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客戶(hù)接待策劃書(shū)篇一
辦理來(lái)沙特考察簽證。
1.準(zhǔn)備材料:中國(guó)城指定渠道所聯(lián)系的客戶(hù)，準(zhǔn)備一份個(gè)人護(hù)照復(fù)印件、可以為該客戶(hù)出具各種資料的公司準(zhǔn)確的英文名稱(chēng)、該客戶(hù)在這個(gè)公司的具體職務(wù)、需要在哪個(gè)國(guó)家辦理簽證貼花。商城只以文字方式接收客戶(hù)提供的上述準(zhǔn)確信息(參見(jiàn)簽證“客戶(hù)邀請(qǐng)函信息明細(xì)”)。
2.辦理邀請(qǐng)函:商城辦公室指定人員收到客戶(hù)的材料后，通報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，整理好邀請(qǐng)函申請(qǐng)表送交給商城物業(yè)公司--吉姆玖姆中心(參見(jiàn)沙特“簽證邀請(qǐng)函申請(qǐng)表”)，請(qǐng)求辦理邀請(qǐng)函，隨后及時(shí)跟蹤，直至拿到已經(jīng)商會(huì)公證的邀請(qǐng)函。
3.辦理簽證貼花:將已辦理好的邀請(qǐng)函及物業(yè)公司的執(zhí)照復(fù)印件，及時(shí)反饋給商城指定的渠道，以便于客戶(hù)辦理簽證貼花。
二，安排住宿。
1.提供賓館信息:商城為已決定來(lái)沙特考察中國(guó)城的客。
戶(hù)提供不同星級(jí)檔次的賓館信息(參見(jiàn)“吉達(dá)賓館信息匯總”)，接受客戶(hù)的委托，無(wú)償為其辦理賓館預(yù)訂。
2.預(yù)訂賓館:按客戶(hù)的明確要求，在客戶(hù)到達(dá)之前，為。
其預(yù)訂好指定的賓館，但不承擔(dān)為其預(yù)交任何費(fèi)用，特。
殊情況除外，需要客戶(hù)以書(shū)面形式說(shuō)明。
三，安排接站。
等詳細(xì)信息。
2.安排接站:商城辦公室收到客戶(hù)成行的準(zhǔn)確信息，安排專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)接站，并送達(dá)到指定賓館，與客戶(hù)確定好聯(lián)絡(luò)時(shí)間等相關(guān)事項(xiàng)，確保接站準(zhǔn)時(shí)、安全、周到。接到客戶(hù)之后，首先要提示客戶(hù)是否愿意在機(jī)場(chǎng)的候機(jī)廳順便購(gòu)買(mǎi)沙特當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)號(hào)碼，以方便客戶(hù)通訊聯(lián)系，接站人員視具體情況給與幫助。
3.提供就餐信息:待安排客戶(hù)入住賓館之后，將事先了解好的賓館就餐情況、包括該賓館周?chē)牟宛^情況詳細(xì)告知客戶(hù)，同時(shí)提供一份吉達(dá)全部中餐館的信息匯總，以方便客戶(hù)選擇用餐。(參見(jiàn)吉達(dá)中餐館及日韓餐廳信息匯總)。
四，安排客戶(hù)考察事項(xiàng)。
1.日程安排:與客戶(hù)商討其考察日程安排，形成書(shū)面的日程安排表格(參見(jiàn)“客戶(hù)考察登記表”)，要求客戶(hù)首先填寫(xiě)“客戶(hù)考察登記表”由客戶(hù)簽字，交辦公室安排指定人員實(shí)施。
2.考察商城:組織安排客戶(hù)對(duì)商城詳細(xì)考察，仔細(xì)并準(zhǔn)確回答客戶(hù)的各種問(wèn)題，尚未明確或職權(quán)受限而不能答復(fù)的事情，要向客戶(hù)進(jìn)行解釋?zhuān)⒓皶r(shí)匯報(bào)給辦公室，商討準(zhǔn)確答復(fù)最終給客戶(hù)，爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)商城的總體印象滿(mǎn)意。必要時(shí)，可以組織客戶(hù)召開(kāi)座談會(huì)，宣傳介紹商城的情況，傾聽(tīng)客戶(hù)的各種想法，取其合理的建議以便完善商城的各項(xiàng)工作。
3.考察吉達(dá)市場(chǎng):按客戶(hù)所經(jīng)營(yíng)的主要產(chǎn)品類(lèi)型，安排客戶(hù)有效地考察專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)(參見(jiàn)“各種專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)明細(xì)”)。原則上，商城最多負(fù)責(zé)兩種專(zhuān)業(yè)、每種最多三個(gè)同類(lèi)市場(chǎng)的考察，若有特殊要求，需要客戶(hù)提出申請(qǐng)，經(jīng)由商城同意后可以增加。
4.組織客戶(hù)觀(guān)光:為使客戶(hù)對(duì)吉達(dá)城市有一個(gè)總體了解，欣賞吉達(dá)的自然風(fēng)光、體驗(yàn)。
當(dāng)?shù)厝说母鞣N消費(fèi)水平，在客戶(hù)愿意的情況下。
在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)之前，我們需要和客戶(hù)確定時(shí)間、行程等信息，例如：確定客戶(hù)是否需要參觀(guān)工廠(chǎng)，如果需要參觀(guān)，就要安排相應(yīng)的人員進(jìn)行接待;最重要的就是要搞清楚客戶(hù)此行的主要目的，可以針對(duì)性的去準(zhǔn)備工作;對(duì)于一些有特殊習(xí)俗的國(guó)家地區(qū)，我們要確定對(duì)方是否有些特別的要求，特別是中東地區(qū)的客戶(hù)。
一般來(lái)說(shuō)如果遇到客戶(hù)提出要拜訪(fǎng)，我們首先要做的是去調(diào)查一下客戶(hù)的背景，如果沒(méi)有事先進(jìn)行調(diào)查，那就會(huì)有被騙的風(fēng)險(xiǎn)。
客戶(hù)背景沒(méi)有問(wèn)題，那么我們就需要提供邀請(qǐng)函了。邀請(qǐng)函一般分為兩種，一種是公司要求函，顧名思義以公司的名義去邀請(qǐng);而另一些是政府邀請(qǐng)函，對(duì)于一些特殊的國(guó)家就需要政府邀請(qǐng)函。辦理政府邀請(qǐng)函就需要提供相關(guān)的一些資料，包括客戶(hù)護(hù)照、擔(dān)保函、公司邀請(qǐng)函、日程安排、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)申請(qǐng)、公司執(zhí)照等信息。
客戶(hù)確定來(lái)訪(fǎng)后，我們就要確定來(lái)訪(fǎng)人數(shù)、航班時(shí)間、酒店安排、用車(chē)等情況，在來(lái)訪(fǎng)前一天，再次向客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)，確保我們?cè)诮涌蛻?hù)時(shí)不會(huì)出錯(cuò)，接機(jī)時(shí)一定要提前到飛機(jī)場(chǎng)，不要讓客戶(hù)等。接到客戶(hù)后，在路上可以和客戶(hù)聊一下輕松的問(wèn)題，比方當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)特色等。
如果客戶(hù)要參觀(guān)工廠(chǎng)，我們一定要和工廠(chǎng)做好溝通，做好工廠(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生等;除此之外，以下材料也是必不可少的：
1、產(chǎn)品資料：產(chǎn)品資料信息越完整越好，可以幫助深入了解公司的產(chǎn)品。
2、報(bào)價(jià)單：一份詳細(xì)的報(bào)價(jià)單，可以讓客戶(hù)直接拿走。
3、講解ppt等稿件。
另外在會(huì)談中可能需要的東西也要準(zhǔn)備好。比如：產(chǎn)品的圖片或樣品，水、紙筆等，另外也可以準(zhǔn)備一些有特色的小禮品，客戶(hù)一般都會(huì)喜歡。
針對(duì)就餐，對(duì)于客戶(hù)的飲食習(xí)慣我們也需要提前了解，不同國(guó)家的客戶(hù)有不同的禁忌，這個(gè)非常重要的。
在會(huì)談中需要注意什么。
接待客戶(hù)只是一個(gè)過(guò)程，我們的最終目的是打動(dòng)客戶(hù)下單。所以，在客戶(hù)來(lái)考察的時(shí)候一定要抓住機(jī)會(huì)加深雙方的了解。當(dāng)客戶(hù)到達(dá)公司后，我們需要熱情積極地引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入會(huì)議室，客戶(hù)坐下后就要先自我介紹，一般按照職務(wù)依次向客戶(hù)介紹，介紹好了之后，就開(kāi)始向客戶(hù)講解公司產(chǎn)品，在講解的過(guò)程中我們也要聆聽(tīng)客戶(hù)所提出的問(wèn)題，并做詳細(xì)解答;而在會(huì)談中，會(huì)談紀(jì)要也是非常重要的，最好是在會(huì)談結(jié)束后，記錄員就可以整理出一份會(huì)議紀(jì)要給予客戶(hù)，有助于客戶(hù)對(duì)我們進(jìn)一步了解。
客戶(hù)接待策劃書(shū)篇二
親自接機(jī)很重要，不要只讓司機(jī)去接。讓客戶(hù)看到你的誠(chéng)心。接機(jī)的時(shí)候可以和老外多介紹本地的情況，特色旅游的景點(diǎn)，好吃的食物(探聽(tīng)客人喜歡的食物)，和最近的天氣狀況，最重要的是把客戶(hù)在中國(guó)的schedule再確認(rèn)一次，雖然他們來(lái)前肯定和你確認(rèn)過(guò)了，但是你這樣做，一定讓他們感覺(jué)到你是一個(gè)很有責(zé)任心的人。
要安排好接送客戶(hù)進(jìn)出的車(chē)子和陪同人員，讓他們感覺(jué)你公司是一個(gè)很正規(guī)，很專(zhuān)業(yè)的公司。
對(duì)于客戶(hù)喜愛(ài)的食物，按公司可承受的價(jià)位尋找一個(gè)飯店，這是為了給客人接風(fēng)的。平時(shí)的會(huì)晤，談判可以用工作餐，但千萬(wàn)不要用盒飯打發(fā)客人?？腿穗x開(kāi)中國(guó)前，為他們找一個(gè)中國(guó)特色的飯店，這時(shí)經(jīng)過(guò)多天的交流，大家已經(jīng)很熟了，氣氛會(huì)更加好。
詢(xún)問(wèn)客人對(duì)于酒店的看法，是否舒適。如能抽出時(shí)間，帶客人參觀(guān)一下城市美麗的風(fēng)景或名勝，讓他們加深印象。準(zhǔn)備一些中國(guó)特色的禮物在離別時(shí)送給客戶(hù)，如茶具，茶葉等。
上面都是接待上的，我想最重要的是你對(duì)于公司和產(chǎn)品的介紹，使客戶(hù)相信你們公司是有能力生產(chǎn)出質(zhì)量好的產(chǎn)品，如果雙方在價(jià)格上也能談得攏，那就恭喜你了。
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客戶(hù)接待策劃書(shū)篇三
業(yè)務(wù)單元接待人員在接到客戶(hù)參觀(guān)需求時(shí)，首先要明確如下內(nèi)容并認(rèn)真填寫(xiě)《客戶(hù)接待單》（見(jiàn)附件1），將《客戶(hù)接待單》發(fā)送會(huì)議中心，《客戶(hù)接待單》是指導(dǎo)會(huì)議中心接待工作的重要依據(jù)。如果需要公司領(lǐng)導(dǎo)接待，請(qǐng)業(yè)務(wù)單元與總裁辦各領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間。（接待相關(guān)工作人員及公司領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)通訊錄見(jiàn)附表1）。
一、客戶(hù)的基本信息。
（4）來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛車(chē)牌號(hào)、車(chē)型、數(shù)量等；信息用途：
（1）基于接待的對(duì)等原則，業(yè)務(wù)單元根據(jù)客戶(hù)方領(lǐng)導(dǎo)最高級(jí)別確認(rèn)我方接待的主要領(lǐng)導(dǎo)；
二、客戶(hù)行程安排。
按照接待流程，大致可以分為：接站、會(huì)議、參觀(guān)、住宿、就餐、游覽等環(huán)節(jié)，以上接待環(huán)節(jié)根據(jù)實(shí)際接待情況可能會(huì)有增減。確定行程安排主要就是明確各接待的環(huán)節(jié)執(zhí)行的具體時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及陪同人員等。
（6）游覽：業(yè)務(wù)單元根據(jù)日程安排游覽地點(diǎn)；
（3）就餐地點(diǎn)、就餐開(kāi)始、結(jié)束時(shí)間、確定就餐陪同領(lǐng)導(dǎo)及人員；信息用途：
（3）會(huì)議中心根據(jù)參觀(guān)的區(qū)域提前向相關(guān)部門(mén)發(fā)送參觀(guān)申請(qǐng)并協(xié)調(diào)，相關(guān)部門(mén)會(huì)根據(jù)客戶(hù)性質(zhì)、重要程度決定是否審批。
客戶(hù)接待策劃書(shū)篇四
看到客戶(hù)的第一反應(yīng)就是點(diǎn)頭微笑問(wèn)好，這是最基本的禮貌問(wèn)題，給客戶(hù)留下好的第一印象，就說(shuō)明你做的很成功。
了解客戶(hù)來(lái)意。
微笑禮貌的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有預(yù)約，或者需要什么幫助。不是所有來(lái)的人你都要帶到工作區(qū)，必須了解清楚然后判斷是否需要接待還是請(qǐng)他預(yù)約下次再來(lái)。
椅子讓座。
需要接待的話(huà)，把客戶(hù)帶到休息區(qū)或指定接待處，并給客戶(hù)拉開(kāi)座椅或者雙手做出“請(qǐng)”的手勢(shì)，讓客戶(hù)入座。
一杯熱茶。
客戶(hù)坐下后，你要問(wèn)清楚客戶(hù)要喝點(diǎn)什么，清水、咖啡、還是茶?放糖還是不放?要問(wèn)清楚，讓客戶(hù)自己選，然后讓客戶(hù)稍等去給客戶(hù)準(zhǔn)備。
詳談并解決問(wèn)題。
如果老板不在，那你就更要做好接待工作。和客戶(hù)詳細(xì)的談下此次拜訪(fǎng)的事情，然后耐心解答，不要冷場(chǎng)讓客戶(hù)尷尬。
在接到老板的任務(wù)時(shí)，要問(wèn)清楚接待客戶(hù)的時(shí)間，需要洽談哪些項(xiàng)目，這次接待的預(yù)算是多少，獲取客戶(hù)聯(lián)系方式。然后在接待的前一天與客戶(hù)電話(huà)聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)時(shí)間安排。
電話(huà)中要獲取的客戶(hù)信息包括：到站時(shí)間及哪個(gè)車(chē)站、有沒(méi)有預(yù)定酒店、具體到訪(fǎng)幾天、工作安排、飯菜有沒(méi)有忌口等問(wèn)題。
提前準(zhǔn)備好洽談項(xiàng)目的相關(guān)資料，文件提前打印、ppt試看一遍、紙筆備齊、水杯等開(kāi)會(huì)必備物品。接機(jī)用的文字牌，提前打印好客戶(hù)名字或公司名字。
在了解了客戶(hù)的口味后，提前安排酒店。盡量是自己熟悉的酒店，這樣對(duì)里面的酒菜有了解，不至于飯桌上尷尬，預(yù)定好房，詢(xún)問(wèn)能否開(kāi)發(fā)票。
了解客戶(hù)時(shí)間安排后，預(yù)定酒店。酒店一般選擇商務(wù)酒店，切記不要隨便在網(wǎng)上預(yù)定小旅館，以免影響公司形象。制作時(shí)間表，使工作有計(jì)劃地進(jìn)行。
如果客戶(hù)是第一次來(lái)本地游玩，并且老板交代你帶客戶(hù)參觀(guān)本地名勝古跡。首先確定參觀(guān)地點(diǎn)，提前買(mǎi)好門(mén)票，游玩過(guò)程中介紹景色特點(diǎn)，也可以找導(dǎo)游。
很多時(shí)候，我們常常在公司要接待客戶(hù)，為了給客戶(hù)留下一個(gè)好的印象，我們必須在接待客戶(hù)這方面下足功夫，不損是公司的形象。接待客人方面，可以從客人來(lái)之前、客人接待中、客人要走三個(gè)方面考慮。
知道要接待，最好能知道對(duì)方姓氏、身份，這樣接待的時(shí)候好稱(chēng)呼。
見(jiàn)到客人微、主動(dòng)點(diǎn)頭致意。
老板不在，需要你帶客人見(jiàn)老板，知道引領(lǐng)，引領(lǐng)中注意語(yǔ)言、手勢(shì)。
把客人帶到老板辦公室，就應(yīng)主動(dòng)離開(kāi)。
進(jìn)老板辦公室的時(shí)候，哪怕門(mén)是開(kāi)著的，也要主動(dòng)敲門(mén)。
倒水的時(shí)候，注意從客人身后方，倒之前先打個(gè)招呼，倒好放回后說(shuō)一聲。
掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動(dòng)去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。
如果還可以提供茶葉，應(yīng)在倒水前問(wèn)一下客人，是看白開(kāi)水還是綠茶(如果有綠茶的話(huà))。
老板親自送客的話(huà)，作為你不必跟著送，但看到客人時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑。
客戶(hù)接待策劃書(shū)篇五
通常情況下,誰(shuí)先到,先招待誰(shuí),假定有兩位以上賓客一起抵達(dá),應(yīng)先招待職務(wù){(diào)的那位;假定兩位一起到的客人職務(wù)相同,要體現(xiàn)對(duì)等,招待時(shí)“先溫后火”,即后打招待的,要先讓座,先敬茶以平衡兩者心理.
晚會(huì)慶典上的坐次組織,應(yīng)體現(xiàn)賓客的身份、方位、年紀(jì)的不相同明晰依照方位凹凸、職務(wù)上下聯(lián)絡(luò)親疏以及實(shí)力的.強(qiáng)弱來(lái)擺放.慶典的會(huì)場(chǎng)組織通常有兩種情況:。
一是只為重要賓客組織坐位,其他賓客及與會(huì)者站著開(kāi)會(huì).
二是全部與會(huì)者站立開(kāi)會(huì).
一般禮儀慶典公司會(huì)在晚會(huì)慶典進(jìn)行中,通常只介紹首要賓客和單位首要領(lǐng)導(dǎo).介紹次序是先介紹賓客,后介紹單位領(lǐng)導(dǎo),而且都應(yīng)分別按方位凹凸順次介紹.宣讀賀電、賀信時(shí),先宣讀上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及首要賓客的賀信、賀電,其他單位可不排先后次序.
招待過(guò)程中,短距離的跋涉也相同要講究次序禮儀.如迎賓時(shí),引賓員應(yīng)走在賓客的左前方兩駕步處;送客時(shí),應(yīng)走在賓客后邊.伴隨領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)時(shí),單位領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)走在賓客最高領(lǐng)導(dǎo)的左邊.
5.主席臺(tái)上斟茶水的次序禮儀。
在主席臺(tái)上斟茶應(yīng)先從第一排最高領(lǐng)導(dǎo)人開(kāi)始,往兩頭一起斟茶,然后到下排給賓客斟茶.次序仍是從職位較高的開(kāi)始.
見(jiàn)面的禮節(jié)，首先強(qiáng)調(diào)的就是一個(gè)公務(wù)交往，是個(gè)引導(dǎo)和陪同的問(wèn)題。
引導(dǎo)客人有個(gè)前后位置。舉個(gè)例子，你從學(xué)校門(mén)口陪同幾個(gè)外國(guó)專(zhuān)家到辦公樓來(lái)，這段路應(yīng)該怎么走？有這么兩點(diǎn)要注意，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。這是陪同引導(dǎo)要注意的基本規(guī)則。國(guó)內(nèi)的交通規(guī)則是右行，讓客人走在內(nèi)側(cè)，實(shí)際上就是客人走在右側(cè)，陪同人員走在外側(cè)。比如今天刮風(fēng)下雨，我跟一個(gè)小姐出去玩，我要讓小姐走在內(nèi)側(cè)，萬(wàn)一馬車(chē)或者汽車(chē)飛馳而來(lái)，濺起污泥濁水，走在外側(cè)的我就是擋風(fēng)的墻，這才是紳士。
如果單行行進(jìn)，一般的規(guī)則是前方高于后方。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查工作、參觀(guān)，要讓客人在前面走，他決定他想去看什么。但是讓客人走在前面得有個(gè)前提，要認(rèn)路。有一天我到一個(gè)大廈去，電梯壞了要爬六層，陪同的先生就告訴我：“上去，下去，拐彎，進(jìn)去?！蔽页赏婢?，他成了遙控器了。所以，如果接待的客人不認(rèn)路，前進(jìn)方向不明確的話(huà)，陪同者要在左前方引導(dǎo)。
到了辦公現(xiàn)場(chǎng)，有現(xiàn)場(chǎng)的禮貌接待問(wèn)題。禮貌服務(wù)有具體要求，以禮待客，專(zhuān)業(yè)講叫禮賓。怎樣做到禮賓呢？辦公室工作要求接待三聲。第一聲：來(lái)有迎聲。當(dāng)客人走進(jìn)辦公室的時(shí)候，要主動(dòng)微笑致意：“你好”，說(shuō)聲話(huà)。有的同志有個(gè)缺點(diǎn)，不認(rèn)識(shí)你，決不理你，這非常不好。第二聲：?jiǎn)栍写鹇暋?duì)客人的問(wèn)題有問(wèn)必答，不厭其煩。第三聲：去有送聲。善始善終，客人告辭的時(shí)候要道別。
中國(guó)人待客有兩套基本功，坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐；茶，上茶，上好茶。但這兩套都挺麻煩。比如說(shuō)喝飲料有這么幾個(gè)講究。
第一、品種有講究。辦公室接待最好有多種選擇。一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者礦泉水，多備幾個(gè)品種。問(wèn)的時(shí)候要會(huì)問(wèn)。那天我到一個(gè)單位去，董事長(zhǎng)不在，辦公室主任說(shuō)：“金教授，領(lǐng)導(dǎo)吩咐了，讓我伺候好你，要什么給什么?！蔽艺f(shuō)：“你這話(huà)夸張了點(diǎn)，你就招呼我喝點(diǎn)東西吧?！薄澳悄愫赛c(diǎn)什么？”我說(shuō)：“來(lái)杯路易十三。”那眼都直了。要訓(xùn)練有素，她就應(yīng)該用封閉式問(wèn)題：“金教授，喝茶還是喝礦泉水？”言下之意就是不要想路易十三了。
第三、斟茶倒水順序有講究。周恩來(lái)總理當(dāng)初就跟外交部同志講過(guò)，要先賓后主，先女后男。先給客人上，再給主人上，先給女士上，后給男士上?？偫硖貏e強(qiáng)調(diào)，先賓后主是中國(guó)傳統(tǒng)，先女后男是西方禮俗，說(shuō)明中國(guó)人有國(guó)際視野。當(dāng)然，有時(shí)候在斟茶倒水這個(gè)順序上比較麻煩，比如這兒四個(gè)小姐、兩個(gè)先生怎么辦呢？一般由近而遠(yuǎn)，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。
辦公室里接待客人，會(huì)客的位置要注意，一般有這樣三種情況。
第一種：自由式。不排座隨便坐，這是熟人或者沒(méi)必要排座位時(shí)候用的。
第二種：相對(duì)式。一般在商務(wù)談判中，比較適合搞相對(duì)式，客人和主人面對(duì)面就坐。如果這個(gè)桌子是橫放，那面對(duì)房間正門(mén)的位置是上座，坐客人，背對(duì)房間正門(mén)的位置是下位，坐主人。如果桌子是豎放，以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，把客人往右側(cè)讓?zhuān)约喝プ髠?cè)。
第三種：并列式，賓主并排坐。中國(guó)有句老話(huà)叫平起平坐。兩個(gè)人并排就坐或者三個(gè)人并排就坐有什么講究呢?首先是右為上，另外是居中為上。中國(guó)傳統(tǒng)禮儀是左高的，而國(guó)際慣例講右高，一般我們?cè)诠ぷ髦胁捎脟?guó)際慣例，因?yàn)槲覀兌技尤雡to了，需要跟國(guó)際慣例接軌。但是政府交往還是要講傳統(tǒng)的，這是政務(wù)禮儀的特點(diǎn)，并排就坐時(shí)，中央高于兩側(cè)。
客戶(hù)接待策劃書(shū)篇六
一．活動(dòng)目的：
為了加強(qiáng)院領(lǐng)導(dǎo)和院行政人員與我院學(xué)生之間的聯(lián)系與交流，解決當(dāng)前同學(xué)中存在的一些亟待解決的問(wèn)題，給廣大同學(xué)一個(gè)和諧安寧的校園環(huán)境，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，特此舉辦“溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生院長(zhǎng)接待日”。此次院長(zhǎng)接待日是學(xué)生與院領(lǐng)導(dǎo)以及行政人員和后勤人員面對(duì)面溝通交流的好機(jī)會(huì)；是學(xué)生參與學(xué)院管理，維護(hù)自身權(quán)益的重要平臺(tái);也是學(xué)院水平和服務(wù)水平的載體。通過(guò)此次的院長(zhǎng)接待日可以使同學(xué)和學(xué)院有一定的溝通與交流，切實(shí)的解決同學(xué)們的問(wèn)題。
二．活動(dòng)主題：
想同學(xué)之所想，急同學(xué)之所急，解決同學(xué)之所需。
三．活動(dòng)主辦單位：
主辦承辦：共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會(huì)。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生會(huì)。
策劃承辦單位：大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。
贊助單位：
四．院長(zhǎng)接待日時(shí)間：
xx年4月中旬。
五．活動(dòng)組委會(huì)名單：
總顧問(wèn)：
顧問(wèn)：
指導(dǎo)老師：
主任：
副主任：
成員：
六．活動(dòng)流程：
1．前期準(zhǔn)備工作。
（1）召開(kāi)分工協(xié)調(diào)會(huì)：
召開(kāi)學(xué)院各相關(guān)行政人員和部門(mén)負(fù)責(zé)人工作協(xié)調(diào)會(huì)，確定活動(dòng)時(shí)間，明確相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)召開(kāi)中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會(huì)，具體將信息收集、活動(dòng)宣傳、院長(zhǎng)接待日的工作安排、后期工作進(jìn)行分工。由大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心總負(fù)責(zé)。
（2）收集信息：
1、通過(guò)溫州大學(xué)城市學(xué)院百度貼吧進(jìn)行提案收集、整理、存檔。
2、通過(guò)生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問(wèn)卷的整理分析，找出其存在的典型問(wèn)題進(jìn)行歸納。
3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個(gè)人為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，收集同學(xué)們學(xué)習(xí)和生活上的問(wèn)題。
4、在生活園區(qū)de區(qū)設(shè)點(diǎn)征集學(xué)生反映的問(wèn)題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時(shí)，并收集同學(xué)們最關(guān)心的生活上的問(wèn)題。第一時(shí)間讓學(xué)校了解并解決學(xué)生反映突出的問(wèn)題。
6.4月29日在2-211與各班級(jí)代表進(jìn)行洽談，通過(guò)面對(duì)面的方式收集提案。
（3）活動(dòng)宣傳：
1、宣傳部制作海報(bào)，分別張貼于8號(hào)樓，9號(hào)樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學(xué)征集提案。
2、宣傳部制作海報(bào)，分別張貼于8號(hào)樓，9號(hào)樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
3、制作噴繪，放置于九號(hào)樓報(bào)告廳，介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，目的。
4.在城院網(wǎng)站上進(jìn)行活動(dòng)宣傳，介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
2．院長(zhǎng)接待日工作安排：
（1）明確院長(zhǎng)接待日時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、與會(huì)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人、與會(huì)人員。
活動(dòng)時(shí)間：5.6。
活動(dòng)地點(diǎn)：一號(hào)樓317。
主持人：暫定。
參加的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：暫定。
參加的部門(mén)負(fù)責(zé)人：暫定。
與會(huì)人員：各分院分管學(xué)生工作的黨總支負(fù)責(zé)人，分團(tuán)委書(shū)記，學(xué)生會(huì)主席，學(xué)生代表。
（2）院長(zhǎng)接待日流程。
1主持人介紹。
主持人一一介紹到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，并向同學(xué)們簡(jiǎn)要介紹本次院長(zhǎng)接待日的背景、目的與流程。
2領(lǐng)導(dǎo)致詞。
根據(jù)每場(chǎng)院長(zhǎng)接待日的內(nèi)容，由院領(lǐng)導(dǎo)、行政人員以及后勤人員向關(guān)于這一塊向同學(xué)們介紹學(xué)校最近的動(dòng)態(tài)，近期的活動(dòng)和今后的目標(biāo)，以及回答提案中的意見(jiàn)。
3學(xué)生提問(wèn)。
問(wèn)題來(lái)源主要有兩方面。
1.現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生提問(wèn)：領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)完畢，學(xué)生舉手提問(wèn)。
2.現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生將問(wèn)題寫(xiě)在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進(jìn)行篩選，然后將選中的問(wèn)題交給領(lǐng)導(dǎo)回答。
4領(lǐng)導(dǎo)。
總結(jié)。
在學(xué)生提問(wèn)結(jié)束后，由某位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次院長(zhǎng)接待日進(jìn)行總結(jié)講話(huà)。
（4）與會(huì)工作人員的名單。
院長(zhǎng)接待日總負(fù)責(zé)人：xxxx。
xxx。
3．后期工作。
將本次院長(zhǎng)接待日中解決的問(wèn)題整理，以kt版的形式對(duì)外宣傳?？偨Y(jié)本次會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和存在的問(wèn)題，以免今后出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。對(duì)沒(méi)有解決的問(wèn)題進(jìn)行整理分類(lèi)，并以海報(bào)張貼，學(xué)院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七．活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
提案征集表200份。
橫幅2條60元。
海報(bào)紙10元。
鮮花1束100元。
礦泉水50元。
提案集390元。
席簽、話(huà)筒等。
共計(jì)810元。
共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會(huì)。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生發(fā)展指導(dǎo)中心。
溫州大學(xué)城市學(xué)院大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。
二o一一年四月份。
“理解、互動(dòng)、交流”院長(zhǎng)接待日活動(dòng)策劃書(shū)一．活動(dòng)目的：
