總結(jié)是讓我們更好地認(rèn)識自己、改進自己、完善自己的途徑之一?？偨Y(jié)應(yīng)該簡明扼要地概括所要總結(jié)的內(nèi)容，避免冗長和啰嗦。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，希望對大家的寫作有所幫助。
通信行業(yè)年度工作總結(jié)篇一
(一)落實安全責(zé)任嚴(yán)格制度執(zhí)行。
為貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，公司修訂和發(fā)布了《研發(fā)安全管理辦法》、《數(shù)據(jù)安全管理辦法》等安全制度，嚴(yán)格落實安全責(zé)任制，做到安全生產(chǎn)以規(guī)可依。公司設(shè)立安全生產(chǎn)委員會領(lǐng)導(dǎo)公司安全生產(chǎn)工作，主任由公司總經(jīng)理擔(dān)任，常務(wù)副主任由公司分管安全副總經(jīng)理擔(dān)任，成員由公司分管業(yè)務(wù)、技術(shù)副總經(jīng)理及各一級部門負(fù)責(zé)人組成。公司安全生產(chǎn)一貫堅持“管業(yè)務(wù)必須管安全”的原則，各部門設(shè)立安全員，多措并舉強化本質(zhì)安全。
(二)加強安全生產(chǎn)隊伍建設(shè)。
管理體系高效的落地實施，必須有優(yōu)良的人才隊伍做支撐，目前公司運維團隊人員42人，信息安全技術(shù)部門現(xiàn)有安全技術(shù)人員23人(含3名實習(xí)生)，安全管理部門2人。公司各部門內(nèi)部設(shè)置安全員對接安全管理工作，安全員共有28人。為進一步優(yōu)化人才梯隊，提升人員技能水平，公司從核心任務(wù)管理和團隊建設(shè)兩方面入手，開展人才隊伍建設(shè)工作。
一是強化高級安全人員運維管理核心作用，由高級安全人員負(fù)責(zé)重要安全業(yè)務(wù)，既能提升核心業(yè)務(wù)安全保密級別，又能使核心技術(shù)掌握在核心人員手中;在會做、可控的前提下，指派初、中級人員輔助開展工作，有效提升運維團隊的管控能力和管理水平。
二是開展運維團隊文化建設(shè)，每月就當(dāng)下先進的運維技術(shù)和典型經(jīng)驗開展討論，促進各團隊間人員、信息交流和運維經(jīng)驗分享，逐步形成安全團隊良好的學(xué)習(xí)氛圍，建設(shè)有公司特色的安全團隊文化，力爭實現(xiàn)“以文化熏陶人、以文化留住人、通過人豐富文化”的目標(biāo)。
(三)夯實信息通信系統(tǒng)安全基礎(chǔ)。
1、進一步健全信息安全機制。
根據(jù)《公司關(guān)于進一步加強數(shù)據(jù)安全工作的通知》要求，梳理數(shù)據(jù)安全工作要點，組織開展數(shù)據(jù)安全宣貫，組織信息系統(tǒng)和通訊群組相關(guān)責(zé)任人、部門負(fù)責(zé)人進行數(shù)據(jù)安全責(zé)任書的簽訂;修訂《研發(fā)安全管理辦法》，在研發(fā)安全職責(zé)分工、外包管理等環(huán)節(jié)上做了更加明確的規(guī)定;在信息系統(tǒng)外包管理上，嚴(yán)格外包人員管理，對外包人員加強提出簽訂保密協(xié)議與信息安全承諾書、填寫入網(wǎng)申請、入職前的安全培訓(xùn)和考試、外包研發(fā)人員持證上崗等要求。
2、強化隱患漏洞排查治理。
公司將安全隊伍分為紅、藍隊伍，專門負(fù)責(zé)信息安全的攻擊與阻抗、開展版本滲透測試、定期對信息系統(tǒng)開展審計與測試。公司建立并優(yōu)化隱患排查治理管理機制，狠抓源頭治理，強化過程考核，全面開展信息系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理;組織開展信息系統(tǒng)賬號權(quán)限、弱口令檢查工作;對終端辦公設(shè)備和服務(wù)器統(tǒng)一自查漏洞并下載補丁進行升級，形成常態(tài)化;在公司內(nèi)外網(wǎng)辦公設(shè)備上均安裝桌面終端管理系統(tǒng)，并及時更新病毒庫和系統(tǒng)補丁，整體提升辦公環(huán)境安全。針對hp鍵盤記錄功能漏洞，組織相關(guān)人員開展hp鍵盤預(yù)警處置工作，對可能會受此漏洞影響的相關(guān)惠普筆記本和辦公電腦共計66臺進行了音頻驅(qū)動升級。利用部署在全球能源互聯(lián)網(wǎng)研究院的s6000系統(tǒng)，收集整理在系統(tǒng)上發(fā)布的安全預(yù)警及系統(tǒng)漏洞通知，第一時間在公司內(nèi)部進行預(yù)警通知，實現(xiàn)相關(guān)部門聯(lián)動，及時排查、處置信息系統(tǒng)安全隱患，保證信息系統(tǒng)安全運行，夯實信息系統(tǒng)安全基礎(chǔ)。
3、加強系統(tǒng)監(jiān)控預(yù)警。
不斷完善i6000系統(tǒng)中的軟硬件設(shè)備信息，進一步完善物理主機、虛擬機、存儲、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等硬件臺賬信息，同時也完善了操作系統(tǒng)、虛擬化、中間件等基礎(chǔ)軟件信息，從而將生產(chǎn)環(huán)境設(shè)備納入系統(tǒng)監(jiān)控之內(nèi)，提升了系統(tǒng)運行的安全基礎(chǔ)。
(四)加強專業(yè)管理和技術(shù)保障。
一是按照“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的原則，已基本建成以“業(yè)務(wù)安全為導(dǎo)向，以技術(shù)安全為支撐，以人員安全為基礎(chǔ)”的`全方位立體安全管控體系;不定期與業(yè)內(nèi)安全廠商交流學(xué)習(xí)，了解安全前沿技術(shù)，開展信息安全意識、研發(fā)安全及《網(wǎng)絡(luò)安全法》宣貫培訓(xùn)共計12次。二是完成公司《信息系統(tǒng)運行優(yōu)化提升方案》的編制，對公司的運維模式、存在的問題等進行梳理，提出提升的目標(biāo)和具體的工作任務(wù)及計劃安排，并結(jié)合春檢、秋檢結(jié)果對賬號權(quán)限等信息進行了收集整理，排查了弱口令、僵尸賬號等危險賬號，保障系統(tǒng)安全;完成對公司設(shè)備臺帳、帳號權(quán)限等基礎(chǔ)信息的收集整理工作及信息系統(tǒng)運維制度、流程優(yōu)化的總結(jié)工作。三是按照國網(wǎng)公司對研發(fā)環(huán)境的要求，對研發(fā)環(huán)境進行隔離處理;研發(fā)中心梳理公司編程規(guī)范及細(xì)則，檢查了編碼規(guī)范，并進行了更新;對電e寶、國網(wǎng)商城、互聯(lián)網(wǎng)金融平臺及相關(guān)app開展內(nèi)部安全漏洞和滲透測試，并對發(fā)現(xiàn)的漏洞逐一整改。四是圍繞國網(wǎng)商城、電e寶、國網(wǎng)電商金融等信息系統(tǒng)開展運營服務(wù)，在遵循國網(wǎng)公司信息通信運行管理相關(guān)規(guī)范的基礎(chǔ)上，針對開發(fā)、測試、運維建立了一套安全管控機制和措施;針對運維環(huán)境，通過部署北塔、oneapm等監(jiān)控平臺，實現(xiàn)了對核心系統(tǒng)資源、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等層面的監(jiān)控預(yù)警，減少了問題故障的排查解決時間，提高了運維效率;通過部署waf、ddos、ips和防火墻等安全設(shè)備抵御網(wǎng)絡(luò)入侵和攻擊;針對系統(tǒng)變更環(huán)節(jié)，通過自動化發(fā)版平臺的自主研發(fā)和腳本的使用，逐步減少了大量重復(fù)的人工操作，減少人為操作導(dǎo)致的潛在風(fēng)險。
(五)深化缺陷隱患排查治理。
一是常態(tài)開展缺陷隱患排查治理。開展網(wǎng)絡(luò)安全隱患專項排查整改工作，編制了《網(wǎng)絡(luò)安全專項稽查工作方案》、《網(wǎng)絡(luò)安全隱患排查結(jié)果及整改方案》及《網(wǎng)絡(luò)安全專項稽查工作總結(jié)》，認(rèn)真開展網(wǎng)絡(luò)安全隱患排查，稽查主要針對國網(wǎng)電商公司旗下國網(wǎng)商城、電e寶、互聯(lián)網(wǎng)金融三大平臺的網(wǎng)絡(luò)安全生產(chǎn)情況，共涉及99臺設(shè)備，其中48臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，51臺安全設(shè)備(防火墻，ips，waf，網(wǎng)閘，負(fù)載均衡等);每月定期上報信通部《隱患排查月報》，建立完善了《隱患排查檔案》，及時整改安全隱患。二是依據(jù)國網(wǎng)公司信息安全檢查的相關(guān)要求，結(jié)合電商公司安全大檢查自查階段發(fā)現(xiàn)的安全隱患進行逐條梳理，制定整改計劃，明確整改時間、整改措施和職責(zé)分工，確保行成隱患排查治理的閉環(huán)管理;開展網(wǎng)絡(luò)安全專項自查。7月21日至7月24日在公司各事業(yè)部和子公司內(nèi)部開展網(wǎng)絡(luò)安全自查工作，主要針對西安機房設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境等管理情況，營銷系統(tǒng)(電e寶)應(yīng)用安全情況等方面;為強化信息通信運行安全事件報告管理機制，規(guī)范信息系統(tǒng)安裝部署等工作，針對國網(wǎng)信通部《關(guān)于近期部門研發(fā)單位未按時提交事件報告的通報》工作要求，編制了故障報告上報、研發(fā)質(zhì)量管理、代碼測試和信息系統(tǒng)安裝部署標(biāo)準(zhǔn)化等工作落地方案。
(六)全面管控安全事故風(fēng)險。
隨著電e寶的推廣應(yīng)用，用戶數(shù)量迅速增長，用戶信息、資金風(fēng)險、系統(tǒng)可用性、穩(wěn)定性和用戶體驗面臨巨大挑戰(zhàn)。因此，公司從各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格把控各類風(fēng)險，開發(fā)環(huán)節(jié)通過測試和安全掃描嚴(yán)格控制代碼安全，運維環(huán)節(jié)通過監(jiān)控系統(tǒng)平臺及ips、waf、ddos和防火墻等信息安全設(shè)備實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，變更環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行兩票制度，確保變更操作的合規(guī)性，變更過程中使用雙因素認(rèn)證及堡壘機登錄方式，確保人員訪問控制權(quán)限嚴(yán)格審核、操作過程可追溯。
(七)提升應(yīng)急處置能力。
