總結(jié)是我們進(jìn)步的動(dòng)力，讓我們更加自信和堅(jiān)定前行。如何準(zhǔn)確、流暢地表達(dá)自己的思想，寫出優(yōu)美的文字？總結(jié)是對(duì)過去的一個(gè)回顧和總結(jié)，以下是一些經(jīng)典的總結(jié)范文，供大家參考和借鑒。
自我服務(wù)心得篇一
自我服務(wù)在現(xiàn)代生活中扮演著越來越重要的角色。它已經(jīng)成為我們生活中的一種習(xí)慣，讓我們能夠更加方便地獲取所需的物品和服務(wù)。自我服務(wù)對(duì)于提高效率和降低費(fèi)用具有很大的價(jià)值。我也曾經(jīng)體驗(yàn)過自我服務(wù)，從中獲得了很多心得體會(huì)。
自我服務(wù)所帶來的好處是顯而易見的。首先，它允許我們?cè)诰€上進(jìn)行購(gòu)物，無需離開家門。這使得購(gòu)物變得更加方便快捷。其次，自我服務(wù)使得我們可以避免和他人直接接觸，并少了很多交流的麻煩。這種方式使得我們可以節(jié)省許多時(shí)間。最后，自我服務(wù)還能夠減少工作人員的數(shù)量，降低企業(yè)成本。這些好處迫使我們開始認(rèn)識(shí)到自我服務(wù)的重要性，并且越來越應(yīng)用這種服務(wù)。
然而，自我服務(wù)也有其不足之處。其中最明顯的一點(diǎn)是，系統(tǒng)問題或技術(shù)故障會(huì)影響自我服務(wù)的有效性。有時(shí)候，在購(gòu)物或支付過程中出現(xiàn)一些問題，需要我們耐心等待，重新進(jìn)行重試，或者需要與客服人員進(jìn)行聯(lián)系。此外，自我服務(wù)使得我們的社交圈變得更小，更加疏離。有時(shí)候，我們會(huì)失去和家人朋友的直接接觸，以及交流的機(jī)會(huì)。
隨著自我服務(wù)的普及，人們需要更加負(fù)責(zé)地使用它。在使用自我服務(wù)時(shí)，我們需要保持冷靜，沒有必要因小事而大動(dòng)肝火，要避免在情緒面前失去理智。此外，我們需要了解常見的技術(shù)問題，并在嘗試自我服務(wù)之前，看完詳細(xì)的使用說明。最重要的是，要明確自己是否真的需要購(gòu)買許多東西或服務(wù)。這樣可以避免因購(gòu)買許多不必要的東西而帶來的財(cái)務(wù)壓力，同時(shí)也要注意自己的社交圈，保持一定的人際關(guān)系。
第五段：總結(jié)部分。
以我的經(jīng)驗(yàn)和所得，我相信自我服務(wù)會(huì)越來越普遍，在許多領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。雖然自我服務(wù)有很多好處，但我們也要了解它的不足之處，并謹(jǐn)慎地使用它，以免帶來不便和負(fù)面影響。
自我服務(wù)心得篇二
隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為中國(guó)銀行贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式。能夠這樣說，作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是我們中國(guó)銀行的生命。
作為中國(guó)銀行柜臺(tái)工作人員，8月底，填鴨式的培訓(xùn)結(jié)束了，也意味著我們即將走上工作崗位了。大概是隔了兩三天吧，我們?nèi)ジ鱾€(gè)分支行去報(bào)到，那里需要闡明的是，中行在南京沒有市行，所以，除了少部分人進(jìn)入江蘇省分行，其余的都會(huì)被分到支行，一個(gè)支行的概念是什么呢，大概能管轄20個(gè)網(wǎng)點(diǎn)左右吧，這是就此刻情景而言的，可是當(dāng)時(shí)可沒有這么多，大概10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。省行和支行之間原先的收入差距是很大的，同樣的工作，會(huì)相差20000元左右，所以，當(dāng)我們?cè)谥械臅r(shí)候，不停地聽到支行員工抱怨，省行拿得太多了，此刻換了省行的行長(zhǎng)，據(jù)說待遇要變小了，不明白是不時(shí)真的。
由于家庭住址的原因，我當(dāng)時(shí)被分在一個(gè)比較“差”的支行，開始我的中行職業(yè)生涯。此刻想想，無所謂差不差，所有的東西都是相對(duì)的。原因后面再說。支行雖小，可是五臟俱全。最終我的去處是一個(gè)小網(wǎng)點(diǎn)，破破爛爛，僅有一個(gè)房間，也就是營(yíng)業(yè)廳啦，后面有一個(gè)休息室和一個(gè)廁所，里面經(jīng)常有老鼠跑來跑去，乖乖，令我驚異的是：老鼠居然還喜歡吃肥皂，新買的肥皂，第二天就不能用了，上頭會(huì)多出幾個(gè)老鼠印了，所以，怕老鼠的女生，進(jìn)入中行之前可要想好了。
啊，自嘲一下吧。
而久之，也就習(xí)慣了。此刻想想，還是很自豪的一門技術(shù)。
自我服務(wù)心得篇三
在現(xiàn)代社會(huì)，培訓(xùn)服務(wù)已經(jīng)成為個(gè)人和組織取得成功的關(guān)鍵因素之一。隨著各行各業(yè)的快速發(fā)展，人們需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，以跟上時(shí)代的步伐。培訓(xùn)服務(wù)為個(gè)人提供了豐富的學(xué)習(xí)資源和機(jī)會(huì)，使其能夠在職業(yè)生涯中不斷成長(zhǎng)和發(fā)展。對(duì)于組織來說，培訓(xùn)服務(wù)有助于提高員工的績(jī)效和能力，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。
在我接受培訓(xùn)服務(wù)的過程中，我深刻體會(huì)到了它的好處。首先，培訓(xùn)服務(wù)提高了我的專業(yè)知識(shí)和技能。通過參加培訓(xùn)課程，我學(xué)到了許多實(shí)用的知識(shí)，并且能夠?qū)⑵鋺?yīng)用到工作中。其次，培訓(xùn)服務(wù)擴(kuò)展了我的人際關(guān)系網(wǎng)。在培訓(xùn)的過程中，我結(jié)識(shí)了許多來自不同領(lǐng)域的人，與他們分享了自己的經(jīng)驗(yàn)和見解。這不僅增加了我的交流能力，還為我未來的職業(yè)發(fā)展提供了更多的機(jī)會(huì)和資源。此外，培訓(xùn)服務(wù)也提高了我的自信心和職業(yè)素養(yǎng)，使我能夠更加自信地面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。
第三段：培訓(xùn)服務(wù)的局限性。
然而，我也意識(shí)到培訓(xùn)服務(wù)存在一定的局限性。首先，培訓(xùn)服務(wù)只是一種學(xué)習(xí)的方式，它并不能保證學(xué)員能夠真正掌握所學(xué)的知識(shí)和技能。學(xué)員需要通過不斷的實(shí)踐和反思，才能將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中。其次，培訓(xùn)服務(wù)可能只適用于特定的領(lǐng)域或行業(yè)。由于不同行業(yè)之間的差異性，培訓(xùn)服務(wù)的內(nèi)容和方法可能需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。最后，培訓(xùn)服務(wù)的效果可能受到學(xué)員個(gè)人能力和動(dòng)力的影響。如果學(xué)員沒有高度的自我驅(qū)動(dòng)力和學(xué)習(xí)興趣，那么培訓(xùn)服務(wù)很可能無法達(dá)到預(yù)期的效果。
第四段：提高培訓(xùn)服務(wù)的效果。
為了提高培訓(xùn)服務(wù)的效果，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)可以注意和改進(jìn)。首先，培訓(xùn)服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)該與實(shí)際工作緊密結(jié)合。培訓(xùn)課程應(yīng)該關(guān)注實(shí)際問題和挑戰(zhàn)，并提供解決問題的方法和技巧。其次，培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)員的學(xué)習(xí)能力和思維方法。學(xué)員應(yīng)該能夠獨(dú)立思考和解決問題，而不僅僅是機(jī)械地接受知識(shí)和技能。最后，培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)該注重學(xué)員的實(shí)踐和反饋。學(xué)員應(yīng)該有機(jī)會(huì)在實(shí)際工作中應(yīng)用所學(xué)，同時(shí)接受他人的評(píng)估和指導(dǎo)，以便及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。
第五段：總結(jié)。
總的來說，培訓(xùn)服務(wù)對(duì)個(gè)人和組織都有著重要的意義和作用。通過培訓(xùn)服務(wù)，個(gè)人能夠不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，從而提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力和生活質(zhì)量。組織能夠通過培訓(xùn)服務(wù)提高員工的績(jī)效和能力，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力。然而，培訓(xùn)服務(wù)也存在一定的局限性，需要不斷改進(jìn)和完善。只有在注重實(shí)際應(yīng)用、培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力和關(guān)注學(xué)員反饋的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)服務(wù)才能真正發(fā)揮其作用，造福于個(gè)人和組織。
自我服務(wù)心得篇四
