對于那個時期的工作和學習，我們需要做一份詳細的總結(jié)。簡明扼要地陳述事實是寫總結(jié)的基本要求。在總結(jié)寫作方面，我們不妨從這些范文中吸取一些寫作技巧和經(jīng)驗，以提升自身水平。
自我管理自我監(jiān)督自我服務篇一
自我管理和自我服務是現(xiàn)代社會中必不可少的能力。通過自我管理，我們可以更好地掌握自己的生活和事業(yè)。通過自我服務，我們可以更好地為他人和社會做出貢獻。在這篇文章中，我將分享自己對自我管理和自我服務的體會和心得。
首先，自我管理是一種自律的表現(xiàn)。自律是指我們在面對各種誘惑和困難時，能夠約束自己的欲望和行為，按照既定的目標和計劃進行行動。在我個人的經(jīng)驗中，自律是成功的關(guān)鍵。在大學期間，我常常面臨著課業(yè)壓力、社交活動和娛樂的選擇。但是通過自我管理，我能夠堅持按時完成作業(yè)和復習，并合理安排社交和娛樂時間。這種自律的習慣不僅幫助我在學業(yè)上取得好成績，還讓我更好地平衡了生活和學習。
其次，自我管理也需要我們具備一定的組織能力。組織能力是指我們能夠合理安排和利用時間、資源和能力，達到最優(yōu)的效果。通過組織能力，我們可以始終對自己的任務和目標有清晰的認識，并制定出詳細的計劃和步驟。在我的工作中，我常常面對著各種瑣碎的任務和工作，如果沒有組織能力，我可能會感到無所適從和被動應付。但是通過自我管理和組織能力的訓練，我可以事先規(guī)劃好每天的工作內(nèi)容和時間安排，合理分配資源，提高工作效率。這種組織能力也幫助我更好地應對未來的挑戰(zhàn)和變化。
自我服務是自我管理的延伸，它強調(diào)我們不僅要管理好自己的生活和事業(yè)，還要為他人和社會貢獻。自我服務可以表現(xiàn)在各個方面，如家庭、工作、社區(qū)和公益事業(yè)等。在日常生活中，我常常參與企業(yè)的志愿者活動，為社會貢獻自己的一份力量。通過這種自我服務，我既可以鍛煉自己的能力和素質(zhì)，又可以回饋社會，實現(xiàn)自己的價值。同時，自我服務也是一種學習和成長的機會，通過與他人合作和交流，我們可以學習到更多的知識和技能，提升自己的綜合能力。
在自我服務中，與他人的溝通和合作是必不可少的。通過與他人的交流和合作，我們可以更好地理解他人的需求和問題，并找到解決之道。在我志愿者的經(jīng)歷中，我常常需要與團隊成員協(xié)商和溝通，制定出最佳的方案。通過這種合作，不僅提高了團隊的凝聚力和效率，也拓寬了自己的眼界和思維方式。
最后，我認為在自我管理和自我服務過程中，反思和改進是必不可少的環(huán)節(jié)。通過對自己的行為和決策進行反思和分析，我們可以不斷提高自己的能力和水平。在我個人的實踐中，我常常會審視自己的過去的行為和決策，找出其中的不足和問題，并制定相應的改進計劃。這種反思和改進的習慣讓我在自我管理和自我服務的道路上不斷邁步向前，取得更大的進步和成就。
綜上所述，自我管理和自我服務是現(xiàn)代社會中必不可少的能力。通過自律、組織能力和反思改進等手段，我們可以更好地管理和服務自己、他人和社會。在不斷實踐和努力中，我們可以逐漸提升自己的能力和水平，實現(xiàn)個人價值和社會價值的統(tǒng)一。
自我管理自我監(jiān)督自我服務篇二
每天服務隊隊長7：00準時到崗，7：05所有隊員全部到位展開新一天管理工作。隊長負責巡查，并記錄隊員反映的崗位情況。教會各隊員在日常工作中遇到各種問題應該如何去處理；如學生家長違反了學校亂停車接、送紀律應如何應對？面對低年級同學狡辯違反紀律事實應如何處理？面對高年級左避右躲不配合檢查又應該如何應對？例如遇到“狡猾分子”立刻上報老師、譚主任；和那些不配合檢查同學展開游擊戰(zhàn)、或跟蹤法等，隊員們通過實踐中不斷提高管理水平。隊員為了更好管理好服務隊和激發(fā)同學們工作積極性，本學年采用了崗位輪換、優(yōu)秀隊員優(yōu)先換崗位的管理辦法，通過各個崗位相互評比和老師、隊長的綜合評價對那些敬崗愛業(yè)的、，表現(xiàn)突出服務隊隊員給予表揚并進行崗位調(diào)整。反之給予點名批評教育及個人、班級扣分。這樣有利于完善學校管理制度，同時也激發(fā)同學們工作的積極性，也能使同學們相互監(jiān)督相互促進，進一步加強服務隊的管理維持學校正常教學秩序發(fā)揮服務隊的應有作用。
回顧一年來的工作，深感我們的成績是在政教處正確領(lǐng)導和廣大同學的支持下取得的，更是服務隊全體成員一年來團結(jié)一心、攜手共進的結(jié)果。然而我們離廣大師生心目中優(yōu)秀服務隊還有一段距離，為此我對現(xiàn)在服務隊和下一屆新服務隊提兩點建議：
1、加強服務隊的教育，提高服務隊自身素質(zhì)。
2、通過各種渠道，加大服務隊的宣傳力度，提高服務隊工作的透明度，讓同學們了解和監(jiān)督服務隊的工作。
自我管理自我監(jiān)督自我服務篇三
為加強網(wǎng)絡餐飲服務食品安全監(jiān)督管理，規(guī)范網(wǎng)絡餐飲服務經(jīng)營行為，保證餐飲食品安全，保障公眾身體健康，2017年9月5日，食品藥品監(jiān)管總局局務會議審議通過《網(wǎng)絡餐飲服務食品安全監(jiān)督管理辦法》(以下簡稱《辦法》)，11月6日食品藥品監(jiān)管總局局長簽署第36號令并公布，自2018年1月1日起施行?！掇k法》共46條，主要有以下幾個方面的內(nèi)容：
一是明確“線上線下一致”原則?！掇k法》規(guī)定，入網(wǎng)餐飲服務提供者應當具有實體經(jīng)營門店并依法取得食品經(jīng)營許可證，并按照食品經(jīng)營許可證載明的主體業(yè)態(tài)、經(jīng)營項目從事經(jīng)營活動，不得超范圍經(jīng)營。網(wǎng)絡銷售的餐飲食品應當與實體店銷售的餐飲食品質(zhì)量安全保持一致?？h級以上地方食品藥品監(jiān)督管理部門查處的入網(wǎng)餐飲服務提供者有嚴重違法行為的，應當通知網(wǎng)絡餐飲服務第三方平臺提供者，要求其立即停止對入網(wǎng)餐飲服務提供者提供網(wǎng)絡交易平臺服務。
二是明確平臺和入網(wǎng)餐飲服務提供者義務?！掇k法》規(guī)定，網(wǎng)絡餐飲服務第三方平臺提供者需要履行建立食品安全相關(guān)制度、設(shè)置專門的食品安全管理機構(gòu)、配備專職食品安全管理人員、審查登記并公示入網(wǎng)餐飲服務提供者的許可信息、如實記錄網(wǎng)絡訂餐的訂單信息、對入網(wǎng)餐飲服務提供者的經(jīng)營行為進行抽查和監(jiān)測等義務;入網(wǎng)餐飲服務提供者需要履行公示信息、制定和實施原料控制、嚴格加工過程控制、定期維護設(shè)施設(shè)備等義務。
三是明確送餐人員和送餐過程要求?！掇k法》規(guī)定，送餐人員應當保持個人衛(wèi)生，使用安全、無害的配送容器，保證配送過程食品不受污染。送餐單位要加強對送餐人員的培訓和管理。配送有保鮮、保溫、冷藏或冷凍等特殊要求食品的，要采取能保證食品安全的保存、配送措施。
四是明確開展網(wǎng)絡餐飲服務食品安全監(jiān)測?！掇k法》規(guī)定，國家食品藥品監(jiān)督管理總局負責指導全國網(wǎng)絡餐飲服務食品安全監(jiān)督管理工作，并組織開展網(wǎng)絡餐飲服務食品安全監(jiān)測。國家食品藥品監(jiān)督管理總局組織監(jiān)測發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡餐飲服務第三方平臺提供者和入網(wǎng)餐飲服務提供者存在違法行為的，通知有關(guān)省級食品藥品監(jiān)督管理部門依法組織查處。
五是明確與地方性法規(guī)和其他規(guī)章的銜接?！掇k法》規(guī)定，省、自治區(qū)、直轄市的地方性法規(guī)和政府規(guī)章對小餐飲網(wǎng)絡經(jīng)營作出規(guī)定的，按照其規(guī)定執(zhí)行?！掇k法》對網(wǎng)絡餐飲服務食品安全違法行為的查處未作規(guī)定的，按照《網(wǎng)絡食品安全違法行為查處辦法》執(zhí)行。
自我管理自我監(jiān)督自我服務篇四
旅行社服務質(zhì)量跟蹤監(jiān)督管理制度。
第一條 為了規(guī)范旅行社服務，保障旅游者、導游員及旅行社的合法權(quán)益，促進旅游業(yè)的健康發(fā)展，結(jié)合本省實際，制定本制度。
第二條 本制度適用于經(jīng)營活動及導游服務質(zhì)量的監(jiān)督管理。
第三條 導游員委派管理制度。
一、導游員進行導游活動必須經(jīng)旅行社委派。
導游員執(zhí)行本旅行社的旅游接待任務時，由該旅行社執(zhí)行委派。導游員被借調(diào)擔任其它旅行社導游時，必須經(jīng)所屬旅行社批準，由用人旅行社執(zhí)行委派。社會導游執(zhí)行旅游接待任務時，由用人旅行社執(zhí)行委派。
二、導游員委派管理。
（一）行程單的委派效力及存檔。
行程單是認定導游員是否由旅行社委派的重要依據(jù)。
行程單一式三聯(lián)，旅行社、導游員、游客各一聯(lián)，其中，導游聯(lián)應當在導游員執(zhí)行旅游接待任務時攜帶備查。旅游接待任務完成后，導游員應向旅行社交還導游聯(lián)，與旅行社聯(lián)、該旅游接待任務的其它相關(guān)數(shù)據(jù)一并存盤備查。
第四條旅游合同行程管理制度。
一、行程安排是旅游合同的法定必備事項。旅行社應當把行程單作為旅游合同附件與合同一并提交旅游者。
二、旅游合同行程管理。
（一）生成行程單。
旅行社按照執(zhí)行委派程序生成行程單。行程單編號應寫入旅游合
同。
（二）行程單的合同效力。
行程單是旅游合同的附件，與合同正文具有同等法律效力。
行程單中游客聯(lián)應在旅行社與游客簽訂旅游合同時作為合同附件提供給游客，或于法律規(guī)定、旅游合同中約定的免責解除合同期限屆滿前提供給游客。
（三）導游員必須嚴格按照行程單安排旅游者的旅游活動，不得擅自變更行程安排。
（四）行程變更。
旅行社及其委派的導游、領(lǐng)隊人員不得擅自改變旅游合同行程。 如在旅法律程中發(fā)生不可抗力或者非旅行社責任造成的意外情形導致行程不得不進行變更時，旅行社應采用《旅法律程變更確認書》或其它能夠明確雙方權(quán)利、義務及責任的書面文件與游客進行確認； 如遇游客自愿、主動提出變更行程（包括但不限于增減有償服務項目、增減游覽時間、增減購物次數(shù)等），旅行社也應與游客簽訂《旅法律程變更協(xié)議書》或其它能夠明確雙方權(quán)利、義務及責任的書面文件后方可進行變更。
附：1、《旅法律程變更確認書示范文本》(用于因不可抗力、意外事件變更整體團隊行程)。
2、《旅法律程變更協(xié)議書示范文本》(用于游客因個人原因主動提出變更本人行程)。
第五條游客意見反饋制度。
一、游客反饋意見是旅游服務質(zhì)量監(jiān)督的重要環(huán)節(jié)，也是認定旅游服務質(zhì)量、劃分游客與旅行社責任的重要依據(jù)。旅行社應主動收集游客反饋意見。
二、游客意見反饋流程。
（一）反饋載體。
江西省旅游局統(tǒng)一印制《江西省旅游團隊服務質(zhì)量調(diào)查表》供旅行社向游客發(fā)放并收集反饋意見，各旅行社在其所在地的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所領(lǐng)取。
旅行社也可以自行印制包含《江西省旅游團隊服務質(zhì)量調(diào)查表》中全部內(nèi)容的書面文件供游客填寫。
附：3、《江西省旅游團隊服務質(zhì)量調(diào)查表》。
（二）發(fā)放要求。
1、旅行社組織團隊或散客旅游業(yè)務或接受其它旅行社委托的旅游業(yè)務，均應向游客發(fā)放《江西省旅游團隊服務質(zhì)量調(diào)查表》或包含該表全部內(nèi)容的意見反饋表。
2、旅行社接待旅游團隊時，10人以下團隊全團發(fā)放，10人以上（含10人）按全團人數(shù)的50%發(fā)放。由該團導游員具體執(zhí)行。
