話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)(實(shí)用17篇)

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話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)(實(shí)用17篇)
時(shí)間:2023-11-10 05:48:14     小編:筆舞

總結(jié)可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),避免重復(fù)犯錯(cuò)。在總結(jié)時(shí),要分析自己的學(xué)習(xí)和工作情況,找出問題和不足之處。讀這些總結(jié)范文可以幫助我們提高自身的總結(jié)能力和寫作水平。

話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)篇一

剛踏上話務(wù)員這個(gè)崗位,就堅(jiān)信我能做好這份工作,也是我把這個(gè)工作想得太簡單,以為我能輕松勝任這份工作,可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單,但要做好卻真的很難。可以說,從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時(shí)下過班。

雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去,心里充滿了成就感。但是隨著時(shí)間的推移,日積月累的業(yè)務(wù),每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對(duì)不起”“謝謝”,那份激情已經(jīng)平淡,新鮮感不復(fù)存在。這樣平平淡淡地過了一段時(shí)間,看到經(jīng)常得到表揚(yáng)的話務(wù)員,看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們,心中有所觸動(dòng),想要有所改變,于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請(qǐng)教,終于在同事的幫助和自己的努力下,服務(wù)有了提高,付出有了回報(bào)。

通過20xx年來的工作,我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作,必須要做好以下幾點(diǎn):

1、要調(diào)整好自己的心態(tài),秉著用戶至上的原則,用和藹,周到的服務(wù)理念用心對(duì)待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來,獲得解釋而歸。這時(shí)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”,就能讓我們得到無比的快樂,這份快樂也是接待好每一位用戶的原動(dòng)力,這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。

2、要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通,有時(shí)因?yàn)榭蛻舻谋硎瞿芰Σ粡?qiáng),無形中給交流帶來了困難,甚至有的客戶電話一接通對(duì)方就是一頓吼,所以我們要有足夠好的耐性和脾氣,用心服務(wù),帶著微笑通話,相信對(duì)方感覺得到你是用心在服務(wù)的,這樣就能促進(jìn)問題的解決。

3、要有12分的細(xì)心。因?yàn)槿绻中?,將?huì)給別人給自己帶來不少麻煩。

4、服務(wù)用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便,也許,剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然,但是,時(shí)間長了,自然就能講出那種語境。

5、要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧,熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定,不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。

6、要主動(dòng)與同事搞好配合,謙虛禮讓,顧全大局,分清主次,保證重點(diǎn)。

話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)篇二

有人說時(shí)間飛逝如光箭,現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司半年多了,為了更好的促進(jìn)工作,我現(xiàn)將20**年來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下:

6月17號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后,我們終于可以單獨(dú)的上崗了。俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們?cè)谌粘9ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外,我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

在這半年多的時(shí)間了,也取得了一定的成績,得到了小部分市民的肯定和表揚(yáng),當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜,需要做的是再接再厲,繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。

當(dāng)然在工作中也存在很多的不足,第一、積極主動(dòng)性不夠,有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會(huì)想到去查詢,這樣一方面耽誤了市民的時(shí)間,另一方面給自己的工作帶來了困擾,因?yàn)橥ǔ碜稍兊娜耸潜容^心急的,如果你能直接回答市民的話就不用大費(fèi)周折,所以有的時(shí)候任何東西都要學(xué)習(xí)在前,不能亡羊補(bǔ)牢。第二、不懂得換位思考,急市民所急。有的時(shí)候市民來反映的問題很棘手,但是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等,也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度,把他們的事當(dāng)成自己的事,盡力幫忙跟催的話,也許市民對(duì)我們的`滿意度會(huì)更高一點(diǎn)。第三、威懾力不夠,當(dāng)然這不是個(gè)人的力量能解決的,我們?cè)趲褪忻窠鉀Q問題的時(shí)候,總會(huì)遇到這樣或那樣的問題,我想可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是新建的,了解的人不是特別的多,也不知道我們這個(gè)平臺(tái)的重要性,需要有些部門配合做事情的時(shí)候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意,這對(duì)我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾,當(dāng)然我們沒有權(quán)利去責(zé)怪他們,也許他們也有自己的難處,但是這就是工作的弊端,不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口,而是希望市民有的時(shí)候也能體諒我們一下,也許這樣會(huì)對(duì)我們的工作很有信心。

說到對(duì)便民熱線的期望:一直有在看上海臺(tái)的一檔節(jié)目《新老娘舅》,他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了,收視率一直居高不下,當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系,我不知道他們當(dāng)時(shí)辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似,但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了,因?yàn)樗麄児?jié)目的時(shí)間越來越來,從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長半個(gè)小時(shí),可見需要幫助的人確實(shí)很多,而且通過他們也確實(shí)得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺(tái)也能像他們一樣辦的紅紅火火。

我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見,通過聲音來傳達(dá)訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當(dāng),給來電人愉悅的感受,讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來,做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。

人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務(wù)員工作計(jì)劃,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己:沒有最好,只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),取長補(bǔ)短,做得更好!

話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)篇三

記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話,說他家的小靈通被搶,要馬上報(bào)停,但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕,并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng),顯然他是多次打入過。沒有值班長在場,怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則,但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?!边@樣的沉重的話時(shí),我馬上說:“先生,我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào),并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。

用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題,當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí),又不損害公司利益情況下,我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理,敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好,考慮周全,拿捏準(zhǔn)了,這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想,替客戶分憂,達(dá)成客戶心愿,絕非口上那句“先生,您的心情我能理解”就可以完成,而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn),然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

做一名合格的客服人員,我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍,如《銷售心理學(xué)》,《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等,與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例,更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生,很抱歉”來的不易引起客戶的'反感,一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門,或說我們會(huì)轉(zhuǎn)部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受,用戶會(huì)感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得,講述我們客服人自己的客服故事,一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展,關(guān)注客服群體,關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化,還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型,關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的.。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的,優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員,這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服,不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的,做的事也很平凡,但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得,所思考的,所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國x話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。

話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)篇四

“百年大計(jì),教育為本;教育大計(jì),教師為本;教師大計(jì),師德為本?!笔裁词菐煹聨燂L(fēng)?師德是教師具備的最基本的道德素養(yǎng);師風(fēng)是教師這個(gè)行業(yè)的風(fēng)尚風(fēng)氣。愛崗敬業(yè),教書育人,為人師表,誨人不倦,有教無類這都是師德。“十年樹木,百年樹人”,踏上三尺講臺(tái),也就意味著踏上了艱巨而漫長的育人之旅。選擇了教師,也就選擇了無悔的人生。將近二十年的教師生涯,我深深地認(rèn)識(shí)到蠟燭事業(yè),春蠶事業(yè)的甘與苦。也深切感受到師德師風(fēng)建設(shè)的重要性。

在政治學(xué)習(xí)方面,我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹xx屆三中、四中全會(huì)精神,緊緊圍繞市教育局“質(zhì)量、安全、穩(wěn)定”教育工作主題,以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐,務(wù)實(shí)重干,踏實(shí)勤奮,開拓創(chuàng)新,積極改革,銳意進(jìn)取,以愛心促進(jìn)教育,以愛心關(guān)注學(xué)生,以無私奉獻(xiàn)的精神投入到教育教學(xué)活動(dòng)中來。

盡管從教將近十年,但我深感要做個(gè)好教師并非易事。我認(rèn)為,好教師首先必須有敬業(yè)精神,要畢生忠誠黨的教育事業(yè)。要做到這一點(diǎn),就應(yīng)充分認(rèn)識(shí)教師工作的意義,從而深深地?zé)釔劢逃聵I(yè)。一個(gè)熱愛教育事業(yè)的教師,同時(shí)也是應(yīng)該熱愛自己的教育對(duì)象——學(xué)生。教師在教育活動(dòng)中要處理好各種人際關(guān)系,而師生關(guān)系則居主導(dǎo)地位。師生關(guān)系是否協(xié)調(diào)直接關(guān)系到教育方針的貫徹和教育目的的實(shí)現(xiàn),而協(xié)調(diào)師生關(guān)系的關(guān)鍵是教師要熱愛學(xué)生。我認(rèn)為,熱愛學(xué)生,尊重學(xué)生是教師最基本的道德素養(yǎng)。一個(gè)教師只有熱愛學(xué)生,才會(huì)依法執(zhí)教,無微不至地關(guān)心學(xué)生的健康成長;才會(huì)愛崗敬業(yè),樂于奉獻(xiàn),竭盡全力地去教育學(xué)生;才會(huì)自覺自愿地約束自己,規(guī)范自己的言行,更好地做到為人師表、廉潔從教是師德修養(yǎng)中最重要的內(nèi)容。蘇聯(lián)教育家捷爾任斯基說:“誰愛孩子,孩子愛他。只有愛孩子的人,他才能教育孩子?!睕]有愛,就沒有教育。是否熱愛自己的學(xué)生,實(shí)際上也就決定了教師教育工作的成敗。因而,在將近二十年的教學(xué)生涯中,我深深體會(huì)到以下幾點(diǎn):

一、熱愛學(xué)生,是師德的核心內(nèi)容。

一個(gè)熱愛教育事業(yè)的教師,同時(shí)也是應(yīng)該熱愛自己的教育對(duì)象——學(xué)生。教師在教育活動(dòng)中要處理好各種人際關(guān)系,而師生關(guān)系則居主導(dǎo)地位。師生關(guān)系是否協(xié)調(diào)直接關(guān)系到教育方針的貫徹和教育目的的實(shí)現(xiàn),而協(xié)調(diào)師生關(guān)系的關(guān)鍵是教師要熱愛學(xué)生。我認(rèn)為,熱愛學(xué)生,尊重學(xué)生是教師最基本的道德素養(yǎng)。一個(gè)教師只有熱愛學(xué)生,才會(huì)依法執(zhí)教,無微不至地關(guān)心學(xué)生的健康成長;才會(huì)愛崗敬業(yè),樂于奉獻(xiàn),竭盡全力地去教育學(xué)生;才會(huì)自覺自愿地約束自己,規(guī)范自己的言行,更好地做到為人師表。蘇聯(lián)教育家捷爾任斯基說:“誰愛孩子,孩子愛他。只有愛孩子的人,他才能教育孩子?!睕]有愛,就沒有教育。是否熱愛自己的學(xué)生,實(shí)際上也就決定了教師教育工作的成敗。原蘇聯(lián)教育家贊科夫認(rèn)為:當(dāng)教師必不可少的,甚至幾乎是最主要的品質(zhì)就是熱愛學(xué)生。熱愛學(xué)生,必須了解學(xué)生,尊重學(xué)生,時(shí)刻把學(xué)生放在心上,體察學(xué)生的內(nèi)心世界,關(guān)注他們?cè)趯W(xué)習(xí)、生活等方面的健康發(fā)展,同情學(xué)生的痛苦與不幸,與學(xué)生建立起和諧、友愛的師生關(guān)系。一位師德高尚的老師,不只是愛少數(shù)學(xué)生,而是愛每一個(gè)學(xué)生,愛全體學(xué)生,尤其要關(guān)心、愛護(hù)、幫助家庭有困難、學(xué)習(xí)落后、身患疾病的同學(xué)。在這方面,我特別注意,針對(duì)留守兒童越來越多,留守兒童缺少更多的關(guān)心和愛護(hù),我加強(qiáng)對(duì)留守兒童的關(guān)心和愛護(hù),從生活、學(xué)習(xí)、心理給予更多的輔導(dǎo),使其健康、茁壯成長。