一是加強監(jiān)控告警系統(tǒng)建設(shè)。對北塔監(jiān)控系統(tǒng)進行多節(jié)點擴容，監(jiān)控對象數(shù)量由1000擴容至3500，確保所有主機節(jié)點、虛擬化資源、應(yīng)用服務(wù)端口得到監(jiān)控，目前總共納入監(jiān)控對象節(jié)點1200多個;完成國網(wǎng)商城、電e寶等2套系統(tǒng)共120臺虛擬機接入i6000系統(tǒng)統(tǒng)一納入監(jiān)控。二是全年計劃開展運維團隊演練6次，截止10月份已完成4次，完成率66.7%，在確定系統(tǒng)高可用性同時加強在突發(fā)應(yīng)急情況下處置預(yù)案及措施。按照公司20xx年應(yīng)急演練計劃，電商公司7月14日組織開展了信息系統(tǒng)應(yīng)急演練，在北京主會場、西安、天津分會場共同參與演練，開展了統(tǒng)一客戶安全認(rèn)證平臺mongodb主節(jié)點故障、外聯(lián)區(qū)防火墻異常、國網(wǎng)商城頁面異常等應(yīng)急演練;每次應(yīng)急演練后做好總結(jié)，找出不足及時整改，不斷完善各專項應(yīng)急預(yù)案。三是在西安建設(shè)了同城數(shù)據(jù)級災(zāi)備中心，成立以運維團隊為核心的應(yīng)急響應(yīng)隊伍，依據(jù)應(yīng)急演練計劃在7月份執(zhí)行了應(yīng)急演練工作，通過定期不斷地應(yīng)急演練，打造應(yīng)急團隊，提升公司信息系統(tǒng)整體應(yīng)急處置能力。四是遵照信通部專家對應(yīng)急體系提升方案的評審要求，完成了電商公司信息通信應(yīng)急體系提升方案的優(yōu)化和完善，對公司應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急制度、技術(shù)保障、恢復(fù)重建、任務(wù)分解等工作內(nèi)容及要求進行了補充完善。
(八)強化安全監(jiān)督考核。
公司成立公司安全生產(chǎn)委員會，建立了安全責(zé)任體系、應(yīng)急保障體系和監(jiān)督考核體系;發(fā)生安全生產(chǎn)事件后，對相關(guān)責(zé)任人及分管領(lǐng)導(dǎo)進行處罰，處罰包括通報、經(jīng)濟處罰、調(diào)離原崗位、解除勞動關(guān)系等;日常不定期組織信息安全培訓(xùn)、信息安全考核、安全生產(chǎn)檢查等活動，做好宣貫;及時清理風(fēng)險問題和安全隱患，將安全檢查結(jié)果納入部門的年度績效考核，對公司安全檢查結(jié)果進行通報和公示，提升全員的信息安全隱患排查意識，保障信息系統(tǒng)的安全生產(chǎn)活動。
1、安全宣貫和信息安全培訓(xùn)。
為全方位提升公司安全意識、研發(fā)人員安全編碼能力，公司在20xx年先后組織了8次安全培訓(xùn)，包括《網(wǎng)絡(luò)安全法》培訓(xùn)、信息系統(tǒng)賬號權(quán)限專項培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)與信息安全基礎(chǔ)知識攻防培訓(xùn)、信息安全等級保護制度培訓(xùn)、研發(fā)安全編碼培訓(xùn)等;按照《宣貫研發(fā)安全通知》的要求，印刷《研發(fā)安全制度應(yīng)知應(yīng)會手冊》500本，發(fā)放328本。
2、簽訂網(wǎng)絡(luò)與信息安全承諾書。
為使全員自覺履行崗位安全職責(zé)，在3月份組織簽訂《網(wǎng)絡(luò)與信息安全承諾書》員工類821份、《網(wǎng)絡(luò)與信息安全承諾書》it人員類253份、《網(wǎng)絡(luò)與信息安全承諾書》信息安絡(luò)類230份。后續(xù)對新入職員工繼續(xù)執(zhí)行簽訂要求。
3、修訂和發(fā)布安全相關(guān)制度。
根據(jù)國網(wǎng)公司對研發(fā)安全評估檢查要求，對《研發(fā)安全管理辦法》進行修訂發(fā)布;同時根據(jù)公司實際業(yè)務(wù)情況和網(wǎng)絡(luò)安全法相關(guān)要求，為了保護互聯(lián)網(wǎng)用戶的合法權(quán)益，維護網(wǎng)絡(luò)信息安全，規(guī)范用戶信息訪問流程和用戶訪問權(quán)限，加強承載用戶信息的環(huán)境管理，降低用戶信息被違法使用和傳播的風(fēng)險，制定并發(fā)布了《數(shù)據(jù)安全管理辦法》、《svn管理和使用規(guī)范》、《終端管理細(xì)則》等。
4、安全檢查及提升工作。
公司積極響應(yīng)國網(wǎng)公司和電商公司的各項安全通知要求，組織開展春季安全大檢查、秋季安全大檢查、賬號權(quán)限專項檢查、安全生產(chǎn)大檢查、“安全生產(chǎn)月”、“安全生產(chǎn)萬里行”、“質(zhì)量提升月”等工作與活動。
5、漏洞預(yù)警通知及處置。
公司安全部門安排專人使用部署在全球能源互聯(lián)網(wǎng)研究院的s6000系統(tǒng)，收集整理在系統(tǒng)上發(fā)布的安全預(yù)警及系統(tǒng)漏洞通知，第一時間在公司內(nèi)部進行預(yù)警通知，安全管理部門和各部門安全員聯(lián)動，及時排查、處置信息系統(tǒng)安全隱患，對信息系統(tǒng)漏洞進行整改，保證信息系統(tǒng)安全運行，夯實信息系統(tǒng)安全基礎(chǔ)。
6、完成安全保障工作。
依據(jù)《xt17005信息通信及網(wǎng)絡(luò)安全保障工作部署》、《國網(wǎng)電子商務(wù)有限公司20xx年xt17005期間安全保障工作方案》相關(guān)要求，匯通公司從組織保障、值班保障、應(yīng)急保障、技術(shù)保障等方面，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，圓滿完成了信息通信系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行的各項安全保障工作。
7、信息安全技術(shù)保障工作。
20xx年完成電商公司國網(wǎng)商城和電e寶的重要節(jié)日等重要活動保障工作，及公司內(nèi)部相關(guān)信息安全技術(shù)服務(wù)支持工作，配合電商公司開展s6000安全基線部署、研發(fā)安全培訓(xùn)及國網(wǎng)安全大檢查迎檢工作。截至20xx年10月底，完成電商系統(tǒng)100余次發(fā)版安全測試，共發(fā)掘漏洞459個，其中高危漏洞74個，中危漏洞224個，低危漏洞161個;監(jiān)控攻擊次數(shù)677萬次，共處置外部安全事件29起。順利支持國網(wǎng)客服中心、英大傳媒、英大長安、英大國際等公司的信息安全服務(wù)，內(nèi)容涉及日常督查、安全檢查、隱患發(fā)現(xiàn)、滲透測試、活動保障及內(nèi)控安全服務(wù)工作，各項工作均有條不紊開展。
8、系統(tǒng)運維工作。
20xx年運維服務(wù)部共規(guī)劃上線的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有：電費代扣、電子賬單、電子發(fā)票、費控、營銷直連、光伏、互聯(lián)網(wǎng)金融等7大類業(yè)務(wù)，發(fā)版操作共計195次，其中國網(wǎng)商城94次，電e寶101次;數(shù)據(jù)變更共計614次，其中國網(wǎng)商城111次，電e寶503次;檢修操作共計290次，其中國網(wǎng)商城79次，電e寶211次。平均單次發(fā)版投入人力2人次，截止當(dāng)前總共投入發(fā)版人數(shù)達360人次，半年內(nèi)人均發(fā)版30余次，每人平均每周1.5次。
9、新技術(shù)研究。
為了推行自動化、流程化，運維服務(wù)部刻苦鉆研，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗，通過confluence+jira+jenkins工具初步實現(xiàn)了流程管理，定制了多種審批流程，目前接入部門有資管、開發(fā)、測試、運維等，實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)變更”線上審批，審核人員可微信通知，實時、有效的解決了跑票難的問題。監(jiān)控方面，運維人員通過zabbix監(jiān)控電e寶、國網(wǎng)商城基礎(chǔ)環(huán)境及應(yīng)用環(huán)境，覆蓋率達80%，jvm監(jiān)控持續(xù)集成中，利用空余時間自主研發(fā)的自動化發(fā)版工具2.0，完成70%編碼工作，后期可接入到自動化平臺配合發(fā)版工作。
10、基礎(chǔ)信息化工作。
運維支持部配合電商公司搬遷，搬遷130余臺設(shè)備的安裝及網(wǎng)絡(luò)配置，排除故障24處，做好ip地址相關(guān)資源的規(guī)劃及相關(guān)信息的分發(fā)，確保上級單位全員正常辦公;工位調(diào)整，為了電話、ip資源后期擴容方便，進行了重新規(guī)劃涉及信息點500多個，并逐一綁定，將辦公網(wǎng)絡(luò)ip信息、電話分配到每一個工位，確保公司全部人員的正常辦公;將原祥龍四層、五層機房的服務(wù)器進行拆解清理，完成遷移，改善了四層辦公司環(huán)境，確保服務(wù)器的穩(wěn)定運行;“永恒之藍”病毒及其變種進行應(yīng)急處置及響應(yīng)，處置各類終端電腦400余臺，確保公司辦公秩序正常，且無一例病毒報告事件;運營監(jiān)控中心工作，共計發(fā)現(xiàn)硬件故障、安全風(fēng)險隱患、系統(tǒng)軟件故障等各類問題30多處，業(yè)務(wù)運營團隊7x12小時，梳理大屏數(shù)據(jù)，接待多次重要領(lǐng)導(dǎo)視察工作。
1、隨著電商公司信息系統(tǒng)的不斷增多，迭代速度加快，信息系統(tǒng)發(fā)版安全測試工作尤為重要，為解決安全測試工作中存在人員不足、信息記錄不全、報告編制時間長等問題，公司自主研發(fā)安全測試及漏洞管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)測試申請線上便捷化、漏洞統(tǒng)計工具化，減少了溝通成本，對各排隊測試系統(tǒng)實現(xiàn)公開透明化，大大提升了安全測試工作效率。
2、為貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，規(guī)范公司安全生產(chǎn)管理工作，公司建立健全有系統(tǒng)、分層次的安全責(zé)任體系、安全監(jiān)督體系及安全保障體系;在各一二級部門內(nèi)部設(shè)立安全員崗位，創(chuàng)建安全員工作溝通群，及時對接公司安全管理和安全技術(shù)部門，開展國網(wǎng)公司和電商公司會議通知傳達、安全培訓(xùn)和宣貫工作;針對安全技術(shù)部門下發(fā)的系統(tǒng)、軟件漏洞預(yù)警通知形成聯(lián)動機制，各部門安全員監(jiān)督本部門員工及時處置預(yù)警并進行整改反饋。
