在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
4s店信息員工作職責(zé)篇一
1、根據(jù)公司交車情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷售看板
2、負(fù)責(zé)信息上報(bào)、call車、訂單工作
3、及時(shí)完成n+
1、n+2數(shù)量預(yù)測(cè)和次月顏色確認(rèn)
4、每日查看銷售通報(bào)
5、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng)
6、記好車輛庫(kù)存明細(xì)，報(bào)備銷售部和銷售經(jīng)理
7、做好信息上報(bào)工作，確保交車客戶資料的完整性
1 電話聯(lián)系
1根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請(qǐng)信的定期保養(yǎng)一覽表對(duì)已發(fā)信的用戶進(jìn)行電話提醒并把聯(lián)系結(jié)果記錄在“一覽表”內(nèi)。
2 協(xié)助前臺(tái)接待人員根據(jù)上周制作的日?qǐng)?bào)對(duì)7天前離店已交車用戶進(jìn)行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果。填寫(xiě)用戶原話 跟蹤時(shí)間am1000—1200 pm1500—1800較為合適。信息員根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整 跟蹤內(nèi)容①確認(rèn)上次維修、保養(yǎng)的效果 ②聽(tīng)取顧客良好建議和意見(jiàn)對(duì)自店各項(xiàng)工作的用戶調(diào)查 ③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息 記錄跟蹤結(jié)果①把跟蹤結(jié)果記錄在“日?qǐng)?bào)跟蹤表”內(nèi) ②對(duì)返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務(wù)經(jīng)理處理
2 報(bào)表的制作及資料完善
1 每天日?qǐng)?bào)跟蹤前臺(tái)文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表任何時(shí)間電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后結(jié)合電腦日?qǐng)?bào)制作手工日?qǐng)?bào)表下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。
2 定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日?qǐng)?bào)表確定下次保養(yǎng)對(duì)象制做并完善定保招攬一覽表。3 監(jiān)督審核接車員對(duì)當(dāng)天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內(nèi)容是否填寫(xiě)齊全 4 協(xié)助接車員把當(dāng)天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。
3 把銷售部門(mén)交來(lái)的“保修登記表和pdi檢查單”歸檔。
4 首保登記
1 根據(jù)接車員交來(lái)的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當(dāng)天首保用戶信息交銷售部由銷售員輸入到“首保邀請(qǐng)匯總表”內(nèi)以便對(duì)未來(lái)首保的用戶進(jìn)行提醒方便銷售部的首保招攬工作的開(kāi)展。
2 把已經(jīng)輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。
5 信件的準(zhǔn)備
1 根據(jù)“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發(fā)信的對(duì)象定期保養(yǎng)邀請(qǐng)信、首保感謝信
2 對(duì)發(fā)信對(duì)象打印好信封準(zhǔn)備好對(duì)應(yīng)的信件裝好并分類存放以便郵寄。
6 資料歸檔
1 下班前統(tǒng)計(jì)、核對(duì)當(dāng)天日?qǐng)?bào)是否正確確認(rèn)無(wú)誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。2 把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問(wèn)診表、車歷卡歸到“當(dāng)月修理單”文件夾按月裝訂成冊(cè)。
3 把當(dāng)天來(lái)店的新用戶檔案歸檔。
7 檢查當(dāng)天工作是否有遺漏以便補(bǔ)充完善。
8 協(xié)助前臺(tái)人員接待顧客
1 協(xié)助接待員給顧客上茶水
2 協(xié)助接待員整理前臺(tái)
3 協(xié)助接待輸入電腦
4 配合前臺(tái)人員引導(dǎo)顧客到“休息室”或“收銀處”交款
5 接車問(wèn)診制作修理單
(一)售后客戶檔案的整理
1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。
2、對(duì)所有客戶的維修記錄登記在"客戶售息卡"上。同時(shí)查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動(dòng)期間來(lái)免費(fèi)維修除外。找出流失客戶，查其原因。
(二)售后客戶的回訪、跟蹤
由維修顧問(wèn)建立一對(duì)一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問(wèn)題。同時(shí)積累維修顧問(wèn)自己的客戶群，為績(jī)效考核提供依據(jù)。
維修保養(yǎng)過(guò)程回訪：客服代表
回訪時(shí)間：維修后3日內(nèi)，有問(wèn)題的客戶填寫(xiě)《快速處理表》;
回訪內(nèi)容：
1、詢問(wèn)客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時(shí)間對(duì)速度的評(píng)價(jià)。
2、詢問(wèn)客戶對(duì)配件價(jià)格、工時(shí)的評(píng)價(jià)。
3、詢問(wèn)客戶對(duì)維修人員的服務(wù)的評(píng)價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報(bào)價(jià)，維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容。
4、詢問(wèn)客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評(píng)價(jià)。
5、詢問(wèn)客戶的到店情況。
6、詢問(wèn)客戶對(duì)本次服務(wù)過(guò)程的總體評(píng)價(jià)及用戶意見(jiàn)。
7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。
(三)售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
1、匯總每天回訪中有問(wèn)題的客戶，并對(duì)其分類統(tǒng)計(jì)出售后各個(gè)部門(mén)的客戶滿意度。
2、每周一上報(bào)售后全部回訪內(nèi)容計(jì)算出客戶滿意度。提供詳細(xì)客戶回訪報(bào)表(表中只記錄有問(wèn)題的客戶及解決情況、客戶滿意度等)。
3、每月3號(hào)上報(bào)前一個(gè)月的"月客戶滿意度回訪表"匯總本月的客戶滿意度，反詳細(xì)反映各個(gè)部門(mén)存在的問(wèn)題。上報(bào)到本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
4、每月3號(hào)上報(bào)客戶投訴問(wèn)題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問(wèn)題，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。
5、回訪中查詢"客戶信息卡"是否與當(dāng)時(shí)銷售車輛、長(zhǎng)期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時(shí)追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，每月3號(hào)統(tǒng)計(jì)出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報(bào)詳細(xì)報(bào)表。
在完成本職工作的同時(shí)，要配合本部門(mén)其它各項(xiàng)工作，并對(duì)自已工作進(jìn)行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時(shí)有效的為客戶反映及解決問(wèn)題，并與俱樂(lè)部的會(huì)員建立起良好的關(guān)系。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見(jiàn)，
總結(jié)
本季度的工作經(jīng)驗(yàn)及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結(jié)。1.每天負(fù)責(zé)將服務(wù)站維修車輛的網(wǎng)上三包單據(jù)嚴(yán)格認(rèn)真的填寫(xiě)完畢，包括車輛故障描述，處理故障過(guò)程描述，站外修理的需要核實(shí)外出服務(wù)里程，須真實(shí)填寫(xiě)，網(wǎng)上嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)上報(bào)。
2.每天負(fù)責(zé)整理完畢紙質(zhì)的處理單，需要簽字的，督促所有人員簽字完畢，并且存檔，累計(jì)一個(gè)月后返回服務(wù)中心。
3.服務(wù)站服務(wù)人員外出服務(wù)北奔車輛時(shí)，必須經(jīng)信息員簽字確認(rèn)帶手持機(jī)后，方可外出服務(wù)。
4.對(duì)服務(wù)站外出服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格提醒服務(wù)人員著北奔重汽服務(wù)工裝、注意禮貌用語(yǔ)，并負(fù)責(zé)給維修人員提供服務(wù)令號(hào)。
5.維修人員維修完畢北奔重汽車輛后，信息員負(fù)責(zé)記錄用戶相關(guān)信息，登記用戶對(duì)服務(wù)的滿意度，并且定期回訪用戶，逢用戶的主要節(jié)日，呈上慰問(wèn)。
6.信息員每月負(fù)責(zé)通知服務(wù)站負(fù)責(zé)人服務(wù)費(fèi)用數(shù)額，督促服務(wù)站及時(shí)開(kāi)具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。
7.信息員應(yīng)該加強(qiáng)與北奔重汽三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計(jì)員的及時(shí)溝通，對(duì)北奔重汽服務(wù)報(bào)單和發(fā)票的開(kāi)具有什么意見(jiàn)和建議，及時(shí)反映，共同維護(hù)好北奔重汽的品牌和口碑。
8.北奔重汽特約服務(wù)站信息員應(yīng)該在北奔重汽服務(wù)中心建立備案制度，必須由備案后的人員作為信息員，無(wú)備案的人員不能報(bào)單、參加北奔組織的培訓(xùn)。
1.負(fù)責(zé)二手車部門(mén)的資料整理，數(shù)據(jù)錄入。
2.整理裝訂銷售，收購(gòu)單據(jù)、存檔，月底做報(bào)表總結(jié)。
3.根據(jù)銷售及庫(kù)存情況進(jìn)行信息及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析。
4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)。
5.各類文檔的打印、公司及部門(mén)內(nèi)部文收件的整理和保存。
6.及時(shí)傳達(dá)公司下發(fā)的各種通知文件。
7.每天根據(jù)銷售及庫(kù)存情況制作報(bào)表，每月制作計(jì)劃。
8.記錄顧客所提出的意見(jiàn)及建議，將問(wèn)題反饋給各部門(mén)。
4s店信息員工作職責(zé)篇二
職責(zé)二： 職責(zé)一：
4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)。4、每日查看銷售通報(bào)
對(duì)全部高中資料試卷電氣設(shè)備，在安裝過(guò)程中以及安裝結(jié)束后進(jìn)行2、負(fù)責(zé)信息上報(bào)、call車、訂單工作6.及時(shí)傳達(dá)公司下發(fā)的各種通知文件。
