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天貓服務(wù)承諾篇一
目錄
一 進(jìn)駐淘寶商城……3 二 開業(yè)……10 1人力規(guī)劃10 三 運營篇…12 1 準(zhǔn)備……12 裝修……12
3 拍照……12 4 寶貝上架12 5 銷售……12 6 發(fā)貨……13 7 推廣……14
四 附錄
1《商家必讀規(guī)則》
一、進(jìn)駐淘寶商城
入駐淘寶商城前期準(zhǔn)備和步驟：
1。準(zhǔn)備營業(yè)執(zhí)照，國稅地稅，中國商標(biāo)權(quán)證書（商標(biāo)受理通知書）掃描件和復(fù)印件。2。注冊企業(yè)級支付寶，并提交資料，大約5到7個工作日注冊完成。
3。注冊淘寶商城，上傳營業(yè)執(zhí)照掃描件，之后郵寄所有證件的復(fù)印件資料給淘寶公司。4。通過商城入駐考試。
5。整理所有財務(wù)相關(guān)資料，交給財務(wù)部門，并注明所有細(xì)節(jié)和注意事項。6。挑選模特和攝影團(tuán)隊拍攝圖片。7。安排文案編寫產(chǎn)品介紹。8。招聘客服，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
9。安排2個設(shè)計公司，同時開始設(shè)計店鋪首頁和產(chǎn)品描述頁面。10.安排文案登陸商品。11。制定客服標(biāo)準(zhǔn)化流程。
12。制定售后回訪標(biāo)準(zhǔn)化回答流程。
13。制定3套適合當(dāng)前季節(jié)的促銷活動方案，并開始策劃下一個季度的促銷活動方案。
14。安排適合品牌初入商城的宣傳渠道，包括：直通車活動，聚劃算，天天特價，鉆石展位，錢莊競拍。淘寶商城要有營業(yè)執(zhí)照，合法經(jīng)營。淘寶猛推商城，這個我想稍微資深點的淘寶賣家心里都有數(shù)吧，想要把淘寶生意做大做好，最終還是要走商城這條路。
1.證件問題：淘寶商城申請加入首先要有企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，也就是公司營業(yè)執(zhí)照（個體工商戶不行）。另外要提供你所要經(jīng)營的品牌的品牌所有人授權(quán)書（就是某某品牌授權(quán)你們公司在淘寶商城經(jīng)營他們的產(chǎn)品的授權(quán)），及其品牌商標(biāo)注冊證。
2.交保證金和傭金，2012年淘寶商城保證金是10萬元，這個等你退出商城的時候，在沒有違反和淘寶簽的合同的前提下，會全款退還。
傭金按你所經(jīng)營的產(chǎn)品類目收取銷售額5%左右的扣點（某些低利潤商品扣點比例稍低，比如虛擬產(chǎn)品%，書刊出版物類2%，具體可打電話問商城客服），技術(shù)服務(wù)費3萬元每年，銷售業(yè)績達(dá)到一定數(shù)額可返還部分服務(wù)費。
3.其他條件：如果你是經(jīng)營需要特批的行業(yè)，如食品、化妝品、保健品等行業(yè)需要衛(wèi)生許可證，書刊雜志出版物需要出版物經(jīng)營許可證等。
以上條件都滿足，基本有九成把握可以加入商城。但商城自打去年年9月4號執(zhí)行新招商標(biāo)準(zhǔn)以后審查非常嚴(yán)格，以上條件肯定是缺一不可的。今年11月有很多9月4號新標(biāo)準(zhǔn)前加入商城的，因為提供不出或提供不全上面的相關(guān)材料，被清退出商城。
2、開通淘寶商城的步驟流程
一、登錄領(lǐng)取寶網(wǎng)站注冊：
運用手機號碼注冊領(lǐng)取寶賬戶流程：
運用email地址注冊領(lǐng)取寶賬戶流程： 1、進(jìn)到領(lǐng)取寶網(wǎng)站單擊“新玩家注冊”按鈕
進(jìn)到領(lǐng)取寶網(wǎng)站，假如圖片有不顯示的，請刷新一下，或許將鼠標(biāo)放到紅叉的地位，點右鍵－顯示圖片，單擊新玩家注冊；
2、選擇運用email注冊流程，email注冊流程分為第一步填寫注冊信息，第二步到郵箱查收郵件并激活領(lǐng)取寶賬戶。
留意：領(lǐng)取寶賬戶分為本人和公司兩品種型，請按照本身的需求慎重選擇賬戶類型。公司類型的領(lǐng)取寶賬戶一定要有公司銀行賬戶與之婚配。
3、輸出注冊信息，請依據(jù)頁面中的請求照實填寫，不然會招致您的領(lǐng)取寶賬戶沒法正常運用。單擊“填寫全部”能夠補全信息。
5、進(jìn)到郵箱查收激活郵件
6、激活成功，提議補全領(lǐng)取寶賬戶根本信息就能夠?qū)嵭懈犊?、充值的操作了?/p>
二、從淘寶網(wǎng)上實行注冊（適用于郵箱賬戶沒有在領(lǐng)取寶網(wǎng)站上注冊過）
運用手機號碼在淘寶網(wǎng)上注冊領(lǐng)取寶賬戶
