電信年度工作總結(jié)提綱范文(16篇)

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電信年度工作總結(jié)提綱范文(16篇)
時間:2023-11-09 23:45:18     小編:ZS文王

心中有總結(jié),才能有進步。總結(jié)的過程是自我教育的過程。寫總結(jié)時可以參考一些相關(guān)的專業(yè)書籍和資料,提高自己的學科知識和寫作能力。以下是一些寫作總結(jié)的好例子,希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和幫助。

電信年度工作總結(jié)提綱篇一

20xx年**電信分公司堅持一去二化,在發(fā)展中找差距,在發(fā)展中調(diào)思維,聚焦市場、客戶、渠道、形成差異化競爭優(yōu)勢,把握市場規(guī)律,加快規(guī)模發(fā)展之年。一年來,我們堅持以“創(chuàng)新與服務(wù)雙領(lǐng)先規(guī)模與效益雙提升”為工作主線,外搶市場、內(nèi)強管理、實現(xiàn)跨越發(fā)展,直面市場激烈競爭、全力搶奪市場份額、積極推進企業(yè)轉(zhuǎn)型,以高昂的斗志迎接挑戰(zhàn),各方面工作都取得了長足進步。

一年來,全體干部職工不怕困難、團結(jié)拼搏、勇挑重擔、無怨無悔,在這里,我謹代表公司黨總支對一直艱苦戰(zhàn)斗在公司各個崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意!并通過你們向?qū)﹂L期以來默默關(guān)心和支持著公司工作的員工家屬表示衷心的感謝!下面就一年來工作情況總結(jié)如下:

第一部分20xx年工作回顧。

一年來,在市公司的正確領(lǐng)導下,依靠全體員工的共同努力,我們堅持兩大策略(融合差異化策略和低成本有效益策略),聚焦三類客戶(政企客戶、城市家庭和農(nóng)村市場),搶抓四大業(yè)務(wù)(移動業(yè)務(wù)、寬帶和itv業(yè)務(wù)、固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)),提升五項能力(渠道運作能力、客戶維系能力、支撐保障能力、機制創(chuàng)新能力、it支撐應(yīng)用能力),各項經(jīng)營工作都取得了一定的成效,為奪取全年目標任務(wù)的完成奠定了堅實基礎(chǔ)。回顧20xx年全業(yè)務(wù)經(jīng)營攻堅之年企業(yè)的各項工作,主要有以下方面的成績值得總結(jié):

(一)20xx年嘉魚分公司預計全面完成收入任務(wù),其中政企、公眾客戶部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶群全面完成收入目標,未完成收入目標的客戶群有官橋支局、牌洲支局,完成收入指標客戶群占80%。

(二)重點業(yè)務(wù)方面。

全縣新增手機客戶6000戶,新增寬帶用戶4000戶,各項指標任務(wù)達到全市前列,流量經(jīng)營工作在全省各縣市排名第一。

亮點之一:政企客戶存量保有得到進一步鞏固,超額完成收入計劃。

第一,堅持落實政企五個一規(guī)定動作,采取走出去,走進來的方式,以行業(yè)信息化應(yīng)用為切入點,深入政企大小各單位,進行一對一的3g演示和宣傳,堅持走出去,相信必有收獲的信念。

第二,以行業(yè)應(yīng)用作為抓手,依托“行業(yè)應(yīng)用“特點,成功切入到各行各業(yè),并以此打動客戶。其中5月20日,借助“天翼對講”與“外勤助手”融合車載信息業(yè)務(wù),與天元出租車公司簽訂了合作框架協(xié)議,一次性入網(wǎng)140余部,為以后的信息化拓展打下了良好的基礎(chǔ),7月轉(zhuǎn)網(wǎng)潘家灣政府100部,10月順達公汽公司50部。其次與湖北交投談判,結(jié)合“智慧企業(yè)”,又一次帶動48部高端cdma手機團購業(yè)務(wù)。

第三,在聚類市場上分別組織了多次活動攻堅市場,組織了“專線電路保衛(wèi)戰(zhàn)”、“旺鋪領(lǐng)航實戰(zhàn)促銷”、“掛機短信‘促’商機”、天翼手機團購,寬帶免費提速”、疊加行業(yè)應(yīng)用享受優(yōu)惠、“預存光纖寬帶使用費,寬帶免費提速”和辦理天翼領(lǐng)航享優(yōu)惠等實戰(zhàn)大賽,有力的挫敗了競爭對手,保證了專線電路零流失,旺鋪領(lǐng)航雙提升,取得了可喜佳績。

第四,一年來,始終如一堅持每周例會制度,定期召開客戶經(jīng)理座談會,月度溝通會,挖掘客戶經(jīng)理急需解決的問題,為客戶經(jīng)理排憂解難。為了減輕客戶經(jīng)理們的壓力,利用周末及節(jié)假日期間組織部門員工及家屬旅游及聚餐等方式來釋放;同時積極創(chuàng)建政企員工文化墻,鼓勵員工把內(nèi)心壓力通過寫的方式描述出來,讓員工在工作中更自信,有幸福感!

亮點之二:移動用戶規(guī)模進一步擴大,市場份額穩(wěn)中提升。

第一,為加快智能機的發(fā)展,提升流量經(jīng)營業(yè)務(wù)收入,制定流量經(jīng)營激勵辦法規(guī)范社會渠道3g輔導員日常動作,通過幾個月的運營,成效明顯。截止到11月份,存量沉默3g智能機用戶輔導率達到92%、“智慧湖北”應(yīng)用客戶端在本地智能機用戶中的覆蓋安裝率達42.4%,在全省流量經(jīng)營競賽中綜合排名第一。

第二,扎實推進市公司服務(wù)相關(guān)要求,加強服務(wù)管控,嚴格管控延時服務(wù)執(zhí)行情況,及時妥善處理客戶爭議,堅持每月對服務(wù)的落實情況進行通報,獎優(yōu)罰劣,揚長避短。通過嚴把服務(wù)關(guān),嘉魚分公司的服務(wù)管理工作在全市服務(wù)評比中名列前茅。

第三,嘉魚分公司為提高欠費回收率,為加強欠費回收的考核,年初就制定下發(fā)欠費回收考核辦法,要求當月欠費回收率必須達到98%,通過一年來堅持不懈的努力,嘉魚分公司在沒有實現(xiàn)欠費買斷的情況下,欠費回收率每月均達到市公司要求,回收率一直處于全市先進行列。

第四,強化業(yè)務(wù)稽核和計費管理,每月堅持按時完成計費和業(yè)務(wù)稽核等工作,堅決杜絕收入跑、冒、滴、漏,為確保年收入目標的完成奠定堅實基礎(chǔ),同時嚴格按照是公司要求完成相關(guān)工作,以優(yōu)異的成績得到市公司相關(guān)部門的肯定,連續(xù)多年獲得市級先進單位。

亮點之三:社會渠道體系建設(shè)規(guī)模發(fā)展。

第一,對各營業(yè)廳,開放渠道進行裝修改造,積極營造銷售氛圍,提升整體形象,通過節(jié)日路演促銷、炒店行動凝聚人氣,進一步提升渠道銷售能力。

第二,規(guī)范手機上柜,公司規(guī)定縣中心營業(yè)廳上柜情況必須達到100款、縣城區(qū)其它營業(yè)廳必須達到80款、農(nóng)村經(jīng)營部必須達到40款,且3g手機占比達到20%以上。堅決杜絕無碼機、山寨機上柜,注重手機質(zhì)量,樹立了品牌形象。

第三,加強業(yè)務(wù)培訓提升營業(yè)員快速受理能力和營銷宣傳能力,不定期進行明察暗訪,通過加強對代理代辦商的管理和考核,加強日常檢查考核,通過每月不定期檢查排名,對未達到要求的扣罰保證金,對上柜好情況好的給予獎勵,有效促進了手機市場的良性發(fā)展。

亮點之四:融合套餐業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著,第一,加強政策導向作用,從政策和宣傳上加強對融合業(yè)務(wù)的宣傳引導,引導客戶使用融合使用融合套餐業(yè)務(wù)。

第二,積極組織開展勞動競賽活動能夠,加強員工的考核導向的引導,只下達融合業(yè)務(wù)指標,鼓勵員工加大融合套餐的推介,催進了融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展。

第三,開展專項營銷活動,促進融合業(yè)務(wù)發(fā)展。利用各種節(jié)日、路演等活動,加大融合業(yè)務(wù)發(fā)展,e9業(yè)務(wù)占寬帶新增業(yè)務(wù)的95%以上,完成進度在全市排位第二。

亮點之五:城區(qū)網(wǎng)格超額完成年收入目標,與去年同期相比,增長11.89個百分點。

第一,加大社會渠道移動規(guī)模發(fā)展的督辦力度。一是加強合作營業(yè)廳,支局中心店全面督辦、考核、通報移動發(fā)展指標,確保完成發(fā)展放號任務(wù)。二是以旗艦店、大賣場為中心標桿,進一步完善其他店營銷氛圍,督辦加大炒店和營銷活動的組織,提升經(jīng)營和盈利水平。三是加大農(nóng)村市場宣傳力度,從六月起,就移動、寬帶、itv、“十戶聯(lián)防”、等多種業(yè)務(wù),利用海報、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個村、每個組、每個農(nóng)戶。

第二,認真做好客戶維系,加強客戶關(guān)懷和異動管理。一是組建了專職寬帶維系隊伍,嚴格按照流程進行寬帶維系工作。二是確定維系目標,每月重點鎖定寬帶協(xié)議到期用戶和高危寬帶用戶。三是寬帶續(xù)費的工作按照預警關(guān)懷、全網(wǎng)提醒、普通提醒、欠費提醒、離網(wǎng)挽留的流程做好每一步。四是對目標客戶采用集中外呼、協(xié)同營銷等方式開展維系活動,主動關(guān)懷通過短信定期進行回訪,根據(jù)用戶需求主動推薦優(yōu)惠活動。

第三,精心組織活動,多波次開展營銷活動,加強業(yè)務(wù)市場拓展,做到月月都有活動安排,取得了很好效果。一是全力推進新“三掃”活動,積極組織開展掃小區(qū)、掃村的營銷活動,累計開展活動36次,參與職工人數(shù)159余人次。二是開展路演21場,通過現(xiàn)場造勢,禮品促銷加強了營銷政策的宣傳。三是領(lǐng)導班子帶隊進村入戶一對一營銷活動。四是利用節(jié)日促銷,開展客戶回饋,對業(yè)務(wù)發(fā)展起到促進作用。

亮點之六:進一步提高了通信網(wǎng)絡(luò)的運行維護質(zhì)量,嚴格執(zhí)行24小時裝移機指標,全面完成了各項維護任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量考核指標,設(shè)備運行基本穩(wěn)定,“兩網(wǎng)”提升工程成效顯著。

第一,狠抓裝維服務(wù)及考核,維護指標一直位于全市前列。根據(jù)年初下發(fā)的《嘉魚分公司接入維護中心裝維服務(wù)規(guī)范及考核辦法》嚴格執(zhí)行裝維服務(wù)考核,制定詳細的可操作的客戶端裝移修服務(wù)流程,從裝機預約開始到10000回訪確認結(jié)束,明確各環(huán)節(jié)的責任,形成閉環(huán)管理,取得良好的效果。20xx年上半年嘉魚分公司裝維指標一直位居全市前列。

電信年度工作總結(jié)提綱篇二

20____年,我們在市分公司黨委的正確領(lǐng)導下,公安電信全體員工始終堅持一切圍繞發(fā)展,一切支持發(fā)展,一切服務(wù)發(fā)展,上下一心,迎難而進,艱苦奮斗,團結(jié)拼搏,全年的各項工作均達到了預期目標。

截止12月份,累計完成業(yè)務(wù)收入5463萬元,比上年同期增長1.66%重點業(yè)務(wù)發(fā)展,固定電話凈增19206戶,其中phs新增6442戶,寬帶業(yè)務(wù)凈增2600戶。

我們主要做了以下幾項工作:

(一)落實了“一快”。

我們以市場為導向,以客戶為中心,以收入為主線,大力拓展有效業(yè)務(wù)和有效用戶市場,做精做細話務(wù)量經(jīng)營,進一步深化四個營銷主渠道作用,不斷樹立競爭優(yōu)勢,努力保持收入市場份額穩(wěn)定,實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入較快增長。

1、精心打造四大重點業(yè)務(wù),加快結(jié)構(gòu)調(diào)整,不斷擴大有效用戶市場規(guī)模。今年以來,一改以前小靈通業(yè)務(wù)、市農(nóng)話業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)四大重點業(yè)務(wù)的發(fā)展一視同仁、齊頭并進、共同發(fā)展的工作思路。充分利用各自優(yōu)勢,在不同時期,針對不同的市場環(huán)境,不斷加快業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)調(diào)整,使得有效用戶市場的規(guī)模空前。

