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中國的ict與現代服務業(yè)的區(qū)別篇一
一、現代服務業(yè)的概念、內涵、分類和特點
1.現代服務業(yè)的概念
現代服務業(yè)初步發(fā)展于工業(yè)革命到第二次世界大戰(zhàn)期間，確立于20世紀80年代?，F代服務業(yè)的提出在我國最早在1997年9月黨的十五大報告中，2000年中央經濟工作會議提出：“既要改造和提高傳統(tǒng)服務業(yè)，又要發(fā)展旅游、信息、會計、咨詢、法律服務等新興服務業(yè)”?，F代服務業(yè)是指在工業(yè)化較發(fā)達階段產生的，主要依托電子信息等高技術和現代管理理念、經營方式和組織形式而發(fā)展起來的服務部門。它有別于商貿、住宿、餐飲、倉儲、交通運輸等傳統(tǒng)服務業(yè)，以金融保險業(yè)、信息傳輸和計算機軟件業(yè)、租賃和商務服務業(yè)、科研技術服務和地質勘查業(yè)、文化體育和娛樂業(yè)、房地產業(yè)及居民社區(qū)服務業(yè)等為代表。
2.現代服務業(yè)的內涵
伴隨著信息技術和知識經濟的發(fā)展產生，用現代化的新技術、新業(yè)態(tài)和新服務方式改造傳統(tǒng)服務業(yè)，創(chuàng)造需求，引導消費，向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產服務和生活服務的服務業(yè)。現代服務業(yè)的發(fā)展本質上來自于社會進步、經濟發(fā)展、社會分工的專業(yè)化等需求。具有智力要素密集度高、產出附加值高、資源消耗少、環(huán)境污染少等特點?，F代服務業(yè)既包括新興服務業(yè)，也包括對傳統(tǒng)服務業(yè)的技術改造和升級，其本質是實現服務業(yè)的現代化。
3.現代服務業(yè)的分類
對現代服務業(yè)的分類目前尚且沒有一個統(tǒng)一的標準，以下是目前比較常用的幾種分類：
（1）服務的作用領域分類法
基礎服務（包括通信服務和信息服務）
生產和市場服務（包括金融、物流、批發(fā)、電子商務、農業(yè)支撐服務以及中介和咨詢等專業(yè)服務）
個人消費服務（包括教育、醫(yī)療保健、住宿、餐飲、文化娛樂、旅游、房地產、商品零售等）
公共服務（包括政府的公共管理服務、基礎教育、公共衛(wèi)生、醫(yī)療以及公益性信息服務等）。
（2）世貿組織的列舉分類法
世貿組織的服務業(yè)分類標準界定了現代服務業(yè)的九大分類，即：商業(yè)服務，電訊服務，建筑及有關工程服務，教育服務，環(huán)境服務，金融服務，健康與社會服務，與旅游有關的服務，娛樂、文化與體育服務。現代服務業(yè)是指那些不生產商品和貨物的產業(yè)，主要有信息、物流、金融、會計、咨詢、法律服務等行業(yè)?，F代服務業(yè)大體相當于現代第三產業(yè)。國家統(tǒng)計局在1（3）第三次產業(yè)分類法
現代服務業(yè)大體相當于現代第三產業(yè)。1985年《關于建立第三產業(yè)統(tǒng)計的報告》中，將第三產業(yè)分為四個層次：第一層次是流通部門，包括交通運輸業(yè)、郵電通訊業(yè)、商業(yè)飲食業(yè)、物資供銷和倉儲業(yè)；第二個層次是為生產和生活服務的部門，包括金融業(yè)、保險業(yè)、公用事業(yè)、居民服務業(yè)、旅游業(yè)、咨詢信息服務業(yè)和各類技術服務業(yè)等；第三個層次是為提高科學文化水平和居民素質服務的部門，包括教育、文化、廣播電視事業(yè)，科研事業(yè)，生活福利事業(yè)等；第四個層次是為社會公共需要服務的部門，包括國家機關、社會團體以及軍隊和警察等。
4.現代服務業(yè)的特點
（1）新服務領域——適應現代城市和現代產業(yè)的發(fā)展需求，突破了消費性服務業(yè)領域，形成了新的生產性服務業(yè)、智力（知識）型服務業(yè)和公共服務業(yè)的新領域。
（2）新服務模式——現代服務業(yè)是通過服務功能換代和服務模式創(chuàng)新而產生新的服務業(yè)態(tài)。
（3）高文化品位和高技術含量；高增值服務；高素質、高智力的人力資源結構；高感情體驗、高精神享受的消費服務質量。
（4）集群性。現代服務業(yè)在發(fā)展過程中呈現集群性特點，主要表現在行業(yè)集群和空間上的集群。
二、中國現代服務業(yè)的發(fā)展現狀
服務業(yè)是國民經濟的重要組成部分，加快發(fā)展現代服務業(yè)已經成為經濟學界研究的熱點和世界各國的共識。黨中心、國務院歷來重視服務業(yè)發(fā)展。黨的十七大報告明確要求“發(fā)展現代服務業(yè)，提高服務業(yè)比重和水平”；國家“十一五”規(guī)劃提出要“大力發(fā)展金融、保險、物流、信息和法律服務等現代服務業(yè)”；國務院也出臺了《關于加快發(fā)展服務業(yè)的若干意見》。改革開放以來，我國服務業(yè)發(fā)展勢頭強勁，隨著開放程度不斷深入，規(guī)模持續(xù)擴大，結構和質量逐步改善。我國服務業(yè)發(fā)展的現狀主要表現在以下幾個方面：
服務業(yè)在國民經濟中發(fā)揮越來越重要作用。一是服務業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大。2007年，全國服務業(yè)增加值達10萬億元，占gdp的40.1%。一些大中城市第三產業(yè)比重已超過第二產業(yè)，成為地方經濟的主導產業(yè)。二是服務業(yè)就業(yè)迅速增加。2007年，全國服務業(yè)從業(yè)人員2.49億人，占全部從業(yè)人數的32.4%；過去七年凈增5100萬人。三是服務業(yè)領域不斷拓寬，面向生活的服務業(yè)門類增加，面向生產的服務業(yè)快速拓展，傳統(tǒng)服務業(yè)改造加快，新興服務業(yè)態(tài)不斷涌現。四是服務業(yè)水平逐步提高，服務產品不斷豐富，服務質量不斷提升，企業(yè)競爭力逐步增強。服務業(yè)的快速發(fā)展，推動了產業(yè)結構調整升級，促進了經濟發(fā)展和社會進步。長期以來由商務部門為主治理的商貿服務業(yè)在其中發(fā)揮了積極的作用，先導作用日益顯現，對于吸納城鄉(xiāng)新增就業(yè)、解決民生問題、促進社會和諧、實現小康社會建設目標、消費結構轉型升級發(fā)揮了不可替代的作用。我國服務業(yè)每三個業(yè)態(tài)中，至少就有一個是商貿服務
業(yè)。至2004年年底，作為商貿服務業(yè)主體的批發(fā)和零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、租賃和商務服務業(yè)、居民服務和其他服務業(yè)四大門類營業(yè)總規(guī)模也占全國所有第三產業(yè)營業(yè)總額的30%。服務貿易快速發(fā)展。我國已經開放了《服務貿易總協(xié)定》12個服務大類中的10個，涉及總共160個小類中的100個，占服務部門總數的62.5%。服務貿易進出口總額從1982年的44億美元增長到2007年的2509億美元，25年間增幅超過56倍。服務貿易出口的世界排名由1982年的第28位上升到了2007年的第7位，進口的世界排名由第40位上升到第5位。