3、導游員在發(fā)放時應向游客準確說明該表各項內(nèi)容，指導游客如實填寫，并確保所有信息填寫完整。
4、導游應收回全部已發(fā)放監(jiān)督表，不得涂改或銷毀，并存入團隊檔案。
第六條旅游質(zhì)量監(jiān)督檢查制度。
一、旅行社及其分社應當接受旅法律政管理部門對其旅游合同、服務質(zhì)量、旅游安全、財務賬簿等情況的監(jiān)督檢查。
二、檢查主體。
各級旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所依照各級旅游局的授權(quán)具體實施監(jiān)督檢查。
三、檢查類別。
旅法律政管理部門對旅行社的檢查包括日常檢查、專項檢查、個案檢查和年度檢查。
（一）日常檢查是指各級旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所對旅游市場秩序、旅行社、導游服務等相關(guān)檢查內(nèi)容進行的經(jīng)常性、隨機性的不定期檢查。
（二）專項檢查是指各級旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所根據(jù)工作需要，集中一段時間和特定人員，對某一專題開展檢查。
（三）個案檢查是指根據(jù)重大投訴案例，針對某一類旅游質(zhì)量問題，對被投訴對象開展檢查。
（四）年終檢查是指每年末各級旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所對轄區(qū)內(nèi)旅行社實行的全面業(yè)務檢查，了解本年度內(nèi)旅行社的規(guī)范經(jīng)營情況、質(zhì)量管理情況、人員管理情況等。
四、檢查方式。
（一）現(xiàn)場檢查：各級旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所派執(zhí)法人員前往景點、旅行社經(jīng)營場所等工作現(xiàn)場，對旅行社經(jīng)營情況、旅游市場秩序、導游服務質(zhì)量及持證情況、政策法規(guī)執(zhí)行情況等相關(guān)內(nèi)容開展實地檢查。
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（二）資料檢查：旅行社應當按照《旅行社條例》等相關(guān)法律法規(guī)
的規(guī)定，應旅法律政管理部門的要求提供有關(guān)報表、文件和數(shù)據(jù)。
（三）隨團暗訪：由江西省旅游局指定的相關(guān)處室負責選聘業(yè)內(nèi)人士、行風監(jiān)督人員、外省旅游質(zhì)監(jiān)同行等作為暗訪人員，以旅游者的身份參加本省旅行社組織的旅游團隊，對旅行社經(jīng)營行為及導游服務質(zhì)量進行隨團暗訪。
五、檢查內(nèi)容。
（一）《江西省誠信旅游服務管理系統(tǒng)》使用情況；。
（二）《江西省旅行社導游委派及行程安排單》執(zhí)行情況；。
（三）《江西省旅游團隊服務質(zhì)量調(diào)查表》發(fā)放、使用、回收情況以及旅行社自行印制的意見反饋文件是否已包含《江西省旅游團隊服務質(zhì)量調(diào)查表》中全部內(nèi)容；。
（四）旅行社服務質(zhì)量自我監(jiān)督管理（售后服務）情況；。
（五）導游人員持證情況；。
（六）導游人員服務、講解情況；。
（七）是否具備團隊召集標識；。
（八）旅游市場秩序和旅行社日常經(jīng)營情況；。
（九）旅游團隊檔案管理情況；。
（十）其它需要依法檢查的內(nèi)容。
六、檢查要求。
（一）各級旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所全年開展旅游市場現(xiàn)場監(jiān)督檢查不得少于50天，對所轄旅行社的經(jīng)營管理情況應進行兩次以上的現(xiàn)場檢查。
（二）檢查人員執(zhí)行旅游質(zhì)量監(jiān)督檢查任務時，應出示《行政執(zhí)法許可證》；對旅行社、旅游團隊進行檢查時，應認真填寫《江西省旅行社檢查登記表》或《江西省旅游團隊市場檢查登記表》。
《江西省旅行社檢查登記表》或《江西省旅游團隊市場檢查登記表》均應有兩名以上持有《行政執(zhí)法許可證》的檢查人員簽名或蓋章。
（三）被檢查的旅行社或旅游團隊導游員，要主動配合接受檢查并在《江西省旅行社檢查登記表》或《江西省旅游團隊市場檢查登記表》上簽名。
附：4、《江西省旅行社檢查登記表（表樣）》。
5、《江西省旅游團隊市場檢查登記表（表樣）》。
七、檢查信息公示。
各級旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所應在每季度最后一個月的25日之前向江西省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所提交本季度市場檢查情況綜述，于檢查當天向省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所提交本次檢查中導游違規(guī)扣分、導游證暫扣待查等情況。
江西省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所負責將以上信息在江西省旅游信息網(wǎng)上公示。
第七條法律責任。
旅行社及導游員有下列情形之一的，適用《旅行社條例》、《導游員管理條例》、《中國公民出國旅游管理辦法》、《旅行社條例實施細則》及《江西省旅游條例》等相關(guān)法律法規(guī)進行處罰。
1、旅行社未設(shè)專人妥善保管使用基本賬戶及密碼，導致他人冒用
該旅行社名義辦理旅游業(yè)務的，視為準許或默許其它企業(yè)、團體或者個人以自己的名義從事旅行社業(yè)務經(jīng)營活動；。
2、旅行社未按要求填報生成行程單且無法證明其旅游合同和附件中已具備全部法定必備內(nèi)容的；。
3、導游員在執(zhí)行導游任務時未攜帶《江西省旅行社導游委派及行程安排單》且事后無法證明其確系旅行社委派的；。
4、旅行社未按要求將《江西省旅行社導游委派及行程安排單》作為旅游合同附件提交給旅游者或未提供符合法律規(guī)定的行程安排的；。
5、旅行社或?qū)в螁T偽造、變造《江西省旅行社導游委派及行程安排單》及其它擅自更改偽造旅法律程的行為；。
6、導游員未經(jīng)所屬旅行社批準，為其它旅行社帶團；。
7、導游員完成導游任務后，旅行社未按要求將《江西省旅行社導游委派及行程安排單》存檔備查的。
8、旅行社接待團隊時，未按規(guī)定如數(shù)發(fā)放《江西省旅游團隊服務質(zhì)量調(diào)查表》或其它符合要求的意見反饋表的。
9、旅行社自行印制的意見反饋表不符合規(guī)定要求的。
10、旅行社未收回或未按規(guī)定收回《江西省旅游團隊服務質(zhì)量調(diào)查表》或其它符合要求的意見反饋表的。
11、導游員授意他人不按實際情況填寫《江西省旅游團隊服務質(zhì)量調(diào)查表》或其它符合要求的意見反饋表的。
12、旅行社未按規(guī)定將《江西省旅游團隊服務質(zhì)量調(diào)查表》或其它符合要求的意見反饋表存入團隊檔案的。
13、《旅行社條例》、《導游員管理條例》、《中國公民出國旅游管理辦法》、《旅行社條例實施細則》及《江西省旅游條例》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的其它違法行為。
第八條本制度的解釋權(quán)歸江西省海外旅游總公司。本制度發(fā)布之前，江西省海外旅游總公司發(fā)布的相關(guān)旅行社服務質(zhì)量監(jiān)督制度與本制度有沖突的，依本制度執(zhí)行。
旅行社服務質(zhì)量跟蹤監(jiān)督管理制度。
第一條爲了規(guī)範旅行社服務，保障旅遊者、導遊員及旅行社的合法權(quán)益，促進旅遊業(yè)的健康發(fā)展，結(jié)合本省實際，制定本制度。
《旅行社服務質(zhì)量跟蹤監(jiān)督管理制度》全文內(nèi)容當前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。
第二條本制度適用于湖南省內(nèi)旅行社經(jīng)營活動及導遊服務質(zhì)量的監(jiān)督管理。
第三條導遊員委派管理制度。
一、導遊員進行導遊活動必須經(jīng)旅行社委派。
導遊員執(zhí)行本旅行社的旅遊接待任務時，由該旅行社執(zhí)行委派。導遊員被借調(diào)擔任其他旅行社導遊時，必須經(jīng)所屬旅行社批準，由用人旅行社執(zhí)行委派。社會導遊執(zhí)行旅遊接待任務時，由用人旅行社執(zhí)行委派。
旅行社委派導遊員應采用湖南省誠信旅遊管理系統(tǒng)（以下簡稱9000誠信系統(tǒng)），通過進入該系統(tǒng)填報指定項目，生成帶有各旅行社驗證條碼的《湖南省旅行社導遊委派及行程安排單》（以下簡稱行程單），以此作爲旅行社委派導遊員的重要依據(jù)。
旅行社組織團隊及散客旅遊業(yè)務或接受其他旅行社委托的旅遊業(yè)務，都應通過9000誠信系統(tǒng)填寫制作行程單。
二、旅行社應指定專人作爲本企業(yè)的9000誠信系統(tǒng)基本賬戶管理員。 基本賬戶管理員代表旅行社保管系統(tǒng)分配給本社的基本賬戶及密碼，不得轉(zhuǎn)讓、出租或出借他人?；举~戶管理員負責進入9000誠信系統(tǒng)填報指定項目、生成行程單。
三、導遊員委派管理。
（一）執(zhí)行委派。
旅行社執(zhí)行委派的程序爲：基本賬戶管理員根據(jù)旅行社業(yè)務需要、代表旅行社通過基本賬戶進入系統(tǒng)，填報系統(tǒng)指定項目，生成行程單，經(jīng)本社管理帳戶審核批準後打印生效。
（二）行程單的委派效力及存檔。
行程單是認定導遊員是否由旅行社委派的重要依據(jù)。
行程單一式三聯(lián)，旅行社、導遊員、遊客各一聯(lián)，其中，導遊聯(lián)應當在導遊員執(zhí)行旅遊接待任務時攜帶備查。旅遊接待任務完成後，導遊員應向旅行社交還導遊聯(lián)，與旅行社聯(lián)、該旅遊接待任務的其他相關(guān)資料一并存檔備查。
第四條旅遊合同行程管理制度。
一、旅*程安排是旅遊合同的法定必備事項。旅行社應當通過9000誠信系統(tǒng)填報所有法定必備項目，生成行程單以妥善安排旅*程。行程單作爲旅遊合同附件與合同一并提交旅遊者。
二、旅遊合同行程管理。
（一）生成行程單。
旅行社按照執(zhí)行委派程序生成行程單。行程單編號應寫入旅遊合同。
（二）行程單的合同效力。
行程單是旅遊合同的附件，與合同正文具有同等*效力。
行程單中遊客聯(lián)應在旅行社與遊客簽訂旅遊合同時作爲合同附件提供給遊客，或于*規(guī)定、旅遊合同中約定的免責解除合同期限屆滿前提供給遊客。
（三）導遊員必須嚴格按照行程單安排旅遊者的旅遊活動，不得擅自變更行程安排。
（四）旅*程變更。
旅行社及其委派的導遊、領(lǐng)隊人員不得擅自改變旅遊合同行程。 如在旅*程中發(fā)生不可抗力或者非旅行社責任造成的意外情形導緻行程不得不進行變更時，旅行社應采用《旅*程變更確認書》或其他能夠明確雙方權(quán)利、義務及責任的書面文件與遊客進行確認；。
如遇遊客自願、主動提出變更行程（包括但不限于增減有償服務項目、增減遊覽時間、增減購物次數(shù)等），旅行社也應與遊客簽訂《旅*程變更協(xié)議書》或其他能夠明確雙方權(quán)利、義務及責任的書面文件後方可進行變更。
附：1、《旅*程變更確認書示範文本》(用于因不可抗力、意外事件變更整體團隊行程)。
2、《旅*程變更協(xié)議書示範文本》(用于遊客因個人原因主動提出變更本人行程)。
第五條遊客意見反饋制度。
一、遊客反饋意見是旅遊服務質(zhì)量監(jiān)督的重要環(huán)節(jié)，也是認定旅遊服務質(zhì)量、劃分遊客與旅行社責任的重要依據(jù)。旅行社應主動收集遊客反饋意見。
