12345市民熱線工作存在問題(六篇)

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12345市民熱線工作存在問題篇一

2009年我局“12345”市長(zhǎng)熱線工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市政府信息化管理辦公室的具體指導(dǎo)下，按照上級(jí)有關(guān)辦理要求積極開展工作并取得成效。現(xiàn)將2008年我局辦理情況報(bào)告如下：

一、基本情況

截止11月30日，我局“12345”累計(jì)受理市民有效來電378件，已辦結(jié)378件，辦結(jié)率100%，所有來電均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。

在今年累計(jì)受理市民有效來電中，投訴類151件，占39.9%；求助類142件，占37.6%;咨詢類17件，占4.5%；行風(fēng)類1件，占0.3%；其它類67件，占17.7%。投訴、求助類占整個(gè)來電的77.5%。

二、認(rèn)真受理來電

一是認(rèn)真受理每一件來電，做到件件認(rèn)真記錄，經(jīng)辦人對(duì)來電內(nèi)容提出處理意見，經(jīng)審核后轉(zhuǎn)有關(guān)科室或直屬單位限時(shí)辦理。二是對(duì)一些情況復(fù)雜或重要的來電，做到先送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批后，及時(shí)轉(zhuǎn)送有關(guān)部門限時(shí)辦理。三是局領(lǐng)導(dǎo)親自參與辦理，如來電中涉及的“百條街巷改造工程”問題、安全問題、路燈問題、環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施問題、占道經(jīng)營(yíng)問題等，主要領(lǐng)導(dǎo)就相關(guān)問題牽頭召集有關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會(huì)或現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)，研究解決市民反映的問題，竭盡全力為民辦實(shí)事，辦好事。四是對(duì)來電內(nèi)容敘述不清楚或需要與來電人溝通時(shí)，經(jīng)辦人員主動(dòng)電話與來電人聯(lián)系，問明情況后及時(shí)處理或?qū)Σ樘幗Y(jié)果加以解釋說明。

自2004年12月28日“12345”熱線開通以來，局機(jī)關(guān)、各直屬單位牢固樹立“公仆”意識(shí)，堅(jiān)持“群眾利益無小事”的觀念，認(rèn)真受理市民的咨詢、求助、投訴和政風(fēng)行風(fēng)等方面的來電，所有來電做到了事事有回復(fù)、件件有落實(shí)。對(duì)屬于職能范圍的來電，盡心盡職地努力去解決好；對(duì)不屬我局職能范圍的來電，一是現(xiàn)場(chǎng)查明情況后說明原因及時(shí)退回呼叫中心，二是本著為民之所急，為民辦實(shí)事、辦好事的態(tài)度，能處理解決的問題也及時(shí)給予處理解決。一年來，我局及時(shí)、高效的“12345”市長(zhǎng)熱線辦理工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)的辦理精神得到了廣大市民的肯定。

三、

為了做好“12345”市長(zhǎng)熱線工作，我局除了嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)辦理規(guī)定和要求執(zhí)行外，在此項(xiàng)工作開展初期就制定了《xx市城市環(huán)境衛(wèi)生管理局關(guān)于辦理“12345”為民服務(wù)呼叫電話的規(guī)定》并印發(fā)到了各科室和直屬單位要求認(rèn)真執(zhí)行。我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視、關(guān)注此項(xiàng)工作，市政府12345為民服務(wù)呼叫中心工作簡(jiǎn)報(bào)每期必看，重點(diǎn)來電親自閱批、督辦，落實(shí)了承辦科室和經(jīng)辦人員，有專門的工作設(shè)備。此項(xiàng)工作納入了重要議事日程和目標(biāo)管理并實(shí)行年終考核。各直屬單位也層層落實(shí)了辦理責(zé)任制。局系統(tǒng)“12345”市長(zhǎng)熱線工作已形成制度化、規(guī)范化，網(wǎng)絡(luò)化。

四、辦理情況

（一）部分重復(fù)投訴來電情況原因。城管工作的性質(zhì)決定了在市民的來電中難免有部分重復(fù)投訴情況。由于城管工作的特殊性，如市容環(huán)境衛(wèi)生、占道經(jīng)營(yíng)問題，一時(shí)搞好了的工作，執(zhí)法人員離開后就有可能反復(fù)、回潮。有的屬歷史遺留問題，需要政府出面協(xié)調(diào)解決或創(chuàng)造條件逐步加以解決；有的屬舊城區(qū)問題或規(guī)劃建設(shè)滯后或開發(fā)建設(shè)遺留問題，道路等市政環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施尚未完善，也未移交城管部門進(jìn)行管理，市民有問題只好找政府、找城管部門解決；有的屬于城管體制問題，城管工作不能適應(yīng)城市發(fā)展的需要，管理權(quán)限受到制約，目前城管執(zhí)法人員按照城市人口比例配置數(shù)量太少，盡管城管執(zhí)法人員采取定員定崗定責(zé)來回巡查和延長(zhǎng)工作時(shí)間的管理方式，但城區(qū)有些路段難免出現(xiàn)回潮和管理盲區(qū)狀況。

（二）動(dòng)態(tài)考核無無最終結(jié)果件情況。今年“12345”市長(zhǎng)熱線簡(jiǎn)報(bào)“動(dòng)態(tài)考核表”中，我局有2件來電為“無最終結(jié)果”件。我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，責(zé)成相關(guān)部門重新辦理并已將結(jié)果回復(fù)“12345”。我局在以后的辦理工作中將盡力避免類似的問題。

（三）無超期辦理。今年所有來電均在上級(jí)規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，無超期辦理情況。

（四）無推諉不辦。今年市政府12345為民服務(wù)呼叫中心轉(zhuǎn)給我局的所有來電屬于我局職能范圍的，無推諉不辦情況。

五、相關(guān)工作

我局在認(rèn)真辦理“12345”市長(zhǎng)熱線來電的同時(shí)，以黨的“十七大”和科學(xué)發(fā)展觀積極創(chuàng)新工作，拓展思路，采取更加快捷的便民服務(wù)途徑，讓城管工作更好地為民服務(wù)。我局積極開展“城管進(jìn)社區(qū)、城管進(jìn)企業(yè)、城管進(jìn)學(xué)?；顒?dòng)”，向市民發(fā)放“便民服務(wù)卡”，市民遇到城市管理方面的困難和問題，只需一個(gè)電話即可及時(shí)得到幫助解決。

近年來我局通過政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和工作的不斷創(chuàng)新、改進(jìn)，通過多方式多渠道為民辦實(shí)事、辦好事，工作成效得到廣大群眾以及國(guó)家建設(shè)部、省建設(shè)廳和市領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

在2010年的工作中，我局將繼續(xù)按照“服務(wù)爭(zhēng)第一，滿意在城管”的工作要求，努力做好“12345”市長(zhǎng)熱線工作，力爭(zhēng)工作取得更大成效。

12345市民熱線工作存在問題篇二

xx年市長(zhǎng)熱線辦理工作自查報(bào)告

xx市人民政府信息化管理辦公室：

xx年，我局恪守“關(guān)注民生，體察民情，反映民意，服務(wù)民眾”的服務(wù)理念，堅(jiān)持群眾利益無小事，按照抓熱點(diǎn)、解疑惑、辦難點(diǎn)的思路，扎實(shí)抓好“12345”市長(zhǎng)熱線辦理工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、牢記宗旨，強(qiáng)化責(zé)任，盡力為民排憂解難

