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企業(yè)管理咨詢協(xié)議書 管理咨詢服務(wù)協(xié)議書篇一
海爾有句名言：“顧客是上帝”。這句話在某種程度上道出了其成功的秘訣。同樣對于管理咨詢行業(yè)來說，客戶更為重要。而且，這種重要性不但體現(xiàn)在價值觀與理念上，更重要的是體現(xiàn)在管理咨詢的全過程，體現(xiàn)在具體行動上。正因為如此，要做好管理咨詢工作，首要的就是要非常深刻地認識客戶的方方面面。
一、深刻了解和認識客戶，搭建順利咨詢平臺
根據(jù)本人的咨詢工作經(jīng)驗，我認為最重要的是要深刻認識客戶的以下方面：
第一、要深刻認識企業(yè)老板內(nèi)心的真實想法。這主要包括深刻了解老板對管理咨詢的看法、對顧問師的看法；了解老板內(nèi)心的真正需求，要弄清楚他到底想要什么；了解老板的背景、思維方式、行為方式、工作特點等。
第二、要深刻了解客戶的行業(yè)特點。作為管理咨詢，顧問師要為老板提供咨詢、培訓(xùn)、解決方案并主導(dǎo)變革，如果沒有很好的行業(yè)背景，是難于真正取得實質(zhì)性的效果。當然，作為顧問師不可能所接的每個項目都有很好的行業(yè)背景，那么本人的建議是，最好能尋找到同行業(yè)優(yōu)秀公司的相關(guān)材料與經(jīng)濟指標，并利用各種資源用較短的時間來學(xué)習(xí)行業(yè)的知識與運作規(guī)律。
第三、要深刻了解客戶的產(chǎn)品特點與工藝技術(shù)。這一點往往是很多年輕咨詢師和管理科班出身的咨詢師最大弱點。但是，現(xiàn)代咨詢業(yè)發(fā)展已經(jīng)告訴我們，現(xiàn)在的老板需要的已經(jīng)不單單是思路、解決方案，而是要將思路、解決方案變成現(xiàn)實，因此，如果咨詢師對對產(chǎn)品特點不熟悉，對工藝流程不了解，對關(guān)鍵工序的控制要點不清楚，對品質(zhì)控制要點抓不住，那么你將很難將你的思路、解決方案變成現(xiàn)實，那你也就很難在管理咨詢界做出自己的品牌。所以如何在某個行業(yè)、專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展自己的優(yōu)勢，形成自己的特色與核心競爭力將是管理咨詢師的職業(yè)之路。隨著社會的發(fā)展，可以為多種客戶提供多種服務(wù)的咨詢師將越來越少，而是咨詢業(yè)務(wù)逐步行業(yè)細分化與專業(yè)細分化。
第四、要深刻認識客戶企業(yè)人力資源狀況。正是老板要求的是咨詢師和企業(yè)一同來完成企業(yè)的變革，要求的是咨詢師與企業(yè)團隊一起將思路、解決方案變成現(xiàn)實，這就意味著咨詢師在某種程度上要介入企業(yè)的運營與管理（在這一點上，羅蘭貝格所聲稱的“不介入企業(yè)運營”原則也在逐步改變）。既然要參與管理，你不了解客戶的人力資源狀況，你不了解企業(yè)中高層干部的特點，那你很難推動管理咨詢工作在企業(yè)的開展和落地。當前很多企業(yè)存在執(zhí)行力很差的問題，如果咨詢師沒有深刻地認識這一點，那么你所提供的一切思路、解決方案將付諸東流。
第五、要關(guān)注客戶的財務(wù)狀況。在這一點上，可能會有很多咨詢師可能會覺得不以為然。但是本人的咨詢經(jīng)歷卻告訴我，不關(guān)注客戶的財務(wù)狀況，最終很可能會使前期所做的努力因為財務(wù)問題而難于真正取得成效。換句話說，對于客戶來說，如果財務(wù)狀況出現(xiàn)問題，他對管理咨詢的熱情與投入就會大大降低，到那時候，咨詢師將會走入一種很尷尬的境地。
二、建立與客戶老板的互信基礎(chǔ)，形成一定程度的默契
前面我們講到的是深刻地認識客戶，但是單單深刻認識，那還很難使管理咨詢工作順利、有效地開展。咨詢師都知道，很多咨詢內(nèi)容之所有在企業(yè)難有作為，很關(guān)鍵的就是咨詢師和老板沒有在同一套軌道上走。結(jié)果咨詢師總是抱怨老板沒有完全按照咨詢師的方法去開展或者企業(yè)配合得不好導(dǎo)致咨詢效果不好，另一方面老板又抱怨咨詢師不了解企業(yè)的實際情況。
所以，除了你的知識、經(jīng)驗，還有你的才華，與客戶友誼對于咨詢師的工作成效會起到不可低估的作用。沒有這一點，管理咨詢的效果將大打折扣，甚至難有作為。但是，要建立這一點是有一定難度的，而且也不是每一個客戶都能成為你的朋友，都能建立較好的互相信任，都能形成默契。因為，這里面除了咨詢師的個人努力之外，還在一些不可預(yù)測的因素。就我本人的經(jīng)驗來說，我覺得以下三點很重要：
1、咨詢師首先要意識到友誼在管理咨詢工作中的重要性，并且有意識地去營造這樣一種氛圍。