2、以鞏固存量為核心,精細經(jīng)營,打贏了話務(wù)量經(jīng)營保衛(wèi)戰(zhàn)。今年以來,我們的競爭除移動、聯(lián)通外還新增加網(wǎng)通和鐵通,在立項困難、建設(shè)資金嚴重不足的情況下,我們積極主動,沉著應(yīng)對競爭,使競爭對手ip長話量逐月下降,整體降幅達69.9%,在沒有硝煙的戰(zhàn)場上,打贏了話務(wù)量經(jīng)營保衛(wèi)戰(zhàn)。

3、進一步鞏固大客戶市場陣地,積極拓展商業(yè)客戶領(lǐng)域。在省、市公司的統(tǒng)一安排下,結(jié)合公司的工作實際,針對以前公眾客戶與商業(yè)客戶不分的情況,借bpr工作流程重組的東風,公司黨委及時調(diào)整機構(gòu),重新區(qū)分工作職責,新成立了公眾客戶服務(wù)中心,把營銷中心的工作重點轉(zhuǎn)到了商業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域,不斷樹立了我們的競爭優(yōu)勢,既保持了市場份額的穩(wěn)定,又實現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的快速增長。

4、進一步深化四個營銷主渠道作用,樹立競爭優(yōu)勢,效果明顯。今年以來,為深化落實營銷渠道作用,搞好渠道建設(shè),與員工進行全方位的溝通,使員工們充分認識到營銷服務(wù)工作的重要性,深切感受到只有共同努力,大家凝心聚力,上下聯(lián)動,傾力支撐綠色通道,才能打造出精品渠道,樹立我們的競爭優(yōu)勢,實現(xiàn)企業(yè)與個人的雙贏。

(二)突出了“兩新”。

工作創(chuàng)新求實效,管理創(chuàng)新促發(fā)展,以人為本,進一步深化五項機制創(chuàng)新,科學管理強內(nèi)功,打造出了一支有凝聚力的領(lǐng)導團隊。

車要跑的快,全靠車頭帶。一個企業(yè)的成敗取決于它的領(lǐng)導團隊是否有凝聚力。公安電信的穩(wěn)定發(fā)展,正是因為有一個團結(jié)、奮進、務(wù)實、求真的領(lǐng)導團隊。他們倡導實事求是的工作作風;本著工作要有新思路、發(fā)展要有新舉措的創(chuàng)業(yè)精神;協(xié)調(diào)好黨、政、工、團工作步調(diào);研究員工的思想動態(tài);搞好企業(yè)改革、發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系;堅持以人為本、人才強企的戰(zhàn)略思想;不斷革新激勵機制;轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風,每周機關(guān)人員到分(支)局及時了解市場動向,調(diào)查、協(xié)助基層解決問題。打破前、后端的人員流動屏障,有計劃、有步驟的進行人員輪崗,以不斷創(chuàng)新工作思路,達到提高企業(yè)效益的目的。除了在工作上創(chuàng)新求實效,公司黨委還不斷加強內(nèi)部管理。以改制和bpr重組為契機,實施成本領(lǐng)導戰(zhàn)略,繼續(xù)深化財務(wù)管理創(chuàng)新,全面推進成本控制,充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察的職能作用,更新各種流程,科學調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu),更加激發(fā)員工的工作熱情,從而促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的向前發(fā)展。

(三)做到了“三早”。

市場調(diào)查早,建設(shè)規(guī)劃早,從而達到了受益早的目的。

龐大而有效的用戶市場是我們做大做強的基礎(chǔ)。為突破制約公安電信業(yè)務(wù)收入發(fā)展的瓶頸,唯有不斷擴大市場規(guī)模,才能完成從量變到質(zhì)變的過程。為此,公司黨委在20____年第四季度就及早啟動20____年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。成立了由市場、建設(shè)、綜合等部門人員組成的農(nóng)話發(fā)展專班,每周一、五兩次碰頭會,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。

同時,建設(shè)部門堅持“市場引導,科學規(guī)劃,突出重點,協(xié)調(diào)發(fā)展,適度超前”的指導方針,以滿足市場發(fā)展需要為第一要素,積極開展資源大清查。根據(jù)市場調(diào)查情況,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃,把農(nóng)戶們的一份份期盼,織入了中國電信的“心網(wǎng)”。截止12月底,共完成線路投資萬元,新增能力線,完成個工程項目,完成交換投資萬元,增容門,新建個模塊點。達到了以規(guī)模擴張拉動效益增長的目的。

電信年度工作總結(jié)提綱篇三

xx年結(jié)束了,我們迎來了全新的xx年。新的一年,新的起點,在新的一年開始之際,我也從xx區(qū)分公司調(diào)往網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心工作,開始的新的學習與努力。在xx區(qū)分公司工作的三個多月里,工作的同時也學到了很多東西,努力提高自己不足的地方,為公司做出更大的貢獻而努力?,F(xiàn)在我將自己這三個月的工作做一個小小的總結(jié),同時也說說自己的一些想法,不到的地方還請各位領(lǐng)導與同事不吝賜教。

在xx區(qū)分公司,我做的最多的還是營銷方面的事情,多和師傅同事一起出去宣傳發(fā)展業(yè)務(wù),平時也在辦公室里做一些統(tǒng)計類的事情。在這個過程中,難免有做的不好的地方,大家都很樂意為我指出來,比如說黃局長說我不夠潑辣,汪邊平局長說我對自己的要求比在學校的時候降低了,很感謝大家對我的幫助,我也一定努力改正。下面重點說說我的想法與建議。

農(nóng)村支局是公司的一個重要組成部分,其工作相對市局來說并沒有那么復雜,個人認為主要包括融合業(yè)務(wù)的發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量的保證兩大部分,業(yè)務(wù)有效穩(wěn)定的發(fā)展之后,服務(wù)質(zhì)量也緊跟直上,那么收入自然也會上來。所以我覺得現(xiàn)在區(qū)局里面最要做的一件事就是對客戶的服務(wù)跟蹤?,F(xiàn)在我們都在大力發(fā)展各種各樣的全業(yè)務(wù)套餐,我的e家、天翼等等,還有網(wǎng)吧及各種虛擬專網(wǎng),現(xiàn)在基本上都是發(fā)展了就不管了,用戶入網(wǎng)以后就可以說是無人問津,對用戶關(guān)懷不夠。后面發(fā)展了一個用戶的同時,前面發(fā)展的用戶又流失了,那么我們的努力又起到什么作用了?所以我認為我們在努力發(fā)展新新用戶的同時,在存量保有和對老用戶的關(guān)懷上還應(yīng)該多做一些,和用戶多溝通,了解用戶的需求。比如在發(fā)展新用戶的時候,也可以通過老用戶進行宣傳,讓老用戶加入到我們的宣傳隊伍中來,這樣也許更有說服力一些,要盡可能的利用已有的資源。這樣做,不僅讓老用戶感覺到了中國電信的服務(wù),同時發(fā)展了新的中國電信用戶。另外,平時也應(yīng)該對老用戶有一些優(yōu)惠政策,比如寬帶續(xù)簽用戶,月消費金額比較大的用戶等,在市局的政策應(yīng)該也可以應(yīng)用于農(nóng)村支局,對農(nóng)村支局也應(yīng)該有它特有的政策。在資費定制方面也應(yīng)該結(jié)合農(nóng)村的具體情況,有時候們也不能等著市局出政策,我們也可以自己根據(jù)自己的具體情況向相關(guān)部門提出一些建議,找到合適的方案。

第二,我想談?wù)勥@次的春季營銷。我覺得我們這次做的最不好的地方就是準備工作不充分。營銷要做好,除了有效的組織,前期的準備工作也很重要。我覺得我們在準備工作方面做的不夠及時,物資人員不能及時到位,比如流動營業(yè)車,如果在元旦之前到位的話會不會更好一些?流動營業(yè)車上的設(shè)備也能夠及時迅速的處理各種業(yè)務(wù),效果會不會更好一些?試想一下,如果自己去辦理一部手機業(yè)務(wù),讓你等待十多分鐘甚至半個小時,你心里又是什么想法?另外還有我們的宣傳材料,有的宣傳單內(nèi)容復雜,自己都看不明白,又怎么給用戶看呢,更談不上一目了然了。比如有一張宣傳單是重點宣傳e6套餐120元入網(wǎng)的,那么我認為就應(yīng)該一起的把e6套餐資費標準也一起印在上面,可是后面卻是e9寬帶的宣傳畫與資費說明,導致前來咨詢的用戶莫明其妙。還有boss系統(tǒng)與政策的一致性問題,要適應(yīng)市場的發(fā)展,資費及各種各樣的政策也要不斷更新,可是在更新政策同時,boss系統(tǒng)也應(yīng)該跟上。這次活動中,剛開始就出現(xiàn)了有政策但不能用的現(xiàn)象,向用戶宣傳說中國電信有什么什么業(yè)務(wù),用戶來辦理了卻說現(xiàn)在還不能辦理,要過兩天才可以,相信中國電信的形象一定會在用戶心里大打折扣。平時也要保證系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)與政策的一致性,現(xiàn)在系統(tǒng)里面有一些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是從來沒用過的,如果真的不需要是不是可以取消掉,也為系統(tǒng)節(jié)省開銷,新的業(yè)務(wù)政策也能夠及時迅速的添加進去。

第三,我想談我對支局工作的看法。我覺得在日常的管理方面還是不夠完善,缺乏一定的紀律性,大家工作有時候表面的有點拖拉散漫。交代一件事情,有時幾天才給回復,甚至還要電話督促。大家工作的積極性、主動性不高。平時日常的點對點應(yīng)該及時看,有事情了及時處理,不過現(xiàn)在好像支局的日常工作有一大部分都是營業(yè)員在做,點對點里面的事情多是營業(yè)員在處理,當然我并不是說局長沒有做,不知道這樣說會不會引起大家的不開心,呵呵…另外我想在此提一下支局的工作設(shè)備,現(xiàn)在營業(yè)廳的里面的打印機多是針式打印機,有的已經(jīng)壞了,不好用了,對營業(yè)員的工作帶來了很大的不方便,希望領(lǐng)導多關(guān)心一下,也多實實在在的關(guān)心一下基層的員工,營業(yè)員、線務(wù)員,有時候他們才真實的代表了我們中國電信的形象,才是我們發(fā)展業(yè)務(wù)最前線的員工。

最后,很感謝大家這段時間對我的照顧,無論在工作上,還是生活上,大家對我都很關(guān)心,謝謝。在以后的工作中,我一定繼續(xù)努力,爭取做出更好的成績。預祝大家新年快樂,工作順利,也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!

電信年度工作總結(jié)提綱篇四

為有效遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件高發(fā)態(tài)勢,提高群眾防范意識,保護人民群眾財產(chǎn)安全,縣公安局結(jié)合轄區(qū)實際,從三方面入手,全力做實電信詐騙防范工作。

一是強化日常管理。加強與銀行金融機構(gòu)的聯(lián)系溝通,暢通信息渠道,建立信息共享機制,實現(xiàn)電信詐騙發(fā)案、防范措施等信息溝通和資源共享,有效打壓電信詐騙空間。各派出所組織民警深入轄區(qū)各個銀行網(wǎng)點,指導督促銀行工作人員及網(wǎng)點保安加強巡視,建立健全工作規(guī)范,加強對辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)客戶的詢問勸導,守牢防范詐騙"底線"。同時,對銀行工作人員開展專業(yè)知識培訓,提高銀行工作人員和網(wǎng)點保安堵截詐騙意識和操作技能。在轄區(qū)各個營業(yè)網(wǎng)點、atm機醒目位置張貼警方提示標語,達到警示群眾的目的,最大限度地將電信詐騙案件堵截在銀行。

二、強化安全檢查。組織警力深入轄區(qū)銀行金融機構(gòu),以防騙、防搶、防盜等為主要內(nèi)容,全面開展安全排查,確保人防、物防、技防落實到位。針對檢查中存在的`不達標不到位的現(xiàn)象及時與負責人溝通,提出整改意見,并督促限期整改,確保安全。

三是強化宣傳防范。組織民警深入小區(qū)、廣場、市場、學校、醫(yī)院等場所,采取張貼警示牌、發(fā)放電信詐騙宣傳資料、召開宣講會、講解典型案例等多種方式對廣大群眾進行電信詐騙防范知識講解。依托公安微信、微博等新媒體,用多輪次、多角度、全覆蓋的輿論聲勢,傳播防范知識,切實提升防范能力。

