電力客戶服務(wù)與管理專業(yè)描述

電力客戶服務(wù)與管理專業(yè)描述：

客戶服務(wù)管理的核心理念是企業(yè)全部的經(jīng)營活動都要從滿足客戶的需要出發(fā)，以提供滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)作為企業(yè)的義務(wù)，以客戶滿意作為企業(yè)經(jīng)營的目的。

客戶服務(wù)質(zhì)量取決于企業(yè)創(chuàng)造客戶價值的能力，即認(rèn)識市場、了解客戶現(xiàn)有與潛在需求的能力，并將此導(dǎo)入企業(yè)的經(jīng)營理念和經(jīng)營過程中。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理能最大限度地使客戶滿意，使企業(yè)在市場競爭中贏得優(yōu)勢，獲得利益。

本文通過對電力公司客戶服務(wù)管理現(xiàn)狀的分析，結(jié)合電力企業(yè)的特點(diǎn)，提出了一套適合我國電力企業(yè)特點(diǎn)的客戶服務(wù)管理體系。本專業(yè)遵循著簡單規(guī)范、實(shí)用有效的原則，對電力公司客戶服務(wù)管理制度的系統(tǒng)化設(shè)計，以實(shí)現(xiàn)電力公司與電力客戶的有機(jī)合作，并將設(shè)計重點(diǎn)放在全心為顧客服務(wù)的方案設(shè)計上，進(jìn)而完善了電力公司與客戶之間的美好合作制度。這對我國目前電力公司開展有效的客戶服務(wù)管理具有重要的指導(dǎo)意義和應(yīng)用價值。

培養(yǎng)目標(biāo)及方向：從事太陽能光伏發(fā)電系統(tǒng)制造企業(yè)或應(yīng)用企業(yè)，從事太陽能光伏發(fā)電系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)、檢修和技術(shù)管理工作；風(fēng)力發(fā)電制造企業(yè)或發(fā)電企業(yè)；從事發(fā)電裝置運(yùn)行操作及安裝、檢修等技術(shù)及管理崗位工作。

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