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接待服務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一
通過實(shí)地實(shí)習(xí),了解酒店經(jīng)營管理過程,酒店的服務(wù)及文化,加強(qiáng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合。
酒店總體介紹:xx酒店于20xx年11月28日開業(yè),座落于xx號(hào)。
我實(shí)習(xí)的部門是客房部,客房部的班次主要有四種:
早班:08∶00——16∶30。
中班:14∶30——22∶00。
晚班:22:00——08:00。
由于我剛進(jìn)酒店,還不熟悉,被安排為早班。每天提前十五分鐘到客房服務(wù)中心,然后由樓層主管召開例會(huì)及分配樓層。
早班服務(wù)員的責(zé)任就是負(fù)責(zé)指定客房的清潔及對(duì)客服務(wù)和保持客用樓道,小布巾室,服務(wù)區(qū)域包括火梯。我們要掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,提供對(duì)客服務(wù),管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗,做好廢品回收,嚴(yán)格執(zhí)行安全制度,確??头堪踩?,負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作,負(fù)責(zé)查收客人洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作,負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作,負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作,負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作,完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。清潔客房是比較辛苦的工作,要鋪床、吸塵、抹塵、打掃衛(wèi)生間等,而鋪床又是最辛苦的,如不講究技巧,不僅速度慢,質(zhì)量也差,往往累得不行還是鋪不好一張床!剛開始每天被分到不同樓層,跟不同老員工工作,一起工作的同時(shí),老員工會(huì)教我們新來的實(shí)習(xí)生一些技巧,也很關(guān)心我們。
酒店客房為5層,一二層位行政樓層,三四五為普通樓層。
隨著我在酒店學(xué)習(xí)的時(shí)間長了,主管也開始安排我上中班和晚班。中班和晚班都是一個(gè)人。中班每天提前十五分鐘到客房服務(wù)中心,領(lǐng)鑰匙,開始做固定的工作任務(wù),在早班下班后,與早班主管交接,待6點(diǎn)時(shí)為每位客人開夜床,然后就是在客房中心待命,為客人提供及時(shí)的服務(wù)。夜班每天提前十五分鐘到客房服務(wù)中心與中班人員交接,留在客房中心待命,夜班主要是為夜間客人出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的解決,為客人提供更貼心的服務(wù)。
實(shí)習(xí)近六個(gè)月,剛開始過的是度日如年,幾天習(xí)慣之后感覺時(shí)間很快就過去了,在這短短的半年時(shí)間里,體會(huì)了很多東西,感受也很多。剛來到酒店,住進(jìn)員工宿舍,宿舍是是8間的上下床,兩排柜子,一個(gè)空調(diào),一個(gè)電視,很簡單。條件還算不錯(cuò),熱水24小時(shí)的,很方便,衛(wèi)生間也很干凈。至于員工飯?zhí)?,飯?zhí)蔑埐艘话?。這里的領(lǐng)導(dǎo)都非常的好,非常關(guān)心員工。老員工對(duì)待新員工就像對(duì)待自己的孩子一樣,完全不像進(jìn)酒店前所聽說老員工總是欺負(fù)新員工那樣??蛣?wù)部的經(jīng)理對(duì)實(shí)習(xí)生很關(guān)注,為我們實(shí)習(xí)生能夠多解酒店經(jīng)營管理過程,酒店的服務(wù)和文化,及對(duì)各崗位的認(rèn)識(shí),為我們安排交換實(shí)習(xí),讓我在實(shí)習(xí)期間不僅僅了解了客房的管理知識(shí)還對(duì)前臺(tái)接待有了更深的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,回憶自己的收獲和心得,總覺得自己不管如何還是有所得的吧,不管怎樣,雖然我們沒有拿到太多的榮譽(yù),但內(nèi)在的收獲的提高是不可否認(rèn)的,誰也不敢說自己就是混過來的。
為期六個(gè)月的實(shí)習(xí),使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程,認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的重要性。為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅(jiān)實(shí)礎(chǔ)。中國的酒店普遍還存在問題,學(xué)習(xí)管理知識(shí)是必不可少的。同時(shí),在實(shí)習(xí)的過程中,也結(jié)識(shí)了很多同事和朋友,對(duì)于處理人際關(guān)系又有了新的認(rèn)識(shí)。鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問題,做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對(duì)顧客的耐心以及責(zé)任心。讓我知道如何對(duì)待那些難相處的客人和有特殊要求的客人。讓我明白無論作什么一定要用心,否則你總是那個(gè)大家討厭的人,不受歡迎的人,你要學(xué)會(huì)察言觀色,要從客人的一個(gè)動(dòng)作一個(gè)眼神中看到自己的不足,看到客人的要求,要有服務(wù)的意識(shí)和精神。
接待服務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二
在中平能化物業(yè)服務(wù)中心實(shí)習(xí)期間,我擔(dān)任的主要職務(wù)是客服部的主任助理,其次還擔(dān)任公司臨時(shí)文員。我的工作就是輔助主任,做好客服部的工作安排。
其中包括接待來電來訪;負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常的意見反饋及投訴業(yè)務(wù),并在第一時(shí)間內(nèi)通知相關(guān)的工作人員及時(shí)解決;負(fù)責(zé)接洽中心所在小區(qū)內(nèi)其他單位提出的臨時(shí)保潔業(yè)務(wù);日常保潔、保安工作的監(jiān)督與管理,找出不足,發(fā)現(xiàn)問題等。臨時(shí)文員的主要工作任務(wù)包括填寫客服記錄單,每周例會(huì)的會(huì)議記錄整理,起草并張貼公司各類通知(如:停電通知、溫馨提示),起草公司臨時(shí)文件等等。這次深入企業(yè)的實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐。
在實(shí)習(xí)過程中,我積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過實(shí)習(xí),使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)中,我對(duì)物業(yè)管理工作有了進(jìn)一步的了解,分析了開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律等。同時(shí),對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
中平能化物業(yè)服務(wù)中心位于新華區(qū)體育路北段勝利街西段,前身是平煤集團(tuán)機(jī)關(guān)生活服務(wù)公司。現(xiàn)擔(dān)負(fù)著集團(tuán)機(jī)關(guān)辦公區(qū)和機(jī)關(guān)家屬區(qū)的供水、供電、供暖、制冷、衛(wèi)生、綠化、房產(chǎn)管理等物業(yè)服務(wù)任務(wù),物業(yè)管理面積達(dá)42萬平方米,服務(wù)用戶4000多戶。中平能化物業(yè)服務(wù)中心以“至真至尚服務(wù)社會(huì)”的企業(yè)精神引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展,努力實(shí)現(xiàn)“締造和諧物業(yè),惠及百姓民生”的愿景目標(biāo),始終堅(jiān)持“用心管理、用心服務(wù)、用心工作”的服務(wù)理念,積極探索“區(qū)域化管理、專業(yè)化服務(wù)、市場化運(yùn)作”的經(jīng)營管理模式,不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,使機(jī)關(guān)人員在溫馨的環(huán)境中辦公,使居民在優(yōu)美的生活環(huán)境中體味幸福。該中心先后榮獲省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位、連續(xù)8年集團(tuán)公司先進(jìn)單位稱號(hào),該中心所轄樂福小區(qū)被授予河南省園林小區(qū)稱號(hào)。
中平能化物業(yè)服務(wù)中心為了在管理上更貼近客戶,為客戶提供更便捷、更快捷的服務(wù),在管理處成立客戶服務(wù)中心??蛻舴?wù)中心作為管理處運(yùn)作的一種新的管理模式,大大提高了物業(yè)管理處的工作效率,提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量,贏得了業(yè)主的信任和支持,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
客戶服務(wù)中心是管理處的核心部門,管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務(wù)中心來處理和完成。該管理模式的主要特征是:一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應(yīng)答、及時(shí)反饋。其主要職責(zé)有:
(1)接受業(yè)主投訴,通知相關(guān)部門處理;。
(2)對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄;。
(3)對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并向管理處主任提供分析報(bào)告;。
(5)各種管理工作的檢查、督促;。
(6)各種資料的檔案管理;。
(7)業(yè)主入住等合約簽訂和證件辦理;。
(8)組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn);。
(9)管理處各種費(fèi)用的收取。
回顧實(shí)習(xí)生活,在實(shí)習(xí)的過程中,既學(xué)到了好多知識(shí),也發(fā)現(xiàn)了中平能化物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理工作中的一些小問題:
1.員工綜合素質(zhì)不高、服務(wù)意識(shí)有待提高。
由于中平能化物業(yè)服務(wù)中心是由原平煤生活服務(wù)公司轉(zhuǎn)型過來的,大部分員工的思想意識(shí)還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時(shí)代。雖然中心也開展了多種培訓(xùn)來提高員工的服務(wù)意識(shí),但有一部分員工的服務(wù)意識(shí)還是達(dá)不到,和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿態(tài),客戶服務(wù)的員工在服務(wù)方面接受的培訓(xùn)不夠,不知道服務(wù)禮儀禮節(jié),也從來不把業(yè)戶當(dāng)成顧客,有時(shí)服務(wù)態(tài)度甚至隨著自己的情緒產(chǎn)生變化,導(dǎo)致業(yè)主感知服務(wù)質(zhì)量不高。從事客戶服務(wù)的員工常常知識(shí)面非常單一,有些是懂法律法規(guī)知識(shí),卻無物業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn);對(duì)設(shè)備維修一竅不通;還有的連最基本的溝通知識(shí)都沒有掌握,處理業(yè)戶的問題時(shí)不知如何下手,效率低下??头藛T技能不全、不精,缺乏獨(dú)立思考能力。管理員不懂得如何組織開展社區(qū)活動(dòng);維修工上門維修技術(shù)粗糙;綠化工不知道病蟲害如何打藥,如何將花木修剪造型等。很多服務(wù)從業(yè)人員只懂得一點(diǎn)皮毛知識(shí),這其中包括一些中層領(lǐng)導(dǎo)。
2.管理制度缺乏執(zhí)行力。
執(zhí)行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重,在企業(yè)管理實(shí)踐中流行著這么一種觀點(diǎn):“沒有執(zhí)行力,就沒有競爭力”。制度建設(shè)是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作之一,是一項(xiàng)貫穿企業(yè)管理全過程的活動(dòng)。提高執(zhí)行力的絕大部分內(nèi)容就是提高制度執(zhí)行力。中平能化物業(yè)服務(wù)中心并不缺乏各種規(guī)章制度,缺乏的是對(duì)各種規(guī)章制度的執(zhí)行力。很多過于理論,執(zhí)行起來難度過大。譬如,物業(yè)中心的績效考核制度,每月考核的時(shí)候注重一些文字記錄,現(xiàn)場考核力度不大,這樣下面執(zhí)行的時(shí)時(shí)候就弄虛作假,把各種記錄報(bào)表花心思做好就行,績效考核搞成形式主義,制度只是一堆紙而已,沒有實(shí)際效果。因?yàn)樗鼘?shí)質(zhì)上在告訴員工“這些制度是無用的,只有領(lǐng)導(dǎo)有用”。
通過一個(gè)月的.實(shí)習(xí)工作,針對(duì)自己看到的一些現(xiàn)象,接觸過的一些狀況,以及了解到的一些問題等,現(xiàn)提出自己的見解,針對(duì)中平能化物業(yè)服務(wù)中心的實(shí)際情況整理出部分行之有效的改革方案。
1、加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高服務(wù)意識(shí)。
業(yè)主的維權(quán)意識(shí)以及對(duì)服務(wù)意識(shí)的要求也越來越強(qiáng)。對(duì)物業(yè)公司來說,服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品,服務(wù)意識(shí)決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞,服務(wù)質(zhì)量的好壞又體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低。員工是企業(yè)的根本,企業(yè)要通過連續(xù)不斷的培訓(xùn)以及各類活動(dòng)的開展,讓企業(yè)的服務(wù)理念在員工的思想中固化,服務(wù)它具有不可分離性,這種產(chǎn)品是一種動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品,是很多小細(xì)節(jié)的綜合體,他會(huì)隨著顧客的不同,環(huán)境的不同而發(fā)生改變,進(jìn)行不同細(xì)節(jié)的組合,以達(dá)到服務(wù)修改化的目的。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導(dǎo)向,根據(jù)不同需求對(duì)提供的服務(wù)組合,樹立良好的客戶服務(wù)意識(shí),以達(dá)到提高業(yè)主的滿意度。中平能化物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)大力提倡“工作就是學(xué)習(xí),工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,員工中形成一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。
服務(wù)意識(shí)是要逐步培養(yǎng)的,而恰恰是一句“您好”,一句“謝謝”,一句“再見”,甚至于每一個(gè)小的細(xì)節(jié),無不體現(xiàn)著我們的服務(wù)水平。只有提高了員工的服務(wù)意識(shí),服務(wù)水平才能真正得到提高,才能更好地服務(wù)于客戶。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導(dǎo)向,根據(jù)不同需求對(duì)提供的服務(wù)組合,樹立良好的客戶服務(wù)意識(shí),以達(dá)到提高業(yè)主的滿意度,樹立了良好的企業(yè)形象。
2、完善規(guī)章制度,強(qiáng)化執(zhí)行力度。