服務業(yè)實現跨越式發(fā)展的歷史機遇。目前，我國服務業(yè)的總體發(fā)展水平仍然偏低。主要表現在以下幾個方面：1.服務支撐體系不完善，結構不合理?，F代服務業(yè)對工業(yè)的支持是綜合的、配套的、快速的，是為有效滿足制造業(yè)的需求而服務的。但是，目前我國服務支撐系統(tǒng)還不完善，效率不高，從根本上制約了工業(yè)部門的發(fā)展。我國產前、產后的服務業(yè)發(fā)展不充分，沒有形成完善的服務體系，嚴重影響了我國企業(yè)的競爭。我國的服務業(yè)數量總體上較少，而且內部結構也很不合理。行業(yè)和產品不合理：當前我國服務業(yè)主要集中在商貿、餐飲、倉儲等傳統(tǒng)服務業(yè)上，而真正代表現代服務業(yè)的金融、電信、房地產、研發(fā)、信息服務、現代物流等卻發(fā)育不足，導致我國服務業(yè)仍處于低層次結構水平。2.技術含量低，缺乏國際競爭力。我國的現代服務業(yè)中內部結構以傳統(tǒng)服務業(yè)為主，勞動密集型行業(yè)所占比重較大。中國服務業(yè)一直未能得到較好發(fā)展，服務業(yè)人才的培養(yǎng)沒有得到足夠的重視。我國的高新技術應用不足，科技含量低，信息化程度不足，缺乏現代科技平臺的有效支撐，網絡化相對不完善，從而成為限制我國現代服務業(yè)發(fā)展的制約因素。3.勞動力要素在服務產業(yè)中重視度不足。大部分發(fā)展中國家該比重在1999年已經達到40%以上，而中國目前還不到30%?，F階段農村人口的生產和生活方式對服務業(yè)的需求較小，中國服務業(yè)總量規(guī)模不大，這也是由長期以來農村人口占絕大多數，城市化水平低的中國特殊國情決定的。4.服務業(yè)對外開放程度還不高，服務業(yè)外資占我國每年吸收外資的比重不到1/3，遠低于制造業(yè)。
三、大力發(fā)展現代服務業(yè)
加快發(fā)展服務業(yè)特別是現代服務業(yè)，是我國在新時期面臨的重要戰(zhàn)略選擇。促進服務業(yè)特別是現代服務業(yè)發(fā)展，是落實科學發(fā)展觀、構建和諧社會的必然要求，是減少經濟增長中資源能源消耗、轉變經濟增長方式的迫切需要，是優(yōu)化產業(yè)結構、提升我國產業(yè)整體競爭力的有效途徑，是增強就業(yè)吸納能力、滿足人們群眾不斷增長的物質文化需求的重要方面。要促進現代服務業(yè)與傳統(tǒng)服務業(yè)、生產性服務業(yè)與生活性服務業(yè)、城市服務業(yè)與農村服務業(yè)相結合，創(chuàng)造良好的體制環(huán)境、政策環(huán)境和市場環(huán)境，推動服務業(yè)加快發(fā)展。
（一）現代服務業(yè)的重點發(fā)展領域
大力發(fā)展現代服務業(yè)，主要發(fā)展面向生產者的服務業(yè)和滿足人們群眾多樣化、個性化和多元化服務需求的消費性服務業(yè)。
1.發(fā)展生產性服務業(yè)
在生產性服務業(yè)發(fā)展中，一是大力發(fā)展現代物流業(yè)。加快建立社會化物流體系，形成供應鏈體系，通過存量資源的有效整合，降低流通總成本，提高信息共享水平，加快培育專業(yè)化物流企業(yè)，積極發(fā)展第三方物流服務。抓緊推廣現代物流知識和技術，以信息化為先導，改造傳統(tǒng)的物流方式和流程設計。建設大型物流樞紐，發(fā)展區(qū)域性物流中心，加快形成社會化物流平臺。二是有序發(fā)展金融服務業(yè)。培育金融市場服務主體，健全金融體系。推進商業(yè)銀行改革，發(fā)展以股份制和合作制為主的中小銀行，發(fā)展證券公司、財務公司、金融租賃公司、投資基金管理公司、創(chuàng)業(yè)投資公司等非金融機構。創(chuàng)新金融服務品種，拓寬金融服務領域。發(fā)展保險服務，特別是養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等，發(fā)揮商業(yè)保險在健全社會保障體系中的重要作用。三是積極發(fā)展信息服務業(yè)。積極發(fā)展電子商務，建立健全電子商務標準體系、安全認證體系、法律法規(guī)體系和安全便捷的在線支付體系。加快推進電子政府，提高公共服務水平。改善郵政服務和電信基礎服務，擴大競爭性增值服務，建立普遍服務保障體系，發(fā)展互聯網產業(yè)，開發(fā)新興業(yè)務和服務品種。四是大力發(fā)展圍繞發(fā)揮市場機制基礎性作用提供服務的商務服務業(yè)。如咨詢服務、科技服務、法律服務、信息技術服務、廣告服務、會展服務、會計審計稅收服務、知識產權服務、專業(yè)化的工業(yè)設計服務等行業(yè)。在豐富消費性服務業(yè)中，一是繼續(xù)發(fā)展商貿服務業(yè)。合理規(guī)劃和布局城市商業(yè)網點，鼓勵城市流通企業(yè)向農村延伸，整合提升農村存量資源，建立商貿流通網絡。繼續(xù)大力發(fā)展連鎖經營、倉儲式超市、特許經營、物流配送等現代流通方式和組織形式，努力實現經營業(yè)態(tài)多樣化和營銷手段現代化。
2.發(fā)展消費型服務業(yè)
加快發(fā)展市場需求潛力大的服務業(yè)。穩(wěn)步發(fā)展房地產業(yè)。進一步調整住房供給結構，提高普通商品房和廉租房比重，促進住房梯次消費。搞活住房二級市場，規(guī)范發(fā)展房屋租賃市場，整頓規(guī)范房地產市場秩序，保障消費者合法權益。大力發(fā)展市場需求增長最快、需求潛力最大的旅游、文化和體育產業(yè)等，形成一批旅游文化精品和體育健身服務能力。注重發(fā)展社區(qū)服務。重點發(fā)展為社區(qū)居民提供便利的社區(qū)醫(yī)療、家政服務、社區(qū)保安服務、托幼服務、養(yǎng)老服務、修理服務和廢舊物品回收服務等行業(yè)。積極發(fā)展提供公共品服務的公用服務業(yè)。提高醫(yī)療、教育、衛(wèi)生、供水、供氣、供熱、污水處理、垃圾處理、供電、通信、郵政等公用服務業(yè)的服務能力和服務質量。
（二）發(fā)展現代服務業(yè)的具體措施
一是放寬服務業(yè)市場準入。區(qū)分壟斷行業(yè)中的自然壟斷業(yè)務和非自然壟斷業(yè)務，分離非自然壟斷業(yè)務中的服務環(huán)節(jié)，對金融、保險、證券、鐵路、公路、民航、水運、管道等行業(yè)，分離后勤服務、維護維修、廣告等運營中可以市場化服務的業(yè)務，引進各類企業(yè)實行平等競爭，實現投資和經營主體多元化。二是加快政府和社會事業(yè)單位改革。繼續(xù)推進政府機關和事業(yè)單位后勤服務社會化改革，把社會事業(yè)中適于社會化服務的部分和環(huán)節(jié)，交給市場化經營的機構或企業(yè)經營。加快改革經營和管理體制，重點做好科技、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化、體育等行業(yè)的體制改革，按照營利性與非營利性分開的原則加快產業(yè)化改組。三是抓緊服務行業(yè)標準的制定和修訂，提高服務業(yè)發(fā)展的整體水平。特別是加快制定物流、金融、電信、商貿、餐飲、運輸、旅游、維修等新興服務行業(yè)的服務標準。擴大服務標準的覆蓋范圍。積極引進、采用國際標準和國外先進標準。四是抓緊培養(yǎng)各類服務人才。培養(yǎng)社會急需的信息咨詢、金融保險、現代物流、中介服務及熟悉國際服務貿易規(guī)則的人才。支持金融、物流、法律、貿易等方面人才的引進。