3、加強運維和開發(fā)緊密聯(lián)系、相互適應(yīng)，加強運行工作機制規(guī)范，強化運行工作管理，增加技術(shù)培訓(xùn)次數(shù);加快配置中心建設(shè)，加強自動化、規(guī)范化、流程化等運維基礎(chǔ)工作;加快應(yīng)用持續(xù)交付，實現(xiàn)應(yīng)用持續(xù)部署，提高應(yīng)用交付能力，提升工作效率，增強人員成就感。
4、互聯(lián)網(wǎng)的第三方認(rèn)證數(shù)字證書系統(tǒng)開發(fā)及實施項目項目簡稱“國網(wǎng)電商ca項目”，自20xx年開始投入建設(shè)，包括自建ca子系統(tǒng)、第三方ra子系統(tǒng)、在線電子簽約平臺等功能模塊，目前已經(jīng)上線運行。系統(tǒng)即將與光伏云平臺、招投標(biāo)平臺、電e寶平臺及互聯(lián)網(wǎng)金融平臺等多個平臺應(yīng)用接入，滿足國網(wǎng)電商公司在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用安全訪問、身份安全認(rèn)證、安全交易、操作抗抵賴等領(lǐng)域的安全需求。預(yù)計發(fā)放證書量以上。
1、20xx年度信息安全部部門重要力量多數(shù)均投放在提升合作單位的信息安全管理水平上，做好信息安全支撐工作，為公司創(chuàng)收，因此在支持電商公司的信息安全工作開展方面力度略有不足，后續(xù)將加強高級安全人員補充，以便更好地支撐電商公司安全工作。
2、目前安全員在開展工作時存在一定的阻力和困難，針對安全員崗位的職責(zé)和工作配合方面，后續(xù)將出臺安全員工作管理細(xì)則，強調(diào)各方配合，明確各方責(zé)任，加大安全監(jiān)督監(jiān)察機制，對不配合安全員工作的個人通報批評。
3、運維工作流程化、規(guī)范化和電子化程度不高。日常運維工作流程較為單一，人為參與因素過多，導(dǎo)致運維效率較低。計劃通過運維標(biāo)準(zhǔn)化、流程化建設(shè)，轉(zhuǎn)變基于itil的流程化升級到devops運維，整體從開發(fā)到運維必須進行流程化和自動化相結(jié)合，提高從監(jiān)控到檢修自動化程度。
處置方案、系統(tǒng)補丁、操作方式等都需要多種重準(zhǔn)備和部署，缺乏桌面管理套件，無法進行統(tǒng)一推送，需要人工安裝操作，將會導(dǎo)致在信息化管理中難以實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、自動化管理，應(yīng)急響應(yīng)的時間和效率可能難以滿足工作需要。后續(xù)將加強與安全部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動，引入國網(wǎng)統(tǒng)一部署的桌面管理工具。
1、進一步加強安全隊伍建設(shè)。信息通信工作任務(wù)重，目前公司安全能力儲備和建設(shè)相對薄弱，普遍存在人員缺少互聯(lián)網(wǎng)信息安全技術(shù)知識的情況，公司內(nèi)部缺乏安全行業(yè)中高精端人才，缺乏信息安全行業(yè)領(lǐng)軍人物，信息安全相關(guān)工作研發(fā)實力不足。隨著業(yè)務(wù)范圍不斷擴大，信息系統(tǒng)安全壓力不斷增大，需要進一步壯大安全技術(shù)隊伍。
2、對標(biāo)先進單位，進一步提升安全運行管理水平，努力將公司打造成安全運行標(biāo)桿單位，并以此為目標(biāo)開展20xx年重點工作。一是以價值服務(wù)為導(dǎo)向，完善安全組織體系，優(yōu)化安全基礎(chǔ)架構(gòu)和流程;二是完善安全制度規(guī)范，強化責(zé)任監(jiān)督，夯實運行基礎(chǔ)，深化風(fēng)險防控和隱患治理;三是加強科學(xué)調(diào)控、敏捷服務(wù)、精益運檢核心能力，實現(xiàn)運行方式全過程管控，強化設(shè)備系統(tǒng)上下線管理;四是重點落實20xx年信息化儲備項目，加強公司信息安全手段;五是完成國網(wǎng)客服中心、英大傳媒、英大長安、英大國際公司的信息安全服務(wù)項目的交付。
3、深入貫徹國網(wǎng)公司安全生產(chǎn)電視電話會議精神，落實《公司關(guān)于切實加強秋檢安全工作的通知》要求，深化安全隱患排查治理，做好公司信息通信系統(tǒng)秋檢及迎峰度冬工作。
通信行業(yè)年度工作總結(jié)篇二
8月份由公司安排入調(diào)市場二部，這將意味著從一個技術(shù)崗位到治理的轉(zhuǎn)變，全新的工作方式意味著從頭開頭學(xué)習(xí)。由于交接時間短，僅僅一個星期時間，工作學(xué)習(xí)任務(wù)重，從工程投標(biāo)到合同簽訂，從保函、保證金到工程立項，從開票到付款等等。各種工作都是一塊大任務(wù)，層面學(xué)習(xí)與細(xì)節(jié)優(yōu)化都要進展學(xué)習(xí)。在同事的幫忙和自身的努力下，我很快的了解并熟識了工作任務(wù)。
經(jīng)過短短一周學(xué)習(xí)，就必需快速融入工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫忙下，慢慢融入了新的工作中。最開頭做的就是工程的立項，根據(jù)公司內(nèi)部結(jié)算方法立項給各地區(qū)。漸漸的開頭學(xué)習(xí)簽署合同相關(guān)事宜。最終學(xué)習(xí)開票，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很快學(xué)會了開票的流程并且能單獨開出各種票據(jù)。經(jīng)過短短的一個月，在工作上已經(jīng)有了很好的熟悉，各項工作能夠完成，這些都離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫忙。
長期的'工作使我熟悉到工作需要專業(yè)化。工作持續(xù)進展，然而發(fā)覺的問題就越來越多，例如通信新新技術(shù)的消失，新的通信建立工日計算標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)這將影響工程的熟悉，這將帶了一些列的連鎖反響，對投標(biāo)文件制作、工程立項計算的考驗等，如此都需要更加專業(yè)化水準(zhǔn)。在努力的工作中，我的各項力量都有了很大的提高，辦公軟件等使用更加嫻熟，固然與專業(yè)水準(zhǔn)還存在很大的距離，這就要求我更加的努力學(xué)習(xí)，在工作中去加以任用。
通信行業(yè)年度工作總結(jié)篇三
8月份由公司安排入調(diào)市場二部，這將意味著從一個技術(shù)崗位到管理的轉(zhuǎn)變，全新的工作方式意味著從頭開始學(xué)習(xí)。由于交接時間短，僅僅一個星期時間，工作學(xué)習(xí)任務(wù)重，從工程投標(biāo)到合同簽訂，從保函、保證金到工程立項，從開票到付款等等。各種工作都是一塊大任務(wù)，層面學(xué)習(xí)與細(xì)節(jié)優(yōu)化都要進行學(xué)習(xí)。在同事的幫助和自身的努力下，我很快的了解并熟悉了工作任務(wù)。
2、快速融入。
經(jīng)過短短一周學(xué)習(xí)，就必須快速融入工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下，漸漸融入了新的工作中。最開始做的就是工程的立項，按照公司內(nèi)部結(jié)算辦法立項給各地區(qū)。慢慢的開始學(xué)習(xí)簽署合同相關(guān)事宜。最后學(xué)習(xí)開票，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很快學(xué)會了開票的流程并且能單獨開出各種票據(jù)。經(jīng)過短短的一個月，在工作上已經(jīng)有了很好的認(rèn)識，各項工作能夠完成，這些都離不開領(lǐng)導(dǎo)的`支持和同事們的幫助。
3、工作專業(yè)化。
長期的工作使我認(rèn)識到工作需要專業(yè)化。工作持續(xù)進行，然而發(fā)現(xiàn)的問題就越來越多，例如通信新新技術(shù)的出現(xiàn)，新的通信建設(shè)工日計算規(guī)范，現(xiàn)這將影響工程的認(rèn)識，這將帶了一些列的連鎖反應(yīng)，對投標(biāo)文件制作、工程立項計算的考驗等，如此都需要更加專業(yè)化水準(zhǔn)。在努力的工作中，我的各項能力都有了很大的提高，辦公軟件等使用更加熟練，當(dāng)然與專業(yè)水準(zhǔn)還存在很大的距離，這就要求我更加的努力學(xué)習(xí)，在工作中去加以任用。
通信行業(yè)年度工作總結(jié)篇四
當(dāng)前，中國通信行業(yè)在巨大的市場拉力和強勁的技術(shù)推力作用之下，新的業(yè)務(wù)和應(yīng)用越來越多，通信業(yè)務(wù)市場開放的范圍越來越大。今天本站小編給大家整理了通信行業(yè)。
希望對大家有所幫助。
20xx年全年以來，秦皇島設(shè)備監(jiān)理部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下、各部門主任、主管的指導(dǎo)下，在甲方的大力支持和扶持下，深入學(xué)習(xí)貫徹和落實公司20xx年總監(jiān)會議精神，探索和開拓設(shè)備監(jiān)理部發(fā)展的新思路、擴大監(jiān)理項目范圍。秦皇島設(shè)備監(jiān)理部全體監(jiān)理工程師進一步提高自己的監(jiān)理水平，以科學(xué)、公正、守法、誠信為準(zhǔn)則，以監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高監(jiān)理部效益為目標(biāo)，不斷加強和甲方的相處關(guān)系，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運作模式，秦皇島監(jiān)理部方方面面的工作都有了新的進展。在秦皇島設(shè)備監(jiān)理部全體人員的共同努力下，完成了20xx年度的秦皇島網(wǎng)通公司的各項工程監(jiān)理工作，同時在工作中學(xué)到了豐富的工作經(jīng)驗，為全面提高秦皇島設(shè)備全體人員的工作水平奠定了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
在20xx年的各項監(jiān)理工作中：我們認(rèn)真的落實監(jiān)理公司總監(jiān)會議精神和領(lǐng)導(dǎo)講話要求，以及各期間所發(fā)的文件與通知，加強日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行各種。
規(guī)章制度。
和考勤制度，落實總監(jiān)現(xiàn)場檢查工作制度和每月月報、周報(個別工程根據(jù)甲方要求施行日報進度)、監(jiān)理日志填寫，同時兼現(xiàn)場監(jiān)理工作。作為秦皇島設(shè)備總監(jiān)，經(jīng)常保持與計劃建設(shè)部主任、各工程主管聯(lián)系與溝通，征求意見密切配合、服務(wù)于甲方。按照建設(shè)工程委托監(jiān)理具體執(zhí)行文件及甲方具體要求，監(jiān)理規(guī)范、技術(shù)驗收規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件，在全體人員的勤奮努力工作下，完成了秦皇島網(wǎng)通公司20xx年全年26項工程監(jiān)理工作。其中：五項工程為xx年轉(zhuǎn)資到20xx年工程項目中，完成20xx年全年21項工程，共完成工程總投資70588331.43元，工程監(jiān)理費401664.88元。