運用email地址在淘寶網(wǎng)上注冊領(lǐng)取寶賬戶
1、進(jìn)到淘寶網(wǎng)主頁后，單擊淘寶首頁左上角的“無償注冊”，顯示新會員注冊頁面，按照提醒填寫根本信息，包括：會員名、密碼、郵箱等信息.選擇用該郵箱創(chuàng)立領(lǐng)取寶賬號。
2、感激您注冊淘寶！請檢查電子郵件激活淘寶賬戶。
3、或許登錄淘寶的注冊郵箱，單擊郵件中的激活鏈接，激活淘寶賬戶
4、淘寶賬戶注冊成功！
5、因淘寶會員名注冊時選擇了主動創(chuàng)立領(lǐng)取寶賬號，因此只需激活領(lǐng)取寶賬戶就能夠了。登錄淘寶網(wǎng)—我的淘寶，點“賬戶管理”
6、領(lǐng)取寶賬戶形態(tài)“未激活”，“點此激活”填寫信息，保管并立刻啟用領(lǐng)取寶賬戶。
7、祝賀！您已成為領(lǐng)取寶會員。
二、開業(yè)
（1）人力規(guī)劃 一、商城組織結(jié)構(gòu) 二、工作內(nèi)容
（一）運營經(jīng)理()
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作； 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；
5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；
6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；
7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。
(二)客服人員
1、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問； 2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等； 3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買，促成交易； 4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。
(三)配送人員()
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；
2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；
3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；
4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理。
(四)網(wǎng)店美工
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。 2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計)。3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計，完成網(wǎng)頁html編輯。4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；
(五)網(wǎng)店財務(wù)員
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費用的管理； 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運營財務(wù)方面的處理；
(六)網(wǎng)店推廣員
1、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動； 1、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺推廣工作；
2、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、seo、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；
3、研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議； 4、對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運營經(jīng)理匯報推廣效果；
5、負(fù)責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。
