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ICT行業(yè)動態(tài)篇一
前言...........................................................................................................................................1
一、研究背景概述...................................................................................................................1
（一）傳統(tǒng)通信市場趨于飽和，中國移動亟需轉型.......................................................1
（二）新市場競爭激烈，ict業(yè)務成為中國移動的重要轉型方向.................................2
（三）中國移動ict業(yè)務處于起步階段，面臨眾多困難................................................2
二、現(xiàn)狀與問題分析...............................................................................................................3
（一）中國移動ict業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀和問題分析................................................................3
1、移動ict業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀..............................................................................................3
2、移動ict業(yè)務發(fā)展問題分析......................................................................................3
（二）中國移動ict業(yè)務swot分析................................................................................4
三、以中國移動為核心的ict業(yè)務產業(yè)鏈研究....................................................................6
（一）以中國移動為核心的ict業(yè)務產業(yè)鏈模式............................................................6
（二）以中國移動為核心的ict業(yè)務產業(yè)鏈要素分析....................................................7
四、中國移動ict業(yè)務發(fā)展策略與建議................................................................................8
五、移動ict業(yè)務產業(yè)鏈模型在鄭州公司的應用..............................................................11
（一）構建合作伙伴產業(yè)鏈.............................................................................................12
1、鄭州公司嘗試重建合作伙伴價值鏈。...................................................................12
2、鄭州公司與合作伙伴嘗試開展新的合作模式。...................................................12
3、引入合作伙伴并建立管理機制。...........................................................................13
（二）沉淀自有技術力量.................................................................................................13
（三）優(yōu)化支撐流程和管理制度。.................................................................................13
1、優(yōu)化流程，縮短項目支撐時長。...........................................................................13
2、優(yōu)化管理制度...........................................................................................................14
（四）進行業(yè)務創(chuàng)新，打造本地聚合平臺。.................................................................14
（五）效果.........................................................................................................................15
1、項目支撐時間大幅度縮短.......................................................................................15
2、ict合作伙伴數(shù)量有效增加.....................................................................................16
3、ict新增市場占有率大幅提升.................................................................................16
4、ict項目總體支撐情況良好.....................................................................................17
六、結束語.............................................................................................................................17
前言
電信行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，使運營商面臨基本業(yè)務飽和、用戶黏度降低和內容資源控制能力弱三大挑戰(zhàn)。運營商從ct向ict轉型成為必然趨勢，但是如何才能成功開展ict業(yè)務呢？本文從產業(yè)鏈整合的角度進行分析：對建立以中國移動為核心的ict業(yè)務產業(yè)鏈進行價值研究，并提出相關的建議。
一、研究背景概述
（一）傳統(tǒng)通信市場趨于飽和，中國移動亟需轉型
隨著電信行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，電信傳統(tǒng)業(yè)務市場趨于飽和，國內外運營商都將面臨三大挑戰(zhàn)：
1、基本通信業(yè)務趨向飽和；
2、運營商提供的服務趨同；
3、用戶的要求越來越高，對內容的需求成為用戶新的訴求點，而運營商對內容資源的控制能力卻很弱。2011年中國移動主營業(yè)務收入增長率和語音收入增長率下降明顯，使公司面臨收入增速放緩的問題（詳見圖一）。
圖 一 中國移動語音業(yè)務收入增長率
可以預見，未來的電信市場將是多樣化的服務市場，但是語音 業(yè)務將出現(xiàn)下降，而it業(yè)務和內容服務的需求將持續(xù)增加。中國移動亟需加快轉型速度，只有以優(yōu)質的服務和創(chuàng)新業(yè)務持續(xù)滿足客戶多樣化、個性化和信息化的需求，才能不斷拓展信息服務能力，持續(xù)創(chuàng)造更大的價值。
（二）新市場競爭激烈，ict業(yè)務成為中國移動的重要轉型方向 ict信息化市場的發(fā)展?jié)摿薮?，是移動用戶保有的重要手段，是中國移動的重點轉型方向。
一是社會發(fā)展的要求?！皟苫诤稀钡倪M程逐步深入，信息化已經成為工業(yè)制造、社會生活中不可或缺的重要組成元素。二是技術發(fā)展的要求。技術的演進日益呈現(xiàn)ip化、寬帶化、融合化的總體趨勢，技術進步推動了用戶生活、生產方式的調整。三是客戶需求的要求。客戶，尤其是政企客戶不僅需要簡單的基礎通信網(wǎng)絡，更需要集通信服務、it服務、管理應用和專業(yè)信息化服務于一體的綜合性信息服務。
（三）中國移動ict業(yè)務處于起步階段，面臨眾多困難
