最新廣告公司營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)(4篇)

總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。

廣告公司營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)篇一

伴隨著2017年春節(jié)臨近的步伐，2016年即將離我們而去。來(lái)到xxxxxx公司已經(jīng)3年多的時(shí)間了, 在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事，在這期間給予我的幫助和鼓勵(lì)。通過(guò)努力的工作，我也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，思之過(guò)去，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)這一年的工作進(jìn)行幾點(diǎn)總結(jié)。

一、2016年度銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的總結(jié)

1、銷(xiāo)售面積51713.39㎡

2、銷(xiāo)售合同金額662,885,200.00 元

二、銷(xiāo)售服務(wù)業(yè)績(jī)

1、為購(gòu)房客戶(hù)辦理《aaa預(yù)購(gòu)商品房買(mǎi)賣(mài)合同登記證明》、《aaa土地房屋預(yù)告登記證明》、《抵押擔(dān)保合同備案登記》。

2、為購(gòu)房客戶(hù)代辦住房買(mǎi)賣(mài)契稅、權(quán)力許可印花稅、轉(zhuǎn)移登記費(fèi)、抵押登記費(fèi)等各項(xiàng)稅收，3、了解aaa最新的首套房、二套房銀行貸款利率及首付額，為客戶(hù)提供全面的信息參考，辦理銀行按揭手續(xù)。

4、節(jié)假日舉辦大型促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、籌備以及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)維持秩序、突發(fā)事件的應(yīng)急等工作。固定廣告牌、短信息發(fā)布，制定外出派單人員的工作計(jì)劃，實(shí)際執(zhí)行情況的跟蹤。

5、做好來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待，更要做好客戶(hù)的分析、回訪(fǎng)和洽談。

6、熟悉銀行和aaa地稅局新的業(yè)務(wù)和政策，更好的為客戶(hù)服務(wù)，解決客戶(hù)的疑慮以及后顧之憂(yōu)

7、在aaa國(guó)土資源和房屋勘測(cè)規(guī)劃院辦結(jié)《b幢、c幢住宅樓面積測(cè)繪報(bào)告書(shū)》、《b幢、c幢住宅樓房地合一落地》。

三、銷(xiāo)售工作的情況分析

業(yè)內(nèi)人士普遍對(duì)2017年熱點(diǎn)二線(xiàn)樓市持謹(jǐn)慎觀(guān)望態(tài)度。共識(shí)是，降溫企穩(wěn)將成樓市大概率事件。二線(xiàn)城市今年10月以來(lái)連續(xù)發(fā)布調(diào)控政策超過(guò)3次，隨后樓市價(jià)穩(wěn)、量跌。在他看來(lái)，降溫是毫無(wú)疑問(wèn)的主旋律，2017年熱點(diǎn)二線(xiàn)樓市以?xún)r(jià)微跌、量跌為主。供需結(jié)構(gòu)難以全面改變，土地供應(yīng)沒(méi)有明顯增加，調(diào)控加上市場(chǎng)自身調(diào)整，二線(xiàn)樓市已步入較長(zhǎng)的調(diào)整期，走穩(wěn)狀態(tài)或持續(xù)至2017年底到2018年。

樓市不能只靠一時(shí)的應(yīng)急調(diào)控，關(guān)鍵是要完善長(zhǎng)期制度建設(shè)。在高房?jī)r(jià)“旋渦”下，二線(xiàn)樓市的有效供給尚未完全彌合所需，建議各地從限價(jià)房、中低價(jià)商品房、共有產(chǎn)權(quán)房等方面給予剛需人群保障。

根據(jù)以上政策分析，我們要及時(shí)了解aa的房地產(chǎn)市場(chǎng)，及周邊二手房市場(chǎng)目前的在售均價(jià)、物業(yè)類(lèi)型等等。對(duì)其他樓盤(pán)在售房源的優(yōu)劣勢(shì)分析，知己知彼，做到胸有成竹，從容應(yīng)對(duì)客戶(hù)提問(wèn)。

四、銷(xiāo)售工作的計(jì)劃安排

1、即將到來(lái)的春節(jié)返鄉(xiāng)潮期間，在aa商圈、人流量大的地方及其周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)增加銷(xiāo)售宣傳力量、把握住所有剛性需求信息。

2、利用“老帶新”、“團(tuán)購(gòu)”等獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)已購(gòu)房業(yè)主，大力宣傳、銷(xiāo)講，并通過(guò)已購(gòu)房業(yè)主、各種銷(xiāo)售渠道，深挖掘潛在客戶(hù)、剛性需求客戶(hù)、。要詳細(xì)記錄，認(rèn)真梳理，耐心細(xì)致的跟蹤，完成銷(xiāo)售去化。

3、與分銷(xiāo)渠道緊密合作，積極履行義務(wù)，實(shí)現(xiàn)新的市場(chǎng)擴(kuò)張策略并獲得市場(chǎng)份額，創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。

4、完成b號(hào)商品住宅樓銷(xiāo)售蓄客，達(dá)到公司既定目標(biāo)。

5、繼續(xù)加大在周邊鄉(xiāng)村的宣傳力度，每逢趕場(chǎng)日，營(yíng)銷(xiāo)部都要組織人力物力，下鄉(xiāng)巡展宣傳促銷(xiāo)，周末在aa商圈置業(yè)顧問(wèn)利用x展架進(jìn)行宣傳推廣，爭(zhēng)取增加成交量；繼續(xù)加大線(xiàn)上、微信電商、線(xiàn)下等廣告宣傳力度，提高去化量。

6、重點(diǎn)持續(xù)跟蹤有購(gòu)房意向客戶(hù)，耐心細(xì)致的講解宣傳，盡早簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同。

7、辦結(jié)b幢、c幢商品住宅樓的預(yù)售許可，開(kāi)盤(pán)后達(dá)到市權(quán)屬登記中心要求的預(yù)售條件。

五、總結(jié)

房地產(chǎn)項(xiàng)目的銷(xiāo)售是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)工作的重點(diǎn)，不僅是房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的專(zhuān)職工作，也是全體企業(yè)人員非常重要的工作內(nèi)容，營(yíng)銷(xiāo)部及時(shí)掌握市場(chǎng)信息、做出準(zhǔn)確研判，把握市場(chǎng)契機(jī)，加大宣傳力度，爭(zhēng)取樓盤(pán)最大去化量

在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持、關(guān)心下，通過(guò)部門(mén)員工的共同努力，營(yíng)銷(xiāo)部各項(xiàng)工作取得了一些成績(jī)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)2017年，營(yíng)銷(xiāo)部在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結(jié)合，為公司作出更大的成績(jī)。

匯報(bào)完畢！

xxxxxxxx公司營(yíng)銷(xiāo)部 2017年1月3日星期二

廣告公司營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)篇二

銷(xiāo)售人員每天面對(duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。下面小編給大家?guī)?lái)的是公司營(yíng)銷(xiāo)部個(gè)人工作總結(jié)范文，歡迎大家閱讀參考!

