測(cè)繪工作職責(zé)(4篇)

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測(cè)繪工作職責(zé)篇一

1、調(diào)查了解全街道困難職工情況，建立和完善困難職工檔案，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

2、為來電來信來訪者提供政策，法律咨詢服務(wù)，在職責(zé)范圍內(nèi)幫助解決他們反映的有關(guān)問題。

3、做好職工熱線電話的來電咨詢、來電接聽登記等有關(guān)工作。 4、對(duì)困難職工及家庭成員因遭受意外災(zāi)害、患大(重)病、子女上學(xué)等原因造成生活難以為繼的實(shí)施資金或物質(zhì)等生活救助。5、為合法權(quán)益受到侵害的困難職工、勞動(dòng)模范、工會(huì)干部和工會(huì)組織，提供法律援助。

6、為困難職工家庭子女就學(xué)實(shí)施助學(xué)救助。 7、為困難職工實(shí)施醫(yī)療救助。

8、加強(qiáng)與就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和用人單位的聯(lián)系，共同對(duì)下崗失業(yè)職工開展再就業(yè)培訓(xùn)。

9、積極與就業(yè)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)提供就業(yè)信息，幫助下崗失業(yè)人員在求職登記、就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹等方面提供服務(wù)。 10、做好幫扶資金、實(shí)物的籌集管理、使用等各項(xiàng)工作。11、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)全街道幫扶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)工作。

12、協(xié)助做好“兩節(jié)“送溫暖活動(dòng)、“金秋助學(xué)”活動(dòng)和送溫暖資金及困難勞模幫扶基金的管理使用工作。

測(cè)繪工作職責(zé)篇二

02服務(wù)站崗位職責(zé)

崗位設(shè)置和崗位描述

總經(jīng)理

1.1職務(wù)名稱:總經(jīng)理 1.2直截了當(dāng)下屬 1.2.1營銷總監(jiān) 1.2.2服務(wù)總監(jiān) 1.2.3財(cái)務(wù)部部長 1.2.4綜合部部長 1.3職責(zé)與權(quán)限

1.3.1落實(shí)國家及行業(yè)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，制定、落實(shí)企業(yè)方針、政策，并貫徹一汽－大

眾的各項(xiàng)政策；

1.3.2直截了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)各部長及服務(wù)總監(jiān)的工作； 1.3.3負(fù)責(zé)公司內(nèi)文件的審批；

1.3.4負(fù)責(zé)定期對(duì)公司的經(jīng)營狀況、治理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)審； 1.3.5負(fù)責(zé)公司所需資源的配備；

1.3.6有投資決策權(quán)、經(jīng)營權(quán)、人事任免權(quán)、現(xiàn)金使用審批權(quán)等。 1.4管轄范疇:公司內(nèi)所有部門和人員。1.5素養(yǎng)要求

1.5.1具有大?；蛞陨衔幕潭龋嚰坝嘘P(guān)專業(yè)；

1.5.2熟知市場營銷治理、財(cái)務(wù)治理、人事治理等企業(yè)治理知識(shí)； 1.5.3具有較強(qiáng)的打算、組織、和諧能力； 1.5.4能夠進(jìn)行運(yùn)算機(jī)操作：

1.5.5從事汽車營銷或修理行業(yè)治理工作崗位三年以上。

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2．副總經(jīng)理

2.1職務(wù)名稱: 營銷總監(jiān) 2.2直截了當(dāng)上級(jí)：總經(jīng)理 2.3直截了當(dāng)下屬:營銷經(jīng)理 2.4職責(zé)與權(quán)限

2.4.1負(fù)責(zé)落實(shí)一汽-大眾的有關(guān)銷售政策； 2.4.2負(fù)責(zé)汽車產(chǎn)品宣傳、市場調(diào)研和開發(fā)工作； 2.4.3負(fù)責(zé)汽車銷售的治理，對(duì)批量銷售合同進(jìn)行評(píng)審； 2.4.4負(fù)責(zé)庫存商品車的治理；

2.4.5負(fù)責(zé)定期向一汽-大眾反饋車輛銷售信息；

2.4.6落實(shí)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，組織質(zhì)量治理體系的實(shí)施并保持； 2.4.7重大質(zhì)量咨詢題及服務(wù)糾紛的處理。2.5管轄范疇

2.5.1營銷部所有人員 2.5.2營業(yè)大廳 2.5.3商品車停車場 2.5.4公司公布的所有廣告 2.6素養(yǎng)要求

2.6.1具有大專或以上文化程度，汽車及有關(guān)專業(yè)； 2.6.2熟知市場營銷治理、財(cái)務(wù)治理等企業(yè)治理知識(shí)； 2.6.3具有較強(qiáng)的策劃、組織、和諧能力,有開拓創(chuàng)新精神;2.6.4能夠進(jìn)行運(yùn)算機(jī)操作： 2.6.5從事汽車營銷工作三年以上。

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3．服務(wù)總監(jiān)

3.1職務(wù)名稱:服務(wù)總監(jiān) 3.2直截了當(dāng)上級(jí):總經(jīng)理 3.3直截了當(dāng)下屬 3.3.1服務(wù)經(jīng)理 3.3.2備件經(jīng)理 3.3.3技術(shù)經(jīng)理 3.4職責(zé)與權(quán)限

3.4.1按品牌服務(wù)的要求，對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行治理； 3.4.2負(fù)責(zé)與一汽－大眾售后服務(wù)科的業(yè)務(wù)聯(lián)系，落實(shí)服務(wù)科的各項(xiàng)工作安排；

3.4.3直截了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理的工作； 3.4.4重大質(zhì)量咨詢題及服務(wù)糾紛的處理；

3.4.5定期向總經(jīng)理和一汽－大眾報(bào)告經(jīng)銷商的生產(chǎn)、經(jīng)營和治理等工作；

3.4.6具有生產(chǎn)指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)、站內(nèi)人員調(diào)動(dòng)權(quán)，對(duì)公司投資、經(jīng)營等活動(dòng)的建議權(quán)。

3.5管轄范疇 3.5.1服務(wù)部 3.5.2備件部 3.5.3技術(shù)部

3.6素養(yǎng)要求

3.6.1具有大?；蛞陨衔幕潭龋嚰坝嘘P(guān)專業(yè)；

3.6.2熟知市場營銷治理、財(cái)務(wù)治理、人事治理等企業(yè)治理知識(shí)； 3.6.3具有較強(qiáng)的打算、組織、和諧能力； 3.6.4能夠進(jìn)行運(yùn)算機(jī)操作;

3.6.5熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

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4.服務(wù)部 4.1服務(wù)經(jīng)理

4.1.1職務(wù)名稱:服務(wù)經(jīng)理 4.1.2直截了當(dāng)上級(jí):服務(wù)總監(jiān) 4.1.3直截了當(dāng)下屬 4.1.3.1服務(wù)顧咨詢 4.1.3.2索賠員

4.1.3.3用戶治理員/it信息員

4.1.3.4索賠件治理員 4.1.4職責(zé)與權(quán)限

4.1.4.1負(fù)責(zé)解決服務(wù)過程中與用戶發(fā)生的糾紛；

4.1.4.2負(fù)責(zé)同備件經(jīng)理聯(lián)系，解決修理所需備件；4.1.4.3負(fù)責(zé)外出救援服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、用戶投訴、走訪用戶等工作的4.1.4.4參預(yù)修理工具和設(shè)備的配備； 4.1.4.5負(fù)責(zé)下屬勞動(dòng)紀(jì)律的治理； 4.1.4.6負(fù)責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的治理； 4.1.4.7監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)修理人職員作； 4.1.4.8負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷； 4.1.4.9對(duì)服務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)負(fù)責(zé)。4.1.5管轄范疇

4.1.5.1所有修理車間和功能間 4.1.5.2業(yè)務(wù)接待廳 4.1.5.3修理車輛停車場 4.1.6素養(yǎng)要求

4.1.6.1具有大專以上文化程度，汽車或有關(guān)專業(yè)；4.1.6.2三年以上汽車修理工作體會(huì)；

治理，并參與對(duì)重大修理服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審； 4.1.6.3具有一定的服務(wù)營銷知識(shí)、豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)和汽車修理體會(huì)；

4.1.6.4能夠熟練地操作運(yùn)算機(jī)；

4.1.6.5有較豐富的治理體會(huì)及較強(qiáng)的組織、和諧能力； 4.1.6.6有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力； 4.1.6.7熟悉汽車駕駛。

