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導游考試資料在旅游局買篇一
第四章 導游工作規(guī)程
第一節(jié) 地陪服務規(guī)程
接團服務準備
接站服務
入住服務
核對及商定接待計劃
參觀游覽服務
生活服務
送站服務
后續(xù)工作
一、接團服務準備——完成導游服務任務、提高導游服務質(zhì)量的基礎(chǔ)
接受旅行社委派
計調(diào)部門編制團隊接待計劃
旅行社提前一周通知導游人員
熟悉、落實“團隊接待計劃”
熟悉團隊接待計劃(契約性文件)
團隊基礎(chǔ)信息
組團社名稱，所在地區(qū)
游客基本情況
18.2+1
領(lǐng)隊、全陪姓名、聯(lián)系方式
交通情況
程坐交通工具
來、去時間
旅游行程安排
必須掌握，根據(jù)每天行程安排設計
導游講解
行車路線
不合理或變更
聯(lián)系計調(diào)人員
落實相關(guān)事宜
住宿酒店
事先聯(lián)系銷售部或前臺
餐飲安排
旅行社名稱
團隊團號
用餐人數(shù)
用餐日期及具體時間
用餐標準
餐飲特色
特殊要求
旅游用車
其他項目落實
國內(nèi)——提前一天聯(lián)系全陪
在本地入境——全、地共同接團
必要的物質(zhì)準備
團隊接待計劃
相關(guān)票證、表格、資金
必備的證件、物品
分析團隊情況，其他準備(針對性服務)
做好準備
語言知識準備
心理準備
地陪工作特點
全面
復雜
艱苦
二、接站服務
導游人員首次與游客見面
地陪的首次亮相
旅游團抵達前的工作
與司機共同設計路線
接待計劃調(diào)整——請示旅行社
設計旅游團出站行走線路
便捷
安全
提前到達接站位置
30分鐘
三核實
計劃時間
時刻表時間
問詢處問詢時間
旅游團抵達后的工作
與全陪或領(lǐng)隊聯(lián)系
仔細認找旅游團
認找
旅行社標志
游客特征
組團社徽記
人數(shù)變化
及時通知地接社
清點人數(shù)、行李，協(xié)助處理問題(首次清點人數(shù))
提醒全陪或領(lǐng)隊清點
行李車
全、領(lǐng)、地一起清點
至少地陪簽字
帶領(lǐng)旅游團登車
途中服務
車輛啟動
車門面向游客一側(cè)
清點人數(shù)
地陪最后上車
從前至后，再次清點人數(shù)
致歡迎詞
地陪首次、正式對客講解
簡單明了
措詞適當
語氣親和
熱情洋益
突出特色
首次沿途導游
對游客
滿足好奇心、求知欲
對地陪
樹立信任感
內(nèi)容
北京概況
風光導游
力求簡潔
察言觀色
隨機應變
見人說人
見物說物
簡要介紹行程安排 酒店情況
車上其他服務
三、入住服務
介紹酒店情況
介紹房間中收費、免費項目 設施設備的使用說明 協(xié)助辦理住店手續(xù)
介紹當日或次日行程安排 照顧行李進房
處理入住中的問題
全、地、領(lǐng)一起 安排叫早服務
地陪每天必須做
四、核對及商定接待計劃
必要性
靈活掌握時間、地點 問題處理
五、參觀游覽服務
出發(fā)前的服務
途中導游服務
景點游覽
活動核心內(nèi)容
地陪工作的重點 票務服務
交代注意事項
設計路線、導游講解
設計線路
突出重點
合理安排
注意安全
不走兔枉路 講解深度
因人而異 深淺適中 有的放失 講解語言
口語化 生動
自然
正確
清晰
講解方式
繁簡結(jié)合 虛實結(jié)合 講解引導結(jié)合注意安全
嚴格執(zhí)行接待計劃 特殊活動安排
提醒注重意事項 熟悉活動安排 開展導游講解 陪同游客活動 協(xié)助處理問題 返程服務
六、生活服務
餐飲服務 購務服務 文娛活動
七、送站服務
八、后續(xù)工作
接團前的準備工作 集合出發(fā) 第二節(jié) 全陪服務規(guī)程
途中服務 抵達服務 入住酒店服務 各站服務
離站和末站服務 后續(xù)工作
準備服務 導游講解 問題處理 送別服務
散客及散客旅游 散客旅游的分類 散客旅游服務程序第三節(jié) 景區(qū)、景點、博物館導游服務規(guī)程 第四節(jié) 散客旅游服務規(guī)程
導游考試資料在旅游局買篇二
2014導游證考試資料
四九學堂獨家。
2014筆試：
【全國導游基礎(chǔ)】
【導游業(yè)務】
【旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德】
【地方導游基礎(chǔ)知識】
2014參考書：
【旅游案例分析】
2014口試：
【地方的旅游景點導游詞】
【導游規(guī)范服務】
【導游應變能力及應急事件處理】
一、導游綜合知識：為筆試，主要內(nèi)容為：
（1）
【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時事政治】
（2）
【導游業(yè)務】
（含旅游案例分析）
（3）
【全國導游基礎(chǔ)知識】和【地方導游基礎(chǔ)】
（4）
【漢語言文學基礎(chǔ)】
（北京與湖南的考生須考）
（5）
【導游外語】
（外語類考生須考，國語類考生不用考）
二、導游服務能力：為現(xiàn)場考試，即口試，主要內(nèi)容為：
（1）
【導游講解能力】；
（2）
【導游規(guī)范服務能力】；
（3）
【導游特殊問題處理及應變能力】；
外語類考生須用所報考語種的語言進行“導游服務能力”一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。
本人悉心準備了一份考試資料，全套下來也就100元，都是本人自己考后總結(jié)，自己照相有意者淘 寶 搜四九學堂。
凡符合報名條件者均可直接到所在地旅游局招考辦報名，報名程序如下：
1.由報名人員向旅游局導考辦索取并認真填寫《全國導游人員資格考試報名表》
2.由考生所在單位人事部門（待業(yè)人員由街道辦事外）考核合格，簽署意見并蓋章
3.報名人員須出示身份證，并提供學歷證明的復印件，同時查驗意見并蓋章。
4.報名人員須提供區(qū)，縣一級醫(yī)院出具的近期健康狀況證明并納有關(guān)費用。
5.為適應人才流動的新形勢，酌情允許符合條件的考生在非戶口所在地參加導游資格考 試。此類考生在報名時，應提供“暫住證”，并由現(xiàn)工作單位出具體證明信和考試意見;
在非戶口所在地無工作單位者不得報名。
6.已取得《導游資格證書》（限國際社證書）申請加試其他語種考生的報名程序與新考生 相同。
盡快通過各種渠道將本通知精神向社會公布，并做好本年度導游資格執(zhí)業(yè)資格考試報名。
導游考試資料在旅游局買篇三
導游報考的要求
一、導游有何報名要求？
遵守憲法，熱愛祖國，堅持四項基本原則。具有高級中學、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷、身體健康，具有適應導游需要的知識和語言表達能力的中華人民共和國公民。
二、導游考試的內(nèi)容有哪些？
1、導游綜合知識（筆試）主要內(nèi)容為：