公司營(yíng)銷(xiāo)部個(gè)人工作總結(jié)范文1

我有幸成為xx公司營(yíng)銷(xiāo)部一員，回顧和總結(jié)過(guò)去，在領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責(zé)。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況，作一簡(jiǎn)要匯報(bào)和總結(jié)：

(一)努力學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合素質(zhì)

在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)(專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、心理學(xué))，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來(lái)，雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時(shí)間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學(xué)，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過(guò)了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過(guò)來(lái)的，他們會(huì)利用自己所積攢下來(lái)的豐富經(jīng)驗(yàn)傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時(shí)他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。

(二)扎實(shí)工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛(ài)崗精神

在實(shí)際工作的半年時(shí)間里，我個(gè)人無(wú)論是在思想境界、工作能力上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒(méi)有學(xué)到的東西，而且沒(méi)有理由不珍視這份工作，沒(méi)有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要。“干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行”在努力向合格靠近的同時(shí)，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，作為提高自己的熱愛(ài)本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無(wú)論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項(xiàng)具體工作，從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛(ài)本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會(huì)盡最大努力，以飽滿(mǎn)的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷(xiāo)售工作中，同時(shí)以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

(三)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全心做好服務(wù)保障工作

作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線(xiàn)上，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)，我們?cè)谕獠皇枪铝⒌?，從xxx公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量，我因到這個(gè)集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作。在工作中用認(rèn)真，積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當(dāng)中。

(四)存在問(wèn)題

一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，正視自己的問(wèn)題，敢于糾正自己的問(wèn)題，才能在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)進(jìn)步。

在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn)：主觀(guān)性不夠強(qiáng)，技術(shù)知識(shí)了解甚少，我一定在下一年的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高。

公司營(yíng)銷(xiāo)部個(gè)人工作總結(jié)范文2

xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我對(duì)自己的工作做一下自我鑒定。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)今年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的自我鑒定。

1.我是xx年x月份到公司的，xx年x月份，我調(diào)到了國(guó)內(nèi)部當(dāng)銷(xiāo)售助理，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到國(guó)內(nèi)部之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識(shí)，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶(hù)的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，不過(guò)請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后，后來(lái)慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高!

2.自xx年x月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)，我調(diào)動(dòng)到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個(gè)月我完成的情況大概如下:

1)財(cái)務(wù)方面,我天天都做好日記賬,將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄!上交總公司.應(yīng)收賬款,我把好關(guān).督促銷(xiāo)售員及時(shí)收回賬款!財(cái)務(wù)方面,因?yàn)橹皼](méi)接觸過(guò).還是有很多地方不懂.但是我會(huì)虛心討教,把工作做得更出色!

2)至于倉(cāng)庫(kù)的治理,天天認(rèn)真登記出庫(kù)情況,鋪貨登記!庫(kù)存方面一般都是最低庫(kù)存訂貨,但有時(shí)因?yàn)槭韬?零庫(kù)存訂貨.造成斷貨的現(xiàn)象,這點(diǎn)我會(huì)細(xì)心.避免再有零庫(kù)存訂貨的發(fā)生!

3)幫銷(xiāo)售員分擔(dān)一些銷(xiāo)售上的問(wèn)題,銷(xiāo)售員不在的時(shí)候,跟客戶(hù)洽談.接下訂單!(當(dāng)然.價(jià)格方面是咨詢(xún)過(guò)銷(xiāo)售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話(huà),還有qq上~!因?yàn)橹霸趪?guó)內(nèi)部擔(dān)任助理時(shí).與客戶(hù)的溝通得到了鍛煉.現(xiàn)在跟客戶(hù)交流已經(jīng)不成問(wèn)題了!不過(guò)前幾天因?yàn)槲掖中?客戶(hù)要貨,我忘記跟銷(xiāo)售員說(shuō).導(dǎo)致送貨不及時(shí).客戶(hù)不滿(mǎn)足!接下來(lái)的日子.我會(huì)盡量避免此類(lèi)事情的發(fā)生.4)認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作,協(xié)助上司交代完成的工作!

3.以下是存在的問(wèn)題

1)總公司倉(cāng)庫(kù)希望能把嚴(yán)點(diǎn),.自辦事處開(kāi)辦以來(lái),那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯(cuò).已經(jīng)提議多次了.后來(lái)稍微了有了好轉(zhuǎn).但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯(cuò)誤,產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號(hào)!

2)返修貨不及時(shí).給客戶(hù)留下不好的印象.感覺(jué)我們的售后服務(wù)做得不到位!客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。北京辦事處是今年x月份開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有105個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為20個(gè)，6個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量20個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。

公司營(yíng)銷(xiāo)部個(gè)人工作總結(jié)范文3

不知不覺(jué)中，2019已接近尾聲，加入xx房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。2019是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說(shuō)從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)一無(wú)所知的門(mén)外人來(lái)說(shuō)，這半年的時(shí)間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面

學(xué)習(xí)，永無(wú)止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時(shí)代做過(guò)一些兼職銷(xiāo)售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的知識(shí)不是很了解，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。

二、心態(tài)方面

剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開(kāi)始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來(lái)看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐。心境也越來(lái)越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷(xiāo)售一線(xiàn)，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。

三、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧

在培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類(lèi)知識(shí)，如建筑知識(shí)，所以覺(jué)的非常乏味，每天都會(huì)不停的背誦，相互演練，由于面對(duì)考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話(huà)接客戶(hù)的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想一下，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來(lái)了嗎?當(dāng)然這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。

四、細(xì)節(jié)決定成敗

從接客戶(hù)的第一個(gè)電話(huà)起，所有的稱(chēng)呼，電話(huà)禮儀都要做到位。來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無(wú)處不透露出公司的形象，都在于細(xì)節(jié)?？此坪?jiǎn)單的工作，其實(shí)更需要細(xì)心和耐心，在整個(gè)工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類(lèi)資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當(dāng)中，兩位專(zhuān)案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。

有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶(hù)可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。對(duì)客戶(hù)關(guān)切不夠。有一些客戶(hù)，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢(xún)問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶(hù)之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

五、展望未來(lái)

2019這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來(lái)在以后的日子中，我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿。俗話(huà)說(shuō)客戶(hù)是上帝，接好來(lái)訪(fǎng)和來(lái)電的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù)，在客戶(hù)心理樹(shù)立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿(mǎn)意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯?？傊?，在這短短半年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。

六、總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足

在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，2019年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)依據(jù)2019年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類(lèi)客戶(hù)群。

(二)針對(duì)購(gòu)買(mǎi)力不足的客戶(hù)群中，尋找有實(shí)力客戶(hù)，以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道。

(三)為積極配合其他銷(xiāo)售人員和工作人員，做好銷(xiāo)售的宣傳的造勢(shì)。

(四)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(六)加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

(七)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、部門(mén)管理等相關(guān)廠(chǎng)房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

(八)為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，做一名合格的銷(xiāo)售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

公司營(yíng)銷(xiāo)部個(gè)人工作總結(jié)范文4

20xx年，我部在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞總行制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)，嚴(yán)格管理，努力完成總行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、排查不足，為更好地開(kāi)展下一步工作，現(xiàn)對(duì)我部各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況?

