報(bào)告的語(yǔ)言應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要，結(jié)構(gòu)清晰，便于讀者理解和閱讀。報(bào)告的語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)練明了，盡量避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或過(guò)于復(fù)雜的長(zhǎng)句結(jié)構(gòu)。通過(guò)閱讀這些報(bào)告范文，我們可以了解到不同寫作風(fēng)格和結(jié)構(gòu)的表達(dá)方式。
游戲用戶調(diào)研報(bào)告篇一
用戶調(diào)研報(bào)告怎么寫？需要注意哪些內(nèi)容了？下面我們一起來(lái)了解一下吧。
一、調(diào)研說(shuō)明。
調(diào)研說(shuō)明，主要目的是講清楚這次調(diào)研的來(lái)龍去脈，通常會(huì)包括以下內(nèi)容：
1、調(diào)研目的。
為什么要進(jìn)行這次調(diào)研？可以是為了確認(rèn)產(chǎn)品功能是否好用，可以是了解用戶喜好，可以是為了推廣新產(chǎn)品。以這次調(diào)研為例，目的是通過(guò)用戶調(diào)研，理性了解用戶，根據(jù)他們的目的、行為和態(tài)度差異，將他們區(qū)分不同類型，然后從每種類型中抽取出典型特征，賦予人群畫像，最終挖掘出不同人群對(duì)產(chǎn)品的偏好和潛在需求，以及對(duì)品牌的認(rèn)知程度，從而指導(dǎo)市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
2、目標(biāo)人群。
就是都針對(duì)哪些人進(jìn)行調(diào)研/訪談。實(shí)際執(zhí)行中，我們分別選取了網(wǎng)站和app兩個(gè)平臺(tái)的使用者，限制了訪問(wèn)者的訪問(wèn)時(shí)間范圍（按月），要求非首次訪問(wèn)，還要注意過(guò)濾掉公司內(nèi)部訪問(wèn)者。
3、調(diào)研內(nèi)容。
就是要調(diào)研哪些層面的內(nèi)容，用什么形式進(jìn)行調(diào)研。例如這次我們重點(diǎn)是針對(duì)用戶在pc、app兩個(gè)平臺(tái)的使用場(chǎng)景、使用態(tài)度、使用習(xí)慣、興趣愛(ài)好、社會(huì)屬性等維度設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，并進(jìn)行全站發(fā)放。
4、調(diào)研方法。
就是如何一步一步來(lái)做的。通常包括4個(gè)步驟：
第一步：劃分用戶范圍。
比如本次調(diào)研目標(biāo)需要區(qū)分核心用戶、普通用戶，那么定義核心用戶為在xxxx年xx月，在app端瀏覽過(guò)40篇以上文章，或在pc端瀏覽過(guò)20篇以上文字的用戶，其他人則為普通用戶。
第二步：收集樣本數(shù)據(jù)。
就是如何收集和篩選樣本的。比如我們是先利用站內(nèi)輪播、edm、短信等方式發(fā)放線上問(wèn)卷，再把100%填寫問(wèn)卷的人群，對(duì)應(yīng)到實(shí)際用戶id上，作為調(diào)研樣本。
第三步：聚類分析。
就是如何把樣本數(shù)據(jù)按不同維度歸類，劃分目標(biāo)人群。比如按年齡、行業(yè)、職位、收入等維度的典型特征，可以將36氪用戶劃分為：互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者、學(xué)生、投資人。
第四步：豐富形象。
就是對(duì)聚類后的用戶，賦予姓名、基本信息、個(gè)人愛(ài)好、使用場(chǎng)景等說(shuō)明，讓人物形象立體起來(lái)。
5、數(shù)據(jù)來(lái)源說(shuō)明。
最后再向報(bào)告閱讀者解釋下實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，數(shù)據(jù)的收集情況。比如：投放周期多長(zhǎng)，通過(guò)哪些渠道進(jìn)行了投放，實(shí)際回收了多少份問(wèn)卷，轉(zhuǎn)化有多少，問(wèn)卷中有多少有效問(wèn)卷，哪些渠道投放效果更好，以便為今后調(diào)研做參考。
二、人口屬性。
接下來(lái)的四個(gè)方面，都是針對(duì)具體的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行計(jì)算，得出的各題干選項(xiàng)分布占比。每個(gè)維度的分析，還要根據(jù)劃分的典型人群，進(jìn)一步拆分統(tǒng)計(jì)。
對(duì)于人口屬性，可按性別、年齡、收入水平、教育程度、所在行業(yè)、公司規(guī)模、職位、性格、感情狀況這幾個(gè)維度進(jìn)行展開(kāi)分析。
通過(guò)人口屬性的分析，可以大致畫出用戶群的人格體，一方面方便進(jìn)一步了解核心用戶群的個(gè)人形象，另一方面也可初步確認(rèn)產(chǎn)品定位是否準(zhǔn)確。
三、訪問(wèn)行為。
進(jìn)行訪問(wèn)行為分析時(shí)，不僅要關(guān)注不同行為的用戶占比，還要區(qū)分普通/核心用戶的行為差別。訪問(wèn)行為可以包括如下維度：
1、哪一年開(kāi)始接觸36氪的？
用于判斷用戶轉(zhuǎn)化情況，如果普通用戶都是在才開(kāi)始接觸的，說(shuō)明產(chǎn)品的粘性還不夠高。
2、通過(guò)什么方式接觸我們的產(chǎn)品的？
用戶了解產(chǎn)品的推廣渠道覆蓋度是否夠高。
3、訪問(wèn)途徑是哪些？
提供了app、pc瀏覽器、手機(jī)瀏覽器、微信訂閱號(hào)幾個(gè)途徑，用于了解不同層級(jí)用戶的使用習(xí)慣。
4、訪問(wèn)場(chǎng)景是哪些？
提供了工作/學(xué)習(xí)間隙、乘坐交通工具、睡前、起床后、就餐時(shí)、上廁所時(shí)等維度，還原真實(shí)場(chǎng)景。
用戶態(tài)度，目的是了解用戶對(duì)我們的產(chǎn)品，尤其是像36氪這樣的內(nèi)容產(chǎn)品的看法，包括：
1、訪問(wèn)目的。
為什么要用我們的產(chǎn)品？可以從瀏覽科技資訊、學(xué)習(xí)行業(yè)干貨、查找項(xiàng)目、尋求報(bào)道、參加線下活動(dòng)、拓展人脈這幾個(gè)維度來(lái)看占比。
2、吸引原因。
為什么你會(huì)持續(xù)關(guān)注我們的產(chǎn)品？可以從內(nèi)容對(duì)口、滿足學(xué)習(xí)工作需求、產(chǎn)品體驗(yàn)、活動(dòng)豐富、行業(yè)知名度幾個(gè)維度來(lái)看占比。
3、優(yōu)勢(shì)。
你認(rèn)為我們產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)？可以從內(nèi)容深度、更新頻率、干貨數(shù)量、首發(fā)消息量等維度看占比。
4、不足。
給予固定選項(xiàng)讓用戶吐槽，可以從內(nèi)容是否符合興趣、內(nèi)容是否原創(chuàng)、內(nèi)容更新是否夠快、內(nèi)容查找是否困難、內(nèi)容深度是否足夠幾個(gè)角度設(shè)立問(wèn)題，當(dāng)然也要有個(gè)“其他”讓用戶自由吐槽。
5、期待。
挖掘用戶需求，發(fā)現(xiàn)用戶偏好。可以從內(nèi)容調(diào)性、產(chǎn)品互動(dòng)、內(nèi)容深度、內(nèi)容類別幾個(gè)角度設(shè)立問(wèn)題。同樣也可設(shè)立“其他”來(lái)收集用戶個(gè)性化訴求。
四、日常偏好。
日常偏好是為了進(jìn)一步了解用戶平時(shí)的生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好、行為傾向，從而為內(nèi)容、產(chǎn)品層級(jí)的調(diào)整提供方向。具體包括以下幾點(diǎn)：
1、日常愛(ài)好。
2、獲取信息渠道。
3、偏好信息類型。
了解用戶對(duì)內(nèi)容形態(tài)的喜好，可以從：圖文、純文字、多媒體、交互內(nèi)容、純圖片幾個(gè)維度看占比。
4、關(guān)注領(lǐng)域。
了解用戶對(duì)特定行業(yè)的內(nèi)容偏好，可以從：電商、人工智能、社交、金融、智能硬件、消費(fèi)生活等領(lǐng)域看占比。
五、總結(jié)。
總結(jié)這一章節(jié)，主要是由報(bào)告撰寫者，根據(jù)前面分析的幾大方向，結(jié)合我們要分析的用戶群，分別歸納不同用戶群的特點(diǎn)，再?gòu)漠a(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、品牌、推廣等幾個(gè)角度，提出服務(wù)好不同群體用戶的建議。以本次分析為例，以下是我的部分總結(jié)：
游戲用戶調(diào)研報(bào)告篇二
據(jù)中國(guó)南方人才市場(chǎng)發(fā)布的才市供求情況預(yù)測(cè)顯示，20是廣州“十三五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，廣州已明確了重點(diǎn)建設(shè)“一江兩岸三帶”，與之相關(guān)聯(lián)的制造業(yè)、建筑業(yè)等行業(yè)都會(huì)保持快速發(fā)展，人才需求也會(huì)不斷加大。而金融業(yè)、化學(xué)/醫(yī)藥制造業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)、通信/計(jì)算機(jī)/電子設(shè)備制造業(yè)等也會(huì)繼續(xù)通過(guò)提高薪酬來(lái)吸引、留住人才，預(yù)計(jì)薪酬增長(zhǎng)率都會(huì)在10%以上。
中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，讓電商領(lǐng)域及周邊相關(guān)行業(yè)，產(chǎn)生了巨大的人才缺口，其中物流業(yè)人才缺口首當(dāng)其沖。近兩年來(lái)，京東、阿里巴巴這樣的電商領(lǐng)頭羊企業(yè)，發(fā)展速度驚人，這樣的發(fā)展速度必然加大了人才需求，無(wú)論是電子商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)人才，還是商品采購(gòu)、快遞物流等電商相關(guān)人才，在人力資源市場(chǎng)上都有告急趨勢(shì)，年后物流倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)也形成了第一波招工小高峰。
具有物流專業(yè)教育背景的物流人才鳳毛麟角。
目前物流業(yè)正處于產(chǎn)業(yè)地位的提升期、現(xiàn)代物流服務(wù)體系的形成期和物流強(qiáng)國(guó)的建設(shè)期。物流業(yè)如何主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“新常態(tài)”，作為支撐物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，物流人才的多少和優(yōu)劣直接影響整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。
《中國(guó)職業(yè)教育年鑒》指出，一方面，我國(guó)物流市場(chǎng)龐大，物流固定資產(chǎn)投資加速，對(duì)物流操作人才產(chǎn)生了巨大需求。我國(guó)物流涉及從業(yè)人員約為兩千萬(wàn)人，物流業(yè)增加值每增加一個(gè)百分點(diǎn)，將增加10萬(wàn)個(gè)工作崗位。另一方面，現(xiàn)代物流業(yè)是勞動(dòng)密集型和技術(shù)密集型相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)，隨著信息技術(shù)、自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)、包裝技術(shù)、裝卸搬運(yùn)技術(shù)及相應(yīng)設(shè)備大量在物流活動(dòng)中的應(yīng)用，物流業(yè)的發(fā)展需要大批具有一定文化水平并具備一定技能的物流操作人才。比如，在我國(guó)物流行業(yè)發(fā)展較快并且相對(duì)領(lǐng)先的地區(qū)，如上海和北京，大專以上學(xué)歷的物流從業(yè)人員占第三方物流企業(yè)從業(yè)人員的比例分別約占21%和19%，其他地區(qū)的這一比例更低，具有物流專業(yè)教育背景的更是鳳毛麟角。
而美國(guó)奧爾良大學(xué)一項(xiàng)為期的全美物流職業(yè)調(diào)查顯示，在被調(diào)查的物流業(yè)管理者中，92%具有學(xué)士學(xué)位，41%具有碩士學(xué)位，22%具有從業(yè)資格證書。由此可見(jiàn)，我國(guó)物流人才的狀況與發(fā)達(dá)國(guó)家差距甚遠(yuǎn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足國(guó)內(nèi)物流業(yè)對(duì)現(xiàn)代物流人才的迫切需求。
物流行業(yè)薪酬不斷增長(zhǎng)。
但離職率也較高。
從起，物流行業(yè)整體漲薪就遠(yuǎn)高于全行業(yè)平均水平。這樣的勢(shì)頭從開(kāi)始趨緩，但仍呈現(xiàn)行業(yè)獨(dú)有的特點(diǎn)，即基層漲薪幅度高于中高層。根據(jù)眾達(dá)樸信發(fā)布的物流行業(yè)薪酬福利調(diào)研報(bào)告顯示，在細(xì)分行業(yè)中，快遞行業(yè)的快遞員漲薪幅度最高，平均值為16.8%，高分位值甚至超過(guò)25%。當(dāng)然與漲薪幅度相對(duì)應(yīng)的是，快遞員也是離職率較高的崗位，平均主動(dòng)離職率在30%以上。
隨著物流行業(yè)連年高幅度的.漲薪，其行業(yè)整體薪酬水平已經(jīng)接近甚至超過(guò)全行業(yè)平均水平。在以前，物流行業(yè)年薪過(guò)10萬(wàn)元的中層并不多見(jiàn)，但如今，物流行業(yè)專業(yè)經(jīng)理的年薪范圍為10.3萬(wàn)~20.5萬(wàn)元，高分位值已經(jīng)超過(guò)了20萬(wàn)元。而部門經(jīng)理和總監(jiān)層級(jí)年薪范圍分別為18.5萬(wàn)~38.4萬(wàn)元和32.4萬(wàn)~76.8萬(wàn)元，均超過(guò)了全行業(yè)的平均水平。
近年，“快遞員月薪過(guò)萬(wàn)”的新聞不僅在行業(yè)內(nèi)引起反響，成為吸引人才最好的“噱頭”之一，在行業(yè)外也引起了職場(chǎng)人強(qiáng)烈的共鳴。“藍(lán)領(lǐng)超過(guò)白領(lǐng)”、“學(xué)歷無(wú)用論”等話題成為了熱點(diǎn)。其實(shí)，月薪過(guò)萬(wàn)的快遞員在企業(yè)中不是沒(méi)有，但確實(shí)是小概率事件。根據(jù)眾達(dá)樸信發(fā)布的行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，20~，快遞員平均月薪中位值和高位值分別為5250元和7858元?？此乒怩r的收入背后，是超負(fù)荷的工作時(shí)間和幾乎沒(méi)有停頓的工作環(huán)境，快遞員離職也主要是因?yàn)檫@些原因，這也確實(shí)給用工企業(yè)敲響了警鐘。
物流行業(yè)急需四類人才。
據(jù)悉，物流相關(guān)行業(yè)包括：快遞業(yè)、國(guó)際貨代業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、港口經(jīng)營(yíng)業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)、部分產(chǎn)品加工承攬行業(yè)、分揀包裝行業(yè)、物流設(shè)備維護(hù)行業(yè)、商檢部門、咨詢服務(wù)業(yè)等。這些行業(yè)所需要的人才不僅僅是學(xué)習(xí)物流工程或物流管理專業(yè)的人才，而是更廣泛的專業(yè)人才，如國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、英語(yǔ)、法律、交通運(yùn)輸、計(jì)算機(jī)等人才。
從物流行業(yè)具體需求來(lái)說(shuō)，大致可歸納為四類：一是企業(yè)物流人才;二是物流企業(yè)人才;三是物流規(guī)劃咨詢?nèi)瞬?四是物流研究人才。企業(yè)物流人才主要是指企業(yè)中物流各功能崗位的操作人員，如運(yùn)輸管理人員、倉(cāng)儲(chǔ)管理人員、報(bào)關(guān)員、配送人員、客戶關(guān)系管理員等。這些人員必須熟悉物流行業(yè)，同時(shí)掌握物流運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、裝卸等方面的知識(shí)，并能熟練地運(yùn)用到實(shí)際工作中。物流企業(yè)人才的需求主要是第三方物流營(yíng)銷人才，能夠運(yùn)用物流知識(shí)進(jìn)行物流企業(yè)的物流服務(wù)營(yíng)銷。至于物流規(guī)劃咨詢?nèi)瞬藕臀锪餮芯咳瞬牛饕侵赣性鷮?shí)的理論基礎(chǔ)和淵博的知識(shí)，具有物流科技創(chuàng)新能力，并且知識(shí)面較寬的復(fù)合型物流管理規(guī)劃人才。
游戲用戶調(diào)研報(bào)告篇三
快遞在近幾年越來(lái)越深入人們的生活，接下來(lái)是小編為大家收集了關(guān)于校園快遞用戶。
供大家參考借鑒。
大學(xué)生是快遞服務(wù)的新生客戶群體，對(duì)快遞服務(wù)的需求日漸增長(zhǎng)，通過(guò)調(diào)查幾所高校校園快遞用戶的滿意度，總結(jié)校園快遞客戶的總體特征和快遞服務(wù)業(yè)的普遍問(wèn)題，向快遞公司提出可行的改進(jìn)方案。
快遞在近幾年越來(lái)越深入人們的生活，目前開(kāi)展快遞即速遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有中國(guó)郵政旗下的中國(guó)郵政速遞物流有限公司，及其他的民營(yíng)快遞公司。