大力發(fā)展服務業(yè)職業(yè)教育，鼓勵社會力量投資興辦專業(yè)化的就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓實體，特別是對農民工、下崗工人和在崗人員的服務業(yè)技能培訓。五是鼓勵民營資本進入服務業(yè)。加快清理、修訂有關法律法規(guī)和政策，允許民營資本進入法律法規(guī)未禁止的服務行業(yè)和領域，鼓勵參與國有等服務企業(yè)的改組、改造、兼并和重組。六是加快建立健全圍繞現代服務業(yè)發(fā)展的支持體系。支持各類創(chuàng)業(yè)就業(yè)輔導、信息技術咨詢、科技創(chuàng)新等服務機構的建設，支持和鼓勵大學畢業(yè)生、下崗失業(yè)人員、退役官兵等創(chuàng)辦服務企業(yè)。擴大國家中小企業(yè)發(fā)展基金對中小服務企業(yè)的支持，加大財稅支持力度，實行公平合理的稅賦政策。七是努力擴大我國的服務出口。支持具有國際比較優(yōu)勢的基礎教育、漢語培訓、旅游、交通運輸、對外工程承包、國際勞務合作、傳統(tǒng)醫(yī)療服務、民族文化等行業(yè)擴大服務出口。支持有能力的服務企業(yè)到境外投資創(chuàng)業(yè)，通過在國外設立采購、分銷、物流、金融、旅游等服務機構，為國內企業(yè)開拓國際市場提供支撐。八是擴大市場對服務品的需求。制定鼓勵服務消費的政策，拓寬消費領域，優(yōu)化消費結構。引導城鄉(xiāng)居民擴大對信息、保險、旅游、教育、文化、體育、休閑、娛樂等服務品的消費需求。完善信用消費制度，擴大信用消費范圍，提高服務消費能力。九是鼓勵發(fā)展服務外包。鼓勵工業(yè)企業(yè)將產品設計、營銷、員工培訓、后勤等內部服務實行外包。鼓勵我國企業(yè)積極承接服務業(yè)國際轉移。鼓勵我國企業(yè)開展跨國經營，參與國際項目外包市場，對外進行設計咨詢、工程和技術承包、勞務合作等。十是加強服務業(yè)市場監(jiān)管，規(guī)范市場秩序。完善公用事業(yè)、社會事業(yè)等自然壟斷服務產品價格聽證、審議、征求意見等形成機制。加強對教育、醫(yī)療、文化、旅游等服務產品價格的監(jiān)管。（
中國的ict與現代服務業(yè)的區(qū)別篇二
現代服務業(yè)：發(fā)力在新的起跑線上 8月25日上午，在亭湖區(qū)黃尖鎮(zhèn)涵洞小島，江蘇沿海開發(fā)60個重大產業(yè)項目之一——江蘇奧威斯樂園項目開工。這個總投資達129億元的“巨人”項目將被打造成鹽城濕地生態(tài)旅游和現代服務業(yè)發(fā)展龍頭。就在同一天，我市的另一個重大服務業(yè)項目——建軍路地下人防商業(yè)街工程也舉行了隆重的開工典禮。
當前，鹽城正處于現代服務業(yè)加速發(fā)展期，面臨著江蘇沿海發(fā)展和長三角一體化發(fā)展兩大國家戰(zhàn)略優(yōu)勢疊加的機遇，我市按照“雙輪驅動、融合發(fā)展”的思路，堅持把加快培育新興產業(yè)和現代服務業(yè)作為優(yōu)化經濟結構、轉變發(fā)展方式的重大舉措，著力構建鹽城經濟發(fā)展新優(yōu)勢。新機遇成就新發(fā)展
新開工的江蘇奧威斯樂園項目是我市迄今投資體量最大、建設水平最高的旅游項目，建成后對提升我市沿海開發(fā)和服務業(yè)發(fā)展水平、加快經濟轉型升級具有很好的促進作用。它與丹頂鶴國家珍禽保護區(qū)，在331省道以北布點的市動物園和兒童樂園，以及在建的千鶴灣國際養(yǎng)老社區(qū)、環(huán)保小鎮(zhèn)、大洋灣生態(tài)運動園聯成一串，形成我市東向出海一條靚麗的生態(tài)旅游和現代服務業(yè)發(fā)展綠色軸線。
建軍路地下人防商業(yè)街是市委、市政府為滿足市區(qū)人防和商業(yè)需要而規(guī)劃建設的重點城建項目。項目總投資12億元，實行市場化運作，全部由開發(fā)企業(yè)上海輕紡集團投資建設。該項目建成后將成為全國體量最大、標準最高的地下人防商業(yè)街，它標志著鹽城建軍路核心商圈由此向立體化發(fā)展。
這兩年，全市服務業(yè)呈現出良好的發(fā)展態(tài)勢。2010年，實現服務業(yè)增加值862億元，“十一五”期間，鹽城服務業(yè)年均增長15.2%，超過gdp增幅1個百分點，占gdp的比重達到36.95%，服務業(yè)增加值總量排名位居全省第八，蘇北第二。今年以來，市區(qū)服務業(yè)發(fā)展總體上呈現“高開穩(wěn)走”的1格局，上半年實現服務業(yè)增加值107.66億元，同比增長15.4%。
隨著城市化進程加快，鹽城城市化率將以每年2個百分點的速度遞增，到2015年戰(zhàn)略性新興產業(yè)和特色產業(yè)將占到全市工業(yè)比重的65%。這些發(fā)展條件和基礎，不僅為我市服務業(yè)發(fā)展提供了廣闊的空間，也為我市服務業(yè)的轉型升級提供了新的平臺。根據鹽城所處的發(fā)展階段和區(qū)域特點，今后一段時期，我市將突出中心城市、沿海港區(qū)、制造業(yè)集中區(qū)三大區(qū)域，重點發(fā)展現代物流、科技、金融、商貿、房地產、軟件和服務外包、商務、旅游、文化創(chuàng)意、家庭服務等十大產業(yè)，全力打造現代物流、金融保險、科技信息、商務商貿、專業(yè)市場、文化旅游等六大類23個服務業(yè)集聚區(qū)。“黑馬群”搶占聚焦點
提升現代服務業(yè)競爭力，不能只靠一兩家龍頭企業(yè)，而要靠一批以龍頭企業(yè)為核心、產業(yè)關聯度高、科技含量高的企業(yè)集群。我市以重點園區(qū)為依托，推進現代服務業(yè)集聚化發(fā)展。今年1至7月份，23個市級以上服務業(yè)集聚區(qū)151個項目已開工101個，完成投資106.7億元，實現營業(yè)收入179.6億元，實現稅收8.2億元，同比分別增長34.1%、56%和216%?，F代服務業(yè)在轉型升級戰(zhàn)役中及時釋放潛力，成為一匹“黑馬”，奮然躍起，發(fā)力在新的起跑線上。
今年7月19日，鹽城國際軟件園和服務外包基地舉行了隆重的開園儀式，這標志著鹽城經濟技術開發(fā)區(qū)已具備承接軟件及服務外包重大項目的良好條件。軟件園堅持“以快補晚、以特取勝”，大力實施“產業(yè)結構提升、打造功能平臺”戰(zhàn)略，圍繞“物聯網、汽車電子信息、服務外包”三大產業(yè)重點，加大資金投入。目前入園企業(yè)已達26家，產業(yè)規(guī)?；I(yè)化和集聚化發(fā)展態(tài)勢初現端倪。今年1至6月份，園區(qū)完成主營收入2.45億元，各項業(yè)務收入1750萬元。省商務廳分管領導在該園區(qū)實地考察后認為，鹽城服務外包“雖然起步較晚，但起點高”。
中國的ict與現代服務業(yè)的區(qū)別篇三
現代服務業(yè)
現代服務業(yè)大體相當于現代第三產業(yè)。國家統(tǒng)計局在1985年《關于建立第三產業(yè)統(tǒng)計的報告》中，將第三產業(yè)分為四個層次：第一層次是流通部門，包括交通運輸業(yè)、郵電通訊業(yè)、商業(yè)飲食業(yè)、物資供銷和倉儲業(yè)；第二個層次是為生產和生活服務的部門，包括金融業(yè)、保險業(yè)、公用事業(yè)、居民服務業(yè)、旅游業(yè)、咨詢信息服務業(yè)和各類技術服務業(yè)等；第三個層次是為提高科學文化水平和居民素質服務的部門，包括教育、文化、廣播電視事業(yè)，科研事業(yè)，生活福利事業(yè)等；第四個層次是為社會公共需要服務的部門，包括國家機關、社會團體以及軍隊和警察等。