十分感激市行中間業(yè)務(wù)部、個(gè)人銀行部與保險(xiǎn)公司的舉辦的這次保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)課，也十分榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的這個(gè)機(jī)會(huì)，我十分珍惜這次能與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及保險(xiǎn)公司的朋友們進(jìn)行近距離的交流和溝通。談不上什么經(jīng)驗(yàn)，只是作為一名一線員工在代理銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)候，所感受到的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)和想法。期望借此機(jī)會(huì)闡述一下個(gè)人的觀點(diǎn)，也期望能夠起個(gè)拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能經(jīng)過我的這種形式，能夠充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智，集思廣益、廣開言路，多提寶貴意見和合理化提議，以促進(jìn)我行保險(xiǎn)代銷工作能夠迅速開展。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
下頭我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自我，說說想法。
作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)本事還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自我加以改正。
有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改善。
還有就是做為一名老員工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效提議。此刻分理處客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，我提議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動(dòng)解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在必須程度上緩解客戶排隊(duì)帶來的壓力。
我會(huì)在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自我異常是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。提高自我的履崗本事，嚴(yán)格要求把自我培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
自我服務(wù)心得篇五
自我管理是一種對(duì)自己進(jìn)行有效組織和控制的能力，是每個(gè)人都應(yīng)該具備的重要技能。隨著社會(huì)的發(fā)展和生活的壓力不斷增加，自我管理變得尤為重要。在自我管理的同時(shí)，我們也需要提供自我服務(wù)，即滿足自己的需求和愿望。以下是我對(duì)于自我管理和自我服務(wù)的一些心得體會(huì)。
第一段：“認(rèn)識(shí)自己，做好規(guī)劃”
要做好自我管理，首先需要認(rèn)識(shí)自己。我們需要了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，明確自己的興趣和目標(biāo)。只有真正了解自己，我們才能找到最適合自己的發(fā)展方向。接下來，我們可以將自己的目標(biāo)細(xì)化成具體的計(jì)劃，并設(shè)定一些時(shí)間節(jié)點(diǎn)來監(jiān)督自己的進(jìn)展。這樣做可以幫助我們更好地管理時(shí)間和資源，從而達(dá)到更高的效益。
第二段：“提高專注力，改善效率”
在現(xiàn)代社會(huì)，我們時(shí)常會(huì)受到各種干擾，容易分散注意力。為了提高自我管理的效果，我們需要提高自己的專注力。可以通過定期訓(xùn)練專注力，如冥想、集中注意力進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間閱讀等方式來改善專注力。此外，我們還可以采取一些措施，如關(guān)閉手機(jī)通知、減少社交媒體使用時(shí)間等，以減少外界干擾，提高工作效率。
第三段：“養(yǎng)成良好習(xí)慣，持續(xù)自我服務(wù)”
自我服務(wù)是自我管理的重要一環(huán)。我們應(yīng)該有意識(shí)地培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣，如規(guī)律的作息時(shí)間、健康的飲食習(xí)慣等，以保持良好的身心健康。同時(shí)，我們還可以通過自我教育，提高自己的素質(zhì)水平，豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備，以更好地滿足自己的需求和愿望。不僅如此，我們還可以參與社會(huì)公益活動(dòng)，為他人提供幫助，從而實(shí)現(xiàn)自我服務(wù)的同時(shí)，也為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。
第四段：“合理分配時(shí)間，平衡事務(wù)”
時(shí)間是有限的資源，我們要學(xué)會(huì)合理分配時(shí)間，平衡各種事務(wù)?？梢允褂脮r(shí)間管理工具，如日程表、番茄鐘等，制定合理的時(shí)間安排，合并處理類似的任務(wù)，提高效率。同時(shí)，我們還要學(xué)會(huì)合理安排休息時(shí)間，保持身心的健康與活力。只有在平衡好各個(gè)方面的事務(wù)后，我們才能更好地發(fā)展自己，實(shí)現(xiàn)自我管理和自我服務(wù)的目標(biāo)。
第五段：“不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)進(jìn)步”
自我管理和自我服務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展的過程，我們應(yīng)該保持持續(xù)進(jìn)步的心態(tài)。要不斷進(jìn)行自我反思和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)調(diào)整。此外，我們還應(yīng)該保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，不斷提高自己的能力和知識(shí)水平。通過學(xué)習(xí)，我們可以拓寬眼界，增強(qiáng)自信，并更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難。只有持續(xù)進(jìn)步，我們才能更好地實(shí)現(xiàn)自我管理和自我服務(wù)。
總結(jié)起來，自我管理和自我服務(wù)是每個(gè)人都應(yīng)該重視和努力培養(yǎng)的能力。通過認(rèn)識(shí)自己，做好規(guī)劃，提高專注力，養(yǎng)成良好習(xí)慣，合理分配時(shí)間以及不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，我們可以更好地管理自己，滿足自己的需求和愿望。只有通過持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能不斷進(jìn)步，不斷完善自我管理和自我服務(wù)的能力。
自我服務(wù)心得篇六
培訓(xùn)服務(wù)，作為一種專門為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，近年來變得越來越受到企業(yè)的重視。我曾在一家培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作過，在這個(gè)過程中，我積累了一些心得體會(huì)。以下將結(jié)合我的經(jīng)歷，從培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)、實(shí)施、反饋和持續(xù)改進(jìn)等五個(gè)方面，談?wù)勎覍?duì)培訓(xùn)服務(wù)的理解和心得。
首先，對(duì)于培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，了解并滿足客戶的培訓(xùn)需求至關(guān)重要。每個(gè)企業(yè)都有自己的特點(diǎn)和需求，只有通過深入了解客戶的需求，才能提供真正有針對(duì)性的培訓(xùn)服務(wù)。在我工作過的機(jī)構(gòu)里，我們會(huì)在每一次培訓(xùn)前，與企業(yè)的主管或人力資源部門進(jìn)行詳細(xì)的溝通，了解他們的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容等。這樣，我們才能根據(jù)客戶的需要量身定制合適的培訓(xùn)方案，提升培訓(xùn)效果。
其次，一個(gè)好的培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該注重培訓(xùn)的設(shè)計(jì)。培訓(xùn)設(shè)計(jì)是培訓(xùn)服務(wù)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一。在設(shè)計(jì)階段，我們應(yīng)考慮到客戶的需求和具體情況，合理組織培訓(xùn)課程，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法和教學(xué)工具，并確定培訓(xùn)的目標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。在我的工作中，我經(jīng)常會(huì)根據(jù)客戶的要求，設(shè)計(jì)一些案例分析、角色扮演等活動(dòng)，以加強(qiáng)培訓(xùn)的互動(dòng)性和實(shí)用性。通過合理設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容和形式，我們可以更好地滿足客戶的需求，提高培訓(xùn)效果。