電信年度工作總結(jié)提綱篇五

發(fā)展是企業(yè)生存的第一要務(wù)。進入市場找飯吃,是實業(yè)公司的最終出路,依靠主業(yè)求生存,開拓市場求發(fā)展這是我們工作的基本思路??缛離x年,我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營工作水平,努力提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。全體實業(yè)干部員工認真學習貫徹全省電信實業(yè)xx年工作會議精神,研究和分析企業(yè)當前的形勢,結(jié)合實業(yè)公司的實際情況,集思廣益,安排和部署xx年的發(fā)展規(guī)劃和措施,采取了有力措施來努力提高經(jīng)營工作水平。二是加大了外部市場的開拓力度。我公司在完成服務(wù)主業(yè)各項任務(wù)的同時,努力提高外部市場收入比例,外部市場拓展工作取得了明顯成效。工程公司完成了與聯(lián)通公司xx年本地傳輸網(wǎng)“七七”工程常年維修、線路施工協(xié)議的簽訂。

物業(yè)公司完成了所屬職工衛(wèi)生所的內(nèi)部承包方案,并積極與移動公司商談物業(yè)管理事宜。為了開拓外部監(jiān)理市場,謀求更大發(fā)展,監(jiān)理室的全體同志們不辭辛苦,經(jīng)過艱苦努力,承攬了“移動公司八期基站鐵塔建設(shè)”和“電信分公司出局管道工程”的監(jiān)理任務(wù)。綜合商業(yè)公司在今年的經(jīng)營工作中,不斷提高參與市場競爭能力,積極走向外部市場,加大公關(guān)力度,無論在計算機業(yè)務(wù)還是在廣告業(yè)務(wù)上都有了長足的進展,截止6月底實現(xiàn)利潤7.5萬元,提前完成了半年計劃進度數(shù)。在上半年完成了通信公司電視電話會議中心主體工程、移動通信公司員工住宅樓主體工程、西于村1號住宅樓項目,還完成了主業(yè)交辦的維修、改造、裝飾大小建設(shè)項目幾十余項,參與了市友誼路、新市府大廈辦公樓等外部市場通信管道工程十幾余項,全年共計創(chuàng)產(chǎn)值1000余萬元。此外,他們?yōu)榱硕喑袛埞こ蹋瑥V泛搜集招標信息,只要發(fā)現(xiàn)有價值的內(nèi)容,哪怕只有1%的希望,也要做到100%的努力。上半年參與了移動公司第二生產(chǎn)樓、李萬張北李萬綜合市場、幸福街小學的投標活動。通信器材廠在上半年完成了500余套小靈通天線生產(chǎn)任務(wù)及小靈通保護地線制做、安裝、施工工作,創(chuàng)造收入75萬元。

管理是生產(chǎn)力,管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新是電信實業(yè)公司的希望所在、后勁所在。進入xx年,我公司不斷進行管理創(chuàng)新,不斷夯實各項基礎(chǔ)管理工作,使企業(yè)管理水平跨上了一個新的臺階。

一是認真學習貫徹全省電信實業(yè)xx年工作會議精神。在職工中間展開如何“解放思想,轉(zhuǎn)變作風,艱苦奮斗,加快發(fā)展”的思想大討論,在全公司范圍內(nèi)開展了“創(chuàng)收、節(jié)支、增效”拉力賽活動,并提出了“四比四看”,即“比服務(wù)、看辦事效率有沒有明顯提高;比奉獻、看第一季度收入完成情況;比干勁、看員工立足崗位吃苦耐勞的敬業(yè)精神;比節(jié)約、看增收節(jié)支實際效果?!睂Υ?,公司各部門都制定了具體改善工作作風,提高工作效率,落實“創(chuàng)收、節(jié)支、增效”的具體活動措施。綜合部、財務(wù)部堅持每月抽出兩個休息日,到生產(chǎn)部門參加具體勞動,通過具體實踐來改善工作作風。堅持每周抽出六個小時業(yè)余時間,開展wto知識、財務(wù)知識、百句英語、企業(yè)管理等業(yè)務(wù)培訓,提高經(jīng)營管理和服務(wù)工作水平;建安處、工程公司在本部門員工中間發(fā)起了每天奉獻1小時的倡導,激勵職工為企業(yè)創(chuàng)收更加努力工作。

電信年度工作總結(jié)提綱篇六

xx年是xx公司重組的第一年,在這一年里,在分公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和全體員工的共同努力下,我保質(zhì)保量的完成了xx年的艱巨任務(wù)。

我的班組是一個團結(jié)上進的班組,在班長的帶領(lǐng)下,全組人員心往一處想、勁兒往一處使,認真的完成每一項工作任務(wù)。我做一名18年的老職工,我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作,時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在xx這一年里,我積極的參加分公司的組織的各項活動,在新中國成立六十華誕的服務(wù)保障中,我高標準嚴格要求自己,積極協(xié)助班長工作,主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔下來,上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候,提前20分鐘到崗接班,做到班中有事,隨叫隨到,遇到加班加點更是常事,出色的完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將本人20xx年的工作情況匯報如下:

一、加強思想政治學習,不斷提高自身素養(yǎng)。

認真學習科學發(fā)展觀,把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,夯實理論基礎(chǔ),不斷汲取新的知識,更新理念,提高自己的政治水平,堅持科學發(fā)展觀,以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。

二、恪盡職守,認真完成本職工作。

在工作中,嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度,愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三、努力學習,不斷提升業(yè)務(wù)水平。

我深知在社會發(fā)展如此之快的`今天不斷學習提高是多么的重要,只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務(wù),更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能,我從不放過每一個學習的機會,在工作中虛心求教,不斷總結(jié)完善,創(chuàng)新思路,科學統(tǒng)籌,大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學考試,并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證,為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

四、樹立工作目標,創(chuàng)品牌服務(wù)形象。

心系客戶,想之所想,急之所急,“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標,盡自己所能為客戶排憂解難,主動熱情,迅速辦理,及時回復,用誠心、細心、耐心、精心,為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

作為一名入黨積極分子,發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨,時刻以黨員的行為準則來約束自己,要不斷的鞭策自己,不斷地完善自己,在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏,爭取早日成為黨組織中的一員。

在20xx年這一年里,經(jīng)本人在學習、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位領(lǐng)導和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認可。再次被組員評選為20xx年分公司先進生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績,都離不開分公司領(lǐng)導和同事的熱心的幫助。

電信年度工作總結(jié)提綱篇七

隨著時間的流逝,從原來的應(yīng)急通訊崗位,到微波崗位,再到現(xiàn)在的小靈通崗位,四年的時間很快過去了。在小靈通崗位的這兩年時間里,我在無線維護部網(wǎng)優(yōu)中心的領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項工作,在思想覺悟方面也有了更進一步的提高?,F(xiàn)將我的工作總結(jié)為以下幾項:

一、思想政治方面:

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,愛崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,積極主動認真的學習專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責;堅決服從單位和領(lǐng)導的安排,不怕苦,不怕累,以實際行動來證明自己。

二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作方面:

我是一名網(wǎng)優(yōu)中心鐘樓實施班班長。為搞好本職工作,我戒驕戒躁,向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己摸索實踐,明確了工作的程序、方向,提高了自己的工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,堅持每天按時到崗,按時完成每天的工作任務(wù),無怨無悔地投入到工作中去。能夠按照領(lǐng)導交給的各種任務(wù),做到準時準點完成。嚴格遵守市公司,部門及中心的各項規(guī)定和規(guī)章制度。認真負責,按時、高效地做好各級領(lǐng)導交辦的其它工作。做好本班的內(nèi)務(wù)工作??臻e的時間努力學習科學文化知識,認真學習黨的基本路線方針政策;認真學習法律知識,增強個人思想道德品質(zhì);認真的學習專業(yè)知識,提高自身的工作能力。組織大家進行業(yè)務(wù)學習活動,互相交流經(jīng)驗,并努力嘗試運用到實踐中去,不斷提高全班組的業(yè)務(wù)能力。從思想上提高安全認識,增強安全意識;認真落實車輛交通安全各項規(guī)定;自查了安全生產(chǎn)工作,在生產(chǎn)工作中互相檢查安全帽,安全帶,絕緣鞋,采取現(xiàn)場安全監(jiān)督,指導,確保生產(chǎn)第一,安全第一;做好高空作業(yè)人員和工具梯子的安全檢查;班組人員不帶病上崗。

三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面:

熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,認真遵守勞動紀律,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。

四、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。

在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達到預期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步,開創(chuàng)了工作的新局面。保障了在節(jié)假日期間小靈通的正常通話,并能及時與用戶溝通,使用戶的小靈通通話能正常使用,并得到用戶的贊賞。為鐘樓的小靈通通話質(zhì)量做出了應(yīng)有的貢獻。

成績的取得,與領(lǐng)導的關(guān)心和同志們的支持是分不開的。在今后的工作中,我將更嚴格要求自己,努力工作,發(fā)揚優(yōu)點,改正缺點,開拓前進,為更好的小靈通通信質(zhì)量奉獻自己的力量。

電信年度工作總結(jié)提綱篇八

將近一年的時間很快過去了,在深圳電信工程公司這段時間里,我在部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下能較好的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進一步的提高,作為中共黨員,更時刻以黨員的標準嚴格要求自己,在深圳電信工作至今總結(jié)主要有以下幾項:

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,

通過報紙、書籍積極學習政治理論;學習公司的文化、理念及發(fā)展方向,愛崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,積極主動認真的學習專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

我是三月份來到深圳電信工程公司網(wǎng)絡(luò)分公司工作,擔任移動通信業(yè)務(wù)部設(shè)備主管工作,協(xié)助部門經(jīng)理做好各項工作。主要負責中國聯(lián)通gsm十六期及十七期的設(shè)備安裝項目,具體工作內(nèi)容有:負責合同的簽訂、業(yè)務(wù)的聯(lián)系、監(jiān)督施工隊的施工情況、材料的訂購、文件的似草,及按時完成部門的管理體系要求的各項工作等。為了做好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己摸索實踐,在很短的時間內(nèi)便熟悉了部門的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練地完成本職工作。

在入職至今,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,開拓創(chuàng)新意識,積極完成了以下本職工作:

(1)中國聯(lián)通gsm16、17期主設(shè)備及配套安裝合同及二期傳輸網(wǎng)合同的簽訂。

(2)與廣州省聯(lián)通公司物資部、計劃部以及深圳、珠海、中山、惠州聯(lián)通分公司網(wǎng)絡(luò)部建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

(3)做好工程材料的'訂購,并詳細登記,嚴格執(zhí)行公司的流程辦事。

(4)認真、按時、有效率地做好部門領(lǐng)導交辦的其它工作。

為了部門工作的順利進行及工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認真遵守公司紀律,保證按時出勤,至今沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達到預期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步,開創(chuàng)了工作的新局面,為部門工作做出了應(yīng)有的貢獻。

總結(jié)八個月的工作情況,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如處理合同的一些細節(jié)方面,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在今后的工作里,我將認真學習移動通信方面的知識及提高公文寫作能力,努力使工作效率全面進入一個新水平,為公司及部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

電信員工應(yīng)該以高度的主人翁精神,默默地奉獻著光和熱;應(yīng)該抱著務(wù)實認真的工作態(tài)度,埋頭苦干,敬業(yè)愛崗,勤勤懇懇地做好本職工作。對于目前的工作,我雖然取得了一點點成績,但我還存在一些不足之處,所在以后的工作中,做好工作總結(jié)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學習,提高自身素質(zhì)。

大家好!作為電信員工,有機會獲此殊榮,我很高興,也非常激動。此時次刻,我想用三個詞來表達我的心情。

第一個詞是感謝。我要感謝單位領(lǐng)導和同事們對我的信任、支持和鼓勵,我由衷地感謝你們!

第二個詞是自豪。人們常說,一粒種子,只有深深地植根于沃土,才能生機無限;而一名員工,只有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍,才能蓬勃向上!我非常自豪在人生的韶華之年,來到電信這片沃土。在她的培養(yǎng)、造就下,在領(lǐng)導的信任和同事們的幫助下,小小的我才得以成長,我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。

第三個詞是行動。為了感謝領(lǐng)導和同志們對我的信任,為了回報電信對我的培養(yǎng),我將把這份感謝與感恩化作行動,將自己的全部智慧與力量奉獻給電信,勤奮敬業(yè),激情逐夢,在未來的道路上執(zhí)著前行,努力做到更好!