二、遊客意見反饋流程。
（一）反饋載體。
湖南省旅遊局統(tǒng)一印制《湖南省旅遊團隊服務質(zhì)量調(diào)查表》供旅行社向遊客發(fā)放并收集反饋意見，各旅行社在其所在地的旅遊質(zhì)量監(jiān)督管理所領(lǐng)取。
旅行社也可以自行印制包含《湖南省旅遊團隊服務質(zhì)量調(diào)查表》中全部內(nèi)容的書面文件供遊客填寫。
附：3、《湖南省旅遊團隊服務質(zhì)量調(diào)查表》。
（二）發(fā)放要求。
1、旅行社組織團隊或散客旅遊業(yè)務或接受其他旅行社委托的`旅遊業(yè)務，均應向遊客發(fā)放《湖南省旅遊團隊服務質(zhì)量調(diào)查表》或包含該表全部內(nèi)容的意見反饋表。
2、旅行社接待旅遊團隊時，10人以下團隊全團發(fā)放，10人以上（含10人）按全團人數(shù)的50%發(fā)放。由該團導遊員具體執(zhí)行。
3、導遊員在發(fā)放時應向遊客準確說明該表各項內(nèi)容，指導遊客如實填寫，并確保所有信息填寫完整。
4、導遊應收回全部已發(fā)放監(jiān)督表，不得塗改或銷毀，并存入團隊檔案。 第六條旅遊質(zhì)量監(jiān)督檢查制度。
一、旅行社及其分社應當接受旅*政管理部門對其旅遊合同、服務質(zhì)量、旅遊安全、財務賬簿等情況的監(jiān)督檢查。
二、檢查主體。
各級旅遊質(zhì)量監(jiān)督管理所依照各級旅遊局的授權(quán)具體實施監(jiān)督檢查。
三、檢查類別。
旅*政管理部門對旅行社的檢查包括日常檢查、專項檢查、個案檢查和年度檢查。
（一）日常檢查是指各級旅遊質(zhì)量監(jiān)督管理所對旅遊市場秩序、旅行社、導遊服務等相關(guān)檢查內(nèi)容進行的經(jīng)常性、隨機性的不定期檢查。
（二）專項檢查是指各級旅遊質(zhì)量監(jiān)督管理所根據(jù)工作需要，集中一段時間和特定人員，對某一專題開展檢查。
（三）個案檢查是指根據(jù)重大投訴案例，針對某一類旅遊質(zhì)量問題，對被投訴對象開展檢查。
（四）年終檢查是指每年末各級旅遊質(zhì)量監(jiān)督管理所對轄區(qū)內(nèi)旅行社實行的全面業(yè)務檢查，了解本年度內(nèi)旅行社的規(guī)範經(jīng)營情況、質(zhì)量管理情況、人員管理情況等。
四、檢查方式。
（一）現(xiàn)場檢查：各級旅遊質(zhì)量監(jiān)督管理所派執(zhí)法人員前往景點、旅行社經(jīng)營場所等工作現(xiàn)場，對旅行社經(jīng)營情況、旅遊市場秩序、導遊服務質(zhì)量及持證情況、政策法規(guī)執(zhí)行情況等相關(guān)內(nèi)容開展實地檢查。
（二）資料檢查：旅行社應當按照《旅行社條例》等相關(guān)*法規(guī)的規(guī)定，應旅*政管理部門的要求提供有關(guān)報表、文件和資料。
（三）隨團暗訪：由湖南省旅遊局指定的相關(guān)處室負責選聘業(yè)內(nèi)人士、行風監(jiān)督人員、外省旅遊質(zhì)監(jiān)同行等作爲暗訪人員，以旅遊者的身份參加本省旅行社組織的旅遊團隊，對旅行社經(jīng)營行爲及導遊服務質(zhì)量進行隨團暗訪。
五、檢查內(nèi)容。
（一）《湖南省誠信旅遊服務管理系統(tǒng)》使用情況；。
（二）《湖南省旅行社導遊委派及行程安排單》執(zhí)行情況；。
（三）《湖南省旅遊團隊服務質(zhì)量調(diào)查表》發(fā)放、使用、回收情況以及旅行社自行印制的意見反饋文件是否已包含《湖南省旅遊團隊服務質(zhì)量調(diào)查表》中全部內(nèi)容；。
（四）旅行社服務質(zhì)量自我監(jiān)督管理（售後服務）情況；。
（五）導遊人員持證情況；。
（六）導遊人員服務、講解情況；。
（七）是否具備團隊召集標識；。
（八）旅遊市場秩序和旅行社日常經(jīng)營情況；。
（九）旅遊團隊檔案管理情況；。
（十）其他需要依法檢查的內(nèi)容。
六、檢查要求。
（一）各級旅遊質(zhì)量監(jiān)督管理所全年開展旅遊市場現(xiàn)場監(jiān)督檢查不得少于50天，對所轄旅行社的經(jīng)營管理情況應進行兩次以上的現(xiàn)場檢查。
（二）檢查人員執(zhí)行旅遊質(zhì)量監(jiān)督檢查任務時，應出示《行政執(zhí)法許可證》；對旅行社、旅遊團隊進行檢查時，應認真填寫《湖南省旅行社檢查登記表》或《湖南省旅遊團隊市場檢查登記表》。
《湖南省旅行社檢查登記表》或《湖南省旅遊團隊市場檢查登記表》均應有兩名以上持有《行政執(zhí)法許可證》的檢查人員簽名或蓋章。
（三）被檢查的旅行社或旅遊團隊導遊員，要主動配合接受檢查并在《湖南省旅行社檢查登記表》或《湖南省旅遊團隊市場檢查登記表》上簽名。
附：4、《湖南省旅行社檢查登記表（表樣）》。
5、《湖南省旅遊團隊市場檢查登記表（表樣）》。
七、檢查信息公示。
各級旅遊質(zhì)量監(jiān)督管理所應在每季度最後一個月的25日之前向湖南省旅遊質(zhì)量監(jiān)督管理所提交本季度市場檢查情況綜述，于檢查當天向省旅遊質(zhì)量監(jiān)督管理所提交本次檢查中導遊違規(guī)扣分、導遊證暫扣待查等情況。
湖南省旅遊質(zhì)量監(jiān)督管理所負責將以上信息在湖南旅遊信息網(wǎng)上公示。 第七條*責任。
旅行社及導遊員有下列情形之一的，適用《旅行社條例》、《導遊員管理條例》、《中國公民出國旅遊管理辦法》、《旅行社條例實施細則》及《湖南省旅遊條例》等相關(guān)*法規(guī)進行處罰。
1、旅行社未設(shè)專人妥善保管使用基本賬戶及密碼，導緻他人冒用該旅行社名義辦理旅遊業(yè)務的，視爲準許或默許其他企業(yè)、團體或者個人以自己的名義從事旅行社業(yè)務經(jīng)營活動；。
2、旅行社未按要求填報生成行程單且無法證明其旅遊合同和附件中已具備全部法定必備內(nèi)容的；。
3、導遊員在執(zhí)行導遊任務時未攜帶《湖南省旅行社導遊委派及行程安排單》且事後無法證明其確系旅行社委派的；。
4、旅行社未按要求將《湖南省旅行社導遊委派及行程安排單》作爲旅遊合同附件提交給旅遊者或未提供符合*規(guī)定的行程安排的；。
5、旅行社或?qū)н[員僞造、變造《湖南省旅行社導遊委派及行程安排單》及其他擅自更改僞造旅*程的行爲；。
6、導遊員未經(jīng)所屬旅行社批準，爲其他旅行社帶團；。
7、導遊員完成導遊任務後，旅行社未按要求將《湖南省旅行社導遊委派及行程安排單》存檔備查的。
8、旅行社接待團隊時，未按規(guī)定如數(shù)發(fā)放《湖南省旅遊團隊服務質(zhì)量調(diào)查表》或其他符合要求的意見反饋表的。
9、旅行社自行印制的意見反饋表不符合規(guī)定要求的。
10、旅行社未收回或未按規(guī)定收回《湖南省旅遊團隊服務質(zhì)量調(diào)查表》或其他符合要求的意見反饋表的。
11、導遊員授意他人不按實際情況填寫《湖南省旅遊團隊服務質(zhì)量調(diào)查表》或其他符合要求的意見反饋表的。
12、旅行社未按規(guī)定將《湖南省旅遊團隊服務質(zhì)量調(diào)查表》或其他符合要求的意見反饋表存入團隊檔案的。
13、《旅行社條例》、《導遊員管理條例》、《中國公民出國旅遊管理辦法》、《旅行社條例實施細則》及《湖南省旅遊條例》等相關(guān)*法規(guī)規(guī)定的其他違法行爲。
第八條本制度由湖南省旅遊局于2017年6月日發(fā)布，自發(fā)布之日起施行。
第九條本制度的解釋權(quán)歸湖南省旅遊局。本制度發(fā)布之前，湖南省旅遊局發(fā)布的相關(guān)旅行社服務質(zhì)量監(jiān)督制度與本制度有沖突的，依本制度執(zhí)行。
自我管理自我監(jiān)督自我服務篇五
自我管理和自我服務是現(xiàn)代社會中非常重要的能力。作為一名大學生，我深深體會到了自我管理和自我服務的重要性。在大學期間，我結(jié)合自己的實踐經(jīng)驗，總結(jié)出了一些心得體會，希望能給其他人提供一些參考。
首先，自我管理要有明確的目標和計劃。在大學的學習生活中，每個人都有不同的目標和計劃。無論是學業(yè)上的目標，還是生活上的規(guī)劃，都需要我們有明確的目標和周密的計劃。比如，我們要明確自己每個學期的學習目標，制定適合自己的學習計劃，定期檢查和修正計劃，不斷進步和成長。只有有了明確的目標和計劃，我們才能知道自己要去往何方，才能更好地規(guī)劃自己的時間和資源。
其次，自我管理要保持良好的時間管理習慣。時間是最寶貴的資源，我們要學會合理利用時間。在大學期間，學習任務和課外活動都很繁忙，如果沒有良好的時間管理習慣，很容易陷入忙而不出成果的狀態(tài)。我發(fā)現(xiàn)，制定每天的時間表、優(yōu)先處理重要的事項、合理安排復習和休息時間等都是提高時間管理的有效方式。合理安排時間，不僅可以提高工作效率，還可以保持精力充沛，更好地應對各種挑戰(zhàn)。
第三，自我管理要注重健康管理。一個健康的身體是實現(xiàn)其他目標的基礎(chǔ)。為了更好地管理自己的身體，我每天都會堅持鍛煉身體、合理飲食和保持良好的作息習慣。鍛煉身體可以提高身體素質(zhì)和抵抗力，保持良好的飲食習慣可以提供充足的營養(yǎng)和能量，規(guī)律的作息習慣可以讓身體得到充分的休息和恢復。只有保持身體健康，我們才能充分發(fā)揮自己的潛力，更好地投入到自己的學業(yè)和事業(yè)中。
第四，自我服務要提升個人能力。自我服務不僅僅是為了滿足自己的需求，更是為了為他人提供幫助和服務。為了更好地服務他人，我認為我們需要不斷提升自己的個人能力。這包括提高專業(yè)能力、豐富社會經(jīng)驗、增強團隊合作能力等。通過參加社團、實習、志愿者等活動，我們可以積累更多的實踐經(jīng)驗，拓寬自己的眼界，發(fā)展自己的交往能力和合作能力。提升個人能力不僅能夠給他人提供更好的服務，還能促使我們在成長中不斷完善自己。
最后，自我服務要保持積極的心態(tài)。自我服務往往需要付出一定的努力和時間，但回報并不總是立竿見影的。因此，我們需要保持積極的心態(tài)，在遇到困難和挫折時保持堅持不懈的精神。同時，我們也要學會適度地調(diào)整自己的期望，不過分苛求自己和他人。保持積極的心態(tài)可以幫助我們更好地面對各種挑戰(zhàn)，堅持下去，取得更好的成績。
自我管理和自我服務是一個長期的過程，需要我們不斷地調(diào)整和改進。通過自我總結(jié)和實踐，我明白了自我管理和自我服務的重要性，并且了解了一些方法和技巧。隨著社會的發(fā)展和個人的不斷成長，我相信自己在自我管理和自我服務方面會不斷提升，更好地實現(xiàn)自己的目標和價值。
自我管理自我監(jiān)督自我服務篇六
2019年，在市委、市政府和省局的正確領(lǐng)導下，我局始終堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)攬全市食品藥品監(jiān)管工作，全面貫徹落實省食品藥品監(jiān)管工作會議和市委五屆十一次全會精神，圍繞我市“爭先進位、率先崛起”的目標，把保障群眾飲食用藥安全作為中心任務，深入開展食品藥品安全專項整治工作，繼續(xù)強化藥品市場監(jiān)管，大力推進機關(guān)效能建設(shè)，確保了廣大人民群眾飲食用藥安全有效。
半年來，我們繼續(xù)認真貫徹《關(guān)于進一步加強食品安全工作的決定》，抓住重點工作任務，落實工作措施，務求實際效果，不斷提高綜合監(jiān)管能力，提升組織協(xié)調(diào)水平，使我市的食品安全狀況出現(xiàn)持續(xù)好轉(zhuǎn)局面。
一是組織召開食品安全協(xié)調(diào)委員會會議。組織召開了兩次市食品安全協(xié)調(diào)委員會會議，總結(jié)回顧了xx年全市食品安全工作，并就xx年全市食品安全工作作了分析部署。
