。”筆者在上文中也指出某學(xué)者的觀點(diǎn)：底層人員所引發(fā)的沖突并非都是直接指向社會(huì)的合法性和合理性的，而是對(duì)于社會(huì)某個(gè)環(huán)節(jié)的不良性加以否定，以求社會(huì)能夠及時(shí)作出相關(guān)的改進(jìn)，推進(jìn)社會(huì)的發(fā)展。
基于此，社會(huì)沖突理應(yīng)受到價(jià)值性的重新審視，筆者認(rèn)為，社會(huì)沖突的價(jià)值可作正效性價(jià)值和負(fù)效性價(jià)值。
（一）正效性價(jià)值審視
在正效性價(jià)值方面，主要有以下幾個(gè)方面：
1、社會(huì)沖突能夠使社會(huì)認(rèn)識(shí)到自身的薄弱環(huán)節(jié)，推進(jìn)社會(huì)的自我調(diào)整
當(dāng)前的中國(guó)不再是相對(duì)單一的社會(huì)結(jié)構(gòu)，而呈現(xiàn)多元化的發(fā)展。正因?yàn)榇?，社?huì)的計(jì)劃性和集中化控制已經(jīng)行不通了，社會(huì)的多頭調(diào)控也會(huì)出現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)無法及時(shí)、有效地得到反饋。社會(huì)沖突的突發(fā)，雖然很多情況下帶有暴力性和破壞性，但是它作為社會(huì)病理的有效預(yù) 警機(jī)制，往往帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的關(guān)注，至少能夠帶動(dòng)相關(guān)地區(qū)對(duì)社會(huì)治理的重新思考，甚至在沖突中醞釀出新的思想和新的制度規(guī)范。
社會(huì)沖突一直是社會(huì)精英階層關(guān)注的焦點(diǎn)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，每天上報(bào)中央的社會(huì)沖突事件就有一百件之多。如何面對(duì)這些驚人的現(xiàn)實(shí)，在政治理念上又該如何作出鄭重的選擇？對(duì)此，中央提出構(gòu)建和諧社會(huì)的口號(hào)，站在全局的高度將問題統(tǒng)籌于“和諧社會(huì)”。就筆者所理解，和諧社會(huì)是一個(gè)結(jié)果而更是一種過程！它向我們指出當(dāng)前中國(guó)社會(huì)正處于不和諧的階段，轉(zhuǎn)型時(shí)期的利益分配引發(fā)了許多矛盾，而改革的步伐是不能停歇的，整個(gè)社會(huì)在矛盾碰撞中亟需“包容力”。[⑩]關(guān)于沖突的新理論、新思維在沖突中得到新的突破和發(fā)展，社會(huì)學(xué)界將關(guān)注的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向社會(huì)的和諧度。和諧社會(huì)的進(jìn)路研究等等都是這一時(shí)期的代表成果。
正如有學(xué)者形象地指出，社會(huì)沖突猶如一種激發(fā)器，它不僅導(dǎo)致沖突各方和整個(gè)社會(huì)對(duì)原來的規(guī)范予以重新審視，而且會(huì)使舊規(guī)范不斷地改進(jìn)，新規(guī)范不斷地創(chuàng)設(shè)，最終造就沖突各方共同接受并支配他們行為的新規(guī)范。如勞資沖突與勞資關(guān)系法律的制訂，監(jiān)獄叛亂事件與刑法、刑罰的改革，國(guó)際沖突與國(guó)際條約、公約的修訂和完善都是極好的例子。[11]在美國(guó)黑人維權(quán)運(yùn)動(dòng)中，不懈地努力促成了相關(guān)法案的訂立，也讓黑人受到了良好的待遇（盡管歧視問題仍或多或少地存在，但已實(shí)現(xiàn)巨大的改進(jìn)）。
沖突下往往能夠考驗(yàn)一個(gè)社會(huì)的應(yīng)變機(jī)制是否健全，對(duì)社會(huì)主體的素質(zhì)也是一種磨礪。中國(guó)當(dāng)前雖然尚未完全形成良性的應(yīng)急機(jī)制，但是自sars后，全國(guó)出臺(tái)了相關(guān)的法規(guī)以對(duì)突發(fā)性事件的應(yīng)對(duì)作相應(yīng)的規(guī)定，可見在某種程度上已經(jīng)有應(yīng)對(duì)沖突的意識(shí)。
2、社會(huì)沖突的相對(duì)整合度
