最新安全合理化建議100條 工廠(十篇)

人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

安全合理化建議100條 工廠篇一

（一）制約性：①政策因素；②業(yè)主因素；③發(fā)展商因素；④技術(shù)因素；⑤環(huán)境因素。

（二）相對(duì)長(zhǎng)期性。

（三）雙方滿意性。

（四）差異性。

（五）情感密集性。

2、服務(wù)至上是任何服務(wù)性企業(yè)永遠(yuǎn)不變的宗旨，物業(yè)管理企業(yè)所從事的一切活動(dòng)要使業(yè)主稱心、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。管理中的服務(wù)工作，一是長(zhǎng)期性，二是群眾性。因此物業(yè)管理中要始終貫徹“精致服務(wù)，對(duì)民負(fù)責(zé)“的思想，寓管理于各項(xiàng)服務(wù)之中。

3、在各樓層洗手間的洗手池上方設(shè)溫馨提示“本樓層的保潔員聯(lián)系電話：xxxxxxxx”。設(shè)置保潔員聯(lián)系電話的好處：由于保潔員要負(fù)責(zé)2－3層樓的保潔工作，有時(shí)在其他樓層工作，本樓層的辦公室遇到打撒了茶水等情況就可以打電話通知保潔員馬上到場(chǎng)清理。

4、（一）承諾，是服務(wù)的重中之重。首先，要對(duì)承諾要量力而行，建議公司檢查目前服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，有沒有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡(jiǎn)便有效的辦法；其次，對(duì)已做出和公開的承諾盡力去實(shí)行，建議我們每天對(duì)照已制定的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，逐一落實(shí)。

（二）細(xì)節(jié)，決定了服務(wù)的效果。樹立自己很重要的意識(shí)，從自己的一言一行做起，在禮儀、儀表及工作效果方面，為自己訂出各類應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，分析出哪些是重要的細(xì)節(jié)，哪些是導(dǎo)致不良好效果的細(xì)節(jié)，并加以改正和克服。

為防止關(guān)注過多細(xì)節(jié)會(huì)影響自己的工作和服務(wù)，應(yīng)同時(shí)刪除與工作目標(biāo)不相吻合或不必要的細(xì)節(jié)和不良習(xí)慣，讓自己說話辦事利索爽快，提升效率。

（三）溝通，是連接服務(wù)各環(huán)節(jié)的重要渠道。良好的溝通在服務(wù)工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們?cè)S多服務(wù)的要求不清，服務(wù)事故的責(zé)任也難區(qū)分。因此，建議：

完善服務(wù)員之間、服務(wù)環(huán)節(jié)之間的渠道，這種渠道可以是事項(xiàng)登記本，也可以是其他iso的記錄表格等。上面要對(duì)客戶要求予以準(zhǔn)確的記錄和反映，讓下一時(shí)段或下一環(huán)節(jié)服務(wù)員清楚掌握客戶動(dòng)態(tài)，從而提供準(zhǔn)確到位的服務(wù)。

對(duì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)或服務(wù)事故的處理憑據(jù)則根據(jù)已建立的溝通渠道去查找，分清責(zé)任事故，獎(jiǎng)勵(lì)良好行為，考核不當(dāng)服務(wù)行為，這樣獎(jiǎng)勵(lì)分明，一定能更好地促進(jìn)我們的服務(wù)工作。

5、在各級(jí)管理及生產(chǎn)人員中，積極灌輸風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，重新深刻認(rèn)識(shí)什么是真正的“以人為本”，并將這種思想貫穿物業(yè)管理服務(wù)全過程。重新樹立正確的安全思維，改變過去因每個(gè)人都會(huì)以自己的方式避險(xiǎn)而淡化了人的日常性安全渴望問題的危害性，而沒有足夠的保障措施的做法，重新審視和設(shè)計(jì)每個(gè)公共環(huán)節(jié)的安全規(guī)范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌子；雷雨天氣提示用戶關(guān)好門窗、陽(yáng)臺(tái)上的花盆收回家里等，以保障大廈或小區(qū)內(nèi)的人生安全。

6、“以人為本”的物業(yè)管理即“以業(yè)主為本”，就是以業(yè)主為中心的物業(yè)管理理念。物業(yè)管理是為業(yè)主服務(wù)的，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境，使物業(yè)保值增值。要設(shè)身處地為業(yè)主著想，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、優(yōu)美的生活和工作環(huán)境，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感。通過體貼入微的家庭式關(guān)懷，使他們?cè)谙硎芊?wù)的同時(shí)得到精神上的滿足。只有在前期介入時(shí)做好各項(xiàng)工作，以后的管理才會(huì)得心應(yīng)手。

7、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，怎么將服務(wù)提升到專業(yè)化的水平，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

8、公司是以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)，員工的每一個(gè)行為都會(huì)影響公司形象，對(duì)客戶的態(tài)度要熱情誠(chéng)懇，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境。要設(shè)身處地為業(yè)主著想，做每件事都要注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。讓大家本著科學(xué)、認(rèn)真的工作態(tài)度，以細(xì)心、換位思考的原則思考，共創(chuàng)公司美好的將來！

9、服務(wù)行業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，靠的是從細(xì)微做起的實(shí)力，而不是憑借華麗的外表和豪華的裝飾。要換個(gè)角度來檢驗(yàn)自身的不足，并且不斷的進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工學(xué)習(xí)吸收外界的服務(wù)精髓，這才可以真正的提升企業(yè)本身的服務(wù)質(zhì)量，并在這累積精華的過程中，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

10、物業(yè)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對(duì)業(yè)主，業(yè)主對(duì)服務(wù)過程的不滿與投訴是非常直接的，當(dāng)我們接到顧客投訴時(shí)，必須給業(yè)主一個(gè)比較具體的處理時(shí)間和方法，讓業(yè)主有所期望，同時(shí)還得進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)跟蹤回訪，了解業(yè)主對(duì)我們的評(píng)價(jià)和意見、建議這樣我們的服務(wù)管理才能有所提高。

11、我們除了要注意服務(wù)的熱情外，還要注意服務(wù)的技巧，而要做到這點(diǎn)就要求我們?cè)谔幚砗涂蛻艚煌校朴谟^察客戶的眼、神、情和語(yǔ)，善于在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說適當(dāng)?shù)脑?，做適當(dāng)?shù)氖拢挥羞@樣客戶才會(huì)真正體會(huì)到我們的服務(wù)，才會(huì)認(rèn)同我們的服務(wù)，服務(wù)才能算到位。

12、物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不到位，引起了業(yè)戶不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語(yǔ)言恭謙等服務(wù)規(guī)范外，還應(yīng)遵循以下原則：（1）責(zé)任原則；（2）記錄原則；（3）及時(shí)原則；（4）徹底原則；（5）改進(jìn)原則；

13、如果我們服務(wù)人員遵循規(guī)范的服務(wù)程序，使用文明禮貌的語(yǔ)言，去說服、勸說客人，也許投訴事件就不會(huì)發(fā)生，我們應(yīng)大力倡導(dǎo)：“請(qǐng)用你的語(yǔ)言表達(dá)你的誠(chéng)意”。為此，建議公司發(fā)展大堂“服務(wù)之星”的活動(dòng)，或者“大廈形象代言人”的評(píng)比，以促進(jìn)各大廈大堂服務(wù)水平的提高，豎立公司一級(jí)的新形象。

14、作為物業(yè)管理服務(wù)公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細(xì)。在公司一級(jí)資質(zhì)的前提下，提高自己的服務(wù)水平，發(fā)現(xiàn)自己的不足，使公司的服務(wù)水平能夠向更高的層次發(fā)展。

15、如何提高服務(wù)水平，如何將服務(wù)工作落到實(shí)處，如何給公司創(chuàng)造價(jià)值，都是擺在我們面前的實(shí)際問題。首先，要博學(xué)多才，能言善辯。物業(yè)管理客戶服務(wù)工作涉及日常生活中的各個(gè)層面，需要客戶服務(wù)人員掌握多方面的知識(shí)和技能。除了掌握和了解物業(yè)管理行業(yè)所必須的知識(shí)外，還應(yīng)當(dāng)多積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，多掌握一些個(gè)人技能。在日常的工作中，針對(duì)業(yè)主提出的不同方面的需求如果能給予適當(dāng)?shù)膸椭?，這對(duì)物業(yè)工作的開展將是很有成效的。

其次，要嚴(yán)格自律，不計(jì)較個(gè)人得失。作為公司職員，首先必須做到的是嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律。而所謂“嚴(yán)格自律”，本人理解為“不該做的事不做，不該說的話不說?！?/p>

作為員工，個(gè)人工作的好壞不僅關(guān)系到公司利益，更直接關(guān)系到自己的利益。多做一些份內(nèi)或份外的事，多上幾個(gè)小時(shí)的班是能夠也是應(yīng)該做到的。

16、我們的物業(yè)管理公司已經(jīng)晉升為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，我們看到了別人的不足，要引以為戒。所以我們要在自己服務(wù)水平上相應(yīng)的提高；迅速反應(yīng)、全心全意為客戶解決問題，客戶滿意優(yōu)于一切，將物業(yè)管理工作做到最好。

17、信源大廈停車場(chǎng)入口刷卡提示音難聽，建議做成悅耳動(dòng)聽的，符合國(guó)優(yōu)物業(yè)的形象。

18、（一）要讓公司每一個(gè)員工真正了解服務(wù)在管理中的重要性。以及服務(wù)到底是做什么、怎樣做？

（二）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)員工自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。沒有意識(shí)，何談服務(wù)。

改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

加強(qiáng)部門之間的溝通問題，嚴(yán)禁出現(xiàn)工作起來部門之間互相排斥。

建立公司本部的服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)培訓(xùn)力度。

做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。

19、作為一名物業(yè)管理人員，要本著一切從業(yè)主、客戶出發(fā)、一切為業(yè)主客戶著想、一切對(duì)業(yè)主客戶負(fù)責(zé)、一切讓業(yè)主、客戶滿意的原則，對(duì)業(yè)主、客戶實(shí)行親情化管理，幫助業(yè)主、客戶在所管物業(yè)內(nèi)做好工作、生活中遇到的各種困難，加強(qiáng)與他們的溝通聯(lián)系，提高業(yè)主、客戶的滿意度、信任度和忠誠(chéng)度。對(duì)業(yè)主提出的問題和要求，盡可能在第一時(shí)間給出答復(fù)。

20、作為服務(wù)行業(yè)，如何提高服務(wù)水平，如何將服務(wù)工作落到實(shí)處，如何給公司創(chuàng)造價(jià)值，都是擺在我們面前的實(shí)際問題。

21、物業(yè)管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)，“精”就是要求我們的工作每一個(gè)步驟都要精心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)，每一項(xiàng)工作都是精品。

物業(yè)管理的很多表明，落實(shí)“人性化”的服務(wù)措施，對(duì)減少客戶投訴很有幫助，公司的內(nèi)部企業(yè)文化已具良好基礎(chǔ)，公司內(nèi)部也有了一定的凝聚力，相信公司的外部企業(yè)文化也會(huì)盡早對(duì)客戶產(chǎn)生影響，變物化管理為人文關(guān)懷。比如公司的保安與新老客戶經(jīng)常接觸，服務(wù)不應(yīng)是冷冰冰的，文明禮貌用語(yǔ)、禮節(jié)動(dòng)作還要加強(qiáng)；在工作允許的情況下，可通過諸如為客戶叫出租車、幫助提攜重物、扶老攜幼、熱心解答提出的問題等。

22、在這次尋找不到位服務(wù)中，讓我們深刻感受到我們服務(wù)的差距和不足，在今后的工作中對(duì)自己將嚴(yán)格要求，急客戶所急，對(duì)服務(wù)力求精益求精。

23、隨著公司晉升為一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，我們要思考更多的是：如何從根本上提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力！這就需要“以人為本”的理念，引入人才，培養(yǎng)人才！這其中的一個(gè)方面就需要不斷創(chuàng)造積極良好的文化工作氛圍！當(dāng)員工人人都有著積極進(jìn)取，滿懷希望，以公司為自己理想的事業(yè)家園的時(shí)候，公司就能真正的吸引人才、留住人才，公司的壯大就有了持續(xù)而堅(jiān)固的奠基！

24、我們作為物業(yè)管理企業(yè)，既體現(xiàn)業(yè)主的利益也要顧及客戶對(duì)服務(wù)的需求，在業(yè)主與租戶之間尋求一個(gè)穩(wěn)定的平衡點(diǎn)。

25、在顧及業(yè)主利益的同時(shí)也要盡量滿足客戶提出的需求，這樣可能更有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，也可以在每一個(gè)客戶的心中建立一個(gè)良好的形象。

26、我們作為物業(yè)公司的一員，時(shí)刻有著良好的服務(wù)意識(shí)，無論遇到事情的大或少，都不能用敷衍了事的態(tài)度，以為可以打發(fā)了事，要千方百計(jì)站在客戶的角度，真誠(chéng)地為其分憂解難，這才是服務(wù)。

27、作為服務(wù)行業(yè)，就應(yīng)以人為本，從微至細(xì)地作好每一件事。

28、在工作中我們要掌握好客戶的需求和我們工作的準(zhǔn)確度，不管客戶什么時(shí)間來，我們首先做到滿足客戶的時(shí)間要求，然后根據(jù)情況一一辦理。從中體會(huì)到，只有讓業(yè)主（客戶）滿意，其它各方面才能獲利。

29、隨著主輔分離改革的不斷深入，原有的市場(chǎng)也不再風(fēng)平浪靜，如果不能提供讓業(yè)主滿意的服務(wù)，原有的、看似穩(wěn)定的市場(chǎng)也會(huì)失去。因此必須站在服務(wù)者的角度，不斷地提高服務(wù)水平和效率，將公司始終處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，將眼光投向市場(chǎng)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，去爭(zhēng)取自己“血緣關(guān)系”以外的市場(chǎng)分額，以規(guī)模來提高企業(yè)的總體盈利水平。

30、物業(yè)管理公司要成功的創(chuàng)建品牌，要根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)，硬件、軟件設(shè)施，由點(diǎn)到面，擴(kuò)大戰(zhàn)果，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略，也就是說物業(yè)公司要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件。

31、只有提升服務(wù)，才能創(chuàng)新效益。所以，從自己做起，腳踏實(shí)地的工作，不要有服務(wù)不到位的現(xiàn)象發(fā)生。

32、我們應(yīng)該樹立一種服務(wù)是事業(yè)，服務(wù)是靈魂，服務(wù)是一種追求，是一種人生價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)，服務(wù)是社會(huì)高品質(zhì)生活的紐帶的觀念。其中就是站在業(yè)主的立場(chǎng)上，而不總站在物業(yè)管理企業(yè)自身或開發(fā)商的立場(chǎng)上改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。要轉(zhuǎn)變觀念，改變舊的服務(wù)體系，向海爾集團(tuán)學(xué)習(xí)“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”把服務(wù)作為我們的第一需要，善待每一位住戶，做好每一件事情，用心做好每一天。

33、（一）樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心和自我奉獻(xiàn)精神。（二）樹立良好的服務(wù)意識(shí)觀念。（三）要有創(chuàng)新的管理理念。（四）要建立高效、團(tuán)結(jié)的工作團(tuán)隊(duì)。（五）要有全員營(yíng)銷的工作觀念。（六）要制定可行、操作性高的工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃。（七）要建立有效、可行的機(jī)制。（八）要確保管轄物業(yè)的安全，安全、穩(wěn)定環(huán)境是客戶選擇物業(yè)的前提。

34、員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，成為了客戶服務(wù)人員的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，我們只有依照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，勤練內(nèi)功，熟練業(yè)務(wù)，才能不斷提升物業(yè)服務(wù)形象，樹立物業(yè)管理的品牌形象。在日常工作中，強(qiáng)化崗位職責(zé)，突出工作程序，是物業(yè)管理工作不斷完善、不斷發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

35、能夠把服務(wù)做細(xì)，做精，是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的要求。我們要提高我們服務(wù)的水平，經(jīng)常自我反省，經(jīng)常自我增值，這樣才能做到我們公司的口號(hào)：“服務(wù)為先，誠(chéng)信為源”。

36、應(yīng)不斷加強(qiáng)員工自身服務(wù)素質(zhì)和意識(shí)、提高工作技能，并嚴(yán)格按照國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理的服務(wù)水平向前邁進(jìn)。

37、在我們管理服務(wù)當(dāng)中，無論業(yè)主還是租戶，或是其它的咨詢者，我們都必須一視同仁，以同樣的服務(wù)質(zhì)量對(duì)待不同層次的客戶。只有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，才能整體提升我們的服務(wù)品牌。

38、我們公司的每位員工，都要積極主動(dòng)的為我們的客戶提供服務(wù)，都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，要努力提高自己的服務(wù)水平；積極主動(dòng)服務(wù)，客戶才可能給予比較高的評(píng)價(jià)；積極主動(dòng)的服務(wù)，才能給客戶留下好印象。廣大員工積極主動(dòng)地服務(wù)才是我們提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

39、服務(wù)員的微笑是親切的問候語(yǔ)；客人光臨，微笑是永恒的歡迎曲；客人離去，微笑是溫馨的告別辭；工作中出現(xiàn)小差錯(cuò)，微笑是真誠(chéng)的道歉詞。

40、服務(wù)到位僅有態(tài)度還不夠，還必須有技能技巧作保證。技能技巧體現(xiàn)于服務(wù)的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)，不同崗位既有共性的要求，如溝通能力、協(xié)調(diào)能力、投訴處理能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、預(yù)見能力、記住客人的能力等。

41、物業(yè)管理也是一種服務(wù)行業(yè)，我作為信源大廈的管理員，把客戶服務(wù)放在第一位，在日常工作中把每項(xiàng)工作做好。

42、在工作中，要經(jīng)常檢查監(jiān)督，善于聽取客戶的意見，認(rèn)真分析、判斷找出原因，加強(qiáng)改進(jìn)，以求完善。要經(jīng)常開展自查工作，尋找本身不足之處，制定切實(shí)可行的目標(biāo)和計(jì)劃，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要注重積極發(fā)揮只管能動(dòng)作用，加強(qiáng)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)，擔(dān)當(dāng)起“好管家”的職責(zé)，為業(yè)主、租戶、顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

43、做事、辦事，大大小小、方方面面，必須服務(wù)到位。

44、建議：（一）定期或不定期開展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。

（二）根據(jù)媒體報(bào)道的有關(guān)服務(wù)事例進(jìn)行討論，以提高員工服務(wù)意識(shí)。

（三）制定員工內(nèi)部服務(wù)意識(shí)考核，制定考核表。

（四）制定服務(wù)崗位禮貌用語(yǔ)。

（五）設(shè)立與精神文明有關(guān)的書籍、報(bào)刊處，潛移默化員工的意識(shí)。

45、（一）調(diào)查員工技能狀況，關(guān)注員工培訓(xùn)需求。

（二）強(qiáng)化員工技能培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)。

（三）開展職業(yè)技能競(jìng)賽，努力拓寬人才通道。把職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)作為培養(yǎng)和選拔優(yōu)秀技能人才的重要途徑。成立競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組，每年有計(jì)劃、有針對(duì)性地組織開展各種職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)。

（四）注重員工學(xué)歷教育，提升員工文化層次。在強(qiáng)技能、提素質(zhì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司員工文化現(xiàn)狀，組織員工提升文化層次，出臺(tái)員工參加成人高等教育學(xué)習(xí)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，采取通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)報(bào)銷學(xué)費(fèi)，并對(duì)取得好成績(jī)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的政策。鼓勵(lì)員工提高文化層次。

46、結(jié)合公司現(xiàn)狀，本人覺得公司的安保人員和保潔人員的服務(wù)意識(shí)水平和業(yè)務(wù)上的應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力還需進(jìn)一步提升，通過集中人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、禮貌禮儀的入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，管理處對(duì)新入職的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn)，以使從整體的綜合素質(zhì)上對(duì)一線員工得到各水平有更好的提高，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能都能達(dá)到一級(jí)資質(zhì)企業(yè)的物業(yè)管理水平！

47、一個(gè)企業(yè)的成功與失敗，設(shè)施狀態(tài)的完好與損壞，將取決于管理人員的素質(zhì)及其努力程度。就物業(yè)管理行業(yè)而言，管理好設(shè)計(jì)優(yōu)美實(shí)用，用料優(yōu)良高檔，配套設(shè)施完備，周邊景色宜的物業(yè)，需要一批敬業(yè)、樂業(yè)、專業(yè)的物業(yè)管理員為客戶提供優(yōu)良的管理與服務(wù)。

48、任何企業(yè)都是與管理人員密切相關(guān)的，一個(gè)企業(yè)的成功與失敗，設(shè)施狀態(tài)的完好與損壞，將取決于管理人員的素質(zhì)及其努力程度。

49、做服務(wù)行業(yè)，必須處處站在顧客的立場(chǎng)上，處處為客戶著想，才能把服務(wù)工作做好。

50、“細(xì)節(jié)決定成效”，在服務(wù)中展示有形的服務(wù)，向業(yè)主提供消費(fèi)的知情權(quán)，讓業(yè)主了解我們?yōu)樗麄兲峁┝撕畏N超值服務(wù)，并將服務(wù)程序化、步驟細(xì)化，這樣，才能更好避免劣質(zhì)產(chǎn)品的出現(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到雙贏。

51、建議：（一）通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)公司與業(yè)主、公司與租戶的溝通交流，創(chuàng)建互動(dòng)的顧客關(guān)系。（二）加強(qiáng)日常檢查巡視，定期進(jìn)行設(shè)備檢查、保養(yǎng)、維修、保潔，并認(rèn)真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。（三）進(jìn)一步細(xì)化各部門、部門各崗位職責(zé)，避免人浮于事。

52、身為一名企業(yè)員工，大家都懂得“論功行賞”的道理。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的角度上看，業(yè)主與使用人可謂系“上帝”，是企業(yè)的“衣食父母”，怎樣為他們的安居樂業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是公司員工永恒的課題。

53、一個(gè)企業(yè)的成功與失敗，設(shè)施狀態(tài)的好壞，將取決于管理人員身體的素質(zhì)及工作的努力程度，公司的發(fā)展需要一批敬業(yè)，樂業(yè)，專業(yè)的物業(yè)管理人員為其向外提供優(yōu)良的管理與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護(hù)物業(yè)的正常使用功能，延長(zhǎng)物業(yè)的壽命，提高物業(yè)價(jià)值。

54、我們自己的服務(wù)態(tài)度是否熱情、待人是否誠(chéng)懇。每人都會(huì)碰到各種理由搪塞，要千方白計(jì)站在客戶的角度，急客戶之所急、想客戶之所想。

55、每一位員工要做到“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念，要不斷提高我們的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

56、每個(gè)客人第一次來到我們大廈，如果我們的保安個(gè)個(gè)精神抖擻、站姿標(biāo)準(zhǔn)，大堂客服小姐彬彬有禮、有問必答，周圍環(huán)境干干凈凈、空氣清新、電梯運(yùn)行穩(wěn)定快捷，我想每個(gè)客人肯定會(huì)覺得這個(gè)大廈的物業(yè)管理公司是一個(gè)管理出色、服務(wù)優(yōu)良的企業(yè)，對(duì)我們就更加有信心。

57、從我所管轄的大廈管理角度出發(fā)同南田酒店做了客觀的比較，感覺管理還有許多不到位的地方。

1、專項(xiàng)服務(wù)不夠?qū)I(yè)，物業(yè)管理公司所從事的工作都是專業(yè)性工作。比如家政、保潔工作與社會(huì)上專業(yè)的保潔公司相比，服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格等與社會(huì)不接軌。如要立足于社會(huì)，應(yīng)該有更好的服務(wù)、品牌與實(shí)力。

2、人員素質(zhì)不齊，需提高招聘的質(zhì)量。作為物業(yè)管理，主要的工作是：安全、管理、環(huán)境。既然安全排在第一，那么維護(hù)安全的人員是非常重要的。公司人力資源部門應(yīng)認(rèn)真把關(guān)，為公司招來合適的人才，認(rèn)真篩選，雖然“看門”“看車”保安的工作，他們的所作所為是一個(gè)管理處的形象，更是一個(gè)企業(yè)的形象！如員工形象和素質(zhì)差，如何讓業(yè)主信服和安心？也難讓業(yè)主對(duì)公司有信心。

3、崗前培訓(xùn)的力度不夠，我們的保安員一般文化水平比較底，學(xué)歷不高，工作經(jīng)歷淺，公司應(yīng)加強(qiáng)進(jìn)行一系列培訓(xùn)與考核，讓新員工具備起碼的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)道德，遵守一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程。按市政府規(guī)定，所有保安人員需“持證上崗”。

4、公共責(zé)任險(xiǎn)引入小區(qū)、大廈，從重視服務(wù)和管理考慮，業(yè)主要求自身的各項(xiàng)權(quán)利和利益得到保障的意識(shí)和要求已日漸強(qiáng)化。而在對(duì)人的保障方面，公司在保障制度方面的建立仍不足。雖然已購(gòu)買外墻公共責(zé)任險(xiǎn)，但如果一位客人在小區(qū)、大廈內(nèi)因電梯事故或其它不確定的原因發(fā)生了意外傷害，這種事件發(fā)生后如何處理，盡管這種意外事故發(fā)生的概率極低，不能存在僥幸心理。因?yàn)橐坏┻@種情況發(fā)生，不但會(huì)對(duì)當(dāng)事人造成損失，同時(shí)也會(huì)對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)上的損失。建議引入公共責(zé)任險(xiǎn)，可以對(duì)此類事件的雙方形成一道保護(hù)網(wǎng)，同時(shí)也提升以人為本的管理理念。

58、多提供一些個(gè)性化服務(wù)關(guān)鍵在于我們心中是否有業(yè)主，眼中是否能看到“活兒”是否主動(dòng)細(xì)致，做好每一件事。

59、在日常的管理服務(wù)中,一定要想方設(shè)法排除困難把應(yīng)該做的服務(wù)工作做好,只有用心服務(wù)，才會(huì)讓我們的客戶感受到我們的忠誠(chéng)，“精誠(chéng)所至.金石為開”只有用心，才能把事情做細(xì)、做好、才能提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

60、我們要對(duì)所管的物業(yè)要為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境，設(shè)身地為業(yè)主著想，提供一流的服務(wù)和親善的管理，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感，常收集業(yè)主的信息和要求，盡量予以滿足，把困難留給自己，把方便留給業(yè)主，與業(yè)主建立起理想、支持、信賴的伙伴關(guān)系，使業(yè)主能真真切切感受到彼此親如一家人。

61、要靈活應(yīng)用文明禮貌用語(yǔ)，講話要注意方式，語(yǔ)句要正確、婉轉(zhuǎn)，語(yǔ)氣要親切柔和，要用平等口氣，不要居高臨下，要注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)，動(dòng)作要輕盈利速，要注意傾聽和引導(dǎo)，對(duì)不理解我們工作的人尤其要多作解釋；要將心比心，換位思考，要禮貌服務(wù)，尤其是在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵時(shí)，更應(yīng)禮貌服務(wù)，這樣可彌補(bǔ)不足，取得諒解。

62、在此次參觀學(xué)習(xí)的行程中深切體會(huì)到了服務(wù)業(yè)產(chǎn)品的豐富多彩和服務(wù)行業(yè)的艱難。下面就桂林參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)來談?wù)劚救说囊稽c(diǎn)感受：

（一）活動(dòng)時(shí)間選擇不當(dāng)，導(dǎo)致成本大幅增加。旅游業(yè)的時(shí)間性很強(qiáng)，每個(gè)時(shí)間段的費(fèi)用支出差別很大，去年我到桂林雙臥四天游的費(fèi)用為599元，而且景點(diǎn)還要多，這次的費(fèi)用支出卻增加較大。

（二）個(gè)別員工在與客戶打交道過程中，語(yǔ)氣生硬，容易導(dǎo)致客戶投訴。雖然我不贊成“客戶至上”觀點(diǎn)，但我奉行“服務(wù)第一”的原則。作為服務(wù)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，管理者的服務(wù)態(tài)度是非常重要，“細(xì)心、耐心、用心”是我們必須具備的服務(wù)素質(zhì)，否則很難做到令客戶滿意。

（三）部分員工業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)低下。雖然我公司現(xiàn)在已晉升為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，但部分員工在本職崗位上根本不知道自己應(yīng)該做什么、遇到事情應(yīng)該怎么辦，不能勝任崗位要求，因此對(duì)公司的負(fù)面影響較大。如何提高員工綜合素質(zhì)、完全達(dá)到一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)將是擺在我們面前的首要問題。

63、我們公司已晉升為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，應(yīng)加大力度開展提高服務(wù)水平工作，一手抓員工素質(zhì)，一手抓服務(wù)質(zhì)量，使員工素質(zhì)和服務(wù)水平盡快與一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)相吻合。

64、在平時(shí)的工作中，我們要對(duì)所管物業(yè)內(nèi)相關(guān)設(shè)施的功能、物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)等信息盡可能了解的全面一些，收集、儲(chǔ)備一切能為業(yè)主提供方便的信息，回答業(yè)主的提問不能似是而非，要有根有據(jù)，以理服人。

65、物業(yè)公司要做大做強(qiáng)，就要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大服務(wù)范圍和提出更高要求的服務(wù)質(zhì)量，這樣，才能不斷拓展物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)水平。

66、感悟管理工作應(yīng)從細(xì)處著眼，以人為本，還需熱情和不厭其煩，才能不斷提高工作水準(zhǔn)和管理水平。

67、想要把服務(wù)做好、做細(xì)。首先是服務(wù)人員要學(xué)會(huì)怎樣服務(wù)。

68、尋找不到位服務(wù)要從我們做起，要提高公司服務(wù)質(zhì)量，首先要提高員工素質(zhì)及增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，人人有責(zé)任心，就會(huì)減少服務(wù)不到位現(xiàn)象。

69、隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)生活質(zhì)量的不斷提高，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的要求也在不斷的提高，這務(wù)必就要求物業(yè)管理公司在人才的培養(yǎng)上要不斷提高，員工的素質(zhì)要不斷得到完善，只有員工和企業(yè)的前途緊緊聯(lián)系在一起，使員工真正意識(shí)到企業(yè)是員工的衣食父母，而員工是企業(yè)的生產(chǎn)命脈，發(fā)揮員工的主人翁精神，從自我開始，嚴(yán)格要求，立身處事，企業(yè)的整體面貌才能不斷涌現(xiàn)新的生機(jī)。只有以主人翁的精神，從生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴作起，從我們身邊做起，把工作作為自己的事業(yè)去完成，把公司的發(fā)展和自己的職業(yè)生涯緊緊聯(lián)系在一起，才能更好地投入工作當(dāng)中。

70、服務(wù)，是一種付出、是一種奉獻(xiàn)、是一種自身價(jià)值的認(rèn)知、更是一種境界。

71、良好的服務(wù)細(xì)節(jié)是一種對(duì)人性的關(guān)懷，體現(xiàn)了對(duì)顧客的誠(chéng)意和尊重，并會(huì)給他們留下深刻的印象和感動(dòng)。

72、公司應(yīng)該將安保作為公司物業(yè)管理最重要的一環(huán)對(duì)待，時(shí)時(shí)刻刻都得拉緊安全的這根弦，不論是否安保人員，其他人員都要有安保意識(shí)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)安全隱患都得及時(shí)

報(bào)告

，人人動(dòng)員起來，這樣才能將安全事故的幾率降到最低。

73、建議我公司在開展租擺活動(dòng)時(shí)：（一）制定我公司律師審定的法律文本（后附本人起草的文件，可否通過審定，全公司通用）；（二）各管理處管理員熟知，有利于有償服務(wù)的開展。

74、服務(wù)公司可以根據(jù)工種的不同，選擇各個(gè)年齡段的人；個(gè)性化服務(wù)也要到位，只有同時(shí)做好了這兩方面的工作，才能算得上真正到位。

75、（一）提高企業(yè)員工整體素質(zhì)；（二）加強(qiáng)各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)；（三）正視存在問題，著力化解矛盾；（四）加強(qiáng)企業(yè)決策層的執(zhí)行力度。

76、一個(gè)不重視戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)就遠(yuǎn)不可能“做強(qiáng)”，因此公司必須既要做好短期計(jì)劃，也要做好中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃。主要內(nèi)容包括品牌定位、品牌推行、發(fā)展規(guī)模、管理服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)程、人才儲(chǔ)備等，把握成本領(lǐng)先、專業(yè)服務(wù)、第一、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的原則。

77、在物業(yè)維修、保養(yǎng)、安保等方面，就完全體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)之價(jià)值所在，只有在日常管理中，注重細(xì)節(jié)問題，同時(shí)在與業(yè)主、客戶溝通時(shí)，細(xì)心體貼，耐心答疑，及時(shí)為業(yè)主、客戶解決問題，解其之所憂。

78、全體員工不但要樹立全新的“五心服務(wù)”，即“真心、熱心、細(xì)心、精心、愛心”，將心比心，用誠(chéng)信服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、到位服務(wù)、精益服務(wù)和親情服務(wù)為業(yè)主和顧客創(chuàng)造舒適、安靜的工作環(huán)境，最大限度滿足業(yè)主需求，公司還要建立現(xiàn)代化、科學(xué)化、正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的“五化管理”。小到設(shè)立溫馨提示牌，大到提供專業(yè)管理服務(wù)，都是我們應(yīng)該努力做到的。

79、提高自身的道德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以及服務(wù)態(tài)度。

80、做為一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理公司，也是一個(gè)服務(wù)行業(yè)的公司，態(tài)度是非常重要的，對(duì)待客人和租戶都必須以禮相待和尊重，讓客戶覺得舒心。

81、希望分公司在不停的發(fā)現(xiàn)問題中改正和完善，讓每位員工都能找到自己的位置，讓每一位員工都有公平的機(jī)會(huì)進(jìn)步、提高，只有這樣的公司才是有前途的公司。