二是出臺各項工作制度并扎實開展市場整治。我們先后制定了《##市食品安全監(jiān)管信息管理辦法》、《##市食品安全信息報送制度》以及各重大節(jié)假日的整治通知等文件，市政府出臺了《##市食品安全事故。
應急預案。
》。按照國務院、省、市政府部署，我們制定了《##市食品安全專項整治。
工作方案。
》，先后牽頭組織農(nóng)業(yè)、質(zhì)監(jiān)、工商、衛(wèi)生等職能部門開展了元旦、春節(jié)、“五一”等一系列食品安全專項檢查和整治，尤其突出了對農(nóng)村兒童食品的整治，根據(jù)##市長的批示精神，結(jié)合我局、工商、衛(wèi)生、教育等九個單位專題調(diào)研結(jié)果，制定了《##市農(nóng)村兒童食品安全專項整治方案》，從6月1日開始，對農(nóng)村兒童食品安全進行為期3個月的專項整治行動，取得了較好的成效。6月初，根據(jù)省局《關(guān)于組織開展劣質(zhì)奶粉核查的緊急通知》的要求，我們高度重視，立即將《通知》精神下發(fā)各相關(guān)部門，并組織協(xié)調(diào)工商、衛(wèi)生等部門，緊急核查“東方牌”劣質(zhì)奶粉。
三是認真開展自評及迎評工作。為科學評價我市食品放心工程成果，市食品安全協(xié)調(diào)委員會辦公室制定了《##市食品放心工程量化考評實施細則》及量化考評標準，對各部門實施食品放心工程情況進行了檢查和綜合評價，為迎評工作打下堅實基礎(chǔ)。今年1月份，順利通過省食品放心工程綜合評價組檢查，我市的食品安全工作走在全省前列。
四是對市食品安全協(xié)調(diào)委員會成員單位進行考核。3月份，市食品安全協(xié)調(diào)委員會會同目標辦對全市21家食品安全協(xié)調(diào)委員會成員單位進行了考核，通過聽匯報、看資料、查記錄、查案卷、實地察看等形式，全面了解各成員單位食品安全目標責任制落實情況，并及時將考核結(jié)果反饋。各縣區(qū)政府和各職能部門都高度重視食品安全目標考核，極大地提升了食品安全責任目標考核的效能。
藥品監(jiān)管是食品藥品監(jiān)管部門工作中的重中之重，半年來，我們堅持以整頓和規(guī)范藥品市場秩序為目的，始終保持打假治劣的高壓態(tài)勢，突出“四抓”，取得可喜成效。
一是抓整治。我們先后開展了藥品包裝。
說明書。
疫苗質(zhì)量醫(yī)療機構(gòu)用藥用械“齊二藥”魚腥草注射劑a型肉毒素等多項專項檢查?！褒R二藥”假藥事件發(fā)生后，我們高度重視，認真做好核查工作，并堅決做到“三個不準”：一是對“齊二藥”生產(chǎn)藥品進行全面清查，不準有疏漏;二是對“齊二藥”生產(chǎn)藥品進行有效控制，不準再使用;三是對一旦確定是假藥的，要進行徹底處理，不準出現(xiàn)傷害事故。在一個多月的核查中，共查封扣押9個品種共計13169支“齊二藥”生產(chǎn)藥品，未發(fā)現(xiàn)國家局公布的12個批次5個品種的“齊二藥”假藥。除此之外，我們對藥品生產(chǎn)企業(yè)和醫(yī)院制劑室開展了從原輔料到產(chǎn)成品的全面檢查。進一步加強與公安聯(lián)合打假的工作機制，制定了《聯(lián)合開展打擊制售假劣藥品醫(yī)療器械違法犯罪活動的若干工作規(guī)范》。2019年，共出動執(zhí)法人員400余人次，車輛近100臺次，檢查涉藥單位139家，立案94起，端掉4個地下藥械窩點。
自我管理自我監(jiān)督自我服務篇七
為進一步落實，《食品安全法》的相關(guān)要求，貫徹國家食品藥品監(jiān)督管理局《關(guān)于實施餐飲服務食品安全監(jiān)督量化分級管理工作的指導意見》，切實提高餐飲服務企業(yè)負責人及從業(yè)人員的管理和業(yè)務水平，提高餐飲企業(yè)自查自糾能力，有效保障大學生食品安全，沈航龍源公司積極響應貫徹，沈陽市食品藥品監(jiān)督管理局關(guān)于開展《沈陽市餐飲服務食品安全監(jiān)督量化等級評定工作》的指導意見，作出以下工作總結(jié)。
一、 積極參加沈陽市食藥監(jiān)局開展的“全市餐飲服務食品安全監(jiān)督量化分級管理工作”。
今年4月份，我們參加沈北新區(qū)藥監(jiān)所召開的：“開展餐飲服務食品安全監(jiān)督量化分級管理工作”動員大會，聽取了這項工作的目的、重要性及必要性。會后，在沈北藥監(jiān)所的具體指導下，公司成立專項領(lǐng)導小組，積極開展工作。公司領(lǐng)導指出：食品安全監(jiān)督量化分級管理工作，是我們踐行科學管理理念，強化餐飲服務食品安全管理，保障大學生食堂飲食安全的有力措施和保障。實施這項工作，要人給人，要物給物，申請專項資金保證此項工作順利完成！
二、 積極參加《沈陽市餐飲服務食品安全監(jiān)督量化等級評定標準》學習培訓。
識到開展餐飲服務食品安全監(jiān)督量化管理工作的重要意義，并準確掌握餐飲服務食品安全等級評定標準和要求。為我們開展下一步工作打下堅實的理論基礎(chǔ)和工作骨干。
為了開展好這項工作，公司召開多次專題會議討論工作程序與步驟，并逐級培訓食堂各班組領(lǐng)導及員工。反復宣講該項工作的重要意義、講清評定標準、工作要領(lǐng)、細化具體要求。
三、 積極自查，對照標準逐條整改，為創(chuàng)建a級食堂努力工作。 自查工作圍繞《餐飲服務單位監(jiān)督量化檢查表》逐項展開。為了將此項工作做到無盲點，將《餐飲服務單位監(jiān)督量化檢查表》逐條分解分工落實到人。查找管理工作內(nèi)容：文字材料準備；vi標識管理；各項管理制度補充及培訓；硬件設(shè)施增補，計：需完善管理制度5項；完善vi標識20塊；完善操作器皿功能區(qū)分；完善生產(chǎn)原材料區(qū)分；保潔設(shè)施增設(shè)；員工培訓項目3項；專兼職崗位2個。
四、 認真配合藥監(jiān)部門審定工作。
為了使整改工作順利進行，兩次請沈北藥監(jiān)部門來食堂指導工作。在上級領(lǐng)導的大力支持下，快速完成增添管理制度和檢查制度5項；vi制作30項；操作器皿功能區(qū)分二百多件；完善生產(chǎn)原材料區(qū)分20多處；增添售賣區(qū)洗手設(shè)施3處；專職崗位2處。
品安全工作切實做到實處，為提高沈陽市餐飲業(yè)食品安全管理水平做出我們應有的貢獻。
我們也深知這項工作是一項長期的工作，我們還有很多不足之處。例如：
1、在洗消工作方面：
食堂還存在少量的密胺瓷餐具，有待逐步淘汰。
二次保潔設(shè)施完善。
2、加工區(qū)域：
二次洗手設(shè)施增設(shè)；
加工區(qū)保潔清潔池的完善；
以上完善項目，我們限定于月前全部完成。
為進一步加強餐飲服務食品安全監(jiān)管，落實餐飲服務單位食品安全主體責任，提高餐飲服務食品安全監(jiān)管效能和水平，根據(jù)國家總局和省局關(guān)于全面推進餐飲服務食品安全監(jiān)督量化分級管理工作的相關(guān)精神要求，我市自去年5月以來，按要求標準，分批分期從城區(qū)到鄉(xiāng)村在全市全面推進餐飲服務食品安全監(jiān)督量化分級管理工作，現(xiàn)將今年開展情況總結(jié)如下：
一、基本情況
全市共有餐飲服務單位8721家。其中特大型29家、大型餐館186家，中型餐館1469家，小型餐館3423家，快餐店966家，小吃店1037家，飲品店204家，學校、托幼機構(gòu)食堂1007家，企事業(yè)單位食堂400家。其中，a級單位372家，b級單位2868家，c級單位3952家。
二、主要做法
照《餐飲服務許可審查規(guī)范》的要求，嚴格審批驗收程序，做好現(xiàn)場檢查評價工作，針對餐飲行業(yè)不重視流程布局設(shè)計的問題，將餐飲服務單位的布局流程列入到餐飲服務許可條件之一，凡新開辦或改擴建的餐飲單位，必須符合許可量化分級的要求，否則，一律不予許可。
2、組織培訓。制定了餐飲服務食品安全量化分級管理工作培訓計劃，分區(qū)域?qū)f(xié)管員、信息員及餐飲服務單位負責人進行法律法規(guī)和食品安全專業(yè)知識的培訓學習。通過培訓，提高了監(jiān)管人員的食品安全工作管理水平和餐飲從業(yè)人員的食品安全意識和責任意識，保障了量化分級管理工作的順利推進。今年5月以來，平江縣已進行六場次共862人的培訓學習，并在高中學考、人大政協(xié)會議等重大活動前對相關(guān)工作人員進行培訓。
地點。
三、工作成效
1、提高認識轉(zhuǎn)變了觀念，進一步增強實施餐飲服務食品安全監(jiān)督量化分級管理的必要性。通過開展餐飲服務食品安全監(jiān)督量化分級管理，將經(jīng)常性監(jiān)督管理與餐飲服務許可有機結(jié)合起來，發(fā)現(xiàn)了我市餐飲業(yè)存在的主要問題，找到了對餐飲服務食品安全工作的重點，便于在今后的監(jiān)督管理工作中分清類別和監(jiān)督頻率。通過量化加強監(jiān)督管理，提高了餐飲業(yè)的行業(yè)自律性，調(diào)動了餐飲單位經(jīng)營者的餐飲服務食品安全意識和守法意識，自覺爭取達到量化分級優(yōu)秀水平。在行業(yè)內(nèi)，比、學、趕、幫、超的氛圍逐漸形成。由于向社會公布評定結(jié)果，提高了餐飲服務單位的知名度，各餐飲服務單位和學校食堂主動申請爭取a級餐飲服務單位，在加強內(nèi)部管理的同時，加大了對廚房建設(shè)，改造的投入，從而提高了餐飲服務行業(yè)整體水平。
2、增強了餐飲服務單位的責任意識和誠信意識。在明確餐飲單位是食品安全第一責任人的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮其主觀能動作用。實行等級評定和監(jiān)督信息公示，促使餐飲服務單位不斷加強管理、改善經(jīng)營條件，在接受行政監(jiān)督的同時，接受廣大消費者的社會監(jiān)督，企業(yè)的責任意識、誠信意識、自律意識都得到了大幅度的提高，餐飲服務單位的主體責任得到了進一步落實。
3、消費者理性消費逐步得到加強。通過報刊、電視和社區(qū)
專欄的廣泛宣傳和引導，消費者尋找“笑臉”就餐的意識逐漸增加，到食品安全等級高、誠信守法意識強的餐飲服務單位就餐的觀念正在形成，全社會共同參與餐飲服務食品安全監(jiān)督的氛圍正在形成。
四、存在問題
1、無專項工作經(jīng)費。開展量化分級管理工作所需的各項費用不在行政許可收費范圍，不得向經(jīng)營戶收??；政府目前沒有劃撥專項經(jīng)費，財力有限，制約了此項工作的正常開展和大力推進。
2、部分小餐館、小吃店規(guī)模小，起點低，硬件設(shè)施差，業(yè)主群體特殊，從業(yè)人員食品安全意識差，監(jiān)管難度大，無法達到餐飲服務食品安全監(jiān)督動態(tài)等級評定要求。
3、部分餐飲服務單位對食品安全監(jiān)督量化分級管理認識不足，不愿通過投入資金提質(zhì)改造來提升量化等級。
五、下一步措施
1、加強宣傳引導。通過培訓、發(fā)放宣傳資料以及主流媒體宣傳等手段，宣傳餐飲服務食品安全監(jiān)督管理量化分級管理工作的意義和重要性，提高餐飲服務管理者和從業(yè)人員的責任意識和食品安全意識，引導消費者尋找笑臉就餐消費，增強公眾健康消費意識。
2、將量化分級管理工作與文明餐桌、示范店、示范食堂創(chuàng)建結(jié)合起來，以點帶面促提高。
3、對達不到評定要求的小餐飲店和小吃店加大監(jiān)管力度，促其改善經(jīng)營條件或轉(zhuǎn)行。
自我管理自我監(jiān)督自我服務篇八
《上海市網(wǎng)絡餐飲服務監(jiān)督管理辦法》對網(wǎng)絡餐飲服務經(jīng)營者、第三方平臺、送餐環(huán)節(jié)、監(jiān)管措施等做出明確規(guī)定。下面小編為大家搜集的一篇“上海市網(wǎng)絡餐飲服務監(jiān)督管理辦法全文”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!