二、尊重家長,是師德修養(yǎng)的重要體現(xiàn)。

父母是兒童的第一位和永久的教師,他們?cè)谌说囊簧砷L中具有舉足輕重、不可替代的作用。蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基認(rèn)為:“學(xué)校與家庭是兩個(gè)并肩工作的雕塑家,有著相同的理想觀念,并朝著一個(gè)方向行動(dòng)。在創(chuàng)造人的工作上,兩個(gè)雕塑家沒有相對(duì)對(duì)立的立場是極其重要的?!弊鹬丶议L,引導(dǎo)家長了解、參與、監(jiān)督學(xué)校的教育工作,才能充分發(fā)揮家長的監(jiān)督教育作用,使學(xué)校教育和家庭教育有機(jī)地結(jié)合起來。為了調(diào)動(dòng)家長積極參與學(xué)校教育,我不定期通過電話與家長聯(lián)系,對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行具體分析,這一做法,使家長對(duì)班級(jí)開展的各項(xiàng)活動(dòng)都很關(guān)心。他們提出的合理化建議,給我開展教育教學(xué)工作提供了有益的幫助。在實(shí)際工作中,我把學(xué)生在校的表現(xiàn)以各種行式及時(shí)反饋給家長,使家長能夠詳細(xì)地了解到孩子在校的紀(jì)律、學(xué)習(xí)、勞動(dòng)等各方面的表現(xiàn),再請(qǐng)家長把孩子在家里的表現(xiàn)及時(shí)反饋給我。這一做法取得了非常好的教育效果。及時(shí)地了解到學(xué)生在家的各種表現(xiàn),為我真實(shí)全面地了解學(xué)生、對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育提供了非常寶貴的資料。我長期堅(jiān)持這種信息交換,與家長達(dá)成共識(shí),共同優(yōu)化育人環(huán)境。家長是一支蘊(yùn)藏著巨大教育潛力的隊(duì)伍,他們中間很多人的素質(zhì)并不低于教師,教師只有放下架子,經(jīng)常虛心地聽取家長的批評(píng)和建議,才能調(diào)動(dòng)家長參與學(xué)校教育教學(xué)的積極性,不斷改進(jìn)自己的工作。

三、樂教勤業(yè),是師德規(guī)范的最高境界。

屈指算來,將近二十年的教學(xué)生涯,當(dāng)我看到同學(xué)們有的成了技術(shù)熟練的會(huì)計(jì),有的成了獨(dú)當(dāng)一面的廠長,有的成了給農(nóng)民們排憂解難的農(nóng)業(yè)技術(shù)員,有的成了醫(yī)術(shù)不凡的年輕醫(yī)生,有的和我一樣踏上了教育崗位……我漸漸從內(nèi)心體會(huì)到了桃李滿天下的快樂。對(duì)教師職業(yè)的熱愛,給了我樂教勤業(yè)的巨大動(dòng)力。那么,到底怎樣做才能塑造一個(gè)好老師的形象,讓學(xué)生喜歡上你呢?我認(rèn)為教師專業(yè)水平的高低是學(xué)生喜歡的標(biāo)志之一。王崧舟老師說過:一個(gè)優(yōu)秀的教師,必須有四大支柱,有豐厚的文化底蘊(yùn)支撐起教師的人性,高超的教育智慧支撐起教師的靈性,宏闊的課程視野支撐起教師的活性,遠(yuǎn)大的職業(yè)境界支撐起教師的詩性。是啊,一個(gè)沒有豐厚的文化底蘊(yùn)的教師,根本不可能給學(xué)生的生命鋪上一層溫暖的、純凈的底色。博學(xué)多才對(duì)一位教師來說是十分重要的。因?yàn)槲覀兪侵苯用鎸?duì)學(xué)生的教育者,學(xué)生什么問題都會(huì)提出來,而且往往“打破沙鍋問到底”。沒有廣博的知識(shí),就不能很好地解學(xué)生之“惑”,傳為人之“道”。但知識(shí)絕不是處于靜止的狀態(tài),它在不斷地豐富和發(fā)展,每時(shí)每刻都在日新月異地發(fā)生著量和質(zhì)的變化,特別是被稱作“知識(shí)爆炸時(shí)代”、“數(shù)字時(shí)代”、“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”的今天。因而,我們這些為師者讓自己的知識(shí)處于不斷更新的狀態(tài),跟上時(shí)代發(fā)展趨勢,不斷更新教育觀念,改革教學(xué)內(nèi)容和方法,顯得更為重要。否則,不去更新,不去充實(shí),你那點(diǎn)知識(shí)就是一桶死水。

為了培養(yǎng)更多更優(yōu)秀的人才,今天的我倍加珍惜自己的崗位,備課、上課、批改作業(yè)、管理班級(jí)對(duì)我來說不再是平凡、瑣碎的單調(diào)勞動(dòng),而是成了我展示個(gè)人才能的舞臺(tái)。不斷研究教育教學(xué)方法,尋找科學(xué)的育人規(guī)律,是勤業(yè)樂教的重要體現(xiàn)。教師工作的純熟性源于他的積極進(jìn)取和勤奮精業(yè)精神,只有樂教勤業(yè)的老師,才能全面、深刻地認(rèn)識(shí)到教育工作的偉大意義,才能為教育工作本身所具有的樂趣而深深吸引。我越是勤奮工作,越是能體會(huì)到教師工作的無窮魅力。

總而言之,通過師德學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)師德修養(yǎng)對(duì)自己教育教學(xué)工作的推動(dòng)作用。我相信自己在今后的教育生涯中一定會(huì)不斷提高對(duì)教師道德的再認(rèn)識(shí),規(guī)范自己的行為,隨著時(shí)代的前進(jìn),不斷地更新自我,以身作則,率先垂范,真正做到寓德于教,為人師表。

為提高我校教師的職業(yè)道德水平,努力造就忠誠黨的教育事業(yè),以熱愛學(xué)生,教書育人為核心,健全考核機(jī)制,為鑄造一支讓人民滿意的教師隊(duì)伍,我校以依法執(zhí)教、愛崗敬業(yè)、熱愛學(xué)生、為人師表、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)為主要內(nèi)容;以查擺問題、自我完善、自我提高為抓手;切實(shí)解決師德師風(fēng)中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié),使全體教職工在增強(qiáng)意識(shí)、關(guān)愛學(xué)生、服務(wù)育人等方面有所提高?,F(xiàn)對(duì)我校開展師德建設(shè)活動(dòng)作以下階段性工作小結(jié):

一、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。

堅(jiān)持“三個(gè)代表”的重要思想,認(rèn)真領(lǐng)會(huì)這次師德師風(fēng)自查自糾活動(dòng)的重要指示精神,明白這是新形勢下推進(jìn)教育良好風(fēng)氣的必要手段,是促進(jìn)依法執(zhí)教、文明施教、創(chuàng)滿意教育的重要保證。是教師在思想政治上、道德品質(zhì)上、學(xué)風(fēng)學(xué)識(shí)上適應(yīng)時(shí)代要求擔(dān)負(fù)起培養(yǎng)二十一世紀(jì)新人的歷史使命。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。

我校對(duì)師德師風(fēng)建設(shè)工作高度重視,把抓好師德師風(fēng)創(chuàng)建活動(dòng)作為踐行社會(huì)主義榮辱觀,堅(jiān)持教育為人民服務(wù),推進(jìn)依法行政,從嚴(yán)治教,維護(hù)教育形象,創(chuàng)建文明行業(yè),改善和優(yōu)化教育發(fā)展環(huán)境的重大舉措來抓。切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),建立工作機(jī)制,按“誰主管,誰負(fù)責(zé)”和“分級(jí)負(fù)責(zé),條塊結(jié)合”的原則,實(shí)施師德師風(fēng)建設(shè)責(zé)任制。經(jīng)過行政班子和全體教職工大會(huì)反復(fù)研究決定,我校成立了以校長為組長,教務(wù)主任、少先隊(duì)輔導(dǎo)員和各班主任為組員的師德師風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,做到“一把手掛帥親自抓,副職領(lǐng)導(dǎo)具體抓”,把責(zé)任目標(biāo)落實(shí)到各有關(guān)崗位及責(zé)任人;并結(jié)合學(xué)校工作實(shí)際,制定了切實(shí)可行的師德師風(fēng)工作實(shí)施方案,確定了具體的實(shí)施步驟及工作措施。同時(shí),為推進(jìn)各項(xiàng)工作措施的具體實(shí)施,按計(jì)劃落實(shí)好每一項(xiàng)工作。

三、高度重視教師職業(yè)道德建設(shè),樹立為人師表良好形象。教師隊(duì)伍建設(shè)是發(fā)展教育事業(yè)的關(guān)鍵。“百年大計(jì),教育為本;教育大計(jì),教師為本;教師修養(yǎng),立德為本”。幾年來,我們?cè)诩訌?qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)方面做了大量富有成效的工作,造就和形成了一支叫得響,過得硬的教職工隊(duì)伍。我們要求全校教師自覺加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng),樹立良好的為人師表形象。具體做了以下三個(gè)方面:一是熱愛學(xué)生,建立平等、民主,和諧的新型師生關(guān)系;二是以身作則,作為一名教師,要“衣著定位”,讓學(xué)生無時(shí)無刻受到審美教育。三是自覺修身養(yǎng)性,淡泊名利,以德服人,以德立教,要不斷塑造鮮活、生動(dòng)的人格魅力;四是要面向全體學(xué)生,切實(shí)貫徹“因材施教”的原則,讓每一名學(xué)生都得到充分的發(fā)展。

四、創(chuàng)設(shè)有效載體,深入開展師德師風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。

為進(jìn)一步提高我校教師的師德師風(fēng)建設(shè),我們積極為教師創(chuàng)設(shè)有效載體。根據(jù)我校師德師風(fēng)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃,開展了豐富的整治活動(dòng),通過活動(dòng),每位教師在師德師風(fēng)建設(shè)方面都得到了提高。組織每個(gè)教職員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《教師法》、《未成年人保護(hù)法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、“五條禁令”、“十要十不準(zhǔn)”等法律法規(guī)和規(guī)范要求。從思想上明確作為一名教師應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范。比照《規(guī)范》中的八條要求嚴(yán)格要求自己,并開展互學(xué)互比和寫自我剖析材料,逐步提高自己的認(rèn)識(shí)。開展“講文明,樹新風(fēng),學(xué)習(xí)師德標(biāo)兵”一系列活動(dòng),組織教師學(xué)習(xí)先進(jìn)的人和事,鞭策激勵(lì)自己。

五、建立考評(píng)機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度,調(diào)動(dòng)教師的積極性。

一是自評(píng),達(dá)到自我認(rèn)識(shí)、自我鞭策的目的;二是互評(píng),互相取長補(bǔ)短,共同進(jìn)步,形成合力;三是學(xué)生評(píng),召開學(xué)生座談會(huì);四是黨政、社會(huì)個(gè)界及家長評(píng),最后做出“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”三個(gè)等級(jí)。五是學(xué)校評(píng)。獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,弘揚(yáng)正氣,在操作中重獎(jiǎng)勵(lì),輕懲罰,增強(qiáng)工作透明度,充分調(diào)動(dòng)教師工作進(jìn)取精神。

六、師德師風(fēng)建設(shè)結(jié)碩果。

經(jīng)過全體師生共同努力,我校師德、師風(fēng)建設(shè)結(jié)出可喜的成果:在豐富多彩的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)中,全體教師認(rèn)真完成了40學(xué)時(shí)的集中學(xué)習(xí)。利用業(yè)余時(shí)間開展了20學(xué)時(shí)的自學(xué)。認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,完成。

讀書筆記。

8篇、讀書心得2篇,有的還超額完成筆記。

教育教學(xué)、平安創(chuàng)建、后勤社會(huì)化服務(wù)、校園文化建設(shè)等方面得到當(dāng)?shù)馗扇?、家長及主管部門的良好評(píng)價(jià)。同時(shí)又涌現(xiàn)出愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、愛生如子,舍小家、為大家,教書育人、刻苦鉆研,精通業(yè)務(wù)等優(yōu)秀典型事跡。如行政領(lǐng)導(dǎo)工作兢兢業(yè)業(yè)、主動(dòng)積極、創(chuàng)新實(shí)干、不計(jì)得失;黨員同志身先士卒、以身垂范;老同志工作積極、帶病工作;年輕同志務(wù)真求實(shí)、干一項(xiàng)工作取一項(xiàng)成績;班主任管理服務(wù)學(xué)生到位、班風(fēng)學(xué)風(fēng)轉(zhuǎn)變提高,在新近典型的帶動(dòng)下,全校教職工呈現(xiàn)出你追我趕、爭創(chuàng)一流工作業(yè)績、樹行業(yè)新風(fēng)的良好局面。社會(huì)各界對(duì)我校師德師風(fēng)建設(shè)都給予極高的評(píng)價(jià),家長對(duì)我校的滿意度都高達(dá)百分之百。多名學(xué)生家長表達(dá)對(duì)我校教師的感謝和敬佩之意!