現代服務業(yè)的概念
根據2012年2月22日，國家科技部發(fā)布的第70號文件，現代服務業(yè)是指以現代科學技術特別是信息網絡技術為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務方式和管理方法基礎上的服務產業(yè)。它既包括隨著技術發(fā)展而產生的新興服務業(yè)態(tài)，也包括運用現代技術對傳統(tǒng)服務業(yè)的改造和提升。
它有別于商貿、住宿、餐飲、倉儲、交通運輸等傳統(tǒng)服務業(yè)，以金融保險業(yè)、信息傳輸和計算機軟件業(yè)、租賃和商務服務業(yè)、科研技術服務和地質勘查業(yè)、文化體育和娛樂業(yè)、房地產業(yè)及居民社區(qū)服務業(yè)等為代表?！艾F代服務業(yè)”的提法最早在1997年9月黨的十五大報告中，2000年中央經濟工作會議提出：“既要改造和提高傳統(tǒng)服務業(yè)，又要發(fā)展旅游、信息、會計、咨詢、法律服務等新興服務業(yè)”。
現代服務業(yè)的內涵
伴隨著信息技術和知識經濟的發(fā)展產生，用現代化的新技術、新業(yè)態(tài)和新服務方式改造傳統(tǒng)服務業(yè)，創(chuàng)造需求，引導消費，向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產服務和生活服務的服務業(yè)。
現代服務業(yè)的發(fā)展本質上來自于社會進步、經濟發(fā)展、社會分工的專業(yè)化等需求。具有智力要素密集度高、產出附加值高、資源消耗少、環(huán)境污染少等特點?，F代服務業(yè)既包括新興服務業(yè)，也包括對傳統(tǒng)服務業(yè)的技術改造和升級，其本質是實現服務業(yè)的現代化。
現代服務業(yè)的分類
1.基礎服務（包括通信服務和信息服務）
2.生產和市場服務（包括金融、物流、批發(fā)、電子商務、農業(yè)支撐服務以及中介和咨詢等專業(yè)服務）
3.個人消費服務（包括教育、醫(yī)療保健、住宿、餐飲、文化娛樂、旅游、房地產、商品零售等）
4.公共服務（包括政府的公共管理服務、基礎教育、公共衛(wèi)生、醫(yī)療以及公益性信息服務等）。
現代服務業(yè)是相對于傳統(tǒng)服務業(yè)而言，適應現代人和現代城市發(fā)展的需求，而產生和發(fā)展起來的具有高技術含量和高文化含量的服務業(yè)。現代服務業(yè)的時代特征
一新：新服務領域——適應現代城市和現代產業(yè)的發(fā)展需求，突破了消費性服務業(yè)領域，形成了新的生產性服務業(yè)、智力（知識）型服務業(yè)和公共服務業(yè)的新領域。
二新：新服務模式——現代服務業(yè)是通過服務功能換代和服務模式創(chuàng)新而產生新的服務業(yè)態(tài)。
三高：高文化品位和高技術含量；高增值服務；高素質、高智力的人力資源結構；高感情體驗、高精神享受的消費服務質量。
四是集群性?，F代服務業(yè)在發(fā)展過程中呈現集群性特點，主要表現在行業(yè)集群和空間上的集群。
現代服務業(yè)初步發(fā)展于工業(yè)革命到第二次世界大戰(zhàn)期間，確立于20世紀80年代。
關于現代服務業(yè)，使用較多的一種定義是：“現代服務業(yè)是伴隨著信息技術和知識經濟的發(fā)展產生，用現代化的新技術、新業(yè)態(tài)和新服務方式改造傳統(tǒng)服務業(yè)，創(chuàng)造需求，引導消費，向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產服務和生活服務的服務業(yè)。”
世貿組織的服務業(yè)分類標準界定了現代服務業(yè)的九大分類，即：商業(yè)服務，電訊服務，建筑及有關工程服務，教育服務，環(huán)境服務，金融服務，健康與社會服務，與旅游有關的服務，娛樂、文化與體育服務。我國“現代服務業(yè)”的提法最早出現于1997年9月黨的十五大報告上。2007年，國務院發(fā)布了《關于加快發(fā)展服務業(yè)的若干意見（國發(fā)[2007]7號），對加快發(fā)展現代服務業(yè)起到了政策支持和促進作用。當前，國內許多城市的現代服務業(yè)正蓄勢待發(fā)，沈陽市的現代服務業(yè)也正在迅速崛起，現代服務業(yè)增加值占全市第三產業(yè)增加值的比重持續(xù)提高，到2006年達到47.3%。
第三產業(yè)與服務業(yè)
第三產業(yè)是指除第一、二產業(yè)以外的其他行業(yè)。第三產業(yè)包括：交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，住宿和餐飲業(yè)，金融業(yè)，房地產業(yè)，租賃和商務服務業(yè)，科學研究、技術服務和地質勘查業(yè)，水利、環(huán)境和公共設施管理業(yè)，居民服務和其他服務業(yè)，教育，衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)，文化、體育和娛樂業(yè)，公共管理和社會組織，國際組織。
服務業(yè)是指農業(yè)、工業(yè)和建筑業(yè)以外的其他各行業(yè)，即國際通行的產業(yè)劃分標準的第三產業(yè)，其發(fā)展水平是衡量生產社會化和經濟市場化程度的重要標志。服務業(yè)按服務對象一般可分類為：一是生產性服務業(yè)，指交通運輸、批發(fā)、信息傳輸、金融、租賃和商務服務、科研等，具有較高的人力資本和技術知識含量；二是生活（消費）性服務業(yè)，指零售、住餐、房地產、文體娛樂、居民服務等，屬勞動密集型與居民生活相關；三是公益性服務業(yè)，主要是衛(wèi)生、教育、水利和公共管理組織等。
服務業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律
根據英國經濟學家克拉克和美國經濟學家?guī)炱澞牡难芯砍晒?，產業(yè)結構的演變大致可以分為三個階段：第一階段，生產活動以單一的農業(yè)為主的階段，農業(yè)勞動力在就業(yè)總數中占絕對優(yōu)勢；第二階段是工業(yè)化階段，其標志是第二產業(yè)大規(guī)模發(fā)展，工業(yè)實現的收入在整個國民經濟中的比重不斷上升，勞動力逐步從第一產業(yè)向第二產業(yè)和第三產業(yè)轉移；第三階段是后工業(yè)化階段，其標志是工業(yè)特別是制造業(yè)在國民經濟中的地位由快速上升逐步轉為下降，第三產業(yè)則經歷上升、徘徊、再上升的發(fā)展過程，最終將成為國民經濟中最大的產業(yè)。
對照工業(yè)化階段規(guī)律，服務業(yè)結構演變同樣具有規(guī)律性。一般來講，在初級產品生產階段，以發(fā)展住宿、餐飲等個人和家庭服務等傳統(tǒng)生活性服務業(yè)為主；在工業(yè)化社會，與商品生產有關的生產性服務迅速發(fā)展，其中在工業(yè)化初期，以發(fā)展商業(yè)、交通運輸、通信業(yè)為主，在工業(yè)化中期，金融、保險和流通服務業(yè)得到發(fā)展，在工業(yè)化后期，服務業(yè)內部結構調整加快，新型業(yè)態(tài)開始出現，廣告、咨詢等中介服務業(yè)、房地產、旅游、娛樂等服務業(yè)發(fā)展較快，生產和生活服務業(yè)互動發(fā)展。在后工業(yè)化社會，金融、保險、商務服務業(yè)等進一步發(fā)展，科研、信息、教育等現代知識型服務業(yè)崛起為主流業(yè)態(tài)，而且發(fā)展前景廣闊、潛力巨大。