第一條(目的依據(jù))為了規(guī)范網(wǎng)絡餐飲服務行為，加強對其監(jiān)督管理，保障公眾飲食安全和身體健康，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》(以下簡稱《食品安全法》)等法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條(適用范圍)在本市行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)絡餐飲服務活動及其監(jiān)督管理，應當遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和本辦法的規(guī)定。
第三條(定義)本辦法所稱網(wǎng)絡餐飲服務，是指餐飲服務提供者通過互聯(lián)網(wǎng)接受訂購需求后制作并配送膳食的食品經(jīng)營活動，以及網(wǎng)絡食品交易第三方平臺提供者(以下簡稱第三方平臺)為餐飲服務交易雙方提供網(wǎng)絡交易平臺服務的活動。
本辦法所稱的網(wǎng)絡餐飲服務提供者，是指自行在互聯(lián)網(wǎng)(含移動互聯(lián)網(wǎng)、移動客戶端)設(shè)立訂餐網(wǎng)站或者在第三方平臺上開設(shè)網(wǎng)上店鋪從事餐飲服務活動的食品經(jīng)營者。
第五條(主體責任)本市網(wǎng)絡餐飲服務提供者和第三方平臺應當依照法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定從事網(wǎng)絡餐飲服務，保證食品安全，誠信自律，對社會和公眾負責，接受社會監(jiān)督，承擔社會責任。
鼓勵網(wǎng)絡餐飲服務提供者和第三方平臺引入社會第三方機構(gòu)，協(xié)助其建立健全食品安全管理制度和網(wǎng)絡餐飲服務食品安全質(zhì)量管理體系，開展相關(guān)食品安全管理工作。
第六條(行業(yè)管理)相關(guān)行業(yè)協(xié)會應當加強行業(yè)自律，引導和督促網(wǎng)絡餐飲服務提供者以及第三方平臺依法從事網(wǎng)絡餐飲服務，保障消費者合法權(quán)益。
第七條(舉報投訴)任何組織或者個人有權(quán)向本市各級食品藥品監(jiān)督管理部門舉報網(wǎng)絡餐飲服務的食品安全違法行為。
第八條(許可要求)網(wǎng)絡餐飲服務提供者應當依法取得食品經(jīng)營許可。
網(wǎng)絡餐飲服務提供者的實際經(jīng)營地址、經(jīng)營項目等應當與其取得的食品經(jīng)營許可一致。
第九條(信息公示要求)網(wǎng)絡餐飲服務提供者應當在其網(wǎng)站首頁或者經(jīng)營活動主頁面醒目位置公示食品經(jīng)營許可證的相關(guān)信息。公示的信息應當完整、真實、清晰。
上款規(guī)定公示的信息發(fā)生變化的，網(wǎng)絡餐飲服務提供者應當及時予以更新。
第十條(食品制作條件和要求)網(wǎng)絡餐飲服務提供者應當按照《食品安全法》、《食品經(jīng)營許可管理辦法》、《餐飲服務食品安全操作規(guī)范》、《食品安全地方標準即食食品現(xiàn)制現(xiàn)售衛(wèi)生規(guī)范》等法律、法規(guī)、規(guī)章和標準的條件和要求制作食品。
第十一條(送餐要求)網(wǎng)絡餐飲服務提供者自行送餐的，應當按照食品安全法律、法規(guī)、規(guī)章等相關(guān)規(guī)定，加強對送餐人員的培訓和管理，并按照以下要求從事送餐活動：
(一)應當按照《食品安全法》的規(guī)定建立并執(zhí)行送餐人員健康管理制度，取得健康證明。患有國務院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的有礙食品安全疾病的人員，依法不得從事送餐活動。
(二)用于盛放食品的容器應當符合食品安全標準。送餐時應當采取能夠防止灰塵、雨水等污染的有效措施，確保送餐過程食品不受污染。使用的送餐箱或者送餐包應當定期清潔、消毒。
(三)有特殊溫度控制要求的食品，其配送條件應當符合保證食品安全所需的溫度要求，不得將食品與有毒、有害物品一同配送。
(四)鼓勵在食品容器或者外包裝上標示食品制作烹飪時間和安全食用時限，并提醒消費者收到后盡快食用。
網(wǎng)絡餐飲服務提供者委托第三方平臺或者第三方物流送餐的，應當對其是否具備上款規(guī)定的條件進行核實;不應當委托不符合上款條件的第三方平臺或者第三方物流送餐。
第十二條(管理制度)第三方平臺應當建立網(wǎng)絡餐飲服務提供者的入網(wǎng)標準，對入網(wǎng)餐飲服務提供者進行入網(wǎng)審查、實名登記、平臺內(nèi)網(wǎng)絡餐飲服務提供者違法行為報告和處理等食品安全管理制度，履行《食品安全法》規(guī)定的法律義務。
第十三條(資質(zhì)審查)第三方平臺應當對申請加入平臺的網(wǎng)絡餐飲服務提供者的食品經(jīng)營許可資質(zhì)進行審查。如有需要，應到網(wǎng)絡餐飲服務提供者所在地進行現(xiàn)場核實。
鼓勵第三方平臺將平臺內(nèi)網(wǎng)絡餐飲服務提供者的許可信息與政府監(jiān)管部門的許可數(shù)據(jù)進行比對，提高資質(zhì)審查的精準性和有效性。
第十四條(實名登記)第三方平臺應當對網(wǎng)絡餐飲服務提供者進行實名登記，記錄其社會信用代碼、食品經(jīng)營許可證件編號、許可證有效期、核準名稱、地址、經(jīng)營項目、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等信息。
上款規(guī)定的信息發(fā)生變化的，第三方平臺應當在知曉后及時更新。
第十五條(責任告知)第三方平臺通過與平臺內(nèi)的網(wǎng)絡餐飲服務提供者簽訂入網(wǎng)協(xié)議等方式，明確雙方應當遵守的食品安全管理責任、權(quán)利和義務。
第十六條(報告處理義務)第三方平臺檢查發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)的網(wǎng)絡餐飲服務提供者存在違法行為的，應當及時制止并向所在地區(qū)(縣)市場監(jiān)督管理局報告;發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡餐飲服務提供者存在無許可證經(jīng)營、經(jīng)營禁止生產(chǎn)經(jīng)營食品、發(fā)生食品安全事故等嚴重違法行為的，應當立即停止提供網(wǎng)絡交易平臺服務。
第十七條(數(shù)據(jù)監(jiān)測分析)鼓勵第三方平臺通過對平臺內(nèi)網(wǎng)絡餐飲服務提供者的上傳信息、消費者點評等數(shù)據(jù)分析，獲得食品安全違法行為的線索，并報告本市各級食品藥品監(jiān)督管理部門。
第十八條(信用評價體系)鼓勵第三方平臺建立平臺內(nèi)網(wǎng)絡餐飲服務提供者食品安全信用評價體系，并將其真實信用評價情況在網(wǎng)上公示。
鼓勵第三方平臺在平臺上公示食品藥品監(jiān)督管理部門對網(wǎng)絡餐飲服務提供者實施的食品安全量化分級等信息。
第十九條(消費者權(quán)益保護)第三方平臺應當按照法律及相關(guān)規(guī)定，建立消費糾紛解決和消費者權(quán)益保障制度。鼓勵第三方平臺建立消費預賠金制度，投保食品安全責任險。
第二十條(食品安全宣傳和培訓)鼓勵第三方平臺對平臺內(nèi)的網(wǎng)絡餐飲服務提供者開展食品安全法律法規(guī)宣傳和食品安全知識培訓。
第二十一條(平臺經(jīng)營和送餐)第三方平臺自身從事餐飲服務活動的，應當遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和本辦法第二章的相關(guān)規(guī)定。
第三方平臺從事送餐活動的，應當符合法律、法規(guī)、規(guī)章和本辦法第十一條的規(guī)定。
第二十二條(信用管理)本市各級食品藥品監(jiān)督管理部門對網(wǎng)絡餐飲服務提供者、第三方平臺實施食品安全信用管理，建立網(wǎng)絡餐飲服務提供者、第三方平臺食品安全信用檔案，記錄對網(wǎng)絡餐飲服務提供者、第三方平臺的日常監(jiān)督檢查結(jié)果、違法行為查處、被本市各級食品藥品監(jiān)督管理部門責任約談及整改等情況，并根據(jù)信用記錄，調(diào)整監(jiān)督檢查頻次。
第二十三條(監(jiān)測和檢查)本市各級食品藥品監(jiān)督管理部門應當加強對網(wǎng)絡餐飲服務活動的監(jiān)測，對其執(zhí)行食品安全法律、法規(guī)、規(guī)章和本辦法的情況開展監(jiān)督檢查，對第三方平臺報告的食品安全違法行為線索開展重點監(jiān)督檢查。
第二十四條(違法案件管轄)網(wǎng)絡餐飲服務違法行為由網(wǎng)絡餐飲服務提供者、第三方平臺所在地區(qū)(縣)市場監(jiān)督管理局管轄。
兩個以上區(qū)(縣)市場監(jiān)督管理局因網(wǎng)絡餐飲服務違法行為的管轄權(quán)發(fā)生爭議的，應當報請市食品藥品監(jiān)督管理局指定管轄。
具有重大影響或者案情復雜的網(wǎng)絡餐飲服務違法行為，由市食品藥品監(jiān)督管理局負責查處或者指定區(qū)(縣)市場監(jiān)督管理局負責查處。
第二十五條(違法行為處理)本市各級食品藥品監(jiān)督管理部門對網(wǎng)絡餐飲服務提供者和第三方平臺進行監(jiān)督檢查時，發(fā)現(xiàn)存在違法違規(guī)行為的，應當依法進行處理。
外埠第三方平臺在本市的網(wǎng)絡餐飲服務活動中存在違法行為的，市食品藥品監(jiān)督管理局應及時向第三方平臺所在地食品藥品監(jiān)督管理部門通報。
第二十六條(嚴重違法行為處理)第三方平臺存在違法行為并造成嚴重后果，依法應吊銷許可證的，市食品藥品監(jiān)督管理局應當函告市通信管理局，由市通信管理局依法吊銷許可證。
第二十七條(食品安全犯罪案件的移送)本市各級食品藥品監(jiān)督管理部門發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡餐飲服務提供者或者第三方平臺違法行為涉嫌犯罪的，應當按照相關(guān)規(guī)定及時移送司法機關(guān)。
自我管理自我監(jiān)督自我服務篇九
1、領(lǐng)導重視為做好我縣的食品安全監(jiān)督量化分級管理工作，局將這項工作列為今年工作重點，依據(jù)省局制定的辦法，制定了實施方案。
成立以主管局長為組長的“食品安全監(jiān)督量化分級管理工作領(lǐng)導小組”，并對此項工作進行了全面規(guī)劃，具體部署和統(tǒng)籌安排，將具體的工作任務、實施辦法、操作步驟等進行了劃分。
2、宣傳法規(guī)為做好我縣的食品安全監(jiān)督量化分級管理工作，局專門召開了有縣城有關(guān)餐飲單位負責人會議，對食品安全監(jiān)督量化分級管理工作進行廣泛的宣傳動員，使餐飲企業(yè)對在餐飲單位實行的a、b、c、三個信譽等級的評定、實行信譽等級掛牌經(jīng)營等有了感性上的認識和理論上的了解。
在倡導消費者知情選擇的同時，調(diào)動了餐飲單位爭創(chuàng)a級單位的積極性，促使企業(yè)主動改進自身食品安全管理和提高誠信水平，營造了積極開展食品安全量化分級管理工作的良好氛圍。
3、強化培訓我局遵照全面貫徹、認真執(zhí)行、集中培訓的工作原則，對有關(guān)餐飲單位的食品安全管理員，統(tǒng)一接受了食品安全與監(jiān)督量化分級管理培訓。
通過對餐飲業(yè)推行食品安全監(jiān)督量化分級管理有關(guān)實施辦法透徹的分析和認真的講解，使餐飲單位的食品安全管理員的理論水平有了進一步的提高，對開展餐飲業(yè)食品安全監(jiān)督量化分級管理有了進一步的認識。
4、指導到位我局首先選定對縣城一家大型餐飲單位和一所中學校食堂做為試點，各有側(cè)重，因地制宜地開展工作。