2、咨詢師是、應(yīng)該根據(jù)不同的老板采取不同的方式去溝通，只要尋找到合適的溝通方式，感情基礎(chǔ)才會建立。與客戶始終“話不投機”的項目注定是要以失敗告終。
3、每一個客戶都是不同的，我們很難適應(yīng)每一個人，但是很重要的一點是咨詢師首先要表現(xiàn)出你的誠意。當然，不管你怎樣努力，有一些客戶是注定無法溝通的，這也就為何再優(yōu)秀的咨詢師也存在有失敗的項目之原因。這些合作注定是痛苦的。對于這種項目，不要去抱怨客戶，也不要勉強去繼續(xù)做下去，這不是誰的錯，這是雙方的選擇出了問題。
三、深入實施咨詢診斷，編寫有血有肉的咨詢診斷報告
每個咨詢師都知道，診斷工作是管理咨詢的第一步。這第一步的演奏決定了管理咨詢的效果。那么如何更專業(yè)地、更有效地開展診斷做好第一步。本人認為，做好診斷工作要注意以下五個工作：
1、診斷工作的準備階段很重要。沒有充分的準備，就貿(mào)然到客戶開展診斷，一來沒有清晰的思路，二來會停留于表面現(xiàn)象，三來會缺乏系統(tǒng)性，四可能遺漏重要問題等。那么該做那些準備呢？
首先，要盡可能多收集行業(yè)的資料與資訊，做到對行業(yè)有一個比較客觀、科學(xué)的認知。其
二、要盡可能通過一些途徑了解企業(yè)的一些基本狀況，比如企業(yè)的中層干部的特點等。其
三、要理清診斷的總體思路和步驟，而且最好形成書面的診斷計劃。
其四、要準備好診斷的工具。
其五、要事先預(yù)告客戶做好相關(guān)的準備。
2、診斷的方法要多元化。很多咨詢師認為個人經(jīng)驗很豐富，通過現(xiàn)場察看和問詢方法就可以很好地了解企業(yè)的現(xiàn)狀和特點。但是，事實上，單純依靠現(xiàn)場察看和問詢方法很容易遺漏重要問題，也較容易被表面現(xiàn)象所迷惑。因此，本人認為咨詢師應(yīng)該形成自己一套規(guī)范的診斷方法，而且要使診斷方法多元化，例如可以設(shè)計相應(yīng)的調(diào)查問卷等。
3、要注重財務(wù)數(shù)據(jù)的收集、分析。現(xiàn)在很多老板已經(jīng)不滿足咨詢師只提供一些定性的對企業(yè)現(xiàn)狀的診斷分析報告，而是更看重從數(shù)據(jù)的角度去分析問題。而事實上，數(shù)據(jù)更能反映一個企業(yè)的經(jīng)營的實際狀況，而一些定性的東西只能作為印證的依據(jù)和參考而已。
4、診斷工作不要停留于表面現(xiàn)象，要抓住核心問題。對于企業(yè)的診斷，大部分咨詢師都可以找出很多的問題，但是很多老板還是會說這樣的兩句話：一是“這些問題我們也知道”，二是“您對企業(yè)的背景不了解”。會出現(xiàn)這種情況的原因就是因為很多咨詢師的診斷停留于表面現(xiàn)象，而沒有抓住核心的問題點，沒有深入挖掘問題的根源。
5、要寫好診斷分析報告，做到有血有肉。診斷分析報告的好壞將會某種程度決定老板對你的第一看法。因此，在撰寫診斷分析報告的時候一定要有相當?shù)膶I(yè)水準。本人認為很重要的是：一是定性描述與定量描述相結(jié)合，也就是要有理有據(jù)；二是要有系統(tǒng)的觀點，切忌將問題點簡單羅列，而沒有相應(yīng)的框架與結(jié)構(gòu)，這樣很容易讓老板覺得這些問題他們都清楚；
三是要有一定的深度，也就是說看問題要看得更深一點，不能停留于表面；四要注意措詞，既不能夸夸其談，也不能太傷老板的自尊心。
四、做好前期企業(yè)咨詢管理意識引導(dǎo)，變逆勢為順勢
管理咨詢其實就是一種管理變革創(chuàng)新，說到底都是一種變化。但是，我們也知道，只要是變化，必然會伴隨著一種心理的恐懼、不安、抵觸。從另外一個角度來說，變化也就以為以前的某些觀念、方法是錯誤，但是那些東西已經(jīng)深入人的內(nèi)心，形成了一種比較牢固的意識，因此要變革首先的就是要改變意識。
那么，如何引導(dǎo)企業(yè)管理意識的轉(zhuǎn)變呢？
首先，咨詢師要改變的是老板的意識。老板的意識不改變，所有的工作都將難于開展。就像德魯克大師對ibm老總說的，“總經(jīng)理不來，其他人一個都不要來?！币驗?，如果最高管理層的意識沒有改變，所有的變革只會停留于表面現(xiàn)象。
其次，要改變中高層的意識。中高層是管理革新的主體，只有改變了他們的意識，管理革新才能真正得到實施和開展，因此與中高層的多渠道溝通尤其重要。
最后，要改變基層員工的意識。基層員工是管理革新的具體執(zhí)行者，咨詢師要盡可能通過培訓(xùn)工作來改變他們的意識。
五、造勢而為，巧借東風(fēng)
所謂“萬事俱備，只欠東風(fēng)”，管理咨詢工作能否順利開展，這個“東風(fēng)”是非常重要的。而“東風(fēng)”不會自己到來，需要咨詢師自己來吹東風(fēng)，即造勢。
首先是要造“變革信任度”之勢。也就是說要建立員工對管理層革新的信任度，讓企業(yè)的員工真正感覺到企業(yè)高層真的有決心、有信心、有能力規(guī)范管理，確實能夠走出以前變革總是半途而廢的陰影，取得真正的成效。這一點商鞅做得很好，因此商鞅變法也很成功。
