案場物業(yè)工作計劃提升(精選21篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-11 01:24:16
案場物業(yè)工作計劃提升(精選21篇)
時間:2023-11-11 01:24:16     小編:琴心月

計劃能夠提高我們的效率,減少浪費,并帶來更多的成就感。制定計劃還要考慮風(fēng)險管理,預(yù)先考慮可能出現(xiàn)的問題和挑戰(zhàn),并制定相應(yīng)的對策和預(yù)案。如果你對計劃制定感到困惑,不妨看看以下范文,或許能給你一些幫助。

案場物業(yè)工作計劃提升篇一

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案場物業(yè)工作計劃提升篇二

光陰似箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間一個星期就這樣過去了,在這一周里我們第二小組始終人員為齊,從而,各項計劃并未正式開展。但是,不管我們有幾個人在,我們都是一樣的努力,雖然我們是一只新生隊,雖然我們面對客戶還不夠?qū)I(yè),雖然我們還存在著各種問題,但是我想只要我們能夠一直不懈的學(xué)習(xí)、努力的工作、認(rèn)真的接待客戶,總有一天我們會做得更好。

為了更好的開展下一周的工作,明確我們的目標(biāo),認(rèn)清我們每個人身上存在的優(yōu)缺點,所以對我組成員在這一周內(nèi)的表現(xiàn)進行全面剖析,使自己能夠更加的認(rèn)識自己、鞭策自己、提高自己,以便于更好地、更出色地完成下一周的工作計劃。

首先,先從我們工作中做的好的那面說起吧。

第三,我們小組每位成員在工作上都比較認(rèn)真。我們小組在每天晚會之前都會把這一天的工作總結(jié)一下,書寫到計劃工作本上,每一天都沒有耽誤。雖然有多有少,雖然有積極向上也有自我鼓勵,但是能夠堅持住一件事情,認(rèn)真的去完成,還是值得鼓勵的。

其次,再說說我們這一周以來存在的不足吧。

第一,思想上有時不夠端正,不能及時糾正自己的航向,意志不堅定,自控能力差。有時看到別人在休息我們也會理所當(dāng)然的放松,從而放下了自己應(yīng)該做的一些事情。

第二,工作總結(jié)能力不行。雖然我們每天都在寫工作總結(jié),但是總結(jié)的內(nèi)容往往都未一針見血的點到自己的疼處。只有做到能夠自我反思,自我檢查,剖析問題根源,查找客戶未成交原因等等問題,才能使我們不斷的提高。

第三,工作中沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計劃。如果沒有目標(biāo),就會導(dǎo)致工作放任自由,無緊迫感和壓力感,從而,降低工作效率,工作時間得不到合理安排。

第四,平時和客戶溝通不夠深入,未能把項目知識及樓盤賣點清晰的傳遞給客戶,及時的滿足客戶的需求,不能及時的發(fā)現(xiàn)客戶對對項目的優(yōu)勢,劣勢的看法及了解到什么程度。

第五,談客能力還有待提高及增強,逼定存在優(yōu)柔寡斷。在接待客戶的時候,我們的銷售能力有待提高,最主要的表現(xiàn)就是在進行沙盤銷講時對一些專業(yè)問題不能夠靈活應(yīng)用,沒有一個邏輯性,有的時候總是被客戶問的死死的,在我們的地盤就應(yīng)該學(xué)會我們做主,不能總是被客戶牽著鼻子走。

以上就是我們小組在這一周內(nèi)的所有表現(xiàn),優(yōu)點缺點共存。當(dāng)然,優(yōu)點我們應(yīng)該繼續(xù)保持,缺點我們應(yīng)該加以改正。

在下一周里,我們小組會繼續(xù)實行目前的計劃,但是我們應(yīng)該做得比這一周更好,所以特列舉如下要求,希望大家共同學(xué)習(xí),共同進步,共同努力。

第一、就是在接待客戶時,我們要始終保持熱情,不管客戶是否有意向購買,我們都應(yīng)該微笑面對客戶,認(rèn)真介紹小講。

第二、我們要隨時做好客戶登記,及進行回訪跟蹤。

第三、我們要提高自己的專業(yè)水平,加強房地產(chǎn)相關(guān)知識以及最新的市場動態(tài)。這樣在面對客戶的時候我們就能游刃有余,同時也可以樹立我們對項目的專業(yè)性,讓客戶更加的相信我們,從而讓客戶達到滿意。

第四、我們應(yīng)該多從客戶的角度想問題,這樣我們就可以有針對性的化解問題,找出我們在銷售過程中做的不到位的地方,從而為客戶挑選出更加適合他們的房子,解決他們的疑慮,讓他們可以放心的購買我們的房子。

第五、無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài),那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切,當(dāng)個人的需要受挫時,態(tài)度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗的不完善,他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展,而消極、悲觀者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公,總是抱怨、等待與放棄!

什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。

第六、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo),不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心,這個永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言,不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當(dāng)中,兔子傾向于機會導(dǎo)向,烏龜總是堅持核心競爭力。現(xiàn)實生活中,也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣,不斷積累核心競爭力的人,最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山,當(dāng)你年輕力壯的時候,總是像兔子一樣活蹦亂跳,一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,想休息。人生是需要積累的,有經(jīng)驗的人,像是烏龜一般,懂得勻速徐行的道理,我堅信只要方向正確,方法正確,一步一個腳印,每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進的道路上,反而可以早點抵達終點。

我們不僅需要對工作保持長久的熱情和積極性,更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。所以我們應(yīng)該做好自己能做好的事,一直做積累,一步一個腳印堅定的向著我們的目標(biāo)前行。

我們組應(yīng)該團結(jié)互助,彼此相互配合,保持一顆良好的心態(tài),積極的心態(tài)、向上的心態(tài),去面對工作、挑戰(zhàn)自我。

案場物業(yè)工作計劃提升篇三

3.禮貌是最容易做到的事,也是最珍貴的東西?!獙鞝枴?/p>

5.美德大都包含在良好的習(xí)慣之內(nèi)。——帕利克。

7.感情有著極大的鼓舞力量,因此,它是一切道德行為的重要前提。--凱洛夫。

8.欲修其身者,先正其心;欲正其心者,先誠其意。--禮記。

10.不戚戚于貧賤,不汲汲于富貴?!諟Y明。

11.德之不修,學(xué)之不講,聞義不能徙,不善不能改,是吾憂也。——孔丘。

12.好脾氣是一個人在社交中所能穿著的最佳服飾?!嫉隆?/p>

13.禮貌是最容易做到的事,也是最珍貴的東西。--岡察爾。

14.感情有著極大的鼓舞力量,因此,它是一切道德行為的重要前提?!獎P洛夫。

15.以德服人.

16.講話氣勢洶洶,未必就是言之有理。——薩迪。

17.希望是附麗于存在的,有存在,便有希望,有希望,便是光明?!斞浮?/p>

18.君子不可以不修身?!铀?。

19.人生應(yīng)該如蠟燭一樣,從頂燃到底,一直都是光明的。——蕭楚女。

20.修身以不護短為第一長進。人能不護短,則長進者至矣。--呂坤。

關(guān)于品質(zhì)的名人名言。

1、以一流的企業(yè)文化,創(chuàng)造一流的產(chǎn)品質(zhì)量。

2、品性是一個人的內(nèi)在,名譽是一個人的外貌?!勘葋啞?/p>

3、質(zhì)量就是政治,質(zhì)量就是生命,質(zhì)量就是價值。

4、品格是一種內(nèi)在的力量,它的存在能直接發(fā)揮作用,而無需借助任何手段?!獝勰?。

5、抓素質(zhì)教育是促進產(chǎn)品質(zhì)量的母本。

6、有德而富貴者,乘富貴之勢以利物;無德而富貴者,乘富貴之勢以殘身。——胡宏。

7、寧信其品格,勿信其誓言。

8、你要宣揚你的一切,不必用你的語言,要用你的本來面目。——盧梭。

9、職業(yè)盡管不同,但天才的品德并無分別?!蜖栐?。

10、質(zhì)量以我為本,我以質(zhì)量為榮。

11、惟有品德,可以開成功之門,收成功之果?!R頓。

12、一個人的品格不應(yīng)由他的特殊行動來衡量,而應(yīng)由他的日常行為來衡量?!獝勰?。

13、設(shè)計是質(zhì)量的源頭,質(zhì)量是成功的保障。

15、品格換來品格??犊?,尤其是還兼有謙虛,就會使人人贏得好感?!璧?。

16、質(zhì)量贏信譽,信譽得效益。

17、以人品帶產(chǎn)品,以品質(zhì)帶品牌。

關(guān)于品質(zhì)的名言。

1、從溫泉上山,一路所見有蒼翠的峰巒、褐色的峭壁等等,而最引人注目的還是那一株株高大的丹楓。沿途只見峭壁間挺立著棵棵丹楓,枝繁葉茂,猶如覆蓋著朵朵紅云。而散生在常綠林中的楓樹,有的高大挺拔,像旌旗飄揚;有的纖細(xì)娟秀,似鮮花朵朵,愈發(fā)顯得鮮艷可愛,風(fēng)韻動人。學(xué)校操場北面有一排柏樹,像衛(wèi)兵守衛(wèi)在辦公室門前。它的樹干筆直,直指藍天,樹枝也是直的,并緊緊靠攏,全部向上。樹葉短短的,圓圓的,又尖又硬,像根根短針。柏樹不僅有剛勁有力的姿態(tài),更有不屈不撓的品質(zhì)。不管是烈日炎炎的盛夏,還是大雪紛飛的嚴(yán)冬,總是郁郁蔥蔥、昂首挺胸,它是樹中的硬骨頭。

2、竹子使我也學(xué)會了當(dāng)我面對困難和挫折時,堅強地面對,做一個謙虛正直的人。在寒冬臘月時,一直保持著自已的本色,不畏懼,堅持自已的原則,使自已成為在寒冬里最美的景色。竹子就是這樣堅強、正直、謙虛。我愿做一個竹子品質(zhì)的人!

3、如果美國的政治階層想把美國從其債務(wù)泥潭中拯救出來,這些良好的品質(zhì)是多多益善。

4、含英咀華:咀:細(xì)嚼,引伸為體味;英、華:這里指精華。比喻讀書吸取其精華。

5、有一種品質(zhì),它叫自信。培養(yǎng)自己自信的心態(tài),接納自己的缺陷,正視自己的不完美。自信的人即使看不見遠方,但他心中有遠方的模樣;即使看不到希望,但他知道只要努力就會慢慢地靠近夢想。苦痛再多,壓力再大,我們都要自信,自信的女人最美麗,自信的男人最閃耀。

6、璞玉渾金:比喻天然美質(zhì),未加修飾。多用來形容人的品質(zhì)淳樸善良。

7、設(shè)計是質(zhì)量的源頭,質(zhì)量是成功的保障。

8、高貴的品質(zhì)一旦與不雅的舉止糾纏在一起,也會讓人充滿厭倦。真正舉止優(yōu)雅的人總是尊重他人的思想。

9、恬淡待事,寧靜致遠是畫卷的底色,精神的享受,知識的豐富,素質(zhì)的提高,品質(zhì)的培養(yǎng),為生活添彩。家吃心中的信念,不變做人的準(zhǔn)則,以積極向上的態(tài)度,奔向既定的目標(biāo),為自己的人生交上一份滿意的答卷。

10、寬容是在荊棘叢中長出來的谷粒。能退一步,天地自然寬。讓我們在人生之旅中提高個人修養(yǎng),不斷培養(yǎng)寬容這種良好的品質(zhì),常用寬容的眼光看世界,用寬容的態(tài)度對待別人,堅信寬容會給你帶來快樂和幸福,并且你最終就能從寬容中獲得莫大益處。

案場物業(yè)工作計劃提升篇四

物業(yè)公司到了20xx年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場,住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場,退其次是綜合寫字樓,再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模,難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此,中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時,住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型,我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20xx年的對外拓展嘗試,感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下,市場情況不熟,信息缺乏,雖做了大量的工作,但未能有成績。因此,20xx年的拓展目標(biāo)計劃為23萬平方米,這個數(shù)字經(jīng)過研究,是比較實際的數(shù)字,能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20xx年的拓展前景是美好的。

二、換取企業(yè)資質(zhì)。

按照四川省的有關(guān)規(guī)定,我公司的臨時資質(zhì)是一年,將于20xx年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料,不打無準(zhǔn)備之仗。爭取一次評審過關(guān)。

(一)人力資源管理:

物業(yè)公司在20xx年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上,基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項,二零零四年通過開展各類培訓(xùn)來加強該層次員工的培訓(xùn)。

(二)品質(zhì)管理:

質(zhì)量管理體系在23年開始推行,其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外,還在培訓(xùn)工作上滯后,執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實。為此,20xx的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ),爭取能夠在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改,使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件,組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計,對單獨的項目編寫質(zhì)量文件,單獨實施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。

20xx年12月擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,將嚴(yán)格依照iso9:20xx年中,未能徹底的起到承上啟下的作用,有一定欠缺。工作有停頓,許多問題沒有細(xì)致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段,大部分員工對工作情緒低沉,得不到高層主管的工作幫助。為此,在24年綜合管理部要加強管理,做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,具體設(shè)置在公司總部和各項目處,用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢,由行政主管人員抽專門的時間了解,并回復(fù)。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議,或者階段性的質(zhì)量體系審核。

案場物業(yè)工作計劃提升篇五

2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀,制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件;。

5、制定客戶觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法,讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境;。

7、全員片區(qū)化管理,劃分責(zé)任區(qū)域,避免死角存在;。

重點提升客戶觀感。

3、開拓思維,外出學(xué)習(xí),在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型;。

4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾;針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護計劃,并落實到位;。

5、加強專業(yè)技能培訓(xùn),掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護要求,做好病蟲害預(yù)防工作;。

6、每年制定喬木修剪計劃,避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;。

7、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢,并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導(dǎo)。

重點加強對亂停放車輛管理。

2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理,可加開原有消防通道;。

案場物業(yè)工作計劃提升篇六

3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè),確保公司工作開展的正常運作;。

2)做好大廈評“區(qū)優(yōu)”的申報工作,同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;。

4月至6月:

7月至9月:

2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作;。

10月至12月:

案場物業(yè)工作計劃提升篇七

1、比別人多一點執(zhí)著,你就會創(chuàng)造奇跡。

2、在人生舞臺上,從不給落伍者頒發(fā)獎牌。

3、努力把平凡的日子堆砌成偉大的人生。

4、未曾失敗的人恐怕也未曾成功過。

5、成功的秘訣就是每天都比別人多努力一點。

6、比我強大的人都在努力我還有什么理由不拼命。

7、成功最重要的就是不要去看遠方模糊的,而要做手邊清楚的事。

8、生命不要求我們成為最好的,只要求我們做最大努力。

9、瀑布是江河走投無路時創(chuàng)造的奇跡。

10、關(guān)心自己的靈魂,從來不早,也不會晚。

11、一個最困苦、最卑賤、最為命運所屈辱的人,只要還抱有希望,便無所怨懼。

12、別人能做到的事情,我也能做到。

13、沒有口水與汗水,就沒有成功的淚水。

14、只有在開水里,茶葉才能展開生命濃郁的香氣。

15、你希望掌握永恒,那你必須控制現(xiàn)在。

16、我要努力,以最好姿態(tài)出現(xiàn)在當(dāng)初否定我的人面前。

17、機遇對于有準(zhǔn)備的頭腦有特別的親和力。

18、忍別人所不能忍的痛,吃別人所別人所不能吃的苦,終能收獲別人收獲不到的收獲。

19、不為模糊不清的未來擔(dān)憂,只為清清楚楚的現(xiàn)在努力。

20、生命如同一根火柴,只有磨礪才會跳躍出燦爛的火花。

21、如果你曾經(jīng)把失敗當(dāng)成清醒劑,就千萬別讓成功變成迷魂湯。

22、只有不斷找尋機會的人才會及時把握機會。

23、放棄該放棄的是無奈,放棄不該放棄的是無能;不放棄該放棄的是無知,不放棄不該放棄的是執(zhí)著。

24、命運如同手中的掌紋,無論多曲折,終掌握在自己手中。

25、世界上只有想不通的人,沒有走不通的路。

26、更新你的思想,你就能獲得新生。

27、生命不是要超越別人,而是要超越自己。

28、每一個成功者都有一個開始。勇于開始,才能找到成功的路。

29、沒有目標(biāo)的人永遠為有目標(biāo)的人去努力。

30、寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來。

31、你要做的就是讓成功的速度大于父母老去的速度。

32、美好的生命應(yīng)該充滿期待、驚喜和感激。

33、當(dāng)你再也沒有什么可以失去的時候,就是你開始得到的時候。

34、立志是事業(yè)的大門,工作是登門入室的的旅途。

35、人的生命似洪水在奔流,不遇著島嶼、暗礁,難以激起美麗的浪花。

36、讓我們將事前的憂慮,換為事前的思考和計劃吧!

37、寒冷到了極致時,太陽就要光臨。

38、人生最精彩的不是實現(xiàn)夢想的瞬間,而是堅持夢想的過程。

39、賺錢之道很多,但是找不到賺錢的種子,便成不了事業(yè)家。

40、學(xué)會忘記痛苦,為陽光記憶騰出空間。

41、只有不斷找尋機會的人才會及時把握機會,越努力,越幸運。

42、自己打敗自己是最可悲的失敗,自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

43、平凡的腳步也可以走完偉大的行程。

44、其實輸并不可怕,可怕的是輸了就鼓不起勇氣面對世界。

45、生命之燈因熱情而點燃,生命之舟因拼搏而前行。

46、你可以看不慣一些東西,但是你應(yīng)該學(xué)會接受——如果你沒法改變那一切的話。

47、人們似乎每天在接受命運的安排,實際上人們每天在安排著自己的命運。

48、在我們了解什么是生命之前,我們已將它消磨了一半。

49、每天晚上疲憊地坐到椅子上時,才覺得真真切切地過了一天。

50、人之所以痛苦,在于追求錯誤的東西。

51、最重要的就是不要去看遠方模糊的,而要做手邊清楚的事。

52、行動是治愈恐懼的良藥,而猶豫、拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。

53、如果刀刃怕傷了自己而不與磨刀石接觸,就永遠不會鋒利。

54、微笑是我們心靈的最真誠傾訴,是在困難面前最好的良藥。

55、即使是不成熟的嘗試,也勝于胎死腹中的策略。

56、卓越的人一大優(yōu)點是:在不利與艱難的遭遇里百折不撓。

57、心中裝滿著自己的看法與想法的人,永遠聽不見別人的心聲。

58、因為年輕我們一無所有,也正因為年輕我們將擁有一切。

59、不能埋怨社會的不公,既然老天沒給你你想要的,就要自己去爭取。

60、如果你不給自己煩惱,別人也永遠不可能給你煩惱。因為你自己的內(nèi)心,你放不下。

61、命運,你殘忍的訴說著我的悲痛。

62、每個人都會累,沒人能為你承擔(dān)所有悲傷,人總有一段時間要學(xué)會自己長大。

63、一個一味沉溺于往事的人,是不能張開雙臂去擁抱今天的。

64、不要沉溺于過去,不要幻想未來,集中精力,過好眼下的每一分每一秒!

65、上帝從不抱怨人們的愚昧,人們卻抱怨上帝的不公平。

66、沒有人會讓你輸,除非你不想贏。

67、任何為失敗找借口的人雖然他的心靈上得到了安慰,但是他將永遠的擁有失敗。

68、從來不跌倒不算光彩,每次跌倒后能再站起來,才是最大的榮耀。

關(guān)于改變勵志名言。

1、凡事不要說“我不會”或“不可能”,因為你根本還沒有去做!

2、這世界總有比咱們悲慘的人,能為別人服務(wù)比被服務(wù)的人有福。

3、心要像明月一樣,有水就有月,心要像天空一樣,云開見青天。

4、自己打敗自己是最可悲的失敗,自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

5、當(dāng)你知道迷惑時,并不可憐,當(dāng)你不知道迷惑時,才是最可憐的。

6、生命對某些人來說是美麗的,這些人的一生都為某個目標(biāo)而奮斗。

7、常以為別人在注意你,或希望別人注意你的人,會生活的比較煩惱。

8、成功不是將來才有的,而是從決定去做的那一刻起,持續(xù)累積而成。

9、人的生命似洪水在奔流,不遇著島嶼、暗礁,難以激起美麗的浪花。

10、出路出路,走出去了,總是會有路的。困難苦難,困在家里就是難。

11、一切變化,都是值得思考的奇跡,每一剎那發(fā)生的事都可以是奇跡。

12、環(huán)境永遠不會十全十美,消極的人受環(huán)境控制,積極的人卻控制環(huán)境。

13、在一個崇高的目標(biāo)支持下,不停地工作,即使慢,也一定會獲得成功。

14、即使行動導(dǎo)致錯誤,卻也帶來了學(xué)習(xí)與成長;不行動則是停滯與萎縮。

15、進步,意味著目標(biāo)不斷前移,階段不斷更新,它的視野總是不斷變化的。

16、失去金錢的人損失甚少,失去健康的人損失極多,失去勇氣的人損失一切。

17、幸運之神的降臨,往往只是因為你多看了一眼,多想了一下,多走了一步。

18、只有很好的改變了自己,自己的人生才會越來越順利,道路才會越走越寬廣。

19、你不要一直不滿人家,你應(yīng)該一直檢討自己才對。不滿人家,是苦了你自己。

20、人啊,最大的敵人總是自己,戰(zhàn)勝了自己的不足,你就是徹徹底底的勝利者!

21、一個常??磩e人缺點的人,自己本身就不夠好,因為他沒有時間檢討他自己。

22、忌妒別人,不會給自己增加任何的好處;忌妒別人,也不可能減少別人的成就。

23、成功是什么?就是走過了所有通向失敗的路,只剩下一條路,那就是成功的路。

24、不求與人相比,但求超越自己,要哭就哭出激動的淚水,要笑就笑出成長的性格!

25、沒有壓力的生活就會空虛;沒有壓力的青春就會枯萎;沒有壓力的生命就會黯淡。

26、在你內(nèi)心深處,還有無窮的潛力,有一天當(dāng)你回首看時,你就會知道這絕對是真的。

27、一個人要在這個世界上立足,社會中生存,最好的方法就是不斷地學(xué)習(xí)與改變自己。

28、學(xué)著改變自己,因為自己還不完善,還有很多缺點需要去改,還有很多壞習(xí)慣去改。

29、學(xué)如逆水行舟,逆水行舟用力撐,一篙松勁退千尋,此日足可惜,吾輩更應(yīng)惜秒音。

30、所謂人生,是一刻也不停地變化著的。就是**生命的衰弱和靈魂生命的強大、擴大。

31、不要刻意去猜測他人的想法,如果你沒有智慧與經(jīng)驗的正確判斷,通常都會有錯誤的。

32、人生就像一杯沒有加糖的咖啡,喝起來是苦澀的,回味起來卻有久久不會退去的余香。

33、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會,而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。

34、性格,既不堅固也不是一成不變,而是活動變化著的,和我們的**一樣也可能會生病。

35、當(dāng)你快樂時,你要想,這快樂不是永恒的。當(dāng)你痛苦時,你要想,這痛苦也不是永恒的。

36、為了讓生活更美好,我們一直在改變世界,但有時更需要改變的是我們自己,我們的內(nèi)心。

37、在生活中,我跌倒過。我在嘲笑聲中站起來,雖然衣服臟了,但那是暫時的,它可以洗凈。

38、不要輕易用過去來衡量生活的幸與不幸!每個人的生命都是可以綻放美麗的,只要你珍惜。

39、偉大的事業(yè)不是靠力氣、速度和身體的敏捷完成的,而是靠性格、意志和知識的力量完成的。

40、為什么當(dāng)初不好好珍惜時間,現(xiàn)在真的一切都晚了,再后悔還來得及嗎?今天,把握好今天!

41、偉人之所以偉大,是因為他與別人共處逆境時,別人失去了信心,他卻下決心實現(xiàn)自己的目標(biāo)。

42、每個人的心里都有一只虎,一頭豬,一頭驢和一只夜鶯。它們不均勻的活動引起人們性格的變化。

43、若想改變?nèi)松?,首先要改變我們自己。而改變我們自己,首先要正確的認(rèn)識自己,敢于否定自己。

44、只要下定決心克服恐懼,便幾乎能克服任何恐懼。因為,請記住,除了在腦海中,恐懼無處藏身。

45、荒廢永遠沒有盡頭,你可以一天天荒廢,但是當(dāng)你后悔時,你再想挽回,就已經(jīng)晚了,真的晚了!