餐飲單位和學校的領(lǐng)導非常重視此次的量化分級管理工作，成立了組織，責任落實到人，對職工進行了量化分級管理工作的培訓，使職工認識到此次工作的目的、意義和重要性。
根據(jù)量化分級管理標準進行自我檢查和自我評分，找出不足并立即進行整改，建立健全各項適合自身特點的制度和自查制度，并具體落實每一項工作。
局領(lǐng)導親自帶隊，加大指導力度，主要是指導企業(yè)從食品安全的角度出發(fā)，積極開展工作。
5、公平、公開、公正評審食品安全監(jiān)督量化分級管理工作關(guān)系到餐飲業(yè)的.切身利益以及事業(yè)的發(fā)展，關(guān)系到規(guī)范餐飲行業(yè)、凈化餐飲行業(yè)、保護廣大消費者身心健康等等一系列的工作。
堅持公平、公正、公開透明的原則，不僅能充分調(diào)動廣大餐飲業(yè)戶的誠信自律、遵紀守法的自覺性，同時，也能使食品安全監(jiān)督量化分級管理工作更加科學、規(guī)范、有效、扎實、長期地開展下去，更便于讓廣大消費者在知情的情況下，做出自己的消費選擇。
截止到目前本月底，經(jīng)過評定，獲得食品安全監(jiān)督量化分級管理優(yōu)秀單位31家，良好單位80家，一般檔次35家，。
3、仍有部分餐飲服務單位負責人配合度不夠高，對量化分級工作表現(xiàn)不積極。
廣泛宣傳餐飲服務監(jiān)督量化分級管理工作，積極開展“尋找笑臉就餐”宣傳活動，增強公眾健康消費意識，形成全社會共同關(guān)注飲食安全的良好氛圍，創(chuàng)造良好的餐飲消費環(huán)境。
自我管理自我監(jiān)督自我服務篇十
我局自開展藥品“兩打兩建”專項行動以來，認真貫徹落實市委、市政府和上級關(guān)于藥品“兩打兩建”專項行動工作要求，在階段性工作中緊緊圍繞打擊藥品違法生產(chǎn)經(jīng)營行為目標任務，加強組織領(lǐng)導，高度重視，精心組織，認真總結(jié)，在全縣藥品經(jīng)營企業(yè)范圍內(nèi)開展了該項行動?，F(xiàn)將開展全面檢查階段主要工作情況總結(jié)如下:。
局領(lǐng)導高度重視“兩打兩建”專項工作，經(jīng)常召集相關(guān)股(室)的工作人員召開會議，及時總結(jié)和了解“兩打兩建”工作的進度和所取得的成績，并對下一步工作進行部署，以確?！皟纱騼山ā睂ｍ椥袆尤〉酶蟮膶嵭?一是及早成立機構(gòu)，制訂方案。
成立“兩打兩建”專項行動領(lǐng)導小組，負責組織部署和具體指導全縣藥品強化組織領(lǐng)導。
在行動前，對具體操作進行演練，并在工作中不斷加以完善。
目的明確，精心實施。
根據(jù)上級要求，結(jié)合本縣實際情況，制定了《縣食品藥品監(jiān)督管理局關(guān)于開展藥品“兩打兩建”專項行動實施方案》，方案明確了整治目標、突出了重點內(nèi)容，細化了工作措施。
本次主要任務是針對我縣目前藥品生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)存在的突出問題，在對全縣藥品生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位進行全面檢查的基礎(chǔ)上，突出兩個重點，一是把衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室作為重點，二是把建立和完善制度機制作為重點。
通過這次專項行動，進一步整治規(guī)范衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室在藥品購進、存儲、養(yǎng)護及票據(jù)管理方面存在的突出問題。
1.在打擊藥品違法生產(chǎn)、經(jīng)營、使用行為方面情況。
執(zhí)法人員共出動執(zhí)法人員215人次，對轄區(qū)內(nèi)1家藥品生產(chǎn)企業(yè)，2家藥品批發(fā)經(jīng)營企業(yè)，30家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，73家村衛(wèi)生室進行了監(jiān)督檢查，在藥品生產(chǎn)未發(fā)現(xiàn)有從非法渠道購用提取物、使用假冒偽劣中藥材、藥材的非藥用部位和被污染或提取過的中藥材生產(chǎn)藥品、中藥飲片生產(chǎn)中增重染色和摻雜摻假、外購非法加工的中藥飲片或半成品改換包裝標簽銷售等違法違規(guī)行為，對藥品生產(chǎn)企業(yè)在執(zhí)行g(shù)mp過程中存在的不規(guī)范問題提出了整改意見;在2家藥品批發(fā)經(jīng)營企業(yè)未發(fā)現(xiàn)從非法渠道購進藥品、“掛靠”、“走票”、銷售假劣藥品等違法行為，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室檢查發(fā)現(xiàn)存在使用過期失效藥品、未按規(guī)定存儲藥品等違法行為。
我局執(zhí)法人員依法給與警告，立案處理。
3.互聯(lián)網(wǎng)和廣告網(wǎng)站的監(jiān)管情況。
我縣無取得互聯(lián)網(wǎng)交易藥品資格的'企業(yè)，尚未發(fā)現(xiàn)提供藥品交易的互聯(lián)網(wǎng)信息和廣告，未發(fā)現(xiàn)我縣其他有提供藥品交易信息、廣告的網(wǎng)站。
(一)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院及衛(wèi)生室對藥品規(guī)范管理的意識薄弱，票據(jù)管理混亂，藥品存儲，養(yǎng)護制度不夠健全，倉儲設(shè)施無法達到要求，養(yǎng)護不及時。
藥品拆包裝存放和使用過期藥，一次性醫(yī)療器械使用后不按規(guī)定消毒，毀形的情況較為突出。
按照藥品“兩打兩建”專項行動實施方案，針對現(xiàn)場檢查階段發(fā)現(xiàn)的問題，重點從以下幾個方面抓好落實。
1、加強藥品生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)范建設(shè)。
一是督促藥品生產(chǎn)企業(yè)對所生產(chǎn)藥品的安全、有效和質(zhì)量負完全責任，建立完善全過程質(zhì)量管理制度，責任到人，嚴把原材料購進關(guān)、生產(chǎn)質(zhì)量關(guān)、產(chǎn)品檢驗關(guān)。
二是加強日常監(jiān)管。
以藥品分類管理、藥師在崗在位、藥械進銷存臺帳、經(jīng)營場所管理等為重點，組織開展日常監(jiān)管活動，不斷規(guī)范藥品經(jīng)營行為。
積極開展日常監(jiān)管，提高監(jiān)管效果，確保按要求完成檢查頻次、覆蓋率達到100%。
2、探索藥品監(jiān)管機制建設(shè)。
立足，積極探索建立健全社會監(jiān)督、企業(yè)分級分類監(jiān)管、藥品安全風險防控等機制。
逐步建立完善藥品監(jiān)管制度:。
一建立企業(yè)分類分級管理制度;。
二是建立藥品安全風險防控制度;。
五是建立健全社會監(jiān)督制度，發(fā)揮媒體監(jiān)督的積極作用，規(guī)范信息發(fā)布，科學、準確、及時、有序的發(fā)布有關(guān)信息。
自我管理自我監(jiān)督自我服務篇十一
第一條為加強餐飲服務監(jiān)督管理，保障餐飲服務環(huán)節(jié)食品安全，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》(以下簡稱《食品安全法》)、《中華人民共和國食品安全法實施條例》(以下簡稱《食品安全法實施條例》)，制定本辦法。
第二條在中華人民共和國境內(nèi)從事餐飲服務的單位和個人(以下簡稱餐飲服務提供者)應當遵守本辦法。
第三條國家食品藥品監(jiān)督管理局主管全國餐飲服務監(jiān)督管理工作，地方各級食品藥品監(jiān)督管理部門負責本行政區(qū)域內(nèi)的餐飲服務監(jiān)督管理工作。
第四條餐飲服務提供者應當依照法律、法規(guī)、食品安全標準及有關(guān)要求從事餐飲服務活動，對社會和公眾負責，保證食品安全，接受社會監(jiān)督，承擔餐飲服務食品安全責任。
第五條鼓勵社會團體、基層群眾性自治組織開展餐飲服務食品安全知識和相關(guān)法律、法規(guī)的普及工作，增強餐飲服務提供者食品安全意識，提高消費者自我保護能力;鼓勵開展技術(shù)服務工作，促進餐飲服務提供者提高食品安全管理水平。
餐飲服務相關(guān)行業(yè)協(xié)會應當加強行業(yè)自律，引導餐飲服務提供者依法經(jīng)營，推動行業(yè)誠信建設(shè)，宣傳、普及餐飲服務食品安全知識。
第六條鼓勵和支持餐飲服務提供者為提高食品安全水平而采用先進技術(shù)和先進的管理規(guī)范，實施危害分析與關(guān)鍵控制點體系，配備先進的食品安全檢測設(shè)備，對食品進行自行檢查或者向具有法定資質(zhì)的機構(gòu)送檢。
第七條任何組織和個人均有權(quán)對餐飲服務食品安全進行社會監(jiān)督，舉報餐飲服務提供者違反本辦法的行為，了解有關(guān)餐飲服務食品安全信息，對餐飲服務食品安全工作提出意見和建議。
自我管理自我監(jiān)督自我服務篇十二
《上海市網(wǎng)絡餐飲服務監(jiān)督管理辦法》9月1號起開始實施，下面小編為大家搜集的一篇“《上海市網(wǎng)絡餐飲服務監(jiān)督管理辦法》解讀”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!
2019年10月1日起實施的《中華人民共和國食品安全法》新增了網(wǎng)絡食品交易第三方平臺提供者(以下簡稱第三方平臺)的法律義務和法律責任。網(wǎng)絡餐飲服務(網(wǎng)絡訂餐)是近年來興起的“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)，在提供消費便利的同時，也帶來了一定的食品安全隱患。為保障網(wǎng)絡訂餐食品安全，上海市食品藥品監(jiān)督管理局、上海市通信管理局聯(lián)合制定了《上海市網(wǎng)絡餐飲服務監(jiān)督管理辦法》(以下簡稱《辦法》)，自2019年9月1日起實施。
《辦法》規(guī)定，在本市行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)絡餐飲服務活動及其監(jiān)督管理，應當遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和本辦法的規(guī)定?！掇k法》調(diào)整的范圍，既包括網(wǎng)絡餐飲服務經(jīng)營者(自行在互聯(lián)網(wǎng)設(shè)立訂餐網(wǎng)站或者在第三方平臺上開設(shè)網(wǎng)上店鋪從事餐飲服務活動的食品經(jīng)營者)，也包括在本市從事網(wǎng)絡餐飲服務的第三方平臺。
(一)網(wǎng)絡餐飲服務經(jīng)營者和第三方平臺應當履行主體責任，依法從事網(wǎng)絡餐飲服務，保證食品安全。鼓勵引入社會第三方機構(gòu)，協(xié)助其開展食品安全管理工作。
(二)《辦法》對法律規(guī)定的入網(wǎng)食品經(jīng)營者實名登記、資質(zhì)審查、明確食品安全管理責任，以及網(wǎng)上公示證照、第三方平臺停止提供平臺交易服務、送餐環(huán)節(jié)食品安全要求等作了進一步細化，以便于網(wǎng)絡餐飲服務經(jīng)營者和第三方平臺更好地遵守法律規(guī)定。
(三)《辦法》從實施網(wǎng)絡餐飲服務經(jīng)營者和第三方平臺信用管理、開展網(wǎng)絡餐飲服務監(jiān)測和檢查、嚴重違法電信主管部門依法處理、食品安全犯罪案件的移送等方面，進一步強化網(wǎng)絡餐飲服務的監(jiān)管工作機制。
(四)《辦法》鼓勵網(wǎng)絡餐飲服務經(jīng)營者和第三方平臺以各種形式參與食品安全社會共治。