通過此次師德考核,我校教師對(duì)師德有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),使我校全體教師在以后的教學(xué)工作中有了新的目標(biāo),為更好的做好教育教學(xué)工作打下了良好的基礎(chǔ),相信只要扎實(shí)工作,務(wù)求實(shí)效,我們的明天會(huì)更美好!

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話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)篇五

個(gè)人總結(jié)是一個(gè)人自我檢討自我匯總的一個(gè)方式。下面是小編搜集整理的教師年度考核個(gè)人總結(jié)及自評(píng),歡迎閱讀。更多資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注。

自我總結(jié)。

欄目!

本人一年來,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七、xx大大精神,嚴(yán)格遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》要求,落實(shí)教育局、學(xué)校工作部署,以重實(shí)際,抓實(shí)事,求實(shí)效為教學(xué)工作的基本原則,以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn),以新課程改革為契機(jī),深化課堂教學(xué)改革,認(rèn)真落實(shí)課程計(jì)劃,落實(shí)教學(xué)常規(guī),落實(shí)教學(xué)改革措施,大力推進(jìn)素質(zhì)教育,現(xiàn)就將一年以來工作情況總結(jié)如下:

本人思想端正,熱情努力,服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)。并在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢。熱愛教育事業(yè),把自己的精力、能力全部用于學(xué)校的教學(xué)過程中,并能自覺遵守職業(yè)道德,在學(xué)生中樹立了良好的教師形象。能夠主動(dòng)與同事研究業(yè)務(wù),互相學(xué)習(xí),配合默契,教學(xué)水平共同提高,能夠顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作。作為老師我更明白,只有不斷充電,才能維持教學(xué)的活力。這學(xué)期有幸有外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),通過學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見識(shí)、為自己更好的教學(xué)實(shí)踐作好了準(zhǔn)備。

在積極參加教育局組織的新教材培訓(xùn)的同時(shí),虛心向有經(jīng)驗(yàn)的教師及兄弟學(xué)校的同行討教經(jīng)驗(yàn)。在教學(xué)中,認(rèn)真鉆研新大綱、吃透教材,積極開拓教學(xué)思路,把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運(yùn)用于課堂教學(xué)中,努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的等能力。另外,本人在搞好教學(xué)工作的同時(shí),還很注重教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累,有了。

心得體會(huì)。

就及時(shí)記下來與同事交流,論文多次獲獎(jiǎng)、發(fā)表。

本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。在工作中尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時(shí)勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽從不鬧無原則的糾紛處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

隨著新課程改革對(duì)教師業(yè)務(wù)能力要求的提高,本人在教學(xué)之余,通過了成人高考并正在進(jìn)行小學(xué)教育專業(yè)本科函授學(xué)習(xí),另外,還積極各類現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)初步掌握了多媒體。

課件。

制作,并在課堂中運(yùn)用了所學(xué)。

在這一年中,我時(shí)時(shí)處處以一名人民教師的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,以創(chuàng)新教育方針為指導(dǎo),以教好學(xué)生,讓學(xué)生全面發(fā)展為己任,踏踏實(shí)實(shí),任勞任怨。為使今后更好地開展工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),先將本人在這一年來的思想工作表現(xiàn)總結(jié)如下。

一年來,我時(shí)時(shí)處處不忘加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)。嚴(yán)格要求自己,處處做同志們的表率,發(fā)揮模范帶頭作用。一年來,我從不因故請(qǐng)假,遲到,曠工。不怕苦,不怕累,總是以百倍的熱情投入到工作之中。

一年來,我服從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的分配,認(rèn)真完成學(xué)校交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。在教學(xué)中,我虛心向老教師請(qǐng)教,認(rèn)真鉆研新大綱、吃透教材,積極開拓教學(xué)思路,把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運(yùn)用于課堂教學(xué)中,努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新等能力。另外,本人在搞好教學(xué)工作的同時(shí),還很注重教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累。發(fā)表教學(xué)論文1篇。

在搞好工作的同時(shí),我還不忘與同志們搞好團(tuán)結(jié),尊敬領(lǐng)導(dǎo)及同事,真誠的對(duì)待每一位同志。

在這一年的工作中,我得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),教師們及學(xué)生們的好評(píng)。但是,檢查起來,所存在的缺點(diǎn)毛病也是不少的,還需今后努力改正。主要缺點(diǎn)還有以下幾個(gè)方面:一是理論知識(shí)的學(xué)習(xí)還是欠缺,還存在有懶惰思想;二是工作雖然很努力,可是個(gè)人能力還有待提高,學(xué)生成績進(jìn)步不是很快。今后,我一定在校領(lǐng)導(dǎo)及全體同志們的幫助下,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高工作能力,使自己的思想和工作都能更上一個(gè)臺(tái)階!

在政治思想方面,我堅(jiān)定不移地?fù)碜o(hù)黨制定的各項(xiàng)方針政策,認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,學(xué)習(xí)五中全會(huì)會(huì)議精神,在行動(dòng)上與思想上與黨保持一致。在師德方面虛心向老教師學(xué)習(xí)請(qǐng)教,從中學(xué)習(xí)高尚、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕處燂L(fēng)范。

在教育教學(xué)方面,我以嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己,不斷給自己施壓,主動(dòng)參加各級(jí)各類的教學(xué)活動(dòng)。教學(xué)中,針對(duì)學(xué)生特點(diǎn),以愉快式教學(xué)為主,不搞滿堂灌,堅(jiān)持學(xué)生為主體,教師為主導(dǎo)、教學(xué)為主線,注重講練結(jié)合。同時(shí),認(rèn)真做好作業(yè)批改和輔導(dǎo)工作。

在紀(jì)律方面,本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度,不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。在工作中,尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。

在教學(xué)成績方面,隨著新課程改革對(duì)教師業(yè)務(wù)能力要求的提高,本人在教學(xué)之余,還擠時(shí)間自學(xué)中文本科并積極參加各類現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)。教學(xué)成績得到了教研組內(nèi)其他老師的一致認(rèn)可。我所帶的班級(jí),總體來說,成績較好。

當(dāng)然,作為一名青年教師,我在工作中還存在種種不完善之處,俗話說:“金無足赤,人無完人。”在今后的工作中,我會(huì)“多學(xué)習(xí)、多動(dòng)手、多思考、多總結(jié)、多反思”,以期更大的提高。成為一名優(yōu)秀的人民教師。

話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)篇六

不知不覺在xx公司線的工作已經(jīng)一年了,從一開始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制。公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實(shí)際工作需要,在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時(shí)間,曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。

在4月份輪到我們組上白天班,白天上班人員要比倒班人員多,這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的帶給了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到x法律法規(guī)問題不懂時(shí)自己會(huì)立刻向領(lǐng)導(dǎo)咨詢,有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣,講求隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際狀況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一齊接投訴電話,當(dāng)案件多的時(shí)候,就要及時(shí)分派,否則區(qū)專線就不能即時(shí)處理的`狀況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率。

有時(shí)接來訪,市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開,唯有忍到最后,加上組員會(huì)不時(shí)問你案件的問題,有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間,有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí),與組員溝通協(xié)調(diào),配合安排,為確保線路暢通,大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒有議異,這一點(diǎn)是很難得的。

我深深體會(huì)到倒班是辛苦的,透過上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的,更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎,不要計(jì)較個(gè)人得失,要隨時(shí)為大局著想。

在這一年我在各方面做得不夠好,因?yàn)樯婕白约阂恍┧饺藛栴},單主管也主動(dòng)跟我了解狀況,我也承諾自己會(huì)在下一個(gè)月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作,絕不能把私人問題帶到工作中去,也證明了事在人為,有錯(cuò)就要改,最重要自己意識(shí)到“不為失敗找借口,只為成功找方法”,以后我會(huì)繼續(xù)像四月份一樣努力做到,這是我在那里工作最深刻的體會(huì)。

話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)篇七

本學(xué)期,我擔(dān)任八年級(jí)英語教學(xué)工作。作為從事中學(xué)英語教學(xué)的我,雖了解到了一些教學(xué)教法,但在實(shí)際的教育教學(xué)中,我深深感覺到教中學(xué)英語之難之累,真是苦在其身,樂在其心!為使今后的教學(xué)工作取得更大進(jìn)步,現(xiàn)對(duì)本學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)如下:

一,學(xué)習(xí)課標(biāo),明確教學(xué)目標(biāo)。

為了使我的英語教學(xué)適應(yīng)新時(shí)期英語教學(xué)要求,樹立起新的育人理念,我們英語教師抽時(shí)間對(duì)《英語課程標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了研讀,了解了此次英語課程改革的目的,掌握了此次英語改革的重點(diǎn),理解了英語教學(xué)原則,學(xué)會(huì)了一些科學(xué)評(píng)價(jià)原則等,從而為后面的教學(xué)提供了充分的依據(jù),奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),保證了教學(xué)的順利進(jìn)行。

二,扎實(shí)備課,理清教學(xué)思路。

備課是課堂教學(xué)的重要環(huán)節(jié),我在備課時(shí)做到了以下幾點(diǎn):

1、課前備課,做到有備而來。我認(rèn)真閱讀各種教科參考書,既備教材,教法有備學(xué)生。結(jié)合學(xué)生的實(shí)際和教材的內(nèi)容,既要考慮知識(shí)的縱向聯(lián)系,又要考慮新知識(shí)的橫向銜接;既要突出重點(diǎn),又要突出難點(diǎn);既要體現(xiàn)完整的教學(xué)過程,又要注意好個(gè)環(huán)節(jié)的過渡自然。

2、課中備課,靈活安排簡單易操作的游戲活動(dòng)。我通過游戲引入新課教學(xué)時(shí),為了不打消學(xué)生的積極性,我在實(shí)施教學(xué)的時(shí)候,總是盡量設(shè)計(jì)一些簡單易操作的游戲及其活動(dòng),將教學(xué)內(nèi)容層層鋪開,把枯燥乏味的課堂變成生動(dòng)有趣快樂堡,讓他們?cè)诳鞓分袑W(xué)習(xí),在玩中獲得新制。在活動(dòng)中學(xué)生們都樂于參與,充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的情感態(tài)度和興趣,學(xué)生的積極性得到了充分發(fā)揮,教學(xué)效果良好。

3、課后備課,總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。每上完一單元,我都及時(shí)對(duì)該單元作出總結(jié)和反思,學(xué)出教后感,肯定本節(jié)課成功的地方,探討該單元的不足之處,為以后的教學(xué)工作打下基礎(chǔ)。

三,認(rèn)真上課,體現(xiàn)以人為本。

《英語課程標(biāo)準(zhǔn)》提出讓學(xué)生在教師的指導(dǎo)下,通過感知,體驗(yàn),實(shí)踐,參與和合作等方式,實(shí)現(xiàn)任務(wù)的目標(biāo),感受成功。這便要求英語課的教學(xué)要以學(xué)生為主,培養(yǎng)他們學(xué)習(xí)英語的興趣,提高他們對(duì)詞匯,句型的聽說認(rèn)讀和語言實(shí)際運(yùn)用的能力。為此,我在實(shí)際的教學(xué)過程中做了以下幾點(diǎn):

1、巧設(shè)導(dǎo)入,培養(yǎng)興趣。每節(jié)的教學(xué)我首先通過做游戲,唱英語歌來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,讓學(xué)生融洽在學(xué)習(xí)英語的氛圍內(nèi)。

2、圖文結(jié)合,掌握新知。根據(jù)教材圖文并茂的特點(diǎn),充分運(yùn)用單詞卡片、實(shí)物教具、簡筆畫及肢體語言來啟發(fā)學(xué)生,使學(xué)生帶著明確的任務(wù)目標(biāo),并借助圖片、動(dòng)作、表情等手段掌握其義,讓他們積極主動(dòng)參與學(xué)習(xí)獲取新知過程,培養(yǎng)他們學(xué)習(xí)英語的興趣。在遇到難讀的單詞或句子時(shí),我不厭其煩,耐心教導(dǎo)學(xué)生認(rèn)讀,力爭讓他們學(xué)了就懂,懂了會(huì)用,培養(yǎng)他們認(rèn)讀的能力。在學(xué)習(xí)新知的同時(shí),還適時(shí)對(duì)他們進(jìn)行思想教育。