由于寬帶資源、it技術和人才等多方面原因的影響，中國移動ict業(yè)務發(fā)展呈現(xiàn)“單一且缺乏技術含量”的趨勢，收入貢獻率低、客戶體驗差也成為制約中國移動ict業(yè)務發(fā)展的重要難題。? 由于寬帶資源的不足，ict業(yè)務主要局限于移動信息化應用，而在政府信息化系統(tǒng)集成、視頻監(jiān)控、呼叫中心等業(yè)務上與電信相比處于劣勢。? 僅有基于手機的電子政務、權利陽光、校訊通等業(yè)務發(fā)展不錯，沒有形成具有競爭力的產品體系。寬帶能力主要發(fā)展? 中國移動缺少正確的市問題? 由于缺乏it技術實力和專場細分和目標客戶選擇機制，難以制定卓有成效的市場營銷策略。? 處于“有求必應”的服務階段，沒有做到“有所為，有所不為”業(yè)服務人才，ict業(yè)務的產品層次較低? 外包服務和知識服務在ict業(yè)務收入占比低于6%和1%圖二 中國移動ict業(yè)務發(fā)展面臨的難點
二、現(xiàn)狀與問題分析
（一）中國移動ict業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀和問題分析
1、移動ict業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀
（1）產品體系現(xiàn)狀：中國移動目前的產品體系主要分為語音通信等基礎產品，視頻監(jiān)控、一卡通等標準信息化產品，行業(yè)解決方案類產品，集成服務。（2）業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀：集團產品初具規(guī)模、行業(yè)應用穩(wěn)步增長、寬帶能力逐步增強，內容聚合初見成效。（3）業(yè)務策略現(xiàn)狀：中國移動目前主要基于客戶拓展策略、產品優(yōu)化策略、產品價值增值策略、運維支撐強化策略、多方位營銷策略等策略進行改進，并初步建立起了ict業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略模型。
2、移動ict業(yè)務發(fā)展問題分析
（1）業(yè)務能力需完善，主要表現(xiàn)為：it產品較少，中小型企業(yè)產品匱乏，寬帶型產品是軟肋，行業(yè)應用有待全面提升。（2）運維支 撐需改進，主要表現(xiàn)為：界面執(zhí)行不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)統(tǒng)計不夠規(guī)范，組織協(xié)同工作需強化，欠費管控不均衡。（3）產業(yè)合作需加強，主要表現(xiàn)為：“通道化”的威脅存在，盈利模式不利于激勵si。（4）渠道能力需提升，主要表現(xiàn)為：渠道單一，客戶經理整體水平不高。
（二）中國移動ict業(yè)務swot分析
中國移動的主要優(yōu)勢在于優(yōu)質的通信網(wǎng)絡和穩(wěn)定的客戶關系，在通信服務運營過程中積累的豐富經驗，但在信息化市場中與其他企業(yè)相比沒有優(yōu)勢，甚至是處于落后地位。具體分析如下：
1、優(yōu)勢：由于電信行業(yè)和ｉｔ行業(yè)的相近特性以及技術融合的趨勢，使得中國移動的品牌比較容易延伸至ｉｔ業(yè)務領域，總而言之，中國移動發(fā)展ｉｃｔ業(yè)務還是具有較多的優(yōu)勢的，具體包括如下幾個方面。
（一）較好的聲譽和品牌認知度。中國移動是中國用戶規(guī)模最大的移動通信運營商，網(wǎng)絡質量最好，市場營銷力度最大，服務品質最高，得到用戶的肯定也最大。良好的聲譽和品牌認知度將為中國移動在ict領域業(yè)務的開展打下扎實的基礎。
（二）中國移動具有較強的網(wǎng)絡資源優(yōu)勢和網(wǎng)絡運營維護能力。中國移動網(wǎng)絡覆蓋面廣，運維和售后服務網(wǎng)絡完善，點多面廣，可以利用網(wǎng)絡資源優(yōu)勢和運營經驗較好地切入為客戶服務的領域，這為中國移動在向客戶提供電信業(yè)務的同時開展ｉｔ業(yè)務以及綜合解決方案打下了較好的基礎，也為本地化快速響應客戶需求，提供良好售后服務奠定了基礎。
（三）具有豐富的客戶資源。龐大的客戶資源為中國移動ｉｔ業(yè)務的開展奠定了較好的客戶基礎，僅自身客戶的ｉｔ需求就是一個規(guī)模龐大的市場。而一般ｉｔ企業(yè)由于人員相對較少，渠道窄，售前需求挖掘一般只能采取“關注重點”的方式，會導致項目需求的“跑冒滴漏”。
（四）中國移動還具有強大的渠道資源，雄厚的資金實力，對各類合作伙伴具有巨大吸引力等相對優(yōu)勢。
2、略勢：從ict業(yè)務來看，它是一個系統(tǒng)工程，涉及的面非常廣泛，實際上就是一個產業(yè)鏈的延伸。由于ict業(yè)務涉及的知識面廣、客戶需求靈活、相關人員繁雜等特點，目前移動公司在ict業(yè)務實施還面臨許多問題：
（1）現(xiàn)有流程不適應ict業(yè)務的快速發(fā)展。ict的每個項目都是根據(jù)客戶需求定制的，獨特性以及不可復制性使得ict項目不可能有標準化的流程或用流水線作業(yè)方式來實施，而需要更加靈活的流程來適應其業(yè)務發(fā)展。
（2）組織體系不完善。ict項目執(zhí)行任務是相互關聯(lián)的，具有專業(yè)性強、復雜性的特征。而職能型組織中，往往職責不明、任務分工不明確。同時，不同部門的同事需要較多的時間溝通，導致項目溝通困難，銜接不好。另外，ict項目干系人復雜，除了客戶、項目成員，還有大量的供貨商、施工單位以及政府職能部門等需要協(xié)調，以往流水線式的項目執(zhí)行模式，不能很好地進行人員的管理。
（3）信息技術能力和人才的不足。由于ict業(yè)務涉及的知識面廣 泛，ict項目經理需要掌握軟件、硬件、網(wǎng)絡、安全甚至人員管理、項目管理等知識，對負責人的要求較高。目前，ict相關人員的知識儲備還無法完全跟上ict業(yè)務發(fā)展的步伐。
（4）寬帶業(yè)務的缺失。由于中國移動涉入寬帶領域時間不長，網(wǎng)絡機構相對不完善，網(wǎng)內資源嚴重匱乏，市場份額較低，對部分ict業(yè)務的開展造成了極大的瓶頸。競爭對手借助固網(wǎng)優(yōu)勢，加大對用戶的捆綁力度，給公司移動用戶的分離造成極大壓力。
3、機遇：政府大力推進信息化發(fā)展戰(zhàn)略，三網(wǎng)融合的深入推進，物聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展都為ict業(yè)務的發(fā)展提供了較好的政策環(huán)境和技術環(huán)境。
4、威脅：新技術發(fā)展促使不同企業(yè)進入ict市場，運營商在ict業(yè)務市場競爭劇烈；市場競爭呈現(xiàn)多元化、復雜化態(tài)勢。
三、以中國移動為核心的ict業(yè)務產業(yè)鏈研究
（一）以中國移動為核心的ict業(yè)務產業(yè)鏈模式
在傳統(tǒng)價值鏈模式下，價值鏈外延不斷延伸和擴大，內部結構趨于復雜化；中國移動主導地位受到了挑戰(zhàn)。在新的ict產業(yè)鏈中，中國移動的位置取決于如何進行產業(yè)鏈定位，中國移動可以將自己的業(yè)務定位在價值鏈中的一個供應商，參與ict業(yè)務的供應，也可以定位在價值鏈中的核心企業(yè)，從而獲取豐厚的利潤。
圖三 中國移動ict業(yè)務價值鏈模式
中國移動ict業(yè)務的核心能力：（1）掌握稀缺資源優(yōu)勢包括網(wǎng)絡資源和客戶資源；（2）雄厚的資金實力；（3）價值鏈的控制能力：對sp/cp的控制能力很強;（4）企業(yè)設計能力：控制用戶接觸點，掌握客戶需求變化。
中國移動ict產業(yè)鏈壟斷地位的決定因素：（1）加強對其他企業(yè)的約束力和控制力。（2）發(fā)揮自身核心能力優(yōu)勢，通過整合資源、流程梳理、制度建設等手段提升資源把控能力，減少產業(yè)鏈中同一環(huán)節(jié)的企業(yè)數(shù)量。
（二）以中國移動為核心的ict業(yè)務產業(yè)鏈要素分析
建立以中國移動為核心的ict業(yè)務產業(yè)鏈涉及五大要素：
1、價值定位即所開展的ict業(yè)務總體服務水平定位；
2、利潤點即ict業(yè)務為公司所創(chuàng)造的經濟效益、社會效益和所帶來的資源；
3、業(yè)務范圍；
4、戰(zhàn)略控制；
5、業(yè)務實施。
圖四 以中國移動為核心的ict業(yè)務產業(yè)鏈價值創(chuàng)造要素
五大要素的關系：企業(yè)價值決定了企業(yè)所具備的利潤增長能力、資本利用能力以及可持續(xù)盈利能力的水平； 企業(yè)的利潤增長能力、資本利用能力以及可持續(xù)盈利能力限制了該企業(yè)的價值定位、利潤創(chuàng)造、業(yè)務范圍以及戰(zhàn)略控制等策略的組合； 企業(yè)的策略組合又引導了企業(yè)具體的業(yè)務實施工作；良好的業(yè)務實施效果促進了企業(yè)價值策略的不斷優(yōu)化； 策略的優(yōu)化過程是企業(yè)能力得到強化的過程； 不斷提升的企業(yè)能力創(chuàng)造了新的企業(yè)價值。
四、中國移動ict業(yè)務發(fā)展策略與建議
移動公司如何盡可能解決或規(guī)避存在的問題，將優(yōu)勢轉化為市場競爭力，增強在ict產業(yè)鏈中的核心地位和對合作伙伴的控制力是發(fā)展ict業(yè)務過程中值得思考的問題。為了更好地揚長避短，建議如下：