自“12345”市長(zhǎng)熱線開通以來，局黨組高度重視此項(xiàng)工作，把它看作是傾聽民聲、了解民意，為民排憂解難的重要渠道。局黨組書記、局長(zhǎng)陳劍波同志多次在各種會(huì)議上強(qiáng)調(diào)做好“12345”市長(zhǎng)熱線辦理工作的重要性，要求各科室(中心)及承辦人員在辦理回復(fù)時(shí)，要牢記“全心全意為人民服務(wù)”宗旨，以高度的責(zé)任心在規(guī)定時(shí)限內(nèi)切實(shí)為人民群眾解難事、辦實(shí)事、做好事，這是我們貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和執(zhí)政為民理念的具體體現(xiàn)，是推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的實(shí)際行動(dòng)。

二、完善機(jī)制，規(guī)范運(yùn)行，切實(shí)做好熱線辦理工作

xx年，我局以深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，緊密結(jié)合開展的行政效能建設(shè)活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)，規(guī)范管理，優(yōu)化服務(wù)，健全制度，確保 “12345”市長(zhǎng)熱線辦理工作有序開展。

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力。人事編制工作關(guān)系到千萬群眾貼身利益，能否做到“公開、公平、公正”直接影響社會(huì)的和諧穩(wěn)定。因此，我局始終把建設(shè)學(xué)習(xí)型隊(duì)伍作為干部隊(duì)伍建設(shè)的重要內(nèi)容，加大對(duì)職工政治理論、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高“12345”市長(zhǎng)熱線工作辦理能力，做到“來電必接、有問必答、件件有落實(shí)、事事有回音”。

(二)認(rèn)真受理，扎實(shí)開展工作。按照“12345”市長(zhǎng)熱線工作的要求，我局指派有專人負(fù)責(zé)查詢接件、打印登記、處理回復(fù)、督查督辦。為保證回復(fù)及時(shí)準(zhǔn)確，按照“12345”市長(zhǎng)熱線工作負(fù)責(zé)同志簽收→領(lǐng)導(dǎo)閱示→業(yè)務(wù)科室(中心)核實(shí)→承辦人寫出書面回復(fù)→科室(中心)負(fù)責(zé)人初審→分管領(lǐng)導(dǎo)審簽→重大事件報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)審簽→“12345”市長(zhǎng)熱線工作負(fù)責(zé)同志進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù)流程辦理。截止目前，我局共收到“12345”市長(zhǎng)熱線79件，其中咨詢40件、投訴18件、求助11件、行風(fēng)1件、其它9件，辦結(jié)率100%。

(三)關(guān)注民生，強(qiáng)化督查督辦。根據(jù)市委、市政府做好“12345”市長(zhǎng)熱線辦理工作要求，局黨組把此項(xiàng)工作納入我局民生工程，納入對(duì)各科室(中心)目標(biāo)考核，堅(jiān)持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)事件承辦科室(中心)的督查督辦。尤其是大學(xué)生就業(yè)、職稱執(zhí)(職)資格考試、工資福利、公務(wù)員(事業(yè)人員)公招等問題，是社會(huì)的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，要求相關(guān)科室(中心)在政策范圍內(nèi)能解決的，要及時(shí)辦理；不符 合政策的，要耐心細(xì)致地做好解釋工作，化解群眾的疑惑。對(duì)辦理不及時(shí)的科室(中心)提出警告，責(zé)令提出整改措施，確保此項(xiàng)工作順利完成；對(duì)工作馬虎、態(tài)度惡劣而引起重復(fù)事件或上訪的科室或人員，并按《xx市人事局責(zé)任追究制暫行辦法》進(jìn)行處理。

(四)規(guī)范運(yùn)行，完善工作程序。認(rèn)真執(zhí)行《市長(zhǎng)熱線辦理工作規(guī)則》，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)工作方法，優(yōu)化熱線運(yùn)行流程，設(shè)立了《“12345”市長(zhǎng)熱線處理單》、《“12345”市長(zhǎng)熱線督查督辦登記薄》等，形成了接受、整理、報(bào)告、簽辦、交辦、督辦、反饋、歸檔等環(huán)節(jié)完整的工作運(yùn)行程序。

(五)完善制度，建立長(zhǎng)效機(jī)制。“12345”市長(zhǎng)熱線工作不是短期工作，更不是走過場(chǎng)、做表面文章。因此，我局把“12345”市長(zhǎng)熱線工作與機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動(dòng)結(jié)合起來，先后完善了《首問責(zé)任》、《文明辦公制》、《服務(wù)承諾制》、《崗位責(zé)任制》、《行政行為紅線制度(試行)》、《責(zé)任追究制暫行辦法》等制度，確?！?2345”市長(zhǎng)熱線工作日?；?、持續(xù)化。

在新的一年里，我們將認(rèn)真總結(jié)辦“12345”市長(zhǎng)熱線辦理工作經(jīng)驗(yàn)，采取切實(shí)可行的措施，迎難而上，扎實(shí)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)“12345”市長(zhǎng)熱線辦理工作的管理，確保再上新臺(tái)階。

xx市人事局

二〇〇九年十二月十六日

12345市民熱線工作存在問題篇三

年民辦幼兒園自查報(bào)告

近來，民辦幼兒園自查行動(dòng)受到了大家的關(guān)注，下面是給大家整理的20xx年民辦幼兒園自查報(bào)告，歡迎大家閱讀。20xx年民辦幼兒園自查報(bào)告1 根據(jù)xx市教育局《關(guān)于全面開展中小學(xué)幼兒園安全隱患排查整治工作的通知》，結(jié)合教育部《加強(qiáng)民辦學(xué)前教育機(jī)構(gòu)管理的通知》對(duì)照我園的實(shí)際情況，進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的自查，現(xiàn)將具體情況向教育局作如下匯報(bào)：

一、自然情況：

我園占地面積約800平方米，有房屋四棟，共12間，廚房、廁所、鍋爐房、倉庫均具備，分大、中小三個(gè)班?，F(xiàn)有幼兒老師6人，園長(zhǎng)2人，取得?？茖W(xué)歷3人，中專2人，高中學(xué)歷1人。

二、幼兒園行政管理

xx幼兒園健全了組織機(jī)構(gòu)，分工明確責(zé)任到人，以《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》為依據(jù)，對(duì)幼兒園進(jìn)行了德、智、體美全面發(fā)展發(fā)展的教育，面向全體幼兒，幼兒園具有總體規(guī)劃和遠(yuǎn)近期發(fā)展目標(biāo)，認(rèn)真制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，各種制度基本齊全，工作中有章可循，獎(jiǎng)懲明確。

三、教育

教學(xué)

四、安全保健

幼兒園設(shè)有防火、防震、防意外等領(lǐng)導(dǎo)小組，聘有兼職保安人員，各教室門口安有視頻監(jiān)控，把幼兒安全放在首位，幼兒園建立幼兒健康檔案，幼兒先體檢再入園，每日?qǐng)?jiān)持晨午檢登記制度，做到一模、二看、三問、四查、每年定期為幼兒進(jìn)行健康檢查，同時(shí)對(duì)保教人員進(jìn)行體檢，持證上崗，確保安全，在幼兒管理方面，每人幼兒一巾、一杯、一盆，培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣，為確保幼兒的安全，幼兒園實(shí)行接送卡制度，班主任認(rèn)人制度，對(duì)陌生人接孩子一律不放，保證幼兒的安全。