82、我認(rèn)為提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量需要解決幾個(gè)觀念問題：一、是市場(chǎng)化不能只認(rèn)錢不認(rèn)人不能片面認(rèn)為過去是無償?shù)墓芾?，現(xiàn)在是有償?shù)姆?wù)，把收費(fèi)放在第一線，忽視第三產(chǎn)業(yè)以服務(wù)贏得上帝的信條。二是對(duì)廣大業(yè)主不能苛求，應(yīng)當(dāng)換位思考，從業(yè)主的角度看待和解決問題。三是在管理和服務(wù)之間尋找平衡點(diǎn)，要多以服務(wù)的形式出現(xiàn)將公司和業(yè)主的關(guān)系定位于“魚水”關(guān)系，在工作中設(shè)身處地地為業(yè)主著想，從“小事”做起，從“謝謝”做起，從“微笑”做起，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)同和稱贊。

83、物業(yè)服務(wù)工作除了基本的技能之外，練心、鑄心才是我們?nèi)松鷮氋F的財(cái)富。只有用心為人服務(wù)，才會(huì)使業(yè)主感受到到位的服務(wù)，才會(huì)使成為有口碑的公司。

84、作為服務(wù)行業(yè)，一定要持有熱心、誠(chéng)心、耐心，要做到嘴勤、手勤、腿勤的服務(wù)態(tài)度，這才是一個(gè)服務(wù)行業(yè)人員所應(yīng)具備的價(jià)值觀。

85、

（一）以人為本的服務(wù)理念；

（二）有個(gè)性化的服務(wù)設(shè)計(jì)；

（三）有精細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

（四）合理化的服務(wù)成本；

（五）優(yōu)秀的人才支撐；

（六）和諧上進(jìn)的企業(yè)文化。

86、服務(wù)不但要從大方面想也要注重細(xì)節(jié)，每一些細(xì)微的東西都會(huì)給我們的業(yè)主留下印象，我們的每一位員工都要做到對(duì)人友善有禮貌。對(duì)我們所管轄的地方要做到環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美整潔，安保要做到令業(yè)主有安全感，維修服務(wù)方面要做到及時(shí)、要保證質(zhì)量，令業(yè)主放心。

87、現(xiàn)在我公司的業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大發(fā)展，我們?cè)瓉淼墓芾硭胶头?wù)質(zhì)量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此迫切需要在這方面加以提高，我總結(jié)出應(yīng)從以下幾個(gè)方面給予改善：（一）服務(wù)質(zhì)量從管理層開始。（二）建立服務(wù)質(zhì)量資料庫(kù)。（三）推行服務(wù)質(zhì)量承諾制。（四）調(diào)動(dòng)員工的積極性，為業(yè)主和客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（五）加強(qiáng)技術(shù)人員的培訓(xùn)，如維修、保養(yǎng)、安全等方面，定期對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)水平的考核，讓員工擁有不斷進(jìn)取的敬業(yè)精神。（六）培養(yǎng)員工處理問題的能力和技巧，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，提高與業(yè)主和客戶的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。

88、我們要堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對(duì)物業(yè)管理的行業(yè)認(rèn)識(shí)，樹立忠誠(chéng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，利人意識(shí)，并以此指導(dǎo)，規(guī)范，升華自己的言行，從而達(dá)到公司滿意，業(yè)主滿意，客戶滿意，管理人員自己滿意的多方共贏的理想境界。

89、在物業(yè)管理企業(yè)中，現(xiàn)代化的管理人才必須儲(chǔ)備。只有具備了具有良好的政治覺悟，思想品質(zhì)和工作作風(fēng)；較高的科學(xué)文化知識(shí)，業(yè)務(wù)水平和管理技巧；知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷更新，素質(zhì)不斷提高的現(xiàn)代化管理人才，才有可能游現(xiàn)代化的組織系統(tǒng)，才可能運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方法和手段，提高物業(yè)管理的效率和效能。

90、物業(yè)標(biāo)識(shí)牌用語(yǔ)要親切，防止有傷大雅的語(yǔ)言造成客戶的逆反心理，應(yīng)以和藹善意的提醒或暗示，達(dá)到合作的預(yù)期目的。

91、以iso安全檢查小組的服務(wù)質(zhì)量考核為例，公司部分員工對(duì)考核工作的不理解，上層干部應(yīng)該多與基層員工溝通，并跟他們解釋公司的考核制度“只是手段不是目的”。我們是以提升服務(wù)質(zhì)量為最終目的。從而為我公司樹立良好的市場(chǎng)口碑和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

92、微笑服務(wù)是一種魅力，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。

93、在企業(yè)內(nèi)部，同事之間也應(yīng)該有一種“服務(wù)”的心態(tài)，因?yàn)楹芏喙ぷ魇遣块T之間的相互協(xié)作與溝通，我們對(duì)待同事的態(tài)度也應(yīng)該是象對(duì)待業(yè)主客戶一樣。

94、作為服務(wù)行業(yè)的人員要時(shí)刻認(rèn)識(shí)到自身的工作性質(zhì)，盡心盡力、盡責(zé)盡職，不斷學(xué)習(xí)、不斷提升服務(wù)意識(shí)，結(jié)合自身的特點(diǎn)，把別人值得學(xué)習(xí)的方面轉(zhuǎn)化為自身的優(yōu)勢(shì)。

95、服務(wù)者不能只是按照服務(wù)約定提供機(jī)械式服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞才是至關(guān)重要的。通過服務(wù)質(zhì)量的差異，可以窺視到這個(gè)企業(yè)的文化內(nèi)涵和員工的基本素質(zhì)。如果每個(gè)服務(wù)者都能在自己的崗位上盡心盡職，一定會(huì)贏得大多數(shù)被服務(wù)者的贊賞。

96、服務(wù)性行業(yè)里禮貌和禮儀是非常重要的。我們作為的員工，特別是一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理公司的員工，更應(yīng)該重視基本的禮貌禮節(jié)和社交禮儀，例如說話時(shí)要面帶微笑、雙目注視對(duì)方，多用到“請(qǐng)”、“你好”或者“不好意思”,穿著方面則要保持整潔等等，總之一句話，要讓客人時(shí)刻感受到我們對(duì)他的尊重，從而在客人心目中樹立起我們一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理公司良好的形象。

97、服務(wù)水平是作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而員工素質(zhì)的體現(xiàn)是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，作為一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理公司的員工，必須通過提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，有計(jì)劃性的開展服務(wù)工作，我相信一定能夠?qū)⑽飿I(yè)管理服務(wù)工作搞好。

98、要想我們的工作得到客戶、業(yè)主的認(rèn)同和肯定，我們就必須在工作中處處本著“文明禮貌、優(yōu)質(zhì)高效”的宗旨，真誠(chéng)的為我們的業(yè)主和客戶服務(wù)。

99、在服務(wù)行業(yè)，我覺得令人滿意的服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)精益求精的追求過程，規(guī)范化的操作行為為從業(yè)人員不斷的反省、改進(jìn)提供了一個(gè)客觀的參考依據(jù)，從而最終形成了每一位從業(yè)人員可以共同遵循的標(biāo)準(zhǔn)。

100、結(jié)合公司組織的“尋找不到位服務(wù)”活動(dòng)，就此活動(dòng)提出相關(guān)建議：

（一）公司員工要有安全防范意識(shí)，如遇到可疑的人或事，第一時(shí)間向相關(guān)人員或部門匯報(bào)，及時(shí)消除安全隱患。

（二）公司已經(jīng)制定了一套比較全面的規(guī)章制度，并且已經(jīng)實(shí)施，但在實(shí)施過程中很多都沒有按規(guī)章制度來執(zhí)行。得過且過，在今后的工作中應(yīng)該加大對(duì)執(zhí)行力的考核。

（三）公司上下、部門之間信息傳遞、溝通不對(duì)等，對(duì)不同人可能有不同的信息傳遞，并且缺乏監(jiān)管考核。

（四）對(duì)公司范圍的評(píng)先、評(píng)優(yōu)、考核等缺乏透明度和監(jiān)督。

安全合理化建議100條 工廠篇二

(一)在思想方面問題(20條)：

1、學(xué)習(xí)積極性有待增強(qiáng)。有的思想不夠重視，集體學(xué)習(xí)時(shí)被動(dòng)參加，缺乏熱情，工作與學(xué)習(xí)矛盾突出，存在重工作、輕學(xué)習(xí)的思想，總是以工作忙、任務(wù)重、沒時(shí)間學(xué)為由，不能自覺靜下心來學(xué)習(xí)，沒有撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)，導(dǎo)致了政治理論學(xué)習(xí)效果不明顯。

2、學(xué)習(xí)深度有待拓展。對(duì)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想理解不夠全面、不夠系統(tǒng)。在學(xué)懂、弄通、做實(shí)上下功夫不夠。

3、學(xué)習(xí)氛圍不夠濃厚。全面學(xué)習(xí)氛圍不夠濃厚，緊迫感和危機(jī)感不強(qiáng)，有工作辦事憑經(jīng)驗(yàn)的懶惰心理。

4、宣傳工作仍停留在傳統(tǒng)做法上，對(duì)基層群眾精神文化需求了解不透，不能牢牢占領(lǐng)陣地，宣傳工作作為黨的“喉舌”作用發(fā)揮不突出。

5、平時(shí)忙于繁雜事務(wù)，忽視了理論學(xué)習(xí)，導(dǎo)致指導(dǎo)開展工作“底子”不厚、本領(lǐng)不夠、基礎(chǔ)不牢。

6、不重視學(xué)習(xí)。對(duì)政治理論、法律知識(shí)學(xué)習(xí)不夠，有時(shí)候還講白話，念白字，有損自己的威信和形象。

7、大局意識(shí)有待加強(qiáng)。平時(shí)比較注重政法系統(tǒng)的具體工作，但在與全局工作結(jié)合上還需要加強(qiáng)，開展工作、研究問題的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該站位全市的高度，從依法治市角度更好地為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。二是政治理論學(xué)習(xí)方面需要加強(qiáng)。xx同志能夠做到堅(jiān)持學(xué)習(xí)、加強(qiáng)修養(yǎng)，但在學(xué)習(xí)的連續(xù)性上還需要加強(qiáng)，在深度和廣度上也應(yīng)該有所側(cè)重。

8、應(yīng)加強(qiáng)對(duì)黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的宣傳力度，宣傳的平臺(tái)、視角、形式還不是很豐富，應(yīng)充分發(fā)揮一臺(tái)、一網(wǎng)、兩微的作用，結(jié)合基層宣講，進(jìn)一步推進(jìn)總書記講話精神不斷深入。

9、理論聯(lián)系實(shí)際不夠緊密，學(xué)習(xí)上“擠”和“鉆”的精神有所放松，工作上有時(shí)憑經(jīng)驗(yàn)，對(duì)一些事關(guān)發(fā)展大局的重大問題缺乏理性思考和總體把握。

10、對(duì)意識(shí)形態(tài)工作的檢查督促需進(jìn)一步加強(qiáng)。xx同志作為宣傳部長(zhǎng)，對(duì)全市意識(shí)形態(tài)工作的檢查督促相對(duì)較少，應(yīng)該多深入各單位、各部門，對(duì)意識(shí)形態(tài)工作多加指導(dǎo)。

11、理論學(xué)習(xí)不夠深入。對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性，經(jīng)常性，用理論指導(dǎo)實(shí)踐的能力有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

12、滿足于現(xiàn)狀，進(jìn)取精神不強(qiáng)，放松了學(xué)習(xí)。

13、接受新事物的速度不夠快，不重視學(xué)習(xí)。有時(shí)只顧忙于工作，自覺主動(dòng)擠出時(shí)間學(xué)習(xí)不夠，特別是對(duì)理論學(xué)習(xí)還不夠系統(tǒng)，學(xué)習(xí)還浮在表面，還沒有達(dá)到精益求精。

14、對(duì)理論學(xué)習(xí)抓得不緊，有時(shí)還存在走形式、走過場(chǎng)的現(xiàn)象。

15、政治理論學(xué)習(xí)方面需要加強(qiáng)。

16、抓思想政治工作缺乏時(shí)效性，教職工思想政治工作內(nèi)容不豐富，形式不豐富;比如，黨員“三會(huì)一課”與年級(jí)組活動(dòng)合并在一起。

17、用理論指導(dǎo)實(shí)踐的能力有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

18、理論聯(lián)系實(shí)際不夠緊密，學(xué)習(xí)上“擠”和“鉆”的精神有所放松，工作上有時(shí)憑經(jīng)驗(yàn)，對(duì)一些事關(guān)發(fā)展大局的重大問題缺乏理性思考和總體把握。

19、理論聯(lián)系實(shí)際不夠緊密，工作上有時(shí)憑經(jīng)驗(yàn)，對(duì)一些事關(guān)發(fā)展大局的重大問題缺乏理性思考和總體把握。

20、學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、自覺性、系統(tǒng)性不夠，主動(dòng)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想等黨的最新理論成果掌握的不夠系統(tǒng)全面，理解的還不深刻透徹，存在一知半解、淺嘗輒止的問題。

二、在政治方面問題(20條)

1、推動(dòng)工作辦法少，面對(duì)困難束手無策，往往覺得不知道從哪個(gè)角度下手，從哪個(gè)地方切入，這與研究情況少、工作不深入有直接關(guān)系。

2、對(duì)工作吃得不透，把握不準(zhǔn)，特別是應(yīng)對(duì)突發(fā)輿情的工作預(yù)案缺乏相應(yīng)的機(jī)制，沒有完善的應(yīng)對(duì)措施，發(fā)生問題后手忙腳亂，不能從容應(yīng)對(duì)，對(duì)一些輿情負(fù)面報(bào)道處置應(yīng)對(duì)不力。

3、工作作風(fēng)還不夠?qū)?，調(diào)查研究不夠深入。忙于事務(wù)性工作較多，抽出時(shí)間到基層調(diào)查研究的不夠多。多數(shù)時(shí)候是陪同上級(jí)調(diào)研，主動(dòng)到基層去與群眾面對(duì)面交流不多，對(duì)群眾實(shí)際困難掌握的還不是很全面。

3、溝通協(xié)調(diào)意識(shí)還不夠強(qiáng)能夠做到經(jīng)常向市委、人大、政協(xié)等幾個(gè)班子匯報(bào)、溝通政府工作，但是與人大代表、政協(xié)委員面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)較少。

4、存在“求穩(wěn)多、求進(jìn)少”傾向。有時(shí)工作熱情有所降低，安于現(xiàn)狀;有時(shí)不夠積極主動(dòng)，存在思想懈怠的現(xiàn)象。

6、調(diào)查研究不夠深入，立足于全局的調(diào)研少，有針對(duì)性的調(diào)研少，存在走馬觀花、蜻蜓點(diǎn)水現(xiàn)象。

7、到基層調(diào)研存在重?cái)?shù)量、輕質(zhì)量的問題。與基層干部群眾面對(duì)面、心貼心的交流不夠。同時(shí)，大多數(shù)時(shí)候都是按照基層的安排，去看一些正面的、好的典型，造成調(diào)研不夠系統(tǒng)深入。

8、在召開區(qū)委會(huì)議方面，可能是因時(shí)間緊、任務(wù)重，會(huì)前留給委員的研究醞釀的時(shí)間較短，導(dǎo)致委員對(duì)部分議題因缺乏充分研究思考，而不能提出有價(jià)值的意見。

9、在抓重大決策落實(shí)的力度不夠，一些關(guān)注基層、關(guān)心群眾的工作部署落實(shí)效果不明顯。

10、工作方面請(qǐng)示匯報(bào)、爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持方面做得不夠。

11、在大局和全局中謀劃工作的意識(shí)還需要提高。要加強(qiáng)聯(lián)系，主動(dòng)協(xié)調(diào)，有效溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作，使各項(xiàng)工作更好的開展。

12、大局意識(shí)還需增強(qiáng)，在貫徹落實(shí)中央和省、市的方針、政策方面有待提高。

13、在推進(jìn)重點(diǎn)上存在聽取意見不全面的問題，時(shí)有急躁情緒，偏重執(zhí)行力，沒有靜心聽取好的意見。

14、落實(shí)中央和省委決策，有時(shí)還存在抓細(xì)、抓實(shí)和“一竿子插到底”不夠的問題。

15、有時(shí)過多考慮本地實(shí)際情況，強(qiáng)調(diào)客觀條件，存在著“紅燈繞著走、黃燈搶著走”的實(shí)用主義傾向。

16、對(duì)一些日常工作或者自認(rèn)為不甚重要的工作請(qǐng)示

報(bào)告

不夠，思想和行為中還一定程度存在變通折中的現(xiàn)象。

17、存在一些問題存在結(jié)合實(shí)際研究不夠，站位不高、看的不遠(yuǎn)，前緊后松的問題。

18、存在好人主義思想。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的干部不如實(shí)填報(bào)個(gè)人事項(xiàng)的問題，不是特別重大的都是簡(jiǎn)單的提醒改正，主觀認(rèn)為都是不小心的遺漏的問題，改正過來就好，不忍因?yàn)槁﹫?bào)而影響干部成長(zhǎng)。

19、還存在以會(huì)議落實(shí)會(huì)議、以文件落實(shí)文件的現(xiàn)象。

20、還存在結(jié)合實(shí)際研究不夠，站位不高、看的不遠(yuǎn)，前緊后松的問題。

(三)在能力方面問題(20條)

1、較真碰硬措施不強(qiáng)。聯(lián)系基層、服務(wù)群眾不深入，習(xí)慣于坐在辦公室遙控指揮，電話指示、文件指導(dǎo)，對(duì)分管領(lǐng)域出現(xiàn)的問題解決力度不夠有力、不夠徹底。

2、存在求穩(wěn)怕亂思想。干事創(chuàng)業(yè)激情有所弱化，存在求穩(wěn)為上的思想。部分領(lǐng)導(dǎo)干部工作上進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng)，指導(dǎo)創(chuàng)新的能力有待提高，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、科學(xué)謀劃工作能力欠缺，有時(shí)還不愿面對(duì)棘手的事情，不敢直面矛盾和困難，對(duì)一些重大問題深層次研究不夠，破解難題的新思路、新舉措不多。

3、對(duì)新知識(shí)、新事物的學(xué)習(xí)熱情不夠，習(xí)慣于憑經(jīng)驗(yàn)做事，一直局限在老方法、老套路之中，很少有意識(shí)地去針對(duì)具體問題改進(jìn)工作方法、優(yōu)化工作方式，工作上缺乏新意，缺少亮點(diǎn)。

4、政績(jī)觀存在偏差，圍著上級(jí)指揮棒轉(zhuǎn)的多，對(duì)上級(jí)看的重了，重視程度高，抓的比較緊，要求嚴(yán)、力度大，但是對(duì)其他工作相對(duì)管的少，甚至有大而化之的現(xiàn)象。

5、在抓一些中心工作上，前瞻性、指導(dǎo)性、針對(duì)性還不夠強(qiáng)，有時(shí)作風(fēng)還不夠扎實(shí)，指導(dǎo)基層破難攻堅(jiān)還不夠到位。希望今后進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)基層的檢查指導(dǎo)，推動(dòng)我市在脫貧攻堅(jiān)、招商引資等方面取得更好成效。

6、只重視城市建設(shè)、工業(yè)發(fā)展，忽視農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收;只重視產(chǎn)值、稅收，忽視發(fā)展的可持續(xù)性，對(duì)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)的項(xiàng)目把關(guān)不嚴(yán)，存在重?cái)?shù)量、輕質(zhì)量現(xiàn)象。

7、抓招商引資雷聲大，雨點(diǎn)稀，只求數(shù)量，不求質(zhì)量。

8、在實(shí)際工作中把自己等同于普通班子成員，發(fā)揮帶頭作用不夠，實(shí)際上是工作標(biāo)準(zhǔn)不高的表現(xiàn)。平時(shí)只忙于自己分管的工作，主動(dòng)幫助縣委書記謀劃大事、出謀劃策還有欠妥，還缺乏分憂意識(shí)、擔(dān)當(dāng)精神。

9、主動(dòng)考慮工作、主動(dòng)服務(wù)大局的意識(shí)不夠。平時(shí)替縣長(zhǎng)開會(huì)多、應(yīng)酬多，幫助縣長(zhǎng)謀大事少、想辦法少，還有把大事推給縣長(zhǎng)的現(xiàn)象。

10、擔(dān)當(dāng)不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，需要抓緊補(bǔ)課，但主觀上來講，挑大梁的意識(shí)也不強(qiáng)。

11、基層經(jīng)驗(yàn)不足，有機(jī)關(guān)作風(fēng)，有時(shí)感覺自己的閱歷豐富，就很少接地氣了，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局委融入不夠，溝通交流少，不能和xx同志們打成一片。

12、精氣神不足，與世無爭(zhēng)、四平八穩(wěn)，工作要求不嚴(yán)，創(chuàng)新不夠，沒有亮點(diǎn)。工作被動(dòng)承接多，主動(dòng)創(chuàng)新少。對(duì)于上級(jí)安排的工作積極響應(yīng)，但主動(dòng)創(chuàng)新不夠，沒有針對(duì)組織工作實(shí)際，研究思考，以求突破，存在懶政思想。

13、對(duì)待信訪穩(wěn)定工作，對(duì)待信訪群眾存在能推就推，能躲就躲，往往是一批一交了之，見到信訪群眾特別是老信訪戶、難纏戶感到心煩，言語(yǔ)生硬，方法簡(jiǎn)單。

14、缺乏責(zé)任擔(dān)當(dāng)，有時(shí)自己落好，矛盾上交。一遇事就講客觀，講條件，遇見工作上的事，一說難度太大，這個(gè)問題不好解決，沒有從主觀上找怎么干好工作的結(jié)合點(diǎn)。

15、說得多、做得少，遙控指揮多、身體力行少，習(xí)慣于當(dāng)“甩手掌柜”、做“二傳手”，位置高了、作風(fēng)反而虛了。

16、不敢擔(dān)當(dāng)，創(chuàng)新不足，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)中出現(xiàn)的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題缺乏敏銳力。在思考、決策和處理問題時(shí)缺乏系統(tǒng)性、科學(xué)性和前瞻性，工作方式方法簡(jiǎn)單，命令式安排的多，耐心細(xì)致引導(dǎo)說服的少，在工作中怕出事，怕冒風(fēng)險(xiǎn)，放不開手腳。

17、在抓一些中心工作上，前瞻性、指導(dǎo)性、針對(duì)性還不夠強(qiáng)，有時(shí)作風(fēng)還不夠扎實(shí)，指導(dǎo)基層破難攻堅(jiān)還不夠到位。

18、破解組織工作重點(diǎn)難點(diǎn)問題的措施和辦法還不夠多，對(duì)黨建工作一些好經(jīng)驗(yàn)好做法總結(jié)提煉和宣傳力度還不夠大。

19、革命意志衰退，奮斗精神明顯減弱。有松勁泄氣的想法，自我突破的沖勁不足，存在求穩(wěn)怕亂的傾向。

20、對(duì)抓班子帶隊(duì)伍責(zé)任履行得不夠。對(duì)干部要求是不全面的。

(四)在作風(fēng)方面問題(20條)

1、政績(jī)觀存在偏差，圍著上級(jí)指揮棒轉(zhuǎn)的多，對(duì)上級(jí)看的重了，重視程度高，抓的比較緊，要求嚴(yán)、力度大，但是對(duì)其他工作相對(duì)管的少，甚至有大而化之的現(xiàn)象。

2、貪大求洋，城市規(guī)劃脫離實(shí)際、浪費(fèi)資源。

3、在城市拆遷中，為了快出形象，快出效果，讓領(lǐng)導(dǎo)看得到成績(jī)，落個(gè)好印象，有的還不到規(guī)定的拆遷時(shí)間，就要求在幾天內(nèi)一定要完成拆遷任務(wù)，忽略了群眾的感受和干部工作的難處，使基層干部沒有足夠的時(shí)間對(duì)拆遷戶做過細(xì)的思想工作。

4、性格太直白，有時(shí)候個(gè)性表現(xiàn)的太張揚(yáng)，有時(shí)與個(gè)人身份、組織形象有點(diǎn)不相稱。

5、群眾意識(shí)、基層意識(shí)有點(diǎn)淡薄，坐辦公室多、下去少，深入基層研究工作少，有冬天怕冷夏天怕熱思想。

6、抓工作不扎實(shí)不深入，淺嘗輒止，往往是領(lǐng)導(dǎo)安排什么干什么，缺乏主動(dòng)性，為縣長(zhǎng)分壓不夠。坐機(jī)關(guān)聽匯報(bào)多，到一線解決問題、實(shí)地督導(dǎo)不夠，缺乏一抓到底的“釘釘子”精神。

7、宗旨觀念有待加強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)有待提升。對(duì)非職責(zé)范圍內(nèi)的事情主動(dòng)服務(wù)不夠。

8、滿足于老經(jīng)驗(yàn)、老辦法，習(xí)慣于老一套、舊框框，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)、干事動(dòng)力不足。一種工作思路形成以后，就習(xí)慣于這種工作路子，創(chuàng)新動(dòng)能不足。

9、密切聯(lián)系群眾不夠，走訪群眾少，不能將自己置身于群眾之中，不能真正與群眾打成一片。

10、工作抓落實(shí)不具體、不深入，習(xí)慣于當(dāng)二傳手，創(chuàng)新意識(shí)開展工作不夠。

11、缺乏親和力，作為班長(zhǎng)在班子成員面前過于嚴(yán)厲，很難接近，與下屬很少溝通、很少交流，聽不到真實(shí)情況，不利于工作的科學(xué)決策。

12、工作方法有時(shí)不夠恰當(dāng)，特別是與同事業(yè)務(wù)交流時(shí)，有時(shí)不夠講究方法，處事藝術(shù)的重要性認(rèn)識(shí)不夠。

13、在工作中雖能按照要求完成工作任務(wù)，但數(shù)量與質(zhì)量沒有有機(jī)地結(jié)合起來，工作標(biāo)準(zhǔn)定位不夠高。

14、存在脫離群眾、疏遠(yuǎn)基層的情況，有回避矛盾的思想，反思自己為人民服務(wù)、對(duì)人民負(fù)責(zé)的意識(shí)有所淡化。

15、艱苦奮斗的意志消減、擔(dān)當(dāng)精神不夠。

16、在公務(wù)活動(dòng)中講究面子和排場(chǎng)，有時(shí)存在超標(biāo)準(zhǔn)、超規(guī)格的現(xiàn)象，反思自己奢侈浪費(fèi)的思想滋生，過緊日子的思想減弱。

17、調(diào)查研究存在形式主義，走規(guī)定路線，聽匯報(bào)、作指示多。

18、深入困難多、矛盾多的地方聯(lián)系群眾、聽取意見不夠。

19、工作部署多，抓落實(shí)不夠，滿足于開會(huì)發(fā)文，欠缺后續(xù)跟蹤、督促落實(shí)。

20、組織開展活動(dòng)滿足于場(chǎng)面熱鬧、實(shí)際效果不好;忙于文山會(huì)海，對(duì)重點(diǎn)和難點(diǎn)工作抓落實(shí)不力。

(五)在廉政方面問題(20條)

1、黨風(fēng)廉政建設(shè)仍需加強(qiáng)。有的基層黨組織管黨治黨不力、黨的領(lǐng)導(dǎo)弱化、黨的建設(shè)缺失的問題依然存在，圈子文化、好人主義滋生蔓延的土壤尚未根除，凈化政治生態(tài)的任務(wù)依然艱巨繁重。一些領(lǐng)域廉潔風(fēng)險(xiǎn)較高，不正之風(fēng)和消極腐敗現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)形勢(shì)依然嚴(yán)峻復(fù)雜。一些黨員、干部理想信念不堅(jiān)定，紀(jì)律規(guī)矩意識(shí)淡薄，違紀(jì)違法問題、腐敗問題依然存在，貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神尚需不懈努力。

2、守紀(jì)律、講規(guī)矩的表率作用不夠突出。遵守政治紀(jì)律、政治規(guī)矩的自覺性還不夠，有的同志對(duì)新黨章和《準(zhǔn)則》《條例》的學(xué)習(xí)不夠深透，特別是對(duì)嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活抓得還是不夠緊實(shí)，自我批評(píng)有辣味，對(duì)別人開展批評(píng)時(shí)只是“隔靴撓癢”，以工作建議代替批評(píng)意見，對(duì)一些同志出現(xiàn)苗頭性問題還抱有“護(hù)犢子”心態(tài)，運(yùn)用“四種形態(tài)”抓廉政的意識(shí)不夠強(qiáng)。

3、不注重勤儉節(jié)約、艱苦奮斗，有些不該花的資金卻花出去了，對(duì)有些單位打的報(bào)告說批就批了，把關(guān)也不嚴(yán)，不該撥的資金也撥了。

4、對(duì)源頭預(yù)防腐敗，開展警示教育做得不夠好。

5、勤儉節(jié)約不夠，后勤管理不到位。公務(wù)接待上有浪費(fèi)現(xiàn)象，后勤管理不科學(xué)、不規(guī)范。

6、在干部管理上存在松和軟的現(xiàn)象，導(dǎo)致一些干部出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)甚至違法行為，損害了黨和政府的形象。

7、對(duì)政法隊(duì)伍管理松散、要求不嚴(yán)。公檢法司部門處理問題不公、執(zhí)法不嚴(yán)等問題偶有存在，老百姓意見很大。個(gè)別干警違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，一定程度上損害了群眾的利益。

8、對(duì)紀(jì)委的工作還不夠熟悉，一定程度上影響了從嚴(yán)治黨職責(zé)的全面履行。

9、廉政教育引導(dǎo)不夠深入，止于泛泛的案件傳達(dá)，教育警示尚未真正觸及黨員干部的思想靈魂。

10、執(zhí)紀(jì)監(jiān)督問責(zé)還不到位。對(duì)落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和實(shí)施細(xì)則精神監(jiān)督問責(zé)還不夠。

11、紀(jì)律執(zhí)行不到位，內(nèi)心存在“法不責(zé)眾”的想法，認(rèn)為沒有必要那么較真。

12、對(duì)執(zhí)行制度、執(zhí)行紀(jì)律嚴(yán)一點(diǎn)，就有抵觸情緒。

13、在嚴(yán)以用權(quán)上，沒有把對(duì)上負(fù)責(zé)和對(duì)下負(fù)責(zé)很好的統(tǒng)一起來，過于看重上面的評(píng)價(jià)，忽視群眾的感受。

14、有好人主義傾向，不愿得罪人，對(duì)不正之風(fēng)抵制不力、處理不嚴(yán)

15、在干部管理上存在松和軟的現(xiàn)象，導(dǎo)致一些干部出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)甚至違法行為，損害了黨和政府的形象。

16、在平時(shí)生活中，自認(rèn)為工作時(shí)間長(zhǎng)、職務(wù)級(jí)別高、黨齡時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)于下屬打掃衛(wèi)生、端茶倒水等行動(dòng)也見怪不怪、習(xí)以為常、心安理得。

17、對(duì)相關(guān)管理制度落實(shí)督促不夠，指導(dǎo)不強(qiáng)，個(gè)別違紀(jì)現(xiàn)象依然存在。

18、黨風(fēng)廉政建設(shè)“兩個(gè)責(zé)任”落實(shí)的不夠。平時(shí)注重講工作抓發(fā)展，忽視了分管部門干部隊(duì)伍黨風(fēng)廉政建設(shè)，對(duì)分管部門工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和督促不夠，一些部門工作上存在庸懶散慢的作風(fēng)。

19、保持艱苦樸素作風(fēng)、抵制不良風(fēng)氣的意志不夠堅(jiān)定，不能經(jīng)常在內(nèi)心深處和群眾特別是生活困難群眾進(jìn)行換位思考。

20、對(duì)家庭、家教、家風(fēng)等教育僅僅停留在口頭上，缺乏一些實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。

安全合理化建議100條 工廠篇三

1、物業(yè)管理服務(wù)既有一般服務(wù)行業(yè)的特征，又有其獨(dú)特的個(gè)性，表現(xiàn)為：（一）制約性：①政策因素；②業(yè)主因素；③發(fā)展商因素；④技術(shù)因素；⑤環(huán)境因素。（二）相對(duì)長(zhǎng)期性。（三）雙方滿意性。（四）差異性。（五）情感密集性。

2、服務(wù)至上是任何服務(wù)性企業(yè)永遠(yuǎn)不變的宗旨，物業(yè)管理企業(yè)所從事的一切活動(dòng)要使業(yè)主稱心、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。管理中的服務(wù)工作，一是長(zhǎng)期性，二是群眾性。因此物業(yè)管理中要始終貫徹“精致服務(wù)，對(duì)民負(fù)責(zé)“的思想，寓管理于各項(xiàng)服務(wù)之中。

3、在各樓層洗手間的洗手池上方設(shè)溫馨提示“本樓層的保潔員聯(lián)系電話：xxxxxxxx”。設(shè)置保潔員聯(lián)系電話的好處：由于保潔員要負(fù)責(zé)2－3層樓的保潔工作，有時(shí)在其他樓層工作，本樓層的辦公室遇到打撒了茶水等情況就可以打電話通知保潔員馬上到場(chǎng)清理。

4、（一）承諾，是服務(wù)的重中之重。首先，要對(duì)承諾要量力而行，建議公司檢查目前服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，有沒有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡(jiǎn)便有效的辦法；其次，對(duì)已做出和公開的承諾盡力去實(shí)行，建議我們每天對(duì)照已制定的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，逐一落實(shí)。

（二）細(xì)節(jié)，決定了服務(wù)的效果。樹立自己很重要的意識(shí)，從自己的一言一行做起，在禮儀、儀表及工作效果方面，為自己訂出各類應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，分析出哪些是重要的細(xì)節(jié)，哪些是導(dǎo)致不良好效果的細(xì)節(jié)，并加以改正和克服。

為防止關(guān)注過多細(xì)節(jié)會(huì)影響自己的工作和服務(wù)，應(yīng)同時(shí)刪除與工作目標(biāo)不相吻合或不必要的細(xì)節(jié)和不良習(xí)慣，讓自己說話辦事利索爽快，提升效率。

（三）溝通，是連接服務(wù)各環(huán)節(jié)的重要渠道。良好的溝通在服務(wù)工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們?cè)S多服務(wù)的要求不清，服務(wù)事故的責(zé)任也難區(qū)分。因此，建議：