其次要造“氛圍變革”之勢。也就是說企業(yè)要通過內(nèi)部的宣傳標語、宣傳欄、宣傳刊物，將變革的工作展示給員工，讓員工感覺到整個企業(yè)都在創(chuàng)新、都在改變、都在進步，這樣革新的氛圍才能建立起來。
最后，要學(xué)會借“客戶最高領(lǐng)導(dǎo)人”之勢。客戶的最高領(lǐng)導(dǎo)往往是老板，老板的支持對咨詢項目的成功很重要。如何與老板高效溝通、快樂溝通？通過各種方式引導(dǎo)老板做出思想改變，行為改變，從而帶動整個企業(yè)管理層做出創(chuàng)新和改變。所謂“擒賊先擒王”即此道理。
六、要重視培訓(xùn)，做好培訓(xùn)，以培訓(xùn)促效果
管理咨詢是一項很特殊的工作，咨詢師既不能完全不介入企業(yè)的運營，又不能主導(dǎo)企業(yè)的運營，既不能不參與管理，又不能全面管理，換句話說，更多的企業(yè)變革工作還是要通過企業(yè)的管理層去完成，因此管理咨詢要取得較好的成效，培訓(xùn)工作顯得特別重要。對于一些基礎(chǔ)較差的企業(yè)，培訓(xùn)工作顯得尤其重要，你不把企業(yè)的人力資源提升一個水平，你就很難讓高一個水平的管理模式能夠順利運行。而且，培訓(xùn)工作應(yīng)該要在啟動咨詢項目的初期階段就開始進行，每一期培訓(xùn)要做精彩，要貼切企業(yè)實際問題，案例設(shè)計要更貼近企業(yè)咨詢項目中的核心問題，然后再逐漸由培訓(xùn)工作慢慢過渡到管理的日常咨詢上面。
七、高效溝通貫穿始終
良好的溝通是管理咨詢成功的重要一環(huán)。管理模式、企劃表格文件、解決方案、管理制度固然重要，但是缺乏有效的溝通，一切將難于運作，一切將難有成效。溝通是一門很大的學(xué)問，不會溝通的咨詢師其項目的失敗是必然的。這需要咨詢師在實戰(zhàn)中不斷總結(jié)積累，我就不在這里詳談。
八、合理咨詢費用是咨詢成功的重要條件
很多咨詢師會認為咨詢費用是業(yè)務(wù)員或者經(jīng)紀人考慮的事情，但是事實上恰恰相反，咨詢費用往往決定著咨詢的最終成敗。過高咨詢費將會使老板對咨詢師的要求理想化，而事實上咨詢師并不能真正決定一個企業(yè)的命運；同時，過高的咨詢費也會讓咨詢師在高壓力下工作，會影響咨詢師的客觀判斷與理性運作。而太低的咨詢費更是咨詢失敗的首要原因。咨詢師迫于投入產(chǎn)出比的考慮，不得不壓縮工作時間，往往會使咨詢項目顯得很倉促，甚至草草結(jié)尾，自然難有成效。即使是有責(zé)任心的咨詢師，也會由于咨詢費太低的原因，而搞得進退兩難。另外，咨詢師最好不要接受財務(wù)狀況出現(xiàn)極大危機的項目。因為客戶在資金非常緊張的情況下，咨詢工作往往會陷入一種痛苦狀態(tài)：一方面我們不得不投入更多的咨詢時間而沒有相應(yīng)回報，必然會對客戶產(chǎn)生不滿；同時資金緊張問題得不到解決，進而又導(dǎo)致了客戶對咨詢師的不滿抱怨。
結(jié)束感悟語：
作為一個優(yōu)秀的管理咨詢師，除了要掌握豐富的管理知識、管理技能、管理工具以外，還必須深刻地認識管理咨詢的特點，掌握管理咨詢的相應(yīng)技巧，才能真正為客戶做出應(yīng)有的貢獻，所謂：“沒有金剛鉆，不攬瓷器活”。
咨詢師要認識到管理咨詢是一項崇高職業(yè)，他的價值在于幫助客戶找到自己的方向，并在某個方面獲得成功。因此，優(yōu)秀的管理咨詢師不單單把管理咨詢看作一項工作，更要當成一種責(zé)任、當成一種使命，當成畢生的事業(yè)。
企業(yè)管理咨詢協(xié)議書 管理咨詢服務(wù)協(xié)議書篇二
一．關(guān)于我國管理咨詢業(yè)的思考與建議
1.建立專業(yè)管理機構(gòu)。
2.加強對咨詢?nèi)藛T的培養(yǎng)。（1）借鑒國外咨詢?nèi)藛T培養(yǎng)模式，加大高等院校培養(yǎng)咨詢?nèi)瞬诺牧Χ?。?）加強咨詢公司自身建設(shè)力度。
3.專注核心業(yè)務(wù)。
4.優(yōu)化整合咨詢業(yè)。
咨詢師的五大忌：無中生有；避重就輕；貪多完不成；驕傲自滿；喜新厭舊。
為什么要進行咨詢營銷
簡答來說，咨詢關(guān)系就是一種咨詢師與客戶之間的關(guān)系，用比較經(jīng)典的術(shù)語來表達就是：咨詢顧問確認、澄清并滿足客戶的要求，通過幫助客戶解決其所面臨的問題來實現(xiàn)咨詢的價值。
客戶的部分顧慮可歸納如下：不愿意承認需要咨詢師；懷疑咨詢師的能力和品德；擔(dān)心變得依賴與咨詢師；擔(dān)心收費過多；感到不自在和不安全。
提交咨詢報告的步驟怎么做
此步驟是指把正式咨詢調(diào)查分析的成果及改善方案撰寫成文字簡練、圖示清晰的咨詢報告，提交給客戶企業(yè)。
訪談過程
