報告可以用于學(xué)術(shù)領(lǐng)域、商務(wù)會議、組織管理等各個方面。報告應(yīng)當(dāng)以客觀中立的態(tài)度進(jìn)行撰寫，避免過多個人情感或主觀評價。以下是一些優(yōu)秀報告的案例，可以作為寫報告時的借鑒和參考。
物業(yè)收費員崗位職責(zé)及述職報告篇一
1、按國家及公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)中心的各項費用。
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司現(xiàn)金管理制度的規(guī)定，當(dāng)日現(xiàn)金收款必須全額繳納至財務(wù)部或存入銀行，嚴(yán)禁直接用收入補充備用金的行為。
3、每天編制收款日報表，并在次日上報公司財務(wù)部。
4,、按公司備用金管理制度規(guī)定的使用范圍、權(quán)限，對服務(wù)中心備用金進(jìn)行管理和使用。
5、熟悉電腦使用收費軟件系統(tǒng)，做好業(yè)主(住戶)水、電及管理費的收繳工作。
6、及時提供業(yè)主(住戶)每月應(yīng)收、已收與未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計報表，以配合會計核算及服務(wù)中心組織催收工作。
7、協(xié)作服務(wù)中心倉庫月末盤點。
8、負(fù)責(zé)管理處資產(chǎn)清點及登記。全面負(fù)責(zé)管理處各項費用的現(xiàn)金收繳工作。如:裝修押金、裝修管理費、裝修工人治安管理費等。
9、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料，應(yīng)收管理費，水電費等各項收費的電腦輸入工作，每月打印并派發(fā)通知單給住戶。
10、根據(jù)綜合管理部的裝修審批發(fā)放裝修卡，裝修完工驗收后，負(fù)責(zé)回收證件及退還裝修押金的申請。
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)收費員崗位職責(zé)及述職報告篇二
1、當(dāng)班期間保持良好的崗位形象和注意自身的言行舉止及。
儀容儀表，文明上崗，禮貌待人，按公司制定的規(guī)章嚴(yán)格落實每天的工作任務(wù)。
2、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)，收取車主車輛的停車費。
熱情的服務(wù)。如果車主遺失停車卡，必須先核實車主相關(guān)證件，做好相關(guān)記錄，隨后通知當(dāng)值領(lǐng)班到場處理。
4、在停車場道閘系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，對繳費客人要禮貌解。
釋，并及時通知當(dāng)值領(lǐng)班，由當(dāng)值領(lǐng)班上報物業(yè)中心安。
排維護(hù)人員立即處理。負(fù)責(zé)日常停車場道閘系統(tǒng)清潔護(hù)。
7、遇有要求免費的車輛時，需經(jīng)過物業(yè)中心同意，免費車。
輛要做好工作記錄，供物業(yè)中心、財務(wù)部門查帳核對。8、嚴(yán)禁在車場電腦中更改數(shù)據(jù)資料、玩游戲，嚴(yán)禁挪用、貪污車場公款，違反者予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重者送公安機關(guān)處理。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
遵義市成瑞物業(yè)服務(wù)有限公司。
2、嚴(yán)格按照公司收費規(guī)定進(jìn)行收費。
3、嚴(yán)禁超高、超寬、超重或載有易燃、易爆、有毒物品的車輛及非機動車入場；4、隨時與車庫巡邏員保持聯(lián)系、密切配合，確保進(jìn)出車道暢通無阻；5、嚴(yán)禁在收費系統(tǒng)上干與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁在系統(tǒng)上插入其它軟件及u盤等，確保系統(tǒng)正常工作。
6、系統(tǒng)發(fā)生故障須上報主管，重裝系統(tǒng)必須向公司申報，不準(zhǔn)擅自重裝系統(tǒng)。
11、發(fā)現(xiàn)車輛車主異常情況須高度警惕，并及時上報；
其免費通行。
停車場巡邏員工作細(xì)則。
二、車輛進(jìn)入管理。
1、若有車輛進(jìn)入，月卡車輛及免費卡車輛須核對車牌是否與原登記車牌一致；臨時。
停車車輛須嚴(yán)格做好車牌登記，并發(fā)放臨時停車卡后予以放行。2、車輛進(jìn)場后，車場巡邏員應(yīng)迅速指引其慢行，安全地停放在車位上，并仔細(xì)檢查車輛情況，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)報告車主，在《值班記錄表》上進(jìn)行記錄，由車主簽字確認(rèn)，并提醒車主關(guān)好車門窗，將貴重的物品隨身帶走。
三、
車輛離場管理：
1、若有車輛離開，月卡車輛及免費卡車輛須嚴(yán)格核對車牌是否與原登記車牌一致；臨時停車車輛須核實車牌號、按規(guī)定收取車位停放服務(wù)費后予以放行。
2、對于未攜帶月卡，應(yīng)請車主回去找到后刷卡放行，如果實在找不到請車主出示行駛證、車主身份證，核對正確并登記由車主簽名后予以放行。
3、對于丟失臨時停車卡的車主，應(yīng)首先核對車牌等資料并復(fù)印好行駛證、身份證及書面說明，賠償我公司辦卡工本費后，并按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費用以后予以放行。
四、車位停放服務(wù)費收取:。
1、臨時停放車輛離場，收費員須按電腦計費的收費標(biāo)準(zhǔn)收取車位停放服務(wù)費。2、票據(jù)與現(xiàn)金清點清楚，存放好放到指定位置，交接班時交接清楚。
五、巡邏檢查和情況處理。
1、巡邏崗根據(jù)停車場情況制定巡邏路線和巡查頻次。車場巡邏員按規(guī)定的頻次巡視停車場，清點停車數(shù)量，檢查停車情況。發(fā)現(xiàn)問題及時處理并通知車主、辦公室，并在《值班交班記錄表》上做好記錄。
2、車場巡邏員應(yīng)嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若有醉酒者駕車應(yīng)立即勸阻，避免事故發(fā)生，并報當(dāng)班班長，在《值班交班記錄表》上記錄。若該車有可疑跡象，班長應(yīng)通知所屬區(qū)域巡邏崗予以確認(rèn)。
3、車輛出場時，收費員應(yīng)仔細(xì)核對出場車輛和車主，若對出場車輛和駕駛員有疑問時，應(yīng)立即到車前向司機微笑點頭說你好，有禮貌地詢問，并與車主核對駕駛證件后，登記放行；若發(fā)現(xiàn)有問題時，應(yīng)立即想辦法留住車輛，通知班長到場處理，將處理情況在《值班交班記錄表》上進(jìn)行記錄。
4、車場每班崗位交接班前必須檢查道閘、監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，做好交接班記錄。
六、車場操作規(guī)程1.車輛進(jìn)出與放行。
1.1車輛進(jìn)出時必須嚴(yán)格核對車牌號碼并做好登記;。
4.1車場收費員須嚴(yán)格按照車場規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費.4.2臨時卡須一卡一車,按標(biāo)準(zhǔn)收費,嚴(yán)禁私自幫臨時卡進(jìn)出車輛提前消卡謀取利益.4.3各班交接時須仔細(xì)清點場內(nèi)外的車卡數(shù)量并簽字移交,嚴(yán)禁私自吞卡謀取利益.