為了加強(qiáng)院領(lǐng)導(dǎo)和院行政人員與我院學(xué)生之間的聯(lián)系與交流，解決當(dāng)前同學(xué)中存在的一些亟待解決的問(wèn)題，給廣大同學(xué)一個(gè)和諧安寧的校園環(huán)境，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，特此舉辦“溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生院長(zhǎng)接待日”。此次院長(zhǎng)接待日是學(xué)生與院領(lǐng)導(dǎo)以及行政人員和后勤人員面對(duì)面溝通交流的好機(jī)會(huì)；是學(xué)生參與學(xué)院管理，維護(hù)自身權(quán)益的重要平臺(tái);也是學(xué)院水平和服務(wù)水平的載體。通過(guò)此次的院長(zhǎng)接待日可以使同學(xué)和學(xué)院有一定的溝通與交流，切實(shí)的解決同學(xué)們的問(wèn)題。
二．活動(dòng)主題：
想同學(xué)之所想，急同學(xué)之所急，解決同學(xué)之所需。
三．活動(dòng)主辦單位：
主辦承辦：共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會(huì)。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生會(huì)。
策劃承辦單位：大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。
贊助單位：
四．院長(zhǎng)接待日時(shí)間：
xx年4月中旬。
五．活動(dòng)組委會(huì)名單：
總顧問(wèn)：王定福葉育登。
顧問(wèn)：葉朝陽(yáng)陳體令魏曉曉葉超。
指導(dǎo)老師：歐博杜小飛。
主任：張澤南。
副主任：張茹。
成員：王莉余首璋黃濤許豐鄭丹丹王丹丹周薇薇。
六．活動(dòng)流程：
1．前期準(zhǔn)備工作。
（1）召開(kāi)分工協(xié)調(diào)會(huì)：
召開(kāi)學(xué)院各相關(guān)行政人員和部門(mén)負(fù)責(zé)人工作協(xié)調(diào)會(huì)，確定活動(dòng)時(shí)間，明確相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)召開(kāi)中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會(huì)，具體將信息收集、活動(dòng)宣傳、院長(zhǎng)接待日的工作安排、后期工作進(jìn)行分工。由大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心總負(fù)責(zé)。
（2）收集信息：
1、通過(guò)溫州大學(xué)城市學(xué)院百度貼吧進(jìn)行提案收集、整理、存檔。
2、通過(guò)生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問(wèn)卷的整理分析，找出其存在的典型問(wèn)題進(jìn)行歸納。
3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個(gè)人為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，收集同學(xué)們學(xué)習(xí)和生活上的問(wèn)題。
4、在生活園區(qū)de區(qū)設(shè)點(diǎn)征集學(xué)生反映的問(wèn)題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時(shí)，并收集同學(xué)們最關(guān)心的生活上的問(wèn)題。第一時(shí)間讓學(xué)校了解并解決學(xué)生反映突出的問(wèn)題。
6.4月29日在2-211與各班級(jí)代表進(jìn)行洽談，通過(guò)面對(duì)面的方式收集提案。
（3）活動(dòng)宣傳：
1、宣傳部制作海報(bào)，分別張貼于8號(hào)樓，9號(hào)樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學(xué)征集提案。
2、宣傳部制作海報(bào)，分別張貼于8號(hào)樓，9號(hào)樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
3、制作噴繪，放置于九號(hào)樓報(bào)告廳，介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，目的。
4.在城院網(wǎng)站上進(jìn)行活動(dòng)宣傳，介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
2．院長(zhǎng)接待日工作安排：
（1）明確院長(zhǎng)接待日時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、與會(huì)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人、與會(huì)人員。
活動(dòng)時(shí)間：5.6。
活動(dòng)地點(diǎn)：一號(hào)樓317。
主持人：暫定。
參加的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：暫定。
參加的部門(mén)負(fù)責(zé)人：暫定。
與會(huì)人員：各分院分管學(xué)生工作的黨總支負(fù)責(zé)人，分團(tuán)委書(shū)記，學(xué)生會(huì)主席，學(xué)生代表。
（2）院長(zhǎng)接待日流程。
1主持人介紹。
主持人一一介紹到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，并向同學(xué)們簡(jiǎn)要介紹本次院長(zhǎng)接待日的背景、目的與流程。
2領(lǐng)導(dǎo)致詞。
根據(jù)每場(chǎng)院長(zhǎng)接待日的內(nèi)容，由院領(lǐng)導(dǎo)、行政人員以及后勤人員向關(guān)于這一塊向同學(xué)們介紹學(xué)校最近的動(dòng)態(tài)，近期的活動(dòng)和今后的目標(biāo)，以及回答提案中的意見(jiàn)。
3學(xué)生提問(wèn)。
問(wèn)題來(lái)源主要有兩方面。
1.現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生提問(wèn)：領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)完畢，學(xué)生舉手提問(wèn)。
2.現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生將問(wèn)題寫(xiě)在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進(jìn)行篩選，然后將選中的問(wèn)題交給領(lǐng)導(dǎo)回答。
4領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)。
在學(xué)生提問(wèn)結(jié)束后，由某位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次院長(zhǎng)接待日進(jìn)行總結(jié)講話(huà)。
（4）與會(huì)工作人員的名單。
院長(zhǎng)接待日總負(fù)責(zé)人：張澤南158*********（612688）。
張茹158*********（669118）。
3．后期工作。
將本次院長(zhǎng)接待日中解決的問(wèn)題整理，以kt版的形式對(duì)外宣傳?？偨Y(jié)本次會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和存在的問(wèn)題，以免今后出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。對(duì)沒(méi)有解決的問(wèn)題進(jìn)行整理分類(lèi)，并以海報(bào)張貼，學(xué)院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七．活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
提案征集表200份。
橫幅2條60元。
海報(bào)紙10元。
鮮花1束100元。
礦泉水50元。
提案集390元。
席簽、話(huà)筒等。
共計(jì)810元。
共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會(huì)。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生發(fā)展指導(dǎo)中心。
溫州大學(xué)城市學(xué)院大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。
二o一一年四月份。
一．活動(dòng)目的：
為了加強(qiáng)院領(lǐng)導(dǎo)和院行政人員與我院學(xué)生之間的聯(lián)系與交流，解決當(dāng)前同學(xué)中存在的一些亟待解決的問(wèn)題，給廣大同學(xué)一個(gè)和諧安寧的校園環(huán)境，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，特此舉辦“溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生院長(zhǎng)接待日”。此次院長(zhǎng)接待日是學(xué)生與院領(lǐng)導(dǎo)以及行政人員和后勤人員面對(duì)面溝通交流的好機(jī)會(huì)；是學(xué)生參與學(xué)院管理，維護(hù)自身權(quán)益的重要平臺(tái);也是學(xué)院水平和服務(wù)水平的載體。通過(guò)此次的院長(zhǎng)接待日可以使同學(xué)和學(xué)院有一定的溝通與交流，切實(shí)的解決同學(xué)們的問(wèn)題。
二．活動(dòng)主題：
想同學(xué)之所想，急同學(xué)之所急，解決同學(xué)之所需。
三．活動(dòng)主辦單位：
主辦承辦：共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會(huì)。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生會(huì)。
承辦單位：大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。
四．院長(zhǎng)接待日時(shí)間：
xx年4月中旬。
五．活動(dòng)組委會(huì)名單：
總顧問(wèn)：王x葉x。
顧問(wèn)：葉x陳x魏x葉x。
指導(dǎo)老師：歐x杜x。
主任：張x。
副主任：張x。
成員：王莉余首璋黃濤許豐鄭丹丹王丹丹周薇薇。
六．活動(dòng)流程：
1．前期準(zhǔn)備工作。
（1）召開(kāi)分工協(xié)調(diào)會(huì)：
召開(kāi)學(xué)院各相關(guān)行政人員和部門(mén)負(fù)責(zé)人工作協(xié)調(diào)會(huì)，確定活動(dòng)時(shí)間，明確相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)召開(kāi)中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會(huì)，具體將信息收集、活動(dòng)宣傳、院長(zhǎng)接待日的工作安排、后期工作進(jìn)行分工。由大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心總負(fù)責(zé)。
（2）收集信息：
1、通過(guò)溫州大學(xué)城市學(xué)院百度貼吧進(jìn)行提案收集、整理、存檔。
2、通過(guò)生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問(wèn)卷的整理分析，找出其存在的典型問(wèn)題進(jìn)行歸納。
3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個(gè)人為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，收集同學(xué)們學(xué)習(xí)和生活上的問(wèn)題。
4、在生活園區(qū)de區(qū)設(shè)點(diǎn)征集學(xué)生反映的問(wèn)題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時(shí)，并收集同學(xué)們最關(guān)心的生活上的問(wèn)題。第一時(shí)間讓學(xué)校了解并解決學(xué)生反映突出的問(wèn)題。
6.4月29日在2-211與各班級(jí)代表進(jìn)行洽談，通過(guò)面對(duì)面的方式收集提案。
（3）活動(dòng)宣傳：
1、宣傳部制作海報(bào)，分別張貼于8號(hào)樓，9號(hào)樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學(xué)征集提案。
2、宣傳部制作海報(bào)，分別張貼于8號(hào)樓，9號(hào)樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
3、制作噴繪，放置于九號(hào)樓報(bào)告廳，介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，目的。
4.在城院網(wǎng)站上進(jìn)行活動(dòng)宣傳，介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
2．院長(zhǎng)接待日工作安排：
（1）明確院長(zhǎng)接待日時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、與會(huì)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人、與會(huì)人員。
活動(dòng)時(shí)間：5.6。
活動(dòng)地點(diǎn)：一號(hào)樓317。
主持人：暫定。
參加的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：暫定。
參加的部門(mén)負(fù)責(zé)人：暫定。
與會(huì)人員：各分院分管學(xué)生工作的黨總支負(fù)責(zé)人，分團(tuán)委書(shū)記，學(xué)生會(huì)主席，學(xué)生代表。
（2）院長(zhǎng)接待日流程。
1主持人介紹。
主持人一一介紹到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，并向同學(xué)們簡(jiǎn)要介紹本次院長(zhǎng)接待日的背景、目的與流程。
2領(lǐng)導(dǎo)致詞。
根據(jù)每場(chǎng)院長(zhǎng)接待日的內(nèi)容，由院領(lǐng)導(dǎo)、行政人員以及后勤人員向關(guān)于這一塊向同學(xué)們介紹學(xué)校最近的動(dòng)態(tài)，近期的活動(dòng)和今后的目標(biāo)，以及回答提案中的意見(jiàn)。
3學(xué)生提問(wèn)。
問(wèn)題來(lái)源主要有兩方面。
1.現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生提問(wèn)：領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)完畢，學(xué)生舉手提問(wèn)。
2.現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生將問(wèn)題寫(xiě)在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進(jìn)行篩選，然后將選中的問(wèn)題交給領(lǐng)導(dǎo)回答。
4領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)。
在學(xué)生提問(wèn)結(jié)束后，由某位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次院長(zhǎng)接待日進(jìn)行總結(jié)講話(huà)。
（4）與會(huì)工作人員的名單。
院長(zhǎng)接待日總負(fù)責(zé)人：張x1586x88（612x）。
張x1582x119（66x18）。
3．后期工作。
將本次院長(zhǎng)接待日中解決的問(wèn)題整理，以kt版的形式對(duì)外宣傳?？偨Y(jié)本次會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和存在的問(wèn)題，以免今后出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。對(duì)沒(méi)有解決的問(wèn)題進(jìn)行整理分類(lèi)，并以海報(bào)張貼，學(xué)院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七．活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
