工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
小學(xué)教師辦公室樓層工作總結(jié)篇一
2018年半年已經(jīng)過去，這半年是酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工主要從以下四個方面做好本職工作的。
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。
在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。
二、遵規(guī)守紀，搞好服務(wù)。
規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。
三、
團結(jié)協(xié)作，不計得失。和酒店人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關(guān)心幫助，以此來增進友誼，促進工作。
四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。
思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習(xí)，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。
意見和建議：
1、提高員工的工作熱情。
2、提高文明禮貌用語的使用
小學(xué)教師辦公室樓層工作總結(jié)篇二
學(xué)生樓層管理辦公室年度工作總結(jié)
尊敬的老師、親愛的同學(xué)們：
大家下午好！
我是來自xxxx院xxx班的景琦洲，現(xiàn)任xxxx，很榮幸能代表學(xué)生樓層管理辦公室大一全體同學(xué)為大家做思想?yún)R報。
這一個多月來學(xué)生樓層管理辦公室在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在同學(xué)們的大力配合下，我們以身作則，嚴于律己，充分發(fā)揮模范帶頭作用，緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，堅持教育、管理、指導(dǎo)和服務(wù)相結(jié)合的原則，以“弘德、尚學(xué)、求美”為宗旨，以創(chuàng)建“文明、勤學(xué)、優(yōu)美、和諧”的學(xué)生社區(qū)為目的。全心全意為同學(xué)服務(wù)。宿舍是學(xué)校管理的重點，也是難點，學(xué)生宿舍的文明程度反映了思想政治教育工作的成果，反映了學(xué)校管理的能力和水平。要做好學(xué)生宿舍管理工作，我認為要做到以下幾點： 首先，加強學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)
1、作為我們宿舍管理這一塊，首先要求各成員學(xué)習(xí)辦公室管理制度，只有提高自身修養(yǎng)，從自身行為做起，才能有資格去管理其他學(xué)生。
2、因為我們工作時間比較特殊，不像團委以及學(xué)生會是利用白天的時間進行工作，工作時間都是在晚上熄燈后，很多同學(xué)都會抱怨，產(chǎn)生抵觸情緒，這就要求我們耐心解釋，決不能與同學(xué)產(chǎn)生沖突。
3、平時以高標準嚴格要求自己，工作學(xué)習(xí)積極進取，倡導(dǎo)求實精神，不要因為個別特殊情況，而影響到我們工作的進程，要用實際情況協(xié)調(diào)心理壓力，做好個人思想問題。
其次，認真工作，積極努力創(chuàng)新
1、在工作中，難免會遇到這樣或那樣的問題，有時還會得罪人，受到學(xué)生的威脅。但是只要我們踏實認真工作，有理可說，慢慢做好學(xué)生思想工作，這樣我們的工作才能順利進行。