3、游戲活動(dòng),鞏固新知。在完成了每節(jié)課的新授任務(wù)后,抓住學(xué)生爭強(qiáng)好勝的心理,通過師生互動(dòng)、生生互動(dòng)的游戲活動(dòng)將教學(xué)內(nèi)容層層鋪開;為了尊重學(xué)生的個(gè)體差異,營造寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境,以簡單易操作的趣味性、多樣化游戲?yàn)橹鱽韺?shí)施教學(xué),讓學(xué)生進(jìn)行反復(fù)模仿、認(rèn)讀玩演視聽,從而給他們提供充分的活動(dòng)和交流機(jī)會(huì),讓學(xué)生在玩的過程中獲得新知,提高他們語言的運(yùn)用能力,培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣。

4、通過聽錄音,復(fù)習(xí)新知。我常在每節(jié)課結(jié)束的前十分鐘,讓學(xué)生聽有關(guān)本節(jié)課教學(xué)內(nèi)容的錄音磁帶。第一遍先認(rèn)真聽,第二遍邊聽邊跟讀。在學(xué)生能聽讀后并要求學(xué)生用相應(yīng)的肢體語言或動(dòng)作入情入境的來模仿、表演對(duì)話。在學(xué)生進(jìn)行合作學(xué)習(xí)、表演時(shí)及時(shí)給予示范和指導(dǎo),讓學(xué)生充分體驗(yàn)到成功的喜悅,體會(huì)到學(xué)習(xí)英語的樂趣。這樣既復(fù)習(xí)了本節(jié)課的知識(shí)要點(diǎn),又提高了同學(xué)們的聽說能力和讀音的準(zhǔn)確性,,從而讓學(xué)生真正做到眼到、口到、心到、手到。

四、加強(qiáng)自學(xué),不斷積累知識(shí)。

由于本人在英語教學(xué)方面經(jīng)驗(yàn)甚少自己的知識(shí)又有限,在教學(xué)的同時(shí),時(shí)時(shí)虛心向資歷深的教師請(qǐng)教,和英語組的同事一起學(xué)習(xí)有關(guān)英語方面的教學(xué)教法,加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)擴(kuò)大視野;用心收集有助于英語課堂教學(xué)的各種游戲資料,時(shí)常聽錄音糾正自己的語音語調(diào)。

總之,一學(xué)期的教學(xué)工作自己付出了很多,收到的回報(bào)也不少:領(lǐng)導(dǎo)的信任,使我精力充沛;同事的幫助,使我干勁十足;學(xué)生的渴求,使我信心倍增。我會(huì)努力填補(bǔ)自己在教學(xué)中的不足,不斷改進(jìn)教學(xué)方法,在教學(xué)中設(shè)計(jì)一些學(xué)生喜愛的活動(dòng)、游戲來輔助課堂教學(xué),激活課堂。積極開發(fā)和有效利用課程資源,更好的為英語教學(xué)服務(wù),力爭在今后的英語教學(xué)工作中取得更好的成績。我相信有耕耘總會(huì)有收獲。

話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)篇八

教師要具備良好的師德,因此每到師德考核之際,教師都要進(jìn)行自評(píng)總結(jié)。今天本站小編給大家整理了師德考核個(gè)人自評(píng)總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。

我校這學(xué)年開展學(xué)習(xí)師德師風(fēng)以來,在縣教育局,教育辦領(lǐng)導(dǎo)的重視下,在全體教師的共同努力下,狠抓師德師風(fēng)建設(shè),采取形式多樣,內(nèi)容豐富的宣傳教育活動(dòng)。師德師風(fēng)建設(shè)取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展,現(xiàn)將我個(gè)人學(xué)習(xí)師德師風(fēng)情況總結(jié)如下:

一、思想認(rèn)識(shí)。

在政治思想方面,能堅(jiān)持學(xué)習(xí),努力提高自身的思想政治素質(zhì),學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》,按照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》嚴(yán)格要求自己,遵守社會(huì)公德。把忠誠于人民的教育事業(yè),看成最高美德,時(shí)時(shí)激勵(lì)我,工作上勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè)服從領(lǐng)導(dǎo),不打折扣,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),并用“學(xué)為人師,行為示范”的要求來約束自己,做家長認(rèn)可,學(xué)生喜歡,學(xué)校放心的“三滿意”教師。在平時(shí)我經(jīng)常進(jìn)行自我反省,時(shí)時(shí)處處對(duì)自己嚴(yán)格要求,查找不足,努力營造一個(gè)好老師的形象。

二、學(xué)習(xí)教育階段。

學(xué)習(xí)教育活動(dòng)在學(xué)校的統(tǒng)一安排下,采取相對(duì)集中學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)的方式。學(xué)習(xí)教育的主要內(nèi)容,除有關(guān)的政治理論外,重點(diǎn)學(xué)習(xí)《教師法》、《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的若干意見》等。

三、對(duì)照檢查階段。

對(duì)照檢查階段的主要任務(wù)是認(rèn)真學(xué)習(xí),提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上揭示問題,找準(zhǔn)主要矛盾。我通過教師之間的談心,加深對(duì)師德教育,并對(duì)照自己的過去,檢查自己在工作上的許多問題和不足之處,向老師們暢談,通過學(xué)校召開的師德師風(fēng)的研討會(huì),開始自查自我批評(píng),態(tài)度誠實(shí),也樂于接受教師們的批評(píng),認(rèn)真分析問題的原因,加以糾正,以便今后工作上的開展。

四、整改提高階段。

根據(jù)自己對(duì)照檢查發(fā)現(xiàn)的主要問題,針對(duì)性地采取措施,建立健全有關(guān)的條款,使自己師德師風(fēng)建設(shè)逐漸走上正?;?,制度化的軌道。根據(jù)自己在師德師風(fēng)方面突出的問題,熱點(diǎn)問題提出整改意見并接受教師監(jiān)督檢查,力爭使自己比較強(qiáng)烈的問題得到明顯的改善,使師德師風(fēng)整體狀況得到明顯的好轉(zhuǎn),也改善了工作,生活上的缺陷,調(diào)動(dòng)了自己的積極性和主動(dòng)性。

五、今后努力的方向。

1、要加強(qiáng)學(xué)習(xí),切實(shí)提高自己思想境界和工作水平。

2、要從嚴(yán)治教,加強(qiáng)自身建設(shè),進(jìn)行教學(xué)上的改革,努力教育好我們的學(xué)生。

3、要振奮精神,以百倍的干勁投身于社會(huì)主義教育事業(yè)。

4、要更新教育觀念,徹底改變以往那種懲罰學(xué)生是為學(xué)生好的錯(cuò)誤思想,改變對(duì)學(xué)生居高臨下的態(tài)度,主動(dòng),積極地建立一種民主,平等,和諧的師生關(guān)系,尊重學(xué)生人格,熱愛學(xué)生,尤其要熱愛差生和后進(jìn)生。

5、要樹立4個(gè)意識(shí)。

(1)樹立“育人先做人,正人先正已”的意識(shí),要求別人做到自己堅(jiān)決要做到。

(2)樹立“學(xué)校無小事,事事都育人。教師無小節(jié),處處作表率”的意識(shí),以教書育人為本職,作學(xué)生,教師的表率。

(3)牢固樹立服務(wù)意識(shí),憂患意識(shí),競爭意識(shí),增強(qiáng)使命感,緊迫感和危機(jī)感。

(4)樹立“主人翁”意識(shí),以校為家,以教為業(yè),校興我榮,校衰我恥。

6、積極調(diào)整心態(tài),明確自身的“責(zé),權(quán),義”正確處理奉獻(xiàn)與索取,集體與個(gè)人,名利和道義之間的關(guān)系。

以上是我個(gè)人的學(xué)習(xí)心得。通過學(xué)習(xí),我深知作為人類靈魂的工程師,必須具有高尚的道德品質(zhì),以及對(duì)學(xué)生要有慈母般的愛心,做讓學(xué)生喜歡的好老師。

我是一名小學(xué)教師,自走上工作崗位后,深感責(zé)任重大,作為一名教師不僅要教好書,還要在各方面以身作則,率先垂范。在這次全縣開展師德師風(fēng)的學(xué)習(xí)活動(dòng)中,我更深深的感到,一個(gè)具有良好師德師風(fēng)的教師會(huì)對(duì)受教育者產(chǎn)生多么大的春雨潤無聲式的影響,甚至可以使他們終身都感到受益匪淺。著名的教育家陶行知先生曾說過:“學(xué)高為師,德高為范”。作為一名光榮的人民教師,不僅要具有廣博的知識(shí),更要有高尚的道德。師德師風(fēng)教育活動(dòng)正是改善教育發(fā)展環(huán)境,轉(zhuǎn)變教育系統(tǒng)工作作風(fēng)的內(nèi)在要求,也是促進(jìn)教育事業(yè)健康發(fā)展的有力保證。教師該如何培養(yǎng)崇高的職業(yè)道德哪?正如有人說的那樣“要人敬的必先自敬,重師重在自重?!苯處熞跃醋灾?,必先提高自身的職業(yè)道德素養(yǎng)。師德師風(fēng)教育活動(dòng)是改善教育發(fā)展環(huán)境,轉(zhuǎn)變教育系統(tǒng)工作作風(fēng)的內(nèi)在要求,也是促進(jìn)教育事業(yè)健康發(fā)展的有力保證。

誠信立教,首先要做到淡泊名利,敬業(yè)愛生,在為人處事上少一點(diǎn)名利之心,在教書育人方面多一點(diǎn)博愛之心;創(chuàng)新施教,要做到以人為本,因材施教,同時(shí)要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn),學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)理念和方法,更新教育觀念,掌握先進(jìn)的教學(xué)技術(shù)和手段。通過此次學(xué)校組織師德師風(fēng)教育學(xué)習(xí),現(xiàn)在就這次學(xué)習(xí)作了以下幾個(gè)方面的小結(jié):

一、思想及工作的基本表現(xiàn):

自從選擇了這個(gè)職業(yè),首先,我一直愛崗敬業(yè)。熱愛教育事業(yè),要對(duì)教學(xué)工作有“鞠躬盡瘁”的決心。既然我們選擇了教育事業(yè),就要對(duì)自己的選擇無怨無悔,不計(jì)名利,積極進(jìn)取,開拓創(chuàng)新,無私奉獻(xiàn),力求干好自己的本職工作,盡職盡責(zé)地完成每一項(xiàng)教學(xué)工作,不求最好,但求更好,不斷的挑戰(zhàn)自己,超越自己。其次,我不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),不斷提高政治素養(yǎng)。按照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》嚴(yán)格要求自己,奉公守法,恪盡職守,遵守社會(huì)公德,忠誠人民的教育事業(yè),為人師表?!盀榻逃聵I(yè)奮斗終身的獻(xiàn)身精神,”把忠誠于人民的教育事業(yè),看成最高美德,時(shí)時(shí)激勵(lì)我,要像蠟燭一樣,燃燒自己,照亮別人;工作上勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),服從領(lǐng)導(dǎo),不打折扣,認(rèn)真、完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),并用“學(xué)為人師、行為示范”的要求來約束自己,做家長認(rèn)可,學(xué)生喜歡,學(xué)校放心的“三滿意”教師。

在平時(shí)我經(jīng)常進(jìn)行自我反省,時(shí)時(shí)處處對(duì)自己嚴(yán)格要求,查找不足,努力營造一個(gè)好老師的形象。到底怎樣做才能塑造一個(gè)好老師的形象,讓學(xué)生喜歡上你呢?我認(rèn)為教師專業(yè)水平的高低是學(xué)生喜歡的標(biāo)志之一。一個(gè)優(yōu)秀的教師,必須有四大支柱,有豐厚的文化底蘊(yùn)支撐起教師的人性,高超的教育智慧支撐起教師的靈性,宏闊的課程視野支撐起教師的活性,遠(yuǎn)大的職業(yè)境界支撐起教師的詩性。一個(gè)沒有豐厚的文化底蘊(yùn)的教師,根本不可能給學(xué)生的生命鋪上一層溫暖的、純凈的底色。博學(xué)多才對(duì)一位教師來說是十分重要的。因?yàn)槲覀兪侵苯用鎸?duì)學(xué)生的教育者,學(xué)生什么問題都會(huì)提出來,而且往往“打破沙鍋問到底”。沒有廣博的知識(shí),就不能很好地了解學(xué)生之“惑”,傳為人之“道”。因此,我們這些為師者讓自己的知識(shí)處于不斷更新的狀態(tài),跟上時(shí)代發(fā)展趨勢,不斷更新教育觀念,改革教學(xué)內(nèi)容和方法,顯得更為重要。否則,不去更新,不去充實(shí),你那點(diǎn)知識(shí)就是一桶死水。