五、設(shè)施設(shè)備

我園環(huán)境整潔，安全無污染，室外環(huán)境優(yōu)美，有沙區(qū)，種植區(qū)，園內(nèi)采光好，活動(dòng)方便，有利于幼兒健康成長(zhǎng)，室內(nèi)環(huán)境布置合理，設(shè)有書柜，水杯柜、手巾架、保溫桶，保證幼兒隨時(shí)飲水。室外有四組大型玩具，小型玩具十件，為幼兒提供良好的娛樂場(chǎng)所。

六、我園目前正處在整改、擴(kuò)建階段

對(duì)幼兒園教室、廚房、地面等進(jìn)行全面改造，預(yù)計(jì)投入資金30萬元，三個(gè)月后完成，目前視頻監(jiān)控已安裝完畢，攝像頭4個(gè)，聘用兼職保安人員1人。對(duì)照《xx縣教育局民辦幼兒園設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》，我園也存在一些不足，缺少舞蹈室、衛(wèi)生保健室、其它方面也存在些不足，我們會(huì)借此繼續(xù)努力，更上一層樓，把幼兒園辦的更好，讓孩子們健康快樂成長(zhǎng)。20xx年民辦幼兒園自查報(bào)告2 一年來，我園在《綱要》精神的引領(lǐng)下,以“依法辦學(xué)的示范園，早期教育的特色園，科學(xué)管理的先進(jìn)園，教育科學(xué)的基地園”為目標(biāo)，以質(zhì)量求生存，以管理促發(fā)展，不斷轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。在全體教職工的努力下，園所在不斷的成長(zhǎng)與進(jìn)步，并取得了一些成績(jī)?，F(xiàn)根據(jù)市、區(qū)教育局精神，針對(duì)《開封市民辦幼兒園年審評(píng)估指標(biāo)》，對(duì)幼兒園的各項(xiàng)工作認(rèn)真開展了自查工作，現(xiàn)把自查情況報(bào)告如下：

一、場(chǎng)地園舍

我園所占地面積為2100平方米，人均達(dá)到了6平方米。建筑面積為5100平方米，人均達(dá)到了14.57平方米。共有12個(gè)班級(jí)(1個(gè)托班、3個(gè)小班、5個(gè)中班、3個(gè)大班)，每班設(shè)有活動(dòng)室、寢室、盥洗室等設(shè)施設(shè)備。園內(nèi)有鋼琴、電鋼琴、電子琴、數(shù)碼照相機(jī)、電視機(jī)，空調(diào)，電風(fēng)扇等;有教師辦公室、會(huì)議室、幼兒圖書角，有沙地、戶外大型玩具等，教學(xué)及生活設(shè)施設(shè)備齊全。

園所坐落在振興街北段，遠(yuǎn)離交通要道，無噪音、無污染，家長(zhǎng)接送方便，園內(nèi)環(huán)境寬敞舒適，空氣流通，日照充足。我園所也能積極根據(jù)一級(jí)評(píng)估意見進(jìn)行了整改，讓幼兒園的每一處都充分發(fā)揮作用，為幼兒的生活、學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造了最優(yōu)先的條件。

二、教師配備方面

我們園所有教職工32人，園長(zhǎng)1人，教育教學(xué)園長(zhǎng)1人，后勤園長(zhǎng)1人，保健醫(yī)生1人，會(huì)計(jì)1人，庫管員1人，廚師3人，清潔員2人，專任教師24人，全部都有教師任資資格。

三、園務(wù)管理工作

1、幼兒園以“為民族謀遠(yuǎn)慮，為社會(huì)育良才，為教育探新路，為改革出經(jīng)驗(yàn)”的辦園宗旨，堅(jiān)持保教結(jié)合，堅(jiān)持全心全意為幼兒服務(wù)，為家長(zhǎng)服務(wù)，辦園水平與保育教育質(zhì)量也在逐步的提高，而且幼兒的入園率日益增長(zhǎng)，得到家長(zhǎng)和社會(huì)各界好評(píng)。

2、幼兒園現(xiàn)有12個(gè)班級(jí)，1個(gè)托班，3個(gè)小班，5個(gè)中班，3個(gè)大班。每個(gè)班級(jí)的人數(shù)控制在規(guī)定的范圍內(nèi)?，F(xiàn)在園幼兒有350左右。3、為科學(xué)、合理、規(guī)范的管理園所，園所設(shè)園長(zhǎng)1名，教育教學(xué)園長(zhǎng)1名，后勤園長(zhǎng)1名，園內(nèi)管理網(wǎng)絡(luò)清晰，領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)合理，分工明確，同時(shí)全園建立了園務(wù)委員會(huì)和家長(zhǎng)委員會(huì)，實(shí)行民主科學(xué)管理。在管理上我們充分調(diào)動(dòng)每一位教職工的積極性，發(fā)揮她們的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，各類工作人員崗位責(zé)任制度健全，職責(zé)明確，檢查措施落實(shí)，激勵(lì)機(jī)制完善。與此同時(shí)，我園還把“質(zhì)量為本，服務(wù)為宗，環(huán)境為先，價(jià)值為魂”作為園訓(xùn)，在教職工中積極提倡，做到熱愛幼兒園、熱愛孩子，樹立敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神、奉獻(xiàn)精神。

4、園務(wù)檔案資料齊全，檔案管理規(guī)范，由園長(zhǎng)分管檔案工作。 5、重視幼兒園的安全工作，建有房屋、設(shè)備、消防、安全防護(hù)和檢查制度,制定了相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案,并且建有食品、藥品等管理制度和幼兒接送制度，大力做好安全月宣傳工作，向家長(zhǎng)發(fā)放《幼兒安全知識(shí)調(diào)查》，制作安全教育圖版，全力提高著幼兒、家長(zhǎng)、教師的安全防范意識(shí)，在我們一絲不茍的工作下，近1年來無一起責(zé)任事故的發(fā)生。

6、辦園經(jīng)費(fèi)來源于家長(zhǎng)繳費(fèi)，堅(jiān)持按規(guī)定收費(fèi)，勤儉辦園的原則，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，賬目清楚，手續(xù)齊備，專款專用，有計(jì)劃地添置教學(xué)設(shè)備，辦園條件不斷改善。 四、教育教學(xué)工作

1、一年來，我園認(rèn)真貫徹執(zhí)行幼兒教育的方針、政策和《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，堅(jiān)持保教原則，促進(jìn)幼兒全面和諧發(fā)展。主動(dòng)接受上級(jí)教育行政部門的領(lǐng)導(dǎo)管理、監(jiān)督檢查。

2、遵循孩子的身心發(fā)展規(guī)律，以孩子生活節(jié)律為依據(jù)，制定一日作息制度，合理安排游戲活動(dòng)，戶外活動(dòng)和各生活環(huán)節(jié)活動(dòng)的時(shí)間，充分體現(xiàn)動(dòng)靜交替，保教結(jié)合的原則。重視創(chuàng)設(shè)與保教相適應(yīng)的教育環(huán)境，讓孩子參與布置，體現(xiàn)孩子參與的痕跡。重視幼兒的情感教育，良好行為習(xí)慣的培養(yǎng)，幼兒活動(dòng)內(nèi)容豐富，形式多樣，情緒愉快。3、立足本園實(shí)際，堅(jiān)持以游戲?yàn)榛拘问?，尊重幼兒的興趣開展區(qū)域活動(dòng)，為孩子提供可操作、可變化的開放性材料，給孩子提供積極探索的余地和欲望，體驗(yàn)活動(dòng)的快樂。在組織活動(dòng)過程中，教師注重觀察幼兒，寫觀察筆記和跟蹤筆記分析研究幼兒，采取有效的教育方法，更多地通過啟發(fā)性語言、環(huán)境的設(shè)置和材料幫助幼兒，促進(jìn)幼兒主動(dòng)學(xué)習(xí)。在開展主題活動(dòng)中，我們先從孩子興趣與需要產(chǎn)生主題，引導(dǎo)幼兒討論，引起他們強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望和好奇心。其次收集資料、材料和相關(guān)的學(xué)習(xí)信息豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容?；顒?dòng)內(nèi)容緊密結(jié)合幼兒生活及其興趣點(diǎn)，使幼兒在認(rèn)知、情感、技能等方面得到充分的發(fā)展。同時(shí)積極利用托幼一體的特色，開展各類形式的大帶小活動(dòng)。(一對(duì)一自助餐活動(dòng)，一對(duì)一穿鞋、穿衣游戲以及手拉手一起散步等)，讓孩子們體驗(yàn)到臨時(shí)大家庭的穩(wěn)馨與快樂。