提案征集表200份。
橫幅2條60元。
海報(bào)紙10元。
鮮花1束100元。
礦泉水50元。
提案集390元。
席簽、話(huà)筒等。
共計(jì)810元。
客戶(hù)接待策劃書(shū)篇七
6f會(huì)議室：工作人員及駕駛員休息室。
2f會(huì)議室：創(chuàng)建辦檔案室。
玫瑰廳：來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待室。
以上由吳穎、沈松華具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門(mén)配合。
4、備用活動(dòng)。
ktv：芙蓉廳、百合廳，準(zhǔn)備：茶水、水果、小吃、鮮花。由沈松華負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門(mén)配合。
游泳館：邱洪飛負(fù)責(zé)。
棋牌室：安排四間棋牌室，準(zhǔn)備：水果、茶水、點(diǎn)心。由吳穎負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門(mén)配合。
足療：常紅林負(fù)責(zé)。
夜宵：中廚房負(fù)責(zé)安排，何志剛負(fù)責(zé)，湯榮配合。
一、本次活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組名單。
組長(zhǎng)：張曉華總經(jīng)理。
副組長(zhǎng)：申愛(ài)明副總、何志剛副總、行政總廚。
成員：張小琴營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。
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繆艷前廳部經(jīng)理。
吳穎客房部經(jīng)理。
陳小燕餐飲部經(jīng)理。
湯榮廚師長(zhǎng)。
朱建紅質(zhì)培部經(jīng)理。
沈松華保安部、康樂(lè)部經(jīng)理。
魏竹君財(cái)務(wù)部經(jīng)理。
陳善偉工程部經(jīng)理。
倪蓓蕾采供部經(jīng)理。
邱洪飛游泳館經(jīng)理。
常紅林桑拿部經(jīng)理。
丁昀昀行政辦主管。
二、車(chē)輛停放及安全。
1、責(zé)任部門(mén)：保安部。
2、負(fù)責(zé)人：沈松華。
3、保安：
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安部門(mén)做好安全保衛(wèi)工作。
三、迎賓及入住。
1、責(zé)任部門(mén)：前廳部、行政辦。
2、責(zé)任人：繆艷、丁昀昀。
3、門(mén)僮二名：
4、禮儀小姐八名：
5、要求：a.門(mén)僮必須配戴白手套；歡迎語(yǔ)歡迎光臨＊＊國(guó)際大酒店；確?？腿税踩萝?chē)，及時(shí)將客人行李放置行李車(chē)送至房間。b.禮儀小姐面帶微笑，歡迎詞歡迎光臨，綬帶內(nèi)容：“＊＊?dú)g迎您”c.總臺(tái)人員提前做好房卡、入袋。d.總機(jī)人員負(fù)責(zé)叫醒服務(wù)；e.商務(wù)中心配合創(chuàng)建辦領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長(zhǎng)江廳的席位卡。
四、房間安排。
1、責(zé)任部門(mén)：客房部。
2、責(zé)任人：吳穎。
3、服務(wù)員：
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專(zhuān)人，負(fù)責(zé)將客人引進(jìn)房間；d.配合采供部保證房間的水果等到位；e.提前做好房?jī)?nèi)及過(guò)道的滅蚊、滅蒼蠅工作；f.對(duì)本次接待的所有用房提前做好通風(fēng)工作，確保房?jī)?nèi)無(wú)異味；g.配合采供部及時(shí)補(bǔ)充所有用房的小食品。
五、會(huì)議室安排。
1、責(zé)任部門(mén)：客房部、康樂(lè)部。
2、責(zé)任人：吳穎、沈松華。
3、二樓會(huì)議室服務(wù)員：
四樓長(zhǎng)江廳服務(wù)員：
五樓貴賓廳服務(wù)員：
六樓會(huì)議室服務(wù)員：
二樓玫瑰廳服務(wù)員：
4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有會(huì)議室設(shè)施、設(shè)備完好；b.拆除二樓會(huì)議室四周的椅子，在會(huì)議室三面放置條桌，鋪藍(lán)色臺(tái)布，空余一邊放5張椅子；c.做好各會(huì)議室的衛(wèi)生清掃工作；d.按照接待方案安排，定人定崗。
六、餐飲安排。
1、責(zé)任部門(mén)：餐飲部、中廚房。
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2、責(zé)任人：陳小燕、何志剛。
3、服務(wù)員：
4、要求：a.配合工程部確保本次接待餐廳設(shè)施、設(shè)備完好；b.檢查所有餐具是否齊全；c.檢查餐廳的衛(wèi)生情況尤其做好滅蒼蠅；d.及時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)部溝通餐廳其他用品的落實(shí)情況。鮮花、音響、話(huà)筒、席位卡等e.根據(jù)接待方案落實(shí)好每天餐廳的服務(wù)人員，做到定人定崗。
七、檢查監(jiān)督。
1、責(zé)任部門(mén)：質(zhì)培部。
2、責(zé)任人：朱建紅。
3、要求：在所有接待活動(dòng)開(kāi)始前，按照接待方案的要求，檢查各部門(mén)的落實(shí)情況，并及時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)部溝通、落實(shí)。
1、責(zé)任部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)部。
2、責(zé)任人：張小琴、劉曉東。
3、要求：檢查各部門(mén)的落實(shí)情況，與各職能部門(mén)及時(shí)溝通并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。
九、結(jié)算。
1、責(zé)任部門(mén)：財(cái)務(wù)部。
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2、責(zé)任人：魏竹君。
3、要求：a.前臺(tái)各收銀點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。b.熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。c.每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時(shí)，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，備用。
十、幾點(diǎn)說(shuō)明。
1、各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，逐條落實(shí)。
2、召集本部門(mén)會(huì)議，制定部門(mén)接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。
3、凡一線(xiàn)工作人員熟記“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”，并注意使用普通話(huà)。
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客戶(hù)接待策劃書(shū)篇八
見(jiàn)面時(shí)，韓國(guó)傳統(tǒng)禮節(jié)是鞠躬，而且要45度。
男人之間見(jiàn)面互相鞠躬并握手。
鞠躬禮節(jié)一般在生意人中不使用。
和韓國(guó)官員打交道可以握手或點(diǎn)一下頭。
女人一般不與人握手。
相見(jiàn)或分手時(shí)要問(wèn)候及致道謝辭。在稱(chēng)呼上多使用敬語(yǔ)和尊稱(chēng)。道謝時(shí)一定要低頭致謝，這也是常重要的禮節(jié)(低頭的程度視對(duì)方的年齡、上下級(jí)關(guān)系而不同)。
送禮禮儀。
雙手接禮物，不會(huì)當(dāng)著客人的面打開(kāi)。
不宜送外國(guó)香煙給韓國(guó)友人。
酒是送韓國(guó)男人很好的禮品，但不能送酒給婦女。
在贈(zèng)送韓國(guó)人禮品應(yīng)注意(韓國(guó)男性多喜歡紡織品、領(lǐng)帶、打火機(jī)、電動(dòng)剃須刀等;女性喜歡化妝品、提包、手套、圍巾類(lèi)物品和廚房里用的調(diào)料;孩子則喜歡食品)。
如果送錢(qián)，應(yīng)放在信封內(nèi)。
尊重長(zhǎng)輩。
晚輩遇到長(zhǎng)輩應(yīng)鞠躬、問(wèn)候，站在一旁。
長(zhǎng)者進(jìn)屋時(shí)都要起立，問(wèn)其高壽。
和長(zhǎng)者談話(huà)要摘去墨鏡。
與年長(zhǎng)者同坐時(shí)，坐姿要端正。
吃飯時(shí)老人動(dòng)筷后，其他人才能吃。
客戶(hù)接待策劃書(shū)篇九
很多時(shí)候，我們常常在公司要接待客戶(hù)，為了給客戶(hù)留下一個(gè)好的印象，我們必須在接待客戶(hù)這方面下足功夫，不損是公司的形象。下面是本站為大家準(zhǔn)備的公司接待客戶(hù)禮儀，希望可以幫助大家!
一)稱(chēng)呼禮節(jié)。
稱(chēng)呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來(lái)賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱(chēng)呼。
1、最為普通的稱(chēng)呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當(dāng)我們得悉賓客的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對(duì)他們的熟悉和重視。
2、在服務(wù)接待工作中，要切忌使用“喂”來(lái)招呼賓客。即使賓客距離較遠(yuǎn)，也不能這樣高聲呼喊，而應(yīng)主動(dòng)上前去恭敬稱(chēng)呼。
二)迎客禮節(jié)。
1、賓客上門(mén)，熱情問(wèn)候：賓客進(jìn)門(mén)后，接待人員應(yīng)主動(dòng)起立并熱情地說(shuō)“您好/早上好/下午好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?”/“請(qǐng)問(wèn)您找哪位?”要配以微笑和恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，不得毫無(wú)反應(yīng)或語(yǔ)氣冷淡。
2、起身讓坐：熱情招呼業(yè)主坐下，請(qǐng)倒杯水接待，如業(yè)主沒(méi)坐下，則接待人員不可坐下，當(dāng)賓客站著的時(shí)候，不可以坐著同其說(shuō)話(huà)。
對(duì)于老弱病殘幼的賓客，要主動(dòng)上前進(jìn)行扶助，并隨時(shí)采取應(yīng)急措施。
3、如手頭有重要工作一時(shí)無(wú)法完成時(shí)：應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。”然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待賓客。
三)應(yīng)答禮節(jié)。
1、應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問(wèn)話(huà)時(shí)的禮節(jié)。
2、應(yīng)答賓客的詢(xún)問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話(huà)，要思想集中的去聆聽(tīng)，不能側(cè)身目視它處、心不在焉;交談過(guò)程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣;說(shuō)話(huà)時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應(yīng)遲鈍，必要時(shí)還需借助表情和手勢(shì)溝通和加深理解。
3、如果賓客的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清，可以說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您說(shuō)慢一點(diǎn)”或“對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎?”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會(huì)。
4、對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題，可先向賓客致歉，待查詢(xún)或請(qǐng)示后再向問(wèn)詢(xún)者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時(shí)一定要守信。
5、回答賓客問(wèn)題時(shí)還要做好語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語(yǔ)調(diào)柔和、聲音大小適中。同時(shí)，對(duì)話(huà)時(shí)要自動(dòng)停下手中的其它工作。遇到多人問(wèn)詢(xún)時(shí)，要從容不迫的一一作答。
6、對(duì)賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù);對(duì)賓客的過(guò)分或無(wú)理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說(shuō)“恐怕不行吧”，“很抱歉，我們無(wú)法滿(mǎn)足您的這種要求”，“這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下”等，要時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。
7、對(duì)待賓客稱(chēng)贊你的良好服務(wù)時(shí)，切不可沾沾自喜，應(yīng)保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎(jiǎng)”，“這是我們應(yīng)該做的”等。
1、知道要接待，最好能知道對(duì)方姓氏、身份，這樣接待的時(shí)候好稱(chēng)呼。
2、見(jiàn)到客人微、主動(dòng)點(diǎn)頭致意。
3、老板不在，需要你帶客人見(jiàn)老板，知道引領(lǐng)，引領(lǐng)中注意語(yǔ)言、手勢(shì)。
4、把客人帶到老板辦公室，就應(yīng)主動(dòng)離開(kāi)。
5、進(jìn)老板辦公室的時(shí)候，哪怕門(mén)是開(kāi)著的，也要主動(dòng)敲門(mén)。
6、倒水的時(shí)候，注意從客人身后方，倒之前先打個(gè)招呼，倒好放回后說(shuō)一聲。
7、掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動(dòng)去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。
8、如果還可以提供茶葉，應(yīng)在倒水前問(wèn)一下客人，是看白開(kāi)水還是綠茶(如果有綠茶的話(huà))。
9、老板親自送客的話(huà)，作為你不必跟著送，但看到客人時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑。
客戶(hù)接待策劃書(shū)篇十
尊敬的全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商朋友們：
大家好！
我是南京勇亮商貿(mào)公司的李勇，感謝吉人各級(jí)。
領(lǐng)導(dǎo)。
今天能讓我很榮幸站在這里，心情無(wú)比激動(dòng)。我和吉人合作是在20xx年xx月，至今一年有余，其實(shí)在和吉人合作前，我就一直關(guān)注吉人在南京的發(fā)展和成長(zhǎng)過(guò)程，對(duì)于吉人的產(chǎn)品，無(wú)論從客戶(hù)還是市場(chǎng)銷(xiāo)售來(lái)看，都是非常優(yōu)秀和良性發(fā)展的。因此我一直尋找機(jī)會(huì)能和吉人合作，我所代理的產(chǎn)品主要以高端產(chǎn)品為主，多年來(lái)一直堅(jiān)持把品質(zhì)和服務(wù)放在第一位，在南京流通市場(chǎng)我所代理的產(chǎn)品口碑一直良好。