2、在辦公室成立以來，我們堅持執(zhí)行值班制度以及考勤制度，與學(xué)生自律督察隊、學(xué)生辦公組共同完成學(xué)生社區(qū)管理辦公室的值班、衛(wèi)生打掃及保持等工作。堅持組織召開辦公室主要骨干會議，每周全體成員開例會，討論工作中所遇到問題，以及工作分配出現(xiàn)的漏洞，不斷力求創(chuàng)新從細節(jié)上做到分工明確，讓每位成員在工作當(dāng)中得到鍛煉。
3、注重實踐工作，在工作中，我們不斷與物業(yè)樓長進行工作交流，同時，我們還不斷向后勤集團公司的工作人員和學(xué)生輔導(dǎo)員進行工作交流，學(xué)習(xí)別人的工作經(jīng)驗。以提高工作質(zhì)量，讓大家開擴視野，增長才干，達到鍛煉自己的目的，為以后工作做好準備。
4、經(jīng)過一個多月的辛苦工作，現(xiàn)對辦公室工作基本熟悉，同時，利用課余時間積極參加社區(qū)組織的各種大型活動，認真服從組織的工作安排，全心全意配合兄弟部門完成工作。
最后，正視不足，努力迎頭趕上
1..對學(xué)生宿舍衛(wèi)生、紀律獎懲力度有待進一步加強。
2宿舍衛(wèi)生情況令人難以滿意，文明宿舍建設(shè)尚有差距，繼續(xù)倡導(dǎo)生活環(huán)境對于學(xué)習(xí)的重要性。
3.宿舍管理的各項規(guī)章制度需要繼續(xù)完善和規(guī)范。
回顧過去的一年，我們在保證宿舍管理工作平穩(wěn)有序運轉(zhuǎn)的同時，為學(xué)校的工作大局做出了一定貢獻。但我們清醒的認識到，在成績背后更重要的是也暴露了我們存在的許多問題和不足之處，所以我們要以更高的標準要求自己，要以更大的熱情來對待工作，虛心聽取意見和建議，積極探索新形勢下文明宿舍建設(shè)的新方法、新舉措，以更嚴謹?shù)膽B(tài)度來完成學(xué)校交待的任務(wù)，展望未來，我們將緊緊圍繞學(xué)校的育人目標和工作重心，服務(wù)大局積極探索，開拓創(chuàng)新，努力開創(chuàng)我校宿舍管理服務(wù)工作的新局面。
學(xué)生樓層管理辦公室
2012年5月13日
小學(xué)教師辦公室樓層工作總結(jié)篇三
四樓層工作總結(jié)
陳張彬
時間匆匆而過，一學(xué)期轉(zhuǎn)眼就過去了，在這個學(xué)期中，我始終堅持以集團“愛生如子”的教育理念為工作的指導(dǎo)思想，嚴格按學(xué)校的規(guī)章制度辦事，在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和樓層老師的支持下，工作勤勤懇懇、腳踏實地，盡力把自己的本職工作做好。
作為一個樓層負責(zé)人，管理好本樓層的班級是首要問題，針對本樓層學(xué)生年齡小的特點，我從流動紅旗入手，通過與班主任溝通協(xié)商后取得共識，在平時課堂和班會課在班上對學(xué)生灌輸集體榮譽感，獲得流動紅旗就是全班的光榮，被扣分是一種恥辱，讓學(xué)生自覺遵守校規(guī)校紀。平時如果發(fā)現(xiàn)有學(xué)生違反學(xué)校規(guī)章制度，我會和班主任一齊教育這些學(xué)生，使他們明白那些可以做，那些不可以做。通過這樣齊抓共管、雙管齊下，一學(xué)期來學(xué)生的上課紀律、文明禮儀、等各方面都做得比較好。在收取課本資料費時，全樓老師共同商討方式方法，幫助班主任做通學(xué)生、家長的思想工作。經(jīng)過一學(xué)期的實踐，已證明這種方式是切實可行的。
對于一個樓層負責(zé)人來說，辦公室的管理也是非常重要的，因為它是教師辦公的地點，是學(xué)校教師形象的一個側(cè)面反映。為了管理好辦公室，我們制訂出一系列的制度：（1）制訂出輪值表，值日教師必須打掃辦公室衛(wèi)生及安全巡視工作。（2）布置辦公室的公告欄、教育信息欄等（3）不要議論學(xué)校的是非。通過這些制度的約束，辦公室的管理漸見成效。
