通過總結，我們可以更好地分析和評估工作和學習的成果。寫總結需要有時間觀念和思維的整合能力，將碎片化的經驗進行梳理和整合。以下是一些成功人士總結經驗的范文。
便利店工作心得篇一
辣辣的七月份又迎來了我大學時期的第二個非常時期暑假。懷著異樣的心情，我期待而又害怕著7月25號這一天的到來。因為從這一天開始，我將迎來我人生中的第一份相對正式的社會工作。
終于等到了我正式上崗的這一天，我手里拽著那張工作分配單和聘用合同，站在7-11便利連鎖店742分店門前深吸了一口氣，強壓下心里陡然生起的恐懼和無措。要知道，早在收到錄用確認通知的那前一周，我就開始幻想踏進那道門后可能面對的種種情況并想好了相應的應急措施。然而，做再多的準備還是枉然，我現(xiàn)在光站在門外就感覺神經緊繃了，手心也冒出了絲絲冷汗，那時居然還有了要放棄的想法。不過，回想起當初為了得到這么一個機會所做的努力，我堅定地邁進了店里。迎接我的就是一聲熱情的“歡迎光臨”和一張年輕的男性笑臉，雖從未有機會光顧該連鎖便利店，但其良好的服務態(tài)度和服務品質是早有耳聞的，看來并非徒得虛名啊?？吹街挥羞@一位看起來年紀與我相仿的男店員在打理著店面，我稍微松了一口氣，并跟他說明了我的來意。接著他往后房叫出了店里的經理，一個瘦高的年輕男子。接受過程簡單得超乎我的想象，他只是接過我?guī)淼馁Y料然后告訴我第二天的上班時間就讓我回去了，跟我之前設想到的怎么應對百般刁難的老上司的情況相差甚遠。我為之備戰(zhàn)已久的第一天“相工”就這樣草草收場。
7月26號，我正式開始上班的日子，為了給同事和上司一個良好印象，我提前了半個小時來到店鋪，而他們顯然對我的早到有點吃驚。在換上工作服、打卡并聆聽了經理的關照后，他微笑著對我說“以后準時來上班就可以啦，其實不用來那么早的?！敝蟮那闆r就可想而知了，我?guī)缀趺刻於际遣戎脶樳M門的，連他們也不得不佩服我的計時功力。不過令他們滿意和我自己自豪的是我從未遲到過。潛移默化地，守時早已成了我的生活習慣和人生原則之一。尤其是經過這一個月的工作實踐，更讓我懂得了守時對塑造自身良好形象的重要性。
在便利店的工作看起來非常簡單，但對我這從未試過連續(xù)工作八個小時的新手來說卻是耐力和體力的挑戰(zhàn)。按照公司規(guī)定，上班期間不允許坐下休息(其實也沒椅子之類的東西可以坐)，不允許員工間閑話家常，不允許在工作區(qū)域內吃東西或打電話……對于諸多的行為約束，剛開始我是滿腹牢騷、頗為不滿，然而漸漸地我就體會到，作為服務業(yè)中的一個成功典范，其良好的信譽就是通過其員工的良好素質和提供優(yōu)質服務建立起來的，而優(yōu)秀的員工也應該是得益于公司嚴格的管理制度和規(guī)范吧。
慢慢地，我適應了下來，同時也了解到了那些最基層的但也是我們日常生活中最不可缺的服務工作人員的辛酸與寂寞。因此，當我站得腳底長水泡的時候，我也要忍著保持最佳狀態(tài)為顧客提供最滿意的服務，因為這是我的職責所在;當我對每天都吃的快餐和面包感到反胃的時候，我也得忍著那些無謂的抱怨，因為我知道這只不過是諸多社會工作者必不可少的生活的一部分而已，權當社會生活初體驗而已。通過觀察和體驗他們生活中的點點滴滴，讓我認識到謀生活的艱辛與勞動所得的來之不易。
然而，令我覺得慶幸的是我遇到了一班好同事和一個好上司，讓我在辛苦之余感受到了被關懷和幫助的快樂。對于我不懂的地方，他們總是會耐心地給我講解，而對于我工作中的不當之處，他們不僅沒有埋怨或責怪，更多的是給予我安慰和鼓勵。在他們的引導和幫助下，我對相關工作流程和程序操作上手很快，對自己的工作能力和模仿學習能力信心倍增。除了傳授給我工作上的知識外，他們還教給了我有關社會的、生活的和個人的一些生存潛規(guī)則和技巧等。經過實踐性的觀察和體驗，讓我看到了一個與我所處的象牙塔迥然不同的另外一個世界，原來社會遠比我想像的復雜，其中的`人與人的關系也是如此?；叵肫饎偺みM大學校門的時候，爸爸和哥哥對我說的“在大學期間，學會怎么為人處世才是關鍵”，現(xiàn)在算是有點懂了。
另一方面，由于工作的服務性質，每天要跟不同階層不同素質的人打交道是在所難免的，如何應對和處理顧客與個人間的利益關系是我必須得學會的。記得有一次，遇到一個要求比較苛刻挑剔的男顧客，由于正值顧客高峰時段而一時無法立刻達到他的要求，劈頭蓋臉就是一頓無理的謾罵和指責，而我能做的就是保持微笑并不斷陪不是，盡快滿足他的需求，面對著其他顧客同情的微笑和同事安慰的眼神，我也只能把委屈往肚子里咽，繼續(xù)投入到自己的工作中去了。后來，我才知道，這對工作了好幾年的他們來說，這些都不過是司空見慣的小事而已，所以說“顧客就是上帝”這句話對他們來說是何等沉重，而說出“習慣就好”又是多么無奈。自此，我改變了以前對那些服務工作者的看法，對他們多了點敬佩和體諒，也懂得了如何更好地克制和約束自己。
一個月的社會實踐很快就結束了，然而它留給我的一些反思和體會卻會令我銘記終生，受益不盡。同時，在實際工作中也認識到了自身綜合能力和實踐經驗的不足，為往后的自我提升奠定了基礎。
便利店工作心得篇二
我叫_，_年x月來購物廣場工作，時間一晃而過，彈指之間，已經來這里工作一個月時間了，進入購物廣場的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的`事情，只有做不好事情的人。
我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，這么長的時間，也經歷了許多事情的坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關都挺過來了。