4、重視家長(zhǎng)工作的開展，促家園間的聯(lián)系。認(rèn)真做好家長(zhǎng)訪談、家訪、家園聯(lián)系冊(cè)以及邀請(qǐng)專家為家長(zhǎng)進(jìn)行“家教知識(shí)的講座”和“兒童常見病預(yù)防的講座”，為家長(zhǎng)朋友們提供了學(xué)習(xí)與咨詢的平臺(tái)，開展各類親子活動(dòng)，增進(jìn)親子情、親子樂;另外重視家園的互動(dòng)性。在班級(jí)家長(zhǎng)會(huì)我們?cè)谛问脚c內(nèi)容上進(jìn)行了調(diào)整，首先向家長(zhǎng)征集他們比較困惑或關(guān)心，選出大家?guī)讉€(gè)較共性的問題(如：如何培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣;如何培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)興趣;如何培養(yǎng)孩子良好的行為習(xí)慣;孩子發(fā)生矛盾沖突，家長(zhǎng)如何處理等)，然后在家長(zhǎng)會(huì)中把問題拋給家長(zhǎng)，發(fā)揮家委會(huì)成員的作用，與教師一起成為小組中的中心發(fā)言人，分別進(jìn)行討論與交談，每一位家長(zhǎng)在會(huì)中得到了發(fā)言權(quán)。在互動(dòng)式交流中，家長(zhǎng)們學(xué)習(xí)其他父母好的育兒經(jīng)驗(yàn)，從中尋求合適的、有效的教育方法。總而言之，家長(zhǎng)工作有計(jì)劃、有措施、有效果、有記錄、有總結(jié)。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)教科研意識(shí)。園領(lǐng)導(dǎo)積極鼓勵(lì)教師教科研活動(dòng)的理論知識(shí)，鼓勵(lì)教師開展課題研究。教科研工作有組織、有計(jì)劃、有制度、有活動(dòng)、有記錄.五、教師隊(duì)伍

1、以“做讓家長(zhǎng)感動(dòng)的事，培養(yǎng)讓家長(zhǎng)自豪的孩子”為工作法則，努力建立平等、融洽的師生關(guān)系。始終讓幼兒處于一種被尊重、被關(guān)愛、受鼓勵(lì)的環(huán)境中。

2、我園教師團(tuán)結(jié)協(xié)作好。每次的對(duì)外大型活動(dòng)和公開課發(fā)揮集體智慧，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，教師積極主動(dòng)發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，服從分配，既合作又分工，確保和提高活動(dòng)質(zhì)量，充分體現(xiàn)較強(qiáng)的凝聚力和向心力。3、多種形式的崗位培訓(xùn)促進(jìn)了教師的成長(zhǎng)。

學(xué)海無邊，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，才能不斷進(jìn)步。為了達(dá)到較好地學(xué)習(xí)效果，我們采取多渠道、多層次、多方位的學(xué)習(xí)辦法，組織教師分批學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容上我們從四方面的結(jié)合，園內(nèi)和園外相結(jié)合、專業(yè)知識(shí)和業(yè)余知識(shí)相結(jié)合、請(qǐng)進(jìn)來和走出去相結(jié)合，書面交流和語言交流相結(jié)合。我們多次參加幼教專家關(guān)于幼兒教育先進(jìn)理念的學(xué)習(xí)，向市內(nèi)市外的同行們學(xué)習(xí)取經(jīng)，端正教育觀念，反思在我們的教育過程中的不足和存在的優(yōu)勢(shì)，盡量避免或減少教育行為過程的盲目性和照搬，從而促進(jìn)教師隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，崗位能力和教育實(shí)際水平，此外我們經(jīng)常進(jìn)行技能技巧大練兵活動(dòng);演講比賽，班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)交流，優(yōu)質(zhì)課評(píng)比，從中提高教育教學(xué)能力和嫻熟的教學(xué)技巧，使我們的教師不斷成長(zhǎng)起來。

4、積極開展傳、幫、帶工作，加強(qiáng)對(duì)青年教師的培訓(xùn)和培養(yǎng)，讓青年教師與老教師、骨干教師結(jié)對(duì)，要求她們?cè)趯?shí)踐工作會(huì)善觀察，會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，善于思考教育對(duì)策，每日活動(dòng)中做到心中有目標(biāo)，眼中有孩子，時(shí)刻有教育，能從大處著眼，小處著手。骨干教師要起表率的作用，積極帶頭參加市、區(qū)各類評(píng)比活動(dòng)，積極撰寫園級(jí)小課題。發(fā)揮她們各自的獨(dú)特的教育風(fēng)格，并不斷加以總結(jié)。

六、衛(wèi)生保健

1、制定、完善與執(zhí)行各項(xiàng)衛(wèi)生保健制度

根據(jù)衛(wèi)生部《托兒所、幼兒園衛(wèi)生保健制度》的內(nèi)容，我園結(jié)合實(shí)際情況，制定了各項(xiàng)衛(wèi)生保健制度，如：消毒制度、清洗制度等?？茖W(xué)合理地安排幼兒的作息時(shí)間，每天保證2小時(shí)的戶外活動(dòng)，充分利用陽光、空氣等自然因素開展豐富多彩的戶外游戲。師幼每年體檢一次，受檢率100%，預(yù)防接種率100%，建立了幼兒健康檔案。2、規(guī)范飲食管理，平衡膳食

我園廚房設(shè)施設(shè)備齊全，流程科學(xué)合理。幼兒園成立了膳食委員會(huì)，由園領(lǐng)導(dǎo)親自參與，每學(xué)期定期召開膳食會(huì)議，商討幼兒伙食情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。我園按要求兩餐間隔3.5小時(shí)，每周提前為幼兒制定營(yíng)養(yǎng)均衡的帶量食譜，在合理營(yíng)養(yǎng)上由于我們依據(jù)托班孩子的消化能力，要求食堂人員把菜切細(xì)、切碎，軟硬適度，烹飪上講究色、香、味、形，米面搭配、葷素搭配，營(yíng)養(yǎng)均衡。并且做到每學(xué)期都進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)量的分析、統(tǒng)計(jì)。教職工與幼兒伙食嚴(yán)格分開，食品由專人配送，做到即買即吃，保證食品新鮮、安全。3、有目的有計(jì)劃的對(duì)保育員進(jìn)行培訓(xùn)。