今年是我行成立第一年，也是打基礎(chǔ)的一年，各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)、健康開(kāi)展，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

(1)我部各項(xiàng)存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。到年末，全部門(mén)各項(xiàng)人民幣存款余額245、42萬(wàn)元。個(gè)人儲(chǔ)蓄和對(duì)公存款增加將成為我部存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來(lái)源。

(2)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末，貸款業(yè)務(wù)合計(jì)14筆，各項(xiàng)貸款余額5855萬(wàn)元，主要增投于優(yōu)良客戶(hù)和中小企業(yè)流動(dòng)資金貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款;如趙屯成達(dá)、開(kāi)來(lái)、種禽場(chǎng)、大波羅房、中基、瀚慶等項(xiàng)目;其中個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)貸款2筆，企業(yè)流動(dòng)資金貸款10筆，收息水平較好。

二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)

(一)細(xì)分市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷(xiāo)。20xx年，我部主要針對(duì)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和中小企業(yè)開(kāi)展金融服務(wù)。明確了目標(biāo)定位后，部門(mén)員工積極開(kāi)展工作，全方位拓展市場(chǎng)。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶(hù)，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行。

(二)堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展業(yè)務(wù)。抓好儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶(hù)為重點(diǎn)，大力營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。一是開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大營(yíng)銷(xiāo)范圍，全部動(dòng)員，針對(duì)周邊的商戶(hù)、住戶(hù)和老客戶(hù)，有效地吸收儲(chǔ)蓄資金。三是加大宣傳力度，借走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)展“反假幣知識(shí)講座”，以業(yè)務(wù)宣傳為媒介，走進(jìn)社區(qū)的每一個(gè)角落，加大我行對(duì)社區(qū)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會(huì)知名度。

(三)加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?，我們從開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶(hù)的貸款營(yíng)銷(xiāo)，針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。目前已完成兩筆個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)貸款。二是加大中小企業(yè)貸款的營(yíng)銷(xiāo)，如成達(dá)，瀚慶等項(xiàng)目。三是積極與擔(dān)保公司合作，通過(guò)引入擔(dān)保公司，降低信貸管理風(fēng)險(xiǎn)。

(四)恪守規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，強(qiáng)化管理，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。我部客戶(hù)經(jīng)理都能?chē)?yán)格按照行規(guī)定進(jìn)行貸前檢查，積極配合信貸管理部進(jìn)行貸后管理檢查等各項(xiàng)工作，努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性、流動(dòng)性和效益性。

三、工作中存在的問(wèn)題和困難

(一)從客觀(guān)環(huán)境上講，由于我們銀行剛成立，還存在業(yè)務(wù)手段單一，社會(huì)認(rèn)知度偏低等問(wèn)題，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作造成一定影響。

(二)從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中看，人民幣存款長(zhǎng)期在相對(duì)低水平徘徊，作為銀行的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，沒(méi)有達(dá)到業(yè)務(wù)尖兵的要求，需要加以重視并改進(jìn)。

(三)從主觀(guān)努力上看，我們還存在許多不足。一是員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái)。有些員工對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)。三是在工作中沒(méi)有一種深入研究的精神遇到困難或問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平競(jìng)爭(zhēng)力不足，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。五是營(yíng)銷(xiāo)效果不明顯，應(yīng)該加大營(yíng)銷(xiāo)力度和精度，確保效益的穩(wěn)定快速增長(zhǎng)。

四、今后工作打算

(一)加強(qiáng)部門(mén)員工的學(xué)習(xí)，提高員工自身綜合素質(zhì)。

(二)嚴(yán)格恪守規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

(三)在做好信貸業(yè)務(wù)的同時(shí)，重視信貸風(fēng)險(xiǎn)，積極配合信管部門(mén)工作，確保信貸資產(chǎn)安全性。

(四)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保工作協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、高效的進(jìn)行。

(五)深化營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，盡全力使我行存款業(yè)務(wù)有快速增長(zhǎng)。

以上問(wèn)題將是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部以后工作完善和改進(jìn)的重點(diǎn)，今后，我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn)，不斷提高，努力做好各項(xiàng)工作任務(wù)。

第4篇：混凝土公司營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(jié)

混凝土公司營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(jié)

緊張忙碌的2012年已成為輝煌，公司在董事長(zhǎng)，總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全體上下團(tuán)結(jié)一心，共同協(xié)作，頑強(qiáng)拼搏。在為公司的發(fā)展和凝聚付出了極大的艱辛和汗水下，取得了優(yōu)異的成績(jī)。2012年工作的全面展開(kāi)，預(yù)示著我們2013年的工作仍將充滿(mǎn)著挑戰(zhàn)。為此我對(duì)過(guò)去的工作做認(rèn)真總結(jié)，開(kāi)著于準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)2013年，我將保持清醒認(rèn)識(shí)，勇敢面對(duì)新形勢(shì)和新問(wèn)題。下面我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部工作作出總結(jié)和匯報(bào)，提出2013年工作設(shè)想和要求，不妥之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。一．2012年的工作回顧

1.營(yíng)銷(xiāo)部全面完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈而殘酷的情況下，穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，全年回收資金共計(jì)三千一百七十八萬(wàn)八千四百五十二元六角六分，小寫(xiě)：31788452.66元。資金回收于六月七月九月三次破回收記錄。本年度簽訂合同有：渝海控股，華信建設(shè)（廉租房），華信建設(shè)（社會(huì)事業(yè)大廈），顏峰（個(gè)人），坤飛建設(shè)集團(tuán)有限公司，新興大廈，五星級(jí)酒店景觀(guān)工程，法院辦公大樓，恒生建筑，未來(lái)國(guó)際，農(nóng)行辦公樓，城建大廈，金銀花深加工廠(chǎng)，四館工程，糧食儲(chǔ)備庫(kù)，污水三級(jí)管網(wǎng)工程，安置小區(qū)，高級(jí)中學(xué)，五岳廣場(chǎng)，會(huì)展中心，東立能源開(kāi)發(fā)有限公司，柳樹(shù)村巖腳組 新峰錳業(yè)，陽(yáng)光御園，稅務(wù)大廈共計(jì)25個(gè)合同，市場(chǎng)開(kāi)拓取得了較好的成績(jī)。本年共澆筑了混泥土近12萬(wàn)立方米，較過(guò)去有了較大了增長(zhǎng)。2.本年度強(qiáng)化了內(nèi)部管理。

* 特別注重客戶(hù)檔案的管理:每個(gè)客戶(hù)的合同及補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)賬清單，情