我看到周圍很多人覺得這里的工作站一個班累、報酬少，想找份輕松的工作，從我來到現(xiàn)在，中間有好多員工走走留留。這是所有商戶的損失，也應是我們站在現(xiàn)實面前的遺憾。
如果生意好，提成多，有誰愿意走呢?我相信留下的都是精英和骨干，將繼續(xù)為購物廣場貢獻著自己的青春和心血!說句心里話，我用一個字說出我的感受，一天上十三個小時就是累，我不由得為我們站在這里上班的員工驕傲，因為我們心中有模范和榜樣。
說起來，我們購物廣場的規(guī)矩也確實比其他超市嚴，我剛來認為這樣也未嘗不是一件好事，但是這點經過我來上班一個月時間里的深有體會中，所在的立場不同吧，也就不再那么認為了。
商場對員工進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉新工服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象，是沒錯，但我認為讓我們員工如何發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境，賣出更多的貨物，才是最重要的。
我剛來兩星期在沒有告訴我營業(yè)員標準的情況下就接到了罰單，我認為罰款不是目的，只是管理的手段。我們購物是一個大購物廣場，服務理念、企業(yè)文化等方面都比較正規(guī)化的購物廣場，我是其中一名普通的員工，我希望我們購物廣場輝煌，我真心祝福購物廣場走向希望的明天!走向美好的未來!
便利店工作心得篇三
第一段：引言（100字）。
作為一名便利店員工，我有幸加入了一家知名連鎖便利店，這段時間的工作讓我深刻體會到了便利店行業(yè)的特點和工作的重要性。在這里，我不僅能感受到便利店給顧客帶來的便利，還能鍛煉自己的服務意識和溝通能力。通過這段工作經歷，我學到了許多寶貴的經驗和體會，下面將詳細分享在便利店工作中的心得體會。
第二段：積極主動的態(tài)度（200字）。
在便利店工作中，積極主動的態(tài)度是最關鍵的一點。我發(fā)現(xiàn)，只有提前預判顧客的需求并主動為其提供幫助，才能真正贏得顧客的信任與滿意。當顧客走進便利店時，我總是微笑著迎接他們，詢問是否需要幫助，同時主動介紹店內的特色產品和促銷信息。如果顧客有疑問或需要建議，我會耐心解答并提供專業(yè)的意見。通過這種積極主動的服務態(tài)度，我不僅能夠為顧客提供全面的服務，也能與顧客建立更加親密的聯(lián)系，從而提高店鋪的忠誠度和品牌形象。
第三段：團隊合作的重要性（300字）。
除了個人的積極主動，團隊合作也是便利店工作中不可或缺的一環(huán)。在便利店，工作人員之間的協(xié)作和配合至關重要，只有團隊成員相互支持、相互協(xié)調，才能夠更好地完成日常工作任務。在我所在的便利店，我們設立了專門的團隊例會，共同商討并解決工作中的問題。我也學到了與同事之間相互幫助的重要性。例如，當我遇到無法解決的問題時，我會向同事請教，他們總是樂于助人，并給予我寶貴的經驗和建議。通過這種團隊合作的方式，我們的便利店團隊更加緊密，并能夠高效地完成各項任務。
第四段：靈活應變的能力（300字）。
在便利店工作中，靈活應變的能力也是必不可少的。在便利店，客流量時高時低，在突發(fā)情況下應對能力很重要，例如點餐系統(tǒng)故障、貨架斷貨等。我學會了隨機應變，迅速解決問題。當點餐系統(tǒng)故障時，我會及時與維修人員聯(lián)系，并向顧客解釋情況并提供其他付款方式。當貨架斷貨時，我會迅速通知物流部門，并在第一時間補充貨物。同時，我也學會了調整工作計劃，根據顧客流量的變化來調整員工的工作時間和分配。通過這種靈活應變的能力，我能夠及時應對各種突發(fā)情況，保證店鋪運營的穩(wěn)定性和顧客的滿意度。
第五段：總結與展望（200字）。
在便利店工作的這段時間里，我以非常積極的態(tài)度去面對每一天的工作，并付出了努力。通過這段工作經歷，我深刻認識到了便利店工作的重要性和意義。在未來的工作中，我將會繼續(xù)保持積極主動的態(tài)度，不斷提升自己的服務水平和專業(yè)能力。同時，我也希望在團隊合作中能夠更好地發(fā)揮自己的作用，并為店鋪的發(fā)展做出貢獻。通過不斷學習和提高，我相信我能夠在便利店工作中取得更好的成績，為顧客帶來更好的服務體驗。
便利店工作心得篇四
作為一名普通的消費者，走進便利店可能只是為了購買所需商品并迅速離開。但如果你成為了一名便利店店長，你的視角將會改變，你會認真了解每一件商品的特點與售價，并且細心地關注每一位顧客的需求。在我成為便利店店長的一天里，我深刻體會到了便利店所需要的反應速度，服務意識和銷售技巧的重要性，同時也使我意識到了自己的不足和需要改善的地方。下面我將向大家分享我在這個過程中得到的體會。
一、服務是第一位的
在任何場合，服務永遠是最重要的。當顧客進門時，你需要和他們微笑打招呼，詢問他們需要什么幫助，并引導他們去到需要的貨架前。當有顧客想購買面包或飲料時，你可以熱心地為他們介紹每種商品的優(yōu)點和區(qū)別，并且給予他們請求的建議和幫助。如果顧客遇到困難或有什么問題時，你需要及時為他們解決，并且主動詢問他們的感受和需求。只有用心服務才能提高顧客的滿意度，從而獲得顧客的信任和忠誠度。
二、貨品分類與陳列