要做一個(gè)學(xué)生喜愛的老師,不論在生活上,還是在學(xué)習(xí)上,都要給予必要的關(guān)心和幫助。學(xué)生鬧矛盾,我給予合理的處理;學(xué)生犯了錯(cuò)誤,我耐心地進(jìn)行教育,使學(xué)生真正認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并及時(shí)改正。我還抽時(shí)間和學(xué)生談心、交流,和學(xué)生共同活動(dòng),縮短了師生距離,增進(jìn)了師生間的相互了解等等。熱愛學(xué)生,還表現(xiàn)在老師對(duì)學(xué)生的尊重和信任,以及對(duì)學(xué)生的嚴(yán)格要求。平時(shí)我很注意尊重學(xué)生的人格,了解學(xué)生的個(gè)性,相信學(xué)生,關(guān)心學(xué)生。對(duì)學(xué)生既嚴(yán)格要求,又注意他們的個(gè)體差異,區(qū)別對(duì)待。對(duì)程度、水平不同的學(xué)生,采取不同的教育方法。特別是差生,給予更多的關(guān)心,不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì),盡最大的努力使他們健康成長。我們小學(xué)老師,跟學(xué)生的接觸尤其多,老師的言行直接影響他們。所以我們教師既要把豐富的科學(xué)文化知識(shí)傳授給學(xué)生,又要用自己的高尚人格影響學(xué)生、感化學(xué)生,使學(xué)生的身心健康地成長發(fā)展。

二、存在的問題及原因分析:

經(jīng)過一段時(shí)間的師德師風(fēng)學(xué)習(xí),使我深深地認(rèn)識(shí)到師德師風(fēng)學(xué)習(xí)十分必要,這好像使我進(jìn)入了一個(gè)較高的師德師風(fēng)的更高境界,對(duì)今后的教學(xué)教育工作無疑是有指導(dǎo)意義的。但是,由于本人在學(xué)習(xí)的態(tài)度,運(yùn)用學(xué)習(xí)的知識(shí)到實(shí)際中解決實(shí)際問題等方面存在不足,現(xiàn)將我在這次師德師風(fēng)學(xué)習(xí)中存在的問題及原因分析如下:

1、教學(xué)理論知識(shí)水平不夠,學(xué)習(xí)起來不深入。平常時(shí)間沒充分利用,有關(guān)教育教學(xué)的書籍看的很少。有時(shí)理論學(xué)習(xí)過后,不能及時(shí)做深入內(nèi)化,加強(qiáng)實(shí)踐、鍛煉,以至于記得快、忘得也快。

2、教學(xué)中,我能夠詳細(xì)、準(zhǔn)確的把握教材,一般不出現(xiàn)的知識(shí)性錯(cuò)誤。但對(duì)于教材深處的挖掘不到位,力度不夠,沒把握好知識(shí)的擴(kuò)散和外延。課本淺顯的知識(shí)注意的比較準(zhǔn)一些,自己鉆研的勁頭兒還不夠,付出的精力還不多。

3、對(duì)學(xué)生關(guān)愛不夠。本人也一直愛護(hù)學(xué)生,但對(duì)學(xué)生的關(guān)愛投入還不夠,有時(shí)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),不能及時(shí)走進(jìn)學(xué)生的心靈,一有事、工作忙就會(huì)耽擱,以至于拖沓。對(duì)學(xué)生談心、指導(dǎo)一次、兩次,學(xué)生有沒有改變,有時(shí)清楚,有時(shí)不清楚,沒有轉(zhuǎn)變咋辦?不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),總對(duì)自己信心十足,覺得這樣就萬事大吉了,以至于有些時(shí)候,會(huì)在學(xué)生心中留下陰影。

三、整改措施及方法:

1、理論學(xué)習(xí)是頭戲,提高自身素質(zhì)是關(guān)鍵。堅(jiān)強(qiáng)教育教學(xué)理論學(xué)習(xí),不玩空架子,沒有理論,那來的實(shí)踐,何談自己的課堂教育?何謂有所發(fā)展?那簡直是一句空話,堅(jiān)持一邊理論,一邊實(shí)踐,一邊鉆研,堅(jiān)持記教育教學(xué)筆記,以提高自身素質(zhì)為重點(diǎn)。作為一個(gè)教育者,要不斷的學(xué)習(xí)、不斷充電,千萬不能讓自己停滯不前。否則,會(huì)滿足不了學(xué)生們的需求,讓我徹底明白了:在社會(huì)信息發(fā)達(dá)的今天,在新課程教改的背景下,我們的老師不再是一個(gè)有一杯水、一桶水、常流水的人,而是一位引領(lǐng)著學(xué)生們教會(huì)他們?nèi)フ宜鹊娜恕?/p>

2、教學(xué)中要刻苦、積極鉆研。以教材為中心,學(xué)會(huì)思考課標(biāo),思考學(xué)情,也不僅限于死扣教材,要把知識(shí)延伸化、靈活化。盡量把工作閑談的時(shí)間用你到勤奮鉆研中,讓自己的課堂充滿活力,學(xué)生真正學(xué)到東西。

3、關(guān)愛學(xué)生,以學(xué)生發(fā)展為重。努力做到關(guān)愛每一位學(xué)生,不歧視后進(jìn)生,讓學(xué)生都充分得到個(gè)性上的發(fā)展,做到及時(shí)調(diào)查、發(fā)現(xiàn)、及時(shí)溝通、反饋。尊重學(xué)生、不打罵、體罰學(xué)生,以“循循善誘”為主要策略,要讓每一位學(xué)生心中感覺到你這個(gè)教師是個(gè)可以接近的教師,是值得敬重、佩服的教師,是一位合格的教師,要讓學(xué)生因你而幸運(yùn)。

4、努力做到向課堂要質(zhì)量、要效率。虛心向有經(jīng)驗(yàn)的教師請(qǐng)教、學(xué)習(xí),和他們共同鉆研教學(xué),做到共同進(jìn)步,協(xié)作互助。

最后,我還要繼續(xù)正確地對(duì)待同行教師和家長以及領(lǐng)導(dǎo)提出的各種師德師風(fēng)建設(shè)的意見,從中看清自己平常沒有察覺或沒有引起重視的缺點(diǎn)和不足,虛心接受大家的意見和建議,解決好自己的師德問題。

總之,我通過這次的師德師風(fēng)學(xué)習(xí),得到了不少做人、尤其是身為教師應(yīng)掌握的東西。。今后,我還會(huì)繼續(xù)向前,在學(xué)習(xí)中不斷提升自我,在不懈的追求中完善自我,一定會(huì)把做一名研究型的教師作為奮斗的目標(biāo),我會(huì)加強(qiáng)師德的修煉,全方位的提高自己,使自己成為一個(gè)合格的、甚至是最優(yōu)秀的教育工作者!

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話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)篇九

嘟......嘟......“您好,××××號(hào)為您服務(wù),請(qǐng)問您要咨詢些什么?”、“您好,請(qǐng)說”誠信、熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù)員的職責(zé)。每個(gè)電話對(duì)我們來說都是咨詢、投訴、報(bào)修和意見。事情與條件各不同,所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待,由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán);也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否?我為創(chuàng)建作什么,我在創(chuàng)建中作什么,我該怎么作?我作話務(wù)員的時(shí)間不長,跟許多老手相比,我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因?yàn)檫@樣,我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。在剛上平臺(tái)的時(shí)候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外,還更深一步地了解到設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口,我作為一名普通的客戶服務(wù)代表,除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外,更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中,對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng),我都認(rèn)真學(xué)習(xí),充分領(lǐng)會(huì)其精神,并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),我經(jīng)常會(huì)翻出來看看,做到溫故而知新,熟能生巧。

如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

新系客服。誠信服務(wù),海爾總裁張瑞敏有句名言:在同樣的條件下,服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源,一種資本,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距,同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),取他人之所長補(bǔ)己之短,使在客服中心的我不斷茁壯成長。

以“樹群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟,“您的滿意,是我的追求”為行動(dòng)口號(hào),堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心,以市場為導(dǎo)向,以群眾滿意為目的,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想,為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用,嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù),給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。

同時(shí),注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上,把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求,堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),開展崗位大練兵活動(dòng),不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí),做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作,力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí),也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的.服務(wù)品牌。

在與來電人的開始幾分鐘交談中,我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息,保持禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見,要清楚來電人的全部要求,準(zhǔn)確理解來電人的意思,要抓住問題中心,盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作,當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí),應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說,盡可能的替用戶排除問題,作到急客戶之所急,想客戶之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,也精彩了許多,原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天,我要再接再厲,作得更好。

日子過得真快,一眨眼的工夫,我不知不覺已在客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了半年多?;厥走^去,展望未來,回顧這半年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,取他山之石,對(duì)于我而言,沒有最好,只有更好。

話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)篇十

2012年護(hù)師個(gè)人總結(jié)?2012年護(hù)師個(gè)人總結(jié)范文?考試吧了2012年護(hù)師個(gè)人總結(jié)供大家參考:

光陰似箭,日月如梭。作為一名光榮的白衣天使,我特別注重自己的廉潔自律性,吃苦在前、享受在后,帶病堅(jiān)持工作;努力提高自己的思想認(rèn)識(shí),積極參與護(hù)理支部建設(shè),發(fā)展更多的年輕黨員梯隊(duì),其中以年輕的骨干為主,使護(hù)理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。

一、思想道德、政治品質(zhì)方面:能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實(shí)踐過程中,嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范,規(guī)范操作。

二、專業(yè)知識(shí)、工作能力方面:我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識(shí),積極圓滿的完成了以下本職工作:協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人,把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,親人,經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的`書寫工作,醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范,認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄,危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度,牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。

護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平,每月進(jìn)行理論及操作考試,對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正,“醫(yī)者父母心”,本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù),于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí),我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們,耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí),覺得是非常幸福的事情。

護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè),我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。在今后工作中,我將加倍努力,為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!在即將迎來的2012年,我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的一年中的精神,做好我自己的工作,急病人之所急,為病人負(fù)責(zé),絕對(duì)不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯?,我?duì)自己的工作要做到絕對(duì)負(fù)責(zé),這才是一名救死扶傷的好護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作。作為一名護(hù)士,我時(shí)刻的意識(shí)到我擔(dān)子上的重任,我不會(huì)為醫(yī)院抹黑,我只會(huì)來激勵(lì)我更加努力的工作。在生活中我也是會(huì)嚴(yán)格要求自己,我相信我會(huì)做到!。

年關(guān)將近,又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候,為濟(jì)世救人,筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來,希望能給各位同仁以啟迪。

要點(diǎn)一:篇幅要夠長

要想做到篇幅長,除了下苦工夫狠寫一通外,還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上,盡量拉大行間距,但不可太過,否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺。

要點(diǎn)二:套話不可少

如開頭必是“時(shí)光荏苒,2004年很快就要過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲,更上一層樓”或是“一定努力打開一個(gè)工作新局面”。

要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀

如今是數(shù)字時(shí)代,故數(shù)據(jù)是多多益善,如“業(yè)務(wù)增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁”等等。

要點(diǎn)四:用好序列號(hào)

序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說,還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句,在紙面上大量留白,拉長篇幅的同時(shí),使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是,一定要層層排序,嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系,不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。

注:查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索2012個(gè)人年度考核總結(jié)。

話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)篇十一

在剛進(jìn)公司那時(shí),一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí),班長說我的“您好的好字說的不正確,后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí),聽到班長說“嘿,你的“好”字已經(jīng)克服了??!”心情好是開心。是的,都說細(xì)節(jié)決定成敗,很多人都會(huì)不以為然而去忽略它。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,就是一件很了不起的事了??荚囍?,這個(gè)星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力,而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息,都讓我們新來的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了。只要什么都準(zhǔn)備好了。一切就不會(huì)有問題了,可是結(jié)果……卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候,都覺的可以了,不會(huì)有問題了。剛開始一坐到電腦前面,一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫,有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題,不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度20xx年話務(wù)員工作總結(jié)6篇20xx年話務(wù)員工作總結(jié)6篇。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣,凡事只要調(diào)整好心態(tài),沒什么我們做不好的。是的,我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡單的'事情都不能做好,相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣,然后調(diào)整好心態(tài),慢慢的次數(shù)多了,就感覺一切都習(xí)慣了,工作程序也就自然而然了。