況說(shuō)明書(shū)等各種相關(guān)資料一條龍規(guī)范管理。

* 對(duì)賬清單更規(guī)范：注明客戶(hù)單位，單價(jià)，方量，泵送費(fèi)，特殊添加劑，應(yīng)收款未收款，供方簽字認(rèn)可需方簽字認(rèn)可等。

* 客戶(hù)資金風(fēng)險(xiǎn)管理:針對(duì)釘子戶(hù)和欠款大戶(hù)，為了降低資金風(fēng)險(xiǎn)我們采取緊緊追款的同時(shí)，要求客戶(hù)寫(xiě)還款計(jì)劃，還款時(shí)間，還款金額等。為以后萬(wàn)一發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛準(zhǔn)備資料和相應(yīng)的法律依據(jù)。

* 規(guī)范合同：合同明確各種標(biāo)號(hào)單價(jià)的同時(shí)并明確泵送費(fèi)，p6，p8，水下砼，細(xì)石，運(yùn)費(fèi)等。簽訂合同的同時(shí)要求客戶(hù)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，組織機(jī)構(gòu)代碼，法人身份證復(fù)印件等規(guī)范了合同的管理。

3.注重與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，對(duì)客戶(hù)以誠(chéng)相待，經(jīng)常出入工地與客戶(hù)面對(duì)面交流，了解他們的資金狀況，了解他們的情況和困難，正是因?yàn)檫@樣，不僅讓我們與客戶(hù)相互理解，攜手并進(jìn)，并且讓他們把我們當(dāng)做了值得信賴(lài)的朋友，感到我們真誠(chéng)的服務(wù)和誠(chéng)懇的態(tài)度，為公司樹(shù)立了良好的品牌形象，最終創(chuàng)造了"雙贏(yíng)"的效果。在年末的反饋信息顯示，客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)非常滿(mǎn)意，這就是對(duì)我工作的最大的肯定。

4.注重各部門(mén)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，我部門(mén)與各部門(mén)配合密切，遇到大小問(wèn)題及時(shí)迅速做出反映，同時(shí)配合生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)及時(shí)處理解決，讓各種問(wèn)題"大事化小，小事化無(wú)"，甚至讓一些問(wèn)題消失在萌芽狀態(tài)。我部門(mén)人員愛(ài)崗敬業(yè)，注重與其他部門(mén)的相互溝通，努力協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，讓公司各部門(mén)工作得到更好的開(kāi)展。我部門(mén)的工作信條"公司榮為我榮，公司恥為我恥"促進(jìn)著我們?cè)诠ぷ髦惺┱共湃A，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

二．需改進(jìn)的地方

1.目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，利潤(rùn)空間很?。皇袌?chǎng)上惡性墊資；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不擇手段爭(zhēng)奪訂單導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)；政府沒(méi)有實(shí)施有利于商品混凝土發(fā)展的強(qiáng)制政策，市場(chǎng)環(huán)境惡劣；在這些情況下，我們更應(yīng)該加強(qiáng)成本控制，爭(zhēng)取提高效益。

2.我們還沒(méi)有跟上企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，全面掌握力度欠佳，工作缺少一定的創(chuàng)造性，信息渠道不夠暢通，這就要求我們加強(qiáng)企業(yè)管理，跟上時(shí)代信息，與其他企業(yè)互通有無(wú)，最終完善企業(yè)制度，填補(bǔ)漏洞。 三.2013年工作目標(biāo)

目前，混凝土行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的市場(chǎng)壓力對(duì)我們的前進(jìn)而言是個(gè)極其嚴(yán)峻的考驗(yàn)，在市場(chǎng)商品價(jià)格基本一致的情況下，我們要控制好內(nèi)部管理，拓展市場(chǎng)，降低成本，提高生產(chǎn)效率等手段增加我們公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使公司立于不敗之地。還要逐步完善營(yíng)銷(xiāo)考核制度，樹(shù)立先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念；改進(jìn)管理制度，完善獎(jiǎng)懲制度；進(jìn)一步加強(qiáng)與各部門(mén)的協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系和合作。明年主要的銷(xiāo)售目標(biāo)有：武陵汽車(chē)，城陽(yáng)光御園二期，廊橋水岸二期，煙草公司，麻土新工地，五星級(jí)酒店二期，美食街，十字街等新工地。準(zhǔn)備銷(xiāo)售混凝土十五萬(wàn)立方米，回收2012年遺留下來(lái)的未收款近一千八百萬(wàn)，2013年資金四千萬(wàn)左右，預(yù)計(jì)回收資金六千萬(wàn)左右，我們會(huì)堅(jiān)定不移的朝著這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。

"雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越"公司發(fā)展舉步艱辛，激烈競(jìng)爭(zhēng)和強(qiáng)大的對(duì)手阻擋不了我們前進(jìn)的步伐，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們有信心面對(duì)市場(chǎng)的狂風(fēng)暴雨，我們要步步為營(yíng)取得最終的勝利。

2012年12月28日

廣告公司營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)篇三

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)部年度工作計(jì)劃

一、根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，找準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)部職能定位，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)有的作用。

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色，如何定位，這對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此，我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、客戶(hù)管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：

1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

2市場(chǎng)拓展：通過(guò)拜訪(fǎng)客戶(hù)、市場(chǎng)調(diào)研等多種形式積極拓展市場(chǎng)，增加醫(yī)院客戶(hù)量，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作，提高醫(yī)院市場(chǎng)占有率。

3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門(mén)密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷(xiāo)模式，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。

4客戶(hù)管理：建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案（包括團(tuán)體與個(gè)人），做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶(hù)發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠(chéng)客戶(hù)群。特別是要加強(qiáng)大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理，提高與大客戶(hù)的關(guān)系層級(jí)，形成利益共同體。抓好客戶(hù)服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)到院顧客開(kāi)展全程服務(wù)與管理工作，形成院、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶(hù)群，對(duì)院、科、個(gè)人三級(jí)客戶(hù)群進(jìn)行立體管理，消滅服務(wù)盲點(diǎn)，提高顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿(mǎn)意度。

5科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門(mén)和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競(jìng)爭(zhēng)行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶(hù)等候時(shí)間等。

6服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)技能訓(xùn)練，提高全員營(yíng)銷(xiāo)水平。

根據(jù)以上職能定位，將制定營(yíng)銷(xiāo)部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度，今后營(yíng)銷(xiāo)科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。

二、對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù).