一、xx年全年度完成工程概況：
秦皇島設(shè)備監(jiān)理部共完成立項工程26項分別為：
20xx年中國網(wǎng)通河北省秦皇島光進銅退(第一期)新建工程、20xx年中國網(wǎng)通河北省秦皇島光進銅退(第一期)置換工程、20xx年中國網(wǎng)通河北省秦皇島光進銅退(第二期)新建工程、20xx年中國網(wǎng)通河北省秦皇島光進銅退(第二期)置換工程、20xx年中國網(wǎng)通河北省內(nèi)傳輸網(wǎng)第二平面新建工程、20xx年中國網(wǎng)通河北秦皇島本地網(wǎng)傳輸擴建(第一期)工程、20xx年中國網(wǎng)通河北秦皇島本地網(wǎng)傳輸擴建(第二期)工程、20xx年中國網(wǎng)通河北省秦皇島大客戶接入段改造工程、20xx年中國網(wǎng)通河北省秦皇島寬帶綜合接入網(wǎng)一期工程、20xx年中國網(wǎng)通河北省秦皇島寬帶綜合接入網(wǎng)擴建三期工程、20xx年中國網(wǎng)通河北省秦皇島農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)擴容工程、20xx年中國網(wǎng)通河北秦皇島奧運視頻項目工程、20xx年中國網(wǎng)通河北秦皇島奧運vip專網(wǎng)工程項目、20xx年秦皇島考試學(xué)院巡考系統(tǒng)新建工程、20xx年中國網(wǎng)通河北秦皇島昌黎寬視界第一期工程、20xx年中國網(wǎng)通河北秦皇島ip城域網(wǎng)擴建一期工程、20xx年中國網(wǎng)通河北秦皇島骨干網(wǎng)擴建一期工程(秦皇島部分)、20xx年秦皇島開發(fā)區(qū)城管監(jiān)控工程、20xx年中國網(wǎng)通秦皇島市it奧運安全保障系統(tǒng)新建工程、20xx年中國網(wǎng)通河北省秦皇島市g(shù)網(wǎng)二期配套傳輸設(shè)備(第一期)工程、20xx年中國網(wǎng)通河北省秦皇島市本地網(wǎng)波分新建(第一期)工程以及xx年轉(zhuǎn)資到20xx年的五項工程20xx年中國網(wǎng)通河北省秦皇島xdsl擴建五期工程;20xx年中國網(wǎng)通河北秦皇島“寬視界(第一期)工程;20xx年中國網(wǎng)通河北秦皇島市分公司軟交換接入網(wǎng)項目;20xx年中國網(wǎng)通河北秦皇島市分公司軟交換主設(shè)備工程;20xx年中國網(wǎng)通河北省秦皇島農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)工程、等26項工程。同去年相比增加了8項工程項目，工程監(jiān)理費同去年相比增加85%。在全體人員的共同努力下，進一步嚴(yán)格各項工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范、細(xì)化每一個工作步驟，強化監(jiān)督和溝通。一是從工程工藝源頭出發(fā)，提高工程質(zhì)量;二是為通信安全作保障，精心打造優(yōu)質(zhì)、一次性驗收合格工程，對甲方交辦的各項工作任務(wù)，做到了監(jiān)理到位、溝通到位、質(zhì)量保證，服務(wù)到位。圓滿完成了各項工程的驗收工作，受到了甲方主任、各位主管的一致好評。
二、全年完成的具體幾項工作：
1、監(jiān)理工作。
按照監(jiān)理公司的總體安排意見和計劃建設(shè)部要求、工程建設(shè)項目、施工具體情況：在工程建設(shè)高峰期以及個別工程(如光進銅退撤纜工程)采用和監(jiān)理部人員共享方式，合理對人員進行安排，本著以人員技術(shù)素質(zhì)、根據(jù)工程情況、技術(shù)對口按照轄區(qū)管理、做到一監(jiān)多項、多點多面、同類似的工程進行巡視或?qū)ｍ椫攸c工程巡視、旁站，人員適當(dāng)夠用、工程監(jiān)理到位甲方比較滿意、壓縮支出成本的原則進行科學(xué)安排，根據(jù)工程情況及時增減和調(diào)整。如：秦皇島光進銅退工程在撤纜工作中，根據(jù)甲方要求，在撤纜中必須四方在場進行施工，監(jiān)理必須在場方可進行撤纜工作。同時根據(jù)工程進度要求，在撤纜高峰期最多安排6個施工撤纜隊伍同時在全區(qū)進行撤纜，為了不影響其他監(jiān)理工作的開展，通過和監(jiān)理部魏主任周密協(xié)商決定人員共享并安排專人負(fù)責(zé)本工程(工程由我進行日報統(tǒng)計和當(dāng)天工作安排以及每周向省公司進行周報進展上報工作)，同時和甲方采用日報方式進行上報溝通，保證了工程順利開展。在20xx年寬視界項目監(jiān)理中，建設(shè)部副主任了解到監(jiān)理多次對此類工程施工監(jiān)理，熟悉各項工程工序。要求監(jiān)理起帶頭作用對此工程進行施工監(jiān)理，同時負(fù)責(zé)工程相關(guān)方的溝通、協(xié)調(diào)工作以及工程下一步的進展安排工作，經(jīng)過多方的努力配合使工程順利完成。在全年的監(jiān)理工作中贏得了建設(shè)部主任、主管、各縣區(qū)局主任的好評，樹立了監(jiān)理的良好形象開拓了市場。做為總監(jiān)在多項工程同時開展時，本人多次兼現(xiàn)場監(jiān)理，完成工程監(jiān)理工作。同時對人員安排要做到統(tǒng)籌兼顧、區(qū)域合理、任務(wù)飽滿、責(zé)任明確，時常保持與建設(shè)單位的聯(lián)系工作。
一年來做為設(shè)備總監(jiān)每周不少于三次到計劃建設(shè)部、根據(jù)工程情況及時到縣區(qū)分公司和主任、工程主管同志聯(lián)系、溝通、征求對監(jiān)理工作的意見同時協(xié)商下一步工程監(jiān)理工作，加深工作印象融洽了工作關(guān)系。各為監(jiān)理工程師分別與相應(yīng)的各縣區(qū)主任、工程主管同志匯報聯(lián)系工程進展情況。并根據(jù)設(shè)備監(jiān)理部具體要求：即監(jiān)理工程師在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的一些施工中的主要問題要及時的向相關(guān)主任或主管進行匯報，并向總監(jiān)匯報工程進展情況和工程變更情況。其目的是讓甲方知道我們監(jiān)理人員工作責(zé)任心和對工程在監(jiān)的重要性，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，做到預(yù)警預(yù)控。由于我們擺正與建設(shè)單位的工作關(guān)系，再加上每位同志的熟練技術(shù)和工作責(zé)任心、工作態(tài)度，甲方對我們一年來所完成的工程監(jiān)理給予充分肯定，和滿意的態(tài)度，希望和我們長期共同發(fā)展下去，互利共贏。
從20xx年8月11日榮幸進入xx公司，讓我慢慢的愛上了通信這一行業(yè)，也讓我第一次感覺在自己喜歡的工作崗位上工作的喜悅。進入本公司擔(dān)任xx區(qū)基站維護隊員之一，在短短的兩個多月中了解了基站的位置并對基站實施了發(fā)電和一般的維護，在隊長的指導(dǎo)和幫助下讓我自身在通信技術(shù)提高了很多，下面是我20xx年的工作總結(jié)和20xx年的。
工作計劃。
進入公司在阮隊長的帶領(lǐng)下，逐漸了解了所有的基站具體位置并先后做好了天饋信息普查、資產(chǎn)清查、貼標(biāo)簽等專項工作。在此基礎(chǔ)上對所有基站的維護工作之一——巡檢，從巡檢表到實踐，慢慢地能按照隊長的指導(dǎo)完成各種基站搶修。在隊長的指導(dǎo)和幫助下了解了基站的基本構(gòu)造和工作原理，在發(fā)電流程和一般維護以及自身對通信的理解。期間成功完成了cqt測試工作，使得我認(rèn)識到團隊的力量、交流技巧、向上級反饋及時的必要性。我能做到平時認(rèn)真學(xué)習(xí)，不懂就問，虛心請教，在隊長的帶領(lǐng)下認(rèn)真完成上級下達的各項任務(wù)。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，保質(zhì)保量地完成了20xx年的各項工作任務(wù)。
在新的一年中我會更加地虛心請教，不懂就問，考代維級證從理論基礎(chǔ)上先提高自己的技術(shù)，認(rèn)真地做好工作計劃，安排完成好上級下達的各項任務(wù)和基本維護工作。新的一年，我將讓自己在技術(shù)上和行動上有更進一步的提高，認(rèn)真地配合隊長，團結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，搞好電信和各兄弟公司關(guān)系、與基站物業(yè)的溝通，讓維護工作在新的一年里做得更好。
以上是我20xx年的工作總結(jié)和20xx年的工作計劃，我會從小事做起，提高自身技術(shù)，完成好各項維護工作。如有不對和不足之處望各級領(lǐng)導(dǎo)批評指正，我將接受并認(rèn)真改正。
xx年7月份，我本科畢業(yè)后，便進入了真正意義上的工作。我從事的是通信方面的行業(yè)，主要做的傳輸工程測試及維護工作。xx年8月中旬經(jīng)上級考核被正式聘用為傳輸工程調(diào)測員。到現(xiàn)在，我已經(jīng)在調(diào)測員職務(wù)已有一年多的時間，且其他條件已經(jīng)符合評審助力工程師的資格。
一、努力學(xué)習(xí)，未雨綢繆。
在學(xué)校期間，我便很重視通信專業(yè)的學(xué)習(xí)，未雨綢繆是必須的。xx年10月我參加深圳訊方通信公司基于華為ma5100多業(yè)務(wù)接入設(shè)備、華為optix155/622光傳輸系統(tǒng)通信設(shè)備、華為c&c08數(shù)字程控交換系統(tǒng)通信設(shè)備三套設(shè)備的培訓(xùn)，并且取得相關(guān)的培訓(xùn)證。xx年11月我便在東莞電信電信集團公司虎門分公司實習(xí)，再此期間我學(xué)到了關(guān)于電信的的運營操作，以及接入用戶端業(yè)務(wù)開通方法，熟悉了公用電話，ip電話，電話超市的運作流程及安裝流程。
二、工作井然，腳踏實地。