學(xué)校的安全教育永遠放第一位，因為學(xué)生的生命是無價的，出了安全事故學(xué)校的聲譽就會受到很大影響。為了杜絕校園內(nèi)的安全隱患，我從以下幾個方面來進行安全管理：（1）加強樓層的安全巡視工作，我一天巡視樓層不少于十次，每天都檢查每間教室的門、窗、電等關(guān)閉情況。（2）在辦公室會議上反復(fù)強調(diào)安全，提高教師的安全意識，特別是學(xué)生在課間、午休的紀律。經(jīng)過一學(xué)期的努力，本樓層沒有發(fā)生一例安全事故。
作為一名樓層負責(zé)人，我每天都做好上傳下達工作，把領(lǐng)導(dǎo)的每一條指示，教師的每一句心聲都記錄下來然后傳達。同時，時刻關(guān)注教師動態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)某位老師有情結(jié)就及時做好那位教師的思想工作。
樓層負責(zé)人的職責(zé)還要用心發(fā)現(xiàn)問題并及時處理和上報，如廁所堵塞、教室風(fēng)扇不轉(zhuǎn)、教室設(shè)備損壞等情況，出現(xiàn)這些情況后我都會馬上處理，如果維修不了就馬上向?qū)W校后勤處反映。此外，還時時關(guān)心各班學(xué)生的情況，發(fā)現(xiàn)學(xué)生上廁所沒沖水、亂丟垃圾就和班主任商討教育學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣等等，雖然這些都是小事情，但每一件小事情都會引發(fā)大事故，因此我每天都小心翼翼，盡量去發(fā)現(xiàn)一些隱患以及解決這些隱患的問題。
回首這學(xué)期的工作，雖然取得了一些成績，但也存在不少問題，最大的疑惑就是：怎樣既能嚴格按學(xué)校的規(guī)章制度要求老師，但同時又能和本年級組的老師搞好關(guān)系、愉快相處。經(jīng)過一學(xué)期的磨練，自己也總結(jié)出了一些經(jīng)驗教訓(xùn)。管理是一門學(xué)問同時也是一門藝術(shù)，要管好物容易，要管好人的話就必須用心去做好每一件事情。
小學(xué)教師辦公室樓層工作總結(jié)篇四
樓層年度工作總結(jié)
2010年對于紅星美凱龍北五環(huán)商場是極其不平凡的一個年度，在經(jīng)歷了原來北五環(huán)商場的撤館改造到兩個新館的開業(yè)及運營，可以說是步步維艱。重裝后的北五環(huán)店不僅在銷售業(yè)績上有了一定的提高，在團隊建設(shè)上也培養(yǎng)和激進了一部分工作骨干?，F(xiàn)就新開業(yè)的家居館一層的工作做如下匯報：
一層主要經(jīng)營皮沙發(fā)和客廳家具，面積共計8304m2，已出租面積8304m2，展位共計26個，其中2個獨立店（斯帝羅蘭和斯可馨），已正常營業(yè)展位25個，斯帝羅蘭在元旦即將開業(yè)。
樓層主要工作總計：
一、樓層共計銷售額為1252.2萬元，其中10月份銷售額為403萬元，11月份銷售額為411萬元，12月份銷售額為438.2萬元。
二、共簽訂合同26份，收取租金97.5萬元，三、可利用空間出租1處，收取租金1.5萬元。
四、組織樓層銷售員培訓(xùn)共計12次，分別是儀容儀表、展廳內(nèi)外衛(wèi)生、銷售技巧等培訓(xùn)6次；銷售合同單填寫注意事項培訓(xùn)6次；如何提高服務(wù)意識專項培訓(xùn)8次；處理顧客投訴技巧培訓(xùn)3次；促銷活動內(nèi)容培訓(xùn)10次；安全用電培訓(xùn)2次。
五、與廠家溝通共計12次，就主要針對每周銷售后幾名的廠家負責(zé)人進行溝通，針對展廳產(chǎn)品布位、銷售員在銷售過程中存在的問題、商場整體促銷活動以及針對每一個廠家提出針對性的建議，以幫助其提高銷售額。
六、辦理無理由退貨23起，金額共計123200元，最高金額12800元
七、處理顧客投訴8起，8起已經(jīng)解決，使顧客滿意接受。
八、配合客服部進行樓層檢查3次，臺賬完善3次，提高顧客滿意度工作。