營(yíng)銷(xiāo)部人員要對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)情況進(jìn)行情報(bào)搜集，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對(duì)照我們的運(yùn)作辦法，與所了解到的情況進(jìn)行對(duì)比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告。具體安排為一季度內(nèi)對(duì)海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，二季度對(duì)市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對(duì)市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，四季度做出

總結(jié)

三、

整合營(yíng)銷(xiāo)是指對(duì)各種可以利用的營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行有效的整合，以提高營(yíng)銷(xiāo)效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來(lái)提高醫(yī)院的美譽(yù)度。具體要做好以下幾項(xiàng)工作：

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁(yè)、院報(bào)、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān) 工作，讓更多的群眾了解醫(yī)院，認(rèn)識(shí)醫(yī)院。

2、積極主動(dòng)的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會(huì)議上交流文章，盡可能多地利用各種機(jī)會(huì)介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革與發(fā)展情況。

3、積極主動(dòng)地參與各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、論壇等活動(dòng)，展示醫(yī)院的品牌形象。

4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，打造品牌科室”的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)專(zhuān)科和特色項(xiàng)目的推介與推廣工作，爭(zhēng)取在社會(huì)上樹(shù)立幾個(gè)知名科室和知名專(zhuān)業(yè)。

5、引導(dǎo)專(zhuān)家認(rèn)識(shí)擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性，營(yíng)銷(xiāo)科要與業(yè)務(wù)部門(mén)緊密配合，增加我院專(zhuān)家在各種公開(kāi)場(chǎng)合的露面機(jī)會(huì)，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專(zhuān)業(yè)委員，本專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會(huì)的委員等，如果我們能做到提到某個(gè)專(zhuān)家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專(zhuān)家的名字，那正說(shuō)明我們的醫(yī)院和專(zhuān)家都有了品牌形象。

6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開(kāi)展“健康教育促進(jìn)行動(dòng)”，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢(shì)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識(shí)的同時(shí)，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專(zhuān)家的知名度。其基本做法是：選定專(zhuān)家或者專(zhuān)科醫(yī)生—確定課程名稱(chēng)—制作課件—確定課程，建立健康課程菜單—營(yíng)銷(xiāo)科和保健科向客戶(hù)推薦—舉辦講座。

四、加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理，建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行分層次管理。

醫(yī)院客戶(hù)關(guān)系管理（crm）是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù)，并通過(guò)充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程?？蛻?hù)關(guān)系管理通過(guò)將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶(hù)，保留現(xiàn)有客戶(hù)，不斷發(fā)展新的客戶(hù)，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來(lái)最大價(jià)值的客戶(hù)群。客戶(hù)關(guān)系管理是醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)管理的核心，我們要建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)不同客戶(hù)進(jìn)行分層次管理。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)搜集和積累客戶(hù)大量信息，經(jīng)過(guò)處理，準(zhǔn)確掌握，確定目標(biāo)客戶(hù)群，使促銷(xiāo)工具具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。1、醫(yī)院客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)分個(gè)人客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)和團(tuán)體客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，個(gè)

人客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)以出院客戶(hù)為對(duì)象，團(tuán)體客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對(duì)象。

2、個(gè)人客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)主要搜集：姓名、性別、年齡、住址、職

業(yè)、電話(huà)、電子郵箱、特殊愛(ài)好、來(lái)院就診時(shí)間、就診科室、服務(wù)內(nèi)容（疾病診斷名）、支付費(fèi)用、回訪(fǎng)是否有不滿(mǎn)及處理情況等。對(duì)個(gè)人客戶(hù)在繼續(xù)做好電話(huà)回訪(fǎng)的基礎(chǔ)上，對(duì)一些慢性病和老年客戶(hù)要做好經(jīng)常性的回訪(fǎng)工作，同時(shí)要利用信函、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系，必要時(shí)對(duì)特殊客戶(hù)進(jìn)行登門(mén)訪(fǎng)問(wèn)。

3、團(tuán)體客戶(hù)資料主要搜集：公司（單位）名稱(chēng)、地址、電話(huà)、傳真、網(wǎng)址、電子郵箱、經(jīng)理或負(fù)責(zé)人姓名、業(yè)務(wù)范圍、職工人數(shù)、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系情況等。對(duì)團(tuán)體客戶(hù)主要以上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)為主，同時(shí)舉辦健康講座、義診和健康檢查等，對(duì)來(lái)院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先。

4、推行許可電子郵件營(yíng)銷(xiāo)：主要針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中客戶(hù)，分三個(gè)層面進(jìn)行：醫(yī)院、科室和醫(yī)生，通過(guò)電子郵件來(lái)增進(jìn)醫(yī)院與客戶(hù)的溝通與感情。其做法是醫(yī)院、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)時(shí)，事先爭(zhēng)得客戶(hù)的“許可”，然后通過(guò)電子郵件的方式向客戶(hù)發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療服務(wù)信息。醫(yī)療服務(wù)信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞、提醒健康服務(wù)或定制健康提醒、醫(yī)學(xué)新進(jìn)展、保健新知識(shí)、醫(yī)院科室與新技術(shù)項(xiàng)目介紹以及在重大節(jié)日對(duì)客戶(hù)的問(wèn)候與祝福等。

5、推行感性營(yíng)銷(xiāo)：針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中客戶(hù)，將醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)情感化，將“情感”這根主線(xiàn)貫穿于醫(yī)療活動(dòng)的全過(guò)程，建立潛在客戶(hù)—客戶(hù)—忠誠(chéng)客戶(hù)—終生客戶(hù)的培養(yǎng)模式。

6、走訪(fǎng)新的周邊單位和社區(qū)花園，增加協(xié)議單位數(shù)量。

7、指導(dǎo)科室和醫(yī)生個(gè)人建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，提高營(yíng)銷(xiāo)的有效性。對(duì)于進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)的客戶(hù)，在措施上主要采取一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的方式，即以客戶(hù)的最終滿(mǎn)意為目標(biāo)，通過(guò)與每個(gè)客戶(hù)互對(duì)交流，了解其現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求，與客戶(hù)逐一建立持久、長(zhǎng)遠(yuǎn)的雙贏(yíng)關(guān)系，為客戶(hù)量身定制和提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。

五、建立醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)中心，為就醫(yī)顧客提供診前—診中—診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。

醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)中心正式開(kāi)始運(yùn)作，醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)中心為有需要的客戶(hù)提供健康咨詢(xún)、預(yù)約專(zhuān)家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)理、郵寄檢查單、陪同檢查或治療、客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)等形式多樣的診前—診中—診后服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：各種醫(yī)療與健康咨詢(xún)；提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；為客戶(hù)分發(fā)各種檢驗(yàn)、檢查單，指導(dǎo)客戶(hù)復(fù)診，協(xié)助辦理各種診斷證明書(shū)等。若有需要郵寄或者電話(huà)通知檢查結(jié)果的，在結(jié)果出來(lái)一小時(shí)內(nèi)會(huì)電話(huà)通知（市內(nèi)）和寄出（市外）；