1、健全支撐協(xié)作，構筑“一站式”ict服務模式。（1）打造優(yōu) 質網(wǎng)絡平臺。推動網(wǎng)絡升級，進一步加快中國移動寬帶和移動互聯(lián)網(wǎng)的建設，大幅度提高光纖通信骨干傳輸網(wǎng)的容量和傳輸數(shù)量。（2）加快支撐平臺建設。建設和完善網(wǎng)絡監(jiān)控管理系統(tǒng)、賬務系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、客服服務系統(tǒng)、認證系統(tǒng)等網(wǎng)絡信息平臺，使其能夠保證和支撐各種ict業(yè)務的所有環(huán)節(jié)順利實施。（3）提升業(yè)務管理水平。規(guī)范業(yè)務操作，制定相關規(guī)定和章程，不斷加強基礎數(shù)據(jù)的管理，加強對各類工作過程的量化管理，健全集團賬單和欠費監(jiān)控管理。（4）重視客戶服務能力。服務贏在細節(jié)，ict業(yè)務開展也不應該例外。在ict業(yè)務細節(jié)上精耕細作是贏得企業(yè)用戶勇敢進行it外包，嘗試中國移動ict普遍服務的關鍵。中國移動應該打造ict業(yè)務的標準化服務體系。服務標準化，從某種意義上講就是通過對企業(yè)it建設和維護中涉及到細節(jié)的模式化和統(tǒng)一化。應該對網(wǎng)絡服務、維護服務乃至企業(yè)認證服務進行分類劃分，然后原子化分解，最終形成中國移動企業(yè)ict服務的完整目錄。
2、制定行業(yè)標準，引領ict行業(yè)發(fā)展。從ict行業(yè)的發(fā)展過程來看，中國移動要想更好地整合ict產業(yè)鏈，使自己處于產業(yè)鏈的核心地位，加快ict行業(yè)各領域業(yè)務標準的制定和統(tǒng)一平臺的建設不失為一個很好的辦法?！耙涣鞯钠髽I(yè)做標準，二流的企業(yè)做品牌，三流的企業(yè)做產品?！?，只要有自己的標準和統(tǒng)一平臺，中國移動就一定能夠成為ict領域各行業(yè)的標竿和領頭羊，可以把控行業(yè)發(fā)展，監(jiān)控市場動態(tài)，并可以通過提高門檻、提高標準來限制其他企業(yè)的準入，削弱對手的優(yōu)勢。ict業(yè)務統(tǒng)一平臺在給客戶提供更便捷、更穩(wěn) 定的網(wǎng)絡接入的前提下，我們更需要做的是如何為行業(yè)客戶設計更好的管理和監(jiān)控界面，如何為行業(yè)客戶設計從端到端的服務流程的梳理，如何通過平臺提升我們維護行業(yè)應用的技術能力。具體可從以下幾方面努力：
（1）成立產業(yè)聯(lián)盟，吸引更多的硬件廠家、軟件廠家、集團客戶認識和了解ict業(yè)務平臺。
（2）對于接入ict平臺的行業(yè)客戶在初期予以相關的優(yōu)惠。（3）對于接入ict平臺的服務流程面向維護人員、客戶經理、行業(yè)經理、行業(yè)客戶進行開放，流程進行梳理。
（4）公司內自有行業(yè)應用利用ict平臺進行管理，提升管理水平后然后為行業(yè)客戶提供服務。
3、注重業(yè)務創(chuàng)新，形成品牌優(yōu)勢。應深挖行業(yè)特點和客戶需求，同時整合公司現(xiàn)有資源開發(fā)出新穎而又適合市場需求的優(yōu)質業(yè)務，爭取站在ict產業(yè)鏈的前頭。同時，在開展ｉｃｔ業(yè)務時，應在重點行業(yè)建設樣板工程，塑造品牌，力爭把每一項ｉｃｔ業(yè)務都做強做優(yōu)，并結合“動力100”、12580、“無線城市”等途徑進行宣傳，重視品牌所帶來的示范效應，提高公司的信譽度，打造良好形象。
4、加強資源整合，創(chuàng)新ict資源整合方式。（1）創(chuàng)新客戶資源整合方式。中國移動進入企業(yè)用戶ｉｃｔ服務市場有兩點因素非常重要：一是選擇優(yōu)先進入的行業(yè)；二是真正了解客戶的需求。了解不同行業(yè)的業(yè)務流程可以充分發(fā)揮渠道優(yōu)勢，健全營銷體系，在第一時間獲取一些項目的需求，然后加深客戶關系，影響客戶的決策，甚至參 與制定招標書，提高項目的獲取機率。在合作發(fā)展ict服務過程中，可以分階段逐步拓展服務范圍。首先應拓展以網(wǎng)絡為核心的服務，然后向客戶it應用和業(yè)務流程系統(tǒng)服務拓展。特別需要注意和加強ict服務于企業(yè)網(wǎng)絡通信與核心應用之間的整合。（2）創(chuàng)新產業(yè)資源整合方式。與行業(yè)領導者建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關系，主要針對信息化市場中的行業(yè)領先者，如ibm、sap等與價值鏈中關鍵環(huán)節(jié)的廠商建立合作共贏關系，主要針對設備提供商、系統(tǒng)集成商以及軟件開發(fā)商等處于ict業(yè)務價值網(wǎng)關鍵環(huán)節(jié)的廠商并購具有特殊資源優(yōu)勢的廠商，如具有獨特內容和服務優(yōu)勢的sp和cp。
5、重視市場營銷，強化市場把控能力。（1）提高市場細分水平。按集團客戶的企業(yè)規(guī)模和行業(yè)屬性進行細分。（2）優(yōu)化客戶選擇方式。根據(jù)行業(yè)價值特征即行業(yè)的經濟規(guī)模、行業(yè)通信需求、行業(yè)增長潛力、行業(yè)價值聚集度，市場表現(xiàn)特征即行業(yè)客戶市場份額、行業(yè)收入市場份額、行業(yè)競爭者數(shù)量，客戶價值指標：集團客戶員工通信收入、集團客戶信息化收入、集團員工數(shù)、集團v網(wǎng)用戶數(shù)、移動產品數(shù)量、信息化水平、離網(wǎng)率和信用度等進行客戶的選擇。（3）強化渠道協(xié)同能力。加強客戶經理能力建設，強化代理商隊伍建設，提升電子渠道、營業(yè)廳支撐協(xié)同能力。
五、移動ict業(yè)務產業(yè)鏈模型在鄭州公司的應用
ict項目涉及各行各業(yè)，作為電信運營商，不可能靠一家之力提供所有業(yè)務。需要完善商業(yè)合作體系，全面重塑ict價值鏈，來降低成本，提升我司在ict行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。鄭州公司結合ict發(fā) 展現(xiàn)狀和工作實踐，將ict業(yè)務產業(yè)鏈模型應用到日常的業(yè)務開展，效果良好。
（一）構建合作伙伴產業(yè)鏈
1、鄭州公司嘗試重建合作伙伴價值鏈。
通過重建合作伙伴價值鏈改變集成商在項目中一次獲利的合作模式，針對合作伙伴的服務，我們采取有償服務的方式，采用“有項目走項目，沒項目走服務”的策略。比如項目在前期拓展時我們需要合作伙伴的幫助來進行方案的整合，我們會核算合作伙伴所派的人工及工時，然后根據(jù)人員素質、工作質量來給予相應費用。對于拓展成功的項目，我們會分析項目構成，將我們不具備實施的部分優(yōu)先外包給參與前期拓展的合作伙伴來實施，以實現(xiàn)共贏。這樣保證了我們的合作伙伴能夠投入全部精力來進行項目拓展，保證了合作伙伴的利益，能夠爭取到更多優(yōu)秀的合作伙伴來幫助我們。使得集成商利益貫穿于項目運營期間的整個生命周期，從而調動集成商提升集成質量和客戶服務，與公司共同提升客戶滿意度，實現(xiàn)真正意義上的雙贏，提升產業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。
2、鄭州公司與合作伙伴嘗試開展新的合作模式。
今年，鄭州公司嘗試四種新的合作模式：租賃制、分包制、分成制和合作制。主要在平和農村視頻監(jiān)控、詔安行政事務中心、旅游采樣信息化和長泰校車定位等相關項目中試點應用，通過分析項目具體情況，因地制宜采取不同的合作模式，即節(jié)省項目立項時間，又充分提高合作伙伴的積極性，有效推進項目低成本高效率的建設。此種模 式已初步取得成效，具有推廣價值。
3、引入合作伙伴并建立管理機制。
通過引入合作伙伴，有效整合ｉｃｔ行業(yè)價值鏈，同時進行自身產品的整合及拓展應用，通過合作伙伴現(xiàn)有平臺及產品，把我司的產品融入其中，同時可以發(fā)揮各軟件開發(fā)商的智慧，既可以整合行業(yè)資源，又可以實現(xiàn)開發(fā)的快速支撐，最終實現(xiàn)雙贏。
（二）沉淀自有技術力量
2012年鄭州公司ict技術人員主要在三大專線、一卡通、視頻、掌上應用開發(fā)和政務外網(wǎng)和基于政務外網(wǎng)的應用平臺上加大研究，沉淀自有力量，取得初步成效。實現(xiàn)對以上重點領域的掌控，降低了公司業(yè)務拓展的門檻，實現(xiàn)了低成本，高效益的可復制的規(guī)模運作。全區(qū)已開通集團專線5029條。一卡通發(fā)卡量為27160個，視頻監(jiān)控接入2160路，均位居全省前列。同時，率先完成政務外網(wǎng)的調試入網(wǎng)并提升軟件自主開發(fā)能力。隨著合作伙伴的引入和ict項目的開展，通過合作伙伴培訓、人員參與項目開發(fā)、“自維+集成商支撐”維護等方式加強人員開發(fā)能力的提升。
（三）優(yōu)化支撐流程和管理制度。
1、優(yōu)化流程，縮短項目支撐時長。
（1）將項目按規(guī)模分類，針對小規(guī)模的項目制定新的項目支撐流程，減少項目立項環(huán)節(jié)，建立合作伙伴考核機制，充分調動合作伙伴的積極性。（2）收集和整理案例庫和方案模板，利用項目共性，縮短方案編寫時間。（3）整合idc機房等硬件資源，充分利用已有設備； 盡量從集采設備清單中選型以減少財務招投標等流程最大限度縮短硬件采購時間。
2、優(yōu)化管理制度
（1）建立軟件開發(fā)類項目建設規(guī)范。制定并下發(fā)了《鄭州公司軟件開發(fā)類項目管理規(guī)范》，提升項目開發(fā)的規(guī)范性和科學性。（2）建立合作伙伴考核機制。制定了《鄭州移動ict項目售前合作伙伴積分管理辦法》，有效提升合作伙伴管理和把控能力。（3）建立工作量評估模型。通過組建軟件工作量評估小組，制定工作量評估規(guī)范，建立軟件工作量評估模型，使ict項目工作量評估更加科學、合理，為公司有效節(jié)約成本。
（4）建立項目后評估機制。項目結束后，嚴格按照項目既定投產期進行驗收投產工作。將項目按照收益型、保有型、戰(zhàn)略型三類分類進行后評估管控，針對項目直接、間接收益方面進行跟蹤，確保項目的投入產出。
（四）進行業(yè)務創(chuàng)新，打造本地聚合平臺。
鄭州公司深挖行業(yè)特點，整合公司內部資源，有效加強業(yè)務創(chuàng)新和標準制定，樹立ict業(yè)務行業(yè)標桿形象。