5.1車場值班人員須及時(每班不少于2次)檢查設(shè)備是否存在掉卡并立即處理;。
5.2一旦發(fā)生掉卡情況須立即報告當(dāng)班班長并做好登記,并于次日由財務(wù)核實比對圖像后,之后由財務(wù)進(jìn)行消卡.5.3嚴(yán)禁利用掉卡謀取私利。6.車場收費異常情況6.1收費員對進(jìn)出車輛如無特殊情況,無權(quán)利少收和免收費用.6.2對于來辦事的公務(wù)車或公司及總公司某領(lǐng)導(dǎo)安排發(fā)行的車輛須嚴(yán)格做好記錄,財務(wù)簽字后才可免費.
7.1車場臨時停電,車管員須立即報告辦公室,由主管3分鐘內(nèi)告之工程部發(fā)電,工程。
9.1車場收費員在每天交接班時須對當(dāng)班當(dāng)次費用進(jìn)行核對和收取.9.2必須對當(dāng)班當(dāng)次的進(jìn)出記錄進(jìn)行圖象核對,無異常后簽字生效.9.3車場收費主管于次日與財務(wù)會計通過電腦系統(tǒng)核對報表,按次比對異常情況、掉卡、手動啟桿情況,報領(lǐng)導(dǎo)閱批后方可到出納出交帳.七、停車場員工獎罰制度1.不按車場收費標(biāo)準(zhǔn)操作，手動啟桿后登記虛假記錄者的行為;(予以開除并罰款100元)。
2.不仔細(xì)對照車牌號碼,對免費卡或月卡,車卡不符私自放行的;(罰款50元)。
3.不按車場收費標(biāo)準(zhǔn)操作，多收，少收或貪污，發(fā)現(xiàn)貪污行為的;(予以開除并罰款200元)。
4.私自幫臨時卡進(jìn)出車輛提前消卡謀取利益;(予以開除并罰款200元)。
5.私自吞卡謀取利益,或私自收取丟失臨時卡車輛卡費的;(罰款200元)。
6.虛報公務(wù)車輛或虛報公司及總公司領(lǐng)導(dǎo)安排放行的;(罰款200元)7.利用車場掉卡情況謀取私利,由財務(wù)和主管核實比對圖像不符的;(罰款200元)。
8.因工作失職(擅離崗位、睡覺、不按章辦事等)，導(dǎo)致車輛被盜或發(fā)生其他事故的(予以開除并罰款200元)。
1、當(dāng)班期間保持良好的崗位形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表，文明執(zhí)勤，禮貌待人，按公司規(guī)章制定嚴(yán)格落實每天的工作任務(wù)。2、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)，收取用戶的停車費，熟悉收費系統(tǒng)各種操作程序，快捷、準(zhǔn)確無誤地做好收費工作。
3、當(dāng)有車主對所繳費用產(chǎn)生異議時，向車主耐心解釋，文明熱情的服務(wù)。
4、在停車場道閘系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，對繳費客人要禮貌解釋，及時通知班長并報告管理處安排維護(hù)人員立即處理。
5、遇有要求免費的車輛時，需經(jīng)過管理處同意，免費處理車輛要做好工作記錄，供管理處、財務(wù)部門查帳核對。6、負(fù)責(zé)做好各種特票收繳、登記工作。
7、負(fù)責(zé)日常停車場道閘系統(tǒng)清潔護(hù)理工作，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常需及時通知班長并報告管理處處理。
8、負(fù)責(zé)按規(guī)定做好收費的交接工作。接班人接班時，應(yīng)當(dāng)面點清ic卡、金額及票據(jù)，認(rèn)真辨別鈔票真?zhèn)?，接班后發(fā)現(xiàn)有異，由接班人負(fù)責(zé)。
9、嚴(yán)禁在車場電腦中更改數(shù)據(jù)資料、玩游戲，嚴(yán)禁挪用、貪污車場公款，違反者予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重者送公安機關(guān)處理。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1、當(dāng)班期間保持良好的崗位形象和注意自身的言行舉止及。
儀容儀表，文明上崗，禮貌待人，按公司制定的規(guī)章嚴(yán)格落實每天的工作任務(wù)。
2、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)，收取車主車輛的停車費。
熱情的服務(wù)。如果車主遺失停車卡，必須先核實車主相關(guān)證件，做好相關(guān)記錄，隨后通知當(dāng)值領(lǐng)班到場處理。
4、在停車場道閘系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，對繳費客人要禮貌解。
釋，并及時通知當(dāng)值領(lǐng)班，由當(dāng)值領(lǐng)班上報物業(yè)中心安。
排維護(hù)人員立即處理。負(fù)責(zé)日常停車場道閘系統(tǒng)清潔護(hù)。
7、遇有要求免費的車輛時，需經(jīng)過物業(yè)中心同意，免費車。
輛要做好工作記錄，供物業(yè)中心、財務(wù)部門查帳核對。8、嚴(yán)禁在車場電腦中更改數(shù)據(jù)。
1.當(dāng)班期間保持良好的崗位形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表，文明執(zhí)勤，禮貌待人，按公司規(guī)章制定嚴(yán)格落實每天的工作任務(wù)。2.嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)，收取用戶的停車費，熟悉收費系統(tǒng)各種操作程序，快捷、準(zhǔn)確無誤地做好收費工作。
3.當(dāng)有車主對所繳費用產(chǎn)生異議時，向車主耐心解釋，文明熱情的服務(wù)。
4.在停車場道閘系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，對繳費客人要禮貌解釋，及時通知班長并報告部門主管安排維護(hù)人員立即處理。
5.遇有要求免費的車輛時，需經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)同意，免費進(jìn)出車輛要做好工作記錄，供財務(wù)部門查帳核對。6.負(fù)責(zé)做好各種特票收繳、登記工作。
7.負(fù)責(zé)日常停車場道閘系統(tǒng)清潔護(hù)理工作，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常需及時通知班長并報告部門領(lǐng)導(dǎo)處理。
8.負(fù)責(zé)按規(guī)定做好收費的交接工作。接班時應(yīng)當(dāng)面點清ic卡、金額及票據(jù)，認(rèn)真辨別鈔票真?zhèn)?，接班后發(fā)現(xiàn)有異，由接班人負(fù)責(zé)。9.嚴(yán)禁在車場電腦中更改數(shù)據(jù)資料、玩游戲，嚴(yán)禁挪用、貪污車場公款，違反者予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重者送公安機關(guān)處理。10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1、當(dāng)班期間保持良好的崗位形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表，文明執(zhí)勤，禮貌待人，按公司規(guī)章制定嚴(yán)格落實每天的工作任務(wù)。2、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)，收取用戶的停車費，熟悉收費系統(tǒng)各種操作程序，快捷、準(zhǔn)確無誤地做好收費工作。
3、當(dāng)有車主對所繳費用產(chǎn)生異議時，向車主耐心解釋，文明熱情的服務(wù)。
4、在停車場道閘系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，對繳費客人要禮貌解釋，及時通知班長并報告維護(hù)人員立即處理，并做好相關(guān)記錄。
5、遇有要求免費的車輛時，需經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)同意，做好工作記錄。6、負(fù)責(zé)按規(guī)定做好收費的交接工作。接班人接班時，應(yīng)當(dāng)面點清ic卡、金額及票據(jù)，認(rèn)真辨別鈔票真?zhèn)?，接班后發(fā)現(xiàn)有異及時匯報。7、嚴(yán)禁在車場電腦中更改數(shù)據(jù)資料、玩游戲，嚴(yán)禁挪用、貪污車場公款，違反者予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重者送公安機關(guān)處理。
8、如有車主遺失停車卡，要仔細(xì)檢查電腦記錄，確認(rèn)取卡時的車輛于遺失停車卡的車型、車號及顏色是否一致，詳細(xì)填寫記錄，收取停車費。同時收取制卡工本費50元，給予發(fā)票和收款收據(jù)，經(jīng)車主確認(rèn)和領(lǐng)班認(rèn)可后方可放行。