要使企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力持之以恒,要確立短期目標(biāo),設(shè)計(jì)中長期的發(fā)展規(guī)劃,在信息傳遞的過程中,要有科學(xué)的組織構(gòu)架,明確的職責(zé)分工創(chuàng)造一個(gè)清晰的工作流程,確保企業(yè)目標(biāo)的宣貫執(zhí)行。企業(yè)要通過溝通、回訪、投訴監(jiān)控、考核、激勵(lì)等內(nèi)外手段運(yùn)用外,以走動(dòng)式管理加以控制。在執(zhí)行過程中“人的問題”,是非常關(guān)鍵的,不能單純運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段控制,要挖掘員工的潛在能力和對(duì)企業(yè)的價(jià)值,讓員工有歸屬感。
中平能化物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)員工的工作職責(zé),制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度績效考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,增強(qiáng)考核的可操作性,減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,避免了考核走過場的現(xiàn)象,通過考核機(jī)制的建立,增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
3、提供個(gè)性化服務(wù),提升核心競爭力。
“十分鐘便民服務(wù)”是中平能化物業(yè)服務(wù)中心為居民提供個(gè)性化服務(wù)而搭建起來的服務(wù)體系之一。物業(yè)服務(wù)中心將零散的、無序的商業(yè)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)整合起來,通過事前審核,事中、事后監(jiān)督機(jī)制,形成統(tǒng)一、規(guī)范、有序的社區(qū)服務(wù)管理體系。把印有各種服務(wù)電話號(hào)碼的卡片發(fā)放給小區(qū)業(yè)主,在方便居民群眾,讓居民享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),也能提高轄區(qū)廣大商家的知名度和經(jīng)濟(jì)效益,達(dá)到了共駐共建、互惠互利、共促和諧的目的。平時(shí)居民遇到什么事,根據(jù)卡片背后列出的管理人員崗位職責(zé),一個(gè)電話就可以找到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人員。今年2月份的一天,凌晨兩點(diǎn)多,水管突然爆裂。家住幸?;ㄔ?0號(hào)樓2單元底層、60多歲的陳純智大媽頓時(shí)驚惶失措,放聲大哭。無助的哭聲吵醒了周圍的鄰居,鄰居立即通過便民卡上的電話找到了負(fù)責(zé)水電維修的袁師傅,袁師傅連夜采取緊急措施,更換了損壞的水管。一場原本“水漫金山”的突發(fā)事件被迅速處理在萌芽狀態(tài)。通過為業(yè)主提供個(gè)性化服務(wù),實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
服務(wù)本身是無形的,是顧客在消費(fèi)之前無法感知的,我們必須將服務(wù)這種產(chǎn)品有形化,利用語言、文字、圖形、多媒體等工具,通過以上門拜訪、工作簡報(bào)、意見征詢、座談會(huì)、通知公告、電話、社區(qū)活動(dòng)等方式,主動(dòng)的與業(yè)主的溝通,了解需求,憑借對(duì)業(yè)主信息的分析,提供有針對(duì)性的服務(wù),通過服務(wù)溝通,可以填補(bǔ)服務(wù)差距,使業(yè)主清楚知道物管公司具體能為自己提供什么服務(wù),服務(wù)的質(zhì)量如何,建立起信任和互動(dòng)的關(guān)系,讓業(yè)主與企業(yè)間多一份理解在工作中多一份配合。中平能化物業(yè)服務(wù)中心可以根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等,有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如:三月份,開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié),與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);七月份,組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng),加強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,營造濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
4、重視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),加大安保管理力度。
對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理,中平能化物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認(rèn)真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次,進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí),消防泵能正常使用等等。
中平能化物業(yè)服務(wù)中心加大安保管理力度,巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),安保人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種服務(wù),形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。
回顧實(shí)習(xí)生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。通過實(shí)習(xí),我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。只有始終堅(jiān)持“用心管理、用心服務(wù)、用心工作”的服務(wù)理念,積極探索“區(qū)域化管理、專業(yè)化服務(wù)、市場化運(yùn)作”的經(jīng)營管理模式,不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,才能做一名合格的物業(yè)管理人員。
接待服務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三
20xx年5月10日和5月11日,青年志愿者協(xié)會(huì)開展了以“弘揚(yáng)城市精神,倡導(dǎo)健康長春”為主題的一系列活動(dòng)。其中共包含四部分內(nèi)容:志愿者健康倡導(dǎo)行動(dòng)、志愿者健身倡導(dǎo)行動(dòng)、志愿者疾病篩查促進(jìn)行動(dòng)、志愿者素質(zhì)拓展培訓(xùn)。
隨著我國食品工業(yè)的高速發(fā)展,人們更加注重食品的質(zhì)量與安全。志愿者健康倡導(dǎo)行動(dòng)是結(jié)合當(dāng)前食品衛(wèi)生與安全形勢,講解飲食文化、食品安全、中華美食等相關(guān)方面內(nèi)容,進(jìn)一步倡導(dǎo)市民均衡飲食,引導(dǎo)市民樹立健康飲食理念。通過此次活動(dòng)可以使廣大同學(xué)和社區(qū)人們更加注重自己的飲食,提高市民的綜合素質(zhì)。
結(jié)合全民健身工程,聯(lián)合農(nóng)大社區(qū)、校學(xué)生會(huì)其他部門等開展健身運(yùn)動(dòng)倡導(dǎo)工作,引導(dǎo)青年學(xué)生和群眾主動(dòng)鍛煉、增強(qiáng)居民健康素質(zhì)。動(dòng)員各學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)分會(huì)組織開展“參加一個(gè)健身類體育社團(tuán),學(xué)會(huì)一項(xiàng)基本的鍛煉身體方法,早操形式多樣化,參與人群擴(kuò)大化”的全校體育行動(dòng),組織青年志愿者以多種形式和渠道倡導(dǎo)健身行動(dòng)。
志愿者疾病篩查促進(jìn)行動(dòng)主要是動(dòng)員農(nóng)大校醫(yī)院、醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)志愿者,配合農(nóng)大社區(qū)居民委員會(huì)、校青年志愿者協(xié)會(huì)等單位開展疾病早期篩查、常見疾病防治知識(shí)普及等工作。組織應(yīng)急志愿者隊(duì)伍進(jìn)行藥品說明書、危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)識(shí)別等知識(shí)宣傳工作,廣泛開展藥品安全、無償獻(xiàn)血、禁毒防艾等專項(xiàng)知識(shí)普及工作,開展消防、觸電、溺水、地震等安全自護(hù)知識(shí)普及工作。針對(duì)十種居民常見疾病、十類兒童疾病,禽流感、口蹄疫等市民關(guān)注熱點(diǎn)疾病現(xiàn)場對(duì)居民進(jìn)行解答。
大學(xué)生素質(zhì)拓展是對(duì)大學(xué)生進(jìn)行人力資開發(fā)、促進(jìn)其全面發(fā)展的系統(tǒng)工程,是大學(xué)培養(yǎng)人才基本職能的體現(xiàn)。大學(xué)生素質(zhì)拓展計(jì)劃,包含思想政治與道德素養(yǎng)、社會(huì)實(shí)踐與志愿服務(wù)、科學(xué)技術(shù)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、文化藝術(shù)與身心發(fā)展、社團(tuán)活動(dòng)與社會(huì)工作、技能培訓(xùn)等六方面的內(nèi)容。實(shí)施大學(xué)生素質(zhì)拓展計(jì)劃,要抓好職業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)、素質(zhì)拓展訓(xùn)練、建立評(píng)價(jià)體系和強(qiáng)化社會(huì)認(rèn)同四個(gè)環(huán)節(jié)的工作。通過本次使大學(xué)生進(jìn)一步體會(huì)到了健康鍛煉的重要性!
雖然此次已經(jīng)結(jié)束了,但每一個(gè)活動(dòng)的畫面還浮現(xiàn)在我們的眼前。通過本次活動(dòng)我們深刻體會(huì)到了健康的重要性,有效的提高大學(xué)生的健康意識(shí),使其更加注重體育鍛煉,而且我們的宣傳也促進(jìn)了社區(qū)人們的健康意識(shí),真正做到了全民共同鍛煉,從而達(dá)到共同健康!當(dāng)然我們還有不足之處,希望在今后的活動(dòng)中能夠改正,也希望我們的活動(dòng)能得到大家的肯定!
接待服務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四
“艱辛如人生,實(shí)踐長才干”,作為大學(xué)生,我們最終要走入社會(huì),融入社會(huì),大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告:四進(jìn)社區(qū)。 2008年7月18日至24日是我人生中最難以忘懷的日子,那就是我第一次參加了大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)——四進(jìn)社區(qū)。第一次參加社會(huì)實(shí)踐,我明白了大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,走向社會(huì),接觸社會(huì),了解社會(huì),投身社會(huì)的良好形式。通過參加這次實(shí)踐活動(dòng),有助于我們?cè)谛4髮W(xué)生更新觀念,吸收新的思想和認(rèn)識(shí)。
近一個(gè)星期的社會(huì)實(shí)踐,一晃而過,卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西,而這些東西將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各年齡段人的感情,拉近了我與他們的距離,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓視野,增長才干,進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成才之路和肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大教堂,在那個(gè)廣闊的天地里,我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì),讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。
在支教中,小孩子給我的第一感覺是天真活潑,上課的時(shí)候,他們都十分踴躍回答問題,讓我驚訝的是只要有一個(gè)人帶頭念,其他人就會(huì)跟著念出來。我覺得這種氣氛很好,不過如果場面控制不好的話,就會(huì)很難授課。雖然這一次支教做得不是很好,但是我真的很高興,看到這么多天真爛漫的面孔,看到小孩子們踴躍回答我的問題,我覺得無論自己多么累,也是值得的。
感覺真的很簡單:開心、幸福、責(zé)任!
開心的是看到孩子們的笑容,那種沒有任何雜質(zhì)的笑容,那種從心里發(fā)出對(duì)我們這些小老師們的尊敬以及將奧運(yùn)英語傳授給他們,將激情散播世界,將奧林匹克精神傳遞,豐富了他們的知識(shí)。
幸福,因?yàn)楹⒆觽兊闹匾暥@幸福,因?yàn)槲覀円呀?jīng)走過了的童年卻能再度去體味的幸福。
責(zé)任,對(duì)待這群天真的孩子們,覺得自己要盡力,要耐心,因?yàn)楹⒆觽兪亲鎳幕ǘ?,是祖國的未來,是我們的希望?/p>
到了至靈學(xué)校,一開始,我有一種害怕的感覺,害怕受到智障兒童的樣貌會(huì)嚇跑我,社會(huì)實(shí)踐報(bào)告《大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告:四進(jìn)社區(qū)》。出乎我意料的是:智障兒童不但樣貌和平常人差不多,而且很有禮貌,容易相處。
令我感到安慰的是:智障兒童的聽話,用功,為學(xué)習(xí)好奧運(yùn)英語,國歌……,他們很用心地去讀,去唱,在他們眼里,只有認(rèn)真聽講,也絕不會(huì)比平常人差。其實(shí),我覺得學(xué)習(xí)對(duì)于智障人士來說真的很有必要,更有著特殊的意義,不僅使他們掌握人類的語言與文化,更激勵(lì)著他們發(fā)揮無限的學(xué)習(xí)潛能,使他們的生活更加充實(shí)、健康、有意義。
接待服務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五
《2018年酒店服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告范文》是由本站酒店實(shí)習(xí)報(bào)告欄目小編精心為大家準(zhǔn)備的,歡迎大家閱讀。
經(jīng)過這三個(gè)半月的實(shí)際運(yùn)用,使我們對(duì)酒店的經(jīng)營運(yùn)作有了一定的了解,通過實(shí)踐,受益匪淺。我在實(shí)踐中學(xué)會(huì)了很多技巧,包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧;體驗(yàn)到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性,得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富;了解到自身的不足,總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在以后學(xué)習(xí)生活中我將明確自己努力的方向,不斷地進(jìn)行自我增值,為以后策劃自己的職業(yè)生涯墊定基礎(chǔ)。
一.前言。
(一)實(shí)習(xí)單位介紹。
1、實(shí)習(xí)單位:xx鳳凰城酒店。
xx鳳凰城酒店——位于廣園東路新塘路段,是南中國首家以白金五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造、南中國最廣闊的山水主題式酒店。酒店背倚郁郁蔥蔥的鳳凰五環(huán)山,面朝儀態(tài)萬方的翠湖。整體占地面積達(dá)20萬平方米,建筑面積達(dá)7.8萬平方米,是xx面積最大、樓層最低的山水酒店。富麗典雅的歐陸式建筑風(fēng)格,使賓客感受到西方古典文化獨(dú)特的神秘雅致。此外,酒店還特別引進(jìn)了國外主題式酒店的獨(dú)特意念,創(chuàng)造出超凡的品味。
鳳凰城酒店由碧桂園集團(tuán)斥資約4.5億元重金興建,碧桂園酒店管理公司管理,充分發(fā)揮“商務(wù)、度假、會(huì)議”的功能優(yōu)勢,在完善廣園東碧桂園的樓盤配套的同時(shí)從容開展商務(wù)和度假活動(dòng),推動(dòng)碧桂園“給你一個(gè)五星級(jí)的家”的品牌品質(zhì)的持續(xù)提升。