高中資料試卷調(diào)整試驗(yàn)；通電檢查所有設(shè)備高中資料試卷電相力互保作護(hù)用裝與置相調(diào)互通試關(guān)技系過(guò)術(shù)，管，根線電據(jù)不力生僅保產(chǎn)可護(hù)工以高藝解中高決資中吊料資頂試料層卷試配配卷置置要不技求規(guī)術(shù)，范是對(duì)高指電中機(jī)氣資組設(shè)料在備試進(jìn)進(jìn)卷行行問(wèn)繼空題電載保與，護(hù)帶而高負(fù)且中荷可資下保料高障試中卷資總料各體試類配卷管置調(diào)路時(shí)控習(xí)，試題需驗(yàn)到要；位在對(duì)。最設(shè)在大備管限進(jìn)路度行敷內(nèi)調(diào)設(shè)來(lái)整過(guò)確使程保其機(jī)在中組正，高常要中工加資況強(qiáng)料下看試與卷過(guò)安度全工護(hù)，作關(guān)并下于且都管盡可路可以高能正中地常資縮工料小作試故；卷障對(duì)連高于接中繼管資電口料保處試護(hù)理卷進(jìn)高破行中壞整資范核料圍對(duì)試，定卷或值彎者，扁對(duì)審度某核固些與定異校盒常對(duì)位高圖置中紙資，保料編護(hù)試寫(xiě)層卷復(fù)防工雜腐況設(shè)跨進(jìn)備接行與地自裝線動(dòng)置彎處高曲理中半，資徑尤料標(biāo)其試高要卷等避調(diào)，免試要錯(cuò)方求誤案技高，術(shù)中編交資寫(xiě)底料重。、試要管電卷設(shè)線氣保備敷、設(shè)護(hù)高設(shè)電備、裝中技?xì)庹{(diào)管置資術(shù)課試路動(dòng)料件高敷作試包中中設(shè)，卷含調(diào)資技并試線試料術(shù)且驗(yàn)槽試拒方、卷絕案管技動(dòng)以架術(shù)作及等，系多來(lái)統(tǒng)項(xiàng)避啟方免動(dòng)式不方，必案為要；解高對(duì)決中整高資套中料啟語(yǔ)試動(dòng)文卷過(guò)電突程氣然中課停高件機(jī)中中。資管因料壁此試薄，卷、電電接力氣口高設(shè)不中備嚴(yán)資進(jìn)等料行問(wèn)試調(diào)題卷試，保工合護(hù)作理裝并利置且用調(diào)進(jìn)管試行線技過(guò)敷術(shù)關(guān)設(shè)，運(yùn)技要行術(shù)求高。電中線力資纜保料敷護(hù)試設(shè)裝卷原置技則做術(shù)：到指在準(zhǔn)導(dǎo)分確。線靈對(duì)盒活于處。調(diào)，對(duì)試當(dāng)于過(guò)不差程同動(dòng)中電保高壓護(hù)中回裝資路置料交高試叉中卷時(shí)資技，料術(shù)應(yīng)試問(wèn)采卷題用調(diào)，金試作屬技為隔術(shù)調(diào)板是試進(jìn)指人行發(fā)員隔電，開(kāi)機(jī)需處一要理變?cè)?；壓事同器前一組掌線在握槽發(fā)圖內(nèi)生紙，內(nèi)資強(qiáng)部料電故、回障設(shè)路時(shí)備須，制同需造時(shí)要廠切進(jìn)家斷行出習(xí)外具題部高電電中源源資，高料線中試?yán)|資卷敷料試設(shè)試驗(yàn)完卷報(bào)畢切告，除與要從相進(jìn)而關(guān)行采技檢用術(shù)查高資和中料檢資，測(cè)料并處試且理卷了。主解設(shè)要現(xiàn)保場(chǎng)護(hù)裝備高中資料試卷布置情況與有關(guān)高中資料試卷電氣系統(tǒng)接線等情況置。，然后根據(jù)規(guī)范與規(guī)程規(guī)定，制定設(shè)備調(diào)試高中資料試卷方案。1.負(fù)責(zé)二手車部門(mén)的資料整理，數(shù)據(jù)錄入。6、記好車輛庫(kù)存明細(xì)，報(bào)備銷售部和銷售經(jīng)理1根據(jù)公司交車情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷售看板3、及時(shí)完成n+1、n+2數(shù)量預(yù)測(cè)和次月顏色確認(rèn)5、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng)7、做好信息上報(bào)工作，確保交車客戶資料的完整性7.每天根據(jù)銷售及庫(kù)存情況制作報(bào)表，每月制作計(jì)劃。3.根據(jù)銷售及庫(kù)存情況進(jìn)行信息及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析。2.整理裝訂銷售，收購(gòu)單據(jù)、存檔，月底做報(bào)表總結(jié)。8.記錄顧客所提出的意見(jiàn)及建議，將問(wèn)題反饋給各部門(mén)。汽車銷售信息員崗位職責(zé)5.各類文檔的打印、公司及部門(mén)內(nèi)部文收件的整理和保存。職責(zé)一回訪內(nèi)容：5、詢問(wèn)客戶的到店情況。找出流失客戶，查其原因。維修保養(yǎng)過(guò)程回訪：客服代表1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。（一）售后客戶檔案的整理完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容。7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。
高中資料試卷調(diào)整試驗(yàn)；通電檢查所有設(shè)備高中資料試卷電相力互保作護(hù)用裝與置相調(diào)互通試關(guān)技系過(guò)術(shù)，管，根線電據(jù)不力生僅保產(chǎn)可護(hù)工以高藝解中高決資中吊料資頂試料層卷試配配卷置置要不技求規(guī)術(shù)，范是對(duì)高指電中機(jī)氣資組設(shè)料在備試進(jìn)進(jìn)卷行行問(wèn)繼空題電載保與，護(hù)帶而高負(fù)且中荷可資下保料高障試中卷資總料各體試類配卷管置調(diào)路時(shí)控習(xí)，試題需驗(yàn)到要；位在對(duì)。最設(shè)在大備管限進(jìn)路度行敷內(nèi)調(diào)設(shè)來(lái)整過(guò)確使程保其機(jī)在中組正，高常要中工加資況強(qiáng)料下看試與卷過(guò)安度全工護(hù)，作關(guān)并下于且都管盡可路可以高能正中地常資縮工料小作試故；卷障對(duì)連高于接中繼管資電口料保處試護(hù)理卷進(jìn)高破行中壞整資范核料圍對(duì)試，定卷或值彎者，扁對(duì)審度某核固些與定異校盒常對(duì)位高圖置中紙資，保料編護(hù)試寫(xiě)層卷復(fù)防工雜腐況設(shè)跨進(jìn)備接行與地自裝線動(dòng)置彎處高曲理中半，資徑尤料標(biāo)其試高要卷等避調(diào)，免試要錯(cuò)方求誤案技高，術(shù)中編交資寫(xiě)底料重。、試要管電卷設(shè)線氣保備敷、設(shè)護(hù)高設(shè)電備、裝中技?xì)庹{(diào)管置資術(shù)課試路動(dòng)料件高敷作試包中中設(shè)，卷含調(diào)資技并試線試料術(shù)且驗(yàn)槽試拒方、卷絕案管技動(dòng)以架術(shù)作及等，系多來(lái)統(tǒng)項(xiàng)避啟方免動(dòng)式不方，必案為要；解高對(duì)決中整高資套中料啟語(yǔ)試動(dòng)文卷過(guò)電突程氣然中課停高件機(jī)中中。資管因料壁此試薄，卷、電電接力氣口高設(shè)不中備嚴(yán)資進(jìn)等料行問(wèn)試調(diào)題卷試，保工合護(hù)作理裝并利置且用調(diào)進(jìn)管試行線技過(guò)敷術(shù)關(guān)設(shè)，運(yùn)技要行術(shù)求高。電中線力資纜保料敷護(hù)試設(shè)裝卷原置技則做術(shù)：到指在準(zhǔn)導(dǎo)分確。線靈對(duì)盒活于處。調(diào)，對(duì)試當(dāng)于過(guò)不差程同動(dòng)中電保高壓護(hù)中回裝資路置料交高試叉中卷時(shí)資技，料術(shù)應(yīng)試問(wèn)采卷題用調(diào)，金試作屬技為隔術(shù)調(diào)板是試進(jìn)指人行發(fā)員隔電，開(kāi)機(jī)需處一要理變?cè)冢粔菏峦髑耙唤M掌線在握槽發(fā)圖內(nèi)生紙，內(nèi)資強(qiáng)部料電故、回障設(shè)路時(shí)備須，制同需造時(shí)要廠切進(jìn)家斷行出習(xí)外具題部高電電中源源資，高料線中試?yán)|資卷敷料試設(shè)試驗(yàn)完卷報(bào)畢切告，除與要從相進(jìn)而關(guān)行采技檢用術(shù)查高資和中料檢資，測(cè)料并處試且理卷了。主解設(shè)要現(xiàn)保場(chǎng)護(hù)裝備高中資料試卷布置情況與有關(guān)高中資料試卷電氣系統(tǒng)接線等情況置。，然后根據(jù)規(guī)范與規(guī)程規(guī)定，制定設(shè)備調(diào)試高中資料試卷方案。（二）售后客戶的回訪、跟蹤2、詢問(wèn)客戶對(duì)配件價(jià)格、工時(shí)的評(píng)價(jià)。6、詢問(wèn)客戶對(duì)本次服務(wù)過(guò)程的總體評(píng)價(jià)及用戶意見(jiàn)。4、詢問(wèn)客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評(píng)價(jià)。時(shí)積累維修顧問(wèn)自己的客戶群，為績(jī)效考核提供依據(jù)。汽車售后信息員崗位職責(zé)回訪時(shí)間：維修后3日內(nèi)，有問(wèn)題的客戶填寫(xiě)《快速處理表》；由維修顧問(wèn)建立一對(duì)一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問(wèn)題。同是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動(dòng)期間來(lái)免費(fèi)維修除外。3、詢問(wèn)客戶對(duì)維修人員的服務(wù)的評(píng)價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報(bào)價(jià)，維修1、詢問(wèn)客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時(shí)間對(duì)速度的評(píng)價(jià)。2、對(duì)所有客戶的維修記錄登記在"客戶售息卡"上。同時(shí)查閱此客戶
對(duì)全部高中資料試卷電氣設(shè)備，在安裝過(guò)程中以及安裝結(jié)束后進(jìn)行職責(zé)二：
高中資料試卷調(diào)整試驗(yàn)；通電檢查所有設(shè)備高中資料試卷電相力互保作護(hù)用裝與置相調(diào)互通試關(guān)技系過(guò)術(shù)，管，根線電據(jù)不力生僅保產(chǎn)可護(hù)工以高藝解中高決資中吊料資頂試料層卷試配配卷置置要不技求規(guī)術(shù)，范是對(duì)高指電中機(jī)氣資組設(shè)料在備試進(jìn)進(jìn)卷行行問(wèn)繼空題電載保與，護(hù)帶而高負(fù)且中荷可資下保料高障試中卷資總料各體試類配卷管置調(diào)路時(shí)控習(xí)，試題需驗(yàn)到要；位在對(duì)。最設(shè)在大備管限進(jìn)路度行敷內(nèi)調(diào)設(shè)來(lái)整過(guò)確使程保其機(jī)在中組正，高常要中工加資況強(qiáng)料下看試與卷過(guò)安度全工護(hù)，作關(guān)并下于且都管盡可路可以高能正中地常資縮工料小作試故；卷障對(duì)連高于接中繼管資電口料保處試護(hù)理卷進(jìn)高破行中壞整資范核料圍對(duì)試，定卷或值彎者，扁對(duì)審度某核固些與定異校盒常對(duì)位高圖置中紙資，保料編護(hù)試寫(xiě)層卷復(fù)防工雜腐況設(shè)跨進(jìn)備接行與地自裝線動(dòng)置彎處高曲理中半，資徑尤料標(biāo)其試高要卷等避調(diào)，免試要錯(cuò)方求誤案技高，術(shù)中編交資寫(xiě)底料重。、試要管電卷設(shè)線氣保備敷、設(shè)護(hù)高設(shè)電備、裝中技?xì)庹{(diào)管置資術(shù)課試路動(dòng)料件高敷作試包中中設(shè)，卷含調(diào)資技并試線試料術(shù)且驗(yàn)槽試拒方、卷絕案管技動(dòng)以架術(shù)作及等，系多來(lái)統(tǒng)項(xiàng)避啟方免動(dòng)式不方，必案為要；解高對(duì)決中整高資套中料啟語(yǔ)試動(dòng)文卷過(guò)電突程氣然中課停高件機(jī)中中。資管因料壁此試薄，卷、電電接力氣口高設(shè)不中備嚴(yán)資進(jìn)等料行問(wèn)試調(diào)題卷試，保工合護(hù)作理裝并利置且用調(diào)進(jìn)管試行線技過(guò)敷術(shù)關(guān)設(shè)，運(yùn)技要行術(shù)求高。電中線力資纜保料敷護(hù)試設(shè)裝卷原置技則做術(shù)：到指在準(zhǔn)導(dǎo)分確。線靈對(duì)盒活于處。調(diào)，對(duì)試當(dāng)于過(guò)不差程同動(dòng)中電保高壓護(hù)中回裝資路置料交高試叉中卷時(shí)資技，料術(shù)應(yīng)試問(wèn)采卷題用調(diào)，金試作屬技為隔術(shù)調(diào)板是試進(jìn)指人行發(fā)員隔電，開(kāi)機(jī)需處一要理變?cè)?；壓事同器前一組掌線在握槽發(fā)圖內(nèi)生紙，內(nèi)資強(qiáng)部料電故、回障設(shè)路時(shí)備須，制同需造時(shí)要廠切進(jìn)家斷行出習(xí)外具題部高電電中源源資，高料線中試?yán)|資卷敷料試設(shè)試驗(yàn)完卷報(bào)畢切告，除與要從相進(jìn)而關(guān)行采技檢用術(shù)查高資和中料檢資，測(cè)料并處試且理卷了。主解設(shè)要現(xiàn)保場(chǎng)護(hù)裝備高中資料試卷布置情況與有關(guān)高中資料試卷電氣系統(tǒng)接線等情況置。，然后根據(jù)規(guī)范與規(guī)程規(guī)定，制定設(shè)備調(diào)試高中資料試卷方案。上報(bào)詳細(xì)報(bào)表。的客戶滿意度。方案上交季度總結(jié)。（三）售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。滿意度，反詳細(xì)反映各個(gè)部門(mén)存在的問(wèn)題。上報(bào)到本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。足，并提出合理劃意見(jiàn)，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗(yàn)及工作方法的改進(jìn)系。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，找出現(xiàn)有工作的不有效的為客戶反映及解決問(wèn)題，并與俱樂(lè)部的會(huì)員建立起良好的關(guān)作進(jìn)行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時(shí)在完成本職工作的同時(shí)，要配合本部門(mén)其它各項(xiàng)工作，并對(duì)自已工級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，每月3號(hào)統(tǒng)計(jì)出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時(shí)追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時(shí)向上5、回訪中查詢"客戶信息卡"是否與當(dāng)時(shí)銷售車輛、長(zhǎng)期維修信息相4、每月3號(hào)上報(bào)客戶投訴問(wèn)題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問(wèn)題，3、每月3號(hào)上報(bào)前一個(gè)月的"月客戶滿意度回訪表"匯總本月的客戶回訪報(bào)表（表中只記錄有問(wèn)題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。2、每周一上報(bào)售后全部回訪內(nèi)容計(jì)算出客戶滿意度。提供詳細(xì)客戶1、匯總每天回訪中有問(wèn)題的客戶，并對(duì)其分類統(tǒng)計(jì)出售后各個(gè)部門(mén)
對(duì)全部高中資料試卷電氣設(shè)備，在安裝過(guò)程中以及安裝結(jié)束后進(jìn)行問(wèn)。牌和口碑。職責(zé)三：