第三，培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)實(shí)施過程中需要充分發(fā)揮專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在培訓(xùn)服務(wù)中，培訓(xùn)師是起著重要作用的。他們需要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并具備良好的溝通和教學(xué)能力。在我的工作中，我經(jīng)常會(huì)針對(duì)不同的培訓(xùn)課程，選擇不同的培訓(xùn)師來進(jìn)行講課。我們會(huì)在講課前進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，確保培訓(xùn)課程的內(nèi)容準(zhǔn)確，講解清晰，并注重與學(xué)員的互動(dòng)。通過專業(yè)的培訓(xùn)師的講解，學(xué)員可以更好地理解和吸收培訓(xùn)的內(nèi)容，從而提高培訓(xùn)效果。
第四，培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)需要重視培訓(xùn)后的反饋，以改進(jìn)培訓(xùn)效果。在培訓(xùn)結(jié)束后，我們會(huì)邀請(qǐng)學(xué)員填寫滿意度調(diào)查表，以了解他們對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)和建議。通過學(xué)員的反饋意見，我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方案，提高培訓(xùn)效果。此外，我們還會(huì)與企業(yè)進(jìn)行跟蹤調(diào)查，了解培訓(xùn)的實(shí)際效果，并根據(jù)反饋結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。通過不斷的反饋和改進(jìn)，我們可以不斷提高培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量和效果，滿足客戶的需求。
最后，一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該持續(xù)改進(jìn)自身，以適應(yīng)變化的市場(chǎng)需求。培訓(xùn)服務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展和變化的領(lǐng)域，我們需要保持持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的精神，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)培訓(xùn)服務(wù)的內(nèi)容和方式。在我的工作中，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)新的培訓(xùn)理念和方法，并將其應(yīng)用到實(shí)際的培訓(xùn)工作中。我還會(huì)與其他培訓(xùn)師和同事們交流經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)和借鑒。通過持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，我們可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。
通過我在培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作經(jīng)歷，我深刻地認(rèn)識(shí)到了培訓(xùn)服務(wù)的重要性和價(jià)值。一個(gè)好的培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該根據(jù)客戶的需求，設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)方案，并通過專業(yè)的培訓(xùn)師進(jìn)行實(shí)施，然后通過學(xué)員的反饋和持續(xù)改進(jìn)，提高培訓(xùn)效果。只有如此，才能更好地滿足客戶的需求，幫助企業(yè)提升員工的技能和素質(zhì)，取得更好的業(yè)績(jī)。
自我服務(wù)心得篇七
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自我，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，此刻建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下頭我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自我，說說想法。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實(shí)客戶，就是我們每一天都要應(yīng)對(duì)的“考官”。如果我們銀行員工每一天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改善。
作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)本事還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自我加以改正。
還有就是做為一名老員工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效提議。此刻分理處客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，我提議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動(dòng)解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在必須程度上緩解客戶排隊(duì)帶來的壓力。
我會(huì)在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自我異常是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。提高自我的履崗本事，嚴(yán)格要求把自我培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
自我服務(wù)心得篇八
自我服務(wù)，作為一種先進(jìn)的服務(wù)模式，越來越受到大家的歡迎。今天，我就想分享一下我在自我服務(wù)中的體驗(yàn)和心得。
我選擇自我服務(wù)，主要是因?yàn)槠涓咝Ш头奖阈浴Ｔ趥鹘y(tǒng)的服務(wù)模式中，我們需要排隊(duì)等待服務(wù)人員的工作，這既費(fèi)時(shí)又耗力。但在自我服務(wù)中，我們只需掃一下二維碼或是在屏幕上操作就能完成自己的需求，快速地獲得所需的服務(wù)。
我在自我服務(wù)的體驗(yàn)中，感受到了它的高效和便利。無論是在超市購(gòu)物、餐廳用餐還是醫(yī)院掛號(hào)，自我服務(wù)都讓我事半功倍。而且，自我服務(wù)的操作也很簡(jiǎn)單，只需按照屏幕上給出的提示進(jìn)行操作即可。而且還有語音提示和圖標(biāo)提示，即使是對(duì)于不太懂得操作的人士，也能輕松上手。
自我服務(wù)帶來的優(yōu)點(diǎn)有很多，首先是它能夠節(jié)省時(shí)間和精力。我們都知道，如果要在傳統(tǒng)服務(wù)模式下辦理一些業(yè)務(wù)，可能要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間等待，但是在自我服務(wù)下，這一切可以輕松完成，而且速度也會(huì)非?？臁Ａ硗?，自我服務(wù)還可以降低成本，減少人力和物力的投入。在一些場(chǎng)合下，自我服務(wù)還能提供更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息。
雖然自我服務(wù)有很多好處，但是它也存在一些不足之處，例如操作錯(cuò)誤的概率較大，而且沒有人與人之間交流的情感互動(dòng)，會(huì)讓人們感到缺少人情味，少了些溫馨感。此外，許多年齡較大的用戶并不習(xí)慣使用自我服務(wù)即需要培訓(xùn)和宣傳。
段落五：我的期望與建議。
在使用過自我服務(wù)之后，我希望未來的自我服務(wù)系統(tǒng)能夠更加智能化、人性化，不僅要解決現(xiàn)有的問題，還要滿足用戶的需求，使之更加滿意。對(duì)于那些不太會(huì)使用自我服務(wù)的用戶，應(yīng)該提供專業(yè)的培訓(xùn)和服務(wù)，讓他們能夠更好地適應(yīng)這種新型服務(wù)模式。同時(shí)，應(yīng)該注重在自我服務(wù)中做好用戶體驗(yàn)，讓人感覺更舒適，也應(yīng)該在人性上給予用戶更多的關(guān)懷和支持。
總之，在使用自我服務(wù)的過程中，我得到了很多的好處，并且也看到了它的不足之處。我希望未來的自我服務(wù)能夠不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，為人們的生活帶來更多的便利和愉悅。
自我服務(wù)心得篇九
服務(wù)，對(duì)每個(gè)人來說，都不陌生。作為銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的員工，感受會(huì)更加深刻，因?yàn)榉?wù)對(duì)象是社會(huì)大眾，又是銀行對(duì)外服務(wù)的窗口，每一天都要應(yīng)對(duì)形形色色的社會(huì)人群。服務(wù)工作做的好，就會(huì)成為樹立銀行形象，展示員工風(fēng)采的平臺(tái)，如果服務(wù)做不好，就會(huì)影響銀行形象，還會(huì)造成制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。儲(chǔ)蓄前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象，決定了服務(wù)工作的難度。因?yàn)樯鐣?huì)大眾人群素質(zhì)參差不齊，有經(jīng)過高等教育，和諧的家庭氛圍和在一個(gè)團(tuán)結(jié)的環(huán)境下工作而造就的高素質(zhì)客戶;有行為不良、素質(zhì)不高的客戶。只要他們來到銀行前臺(tái)一座，就開始大呼小叫，柜員只要對(duì)他的服務(wù)稍不如意，就會(huì)大發(fā)雷霆，甚至投訴，鬧得銀行無法正常工作，任憑誰來解釋，他都不會(huì)善罷甘休，把銀行當(dāng)成他的出氣筒。但，作為一名銀行員工，你得一言一行，一舉一動(dòng)，代表著對(duì)客戶的承諾，每時(shí)每刻的服務(wù)好與孬，直接關(guān)系著銀行聲譽(yù)，服務(wù)工作做不好，甚至影響業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展。十幾年的工作實(shí)踐，使我深深體會(huì)到，一線工作中，要想做好服務(wù)，雖然有困難，但只要按照做事要細(xì)心、對(duì)待客戶要熱心、對(duì)待客戶要耐心、對(duì)待工作要有職責(zé)心、每一天的工作要開心，才能把每一天的服務(wù)做得更好。