2、實(shí)習(xí)部門:前廳禮賓部。
前廳部包括:接待處、禮賓部、總機(jī)、商務(wù)中心、訂房部共五個(gè)分部門,酒店實(shí)行部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制,由前廳經(jīng)理統(tǒng)籌安排,各分部主任或分部經(jīng)理管理本部門事務(wù),與其他部門密切配合,合作完成工作。禮賓部作為賓客迎來送往在最重要的部門之一,分設(shè)行李生和酒店代表兩個(gè)部分,由禮賓經(jīng)理總體負(fù)責(zé),下設(shè)行李生領(lǐng)班(3人)和行李生(11人),酒店代表主管(1人)資深酒店代表(1人)和酒店代表(4人)。
(二)實(shí)習(xí)職位介紹。
酒店代表是代表酒店在機(jī)場、火車站等出入境口岸迎送客人,及時(shí)向客人推銷酒店和宣傳酒店的形象,影響著客人對(duì)酒店的印象。酒店代表的主要任務(wù)是提供快捷妥當(dāng)?shù)姆?wù),將客人接回酒店入住或送機(jī)送車,作為最早和最后接觸客人的酒店員工,把握每一個(gè)機(jī)會(huì)不失時(shí)機(jī)地為酒店作宣傳,爭取更多的客源,負(fù)責(zé)保護(hù)客人的行李和人身安全,為客人提供酒店內(nèi)外設(shè)施、環(huán)境咨詢,為客人提供尊貴的禮賓服務(wù)。
(一)酒店代表日常工作。
1、利用鳳凰城酒店的“千里馬酒店管理系統(tǒng)”查閱每天的“接機(jī)、接車服務(wù)報(bào)表”,詳細(xì)登記當(dāng)天的服務(wù)需求情況并按中文、英文、日文用a3紙打印成“signboard”,在紙后面寫上接機(jī)(車)日期、航班號(hào)、始發(fā)地、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、人數(shù)、是否收費(fèi)等信息。
2、查詢航班信息,確定時(shí)間和到達(dá)情況,報(bào)告主管進(jìn)行車輛和人員安排。
3、帶齊所需物品出車,在機(jī)場(車站)最后確認(rèn)航班到達(dá)時(shí)間和出口,提前到達(dá)出口處準(zhǔn)備迎接客人。
4、接到客人,確認(rèn)其身份,核對(duì)無誤之后帶其乘車回酒店,安排登記和入住事宜。
5、在禮賓部柜臺(tái)為客人提供咨詢、寄存等禮賓服務(wù)。
(二)酒店代表的vip/大客戶接待工作。
1、與銷售部相關(guān)人員核對(duì)當(dāng)天預(yù)計(jì)抵達(dá)的vip人數(shù)和姓名。
2、準(zhǔn)備相關(guān)物品,檢查是否有遺漏。
3、向有關(guān)部門了解客人信息,準(zhǔn)備接待事宜。
4、視客人要求和酒店安排,與訂房部、銷售部、接待處等部門共同安排客人到站活動(dòng)和酒店活動(dòng)。
(三)酒店代表交易會(huì)期間工作。
1、打印“接機(jī)接車報(bào)表”和“預(yù)抵報(bào)表”,核對(duì)接機(jī)接車報(bào)表和signboard。
2、帶齊所需物品,與機(jī)場(車站)工作人員聯(lián)系協(xié)商接站事宜。
3、安排客人休息區(qū)域,為客人提供酒店信息咨詢等服務(wù)。
4、與酒店密切聯(lián)系,負(fù)責(zé)機(jī)場與酒店之間的穿梭巴士的調(diào)度工作。
三.實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)。
(一)實(shí)習(xí)收獲。
1、服務(wù)意識(shí)的提高。
對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.通過酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí),鍛煉了我的服務(wù)意識(shí),養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語的重要性。
2、服務(wù)水平的提高。
經(jīng)過了三個(gè)多月的酒店實(shí)習(xí),使我們對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,酒店更加如此,要敢于開口向人問好,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語氣拒絕,幫他尋求其他解決方法。
3、英語水平的提高。
在五星級(jí)的涉外飯店中,英語的實(shí)際應(yīng)用能力包括聽、說、寫的能力是特別重要的。在接觸來自世界各國的客人的過程中,英語作為國際通用語言發(fā)揮了它的.重要性,沒有它,我和客人就沒法溝通,更提不上為他(她)服務(wù)。交易會(huì)期間,客人們從世界各地趕過來,對(duì)xx對(duì)鳳凰城酒店都不熟悉,就要我們用英語為他們介紹,接受他們對(duì)會(huì)館、天氣、地理、購物等信息的咨詢,及時(shí)向客人推銷xx和宣傳酒店的形象。
(二)實(shí)習(xí)體會(huì)。
1、實(shí)習(xí)不是。
體驗(yàn)生活。
實(shí)習(xí)占用了我們大學(xué)里的最后一個(gè)暑假的時(shí)間,但是這和以往打的暑期工不同,在工作過程中,我們不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬,而是當(dāng)自己是酒店的一員,和各部門同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造最大的利益。
實(shí)習(xí)過程中,我們不會(huì)因?yàn)檫€是本科在讀生而受到特別的禮遇,和其他心員工一樣,從酒店基本知識(shí)和本職工作開始了解,偶爾做錯(cuò)事,也不會(huì)有人偏袒。
2、實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程。
通過這次實(shí)習(xí),我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),接觸了形形色色的客人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。
3、實(shí)習(xí)期與鳳凰城酒店的關(guān)系。
作為酒店的一員,穿上了制服,就要處處維護(hù)鳳凰城酒店的權(quán)益,要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來,要熟悉酒店的信息,要另自己的一言一行都要代表酒店的利益,時(shí)刻為酒店做宣傳,提高酒店和自己的形象。
4、實(shí)習(xí)與就業(yè)。
實(shí)習(xí)過程中,讓我提前接觸了社會(huì),認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢,并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過這次實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點(diǎn),為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。另外,鳳凰城酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),為我們提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練。
四實(shí)習(xí)想法和建議。
(一)實(shí)習(xí)想法。
初步接觸了酒店業(yè)和鳳凰城酒店,發(fā)現(xiàn)人員流動(dòng)量大是整個(gè)行業(yè)的問題。酒店業(yè)的從業(yè)者素質(zhì)參差不齊,從中學(xué)文化到研究生甚至更高文化的都有;同時(shí),員工的年齡跨度很大,小的剛滿18歲,但是有的部門普通員工已經(jīng)年過半百了。年齡和文化程度的差異,決定了酒店在效率上的差異,如:客房服務(wù)員的英語水平普遍不高,在客人需要某些客房服務(wù)時(shí),他們往往聽不懂其要求而要前臺(tái)或者服務(wù)中心同事的幫助,將電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去耽誤了時(shí)間,還會(huì)造成客人的不滿。
酒店業(yè)是一個(gè)很需要團(tuán)隊(duì)精神的行業(yè),任何一位客人需要的服務(wù)都不可能由一個(gè)人幫他完成。從客人訂房的那一刻開始,我們就開始為他服務(wù),從預(yù)定到接待到入住到餐飲康樂到退房離開拿一項(xiàng)都離不開各部門的溝通和合作。
鳳凰城酒店是一個(gè)新生的涉外五星級(jí)酒店,只有兩年多的歷史,或多或少存在一些管理上的弊病。酒店內(nèi)部職權(quán)不清,管理混亂,容易引起部門糾紛。例如管家部和禮賓部都可以為客人提供洗衣物的歸還工作,客人在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)沒收到衣物時(shí)打電話來詢問或投訴時(shí),經(jīng)常因?yàn)樽肪控?zé)任而引起爭吵,破壞部門間的關(guān)系又影響了效率。
溝通不靈,團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠。酒店一些部門不是24小時(shí)工作的,諸如訂房部、銷售部……各部門之間恰好又沒有一定的默契和相適應(yīng)的應(yīng)變機(jī)制,以至造成了客人資料沒有及時(shí)更新,耽誤了接車接機(jī)服務(wù)、行李運(yùn)輸?shù)鹊仁录陌l(fā)生。
接待服務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇六
通過社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),了解社會(huì)就業(yè)形勢,體會(huì)社會(huì)就業(yè)壓力,增強(qiáng)自己的社會(huì)就業(yè)能力,為年學(xué)畢業(yè)之后走出校園更好的就業(yè),更好的服務(wù)于社會(huì),更好的實(shí)現(xiàn)自己的人生理想做準(zhǔn)備。
這個(gè)寒假又是一個(gè)有意義的寒假,因?yàn)橛值搅擞H身體會(huì)在外工作的感覺了,雖然不如父母的辛苦,但多少也能讓我更進(jìn)一步接觸社會(huì)了,所以我必須好好把握住。這次我在家附近的一家新營業(yè)的西餐廳工作,因?yàn)橛泻门笥训慕榻B我很快在餐廳里當(dāng)了一名服務(wù)員,但不要小巧這份工作,要學(xué)的知識(shí)還真不少,我必須了解各個(gè)方面的問題,下面就逐一說說我的工作歷程吧。
餐廳作為服務(wù)行業(yè),從業(yè)人員的素質(zhì)高低很大程度上影響著服務(wù)效果的好壞,并進(jìn)一步影響服務(wù)收益。因此,應(yīng)大力提高員工素質(zhì)。以人力資源部為核心,為員工量身訂制生涯發(fā)展規(guī)劃。餐廳向來把客人的利益放在首位,目前在業(yè)內(nèi),也有人士指出,應(yīng)提升員工利益的地位。因?yàn)閱T工直接對(duì)客服務(wù),只有員工的需求得到了滿足,才能更好的服務(wù)于顧客,這樣立足于員工,服務(wù)于客人,在滿足客人需要的前提下,為酒店?duì)幦〉睦妗M瑯?,因?yàn)椴蛷d是服務(wù)業(yè),因?yàn)楝F(xiàn)在追求想客人提供人性化服務(wù),所以,我們餐廳內(nèi)部管理中,也應(yīng)該實(shí)施人性化管理。因?yàn)槲覀兊幕鶎訂T工是直接面向客人的,他們服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系我們餐廳的整體形象。而員工利益的滿足程度,又影響員工上班的工作效率。因此我們的經(jīng)理總是很溫柔耐心的教導(dǎo)我們。她對(duì)我們員工在吃或者無客休息方面從來對(duì)我們不苛刻。我們的伙食非常好,沒人的時(shí)候經(jīng)理也會(huì)跟我們一起玩耍,跟朋友一樣。但是我們也知道我們是拿人家工資的,自然不能太放肆。雖然有時(shí)工作繁重忙碌,也會(huì)有過抱怨,但是總體還是開心的。
剛開始接觸工作的時(shí)候感覺自己無從下手,因?yàn)椴恢牢鞑投加惺裁礀|西,所以連基本的點(diǎn)餐我都不會(huì)呢!在西餐廳工作的時(shí)候講究很多!比如刀叉的裹法與擺放,紅酒應(yīng)該到多少;此外還要了解菜式的種類間的區(qū)別與配料等!這些在點(diǎn)餐的時(shí)候顧客會(huì)問到,所以必須熟練掌握。
工作期間遇到的顧客可謂是千奇百怪,你必須應(yīng)對(duì)好,即使面對(duì)顧客的種種刁難都要耐心解決不能給顧客臉色,所以有苦也要忍耐。當(dāng)然還是和藹不太計(jì)較的顧客比較多啦!
餐廳給了你這個(gè)發(fā)揮你能力的機(jī)會(huì)。我大學(xué)期間,最值得我尊敬的一位老師在我實(shí)習(xí)期間給我說過這樣一句話“作為一個(gè)有前景的員工,一定不能計(jì)較眼前的細(xì)小得失,否則難以成大氣”。
個(gè)人能力,我也曾經(jīng)懷疑過,一想到本專業(yè)的就業(yè)前景,畢業(yè)出去到底能從事什么工作呢?就猛然感到背后冒冷汗!除了專業(yè)技能,我還擁有什么呢?一直在思考。作為大學(xué)生,我們的優(yōu)勢何在?學(xué)歷,文化修養(yǎng),專業(yè)技能。還有,我認(rèn)為最重要的是連自己也說不清的叫素質(zhì)的這個(gè)東西。還有人看到,大學(xué)生就是不會(huì)在吃飯排隊(duì)時(shí)候插隊(duì),也不會(huì)在集合時(shí)候大聲講話。這些大概就是個(gè)人的修養(yǎng)了。這些都是小事,很平常,可實(shí)施起來又有多少人真正做到?我想我是可以的。成功靠的是什么?細(xì)節(jié)!什么是細(xì)節(jié)?剛才所說的也是!工作中有許多的細(xì)節(jié),比如在焊接的時(shí)候必須加一個(gè)水管,如果忘記了呢?那將是什么的情形?浪費(fèi)的包括人力物力財(cái)力,如果每個(gè)人都忘記加一個(gè),那就將損失慘重,先不說構(gòu)建和諧節(jié)約型的社會(huì)了,因?yàn)檫@本身就是和企業(yè)的宗旨背道而馳的,企業(yè)在細(xì)節(jié)抓不好,談何發(fā)展?說的已經(jīng)回到所學(xué)的專業(yè)上來了,盡可能節(jié)約能源,節(jié)約用水,循環(huán)使用等等。比如說,上班挑戰(zhàn)自我,終于成功,對(duì)自己的表現(xiàn),我還是比較滿意的。有人當(dāng)天就因?yàn)榉N種原因比如伙食而離開,也有的上幾天班就堅(jiān)持不下去了。也難怪,有人評(píng)價(jià)我們的大學(xué)生,工作效率低,對(duì)廠方的要求高。的確,我們都有自己的想法,沒有初中高中生等他們那樣專心致志地工作,而是為了體驗(yàn)生活,大部分人都是慢吞吞地做事,讓經(jīng)理感到憤怒,最后,做思想工作了,果然不出所料,經(jīng)理是行的,我們的效率高了,吃的飯菜也沒那么多辣椒了。至此,我明白,有要求有自己的想法,可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出;工作始終是首要的事情,端正態(tài)度,是關(guān)鍵。
另一個(gè)收獲,這里是工作的場所,每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力,無論是學(xué)習(xí)還是工作,都存在著競爭,在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,以提高自已的能力!多勞多得的現(xiàn)實(shí)讓每個(gè)人都拼命地以最快速度工作,每當(dāng)我看到身邊的人在編燈飾網(wǎng)的緊張身影,自己再也不能那樣慢吞吞的了,無意之中形成一種競爭。
一切認(rèn)識(shí)都來源于實(shí)踐。實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的來源說明了親身實(shí)踐的必要性和重要性,但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)的必要性。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類認(rèn)識(shí)能力的發(fā)展。實(shí)踐的不斷發(fā)展,不斷提出新的問題,促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問題。而隨著這些問題的不斷解決,與此同步,人的認(rèn)識(shí)能力也就不斷地改善和提高!主義哲學(xué)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐對(duì)認(rèn)識(shí)的決定作用,認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐具有巨大的反作用。認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐的反作用主要表現(xiàn)在認(rèn)識(shí)和理論對(duì)實(shí)踐具有指導(dǎo)作用。認(rèn)識(shí)在實(shí)踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)生,但是認(rèn)識(shí)一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對(duì)性,可以對(duì)實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)。實(shí)踐,就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí),運(yùn)用到客觀實(shí)際中去,使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐,那么所學(xué)的就等零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面,實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同,接觸的人與事不同,從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí),還要不斷從生活中,實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí),不斷地從各方面武裝自已,才能在競爭中突出自已,表現(xiàn)自已。