xx年7月在一家通信公司工作，并且安排在傳輸工程部。由于出色的表現(xiàn)，xx年8月中旬經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)考核被正式聘用為傳輸工程部成員。xx年8月至xx年3月份在由公司安排在肇慶地區(qū)，公司為肇慶移動公司傳輸工程施工。在此期間我負(fù)責(zé)設(shè)備施工測試及部分維護，并協(xié)助負(fù)責(zé)傳輸工程施工。期間我學(xué)到并掌握了一些傳輸設(shè)備測試儀器儀表的使用方法，例如sdh測試儀，光功率計，波分復(fù)用測試儀，光纜測試儀等。學(xué)習(xí)了傳輸工程的整個硬件施工過程，包括傳輸綜合架、ddf架、odf架安裝，2m線、尾纖布放，及光纜熔接等，并且可以簡單的硬件施工。在不斷學(xué)習(xí)和實踐工作中我不斷地提升自己的工作技能，在xx年10月份的時候我基本上能單獨負(fù)責(zé)傳輸工程施工管理、測試和維護。在管理、測試和維護工作中，始終堅持“理論聯(lián)系實際”的原則，邊學(xué)邊用，不斷提升了專業(yè)維護技能。俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上，采取內(nèi)外結(jié)合的原則，以自學(xué)為主，以公司培訓(xùn)為輔。一年來，我一直保持了不間斷的學(xué)習(xí)，并在實際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用。
三、不畏艱辛，勇挑重?fù)?dān)。
xx年4月份肇慶地區(qū)xx年傳輸工程施工基本已經(jīng)收尾完成，應(yīng)公司安排從4月份就被調(diào)到云浮市協(xié)助該地區(qū)的項目施工管理、設(shè)備調(diào)測和維護工作。在后面的工作實踐里我主要方向是把技能強化，把專業(yè)知識強化。在工作之余我不斷的學(xué)習(xí)理論知識，了解最新通信發(fā)展，通信行業(yè)是一個更新速度飛快的行業(yè)，沒有學(xué)習(xí)就永遠(yuǎn)跟不上前沿的通信技術(shù)，沒有前沿技術(shù)，你就會被社會淘汰。有了這種緊張的備戰(zhàn)狀態(tài)才可以更好更快的掌握最新的通信技術(shù)。努力終會出成績，xx年8月份在公司領(lǐng)導(dǎo)一致肯定下，我被調(diào)入公司市場部。該部門是從宏觀上協(xié)調(diào)和管理整個通信施工項目，在后面的實踐工作中我加倍努力，已經(jīng)很熟練的掌握了市場部門的工作技能。在實踐過程中充分認(rèn)識到工作的重要性，于是我更加細(xì)心工作，腳踏實地。我相信在今后的工作中一定會越來越好。
五、提升素質(zhì)，展望未來。
在整個個人工作中，我充分發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的重要性，沒有學(xué)習(xí)就沒有進步。堅持以理論為指導(dǎo)，以實踐出真知，理論聯(lián)系實際才能更好的作好每件工作。在不斷的學(xué)習(xí)實踐中努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)和個人綜合素質(zhì)，我相信我會在今后的工作中取得更好的成績，為通信行業(yè)做出的貢獻。
通信行業(yè)年度工作總結(jié)篇五
從20xx年8月11日榮幸進入xx公司，讓我慢慢的愛上了通信這一行業(yè)，也讓我第一次感覺在自己喜歡的工作崗位上工作的喜悅。進入本公司擔(dān)任xx區(qū)基站維護隊員之一，在短短的兩個多月中了解了基站的位置并對基站實施了發(fā)電和一般的維護，在隊長的指導(dǎo)和幫助下讓我自身在通信技術(shù)提高了很多，下面是我20xx年的工作總結(jié)和20xx年的工作計劃。
進入公司在阮隊長的帶領(lǐng)下，逐漸了解了所有的基站具體位置并先后做好了天饋信息普查、資產(chǎn)清查、貼標(biāo)簽等專項工作。在此基礎(chǔ)上對所有基站的維護工作之一——巡檢，從巡檢表到實踐，慢慢地能按照隊長的指導(dǎo)完成各種基站搶修。在隊長的指導(dǎo)和幫助下了解了基站的基本構(gòu)造和工作原理，在發(fā)電流程和一般維護以及自身對通信的理解。期間成功完成了cqt測試工作，使得我認(rèn)識到團隊的力量、交流技巧、向上級反饋及時的必要性。我能做到平時認(rèn)真學(xué)習(xí)，不懂就問，虛心請教，在隊長的帶領(lǐng)下認(rèn)真完成上級下達的各項任務(wù)。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，保質(zhì)保量地完成了20xx年的各項工作任務(wù)。
在新的一年中我會更加地虛心請教，不懂就問，考代維級證從理論基礎(chǔ)上先提高自己的技術(shù)，認(rèn)真地做好工作計劃，安排完成好上級下達的各項任務(wù)和基本維護工作。新的一年，我將讓自己在技術(shù)上和行動上有更進一步的提高，認(rèn)真地配合隊長，團結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，搞好電信和各兄弟公司關(guān)系、與基站物業(yè)的溝通，讓維護工作在新的一年里做得更好。
以上是我20xx年的工作總結(jié)和20xx年的工作計劃，我會從小事做起，提高自身技術(shù)，完成好各項維護工作。如有不對和不足之處望各級領(lǐng)導(dǎo)批評指正，我將接受并認(rèn)真改正。
通信行業(yè)年度工作總結(jié)篇六
20xx年即將到來，為了更好的完成甲方布置的工作任務(wù)，我公司計劃繼續(xù)加強施工技術(shù)力量，增加施工人員及設(shè)備，確保來年的工程能夠順利實施按時保質(zhì)的完成，計劃配置3個設(shè)備施工隊（含3組熔接人員），3個線路施工隊，每個設(shè)備施工隊配一輛小汽車，線路施工隊配備工程卡車，并配備安全員。
為了進一步提升工程質(zhì)量，我公司也將進一步明確各項目人員崗位職責(zé)，細(xì)化分工，確保工作流程不脫節(jié)。并增加質(zhì)量管理人員，負(fù)責(zé)監(jiān)督工人的施工流程。并制定如下措施：1做好施工準(zhǔn)備工作階段質(zhì)量管理，2重視人的管理、加強團隊合作，3加強材料的質(zhì)量管理，4加強施工過程控制，5重視先進技術(shù)、工藝及設(shè)備的運用。
安全方面，20xx年制定安全管理目標(biāo)為0事故，定制如下措施，1明確安全保證措施組織機構(gòu)，2定制施工安全管理制度，3細(xì)化施工現(xiàn)場文明施工措施，4增加安全勞保用品等費用的投入，5每月組織施工人員進行安全教育培訓(xùn)，6定期組織員工進行現(xiàn)場演練，7建立健全應(yīng)急救援體系的支持保障系統(tǒng)。
20xx年必將是各項業(yè)務(wù)騰飛的一年，回顧過去，我們承蒙各領(lǐng)導(dǎo)及同仁的關(guān)懷與幫助，公司各方面發(fā)展取得了很大的進步，展望未來，我們會勇往直前、信心百倍。伴隨著通信市場競爭的日趨激烈和發(fā)展的需要，我們將一如既往的加強與的'各方面合作。同時我們結(jié)合這么多年來南京地區(qū)的一些生產(chǎn)經(jīng)驗，針對移動傳輸工程的探討提出以下建議供參考：
一、工程前期勘察及設(shè)計。
二、工程施工分區(qū)域管理。
三、固網(wǎng)、移網(wǎng)接入一體化。
1、工程前期勘察及設(shè)計：
在前期工作中，通常是施工單位在接受建設(shè)方施工委托單后去現(xiàn)場勘察，然后出簡要路由方案供建設(shè)方會商敲定，設(shè)計院最終根據(jù)施工單位的圖紙作施工設(shè)計圖。此模式雖然縮短了工程周期，有利于工程任務(wù)的迅速開展，但也違背了正常的內(nèi)控程序管理，容易引起后期對施工方案的準(zhǔn)確性判斷而無據(jù)可依。建議在日后的工作中，施工單位與設(shè)計單位共同現(xiàn)場勘察，施工單位熟悉資源提合理建議，設(shè)計院專業(yè)化出設(shè)計方案，方案通過會審后及時進入施工環(huán)節(jié)。這樣即不影響施工周期，又能讓施工單位按圖施工，從而保證工程的施工質(zhì)量和時效。
2、工程施工分區(qū)域管理。
前期的施工任務(wù)分配多為項目經(jīng)理指定，針對施工單位亦有一定的區(qū)域性安排。建議加大區(qū)域管理，將施工單位區(qū)域化施工更細(xì)化。此項措施更有助于對施工單位的管理，施工單位區(qū)域熟悉化也有利于節(jié)約施工成本、增強工程質(zhì)量和快速化的工程保障。
3、固網(wǎng)、移網(wǎng)光纜接入一體化。
在前期的工作中，網(wǎng)建部固網(wǎng)與移動網(wǎng)兩個工程建設(shè)中心，工程內(nèi)容雖不相同，但對一些樓宇、小區(qū)都有光纜接入，往往因為雙方信息交流未能及時，造成雙方對同一樓宇或小區(qū)、同一機房或光交重復(fù)接入，造成資源浪費及工程成本增加，也造成了桿路或管道資源的緊缺。建議兩個中心能合理調(diào)配，做到對樓宇、小區(qū)等光纜布放統(tǒng)一化，既能充分利用有限資源，又能節(jié)約成本。
通信行業(yè)年度工作總結(jié)篇七
不知不覺間，來到xxx已經(jīng)有快1年時間了，在各個項目的開發(fā)、操作以及平時工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認(rèn)識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。在這1年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
在從年初來到公司到現(xiàn)在的時間里，跟隨領(lǐng)導(dǎo)先后參與多個項目的投標(biāo)、實際操作。
初入部門，由于對業(yè)務(wù)不是很熟悉，所以工作方面很多事情不能單獨完成任務(wù)，還好有領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點幫助，通過這1年的了解和學(xué)習(xí)，對相關(guān)的業(yè)務(wù)以及工作上有了越來越深的認(rèn)識。
在項目操作中，會遇到很多問題，由于時間緊促，發(fā)現(xiàn)的問題必須馬上解決，在這個解決的過程中，同時也是學(xué)習(xí)的過程，通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，保證以后遇到的問題都得到很好的解決。
在工作初期，對工作認(rèn)識不夠，缺乏經(jīng)驗，溝通能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏。不過我相信，在以后的工作中，我會不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強對工作的認(rèn)知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。
1、在這半年的工作實踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰(zhàn)無不勝。
上半年工作中，很多工作是一起完成的，在這個工程中，大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、有效和清晰。
2、工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是這半年我在心態(tài)方面最大的進步。
現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記得工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個人得失要模糊計算；遇到風(fēng)險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔(dān)當(dāng)。