好的貨品分類和陳列是促進銷售的重要因素。在便利店銷售的產品種類繁多，你需要對各種商品進行分類和安排。例如，將食品、飲料等商品分區(qū)，同時在貨架上對各個品牌進行區(qū)分。在陳列方面，你需要注意不同季節(jié)和促銷活動，以此調整貨架。同時還需要注意商品的細節(jié)，如保持貨架的干凈整潔、商品標簽的位置、價格清晰顯示等。如果你能夠注意到這些細節(jié)，就能更好地給顧客提供最佳的購買體驗，從而提高銷售量。
三、員工管理與培養(yǎng)
作為店長，你需要關注和管理店內員工的工作表現(xiàn)。要確保員工在工作期間遵守公司標準和流程，如保持店的整潔、審慎出售打折商品、保障庫存等。同時，你需要支持員工的個人和職業(yè)發(fā)展，如根據技能和經驗分配任務和負責事項、為其提供培訓機會和獎勵。正確管理員工是成功管理便利店必不可少的要素。
四、處理訂單和庫存
便利店需要及時處理訂單和庫存量，并定時進行監(jiān)察和檢查。這是確保店內存貨充足，以及避免促銷活動產生的負面影響的關鍵。你需要在每日工作中根據銷售量和需求情況查看和管理庫存，首先檢查貨品的新鮮度和保質期。同時，要與供應商保持良好的關系，及時購買貨物和解決問題，以減少供應短缺的風險。
五、成為一個聰明的銷售員
作為店長，你需要在銷售方面表現(xiàn)出智慧和技巧。通過注意顧客的需求和行為，可以更好地為他們提供產品和服務，同時也更好地銷售商品。例如，你可以根據顧客購買歷史和購買頻率推薦相關的產品；在付款時您可以主動詢問是否有優(yōu)惠券來鼓勵購買；您還可以推銷不同的產品搭配銷售，從而增加店內銷售量。作為店長，你必須有很好的銷售技巧和銷售目標達成的意識。
總之，作為一名便利店店長是一項充滿挑戰(zhàn)和機遇的工作。只有用心服務、理性管理、靈活應變并將服務納入一切工作之中才能夠讓您成為一名優(yōu)秀的店長。感謝這一天的工作機會，讓我了解到了更多的細節(jié)和復雜性。
便利店工作心得篇五
20__x年7月份時我去到全家便利店實習，剛開始上班時也不知道自己應該做什么，每天幾乎都是掃地拖地，而且還經常因為忘了六大用語而被店長說。那時候我真的很佩服他們怎么門口一響不管有沒有客人就這么順口的說出了六大用語。
后來因為店里面人員比較充足，我調到了火車東站那邊上班。第一天看見店長時我很驚訝他這么年輕，問了他才知道原來他年紀和我們差不多，后來看見其他擔當和課長們才知道原來全家的員工普遍都這么年輕化，就像他們經營理念一樣：和顧客，廠商，員工一同成長。我們是社會新生，所以我們需要不停學習成長，我們就需要一個能包容我們并且和我們共同成長的企業(yè)，全家便利店就是這樣的企業(yè)。
在火車東站上班因為客流量大而且比較復雜，所以我在外場時都要很留意小偷，和幫助一些顧客順利找到他們需要的產品。當時，遇到外國顧客時我很緊張，因為自己英語不好，所以他們說話我只能從一兩個單詞中猜。后來我覺得就算語言不通也不要害怕，只要自己夠熱情，他們也會體會到的?；厝ブ笪疑暇W查了他們購買幾率比較大的幾個物品的英文單詞，再遇到他們問起時才能清楚的找到給他們。
在全家便利店實習這段時間我覺得雖然很辛苦，可是我知道了怎么撿牛奶，報廢，點列管等等，雖然這些東西我以后可能用不到，可是這也是不一樣的體驗。起碼我以后去買牛奶時知道了怎么看到期日期。
在實習期間有些同學因為排班少或者太辛苦離開了，我覺得重要的不是這份工作，而是一種態(tài)度。我也有一段時間是2、3個星期都沒上班的，可是老師讓我天天提醒店長。機會是自己爭取的，臉皮不要太薄不然你什么事情都只能等待。調到火車東上班雖然比原來店里辛苦，可是我能接觸到不同性格的客人，學習用不同方式對待他們。店長雖然年輕可是他比我們在處理事情上更成熟，比如遇到使用假-幣和小偷時他知道怎么處理。如果是我，我可能會很慌張。所以我要努力學習了。
便利店工作心得篇六
便利店作為現(xiàn)代生活中不可或缺的一部分，為人們提供了快捷、方便的購物服務。我作為一名便利店員工，有幸參與了這個行業(yè)。本文將分享一些我在便利店工作中的心得體會。
第二段：學習溝通能力。
在便利店工作中，溝通能力是非常關鍵的。為了更好地為顧客提供服務，我不僅需要聽取他們的需求和要求，還需要有效地傳達信息給他們。通過與顧客的互動，我學會了注重細節(jié)，關注他們的態(tài)度和表情，從而更好地理解他們想要的東西。同時，與同事之間的溝通也是不可或缺的，只有在良好的合作氛圍下，團隊才能更好地運作。
第三段：熟悉商品知識。
在便利店工作中，了解商品知識是必不可少的。為了更好地向顧客推銷產品并提供幫助，我花了很多時間學習各種商品的特點和用途。正因為有了扎實的商品知識，我能夠準確地回答顧客的問題，并向他們推薦合適的產品。在這個過程中，我也逐漸培養(yǎng)了自己的分析和判斷能力，學會了根據顧客的需求選擇最合適的商品。
第四段：管理時間的重要性。
便利店的工作強度相對較大，因此管理時間成為了一項重要的技能。我在工作中學會了如何安排自己的時間，合理分配精力和資源。這不僅使我能夠更好地完成工作任務，還讓我在工作與學習的平衡上有了更好的把握。通過合理規(guī)劃，我發(fā)現(xiàn)自己的工作效率得到了提高，減少了不必要的壓力和焦慮感。
第五段：人際關系的改善。
便利店作為一個高頻的交往場所，我在工作中也加深了與顧客之間的人際關系。很多顧客是?？停覀兂３Ｅ莶枇奶?，增進了解。通過與顧客的交流，我發(fā)現(xiàn)許多人有著不同的故事和背景，這也使我更加開闊了自己的眼界。同時，我也逐漸學會了與同事和上級之間的相處之道，學會傾聽他們的意見和建議。良好的人際關系不僅可以增加工作的愉悅感，還能為我提供更多的成長機會和發(fā)展空間。