接待服務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇七
我到青島海信計(jì)算機(jī)有限公司鄭州辦事處技術(shù)服務(wù)部實(shí)習(xí)。在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下,我慢慢了解了公司的組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營狀況及管理體制,以及技術(shù)服務(wù)部的基本業(yè)務(wù),并學(xué)到了許多計(jì)算機(jī)維護(hù)知識(shí)。
海信集團(tuán)是以海信集團(tuán)公司為投資母體組建的國內(nèi)大型專業(yè)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。創(chuàng)業(yè)三十多年,從最初的青島無線電二廠,到青島電視機(jī)廠、海信電器公司,發(fā)展成為國內(nèi)著名的大型高新技術(shù)企業(yè)集團(tuán)。多年以來,海信堅(jiān)持"高科技、高質(zhì)量、高水平服務(wù)、創(chuàng)國際名牌"的發(fā)展戰(zhàn)略,以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)、技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力、資本運(yùn)營為杠桿,快速成長,迅猛發(fā)展,率先在國內(nèi)構(gòu)架并專注于家電、通信、信息為主導(dǎo)的3c產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),主導(dǎo)產(chǎn)品為電視、空調(diào)、計(jì)算機(jī)、移動(dòng)電話、冰箱、軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。海信擁有國家級(jí)的企業(yè)技術(shù)中心,建有國家一流的博士后科研工作站,每年承擔(dān)十多項(xiàng)的國家級(jí)項(xiàng)目。20xx年,海信對(duì)信息、人才、設(shè)備等技術(shù)力量進(jìn)行了整合,擴(kuò)建為海信集團(tuán)研究發(fā)展中心,里面設(shè)有11個(gè)專業(yè)技術(shù)研究所,擁有1500多名優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人才。海信堅(jiān)持將銷售收入的5%以上投入到技術(shù)創(chuàng)新,力求在集成電路設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與服務(wù)、新型電子顯示等核心技術(shù)上有所突破。
以"創(chuàng)新就是生活"為宗旨的海信計(jì)算機(jī)公司是在海信公司強(qiáng)大的技術(shù)支持下和雄厚的科研支持下于1996年成立的。它以"科技和人才"為依托,堅(jiān)持"知識(shí)就是財(cái)富,人才就是利潤","向管理要效益"的宗旨,充分發(fā)揮公司員工年輕化、知識(shí)化的優(yōu)勢,內(nèi)抓管理,外爭市場,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢,在短短幾年內(nèi)取得了令人矚目的成績,成為行業(yè)中的一只生力軍。其產(chǎn)品通過國家電工產(chǎn)品認(rèn)證(ccee),通過全國28個(gè)省市區(qū)協(xié)作城市產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證,享有銷售免檢權(quán)向消費(fèi)者優(yōu)先推薦的資格。產(chǎn)品可靠性指標(biāo)mtbf(平均無故障時(shí)間)達(dá)到12000小時(shí)以上。1995年,海信技術(shù)中心被國家經(jīng)貿(mào)委、海關(guān)總署和國家稅務(wù)總局聯(lián)合認(rèn)定為國家級(jí)技術(shù)中心,雄厚的技術(shù)實(shí)力和人才隊(duì)伍,為海信的計(jì)算機(jī)的技術(shù)研究提供了堅(jiān)實(shí)的保障;技術(shù)中心不僅是海信的研發(fā)基地,而且是海信的新產(chǎn)業(yè)孵化器和人才培育中心。98年6月在中國電子質(zhì)量體系認(rèn)證中心iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證審評(píng)中,海信計(jì)算機(jī)公司成為中國同行中在最短時(shí)間內(nèi)通過認(rèn)證的公司。
目前,海信在全國有20多個(gè)營銷中心,200多個(gè)集銷售、服務(wù)于一體的分公司和辦事處,10000多個(gè)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷到歐洲、非洲、東南亞、南美、北美等近百個(gè)國家和地區(qū),并在日本、巴西、美國、印尼、中東、澳洲、香港、意大利等國家和地區(qū)設(shè)立了貿(mào)易分公司或辦事處,在南非建立了生產(chǎn)基地,實(shí)行本土化經(jīng)營。
其"金箭99h"榮獲高檔組四項(xiàng)測試第一名,"金箭99v"榮獲中檔組四項(xiàng)測試第一名,"藍(lán)箭"獲得廉價(jià)組八項(xiàng)測試第一名。其代表作"海景""回歸""海飛""箭"系列電腦和"閃電"系列圖形工作站,在國家權(quán)威機(jī)構(gòu)的多項(xiàng)評(píng)測和用戶調(diào)查中名列前茅。
海信公司的服務(wù)承諾是:
1〉在設(shè)有海信計(jì)算機(jī)維修服務(wù)站的地區(qū)實(shí)行三日內(nèi)修復(fù)的服務(wù)。
2〉免費(fèi)維修,在計(jì)算機(jī)不見保修期內(nèi)且在正常使用下的故障,免收部件的成本費(fèi)用和維修費(fèi)用,超過保修期,免收服務(wù)費(fèi),只收成本費(fèi)。
3〉終身維護(hù),為徹底解決顧客的后顧之憂,對(duì)于超過保修期的海信計(jì)算機(jī),由用戶和任何一家維修中心(站)簽訂協(xié)議,則可享受終生維護(hù)。
4〉全國聯(lián)保,計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障時(shí),用戶可憑《品質(zhì)保證書》在最近的海信公司最近的各級(jí)海信維修部以及各個(gè)授權(quán)維修中心獲得維護(hù)服務(wù)。
5〉保修期的第一年內(nèi),正常使用過程中的計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障時(shí),只需播打海信計(jì)算機(jī)公司設(shè)在該區(qū)的服務(wù)熱線,即可預(yù)約時(shí)間,并且在預(yù)約時(shí)間享受免費(fèi)上門服務(wù)。
我實(shí)習(xí)所在的部門是技術(shù)服務(wù)部,主要從事鄭州地區(qū)的電腦銷售及售后服務(wù)工作。雖然我學(xué)的是電子商務(wù)專業(yè),但在電腦維護(hù)方面的知識(shí)少之又少,而且從沒給人做過計(jì)算機(jī)維修工作,所以一切都要從零學(xué)起。剛開始實(shí)習(xí)時(shí),辦公室的同事給了我一些有關(guān)部門運(yùn)營和計(jì)算機(jī)維護(hù)的公司的規(guī)章制度,讓我對(duì)公司運(yùn)營情況和計(jì)算機(jī)維護(hù)--特別是系統(tǒng)維護(hù)有了一定的認(rèn)識(shí),真正體會(huì)到了一個(gè)重量級(jí)國家級(jí)企業(yè)單位對(duì)人事的重視,理解了我技術(shù)服務(wù)部的電腦維護(hù)工作雖然是企業(yè)部門運(yùn)營的一個(gè)小側(cè)面,但關(guān)系到企業(yè)在廣大市民心目中的形象,關(guān)系到企業(yè)參與全國范圍的計(jì)算機(jī)銷售競爭的魄力及品牌親和力。我們中有經(jīng)驗(yàn)的大哥哥大姐姐還給我仔細(xì)講解了計(jì)算機(jī)維護(hù)的每一款注意事項(xiàng),經(jīng)常領(lǐng)著我去進(jìn)行顧客回訪、產(chǎn)品市場調(diào)查、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù);后來,又讓我參與了一些具體的工作,比如約定顧客、維修單開立、對(duì)外宣傳以及具體維護(hù)工作、。在部門領(lǐng)導(dǎo)及全體同事的幫助指導(dǎo)下,經(jīng)過這么多天的學(xué)習(xí)、工作,我已熟悉整個(gè)電腦維護(hù)的流程,可以獨(dú)立、熟練地維護(hù)電腦,比較準(zhǔn)確地報(bào)出各種電腦故障問題。
體會(huì)到了青島海信計(jì)算機(jī)公司的企業(yè)文化,知道了什么是"創(chuàng)新就是生活"。
特別令我感動(dòng)的是,每當(dāng)我遇到困難向大家求助時(shí),誰都會(huì)無私的告訴我;有一次,有個(gè)顧客說他的計(jì)算機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)無故的黑屏、死機(jī)的故障,當(dāng)我們到那兒的時(shí)候,無論是誰都沒能查出來到底是出了什么毛病或哪兒有毛病,我建議說看看是不是顧客自己對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行cpu超頻了,大家并沒有因?yàn)槲业臎]經(jīng)驗(yàn)而不考慮我的意見,結(jié)果查明確實(shí)是這么回事,然后我們挑回了cpu的主頻,并對(duì)顧客進(jìn)行了自己絕對(duì)不要隨便超頻計(jì)算機(jī)的教育;后來大家在當(dāng)天的下班總結(jié)時(shí)當(dāng)場對(duì)我進(jìn)行了表揚(yáng)。我真是太高興了。我對(duì)能到這樣的公司實(shí)習(xí)感到驕傲,對(duì)青島海信人的事業(yè)感到自豪。我很慶幸自己能在這樣有限的時(shí)間里,在這么和諧的氣氛中工作、學(xué)習(xí),和同事們一起分享快樂,分擔(dān)工作。所以我努力向同事學(xué)習(xí),不懂就問,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事交給我的每一項(xiàng)工作。部門領(lǐng)導(dǎo)和同事也都盡力幫助我,給我講授和業(yè)務(wù)有關(guān)的知識(shí),耐心解答我的疑難困惑,并給我制定了一系列的實(shí)習(xí)計(jì)劃,幫我達(dá)到實(shí)習(xí)的目的。
在這一段時(shí)間里,我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)知識(shí),而且還學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的實(shí)用的待人處世之道,闊大了知識(shí)面,也豐富了社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷,為我即將踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)。
十分感謝青島海信計(jì)算機(jī)公司,感謝技術(shù)服務(wù)部給我這樣一個(gè)寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),讓我對(duì)社會(huì)、對(duì)工作、對(duì)學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識(shí),為我即將走上工作崗位增添了信心,讓我在大學(xué)生活中留下了美好的一頁!
接待服務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇八
選擇做酒店行業(yè)就要先做好吃苦的準(zhǔn)備,要知道現(xiàn)在很多知名酒店的老總都是從最底層干起來的,干酒店這行絕對(duì)不能嫌?xùn)|嫌西。下面是由本站整理的酒店服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告范文,歡迎閱讀。
可是對(duì)于這些,我們只能克服,畢竟來這里,是我們自己的選擇。三天的培訓(xùn)后,我和另外兩位女同學(xué)被分配到了--xxxx,一個(gè)以粵菜為主的中餐廳,開始了我正式的實(shí)習(xí)生活。
中餐廳的工作流程、服務(wù)種類及標(biāo)準(zhǔn)。
工作流程。
每天早晨9:20到崗。
(三)在對(duì)客服務(wù)中,另委任原先將來就餐的客人帶領(lǐng)到相應(yīng)的位置,然后與服務(wù)員交接,拉椅讓座拿菜單,詢問一下客人需要什么茶水,適當(dāng)?shù)臅r(shí)間后,為客人點(diǎn)菜,服務(wù)員要在這期間,適當(dāng)?shù)奶嵋幌陆裉旒蓖频牟似房纯腿耸欠裣矚g,對(duì)客人點(diǎn)了今天卻沒有的菜品,要禮貌的告知情況,然后是餐中服務(wù),上菜及添加飲料等,客人用餐完畢再適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,為客人結(jié)帳,最后是拉椅送客,并提醒客人不要忘記私人物品歡迎其下次光臨。
服務(wù)的種類及標(biāo)準(zhǔn)。
(一)訂餐服務(wù)。
要是客人通過酒店宴會(huì)部或餐廳訂餐。有的客人既訂位又給標(biāo)準(zhǔn),有的客人只留位不給標(biāo)準(zhǔn)。接受訂餐的員工一定要問清訂餐的類型、人數(shù)、要求、進(jìn)餐的時(shí)間、訂餐人姓名或單位、聯(lián)系電話等等,要詳細(xì)登記,并落實(shí)到餐廳、餐位。對(duì)有標(biāo)準(zhǔn)的訂餐,還要征求訂餐客人對(duì)菜式、味型、服務(wù)等等的要求,以便盡力滿足客人。
(二)迎賓服務(wù)。
賓客到餐廳進(jìn)餐,迎賓員要熱情、禮貌、微笑地迎接客人,并詢問客人有多少位,是否已訂餐,客人姓名等。對(duì)已訂餐或留位的客人引領(lǐng)他們到已留好的宴會(huì)廳或餐位拉椅請(qǐng)坐。對(duì)未預(yù)訂的客人要征詢客人意見是到宴會(huì)廳就餐還是在散座餐廳就餐。待客人答復(fù)后,按客人的要求引領(lǐng)客人去適當(dāng)?shù)牟臀痪妥?。所謂適當(dāng)?shù)牟臀痪妥且驗(yàn)樯⒆蛷d是分區(qū)的,不要使客人太集中而感到不舒服,也會(huì)造成服務(wù)人員忙閑不均,使餐廳景觀疏密無序。
若餐廳客滿,可安排客人在候餐座位上就座,或告訴客人到酒店公眾場所活動(dòng)一會(huì)兒再來。待餐廳有位后,按候餐客人先后順序安排客人到餐廳就餐。服務(wù)要周到細(xì)致,給客人方便,使客人滿意。
(三)寫菜服務(wù)。
寫菜服務(wù)有兩種情況,一種是已給訂餐標(biāo)準(zhǔn),客人進(jìn)餐前已寫好菜單的,客人來后可將菜單拿給客人,看此菜單可否合客人意,若合意,客人入座后可征詢客人起菜時(shí)間,為客人起菜。若需調(diào)整菜單的,可根據(jù)客人的需求在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)進(jìn)行調(diào)整,并通過宴會(huì)部盡快出新菜單,為客人起菜服務(wù)。
另一種是現(xiàn)點(diǎn)菜的,客人入座后可幫客人寫菜,寫菜過程中可視客人要求、消費(fèi)程度進(jìn)行合適的介紹和適時(shí)推介,直到客人滿意為止。菜單寫好后盡快入廚,并幫客人起菜上席。
(四)禮賓服務(wù)。
餐廳的禮賓服務(wù)指的是慶典、婚宴、壽宴、會(huì)議或其他通過餐飲形式進(jìn)行的活動(dòng)所需提供的禮賓服務(wù)。其內(nèi)容包括宴會(huì)、會(huì)議的設(shè)計(jì)、布置、儀式活動(dòng)、音響、燈光等等的服務(wù)。如婚宴,為新人結(jié)婚慶典舉行儀式、引導(dǎo)婚禮、活躍氣氛等。
(五)上菜服務(wù)。