隨著快遞業(yè)務(wù)深入校園，大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針對(duì)該特點(diǎn)，快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式。當(dāng)快遞日益成為校園生活中的一部分，學(xué)生們對(duì)于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽(yù)。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況，同時(shí)提出對(duì)快遞服務(wù)行業(yè)的建議。
有效問(wèn)卷數(shù)量及調(diào)研結(jié)果顯示，使用快遞的校園用戶以女生為主，男女生在使用頻率上的差別很大;快遞使用的主要原因是網(wǎng)購(gòu)，這與快遞的飛速擴(kuò)張是源自電子商務(wù)特別是網(wǎng)購(gòu)的迅猛發(fā)展分不開(kāi)的。
調(diào)查結(jié)果中顧客普遍滿意的快遞公司具有配送速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格低廉、貨物送達(dá)安全等優(yōu)點(diǎn)。綜合所有快遞公司來(lái)看，在配送速度和工作人員的服務(wù)態(tài)度上比較好，在物品包裝方面，大家普遍滿意度較低。取送貨地點(diǎn)的固定性和離校距離以及工作人員的服務(wù)態(tài)度直接影響著顧客的心情，也影響著顧客以后的選擇。
校園用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素調(diào)查發(fā)現(xiàn)，配送速度最受關(guān)注，6.61%的被調(diào)查者選擇了這一選項(xiàng)，貨物安全送達(dá)、價(jià)格、收發(fā)人員服務(wù)態(tài)度緊隨其次，包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發(fā)現(xiàn)，女生對(duì)是否送貨上門的重視程度大大高于男生，同時(shí)對(duì)配送速度的要求也高于男生。
遇到遞送延遲、物品受損、服務(wù)人員態(tài)度差等問(wèn)題時(shí)，只有23%的被調(diào)查者選擇向快遞公司投訴，11%選擇與工作人員理論但不會(huì)投訴，幾乎40%的被調(diào)查者選擇了不投訴但再不使用該公司的服務(wù)。曾對(duì)快遞公司進(jìn)行投訴的用戶僅有少數(shù)得到了滿意的解決，大部分投訴者對(duì)快遞公司的解決并不滿意，近三成投訴者沒(méi)有得到快遞公司的任何解決?？梢?jiàn)，校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段的原因可能是快遞公司對(duì)投訴處理的低效、消極，由此也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效、合理的維權(quán)渠道。
隨著電子商務(wù)特別是網(wǎng)購(gòu)的迅猛發(fā)展，快遞業(yè)也得到了飛速的擴(kuò)張。大學(xué)校園里出現(xiàn)“快遞熱”也就不足為怪了。通過(guò)本次調(diào)查，對(duì)校園快遞的使用情況和用戶滿意狀況有了基本了解，從中可以得出一些基本結(jié)論。
不同性別、不同年齡段的用戶在使用快遞的頻率、偏好方面有差異，例如女生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，使用快遞頻繁，對(duì)送貨安全性等要求較高?？爝f使用在大學(xué)校園里具有普遍性，網(wǎng)購(gòu)是目前校園用戶使用快遞的主要用途。
大學(xué)生群體總體上對(duì)校園快遞的服務(wù)比較滿意，某幾家快遞公司在快遞的價(jià)格、收發(fā)人員態(tài)度、貨物安全送達(dá)三項(xiàng)因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此，目前用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰也是這三項(xiàng);同時(shí)這三項(xiàng)因素在用戶評(píng)價(jià)快遞公司服務(wù)時(shí)占據(jù)了較高的比重。綜合分析可知，這三方面的改善應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高用戶滿意度的重點(diǎn)。
當(dāng)對(duì)快遞服務(wù)不滿時(shí)，校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段，而快遞公司對(duì)用戶投訴處理得不積極、低效率可能是這一現(xiàn)象的主要原因。
盡管用戶對(duì)短信通知和電話通知的傾向程度差距較大，而兩種方式在實(shí)際情形中也各有利弊，快遞公司可以考慮將之定為免費(fèi)增值服務(wù)，由用戶選擇，以便于更好地服務(wù)用戶。至于收費(fèi)增值服務(wù)，校園用戶目前對(duì)此接受程度不高，快遞公司在改善服務(wù)或推出新服務(wù)時(shí)要充分控制成本，考慮校園用戶的心理特殊性。
針對(duì)目前校園快遞的用戶使用和滿意度現(xiàn)狀，結(jié)合快遞服務(wù)行業(yè)整體的發(fā)展和存在的問(wèn)題，提出以下建議：
1、快遞公司應(yīng)加大宣傳推廣力度，并針對(duì)不同的受眾人群制定相應(yīng)的推廣策略。
2、快遞公司應(yīng)加強(qiáng)與電子商務(wù)的合作，并加快發(fā)貨速度，提升配送速度，完善物品包裝。通過(guò)快遞行業(yè)整體服務(wù)水平的提升，使網(wǎng)購(gòu)的便利與快遞的便捷相結(jié)合，創(chuàng)造快遞與電子商務(wù)共贏的局面。
3、根據(jù)用戶滿意原因的調(diào)查，取貨地點(diǎn)成為評(píng)價(jià)服務(wù)滿意度的重要原因，對(duì)于快遞公司而言，應(yīng)明確快遞在校園中的具體取貨位置。并針對(duì)大型快件推出取送貨上門服務(wù)，直達(dá)學(xué)生宿舍樓。特別對(duì)于關(guān)注是否取送貨上門的女同學(xué)而言，提供快遞上門服務(wù)將會(huì)收到廣泛的歡迎，進(jìn)而提升利潤(rùn)。
4、加強(qiáng)快遞服務(wù)人員的培訓(xùn)，改善快遞行業(yè)的服務(wù)態(tài)度，提升校園快遞用戶的整體滿意程度。
5、在價(jià)格方面，學(xué)生作為校園快遞的主要受眾群體，其經(jīng)濟(jì)實(shí)力較為有限，對(duì)快遞價(jià)格較為敏感。但學(xué)生同時(shí)作為網(wǎng)購(gòu)的主力軍，又是快遞的重要消費(fèi)群體。所以快遞公司也可如移動(dòng)“動(dòng)感地帶”套餐一樣推出快遞服務(wù)套餐，在建立穩(wěn)定消費(fèi)網(wǎng)的同時(shí)，獲取利潤(rùn)，獲取雙贏。
6、配送速度是快遞與普通郵寄方式相比的主要競(jìng)爭(zhēng)力，也是消費(fèi)者最為關(guān)注的因素?？爝f公司應(yīng)加強(qiáng)配送時(shí)速制度建設(shè)，使用戶在郵寄快遞時(shí)能夠準(zhǔn)卻的得知快遞到達(dá)的時(shí)間，而不是大概的時(shí)限。并采取24小時(shí)閃電發(fā)貨的策略，是貨物積壓，爆倉(cāng)現(xiàn)象得以緩解，是貨物永遠(yuǎn)在運(yùn)送的路上，而不是在停留。
7、快遞公司對(duì)于投訴的處理，整體水平較低用戶滿意度較差。我們應(yīng)該在加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提升的同時(shí)，完善制度建設(shè)是快遞服務(wù)有法可依、有章可循，快遞投訴有完善的處理機(jī)制與解決辦法。也可在適當(dāng)時(shí)機(jī)推出快遞行業(yè)先行賠付策略，使消費(fèi)者在消費(fèi)之初權(quán)益就得到良好的維護(hù)。
游戲用戶調(diào)研報(bào)告篇四
一、用戶調(diào)研報(bào)告的格式一般由：標(biāo)題、目錄、概述、正文、結(jié)論與建議、附件等幾部分組成。
(一)標(biāo)題。
標(biāo)題和報(bào)告日期、委托方、調(diào)研方，一般應(yīng)打印在扉頁(yè)上。
關(guān)于標(biāo)題，一般要在。
與標(biāo)題同一頁(yè)，把被調(diào)研單位、調(diào)研內(nèi)容明確而具體地表示出來(lái)，如《關(guān)于哈爾濱市家電用戶調(diào)研報(bào)告》。有的調(diào)研報(bào)告還采用正、副標(biāo)題形式，一般正標(biāo)題表達(dá)調(diào)研的主題，副標(biāo)題則具體表明調(diào)研的單位和問(wèn)題。如:《消費(fèi)者眼中的棗讀者群研究報(bào)告》。
(二)目錄。
目錄。
1、調(diào)研設(shè)計(jì)與組織實(shí)施。
2、調(diào)研對(duì)象構(gòu)成情況簡(jiǎn)介。
3、調(diào)研的主要統(tǒng)計(jì)結(jié)果簡(jiǎn)介。
4、綜合分析。
5、數(shù)據(jù)資料匯總表。
6、附錄。
(三)概述。
概述主要闡述課題的基本情況，它是按照用戶調(diào)研課題的順序?qū)?wèn)題展開(kāi)，并闡述對(duì)調(diào)研的原始資料進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)、作出結(jié)論、提出建議的原則等。主要包括三方面內(nèi)容：
第一，簡(jiǎn)要說(shuō)明調(diào)研目的。即簡(jiǎn)要地說(shuō)明調(diào)研的由來(lái)和委托調(diào)研的原因。
第二，簡(jiǎn)要介紹調(diào)研對(duì)象和調(diào)研內(nèi)容，包括調(diào)研時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、范圍、調(diào)研要點(diǎn)及所要解答的問(wèn)題。
第三，簡(jiǎn)要介紹調(diào)研研究的方法。介紹調(diào)研研究的方法，有助于使人確信調(diào)研結(jié)果的可靠性，因此對(duì)所用方法要進(jìn)行簡(jiǎn)短敘述，并說(shuō)明選用方法的原因。例如，是用抽樣調(diào)研法還是用典型調(diào)研法，是用實(shí)地調(diào)研法還是文案調(diào)研法，這些一般是在調(diào)研過(guò)程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數(shù)平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應(yīng)作簡(jiǎn)要說(shuō)明。如果部分內(nèi)容很多，應(yīng)有詳細(xì)的工作技術(shù)報(bào)告加以說(shuō)明補(bǔ)充，附在用戶調(diào)研報(bào)告的最后部分的附件中。
(四)正文。
正文是用戶調(diào)研分析報(bào)告的主體部分。這部分必須準(zhǔn)確闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括問(wèn)題的提出到引出的結(jié)論，論證的全部過(guò)程，分析研究問(wèn)題的方法，還應(yīng)當(dāng)有可供市場(chǎng)活動(dòng)的決策者進(jìn)行獨(dú)立思考的全部調(diào)研結(jié)果和必要的市場(chǎng)信息，以及對(duì)這些情況和內(nèi)容的分析評(píng)論。
(五)結(jié)論與建議。
結(jié)論與建議是撰寫綜合分析報(bào)告的主要目的。這部分包括對(duì)引言和正文部分所提出的主要內(nèi)容的總結(jié)，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問(wèn)題可供選擇的方案與建議。結(jié)論和建議與正文部分的論述要緊密對(duì)應(yīng)，不可以提出無(wú)證據(jù)的結(jié)論，也不要沒(méi)有結(jié)論性意見(jiàn)的論證。
(六)附件。
附件是指調(diào)研報(bào)告正文包含不了或沒(méi)有提及，但與正文有關(guān)必須附加說(shuō)明的部分。它是對(duì)正文報(bào)告的補(bǔ)充或更祥盡說(shuō)明。包括數(shù)據(jù)匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術(shù)報(bào)告，例如為調(diào)研選定樣本的有關(guān)細(xì)節(jié)資料及調(diào)研期間所使用的文件副本等。
調(diào)研目的。
調(diào)研對(duì)象。
調(diào)研的內(nèi)容。
行業(yè)動(dòng)態(tài)：發(fā)展現(xiàn)狀、存在問(wèn)題、發(fā)展前景、相關(guān)政策、行業(yè)技術(shù)及相關(guān)技術(shù)、社會(huì)與經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及其他因素。
行業(yè)運(yùn)行：行業(yè)整體規(guī)模、生產(chǎn)、銷售情況、進(jìn)出口以及投資等，其他如細(xì)分市場(chǎng)運(yùn)行、替代品與互補(bǔ)品行業(yè)運(yùn)行等。
競(jìng)爭(zhēng)格局：行業(yè)集中度、主要企業(yè)及相關(guān)產(chǎn)品、財(cái)務(wù)情況、發(fā)展戰(zhàn)略等、市場(chǎng)格局、進(jìn)入與推出壁壘等。
調(diào)研方式。
本次調(diào)研采取的是隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)研。
調(diào)研時(shí)間：2016.2.21―2016.3.21。
調(diào)研結(jié)果。
現(xiàn)在移動(dòng)電話有三種制式，gsm、cdma和模擬制式，gsm占主導(dǎo)地位，約有93.1%的用戶、是選擇gsm制式，2.72%的用戶用的是模擬手機(jī)。4.18%的人選擇cdma制式。
中國(guó)移動(dòng)用戶占有率為67.19%，中國(guó)聯(lián)通用戶占有率為31.23%，中國(guó)電信長(zhǎng)城用戶占有率為1.58%，可能跟其網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通覆蓋城市只有上海、，北京、廣州4個(gè)城市有關(guān)。
約61.39%的消費(fèi)者覺(jué)得降價(jià)是他們購(gòu)買手機(jī)的一個(gè)很重要的因素;41.78%的消費(fèi)者可能是看重這一產(chǎn)品的品牌知名度而購(gòu)買。從中可以看出價(jià)格優(yōu)勢(shì)也是主導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買欲望的一大因素。
消費(fèi)者談到對(duì)手機(jī)未來(lái)的功能還有哪些期望時(shí)，有34.53%的人把mp3播放功能放到首位。至于增加手機(jī)的游戲功能、照明功能等選擇比例較低。約有64.17%的消費(fèi)者對(duì)wap較了解。對(duì)電子郵件收發(fā)此項(xiàng)功能的需求比較突出。手機(jī)銀行這項(xiàng)功能的需求量達(dá)到20%左右。
調(diào)研體會(huì)。
通過(guò)以上調(diào)研顯示：消費(fèi)者真正看好的是質(zhì)量好、性價(jià)比高的手機(jī)。以上根據(jù)消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的購(gòu)買心理的判定及消費(fèi)者對(duì)未來(lái)手機(jī)功能的期望，這也為眾多手機(jī)廠商帶來(lái)了以后發(fā)展的方向，更能促進(jìn)我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的發(fā)展和繁榮。
游戲用戶調(diào)研報(bào)告篇五
研
報(bào)
告
目錄。
[例如：更好的了解市場(chǎng)，以完善產(chǎn)品]。
[具體調(diào)研時(shí)間與調(diào)研周期]。
[使用什么方法進(jìn)行的用戶調(diào)研]。
[主要調(diào)研那幾類群體，每類群體大體描述]。
[在什么場(chǎng)景或具體地點(diǎn)進(jìn)行對(duì)用戶的調(diào)研]。
[數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)圖表]。
[根據(jù)此次調(diào)研，分析出現(xiàn)在用戶對(duì)產(chǎn)品的建議，使用方法等]。
[調(diào)研預(yù)期目標(biāo)，收集多少個(gè)人數(shù)據(jù)，有效數(shù)據(jù)占比多少]。
游戲用戶調(diào)研報(bào)告篇六
中小學(xué)校餐飲安全是食品安全監(jiān)管工作的重點(diǎn)，事關(guān)民族和家庭的未來(lái)和幸福，事關(guān)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。根據(jù)縣人大常委會(huì)監(jiān)督工作計(jì)劃，縣人大常委會(huì)組成調(diào)研組，在陳文主任的帶領(lǐng)下，于205月下旬至6月上旬對(duì)我縣中小學(xué)校餐飲安全工作情況進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研組聽(tīng)取了縣食品藥品監(jiān)督管理局、縣教育局、縣衛(wèi)生局、縣工商局等部門和部分中小學(xué)校負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并深入東鄉(xiāng)三中、實(shí)驗(yàn)中學(xué)、東鄉(xiāng)一中、虎圩中學(xué)、占圩小學(xué)認(rèn)真查看了食品安全管理制度、庫(kù)房管理、操作間衛(wèi)生狀況、餐廳的設(shè)備設(shè)施等。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、查閱資料、實(shí)地察看等方式，比較深入和全面地了解了我縣中小學(xué)校餐飲安全工作情況。現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：
一、基本情況。
全縣共有各級(jí)各類學(xué)校244所，設(shè)有學(xué)校食堂的學(xué)校89所，其中：中學(xué)食堂21所、小學(xué)食堂20所、幼兒園食堂48所。學(xué)校食堂從業(yè)人員數(shù)223人，供餐總?cè)藬?shù)8668人，其中：中學(xué)3953人、小學(xué)1401人、幼兒園3314人。東鄉(xiāng)三中、荊公小學(xué)、珀玕中學(xué)、小璜中心完小等12所學(xué)校食堂取得《餐飲服務(wù)許可證》。學(xué)校周邊小餐飲單位共78家，已取得餐飲服務(wù)許可證的22家。