6、所有的電子商務(wù)都是離不開最基本的鏈接推廣，因為鏈接可以最直接的為你帶來顧客，并且鏈接文本關(guān)鍵詞可為搜索引擎給目標(biāo)網(wǎng)站帶來更好的排名。你可以購買鏈接，也可以投放單向鏈接廣告，總之外部鏈接的理想推廣是非常重要。同時你還可以注冊博客軟文推廣、bbs社區(qū)推廣、ask問答社區(qū)推廣、會員簽名圖片推廣、發(fā)布圖片軟文主題帖、貼吧/群組推廣、sns社區(qū)推廣、廣告聯(lián)盟推廣、搜索引擎競價廣告等等。
作為一家網(wǎng)店，促銷推廣當(dāng)然是必不可少，一般的促銷形式有：滿一定額度購物返現(xiàn)金券、專題的熱點促銷策略等，然而營銷策略也往往被很多人忽略，這里我要側(cè)重于回頭率說一下，一套成功的營銷方案是可以讓老客戶再產(chǎn)生新的購買欲望，這其中可以包括電子郵件、短信、郵寄等手段，當(dāng)然也可以考慮使用一些群發(fā)營銷軟件。
三、
運營（1）開店準(zhǔn)備： a.前期人員培訓(xùn)。
b.了解網(wǎng)店的基本概況。c.熟悉網(wǎng)店管理制度（2）店面裝修（3）產(chǎn)品拍照（4）寶貝上架（5）正常銷售
客服流程如下圖所示：（6）發(fā)貨: 做好三個核對，核對客戶基本信息（地址，姓名，聯(lián)系電話）
核對客戶購買信息（單品標(biāo)簽、容量及包裝）
核對快遞發(fā)送信息（正確填寫快遞單號及相關(guān)記錄）（7）推廣：(1)a.在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪：
b.積極參加淘寶網(wǎng)活動和“組織”： c.利用及時通訊軟件和媒體宣傳
d.建議參加淘金幣、鉆展、vip、試用等活動，取代直通車的投入
(2)網(wǎng)絡(luò)廣告：富媒體廣告、廣告代理、效果營銷、視頻廣告、廣告聯(lián)盟；
a.搜索引擎：搜索門戶、購物搜索、社區(qū)搜索、旅游搜索、視頻搜索、搜索引擎營銷、無線搜索電子商務(wù)：網(wǎng)上購物、b2b商務(wù)，這是第一年的重點工作內(nèi)容； ：博客、社區(qū)、sns、網(wǎng)絡(luò)交友、電子雜志； c.網(wǎng)絡(luò)視頻：視頻分享、網(wǎng)絡(luò)電視；
d.網(wǎng)絡(luò)媒休：某某網(wǎng)絡(luò)門戶或其他，以第三方身份做起來的某某專業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體； e.無線營銷：短信群發(fā)。
f.重點打造官網(wǎng)社區(qū)，結(jié)合事件營銷、地面推廣與各種活動的熱點，將80后和90后拉到社區(qū)，在人氣與口碑上造成轟動效應(yīng)； g.重點做好官網(wǎng)的seo優(yōu)化； h.網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培訓(xùn)與儲備。
淘寶商城準(zhǔn)備工作流程表：
（8）開店30天倒計時
基本概況了解，硬件、軟件準(zhǔn)備 開店前29天
1.了解網(wǎng)店的基本概況（開店前的硬件、軟件準(zhǔn)備）開店前28天 開店前27天 開店前26天 開店前25天 開店前24天
店鋪定位、配送方式選擇
開店前23天 開店前22天 開店前21天 開店前20天
經(jīng)營方針確定
開店前19天 開店前18天 開店前17天 開店前16天
店鋪基礎(chǔ)裝修 開店前15天
1.店鋪訂位分析（主要為商品如何定價）2.認(rèn)識管理（人員架構(gòu)及配備，人員招聘）1.物流方式確認(rèn) 2.物流包裝發(fā)貨技巧 3.發(fā)貨樣板確認(rèn) 4.了解淘寶平臺提供軟件
1.新開店鋪固定費用支出 2.確定運營方針
1.店鋪設(shè)置（基本設(shè)置，店鋪分類管理，自定義頁面設(shè)置，圖片管理）
2.交易管理（訂單管理，評價管理，運費設(shè)置）
3.商城服務(wù)（銷售結(jié)算，訂購服務(wù)，保證金，賬戶明細(xì)下載，應(yīng)付賬單）4.賬戶設(shè)置 5.品牌維護(hù) 開店前14天
開店前13天 開店前12天
寶貝拍攝、詳情準(zhǔn)備 開店前11天 開店前10天 開店前9天 開店前8天 開店前7天
開通、試運營 開店前6天 開店前5天 開店前4天 開店前3天 開店前2天
提高認(rèn)知度，推廣活動
開店前1天
1.試運營，修改調(diào)整 2.促銷方案試執(zhí)行，調(diào)整 3.店鋪診斷卡的使用 開張營業(yè)
1.阿里旺旺使用技巧 2.退換貨處理方法和流程 1.掌握產(chǎn)品和商品上傳技巧 2.掌握產(chǎn)品描述具體細(xì)則 1.淘寶店鋪宣傳推廣特點 2.如何在短時間內(nèi)提高信譽 3.促銷方案確定
1.掌握照片拍攝技巧和商城照片要求細(xì)則 2.掌握圖片處理技巧
商城商家必讀規(guī)則