3、在半年的工作中，經(jīng)過實際的教訓(xùn)，深刻理解了工程上每次變更、每次時間的滯延都是對公司很大的傷害，這就需要我們在具體開發(fā)之前，一定要對業(yè)務(wù)流程很了解，在開發(fā)之前，多辛苦一下，減少因為自己對業(yè)務(wù)的不熟悉或者甲方對工作的流程不能很好的表達的原因，而重新返工的痛苦。
在半年的工作中，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識，也強化了工程的質(zhì)量、成本、進度意識；與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候能有他們在身邊。我一定會和他們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績。
經(jīng)過半年年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1.工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；
在開發(fā)時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
2.對流程不夠熟悉；
3.工作不夠精細(xì)化；
反思，這樣才能實現(xiàn)精細(xì)化。
4.工作方式不夠靈活；
在開發(fā)的過程中，周圍能能利用資源的就要充分利用，該讓其他部門或者人員支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影響進度，二是不能保證質(zhì)量。做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎么和其他部門進行溝通，怎么和本部門人員進行溝通，怎么和客戶溝通，怎么才能提供高質(zhì)量的服務(wù)又不會多做職責(zé)外事情，以后是需要重點溝通學(xué)習(xí)的地方。
5.缺乏工作經(jīng)驗，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗；
今年的現(xiàn)場經(jīng)驗有了很大的提高，對整個項目開始分析到開發(fā)有了認(rèn)識，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學(xué)習(xí)力度。
這半年在工作總結(jié)上有了進步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。
7.做事不夠果斷，拘泥細(xì)節(jié)，有拖沓現(xiàn)象；
拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風(fēng)行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細(xì)才是最好的。進度、質(zhì)量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。事事做細(xì)往往會把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中，學(xué)會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細(xì)化工作的一個要求。
在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。
下年，公司要開拓新的微薄領(lǐng)域，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長和進步。
其中，以下幾點是我下年重點要提高的地方：
1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；
2、工作要注重實效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成；
3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺；
4、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識總結(jié)工作；
5、精細(xì)化工作方式的思考和實踐。
其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實際工作不斷的進步，不論在什么環(huán)境下，我都相信這兩點：一是三人行必有我?guī)?，二是天道酬勤?/p>
在參加工作的這半年中，有時候深刻的體會到，把自己所有的精力都投入進去，技術(shù)工作都不可能做到完美程度，畢竟技術(shù)工作太繁雜，項目多而人手少，但多付出一些，工作就會優(yōu)化一些，這就需要認(rèn)認(rèn)真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠信待人。
技術(shù)工程部：xxx。
通信行業(yè)年度工作總結(jié)篇八
1、檔案管理工作（1）中心內(nèi)部檔案管理。
在中心內(nèi)部實施檔案管理工作。分為紙質(zhì)留存檔案及電子留存檔案。
紙質(zhì)檔案主要涉及社會營銷渠道代理協(xié)議，分、分縣公司按照6s管理要求進行歸檔，并建立合同臺帳。
電子留存資料主要涉及文字資料、圖片資料及圖表資料。各類資料每周進行更新，并在渠道內(nèi)部oa公共文件柜內(nèi)進行共享。有需要者可隨時提取使用。
（2）各縣公司渠道檔案管理。
依據(jù)公司檔案管理規(guī)定，結(jié)合縣公司與渠道工作實際情況，制定了《渠道資料歸檔留存規(guī)范》，并為縣公司統(tǒng)一配備文件柜做渠道資料專項歸檔用，要求縣公司對于渠道三大類資料進行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一歸檔留存。渠道管理中心收集了各縣公司的歸檔圖片。并抽查了5個縣公司執(zhí)行情況?？傮w情況較好，有個別細(xì)節(jié)問題沒有落實到位，有待提高。
2、組織中心人員學(xué)習(xí)。
由于年初，公司各部門對各類管理辦法進行了修訂，組織中心人員學(xué)習(xí)公司各類文件精神并宣貫了薩班斯各控制點。
3、建立中心題庫將平時工作中收集的各類渠道方面的資料及傳閱文件中的要點組成中心題庫。作為平時對中心人員及縣公司渠道人員考試用，以提高渠道人員素質(zhì)。
4、中心內(nèi)部薩班斯自查工作。
每月底對渠道管理中心的各控制點做自測并生成自測報告。可以使薩班斯控制點在日常工作中常態(tài)化。
二、當(dāng)前面臨形勢以及存在的主要問題。
1、根據(jù)近期薩班斯自查發(fā)現(xiàn)的問題，我認(rèn)為目前卡類的領(lǐng)取與發(fā)放流程存在與薩班斯控制點不完全相符的情況，需要根據(jù)控制點進行流程優(yōu)化。
2、我中心的創(chuàng)新方面的工作仍然僅限于某個人或者某個組，我認(rèn)為這是整個中心的事情，應(yīng)當(dāng)全員參與。
3、由于新的中心考核辦法未通過討論，因此，中心內(nèi)部考試制度沒有完全落實。
三、下半年工作思路和措施。
1、梳理社會營銷渠道代辦協(xié)議，與秦法富、趙明軍配合使協(xié)議與建庫一一對應(yīng)，嚴(yán)格把控。
2、落實中心開發(fā)系統(tǒng)等項目的相關(guān)零購費用報賬問題。
3、按照人力資源部下發(fā)的培訓(xùn)計劃組織培訓(xùn)。
4、做好中心預(yù)算上報及監(jiān)控。
通信行業(yè)年度工作總結(jié)篇九
我從xx學(xué)校光纖專業(yè)畢業(yè)后，于xx年xx月開始在＊＊縣通信分公司工作。我從事的是交換維護工作。于xx年xx月xx日，經(jīng)上級考核，我被聘任為交換維護專業(yè)的技術(shù)員。到現(xiàn)在，我被授予技術(shù)員職務(wù)已有四年，且其他條件也已符合評審助理工程師的資格?，F(xiàn)將近幾年的工作總結(jié)如下，請市公司領(lǐng)導(dǎo)審核評定。
我于xx年xx月份至xx年xx月份在xx擔(dān)任程控交換機維護工作。這也是參加工作以來走上的第一個工作崗位。其實，xx的設(shè)備維護工作是以交換設(shè)備為主的，還包括市話測量、電源、傳輸、油機等設(shè)備的綜合維護工作。在綜合維護工作中，始終堅持“理論聯(lián)系實際”的原則，邊學(xué)邊用，不斷提升了專業(yè)維護技能。
俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上，采取內(nèi)外結(jié)合的原則，以自學(xué)為主，以公司培訓(xùn)為輔，畢竟外出培訓(xùn)的時間是極為有限的。幾年來，我一直保持了不間斷的學(xué)習(xí)，并在實際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用。
孔子曰：“三人行，必有我?guī)熝伞?。因此，在實際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng)，遇到不能處理的障礙，及時請教有豐富經(jīng)驗的老師傅，既及時恢復(fù)了正常通信，又學(xué)到了技術(shù)本領(lǐng)。在幾年的.時間中，我先后掌握了交換機的局?jǐn)?shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的操作；對sdh設(shè)備的性能有了進一步的了解；對電源設(shè)備的工作原理有了更加深入的認(rèn)識；對于isdn、寬帶設(shè)備及終端維護積累了一定的經(jīng)驗，總計為isdn及寬帶用戶排除終端障礙200余次。此外，在多次大型割接中，圓滿完成了上級布置的工作任務(wù)。
xx年10月，因工作需要，被調(diào)入縣公司負(fù)責(zé)機房環(huán)境整治、交換設(shè)備維護等工作。由技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變到技術(shù)管理崗位對我提出了新的更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，也為綜合素質(zhì)的提升創(chuàng)造了一個良好的機會。
對于綜合工作，我合理規(guī)劃時間，統(tǒng)籌安排工作，確保了各項工作不掉隊。特別在機房環(huán)境整治上，我以市公司的相關(guān)要求為標(biāo)準(zhǔn)，從細(xì)節(jié)上下功夫，與建設(shè)維護部門相互協(xié)作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認(rèn)可，同時也指出了不足。對此，我認(rèn)真總結(jié)并及時完成了整改。
通信行業(yè)年度工作總結(jié)篇十
首先謹(jǐn)代表**公司全體干部員工向長期以來關(guān)心、支持、幫助**公司發(fā)展的各級領(lǐng)導(dǎo)和各位服務(wù)對象表示衷心的感謝!