二、主要工作及成效。
近年來(lái)，在縣人民政府的高度重視下，各有關(guān)部門主動(dòng)作為，為我縣中小學(xué)校餐飲安全工作付出了艱辛的努力，取得了不少的成績(jī)，保障了我縣中小學(xué)校師生的身體健康和生命安全，促進(jìn)了我縣教育事業(yè)的發(fā)展。
(一)廣泛宣傳，加強(qiáng)防范。一是大部分學(xué)校設(shè)立了知識(shí)宣傳欄、墻報(bào)，宣傳食品安全方面的科普知識(shí)。二是一些學(xué)校將食品安全教育列入日常教學(xué)內(nèi)容，開(kāi)設(shè)安全課，同時(shí)利用“安全生產(chǎn)月”和“一月一主題”、班會(huì)隊(duì)會(huì)、組織知識(shí)競(jìng)賽、布置安全教育作業(yè)等形式進(jìn)行食品衛(wèi)生安全教育，讓學(xué)生樹立正確的.食品安全意識(shí)，培養(yǎng)良好的食品衛(wèi)生習(xí)慣。三是舉辦食品安全知識(shí)培訓(xùn)班。以推進(jìn)餐飲量化分級(jí)管理為契機(jī)，以《食品衛(wèi)生法》、《餐飲業(yè)衛(wèi)生管理辦法》、《量化分級(jí)管理制度》及相關(guān)法律法規(guī)等為內(nèi)容，對(duì)學(xué)校食堂負(fù)責(zé)人、從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高餐飲行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)和食品安全自律意識(shí)。通過(guò)多種形式，廣泛宣傳食品安全方面的科普知識(shí)，營(yíng)造了良好的食品安全監(jiān)管氛圍。
(二)增強(qiáng)意識(shí)，完善制度。一是縣委、政府成立了中小學(xué)校餐飲安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由分管副縣長(zhǎng)擔(dān)任，成員為教育、藥監(jiān)、工商等部門。制定下發(fā)了《東鄉(xiāng)縣學(xué)校食堂食品安全工作方案》。教育局成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的學(xué)校食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各學(xué)校成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的學(xué)校食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是將中小學(xué)校餐飲安全工作責(zé)任層層分解，落實(shí)到人。藥監(jiān)局與全縣學(xué)校食堂簽訂了《食品安全責(zé)任書》。每學(xué)期開(kāi)學(xué)之際，教育局與各校校長(zhǎng)、各校校長(zhǎng)與各班班主任、中心小學(xué)校長(zhǎng)與村小校長(zhǎng)、學(xué)校與學(xué)生家長(zhǎng)之間都要層層簽訂安全責(zé)任狀。三是相關(guān)部門定期不定期召開(kāi)學(xué)校安全工作會(huì)議，傳達(dá)省市縣有關(guān)學(xué)校食品安全工作會(huì)議精神。四是建立健全相關(guān)制度。各學(xué)校建立健全了《學(xué)校食堂餐具用具清洗消毒制度》、《學(xué)校食堂食品采購(gòu)“索證、索票”管理制度》、《食堂從業(yè)人員健康管理制度》、《學(xué)校食堂食品留樣制度》、《幼兒園衛(wèi)生消毒及隔離制度》、《學(xué)校食物中毒事故行政責(zé)任追究制度》等，學(xué)校餐飲管理有章可循。從領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，各項(xiàng)規(guī)章制度到管理措施，形成了較為完善的管理體系。
(三)加大投入，夯實(shí)基礎(chǔ)。自校安工程啟動(dòng)實(shí)施以來(lái)，我縣將中小學(xué)校包括食堂在內(nèi)的各類校舍及附屬設(shè)施納入了校安工程，并逐年申報(bào)項(xiàng)目。截至目前，我縣共投入1430.2萬(wàn)元，用于東鄉(xiāng)二中、東鄉(xiāng)三中、紅星中學(xué)、小璜中學(xué)、愉怡中小學(xué)等23所學(xué)校的食堂建設(shè)，建設(shè)面積共15970㎡，極大地改善了學(xué)校師生的用餐環(huán)境，有利于師生餐飲安全和身體健康。對(duì)于目前還無(wú)食堂的個(gè)別學(xué)校，今后也將積極籌措資金、向上爭(zhēng)取項(xiàng)目予以解決。一些學(xué)校自籌資金，高標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)置食堂配套設(shè)備設(shè)施，東鄉(xiāng)三中學(xué)校食堂已成為我縣學(xué)校食堂的標(biāo)桿。
(四)嚴(yán)格管理，加強(qiáng)督查。一是要求學(xué)校食堂按照《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》及各項(xiàng)食品衛(wèi)生安全制度的要求，著力抓好食堂衛(wèi)生管理工作。清潔衛(wèi)生專人負(fù)責(zé)，明確任務(wù)，時(shí)刻保持食堂內(nèi)環(huán)境整潔，最大限度地消除餐飲安全隱患。二是食品藥品監(jiān)督局等相關(guān)職能部門經(jīng)常對(duì)學(xué)校食堂安全情況，單獨(dú)或組織聯(lián)合檢查組進(jìn)行檢查或?qū)ｍ?xiàng)整治。對(duì)學(xué)校食堂從業(yè)人員持證上崗、健康體檢、衛(wèi)生狀況、進(jìn)貨渠道、索證索票、臺(tái)賬登記、食品加工環(huán)節(jié)等進(jìn)行檢查。
三、存在問(wèn)題。
近年來(lái)，在縣委政府的高度重視和相關(guān)部門的共同努力下，我縣的中小學(xué)校餐飲安全工作取得了一些成績(jī)。同時(shí)，也存在一些不容忽視的問(wèn)題，存在很大的食品安全隱患。
(一)學(xué)校食堂及周邊小餐飲持證率低。全縣89所學(xué)校食堂，取得《餐飲服務(wù)許可證》的只有12所;周邊小餐飲單位78家取得餐飲許可證的僅有22家。按相關(guān)法律規(guī)定，無(wú)證經(jīng)營(yíng)應(yīng)以取締，但取締的難度太大，一是每個(gè)學(xué)校少則幾十，多則幾百師生用餐極其不便，二是學(xué)校周邊餐飲店事關(guān)店主生計(jì)，取締不利于社會(huì)穩(wěn)定。
(二)部分學(xué)校食堂硬件設(shè)施跟不上。近年來(lái)政府投入了大量資金新建、改建了很多學(xué)校食堂，但食堂配套設(shè)施，如不銹鋼餐具、冷藏消毒設(shè)施等需要學(xué)校自己解決，不少學(xué)校無(wú)力解決。特別是部分村小食堂房屋陳舊，設(shè)施簡(jiǎn)陋，衛(wèi)生條件差，甚至有的做飯吃飯均在一個(gè)教室里。
(三)管理不規(guī)范。部分學(xué)校將食堂對(duì)外承包，對(duì)承包人的管理不到位。一些學(xué)校食堂食品存放零亂，食品采購(gòu)索證、索票及臺(tái)帳登記不規(guī)范，食品留樣制度堅(jiān)持不經(jīng)常，沒(méi)有按要求做到分類、分架、離墻、離地、冷藏存放。特別是村小，食堂從業(yè)人員多為老人，食品安全知識(shí)缺乏，安全意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有接受過(guò)培訓(xùn)，更談不上持證上崗。
(四)學(xué)校周邊環(huán)境不容樂(lè)觀。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，學(xué)校周圍有很多小餐飲店和賣小吃的小攤位，其經(jīng)營(yíng)行為多為短期行為，且為無(wú)證經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀是小、臟、亂、差。店主和攤主大多文化程度低，自身素質(zhì)較差，缺乏食品安全意識(shí)，多經(jīng)營(yíng)三無(wú)食品和不合格食品，影響學(xué)生身體健康。
(五)監(jiān)管能力有待加強(qiáng)。一是我省食品藥品監(jiān)管體制改革未完全到位，法律法規(guī)尚不健全，在一定程度上影響了監(jiān)管力度。二是執(zhí)法力量薄弱。一方面人員少，高技能專業(yè)人才缺乏。另一方面執(zhí)法技術(shù)支撐低，設(shè)備缺乏。
游戲用戶調(diào)研報(bào)告篇七
人口問(wèn)題是影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵因素，是制約可持續(xù)發(fā)展的首要問(wèn)題，為統(tǒng)籌解決人口數(shù)量、素質(zhì)、結(jié)構(gòu)、流動(dòng)等問(wèn)題，提升全市人口計(jì)生工作總體水平。自4月份開(kāi)始，我委成立了6個(gè)專題調(diào)研組，采取深入基層看資料、發(fā)放征求意見(jiàn)表、召開(kāi)座談會(huì)、走訪育齡群眾等相結(jié)合的方式，分別到七縣一市四區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研?，F(xiàn)就圍繞“改革和完善人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制”的課題調(diào)研情況匯報(bào)如下：
一、基本情況。
_____市是人口大市，農(nóng)村人口比重高，流動(dòng)人口流量大，群眾生育觀念落后，人均gdp偏低，人口計(jì)生工作位居二、三類縣多，發(fā)展不平衡。抓計(jì)生就是抓增長(zhǎng)，抓計(jì)生就是抓民生，只有做好我市人口和計(jì)劃生育工作，使人口與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、資源、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展，才是真正實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。市委、市政府高度重視人口和計(jì)劃生育工作，緊緊抓住“穩(wěn)定低生育水平、統(tǒng)籌解決人口問(wèn)題”這一目標(biāo)不動(dòng)搖，始終堅(jiān)持人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制不放松，全力推進(jìn)人口和計(jì)劃生育工作上水平。去年，全市人口自然增長(zhǎng)率為‰，出生人口政策符合率為，出生人口性別比為，長(zhǎng)效節(jié)育手術(shù)落實(shí)率為，全面完成省政府下達(dá)我市的人口控制目標(biāo)任務(wù)，為保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定創(chuàng)造了良好的人口環(huán)境。伴隨著人口形勢(shì)和工作要求的變化，人口和計(jì)劃生育工作思路和方法也應(yīng)隨之轉(zhuǎn)變，人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制自1995年推行以來(lái)，在控制人口增長(zhǎng)和穩(wěn)定低生育水平階段發(fā)揮了關(guān)鍵性的“指揮棒”作用，但在具體實(shí)踐過(guò)程中也暴露出一些問(wèn)題，亟待改革完善，急需建立與新時(shí)期新任務(wù)相適應(yīng)的人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理考核評(píng)估體系。
二、存在的問(wèn)題。
考核是人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制的核心，是推進(jìn)人口和計(jì)劃生育工作的重要手段。各級(jí)黨委、政府對(duì)人口和計(jì)劃生育工作的考核重視程度和關(guān)注程度很高，我市的人口計(jì)生目標(biāo)管理責(zé)任制的考核在指標(biāo)和操作上是比較合理和規(guī)范的，但仍有需要改進(jìn)和完善的地方，主要表現(xiàn)在：
1、考核指標(biāo)不一致，出臺(tái)晚。目標(biāo)管理責(zé)任制是年初簽訂責(zé)任書，年中印發(fā)考評(píng)方案，年末出臺(tái)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任書的指標(biāo)較少，考評(píng)方案的指標(biāo)籠統(tǒng)，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)多而細(xì)。這樣，導(dǎo)致年初的責(zé)任書的簽訂成了一種形式，降低了責(zé)任書的嚴(yán)肅性。年未的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)成了“馬后炮”。基層在知道考核結(jié)果時(shí)，才知道評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，工作好環(huán)已成定局，即使知道一些工作落實(shí)不夠好，任務(wù)完成不理想，但也來(lái)不及補(bǔ)缺補(bǔ)差，達(dá)不到指導(dǎo)和推動(dòng)人口計(jì)生工作的目的。
2、考核指標(biāo)過(guò)高，數(shù)據(jù)虛?？己酥笜?biāo)高，一些工作分類量化不明顯，工作基礎(chǔ)好的地方和工作基礎(chǔ)差的地方一個(gè)樣，經(jīng)濟(jì)水平高的地方和經(jīng)濟(jì)水平低的地方一個(gè)樣，忽視影響計(jì)劃生育工作的多種因素，效果指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)設(shè)計(jì)的高低對(duì)一些地方缺乏科學(xué)性論證，是跳起來(lái)都摘不到桃子的指標(biāo)，基層在報(bào)表上做文章，錯(cuò)報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)、虛報(bào)的現(xiàn)象較突出。
3、考核次數(shù)過(guò)多，負(fù)擔(dān)重。對(duì)基層而言，每年省市縣三級(jí)考核加起來(lái)多達(dá)六次，還不包括單項(xiàng)檢查考核。基層干部迎接檢查考核任務(wù)重，整天忙于寫材料、整資料、搞報(bào)表，許多地方都把心思放在應(yīng)付檢查考核上，為考核而工作，沒(méi)有把主要精力放在抓工作落實(shí)上，基層干部群眾對(duì)此有怨言。
23456。
4、考核項(xiàng)目過(guò)多，重點(diǎn)不明。年未考核的指標(biāo)過(guò)細(xì)，既有定性指標(biāo)，也有定量指標(biāo)，既有加分指標(biāo)，也有扣分指標(biāo)，包羅萬(wàn)象，面面俱到?？己藭r(shí)，時(shí)間短，人員少，方法單一，致使實(shí)際考核中調(diào)查走訪多數(shù)停留在表面層次，深入不下去，程序是走下來(lái)了，實(shí)際效果并不理想。由此造成了一些負(fù)面影響。一是基層弄虛作假?；鶎釉诳己藭r(shí)，不管實(shí)際工作干沒(méi)干，不管有關(guān)文件出沒(méi)出臺(tái)，要什么有什么，缺什么他補(bǔ)什么。二是重點(diǎn)不突出。在考核的指揮棒下，上級(jí)考核什么，下級(jí)抓什么;上級(jí)考核方案要求怎么做，下級(jí)照著怎么做，實(shí)際是在培養(yǎng)因循守舊，循規(guī)蹈矩的工作做法，不利于探索適合自己本地特點(diǎn)、本地實(shí)情的工作機(jī)制。
5、考核的公認(rèn)度不高，難服氣?？己说膶?dǎo)向上有些重視管理結(jié)果，忽視管理過(guò)程;重視控制數(shù)量，輕視提高素質(zhì);重視管理手段，忽視服務(wù)手段?；鶎雍鲆曌セA(chǔ)工作，抓過(guò)程監(jiān)控，一味地在迎檢的結(jié)果上下功夫，考核結(jié)果與真實(shí)水平有差距。有些考核指標(biāo)的內(nèi)涵不清、資料來(lái)源界定模糊，數(shù)出多門，難以統(tǒng)一口徑，造成認(rèn)定結(jié)果異議，評(píng)分結(jié)果不服。
6、考核“一票否決”，兌現(xiàn)不一?？己私Y(jié)果是兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲的直接依據(jù)，考核結(jié)果只有通過(guò)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲才能讓各級(jí)組織和各級(jí)干部更深切地體會(huì)到不重視人口和計(jì)劃生育工作的嚴(yán)重后果和為此付出的代價(jià)，從而增強(qiáng)做好人口計(jì)生工作的自覺(jué)性和責(zé)任感。對(duì)于至今仍然是天下第一難事的人口和計(jì)劃生育工作，必須進(jìn)一步強(qiáng)化目標(biāo)管理責(zé)任制獎(jiǎng)懲。但由于目標(biāo)責(zé)任制是各級(jí)各部門都有責(zé)任，是分類分線考核，而獎(jiǎng)懲都是以結(jié)合成績(jī)?yōu)橐罁?jù)，一些地方在責(zé)任追究到人時(shí)，則過(guò)于強(qiáng)調(diào)方方面面客觀因素，從輕從緩“一票否決”。
游戲用戶調(diào)研報(bào)告篇八
2.主要議題。
{說(shuō)明達(dá)到訪談總體目標(biāo)，需要根據(jù)各項(xiàng)子目標(biāo)，完成的分解步驟。
例如：
1、企業(yè)總體業(yè)務(wù)流程。
2、各個(gè)表單指標(biāo)需求。
3、業(yè)務(wù)與其他系統(tǒng)的接口。
等等}。
3.調(diào)研記錄。
{記錄訪談的主要內(nèi)容：包括用戶對(duì)系統(tǒng)提出的要求，及訪談現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)提出的問(wèn)題。
4.問(wèn)題反饋。
5.遺留問(wèn)題。
{記錄在本次訪談中沒(méi)有解決或存在分歧的問(wèn)題，包括。
1、訪談中用戶沒(méi)有或暫時(shí)無(wú)法回饋的問(wèn)題。
2、用戶提出，但我方目前無(wú)法答復(fù)或?qū)崿F(xiàn)開(kāi)發(fā)的問(wèn)題。
等等。}。
6.相關(guān)資料。
北京中軟國(guó)際信息技術(shù)有限公司。
游戲用戶調(diào)研報(bào)告篇九