9、做好交接班記錄，做好現(xiàn)金與發(fā)票的移交和接收工作。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1、當(dāng)班期間保持良好的崗位形象和注意自身的言行舉止。
2、當(dāng)有車主對所繳費用產(chǎn)生異議時，向車主耐心解釋，文明熱情服務(wù)，不可發(fā)生爭吵和過激行為。
3、在停車場道閘系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，對繳費客人要禮貌解釋，及時通知班長并報告管理處安排維護(hù)人員立即處理，并做好相關(guān)記錄。4、遇有要求免費的車輛時，需經(jīng)過管理處同意，免費處理車輛要做好工作記錄，供管理處、財務(wù)部門查帳核對。
5、做到前廣場停車有序，禁止出租車進(jìn)入(特殊情況須告知班長，做好記錄)。
6、對進(jìn)入停車場的車輛，進(jìn)行合理、有效的疏導(dǎo)，并辨別各種型號的車輛，停放有序，相互之間進(jìn)出有序，并檢查進(jìn)入車輛、停放車輛是否有易燃、易爆物品，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理，確保停車場的安全。
7、對停車場配備消防器材，每日進(jìn)行例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題、隱患及時處理、解決。
8、車輛在停車期間如出現(xiàn)刮擦、碰撞、被盜、被撬情況第一時間配合車主報警并保留好監(jiān)控。
9、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
圖片已關(guān)閉顯示，中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司。
1.隸屬部門主管的直接領(lǐng)導(dǎo)，貫徹執(zhí)行各項工作安排。一切管理行為向部門主管負(fù)責(zé)。
2.嚴(yán)格執(zhí)行公司《行政管理手冊》所規(guī)定的各項制度和規(guī)定，按照公司《qhse管理手冊》所規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)與工作程序要求，做好安全管理部的全面管理工作。
3.負(fù)責(zé)各崗之間的巡視檢查和關(guān)鍵部位的巡查。4.負(fù)責(zé)按時、按質(zhì)、按量完成主管交辦的各項事務(wù)。
5.當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，按照預(yù)案趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)，注意組織保護(hù)現(xiàn)場。
6.認(rèn)真做好班次之間的情況交接和保安使用的物品交接工作，做到情況清楚，物品齊全。
7.制止各種違反法律法規(guī)的行為。
等現(xiàn)象的發(fā)生。監(jiān)督對多收或亂收費據(jù)為己有行為的，按公司規(guī)定處罰。
10.熟悉掌握區(qū)域車輛流動情況，出入口、小區(qū)道路、停車場環(huán)境，熟記車輛車主、車主的固定車位、合理布置，保證業(yè)主使用車位。11.檢查車庫內(nèi)照明、排水、消防、路標(biāo)，指示牌及車場防護(hù)設(shè)施，如有破壞及時報修或者上報主管。
中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司。
中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司。
7、遇見車輛撞道閘或與車主產(chǎn)生糾紛不能解決，須上報主管處理；8、公安武警及軍車特殊車輛離開時須做好記錄并通知車場主管。
中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司。
1、協(xié)助車輛進(jìn)出車庫，協(xié)助收費員指導(dǎo)車輛取卡進(jìn)入，刷卡繳費離開；
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1.隸屬部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，貫徹執(zhí)行各項工作安排。一切管理行為向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)主持本部門的日常管理工作，確保本部門車場管理責(zé)任目標(biāo)的實現(xiàn)。
3.負(fù)責(zé)對本部門的組織架構(gòu)和人員定編修改提出申請。
4.嚴(yán)格執(zhí)行公司《行政管理手冊》所規(guī)定的各項制度和規(guī)定，按照公司《qhse管理手冊》所規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)與工作程序要求，做好安全管理部的全面管理工作。5.負(fù)責(zé)定期組織召開本部門主管以上人員的周工作例會，以及其他各類工作會議。
9.負(fù)責(zé)執(zhí)行重大節(jié)日、重大政治活動、群體活動及接待貴賓前期的車場安全檢查工作。
10.負(fù)責(zé)按時、按質(zhì)、按量完成部門經(jīng)理交辦的各項事務(wù)。
11.熟練掌握交通管理電子系統(tǒng)的操作和維護(hù)，能果斷處理電子控制系統(tǒng)發(fā)生的故障。
物業(yè)收費員崗位職責(zé)及述職報告篇三
1、嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，服從本部門及公司上級的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真做好本職工作，愛崗敬業(yè)，耐心、細(xì)致、微笑服務(wù)。
2、日常工作中，要儀容整潔，持證掛牌上崗。
3、收費時語言文明，行為規(guī)范，向業(yè)戶問好。
4、負(fù)責(zé)關(guān)于收費方面各種相關(guān)信息資料的收集、整理和分析，制作統(tǒng)計報表。
5、熟練掌握各項操作技能，熟悉收費項目及標(biāo)準(zhǔn)，對住戶提出的有關(guān)收費問題能進(jìn)行合理解答。
6、在公司財務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督下做好收費工作，保證做到日清月結(jié)，帳表相符。
7、根據(jù)客戶需要提供上門收費服務(wù)，在預(yù)約時間內(nèi)準(zhǔn)時到達(dá)。
8、對拖欠費用的業(yè)主采取電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費通知單等方式及時收回拖欠費款。
9、做好每月水電能源費的對比分析。
10、完成公司及部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)收費員崗位職責(zé)及述職報告篇四
（1）按照公司管理制度，維護(hù)業(yè)主關(guān)系，依據(jù)財務(wù)制度及時追收物業(yè)管理費及其它費用。
（2）記錄管理處工作日志，跟進(jìn)所列問題，接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告。
（3）接受客戶詢問，禮貌待客，主動問候，站立服務(wù)樹立良好的企業(yè)形象。
（4）熟悉各業(yè)主入住情況，向業(yè)主住戶宣傳公司的有關(guān)決議，定期回訪，密切關(guān)注客戶反饋。
（5）負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住手續(xù)，以及裝修審查，定期整理管理項目之客戶資料。
（6）會同維修部定期對業(yè)主的裝修實施情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修項目應(yīng)及時要求改正，并隨時做好巡查記錄。
（7）負(fù)責(zé)對業(yè)戶搬出物品的審查登記，并辦理出門手續(xù)。（8）記錄每天業(yè)主維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度，收集投訴信息后將資料整理匯報綜合主管。
（9）定期對所分管的樓幢進(jìn)行檢查，對檢查出的問題及時報綜合主管，由上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)相關(guān)解決，做好跟辦工作。
（10）積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。
（11）定期對辦公設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，做到每日一清查，每月大檢查。
物業(yè)收費員崗位職責(zé)及述職報告篇五
我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑，為收費員工作打開綠色通道。
一、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)。