高中資料試卷調(diào)整試驗(yàn)；通電檢查所有設(shè)備高中資料試卷電相力互保作護(hù)用裝與置相調(diào)互通試關(guān)技系過(guò)術(shù)，管，根線電據(jù)不力生僅保產(chǎn)可護(hù)工以高藝解中高決資中吊料資頂試料層卷試配配卷置置要不技求規(guī)術(shù)，范是對(duì)高指電中機(jī)氣資組設(shè)料在備試進(jìn)進(jìn)卷行行問(wèn)繼空題電載保與，護(hù)帶而高負(fù)且中荷可資下保料高障試中卷資總料各體試類配卷管置調(diào)路時(shí)控習(xí)，試題需驗(yàn)到要；位在對(duì)。最設(shè)在大備管限進(jìn)路度行敷內(nèi)調(diào)設(shè)來(lái)整過(guò)確使程保其機(jī)在中組正，高常要中工加資況強(qiáng)料下看試與卷過(guò)安度全工護(hù)，作關(guān)并下于且都管盡可路可以高能正中地常資縮工料小作試故；卷障對(duì)連高于接中繼管資電口料保處試護(hù)理卷進(jìn)高破行中壞整資范核料圍對(duì)試，定卷或值彎者，扁對(duì)審度某核固些與定異校盒常對(duì)位高圖置中紙資，保料編護(hù)試寫(xiě)層卷復(fù)防工雜腐況設(shè)跨進(jìn)備接行與地自裝線動(dòng)置彎處高曲理中半，資徑尤料標(biāo)其試高要卷等避調(diào)，免試要錯(cuò)方求誤案技高，術(shù)中編交資寫(xiě)底料重。、試要管電卷設(shè)線氣保備敷、設(shè)護(hù)高設(shè)電備、裝中技?xì)庹{(diào)管置資術(shù)課試路動(dòng)料件高敷作試包中中設(shè)，卷含調(diào)資技并試線試料術(shù)且驗(yàn)槽試拒方、卷絕案管技動(dòng)以架術(shù)作及等，系多來(lái)統(tǒng)項(xiàng)避啟方免動(dòng)式不方，必案為要；解高對(duì)決中整高資套中料啟語(yǔ)試動(dòng)文卷過(guò)電突程氣然中課停高件機(jī)中中。資管因料壁此試薄，卷、電電接力氣口高設(shè)不中備嚴(yán)資進(jìn)等料行問(wèn)試調(diào)題卷試，保工合護(hù)作理裝并利置且用調(diào)進(jìn)管試行線技過(guò)敷術(shù)關(guān)設(shè)，運(yùn)技要行術(shù)求高。電中線力資纜保料敷護(hù)試設(shè)裝卷原置技則做術(shù)：到指在準(zhǔn)導(dǎo)分確。線靈對(duì)盒活于處。調(diào)，對(duì)試當(dāng)于過(guò)不差程同動(dòng)中電保高壓護(hù)中回裝資路置料交高試叉中卷時(shí)資技，料術(shù)應(yīng)試問(wèn)采卷題用調(diào)，金試作屬技為隔術(shù)調(diào)板是試進(jìn)指人行發(fā)員隔電，開(kāi)機(jī)需處一要理變?cè)冢粔菏峦髑耙唤M掌線在握槽發(fā)圖內(nèi)生紙，內(nèi)資強(qiáng)部料電故、回障設(shè)路時(shí)備須，制同需造時(shí)要廠切進(jìn)家斷行出習(xí)外具題部高電電中源源資，高料線中試?yán)|資卷敷料試設(shè)試驗(yàn)完卷報(bào)畢切告，除與要從相進(jìn)而關(guān)行采技檢用術(shù)查高資和中料檢資，測(cè)料并處試且理卷了。主解設(shè)要現(xiàn)保場(chǎng)護(hù)裝備高中資料試卷布置情況與有關(guān)高中資料試卷電氣系統(tǒng)接線等情況置。，然后根據(jù)規(guī)范與規(guī)程規(guī)定，制定設(shè)備調(diào)試高中資料試卷方案。時(shí)開(kāi)具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。手持機(jī)后，方可外出服務(wù)。注意禮貌用語(yǔ)，并負(fù)責(zé)給維修人員提供服務(wù)令號(hào)。字完畢，并且存檔，累計(jì)一個(gè)月后返回服務(wù)中心。服務(wù)里程，須真實(shí)填寫(xiě)，網(wǎng)上嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)上報(bào)。的人員作為信息員，無(wú)備案的人員不能報(bào)單、參加組織的培訓(xùn)。8.特約服務(wù)站信息員應(yīng)該在服務(wù)中心建立備案制度，必須由備案后務(wù)報(bào)單和發(fā)票的開(kāi)具有什么意見(jiàn)和建議，及時(shí)反映，共同維護(hù)好品對(duì)服務(wù)的滿意度，并且定期回訪用戶，逢用戶的主要節(jié)日，呈上慰包括車輛故障描述，處理故障過(guò)程描述，站外修理的需要核實(shí)外出7.信息員應(yīng)該加強(qiáng)三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計(jì)員的及時(shí)溝通，對(duì)服6.信息員每月負(fù)責(zé)通知服務(wù)站負(fù)責(zé)人服務(wù)費(fèi)用數(shù)額，督促服務(wù)站及5.維修人員維修完畢后，信息員負(fù)責(zé)記錄用戶相關(guān)信息，登記用戶4.對(duì)服務(wù)站外出服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格提醒服務(wù)人員著北奔重汽服務(wù)工裝、3.服務(wù)站服務(wù)人員外出服務(wù)北奔車輛時(shí)，必須經(jīng)信息員簽字確認(rèn)帶2.每天負(fù)責(zé)整理完畢紙質(zhì)的處理單，需要簽字的，督促所有人員簽1.每天負(fù)責(zé)將服務(wù)站維修車輛的網(wǎng)上三包單據(jù)嚴(yán)格認(rèn)真的填寫(xiě)完畢，對(duì)全部高中資料試卷電氣設(shè)備，在安裝過(guò)程中以及安裝結(jié)束后進(jìn)行理否填寫(xiě)齊全
高中資料試卷調(diào)整試驗(yàn)；通電檢查所有設(shè)備高中資料試卷電相力互保作護(hù)用裝與置相調(diào)互通試關(guān)技系過(guò)術(shù)，管，根線電據(jù)不力生僅保產(chǎn)可護(hù)工以高藝解中高決資中吊料資頂試料層卷試配配卷置置要不技求規(guī)術(shù)，范是對(duì)高指電中機(jī)氣資組設(shè)料在備試進(jìn)進(jìn)卷行行問(wèn)繼空題電載保與，護(hù)帶而高負(fù)且中荷可資下保料高障試中卷資總料各體試類配卷管置調(diào)路時(shí)控習(xí)，試題需驗(yàn)到要；位在對(duì)。最設(shè)在大備管限進(jìn)路度行敷內(nèi)調(diào)設(shè)來(lái)整過(guò)確使程保其機(jī)在中組正，高常要中工加資況強(qiáng)料下看試與卷過(guò)安度全工護(hù)，作關(guān)并下于且都管盡可路可以高能正中地常資縮工料小作試故；卷障對(duì)連高于接中繼管資電口料保處試護(hù)理卷進(jìn)高破行中壞整資范核料圍對(duì)試，定卷或值彎者，扁對(duì)審度某核固些與定異校盒常對(duì)位高圖置中紙資，保料編護(hù)試寫(xiě)層卷復(fù)防工雜腐況設(shè)跨進(jìn)備接行與地自裝線動(dòng)置彎處高曲理中半，資徑尤料標(biāo)其試高要卷等避調(diào)，免試要錯(cuò)方求誤案技高，術(shù)中編交資寫(xiě)底料重。、試要管電卷設(shè)線氣保備敷、設(shè)護(hù)高設(shè)電備、裝中技?xì)庹{(diào)管置資術(shù)課試路動(dòng)料件高敷作試包中中設(shè)，卷含調(diào)資技并試線試料術(shù)且驗(yàn)槽試拒方、卷絕案管技動(dòng)以架術(shù)作及等，系多來(lái)統(tǒng)項(xiàng)避啟方免動(dòng)式不方，必案為要；解高對(duì)決中整高資套中料啟語(yǔ)試動(dòng)文卷過(guò)電突程氣然中課停高件機(jī)中中。資管因料壁此試薄，卷、電電接力氣口高設(shè)不中備嚴(yán)資進(jìn)等料行問(wèn)試調(diào)題卷試，保工合護(hù)作理裝并利置且用調(diào)進(jìn)管試行線技過(guò)敷術(shù)關(guān)設(shè)，運(yùn)技要行術(shù)求高。電中線力資纜保料敷護(hù)試設(shè)裝卷原置技則做術(shù)：到指在準(zhǔn)導(dǎo)分確。線靈對(duì)盒活于處。調(diào)，對(duì)試當(dāng)于過(guò)不差程同動(dòng)中電保高壓護(hù)中回裝資路置料交高試叉中卷時(shí)資技，料術(shù)應(yīng)試問(wèn)采卷題用調(diào)，金試作屬技為隔術(shù)調(diào)板是試進(jìn)指人行發(fā)員隔電，開(kāi)機(jī)需處一要理變?cè)?；壓事同器前一組掌線在握槽發(fā)圖內(nèi)生紙，內(nèi)資強(qiáng)部料電故、回障設(shè)路時(shí)備須，制同需造時(shí)要廠切進(jìn)家斷行出習(xí)外具題部高電電中源源資，高料線中試?yán)|資卷敷料試設(shè)試驗(yàn)完卷報(bào)畢切告，除與要從相進(jìn)而關(guān)行采技檢用術(shù)查高資和中料檢資，測(cè)料并處試且理卷了。主解設(shè)要現(xiàn)保場(chǎng)護(hù)裝備高中資料試卷布置情況與有關(guān)高中資料試卷電氣系統(tǒng)接線等情況置。，然后根據(jù)規(guī)范與規(guī)程規(guī)定，制定設(shè)備調(diào)試高中資料試卷方案。（二）報(bào)表的制作及資料完善進(jìn)行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果（填寫(xiě)用戶原話，跟蹤時(shí)間3監(jiān)督審核接車員對(duì)當(dāng)天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內(nèi)容是2定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日?qǐng)?bào)表確定下次保養(yǎng)對(duì)象制做并完善定保招1每天日?qǐng)?bào)跟蹤前臺(tái)文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車填寫(xiě)2協(xié)助前臺(tái)接待人員根據(jù)上周制作的日?qǐng)?bào)對(duì)7天前離店已交車用戶1根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請(qǐng)信的客戶進(jìn)行電話提醒并把聯(lián)系結(jié)果記錄4 協(xié)助接車員把當(dāng)天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。日?qǐng)?bào)表任何時(shí)間電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后結(jié)合電腦日?qǐng)?bào)制作手工日?qǐng)?bào)表下班②對(duì)返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務(wù)經(jīng)理處（三）把銷售部門(mén)交來(lái)的“保修登記表和pdi檢查單”歸記錄跟蹤結(jié)果①把跟蹤結(jié)果記錄在“日?qǐng)?bào)跟蹤表”內(nèi) 客良好建議和意見(jiàn)對(duì)自店各項(xiàng)工作的用戶調(diào)查 ③獲得檔案內(nèi)未完善及用戶情況調(diào)整）跟蹤內(nèi)容①確認(rèn)上次維修、保養(yǎng)的效果 ②聽(tīng)取顧am10：00—12：00 pm15：00—18：00較為合適，信息員根據(jù)當(dāng)?shù)?/p>
對(duì)全部高中資料試卷電氣設(shè)備，在安裝過(guò)程中以及安裝結(jié)束后進(jìn)行攬一覽表。的用戶信息 在“一覽表”內(nèi)。（一）電話聯(lián)系前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。寄。檔。閱、簽名。
夾按月裝訂成冊(cè)。
高中資料試卷調(diào)整試驗(yàn)；通電檢查所有設(shè)備高中資料試卷電相力互保作護(hù)用裝與置相調(diào)互通試關(guān)技系過(guò)術(shù)，管，根線電據(jù)不力生僅保產(chǎn)可護(hù)工以高藝解中高決資中吊料資頂試料層卷試配配卷置置要不技求規(guī)術(shù)，范是對(duì)高指電中機(jī)氣資組設(shè)料在備試進(jìn)進(jìn)卷行行問(wèn)繼空題電載保與，護(hù)帶而高負(fù)且中荷可資下保料高障試中卷資總料各體試類配卷管置調(diào)路時(shí)控習(xí)，試題需驗(yàn)到要；位在對(duì)。最設(shè)在大備管限進(jìn)路度行敷內(nèi)調(diào)設(shè)來(lái)整過(guò)確使程保其機(jī)在中組正，高常要中工加資況強(qiáng)料下看試與卷過(guò)安度全工護(hù)，作關(guān)并下于且都管盡可路可以高能正中地常資縮工料小作試故；卷障對(duì)連高于接中繼管資電口料保處試護(hù)理卷進(jìn)高破行中壞整資范核料圍對(duì)試，定卷或值彎者，扁對(duì)審度某核固些與定異校盒常對(duì)位高圖置中紙資，保料編護(hù)試寫(xiě)層卷復(fù)防工雜腐況設(shè)跨進(jìn)備接行與地自裝線動(dòng)置彎處高曲理中半，資徑尤料標(biāo)其試高要卷等避調(diào)，免試要錯(cuò)方求誤案技高，術(shù)中編交資寫(xiě)底料重。、試要管電卷設(shè)線氣保備敷、設(shè)護(hù)高設(shè)電備、裝中技?xì)庹{(diào)管置資術(shù)課試路動(dòng)料件高敷作試包中中設(shè)，卷含調(diào)資技并試線試料術(shù)且驗(yàn)槽試拒方、卷絕案管技動(dòng)以架術(shù)作及等，系多來(lái)統(tǒng)項(xiàng)避啟方免動(dòng)式不方，必案為要；解高對(duì)決中整高資套中料啟語(yǔ)試動(dòng)文卷過(guò)電突程氣然中課停高件機(jī)中中。資管因料壁此試薄，卷、電電接力氣口高設(shè)不中備嚴(yán)資進(jìn)等料行問(wèn)試調(diào)題卷試，保工合護(hù)作理裝并利置且用調(diào)進(jìn)管試行線技過(guò)敷術(shù)關(guān)設(shè)，運(yùn)技要行術(shù)求高。電中線力資纜保料敷護(hù)試設(shè)裝卷原置技則做術(shù)：到指在準(zhǔn)導(dǎo)分確。線靈對(duì)盒活于處。調(diào)，對(duì)試當(dāng)于過(guò)不差程同動(dòng)中電保高壓護(hù)中回裝資路置料交高試叉中卷時(shí)資技，料術(shù)應(yīng)試問(wèn)采卷題用調(diào)，金試作屬技為隔術(shù)調(diào)板是試進(jìn)指人行發(fā)員隔電，開(kāi)機(jī)需處一要理變?cè)?；壓事同器前一組掌線在握槽發(fā)圖內(nèi)生紙，內(nèi)資強(qiáng)部料電故、回障設(shè)路時(shí)備須，制同需造時(shí)要廠切進(jìn)家斷行出習(xí)外具題部高電電中源源資，高料線中試?yán)|資卷敷料試設(shè)試驗(yàn)完卷報(bào)畢切告，除與要從相進(jìn)而關(guān)行采技檢用術(shù)查高資和中料檢資，測(cè)料并處試且理卷了。主解設(shè)要現(xiàn)保場(chǎng)護(hù)裝備高中資料試卷布置情況與有關(guān)高中資料試卷電氣系統(tǒng)接線等情況置。，然后根據(jù)規(guī)范與規(guī)程規(guī)定，制定設(shè)備調(diào)試高中資料試卷方案。（四）首保登記（六）資料歸檔（五）信件的準(zhǔn)備3 把當(dāng)天來(lái)店的新用戶檔案歸檔。對(duì)象定期保養(yǎng)邀請(qǐng)信、首保感謝信（七）檢查當(dāng)天工作是否有遺漏以便補(bǔ)充完善。2 把已經(jīng)輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。對(duì)未來(lái)首保的用戶進(jìn)行提醒方便銷售部的首保招攬工作的開(kāi)展。首保用戶信息交銷售部由銷售員輸入到“首保邀請(qǐng)匯總表”內(nèi)以便2 把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問(wèn)診表、車歷卡歸到“當(dāng)月修理單”文件1 下班前統(tǒng)計(jì)、核對(duì)當(dāng)天日?qǐng)?bào)是否正確確認(rèn)無(wú)誤后交給服務(wù)經(jīng)理審2 對(duì)發(fā)信對(duì)象打印好信封準(zhǔn)備好對(duì)應(yīng)的信件裝好并分類存放以便郵1 根據(jù)“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發(fā)信的1 根據(jù)接車員交來(lái)的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當(dāng)天