銀行前臺(tái)員工，每一天都要為很多客戶供給業(yè)務(wù)服務(wù)。辦業(yè)務(wù)時(shí)細(xì)心一點(diǎn)、留心一點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)工作中的每一個(gè)亮點(diǎn)和機(jī)會(huì)，緊緊抓住，充分利用起來，會(huì)起到事半功倍的效果。去年7月份的一天，一位做陶瓷生意的南方客戶在辦理匯款時(shí)，柜員發(fā)現(xiàn)明天是他的生日，柜員立即報(bào)告了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，次日一大早，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理到當(dāng)?shù)馗浇ǖ暧嗁?gòu)一個(gè)花籃送到客戶辦公室，他先是一愣，當(dāng)?shù)弥駟T是在辦業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)今日是客戶生日時(shí)，專程送來祝福生日鮮花，客戶十分感動(dòng)，連聲感激。在之后的業(yè)務(wù)聯(lián)系中得知，他經(jīng)常遇到持卡人要求刷pos機(jī)而不愿意攜帶很多現(xiàn)金，也不愿意到銀行排隊(duì)提款、匯款。于是，經(jīng)過及時(shí)聯(lián)系，在最短的時(shí)間內(nèi)，給客戶安裝了pos機(jī)，為客戶供給了方便。從此，他成了本網(wǎng)點(diǎn)的?？?、貴客，存款到達(dá)千萬以上，成了該行的私人銀行客戶。所以，只要細(xì)心做事，在細(xì)心中就能發(fā)現(xiàn)商機(jī)，帶來效益。
無論什么行業(yè)，哪一個(gè)個(gè)人，熱心服務(wù)都是永恒的立足主題。工作中，經(jīng)常遇到一些脾氣暴躁的客戶，只要來到銀行辦業(yè)務(wù)，遇到柜員態(tài)度稍有不如意，在遇到排隊(duì)現(xiàn)象，客戶就會(huì)情緒激動(dòng)，一觸即發(fā)，誰遇上都難以應(yīng)付。所以，設(shè)身處地想客戶之所想，急客戶之所急，大堂經(jīng)理及時(shí)迎上去，一句暖心的問候，一次熱情引導(dǎo)，很快就會(huì)打消客戶的不滿情緒，從而避免一些不必要的麻煩。
在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量從客戶的角度出發(fā)，對(duì)客戶多一聲問候、多一份提示、多一份愛心，讓客戶能夠安全、放心地進(jìn)入工行辦理每一筆業(yè)務(wù)。
耐心是前臺(tái)員工必備的基本素質(zhì)。前臺(tái)業(yè)務(wù)頭緒多，接觸人多，客戶素質(zhì)參差不齊，但只要工作耐心一點(diǎn)，總會(huì)到達(dá)預(yù)期效果。去年7月的一天，一期高端客戶專屬理財(cái)產(chǎn)品次日發(fā)行，柜員準(zhǔn)備電話通知王總，但無論怎樣打電話就是聯(lián)系不上。因?yàn)榇丝罾碡?cái)產(chǎn)品推出之前，已經(jīng)有很多高端客戶進(jìn)行預(yù)約，作好了充分準(zhǔn)備。如果聯(lián)系不到王總，王總也不會(huì)說什么，但職業(yè)的職責(zé)心促使他，必須盡快與王總?cè)〉寐?lián)系。僅有這樣，才能使王總帳上閑置資金效益最大化。下班后，他顧不上回家，趕到王總單位，但他發(fā)現(xiàn)王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門，無奈又打聽到王總居住小區(qū)，保安卻告訴他：王總一早出門到此刻未見回來。因王總的平時(shí)停車位一向空著。沒辦法，只能在那里等。晚上8點(diǎn)多，他拖著疲憊的身體，饑腸轆轆的繼續(xù)等。就在他也快失去信心的時(shí)候，王總寶馬車出現(xiàn)了，因?yàn)檫@個(gè)車號(hào)他太熟悉，他趕緊迎上去，說明來意。王總聽罷激動(dòng)的拉著他的手說：太多謝你了，我此刻就回家，從網(wǎng)上把300萬資金準(zhǔn)備好，明天你們一開始營(yíng)業(yè)，我就去買理財(cái)產(chǎn)品。
在日常工作中，會(huì)遇到個(gè)別客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，接連不斷的提問與業(yè)務(wù)無關(guān)的問題，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài)，同時(shí)還要有處事不驚和臨危不亂的極強(qiáng)的耐心。
職責(zé)心是做人做事的基本原則，我們要本著干一行愛一行的思想，努力做好自我的本職工作。高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，自覺遵守規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)。為客戶供給更好服務(wù)的同時(shí)，最大限度的保護(hù)客戶利益。有一個(gè)故事：一名在韓國(guó)工作的中國(guó)外交官，駕駛韓國(guó)產(chǎn)現(xiàn)代車外出辦事的路上，有人給他打電話，由于行車途中不允許接打電話，他把車停在路邊，接通了對(duì)方電話。就在這時(shí)，一對(duì)韓國(guó)現(xiàn)代企業(yè)的年輕夫婦駕車走過，當(dāng)看到路旁的韓國(guó)現(xiàn)代車主在車旁打電話時(shí)，誤以為車主發(fā)生車輛故障，立即下車詢問，問是否需要幫忙。當(dāng)了解事情原委后，放心的駕車離去。韓國(guó)工作的這位外交官十分感動(dòng)，沒想到，這對(duì)韓國(guó)夫婦對(duì)使用自我企業(yè)產(chǎn)品的客戶這么關(guān)心，這種高度的職責(zé)心讓他由衷敬佩。由此能夠看到，職責(zé)心不僅僅能夠感動(dòng)他人，還會(huì)提高所在企業(yè)的廣信度。我們柜面業(yè)務(wù)，每一天都要想一想問一問自我，我為客戶做了些什么?服務(wù)做的怎樣樣?還有哪些工作做得不夠好?那么，我們的工作面貌就會(huì)一天一個(gè)樣，一天比一天更好。
一個(gè)人無論干什么，從事什么職業(yè)，只要心存歡樂，把工作當(dāng)成歡樂的事情，把生活中的不如意，用歡樂的心態(tài)對(duì)待，那么歡樂是一天，不歡樂也是一天。我們還有什么理由發(fā)牢騷，說怪話，好像整天不開心。所以，我們僅有快歡樂樂每一天，才能干好每一項(xiàng)工作。試想，每一天我們都堅(jiān)持愉悅的心境，用自我最好的狀態(tài)去迎接一天的工作，把這份歡樂也傳遞給工行的每位客戶，讓客戶走進(jìn)銀行有一種賓至如歸的感覺，那么，和諧的氛圍會(huì)始終圍繞著我們，工作局面是什么樣貌，可想而知。
自我服務(wù)心得篇十
在當(dāng)今物質(zhì)豐富、技術(shù)發(fā)達(dá)、人們生活節(jié)奏加快的時(shí)代，越來越多的企業(yè)開始采取自助服務(wù)模式，也就是所謂的“自我服務(wù)”。無論是銀行、超市、快遞還是酒店，都可以看到自助取號(hào)、自助付款、自助入住等形式的自助服務(wù)。在這種服務(wù)模式下，顧客與職員之間的接觸大大減少，許多操作由顧客自行完成，提高了顧客的體驗(yàn)，也便捷了企業(yè)的服務(wù)，但是這種模式也帶來了自身的問題。在我個(gè)人的使用體驗(yàn)中，自我服務(wù)并非完美的，需要更好地提升服務(wù)質(zhì)量以及用戶體驗(yàn)。
自助服務(wù)在商業(yè)領(lǐng)域中被廣泛采用，它節(jié)省了人力物力成本，同時(shí)也改進(jìn)了客戶購(gòu)物體驗(yàn)。首先，自助服務(wù)無需人為干預(yù)，這極大地提高了效率，縮短了等候時(shí)間，減輕了員工的工作負(fù)擔(dān)。其次，自助服務(wù)不受時(shí)間和空間的限制，使客戶不必顧慮服務(wù)是否會(huì)在某個(gè)時(shí)間段停止，大大提升了服務(wù)的效率。第三，自助服務(wù)也是一種互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)方式，具備更高的可靠性和安全性，使得顧客可以更加方便地盡情體驗(yàn)服務(wù)。自助服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)在于提升了效率，節(jié)省了時(shí)間和成本，給顧客帶來更便捷和愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。
在自我服務(wù)處理流程中，一些操作被設(shè)計(jì)得非常復(fù)雜，不熟悉操作的顧客不會(huì)使用設(shè)備，造成了服務(wù)效率低下。而由于沒有員工提供特別詳細(xì)的指導(dǎo)，顧客對(duì)自己的需求和經(jīng)驗(yàn)的了解可能會(huì)不足，也難以得到專業(yè)幫助。此外，自助服務(wù)操作的一些細(xì)節(jié)問題也可能會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量，使顧客在使用過程中感到不便。綜上，機(jī)器故障、操作難度、專業(yè)指導(dǎo)不足是當(dāng)前自助設(shè)備遇到的問題。
第四段：如何有效提升自助服務(wù)質(zhì)量。