完善服務(wù)員之間、服務(wù)環(huán)節(jié)之間的渠道，這種渠道可以是事項(xiàng)登記本，也可以是其他iso的記錄表格等。上面要對(duì)客戶要求予以準(zhǔn)確的記錄和反映，讓下一時(shí)段或下一環(huán)節(jié)服務(wù)員清楚掌握客戶動(dòng)態(tài)，從而提供準(zhǔn)確到位的服務(wù)。

對(duì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)或服務(wù)事故的處理憑據(jù)則根據(jù)已建立的溝通渠道去查找，分清責(zé)任事故，獎(jiǎng)勵(lì)良好行為，考核不當(dāng)服務(wù)行為，這樣獎(jiǎng)勵(lì)分明，一定能更好地促進(jìn)我們的服務(wù)工作。

5、在各級(jí)管理及生產(chǎn)人員中，積極灌輸風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，重新深刻認(rèn)識(shí)什么是真正的“以人為本”，并將這種思想貫穿物業(yè)管理服務(wù)全過程。重新樹立正確的安全思維，改變過去因每個(gè)人都會(huì)以自己的方式避險(xiǎn)而淡化了人的日常性安全渴望問題的危害性，而沒有足夠的保障措施的做法，重新審視和設(shè)計(jì)每個(gè)公共環(huán)節(jié)的安全規(guī)范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌子；雷雨天氣提示用戶關(guān)好門窗、陽(yáng)臺(tái)上的花盆收回家里等，以保障大廈或小區(qū)內(nèi)的人生安全。

6、“以人為本”的物業(yè)管理即“以業(yè)主為本”，就是以業(yè)主為中心的物業(yè)管理理念。物業(yè)管理是為業(yè)主服務(wù)的，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境，使物業(yè)保值增值。要設(shè)身處地為業(yè)主著想，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、優(yōu)美的生活和工作環(huán)境，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感。通過體貼入微的家庭式關(guān)懷，使他們?cè)谙硎芊?wù)的同時(shí)得到

精神上的滿足。只有在前期介入時(shí)做好各項(xiàng)工作，以后的管理才會(huì)得心應(yīng)手。

7、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，怎么將服務(wù)提升到專業(yè)化的水平，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

8、公司是以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)，員工的每一個(gè)行為都會(huì)影響公司形象，對(duì)客戶的態(tài)度要熱情誠(chéng)懇，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境。要設(shè)身處地為業(yè)主著想，做每件事都要注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。讓大家本著科學(xué)、認(rèn)真的工作態(tài)度，以細(xì)心、換位思考的原則思考，共創(chuàng)公司美好的將來！

9、服務(wù)行業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，靠的是從細(xì)微做起的實(shí)力，而不是憑借華麗的外表和豪華的裝飾。要換個(gè)角度來檢驗(yàn)自身的不足，并且不斷的進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工學(xué)習(xí)吸收外界的服務(wù)精髓，這才可以真正的提升企業(yè)本身的服務(wù)質(zhì)量，并在這累積精華的過程中，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

10、物業(yè)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對(duì)業(yè)主，業(yè)主對(duì)服務(wù)過程的不滿與投訴是非常直接的，當(dāng)我們接到顧客投訴時(shí)，必須給業(yè)主一個(gè)比較具體的處理時(shí)間和方法，讓業(yè)主有所期望，同時(shí)還得進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)跟蹤回訪，了解業(yè)主對(duì)我們的評(píng)價(jià)和意見、建議這樣我們的服務(wù)管理才能有所提高。

11、我們除了要注意服務(wù)的熱情外，還要注意服務(wù)的技巧，而要做到這點(diǎn)就要求我們?cè)谔幚砗涂蛻艚煌?，善于觀察客戶的眼、神、情和語(yǔ)，善于在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說適當(dāng)?shù)脑挘鲞m當(dāng)?shù)氖拢挥羞@樣客戶才會(huì)真正體會(huì)到我們的服務(wù)，才會(huì)認(rèn)同我們的服務(wù)，服務(wù)才能算到位。

12、物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不到位，引起了業(yè)戶不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語(yǔ)言恭謙等服務(wù)規(guī)范外，還應(yīng)遵循以下原則：（1）責(zé)任原則；（2）記錄原則；（3）及時(shí)原則；（4）徹底原則；（5）改進(jìn)原則；

13、如果我們服務(wù)人員遵循規(guī)范的服務(wù)程序，使用文明禮貌的語(yǔ)言，去說服、勸說客人，也許投訴事件就不會(huì)發(fā)生，我們應(yīng)大力倡導(dǎo)：“請(qǐng)用你的語(yǔ)言表達(dá)你的誠(chéng)意”。為此，建議公司發(fā)展大堂“服務(wù)之星”的活動(dòng)，或者“大廈形象代言人”的評(píng)比，以促進(jìn)各大廈大堂服務(wù)水平的提高，豎立公司一級(jí)物業(yè)服務(wù)的新形象。

14、作為物業(yè)管理服務(wù)公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細(xì)。在公司一級(jí)資質(zhì)的前提下，提高自己的服務(wù)水平，發(fā)現(xiàn)自己的不足，使公司的服務(wù)水平能夠向更高的層次發(fā)展。

15、如何提高服務(wù)水平，如何將服務(wù)工作落到實(shí)處，如何給公司創(chuàng)造價(jià)值，都是擺在我們面前的實(shí)際問題。首先，要博學(xué)多才，能言善辯。物業(yè)管理客戶服務(wù)工作涉及日常生活中的各個(gè)層面，需要客戶服務(wù)人員掌握多方面的知識(shí)和技能。除了掌握和了解物業(yè)管理行業(yè)所必須的知識(shí)外，還應(yīng)當(dāng)多積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，多掌握一些個(gè)人技能。在日常的工作中，針對(duì)業(yè)主提出的不同方面的需求如果能給予適當(dāng)?shù)膸椭@對(duì)物業(yè)工作的開展將是很有成效的。

其次，要嚴(yán)格自律，不計(jì)較個(gè)人得失。作為公司職員，首先必須做到的是嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律。而所謂“嚴(yán)格自律”，本人理解為“不該做的事不做，不該說的話不說。”

作為員工，個(gè)人工作的好壞不僅關(guān)系到公司利益，更直接關(guān)系到自己的利益。多做一些份內(nèi)或份外的事，多上幾個(gè)小時(shí)的班是能夠也是應(yīng)該做到的。

16、我們的物業(yè)管理公司已經(jīng)晉升為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，我們看到了別人的不足，要引以為戒。所以我們要在自己服務(wù)水平上相應(yīng)的提高；迅速反應(yīng)、全心全意為客戶解決問題，客戶滿意優(yōu)于一切，將物業(yè)管理工作做到最好。

17、信源大廈停車場(chǎng)入口刷卡提示音難聽，建議做成悅耳動(dòng)聽的，符合國(guó)優(yōu)物業(yè)的形象。

18、（一）要讓公司每一個(gè)員工真正了解服務(wù)在物業(yè)管理企業(yè)管理中的重要性。以及服務(wù)到底是做什么、怎樣做？

（二）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)員工自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。沒有意識(shí)，何談服務(wù)。

（三）?改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

（四）?加強(qiáng)部門之間的溝通問題，嚴(yán)禁出現(xiàn)工作起來部門之間互相排斥。

（五）?建立公司本部的服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)培訓(xùn)力度。

（六）?做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。

19、作為一名物業(yè)管理人員，要本著一切從業(yè)主、客戶出發(fā)、一切為業(yè)主客戶著想、一切對(duì)業(yè)主客戶負(fù)責(zé)、一切讓業(yè)主、客戶滿意的原則，對(duì)業(yè)主、客戶實(shí)行親情化管理，幫助業(yè)主、客戶在所管物業(yè)內(nèi)做好工作、生活中遇到的各種困難，加強(qiáng)與他們的溝通聯(lián)系，提高業(yè)主、客戶的滿意度、信任度和忠誠(chéng)度。對(duì)業(yè)主提出的問題和要求，盡可能在第一時(shí)間給出答復(fù)。

20、作為服務(wù)行業(yè)，如何提高服務(wù)水平，如何將服務(wù)工作落到實(shí)處，如何給公司創(chuàng)造價(jià)值，都是擺在我們面前的實(shí)際問題。

21、物業(yè)管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)，“精”就是要求我們的工作每一個(gè)步驟都要精心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)，每一項(xiàng)工作都是精品。

物業(yè)管理的很多案例表明，落實(shí)“人性化”的服務(wù)措施，對(duì)減少客戶投訴很有幫助，公司的內(nèi)部企業(yè)文化已具良好基礎(chǔ)，公司內(nèi)部也有了一定的凝聚力，相信公司的外部企業(yè)文化也會(huì)盡早對(duì)客戶產(chǎn)生影響，變物化管理為人文關(guān)懷。比如公司的保安與新老客戶經(jīng)常接觸，服務(wù)不應(yīng)是冷冰冰的，文明禮貌用語(yǔ)、禮節(jié)動(dòng)作還要加強(qiáng)；在工作允許的情況下，可通過諸如為客戶叫出租車、幫助提攜重物、扶老攜幼、熱心解答提出的問題等。

22、在這次尋找不到位服務(wù)中，讓我們深刻感受到我們服務(wù)的差距和不足，在今后的工作中對(duì)自己將嚴(yán)格要求，急客戶所急，對(duì)服務(wù)力求精益求精。

23、隨著公司晉升為一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，我們要思考更多的是：如何從根本上提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力！這就需要“以人為本”的理念，引入人才，培養(yǎng)人才！這其中的一個(gè)方面就需要不斷創(chuàng)造積極良好的文化工作氛圍！當(dāng)員工人人都有著積極進(jìn)取，滿懷希望，以公司為自己理想的事業(yè)家園的時(shí)候，公司就能真正的吸引人才、留住人才，公司的壯大就有了持續(xù)而堅(jiān)固的奠基！

24、我們作為物業(yè)管理企業(yè)，既體現(xiàn)業(yè)主的利益也要顧及客戶對(duì)服務(wù)的需求，在業(yè)主與租戶之間尋求一個(gè)穩(wěn)定的平衡點(diǎn)。

25、在顧及業(yè)主利益的同時(shí)也要盡量滿足客戶提出的需求，這樣可能更有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，也可以在每一個(gè)客戶的心中建立一個(gè)良好的形象。

26、我們作為物業(yè)公司的一員，時(shí)刻有著良好的服務(wù)意識(shí)，無論遇到事情的大或少，都不能用敷衍了事的態(tài)度，以為可以打發(fā)了事，要千方百計(jì)站在客戶的角度，真誠(chéng)地為其分憂解難，這才是服務(wù)。

27、作為服務(wù)行業(yè)，就應(yīng)以人為本，從微至細(xì)地作好每一件事。

28、在工作中我們要掌握好客戶的需求和我們工作的準(zhǔn)確度，不管客戶什么時(shí)間來，我們首先做到滿足客戶的時(shí)間要求，然后根據(jù)情況一一辦理。從中體會(huì)到，只有讓業(yè)主（客戶）滿意，其它各方面才能獲利。

29、隨著主輔分離改革的不斷深入，原有的市場(chǎng)也不再風(fēng)平浪靜，如果不能提供讓業(yè)主滿意的服務(wù)，原有的、看似穩(wěn)定的市場(chǎng)也會(huì)失去。因此必須站在服務(wù)者的角度，不斷地提高服務(wù)水平和效率，將公司始終處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，將眼光投向市場(chǎng)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，去爭(zhēng)取自己“血緣關(guān)系”以外的市場(chǎng)分額，以規(guī)模來提高企業(yè)的總體盈利水平。

30、物業(yè)管理公司要成功的創(chuàng)建品牌，要根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)，硬件、軟件設(shè)施，由點(diǎn)到面，擴(kuò)大戰(zhàn)果，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略，也就是說物業(yè)公司要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件。

31、只有提升服務(wù)，才能創(chuàng)新效益。所以，從自己做起，腳踏實(shí)地的工作，不要有服務(wù)不到位的現(xiàn)象發(fā)生。

32、我們應(yīng)該樹立一種服務(wù)是事業(yè)，服務(wù)是靈魂，服務(wù)是一種追求，是一種人生價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)，服務(wù)是社會(huì)高品質(zhì)生活的紐帶的觀念。其中就是站在業(yè)主的立場(chǎng)上，而不總站在物業(yè)管理企業(yè)自身或開發(fā)商的立場(chǎng)上改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。要轉(zhuǎn)變觀念，改變舊的服務(wù)體系，向海爾集團(tuán)學(xué)習(xí)“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”把服務(wù)作為我們的第一需要，善待每一位住戶，做好每一件事情，用心做好每一天。

33、（一）樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心和自我奉獻(xiàn)精神。（二）樹立良好的服務(wù)意識(shí)觀念。（三）要有創(chuàng)新的管理理念。（四）要建立高效、團(tuán)結(jié)的工作團(tuán)隊(duì)。（五）要有全員營(yíng)銷的工作觀念。（六）要制定可行、操作性高的工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃。（七）要建立有效、可行的培訓(xùn)機(jī)制。（八）要確保管轄物業(yè)的安全，安全、穩(wěn)定環(huán)境是客戶選擇物業(yè)的前提。

34、員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，成為了客戶服務(wù)人員的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，我們只有依照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，勤練內(nèi)功，熟練業(yè)務(wù)，才能不斷提升物業(yè)服務(wù)形象，樹立物業(yè)管理的品牌形象。在日常工作中，強(qiáng)化崗位職責(zé)，突出工作程序，是物業(yè)管理工作不斷完善、不斷發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

35、能夠把服務(wù)做細(xì)，做精，是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的要求。我們要提高我們服務(wù)的水平，經(jīng)常自我反省，經(jīng)常自我增值，這樣才能做到我們公司的口號(hào)：“服務(wù)為先，誠(chéng)信為源”。

36、應(yīng)不斷加強(qiáng)員工自身服務(wù)素質(zhì)和意識(shí)、提高工作技能，并嚴(yán)格按照國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理的服務(wù)水平向前邁進(jìn)。

37、在我們管理服務(wù)當(dāng)中，無論業(yè)主還是租戶，或是其它的咨詢者，我們都必須一視同仁，以同樣的服務(wù)質(zhì)量對(duì)待不同層次的客戶。只有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，才能整體提升我們的服務(wù)品牌。

38、我們公司的每位員工，都要積極主動(dòng)的為我們的客戶提供服務(wù)，都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，要努力提高自己

的服務(wù)水平；積極主動(dòng)服務(wù)，客戶才可能給予比較高的評(píng)價(jià)；積極主動(dòng)的服務(wù)，才能給客戶留下好印象。廣大員工積極主動(dòng)地服務(wù)才是我們提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

39、服務(wù)員的微笑是親切的問候語(yǔ)；客人光臨，微笑是永恒的歡迎曲；客人離去，微笑是溫馨的告別辭；工作中出現(xiàn)小差錯(cuò)，微笑是真誠(chéng)的道歉詞。

40、服務(wù)到位僅有態(tài)度還不夠，還必須有技能技巧作保證。技能技巧體現(xiàn)于服務(wù)的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)，不同崗位既有共性的要求，如溝通能力、協(xié)調(diào)能力、投訴處理能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、預(yù)見能力、記住客人的能力等。

41、物業(yè)管理也是一種服務(wù)行業(yè)，我作為信源大廈的管理員，把客戶服務(wù)放在第一位，在日常工作中把每項(xiàng)工作做好。

42、在工作中，要經(jīng)常檢查監(jiān)督，善于聽取客戶的意見，認(rèn)真分析、判斷找出原因，加強(qiáng)改進(jìn)，以求完善。要經(jīng)常開展自查工作，尋找本身不足之處，制定切實(shí)可行的目標(biāo)和計(jì)劃，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要注重積極發(fā)揮只管能動(dòng)作用，加強(qiáng)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)，擔(dān)當(dāng)起“好管家”的職責(zé)，為業(yè)主、租戶、顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

43、做事、辦事，大大小小、方方面面，必須服務(wù)到位。

44、建議：（一）定期或不定期開展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。（二）根據(jù)媒體報(bào)道的有關(guān)服務(wù)事例進(jìn)行討論，以提高員工服務(wù)意識(shí)。（三）制定員工內(nèi)部服務(wù)意識(shí)考核，制定考核表。（四）制定服務(wù)崗位禮貌用語(yǔ)。（五）設(shè)立與精神文明有關(guān)的書籍、報(bào)刊處，潛移默化員工的意識(shí)。

45、（一）調(diào)查員工技能狀況，關(guān)注員工培訓(xùn)需求。（二）強(qiáng)化員工技能培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)。（三）開展職業(yè)技能競(jìng)賽，努力拓寬人才通道。把職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)作為培養(yǎng)和選拔優(yōu)秀技能人才的重要途徑。成立競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組，每年有計(jì)劃、有針對(duì)性地組織開展各種職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)。（四）注重員工學(xué)歷教育，提升員工文化層次。在強(qiáng)技能、提素質(zhì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司員工文化現(xiàn)狀，組織員工提升文化層次，出臺(tái)員工參加成人高等教育學(xué)習(xí)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，采取通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)報(bào)銷學(xué)費(fèi)，并對(duì)取得好成績(jī)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的政策。鼓勵(lì)員工提高文化層次。

46、結(jié)合公司現(xiàn)狀，本人覺得公司的安保人員和保潔人員的服務(wù)意識(shí)水平和業(yè)務(wù)上的應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力還需進(jìn)一步提升，通過集中人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、禮貌禮儀的入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，管理處對(duì)新入職的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn)，以使從整體的綜合素質(zhì)上對(duì)一線員工得到各水平有更好的提高，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能都能達(dá)到一級(jí)資質(zhì)企業(yè)的物業(yè)管理水平！

47、一個(gè)企業(yè)的成功與失敗，設(shè)施狀態(tài)的完好與損壞，將取決于管理人員的素質(zhì)及其努力程度。就物業(yè)管理行業(yè)而言，管理好設(shè)計(jì)優(yōu)美實(shí)用，用料優(yōu)良高檔，配套設(shè)施完備，周邊景色宜的物業(yè)，需要一批敬業(yè)、樂業(yè)、專業(yè)的物業(yè)管理員為客戶提供優(yōu)良的管理與服務(wù)。

48、任何企業(yè)都是與管理人員密切相關(guān)的，一個(gè)企業(yè)的成功與失敗，設(shè)施狀態(tài)的完好與損壞，將取決于管理人員的素質(zhì)及其努力程度。

49、做服務(wù)行業(yè)，必須處處站在顧客的立場(chǎng)上，處處為客戶著想，才能把服務(wù)工作做好。

50、“細(xì)節(jié)決定成效”，在服務(wù)中展示有形的服務(wù)，向業(yè)主提供消費(fèi)的知情權(quán)，讓業(yè)主了解我們?yōu)樗麄兲峁┝撕畏N超值服務(wù)，并將服務(wù)程序化、步驟細(xì)化，這樣，才能更好避免劣質(zhì)產(chǎn)品的出現(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到雙贏。

51、建議：（一）通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)公司與業(yè)主、公司與租戶的溝通交流，創(chuàng)建互動(dòng)的顧客關(guān)系。（二）加強(qiáng)日常檢查巡視，定期進(jìn)行設(shè)備檢查、保養(yǎng)、維修、保潔，并認(rèn)真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。（三）進(jìn)一步細(xì)化各部門、部門各崗位職責(zé)，避免人浮于事。

52、身為一名企業(yè)員工，大家都懂得“論功行賞”的道理。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的角度上看，業(yè)主與使用人可謂系“上帝”，是企業(yè)的“衣食父母”，怎樣為他們的安居樂業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是公司員工永恒的課題。

53、一個(gè)企業(yè)的成功與失敗，設(shè)施狀態(tài)的好壞，將取決于管理人員身體的素質(zhì)及工作的努力程度，公司的發(fā)展需要一批敬業(yè)，樂業(yè)，專業(yè)的物業(yè)管理人員為其向外提供優(yōu)良的管理與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護(hù)物業(yè)的正常使用功能，延長(zhǎng)物業(yè)的壽命，提高物業(yè)價(jià)值。

54、我們自己的服務(wù)態(tài)度是否熱情、待人是否誠(chéng)懇。每人都會(huì)碰到各種理由搪塞，要千方白計(jì)站在客戶的角度，急客戶之所急、想客戶之所想。

55、每一位員工要做到“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念，要不斷提高我們的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

56、每個(gè)客人第一次來到我們大廈，如果我們的保安個(gè)個(gè)精神抖擻、站姿標(biāo)準(zhǔn)，大堂客服小姐彬彬有禮、有問必答，周圍環(huán)境干干凈凈、空氣清新、電梯運(yùn)行穩(wěn)定快捷，我想每個(gè)客人肯定會(huì)覺得這個(gè)大廈的物業(yè)管理公司是一個(gè)管理出色、服務(wù)優(yōu)良的企業(yè)，對(duì)我們就更加有信心。

57、從我所管轄的大廈管理角度出發(fā)同南田酒店做了客觀的比較，感覺管理還有許多不到位的地方。

1、專項(xiàng)服務(wù)不夠?qū)I(yè)，物業(yè)管理公司所從事的工作都是專業(yè)性工作。比如家政、保潔工作與社會(huì)上專業(yè)的保潔公司相比，服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格等與社會(huì)不接軌。如要立足于社會(huì)，應(yīng)該有更好的服務(wù)、品牌與實(shí)力。

2、人員素質(zhì)不齊，需提高招聘的質(zhì)量。作為物業(yè)管理，主要的工作是：安全、管理、環(huán)境。既然安全排在第一，那么維護(hù)安全的人員是非常重要的。公司人力資源部門應(yīng)認(rèn)真把關(guān)，為公司招來合適的人才，認(rèn)真篩選，雖然“看門”“看車”保安的工作，他們的所作所為是一個(gè)管理處的形象，更是一個(gè)企業(yè)的形象！如員工形象和素質(zhì)差，如何讓業(yè)主信服和安心？也難讓業(yè)主對(duì)公司有信心。

3、崗前培訓(xùn)的力度不夠，我們的保安員一般文化水平比較底，學(xué)歷不高，工作經(jīng)歷淺，公司應(yīng)加強(qiáng)進(jìn)行一系列培訓(xùn)與考核，讓新員工具備起碼的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)道德，遵守一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程。按市政府規(guī)定，所有保安人員需“持證上崗”。

4、公共責(zé)任險(xiǎn)引入小區(qū)、大廈，從重視服務(wù)和管理考慮，業(yè)主要求自身的各項(xiàng)權(quán)利和利益得到保障的意識(shí)和要求已日漸強(qiáng)化。而在對(duì)人的保障方面，公司在保障制度方面的建立仍不足。雖然已購(gòu)買外墻公共責(zé)任險(xiǎn)，但如果一位客人在小區(qū)、大廈內(nèi)因電梯事故或其它不確定的原因發(fā)生了意外傷害，這種事件發(fā)生后如何處理，盡管這種意外事故發(fā)生的概率極低，不能存在僥幸心理。因?yàn)橐坏┻@種情況發(fā)生，不但會(huì)對(duì)當(dāng)事人造成損失，同時(shí)也會(huì)對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)上的損失。建議引入公共責(zé)任險(xiǎn)，可以對(duì)此類事件的雙方形成一道保護(hù)網(wǎng)，同時(shí)也提升以人為本的管理理念。

58、多提供一些個(gè)性化服務(wù)關(guān)鍵在于我們心中是否有業(yè)主，眼中是否能看到“活兒”是否主動(dòng)細(xì)致，做好每一件事。

59、在日常的管理服務(wù)中,一定要想方設(shè)法排除困難把應(yīng)該做的服務(wù)工作做好,只有用心服務(wù)，才會(huì)讓我們的客戶感受到我們的忠誠(chéng)，“精誠(chéng)所至.金石為開”只有用心，才能把事情做細(xì)、做好、才能提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

60、我們要對(duì)所管的物業(yè)要為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境，設(shè)身地為業(yè)主著想，提供一流的服務(wù)和親善的管理，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感，常收集業(yè)主的信息和要求，盡量予以滿足，把困難留給自己，把方便留給業(yè)主，與業(yè)主建立起理想、支持、信賴的伙伴關(guān)系，使業(yè)主能真真切切感受到彼此親如一家人。

61、要靈活應(yīng)用文明禮貌用語(yǔ)，講話要注意方式，語(yǔ)句要正確、婉轉(zhuǎn)，語(yǔ)氣要親切柔和，要用平等口氣，不要居高臨下，要注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)，動(dòng)作要輕盈利速，要注意傾聽和引導(dǎo)，對(duì)不理解我們工作的人尤其要多作解釋；要將心比心，換位思考，要禮貌服務(wù)，尤其是在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵時(shí)，更應(yīng)禮貌服務(wù)，這樣可彌補(bǔ)不足，取得諒解。

62、在此次參觀學(xué)習(xí)的行程中深切體會(huì)到了服務(wù)業(yè)產(chǎn)品的豐富多彩和服務(wù)行業(yè)的艱難。下面就桂林參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)來談?wù)劚救说囊稽c(diǎn)感受：

（一）活動(dòng)時(shí)間選擇不當(dāng)，導(dǎo)致成本大幅增加。旅游業(yè)的時(shí)間性很強(qiáng)，每個(gè)時(shí)間段的費(fèi)用支出差別很大，去年我到桂林雙臥四天游的費(fèi)用為599元，而且景點(diǎn)還要多，這次的費(fèi)用支出卻增加較大。

（二）個(gè)別員工在與客戶打交道過程中，語(yǔ)氣生硬，容易導(dǎo)致客戶投訴。雖然我不贊成“客戶至上”觀點(diǎn)，但我奉行“服務(wù)第一”的原則。作為服務(wù)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，管理者的服務(wù)態(tài)度是非常重要，“細(xì)心、耐心、用心”是我們必須具備的服務(wù)素質(zhì)，否則很難做到令客戶滿意。

（三）部分員工業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)低下。雖然我公司現(xiàn)在已晉升為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，但部分員工在本職崗位上根本不知道自己應(yīng)該做什么、遇到事情應(yīng)該怎么辦，不能勝任崗位要求，因此對(duì)公司的負(fù)面影響較大。如何提

高員工綜合素質(zhì)、完全達(dá)到一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)將是擺在我們面前的首要問題。

63、我們公司已晉升為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，應(yīng)加大力度開展提高服務(wù)水平工作，一手抓員工素質(zhì)，一手抓服務(wù)質(zhì)量，使員工素質(zhì)和服務(wù)水平盡快與一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)相吻合。

64、在平時(shí)的工作中，我們要對(duì)所管物業(yè)內(nèi)相關(guān)設(shè)施的功能、物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)等信息盡可能了解的全面一些，收集、儲(chǔ)備一切能為業(yè)主提供方便的信息，回答業(yè)主的提問不能似是而非，要有根有據(jù)，以理服人。

65、物業(yè)公司要做大做強(qiáng)，就要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大服務(wù)范圍和提出更高要求的服務(wù)質(zhì)量，這樣，才能不斷拓展物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)水平。

66、感悟管理工作應(yīng)從細(xì)處著眼，以人為本，還需熱情和不厭其煩，才能不斷提高工作水準(zhǔn)和管理水平。

67、想要把服務(wù)做好、做細(xì)。首先是服務(wù)人員要學(xué)會(huì)怎樣服務(wù)。

68、尋找不到位服務(wù)要從我們做起，要提高公司服務(wù)質(zhì)量，首先要提高員工素質(zhì)及增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，人人有責(zé)任心，就會(huì)減少服務(wù)不到位現(xiàn)象。

69、隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)生活質(zhì)量的不斷提高，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的要求也在不斷的提高，這務(wù)必就要求物業(yè)管理公司在人才的培養(yǎng)上要不斷提高，員工的素質(zhì)要不斷得到完善，只有員工和企業(yè)的前途緊緊聯(lián)系在一起，使員工真正意識(shí)到企業(yè)是員工的衣食父母，而員工是企業(yè)的生產(chǎn)命脈，發(fā)揮員工的主人翁精神，從自我開始，嚴(yán)格要求，立身處事，企業(yè)的整體面貌才能不斷涌現(xiàn)新的生機(jī)。只有以主人翁的精神，從生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴作起，從我們身邊做起，把工作作為自己的事業(yè)去完成，把公司的發(fā)展和自己的職業(yè)生涯緊緊聯(lián)系在一起，才能更好地投入工作當(dāng)中。

70、服務(wù)，是一種付出、是一種奉獻(xiàn)、是一種自身價(jià)值的認(rèn)知、更是一種境界。

71、良好的服務(wù)細(xì)節(jié)是一種對(duì)人性的關(guān)懷，體現(xiàn)了對(duì)顧客的誠(chéng)意和尊重，并會(huì)給他們留下深刻的印象和感動(dòng)。

72、公司應(yīng)該將安保作為公司物業(yè)管理最重要的一環(huán)對(duì)待，時(shí)時(shí)刻刻都得拉緊安全的這根弦，不論是否安保人員，其他人員都要有安保意識(shí)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)安全隱患都得及時(shí)報(bào)告，人人動(dòng)員起來，這樣才能將安全事故的幾率降到最低。

73、建議我公司在開展租擺活動(dòng)時(shí)：（一）制定我公司律師審定的法律文本（后附本人起草的文件，可否通過審定，全公司通用）；（二）各管理處管理員熟知，有利于有償服務(wù)的開展。

74、服務(wù)公司可以根據(jù)工種的不同，選擇各個(gè)年齡段的人；個(gè)性化服務(wù)也要到位，只有同時(shí)做好了這兩方面的工作，才能算得上真正到位。

75、（一）提高企業(yè)員工整體素質(zhì)；（二）加強(qiáng)各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)；（三）正視存在問題，著力化解矛盾；（四）加強(qiáng)企業(yè)決策層的執(zhí)行力度。

76、一個(gè)不重視戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)就遠(yuǎn)不可能“做強(qiáng)”，因此公司必須既要做好短期計(jì)劃，也要做好中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃。主要內(nèi)容包括品牌定位、品牌推行、發(fā)展規(guī)模、管理服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)程、人才儲(chǔ)備等，把握成本領(lǐng)先、專業(yè)服務(wù)、品質(zhì)第一、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的原則。

77、在物業(yè)維修、保養(yǎng)、安保等方面，就完全體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)之價(jià)值所在，只有在日常管理中，注重細(xì)節(jié)問題，同時(shí)在與業(yè)主、客戶溝通時(shí)，細(xì)心體貼，耐心答疑，及時(shí)為業(yè)主、客戶解決問題，解其之所憂。

78、全體員工不但要樹立全新的“五心服務(wù)”，即“真心、熱心、細(xì)心、精心、愛心”，將心比心，用誠(chéng)信服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、到位服務(wù)、精益服務(wù)和親情服務(wù)為業(yè)主和顧客創(chuàng)造舒適、安靜的工作環(huán)境，最大限度滿足業(yè)主需求，公司還要建立現(xiàn)代化、科學(xué)化、正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的“五化管理”。小到設(shè)立溫馨提示牌，大到提供專業(yè)管理服務(wù)，都是我們應(yīng)該

努力做到的。

79、提高自身的道德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以及服務(wù)態(tài)度。

80、做為一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理公司，也是一個(gè)服務(wù)行業(yè)的公司，態(tài)度是非常重要的，對(duì)待客人和租戶都必須以禮相待和尊重，讓客戶覺得舒心。

81、希望分公司在不停的發(fā)現(xiàn)問題中改正和完善，讓每位員工都能找到自己的位置，讓每一位員工都有公平的機(jī)會(huì)進(jìn)步、提高，只有這樣的公司才是有前途的公司。

82、我認(rèn)為提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量需要解決幾個(gè)觀念問題：一、是市場(chǎng)化不能只認(rèn)錢不認(rèn)人不能片面認(rèn)為過去是無償?shù)墓芾?，現(xiàn)在是有償?shù)姆?wù)，把收費(fèi)放在第一線，忽視第三產(chǎn)業(yè)以服務(wù)贏得上帝的信條。二是對(duì)廣大業(yè)主不能苛求，應(yīng)當(dāng)換位思考，從業(yè)主的角度看待和解決問題。三是在管理和服務(wù)之間尋找平衡點(diǎn)，要多以服務(wù)的形式出現(xiàn)將公司和業(yè)主的關(guān)系定位于“魚水”關(guān)系，在工作中設(shè)身處地地為業(yè)主著想，從“小事”做起，從“謝謝”做起，從“微笑”做起，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)同和稱贊。

83、物業(yè)服務(wù)工作除了基本的技能之外，練心、鑄心才是我們?nèi)松鷮氋F的財(cái)富。只有用心為人服務(wù)，才會(huì)使業(yè)主感受到到位的服務(wù)，才會(huì)使物業(yè)公司成為有口碑的公司。

84、作為服務(wù)行業(yè)，一定要持有熱心、誠(chéng)心、耐心，要做到嘴勤、手勤、腿勤的服務(wù)態(tài)度，這才是一個(gè)服務(wù)行業(yè)人員所應(yīng)具備的價(jià)值觀。

85、（一）以人為本的服務(wù)理念；（二）有個(gè)性化的服務(wù)設(shè)計(jì)；（三）有精細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（四）合理化的服務(wù)成本；

（五）優(yōu)秀的人才支撐；（六）和諧上進(jìn)的企業(yè)文化。

86、服務(wù)不但要從大方面想也要注重細(xì)節(jié)，每一些細(xì)微的東西都會(huì)給我們的業(yè)主留下印象，我們的每一位員工都要做到對(duì)人友善有禮貌。對(duì)我們所管轄的地方要做到環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美整潔，安保要做到令業(yè)主有安全感，維修服務(wù)方面要做到及時(shí)、要保證質(zhì)量，令業(yè)主放心。