(一)網(wǎng)絡餐飲服務經(jīng)營者應當依法取得食品經(jīng)營許可。網(wǎng)絡餐飲服務經(jīng)營者的實際經(jīng)營地址、經(jīng)營項目等應當與其取得的食品經(jīng)營許可一致。
(二)網(wǎng)絡餐飲服務經(jīng)營者應當在其網(wǎng)站首頁或者經(jīng)營活動主頁面醒目位置公示營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證件的相關(guān)信息。公示的信息應當完整、真實、清晰。
(三)網(wǎng)絡餐飲服務經(jīng)營者應當按照《食品安全法》、《食品經(jīng)營許可管理辦法》、《餐飲服務食品安全操作規(guī)范》、《食品安全地方標準即食食品現(xiàn)制現(xiàn)售衛(wèi)生規(guī)范》等規(guī)定的條件和要求制作食品。
(四)網(wǎng)絡餐飲服務經(jīng)營者自行送餐的，應當加強對送餐人員的培訓和管理，送餐過程應符合食品安全要求。
送餐環(huán)節(jié)具有一定的食品安全風險，《辦法》根據(jù)《食品安全法》、《餐飲服務食品安全操作規(guī)范》等，提出了送餐環(huán)節(jié)食品安全要求。網(wǎng)絡餐飲服務經(jīng)營者自行送餐的，應該遵守相關(guān)要求;委托網(wǎng)絡餐飲服務第三方平臺、第三方物流送餐的，應當對其是否具備規(guī)定的條件進行核實。
(一)應當按照《食品安全法》的規(guī)定建立并執(zhí)行送餐人員健康管理制度，取得健康證明。患有國務院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的有礙食品安全疾病的人員，依法不得從事送餐活動。
(二)用于盛放食品的容器應當符合食品安全標準。送餐時應當采取能夠防止灰塵、雨水等污染的有效措施，確保送餐過程食品不受污染。使用的送餐箱或者送餐包應當定期清潔、消毒。
(三)有冷藏等特殊溫度要求的食品(如冷菜、生食、冷加工糕點、預拌色拉)，其配送條件應當符合保證食品安全所需的溫度要求，不得將食品與有毒、有害物品一同配送。
(四)鼓勵在食品容器或者外包裝上標示食品制作烹飪時間和安全食用時限，并提醒消費者收到后盡快食用。
(一)第三方平臺應當建立網(wǎng)絡餐飲服務提供者的入網(wǎng)標準，對入網(wǎng)餐飲服務提供者進行入網(wǎng)審查、實名登記、平臺內(nèi)網(wǎng)絡餐飲服務提供者違法行為報告和處理等食品安全管理制度。
(二)第三方平臺應當對申請加入平臺的網(wǎng)絡餐飲服務經(jīng)營者的食品經(jīng)營許可資質(zhì)進行審查(可參照我局《入網(wǎng)餐飲單位許可資質(zhì)審查工作指南》開展資質(zhì)審查工作)。如有需要，應到網(wǎng)絡餐飲服務提供者所在地進行現(xiàn)場核實。鼓勵將平臺內(nèi)網(wǎng)絡餐飲服務經(jīng)營者的許可信息與政府監(jiān)管部門的許可數(shù)據(jù)進行比對，提高資質(zhì)審查的精準性和有效性。
(三)第三方平臺應當對網(wǎng)絡餐飲服務經(jīng)營者進行實名登記，記錄其社會信用代碼、食品經(jīng)營許可證件編號、許可證有效期、核準名稱、地址、經(jīng)營項目、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等信息。
(四)第三方平臺通過與平臺內(nèi)的網(wǎng)絡餐飲服務提供者簽訂入網(wǎng)協(xié)議等方式，明確雙方應當遵守的食品安全管理責任、權(quán)利和義務。
(五)第三方平臺檢查發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)的網(wǎng)絡餐飲服務提供者存在違法行為的，應當及時制止并向所在地市場監(jiān)督管理局報告;發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡餐飲服務提供者存在無許可證經(jīng)營、經(jīng)營禁止生產(chǎn)經(jīng)營食品、發(fā)生食品安全事故等嚴重違法行為的，應當立即停止提供網(wǎng)絡交易平臺服務。
(一)鼓勵在平臺上公示食品藥品監(jiān)督管理部門對網(wǎng)絡餐飲服務經(jīng)營者實施的食品安全量化分級等信息。
(二)鼓勵建立平臺內(nèi)網(wǎng)絡餐飲服務提供者食品安全信用評價體系，并在網(wǎng)上公示信用評價情況。
(三)鼓勵通過對平臺內(nèi)網(wǎng)絡餐飲服務經(jīng)營者的上傳信息、消費者點評等數(shù)據(jù)分析，獲得食品安全違法行為的線索，并報告食品藥品監(jiān)督管理部門。
(四)鼓勵對平臺內(nèi)的網(wǎng)絡餐飲服務經(jīng)營者開展食品安全法律法規(guī)宣傳和食品安全知識培訓。
(五)鼓勵建立消費預賠金制度。
(六)鼓勵投保食品安全責任險。
(一)本市各級食品藥品監(jiān)管部門對網(wǎng)絡餐飲服務經(jīng)營者、第三方平臺實施食品安全信用管理，建立食品安全信用檔案，記錄對日常監(jiān)督檢查結(jié)果、違法行為查處、責任約談及整改等情況，并根據(jù)信用記錄，調(diào)整監(jiān)督檢查頻次。
(二)本市各級食品藥品監(jiān)管部門應當加強對網(wǎng)絡餐飲服務活動的監(jiān)測，并對其執(zhí)行食品安全法律、法規(guī)、規(guī)章和本辦法的情況開展監(jiān)督檢查，對第三方平臺報告的食品安全違法行為線索開展重點監(jiān)督檢查。
(三)本市各級食品藥品監(jiān)管部門對網(wǎng)絡餐飲服務經(jīng)營者和第三方平臺進行監(jiān)督檢查時，發(fā)現(xiàn)存在違法違規(guī)行為的，應當依法進行處理。
(四)第三方平臺存在違法行為并造成嚴重后果，依法應吊銷許可證的，市食品藥品監(jiān)督管理局函告市通信管理局，由市通信管理局依法吊銷許可證。
(五)食品藥品監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡餐飲服務提供者或者第三方平臺違法行為涉嫌犯罪的，應當按照相關(guān)規(guī)定及時移送司法機關(guān)。
自我管理自我監(jiān)督自我服務篇十三
第十條國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局、省級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和市級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門應當分別設(shè)立國家級、省級和市級職業(yè)衛(wèi)生專家?guī)?以下簡稱專家?guī)?，由專家?guī)鞂＜页袚鄳穆殬I(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務機構(gòu)資質(zhì)認可的技術(shù)評審工作。
第十一條從事技術(shù)評審的專家應當具備下列條件：
(一)具有相關(guān)專業(yè)的高級專業(yè)技術(shù)職稱任職資格;。
(二)具有連續(xù)5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;。
(三)熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、標準和規(guī)范;。
(四)具有良好的職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì);。
(五)身體健康，能夠勝任技術(shù)評審工作。
專家?guī)鞂＜胰纹?年，可連聘連任。
第十二條專家?guī)鞂＜也坏脜⒓优c本人有利害關(guān)系的職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務機構(gòu)資質(zhì)認可的技術(shù)評審工作。
第十三條國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局、省級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和市級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門應當對專家?guī)鞂＜疫M行定期復審，并根據(jù)資質(zhì)認可工作的需要，及時進行調(diào)整。
(一)具有法人資格;。
(二)注冊資金800萬元以上，固定資產(chǎn)700萬元以上;。
(三)工作場所面積不少于700平方米;。
(四)有健全的內(nèi)部管理制度和質(zhì)量保證體系;。
(五)有不少于25名經(jīng)培訓合格的專職技術(shù)人員;。
(七)具有與所申請資質(zhì)、業(yè)務范圍相適應的檢測、評價能力;。
(八)法律、行政法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。
(一)具有法人資格;。
(二)注冊資金500萬元以上，固定資產(chǎn)400萬元以上;。
(三)工作場所面積不少于400平方米;。
(四)有健全的內(nèi)部管理制度和質(zhì)量保證體系;。
(五)有不少于20名經(jīng)培訓合格的專職技術(shù)人員;。
(七)具有與所申請資質(zhì)、業(yè)務范圍相適應的檢測、評價能力;。
(八)法律、行政法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。
(一)具有法人資格;。
(二)注冊資金300萬元以上，固定資產(chǎn)200萬元以上;。
(三)工作場所面積不少于200平方米;。
(四)有健全的內(nèi)部管理制度和質(zhì)量保證體系;。
(五)有不少于10名經(jīng)培訓合格的專職技術(shù)人員;。
(七)具有與所申請資質(zhì)、業(yè)務范圍相適應的檢測、評價能力;。
(八)法律、行政法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。
(一)法定代表人簽署的申請表;。
(二)法人資格證明或者名稱預先核準通知書;。
(三)注冊資金和固定資產(chǎn)的驗資證明;。
(四)工作場所產(chǎn)權(quán)證明或者租賃合同;。
(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他文件、資料。
第十八條申請甲級資質(zhì)，按照下列程序辦理：
(三)國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局應當自收到審核意見和申請文件、資料之日起20個工作日內(nèi)，組織專家組對申請人進行技術(shù)評審，并根據(jù)專家組提交的技術(shù)評審報告和社會經(jīng)濟發(fā)展水平、區(qū)域經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、統(tǒng)籌規(guī)劃、總量控制等要求作出資質(zhì)認可決定。決定認可的，應當自作出決定之日起10個工作日內(nèi)向申請人頒發(fā)資質(zhì)證書;決定不予認可的，應當向申請人書面說明理由。
第十九條申請乙級資質(zhì)，按照下列程序辦理：
(三)省級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門應當自收到審核意見和申請文件、資料之日起20個工作日內(nèi)，組織專家組對申請人進行技術(shù)評審，并根據(jù)專家組提交的技術(shù)評審報告和區(qū)域經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、統(tǒng)籌規(guī)劃、總量控制等要求作出資質(zhì)認可決定。決定認可的，應當自作出決定之日起10個工作日內(nèi)向申請人頒發(fā)資質(zhì)證書;決定不予認可的.，應當向申請人書面說明理由。