1、制定行業(yè)標準，引領ict行業(yè)發(fā)展。
如積極建設物聯(lián)網(wǎng)示范區(qū)，引領物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展方向。鄭州公司充分利用省公司m2m平臺和集團wmmp協(xié)議標準，積極打造物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)標準。開發(fā)標準化傳輸終端產品——物聯(lián)通，為物聯(lián)網(wǎng)終端設備提供專用通信模組，并能直接接入中國移動物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)，提供基礎通信 及終端設備遠程管理等服務，目前全區(qū)共發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)終端2萬多個，涉及電力、金融、交通等5個領域。
2、加強業(yè)務創(chuàng)新，整合公司資源，樹立公司品牌形象。通過建設無線led信息系統(tǒng)、遠程電力抄表、掌上排隊等信息平臺，為專線無法進入的區(qū)域提供無線接入的建設新思路。將宜居通、彩信眼等標準化產品與寬帶、家庭v網(wǎng)、商鋪彩鈴、12580和無線城市等進行融合營銷，形成ict產品與數(shù)信產品相互依托發(fā)展的推廣模式。
（五）效果
通過ict產業(yè)鏈整合相關措施的落地實施，鄭州ict業(yè)務發(fā)展各項指標良好。
1、項目支撐時間大幅度縮短
通過流程優(yōu)化，與合作伙伴采取靈活的合作模式，項目平均立項時間從3月份的12天縮短為目前的5天。支撐時間的縮短，為鄭州公司快速占領ict市場打下了扎實的基礎。
2、ict合作伙伴數(shù)量有效增加
通過創(chuàng)新合作模式，合作伙伴的利益貫穿項目的整個生命周期，愿意與鄭州公司開展項目合作的廠商數(shù)量極大增加。通過與合作伙伴的技術交流有利于鄭州公司把控市場發(fā)展趨勢，掌握更多的資源和先進技術。
3、ict新增市場占有率大幅提升
通過縮短支撐時長、引入先進技術、提升自有人員水平、掌控行業(yè)標準等手段，鄭州公司在2012年的ict新增市場占有率提升為目前的52%。
4、ict項目總體支撐情況良好
鄭州公司通過整合ict項目產業(yè)鏈，有效增強在產業(yè)鏈中的核心地位和對合作伙伴的把控能力，通過采取相應措施，項目支撐時長和故障處理時長大幅縮短，ict項目整體市場把控情況良好，極大增強鄭州公司在ict領域的競爭力。
六、結束語
中國移動能夠為客戶提供豐富的內容應用服務上，主動適應新需求、新競爭、新環(huán)境，將“通信覆蓋”提升為“信息化覆蓋”，以優(yōu)質服務和創(chuàng)新業(yè)務滿足客戶多樣化、個性化和信息化的需求，不斷擴大移動通信的信息提供份額，成為社會不可缺少的信息載體，不斷提升社會信息化水平。我們相信，隨著信息通信技術的進步與普及，信息化應用將會滲透到社會的各個領域，數(shù)字化生活將會越來越豐富多彩，“移動信息專家”將不斷引領人們暢享移動新生活。
ICT行業(yè)動態(tài)篇二
ict業(yè)務思考一：從運營商it系統(tǒng)運營的標準化來看面向企業(yè)的信息化業(yè)務發(fā)展
語音、寬帶大發(fā)展的后信息傳輸時代，受阻于客戶增長規(guī)模，服務創(chuàng)新必將成為運營商持續(xù)發(fā)展被迫拿起的重要武器。ict業(yè)務應時而生。面向企業(yè)的ict業(yè)務開展的目標，簡單講可以理解為，把企業(yè)的服務器搬到運營商的機房，運營商通過it服務輸出，取代企業(yè)自身it部門的部分和全部功能，為企業(yè)提供長期的ict外包服務。ict業(yè)務運營模式要求ict業(yè)務能夠標準化，可復制推廣。從運營商自身it建設來探索ict業(yè)務標準化也許是個好辦法。原因很簡單，運營商都有一支it隊伍，在it系統(tǒng)建設和運維上，經驗豐富。既然運營商要開展ict業(yè)務，就應該從自己先做起。
一、ict的三個關注點—規(guī)劃、財務和運營
企業(yè)內的it需求簡單講就是：修個電腦、裝個軟件，殺殺病毒，維護個網(wǎng)絡乃至安裝電話也可以納入。好一點的企業(yè)請個咨詢公司或者自己動手，花錢的搞幾個企業(yè)級應用系統(tǒng)，組織個班子，請個cio,在看好系統(tǒng)同時，再琢磨下一次如何花錢建新的企業(yè)應用。也許it就是這么點事。但是學問還是要一些的。企業(yè)的it能力筆者認為至少包含以下三個方面：
⑴it規(guī)劃建設能力。it建設的好壞和企業(yè)it規(guī)劃能力直接相關，重要性無需多言。運營商在自己的it系統(tǒng)建設的這些年經驗，成功的和不成功的，肯定很多。
⑵ it運營和維護能力。建設好了，就得維護，做好持續(xù)更新。維護也因為企業(yè)的規(guī)模不同而不同。大的有完善機房，小的，維護個機器，殺個病毒。
⑶it財務管理能力。it是要花錢的，是成本支出。對于企業(yè)肯定是希望花小錢辦大事，如何降低運營維護成本？
it財務管理被單獨出來，我們主要是強調除it對業(yè)務實現(xiàn)支撐帶來的各種效益外，本身建設規(guī)模，要合理有序的投入，不花冤枉錢。對于運營維護更是要從財務的源頭來控制，通過財務成本控制來促進維護更加高效，水平不斷提升。
二、ict標準化的過程
服務贏在細節(jié)。ict業(yè)務開展也不應該例外。在ict業(yè)務細節(jié)上精耕細作是贏得企業(yè)用戶勇敢進行it外包，嘗試運營商ict普遍服務的關鍵。標準化，從某種意義上講就是通過對企業(yè)it建設和維護中涉及到細節(jié)的模式化和統(tǒng)一化。（1）it運維之標準化—建立目錄式的服務體系 it運維管理是相對容易被標準化。它包括的內容從機房、網(wǎng)絡設備、系統(tǒng)軟件的維護管理，涉及到系統(tǒng)安全、監(jiān)控等各個方面。提供基礎網(wǎng)絡及網(wǎng)絡維護服務是運營商涉足ict業(yè)務第一步，即提供運維外包服務。我們首先來看看以下設想：
1、是否可以建立一個日常的巡檢制度，定期為企業(yè)用戶提供病毒查殺、機器巡檢的服務？
2、能否通過一個號碼如114或者12580來特約集中受理客戶的it服務請求呢？如果能，到底哪些問題可以通過遠程方式來解決，哪些需要上門服務，到底需要花多少成本？
3、能否為客戶提供不同存儲服務？是否提供不同安全等級的網(wǎng)絡服務，能否提供不同可靠性的系統(tǒng)服務？能否為用戶提供數(shù)據(jù)庫租用服務？
4、我們能否建設流程化，高效的it管理體系并為企業(yè)提供完善it運維管理體系的咨詢輸出服務？
前三個設想，在分類，建立目錄的基礎上是可以形成我們it運維服務的價目表的建立。具體就是先對網(wǎng)絡服務、維護服務乃至企業(yè)認證服務進行分類劃分，然后原子化分解，最終形成企業(yè)it服務的完整目錄。之后通過對這些服務成本進行仔細的分析，最終建立行之有效的價目表。第四個設想中的it管理體系的輸出，對企業(yè)來說是有吸引力和說服力的，因為運營商自身完善、高效的it管理體系就是一個真實的樣板。往往社會企業(yè)由于ｉｔ能力上的不足，需要運營商這個參考樣板。運營商在自身ｉｔ建設過程中，本來就是圍繞ｉｔ輸出能力，在標準化指導建設方針下，來建設覆蓋績效考核、it維護方面的財務預算乃至設備采購的管理體系。這一體系對企業(yè)的借鑒作用可想而知，也將會引導企業(yè)無顧慮的將自己的運維維護外包出來交給運營商，從而降低企業(yè)自身維護開支。
（2）it規(guī)劃建設能力之標準化——規(guī)劃能力體系輸出標準化和咨詢平臺的建設 it規(guī)劃建設對于企業(yè)來說尤為重要。it的規(guī)劃是在企業(yè)發(fā)展目標下結合it技術因素來進行的。在這方面，除了直接為企業(yè)提供信息系統(tǒng)的服務外，運營商還能做哪些呢？
企業(yè)在信息化建設過程中，都是一個從沒有到有，從不完善到完善的過程。企業(yè)在信息化過程最希望獲得的經驗的輸入，這給在信息化it建設方面經驗豐富的運營商提供了機會，也為企業(yè)選擇運營商it服務打下了良好基礎。
it規(guī)劃的輸出一樣我們也可以從不同方面標準化并形成服務輸出能力：安全規(guī)劃、基礎技術架構規(guī)劃、服務等級劃分規(guī)劃、實施過程規(guī)劃等。乃至對it建設過程優(yōu)化我們根據(jù)經驗不斷標準化：通過對it建設過程從定義、評估、實施、監(jiān)控到反饋形成一個閉環(huán)過程，不斷推進和優(yōu)化it基礎技術架構，優(yōu)化的it規(guī)劃和管理能力，并通過服務輸出，為行業(yè)企業(yè)服務。
在對企業(yè)實施it規(guī)劃輸出方面，運營商應該提供為企業(yè)it的交流平臺，通過運營商這個平臺，社會企業(yè)能夠獲得it建設經驗的交流，同時通過這個平臺不斷推動企業(yè)it向運營商的外包發(fā)展。
（3）it財務管理能力標準化
上面說了，將財務單獨出來就是要強調it不是無原則的投入，需要給出合理的條件根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，在完整可控的財務體系下合理投入。it財務管理體系應當來說形成應該是可以標準化，因為只要形成一套標準管理規(guī)則，基本上就可以放之四海了。同時通過給企業(yè)信息化算賬，也會讓企業(yè)明白，選擇運營商提供的全套信息化輸出方案，成本最佳。
三、運營商如何加強自身ict建設建議
在上面的討論中，我們沒有去考慮為行業(yè)用戶提供什么樣的it系統(tǒng)，是因為在當前運營商不是軟件服務提供商。我們希望通過運營商能夠提供it服務輸出，it管理體制輸出來探討ict的發(fā)展。結論就是運營商要加強it服務輸出能力，要標準化每項it輸出能力。在具體過程中，我們認為運營商在加強it能力方面要加強以下：