87、現(xiàn)在我公司的業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大發(fā)展，我們?cè)瓉淼墓芾硭胶头?wù)質(zhì)量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此迫切需要在這方面加以提高，我總結(jié)出應(yīng)從以下幾個(gè)方面給予改善：（一）服務(wù)質(zhì)量從管理層開始。（二）建立服務(wù)質(zhì)量資料庫(kù)。（三）推行服務(wù)質(zhì)量承諾制。（四）調(diào)動(dòng)員工的積極性，為業(yè)主和客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（五）加強(qiáng)技術(shù)人員的培訓(xùn)，如維修、保養(yǎng)、安全等方面，定期對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)水平的考核，讓員工擁有不斷進(jìn)取的敬業(yè)精神。（六）培養(yǎng)員工處理問題的能力和技巧，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，提高與業(yè)主和客戶的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。

88、我們要堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對(duì)物業(yè)管理的行業(yè)認(rèn)識(shí)，樹立忠誠(chéng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，利人意識(shí)，并以此指導(dǎo)，規(guī)范，升華自己的言行，從而達(dá)到公司滿意，業(yè)主滿意，客戶滿意，管理人員自己滿意的多方共贏的理想境界。

89、在物業(yè)管理企業(yè)中，現(xiàn)代化的管理人才必須儲(chǔ)備。只有具備了具有良好的政治覺悟，思想品質(zhì)和工作作風(fēng)；較高的科學(xué)文化知識(shí)，業(yè)務(wù)水平和管理技巧；知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷更新，素質(zhì)不斷提高的現(xiàn)代化管理人才，才有可能游現(xiàn)代化的組織系統(tǒng)，才可能運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方法和手段，提高物業(yè)管理的效率和效能。

90、物業(yè)標(biāo)識(shí)牌用語(yǔ)要親切，防止有傷大雅的語(yǔ)言造成客戶的逆反心理，應(yīng)以和藹善意的提醒或暗示，達(dá)到合作的預(yù)期目的。

91、以iso安全檢查小組的服務(wù)質(zhì)量考核為例，公司部分員工對(duì)考核工作的不理解，上層干部應(yīng)該多與基層員工溝通，并跟他們解釋公司的考核制度“只是手段不是目的”。我們是以提升服務(wù)質(zhì)量為最終目的。從而為我公司樹立良好的市場(chǎng)口碑和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

92、微笑服務(wù)是一種魅力，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。

93、在企業(yè)內(nèi)部，同事之間也應(yīng)該有一種“服務(wù)”的心態(tài)，因?yàn)楹芏喙ぷ魇遣块T之間的相互協(xié)作與溝通，我們對(duì)待同事的態(tài)度也應(yīng)該是象對(duì)待業(yè)主客戶一樣。

94、作為服務(wù)行業(yè)的人員要時(shí)刻認(rèn)識(shí)到自身的工作性質(zhì)，盡心盡力、盡責(zé)盡職，不斷學(xué)習(xí)、不斷提升服務(wù)意識(shí)，結(jié)合自身的特點(diǎn)，把別人值得學(xué)習(xí)的方面轉(zhuǎn)化為自身的優(yōu)勢(shì)。

95、服務(wù)者不能只是按照服務(wù)約定提供機(jī)械式服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞才是至關(guān)重要的。通過服務(wù)質(zhì)量的差異，可以窺視到這個(gè)企業(yè)的文化內(nèi)涵和員工的基本素質(zhì)。如果每個(gè)服務(wù)者都能在自己的崗位上盡心盡職，一定會(huì)贏得大多數(shù)被服務(wù)者的贊賞。

96、服務(wù)性行業(yè)里禮貌和禮儀是非常重要的。我們作為物業(yè)管理公司的員工，特別是一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理公司的員工，更應(yīng)該重視基本的禮貌禮節(jié)和社交禮儀，例如說話時(shí)要面帶微笑、雙目注視對(duì)方，多用到“請(qǐng)”、“你好”或者“不好意思”,穿著方面則要保持整潔等等，總之一句話，要讓客人時(shí)刻感受到我們對(duì)他的尊重，從而在客人心目中樹立起我們一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理公司良好的形象。

97、服務(wù)水平是作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而員工素質(zhì)的體現(xiàn)是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，作為一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理公司的員工，必須通過提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，有計(jì)劃性的開展服務(wù)工作，我相信一定能夠?qū)⑽飿I(yè)管理服務(wù)工作搞好。

98、要想我們的工作得到客戶、業(yè)主的認(rèn)同和肯定，我們就必須在工作中處處本著“文明禮貌、優(yōu)質(zhì)高效”的宗旨，真誠(chéng)的為我們的業(yè)主和客戶服務(wù)。

99、在服務(wù)行業(yè)，我覺得令人滿意的服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)精益求精的追求過程，規(guī)范化的操作行為為從業(yè)人員不斷的反省、改進(jìn)提供了一個(gè)客觀的參考依據(jù)，從而最終形成了每一位從業(yè)人員可以共同遵循的標(biāo)準(zhǔn)。

100、結(jié)合公司組織的“尋找不到位服務(wù)”活動(dòng)，就此活動(dòng)提出相關(guān)建議：（一）公司員工要有安全防范意識(shí)，如遇到可疑的人或事，第一時(shí)間向相關(guān)人員或部門匯報(bào)，及時(shí)消除安全隱患。（二）公司已經(jīng)制定了一套比較全面的規(guī)章制度，并且已經(jīng)實(shí)施，但在實(shí)施過程中很多都沒有按規(guī)章制度來執(zhí)行。得過且過，在今后的工作中應(yīng)該加大對(duì)執(zhí)行力的考核。

（三）公司上下、部門之間信息傳遞、溝通不對(duì)等，對(duì)不同人可能有不同的信息傳遞，并且缺乏監(jiān)管考核。（四）對(duì)公司范圍的評(píng)先、評(píng)優(yōu)、考核等缺乏透明度和監(jiān)督。

安全合理化建議100條 工廠篇四

對(duì)支部班子意見提議（一）：理論學(xué)習(xí)方面

1、抓理論學(xué)習(xí)的載體較為單一，靈活性和吸引力不夠，提議在創(chuàng)新載體上下功夫，靈活運(yùn)用融媒體推送研討交流互動(dòng)分享等多種方式，以增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)效果。

2、理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)工作深度融合不夠，存在“大水漫灌”現(xiàn)象，尤其是對(duì)基層單位來說，針對(duì)性靶向性不夠強(qiáng)，提議在對(duì)基層單位的理論學(xué)習(xí)指導(dǎo)上，進(jìn)一步突出精準(zhǔn)性和實(shí)效性，真正使理論學(xué)習(xí)產(chǎn)生應(yīng)有的效果。

3、對(duì)學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化重視不夠，在用理論指導(dǎo)工作上仍需加強(qiáng)，必須程度上存在“學(xué)用脫節(jié)兩張皮”現(xiàn)象，提議加大對(duì)理論學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化的考核，切實(shí)解決好部分基層單位存在的“只求學(xué)過不求學(xué)好”和“學(xué)歸學(xué)說歸說做歸做”的問題。

4、抓理論學(xué)習(xí)的方式方法比較簡(jiǎn)單，對(duì)基層單位的理論學(xué)習(xí)還存在重安排輕檢查重過程輕效果的現(xiàn)象，提議改善理論學(xué)習(xí)的方式方法，加大考學(xué)促學(xué)力度，以增強(qiáng)感染力和實(shí)效性。

5、督學(xué)考學(xué)驗(yàn)學(xué)的機(jī)制不健全，使得一些基層單位的理論學(xué)習(xí)存在形式化表像化的現(xiàn)象，提議建立嚴(yán)格細(xì)致可操作的考評(píng)辦法，促使壓力傳遞到位，真正使自覺主動(dòng)抓理論學(xué)習(xí)在基層單位成為一種常態(tài)。

6、對(duì)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想這個(gè)黨的最新創(chuàng)新理論深度宣講不夠，尤其是在與業(yè)務(wù)工作的結(jié)合上契合度還不高，提議邀請(qǐng)有關(guān)專家經(jīng)過專題輔導(dǎo)進(jìn)行深入解讀，以加深黨員干部的理解。

7、班子成員到基層為職工講黨課次數(shù)偏少，未能及時(shí)為一線職工釋疑解惑，使得職工對(duì)單位的改革發(fā)展形勢(shì)知之甚少，提議建立常態(tài)化的領(lǐng)導(dǎo)講黨課機(jī)制，帶動(dòng)和促進(jìn)基層單位理論學(xué)習(xí)開展。

8、落實(shí)理論學(xué)習(xí)制度還不夠嚴(yán)格，對(duì)基層單位理論學(xué)習(xí)檢查督導(dǎo)不夠，提議強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)剛性約束，加強(qiáng)對(duì)下屬單位的檢查督促，建立長(zhǎng)效化制度化的理論學(xué)習(xí)機(jī)制。

9、對(duì)理論學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)得多，但欠缺一抓到底的精神和實(shí)在管用的措施，存在時(shí)緊時(shí)松時(shí)熱時(shí)冷現(xiàn)象，提議從頂層設(shè)計(jì)上，對(duì)理論學(xué)習(xí)作出制度化安排，努力使黨員干部養(yǎng)成自覺學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

10、對(duì)基層單位理論學(xué)習(xí)指導(dǎo)不夠，使得基層單位在理論學(xué)習(xí)上“學(xué)得淺學(xué)得散學(xué)得亂”的問題比較突出，提議加強(qiáng)對(duì)基層單位理論學(xué)習(xí)的指導(dǎo)，增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和計(jì)劃性。

對(duì)支部班子意見提議（二）：思想政治方面

1、在如何凝聚班子合力上研究得不夠，提議在這方面加以持續(xù)改善，以使班子的“戰(zhàn)車”作用得到充分發(fā)揮。

2、在督促指導(dǎo)基層單位落實(shí)意識(shí)形態(tài)職責(zé)制方面仍有所欠缺，提議加強(qiáng)對(duì)基層單位的思想教育和工作指導(dǎo)，真正使大家明白為什么做做什么怎樣做。

3、在深化改革上對(duì)基層單位指導(dǎo)不夠，使得有些基層單位不明白怎樣干如何干，提議進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)基層單位的指導(dǎo)，及時(shí)把關(guān)定向校正糾偏，以使改革工作順利推進(jìn)。

4、能夠高度重視和諧穩(wěn)定，但個(gè)別基層仍存在一些突出問題，提議樹牢大抓基礎(chǔ)大抓基層的鮮明導(dǎo)向，在促進(jìn)基層的和諧穩(wěn)定上再加力。

5、在落實(shí)中央激勵(lì)干部新時(shí)代新?lián)?dāng)新作為精神上措施還不夠多，提議班子深入開展調(diào)研，針對(duì)基層干部的思想和工作實(shí)際，出臺(tái)相應(yīng)的激勵(lì)措施，以調(diào)動(dòng)干事創(chuàng)業(yè)的進(jìn)取性。

6、全面從嚴(yán)治黨向基層延伸不夠，一些基層單位還存在著黨建弱化虛化的問題，提議加大壓力傳導(dǎo)力度，加強(qiáng)跟蹤問效追責(zé)，切實(shí)使基層單位的黨建工作嚴(yán)起來實(shí)起來。

7、在貫徹落實(shí)中央決策部署中存在“上熱中溫下冷”現(xiàn)象，提議把目光聚焦基層，讓基層市場(chǎng)主體享受到更多便利。

8、對(duì)基層單位的班子配備統(tǒng)籌研究不夠，部分班子的結(jié)構(gòu)不盡合理，提議加強(qiáng)基層單位班子研判，根據(jù)工作需要及時(shí)作以優(yōu)化調(diào)整。

9、能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記在民營(yíng)企業(yè)座談會(huì)上的重要講話精神，旗幟鮮明地支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但對(duì)大企業(yè)大項(xiàng)目服務(wù)多支持多，對(duì)中小企業(yè)重視不夠，提議統(tǒng)籌研究，加大對(duì)中小企業(yè)的支持扶持力度。

10、在脫貧攻堅(jiān)工作中還存在著重安排輕指導(dǎo)重留痕輕實(shí)際問題，提議結(jié)合基層單位實(shí)際進(jìn)行綜合研究，出臺(tái)相關(guān)政策措施，推動(dòng)脫貧攻堅(jiān)工作往實(shí)里走。

對(duì)支部班子意見提議（三）：擔(dān)當(dāng)作為方面

1、爭(zhēng)一流樹標(biāo)桿的進(jìn)取精神有所弱化，抓工作有時(shí)滿足于一般化，提議繼續(xù)發(fā)揚(yáng)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的工作作風(fēng)，堅(jiān)持搶前爭(zhēng)先追求卓越的精氣神，帶領(lǐng)干部職工爭(zhēng)創(chuàng)新的業(yè)績(jī)。

2、在處置基層棚戶區(qū)改造等歷史遺留問題上，敢于碰硬攻堅(jiān)克難的精神有所削弱，提議繼續(xù)發(fā)揚(yáng)過去那種事不避難善攻其堅(jiān)的工作作風(fēng)，下功夫把這些難啃的硬骨頭啃下來。

3、“一竿子抓到底”的韌勁有所減弱，提議繼續(xù)推行“一線工作法”，把更多的精力投放到基層，集中到抓落實(shí)上來，促進(jìn)定下來的事落地落實(shí)見真見效。

4、對(duì)基層工作中遇到的現(xiàn)實(shí)困難關(guān)注不夠支持不夠，使基層單位解決起來“心有余而力不足”，提議建立定期會(huì)商領(lǐng)導(dǎo)包扶現(xiàn)場(chǎng)辦公等制度，幫忙基層單位解難題破難關(guān)。

5、注重改革的頂層設(shè)計(jì)，在抓落實(shí)上投入的精力相對(duì)不足，提議在抓落實(shí)上加強(qiáng)力量投入，加大考核推進(jìn)力度，促使各項(xiàng)改革落地見效。[整理]

6、對(duì)黨委決策部署落實(shí)情景督促檢查不夠，使一些定下來的事未能得到很好落實(shí)，提議加大督查督辦力度，強(qiáng)化跟蹤問效，實(shí)行追責(zé)問責(zé)，確保重點(diǎn)工作落地有聲流水到頭。

7、擔(dān)當(dāng)意識(shí)有待進(jìn)一步強(qiáng)化，擔(dān)當(dāng)本事有待進(jìn)一步提升，有時(shí)存在任務(wù)下壓矛盾下甩的現(xiàn)象，提議進(jìn)一步強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)意識(shí)，切實(shí)為基層打氣鼓勁撐腰兜底，讓基層能輕裝上陣，放開手腳干事。

8、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的態(tài)度明確措施有力，但過多地把精力放到大企業(yè)大項(xiàng)目上，對(duì)實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略缺少實(shí)實(shí)在在的措施，提議增強(qiáng)工作的統(tǒng)籌性，推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)同步發(fā)展齊頭并進(jìn)。

9、在抓廉政建設(shè)上較真碰硬精神欠缺，對(duì)個(gè)別基層單位黨員干部嚴(yán)管不夠，提議進(jìn)一步加大對(duì)基層單位黨員干部的教育監(jiān)督管理力度，真正把嚴(yán)的制度嚴(yán)的標(biāo)尺嚴(yán)的規(guī)矩立起來。

10、在必須程度上存在“以會(huì)議落實(shí)會(huì)議以文件落實(shí)文件”官僚主義形式主義現(xiàn)象，提議嚴(yán)控會(huì)議文件數(shù)量，給基層單位騰出更多的時(shí)間抓落實(shí)。

對(duì)支部班子意見提議（四）：為民服務(wù)方面

1、雖然建立了公共信箱和網(wǎng)上留言通道，但執(zhí)行效果不好，群眾反映問題沒有得到及時(shí)回復(fù)，提議嚴(yán)格執(zhí)行回復(fù)群眾機(jī)制，幫忙基層群眾解決實(shí)際問題。

2、把工作重點(diǎn)過多地放在了經(jīng)濟(jì)建設(shè)上，對(duì)民生領(lǐng)域投入相對(duì)不足，提議加大對(duì)民生事業(yè)的投入，讓群眾有更多的獲得感和幸福感。

3、作為衛(wèi)健部門，班子破解群眾看病難看病貴問題的方式方法還跟不上時(shí)代，提議把醫(yī)療與“互聯(lián)網(wǎng)+”充分結(jié)合起來，讓群眾直觀看到醫(yī)療資源分布情景，從而有針對(duì)性地就診。

4、深入基層一線調(diào)查研究不夠，對(duì)基層群眾的所思所想關(guān)注不夠，提議建立常態(tài)化的調(diào)查研究制度，切實(shí)使各項(xiàng)決策建立在對(duì)實(shí)際情景的全面準(zhǔn)確掌握的基礎(chǔ)上。

5、作為教育部門，班子解決大額班問題的力度不夠大，提議專題研究專題部署，平均分配教育資源。

6、收集民情民意的渠道還不暢通，有些群眾反應(yīng)的問題沒有得到解決，提議通盤梳理深入調(diào)研，掌握第一手資料，第一時(shí)間解決問題。

7、班子對(duì)民生工作十分重視，但有時(shí)還不能做到完全掌握基層群眾的聲音，提議深入開展調(diào)查研究，走到田間地頭，了解群眾意愿。

8、班子習(xí)慣按照“屬地職責(zé)”將信訪問題轉(zhuǎn)交基層，使群眾產(chǎn)生不滿情緒，提議能多從群眾角度的研究問題。

9、以人民為中心的思想和為人民服務(wù)的宗旨觀念樹得還不夠牢，對(duì)群眾來信來訪重視不夠，提議進(jìn)一步加強(qiáng)思想教育，促使黨員干部增強(qiáng)踐行群眾路線的自覺性和堅(jiān)定性，切切實(shí)實(shí)為群眾搞好服務(wù)。

10、住建部門破解棚戶區(qū)改造問題的力度不夠大，有很多老人都沒有房子住，提議在這方面加大工作力度。

對(duì)支部班子意見提議（五）：清正廉潔方面

1、在招商引資等公務(wù)接待活動(dòng)中，為了體現(xiàn)熱情，促使項(xiàng)目達(dá)成，班子偶有超標(biāo)準(zhǔn)接待現(xiàn)象，提議嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待各項(xiàng)制度規(guī)定，鞏固反“四風(fēng)”的成果。

2、過多關(guān)注班子自身的清正廉潔，對(duì)基層黨員干部監(jiān)督管理不夠，提議切實(shí)扛起全面從嚴(yán)治黨的政治職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)基層黨員干部的管理。

3、執(zhí)行黨規(guī)黨紀(jì)力度還不夠嚴(yán)格，尤其在對(duì)干部的問責(zé)追責(zé)方面，仍存在失之于軟失之于寬的現(xiàn)象，提議嚴(yán)格執(zhí)行黨規(guī)黨紀(jì)，加大監(jiān)督執(zhí)紀(jì)力度，切實(shí)維護(hù)紀(jì)律的嚴(yán)肅性。

4、在構(gòu)建不敢腐不能腐不想腐的機(jī)制上探索不夠，提議加快建立貼合實(shí)際嚴(yán)格有力的長(zhǎng)效工作機(jī)制。

5、在深化權(quán)力公開透明運(yùn)行機(jī)制做得還不夠，提議完善黨務(wù)公開政務(wù)公開財(cái)務(wù)公開制度，將制度監(jiān)督轉(zhuǎn)化為科學(xué)決策規(guī)矩用權(quán)的實(shí)踐成果。

6、在貫徹執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定及實(shí)施細(xì)則上欠缺一抓到底的狠勁和韌勁，提議進(jìn)一步加大“四風(fēng)”整治力度，推進(jìn)作風(fēng)持續(xù)轉(zhuǎn)變。

7、整治和查處侵害群眾利益的不正之風(fēng)和腐敗問題的力度不夠大，提議抓早抓小，嚴(yán)督細(xì)查，著力營(yíng)造干凈干事風(fēng)清氣正的良好政治生態(tài)。

8、在抓經(jīng)濟(jì)抓業(yè)務(wù)上投入的精力多，在抓黨風(fēng)廉政建設(shè)投入的精力少，提議把黨風(fēng)廉政建設(shè)擺上重要日程，與經(jīng)濟(jì)工作業(yè)務(wù)工作同檢查同部署同落實(shí)同考核。

9、對(duì)下屬單位黨風(fēng)廉政情景監(jiān)管不夠，還在必須程度上存在“燈下黑”現(xiàn)象，提議進(jìn)一步加大對(duì)基層單位的監(jiān)督檢查，堅(jiān)持嚴(yán)抓狠管的高壓態(tài)勢(shì)。

10、執(zhí)行“一崗雙責(zé)”還不是十分到位，個(gè)別班子成員關(guān)注業(yè)務(wù)多，抓分管部門的黨風(fēng)廉政工作少，提議加強(qiáng)對(duì)班子成員落實(shí)“一崗雙責(zé)”情景的考核，進(jìn)一步把職責(zé)夯實(shí)。

對(duì)支部班子意見提議（六）：

在201x年10月起，我村支部開展了單王鄉(xiāng)黨員黨性定期分析工作，黨員先后對(duì)黨支部提出39條意見和提議，黨支部根據(jù)這些意見和提議，結(jié)合自身實(shí)際，進(jìn)行整改，并制訂了相關(guān)的組織制度。

黨員對(duì)黨支部的意見和提議：

1、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生和治安工作的管理。

2、多開展一些有意義的活動(dòng)，提高黨員的凝聚力和為人民服務(wù)的水平。

3、期望能夠堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)力的精神，努力把前樓村建設(shè)得更好。

4、村內(nèi)有些路段損壞很嚴(yán)重，路燈有些地方不足，對(duì)村民造成不便。

5、多組織一些外出學(xué)習(xí)、參觀活動(dòng)，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，從而提高黨員的認(rèn)識(shí)。

6、盡量提早通知開會(huì)時(shí)間（約一個(gè)星期），對(duì)黨員來說能更好安排時(shí)間參加會(huì)議。

7、多開展活動(dòng)，加強(qiáng)黨員間的交流和了解。

8、增設(shè)黨支部工作欄目，讓黨員更加了解黨支部的工作動(dòng)向。

9、在前樓村部門口，村級(jí)道路長(zhǎng)期被破壞，造成行車不便，存在很大的安全隱患，望黨支部能加派人員巡邏，消除隱患。

10、對(duì)經(jīng)常不參加支部會(huì)議的黨員，黨支部要對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育。

11、廣泛聽取黨員、群眾、基層干部提議，加強(qiáng)黨委決策咨詢工作，使支部工作的信息公開，健全監(jiān)督機(jī)制。

12、多到村內(nèi)體察民情，加強(qiáng)村內(nèi)困難戶的幫扶力度。

13、對(duì)不參加支部會(huì)議的，屢教不改的黨員，黨支部要作出適當(dāng)?shù)奶幏帧?/p>

14、期望黨支部實(shí)事求是，多為前樓村民解決實(shí)際問題，把前樓的精神禮貌建設(shè)和物質(zhì)禮貌建設(shè)都搞好。

15、制定關(guān)于黨員行為規(guī)范的制度，如會(huì)議出勤制度，黨員年度自評(píng)制度等，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的黨員給予必須的獎(jiǎng)勵(lì)。

16、利用周六日或者節(jié)假日組織黨員進(jìn)行一些有意義的活動(dòng)，如：探望村內(nèi)的孤寡老人，關(guān)心他們的生活所需，開展各種便民利民服務(wù)等。

17、多創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)，使新老黨員有更多的交流和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，從而更

好更快地融入到黨組織的大家庭中！

18、期望黨支部能從實(shí)際出發(fā)，多做實(shí)事，力爭(zhēng)把我村的建設(shè)提高一個(gè)臺(tái)階，把前樓村民的生活水平提高一個(gè)層次。

19、各季度開展評(píng)選先進(jìn)黨員活動(dòng)，建立黨支部會(huì)議制度，設(shè)立全勤獎(jiǎng)，賞罰分明。

20、期望黨務(wù)工作更加公開、透明。

21、開展更多新穎的群眾工作，使更多的新加入的年輕黨員有更多的溝通、交流、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；更好地聯(lián)系群眾，為群眾辦實(shí)事。

22、召開黨員會(huì)議時(shí)，期望到場(chǎng)的黨員能夠每人發(fā)一份關(guān)于會(huì)議資料的資料，免得部分黨員聽得不清楚。

23、期望黨支部向每一位新加入的黨員發(fā)一份《黨章》。

24、制定黨員考核制度，每年對(duì)全體黨員進(jìn)行考核。

25、黨員相互間都不是很了解，異常是新加入的黨員，應(yīng)搞一些能夠讓大家增進(jìn)友誼的活動(dòng)。

26、統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路，從長(zhǎng)遠(yuǎn)和更廣闊的角度研究前樓地區(qū)的經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展，從實(shí)處提高前樓經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增加村民收入。

27、作為黨支部的領(lǐng)導(dǎo)，要多些關(guān)心村里面的貧苦大眾，經(jīng)常到村里巡視衛(wèi)生以及民生民事。

28、現(xiàn)時(shí)前樓的車輛太多，交通方面很容易出事故，為了減少事故發(fā)生，必須要在道路上多設(shè)些交通標(biāo)語(yǔ)和多設(shè)些減速帶。

29、多組織有意義活動(dòng)，確立會(huì)議制度，賞罰分明；多些關(guān)心老黨員的身體健康。

30、組織生活應(yīng)當(dāng)求精不求多，盡量用最少的時(shí)間做最多的事情，或者能夠采取其他的形式組織生活，例如網(wǎng)絡(luò)。

31、提議充分利用信息平臺(tái)，落實(shí)會(huì)議時(shí)間，黨員意見能夠經(jīng)過信息征詢，根據(jù)黨員的意見和提議定期組織開展活動(dòng)，以信息化的手段進(jìn)一步增強(qiáng)黨員主動(dòng)參與黨內(nèi)事務(wù)的主體情景，進(jìn)取推進(jìn)黨內(nèi)民主建設(shè)。

32、加強(qiáng)村內(nèi)道路建設(shè)，村內(nèi)幾條主要道路出現(xiàn)損壞。

33、提議在前樓小學(xué)門口對(duì)建兩條類減速坡。

34、盡快完善村總支部的規(guī)章制度。

35、由于組織生活的時(shí)間與工作時(shí)間有沖突，不便于在職工作的黨員按時(shí)參加會(huì)議，提議減少開會(huì)次數(shù)或延長(zhǎng)每次開會(huì)時(shí)間，提高開會(huì)質(zhì)量和效率。組織活動(dòng)方面：創(chuàng)新活動(dòng)形式，豐富活動(dòng)資料，開展理論和時(shí)事討論活動(dòng)，加強(qiáng)各村黨員間的交流和了解。會(huì)議和活動(dòng)最好能在周六或周日開展。

對(duì)支部班子意見提議（七）：

加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨建工作意見提議

要以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，以改革創(chuàng)新精神推進(jìn)機(jī)關(guān)黨建科學(xué)化進(jìn)程，努力提高機(jī)關(guān)黨組織的執(zhí)政、服務(wù)本事，

充分發(fā)揮機(jī)關(guān)黨員的先進(jìn)性，使機(jī)關(guān)黨的建設(shè)體現(xiàn)時(shí)代性，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性。

一是以服務(wù)科學(xué)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，在落實(shí)機(jī)關(guān)黨建職責(zé)制上下足功夫。實(shí)施“一把手”工程，強(qiáng)化主要領(lǐng)導(dǎo)抓黨建促發(fā)展的意識(shí)和職責(zé)感，進(jìn)一步探索建立科學(xué)有效的機(jī)關(guān)黨建工作成效評(píng)估體系，完善考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施，使機(jī)關(guān)黨建工作由“軟任務(wù)”變成“硬指標(biāo)”，確保機(jī)關(guān)黨建工作落實(shí)于日常工作之中。

二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、理論研究和經(jīng)驗(yàn)交流，提高機(jī)關(guān)黨員干部、異常是黨務(wù)干部的整體素質(zhì)。經(jīng)過定期舉辦機(jī)關(guān)黨務(wù)干部培訓(xùn)班、組織機(jī)關(guān)黨建經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式，加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)基層黨組織書記、委員的黨建業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫忙他們找準(zhǔn)機(jī)關(guān)黨建為經(jīng)濟(jì)、業(yè)務(wù)工作服務(wù)的途徑方法，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，以點(diǎn)帶面推動(dòng)機(jī)關(guān)黨建圍繞中心、服務(wù)大局整體水平的提高。

三是以建立健全“雙結(jié)合”長(zhǎng)效機(jī)制為抓手，在加強(qiáng)和改善機(jī)關(guān)作風(fēng)上下足功夫。要建立健全“集中抓”和“經(jīng)常建”、激勵(lì)和監(jiān)督雙結(jié)合機(jī)制，把著眼點(diǎn)放在促進(jìn)機(jī)關(guān)黨組織的經(jīng)常性建設(shè)上來，經(jīng)過完善制定組織生活計(jì)劃、黨建精品工程激勵(lì)、黨內(nèi)民主評(píng)議、測(cè)評(píng)監(jiān)督等機(jī)制，激發(fā)機(jī)關(guān)黨員工作動(dòng)力，確保機(jī)關(guān)黨建常抓常新。

對(duì)支部班子意見提議（八）：

黨支部建設(shè)存在的問題及提議

黨支部建設(shè)是黨的建設(shè)的重心和基礎(chǔ)，抓好黨支部建設(shè)對(duì)于更好地履行黨政職能、落實(shí)黨的路線方針政策、樹立良好形象至關(guān)重要。近些年來，異常是開展堅(jiān)持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)及學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來，黨支部建設(shè)，取得了新的明顯提高，但黨支部建設(shè)仍然存在一些不容忽視的問題，亟待引起重視和解決。

一、當(dāng)前黨支部建設(shè)存在的主要問題：

第一、黨支部建設(shè)有“重形式、輕實(shí)效”的傾向。黨支部貫徹執(zhí)行黨內(nèi)制度的力度不夠，注重形式比較多，講求實(shí)效比較少，存在著制度掛在墻上、落實(shí)不到行動(dòng)上的問題。在黨支部建設(shè)方面追求的是“形式新穎”，不太注重實(shí)際資料，各種載體不斷翻新，而能夠堅(jiān)持下去的卻很少，更沒有把主要精力放在“開花結(jié)果”上。

第二、黨組織生活有“重表象、輕質(zhì)量”的傾向。支部組織生活重表象，在開處務(wù)會(huì)時(shí)順便說說黨建方面的事，用業(yè)務(wù)會(huì)代替組織生活會(huì)。尤其是民主生活會(huì)，質(zhì)量不高，效果不夠夢(mèng)想，講成績(jī)多，提問題少，缺少批評(píng)，抱著“多種花，少種刺，留著人情好辦事”的態(tài)度。自我批評(píng)是輕描淡寫，泛泛而論，點(diǎn)的問題誰(shuí)都能對(duì)上，批評(píng)與不批評(píng)沒有什么兩樣。對(duì)支部存在的問題不敢認(rèn)真開展批評(píng)，達(dá)不到解決自身問題的目的。開展黨員教育活動(dòng)，找?guī)灼獔?bào)刊、雜志上的文章讀一讀，黨員有沒有聽進(jìn)去，聽進(jìn)去多少，效果如何就不管了，把教育活動(dòng)單純當(dāng)成了任務(wù)。

第三、黨支部工作有“重傳統(tǒng)、輕創(chuàng)新”的傾向。黨支部活動(dòng)都是會(huì)議式、教育式。書記講，黨員聽；領(lǐng)導(dǎo)部署，黨員記。主要負(fù)責(zé)人缺乏創(chuàng)意，怕動(dòng)腦筋，怕花時(shí)間，黨員則感到枯燥乏味。

第四、黨支部活動(dòng)有“重黨內(nèi)、輕黨外”的傾向。開展黨的活動(dòng)的一個(gè)重要目的就是要凝聚人心，集聚人才，貫徹落實(shí)黨的路線方針政策，增強(qiáng)黨組織的影響力、號(hào)召力和戰(zhàn)斗力。黨支部一般都把活動(dòng)空間封閉在支部黨員中，缺少與黨外群眾的溝通和聯(lián)系。黨的建設(shè)應(yīng)當(dāng)深入到群眾中去，聯(lián)系群眾，貼近群眾。黨支部卻沒有意識(shí)到：把非黨員吸引到黨支部活動(dòng)中來，尤其是入黨進(jìn)取分子，是我們黨做好黨員發(fā)展工作和聯(lián)系群眾工作的重要方法。

第五、黨支部建設(shè)有“重業(yè)務(wù)，輕黨建”的傾向。只顧抓“實(shí)”的，不想務(wù)“虛”的，只埋頭抓經(jīng)濟(jì)工作，抓業(yè)務(wù)管理，把業(yè)務(wù)工作當(dāng)成硬指標(biāo)去完成；而對(duì)支部建設(shè)思考得少，把黨建工作看成是可完成可不完成的事，致使黨支部建設(shè)出現(xiàn)“說起來重要、做起來次要、忙起來不要”的現(xiàn)象。

二、對(duì)策提議

黨支部是黨的組織體系中最基層的一級(jí)組織，其基礎(chǔ)地位和戰(zhàn)斗堡壘作用十分突出?！盎A(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”。黨的十六大也明確提出：“黨的基層組織是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，應(yīng)當(dāng)成為貫徹“三個(gè)代表”重要思想的組織者、推動(dòng)者、實(shí)踐者。要堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局、拓寬領(lǐng)域、強(qiáng)化功能、擴(kuò)大黨的工作的覆蓋面，不斷提高黨的基層組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力”。目前，黨支部建設(shè)的現(xiàn)狀與新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)黨支部建設(shè)提出的新要求相比差距甚遠(yuǎn)。基于此，要加強(qiáng)和改善機(jī)關(guān)黨支部建設(shè)必須從以下幾個(gè)方面著力：

1、圍繞中心，提高黨支部服務(wù)大局的本事

各部門的職能不一樣，任務(wù)不一，但黨組織緊緊圍繞一個(gè)時(shí)期的中心任務(wù)開展工作的基本要求是一致的。黨支部?jī)H有圍繞中心任務(wù)開展活動(dòng)，才能確保黨支部工作的正確方向，使黨支部工作真正收到實(shí)效；同時(shí)，也才能有效地解決政治、業(yè)務(wù)“兩張皮”的現(xiàn)象。要