電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

電信年度工作總結(jié)提綱篇九

初始來到電信是在20xx年的10月。正是電信建設(shè)的初期,當時我公司剛剛具有了固話放號和個人adsl、話吧、網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的初步開展能力,裝機的人員也只有七人我負責市場部的電腦、個人adsl、話吧、網(wǎng)吧的日常維護。在沒有維護車輛的情況下,克服了重重困難。沒有車我近的就走這去,遠的就坐公交去后來車輛也到位了。這使得我們干勁十足。在夜間無車輛條件下創(chuàng)下了當天障礙當天處理完成,20xx年被評為先進作為維護員。20xx年分為南北兩片管理。當時我還是負責日常維護。在這期間為使得障礙率大幅度的降低積極陪合南北兩片。

二、日常障礙查修工作。

20xx年至今我繼續(xù)負責障礙查修的一組。主要負責全市的個人寬帶用戶,e視星空用戶,網(wǎng)吧用戶,話吧用戶的正常使用。新增加了人手在任務(wù)重人手少的情況下,我和我的同事兩個人主動加班加點,只為用戶能得到滿意的服務(wù)。通過我們的努力使得寬帶10000號的有理由投訴單數(shù)降為0。

三、工作學習情況。

20xx年初,被送到省中維公司進行了數(shù)據(jù)終端維護培訓。

20xx年和石松玲學習光纜的熔接及維護。

20xx年和于洋學習3.5g和中興udo、ag的日常維護。

這些學習經(jīng)歷對我來說是難得的鍛煉機會。在老師的英明教導下在最初的生疏到后來的熟練,在到后來的游刃有余,在短短的幾個月里達到這樣的水平實來不宜。

四、存在的問題。

三年來我做了一定的工作,也取得了一些成績,但離領(lǐng)導和同事們的要求還有不少的差距,主要是工作創(chuàng)新意識不強,創(chuàng)造性開展工作還不夠。在今后的工作中,克服不足,以對工作對電信事業(yè)高度負責的精神,腳踏實地,盡職盡責的做好各項工作,不辜負領(lǐng)導和同事們對我的期望。

五、20xx年的打算。

進一步強化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學習,養(yǎng)成勤于學習,勤于思考的良好習慣,不斷吸納新知識,掌握新技能,曾強新本領(lǐng)。強化責任意識,充分發(fā)揮模范帶頭作用,努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績。主動完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。

以上是我個人三年來的工作情況,在這里我真心感謝領(lǐng)導及同事對我的指導與幫助。不足之處,請領(lǐng)導和同事們批評指正。

電信年度工作總結(jié)提綱篇十

近年來,xx縣人民法院深入貫徹落實國務(wù)院、省、市打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作決策部署,堅持“打、防、管、控、宣”五位一體同步推進,充分發(fā)揮審判職能作用,不斷提升電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的犯罪案件審判質(zhì)效,堅決遏制電信詐騙的犯罪多發(fā)高發(fā)態(tài)勢,切實維護人民群眾財產(chǎn)安全和社會和諧穩(wěn)定。

xx法院黨組高度重視反電詐工作,按照上級文件要求、相關(guān)會議精神,制定《xx縣人民法院創(chuàng)建“無電詐單位”實施方案》,進一步統(tǒng)一思想、提高認識,勇于擔當、重拳出擊,堅決遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的犯罪高發(fā)、蔓延勢頭,堅決維護人民群眾財產(chǎn)安全和合法權(quán)益。成立了“無電詐單位”活動領(lǐng)導小組,由院長擔任組長,各副院長為副組長,相關(guān)部門主要負責同志為成員,領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在院刑事審判庭,由刑事審判庭庭長兼任辦公室主任,負責領(lǐng)導小組日常管理工作,各辦公室成員職責明確、分工明晰。

組織干警學習《關(guān)于辦理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等刑事案件適用法律若干問題的意見》、“兩高兩部”聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實施黑惡勢力犯罪案件若干問題的意見》等4個重磅指導性文件;派干警積極參加各類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件業(yè)務(wù)培訓,通過聽取課程、研習法律、學習優(yōu)秀案例、案件討論交流等形式統(tǒng)一辦案意見,提高辦案水平。結(jié)合“反電詐宣傳月”活動、創(chuàng)建“無電詐單位”活動,組織全院干警安裝“國家反詐中心app”及國家反詐微信公眾號,并向人民群眾大力推廣,揭露電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的手段,提高干警、群眾對電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的辨識和防范能力。

嚴格執(zhí)行刑法及相關(guān)司法解釋,把好事實證據(jù)關(guān)和法律適用關(guān),全面審查證據(jù),準確認定犯罪事實和情節(jié)。貫徹寬嚴相濟刑事政策,結(jié)合認罪態(tài)度和悔罪表現(xiàn),區(qū)別對待,科學量刑,確保罰當其罪。對于犯罪團伙中的組織、指揮、策劃者和骨干分子,以及具有從重處罰情節(jié)的`,堅決依法予以從嚴從重打擊;對于具有從輕、減輕處罰情節(jié)且積極賠償損失、認罪悔罪的,依法從輕或減輕處罰的同時,嚴格控制、掌握適用緩刑的范圍和條件。目前已審結(jié)x件x人,判處五年以上重型犯x人,共計退賠x萬余元,判處罰金x萬元。特別是,審結(jié)了備受社會各界關(guān)注的牛某某等x人重大電信詐騙案,有力打擊和震懾了犯罪分子。

按照“全民參與、靶向宣傳、精準防范”的原則,在院機關(guān)及各人民法庭懸掛反電詐宣傳標語、放置宣傳展版,開展下鄉(xiāng)、進村、進社區(qū)、進單位、進企業(yè)、進校園的普法宣傳活動,對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙行為進行重點宣講、重點提醒,全面筑牢“反詐防火墻”。創(chuàng)新宣傳方式,利用新媒體定期發(fā)布典型案例和防電詐知識x篇,強化“以案說法”、“以案說紀”,通過身邊真實案例讓群眾了解新型詐騙手段及防騙知識,做到反詐騙工作常態(tài)化宣傳、精準式預警和長期性防范,切實提升群眾的知曉率和防范率,營造打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的濃厚氛圍。

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電信年度工作總結(jié)提綱篇十一

20xx年電信分公司在省市公司各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下,在全體員工的奮力拼搏下,按照省市公司的各項工作部署,以績效考核過百分為主線,認真承接省、市公司的七個跨越,切實做好“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。在競爭激烈、地方經(jīng)濟不景氣的嚴峻形勢下,各項工作穩(wěn)步推進,取得了較好的成效,現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下:

今年,分公司在面臨省公司收入確認方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計劃達4、67%的情況下,確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發(fā)展和重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動的總體工作思路。一年來,通過全體員工的共同努力,取得了一定的成績。

(一)以收入為核心,指導各方面工作的開展20xx年,分公司始終以收入為主線,多方面開展各項工作,取得了一定的成績。至10月,主營業(yè)務(wù)收入完成559、76萬元,完成年計劃667萬元的83、92%,同比增長5、05%;其他業(yè)務(wù)收入完成7、07萬元,完成年計劃8萬元的88、41%,同比增長-78、83%;總收入完成566、83萬元,完成年計劃675萬元的83、97%,同比增長0、10%,(超進度0、67%。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名,是主營收入正增長的四家公司之一。

(二)經(jīng)營工作開展情況1月初召開電信工作會,分解下達收入,發(fā)展計劃,討論相關(guān)辦法(到人、到月)。1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。3、三、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進。4、重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進。5、寬帶私接整治持續(xù)推進。6、聚類營銷虛擬團隊,每周至少外出營銷一天。7、推廣酒店完美聯(lián)盟,上半年發(fā)展10戶112部電話,15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計劃。8、以收入為核心,做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。執(zhí)行情況:1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列,局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果,但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。2、在政企部支持下電子政務(wù)進入試運行,平安城市已勘點制定出方案。

(三)品牌推廣情況1、“我的e家”專席。2、針對性寄送宣傳資料。3、“尊享e8”體驗點。4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。5、電瓶車廣告。6、差異化服務(wù)開展。7、三項服務(wù)、營業(yè)服務(wù)、關(guān)注細節(jié)。執(zhí)行情況:1、“我的e家”-e8發(fā)展較好,目前有1458戶,占家庭寬帶客戶1842戶的79、15%。2、已啟動商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作,目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。

(四)欠費管理方面1、制定《20xx年欠費追收管理辦法》。2、加重績效考核。3、派單。4、晚上集中催費。5、上門催收。6、提前提取準欠費戶電話催。7、人工雙停。執(zhí)行情況:欠費呈逐月下降趨勢,至10月隔月欠費率為3、73%。

1、抗雪災、迎奧運全體動員。

2、城鄉(xiāng)adsl擴容完成,尊享e8提速實現(xiàn)。

3、電子政務(wù)接入、培訓工作開展。

4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。

5、電信淹沒指標復核(比屏山多500萬元)。

6、移民局等5個單位光纖上網(wǎng)完成。

8、公路建設(shè)光纜桿路維護力保暢通。

9、進線室、配線室、油機房等整治。

10、電纜防盜,破獲一盜竊團伙。

(一)開展情況1、成立整改實施領(lǐng)導小組。2、制定實施方案。3、3月13日召開全體員工大會動員4、分階段實施、檢查、整改、考核、通報。5、上級領(lǐng)導多次現(xiàn)場檢查指導幫扶。6、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。7、10月進行企業(yè)文化“十字訣”細則學習考試。8、11月開展了“我為c網(wǎng)獻策”演講活動。9、每天早上編號點名早會。10、每周四晚7點周會。11、安全生產(chǎn)常抓不懈。12、黨建、工會等基礎(chǔ)工作齊頭并進。

(二)成效1、營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序,服務(wù)提升、員工主動營銷能力增強。2、裝移修及時率、障礙歷時達標,客戶滿意率上升了3%。3、水、電、油、辦公用品有效控制,同比下降15%。4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心,后進人員進步了,各項工作有效推5、收入發(fā)展全市靠前列,隔月欠費率創(chuàng)歷年新低至3、73%。6、安全生產(chǎn)警鐘長鳴,無事故。7、成功參加美食節(jié)、災后重建等活動,地方影響力增強。8、重新被命名為“縣級文明單位”。

1、根據(jù)市公司方案,參考兄弟公司擬訂方案,并通過員工大會討論通過。

2、在方案中加強了派單完成量考核,重點在收入、發(fā)展、欠費等方面進行分解。

3、制定《20xx年績效考核方案》、《kpi指標分解》、《崗位說明書》。執(zhí)行情況:根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次,做到獎勤懲懶、任務(wù)明確,職責明確。

1、理念:和諧企業(yè),快樂工作。

2、崗位微調(diào)(2月底),優(yōu)化。

3、實施“十字訣細則”開展“三到家”活動,“四心行動”,電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。

4、豐富活動(座談會、三八節(jié)活動演講、考試、合理化建議等)。

5、員工食堂工作(中午做飯難問題)。

6、處理工作不力員工不含糊。

7、早上8:15班會點名,每周四晚周會。執(zhí)行情況:員工心情順暢,各項工作有序推進。

1、成立內(nèi)控團隊。

2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。

3、打單欠費、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財務(wù)等基本按要求執(zhí)行。

4、每月到電信所檢查一次。

5、每周回訪客戶一次。

6、每周業(yè)務(wù)學習一次。

7、每月經(jīng)營分析一次。

8、每天早會一次。

9、出租房收入納入公司其他收入。

1、部分員工主動營銷能力差。

2、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。

3、渠道建設(shè)太少。

4、營收款未嚴格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。

5、營業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng),存在隱患。

6、與上級領(lǐng)導溝通匯報偏少。

1、地方經(jīng)濟太差,人民群眾消費力低。

2、農(nóng)網(wǎng)改造,停電頻繁,c網(wǎng)基站劃入油料電費消耗加大。

3、設(shè)備老化,維護費用增加。

4、維護成本費用困難。

5、外線人員偏少年齡大,傷病多,維護工作吃力。

電信年度工作總結(jié)提綱篇十二

我在大學里學的是播音專業(yè),在畢業(yè)后本想找個電視臺工作,可是那里的條件要求實在太苛刻,我的能力和資質(zhì)達不到要求,結(jié)果當然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員,我最自己的音質(zhì)還是有自信的,可是還是沒有合格,最后我只好來到電信公司做客服工作人員。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,而是通過電話的方式來工作,我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮。

作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。

理論是行動的先導。作為電信基層客服人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的再于應(yīng)用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的`能力,增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法,轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法,積極研究新情況,解決新問題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗主義”,拓展思維。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務(wù)重而放松學習。

在今后的工作中,我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

工作就是這樣,干一行愛一行,我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了,我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!