我園認(rèn)真貫徹保教并重的原則，隨著辦園質(zhì)量的不斷提高，對(duì)保育員也提出了更高的要求，我園除定期參加保育員技能考核外，每學(xué)期的衛(wèi)生保健工作計(jì)劃都制定培訓(xùn)內(nèi)容，有理論學(xué)習(xí)、事例研討、技能比賽、園內(nèi)科研課題的學(xué)習(xí)及參與研究等等，優(yōu)化保育員的整體素質(zhì)。

4、積極做好衛(wèi)生保健知識(shí)宣傳

我園重視衛(wèi)生保健知識(shí)的宣傳工作，每學(xué)期，保健醫(yī)生都會(huì)在宣傳欄里向家長(zhǎng)和全體教職工宣傳衛(wèi)生保健知識(shí)，除此之外，在季節(jié)性疾病高發(fā)期，突發(fā)性疾病時(shí)都會(huì)及時(shí)向家長(zhǎng)發(fā)放通知，使家園同步，促進(jìn)幼兒健康成長(zhǎng)。

爭(zhēng)創(chuàng)“市一級(jí)幼兒園”一直是我園的心愿與夢(mèng)想，在改革與發(fā)展的新世紀(jì)，在我園軟硬環(huán)境已具備的今天，我園按照相關(guān)程序積極籌備申報(bào)工作，經(jīng)自查，我園已達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，懇請(qǐng)教育局領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查落實(shí)后予以批準(zhǔn)。

12345市民熱線工作存在問題篇四

關(guān)于民爆物品的自檢報(bào)告

為確保普宣項(xiàng)目建設(shè)安全，防止發(fā)生涉爆安全事故，我項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)高度重視，于2013年1月5日率領(lǐng)各部門的負(fù)責(zé)人對(duì)民爆物品存儲(chǔ)、民爆物品的運(yùn)輸?shù)纫?chǎng)所進(jìn)行了安全檢查，炸藥剩余15.4公斤，雷管4617枚?，F(xiàn)將檢查情況匯報(bào)如下：

一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)管理，認(rèn)真部署落實(shí)

1、思想重視，加強(qiáng)安全管理

我項(xiàng)目制定了一整套的安全管理制度，用制度管人，并層層簽訂了安全管理責(zé)任狀。真正做到了各各崗位有制度，人人頭上有責(zé)任的完善機(jī)制。

2、自查的指導(dǎo)思想

通過自查進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，強(qiáng)化安全工作措施，深化隱患排查治理，穩(wěn)定安全生產(chǎn)形勢(shì)，有效防范和堅(jiān)決杜絕重傷以上事故發(fā)生，確保工程安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展。

3、全面開展宣傳工作

對(duì)治爆、涉爆工作的有關(guān)政策及規(guī)定，做到家喻戶曉、人人皆知。積極行動(dòng)起來，從管理制度、儲(chǔ)存使用、購買、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)，立即進(jìn)行大排查。

二、自查內(nèi)容

1、員工安全教育培訓(xùn)及持證上崗情況

項(xiàng)目部的危險(xiǎn)從業(yè)人員主要是民爆物品運(yùn)輸駕駛員、押運(yùn)員、保管員、裝卸人員、安全員，所有這些從業(yè)人員都通過了相關(guān)部門的培訓(xùn)，考核取得了相應(yīng)的從業(yè)資格證書，特別是危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)鸟{駛員、押運(yùn)員。除了參加項(xiàng)目的安全學(xué)習(xí)外，還每年定期或不定期參加安全學(xué)習(xí)和安全復(fù)訓(xùn)。

2、貫徹落實(shí)國(guó)家法律法規(guī)及企業(yè)規(guī)章制度情況，危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛的車況及維護(hù)保養(yǎng)，運(yùn)輸制度和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況

根據(jù)《民爆物品安全管理?xiàng)l例》《安全生產(chǎn)法》及其它相關(guān)法律法規(guī)，制定一整套適合項(xiàng)目的民爆物品安全管理制度，并按崗位按制度內(nèi)容制定了安全檢查表，通過檢查確定從業(yè)人員是否執(zhí)行了規(guī)章制度。這次我們根據(jù)危險(xiǎn)運(yùn)輸車的安全檢查表上的內(nèi)容，對(duì)運(yùn)輸制度的執(zhí)行情況以及車況及保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查，各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到制度的要求。

3、隱患排查治理及整改情況

對(duì)存在安全隱患的死角進(jìn)行拉網(wǎng)式大檢查，檢查中，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)親自落實(shí)，做到不流形式，不留死角，不留隱患。對(duì)排查出的問題，整理分類，逐項(xiàng)解決。

4、是否存在“四超”（超時(shí)、超產(chǎn)、超員、超量）和“三違法”（違法建設(shè)、違法生產(chǎn)、違法經(jīng)營(yíng)）倉庫的儲(chǔ)量是不能超過最大儲(chǔ)量的，這次對(duì)各庫房抽檢沒有超量現(xiàn)象。危險(xiǎn)品運(yùn)輸車的運(yùn)載量也有嚴(yán)格要求，這次檢查時(shí)，沒有超載現(xiàn)象。

5、倉庫產(chǎn)品出入庫記錄及值班、視頻監(jiān)控記錄情況。 倉庫產(chǎn)品出入庫記錄及值班、視頻監(jiān)控記錄規(guī)范、準(zhǔn)確。

6、民爆產(chǎn)品在銷售過程，各項(xiàng)制度執(zhí)行情況。主要檢查購買證與發(fā)票規(guī)格、數(shù)量是否相符，民爆物品流向是否登記清晰，合符制度要求。

7、安全保衛(wèi)及有關(guān)情況

主要檢查人防、技防、犬防、物防是否正常，保證了每天不少于三人的人員防范措施。電子監(jiān)控技術(shù)措施保證無死角，大型防護(hù)犬三條、每天24小時(shí)留在庫內(nèi)，合符制度要求。

三、下一步工作計(jì)劃

1、對(duì)檢查中存在的不足，切實(shí)整改，對(duì)存在的安全隱患要立即停工整頓。

2、繼續(xù)做好安全生產(chǎn)大檢查工作，加到對(duì)員工的宣傳教育。

3、加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)工作，逐步提高員工的自我保護(hù)意識(shí)，加大生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)管力度，確保工程的安全生產(chǎn)。

普宣高速公路第三合同段

2013年1月5日

12345市民熱線工作存在問題篇五

關(guān)于民爆物品的自檢報(bào)告

為深刻吸取湖南炎汝隧道“5.19”爆炸案的沉痛教育，確保宜巴項(xiàng)目建設(shè)安全，防止發(fā)生涉爆安全事故，我項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)高度重視，根據(jù)宜巴建設(shè)指揮部114號(hào)文件精神，于2012年5月20日率領(lǐng)各部門的負(fù)責(zé)人對(duì)民爆物品存儲(chǔ)、民爆物品的運(yùn)輸?shù)纫?chǎng)所進(jìn)行了安全檢查，現(xiàn)將檢查情況匯報(bào)如下： 一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)管理，認(rèn)真部署落實(shí) 1、思想重視，加強(qiáng)安全管理

我項(xiàng)目制定了一整套的安全管理制度，用制度管人，并層層簽訂了安全管理責(zé)任狀。真正做到了各各崗位有制度，人人頭上有責(zé)任的完善機(jī)制 2、自查的指導(dǎo)思想

通過自查進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，強(qiáng)化安全工作措施，深化隱患排查治理，穩(wěn)定安全生產(chǎn)形勢(shì)，有效防范和堅(jiān)決杜絕重傷以上事故發(fā)生，確保工程安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展。