前言：游戲產(chǎn)業(yè)作為文化產(chǎn)業(yè)的重要代表，具有低能耗、低污染、高產(chǎn)業(yè)價(jià)值、多就業(yè)機(jī)會(huì)等特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)。在當(dāng)前國(guó)際經(jīng)濟(jì)局勢(shì)下，游戲正在逐漸取代傳統(tǒng)的家庭娛樂(lè)項(xiàng)目，日益受到世界各國(guó)的普遍重視。而中國(guó)也在大力發(fā)展游戲產(chǎn)業(yè)，這既是符合“十二五”規(guī)劃建議中文化產(chǎn)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)的要求，更是滿足人民日益增長(zhǎng)的精神文化需求的要求。但是就目前中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，還是存在著很多問(wèn)題，形勢(shì)不容樂(lè)觀。
隨著近幾年政治經(jīng)濟(jì)文化等各方面的飛速發(fā)展，中國(guó)也正在朝著網(wǎng)絡(luò)游戲大國(guó)的方向發(fā)展。眼下，游戲已經(jīng)成了許多年輕人生活中不可缺少的一部分。游戲產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)新興的衍生產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)歷了20世紀(jì)末的初期形成階段，以及近幾年的快速發(fā)展，眼前中國(guó)的游戲產(chǎn)業(yè)處在成長(zhǎng)期并快速走向成熟期的階段。由于經(jīng)驗(yàn)不足，難免會(huì)出現(xiàn)一些偏差，雖發(fā)展的道路曲折，但中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)的前途卻是一片光明。
一、游戲產(chǎn)業(yè)簡(jiǎn)介
游戲產(chǎn)業(yè)指將游戲作為一種產(chǎn)業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)的行為，它是指以創(chuàng)意為核心，以動(dòng)畫為表現(xiàn)形式，基于現(xiàn)代信息傳播技術(shù)手段直接進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、出版、播出、演出和銷售，以及與游戲形象有關(guān)的服裝、玩具等衍生產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)。
游戲產(chǎn)業(yè)作為21世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在全球物價(jià)日益上漲的前提下，受到越來(lái)越多的人的追捧，各國(guó)也加大了對(duì)其的重視程度。據(jù)各國(guó)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在第三產(chǎn)業(yè)中，游戲產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值已經(jīng)開(kāi)始趕超了傳統(tǒng)巨頭電影業(yè)躍居第一。早在2015年，全球游戲產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值就達(dá)到2800億美元，而與游戲產(chǎn)業(yè)相關(guān)的周邊衍生產(chǎn)品產(chǎn)值更是高達(dá)6000億美元，在日本、美國(guó)、英國(guó)、韓國(guó)等國(guó)的各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)中，游戲產(chǎn)業(yè)已然成為其第一大產(chǎn)業(yè)或支柱產(chǎn)業(yè)。產(chǎn)生了巨大的社會(huì)財(cái)富，對(duì)國(guó)家的gdp貢獻(xiàn)是前所未有的。我們可以看到，游戲產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)，具有極大市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?，其產(chǎn)值上升速度之快、發(fā)展前景之廣，是其他任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)難以比擬的，是為人民群眾提供精神文化需求的重要渠道之一。
二、游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及特點(diǎn)
1. 網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，游戲市場(chǎng)用戶數(shù)保持小幅增長(zhǎng)，增速明顯放緩；但由于移動(dòng)游戲強(qiáng)勁增長(zhǎng)等因素的影響，中國(guó)游戲市場(chǎng)實(shí)際銷售收入同比增長(zhǎng)率高達(dá)37.7%，產(chǎn)值突破1100億元人民幣，是文化產(chǎn)業(yè)乃至互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中具有高贏利能力的明星行業(yè)。分項(xiàng)數(shù)據(jù)如下：
（1）中國(guó)游戲市場(chǎng)用戶數(shù)
中國(guó)游戲市場(chǎng)用戶數(shù)量約達(dá)到5.17億人。
（2）中國(guó)游戲市場(chǎng)實(shí)際銷售收入
中國(guó)游戲市場(chǎng)（包括網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)、移動(dòng)游戲市場(chǎng)、單機(jī)游戲市場(chǎng)等） 實(shí)際銷售收入達(dá)到1144.8億元人民幣。
（3）中國(guó)游戲細(xì)分市場(chǎng)實(shí)際銷售收入
中國(guó)游戲市場(chǎng)實(shí)際銷售收入構(gòu)成如下：客戶端網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)實(shí)際銷售收入608.9億元，網(wǎng)頁(yè)游戲市場(chǎng)實(shí)際銷售收入202.7億元，移動(dòng)游戲市場(chǎng)實(shí)際銷售收入274.9億元，社交游戲市場(chǎng)實(shí)際銷售收入57.8億元，單機(jī)游戲市場(chǎng)實(shí)際銷售收入0.5億元。
（4）中國(guó)游戲細(xì)分市場(chǎng)份額
在中國(guó)游戲市場(chǎng)實(shí)際銷售收入中，客戶端網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)占有率達(dá)到53.191％，網(wǎng)頁(yè)游戲市場(chǎng)占有率達(dá)到17.706％，移動(dòng)游戲市場(chǎng)為24.014％，社交游戲市場(chǎng)為5.045％，單機(jī)游戲?yàn)?.044％。
2. 網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)
上述數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)客戶端網(wǎng)絡(luò)游戲在實(shí)際銷售收入中的占比依然穩(wěn)居第一位，短期難以撼動(dòng)，但其他游戲品類的熱度與往年相比則此消彼長(zhǎng)，如2015年移動(dòng)游戲成為實(shí)至名歸的新秀，網(wǎng)頁(yè)游戲降溫面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)，單機(jī)游戲頹勢(shì)不改，家庭游戲也悄然興起，網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)處于高速成長(zhǎng)期。
（1）客戶端游戲穩(wěn)定增長(zhǎng)，是行業(yè)收入提升的重要基礎(chǔ)
客戶端網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)實(shí)際銷售收入608.9億元，市場(chǎng)占有率達(dá)到53.2%。與其他游戲相比，我國(guó)客戶端游戲處于相對(duì)平穩(wěn)發(fā)展階段，具有穩(wěn)定的用戶群體和持續(xù)的剛性需求，是行業(yè)收入提升的重要基礎(chǔ)。
經(jīng)過(guò)十余年的積累，客戶端網(wǎng)絡(luò)游戲依托大量忠實(shí)用戶，不斷在產(chǎn)品題材，產(chǎn)品質(zhì)量、營(yíng)銷模式上進(jìn)行微創(chuàng)新，通過(guò)高質(zhì)量產(chǎn)品研發(fā)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，滿足老用戶剛需的基礎(chǔ)上拓展增量用戶，是客戶端網(wǎng)絡(luò)游戲保持穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)的不竭動(dòng)力。
客戶端網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)在游戲研發(fā)和運(yùn)營(yíng)方面保持高投入的同時(shí)，積極以版權(quán)為核心，整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，進(jìn)行全產(chǎn)業(yè)鏈開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)。未來(lái)，客戶端網(wǎng)絡(luò)游戲有望成為培育用戶忠誠(chéng)度、品牌美譽(yù)度、制造ip的重要平臺(tái)。
（2）網(wǎng)頁(yè)游戲進(jìn)入平穩(wěn)擴(kuò)展期，向精品化轉(zhuǎn)型升級(jí)
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、電子設(shè)備存儲(chǔ)和運(yùn)算能力的提升、支付方式的便捷等產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化，用戶的消費(fèi)變得豐富多元，網(wǎng)頁(yè)游戲逐漸失去了優(yōu)勢(shì)，進(jìn)入平穩(wěn)擴(kuò)展期。
由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，以往粗制濫造、山寨抄襲的企業(yè)逐漸被淘汰，在產(chǎn)品迭代的過(guò)程中，逐漸積累起品牌和用戶價(jià)值的企業(yè)則獲得資本的持續(xù)關(guān)注和投入，進(jìn)而開(kāi)始新一輪業(yè)務(wù)擴(kuò)張升級(jí)，向精品化轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。
（3）移動(dòng)游戲強(qiáng)勁增長(zhǎng)，成為產(chǎn)業(yè)收入提升的最強(qiáng)動(dòng)力
移動(dòng)游戲成為網(wǎng)游市場(chǎng)排名第二位的游戲品類，用戶數(shù)約為3.58億人。強(qiáng)勁的增長(zhǎng)使移動(dòng)游戲成為產(chǎn)業(yè)收入增長(zhǎng)當(dāng)之無(wú)愧的最強(qiáng)動(dòng)力。
移動(dòng)游戲的高速增長(zhǎng)主要來(lái)自兩方面因素。一是移動(dòng)游戲具有便攜性、操作簡(jiǎn)單、適合碎片化時(shí)間等特點(diǎn)，使其用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大；二是移動(dòng)游戲具有高投入產(chǎn)出比，吸引行業(yè)投資、并購(gòu)、上市熱潮不斷涌現(xiàn)，吸引人才大量進(jìn)入，加之資本市場(chǎng)為行業(yè)注入資金、技術(shù)得到充分應(yīng)用，移動(dòng)游戲迅速爆發(fā)。
（4）家庭游戲開(kāi)始起步，有望成為產(chǎn)業(yè)新亮點(diǎn)
家庭游戲主要指主機(jī)游戲和智能電視游戲。主機(jī)游戲在中國(guó)興起。從政策導(dǎo)向和市場(chǎng)需求來(lái)看，具有良好發(fā)展機(jī)遇。
市場(chǎng)方面，中國(guó)擁有4.3億戶家庭，占世界家庭總數(shù)的1/5，同時(shí)，家庭功能的重心發(fā)生轉(zhuǎn)移，更偏向于消費(fèi)、娛樂(lè)等福利性功能。因此，家庭游戲產(chǎn)業(yè)擁有巨大的潛在用戶市場(chǎng)，家庭游戲有望成為產(chǎn)業(yè)新亮點(diǎn)。
三、游戲產(chǎn)業(yè)存在的問(wèn)題
1、游戲品牌化全產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動(dòng)效應(yīng)不強(qiáng)
對(duì)于游戲行業(yè)來(lái)說(shuō)，單純依靠播映權(quán)贏利一直是相當(dāng)困難的事，產(chǎn)業(yè)鏈間的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)才是游戲發(fā)展的強(qiáng)大引擎，游戲產(chǎn)業(yè)本身具有強(qiáng)烈的綜合性、滲透性、關(guān)聯(lián)性。它與傳媒、信息、旅游、等多個(gè)領(lǐng)域存在天然的耦合關(guān)系。游戲品牌的成功是產(chǎn)業(yè)鏈間聯(lián)動(dòng)效應(yīng)的最大化發(fā)揮。2012年文化部實(shí)施了“國(guó)家游戲品牌建設(shè)和保護(hù)計(jì)劃”，旨在培育一批具有品牌化開(kāi)發(fā)價(jià)值的民族原創(chuàng)游戲創(chuàng)意，推動(dòng)建設(shè)一批在國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)具有一定影響力的民族原創(chuàng)游戲品牌。但是對(duì)于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，政策的扶持只是引導(dǎo)方向，“市場(chǎng)本位思維”才能決定什么樣的內(nèi)容產(chǎn)品受歡迎從而聚集大量粉絲，通過(guò)粉絲情感打通產(chǎn)業(yè)鏈條，帶來(lái)的“粉絲經(jīng)濟(jì)”，實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展，創(chuàng)造出多元化的泛娛樂(lè)內(nèi)容，這將給中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)帶來(lái)革命性的變化。
2、游戲內(nèi)容創(chuàng)新應(yīng)重視文化涵養(yǎng)
更符合當(dāng)下中國(guó)的文化特征，激發(fā)創(chuàng)作的原創(chuàng)力。只有契合受眾的文化積淀，才能使產(chǎn)品有效地與市場(chǎng)對(duì)接。當(dāng)越來(lái)越多的內(nèi)容生產(chǎn)企業(yè)和平臺(tái)投入到游戲產(chǎn)業(yè)中來(lái)的時(shí)候，單純以經(jīng)濟(jì)效益為目的的發(fā)展路徑應(yīng)該冷靜反思。產(chǎn)品的'人氣、數(shù)據(jù)表現(xiàn)、全產(chǎn)業(yè)鏈融合匹配度固然重要，但內(nèi)容取向和未來(lái)的文化發(fā)展?jié)摿Ω鼞?yīng)被市場(chǎng)從業(yè)者提升至重要的交易甄選標(biāo)準(zhǔn)中。未來(lái)國(guó)內(nèi)的游戲應(yīng)是代表中國(guó)思維、情感、觀念的文化類產(chǎn)品，可以代表中國(guó)對(duì)世界文化圈發(fā)出自己的聲音。
3、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律模式有待完善
隨著我國(guó)高度重視并出臺(tái)扶持游戲產(chǎn)業(yè)的政策，游戲企業(yè)和從業(yè)人員的數(shù)量快速增長(zhǎng)。但不容樂(lè)觀的是，游戲產(chǎn)業(yè)仍然遭受盜版侵權(quán)的嚴(yán)重困擾和侵害。市面和網(wǎng)絡(luò)上大量銷售著盜版品牌游戲衍生品。
目前，我國(guó)通過(guò)《著作權(quán)法》《商標(biāo)法》《專利法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)分別對(duì)注冊(cè)商標(biāo)的游戲角色和申請(qǐng)外觀設(shè)計(jì)的游戲角色予以交叉保護(hù)且有共同構(gòu)成綜合性的法律保護(hù)模式，但由于游戲作品的制作過(guò)程復(fù)雜，在不同的制作階段會(huì)產(chǎn)生不同的保護(hù)對(duì)象，因而法律總有疏漏之處。制作游戲產(chǎn)品通常需要投入大量的人力、物力和財(cái)力，如果沒(méi)有合理的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度，產(chǎn)品創(chuàng)新積極性就無(wú)從激發(fā)，潛在的創(chuàng)新就無(wú)法變成實(shí)際的成果。
同樣，ip侵權(quán)行為泛濫也發(fā)生在游戲領(lǐng)域。數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年，因侵權(quán)遭到下架的手游作品已達(dá)到數(shù)百款。這樣的泛濫行為最直接的影響是分流用戶，直接造成正版游戲收入減低，創(chuàng)新積極性下降。擾亂了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)和有序發(fā)展。
四、游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析
游戲產(chǎn)業(yè)作為文化產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是國(guó)家十分重視的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，國(guó)家將保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的政策不變；在技術(shù)與文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的帶動(dòng)下，游戲產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)出新的熱點(diǎn)領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)規(guī)模仍將持續(xù)擴(kuò)大；走出去步伐加快，海外市場(chǎng)有望成為重要市場(chǎng)。