入席叫起菜后,盡快為客人起菜上席。上菜的菜式有先有后,上菜的時(shí)間要緊湊有序,不能沒有章法。如菜還未出,主食(飯、面、餅、饅頭等)已上席,這是客人最忌諱的。上席的菜在臺(tái)面太滿,可將客人用過的菜,由大盤轉(zhuǎn)小碟造好型再上席,客人點(diǎn)的菜全部上齊后要告訴主人,并征求客人的意見還需要幫他加點(diǎn)什么,若需要就幫客人盡快寫,盡快上,若不需要就請(qǐng)客人盡情自由享用。
(六)分菜服務(wù)。
無論是宴席還是散餐,要事先征求主人的意見,是否需要幫他們分菜(重要宴會(huì)和國宴一定要分菜)。客人若要求幫分,分菜時(shí)一定要掌握份數(shù)、分量,菜要粗細(xì)搭配,碟也要干凈無菜汁。菜分好后按主賓順序?qū)⒉松舷?/p>
(七)換碟服務(wù)。
客人的菜碟中有菜渣、骨渣或雜物,應(yīng)及時(shí)為客人換碟,保證客人有干凈碟用。操作時(shí)要輕拿輕放。客人臺(tái)面若有不干凈的東西或雜物、菜渣、骨渣等要幫客人清理,保持客人臺(tái)面的整潔衛(wèi)生。
包括斟飲料服務(wù),是餐飲的一項(xiàng)重要服務(wù)活動(dòng)??腿巳胱螅胁蛻?yīng)斟一杯迎客茶,西餐應(yīng)送一杯冰水,然后征求客人需要飲用些什么飲料和酒,這在酒吧、茶室也一樣。幫客人點(diǎn)好飲料和酒后,根據(jù)飲料和酒的不同種類上相應(yīng)的杯具和輔助性的用品和食品。如可樂和礦泉水準(zhǔn)備檸檬片,洋酒準(zhǔn)備冰塊,日本清酒準(zhǔn)備熱酒器等等??腿艘u尾酒,要按客人的需要盡快為客人調(diào)制。調(diào)制雞尾酒應(yīng)有表演藝術(shù),使客人感到既有觀看調(diào)酒表演的樂趣,又可感受品嘗雞尾酒的享受。
酒和飲料,除威士忌和白蘭地按洋酒標(biāo)準(zhǔn)斟外,其他都斟八成滿,斟酒和飲料注意將包裝的商標(biāo)對(duì)準(zhǔn)客人。斟酒和飲料絕不能使液體溢出杯外。斟酒的動(dòng)作要瀟灑自如,使賓客感到舒服。
(九)點(diǎn)煙服務(wù)。
酒店為了滿足各類客人的需要,將餐廳和客房分為吸煙區(qū)和非吸煙區(qū),將吸煙和不吸煙的客人分區(qū)安排。吸煙的客人需在餐廳買煙時(shí),服務(wù)員可按客人需要的品牌和數(shù)量幫其買煙,買來的煙應(yīng)用餐碟將煙配上酒店火柴(每碟一盒火柴)盛上席,并配煙灰缸??腿艘鼰煏r(shí),要及時(shí)為客人點(diǎn)煙。煙灰缸內(nèi)只要有一只煙頭就應(yīng)為客人撤換。
(十)電話服務(wù)。
一方面是指在大小餐廳均設(shè)有電話分機(jī)及記錄接收電話用的紙、筆;另一方面是提供餐飲方面的電話詢問、咨詢;第三是提供為客人找人及其他形式的電話服務(wù)。
(十一)兒童服務(wù)。
指的是為客人領(lǐng)來消費(fèi)的兒童提供的服務(wù)。如提供兒童椅服務(wù),防止兒童在餐廳內(nèi)互相追鬧、戲玩時(shí)撞傷、跌傷和影響環(huán)境、影響他人的勸導(dǎo)服務(wù)等。
(十二)存衣服務(wù)。
冬天賓客從酒店外來酒店進(jìn)行餐飲消費(fèi),一般來說,他們都穿有防寒服裝,因酒店內(nèi)的溫度比較高,這時(shí),服務(wù)人員要幫客人存衣。幫客人存衣要有存衣證,若沒有,一定要牢記不同客人所存衣服的特征,待客人消費(fèi)完離開取衣時(shí),一定要準(zhǔn)確,不能搞錯(cuò)??腿怂嬉路腥粲匈F重物品,請(qǐng)客人自行保存,不要連同衣服一起存。夏天,賓客來酒店消費(fèi),因室外天氣很熱,進(jìn)到酒店內(nèi)有冷氣,要準(zhǔn)備好披肩給怕凍的客人防冷??腿穗x開時(shí)要收披肩。披肩要保持干凈衛(wèi)生。
(十三)代辦服務(wù)。
幫客人訂車,雨天訂傘,及客人委托的其他有關(guān)事宜。
我是xx學(xué)院酒店管理專業(yè)xx班學(xué)生,通過學(xué)校安排于今年1月中旬來到xx酒店實(shí)習(xí)。古人曰:“逝者如斯夫,不舍晝夜”。短暫而又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過隙,飛速而逝,而在這其間的感受也是酸甜苦辣一應(yīng)俱全,在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了六個(gè)月的實(shí)習(xí)期,回首這半年的實(shí)習(xí),內(nèi)心充滿著激動(dòng),也讓我有著無限的感慨。作為一名剛剛走出校園的實(shí)習(xí)生,一開始,年少力強(qiáng)的我認(rèn)為實(shí)習(xí)不就是當(dāng)一名服務(wù)員嗎,能有什么了不起的。但當(dāng)我真正走上工作崗位的時(shí)候卻在一次偶然的機(jī)會(huì)讓我改變了這種想法,我發(fā)現(xiàn)學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)和現(xiàn)實(shí)有著很大的差距,在這里一切都需要重新開始學(xué)習(xí)摸索,所以現(xiàn)在回想起來,真為自己當(dāng)時(shí)的狂言感到慚愧。五星服務(wù)員—“為紳士服務(wù)的紳士,為淑女服務(wù)的淑女。”這樣一個(gè)目標(biāo)對(duì)于現(xiàn)在的我還是如此的遙遠(yuǎn),實(shí)踐告訴我要想達(dá)到這一目標(biāo)還需要自己不斷的努力。
短短六個(gè)月,我經(jīng)歷了客房和大堂吧兩種工作環(huán)境,雖然我是一名服務(wù)員,但我的工作卻絕不僅僅是服務(wù)這么簡單,其中也有一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中,我發(fā)現(xiàn)只要我們以積極的心態(tài)去對(duì)待每一項(xiàng)工作,無論工作是繁重還是清閑,都能夠很好的解決,而不會(huì)因?yàn)楣ぷ髁康拇笮』蚩腿说臒o理取鬧而去抱怨。作為一名學(xué)生,我們更要做的是要保持好的心態(tài)來面對(duì)每一天,所以工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),在主管的培訓(xùn)指導(dǎo)下,我很快的熟悉了酒店的基本情況和服務(wù)流程,從理論知識(shí)到實(shí)際操作,從待客迎賓到為客服務(wù),一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累,雖然期間有過一次崗位調(diào)整,但我還是在很短的時(shí)間內(nèi)就掌握了一個(gè)客房服務(wù)員和一個(gè)吧臺(tái)服務(wù)員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
“人無完人,”我們主管一項(xiàng)是這么說的也是這么做的。在工作中我也有過失誤,主管、領(lǐng)班沒有太多的抱怨,反而給了我一次又一次的鼓勵(lì),使我對(duì)工作更加充滿了熱情。也正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過難關(guān),不斷進(jìn)步。我平時(shí)在工作中一絲不茍、主動(dòng)積極想辦法解決問題,因此在如此多的實(shí)習(xí)生中我得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
作為教學(xué)實(shí)習(xí)的主要目的是把在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,而另一個(gè)目的是為以后進(jìn)入社會(huì)作鋪墊。通過半年實(shí)習(xí),我感到自己獲取了很大收獲:。
一、待人要真誠。
踏上工作崗位上第一天,只見幾個(gè)陌生的臉孔。我慢慢地微笑著和他們打招呼。從那天起,我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣,每次見到他們都要微笑的說聲“您好”,那是我心底真誠的問候。我總覺得,經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,比如輕輕的一聲問候,但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷,也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間,我就和同事們打成一片。我想,應(yīng)該是我的真誠,換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友,也愿意把工作分配給我。
接待服務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇九
今年暑假,我院共三十多支隊(duì)伍奔赴寧波的**區(qū)、**區(qū)和海曙區(qū)不同的社區(qū)進(jìn)行了主題為“走進(jìn)社區(qū)、服務(wù)社區(qū)”的實(shí)踐活動(dòng)。作為我們學(xué)院其中的一支隊(duì)伍,我們小分隊(duì)在**區(qū)史家社區(qū)落了腳,開展了為期兩星期的社區(qū)服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)。實(shí)踐活動(dòng)主要從協(xié)助史家居委會(huì)在社區(qū)中針對(duì)中小學(xué)生的暑期活動(dòng)展開。沒有豪華的辦公環(huán)境,沒有復(fù)雜的工作,沒有什么艱巨的任務(wù),有的只是親切的阿姨和細(xì)小的服務(wù)工作,有的只是我們的細(xì)心和耐心。簡簡單單的服務(wù)工作,說難不難,說簡單也不簡單,但是卻讓我們這群一直生活在校園里的大學(xué)生們認(rèn)認(rèn)真真的體驗(yàn)了一次社會(huì)工作。簡簡單單的一次實(shí)踐活動(dòng),原來也可以如此的不平凡!社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富,參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的過程、閱歷本身就是一筆寶貴的財(cái)富。在這次社會(huì)實(shí)踐中,我們受益匪淺!現(xiàn)將我們這隊(duì)這次實(shí)踐活動(dòng)的工作總結(jié)如下:
1,聯(lián)系實(shí)踐單位:**年6月29日,在隊(duì)長的帶領(lǐng)下聯(lián)系了**區(qū)史家居委會(huì)并申請(qǐng)作為實(shí)踐單位。在我們的努力下以及居委會(huì)阿姨的熱心幫忙,最終我們將實(shí)踐單位定為**區(qū)史家居委會(huì)。
2,行程安排:確定實(shí)踐時(shí)間為**年7月1日到**年7月14日,志愿服務(wù)活動(dòng)為期兩星期,地點(diǎn)是**區(qū)史家居委會(huì)。
4,建立qq群討論組:由隊(duì)內(nèi)的通訊員負(fù)責(zé)建立了qq群,主要用于隊(duì)內(nèi)的心得和活動(dòng)情況的交流以及具體事件的討論和通知。
5,出征會(huì)議:隊(duì)長囑咐大家服務(wù)期間應(yīng)注意的事項(xiàng),宣誓“努力服務(wù)”。
按照計(jì)劃,我們懷著好奇與期盼的心情開始了我們的實(shí)踐活動(dòng):
1.7月1日—7月3日:7月1日7:00am。準(zhǔn)時(shí)集合,從南門公寓出發(fā)步行至公交站臺(tái)乘坐541路車到老外灘站,下車后步行一段路程,8:30 am。到達(dá)目的地“史家社區(qū)居委會(huì)”。到達(dá)史家居委會(huì)后,居委會(huì)的阿姨熱情的招待了我們,給了我們一塊休息地,我們張望著簡陋的辦公室,感觸頗多。初來乍到,我們對(duì)這里的一切還很不熟悉,難免會(huì)有點(diǎn)手足無措。阿姨安排了一個(gè)不難的整理通訊錄的工作給我們,這看似不難的工作卻著實(shí)折騰了我們一天的時(shí)間,這也讓我們深刻感受到學(xué)到的知識(shí)在慢慢忘記,并且還缺少很多技能,服務(wù)看似簡單,其實(shí)也很難。初步接觸社區(qū)工作,雖然只是簡單的文案工作,但卻是讓我們難了一把,這使得我們不得不去重視接下去的工作。
7月2日、3日我們每天準(zhǔn)時(shí)集合,準(zhǔn)時(shí)到達(dá),但是基本沒什么工作,社區(qū)阿姨偶爾分配個(gè)找資料、填寫檔案的簡單工作給我們。這些工作雖然簡單,但仍要求細(xì)心,沒有細(xì)心,沒有耐心,也不能干好。
2。 7月10日:這天,我們8:00 am。就來到居委門前了。因?yàn)檫@天將有兩個(gè)比較大的社區(qū)活動(dòng)要舉行,會(huì)有電視臺(tái)的記者來現(xiàn)場采訪,需要我們提前去做準(zhǔn)備,而這一星期的工作也基本是為這天的活動(dòng)準(zhǔn)備的。
“ 文明社區(qū)”這個(gè)活動(dòng)是社區(qū)專為孩子們準(zhǔn)備的暑期活動(dòng),從策劃到宣傳再到真正的舉辦,居委工作人員很信任的把這項(xiàng)工作交給我們負(fù)責(zé),由于之前做了充分的準(zhǔn)備,活動(dòng)進(jìn)行的比較順利,效果也很好,孩子們、我們、居委工作人員以及趕來的電視臺(tái)攝制人員都很好的享受了這個(gè)過程。
帶著充溢的熱情和責(zé)任心以及一點(diǎn)點(diǎn)的擔(dān)心,我們完成了工作,獲得了居委的好評(píng),通過這次活動(dòng),我們被肯定也肯定了自己,雖然在社區(qū)實(shí)習(xí)的過程作接觸到的都是比較簡單的工作,但相信只要我們踏踏實(shí)實(shí)地完成交給我們的任務(wù),一切也都會(huì)變得容易起來,而工作將會(huì)給我們更大的回報(bào)。
3.7月13日:很多中小學(xué)生都喜歡看動(dòng)漫、畫動(dòng)漫,因此社區(qū)居委會(huì)特別為這些喜歡動(dòng)漫的學(xué)生們開展了一個(gè)主題為“繽紛動(dòng)漫、七彩暑假”的動(dòng)漫活動(dòng),社區(qū)的阿姨總是那么細(xì)心,不僅提供了一個(gè)平臺(tái),而且專門請(qǐng)了老師來教小朋友如何畫好動(dòng)漫。我們從一早就開始忙碌,掛橫幅,整理會(huì)場,登記來參加的小朋友,招待老師,拍照等等活動(dòng)。小朋友很乖的配合老師的教學(xué)畫畫,有幾位小朋友的畫技驚人,筆下的動(dòng)漫人物栩栩如生,很是好看,這些畫也得到了老師和其他小朋友的肯定。下午就開始為這次的動(dòng)漫活動(dòng)寫報(bào)道,正所謂有活動(dòng)就要外宣,這樣才能將社區(qū)打出去,證明自己的優(yōu)秀,突然發(fā)現(xiàn)我們也正為這份優(yōu)秀努力著。
4.7月14日:今天,是我們這次實(shí)踐活動(dòng)的最后一天了。大家的心情都略有興奮,但卻依舊帶點(diǎn)不舍。最后一天,似乎居委會(huì)的阿姨都舍不得分配工作給我們了,就簡單的讓我們?cè)陔娔X上找點(diǎn)資料,寫點(diǎn)文章,并且還給我們一個(gè)征文的機(jī)會(huì),這讓我們隊(duì)的成員都躍躍欲試。下午的時(shí)候,阿姨幫我們?cè)u(píng)好了實(shí)踐表,并且贈(zèng)送了紀(jì)念品給我們,這讓我們受之有愧,總覺得自己美干什么事,結(jié)果接受了一份很大的禮似的。阿姨安慰我們說我們做的很好,這讓我們找回點(diǎn)自信。跟阿姨說再見,跟史家居委會(huì)說再見,帶點(diǎn)不舍早早的回了學(xué)校。實(shí)踐就這樣匆匆的開始,匆匆的又結(jié)束了。
1.通過這次實(shí)踐活動(dòng),我們開始了接觸社會(huì)的第一步,學(xué)會(huì)怎樣去服務(wù),怎樣去降低自己的身位去服務(wù),去干好一件事。我們都是生活在社會(huì)中的,不是每個(gè)人出來都是大官,所有都得從基層做起,學(xué)會(huì)從基層服務(wù)才真正懂得為人民服務(wù),也真正懂得為社區(qū)貢獻(xiàn)。
2.作為現(xiàn)代大學(xué)生的我們,作為社會(huì)的一份子,必須要有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感,必須全面了解我國的現(xiàn)狀,了解各階層人們的生活狀況,明確自己能做什么,該做什么。
3.隊(duì)員們工作積極,相互之間團(tuán)結(jié)互助?;顒?dòng)中,隊(duì)友們積極搜索實(shí)踐資料,認(rèn)真配合工作,使得我們這次實(shí)踐活最終圓滿完成,并得到了實(shí)踐單位的好評(píng)。
4。實(shí)踐活動(dòng)結(jié)束后,我們還要做很多后期工作,其中有寫個(gè)人實(shí)踐總結(jié),發(fā)感謝信,寫團(tuán)隊(duì)實(shí)踐總結(jié)等。隊(duì)友們分工合作,在大家的共同努力下一切實(shí)踐工作都做得井井有條。
讀萬卷書,行萬里路。這次暑假實(shí)踐給了我們一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會(huì),讓我們有機(jī)會(huì)接觸社會(huì),增長我們的社會(huì)知識(shí),豐富我們的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?;仡欉@次實(shí)踐活動(dòng),我們隊(duì)員之間相處非常融洽,非常團(tuán)結(jié),我們合作得非常愉快。這次實(shí)踐為我們提供了學(xué)以致用的舞臺(tái),為我們將來的學(xué)習(xí)與工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),為我們上了一堂生動(dòng)的人生課,這將是我們?nèi)松囊还P寶貴的財(cái)富!