九、配合安全部組織營業(yè)員進行消防知識以及消防滅火演練2次，進行易燃易爆物品逐展位清查2次。
十，配合企劃營銷部進行導(dǎo)購手冊、戶外燈箱廣告和吊旗等廣告資源進行廣告招商版，更換門頭1次，促銷“夜宴“活動3次，小區(qū)廣告資源活動征集1次.十
一、征集廠家禮品共計70件
在做好樓層工作的同時也得處理好與領(lǐng)導(dǎo)以及各個部門之間的溝通與協(xié)作：
1、積極完成部門安排的各項工作任務(wù)
2、就工作中的問題與部門領(lǐng)導(dǎo)保持及時、全面和經(jīng)常的溝通。
3、積極與其他樓層管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率
小學(xué)教師辦公室樓層工作總結(jié)篇五
2014年終總結(jié)報告
漸漸的進入2014的尾聲，我辛勤付出在一年的工作中也得到了滿意的簪花。從2014的3月到如今，我作為一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆，變得有擔(dān)當(dāng)有勇氣坦然的面對一切。我也從以前的遇事不知所措慌張到現(xiàn)在的淡定和對事情的思考和分析從而做出判斷。從自我角度去談問題到從對方角度看問題從而把整個事件看全面看透徹。我感謝我的工作，因為有了這個平臺我才可以自我展示，感謝自己對工作的一片熾熱之心，因為我有理想，我會朝著這個理想每天不斷的蹦發(fā)熱情，感謝我的家人對我工作的支持和鼓勵！因為是她們每天盡心的為我照顧孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她們給我了莫大的支持和榜樣動力。人生就是在演一部舞臺劇，一個畫面，一句話，一段場景，都讓我心聲感觸，不斷成長!越是投入進去的人才越發(fā)的感嘆需要學(xué)習(xí)的東西太多太多。從2014的3月到12月，整整十個月份，一個一個的月中大事在我腦海中不斷地回旋，2月18.19的萬達酒店商戶老板的座談會，3.15的大型營銷活動，年頭收取第二季度房租，5.1的營銷活動，6.17的天貿(mào)落地，7月的第三季度房租收取，7.19的夜場活動，8月的收集天貿(mào)購買，租賃信息，打聽去紅星的商家一個一個座談，9月樓層商戶會議，動員籌劃商戶十一活動準備，10月十一活動，第四季度房租的收取，11月運動會召開，12月年會節(jié)目的編排，另外月份中還摻雜客戶的投訴，商戶的裝修，商戶的簽合同。
1 服務(wù)的心態(tài)——組織商戶開會學(xué)習(xí)座談
在這一年中，我作為樓層管理共組織本樓層商戶開會5次，其中包括3月份的樓層管理辦法和公司各項規(guī)定的學(xué)習(xí)，5.1活動的組織學(xué)習(xí)活動方案，7.19的活動方案學(xué)習(xí)，7.19的活動總結(jié)。組織公司召開的樓層會議共2次，12315消費者投訴——工商局主講，消防安全知識——市消防主講。通過這一次次的開會學(xué)習(xí)，店員從不需要學(xué)，不愿意學(xué)的認識心態(tài)轉(zhuǎn)變到商戶例行參加樓層市場組織的開會是我們對其考核的一項，是她們工作中的一項內(nèi)容。從不知道學(xué)什么到一次次的對學(xué)習(xí)內(nèi)容感興趣，有收獲。特別是7.19組織的商戶活動總結(jié)會議，讓很多沒有團隊合作理念的單一管理者們都有了從新的認識和思考，也讓她們看到了聽到了業(yè)績上的差距。那么這對樓層管理者來說樓層開會的意義就在至此了，營造創(chuàng)造好的營銷氛圍，不斷地學(xué)習(xí)不斷地差距不斷地提高。2 管理的心態(tài)——收取房租，活動費等