1.訪談一般安排兩人進行。在訪談過程中兩人注意協(xié)調(diào)、補充。
2.訪談過程中由一人主要負責(zé)提問，另外一人主要負責(zé)記錄，但是在訪談過程中也可以根據(jù)實際情況靈活做調(diào)整。
3.提問人要注意控制時間、節(jié)奏、內(nèi)容。
4.記錄人要注意配合提問人，適當參與提問，不可隨意打斷提問人思路。
5.訪談中要注意細致、準確，涉及名稱、數(shù)據(jù)、過程等要精確記錄，并得到確認和核實。
6.訪談是可根據(jù)對象情況不按提綱順序提問，但要盡量涉及所有問題。
7.提綱未必報考所有問題內(nèi)容，如訪談中發(fā)現(xiàn)提綱中未包括但很很重要的內(nèi)容，可加以追問，并加入提綱中。
8.由于工作安排需要，訪談人員安排與咨詢工作分配有可能發(fā)生沖突。
訪談記錄整理
訪談記錄按照訪談記錄模板進行整理；訪談記錄要及時加以整理（盡可能當天整理，以免遺漏沒有記錄下來的細節(jié)）；訪談記錄作為重要文件要予以存檔；訪談記錄整理要全面，不可簡單列一兩條；訪談記錄輸入電腦是值得鼓勵的，書寫整潔、條理清楚的記錄也是可以接受的。
項目成果部分
項目建議書中要求能充分體現(xiàn)出咨詢師的銷售主張。這些“銷售主張”一般要求做到以下幾個方面：
具有明顯的針對性；具有極強的可操作性；突出自己的個性；充分體現(xiàn)客戶立場；真誠打動相關(guān)人員；塑造可信度。
談判的籌劃：確定談判目標；談判的基本原則；推測客戶的意圖；準備咨詢師自己的要求。談判的基本準則：做好準備；留有余地；設(shè)計多個可選擇的方案；遵守諾言；少說多聽；不要輕易退卻；要學(xué)會說“不”。
談判結(jié)束將遇到的其他問題：確定雙方之間的協(xié)議；給客戶提供許多說“是”的機會；正確對待最后一分鐘的突變；別忘了附一封感謝信；達不成協(xié)議，則另辟新路。
管理診斷的任務(wù)
管理診斷是咨詢工作最重要的環(huán)節(jié)之一，其工作過程中所要完成的任務(wù)主要有三個方面：
1.深入而細致地分析客戶面臨的問題和咨詢項目追求的目的。
2.識別引起與影響問題的因素和要點。
3.為找到解決問題的方法準備必要的信息。
規(guī)范診斷程序的意義
具體來說，管理診斷程序規(guī)范化的作用和意義主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1.管理診斷程序規(guī)范化的意義之一就體現(xiàn)在普遍適用性和最優(yōu)性上
2.從咨詢師個人角度來看，管理診斷程序規(guī)范化意味著咨詢行業(yè)從業(yè)者的專業(yè)化和職業(yè)化，意味著對隨意的和單憑經(jīng)驗的診斷方式的揚棄。
3.對咨詢公司（機構(gòu)）本身來說，通過規(guī)范化的制度、流程和標準奠定產(chǎn)品規(guī)范化的管理基礎(chǔ)，便于對咨詢師的工作進行評價和管理。
4.規(guī)范化程序可以促進員工績效評價體系的建立。
5.診斷程序的規(guī)范化可以形成規(guī)模效益，從而降低成本，增加咨詢公司（機構(gòu)）的利潤。
平衡計分卡四個維度之間的因果關(guān)系：財務(wù)角度；顧客角度；內(nèi)部運作角度；員工成長與學(xué)習(xí)角度。
平衡計分卡的實施過程：對實施平衡計分卡的難度有所準備；努力提高企業(yè)管理信息的質(zhì)量；正確對待平衡計分卡實施時投入成本與獲得效益滯后的關(guān)系。
平衡計分卡的實施步驟：確定遠景；確定關(guān)鍵能力和戰(zhàn)略；確定成功關(guān)鍵因素；溝通和教育；確定評估指標；執(zhí)行和評價；反饋調(diào)整。
外部導(dǎo)向型分析方法
這里將介紹三種典型的外部環(huán)境分析方法，即pest分析，波特五力模型和波士頓矩陣。
分析：是戰(zhàn)略外部壞境分析的基本工具，用于分析企業(yè)所處的宏觀壞境對于戰(zhàn)略的影響，企業(yè)的宏觀環(huán)境主要包括政治法律環(huán)境、宏觀經(jīng)濟壞境、社會文化環(huán)境和自然壞境、技術(shù)壞境。
2.波特五力模型：是邁克爾·波特于20世紀80年代初提出的，對企業(yè)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生了全球性的深遠影響?？捎糜诟偁帒?zhàn)略的分析，有效地分析客戶的競爭壞境。五力分別是：供應(yīng)商的討價還價能力、購買者的討價還價能力、潛在競爭者進入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力。