接待服務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十
2015年7月16日,今天是自動(dòng)化學(xué)院廣州大東街社區(qū)服務(wù)社會(huì)實(shí)踐隊(duì)為廣州大東街社區(qū)服務(wù)的第三天,隊(duì)員們都非常興奮,期待再一次與小朋友們接觸。
義教活動(dòng)在早上9點(diǎn)30分正式開始,首先是復(fù)習(xí)昨天教過的手語,如“爸爸”、“媽媽”、“孩子”、“學(xué)生”等與他們?nèi)粘I钕⑾⑾嚓P(guān)的詞語,并讓小朋友們用這些手語組成一個(gè)句子—“爸爸媽媽我愛你們”。接下來進(jìn)行了一個(gè)小游戲——搶凳子,輸?shù)男∨笥褌兗娂姳硌萘艘恍┕?jié)目,唱歌、講故事、朗誦古詩、猜謎語等等,我們不得不驚嘆于他們的表演天賦。
接著,我們便開始了今天的主題——折紙。當(dāng)我們將事先準(zhǔn)備好的作品拿出來時(shí),小朋友們的注意力立即被吸引過來了。我們先從比較簡單的紙飛機(jī)教起,之后便讓各個(gè)隊(duì)員自由發(fā)揮,而小朋友們也根據(jù)自己的愛好自由學(xué)習(xí)。雖然有一些折紙,像紙鶴、飛鏢等很有難度,但小朋友們依舊熱情高漲。時(shí)間不知不覺就過去了,桌上也鋪滿了各式各樣的折紙,有活靈活現(xiàn)的青蛙和紙鶴,逼真的小船和飛鏢,還有漂亮的愛心和四葉草。義教活動(dòng)最終在歡快的氣氛中結(jié)束。
這次暑假義教活動(dòng),不僅豐富了我們的人生,也提高了我們動(dòng)手實(shí)踐、組織活動(dòng)的能力,增強(qiáng)了我們的社會(huì)責(zé)任感和道德感,并讓我們深刻意識(shí)到孩子的健康成長對(duì)國家、對(duì)社會(huì)的重要性。
2015年7月2日,電子信息工程學(xué)院暑期社會(huì)實(shí)踐培訓(xùn)會(huì)暨出征儀式順利召開,我院張守磊書記對(duì)此次活動(dòng)做了重要指示,提出活動(dòng)要緊扣主題,切實(shí)做好調(diào)研服務(wù),最后祝愿活動(dòng)能夠取得圓滿成功。緊接著,暑期社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)匯報(bào)了活動(dòng)的具體流程,并對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都做了精心的安排。
2015年7月4日早上9點(diǎn),我院暑期社會(huì)實(shí)踐小分隊(duì)來到了南京市江寧區(qū)天景山公寓成山社區(qū)服務(wù)中心,進(jìn)行防范電信詐騙,“信息化”社區(qū)調(diào)研與服務(wù)。
在徐敏老師的帶領(lǐng)下,隊(duì)員們和社區(qū)服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了交流,在中心負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下參觀了社區(qū),隨后,便在社區(qū)內(nèi)正式開始了活動(dòng)。
隊(duì)員們將準(zhǔn)備好的詐騙案例和防范知識(shí)通過電腦向大家展示,經(jīng)過詳細(xì)的講解讓社區(qū)內(nèi)的老人明白了現(xiàn)在多樣的電信詐騙手法以及辨別應(yīng)對(duì)方式,放映結(jié)束后大家都自發(fā)在宣傳橫幅上簽字。
我們還對(duì)社區(qū)的.居民提供了免費(fèi)的手機(jī)維護(hù)與貼膜服務(wù),并為服務(wù)中心的電腦做系統(tǒng)維護(hù),幫助社區(qū)老人解答電腦知識(shí),同時(shí)我們?cè)谏鐓^(qū)、街道、車站、超市等地向路過的行人發(fā)放電信詐騙調(diào)查問卷,以此來調(diào)查統(tǒng)計(jì)各年齡段群眾對(duì)電信詐騙的了解情況。
7月4日的活動(dòng)開展的非常順利,感謝成山社區(qū)居民對(duì)我們社會(huì)實(shí)踐的支持與鼓勵(lì),我們也期待明年繼續(xù)與成山社區(qū)服務(wù)中心的進(jìn)行再次合作。
接待服務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十一
近日,為進(jìn)一步開展關(guān)愛農(nóng)民工志愿服務(wù)活動(dòng)。20xx年8月15日,東昌學(xué)院機(jī)電工程系組織志愿者多次深入建筑工地開展了一系列關(guān)愛農(nóng)民工志愿服務(wù)活動(dòng),取得了良好反響。
一是開展法律知識(shí)進(jìn)工地集中宣傳活動(dòng)。積極開展法律知識(shí)講座志愿服務(wù)活動(dòng),為農(nóng)民工講解《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》,并進(jìn)行重點(diǎn)講解。提高農(nóng)民工“先簽合同再務(wù)工”的勞動(dòng)合同意識(shí)。二是組織維權(quán)宣傳志愿服務(wù)活動(dòng),開展農(nóng)民工權(quán)益保障宣傳材料發(fā)放活動(dòng),提高農(nóng)民工依法維權(quán)意識(shí),進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)渠道。三是開展健康教育志愿服務(wù)活動(dòng)。組織志愿者深入工地,與農(nóng)民工談心談話,了解農(nóng)民工工作和生活中的困難、疑惑,提供心理咨詢服務(wù);查看農(nóng)民工生活居住環(huán)境,提高農(nóng)民工自我保健能力,預(yù)防、減少建筑工人疾病發(fā)生,從而提高農(nóng)民工的健康水平。
通過一系列志愿服務(wù)活動(dòng),廣泛宣傳了國家法律法規(guī)知識(shí)、健康知識(shí)、文明知識(shí)等,既提高了建設(shè)領(lǐng)域農(nóng)民工的法律意識(shí)水平以及自我保健能力,又鍛煉了我系志愿者的實(shí)踐能力。
接待服務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十二
時(shí)間:
炎炎夏日,烈日當(dāng)頭,在這樣的暑假我決定展開此次社會(huì)實(shí)踐。我想我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的又手和大腦來面對(duì)社會(huì),同時(shí),也想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì),在實(shí)踐中增長見識(shí),鍛煉自己的才干,培養(yǎng)自己的韌性,更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用,自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過社會(huì)實(shí)踐,找出自己的不足和差距所在。這次社會(huì)實(shí)踐,我主要是通過在社區(qū)居委會(huì)服務(wù)來調(diào)查社區(qū)相關(guān)情況,特別是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)方面。雖然這次社會(huì)實(shí)踐只有一周的時(shí)間,但是我學(xué)習(xí)到很多東西。在這一周里,我在社區(qū)掃過地擦窗戶等。在居委會(huì)服務(wù)期間,我整理過文件、打字、打印文件、貼宣傳廣告等,參加過社區(qū)捐書活動(dòng),并與社區(qū)其他實(shí)踐同學(xué)一起開展了《創(chuàng)建文明衛(wèi)生城問卷》調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查如下:
一、社區(qū)居委會(huì)的基本結(jié)構(gòu):
根據(jù)我國居民委員會(huì)組織法規(guī)定,居民委員會(huì)由主任、副主任和委員共五至九人組成。居民委員會(huì)主任、副主任和委員,由本居住地區(qū)全體有選舉權(quán)的居民或者由每戶派代表選舉產(chǎn)生;根據(jù)居民意見,也可以由每個(gè)居民小組選舉代表二至三人選舉產(chǎn)生。居民委員會(huì)每屆任期三年,其成員可以連選連任。其中社區(qū)黨支部是黨在城市的基層組織,是居民區(qū)各類組織和各項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)核心,也是做好街道、社區(qū)黨建工作的基礎(chǔ)。社區(qū)黨支部宣傳貫徹黨的路線,方針、政策和國國家的法律、法規(guī),執(zhí)行上級(jí)黨組織的決議、決定,支持和保證居委會(huì)依法履行職責(zé)。社區(qū)居民委員會(huì)是社區(qū)居民大會(huì)的辦事機(jī)構(gòu),由社區(qū)居民大會(huì)或社區(qū)居民代表大會(huì)選舉產(chǎn)生,每屆任期三年。社區(qū)居民委員會(huì)要執(zhí)行社區(qū)居民大會(huì)的決定,并向社區(qū)居民大會(huì)負(fù)責(zé),接受社區(qū)居民大會(huì)的監(jiān)督,定期向社區(qū)居民大會(huì)報(bào)告工作。社區(qū)居民委員會(huì)要在政府有關(guān)部門及政府派出機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下開展工作,組織社區(qū)成員進(jìn)行自我教育、自我管理、自我服務(wù)、自我約束。
一、社區(qū)居委會(huì)的基本功能:
(2)辦理本居住地區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè);
(3)調(diào)解民間糾紛;
(4)協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安;
(6)向xx政府或者它的派出機(jī)關(guān)反映居民的意見、要求和提出建議。
xx花園服務(wù)處也針對(duì)本社區(qū)內(nèi)部具體情況對(duì)居名作出了如下承諾:
1)為社區(qū)居民最底保障服務(wù),為殘疾人提供服務(wù)。
2)為新市民提供多方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3)為育齡婦女優(yōu)生優(yōu)育指導(dǎo),為行動(dòng)不便老人上門服務(wù)。
4)為社區(qū)居民提供保衛(wèi)服務(wù),保證社區(qū)居民的安全。
5)為青少年提供法律維權(quán)服務(wù)。
6)搞好社區(qū)建設(shè),做好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。
通過在居委會(huì)實(shí)踐一周,我的確看到了居委會(huì)成員都履行了他們的職責(zé),誠心誠意的為居民服務(wù)。xx花園服務(wù)處下設(shè)有工作室、黨員之家、文娛活動(dòng)工作室等。這些活動(dòng)室的設(shè)立也大大的方便了居民,為社區(qū)工作開展提供了很好的平臺(tái),為現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)打下了很好的物質(zhì)基礎(chǔ)。
三、政府各相關(guān)部門根據(jù)職責(zé)要求參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作,衛(wèi)生部門成立技術(shù)指導(dǎo)組開展對(duì)社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理,組織從業(yè)人員開展培訓(xùn),并聯(lián)合市發(fā)改、編辦、財(cái)政、人事、勞動(dòng)保障、民政等部門制定了發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生規(guī)劃、編制、人才隊(duì)伍、經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助、醫(yī)保引導(dǎo)等相關(guān)配套文件。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)情況:。
(一)政府對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作重視程度有較大提高。政府各相關(guān)部門根據(jù)職責(zé)要求參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作,衛(wèi)生部門成立技術(shù)指導(dǎo)組開展對(duì)社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理,組織從業(yè)人員開展培訓(xùn),并聯(lián)合市發(fā)改、編辦政府各相關(guān)部門根據(jù)職責(zé)要求參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作,并聯(lián)合市發(fā)改、編辦、財(cái)政、人事、勞動(dòng)保障、民政等部門制定了發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生規(guī)劃、編制、人才隊(duì)伍、經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助、醫(yī)保引導(dǎo)等相關(guān)配套文件。
(二)政府增加了經(jīng)費(fèi)頭入。去年,楊林湖社區(qū)只有8家診所店,今年,私人獨(dú)自辦的診所就有9家,新建了楊林湖社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)中心,還新開了3家社區(qū)衛(wèi)生合作社,為社區(qū)居名衛(wèi)生健康提供了一定的保障。居名在社區(qū)醫(yī)療合作社就醫(yī)還可以享受一定的醫(yī)療補(bǔ)助。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力得到一定提升。一批社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作重心開始逐步從單一的醫(yī)療服務(wù)向預(yù)防保健綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變,不同程度的開展了家庭病床、戶籍健康檔案、康復(fù)指導(dǎo)、健康教育、預(yù)防接種等服務(wù)。區(qū)安裝了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理信息系統(tǒng)軟件,為提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理水平提供了技術(shù)支持。
(三)環(huán)境是人類賴以生存和發(fā)展的必要物質(zhì)條件,環(huán)境問題直接關(guān)系到未來人類命運(yùn)的興衰福祉。社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境是否良好影響著居民的生活起居、身心健康。社區(qū)有專業(yè)的清潔工,專門打掃社區(qū)衛(wèi)生,有的是打掃路面的拉圾,有的是處理社區(qū)居民墻面的廣告圖畫等,還有專業(yè)的農(nóng)林工人,專業(yè)負(fù)責(zé)處理社區(qū)綠化帶,維護(hù)社區(qū)綠化。
(四)社區(qū)衛(wèi)生存在的主要問題:
1。思想認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)宣傳仍不到位。一些政府及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是各級(jí)政府履行社會(huì)管理和公共服務(wù)職能的重要內(nèi)容的認(rèn)識(shí)不到位,責(zé)任不明確,沒有將發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)納入經(jīng)濟(jì)社會(huì)和城市發(fā)展總體規(guī)劃以及社區(qū)精神文明建設(shè)規(guī)劃。
2。對(duì)發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的意義、作用和相關(guān)政策學(xué)習(xí)宣傳不到位。社會(huì)關(guān)注度和干部、群眾知曉率低,甚至連部分街道負(fù)責(zé)人都不太了解,導(dǎo)致社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作上得不到支持配合,社區(qū)群眾對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)“六位一體”服務(wù)職能不清楚,全社會(huì)關(guān)心、扶持發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的良好氛圍沒有形成。
3。各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)投入不到位。堅(jiān)持公益性是發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的首要原則。市政府實(shí)施意見明確要求“政府對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的補(bǔ)助內(nèi)容包括:按規(guī)定為社區(qū)居民提供公共衛(wèi)生服務(wù)的經(jīng)費(fèi)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本建設(shè)、房屋修繕、基本設(shè)備配置、人員培訓(xùn)和事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)制度建立前按國家規(guī)定離退休人員的費(fèi)用等方面的支出”。然而公共衛(wèi)生補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)至今未按規(guī)定預(yù)撥到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)。由于總體投入不足,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性基本未得到體現(xiàn)。絕大多數(shù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心均未真正從原來的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型包括我所在社區(qū),人員工資全部為差補(bǔ),衛(wèi)生服務(wù)站中有9為民營,因此仍是主要依靠醫(yī)療收費(fèi)來維持日常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)總體能力和水平較低。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)偏低。目前全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)有衛(wèi)生技術(shù)人員639人,大多數(shù)為原基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員,普遍存在學(xué)歷層次偏低、年齡結(jié)構(gòu)老化、知識(shí)結(jié)構(gòu)單一、醫(yī)療水平不高等情況。造成廣大居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)缺乏信任、居民就診率低。因經(jīng)費(fèi)、政策、隊(duì)伍等方面的因素制約,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)從觀念上無法樹立預(yù)防為主、防治結(jié)合、全科服務(wù)、以維護(hù)居民健康為中心的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)理念。