社會(huì)沖突的非正式化組織是我們?cè)陉P(guān)注社會(huì)沖突時(shí)頻繁能夠看到的現(xiàn)象。集群化運(yùn)動(dòng)并非是完全是盲目性的，組織化越來越明顯，有明確的目標(biāo)。在這一過程中，群體內(nèi)部緊密地結(jié)合在一起，使原有的內(nèi)部矛盾和紛爭(zhēng)得以緩和，凝聚力得以加強(qiáng)，群體的共識(shí)性顯著增強(qiáng)。
同時(shí)，組織化增加社會(huì)整合的紐帶，使沖突更易于為人所接受，能夠統(tǒng)一行動(dòng)的步伐，而對(duì)于社會(huì)沖突的研究者來說，能很好地看到?jīng)_突的核心問題，在政策性建議的提出上有明確的針對(duì)性和科學(xué)性。
3、社會(huì)沖突的“社會(huì)安全閥”功能 [12] 在歷史上的“七千人會(huì)議”上，中央從主席開始作檢討，可謂“早上出氣，晚上看戲”、轟轟烈烈的一場(chǎng)大檢討。而這場(chǎng)會(huì)議帶給我們的啟示是：社會(huì)需要能夠出氣的場(chǎng)合，將超過社會(huì)所能承壓的不滿情緒加以及時(shí)的發(fā)泄。學(xué)者們的比喻是生動(dòng)的，社會(huì)好比一個(gè)活生生的有機(jī)體，社會(huì)沖突是社會(huì)應(yīng)有的“不滿的情緒宣泄”，沖突的過程是釋放、宣泄不滿情緒的過程。
社會(huì)沖突很好地起到了“社會(huì)安全閥”的作用，體現(xiàn)了一個(gè)開放體制下社會(huì)運(yùn)行不良環(huán)節(jié)上的矛盾顯性，為社會(huì)及時(shí)處理相關(guān)環(huán)節(jié)的問題，減去壓力提供了有效的保障。
（二）負(fù)效性價(jià)值審視
對(duì)于社會(huì)沖突的負(fù)效功能，人們的感受更加強(qiáng)烈，在此，筆者認(rèn)為主要有兩點(diǎn)是應(yīng)當(dāng)引起我們關(guān)注的：
1、社會(huì)沖突造就的是人們思想上一個(gè)動(dòng)蕩（或者說某種程度上的混亂），這在我國(guó)是尤為明顯。在前文中所論及的安徽池州事件，由于傳言的大肆制造，使局面處于失控狀態(tài)。很多人往往是在不知名的情況下加入其中的。雖然筆者指出社會(huì)沖突的整合性，但同時(shí)應(yīng)當(dāng)看到，在沖突中人們往往受到某些人的鼓動(dòng)，思想上易處于混亂，而將自己心中的不滿演化為“惡性”的沖突。
2、衍生出某些社會(huì)問題。還是拿上述案例來講，據(jù)報(bào)道，在騷亂發(fā)生之時(shí)，發(fā)生了超市遭哄搶的社會(huì)治安方面的問題。當(dāng)今世界上一些國(guó)家內(nèi)部的種族沖突、民族沖突和部族沖突以及我國(guó)農(nóng)村存在的家族械斗也是不乏其例的。正因?yàn)樯鐣?huì)沖突本身也是社會(huì)問題的表 現(xiàn)，因而它不可避免地或多或少衍生出其他的社會(huì)問題。
可見，社會(huì)沖突本是一把雙刃劍，需要我們給予全面、客觀的對(duì)待。筆者認(rèn)為，如何趨利避害等待我們進(jìn)一步地研究。
四、和諧社會(huì)下社會(huì)沖突整合機(jī)制構(gòu)建——以“利益協(xié)調(diào)”為核心模式的探討 社會(huì)沖突往往是在社會(huì)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了斷裂和定型化的趨勢(shì)下增多，與社會(huì)和諧體的構(gòu)建形成矛盾的對(duì)立面。與此同時(shí)，我們也看到了社會(huì)沖突本身所存在的價(jià)值合理性，因而，在兩者問題的處理上不應(yīng)當(dāng)采用強(qiáng)硬的消滅、消除之類的態(tài)度（事實(shí)上也不可能），筆者認(rèn)為，和諧社會(huì)的構(gòu)建需要“包容力的培養(yǎng)”，如何設(shè)計(jì)出有效的社會(huì)沖突整合機(jī)制是我們理性思考問題的出發(fā)點(diǎn)。
應(yīng)當(dāng)說，社會(huì)整合機(jī)制是和諧社會(huì)構(gòu)建過程中理應(yīng)把握的尺度，當(dāng)前中國(guó)社會(huì)之所以會(huì)頻繁地發(fā)生沖突，主要原因就在于社會(huì)整合度發(fā)生了失控，而整合度的失控中涉及各方面因素，是一個(gè)社會(huì)性的議題。