（1）、職業(yè)道德和時事政策；（2）旅游法規(guī)常識；（3）導游基礎(chǔ)知識。
2、導游服務能力（口試）主要內(nèi)容為：（1）導游講解能力；（2）導游規(guī)范服務能力；
（3）導游特殊問題處理及應變能力。
外語類考生須用所報考語種的語言進行“導游服務能力”一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。
三、導游考試的時間定在何時？
一般在每年10、11或12月份。具體時間由各省結(jié)合自身情況自定。報考者可到地旅游事業(yè)管理局查詢。
四、報名時有何要求？
考生需要帶的材料有：1寸照片5張以及身份證、學歷證書（均為原件）、縣級以上醫(yī)院的身體健康檢查證明。
五、導游是如何分類的？
按工作區(qū)域劃分：海外領(lǐng)隊，全程陪同導游人員（簡稱全陪），地方陪同導游人員（簡稱地陪），景區(qū)景點導游人員。按語種劃分：中文導游（包括普通話、方言、少數(shù)民族語導游），外文導游（包括英、日、韓、法、德、意等語種導游）。
按技術(shù)等級劃分：初級、中級、高級、特級導游。
六、導游資格證與導游證有何區(qū)別？
導游資格證是國家對從事導游服務人員從業(yè)資格的證明，有效期終生，而導游證是從業(yè)許可的證明，有效期3年（可續(xù)）。通過考試，取得導游資格證，只是進了導游的大門，要從事導游職業(yè)，還要按照規(guī)定取得導游證。我們在這里談到的是導游資格證的考試。
七、導游考試前是否需要參加培訓班？
報班的好處是信息全面、豐富，學到一些書上沒有、考試不考，但帶團很有用的東西，見識一些很有才能的導游或高校的資深教師，并交一幫朋友。報班不好的地方是：培訓班質(zhì)量參差不齊，教員水平普遍不高，而且費用不低（尤其對學生而言）。如果你有信心，也可以不報，僅讓培訓班幫你買教材，報名考試，也是可以的。
各市、州旅游局：
根據(jù)《導游人員管理條例》（國務院第263號令）、《導游人員管理實施辦法》（國家旅游局15號令），我局定于2009年9-12月組織本全國導游人員資格考試，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、筆試報名
（一）報名條件
遵守憲法，熱愛祖國，堅持四項基本原則，具有高級中學、中等專業(yè)學?；蛞陨蠈W歷，身體健康，具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民，可參加全國導游人員資格考試。香港、澳門永久性居民中的中國公民報考辦法依照《關(guān)于香港、澳門永久性居民中的中國公民報考全國導游人員資格考試有關(guān)事項的通知》（旅辦發(fā)〔2008〕174號）執(zhí)行（見附件1）。
（二）報考辦法
2009年9月7日至9月18日，考生遵循就近原則，到各市、州旅游局指定的地點報名，成都考區(qū)的考生直接到省旅游局設在省人民政府政務服務中心6樓導游人員資格考試服務窗口報名（成都市草市街2號，聯(lián)系電話：86912309、86912031）。具體報考程序如下：
1.各市、州旅游局負責組織考生填寫《2009年全國導游人員資格考試報名表》（以下簡稱《報名表》，見附件2），考生也可通過四川旅游信息網(wǎng)/教育培訓欄（。數(shù)據(jù)正式報送后，原則上不再予以修改。如出現(xiàn)問題，需以加蓋市、州旅游局公章的文件書面報省旅游局人事教育處申請修改。
5.省旅游局審核考生數(shù)據(jù)后，統(tǒng)一對各考區(qū)考生準考證進行編號，并通知各市、州旅游局領(lǐng)取空白準考證。準考證由各市、州旅游局按省旅游局編號填發(fā)?？忌I(lǐng)證后，需認真核對準考證上相關(guān)信息，如發(fā)現(xiàn)與填報信息不符，請于筆試前一周與報名所在市、州旅游局聯(lián)系。在成都考區(qū)報名的考生，于2009年10月19日至10月21日在省人民政府政務服務中心導游人員資格考試服務窗口領(lǐng)取準考證。
二、組織考試 2009年全國導游人員資格考試依據(jù)《四川省導游人員資格考試大綱》（2008年修訂版，中國旅游出版社出版）組織實施。由于《旅行社管理條例》和《旅行社管理條例實施細則》被廢止，新的《旅行社條例》和《旅行社條例實施細則》已分別于2009年5月1日、5月3日起正式施行，2008年版教材《旅游政策與法規(guī)》科目中相關(guān)內(nèi)容與新的《旅行社條例》和《旅行社條例實施細則》規(guī)定內(nèi)容若有不一致的，均以新的《旅行社條例》和《旅行社條例實施細則》為準。具體考試分為：
（一）筆試
1.筆試分：導游綜合知識(100分)、導游漢語言文學知識(50分)、旅游政策與法規(guī)(100分)、四川導游實務(50分)等四科，總分300分，具體題型附后（見附件4）。
2.筆試時間定于2009年10月24日上午9：00—12：00考導游綜合知識、導游漢語言文學知識的內(nèi)容，下午14：00—17：00考旅游政策與法規(guī)、四川導游實務的內(nèi)容。具體考試地點以準考證上地址為準。3.筆試由省旅游局統(tǒng)一命題、統(tǒng)一制卷、統(tǒng)一評卷。各市、州旅游局具體負責本考區(qū)考務工作。
（二）口試
1.2009年導游口試采用室內(nèi)模擬導游講解的方式進行，時間為15分鐘（外語類加試口譯增加10分鐘），總分150分。中文類口試均用普通話應試，不組織方言應試。外語類組織英、日、德、法、泰、朝鮮六個語種，外語類考生須用所報考語種的語言應試，并加試口譯（含漢譯外和外譯漢）。參加口試的考生，每人只能參加1次口試，違規(guī)者視為零分。
2.口試擬定于2009年12月進行，具體時間和地點在公布筆試成績時一并公布。
3.凡報考小語種導游的考生，均參加口試?？谠嚦煽児己?，根據(jù)筆試和口試的總成績，按實考人數(shù)和統(tǒng)一比例單獨劃定合格分數(shù)線。
4.省旅游局統(tǒng)一組織評委評分，各市、州旅游局配合口試考務工作。
（三）考試收費
根據(jù)國家旅游局《全國導游人員資格考試管理辦法》（旅人教發(fā)〔1995〕059號）和四川省物價局、四川省財政廳文件（川價函〔2007〕102號的規(guī)定，2009年導游人員資格考試費筆試每人120元，口試每人60元，外語類加試口譯每人25元。
筆試費由具體組織考務的各市、州旅游局代收，除按規(guī)定將每位考生48元的試卷費和評卷費（每科試卷費6元、每科評卷費6元）上繳省財政專戶外，其余72元用作本考區(qū)組織考試的考務費用，不得挪作它用。上繳費用請于2009年10月9日前上繳財政專戶。（帳號：060 7560 8096 001，戶名：四川省財政廳，開戶行：中行蜀都大道支行）。轉(zhuǎn)賬后請將底單復印件傳真至：028-86702078。口試費由省旅游局在口試現(xiàn)場直接收取，各市、州旅游局不得提前收取。