結尾：
在便利店工作中的這段時間，我學到了很多，也體會到了很多。通過與顧客和同事的互動，我發(fā)現(xiàn)自己變得更加成熟和自信。我相信，在未來的工作生涯中，這些經驗和體會都將對我有著積極的影響。我將繼續(xù)努力提升自己的能力，為顧客和同事提供更好的服務。
便利店工作心得篇七
作為一個便利店長，每天睡眠時間只有5個小時，身體狀況不好，但是工作卻依然需要。
第二段：表達工作的辛苦和挑戰(zhàn)。
便利店是一個容易被忽視的場所，但這里包含者千萬家的故事。每天凌晨4點就需要下班，而工作卻從22點開始，且經常需分分鐘隨時待命。店長需要協(xié)調和管理員工，但他們都是獨立的人格，管理起來并不容易。若員工工作不力，顧客就會受到影響，最終損失將要由自己承擔。為了滿足顧客的需求，并帶來更大的營銷收入，需要花心思設計新的特惠活動并協(xié)助員工讓其執(zhí)行、協(xié)調等?！翱焖?、高效、親切”的服務是店鋪愿望提供的品質，但過快的節(jié)奏卻會導致質量下降。店鋪中常常因某些問題熱絡起來，這些問題需要讓其他員工不知道，同事關系不好協(xié)調。
第三段：提及身心狀況的負面影響。
常常長時間站立工作，不能坐下來休息（休息就意味著失去時間），會導致腳和腰痛，并且每天只有5小時的睡眠時間會帶來身體疲憊感。這加劇脫發(fā)、毛囊炎、痤瘡等問題，并對身體功能與健康產生嚴重影響，常出現(xiàn)腹痛、消化不良等問題。此外，便利店工作時間長，常常需要面對顧客的重復和無限要求，會極大地考驗工作人員的耐性，再加上忙碌的日子會帶來心理壓力與疲憊感。
第四段：總結工作的價值和快樂。
雖然工作繁忙又艱苦，但是工作所帶來的價值和快樂也給了店長以巨大的感動?！翱鞓贩铡苯o顧客帶來了舒適感，也能夠得到許多顧客的激勵。每當有顧客來店里找我尋求幫助時，都感覺到自己幫助了他人。此外，每次節(jié)日期間都能毫無保留地享受工作所帶來的快樂，能夠體驗節(jié)日的氣氛感受到顧客們的喜悅。這種快樂會讓自己感覺工作有如此的益處，使自己堅持工作下去。
第五段：展望和結論。
工作是艱苦的，但機會也在等著那些勇于承擔挑戰(zhàn)的人。雖然工作中困難和挑戰(zhàn)不時出現(xiàn)，但成果和喜悅也同樣存在。期望社會能夠更加注意便利店工作人員，重新評估他們的價值并對他們予以合適的尊重與照顧。店長們也要理智地管理自己，保持身心健康，定期接受體檢，保證自己的身體健康，以便長期向客戶提供高效的大笑服務。
便利店工作心得篇八
便利店是現(xiàn)代消費者生活中日益重要的一環(huán)。無論日常用品、美食小吃、零食飲料和電子產品等，幾乎所有人都會在便利店找到自己所需的物品。而在便利店背后，是一支強大的服務團隊，便利店長則是其中至關重要的一員。本文將分享我的一天便利店長工作心得體會。
第二段：準備工作
作為一名便利店長，要做好每天的準備工作，這包括清點庫存、整理貨架、確認訂單，準備零食、飲料等商品，并且檢查設備是否正常運行，如ATM機、POS機等，以確保店內一切正常。在這個過程中我發(fā)現(xiàn)做好準備工作是細致且有趣的。
第三段：顧客服務
便利店的核心服務對象是顧客。作為便利店長，我將顧客服務放在了第一位。我認真傾聽顧客的話語，根據顧客的需要推薦適合的商品，和顧客交流，讓他們體驗到“家一樣的感覺”。如果有不滿的顧客，我及時解決問題，溝通解決方案，讓顧客心滿意足。
第四段：團隊管理
便利店長必須充分發(fā)揮團隊管理的能力。作為領導者，我?guī)ьI小組員工解決問題、培訓新員工等，讓每位員工都能充分發(fā)揮潛力，為顧客提供最佳的服務體驗。保持員工快樂是我的責任之一，我鼓勵團隊開展各種活動，提高員工士氣，并促進他們之間的關系。
第五段：收官
我的一天結束了，站在便利店里看著累積的銷售額和滿意的顧客，我感到無比自豪。成為一名便利店長需要處理各種問題并緊緊抓住機會，以實現(xiàn)公司和顧客的共同目標。我相信我對便利店服務的領悟和管理經驗將為以后的工作經歷帶來巨大的幫助和經驗。我收獲了寶貴的人際關系，為店面帶來了成功。
便利店工作心得篇九
20xx年7月份時我去到全家便利店實習，剛開始上班時也不知道自己應該做什么，每天幾乎都是掃地拖地，而且還經常因為忘了六大用語而被店長說。那時候我真的很佩服他們怎么門口一響不管有沒有客人就這么順口的說出了六大用語。
后來因為店里面人員比較充足，我調到了火車東站那邊上班。第一天看見店長時我很驚訝他這么年輕，問了他才知道原來他年紀和我們差不多，后來看見其他擔當和課長們才知道原來全家的員工普遍都這么年輕化，就像他們經營理念一樣：和顧客，廠商，員工一同成長。我們是社會新生，所以我們需要不停學習成長，我們就需要一個能包容我們并且和我們共同成長的企業(yè)，全家便利店就是這樣的企業(yè)。
在火車東站上班因為客流量大而且比較復雜，所以我在外場時都要很留意小偷，和幫助一些顧客順利找到他們需要的產品。當時，遇到外國顧客時我很緊張，因為自己英語不好，所以他們說話我只能從一兩個單詞中猜。后來我覺得就算語言不通也不要害怕，只要自己夠熱情，他們也會體會到的?；厝ブ笪疑暇W查了他們購買幾率比較大的幾個物品的英文單詞，再遇到他們問起時才能清楚的找到給他們。
在全家便利店實習這段時間我覺得雖然很辛苦，可是我知道了怎么撿牛奶，報廢，點列管等等，雖然這些東西我以后可能用不到，可是這也是不一樣的體驗。起碼我以后去買牛奶時知道了怎么看到期日期。