4.2服務(wù)顧咨詢

4.2.1崗位名稱:服務(wù)顧咨詢 4.2.2直截了當(dāng)上級(jí):服務(wù)經(jīng)理

4.2.3直截了當(dāng)下屬:機(jī)/電技工、油漆技工、鈑金技工 4.2.4職責(zé)與權(quán)限

4.2.4.1引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約；

4.2.4.2負(fù)責(zé)修理車輛用戶的接待工作；

4.2.4.3負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷，與用戶達(dá)成協(xié)議（任務(wù)托付書）； 4.2.4.4負(fù)責(zé)預(yù)約車輛修理前的預(yù)備工作； 4.2.4.5負(fù)責(zé)索賠技術(shù)鑒定；

4.2.4.6負(fù)責(zé)向修理技師傳達(dá)用戶的方法，描述車輛的故障形狀，分配修理工作任務(wù)；

4.2.4.7負(fù)責(zé)交車工作，講明修理內(nèi)容； 4.2.4.8負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案。4.2.5素養(yǎng)要求

4.2.5.1具有大專以上文化程度，汽車專業(yè)或汽車修理專業(yè)； 4.2.5.2有較豐富的汽車修理體會(huì)；

4.2.5.3能夠準(zhǔn)確地判定故障緣故，并能準(zhǔn)確估算修理價(jià)格及修理時(shí)刻； 4.2.5.4具有治理體會(huì)，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織和諧能力； 4.2.5.5能熟練地操作運(yùn)算機(jī)； 4.2.5.6熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

4.3索賠員

4.3.1崗位名稱:索賠員 4.3.2直截了當(dāng)上級(jí):服務(wù)經(jīng)理 4.3.3職責(zé)與權(quán)限

4.3.3.1負(fù)責(zé)故障件的緣故分析，判定是否為索賠范疇； 4.3.3.2負(fù)責(zé)正常索賠申報(bào)及超出權(quán)限的索賠申請(qǐng)；

4.3.3.3負(fù)責(zé)索賠件及索賠件記錄的治理；

4.3.3.4負(fù)責(zé)向一汽－大眾返還發(fā)生索賠的故障件； 4.3.3.5負(fù)責(zé)指導(dǎo)索賠件庫的治理工作。4.3.4素養(yǎng)要求

4.3.4.1大專以上文化程度，汽車專業(yè)；

4.3.4.2熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能，從事汽車修理行業(yè)工作三年以上； 4.3.4.3熟悉運(yùn)算機(jī)操作；

4.3.4.4具有一定的語言表達(dá)能力和和諧能力,年齡在35歲以下； 4.3.4.5具有一定的損害件鑒定能力。

4.4索賠件治理員

4.4.1崗位名稱：索賠件治理員 4.4.2直截了當(dāng)上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理 4.4.3職責(zé)與權(quán)限：

4.4.3.1負(fù)責(zé)索賠件庫的治理； 4.4.3.2負(fù)責(zé)建立索賠件臺(tái)帳；

4.4.3.3協(xié)助索賠員作好索賠件返還工作。 4.4.4素養(yǎng)要求

4.4.4.1具有高中以上文化程度； 4.4.4.2能夠進(jìn)行運(yùn)算機(jī)操作；

4.4.4.3具有一定的汽車構(gòu)造及修理常識(shí)； 4.4.4.4有一定的倉庫治理體會(huì)。

4.5用戶治理員/it信息員

4.5.1崗位名稱：用戶治理員/it信息員 4.5.2直截了當(dāng)上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理 4.5.3職責(zé)與權(quán)限

4.5.3.1負(fù)責(zé)車輛修理一周內(nèi)的電話質(zhì)量跟蹤，操縱顧客中意度； 4.5.3.2 負(fù)責(zé)用戶來電記錄，來信、來函的收集，并將信息向有關(guān)部門傳遞；

4.5.3.3負(fù)責(zé)來自一汽-大眾及其它部門的信息接收、登記、傳遞及治理，并負(fù)責(zé)信息反饋工作；

4.5.3.3對(duì)用戶來電預(yù)約登記和修理服務(wù)電話回訪負(fù)責(zé)。 4.5.4素養(yǎng)要求

4.5.4.1具有中專以上文化程度，汽車或有關(guān)專業(yè)； 4.5.4.2了解汽車構(gòu)造、汽車修理知識(shí)； 4.5.4.3具有較好的語言表達(dá)能力。

4.6機(jī)/電技工

4.6.1崗位名稱:機(jī)/電技工 4.6.2直截了當(dāng)上級(jí):服務(wù)顧咨詢 4.6.3職責(zé)與權(quán)限

4.6.3.1負(fù)責(zé)車輛的機(jī)修、電修工作；

4.6.3.2負(fù)責(zé)本工位設(shè)備及使用工具的愛護(hù)、治理； 4.6.3.3負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢；

4.6.3.4負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。 4.6.4素養(yǎng)要求

4.6.4.1高中或技校以上文化程度，熟悉汽車駕駛；

4.6.4.2具有一定的汽車?yán)碚撝R(shí)，豐富的汽車修理體會(huì)，年齡在40歲以下的男性。

4.7鈑金技工

4.7.1崗位名稱:鈑金技工 4.7.2直截了當(dāng)上級(jí):服務(wù)顧咨詢 4.7.3職責(zé)與權(quán)限

4.7.3.1負(fù)責(zé)車輛的鈑金修理工作；

4.7.3.2負(fù)責(zé)本工位設(shè)備、使用工具的愛護(hù)、保管； 4.7.3.3負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢；

4.7.3.4負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。 4.7.4素養(yǎng)要求

4.7.4.1高中或技校以上的文化程度；

4.7.4.2具有一定的汽車?yán)碚撝R(shí)，豐富的汽車修理體會(huì)；

4.7.4.3從事過二年以上的汽車鈑金修理工作，年齡在40歲以下。

4.8油漆技工

4.8.1崗位名稱:油漆技工 4.8.2直截了當(dāng)上級(jí):服務(wù)顧咨詢 4.8.3職責(zé)與權(quán)限

4.8.3.1負(fù)責(zé)車輛修理的調(diào)漆、噴漆工作；

4.8.3.2負(fù)責(zé)本工位設(shè)備及使用工具的愛護(hù)、治理； 4.8.3.3負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢；

4.8.3.4負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。 4.8.4素養(yǎng)要求

4.8.4.1具有高中或技校以上文化程度；

4.8.4.2具有一定的汽車?yán)碚撝R(shí)，豐富的汽車修理體會(huì)； 4.8.4.3年齡在40歲以下，二年以上本工種工作體會(huì)。

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5．技術(shù)部 5.1技術(shù)經(jīng)理

5.1.1職務(wù)名稱:技術(shù)經(jīng)理 5.1.2直截了當(dāng)上級(jí):服務(wù)總監(jiān) 5.1.3直截了當(dāng)下屬 5.1.3.1質(zhì)量檢查員 5.1.3.2內(nèi)部培訓(xùn)員 5.1.3.3工具/資料治理員 5.1.4職責(zé)與權(quán)限

5.1.4.1 負(fù)責(zé)定期收集技術(shù)疑難咨詢題及批量投放的質(zhì)量信息； 5.1.4.2負(fù)責(zé)hst等技術(shù)資料的消化、吸取并指導(dǎo)使用； 5.1.4.3協(xié)助一汽-大眾售后服務(wù)科開展技術(shù)支持工作； 5.1.4.4負(fù)責(zé)操縱、監(jiān)督經(jīng)銷商的修理質(zhì)量；

5.1.4.5負(fù)責(zé)疑難故障的診斷及修理技術(shù)攻關(guān)，指導(dǎo)車輛修理； 5.1.4.6負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)修理人員使用專用工具；

5.1.4.7負(fù)責(zé)建立文件化的質(zhì)量體系，推行iso9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。 5.1.5管轄范疇：工具庫、資料庫 5.1.6素養(yǎng)要求

5.1.6.1大專或以上學(xué)歷，汽車或汽車修理專業(yè)； 5.1.6.2三年以上汽車修理工作體會(huì)； 5.1.6.3能夠熟練地操作運(yùn)算機(jī)；

5.1.6.4具有良好的語言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力及溝通能力； 5.1.6.5具有較強(qiáng)的組織、和諧能力； 5.1.6.6熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