3、全面開展宣傳工作

對(duì)治爆、涉爆工作的有關(guān)政策及規(guī)定，做到家喻戶曉、人人皆知。積極行動(dòng)起來，從管理制度、儲(chǔ)存使用、購買、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)，立即進(jìn)行大排查。二、自查內(nèi)容

1、員工安全教育培訓(xùn)及持證上崗情況

項(xiàng)目部的危險(xiǎn)從業(yè)人員主要是民爆物品運(yùn)輸駕駛員、押運(yùn)員、保管員、裝卸人員、安全員，所有這些從業(yè)人員都通過了相關(guān)部門的培訓(xùn)，考核取得了相應(yīng)的從業(yè)資格證書，特別是危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)鸟{駛員、押運(yùn)員。除了參加項(xiàng)目的安全學(xué)習(xí)外，還每年定期或不定期參加安全學(xué)習(xí)和安全復(fù)訓(xùn)。2、貫徹落實(shí)國(guó)家法律法規(guī)及企業(yè)規(guī)章制度情況，危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛的車況及維護(hù)保養(yǎng)，運(yùn)輸制度和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況

根據(jù)《民爆物品安全管理?xiàng)l例》《安全生產(chǎn)法》及其它相關(guān)法律法規(guī)，制定一整套適合項(xiàng)目的民爆物品安全管理制度，并按崗位按制度內(nèi)容制定了安全檢查表，通過檢查確定從業(yè)人員是否執(zhí)行了規(guī)章制度。這次我們根據(jù)危險(xiǎn)運(yùn)輸車的安全檢查表上的內(nèi)容，對(duì)運(yùn)輸制度的執(zhí)行情況以及車況及保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查，各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到制度的要求。3、隱患排查治理及整改情況

對(duì)存在安全隱患的死角進(jìn)行拉網(wǎng)式大檢查，檢查中，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)親自落實(shí)，做到不流形式，不留死角，不留隱患。對(duì)排查出的問題，整理分類，逐項(xiàng)解決。4、是否存在“四超”（超時(shí)、超產(chǎn)、超員、超量）和“三違法”（違法建設(shè)、違法生產(chǎn)、違法經(jīng)營(yíng)）

倉庫的儲(chǔ)量是不能超過最大儲(chǔ)量的，這次對(duì)各庫房抽檢沒有超量現(xiàn)象。危險(xiǎn)品運(yùn)輸車的運(yùn)載量也有嚴(yán)格要求，這次檢查時(shí)，沒有超載現(xiàn)象。5、倉庫產(chǎn)品出入庫記錄及值班、視頻監(jiān)控記錄情況。

倉庫產(chǎn)品出入庫記錄及值班、視頻監(jiān)控記錄規(guī)范、準(zhǔn)確。

6、民爆產(chǎn)品在銷售過程，各項(xiàng)制度執(zhí)行情況。主要檢查購買證與發(fā)票規(guī)格、數(shù)量是否相符，民爆物品流向是否登記清晰，合符制度要求。7、安全保衛(wèi)及有關(guān)情況

主要檢查人防、技防、犬防、物防是否正常，保證了每天不少于三人的人員防范措施。電子監(jiān)控技術(shù)措施保證無死角，大型防護(hù)犬三條、每天24小時(shí)留在庫內(nèi)，合符制度要求。三、下一步工作計(jì)劃

1、對(duì)檢查中存在的不足，切實(shí)整改，對(duì)存在的安全隱患要立即停工整頓。 2、繼續(xù)做好安全生產(chǎn)大檢查工作，加到對(duì)員工的宣傳教育。

3、加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)工作，逐步提高員工的自我保護(hù)意識(shí)，加大生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)管力度，確保工程的安全生產(chǎn)。

12345市民熱線工作存在問題篇六

12345市長(zhǎng)熱線服務(wù)外包經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告

東營(yíng)瀚洋通訊信息服務(wù)有限公司

2013年3月

信息化大潮席卷全球，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來。信息通信技術(shù)正在深刻改變著我們的生活和工作方式，市民與政府的溝通方式也在改變。政府的管理和服務(wù)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在這樣的背景下，12345市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)的建設(shè)需求應(yīng)運(yùn)而生。通過政府市長(zhǎng)熱線不僅可了解老百姓關(guān)心的米袋子、菜籃子、市政建設(shè)等民生熱點(diǎn)，還可有效監(jiān)督政府各部門的工作，促使政府各部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，有利于提高行政部門的執(zhí)行力，使各級(jí)干部切實(shí)做到全心全意為人民服務(wù)，真正架起公仆走向市民的橋梁。

東營(yíng)市市長(zhǎng)公開電話辦公室組建于2009年5月，同年8月25日，“12345”市長(zhǎng)公開電話正式開通。主要受理市民通過電話、短信、傳真等形式對(duì)政府及其部門單位工作職責(zé)、辦事程序和政策規(guī)定的咨詢、意見和建議；經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)生活中發(fā)生的應(yīng)由政府及其部門單位解決的問題或辦理的事項(xiàng)；對(duì)政府及其部門單位工作人員的投訴、舉報(bào)以及其他需要政府協(xié)調(diào)解決的問題。同時(shí)，承辦省長(zhǎng)信箱、網(wǎng)上民聲轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)，負(fù)責(zé)市長(zhǎng)信箱事項(xiàng)辦理工作。

市長(zhǎng)公開電話辦公室現(xiàn)有工作人員20名，設(shè)坐席21個(gè)（前臺(tái)16個(gè)，后臺(tái)3 個(gè)，備用2個(gè)）。各縣（區(qū)）政府、市屬開發(fā)區(qū)管委會(huì)、市政府各組成部門以及與市民生產(chǎn)生活密切相關(guān)的109家部門單位為市長(zhǎng)公開電話的網(wǎng)絡(luò)成員單位，形成了以市長(zhǎng)公開電話辦公室為主體，網(wǎng)絡(luò)成員單位相互聯(lián)系配合的工作網(wǎng)絡(luò)。技術(shù)網(wǎng)絡(luò)依托東營(yíng)市城域網(wǎng)，采用具有國(guó)際先進(jìn)水平的avaya8730交換機(jī)和cti平臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建起呼叫中心系統(tǒng)。

市政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)市長(zhǎng)公開電話工作高度重視。市長(zhǎng)公開電話辦公室認(rèn)真貫徹執(zhí)行市政府領(lǐng)導(dǎo)的指示和市政府辦公室黨組的決策部署，緊緊圍繞全市工作大局，解放思想，開拓進(jìn)取，大膽探索，勇于創(chuàng)新。不斷完善工作制度，規(guī)范辦理流程，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。全體工作人員秉承“每電必接，每接必辦，每辦必果，每果必復(fù)”的服務(wù)承諾，積極受理、認(rèn)真辦理群眾來電、來信。截至2012年8月25日，共受理群眾來電74671件，辦結(jié)率99.95%，群眾滿意率99.79%。收到感謝來電587件，錦旗4面。市長(zhǎng)公開電話已成為黨和政府與人民群眾密切聯(lián)系的連心橋。辦理省長(zhǎng)信箱來信43件、市長(zhǎng)信箱來信1252件、網(wǎng)上民聲反映的問題108件，切實(shí)為市民群眾解決了大量工作、生活中遇到的困難和問題，充分發(fā)揮了市長(zhǎng)公開電話“形象代言人、民生直通車、決策信息源、行風(fēng)監(jiān)測(cè)儀、發(fā)展助推器”的功能和作用?！奥牥傩招穆暎瑯湔蜗蟆?，打造市政府為民服務(wù)的優(yōu)質(zhì)品牌是市長(zhǎng)公開電話人不懈的追求。市長(zhǎng)公開電話辦公室全體工作人員將始終堅(jiān)持“群眾利益無小事”的工作原則，為百姓解難，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)于黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)，為構(gòu)建和諧東營(yíng)發(fā)揮積極作用。