在實習期間有些同學因為排班少或者太辛苦離開了，我覺得重要的不是這份工作，而是一種態(tài)度。我也有一段時間是2.3個星期都沒上班的，可是老師讓我天天提醒店長。機會是自己爭取的，臉皮不要太薄不然你什么事情都只能等待。調到火車東上班雖然比原來店里辛苦，可是我能接觸到不同性格的客人，學習用不同方式對待他們。店長雖然年輕可是他比我們在處理事情上更成熟，比如遇到使用假-幣和小偷時他知道怎么處理。如果是我，我可能會很慌張。所以我要努力學習了。
10連鎖經營2班崔霞
便利店工作心得篇十
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在便利店這個大家庭里使我得到了更多的'鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自便利店這個大家庭，為便利店明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。現(xiàn)將自己20xx的工作總結如下：
我今年工作調動后，更加認真熟悉每種商品的功能、價格，積極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務能力，更好的干好本職工作。同時認真的參加便利店組織的各項培訓，深入領會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。
今年剛調到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報。從商品的促銷到新品的開發(fā)，一點一滴的學，一點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。
我的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，及時了解同類商品的市場信息，并向領導匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在__便利店感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中，對工作認真負責，態(tài)度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領導溝通、協(xié)調，與同事們處理好關系，團結協(xié)作，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。
便利店工作繁忙，任務重。我努力克服種種困難，協(xié)調好自己的時間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績。
20xx年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工作：
1、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度。不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務證章，嚴格遵守新樂的管理制度，積極努力工作。
2、進一步端正工作態(tài)度，認真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。
3、努力提高業(yè)務能力。進一步積極參加便利店組織的培訓，認真學習，細致了解每種商品的功能、價格，更加熟悉產品，提高服務質量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業(yè)務能力更是一個臺階，更好的干好本職工作。
4、團結同事，互幫互助。我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，便利店是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關系，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為便利店的發(fā)展做出應有的貢獻！
便利店工作心得篇十一
蕉嶺服務區(qū)便利店在開業(yè)半年以來，在公司及管理中心領導的關心指導下，堅持“規(guī)范管理、品牌經營、優(yōu)質服務、顧客滿意”的經營方針。管理制度逐步規(guī)范化，經營品牌化；并在公司實現(xiàn)五大網絡化的前提下，工作流程逐步專業(yè)化。具體如下：
一方面，落實管理制度，實現(xiàn)工作標準化和操作程序專業(yè)化；建立門店各類報表，及時、有效性調查，全面反映便利店的經營情況，并制定相關經營策略；另一方面，在管理上細中求精，透過業(yè)務數(shù)據，分析反映經營規(guī)律。為應付對市場和顧客需求的變化，對工作過程和程序有效進行評價和改善，不斷提高工作質量，優(yōu)化簡化工作過程和操作程序。
為減少庫存資金占用和庫存成本，避免影響商品的銷售。主要加強商品的管理，定期檢查庫存商品的保質期，合理訂貨、補貨。加強商品損耗的控制，即控制影響庫存水平的因素，保持暢銷商品不斷貨。經常了解門店銷售情況，關注異常信息，找出造成負庫存的主要原因并消除負庫存的對策，將負庫存的情況降到最低，減少庫存資金占用及庫存成本。便利店根據經營情況、地勢及地區(qū)的經濟水平，以多品種少量的原則進行補貨作業(yè)。