5.2內(nèi)部培訓(xùn)員

5.2.1崗位名稱:內(nèi)部培訓(xùn)員 5.2.2直截了當(dāng)上級(jí):技術(shù)總監(jiān)

5.2.3職責(zé)與權(quán)限:負(fù)責(zé)本站內(nèi)的各項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)工作。 5.2.4素養(yǎng)要求

5.2.4.1大專以上文化程度，汽車或汽車修理專業(yè)；

5.2.4.2熟悉汽車構(gòu)造及有關(guān)知識(shí)，具有較強(qiáng)的汽車修理技能； 5.2.4.3較強(qiáng)的語言表達(dá)能力； 5.2.4.4熟悉運(yùn)算機(jī)操作

5.2.4.5具有一定的英語閱讀能力 5.2.4.6熟悉汽車駕駛，在駕駛執(zhí)照。

5.3質(zhì)量檢查員

5.3.1崗位名稱:質(zhì)量檢查員 5.3.2直截了當(dāng)上級(jí):技術(shù)總監(jiān) 5.3.3職責(zé)與權(quán)限

5.3.3.1負(fù)責(zé)修理質(zhì)量的檢驗(yàn)；

5.3.3.2負(fù)責(zé)監(jiān)督修理人員的修理工作；

5.3.3.3負(fù)責(zé)不合格品返修質(zhì)量的監(jiān)督、檢查，填寫《不合格品記錄》； 5.3.3.4負(fù)責(zé)參與重大、疑難故障的分析、鑒定。

5.3.4素養(yǎng)要求

5.3.4.1具有中專以上文化程度，汽車專業(yè)或汽車修理專業(yè)； 5.3.4.2具有豐富的汽車修理知識(shí)和汽車?yán)碚撝R(shí)； 5.3.4.3具有一定的組織能力、和諧能力及治理體會(huì)； 5.3.4.4熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

5.4工具/資料治理員 5.1.1崗位名稱:工具治理員 5.4.2直截了當(dāng)上級(jí):技術(shù)總監(jiān) 5.4.3職責(zé)與權(quán)限

5.4.3.1負(fù)責(zé)建立工具、設(shè)備臺(tái)帳檔案； 5.4.3.2負(fù)責(zé)建立工具借用記錄； 5.4.3.3負(fù)責(zé)庫存工具的治理； 5.4.3.4負(fù)責(zé)修理技術(shù)資料的治理。5.4.4素養(yǎng)要求

5.4.4.1高中或中專以上文化程度； 5.4.4.2具有文件資料治理知識(shí)； 5.4.4.3了解庫房治理知識(shí)。

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6.備件部 6.1備件經(jīng)理

6.1.1職務(wù)名稱:備件經(jīng)理 6.1.2直截了當(dāng)上級(jí):服務(wù)總監(jiān) 6.1.3直截了當(dāng)下屬 6.1.3.1備件銷售打算員 6.1.3.2備件倉庫治理員 6.1.4職責(zé)與權(quán)限

6.1.4.1負(fù)責(zé)保證修理所需的充足的備件供應(yīng)，對(duì)是否一汽-大眾原廠備件負(fù)責(zé)；

6.1.4.2負(fù)責(zé)建立合理的備件庫存量，指導(dǎo)庫管員對(duì)庫房的治理； 6.1.4.3負(fù)批判件訂購打算的審批；

6.1.4.4負(fù)責(zé)組織備件的到貨驗(yàn)收及備件的入庫檢驗(yàn); 6.1.4.5負(fù)責(zé)定期組織人員進(jìn)行庫存盤點(diǎn)；

6.1.4.6負(fù)責(zé)審核備件治理帳目，抽檢庫存?zhèn)浼顩r； 6.1.4.7負(fù)責(zé)實(shí)施備件治理方面的培訓(xùn)； 6.1.4.8負(fù)責(zé)制定備件位置碼； 6.1.4.9負(fù)責(zé)操縱備件供貨率。6.1.5管轄范疇 6.1.5.1備件庫 6.1.5.2材料庫 6.1.6素養(yǎng)要求

6.1.6.1具有大?；蛞陨衔幕潭?； 6.1.6.2具備一定的營銷常識(shí)； 6.1.6.3具有豐富的汽車構(gòu)造知識(shí)；

6.1.6.4有豐富的治理體會(huì)，一定的組織能力及和諧能力； 6.1.6.5能熟練地操作運(yùn)算機(jī)； 6.1.6.6熟悉汽車駕駛。

6.2備件銷售打算員

6.2.1崗位名稱:備件銷售打算員 6.2.2直截了當(dāng)上級(jí):備件經(jīng)理 6.2.3職責(zé)與權(quán)限 6.2.3.1制定備件訂購打算,并向一汽－大眾發(fā)出備件訂單開展備件訂貨工作；

6.2.3.2負(fù)批判件訂貨發(fā)票的審核； 6.2.3.3負(fù)批判件訂貨資料的存檔；

6.2.3.4負(fù)責(zé)填寫《索賠申請(qǐng)單》，向一汽-大眾備件科提出備件索賠； 6.2.3.5通知財(cái)務(wù)部及時(shí)向一汽－大眾結(jié)算備件款； 6.2.3.6負(fù)責(zé)制定備件的儲(chǔ)備定額及最低庫存量；

6.2.3.7負(fù)責(zé)到貨備件的信息輸入電腦，填寫本單位備件業(yè)務(wù)報(bào)表, 對(duì)市場及訂貨行推測(cè)，并將有關(guān)信息反饋給一汽-大眾備件科。

6.2.4素養(yǎng)要求

6.2.4.1具有中專以上文化程度； 6.2.4.2能夠熟練地操作運(yùn)算機(jī)；

6.2.4.3具有一定的治理知識(shí)及治理體會(huì)；

6.2.4.4具備一定的汽車構(gòu)造知識(shí)，了解車輛修理常識(shí)和營銷知識(shí)。

6.3備件倉庫治理員

6.3.1崗位名稱:備件倉庫治理員 6.3.2直截了當(dāng)上級(jí):備件經(jīng)理 6.3.3職責(zé)與權(quán)限

6.3.3.1負(fù)責(zé)按要求對(duì)庫存?zhèn)浼M(jìn)行規(guī)范化的治理；

6.3.3.2負(fù)批判件的入庫驗(yàn)收及修理備件的發(fā)放工作，建立庫存帳目，儲(chǔ)存各種原始憑證；

6.3.3.3按照庫儲(chǔ)備備情形，向打算員發(fā)出訂貨需求； 6.3.3.4負(fù)責(zé)庫存?zhèn)浼亩ㄆ谇宓涔ぷ鳎?6.3.3.5負(fù)批判件庫的環(huán)境、安全及防火。6.3.4素養(yǎng)要求

6.3.4.1具有高中以上文化程度； 6.3.4.2熟練把握運(yùn)算機(jī)操作；

6.3.4.3具有一定的汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及修理常識(shí)； 6.3.4.4有一定的倉庫治理體會(huì)。

遼寧和興大眾汽車銷售服務(wù)有限公司 崗位設(shè)置和崗位描述

7．綜合部 7.1綜合部經(jīng)理

7.1.1職務(wù)名稱:綜合部經(jīng)理 7.1.2直截了當(dāng)上級(jí):總經(jīng)理 7.1.3直截了當(dāng)下屬 7.1.3.1行政治理員 7.1.3.2文秘勞資員 7.1.3.3修理治理員 7.1.4職責(zé)與權(quán)限

7.1.4.1負(fù)責(zé)建立和保持文件化的質(zhì)量治理體系及監(jiān)督治理工作；負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施并保持公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保實(shí)現(xiàn)本部門的質(zhì)量目標(biāo)；

7.1.4.2負(fù)責(zé)公司文件、記錄的監(jiān)督與治理和規(guī)章制度的建立和監(jiān)督執(zhí)行；

7.1.4.3協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展公司質(zhì)量治理體系內(nèi)審和治理評(píng)審，糾正和預(yù)防措施的制定、監(jiān)督和實(shí)施驗(yàn)證； 7.1.4.4負(fù)責(zé)設(shè)施和工作環(huán)境的具體組織與實(shí)施及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查； 7.1.4.5負(fù)責(zé)收集和分析各種信息，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用指導(dǎo)；

7.1.4.6負(fù)責(zé)公司的行政事務(wù)、后勤保證、職員福利、工作環(huán)境、設(shè)施、安全保衛(wèi)、公共事宜、會(huì)議組織等治理工作；