耐心細(xì)致地做好臺帳管理工作。自20xx年x月接手電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來，認(rèn)真核對每一筆收費，理清自收、付費關(guān)系，嚴(yán)格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好對賬。按照財務(wù)的制度，我細(xì)化收支情況，編制報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
三是及時收繳各種費用。結(jié)合香安小區(qū)的實際，收費員人手不足，每年我都會赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業(yè)費的收繳工作以我為主，年收繳量xxx多萬元，近千張票據(jù)逐一登記，無差錯。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力。
在這一年里，通過學(xué)習(xí)不斷充實物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識，首先，深入實際。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個細(xì)小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力。其次，注重溝通。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與交流，提高協(xié)調(diào)辦事能力。再次，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。最后，加強學(xué)習(xí)。由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進(jìn)行整理編號，清理各類文件，理順各人的職責(zé)。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對數(shù)據(jù)，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作。
三、和睦相處，共同進(jìn)步。
在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展”為準(zhǔn)則，平時多與同事溝通，共同商付問題，積極分擔(dān)工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門工作。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò)。
四、圍繞以往工作，制定新計劃。
1、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng)，以“團(tuán)隊求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo)，以“相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步”為中心，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。
2、繼續(xù)理順各人的職責(zé)，根據(jù)新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報。
3、督促收費員細(xì)心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費率。
4、建全各層次的核對制度，把好每一個關(guān)口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習(xí)慣。
5、鞏固對發(fā)票、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作。
6、繼續(xù)建全知識培訓(xùn)制度，定期對新知識新法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)、講解。而自已也注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。
物業(yè)收費員崗位職責(zé)及述職報告篇六
2、負(fù)責(zé)往來單位（工商、消防、公安、城管、稅務(wù)等）來訪人員接待工作；
4、負(fù)責(zé)公司日常會議記錄、考勤統(tǒng)計、人事檔案管理；5、負(fù)責(zé)員工社會保險開戶、變更、停保工作；6、負(fù)責(zé)公司各類證照年檢、變更等工作；7、負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域日常清潔維護(hù)；8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
1.全面負(fù)責(zé)物業(yè)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)及經(jīng)營策略。
2.制訂物業(yè)公司年度、季度、月度工作計劃，并組織相關(guān)人員落實。3.負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督公司各崗位人員履行職責(zé)情況。
4.合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部上下關(guān)系，關(guān)心員工生活，確保公司員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。
5.定期組織有關(guān)人員討論、研究公司的經(jīng)營狀況。
6.協(xié)調(diào)本公司與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項工作。
7.負(fù)責(zé)與集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通、匯報等工作。8.負(fù)責(zé)辦理物業(yè)公司重大事情的處理。
1.小區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)所轄小區(qū)的日常管理工作，負(fù)責(zé)公司管理思想、經(jīng)營理念、管理目標(biāo)與責(zé)任目標(biāo)在本小區(qū)的貫徹、落實。對本小區(qū)的內(nèi)部管理、服務(wù)質(zhì)量、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生等負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)所轄小區(qū)物業(yè)工作的監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查。各階段工作計劃、總結(jié)的擬寫；負(fù)責(zé)各崗位物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實施、整改、跟進(jìn)工作，并隨時接受公司上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和監(jiān)督。
3.負(fù)責(zé)所轄小區(qū)域內(nèi)日常事務(wù)投訴的處理，協(xié)調(diào)，遇重大事件或超出本崗位處理權(quán)限的事件，立即向公司上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
4.主持本部門各種會議，傳達(dá)上級指示，布置工作任務(wù)，下達(dá)工作目標(biāo)，解決下級各種困難和問題。
5.熟悉本部門的人力、物力、財力，了解小區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、綠化等，熟悉本小區(qū)特點及周邊環(huán)境，協(xié)調(diào)梳理內(nèi)外部各種關(guān)系；6.熟悉了解小區(qū)各項費用的收取情況和標(biāo)準(zhǔn)，并制定收費考核辦法，及時督促收費進(jìn)度。
7.積極開展、落實所轄小區(qū)的檢查工作，包括各項日常接待投訴、員工思想教育、違紀(jì)查處工作等，并根據(jù)實際情況進(jìn)行獎罰。組織、安排內(nèi)部培訓(xùn)工作，實施、監(jiān)督量化考核工作。
8.認(rèn)真完成所轄小區(qū)其它工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其它工作任務(wù)。
1.按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。
2.對發(fā)生的每一項經(jīng)濟業(yè)務(wù)須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。