（一）按照it服務輸出能力，建設適合自身it的良好組織架構，成為企業(yè)ｉｔ示范樣板，同時加強ｉｔ財務成本控制導向的ｉｔ建設。
（二）加強it咨詢能力建設，通過標準化，建設覆蓋規(guī)劃建設到運行維護的標準化體系，并逐步市場化，課件化，使運營商具備從體系到具體服務的輸出能力。
（三）跟蹤ｉｔ技術，做好基礎架構支撐能力，成為社會信息化的航標。
針對政企客戶的ict業(yè)務正在成為運營企業(yè)的業(yè)務創(chuàng)新點。但到底什么是ict，用什么樣的方式推進，ict機制是什么，到目前還沒有一個明確的答案。筆者作為鐵通公司一員，在這里不再闡述ict的重要性，主要從尋找ict的落地的問題來探討移動集團在ict業(yè)務的開展過程如何解決上述問題，有不足之處請大家批評。
一、ict的目標：運營商要做整個社會的信息中心
當前ict發(fā)展問題當中，ict關注的一個重點就是利用運營商強大的渠道以及基礎設施的優(yōu)勢來推廣應用和解決方案，比如視頻監(jiān)控等。這些ict業(yè)務的成功進一步擴展了運營商ict業(yè)務的應用層面。
但筆者更認為ict的目標更要定位在：利用運營商在it運營管理上的經驗，以更低的價格，更好的服務取代政企客戶的it部門，信息中心，簡言之，即運營商要做整個社會的信息中心。
為什么要說做社會的信息中心？首先信息中心成為各個政企客戶組織機構的標準配置，至少是上規(guī)模的企業(yè)。當前如微軟等國際公司都已經通過it外包的方式將自身的it服務逐步剝離已成為趨勢。在當前的全球產業(yè)調整的大背景下，隨著中國的產業(yè)升級，信息中心將來也會不可避免從各級政府和企業(yè)的主業(yè)上的剝離，交給服務更加好，成本更加低的運營機構來運營。從這一點來說，運營商具備天然優(yōu)勢，是通信業(yè)務的深入擴展。
在面向企業(yè)ict業(yè)務方面，it市場推廣人員不免困惑和底氣不足，如何和用戶說清楚到底賣的是個什么產品遠不如傳統(tǒng)電話寬帶業(yè)務來的得心應手。因為ict范圍太廣。這也和我們在ict定位上不清楚有關，如果我們將ict定位在做社會的信息中心，至少給市場人員在為客戶定位ict上能找到一個比較明確的答案。既然我們將運營企業(yè)的ict定位為社會的信息中心，我們就要從這個信息中心要承擔的工作來逐步分析ict進一步開展的機制問題。
二、ict的機制：要有健全獨立的ict運營機構
正如筆者前面一篇ict文章所說，企業(yè)it管理重點做好三個方面的事情，即：it規(guī)劃、it運營和維護以及it財務管理，這就是企業(yè)信息中心的核心關注點，這里不再累述。從行業(yè)企業(yè)來講，一些行業(yè)龍頭企業(yè)也有很完善龐大的it部門乃至通信部門。ict的發(fā)展，筆者認為在當前還是要從國內龍頭行業(yè)企業(yè)開始。因為中國現(xiàn)階段整體工業(yè)化還處在一個從簡單加工貿易轉型階段，信息化的需求還是比較初級。面對這樣一個轉型階段，針對大部分加工企業(yè)開展ict還處在一個曲高和寡的局面。而針對初級階段的信息化，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如阿里巴巴等已經占領和適應該階段中小企業(yè)的應用需求，留給運營商的空間不大。ict從行業(yè)龍頭企業(yè)可能收效更加明顯，也符合中國大企業(yè)走出去等戰(zhàn)略目標下的it外包的需求。從運營商的角度來看，運營商目前都具備了規(guī)模龐大的it運維管理體系和完善的it部門。為了維持自身it系統(tǒng)，也需要一大批it從業(yè)人員。隨著行業(yè)競爭環(huán)境的變化，縮減企業(yè)經營成本，提高經營效益，新業(yè)務創(chuàng)新，必然成為運營企業(yè)進一步發(fā)展的不二選擇。
這樣我們得到一個結論：開展ict業(yè)務，要著眼行業(yè)龍頭企業(yè)，從自身做起，建立示范樣本。
這樣的話，在機制方面，筆者認為移動集團需要一個健全獨立的ict運營機構，比如成立專門的系統(tǒng)集成公司。通過剝離和外包自身it給系統(tǒng)集成公司，探索ict運營機制。ict畢竟不同于傳統(tǒng)的語音業(yè)務，需要一個專門組織來探索新的市場運營模式，另一方面通過自身it外包，一方面降低企業(yè)成本，另外形成企業(yè)it外包的樣板。系統(tǒng)集成公司除了完成信息中心外包目標，還要發(fā)揮公司在移動領域以及基礎設施方面的優(yōu)勢，不斷開創(chuàng)新的ict業(yè)務形式，形成對家庭以及個人用戶的應用滲透。
下面我們以信息中心外包為例來進一步探討ict業(yè)務的開展方式。
三、ict具體開展：關注三個方面
面向企業(yè)的ict業(yè)務主要包括企業(yè)ict服務托管和維護、企業(yè)辦公設備維護和企業(yè)it系統(tǒng)集成方案提供。
（1）企業(yè)ict服務器托管和維護
運營商在網(wǎng)絡基礎設施建設上一般都建立了完整的基礎網(wǎng)絡設施和管理支撐平臺，同時在管理和運營商具備相對豐富的經驗。通過擴展即可形成對ict業(yè)務服務器托管和維護。在服務器托管和代維方面，還需要加強以成本分析為導向，覆蓋市場和日常管理的各種標準代維規(guī)范的制定。只有具備了完整覆蓋各方面的服務器代維方案，才能成功吸引政企客戶放心的將服務器托管到運營商機房，才能合理劃分代維各項責任分工，才能更好引導維護作業(yè)的標準化，才能進行推廣。
（2）企業(yè)辦公設備和基礎二次維護開發(fā)代維
面向企業(yè)提供辦公設備的代維是不可忽視的。雖然維護辦公設施屬于低端的代維服務，但是直接面對客戶，其直接體現(xiàn)了為客戶服務意識，有利于增加對運營商的信任感，所以辦公設備代維服務在為政企客戶開展ict業(yè)務中也不可或缺。在面對企業(yè)開展辦公設備代維服務因為代維服務個性化強，人為因素較多因而提供界面清晰和多樣服務模式成為關注的重點。這也需要對其進行以下方面的探索：在成本分析基礎上，對各種服務進行分級和分目錄管理，劃分服務等級，以此提供網(wǎng)站、呼叫中心和上門服務不同類別的服務類型。只有做好以上工作，才能做好在細微處取得ict利潤，贏得用戶支持。
（3）企業(yè)it集成方案提供
企業(yè)it集成方案提供方面主要是如何發(fā)揮運營商的優(yōu)勢，在行業(yè)信息化方面需要抓住行業(yè)應用的特點。比如鐵路行業(yè)信息化方面，可以針對安全管理方面監(jiān)視監(jiān)控以及安全應急管理等方面為用戶提供一體化解決方案，形成集成方案的突破能力。
ict業(yè)務思考之三：從“抓商機”信息化到“信息經營”
前面ict業(yè)務思考中，我們的觀點是運營商要做全社會的信息中心，ict業(yè)務首先要從政企集團客戶來突破，本文來淺談一下面向中小企業(yè)信息化的開展思路。統(tǒng)計顯示，中國有4000多萬中小企業(yè)，這個規(guī)模比很多國家的人口都多，按理面對中小企業(yè)的市場應該很廣闊。但從運營商的客戶劃分上來看，有個人、家庭和集團客戶，集團客戶籠統(tǒng)的將所有大小政企客戶納入其中，而不專門設置中小企業(yè)這一特定類別，在業(yè)務上也沒有區(qū)分上述類型的特色業(yè)務，這從一個側面反映出，面對這一細分市場，運營商針對性的開發(fā)尚有難度。
運營商在考慮面向中小企業(yè)ict業(yè)務的思路是：希望找到一個平臺，嫁接各種應用，為中小企業(yè)提供相對專業(yè)化的信息服務，中小企業(yè)按需定制，運營商按月收費或者按時長收費。這個思路符合傳統(tǒng)電信業(yè)務開展思路。但符合實際嗎，筆者認為未必符合中小企業(yè)的實際需求。中小企業(yè)的經營特質決定了中小企業(yè)更多從事的是加工和代工業(yè)務。那么中小企業(yè)對信息的需求是什么呢？
首先中小企業(yè)需要的是商機。中小企業(yè)面臨的生存危機要更大，更多的商機意味著更強的生存能力和生命力。因而阿里巴巴，生意寶等新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)抓住了中小企業(yè)“抓商機”的特征發(fā)力，從而建立面向中小企業(yè)的b2b業(yè)務，形成了對中小企業(yè)信息化業(yè)務的第一個突破。隨著對客戶黏性增加的需要，阿里巴巴提供了免費的一系列信息化服務，基本上滿足中小企業(yè)對商機信息化的需要。在這個過程中，筆者認為相對于阿里巴巴的成功，如果從“抓商機”的角度來考慮中小企業(yè)的信息化，留個運營商的空間不大。因為免費郵件、即時通信基本上能滿足日常中小企業(yè)商機信息化的需求，運營商針對中小企業(yè)“抓商機”角度來提供辦公系統(tǒng)、進銷存等專門信息化業(yè)務和阿里巴巴等企業(yè)直面競爭，因為缺少b2b互聯(lián)網(wǎng)平臺，無疑難度不小。
其次，中小企業(yè)需要訂單。訂單往往來自大的終端銷售商，來自大企業(yè)的配套業(yè)務。這恰恰為運行商留下了信息經營的空間。我們想像一下，如果將來有一天運營商成為了全社會的信息中心，運營商通過和相關企業(yè)合作，面向中小企業(yè)開展外圍訂單和相關企業(yè)內部系統(tǒng)的接口，很容易形成一個鏈條，也容易解決中小企業(yè)圍繞配套業(yè)務的流程管理和訂單需求。中小企業(yè)也樂意花錢。再比如在煤電運輸當中，可以通過和鐵路部門合作貨運信息系統(tǒng)，用來發(fā)布客戶貨物查詢信息。這一信息對于客戶很重要。比如對于發(fā)電企業(yè)來說，如果能知道煤當前運到哪里，就可以合理安排煤的日消耗量，可以更好的安排電力生產，和做好安全生產的保障，這些都是信息經營內容。
這樣我們得出一個簡單結論，那就是，面向中小企業(yè)的ict業(yè)務應當是：變“抓商機”信息化為“信息經營化”，這才是運營商面向中小企業(yè)ict業(yè)務開展的空間。當然我們離這個目標差距還很大。
ICT行業(yè)動態(tài)篇三