針對(duì)自助服務(wù)存在的問題，我們可以想到以下措施進(jìn)行改進(jìn)。一是需要更好地對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，減少機(jī)器故障的發(fā)生。二是需要采用更加直觀、簡(jiǎn)單易懂的操作界面，避免讓顧客使用時(shí)感到與設(shè)備交互繁瑣。三是需要提供更多的指引和教程，讓顧客能夠在使用自助設(shè)備時(shí)更加容易上手，感受到專業(yè)指導(dǎo)的便利性。最后則是需要通過順暢的信任系統(tǒng)和嚴(yán)格的安全措施，保證顧客使用時(shí)的安全性和數(shù)據(jù)的保護(hù)性。
第五段：總結(jié)。
在千變?nèi)f化的時(shí)代中，自助服務(wù)的模式有很大的發(fā)展前景，是新型的商業(yè)模式中的重要一種。是顧客能夠快捷拿到自已所需的服務(wù)，而且可以在此過程中感受到極大的自由，是可以推進(jìn)社會(huì)科技進(jìn)步，人類自我控制能力提升的一種新型的思維方式。事實(shí)上，自助服務(wù)已經(jīng)越來越多地出現(xiàn)在我們生活的方方面面，成為了現(xiàn)代化服務(wù)的必要組成部分。若是企業(yè)想要通過自助服務(wù)模式提升效率、降低成本，就必須積極探尋如何提升服務(wù)的質(zhì)量和效率，以便進(jìn)一步推進(jìn)商業(yè)發(fā)展，為廣大顧客帶來更加便捷的生活。
自我服務(wù)心得篇十一
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)水平的提高必須依靠于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、禮貌用語、電話用語等，這些都必須構(gòu)成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及所以而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，能夠使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。
服務(wù)是一種精神。銀行禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心資料是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動(dòng)。
服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須經(jīng)過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)資料、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，所以，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)本事，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)應(yīng)對(duì)的問題。銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，僅有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力?！邦櫩汀备拍钍且粋€(gè)“大顧客”概念，不僅僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即使一時(shí)被拉過來的客戶也可能會(huì)跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。
二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開展優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)的前提。
要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，所以，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。對(duì)內(nèi)經(jīng)過集中考試、突擊檢查、模擬測(cè)驗(yàn)、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的資料;對(duì)外經(jīng)過報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。
明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，分步實(shí)施，職責(zé)到人。對(duì)禮貌服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，職責(zé)到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。
完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每一天從接待第一位顧客到送走最終一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
施“一把手”工程。要成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營(yíng)業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)職責(zé)書，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，職責(zé)分解到人，并納入行長(zhǎng)目標(biāo)管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線，常抓不懈。
搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，所以銀行每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立“一個(gè)中心、四個(gè)層次”的服務(wù)大格局，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部門為客戶供給品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù)，供給保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動(dòng)員工的工作進(jìn)取性和創(chuàng)造性;上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，上級(jí)行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)活動(dòng)，做到有計(jì)劃、有方案、有檢查、有獎(jiǎng)勵(lì)，不斷改善工作作風(fēng)，提高辦事效率，對(duì)下級(jí)的工作進(jìn)取給予支持和協(xié)調(diào)。
自我服務(wù)心得篇十二
構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系就需要自身改正以前工作中的不足。要在今后的工作中做到：1重新審視醫(yī)患關(guān)系。2切實(shí)施行知情同意。3嚴(yán)格保護(hù)病人隱私。4切實(shí)加強(qiáng)自身的專業(yè)技術(shù)水平和職業(yè)道德素質(zhì)。5注意禮貌用語的靈活使用。
眾所周知，生命倫理學(xué)有四大原則，即行善、自主、不傷害和公正。這四大原則都是針對(duì)人而言的，圍繞人而展開的，其核心和靈魂就是維護(hù)人的利益，尊重人的價(jià)值和尊嚴(yán)。在人的價(jià)值和尊嚴(yán)日益被看重的背景下，能否給病人以更多的人文關(guān)愛已成為一種形象。如何展示這一形象，與競(jìng)爭(zhēng)力密切相關(guān)。展示得好，信譽(yù)度就高，就會(huì)增進(jìn)親和感和認(rèn)同感，提升競(jìng)爭(zhēng)力。完全有理由相信，當(dāng)病人真正得到更多的人文關(guān)愛時(shí)，我們也將獲得豐厚的回報(bào)。
自我服務(wù)心得篇十三
寒假期間，為了響應(yīng)系里的要求，我決定到村委會(huì)進(jìn)行志愿服務(wù)。主要工作是打掃村委會(huì)的辦公室以及整理一些文件材料，每一天工作2-3個(gè)小時(shí)。時(shí)間是從20__年1月30日到20__年2月6日，經(jīng)過這幾天的志愿服務(wù)我深有感觸，于是闡述一下自我的感受。
我的志愿服務(wù)期已經(jīng)結(jié)束，這個(gè)假期的志愿服務(wù)的經(jīng)歷是值得我一生去銘記的。在這個(gè)看似短暫的幾天里，我學(xué)到了很多，重要的是深刻的體會(huì)到志愿服務(wù)的內(nèi)涵和精神。
作為有夢(mèng)想有素質(zhì)的當(dāng)代高校大學(xué)生，我們的任務(wù)已經(jīng)不僅僅是學(xué)好科學(xué)文化知識(shí)、努力豐富自我的學(xué)識(shí)、關(guān)注自我的健康，更應(yīng)當(dāng)樹立一種胸懷天下的大愛、博愛，去關(guān)心國(guó)家的大事，關(guān)注身邊的小事，力所能及的去為社會(huì)貢獻(xiàn)自我的一份力量。
在這幾天的志愿服務(wù)活動(dòng)中，雖然會(huì)遇到一些問題，盡管有些累，但我還是努力的把它做完了。打掃村委會(huì)確實(shí)是有點(diǎn)累，這是事實(shí)。在整理文件的過程中，我也遇到了一些問題，種類比較多，整理起來比較繁瑣，但我還是耐心的整理完了。我覺得自我應(yīng)當(dāng)為此感到高興。
畢竟，勞動(dòng)是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，我們作為21世紀(jì)大學(xué)生，有著較高的文化素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)取參加勞動(dòng)。八榮八恥中明確提出：以辛勤勞動(dòng)為榮，以服務(wù)人民為榮。
張瑞敏曾說過：“把一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把一件平凡的事做好就是不平凡?！眲趧?dòng)改造人，經(jīng)過這次的志愿服務(wù)活動(dòng)，我懂得了很多道理。我想應(yīng)當(dāng)是我們?cè)趧趧?dòng)中明白了許多平時(shí)不懂的道理。慢慢的長(zhǎng)大了，改變自我。工作中，我明白了許多自我的不足之處。平常，在家時(shí)爸爸媽媽總是對(duì)我們太好，經(jīng)過這次的志愿服務(wù)，讓我真正體會(huì)到了工作的不易。