46、絕對美的標(biāo)準(zhǔn)是不存在的,并且也不可能存在。人們對美的概念在歷史發(fā)展過程中無疑地變化著。

47、放棄該放棄的是無奈,放棄不該放棄的是無能;不放棄該放棄的是無知,不放棄不該放棄的是執(zhí)著。

48、也許每個人都會在經(jīng)歷過某些變化后,學(xué)著慢慢的改變,慢慢的成長,然后放下所有的驕傲與固執(zhí)。

49、兩耳不聞窗外事,一心只讀圣賢書。成功男人的失敗,敗在女人身上。男人的意志是被女人磨滅的!

50、改變自己,以積極的心態(tài)面對一切,才能在困境尋找突破,才能找到提高自己、發(fā)展自己的更好途徑。

案場物業(yè)工作計劃提升篇八

我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通,做好小區(qū)工作,現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況。

1、植物管理,新繁殖鐵樹近十株,請住戶管好小孩,不要踐踏;。

2、對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪。

1、做好環(huán)境衛(wèi)生工作,定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

2、區(qū)上門收垃圾時間為中午12:00前,請業(yè)主將垃圾放置門外,便于我們派人上門收取,不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,公布房號且上報有關(guān)部門。

6、燃放煙花管理:加大宣傳力度,減少燃放煙花對人、財、物的影響;。

7、小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗,不要驚動鄰居。出門時,務(wù)必用繩牽制,定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的.犬類,一般情況視作無主犬只,住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理,或向政府部門、110舉報。

1、代收掛號、快遞、包裹,做到件件通知住戶。

3、對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處,近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走,避免他們受到車輛的干擾,讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

4、避免電動車、摩托丟失,我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫,車庫24小時發(fā)牌,停放不足1小時免費,望住戶配合。

5、夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,減少對中心花園占用。

我們在組織管理處人員進行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),20xx年將更好、更快的為住戶服務(wù)。

案場物業(yè)工作計劃提升篇九

以規(guī)范服務(wù)為準(zhǔn)則,以質(zhì)量建設(shè)為重點,以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ),以隊伍建設(shè)為保障。進一步在求創(chuàng)新、求特色、求實效上下功夫,全面提升浩然物業(yè)管理中心服務(wù)水準(zhǔn)。把精細(xì)化管理,貼心式服務(wù),高水平后勤落實到實處。

(一)繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計劃。

1、建立客戶的需求信息,了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求,并與之建立良好的聯(lián)系。

2、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄,并與之保持良好的、經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)。

3、熟悉房產(chǎn)市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機構(gòu)名錄,建立浩然大廈的潛在客戶名冊。

4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。

(二)嚴(yán)格制度、落實措施,提高安全防范能力。

1、以重大設(shè)備零故障,重點服務(wù)零缺陷、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務(wù)的核心目標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,強化與規(guī)范作業(yè)流程,杜絕安全隱患。

2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位、重點樓層的安全防范目標(biāo),針對樓宇各租賃單位的安全消防特點,建立分類預(yù)案。

3、提高全員安全責(zé)任意識和應(yīng)急應(yīng)變能力,通過培訓(xùn)和實訓(xùn),熟悉和熟練“四懂、四會、四個能力、五個第一、六個不放過”。

4、加強設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng),杜絕事故隱患,建立設(shè)備設(shè)施的日檢、月檢(或?qū)n}檢查)和年檢檔案。

(三)規(guī)范服務(wù)、強化流程,提升“浩然物業(yè)”服務(wù)品牌。

1、參加中心及部門的業(yè)務(wù)活動,加強文化學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn),提高自身的業(yè)務(wù)能力。

2、按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程,強化作業(yè)流程考核,實施服務(wù)質(zhì)量跟蹤、回訪和質(zhì)量監(jiān)控,建樹品質(zhì)服務(wù)。

3、定時定期做好服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調(diào)查以及客戶回訪。

(四)加強網(wǎng)站建設(shè)和維護,

1、充分利用互聯(lián)網(wǎng),建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺。

2做好每周周報,加強內(nèi)部信息流轉(zhuǎn),信息上網(wǎng)和重要信情上報。

(五)節(jié)約為本、降耗增效。

1、合理調(diào)控大容量用電器的分時段開閉,合理調(diào)控中央空調(diào)、燃油鍋爐的開閉時間,充分利用大小機組的合理切換降低能耗、科學(xué)合理的申報每月最高用電量,合理控制與管理公共照明和辦公照明。

2、杜絕劣質(zhì)成本、建立物耗、辦公用品等申領(lǐng)程序,用好每一度電、一張紙、一分錢。

(六)建立較為完整的考核體系。

1、建立部門責(zé)任人、崗位責(zé)任人的服務(wù)意識和質(zhì)量考核指標(biāo),建立綜合評估和獎懲體系。

2、建立科學(xué)、合理的考評標(biāo)準(zhǔn),通過綜合評定,將結(jié)果與績效、和年終獎金掛鉤。

3、實施中心主任、部門負(fù)責(zé)人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。

(七)繼續(xù)做好在建項目及其相關(guān)工作。

1、完成電梯改造。

2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造。

3、建設(shè)好咖啡沙龍。

4、完成排污管道的更。

1、人員管理。

保潔實行夜班后,員工情緒波動,開展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,實際運作特點和要求,調(diào)整了班次和值班時間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員14人,本年度共有9人離職和調(diào)職。

其中1人調(diào)職到庫區(qū),8人離職。

2、培訓(xùn)。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識,達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓(xùn),創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn),建立了員工工作的責(zé)任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。

3、保潔工作模式方面。

在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,加強了保潔巡查清潔頻率?,F(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,將原來的`固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,恢復(fù)原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,而且清潔成本有所增加,隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,以達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標(biāo)準(zhǔn)的要求,每20分鐘吸塵一次。

4、保潔工作完成方面。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)。

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,床頭,沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

案場物業(yè)工作計劃提升篇十

以規(guī)范服務(wù)為準(zhǔn)則,以質(zhì)量建設(shè)為重點,以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ),以隊伍建設(shè)為保障。進一步在求創(chuàng)新、求特色、求實效上下功夫,全面提升浩然物業(yè)管理中心服務(wù)水準(zhǔn)。把精細(xì)化管理,貼心式服務(wù),高水平后勤落實到實處。

(一)繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計劃。

1、建立客戶的需求信息,了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求,并與之建立良好的聯(lián)系。

2、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄,并與之保持良好的、經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)。

3、熟悉房產(chǎn)市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機構(gòu)名錄,建立浩然大廈的潛在客戶名冊。

4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。

(二)嚴(yán)格制度、落實措施,提高安全防范能力。

1、以重大設(shè)備零故障,重點服務(wù)零缺陷、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務(wù)的核心目標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,強化與規(guī)范作業(yè)流程,杜絕安全隱患。

2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位、重點樓層的安全防范目標(biāo),針對樓宇各租賃單位的安全消防特點,建立分類預(yù)案。

3、提高全員安全責(zé)任意識和應(yīng)急應(yīng)變能力,通過培訓(xùn)和實訓(xùn),熟悉和熟練“四懂、四會、四個能力、五個第一、六個不放過”。

4、加強設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng),杜絕事故隱患,建立設(shè)備設(shè)施的`日檢、月檢(或?qū)n}檢查)和年檢檔案。

(三)規(guī)范服務(wù)、強化流程,提升“浩然物業(yè)”服務(wù)品牌。

1、參加中心及部門的業(yè)務(wù)活動,加強文化學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn),提高自身的業(yè)務(wù)能力。

2、按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程,強化作業(yè)流程考核,實施服務(wù)質(zhì)量跟蹤、回訪和質(zhì)量監(jiān)控,建樹品質(zhì)服務(wù)。

3、定時定期做好服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調(diào)查以及客戶回訪。

(四)加強網(wǎng)站建設(shè)和維護,

1、充分利用互聯(lián)網(wǎng),建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺。

2做好每周周報,加強內(nèi)部信息流轉(zhuǎn),信息上網(wǎng)和重要信情上報。

(五)節(jié)約為本、降耗增效。

1、合理調(diào)控大容量用電器的分時段開閉,合理調(diào)控中央空調(diào)、燃油鍋爐的開閉時間,充分利用大小機組的合理切換降低能耗、科學(xué)合理的申報每月最高用電量,合理控制與管理公共照明和辦公照明。

2、杜絕劣質(zhì)成本、建立物耗、辦公用品等申領(lǐng)程序,用好每一度電、一張紙、一分錢。

(六)建立較為完整的考核體系。

1、建立部門責(zé)任人、崗位責(zé)任人的服務(wù)意識和質(zhì)量考核指標(biāo),建立綜合評估和獎懲體系。

2、建立科學(xué)、合理的考評標(biāo)準(zhǔn),通過綜合評定,將結(jié)果與績效、和年終獎金掛鉤。

3、實施中心主任、部門負(fù)責(zé)人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。

(七)繼續(xù)做好在建項目及其相關(guān)工作。

1、完成電梯改造。

2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造。

3、建設(shè)好咖啡沙龍。

4、完成排污管道的更。

1、人員管理。

保潔實行夜班后,員工情緒波動,開展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,實際運作特點和要求,調(diào)整了班次和值班時間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員14人,本年度共有9人離職和調(diào)職。

其中1人調(diào)職到庫區(qū),8人離職。

2、培訓(xùn)。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識,達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓(xùn),創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn),建立了員工工作的責(zé)任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。

3、保潔工作模式方面。

在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,恢復(fù)原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,而且清潔成本有所增加,隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,以達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標(biāo)準(zhǔn)的要求,每20分鐘吸塵一次。

4、保潔工作完成方面。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)。

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,床頭,沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

下面是本站小編精心為大家整理收集的,供大家閱讀參考?!酒弧恳?、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點。1、站在前沿制......

案場物業(yè)工作計劃提升篇十一

在將問題產(chǎn)生的原因分析好了以后,就應(yīng)該實行針對性的措施,盡早把酒店的服務(wù)質(zhì)量提高。

針對酒店行業(yè)員工準(zhǔn)入門檻低的情況,應(yīng)強化高星級酒店員工的操作技巧、外語溝通能力以及日益普及的信息化系統(tǒng)管理知識。應(yīng)建設(shè)酒店行業(yè)員工培訓(xùn)認(rèn)證體系,對欲從事高星級酒店工作的人實行自愿考證上崗制度。通過科學(xué)培訓(xùn),讓新員工掌握一定的酒店行業(yè)業(yè)務(wù)知識。而以目前的薪酬水*,是很難吸引人才的,因此必須提高員工整體薪酬福利水*。

服務(wù)質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作,全體員工都要有質(zhì)量意識,管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念。管理者在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根,才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線,才能令酒店全員工在思想上、行動上認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的重要性,質(zhì)量管理制度和目標(biāo)才能得到有效實施。

(1)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。酒店應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理專職機構(gòu),作為服務(wù)質(zhì)量體系的組織保證,建立內(nèi)容全面、科學(xué)合理、控制嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng),通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序等,使酒店質(zhì)量管理活動系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,把酒店各質(zhì)量活動納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。

(2)制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量目標(biāo)。酒店要對各服務(wù)項目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),制定工作規(guī)范和工作程序,使員工服務(wù)行為有章可循。對酒店各崗位、各環(huán)節(jié)的服務(wù)過程進行如實記錄,仔細(xì)分析研究,按照質(zhì)量管理要求進行改進,使之合理化,并以文字和圖表的形式確定下來,形成服務(wù)程序。服務(wù)過程的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化,既是酒店質(zhì)量體系的重要內(nèi)容,也是建立服務(wù)質(zhì)量管理體系的重要基礎(chǔ)工作。同時,酒店還應(yīng)制訂服務(wù)質(zhì)量檢查程序和控制標(biāo)準(zhǔn),建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng),收集分析服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的原因,提出和實施改進措施。

(1)實行首問責(zé)任制。就顧客而言,到酒店是花錢來買享受的,沒有必要也沒有興趣了解酒店中哪個事情該找誰來辦,有權(quán)利認(rèn)為任何一個員工都代表著酒店,都應(yīng)為他們解決問題。為此,應(yīng)大力提倡首問責(zé)任制。酒店的首問責(zé)任制是指,凡是酒店在崗工作的員工,第一個接受賓客咨詢或要求的人,就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責(zé)任者,首問責(zé)任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務(wù),直至問題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。具體有幾點要求:第一,如是屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題,要立即給賓客詢問以圓滿答復(fù),對賓客的要求妥善解決;第二,雖是本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題,但因賓客的原因,目前不能馬上解決的,要耐心細(xì)致地向賓客解釋清楚;第三,如是屬于本人職責(zé)范圍之外的問題和要求,不得推諉,要及時幫助賓客聯(lián)系有關(guān)部門給予解決。