1、產(chǎn)業(yè)擁有長(zhǎng)期穩(wěn)定的政策環(huán)境
我國(guó)在從工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)邁進(jìn)的過(guò)程中，游戲作為創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)和文化產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，受到政府的高度重視，不但將游戲產(chǎn)業(yè)作為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，還制定了一系列促進(jìn)其成為支柱性產(chǎn)業(yè)的扶持政策。
2015年，《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見(jiàn)》，在培育信息消費(fèi)需求中明確提出促進(jìn)游戲、數(shù)字音樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)藝術(shù)品等數(shù)字文化內(nèi)容的消費(fèi)。2015年《國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)文化創(chuàng)意和設(shè)計(jì)服務(wù)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的若干意見(jiàn)》中提出“加快數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)發(fā)展，深入挖掘優(yōu)秀文化資源，推動(dòng)游戲等產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)，打造民族品牌?！边@些國(guó)家政策的出臺(tái)，與原有的財(cái)政稅收優(yōu)惠政策形成了完善的扶持產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策體系，為游戲產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展提供了制度保障。
2、產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)不斷，規(guī)模有較大增長(zhǎng)空間
從前述各項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)看，游戲產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值均實(shí)現(xiàn)連年高速增長(zhǎng)，顯現(xiàn)出巨大活力，預(yù)期未來(lái)在以下因素的推動(dòng)下，還有很大增長(zhǎng)空間，前景廣闊。一是我國(guó)的信息技術(shù)革命剛剛開(kāi)始，其對(duì)人們工作、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)等生活方式的改變?nèi)栽谏羁潭鴱V泛地進(jìn)行著，在以知識(shí)為生產(chǎn)要素的時(shí)代，游戲無(wú)論是作為娛樂(lè)內(nèi)容還是手段都有廣闊的應(yīng)用空間；二是各個(gè)游戲細(xì)分領(lǐng)域熱點(diǎn)不斷，例如動(dòng)畫電影、網(wǎng)絡(luò)游戲、手機(jī)游戲、移動(dòng)游戲、家庭游戲的發(fā)展如火如荼，產(chǎn)業(yè)鏈中的平臺(tái)商、渠道商、硬件設(shè)備生產(chǎn)商紛紛布局，不斷探索新的商業(yè)模式，未來(lái)還有巨大的發(fā)展?jié)摿?；三是資源整合還處于初級(jí)階段，剛剛起步，合力效應(yīng)的顯現(xiàn)會(huì)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模的大幅增長(zhǎng)；四是資本市場(chǎng)的持續(xù)關(guān)注，國(guó)家打造大傳媒集團(tuán)戰(zhàn)略促使游戲領(lǐng)域的并購(gòu)整合頻繁發(fā)生，產(chǎn)業(yè)的調(diào)整仍在繼續(xù)，人才、資金、技術(shù)的持續(xù)注入也是產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)的強(qiáng)大動(dòng)力。
3、海外市場(chǎng)成為游戲企業(yè)開(kāi)拓的重要領(lǐng)域
游戲作為文化產(chǎn)品能夠走出國(guó)門，在以西方發(fā)達(dá)國(guó)家為主流的國(guó)際市場(chǎng)與外國(guó)企業(yè)同臺(tái)競(jìng)技，說(shuō)明我國(guó)原創(chuàng)游戲產(chǎn)品質(zhì)量具有了一定的競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)版協(xié)游戲工委的統(tǒng)計(jì)，中國(guó)自主研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)游戲海外市場(chǎng)銷售收入達(dá)到30.8億美元，比2015年增長(zhǎng)了69.0％。其中移動(dòng)游戲在中國(guó)自主研發(fā)網(wǎng)絡(luò)游戲出口產(chǎn)品中占41.4%，說(shuō)明我國(guó)在新一輪的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)游戲大潮中處于領(lǐng)先地位，而是移動(dòng)游戲真正爆發(fā)的開(kāi)始，因此，未來(lái)在以移動(dòng)游戲?yàn)榇淼挠螒虍a(chǎn)業(yè)有望在海外市場(chǎng)贏得更多的用戶和銷售收入。
綜上所述，游戲產(chǎn)業(yè)獲得了長(zhǎng)足發(fā)展。這樣喜人的成績(jī)來(lái)源于產(chǎn)業(yè)界的努力實(shí)踐與辛勤探索，來(lái)源于國(guó)家對(duì)游戲產(chǎn)業(yè)一以貫之的鼓勵(lì)與扶持政策。可以預(yù)見(jiàn)，我國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)今后會(huì)有相當(dāng)長(zhǎng)的一段黃金發(fā)展時(shí)期，會(huì)取得更加驕人的成績(jī)。
五、波特五力模型分析
波特五力模型將大量不同的因素匯集在一個(gè)簡(jiǎn)便的模型中，以此分析一個(gè)行業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。五種力量模型確定了競(jìng)爭(zhēng)的五種主要來(lái)源，即供來(lái)自在同一行業(yè)的公司間的現(xiàn)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，潛在進(jìn)入者的威脅，與供應(yīng)商的議價(jià)能力，與客戶的談判能力，以及最后一點(diǎn)，替代品的威脅。
競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略從一定意義上講是源于企業(yè)對(duì)決定產(chǎn)業(yè)吸引力的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律的深刻理解。任何產(chǎn)業(yè)，無(wú)論是國(guó)內(nèi)的或國(guó)際的，無(wú)論生產(chǎn)產(chǎn)品的或提供服務(wù)的，競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律都將體現(xiàn)在這五種競(jìng)爭(zhēng)的作用力上。因此，波特五力模型是企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)經(jīng)常利用的戰(zhàn)略分析工具。
1、現(xiàn)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
近年來(lái)我國(guó)國(guó)內(nèi)五家一線公司的排名變化不大，騰訊、網(wǎng)易、暢游、盛大、完美穩(wěn)居第一到第五名寶座。
2、潛在進(jìn)入者
新款游戲成功率低，通常來(lái)說(shuō)，只有為數(shù)不多的幾款游戲能為運(yùn)營(yíng)商代來(lái)客觀的收益。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年有784款游戲進(jìn)入內(nèi)部封閉性公測(cè)，僅有112款進(jìn)入公測(cè)階段，這說(shuō)明開(kāi)發(fā)商和運(yùn)營(yíng)商面臨較大的不確定性。
現(xiàn)有大型客戶端游戲有很高的客戶忠誠(chéng)度和市場(chǎng)占有率，加上在位很多廠商還擁有平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，控制了運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，其產(chǎn)品線還很大程度上延伸并控制了產(chǎn)品的研發(fā)環(huán)節(jié)，這給潛在進(jìn)入者以很高的壁壘。
然而，中國(guó)網(wǎng)頁(yè)游戲和社交游戲市場(chǎng)異軍突起，2015-2012年的市場(chǎng)規(guī)模復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)134%，與客戶端網(wǎng)游相比，網(wǎng)頁(yè)游戲的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)成本明顯低廉。adobe公司的數(shù)據(jù)顯示，70%的網(wǎng)頁(yè)游戲是通過(guò)adobe flash或其衍生工具開(kāi)發(fā)的，flash網(wǎng)頁(yè)游戲開(kāi)發(fā)成本很低，周期更短，運(yùn)營(yíng)帶寬和服務(wù)器存儲(chǔ)成本很小，因此具有較低的進(jìn)入壁壘。
國(guó)外網(wǎng)絡(luò)游戲如韓國(guó)的游戲正源源不斷的進(jìn)入中國(guó)，一開(kāi)始這些國(guó)外游戲廠商同中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商合作，漢化后交由中國(guó)運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)，但最近國(guó)外的有些運(yùn)營(yíng)商和開(kāi)發(fā)商開(kāi)始染指中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
3、與供應(yīng)商的議價(jià)能力
從網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)鏈格局可以看出，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商的供應(yīng)商有兩類：一類是
提供游戲產(chǎn)品的游戲開(kāi)發(fā)商，一類是提供數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)游戲開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)：對(duì)于那些采用代理模式、自主研發(fā)能力較差的運(yùn)營(yíng)商，開(kāi)發(fā)商擁有絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)，因?yàn)闆](méi)有游戲就意味著沒(méi)有業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)商遏制住了運(yùn)營(yíng)商的咽喉。但隨著一些運(yùn)營(yíng)商自主開(kāi)發(fā)能力的提升，這種格局有所改變，運(yùn)營(yíng)商為了擺脫開(kāi)發(fā)商的控制，自主研發(fā)產(chǎn)品的要求與日俱劇增，并已經(jīng)在游戲開(kāi)發(fā)領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位。目前，一些大型的游戲開(kāi)發(fā)商如騰訊、盛大、金山、網(wǎng)易、完美時(shí)空、巨人等都是運(yùn)營(yíng)商。
對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)：在中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商處于絕對(duì)壟斷地位，因此網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商在和電信運(yùn)營(yíng)商的合作中幾乎沒(méi)有議價(jià)的能力，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通雖有競(jìng)爭(zhēng)，但由于網(wǎng)絡(luò)游戲需要較高的網(wǎng)速，因此網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商只有根據(jù)自身服務(wù)器所在的區(qū)域選擇網(wǎng)絡(luò)最好的電信運(yùn)營(yíng)商。否則可能使客戶體驗(yàn)大大減少。
4、與客戶的談判能力
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)游戲這一行業(yè)來(lái)說(shuō)，購(gòu)買商是零散的大眾玩家集中程度極低。網(wǎng)絡(luò)游戲的轉(zhuǎn)換成本比較高，尤其是大型的網(wǎng)絡(luò)游戲，打造裝備和升級(jí)往往要數(shù)月甚至數(shù)年的時(shí)間，可能還要花費(fèi)不菲的金錢，一旦轉(zhuǎn)入其他游戲，這些都將成為沉默成本，并且還得重新從最初級(jí)開(kāi)始，因此轉(zhuǎn)換平臺(tái)對(duì)一些玩家來(lái)說(shuō)是難以接受的。對(duì)于傳統(tǒng)的客戶端網(wǎng)游來(lái)說(shuō)，一旦用戶適應(yīng)了一款成功游戲的玩法，用戶往往有很強(qiáng)的意愿長(zhǎng)期玩此游戲，同時(shí)這款游戲往往會(huì)成為用戶的重要社交平臺(tái)，反過(guò)來(lái)又會(huì)提高用戶黏性。因此在跟客戶的博弈過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)公司有據(jù)對(duì)的話語(yǔ)權(quán)。
5、替代品威脅
網(wǎng)絡(luò)游戲的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為：?jiǎn)螜C(jī)游戲，電視游戲，街機(jī)游戲，手機(jī)終端游戲，從目前的狀況來(lái)看，電視游戲和經(jīng)典的階級(jí)游戲玩家逐漸的減少，很大程度上是因?yàn)閹缀跛羞@些經(jīng)典游戲都被搬到了電腦屏幕上。成為單機(jī)游戲或局域網(wǎng)游戲。因此可以說(shuō)最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是單機(jī)游戲和手機(jī)終端游戲，在這兩者之中，手機(jī)終端游戲更是新興的最關(guān)鍵的挑戰(zhàn)者。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)，手機(jī)游戲的需求旺盛，智能手機(jī)的更加普及，手機(jī)游戲市場(chǎng)將侵蝕很大一部分傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)。
六、中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略分析
1、抓住機(jī)遇
首先應(yīng)緊緊抓住“十二五”規(guī)劃建議中出現(xiàn)的“推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)
支柱性產(chǎn)業(yè)”的機(jī)遇，結(jié)合當(dāng)前中國(guó)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大好時(shí)期，吸引從中央到地方越來(lái)越多的關(guān)注，推動(dòng)近年來(lái)以北京、上海、廣州為首的一線城市和為數(shù)眾多的二三線城市的文化產(chǎn)業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)各地游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。與此同時(shí)，文化部已經(jīng)正式成立支持和電子游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)工作小組，目前正在制定發(fā)展規(guī)劃，努力為中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)提供一個(gè)合理的政策法規(guī)框架，營(yíng)造一個(gè)良好的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)環(huán)境。這一系列的政策對(duì)中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)發(fā)展的大好機(jī)遇，應(yīng)好好把握。其次，發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)發(fā)展中國(guó)家的文化入侵在新世紀(jì)并沒(méi)有減輕反而加強(qiáng)了，這對(duì)中國(guó)來(lái)說(shuō)既是一種劫難，但也不可說(shuō)是一種機(jī)遇，中國(guó)可借此學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的文化精華，加入到國(guó)產(chǎn)游戲的創(chuàng)作中，推進(jìn)中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)的推陳出新。