增強(qiáng)中心意識(shí)和大局意識(shí)，努力尋求機(jī)關(guān)黨支部工作與業(yè)務(wù)工作的最佳結(jié)合點(diǎn)，做到黨支部工作和與業(yè)務(wù)工作有機(jī)融合，“兩手抓、雙肩挑”，在布置、檢查、考核業(yè)務(wù)工作的同時(shí)布置、檢查、考核黨支部工作，真正體現(xiàn)基層黨組織建設(shè)“圍繞中心、服務(wù)大局”的基本出發(fā)點(diǎn)。

2、抓住關(guān)鍵，切實(shí)加強(qiáng)黨支部班子建設(shè)

加強(qiáng)黨的建設(shè)，基礎(chǔ)在黨支部?！盎疖嚺艿每欤寇囶^帶。”支部班子是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，其本事素質(zhì)如何直接影響到黨支部職責(zé)和任務(wù)的完成。所以，要高度重視黨支部班子建設(shè)。第一，要推選好黨支部書記。要將思想好、作風(fēng)正、本事強(qiáng)、群眾擁護(hù)、熟悉黨的基本理論和基本知識(shí)的黨員干部推選為黨支部書記。第二，要加大對(duì)黨支部班子成員的培養(yǎng)。要經(jīng)過系統(tǒng)集訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)交流，領(lǐng)導(dǎo)傳幫帶等多種辦法，著力解決“知”與“行”存在的薄弱問題，不斷提高其思想理論水平和實(shí)際工作本事。第三，要支持黨支部書記大膽開展工作。領(lǐng)導(dǎo)要大力支持黨支部書記開展工作，努力解除他們的思想顧慮，為他們創(chuàng)造一個(gè)良好工作環(huán)境和氛圍，使他們真正做到在其位，謀其政，盡其責(zé)。

3、突出重點(diǎn)，提高黨支部組織生活質(zhì)量

過好組織生活，是加強(qiáng)黨支部建設(shè)的重點(diǎn)，是確保黨員理解組織教育和監(jiān)督的根本措施，必須認(rèn)真落實(shí)，不能因?yàn)闄C(jī)關(guān)地位、工作特殊而放松。一是要確保組織生活按要求及時(shí)開展。要采取切實(shí)措施，保證組織生活時(shí)間上不被擠占，資料上不丟項(xiàng)目，落實(shí)上不走過場(chǎng)。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭參加黨的組織生活。黨支部書記要認(rèn)真組織，切實(shí)擔(dān)負(fù)起職責(zé)，對(duì)組織生活及時(shí)安排，保證組織生活及時(shí)進(jìn)行。二是要努力提高黨組織生活的質(zhì)量。要下決心提高民主評(píng)議黨員、小組生活會(huì)的質(zhì)量，解決好黨內(nèi)批評(píng)難的問題，在黨員隊(duì)伍中構(gòu)成講黨性、講原則的良好氛圍，保證正常健康的黨內(nèi)關(guān)系。三是要加強(qiáng)督促檢查，進(jìn)一步完善組織生活制度。要定期對(duì)機(jī)關(guān)黨支部、黨小組組織生活開展情景進(jìn)行督促檢查，并針對(duì)組織生活上的薄弱環(huán)節(jié)，一個(gè)時(shí)期突出抓好一兩個(gè)重點(diǎn)，逐步解決過組織生活不嚴(yán)肅、堅(jiān)持不經(jīng)常，重表象，輕質(zhì)量等問題，完善組織生活制度。

4、完善制度，增強(qiáng)黨支部的執(zhí)行力。

制度建設(shè)是帶根本性、全局性、穩(wěn)定性、長(zhǎng)期性的建設(shè)。黨支部職職責(zé)務(wù)的完成離不開制度建設(shè)作保證，但任何完好的制度，又是靠人去執(zhí)行的。所以，加強(qiáng)黨支部建設(shè)，既要高度重視制度建設(shè)，又要異常注重提高黨支部的執(zhí)行力。首先，要建立健全簡(jiǎn)捷高效、目標(biāo)明晰的黨支部工作制度。這是加強(qiáng)黨支部建設(shè)的根本性建設(shè)，同時(shí)，也是提高黨支部執(zhí)行力的保障。要根據(jù)新形勢(shì)新任務(wù)新要求，進(jìn)取探索和總結(jié)加強(qiáng)黨支部制度建設(shè)的新途徑和新經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步建立健全教育、管理、監(jiān)督黨員干部的長(zhǎng)效機(jī)制，逐步構(gòu)成與新形勢(shì)、新任務(wù)相適應(yīng)的黨支部工作制度體系。要對(duì)黨支部組織生活制度、“三會(huì)一課”制度、民主評(píng)議黨員制度、黨費(fèi)交納制度、黨內(nèi)監(jiān)督約束制度和黨員聯(lián)系群眾制度等制度規(guī)定進(jìn)行全面的、認(rèn)真的清理，對(duì)其中行之有效的制度繼續(xù)堅(jiān)持，并在實(shí)際工作中堅(jiān)決貫徹執(zhí)行；對(duì)個(gè)別已不適應(yīng)的制度，要抓緊進(jìn)行補(bǔ)充和修改完善，確保制度設(shè)置的科學(xué)性和可操作性。二是建立健全科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制?？茖W(xué)的激勵(lì)是提高執(zhí)行力的源泉。有了科學(xué)的激勵(lì)，組織的執(zhí)行力就象是永不停息的發(fā)動(dòng)機(jī)。要建立黨支部黨建工作目標(biāo)管理職責(zé)制和科學(xué)的考評(píng)激勵(lì)制度。實(shí)行“一崗雙責(zé)”、“按崗付酬”等制度，進(jìn)一步完善黨內(nèi)評(píng)議、測(cè)評(píng)工作，堅(jiān)持把黨內(nèi)

任職的工作情景作為干部考核的重要資料與干部的選拔、任用結(jié)合起來，增強(qiáng)其職責(zé)感和榮譽(yù)感，激化其工作動(dòng)力，促使黨支部緊緊圍繞中心和工作大局做好黨建工作。

5、強(qiáng)化創(chuàng)新，改善黨支部活動(dòng)

要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服黨支部建設(shè)存在的機(jī)制不活、運(yùn)轉(zhuǎn)不靈的問題，進(jìn)一步樹立經(jīng)過創(chuàng)新謀求發(fā)展的理念。首先，要?jiǎng)?chuàng)新“經(jīng)常建”機(jī)制。針對(duì)一個(gè)時(shí)期黨支部建設(shè)存在的突出問題集中一段時(shí)間進(jìn)行整頓建設(shè)是必要的，但更主要的是要把“集中抓”與“經(jīng)常建”

結(jié)合起來，把工作的著力點(diǎn)放在促進(jìn)黨支部的經(jīng)常性建設(shè)上來，經(jīng)過制定組織生活計(jì)劃、落實(shí)組織生活負(fù)責(zé)人、定期匯報(bào)分析黨組織建設(shè)形勢(shì)和情景通報(bào)等制度，確保黨支部建設(shè)“長(zhǎng)流水、不斷線”。其次，要?jiǎng)?chuàng)新活動(dòng)方式。除組織一些常規(guī)性的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)外，還應(yīng)結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新活動(dòng)方法，突破活動(dòng)的單一性、封閉性，增強(qiáng)活動(dòng)的多樣化、開放性。例如，上黨課，能夠采取全體黨員輪流上黨課的活動(dòng)方式，定時(shí)間、定資料、定人員，變書記講黨員聽，為大家講大家聽。黨支部和基層黨支部之間能夠組織聯(lián)誼活動(dòng)，開展一些融唱歌、跳舞、游戲、知識(shí)問答于一體的支部活動(dòng)，既增進(jìn)支部黨員間往來，又激發(fā)黨員參與活動(dòng)的熱情。還能夠組織黨員參加基層的義務(wù)勞動(dòng)、文化宣傳等活動(dòng)，既能加強(qiáng)基層工作，又能鍛煉黨員的組織管理本事?？傊?，經(jīng)過不一樣的活動(dòng)方法，起到對(duì)黨員教育的綜合效果。再次，要?jiǎng)?chuàng)新活動(dòng)資料。要根據(jù)變化了的形勢(shì)和黨員的思想、工作情景，黨員素質(zhì)，心理需要及社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)等問題，更新內(nèi)涵，使之更加貼合客觀實(shí)際，更好地發(fā)揮活動(dòng)的作用。例如：組織黨員外出到革命圣地學(xué)習(xí)參觀，學(xué)習(xí)先進(jìn)典型等，應(yīng)當(dāng)是一種較好的活動(dòng)形式，然而黨支部把其變成了純粹的旅游，失去了教育的意義。可是，如果在形式不變的

情景下，在活動(dòng)資料上創(chuàng)新做文章，其教育效果則會(huì)截然不一樣。例如同樣參觀革命老區(qū)、貧困地區(qū)，能夠組織黨員進(jìn)行場(chǎng)景體驗(yàn)(參與一些模擬勞動(dòng))，開展觀后感演講賽等。這樣，比純旅游式活動(dòng)效果會(huì)更好。此外，黨內(nèi)活動(dòng)要改變僅限于黨員參與的陳舊做法，要有計(jì)劃地?cái)U(kuò)大黨內(nèi)活動(dòng)的覆蓋面，吸納一些入黨進(jìn)取分子參加，讓一些非黨員群眾在黨內(nèi)活動(dòng)中理解教育，增強(qiáng)黨組織的凝聚力。

6、加強(qiáng)監(jiān)督，樹立良好的作風(fēng)形象。

黨支部作風(fēng)建設(shè)好壞，直接影響著執(zhí)政黨的形象。加強(qiáng)和改善黨支部作風(fēng)建設(shè)，首要問題就是要解決好立黨為公、執(zhí)政為民的問題。要教育和引導(dǎo)黨員干部牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀和社會(huì)主義榮辱觀，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，切實(shí)做到“八個(gè)堅(jiān)持，八個(gè)反對(duì)”，不斷改善思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活作風(fēng)。要加強(qiáng)馬克思主義世界觀、人生觀和價(jià)值觀教育，堅(jiān)持正確的權(quán)力觀、地位觀和利益觀；堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)觀；堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)“兩個(gè)務(wù)必”精神；堅(jiān)持黨的群眾路線，切實(shí)加強(qiáng)和改善群眾工作；堅(jiān)持調(diào)查研究，著力解決作風(fēng)方面存在的突出問題，以實(shí)際行動(dòng)和實(shí)際效果樹立良好的作風(fēng)形象。其次，要進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督。針對(duì)黨內(nèi)監(jiān)督存在的問題，進(jìn)一步理順黨總支和紀(jì)檢的職能關(guān)系，構(gòu)成監(jiān)督合力；進(jìn)一步拓寬監(jiān)督渠道，落實(shí)信訪、接待日、行風(fēng)評(píng)比、支部書記報(bào)告工作制度，加強(qiáng)下級(jí)對(duì)上級(jí)的監(jiān)督。要從實(shí)際特點(diǎn)出發(fā)，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)制，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系。此外，要研究解決黨支部活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的辦法，提高黨支部自主活動(dòng)和自我解決問題的本事，增強(qiáng)黨支部的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，使之真正成為貫徹“三個(gè)代表”重要思想的組織者、推動(dòng)者

和實(shí)踐者。

對(duì)支部班子意見提議（九）：

為了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，扎扎實(shí)實(shí)抓好政協(xié)工作，現(xiàn)提出如下意見：

一、增強(qiáng)民主、統(tǒng)戰(zhàn)意識(shí)，搞好合作共事

一是加強(qiáng)與黨外副主席的合作共事，

部隊(duì)對(duì)黨組織的意見和提議，官兵對(duì)黨支部的意見提議。省政協(xié)重要問題的決策，要重視發(fā)揮主席會(huì)議這一層次的民主協(xié)商作用。堅(jiān)持會(huì)前進(jìn)行必要的溝通，充分聽取黨外副主席的意見，會(huì)中要提倡敞開思想，暢所欲言，構(gòu)成共識(shí)后再作出決定，組織實(shí)施。對(duì)政協(xié)的重要日常工作，要主動(dòng)及時(shí)提交主席辦公會(huì)議充分醞釀?dòng)懻?，發(fā)揮黨外副主席的作用。

二是密切與委員的聯(lián)系。要建立黨組成員與各界委員聯(lián)系制度，經(jīng)過加強(qiáng)聯(lián)系、談心和交流，了解他們的思想、工作、生活情景，重視他們反映的社情民意，對(duì)他們提出的意見提議要認(rèn)真及時(shí)辦理，進(jìn)取支持委員參政議政。

三是堅(jiān)持與黨派團(tuán)體負(fù)責(zé)人的經(jīng)常聯(lián)系。要建立黨組成員分工聯(lián)系黨派團(tuán)體及各界人士的制度，與黨外人士交知心朋友，交諍友，在政治上、思想上互相幫忙，增進(jìn)共識(shí)。

四是創(chuàng)造民主和諧的氛圍。要尊重和保護(hù)委員的民主權(quán)利，在政協(xié)的各種會(huì)議上，充分發(fā)揚(yáng)民主，讓他們暢所欲言，各抒己見，并為他們參政議政創(chuàng)造良好條件。要尊重和支持在政協(xié)機(jī)關(guān)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的黨外人士，使他們心境愉快地發(fā)揮所長(zhǎng)，有職、有責(zé)、有權(quán)地開展工作。

二、加強(qiáng)調(diào)查研究，提高政協(xié)工作水平

一是加強(qiáng)調(diào)研工作的針對(duì)性，黨團(tuán)知識(shí)《官兵對(duì)黨支部的意見提議》。要精心選擇調(diào)查研究題目，找準(zhǔn)服務(wù)大局與發(fā)揮政協(xié)優(yōu)勢(shì)的結(jié)合點(diǎn)。黨組每年要圍繞省委、省政府的中心工作，結(jié)合政協(xié)自身特點(diǎn)，提出重點(diǎn)課題，經(jīng)主席辦公會(huì)議討論確定后，組織力量進(jìn)行深入調(diào)查研究，努力為黨和政府的工作提出一些帶戰(zhàn)略性的思路和意見，提出一些切實(shí)可行的措施和辦法，以推進(jìn)決策的民主化、科學(xué)化，

二是加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)工作。對(duì)各專委會(huì)每年的調(diào)研題目和辦公廳組織的調(diào)研視察活動(dòng)，黨組要認(rèn)真研究，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，避免調(diào)研題目的重復(fù)和調(diào)研地點(diǎn)的過于集中。要充分發(fā)揮政協(xié)委員的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與黨派團(tuán)體和市縣政協(xié)的合作，使調(diào)查研究工作體現(xiàn)整體效應(yīng)和政協(xié)特色。

三是黨組成員要身體力行。黨組成員要帶頭深入基層，搞好調(diào)查研究。調(diào)研過程中，領(lǐng)導(dǎo)要親自理思路、出主意，并做到輕車簡(jiǎn)從，力戒形式主義。調(diào)查報(bào)告的起草，領(lǐng)導(dǎo)要與有關(guān)人員共同商量，提出解決問題的主張和辦法。

三、進(jìn)一步改善會(huì)風(fēng)，減少應(yīng)酬

一是嚴(yán)格控制會(huì)期和會(huì)議規(guī)模。各類會(huì)議安排要緊湊，提倡開短會(huì)，大力倡導(dǎo)生動(dòng)活潑的會(huì)風(fēng)。政協(xié)常委會(huì)議一般不超過三天，各專委會(huì)和有關(guān)部門組織召開的全省性工作會(huì)議一般不超過二天。會(huì)議出列席人員要嚴(yán)格按照規(guī)定或?qū)徟秶鷪?zhí)行。會(huì)議經(jīng)費(fèi)要從嚴(yán)掌握，厲行節(jié)儉。

二是報(bào)告、講話力求短而精。領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上的講話觀點(diǎn)要鮮明，力戒空談套話。會(huì)議的重要報(bào)告，黨組主要領(lǐng)導(dǎo)要親自過問，提出報(bào)告的起草思路或提綱。一般性會(huì)議提倡領(lǐng)導(dǎo)親自動(dòng)手撰寫講稿、擬提綱或即席講話。

三是減少應(yīng)酬活動(dòng)。除政協(xié)統(tǒng)戰(zhàn)工作需要和確有必要參加的重要活動(dòng)外，黨組成員不出席和少出席一般性的活動(dòng)。在接待來訪客人時(shí)陪同人員要從簡(jiǎn)。對(duì)各地、各部門直接邀請(qǐng)參加各種會(huì)議和活動(dòng)的函、電，由辦公廳根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)籌安排。

四、進(jìn)一步重視機(jī)關(guān)建設(shè)，提高辦事效率和服務(wù)水平

加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)工作的領(lǐng)導(dǎo)。要把機(jī)關(guān)工作列入黨組的重要議事日程，并確定專人負(fù)責(zé)。每年要有一至二次專門聽取辦公廳及機(jī)關(guān)黨委的工作匯報(bào)，幫忙理清思路，提出具體要求，促進(jìn)機(jī)關(guān)整體工作水平不斷提高。

對(duì)支部班子意見提議（十）：

一是健全組織。充分體現(xiàn)黨小組的職責(zé)，推動(dòng)和指導(dǎo)黨員的日常活動(dòng)，便于對(duì)黨員組織管理。除了日常集中組織學(xué)習(xí)、討論、活動(dòng)，我們能夠?qū)⒉灰粯幽昙?jí)的黨員分到一組，這樣我們能夠更多了解不一樣年級(jí)黨員的情景，黨員間也能夠相互交流經(jīng)驗(yàn)。能夠調(diào)動(dòng)和發(fā)揮更多人的進(jìn)取性。

二是組織活動(dòng)。黨支部能夠定期提出與大學(xué)生息息相關(guān)的議題，展開小組討論，討論結(jié)果可在下一次黨組織生活上由每位黨員闡述，這樣既節(jié)儉了討論時(shí)間又能讓黨員同志有更多發(fā)言的機(jī)會(huì)。

三是發(fā)展黨員。堅(jiān)持“成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)”的方針，嚴(yán)格把關(guān)，把黨員發(fā)展作為支部的重要工作。按照學(xué)院規(guī)定，制定發(fā)展計(jì)劃，保質(zhì)保量的完成發(fā)展任務(wù)，發(fā)展一批負(fù)責(zé)一批。對(duì)預(yù)備黨員的考核也得嚴(yán)格細(xì)致，做到黨員教育常抓不懈，保證我支部黨員都是優(yōu)秀和值得信任的。

四是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。在黨的基層組織和廣大黨員中開展創(chuàng)

先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，根據(jù)不一樣情景的黨員制定不一樣的目標(biāo)，作為對(duì)黨員自我發(fā)展的要求和監(jiān)督。

安全合理化建議100條 工廠篇五

1、樹立質(zhì)量目標(biāo)，在確保工程質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)良工程。對(duì)自身提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，以此提高工程整體質(zhì)量。?

2、建議業(yè)主及早提供相關(guān)施工圖紙。我公司也會(huì)選派優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理和班子管理人員，認(rèn)真貫徹規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)管理制度，熟悉施工圖紙及有關(guān)技術(shù)要求，在圖紙會(huì)審過程中提出問題，及時(shí)與業(yè)主和設(shè)計(jì)方溝通，避免影響工程質(zhì)量問題的情況出現(xiàn)。?

3、建立以項(xiàng)目經(jīng)理為首的質(zhì)量監(jiān)控體系，有項(xiàng)目專職質(zhì)檢員和相關(guān)人員組成，各專業(yè)班組設(shè)置專職質(zhì)檢員，行使控制檢查監(jiān)督等職能，實(shí)行質(zhì)量一票否決權(quán)制度。?

4、為了便于業(yè)主方及監(jiān)理有效地控制整個(gè)施工過程，建議施行工程例會(huì)制度，每周至少舉行一次各單位碰頭例會(huì)，屆時(shí)設(shè)計(jì)方和施工單位負(fù)責(zé)人及主要管理人員必須參加，如實(shí)匯報(bào)工程進(jìn)度和工程中存在的問題，并爭(zhēng)取在當(dāng)天的會(huì)議中協(xié)商解決，遇到特殊情況業(yè)主方和監(jiān)理隨時(shí)隨地可組織臨時(shí)例會(huì)，杜絕各施工單位和各部門各自為政，盲目施工的施工通病，有效地提高施工效率和工程質(zhì)量。?

5、由施工單位編制科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、切實(shí)可行有針對(duì)性分部分項(xiàng)工程的質(zhì)量控制計(jì)劃，并由業(yè)主及監(jiān)理單位嚴(yán)格檢查3.1提高質(zhì)量的合理化建議和措施?

1、樹立質(zhì)量目標(biāo)，在確保工程質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)良工程。對(duì)自身提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，以此提高工程整體質(zhì)量。?

2、建議業(yè)主及早提供相關(guān)施工圖紙。我公司也會(huì)選派優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理和班子管理人員，認(rèn)真貫徹規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)管理制度，熟悉施工圖紙及有關(guān)技術(shù)要求，在圖紙會(huì)審過程中提出問題，及時(shí)與業(yè)主和設(shè)計(jì)方溝通，避免影響工程質(zhì)量問題的情況出現(xiàn)。?

3、建立以項(xiàng)目經(jīng)理為首的質(zhì)量監(jiān)控體系，有項(xiàng)目專職質(zhì)檢員和相關(guān)人員組成，各專業(yè)班組設(shè)置專職質(zhì)檢員，行使控制檢查監(jiān)督等職能，實(shí)行質(zhì)量一票否決權(quán)制度。?

4、為了便于業(yè)主方及監(jiān)理有效地控制整個(gè)施工過程，建議施行工程例會(huì)制度，每周至少舉行一次各單位碰頭例會(huì)，屆時(shí)設(shè)計(jì)方和施工單位負(fù)責(zé)人及主要管理人員必須參加，如實(shí)匯報(bào)工程進(jìn)度和工程中存在的問題，并爭(zhēng)取在當(dāng)天的會(huì)議中協(xié)商解決，遇到特殊情況業(yè)主方和監(jiān)理隨時(shí)隨地可組織臨時(shí)例會(huì)，杜絕各施工單位和各部門各自為政，盲目施工的施工通病，有效地提高施工效率和工程質(zhì)量。?

5、由施工單位編制科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、切實(shí)可行有針對(duì)性分部分項(xiàng)工程的質(zhì)量控制計(jì)劃，并由業(yè)主及監(jiān)理單位嚴(yán)格檢查全面檢查，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量員隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，使施工全過程處于受控狀態(tài)。?

11、對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料要進(jìn)行嚴(yán)格檢查，并按有關(guān)規(guī)定取樣復(fù)驗(yàn)，不合格的材料杜絕進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，不給工程質(zhì)量留下任何隱患。認(rèn)真做好試塊抗壓、鋼筋試驗(yàn)等各項(xiàng)試驗(yàn)工作，不合格的項(xiàng)目不允許進(jìn)行下道工序的施工。

安全合理化建議100條 工廠篇六

自從到博雅飾品公司上班已有多半年時(shí)間了，我對(duì)公司有了總體的了解，對(duì)各個(gè)部門也比較熟悉，與大部分員工也有過接觸，尤其對(duì)【所在的部門科室科室】的人員最為了解。現(xiàn)在公司進(jìn)行了一系列改革，對(duì)【】來說也是刻不容緩的，我作為【】的一員，應(yīng)該躋身于這次改革中，提出自己的一些建議，把這次的改革做的更好，讓以后的工作更加順利，做到事半功倍。我想這不僅是員工的心聲，更是公司所希望看到的。

對(duì)公司的合理化建議：

1、各個(gè)部門要加強(qiáng)溝通聯(lián)系，保證信息資源的實(shí)時(shí)性和有效性。

建議改進(jìn)的方法：加強(qiáng)各部門之間的交流溝通，在不損壞各部門利益的基礎(chǔ)之上要使各個(gè)部門的小利益同公司的大利益緊密結(jié)合在一起，使幾個(gè)目標(biāo)和為一起，這樣我們的工作才能取得較大的進(jìn)步。對(duì)于些工作文件政策之類的書面規(guī)定，一定要全面的落實(shí)，特別是采購(gòu)、銷售和財(cái)務(wù)部門要及時(shí)地聯(lián)系。不要等到問題發(fā)生實(shí)在解決，那時(shí)不僅事倍功半，同時(shí)也會(huì)嚴(yán)重的影響積極性。

2、一切要以事實(shí)說話。

建議改進(jìn)的方法：在我們的工作過程中，一切要以事實(shí)為依據(jù)，根據(jù)現(xiàn)實(shí)問題反映出來的問題進(jìn)行對(duì)癥下藥，不僅要進(jìn)行全面地了解，還要進(jìn)行辯證的眼光看問題。對(duì)一些經(jīng)常出現(xiàn)的問題要及時(shí)的溝通。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，及時(shí)給你機(jī)會(huì)也不要信口開河，為了發(fā)言而發(fā)言。我們做工作不是給領(lǐng)導(dǎo)看的，而是為了自己能有所收獲。

3、提高工作效率。

建議改進(jìn)的方法：有些事情我們不能的干一件說一件，好多事情是可以歸結(jié)成一類的，要盡量歸結(jié)成一個(gè)制度或是流程，避免重復(fù)。

另外提幾條個(gè)人建議：

1、計(jì)劃執(zhí)行方面：建議部門和科室在召開工作會(huì)議時(shí)制定好計(jì)劃，落實(shí)人頭，跟盯完成，完成情況納入考核，切實(shí)達(dá)到提高工作效率目的。

3、崗位職責(zé)、崗位說明書、工作流程圖：建議公司制定各崗位職責(zé)、崗位說明書、工作流程圖，明確公司各部門員工崗位職責(zé)，崗位內(nèi)容和工作流程。

4、員工培訓(xùn)與管理，定期對(duì)公司員工進(jìn)行技能、禮儀、效率培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的實(shí)際操作能力，端正服務(wù)態(tài)度，合理利用時(shí)間安排工作。

5、創(chuàng)造條件，豐富圖書、報(bào)刊、雜志，出臺(tái)激勵(lì)措施，鼓勵(lì)員工自發(fā)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)或?yàn)閮?yōu)秀人員提供外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)成長(zhǎng)福利。

6、鼓勵(lì)員工多提正確建議、預(yù)案，公司給以充分重視，對(duì)書面建議均有正式恢復(fù)，采用者，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工積極參與公司管理，增強(qiáng)主人翁意識(shí)。

7、希望公司可以開展些業(yè)余的活動(dòng)促進(jìn)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和積極心態(tài)。

8、定期的做一些員工調(diào)查，認(rèn)真的查看員工的心聲，激發(fā)大家積極性，減輕工作壓力。

9、公司在執(zhí)行力方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)要首先做到做大執(zhí)行力，樹立先進(jìn)榜樣，只有這樣員工才會(huì)有動(dòng)力和模范去完成自己的工作。

10、完善公司的獎(jiǎng)罰制度。

安全合理化建議100條 工廠篇七

--提升公司服務(wù)質(zhì)量，合理化建議

1、物業(yè)管理服務(wù)既有一般服務(wù)行業(yè)的特征，又有其獨(dú)特的個(gè)性，表現(xiàn)為：（一）制約性：①政策因素；②業(yè)主因素；③發(fā)展商因素；④技術(shù)因素；⑤環(huán)境因素。（二）相對(duì)長(zhǎng)期性。（三）雙方滿意性。（四）差異性。（五）情感密集性。

2、服務(wù)至上是任何服務(wù)性企業(yè)永遠(yuǎn)不變的宗旨，物業(yè)管理企業(yè)所從事的一切活動(dòng)要使業(yè)主稱心、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。管理中的服務(wù)工作，一是長(zhǎng)期性，二是群眾性。因此物業(yè)管理中要始終貫徹“精致服務(wù)，對(duì)民負(fù)責(zé)“的思想，寓管理于各項(xiàng)服務(wù)之中。

3、在各樓層洗手間的洗手池上方設(shè)溫馨提示“本樓層的保潔員聯(lián)系電話：xxxxxxxx”。設(shè)置保潔員聯(lián)系電話的好處：由于保潔員要負(fù)責(zé)2－3層樓的保潔工作，有時(shí)在其他樓層工作，本樓層的辦公室遇到打撒了茶水等情況就可以打電話通知保潔員馬上到場(chǎng)清理。

4、（一）承諾，是服務(wù)的重中之重。首先，要對(duì)承諾要量力而行，建議公司檢查目前服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，有沒有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡(jiǎn)便有效的辦法；其次，對(duì)已做出和公開的承諾盡力去實(shí)行，建議我們每天對(duì)照已制定的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，逐一落實(shí)。

（二）細(xì)節(jié)，決定了服務(wù)的效果。樹立自己很重要的意識(shí)，從自己的一言一行做起，在禮儀、儀表及工作效果方面，為自己訂出各類應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，分析出哪些是重要的細(xì)節(jié)，哪些是導(dǎo)致不良好效果的細(xì)節(jié)，并加以改正和克服。

為防止關(guān)注過多細(xì)節(jié)會(huì)影響自己的工作和服務(wù)，應(yīng)同時(shí)刪除與工作目標(biāo)不相吻合或不必要的細(xì)節(jié)和不良習(xí)慣，讓自己說話辦事利索爽快，提升效率。

（三）溝通，是連接服務(wù)各環(huán)節(jié)的重要渠道。良好的溝通在服務(wù)工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們?cè)S多服務(wù)的要求不清，服務(wù)事故的責(zé)任也難區(qū)分。因此，建議：

完善服務(wù)員之間、服務(wù)環(huán)節(jié)之間的渠道，這種渠道可以是事項(xiàng)登記本，也可以是其他iso的記錄表格等。上面要對(duì)客戶要求予以準(zhǔn)確的記錄和反映，讓下一時(shí)段或下一環(huán)節(jié)服務(wù)員清楚掌握客戶動(dòng)態(tài)，從而提供準(zhǔn)確到位的服務(wù)。

對(duì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)或服務(wù)事故的處理憑據(jù)則根據(jù)已建立的溝通渠道去查找，分清責(zé)任事故，獎(jiǎng)勵(lì)良好行為，考核不當(dāng)服務(wù)行為，這樣獎(jiǎng)勵(lì)分明，一定能更好地促進(jìn)我們的服務(wù)工作。

5、在各級(jí)管理及生產(chǎn)人員中，積極灌輸風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，重新深刻認(rèn)識(shí)什么是真正的“以人為本”，并將這種思想貫穿物業(yè)管理服務(wù)全過程。重新樹立正確的安全思維，改變過去因每個(gè)人都會(huì)以自己的方式避險(xiǎn)而淡化了人的日常性安全渴望問題的危害性，而沒有足夠的保障措施的做法，重新審視和設(shè)計(jì)每個(gè)公共環(huán)節(jié)的安全規(guī)范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌子；雷雨天氣提示用戶關(guān)好門窗、陽(yáng)臺(tái)上的花盆收回家里等，以保障大廈或小區(qū)內(nèi)的人生安全。

6、“以人為本”的物業(yè)管理即“以業(yè)主為本”，就是以業(yè)主為中心的物業(yè)管理理念。物業(yè)管理是為業(yè)主服務(wù)的，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境，使物業(yè)保值增值。要設(shè)身處地為業(yè)主著想，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、優(yōu)美的生活和工作環(huán)境，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感。通過體貼入微的家庭式關(guān)懷，使他們?cè)谙硎芊?wù)的同時(shí)得到

精神上的滿足。只有在前期介入時(shí)做好各項(xiàng)工作，以后的管理才會(huì)得心應(yīng)手。

7、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，怎么將服務(wù)提升到專業(yè)化的水平，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

8、公司是以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)，員工的每一個(gè)行為都會(huì)影響公司形象，對(duì)客戶的態(tài)度要熱情誠(chéng)懇，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境。要設(shè)身處地為業(yè)主著想，做每件事都要注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。讓大家本著科學(xué)、認(rèn)真的工作態(tài)度，以細(xì)心、換位思考的原則思考，共創(chuàng)公司美好的將來！

9、服務(wù)行業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，靠的是從細(xì)微做起的實(shí)力，而不是憑借華麗的外表和豪華的裝飾。要換個(gè)角度來檢驗(yàn)自身的不足，并且不斷的進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工學(xué)習(xí)吸收外界的服務(wù)精髓，這才可以真正的提升企業(yè)本身的服務(wù)質(zhì)量，并在這累積精華的過程中，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

10、物業(yè)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對(duì)業(yè)主，業(yè)主對(duì)服務(wù)過程的不滿與投訴是非常直接的，當(dāng)我們接到顧客投訴時(shí)，必須給業(yè)主一個(gè)比較具體的處理時(shí)間和方法，讓業(yè)主有所期望，同時(shí)還得進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)跟蹤回訪，了解業(yè)主對(duì)我們的評(píng)價(jià)和意見、建議這樣我們的服務(wù)管理才能有所提高。

11、我們除了要注意服務(wù)的熱情外，還要注意服務(wù)的技巧，而要做到這點(diǎn)就要求我們?cè)谔幚砗涂蛻艚煌?，善于觀察客戶的眼、神、情和語(yǔ)，善于在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說適當(dāng)?shù)脑挘鲞m當(dāng)?shù)氖?，只有這樣客戶才會(huì)真正體會(huì)到我們的服務(wù)，才會(huì)認(rèn)同我們的服務(wù)，服務(wù)才能算到位。

12、物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不到位，引起了業(yè)戶不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語(yǔ)言恭謙等服務(wù)規(guī)范外，還應(yīng)遵循以下原則：（1）責(zé)任原則；（2）記錄原則；（3）及時(shí)原則；（4）徹底原則；（5）改進(jìn)原則；

13、如果我們服務(wù)人員遵循規(guī)范的服務(wù)程序，使用文明禮貌的語(yǔ)言，去說服、勸說客人，也許投訴事件就不會(huì)發(fā)生，我們應(yīng)大力倡導(dǎo)：“請(qǐng)用你的語(yǔ)言表達(dá)你的誠(chéng)意”。為此，建議公司發(fā)展大堂“服務(wù)之星”的活動(dòng)，或者“大廈形象代言人”的評(píng)比，以促進(jìn)各大廈大堂服務(wù)水平的提高，豎立公司一級(jí)物業(yè)服務(wù)的新形象。