現代服務業(yè)與先進制造業(yè)融合的三種形態(tài)
結合型融合結合型融合，是指在制造業(yè)產品生產過程中，中間投入品中服務投入所占的比例越來越大，如在產品中市場調研、產品研發(fā)、員工培訓、管理咨詢和銷售服務的投入日益增加；同時，在服務業(yè)最終產品的提供過程中，中間投入品中制造業(yè)產品投入所占比重也是越來越大，如在移動通信、互聯網、金融等服務提供過程中無不依賴于大量的制造業(yè)“硬件”投入。這些作為中間投入的制造業(yè)或制造業(yè)產品，往往不出現在最終的服務或產品中，而是在服務或產品的生產過程中與之結合為一體。近年來發(fā)展迅猛的生產性服務業(yè)，正是服務業(yè)與制造業(yè)“結合型“融合的產物，服務作為一種軟性生產資料正越來越多進入生產領域，導致制造業(yè)生產過程的”軟化“，并對提高經濟效率和競爭力產生重要影響。
綁定型融合綁定型融合，是指越來越多的制造業(yè)實體產品必須與相應的服務業(yè)產品綁定在一起使用，才能使消費者獲得完整的功能體驗。消費者對制造業(yè)的需求一不僅僅是有形產品，而是從產品購買、使用、維修到報廢、回收全生命周期的服務保證，產品的內涵已經從單一的實體，擴展到提供全面解決方案。很多制造業(yè)的產品就是為了提供某種服務而生產，如通信產品與家電等；部分制造業(yè)企業(yè)還將技術服務等與產品一同出售，如電腦與操作系統(tǒng)軟件等。在綁定型融合過程中，服務正在引導制造業(yè)部門的技術變革和產品創(chuàng)新，服務的需求與供給指引著制造業(yè)的技術進步和產品開發(fā)方向，如對拍照、發(fā)電
郵、聽音樂等服務的需求，推動了由功能單一的普通手機向功能更強的的多媒體手機的升級。
延伸型融合延伸型融合，是指以體育文化產業(yè)、娛樂產業(yè)為代表的服務業(yè)引致周邊衍生產品的生產需求，從而帶動相關制造產業(yè)的共同發(fā)展。電影、動漫、體育賽事等能夠帶來大量的衍生品消費，包括服裝、食品、玩具、裝飾品、音像制品、工藝紀念品等實體產品，這些產品在文化、體育和娛樂產業(yè)周圍構成一個龐大的產業(yè)鏈，這個產業(yè)鏈在為服務業(yè)供應上帶來豐厚利潤的同時，也給相關制造產業(yè)帶來了巨大商機，從而把服務業(yè)同制造業(yè)緊密結合在一起，推動著整個連帶產業(yè)共同向前發(fā)展。有資料顯示，美國等電影產業(yè)比較發(fā)達的國家，票房一般只占到電影收入的三分之一，其余則來自相關的電影衍生產品。發(fā)達國家的經驗表明，在整個動漫游戲的龐大產業(yè)鏈中，有百分之七十到八十的利潤是靠周邊產品來實現的。
中國的ict與現代服務業(yè)的區(qū)別篇四
中國的ict與現代服務業(yè)
宋俊德(北京郵電大學教授)一.為何要討論這樣一個題目？(一)從國內和國外兩方面看：
先看國外：近幾十年來，全球多數發(fā)達的國家和地區(qū)，如美國、歐盟、日本等，已經或正在把開展服務科學管理與工程(service science management and engineering—ssme)的研究與實施當成長期計劃與戰(zhàn)略部署，并且正在穩(wěn)步地推進。這些國家在服務業(yè)的若干領域里，已取得了令人鼓舞的成績，其中不少國際巨型企業(yè)如ibm、ericsson、wal-mart 在這一領域里都處于國際領先的地位。
再看國內：我國工業(yè)化需要向服務業(yè)轉型：改革開放三十年以來，我們在制造業(yè)方面取得了舉世矚目的進步，事實上已成為世界頂級制造大國。但目前我國國際競爭力下滑，關鍵是具有創(chuàng)新性的生產性服務業(yè)落后，具有獨立知識產權的產品和服務少，我們獲利主要來自廉價的勞動力成本，以及用環(huán)境污染、能源或原材料大量消耗換取市場上的競爭力。因此，當全球原材料包括糧油價格上升，而對污染產業(yè)的環(huán)境控制造成的成本提高，以及我國勞動力成本的提高，致使沿海地區(qū)不少中、小企業(yè)大幅度虧損甚至破產。黨和政府正在采取措施，盡快為這些中、小企業(yè)(也有不少大型企業(yè))的繼續(xù)發(fā)展制定出新的政策給予扶持、同時進行產業(yè)結構的調整，既要保持經濟平穩(wěn)增長，又要優(yōu)化產業(yè)結構，增加就業(yè)機會，尋求新的發(fā)展領域。從國內外的多方面經驗看，發(fā)展我國現代服務業(yè)勢在必行【1】【2】【3】。(二)現代服務業(yè)是ict發(fā)展的藍海：三十年來,我國ict(informationcommunicationtechnology)業(yè)取得了飛速發(fā)展，但是近幾年來，運營商、制造商、內容提供商等已出現利潤逐年下滑現象。由于互聯網技術、ip技術的發(fā)展給傳統(tǒng)的電信業(yè)帶來了巨大沖擊，而至今尚未找到一種很好的商業(yè)模式，以求得用戶利益和企業(yè)利益的平衡。運營商利潤大幅下降，直接影響了再投資熱情，實際上這將會影響ict長期穩(wěn)步增長。ict產業(yè)的發(fā)展對人類的工作、學習、生活等極為重要，而對改造推進其它行業(yè)的進步也是重要的技術基礎和推動力。大家公認，ict業(yè)的下一個藍海是現代服務業(yè)。因為ict業(yè)不僅本身就是現代服務業(yè)之一，而且各種傳統(tǒng)的服務業(yè)或新產生的新型服務業(yè)，都要依靠ict的全面支撐才會得到飛速發(fā)展，才會成為現代的服務業(yè)。因此ict業(yè)要努力沿產業(yè)鏈向上、向下延伸，走進豐富多彩的服務業(yè)。推進農業(yè)、工業(yè)的信息化。推動和改造這些產業(yè)向現代服務業(yè)延伸和發(fā)展，實現農業(yè)、工業(yè)與信息服務業(yè)的融合，并形成各種新型的現代服務業(yè)，這是我國繼續(xù)發(fā)展ict的必經之路。
由圖1可見，ict不僅本身就是現代服務業(yè)的成員和支柱，而且它又要用本身技術支撐其它服務業(yè)，才會讓所有服務業(yè)(含新型服務)成為現代服務業(yè)。和現代服務業(yè)(一)何為ssme？
ssme是英文servicesciencemanagementand engineering的英文縮寫，中文譯成‘服務科學、管理與工程’，最早提出服務科學的是ibm公司，由于服務科學需要有現代管理理論的指導，才會有創(chuàng)新的服務業(yè)或服務工程【4】。ssme正在不斷完善自己的理論，并在理論與實踐兩個方面展開了深入的研究，并創(chuàng)建了一些高水平的國際刊物和創(chuàng)辦了若干國際會議，成為當代科學和技術最熱門的研究領域之一。
為了深入地研究ssme，我們先來討論一下何為服務業(yè)【5】。
人們曾俗稱服務業(yè)為第三產業(yè)，首先提出第三產業(yè)概念的是經濟學家希爾，他將全部產業(yè)劃分成三類，按他的劃分：
第一產業(yè)是指通過人類勞動直接從自然界獲取的產品如農業(yè)、采掘業(yè)。
第二產業(yè)是指對第一產業(yè)以及第二產業(yè)本身提供的原材料和產品進行加工的產業(yè)，它應包括經第一、二產業(yè)加工后的產品和材料的再加工。最早主要指工業(yè)(制造業(yè))。