12345市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)的建設(shè)采用獨(dú)享的政務(wù)熱線呼叫中心平臺(tái)、專用管理體系、專用話務(wù)員服務(wù)。同步建成網(wǎng)上12345市長(zhǎng)熱線，提供網(wǎng)上受理、查詢、評(píng)價(jià)等功能，豐富信息溝通的渠道，同時(shí)隨著應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)與電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)合，并可作為數(shù)字城管、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)等系列重大政務(wù)信息化項(xiàng)目的外延，實(shí)現(xiàn)呼叫中心的一專多能，節(jié)省政府資金投資。

利用四通八達(dá)的電話網(wǎng)，通過12345政府熱線服務(wù)系統(tǒng)，市民可向政府部門提出建議、意見或進(jìn)行投訴、舉報(bào)等事項(xiàng)，建立政府與群眾之間全天候的聯(lián)系渠道?！?2345”熱線電話一直受到群眾的稱贊，并已成為政府和群眾之間的重要聯(lián)系窗口，在充分發(fā)揚(yáng)民主、實(shí)行政務(wù)公開、聽取群眾意見、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率、加強(qiáng)監(jiān)督、密切同人民群眾聯(lián)系等方面發(fā)揮著重要作用，加強(qiáng)了市民對(duì)政府的信任度，增強(qiáng)黨和政府的“為人民服務(wù)”的良好形象。目前，政府各部門都是自行公布本部門的熱線電話，市民常常會(huì)因?yàn)椴磺宄虑闅w哪個(gè)部門管而發(fā)生“張冠李戴”、“投訴無門”的情況。為提高政府公共服務(wù)水平和行政效率，為市民提供便民、利民服務(wù)，各地政府可依托中國(guó)電信安徽公司強(qiáng)大的通信網(wǎng)絡(luò)、豐富的呼叫中心管理及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，整合政府部門現(xiàn)有公開電話資源的方式，高標(biāo)準(zhǔn)、分階段地建設(shè)政府12345市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)。

12345市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)是市政府處理行政機(jī)關(guān)職能范圍內(nèi)的非應(yīng)急事務(wù)的公開電話服務(wù)平臺(tái)。主要負(fù)責(zé)處理行政機(jī)關(guān)職能范圍內(nèi)的咨詢、投訴、建議或意見、求助等來電。

12345市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)與未整合的政府部門公開電話系統(tǒng)、政府應(yīng)急電話系統(tǒng)、社會(huì)生活服務(wù)熱線電話系統(tǒng)之間是獨(dú)立運(yùn)作、相互補(bǔ)充、相互聯(lián)動(dòng)的關(guān)系。

原先政府部門熱線較多，分別從不同的局向、不同的程控交換機(jī)型接入中國(guó)電信程控交換網(wǎng)絡(luò)。若要將政府其他熱線與12345整合在確保話務(wù)不中斷的情況下，碼號(hào)的統(tǒng)計(jì)、路由指向都是需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力進(jìn)行精心考慮和準(zhǔn)備的。

12345市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)建設(shè)的最終目標(biāo)是為市民提供全方位、全天候、高效率的政府公開電信服務(wù)，做到市民只記一個(gè)電話號(hào)碼，只打一次電話，就能得到政府答復(fù)和服務(wù)；市民來電在15秒內(nèi)接通率達(dá)到80%以上，達(dá)到國(guó)內(nèi)外通行的、市民比較滿意的標(biāo)準(zhǔn)；通過黨政機(jī)關(guān)專網(wǎng)實(shí)現(xiàn)政府公開電話系統(tǒng)與市政府應(yīng)急電話系統(tǒng)、社會(huì)生活服務(wù)熱線系統(tǒng)的互聯(lián)互通，最大限度提高公共電話服務(wù)的覆蓋率。

12345市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)整合方式

1、啟用全國(guó)統(tǒng)一的12345政府熱線電話號(hào)碼

市政府市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)啟用全國(guó)統(tǒng)一的政府熱線電話號(hào)碼12345，實(shí)行24小時(shí)人工接聽，集中解答、轉(zhuǎn)辦、督辦。

2、建立資料庫，規(guī)范來電事項(xiàng)處理程序

建立政府事務(wù)常見問題電腦資料庫。各部門負(fù)責(zé)將本單位的常見問題編輯成規(guī)范答案，供市政府市長(zhǎng)熱線電話系統(tǒng)使用。熱線管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)會(huì)同有關(guān)部門制訂資料更新、管理及相關(guān)責(zé)任追究等方面的規(guī)定，報(bào)市政府審定后以政府規(guī)范性文件形式發(fā)布實(shí)施。

規(guī)范來電事項(xiàng)處理程序。市政府市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)設(shè)前臺(tái)人工接聽坐席和后臺(tái)電話處理坐席。前臺(tái)接電人員依據(jù)資料庫的規(guī)范答案回答市民咨詢類來電，直接答復(fù)率達(dá)到80%以上。資料庫中無現(xiàn)成答案的咨詢類來電，由接電人員轉(zhuǎn)后臺(tái)處理人員處理，后臺(tái)處理人員負(fù)責(zé)向相關(guān)責(zé)任部門尋求規(guī)范答案并電話答復(fù)來電人。投訴或批評(píng)建議性質(zhì)的市民來電，市政府市長(zhǎng)熱線電話系統(tǒng)按照《信訪條例》的規(guī)定及“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，由后臺(tái)處理人員網(wǎng)上轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)；有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)答復(fù)來電人，并按要求告知公開電話管理機(jī)構(gòu)。重要或復(fù)雜的投訴和批評(píng)建議事項(xiàng)，由后臺(tái)處理人員按《信訪條例》規(guī)定報(bào)批交辦或直接協(xié)調(diào)督辦。

3、12345市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)管理機(jī)構(gòu)

12345市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)設(shè)若干人工接聽席位（前臺(tái)）和配備必要的公開電話處理人員（后臺(tái)），主要負(fù)責(zé)市民來電事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦，綜合分析來電情況，反映重要信息等工作。市政府市長(zhǎng)熱線管理機(jī)構(gòu)的建制、職能、編制等，由市編辦研究解決。即將建設(shè)的市、區(qū)城管局?jǐn)?shù)字城管系統(tǒng)將成為是市政府市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)的分部。

通過深入分析了市政府12345市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)的建設(shè)需求，我們認(rèn)為該項(xiàng)目需求主要?dú)w納為以下要點(diǎn)：

1、通過成熟的、專業(yè)化的呼叫中心外包服務(wù)，快速完成12345市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)建設(shè)；

2、通過借助具有豐富人員管理經(jīng)驗(yàn)的大型服務(wù)提供商，實(shí)現(xiàn)接電人員的系統(tǒng)化招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核及職業(yè)規(guī)劃管理，建設(shè)穩(wěn)定、和諧的12345市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)；

3、通過借助具有豐富運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的大型服務(wù)提供商，實(shí)現(xiàn)業(yè)界領(lǐng)先的現(xiàn)場(chǎng)、話務(wù)、排班、流程、績(jī)效管理及熱線文化建設(shè)，提升12345市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)整體服務(wù)質(zhì)量，打造一流的市政府公開電話系統(tǒng)；