2、培養(yǎng)專業(yè)的相關(guān)人才
游戲是一種創(chuàng)造性活動(dòng)，人才因素占據(jù)重要比重。一國(guó)的游戲產(chǎn)業(yè)能否成功，不完全是取決于資本或者技術(shù)，關(guān)鍵是人才實(shí)力和人才培養(yǎng)。盡管中國(guó)產(chǎn)品連續(xù)三年產(chǎn)量翻番，但目前內(nèi)地市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)依舊不盡人意，海外產(chǎn)品占據(jù)的市場(chǎng)份額高達(dá)九成，本土原創(chuàng)產(chǎn)品僅占到一成左右，培育游戲方面的原創(chuàng)人才迫在眉睫。從游戲行業(yè)內(nèi)部來(lái)看，最缺少的是開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)的高端人才和技術(shù)人才，中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)的起步比較晚，而且大多數(shù)人都是“半路出家”，在實(shí)踐中摸索總結(jié)與進(jìn)步，而現(xiàn)實(shí)是我們與國(guó)外的游戲制作存在一定的差距，特別是在制作流程、高端技術(shù)以及商品化等方面。中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)尚處于一種人才緊缺的狀態(tài)，相關(guān)專業(yè)人才的缺失直接制約其產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，全面提高游戲產(chǎn)業(yè)人才的整體水平已經(jīng)迫在眉睫。針對(duì)這點(diǎn)，一方面國(guó)家可以積極鼓勵(lì)并引導(dǎo)社會(huì)辦學(xué)機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)專業(yè)的培訓(xùn)，擴(kuò)充人才數(shù)量，同時(shí)，加大高等院校對(duì)專業(yè)人才尤其是綜合性人才的培養(yǎng)。除了培養(yǎng)即懂技術(shù)又懂藝術(shù)的設(shè)計(jì)人才外，還要加強(qiáng)培養(yǎng)制作的管理人才及后期的營(yíng)銷人才，進(jìn)一步完善整個(gè)游戲產(chǎn)業(yè)鏈條的人才機(jī)制。
3、完善國(guó)產(chǎn)游戲的產(chǎn)業(yè)鏈，推進(jìn)模式創(chuàng)新
目前，國(guó)內(nèi)各家游戲廠商之間各行其道，毅然而然地獨(dú)立開(kāi)發(fā)各自的產(chǎn)品。由于資源的投入是有限的，往往項(xiàng)目很難取得很大的成功，進(jìn)而無(wú)法獲得豐碩的利益回報(bào)；從大處看，項(xiàng)目低層次重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重，共享不足，導(dǎo)致資源的一定浪費(fèi)。所謂的完善產(chǎn)業(yè)鏈便是協(xié)調(diào)好之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)前期創(chuàng)造，中期制作和后期營(yíng)銷的連貫發(fā)展，在現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上尋求跨行業(yè)合作，以達(dá)到資源的合理有效利用，促進(jìn)“合作共贏”。國(guó)產(chǎn)游戲要發(fā)展也必須走模式創(chuàng)新之路，激活整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)多種有效方式，努力提高游戲產(chǎn)業(yè)鏈下游的周邊衍生產(chǎn)品的生產(chǎn)能力，著力塑造一兩個(gè)具有廣泛接受度的游戲形象并將其投入市場(chǎng)之中接受檢驗(yàn)。
4、堅(jiān)持獨(dú)立原創(chuàng)
光就市場(chǎng)規(guī)模著一個(gè)方面來(lái)看，中國(guó)是一個(gè)游戲大國(guó)，但不可否認(rèn)的是國(guó)產(chǎn)游戲產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱、發(fā)展空間很大?！皼](méi)有什么創(chuàng)意”不僅是我們經(jīng)?？吹降膶?duì)國(guó)產(chǎn)的評(píng)價(jià)，更是對(duì)我國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)的一個(gè)映象。歐美日韓等過(guò)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)確實(shí)值得我們學(xué)習(xí)借鑒，但也只是借鑒而已，而不是整個(gè)的照搬照抄，丟失中國(guó)的特色，我國(guó)的游戲市場(chǎng)與國(guó)外相比還存在很大的差距，我們?cè)谙蛩鼈儗W(xué)習(xí)的同時(shí)應(yīng)時(shí)刻不忘開(kāi)發(fā)本土文化資源，推動(dòng)我國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)從引進(jìn)和代理為主逐漸走向獨(dú)立自主開(kāi)發(fā)為主，從學(xué)習(xí)模仿為主逐漸走向獨(dú)立原創(chuàng)為主，以國(guó)產(chǎn)原創(chuàng)、積極向上的游戲產(chǎn)品滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需求，并漸漸拓展海外市場(chǎng)，堅(jiān)持民族特色和時(shí)代特點(diǎn)相結(jié)合，走出一條中國(guó)獨(dú)特的游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路。
5、強(qiáng)化對(duì)游戲開(kāi)發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)力度
當(dāng)前由于國(guó)內(nèi)外各種因素的綜合作用，游戲市場(chǎng)上，盜版現(xiàn)象猖獗，嚴(yán)重?cái)_亂了國(guó)產(chǎn)游戲產(chǎn)業(yè)的健康有序發(fā)展。據(jù)此，國(guó)家應(yīng)加快構(gòu)建嚴(yán)密的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系，切實(shí)加強(qiáng)我國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，加強(qiáng)產(chǎn)品的版權(quán)保護(hù)，加大打擊盜版力度，凈化游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，維護(hù)市場(chǎng)秩序，運(yùn)用宣傳培訓(xùn)等手段，提高創(chuàng)作企業(yè)和個(gè)人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，同時(shí)游戲創(chuàng)作者自身也要提高產(chǎn)權(quán)開(kāi)發(fā)的保護(hù)意識(shí)。只有這樣，中國(guó)的游戲產(chǎn)業(yè)才會(huì)有一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，才有可能取得更進(jìn)一步的發(fā)展。
6、積極發(fā)揮游戲產(chǎn)業(yè)的正面作用
在新聞報(bào)道中我們經(jīng)?？吹侥硞€(gè)少年沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲不可自拔，釀成一系列悲劇等等，這些都從一個(gè)方面向我們展示了網(wǎng)絡(luò)游戲的消極性。但作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，要做好做大就得揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮其積極作用，中國(guó)的游戲產(chǎn)業(yè)也是如此，國(guó)家應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其正確的引導(dǎo)，企業(yè)及個(gè)人開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)者主動(dòng)遵守職業(yè)道德規(guī)范之類的原則，游戲玩家合理安排游戲時(shí)間，這樣一來(lái)，游戲產(chǎn)業(yè)將會(huì)發(fā)揮極大地發(fā)揮積極作用，對(duì)于加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)、以文化消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。以及提升我國(guó)國(guó)家“軟實(shí)力”都將起到積極的促進(jìn)作用。
結(jié)語(yǔ)：縱觀國(guó)內(nèi)外，我國(guó)的游戲產(chǎn)業(yè)有很大的發(fā)展前景，國(guó)產(chǎn)游戲產(chǎn)業(yè)正處在一個(gè)戰(zhàn)略機(jī)遇期，我們應(yīng)當(dāng)立足國(guó)產(chǎn)游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看，充分重視游戲產(chǎn)業(yè)的積極作用和巨大價(jià)值，在推進(jìn)我國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)其的監(jiān)管力度，正視差距，善于抓住機(jī)遇時(shí)機(jī)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)我國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)健康快速地發(fā)展。相信在不久的將來(lái)，中國(guó)的國(guó)產(chǎn)游戲產(chǎn)業(yè)會(huì)屹立于世界，成為游戲行業(yè)的領(lǐng)頭軍。
游戲用戶調(diào)研報(bào)告篇十
網(wǎng)絡(luò)販物已成為中國(guó)網(wǎng)民的一種普遍行為，丌論是在pc端還是在移勱端，xx年中國(guó)網(wǎng)販用戶屬性均已基本接近整體網(wǎng)民。其中，從性別分布來(lái)看，男性用戶略高于女性，丏移勱端相對(duì)更高。
艾瑞分析認(rèn)為，這一方面不中國(guó)整體網(wǎng)民男性占比稍高的特征相符;另一方面也不中國(guó)女性多使用配偶(戒男朊友)注冊(cè)賬號(hào)迚行網(wǎng)絡(luò)販物的習(xí)慣有關(guān)，其原因戒者是便于男方迚行支付貨款、戒者是便于將商品配送至男方地址由男方搬運(yùn)回家等等。
pc端網(wǎng)販頻次相對(duì)較高。
xx年中國(guó)網(wǎng)民已基本養(yǎng)成網(wǎng)絡(luò)販物習(xí)慣，丌論在pc端還是在移勱端，約八成用戶平均每月至少網(wǎng)販1次。此外，網(wǎng)販用戶在pc端的販物頻次相較于移勱端更高。艾瑞認(rèn)為，這不網(wǎng)販從pc向移勱端發(fā)展的歷史迚程有關(guān)，隨著移勱網(wǎng)販的快速發(fā)展，網(wǎng)民移勱端販物行為的逐步養(yǎng)成和移勱販物場(chǎng)景的丌斷延伸，移勱端網(wǎng)販頻次將會(huì)逐步上升。
六成網(wǎng)販用戶絆常訪問(wèn)的電商app個(gè)數(shù)為2-3個(gè)。
xx年約60%的網(wǎng)販用戶絆常使用的電商app個(gè)數(shù)為2-3個(gè)，丏女1。
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性網(wǎng)販用戶傾向于使用更多的電商app。艾瑞分析認(rèn)為，這一方面女性本身對(duì)販物更有興趣，樂(lè)于嘗試多種販物渠道，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)商品;另一方面近年來(lái)以唯品會(huì)、聚美優(yōu)品、蘑菇街、美麗說(shuō)等為代表的女性垂直類電商app大量涌現(xiàn)，吸引女性網(wǎng)販用戶下載使用，一定程度上也使得女性用戶使用電商app的個(gè)數(shù)偏多。
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游戲用戶調(diào)研報(bào)告篇十一
用戶調(diào)研報(bào)告怎么寫？需要注意哪些內(nèi)容了？下面我們一起來(lái)了解一下吧。
一、調(diào)研說(shuō)明。
調(diào)研說(shuō)明，主要目的是講清楚這次調(diào)研的來(lái)龍去脈，通常會(huì)包括以下內(nèi)容：
1、調(diào)研目的。
為什么要進(jìn)行這次調(diào)研？可以是為了確認(rèn)產(chǎn)品功能是否好用，可以是了解用戶喜好，可以是為了推廣新產(chǎn)品。以這次調(diào)研為例，目的是通過(guò)用戶調(diào)研，理*了解用戶，根據(jù)他們的目的、行為和態(tài)度差異，將他們區(qū)分不同類型，然后從每種類型中抽取出典型特征，賦予人群畫像，最終挖掘出不同人群對(duì)產(chǎn)品的偏好和潛在需求，以及對(duì)品牌的認(rèn)知程度，從而指導(dǎo)市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
2、目標(biāo)人群。
3、調(diào)研內(nèi)容。
就是要調(diào)研哪些層面的內(nèi)容，用什么形式進(jìn)行調(diào)研。例如這次我們重點(diǎn)是針對(duì)用戶在pc、app兩個(gè)平臺(tái)的使用場(chǎng)景、使用態(tài)度、使用習(xí)慣、興趣愛(ài)好、社會(huì)屬*等維度設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，并進(jìn)行全站發(fā)放。
4、調(diào)研方法。
就是如何一步一步來(lái)做的。通常包括4個(gè)步驟：
第一步：劃分用戶范圍。
比如本次調(diào)研目標(biāo)需要區(qū)分核心用戶、普通用戶，那么定義核心用戶為在xxxx年xx月，在app端瀏覽過(guò)40篇以上文章，或在pc端瀏覽過(guò)20篇以上文字的用戶，其他人則為普通用戶。
第二步：收集樣本數(shù)據(jù)。
就是如何收集和篩選樣本的。比如我們是先利用站內(nèi)輪播、edm、短信等方式發(fā)放線上問(wèn)卷，再把100%填寫問(wèn)卷的人群，對(duì)應(yīng)到實(shí)際用戶id上，作為調(diào)研樣本。
第三步：聚類分析。
游戲用戶調(diào)研報(bào)告篇十二
比達(dá)咨詢(bigdata-research)通過(guò)其移動(dòng)用戶調(diào)研—微參與的“女人節(jié)”網(wǎng)購(gòu)用戶行為調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：
1)商家促銷活動(dòng)對(duì)大多數(shù)用戶的“女人節(jié)”網(wǎng)購(gòu)存在影響;。
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5)“女人節(jié)”用戶網(wǎng)購(gòu)主要擔(dān)心問(wèn)題的仍然包括實(shí)物和網(wǎng)站描述不符、賣家發(fā)貨慢、沖動(dòng)消費(fèi)等，而在支付方式的意愿上，支付寶支付仍高居榜首，貨到付款現(xiàn)金支付和銀聯(lián)快捷方式也是用戶常選擇的支付方式。
1.商家促銷活動(dòng)對(duì)大多數(shù)用戶“女人節(jié)”網(wǎng)購(gòu)行為有影響。
面對(duì)電商企業(yè)的促銷活動(dòng)，81.1%的用戶認(rèn)為商家促銷活動(dòng)對(duì)是否購(gòu)買商品有影響，17%的用戶認(rèn)為促銷活動(dòng)對(duì)于自己來(lái)講沒(méi)有任何影響，而部分壕表示不差錢，不關(guān)注促銷信息。
2.除淘寶、天貓、京東等大型電商平臺(tái)外，唯品會(huì)、聚美優(yōu)品等也受廣大用戶垂青。
“女人節(jié)”網(wǎng)購(gòu)首選購(gòu)物網(wǎng)站是啥呢?微參與app用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“女人節(jié)”網(wǎng)購(gòu)首選淘寶，占比40.9%;其次是天貓，占比32.0%;京東第三，有9.5%的用戶作為首選;接下來(lái)是唯品會(huì)，聚美優(yōu)品等。
作為購(gòu)買“女人節(jié)”禮物常瀏覽的網(wǎng)站，依舊是淘寶、天貓、京。
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東前三甲，唯品會(huì)排行第三，聚美優(yōu)品緊隨其后。
3.“女人節(jié)”用戶最愛(ài)買化妝品，禮物花費(fèi)在300元之類居多。
“女人節(jié)”都買了啥?無(wú)論是送自己還是送女友，送媽媽還是其他女性，化妝品排在了“女人節(jié)”禮物排行榜第一位，有近1/3的用戶選擇購(gòu)買;巧克力排在第二位，占比28.9%;服裝鞋帽排在第三位，占比27.8%;買鮮花作為禮物的占23.4%;另外選擇珠寶飾品、創(chuàng)意禮品、生活用品作為“女人節(jié)”禮物的也很多，有5.7%的用戶表示沒(méi)有“女人節(jié)”禮物這方面的需求。
購(gòu)買“女人節(jié)”禮物花了多少錢呢?無(wú)論是為愛(ài)一擲千金還是跟風(fēng)購(gòu)買，“女人節(jié)”儼然成為一個(gè)網(wǎng)購(gòu)節(jié)，不過(guò)多數(shù)用戶在“女人節(jié)”期間還屬于理性消費(fèi)，其中43.1%的用戶花費(fèi)在100—300元,22.5%的用戶花費(fèi)少于100元，花費(fèi)在1000元以上的用戶只占3.9%。