對(duì)來(lái)院客戶(hù)在接受服務(wù)過(guò)程中，有需要幫助的，會(huì)及時(shí)提供幫助，特殊客戶(hù)需陪同檢查或治療將予以陪同（包括代客戶(hù)計(jì)價(jià)、交費(fèi)、取藥，護(hù)送各類(lèi)檢查、治療等工作）；負(fù)責(zé)入院客戶(hù)的全程服務(wù)。當(dāng)門(mén)診各科室有客戶(hù)需要住院時(shí)，醫(yī)生會(huì)通知客戶(hù)服務(wù)中心，由中心派專(zhuān)人幫助客戶(hù)辦理入院的各種手續(xù)，一直把客戶(hù)送到病房并交給主管醫(yī)生和護(hù)士；凡住院客戶(hù)提出需幫助辦理出院手續(xù)的，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù)。對(duì)有特殊情況需要馬上離院的出院客戶(hù)，可由客戶(hù)本人或其家屬簽一份委托書(shū)，并留下押金條和需付出院款項(xiàng)等，約好取發(fā)票的時(shí)間和方式，客戶(hù)可先離院。由中心代辦出院手續(xù)，然后按約定的時(shí)間由客戶(hù)到中心取回；為客戶(hù)提供便民服務(wù)，免費(fèi)提供一次性口杯和溫度適宜的開(kāi)水。客戶(hù)有其它特殊需要的，也會(huì)盡力幫助解決；為客戶(hù)送發(fā)各種健康宣傳資料；對(duì)離院的特殊客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，將收集到的意見(jiàn)與建議及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

六、利用院內(nèi)外優(yōu)勢(shì)資源，做好項(xiàng)目與技術(shù)合作。

根據(jù)醫(yī)院實(shí)際和院領(lǐng)導(dǎo)的安排，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)或其它機(jī)構(gòu)的品牌，通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作，做好項(xiàng)目的可行性研究、論證和開(kāi)發(fā)工作，加強(qiáng)對(duì)已開(kāi)展合作項(xiàng)目的溝通與管理。

七、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)。

配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)做好服務(wù)技能

廣告公司營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)篇四

2014年度材料管理部年度工作總結(jié)

在2014年度工作中，xx公司材料管理部不斷加強(qiáng)對(duì)上級(jí)文件精神和系統(tǒng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，積極投入貫徹“三集中一提高”的總體工作部署和“全目標(biāo)、全過(guò)程、全覆蓋”的物資采購(gòu)管理工作要求。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極做好本職工作，認(rèn)真踐行xx公司“超越自我，永爭(zhēng)一流”的企業(yè)精神，并落實(shí)到了日常工作之中。為全面完成全年目標(biāo)任務(wù)積極改進(jìn)完善，用具體行動(dòng)詮釋了“敬業(yè)、愛(ài)崗、忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)”的工作理念。下面將2014年度主要工作匯報(bào)如下： 一、2014年度工作整體情況（一）整體工作情況

2014年xx公司繼續(xù)開(kāi)展各項(xiàng)材料采購(gòu)、管理工作，今年的工作重點(diǎn)是推進(jìn)戰(zhàn)略采購(gòu)工作，轉(zhuǎn)變公司采購(gòu)模式，加強(qiáng)物資采購(gòu)工作管理力度，配合公司二級(jí)合格供方名錄，達(dá)到物資采購(gòu)全覆蓋的管理工作目標(biāo)。加強(qiáng)物資周轉(zhuǎn)調(diào)配管理，強(qiáng)化信息傳遞，提高物資周轉(zhuǎn)工作效率。加強(qiáng)材料現(xiàn)場(chǎng)管理，進(jìn)一步降低公司成本。

今年公司按照集團(tuán)精細(xì)化管理工作要求，制定了部門(mén)工作計(jì)劃，在以往工作基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)過(guò)程管理，進(jìn)一步提高公司各項(xiàng)管理工作。完善了《生產(chǎn)材料管理實(shí)施細(xì)則》，并根據(jù)集團(tuán)今年新發(fā)布的《北京xx集團(tuán)大宗設(shè)備物資供應(yīng)商管

理暫行辦法》結(jié)合公司實(shí)際情況，編制了公司細(xì)化管理文件，從規(guī)章制度文件要求上，進(jìn)一步提高對(duì)項(xiàng)目部管理工作的要求。

（二）物資采購(gòu)管理工作情況

2014年度累計(jì)進(jìn)行物資集中采購(gòu)開(kāi)標(biāo)xx次，自年初累計(jì)至xx月的各類(lèi)物資采購(gòu)金額為xx萬(wàn)元，公司累計(jì)產(chǎn)值xx萬(wàn)元，采購(gòu)金額占產(chǎn)值的比例為xx%。本年度截止至xx月公司采購(gòu)金額為xx萬(wàn)元，去年同期采購(gòu)金額為xx萬(wàn)元，增加了xx萬(wàn)元，主要是由于公司開(kāi)復(fù)工面積相比于去年有所增長(zhǎng)，同時(shí)公司加強(qiáng)戰(zhàn)略采購(gòu)力度，對(duì)新開(kāi)工項(xiàng)目部提前組織進(jìn)行物資集中采購(gòu)工作，使采購(gòu)金額有了明顯的增長(zhǎng)。

今年公司持續(xù)開(kāi)展戰(zhàn)略采購(gòu)工作。在年初，根據(jù)市場(chǎng)行情變化，為公司鋼筋戰(zhàn)略采購(gòu)重新進(jìn)行開(kāi)標(biāo)。同時(shí)通過(guò)多次組織商品混凝土的集中采購(gòu)工作，根據(jù)開(kāi)標(biāo)結(jié)果，xx公司與北京金隅混凝土公司實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略采購(gòu)，c30標(biāo)號(hào)混凝土最低報(bào)價(jià)為290元每立方米，通過(guò)金隅混凝土公司的報(bào)價(jià)，也壓低了其它參與投標(biāo)廠(chǎng)家的報(bào)價(jià)，達(dá)到了全面降低商砼采購(gòu)成本的效果。

（三）供應(yīng)商名錄建立及履約評(píng)價(jià)情況

按照今年集團(tuán)新發(fā)布的供應(yīng)商管理辦法，公司也結(jié)合自身情況修改編制了公司管理辦法。二級(jí)名錄管理方面，按照集團(tuán)要求進(jìn)行了重新分類(lèi)，引入了臨時(shí)名錄供應(yīng)廠(chǎng)商，招采

中心組織對(duì)新加入名錄的廠(chǎng)家進(jìn)行實(shí)地考察，編制考察報(bào)告。履約評(píng)價(jià)發(fā)面，每季度要求項(xiàng)目部上報(bào)履約評(píng)價(jià)表格，要重點(diǎn)對(duì)廠(chǎng)家供應(yīng)物資質(zhì)量情況、供應(yīng)及時(shí)情況認(rèn)真做好相關(guān)記錄或留取影視資料及時(shí)上報(bào)公司，經(jīng)公司核實(shí)后，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行約談、做暫時(shí)退出等處理。同時(shí)公司利用每月度材料例會(huì)，溝通各項(xiàng)目部物資供應(yīng)情況以及廠(chǎng)家情況，為年終評(píng)審，廠(chǎng)家分級(jí)做準(zhǔn)備工作。（四）物資調(diào)配工作方面