三、組織考前培訓 按照《中華人民共和國行政許可法》第五十四條“不得組織強制性的資格考試考前培訓”的規(guī)定，我省導游人員資格考試考前培訓，堅持“培訓自愿、考培分開”的原則，由各市、州旅游局和省旅游培訓中心負責組織。按照《關(guān)于嚴肅全國導游人員資格考試紀律加強安全管理工作的通知》（川旅發(fā)〔2002〕46號）文件精神，考生可自愿選擇是否參加培訓，堅決禁止以考生不參加培訓為由不允許其報名考試等違規(guī)行為。各市、州旅游局和省旅游培訓中心可按照新編的《四川省導游人員資格考試大綱》組織培訓，以全面提高考生職業(yè)道德和專業(yè)技能為目的，認真選派教師，保證培訓質(zhì)量。培訓時間及辦班形式自行安排，培訓收費按“以收定支”原則，報當?shù)匚飪r部門批準。教學條件尚不具備的考區(qū)，可與省旅游培訓中心共同組織培訓。
四、公布成績、發(fā)證
筆試成績和合格分數(shù)線由省旅游局于2009年11月24日前公布，屆時考生可登錄四川旅游信息網(wǎng)（http://，考生可登錄四川旅游信息網(wǎng)/教育培訓欄目（）
導游資格證考試的學習內(nèi)容
筆試的考試教材有四本書：【全國導游基礎(chǔ)】【導游業(yè)務】【旅游政策與法規(guī)】【地方導游基礎(chǔ)】（以下列舉的是考試書籍的主要內(nèi)容，如各省的書籍內(nèi)容有增減，以本省的書籍為準）
【導游基礎(chǔ)】全國部分的內(nèi)容一般分為：
１：旅游業(yè)知識概述 ２：中國歷史文化 ３：中國旅游地理 ４：中華民族民俗 ５：中國宗教文化 ６：中國古代建筑與園林藝術(shù) ７：中國的文學藝術(shù) ８：中國的飲食文化 ９：中國的風物特產(chǎn) １０：中國的港澳臺地區(qū)及主要的旅游客源國
【導游業(yè)務】的內(nèi)容一般分為：
１：導游概述 ２：導游語言藝術(shù) ３：導游技能
４：導游接團程序與問題應對 ５：其他導游服務。６：旅游事故的處理 ７：導游業(yè)務的相關(guān)知識。【旅游政策與法規(guī)】的內(nèi)容一般分為：
１：社會主義初級階段與鄧小平理論及三個代表 ２：社會主義的改革與建設 ３：我國的對外，對港澳臺政策４：我國的旅游政策 ５：我國的法治建設與憲法 ６：合同法律制度 ７：旅行社管理法規(guī)制度 ８：導游人員管理法規(guī)制度 ９：旅游安全及保險法規(guī)制度 １０：旅游者出入境及行李運輸法規(guī)制度 １１：旅游衛(wèi)生與食品衛(wèi)生管理１２：旅游資源管理法規(guī)制度 １３：消費者權(quán)益保護與旅游投訴法規(guī)制度 １４：導游職業(yè)道德 【地方導游基礎(chǔ)】的內(nèi)容一般分為：
１：本省概況 ２：本省旅游概況 ３：本省主要景區(qū)城市概況 ４：本省主要旅游景點概況 ５：本省的風俗民情６：本省的飲食 ７：本省的特產(chǎn) ８：本省的名人及文學藝術(shù)及其他導游資格證考試的筆試四本書每一本又大約三百頁，每一本書都是內(nèi)容繁多，僅僅是看書時不可能記住如此多的內(nèi)容的，所 以一定要通過做大量的練習來強化記憶和理解。我們?yōu)榇司庉嬃艘陨纤谋緯木毩曨}庫和模擬考題集，供廣大的學員練習參考。
口試的考試教材有三方面的書籍教程：【本省導游詞】【導游規(guī)范服務】【導游員特殊問題處理及應變能力】 【本省導游詞】：為考生所在省份的主要旅游景區(qū)導游詞。新華書店如無出售，學員可以向我們訂購各省導游詞的復印本。
【導游規(guī)范服務】【導游員特殊問題處理及應變能力】是口試考試的必考內(nèi)容，我們編輯了完整的教程，向廣大學員提供。
導游資格證考試方法指導
很多的學員對我們說，他們很喜歡旅游業(yè)，好想當個導游，可是從來沒接觸過旅游業(yè)，不知怎樣開始學習，怎樣才能考得上導游資格證書。是的，旅游業(yè)是一個很龐大的產(chǎn)業(yè)，有旅行社、大酒店、餐廳、車隊、船隊、娛樂場所、購物場所、景區(qū)、車站、碼頭機場、還有旅游業(yè)管理部門、培訓機構(gòu)等等。這么龐大的產(chǎn)業(yè)我們不可能一下都了解清楚，我們的精力、能力、和時間都不可能做到這一步，我們想考上導游資格證書，就要把我們的精力用在最關(guān)鍵的地方。我們要單刀直入，就對著國家旅游局的導游考試這一塊，我們的目標是導游考試的筆試和口試。我們要清晰地知道國家導游資格考試分為
< 筆試 >
考試科目有：【導游基礎(chǔ)】【導游業(yè)務】【旅游方針政策與法規(guī)】【本省地方導游基礎(chǔ)】
< 口試 >
考試科目有：【本省導游詞】【導游規(guī)范服務】【導游員特殊問題處理及應變能力】。我們要做的是把筆試考試的教材象你參加高考時對待[歷史]和[地理]一樣把書看透，把題做盡。光看書不做題，則考場上看到的題會似乎明白，但就是做不出。光做題不看書，在考場上遇到?jīng)]見過的內(nèi)容則一點概念都沒有，一籌莫展。我們要先看書，后做題，做題的時候再翻書，反反復復，用幾個月的時間把幾本書做到知無不曉，無所不能，基礎(chǔ)加強了，你在考場上才能戰(zhàn)無不勝?？谠嚨慕滩亩际且痴b的內(nèi)容，我們的學員都很年輕，花一點時間就可以把這些景點，條例背得很熟。所以我們要花很長的時間和努力做好考前的準備工作。
很多的學員向我們敘述了他們的困難，第一買不到教材，第二沒有配套的練習，第三不知學習的方法，第四不知報名考試的地點和時間。自從這幾年導游資格證書下到各省自己考以后，全國的很多培訓機構(gòu)都陷入了茫然，全國的三十一個省、直轄市，內(nèi)容，范圍龐大無比，不要說培訓，連考試的信息都得不到一點。我們培訓中心堅持不懈，面向全國的三十一個省、直轄市，搜集教材，搜集考試的信息，為全國的三十一個省、直轄市編輯不同的各科書籍練習題庫和模擬考題、歷年真題，編輯各省的游詞以及與考試相關(guān)的口試教程。我們在網(wǎng)上展示了全國的三十一個省、直轄市的導游資格證考試的報名、考試、教材、練習、各地旅游局的地址、電話、考場規(guī)則、案例分析，以及我們收集到的最全、最新的信息。我們以我們的能力為廣大的考生提供我們力所能及的最大幫助，當然我們的很多資料也還在收集中，希望各省的學員給與我們大力的支持，讓我們的培訓工作能做得更好。我們的教材，編輯的練習、教程、導游詞都面向各省的學員出售，我們將為廣大的學員提供最好的服務。
我們是全國第一個為全國的三十一個省、直轄市的考生編輯各省市不同的［導游資格考試練習題庫］的培訓機構(gòu)，我們還為個別省份的考生編輯了[漢語言文學基礎(chǔ)]的基礎(chǔ)練習考題。我們的工作量非常浩繁，但我們的努力能成就你們的成功，我們的努力就是有價值的。我們直接和學員在網(wǎng)絡，電話通訊中溝通，咨詢機構(gòu)２４小時開通為廣大報考學員服務。我們的真誠熱情和實力換來了全國廣大報考學員的喜愛，每天我們都接到好多的咨詢電話和電郵，學員對我們非常信賴，而我們可以自信的說，找到了我們，你就有了成功的強大依靠。
導游資格證考試路線圖
