計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的計(jì)劃呢？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
一周工作計(jì)劃內(nèi)容篇一
下面，從每一科的補(bǔ)習(xí)說起，評(píng)價(jià)這一周的`工作以及提出下周的計(jì)劃：
曹卓的語文一百分的卷面能打八十多，這說明他的語文基礎(chǔ)相當(dāng)?shù)牟诲e(cuò)。那么在這種情況下，就應(yīng)該更加精細(xì)化的學(xué)習(xí)，摳字眼。爭取把丟掉的那十幾分找回來。以《初中語文知識(shí)點(diǎn)匯總》為主，從字音、字形開始，到句、段、篇、作文，一點(diǎn)一點(diǎn)的鞏固。這一周并沒有安排語文的復(fù)習(xí)，原因是其余科目占用時(shí)間太多，同時(shí)，曹卓認(rèn)為自己語文已經(jīng)足夠好，不用復(fù)習(xí)。但是誰會(huì)嫌分太高呢？下一步應(yīng)想辦法改變他這個(gè)觀念，至少要將這些知識(shí)點(diǎn)過一遍，鞏固好。
這一周數(shù)學(xué)安排了三節(jié)課，主要學(xué)習(xí)了曹卓沒接觸過的知識(shí)。從他的表現(xiàn)來看，他對(duì)于數(shù)學(xué)這些新知識(shí)接受速度很快，并且能運(yùn)用到習(xí)題當(dāng)中。因此，下一步工作是在讓他鞏固所學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，繼續(xù)進(jìn)行新知識(shí)的教學(xué)。如時(shí)間充足的話，還應(yīng)將整個(gè)初中的知識(shí)點(diǎn)過一遍，加深印象，增強(qiáng)他對(duì)于初中數(shù)學(xué)的整體構(gòu)架，爭取為高中打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
英語方面這一周的表現(xiàn)很不錯(cuò)，采用軟件背單詞，每天能背60-90個(gè)，而且記憶比較深刻，下一步工作主要是在堅(jiān)持被單詞的基礎(chǔ)上適量的做題，把單詞詞匯量的優(yōu)勢(shì)運(yùn)用到考試中，體現(xiàn)在習(xí)題里，同時(shí)，也應(yīng)注意口語的訓(xùn)練，在聽力和閱讀方面樹立語感，增強(qiáng)語法觀念。
化學(xué)方面這一周主要是講新課，適量的做了一點(diǎn)題，九年級(jí)上冊(cè)的書前半部分十分簡單，接受較快。后半部分涉及到許多更有深度的知識(shí)，目前出現(xiàn)的問題是由于講課進(jìn)度過快，導(dǎo)致曹卓接受不好，因此，下一周應(yīng)放慢講課速度，增加習(xí)題量，爭取鞏固好這些知識(shí)點(diǎn)。
物理方面沒有講授新的知識(shí)，簡單了過了一點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)，目前工作計(jì)劃是先將已有的知識(shí)點(diǎn)鞏固再講新課。
整體來說，曹卓這一學(xué)期學(xué)習(xí)還是不錯(cuò)的，基礎(chǔ)打的比較牢固，政治和歷史失利的原因是沒有努力記憶知識(shí)點(diǎn)。由于中考政治和歷史是開卷的，因此許多人覺得不需要記憶這些知識(shí)了，認(rèn)為會(huì)考的時(shí)候翻書或者是帶手機(jī)去百度。但是這種想法是不靠譜的，首先，明年會(huì)考能不能帶手機(jī)進(jìn)去還不確定。其次，開卷的題目都非?；?，如果不了解書上的知識(shí)，連題目都難以看懂，更別說翻書找答案了。最后，初中歷史大都是一些常識(shí)性的問題，于情于理也是需要知道的。
政治的選擇題比較容易，而歷史的選擇題則需要記憶。因此，未來的工作主要是要加大歷史知識(shí)點(diǎn)的記憶，同時(shí)講政治知識(shí)點(diǎn)過一遍。
《暑假作業(yè)》已經(jīng)基本做完，但是老師還布置了其他的作業(yè)，比如，要求數(shù)學(xué)、物理每個(gè)單元要自己出一套試卷。要提高曹卓對(duì)于這個(gè)作業(yè)的積極性，自己出試卷，這個(gè)作業(yè)才有意義。
體育方面主要是早上的體能訓(xùn)練和上午的游泳課。體能訓(xùn)練上主要是打排球和做引體向上。排球進(jìn)步比較快。但是引體向上進(jìn)步不大，未來需要加強(qiáng)這方面的訓(xùn)練。
游泳方面起步比較困難，但是已經(jīng)步入正軌，應(yīng)安排好游泳課，爭取十次課內(nèi)能夠?qū)W會(huì)游泳這一門技能。
從這一周的學(xué)習(xí)生活來看，曹卓的基礎(chǔ)不錯(cuò)，接受能力很快。但是對(duì)于學(xué)習(xí)還不夠積極，未來應(yīng)想辦法提高他的學(xué)習(xí)積極性。
從學(xué)習(xí)內(nèi)容來看，可以適當(dāng)?shù)募尤肟谡Z閱讀的訓(xùn)練。比如，可以在早晨安排語文或者外語的閱讀，一方面可以提高普通話和英語口語。另一方面可以增強(qiáng)自信。 從學(xué)習(xí)方式來說，目光不能局限于初中知識(shí)的學(xué)習(xí)，目標(biāo)應(yīng)放在大學(xué)或者更往上。因此，要提高自主學(xué)習(xí)的能力，主動(dòng)去探究知識(shí)。
總而言之，應(yīng)在保持這一周學(xué)習(xí)進(jìn)度的基礎(chǔ)上，更加深入具體的鞏固各學(xué)科知識(shí)。
一周工作計(jì)劃內(nèi)容篇二
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