5。從運(yùn)行管理上仍沿襲醫(yī)院的醫(yī)療管理模式,以贏利為主要目的開展單一醫(yī)療服務(wù),對(duì)社區(qū)衛(wèi)生公共服務(wù)部分的人事、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)沒有單獨(dú)管理核算;從工作方式上,仍以坐等病人上門為主,主動(dòng)服務(wù)、上門服務(wù)、社區(qū)責(zé)任醫(yī)生等適合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)特點(diǎn)的工作少有開展。目前各機(jī)構(gòu)已建立的部分無論是紙質(zhì)還是輸入電腦的居民健康檔案,都與對(duì)居民的日常服務(wù)和上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)脫節(jié),不能發(fā)揮居民健康管理監(jiān)測、信息資源共享的作用。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)“六位一體”總體能力較弱,公共衛(wèi)生服務(wù)沒有得到有效落實(shí)。
把一件簡單的事做好就是不簡單,把一件平凡的事做好就是不平凡。通過這次社區(qū)服務(wù)勞動(dòng),我明白了許多道理。勞動(dòng)中,我知道了自己許多不足之處。這次在居委會(huì)服務(wù)一周,我也算是親身投入了實(shí)踐當(dāng)中,而且我都努力的完成我該做的任務(wù)。剛開始去居委會(huì)的時(shí)候,居委會(huì)主任參觀了居委會(huì)辦公的地方,認(rèn)識(shí)一下居委會(huì)成員,后來主任安排我掃地拖地擦桌子窗戶等。剛開始勞動(dòng)是有點(diǎn)累,但我仍然堅(jiān)持,因?yàn)槲抑肋@是我第一次社會(huì)實(shí)踐,給自己一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。后來主任安排我整理文件打字打印文件,這些事對(duì)我來說很簡單,很快就完成了任務(wù),所以我在居委會(huì)有很多的空閑時(shí)間。我就利用這些多余時(shí)間與居委會(huì)叔叔阿姨攀談,詢問他們一些有關(guān)社區(qū)情況以及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)狀況,他們見我平時(shí)表現(xiàn)的很好,就很樂意的告訴我有關(guān)社區(qū)情況等。我每天都很認(rèn)真的完成主任安排給我的工作任務(wù)。主任看到我平時(shí)表現(xiàn)的很努力,后來給了我一項(xiàng)重要任務(wù),叫我到社區(qū)中搞創(chuàng)建文明衛(wèi)生城市問卷調(diào)查活動(dòng),我很樂意的答應(yīng)了,剛好讓我有機(jī)會(huì)來調(diào)查社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)情況等。使我通過問卷調(diào)查的方式調(diào)查到前面所說的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)狀況以及存在的主要問題。通過一周的實(shí)踐,我發(fā)現(xiàn)居委會(huì)成員個(gè)個(gè)都很有責(zé)任感,做事情都很認(rèn)真,每當(dāng)有居名來居委會(huì)辦事的時(shí)候,他們都很熱情的接待和處理事情。
五、為一步推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的建議。
(一)希望要強(qiáng)化政府責(zé)任,切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
(二)對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)重要意義、作用和相關(guān)政策的學(xué)習(xí)宣傳力度,要采取電視滾動(dòng)播出、宣傳材料入戶等有效方式,提高社會(huì)關(guān)注度和廣大群眾的知曉率,特別是要發(fā)揮社區(qū)居委會(huì)的組織發(fā)動(dòng)作用,提高社區(qū)居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的了解和利用率,營造有利于發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的良好氛圍。
(三)要強(qiáng)化政府主導(dǎo),落實(shí)保障措施。要加大各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)投入力度,以保證社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的公益性質(zhì)。
(四)要強(qiáng)化能力建設(shè),完善服務(wù)功能。一是要加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人才隊(duì)伍培養(yǎng)步伐,加大政策傾斜力度,改善社區(qū)衛(wèi)生工作條件,吸引更多的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員到社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作。
(五)要充分發(fā)揮社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)群眾等多方面的民主監(jiān)督作用,建立社區(qū)衛(wèi)生信息公示和群眾滿意度評(píng)價(jià)制度。
在實(shí)踐的這一周里,我通過自己的努力奮斗,體會(huì)到了工作中的酸甜苦辣,這時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己是最幸福的。因?yàn)槲疫€在學(xué)習(xí)的階段,還沒能真正地接觸事業(yè),沒能真正地了解到工作的難處和辛苦。起來,還是覺得自己現(xiàn)在還是不錯(cuò)的了,能在這么好的環(huán)境下讀書,為以后的工作打下基礎(chǔ)。是這一次社會(huì)實(shí)踐給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),同時(shí)也給了我一次了解社會(huì)深入社會(huì)的經(jīng)歷。
在這次實(shí)踐的過程中,我認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好居委會(huì)主任安排給我的事情,耐心的聽居委會(huì)成員給我講有關(guān)社區(qū)居委會(huì)以及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)情況。社區(qū)實(shí)踐活動(dòng)提高了我們的社會(huì)實(shí)踐能力。引導(dǎo)了我們接觸、了解社會(huì),增強(qiáng)我們的社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)適應(yīng)能力。在競爭如此激烈的今天,對(duì)于我們這些出生牛犢的學(xué)生們,獨(dú)立的培養(yǎng)和社會(huì)的洗禮是多么的重要。在這個(gè)更新速度超快的今天,如何適應(yīng)社會(huì)也是我們即將面臨的困難。對(duì)于現(xiàn)在的我們,越早接觸這個(gè)日新月異的社會(huì),就意味著我們?cè)侥苓m應(yīng)它。
原本以為自己已經(jīng)學(xué)會(huì)了一些基礎(chǔ)的知識(shí)就夠用了,可到了實(shí)習(xí)的時(shí)候才知道原來自己要學(xué)的東西還有很多,以后自己要走的路還很長,不能只安于現(xiàn)狀,一定要奮勇直前。人是在不斷前進(jìn)中成長起來的,雖然會(huì)有很多坎坷,但總是會(huì)有辦法解決的。做人不怕失敗,最怕失敗后永遠(yuǎn)不能站起來。一定要相信自己,因?yàn)槲铱偸菍?duì)自己說“勇敢點(diǎn),挫折怕什么,風(fēng)雨過后一定會(huì)有彩虹的”。堅(jiān)定不移地朝自己奮斗目標(biāo)前進(jìn),有利于增長才干。堅(jiān)持學(xué)習(xí)書本知識(shí)與投身社會(huì)實(shí)踐的統(tǒng)一,走理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路,歷來是青年鍛煉成長的有效途徑。社會(huì)實(shí)踐是知識(shí)創(chuàng)新的源泉,是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)。把學(xué)得的知識(shí)用于實(shí)踐,在實(shí)踐中繼續(xù)學(xué)習(xí)提高,才能真正成為對(duì)社會(huì)有用的人才。實(shí)踐以充分證明,社會(huì)實(shí)踐促進(jìn)了大學(xué)生的全面發(fā)展。通過社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),我從與社區(qū)工作人員以及人民群眾的廣泛接觸了解交流中受到真切的體驗(yàn),使思想得到升華,社會(huì)責(zé)任感增強(qiáng)。在實(shí)踐中,我的人生觀價(jià)值觀得到進(jìn)一步的強(qiáng)化,提高了認(rèn)識(shí)能力適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。
接待服務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十三
當(dāng)今社會(huì),高中生實(shí)踐活動(dòng)不容小視。在校高中生積極加入社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),發(fā)揮自身優(yōu)勢,投身文明傳播,參加社會(huì)建設(shè),增廣見識(shí),拓寬視野,積累經(jīng)驗(yàn),為今后人生發(fā)展及更好地奉獻(xiàn)社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),成為我們義不容辭的責(zé)任。
如今,圍繞居民幸福指數(shù)所展開的一系列問題備受社會(huì)各界的關(guān)注。近年來,人們對(duì)社會(huì)問題的關(guān)心也更傾向于與民生有關(guān)的領(lǐng)域,可以說,幸福感成為整個(gè)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r的指向標(biāo)。在這一背景下,外來務(wù)工人員的幸福感問題也逐漸成為熱點(diǎn)話題并走入我的視野。作為一個(gè)龐大的社會(huì)群體,他們的幸福指數(shù)在很大程度上決定著當(dāng)前中國人民的總體水平,因此,秉承黨的十八大精神,我們走入社區(qū),開展了一系列活動(dòng)。
在前期與友誼社區(qū)沈主任的交談中,我們了解到該社區(qū)管轄范圍內(nèi)有部分居民樓屬于無物業(yè)管理,且大多為外來人口租賃戶。平時(shí)沒有專門的保潔員與保安進(jìn)行管理及清潔工作。因此,居住環(huán)境臟、亂、差。在我們的提議下,社區(qū)工作人員答應(yīng)帶領(lǐng)我們前往那片居民樓進(jìn)行衛(wèi)生整治工作。
剛來到小區(qū)包干區(qū)的時(shí)候,這里是一片狼藉。樓前走道及空地上遍地鋪滿的垃圾、漂浮物事,樓房之間的綠地面部全非,廢棄的磚塊下堆積著腐爛的瓜果殘骸,繁茂粗壯的樹根被白色垃圾層層包裹,小區(qū)綠地種著各種蔥蒜蔬菜,四周堆積著濕軟黏稠、斑駁雜亂的泥淖……遍地的塑料瓶、易拉罐、廢電池、臟紙巾不計(jì)其數(shù)。
看到眼前的景象,在場所有的同學(xué)默默的套上手套,迅速行動(dòng)起來,用鏟子向下鏟,可以鏟出一層厚厚的垃圾,枯枝敗葉,瓜核果皮,連同塑料瓶,快餐盒一同倒入垃圾袋,巴掌大的地方至少要鏟三到五下,才能將徹底鏟除干凈,見到泥土。我們彎著腰的、蹲著的、或用鏟子、或用夾子、或直接用手撿,把垃圾鏟除、撿拾、分類、傾倒,整整干了三個(gè)多小時(shí),我們竭盡全力,終于完成了大部分的清掃工作。
然而今天做完了,明天怎能保證沒有人會(huì)向這里扔垃圾?就算我們每個(gè)星期都來做,還是沒有辦法徹底改變這里居民的生活環(huán)境,又怎么提高居民的幸福指數(shù)呢?每個(gè)人都在思考,幸福感究竟從何而來。
為此,我們?nèi)霊粽{(diào)查,了解他們的幸福觀,以及是否需要物業(yè)和更多的幫助;宣傳政府號(hào)召,激發(fā)環(huán)保觀念與主人翁意識(shí),將社會(huì)的關(guān)懷與溫暖帶給他們;更重要的是,走進(jìn)他們的生活,盡我們所能幫助他們解決困難。在我們的努力下,小區(qū)環(huán)境日益改善,生態(tài)建設(shè)邁開步伐,更重要的是,居民們擁有了節(jié)約資源保護(hù)環(huán)境的意識(shí),共同為建設(shè)資源節(jié)約型環(huán)境友好型社會(huì)獻(xiàn)出微薄之力。
通過本次活動(dòng),我們認(rèn)識(shí)到,每個(gè)人都渴望與向往干凈、整潔、舒適的居住環(huán)境,只是有時(shí)缺少行動(dòng)的意識(shí)與觀念,幸福感不僅來自于政府的有效政策,社會(huì)各層的關(guān)注與支持,更來自于自身,想要獲得幸福,就必須先向生活的銀行中投入儲(chǔ)蓄,建設(shè)與構(gòu)造出文明、衛(wèi)生、友愛的框架,才能在未來,收獲屬于自己的幸福。
同時(shí),我們懂得了社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的重要性與學(xué)校為我們構(gòu)建實(shí)踐平臺(tái)的良苦用心。高中生走進(jìn)社區(qū),離走進(jìn)社會(huì)就越來越近了。在現(xiàn)今社會(huì),招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫著"有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先",可整天呆在校園里的學(xué)子們社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢?于是,不少人競選班委、學(xué)生會(huì)職務(wù)以提高自己的能力,增加團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)。有了這些經(jīng)驗(yàn)就能夠解決社會(huì)實(shí)際問題了嗎?答案是不夠的。校園與社會(huì)環(huán)境本存在很大的區(qū)別。這就要求我們走進(jìn)社會(huì)實(shí)踐。
實(shí)踐,就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí),運(yùn)用到客觀實(shí)際中去,使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。在實(shí)踐中我們還可以檢驗(yàn)自己學(xué)習(xí)的成效、檢測自己的所缺,以便我們?nèi)蘸髮W(xué)習(xí)有個(gè)側(cè)重點(diǎn)。另外,校園與社會(huì)環(huán)境的不同,接觸的人與事也不大相同,所以我們還可以在社會(huì)實(shí)踐中學(xué)到許多在校園里學(xué)不到的知識(shí)。這就形成了從實(shí)踐中學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中實(shí)踐的良性循環(huán)。
當(dāng)今中國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)不斷變化,在機(jī)會(huì)越來越多的同時(shí),也出現(xiàn)了更多的問題,有了更多更艱巨的挑戰(zhàn),這也就對(duì)人才的要求越來越高。我們不僅要學(xué)好課本里的知識(shí),還要主動(dòng)走進(jìn)社會(huì),積極在實(shí)踐中學(xué)習(xí)其他的東西,不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn),全方面武裝自已,才能在這個(gè)社會(huì)擁有立足之地。
在學(xué)校,每天有作息時(shí)間表約束我們。課程表會(huì)告訴我們,今天該干什么,明天又有什么事情要做。在社會(huì)中接觸各種各樣的人、事,這一切都需要我們有經(jīng)驗(yàn)去處理。我們需要不斷學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的地方,不斷用經(jīng)驗(yàn)去調(diào)整自己的工作方式。而這些經(jīng)驗(yàn)需要日積夜累,而不可速成。有些事實(shí)中存在的情況是我們沉浸于學(xué)習(xí)中時(shí)所不曾思考過甚至沒有機(jī)會(huì)遇到的,因此更加不能忽略了社會(huì)實(shí)踐的重要性。眾所周知,學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次實(shí)踐中,這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校,學(xué)習(xí)的理論知識(shí)很多很多,幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中,或許工作中運(yùn)用到的只是很簡單的問題,但要將它完成得好、完成的效率高,甚至想到別人不曾想、做到別人不愿做的,卻是極其困難的,這個(gè)過程必須要求一定的時(shí)間與實(shí)踐來磨練、來領(lǐng)悟。有時(shí)候我想,實(shí)際操作這么簡單,但為什么我們要學(xué)習(xí)那么深?yuàn)W的知識(shí)呢?是所謂當(dāng)今教育脫離社會(huì)實(shí)際應(yīng)用嗎?其實(shí)不然,在學(xué)習(xí)這些吃力的知識(shí)的同時(shí),我們提高了學(xué)習(xí)能力,理解能力和邏輯思維能力。更在書本中學(xué)會(huì)如何做最好的自己,換句話說,我們正在挖掘越來越多的能夠讓我們的智慧與力量更好的發(fā)揮出來以回報(bào)社會(huì)的價(jià)值。課堂教會(huì)我們樹立遠(yuǎn)大而切合實(shí)際的理想,確立以及堅(jiān)定我們的信念。我們?cè)谛@里學(xué)習(xí)到的先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)能為社會(huì)作出更大的貢獻(xiàn),也能為自己帶來更多的收益。而要成為有用的社會(huì)人才還需要我們?cè)鷮?shí)掌握專業(yè)知識(shí)以及社會(huì)實(shí)踐能力、經(jīng)驗(yàn)。作為高中生,我們離走向社會(huì)工作越來越近,我們應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往,處理社會(huì)上發(fā)生的各方面的事情,這就意味著我們必須得重視社會(huì)實(shí)踐。我們要帶著實(shí)實(shí)在在的能力走入大學(xué)、走入社會(huì),為社會(huì)服務(wù)。
本學(xué)期的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)在全班同學(xué)的共同努力下取得了良好的效果。未來,我們將繼續(xù)秉承理論教育與實(shí)踐教育相結(jié)合的精神,格物致知,學(xué)以致用,攜帶著“服務(wù)社會(huì),科學(xué)發(fā)展,實(shí)踐成才”的信念踏上青春之旅,用我們的實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)我們回饋社會(huì)的熱忱之心。我們將繼續(xù)以服務(wù)群眾,鍛煉自我,提高素質(zhì)為目標(biāo),在實(shí)踐中提高綜合素質(zhì),為促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,我們會(huì)保持著這份熱情勇于創(chuàng)新,敢于實(shí)踐,繼續(xù)努力。我們相信,在這種愈發(fā)濃厚的實(shí)踐氛圍和實(shí)踐精神的影響下,明年的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)將會(huì)綻放出更美麗的花朵,結(jié)出更豐碩的果實(shí)!