4.用戶購(gòu)買“女人節(jié)”禮物時(shí)最看中產(chǎn)品口碑，是否購(gòu)買受其它消費(fèi)者的評(píng)價(jià)最大。
決定購(gòu)買一個(gè)“女人節(jié)”禮物時(shí)的判斷標(biāo)準(zhǔn)很多，其中產(chǎn)品口碑、產(chǎn)品質(zhì)量、商品的實(shí)用性排在前三位。
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過(guò)程繁瑣等。
5.支付寶支付是“女人節(jié)”用戶最愿意使用的支付方式。
xx年12月18日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)發(fā)布了《xx年中國(guó)即時(shí)通信用戶調(diào)研報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示，截至xx年底，我國(guó)即時(shí)通信用戶規(guī)模已突破2.77億，同比增長(zhǎng)23.7%，其中手機(jī)即時(shí)通信用戶占總體用戶的三分之一，規(guī)模達(dá)9141萬(wàn)。
調(diào)查顯示，有63.2%用戶受到過(guò)垃圾廣告的影響，40%多的用戶被發(fā)送過(guò)病毒網(wǎng)頁(yè)鏈接或者病毒文件，而帳號(hào)安全更是成為用戶最關(guān)注的因素，有48.7%的即時(shí)通信用戶發(fā)生過(guò)賬號(hào)丟失（被盜或遺忘）的情況。報(bào)告分析指出，隨著越來(lái)越多的用戶通過(guò)即時(shí)通信進(jìn)行電子商務(wù)、網(wǎng)上交易等行為，解決即時(shí)通信的安全性問(wèn)題正變得日益緊迫。
年輕人群達(dá)1.11億占整體用戶40.2%。
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動(dòng)即時(shí)通信的最大用戶群體，占到了整體比例的53.7%。
與用戶年輕化的特征相對(duì)應(yīng)，在校學(xué)生構(gòu)成了即時(shí)通信用戶的主要用戶群體。調(diào)查顯示，高中/中專/技校學(xué)歷、初中學(xué)歷人群構(gòu)成即時(shí)通信用戶最大群體，比例分別為38.7%和27.6%。而在移動(dòng)即時(shí)通信用戶中，低學(xué)歷特征也比較明顯，初、高中用戶比例分別為28.5%和42.5%。
報(bào)告分析認(rèn)為，與其他年齡段人群相比，青少年更愿意去嘗試和接受互聯(lián)網(wǎng)新型應(yīng)用形式。但同時(shí)，由于青少年比較容易受外界因素影響、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上良莠不齊的信息辨別能力不強(qiáng)，他們對(duì)即時(shí)通信軟件的使用也亟需引導(dǎo)。
48.7%用戶丟失過(guò)賬號(hào)網(wǎng)民安全意識(shí)待加強(qiáng)。
cnnic《報(bào)告》顯示，即時(shí)通信軟件的賬號(hào)安全問(wèn)題已經(jīng)成為用戶使用過(guò)程中最為關(guān)注的因素，用戶認(rèn)可比例高達(dá)75.5%。數(shù)據(jù)表明，有48.7%的即時(shí)通信用戶發(fā)生過(guò)賬號(hào)丟失（被盜或遺忘）的情況。
與之相反的，是我國(guó)即時(shí)通信用戶群體安全意識(shí)的整體偏低。調(diào)查顯示，在我國(guó)即時(shí)通信用戶中，有74.2%的用戶不更換或者很少更換密碼，而依照使用地點(diǎn)更換密碼的用戶只有4.8%，每月更換以及每周更換的比例也較低，分別為5.2%和1.9%。
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此外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即時(shí)通信已經(jīng)成為“垃圾廣告”等負(fù)面信息散播的重要途徑之一。本次調(diào)查顯示，被發(fā)送過(guò)垃圾廣告的用戶占到63.2%，被發(fā)送過(guò)病毒網(wǎng)頁(yè)、病毒文件以及非法信息的比例相近，均在40%多，而沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何安全隱患的用戶比例僅為16.1%。
即時(shí)通信價(jià)值凸顯安全性問(wèn)題成挑戰(zhàn)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展、應(yīng)用的日益多元與普及，即時(shí)通信工具已經(jīng)不再僅僅是一種單純的通信工具，而是承載了更多的功能與價(jià)值。報(bào)告分析認(rèn)為，隨著部分即時(shí)通信工具引入網(wǎng)絡(luò)游戲與虛擬物品，即時(shí)通信賬號(hào)自身已經(jīng)具有“經(jīng)濟(jì)價(jià)值”。而未來(lái)隨著電子商務(wù)以及支付工具的發(fā)展，即時(shí)通信的支付功能會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。
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重新獲得渠道控制權(quán)。去哪兒網(wǎng)、攜程等ota平臺(tái)未來(lái)可能可以從航空公司和眾多機(jī)票代理處獲得更優(yōu)惠的價(jià)格政策和更多豐富的產(chǎn)品，獲得更多流量和入口話語(yǔ)權(quán)。
根據(jù)比達(dá)咨詢(bigdata-research)移動(dòng)用戶調(diào)查平臺(tái)——《微參與》調(diào)查數(shù)據(jù)，在用戶線上預(yù)定機(jī)票更傾向于選擇ota企業(yè)，盡管航空公司在加強(qiáng)官網(wǎng)、app、微信的直銷比例，但用戶認(rèn)知已經(jīng)形成，航空公司短期仍處于被動(dòng)態(tài)勢(shì)。從品牌來(lái)看，依靠機(jī)票比價(jià)搜索起家的去哪兒依舊是用戶最常使用的機(jī)票預(yù)定渠道品牌，攜程平臺(tái)化后短期內(nèi)依然無(wú)法改變這一局面;但是在移動(dòng)端，攜程旅行超越去哪兒旅行，常使用用戶數(shù)量位居行業(yè)首位。
比達(dá)咨詢(bigdata-research)移動(dòng)用戶調(diào)查平臺(tái)——《微參與》對(duì)線上機(jī)票預(yù)定用戶行為的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：三分之二的用戶通過(guò)線上預(yù)定機(jī)票;移動(dòng)端預(yù)定的用戶數(shù)超過(guò)pc端;在線上預(yù)定渠道中，去哪兒用戶常用率最高，攜程第二，具備流量?jī)?yōu)勢(shì)的京東崛起，目前位居第十位;在移動(dòng)端，攜程旅行app使用用戶最多，航空公司在移動(dòng)端相對(duì)pc端整體表現(xiàn)更好。
1、三分之二的用戶通過(guò)線上預(yù)定機(jī)票。
《微參與》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：xx年5月，65.5%的用戶選擇通過(guò)線7。
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上方式預(yù)定機(jī)票，只有34.5%用戶在線下預(yù)定。其中，線上預(yù)定方式中，通過(guò)電腦的用戶占30.6%，手機(jī)占28.2%，平板是6.7%;線下預(yù)定方式中，去代售點(diǎn)買機(jī)票的用戶數(shù)最多，其次是直接去機(jī)場(chǎng)買票的，電話訂票僅8.9%。機(jī)票作為標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)其滲透率超過(guò)6成，移動(dòng)端的比例已經(jīng)超過(guò)pc，未來(lái)趨勢(shì)主要是pc用戶向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移和線上訂票方式向40歲以上人群滲透。
2、品牌口碑和機(jī)票折扣是用戶選擇線上預(yù)定渠道品牌時(shí)最關(guān)注因素。
用戶在挑選線上機(jī)票渠道預(yù)定品牌時(shí)候，最關(guān)注的因素是品牌口碑和折扣，ota排名靠前的企業(yè)的在這兩個(gè)方面占據(jù)明顯優(yōu)勢(shì)，航空公司官網(wǎng)雖然有品牌，但缺乏價(jià)格優(yōu)勢(shì)，同時(shí)航空公司在ota平臺(tái)上有折扣直銷旗艦店，進(jìn)一步削弱了官網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
除了最主要的兩個(gè)因素外，關(guān)注是否有特價(jià)機(jī)票的用戶占40.0%，關(guān)注返現(xiàn)和點(diǎn)評(píng)的用戶有32.1%和26.5%，關(guān)注機(jī)票的類型/檔次豐富度的用戶占21.7%，其他因素的關(guān)注用戶占比都低于20%。
3、去哪兒用戶常用率最高，攜程第二。
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8的貢獻(xiàn)超過(guò)70%。攜程位居第二，58.6%的用戶常使用，同程、阿里旅行和途牛分別穩(wěn)居第三到第五名，常使用用戶占42.8%、33.9%和26.7%。除了ota企業(yè)外，京東表現(xiàn)突出，有10.4%的用戶常使用，具備流量?jī)?yōu)勢(shì)的電商品牌已經(jīng)成為機(jī)票預(yù)定行業(yè)內(nèi)重要的競(jìng)爭(zhēng)者。
4、攜程旅行app使用用戶最多，航空公司app移動(dòng)端表現(xiàn)好于pc端。
從移動(dòng)端來(lái)看，用戶預(yù)定機(jī)票最常使用的app是攜程旅行，其次是去哪兒旅行、途牛旅游、阿里旅行、同程旅游、藝龍旅行和驢媽媽旅游6家ota企業(yè)的app。在航空公司直銷戰(zhàn)略下，移動(dòng)端表現(xiàn)較好，中國(guó)國(guó)航、南方航空、海南航空分別位于第八名到第十一名，常使用的用戶分別為9.9%、8.2%和6.1%，明顯好于pc端。剩余app的常使用率都不足5%。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展改變了人們的出行方式，打車市場(chǎng)可謂一直是戰(zhàn)火不斷。xx年情人節(jié)滴滴和快的的牽手合并給打車市場(chǎng)劃上了圓滿的句號(hào)。但用車市場(chǎng)的戰(zhàn)火并沒(méi)有因此而停息，新一輪戰(zhàn)爭(zhēng)又在專車市場(chǎng)展開(kāi)了。
專車作為一種進(jìn)步的創(chuàng)新事物，改善了百姓出行，推動(dòng)了中國(guó)城9。
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市交通的轉(zhuǎn)型升級(jí)。目前專車市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)仍然屬于新興市場(chǎng)，用戶規(guī)模還很小，需要各家公司跑馬圈地。比達(dá)咨詢(bigdata-research)通過(guò)其移動(dòng)用戶調(diào)研平臺(tái)——《微參與》，對(duì)專車市場(chǎng)用戶使用習(xí)慣進(jìn)行了調(diào)查，本報(bào)告為此次調(diào)查的具體結(jié)果及簡(jiǎn)要分析，僅供市場(chǎng)參考。
1、常使用專車服務(wù)的用戶僅為11.3%。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)常使用專車服務(wù)的用戶僅有11.3%;偶爾使用的用戶有38.5%;聽(tīng)說(shuō)過(guò)沒(méi)用過(guò)的用戶有41.1%;還有9%的用戶壓根沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)專車。相對(duì)而言，專車在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還屬于新興市場(chǎng)，用戶規(guī)模還很小。
2、滴滴專車用戶知曉率最高。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶知曉率方面，滴滴專車以55.4%的知曉率位居第一;神州專車排名第二，用戶知曉率為36.4%;易到用車以25.6%的知曉率排在第三。此外，一號(hào)專車、aa專車、pp大巴和uber專車，用戶知曉率分別是16.3%、10.6%、5.7%和4.5%。
3、專車用戶中一半以上使用過(guò)滴滴專車。
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驗(yàn)率為27.7%;再者是易到用車，用戶體驗(yàn)率也有23.3%。
4、滴滴專車的用戶信賴度最高。
滴滴專車用戶信賴度高主要是因?yàn)橹暗牡蔚未蜍?，它的品牌效?yīng)和服務(wù)質(zhì)量由于用戶的習(xí)慣性自然而然順延到了滴滴專車。
5、不好打車或打不到車是用戶選擇乘坐專車的主要原因。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，不好打車或打不到車是用戶選擇乘坐專車的主要原因，占比48%;32.8%的用戶是因?yàn)橛屑笔纶s時(shí)間選擇乘坐專車;還有上下班高峰期、旅行、商務(wù)活動(dòng)、外出辦事等都是用戶選擇乘坐專車的原因，占比都在20%左右;除此之外，還有朋友聚會(huì)、其他的原因占比分別是13.3%和4.1%。
6、“經(jīng)濟(jì)型”車型是用戶乘坐專車時(shí)的首選車型。
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價(jià)格相對(duì)便宜，對(duì)大多數(shù)用戶來(lái)講是可以接受的。這也說(shuō)明了，乘坐專車，在車型的選擇上，用戶首先主要考慮的因素一定是價(jià)格。
7、專車服務(wù)質(zhì)量方面用戶最關(guān)心司機(jī)服務(wù)態(tài)度。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，專車服務(wù)質(zhì)量，63.1%的用戶最關(guān)心司機(jī)的服務(wù)態(tài)度;60.6%的用戶關(guān)心叫車的響應(yīng)速度和來(lái)車速度;40.4%的用戶關(guān)心叫車服務(wù)態(tài)度;34.4%的用戶關(guān)心叫車時(shí)間;29.2%的用戶關(guān)心車內(nèi)干凈程度和舒適程度;17.4%的用戶關(guān)心是否提供發(fā)票;關(guān)心是否提供wifi和水的用戶也有11.1%。專車也是給用戶提供服務(wù)的，既然是提供服務(wù)，服務(wù)態(tài)度自然是用戶最關(guān)心的，但由于專車服務(wù)自身的特殊性，速度也是用戶非常關(guān)心的問(wèn)題。
8、價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量是影響用戶使用專車的最主要因素。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，價(jià)格是影響用戶使用專車的最主要因素，占比60.4%;其次是服務(wù)質(zhì)量，占比55.1%;接著是安全程度、定位精準(zhǔn)程度，占比分別是42.5%和42.1%;除此之外，影響用戶使用專車的因素還有叫車時(shí)間、支付便利性、操作便捷等，占比分別是29.6%、27%、17.7%。
9、六成用戶會(huì)因“專車紅包”更傾向于使用專車。
《微參與》app移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，59.6%的用戶會(huì)因?yàn)椤皩！?/p>
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車紅包”而更傾向于使用專車;22%的用戶不會(huì)因此而使用專車;還有18.5%的用戶完全不受影響。受到之前打車補(bǔ)貼的影響，‘專車紅包’或許是個(gè)公司搶占用戶、推廣其產(chǎn)品的一個(gè)好方法。
10、只有少數(shù)用戶明確表示反對(duì)私家車加入專車。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，46.4%的用戶不反對(duì)私家車加入專車;34.1%的用戶覺(jué)得無(wú)所謂;還有19.4%的用戶反對(duì)私家車加入專車。
游戲用戶調(diào)研報(bào)告篇十三
研
報(bào)
告
目錄。
一、調(diào)研背景。
二、調(diào)研目的[例如：更好的了解市場(chǎng)，以完善產(chǎn)品]。
三、調(diào)研時(shí)間。
[具體調(diào)研時(shí)間與調(diào)研周期]。
四、調(diào)研方法。
[使用什么方法進(jìn)行的用戶調(diào)研]。
五、調(diào)研群體。
[主要調(diào)研那幾類群體，每類群體大體描述]。
六、調(diào)研場(chǎng)景。
[在什么場(chǎng)景或具體地點(diǎn)進(jìn)行對(duì)用戶的調(diào)研]。
七、調(diào)研數(shù)據(jù)[數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)圖表]。
八、數(shù)據(jù)分析。
[根據(jù)此次調(diào)研，分析出現(xiàn)在用戶對(duì)產(chǎn)品的建議，使用方法等]。
九、報(bào)告評(píng)估。
[調(diào)研預(yù)期目標(biāo)，收集多少個(gè)人數(shù)據(jù)，有效數(shù)據(jù)占比多少]。
游戲用戶調(diào)研報(bào)告篇十四
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5)“女人節(jié)”用戶網(wǎng)購(gòu)主要擔(dān)心問(wèn)題的仍然包括實(shí)物和網(wǎng)站描述不符、賣家發(fā)貨慢、沖動(dòng)消費(fèi)等，而在支付方式的意愿上，支付寶支付仍高居榜首，貨到付款現(xiàn)金支付和銀聯(lián)快捷方式也是用戶常選擇的支付方式。
面對(duì)電商企業(yè)的促銷活動(dòng)，81.1%的用戶認(rèn)為商家促銷活動(dòng)對(duì)是否購(gòu)買商品有影響，17%的用戶認(rèn)為促銷活動(dòng)對(duì)于自己來(lái)講沒(méi)有任何影響，而部分壕表示不差錢，不關(guān)注促銷信息。