如何將社會(huì)整合于和諧社會(huì)的體系下呢？筆者認(rèn)為，問題的核心是把好社會(huì)公正應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)。在社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)階段，我們應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前社會(huì)需要發(fā)展，需要和諧，它在社會(huì)公正上應(yīng)達(dá)到何種高度？這不是筆者個(gè)人所能夠衡量的，更多是社會(huì)各階層主體共同意志的表達(dá)，實(shí)現(xiàn)“分配正義——矯正正義”的社會(huì)踐行。
（一）社會(huì)改革利益的公正分配 改革開放至今，已經(jīng)有20多年的風(fēng)雨歷程，“先富與后富”理論也為某些人實(shí)現(xiàn)了富裕，而更多的人正因?yàn)榇瞬怀杀壤爻袚?dān)起了為改革買單的成本。
“效率優(yōu)先，兼顧公平”似乎在今天的中國(guó)已經(jīng)偏離了應(yīng)有的軌道，社會(huì)階層化造就了今天的社會(huì)，很多時(shí)候讓人回想起資本主義工業(yè)化階段那貧富分化的局面。
社會(huì)的底層當(dāng)然是不會(huì)輕易地為改革背上買單的成本，雖然在一定階段上他們選擇了沉默，但是不滿的洪流終將以爆發(fā)。在當(dāng)前社會(huì)沖突較為頻繁的時(shí)期，他們感受到社會(huì)強(qiáng)烈的剝奪感，某些人就選擇了采用極端的方式加以報(bào)復(fù)。社會(huì)越軌行為甚至違法行為是他們表達(dá)不滿的方式。
改革到底帶給我們什么了？社會(huì)進(jìn)步的成本是減少了還是增多了？我們是否正處于一個(gè)危機(jī)社會(huì)中呢？種種問題盤旋，不得不引發(fā)如此多的感慨。
依照社會(huì)正義理論的基本精神，筆者認(rèn)為，社會(huì)改革每邁出一小步，都應(yīng)當(dāng)全面顧及到利益的公正分配問題。雖然不能也不可能完全均等，但是分配應(yīng)當(dāng)考慮到多元化利益的各個(gè)層面。而對(duì)于分配中未妥善處理的環(huán)節(jié)，當(dāng)然應(yīng)作必要的矯正，以回復(fù)到應(yīng)有的公平狀態(tài)。在實(shí)踐操作中，社會(huì)集體應(yīng)當(dāng)共同擬訂具體、客觀的標(biāo)準(zhǔn)，以最大程度上地實(shí)現(xiàn)正義價(jià)值。
在改革中犧牲了這么多，當(dāng)然也因此需要獲得相應(yīng)的補(bǔ)償。社會(huì)整體應(yīng)當(dāng)為這些底層人員買單，將沖突成本理性地轉(zhuǎn)變成補(bǔ)償成本，應(yīng)當(dāng)說是有意義的選擇。許多專家學(xué)者提出建立健全社會(huì)利益補(bǔ)償機(jī)制，正是對(duì)此作出的積極應(yīng)對(duì)。
（二）社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制的體系化構(gòu)建 [13] 社會(huì)整合很大程度上是利益的整合，因而如何有效地對(duì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制加以解讀和形成體系化的認(rèn)識(shí)，是把握問題的核心之所在。筆者認(rèn)為，體系化的構(gòu)建應(yīng)當(dāng)具備以下幾個(gè)條件：
1、把握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律，以全局統(tǒng)籌當(dāng)前社會(huì)已經(jīng)和將要面臨的利益形態(tài)體系?？梢赃@樣說，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是原有的社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制顯出滯后性的根源，是利益形態(tài)分化呈現(xiàn)多元化的促發(fā)機(jī)制，因而，社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制的發(fā)展程度應(yīng)當(dāng)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的節(jié)拍，能夠融合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的理念，依據(jù)新思維、新情況有效地處理好各種利益形態(tài)之間的協(xié)調(diào)。那么，把握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律，成了問題的關(guān)鍵。