3.波士頓矩陣的原理：又稱市場增長率—相對市場份額矩陣、波士頓咨詢集團法、四象限分析法、產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu)管理法等。它是制定公司層戰(zhàn)略最流行的方法之一。改方法是由波士頓咨詢集團于20世紀80年代初開發(fā)的。波士頓矩陣將組織的每一個戰(zhàn)略事業(yè)單位標在一種二
維的矩陣圖上，從而顯示出那個subs提供高額的潛在收益，以及那個subs是組織資源的漏斗。波士頓矩陣的發(fā)明者、波士頓公司的創(chuàng)立者布魯斯認為“公司若要取得成功，就必須擁有增長率和市場份額各不相同的產(chǎn)品組合。組合的構(gòu)成取決于現(xiàn)金流量的平衡?！比绱丝磥?，波士頓矩陣的實質(zhì)是：為了通過業(yè)務(wù)的優(yōu)化組合實現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)金流量平衡。
常用的抽樣方式：簡單隨機抽樣；分層抽樣；整群抽樣；等距抽樣；多階段抽樣；雙重抽樣；按規(guī)模大小成比例的概率抽樣。
簡單隨機抽樣：也稱為單純隨機抽樣，是指從總體n個單位中任意抽取n個單位作為樣本，使每個可能的樣本被抽中的概率相等的一種抽樣方式。
整群抽樣：是首先將總體中各單位歸并成若干個互不交叉、互不重復(fù)的集合，稱之為群，然后以群為抽樣單位抽取樣本的一種抽樣方式。
等距抽樣：也稱為系統(tǒng)抽樣或機械抽樣，它是首先將總體中各單位按一定順序排列，根據(jù)樣本容量要求確定抽選間隔，然后隨機確定起點，每隔一定的間隔抽取一個單位的一種抽樣方式。
投射法：某些難以通過語言表達或是存在于受訪者腦海中的無意識的思想或想法可通過動機研究將它表達出來。這通常由受過訓(xùn)練的專家或咨詢師來進行，他們會運用不同的探測技術(shù)將深值在受訪者頭腦中的思想與想法顯示出來。p20
5企業(yè)管理研究的概念：可以將企業(yè)管理研究定義為“通過有組織、系統(tǒng)的、以資料為基礎(chǔ)的、批判的、客觀的和科學(xué)的方式，調(diào)查某個特定問題，以找出可以解決問題的方案的過程?！?/p>
科學(xué)研究的建立步驟：觀察；初步的信息搜索；形成理論；提出假設(shè)；進一步搜集科學(xué)性資料；資料分析；演繹。
資料搜集的倫理問題p239
研究者的倫理問題：
將受訪者所給予的信息當做最高機密，并且將保護他或者她的隱私視為研究者的主要責(zé)任。研究者不應(yīng)向研究對象扭曲研究性質(zhì)，尤其是在進行實驗室實驗時，應(yīng)該向他們解釋研究目的。
不應(yīng)詢問私人的或冒昧的問題，若這樣的信息對計劃有絕對的必要，應(yīng)小心翼翼地詢問受訪者，并告知理由。
無論資料搜集方法的性質(zhì)怎樣，絕對不能侵犯研究對象的自尊。
不能強迫任何人對研究做出回答，有人不想?yún)⑴c研究，也應(yīng)該尊重個人的要求。非參與式的觀察人員應(yīng)盡可能不干擾研究對象。
實驗研究中，在研究對象參與研究后，應(yīng)完全告知實驗的緣由。
不能將研究對象暴露在身心會遭受傷害的情境中，研究者有責(zé)任保護其安全。
在報告資料時，絕對不能誤解或扭曲資料。
受訪者的倫理行為。
受訪者一旦選擇參與一項研究，應(yīng)對眼前任務(wù)完全合作，例如回答一個調(diào)查或是參與一項實驗。
受訪者有義務(wù)城市回答，應(yīng)避免給出扭曲或不真實的信息。
咨詢的作用：從外部審視企業(yè)；解決企業(yè)實際存在的管理問題；增強企業(yè)解決問題的能力；
更新企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的觀念；借助咨詢說出自己不能說的話。
為了提高咨詢報告的質(zhì)量：主題要明確、突出；結(jié)構(gòu)要嚴謹；要有科學(xué)性；要有邏輯性；要注意表現(xiàn)形式。
所謂報告的科學(xué)性：就是要真實地反映客觀事物的本質(zhì)及其變化規(guī)律，引用的數(shù)據(jù)必須精確無誤，使用的語言必須準確恰當。
企業(yè)高層人員關(guān)心的是：通過咨詢是否改變了企業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)的問題，是否給企業(yè)帶來了明顯的經(jīng)濟效益，企業(yè)的員工觀念是否有所更新、技能是否有所提高，企業(yè)的管理流程和管理制度是否提高了運作效率，企業(yè)對外界變化的應(yīng)變能力是否得到提高。但是還有一部分是不可量化的，如員工技能的增加、企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變等等。p請詳細看283最后兩段話。
實施的障礙原因
推薦方案實施的失敗可能有很多原因，下面所列出的清單就是對最常見的原因所做的一個簡單描述，然而，一般來講，“原因”可能是一系列原因，而不僅僅是一個原因。