第三產業(yè)：對消費者最終提供的服務或對生產者提供的中間服務如：交通運輸、信息通信、金融、餐飲、咨詢等服務。
2002年我國國家統(tǒng)計局出于對產業(yè)統(tǒng)計需求給出了一個簡而明的分類方法【6】：
第一產業(yè)：農業(yè)、牧業(yè)、漁業(yè)、獵業(yè)。
第二產業(yè)：采礦、制造、電力、燃氣、水、建筑等。
第三產業(yè)：所有第一、第二產業(yè)不包括的產業(yè)如：交通運輸、信息通信、郵政、金融、證券、批發(fā)零售、住宿餐飲、咨詢、文化教育、醫(yī)療保健、保險、旅游觀光等。
上述兩種分類的方法不同，僅僅在于前者是偏重理論和物業(yè)性質劃分，后者是出于行政管理和統(tǒng)計需求。其它不同則是因為科學技術進步以及工業(yè)自動化的進展、信息化和自動化融入采掘業(yè)，因此不能再把后者放在第一產業(yè)中?？梢姮F包含在第一產業(yè)中的農、林、牧、漁、獵等純屬從自然界索取得東西。當然對這些產品的深加工和創(chuàng)新品要劃到第二產業(yè)了。(二)什么是服務業(yè)，它的特征是什么：
服務業(yè)的特征：它涵蓋的內容十分廣泛，凡不涉及有形產品生產和經營的經濟活動都是服務型業(yè)務，但只有生成可交易的服務型業(yè)務才構成服務產業(yè)。相對有形產品(工業(yè)，農業(yè)產品)而言它的特征是【7】【8】： 1.它是無形無質的產品，物理上無法觸摸，精神感官可以感知享受。具體價值體現在人的勞動價值：如咨詢，中介，教育，娛樂，醫(yī)療，保健，咨詢等，當獲得服務后，最終會感覺出利益的存在和所得。屬知識獲得、精神享受與感知等。
2.由于是無形產品，故無法存儲。生產與消費過程同時存在，有時也同地同網的進行。如電話服務：雙方或多方對話結束，服務即同時結束，除無形信息獲得外不存在任何實物形提供服務。而有形產品的“產，銷，存”在時間空間上均可分離。而無形產品是不可分離的。3.服務業(yè)有完善的基礎設施(如互聯網，電信網，廣電網和終端等)，但服務系統(tǒng)有相對獨立性，服務質量和水平好壞與基礎設施不是線性關系。即同樣技術同樣網絡，由于管理水平、人員技能、服務理念不同，顧客獲得的服務感受級別和深度也不同。4.服務業(yè)消耗資源少，對環(huán)境的污染也小甚至沒有。
5.服務品質和水平經常變化，服務主體和對象均為人，可以因人而異。很多服務要求服務方與顧客互動。
6.所有權不可改變性，服務具有描述性，如存款服務，僅提供存取或其它理財服務，但所有權不變。
根據上述這些特征，可采用法國tebaul博士提出的前后臺理論，對后臺進入的服務業(yè)作一說明：圖2的左方是說明第一、二產業(yè)的產品是實體(物理)，它可直接供人類使用或消費。如集成電路，它可以組裝成計算機或其它整機，組裝是在前臺加工完成的，而后臺則要把一個完整產品交付用戶使用。再如農產品小麥，加工后成為面粉，作成面包是前臺的事情，然后交給人們作為食品消費是后臺的事情?？梢娗芭_和后臺加工的都是物理上可見的實體，它可以搬運，可以存儲，也可以把物理實體再加工等。圖2的右半部分說明的是服務業(yè)：服務方根據顧客需求，經雙方對話和互動過程(這是前臺)服務方給出滿足需求的答復，讓顧客方獲得知識和精神上收獲和解決方案。如問診(但不指取藥)，健康咨詢、技術咨詢、文化教育、信息與通信等均可解決問題，這是服務的后臺，可見服務是同時產生并在完成后又同時消失，只有顧客在獲得純粹服務后自己對所獲得信息進一步思考加工并變成實際操作和行動，才會生成純粹產品或服務產品，這已是服務產品鏈的后延續(xù)。
法國teboul博士提出了前后臺理論圖解中明確地說明第一、二產業(yè)與服務業(yè)的不同。
由上可知，隨著人類社會的進步，第二產業(yè)或服務業(yè)內容會愈來愈豐富，而所囊括的范圍愈來愈廣。對人類生活、學習、工作影響愈來愈大，這也證明了三個產業(yè)發(fā)展的是連續(xù)的、相互融合的。
對人類發(fā)展史的研究發(fā)現：隨著人類從農業(yè)社會到工業(yè)社會的進化，勞動力首先由第一產業(yè)向第二產業(yè)轉移，當工業(yè)發(fā)達到一定程度，勞動力又會向第三產業(yè)轉移，如圖3所示。到目前：由于世界各國一、二、三產業(yè)發(fā)展并不平衡，因此上述曲線形狀也會大不相同，但目前第一、二、三產業(yè)均已存于社會中，僅比例不同而已。而三個產業(yè)分別對應的農學，工學將繼續(xù)發(fā)展。唯服務學(服務科學管理和工程)屬剛剛起步，進展迅速，前景誘人。
由圖3可見，人類的進步是由農業(yè)社會到工業(yè)社會，并逐步發(fā)展到服務型社會。對于服務型社會，可以從兩個方面理解：不少人把它稱為信息社會，隨所謂信息高速公路的建設和發(fā)展，一個信息與網絡無處不在的社會正在形成。信息服務就是基于這樣一個基礎：當一個國家農業(yè)和工業(yè)發(fā)展到一定水平之后，它要實現轉型。而多數國家早在二、三十年前已摸索到了這條繼續(xù)發(fā)展的康莊大道，即走向以信息通信為主要技術支撐的服務型社會，而這一產業(yè)總稱為服務業(yè)。在若干發(fā)達國家，服務產業(yè)在gdp中所占比例為工、農業(yè)之和的兩倍以上。而我國僅為前二者之和的四分之三。
人類社會不同階段發(fā)展了不同產業(yè)，而不同產業(yè)又對應著不同的科學與技術。在農業(yè)社會產生了農業(yè)科學，又稱農學，至少包括(農業(yè)、畜牧、水產、林學、植物學、動物學)，到工業(yè)社會則產生了工業(yè)學或稱工學。它的門類包括了：材料科學與工程、機械工程、動力工程、土建、化學工程、船舶工程、輕工業(yè)、重工業(yè)、航空工業(yè)等?？偟恼f它是以工業(yè)制造及其工程為主。當世界進入上世紀七十年代后，隨著電子科學技術(特別是微電子技術)、計算機技術、通信技術、光電子技術飛速發(fā)展，人們逐步建成了電信網、互聯網、廣播電視網等。并進入三網鼎立后又要相融合的階段。集成電路技術遵循莫爾(moore)定律，每十八個月把集成度提高一倍，而成本下降一倍。而光纜的傳輸速率和數據容量遵循gilder定律每一年翻一翻，大大降低了通信傳輸的成本，傳輸速率也迅速提高。隨著互聯網應運而生的信息網絡，它們的用戶數則成指數增長，按照麥特卡爾(metcalfe)定律，它們的價值將按照用戶數增長速率的平方增長，因此全球的寬帶固定網和移動網(無線和移動網)獲得了迅猛的發(fā)展。互聯網的用戶數，電信網的用戶數增長率為工業(yè)、農業(yè)增長的幾倍甚至幾十倍。并使信息通信技術(ict)及相關產業(yè)得到迅猛發(fā)展。ict與其它產業(yè)不同的是：它的產業(yè)本身不僅增長速度快，而且它們又以各種方式，從不同角度滲透到工業(yè)和農業(yè)乃至其它第三產業(yè)中去，不僅推進了這些產業(yè)的發(fā)展，而且與之融合又創(chuàng)造出若干新的業(yè)態(tài)。幾十年來ict業(yè)“一家獨秀”的美好時期過去了，隨著ip技術、互聯網的出現，使電信運營商、制造商、內容提供商、軟件提供商之間及其內部之間相互競爭更加激烈了，利潤大幅下降，迫使這個朝陽產業(yè)去尋求新的商業(yè)模式，以便找到新的藍海。以ibm公司為先導，首先提出了用創(chuàng)新精神，以信息通信技術大力發(fā)展服務業(yè)。為信息通信業(yè)的未來發(fā)展展現出一片藍色海洋。