第二十條申請丙級資質(zhì)，按照下列程序辦理：
(三)市級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門應當自受理之日起20個工作日內(nèi)，組織專家組對申請人進行技術(shù)評審，并根據(jù)專家組提交的技術(shù)評審報告和統(tǒng)籌規(guī)劃、總量控制等要求作出資質(zhì)認可決定。決定認可的，應當自作出決定之日起10個工作日內(nèi)向申請人頒發(fā)資質(zhì)證書;決定不予認可的，應當向申請人書面說明理由。
第二十一條國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局、省級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門、市級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(以下統(tǒng)稱發(fā)證機關(guān))應當從專家?guī)熘须S機抽取相關(guān)專業(yè)的3至7名專家組成專家組，對申請人提供的文件、資料進行技術(shù)評審。
技術(shù)評審包括申請文件、資料的技術(shù)審查和現(xiàn)場技術(shù)考核?，F(xiàn)場技術(shù)考核應當包括下列內(nèi)容：
(一)核查現(xiàn)場有關(guān)設(shè)備、設(shè)施、儀器、儀表等;。
(二)考核技術(shù)負責人、質(zhì)量控制負責人及有關(guān)專職技術(shù)人員的專業(yè)知識和操作能力;。
(三)抽查原始工作記錄、影像資料、報告、總結(jié)、檔案等資料;。
(四)進行必要的盲樣檢測。
第二十二條技術(shù)評審工作應當自受理資質(zhì)申請之日起60日內(nèi)完成，并提交技術(shù)評審報告。技術(shù)評審報告是發(fā)證機關(guān)作出職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務機構(gòu)資質(zhì)認可決定的重要依據(jù)。
專家組技術(shù)評審和申請人整改問題所需的時間，不計算在本辦法第十八條、第十九條、第二十條規(guī)定的期限內(nèi)。
第二十三條職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務機構(gòu)取得資質(zhì)1年以上，需要增加業(yè)務范圍的，應當向發(fā)證機關(guān)提出申請。發(fā)證機關(guān)應當按照本辦法的規(guī)定進行認可。
第二十四條職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務機構(gòu)的資質(zhì)證書遺失的，應當及時在有關(guān)電視、報刊等媒體上予以聲明，并向原發(fā)證機關(guān)申請補發(fā)。
第二十五條職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務機構(gòu)甲級、乙級、丙級資質(zhì)證書有效期均為3年。資質(zhì)證書有效期滿需要延續(xù)的，職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務機構(gòu)應當于期滿前3個月向原發(fā)證機關(guān)提出申請，經(jīng)復審合格后予以辦理延續(xù)手續(xù);不合格的，不予辦理延續(xù)手續(xù)，并向申請人書面說明理由。
第二十六條職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務機構(gòu)變更名稱、法定代表人、注冊地址的，應當自變更之日起30日內(nèi)向原發(fā)證機關(guān)申請辦理資質(zhì)證書變更手續(xù)。
職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務機構(gòu)分立、合并的，應當申請辦理資質(zhì)證書變更手續(xù)或者重新申請職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務機構(gòu)資質(zhì)認可。
(一)資質(zhì)證書有效期屆滿未申請延續(xù)或者不予批準延續(xù)的;。
(二)被依法終止的;。
(三)自行申請注銷的。
自我管理自我監(jiān)督自我服務篇十四
第一條為了加強對職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務機構(gòu)的監(jiān)督管理，規(guī)范職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務行為，根據(jù)《中華人民共和國職業(yè)病防治法》，制定本辦法。
第二條在中華人民共和國境內(nèi)申請職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務機構(gòu)資質(zhì)，從事職業(yè)衛(wèi)生檢測、評價等技術(shù)服務以及安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門實施職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務機構(gòu)資質(zhì)認可與監(jiān)督管理，適用本辦法。
第三條本辦法所稱職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務機構(gòu)，是指為建設(shè)項目提供職業(yè)病危害預評價、職業(yè)病危害控制效果評價，為用人單位提供職業(yè)病危害因素檢測、職業(yè)病危害現(xiàn)狀評價、職業(yè)病防護設(shè)備設(shè)施與防護用品的效果評價等技術(shù)服務的機構(gòu)。
第四條國家對職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務機構(gòu)實行資質(zhì)認可制度。職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務機構(gòu)應當依照本辦法取得職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務機構(gòu)資質(zhì);未取得職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務機構(gòu)資質(zhì)的，不得從事職業(yè)衛(wèi)生檢測、評價等技術(shù)服務。
甲級資質(zhì)由國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局認可及頒發(fā)證書。
乙級資質(zhì)由省、自治區(qū)、直轄市人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(以下簡稱省級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門)認可及頒發(fā)證書，并報國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局備案。
丙級資質(zhì)由設(shè)區(qū)的市級人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(以下簡稱市級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門)認可及頒發(fā)證書，并報省級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門備案，由省級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門報國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局進行登記。
第六條國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局根據(jù)社會經(jīng)濟發(fā)展水平、區(qū)域經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務工作的需要，對職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務機構(gòu)的設(shè)置實行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局和總量控制。
第七條取得甲級資質(zhì)的職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務機構(gòu)，可以根據(jù)認可的業(yè)務范圍在全國從事職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務活動。
下列建設(shè)項目的職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務，必須由取得甲級資質(zhì)的職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務機構(gòu)承擔：
(一)國務院及其投資主管部門審批(核準、備案)的建設(shè)項目;。
(二)核設(shè)施、絕密工程等特殊性質(zhì)的建設(shè)項目;。
(三)跨省、自治區(qū)、直轄市的建設(shè)項目;。
(四)國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局規(guī)定的其他項目。
第八條取得乙級資質(zhì)的職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務機構(gòu)，可以根據(jù)認可的業(yè)務范圍在其所在的省、自治區(qū)、直轄市從事職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務活動。
下列建設(shè)項目的職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務，必須由取得乙級以上資質(zhì)的職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務機構(gòu)承擔：
(一)省級人民政府及其投資主管部門審批(核準、備案)的建設(shè)項目;。
(二)跨設(shè)區(qū)的市的建設(shè)項目;。
(三)省級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門規(guī)定的其他項目。
第九條取得丙級資質(zhì)的職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務機構(gòu)，可以根據(jù)認可的業(yè)務范圍在其所在的設(shè)區(qū)的市或者省級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門指定的范圍從事除本辦法第七條、第八條規(guī)定的建設(shè)項目以外的職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務活動。
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