3.要嚴(yán)格審核會計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經(jīng)濟業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)處理。
4.按照規(guī)定設(shè)置總賬，明細(xì)賬。啟用會計賬簿時，應(yīng)在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應(yīng)附“啟用表”。
5.根據(jù)審核無誤的會計憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯誤時，不準(zhǔn)涂改、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字）。6.按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對賬目、結(jié)賬、編制會計報表，并做到報表數(shù)字真實、計算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚。任何人都不得竄改或授意、指使她人竄改會計報表數(shù)字。
1.負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結(jié)。2.負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。3.負(fù)責(zé)管理銀行賬戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時對賬，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。
4.負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理管理處的發(fā)票和收據(jù)，做好各下屬部門領(lǐng)用和核銷工作。
5.加強貨幣資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。
1、熟悉交房的各個流程，并作好協(xié)調(diào)工作，對所有收交業(yè)主的資料收集存檔。
2、進(jìn)行日常的小區(qū)巡視，對物管處的秩序維護(hù)員、治安、清潔、綠化及施。
工管理進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時與部門之間進(jìn)行溝通，不斷提高服務(wù)水平。
3、跟進(jìn)維修記錄情況，進(jìn)行維修回訪，了解業(yè)主的信息反饋，對于業(yè)主的投訴，做出有效措施、適當(dāng)處理、安排并做好相關(guān)記錄及回訪解釋工作。4、定期拜訪住戶，征詢意見，做好業(yè)主、住戶滿意度測評，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
5、能夠處理各類突發(fā)事件，遇有緊急事故，如水浸、火警、電梯關(guān)人等事故，能夠處理并負(fù)責(zé)現(xiàn)場的善后處理工作。
6、定期組織部門會議，加強內(nèi)部管理，做好對物管員的工作監(jiān)督檢查，協(xié)調(diào)與。
其它各部門工作。
7、制訂培訓(xùn)計劃，對部門各崗位員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)，并進(jìn)行相關(guān)考核。
8、定期與部門員工進(jìn)行工作、生活交流，了解員工工作狀態(tài)，了解相關(guān)信息。
9、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收繳情況分析及完整的處理方法，做好物業(yè)管理等費用的收。
繳工作。
10、對空置房定期巡視，并安排好整改工作，安排好業(yè)主委托事項的辦理。
11、完成上級交辦的其它任務(wù)。
工作，耐心回答其提問，對無法回答的問。
題提交相關(guān)物管員或上級領(lǐng)導(dǎo)處理。
2.對于來人來電的報修項目準(zhǔn)確及時地打單處理，合理安排業(yè)主報修，向業(yè)主。
說明維修所需的時限。
3.正確對待業(yè)主的投訴，如實詳細(xì)填寫《投訴記錄表》，及時交物管員或主管處。
理，同時聽取業(yè)主的意見或建議，及時上報。
4.管理住戶托管的物品，及時準(zhǔn)確地歸還所托之物品，并做好簽收記錄。
5.辦理各種業(yè)主委托事宜，嚴(yán)格按照流程履行托管鑰匙借用手續(xù)。6.管理便民服務(wù)工具，并做好相關(guān)借出登記，管理好對講機、等客服部物品，保證其正常使用。
7.保持信息暢通，對于有報業(yè)主搬家等事宜，及時通知相關(guān)的物管人員。
8.做好每天的交接工作，靈活應(yīng)對緊急事件，及時匯報。9.完成上級交辦的其它任務(wù)。
1.做好收、交樓工作，跟進(jìn)后期整改等有關(guān)事項。
2.進(jìn)行日常的小區(qū)巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況填寫記錄，并報相關(guān)部門處理。
3.整理各管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、住戶信息，及時更新并妥善保管。4.跟進(jìn)業(yè)主的入住動態(tài)，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行搬家、辦理裝修申請、代辦委托等事項。
5.做好物業(yè)管理等費用的收繳工作。
6.接受業(yè)主的報修、投訴，做好溝通、解釋工作，及時回訪，并反饋主管。
7.及時對應(yīng)急維修和重復(fù)維修的住戶進(jìn)行回訪，并做好相關(guān)記錄，對住戶提出的意見或建議進(jìn)行分析，不斷提高服務(wù)水平。
8.定期拜訪業(yè)主，進(jìn)行有效溝通，保持每月與業(yè)主有效聯(lián)系一次。9.進(jìn)行空置房的管理，并對空置房存在問題及時報修。10.完成上級交辦的其它任務(wù)。
五、秩序維護(hù)部各崗位人員職責(zé)。
1.掌握轄區(qū)物業(yè)及業(yè)主基本情況，協(xié)助物業(yè)公司相關(guān)部門建立健全業(yè)主綜合檔案。
2.做好日常巡視工作，及時發(fā)現(xiàn)和糾正秩序維護(hù)員的言談舉止及行為規(guī)范。
3.維護(hù)物業(yè)區(qū)域正常生活秩序，堅持每天對物業(yè)區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違。
章現(xiàn)象及時處理。
4.熟悉治安、消防方面有關(guān)法律和法規(guī)，懂得火警、盜警等各種突發(fā)事故的應(yīng)急處理。
5.每月組織秩序維護(hù)員對消防設(shè)施、器材檢查，并填寫《消防設(shè)施、器材檢查記錄表》，建立健全消防設(shè)施、器材管理臺帳。
6.經(jīng)常組織秩序維護(hù)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，定期對秩序維護(hù)班長及秩序維護(hù)員進(jìn)行考核。
7.重點抓好門崗、巡邏崗及監(jiān)控室的值班工作。8.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。
1.協(xié)助主管監(jiān)督及教導(dǎo)秩序維護(hù)員的工作。
2.做好全班的考勤工作、主持崗前培訓(xùn)、檢查儀容儀表、分派崗上有關(guān)工作。
3.做好新入職員工的言談舉止等行為規(guī)范的示教工作，不斷提高其工作技能。
4.不定時巡視、督促各崗執(zhí)勤情況，及時糾正違章違紀(jì)現(xiàn)象，對當(dāng)天的工作情況進(jìn)行講評。
5.處理一般性的治安事件和業(yè)主投訴。6.管理好本班的執(zhí)勤用品和公用物資。
7.當(dāng)班時發(fā)生緊急情況和突發(fā)事件時，應(yīng)立即趕到第一現(xiàn)場處理，發(fā)生重大問題立即報告上級，一般問題做好書面記錄、分析并報告。8.完成上級交給的一切任務(wù)，并做好當(dāng)班工作。
1.遵守國家的法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，安全規(guī)定，防止各類事故的發(fā)生。
2.積極參加體能訓(xùn)練，鍛煉身體，增強體質(zhì)，認(rèn)真鉆研和學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，不斷增強自己的業(yè)務(wù)技能。
3.尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，愛護(hù)集體榮譽，為公司爭光。4.對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有高度的責(zé)任感和主人翁精神。