大的努力做到最好。只要是自我選擇的就要克服一切困難把它完成。
自我服務(wù)心得篇十四
暑假，我到我所在的社區(qū)居委會(huì)幫忙，進(jìn)行社區(qū)服務(wù)。從8.10。到8.17，一個(gè)七天，我每日都去居委會(huì)服務(wù)，幫那里的工作人員整理資料和文件，走訪人民群眾，了解社區(qū)居民的生活情況。
剛開始，我并不適應(yīng)那里的工作，覺得很無聊，很沒用。但是，通過與當(dāng)?shù)鼐用窈凸ぷ魅藛T的接觸，我逐漸了解到了這個(gè)社區(qū)服務(wù)的樂趣。我知道了如何整理資料，如何照顧老人，如何體貼他人，也知道了成年人的艱辛、努力――這一切的一切，若是沒有走出家門，參與服務(wù)，就不會(huì)體會(huì)到的。
通過這次社區(qū)服務(wù)，我提高了社會(huì)適應(yīng)能力和運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問題的能力，增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感和使命感，也擴(kuò)大了視野，對(duì)自己有了清醒的定位，不僅發(fā)現(xiàn)了自己知識(shí)結(jié)構(gòu)中欠缺的一面，也感受到了現(xiàn)實(shí)和理想的差距，這對(duì)我們的學(xué)習(xí)、生活和工作都有很大的啟發(fā)。
比如說，居委會(huì)的資料總是井井有條，分類整齊，通過居委會(huì)大媽的言傳身受，我知道了學(xué)習(xí)應(yīng)該也像整理資料一樣，每天都應(yīng)該按門按科地把知識(shí)梳理一遍，這樣，不僅有利于查找，而且還有利于記憶。不只是學(xué)習(xí)，家里的一切也應(yīng)當(dāng)是這樣，書籍、衣服、玩具等等。
其中感受最深的是到社區(qū)里的老人那里慰問。臘月寒冬，劉爺爺?shù)暮⒆佣既ネ獾卮蚬ち?。劉爺爺年輕的時(shí)候喝酒喝得太多，導(dǎo)致了中風(fēng)，現(xiàn)在，每天他都會(huì)推著嬰兒車在院子里練習(xí)走動(dòng)。我和王大叔到他家?guī)退帐巴昙抑螅秃退黄鹑ド⒉?。一般的老人上了年紀(jì)都不會(huì)像他這樣日日不停，風(fēng)雨不住地鍛煉，可見他的毅力有多么堅(jiān)韌了。我以前曾經(jīng)問過他，為什么要天天鍛煉，他告訴我說，這是必須的，如果不天天鍛煉的話，就永遠(yuǎn)走不動(dòng)了。他還告訴我說，自己年輕時(shí)貪杯好飲才導(dǎo)致了現(xiàn)在這個(gè)結(jié)果，現(xiàn)在社會(huì)上，好多小孩13。4歲就開始吸煙、喝酒。他們的這些做法都是對(duì)自己對(duì)父母對(duì)社會(huì)的不負(fù)責(zé)任的行為。希望我不要重蹈他的覆轍，要健健康康的成長(zhǎng)。聽了這些話，我受益匪淺。
參加社區(qū)服務(wù)，對(duì)我是種鍛煉，也是種磨礪。雖然今后的學(xué)業(yè)會(huì)加重，但是在節(jié)假日，我一定會(huì)抽出時(shí)間參加這些服務(wù)。
暑假的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，但社會(huì)實(shí)踐給我們帶來的巨大影響卻遠(yuǎn)沒有結(jié)束。它使我們走出校園，走出課堂，走向社會(huì)，走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路，到社會(huì)的大課堂上去見識(shí)世面、施展才華、增長(zhǎng)才干、磨練意志，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐雖然比較辛苦。是慶幸？還是依戀？回想起來，才發(fā)覺，原來乏味中充滿著希望，苦澀中流露出甘甜。
通過本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長(zhǎng)；另一方面，我們?yōu)樯鐣?huì)做出了自己的貢獻(xiàn)；但在實(shí)踐過程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足，處理問題不夠成熟、書本知識(shí)與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問題。我們回到學(xué)校后會(huì)更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光，努力掌握更多的知識(shí)，并不斷深入到實(shí)踐中，檢驗(yàn)自己的知識(shí)，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
機(jī)遇只偏愛有準(zhǔn)備的頭腦”，我們只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會(huì)當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎?，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在與社會(huì)的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會(huì)的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸。
自我服務(wù)心得篇十五
人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著一個(gè)新的征程。懷著自我完美的期望和從零開始的心態(tài)，20xx年我加入了xx公司這樣一個(gè)充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中，開始了我的一個(gè)新征程，也是在這樣一個(gè)全新的開始中，迎來了我20多天的新工作。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西，比如怎樣做密封、怎樣清洗水包，還有如何巡檢和如何確定設(shè)備是否正常等一系列的知識(shí)。使我的知識(shí)得到了更新、團(tuán)隊(duì)精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益匪淺、深有體會(huì)。
在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我深深地體會(huì)到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在實(shí)際工作中，無論我們?cè)谀膫€(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡畠H有在大海中才能生存。既然需要配合，就必須需要溝通，僅有不一樣崗位之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，提高更快。
我進(jìn)入公司的第一天，就清楚的認(rèn)識(shí)到我已經(jīng)是公司的一名員工，我要經(jīng)過努力工作來改變自我。不僅僅豐富自我的知識(shí)面，更要提升自我的素質(zhì)和道德，因?yàn)榈虏偶鎮(zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>
從學(xué)校到企業(yè)，所接觸的人和事一切都是新的，我需要時(shí)間來適應(yīng)，公司聘用了我，證明我在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可，但作為公司的新員工，我要踏實(shí)肯干，在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步。理解并堅(jiān)持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計(jì)小，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。
以上是我的一些體會(huì)，在此十分感激領(lǐng)導(dǎo)和各位師傅們給我這個(gè)新員工的關(guān)懷和照顧，使我慢慢的成長(zhǎng)起來。我會(huì)將這段時(shí)間所學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行再消化，融合到今后的工作實(shí)踐中。我會(huì)把我的特長(zhǎng)展現(xiàn)給公司，時(shí)刻堅(jiān)持高昂的學(xué)習(xí)活力，不斷地補(bǔ)充知識(shí)，使我成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最終，我期望各位同事和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理，我們一起奮進(jìn)，去感受成功后的自豪；讓我們齊心協(xié)力，為xx公司再創(chuàng)輝煌而奮斗。
自我服務(wù)心得篇十六
自20__年正式考入社區(qū)服務(wù)站成為一名社區(qū)工作者至今，自我參加過多少次入戶走訪，多少次社區(qū)活動(dòng)，多少次值勤值守，多少次節(jié)日值班，多少次晨巡夜巡，太多回憶無法一一細(xì)數(shù)，當(dāng)中盡管也遇過不少挫敗，但每次想起居民微笑的瞬間，心里就會(huì)覺得一切都是值得的。
一個(gè)平凡的職業(yè)，一個(gè)神圣的職業(yè)。在沒入行之前，以為社工只是做一些慰問孤寡老人，幫忙貧困戶或殘疾人之類的工作。然而現(xiàn)實(shí)并非想像中那樣簡(jiǎn)單，做了社工之后才發(fā)現(xiàn)自我要學(xué)的東西太多了，并且不僅僅要學(xué)習(xí)，還要多實(shí)踐，才能更快地轉(zhuǎn)變主角做好自我的本職工作。在從事社區(qū)工作的幾年里，我參與了很多工作，雖然都是一些小事情，但我感悟到：人生其實(shí)就是由無數(shù)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事匯集而成的，而人生的價(jià)值也是體此刻點(diǎn)滴小事之中。
在新時(shí)期新形式下，怎樣做好社區(qū)工作，怎樣才能給居民帶來便利，讓群眾更滿意呢?