一下我個(gè)人銷(xiāo)售的一點(diǎn)小小的。
心得。
：
在南京市場(chǎng)，不乏各種高端產(chǎn)品，但是往往生命力不夠強(qiáng)，因?yàn)椋叨水a(chǎn)品的消費(fèi)群體大部分是年輕人，對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度不夠高，代理該類(lèi)產(chǎn)品，不僅需要一定的冒險(xiǎn)還需要了解公司的發(fā)展前景和規(guī)劃。由于吉人在南京市場(chǎng)銷(xiāo)售xx余年來(lái)，一直是穩(wěn)扎穩(wěn)打，及時(shí)為客戶(hù)解決后顧之憂(yōu)，并且銷(xiāo)售一直很穩(wěn)定。十年如一日的去培養(yǎng)市場(chǎng)，使我堅(jiān)定的相信，和吉人合作，一定不會(huì)錯(cuò)。作為代理商，我一直堅(jiān)持一個(gè)原則，要做就要認(rèn)認(rèn)真真的把產(chǎn)品做好，做一個(gè)負(fù)責(zé)任的經(jīng)銷(xiāo)商，與吉人同舟共濟(jì)，共同發(fā)展。
眾所周知，作為一款高檔產(chǎn)品，不缺消費(fèi)群體，缺少的是銷(xiāo)售渠道，缺少的是營(yíng)銷(xiāo)思路。剛接到該產(chǎn)品時(shí)，關(guān)鍵第一炮很重要，尋找銷(xiāo)售渠道的切入點(diǎn)至關(guān)重要。針對(duì)我銷(xiāo)售的片軟華夫系列，如果從超市系統(tǒng)打開(kāi)渠道，不僅需要漫長(zhǎng)的時(shí)間等待和巨額的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用，更需要后期的人員維護(hù)，在短期內(nèi)，不是最理想的最佳渠道。目前在南京市場(chǎng)，連鎖零食店非常發(fā)達(dá)，并且主要以散貨銷(xiāo)售為主，消費(fèi)群體主要以年輕人為主。因此。通過(guò)反復(fù)醞釀，我決定以連鎖零食店為突破口，最終選擇目前分布較廣的南北碼頭連鎖店合作。在前期的感情營(yíng)銷(xiāo)上，我不計(jì)成本的贈(zèng)送產(chǎn)品給他們品嘗，首先讓他們得到肯定，以及后期的維護(hù)，成功打開(kāi)銷(xiāo)售渠道。
對(duì)我們這些新客戶(hù)的意見(jiàn)高度重視在短短的一個(gè)月之內(nèi)就不斷的研發(fā)更加品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品并且多次電話(huà)回訪(fǎng)調(diào)查我們聽(tīng)取我們的意見(jiàn)。使我更加堅(jiān)定的和吉人合作沒(méi)有錯(cuò)更加堅(jiān)定的一定要把吉人產(chǎn)品賣(mài)好。在打開(kāi)南北碼頭進(jìn)店率的問(wèn)題上我和吉人公司銷(xiāo)售人員反復(fù)研究最終通過(guò)讓利促銷(xiāo)加大進(jìn)店率。在供貨的環(huán)節(jié)上我堅(jiān)持及時(shí)保質(zhì)保量的送貨上門(mén)。一旦有需要退貨的我無(wú)條件的進(jìn)行配合在這里我借此機(jī)會(huì)衷心的感謝吉人公司的。
領(lǐng)導(dǎo)。
對(duì)我大力支持，使我，無(wú)論何時(shí)，何種原因，都能及時(shí)解決我的后顧之憂(yōu)，放心大膽的銷(xiāo)售。
通過(guò)以上的銷(xiāo)售模式，使我每個(gè)月的銷(xiāo)量平均穩(wěn)定在xx件以上，接下來(lái)，我對(duì)連鎖超市的進(jìn)場(chǎng)操作就水到渠成，由于有了連鎖零食店的銷(xiāo)售渠道，在超市的銷(xiāo)售，也進(jìn)行的非常順利，xx年，我的軟華夫銷(xiāo)售全年銷(xiāo)售xx萬(wàn)。
但是，即使如此，我覺(jué)得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，作為一個(gè)省會(huì)城市，作為一個(gè)這么好的產(chǎn)品，在南京，這樣的銷(xiāo)售額是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在今后的日子里，我會(huì)把重心更加加大力度的放在吉人產(chǎn)品上，多為吉人建議新產(chǎn)品，打開(kāi)更寬廣的銷(xiāo)售渠道，爭(zhēng)取，在20xx年，軟華夫的銷(xiāo)售翻一番，沖擊xx萬(wàn)！尊敬的全國(guó)的各位經(jīng)銷(xiāo)商朋友們，只有我們與吉人一條心，同舟共濟(jì)，我相信，我們吉人事業(yè)一定會(huì)做大做強(qiáng)，我們吉人產(chǎn)品一定會(huì)大賣(mài)特賣(mài)！讓我們共同努力，一起創(chuàng)造美好的明天吧！
最后，我衷心的祝愿大家，身體健康，事業(yè)發(fā)達(dá)，生意大發(fā)！謝謝大家！
客戶(hù)接待策劃書(shū)篇十一
1、客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)應(yīng)立即放下手邊的工作，起身熱情問(wèn)好、招呼讓座。
(2)如處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)適時(shí)表示歉意。
2、禮貌得問(wèn)明來(lái)意，耐心地聽(tīng)取對(duì)方敘說(shuō)，保持正確的儀態(tài)。
3、如來(lái)訪(fǎng)者尋釁鬧事時(shí)，應(yīng)保持高度冷靜，本著'有理、有利、有節(jié)'的原則，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。
4、來(lái)訪(fǎng)者告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門(mén)口，并說(shuō)：'再見(jiàn)!'、'您慢走!''歡迎再來(lái)!'。
5、與客人同行時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其開(kāi)門(mén)、引導(dǎo)，并讓客人先行;乘坐電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)選層，電梯門(mén)打開(kāi)后，站在電梯轎廂門(mén)邊，用手擋住轎廂門(mén)，讓客人先上、下。
客戶(hù)接待策劃書(shū)篇十二
簽到簿的作用是幫助了解到會(huì)人員的多少，分別是誰(shuí)，一方面使會(huì)議組織者能夠查明是否有人缺席，另一方面能夠使會(huì)議組織者根據(jù)簽到簿安排下一步的工作，比如就餐、住宿等。印刷名冊(cè)可以方便會(huì)議的主席和與會(huì)人員盡快地掌握各位參加會(huì)議的人員的相關(guān)資料，加深了解，彼此熟悉。3、資料、樣品如果會(huì)議屬于業(yè)務(wù)匯報(bào)或者產(chǎn)品介紹，那么有關(guān)的資料和樣品是必不可少的。比如在介紹一種新產(chǎn)品時(shí)，單憑口頭泛泛而談是不能給人留下深刻印象的，如果給大家展示一個(gè)具體的樣品，結(jié)合樣品一一介紹它的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，那么給大家留下的印象就會(huì)深刻得多。4、各種視聽(tīng)器材現(xiàn)代科技的發(fā)展帶來(lái)了投影儀、幻燈機(jī)、錄像機(jī)、鐳射指示筆或指示棒等視聽(tīng)設(shè)備，給人們提供了極大的方便。在召開(kāi)會(huì)議前，必須先檢查各種設(shè)備是否能正常使用，如果要用幻燈機(jī)，則需要提前做好幻燈片。錄音機(jī)和攝像機(jī)能夠把會(huì)議的過(guò)程和內(nèi)容完整記錄下來(lái)，有時(shí)需要立即把會(huì)議的結(jié)論或建議打印出來(lái)，這時(shí)就需要準(zhǔn)備一臺(tái)小型的影印機(jī)或打印機(jī)。5、黑板、白板、筆在有的場(chǎng)合，與會(huì)人員需要在黑板或者白板上寫(xiě)字或畫(huà)圖，從而說(shuō)明問(wèn)題，雖然視聽(tīng)設(shè)備發(fā)展得很快，但是傳統(tǒng)的表達(dá)方式依然受到很多人的喜愛(ài)，而且在黑板或白板上表述具有即興、方便的特點(diǎn)。此外，粉筆、萬(wàn)能筆、板擦等配套的工具也必不可少。
1、倒茶的方法。
茶沖好。倒茶的時(shí)候要小心，不要倒灑以至于弄濕客戶(hù)的衣服或者是燙傷客戶(hù)的手腳，倒水不用過(guò)多一般來(lái)說(shuō)以被子的七八分滿(mǎn)為宜。
2、端茶的禮儀。
會(huì)議倒茶的時(shí)候應(yīng)該在與會(huì)人員的右后方倒茶，在靠近之前,應(yīng)該先提示一下，以免對(duì)方突然向后轉(zhuǎn)身而躲避不及，弄掉杯具。
如果是女士的話(huà)，杯子的拿法應(yīng)該是右上左下，即右手握手著杯子的二分之一處,左手拖著杯子底部;如果是男士的話(huà)，則雙手水平拱握著杯子的二分之一處，擺放在飲水者右手上方5—10公分處，有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè)，便于取放。
3、添茶禮儀。
添水時(shí)，如果是有蓋的杯子，則用右手中指和無(wú)名指將杯蓋夾住，輕輕抬起，大拇指、食指和小拇指將杯子取起，側(cè)對(duì)客人，在客人右后側(cè)方，用左手容器填滿(mǎn)，同樣擺放在飲水者右手上方5—10公分處，有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè)。
茶水接待注意事項(xiàng)。
(1)上茶水時(shí)，注意茶水溫度，要求溫度適當(dāng)，不能是涼茶，以免客人誤會(huì)。
(2)斟茶時(shí)按先賓后主，女士?jī)?yōu)先原則，在顧客右側(cè)服務(wù)，服務(wù)員右手提茶壺，左手手翻茶杯為賓客斟倒茶水。
(3)茶水應(yīng)斟倒8分滿(mǎn)，不準(zhǔn)把茶杯拿離桌面斟倒。
(4)注意觀(guān)察斟倒的第一杯茶的顏色，如果顏色較淡，應(yīng)立即更換。
(5)茶壺放于備餐柜上，茶壺嘴不準(zhǔn)對(duì)著人。
(6)斟完茶后應(yīng)在空隙時(shí)間及時(shí)把茶水補(bǔ)滿(mǎn)，若是借用別人的茶壺，要求補(bǔ)充好茶水后及時(shí)歸還到原位置。
(7)有兩位以上的訪(fǎng)客時(shí)，用茶盤(pán)端出的茶色要均勻，并要左手捧著茶盤(pán)底部，右手扶著茶盤(pán)的邊緣。
(8)如有茶點(diǎn)，應(yīng)放在客人的右前方，茶杯應(yīng)擺在點(diǎn)心右邊。
客戶(hù)接待策劃書(shū)篇十三
親愛(ài)的女士們、先生們：
值此。
我們廠(chǎng)xx周年。
廠(chǎng)慶之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表我們廠(chǎng)，并以我個(gè)人的名義，向遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓們表示熱烈的歡迎。
慶更添了一份熱烈和祥和，我由衷地感到高興，并對(duì)朋友們?yōu)樵鲞M(jìn)雙方友好關(guān)系作出努力的`行動(dòng)，表示誠(chéng)摯的謝意！
今天在座的各位來(lái)賓中，有許多是我們的老朋友，我們之間有著良好的合作關(guān)系。我廠(chǎng)建廠(chǎng)xx年能取得今天的成績(jī)，離不開(kāi)老朋友們的真誠(chéng)合作和大力支持。對(duì)此，我們表示由衷的欽佩和感謝。同時(shí)，我們也為能有幸結(jié)識(shí)來(lái)自全國(guó)各地的新朋友感到十分高興。在此，我謹(jǐn)再次向新朋友們表示熱烈歡迎，并希望能與新朋友們密切協(xié)作，發(fā)展相互間的友好合作關(guān)系，發(fā)展相互間的友好合作關(guān)系。
"有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎"。在此新朋老友相會(huì)之際，我提議：為今后我們之間的進(jìn)一步合作，為我們之間日益增進(jìn)的友誼，為朋友們的健康幸福，干杯！
客戶(hù)接待策劃書(shū)篇十四
才聞丹桂飄香處，又見(jiàn)金菊迎風(fēng)開(kāi)。今天，我們十分高興地迎來(lái)了各位。
專(zhuān)家。
各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
在這里歡聚一堂對(duì)我縣創(chuàng)建“全省鄉(xiāng)村旅游示范縣”工作進(jìn)行評(píng)定、檢查。在此我謹(jǐn)代表中共x縣縣委、x縣人民政府和50萬(wàn)x縣人民對(duì)各位。
專(zhuān)家。
和
領(lǐng)導(dǎo)。
的到來(lái)，表示最熱烈的歡迎！對(duì)您們長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心支持x縣的建設(shè)與發(fā)展，表示最衷心的感謝！
農(nóng)家樂(lè)旅游發(fā)源地、全國(guó)綠化模范縣、
中國(guó)。
盆景之鄉(xiāng)、
中國(guó)。
韭黃之鄉(xiāng)、全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品加工示范基地，連年進(jìn)入四川省綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力“十強(qiáng)縣”，進(jìn)入全國(guó)最具投資潛力中小城市50強(qiáng)。
x縣，作為“。
中國(guó)。
農(nóng)家樂(lè)旅游發(fā)源地”，縣委、縣政府始終把發(fā)展鄉(xiāng)村旅游作為x縣旅游發(fā)展的“重頭戲”，以豐富的農(nóng)業(yè)資源為發(fā)展載體，以家庭經(jīng)營(yíng)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)和企業(yè)投資經(jīng)營(yíng)為主要模式，大力發(fā)展集餐飲娛樂(lè)、觀(guān)光旅游、休閑體驗(yàn)、農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售為一體的鄉(xiāng)村旅游業(yè)，建成了友愛(ài)農(nóng)科村、三道堰青杠樹(shù)村、新民場(chǎng)云凌村等十余個(gè)鄉(xiāng)村旅游專(zhuān)業(yè)村，基本形成了以農(nóng)家樂(lè)、鄉(xiāng)村酒店、民俗村、水鄉(xiāng)旅游和特色農(nóng)業(yè)觀(guān)光休閑基地為依托的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展新格局。
今年來(lái)，根據(jù)省、市安排部署，我們按照申報(bào)創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)和要求，組織旅游、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、文化等相關(guān)部門(mén)和相關(guān)鎮(zhèn)村，從強(qiáng)化硬件、夯實(shí)軟件入手，切實(shí)開(kāi)展“全省鄉(xiāng)村旅游示范縣”的申報(bào)創(chuàng)建工作，促進(jìn)了我縣鄉(xiāng)村旅游的蓬勃發(fā)展，形成了一系列的創(chuàng)建成果。
今天，省評(píng)定檢查組到我縣對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，懇請(qǐng)各位。
專(zhuān)家。
對(duì)我們的工作予以評(píng)定，并提出寶貴意見(jiàn)。這將對(duì)我縣鄉(xiāng)村旅游的下一步發(fā)展起到極大的'促進(jìn)作用，我們將以此次為契機(jī)，充分發(fā)揮“。
中國(guó)。
農(nóng)家樂(lè)旅游發(fā)源地”的品牌優(yōu)勢(shì)，全面整合我縣旅游資源，積極創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式，大力推動(dòng)一、三互動(dòng)的鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展，按照“提品質(zhì)、升品味、上檔次、創(chuàng)特色、爭(zhēng)一流”的要求，力爭(zhēng)在新的起點(diǎn)上取得更大突破，全面推進(jìn)我縣鄉(xiāng)村旅游工作再上新臺(tái)階。
客戶(hù)接待策劃書(shū)篇十五
歡迎詞在很多場(chǎng)合都要能用上，下面小編給大家?guī)?lái)接待客戶(hù)歡迎詞范文，希望大家喜歡!