20xx年xx電信分公司堅持一去二化,在發(fā)展中找差距,在發(fā)展中調(diào)思維,聚焦市場、客戶、渠道、構(gòu)成差異化競爭優(yōu)勢,把握市場規(guī)律,加快規(guī)模發(fā)展之年。一年來,外搶市場、內(nèi)強管理、實現(xiàn)跨越發(fā)展,直面市場激烈競爭、全力搶奪市場份額、用心推進企業(yè)轉(zhuǎn)型,以高昂的斗志迎接挑戰(zhàn),各方面工作都取得了長足進步。

一年來,全體干部職工不怕困難、團結(jié)拼搏、勇挑重擔、無怨無悔,在那里,我謹代表公司黨總支對一向艱苦戰(zhàn)斗在公司各個崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意!并透過你們向?qū)﹂L期以來默默關(guān)心和支持著公司工作的員工家屬表示衷心的感謝!下面就一年來工作狀況總結(jié)如下:

一年來,在市公司的正確領(lǐng)導下,依靠全體員工的共同努力,我們堅持兩大策略(融合差異化策略和低成本有效益策略),聚焦三類客戶(政企客戶、城市家庭和農(nóng)村市場),搶抓四大業(yè)務(wù)(移動業(yè)務(wù)、寬帶和itv業(yè)務(wù)、固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)),提升五項潛力(渠道運作潛力、客戶維系潛力、支撐保障潛力、機制創(chuàng)新潛力、it支撐應(yīng)用潛力),各項經(jīng)營工作都取得了務(wù)必的成效,為奪取全年目標任務(wù)的完成奠定了堅實基礎(chǔ)?;仡?0xx年全業(yè)務(wù)經(jīng)營攻堅之年企業(yè)的各項工作,主要有以下方面的成績值得總結(jié):

(一)20xx年嘉魚分公司預計全面完成收入任務(wù),其中政企、公眾客戶部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶群全面完成收入目標,未完成收入目標的客戶群有官橋支局、牌洲支局,完成收入指標客戶群占80%。

(二)重點業(yè)務(wù)方面。

全縣新增手機客戶6000戶,新增寬帶用戶4000戶,各項指標任務(wù)到達全市前列,流量經(jīng)營工作在全省各縣市排行第一。

亮點之一:政企客戶存量保有得到進一步鞏固,超額完成收入計劃。

第一,堅持落實政企五個一規(guī)定動作,采取走出去,走進來的方式,以行業(yè)信息化應(yīng)用為切入點,深入政企大小各單位,進行一對一的3g演示和宣傳,堅持走出去,相信必有收獲的信念。

第二,以行業(yè)應(yīng)用作為抓手,依托“行業(yè)應(yīng)用“特點,成功切入到各行各業(yè),并以此打動客戶。其中5月20日,借助“天翼對講”與“外勤助手”融合車載信息業(yè)務(wù),與天元出租車公司簽訂了合作框架協(xié)議,一次性入網(wǎng)140余部,為以后的信息化拓展打下了良好的基礎(chǔ),7月轉(zhuǎn)網(wǎng)潘家灣政府100部,10月順達公汽公司50部。其次與湖北交投談判,結(jié)合“智慧企業(yè)”,又一次帶動48部高端cdma手機團購業(yè)務(wù)。

第三,在聚類市場上分別組織了多次活動攻堅市場,組織了“專線電路保衛(wèi)戰(zhàn)”、“旺鋪領(lǐng)航實戰(zhàn)促銷”、“掛機信息‘促’商機”、天翼手機團購,寬帶免費提速”、疊加行業(yè)應(yīng)用享受優(yōu)惠、“預存光纖寬帶使用費,寬帶免費提速”和辦理天翼領(lǐng)航享優(yōu)惠等實戰(zhàn)大賽,有力的挫敗了競爭對手,保證了專線電路零流失,旺鋪領(lǐng)航雙提升,取得了可喜佳績。

第四,一年來,始終如一堅持每周例會制度,定期召開客戶經(jīng)理座談會,月度溝通會,挖掘客戶經(jīng)理急需解決的問題,為客戶經(jīng)理排憂解難。為了減輕客戶經(jīng)理們的壓力,利用周末及節(jié)假日期間組織部門員工及家屬旅游及聚餐等方式來釋放;同時用心建立政企員工文化墻,鼓勵員工把內(nèi)心壓力透過寫的方式描述出來,讓員工在工作中更自信,有幸福感!

亮點之二:移動用戶規(guī)模進一步擴大,市場份額穩(wěn)中提升。

第一,為加快智能機的發(fā)展,提升流量經(jīng)營業(yè)務(wù)收入,制定流量經(jīng)營激勵辦法規(guī)范社會渠道3g輔導員日常動作,透過幾個月的運營,成效明顯。截止到11月份,存量沉默3g智能機用戶輔導率到達92%、“智慧湖北”應(yīng)用客戶端在本地智能機用戶中的覆蓋安裝率達42.4%,在全省流量經(jīng)營競賽中綜合排行第一。

第二,扎實推進市公司服務(wù)相關(guān)要求,加強服務(wù)管控,嚴格管控延時服務(wù)執(zhí)行狀況,及時妥善處理客戶爭議,堅持每月對服務(wù)的落實狀況進行通報,獎優(yōu)罰劣,揚長避短。透過嚴把服務(wù)關(guān),嘉魚分公司的服務(wù)管理工作在全市服務(wù)評比中名列前茅。

第三,嘉魚分公司為提高欠費回收率,為加強欠費回收的考核,年初就制定下發(fā)欠費回收考核辦法,要求當月欠費回收率務(wù)必到達98%,透過一年來堅持不懈的努力,嘉魚分公司在沒有實現(xiàn)欠費買斷的狀況下,欠費回收率每月均到達市公司要求,回收率一向處于全市先進行列。

第四,強化業(yè)務(wù)稽核和計費管理,每月堅持按時完成計費和業(yè)務(wù)稽核等工作,堅決杜絕收入跑、冒、滴、漏,為確保年收入目標的完成奠定堅實基礎(chǔ),同時嚴格按照是公司要求完成相關(guān)工作,以優(yōu)異的成績得到市公司相關(guān)部門的肯定,連續(xù)多年獲得市級先進單位。

亮點之三:社會渠道體系建設(shè)規(guī)模發(fā)展。

第一,對各營業(yè)廳,開放渠道進行裝修改造,用心營造銷售氛圍,提升整體形象,透過節(jié)日路演促銷、炒店行動凝聚人氣,進一步提升渠道銷售潛力。

第二,規(guī)范手機上柜,公司規(guī)定縣中心營業(yè)廳上柜狀況務(wù)必到達100款、縣城區(qū)其它營業(yè)廳務(wù)必到達80款、農(nóng)村經(jīng)營部務(wù)必到達40款,且3g手機占比到達20%以上。堅決杜絕無碼機、山寨機上柜,注重手機質(zhì)量,樹立了品牌形象。

第三,加強業(yè)務(wù)培訓提升營業(yè)員快速受理潛力和營銷宣傳潛力,不定期進行明察暗訪,透過加強對代理代辦商的管理和考核,加強日常檢查考核,透過每月不定期檢查排行,對未到達要求的扣罰保證金,對上柜好狀況好的給予獎勵,有效促進了手機市場的良性發(fā)展。

亮點之四:融合套餐業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著,

第一,加強政策導向作用,從政策和宣傳上加強對融合業(yè)務(wù)的宣傳引導,引導客戶使用融合使用融合套餐業(yè)務(wù)。

第二,用心組織開展勞動競賽活動能夠,加強員工的考核導向的引導,只下達融合業(yè)務(wù)指標,鼓勵員工加大融合套餐的推介,催進了融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展。

第三,開展專項營銷活動,促進融合業(yè)務(wù)發(fā)展。利用各種節(jié)日、路演等活動,加大融合業(yè)務(wù)發(fā)展,e9業(yè)務(wù)占寬帶新增業(yè)務(wù)的95%以上,完成進度在全市排位第二。

亮點之五:城區(qū)網(wǎng)格超額完成年收入目標,與去年同期相比,增長11.89個百分點。

第一,加大社會渠道移動規(guī)模發(fā)展的督辦力度。一是加強合作營業(yè)廳,支局中心店全面督辦、考核、通報移動發(fā)展指標,確保完成發(fā)展放號任務(wù)。二是以旗艦店、大賣場為中心標桿,進一步完善其他店營銷氛圍,督辦加大炒店和營銷活動的組織,提升經(jīng)營和盈利水平。三是加大農(nóng)村市場宣傳力度,從六月起,就移動、寬帶、itv、“十戶聯(lián)防”、等多種業(yè)務(wù),利用海報、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個村、每個組、每個農(nóng)戶。

第二,認真做好客戶維系,加強客戶關(guān)懷和異動管理。一是組建了專職寬帶維系隊伍,嚴格按照流程進行寬帶維系工作。二是確定維系目標,每月重點鎖定寬帶協(xié)議到期用戶和高危寬帶用戶。三是寬帶續(xù)費的工作按照預警關(guān)懷、提醒、普通提醒、欠費提醒、離網(wǎng)挽留的流程做好每一步。四是對目標客戶采用集中外呼、協(xié)同營銷等方式開展維系活動,主動關(guān)懷透過信息定期進行回訪,根據(jù)用戶需求主動推薦優(yōu)惠活動。

第三,精心組織活動,多波次開展營銷活動,加強業(yè)務(wù)市場拓展,做到月月都有活動安排,取得了很好效果。一是全力推進新“三掃”活動,用心組織開展掃小區(qū)、掃村的營銷活動,累計開展活動36次,參與職工人數(shù)159余人次。二是開展路演21場,透過現(xiàn)場造勢,禮品促銷加強了營銷政策的宣傳。三是領(lǐng)導班子帶隊進村入戶一對一營銷活動。四是利用節(jié)日促銷,開展客戶回饋,對業(yè)務(wù)發(fā)展起到促進作用。

亮點之六:進一步提高了通信網(wǎng)絡(luò)的運行維護質(zhì)量,嚴格執(zhí)行24小時裝移機指標,全面完成了各項維護任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量考核指標,設(shè)備運行基本穩(wěn)定,“兩網(wǎng)”提升工程成效顯著。

第一,狠抓裝維服務(wù)及考核,維護指標一向位于全市前列。根據(jù)年初下發(fā)的《嘉魚分公司接入維護中心裝維服務(wù)規(guī)范及考核辦法》嚴格執(zhí)行裝維服務(wù)考核,制定詳細的可操作的客戶端裝移修服務(wù)流程,從裝機預約開始到10000回訪確認結(jié)束,明確各環(huán)節(jié)的職責,構(gòu)成閉環(huán)管理,取得良好的效果。20xx年上半年嘉魚分公司裝維指標一向位居全市前列。

電信年度工作總結(jié)提綱篇十三

亮點之一:政企客戶存量保有得到進一步鞏固,超額完成收入計劃。

第一,堅持落實政企五個一規(guī)定動作,采取走出去,走進來的方式,以行業(yè)信息化應(yīng)用為切入點,深入政企大小各單位,進行一對一的3g演示和宣傳,堅持走出去,相信必有收獲的信念。

第二,以行業(yè)應(yīng)用作為抓手,依托“行業(yè)應(yīng)用“特點,成功切入到各行各業(yè),并以此打動客戶。其中5月20日,借助“天翼對講”與“外勤助手”融合車載信息業(yè)務(wù),與天元出租車公司簽訂了合作框架協(xié)議,一次性入網(wǎng)140余部,為以后的信息化拓展打下了良好的基礎(chǔ),7月轉(zhuǎn)網(wǎng)潘家灣政府100部,10月順達公汽公司50部。其次與湖北交投談判,結(jié)合“智慧企業(yè)”,又一次帶動48部高端cdma手機團購業(yè)務(wù)。

第三,在聚類市場上分別組織了多次活動攻堅市場,組織了“專線電路保衛(wèi)戰(zhàn)”、“旺鋪領(lǐng)航實戰(zhàn)促銷”、“掛機信息‘促’商機”、天翼手機團購,寬帶免費提速”、疊加行業(yè)應(yīng)用享受優(yōu)惠、“預存光纖寬帶使用費,寬帶免費提速”和辦理天翼領(lǐng)航享優(yōu)惠等實戰(zhàn)大賽,有力的挫敗了競爭對手,保證了專線電路零流失,旺鋪領(lǐng)航雙提升,取得了可喜佳績。

第四,一年來,始終如一堅持每周例會制度,定期召開客戶經(jīng)理座談會,月度溝通會,挖掘客戶經(jīng)理急需解決的問題,為客戶經(jīng)理排憂解難。為了減輕客戶經(jīng)理們的壓力,利用周末及節(jié)假日期間組織部門員工及家屬旅游及聚餐等方式來釋放;同時用心建立政企員工文化墻,鼓勵員工把內(nèi)心壓力透過寫的方式描述出來,讓員工在工作中更自信,有幸福感!