一是要堅(jiān)持良好的心態(tài)，作為為群眾服務(wù)的一名普通工作人員，對(duì)待每一位來辦事的居民都應(yīng)當(dāng)熱情地接待，要把居民的事當(dāng)成自我的事來辦，直到他們明白為止，滿意為止。
二是要有職責(zé)意識(shí)，社區(qū)工作職責(zé)重大，要樹立干一行、愛一行、無私奉獻(xiàn)精神，要有崇高的事業(yè)心和強(qiáng)烈的職責(zé)感，始終不能忘記自我的職責(zé)，始終不能忘記做好本職工作，從小事做起，增強(qiáng)自身職責(zé)。
三是要深入群眾，關(guān)心他們的方方面面，隨時(shí)了解社區(qū)每一位居民的生活情景，及時(shí)為他們排憂解難。要多和居民交流，正確的引導(dǎo)他們的思想，關(guān)心他們的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
四是堅(jiān)持以人為本，樹立服務(wù)第一的觀念，一心一意為群眾辦實(shí)事、辦好事，從中追求社區(qū)居民的認(rèn)同感和歸屬感，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力。要深入居民家中了解居民“所急、所需、所盼”，及時(shí)解決居民的熱點(diǎn)、疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題，始終不渝地把黨和政府的關(guān)懷送到居民的心坎上，當(dāng)好居民的貼心人。
自我服務(wù)心得篇十七
無論是在生活中還是在學(xué)習(xí)中我們都會(huì)有自我的心得體會(huì)，把自我在一段時(shí)刻內(nèi)做的事總結(jié)一下，內(nèi)化成自我的經(jīng)驗(yàn)是在工作和學(xué)習(xí)中很重要的事情。
勞動(dòng)是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，我們作為21世紀(jì)大學(xué)生，有著較高的文化素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)用心參加勞動(dòng)。__曾在八榮八恥中明確提出：以辛勤勞動(dòng)為榮，以服務(wù)人民為榮。
張瑞敏曾說過：“把一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把一件平凡的事做好就是不平凡。”勞動(dòng)改造人。透過這次社區(qū)服務(wù)勞動(dòng)，我明白了許多道理。我想就應(yīng)是我們?cè)趧趧?dòng)中明白了許多平時(shí)不懂的道理。慢慢的長(zhǎng)大了，改變自我。勞動(dòng)中，我明白了許多自我的不足之處。
平時(shí)，在家的時(shí)候爸爸媽媽都把我們當(dāng)寶一樣的伺候，這次我們算是親身實(shí)踐了，并且我們都發(fā)奮的去做了。我們做了將近半天的活，包括拖地、掃地、擦窗等。最終當(dāng)事情全部完成的時(shí)候，我們松了一口氣，嘴角露出一絲笑意。剛開始勞動(dòng)是有點(diǎn)累，但很高興，有種成就感。就像一群人坐在一齊吃著你做的菜，心里會(huì)很幸福高興。
我感觸深的是萬事都不是那么容易的，僅有自我不斷克服困難才會(huì)成功，做事要認(rèn)真踏實(shí)。假如我不去認(rèn)認(rèn)真真地做一遍，就發(fā)現(xiàn)不了自我的不足。工作也一樣“一分耕耘，一分收獲?！?/p>
僅有自我體驗(yàn)了才會(huì)明白。自我付出了多少，就得到多少回報(bào)。僅有認(rèn)真做了，才能有所得。認(rèn)真學(xué)習(xí)了，會(huì)有好成績(jī);認(rèn)真工作了，會(huì)有成果。透過自我的發(fā)奮付出，不管結(jié)果如何，那個(gè)過程自我肯定是受益的。這次勞動(dòng)并不是很難，想想父母每一天都要工作，辛苦掙錢供我們讀書，而我們只要坐在教室里學(xué)習(xí)，沒有負(fù)擔(dān)，我們沒有理由不認(rèn)真學(xué)習(xí)。
我們就應(yīng)珍惜眼前的生活，想到父母小時(shí)候連吃都吃不飽，更別說讀書，比起父母來，我們幸福多了?；蛟S賺錢這么辛苦，甚至比這樣更辛苦。一想到父母，我真的覺得好愧疚。所以，我在心底暗暗的下決心，以后必須要讓父母過上幸福歡樂的日子。讓父母以我為驕傲。
從這次勞動(dòng)中，我還明白了我們就應(yīng)尊重和珍惜他人的勞動(dòng)成果。這樣的一次勞動(dòng)對(duì)我的身心都起到了用心的作用，我想不管以后從事什么樣的工作都得認(rèn)真負(fù)責(zé)，以主人翁的態(tài)度來對(duì)待，這樣所得到的和所收獲的經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值是值得學(xué)習(xí)和珍藏一輩子的。
自我服務(wù)心得篇十八
第一段：引言（200字）。
在日常生活中，我們常常需要使用自助服務(wù)設(shè)施，如自助售貨機(jī)、自助餐廳等。通過自助服務(wù)，不僅可以提高效率，還可以節(jié)省時(shí)間。然而，對(duì)于自我服務(wù)的認(rèn)可并不是一帆風(fēng)順的過程。我在使用自助服務(wù)的過程中，也曾遇到一些問題和挑戰(zhàn)。經(jīng)過一段時(shí)間的思考和實(shí)踐，我體會(huì)到了自我服務(wù)的重要性和應(yīng)對(duì)方法，總結(jié)出一些心得體會(huì)。
第二段：了解自我服務(wù)的重要性（250字）。
自我服務(wù)對(duì)于提高效率和節(jié)省時(shí)間具有不可忽視的作用。通過自助售貨機(jī)，我不用排隊(duì)等待，即可購(gòu)買到自己需要的商品；通過自助餐廳，我可以自由選擇食物種類和分量，無需等待服務(wù)員的服務(wù)。自我服務(wù)的另一個(gè)重要性在于它賦予了個(gè)人更多的控制權(quán)。在自助售貨機(jī)上，我可以自主選擇商品種類和價(jià)格，而不必被別人的推薦和建議所干擾。這種自主選擇的權(quán)力可以增強(qiáng)我們的決策能力以及對(duì)自己行為的責(zé)任感。
第三段：面對(duì)自我服務(wù)的挑戰(zhàn)（250字）。
盡管自我服務(wù)有許多優(yōu)點(diǎn)，但它也存在一些挑戰(zhàn)。首先，對(duì)于老年人和技術(shù)不熟悉的人來說，使用自助服務(wù)設(shè)施可能會(huì)比較困難。缺乏經(jīng)驗(yàn)和對(duì)機(jī)器操作的不熟悉，會(huì)導(dǎo)致他們無法順利地完成操作。此外，自助服務(wù)設(shè)施的故障也會(huì)成為一個(gè)挑戰(zhàn)。當(dāng)自助售貨機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，我們無法得到及時(shí)的幫助，這會(huì)導(dǎo)致我們的時(shí)間和金錢的浪費(fèi)。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，我們需要培養(yǎng)自己的技能和耐心，關(guān)注自助服務(wù)設(shè)施的日常維護(hù)和更新，以確保它們的正常運(yùn)作。
第四段：應(yīng)對(duì)自我服務(wù)的方法（300字）。
面對(duì)自我服務(wù)的挑戰(zhàn)，我們可以采取一些方法來應(yīng)對(duì)。首先，我們可以積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)并了解自助服務(wù)設(shè)施的操作方法。通過參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我們可以提高自己的技術(shù)水平，從而更加熟練地使用這些設(shè)施。其次，我們可以多與他人交流，尋求幫助和建議。在使用自助服務(wù)設(shè)施時(shí)，我們可以向有經(jīng)驗(yàn)的人請(qǐng)教，借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)和技巧，以便更好地完成任務(wù)。
第五段：結(jié)論（200字）。
自我服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)的一種趨勢(shì)，它既是便利的體現(xiàn)，同時(shí)也是我們個(gè)人能力和責(zé)任的體現(xiàn)。雖然自我服務(wù)可能存在一些困難和挑戰(zhàn)，但只要我們提高自己的技能和耐心，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和了解自助服務(wù)設(shè)施，就能夠應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。通過自我服務(wù)，我們不僅可以提高效率，節(jié)省時(shí)間，還可以增強(qiáng)自己的決策能力和責(zé)任感。因此，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)和支持自我服務(wù)的發(fā)展，讓其成為我們生活的一部分。