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓：
首先，我代表公司全體干部職工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓光臨我公司參觀(guān)指導(dǎo)表示最誠(chéng)摯的歡迎。
我公司是一個(gè)具有百年歷史、在電網(wǎng)處于骨干地位的全國(guó)特大型供電企業(yè)，承擔(dān)著地區(qū)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活用電以及向電網(wǎng)輸電的任務(wù)。售電量302億千瓦時(shí)，在全國(guó)排名前十位。近年來(lái)，我公司通過(guò)深化企業(yè)內(nèi)部改革和深入開(kāi)展“上星級(jí)、創(chuàng)一流”活動(dòng)，安全生產(chǎn)水平和經(jīng)濟(jì)效益不斷提高，公司連年被河北省和國(guó)家電力公司評(píng)為“雙文明”先進(jìn)單位，又被上級(jí)命名為“三星級(jí)”供電企業(yè)，被國(guó)網(wǎng)公司命名為“全國(guó)一流供電企業(yè)”。
縱觀(guān)企業(yè)的發(fā)展史，我們每一次成績(jī)的取得都與檔案及時(shí)、準(zhǔn)確的提供歷史資料密不可分。1996年的大地震，電網(wǎng)全面癱瘓，的恢復(fù)建設(shè)需要電，如果按照以往的設(shè)計(jì)、施工方式，時(shí)間不等人，我們首先想到的是檔案，我們利用檔案所提供的大量的有效技術(shù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行電力恢復(fù)建設(shè)，節(jié)省了時(shí)間，很快恢復(fù)了電力供應(yīng)。近幾年，的經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展很快，為適應(yīng)的`經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我們查閱了大量的檔案資料，并依據(jù)這些檔案資料，全面分析了電網(wǎng)發(fā)展形勢(shì)，制定了電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，為21世紀(jì)電網(wǎng)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，我公司就電力建設(shè)用地、產(chǎn)權(quán)等問(wèn)題與一些地方的糾紛時(shí)有發(fā)生，我們利用檔案提供的歷史資料依法維護(hù)企業(yè)的利益，使企業(yè)避免了經(jīng)濟(jì)損失。
通過(guò)利用檔案給企業(yè)帶來(lái)的好處，使我們認(rèn)識(shí)到：檔案是企業(yè)整體非常重要的一部分，它記載了企業(yè)各時(shí)期生產(chǎn)建設(shè)活動(dòng)的各種情況、成果、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，充分利用這些檔案可以使我們對(duì)企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展正確決策、科學(xué)謀劃、少走彎路;可以使我們?nèi)媪私馄髽I(yè)的發(fā)展史，經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)各項(xiàng)管理，促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展。正是基于這些認(rèn)識(shí)，幾年來(lái)，我公司先后投資100萬(wàn)元用于檔案建設(shè)，并圍繞著檔案目標(biāo)管理，認(rèn)真抓了檔案升級(jí)。整修了庫(kù)房，充實(shí)了檔案人員力量，并按照分類(lèi)大綱要求，對(duì)兩萬(wàn)多卷庫(kù)存檔案資料重新進(jìn)行了整理，檔案管理水平有了明顯提高，國(guó)家二級(jí)。達(dá)到國(guó)家二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后，我們又馬不停蹄把目標(biāo)瞄向了國(guó)家一級(jí)，經(jīng)過(guò)一年對(duì)檔案的鞏固、規(guī)范、提高，并針對(duì)現(xiàn)代化管理薄弱的問(wèn)題，加大了檔案現(xiàn)代化硬件建設(shè)的力度，購(gòu)買(mǎi)了微機(jī)達(dá)到人手一臺(tái)，添置了復(fù)印機(jī)、攝像機(jī)、錄放機(jī)、vcd機(jī)、刻盤(pán)機(jī)、掃描儀等設(shè)備。同時(shí)，選擇了清華紫光公司的檔案應(yīng)用軟件，檔案達(dá)到了全息管理，實(shí)現(xiàn)了文檔一體化，初晉升國(guó)家一級(jí)，被評(píng)為全國(guó)檔案先進(jìn)單位。
雖然我們?cè)跈n案中做了一些，但由于我們對(duì)檔案的認(rèn)識(shí)深度有一定的差距，檔案整體管理水平還有待于進(jìn)一步提高。檔案現(xiàn)代化雖然有了一定的投入，開(kāi)發(fā)了一些功能，今后還需要在充分利用這些功能為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)上下功夫。今天，全省從事檔案的領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家來(lái)我公司參觀(guān)、指導(dǎo)，這本身就是對(duì)我們檔案莫大的鼓舞和鞭策，我們一定要很好地珍惜這次機(jī)會(huì)，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)我們的，力爭(zhēng)使我們的檔案再上新臺(tái)階。
最后，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家多提寶貴意見(jiàn)。謝謝大家!
客戶(hù)接待策劃書(shū)篇十六
介紹內(nèi)容通常包括本人所在的單位、供職部門(mén)、現(xiàn)任職務(wù)、完整的姓名等四要素。介紹自己時(shí)應(yīng)當(dāng)注意四個(gè)要點(diǎn)，即先遞名片、時(shí)間簡(jiǎn)短(不超過(guò)一分鐘)、內(nèi)容真實(shí)、形式正規(guī)。
2.介紹他人介紹他人有兩個(gè)要點(diǎn)應(yīng)當(dāng)重視。一是確定介紹人。介紹他人時(shí)，介紹人的身份很講究。在一般性的接待活動(dòng)中，介紹人應(yīng)由東道主一方的禮賓人員、公關(guān)人員、文秘人員以及其他專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)接待工作的人員擔(dān)任。而在重要的接待活動(dòng)中，介紹人則往往由主方或賓主雙方在場(chǎng)人員之中的身份最高者擔(dān)任。而在普通的社交場(chǎng)合，由與彼此互不相識(shí)的賓主雙方都熟悉的某位人士擔(dān)任介紹人，也是可行的。二是介紹的順序。“先主后賓”，先介紹主人，后介紹客人;“尊者居后”，先介紹職務(wù)低的，后介紹職務(wù)高的，先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩，先介紹男士，后介紹女士。
單位公務(wù)行為要求。
一是精神要飽滿(mǎn)自然，態(tài)度要和藹端莊。面、手、衣、履要潔凈。說(shuō)話(huà)客氣，注意身份。在公共場(chǎng)所應(yīng)保持安靜，遵守秩序，不打攪、影響別人。遵時(shí)守約。
二是多用禮貌有語(yǔ)。如您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起，再見(jiàn)。
三是尊重隱私。與人交往時(shí)做到五不問(wèn)，即不問(wèn)年齡、不問(wèn)婚否、不問(wèn)去向、不問(wèn)收入、不問(wèn)住址。這是要引起注意的。
四是體現(xiàn)女士第一。即時(shí)時(shí)處處做到女士?jī)?yōu)先、保護(hù)女士。男女同行時(shí)，男士應(yīng)走靠外的一側(cè)，不能并行時(shí)，男士應(yīng)讓女士先行一步。在開(kāi)門(mén)、下車(chē)、上樓或進(jìn)入無(wú)人領(lǐng)路的場(chǎng)所、遇到障礙和危險(xiǎn)時(shí)，男士應(yīng)走在女士前面，為女士服務(wù)。就餐時(shí)，進(jìn)入餐廳入座的順序是，服務(wù)員引導(dǎo)，女士隨后，男士“壓陣”。
五是著裝要得體。著裝要體現(xiàn)整體性、個(gè)性、和諧性。男士衣著的顏色不能超過(guò)3色，否則就會(huì)顯得雜亂，不夠莊重。襪子一般應(yīng)穿與褲子、鞋子同類(lèi)顏色或較深色的顏色。通常情況下男士均穿便服，便服包括外衣、夾克、襯衣、t恤衫和各式西裝。但出席正式、隆重、嚴(yán)肅的會(huì)議或特別意義的典禮，則應(yīng)穿深色西裝或禮服。
接待準(zhǔn)備階段是整個(gè)接待工作的重要環(huán)節(jié)，準(zhǔn)備工作做好了，接待工作也就成功了一半。準(zhǔn)備階段接待人員要“嘴”勤“腿”勤，多思多問(wèn)，多跑多看，充分考慮接待各環(huán)節(jié)安排與銜接。準(zhǔn)備工作一般應(yīng)從四個(gè)方面來(lái)著手：
一是準(zhǔn)確掌握情況：一要了解來(lái)賓情況，包括：來(lái)賓的總體情況(如客人的單位、姓名、性別、民族、職務(wù)、人數(shù)等)，來(lái)賓的整體計(jì)劃(是上級(jí)視察、兄弟單位交流還是商務(wù)考察)，來(lái)賓的具體要求及日程安排，來(lái)賓抵離日期、所乘的車(chē)牌號(hào)、車(chē)次、航班。對(duì)于重要來(lái)賓，我們還要詳細(xì)了解相關(guān)資料，如他有什么生活習(xí)慣，喜歡什么口味的菜肴，有無(wú)禁忌等。二要了解領(lǐng)導(dǎo)要求，包括我方禮賓規(guī)格、操作重點(diǎn)。按照身份對(duì)等及對(duì)口接待原則，確定陪同領(lǐng)導(dǎo)及接待人員，亦可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人員破格接待，這樣顯得既有禮貌，又熱情。
接待方案是參與接待部門(mén)和有關(guān)人員的行動(dòng)準(zhǔn)則和辦事指南。方案的內(nèi)容包括日程安排(時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容等)，來(lái)賓情況(姓名、性別、職務(wù))，陪同人員名單，乘車(chē)、食宿安排，考察景點(diǎn)簡(jiǎn)介，天氣預(yù)報(bào)，注意事項(xiàng)等。方案制定要全面、具體，有很強(qiáng)的操作性。接待方案印制好后，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審定。對(duì)于重賓接待，要召開(kāi)由宣傳、公安、市容、衛(wèi)生監(jiān)督、接待賓館、旅游景點(diǎn)等相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)會(huì)，各司其職，明確分工，確保接待各環(huán)節(jié)工作落實(shí)到位。
做好安全檢查：認(rèn)真檢查客房、餐飲、會(huì)議室、車(chē)輛、參觀(guān)考察單位、各活動(dòng)場(chǎng)所等，重點(diǎn)查看車(chē)輛安全狀況、接待賓館環(huán)境衛(wèi)生是否美化整潔，客房是否按接待要求進(jìn)行配備，客房后勤保障系統(tǒng)(水、電、通信、冷暖氣、熱水等)是否完好。
做好迎客安排：按時(shí)安排迎客車(chē)輛，預(yù)先為客人準(zhǔn)備好客房及膳食。提前通知參與全程陪同的當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)工作人員，落實(shí)相關(guān)陪同人員是否拿到接待接待手冊(cè)，有關(guān)接站、會(huì)見(jiàn)、陪餐的時(shí)間和地點(diǎn)是否通知到本人，對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容的時(shí)間和地點(diǎn)的銜接是否清楚等。
客戶(hù)接待策劃書(shū)篇十七
很多人以為這是一個(gè)容易的事情，但是你要想到飛機(jī)可能會(huì)晚點(diǎn)，你的客戶(hù)可能中國(guó)的手機(jī)號(hào)碼還沒(méi)有開(kāi)通，根本沒(méi)有辦法聯(lián)系等等的問(wèn)題。
首先，如果你是新人，那么一定要親自去機(jī)場(chǎng)接人，絕對(duì)不能只是叫個(gè)司機(jī)過(guò)去就行了，這個(gè)時(shí)候一定要顯示你的重視，而且作為新人，一般你手上都沒(méi)有什么單要去跟，所以客戶(hù)才是你最重要的，在網(wǎng)上發(fā)幾十份的郵件也比不上你親自去與客戶(hù)面對(duì)面的談。
其次，如果你是第一次見(jiàn)這個(gè)客戶(hù)，那么你一定要準(zhǔn)備接人板板上面一定要寫(xiě)明公司的名字，然后是客戶(hù)的名稱(chēng)，在乘客出口處，一定要大大方方的舉起來(lái)，有些人會(huì)覺(jué)得不好意思，其實(shí)沒(méi)有什么必要的，對(duì)于一個(gè)跑來(lái)外地談生意的人，沒(méi)有什么比他一下飛機(jī)就有人立刻把他接走來(lái)的更加的開(kāi)心。因?yàn)槿绻铝孙w機(jī)，還要找來(lái)找去都找不到你，這個(gè)時(shí)候他一定會(huì)很擔(dān)心，特別是那些第一次來(lái)中國(guó)，而且英文水平也不是很高的那些客戶(hù)，這一點(diǎn)更加重要。
第三，接到客戶(hù)，先是簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)之后，要搞清楚下面幾個(gè)問(wèn)題：
1.咨詢(xún)一下客戶(hù)是否要辦中國(guó)的手機(jī)卡。
2.客戶(hù)是否要簡(jiǎn)單的吃點(diǎn)東西(飛機(jī)上雖然有餐飲供應(yīng)，但是有些客戶(hù)是不喜歡那些食物的)。
3.客戶(hù)是要直接回工廠(chǎng)還是先去酒店(這個(gè)很重要，因?yàn)槟愕谝粫r(shí)間要搞清楚客戶(hù)是個(gè)怎樣的人，是工作狂，還是普通的商人，還是比較喜歡異域風(fēng)情的人士，這個(gè)對(duì)于你接下來(lái)的談話(huà)非常有效)。
二、如何在車(chē)上交談。
一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在很多工廠(chǎng)跟機(jī)場(chǎng)的距離是比較遠(yuǎn)的，就我而言，大概就是2個(gè)小時(shí)左右，在這2個(gè)小時(shí)里，你也不可能什么都不說(shuō)，所以你也要注意以下幾點(diǎn)：
1.做足一切準(zhǔn)備。
來(lái)接客戶(hù)之前，你一定要準(zhǔn)備好公司的簡(jiǎn)介，一些的樣板之類(lèi)的東西?？蛻?hù)未必要看，但是如果他真的要看的時(shí)候，你一定要拿的出來(lái)，特別是對(duì)于一些時(shí)間很緊迫或者是工作狂的，他們是不會(huì)放過(guò)任何的時(shí)間的。如果客戶(hù)是跟老婆或者孩子一起來(lái)，那么別忘了在車(chē)上準(zhǔn)備一點(diǎn)小零食或者飲料之類(lèi)的東西，孩子畢竟不是大人，他們的目的不是談生意，但是你也要照顧好。