亮點之二:移動用戶規(guī)模進一步擴大,市場份額穩(wěn)中提升。

第一,為加快智能機的發(fā)展,提升流量經(jīng)營業(yè)務(wù)收入,制定流量經(jīng)營激勵辦法規(guī)范社會渠道3g輔導員日常動作,透過幾個月的運營,成效明顯。截止到11月份,存量沉默3g智能機用戶輔導率到達92%、“智慧湖北”應(yīng)用客戶端在本地智能機用戶中的覆蓋安裝率達42.4%,在全省流量經(jīng)營競賽中綜合排行第一。

第二,扎實推進市公司服務(wù)相關(guān)要求,加強服務(wù)管控,嚴格管控延時服務(wù)執(zhí)行狀況,及時妥善處理客戶爭議,堅持每月對服務(wù)的落實狀況進行通報,獎優(yōu)罰劣,揚長避短。透過嚴把服務(wù)關(guān),嘉魚分公司的服務(wù)管理工作在全市服務(wù)評比中名列前茅。

第三,嘉魚分公司為提高欠費回收率,為加強欠費回收的考核,年初就制定下發(fā)欠費回收考核辦法,要求當月欠費回收率務(wù)必到達98%,透過一年來堅持不懈的努力,嘉魚分公司在沒有實現(xiàn)欠費買斷的狀況下,欠費回收率每月均到達市公司要求,回收率一向處于全市先進行列。

第四,強化業(yè)務(wù)稽核和計費管理,每月堅持按時完成計費和業(yè)務(wù)稽核等工作,堅決杜絕收入跑、冒、滴、漏,為確保年收入目標的完成奠定堅實基礎(chǔ),同時嚴格按照是公司要求完成相關(guān)工作,以優(yōu)異的成績得到市公司相關(guān)部門的肯定,連續(xù)多年獲得市級先進單位。

亮點之三:社會渠道體系建設(shè)規(guī)模發(fā)展。

第一,對各營業(yè)廳,開放渠道進行裝修改造,用心營造銷售氛圍,提升整體形象,透過節(jié)日路演促銷、炒店行動凝聚人氣,進一步提升渠道銷售潛力。

第二,規(guī)范手機上柜,公司規(guī)定縣中心營業(yè)廳上柜狀況務(wù)必到達100款、縣城區(qū)其它營業(yè)廳務(wù)必到達80款、農(nóng)村經(jīng)營部務(wù)必到達40款,且3g手機占比到達20%以上。堅決杜絕無碼機、山寨機上柜,注重手機質(zhì)量,樹立了品牌形象。

第三,加強業(yè)務(wù)培訓提升營業(yè)員快速受理潛力和營銷宣傳潛力,不定期進行明察暗訪,透過加強對代理代辦商的管理和考核,加強日常檢查考核,透過每月不定期檢查排行,對未到達要求的扣罰保證金,對上柜好狀況好的給予獎勵,有效促進了手機市場的良性發(fā)展。

亮點之四:融合套餐業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著,

第一,加強政策導向作用,從政策和宣傳上加強對融合業(yè)務(wù)的宣傳引導,引導客戶使用融合使用融合套餐業(yè)務(wù)。

第二,用心組織開展勞動競賽活動能夠,加強員工的考核導向的引導,只下達融合業(yè)務(wù)指標,鼓勵員工加大融合套餐的推介,催進了融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展。

第三,開展專項營銷活動,促進融合業(yè)務(wù)發(fā)展。利用各種節(jié)日、路演等活動,加大融合業(yè)務(wù)發(fā)展,e9業(yè)務(wù)占寬帶新增業(yè)務(wù)的95%以上,完成進度在全市排位第二。

亮點之五:城區(qū)網(wǎng)格超額完成年收入目標,與去年同期相比,增長11.89個百分點。

第一,加大社會渠道移動規(guī)模發(fā)展的督辦力度。一是加強合作營業(yè)廳,支局中心店全面督辦、考核、通報移動發(fā)展指標,確保完成發(fā)展放號任務(wù)。二是以旗艦店、大賣場為中心標桿,進一步完善其他店營銷氛圍,督辦加大炒店和營銷活動的組織,提升經(jīng)營和盈利水平。三是加大農(nóng)村市場宣傳力度,從六月起,就移動、寬帶、itv、“十戶聯(lián)防”、等多種業(yè)務(wù),利用海報、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個村、每個組、每個農(nóng)戶。

第二,認真做好客戶維系,加強客戶關(guān)懷和異動管理。一是組建了專職寬帶維系隊伍,嚴格按照流程進行寬帶維系工作。二是確定維系目標,每月重點鎖定寬帶協(xié)議到期用戶和高危寬帶用戶。三是寬帶續(xù)費的工作按照預警關(guān)懷、提醒、普通提醒、欠費提醒、離網(wǎng)挽留的流程做好每一步。四是對目標客戶采用集中外呼、協(xié)同營銷等方式開展維系活動,主動關(guān)懷透過信息定期進行回訪,根據(jù)用戶需求主動推薦優(yōu)惠活動。

第三,精心組織活動,多波次開展營銷活動,加強業(yè)務(wù)市場拓展,做到月月都有活動安排,取得了很好效果。一是全力推進新“三掃”活動,用心組織開展掃小區(qū)、掃村的營銷活動,累計開展活動36次,參與職工人數(shù)159余人次。二是開展路演21場,透過現(xiàn)場造勢,禮品促銷加強了營銷政策的宣傳。三是領(lǐng)導班子帶隊進村入戶一對一營銷活動。四是利用節(jié)日促銷,開展客戶回饋,對業(yè)務(wù)發(fā)展起到促進作用。

亮點之六:進一步提高了通信網(wǎng)絡(luò)的運行維護質(zhì)量,嚴格執(zhí)行24小時裝移機指標,全面完成了各項維護任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量考核指標,設(shè)備運行基本穩(wěn)定,“兩網(wǎng)”提升工程成效顯著。

第一,狠抓裝維服務(wù)及考核,維護指標一向位于全市前列。根據(jù)年初下發(fā)的《嘉魚分公司接入維護中心裝維服務(wù)規(guī)范及考核辦法》嚴格執(zhí)行裝維服務(wù)考核,制定詳細的可操作的客戶端裝移修服務(wù)流程,從裝機預約開始到10000回訪確認結(jié)束,明確各環(huán)節(jié)的職責,構(gòu)成閉環(huán)管理,取得良好的效果。20--------年上半年嘉魚分公司裝維指標一向位居全市前列。

電信年度工作總結(jié)提綱篇十四

電信的各位員工朋友,大家是怎么樣寫。

的呢?我們可以看看下面哦!

今年以來,我們電信分公司在市委、省公司黨組和分公司黨委的正確領(lǐng)導下,認真貫徹中、省、市委關(guān)于黨建工作的部署和要求,按照黨的xx大及市委黨建工作精神,緊密結(jié)合分公司實際,有效發(fā)揮企業(yè)黨組織的政治核心作用,切實加強和改進企業(yè)黨的工作。在實現(xiàn)企業(yè)黨的工作與經(jīng)濟工作緊密結(jié)合,服從服務(wù)于經(jīng)濟工作,不斷提高企業(yè)的競爭力和經(jīng)濟效益方面做了一定工作,也取得了一定成績。

企業(yè)黨組織在企業(yè)中要實施政治領(lǐng)導,就要通過一定的法定程序,把黨的政策和黨組織的主張、意圖變成企業(yè)領(lǐng)導人的意志、決策;黨組織的政治核心作用應(yīng)有機的融合,滲透在企業(yè)的決策、監(jiān)督執(zhí)行層之中,并以此為支點,圍繞企業(yè)的發(fā)展目標,以經(jīng)濟建設(shè)為中心,在企業(yè)的規(guī)范運轉(zhuǎn)中履行職能,發(fā)揮作用,而不是直接干預生產(chǎn)經(jīng)濟工作,包攬生產(chǎn)經(jīng)營事務(wù),決定生產(chǎn)經(jīng)營具體問題,因此,我們在今年黨建工作中,始終把學習鄧小平建設(shè)有中國特色社會主義理論和xx屆四中全會精神作為黨建工作的基礎(chǔ)、先導和鑰匙。把解放思想、轉(zhuǎn)變觀念,促進發(fā)展作為最根本的思想導向。在今年黨委中心組、各支部領(lǐng)導班子組織活動中,我們首先有組織有計劃的學習了《周德強總經(jīng)理闡述中國電信克服困難持續(xù)發(fā)展四條經(jīng)驗》、《中華人民共和國憲法法》、《中華人民共和國憲法修正案》、《中華人民共和國行政許可法》、《企業(yè)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理站暫行條例》、《關(guān)于加強依法治理電信市場的若干規(guī)定》以及省公司黨組書記周世福、紀檢組長李工、省監(jiān)察廳副廳長紀相忠在全省紀檢監(jiān)察工作會議上的講話等,xx屆四中全會精神統(tǒng)一思想認識,增強黨員領(lǐng)導干部政治上的敏銳性和抵制腐敗的能力。二是在總結(jié)去年黨員領(lǐng)導干部聯(lián)系點制度實施經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,今年繼續(xù)在黨員領(lǐng)導干部中開展與聯(lián)系點掛鉤活動,以求真務(wù)實的工作作風打贏市場攻堅戰(zhàn)。力爭圓滿完成省公司下達的經(jīng)營收入任務(wù)。三是購買了《中國共產(chǎn)黨黨員監(jiān)督條例(試行)》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》解讀、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》解讀、《黨支部工作手冊》、《發(fā)展黨員工作手冊》等學習輔導資料發(fā)至黨員領(lǐng)導干部及各黨支部,規(guī)范支部工作程序,在全體黨員中形成學習條例,遵照執(zhí)行條例的良好氛圍。四是在春節(jié)來臨之前,向全市電信系統(tǒng)下發(fā)了《關(guān)于20xx年春節(jié)期間弘揚艱苦奮斗精神禁止鋪張浪費的通知》傳真報,倡導健康的人際關(guān)系,杜絕鋪張浪費。五是編發(fā)了《組工通訊》紙制版6期、電子版6期、(組工通訊)特刊電子版4期,用身邊人、身邊事樹典型,揚正氣。五是組織黨員收看了全國黨內(nèi)法規(guī)知識競賽。通過這一系列活動,進一步增強了黨員干部的黨紀、政紀和法制觀念,提高了黨員干部的政治素質(zhì)和遵紀守法的自覺性。實踐使我們認識到:只有把握住學習理論,解放思想這一個總開關(guān),企業(yè)黨的工作才能實現(xiàn)高層次的結(jié)合和導向性的服務(wù)。

搞好一個企業(yè),關(guān)鍵在黨員干部隊伍,尤其是黨員領(lǐng)導干部隊伍。要把加強領(lǐng)導班子建設(shè),培養(yǎng)和造就一支適應(yīng)市場經(jīng)濟要求的高素質(zhì)的干部隊伍,作為企業(yè)黨的工作與經(jīng)濟工作結(jié)合,為經(jīng)濟工作服務(wù)的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓。今年來,我們始終把班子建設(shè)和各級組織建設(shè)放在首位,堅持兩手抓,兩手都要硬的方針,努力建設(shè)一支政治堅定、素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)精通、干事創(chuàng)業(yè)的領(lǐng)導班子和黨、團員隊伍。首先我們制定和完善了《黨內(nèi)廉政建設(shè)責任制實施細則》和《廉政建設(shè)責任網(wǎng)絡(luò)圖》,強化從源頭治理腐敗,從頭抓起,從自身做起,各級領(lǐng)導廉潔自律的自覺性全面提高。其次是強化決策能力。我們堅持用鄧小平理論、三個代表重要思想指導工作,不斷提高班子成員的政治理論素質(zhì),增強一班人的政治敏銳性和政治堅定性。堅持理論與實踐相結(jié)合,注意研究新形勢、新情況、新問題,注意總結(jié)新經(jīng)驗,不斷提高一班人的科學決策與駕馭全局的工作能力。三是注重團結(jié)協(xié)作。進一步健全民主集中制,領(lǐng)導班子內(nèi)部坦誠相見、暢所欲言、各抒己見的民主氣氛。大事講原則,小事講風格,不鬧無原則糾紛,增強班子的團結(jié)與統(tǒng)一。四是身先士卒當表率。分公司黨委要求班子成員切實做到五個帶頭,即帶頭廉潔自律、帶頭勤政務(wù)實、帶頭維護團結(jié)、帶頭執(zhí)行組織紀律、帶頭學習,從而形成了一個堅強有力的戰(zhàn)斗集體。成為分公司業(yè)務(wù)發(fā)展的領(lǐng)頭雁,學習他們走在先,工作他們干在前,遵規(guī)寧紀他們不含糊。在分公司的物資采購、工程立項、競聘上崗、人事變更等這些熱點,都是按程序和。