對(duì)全部高中資料試卷電氣設(shè)備，在安裝過(guò)程中以及安裝結(jié)束后進(jìn)行
4s店信息員工作職責(zé)篇三
4s店信息員崗位職責(zé)
篇1：4s店各崗位人員崗位職責(zé)
服務(wù)經(jīng)理
任職條件
o 具備高中以上的學(xué)歷
o 具有五年以上汽車服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)
o 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，有開(kāi)拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際交往和溝通能力
o 具有非常良好的服務(wù)意識(shí)及市場(chǎng)洞察力 o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理
o 有相關(guān)售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)歷及認(rèn)證資格
工作職責(zé)
o 嚴(yán)格按照主機(jī)廠特約店管理文件要求，制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項(xiàng)工作及目標(biāo)與主機(jī)廠的相關(guān)要求保持高度一致 o 主管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開(kāi)拓
o 作為特約店與主機(jī)廠之間的聯(lián)絡(luò)人來(lái)貫徹并實(shí)現(xiàn)主機(jī)廠的售后服務(wù)宗旨
o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)、配件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo) o 負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴
o 對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證csi成績(jī)的穩(wěn)步提高
o 組織協(xié)調(diào)各部門(mén)主機(jī)廠所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng)
o 貫徹并組織實(shí)施主機(jī)廠的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度
o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人員儲(chǔ)備計(jì)劃
o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化
前臺(tái)主管
任職條件
o 具備高中以上的學(xué)歷
o 具有三年以上汽車服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)
o 具有很強(qiáng)的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力 o 具有非常良好的服務(wù)意識(shí)，人際交往和溝通能力 o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理
o 有相關(guān)售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)歷及認(rèn)證資格
工作職責(zé)
o 監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)、索賠員的具體工作 o 對(duì)服務(wù)顧問(wèn)、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核 o 保證索賠體系嚴(yán)格按主機(jī)廠索賠政策正常運(yùn)作 o 負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴
o 嚴(yán)格按照主機(jī)廠特約店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開(kāi)展工作 o 制定并實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解到本部門(mén)員工的工作指標(biāo)
o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心
o 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)措施 o 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫(xiě)反饋主機(jī)廠及特約店所要求的各種報(bào)表
服務(wù)顧問(wèn)
任職條件
o 具備高中或中專以上學(xué)歷
o 具有一定的汽車基本知識(shí)及對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力
o 具有非常良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)人際交往和溝通能力 o 熟悉電腦操作
工作職責(zé)
o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開(kāi)展工作
o 及時(shí)熱忱地接待客戶，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù)原則，對(duì)其所負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全
程、終身的服務(wù),為客戶處理其在用車過(guò)程中所有服務(wù)需求,并提供專業(yè)方面咨詢
o 為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，傳遞特約店及主機(jī)廠的服務(wù)宗旨
o 對(duì)所接待的客戶負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問(wèn) o 嚴(yán)格遵循主機(jī)廠索賠政策進(jìn)行索賠操作 o 負(fù)責(zé)其客戶群的回訪 o 每日管理和分析客戶檔案,與客戶進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系
o 觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴
索賠員
任職條件
o 具備高中或中專以上的學(xué)歷
o 具有一定的實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)χ鳈C(jī)廠車輛故障進(jìn)行必要診斷
o 熟悉掌握主機(jī)廠汽車構(gòu)造和工作原理
o 堅(jiān)持原則，能嚴(yán)格按主機(jī)廠索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù)
o 具有較強(qiáng)的溝通能力 o 熟悉電腦操作
工作職責(zé)
o 熟悉主機(jī)廠質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識(shí) o 認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定
o 按照主機(jī)廠索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù) o 按照主機(jī)廠有關(guān)規(guī)定及時(shí)填報(bào)和反饋相關(guān)報(bào)表，報(bào)告，并按要求返回?fù)p傷件
o 主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息 o 積極向客戶宣傳主機(jī)廠索賠條例，并提供使用，技術(shù)方面的咨詢
o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案
洗車工 任職條件
o 具備中專以上學(xué)歷 o 吃苦耐勞，有上進(jìn)心
工作職責(zé)
o 負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作
結(jié)算員
任職條件
o 具備中專以上學(xué)歷 o 具有一定的結(jié)算經(jīng)驗(yàn) o 熟練掌握電腦操作技能
工作職責(zé)
o 負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作 o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開(kāi)展工作
車間主管
任職條件
o 具備高中或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷
o 具有五年以上實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具有對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力
o 具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗(yàn) o 具有很強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn) o 具有一定的管理能力和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力
o 具有對(duì)維修設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修的經(jīng)驗(yàn)和能力
工作職責(zé) o 確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)
o 合理安排車間維修人員的工作，有效掌控車間生產(chǎn)狀況，確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行 o 維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)
o 負(fù)責(zé)車間專用工具的使用和保管
o 負(fù)責(zé)同主機(jī)廠售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)支持和援助 o 對(duì)車間管理人員和維修工進(jìn)行考核
o 制定維修車間員工的培訓(xùn)建議，并與培訓(xùn)師一起實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃
o 維修設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)及添置申請(qǐng)
維修組長(zhǎng)
任職條件
o 具備技校以上學(xué)歷并具有國(guó)家相關(guān)部門(mén)頒布的技術(shù)等級(jí)認(rèn)證證書(shū)
o 具有三年以上實(shí)際維修經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) o 具有較強(qiáng)的故障診斷、分析和處理能力
工作職責(zé)
o 負(fù)責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，對(duì)本小組的維修質(zhì)量負(fù)責(zé) o 嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范進(jìn)行快速、正確的修理
o 當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)通知車間主管 o 對(duì)維修人員提供技術(shù)支持 o 完成車間內(nèi)的其他工作
維修人員 任職條件
o 具有技校以上學(xué)歷，具備技術(shù)等級(jí)證書(shū)
o 具有二年以上修理經(jīng)驗(yàn)，具備對(duì)車輛故障進(jìn)行維修的能力
工作職責(zé)
o 嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范對(duì)客戶車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)
o 檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題及時(shí)匯報(bào) o 完成車間內(nèi)的其他工作
配件主管
任職條件
o 具備本科以上的學(xué)歷