1.消費者保障服務(wù)之“7天無理由退換貨”服務(wù)規(guī)則 2.消費者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)規(guī)則 3.消費者保障服務(wù)之“商品如實描述”服務(wù)規(guī)則 4.淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則（商城）5.淘寶商城虛擬商家規(guī)則 6.淘寶商城商家子賬戶命名規(guī)則 7.淘寶商城商家銷售行為規(guī)則 8.淘寶商城商家店鋪規(guī)則 9.淘寶商城商品違規(guī)處罰規(guī)則 10.淘寶商城信息管理規(guī)則 11.淘寶商城交流區(qū)規(guī)則 12.商城商品評論發(fā)布規(guī)則 13.淘寶商城積分規(guī)則 14.淘寶商城發(fā)票規(guī)則
天貓服務(wù)承諾篇二
合同編號：
良性競爭承諾書
至廣州睿騎電器有限公司：
為確保我方（有限公司）在使用貴方品牌或銷售貴方產(chǎn)品過程中的合規(guī)性，貴我雙方本著互惠互利、合作共贏的原則，經(jīng)充分友好協(xié)商，確定本良性競爭承諾書。在此，我方鄭重承諾，按照相關(guān)法律法規(guī)和貴方以下規(guī)范開展工作：（1）不出現(xiàn)混淆或淡化貴方產(chǎn)品或品牌的行為
如：我方在網(wǎng)絡(luò)平臺使用貴方品牌銷售相關(guān)產(chǎn)品時，sku中不搭售其他非貴方品牌產(chǎn)品。（2）未經(jīng)書面許可，不擅自使用貴方原創(chuàng)的產(chǎn)品宣傳圖片
產(chǎn)品上架初期，貴方為了扶持我方以較低的成本鋪貨、推廣，同意我方使用貴方的原創(chuàng)圖片。但為了錯開競爭，共同維護(hù)品牌多樣性，當(dāng)我方的銷售達(dá)到一定的維度后（如：京東平臺，評價200+ 以上；天貓或淘寶平臺，銷量1000+ 以上），我方承諾撤掉貴方的原創(chuàng)圖片，自行拍攝產(chǎn)品圖片。否則經(jīng)貴方提醒 45 天內(nèi)仍拒不改正，貴方可發(fā)起相關(guān)維權(quán)投訴，一切后果由我方承擔(dān)。（3）不違反貴方制定的市場價格管控規(guī)則
如：我方的日常零售價格不得低于貴方品牌旗艦店日常銷售價格，若我方特殊情況需要做低價促銷活動，活動價低于貴方品牌旗艦店價格的，活動前須取得貴方同意，否則視為違反貴方的市場價格管控規(guī)則。
（4）不惡意刷單，不使用惡意針對其它經(jīng)銷商的方式運營，影響對手公平競爭
我方在銷售推廣貴方的產(chǎn)品時，應(yīng)誠信經(jīng)營，公平競爭。電商平臺店鋪產(chǎn)品鏈接的溢交率（vr），在月銷量1000以下時，應(yīng)不得高于120%；在月銷量1000-3000時，應(yīng)不高于110%；月銷量3000+時，應(yīng)不高于105%。溢交率（vr）的計算方法：某產(chǎn)品在我方處的總銷售量/我方在貴方處進(jìn)購該產(chǎn)品的總數(shù)量*100%。
（5）其他不正當(dāng)競爭且經(jīng)過貴方提醒一次，仍拒不改正的行為
我方同意并保證遵守以上規(guī)定，若我方違反承諾，貴方有權(quán)無責(zé)解除相關(guān)合約，取消品牌授權(quán)，停止供應(yīng)產(chǎn)品，并主張1萬-3萬/次的違約金。若該違約金不足以彌補貴方損失的，貴方有權(quán)繼續(xù)追償。因本承諾書產(chǎn)生的一切糾紛，我方愿意提交至貴方所在地法院管轄。
（-以下無正文-）
承諾方（簽字或蓋章）： 日期：
年 月 日
天貓服務(wù)承諾篇三
試運營前期
1/ 了解入駐流程
準(zhǔn)備好入駐商城的一切資料，盡可能一次提交成功，下面可以參考入駐商城的基本流程。
天貓入住細(xì)分流程及所需資料
企業(yè)賬戶注冊（需要營業(yè)執(zhí)照，證件號碼）
支付寶實名認(rèn)證（企業(yè)實名認(rèn)證包括：公司名稱，組織機構(gòu)代碼，營業(yè)執(zhí)照號碼，營業(yè)執(zhí)照所在地，營業(yè)期限，聯(lián)系地址，聯(lián)系方式，營業(yè)執(zhí)照副本掃描件，加蓋公章的副本，公司銀行開戶，開戶所在城市，開戶銀行支行名稱，銀行賬號，申請人姓名，職位，企業(yè)委托書掃描，身份證號碼，手機號碼）
試運營第一個月
1/ 產(chǎn)品上架與店鋪裝修
試運營第一個月上架30件寶貝，試運營第一個月店鋪裝修及開店活動促銷的制作。
2/推廣方式第一個月因店鋪裝修及寶貝銷量的問題，先不上直通車等付費方式去做店鋪推廣，先用論壇寫精華帖，軟文寫作，微博營銷等免費資源做店鋪推廣以提高店鋪瀏覽量，等有一定的銷量及寶貝評價再做付費推廣。