（1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。
（2）收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。
（3）維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。
（4）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。2、客服部主管崗位職責(zé)。
（1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。
（2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
（3）定期對大廈進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄，問題較為嚴(yán)重的及時向服務(wù)中心主任匯報。
（4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。
（5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。
（6）負(fù)責(zé)對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計。
（7）記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題。
（8）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務(wù)。
（9）督導(dǎo)部門員工的工作，不斷提供高員工的服務(wù)水平。
（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運作情況和服務(wù)情況，隨時檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。
（2）負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。
（3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。
（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行情況，認(rèn)真、及時替業(yè)主排憂解難。
（5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
（6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。
（7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費等其它相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。
（1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。
（2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。
（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無誤。
（4）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費。
（5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護(hù)好電腦設(shè)備，保管好所有資料，對變動資料數(shù)據(jù)及時修改并存儲。
（1）在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，處理客服部日常事務(wù)。
（2）負(fù)責(zé)用戶檔案的管理和文件傳送工作。
（3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。
（4）負(fù)責(zé)對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計。
（5）負(fù)責(zé)管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時效性。負(fù)責(zé)考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。
物業(yè)收費員崗位職責(zé)及述職報告篇七
1、按國家及公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取管理各貢費用。
2、熟悉掌握小區(qū)業(yè)戶的情況，每月對小區(qū)各項應(yīng)收費用了然于心。
3、對小區(qū)收費情況進(jìn)行動態(tài)分析，并將欠費戶欠費原因進(jìn)行匯總分析。
4、對業(yè)主在交納費用過程中提出的問題進(jìn)行合理解釋，并將業(yè)主反映情況及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，以進(jìn)行及時處理解決。
5、每月將所收取的各項費用及時交回公司財務(wù)部，以確?，F(xiàn)金安全，且做到日清日結(jié)，身上不存有大量現(xiàn)金。
6、及時提供業(yè)主（住戶）應(yīng)收已收與未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計報表，以配合會計核算及組織催收工作。
物業(yè)收費員崗位職責(zé)及述職報告篇八
1、按國家及公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取管理各貢費用。
2、熟悉掌握小區(qū)業(yè)戶的情況，每月對小區(qū)各項應(yīng)收費用了然于心。
3、對小區(qū)收費情況進(jìn)行動態(tài)分析，并將欠費戶欠費原因進(jìn)行匯總分析。
4、對業(yè)主在交納費用過程中提出的問題進(jìn)行合理解釋，并將業(yè)主反映情況及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，以進(jìn)行及時處理解決。
5、每月將所收取的各項費用及時交回公司財務(wù)部，以確保現(xiàn)金安全，且做到日清日結(jié)，身上不存有大量現(xiàn)金。
6、及時提供業(yè)主（住戶）應(yīng)收已收與未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計報表，以配合會計核算及組織催收工作。
財務(wù)管理制度。
一、根據(jù)會計法和公司要求，建立健全公司的會計核算程序，手續(xù)傳遞制度。
二、每月27日前，向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費、水、電等各項收費情況及各小區(qū)水、電損耗情況報告。
三、財務(wù)現(xiàn)金借用（含各小區(qū)收費員）必須由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，不得私自借用，違反者由當(dāng)事人以工資墊付且追究責(zé)任。
四、出納會計現(xiàn)金庫存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。
五、對各類獎罰，月底由出納員編制工資表，在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。
六、對各類費用報銷，由出納督促，事后七日內(nèi)必須報銷，原則上不得跨月。
七、各小區(qū)發(fā)生的任何收付款項必須統(tǒng)一入帳，不得出現(xiàn)帳外資金收支。
1、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。
2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、注意經(jīng)濟效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。
4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。樹立良好的企業(yè)形象。
5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。
6、制訂年度工作計劃，明確目標(biāo)、任任，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅持年終考核。
7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進(jìn)行考核。
8、調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復(fù)，認(rèn)真解決。
9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