通過系統(tǒng)銷售信息，各門店報表了解每天的運營情況，分析顧客的購買習慣，購買規(guī)律，收集詳細的銷售點數(shù)據。確認顧客的需求動向，采取有效措施，設計主力流動線和配置主力商品。
為實現(xiàn)公司五大網絡化，提高形象、服務盈利水平，認識零售業(yè)逐漸進入以連鎖經營的業(yè)態(tài)多元化時代。進行便利店人員的業(yè)務知識培訓，傳遞商品信息與知識。根據消費者的購買習慣、市場需求，制定門店的布局和商品的陳列；觀察分析消費者性格心理，提高銷售技巧，處理問題的能力和溝通；提高服務水平，加強培訓員工素質素養(yǎng)。逐步擬進專業(yè)化的操作與管理。
便利店倡導“勤儉節(jié)約，人人有責”，節(jié)約用水用電及物料消耗；加強設施設備的安全保障，減少備件損耗，以降低成本費用。為達到經營指標，在節(jié)日高峰期，根據車流量客流量調整、延長營業(yè)時間，增加銷售額；在正常營業(yè)時間外便利店人員無條件為顧客開店銷售購買。以優(yōu)質的服務態(tài)度牽系顧客的心理，打造通驛品牌，樹立良好形象。
在庫存防隕管理方面仍有欠缺，造成盤點盤損率超出規(guī)定，檢討出錯原因并針對其進行有效防損設施。為努力達到公司下達的經營指標，根據實際情況，把握和了解市場動向、顧客的要求和潛在的需求并有效利用，改善商店商品的管理。
便利店工作心得篇十二
時間過的真快，轉眼間我已經是中專三年級的學生了，還有一年就要畢業(yè)了。學校安排我們百聯(lián)班的同學們在下半學期進行實習。實習是在__便利店中，進行為期三個多月的實習工作。
這次是我在中專當中的第一次實習了，所以之前有緊張感。我們在學校經過一個星期的實習培訓后，就正式進入實習階段了。我被分在了__的大廈店進行實習，離學校有大概四十五分鐘的車程，下車還要走十分鐘左右的路，相對于別的同學來說，我分的不算遠。我還記得，我第一天上班的時候還因為找不到路，所以一大早就出門了，結果最后還是在交通協(xié)管員的幫助下找到了實習的店。早到了一個多小時。
剛開始實習的時候感覺一直工作有點累，也感覺一切都很新鮮，因為是第一次到便利店進行實習。到了店里以后，店長就讓我們喊寒暄語，有客人進來就要喊歡迎光臨，客人走了還要喊歡迎再來，然后就是打掃衛(wèi)生，擦貨架，擺貨物，搬運貨物已經隨時補貨。不能夠有一絲時間是閑著的，這就是最大限度的利用我們的剩余價值，不過也是非常正確的。不過一天8個過十二個小時的班還是讓自己感到十分的吃力，因為必須保持時刻的站立，我的后腳跟已經不能夠用麻木來形容了，只感到腿是一絲力氣都沒有了，非常難受，雖然是第一次接觸這種工作，但還是覺得要累很多。
終于堅持了幾天下來，我開始銀員了。剛開始收銀的時候，感覺很輕松，不用老是去搬貨什么的?？墒呛芸?，我就發(fā)現(xiàn)了問題，自己收錢的時候經常會收錯錢。有一次上中班，由于晚上沒睡好，早上又起的很早，到了上班的時間就開始犯困了。唉，結果站在收銀臺里的時候差點閉著眼睛差點睡著了，最后結賬是的時候就少了二十塊錢，少了錢當然要自己賠咯，沒辦法啊。不過，這讓我有了警惕感，知道收錢的時候是不能開小差的，之后我就注意了很多，比如有客人給我一百塊錢的時候，我都會看清真假，找錢是時候還會在客人面前復點一遍，保證自己不會找錯錢。說到錢的真假問題，讓我想到有一次，有個人在我這結賬，買一瓶飲料，給我一百塊錢，我當時拿到手里的時候就發(fā)現(xiàn)，這張錢的顏色不太對勁，而且紙張的手感也很一般的錢不一樣，但也不是非常確定，于是叫了旁邊的阿姨幫我看看到底是不是真的，后來阿姨什么也沒說，只是叫那個人再換一張錢，那人說身上沒別的錢了，就走了。后來我就明白了，那張原來真的是假鈔。阿姨后來還告訴我說，肯定是那人看我是個小姑娘，像新手，所以故意的我這來結賬，想蒙混過關?，F(xiàn)在，我已經能夠熟練的進行收銀員的工作了。
在店里能夠見到形形色色的人，由于我實習的店是大廈店，而大廈里有許多外企公司的，經常能見到外國人。剛開始的時候還很怕外國人，怕語音不通，后來我才發(fā)現(xiàn)，很多外國人是很友善的，經常和善對我們笑笑，還有好多可愛的外國小朋友。也有外國人很風趣，會說流利的中文，也有的外國人在學習中文，說的時候不是太流利，說錯的時候還會對我們不好意思的笑笑，非常可愛。
三個多月的實習馬上就要結束，靜下心回想一下，雖然日子忙碌，但在自己的努力實踐中學會了很多，了解了很多。實習雖然很辛苦忙碌，但對我來說是一次非常有益的磨練和嘗試。在實習過程經歷很多事情讓我感受到了工作中的不足，這種不足所產生的吸引力知道，早在收到錄用確認通知的那前一周，我就開始幻想踏進那道門后可能面對的種種情況并想好了相應的應急措施。然而，做再多的準備還是枉然，我現(xiàn)在光站在門外就感覺神經緊繃了，手心也冒出了絲絲冷汗，那時居然還有了要放棄的想法。不過，回想起當初為了得到這么一個機會所做的努力，我堅定地邁進了店里。迎接我的就是一聲熱情的“光臨”和一張年輕的男性笑臉，雖從未有機會光顧該連鎖便利店，但其良好的服務態(tài)度和服務品質是早有耳聞的，看來并非徒得虛名啊。看到只有這一位看起來年紀與我相仿的男店員在打理著店面，我稍微松了一口氣，并跟他說明了我的來意。接著他往后房叫出了店里的經理，一個瘦高的年輕男子。接受過程簡單得超乎我的想象，他只是接過我?guī)淼馁Y料然后告訴我第二天的上班時間就讓我回去了，跟我之前設想到的怎么應對百般刁難的老上司的情況相差甚遠。我為之備戰(zhàn)已久的第一天“相工”就這樣草草收場。