2.客戶(hù)要休息。
如果客戶(hù)在車(chē)上要求休息，很多新人覺(jué)得這是個(gè)非常好的建議，因?yàn)楦静恍枰约喝?zhǔn)備任何的話(huà)題，也不怕出錯(cuò)，但是你一定要知道，如果客戶(hù)這樣做的話(huà)，你就少了一個(gè)跟客戶(hù)溝通的過(guò)程，當(dāng)然如果你看到他真的也很累，他要休息也是很正常的。
3.簡(jiǎn)單的咨詢(xún)一下旅程。
跟客戶(hù)聊聊旅程，這些都是很客套的話(huà)題。
---機(jī)票好訂嗎?
---飛機(jī)上舒服嗎?
---餐飲可以嗎?
---飛機(jī)票需要確定回程嗎?
對(duì)于一般的東南亞的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，這個(gè)通常是不用的，因?yàn)轱w機(jī)的航班比較多，而且比較密，而且去東南亞也非常方便，所以這個(gè)問(wèn)題可以忽略，但是如果你遇到的是非洲或者中東的客戶(hù)，這個(gè)問(wèn)題非常重要，因?yàn)槟沁叺暮骄€(xiàn)比較少，而且很爆，他們訂機(jī)票的時(shí)候，基本上是沒(méi)有確定回程日期的，所以你一定要第一時(shí)間幫他們?nèi)ヅ牌冢貏e像阿聯(lián)酋航空，卡塔爾航空這些，你要提前很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備的，所以一定要聊這個(gè)話(huà)題。所有做外貿(mào)的新人，一定要把一些比較常見(jiàn)的航空公司的電話(huà)寫(xiě)下來(lái)。國(guó)際航空一般要把上海的分公司，廣州的分公司和香港的分公司分別寫(xiě)下來(lái)，有時(shí)候一個(gè)分公司解決不了，另外一個(gè)分公司可能可以幫你解決。所以機(jī)票的常識(shí)你一定要懂，否則如果到時(shí)候你們所有的問(wèn)題都談好了，他的回程確定不了，你就更加不知道給如何打發(fā)客戶(hù)，因?yàn)橛袝r(shí)候還涉及如果酒店費(fèi)用是你們提供，這個(gè)成本就變高了，所以一定要注意這個(gè)問(wèn)題。在談這個(gè)機(jī)票問(wèn)題的時(shí)候，一定要主要你的語(yǔ)氣，要讓客戶(hù)知道你是為他著想而不是要盡快把它趕走，這個(gè)要很注意。
三、到了公司后如何交流。
客戶(hù)到了公司之后，一般要先去會(huì)議室，或者接待室坐下來(lái)。如果你們的老板要親自接見(jiàn)，或者你還有上司要直接跟他談，那么你的責(zé)任基本上完成。但是如果你的老板要你做翻譯，還有他要你全權(quán)負(fù)責(zé)，那么接著就是你最重要的談生意的環(huán)節(jié)了。
1.如果可以的話(huà)，即使是由你全力負(fù)責(zé)，還是要把客戶(hù)跟老板簡(jiǎn)單的介紹一下，握個(gè)手，打個(gè)招呼，這樣顯示你們的重視，對(duì)于你的工作還是很有利的。當(dāng)然在跟你老板見(jiàn)面之前，你要先搞清楚情況，像一些中東人，他們要做面頰之禮，你一定要提前跟老板說(shuō)，不然會(huì)嚇壞他。而且如果中東人帶了女的過(guò)來(lái)，你老板跟她點(diǎn)個(gè)頭就可以了，如果人家不主動(dòng)握手，千萬(wàn)不要主動(dòng)握手。
2.介紹工廠(chǎng)，看樣品。這些就是你們公司自己的東西，外人就很難教你了。
四、吃飯的時(shí)候談什么。
對(duì)于第一次來(lái)中國(guó)的人士，你就不要準(zhǔn)備那些稀奇古怪的中國(guó)菜了。找一些普通點(diǎn)的，然后點(diǎn)一兩個(gè)特別點(diǎn)的作為介紹就可以了。但是你一定要點(diǎn)一兩個(gè)比較地道的中國(guó)菜，否則你一會(huì)兒沒(méi)有話(huà)題談。當(dāng)然如果客戶(hù)堅(jiān)持要吃他們本地的菜，那么你就盡量找些符合他口味的餐廳了。
1.吃飯的時(shí)候談菜式，簡(jiǎn)單一點(diǎn)，聊一些比較輕松一點(diǎn)的話(huà)題。
2.不要談?wù)?，這個(gè)不是我們范圍之內(nèi)的事情，如果客戶(hù)要求談，或者電視上正在播報(bào)這些新聞，能避免就盡量避免不要談，真地避免不了的時(shí)候就順著客戶(hù)的思路去，不要起沖突，如果真的沒(méi)有辦法回答客戶(hù)的問(wèn)題，那你就這么說(shuō)：我是中國(guó)人，我信佛教的，我回家之后幫你問(wèn)問(wèn)佛祖，明天答復(fù)你。把問(wèn)題帶過(guò)，不要在那里糾纏不清，否則后面的氣氛將會(huì)使你很尷尬。
3.切勿談價(jià)格，這個(gè)很敏感，吃飯的時(shí)候不要談價(jià)格，如果客戶(hù)真的要談起來(lái)的話(huà)，你也要帶過(guò)。
4.談一些其他客戶(hù)的事情，這個(gè)你可以有夸張的成分。例如：你告訴他，這個(gè)月你給了一個(gè)什么客戶(hù)，買(mǎi)了多少東西，貨到了客戶(hù)那里之后，很快就賣(mài)完了，現(xiàn)在又要下單了，型號(hào)跟你的那個(gè)一樣之類(lèi)的，你要說(shuō)的很真實(shí)，讓人家不知道你在說(shuō)謊;或者說(shuō)哪個(gè)客戶(hù)買(mǎi)了個(gè)什么型號(hào)(這個(gè)型號(hào)是你們公司的主打，但是客戶(hù)這次沒(méi)有問(wèn)這個(gè)型號(hào)的資料)，讓他知道這個(gè)型號(hào)很好賣(mài)，讓他心里有個(gè)數(shù);還有如果客戶(hù)這次問(wèn)的型號(hào)你們不是那么喜歡生產(chǎn)的型號(hào)，就是說(shuō)這個(gè)型號(hào)即使客戶(hù)下單，你們也不想做的，那么你就要在這個(gè)時(shí)候，暗示一下這個(gè)型號(hào)的銷(xiāo)量不是很好啊之類(lèi)的東西(不過(guò)所有你說(shuō)的事情，一定是之前有客戶(hù)合作過(guò)，成功地或者不成功的案例，一定要說(shuō)的很真實(shí)，這個(gè)你就要自己慢慢想了，千萬(wàn)不能空口說(shuō)白話(huà))。
五、送客人回酒店。
當(dāng)天的任務(wù)你就基本上完成了，把客戶(hù)送酒店之后，要確定好第二天要什么時(shí)候來(lái)接，或者客戶(hù)有什么特別的要求。如果客戶(hù)要求你陪他晚上出去，對(duì)于第一次的客戶(hù)，我建議不要出去，夜生活還是會(huì)有很多不安全的因素，出了問(wèn)題，你承擔(dān)不了任何的責(zé)任，公司卻對(duì)你的印象會(huì)很差的。
1.如何說(shuō)話(huà)才能留下客戶(hù)。
7.商務(wù)禮儀接待流程。
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客戶(hù)接待策劃書(shū)篇十八
(1)普通人員級(jí)別：適合人員：經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)類(lèi)考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計(jì)師、廠(chǎng)家中層管理者、普通意向經(jīng)銷(xiāo)商等。
a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;
b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在400元以下;
c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、某地域經(jīng)理;
d：接待車(chē)輛：四驅(qū)車(chē)或的士。
(2)高級(jí)人員級(jí)別：適合人員：工程采購(gòu)、終端消費(fèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷(xiāo)商、廠(chǎng)家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。
a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;
b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在500以下元，晚餐消費(fèi)控制在500元以下;
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo);
d：接待車(chē)輛：四驅(qū)車(chē)或商務(wù)車(chē)或的士;
e：感情接待：此類(lèi)人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)
f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶(hù)到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在700元以下;必要時(shí)，可于客戶(hù)臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)
(3)特級(jí)人員級(jí)別：適合人員：主要某場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商領(lǐng)導(dǎo)(包括內(nèi)銷(xiāo)、出口)、主要某場(chǎng)政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、廠(chǎng)家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo)、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理、股東;
d：接待車(chē)輛：商務(wù)車(chē)或租用高級(jí)用車(chē);
f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶(hù)到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在1200元以下;必要時(shí)，可于客戶(hù)臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)
3、聯(lián)系接待單位：行政員工根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶(hù)到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系了解具體的到訪(fǎng)人數(shù)、是否需用車(chē)、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。
4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情況下，來(lái)訪(fǎng)人員沒(méi)有離開(kāi)前，接待人員不宜隨意更改。
5、機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)接車(chē)：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)人員的班機(jī)(班車(chē))何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)(車(chē)次)，來(lái)訪(fǎng)人員的姓名、特征。用車(chē)，先落實(shí)公司有無(wú)車(chē)輛之后進(jìn)行，如無(wú)法安排車(chē)輛的應(yīng)通知客戶(hù)并告之坐車(chē)方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐高速快運(yùn)到鴻運(yùn)車(chē)站或打的到車(chē)站后坐高速到機(jī)場(chǎng)。接到來(lái)訪(fǎng)人后，接待人員幫忙提行李上車(chē)，根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪(fǎng)人員的需要安排住宿、餐飲的'先后次序。
6、住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來(lái)訪(fǎng)人員提行李上房間，簡(jiǎn)單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話(huà)。根據(jù)來(lái)訪(fǎng)人員是長(zhǎng)途或者短途，安排來(lái)訪(fǎng)人員休息或者直接到營(yíng)銷(xiāo)中心。并提前與內(nèi)務(wù)部聯(lián)系營(yíng)銷(xiāo)中心的接待安排。
7、營(yíng)銷(xiāo)中心參觀(guān)：營(yíng)銷(xiāo)中心的接待主要是展廳參觀(guān)的接待，一般不安排辦公室參觀(guān)。接待人員陪同來(lái)訪(fǎng)人員到達(dá)展廳后，展廳助銷(xiāo)須主動(dòng)上前，使用禮貌用語(yǔ)，安排來(lái)訪(fǎng)者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進(jìn)行，展廳助銷(xiāo)配合。(如帶領(lǐng)、提上相關(guān)資料、營(yíng)造氣氛等)介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細(xì)的講解，是各地經(jīng)銷(xiāo)商能否很好地復(fù)制營(yíng)銷(xiāo)中心的關(guān)鍵。在沒(méi)有引見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來(lái)訪(fǎng)人員探討商談合作的意見(jiàn)以及來(lái)訪(fǎng)的主要目的。
8、領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)：接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)人員見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)人員與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。見(jiàn)面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來(lái)訪(fǎng)者的主要商談事項(xiàng)。(特別注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)有意無(wú)意地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚(yáng)，增加商談的優(yōu)勢(shì)。)
9、餐飲安排：行政辦可知會(huì)相關(guān)部門(mén)后進(jìn)行，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或某場(chǎng)部員工一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來(lái)訪(fǎng)人員就餐，并且按照來(lái)客的習(xí)慣安排酒水，就餐過(guò)程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛?dòng)氣氛，促進(jìn)雙方的感情交流。(注意事項(xiàng)：接待人員本人不要喝酒過(guò)度，結(jié)帳不要當(dāng)來(lái)客面，出外結(jié)帳)