14、作為物業(yè)管理服務(wù)公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細(xì)。在公司一級(jí)資質(zhì)的前提下，提高自己的服務(wù)水平，發(fā)現(xiàn)自己的不足，使公司的服務(wù)水平能夠向更高的層次發(fā)展。

15、如何提高服務(wù)水平，如何將服務(wù)工作落到實(shí)處，如何給公司創(chuàng)造價(jià)值，都是擺在我們面前的實(shí)際問題。首先，要博學(xué)多才，能言善辯。物業(yè)管理客戶服務(wù)工作涉及日常生活中的各個(gè)層面，需要客戶服務(wù)人員掌握多方面的知識(shí)和技能。除了掌握和了解物業(yè)管理行業(yè)所必須的知識(shí)外，還應(yīng)當(dāng)多積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，多掌握一些個(gè)人技能。在日常的工作中，針對(duì)業(yè)主提出的不同方面的需求如果能給予適當(dāng)?shù)膸椭?，這對(duì)物業(yè)工作的開展將是很有成效的。

其次，要嚴(yán)格自律，不計(jì)較個(gè)人得失。作為公司職員，首先必須做到的是嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律。而所謂“嚴(yán)格自律”，本人理解為“不該做的事不做，不該說的話不說。”

作為員工，個(gè)人工作的好壞不僅關(guān)系到公司利益，更直接關(guān)系到自己的利益。多做一些份內(nèi)或份外的事，多上幾個(gè)小時(shí)的班是能夠也是應(yīng)該做到的。

16、我們的物業(yè)管理公司已經(jīng)晉升為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，我們看到了別人的不足，要引以為戒。所以我們要在自己服務(wù)水平上相應(yīng)的提高；迅速反應(yīng)、全心全意為客戶解決問題，客戶滿意優(yōu)于一切，將物業(yè)管理工作做到最好。

17、信源大廈停車場(chǎng)入口刷卡提示音難聽，建議做成悅耳動(dòng)聽的，符合國(guó)優(yōu)物業(yè)的形象。

18、（一）要讓公司每一個(gè)員工真正了解服務(wù)在物業(yè)管理企業(yè)管理中的重要性。以及服務(wù)到底是做什么、怎樣做？

（二）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)員工自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。沒有意識(shí)，何談服務(wù)。

（三）?改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

（四）?加強(qiáng)部門之間的溝通問題，嚴(yán)禁出現(xiàn)工作起來部門之間互相排斥。

（五）?建立公司本部的服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)培訓(xùn)力度。

（六）?做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。

19、作為一名物業(yè)管理人員，要本著一切從業(yè)主、客戶出發(fā)、一切為業(yè)主客戶著想、一切對(duì)業(yè)主客戶負(fù)責(zé)、一切讓業(yè)主、客戶滿意的原則，對(duì)業(yè)主、客戶實(shí)行親情化管理，幫助業(yè)主、客戶在所管物業(yè)內(nèi)做好工作、生活中遇到的各種困難，加強(qiáng)與他們的溝通聯(lián)系，提高業(yè)主、客戶的滿意度、信任度和忠誠(chéng)度。對(duì)業(yè)主提出的問題和要求，盡可能在第一時(shí)間給出答復(fù)。

20、作為服務(wù)行業(yè)，如何提高服務(wù)水平，如何將服務(wù)工作落到實(shí)處，如何給公司創(chuàng)造價(jià)值，都是擺在我們面前的實(shí)際問題。

21、物業(yè)管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)，“精”就是要求我們的工作每一個(gè)步驟都要精心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)，每一項(xiàng)工作都是精品。

物業(yè)管理的很多案例表明，落實(shí)“人性化”的服務(wù)措施，對(duì)減少客戶投訴很有幫助，公司的內(nèi)部企業(yè)文化已具良好基礎(chǔ)，公司內(nèi)部也有了一定的凝聚力，相信公司的外部企業(yè)文化也會(huì)盡早對(duì)客戶產(chǎn)生影響，變物化管理為人文關(guān)懷。比如公司的保安與新老客戶經(jīng)常接觸，服務(wù)不應(yīng)是冷冰冰的，文明禮貌用語(yǔ)、禮節(jié)動(dòng)作還要加強(qiáng)；在工作允許的情況下，可通過諸如為客戶叫出租車、幫助提攜重物、扶老攜幼、熱心解答提出的問題等。

22、在這次尋找不到位服務(wù)中，讓我們深刻感受到我們服務(wù)的差距和不足，在今后的工作中對(duì)自己將嚴(yán)格要求，急客戶所急，對(duì)服務(wù)力求精益求精。

23、隨著公司晉升為一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，我們要思考更多的是：如何從根本上提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力！這就需要“以人為本”的理念，引入人才，培養(yǎng)人才！這其中的一個(gè)方面就需要不斷創(chuàng)造積極良好的文化工作氛圍！當(dāng)員工人人都有著積極進(jìn)取，滿懷希望，以公司為自己理想的事業(yè)家園的時(shí)候，公司就能真正的吸引人才、留住人才，公司的壯大就有了持續(xù)而堅(jiān)固的奠基！

24、我們作為物業(yè)管理企業(yè)，既體現(xiàn)業(yè)主的利益也要顧及客戶對(duì)服務(wù)的需求，在業(yè)主與租戶之間尋求一個(gè)穩(wěn)定的平衡點(diǎn)。

25、在顧及業(yè)主利益的同時(shí)也要盡量滿足客戶提出的需求，這樣可能更有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，也可以在每一個(gè)客戶的心中建立一個(gè)良好的形象。

26、我們作為物業(yè)公司的一員，時(shí)刻有著良好的服務(wù)意識(shí)，無論遇到事情的大或少，都不能用敷衍了事的態(tài)度，以為可以打發(fā)了事，要千方百計(jì)站在客戶的角度，真誠(chéng)地為其分憂解難，這才是服務(wù)。

27、作為服務(wù)行業(yè)，就應(yīng)以人為本，從微至細(xì)地作好每一件事。

28、在工作中我們要掌握好客戶的需求和我們工作的準(zhǔn)確度，不管客戶什么時(shí)間來，我們首先做到滿足客戶的時(shí)間要求，然后根據(jù)情況一一辦理。從中體會(huì)到，只有讓業(yè)主（客戶）滿意，其它各方面才能獲利。

29、隨著主輔分離改革的不斷深入，原有的市場(chǎng)也不再風(fēng)平浪靜，如果不能提供讓業(yè)主滿意的服務(wù)，原有的、看似穩(wěn)定的市場(chǎng)也會(huì)失去。因此必須站在服務(wù)者的角度，不斷地提高服務(wù)水平和效率，將公司始終處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，將眼光投向市場(chǎng)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，去爭(zhēng)取自己“血緣關(guān)系”以外的市場(chǎng)分額，以規(guī)模來提高企業(yè)的總體盈利水平。

30、物業(yè)管理公司要成功的創(chuàng)建品牌，要根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)，硬件、軟件設(shè)施，由點(diǎn)到面，擴(kuò)大戰(zhàn)果，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略，也就是說物業(yè)公司要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件。

31、只有提升服務(wù)，才能創(chuàng)新效益。所以，從自己做起，腳踏實(shí)地的工作，不要有服務(wù)不到位的現(xiàn)象發(fā)生。

32、我們應(yīng)該樹立一種服務(wù)是事業(yè)，服務(wù)是靈魂，服務(wù)是一種追求，是一種人生價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)，服務(wù)是社會(huì)高品質(zhì)生活的紐帶的觀念。其中就是站在業(yè)主的立場(chǎng)上，而不總站在物業(yè)管理企業(yè)自身或開發(fā)商的立場(chǎng)上改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。要轉(zhuǎn)變觀念，改變舊的服務(wù)體系，向海爾集團(tuán)學(xué)習(xí)“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”把服務(wù)作為我們的第一需要，善待每一位住戶，做好每一件事情，用心做好每一天。

33、（一）樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心和自我奉獻(xiàn)精神。（二）樹立良好的服務(wù)意識(shí)觀念。（三）要有創(chuàng)新的管理理念。（四）要建立高效、團(tuán)結(jié)的工作團(tuán)隊(duì)。（五）要有全員營(yíng)銷的工作觀念。（六）要制定可行、操作性高的工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃。（七）要建立有效、可行的培訓(xùn)機(jī)制。（八）要確保管轄物業(yè)的安全，安全、穩(wěn)定環(huán)境是客戶選擇物業(yè)的前提。

34、員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，成為了客戶服務(wù)人員的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，我們只有依照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，勤練內(nèi)功，熟練業(yè)務(wù)，才能不斷提升物業(yè)服務(wù)形象，樹立物業(yè)管理的品牌形象。在日常工作中，強(qiáng)化崗位職責(zé)，突出工作程序，是物業(yè)管理工作不斷完善、不斷發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

35、能夠把服務(wù)做細(xì)，做精，是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的要求。我們要提高我們服務(wù)的水平，經(jīng)常自我反省，經(jīng)常自我增值，這樣才能做到我們公司的口號(hào)：“服務(wù)為先，誠(chéng)信為源”。

36、應(yīng)不斷加強(qiáng)員工自身服務(wù)素質(zhì)和意識(shí)、提高工作技能，并嚴(yán)格按照國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理的服務(wù)水平向前邁進(jìn)。

37、在我們管理服務(wù)當(dāng)中，無論業(yè)主還是租戶，或是其它的咨詢者，我們都必須一視同仁，以同樣的服務(wù)質(zhì)量對(duì)待不同層次的客戶。只有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，才能整體提升我們的服務(wù)品牌。

38、我們公司的每位員工，都要積極主動(dòng)的為我們的客戶提供服務(wù)，都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，要努力提高自己

的服務(wù)水平；積極主動(dòng)服務(wù)，客戶才可能給予比較高的評(píng)價(jià)；積極主動(dòng)的服務(wù)，才能給客戶留下好印象。廣大員工積極主動(dòng)地服務(wù)才是我們提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

39、服務(wù)員的微笑是親切的問候語(yǔ)；客人光臨，微笑是永恒的歡迎曲；客人離去，微笑是溫馨的告別辭；工作中出現(xiàn)小差錯(cuò)，微笑是真誠(chéng)的道歉詞。

40、服務(wù)到位僅有態(tài)度還不夠，還必須有技能技巧作保證。技能技巧體現(xiàn)于服務(wù)的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)，不同崗位既有共性的要求，如溝通能力、協(xié)調(diào)能力、投訴處理能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、預(yù)見能力、記住客人的能力等。

41、物業(yè)管理也是一種服務(wù)行業(yè)，我作為信源大廈的管理員，把客戶服務(wù)放在第一位，在日常工作中把每項(xiàng)工作做好。

42、在工作中，要經(jīng)常檢查監(jiān)督，善于聽取客戶的意見，認(rèn)真分析、判斷找出原因，加強(qiáng)改進(jìn)，以求完善。要經(jīng)常開展自查工作，尋找本身不足之處，制定切實(shí)可行的目標(biāo)和計(jì)劃，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要注重積極發(fā)揮只管能動(dòng)作用，加強(qiáng)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)，擔(dān)當(dāng)起“好管家”的職責(zé)，為業(yè)主、租戶、顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

43、做事、辦事，大大小小、方方面面，必須服務(wù)到位。

44、建議：（一）定期或不定期開展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。（二）根據(jù)媒體報(bào)道的有關(guān)服務(wù)事例進(jìn)行討論，以提高員工服務(wù)意識(shí)。（三）制定員工內(nèi)部服務(wù)意識(shí)考核，制定考核表。（四）制定服務(wù)崗位禮貌用語(yǔ)。（五）設(shè)立與精神文明有關(guān)的書籍、報(bào)刊處，潛移默化員工的意識(shí)。

45、（一）調(diào)查員工技能狀況，關(guān)注員工培訓(xùn)需求。（二）強(qiáng)化員工技能培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)。（三）開展職業(yè)技能競(jìng)賽，努力拓寬人才通道。把職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)作為培養(yǎng)和選拔優(yōu)秀技能人才的重要途徑。成立競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組，每年有計(jì)劃、有針對(duì)性地組織開展各種職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)。（四）注重員工學(xué)歷教育，提升員工文化層次。在強(qiáng)技能、提素質(zhì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司員工文化現(xiàn)狀，組織員工提升文化層次，出臺(tái)員工參加成人高等教育學(xué)習(xí)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，采取通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)報(bào)銷學(xué)費(fèi)，并對(duì)取得好成績(jī)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的政策。鼓勵(lì)員工提高文化層次。

46、結(jié)合公司現(xiàn)狀，本人覺得公司的安保人員和保潔人員的服務(wù)意識(shí)水平和業(yè)務(wù)上的應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力還需進(jìn)一步提升，通過集中人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、禮貌禮儀的入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，管理處對(duì)新入職的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn)，以使從整體的綜合素質(zhì)上對(duì)一線員工得到各水平有更好的提高，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能都能達(dá)到一級(jí)資質(zhì)企業(yè)的物業(yè)管理水平！

47、一個(gè)企業(yè)的成功與失敗，設(shè)施狀態(tài)的完好與損壞，將取決于管理人員的素質(zhì)及其努力程度。就物業(yè)管理行業(yè)而言，管理好設(shè)計(jì)優(yōu)美實(shí)用，用料優(yōu)良高檔，配套設(shè)施完備，周邊景色宜的物業(yè)，需要一批敬業(yè)、樂業(yè)、專業(yè)的物業(yè)管理員為客戶提供優(yōu)良的管理與服務(wù)。

48、任何企業(yè)都是與管理人員密切相關(guān)的，一個(gè)企業(yè)的成功與失敗，設(shè)施狀態(tài)的完好與損壞，將取決于管理人員的素質(zhì)及其努力程度。

49、做服務(wù)行業(yè)，必須處處站在顧客的立場(chǎng)上，處處為客戶著想，才能把服務(wù)工作做好。

50、“細(xì)節(jié)決定成效”，在服務(wù)中展示有形的服務(wù)，向業(yè)主提供消費(fèi)的知情權(quán)，讓業(yè)主了解我們?yōu)樗麄兲峁┝撕畏N超值服務(wù)，并將服務(wù)程序化、步驟細(xì)化，這樣，才能更好避免劣質(zhì)產(chǎn)品的出現(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到雙贏。

51、建議：（一）通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)公司與業(yè)主、公司與租戶的溝通交流，創(chuàng)建互動(dòng)的顧客關(guān)系。（二）加強(qiáng)日常檢查巡視，定期進(jìn)行設(shè)備檢查、保養(yǎng)、維修、保潔，并認(rèn)真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。（三）進(jìn)一步細(xì)化各部門、部門各崗位職責(zé)，避免人浮于事。

52、身為一名企業(yè)員工，大家都懂得“論功行賞”的道理。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的角度上看，業(yè)主與使用人可謂系“上帝”，是企業(yè)的“衣食父母”，怎樣為他們的安居樂業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是公司員工永恒的課題。

53、一個(gè)企業(yè)的成功與失敗，設(shè)施狀態(tài)的好壞，將取決于管理人員身體的素質(zhì)及工作的努力程度，公司的發(fā)展需要一批敬業(yè)，樂業(yè)，專業(yè)的物業(yè)管理人員為其向外提供優(yōu)良的管理與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護(hù)物業(yè)的正常使用功能，延長(zhǎng)物業(yè)的壽命，提高物業(yè)價(jià)值。

54、我們自己的服務(wù)態(tài)度是否熱情、待人是否誠(chéng)懇。每人都會(huì)碰到各種理由搪塞，要千方白計(jì)站在客戶的角度，急客戶之所急、想客戶之所想。

55、每一位員工要做到“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念，要不斷提高我們的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

56、每個(gè)客人第一次來到我們大廈，如果我們的保安個(gè)個(gè)精神抖擻、站姿標(biāo)準(zhǔn)，大堂客服小姐彬彬有禮、有問必答，周圍環(huán)境干干凈凈、空氣清新、電梯運(yùn)行穩(wěn)定快捷，我想每個(gè)客人肯定會(huì)覺得這個(gè)大廈的物業(yè)管理公司是一個(gè)管理出色、服務(wù)優(yōu)良的企業(yè)，對(duì)我們就更加有信心。

57、從我所管轄的大廈管理角度出發(fā)同南田酒店做了客觀的比較，感覺管理還有許多不到位的地方。

1、專項(xiàng)服務(wù)不夠?qū)I(yè)，物業(yè)管理公司所從事的工作都是專業(yè)性工作。比如家政、保潔工作與社會(huì)上專業(yè)的保潔公司相比，服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格等與社會(huì)不接軌。如要立足于社會(huì)，應(yīng)該有更好的服務(wù)、品牌與實(shí)力。

2、人員素質(zhì)不齊，需提高招聘的質(zhì)量。作為物業(yè)管理，主要的工作是：安全、管理、環(huán)境。既然安全排在第一，那么維護(hù)安全的人員是非常重要的。公司人力資源部門應(yīng)認(rèn)真把關(guān)，為公司招來合適的人才，認(rèn)真篩選，雖然“看門”“看車”保安的工作，他們的所作所為是一個(gè)管理處的形象，更是一個(gè)企業(yè)的形象！如員工形象和素質(zhì)差，如何讓業(yè)主信服和安心？也難讓業(yè)主對(duì)公司有信心。

3、崗前培訓(xùn)的力度不夠，我們的保安員一般文化水平比較底，學(xué)歷不高，工作經(jīng)歷淺，公司應(yīng)加強(qiáng)進(jìn)行一系列培訓(xùn)與考核，讓新員工具備起碼的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)道德，遵守一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程。按市政府規(guī)定，所有保安人員需“持證上崗”。

4、公共責(zé)任險(xiǎn)引入小區(qū)、大廈，從重視服務(wù)和管理考慮，業(yè)主要求自身的各項(xiàng)權(quán)利和利益得到保障的意識(shí)和要求已日漸強(qiáng)化。而在對(duì)人的保障方面，公司在保障制度方面的建立仍不足。雖然已購(gòu)買外墻公共責(zé)任險(xiǎn)，但如果一位客人在小區(qū)、大廈內(nèi)因電梯事故或其它不確定的原因發(fā)生了意外傷害，這種事件發(fā)生后如何處理，盡管這種意外事故發(fā)生的概率極低，不能存在僥幸心理。因?yàn)橐坏┻@種情況發(fā)生，不但會(huì)對(duì)當(dāng)事人造成損失，同時(shí)也會(huì)對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)上的損失。建議引入公共責(zé)任險(xiǎn)，可以對(duì)此類事件的雙方形成一道保護(hù)網(wǎng)，同時(shí)也提升以人為本的管理理念。

58、多提供一些個(gè)性化服務(wù)關(guān)鍵在于我們心中是否有業(yè)主，眼中是否能看到“活兒”是否主動(dòng)細(xì)致，做好每一件事。

59、在日常的管理服務(wù)中,一定要想方設(shè)法排除困難把應(yīng)該做的服務(wù)工作做好,只有用心服務(wù)，才會(huì)讓我們的客戶感受到我們的忠誠(chéng)，“精誠(chéng)所至.金石為開”只有用心，才能把事情做細(xì)、做好、才能提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

60、我們要對(duì)所管的物業(yè)要為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境，設(shè)身地為業(yè)主著想，提供一流的服務(wù)和親善的管理，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感，常收集業(yè)主的信息和要求，盡量予以滿足，把困難留給自己，把方便留給業(yè)主，與業(yè)主建立起理想、支持、信賴的伙伴關(guān)系，使業(yè)主能真真切切感受到彼此親如一家人。

61、要靈活應(yīng)用文明禮貌用語(yǔ)，講話要注意方式，語(yǔ)句要正確、婉轉(zhuǎn)，語(yǔ)氣要親切柔和，要用平等口氣，不要居高臨下，要注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)，動(dòng)作要輕盈利速，要注意傾聽和引導(dǎo)，對(duì)不理解我們工作的人尤其要多作解釋；要將心比心，換位思考，要禮貌服務(wù)，尤其是在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵時(shí)，更應(yīng)禮貌服務(wù)，這樣可彌補(bǔ)不足，取得諒解。

62、在此次參觀學(xué)習(xí)的行程中深切體會(huì)到了服務(wù)業(yè)產(chǎn)品的豐富多彩和服務(wù)行業(yè)的艱難。下面就桂林參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)來談?wù)劚救说囊稽c(diǎn)感受：

（一）活動(dòng)時(shí)間選擇不當(dāng)，導(dǎo)致成本大幅增加。旅游業(yè)的時(shí)間性很強(qiáng)，每個(gè)時(shí)間段的費(fèi)用支出差別很大，去年我到桂林雙臥四天游的費(fèi)用為599元，而且景點(diǎn)還要多，這次的費(fèi)用支出卻增加較大。

（二）個(gè)別員工在與客戶打交道過程中，語(yǔ)氣生硬，容易導(dǎo)致客戶投訴。雖然我不贊成“客戶至上”觀點(diǎn)，但我奉行“服務(wù)第一”的原則。作為服務(wù)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，管理者的服務(wù)態(tài)度是非常重要，“細(xì)心、耐心、用心”是我們必須具備的服務(wù)素質(zhì)，否則很難做到令客戶滿意。

（三）部分員工業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)低下。雖然我公司現(xiàn)在已晉升為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，但部分員工在本職崗位上根本不知道自己應(yīng)該做什么、遇到事情應(yīng)該怎么辦，不能勝任崗位要求，因此對(duì)公司的負(fù)面影響較大。如何提

高員工綜合素質(zhì)、完全達(dá)到一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)將是擺在我們面前的首要問題。

63、我們公司已晉升為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，應(yīng)加大力度開展提高服務(wù)水平工作，一手抓員工素質(zhì)，一手抓服務(wù)質(zhì)量，使員工素質(zhì)和服務(wù)水平盡快與一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)相吻合。

64、在平時(shí)的工作中，我們要對(duì)所管物業(yè)內(nèi)相關(guān)設(shè)施的功能、物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)等信息盡可能了解的全面一些，收集、儲(chǔ)備一切能為業(yè)主提供方便的信息，回答業(yè)主的提問不能似是而非，要有根有據(jù)，以理服人。

65、物業(yè)公司要做大做強(qiáng)，就要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大服務(wù)范圍和提出更高要求的服務(wù)質(zhì)量，這樣，才能不斷拓展物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)水平。

66、感悟管理工作應(yīng)從細(xì)處著眼，以人為本，還需熱情和不厭其煩，才能不斷提高工作水準(zhǔn)和管理水平。

67、想要把服務(wù)做好、做細(xì)。首先是服務(wù)人員要學(xué)會(huì)怎樣服務(wù)。

68、尋找不到位服務(wù)要從我們做起，要提高公司服務(wù)質(zhì)量，首先要提高員工素質(zhì)及增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，人人有責(zé)任心，就會(huì)減少服務(wù)不到位現(xiàn)象。

69、隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)生活質(zhì)量的不斷提高，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的要求也在不斷的提高，這務(wù)必就要求物業(yè)管理公司在人才的培養(yǎng)上要不斷提高，員工的素質(zhì)要不斷得到完善，只有員工和企業(yè)的前途緊緊聯(lián)系在一起，使員工真正意識(shí)到企業(yè)是員工的衣食父母，而員工是企業(yè)的生產(chǎn)命脈，發(fā)揮員工的主人翁精神，從自我開始，嚴(yán)格要求，立身處事，企業(yè)的整體面貌才能不斷涌現(xiàn)新的生機(jī)。只有以主人翁的精神，從生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴作起，從我們身邊做起，把工作作為自己的事業(yè)去完成，把公司的發(fā)展和自己的職業(yè)生涯緊緊聯(lián)系在一起，才能更好地投入工作當(dāng)中。

70、服務(wù)，是一種付出、是一種奉獻(xiàn)、是一種自身價(jià)值的認(rèn)知、更是一種境界。

71、良好的服務(wù)細(xì)節(jié)是一種對(duì)人性的關(guān)懷，體現(xiàn)了對(duì)顧客的誠(chéng)意和尊重，并會(huì)給他們留下深刻的印象和感動(dòng)。

72、公司應(yīng)該將安保作為公司物業(yè)管理最重要的一環(huán)對(duì)待，時(shí)時(shí)刻刻都得拉緊安全的這根弦，不論是否安保人員，其他人員都要有安保意識(shí)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)安全隱患都得及時(shí)報(bào)告，人人動(dòng)員起來，這樣才能將安全事故的幾率降到最低。

73、建議我公司在開展租擺活動(dòng)時(shí)：（一）制定我公司律師審定的法律文本（后附本人起草的文件，可否通過審定，全公司通用）；（二）各管理處管理員熟知，有利于有償服務(wù)的開展。

74、服務(wù)公司可以根據(jù)工種的不同，選擇各個(gè)年齡段的人；個(gè)性化服務(wù)也要到位，只有同時(shí)做好了這兩方面的工作，才能算得上真正到位。

75、（一）提高企業(yè)員工整體素質(zhì)；（二）加強(qiáng)各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)；（三）正視存在問題，著力化解矛盾；（四）加強(qiáng)企業(yè)決策層的執(zhí)行力度。

76、一個(gè)不重視戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)就遠(yuǎn)不可能“做強(qiáng)”，因此公司必須既要做好短期計(jì)劃，也要做好中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃。主要內(nèi)容包括品牌定位、品牌推行、發(fā)展規(guī)模、管理服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)程、人才儲(chǔ)備等，把握成本領(lǐng)先、專業(yè)服務(wù)、品質(zhì)第一、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的原則。

77、在物業(yè)維修、保養(yǎng)、安保等方面，就完全體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)之價(jià)值所在，只有在日常管理中，注重細(xì)節(jié)問題，同時(shí)在與業(yè)主、客戶溝通時(shí)，細(xì)心體貼，耐心答疑，及時(shí)為業(yè)主、客戶解決問題，解其之所憂。

78、全體員工不但要樹立全新的“五心服務(wù)”，即“真心、熱心、細(xì)心、精心、愛心”，將心比心，用誠(chéng)信服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、到位服務(wù)、精益服務(wù)和親情服務(wù)為業(yè)主和顧客創(chuàng)造舒適、安靜的工作環(huán)境，最大限度滿足業(yè)主需求，公司還要建立現(xiàn)代化、科學(xué)化、正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的“五化管理”。小到設(shè)立溫馨提示牌，大到提供專業(yè)管理服務(wù)，都是我們應(yīng)該

努力做到的。

79、提高自身的道德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以及服務(wù)態(tài)度。

80、做為一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理公司，也是一個(gè)服務(wù)行業(yè)的公司，態(tài)度是非常重要的，對(duì)待客人和租戶都必須以禮相待和尊重，讓客戶覺得舒心。

81、希望分公司在不停的發(fā)現(xiàn)問題中改正和完善，讓每位員工都能找到自己的位置，讓每一位員工都有公平的機(jī)會(huì)進(jìn)步、提高，只有這樣的公司才是有前途的公司。

82、我認(rèn)為提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量需要解決幾個(gè)觀念問題：一、是市場(chǎng)化不能只認(rèn)錢不認(rèn)人不能片面認(rèn)為過去是無償?shù)墓芾?，現(xiàn)在是有償?shù)姆?wù)，把收費(fèi)放在第一線，忽視第三產(chǎn)業(yè)以服務(wù)贏得上帝的信條。二是對(duì)廣大業(yè)主不能苛求，應(yīng)當(dāng)換位思考，從業(yè)主的角度看待和解決問題。三是在管理和服務(wù)之間尋找平衡點(diǎn)，要多以服務(wù)的形式出現(xiàn)將公司和業(yè)主的關(guān)系定位于“魚水”關(guān)系，在工作中設(shè)身處地地為業(yè)主著想，從“小事”做起，從“謝謝”做起，從“微笑”做起，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)同和稱贊。

83、物業(yè)服務(wù)工作除了基本的技能之外，練心、鑄心才是我們?nèi)松鷮氋F的財(cái)富。只有用心為人服務(wù)，才會(huì)使業(yè)主感受到到位的服務(wù)，才會(huì)使物業(yè)公司成為有口碑的公司。

84、作為服務(wù)行業(yè)，一定要持有熱心、誠(chéng)心、耐心，要做到嘴勤、手勤、腿勤的服務(wù)態(tài)度，這才是一個(gè)服務(wù)行業(yè)人員所應(yīng)具備的價(jià)值觀。

85、（一）以人為本的服務(wù)理念；（二）有個(gè)性化的服務(wù)設(shè)計(jì)；（三）有精細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（四）合理化的服務(wù)成本；

（五）優(yōu)秀的人才支撐；（六）和諧上進(jìn)的企業(yè)文化。

86、服務(wù)不但要從大方面想也要注重細(xì)節(jié)，每一些細(xì)微的東西都會(huì)給我們的業(yè)主留下印象，我們的每一位員工都要做到對(duì)人友善有禮貌。對(duì)我們所管轄的地方要做到環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美整潔，安保要做到令業(yè)主有安全感，維修服務(wù)方面要做到及時(shí)、要保證質(zhì)量，令業(yè)主放心。

87、現(xiàn)在我公司的業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大發(fā)展，我們?cè)瓉淼墓芾硭胶头?wù)質(zhì)量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此迫切需要在這方面加以提高，我總結(jié)出應(yīng)從以下幾個(gè)方面給予改善：（一）服務(wù)質(zhì)量從管理層開始。（二）建立服務(wù)質(zhì)量資料庫(kù)。（三）推行服務(wù)質(zhì)量承諾制。（四）調(diào)動(dòng)員工的積極性，為業(yè)主和客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（五）加強(qiáng)技術(shù)人員的培訓(xùn)，如維修、保養(yǎng)、安全等方面，定期對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)水平的考核，讓員工擁有不斷進(jìn)取的敬業(yè)精神。（六）培養(yǎng)員工處理問題的能力和技巧，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，提高與業(yè)主和客戶的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。

88、我們要堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對(duì)物業(yè)管理的行業(yè)認(rèn)識(shí)，樹立忠誠(chéng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，利人意識(shí)，并以此指導(dǎo)，規(guī)范，升華自己的言行，從而達(dá)到公司滿意，業(yè)主滿意，客戶滿意，管理人員自己滿意的多方共贏的理想境界。

89、在物業(yè)管理企業(yè)中，現(xiàn)代化的管理人才必須儲(chǔ)備。只有具備了具有良好的政治覺悟，思想品質(zhì)和工作作風(fēng)；較高的科學(xué)文化知識(shí)，業(yè)務(wù)水平和管理技巧；知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷更新，素質(zhì)不斷提高的現(xiàn)代化管理人才，才有可能游現(xiàn)代化的組織系統(tǒng)，才可能運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方法和手段，提高物業(yè)管理的效率和效能。

90、物業(yè)標(biāo)識(shí)牌用語(yǔ)要親切，防止有傷大雅的語(yǔ)言造成客戶的逆反心理，應(yīng)以和藹善意的提醒或暗示，達(dá)到合作的預(yù)期目的。

91、以iso安全檢查小組的服務(wù)質(zhì)量考核為例，公司部分員工對(duì)考核工作的不理解，上層干部應(yīng)該多與基層員工溝通，并跟他們解釋公司的考核制度“只是手段不是目的”。我們是以提升服務(wù)質(zhì)量為最終目的。從而為我公司樹立良好的市場(chǎng)口碑和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

92、微笑服務(wù)是一種魅力，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。

93、在企業(yè)內(nèi)部，同事之間也應(yīng)該有一種“服務(wù)”的心態(tài)，因?yàn)楹芏喙ぷ魇遣块T之間的相互協(xié)作與溝通，我們對(duì)待同事的態(tài)度也應(yīng)該是象對(duì)待業(yè)主客戶一樣。

94、作為服務(wù)行業(yè)的人員要時(shí)刻認(rèn)識(shí)到自身的工作性質(zhì)，盡心盡力、盡責(zé)盡職，不斷學(xué)習(xí)、不斷提升服務(wù)意識(shí)，結(jié)合自身的特點(diǎn)，把別人值得學(xué)習(xí)的方面轉(zhuǎn)化為自身的優(yōu)勢(shì)。

95、服務(wù)者不能只是按照服務(wù)約定提供機(jī)械式服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞才是至關(guān)重要的。通過服務(wù)質(zhì)量的差異，可以窺視到這個(gè)企業(yè)的文化內(nèi)涵和員工的基本素質(zhì)。如果每個(gè)服務(wù)者都能在自己的崗位上盡心盡職，一定會(huì)贏得大多數(shù)被服務(wù)者的贊賞。

96、服務(wù)性行業(yè)里禮貌和禮儀是非常重要的。我們作為物業(yè)管理公司的員工，特別是一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理公司的員工，更應(yīng)該重視基本的禮貌禮節(jié)和社交禮儀，例如說話時(shí)要面帶微笑、雙目注視對(duì)方，多用到“請(qǐng)”、“你好”或者“不好意思”,穿著方面則要保持整潔等等，總之一句話，要讓客人時(shí)刻感受到我們對(duì)他的尊重，從而在客人心目中樹立起我們一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理公司良好的形象。

97、服務(wù)水平是作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而員工素質(zhì)的體現(xiàn)是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，作為一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理公司的員工，必須通過提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，有計(jì)劃性的開展服務(wù)工作，我相信一定能夠?qū)⑽飿I(yè)管理服務(wù)工作搞好。

98、要想我們的工作得到客戶、業(yè)主的認(rèn)同和肯定，我們就必須在工作中處處本著“文明禮貌、優(yōu)質(zhì)高效”的宗旨，真誠(chéng)的為我們的業(yè)主和客戶服務(wù)。

99、在服務(wù)行業(yè)，我覺得令人滿意的服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)精益求精的追求過程，規(guī)范化的操作行為為從業(yè)人員不斷的反省、改進(jìn)提供了一個(gè)客觀的參考依據(jù)，從而最終形成了每一位從業(yè)人員可以共同遵循的標(biāo)準(zhǔn)。