基于現(xiàn)有的認(rèn)識(shí)，筆者認(rèn)為，我們應(yīng)當(dāng)分析和準(zhǔn)確定位現(xiàn)今我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r，在此基礎(chǔ)上跨越現(xiàn)有的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與將來法制型的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的尺度，對(duì)當(dāng)前社會(huì)利益的多元形 態(tài)逐一歸類進(jìn)行分析，把握其中隱含的沖突，分別有針對(duì)性地對(duì)各類問題作出策略性的調(diào)整。接著，在可預(yù)測(cè)的范圍內(nèi)，運(yùn)用動(dòng)態(tài)發(fā)展的眼光對(duì)某些利益的解散和重組作出有現(xiàn)實(shí)性根據(jù)的預(yù)見，把握住“如何處理好其中的過渡階段，如何有效地制約甚至根本性化解隱含的危機(jī)”的核心。最后，統(tǒng)籌全局的態(tài)勢(shì)，對(duì)于動(dòng)態(tài)化的整體分析、預(yù)見作出統(tǒng)一的整理，以更加科學(xué)化、系統(tǒng)化地認(rèn)識(shí)社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制的發(fā)展方向，并付諸具體的操作執(zhí)行。
2、整合政治應(yīng)變機(jī)制，清理效應(yīng)機(jī)制中的拖沓、累贅的環(huán)節(jié)，使政府機(jī)構(gòu)的運(yùn)作能夠?qū)崿F(xiàn)效率與公正的統(tǒng)一。
中國(guó)的改革和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是政府主導(dǎo)下的發(fā)展模式，在當(dāng)前由于其自身普遍存在著反映機(jī)制的慢和效應(yīng)的低下，這使社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制未能有效發(fā)揮作用的重要環(huán)節(jié)。因而，整合政治應(yīng)變機(jī)制以確保準(zhǔn)確地反映現(xiàn)實(shí)的需要，效應(yīng)機(jī)制尤其是程序操作與規(guī)范的科學(xué)化是擺脫滯后性的前提。
為應(yīng)對(duì)此類現(xiàn)象，可從以下幾點(diǎn)來加以把握：（1）理順和疏通利益訴求機(jī)制，這是增強(qiáng)政治應(yīng)變機(jī)制的前提。典型的是信訪這項(xiàng)有中國(guó)特色的制度，該項(xiàng)制度的存廢爭(zhēng)議暫且不談，就其存在的現(xiàn)實(shí)性意義出發(fā)，它作為一項(xiàng)利益訴求的重要制度，在百姓利益糾紛和利益受到行政性侵害等事件的處理上，順應(yīng)了民意的要求，一定程度上體現(xiàn)了政治的民主化和廉潔性。理順和疏通利益訴求機(jī)制，首先應(yīng)當(dāng)從信訪制度的改革入手，用“服務(wù)性機(jī)構(gòu)”的觀念替代“官本位”，將它改造成一個(gè)真正辦實(shí)事的利益協(xié)調(diào)組織，借助人大和司法體制對(duì)它進(jìn)行監(jiān)督，清理程序操作中的不規(guī)范、終結(jié)機(jī)制的不完善，明確其中的法律準(zhǔn)繩和責(zé)任形態(tài)，為科學(xué)化執(zhí)行機(jī)制的建立打下基礎(chǔ)。除了信訪這項(xiàng)重要的制度，我國(guó)的人大、政協(xié)、人民團(tuán)體以及媒體等部門的渠道都是社會(huì)利益協(xié)調(diào)的重要組織，在疏通內(nèi)部的障礙后力求能夠較好地協(xié)調(diào)這些渠道之間的關(guān)系，構(gòu)建有機(jī)的訴求機(jī)制。此外，“我國(guó)還將更多地利用網(wǎng)絡(luò)、傳統(tǒng)媒體、聽證會(huì)等手段為人民群眾暢通利益訴求渠道。” [14]也是理性的選擇。