10、提出、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過(guò)以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開(kāi)展工作的實(shí)際情況和部門(mén)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢(xún)來(lái)訪(fǎng)人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來(lái)訪(fǎng)人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見(jiàn)，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。
12、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。
13、機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)送車(chē)： 來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)，由接待人員陪同送車(chē)，接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪(fǎng)人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪(fǎng)人員手上。送車(chē)時(shí)，須等到來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)自己的視線(xiàn)范圍以后，才能離開(kāi)。
14、電話(huà)回訪(fǎng)：接待人員按送來(lái)訪(fǎng)人員走的航班號(hào)(車(chē)次)，估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢(xún)接待工作的情況，了解客戶(hù)對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。
無(wú)論來(lái)訪(fǎng)者以何種目的來(lái)訪(fǎng)，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶(hù)對(duì)我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來(lái)訪(fǎng)者留下一個(gè)良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
一、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的一般目的
1、了解我公司基本運(yùn)作情況。
2、了解我公司生產(chǎn)體系。
3、了解我公司質(zhì)量控制體系。
4、了解我公司研發(fā)體系。
5、進(jìn)行有關(guān)的商務(wù)洽談。
6、雙方公司進(jìn)行基本的人際溝通。
2.準(zhǔn)備工作
1、了解客戶(hù)：客戶(hù)的資信狀況、近期公司運(yùn)作情況、分析客戶(hù)公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、客戶(hù)的市場(chǎng)情況、價(jià)格信息。客戶(hù)的行程、是否需安排接機(jī)/接船、是否需安排酒店、客戶(hù)預(yù)期談判的內(nèi)容、與我司的合作誠(chéng)意、客戶(hù)預(yù)期參觀(guān)的地方。
客戶(hù)接待流程管理規(guī)定
2、確定談判參與人員：客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)前應(yīng)根據(jù)客戶(hù)級(jí)別相應(yīng)知會(huì)部門(mén)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理，以確定參與談判的人員。如需要總裁參加，必須提前2天通知辦公室接待，以便確認(rèn)總裁是否可以參加。
3、談判資料的準(zhǔn)備：業(yè)務(wù)員提出要求，由辦公室負(fù)責(zé)準(zhǔn)備國(guó)旗及姓名牌、公司介紹、市場(chǎng)版產(chǎn)品目錄及公司介紹投影儀。業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)備與該客戶(hù)往來(lái)的重要傳真、email、相關(guān)合同、報(bào)價(jià)及其他重要資料。產(chǎn)品參數(shù)表、維修手冊(cè)等應(yīng)事先與相關(guān)人員聯(lián)系以確保無(wú)誤。
《客戶(hù)接待安排表》的填寫(xiě)和相關(guān)事宜
1、至少在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)前一天填寫(xiě)《客戶(hù)接待安排表》.
2、《客戶(hù)接待安排表》一式三份，于客戶(hù)到訪(fǎng)前一天呈常務(wù)總經(jīng)理、副總經(jīng)理和部門(mén)負(fù)責(zé)人。
3、《客戶(hù)接待安排表》的填寫(xiě)
來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及接待人員：
接待人員——接待客戶(hù)的業(yè)務(wù)人員
出席人數(shù)——我司出席談判的人數(shù)
到訪(fǎng)人數(shù)——客戶(hù)到訪(fǎng)人數(shù)
客戶(hù)背景——簡(jiǎn)述客戶(hù)背景資料及來(lái)訪(fǎng)目的
來(lái)訪(fǎng)安排
日期及時(shí)間——客戶(hù)到廠(chǎng)日期/時(shí)間及離廠(chǎng)日期/時(shí)間
會(huì)議室安排——由辦公室根據(jù)參加人數(shù)安排，并通知業(yè)務(wù)人員
參觀(guān)安排——具體的參觀(guān)地點(diǎn)及時(shí)間。如事前無(wú)法確認(rèn)，業(yè)務(wù)人員須在參觀(guān)前一小時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，以便與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系參觀(guān)事宜。
入住安排——入住人員姓名、入住日期、離開(kāi)日期、入住酒店及結(jié)算方式
費(fèi)用申請(qǐng)：此欄需部門(mén)負(fù)責(zé)人審批，并作為報(bào)銷(xiāo)憑證
客戶(hù)接待及到達(dá)后安排
接機(jī)/接站
了解客戶(hù)到達(dá)機(jī)場(chǎng)/車(chē)站的準(zhǔn)確時(shí)間，提前到機(jī)場(chǎng)/車(chē)站等候 男士穿西裝，戴領(lǐng)帶，女士穿西服套裙或套褲，儀表整潔 見(jiàn)到客戶(hù)要熱情，友好，主動(dòng)地上前問(wèn)候，問(wèn)候語(yǔ)親切，自然，舉止要大方，得體。
到公司
1、客戶(hù)進(jìn)公司大門(mén)前，公司領(lǐng)導(dǎo)和接待人員應(yīng)列隊(duì)歡迎，并將歡迎牌、橫幅放置指定地點(diǎn);公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品目錄、姓名牌、國(guó)旗、信紙等放于桌面;投影儀、手提電腦調(diào)整到正常投影狀態(tài)，并在屏幕上打出“歡迎***蒞臨**公司考察指導(dǎo)工作”，字幕上方應(yīng)有賓主雙方的logo。
2、客戶(hù)到達(dá)公司后，業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶(hù)到指定會(huì)議室就坐。
3、接待人員應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)所需飲料，負(fù)責(zé)斟倒，并不定時(shí)添加飲料。
談判
根據(jù)事先準(zhǔn)備的資料安排合適人員對(duì)接，把握客戶(hù)需求和心理，熱情主動(dòng)的為客戶(hù)介紹我們的優(yōu)勢(shì)及我們能給予對(duì)方什么樣的保障。
客戶(hù)接待策劃書(shū)篇十九
關(guān)于接待客戶(hù)的歡迎詞應(yīng)該怎么寫(xiě)才體統(tǒng)呢?下面小編就為大家獻(xiàn)上接待客戶(hù)歡迎詞，歡迎大家閱讀哦!
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓：
首先，我代表公司全體干部職工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓光臨我公司參觀(guān)指導(dǎo)表示最誠(chéng)摯的歡迎。
我公司是一個(gè)具有百年歷史、在電網(wǎng)處于骨干地位的全國(guó)特大型供電企業(yè)，承擔(dān)著地區(qū)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活用電以及向電網(wǎng)輸電的任務(wù)。售電量302億千瓦時(shí)，在全國(guó)排名前十位。近年來(lái)，我公司通過(guò)深化企業(yè)內(nèi)部改革和深入開(kāi)展“上星級(jí)、創(chuàng)一流”活動(dòng)，安全生產(chǎn)水平和經(jīng)濟(jì)效益不斷提高，公司連年被河北省和國(guó)家電力公司評(píng)為“雙文明”先進(jìn)單位，又被上級(jí)命名為“三星級(jí)”供電企業(yè)，被國(guó)網(wǎng)公司命名為“全國(guó)一流供電企業(yè)”。
縱觀(guān)企業(yè)的發(fā)展史，我們每一次成績(jī)的取得都與檔案及時(shí)、準(zhǔn)確的提供歷史資料密不可分。
1996年的大地震，電網(wǎng)全面癱瘓，的恢復(fù)建設(shè)需要電，如果按照以往的設(shè)計(jì)、施工方式，時(shí)間不等人，我們首先想到的是檔案，我們利用檔案所提供的大量的有效技術(shù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行電力恢復(fù)建設(shè)，節(jié)省了時(shí)間，很快恢復(fù)了電力供應(yīng)。近幾年，的`經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展很快，為適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我們查閱了大量的檔案資料，并依據(jù)這些檔案資料，全面分析了電網(wǎng)發(fā)展形勢(shì)，制定了電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，為21世紀(jì)電網(wǎng)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，我公司就電力建設(shè)用地、產(chǎn)權(quán)等問(wèn)題與一些地方的糾紛時(shí)有發(fā)生，我們利用檔案提供的歷史資料依法維護(hù)企業(yè)的利益，使企業(yè)避免了經(jīng)濟(jì)損失。
通過(guò)利用檔案給企業(yè)帶來(lái)的好處，使我們認(rèn)識(shí)到：檔案是企業(yè)整體非常重要的一部分，它記載了企業(yè)各時(shí)期生產(chǎn)建設(shè)活動(dòng)的各種情況、成果、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，充分利用這些檔案可以使我們對(duì)企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展正確決策、科學(xué)謀劃、少走彎路;可以使我們?nèi)媪私馄髽I(yè)的發(fā)展史，經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)各項(xiàng)管理，促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展。正是基于這些認(rèn)識(shí)，幾年來(lái)，我公司先后投資100萬(wàn)元用于檔案建設(shè)，并圍繞著檔案目標(biāo)管理，認(rèn)真抓了檔案升級(jí)。
整修了庫(kù)房，充實(shí)了檔案人員力量，并按照分類(lèi)大綱要求，對(duì)兩萬(wàn)多卷庫(kù)存檔案資料重新進(jìn)行了整理，檔案管理水平有了明顯提高，國(guó)家二級(jí)。達(dá)到國(guó)家二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后，我們又馬不停蹄把目標(biāo)瞄向了國(guó)家一級(jí)，經(jīng)過(guò)一年對(duì)檔案的鞏固、規(guī)范、提高，并針對(duì)現(xiàn)代化管理薄弱的問(wèn)題，加大了檔案現(xiàn)代化硬件建設(shè)的力度，購(gòu)買(mǎi)了微機(jī)達(dá)到人手一臺(tái)，添置了復(fù)印機(jī)、攝像機(jī)、錄放機(jī)、vcd機(jī)、刻盤(pán)機(jī)、掃描儀等設(shè)備。同時(shí)，選擇了清華紫光公司的檔案應(yīng)用軟件，檔案達(dá)到了全息管理，實(shí)現(xiàn)了文檔一體化，初晉升國(guó)家一級(jí)，被評(píng)為全國(guó)檔案先進(jìn)單位。
雖然我們?cè)跈n案中做了一些，但由于我們對(duì)檔案的認(rèn)識(shí)深度有一定的差距，檔案整體管理水平還有待于進(jìn)一步提高。檔案現(xiàn)代化雖然有了一定的投入，開(kāi)發(fā)了一些功能，今后還需要在充分利用這些功能為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)上下功夫。今天，全省從事檔案的領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家來(lái)我公司參觀(guān)、指導(dǎo)，這本身就是對(duì)我們檔案莫大的鼓舞和鞭策，我們一定要很好地珍惜這次機(jī)會(huì)，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)我們的，力爭(zhēng)使我們的檔案再上新臺(tái)階。
最后，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家多提寶貴意見(jiàn)。謝謝大家!
歡迎詞是出于禮儀的需要而使用的，因此要十分注意禮貌。具體而言，要注意以下幾點(diǎn)。
禮貌
1、稱(chēng)呼要用尊稱(chēng)，感情要真摯，要能較得體地表達(dá)自己的原則立場(chǎng)。
謹(jǐn)慎
2、措辭要慎重，勿信口開(kāi)河，同時(shí)要注意尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，應(yīng)避開(kāi)對(duì)方的忌諱，以免發(fā)生誤會(huì)。(面試網(wǎng) )
熱情
3、語(yǔ)言要精確、熱情、友好、溫和、禮貌。
精煉
4、篇幅短小，言簡(jiǎn)意賅。一般的歡迎詞都是一種禮節(jié)性的外交或公關(guān)辭令，宜短小精悍，不必長(zhǎng)篇大論。
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