“女人節(jié)”網(wǎng)購(gòu)首選購(gòu)物網(wǎng)站是啥呢?微參與app用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“女人節(jié)”網(wǎng)購(gòu)首選淘寶，占比40.9%;其次是天貓，占比32.0%;京東第三，有9.5%的用戶作為首選;接下來(lái)是唯品會(huì)，聚美優(yōu)品等。
作為購(gòu)買“女人節(jié)”禮物常瀏覽的網(wǎng)站，依舊是淘寶、天貓、京東前三甲，唯品會(huì)排行第三，聚美優(yōu)品緊隨其后。
“女人節(jié)”都買了啥?無(wú)論是送自己還是送女友，送媽媽還是其他女性，化妝品排在了“女人節(jié)”禮物排行榜第一位，有近1/3的用戶選擇購(gòu)買;巧克力排在第二位，占比28.9%;服裝鞋帽排在第三位，占比27.8%;買鮮花作為禮物的占23.4%;另外選擇珠寶飾品、創(chuàng)意禮品、生活用品作為“女人節(jié)”禮物的也很多，有5.7%的用戶表示沒(méi)有“女人節(jié)”禮物這方面的需求。
購(gòu)買“女人節(jié)”禮物花了多少錢呢?無(wú)論是為愛(ài)一擲千金還是跟風(fēng)購(gòu)買，“女人節(jié)”儼然成為一個(gè)網(wǎng)購(gòu)節(jié)，不過(guò)多數(shù)用戶在“女人節(jié)”期間還屬于理性消費(fèi)，其中43.1%的用戶花費(fèi)在100—300元,22.5%的用戶花費(fèi)少于100元，花費(fèi)在1000元以上的用戶只占3.9%。
決定購(gòu)買一個(gè)“女人節(jié)”禮物時(shí)的判斷標(biāo)準(zhǔn)很多，其中產(chǎn)品口碑、產(chǎn)品質(zhì)量、商品的實(shí)用性排在前三位。
是否購(gòu)買一件商品其影響因素很多，如其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)及留言、質(zhì)量上和網(wǎng)站描述不符、交易過(guò)程需要過(guò)多的個(gè)人信息、交易和支付過(guò)程繁瑣等。
“女人節(jié)”網(wǎng)購(gòu)期間，用戶最擔(dān)心實(shí)物和網(wǎng)站描述不符，占比73.2%;其次是賣家發(fā)貨慢，占比37.3%;擔(dān)心沖動(dòng)消費(fèi)、支付安全、快遞太慢的用戶均在30%左右;表示沒(méi)有什么好擔(dān)心的占比2.6%。
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調(diào)查顯示，有63.2%用戶受到過(guò)垃圾廣告的影響，40%多的用戶被發(fā)送過(guò)病毒網(wǎng)頁(yè)鏈接或者病毒文件，而帳號(hào)安全更是成為用戶最關(guān)注的因素，有48.7%的即時(shí)通信用戶發(fā)生過(guò)賬號(hào)丟失（被盜或遺忘）的情況。報(bào)告分析指出，隨著越來(lái)越多的用戶通過(guò)即時(shí)通信進(jìn)行電子商務(wù)、網(wǎng)上交易等行為，解決即時(shí)通信的安全性問(wèn)題正變得日益緊迫。
cnnic《報(bào)告》顯示，在我國(guó)2.77億即時(shí)通信用戶中，20-29歲的青年人群所占比例高達(dá)40.2%，人數(shù)達(dá)1.11億。這一人群同樣也是移動(dòng)即時(shí)通信的最大用戶群體，占到了整體比例的53.7%。
與用戶年輕化的特征相對(duì)應(yīng)，在校學(xué)生構(gòu)成了即時(shí)通信用戶的主要用戶群體。調(diào)查顯示，高中/中專/技校學(xué)歷、初中學(xué)歷人群構(gòu)成即時(shí)通信用戶最大群體，比例分別為38.7%和27.6%。而在移動(dòng)即時(shí)通信用戶中，低學(xué)歷特征也比較明顯，初、高中用戶比例分別為28.5%和42.5%。
報(bào)告分析認(rèn)為，與其他年齡段人群相比，青少年更愿意去嘗試和接受互聯(lián)網(wǎng)新型應(yīng)用形式。但同時(shí)，由于青少年比較容易受外界因素影響、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上良莠不齊的信息辨別能力不強(qiáng)，他們對(duì)即時(shí)通信軟件的使用也亟需引導(dǎo)。
cnnic《報(bào)告》顯示，即時(shí)通信軟件的賬號(hào)安全問(wèn)題已經(jīng)成為用戶使用過(guò)程中最為關(guān)注的因素，用戶認(rèn)可比例高達(dá)75.5%。數(shù)據(jù)表明，有48.7%的即時(shí)通信用戶發(fā)生過(guò)賬號(hào)丟失（被盜或遺忘）的情況。
與之相反的，是我國(guó)即時(shí)通信用戶群體安全意識(shí)的整體偏低。調(diào)查顯示，在我國(guó)即時(shí)通信用戶中，有74.2%的用戶不更換或者很少更換密碼，而依照使用地點(diǎn)更換密碼的用戶只有4.8%，每月更換以及每周更換的比例也較低，分別為5.2%和1.9%。
此外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即時(shí)通信已經(jīng)成為“垃圾廣告”等負(fù)面信息散播的重要途徑之一。本次調(diào)查顯示，被發(fā)送過(guò)垃圾廣告的用戶占到63.2%，被發(fā)送過(guò)病毒網(wǎng)頁(yè)、病毒文件以及非法信息的比例相近，均在40%多，而沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何安全隱患的用戶比例僅為16.1%。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展、應(yīng)用的日益多元與普及，即時(shí)通信工具已經(jīng)不再僅僅是一種單純的通信工具，而是承載了更多的功能與價(jià)值。報(bào)告分析認(rèn)為，隨著部分即時(shí)通信工具引入網(wǎng)絡(luò)游戲與虛擬物品，即時(shí)通信賬號(hào)自身已經(jīng)具有“經(jīng)濟(jì)價(jià)值”。而未來(lái)隨著電子商務(wù)以及支付工具的發(fā)展，即時(shí)通信的支付功能會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。
目前，國(guó)內(nèi)的一些主流即時(shí)通信工具提供商都已經(jīng)陸續(xù)開(kāi)始提供電子商務(wù)功能，如騰訊的拍拍、百度的有啊等等，而阿里旺旺本身就是與電子商務(wù)和支付平臺(tái)相結(jié)合的即時(shí)通信工具。如何解決安全性的問(wèn)題，提高用戶的安全意識(shí)，已經(jīng)成為這些即時(shí)通信工具未來(lái)發(fā)展過(guò)程中必須面對(duì)的問(wèn)題與挑戰(zhàn)。
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5月7日，南方航空宣布，自6月1日起，其客運(yùn)銷售代理人的手續(xù)費(fèi)下調(diào)至0。機(jī)票代理市場(chǎng)加快洗牌，航空公司希望加大直銷和重新獲得渠道控制權(quán)。去哪兒網(wǎng)、攜程等ota平臺(tái)未來(lái)可能可以從航空公司和眾多機(jī)票代理處獲得更優(yōu)惠的價(jià)格政策和更多豐富的產(chǎn)品，獲得更多流量和入口話語(yǔ)權(quán)。
根據(jù)比達(dá)咨詢(bigdata-research)移動(dòng)用戶調(diào)查平臺(tái)——《微參與》調(diào)查數(shù)據(jù)，在用戶線上預(yù)定機(jī)票更傾向于選擇ota企業(yè)，盡管航空公司在加強(qiáng)官網(wǎng)、app、微信的直銷比例，但用戶認(rèn)知已經(jīng)形成，航空公司短期仍處于被動(dòng)態(tài)勢(shì)。從品牌來(lái)看，依靠機(jī)票比價(jià)搜索起家的去哪兒依舊是用戶最常使用的機(jī)票預(yù)定渠道品牌，攜程平臺(tái)化后短期內(nèi)依然無(wú)法改變這一局面;但是在移動(dòng)端，攜程旅行超越去哪兒旅行，常使用用戶數(shù)量位居行業(yè)首位。
比達(dá)咨詢(bigdata-research)移動(dòng)用戶調(diào)查平臺(tái)——《微參與》對(duì)線上機(jī)票預(yù)定用戶行為的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：三分之二的用戶通過(guò)線上預(yù)定機(jī)票;移動(dòng)端預(yù)定的用戶數(shù)超過(guò)pc端;在線上預(yù)定渠道中，去哪兒用戶常用率最高，攜程第二，具備流量?jī)?yōu)勢(shì)的京東崛起，目前位居第十位;在移動(dòng)端，攜程旅行app使用用戶最多，航空公司在移動(dòng)端相對(duì)pc端整體表現(xiàn)更好。
《微參與》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：xx年5月，65.5%的用戶選擇通過(guò)線上方式預(yù)定機(jī)票，只有34.5%用戶在線下預(yù)定。其中，線上預(yù)定方式中，通過(guò)電腦的用戶占30.6%，手機(jī)占28.2%，平板是6.7%;線下預(yù)定方式中，去代售點(diǎn)買機(jī)票的用戶數(shù)最多，其次是直接去機(jī)場(chǎng)買票的，電話訂票僅8.9%。機(jī)票作為標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)其滲透率超過(guò)6成，移動(dòng)端的比例已經(jīng)超過(guò)pc，未來(lái)趨勢(shì)主要是pc用戶向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移和線上訂票方式向40歲以上人群滲透。
用戶在挑選線上機(jī)票渠道預(yù)定品牌時(shí)候，最關(guān)注的因素是品牌口碑和折扣，ota排名靠前的企業(yè)的在這兩個(gè)方面占據(jù)明顯優(yōu)勢(shì)，航空公司官網(wǎng)雖然有品牌，但缺乏價(jià)格優(yōu)勢(shì)，同時(shí)航空公司在ota平臺(tái)上有折扣直銷旗艦店，進(jìn)一步削弱了官網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
除了最主要的兩個(gè)因素外，關(guān)注是否有特價(jià)機(jī)票的用戶占40.0%，關(guān)注返現(xiàn)和點(diǎn)評(píng)的用戶有32.1%和26.5%，關(guān)注機(jī)票的類型/檔次豐富度的用戶占21.7%，其他因素的關(guān)注用戶占比都低于20%。
從線上渠道預(yù)定品牌來(lái)看，去哪兒的常使用用戶數(shù)量最多，占61.7%，機(jī)票業(yè)務(wù)是去哪兒立身之本，xx年一季度機(jī)票業(yè)務(wù)對(duì)總營(yíng)收的貢獻(xiàn)超過(guò)70%。攜程位居第二，58.6%的用戶常使用，同程、阿里旅行和途牛分別穩(wěn)居第三到第五名，常使用用戶占42.8%、33.9%和26.7%。除了ota企業(yè)外，京東表現(xiàn)突出，有10.4%的用戶常使用，具備流量?jī)?yōu)勢(shì)的電商品牌已經(jīng)成為機(jī)票預(yù)定行業(yè)內(nèi)重要的競(jìng)爭(zhēng)者。
從移動(dòng)端來(lái)看，用戶預(yù)定機(jī)票最常使用的app是攜程旅行，其次是去哪兒旅行、途牛旅游、阿里旅行、同程旅游、藝龍旅行和驢媽媽旅游6家ota企業(yè)的app。在航空公司直銷戰(zhàn)略下，移動(dòng)端表現(xiàn)較好，中國(guó)國(guó)航、南方航空、海南航空分別位于第八名到第十一名，常使用的用戶分別為9.9%、8.2%和6.1%，明顯好于pc端。剩余app的常使用率都不足5%。
返回目錄。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展改變了人們的出行方式，打車市場(chǎng)可謂一直是戰(zhàn)火不斷。xx年情人節(jié)滴滴和快的的牽手合并給打車市場(chǎng)劃上了圓滿的句號(hào)。但用車市場(chǎng)的戰(zhàn)火并沒(méi)有因此而停息，新一輪戰(zhàn)爭(zhēng)又在專車市場(chǎng)展開(kāi)了。
專車作為一種進(jìn)步的創(chuàng)新事物，改善了百姓出行，推動(dòng)了中國(guó)城市交通的轉(zhuǎn)型升級(jí)。目前專車市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)仍然屬于新興市場(chǎng)，用戶規(guī)模還很小，需要各家公司跑馬圈地。比達(dá)咨詢(bigdata-research)通過(guò)其移動(dòng)用戶調(diào)研平臺(tái)——《微參與》，對(duì)專車市場(chǎng)用戶使用習(xí)慣進(jìn)行了調(diào)查，本報(bào)告為此次調(diào)查的具體結(jié)果及簡(jiǎn)要分析，僅供市場(chǎng)參考。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)常使用專車服務(wù)的用戶僅有11.3%;偶爾使用的用戶有38.5%;聽(tīng)說(shuō)過(guò)沒(méi)用過(guò)的用戶有41.1%;還有9%的用戶壓根沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)專車。相對(duì)而言，專車在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還屬于新興市場(chǎng)，用戶規(guī)模還很小。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶知曉率方面，滴滴專車以55.4%的知曉率位居第一;神州專車排名第二，用戶知曉率為36.4%;易到用車以25.6%的知曉率排在第三。此外，一號(hào)專車、aa專車、pp大巴和uber專車，用戶知曉率分別是16.3%、10.6%、5.7%和4.5%。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶使用率方面，可謂是滴滴專車一家獨(dú)大，用戶使用率達(dá)51.7%;其次是神州專車，用戶體驗(yàn)率為27.7%;再者是易到用車，用戶體驗(yàn)率也有23.3%。
滴滴專車用戶信賴度高主要是因?yàn)橹暗牡蔚未蜍?，它的品牌效?yīng)和服務(wù)質(zhì)量由于用戶的習(xí)慣性自然而然順延到了滴滴專車。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，不好打車或打不到車是用戶選擇乘坐專車的主要原因，占比48%;32.8%的用戶是因?yàn)橛屑笔纶s時(shí)間選擇乘坐專車;還有上下班高峰期、旅行、商務(wù)活動(dòng)、外出辦事等都是用戶選擇乘坐專車的原因，占比都在20%左右;除此之外，還有朋友聚會(huì)、其他的原因占比分別是13.3%和4.1%。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶乘坐專車時(shí)，54.2%的用戶更喜歡經(jīng)濟(jì)型;25%的用戶選擇舒適型;選擇智選型的用戶有12.7%;商務(wù)型的用戶也有5.1%;其它車型的有2.2%;豪華型的用戶僅有1%。在眾多車型中，經(jīng)濟(jì)型是最受歡迎的，這無(wú)疑是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)型的價(jià)格相對(duì)便宜，對(duì)大多數(shù)用戶來(lái)講是可以接受的。這也說(shuō)明了，乘坐專車，在車型的選擇上，用戶首先主要考慮的因素一定是價(jià)格。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于專車服務(wù)質(zhì)量，63.1%的用戶最關(guān)心司機(jī)的服務(wù)態(tài)度;60.6%的用戶關(guān)心叫車的響應(yīng)速度和來(lái)車速度;40.4%的用戶關(guān)心叫車服務(wù)態(tài)度;34.4%的用戶關(guān)心叫車時(shí)間;29.2%的用戶關(guān)心車內(nèi)干凈程度和舒適程度;17.4%的用戶關(guān)心是否提供發(fā)票;關(guān)心是否提供wifi和水的用戶也有11.1%。專車也是給用戶提供服務(wù)的，既然是提供服務(wù)，服務(wù)態(tài)度自然是用戶最關(guān)心的，但由于專車服務(wù)自身的特殊性，速度也是用戶非常關(guān)心的問(wèn)題。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，價(jià)格是影響用戶使用專車的最主要因素，占比60.4%;其次是服務(wù)質(zhì)量，占比55.1%;接著是安全程度、定位精準(zhǔn)程度，占比分別是42.5%和42.1%;除此之外，影響用戶使用專車的因素還有叫車時(shí)間、支付便利性、操作便捷等，占比分別是29.6%、27%、17.7%。
《微參與》app移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，59.6%的用戶會(huì)因?yàn)椤皩＼嚰t包”而更傾向于使用專車;22%的用戶不會(huì)因此而使用專車;還有18.5%的用戶完全不受影響。受到之前打車補(bǔ)貼的影響，‘專車紅包’或許是個(gè)公司搶占用戶、推廣其產(chǎn)品的一個(gè)好方法。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，46.4%的用戶不反對(duì)私家車加入專車;34.1%的用戶覺(jué)得無(wú)所謂;還有19.4%的用戶反對(duì)私家車加入專車。
《微參與》移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，77%的用戶認(rèn)為專車服務(wù)合法但有待整頓完善;也有16.9%的用戶認(rèn)為完全合法;還有6.2%的用戶認(rèn)為是不合法的。不管怎么說(shuō)，專車服務(wù)大多數(shù)用戶還是認(rèn)可的，只是需要在管理上不斷協(xié)調(diào)規(guī)范。畢竟這塊市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)剛起步，還有很多不足，改進(jìn)完善也是必須的。
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