1.形成過程的質(zhì)量差。
分析的質(zhì)量不高，觀點太窄或主觀性太強，問題界定的質(zhì)量差；重點放在愿望上而不是需求上；沒有詳細的計劃或沒有考慮相應(yīng)的后果。
2.變革的原因模糊。
3.沒有正確理解其中的政治格局和權(quán)利后果。
4.忽略了變革的心理方面的因素。
5.有效的支持過程不到位。
6.缺乏靈活性。
7.誤把服從當歸屬或承諾。
8.變革同文化與性格不匹配。
smart特性的含義：p293
即：具體性（specific）、可測量性（measurable）、可實現(xiàn)性（achievable）、以結(jié)果為導(dǎo)向（result-oriented）、有最后時間期限（time deadline）。
咨詢式培訓(xùn)：就是將咨詢的技術(shù)和某些運作程序與培訓(xùn)相結(jié)合，以解決問題為導(dǎo)向，通過診斷、培訓(xùn)、牽引、發(fā)掘與實踐輔導(dǎo)等步驟，全面發(fā)展企業(yè)內(nèi)升力并實現(xiàn)企業(yè)問題的解決和業(yè)務(wù)發(fā)展的培訓(xùn)方式。p267
不同咨詢模式的比較分析p325-327
1.以結(jié)果為特征的咨詢模式。
這種咨詢模式的特點是針對客戶委托的咨詢?nèi)蝿?wù)，比較獨立地進行事實調(diào)查、收集相關(guān)資料、診斷分析、形成結(jié)論，提出咨詢建議。在整個過程中與客戶的溝通較少，比較注重委托任務(wù)本身，關(guān)注于問題的解決。
2.以報告為特征的咨詢模式。
這種咨詢服務(wù)模式的特征與結(jié)果咨詢模式較為相像，其主要區(qū)別是結(jié)果的表示形式為咨詢報告。在我國，許多咨詢機構(gòu)仍舊采用這種服務(wù)模式，在服務(wù)質(zhì)量和效果上打了較大的折扣，分析其主要原因是它們將咨詢?nèi)蝿?wù)誤認為是研究任務(wù)。
3.以過程為特征的咨詢模式。
該模式的主要特點是咨詢師將過去提供的咨詢服務(wù)的經(jīng)驗作為基礎(chǔ)，但不局限于這個范圍。它們認為面向客戶問題的解決是一個過程，在這個過程中，咨詢師與客戶經(jīng)理們組成共同工作小組，大家一起分析問題、探討解決問題的各種方法。
4.以知識轉(zhuǎn)移為特征的咨詢模式。
這類服務(wù)的主要特點是將問題解決的方法轉(zhuǎn)移給客戶，不是為客戶提供直接的技術(shù)知識和建議方案，而是考慮如何教給客戶解決問題的方法、方式、使客戶企業(yè)可以自己診斷和解決他們自己的問題。
5.以長期合作為特征的咨詢模式。
這種咨詢模式的主要特點是咨詢公司（機構(gòu)）與客戶保持較為長期的合作關(guān)系，有的甚至超過10年、15年。
6.以團隊接管為特征的咨詢模式。
這類咨詢服務(wù)模式的主要特征體現(xiàn)在咨詢師在咨詢項目實施中所發(fā)揮的作用。這種模式的出現(xiàn)是由于現(xiàn)在客戶遇到的問題復(fù)雜性的增強，客戶在咨詢項目的實施過程中，風(fēng)險增大，同時為了填補由于消減管理人員引起的管理斷層。
傳統(tǒng)咨詢過程的缺陷
1.按照咨詢師的意見定義方案。
2.方案的范圍忽略了客戶的意愿。
3.浮夸的解決方案。
4.來回“踢皮球”。
5.咨詢師的秘集使用。
焦慮能使客戶和咨詢師長久地陷入(最不可能成功)的傳統(tǒng)咨詢模式中。p356
創(chuàng)新能力是頂尖管理咨詢企業(yè)的共同特點之一。p367
咨詢公司的三個重要管理議題。
1.咨詢公司的人力資源管理。
2.咨詢公司的項目管理。
3.咨詢公司的知識管理。
知識共享：是指一個企業(yè)內(nèi)部的信息和知識要做到盡可能地公開，要使每一個員工都能接觸到，每個員工都能有權(quán)使用企業(yè)的知識和信息。p380
國際咨詢公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營盲點p386
1.不能深入理解中國企業(yè)的文化特征。
2.不能與客戶形成良性的互動從而維護客戶期望。
3.不能有效根據(jù)市場狀況進行咨詢內(nèi)容調(diào)整。
4.不能提供恰當?shù)淖稍兎绞健?/p>
本土化因?qū)Σ呗詐390
1.調(diào)整最適合的工作方式。
2.以客戶管理人員職業(yè)素質(zhì)的提升為重要內(nèi)容和前提條件。
3.獲得中高層管理者的認同。
企業(yè)管理咨詢協(xié)議書 管理咨詢服務(wù)協(xié)議書篇三
企業(yè)管理咨詢協(xié)議書
甲方：海南未來科技有限公司
乙方：海南仙石系統(tǒng)管理顧問有限公司
甲、乙雙方根據(jù)《合同法》和其它相關(guān)法律、法規(guī)，就企業(yè)管理咨詢事宜友好協(xié)商，達成以下協(xié)議。
一、服務(wù)范圍
甲方聘請乙方在下列第項為甲方提供管理咨詢服務(wù)：