眾多的社會青年或在校學生，很喜歡旅游業(yè)，想當一名導游，但沒接觸過旅游業(yè)，對旅游業(yè)的狀況一點也不了解，想報名參加導游資格證考試，但不知從何處入手，請您看我們?yōu)槟贫ǖ模?/p>
導 游 資 格 考 試 路 線 圖
◆：首先確立報考導游資格證書的決心：
全國十大高收入的行業(yè)，比高考競爭還激烈的考試，你有信心去考取嗎？如果你決心去報考導游資格證書，無論自己是否了解旅游業(yè)，無論別人說什么，無論有什么困難，都朝自己確定的目標去努力，你一定會成功，因為你的努力會成就你的成功，還因為你的身后有我們，我們是你強大的 后盾。你的信心在我們這得到提高，你的能力在我們這得到增強，你的困難在我們這得到解決。當你看到我們的網(wǎng)站而決心報考時，你已經(jīng)走到了成功的一半，另一半是你的決心、信心、和努力。
◆：準備考試資料：
１：導游資格證考試的教材書籍
ａ：筆試考試書籍資料：【全國導游基礎(chǔ)】【導游實務】【旅游方針政策與法規(guī)】 【地方導游基礎(chǔ)知識】（必考筆試書籍教材）
【旅游案例分析】
（筆試參考書）ｂ：口試考試書籍資料：【本省導游詞】 【導游規(guī)范服務】 【導游應急事件處理與應變能力】
（必考口試教材）
ｃ：外語導游資格證考試書籍資料：在國語導游資格證考試的書籍基礎(chǔ)上加試 【導游外語】（國語導游不需考外語）
說明：導游資格考試的教材均由各省旅游局編輯，學員學習的時候一定要購買本省旅游局編輯的導游資格考試系列教材．以上的導游考試教材資料，由于不對外發(fā)行，在書店買不到，學員提前學習而急需時，可向我們培訓中心訂購 ．
欲訂購資料書籍和練習，請看我們網(wǎng)上的［怎樣訂購考試教材和練習］一欄 ２： 與筆試考試書籍資料相應的各科練習題庫和綜合模擬考題： 筆試各科練習題庫
【導游基礎(chǔ)】
練習題庫
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我要訂購）【導游實務】
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我要訂購）【旅游方針政策與法規(guī)】
練習題庫
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我要訂購）【地方導游基礎(chǔ)知識】
練習題庫
（我們編輯提供
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【導游基礎(chǔ)】
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基礎(chǔ)知識練習集（部分省市導游資格證考試有此項內(nèi)容）說明：以上的導游考試教材資料，由于不對外發(fā)行，在書店買不到，需要的學員請向我們訂購。欲訂購資料書籍和練習，請看我們網(wǎng)上的［怎樣訂購考試教材和練習］一欄
◆考試報名：
導游資格證考試每年一次，個別的省份一年考兩次。各省的報名時間在大致在六至九月份，先打電話到當?shù)氐穆糜尉肿稍儓竺臅r間，然后在報名的時間里，帶上你的身份證和畢業(yè)文憑到當?shù)氐穆糜尉謭竺?。街上買不到的教材，此時在旅游局都可買到，在旅游 局里仔細咨詢本省的筆試，口試考試信息。注意一定要提前打電話咨詢，不要錯過了報名的時間。在我們的“考試科目”一欄里，我們列舉了全國各省市的旅游局地址和電話號碼，你還可以打當?shù)氐模保保丛儐柭糜尉值碾娫挕?/p>
◆學習方法：
很多的考生拿到教材后，面對一大堆的書籍，不知從何入手。有的考生看書很慢，一本教材看了一個月還沒有看完，看了后面又 忘了前面，什么也沒記住。有的考生拿著書東翻翻，西翻翻，沒有系統(tǒng)的學習進程。還有的考生在網(wǎng)上下載一些零散的歷年考題，花了大量的時間去做（因沒有標準答案），也不知對錯，且不知幾張考卷只是涉及了書上部分的知識范圍，結(jié)果花了很大的力氣，基礎(chǔ)知識并沒有得到提高。在考場上仍然是很多題不會做。
以上的學習方法，考生盡管自己去努力了，但學習不得法，事倍功半，難以在短短的幾個月內(nèi)取得明顯的提高。要想在考前的幾個月里有大的突破，可按以下方法進行學習。
●：考試考的是考生對旅游基礎(chǔ)知識的理解和掌握，考生最重要的是加強基礎(chǔ)知識的訓練，基礎(chǔ)知識加強了，才能以不變應萬變，應對各種不同類型的考題。而基礎(chǔ)的訓練是靠以我們的教材作為范本，緊扣教材，做大量的練習考題來提高的，就象高考的尖子生都是題海戰(zhàn)術(shù)訓練出來的一樣，你也要做大量的相關(guān)配套的訓練考題。所以你不光要有考試的全套教材，你還必須配備與教材對應的練習題庫、模擬考題、歷年考試真題，基礎(chǔ)教材的基礎(chǔ)知識的學習和運用沒有捷徑可走，只有努力看書，做大量的練習來達到?！瘢哼€有要說的是，現(xiàn)在的各省的導考越來越重視導游工作的實際能力，案例分析往往占百分之二十的比例，所以我們大家一定要 多看案例分析的書．我們在網(wǎng)上也會展示更多的案例分析的例子供學員學習參考?！瘢簩谠嚨谋臼】荚嚲包c，仔細的閱讀，好好的思考，象寫文章的中心思想一樣把景點都濃縮成八百來字一篇，你自己這樣做了一遍以后，你對這些景點會記得很牢；你再把［導游規(guī)范服務］［導游應急事件處理］的教程多看幾遍，想想自己如果帶團遇到這樣 的問題該怎樣處理，自己給自己模擬考試，對考試的景點和問答進行抽簽，抽到哪一條就回答哪一條，做到?jīng)]有你答不上來的問題。●：在考完筆試到考口試的這段時間里，對口試的導游詞和教材天天的看，天天的讀，天天的背，有條件的話，還到景點親自去走一趟，看看在景點帶團的導游是怎樣解說的。自己模仿考場的情景對自己進行模擬考試。經(jīng)過這樣的精心準備，你一定能考好口試。
◆考場發(fā)揮：
●：在筆試的考場上，認真閱讀試卷，快速，準確，全面的答題。先做完自己會做的題，再來思考不會做的題，盡可能的答完
全部的試題。提早做完題的不要提前交卷，反復仔細的檢查做完的答案，準確無誤了再交卷。
●：在口試的考場上，衣著要整潔、禮節(jié)要周全、態(tài)度要平和、解說要流暢、口齒要清楚、語速要中等、反應要敏捷、面部要
微笑、神態(tài)要親切。對考官的提問要有問必答，不會的自己編也要回答，不要不答?；卮鹬皩脊僬f：我開始講解了，回答之后對考官說：我的回答完畢。我們網(wǎng)站的“［練習展示］”一攔有“［口試現(xiàn)場評分標準］”，學員在考前要仔細看看
以上就是我們?yōu)槟阍O計的考試路線圖，照此路線圖運行，你就能從零開始，一步步的走進你夢寐以求的導游職業(yè)，成為一
名出色的真正的導游。你有什么困難，有什么不懂的地方可以隨時向我們咨詢，我們二十四小時為您熱情服務。我們是你的老師，也是你的朋友．
導游考試資料在旅游局買篇四
2013年導游現(xiàn)場考試
1、由于客觀原因，旅游團要提前離開某地，地陪導游員應做好哪些工作?