幾十年來，特別是近十年來，在理論和實踐多方面讓人們相信這一發(fā)展方向是正確的，隨著農業(yè)、工業(yè)兩個發(fā)展高潮的過去，隨之而來的是第三次浪潮——服務業(yè)(也有稱信息服務業(yè)等)。作為服務業(yè)指導理論——服務科學也應運而生。一方面服務理論來自于服務業(yè)的實踐，另一方面這些總結了實踐而上升為理論的服務科學又返回去指導服務業(yè)的發(fā)展。對應服務產業(yè)中的服務工程則是強調研究服務的系統(tǒng)性、技術性、共用性及標準化。因此服務工程屬系統(tǒng)工程范圍。通過后面討論和舉例，讀者會更深刻理解，服務科學是側重理論的研究和發(fā)現，而服務工程則是在其理論指導下，對那些具有新型業(yè)態(tài)從系統(tǒng)工程的角度予以完善和提高。當然服務工程也包涵了用信息通信技術對傳統(tǒng)產業(yè)改造、升級、推廣、應用一系列的屬于系統(tǒng)性工程。并以創(chuàng)新的理論與實踐創(chuàng)造出新型業(yè)態(tài)的服務。如阿里巴巴、亞馬遜等公司所作的，它不是信息通信技術與傳統(tǒng)產業(yè)的硬性結合，而是在注入若干新的元素之后的融合，成為用戶可信的網上可獲得的各種服務。這些新的元素會包括誠信、認證、安全、交易、交付、展示、物流等。因此，只有形成一個系統(tǒng)的服務才能稱得起服務工程。應該說明的是服務業(yè)的研究范圍不僅包括服務理論還應包括服務工程設計及其標準化等。此外服務業(yè)也必須引入現代管理理念，可見服務科學、管理和工程才是對當代和未來服務業(yè)的全面概括。而我國更喜歡用現代服務業(yè)這個詞來描述它。(第二部分)三.為何要發(fā)展現代服務業(yè)
在前面我曾舉了當前我國國民經濟發(fā)展中面臨的問題，它從側面說明了我國發(fā)展現代服務業(yè)的必要性，其實就國民經濟全面觀察，發(fā)展現代服務業(yè)必要性至少包括：
(1)目前我國產業(yè)結構急需在農業(yè)制造業(yè)和服務業(yè)之間進行調整，我們已是世界制造大國，“但不是制造強國”，國民經濟總產值已居世界第四，但相應的服務業(yè)沒有跟上，目前僅占gdp的40%左右，發(fā)達國家在70%左右。我國的制造業(yè)在利用信息通信技術和現代管理理論以及技術創(chuàng)新方面落后于發(fā)達國家，所以在國民經濟中提高它在gdp中所占比例就必須大力向現代服務業(yè)傾斜?，F代服務業(yè)的發(fā)展為我國制造業(yè)(工業(yè))與ict的融合找到一個新的藍海。同時也會帶動國民經濟其它部門向前發(fā)展，是今后經濟的主要增長點。有利于我國國民經濟持續(xù)發(fā)展。工業(yè)和信息化部的成立說明我國發(fā)展服務業(yè)的決心。
(2)大力發(fā)展現代服務業(yè)，會產生一些新興的業(yè)態(tài)(產業(yè))，并促使傳統(tǒng)產業(yè)升級換代，這會需要大量不同層次不同水平的人才，有利于解決我國勞動力就業(yè)問題，由于它是知識高密集型產業(yè)，因此它需要大量高水平人才，有利于緩解我國日益嚴重的大學生和研究生就業(yè)的壓力，同時也緩解整個社會就業(yè)壓力。
(3)有利于提高政府為公民服務的能力和質量：要轉變政府職能，成為服務型政府，只有發(fā)展現代服務業(yè)，如電子政務等才會拉近政府與百姓的距離，有利于建設和諧社會。(4)現代服務業(yè)是一種高技術、高知識密集型產業(yè)，它的特點是低能耗、低污染、創(chuàng)新知識型綠色產業(yè)，有利于人類的生活和健康環(huán)境改善。
(5)我國是一個文明大國，有幾千年的文化產業(yè)的積累，開展現代服務業(yè)有利于將我國幾千年文明、創(chuàng)意融于現代技術之中，為全人類創(chuàng)造出高檔的文化享受。北京2008年奧運會開幕式的成功，說明中國在文化創(chuàng)意方面的具備深厚的文化底蘊，如果用這種創(chuàng)新型精神，我們會在現代服務業(yè)中特別是文化感受方面創(chuàng)出豐富的新的業(yè)態(tài)來。以提供全人類享受。
下面就國內外發(fā)展現代服務業(yè)的情況作一比較：以美國為例：2007年知識密集型產業(yè)總產值為4萬億美金，服務業(yè)人員人均產值6萬美元。
我國長江三角洲地區(qū)：人均年產值(gdp)已達到4247美元，但是到2006年服務業(yè)僅占41.3%。
我國服務業(yè)人均產值僅為2000美元，是美國的1/30。
由上可見，我國要在現代服務業(yè)方面追趕上先進國家，首先就要按照國務院及科技部統(tǒng)一部署和規(guī)劃，全面啟動國家發(fā)展現代服務業(yè)的規(guī)劃和計劃。(第四部分)四.我們正在做什么？
十一五期間科技部通過相關國家科技計劃，對現代服務業(yè)進行了部署，國家十一五科技支撐計劃重大項目“現代服務業(yè)共性技術支撐體系與應用示范工程”已啟動兩年。
圍繞國民經濟與社會發(fā)展中的重大服務領域，突破現代服務業(yè)共性服務技術與領域的關鍵技術；研究制定現代服務業(yè)標準、規(guī)范與模式，初步形成具有自主知識產權的標準體系；建立現代服務業(yè)技術創(chuàng)新與服務體系，提高自主創(chuàng)新能力；實施一批示范工程、強化推廣應用并取得明顯的社會經濟效益；培育一批現代服務業(yè)龍頭企業(yè)，打造新的現代服務業(yè)產業(yè)鏈；推動傳統(tǒng)服務業(yè)向現代服務業(yè)的轉型和現代服務業(yè)新業(yè)態(tài)的成長，支撐和引領現代服務業(yè)發(fā)展，提高服務業(yè)在國民經濟中的比重。以上說明了我們發(fā)展現代服務業(yè)的目標、內容和措施。
我們研究梯隊承擔并負責了“現代服務業(yè)共性服務集成化技術研究”，也正在完成“支撐智能切換的移動接入平臺子系統(tǒng)”和“支持異構網絡融合多種接入的應用示范環(huán)境”。
具體說，我們的研究工作【12】【13】，主要在以下兩個方面展開：(一)關于多接入網絡及其適配器
眾所周知，任何依靠信息通信技術(ict)實現現代服務業(yè)的，首先要有一個多種電信技術和互聯網技術的接入網絡，為用戶實現方便、快捷、廉價、多功能的接入。它應包括對互聯網的接入，對無線、移動通信系統(tǒng)的接入，對固網的接入等。而且這些接入可以根據用戶需求提供窄帶和寬帶的服務，或者按服務種類提供語音、數據、視頻的接入。所以現代服務業(yè)共性服務支撐系統(tǒng)的接入也必須作到完全現代技術的、無時不在的、無處不在的全方位的服務。具體的通信手段要包括pstn、phs、isdn、gsm、cdma、3g(wcdma、cdma2000、td-scdma)、wifi、wimax、集群通信、cable、衛(wèi)星、互聯網的各種接入(pc與固網、移動網和無線網各種接入)等。
由于對互聯網和電信網網絡接入技術的不同，所以要求現代服務業(yè)共性支撐平臺要具有全面的適應千差萬別接入網的適配能力，同時，目前由于國內運營商的核心網狀況各異，復雜的底層網絡、繁瑣的信令交互、異構的網絡環(huán)境會給支撐平臺的運轉帶來許多不可預知的困難。現代服務業(yè)共性支撐平臺將采用基于webservice來實現面向服務的架構soa(service-orientedarchitectures)。分析現代服務業(yè)對底層通信網絡的共性需求，抽象并封裝其所需的特殊底層網絡設備能力，匯聚各種異構網絡的資源，屏蔽下層網絡細節(jié)，生成符合需求的融合通信網絡適配服務接口(圖4)，將會使支撐平臺與通信網絡可以有效的結合，從而架設起一座連接現代服務業(yè)共性支持平臺與異構通信核心網絡的橋梁。為享受新一代服務的廣大用戶提供全面的、高質量的服務。