7.1.4.7負(fù)責(zé)公司人力資源的治理； 7.1.4.8負(fù)責(zé)公司綜合考核的治理。7.1.5管轄范疇 7.1.5.1展廳二樓全部 7.1.5.2車間二樓以上

7.1.5.3配電室、變壓器室及收發(fā)室 7.1.5.4水泵間、微機(jī)室 7.1.5.5用戶休息室 7.1.6素養(yǎng)要求

7.1.6.1具有大?；蛞陨衔幕潭取⑵髽I(yè)治理專業(yè)或人力資源專業(yè)； 7.1.6.2具有較強(qiáng)的策劃、組織、公關(guān)、和諧能力； 7.1.6.3能夠進(jìn)行運(yùn)算機(jī)操作;

7.1.6.4具有良好的語言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力及溝通能力； 7.1.6.5具有較強(qiáng)的責(zé)任心。

7.2行政治理員

7.2.1崗位名稱：行政治理員 7.2.2直截了當(dāng)上級(jí)：綜合部經(jīng)理 7.2.3職責(zé)與權(quán)限：

7.2.3.1負(fù)責(zé)公司食堂的全面治理工作；

7.2.3.2負(fù)責(zé)對(duì)公司的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行治理；

7.2.3.3負(fù)責(zé)對(duì)保潔職員作的檢查與治理；

7.2.3.4負(fù)責(zé)對(duì)獨(dú)身及宿舍的治理；

7.2.3.5負(fù)責(zé)對(duì)公司浴室的治理；

7.2.3.6負(fù)責(zé)公司辦公用品、低值易耗品的采購及其他物品的采購；

7.2.3.7按照公司決定做好固定資產(chǎn)的購置、修理治理和報(bào)廢更新手續(xù)的辦理，并做好每年一次的固定資產(chǎn)及低值易耗品的清查工作；

7.2.3.8負(fù)責(zé)公司對(duì)外界有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)。 7.2.4素養(yǎng)要求

7.2.4.1中專以上文化程度；

7.2.4.2較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織和諧能力； 7.2.4.3熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

7.3文秘勞資員

7.3.1崗位名稱：文秘勞資員 7.3.2直截了當(dāng)上級(jí)：綜合部經(jīng)理 7.3.3職責(zé)與權(quán)限

7.3.3.1負(fù)責(zé)公司的人力資源治理工作；

7.3.3.2負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)質(zhì)量治理指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、匯總、上報(bào)等工作； 7.3.3.3負(fù)責(zé)全公司職員的工資發(fā)放、勞動(dòng)保險(xiǎn)申報(bào)等工作； 7.3.3.4負(fù)責(zé)建立健全各種檔案；

7.3.3.5負(fù)責(zé)公司文件的發(fā)放、外來文件的傳閱和存檔； 7.3.3.6負(fù)責(zé)辦公用品、低值易耗品的保管和發(fā)放工作； 7.3.3.7綜合部的內(nèi)勤工作。7.3.4素養(yǎng)要求

7.3.4.1大專以上學(xué)歷，中文專業(yè)或人力資源專業(yè)； 7.3.4.2能夠熟練地操作微機(jī)；

7.3.4.3具有良好的語言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力及溝通能力。

7.4安全及愛護(hù)員

7.4.1崗位名稱：安全及愛護(hù)員 7.4.2直截了當(dāng)上級(jí)：綜合部經(jīng)理 7.4.3職責(zé)與權(quán)限 7.4.3.1負(fù)責(zé)公司的日常安全治理工作，按公司和公安、消防等部門的要求，落實(shí)好安全保衛(wèi)、防火、防盜等制度，保證有關(guān)設(shè)施設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)；

7.4.3.2負(fù)責(zé)收發(fā)室和對(duì)門衛(wèi)、更夫的工作進(jìn)行治理； 7.4.3.3負(fù)責(zé)同當(dāng)?shù)嘏沙鏊坝嘘P(guān)單位進(jìn)行工作和諧；

7.4.3.4負(fù)責(zé)全公司所有強(qiáng)弱電電器設(shè)施設(shè)備的愛護(hù)修理工作； 7.4.3.5負(fù)責(zé)變壓器、配電室、微機(jī)房、空調(diào)工作間、水泵間和消防水泵房的治理工作；

7.4.3.6負(fù)責(zé)對(duì)公司的水電費(fèi)進(jìn)行核實(shí)和交納，并和諧自來水、電業(yè)等部門的工作；

7.4.3.7負(fù)責(zé)公司基礎(chǔ)設(shè)施的愛護(hù)和修理工作；

7.4.3.8負(fù)責(zé)公司外場地公共設(shè)施，如旗桿、花池的治理，保持旗桿清潔。

7.4.4素養(yǎng)要求

7.4.4.1高中以上文化程度；

7.4.4.2從事過強(qiáng)電電工工作，具有三年以上工作體會(huì)，獲得高低壓電愛護(hù)上崗資格證書；

7.4.4.3能夠熟練的把握微機(jī)硬件修理知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)愛護(hù)常識(shí)； 7.4.4.4具備基礎(chǔ)設(shè)施修理獨(dú)立操作能力；

7.4.4.5經(jīng)消防部門培訓(xùn)獲得消防人員上崗資格證書。

遼寧和興大眾汽車銷售服務(wù)有限公司 崗位設(shè)置和崗位描述

8．營銷部 8.1營銷經(jīng)理

8.1.1職務(wù)名稱:營銷經(jīng)理 8.1.2直截了當(dāng)上級(jí):營銷總監(jiān) 8.1.3直截了當(dāng)下屬 8.1.3.1銷售顧咨詢 8.1.3.2 r3治理/it信息員 8.1.3.3商品車治理員 8.1.3.4內(nèi)勤及開票員 8.1.4職責(zé)與權(quán)限

8.1.4.1負(fù)責(zé)組織落實(shí)公司的有關(guān)銷售政策，執(zhí)行銷售總監(jiān)的指令； 8.1.4.2負(fù)責(zé)和諧銷售與服務(wù)之間的工作關(guān)系;

8.1.4.3組織銷售人員宣傳所經(jīng)營的品牌,開展促銷活動(dòng),增加銷售業(yè)績; 8.1.4.4帶領(lǐng)有關(guān)人員持續(xù)對(duì)市場進(jìn)行調(diào)研和開發(fā),擴(kuò)大市場占有率;8.1.4.5監(jiān)督和檢查本部門職職員作狀態(tài),考核其工作業(yè)績;8.1.4.6操縱庫存商品車儲(chǔ)備量,保證貨源充足;8.1.4.7定期對(duì)銷售工作進(jìn)行分析,提出營銷策略;

8.1.4.8落實(shí)本部門質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，組織質(zhì)量治理體系的實(shí)施并保持。

8.1.5管轄范疇 8.1.5.1營業(yè)大廳 8.1.6素養(yǎng)要求

8.1.6.1具有大?；蛞陨衔幕潭龋?/p>

8.1.6.2具備汽車營銷企業(yè)三年以上治理工作體會(huì); 8.1.6.3一定的組織能力及和諧能力； 8.1.6.4能熟練地操作運(yùn)算機(jī)； 8.1.6.5熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

8.2銷售顧咨詢

8.2.1崗位名稱：銷售顧咨詢 8.2.2直截了當(dāng)上級(jí)：營銷經(jīng)理 8.2.3職責(zé)與權(quán)限

8.2.3.1開拓目標(biāo)市場，走訪客戶，廣泛宣傳公司的經(jīng)營策略，在客戶和公司之間建立緊密的關(guān)系和良好的信任感；查找各種商機(jī)，建立客戶信息檔案；

8.2.3.3主動(dòng)接待到展廳的每一位顧客，征詢其來訪目的,引導(dǎo)非購車顧客到達(dá)目的地;向購車顧客介紹車輛性能等有關(guān)情形，解答顧客的提咨詢，征詢顧客意見；

8.2.3.4收集顧客有關(guān)信息，如個(gè)人資料、購車意向、存在疑慮等； 8.2.3.5對(duì)確定購車的用戶,負(fù)責(zé)協(xié)助用戶選擇車輛,并關(guān)心其完成交款、開票、驗(yàn)車等全部銷售流程；

8.2.3.6嚴(yán)格執(zhí)行銷售車輛交接程序，對(duì)用戶和公司雙向負(fù)責(zé)； 8.2.3.7對(duì)銷售成功的用戶建立用戶檔案，并將用戶（有關(guān)信息）介紹給服務(wù)顧咨詢；