8月1號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后,我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張,考試的結(jié)果并不是自己的表現(xiàn)。可這并不會(huì)影響我日后的工作,我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),并努力做好自己的本份工作。

這周開始單獨(dú)上崗了,工作中因暫未碰到特殊情況,所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。

俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們?cè)谌粘9ぷ髦?,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外,我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,時(shí)間就是金錢,所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。

表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見,通過聲音來傳達(dá)訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當(dāng),給來電人愉悅的感受,讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來,做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長,跟老同事相比,我是一個(gè)新手。

但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因?yàn)檫@樣,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。

人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務(wù)員工作計(jì)劃,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己:沒有,只有更好。

話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)篇十二

一年多來,在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)人大強(qiáng)有力的監(jiān)督指導(dǎo)下,在區(qū)安委會(huì)各成員單位通力配合、支持下,我?guī)ьI(lǐng)全局一班人堅(jiān)決貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針,緊緊圍繞“建設(shè)國際旅游休閑度假區(qū)、率先建成世界旅游精品”的工作目標(biāo),以抓班子、帶隊(duì)伍,爭創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)楣ぷ髦匦?,努力傳承安全生產(chǎn)文化,大力開展安全知識(shí)宣傳教育,全面落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,強(qiáng)力排查整改各類安全事故隱患,各項(xiàng)工作取得較好成效。一是申報(bào)省級(jí)安全生產(chǎn)示范區(qū)縣創(chuàng)建工作已得到了市政府、政府順利通過,只待下步驗(yàn)收。省級(jí)安全示范區(qū)縣創(chuàng)建工作對(duì)于保障旅游安全、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展以及提高旅游區(qū)知名度、美譽(yù)度都具有現(xiàn)實(shí)而深遠(yuǎn)的意義,在全市四個(gè)區(qū)縣中,只有我區(qū)率先申報(bào)并得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可同意。二是保持了安全生產(chǎn)形勢的.持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn),為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步和旅游事業(yè)的發(fā)展提供了良好的安全保障。通過不斷的努力,今年以來,全區(qū)安全形勢良好,1?8月份,全區(qū)僅發(fā)生一般性安全生產(chǎn)事故7起,無人員死亡,受傷9人,直接經(jīng)濟(jì)損失19.1萬元;煙花爆竹、危險(xiǎn)化學(xué)品、水上交通、電力、農(nóng)機(jī)等行業(yè)沒有發(fā)生事故。與去年同期相比,事故起數(shù)下降56%,死亡人數(shù)凈減5人,受傷人數(shù)下降68%,直接經(jīng)濟(jì)損失凈減500.6萬元,事故起數(shù)、死亡人數(shù)、受傷人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失四項(xiàng)指標(biāo)均大幅下降。

一、以抓班子帶隊(duì)伍為抓手,努力推動(dòng)安全生產(chǎn)工作上新臺(tái)階。

工作的好壞,關(guān)鍵在于一個(gè)好的班子一支好的隊(duì)伍。為此,我以建“團(tuán)結(jié)、廉潔、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的好班子、好隊(duì)伍為目標(biāo),以抓制度建設(shè)為突破口,下大力氣加強(qiáng)班子隊(duì)伍的自身建設(shè)。第一,狠抓了領(lǐng)導(dǎo)班子和隊(duì)伍的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。為努力提升班子綜合能力及執(zhí)法水平,在制定修改完善局機(jī)關(guān)黨組、中心組學(xué)習(xí)制度的基礎(chǔ)上,我將區(qū)里每月保證一天時(shí)間的學(xué)習(xí)要求改為每周星期一集中學(xué)習(xí),并由領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪換或者專業(yè)知識(shí)功底強(qiáng)的干部講解、輔導(dǎo)各種業(yè)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí),并要求做好學(xué)習(xí)筆記,寫好學(xué)習(xí)心得。進(jìn)一步保證學(xué)習(xí)的時(shí)間、充實(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容。第二,狠抓了領(lǐng)導(dǎo)班子的表率作用。凡要求班子做到的,我先做到,凡要求干部做到的,班子先做到。第三,嚴(yán)格落實(shí)民主集中制。重要行政許可、行政處罰、事故調(diào)查、大額度的經(jīng)費(fèi)支出等很重大工作事項(xiàng),不搞個(gè)人主義,堅(jiān)持集體研究決定,提高了重大決策的科學(xué)性和透明度。第四,注重加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),創(chuàng)新工作方式方法,努力提高工作效能。在行政許可辦理中,我們由原來的在辦公室受理,增加了網(wǎng)上受理和電話受理。然后,組織有關(guān)職能部門的工作人員下到現(xiàn)場集中審核,現(xiàn)在經(jīng)營業(yè)主足不出戶就能快捷的領(lǐng)到有關(guān)經(jīng)營許可證書,簡化了辦事流程,提高了辦事效率。去年,我局僅用一周時(shí)間就完成了全區(qū)煙花爆竹換證、新辦證的審批工作,得到了群眾的好評(píng)。第五,努力協(xié)調(diào)成立了執(zhí)法大隊(duì)。安全生產(chǎn)工作線長面廣、任務(wù)多,剛到時(shí)全局僅有工作人員6名,難以適應(yīng)新形勢安全生產(chǎn)新要求、新期待。為解決這一難題,我?guī)ьI(lǐng)班子多次向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),得到區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,及時(shí)組建了安全生產(chǎn)執(zhí)法大隊(duì),并從公路部門調(diào)劑調(diào)進(jìn)了幾名具有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、工作能力較強(qiáng)的年輕人從事安全生產(chǎn)執(zhí)法工作,另外還通過組織人事部門,為執(zhí)法大隊(duì)在全市公開選聘了一名學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)專業(yè)的大學(xué)生,大大增強(qiáng)了我區(qū)安全生產(chǎn)執(zhí)法檢查力量。

二、以加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育為手段,不斷營造良好的安全文化氛圍。

一年多來,我充分認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)宣傳教育的重要性,安全生產(chǎn)必須從思想上予以重視,從意識(shí)層面解決問題,才能更好地推動(dòng)安全生產(chǎn)工作更好發(fā)展。為此,我?guī)ьI(lǐng)局黨組一班人以教育為先導(dǎo),多層面、多領(lǐng)域、全方位地開展了安全知識(shí)宣傳活動(dòng),普及了各類安全知識(shí),提高了公眾的安全防范意識(shí),努力創(chuàng)造了全民參與、群防群治的良好工作局面。一是針對(duì)社會(huì)公眾。以安全生產(chǎn)月、防災(zāi)減災(zāi)日等活動(dòng)為契機(jī),開展了4次大型的安全知識(shí)宣傳活動(dòng),組織各職能部門通過發(fā)放宣傳冊(cè)、現(xiàn)場咨詢、懸掛橫幅標(biāo)語等多種形式,將各自行業(yè)領(lǐng)域的安全知識(shí)進(jìn)行了現(xiàn)場咨詢和答疑。活動(dòng)開展以來,共發(fā)放宣傳冊(cè)2萬余份,制作標(biāo)語近200條,現(xiàn)場咨詢20xx多人次,出動(dòng)宣傳車20多臺(tái)次。二是針對(duì)各職能部門的安全管理人員。舉辦了2期安全管理培訓(xùn)班,聘請(qǐng)了從事安全管理的資深人士和法律界的專家進(jìn)行了授課,提高了全區(qū)安全生產(chǎn)委員會(huì)成員單位的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人及安全專干的管理水平和執(zhí)法能力。三是針對(duì)各生產(chǎn)經(jīng)營單位。舉辦了3期安全生產(chǎn)政策法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)班,提升了企業(yè)安全管理人員和煙花、危化等高危行業(yè)經(jīng)營業(yè)主的安全意識(shí)和安全操作技能。另外,還組織發(fā)動(dòng)了143個(gè)重點(diǎn)企事業(yè)單位觀看了安全生產(chǎn)月主題宣教片《金牌班長》等宣傳警示片。

三、以強(qiáng)化安全生產(chǎn)組織領(lǐng)導(dǎo)為著力點(diǎn),全面落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。

一年多來,我們以落實(shí)企業(yè)主體安全責(zé)任為保障,努力強(qiáng)化組織建設(shè),夯實(shí)了安全管理基礎(chǔ)。一是組織召開了年度全區(qū)安全生產(chǎn)工作會(huì)議,每年都同各處鄉(xiāng)鎮(zhèn)、區(qū)直(垂直)部門簽訂了年度安全生產(chǎn)工作責(zé)任狀。并要求各處鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)職能部門,嚴(yán)格按照屬地管理和行業(yè)管理原則,逐級(jí)落實(shí)安全生產(chǎn)監(jiān)管職責(zé),層層簽定安全生產(chǎn)責(zé)任狀,真正把安全責(zé)任落實(shí)到了最基層,實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)監(jiān)管“無縫隙、全覆蓋”。二是嚴(yán)格進(jìn)行安全生產(chǎn)績效考核,將安全生產(chǎn)事故控制指標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí),形成了“一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)”的安全生產(chǎn)責(zé)任考核體系,考核中嚴(yán)格落實(shí)“一票否決制”,提高了部門安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)。三是經(jīng)常性向區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)專題匯報(bào)安全生產(chǎn)工作情況,定期召開全區(qū)安全生產(chǎn)例會(huì),專題研究解決存在的困難和問題,有效促進(jìn)了各項(xiàng)安全工作的落實(shí),保障了安全生產(chǎn)工作的順利開展。

四、以大力開展安全隱患治理行動(dòng)為落腳點(diǎn),及時(shí)消除安全事故隱患。

一年多來,我們以安全執(zhí)法為手段,嚴(yán)厲打擊各類安全生產(chǎn)違法違規(guī)行為,及時(shí)排查整治安全事故隱患,維護(hù)了正常有序的安全秩序,創(chuàng)造了良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。一是持續(xù)開展了煙花爆竹、?;钒踩[患排查整治。聯(lián)合工商、質(zhì)監(jiān)、城管等部門組成檢查組,對(duì)全區(qū)加油站、煙花爆竹經(jīng)營企業(yè)、煙花爆竹零售店和危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營單位進(jìn)行了隱患排查整治,共排查整改安全隱患56處,現(xiàn)場糾正違規(guī)行為31起。下發(fā)整改通知3份,關(guān)停違法生產(chǎn)醇油作坊1家。二是經(jīng)常性開展安全隱患排查。各處鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行業(yè)主管部門保持安全隱患排查工作的常態(tài)化,針對(duì)旅游、消防、煙花爆竹、危險(xiǎn)化學(xué)品、食品藥品、建筑、交通、防汛等重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行了安全生產(chǎn)大檢查。對(duì)查出的隱患,能及時(shí)整改到位的,督促相關(guān)單位立即現(xiàn)場整改,對(duì)于一時(shí)不能整改到位的,責(zé)令相關(guān)單位加強(qiáng)監(jiān)管并限期整改。三是配合、協(xié)助各職能部門開展安全生產(chǎn)打非治違行動(dòng),主動(dòng)銜接多家部門采取聯(lián)合執(zhí)法,加大安全執(zhí)法力度,嚴(yán)懲非法違法行為,自打非治違活動(dòng)以來,組織實(shí)施了學(xué)生用車安全整治、旅游接待企業(yè)安全整治、非法營運(yùn)整治、建筑工程安全整治等多次專項(xiàng)整治行動(dòng),全區(qū)共組織集中執(zhí)法專項(xiàng)行動(dòng)183次,出動(dòng)執(zhí)法檢查人員1999人次,檢查生產(chǎn)經(jīng)營單位1650家,發(fā)現(xiàn)隱患259處,已督促整改248處,關(guān)閉非法生產(chǎn)經(jīng)營單位22家。四是卓有成效地開展了安全生產(chǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng),協(xié)合鄉(xiāng)、索溪峪土家族鄉(xiāng)、中湖鄉(xiāng)已評(píng)為省級(jí)安全生產(chǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn),森林公園管理處已評(píng)為市級(jí)安全生產(chǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn),天子山鎮(zhèn)被評(píng)為市級(jí)安全生產(chǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)后另申報(bào)了省級(jí)安全生產(chǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建,年底將迎接省局驗(yàn)收。目前,全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的安全生產(chǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建合格率達(dá)到100%。為進(jìn)一步推動(dòng)我區(qū)安全生產(chǎn)工作上新水平,在積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并得到鼎力支持下,我們積極開展了省級(jí)安全示范區(qū)(縣)創(chuàng)建工作,我還和黨組一班人多次向省市政府、安委會(huì)匯報(bào)我區(qū)安全生產(chǎn)及省級(jí)安全生產(chǎn)示范區(qū)(縣)創(chuàng)建工作,并就創(chuàng)建工作多次下到各基礎(chǔ)、企業(yè)督促檢查。另外,企業(yè)的安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)也是推動(dòng)安全生產(chǎn)工作上新水平的有效舉措之一,我區(qū)率先在全市推動(dòng)開展企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)活動(dòng),對(duì)規(guī)范企業(yè)安全生產(chǎn)行為,提高企業(yè)知名度有著重要意義,到20xx年底,我區(qū)較大規(guī)模以上企業(yè)都將推行安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),今年,環(huán)??瓦\(yùn)公司、國賓酒店等9家企業(yè)預(yù)計(jì)9月底驗(yàn)收授牌。