ict業(yè)務（信息通信技術，information and communication technology）指的是融合信息、通信技術與應用服務的綜合業(yè)務，主要包括系統(tǒng)集成、外包服務、咨詢服務、軟件開發(fā)服務等。
·系統(tǒng)集成是指通過結構化的綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡技術，將各個分離的設備(如 c)、功能和信息等集成到相互關聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調的系統(tǒng)之中，使資源達到充分共享，實現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成主要包括網(wǎng)絡集成、應采集成、設備集成、軟件集成等。
·外包服務是社會分工精細化的產物，它已成為全球企業(yè)重要的戰(zhàn)略思想和經營管理模式，外包服務市場的潛力很大。它包括有callcenter、netcare、計算機設備的維護、網(wǎng)絡管理和流程重組外包等。
·咨詢服務是指為各類客戶提供通信、管理、應用、規(guī)劃等咨詢服務。
一、商易通－信息與通信技術的融合方案
“商易通（easyb）”是中興通訊推出的整合運營商現(xiàn)有網(wǎng)上業(yè)務資源的企業(yè)商務集成通信全方位解決方案。該解決方案的主旨是：充分挖掘、整合并發(fā)揮現(xiàn)有網(wǎng)絡及業(yè)務平臺資源潛能，發(fā)展集團客戶、增強集團用戶忠誠度和滿意度、鞏固已有市場份額、提升營運利潤空間。
easyb集團客戶解決方案的系統(tǒng)構建模型如下圖所示：
easyb解決方案實現(xiàn)了對現(xiàn)有平臺/業(yè)務的整合，使不同產品在融和過程中相互補充，遠遠超過了產品簡單疊加的效果，在運營方式上也為從“傳統(tǒng)的 業(yè)務提供模式”向新型的“組合營銷業(yè)務提供模式”的轉變的提供了全方位的支撐。另一方面，系統(tǒng)在開放式架構的基礎上采用cti技術+in技術+ngn技術融合的方案，業(yè)務創(chuàng)新能力強，周期短，對于今后新的業(yè)務開展（新的系統(tǒng)整合）完全能夠很好地提供支撐。
組合營銷業(yè)務提供模式
通過該方案，不僅可實現(xiàn)信息孤島整合，激發(fā)各業(yè)務系統(tǒng)效能，更重要是它可幫助運營商實現(xiàn)粘性的業(yè)務提供能力，從而降低用戶流失率。
easyb3g解決方案包括三類應用，分別是基礎類應用、常用類應用和專業(yè)類應用，簡述如下：
（一）基礎類應用：
easyb3g 基礎類應用對企業(yè)信息化提供基礎支持。它包括企業(yè)郵箱、短消息、即時傳真、即時通訊、手機辦公、文檔管理、信息安全等業(yè)務應用。
企業(yè)郵箱：企業(yè)郵箱使用簡便，空間可以按需擴展，并集成了垃圾郵件過濾、數(shù)字簽名和加密等安全功能。提供直送與抄送、郵件簽名、回執(zhí)、郵箱壓縮、本地復制等高級郵箱功能。
短消息：通過短消息應用可以利用 c向手機發(fā)送文本、多媒體、語音等不同類型的短消息。具備群發(fā)短消息功能。
即時傳真：通過即時傳真，可以直接在 c上接收傳真，也可以隨時利用 c向具有傳真功能的電話發(fā)送傳真。
即時通訊：即時通訊在傳統(tǒng)的即時交流基礎上集成了語音業(yè)務，通過 c可以直接與全球范圍內的同事溝通，或召開電話會議。通過集成公司通訊錄實現(xiàn)“即查即呼”。支持小組討論、電子白板、應用分享，以及有影像的交流。
手機辦公：手機辦公可以讓領導和員工在任何時間、任何地點利用手機收發(fā)公司郵件、進行人事或財務審批。企業(yè)可以通過這種應用實現(xiàn)實時的溝通與協(xié)作，真正步入移動商務時代。
文檔管理：提供文檔全生命周期管理，并具有強大的安全控制功能。通過對電子文檔的讀取、拷貝、拷屏等操作和訪問時間進行控制，可以有效防止知識資產未經授權的擴散。
信息安全：通過 c安全軟件，可以實現(xiàn)操作系統(tǒng)補丁的自動分發(fā)，對主機入侵進行檢測預防，防止各類攻擊，強制實施企業(yè)安全策略。防病毒產品為企業(yè)病毒防護提供了完整的解決方案。
（二）常用類應用：
easyb3g 常用類應用包括協(xié)同辦公、人事管理、培訓管理、在線考試、在線學習、財務管理、企業(yè)門戶等。?
協(xié)同辦公：協(xié)同辦公為企業(yè)提供了一個集成的辦公環(huán)境，功能包括：公告與新聞發(fā)布瀏覽、工作計劃管理、問題協(xié)調與處理、公文管理、會議管理、流程審批等。
人事管理：人事管理提供人事基礎業(yè)務管理，如招聘管理、薪資管理、績效考核等，以及人事規(guī)劃管理，如職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、職務管理等。
培訓管理：培訓管理覆蓋組織對內對外的所有培訓業(yè)務。對外服務客戶，提升客戶滿意度，深化售后服務；對內服務內部員工，提升員工技能，促進組織成長。
在線考試：在線考試提供隨機和自適應等多種出題模式，支持分布式考試，為企業(yè)提供便利的資格認證和評估支持，降低技能評估工作的成本。
在線學習：在線學習以課程和課件為中心，集成網(wǎng)絡“教”與“學”環(huán)境，教師可以開設網(wǎng)絡課程，學習者可以自主選擇課程。在線學習推動了學習型組織的建設和知識型組織的成長。
財務管理：通過總帳、應收、應付、成本等實現(xiàn)物流、資金流、信息流的集成；通過網(wǎng)上支付、網(wǎng)上報銷、資金管理、預算管理、現(xiàn)金流分析、財務報表等，實現(xiàn)集團公司的財務管理。
企業(yè)門戶：企業(yè)門戶提供了單點登錄、統(tǒng)一身份認證、統(tǒng)一信息發(fā)布平臺、單一信息訪問入口。員工可以通過企業(yè)門戶迅速方便的獲得需要的信息與服務，促進組織知識共享與協(xié)作，為知識管理提供基礎平臺。
(三)專業(yè)類應用：
easyb3g專業(yè)類應用為企業(yè)專業(yè)領域的信息化提供支持，它面向產品開發(fā)、供應鏈、制造執(zhí)行、市場營銷、客戶服務、決策支持等業(yè)務流程的集成和協(xié)同。
產品數(shù)據(jù)管理：產品數(shù)據(jù)管理提供文檔管理、產品結構管理、工程變更管理應用。通過后臺工作流引擎的支持，實現(xiàn)文檔、零部件、工程變更的全生命周期管理和控制。
研發(fā)項目管理：借助于研發(fā)項目管理，組織可以高效實時的進行項目計劃安排、分發(fā)任務、監(jiān)督項目執(zhí)行過程、優(yōu)化資源調度、評估風險、管理項目成本，從而提高研發(fā)生產率、加快新產品上市速度、提高產品整個生命周期的收入。
供應鏈管理：供應鏈的運作效率直接影響整個企業(yè)的運營成本和績效。通過提供從計劃到執(zhí)行的全系列供應鏈應用解決方案，支持企業(yè)的計劃、采購、訂單、生產、發(fā)貨、退貨等供應鏈核心業(yè)務流程的高效運行。
制造執(zhí)行系統(tǒng)：制造執(zhí)行系統(tǒng)采用條碼、rfid和移動數(shù)據(jù)采集技術，進行物料追蹤、過程追溯、現(xiàn)場管理與質量控制，并對物料、設備、人員、制造流程和設施在內的資源進行實時的調度和管理，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化制造的夢想。
市場營銷管理：市場營銷管理提供市場預測、市場信息管理、營銷項目管理、銷售自動化、銷售渠道管理等。通過建立聯(lián)結內部價值鏈和外部價值鏈的信息平臺，幫助企業(yè)建立敏捷響應的市場鏈運作體系。
客戶服務管理：客戶服務管理提供的功能包括客戶支持、技術支持、呼叫中心。通過客戶服務應用的支持，企業(yè)可以為客戶提供更加優(yōu)質的服務，降低客戶流失率，提升客戶滿意度和公司收入。
智能決策支持：利用數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術，對數(shù)據(jù)進行加工、分類和匯總，提供多維分析和趨勢分析報表，為領導決策提供科學依據(jù)。
easyb3g企業(yè)信息化綜合解決方案具有以下特點：
·量身定制：easyb3g結合客戶需求，在標準化的基礎上提供個性化的功能和 服務。根據(jù)客戶獨特業(yè)務流程提供量身定制的服務，確?？蛻舫晒ΓＷo客戶的投資和利益。
·節(jié)省成本：采用easyb3g解決方案，企業(yè)不必或只需少量配備it人員，減少維護費用。通過適度投入迅速解決業(yè)務問題，在降低it總體成本的同時快速利用信息技術提高企業(yè)生產力。
·3c 融合：easyb3g將計算機（com uter）、通信（communication）、消費電子（consumer electrics）技術融合在一起，在保證技術先進性的同時為企業(yè)信息化提供前所未有的機遇。
·安全可靠：easyb3g解決方案集成了一系列的安全技術應用，通過多層次的安全實施，確保企業(yè)應用和數(shù)據(jù)的安全，保障業(yè)務的連續(xù)性。
·一站到位：easyb3g 包括基礎類、常用類、專業(yè)類多個不同類型的應用，包含后續(xù)的it技術支持和服務。同時，中興通訊還可以提供全系列i 承載網(wǎng)解決方案，具備語音和視頻的綜合業(yè)務提供能力，所有產品在各大運營商和專網(wǎng)獲得大量成熟商用。所以，我們可以為企業(yè)信息化提供全方位、一站式的解決方案。
二、e-gov電子政務方案
e-gove-gov電子政務解決方案，提供了從網(wǎng)絡的硬件基礎設施到全面電子政務軟件的全系列產品。其中電子政務應用軟件系統(tǒng)分為電子公文交換系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)、政務決策支持系統(tǒng)、政府信息門戶、統(tǒng)一消息服務系統(tǒng)、多媒體呼叫中心--政府熱線、政務視訊會議系統(tǒng)、社區(qū)信息化系統(tǒng)、電子稅務應用系統(tǒng)、工商行政管理系統(tǒng)等多個組成部分。