推行首問負(fù)責(zé)制的關(guān)鍵是要通過針對性的培訓(xùn)或交叉培訓(xùn)活動,讓每一名員工、特別是一線員工,全面清楚地了解酒店內(nèi)不同崗位的大致服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目,以及各個服務(wù)流程之間相互銜接的關(guān)系。首問責(zé)任制不局限于一線員工的對客服務(wù),也包括二線員工的后勤保障服務(wù)。

(2)盯關(guān)鍵時刻。服務(wù)一線的員工每一次與顧客面對面互相交流接觸的瞬間即為關(guān)鍵時刻,顧客與酒店的任何方面進行接觸并對其服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生一定印象的任何時刻。在酒店期間,顧客對其所經(jīng)歷的各個關(guān)鍵時刻的感知,直接決定了其對酒店服務(wù)質(zhì)量的整體評價。每一個關(guān)鍵時刻,都是顧客感知價值的基本組成單位。不同的酒店,關(guān)鍵時刻不同,酒店管理者可以召集部門管理者、一線員工以及顧客代表等共同討論,得出酒店需要關(guān)注的所有關(guān)鍵時刻,并列成清單,按照服務(wù)流程順序讓所有員工知道。針對各關(guān)鍵時刻,商討出應(yīng)對方法,并通過培訓(xùn),讓所有員工都能切實掌握。

(3)對員工授權(quán)。授權(quán)是指管理者與處于服務(wù)第一線的員工分享信息、知識、獎勵、和權(quán)力。員工面對顧客時,需要有足夠權(quán)力及時去滿足顧客多樣化和個性化的需求,以及處理一些特殊情況和意外事件等。管理者不可能也沒必要花所有的時間去控制和監(jiān)督,放手讓員工自己管理和控制一些工作,不僅能讓他們發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性,而且也體現(xiàn)了酒店對員工的尊重,讓員工更有責(zé)任感。在提高了酒店工作效率的同時也讓顧客體驗到酒店員工負(fù)責(zé)、熱情、周到的服務(wù),顧客滿意度自然也會提高。以***餐廳為例,該餐廳的每一位員工都有屬于自己的一份責(zé)任,有專門負(fù)責(zé)清點布草數(shù)量的,有專門負(fù)責(zé)清點餐具數(shù)量的等等,他們要在做好每天的基本服務(wù)工作的基礎(chǔ)上,再做好此項工作。做好成本控制,減少浪費資源。

(4)走動管理。酒店服務(wù)絕大部分都發(fā)生在酒店內(nèi)的各個營業(yè)地點,服務(wù)現(xiàn)場發(fā)生的事情,大多數(shù)時間只有顧客和提供服務(wù)的員工知道,管理者想要真實了解前線情況,不能總坐在辦公室,應(yīng)把部分工作時間用于服務(wù)現(xiàn)場的督導(dǎo)工作。這樣既可以在現(xiàn)場處理客人投訴和突發(fā)事件,也可以征詢客人意見和建議,還可縮短和員工的距離。

(1)加強溝通管理。部門合作以溝通為基礎(chǔ),沒有溝通,人與人之間會陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài),就不可能形成默契的配合。酒店溝通包括上下級之間、部門之間、部門內(nèi)人員之間的溝通等??赏ㄟ^各種集體活動來促進酒店內(nèi)部溝通,如管理人員與服務(wù)人員一起用餐、設(shè)立員工意見箱等都是實現(xiàn)內(nèi)部有效溝通的具體方式。

(2)推行崗位輪換制度。酒店屬于勞動密集型企業(yè),很多崗位的工作重復(fù)勞動量非常大,很容易導(dǎo)致員工出現(xiàn)過度疲勞或遲鈍傾向,需要管理者采取崗位輪換方式進行有效調(diào)節(jié)。這有助于開發(fā)員工潛在工作能力,打破不同部門間的隔膜,為協(xié)作打好基礎(chǔ)。目前,龍城麗宮國際酒店已經(jīng)開展了崗位輪換的工作,效果很好。

(3)培育企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂,是企業(yè)凝聚力的最重要內(nèi)涵和外延。酒店文化的形成,它反映的是酒店全體員工的共同價值取向,在其基礎(chǔ)上,酒店員工之間、部門之間就會形成一個合作、團結(jié)的整體。好的酒店文化能夠提升員工的服務(wù)意愿,發(fā)自內(nèi)心為顧客服務(wù),而消費者在接受這種服務(wù)、感受這種企業(yè)文化的同時會提升對酒店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感。

案場物業(yè)工作計劃提升篇十二

為全面提升青龍鄉(xiāng)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量,進一步優(yōu)化景區(qū)旅游市場秩序,打造游客滿意的旅游服務(wù)環(huán)境,加快推進“皖南川藏線”建設(shè),推進旅游發(fā)展建設(shè),提升文明創(chuàng)建水*,經(jīng)研究,在全鄉(xiāng)開展旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動,并制定如下工作方案。

成立青龍鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長:

副組長:

成員:

集中整治時間為20xx年5月1日至10月20日。采取景區(qū)自查自糾與旅游辦、執(zhí)法大隊督查相結(jié)合的方式,突出重點,梯次推進。

(一)全面排查階段(5月1日-5月31日)。

按國家《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則,對景區(qū)進行全面排查清理,列出問題清單,排出整改時間表,制定整改任務(wù)書,明確具體責(zé)任人。

(二)集中整改階段(6月1日-8月31日)。

結(jié)合農(nóng)村人居環(huán)境整治、“五清一改”工作,全面清理“皖南川藏線”沿線景區(qū)景點范圍內(nèi)的非法新建、改建、擴建項目,該拆除的一律拆除,能完善手續(xù)的依法依規(guī)辦理手續(xù),杜絕新的未批先建的現(xiàn)象發(fā)生。加大對景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、導(dǎo)覽標(biāo)識、旅游廁所、導(dǎo)游服務(wù)等方面整治力度,全面提升旅游景區(qū)管理服務(wù)水*。景區(qū)圍繞整改工作各項內(nèi)容,加大調(diào)度和整治力度,確保整改工作取得實效,同時上報景區(qū)整改總體情況報告(包括基本情況、整改措施、取得成效等方面),鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期開展督查。

(三)總結(jié)驗收階段(9月1日-10月20日)。

鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組通過明查暗訪開展旅游景區(qū)整改驗收,對整改不到位的部門或個人給予通報。

(一)環(huán)境衛(wèi)生。建立嚴(yán)格的旅游景區(qū)衛(wèi)生保潔制度,確保景區(qū)內(nèi)無亂堆、亂放、亂搭、亂建、亂丟、亂刻、亂畫、亂吐等“八亂”現(xiàn)象。垃圾箱布局合理,分類設(shè)置,外觀整潔。垃圾及時清掃,日產(chǎn)日清,實現(xiàn)集中無害化處理。防止產(chǎn)生“白色污染”,嚴(yán)格控制油煙、噪音污染。

(二)旅游廁所。繼續(xù)深化落實“廁所革命”,加快旅游廁所提升改造工作,公共廁所合理布局,數(shù)量能滿足需要,標(biāo)識醒目美觀,建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。公共廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備,并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔,潔具潔凈、無污垢、無堵塞。

(三)導(dǎo)覽標(biāo)識。導(dǎo)游全景圖、景物介紹牌、道路導(dǎo)向指示牌、警示關(guān)懷牌、服務(wù)設(shè)施名稱等標(biāo)識系統(tǒng)造型有特色,與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理、圖形規(guī)范、維護良好,無脫落、無破損、無腐蝕。

(五)開展旅游安全專項整治行動。對全鄉(xiāng)旅游場所、旅游景點、星級農(nóng)家樂進行全面排查,督促相關(guān)單位嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任,合理配置消防設(shè)備和器材,嚴(yán)把商品進貨質(zhì)量關(guān)、環(huán)境設(shè)施衛(wèi)生關(guān)、建筑施工安全關(guān)。對存在重大安全隱患、衛(wèi)生隱患的經(jīng)營單位,依法依規(guī)予以嚴(yán)肅處置。

(六)開展農(nóng)民建房整治依照《土地法》、《規(guī)劃法》,嚴(yán)格落實景區(qū)、景點范圍內(nèi)的建設(shè)項目(含農(nóng)民建房)的審批手續(xù),全面清理景區(qū)景點范圍內(nèi)的非法新建、改建、擴建項目,該拆除的一律拆除,能完善手續(xù)的依法依規(guī)辦理手續(xù),杜絕新的未批先建的現(xiàn)象發(fā)生。

(七)開展景區(qū)交通文明行動。為解決旅游高峰期間景區(qū)道路擁堵,成立節(jié)假日交通文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)隊,隊伍由派出所、鄉(xiāng)村干部等相關(guān)人員構(gòu)成,通過發(fā)放宣傳單、文明勸導(dǎo)等引導(dǎo)交通參與者自覺遵守交通法規(guī),引導(dǎo)交通秩序,做到安全出行、文明禮讓,創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境,提升景區(qū)交通文明水*。

一要加強宣傳發(fā)動。各部門要進一步統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,按照實施方案,研究制定轄區(qū)旅游景區(qū)專項整治提升行動細(xì)化方案,全面落實工作任務(wù),切實增強工作的主動性和針對性。督促并指導(dǎo)景區(qū)結(jié)合實際制定服務(wù)質(zhì)量提升實施細(xì)則,加強動員宣傳,層層抓好落實,引導(dǎo)群眾積極參與,營造濃厚的整治氛圍。

二要加強檢查驗收。認(rèn)真對照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》及相關(guān)評定細(xì)則,加強檢查,督促整改,尤其注重旅游景區(qū)細(xì)節(jié)性服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施改造和公共服務(wù)提升,優(yōu)化旅游發(fā)展軟硬環(huán)境。按照“誰評定、誰負(fù)責(zé)”的原則,強化旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任落實,保證旅游景區(qū)檢查全覆蓋。

三要突出長效機制。通過整治專項行動,總結(jié)經(jīng)驗,突出示范效應(yīng),建立景區(qū)自查自糾與鄉(xiāng)督查指導(dǎo)的長效機制,對旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量常抓不懈,不斷改善和提升全鄉(xiāng)旅游景區(qū)整體環(huán)境。

案場物業(yè)工作計劃提升篇十三

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理部全面工作,帶領(lǐng)部門全體人員履行物業(yè)管理部管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能。

2、貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn),組織落實上級主管部門下達的有關(guān)任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)組織年度各物業(yè)管理處《管理目標(biāo)經(jīng)濟指標(biāo)責(zé)任書》的制定。

4、協(xié)助公司有關(guān)物業(yè)口管理方面對外簽訂合同的評審工作,指導(dǎo)各管理處、各專業(yè)部門簽訂專項服務(wù)合同,對外簽訂其他委托合同。

5、負(fù)責(zé)按規(guī)定審批各管理處上報的維修、養(yǎng)護、配套工程項目及上述工程的預(yù)決算、工程造價。

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各管理處與市建委、房管局、規(guī)劃國土局、工商局、物價局等政府有關(guān)部門及水、電、暖等有關(guān)單位的協(xié)調(diào)事宜。

7、負(fù)責(zé)審批本部門年、月工作計劃、工作總結(jié)及各管理處制定的年、月工作計劃。

8、負(fù)責(zé)協(xié)助公司辦公室做好物業(yè)管理人員招聘、考核、錄用及崗位調(diào)整等工作。

9、負(fù)責(zé)本部門人員常規(guī)培訓(xùn)和考核。

10、協(xié)助管理處完成新物業(yè)的交接驗收工作。

11、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

百科知識:前期物業(yè)管理架構(gòu)籌建及考核。

一、籌建前期物業(yè)管理架構(gòu)。

所謂“前期物業(yè)管理架構(gòu)”是指物業(yè)項目在開發(fā)建設(shè)階段,由開發(fā)商選定或由招投標(biāo)選定的物業(yè)公司的組織架構(gòu)。此時的物業(yè)公司“麻雀雖小,五臟俱全”,不需要太多的人員,但要求上崗人員都是能夠獨當(dāng)一面甚至多面的骨干型人才。此期間物業(yè)公司的工作任務(wù)不是直接面向業(yè)主提供服務(wù),而是要完成物業(yè)前期管理工作的全部任務(wù)。所以,此時的物業(yè)公司只是搭起了一個骨干架構(gòu),為以后擴充規(guī)模奠定基礎(chǔ)。