為公司做出的硬性指標就是從費用的收取上了，為了保證公司的利益不受損害，我們部門上下一心，堅決的杜絕個別老板任性，散漫的繳費行為。我是從2014年的第二季度房租開始收取的，52家商戶中2到3家個別老板推脫時間外其他商戶一律按時按數(shù)的繳納，保證了公司資金回流的穩(wěn)定。那么對于個別老板情節(jié)較輕實屬資金周轉(zhuǎn)不過來的這類情況，我們提出批評，公司的規(guī)定我們要講給她們聽，要保證下一次的費用提前準備。對于個別無視我公司管理規(guī)定的老板，作為樓層管理我先溝通，然后情況上報經(jīng)理，和領(lǐng)導(dǎo)一起協(xié)力把費用爭取收上來，并做好我樓層管理日志，那么商戶日常的表現(xiàn)將為公司的發(fā)展提供一手的素材。3 管理與服務(wù)的心態(tài)——客戶的投訴，管理商戶投訴的處理
投訴在我三樓是一個重中之重的問題，影響之廣，細節(jié)投訴之多，所以有時候問題沒有誰對誰錯，定制產(chǎn)品細節(jié)要求又高，所以一有問題很可能問題升級。這也是我的薄弱環(huán)節(jié)，常常面對投訴，我本著兩不得罪的理念處理問題可是也難圓滿解決。后來多次的解決投訴，分析投訴讓我懂得了一個方法，全面的了解投訴過程，顧客的商戶的，找出雙方對的地方和錯的地方，然后找出矛盾的根結(jié)，做工作再溝通。用時間換取雙方各自的冷靜，爭取雙方都得到滿意。在投訴中一要注意投訴到處理時間上的把握，二是要雙方都本著解決事情的態(tài)度，那么有些顧客是真的出現(xiàn)矛盾了想解決，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的變化和態(tài)勢。
4 管理與服務(wù)的心態(tài)——4次大型營銷活動
一年4次的大型營銷活動這對公司對商戶來說都是一個絕佳宣傳樹立品牌的好時機，作為樓層管理就要起到紐帶的作用，商戶簽單多了，我們各項費用的收取都會容易了，公司的人氣就會很旺，名聲也會越來越響。這是一個良性的循環(huán)，公司在幫著商戶做生意，商戶在替公司在宣傳，所以4次的活動對商戶和公司來說都很重要。作為樓層管理，我每次都會協(xié)助策劃部召集店員學(xué)習(xí)活動方案，鼓動商戶做廣告布置，要求店面拿出自己的活動方案，活動期間詢問訂單情況，活動結(jié)束后我們做總結(jié)。
5 管理與服務(wù)的心態(tài)——服務(wù)好公司管理好自己
我到公司也有一年多的光陰了，身為一名領(lǐng)秀的員工我深感榮耀，我的老板正值壯年，不斷的發(fā)展壯大自己的產(chǎn)業(yè)，而我年歲正當(dāng)，有什么理由要蹉跎歲月？作為一名員工我只有管理好自己才能更好的服務(wù)公司。在今年的一年中我負責(zé)了公司3.15電話營銷小組事項，從如何電話營銷課程ppt講解，到實戰(zhàn)打電話，從店員間破冰游戲到互幫互助電話營銷，參加了公司舉辦的演講比賽，加入了運動會開場舞的健身操隊伍，組織并加入商戶年會舞蹈的排練。6服務(wù)的心態(tài)——商戶裝修
近年來商戶應(yīng)廠家的要求，對門店的形象越來越重視，所以商戶的裝修今年也比較頻繁，我三樓共接到裝修申請5家，裝修對樓層有很大的影響，衛(wèi)生環(huán)境，消防安全，店外形象，左右鄰居的投訴，都是我要面對的問題，那么如何規(guī)范商戶裝修，這也是我今后學(xué)習(xí)的重點。7服務(wù)的心態(tài)——商戶簽合同
因為以往的原因，我三樓未簽合同商戶已占到五分之一，隨著時間的推移，以往的事情伴隨到現(xiàn)在變得越來越復(fù)雜，這對公司的管理造成很大的麻煩，在這一年中，通過公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下我共解決了三家遺留問題商戶的合同，美心，海爾，三德，也就意味著更多的商戶走上正規(guī)化。
一年的時光包含了許許多多，這些并不代表我已經(jīng)很好。學(xué)海無涯苦作舟，沒有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香。沒有我的辛勤付出哪有我的這番領(lǐng)悟！
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