o 具有三年以上的4s店配件業(yè)務(wù)管理、倉(cāng)庫(kù)管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
o 有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際交往和溝通能力
o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行配件相關(guān)管理
o 須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件
有限公司年度考核
工作職責(zé)
o 按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運(yùn)作要求組織并督促配件工作人員做好
配件管理工作 o 在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4s 店維修使用需求合理調(diào)整庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn),減少滯銷品種
o 確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間 o 對(duì)售后服務(wù)工作人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)
o 協(xié)調(diào)好配件部門(mén)和其它業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展
o 熟悉掌握bmp各項(xiàng)管理政策，完成配件銷售任務(wù) o 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施
配件計(jì)劃員 任職條件
o 具備大專及以上學(xué)歷
o 具有一年以上的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn) o 具有良好的與人溝通的能力
o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能
工作職責(zé)
o 掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫(kù)存情況，提高庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理性，降低滯壓庫(kù)
存，確保維修用配件的供應(yīng)
o 熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應(yīng)配件政策，協(xié)助配件主管完成配件銷
售任務(wù) o 根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，做好配件采購(gòu)計(jì)劃，保證
供應(yīng)及時(shí)性、準(zhǔn)確性，適時(shí)調(diào)整庫(kù)存計(jì)劃
o 向配件主管、前臺(tái)和服務(wù)顧問(wèn)傳遞配件訂購(gòu)及供貨信息
配件管理員
任職條件
o 具備大專及以上學(xué)歷
o 具有一定的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
o 工作耐心、細(xì)致，具有良好的與人溝通的能力 o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能
工作職責(zé)
o 確保入庫(kù)配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確以及質(zhì)量的完好 o 確保出庫(kù)手續(xù)的完整及正確
o 做好倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉(cāng)庫(kù)賬物準(zhǔn)確
o 以5s管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉(cāng)管內(nèi)管理 o 完成配件主管安排的各項(xiàng)工作
技術(shù)總監(jiān)（可兼任技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師）
任職條件
o 具備本科以上學(xué)歷，具有國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的技術(shù)等級(jí)高級(jí)證書(shū)
o 具有五年以上轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具備對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力 o 電腦操作熟練 o 具有設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力
o 須北京現(xiàn)代測(cè)評(píng)通過(guò)并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證
工作職責(zé)
o 為車間員工和服務(wù)顧問(wèn)提供技術(shù)指導(dǎo)和支持 篇2：4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 1、4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、主動(dòng)、熱情、積極的接待來(lái)訪客戶，做好商務(wù)禮儀接待；
2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作； 3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打?。?/p>
4、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)； 5、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性事物。2、4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、接聽(tīng)外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)對(duì)銷售咨詢來(lái)電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的答復(fù)；
2、對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)； 3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問(wèn)； 4、接待展廳來(lái)訪客戶，初步了解客戶需求； 5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門(mén)/個(gè)人； 6、記錄客戶電話訪問(wèn)及來(lái)訪信息；
7、記錄銷售顧問(wèn)組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息； 8、對(duì)銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄；
9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)； 10、協(xié)助銷售顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護(hù)工作； 11、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。3、奔馳4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，回答客戶咨詢問(wèn)題；
3、協(xié)助銷售顧問(wèn)處理客戶疑問(wèn)，收集所需資料，幫助促成銷售簽單；
4、負(fù)責(zé)黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫(xiě)；
5、開(kāi)展展廳5s工作，以及宣傳品補(bǔ)足，促銷品/禮品擺放等。
4、4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；
2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定； 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）； 6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作； 7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。5、汽車4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過(guò)個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來(lái)賓
2、和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。
3、迅速及時(shí)地問(wèn)候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來(lái)賓并與其進(jìn)行交談。
4、友好、大方地走近來(lái)賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。
5、照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。 6、接聽(tīng)并處理電話，并在必要時(shí)為來(lái)電人轉(zhuǎn)接電話（通過(guò)電話總機(jī)）。
7、對(duì)暫時(shí)不能回話的職員作好安排。
8、確保對(duì)有問(wèn)題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。 9、借助列表或數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。10、安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。11、必要時(shí)，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊(cè)柜，在必要時(shí)添加。12、確保展示廳整潔、干凈。
13、確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。 篇3：4s店崗位職責(zé)編制
公司人員編制及崗位職責(zé)
總經(jīng)理
崗位名稱：總經(jīng)理 崗位職責(zé)：
1．根據(jù)對(duì)市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)研與分析，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長(zhǎng)期事業(yè)計(jì)劃，按照公司董事會(huì)的要求規(guī)劃公司的未來(lái)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，并落實(shí)實(shí)施； 2．負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)、管理工作，負(fù)責(zé)公司投資人各項(xiàng)決議的執(zhí)行；
3．負(fù)責(zé)本公司公共關(guān)系、銀行融資、廠家關(guān)系的溝通，組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂；
4．完善公司各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施有效的監(jiān)督、指導(dǎo)、考核，并保證企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展；
5．制定相關(guān)策略和制度，全面提升客戶滿意度及員工的滿意度；
6．制定公司相關(guān)制度，負(fù)責(zé)審核公司人員的獎(jiǎng)懲，收入和各項(xiàng)費(fèi)用，以公司年度財(cái)務(wù)計(jì)劃為目標(biāo)，嚴(yán)格控制費(fèi)用成本，保證年度利潤(rùn)目標(biāo)的達(dá)成；
7．負(fù)責(zé)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期報(bào)公司運(yùn)營(yíng)情況，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)政策；
8．組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃并有效的分解成月工作計(jì)劃，通過(guò)檢查、控制、監(jiān)督和考核等過(guò)程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成；
9．組織市場(chǎng)調(diào)研工作，根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)計(jì)劃，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；
10．負(fù)責(zé)本公司團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)及建設(shè)工作，不斷提高員工素質(zhì)，打造一支具有團(tuán)隊(duì)精神、愛(ài)崗敬業(yè)、值得客戶信任的員工團(tuán)隊(duì)，全面完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)。
11．負(fù)責(zé)完善4s店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
12．負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開(kāi)發(fā)、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。
13．負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場(chǎng)調(diào)研工作，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。14．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門(mén)的工作，堅(jiān)持6s管理，并嚴(yán)格進(jìn)行量化考核。