項目開發(fā)建設(shè)階段物業(yè)公司的機構(gòu)和人員組成(僅為參考)。

1.經(jīng)理1人。

2.文秘1人(兼管其他事物性工作)。

3.各工程專業(yè)技術(shù)人員,每個專業(yè)1人或兼職。

4.工程主管1人(同技術(shù)人員一起參與工程及設(shè)備系統(tǒng)的前期管理工作,尤其是驗收工作,熟悉設(shè)備系統(tǒng))。

5.水、電維修領(lǐng)班各1人(同技術(shù)人員一起參與工程及設(shè)備系統(tǒng)的前期管理工作,尤其是驗收工作,熟悉設(shè)備系統(tǒng))。

6.保安主管1人,保安員若干人(視開發(fā)商的需求而定,如售樓處及施工現(xiàn)場的保安。隨著“樣板樓”和竣工樓宇的移交,適時增補保安人員。物業(yè)公司應(yīng)與保安公司簽訂合同,適時配備人員)。

7.保潔主管1人,保潔員若干人(視開發(fā)商的需求而定,如售樓處及施工現(xiàn)場的保潔。隨著“樣板樓”和竣工樓宇的移交,適時增補保潔人員。物業(yè)公司應(yīng)與保潔公司簽訂合同,適時配備人員)。

8.綠化工程技術(shù)人員1人(負(fù)責(zé)綠化施工全過程的質(zhì)量監(jiān)督,物業(yè)公司自己配備或與相關(guān)公司簽訂合同配備)。

9.財務(wù)主管1人(視工作進程階段需要配備)。

10.物業(yè)主管1人(視工作進程階段需要配備)。

二、適時組建完整的物業(yè)管理處。

在業(yè)主入住前2~3個月,物業(yè)公司應(yīng)由前期的“架構(gòu)”型,按工作進度逐步轉(zhuǎn)化為“完整”型。此時應(yīng)根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、特點,將前期的“架構(gòu)”進行充實。

首先定崗位、定人員,制定各崗位人員的招聘條件,配備各部門、各崗位人員。這些人員應(yīng)根據(jù)工作進程分期分批到位。

在人員到崗,業(yè)主入住前,物業(yè)公司除了要做好入住準(zhǔn)備工作外(將在“物業(yè)后期管理”章節(jié)中詳細(xì)討論),首先要做好員工的培訓(xùn)考核工作,讓員工以飽滿的熱情、嫻熟的業(yè)務(wù)、優(yōu)良的服務(wù)迎接業(yè)戶人住。為此要擬訂培訓(xùn)計劃,對各崗位人員進行上崗培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)。

各類人員的培訓(xùn)課目,如下所示。

(一)對管理人員的培訓(xùn)、考核。

1.物業(yè)經(jīng)營管理知識。

2.物業(yè)法律、法規(guī)。

3.公司概況及各項規(guī)章制度。

4.禮儀、禮貌,文明服務(wù)。

5.機電設(shè)備知識(重點對象是主管工程的人員)。

6.安全生產(chǎn)知識(重點對象是主管工程的人員)。

7.物業(yè)管理目標(biāo)及管理知識。

8.公文寫作知識(重點對象是文秘、行政事務(wù)管理人員)。

9.公共關(guān)系知識(重點對象是物業(yè)服務(wù)主管、保安主管、行政事務(wù)主管、文秘)。

10.與財會有關(guān)的知識。

11.本小區(qū)物業(yè)概況(主要包括物業(yè)的規(guī)模、建筑風(fēng)貌、物業(yè)檔次及業(yè)主概況、入住率、地理位置及周邊環(huán)境、公共交通等)。

12.與服務(wù)有關(guān)的小區(qū)周圍的社會單位,如學(xué)校、幼兒園、商業(yè)、餐飲業(yè)、銀行、醫(yī)院、社區(qū)中心、街道委員會、派出所等單位的所在地及聯(lián)系電話。

(二)對工程維修人員的培訓(xùn)、考核。

1.安全生產(chǎn)知識。

2.設(shè)備系統(tǒng)現(xiàn)狀。

3.上門維修工作制度。

4.專業(yè)技術(shù)、技能。

5.公司概況及各項規(guī)章制度。

6.禮儀、禮貌,文明服務(wù)。

7.本小區(qū)物業(yè)概況。

(三)對物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)、考核。

1.物業(yè)法律、法規(guī)。

2.公司概況及各項規(guī)章制度。

3.禮儀、禮貌,文明服務(wù)。

4.本小區(qū)物業(yè)概況。

5.崗位職責(zé)。

(四)對陪同業(yè)主收樓人員的培訓(xùn)、考核。

業(yè)主收樓前,應(yīng)對全體陪同收樓的人員進行培訓(xùn)并考核。

1.收樓資料、收樓流程。

2.如何陪同業(yè)主驗房。

3.檢查各種能源計量表并記錄原始數(shù)據(jù)。

4.收樓的注意事項。

5.填寫收樓登記表的要求。

(五)對外聘單位人員的培訓(xùn)、考核。

主要是對電梯維修保養(yǎng)、保安、保潔、綠化等外聘單位的管理人員進行培訓(xùn),讓他們了解物業(yè)及物業(yè)公司的概況、規(guī)章制度、服務(wù)及管理要求,并充分理解雙方既是合作共贏的關(guān)系,又必須服從物業(yè)公司的管理,共同為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體的培訓(xùn)內(nèi)容如下所述。

1.相關(guān)的合同內(nèi)容。

2.本小區(qū)概況。

3.外聘單位人員應(yīng)遵守的管理制度。

4.禮儀、禮貌,文明服務(wù)。

三、前期測算及辦理前期手續(xù)。

(一)物業(yè)開辦費和物業(yè)費。

物業(yè)開辦費用由開發(fā)商按照政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān),一般是小區(qū)建筑安裝工程造價的2%。物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)小區(qū)物業(yè)的基本情況,按照地方政府的政策規(guī)定進行測算。目前大多數(shù)物業(yè)公司實行的是市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費方式。

(二)商品房物業(yè)費測算。

根據(jù)地方政府的規(guī)定,實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)費可以采取包干制或酬金制方式。由于在物業(yè)前期階段不可能成立業(yè)主大會,所以由開發(fā)商、物業(yè)公司與業(yè)主在購房合同或前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。

物業(yè)公司最了解物業(yè)服務(wù)的規(guī)模和具體內(nèi)容,因此物業(yè)服務(wù)費用的測算主要由物業(yè)公司承擔(dān)。這就要求物業(yè)公司對小區(qū)物業(yè)進行全面、詳細(xì)的了解,在此基礎(chǔ)上,依據(jù)當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)法規(guī)進行測算。測算內(nèi)容一般包括以下幾方面。

1.管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等。

2.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常管理運行、維護費用。

3.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用。

4.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用。

5.物業(yè)管理區(qū)域治安、秩序維護費用。

6.辦公費用。

7.物業(yè)公司固定資產(chǎn)折舊費。

8.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用。

9.經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。

(三)經(jīng)濟適用房、危改回遷小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費。

經(jīng)濟適用房、危改回遷小區(qū),在未成立業(yè)主大會前,物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價,執(zhí)行經(jīng)濟適用住房小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費政府指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)。

四、協(xié)助開發(fā)商的前期工作。

(一)辦理樓/門牌號。

在入住前6個月開始進行小區(qū)樓門牌號手續(xù)的辦理工作,在此過程中須加蓋公章的一律加蓋開發(fā)商的公章。

辦理步驟及所需資料如下。

1.到當(dāng)?shù)剌爡^(qū)派出所領(lǐng)取《樓門牌辦理登記表》,并附加辦理申請一份。

2.具體提報材料(以下全部資料只需復(fù)印件)如下:

(1)地名使用批復(fù)證;

(2)用地許可證、國有土地使用證;

(3)小區(qū)規(guī)劃許可證、規(guī)劃平面圖和規(guī)劃意見書;

(4)所有樓宇的規(guī)劃許可證;

(5)所有樓宇開工證、施工證、竣工證;

(6)小區(qū)平面圖(a3、a4幅面各一份);

(7)擬設(shè)置樓宇編號圖的要求與原工程編號(規(guī)劃)的樓宇編號一一對應(yīng),按從北至南、從東向西的順序排列。

3.所有資料準(zhǔn)備齊全后到派出所進行審報,經(jīng)派出所審核批準(zhǔn)、蓋章后到所屬區(qū)公安分局辦理審批手續(xù)。

4.到區(qū)公安分局辦理手續(xù)時需提交辦理申請一份及原派出所申報材料一份。

5.區(qū)公安分局現(xiàn)場勘驗完畢后出具《樓門牌號證明信》一份。

6.取得《樓門牌號證明信》后,到當(dāng)?shù)剜]政投遞局辦理小區(qū)通郵手續(xù)。

7.《樓門牌號證明信》是作為辦理小區(qū)通郵手續(xù)的重要證明,應(yīng)履行嚴(yán)格的交接手續(xù)交接給開發(fā)商,物業(yè)公司留存復(fù)印件,且此原件屬開發(fā)商所有,在辦理任何手續(xù)時均不應(yīng)交予第三方。

8.樓門牌號辦理的各項手續(xù),應(yīng)從辦理初始階段起,物業(yè)公司要注意留存相關(guān)整套復(fù)印件以備將來查詢時用,同時此全套手續(xù)應(yīng)交開發(fā)商一份存檔。

(二)代為開發(fā)商準(zhǔn)備物品。

需準(zhǔn)備的物品包括以下兒大類。

l.開發(fā)商與物業(yè)公司共同起草或開發(fā)商委托物業(yè)公司起草的文件。

2.開發(fā)商委托物業(yè)代為采購的物品。

3.開發(fā)商為提高小區(qū)檔次而特殊要求的附屬物品等,一般又分為以下幾類。

(1)文件、資料等印刷類,包括《業(yè)主手冊》、《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)服務(wù)合同》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》等文件。

(2)保潔開荒類。

(3)交通、安全、消防類。

(4)標(biāo)識類,包括:室外告示、室外指示牌;室內(nèi)告示、室內(nèi)指示牌;交通指示牌。

(5)環(huán)境及衛(wèi)生類,包括垃圾桶、地面座椅、娛樂健身設(shè)施等。

案場物業(yè)工作計劃提升篇十四

作為一個物業(yè)主管,為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開,并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務(wù)工作,新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人工作計劃:

一、三個小區(qū)公共事務(wù)方面。

1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進展。

2、為提高費用收繳率,確保財務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學(xué)習(xí)《各種費用追繳工作流程》。

3、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,這也是2009年工作計劃中的重中之重。

4、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認(rèn)隊真貫徹實施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二、_項目。

2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。

4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

6、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),確保項目工作正常運行。

7、擬定xxx_華庭首屆業(yè)主委員會成立方案xxx及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建xxx市優(yōu)xxx工作打好基礎(chǔ)。

三、_項目。

1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標(biāo)識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。

2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。

3、與財務(wù)協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。

8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

四、_項目。

2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。

4、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

5、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。

6、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。

7、督促做好各種費用的追收。

8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

9、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,應(yīng)該更換)。

案場物業(yè)工作計劃提升篇十五

個性化閱讀是時代的呼喚。那么,在初中語文教學(xué)中,如何進行個性化閱讀教學(xué)呢?不少專家、學(xué)者和教師提出了必須立足文本的觀點。筆者則認(rèn)為,實施個性化閱讀教學(xué),在立足文本的同時,不可忽視學(xué)生課外閱讀的指導(dǎo)。

一、抓好課外閱讀的必要性。

二、開展課外閱讀教學(xué)的措施。

1。激發(fā)興趣,增強學(xué)生課外閱讀的內(nèi)驅(qū)力。

興趣是需求的內(nèi)驅(qū)力,只有培養(yǎng)學(xué)生對課外閱讀的濃厚興趣,學(xué)生才會積極主動地投入到閱讀中。教師要將優(yōu)秀的文學(xué)作品引入課堂教學(xué)中,鼓勵學(xué)生多讀書、讀好書、讀整本的書。在激發(fā)學(xué)生閱讀文學(xué)作品的興趣時可以采用“四步四方法”。

第一步為“設(shè)置懸念法”,即每天在課前利用五分鐘的時間,給學(xué)生講文學(xué)作品中的精彩片段,設(shè)置懸念。如講《三國演義》中諸葛亮面對司馬懿十五萬大軍上演“空城計”,學(xué)生聽到精彩處,急于要知道結(jié)果,我卻設(shè)置懸念,不告訴學(xué)生,而是讓他們利用課余時間自己去看書,下節(jié)課告訴老師結(jié)果。無形中學(xué)生中了教師的“圈套”,主動去找書看,了解自己想知道的故事情節(jié),慢慢對讀名著產(chǎn)生了興趣。