五、以積極探索創(chuàng)新安全監(jiān)管方式為突破口,大力提升安全監(jiān)察監(jiān)管水平。

創(chuàng)新是工作的動(dòng)力和源泉。在實(shí)際工作中我把創(chuàng)新看得尤為重要,針對(duì)我區(qū)旅游安全監(jiān)管難度大的實(shí)際和當(dāng)前學(xué)生用車等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,我經(jīng)常帶領(lǐng)黨組一班人深入基層、深入學(xué)校和旅游工作一線進(jìn)行調(diào)研,先后完成了涉旅安全調(diào)研課題和全區(qū)學(xué)生用車調(diào)研課題的撰寫,以供區(qū)領(lǐng)導(dǎo)決策。同時(shí),還注重探索創(chuàng)新實(shí)際工作中的方式方法。一是創(chuàng)新監(jiān)管方式,實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變。由事后處理向事前預(yù)防、事中檢查轉(zhuǎn)變;事前要嚴(yán)把涉旅安全準(zhǔn)入關(guān),在高危行業(yè)、涉旅重點(diǎn)行業(yè)、領(lǐng)域嚴(yán)格安全“三同時(shí)”審查,實(shí)施安全許可證制度;事中以安全生產(chǎn)大檢查,自查自糾消除隱患為抓手,以專項(xiàng)督查檢查為重點(diǎn),狠抓隱患的排查與治理,搞好綜合檢查與專項(xiàng)督查有機(jī)結(jié)合,對(duì)涉旅生產(chǎn)經(jīng)營單位主體責(zé)任不落實(shí),投入不到位,隱患消除不及時(shí),實(shí)施“復(fù)查不改必罰”制度,對(duì)整改后仍不具備安全條件,報(bào)請(qǐng)區(qū)政府同意,堅(jiān)決關(guān)停并實(shí)行退出機(jī)制,對(duì)發(fā)生涉旅安全事故,嚴(yán)格按照事故調(diào)查處理“四不放過”原則認(rèn)真查處。二是實(shí)現(xiàn)兩個(gè)前移。關(guān)口前移與重心下移,把監(jiān)察監(jiān)管的重心放在有事故歷史、有事故隱患、有事故黑點(diǎn)、難點(diǎn)、有應(yīng)付了事的重點(diǎn)監(jiān)管涉旅企業(yè)上來,實(shí)行并落實(shí)“黃牌警告、掛牌督辦、隱患銷號(hào)跟蹤監(jiān)管制度,確保萬無一失。三是部門聯(lián)動(dòng),突出重點(diǎn)。逐步探索建立涉旅安全聯(lián)席會(huì)議制度,定期通報(bào)分析形勢,重點(diǎn)協(xié)調(diào)和解決涉旅安全重點(diǎn)、難點(diǎn)問題;在聯(lián)合執(zhí)法檢查時(shí),突出道路交通、水上交通、消防安全、食品安全、游覽設(shè)施、游道安全防護(hù)等重點(diǎn)部位、領(lǐng)域的安全督查檢查,把消除隱患、壓事故作為重點(diǎn),常抓不懈。

我到安監(jiān)局工作以來,始終把貫徹落實(shí)人大會(huì)的決定、決議,認(rèn)真辦理人大代表議案、建議、批評(píng)意見作為自己的神圣職責(zé),確保人大會(huì)決定、決議的落實(shí),確保人大代表建議、批評(píng)意見辦理滿意。一年來,我們協(xié)助辦理了關(guān)于全區(qū)學(xué)生出行及用車安全的議案、關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村學(xué)生出行安全等代表建議意見,做到了每件議案和意見都落到實(shí)處。

一年多來,我在圍繞區(qū)委中心工作,貫徹落實(shí)人大會(huì)決議,認(rèn)真履行職責(zé)等方面,還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。在今后的工作中,將進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感,嚴(yán)格履行法律法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定,務(wù)實(shí)創(chuàng)新、銳意進(jìn)取,努力強(qiáng)化我區(qū)的安全生產(chǎn)監(jiān)察監(jiān)管工作,全力推進(jìn)安全生產(chǎn)工作再上新臺(tái)階,決不辜負(fù)區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府對(duì)安監(jiān)局全體干部及我本人的關(guān)心、愛護(hù)和信任,努力把各項(xiàng)工作做得更好,爭取更大成績,讓區(qū)領(lǐng)導(dǎo)放心,讓全區(qū)人民滿意。

話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)篇十三

我作話務(wù)員的時(shí)間不長,跟許多老手相比,我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因?yàn)檫@樣,我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。在剛上xxx平臺(tái)的時(shí)候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外,還更深一步地了解到xxx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而xxx號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口,我作為一名普通的客戶服務(wù)代表,除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外,更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中,對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng),我都認(rèn)真學(xué)習(xí),充分領(lǐng)會(huì)其精神,并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),我經(jīng)常會(huì)翻出來看看,做到溫故而知新,熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

心系客服。誠信服務(wù),海爾總裁張瑞敏有句名言:在同樣的條件下,服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源,一種資本,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距,同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),取他人之所長補(bǔ)己之短,使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟,“您的滿意,是我的追求”為行動(dòng)口號(hào),堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心,以市場為導(dǎo)向,以群眾滿意為目的,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想,為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用,嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù),給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí),注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上,把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求,堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),開展崗位大練兵活動(dòng),不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí),做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作,力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí),也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

在與來電人的開始幾分鐘交談中,我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息,保持禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見,要清楚來電人的全部要求,準(zhǔn)確理解來電人的意思,要抓住問題中心,盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作,當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí),應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說,盡可能的替用戶排除問題,作到急客戶之所急,想客戶之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,也精彩了許多,原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的`認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天,我要再接再厲,作得更好。

日子過得真快,一眨眼的工夫,我不知不覺已在xxx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了半年多?;厥走^去,展望未來,回顧這半年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,取他山之石,對(duì)于我而言,沒有最好,只有更好。

話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)篇十四

我很久沒當(dāng)接線員了。和很多老兵相比,我是個(gè)新手。但這不能成為我可以不如別人的理由。相反,我越是這樣做,就越是要花比別人更多的精力和時(shí)間去學(xué)習(xí),才能跟上大家的步伐。剛開始在_ _平臺(tái)上工作的時(shí)候,憑著自己的努力、努力、拼搏的態(tài)度,不僅熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程,還深刻理解了_ _設(shè)備的整個(gè)操作流程,讓我在工作中更加得心應(yīng)手。

但是作為一個(gè)大眾服務(wù)窗口,作為一個(gè)普通的客服代表,我需要了解一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí),更重要的是,我需要和客戶溝通,回答他們的詢問和疑問。所以我更需要的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)溝通能力。在平時(shí)的工作中,學(xué)習(xí)各種新發(fā)布的新服務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng),充分理解它們的精神并牢記在心;對(duì)于一些基本的商業(yè)知識(shí),我經(jīng)常翻來覆去的看,讓自己學(xué)舊知新,熟能生巧。如果說商業(yè)知識(shí)是做菜的原料,那么良好的服務(wù)和溝通能力就是技藝高超的廚師。只有烹飪技巧高超,原料才能表現(xiàn)出良好的品質(zhì)和味道。服務(wù)也是如此。如果你沒有很好的語言能力和溝通能力,如果你懂得多,掌握的比較全面,那就只能茶壺里煮餃子了。所以我積極參加各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)的服務(wù)和溝通技巧,并應(yīng)用到服務(wù)工作中。

專注于客戶服務(wù)和誠信服務(wù),海爾總裁張瑞敏有一句名言:在同等條件下,良好的服務(wù)可以贏得客戶或“創(chuàng)造”客戶;糟糕的服務(wù)可能會(huì)失去或“摧毀”客戶。誠信是一種資源,是一種資本,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。作為客服中心的一名普通員工,我會(huì)做更多的事情,認(rèn)真尋找差距,學(xué)習(xí)其他“滿意度窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),借鑒別人的長處彌補(bǔ)自己的不足,讓自己在客服中心蓬勃成長。我們將以“樹立人民滿意的窗口號(hào)”為旗幟,以“您的滿意是我的追求”為口號(hào),堅(jiān)持“以群眾為中心,以市場為導(dǎo)向,以人民滿意為目標(biāo)”的原則,做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自我管理,嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)大眾、貢獻(xiàn)社會(huì)的思想,辦實(shí)事、為民做好事;以客戶為中心,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;確保19項(xiàng)文明服務(wù)的日常用語,如“請(qǐng)”、“你好”、“有什么事嗎”、“有什么事嗎”、“請(qǐng)稍等”等。可以使用,并且嚴(yán)禁使用“禁用語言”服務(wù);微笑服務(wù),給顧客留下親切、熱情、語氣柔和的好印象。同時(shí),注意各種規(guī)章制度的執(zhí)行,除了做好學(xué)習(xí)讓大家認(rèn)識(shí)和記憶外,還要注重執(zhí)行。強(qiáng)化內(nèi)部素質(zhì),塑造外部形象,做好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為了滿足“服務(wù)模式”的要求,我們應(yīng)該定期利用下班后的時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),開展崗位培訓(xùn)活動(dòng),不斷提高業(yè)務(wù)技能。同時(shí),做好“傳播、幫助、領(lǐng)導(dǎo)”新同志工作,爭取共同進(jìn)步。隨著自身質(zhì)量的不斷提高,我們也以卓越的服務(wù)建立了卓越的服務(wù)品牌。

在與來電者交談的最初幾分鐘,我認(rèn)真聽取了來電者的信息,保持了禮貌的態(tài)度,提高了工作質(zhì)量。如有投訴和反饋,需要了解來電者的所有要求,準(zhǔn)確理解來電者的意思,把握問題中心,盡量避免談?wù)摕o關(guān)緊要的事情,并做好相關(guān)記錄,方便日后與用戶聯(lián)系,保障正常工作狀態(tài)。事后還要做好回訪工作。當(dāng)用戶表達(dá)不滿時(shí),要認(rèn)真仔細(xì)的告訴用戶,盡可能的為用戶排除問題,為客戶著急,想想客戶的想法。

在不斷的學(xué)習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)我的生活豐富了很多,也很精彩。我一沉默就變得嘰嘰喳喳,以前總是被人遺忘,被大家認(rèn)可。但是由于性格缺陷,也錯(cuò)過了很多機(jī)會(huì)。所以,在新的一天,我會(huì)再接再厲,做得更好。

時(shí)間過得真快。轉(zhuǎn)眼間,我在_ _客服中心忙了半年多?;仡欉^去,展望未來,回顧過去的半年,從別的山上取石頭,對(duì)我來說,沒有最好,只有更好。