（2）在保證利益訴求通暢的前提下，效應(yīng)機(jī)制的產(chǎn)出是終局性的對(duì)整體的利益協(xié)調(diào)運(yùn)作的效益評(píng)價(jià)，因而，在效應(yīng)機(jī)制的把握上尤為重要。筆者認(rèn)為，把握效應(yīng)機(jī)制的關(guān)鍵主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：①建立健全利益引導(dǎo)機(jī)制，其所針對(duì)的是人們傳統(tǒng)的利益觀念的束縛，引導(dǎo)人們對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)于先富與共富產(chǎn)生共鳴，在具體的追求自己的利益時(shí)有正確的導(dǎo)向。②建立健全利益約束機(jī)制。這主要是通過法律和道德這兩項(xiàng)普遍認(rèn)可的約束手段對(duì)于人們?cè)诶孀非笾械摹笆Х丁毙袨樽鞒鱿拗坪拖鄳?yīng)的懲罰。尤其是法律，在借助國(guó)家的強(qiáng)制性后能夠充分保障其效果的體現(xiàn)，為利益沖突的解決提供依據(jù)，平衡利益在相對(duì)人之間的流轉(zhuǎn)。③建立健全利益調(diào)節(jié)機(jī)制。利益調(diào)節(jié)機(jī)制，它主要是調(diào)整各利益集團(tuán)之間的利益關(guān)系（如工農(nóng)關(guān)系、城鄉(xiāng)關(guān)系、社會(huì)各階層關(guān)系等），調(diào)整、縮小人們之間的利益差距，對(duì)于社會(huì)利益在各層次上的相對(duì)持平，減少差距拉大引發(fā)的糾紛，具有積極意義。④建立健全利益補(bǔ)償機(jī)制。調(diào)節(jié)機(jī)制的理想設(shè)計(jì)需要有一定的補(bǔ)充，補(bǔ)償機(jī)制就是較為現(xiàn)實(shí)性的制度設(shè)計(jì)。它以社會(huì)救濟(jì)、社會(huì)保險(xiǎn)和社會(huì)福利為主要形態(tài)，對(duì)于特殊的群體利益的考慮，增添了公平的程度，對(duì)于和諧社會(huì)的建立有積極的意義。效應(yīng)的產(chǎn)出主要反映在這四個(gè)環(huán)節(jié)，而各個(gè)環(huán)節(jié)的有效完善和協(xié)調(diào)運(yùn)作是效應(yīng)產(chǎn)出高低的決定性因素。
3、對(duì)于“特殊利益集團(tuán)”利益與公共利益的協(xié)調(diào) “特殊利益集團(tuán)”，這是新近的一個(gè)被提出來的概念，我國(guó)學(xué)者對(duì)于這類群體未作定義式的表述，但是就其反映的特征而言，似乎可以說成“帶行政性壟斷的集團(tuán)”，其中摻和了政治的因素，對(duì)于某些經(jīng)濟(jì)行業(yè)實(shí)行帶有行政后盾的壟斷，嚴(yán)重?fù)p害人民的利益。因而，在“特殊利益集團(tuán)”利益與公共利益之間形成了一個(gè)尖銳的沖突，如何加以協(xié)調(diào)？
“特殊利益集團(tuán)”是一種反人民利益的、破壞民主法制建設(shè)的利益集團(tuán)，它具有嚴(yán)重的排他性、落后性，因而，在最終的宗旨把握上要將它限制直到消滅。但在階段性的過渡階段，我們還是要有針對(duì)性對(duì)它作出調(diào)整：（1）在黨和政府機(jī)關(guān)的內(nèi)部，廉正建設(shè)的反腐敗力度更 加應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)，對(duì)于賄賂、收買、腐蝕政府官員的“錢權(quán)交易”非法途徑，采用行政的和刑法的手段加以懲罰性的打壓，并通過媒體等公開手段增強(qiáng)向群眾透露的頻度，以限制正在發(fā)展中的這股勢(shì)頭。
（2）在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展對(duì)壟斷性因素的處理，主要表現(xiàn)在可采用國(guó)家控制該受到壟斷限制的經(jīng)濟(jì)行業(yè)、對(duì)于物價(jià)、數(shù)量、質(zhì)量的規(guī)格波動(dòng)作出合理和穩(wěn)定的調(diào)整，以迫使壟斷性因素退出利益減負(fù)的領(lǐng)域。這種思路類似于“銀元之戰(zhàn)”和“米棉之戰(zhàn)”。
利益獲得與流轉(zhuǎn)的合法化操作、公平性處理是人民大眾普遍的心理要求，是人類對(duì)正義公平的追求，因而，我們應(yīng)當(dāng)始終將公共利益作為協(xié)調(diào)的關(guān)鍵。