(1)盡量抓緊時間，將計劃內(nèi)的參觀游覽安排完成。若有困難，地陪應有應變計劃，突出本地最具代表性、最具特色的旅游景點，使旅游者對本地旅游景觀有一個基本的了解;
(2)向旅行社報告與飯店車隊聯(lián)系，及時辦理退房、退餐、退車事宜;
(3)及時通知下一站，做好變更接待計劃安排。
2、地陪導游員應如何防止漏接事件發(fā)生?
(1)認真閱讀接待計劃，對旅游團抵達的日期、時間和接站地點等要親自核實清楚;
(2)核實交通工具到達的準確時間;(3)提前半小時到達接站地點，等候團隊的到來。
3、地陪按計劃和預定時間到機場接一個日本旅游團，可是沒有接到這個團。你做為地陪應如何處理?
(l)立即與旅行社聯(lián)系，查明原因;(2)如果推遲時間不長，地陪可留在機場等候;
(3)如果推遲時間較長，地陪應按旅行社的安排、重新落實接待事宜。
4、如果發(fā)生了錯接事故，應如何辦理?
如果錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個旅行團時，經(jīng)旅行社同意，地陪可不再交換旅游團，但全陪應交換旅游團，并向游客致歉，如果錯接的是另一家旅行社的團時，地陪和全陪應立即向旅行社匯報，設法盡快交換旅游團，并向旅游者說明情況并致歉。
5、何謂誤機事故?應怎樣處理?
由于某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團沒有按原定班次離開本地區(qū)而導致暫時性的滯留叫誤機。游客乘近班次離開本站或者采取包機和其他交通工具前往下一站。
6、如何防止誤機事故發(fā)生?
(1)地陪和全陪應提前做好離站交通票據(jù)的落實工作，核對并確認日期、班次、時間、目的地等。帶團期間要隨時與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化;
(2)臨行前，不安排旅游團到范圍廣、地域復雜的景點參觀游覽，不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動;
(3)安排充裕的時間去機場，保證旅游團按規(guī)定時間到達離站地點，按時登機，離開本站。
7、你帶一新加坡教育界旅游團，突然團員李女士跑過來對你說，她的護照丟失，你做地陪如何處理?
(1)安慰李女士，請其仔細回憶可能丟失地點，積極協(xié)助尋找;
(2)確認丟失后，辦理手續(xù)如下：
a、根據(jù)李女士申請，由旅行社出具證明;
b、持證明到當?shù)毓矙C關(guān)報失，由公安機關(guān)出具證明;
c、持公安機關(guān)證明和李女士照片到新加坡駐華使、領(lǐng)館補辦新護照;
d、領(lǐng)到新護照后再到我國公安機關(guān)辦理簽證明手續(xù);
(3)費用由李女士自理。
8、一名法國游客在我國旅游期間所帶財物被盜，導游應如何處理?
(1)確認被盜后，應立即報告旅行社，公安機關(guān)和保險公司，協(xié)助查找線索，力爭破案;
(2)若找不回被盜物品，導游應協(xié)助失主持旅行社出具的證明到當?shù)毓矙C關(guān)開具失竊證明書，以便回國出關(guān)查驗或保險公司索賠;
(3)安慰失主，緩解他的不快情緒。
9、在旅行中發(fā)現(xiàn)有一名游客走失，你做為地陪應如何處理?
(1)了解情況，訊速尋找。一般情況下是由全陪和領(lǐng)隊帶人分道去尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽;
(2)向千山風景區(qū)和當?shù)毓才沙鏊鶊蟾妫埱笤?
(3)向旅行社報告，必要時向公安機關(guān)報案;
(4)與飯店聯(lián)系。詢問走失者是否已回到下塌飯店;
(5)若是未找到旅游團可按計劃時往返住地，導游可與領(lǐng)隊、全陪商量留下兩個人繼續(xù)尋找，待找到后可搭乘其它車輛返回賓館;
(6)做好善后工作，找到走失者后，導游要問清走失原因，如屬于導游責任地陪應向走失者道歉，責任在走失者，應對其安慰，提醒以后注意。
10、你作為一名地陪應如何防止游客走失?
(1)多做提醒工作，讓游客記住接待社的名稱、旅游車車號、標志、下榻飯店名稱、電話、最好戴上店徽或社徽。團體游覽時，提醒大家不要走散，自由活動時，不要走得太遠，不要太晚回飯店，不要去熱鬧擁擠秩序亂的地方;
(2)做好各項安排的預報。地陪要報告一天的行程。上下午游覽點及吃中、晚餐的餐廳名稱、地址、到景點后在景區(qū)景點示意圖前，地陪應講清旅游路線、所需時間、旅行車停車地點、強調(diào)集合時間和地點;
(3)導游員從始至終要與旅游者在一起，并經(jīng)常清點人數(shù);
(4)地陪、全陪和領(lǐng)隊要密切配合，全陪、領(lǐng)隊應主動負責斷后工作;
(5)導游員要以高超的導游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。
導游考試資料在旅游局買篇五
導游考試基礎(chǔ)知識必備資料
（一）2010-12-09 00:15:23| 分類： 導游|字號 訂閱 導游百科：導游考試基礎(chǔ)知識必備資料
中國三大瓷都★★★ 1江西景德鎮(zhèn)
2湖南醴（li，讀：里）陵
3福建德化
當代三大名錦
1南京云錦
2成都蜀錦
3蘇州宋錦
中國四大名繡
1江蘇蘇繡
2湖南湘繡
3四川蜀繡
4廣東粵繡
中國傳統(tǒng)工藝三絕
1北京景泰藍
2福州胎漆器
3江西景德鎮(zhèn)瓷器
中國三大木版畫產(chǎn)地
1天津楊柳青
2江蘇蘇州桃花塢
3山東濰坊楊家埠（bu）
中國三大佳石
1福建壽山石
2浙江昌化雞血石
3青田石
福州工藝三寶
1福州軟木畫
2脫胎漆器
3壽山石雕
宜興三絕
1金沙泉水
2紫砂陶器
3陽羨雪芽
黃山四絕
1奇松
2怪石
3云海
4溫泉
中國五大名泉
1江西鎮(zhèn)江中泠（ling）泉
2無錫惠山泉
3蘇州虎丘的第三泉
4浙江杭州虎跑泉
5山東濟南趵突泉
中國三大瀑布
1貴州黃果樹瀑布（瀑布，水簾洞，犀牛潭黃果樹三大奇觀）
2山西壺口瀑布
3黑龍江吊水瀑布
中國七大文明古都★★★
1安陽2西安3開封4洛陽5杭州6南京7，北京
世界三大古代建筑體系
1中國古代建筑
2羅馬建筑（代表：意大利比薩）
3哥特建筑（代表：法國巴黎圣母院）
世界三大造園體系
1西亞園林（代表：西班牙格拉那達阿爾罕布拉宮獅庭）
2歐洲園林（代表：法國巴黎凡爾賽宮）
3中國園林
江南三大名樓★★★
1湖北武昌黃鶴樓
2河南岳陽岳陽湖
3江西南昌騰王閣
四大佛山★★★
1山西五臺山（文殊菩薩道場）
2四川峨眉山（普賢菩薩道場）
3浙江普陀山（觀音菩薩道場）
4安徽九華山（地藏菩薩道場）
四大石窟
1甘肅敦煌石窟和麥積石窟
2山西大同云岡石窟
3洛陽龍門石窟
黃教六大主寺
1西藏日喀則扎什倫布寺
2拉薩哲蚌（bang）寺
3色拉寺
4甘丹寺
5青海湟（huang）中塔爾寺
6甘肅拉卜楞寺。
塔爾寺三絕
1酥油花
2繪畫
3堆繡 五岳★★★
1東岳山東泰山
2西岳陜西華山
3北岳山西恒山
4南岳湖南恒山
5中岳河南嵩山
道教四大名山
1四川青城山
2湖北武當山
3江西龍虎山