功能描述
電子公文交換系統(tǒng)
對電子公文整個系統(tǒng)的設計具有超前創(chuàng)新的設計思想，整個系統(tǒng)既解決了當前存在的政府公文人工交換的實際問題，也考慮到未來電子政務（電子政府、電子海關、電子稅務）等的需要。避免重復建設，采用的技術能與國際先進技術接軌，如xml技術、消息隊列技術、信息交換技術等，同時作為政府的應用項目，關鍵技術我們自己開發(fā)，核心技術擁有自主知識產權，主要的業(yè)務應用設計開發(fā)都是國產化。另一方面又考慮到安全性問 題，關鍵技術和產品采用國內廠商自主版權的產品，尤其是電子印章、身份認證(ca)、防火墻、核心交換等技術，不存在安全漏洞。電子公文交換系統(tǒng)分交換處理系統(tǒng)、交換數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、公文收發(fā)管理系統(tǒng)、公文信息web系統(tǒng)、電子印章系統(tǒng)、ca認證系統(tǒng)、文檔管理系統(tǒng)。
協(xié)同辦公系統(tǒng)
協(xié)同辦公系統(tǒng)提供一個協(xié)同的、集成的辦公環(huán)境，使所有的辦公人員都在同一且個性化的信息門戶中一起工作, 擺脫時間和地域的限制，實現(xiàn)協(xié)同工作與知識管理。協(xié)同辦公系統(tǒng)主要由個人辦公、文檔管理、行政辦公、信息園地、人事信息、系統(tǒng)管理和幫助系統(tǒng)等子系統(tǒng)組成。
政府信息門戶
政府門戶平臺（gi）系統(tǒng)是為各級政府信息中心提供一個動態(tài)的強大的政府信息門戶網(wǎng)站和完全與政務信 息化整合在一起的管理平臺。政府信息門戶是電子政務系統(tǒng)框架的核心，通過政府信息門戶這樣一個集成的門戶入口，使得用戶可以個性化地訪問政府信息與服務。政府門戶平臺gi 系統(tǒng)采用三層體系結構進行設計，所有的應用功能封裝在web應用服務器層，能有效地實現(xiàn)數(shù)據(jù)層、應用層和表現(xiàn)層的分離，具有較好的擴展性和靈活性。并采用java和xml作為開發(fā)工具，具有良好的可移植性和平臺無關性。而政府門戶網(wǎng)站作為政府對外宣傳政治、經濟和社會發(fā)展等各方面情況，服務市民、服務企業(yè)的窗口和橋梁，區(qū)別于其他商業(yè)性、事業(yè)性網(wǎng)站，體現(xiàn)出政府海納百川、朝氣蓬勃的現(xiàn)代化城市的形象。政府門戶網(wǎng)站重點突出網(wǎng)上辦事、便民 服務、接受公眾監(jiān)督等內容。
統(tǒng)一消息服務系統(tǒng)
zxums是一套綜合的統(tǒng)一信息服務中心系統(tǒng)，可以為 internet/intranet 提供高性能、高可用性、高度安全和具有可擴充能力的統(tǒng)一信息解決方案。ums是一種完美的服務模式，一個處理綜合信息的黑匣子，其它信息服務系統(tǒng)通過接入 點和ums聯(lián)接，所有被聯(lián)接到ums的信息系統(tǒng)具有信息交換能力，終極目標：any device to any media from any source。
多媒體呼叫中心--政府熱線
呼叫中心系統(tǒng)是針對現(xiàn)今業(yè)務的需求以及多樣化服務的要求而開發(fā)的一套應用系統(tǒng)，可為政府、企事業(yè)單位提供性能穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)。
政務視訊會議系統(tǒng)
社區(qū)信息化系統(tǒng)
整個社區(qū)信息化模型可簡單概括為“三網(wǎng)、一平臺、三個應用、兩個保障”。
（1）三網(wǎng)指社區(qū)網(wǎng)、公網(wǎng)、政務專網(wǎng)。
整個社區(qū)信息化以政務專網(wǎng)、外網(wǎng)（社區(qū)網(wǎng)、公網(wǎng)）為基礎傳輸平臺，基層政務專網(wǎng)是政務網(wǎng)在基層的延伸。包括基層政府內部局域網(wǎng)和與上級單位連接的互聯(lián)網(wǎng)絡。外網(wǎng)是社區(qū)居民、企業(yè)和政府連接的一道橋梁，社區(qū)居民、企業(yè)可以通過外網(wǎng)連接到政府網(wǎng)站，享受政府提 供的服務，政務專網(wǎng)和外網(wǎng)進行適當?shù)倪壿嫺綦x。
（2）一平臺指社區(qū)綜合服務平臺。
社區(qū)綜合服務平臺是三個應用的支撐平臺，實現(xiàn)用戶的身份的認證、內外網(wǎng)的數(shù)據(jù)倒換、等功能為應用系統(tǒng)提供資源保證。社區(qū)綜合服務平臺是整個系統(tǒng)的中心平臺，它是各個子系統(tǒng)（如電子政務系統(tǒng)、電子商務系統(tǒng)等）的對外發(fā)布窗口，也是社區(qū)居民和企業(yè)進入社區(qū)系統(tǒng) 的入口。該平臺由多個虛擬網(wǎng)和實體網(wǎng)構成，包括社區(qū)綜合服務網(wǎng)站、社區(qū)語音呼叫中心、社區(qū)服務中心等。
（3）三個應用指基層電子政務、社區(qū)居民服務、社區(qū)電子商務。
基層電子政務是政府部門內部利用先進的網(wǎng)絡信息技術實現(xiàn)辦公自動化、管理信息化、決策科學化；社區(qū)居民服務是基層政府的主要職能，通過社區(qū)信息化，政府部門與社會各界利用網(wǎng)絡信息平臺充分進行信息共享與服務、加強群眾監(jiān)督、提高辦事效率及促進政務 公開等等。社區(qū)電子商務是企業(yè)也可通過平臺進行電子商務。
（4）兩個保障是網(wǎng)絡安全和管理。
網(wǎng)絡安全和管理作為社區(qū)信息化兩個保障貫穿始終。社區(qū)信息化的網(wǎng)絡安全是整體的、動態(tài)的，在內容上不僅包括物理安全、系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡安全、應用安全等多方面內容，需要諸如防火墻、ids、v n、防病毒產品、身份認證等多種安全設備、安全技術作為手段，同 時還必須有完善的安全管理才能有效地實現(xiàn)。
電子稅務應用系統(tǒng)
電子稅務應用系統(tǒng)分稅務征管系統(tǒng)、稅務稽查系統(tǒng)、發(fā)票管理系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、納稅評估系統(tǒng)、決策分析系統(tǒng)、內部監(jiān)控考核oa應用系統(tǒng)。實現(xiàn)將稅務系統(tǒng)內日常征管業(yè)務、金稅工程、出口退稅、辦公自動化系統(tǒng)和地稅、工商、質量技術監(jiān)督、海關、外匯管理、銀行等外部單位的信息整合和高度共享，實現(xiàn)跨應用系統(tǒng)、跨部門的數(shù)據(jù)綜合分析功能；對納稅人和稅務機關、人員的納稅和執(zhí)法情況進行全方位的監(jiān)控分析，輔助各級 領導進行管理和決策；決策支持系統(tǒng)分為對內監(jiān)控和對外監(jiān)控兩部分。對內監(jiān)控功能包括：兩權監(jiān)督、目標考核、效率監(jiān)控、日志監(jiān)控。對外監(jiān)控功能包括：稅源監(jiān)控、評估指標、預警管理、報表監(jiān)控。任何一級上級機關可以直接分析來源于下屬各級基層單位的原始數(shù)據(jù)，輔助管理者正確進行管理和決策。
工商行政管理系統(tǒng)
工商行政管理系統(tǒng)分內資企業(yè)登記管理系統(tǒng)、外資企業(yè)登記管理系統(tǒng)、私人企業(yè)登記管理系統(tǒng)、個體工商企業(yè)登記管理系統(tǒng)、工商名稱核準系統(tǒng)、工商數(shù)據(jù)分析與決策系統(tǒng)、工商信息觸摸屏查詢系統(tǒng)、工商信息網(wǎng)頁查詢系統(tǒng)。
電子政務決策支持系統(tǒng)
建立電子化政府，推動電子政務的發(fā)展，是電子信息技術應用到政府管理的必然趨勢。實踐經驗表明，政府部門的決策越來越依賴于對數(shù)據(jù)的科學分析。發(fā)展電子政務，建立決策支持系統(tǒng)，利用電子政務綜合數(shù)據(jù)庫中存儲的大量數(shù)據(jù)，通過建立正確的決策體系和決策支持模 型，可以為各級政府的決策提供科學的依據(jù)，從而提高各項政策制定的科學性和合理性，以達到提高政府辦公效率、促進經濟發(fā)展的目的。為此，在政府決策支持方面，需要不斷吸納新的信息處理技術，而數(shù)據(jù)倉庫正是實現(xiàn)政府決策支持的核心技術，以數(shù)據(jù)倉庫為依托的，政府決策支持系統(tǒng)，將發(fā)揮重要的作用。
(1)實施數(shù)據(jù)倉庫
bi的主要基礎是近幾年來成熟的數(shù)據(jù)倉庫技術。通過數(shù)據(jù)倉庫，bi可以截取或載入大量原始信息，歸并各種數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)。