2014年累計(jì)進(jìn)行物資調(diào)配工作共計(jì)xx余次，參與調(diào)配工作的項(xiàng)目部共計(jì)xx個(gè)，調(diào)配物資包括：鋼材xx噸，175.23萬(wàn)元；木方xx立方米，xx萬(wàn)元；多層板25210.7平米，xx萬(wàn)元；腳手板xx塊，xx萬(wàn)元；調(diào)配物資實(shí)用價(jià)值為公司節(jié)省資金超過(guò)xx萬(wàn)元，降低了公司的資金占用。（五）現(xiàn)場(chǎng)材料管理工作方面

為了進(jìn)一步完善材料管理工作，進(jìn)一步強(qiáng)化材料驗(yàn)收、發(fā)放、使用過(guò)程管控以及采購(gòu)備案工作情況。今年編制了一套由上而下相互制約、相互促進(jìn)的工作管理體系，使材料管理達(dá)到精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化。進(jìn)一步強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)材料驗(yàn)收、領(lǐng)用、盈虧分析、調(diào)配、處置、租賃、盤(pán)點(diǎn)、供應(yīng)商評(píng)價(jià)的管理工作，對(duì)所有項(xiàng)目部進(jìn)行了貫標(biāo)外審前的內(nèi)審，同時(shí)編制了《xx材料計(jì)劃管理限額領(lǐng)料管理辦法》。

隨著材料管理工作向精細(xì)化管理過(guò)渡，對(duì)于材料的進(jìn)場(chǎng)

驗(yàn)收管理，在收料方面堅(jiān)決實(shí)行檢尺量方、點(diǎn)數(shù)、稱(chēng)重驗(yàn)收，做到車(chē)車(chē)必檢，要求項(xiàng)目部做好材料的過(guò)程控制，特別針對(duì)木材要求必須檢尺量方，按實(shí)際簽收，對(duì)鋼材中的線(xiàn)材要求必須過(guò)秤實(shí)簽、直螺紋按照每延米進(jìn)行套算簽收，同時(shí)核對(duì)材質(zhì)單、數(shù)量后、填寫(xiě)材料進(jìn)場(chǎng)復(fù)試報(bào)告進(jìn)行二次復(fù)檢，合格后設(shè)立檢驗(yàn)合格標(biāo)識(shí)牌，商砼要按照實(shí)際方量驗(yàn)收結(jié)算、鋼管扣件要求必須將廠(chǎng)家資質(zhì)、材質(zhì)單、檢測(cè)報(bào)告、進(jìn)場(chǎng)小票，進(jìn)廠(chǎng)檢測(cè)記錄、復(fù)試單等核對(duì)后填寫(xiě)準(zhǔn)確，同時(shí)材料員與架子工長(zhǎng)或棟號(hào)工長(zhǎng)進(jìn)行抽檢，不符合合同規(guī)定的、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的一律退場(chǎng)，例如銹蝕、壓扁或裂縫的均不予驗(yàn)收。對(duì)不合格材料不簽收，堅(jiān)決予以退場(chǎng)。做到手續(xù)齊全，以為材料備案做好準(zhǔn)備工作，使其具有可追溯性。

要求項(xiàng)目部加強(qiáng)兩算對(duì)比的工作力度，進(jìn)一步加強(qiáng)材料管理、及時(shí)掌握項(xiàng)目動(dòng)態(tài)。要求項(xiàng)目部在材料驗(yàn)收過(guò)程中更嚴(yán)格，更精細(xì)，并做好原始臺(tái)賬。在材料消耗方面，重點(diǎn)是解決浪費(fèi)和虧損現(xiàn)象，根據(jù)工程部位進(jìn)展的情況，通過(guò)兩算對(duì)比找出浪費(fèi)和虧損原因，避免虧損進(jìn)一步擴(kuò)大，為提高項(xiàng)目部自身經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)造良好條件。

在材料內(nèi)業(yè)管理上，對(duì)所有項(xiàng)目部進(jìn)行了新管理體系的培訓(xùn)，特別對(duì)聯(lián)營(yíng)的東升項(xiàng)目部、北大項(xiàng)目部、王佐項(xiàng)目部、熙悅春天項(xiàng)目部材料系統(tǒng)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理、內(nèi)業(yè)管理的培訓(xùn)，并對(duì)各項(xiàng)目部嚴(yán)細(xì)規(guī)章制度和執(zhí)行方案，使其在管理中

達(dá)到理想的管理效果，盡快適應(yīng)xx管理方式，完全納入xx管理體制。

加強(qiáng)了材料采購(gòu)備案、散裝預(yù)拌砂漿使用、現(xiàn)場(chǎng)是否使用禁用物資的監(jiān)督檢查力度，要求材料采購(gòu)備案率達(dá)到100%，認(rèn)真執(zhí)行建委規(guī)定使用散裝預(yù)拌砂漿政策，配合市建委、集團(tuán)、各部室的專(zhuān)項(xiàng)檢查工作。通過(guò)努力，建委的材料專(zhuān)項(xiàng)檢查、集團(tuán)的精細(xì)化管理全部順利通過(guò)，每月的文施檢查對(duì)現(xiàn)場(chǎng)材料管理、碼放起到了一定的推進(jìn)作用。（六）日常工作及xx系統(tǒng)物資模塊應(yīng)用情況

公司通用xx合同網(wǎng)簽工作，今年與公司二級(jí)名錄配套，有效的控制了項(xiàng)目部自行采購(gòu)。同時(shí)利用xx信息化軟件對(duì)項(xiàng)目部數(shù)據(jù)填報(bào)情況進(jìn)行隨時(shí)抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的項(xiàng)目及時(shí)進(jìn)行溝通糾正，確保能夠反映項(xiàng)目部物資采購(gòu)、使用等情況，為公司及時(shí)了解項(xiàng)目部材料成本情況提供了有效的依據(jù)。

現(xiàn)在京內(nèi)、京外項(xiàng)目，均能按照集團(tuán)公司的規(guī)定要求進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入工作達(dá)到100%上線(xiàn)。材料部每周對(duì)各項(xiàng)目部錄入情況進(jìn)行檢查，每月度對(duì)各項(xiàng)目部xx信息化軟件應(yīng)用情況進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，有效保障各項(xiàng)目部工作質(zhì)量，穩(wěn)步推進(jìn)xx信息化軟件錄入工作。并且持續(xù)對(duì)項(xiàng)目部進(jìn)行培訓(xùn)，保證xx工作有序進(jìn)行。

二、管理工作亮點(diǎn)和存在的主要問(wèn)題及原因分析 （一）工作亮點(diǎn)：

1.公司強(qiáng)化會(huì)簽制度，從項(xiàng)目上報(bào)合同、資金支付計(jì)劃配合供方名錄、管理臺(tái)賬進(jìn)行管控，不符合規(guī)定的一律不予簽署，有效杜絕項(xiàng)目部私自采購(gòu)行為，確保大宗物資供應(yīng)廠(chǎng)商資金支付有序。