8.2.3.8主動(dòng)向用戶介紹（并協(xié)助）辦理保險(xiǎn)、牌照等手續(xù)； 8.2.3.9負(fù)責(zé)在一周內(nèi)電話回訪用戶，并作好回訪記錄；

8.2.3.9定期對(duì)銷售工作進(jìn)行總結(jié)，向直截了當(dāng)上級(jí)提交銷售分析報(bào)告。 8.2.4素養(yǎng)要求

8.2.4.1具有大專以上文化程度，汽車專業(yè)或營銷專業(yè)；

8.2.4.2通過崗位培訓(xùn)，熟練把握汽車有關(guān)知識(shí)，能夠獨(dú)立完成汽車銷售全部工作流程；

8.2.4.3熟悉汽車消費(fèi)貸款及辦理牌照等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；

8.2.4.4身高男1.70米以上，女1.60以上，能夠相對(duì)穩(wěn)固從事這項(xiàng)工作； 8.2.4.5有創(chuàng)新意識(shí)、思維靈敏、公關(guān)及溝通能力強(qiáng)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)； 8.2.4.6熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

8.3 r3治理/it信息員

8.3.1崗位名稱：r3治理/it信息員 8.3.2直截了當(dāng)上級(jí)：營銷經(jīng)理 8.3.3職責(zé)與權(quán)限

8.3.3.1負(fù)責(zé)車輛銷售后一周內(nèi)的電話回訪，建立用戶檔案

8.3.3.2 負(fù)責(zé)用戶來電記錄，來信、來函的收集，并將信息向有關(guān)部門傳遞；

8.3.3.3負(fù)責(zé)來自一汽-大眾r3系統(tǒng)及其它部門的信息接收、登記、傳遞及治理，并負(fù)責(zé)信息反饋工作。

8.3.3.4負(fù)責(zé)按時(shí)完成r3的進(jìn)、銷、存報(bào)表，并及時(shí)上傳；

8.3.3.5每天打印出當(dāng)天中轉(zhuǎn)庫的庫存，必須準(zhǔn)確及時(shí)完成臨時(shí)開票和提車任務(wù)；

8.3.3.6每周匯總并匯報(bào)庫存資源，確認(rèn)移庫依舊直發(fā)，有直發(fā)車時(shí)必須打卡；

8.3.3.7月底必須做滾動(dòng)打算，信息月報(bào)，寶來正式訂單，并按照公司的庫存狀況及時(shí)調(diào)劑資源；

8.3.3.8及時(shí)把握銷售情形，了解車型訂購需求及緊需車型，及時(shí)和辦事處溝通調(diào)配資源； 8.3.3.9負(fù)責(zé)與辦事處的日常業(yè)務(wù)聯(lián)系，及時(shí)傳遞有關(guān)文件資料。8.3.4素養(yǎng)要求

8.3.4.1大專以上微機(jī)專業(yè)或市場營銷專業(yè)畢業(yè)； 8.3.4.2從事汽車銷售工作一年以上； 8.3.4.3熟悉運(yùn)算機(jī)操作；

8.3.4.4具有一定的語言表達(dá)能力和和諧能力； 8.3.4.5熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

8.4商品車治理員

8.4.1崗位名稱：商品車治理員 8.4.2直截了當(dāng)上級(jí)：營銷經(jīng)理 8.4.3職責(zé)與權(quán)限

8.4.3.1負(fù)責(zé)對(duì)所有回到的公司商品車進(jìn)行檢查驗(yàn)收工作； 8.4.3.2填寫入庫單，作好入庫登記；

8.4.3.3對(duì)有質(zhì)量咨詢題的車輛，負(fù)責(zé)與服務(wù)部聯(lián)系解決，并作好《不合格品處置記錄》；

8.4.3.4妥善安排展場、展廳的車輛的擺放位置，8.4.3.5負(fù)責(zé)商品車的保管工作（包括車輛鑰匙、合格證、講明書等物品），經(jīng)常檢查車輛，發(fā)覺咨詢題及時(shí)匯報(bào)并做好記錄；

8.4.3.6定期與開票員核對(duì)帳目（包括數(shù)量、車型及網(wǎng)點(diǎn)車輛），保證帳目統(tǒng)一；

8.4.3.7車輛實(shí)現(xiàn)銷售后，負(fù)責(zé)與用戶交接車輛，作好交接手續(xù)； 8.4.3.8負(fù)責(zé)每日與值班人員交代車輛庫存數(shù)量； 8.4.3.9負(fù)責(zé)填寫車輛庫存看板。8.4.4素養(yǎng)要求

8.4.4.1具有大專以上文化程度，汽車或有關(guān)專業(yè)畢業(yè)； 8.4.4.2熟練把握運(yùn)算機(jī)操作； 8.4.4.3具有一定的汽車銷售體會(huì)； 8.4.4.4有一定的倉庫治理體會(huì)。

8.5內(nèi)勤及開票員

8.5.1崗位名稱：內(nèi)勤及開票員 8.5.2直截了當(dāng)上級(jí)：營銷經(jīng)理 8.5.3職責(zé)與權(quán)限

8.5.3.1負(fù)責(zé)開據(jù)銷售車輛的一般發(fā)票或增值稅發(fā)票，妥善保管； 8.5.3.2負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)車輛登記治理，嚴(yán)格按公司要求發(fā)送車輛，操縱網(wǎng)點(diǎn)回款；

8.5.3.3做好商品車的進(jìn)、銷、存的統(tǒng)計(jì)報(bào)表（包括車型、顏色）； 8.5.3.4按照一汽大眾發(fā)票辦理入庫手續(xù)，定期與財(cái)務(wù)核對(duì)帳目，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；

8.5.3.5負(fù)責(zé)報(bào)送首執(zhí)日?qǐng)?bào)、每日流程、銷售反饋表、月報(bào)等統(tǒng)計(jì)報(bào)表； 8.5.3.6每月向財(cái)務(wù)部報(bào)《不合格品內(nèi)外缺失報(bào)表》；

8.5.3.7負(fù)責(zé)對(duì)大眾公司的aak數(shù)據(jù)治理系統(tǒng)進(jìn)行天天愛護(hù)，愛護(hù)數(shù)據(jù)平穩(wěn)。

8.5.4素養(yǎng)要求

8.4.4.1具有大專以上文化程度，統(tǒng)計(jì)或會(huì)計(jì)專業(yè)； 8.4.4.2熟練把握運(yùn)算機(jī)操作； 8.4.4.3具有一定的汽車銷售體會(huì)； 8.4.4.4較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力。

遼寧和興大眾汽車銷售服務(wù)有限公司 崗位設(shè)置和崗位描述

9.財(cái)務(wù)部 9.1財(cái)務(wù)總監(jiān)

9.1.1職務(wù)名稱:財(cái)務(wù)總監(jiān) 9.1.2直截了當(dāng)上級(jí):總經(jīng)理 9.1.3直截了當(dāng)下屬 9.1.3.1會(huì)計(jì) 9.1.3.2出納員 9.1.4職責(zé)與權(quán)限

9.1.4.1執(zhí)行質(zhì)量治理體系文件的規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行中產(chǎn)生帳務(wù)憑證的治理；

9.1.4.2確保服務(wù)部、營銷部核算員正確做好收銀工作；

9.1.4.3把握本行業(yè)物價(jià)政策，正確貫徹汽車修理行業(yè)治理部門以及一汽-大眾收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

9.1.4.4對(duì)不合格品造成內(nèi)、外部經(jīng)濟(jì)缺失進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定期公布財(cái)務(wù)報(bào)告。

9.1.5素養(yǎng)要求

9.1.5.1具有大專以上文化程度，會(huì)計(jì)專業(yè)；

9.1.5.2從事會(huì)計(jì)工作三年以上，獲得注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格證書。

9.2會(huì)計(jì)

9.2.1崗位名稱：會(huì)計(jì)

9.2.2直截了當(dāng)上級(jí)：財(cái)務(wù)總監(jiān) 9.2.3職責(zé)與權(quán)限

9.2.3.1按有關(guān)規(guī)章制度編制財(cái)務(wù)、稅務(wù)報(bào)表及其它報(bào)表； 9.2.3.2負(fù)責(zé)日常財(cái)務(wù)核算、賬目處理等工作； 9.2.3.3負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)憑證、檔案治理、會(huì)計(jì)資料治理。9.2.4素養(yǎng)要求