第二步為“擴展閱讀法”,即分階段、有步驟地指導(dǎo)學(xué)生由閱讀節(jié)選向閱讀原著,或由閱讀課文向閱讀相關(guān)篇目擴展。例如,學(xué)了魯迅的《風(fēng)箏》,可以讓學(xué)生讀他的《朝花夕拾》;學(xué)了泰戈爾的《金色花》,可以推薦學(xué)生讀他的《新月集》《飛鳥集》;學(xué)了冰心的《紙船》,可以推薦學(xué)生讀《繁星?春水》;學(xué)了老舍的《濟南的冬天》,可以推薦學(xué)生讀他的《駱駝祥子》等。閱讀長篇文學(xué)名著可以“不求甚解”,隨著年齡和知識閱歷的增長,到了適當(dāng)?shù)臅r候?qū)W生就會豁然開朗,它對學(xué)生人文素養(yǎng)、生活情趣、思想品德的養(yǎng)成起到潛移默化的熏陶作用。

第三步為“情境設(shè)置法”。在學(xué)生閱讀了一定量的文學(xué)作品后,采用情境設(shè)置法,通過請學(xué)生上講臺講精彩故事、評文學(xué)人物、演精彩片段等方式,再創(chuàng)情境,加深學(xué)生對文學(xué)作品的理解。例如,在讀完《唐雎不辱使命》這個故事后,我讓學(xué)生把這個故事改編成課本劇,分角色扮演唐雎和秦王,從情境表演中讓學(xué)生感受唐雎有膽有識、不畏^v^、敢于斗爭的勇士形象。情境設(shè)置法有效激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,提高了學(xué)生對文學(xué)作品的理解能力。

第四步為“合作探究法”,在引導(dǎo)學(xué)生讀文學(xué)作品的同時,注意讓學(xué)生學(xué)會交流、合作、探究。鼓勵學(xué)生分小組討論讀書心得、分析人物形象、賞析精彩片段等,要求小組成員合作、創(chuàng)新,用喜歡的方式展示閱讀成果。我驚喜地發(fā)現(xiàn)有的小組用讀書筆記來展示成果,有的小組用讀書卡片,還有的小組用讀書手抄報。學(xué)生們通過合作、交流,發(fā)揮了集體的智慧,完成了一本本內(nèi)容豐富的讀書筆記,制作出了一張張精美的讀書手抄報作品,設(shè)計了一張張富有個性的讀書卡片,甚至有的小組設(shè)計了期刊來展示本小組的閱讀成果,學(xué)生們由衷地感受到了讀書的快樂和成功的喜悅。

2。將閱讀與情感教育結(jié)合起來,陶冶學(xué)生情操。

現(xiàn)在市場上書籍良莠不齊,一些書籍充斥著暴力、色情、兇殺等思想,教師要定期推薦優(yōu)秀文學(xué)作品給學(xué)生,既尊重學(xué)生的閱讀喜好,又幫助他們把握好閱讀的方向,使他們免受不良書籍的影響。對于不同階段的學(xué)生,根據(jù)他們的年齡、興趣、愛好來推薦不同體裁的文學(xué)作品,初一學(xué)生可推薦《繁星?春水》《伊索寓言》《童年》《昆蟲記》等,初二學(xué)生可推薦《愛的教育》《魯濱孫漂流記》《鋼鐵是怎樣煉成的》等,初三學(xué)生可推薦《名人傳》《水滸傳》《簡?愛》《三國演義》等,這些作品適合不同學(xué)段的學(xué)生閱讀,能對學(xué)生的情感教育起重要的作用。如冰心的《繁星?春水》歌頌?zāi)笎?、童心、自然,能凈化學(xué)生的心靈,讓他們體會到母愛的偉大、童心的純潔、自然的美麗;《鋼鐵是怎樣煉成的》中的保爾堅強不屈的意志、不向命運低頭的精神,可鼓勵學(xué)生在生活學(xué)習(xí)中樂觀積極,不向困難言??;《簡?愛》可幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、愛情觀。高爾基說過“讀一本好書,就如同和一位高尚的人說話”,學(xué)生在文學(xué)作品中汲取的不僅是知識的養(yǎng)料,更重要的是精神的力量。語文課程標(biāo)準(zhǔn)在閱讀目標(biāo)中就明確提出“喜歡閱讀,感受閱讀的樂趣”這一情感態(tài)度方面的目標(biāo)。只有把這股精神力量轉(zhuǎn)化為學(xué)生內(nèi)在的情感,才能讓學(xué)生的思維保持一種鮮活靈動的狀態(tài),才能讓學(xué)生的個性得到張揚,從而更好地促進學(xué)生喜歡閱讀,感受閱讀的樂趣,提高閱讀的效率,促進學(xué)生可持續(xù)發(fā)展和終身發(fā)展。

3。指導(dǎo)科學(xué)的閱讀方法,養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣。

新課程教學(xué)法中明確指出,為了提高學(xué)生閱讀的效率,教師必須結(jié)合閱讀教學(xué),有目的地教給學(xué)生有關(guān)閱讀的方法,讓學(xué)生運用多種閱讀方法進行自主閱讀,從而提高獨立閱讀的能力。教師要引導(dǎo)學(xué)生在朗讀、默讀、誦讀、精讀、略讀、猜讀、探究性讀等多樣化的閱讀實踐活動中學(xué)會自主閱讀,以閱讀為紐帶,把掌握閱讀方法的過程與提高獨立閱讀能力的過程有機結(jié)合起來,同時提倡合作探究性閱讀,分享閱讀帶來的樂趣。在每個星期的閱讀課上,我要求學(xué)生“不動筆墨不讀書”,指導(dǎo)學(xué)生做好讀書筆記,每月閱讀一本好書,寫下自己的感受或評論,對學(xué)生進行仿寫創(chuàng)作訓(xùn)練,讓學(xué)生從仿寫開始,逐漸過渡到創(chuàng)新寫作。將文學(xué)作品的閱讀與寫作有機結(jié)合起來,長期堅持,學(xué)生的綜合素質(zhì)會有明顯的提高。學(xué)生只要學(xué)會挖掘、利用好文學(xué)作品,就不愁心中沒有一汪清澈的泉眼,手下的妙筆自能生花。

作為新世紀(jì)的語文教師,科學(xué)地指導(dǎo)學(xué)生閱讀,不僅關(guān)系到學(xué)生自身的發(fā)展,而且關(guān)系到整個社會的發(fā)展。讓我們把眼光放長遠些,著眼于學(xué)生的終身發(fā)展和適應(yīng)未來的發(fā)展,尊重學(xué)生的主體地位,尊重學(xué)生的閱讀興趣,大力倡導(dǎo)個性化閱讀,為實現(xiàn)語文教學(xué)神圣的終極目標(biāo)――培養(yǎng)一個文化人而共同努力。

參考文獻。

[1]王廣杰。個性化閱讀旨在引導(dǎo)深度閱讀[j]。中華活頁文選(教師版),(1)。

[2]邵瑞珍。教育心理學(xué)[m]。上海:上海教育出版社,。

案場物業(yè)工作計劃提升篇十六

遼寧鳳凰飯店緊密圍繞《沈陽市旅*業(yè)質(zhì)量管理活動實施方案》的具體要求,并結(jié)合飯店實際工作,加強質(zhì)量管理和培訓(xùn)工作力度,使飯店整體水*和員工素質(zhì)取得了較大的提高,努力為賓客營造優(yōu)雅、溫馨和舒適的環(huán)境,為打造和諧飯店、和諧城市做出了最大的努力。

以先進的理念和機制為導(dǎo)向,不斷探索質(zhì)量培訓(xùn)工作的創(chuàng)新之路。20xx年飯店建立了質(zhì)量管理體系,出臺了《飯店質(zhì)量管理和培訓(xùn)辦法》,為質(zhì)量管理和培訓(xùn)工作指明了方向。在理念上提出了“以信息交流和促進管理為手段,滿足員工和顧客現(xiàn)實和隱含的需求”的質(zhì)量方針和“始于顧客需求,終于顧客滿意”的服務(wù)質(zhì)量觀?!顿|(zhì)量管理辦法》由“五個”體系和“一個”獎勵細(xì)則組成。即質(zhì)量管理組織體系,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范體系,質(zhì)量檢查體系,質(zhì)量反饋體系和質(zhì)量分析體系及“服務(wù)之星”評選的獎勵辦法。并設(shè)計了相應(yīng)的質(zhì)量管理表格,為進一步推進質(zhì)量管理工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。培訓(xùn)上突出干部的管理能力和培訓(xùn)能力的培訓(xùn),達到每個經(jīng)理、主管既是管理人員又是培訓(xùn)師。三年來,一直以制度為依托,并不斷提升飯店的服務(wù)質(zhì)量。20xx年為使我店的質(zhì)量管理再上新臺階,飯店實施了“服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵點”的控制辦法作為質(zhì)量管理的重點,進一步強化員工在操作過程中對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解、掌握和遵守,做好“關(guān)鍵時刻”的服務(wù)和管理。推行了“首問責(zé)任制”,要求第一位接受客人服務(wù)要求的員工必須將這項服務(wù)工作負(fù)責(zé)到底,有效地協(xié)調(diào),直到客人滿意,而不能推諉到其他部門,強調(diào)服務(wù)的實效性。20xx年圍繞打造學(xué)習(xí)型飯店為工作中心,以創(chuàng)新為重點,開展質(zhì)量培訓(xùn)工作。為提升管理人員的綜合能力,出臺了以《鳳凰論壇》為主題的演講活動,每月舉辦一次,主講人為各部門經(jīng)理,題目自行確定,不拘形式,在演講過程中,既拓展了大家的知識面,又鍛煉了組織、策劃和表達的能力。

20xx年質(zhì)量管理的工作,主要以提高客人滿意度為目標(biāo),以突出鳳凰特色服務(wù)為重點,以“首問”責(zé)任和走動管理為主要內(nèi)容,進一步完善質(zhì)量管理體系。

1、突出鳳凰特色服務(wù)的內(nèi)涵。

2、繼續(xù)推行“首問”責(zé)任制。

落實好“首問”責(zé)任制,通過有針對性的日常和交叉培訓(xùn),使任何身在服務(wù)現(xiàn)場的飯店員工都有責(zé)任抓住這些關(guān)鍵時刻,并用自己的卓越服務(wù)來使客人滿意。

3、強化走動管理。

飯店服務(wù)是直接與客人面對面的工作,稍有疏忽就會引起客人的不滿。能否及時地對服務(wù)現(xiàn)場進行有效的服務(wù)質(zhì)量控制非常關(guān)鍵。通過管理人員的及時了解情況,督導(dǎo)落實,達到防患于未然的目的。

4、做好客人的信息反饋,為客人提供個性化的服務(wù)。

通過對客人的信息收集,了解客人的需求和飯店服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀,為飯店進一步改進工作提供依據(jù)。在客人的意見收集與反饋方面,餐飲部根據(jù)飯店的質(zhì)量管理辦法,設(shè)計了客人信息反饋與自我評價表,微笑卡,并將客人的信息內(nèi)容在每日班前會上進行分析和每周的工作例會上進行總結(jié),取得了較好的效果。微笑卡的設(shè)計是一個創(chuàng)新,既起到了提示員工微笑優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用,又能做為與客人溝通的媒介,培養(yǎng)了員工觀察客人需求的能力,通過對客人信息的收集建立客史檔案,更好地為客人提供個性化的服務(wù)。

5、做好質(zhì)量分析,實施全面質(zhì)量管理。

每月在飯店召開的月分析會上,做詳盡的質(zhì)量分析報告,對當(dāng)月的質(zhì)量工作情況進行總結(jié),分析傾向性的問題,提出改進措施。在質(zhì)量分析中,既注重分析質(zhì)量管理中好的做法,又深入挖掘影響服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在因素。

6、評選“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”,充分調(diào)動員工的工作熱情和在員工中樹立服務(wù)典范,組織召開經(jīng)驗交流會并以店報的形式大力宣傳優(yōu)秀事跡,在員工中起到廣泛積極的帶動作用。

7、出臺《員工考核辦法》目的在于促進飯店服務(wù)質(zhì)量的提高,促進員工的個人成長。在綜合能力”等級的評價中設(shè)立的具體內(nèi)容有熱情服務(wù)、溝通合作、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、信息提供和應(yīng)變能力等5項。具體評價標(biāo)準(zhǔn)為:

“熱情服務(wù)”:在對客(員工)服務(wù)中做到微笑、敬語、主動、熱情、周到、快捷。

“溝通合作”:在與客人和同事的交往中能主動、準(zhǔn)確的表達自己的意思和主動、準(zhǔn)確的了解對方的意愿或需求,通過自己的行動,達到對方的滿意。

“學(xué)習(xí)創(chuàng)新”:勤于學(xué)習(xí),善于動腦,能在自己職責(zé)范圍內(nèi)提出創(chuàng)意或創(chuàng)新,或在非職責(zé)范圍內(nèi)提出工作意見或建議。創(chuàng)意、創(chuàng)新、意見、建議等必須是有實質(zhì)內(nèi)容的。

“信息提供”:向上級提供客人(同事、其他崗位或部門)流露的或潛在的需求信息或愿望,以及意見和建議。

“應(yīng)變能力”:對突發(fā)事件或客人意外的需求和行為處理得當(dāng),使客人滿意。

8、做好培訓(xùn)和質(zhì)量管理進一步緊密結(jié)合。培訓(xùn)是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ),培訓(xùn)的內(nèi)容即是質(zhì)量管理的內(nèi)容,找出的問題成為培訓(xùn)的重點,做到培訓(xùn)和質(zhì)量管理的互動。幾年來建立起以人力資源部和各部門訓(xùn)導(dǎo)師、訓(xùn)導(dǎo)員為主體的飯店培訓(xùn)體系,人力資源部負(fù)責(zé)飯店公共培訓(xùn)課程、新員工培訓(xùn)及干部培訓(xùn);各訓(xùn)導(dǎo)師、訓(xùn)導(dǎo)員主要負(fù)責(zé)本部門理念性培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)。在干部培訓(xùn)方面采取“請進來和走出去”的方式及繼續(xù)推廣《鳳凰論壇》的演講形式,全面提升干部的管理能力和綜合素質(zhì)。在新員工的入職培訓(xùn)中,采取理論授課、現(xiàn)場練習(xí)、實地參觀和案例分析等多種形式,增強員工對服務(wù)工作的感性認(rèn)識,力爭達到員工在崗位上更好地為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最終目的。

9、利用培訓(xùn)板報和店報等宣傳方式,提高全員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。在飯店的員工通道處設(shè)立“培訓(xùn)板報”,開設(shè)接待英語用語、好書、好雜志推薦、精彩短文、“服務(wù)之星風(fēng)采”等專欄,在員工中營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,激勵員工積極上進;充分利用店報《鳳凰之聲》及時報導(dǎo)各部門的先進服務(wù)事例,鼓勵員工在工作崗位上發(fā)揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。

案場物業(yè)工作計劃提升篇十七

為推進后勤工作精細(xì)化管理,進一步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水*,后勤管理處研究決定,在201x年開展“規(guī)范管理年”、201x年開展“規(guī)章制度落實年”等活動的基礎(chǔ)上,于201x年開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動。為確保活動實效,結(jié)合工作實際,特制訂本方案。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),圍繞“三服務(wù)、兩育人”的服務(wù)宗旨,按照“和諧、主動、熱情、高效”的`后勤工作方針,在制度化、規(guī)范化、科學(xué)化服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)上,在后勤工作中全面實施精細(xì)化管理,把后勤服務(wù)工作做細(xì)、做精、做優(yōu),用良好的形象樹立地位,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造品牌,用精細(xì)化管理提升師生滿意度,努力建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)滿意、師生滿意、家長滿意、社會滿意的高校后勤,以飽滿的熱情迎接學(xué)校第二次會議的召開,以優(yōu)異的成績迎接教育部本科教學(xué)工作合格評估。

唱響服務(wù)主旋律,強化職責(zé)抓落實,塑造后勤新形象,實現(xiàn)后勤新跨越。

成立開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,組*員如下:

組長:崔玉海。

副組長:顧光營陳國林。

成員:聶國良李紹忠任丙年張玉堂李實王波。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,陳國林兼任辦公室主任,聶國良、王波兼任辦公室副主任。

通過開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,進一步強化學(xué)習(xí)意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識和落實意識,努力實現(xiàn)工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變,執(zhí)行力明顯強化,效能效率明顯提升。

(一)堅持以人為本、以事為體,強化教育,創(chuàng)新服務(wù)。加強對后勤員工的教育和培訓(xùn),使人人感到有壓力,有動力,牢固樹立全心全意為師生服務(wù)的思想,強化競爭意識、憂患意識,樹立責(zé)任意識、服務(wù)意識,不斷提高思想和業(yè)務(wù)素質(zhì),努力把后勤建設(shè)成學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、實干型團隊,充分發(fā)揮和履行好工作職能,積極創(chuàng)新工作思路,轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),優(yōu)化服務(wù)措施,下大力氣提升服務(wù)的內(nèi)涵和質(zhì)量,踏實服務(wù)、敬業(yè)奉獻,從根本上推進服務(wù)質(zhì)量的提高。

(二)堅持真抓實干、務(wù)求實效,抓好落實,提升服務(wù)。在活動過程中,不僅要在思想上重視、措施上落實,更要有行動效果。要動真情、動真格,認(rèn)真、較真、求真,一項一項地查擺、一項一項地整改、一項一項地落實、一項一項地鞏固,切實抓出成效。

(三)堅持實施后勤工作精細(xì)化管理辦法。各科室(中心)在完善制度,建立各項流程,制定各項標(biāo)準(zhǔn),研究相關(guān)服務(wù)措施時,要堅持“以人為本”的理念,把原則性的要求細(xì)化為可實施的目標(biāo)、可操作的載體,使“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動貼近師生、貼近實際、貼近生活。要切實做到“換位思考”,為師生辦實事、解難事、求實效。要鞏固和提高以往深受師生歡迎的服務(wù)項目,從做好每一件尋常的、簡單的、瑣碎的小事做起,細(xì)化管理、細(xì)化服務(wù),把實事辦得更好,把好事辦得更實,盡最大努力滿足師生的服務(wù)與消費需求,增強師生對后勤的了解、理解、信任和支持,不斷提高后勤服務(wù)師生滿意度。

“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動分四個階段:

(一)學(xué)習(xí)動員階段(4月份)。

1、開展“談思路、出實招、話服務(wù)”*思想大討論活動。召開全處工作人員大會,對活動進行動員和部署,在會上各科室(中心)負(fù)責(zé)人對本學(xué)期工作思路、具體措施進行大會匯報交流。

2、各科室(中心)要在本科室內(nèi)進行廣泛深入的思想動員,制定出本科室的具體活動實施方案。

3、后勤管理處進一步修訂和完善《后勤員工行為準(zhǔn)則》、《后勤服務(wù)承諾》等相關(guān)材料,重申《首問負(fù)責(zé)制》、《責(zé)任追究制》,啟動后勤服務(wù)熱線,建立完善溝通機制。

4、各科室(中心)制定《常規(guī)工作責(zé)任分解表》、《工作流程圖》、《服務(wù)承諾書》、《檢查考核辦法》及相關(guān)記錄表;重申崗位職責(zé),落實《首問負(fù)責(zé)制》。

(二)組織實施階段(5月—10月份)。

本階段是“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的重要階段。各科室(中心)在廣泛發(fā)動,提高認(rèn)識的基礎(chǔ)上,要按照“談思路、出實招、話服務(wù)”活動的表態(tài)發(fā)言和本科室(中心)制定的具體活動實施方案扎實做好每一項工作,完成活動的各項任務(wù)指標(biāo)。(詳見附件)。

1、各科室(中心)組織學(xué)習(xí)活動實施方案、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)承諾及其它材料,進行系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)。

2、各科室(中心)對照科室的規(guī)范、要求、標(biāo)準(zhǔn)進行自查整改,標(biāo)準(zhǔn)要高,要求要嚴(yán),落實要到位;要善于發(fā)現(xiàn)問題,及時解決問題;要注重細(xì)節(jié),注重養(yǎng)成。

3、開展好各科室(中心)的各項活動,做好本職工作。

4、后勤管理處開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組進行督導(dǎo)檢查。

(三)鞏固提高階段(11月份)。

開展后勤服務(wù)質(zhì)量提升年“回頭看”活動,進行階段總結(jié),提煉經(jīng)驗,分析問題、查找不足,制定整改方案。

(四)總結(jié)表彰階段(12月1日至12月31日)。

1、對本次活動開展情況進行全面總結(jié),建立和完善后勤精細(xì)化管理長效機制。

2、按照后勤管處“三評”活動實施意見,評選出“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動先進集體和先進個人。

3、召開表彰大會。

提升后勤服務(wù)質(zhì)量是貫徹科學(xué)發(fā)展觀、落實和諧治校戰(zhàn)略的客觀要求,各科室(中心)要高度重視,做到“意識到位、責(zé)任到位、措施到位、效果到位”,確保以下四個結(jié)合:

(一)把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動與本科教學(xué)評建工作結(jié)合起來。深入開展評建工作,創(chuàng)建全省應(yīng)用型特色名校,是我校今年的一項重點工作,涉及到學(xué)校的方方面面。為評建工作做好后勤保障,為教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們義不容辭的責(zé)任,通過開展扎實有效的活動,牢固樹立盡責(zé)為榮、失責(zé)為恥的責(zé)任道德,積極倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)精神,努力提升服務(wù)質(zhì)量,為本科教學(xué)評建工作做貢獻。

(二)把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動與“三評”活動結(jié)合起來。把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動看作是“三評”活動的延續(xù),后勤管理處將加大措施,強化監(jiān)督,嚴(yán)格考核,嚴(yán)格獎懲,通過開展扎實有效的活動,進一步規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)質(zhì)量,塑造后勤形象。

(三)把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動與后勤日常工作結(jié)合起來。提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是把服務(wù)工作做細(xì)、做精、做優(yōu),通過開展扎實有效的活動,精細(xì)化的管理,培養(yǎng)全員的執(zhí)行力、落實力,養(yǎng)成主動服務(wù)的習(xí)慣,真正建立起上下貫通,快捷高效的后勤服務(wù)機制。

(四)把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動與創(chuàng)先爭優(yōu)結(jié)合起來。全體干部職工要把進一步增強責(zé)任意識,標(biāo)準(zhǔn)意識,規(guī)范意識,落實意識,服務(wù)意識,奉獻意識,提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率作為開展好“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動和“效能提升工程”的重要內(nèi)容,全力推進后勤服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階,為推動學(xué)校又好又快發(fā)展做出新的貢獻。

開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動是201x年后勤工作的重中之重,要加強領(lǐng)導(dǎo),精心組織,積極探索,不斷創(chuàng)新,大力弘揚求真務(wù)實的精神,進一步以“*思想”凝聚力量,以“開拓創(chuàng)新”激發(fā)動力,以“精細(xì)化管理”提升水*,努力在變思想、換思路、求精細(xì)上狠下功夫,激發(fā)全處員工的工作熱情,確?;顒娱_展的扎實有效,取得明顯的效果。

案場物業(yè)工作計劃提升篇十八

這是一次活動和習(xí)作聯(lián)系起來的習(xí)作練習(xí),安排在“怎樣制作樹葉書簽”之后,有利于從讀中學(xué)寫。習(xí)作的重點是寫清楚制作過程,課前我們不妨先做一個小制作,如書簽、名信片、布娃娃、小汽車。要求記住制作的步驟,為這次習(xí)作做好準(zhǔn)備工作。

“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂,是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。”21世紀(jì)是信息和創(chuàng)新的時代,時代呼喚創(chuàng)新人才的大量涌現(xiàn)。我們不妨采用原型啟發(fā)法,指導(dǎo)學(xué)生寫好這次手工制作活動。

一、出示原型,激發(fā)興趣。

人們在創(chuàng)造想象時,從其它事物中得到解決問題的啟示,從而找到解決問題的方法和途徑,這種起到啟發(fā)作用的事物叫原型。

絕大多數(shù)的創(chuàng)造發(fā)明,都是在原型的基礎(chǔ)上,通過聯(lián)想的作用,創(chuàng)造性地想象出新事物形象??涿兰~斯認(rèn)為:一切知識都是從感官知覺開始的。學(xué)生對外界刺激的注意并決定于外界刺激的正確重要與否,而往往來源于個體對事物的需要,興趣及個體的情緒狀態(tài)和精神狀態(tài)。他們的思維還處于具體形象思維占優(yōu)勢階段,巧妙地借助原型,能有效地吸引學(xué)生興趣,調(diào)動學(xué)生的積極性。