2.通過(guò)多種工作方式推進(jìn)大宗物資招采管理工作，要求項(xiàng)目按時(shí)上報(bào)物資計(jì)劃以及大宗物資履約情況報(bào)表，結(jié)合x(chóng)x信息化軟件進(jìn)行綜合管理。

3.強(qiáng)化供應(yīng)商履約評(píng)審工作，按時(shí)上報(bào)戰(zhàn)略采購(gòu)、大宗物資招采供應(yīng)商評(píng)價(jià)表，季度上報(bào)二級(jí)名錄采購(gòu)供應(yīng)商評(píng)價(jià)表。認(rèn)真做好記錄并及時(shí)保持良好溝通機(jī)制，細(xì)化供應(yīng)商管理工作。

4.強(qiáng)化項(xiàng)目考核管理，重新修改考評(píng)內(nèi)容，加大物資集中采購(gòu)與現(xiàn)場(chǎng)材料管理考評(píng)分值，量化指標(biāo)，使考評(píng)結(jié)果清晰可追溯。每季度對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)分，考核結(jié)果影響項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子績(jī)效。通過(guò)項(xiàng)目考核管理，有效的為物資采購(gòu)管理工作大步發(fā)展提供保障。

（二）工作中存在的主要問(wèn)題：

1.項(xiàng)目部材料計(jì)劃上報(bào)不及時(shí)，不能對(duì)項(xiàng)目材料成本控制起到促進(jìn)作用。主要是由于現(xiàn)場(chǎng)重進(jìn)度，忽略了材料計(jì)劃的重要性，導(dǎo)致材料超量采購(gòu)或者使用過(guò)程中的浪費(fèi)。部門(mén)預(yù)計(jì)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)材料使用的檢查力度，加強(qiáng)收集項(xiàng)目部上報(bào)的各種材料計(jì)劃，通過(guò)季度考核，對(duì)項(xiàng)目部進(jìn)行管控。

2.部分戰(zhàn)略采購(gòu)物資例如電梯、外墻涂料、防水、外保溫等材料，實(shí)行戰(zhàn)略采購(gòu)進(jìn)展較慢。主要是由于部分材料屬于甲方直接分包或公司專(zhuān)業(yè)分包，涉及不同部室，在管控過(guò)程中存在管理盲區(qū)，不能及時(shí)進(jìn)行反饋。在今后工作中，要加強(qiáng)部門(mén)主動(dòng)性，涉及材料采購(gòu)的部分，留存相關(guān)資料，避免統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目采購(gòu)情況時(shí)出現(xiàn)空白。

3.周轉(zhuǎn)材料信息傳遞不及時(shí)，導(dǎo)致材料周轉(zhuǎn)沒(méi)能發(fā)揮最大優(yōu)勢(shì)。主要是由于項(xiàng)目沒(méi)能?chē)?yán)格按照公司流程進(jìn)行管理工作，公司監(jiān)管力度不夠造成的。目前公司已經(jīng)針對(duì)容易出現(xiàn)的問(wèn)題，完善了管理辦法，編制了工作實(shí)施細(xì)則，下一步計(jì)劃加大周轉(zhuǎn)物資檢查力度，加大考核力度，并組織所有項(xiàng)目部進(jìn)行宣貫學(xué)習(xí)。同時(shí)部門(mén)要積極與項(xiàng)目部進(jìn)行聯(lián)系，隨時(shí)掌握公司周轉(zhuǎn)物資信息，及時(shí)匯總發(fā)布數(shù)據(jù)。對(duì)有需求的項(xiàng)目部直接進(jìn)行調(diào)配。避免多次運(yùn)輸帶來(lái)工作效率下降。三、2015年度工作計(jì)劃

2015年度工作重點(diǎn)是繼續(xù)推進(jìn)戰(zhàn)略采購(gòu)、加強(qiáng)物資調(diào)配工作效率、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)材料管理進(jìn)一步控制成本，主要工作計(jì)劃如下：

（一）對(duì)水電類(lèi)材料方面，根據(jù)今年重新整理公司名錄供應(yīng)商，對(duì)合作良好的廠(chǎng)家進(jìn)行留用，準(zhǔn)備對(duì)電線(xiàn)電纜、配電箱柜、pvc管材管件形成公司級(jí)戰(zhàn)略，計(jì)劃開(kāi)展戰(zhàn)略采購(gòu)招投標(biāo)工作。

（二）加強(qiáng)周轉(zhuǎn)材料的信息傳遞和調(diào)配工作，提升各類(lèi)材料的使用效率，降低周轉(zhuǎn)性材料對(duì)資金的占用。加強(qiáng)信息收集與統(tǒng)計(jì)，及時(shí)匯總閑置物資信息，并在公司辦公平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布，使各項(xiàng)目部在第一時(shí)間能夠看到信息。

（三）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)材料收發(fā)、使用等工作的檢查力度，要求項(xiàng)目部按照公司限額領(lǐng)料辦法進(jìn)行物資收發(fā)和使用，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)對(duì)比分析，充分掌握第一手資料。通過(guò)控制材料使用量等方面，進(jìn)一步降低公司成本。

（四）繼續(xù)做好公司二級(jí)名錄的維護(hù)工作，細(xì)化對(duì)供應(yīng)商的履約考評(píng)工作。按照集團(tuán)文件要求對(duì)廠(chǎng)家進(jìn)行分類(lèi)，加大供應(yīng)商管理工作力度，對(duì)供應(yīng)商形成常態(tài)化管理。

（五）完善項(xiàng)目部季度工作考核標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)項(xiàng)目部管理工作共性問(wèn)題，提出整改工作要求并加強(qiáng)檢查以觀(guān)后效，逐步細(xì)化管理工作達(dá)到集團(tuán)精細(xì)化管理要求。

（六）加強(qiáng)合作、外埠工程物資采購(gòu)的管控。按要求完善臨時(shí)名錄，牽頭組織項(xiàng)目部進(jìn)行物資采購(gòu)工作，對(duì)相關(guān)管理工作要求編制統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

（七）加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目部xx信息化的檢查力度，指導(dǎo)項(xiàng)目部實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)替代，用xx進(jìn)行材料成本分析，使公司掌握項(xiàng)目部情況。

以上是xx公司材料管理部就2014年度物資采購(gòu)管理、現(xiàn)場(chǎng)材料管理、物資調(diào)配及xx信息化管理的工作總結(jié)，并

對(duì)下一年度工作進(jìn)行計(jì)劃安排。

這一年度的工作過(guò)程中仍然存在一些問(wèn)題，需要我們不斷完善和修正我們的工作方法。2015年度我們將嚴(yán)格按照集團(tuán)和公司部署，在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下繼續(xù)完善和提高我們的各項(xiàng)管理工作。以“鐵的紀(jì)律”繼續(xù)深入、全面推進(jìn)物資采購(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)材料管理工作，力爭(zhēng)收獲良好的工作成果，為公司的發(fā)展做出我們的貢獻(xiàn)。

xx招采中心 2014.11.13

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