自我服務(wù)心得篇十九
在最開始的新人培訓(xùn)中，給我們培訓(xùn)的公司營(yíng)銷總監(jiān)說過：服務(wù)是有瑕疵的，溝通是萬能的。董事長(zhǎng)也說：感動(dòng)服務(wù)第一，完美服務(wù)第二。我們不可能讓客戶完全認(rèn)同我們的服務(wù)，在為客戶服務(wù)的過程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，可能會(huì)讓客戶對(duì)我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑，可是我相信，經(jīng)過溝通必須能夠讓客戶理解我們，相信我們能夠?yàn)樗┙o她最需要的服務(wù)。
在客服部，從最開始的學(xué)習(xí)，到自我獨(dú)立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個(gè)蹣跚學(xué)步的孩子，會(huì)摔到，會(huì)犯錯(cuò)誤，發(fā)生問題完全手足無措，跟著師傅學(xué)習(xí)的時(shí)候覺得，完全沒問題，可是一到自我去獨(dú)立操作，問題全都來了，簡(jiǎn)直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫忙，慢慢的了解到這樣一個(gè)個(gè)的問題要如何去解決。在我的理解中，作為一個(gè)好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就能夠的，我們能夠經(jīng)過我們不一樣于別家的服務(wù)來構(gòu)成自我的忠實(shí)客戶，經(jīng)過自我的努力來留住客戶。在這個(gè)過程中不能嫌麻煩，不能推卸職責(zé)，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務(wù)是他們所需要的，我們的服務(wù)能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造什么樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自我的特色，獨(dú)一無二才能讓別人看到我們的不一樣。
感激我的師傅，同事們給我的幫忙，讓我一步步成長(zhǎng)起來，我相信，經(jīng)過不懈的努力，經(jīng)過對(duì)專業(yè)知識(shí)的進(jìn)一步掌握，我必須能夠做好這份工作，必須能夠做出自我的獨(dú)一無二。
我做了半年的客服工作，有的時(shí)候感覺很累有的時(shí)候感覺蠻開心的，累是因?yàn)橐獞?yīng)對(duì)有些很難纏的顧客，開心是因?yàn)槲夷軌驇皖櫩徒鉀Q問題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開那里了，我不后悔雖然在今年異常難找工作的時(shí)候，因?yàn)楦杏X心太累了，我還沒有適應(yīng)這種生活。
剛來到那里就因?yàn)槟沁叺木W(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自我不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上頭這樣夸你了，你不做好能行嗎只好加倍的努力去做，老板永遠(yuǎn)不會(huì)說自我的員工已經(jīng)夠好。
應(yīng)對(duì)客戶你必須微笑，朋友說感覺自我好假，可是這個(gè)沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對(duì)你就更不滿意了，對(duì)你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了，其實(shí)在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會(huì)對(duì)你不滿意的。上頭有上頭的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會(huì)停留在對(duì)峙的畫面，而不會(huì)相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶對(duì)產(chǎn)品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺(tái)壓力好大，職責(zé)也好大，外面要應(yīng)對(duì)客戶，要是好說話點(diǎn)的還好，不好說話的就是破口大罵，動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來緩解一下心境吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎樣怎樣，連這點(diǎn)事都解決不了x”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺(tái)吵架，直接找經(jīng)理，因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?/p>
大概寫的有點(diǎn)亂了，我這次的決定離開不是因?yàn)閯e的，而是因?yàn)椴婚_心，因?yàn)槔习?。也許每個(gè)老板都是一樣的，也許等我自我也成了老板的時(shí)候也會(huì)這樣，可是我起碼有一點(diǎn)不會(huì)是這樣，我不會(huì)總是說別人的不好，讓自我的心境去左右自我做事情，這是不成熟的表現(xiàn)，一個(gè)人不能控制好自我的心境，就算你做到很高的職位又能怎樣樣，那里是因?yàn)橛腥苏帜?，?dāng)你自我出去闖的時(shí)候呢。
收筆之際，鄭重地提一個(gè)小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，期望您能夠理解我誠(chéng)懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!
自我服務(wù)心得篇二十
基層行政辦事效率低下不是個(gè)別現(xiàn)象，竊以為，辦事效率低下的瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
比如某單位辦理社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)退休審批，對(duì)于有些文化較低的老百姓，需要反復(fù)交待幾遍，結(jié)果還辦不好，他們就會(huì)認(rèn)為是政府部門要他多跑路。特別是住在偏遠(yuǎn)地區(qū)的老百姓，來回有的可能要跑幾十到上百公里，對(duì)于本來經(jīng)濟(jì)就不寬裕的他們，花了不少冤枉路費(fèi)，讓老百姓心里有怨氣。對(duì)于這樣的現(xiàn)象，很多人都碰到過，我們到某一個(gè)部門去辦事，往往并不清楚具體的辦事程序，要跑好幾遍才辦好。那么問題到底出現(xiàn)在哪里呢，瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
一是給基層百姓發(fā)放宣傳冊(cè)的時(shí)候，厚厚的一大本一股腦兒發(fā)下去，很多老百姓哪有時(shí)間看，就算看了也很快就忘記了。
二是發(fā)放的宣傳冊(cè)面面俱到，或者用語不通俗化，老百姓看半天不明就里，或者不知所云。
三是宣傳冊(cè)沒有真正到每家每戶百姓手中，有的積壓在倉(cāng)庫(kù)里沒有及時(shí)下發(fā)，或者發(fā)放的時(shí)候老百姓沒在家就算了。
四是網(wǎng)絡(luò)宣傳不到位，信息量太少，或者辦事程序公開不夠，政府的網(wǎng)站缺乏專門人員管理，缺乏硬性考核指標(biāo)和監(jiān)督制度。
一是把宣傳冊(cè)制成便于攜帶的卡片書，主要講辦事程序，并配上辦事網(wǎng)絡(luò)圖，老百姓需要辦某件事的時(shí)候，隨身帶上卡片書，可以隨時(shí)查閱。
二是一事一宣，不要集中發(fā)一大摞冊(cè)子，一事一宣老百姓才有耐心看下去。
三是用語要簡(jiǎn)潔明了，語言盡量做到通俗化大眾化，讓老百姓看得懂知道怎么做。
四是宣傳冊(cè)發(fā)放的同時(shí)，基層宣傳員要到每家每戶去給他們講解清楚，及時(shí)解答老百姓的疑問。
五是建立宣傳冊(cè)發(fā)放登記制度，確保每家每戶都領(lǐng)到，而且也應(yīng)作為考核基層工作的內(nèi)容之一。
六是網(wǎng)絡(luò)宣傳要建立制度，作為考核基層工作的指標(biāo)，確保宣傳內(nèi)容完備、辦事程序清楚、信息公開透明。這一點(diǎn)之所以重要，就算基層老百姓有的文化低不懂上網(wǎng)，他的家人中的年輕人懂得上網(wǎng)，同樣可以告知他們?nèi)绾无k事。
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