9.2.4.1具有大專以上文化程度，會(huì)計(jì)專業(yè)； 9.2.4.2從事會(huì)計(jì)工作三年以上，具有會(huì)計(jì)師職稱。

9.3出納員

9.3.1崗位名稱：出納員 9.3.2直截了當(dāng)上級(jí)：財(cái)務(wù)總監(jiān) 9.3.3職責(zé)與權(quán)限

9.3.3.1及時(shí)辦理現(xiàn)金及支票收支業(yè)務(wù)，辦理銀行各類匯款票據(jù)的支付和承兌；

9.3.3.2及時(shí)查對(duì)銀行帳面情形，對(duì)未達(dá)帳項(xiàng)要及時(shí)匯報(bào)處理； 9.3.3.3及時(shí)準(zhǔn)確記錄現(xiàn)金、銀行存款日記帳，保證其與總帳、與實(shí)物相符，做到日清、月結(jié)。

9.3.4素養(yǎng)要求

9.3.4.1具有大專以上文化程度，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)； 9.3.4.2具有財(cái)務(wù)工作體會(huì)。

hx—zh01—2004

遼寧和興大眾汽車銷售服務(wù)有限公司

崗位設(shè)置和崗位描述

版 本 號(hào)：a/0

受控狀態(tài)：受控

發(fā) 放 號(hào)：

編號(hào)：

月 年

日公布

月

年

日實(shí)施

測(cè)繪工作職責(zé)篇三

經(jīng)銷商人員崗位描述

1 范圍

明確各崗位人員的職責(zé)和權(quán)限，保證工作有效、有序進(jìn)行。適用于經(jīng)銷商各崗位人員的管理。

2 崗位描述 2.1總經(jīng)理

2.1.1職務(wù)名稱:總經(jīng)理 2.1.2直接下屬 2.1.2.1營銷部部長 2.1.2.2服務(wù)總監(jiān) 2.1.2.3財(cái)務(wù)部部長 2.1.2.4綜合部部長 2.1.3職責(zé)與權(quán)限

2.1.3.1落實(shí)國家及行業(yè)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，制定、落實(shí)企業(yè)方針、政策，并貫徹一汽－大眾的各項(xiàng)政策；

2.1.3.2直接領(lǐng)導(dǎo)各部長及服務(wù)總監(jiān)的工作； 2.1.3.3負(fù)責(zé)公司內(nèi)文件的審批；

2.1.3.4負(fù)責(zé)定期對(duì)公司的經(jīng)營狀況、管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)審； 2.1.3.5負(fù)責(zé)公司所需資源的配備；

2.1.3.6有投資決策權(quán)、經(jīng)營權(quán)、人事任免權(quán)、現(xiàn)金使用審批權(quán)等。 2.1.4管轄范圍:公司內(nèi)所有部門和人員。2.1.5素質(zhì)要求

略

2.2服務(wù)總監(jiān)

2.2.1職務(wù)名稱:服務(wù)總監(jiān) 2.2.2直接上級(jí):總經(jīng)理 2.2.3直接下屬 2.2.3.1服務(wù)經(jīng)理 2.2.3.2備件經(jīng)理 2.2.3.3技術(shù)經(jīng)理 2.2.4職責(zé)與權(quán)限

2.2.4.1按品牌服務(wù)的要求，對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行管理；

2.2.4.2負(fù)責(zé)與一汽－大眾售后服務(wù)科的業(yè)務(wù)聯(lián)系，落實(shí)服務(wù)科的各項(xiàng)工作安排； 2.2.4.3直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理的工作； 2.2.4.4重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理；

2.2.4.5定期向總經(jīng)理和一汽－大眾報(bào)告經(jīng)銷商的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理等工作；

2.2.4.6具有生產(chǎn)指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)、站內(nèi)人員調(diào)動(dòng)權(quán)，對(duì)公司投資、經(jīng)營等活動(dòng)的建議權(quán)。 2.2.5管轄范圍：服務(wù)部所有部門和人員。2.2.6素質(zhì)要求

2.2.6.1具有大?；蛞陨衔幕潭龋嚰跋嚓P(guān)專業(yè)；

2.2.6.2精通市場營銷管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理等企業(yè)管理知識(shí)； 2.2.6.3具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力； 2.2.6.4能夠進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作。

2.3服務(wù)經(jīng)理

2.3.1職務(wù)名稱:服務(wù)經(jīng)理 2.3.2直接上級(jí):服務(wù)總監(jiān) 2.3.3直接下屬 2.3.3.1服務(wù)顧問 2.3.3.2索賠員

2.3.3.3用戶管理員/it信息員 2.3.3.4索賠件管理員 2.3.4職責(zé)與權(quán)限

2.3.4.1負(fù)責(zé)解決服務(wù)過程中與用戶發(fā)生的糾紛； 2.3.4.2負(fù)責(zé)同備件經(jīng)理聯(lián)系，解決維修所需備件；

2.3.4.3負(fù)責(zé)外出救援服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理，并參與對(duì)重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審；

2.3.4.4參預(yù)維修工具和設(shè)備的配備； 2.3.4.5負(fù)責(zé)下屬勞動(dòng)紀(jì)律的管理； 2.3.4.6負(fù)責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理； 2.3.4.7監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)維修人員工作； 2.3.4.8負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷。2.3.5管轄范圍 2.3.5.1機(jī)修車間 2.3.5.2鈑金車間 2.3.5.3油漆車間 2.3.5.4索賠件庫 2.3.5.5業(yè)務(wù)接待廳 2.3.6素質(zhì)要求

2.3.6.1具有大專以上文化程度，汽車或相關(guān)專業(yè)； 2.3.6.2三年以上汽車維修工作經(jīng)驗(yàn)；

2.3.6.3具有一定的服務(wù)營銷知識(shí)、豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)和汽車維修經(jīng)驗(yàn)； 2.3.6.4能夠熟練地操作計(jì)算機(jī)；

2.3.6.5有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力； 2.3.6.6有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力； 2.3.6.7熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

2.4技術(shù)經(jīng)理

2.4.1職務(wù)名稱:技術(shù)經(jīng)理 2.4.2直接上級(jí):服務(wù)總監(jiān) 2.4.3直接下屬 2.4.3.1質(zhì)量檢查員 2.4.3.2內(nèi)部培訓(xùn)員 2.4.3.3工具/資料管理員 2.4.4職責(zé)與權(quán)限

2.4.4.1 負(fù)責(zé)定期收集技術(shù)疑難問題及批量投放的質(zhì)量信息； 2.4.4.2負(fù)責(zé)hst等技術(shù)資料的消化、吸收并指導(dǎo)使用； 2.4.4.3協(xié)助一汽-大眾售后服務(wù)科開展技術(shù)支持工作； 2.4.4.4負(fù)責(zé)控制、監(jiān)督經(jīng)銷商的維修質(zhì)量；

2.4.4.5負(fù)責(zé)疑難故障的診斷及維修技術(shù)攻關(guān)，指導(dǎo)車輛維修； 2.4.4.6負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)維修人員使用專用工具；

2.4.4.7負(fù)責(zé)建立文件化的質(zhì)量體系，推行iso9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。 2.4.5管轄范圍：工具庫 2.4.6素質(zhì)要求

2.4.6.1大?；蛞陨蠈W(xué)歷，汽車或汽車維修專業(yè)； 2.4.6.2三年以上汽車維修工作經(jīng)驗(yàn)；

2.4.6.3具有一定的外語閱讀能力，能夠熟練地操作計(jì)算機(jī)； 2.4.6.4具有良好的語言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力及溝通能力； 2.4.6.5具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力； 2.4.6.6熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

2.5備件經(jīng)理

2.5.1職務(wù)名稱:備件經(jīng)理 2.5.2直接上級(jí):服務(wù)總監(jiān) 2.5.3直接下屬

2.5.3.1備件銷售計(jì)劃員 2.5.3.2備件倉庫管理員 2.5.4職責(zé)與權(quán)限

2.5.4.1負(fù)責(zé)保證維修所需的充足的備件供應(yīng)，對(duì)是否一汽-大眾原廠備件負(fù)責(zé)； 2.5.4.2負(fù)責(zé)建立合理的備件庫存量，指導(dǎo)庫管員對(duì)庫房的管理； 2.5.4.3負(fù)責(zé)備件訂購計(jì)劃的審批；