10、經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
處理）。
七、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執(zhí)行。
八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權(quán)報復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報將按獎懲制度每八條執(zhí)行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影噢或延誤八小時以外的臨時性工作和服務(wù)要求。
十、水電工要求嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費用征收應(yīng)實事求是，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎懲制度第十條執(zhí)行。
二、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現(xiàn)或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執(zhí)行。
十三、業(yè)主（或使用人）對收費（含代收費項目）標(biāo)準(zhǔn)提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)，直到業(yè)主理解和滿意為止，遇有極個別業(yè)主無理取鬧，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)江報。
廣廈物業(yè)管理有限公司。
物業(yè)收費員崗位職責(zé)及述職報告篇九
1、當(dāng)班期間持續(xù)良好的崗位形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表，禮貌執(zhí)勤，禮貌待人，按公司規(guī)章制定嚴(yán)格落實每一天的工作任務(wù)。
2、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)，收取用戶的停車費，熟悉收費系統(tǒng)各種操作程序，快捷、準(zhǔn)確無誤地做好收費工作。
3、當(dāng)有車主對所繳費用產(chǎn)生異議時，向車主耐心解釋，禮貌熱情的服務(wù)。
4、在停車場道閘系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，對繳費客人要禮貌解釋，及時通知班長并報告管理處安排維護(hù)人員立即處理，并做好相關(guān)記錄。
5、遇有要求免費的車輛時，需經(jīng)過管理處同意，免費處理車輛要做好工作記錄，供管理處、財務(wù)部門查帳核對。
6、負(fù)責(zé)做好各種特票(優(yōu)惠?、免費?)收繳、登記工作。
7、負(fù)責(zé)按規(guī)定做好收費的交接工作。接班人接班時，應(yīng)當(dāng)面點清ic卡、金額及票據(jù)，認(rèn)真辨別鈔票真?zhèn)?，接班后發(fā)現(xiàn)有異，由接班人負(fù)責(zé)。
8、嚴(yán)禁在車場電腦中更改數(shù)據(jù)資料、玩游戲，嚴(yán)禁挪用、貪污車場公款，違反者予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重者送公安機關(guān)處理。
9、如有車主遺失停車卡，要仔細(xì)檢查電腦記錄，并立即報告財務(wù)部，確認(rèn)取卡時的車輛于遺失停車卡的車型、車號及顏色是否一致，詳細(xì)填寫《停車卡遺失登記表》，收取停車費。同時收取制卡工本費50元，給予發(fā)票和收款收據(jù)，經(jīng)車主確認(rèn)和財務(wù)認(rèn)可后方可放行。
10、做好交接班記錄，做好現(xiàn)金與發(fā)票的移交和接收工作。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)收費員崗位職責(zé)及述職報告篇十
1、按國家及公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取管理各貢費用。
2、熟悉掌握小區(qū)業(yè)戶的情況，每月對小區(qū)各項應(yīng)收費用。
了然于心。
3、對小區(qū)收費情況進(jìn)行動態(tài)分析，并將欠費戶欠費原因。
進(jìn)行匯總分析。
4、對業(yè)主在交納費用過程中提出的問題進(jìn)行合理解釋，并將業(yè)主反映情況及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，以進(jìn)行及時處理解決。
5、每月將所收取的各項費用及時交回公司財務(wù)部，以確。
?，F(xiàn)金安全，且做到日清日結(jié)，身上不存有大量現(xiàn)金。
6、及時提供業(yè)主（住戶）應(yīng)收已收與未收款清單等有關(guān)。
統(tǒng)計報表，以配合會計核算及組織催收工作。
7、全面負(fù)責(zé)管理處各項費用的現(xiàn)金收繳工作。如：裝修。
押金、裝修管理費、裝修工人治安管理費、停車場收入、維修費租金等。
財務(wù)管理制度。
一、根據(jù)會計法和公司要求，建立健全公司的會計核。
算程序，手續(xù)傳遞制度。
二、每月27日前，向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費、水、電。
等各項收費情況及各小區(qū)水、電損耗情況報告。
三、財務(wù)現(xiàn)金借用（含各小區(qū)收費員）必須由經(jīng)理簽。
字批準(zhǔn)，不得私自借用，違反者由當(dāng)事人以工資。
墊付且追究責(zé)任。
四、出納會計現(xiàn)金庫存限額不得超過五百元，作為零。
星開支，其它支出一律由支票支付。
五、對各類獎罰，月底由出納員編制工資表，在當(dāng)月。
工資中體現(xiàn)。
六、對各類費用報銷，由出納督促，事后七日內(nèi)必須。
報銷，原則上不得跨月。
七、各小區(qū)發(fā)生的任何收付款項必須統(tǒng)一入帳，不得。
出現(xiàn)帳外資金收支。
1、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。
2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完。
好狀態(tài)，提高使用效益。
3、注意經(jīng)濟效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。
4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。樹立良好的企。
業(yè)形象。
行崗位職責(zé)，堅持年終考核。
7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進(jìn)。
行考核。
8、調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報。
工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復(fù)，認(rèn)真解決。
9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
10、經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造。
良好的外部環(huán)境。
處理）。
七、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執(zhí)行。
八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何。
好處，或以權(quán)報復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報將按獎懲制度每八條執(zhí)行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得。
因喝酒聚會而影噢或延誤八小時以外的臨時性工作和服務(wù)要求。
十、水電工要求嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查。
抄及費用征收應(yīng)實事求是，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎懲制度第十條執(zhí)行。
十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一。
人值班外，其余人渦休班；值班人員安排其他時間補休（法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息）。
十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定。