老師在課堂上,巧妙地使用演示教具,形象地出現(xiàn)在學(xué)生眼前,很容易引起他們強烈的注意力,如在教學(xué)《制作香袋》時,輔導(dǎo)輔導(dǎo)老師先展示做好的各式各樣、顏色鮮艷的香袋,學(xué)生被它們吸引住了,為教學(xué)地順利開展創(chuàng)設(shè)了情境。

二、拆裝原型,激發(fā)欲望。

好奇的心是神圣的,是科學(xué)發(fā)明的巨大的動力。居里夫人說過:“好奇是人類第一美德。“在學(xué)生幼小的`心靈里,縈繞著像星星一樣多的為什么?這些大膽,奇異甚至荒誕的念頭,潛藏著難以估量的發(fā)明創(chuàng)造欲望?!碧幱谌松S金時代的學(xué)生,沒有習(xí)慣因素和思維定勢的束縛,具有比成年人更為廣闊的想象空間,他們敢于懷疑,敢于否定。輔導(dǎo)老師借助原型,指導(dǎo)學(xué)生通過解剖原型,分析構(gòu)造原型的原理,讓他們在拆裝中思索,在拆裝中醞釀創(chuàng)造的激情。

如《制作香袋》,讓學(xué)生把香袋從外到內(nèi)逐步拆卸分析,并要求每拆一步都要用筆作記號,排好順序,看看拆開的步驟是怎么樣的。拆卸完畢后,各組交流一下拆拆的過程,然后逆向操作復(fù)原,要求把拆開后的散件裝回復(fù)原,經(jīng)檢查有80%以上的小組能復(fù)原裝好。

三、模仿原型,體驗成功。

創(chuàng)造是從模仿能力的基礎(chǔ)發(fā)展起來的,人的活動一般總是先模仿后創(chuàng)造。模仿是創(chuàng)造的前提和基礎(chǔ),創(chuàng)造又是模仿的發(fā)展。輔導(dǎo)輔導(dǎo)老師要指導(dǎo)學(xué)生模仿原型構(gòu)造,進行自我操作實踐。心理學(xué)家蓋茲說過:“沒有什么比成就更能增強滿足的感覺,也沒有什么東西讓每個學(xué)生能體驗成功喜悅,更能激發(fā)學(xué)生的求知欲望。”一個著名的心理學(xué)家說得好:“成功,是靠成功推動的。”在拆裝結(jié)束后,學(xué)生頭腦中已具有較模糊的結(jié)構(gòu)原理輪廓。因此,輔導(dǎo)輔導(dǎo)老師要及時指導(dǎo)學(xué)生內(nèi)心創(chuàng)新暗流地涌動,給他們創(chuàng)造再表現(xiàn)自我,施展才華的天地,有意識地讓學(xué)生模仿原型進行制作。

如教學(xué)《縫制香袋》中,輔導(dǎo)老師發(fā)現(xiàn)有個學(xué)生手忙腳亂地捏著一根針不知從哪里下手,經(jīng)了解,這位學(xué)生平時自理能力極差,早晨起床也要別人幫助。于是輔導(dǎo)老師就耐心地講解難點,反復(fù)演示了幾遍。然后他大膽動手,對他放低要求,低起點、耐心指導(dǎo),不斷對他取得的小成績于以肯定與表揚,最后他終于親手縫好了一個香袋,開心地笑了。

四、大膽創(chuàng)新,革新原理。

創(chuàng)新,對。

[1]?[2]。

案場物業(yè)工作計劃提升篇十九

_年,保潔部在集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,秉承公司xxx您的滿意是我們永恒的追求xxx的宗旨,不斷壯大,努力工作,圓滿完成了工作任務(wù)。_年,除了要一如既往地作好本職工作,堅定xxx服務(wù)xxx的理念外,還要開拓工作思路,今年我部門工作重點主要有以下幾個方面:

一、完善各項管理制度,形成配套的考核、監(jiān)督機制。

_年,我們將在原來的基礎(chǔ)上,修改、完善各項管理制度,改變以前xxx人管人xxx的被動狀態(tài),從而走向xxx制度管人,制度約束人xxx的良性軌跡。進一步加強對人的管理,并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進行細(xì)化、量化,一方面,便于操作人員熟悉自己該怎么做,該作到什么程度;另一方面,方便主管人員的考核、監(jiān)督,減少個人的主觀因素。工作中,堅持xxx定人、定崗、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)xxx的xxx五定xxx方針,對具體的工作采取有效的措施,加強對操作人員的管理,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),更有利于以后工作的開展。

二、樹立服務(wù)品牌。

服務(wù)品牌的樹立,有利于企業(yè)的知名度,對一個部門也是一樣,有利于提高部門的影響力,更有利于增強部門的凝聚力,目前,我們本著xxx清掃一戶,潔凈一戶,滿意一戶xxx的原則,為業(yè)主提供家政服務(wù),得到業(yè)主的好評,在業(yè)主心中樹立了良好的形象。

三、確定兩個工作目標(biāo)。

即達到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達到經(jīng)濟效率最大化的目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位,我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力,工作嚴(yán)格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時,我們會做好廢品收購及家政服務(wù)工作,最大限度地減員增效,提高物業(yè)的經(jīng)濟效率。

四、一個家政服務(wù)公司。

一方面,由于我們保潔人員素質(zhì)不同,工作質(zhì)量有所差異,所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面,目前輪流作業(yè)的形式,也不便于人員的管理。家政公司,在保證服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范內(nèi)部管理的同時,我們還可以提取一定的服務(wù)費用。

五、建立一個垃圾中轉(zhuǎn)站。

隨著業(yè)主入住的不斷增加,小區(qū)垃圾不斷增加,垃圾的清運、中轉(zhuǎn)、處理,是保潔工作的一個重要內(nèi)容。希望在集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,盡快建立一個中轉(zhuǎn)站。

六、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。

保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分,小區(qū)離開了保潔,就會出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開了綠化,就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門,就會出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。

案場物業(yè)工作計劃提升篇二十

公司從2月27日開始利用晚上時間組織公司全體行管人員觀看學(xué)習(xí)李踐老師《提升品質(zhì)--人人必須學(xué)會的15個方法》。期間,通過李踐老師專業(yè)講解,讓我對品質(zhì)這一詞組有了全新的認(rèn)識,品質(zhì)是什么,就是客戶滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷。品質(zhì)關(guān)乎民族的興衰,如二戰(zhàn)以后的日本主要靠產(chǎn)品的高品質(zhì)重新振興;品質(zhì)關(guān)乎行業(yè)的發(fā)展,如三鹿公司的三聚氫氨事件給整個牛奶行業(yè)造成了重大損失;品質(zhì)是企業(yè)的生命線,關(guān)乎企業(yè)的生死存亡,如豐田公司的剎車事件給自身造成了很高的經(jīng)濟損失,三鹿公司的三聚氫氨事件最終導(dǎo)致其破產(chǎn)。

品質(zhì)管理,人人有責(zé),從上到下,我們要有高品質(zhì)的態(tài)度,高品質(zhì)的理念、高品質(zhì)的作風(fēng)、高品質(zhì)的教育。品質(zhì)越往前,成本越低,問題越小、越容易糾錯;品質(zhì)越往前,我們的控制率越好。品質(zhì)越高,其價值越高,必然就會有高價格,創(chuàng)造高利潤。

通過一系列課程的學(xué)習(xí)也使我對目前的生活、工作有更深刻的認(rèn)識。也使我明白,要改變自己的處境,就要從自己的工作開始,認(rèn)真對待自己的工作,把工作用心做好。李踐老師在課程中提到的3大作風(fēng):認(rèn)真、快、堅守承諾;3大準(zhǔn)則:保證完成任務(wù)、絕不找借口、樂觀自信,愛與奉獻,都讓我耳目一新。我們每個人做工作都認(rèn)真去做,不論什么工作,如果全身心的投入,我們都會從中學(xué)到很多,在快樂中工作總比在怨氣工作中好。不是每個人都能做到企業(yè)老總,我們要在平凡的崗們上做出不平凡的事跡,每個職位都有做的最好的,都可能是最優(yōu)秀的員工,我們要么不做,要做就做到最好。

我們不能當(dāng)差不多先生,不做馬虎小姐,工作有標(biāo)準(zhǔn)有要求,從嚴(yán)要求自己,是對自己負(fù)責(zé)也是對別人負(fù)責(zé)。通過3個5管理方法學(xué)習(xí),我知道了5s運動,了解了界定、測量、分析、改進、控制5步改進法,明白了任何事要問為什么,追根究底,找原因,再做出決策。

平時工作中,我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。發(fā)現(xiàn)問題,及時糾錯,及時反應(yīng),看到問題要及時反饋,及時負(fù)責(zé)。每一項事要做好5項檢查,事前要檢驗,事中要檢查,事畢要檢測,事后要檢討,最后監(jiān)督,讓每一件工作都在我們的監(jiān)督控制中有效開展進行。工作中我們盡最大能力做好每一個步驟,不接受不合標(biāo)準(zhǔn)的上道工序,自己的工作中不制造差錯,不讓自己的差錯流出到下道工序。

我們每個人都要有計劃有安排做好自己的工作,對照標(biāo)準(zhǔn),對照過程,對照結(jié)果,這樣每天改進1%,30天我們能進步33%,90天我們就能進步242%。一天比一天做得更好,提高了辦事效率,提升了工作品質(zhì)。

提升品質(zhì)管理方法對于我們每一個人都非常有用,當(dāng)我們真正把這些方法融入到生活和工作中,一定能起到事半功倍的效果,讓我們真正收獲高品質(zhì)生活。

結(jié)合所學(xué)習(xí)的15個方法,針對財務(wù)工作的問題,對以下工作加以改進:

1、加強學(xué)習(xí)公司計劃管理制度,把財務(wù)部的工作合理有序安排、有效落實,按時按要求提交行政部工作計劃,并按照工作計劃認(rèn)真執(zhí)行。

2、加強與各部門聯(lián)系溝通,通過事前檢驗,事中檢查,事畢檢測,及時糾錯,及時反應(yīng),及時反饋,讓出現(xiàn)的問題最快解決。

3、不當(dāng)差不多先生,不做馬虎小姐,嚴(yán)格執(zhí)行集團公司、總公司關(guān)于財務(wù)管理審核的規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行審批流程。

4、做好財務(wù)審核監(jiān)督工作,按時完成日常財務(wù)核算工作,做好財務(wù)數(shù)據(jù)分析,為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確的資料。

5、近期對公司行管人員財務(wù)基礎(chǔ)知識做出ppt課件進行培訓(xùn),對一些日常辦理財務(wù)事項給予指導(dǎo),提高工作效率和質(zhì)量,讓所有人員明白成本管控人人有責(zé)。

案場物業(yè)工作計劃提升篇二十一

客服人員,我“把簡單的事不簡單”,電信客服工作計劃。工作中對待件事,遇到繁雜瑣事,、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時,能毫無怨言地放棄休息,工作計劃,堅決公司的安排,全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進。

理論是行動的先導(dǎo)。電信基層客服人員,我體會到理論學(xué)習(xí)是任務(wù),是責(zé)任,更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí),努力理論,強化思維能力,注重用理論,用實踐來鍛煉。

1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的,了和解決的能力,了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來,我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對工作的把握,轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法,新,解決新,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗主義”,拓展思維。

2、注重克服的“惰”性。按制度,按計劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計劃,個人自學(xué),發(fā)揚“釘子”精神,擠學(xué),工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,我會發(fā)揚我在的工作,我會努力的工作,在工作中好和客戶的關(guān)系,用的服務(wù)來解決客戶的,讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

工作,干一行愛一行,我的工作非常的熱愛了,我會在今后的工作中的努力,為公司的發(fā)展最大的努力!

(一)、選好、選對作好活動的代理。

4、強化前臺服務(wù),克服死板,防止客戶流失,工作計劃《電信客服工作計劃》。

5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度,有效的發(fā)展用戶,提升設(shè)備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團隊精神,主抓銷售,所有工作重心向提高銷售傾斜,全面啟動市場,全力完成銷售任務(wù)。

(二)齊心協(xié)力,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

隨著____經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,以及市場競爭日趨激烈,服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年,我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維系工作,對重點客戶做到每周回訪,五星級客戶每月回訪1~3次,其余每月保持電話回訪,有必要再上門回訪,較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。

根據(jù)實際情況,我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),及時宣傳聯(lián)通公司的.各項新政策,了解客戶的新需求,從而不斷改進我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中,樹立了聯(lián)通公司的新形象。

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