15．負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì)。
銷售部
崗位名稱：銷售部經(jīng)理
直接上級(jí)：總經(jīng)理
直接下級(jí)：展廳主管、后勤事業(yè)主管、市場(chǎng)主管
崗位職責(zé)：
1．負(fù)責(zé)公司銷售部全面工作，制定本部門(mén)各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行考核；
2．負(fù)責(zé)制定執(zhí)行公司年度、季度、月度汽車銷售計(jì)劃，并努力實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)；
3．負(fù)責(zé)銷售部員工營(yíng)銷能力和素質(zhì)培訓(xùn)，對(duì)銷售部員工每日的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查（如接待客戶記錄、客戶回訪等）；
4．制定每月銷售顧問(wèn)的銷售目標(biāo)、計(jì)劃，并指導(dǎo)完成； 5．根據(jù)市場(chǎng)銷售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司銷售目標(biāo)的達(dá)成；
6．及時(shí)處理客戶的投訴及抱怨，維護(hù)林肯汽車良好的品牌形象；
7．協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行銷售管理，完成公司制定的銷售目標(biāo)； 8．負(fù)責(zé)銷售顧問(wèn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作；
9．嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程，開(kāi)展銷售管理工作； 10．銷售顧問(wèn)績(jī)效管理和售前客戶滿意度的提升工作； 11．負(fù)責(zé)公司展廳的展車、型錄架、廣告物料等的合理布置；
12．根據(jù)節(jié)日的時(shí)間的不同需求布置好展廳，營(yíng)造展廳良好的購(gòu)車環(huán)境；
13．負(fù)責(zé)展廳的日常管理工作，包括銷售顧問(wèn)日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳和展車的清潔衛(wèi)生等；
14．負(fù)責(zé)區(qū)域車展收集，合理安排車展活動(dòng)，下達(dá)市場(chǎng)部，由市場(chǎng)部做車展物料、展位安排。
15．負(fù)責(zé)對(duì)各類培訓(xùn)進(jìn)行考核、測(cè)評(píng)及培訓(xùn)后人員的檢查、測(cè)評(píng)、考核工作，撰寫(xiě)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告；
16．不定期的對(duì)銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)及考核。17．審核、復(fù)查部門(mén)費(fèi)用支出使用情況。
18．負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展規(guī)劃，對(duì)區(qū)域內(nèi)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合理布局。二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)工作，定期向總經(jīng)理匯報(bào)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)情況；制定下達(dá)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)月度、年度銷售目標(biāo)，并隨時(shí)監(jiān)控銷售目標(biāo)達(dá)成情況；協(xié)助總經(jīng)理制定二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的激勵(lì)政策，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，提升二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的整體銷售能力和售后服務(wù)能力； 19．負(fù)責(zé)區(qū)域車展收集上報(bào)至總經(jīng)理。
20．審核、復(fù)查本部門(mén)費(fèi)用支出、收入使用情況。
崗位名稱：銷售主管
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：銷售經(jīng)理
1、協(xié)助銷售經(jīng)理制定每月的銷售計(jì)劃，并組織實(shí)施、督促完成2、負(fù)責(zé)月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標(biāo)、計(jì)劃報(bào)銷售經(jīng)理處。
3、負(fù)責(zé)展廳的日常管理、包括銷售人員的日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳的衛(wèi)生安排、4、廳人力和物力資源的合理安排。
5、負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期給銷售人員培訓(xùn)（產(chǎn)品培訓(xùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)等），并就培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。 6、對(duì)銷售顧問(wèn)每日接待工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查（如銷售表卡、客戶回訪、銷售顧問(wèn)回訪等），督促銷售人員嚴(yán)格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。
7、負(fù)責(zé)對(duì)銷售及市場(chǎng)信息的整理和分析。
8、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)的情況進(jìn)行判斷和預(yù)測(cè)，掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)情況。
9、負(fù)責(zé)對(duì)銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。 10、負(fù)責(zé)掌握車輛動(dòng)態(tài)的銷售狀況
11、負(fù)責(zé)組織安排員工參與市場(chǎng)活動(dòng)，貫徹實(shí)施活動(dòng)并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)
12、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場(chǎng)活動(dòng)，貫徹實(shí)施活動(dòng)并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)信息反饋。 13、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問(wèn)完成銷售經(jīng)理下達(dá)的展廳銷售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考核； 14、負(fù)責(zé)規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)行為，監(jiān)督銷售團(tuán)隊(duì)遵從公司服務(wù)準(zhǔn)則和日常行為標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；
15、負(fù)責(zé)跟蹤和控制銷售計(jì)劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷售現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)銷售顧問(wèn)工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)； 16、負(fù)責(zé)協(xié)助解決客戶投訴。17、負(fù)責(zé)看板系統(tǒng)的管理和維護(hù)； 18、督促銷售顧問(wèn)挖掘潛在客戶及追蹤；
19、建立完善的客戶檔案系統(tǒng)，并及時(shí)與上游廠家溝通； 20、定期回訪，收集客戶意見(jiàn)、建議，加強(qiáng)客戶與公司的聯(lián)系，建立良好客戶關(guān)系；
21、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的分工、培訓(xùn)及績(jī)效考評(píng)； 22、同區(qū)域經(jīng)銷商建立并保持良好的合作關(guān)系；
23、解決銷售顧問(wèn)及銷售顧問(wèn)助理不能處理的有關(guān)事項(xiàng)； 24、負(fù)責(zé)本部門(mén)新入職員工的工作安排、培訓(xùn)及考核事項(xiàng)； 25、負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司及加裝公司的關(guān)系的協(xié)調(diào)； 26、具體安排及監(jiān)督保險(xiǎn)人員、加裝人員的工作； 27、管理未交車合同，并據(jù)此制訂要貨計(jì)劃和車源分配，特殊情況上報(bào)銷售經(jīng)理；
28、確實(shí)掌握每日銷售進(jìn)度，并向總經(jīng)理及銷售經(jīng)理匯報(bào)； 29、問(wèn)題客戶善后工作，彌補(bǔ)客戶抱怨、抗拒，配合銷售經(jīng)理受理、解決客戶投訴；
30、保證展廳汽車資料齊全，及時(shí)訂購(gòu)汽車資料及宣傳用品；
31、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
后勤事業(yè)主管
崗位名稱：后勤事業(yè)主管
直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理
直接下級(jí)：汽車金融專員、售前回訪專員、保險(xiǎn)專員、上牌專員、崗位職責(zé)：
1．負(fù)責(zé)公司汽車消費(fèi)信貸、汽車保險(xiǎn)、上牌業(yè)務(wù)； 2．負(fù)責(zé)與銀行、保險(xiǎn)公司的日常業(yè)務(wù)聯(lián)系及協(xié)調(diào)工作。3．及時(shí)上交完整的客戶資料信息至行政檔案管理處。4．回訪來(lái)電來(lái)店客戶滿意度調(diào)查，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，為客戶提供及時(shí)有效的高品質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)客戶的滿意度； 5．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)
崗位名稱：試乘試駕專員
直接上級(jí)：銷售部主管
崗位職責(zé)：
1．試乘試駕路線實(shí)地考察與設(shè)計(jì)規(guī)劃；
2．試乘試駕車輛的維護(hù)與管理包括車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境、試駕車身、試駕車維修與保養(yǎng)、試駕車用油管理等，使試乘試駕車保持在最佳狀態(tài)；
3．試乘試駕客戶相關(guān)文件的準(zhǔn)備與協(xié)議書(shū)的簽署； 4．根據(jù)客戶的需求，為客戶定制試乘試駕路線； 5．對(duì)客戶說(shuō)明試乘試駕安全規(guī)定，確保試車過(guò)程的安全； 6．對(duì)預(yù)約試乘試駕客戶的試駕日程排期； 7．客戶試乘試駕后的信息收集和反饋。8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)
崗位名稱：銷售顧問(wèn)
直接上級(jí)：銷售部主管
崗位職責(zé)：
1、在部門(mén)經(jīng)理的指導(dǎo)及管理下進(jìn)行工作，并對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)；
2、在部門(mén)經(jīng)理的安排下做好市場(chǎng)調(diào)查工作；
3、在部門(mén)經(jīng)理管理下，在其他銷售顧問(wèn)的積極協(xié)助下做好展廳汽車銷售工作，完成并超越公司下達(dá)的任務(wù)； 4、在汽車銷售的同時(shí)，做好加裝及保險(xiǎn)工作；
5、與加裝協(xié)作單位的工作協(xié)調(diào)，發(fā)掘與開(kāi)發(fā)新的加裝利潤(rùn)點(diǎn)；
6、在銷售助理的協(xié)助下作好已購(gòu)車客戶的用戶回訪工作； 7、發(fā)掘潛在客戶并加強(qiáng)與老客戶之聯(lián)系，完善加強(qiáng)自己的客戶網(wǎng)絡(luò)；
8、負(fù)責(zé)向部門(mén)經(jīng)理提出銷售創(chuàng)意，廣告策劃及促銷活動(dòng)的意見(jiàn)； 9、進(jìn)行周邊市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)； 10、負(fù)責(zé)展廳車輛日常清潔；
11、配合其他銷售顧問(wèn)做好業(yè)務(wù)后勤工作；
12、負(fù)責(zé)車輛的銷售和顧客的接待。在銷售顧問(wèn)的指導(dǎo)下，協(xié)助其進(jìn)行有序的工作；
13、提高自身業(yè)務(wù)水平，用最短時(shí)間達(dá)到銷售顧問(wèn)所具備的能力。
14、負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟ぷ鳎?/p>
15、負(fù)責(zé)每日客流量、試乘試駕客戶信息的登記及統(tǒng)計(jì)； 16、負(fù)責(zé)整理和保持展廳的整潔及物品的擺放；
負(fù)責(zé)展廳客戶的接待工作，認(rèn)真聽(tīng)取并記錄客戶的相關(guān)信息；
17、嚴(yán)格按照湖南興來(lái)（林肯）汽車銷售有限公司的標(biāo)準(zhǔn)銷售流程進(jìn)行客戶銷售推介，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、周到的購(gòu)車、咨詢、跟蹤服務(wù)，努力提升客戶滿意度，樹(shù)立林肯品牌良好的形象和口碑；