3/做好直通車的準(zhǔn)備工作直通車的客戶精準(zhǔn)度是最高的，成本的控制也是最好把握，所以在試運營期間可以選擇直通車精準(zhǔn)推廣。在直通車推廣前，可以先做好直通車的準(zhǔn)備工作，選擇好要推廣的寶貝，直通車剛開始推廣的時候可以先嘗試選擇多款寶貝進(jìn)行推廣，然后進(jìn)行一個星期的數(shù)據(jù)分析看看哪款寶貝在點擊率點擊費用方面達(dá)到最好的理想，然后收集一些比較好的關(guān)鍵詞為接下來正式開車做準(zhǔn)備。
試運營第二個月
1/直通車推廣
直通車客戶群比較精準(zhǔn)，就看你寶貝詳情頁的制作，款式的選擇，價格等方面有沒有做到位。價格方面您只要做到寶貝行業(yè)均價就可以，也不需要您最低價，只要在寶貝詳情頁里能體現(xiàn)出您這款的價值就可以。在推廣數(shù)量上，剛開始可以嘗試多款推廣，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析選出最理想的款式進(jìn)行長期推廣，每天對寶貝關(guān)鍵詞最優(yōu)化，定期分析推廣款式的數(shù)據(jù)。努力提高關(guān)鍵詞質(zhì)量得分，盡量用更少的錢達(dá)到最好的推廣效果。
2/淘寶聯(lián)盟推廣
對于現(xiàn)在淘寶聯(lián)盟推廣，找個好的投放位置確實不容易，不僅要時刻關(guān)注，下手還得要快，有時候等你找到一個好的廣告位置，等美工圖片一做好，位子已經(jīng)沒了，所以在你打算在上面投放廣告的時候提前先讓美工做好圖片，找到滿意的廣告位子就下手。這么大的聯(lián)盟，肯定有好的廣告位子。在上面投放，也看你的目的是什么，如果你想收支平衡，那么你就要找性價比高的網(wǎng)站，理論上講千人訪問成本越低，則該廣告位性價比越高。
其他推廣方式：像淘寶客、鉆石展位、超級麥霸、淘寶其他的活動包括類目活動等都是非常好的推廣渠道，不同情況的店鋪你可以選擇不同的推廣方式。
試運營第三個月
主要還是對前兩個的工作進(jìn)行進(jìn)一步的跟蹤與分析，對前兩個不足的地方進(jìn)行改進(jìn)，然后可以提高點擊率轉(zhuǎn)化率高的直通車關(guān)鍵詞，以提高銷量。也可以做一些跟自己客服群接近的外網(wǎng)廣告位投放，總的一句開店初期廣告費的投入也是必須的，這個也是讓你的品牌能快速讓消費者所認(rèn)知。
天貓運營架構(gòu)
天貓團(tuán)隊 :運營經(jīng)理1名 設(shè)計師1名營銷客服1名 倉管1名
（一）運營經(jīng)理（負(fù)責(zé)總體運作）
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；
5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；
6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；
7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題
(二)客服人員
1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息
2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;
3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。
4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后
6.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；
(三)網(wǎng)店美工
主要工作內(nèi)容（熟練ps合成、調(diào)色及摳圖）
1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作；
2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。
3、商城活動圖設(shè)計和推廣工作。
淘寶商城常規(guī)運營列表
天貓基礎(chǔ)費用:天貓團(tuán)隊工資店長3500美工3500客服3000倉管3000攝影費用每款300 前期30款共9000
天貓基本運營費用如下:
其它費用
天貓預(yù)期效果評測標(biāo)準(zhǔn):
試運營第一個月:天貓官方旗艦店店鋪設(shè)計基本成型
30款寶貝上架
試運營第二個月:推廣和刷單 熱款或者爆款實現(xiàn)單數(shù)200單半數(shù)以上為刷單量款數(shù)2到3款
試運營第三個個月:銷量基本持平廣告投入費用
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