2.5.4.4負(fù)責(zé)組織備件的到貨驗(yàn)收及備件的入庫檢驗(yàn); 2.5.4.5負(fù)責(zé)定期組織人員進(jìn)行庫存盤點(diǎn)；

2.5.4.6負(fù)責(zé)審核備件管理帳目，抽檢庫存?zhèn)浼顩r； 2.5.4.8負(fù)責(zé)實(shí)施備件管理方面的培訓(xùn)； 2.5.4.9負(fù)責(zé)制定備件位置碼。2.5.5管轄范圍 2.5.5.1備件庫 2.5.5.2材料庫 2.5.6素質(zhì)要求

2.5.6.1具有大專或以上文化程度； 2.5.6.2具備一定的營銷常識(shí)； 2.5.6.3具有豐富的汽車構(gòu)造知識(shí)；

2.5.6.4有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力； 2.5.6.5能熟練地操作計(jì)算機(jī)； 2.5.6.6熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

2.6服務(wù)顧問

2.6.1崗位名稱:服務(wù)顧問 2.6.2直接上級(jí):服務(wù)經(jīng)理

2.6.3直接下屬:機(jī)/電技工、油漆技工、鈑金技工 2.6.4職責(zé)與權(quán)限

2.6.4.1引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約； 2.6.4.2負(fù)責(zé)維修車輛用戶的接待工作；

2.6.4.3負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷，與用戶達(dá)成協(xié)議（任務(wù)委托書）； 2.6.4.4負(fù)責(zé)車輛維修后的電話服務(wù)跟蹤； 2.6.4.5負(fù)責(zé)索賠技術(shù)鑒定；

2.6.4.6負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務(wù)； 2.6.4.7負(fù)責(zé)交車工作，解釋維修內(nèi)容； 2.6.4.8負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案。2.6.5素質(zhì)要求

2.6.5.1具有大專以上文化程度，汽車專業(yè)或汽車維修專業(yè)； 2.6.5.2有較豐富的汽車維修經(jīng)驗(yàn)；

2.6.5.3能夠準(zhǔn)確地判斷故障原因，并能準(zhǔn)確估算維修價(jià)格及維修時(shí)間； 2.6.5.4具有管理經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力； 2.6.5.5能熟練地操作計(jì)算機(jī)； 2.6.5.6熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

2.7索賠員

2.7.1崗位名稱:索賠員 2.7.2直接上級(jí):服務(wù)經(jīng)理 2.7.3職責(zé)與權(quán)限

2.7.3.1負(fù)責(zé)故障件的原因分析，判定是否為索賠范圍； 2.7.3.2負(fù)責(zé)正常索賠申報(bào)及超出權(quán)限的索賠申請(qǐng)；

2.7.3.3負(fù)責(zé)索賠件及索賠件記錄的管理； 2.7.3.4負(fù)責(zé)向一汽－大眾返還發(fā)生索賠的故障件； 2.7.3.5負(fù)責(zé)指導(dǎo)索賠件庫的管理工作。2.7.4素質(zhì)要求

2.7.4.1大專以上文化程度，汽車專業(yè)；

2.7.4.2熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能，從事汽車維修行業(yè)工作三年以上； 2.7.4.3熟悉計(jì)算機(jī)操作；

2.7.4.4具有一定的語言表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力,年齡在35歲以下； 2.7.4.5具有一定的損傷件鑒定能力； 2.7.4.6熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

2.8內(nèi)部培訓(xùn)員

2.8.1崗位名稱:內(nèi)部培訓(xùn)員 2.8.2直接上級(jí):技術(shù)總監(jiān)

2.8.3職責(zé)與權(quán)限:負(fù)責(zé)本站內(nèi)的各項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)工作。 2.8.4素質(zhì)要求

2.8.4.1大專以上文化程度，汽車或汽車維修專業(yè)；

2.8.4.2熟悉汽車構(gòu)造及相關(guān)知識(shí)，具有較強(qiáng)的汽車維修技能； 2.8.4.3較強(qiáng)的語言表達(dá)能力； 2.8.4.4熟悉計(jì)算機(jī)操作 2.8.4.5具有一定的英語閱讀能力 2.8.4.6熟悉汽車駕駛，在駕駛執(zhí)照。

2.9質(zhì)量檢查員

2.9.1崗位名稱:質(zhì)量檢查員 2.9.2直接上級(jí):技術(shù)總監(jiān) 2.9.3職責(zé)與權(quán)限

2.9.3.1負(fù)責(zé)維修質(zhì)量的檢驗(yàn)； 2.9.3.2負(fù)責(zé)監(jiān)督維修人員的維修工作； 2.9.3.3負(fù)責(zé)不合格品返修質(zhì)量的監(jiān)督、檢查；

2.9.3.4負(fù)責(zé)參與重大、疑難故障的分析、鑒定。 2.9.4素質(zhì)要求

2.9.4.1具有中專以上文化程度，汽車專業(yè)或汽車維修專業(yè)； 2.9.4.2具有豐富的汽車維修知識(shí)和汽車?yán)碚撝R(shí)； 2.9.4.3具有一定的組織能力、協(xié)調(diào)能力及管理經(jīng)驗(yàn)； 2.9.4.4熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

2.10機(jī)/電技工

2.10.1崗位名稱:機(jī)/電技工 2.10.2直接上級(jí):服務(wù)顧問 2.10.3職責(zé)與權(quán)限

2.10.3.1負(fù)責(zé)車輛的機(jī)修、電修工作；

2.10.3.2負(fù)責(zé)本工位設(shè)備及使用工具的維護(hù)、管理； 2.10.3.3負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢；

2.10.3.4負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。 2.10.4素質(zhì)要求

2.10.4.1高中或技校以上文化程度，熟悉汽車駕駛；

2.10.4.2具有一定的汽車?yán)碚撝R(shí)，豐富的汽車維修經(jīng)驗(yàn)，年齡在40歲以下的男性。

2.11鈑金技工

2.11.1崗位名稱:鈑金技工 2.11.2直接上級(jí):服務(wù)顧問 2.11.3職責(zé)與權(quán)限

2.11.3.1負(fù)責(zé)車輛的鈑金維修工作；

2.11.3.2負(fù)責(zé)本工位設(shè)備、使用工具的維護(hù)、保管； 2.11.3.3負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢；

2.11.3.4負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。 2.11.4素質(zhì)要求

2.11.4.1高中或技校以上的文化程度； 2.11.4.2具有一定的汽車?yán)碚撝R(shí)，豐富的汽車維修經(jīng)驗(yàn)； 2.11.4.3從事過二年以上的汽車鈑金維修工作，年齡在40歲以下。

2.12油漆技工

2.12.1崗位名稱:油漆技工 2.12.2直接上級(jí):服務(wù)顧問 2.12.3職責(zé)與權(quán)限

2.12.3.1負(fù)責(zé)車輛維修的調(diào)漆、噴漆工作；

2.12.3.2負(fù)責(zé)本工位設(shè)備及使用工具的維護(hù)、管理； 2.12.3.3負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢；

2.12.3.4負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。 2.12.4素質(zhì)要求

2.12.4.1具有高中或技校以上文化程度；

2.12.4.2具有一定的汽車?yán)碚撝R(shí)，豐富的汽車維修經(jīng)驗(yàn)； 2.12.4.3年齡在40歲以下，二年以上本工種工作經(jīng)驗(yàn)。

2.13工具/資料管理員 2.13.1崗位名稱:工具管理員 2.13.2直接上級(jí):技術(shù)總監(jiān) 2.13.3職責(zé)與權(quán)限

2.13.3.1負(fù)責(zé)建立工具、設(shè)備臺(tái)帳檔案； 2.13.3.2負(fù)責(zé)建立工具借用記錄； 2.13.3.3負(fù)責(zé)庫存工具的管理； 2.13.3.4負(fù)責(zé)維修技術(shù)資料的管理。2.13.4素質(zhì)要求

2.13.4.1高中或中專以上文化程度； 2.13.4.2具有文件資料管理知識(shí)； 2.13.4.3了解庫房管理知識(shí)。

2.14備件銷售計(jì)劃員

2.14.1崗位名稱:備件銷售計(jì)劃員 2.14.2直接上級(jí):備件經(jīng)理 2.14.3職責(zé)與權(quán)限

2.14.3.1制定備件訂購計(jì)劃,并向一汽－大眾發(fā)出備件訂單開展備件訂貨工作； 2.14.3.2負(fù)責(zé)備件訂貨發(fā)票的審核； 2.14.3.3負(fù)責(zé)備件訂貨資料的存檔；