4三清山。
八大菜系★★★
魯，川，揚，粵，浙，徽，湘，閩
世界三大飲料
1茶葉
2咖啡
3可可 博文來自：中國導游網(wǎng)http:///pub/?ctyp=news&catid=2178&ctxid=2558 導游規(guī)范能力試題答案及評分標準
1、何為“水單”，有效期多長？
中國銀行及各外幣兌換人民幣指定點給外國旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱水單，水單上標有兌換率。有效期為半年。
2、何謂護照？有哪幾種？
護照是一國主管機關(guān)發(fā)給本國公民的或在外國居留的證件，證明其國籍與身份。護照分為：外交護照、公務護照、普通護照三種。
3、什么是簽證，旅游簽證屬于哪種簽證？
簽證是一國主管機關(guān)在本國或外國公民所持的護照或其他旅行證件上簽注，表示準其出入境的手續(xù)。旅游簽證屬于普通簽證，在中國為“l(fā)”字簽證。簽證上規(guī)定持證者在中國停留的起止日期。
4、港澳同胞回鄉(xiāng)證是哪簽發(fā)的，有效期多長。
港澳同胞回鄉(xiāng)證是由廣東省公安廳簽發(fā)的，有效期10年。
5、特快、快速旅客列車的車次前冠英文字母是什么？
特快旅客列車為“t”，快速旅客列車為“k”。
6、你是一個地陪，當你在接待一個旅游團工作全部結(jié)束后，應做哪些善后工作？
（1）認真填寫《陪同小結(jié)》
（2）實事求是的回報接團情況。涉及旅游者的意見和建議，力求引用原話。并注明旅游者的身份。
（3）填寫有關(guān)接待和財務結(jié)算表格。連同各種單據(jù)、接持計劃、活動日程表及工作小結(jié)交有關(guān)人員。并到財務部門結(jié)清賬目；
（4）妥善處理好旅游團的遺留問題。如有客人遺忘物品，應設法盡快歸還客人
（5）接團若發(fā)生重大事故，要整理文字資料向接待社匯報。
7、你是一名地陪導游員，在送一旅游團乘飛機離開本市時，請問你何時可以離開機場？
（1）在送出境團時，當旅游團進入隔離區(qū)后地陪方可離開；
（2）在送國內(nèi)航班旅游團時，需在飛機起飛后。地陪才可離開。
8、中國海關(guān)對于中藥材、中成藥進出境有何規(guī)定？
旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣300元，前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣150元，麝香不準出境，犀牛角和虎骨不許進出境。
9、我國民航機場費如何收取？哪些人免收？
對每一個從中華人民共和國國際機場出境的國際旅客，收取機場費人民幣90元，對于持有外交護照的旅客、24小時內(nèi)過境的旅客以及12歲以下兒童，免收機場費。
10、中國六大航空公司的英文縮寫是什么，總部設在哪里？
中國國際航工公司
ca
北京中國北方航空公司
mu
上海
中國南方航空公司
cz
廣州中國西南航空公司
sz
成都
中國西北航空公司
wh
西安中國北方航空公司
cj
沈陽
11、目前，我國受理的外國信用卡有哪幾種？
有7種：，萬事達卡、維薩卡、運通卡、大萊卡、jcb卡、百萬卡和發(fā)達卡、12、什么叫導游服務？
導游服務是指導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內(nèi)容和標準向其提供的旅游接待服務。
13、導游服務的經(jīng)濟屬性表現(xiàn)在哪幾個方面？
導游的經(jīng)濟屬性表現(xiàn)在（l）直接創(chuàng)收；（2）擴大客源，間接創(chuàng)收；（3）促銷商品；（4）促進經(jīng)濟交流。
14、什么是優(yōu)質(zhì)服務？
規(guī)范化服務與個性化服務相結(jié)合就是優(yōu)質(zhì)服務。
15、導游服務的基本原則是什么？
滿足游客需求原則，維護游客合法權(quán)益的原則，經(jīng)濟效益和社會效益相結(jié)合的原則。
16、我國導游人員是否有技術(shù)等級劃分？如何劃分？劃分的依據(jù)是什么？
我國導游人員有技術(shù)等級劃分，分為初級、中級、高級和特級導游員。劃分的依據(jù)是對知識、技能、業(yè)績、學歷。
17、旅游行政管理部門對無證導游行為如何處理？
由旅游行政管理部門責令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下罰款，沒收違法所得。
18、導游語言的八要素是什么？
言之有物、言之有據(jù)。言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。
19、導游人員在途中，應位于旅游車車廂的什么部位？為什么？
導游員一般應位子車廂前部，靠近車門和司機的地方，面對旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對你導游講解的反映。同時可以讓游客看到你，認識你，熟悉你、便于今后配合你工作，以減少在游覽過程中出現(xiàn)游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機近，遇有情況也好及時處理。
20、你作為一名地陪導游人員，怎樣做好導游講解工作？
作為一名地陪導游員。一定要主動、熱情地為旅游者做好導游服務工作，力求導游服務工作規(guī)范化。具體講：
（1）地陪應照顧游客上車，清點人數(shù)后應向游客報告當天的天氣情況。重要新聞以及當天活動安排和中晚餐時間和地點；
（2）臨途中，地陪應向客人介紹本地的自然景觀、人文景觀、風土人情，講解將要去參觀的游覽景點的概況、特色和歷史價值告之在景點停留的時間及參觀結(jié)束后的集合時間、地點，還應講解游覽過程中的有關(guān)注意事項；
（3）在景點講解時應繁簡適度，應包括景點的歷史背景、特色、地位、價值等方面內(nèi)容，講解語言應生動，富有表達力；
（4）地陪應在計劃的時間與費用內(nèi)，讓游客充分地游覽觀賞，做到導游講解與參觀游覽相結(jié)合，同時，地陪應注意游客的安全，隨時清點人數(shù)，防止旅游者走失。
21、導游人員的基本職責有哪些？
（1）根據(jù)旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計劃安排組織游客參觀游覽；
（2）負責向游客導游講解，介紹中國文化和旅游資源：
（3）配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通。食宿等，保護游客的人身和財物安全；
（4）耐心解答游客的詢問。協(xié)助處理旅途中遇到問題；
（5）反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。
22、地陪導游人員的職責是什么？
（1）安排旅游活動；
（2）做好接待工作；
（3）負責導游講解；
（4）維護游客安全；
（5）妥善處理旅游過程中發(fā)生的各種問題
23、導游人員應具備哪些素質(zhì)？
（1）良好的思想品德；
（2）淵博的知識；