7月26號，我正式開始上班的日子，為了給同事和上司一個良好印象，我提前了半個小時來到店鋪，而他們顯然對我的早到有點吃驚。在換上工作服、打卡并聆聽了經理的關照后，他微笑著對我說“以后準時來上班就可以啦，其實不用來那么早的。”之后的情況就可想而知了，我?guī)缀趺刻於际遣戎脶樳M門的，連他們也不得不佩服我的計時功力。不過令他們滿意和我自己自豪的是我從未遲到過。潛移默化地，守時早已成了我的生活習慣和人生原則之一。尤其是經過這一個月的工作實踐，更讓我懂得了守時對塑造自身良好形象的重要性。
在便利店的工作看起來非常簡單，但對我這從未試過連續(xù)工作八個小時的新手來說卻是耐力和體力的挑戰(zhàn)。按照公司規(guī)定，上班期間不允許坐下休息（其實也沒椅子之類的東西可以坐），不允許員工間閑話家常，不允許在工作區(qū)域內吃東西或打電話……對于諸多的行為約束，剛開始我是滿腹牢騷、頗為不滿，然而漸漸地我就體會到，作為服務業(yè)中的一個成功典范，其良好的信譽就是通過其員工的良好素質和提供優(yōu)質服務建立起來的，而優(yōu)秀的員工也應該是得益于公司嚴格的管理制度和規(guī)范吧。慢慢地，我適應了下來，同時也了解到了那些最基層的但也是我們日常生活中最不可缺的服務工作人員的辛酸與寂寞。因此，當我站得腳底長水泡的時候，我也要忍著保持最佳狀態(tài)為顧客提供最滿意的服務，因為這是我的職責所在；當我對每天都吃的快餐和面包感到反胃的時候，我也得忍著那些無謂的抱怨，因為我知道這只不過是諸多社會工作者必不可少的生活的一部分而已，權當社會生活初體驗而已。通過觀察和體驗他們生活中的點點滴滴，讓我認識到謀生活的艱辛與勞動所得的來之不易。
然而，令我覺得慶幸的是我遇到了一班好同事和一個好上司，讓我在辛苦之余感受到了被關懷和幫助的快樂。對于我不懂的地方，他們總是會耐心地給我講解，而對于我工作中的不當之處，他們不僅沒有埋怨或責怪，更多的.是給予我安慰和鼓勵。在他們的引導和幫助下，我對相關工作流程和程序操作上手很快，對自己的工作能力和模仿學習能力信心倍增。除了傳授給我工作上的知識外，他們還教給了我有關社會的、生活的和個人的一些生存潛規(guī)則和技巧等。經過實踐性的觀察和體驗，讓我看到了一個與我所處的象牙塔迥然不同的另外一個世界，原來社會遠比我想像的復雜，其中的人與人的關系也是如此。回想起剛踏進大學校門的時候，爸爸和哥哥對我說的“在大學期間，學會怎么為人處世才是關鍵”，現(xiàn)在算是有點懂了。
另一方面，由于工作的服務性質，每天要跟不同階層不同素質的人打交道是在所難免的，如何應對和處理顧客與個人間的利益關系是我必須得學會的。記得有一次，遇到一個要求比較苛刻挑剔的男顧客，由于正值顧客高峰時段而一時無法立刻達到他的要求，劈頭蓋臉就是一頓無理的謾罵和指責，而我能做的就是保持微笑并不斷陪不是，盡快滿足他的需求，面對著其他顧客同情的微笑和同事安慰的眼神，我也只能把委屈往肚子里咽，繼續(xù)投入到自己的工作中去了。后來，我才知道，這對工作了好幾年的他們來說，這些都不過是司空見慣的小事而已，所以說“顧客就是上帝”這句話對他們來說是何等沉重，而說出“習慣就好”又是多么無奈。自此，我改變了以前對那些服務工作者的看法，對他們多了點敬佩和體諒，也懂得了如何更好地克制和約束自己。
一個月的社會實踐很快就結束了，然而它留給我的一些反思和體會卻會令我銘記終生，受益不盡。同時，在實際工作中也認識到了自身綜合能力和實踐經驗的不足，為往后的自我提升奠定了基礎。
便利店工作心得篇十三
緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在便利店這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自便利店這個大家庭，為便利店明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。現(xiàn)將自己20xx的工作總結如下：
我今年工作調動后，更加認真熟悉每種商品的功能、價格，積極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務能力，更好的干好本職工作。同時認真的參加便利店組織的各項培訓，深入領會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。
今年剛調到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報。從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學，一點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。
我的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，及時了解同類商品的市場信息，并向領導匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在xx便利店感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中，對工作認真負責，態(tài)度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領導溝通、協(xié)調，與同事們處理好關系，團結協(xié)作，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。