具體說這一部分研究重點包括兩方面：
1)現代服務業(yè)通信網絡適配標準化接口的研究和實現
它包括從數據、控制、管理三個平面并結合現有網絡支撐條件以及異構的網絡特征來合理、高效、靈活地使用信息通信網絡的能力，支持現代服務業(yè)構架及應用。通過將底層通信網絡的基本業(yè)務能力抽象為通信網絡適配制定出標準化的接口，并在此接口上對于現代服務業(yè)的各種需求與通信網絡能力加以適配，解決異構信息通信網的融合與多種接入方式的統(tǒng)一。以便方便地與支撐系統(tǒng)平滑接入。2)支持智能切換的移動接入平臺子系統(tǒng)
這方面主要就支持智能切換的移動接入技術進行了研究。通過相關適配層控制機制的設計，使得系統(tǒng)能夠根據用戶的需求和當前可用網絡和服務的狀態(tài)參數、實現智能并自動的挑選最優(yōu)的接入手段和路由路徑選擇(這一部分將在未來研究中實現)，并支持在不同的移動計算環(huán)境下自適應的在多種接入手段之間進行動態(tài)切換。
具體的研究內容包括：研制支持智能切換的服務端代理技術、研制支持智能切換的客戶端用戶代理技術、支持智能切換的協(xié)議工程。
其具體的研究內容還應滿足各種現代服務業(yè)的需求如：電子商務、數字教育、數字媒體、數字旅游、數字醫(yī)療、數字社區(qū)、現代物流等領域應用對網絡環(huán)境的需求分析、建立支持異構網絡融合與多種接入的應用示范網絡環(huán)境、示范環(huán)境中各種服務質量保障機制的研究和分步實現。由于上面涉及的各種技術、協(xié)議、接口十分復雜，而且屬多種標準體系甚至屬非標準體系。因此完美的實現理想的適配是不可能的。我們要經過長期努力、創(chuàng)新和應用集成技術，才能實現上述宏偉目標。(第五部分)(二)關于共性服務集成技術的研究
何為共性服務技術？
共性服務技術及相關理論在國際上已經有較深入和廣泛的研究，關于共性服務技術人們基本認定為：它存在于潛在機會之中，它在產業(yè)中將被廣泛應用。而主要應用于眾多產品或工業(yè)流程正式構成過程中?；驅τ写柽M一步研究的眾多共同需要的技術。也有的學者認為共性技術是技術研究的第一階段，為后期眾多細分應用作準備，以降低風險，它始于基礎研究而止于實驗室原型。通俗地說，共性技術關鍵在于抽取若干不同系統(tǒng)中尋求那些相同或基本相同功能模塊。首先集中研究開發(fā)并保證開發(fā)結果又可被不同系統(tǒng)所采用，這些具有共性可提供不同系統(tǒng)的服務模塊可稱作共性服務模塊，這樣作避免了大量的重復性開發(fā)，降低成本，贏得時間，提高了質量和效率，我們的研究和開發(fā)工作主要是用于現代服務業(yè)的共性服務技術這一部分。
這樣作既提高了構件的水平和質量，又節(jié)約了成本和贏得了時間，為我們又好又快完成現代服務業(yè)支撐體系和應用示范工程起到了又好又快的作用。
上世紀七十年代，關于共性服務技術的研究與開發(fā)，首先在美國而后在歐洲和日本展開，是這些國家政府推動其發(fā)展。并對那些私營公司不愿意投資的基礎技術和共性技術領域給予極大的資助。
我國于“六五”期間開始了共性技術研究。到“十一五”明確提出了“現代服務共性技術支持體系和應用示范工程”重大項目，并把可能為各行各業(yè)所需要的共性服務技術集中研究和開發(fā)，靠標準化、模塊化和開放性構件，不同系統(tǒng)按不同需要靈活構成完整的系統(tǒng)。通過我們兩年來的實踐，已經看到共性服務技術的開發(fā)和應用的潛力，現在已有不少不同行業(yè)的現代服務業(yè)系統(tǒng)采用了我們的共性技術方案，為它們全系統(tǒng)開發(fā)節(jié)省了成本，贏得了時間。人們認識到共性技術是存在潛在的機會。
因此有的學者定義它為“共性技術研究是技術研究開發(fā)的第一階段?為后期應用中降低技術風險，它始于基礎技術研究，止于實驗室原型，它被其它若干系統(tǒng)采用，是正式產品投入前的重要構成過程。
共性技術在我國已有不少的研究和應用，但目前存在主要問題是：
1)共性服務資源不能共享；2)共性服務提供商分散經營、提供的服務功能單一，“現代服務業(yè)共性服務集成化技術研究”課題針對上述問題提出要完成一系列標準化的、開放的共性服務構件，并形成可運營的第三方單項共性服務；研發(fā)集成服務鏈生成與管理環(huán)境，形成一個可運營的、支持共性服務集成的現代服務業(yè)共性服務集成與支撐系統(tǒng)。從而將服務資源由封閉轉變?yōu)殚_放的、標準化的，并通過集成技術將零散的服務資源匯聚集成為共性服務資源群，為“一站式”服務提供基于第三方的共性服務支撐。
我們所作的研究工作包括：1)服務抽象與服務管理。針對共性服務的特點，對實時服務運行狀況進行監(jiān)控與管理，并可動態(tài)的為上層用戶提供最優(yōu)的共性服務提供商，從而保障服務質量。2)流程運行與流程管理。研究并封裝了一套基于xml的可視化流程設計語言，重點實現了基礎功能構件和共性服務構件的靈活組合；同時研究了基于此業(yè)務流程語言的流程運行引擎技術，重點研究并實現了高并發(fā)量以及長時間處理狀況下流程實例的運行、掛起和喚醒等狀態(tài)轉換;研究了流程實例的實時監(jiān)控和管理技術，重點研究了對流程實例生命周期的管理和維護。
結合電信的業(yè)務管理思想，參考tmf論壇提出的ngoss(nextgenerationoperating system and software)中簡化的e-tom(enhanced-telecom operation map)模型，提出了一種基于soa的現代服務運營支撐系統(tǒng)moss(modern service operation support system)，為共性服務提供商和上層用戶提供自服務系統(tǒng)、認證授權管理、計費管理和信息管理等功能，有效地提高共性服務運營商的服務品質和用戶滿意度。詳見圖5。
圖5現代服務運營支撐系統(tǒng)moss(三)共性服務技術的應用舉例
目前現代服務業(yè)的共性服務支撐平臺基本正常運作，為了從實踐中證明它的可行性和可用性，我們與中國食品網進行了技術與應用方面的合作。中國食品網目前是一個日訪問量在幾百萬次到千萬次的規(guī)模宏大的信息網，雖然用戶從上面可以獲得全面的即時的可靠的信息，盡管這些信息潛在著巨大商機，但由于網絡結構不完整，特別是在電子認證、信息安全、計費管理以及呈現、金融、物流等方面功能尚不具備，因此它目前只能是一個信息服務網，共性服務系統(tǒng)與它的結合，將會把一個僅僅提供信息服務的網有望成為直接作為現代服務業(yè)的可作實時交易的可信的安全的電子商務服務網。它的鏈結構如圖6，目前正在開發(fā)和實驗中。
圖6.共性服務支撐平臺與食品鏈接圖 參考文獻
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【11】楊咸武“大力推動現代服務業(yè)創(chuàng)新發(fā)展”“現代服務業(yè)研究”2008年5月第三期p8-9 【12】北京郵電大學pcn&cad中心著“現代服務業(yè)通信網適配層”成果匯編
【13】宋美娜、宋俊德著“現代服務業(yè)服務集成化技術研究”“現代服務業(yè)科技行動簡報”，2007.12
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