（3）較強的獨立工作能力和創(chuàng)新精神；
（4）較高的導游技能；
（5）競爭意識和進取精神；
（6）身心健康；
（7）得體的儀容、儀表。
24、、作為一名地陪導游員。在接到旅行社下達的接待任務后，應做好哪些準備工作？
（1）熟悉接待計劃；
（2）落實接待事宜；
（3）物質(zhì)準備；
（4）心理準備；
（5）語言和知識準備；
（6）形象準備。
25、作為地陪在旅游團抵達的前一天，你應落實哪些接待事宜？
（1）落實旅游車輛；
（2）掌握聯(lián)系電話
（3）落實住房和用餐
（4）了解運送行李情況
（5）了解不熟悉的景點情況。
（6）校對日程安排表
（7）與全陪聯(lián)系。
26、作為一名地陪，你在上團之前，應做好哪些物質(zhì)準備？
（1）按照該團旅游者的人數(shù)領(lǐng)取導游圖、門票結(jié)算單和費用；
（2）帶好接待計劃、導游證、社旗。接站牌和手提喇叭等必備物品。
27、作為一名地陪，你在旅游團即將抵達前，應做好哪些服務安排？（1）確認旅游團所乘交通工具的抵達時間。出發(fā)前，地陪要向機場（預定時間前2小時）火車站、輪船港（預定時間前1小時）確認到達難確時間；
（2）與旅行車司機聯(lián)絡；
（3）提前半小時抵達迎接地點、并掌握接團用車停車位置
（4）再次核實旅游團抵達的準確時間；
（5）與行李員取得聯(lián)系，通知其行李送往地點；
（6）持接站牌迎候旅游團。
28、旅游團抵達后，地陪應做哪些服務工作？
（1）辨認旅游團。
（2）核實人數(shù)，（3）加與計劃不符應及時通知旅行社；
（4）集中清點行李，如有行李遺失或破損，地陪應協(xié)助當事人到有關(guān)部門辦理行李丟失或賠償申報手續(xù)；
（5）集合登車，上車后要禮貌地清點人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請司機開車。
29、旅游團剛剛抵達本市，從機場、車站、碼頭到下榻飯店送中，地陸應做好哪幾項工作？
（1）致歡迎詞，代表地按社、本人和司機歡迎客人光臨本市：介紹自己的姓名及所屬單位；介紹司機；表示提供服務的誠摯愿望；預祝旅途愉快。
（2）調(diào)整時間；接入境旅游團，地陪要介紹兩國時差，調(diào)整好時間?？荚嚧笫占恚?）首次沿途導游，風光導游，風情導游，介紹下榻飯店，宣布集合時間和慢車地點。
30、旅游團抵達飯店后?，F(xiàn)陪應做好哪些工作？
（1）協(xié)助辦理住店手續(xù)，請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊、全陪和團員的房間號、以便聯(lián)系。
（2）照顧行李進房。
（3）介紹飯店設施，講清住店注意事項。
（4）帶領(lǐng)旅游團用好第一餐，將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團的特殊要求。
（5）宣布當日或次日的活動安排，集合時間和地點。
（6）確定叫早時間。
31、旅游團開始參觀游覽前，地陪應與領(lǐng)隊、全陪商定本地節(jié)目安排，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應措施？
（1）提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應：
一、及時向旅行社反映，對合理又可能滿足的項目，應盡力給予安排。
二、需要加收費用的項目，地陪應率先向領(lǐng)隊旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費用。
三、對確有困難無法滿足的要求，地陪應詳細解釋，耐心說服。
（2）提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時：
一、一般應婉言謝絕。并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同。
二、確有特殊理由，地陪應請示旅行社，視情況而定。
（3）領(lǐng)隊或全陪手中的旅行計劃與地陪接待計劃有部分出入時：
一、地陪應及時報告旅行社查明原因，分清責任；
二、若是接待方責任，地陪應說明情況，并向領(lǐng)隊和旅游者賠禮道歉。
32、在參觀游覽活動中出發(fā)前，地陪應做好哪些工作？
（1）準備好社旗、胸卡、票據(jù)；
（2）督促司機做好準備工作；
（3）核實餐飲落實情況；
（4）地陪應提前10分鐘到達集合地點；
（5）核實、清點人數(shù)；
（6）提醒注意事項；
（7）準時集合等車，開車前再次清點人數(shù)。
33、你作為一名地陪。在旅游團到達游覽景點時，你應向旅游者交待哪些注意事項？
（1），下車前，地陪應講情并提醒游客記住旅行車的型號、顏色、標志、車號和停車地點及開車時間；
（2）在景點示意圖前，講明旅游路線，所需的時間、集合時間利地點；
（3）地陪還應向游客講明旅游過程中的注意事項。例如。安全問題，防止游客走失。
34、地陪在餐飲服務方面，應做好哪些工作？
（1）地陪應提前落實當天用餐時間、地點、人數(shù)、標準及特殊要求，逐一核實并確認；
（2）用餐時地陪應引導游客進餐廳入座，介紹餐廳飯菜的特色，酒水類別等；
（3）向領(lǐng)隊告之用餐地點及餐后全團出發(fā)時間；
（4）用餐過程中，地陪要巡視用餐情況，并監(jiān)督、檢查餐廳是否按標準提供服務；
（5）用餐后，地陪應嚴格按實際用餐人數(shù)、標準。飲用酒水數(shù)量，如實填寫《餐飲費結(jié)算單》與餐廳結(jié)賬。
35、旅游者若提出要求拜會政府有關(guān)單位時，地陪應做哪些工作？
地陪導游員應向客人了解會見的主題、參加人數(shù)、所需時間，是否贈送品。然后向旅行社匯報，如果可以安排會見，旅游者又沒有翻譯時，導游員可任譯員前往。如果所送禮品，是我國海關(guān)納稅物品，見后由收禮單位出具證明，以便出境時由海關(guān)檢驗放行。
36、你在接待宗教旅游團時，應注意些什么問題？
（1）弄清團員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應了解其在教會中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯；
（2）接待中要尊重他們的宗教信仰，習慣和戒律；
（3）對他的參觀、社交、生活方面的活動應早準備。認真落實；
（4）不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論、更不要把宗教與政治、國家之間的問題混在一起。隨意評論；
（5）如果他們在群眾中散發(fā)宗教宣傳品，導游員應加以勸阻。
37、當天的旅游節(jié)目已完成，旅游車正在返回住地途中，地陪應做好哪些工作？
（1）回顧當天活動，可做補充講解，并回答游客的詢問；
（2）沿途風光導游；
（3）宣布次日活動日程，預報晚上或次日活動安排。出發(fā)時間和集合地點；
（4）提醒游客帶好隨身物品，地陪應先下車，照顧游客下車，再向他們告別。