1.作為客服人員，我始終認(rèn)為"把簡單的事做好就是不簡單"。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照"顧客至上，服務(wù)第一"的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢姡⑿κ俏覀?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1.盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。
2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3.個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4.頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2.即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1.耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2.態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3.動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4.語言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5.層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
6.辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四平息顧客的不滿
1.認(rèn)真聽取顧客的每一句話
2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3.收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4.提出有效的解決辦法
5.詢問顧客的意見
6.跟蹤服務(wù)
7.換位思考，站在客戶的立場上看問題
一周工作計(jì)劃內(nèi)容篇三
結(jié)合學(xué)校發(fā)展規(guī)劃之要求、“模范服務(wù)”之宗旨、及學(xué)校建設(shè)的基本實(shí)際情況，本著發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)作風(fēng)、創(chuàng)新進(jìn)取提高工作效益、務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)做好每項(xiàng)工作的基本原則，本學(xué)期將做好以下幾項(xiàng)工作：
由于年度招生計(jì)劃有別往年，學(xué)校下學(xué)期需要科學(xué)合理有計(jì)劃地平衡預(yù)算支出，保障學(xué)校正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有限度地進(jìn)行購置和建設(shè)?；绢A(yù)算支出包括：每月水電費(fèi)、日常辦公消耗、臨時(shí)工工資、冬季取暖費(fèi)、差旅費(fèi)、外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)費(fèi)等。量入為出、精打細(xì)算，是財(cái)務(wù)人員的基本職責(zé)，每月上交學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)報(bào)告，向領(lǐng)導(dǎo)提供詳細(xì)數(shù)據(jù)參考，提醒有關(guān)支出問題是做個(gè)好的財(cái)務(wù)人員的必要責(zé)任，本學(xué)期我們將及時(shí)、正確、客觀的反映財(cái)務(wù)狀況，保證學(xué)校的財(cái)務(wù)工作保持健康規(guī)范良性發(fā)展的基本狀態(tài)。
寸積銖累，集腋成裘?？倓?wù)處就是學(xué)校的支出銀行，如果沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗的精神是當(dāng)不好管家的，所以我們要在工作中不僅管好錢，更要管好物，在物品的消耗上降低學(xué)校的支出。
1、把好源頭。細(xì)致排查各項(xiàng)辦公消耗品的實(shí)際需求量，按需供給，按時(shí)供給。多余的、額外的要求堅(jiān)決予以拒絕。各個(gè)年級(jí)、各個(gè)辦公室，都要降低配置標(biāo)準(zhǔn)，師生要提高勤儉節(jié)約的意識(shí)，對(duì)浪費(fèi)、損壞公共資源的行為要堅(jiān)決予以批評(píng)和抵制。
2、嚴(yán)格落實(shí)學(xué)?！豆锕芾碇贫取罚沤^鋪張浪費(fèi)。全校師生要專項(xiàng)學(xué)習(xí)《公物管理制度》和《水、電安全及公物日常檢查制度》，節(jié)省每一滴水、每一度電、每一張紙，每時(shí)每刻要愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。
3、集思廣益，想方設(shè)法為學(xué)校節(jié)省每一份資源。與德育處協(xié)商，由德育處發(fā)起愛校愛班活動(dòng)，教育學(xué)生為學(xué)校盡一份力，獻(xiàn)一顆心。由學(xué)生補(bǔ)充班級(jí)資源，自制工具，學(xué)生進(jìn)行監(jiān)督、建立文明崗、評(píng)選小標(biāo)兵等形式為學(xué)?！伴_源”。