18、參加銷售部舉辦的銷售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，努力提高銷售業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力； 19、了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)信息，并根據(jù)銷售流程和客戶需求，詳細(xì)介紹林肯相關(guān)車型的性能、配置、價(jià)格等優(yōu)劣勢(shì)分析及產(chǎn)品賣點(diǎn)，向客戶詳細(xì)介紹付款支付方式、上牌、保險(xiǎn)等購(gòu)車事宜；
19、負(fù)責(zé)向客戶推銷公司開(kāi)發(fā)的汽車精品，完成銷售經(jīng)理下達(dá)的精品銷售計(jì)劃； 20、對(duì)出現(xiàn)的客戶投訴等問(wèn)題應(yīng)立即反饋給銷售經(jīng)理或展廳主管，不能推諉客戶；
21、車輛交接后3日內(nèi)進(jìn)行客戶回訪和客戶關(guān)懷工作； 22、對(duì)已購(gòu)車客戶應(yīng)保持經(jīng)常性的聯(lián)系和關(guān)懷，如客戶生日賀卡、購(gòu)車日禮品、保養(yǎng)提醒等，爭(zhēng)取客戶的轉(zhuǎn)介紹其他客戶購(gòu)買(mǎi)林肯產(chǎn)品；
23、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
《4s店信息員崗位職責(zé)》
4s店信息員工作職責(zé)篇四
4s店銷售崗位職責(zé)
【篇1：4s店銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)】
銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
1、制定年度銷售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解；
2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成目標(biāo)；
3、根據(jù)市場(chǎng)銷售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；
4、為銷售部和每一位銷售顧問(wèn)制定短期的銷售目標(biāo)； 5、監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化； 6、每月制定銷售分析報(bào)告
7、制定銷售顧問(wèn)人員名額需求計(jì)劃
8、監(jiān)督和衡量部門(mén)人員的工作效率，并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 9、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵(lì)的制度
銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)
1、當(dāng)客戶抵達(dá)展廳后，應(yīng)立即按照公司接待客戶的工作流程
迎接客戶。
2、對(duì)自己售后的車輛，必須參照公司的流程進(jìn)行跟蹤服務(wù)。 3、確保完成自己月度銷售目標(biāo)。4、每天填寫(xiě)和妥善保存客戶信息。5、準(zhǔn)確及時(shí)填寫(xiě)所有銷售文件。
6、確保展車在任何時(shí)候都一塵不染和光亮如新。 7、參加公司培訓(xùn)。
8、熟練掌握車輛的特點(diǎn)和性能：系列、規(guī)格、價(jià)格、車色、可選配件和裝飾附件。
9、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品知識(shí)。
10、交車前6小時(shí)前，確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合同規(guī)
定的一致。
11、為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款。
信息員崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司交車情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷售看板 2、負(fù)責(zé)信息上報(bào)、call車、訂單工作，3、及時(shí)完成n+1、n+2數(shù)量預(yù)測(cè)和次月顏色確認(rèn) 4、每日查看銷售通報(bào)，5、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng) 6、記好車輛庫(kù)存明細(xì)，報(bào)備銷售部和銷售經(jīng)理
7、做好信息上報(bào)工作，確保交車客戶資料的完整性
前臺(tái)接待的崗位職責(zé)
1、保持接待臺(tái)的干凈整潔，不堆放文件
2、及時(shí)轉(zhuǎn)接電話，并禮貌問(wèn)候和報(bào)出公司名稱（電話鈴響3聲內(nèi)） 3、記錄來(lái)電客戶信息，每日做來(lái)店/來(lái)電匯總表
4、督促銷售顧問(wèn)人員登記“來(lái)店登記表”監(jiān)督銷售顧問(wèn)接待情況，合理進(jìn)行調(diào)配
5、負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車輛的登記工作
銷售主管的崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)每日展廳的展車5s管理
2、負(fù)責(zé)每日展廳銷售顧問(wèn)的站位排班 3、負(fù)責(zé)每日巡展的排班
4、督促銷售顧問(wèn)按照接待客戶的工作流程接待客戶 5、協(xié)助銷售交車、取款工作
6、匯總每天銷售顧問(wèn)的三表卡，并報(bào)于銷售經(jīng)理
7、確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成銷售流程
銷售顧問(wèn)按照接待流程接待客戶
【篇2：汽車4s店各崗位職責(zé)】
總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)、管理工作。
2、負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。
3、負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃，并有效的分解成月工
作計(jì)劃，通過(guò)檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過(guò)程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成。
4、負(fù)責(zé)完善4s店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)
業(yè)務(wù)流程，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
5、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開(kāi)發(fā)、支
持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。
6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織
市場(chǎng)調(diào)研工作，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
7、負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán) 格推行品牌總公司的管理體制。
8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門(mén)的工作，堅(jiān)持6s管理，并嚴(yán)格進(jìn)行
量化考核。
9、負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和
諧團(tuán)隊(duì)。
人事行政經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)及決議等文件的成文工
作，組織制定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項(xiàng)的通告、通知等。2、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。
3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)行過(guò)程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書(shū)檔案的管理和保密
工作。
4、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年檢工作。
5、負(fù)責(zé)對(duì)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。
6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實(shí)、檢查工作。 7、負(fù)責(zé)管理公司的后勤服務(wù)保障工作。
8、負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃、開(kāi)發(fā)工作。 9、負(fù)責(zé)人力資源招募、員工培訓(xùn)工作。
10、負(fù)責(zé)公司人力資源績(jī)效考核、激勵(lì)制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。 11、負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
人事專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實(shí)公司人
力資源規(guī)劃工作。
2、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合管
理；
3、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會(huì)保險(xiǎn)等工作的綜合管理；
4、負(fù)責(zé)做好員工考勤、獎(jiǎng)懲管理。并調(diào)查各部門(mén)對(duì)考勤、獎(jiǎng)懲的執(zhí)行情況；
5、負(fù)責(zé)公司人事檔案、勞動(dòng)合同的管理工作； 6、負(fù)責(zé)每月各項(xiàng)人事報(bào)表的處理工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
行政專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完善、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、并監(jiān)
督執(zhí)行情況。
2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)、會(huì)議等文件的成文工 作。
3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)文件的接收和發(fā)放工作。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理對(duì)公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工作。 5、協(xié)助人事行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年審工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制定相應(yīng)的工作計(jì)劃、并組織實(shí)施、監(jiān)督完成。
2、負(fù)責(zé)研讀并領(lǐng)會(huì)廠家下發(fā)的商務(wù)政策，并對(duì)廠家要求的各項(xiàng)工
作負(fù)責(zé)組織監(jiān)督實(shí)施完成。
3、負(fù)責(zé)月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標(biāo)、計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理處。 4、負(fù)責(zé)制定和落實(shí)針對(duì)銷售顧問(wèn)的培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)其進(jìn)行考核。5、負(fù)責(zé)對(duì)銷售顧問(wèn)每日的工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查，督促銷售顧問(wèn)嚴(yán)
格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。
6、負(fù)責(zé)對(duì)銷售及市場(chǎng)信息的整理和分析。
7、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)的情況進(jìn)行判斷和預(yù)測(cè)，掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)情況。 8、負(fù)責(zé)對(duì)銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。
9、負(fù)責(zé)督促信息部定期向廠家上報(bào)報(bào)表。掌握車輛動(dòng)態(tài)的銷售狀
況。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
【篇3：4s店人員崗位職責(zé)】
xxx汽車銷售服務(wù)有限公司
組織結(jié)構(gòu)圖
總經(jīng)理崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。3、負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃，并有效的分解成月工作計(jì)劃，通過(guò)檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過(guò)程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成。4、負(fù)責(zé)完善4s店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開(kāi)發(fā)、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場(chǎng)調(diào)研工作，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。7、負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制。8、9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門(mén)的工作，堅(jiān)持6s管理，并嚴(yán)格進(jìn)行量化考核。負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì)。