4、通過借助擁有強(qiáng)大實(shí)力的技術(shù)隊(duì)伍和大規(guī)模呼叫中心維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的大型服務(wù)提供商，全面保障系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性、保密性，樹立市政府高效為民的服務(wù)形象； 具備成熟的運(yùn)營(yíng)管理和熱線整合經(jīng)驗(yàn)

東營(yíng)瀚洋通訊信息有限公司具有長(zhǎng)期從事電信級(jí)呼叫中心建設(shè)、管理、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)，具有完善的、成功運(yùn)行多年的運(yùn)營(yíng)維護(hù)體制、規(guī)章制度及流程。東營(yíng)瀚洋通訊信息有限公司通過自建、管理的10000號(hào)平臺(tái)、114呼叫平臺(tái)、160信息平臺(tái)，積累了豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。

具備豐富的外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和資源優(yōu)勢(shì)

作為東營(yíng)唯一的呼叫中心外包商，東營(yíng)瀚洋通訊信息有限公司不僅僅擁有自營(yíng)項(xiàng)目的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，我們完全能夠理解各級(jí)政企單位不同的文化和多樣化的服務(wù)需求。

為政府提供專用平臺(tái)，10000號(hào)提供場(chǎng)點(diǎn)備份、與電子政務(wù)、數(shù)字城管、114便民熱線結(jié)合。能為電子工作流系統(tǒng)、知識(shí)庫系統(tǒng)及回訪和信息采集系統(tǒng)的開發(fā)，乃至業(yè)務(wù)軟件集成和新功能開發(fā)提供有力保障。

能夠提供穩(wěn)定可靠的整體解決方案

東營(yíng)瀚洋通訊信息有限公司作為本地最大的數(shù)據(jù)及固話業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，擁有豐富的語音和數(shù)據(jù)資源，以及可靠穩(wěn)定的系統(tǒng)軟硬件合作伙伴，可為“12345”市長(zhǎng)熱線項(xiàng)目提供從系統(tǒng)平臺(tái)資源、碼號(hào)資源、線路資源、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)開發(fā)、坐席場(chǎng)地辦公場(chǎng)地提供、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理咨詢到系統(tǒng)支撐維護(hù)等全方位的解決方案?？蓮恼w上最大限度地為政府免除后顧之憂。具備強(qiáng)大的技術(shù)保障能力

東營(yíng)瀚洋通訊信息有限公司摸索并積累了大量系統(tǒng)維護(hù)與業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，擁有一支實(shí)力強(qiáng)大的技術(shù)隊(duì)伍，掌握全面的呼叫中心系統(tǒng)維護(hù)與開發(fā)技術(shù)，并在自用的10000號(hào)平臺(tái)、114號(hào)碼百事通平臺(tái)、160信息平臺(tái)的實(shí)際維護(hù)與開發(fā)中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。具備多樣化的保障措施

東營(yíng)瀚洋通訊信息有限公司可結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，為“12345”市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)提供多場(chǎng)點(diǎn)備份、技術(shù)支撐和咨詢、專業(yè)培訓(xùn)課程等多種保障措施；作為“12345”市長(zhǎng)熱線項(xiàng)目與生活服務(wù)熱線的共同承載者，將順利實(shí)現(xiàn)兩者的無縫對(duì)接；借助豐富的資源及經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)電信可以協(xié)助政府將“12345”市長(zhǎng)熱線打造成為獨(dú)具特色的城市名片。

呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)方案

系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)：

“12345”系統(tǒng)建設(shè)的目的是運(yùn)用現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)一個(gè)綜合性強(qiáng)、穩(wěn)定性高、擴(kuò)展性良好的政府服務(wù)交互平臺(tái)，該平臺(tái)能支持包括電話、短信、email、互聯(lián)網(wǎng)等多種手段的接入方式，并成為集中式管理的數(shù)據(jù)中心。利用該平臺(tái)政府可以有效地做到7×24小時(shí)的全天候受理群眾的意見、建議和投訴，及時(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，提供政策法規(guī)、城市指南、辦事指南、投資指南及查詢相關(guān)部門職能范圍等咨詢服務(wù)。

政府部門能通過12345系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)各類信息進(jìn)行儲(chǔ)存、匯總、分析，對(duì)群眾反映熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題進(jìn)行量化的

總結(jié)

東營(yíng)瀚洋通訊信息服務(wù)有限公司作為本地最大的數(shù)據(jù)及固話業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，擁有豐富的語音、數(shù)據(jù)、線路資源，以及可靠穩(wěn)定的系統(tǒng)軟硬件合作伙伴，可為“12345”市長(zhǎng)熱線項(xiàng)目提供從系統(tǒng)平臺(tái)資源、碼號(hào)資源、線路資源、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)開發(fā)、坐席場(chǎng)地辦公場(chǎng)地提供、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理咨詢到系統(tǒng)支撐維護(hù)等全方位的解決方案?？蓮恼w上最大限度地為政府免除后顧之憂。構(gòu)建在中國(guó)電信專網(wǎng)專線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的 “12345”市長(zhǎng)熱線建設(shè)系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性、保密性高必將高于其他通信方式。

東營(yíng)瀚洋通訊信息服務(wù)有限公司摸索并積累了大量系統(tǒng)維護(hù)與業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，擁有一支實(shí)力強(qiáng)大的技術(shù)隊(duì)伍，掌握全面的呼叫中心系統(tǒng)維護(hù)與開發(fā)技術(shù)，并在自用的10000號(hào)平臺(tái)、114號(hào)碼百事通平臺(tái)、160信息平臺(tái)的實(shí)際維護(hù)與開發(fā)中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

東營(yíng)瀚洋通訊信息服務(wù)有限公司可結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，為“12345”市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)提供多場(chǎng)點(diǎn)備份、技術(shù)支撐和咨詢、專業(yè)培訓(xùn)課程等多種增值服務(wù)；作為“12345”市長(zhǎng)熱線項(xiàng)目與生活服務(wù)熱線的共同承載者，將順利實(shí)現(xiàn)兩者的無縫對(duì)接；借助豐富的資源及經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)電信可以協(xié)助政府將“12345”市長(zhǎng)熱線打造成為獨(dú)具特色的城市名片。

東營(yíng)瀚洋通訊信息服務(wù)有限公司深入分析了市政府12345市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求，以國(guó)際上呼叫中心業(yè)界最為權(quán)威的呼叫中心管理模型為基礎(chǔ)，為12345市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)量身定做了五層體系結(jié)構(gòu)的綜合解決方案：

1.高可靠的系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)解決方案 2.高適用性的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)方案 3.高保障的場(chǎng)地解決方案 4.高水準(zhǔn)的人員解決方案 5.高效能的運(yùn)營(yíng)管理解決方案

東營(yíng)瀚洋通訊信息服務(wù)有限公司將專門成立12345市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，全力保障項(xiàng)目質(zhì)量與安全，在最短時(shí)間內(nèi)完成方案部署。

東營(yíng)瀚洋通訊信息服務(wù)有限公司一定能夠以本地專業(yè)的呼叫中心場(chǎng)地解決方案為基礎(chǔ)，憑借業(yè)界領(lǐng)先的運(yùn)營(yíng)管理體系，充分合理利用軟硬件資源，與市政府共同建設(shè)符合國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，滿足政府要求，市民高度滿意的12345市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)，為社會(huì)提供良好的政府公共服務(wù)，同時(shí)為市政府節(jié)約行政綜合成本，提高行政效率。與市政府共同將12345市長(zhǎng)熱線打造成為政府的城市名片。

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