總務(wù)工作歷來講求效率和質(zhì)量，本學(xué)期我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三服務(wù)”精神和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，把各項(xiàng)工作想在前，做在前，為教育教學(xué)工作提供有力的保障。
1、開學(xué)前，調(diào)整班級(jí)布局，并按照實(shí)際人數(shù)配備課桌椅。
2、假期里，對(duì)全校多媒體進(jìn)行維修保養(yǎng)一遍，課桌椅修復(fù)一遍，教室、辦公室室牌進(jìn)行全面調(diào)整，廁所、連廊、通道設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修一遍。
3、暖氣管道閥門年久生銹，而且大多數(shù)已經(jīng)不能工作，轉(zhuǎn)動(dòng)不了，假期中將全部更換為不銹鋼閥。
4、調(diào)整保潔員工作時(shí)間。為更好地保持廁所的環(huán)境衛(wèi)生，保潔員將順延工作時(shí)間，下班時(shí)間調(diào)整到學(xué)校放學(xué)后半個(gè)小時(shí)，上班時(shí)間錯(cuò)后。
5、結(jié)合班級(jí)學(xué)生表現(xiàn)，以及維護(hù)本班級(jí)責(zé)任區(qū)的效果、態(tài)度，與德育處考核工作相結(jié)合，為各班級(jí)的月考核給出總務(wù)處意見。
6、堅(jiān)持集中維修和隨時(shí)維修相結(jié)合。本學(xué)期，延續(xù)上學(xué)期電腦、多媒體、打印機(jī)集中維修和日常隨時(shí)維修的良好機(jī)制。
1、安裝監(jiān)控?cái)z像裝備。為完善學(xué)校安全機(jī)制，全方位無死角地監(jiān)控師生室外活動(dòng)安全，本學(xué)期預(yù)計(jì)增加50多個(gè)監(jiān)控探頭，覆蓋全校各個(gè)角落。
2、不銹鋼護(hù)欄加裝安全逃生窗。根據(jù)安全設(shè)施需要，一樓教學(xué)區(qū)和辦公區(qū)的不銹鋼護(hù)欄上加裝安全逃生窗，用于火災(zāi)、地震等意外特殊情況下，提高逃生幾率。
一周工作計(jì)劃內(nèi)容篇四
根據(jù)省、林區(qū)黨委的統(tǒng)一安排，深入開展“聽民聲、訪民情、解民難大走訪”主題實(shí)踐活動(dòng)，指導(dǎo)督促第一批參學(xué)單位認(rèn)真做好學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的各項(xiàng)剎尾、總結(jié)及“回頭看”工作，全面做好第二批學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的前期準(zhǔn)備和啟動(dòng)工作。
1、著手組織籌備全區(qū)第一批學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)暨第二批動(dòng)員大會(huì)；
2、協(xié)調(diào)、落實(shí)林區(qū)黨委常委會(huì)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)階段有關(guān)具體事項(xiàng)；
3、按照林區(qū)黨委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的有關(guān)文件精神，督辦各單位按時(shí)上報(bào)并收集好工作總結(jié)、情況反饋、各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表等各項(xiàng)工作；
4、做好第一批學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成果編輯及資料匯編。
1、著手謀劃全區(qū)第二批學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的檢查指導(dǎo)工作；
2、做好第一批學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)檢查指導(dǎo)工作總結(jié)；
1、著手謀劃全區(qū)第二批學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的宣傳工作；
2、做好第一批學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)檢查指導(dǎo)工作總結(jié)；
3、及時(shí)編印下發(fā)《神農(nóng)架林區(qū)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)工作簡報(bào)》，做好學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)主題網(wǎng)頁的更新和維護(hù)工作，充分發(fā)揮好林區(qū)報(bào)紙、電視臺(tái)等主流媒體的優(yōu)勢(shì)，做好學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的面上動(dòng)態(tài)宣傳；
4、及時(shí)、準(zhǔn)確向省委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室宣傳組報(bào)送各類新聞宣傳報(bào)道線索和選題。
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