話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)篇十五

在剛上xx平臺(tái)的時(shí)候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外,還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口,我作為一名普通的客戶服務(wù)代表,除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外,更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中,對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng),我都認(rèn)真學(xué)習(xí),充分領(lǐng)會(huì)其精神,并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),我經(jīng)常會(huì)翻出來看看,做到溫故而知新,熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是的原料的話,那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。

話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)篇十六

20xx年即將過去,回顧這一年,取得了很大進(jìn)步,但也有不少缺點(diǎn),現(xiàn)總結(jié)如下:

一年來,在院黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下,學(xué)習(xí)了黨的報(bào)告,深刻領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵,并已提交了學(xué)習(xí)心得。

我知道,要做一名合格的共產(chǎn)黨員,就一定要樹立堅(jiān)定的社會(huì)主義、共產(chǎn)主義信念,始終保持政治上的清醒和堅(jiān)定。只有在前進(jìn)的道路上始終保持清醒的頭腦、科學(xué)的認(rèn)識(shí)、堅(jiān)定的信念,才能經(jīng)受住各種困難和風(fēng)險(xiǎn)的考驗(yàn)。我始終把對(duì)共產(chǎn)主義事業(yè)的忠誠同堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項(xiàng)方針政策統(tǒng)一于建設(shè)有中國特色社會(huì)主義的實(shí)踐之中,堅(jiān)定地站在改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的前列,解放思想,更新觀念,勇于開拓,大膽創(chuàng)新,積極認(rèn)真地、保質(zhì)保量地完成黨交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)。

我始終牢記自己的入黨誓言,時(shí)刻提醒自己要矢志不移、孜孜不倦地為黨工作,以實(shí)際行動(dòng)表明自己的入黨要求是真誠的,對(duì)黨的事業(yè)是忠誠的。在這一點(diǎn)上,我自己從來不敢有絲毫松懈和馬虎,始終堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴的小事做起,以實(shí)際行動(dòng)爭取早日入黨,并為黨的事業(yè)作出實(shí)際貢獻(xiàn),不斷提高自己的思想覺悟,努力做一名合格的共產(chǎn)黨員。

在工作中,本人深切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平,不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí)查看訂閱的業(yè)務(wù)雜志及書刊,學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生知識(shí),即時(shí)寫下了相關(guān)的讀書筆記,豐富了自己的理論知識(shí)。通過各種培訓(xùn)和業(yè)務(wù)專業(yè)講座,并多次參加醫(yī)院組織的,新的醫(yī)療知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)以及相關(guān)理論,從而開闊了視野,擴(kuò)大了知識(shí)面。已能獨(dú)立完成診治過程,并能處理相關(guān)并發(fā)癥,以及從病人就診、住院至出院期間的相關(guān)病歷文書。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程,一絲不茍的處理每一位病人,在最大程度上避免了誤診誤治,盡可能的避免了差錯(cuò)事故的發(fā)生。

在過去的一年里,我取得了一些成績,但離組織的要求還有一定差距。

二是工作的協(xié)調(diào)能力需要進(jìn)一步加強(qiáng)。為適應(yīng)新形勢下健康教育工作的需要,我決心在以后的工作中,虛心學(xué)習(xí),改進(jìn)不足,踏實(shí)工作,再接再厲,不斷提高自身素質(zhì),更加扎實(shí)地做好各項(xiàng)工作,在平凡的工作崗位上盡自己最大的努力,做最好的自己,不辜負(fù)組織對(duì)我的期望。

話務(wù)員年度考核個(gè)人總結(jié)自評(píng)篇十七

工作總結(jié)有利于員工個(gè)人成長。所以,越是跨期長,越是重要的工作總結(jié),準(zhǔn)備就應(yīng)當(dāng)越充分。下面是小編為大家整理的話務(wù)員年度個(gè)人總結(jié)范文,希望對(duì)您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

我作話務(wù)員的時(shí)間不長,跟許多老手相比,我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因?yàn)檫@樣,我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。在剛上__平臺(tái)的時(shí)候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外,還更深一步地了解到__設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而___號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口,我作為一名普通的客戶服務(wù)代表,除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外,更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中,對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng),我都認(rèn)真學(xué)習(xí),充分領(lǐng)會(huì)其精神,并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),我經(jīng)常會(huì)翻出來看看,做到溫故而知新,熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

心系客服.誠信服務(wù),海爾總裁張瑞敏有句名言:在同樣的條件下,服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源,一種資本,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距,同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),取他人之所長補(bǔ)己之短,使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗。

口號(hào)。

”為旗幟,“您的滿意,是我的追求”為行動(dòng)口號(hào),堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心,以市場為導(dǎo)向,以群眾滿意為目的,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想,為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用,嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù),給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí),注重各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

的貫徹落實(shí),除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上,把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求,堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),開展崗位大練兵活動(dòng),不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí),做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作,力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí),也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

在與來電人的開始幾分鐘交談中,我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息,保持禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見,要清楚來電人的全部要求,準(zhǔn)確理解來電人的意思,要抓住問題中心,盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作,當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí),應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說,盡可能的替用戶排除問題,作到急客戶之所急,想客戶之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,也精彩了許多,原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天,我要再接再厲,作得更好。

日子過得真快,一眨眼的工夫,我不知不覺已在__客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了半年多?;厥走^去,展望未來,回顧這半年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,取他山之石,對(duì)于我而言,沒有最好,只有更好。

20__年已經(jīng)接近年尾,細(xì)細(xì)回想,我來到總站,來到話務(wù)班已經(jīng)一年半的時(shí)間,從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學(xué)員,到現(xiàn)在可以獨(dú)立果斷的面對(duì)問題,這期間自己成長成熟了很多,同時(shí)也看到了自身存在的不足??偨Y(jié)如下:

這一年來,我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高,能夠獨(dú)立完成日常工作。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù),積極參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),工作之余能積極走出__,“三進(jìn)一上”對(duì)總站的班次情況進(jìn)行宣傳營銷。

在工作中,身邊的同事都是我的老師,同事_姐干練的做事風(fēng)格和靈活的服務(wù)技巧,_姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì)致的解答,__熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和幽默的陽光心態(tài),__的勤奮好學(xué)和開朗樂觀,_姐的認(rèn)真仔細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等,都在不知不覺中影響著我,讓我不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我深知,自己還有很多的不足,可是,我有信心會(huì)做的更好。

盡管在這一年的努力中有了一些進(jìn)步,但是還存在著很多的不足,以下幾點(diǎn)有待提高:

一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個(gè)別旅客的來電時(shí),在回答咨詢時(shí)語氣欠佳,沒有耐心。

二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時(shí)梳理和總結(jié),缺少工作目標(biāo)。

三、工作不夠激情主動(dòng)。工作中缺少激情,安于現(xiàn)狀,創(chuàng)造力不足。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù),但是缺少主動(dòng)承擔(dān)新工作的積極性。

針對(duì)工作中自身存在的不足,將在今后的工作中不斷改進(jìn),做好以下方面:

一、調(diào)整心態(tài),加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài),多站在旅客的角度想問題,尋找最適合自己的工作方法,用心微笑,真誠服務(wù),真正做到把旅客當(dāng)朋友,爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。

二、注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)溝通。工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié),規(guī)范服務(wù)用語,宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流,及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足,學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。

三、及時(shí)總結(jié),不斷積累。對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)分析,不斷改正,善于整理,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)處理問題的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法,取長補(bǔ)短,不斷完善自己的工作,為今后工作創(chuàng)造條件。

四、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí),主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù),多為自己的部門提好的建議,積極參加各項(xiàng)活動(dòng)。

記得自己剛來面試的那天,_站對(duì)我說:“__的工作貴在堅(jiān)持,看似簡單,可是能夠堅(jiān)持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實(shí)很不容易?!币恢闭J(rèn)真記得這句話,未來的工作中我會(huì)更加努力,并堅(jiān)持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實(shí)實(shí)從小事做起的態(tài)度認(rèn)真工作。

最后,想感謝客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事,謝謝你們這段時(shí)間里對(duì)自己的指導(dǎo)和幫助,以后每一天的工作我都會(huì)全力以赴,加油!

有人說時(shí)間飛逝如光箭,現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司一年多了,在20__年里,本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下,較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù),在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作,我現(xiàn)將這一年多來我。

如下:

在剛進(jìn)公司那時(shí),一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗,很多人都會(huì)不以為然而去忽略它??善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,就是一件很了不起的事了。作為新來的我,我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧,使我對(duì)我的工作越來越有信心。

可是,往往好多事情我們都以為一切只要開始了,只要什么都準(zhǔn)備好了,一切就不會(huì)有問題了,可是結(jié)果……卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候,都覺得可以了,不會(huì)有問題了。剛開始的時(shí)候,或多或少的有些緊張,而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語。還好自己及時(shí)調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會(huì)有些緊張的。所以,我覺得,凡事只要調(diào)整好心態(tài),沒什么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡單的事情都不能做好,相信自己一定能行!后來,我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣,然后調(diào)整好心態(tài),慢慢的次數(shù)多了,就感覺一切都習(xí)慣了,工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作,我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),并努力做好自己的本份工作。

俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們?cè)谌粘9ぷ髦?,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外,我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,時(shí)間就是金錢,所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達(dá)訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當(dāng),給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來,做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長,跟老同事相比,我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因?yàn)檫@樣,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

20__年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改進(jìn)不足,拓寬思路,求真務(wù)實(shí),全力做好本職工作。為此我將上半年。

工作計(jì)劃。

如下:

一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃,明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo),加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合,把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來,理清工作思路,提高辦事效率,增強(qiáng)工作實(shí)效。

二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài),發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務(wù)員工作計(jì)劃,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己:沒有最好,只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),取長補(bǔ)短,做得更好!

不知不覺中一個(gè)多月又過去了,為了更好的促進(jìn)工作,我現(xiàn)將上個(gè)月來我們組的工作總結(jié)匯報(bào)如下:

首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員,除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外,更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中,對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng),我都認(rèn)真學(xué)習(xí),充分領(lǐng)會(huì)其精神,并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),要做到溫故而知新,熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度,俗話說:“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑,我們?cè)谌粘9ぷ髦校仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整,都比前都進(jìn)步了很多,我相信我們還會(huì)做得更好。

二、表情、語氣愉悅。話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達(dá)訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升,能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中,所以我們的總體成績很不錯(cuò),一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當(dāng),給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染,使服務(wù)深入人心。

三、要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài),還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒,凡事只要調(diào)整好心態(tài),沒什么我們做不好的。

四、外呼時(shí)間上的控制,現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代,時(shí)間就是金錢,所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。現(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒有得到很好的控制,我們現(xiàn)在外呼成功率提高了,那投訴率也提高了,所以還沒有達(dá)到我們所外呼的目的。

五、團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)結(jié)就是力量,這句話至今是許多企業(yè)里的。

座右銘。

團(tuán)結(jié)就是力量,這力量是鐵,這力量是鋼,比鐵還硬,比鋼還強(qiáng)……團(tuán)結(jié),一切困難都可以迎刃而解;團(tuán)結(jié),任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙我們所取得的一切成績要?dú)w功于同事們的共同努力。

我在__公司任職客服話務(wù)員。_個(gè)月的工作,使我對(duì)客服工作有了必須的了解和認(rèn)識(shí)?,F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié):

一、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求。

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

二、作為客服人員,需要必須的技能技巧。

1、學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶??蛻舻男愿癫煌?,人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同,因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

2、不輕易承諾,說到就要做到??蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶做什么,這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶,就要盡心盡力去做到。在__公司作為話務(wù)員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時(shí)之內(nèi)務(wù)必做來源理,這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),也是對(duì)作為客服的基本要求。

3、勇于承擔(dān)職責(zé)??蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候,同事之間往往會(huì)相互推卸職責(zé)??蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,就應(yīng)去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務(wù)部門,不能說這是那個(gè)部門的職責(zé),一切的職責(zé)都需要透過客服人員化解,需要勇于承擔(dān)職責(zé)。

三、作為客服,需要必須的技能素質(zhì)。

1、良好的語言表達(dá)潛力。與客戶溝透過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當(dāng),謙恭自信。

2、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。因此,客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

3、要學(xué)會(huì)換位思考,我們?cè)谒伎甲砸牙娴耐瑫r(shí)也要會(huì)客戶著想,這樣是維護(hù)客戶、留住客戶且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考能夠平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。

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