1、《海南未來科技有限公司全面管理診斷分析報告》 a級機密
2、《海南未來科技有限公司資源與能力分析報告》a級機密
3、《海南未來科技有限公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃報告》a級機密
4、《海南未來科技有限公司組織機構(gòu)制定》b級機密
5、《海南未來科技有限公司人力資源管理工作手冊》 b級機密
6、《海南未來科技有限公司制度體系工作手冊》b級機密
7、《海南未來科技有限公司內(nèi)部教育培訓(xùn)》b級機密
8、《海南未來科技有限公司企業(yè)標準化管理體系建設(shè)》b級機密
9、《海南未來科技有限公司人力資源法律服務(wù)方案》a級機密
二、服務(wù)期間（項目完成期限）及收費：
1、委托服務(wù)時間為三個月，自年月至年月止。
2、本項服務(wù)的收費標準為人民幣15000元，于合同簽訂后預(yù)付40%費用，余款待項目完成后結(jié)清。
三、雙方的權(quán)利義務(wù)：
（一）甲方的權(quán)利義務(wù)
1、與乙方誠信合作，為乙方開展工作提供便利，向甲方提供與服務(wù)事項相關(guān)的真實情況和資料。
2、如有關(guān)的情況和事實發(fā)生變化，應(yīng)及時告知乙方。
3、按照約定支付服務(wù)費。
4、向乙方提出的要求不應(yīng)與法律及咨詢行業(yè)職業(yè)道德和職業(yè)紀律的規(guī)定相沖突。
（二）乙方的權(quán)利義務(wù)
1、必須遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律。
2、應(yīng)當勤勉進取，依法在合同約定范圍內(nèi)維護甲方的最大利益。
3、應(yīng)當及時向甲方提供顧問意見；按時完成提交項目報告。
4、保守甲方的商業(yè)秘密。
四、生效、違約處理及其他約定事項：
1、本協(xié)議書在簽訂并支付40%預(yù)付款后生效。
2、雙方之間發(fā)生爭議的，應(yīng)當進行友好協(xié)商，在無法協(xié)商的情況下，任何一方均可向人民法院起訴。
3、本協(xié)議未盡事宜，甲、乙雙方好簽訂補充協(xié)議。
4、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
甲方：乙方：
法定代表人：法定代表人：
年月日年月日
企業(yè)管理咨詢協(xié)議書 管理咨詢服務(wù)協(xié)議書篇四
企業(yè)管理咨詢顧問協(xié)議書
甲方： 法定代表人： 住址： 乙方： 身份證號：
住址：
鑒于：甲方有意擴大生產(chǎn)規(guī)模，增強企業(yè)創(chuàng)新能力與制造能力；乙方擁有良好的營運管理能力，豐富的人脈資源，對電子行業(yè)擁有較深的研究與實踐?，F(xiàn)根據(jù)《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲方?jīng)Q定聘請乙方作為企業(yè)常年管理咨詢顧問，乙方同意擔(dān)任甲方的咨詢顧問。甲乙雙方在“平等自愿、互惠互利、長期合作”的原則基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議。
一、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式：
乙方提供的常年管理顧問服務(wù)包括但不限于：企業(yè)基礎(chǔ)管理、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、組織管理、人力資源管理、企業(yè)文化建設(shè)等方面。對于甲方具體項目需求，乙方亦可利用自身專業(yè)優(yōu)勢，就特定項目提供專項的管理咨詢服務(wù)。
（一）服務(wù)內(nèi)容：
1、企業(yè)基礎(chǔ)管理：對甲方公司相關(guān)管理制度、管理規(guī)范和管理流程的建立提供指導(dǎo)和咨詢。
2、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：對甲方公司總體戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略（經(jīng)營模式、管理模式）與競爭戰(zhàn)略的制定和實施提供指導(dǎo)和咨詢。
3、組織管理：對甲方公司組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置、三定工作（定崗、定編、定員）工作流程設(shè)計、組織創(chuàng)新與變革提供指導(dǎo)和咨詢。