便利店工作繁忙，任務重。我努力克服種種困難，協(xié)調好自己的時間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績。
20xx年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工作：
1、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度。不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務證章，嚴格遵守新樂的管理制度，積極努力工作。
2、進一步端正工作態(tài)度，認真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。
3、努力提高業(yè)務能力。進一步積極參加便利店組織的培訓，認真學習，細致了解每種商品的功能、價格，更加熟悉產品，提高服務質量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業(yè)務能力更是一個臺階，更好的干好本職工作。
4、團結同事，互幫互助。我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，便利店是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關系，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為便利店的發(fā)展做出應有的貢獻！
便利店工作心得篇十四
7月26號，我正式開始上班的日子，為了給同事和上司一個良好印象，我提前了半個小時來到店鋪，而他們顯然對我的早到有點吃驚。在換上工作服。打卡并聆聽了經理的關照后，他微笑著對我說〝以后準時來上班就可以啦，其實不用來那么早的〞之后的情況就可想而知了，我?guī)缀趺刻於际遣戎脶樳M門的，連他們也不得不佩服我的計時功力。不過令他們滿意和我自己自豪的是我從未遲到過。潛移默化地，守時早已成了我的生活習慣和人生原則之一。尤其是經過這一個月的工作實踐，更讓我懂得了守時對塑造自身良好形象的重要性。
在便利店的工作看起來非常簡單，但對我這從未試過連續(xù)工作八個小時的新手來說卻是耐力和體力的挑戰(zhàn)。按照公司規(guī)定，上班期間不允許坐下休息（其實也沒椅子之類的東西可以坐），不允許員工間閑話家常，不允許在工作區(qū)域內吃東西或打電話……對于諸多的行為約束，剛開始我是滿腹牢騷。頗為不滿，然而漸漸地我就體會到，作為服務業(yè)中的一個成功典范，其良好的信譽就是通過其員工的良好素質和提供優(yōu)質服務建立起來的，而優(yōu)秀的員工也應該是得益于公司嚴格的管理制度和規(guī)范吧。慢慢地，我適應了下來，同時也了解到了那些最基層的但也是我們日常生活中最不可缺的服務工作人員的辛酸與寂寞。因此，當我站得腳底長水泡的時候，我也要忍著保持最佳狀態(tài)為顧客提供最滿意的服務，因為這是我的職責所在；當我對每天都吃的快餐和面包感到反胃的時候，我也得忍著那些無謂的抱怨，因為我知道這只不過是諸多社會工作者必不可少的生活的一部分而已，權當社會生活初體驗而已。通過觀察和體驗他們生活中的.點點滴滴，讓我認識到謀生活的艱辛與勞動所得的來之不易。
然而，令我覺得慶幸的是我遇到了一班好同事和一個好上司，讓我在辛苦之余感受到了被關懷和幫助的快樂。對于我不懂的地方，他們總是會耐心地給我講解，而對于我工作中的不當之處，他們不僅沒有埋怨或責怪，更多的是給予我安慰和鼓勵。在他們的引導和幫助下，我對相關工作流程和程序操作上手很快，對自己的工作能力和模仿學習能力信心倍增。除了傳授給我工作上的知識外，他們還教給了我有關社會的生活的和個人的一些生存潛規(guī)則和技巧等。經過實踐性的觀察和體驗，讓我看到了一個與我所處的象牙塔迥然不同的另外一個世界，原來社會遠比我想像的復雜，其中的人與人的關系也是如此?；叵肫饎偺みM大學校門的時候，爸爸和哥哥對我說的〝在大學期間，學會怎么為人處世才是關鍵〞，現(xiàn)在算是有點懂了。另一方面，由于工作的服務性質，每天要跟不同階層不同素質的人打交道是在所難免的，如何應對和處理顧客與個人間的利益關系是我必須得學會的記得有一次，遇到一個要求比較苛刻挑剔的男顧客，由于正值顧客高峰時段而一時無法立刻達到他的要求，劈頭蓋臉就是一頓無理的謾罵和指責，而我能做的就是保持微笑并不斷陪不是，盡快滿足他的需求，面對著其他顧客同情的微笑和同事安慰的眼神，我也只能把委屈往肚子里咽，繼續(xù)投入到自己的工作中去了。后來，我才知道，這對工作了好幾年的他們來說，這些都不過是司空見慣的小事而已，所以說〝顧客就是上帝〞這句話對他們來說是何等沉重，而說出〝習慣就好〞又是多么無奈。自此，我改變了以前對那些服務工作者的看法，對他們多了點敬佩和體諒，也懂得了如何更好地克制和約束自己。
一個月的社會實踐很快就結束了，然而它留給我的一些反思和體會卻會令我銘記終生，受益不盡。同時，在實際工作中也認識到了自身綜合能力和實踐經驗的不足，為往后的自我提升奠定了基礎。
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