政府部門雖然不比企業(yè)有大量的銷售、客戶和供應商信息，但是政務方面的信息量也很龐大。對多年來積累下來的業(yè)務數(shù)據(jù)的整理也是一項繁雜的工作。此外，由于各級政府部門實行信息化建設的規(guī)模和程度各不相同，各個數(shù)據(jù)庫管理信息系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的存儲格式也不盡相 同，因此建立數(shù)據(jù)倉庫、整理和歸并各種形式的數(shù)據(jù)，是電子政務實施bi首要解決的問題。當需要將各個業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)以及其他格式的數(shù)據(jù)報表（excel表等）導入到數(shù)據(jù)倉庫時，需要用到數(shù)據(jù)抽取工具，像cognos的decisionstream和ascential software的datastage等，都能提供etl（extract transform load，數(shù)據(jù)析取、轉換和載入）平臺，都能完成對數(shù)據(jù)的抽取、清洗、整合和裝載工作。在這過程中，主要是將政務系統(tǒng)中各個面向應用的數(shù)據(jù)重新按照面向分析的方式進行組織，并依照數(shù)據(jù)倉庫的主題，將各種數(shù)據(jù)源中的信息在抽取和轉換中，逐步縮小業(yè)務數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)之間的差異，還要在對數(shù)據(jù)轉移的全過程中采用 專門的元數(shù)據(jù)進行控制。
(2)報表查詢和ola 聯(lián)機分析處理
在電子政務系統(tǒng)中實施bi最大的好處就是得到最精確、最及時的信息。這也是電子政務對信息時效性的基本要求。
bi最基礎的功能就是提供終端用戶查詢和報告工具，專門用來支持初級用戶的原始數(shù)據(jù)訪問。電子政務系統(tǒng)中的業(yè)務信息紛繁龐雜，傳統(tǒng)的編制程序提供的查詢方法和報表工具，無法滿足對業(yè)務變化的快速反應，而it人員與業(yè)務人員之間也很難達到默契。bi的查詢和 報表工具能夠使他們及時靈活地訪問原始數(shù)據(jù)，并且提供信息分錄，使得用戶與數(shù)據(jù)庫的復雜結構隔離開，同時以與決策者查看業(yè)務活動相同的方式來展示信息，而不是以數(shù)據(jù)庫的組織方式來展示。
bi的ola 多維分析工具，可以用于電子政務系統(tǒng)中對業(yè)務信息的訪問、分析和探察。它提取政務系統(tǒng)數(shù)據(jù)源中大量的業(yè)務數(shù)據(jù)，轉化為多個多維信息立方體，并提供向下鉆取、數(shù)據(jù)切片、旋轉，以及交互式的圖形分析能力，使得用戶可以從任意角度觀察和研究數(shù)據(jù)。這樣，分析員的操作可以直接和管理者所關心和感興趣的問題掛鉤。應用ola 技術一般要求達到如下水平：
快速響應時間-一個企業(yè)級的 ola 解決方案的響應時間應該是在5秒鐘之內的，而且能夠滿足基本的ola 數(shù)據(jù)瀏覽和分析
快速學習時間-一個企業(yè)級的 ola 應用必須在12小時之內就能讓用戶掌握，需要越長時間的學習，丟失的用戶也就越多。
廣泛的應用范圍-一個企業(yè)級的 ola 解決方案應該是在5秒鐘之內的響應時間能夠滿足至少500用戶的要求。
沒有限制要求的網(wǎng)絡環(huán)境-一個企業(yè)級的 ola 應用必須能夠支持企業(yè)內部行為的extranet用戶，而且這些用戶遍布在不同的地區(qū)。
快速的部署時間-一個企業(yè)級的 ola 應用必須能夠快速地部署到企業(yè)任何部門使得從此獲得商業(yè)價值，其部署時間應該在12 周之內。
發(fā)布成本-考慮發(fā)布成本，一個企業(yè)級的 ola 應用必須有效地調整現(xiàn)有的it基本結構和人力資源，不超過6人月。
數(shù)據(jù)容量-一個企業(yè)級的 ola 應用必須能夠處理 1000 萬行 以上的數(shù)據(jù)量。
電子政務方案示例
河北政法網(wǎng)視頻會議系統(tǒng)基于中興bavo多媒體綜合業(yè)務平臺，其核心設備——bavo全兼容智能視訊服務器zxmvc8900是目前業(yè) 界功能最強大的新一代mcu設備。借助其強大的接入、兼容及擴展能力，隨著業(yè)務及應用需求的增加，河北政法網(wǎng)視頻會議系統(tǒng)在已建成的專線系統(tǒng)的基礎上，可以方便地實現(xiàn)更多的擴展功能：
高清升級和兼容i
隨著通信技術的不斷發(fā)展和用戶的需求不斷變化，視訊技術在原有h.320系統(tǒng)的基礎上，出現(xiàn)了兩個新的發(fā)展方向：一方面，大量的用戶早 已不滿足于僅僅能看到實時的視頻圖像，對高品位、高清晰、高質量、高穩(wěn)定的視訊業(yè)務的需求越來越強烈；另一方面，隨著i 網(wǎng)絡的迅猛發(fā)展，大量的用戶希望 通過更靈活的i 接入方式實現(xiàn)視頻會議。在高端市場上，政府、軍隊、電力、電信等行業(yè)的諸多原來已有h.320系統(tǒng)的用戶均紛紛改造或新建了高清晰度的會 議電視網(wǎng)。中興bavo多媒體綜合業(yè)務平臺正是順應這樣的要求，提出了“一步到位、全面兼容”的創(chuàng)新理念，從根本上保證了河北政法網(wǎng)視頻會議系統(tǒng)只需要簡 單擴容就可以升級為高清系統(tǒng)或者兼容i 系統(tǒng)。
流媒體服務
河北政法網(wǎng)視頻會議系統(tǒng)能夠很好的結合流媒體系統(tǒng)，可以將現(xiàn)場會議內容和培訓資料進行存儲和直播、點播，能夠更好地利用已有的各種資料，使資源能夠得到充分利用。各個電腦終端只需要利用windows自帶或者從internet免費下載的媒體播放軟件（如media layer、real lay等），就可以登錄流媒體服務系統(tǒng)訪問這些資源。視頻會議系統(tǒng)與流媒體服務系統(tǒng)的融合，使得會議電視可以向局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)上的每一臺電腦終端延伸，從而使得視頻會議系統(tǒng)的用戶終端呈幾何級的增長。
多種培訓教育功能
中興bavo多媒體綜合業(yè)務平臺可以提供多種遠程教育功能，使得視頻會議與遠程教育同步，從而真正實現(xiàn)多媒體的雙向交互。它們包括t.120數(shù)據(jù)會議、雙視頻 流及vga輸入輸出。先進的雙視頻流技術，可以將電腦的屏幕內容與會議圖像同時傳送，第二路視頻圖像可達到800×600的分辨率，能夠很好的適應現(xiàn)代企業(yè)遠程培訓和交流的需求。
與辦公自動化系統(tǒng)融合
如何將視頻會議系統(tǒng)與辦公自動化（oa）系統(tǒng)進行融合，是政府有效整合資源、提高行政辦公效率、減少投資成本的一個有效途徑。中興bavo多媒體綜合業(yè)務平臺可以將視頻會議系統(tǒng)與政府的oa系統(tǒng)無縫融合，結合桌面視頻軟件、硬件終端和可視電話，利用遠程管理系統(tǒng)自主召開會議，實現(xiàn)重要崗位的可視辦公，可方便實現(xiàn)辦公桌面的視頻通信，更好地提高工作效率。
三、中小企業(yè)信息化方案
中小型企業(yè)特點是跨地域的分支機構較多，各部門業(yè)務不一，對網(wǎng)絡功能要求也不一。綜合來講，需要滿足以下信息化的要求。
·建立自動化辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)無紙化辦公
·建立內部郵件等系統(tǒng)，實現(xiàn)通知、文件、信函快速傳遞
·建立數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)、資源共享
·能接入internet，上網(wǎng)的同時還要保證企業(yè)內部網(wǎng)絡的安全
·和合作伙伴一起構建intranet，實現(xiàn)部分資源共享
中小企業(yè)信息化的內容主要有：
·企業(yè)網(wǎng)絡建設(network)。包括局域網(wǎng)和internet接入，規(guī)模大的還有廣域網(wǎng)建設；
·企業(yè)的辦公自動化(oa)。主要是利用電子文檔盡可能地實現(xiàn)無紙辦公，加快企業(yè)內部的辦事效率；
·各部門或單位的管理信息系統(tǒng)(mis)。典型的有銷售部門的購銷存系統(tǒng)，人事部門的員工檔案管理，財務部門的財務軟件等；
·為加強各部門和單位協(xié)作，整合企業(yè)資源，還有企業(yè)資源計劃管理(er)，供應鏈管理(scm)，客戶關系管理(crm)；
·企業(yè)網(wǎng)站建設。利用網(wǎng)站宣傳企業(yè)及企業(yè)產品；利用網(wǎng)站實現(xiàn)企業(yè)員工的遠程辦公或移動辦公；利用網(wǎng)站可以更好的和合作伙伴溝通，和客戶溝通，從而實現(xiàn)電子商務。
如何有效降低企業(yè)運營成本，是一個企業(yè)的生存、發(fā)展的基礎。而降低成本，無非是減少各種開支，如通信支 出等。企業(yè)利用已有的i 網(wǎng)絡，組建企業(yè)私有voi 網(wǎng)絡，將大大減少企業(yè)長途、傳真等通信費用，達到減少通信費用支出的目的。同時支持基于 h.323/h.320等的視頻業(yè)務將企業(yè)內部三網(wǎng)合一，建立高效綜合服務內部網(wǎng)；另外，可以及時使用網(wǎng)絡新技術，促進企業(yè)網(wǎng)絡更新。
企業(yè)內部電話長途走自己的數(shù)據(jù)網(wǎng)，節(jié)約費用；組成語音v n，多種手段保證qos。
企業(yè)內部視訊走自己的數(shù)據(jù)網(wǎng)，節(jié)約費用；組成視訊v n，多種手段保證qos。
中興通訊zxr10gar支持h.323技術體制的協(xié)議和功能,為用戶提供多業(yè)務解決方案。gar通過 模擬電話接口、用戶環(huán)路中繼接口和e1語音中繼接口，為用戶提供電話接入或已有的 bx接入，實現(xiàn)i 電話業(yè)務，并保護用戶的 stn的現(xiàn)有投資。gar 也可以實現(xiàn)自交換功能。
garvoi 系統(tǒng)提供三種基本業(yè)務，電話到電話（honeto hone）、計算機到電話（cto hone）和計算機到計算機（cto c）。
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