4、人力資源管理：對甲方公司人力資源規(guī)劃的制定、崗位管理體系、績效管理體系與薪酬管理體系的建立與創(chuàng)新，人才招聘與評選工作的開展及相關(guān)人力資源管理制度的實施提供指導(dǎo)和咨詢。
5、企業(yè)文化：對甲方公司的企業(yè)文化建設(shè)和創(chuàng)新提供指導(dǎo)和咨詢，包括企業(yè)愿景目標、企業(yè)使命、宗旨、經(jīng)營理念、管理哲學(xué)的建立和創(chuàng)新。
（二）服務(wù)方式：
乙方保證每個月至少 2 天（8小時/天，每月16小時工作時間）駐點在甲方公司工作，甲方應(yīng)為乙方提供專用的辦公設(shè)備，保證乙方工作的正常進行。乙方應(yīng)參與甲方組織召開的有關(guān)公司發(fā)展方面的會議，每 個季度至少一次，并建設(shè)性的提出咨詢指導(dǎo)的建議和意見。
二、顧問費用與支付方式：
乙方為甲方提供企業(yè)管理顧問服務(wù)的費用標準為 20000 元/月。乙方為甲方提供長期管理顧問服務(wù)，甲方應(yīng)于每個月的 號前向乙方支付管理顧問費用 20000 元。
三、雙方的權(quán)利與義務(wù)：
1、甲方的權(quán)利與義務(wù)
1.1要求乙方按時、按質(zhì)、按量提供管理咨詢和管理服務(wù)。
1.2要求乙方按時提供專項管理咨詢項目的方案，并對提供的方案享有完全知識產(chǎn)權(quán)。
1.3按時提供乙方所需的材料，保證其真實、合法、有效。
1.4按時支付乙方顧問費用。由甲方為乙方提供在工作期間的交通、通訊、食宿費用。
2.乙方的權(quán)利與義務(wù)
2.1乙方承諾并保證擁有豐富的甲方相關(guān)行業(yè)的從業(yè)及管理經(jīng)驗，可以按時保質(zhì)保量向甲方提供管理咨詢服務(wù)。
2.2對甲方提供的材料提出建議，可要求甲方另行提供必要的材料。2.3遵守咨詢師職業(yè)道德準則，嚴格保守甲方的商業(yè)秘密。2.4接受甲方對服務(wù)質(zhì)量提出的意見和建議，并提出改進的措施。
2.5按時向甲方收取咨詢顧問費，甲方延遲付費的，服務(wù)項目暫停至付清費用后重起。
2.6乙方有權(quán)參加與委托內(nèi)容有關(guān)的甲方的重要會議，有權(quán)訪問相關(guān)人員。
2.7乙方有權(quán)要求甲方提供與服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的公司的真實文件和資料。
2.8乙方對甲方提供的情報資料承擔(dān)保密的義務(wù)。不論本合同是否變更、解除、終止，本條
款長期有效。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得公開、引用甲方業(yè)務(wù)運行中的有關(guān)資料（財務(wù)、投資、人事等資料）。
四、合同終止：
在乙方為甲方提供常年顧問服務(wù)的過程中，如果出現(xiàn)乙方提供管理顧問和管理培訓(xùn)的質(zhì)量達不到甲方的要求，且2次改進后仍不能達到甲方要求時，甲乙雙方均有權(quán)終止合同。
合同因以上原因終止，甲方不再支付乙方發(fā)生在合同終止后的顧問費用。
五、違約責(zé)任
1、甲方有未按本協(xié)議約定，延遲支付管理顧問費用的，在甲方支付完畢遲延的管理顧問費用之前，乙方有權(quán)停止為甲方提供管理顧問服務(wù)。
2、乙方若有違反本協(xié)議約定，造成甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)因其違約行為給甲方造成的一切經(jīng)濟損失。
五、協(xié)議效力
1、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商后，可另行簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。
2、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。
3、本協(xié)議生效后，除雙方商定或不可抗力的原因外，任何一方不得單方面解除本協(xié)議。
4、在本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)當協(xié)商解決，協(xié)商不成提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院處置。
5、其它約定：
6、本協(xié)議有效期一年。于
年 月 日起，至
年 月 日 止。
（以下無正文，為協(xié)議簽署頁）
甲 方（公章）：
乙 方（簽名）：
法定代表人：
日 期：
日 4
期：
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/1080590.html】