100、結(jié)合公司組織的“尋找不到位服務(wù)”活動(dòng)，就此活動(dòng)提出相關(guān)建議：（一）公司員工要有安全防范意識(shí)，如遇到可疑的人或事，第一時(shí)間向相關(guān)人員或部門匯報(bào)，及時(shí)消除安全隱患。（二）公司已經(jīng)制定了一套比較全面的規(guī)章制度，并且已經(jīng)實(shí)施，但在實(shí)施過程中很多都沒有按規(guī)章制度來執(zhí)行。得過且過，在今后的工作中應(yīng)該加大對(duì)執(zhí)行力的考核。

（三）公司上下、部門之間信息傳遞、溝通不對(duì)等，對(duì)不同人可能有不同的信息傳遞，并且缺乏監(jiān)管考核。（四）對(duì)公司范圍的評(píng)先、評(píng)優(yōu)、考核等缺乏透明度和監(jiān)督。

安全合理化建議100條 工廠篇八

1.福利待遇提高。

2.如果以后條件允許，建議開辟一個(gè)資料區(qū)，相關(guān)工程的bom清單在請(qǐng)購(gòu)?fù)瓿珊?，分門別類地存檔，在生產(chǎn)過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)有什么問題時(shí)可以隨時(shí)查閱，當(dāng)該項(xiàng)工程結(jié)束后，可以做銷毀處理。

3.下料處的規(guī)劃情況，需要?jiǎng)澐窒铝戏胖玫膮^(qū)域以保證料物丟失，重復(fù)下料的情況。

4.對(duì)員工應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工的安全、質(zhì)量意識(shí)。

5.工作流程要明確。工作環(huán)境要改善。

6.圖紙奇缺，裝配時(shí)只有bom清單及一張總裝圖，裝配后不知對(duì)錯(cuò)。

7.與售后聯(lián)系太少，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量事故，一線員工應(yīng)該及時(shí)知曉，及時(shí)更正。

8.外協(xié)件來公司的貨無圖紙對(duì)照產(chǎn)品，缺少錯(cuò)件時(shí)有發(fā)生，缺少有力監(jiān)管。

9.工作計(jì)劃不明確，突發(fā)性的工作較多，沒有標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)指導(dǎo)。

10.新人比老人工資高。

11.建議員工多勞多得，提高每個(gè)員工的積極性。

12.環(huán)境的保潔非一人之力。

13.找料難（下料無標(biāo)記，形成補(bǔ)料。浪費(fèi)人力、材力、物力）。

14.找零部件難（零部件焊接、油漆后無規(guī)定堆放、小部件更難找）。

15.指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決車間生產(chǎn)中出現(xiàn)的技術(shù)問題、為車間各項(xiàng)工作提供技術(shù)支持；做好車間技術(shù)有關(guān)信息的搜集、記錄和反饋工作。

16.如果以后條件允許，建議開辟一個(gè)資料區(qū)，相關(guān)工程的bom清單在請(qǐng)購(gòu)?fù)瓿珊?，分門別類地存檔，在生產(chǎn)過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)有什么問題時(shí)可以隨時(shí)查閱，當(dāng)該項(xiàng)工程結(jié)束后，可以做銷毀處理。

17.下料處的規(guī)劃情況，需要?jiǎng)澐窒铝戏胖玫膮^(qū)域以保證料物丟失，重復(fù)下料的情況。

18.對(duì)員工應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工的安全、質(zhì)量意識(shí)。

1.生產(chǎn)部生產(chǎn)進(jìn)度與生產(chǎn)排程計(jì)劃進(jìn)度的同步性，保證節(jié)點(diǎn)時(shí)間，如果有延遲需立即通知更改計(jì)劃，提前則不需要，但也要記錄完成各階段所需時(shí)間。

2.技術(shù)部出圖計(jì)劃與實(shí)際出圖時(shí)間的同步性，計(jì)劃出圖時(shí)間需在該設(shè)備下料前。

3.采購(gòu)部原則上在裝配之前需到貨全部采購(gòu)件，裝配前一周需到貨絕大部分，零星缺件到貨時(shí)間不能遲于裝配時(shí)間。

4.發(fā)貨單必須反饋給訂單中心。

1、公司的工作中出現(xiàn)無用功。工資、待遇和付出不符。

2、公司技術(shù)部要提高采購(gòu)資料的正確性，盡量減少對(duì)零部件的供用現(xiàn)象，減少不必要的損失。

3、建議單休改為雙休或淡季改為雙休，現(xiàn)在周六辦公室人員相對(duì)工作量都很少，完全可以減少公司各類資源的浪費(fèi)，到旺季加班可按日薪制計(jì)算或再改為單休。

4、冬季下班時(shí)間五點(diǎn)天都黑了，建議改為四點(diǎn)半下班。

5、建議制定公司年度工作目標(biāo)（kpi指標(biāo)），各部門根據(jù)公司工作目標(biāo)分解部門年度工作目標(biāo)，使各項(xiàng)工作確保完成年度工作目標(biāo)。

6、采購(gòu)部無明確的部門目標(biāo)、采購(gòu)業(yè)務(wù)流程規(guī)范問題、供應(yīng)商無系統(tǒng)性管理。

1、原材料的檢驗(yàn)要按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，外協(xié)供應(yīng)商的產(chǎn)品檢驗(yàn)要加強(qiáng)，鈑金焊接的檢驗(yàn)。

要按技術(shù)要求。

2、質(zhì)量出現(xiàn)的問題要逐步改進(jìn)。

1、要保證存貨編碼統(tǒng)一，從而才能保證物料收發(fā)的準(zhǔn)確。

2、做事無計(jì)劃性，例如生產(chǎn)、采購(gòu)等環(huán)節(jié)都無計(jì)劃性，需要改善。

3、各部門都要擔(dān)負(fù)起責(zé)任，各司其職，不能一有困難，自己還沒想辦法解決，就將事情推向總經(jīng)理。

4、出納崗位從事的工作過多，需要添置新人員。把涉及審核合同和開具銷售發(fā)票的相關(guān)工作專門由一人完成。目前出納屬于超負(fù)荷工作。

5、要保證存貨編碼統(tǒng)一，從而才能保證物料收發(fā)的準(zhǔn)確。

6、每次項(xiàng)目完工后，剩余庫(kù)存的要進(jìn)行消化處理。

7、廢棄物料要有處理方法。對(duì)庫(kù)齡長(zhǎng)的物資沒有任何處理。

1、建議公司完善崗位、部門組織機(jī)構(gòu)，詳細(xì)職能與工作職責(zé)。

2、與客戶的溝通技巧有待提高，比如處理緊急事件、討價(jià)還價(jià)等

3、建議定1個(gè)主要人員專門管理備件資料。

4、建議除了銷售部和公司股東，其他部門及人員盡量不要涉及銷售價(jià)格（包括自制成本、采購(gòu)價(jià)或給客戶的報(bào)價(jià)），以免與客戶接觸的時(shí)候不小心露底

5、項(xiàng)目實(shí)施過程中及項(xiàng)目運(yùn)行后的問題解決

方案

，避免問題重復(fù)出現(xiàn)；

6、銷售部門當(dāng)然是銷售成績(jī)最關(guān)鍵。

7、建議實(shí)施一些增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力的措施。

8、建議完善制造工藝及質(zhì)量檢驗(yàn)流程，做到產(chǎn)品制造的規(guī)范性、質(zhì)量的可靠性和可追溯性。

1.所做的工作沒有系統(tǒng)的管理和記錄，往往造成重復(fù)勞動(dòng)和重復(fù)差錯(cuò)。

2.設(shè)計(jì)進(jìn)度有待改善，人員的培訓(xùn)有待加強(qiáng)，圖紙的標(biāo)準(zhǔn)化有待提高。

3.各部門之間的職責(zé)有待進(jìn)一步明確，技術(shù)、生產(chǎn)、售后、項(xiàng)目等各司其職，集中精力搞好本部門的工作，同時(shí)協(xié)同配合。

4.加強(qiáng)各部門的內(nèi)部管理，確保進(jìn)度與質(zhì)量，進(jìn)行精細(xì)化管理，不將問題傳遞到后道部門。

5.加強(qiáng)生產(chǎn)管理，從生產(chǎn)準(zhǔn)備到發(fā)貨各環(huán)節(jié)，提高生產(chǎn)班組長(zhǎng)的權(quán)限，努力將問題解決在萌芽狀態(tài)，減少救火現(xiàn)象。

6.完善制造工藝。

7.加強(qiáng)檢驗(yàn)制度。

8.加強(qiáng)售后服務(wù)人員的培訓(xùn)。采取措施提高工程師們的業(yè)務(wù)水平、學(xué)習(xí)能力以適應(yīng)新產(chǎn)品開發(fā)的需要。

9.發(fā)貨的工作應(yīng)做到更細(xì)，比如發(fā)貨清單、相關(guān)照片，無論國(guó)內(nèi)國(guó)外。

10.新產(chǎn)品從調(diào)研、分析、研究、設(shè)計(jì)、制造、改進(jìn)等過程沒有可比性，所以無法提出具體的考核指標(biāo)。

11.針對(duì)一些項(xiàng)目或者產(chǎn)品中遇到的問題，參與項(xiàng)目的人員對(duì)問題的出現(xiàn)和解決適時(shí)的記錄，并讓其他的同事在許可的情況下得到共享。

12.下發(fā)的生產(chǎn)圖紙需更好的管理，保證生產(chǎn)圖紙不丟失。

13.各部門分工需進(jìn)一步明確。

14.皮帶機(jī)：1.圖紙的完善，形成以寬度為系列的一整套圖紙，這樣發(fā)外制作、加工、裝配就可以很靈活，既可以保證質(zhì)量，還可以降低成本。

15.建議公司每周各部門要開一次例會(huì)，部門經(jīng)理每周也需集中開一次例會(huì)。

16.現(xiàn)場(chǎng)問題，到底是工程部，項(xiàng)目經(jīng)理還是產(chǎn)品工程師解決，不明確。

17.項(xiàng)目中的人員職責(zé)分工不夠明確。

18.公司應(yīng)實(shí)施技能工資，技能評(píng)定應(yīng)從公司幾大業(yè)務(wù)領(lǐng)域逐項(xiàng)評(píng)定，個(gè)人可以參與多領(lǐng)域的評(píng)定，綜合得分最高者其工資可以高過部門領(lǐng)導(dǎo)。以利于每個(gè)人明晰自己的差距及奮斗目標(biāo)。

19.在工作量上，公司也應(yīng)進(jìn)行考核評(píng)定，與工資直接掛鉤。

20.如果員工憑個(gè)人能力辦成了其他員工辦不成的事，公司應(yīng)額外獎(jiǎng)勵(lì)。

21.技術(shù)應(yīng)該負(fù)責(zé)指導(dǎo)實(shí)施輕微和一般不合格產(chǎn)品的返工、返修工作，配合質(zhì)檢部做好嚴(yán)重不合格品的技術(shù)分析和技術(shù)處理。

22.技術(shù)要配合車間做好發(fā)貨指導(dǎo)工作；現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作及必要的技術(shù)支持。

1.要確保交貨期，只有保證交貨期，才能有效控制質(zhì)量和項(xiàng)目施工周期。

2.要全員參與提高控制質(zhì)量。

3.要縮短項(xiàng)目施工周期，控制成本。

4.對(duì)設(shè)備來說單個(gè)的部件最好在家調(diào)試好了再發(fā)貨，有利現(xiàn)場(chǎng)工作。

5.建議每臺(tái)設(shè)備中發(fā)貨前表面處理質(zhì)量一定要到位后再發(fā)貨。

6.缺件問題，希望公司有專門人員催貨并及時(shí)發(fā)貨。

7.鋼結(jié)構(gòu)與設(shè)備最好在下單前雙方工程師模擬組合一下。

8.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試加班時(shí)間十幾個(gè)小時(shí)、有時(shí)候?yàn)榭醋o(hù)設(shè)備要守整夜，補(bǔ)助較低。

9.外出人員對(duì)設(shè)備機(jī)械、電器了解程度有待加強(qiáng)培訓(xùn)。

1、技術(shù)部應(yīng)對(duì)質(zhì)量部、生產(chǎn)部門進(jìn)行監(jiān)管，確保生產(chǎn)質(zhì)量。

1.希望建立詳細(xì)的崗位職責(zé)和工作流程，任何崗位人員最終都可進(jìn)行隨時(shí)更替，不同崗位的人員被替換后不會(huì)造成工作停滯。

2.加強(qiáng)各部門管理，使管理有序化。

3.員工工作的主動(dòng)性要加強(qiáng)

4.員工素質(zhì)要提高：培訓(xùn)工作要加強(qiáng)

5.公司的管理水平亟待提高：生產(chǎn)管理、采購(gòu)管理等。

6.建立員工職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)體系。如何更好的用人、留人。

根據(jù)員工反映的問題初步顯示：

1、生產(chǎn)計(jì)劃連續(xù)性不強(qiáng)，周密性也不強(qiáng)，時(shí)效性不切合公司的實(shí)際需要，這是公司的最主要的問題，也是急需解決的問題。

2、公司管理人員的工作方式存在問題，缺少務(wù)實(shí)性，缺乏工作激情。

3、員工知識(shí)結(jié)構(gòu)需跟進(jìn)，缺少新知識(shí)力量的推動(dòng)。

4、質(zhì)量意識(shí)在關(guān)鍵部門很淡薄，員工自覺的責(zé)任心不強(qiáng)。

5、對(duì)員工的激勵(lì)性沒有發(fā)輝，員工的積極性不高。

6、職責(zé)與權(quán)限不清，且各個(gè)工作無明確標(biāo)準(zhǔn)。憑良心與責(zé)任感做事。隨意性太大。

7、缺少科學(xué)的績(jī)效考核體系，不能體現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶。

8、工序間連接不密切，流程環(huán)節(jié)問題有待解決。

9、各項(xiàng)工作監(jiān)督較少，工作質(zhì)量問題缺少預(yù)案。

10、公司缺少相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制，相關(guān)技能（包括技術(shù)研發(fā)、操作技能）欠缺。

11、公司員工的思想意識(shí)存在偏差，溝通存在問題，溝通不暢，導(dǎo)致政令不暢通。

12、公司的組織結(jié)構(gòu)比較分散，部門的銜接不夠緊密，管理人員與生產(chǎn)一線人員相互支持的力度差。

安全合理化建議100條 工廠篇九

1.福利待遇提高。

2.如果以后條件允許，建議開辟一個(gè)資料區(qū)，相關(guān)工程的bom清單在請(qǐng)購(gòu)?fù)瓿珊?，分門別類地存檔，在生產(chǎn)過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)有什么問題時(shí)可以隨時(shí)查閱，當(dāng)該項(xiàng)工程結(jié)束后，可以做銷毀處理。

3.下料處的規(guī)劃情況，需要?jiǎng)澐窒铝戏胖玫膮^(qū)域以保證料物丟失，重復(fù)下料的情況。

4.對(duì)員工應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工的安全、質(zhì)量意識(shí)。

5.工作流程要明確。工作環(huán)境要改善。

6.圖紙奇缺，裝配時(shí)只有bom清單及一張總裝圖，裝配后不知對(duì)錯(cuò)。

7.與售后聯(lián)系太少，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量事故，一線員工應(yīng)該及時(shí)知曉，及時(shí)更正。

8.外協(xié)件來公司的貨無圖紙對(duì)照產(chǎn)品，缺少錯(cuò)件時(shí)有發(fā)生，缺少有力監(jiān)管。

9.工作計(jì)劃不明確，突發(fā)性的工作較多，沒有標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)指導(dǎo)。

10.新人比老人工資高。

11.建議員工多勞多得，提高每個(gè)員工的積極性。

12.環(huán)境的保潔非一人之力。

13.找料難（下料無標(biāo)記，形成補(bǔ)料。浪費(fèi)人力、材力、物力）。

14.找零部件難（零部件焊接、油漆后無規(guī)定堆放、小部件更難找）。

15.指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決車間生產(chǎn)中出現(xiàn)的技術(shù)問題、為車間各項(xiàng)工作提供技術(shù)支持；做好車間技術(shù)有關(guān)信息的搜集、記錄和反饋工作。

16.如果以后條件允許，建議開辟一個(gè)資料區(qū)，相關(guān)工程的bom清單在請(qǐng)購(gòu)?fù)瓿珊?，分門別類地存檔，在生產(chǎn)過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)有什么問題時(shí)可以隨時(shí)查閱，當(dāng)該項(xiàng)工程結(jié)束后，可以做銷毀處理。

17.下料處的規(guī)劃情況，需要?jiǎng)澐窒铝戏胖玫膮^(qū)域以保證料物丟失，重復(fù)下料的情況。

18.對(duì)員工應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工的安全、質(zhì)量意識(shí)。

1.生產(chǎn)部生產(chǎn)進(jìn)度與生產(chǎn)排程計(jì)劃進(jìn)度的同步性，保證節(jié)點(diǎn)時(shí)間，如果有延遲需立即通知更改計(jì)劃，提前則不需要，但也要記錄完成各階段所需時(shí)間。

2.技術(shù)部出圖計(jì)劃與實(shí)際出圖時(shí)間的同步性，計(jì)劃出圖時(shí)間需在該設(shè)備下料前。

3.采購(gòu)部原則上在裝配之前需到貨全部采購(gòu)件，裝配前一周需到貨絕大部分，零星缺件到貨時(shí)間不能遲于裝配時(shí)間。

4.發(fā)貨單必須反饋給訂單中心。

1、公司的工作中出現(xiàn)無用功。工資、待遇和付出不符。

2、公司技術(shù)部要提高采購(gòu)資料的正確性，盡量減少對(duì)零部件的供用現(xiàn)象，減少不必要的損失。

3、建議單休改為雙休或淡季改為雙休，現(xiàn)在周六辦公室人員相對(duì)工作量都很少，完全可以減少公司各類資源的浪費(fèi)，到旺季加班可按日薪制計(jì)算或再改為單休。

4、冬季下班時(shí)間五點(diǎn)天都黑了，建議改為四點(diǎn)半下班。

5、建議制定公司年度工作目標(biāo)（kpi指標(biāo)），各部門根據(jù)公司工作目標(biāo)分解部門年度工作目標(biāo)，使各項(xiàng)工作確保完成年度工作目標(biāo)。

6、采購(gòu)部無明確的部門目標(biāo)、采購(gòu)業(yè)務(wù)流程規(guī)范問題、供應(yīng)商無系統(tǒng)性管理。

1、原材料的檢驗(yàn)要按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，外協(xié)供應(yīng)商的產(chǎn)品檢驗(yàn)要加強(qiáng)，鈑金焊接的檢驗(yàn)。

要按技術(shù)要求。

2、質(zhì)量出現(xiàn)的問題要逐步改進(jìn)。

1、要保證存貨編碼統(tǒng)一，從而才能保證物料收發(fā)的準(zhǔn)確。

2、做事無計(jì)劃性，例如生產(chǎn)、采購(gòu)等環(huán)節(jié)都無計(jì)劃性，需要改善。

3、各部門都要擔(dān)負(fù)起責(zé)任，各司其職，不能一有困難，自己還沒想辦法解決，就將事情推向總經(jīng)理。

4、出納崗位從事的工作過多，需要添置新人員。把涉及審核合同和開具銷售發(fā)票的相關(guān)工作專門由一人完成。目前出納屬于超負(fù)荷工作。

5、要保證存貨編碼統(tǒng)一，從而才能保證物料收發(fā)的準(zhǔn)確。

6、每次項(xiàng)目完工后，剩余庫(kù)存的要進(jìn)行消化處理。

7、廢棄物料要有處理方法。對(duì)庫(kù)齡長(zhǎng)的物資沒有任何處理。

1、建議公司完善崗位、部門組織機(jī)構(gòu)，詳細(xì)職能與工作職責(zé)。

2、與客戶的溝通技巧有待提高，比如處理緊急事件、討價(jià)還價(jià)等

3、建議定1個(gè)主要人員專門管理備件資料。

4、建議除了銷售部和公司股東，其他部門及人員盡量不要涉及銷售價(jià)格（包括自制成本、采購(gòu)價(jià)或給客戶的報(bào)價(jià)），以免與客戶接觸的時(shí)候不小心露底

5、項(xiàng)目實(shí)施過程中及項(xiàng)目運(yùn)行后的問題解決

方案

，避免問題重復(fù)出現(xiàn)；

6、銷售部門當(dāng)然是銷售成績(jī)最關(guān)鍵。

7、建議實(shí)施一些增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力的措施。

8、建議完善制造工藝及質(zhì)量檢驗(yàn)流程，做到產(chǎn)品制造的規(guī)范性、質(zhì)量的可靠性和可追溯性。

1.所做的工作沒有系統(tǒng)的管理和記錄，往往造成重復(fù)勞動(dòng)和重復(fù)差錯(cuò)。

2.設(shè)計(jì)進(jìn)度有待改善，人員的培訓(xùn)有待加強(qiáng)，圖紙的標(biāo)準(zhǔn)化有待提高。

3.各部門之間的職責(zé)有待進(jìn)一步明確，技術(shù)、生產(chǎn)、售后、項(xiàng)目等各司其職，集中精力搞好本部門的工作，同時(shí)協(xié)同配合。

4.加強(qiáng)各部門的內(nèi)部管理，確保進(jìn)度與質(zhì)量，進(jìn)行精細(xì)化管理，不將問題傳遞到后道部門。

5.加強(qiáng)生產(chǎn)管理，從生產(chǎn)準(zhǔn)備到發(fā)貨各環(huán)節(jié)，提高生產(chǎn)班組長(zhǎng)的權(quán)限，努力將問題解決在萌芽狀態(tài)，減少救火現(xiàn)象。

6.完善制造工藝。

7.加強(qiáng)檢驗(yàn)制度。

8.加強(qiáng)售后服務(wù)人員的培訓(xùn)。采取措施提高工程師們的業(yè)務(wù)水平、學(xué)習(xí)能力以適應(yīng)新產(chǎn)品開發(fā)的需要。

9.發(fā)貨的工作應(yīng)做到更細(xì)，比如發(fā)貨清單、相關(guān)照片，無論國(guó)內(nèi)國(guó)外。

10.新產(chǎn)品從調(diào)研、分析、研究、設(shè)計(jì)、制造、改進(jìn)等過程沒有可比性，所以無法提出具體的考核指標(biāo)。

11.針對(duì)一些項(xiàng)目或者產(chǎn)品中遇到的問題，參與項(xiàng)目的人員對(duì)問題的出現(xiàn)和解決適時(shí)的記錄，并讓其他的同事在許可的情況下得到共享。

12.下發(fā)的生產(chǎn)圖紙需更好的管理，保證生產(chǎn)圖紙不丟失。

13.各部門分工需進(jìn)一步明確。

14.皮帶機(jī)：1.圖紙的完善，形成以寬度為系列的一整套圖紙，這樣發(fā)外制作、加工、裝配就可以很靈活，既可以保證質(zhì)量，還可以降低成本。

15.建議公司每周各部門要開一次例會(huì)，部門經(jīng)理每周也需集中開一次例會(huì)。

16.現(xiàn)場(chǎng)問題，到底是工程部，項(xiàng)目經(jīng)理還是產(chǎn)品工程師解決，不明確。

17.項(xiàng)目中的人員職責(zé)分工不夠明確。

18.公司應(yīng)實(shí)施技能工資，技能評(píng)定應(yīng)從公司幾大業(yè)務(wù)領(lǐng)域逐項(xiàng)評(píng)定，個(gè)人可以參與多領(lǐng)域的評(píng)定，綜合得分最高者其工資可以高過部門領(lǐng)導(dǎo)。以利于每個(gè)人明晰自己的差距及奮斗目標(biāo)。

19.在工作量上，公司也應(yīng)進(jìn)行考核評(píng)定，與工資直接掛鉤。

20.如果員工憑個(gè)人能力辦成了其他員工辦不成的事，公司應(yīng)額外獎(jiǎng)勵(lì)。

21.技術(shù)應(yīng)該負(fù)責(zé)指導(dǎo)實(shí)施輕微和一般不合格產(chǎn)品的返工、返修工作，配合質(zhì)檢部做好嚴(yán)重不合格品的技術(shù)分析和技術(shù)處理。

22.技術(shù)要配合車間做好發(fā)貨指導(dǎo)工作；現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作及必要的技術(shù)支持。

1.要確保交貨期，只有保證交貨期，才能有效控制質(zhì)量和項(xiàng)目施工周期。

2.要全員參與提高控制質(zhì)量。

3.要縮短項(xiàng)目施工周期，控制成本。

4.對(duì)設(shè)備來說單個(gè)的部件最好在家調(diào)試好了再發(fā)貨，有利現(xiàn)場(chǎng)工作。

5.建議每臺(tái)設(shè)備中發(fā)貨前表面處理質(zhì)量一定要到位后再發(fā)貨。

6.缺件問題，希望公司有專門人員催貨并及時(shí)發(fā)貨。

7.鋼結(jié)構(gòu)與設(shè)備最好在下單前雙方工程師模擬組合一下。

8.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試加班時(shí)間十幾個(gè)小時(shí)、有時(shí)候?yàn)榭醋o(hù)設(shè)備要守整夜，補(bǔ)助較低。

9.外出人員對(duì)設(shè)備機(jī)械、電器了解程度有待加強(qiáng)培訓(xùn)。

1、技術(shù)部應(yīng)對(duì)質(zhì)量部、生產(chǎn)部門進(jìn)行監(jiān)管，確保生產(chǎn)質(zhì)量。

1.希望建立詳細(xì)的崗位職責(zé)和工作流程，任何崗位人員最終都可進(jìn)行隨時(shí)更替，不同崗位的人員被替換后不會(huì)造成工作停滯。

2.加強(qiáng)各部門管理，使管理有序化。

3.員工工作的主動(dòng)性要加強(qiáng)

4.員工素質(zhì)要提高：培訓(xùn)工作要加強(qiáng)

5.公司的管理水平亟待提高：生產(chǎn)管理、采購(gòu)管理等。

6.建立員工職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)體系。如何更好的用人、留人。

安全合理化建議100條 工廠篇十

1、物業(yè)管理服務(wù)既有一般服務(wù)行業(yè)的特征，又有其獨(dú)特的個(gè)性，表現(xiàn)為：

（一）制約性：

①政策因素；

②業(yè)主因素；

③發(fā)展商因素；

④技術(shù)因素；

⑤環(huán)境因素。

（二）相對(duì)長(zhǎng)期性。

（三）雙方滿意性。

（四）差異性。

（五）情感密集性。

2、服務(wù)至上是任何服務(wù)性企業(yè)永遠(yuǎn)不變的宗旨，物業(yè)管理企業(yè)所從事的一切活動(dòng)要使業(yè)主稱心、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。管理中的服務(wù)工作，一是長(zhǎng)期性，二是群眾性。因此物業(yè)管理中要始終貫徹“精致服務(wù)，對(duì)民負(fù)責(zé)“的思想，寓管理于各項(xiàng)服務(wù)之中。

3、在各樓層洗手間的洗手池上方設(shè)溫馨提示“本樓層的保潔員聯(lián)系電話：xxxxxxxx”。設(shè)置保潔員聯(lián)系電話的好處：由于保潔員要負(fù)責(zé)2－3層樓的保潔工作，有時(shí)在其他樓層工作，本樓層的辦公室遇到打撒了茶水等情況就可以打電話通知保潔員馬上到場(chǎng)清理。

4、（一）承諾，是服務(wù)的重中之重。首先，要對(duì)承諾要量力而行，建議公司檢查目前服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，有沒有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡(jiǎn)便有效的辦法；其次，對(duì)已做出和公開的承諾盡力去實(shí)行，建議我們每天對(duì)照已制定的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，逐一落實(shí)。

（二）細(xì)節(jié)，決定了服務(wù)的效果。樹立自己很重要的意識(shí)，從自己的一言一行做起，在禮儀、儀表及工作效果方面，為自己訂出各類應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，分析出哪些是重要的細(xì)節(jié)，哪些是導(dǎo)致不良好效果的細(xì)節(jié)，并加以改正和克服。

為防止關(guān)注過多細(xì)節(jié)會(huì)影響自己的工作和服務(wù)，應(yīng)同時(shí)刪除與工作目標(biāo)不相吻合或不必要的細(xì)節(jié)和不良習(xí)慣，讓自己說話辦事利索爽快，提升效率。

（三）溝通，是連接服務(wù)各環(huán)節(jié)的重要渠道。良好的溝通在服務(wù)工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們?cè)S多服務(wù)的要求不清，服務(wù)事故的責(zé)任也難區(qū)分。因此，建議：

完善服務(wù)員之間、服務(wù)環(huán)節(jié)之間的渠道，這種渠道可以是事項(xiàng)登記本，也可以是其他iso的記錄表格等。上面要對(duì)客戶要求予以準(zhǔn)確的記錄和反映，讓下一時(shí)段或下一環(huán)節(jié)服務(wù)員清楚掌握客戶動(dòng)態(tài)，從而提供準(zhǔn)確到位的服務(wù)。

對(duì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)或服務(wù)事故的處理憑據(jù)則根據(jù)已建立的溝通渠道去查找，分清責(zé)任事故，獎(jiǎng)勵(lì)良好行為，考核不當(dāng)服務(wù)行為，這樣獎(jiǎng)勵(lì)分明，一定能更好地促進(jìn)我們的服務(wù)工作。

5、在各級(jí)管理及生產(chǎn)人員中，積極灌輸風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，重新深刻認(rèn)識(shí)什么是真正的“以人為本”，并將這種思想貫穿物業(yè)管理服務(wù)全過程。重新樹立正確的安全思維，改變過去因每個(gè)人都會(huì)以自己的方式避險(xiǎn)而淡化了人的日常性安全渴望問題的危害性，而沒有足夠的保障措施的做法，重新審視和設(shè)計(jì)每個(gè)公共環(huán)節(jié)的安全規(guī)范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌子；雷雨天氣提示用戶關(guān)好門窗、陽(yáng)臺(tái)上的花盆收回家里等，以保障大廈或小區(qū)內(nèi)的人生安全。

6、“以人為本”的物業(yè)管理即“以業(yè)主為本”，就是以業(yè)主為中心的物業(yè)管理理念。物業(yè)管理是為業(yè)主服務(wù)的，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境，使物業(yè)保值增值。要設(shè)身處地為業(yè)主著想，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、優(yōu)美的生活和工作環(huán)境，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感。通過體貼入微的家庭式關(guān)懷，使他們?cè)谙硎芊?wù)的同時(shí)得到精神上的滿足。只有在前期介入時(shí)做好各項(xiàng)工作，以后的管理才會(huì)得心應(yīng)手。

7、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，怎么將服務(wù)提升到專業(yè)化的水平，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

8、公司是以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)，員工的每一個(gè)行為都會(huì)影響公司形象，對(duì)客戶的態(tài)度要熱情誠(chéng)懇，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境。要設(shè)身處地為業(yè)主著想，做每件事都要注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。讓大家本著科學(xué)、認(rèn)真的工作態(tài)度，以細(xì)心、換位思考的原則思考，共創(chuàng)公司美好的將來！

9、服務(wù)行業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，靠的是從細(xì)微做起的實(shí)力，而不是憑借華麗的外表和豪華的裝飾。要換個(gè)角度來檢驗(yàn)自身的不足，并且不斷的進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工學(xué)習(xí)吸收外界的服務(wù)精髓，這才可以真正的提升企業(yè)本身的服務(wù)質(zhì)量，并在這累積精華的過程中，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

10、物業(yè)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對(duì)業(yè)主，業(yè)主對(duì)服務(wù)過程的不滿與投訴是非常直接的，當(dāng)我們接到顧客投訴時(shí)，必須給業(yè)主一個(gè)比較具體的處理時(shí)間和方法，讓業(yè)主有所期望，同時(shí)還得進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)跟蹤回訪，了解業(yè)主對(duì)我們的評(píng)價(jià)和意見、建議這樣我們的服務(wù)管理才能有所提高。

11、我們除了要注意服務(wù)的熱情外，還要注意服務(wù)的技巧，而要做到這點(diǎn)就要求我們?cè)谔幚砗涂蛻艚煌校朴谟^察客戶的眼、神、情和語(yǔ)，善于在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說適當(dāng)?shù)脑?，做適當(dāng)?shù)氖?，只有這樣客戶才會(huì)真正體會(huì)到我們的服務(wù)，才會(huì)認(rèn)同我們的服務(wù)，服務(wù)才能算到位。

12、物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不到位，引起了業(yè)戶不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語(yǔ)言恭謙等服務(wù)規(guī)范外，還應(yīng)遵循以下原則：

（1）責(zé)任原則；

（2）記錄原則；

（3）及時(shí)原則；

（4）徹底原則；

（5）改進(jìn)原則；

13、如果我們服務(wù)人員遵循規(guī)范的服務(wù)程序，使用文明禮貌的語(yǔ)言，去說服、勸說客人，也許投訴事件就不會(huì)發(fā)生，我們應(yīng)大力倡導(dǎo)：“請(qǐng)用你的語(yǔ)言表達(dá)你的誠(chéng)意”。為此，建議公司發(fā)展大堂“服務(wù)之星”的活動(dòng)，或者“大廈形象代言人”的評(píng)比，以促進(jìn)各大廈大堂服務(wù)水平的提高，豎立公司一級(jí)物業(yè)服務(wù)的新形象。

14、作為物業(yè)管理服務(wù)公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細(xì)。在公司一級(jí)資質(zhì)的前提下，提高自己的服務(wù)水平，發(fā)現(xiàn)自己的不足，使公司的服務(wù)水平能夠向更高的層次發(fā)展。

15、如何提高服務(wù)水平，如何將服務(wù)工作落到實(shí)處，如何給公司創(chuàng)造價(jià)值，都是擺在我們面前的實(shí)際問題。首先，要博學(xué)多才，能言善辯。物業(yè)管理客戶服務(wù)工作涉及日常生活中的各個(gè)層面，需要客戶服務(wù)人員掌握多方面的知識(shí)和技能。除了掌握和了解物業(yè)管理行業(yè)所必須的知識(shí)外，還應(yīng)當(dāng)多積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，多掌握一些個(gè)人技能。在日常的工作中，針對(duì)業(yè)主提出的不同方面的需求如果能給予適當(dāng)?shù)膸椭?，這對(duì)物業(yè)工作的開展將是很有成效的。