規(guī)章制度。

辦事,該招標的招標,該招聘的招聘該公示的公示,確保這些引人注目的工作在公正、公平的環(huán)境下進行。在分公司的每次勞動競賽中,分公司領(lǐng)導都親自上陣,主動營銷,帶頭超額完成競賽任務(wù)。今年,分公司班子成員中1人被評為集團公司優(yōu)秀人才,1人被評為省公司優(yōu)秀人才,1人被市委授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號。

分公司黨委堅持用科學的理論武裝人,采取多種形式,加強黨員理論教育學習,提高理論水平。今年,首先采用集中輔導和個人自學寫筆記等不同形式,不斷組織學習了鄧小平理論、xx屆四中全會精神、三個代表重要思想等。聘請陜西省委黨校、渭南市委黨校、##市檢察院等單位的教授或領(lǐng)導進行xx屆四中全會精神、三個代表重要思想、預防職務(wù)犯罪等講座輔導。組織觀看《怎樣做一名新時期合格黨員》、《時代的重任努力建設(shè)高素質(zhì)干部隊伍》等錄像片,把三個代表作為黨員、干部思想政治教育的重點,實行了階段性的重點學習和經(jīng)常性的自學相結(jié)合,不斷掀起學習三個代表的新高潮。二是根據(jù)業(yè)務(wù)流程重組后,黨的組織機構(gòu)發(fā)生較大變化的實際情況,適時對部分基層黨支部的構(gòu)成作了調(diào)整,完成了新建支部的選舉和缺額委員的補選,保證了黨組織工作的一貫性和連續(xù)性。三是按照組織工和程序,完成了黨員發(fā)展及預備黨員轉(zhuǎn)正工作,全年共發(fā)展黨員9名,預備黨員轉(zhuǎn)正11名,確定入黨積極分子13名。四是把對入黨積極分子的培養(yǎng)、教育做為搞好發(fā)展黨員工作的重要環(huán)節(jié),組織入黨積極分子觀看了中央黨?!缎戮幦朦h培訓教材》,使入黨積極分子對黨的基本知識有了更進一步的了解。五是結(jié)合組織實施一年一度的民主評議黨員及優(yōu)秀黨員表彰工作,在全體黨員中開展向優(yōu)秀黨員、先進生產(chǎn)工作者學習的活動,通過對照事跡找差距,號召全體黨員處處爭先,人人學標兵,個個當表率,充分發(fā)揮黨員的先進模范作用。

宣傳思想政治工作是我們黨的優(yōu)秀傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢。高度重視、善于做好廣大干部群眾的思想政治工作,激勵干部群眾為實現(xiàn)自己的根本利益而奮斗,是我們黨的傳家寶,也是新時期黨建工作的重要內(nèi)容。

分公司今年把宣傳思想政治工作同企業(yè)改革、發(fā)展、服務(wù)有機的結(jié)合起來,發(fā)揮觀念更新的先導作用,思想統(tǒng)一的保障作用,以及意識深化的推動作用。

一是春節(jié)過后,組織開展了為期一周的管理干部春訓班,觀看了《海爾經(jīng)驗》、《現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理務(wù)實》等專題錄相片,舉辦行政公文寫作知識講座,開展機關(guān)作風整頓,舉辦電信新業(yè)務(wù)知識講座等,為完成全年任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

二是今年元月與5月份與電視臺合作打拍攝了《挺立潮頭鑄輝煌》分公司創(chuàng)新發(fā)展紀實《誠信求發(fā)展,服務(wù)鑄輝煌》分公司誠信服務(wù)掠記兩部形象宣傳片,于春節(jié)期間、517世界電信日前后在##電視臺播放,展示了##電信員工遇難而上的昂揚斗志,甘于奉獻社會,不斷開拓市場,服務(wù)用戶,創(chuàng)造的輝煌業(yè)績,提高了員工的士氣,有效的宣傳了##電信。同時也為分公司向上級部門匯報工作提供了較好的影像資料。

三是充分利用分公司院內(nèi)的文化長廊,強化日常宣傳思想政治工作,全年制作宣傳條幅30余條,更換宣傳廚窗40多塊,先后制作了分公司20xx年工作總體思路、指導思想和主要目標任務(wù),使全體員工明確了經(jīng)營發(fā)展目標;制作了企業(yè)上市、bpr流程重組重大意義的宣傳內(nèi)容,有力地配合了分公司階段性的重點工作;制作了企業(yè)文化宣傳內(nèi)容,達到了宣費企業(yè)文化,促使員工認同的目的;制作了先進個人表彰會、團員去年拓展訓練、文體活動剪影等,展示了員工積極進取的精神風貌。通過文化長廊日常宣傳工人既營造了宣傳思想政治工作的氛圍,又使員工受到了實實在在的教育。

四是全年編發(fā)紙質(zhì)版《政工通訊》6期、電子版8期,為員工了解分公司經(jīng)營方針、交流經(jīng)驗、啟迪思路、展示員工精神風貌提供了窗口,電信新業(yè)務(wù)介紹、他山之石、經(jīng)營之道、營銷狀元談體會、我身邊的共產(chǎn)黨員等欄目受到了員工的歡迎。根據(jù)不同時期的工作重點,及時推出了學習型企業(yè)介紹,企業(yè)上市、實業(yè)回歸、bpr流程重組目的意義,企業(yè)文化闡釋等宣傳內(nèi)容,強化了階段性的宣傳思想政治工作。五是組織了315消費者權(quán)益日、517世界電信日業(yè)務(wù)宣傳、咨詢活動。制作宣傳展板18塊、橫幅15條,印制宣傳彩頁2萬份,向客戶展示了企業(yè)實力,宣傳了電信業(yè)務(wù),加強了與用戶面對面的溝通,拉近了企業(yè)與用戶之間的距離。

六是為不斷推進##地方特點文化,豐富員工業(yè)務(wù)文化生活,與市企業(yè)工委合作冠名贊助了《電信杯》工業(yè)強市主題文藝晚會,并在電視臺播放10次,增強了政府與企業(yè)的親合力,提升了##電信含有社會上的知名度及美譽度。

七是與郵政局聯(lián)合,裝飾了一臺金榜題名時,電信送真情專遞彩車,車身攜帶宣傳電信業(yè)務(wù)的彩噴畫面,為200名優(yōu)秀考生送去了電信人由衷的祝賀和濃濃之情。

八是為配合bpr業(yè)務(wù)流程重組,組織開展了bpr流程重組知識競賽活動。參加知識競賽面達到100%。

實踐證明,以調(diào)動職工積極性為重點的各種宣傳思想政治工作,可以起到凝聚力量、鼓舞士氣、穩(wěn)定人心的作用,可以促進企業(yè)的改革與發(fā)展,從而使結(jié)合、服務(wù)發(fā)揮出巨大的企業(yè)效益和社會效益。

20xx年電信分公司在省市公司各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下,在全體員工的奮力拼搏下,按照省市公司的各項工作部署,以績效考核過百分為主線,認真承接省、市公司的七個跨越,切實做好“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。在競爭激烈、地方經(jīng)濟不景氣的嚴峻形勢下,各項工作穩(wěn)步推進,取得了較好的成效,現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下:

今年,分公司在面臨省公司收入確認方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計劃達4、67%的情況下,確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發(fā)展和重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動的總體工作思路。一年來,通過全體員工的共同努力,取得了一定的成績。

(一)以收入為核心,指導各方面工作的開展20xx年,分公司始終以收入為主線,多方面開展各項工作,取得了一定的成績。至10月,主營業(yè)務(wù)收入完成559、76萬元,完成年計劃667萬元的83、92%,同比增長5、05%;其他業(yè)務(wù)收入完成7、07萬元,完成年計劃8萬元的88、41%,同比增長-78、83%;總收入完成566、83萬元,完成年計劃675萬元的83、97%,同比增長0、10%,(超進度0、67%。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名,是主營收入正增長的四家公司之一。

(二)經(jīng)營工作開展情況1月初召開電信工作會,分解下達收入,發(fā)展計劃,討論相關(guān)辦法(到人、到月)。1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。3、三、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進。4、重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進。5、寬帶私接整治持續(xù)推進。6、聚類營銷虛擬團隊,每周至少外出營銷一天。7、推廣酒店完美聯(lián)盟,上半年發(fā)展10戶112部電話,15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計劃。8、以收入為核心,做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。執(zhí)行情況:1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列,局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果,但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。2、在政企部支持下電子政務(wù)進入試運行,平安城市已勘點制定出方案。

(三)品牌推廣情況1、“我的e家”專席。2、針對性寄送宣傳資料。3、“尊享e8”體驗點。4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。5、電瓶車廣告。6、差異化服務(wù)開展。7、三項服務(wù)、營業(yè)服務(wù)、關(guān)注細節(jié)。執(zhí)行情況:1、“我的e家”-e8發(fā)展較好,目前有1458戶,占家庭寬帶客戶1842戶的79、15%。2、已啟動商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作,目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。

(四)欠費管理方面1、制定《20xx年欠費追收管理辦法》。2、加重績效考核。3、派單。4、晚上集中催費。5、上門催收。6、提前提取準欠費戶電話催。7、人工雙停。執(zhí)行情況:欠費呈逐月下降趨勢,至10月隔月欠費率為3、73%。

1、抗雪災、迎奧運全體動員。

2、城鄉(xiāng)adsl擴容完成,尊享e8提速實現(xiàn)。

3、電子政務(wù)接入、培訓工作開展。

4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。

5、電信淹沒指標復核(比屏山多500萬元)。

6、移民局等5個單位光纖上網(wǎng)完成。

8、公路建設(shè)光纜桿路維護力保暢通。

9、進線室、配線室、油機房等整治。

10、電纜防盜,破獲一盜竊團伙。

(一)開展情況1、成立整改實施領(lǐng)導小組。2、制定實施方案。3、3月13日召開全體員工大會動員4、分階段實施、檢查、整改、考核、通報。5、上級領(lǐng)導多次現(xiàn)場檢查指導幫扶。6、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。7、10月進行企業(yè)文化“十字訣”細則學習考試。8、11月開展了“我為c網(wǎng)獻策”演講活動。9、每天早上編號點名早會。10、每周四晚7點周會。11、安全生產(chǎn)常抓不懈。12、黨建、工會等基礎(chǔ)工作齊頭并進。

(二)成效1、營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序,服務(wù)提升、員工主動營銷能力增強。2、裝移修及時率、障礙歷時達標,客戶滿意率上升了3%。3、水、電、油、辦公用品有效控制,同比下降15%。4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心,后進人員進步了,各項工作有效推5、收入發(fā)展全市靠前列,隔月欠費率創(chuàng)歷年新低至3、73%。6、安全生產(chǎn)警鐘長鳴,無事故。7、成功參加美食節(jié)、災后重建等活動,地方影響力增強。8、重新被命名為“縣級文明單位”。

1、根據(jù)市公司方案,參考兄弟公司擬訂方案,并通過員工大會討論通過。

2、在方案中加強了派單完成量考核,重點在收入、發(fā)展、欠費等方面進行分解。

3、制定《20xx年績效考核方案》、《kpi指標分解》、《崗位。

說明書。

》。執(zhí)行情況:根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次,做到獎勤懲懶、任務(wù)明確,職責明確。

1、理念:和諧企業(yè),快樂工作。

2、崗位微調(diào)(2月底),優(yōu)化。

3、實施“十字訣細則”開展“三到家”活動,“四心行動”,電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。