開展民主評議行風(fēng)工作，是全面貫徹黨的xx大精神，是改善和優(yōu)化通信服務(wù)環(huán)境、提升客戶服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)和諧重要舉措。近年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的關(guān)心支持下，**公司按照以“一切為了客戶滿意”的服務(wù)總之，認(rèn)真對照行風(fēng)建設(shè)的具體要求，用心聽取廣大客戶的意見，緊緊圍繞通信服務(wù)的熱點和難點，堅持將客戶利益放在首位，認(rèn)真進行自查自糾，深入有序的開展行風(fēng)建設(shè)活動。下面，我將**公司的行風(fēng)建設(shè)工作報告如下，請予審議。
一、**公司基本情況。
二、行風(fēng)建設(shè)工作情況。
20xx年是電信改革重組的第一年，3g到來的第一年，在新形勢下，分公司全體員工團結(jié)一致、真抓實干，積極響應(yīng)**區(qū)行評辦關(guān)于《**市**區(qū)20xx-20xx年度民主評議行風(fēng)工作實施意見》的總體部署和要求，全面落實推進行風(fēng)建設(shè)工作，主要做了以下工作：
(一)統(tǒng)一思想，組織到位。
1、自今年7月份貫徹落實區(qū)行評辦1號文件精神以來，我公司共組織召開行風(fēng)評議全員動員大會3次，傳達行風(fēng)評議工作要求，部署行風(fēng)建設(shè)工作。
2、成立了行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，公司總經(jīng)理擔(dān)任組長、副總經(jīng)理任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)行風(fēng)建設(shè)工作辦公室，負(fù)責(zé)日常事務(wù)，定期召開行風(fēng)建設(shè)工作分析會，協(xié)調(diào)、督促執(zhí)行與效果檢查，確保行風(fēng)建設(shè)工作落到實處。
(二)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)到位。
(1)嚴(yán)格執(zhí)行通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按照《**公司營業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《用戶投訴處理流程》、《移動業(yè)務(wù)代理商管理規(guī)范》、《營業(yè)廳管理規(guī)范》、《客戶資料管理規(guī)范》等統(tǒng)一服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。
(2)開展綜合培訓(xùn)，增強服務(wù)能力。為了提升公司窗口人。
員服務(wù)素質(zhì)，我公司開展了服務(wù)知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團隊精神、自我激勵等全方位的專業(yè)知識講座，使公司員工的素質(zhì)得到整體提升，窗口人員的專業(yè)水平明顯提高。我們在進行專業(yè)理論知識培訓(xùn)的同時，日常培訓(xùn)常年不斷，我們針對窗口服務(wù)中出現(xiàn)的新問題和客戶提出的新的要求，制定培訓(xùn)計劃，定期進行培訓(xùn)，使得窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量能夠做到與時俱進，長期穩(wěn)定在較高的服務(wù)水平上。
(三)苦練內(nèi)功，提升服務(wù)。
通信行業(yè)年度工作總結(jié)篇十一
時光飛逝，xx年即將過去，一年來，作為阿爾山市分公司的一名客戶經(jīng)理，我始終堅持以本職工作為中心，腳踏實地不斷學(xué)習(xí)，較好地完成了公司下達的各項指標(biāo)任務(wù)，為更好的做好客戶經(jīng)理工作打下堅實基礎(chǔ)?，F(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、自覺加強理論學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)。
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能盡快進入角色，擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。同時，我還自覺學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍，并通過網(wǎng)絡(luò)來吸取自己所需要的知識，達到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識儲備。
二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作。
從今年一月份開始我擔(dān)任個人客戶經(jīng)理職務(wù)，通過對客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實基本信息，讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求、建議、意見或投訴，及時解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ);認(rèn)真的服務(wù)個人客戶，做好個人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務(wù)，以提高客戶的感知度;上門走訪調(diào)查，了解客戶的通信需求。定期對個人客戶進行上門走訪，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動業(yè)務(wù)所遇到的問題，盡心盡力為客戶做到最好，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務(wù);特色服務(wù)，有針對性的為不同的客戶發(fā)送溫馨提示短信，讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務(wù)進行主動訂購，針對操作步驟進行一對一宣傳;整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊，錄入歸檔。通過以上的方方面面，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷增強自我的危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。
在今年的個人客戶管理與服務(wù)中，還有很多自身工作不足之處，今后一定會在不斷的學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)積累中不斷改進，推陳出新。
2、中高端客戶保有。
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶已經(jīng)成為通信行業(yè)爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能被眾多中高端客戶所信賴。今年拍照中高端客戶的保有率由1月份的79.31%至10月份的86.78%，已經(jīng)超出區(qū)公司要求的85%以上考核標(biāo)準(zhǔn)，達到了穩(wěn)固保佑。
今年下半年開始，著重對中高端用戶進行保有，通過電訪完善中高端用戶資料的基本信息錄入、有針對性的定期對中高端用戶進行短信關(guān)懷、賬務(wù)預(yù)銷戶號碼二次放號等方式不斷提高中高端用戶的感知度，提升中高端客戶的保有率。
3、按時完成市委、市政府、興安分公司的公文處理工作。
從今年年初正式開始接管政府公文處理工作，今年共完成了學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的xx大精神、奧運會期間突發(fā)事件、創(chuàng)建全國文明風(fēng)景旅游區(qū)活動、精神文明建設(shè)、黨風(fēng)廉正建設(shè)、民主評議行風(fēng)工作、青年文明號、環(huán)境營造工程、肅風(fēng)整紀(jì)工程、綜合治理、xx普法、維護社會穩(wěn)定工作等十二項上報相關(guān)材料。很好的完成了盟公司需要報送的文件。通過這一年的鉆研和摸索對公文寫作與處理有了全新的認(rèn)識，加深了對公文特點、作用、種類等的了解，雖然公文處理不是重中之中，但我會盡我所能圓滿的完成各項工作任務(wù)，并通過不斷努力學(xué)習(xí)，使我在公文處理工作方面能有較大的提高，從而完善工作中的不足。
4、圖片新聞、分公司新聞量質(zhì)并重。
為進一步做好公司內(nèi)部信息報送工作，提高信息報送的數(shù)量和質(zhì)量，充分發(fā)揮信息工作的指導(dǎo)性作用，3月份我有幸擔(dān)任阿爾山市分公司的信息報送員，負(fù)責(zé)我分公司的信息報送工作。信息采集報送工作是能全面反映阿爾山市分公司在工作中出現(xiàn)的新動向、新亮點，使各分公司能及時、準(zhǔn)確地了解我分公司的經(jīng)營發(fā)展情況?，F(xiàn)將報送情況統(tǒng)計如下：3月份圖片新聞2片、分公司新聞3篇;4月份由于本人做手術(shù)請假未報送;5月份圖片新聞5片、分公司新聞3篇;6月份圖片新聞1篇、分公司新聞3篇;7月份圖片新聞6片、分公司新聞2篇;8月份圖片新聞5片、分公司新聞2篇;9月份圖片新聞4片、分公司新聞1篇;10月份圖片新聞3片、分公司新聞1篇，共46篇?；仡欉@一年來信息報送工作情況，雖然與興安盟分公司要求還存在一定的差距，與各盟市分公司相比還存在欠缺之處，但我堅信我會在不斷充實自我、完善自我的同時力爭使我分公司的信息報送工作做的更好。
5、企業(yè)文化建設(shè)推進活動有效落地。
今年九月我有幸成為企業(yè)文化建設(shè)推進活動的宣貫員，在整個活動的開展實施中，認(rèn)真的做好宣貫工作。一方面嚴(yán)格按照活動的流程開展各階段活動，并對各階段進行總結(jié)整理;另一方面召集員工積極創(chuàng)新開展了晨操晨練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、工作日勉、團隊上墻等創(chuàng)新舉措活動。通過此次活動的開展使我在自我責(zé)任和自我提升方面得到了提高，并為今后能在工作不斷創(chuàng)新打下基礎(chǔ)。
三、xx年存在的問題和xx年努力方向。
總的來說xx年我過得非常充實，并能敬業(yè)愛崗、認(rèn)真開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題與不足，主要表現(xiàn)在：第一，個人客戶經(jīng)理對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，許多方面還需要自我不斷提高，才能更好的適應(yīng)這份工作;第二，有些工作流程還不是很順暢，細(xì)節(jié)上處理不夠，工作協(xié)調(diào)方面的不是十分到位;第三，自己的理論知識和業(yè)務(wù)知識水平還有待提高，只有不斷學(xué)習(xí)才能符合今后工作的各項要求。
在xx年，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)業(yè)務(wù)常識。加強對移動客戶發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境同企業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手;第三，加強自我管理，團結(jié)進取，勤奮工作，不斷改進自身的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平。第四，通過企業(yè)文化建設(shè)推進活動為有利抓手，形成團隊凝聚力，在今后的工作中不斷從服務(wù)、客戶維系、市場的把控上不斷涌現(xiàn)出好的創(chuàng)新點子，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
通信行業(yè)年度工作總結(jié)篇十二
時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去，在這一年里，我學(xué)到了很多。首先，非常感謝公司提供給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能?；厥走^去的一年，公司陪伴我走過很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們表示衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展上一個臺階。通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的突破，管理經(jīng)驗得到進一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點：