（三）人文價(jià)值理念的培育，整合與調(diào)適價(jià)值性社會(huì)沖突
在中國(guó)，社會(huì)沖突的產(chǎn)生往往帶有一定的暴力傾向，在問題的處理上存在過激化，而且國(guó)人的法制意識(shí)尚未健全。因而，整個(gè)社會(huì)文化土壤中急需“人文化價(jià)值理念”的種子加以培育，這其中主要包括法治的自覺和道德素養(yǎng)的提升。然而，文化本身是交流過程中共同培育出來的，是在共同的社會(huì)生活中相互磨合、相互砥礪而成的結(jié)果，并非任何圣賢精英們?cè)O(shè)計(jì)和強(qiáng)烈呼吁的結(jié)果。
因而，社會(huì)需要造就互動(dòng)的機(jī)制，以加強(qiáng)社會(huì)群體之間的交流。有學(xué)者指出，在整合社會(huì)沖突時(shí)，應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)公民領(lǐng)域的高水平的自我調(diào)節(jié)能力，即提高公民的組織化程度，保障信息的暢通，使沖突得到應(yīng)有的降低。[15]基于此，筆者試想能否創(chuàng)設(shè)政府主導(dǎo)、社區(qū)自治組織為單元的社會(huì)互動(dòng)模式（當(dāng)然如果由社會(huì)的自覺性組織來組建，也能發(fā)揮出相應(yīng)的作用，而在中國(guó)當(dāng)前尚存操作的困難）。
本文的作者曾對(duì)社區(qū)作過相關(guān)的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)較多社區(qū)人員之間的交流圈較小，群體文化存在較大封閉性，整體上呈個(gè)體的單一化而整體的差異性，莫名地帶給人較大的隔閡度。如何實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，有其實(shí)踐的難度，應(yīng)當(dāng)加以仔細(xì)分析考察的問題。當(dāng)然，以下幾點(diǎn)建議還是可作參考的：
1、配置相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，豐富社區(qū)的文化生活。筆者認(rèn)為，相關(guān)基礎(chǔ)性設(shè)施的配置能夠?yàn)樯鐓^(qū)人員的交流提供一個(gè)很好的平臺(tái)，可以加大人員之間相互接觸的概率，加強(qiáng)信息的交流，尤其是社區(qū)不同階層人員之間能夠在一定的接觸后從很大程度上減少心理上的隔閡（這里更多的強(qiáng)調(diào)外來人員與本地人員之間的磨合）。
2、社區(qū)信息的及時(shí)公開，加強(qiáng)反饋的可行性管理。讓大家了解社區(qū)，同時(shí)也讓社區(qū)了解大家，是維持社區(qū)和諧，避免沖突的共同追求。這里應(yīng)當(dāng)處理好信息的流通性問題，涉及：信息是否及時(shí)公開，讓大家能夠第一時(shí)間獲取信息，而反饋本身是對(duì)信息的價(jià)值性評(píng)價(jià)，當(dāng)然不容忽視。雖然很多社區(qū)有意見箱之類形式擺在那兒，但效果并不明顯。
當(dāng)然，意見箱并非反饋的唯一方式，在社區(qū)會(huì)議上發(fā)表意見、直接找負(fù)責(zé)人也是反饋的方式。這里也有必要加強(qiáng)自治體本身的管理和社區(qū)群眾的監(jiān)督。
3、建立健全社區(qū)的訴求機(jī)制。通過民主方式選出由具備法律知識(shí)人員組成的利益訴求委員會(huì)，將生活中遇到的各種不滿表達(dá)出來，盡可能解決相關(guān)的問題。
和諧社會(huì)的構(gòu)建是一個(gè)體系化的過程，在這個(gè)整體運(yùn)動(dòng)過程中必然會(huì)出現(xiàn)因利益多元化所引致的各類社會(huì)沖突，如何加以整合而使沖突有效地得到調(diào)適是本文研究的重要任務(wù)。筆者指出，這是一個(gè)關(guān)涉社會(huì)公正價(jià)值的基本問題，利益協(xié)調(diào)在整個(gè)整合過程中處于核心地位，價(jià)值性沖突方面更多地揭示出有效加強(qiáng)一個(gè)社會(huì)信息流通的重要性，同時(shí)社會(huì)互動(dòng)模式也亟需建立健全，形成“政府主導(dǎo)——社區(qū)單元模式互動(dòng)”的有效機(jī)制。
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