范圍內(nèi)的要立即去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現(xiàn)或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執(zhí)行。
十三、業(yè)主（或使用人）對收費（含代收費項目）標(biāo)準(zhǔn)提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)，直到業(yè)主理解和滿意為止，遇有極個別業(yè)主無理取鬧，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)江報。
1、負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費制度，按時準(zhǔn)確收繳費用，提高物業(yè)管理費的收繳率。
2、每天到銀行取回銀行交款單，做好現(xiàn)金收取臺帳登記，以便查詢和核對。
3、每月將樓棟管理員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為零。并根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)。
4、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進(jìn)行費用的生成和管理工作。
5、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費用的劃賬工作。
6、銀行劃賬后，填制《銀行進(jìn)賬單》交財務(wù)。
7、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓棟管理員進(jìn)行費用的催繳工作。
8、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)客服主管審核后，上報部門及物業(yè)管理中心領(lǐng)導(dǎo)。
9、定期統(tǒng)計物業(yè)區(qū)域內(nèi)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表。
1、按國家及公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取管理處各項費用。
2、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；建立收費臺帳,掌握收費動態(tài),及時收取、催交各項應(yīng)收費用。
3、嚴(yán)格按公司制定的收費獎懲制度執(zhí)行。
4、嚴(yán)格執(zhí)行公司現(xiàn)金管理制度的規(guī)定,當(dāng)日現(xiàn)金收款必須全額存入銀行,嚴(yán)禁直接用收入補充備用金,支付開支的坐支行為。
5、及時提供業(yè)主(住戶)每月應(yīng)收、已收與未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計報表，以配合會計核算及管理處組織催收工作。
6、全面負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)項目部的各項費用的現(xiàn)金收繳工作。如:裝修押金、裝修管理費、裝修工人治安管理費、停車場收入、租金等。
7、按照物業(yè)公司規(guī)定，裝修完工驗收后，負(fù)責(zé)回收證件及退還裝修押金的申請。
8、向公司財務(wù)部傳遞管理處日常各種符合手續(xù)的報銷單據(jù)。
物業(yè)收費員崗位職責(zé)及述職報告篇十一
2、負(fù)責(zé)項目費用報銷管理;。
3、負(fù)責(zé)收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)的審核;。
4、負(fù)責(zé)收費監(jiān)管。
任職要求：
1、會計相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷;。
2、1年以上工作經(jīng)驗，對數(shù)字敏感性強;。
3、認(rèn)真細(xì)致，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，有良好的職業(yè)操守;。
4、思維敏捷，接受能力強，能獨立思考，善于總結(jié)工作經(jīng)驗;。
5、熟練應(yīng)用財務(wù)及office辦公軟件，對金蝶、用友等財務(wù)系統(tǒng)有實際操作者優(yōu)先;。
6、具有良好的溝通能力。
物業(yè)收費員崗位職責(zé)及述職報告篇十二
3.全面了解維修、安全、保潔各工種的工作標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn);。
5.協(xié)助服務(wù)中心其他崗位的工作;。
6.具有強烈的責(zé)任心，主動服務(wù)意識及上進(jìn)心;。
7.嚴(yán)格按照財務(wù)制度及公司財務(wù)部要求，進(jìn)行各項工作;。
8.對本項目辦公費等各項支出進(jìn)行有效控制;。
9.根據(jù)財務(wù)情況，為項目經(jīng)理決策提供有力的財務(wù)依據(jù);。
10.完成經(jīng)理助理交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)收費員崗位職責(zé)及述職報告篇十三
收費員在客戶服務(wù)主管和公司財務(wù)部的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管轄區(qū)的財務(wù)管理和各種費用的收繳工作，對項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。主要工作如下：
1。熟悉本項目的單元戶數(shù)和面積、管理費、水電費、采暖費及特約服務(wù)費等各。
項費用的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算辦法，并按計劃及時收繳各種費用;。
2。熟悉各類代收費項目的收費標(biāo)準(zhǔn)和政策規(guī)定;。
3。全面了解維修、安全、保潔各工種的工作標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn);。
4。協(xié)助有關(guān)人員做好來訪接待、業(yè)主投訴的記錄和解釋工作，密切與業(yè)主的友。
好聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)潛在客戶資源;。
5。協(xié)助服務(wù)中心其他崗位的工作;。
6。具有強烈的職責(zé)心，主動服務(wù)意識及上進(jìn)心;。
7。嚴(yán)格按照財務(wù)制度及公司財務(wù)部要求，進(jìn)行各項工作;。
8。對本項目辦公費等各項支出進(jìn)行有效控制;。
9。根據(jù)財務(wù)狀況，為項目經(jīng)理決策帶給有力的財務(wù)依據(jù);。
10。完成經(jīng)理助理交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)收費員崗位職責(zé)及述職報告篇十四
一。按國家及公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取管理處各項費用。
二。嚴(yán)格執(zhí)行公司現(xiàn)金管理制度的規(guī)定，當(dāng)日現(xiàn)金收款務(wù)必全額存入銀行，嚴(yán)禁直接用收入補充備用金，支付開支的坐支行為。
三。每一天編制收款日報表，并在次日上報公司財務(wù)部。
四。按公司備用金管理制度規(guī)定的使用范圍、權(quán)限，對管理處備用金進(jìn)行管理和使用。
五。熟悉電腦使用收費軟件系統(tǒng)，做好業(yè)主(住戶)水、電及管理費的收繳工作。
六。及時帶給業(yè)主(住戶)每月應(yīng)收、已收與未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計報表，以配合會計核算及管理處組織催收工作。
七。負(fù)責(zé)管理處倉庫月末盤點。
八。負(fù)責(zé)管理處資產(chǎn)清點及登記。全面負(fù)責(zé)管理處各項費用的現(xiàn)金收繳工作。如:裝修押金，裝修管理費，裝修工人治安管理費，停車場收入，游泳池收入，維修費，租金等。
九。負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料，應(yīng)收管理費，水電費各項收費的電腦輸入工作，每月打印并派發(fā)通知單給住戶。
十。與扣款銀行聯(lián)系，負(fù)責(zé)每月送盤及回盤，做好各項物業(yè)收費的托收工作。
十一。根據(jù)綜合管理部的裝修審批發(fā)放裝修卡，裝修完工驗收后，負(fù)責(zé)回收證件及裝修押金的申請。
十二。向公司財務(wù)部傳遞管理處日常各種貼合手續(xù)的報銷單據(jù)。
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