20xx年華為項目部自組建以來，井然有序的開展工作，保質(zhì)保量的完成華為公司的委托工程。宿遷聯(lián)通、xx聯(lián)通20xx年一期工程圓滿完工并驗收。移動高鐵項目同樣在順利實施。在這一年里華為項目全年安全無事故發(fā)生，而且得到客戶的好評和表揚，本人所在的xx聯(lián)通項目組今年還被xx分公司評為“優(yōu)秀合作單位”。
在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴(yán)于律已的`信條，并切實地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。
在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實，關(guān)心下屬，團結(jié)同事，注重細(xì)節(jié)，追求完善，不找任何借口，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了專業(yè)的知識和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng)佳績。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意、想辦法。有一些同事，因為工作技術(shù)經(jīng)驗不足不但影響了他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動引導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面注意事項，讓他們對日常的工作有新的認(rèn)識和理解，能夠很好地獨立完成各項工作任務(wù)，不斷提高工作效率。
20xx已成為過去，在20xx這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進一步，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，銳意進取，為公司作出更大的貢獻。
通信行業(yè)年度工作總結(jié)篇十三
歲在辛卯，暮冬之初，從我畢業(yè)到參加工作已經(jīng)有半年多時間了。來到南涪項目部已經(jīng)半年了，在這半年的中實習(xí)中，我在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下和自己的努力下，使自己的專業(yè)知識、實踐能力都向前跨越了一大步。在這期間，作為一名實習(xí)生，做好份內(nèi)事。工作總結(jié)如下：
一、工作表現(xiàn)。
雖然是一名實習(xí)生，但我一直按一名技術(shù)員來要求自己。俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上，采取內(nèi)外結(jié)合的原則，以自學(xué)為主，以公司培訓(xùn)為輔，并在施工中積極總結(jié)經(jīng)驗。我在工作空余時間不間斷的學(xué)習(xí)，并在實際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用。為做好技術(shù)指導(dǎo)工作，我嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人。
三人行，必有我?guī)熝?。我一直刻苦努力，團結(jié)同事，積極工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，工作中遇到難題及時請教老師傅、技術(shù)工程師和監(jiān)理工程師，不斷提高了自己的專業(yè)技術(shù)水平。發(fā)揚吃苦耐勞精神。不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。
一是愛崗敬業(yè)。既然選擇，就要做得更好。工程行業(yè)最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”。因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。
二是錘煉業(yè)務(wù)。經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在鐵路通信行業(yè)資料整理及工地管理上取得一定的進步，利用項目部學(xué)習(xí)通信工程技術(shù)規(guī)范和建設(shè)指揮部組織學(xué)習(xí)資料管理辦法，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在業(yè)務(wù)上有所提高。
作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象。
二、工作中的不足與今后的努力方向。
半年來的工作雖然取得了一定的進步，但也存在一些不足，主要是思想上還不夠成熟，學(xué)習(xí)、工作上還有點像在學(xué)校一樣懶惰、馬虎，和工程師比較還有一定差距，在今后工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好，爭取取得更大的進步。還要對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在政治理論和專業(yè)技術(shù)上加強學(xué)習(xí)和鉆研，理論聯(lián)系實際，不斷完善自己，提高自己的綜合素質(zhì)，以實際行動為中國鐵路事業(yè)做出更大的貢獻。
2008年7月份，我本科畢業(yè)后，便進入了真正意義上的工作。
我從事的是通信方面的行業(yè)，主要做的傳輸工程測試及維護工作。2008年8月中旬經(jīng)上級考核被正式聘用為傳輸工程調(diào)測員。到現(xiàn)在，我已經(jīng)在調(diào)測員職務(wù)已有一年多的時間，且其他條件已經(jīng)符合評審助力工程師的資格。
一、努力學(xué)習(xí)，未雨綢繆??在學(xué)校期間，我便很重視通信專業(yè)。
二、工作井然，腳踏實地??2008年7月在一家通信公司工作，并。
三、不畏艱辛，勇挑重?fù)?dān)??2009年4月份肇慶地區(qū)2008年傳輸。
加細(xì)心工作，腳踏實地。我相信在今后的工作中一定會越來越好。??
四、提升素質(zhì)，展望未來??在整個個人工作中，我充分發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)。
時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的2011年已經(jīng)過去，在這一年里，我學(xué)到了很多。首先，非常感謝公司提供給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能?；厥走^去的一年，公司陪伴我走過很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們表示衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展上一個臺階。通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的突破，管理經(jīng)驗得到進一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點：
一、具有良好的工作業(yè)績。
2011年華為項目部自組建以來，井然有序的開展工作，保質(zhì)保量的完成華為公司的委托工程。宿遷聯(lián)通、xx聯(lián)通2011年一期工程圓滿完工并驗收。移動高鐵項目同樣在順利實施。在這一年里華為項目全年安全無事故發(fā)生，而且得到客戶的好評和表揚，本人所在的xx聯(lián)通項目組今年還被xx分公司評為“優(yōu)秀合作單位”。
二、具有正確的工作態(tài)度。
在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。
三、具有良好地工作作風(fēng)。
在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實，關(guān)心下屬，團結(jié)同事，注重細(xì)節(jié)，追求完善，不找任何借口，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了專業(yè)的知識和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng)佳績。
四、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、具有良好的團隊合作精神。
有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因為工作技術(shù)經(jīng)驗不足不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動引導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面注意事項，讓他們對日常的工作有新的認(rèn)識和理解，能夠很好地獨立完成各項工作任務(wù)，不斷提高工作效率。
2011已成為過去，在2012這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進一步，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，銳意進取，為公司作出更大的貢獻。
通信行業(yè)年度工作總結(jié)篇十四
我從xx學(xué)校xx專業(yè)畢業(yè)后，于xx年xx月開始在xx市/縣(電信/聯(lián)通/移動)分公司工作。我從事的是xxx工作。于xx年xx月xx日，經(jīng)上級考核，我被聘任為交換維護專業(yè)的技術(shù)員。到現(xiàn)在，我被授予技術(shù)員職務(wù)已有四年，且其他條件也已符合評審助理工程師的資格。現(xiàn)將近幾年的工作總結(jié)如下，請市公司領(lǐng)導(dǎo)審核評定。
我于xx年xx月份至xx年xx月份在xx擔(dān)任程控交換機維護工作。這也是參加工作以來走上的第一個工作崗位。其實，xx的設(shè)備維護工作是以交換設(shè)備為主的，還包括市話測量、電源、傳輸、油機等設(shè)備的綜合維護工作。在綜合維護工作中，始終堅持“理論聯(lián)系實際”的原則，邊學(xué)邊用，不斷提升了專業(yè)維護技能。俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上，采取內(nèi)外結(jié)合的原則，以自學(xué)為主，以公司培訓(xùn)為輔，畢竟外出培訓(xùn)的時間是極為有限的。幾年來，我一直保持了不間斷的學(xué)習(xí)，并在實際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用。
孔子曰：“三人行，必有我?guī)熝伞薄Ｒ虼?，在實際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng)，遇到不能處理的障礙，及時請教有豐富經(jīng)驗的老師傅，既及時恢復(fù)了正常通信，又學(xué)到了技術(shù)本領(lǐng)。在幾年的時間中，我先后掌握了交換機的局?jǐn)?shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的操作；對sdh設(shè)備的性能有了進一步的了解；對電源設(shè)備的工作原理有了更加深入的認(rèn)識；對于isdn、寬帶設(shè)備及終端維護積累了一定的經(jīng)驗，總計為isdn及寬帶用戶排除終端障礙200余次。此外，在多次大型割接中，圓滿完成了上級布置的工作任務(wù)。
xx年10月，因工作需要，被調(diào)入縣公司負(fù)責(zé)機房環(huán)境整治、交換設(shè)備維護等工作。由技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變到技術(shù)管理崗位對我提出了新的更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，也為綜合素質(zhì)的提升創(chuàng)造了一個良好的機會。
對于綜合工作，我合理規(guī)劃時間，統(tǒng)籌安排工作，確保了各項工作不掉隊。特別在機房環(huán)境整治上，我以市公司的相關(guān)要求為標(biāo)準(zhǔn)，從細(xì)節(jié)上下功夫，與建設(shè)維護部門相互協(xié)作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認(rèn)可，同時也指出了不足。對此，我認(rèn)真總結(jié)并及時完成了整改。
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