2.14.3.4負(fù)責(zé)填寫《索賠申請(qǐng)單》，向一汽-大眾備件科提出備件索賠； 2.14.3.5通知財(cái)務(wù)部及時(shí)向一汽－大眾結(jié)算備件款； 2.14.3.6負(fù)責(zé)制定備件的儲(chǔ)備定額及最低庫存量；

2.14.3.7負(fù)責(zé)到貨備件的信息輸入電腦，填寫本單位備件業(yè)務(wù)報(bào)表, 對(duì)市場及訂貨行預(yù)測(cè)，并將有關(guān)信息反饋給一汽-大眾備件科。

2.14.4素質(zhì)要求

2.14.4.1具有中專以上文化程度； 2.14.4.2能夠熟練地操作計(jì)算機(jī)； 2.14.4.3具有一定的管理知識(shí)及管理經(jīng)驗(yàn)；

2.14.4.4具備一定的汽車構(gòu)造知識(shí)，了解車輛維修常識(shí)和營銷知識(shí)。

2.15備件倉庫管理員

2.15.1崗位名稱:備件倉庫管理員 2.15.2直接上級(jí):備件經(jīng)理 2.15.3職責(zé)與權(quán)限

2.15.3.1負(fù)責(zé)按要求對(duì)庫存?zhèn)浼M(jìn)行規(guī)范化的管理；

2.15.3.2負(fù)責(zé)備件的入庫驗(yàn)收及維修備件的發(fā)放工作，建立庫存帳目，保存各種原始憑證；

2.15.3.3根據(jù)庫存儲(chǔ)備情況，向計(jì)劃員發(fā)出訂貨需求； 2.15.3.4負(fù)責(zé)庫存?zhèn)浼亩ㄆ谇宓涔ぷ鳎?2.15.3.5負(fù)責(zé)備件庫的環(huán)境、安全及防火。2.15.4素質(zhì)要求

2.15.4.1具有高中以上文化程度； 2.15.4.2熟練掌握計(jì)算機(jī)操作；

2.15.4.3具有一定的汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及維修常識(shí)； 2.15.4.4有一定的倉庫管理經(jīng)驗(yàn)。

2.16索賠件管理員

2.16.1崗位名稱：索賠件管理員 2.16.2直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理 2.16.3職責(zé)與權(quán)限：

2.16.3.1負(fù)責(zé)索賠件庫的管理； 2.16.3.2負(fù)責(zé)建立索賠件臺(tái)帳；

2.16.3.3協(xié)助索賠員作好索賠件返還工作。 2.16.4素質(zhì)要求

2.16.4.1具有高中以上文化程度； 2.16.4.2能夠進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作；

2.16.4.3具有一定的汽車構(gòu)造及維修常識(shí)； 2.16.4.4有一定的倉庫管理經(jīng)驗(yàn)。

2.17用戶管理員/it信息員

2.17.1崗位名稱：用戶管理員/it信息員 2.17.2直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理 2.17.3職責(zé)與權(quán)限

2.17.3.1負(fù)責(zé)車輛銷售一周內(nèi)的電話質(zhì)量跟蹤；

2.17.3.2 負(fù)責(zé)用戶來電記錄，來信、來函的收集，并將信息向相關(guān)部門傳遞； 2.17.3.3負(fù)責(zé)來自一汽-大眾及其它部門的信息接收、登記、傳遞及管理，并負(fù)責(zé)信息反饋工作。

2.17.4素質(zhì)要求

2.17.4.1具有中專以上文化程度，汽車或相關(guān)專業(yè)； 2.17.4.2了解汽車構(gòu)造、汽車維修知識(shí)，二年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 2.17.4.3具有較好的語言表達(dá)能力；

測(cè)繪工作職責(zé)篇四

鄭州陽光服務(wù)站崗位職責(zé)

一、站長職責(zé)

1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運(yùn)作，確保用戶滿意。

2、制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促。

4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。

5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。

6、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行

總結(jié)

7、及時(shí)處理并解決客戶投訴，針對(duì)客戶投訴反映的問題制定改善措施。

8、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。

9、負(fù)責(zé)與各品牌大區(qū)服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系、落實(shí)好各項(xiàng)工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

二、車間副站長職責(zé)

1、負(fù)責(zé)維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報(bào)。

2、負(fù)責(zé)組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對(duì)疑難問題進(jìn)行攻關(guān)。

3、負(fù)責(zé)車間人員的各種維修技能的培訓(xùn)。

4、負(fù)責(zé)規(guī)范使用專業(yè)工具。

5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購，對(duì)維修工具和設(shè)備進(jìn)行管理。

6、對(duì)直接下屬的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核。

7、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6s的具體實(shí)施，并保證維修人員有良好的工作狀態(tài)。

8、負(fù)責(zé)督促員工對(duì)車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄。

9、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，激勵(lì)與考核。

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時(shí)、按質(zhì)完成。

11、負(fù)責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時(shí)向管理層反映。

12、負(fù)責(zé)定期召開會(huì)議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工作效率。-

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

三、

1、負(fù)責(zé)配件環(huán)境的衛(wèi)生管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范。

2、根據(jù)各品牌的有關(guān)配件計(jì)劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計(jì)劃、訂購工作。

3、做好配件日常管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)，非特殊情況下不得出現(xiàn)零配件斷貨情況。

4、做好緊缺零部件的溝通調(diào)撥工作，并及時(shí)通知需求客戶。

5、做好配件的驗(yàn)收入庫、整理和儲(chǔ)存工作，對(duì)破損的零配件做好登記、返廠和補(bǔ)充訂單工作，并對(duì)舊件進(jìn)行登記、儲(chǔ)存和及時(shí)處理。

6、根據(jù)公司售后服務(wù)站維修業(yè)務(wù)需求，保持合理的庫存，減少庫存積壓，并將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

7、做好售后服務(wù)站日常零配件的存、取工作，并按業(yè)務(wù)流程做好相關(guān)零配件的登記工作。

8、與索賠員做好索賠件的登記、儲(chǔ)存等工作，并按廠家要求進(jìn)行及時(shí)清退。

9、負(fù)責(zé)定期對(duì)零配件進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、物一致。

10、按廠家要求做好配件管理的相關(guān)報(bào)表工作。

11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。

四、維修工職責(zé)

1、根據(jù)前臺(tái)和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。

2、負(fù)責(zé)在維修過程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。

3、負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時(shí)向維修主管匯報(bào)。

4、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

5、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。

6、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

7、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展 6s 的具體實(shí)施。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

五、三包索賠員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

2、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作

3、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。

4、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作

5、將索賠件按時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費(fèi)用。

6、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。

7、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時(shí)間。

8、對(duì)索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。

9、并關(guān)注索賠單據(jù)的通過率，及時(shí)對(duì)本月進(jìn)行的索賠向廠家索賠。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

六、服務(wù)顧問崗位職責(zé)

1、責(zé)按規(guī)范要求及時(shí)、熱忱的接送客戶

2、按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。

3、待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，若有問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。

4、及時(shí)與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。

5、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。

6、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化改進(jìn)工作。

7、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

8、對(duì)維修完成出廠車輛三日內(nèi)進(jìn)行電話回訪，并處理后續(xù)工作。

七、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)憑證的錄入，總賬及明細(xì)的賬務(wù)處理，編制月報(bào)、季報(bào)，年度報(bào)表；提供管理所需要的其他報(bào)表及資料。

2、負(fù)責(zé)廠商三包核對(duì)與經(jīng)銷商三包的統(tǒng)計(jì)對(duì)接。

3、負(fù)責(zé)往來賬款的核對(duì)。

4、負(fù)責(zé)整理和保管會(huì)計(jì)檔案

5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)付款及費(fèi)用報(bào)銷的審核工作

6、負(fù)責(zé)與廠家對(duì)接財(cái)務(wù)方面的相關(guān)工作

7、每月末對(duì)公司經(jīng)營情況做出財(cái)務(wù)分析，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

八、結(jié)算員崗位職責(zé)

1、及時(shí)登記現(xiàn)金賬，日清月結(jié)、賬實(shí)相符

2、維修發(fā)票的開票工作

3、做好收費(fèi)結(jié)算工作

4、制作、打印、核對(duì)收銀相關(guān)憑證

5、匯總收據(jù)、發(fā)票，編制相關(guān)報(bào)表。

6、妥善保管收銀備用金。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

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