人資行政經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)及決議等文件的成文工作，組織制
定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項(xiàng)的通告、通知等。2、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。
3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)行過(guò)程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書(shū)檔案的管理和保密工作。 4、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年檢工作。5、負(fù)責(zé)對(duì)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實(shí)、檢查工作。7、負(fù)責(zé)管理公司的后勤服務(wù)保障工作。8、負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃、開(kāi)發(fā)工作。9、負(fù)責(zé)人力資源招募、員工培訓(xùn)工作。
10、負(fù)責(zé)公司人力資源績(jī)效考核、激勵(lì)制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。 11、負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
人資主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實(shí)公司人力資源規(guī)劃
工作。
2、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合管理； 3、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會(huì)保險(xiǎn)等工作的綜合管理； 4、負(fù)責(zé)做好員工考勤、獎(jiǎng)懲管理。并調(diào)查各部門(mén)對(duì)考勤、獎(jiǎng)懲的執(zhí)行情況； 5、負(fù)責(zé)公司人事檔案、勞動(dòng)合同的管理工作； 6、負(fù)責(zé)每月各項(xiàng)人事報(bào)表的處理工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。行政專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理完善、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、并監(jiān)督執(zhí)行情況。 2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)、會(huì)議等文件的成文工作。3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)文件的接收和發(fā)放工作。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理對(duì)公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工作。 5、協(xié)助人資行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年審工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
4s店信息員工作職責(zé)篇五
4s店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、每日向總經(jīng)理分別匯報(bào)前一日工作和當(dāng)日工作安排;
2、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實(shí)施;
3、安排好銷售顧問(wèn)每天工作和交車事宜;
4、幫助銷售顧問(wèn)做好接待顧客工作，力爭(zhēng)不斷提高成交率;
5、要求銷售顧問(wèn)每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶;
6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車，并注意安全;
7、負(fù)責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生;
8、定期安排銷售顧問(wèn)進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí);
9、掌握競(jìng)爭(zhēng)車型情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系;
11、協(xié)調(diào)銷售顧問(wèn)和其它部門(mén)的工作;
12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 4s店銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)包括以下方面：
1、維護(hù)和體現(xiàn)公司形象
2、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為上級(jí)提供切實(shí)可行的建議或意見(jiàn)
3、第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫(kù)車輛的性能、配置、價(jià)格等，確保銷售工作能夠順利開(kāi)展，從而滿足客戶的需求
4、接聽(tīng)來(lái)電，邀約客戶看車，熱情接待來(lái)店客戶
5、建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望
6、為客戶提供滿意的購(gòu)車咨詢服務(wù)，并按顧問(wèn)式銷售流程認(rèn)真執(zhí)行銷售過(guò)程，不斷提高銷售業(yè)績(jī)
7、定期進(jìn)行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交
8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險(xiǎn)，爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)
9、與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿意的交車過(guò)程
10、及時(shí)了解汽車市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、趨向以及消費(fèi)者的興趣和心態(tài)
11、嚴(yán)格按照5s標(biāo)準(zhǔn)，確保工作場(chǎng)所的清潔
12、完成上級(jí)布置的其他臨時(shí)性工作在分期專員崗位職責(zé)：
1、處理好4s店的貸款業(yè)務(wù)
2、收集客戶資料，包括前期五大件的收集，資料的復(fù)印拍照和后期上牌資料的收集
3、保證所有客戶資料填寫(xiě)的完整性和準(zhǔn)確性
4、將銀行或擔(dān)保公司入款情況及時(shí)通報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)
5、及時(shí)聯(lián)系溝通部門(mén)、擔(dān)保公司以及客戶之間的聯(lián)系
6、每天及時(shí)將業(yè)務(wù)清單上報(bào)主管和內(nèi)勤
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜
4s店信息員工作職責(zé)篇六
4s店銷售部崗位職責(zé)_4s店銷售部工作職責(zé)
汽車產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,傳統(tǒng)的單一品牌4s店?duì)I銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)汽車銷售企業(yè)的要求,一種新型的汽車銷售模式——4s店集群在汽車行業(yè)日漸興起,并逐漸成為我國(guó)汽車銷售的一種主流模式。4s店銷售部崗位職責(zé)有哪些，下面是學(xué)識(shí)網(wǎng)的4s店銷售部崗位職責(zé)，歡迎閱讀。
崗位職責(zé)1：4s店銷售部崗位職責(zé)
1、當(dāng)客戶抵達(dá)展廳后，應(yīng)立即按照公司接待客戶的工作流程迎接客戶
2、對(duì)自己售后的車輛，必須參照公司的流程進(jìn)行跟蹤服務(wù)
3、確保完成自己月度銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和kpi指標(biāo)
4、每天填寫(xiě)和妥善保存客戶信息(來(lái)電和來(lái)店)
5、準(zhǔn)確及時(shí)填寫(xiě)所有銷售文件(三表卡)
6、確保展車在任何時(shí)候都一塵不染和光亮如新
7、參加公司培訓(xùn)
8、熟練掌握車輛的特點(diǎn)和性能：系列、規(guī)格、價(jià)格、車色、可選配件和裝飾附件
9、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品知識(shí)
10、交車前6小時(shí)前，確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合同規(guī)定的一致
11、為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款
崗位職責(zé)2：4s店銷售部崗位職責(zé)
銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、保證銷售部人流、物流、信息流的順暢，主持部門(mén)的早會(huì)、周例會(huì)、月總結(jié)會(huì)。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集和銷售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。
2、明確銷售部各崗位職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
3、編制銷售部工作計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)(按月、季、年)。
4、督促和檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作完成情況，并加強(qiáng)日常工作的管理。
5、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取相應(yīng)對(duì)策并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
6、調(diào)配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。 4s店銷售部崗位職責(zé)_4s店銷售部工作職責(zé)
崗位職責(zé)3：4s店銷售部崗位職責(zé)
銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
1、制定年度銷售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解;
2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標(biāo);
3、根據(jù)市場(chǎng)銷售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī);
4、為銷售部和每一位銷售顧問(wèn)制定短期的銷售和毛利目標(biāo);
5、監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化;
6、每月制定銷售分析報(bào)告
7、制定銷售顧問(wèn)人員名額需求計(jì)劃
8、監(jiān)督和衡量部門(mén)人員的工作效率，并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估
9、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵(lì)的制度
崗位職責(zé)4：4s店銷售部崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)銷售部全面工作，就本部門(mén)各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)提出修訂建議;
3、制定公司年、季、月汽車銷售計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施;
4、負(fù)責(zé)組織銷售部員工經(jīng)營(yíng)能力和素質(zhì)培訓(xùn);
5、組織相關(guān)人員參加各類培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理;
6、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)向廠家申報(bào)公司年度、季度、月度汽車銷售計(jì)劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系;
7、督促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時(shí)廠家反饋各類信息、報(bào)表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報(bào)表;
8、負(fù)責(zé)組織客戶座談會(huì)、商品展示活動(dòng)等;
9、負(fù)責(zé)客戶投訴管理。
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