其次，要嚴(yán)格自律，不計(jì)較個(gè)人得失。作為公司職員，首先必須做到的是嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律。而所謂“嚴(yán)格自律”，本人理解為“不該做的事不做，不該說的話不說。”

作為員工，個(gè)人工作的好壞不僅關(guān)系到公司利益，更直接關(guān)系到自己的利益。多做一些份內(nèi)或份外的事，多上幾個(gè)小時(shí)的班是能夠也是應(yīng)該做到的。

16、我們的物業(yè)管理公司已經(jīng)晉升為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，我們看到了別人的不足，要引以為戒。所以我們要在自己服務(wù)水平上相應(yīng)的提高；迅速反應(yīng)、全心全意為客戶解決問題，客戶滿意優(yōu)于一切，將物業(yè)管理工作做到最好。

17、信源大廈停車場(chǎng)入口刷卡提示音難聽，建議做成悅耳動(dòng)聽的，符合國(guó)優(yōu)物業(yè)的形象。

18、

（一）要讓公司每一個(gè)員工真正了解服務(wù)在物業(yè)管理企業(yè)管理中的重要性。以及服務(wù)到底是做什么、怎樣做？

（二）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)員工自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。沒有意識(shí)，何談服務(wù)。

（三）改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

（四）加強(qiáng)部門之間的溝通問題，嚴(yán)禁出現(xiàn)工作起來部門之間互相排斥。

（五）建立公司本部的服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)培訓(xùn)力度。

（六）做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。

19、作為一名物業(yè)管理人員，要本著一切從業(yè)主、客戶出發(fā)、一切為業(yè)主客戶著想、一切對(duì)業(yè)主客戶負(fù)責(zé)、一切讓業(yè)主、客戶滿意的原則，對(duì)業(yè)主、客戶實(shí)行親情化管理，幫助業(yè)主、客戶在所管物業(yè)內(nèi)做好工作、生活中遇到的各種困難，加強(qiáng)與他們的溝通聯(lián)系，提高業(yè)主、客戶的滿意度、信任度和忠誠(chéng)度。對(duì)業(yè)主提出的問題和要求，盡可能在第一時(shí)間給出答復(fù)。

20、作為服務(wù)行業(yè)，如何提高服務(wù)水平，如何將服務(wù)工作落到實(shí)處，如何給公司創(chuàng)造價(jià)值，都是擺在我們面前的實(shí)際問題。

21、物業(yè)管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)，“精”就是要求我們的工作每一個(gè)步驟都要精心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)，每一項(xiàng)工作都是精品。

物業(yè)管理的很多案例表明，落實(shí)“人性化”的服務(wù)措施，對(duì)減少客戶投訴很有幫助，公司的內(nèi)部企業(yè)文化已具良好基礎(chǔ)，公司內(nèi)部也有了一定的凝聚力，相信公司的外部企業(yè)文化也會(huì)盡早對(duì)客戶產(chǎn)生影響，變物化管理為人文關(guān)懷。比如公司的保安與新老客戶經(jīng)常接觸，服務(wù)不應(yīng)是冷冰冰的，文明禮貌用語(yǔ)、禮節(jié)動(dòng)作還要加強(qiáng)；在工作允許的情況下，可通過諸如為客戶叫出租車、幫助提攜重物、扶老攜幼、熱心解答提出的問題等。

22、在這次尋找不到位服務(wù)中，讓我們深刻感受到我們服務(wù)的差距和不足，在今后的工作中對(duì)自己將嚴(yán)格要求，急客戶所急，對(duì)服務(wù)力求精益求精。

23、隨著公司晉升為一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，我們要思考更多的是：如何從根本上提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力！這就需要“以人為本”的理念，引入人才，培養(yǎng)人才！這其中的一個(gè)方面就需要不斷創(chuàng)造積極良好的文化工作氛圍！當(dāng)員工人人都有著積極進(jìn)取，滿懷希望，以公司為自己理想的事業(yè)家園的時(shí)候，公司就能真正的吸引人才、留住人才，公司的壯大就有了持續(xù)而堅(jiān)固的奠基！

24、我們作為物業(yè)管理企業(yè)，既體現(xiàn)業(yè)主的利益也要顧及客戶對(duì)服務(wù)的需求，在業(yè)主與租戶之間尋求一個(gè)穩(wěn)定的平衡點(diǎn)。

25、在顧及業(yè)主利益的同時(shí)也要盡量滿足客戶提出的需求，這樣可能更有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，也可以在每一個(gè)客戶的心中建立一個(gè)良好的形象。

26、我們作為物業(yè)公司的一員，時(shí)刻有著良好的服務(wù)意識(shí)，無論遇到事情的大或少，都不能用敷衍了事的態(tài)度，以為可以打發(fā)了事，要千方百計(jì)站在客戶的角度，真誠(chéng)地為其分憂解難，這才是服務(wù)。

27、作為服務(wù)行業(yè)，就應(yīng)以人為本，從微至細(xì)地作好每一件事。

28、在工作中我們要掌握好客戶的需求和我們工作的準(zhǔn)確度，不管客戶什么時(shí)間來，我們首先做到滿足客戶的時(shí)間要求，然后根據(jù)情況一一辦理。從中體會(huì)到，只有讓業(yè)主（客戶）滿意，其它各方面才能獲利。

29、隨著主輔分離改革的不斷深入，原有的市場(chǎng)也不再風(fēng)平浪靜，如果不能提供讓業(yè)主滿意的服務(wù)，原有的、看似穩(wěn)定的市場(chǎng)也會(huì)失去。因此必須站在服務(wù)者的角度，不斷地提高服務(wù)水平和效率，將公司始終處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，將眼光投向市場(chǎng)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，去爭(zhēng)取自己“血緣關(guān)系”以外的市場(chǎng)分額，以規(guī)模來提高企業(yè)的總體盈利水平。

30、物業(yè)管理公司要成功的創(chuàng)建品牌，要根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)，硬件、軟件設(shè)施，由點(diǎn)到面，擴(kuò)大戰(zhàn)果，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略，也就是說物業(yè)公司要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件。

31、只有提升服務(wù)，才能創(chuàng)新效益。所以，從自己做起，腳踏實(shí)地的工作，不要有服務(wù)不到位的現(xiàn)象發(fā)生。

32、我們應(yīng)該樹立一種服務(wù)是事業(yè)，服務(wù)是靈魂，服務(wù)是一種追求，是一種人生價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)，服務(wù)是社會(huì)高品質(zhì)生活的紐帶的觀念。其中就是站在業(yè)主的立場(chǎng)上，而不總站在物業(yè)管理企業(yè)自身或開發(fā)商的立場(chǎng)上改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。要轉(zhuǎn)變觀念，改變舊的服務(wù)體系，向海爾集團(tuán)學(xué)習(xí)“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”把服務(wù)作為我們的第一需要，善待每一位住戶，做好每一件事情，用心做好每一天。

33、

（一）樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心和自我奉獻(xiàn)精神。

（二）樹立良好的服務(wù)意識(shí)觀念。

（三）要有創(chuàng)新的管理理念。

（四）要建立高效、團(tuán)結(jié)的工作團(tuán)隊(duì)。

（五）要有全員營(yíng)銷的工作觀念。

（六）要制定可行、操作性高的工作目標(biāo)和發(fā)展

計(jì)劃

。

（七）要建立有效、可行的培訓(xùn)機(jī)制。

（八）要確保管轄物業(yè)的安全，安全、穩(wěn)定環(huán)境是客戶選擇物業(yè)的前提。

34、員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，成為了客戶服務(wù)人員的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，我們只有依照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，勤練內(nèi)功，熟練業(yè)務(wù)，才能不斷提升物業(yè)服務(wù)形象，樹立物業(yè)管理的品牌形象。在日常工作中，強(qiáng)化崗位職責(zé)，突出工作程序，是物業(yè)管理工作不斷完善、不斷發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

35、能夠把服務(wù)做細(xì)，做精，是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的要求。我們要提高我們服務(wù)的水平，經(jīng)常自我反省，經(jīng)常自我增值，這樣才能做到我們公司的口號(hào)：“服務(wù)為先，誠(chéng)信為源”。

36、應(yīng)不斷加強(qiáng)員工自身服務(wù)素質(zhì)和意識(shí)、提高工作技能，并嚴(yán)格按照國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理的服務(wù)水平向前邁進(jìn)。

37、在我們管理服務(wù)當(dāng)中，無論業(yè)主還是租戶，或是其它的咨詢者，我們都必須一視同仁，以同樣的服務(wù)質(zhì)量對(duì)待不同層次的客戶。只有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，才能整體提升我們的服務(wù)品牌。

38、我們公司的每位員工，都要積極主動(dòng)的為我們的客戶提供服務(wù)，都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，要努力提高自己的服務(wù)水平；積極主動(dòng)服務(wù)，客戶才可能給予比較高的評(píng)價(jià)；積極主動(dòng)的服務(wù)，才能給客戶留下好印象。廣大員工積極主動(dòng)地服務(wù)才是我們提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

39、服務(wù)員的微笑是親切的問候語(yǔ)；客人光臨，微笑是永恒的歡迎曲；客人離去，微笑是溫馨的告別辭；工作中出現(xiàn)小差錯(cuò)，微笑是真誠(chéng)的道歉詞。

40、服務(wù)到位僅有態(tài)度還不夠，還必須有技能技巧作保證。技能技巧體現(xiàn)于服務(wù)的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)，不同崗位既有共性的要求，如溝通能力、協(xié)調(diào)能力、投訴處理能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、預(yù)見能力、記住客人的能力等。

41、物業(yè)管理也是一種服務(wù)行業(yè)，我作為信源大廈的管理員，把客戶服務(wù)放在第一位，在日常工作中把每項(xiàng)工作做好。

42、在工作中，要經(jīng)常檢查監(jiān)督，善于聽取客戶的意見，認(rèn)真分析、判斷找出原因，加強(qiáng)改進(jìn)，以求完善。要經(jīng)常開展自查工作，尋找本身不足之處，制定切實(shí)可行的目標(biāo)和

計(jì)劃

，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要注重積極發(fā)揮只管能動(dòng)作用，加強(qiáng)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)，擔(dān)當(dāng)起“好管家”的職責(zé)，為業(yè)主、租戶、顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

43、做事、辦事，大大小小、方方面面，必須服務(wù)到位。

44、建議：

（一）定期或不定期開展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。

（二）根據(jù)媒體報(bào)道的有關(guān)服務(wù)事例進(jìn)行討論，以提高員工服務(wù)意識(shí)。

（三）制定員工內(nèi)部服務(wù)意識(shí)考核，制定考核表。

（四）制定服務(wù)崗位禮貌用語(yǔ)。

（五）設(shè)立與精神文明有關(guān)的書籍、報(bào)刊處，潛移默化員工的意識(shí)。

45、

（一）調(diào)查員工技能狀況，關(guān)注員工培訓(xùn)需求。

（二）強(qiáng)化員工技能培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)。

（三）開展職業(yè)技能競(jìng)賽，努力拓寬人才通道。把職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)作為培養(yǎng)和選拔優(yōu)秀技能人才的重要途徑。成立競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組，每年有計(jì)劃、有針對(duì)性地組織開展各種職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)。

（四）注重員工學(xué)歷教育，提升員工文化層次。在強(qiáng)技能、提素質(zhì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司員工文化現(xiàn)狀，組織員工提升文化層次，出臺(tái)員工參加成人高等教育學(xué)習(xí)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，采取通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)報(bào)銷學(xué)費(fèi)，并對(duì)取得好成績(jī)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的政策。鼓勵(lì)員工提高文化層次。

46、結(jié)合公司現(xiàn)狀，本人覺得公司的安保人員和保潔人員的服務(wù)意識(shí)水平和業(yè)務(wù)上的應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力還需進(jìn)一步提升，通過集中人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、禮貌禮儀的入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，管理處對(duì)新入職的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn)，以使從整體的綜合素質(zhì)上對(duì)一線員工得到各水平有更好的提高，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能都能達(dá)到一級(jí)資質(zhì)企業(yè)的物業(yè)管理水平！

47、一個(gè)企業(yè)的成功與失敗，設(shè)施狀態(tài)的完好與損壞，將取決于管理人員的素質(zhì)及其努力程度。就物業(yè)管理行業(yè)而言，管理好設(shè)計(jì)優(yōu)美實(shí)用，用料優(yōu)良高檔，配套設(shè)施完備，周邊景色宜的物業(yè)，需要一批敬業(yè)、樂業(yè)、專業(yè)的物業(yè)管理員為客戶提供優(yōu)良的管理與服務(wù)。

48、任何企業(yè)都是與管理人員密切相關(guān)的，一個(gè)企業(yè)的成功與失敗，設(shè)施狀態(tài)的完好與損壞，將取決于管理人員的素質(zhì)及其努力程度。

49、做服務(wù)行業(yè)，必須處處站在顧客的立場(chǎng)上，處處為客戶著想，才能把服務(wù)工作做好。

50、“細(xì)節(jié)決定成效”，在服務(wù)中展示有形的服務(wù)，向業(yè)主提供消費(fèi)的知情權(quán)，讓業(yè)主了解我們?yōu)樗麄兲峁┝撕畏N超值服務(wù)，并將服務(wù)程序化、步驟細(xì)化，這樣，才能更好避免劣質(zhì)產(chǎn)品的出現(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到雙贏。

51、建議：

（一）通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)公司與業(yè)主、公司與租戶的溝通交流，創(chuàng)建互動(dòng)的顧客關(guān)系。

（二）加強(qiáng)日常檢查巡視，定期進(jìn)行設(shè)備檢查、保養(yǎng)、維修、保潔，并認(rèn)真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

（三）進(jìn)一步細(xì)化各部門、部門各崗位職責(zé)，避免人浮于事。

52、身為一名企業(yè)員工，大家都懂得“論功行賞”的道理。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的角度上看，業(yè)主與使用人可謂系“上帝”，是企業(yè)的“衣食父母”，怎樣為他們的安居樂業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是公司員工永恒的課題。

53、一個(gè)企業(yè)的成功與失敗，設(shè)施狀態(tài)的好壞，將取決于管理人員身體的素質(zhì)及工作的努力程度，公司的發(fā)展需要一批敬業(yè)，樂業(yè)，專業(yè)的物業(yè)管理人員為其向外提供優(yōu)良的管理與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護(hù)物業(yè)的正常使用功能，延長(zhǎng)物業(yè)的壽命，提高物業(yè)價(jià)值。

54、我們自己的服務(wù)態(tài)度是否熱情、待人是否誠(chéng)懇。每人都會(huì)碰到各種理由搪塞，要千方白計(jì)站在客戶的角度，急客戶之所急、想客戶之所想。

55、每一位員工要做到“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念，要不斷提高我們的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

56、每個(gè)客人第一次來到我們大廈，如果我們的保安個(gè)個(gè)精神抖擻、站姿標(biāo)準(zhǔn)，大堂客服小姐彬彬有禮、有問必答，周圍環(huán)境干干凈凈、空氣清新、電梯運(yùn)行穩(wěn)定快捷，我想每個(gè)客人肯定會(huì)覺得這個(gè)大廈的物業(yè)管理公司是一個(gè)管理出色、服務(wù)優(yōu)良的企業(yè)，對(duì)我們就更加有信心。

57、從我所管轄的大廈管理角度出發(fā)同南田酒店做了客觀的比較，感覺管理還有許多不到位的地方。

1、專項(xiàng)服務(wù)不夠?qū)I(yè)，物業(yè)管理公司所從事的工作都是專業(yè)性工作。比如家政、保潔工作與社會(huì)上專業(yè)的保潔公司相比，服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格等與社會(huì)不接軌。如要立足于社會(huì)，應(yīng)該有更好的服務(wù)、品牌與實(shí)力。

2、人員素質(zhì)不齊，需提高招聘的質(zhì)量。作為物業(yè)管理，主要的工作是：安全、管理、環(huán)境。既然安全排在第一，那么維護(hù)安全的人員是非常重要的。公司人力資源部門應(yīng)認(rèn)真把關(guān)，為公司招來合適的人才，認(rèn)真篩選，雖然“看門”“看車”保安的工作，他們的所作所為是一個(gè)管理處的形象，更是一個(gè)企業(yè)的形象！如員工形象和素質(zhì)差，如何讓業(yè)主信服和安心？也難讓業(yè)主對(duì)公司有信心。

3、崗前培訓(xùn)的力度不夠，我們的保安員一般文化水平比較底，學(xué)歷不高，工作經(jīng)歷淺，公司應(yīng)加強(qiáng)進(jìn)行一系列培訓(xùn)與考核，讓新員工具備起碼的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)道德，遵守一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程。按市政府規(guī)定，所有保安人員需“持證上崗”。

4、公共責(zé)任險(xiǎn)引入小區(qū)、大廈，從重視服務(wù)和管理考慮，業(yè)主要求自身的各項(xiàng)權(quán)利和利益得到保障的意識(shí)和要求已日漸強(qiáng)化。而在對(duì)人的保障方面，公司在保障制度方面的建立仍不足。雖然已購(gòu)買外墻公共責(zé)任險(xiǎn)，但如果一位客人在小區(qū)、大廈內(nèi)因電梯事故或其它不確定的原因發(fā)生了意外傷害，這種事件發(fā)生后如何處理，盡管這種意外事故發(fā)生的概率極低，不能存在僥幸心理。因?yàn)橐坏┻@種情況發(fā)生，不但會(huì)對(duì)當(dāng)事人造成損失，同時(shí)也會(huì)對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)上的損失。建議引入公共責(zé)任險(xiǎn)，可以對(duì)此類事件的雙方形成一道保護(hù)網(wǎng)，同時(shí)也提升以人為本的管理理念。

58、多提供一些個(gè)性化服務(wù)關(guān)鍵在于我們心中是否有業(yè)主，眼中是否能看到“活兒”是否主動(dòng)細(xì)致，做好每一件事。

59、在日常的管理服務(wù)中,一定要想方設(shè)法排除困難把應(yīng)該做的服務(wù)工作做好,只有用心服務(wù)，才會(huì)讓我們的客戶感受到我們的忠誠(chéng)，“精誠(chéng)所至.金石為開”只有用心，才能把事情做細(xì)、做好、才能提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

60、我們要對(duì)所管的物業(yè)要為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境，設(shè)身地為業(yè)主著想，提供一流的服務(wù)和親善的管理，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感，常收集業(yè)主的信息和要求，盡量予以滿足，把困難留給自己，把方便留給業(yè)主，與業(yè)主建立起理想、支持、信賴的伙伴關(guān)系，使業(yè)主能真真切切感受到彼此親如一家人。

61、要靈活應(yīng)用文明禮貌用語(yǔ)，講話要注意方式，語(yǔ)句要正確、婉轉(zhuǎn)，語(yǔ)氣要親切柔和，要用平等口氣，不要居高臨下，要注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)，動(dòng)作要輕盈利速，要注意傾聽和引導(dǎo)，對(duì)不理解我們工作的人尤其要多作解釋；要將心比心，換位思考，要禮貌服務(wù)，尤其是在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵時(shí)，更應(yīng)禮貌服務(wù)，這樣可彌補(bǔ)不足，取得諒解。

62、在此次參觀學(xué)習(xí)的行程中深切體會(huì)到了服務(wù)業(yè)產(chǎn)品的豐富多彩和服務(wù)行業(yè)的艱難。下面就桂林參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)來談?wù)劚救说囊稽c(diǎn)感受：

（一）活動(dòng)時(shí)間選擇不當(dāng)，導(dǎo)致成本大幅增加。旅游業(yè)的時(shí)間性很強(qiáng)，每個(gè)時(shí)間段的費(fèi)用支出差別很大，去年我到桂林雙臥四天游的費(fèi)用為599元，而且景點(diǎn)還要多，這次的費(fèi)用支出卻增加較大。

（二）個(gè)別員工在與客戶打交道過程中，語(yǔ)氣生硬，容易導(dǎo)致客戶投訴。雖然我不贊成“客戶至上”觀點(diǎn)，但我奉行“服務(wù)第一”的原則。作為服務(wù)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，管理者的服務(wù)態(tài)度是非常重要，“細(xì)心、耐心、用心”是我們必須具備的服務(wù)素質(zhì)，否則很難做到令客戶滿意。

（三）部分員工業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)低下。雖然我公司現(xiàn)在已晉升為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，但部分員工在本職崗位上根本不知道自己應(yīng)該做什么、遇到事情應(yīng)該怎么辦，不能勝任崗位要求，因此對(duì)公司的負(fù)面影響較大。如何提高員工綜合素質(zhì)、完全達(dá)到一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)將是擺在我們面前的首要問題。

63、我們公司已晉升為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，應(yīng)加大力度開展提高服務(wù)水平工作，一手抓員工素質(zhì)，一手抓服務(wù)質(zhì)量，使員工素質(zhì)和服務(wù)水平盡快與一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)相吻合。

64、在平時(shí)的工作中，我們要對(duì)所管物業(yè)內(nèi)相關(guān)設(shè)施的功能、物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)等信息盡可能了解的全面一些，收集、儲(chǔ)備一切能為業(yè)主提供方便的信息，回答業(yè)主的提問不能似是而非，要有根有據(jù)，以理服人。

65、物業(yè)公司要做大做強(qiáng)，就要

創(chuàng)新

服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大服務(wù)范圍和提出更高要求的服務(wù)質(zhì)量，這樣，才能不斷拓展物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)水平。

66、感悟管理工作應(yīng)從細(xì)處著眼，以人為本，還需熱情和不厭其煩，才能不斷提高工作水準(zhǔn)和管理水平。

67、想要把服務(wù)做好、做細(xì)。首先是服務(wù)人員要學(xué)會(huì)怎樣服務(wù)。

68、尋找不到位服務(wù)要從我們做起，要提高公司服務(wù)質(zhì)量，首先要提高員工素質(zhì)及增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，人人有責(zé)任心，就會(huì)減少服務(wù)不到位現(xiàn)象。

69、隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)生活質(zhì)量的不斷提高，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的要求也在不斷的提高，這務(wù)必就要求物業(yè)管理公司在人才的培養(yǎng)上要不斷提高，員工的素質(zhì)要不斷得到完善，只有員工和企業(yè)的前途緊緊聯(lián)系在一起，使員工真正意識(shí)到企業(yè)是員工的衣食父母，而員工是企業(yè)的生產(chǎn)命脈，發(fā)揮員工的主人翁精神，從自我開始，嚴(yán)格要求，立身處事，企業(yè)的整體面貌才能不斷涌現(xiàn)新的生機(jī)。只有以主人翁的精神，從生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴作起，從我們身邊做起，把工作作為自己的事業(yè)去完成，把公司的發(fā)展和自己的職業(yè)生涯緊緊聯(lián)系在一起，才能更好地投入工作當(dāng)中。

70、服務(wù)，是一種付出、是一種奉獻(xiàn)、是一種自身價(jià)值的認(rèn)知、更是一種境界。

71、良好的服務(wù)細(xì)節(jié)是一種對(duì)人性的關(guān)懷，體現(xiàn)了對(duì)顧客的誠(chéng)意和尊重，并會(huì)給他們留下深刻的印象和感動(dòng)。

72、公司應(yīng)該將安保作為公司物業(yè)管理最重要的一環(huán)對(duì)待，時(shí)時(shí)刻刻都得拉緊安全的這根弦，不論是否安保人員，其他人員都要有安保意識(shí)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)安全隱患都得及時(shí)報(bào)告，人人動(dòng)員起來，這樣才能將安全事故的幾率降到最低。

73、建議我公司在開展租擺活動(dòng)時(shí)：

（一）制定我公司律師審定的法律文本（后附本人起草的文件，可否通過審定，全公司通用）；

（二）各管理處管理員熟知，有利于有償服務(wù)的開展。

74、服務(wù)公司可以根據(jù)工種的不同，選擇各個(gè)年齡段的人；個(gè)性化服務(wù)也要到位，只有同時(shí)做好了這兩方面的工作，才能算得上真正到位。

75、

（一）提高企業(yè)員工整體素質(zhì)；

（二）加強(qiáng)各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)；

（三）正視存在問題，著力化解矛盾；

（四）加強(qiáng)企業(yè)決策層的執(zhí)行力度。

76、一個(gè)不重視戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)就遠(yuǎn)不可能“做強(qiáng)”，因此公司必須既要做好短期計(jì)劃，也要做好中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃。主要內(nèi)容包括品牌定位、品牌推行、發(fā)展規(guī)模、管理服務(wù)

創(chuàng)新

進(jìn)程、人才儲(chǔ)備等，把握成本領(lǐng)先、專業(yè)服務(wù)、品質(zhì)第一、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的原則。

77、在物業(yè)維修、保養(yǎng)、安保等方面，就完全體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)之價(jià)值所在，只有在日常管理中，注重細(xì)節(jié)問題，同時(shí)在與業(yè)主、客戶溝通時(shí)，細(xì)心體貼，耐心答疑，及時(shí)為業(yè)主、客戶解決問題，解其之所憂。

78、全體員工不但要樹立全新的“五心服務(wù)”，即“真心、熱心、細(xì)心、精心、愛心”，將心比心，用誠(chéng)信服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、到位服務(wù)、精益服務(wù)和親情服務(wù)為業(yè)主和顧客創(chuàng)造舒適、安靜的工作環(huán)境，最大限度滿足業(yè)主需求，公司還要建立現(xiàn)代化、科學(xué)化、正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的“五化管理”。小到設(shè)立溫馨提示牌，大到提供專業(yè)管理服務(wù)，都是我們應(yīng)該努力做到的。

79、提高自身的道德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以及服務(wù)態(tài)度。

80、做為一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理公司，也是一個(gè)服務(wù)行業(yè)的公司，態(tài)度是非常重要的，對(duì)待客人和租戶都必須以禮相待和尊重，讓客戶覺得舒心。

81、希望分公司在不停的發(fā)現(xiàn)問題中改正和完善，讓每位員工都能找到自己的位置，讓每一位員工都有公平的機(jī)會(huì)進(jìn)步、提高，只有這樣的公司才是有前途的公司。

82、我認(rèn)為提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量需要解決幾個(gè)觀念問題：

一、是市場(chǎng)化不能只認(rèn)錢不認(rèn)人不能片面認(rèn)為過去是無償?shù)墓芾?，現(xiàn)在是有償?shù)姆?wù)，把收費(fèi)放在第一線，忽視第三產(chǎn)業(yè)以服務(wù)贏得上帝的信條。

二是對(duì)廣大業(yè)主不能苛求，應(yīng)當(dāng)換位思考，從業(yè)主的角度看待和解決問題。

三是在管理和服務(wù)之間尋找平衡點(diǎn)，要多以服務(wù)的形式出現(xiàn)將公司和業(yè)主的關(guān)系定位于“魚水”關(guān)系，在工作中設(shè)身處地地為業(yè)主著想，從“小事”做起，從“謝謝”做起，從“微笑”做起，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)同和稱贊。

83、物業(yè)服務(wù)工作除了基本的技能之外，練心、鑄心才是我們?nèi)松鷮氋F的財(cái)富。只有用心為人服務(wù)，才會(huì)使業(yè)主感受到到位的服務(wù)，才會(huì)使物業(yè)公司成為有口碑的公司。

84、作為服務(wù)行業(yè)，一定要持有熱心、誠(chéng)心、耐心，要做到嘴勤、手勤、腿勤的服務(wù)態(tài)度，這才是一個(gè)服務(wù)行業(yè)人員所應(yīng)具備的價(jià)值觀。

85、

（一）以人為本的服務(wù)理念；

（二）有個(gè)性化的服務(wù)設(shè)計(jì)；

（三）有精細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

（四）合理化的服務(wù)成本；

（五）優(yōu)秀的人才支撐；

（六）和諧上進(jìn)的企業(yè)文化。

86、服務(wù)不但要從大方面想也要注重細(xì)節(jié)，每一些細(xì)微的東西都會(huì)給我們的業(yè)主留下印象，我們的每一位員工都要做到對(duì)人友善有禮貌。對(duì)我們所管轄的地方要做到環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美整潔，安保要做到令業(yè)主有安全感，維修服務(wù)方面要做到及時(shí)、要保證質(zhì)量，令業(yè)主放心。

87、現(xiàn)在我公司的業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大發(fā)展，我們?cè)瓉淼墓芾硭胶头?wù)質(zhì)量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此迫切需要在這方面加以提高，我總結(jié)出應(yīng)從以下幾個(gè)方面給予改善：

（一）服務(wù)質(zhì)量從管理層開始。

（二）建立服務(wù)質(zhì)量資料庫(kù)。

（三）推行服務(wù)質(zhì)量承諾制。

（四）調(diào)動(dòng)員工的積極性，為業(yè)主和客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（五）加強(qiáng)技術(shù)人員的培訓(xùn)，如維修、保養(yǎng)、安全等方面，定期對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)水平的考核，讓員工擁有不斷進(jìn)取的敬業(yè)精神。

（六）培養(yǎng)員工處理問題的能力和

技巧

，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，提高與業(yè)主和客戶的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。

88、我們要堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對(duì)物業(yè)管理的行業(yè)認(rèn)識(shí)，樹立忠誠(chéng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，利人意識(shí)，并以此指導(dǎo)，規(guī)范，升華自己的言行，從而達(dá)到公司滿意，業(yè)主滿意，客戶滿意，管理人員自己滿意的多方共贏的理想境界。

89、在物業(yè)管理企業(yè)中，現(xiàn)代化的管理人才必須儲(chǔ)備。只有具備了具有良好的政治覺悟，思想品質(zhì)和工作作風(fēng)；較高的科學(xué)文化知識(shí)，業(yè)務(wù)水平和管理

技巧

；知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷更新，素質(zhì)不斷提高的現(xiàn)代化管理人才，才有可能游現(xiàn)代化的組織系統(tǒng)，才可能運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方法和手段，提高物業(yè)管理的效率和效能。

90、物業(yè)標(biāo)識(shí)牌用語(yǔ)要親切，防止有傷大雅的語(yǔ)言造成客戶的逆反心理，應(yīng)以和藹善意的提醒或暗示，達(dá)到合作的預(yù)期目的。

91、以iso安全檢查小組的服務(wù)質(zhì)量考核為例，公司部分員工對(duì)考核工作的不理解，上層干部應(yīng)該多與基層員工溝通，并跟他們解釋公司的考核制度“只是手段不是目的”。我們是以提升服務(wù)質(zhì)量為最終目的。從而為我公司樹立良好的市場(chǎng)口碑和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

92、微笑服務(wù)是一種魅力，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。

93、在企業(yè)內(nèi)部，同事之間也應(yīng)該有一種“服務(wù)”的心態(tài)，因?yàn)楹芏喙ぷ魇遣块T之間的相互協(xié)作與溝通，我們對(duì)待同事的態(tài)度也應(yīng)該是象對(duì)待業(yè)主客戶一樣。

94、作為服務(wù)行業(yè)的人員要時(shí)刻認(rèn)識(shí)到自身的工作性質(zhì)，盡心盡力、盡責(zé)盡職，不斷學(xué)習(xí)、不斷提升服務(wù)意識(shí)，結(jié)合自身的特點(diǎn)，把別人值得學(xué)習(xí)的方面轉(zhuǎn)化為自身的優(yōu)勢(shì)。

95、服務(wù)者不能只是按照服務(wù)約定提供機(jī)械式服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞才是至關(guān)重要的。通過服務(wù)質(zhì)量的差異，可以窺視到這個(gè)企業(yè)的文化內(nèi)涵和員工的基本素質(zhì)。如果每個(gè)服務(wù)者都能在自己的崗位上盡心盡職，一定會(huì)贏得大多數(shù)被服務(wù)者的贊賞。

96、服務(wù)性行業(yè)里禮貌和禮儀是非常重要的。我們作為物業(yè)管理公司的員工，特別是一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理公司的員工，更應(yīng)該重視基本的禮貌禮節(jié)和社交禮儀，例如說話時(shí)要面帶微笑、雙目注視對(duì)方，多用到“請(qǐng)”、“你好”或者“不好意思”,穿著方面則要保持整潔等等，總之一句話，要讓客人時(shí)刻感受到我們對(duì)他的尊重，從而在客人心目中樹立起我們一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理公司良好的形象。

97、服務(wù)水平是作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而員工素質(zhì)的體現(xiàn)是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，作為一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理公司的員工，必須通過提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，有計(jì)劃性的開展服務(wù)工作，我相信一定能夠?qū)⑽飿I(yè)管理服務(wù)工作搞好。

98、要想我們的工作得到客戶、業(yè)主的認(rèn)同和肯定，我們就必須在工作中處處本著“文明禮貌、優(yōu)質(zhì)高效”的宗旨，真誠(chéng)的為我們的業(yè)主和客戶服務(wù)。

99、在服務(wù)行業(yè)，我覺得令人滿意的服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)精益求精的追求過程，規(guī)范化的操作行為為從業(yè)人員不斷的反省、改進(jìn)提供了一個(gè)客觀的參考依據(jù)，從而最終形成了每一位從業(yè)人員可以共同遵循的標(biāo)準(zhǔn)。

100、結(jié)合公司組織的“尋找不到位服務(wù)”活動(dòng)，就此活動(dòng)提出相關(guān)建議：

（一）公司員工要有安全防范意識(shí)，如遇到可疑的人或事，第一時(shí)間向相關(guān)人員或部門匯報(bào)，及時(shí)消除安全隱患。

（二）公司已經(jīng)制定了一套比較全面的規(guī)章制度，并且已經(jīng)實(shí)施，但在實(shí)施過程中很多都沒有按規(guī)章制度來執(zhí)行。得過且過，在今后的工作中應(yīng)該加大對(duì)執(zhí)行力的考核。

（三）公司上下、部門之間信息傳遞、溝通不對(duì)等，對(duì)不同人可能有不同的信息傳遞，并且缺乏監(jiān)管考核。

（四）對(duì)公司范圍的評(píng)先、評(píng)優(yōu)、考核等缺乏透明度和監(jiān)督。

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