38、旅游者對旅行社的接待工作不滿意，你作為地陪導游員應持什么態(tài)度？
（1）虛心聽取游客意見，并做記錄；
（2）迅速地向旅行社匯報查明情況；
（3）耐心地做些解釋工作，實事求是的處理。
39、旅游者對旅游服務質(zhì)量不滿意，要求投訴。請問賠償請求書應寫明哪些事項？
（1）被投訴旅行社的名稱和導游員的姓名；
（2）請求人的姓名、國籍、性別、年齡、職業(yè)及團隊的名稱、地址、電話。
40、旅游團已結(jié)束在本市的參觀游覽。你作為一名地陪導游員應做好哪些送行前的準備工作？
（1）核實交通票據(jù)。如有變更，應請內(nèi)勤通知下一站，以免造成漏接；若是離境機票，應提前72時確認；若是國內(nèi)繼續(xù)旅游，應提前60小時確認機票；
（2）商定出行時間，確定地陪、全陪、領(lǐng)隊與行李員四方交接行李的時間和地點，做好組織工作。
41、你作為一名地陪導游員，離店服務應做好哪些工作？
（1）集中交運行李，地陪應與領(lǐng)隊、全陪共同確認行車的件數(shù)，檢查是否上鎖、捆扎牢固。有無破損。然后交給行員，填寫行李托運卡
（2）辦理退房手續(xù)。地陪應在中午12點以前，晚上18點以前辦完退房手續(xù)；
（3）集合登車。出發(fā)前應詢問旅游者與飯店賬目是否結(jié)清，提醒旅游者有無遺落物品，請將房間鑰匙交回服務臺；
（4）檢查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的話及時歸還。集合游客上車。入座后，地陪應仔細清點人數(shù)。到齊后。再次提醒游客檢查隨身物品有無遺漏。
42、送行服務中的歡送詞的內(nèi)容包括哪幾個方面？
（1）回顧游覽活動，感謝大家合作
（2）表達惜別之情；
（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；
（4）若在旅游活動中；有不順利或在旅游服務中有不盡人意之處，導游借此機會向游客致歉
（5）表達美好的祝愿。
43、在送旅游團去機場、火車站、碼頭時，導游員帶團抵達上述地點產(chǎn)在時間上有規(guī)定嗎？有規(guī)定。地陪導游員帶團到機場、火車站、碼頭必須留出充裕的時間辦理有關(guān)手續(xù)。具體規(guī)定是：
（1）乘出境或去沿海城市的航班，應提前2小時抵達機場；
（2）乘國內(nèi)航班應提前1.5小時抵達機場
（3）乘火車、輪船應提前1小時到達火車站或碼頭?；A(chǔ)指導：導游考試問答集合（83問）
1.世界三大宗教是什么？
2.我國在宗教問題上的基本政策是什么？
3.漢族宗教信仰有何明顯特點？
4.中國少數(shù)民族在宗教信仰方面的狀況如何？
5.我國著名的宗教場所有哪些？
6.什么是佛教？
7.印度佛教發(fā)展的三部曲是什么？
8.佛教的基本教義是什么？
9.何謂“四圣諦”？
10.什么叫“八苦”？
11.什么是“十二因緣”和“八正道”？
12.何謂“三法印”？
13.“無事不登三寶殿”和“唐三藏法師”是什么意思？ 14.我國一般佛寺的大雄寶殿里供奉的三尊主佛是什么？
15.佛教的叢林、寶剎、伽藍有什么區(qū)別？
16.十六羅漢、十八羅漢、五百羅漢是怎么回事？
17.佛教的五欲供是什么？
18.中國佛教史上的“三武來佛”是怎么回事？
19.中國佛教產(chǎn)生宗派的原因是什么？
20.中國佛教有哪些宗派？
21.什么是密宗？
22.為什么密教要修持“三密加持”？ 23.喇嘛教是什么樣的宗教？
24.喇嘛教有哪些主要教派？
25.喇嘛教僧人的教階（僧階）制度是什么？
26.喇嘛教首領(lǐng)的轉(zhuǎn)世相承是怎么回事？
27.何謂金瓶掣（抽）簽？
28.喇嘛教的主要寺廟有哪些？
29.什么是禪宗？
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31.中國寺院的“清規(guī)”有哪些？
32.佛教的“懺法”和“水陸道場”是怎么回事？
33.“孟蘭盆會”是什么節(jié)日？
34.“南無阿彌陀佛”是什么意思？
35.什么是“四眾弟子”？
36.什么是佛教的“五戒”、“八戒”、“十戒”（沙彌戒）？
37.什么是“具足戒”？
38.僧人頭上的“戒疤”是怎么回事？
39.中國佛教的“四大名山”和“三大石窟”是什么？
40.佛教四大圣地是什么？
41.跳出三界外，不在五行中的“三界”、“五行”指的是什么？
42.國際性佛教組織有哪些？
43.佛教中的“法”是什么意思？
44.何謂“西方三圣”？
45.中國現(xiàn)存最大的兩座塔林在何處？
43.史地文化知識貧乏是中國導游員隊伍中的又一缺憾，其主要表現(xiàn)是什么？
44.導游員為什么必須掌握心理學和美學知識？
45.何為“導游工作集體”三成員及導游服務三要素？
46.導游員的獨立工作能力和創(chuàng)新精神主要表現(xiàn)在哪四個方面？
47.導游員的必身健康包括哪幾個方面？
48.中國導游員必須是什么樣的旅游工作者？
49.中國導游員必須具備的情操修養(yǎng)是什么？
50.中國導游員的職業(yè)道德是什么？
51.中國導游員的行為規(guī)范是什么？
52.中國導游應自覺遵紀守法的具體表現(xiàn)有哪些？
53.中國導游員應注意哪些小節(jié)？
54.導游員須堅持的治學“四正道”是什么？
55.導游員在學習中要注意的“四勤”是什么？
56.新中國成立以后，中國的導游隊伍經(jīng)歷了哪三個發(fā)展階段？
57.中國導游員必須成為“四有”新人，“四有”指什么？ 58.中國導游員的歷史使命是什么？
59.為什么要加強旅游從業(yè)人員，特別是導游人員的培訓？
60.世界是公認的導游人員職業(yè)“三標準”和中國導游人員培訓的“三嚴”各是什么？
61.中國在職導游員崗位培訓的目的是什么？
62.什么是國際上考核導游員時堅持的ask標準
63.什么是導游工作及其主體和客體？ 64.導游員的任務是什么？
65.全陪、地陪和領(lǐng)隊之間協(xié)作共事的原則基礎(chǔ)？
66.為什么說全陪、地陪和領(lǐng)隊的根本利益相同？
67.如何建立全陪、地陪和領(lǐng)隊之間的良好協(xié)作關(guān)系？
68.地陪導游員的作用是什么？
69.地陪導游員接待工作的準備分哪五個方面？
70.安排一地游覽時必須遵循哪些原則？
71.地陪導游員接待前的知識準備包括哪些內(nèi)容？
72.地陪導游員接待前的業(yè)務準備主要有哪些？
73.導游員接團前的心理準備包括哪些內(nèi)容？
74.地陪導游員接團前的物質(zhì)準備主要有哪些？
75.地陪接站的一般程序是什么？
76.接站清點行李時必須有何人在場，如何交接？
77.清點人數(shù)時，忌諱什么手勢？
78.何時何地向旅游者致辭歡迎詞？
79.歡迎詞的內(nèi)容主要慶包括哪幾個方面？
80.為什么說首次沿途導游十分重要？
81.首次沿途導游的主要內(nèi)容是什么？
82.旅游者入住自訂飯店時導游員如何起“協(xié)助”作用？
83.地陪應如何確定和通知叫早時間？
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