4、豐富活動(座談會、三八節(jié)活動演講、考試、合理化建議等)。

5、員工食堂工作(中午做飯難問題)。

6、處理工作不力員工不含糊。

7、早上8:15班會點名,每周四晚周會。執(zhí)行情況:員工心情順暢,各項工作有序推進。

1、成立內(nèi)控團隊。

2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。

3、打單欠費、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財務(wù)等基本按要求執(zhí)行。

4、每月到電信所檢查一次。

5、每周回訪客戶一次。

6、每周業(yè)務(wù)學習一次。

7、每月經(jīng)營分析一次。

8、每天早會一次。

9、出租房收入納入公司其他收入。

1、部分員工主動營銷能力差。

2、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。

3、渠道建設(shè)太少。

4、營收款未嚴格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。

5、營業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng),存在隱患。

6、與上級領(lǐng)導溝通匯報偏少。

1、地方經(jīng)濟太差,人民群眾消費力低。

2、農(nóng)網(wǎng)改造,停電頻繁,c網(wǎng)基站劃入油料電費消耗加大。

3、設(shè)備老化,維護費用增加。

4、維護成本費用困難。

5、外線人員偏少年齡大,傷病多,維護工作吃力。

電信年度工作總結(jié)提綱篇十五

今年以來,我公司以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的xx大精神為指導,在省公司的正確領(lǐng)導下,在主業(yè)的大力支持和扶持下,深入學習貫徹和落實全省電信實業(yè)xx年工作會議精神,探索和開拓企業(yè)生存與發(fā)展的新思路。全體實業(yè)公司干部員工進一步解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,以經(jīng)營發(fā)展為中心,以改革創(chuàng)新為動力,以服務(wù)質(zhì)量為保證,以提高效益為目標,不斷強化主營業(yè)務(wù)和優(yōu)勢產(chǎn)品,不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運作模式,不斷深化企業(yè)重組與改革,企業(yè)方方面面的工作都有了新的進展。截止12月底,我公司累計完成業(yè)務(wù)收入8698萬元,實現(xiàn)收支差額607萬元。其中,完成業(yè)務(wù)收入5690萬元,實現(xiàn)收支差額307萬元;完成業(yè)務(wù)收入3270萬元,實現(xiàn)收支差額300萬元。具體工作總結(jié)如下:

一、企業(yè)經(jīng)營工作水平有了新的提高,國有資產(chǎn)實現(xiàn)了保值增值。發(fā)展是企業(yè)生存的第一要務(wù)。進入市場找飯吃,是實業(yè)公司的最終出路,依靠主業(yè)求生存,開拓市場求發(fā)展這是我們工作的基本思路??缛離x年,我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營工作水平,努力提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。全體實業(yè)干部員工認真學習貫徹全省電信實業(yè)xx年工作會議精神,研究和分析企業(yè)當前的形勢,結(jié)合實業(yè)公司的實際情況,集思廣益,安排和部署xx年的發(fā)展規(guī)劃和措施,采取了有力措施來努力提高經(jīng)營工作水平。

一是突出經(jīng)營主線,加大主營業(yè)務(wù)的工作力度。工程建設(shè)以及相關(guān)配套工程設(shè)計、施工、監(jiān)理每項工作在打造全優(yōu)工程上下功夫,力爭創(chuàng)立品牌,創(chuàng)出效益。工程公司積極主動和主業(yè)配合協(xié)作,繼續(xù)實行和完善通信工程設(shè)計、施工和監(jiān)理方面的招投標制度,出臺了工程施工諸方面的監(jiān)督和考核辦法,嚴格監(jiān)督,嚴把工程關(guān)。同時注重同主業(yè)相關(guān)部門的協(xié)調(diào),積極促進通信工程相關(guān)協(xié)議的有效落實,防止工程流失。上半年工程決算89項,工程預計收入在238萬元,未決算等工程97項。工程監(jiān)理部在人員少、任務(wù)重的情況下,全室人員團結(jié)一致,除完成設(shè)計工作外,還完成了“本地網(wǎng)市—縣光纜工程”和“無線市話系統(tǒng)”的監(jiān)理工作,上半年共完成勘察設(shè)計任務(wù)98項,決算工程106項,決算金額633余萬元。物業(yè)部進一步嚴格各類工作流程和標準,規(guī)范、細化每一個工作步驟,強化監(jiān)督和考核。一是從堵塞管理漏洞的源頭出發(fā),完善了一系列規(guī)章制度,使食堂管理面貌得到了有效改觀;二是為迎接國家對焦作市“創(chuàng)優(yōu)”工作驗收,精心打造“滿意”牌,對主業(yè)交辦的“創(chuàng)優(yōu)”工作任務(wù),做到了服務(wù)到位、質(zhì)量保證,圓滿完成了各項創(chuàng)優(yōu)工作指標,為公司節(jié)約資金2萬余元。三是在防非典的戰(zhàn)役過程中,物業(yè)部全體同志參戰(zhàn),付出了艱辛勞動,受到了公司上下一致好評。

二是加大了外部市場的開拓力度。我公司在完成服務(wù)主業(yè)各項任務(wù)的同時,努力提高外部市場收入比例,外部市場拓展工作取得了明顯成效。工程公司完成了與聯(lián)通公司xx年本地傳輸網(wǎng)“七七”工程常年維修、線路施工協(xié)議的簽訂。物業(yè)公司完成了所屬職工衛(wèi)生所的內(nèi)部承包方案,并積極與移動公司商談物業(yè)管理事宜。為了開拓外部監(jiān)理市場,謀求更大發(fā)展,監(jiān)理室的全體同志們不辭辛苦,經(jīng)過艱苦努力,承攬了“移動公司八期基站鐵塔建設(shè)”和“電信分公司出局管道工程”的監(jiān)理任務(wù)。綜合商業(yè)公司在今年的經(jīng)營工作中,不斷提高參與市場競爭能力,積極走向外部市場,加大公關(guān)力度,無論在計算機業(yè)務(wù)還是在廣告業(yè)務(wù)上都有了長足的進展,截止6月底實現(xiàn)利潤7.5萬元,提前完成了半年計劃進度數(shù)。在上半年完成了通信公司電視電話會議中心主體工程、移動通信公司員工住宅樓主體工程、西于村1號住宅樓項目,還完成了主業(yè)交辦的維修、改造、裝飾大小建設(shè)項目幾十余項,參與了市友誼路、新市府大廈辦公樓等外部市場通信管道工程十幾余項,全年共計創(chuàng)產(chǎn)值1000余萬元。此外,他們?yōu)榱硕喑袛埞こ蹋瑥V泛搜集招標信息,只要發(fā)現(xiàn)有價值的內(nèi)容,哪怕只有1%的希望,也要做到100%的努力。上半年參與了移動公司第二生產(chǎn)樓、李萬張北李萬綜合市場、幸福街小學的投標活動。通信器材廠在上半年完成了500余套小靈通天線生產(chǎn)任務(wù)及小靈通保護地線制做、安裝、施工工作,創(chuàng)造收入75萬元。

二、企業(yè)管理水平逐步提高,運行機制日趨完善。管理是生產(chǎn)力,管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新是電信實業(yè)公司的希望所在、后勁所在。進入xx年,我公司不斷進行管理創(chuàng)新,不斷夯實各項基礎(chǔ)管理工作,使企業(yè)管理水平跨上了一個新的臺階。

一是認真學習貫徹全省電信實業(yè)xx年工作會議精神。在職工中間展開如何“解放思想,轉(zhuǎn)變作風,艱苦奮斗,加快發(fā)展”的思想大討論,在全公司范圍內(nèi)開展了“創(chuàng)收、節(jié)支、增效”拉力賽活動,并提出了“四比四看”,即“比服務(wù)、看辦事效率有沒有明顯提高;比奉獻、看第一季度收入完成情況;比干勁、看員工立足崗位吃苦耐勞的敬業(yè)精神;比節(jié)約、看增收節(jié)支實際效果。”對此,公司各部門都制定了具體改善工作作風,提高工作效率,落實“創(chuàng)收、節(jié)支、增效”的具體活動措施。綜合部、財務(wù)部堅持每月抽出兩個休息日,到生產(chǎn)部門參加具體勞動,通過具體實踐來改善工作作風。堅持每周抽出六個小時業(yè)余時間,開展wto知識、財務(wù)知識、百句英語、企業(yè)管理等業(yè)務(wù)培訓,提高經(jīng)營管理和服務(wù)工作水平;建安處、工程公司在本部門員工中間發(fā)起了每天奉獻1小時的倡導,激勵職工為企業(yè)創(chuàng)收更加努力工作。

電信年度工作總結(jié)提綱篇十六

上半年以來,**區(qū)電信公司##分公司為了進一步擴大經(jīng)營空間,提高市場占有率,面對市場競爭的巨大壓力,嚴格按照集團公司提出的“用戶至上,用心服務(wù)”的理念,努力改善服務(wù),在用戶較集中的縣(市)城市全部開展了電信服務(wù)進駐社區(qū)的工作。通過此項工作的不斷深化,使整個分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長。尤其,值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)工作,截止6月30日,社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長了近5%,收入比重已占利通區(qū)業(yè)務(wù)收入一半,在很大程度上可以說是一個新的業(yè)務(wù)增長亮點。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實實,井井有條,業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼,服務(wù)質(zhì)量明顯改善,“親情服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現(xiàn)。所有這些成績的取得,都是在區(qū)公司和分公司領(lǐng)導的統(tǒng)一部署下,管理到位,措施得力,電信服務(wù)進駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果。

一、面對競爭,摸清底細,擴大區(qū)域,沉著應(yīng)對長期以來,在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中,是各大電信運營商相互競爭最為激烈的區(qū)域。##分公司領(lǐng)導極為重視,要求各單位、各部門積極行動,安排布置社區(qū)工作,盡快在去年社區(qū)工作取得成績的基礎(chǔ)上,全面推進電信服務(wù)進駐社區(qū)工作,極大的調(diào)動了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無疑是中國電信面對競爭,改善服務(wù),占領(lǐng)市場、抓住機遇,為發(fā)展業(yè)務(wù)展開的有利舉措。

在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi),按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標準和規(guī)范要求,以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴充到了7個社區(qū),平均每一個片區(qū)3名客戶經(jīng)理,3名維護員,平均負責8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。首先,經(jīng)過摸底調(diào)查出各個社區(qū)所轄住戶的數(shù)量,建立客戶基本信息資料,包括在線用戶的數(shù)量有多少,分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量,未安裝電話的居民數(shù)量,以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。其次,在搞清楚用戶基本情況后,有了針對性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向,及時下達各社區(qū)的發(fā)展計劃,同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法,加大考核力度。再次,注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況,新問題,及時調(diào)整思路,解決問題,采取臨時性或集中召開經(jīng)營、服務(wù)方面分析會的形式,讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗,多方面聽取不同意見和建議,取長補短,達成共識,以及分析其它電信競爭對手的動態(tài),積極采取應(yīng)對措施。通過以上工作落實,真正做到面對市場,適應(yīng)變化,思路清晰,達到有效競爭,提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。

二、正確引導,更新觀念,愛崗敬業(yè),是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)。

社區(qū)工作是一項綜合性很強的營銷服務(wù)工作。年初以來,中心嚴格按照分公司領(lǐng)導的經(jīng)營指導思想,本著早計劃,早安排,早落實的原則,對社區(qū)各項工作加大力度,提倡社區(qū)工作是一面鏡子,一支隊伍,要帶好管好,對外代表電信公司的形象,對內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益,要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表,時刻為公司的利益著想,為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻。一是提高認識,轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實,現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高,責任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力,還要有實際工作方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強業(yè)務(wù)學習,提高服務(wù)質(zhì)量。為了達到目的,社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學習的同時,自行組織多期學習班,《市場營銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機規(guī)范》和《adsl寬帶安裝》學習班等,采取集中學習和自學相結(jié)合的原則,提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時候,別忘了多說一句話,問用戶電話有沒有來電顯示功能,辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒有,當月的電話費交了沒有,以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機、撥號器等問題,要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦,很累,幾乎沒有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務(wù)這個崗位,要堅定信心,有思想準備,做到吃苦耐勞,樂于奉獻,愛崗敬業(yè),始終做電信服務(wù)的模范。

三、溶于集體,樂于奉獻,激發(fā)熱情,是做好社區(qū)工作的動力。

做好社區(qū)的工作,要讓大家為了一個團隊、集體的榮譽和目標奮斗,就得有一個好的集體,好的環(huán)境,好的管理機制,合格的帶頭人。能使大家心往一處想,勁往一處使,團結(jié)一致,積極向上,擰成一股繩,才是做好社區(qū)工作的動力。

今年以來,無論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓班,還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實際問題,分公司領(lǐng)導、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場指導工作。元月份,為了把丟失的##儀表廠奪回來,出注意,想盡辦法,擴大宣傳力度,增強服務(wù)意識,使儀表人享受滿意服務(wù),在下雪天(當時是星期六),組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個家屬院、廠部大門口的活動。為了提高社區(qū)的認知度和滿意度,幾乎有一半的星期天利用時間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場搞業(yè)務(wù)宣傳、演示,開展上門活動。

4、5月份以來,adsl業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達到了白熱化的程度。在做好日?;A(chǔ)經(jīng)營、維護工作的同時,積極發(fā)展adsl業(yè)務(wù),多少次中午、晚上還在用戶家里安裝,不分晝夜,有時由于用戶的電腦配置問題,為了用戶寬帶安裝成功,社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中,想盡辦法,直到安裝成功,使用戶滿意,自己也感到欣慰。交通不方便是常事,就打的,有的甚至把自己的摩托車都搭上了,還有的為了安裝一次順利,自己掏錢購買了驅(qū)動程序是常有的事情。

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