接待服務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十四
題 目: 院 系:
專 業(yè):
姓 名:
學(xué) 號(hào):
20xx 年 x 月x日
暑期社區(qū)服務(wù)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
驕陽如火的暑假,我一如既往的選擇回家。開始幾天,每天翻翻帶來的書,聽聽音樂,看看電視,甚為消閑,不過時(shí)間一久,便覺得無聊。碰巧遇到評(píng)選文明縣城活動(dòng),各個(gè)社區(qū)組織實(shí)踐服務(wù)活動(dòng),我立即報(bào)名參加。做一點(diǎn)志愿服務(wù)活動(dòng),一來豐富生活,增長閱歷,培養(yǎng)組織溝通能力,二來以一顆感恩之心,傳遞關(guān)愛,回饋社會(huì),非常有意義。
我的任務(wù)是一周服務(wù)三天,為期三周,服務(wù)項(xiàng)目主要有社區(qū)衛(wèi)生保潔,消夏文娛活動(dòng)服務(wù),弱勢群體一對(duì)一幫護(hù)等。雖然成就不大,但自己努力付出并認(rèn)真完成了任務(wù),這個(gè)過程中體會(huì)頗多,獲益匪淺。
一、社區(qū)衛(wèi)生保潔
我所居住的小區(qū),衛(wèi)生環(huán)境還算不錯(cuò),但入口處是一條狹長的小路,道路兩旁蔓草叢生。從前一直覺得,曲徑通幽,芳草萋萋,別有一番情趣,無奈雜草日盛,本就狹窄的小路被擠占了大半,草叢間夾雜紙屑果皮塑料袋,更顯雜亂。于是周一清晨,我起了個(gè)大早,我了一雙麻布手套,一把鋤頭,興沖沖來到目的地。一開始,我用力把鋤頭扎進(jìn)草堆中,前后猛砸,只覺手臂酸脹,腿有些發(fā)抖,而土塊被翻起大半,草依然頑強(qiáng)的留在那里。折騰了大半個(gè)小時(shí),只是白費(fèi)力氣,索性鋤頭一丟,雙手拔起來。晨練的大媽剛好路過,笑道:“鋤地不光是力氣活,還是個(gè)技術(shù)活。眼手一致,有力均勻,姿勢要正確”。她很耐心的講解起來,邊說邊示范。彎腰,弓腿,我的姿勢笨拙甚至滑稽,但慢慢也就適應(yīng),速度也快起來,忙活了一會(huì)兒收拾出一塊空地來。
常言道,“眼高手低”,至此我猜真正體會(huì)到這種落差。多年讀書,自認(rèn)為積累不少知識(shí),但將來進(jìn)入社會(huì),能否將其用于實(shí)踐,值得深思。增強(qiáng)實(shí)踐能力,多看,多思,勤學(xué),勤問,不單單鋤草如此,將來的求學(xué),工作也應(yīng)秉承這種態(tài)度。正如古人所說“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”。
開始沖他們友善的笑笑。尊重別人的勞動(dòng)成果,為社會(huì)獻(xiàn)一份綿薄之力,收獲的是家園和心靈雙重的快樂。
二、消夏文娛活動(dòng)服務(wù)
為豐富廣大居民生活,提升精神文明,社區(qū)號(hào)召全民參與文娛活動(dòng)。然而多
惱,適時(shí)減壓,善于收集生活中的快樂,傳遞希望和幸福。
三、弱勢群體一對(duì)一幫護(hù)
我的鄰居有一對(duì)老夫婦,兒女常年不在身邊,丈夫中風(fēng)多年,經(jīng)濟(jì)上雖寬裕
但生活得非常落寞。我每周抽半天時(shí)間陪這兩位老人,剛開始只是讀讀報(bào)紙,嘮嘮家常,但總是我說個(gè)不停,他們禮貌的應(yīng)上幾句。問有什么需要幫忙的,他們總說沒有。我想,兩位老人經(jīng)濟(jì)上寬裕,吃穿用度不用操心,老爺爺?shù)牟‰m難治,但政府和子女做保障,醫(yī)藥費(fèi)不愁。精神上嘛,老人家看看電視,我再講點(diǎn)趣聞樂事,應(yīng)該有所改善。
接觸的久了,才發(fā)覺老人的實(shí)際困難。大娘買糧油果蔬從來都是少量的買,不是吃不完,而是提不動(dòng);她夜晚很少出去散步或參加文娛活動(dòng),因?yàn)檠劬Σ缓茫w力有限,擔(dān)心跌跤;大爺行動(dòng)不便,不能定期到醫(yī)院檢查,只能隨意買些藥來治;燈泡壞了沒法及時(shí)換;水龍頭出問題自己修不了;大娘遇到頭疼腦熱的病,還要照顧老伴,非常辛苦。諸如此類的瑣碎事情,在我們看來沒什么,在他們生活中就顯得非常不方便。有一次剛好碰見大娘給老伴買新藥回來,我?guī)兔凑f明書,一看才發(fā)現(xiàn)這種藥副作用極大,尤其不適用中風(fēng)患者,盲目服用后果不堪設(shè)想。老人眼睛不好,哪里能顧及此?想到這里,忽然憂心忡忡起來。
我個(gè)人力量有限,只能偶爾幫他們買買菜,收拾屋子,讀讀報(bào)紙,聊聊天什么的,但我想,發(fā)動(dòng)整個(gè)社區(qū)的人關(guān)愛身邊的弱勢群體,真正深入到他們生活中,“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”,用愛心和耐心付出,那這對(duì)老夫婦以及更多需要幫助的人將生活的更加舒心和歡樂。最好大家能形成一個(gè)組織,輪流照顧,輪流幫忙,把這種風(fēng)氣推廣和傳承開來,這樣的幫助才能持久。
四、社區(qū)服務(wù)體會(huì)
社區(qū)服務(wù)的時(shí)間雖短,但我從中體會(huì)到人生的道理,對(duì)未來的人生規(guī)劃,也有了清晰和務(wù)實(shí)的把握,在此過程中,自己的組織溝通能力也得以鍛煉,同時(shí)更加關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn),對(duì)一些問題有了更深的認(rèn)識(shí)和思考,也開始意識(shí)到自己身上的責(zé)任感,愿盡自己的力量幫助他人,奉獻(xiàn)社會(huì)。
通過這次的社會(huì)實(shí)踐,讓我學(xué)會(huì)了很多東西,我深深地感受到一個(gè)人在工作崗位上的那份熱情。正因?yàn)槿绱?,我才漸漸地懂得了一個(gè)道理:要?jiǎng)?chuàng)造自己的事業(yè),就必須付出加倍的努力,憑著一個(gè)人對(duì)工作的執(zhí),堅(jiān)定的信念會(huì)指引著他走向完美的事業(yè)之路。
里一點(diǎn)事也不會(huì)做。是這一次社會(huì)實(shí)踐給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),同時(shí)也給了我一次記憶深刻的經(jīng)歷。
在實(shí)習(xí)的過程中,我認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好每一件自己該做的事,對(duì)自己產(chǎn)生,都得到了一個(gè)滿意的答案。原本以為自己已經(jīng)學(xué)會(huì)了一些基礎(chǔ)的知識(shí)就夠用了,可到了實(shí)習(xí)的時(shí)候才知道原來自己要學(xué)的東西還有很多,以后自己要走的路還很長,不能只安于現(xiàn)狀,一定要奮勇直前。人是在不斷前進(jìn)中成長起來的,雖然會(huì)有很多坎坷,但總是會(huì)有辦法解決的。做人不怕失敗,最怕失敗后永遠(yuǎn)不能站起來。一定要相信自己,因?yàn)槲铱偸菍?duì)自己說“勇敢點(diǎn),挫折?怕什么,風(fēng)雨過后一定會(huì)有彩虹的”。于是,我便有著一個(gè)堅(jiān)定的信念,那就是克服自己在成長中的困難,堅(jiān)定不移地朝著自己奮斗的目標(biāo)前進(jìn)。我相信,自己的明天將會(huì)更加美好!
參加社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生很好的鍛煉自己的機(jī)會(huì)!有實(shí)際教育意義!可以學(xué)到許多課本上學(xué)不到的寶貴知識(shí)!大學(xué)生要多多參加此類活動(dòng)對(duì)自己有好處!
通過這次實(shí)踐,給我留下了深刻的體會(huì)。當(dāng)你做一件事的時(shí)候,無論是會(huì)還是不會(huì),你都要有勇氣面對(duì)它,嘗試一下。做了,你是困難的領(lǐng)導(dǎo);不做,你是困難的俘虜;而我在實(shí)踐中收獲了許多,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了許多自身的不足。所以,我會(huì)在今后的學(xué)習(xí)當(dāng)中更加努力,不斷地充實(shí)、完善自己!
通過本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長;另一方面,我們?yōu)樯鐣?huì)做出了自己的貢獻(xiàn);但在實(shí)踐過程中,我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足,處理問題不夠成熟、書本知識(shí)與實(shí)際結(jié)合不夠緊密 等問題。我們回到學(xué)校后會(huì)更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光,努力掌握更多的知 識(shí),并不斷深入到實(shí)踐中,檢驗(yàn)自己 的知識(shí),鍛煉自己的能力,為今后更好地服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
接待服務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十五
為了弘揚(yáng)我國扶危濟(jì)困、助人為樂的傳統(tǒng)美德,培養(yǎng)了當(dāng)代大學(xué)生吃苦耐勞的良好品格。此次我院校分黨委分團(tuán)委號(hào)召的 “關(guān)注家鄉(xiāng)發(fā)展服務(wù)家鄉(xiāng)建設(shè)”服務(wù)活動(dòng),根據(jù)學(xué)校有關(guān)精神和安排,充分發(fā)揮大學(xué)生知識(shí)技能優(yōu)勢,以分散為主,按照就近、就地、就便的原則,我們組織了“進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)小組,并開展了形式多樣、豐富多彩的實(shí)踐活動(dòng),我們認(rèn)真工作,熱情奉獻(xiàn),為廣大人民群眾做實(shí)事、辦好事、解難事,切實(shí)把黨和政府的關(guān)心送到群眾中去。
現(xiàn)將我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下:
寒假之前,我隊(duì)積極響應(yīng) ,認(rèn)真落實(shí),根據(jù)自身的專業(yè)特點(diǎn),確定實(shí)踐方向。1月26日,我以深圳市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生志愿者,開始進(jìn)入深圳市羅湖區(qū)翠竹街道翠竹社區(qū)工作站進(jìn)行服務(wù)。這個(gè)二十多天的活動(dòng)期間,我時(shí)刻以社區(qū)工作站人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,恪盡職守,守時(shí)敬業(yè)。以人民公仆的姿態(tài)參與社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。
緊密結(jié)合實(shí)際,開展多種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)
1.
這期間,我主要是為市民辦理保障性住房有關(guān)申請(qǐng),包括解答前來咨詢的市民,向他們?cè)敿?xì)的說明申請(qǐng)條件和需要準(zhǔn)備的資料;如果符合條件,才會(huì)發(fā)放申請(qǐng)表,這一環(huán)節(jié)我和其他工作人員都嚴(yán)格審核申請(qǐng)人的資料,條件,這也是對(duì)申請(qǐng)人和對(duì)審批保障房的政府部門負(fù)責(zé)任,因?yàn)槿绻S便將申請(qǐng)表派發(fā)出去,不符合條件的申請(qǐng)人會(huì)為了找需提供的資料而奔波但最終也無法受理申請(qǐng),同時(shí)也會(huì)增加審批保障房的政府部門的工作量;之后就是受理申請(qǐng),審核遞交的申請(qǐng)表和材料,認(rèn)真嚴(yán)格審核材料是否齊全和與原件一樣;錄入資料和打印回執(zhí);受理申請(qǐng)后就要進(jìn)行一次錄入,二次錄入等等,最后就要提交給有關(guān)部門初審。
2.
我還會(huì)做錄入信息的工作,為了盡快完成上級(jí)安排的統(tǒng)計(jì)工作,我在社區(qū)人員指導(dǎo)下,盡快熟悉工作要求,幫助社區(qū)人員進(jìn)行戶口登記整理,不怕苦、不怕累。同時(shí)也是自己對(duì)戶籍信息的各方面有所了解,還提高了自己的打字水平。
3.
維修電腦,為社區(qū)工作站的工作人員講解日常維護(hù)電腦的小細(xì)節(jié)。電腦用久了,難免會(huì)有許多問題出現(xiàn),幫忙處理電腦出現(xiàn)的小問題,重裝系統(tǒng),修復(fù)數(shù)據(jù)。這些功夫在我專業(yè)實(shí)訓(xùn)課上都有學(xué)過,大大提高了專業(yè)的應(yīng)用能力。
4.
除此之外,主動(dòng)積極配合社區(qū)人員的工作。幫忙宣傳社區(qū)開展的活動(dòng),派發(fā)老人證,為有特殊情況的寫緊急補(bǔ)助金申請(qǐng)書等等工作。
呢、因此,此后在派發(fā)申請(qǐng)表的時(shí)候,我會(huì)給每個(gè)申請(qǐng)人叮囑,要看清楚申請(qǐng)表列明的要求,計(jì)劃生育證明要在哪里哪里辦,收入證明如何填寫,哪個(gè)空應(yīng)該填什么,如果哪個(gè)空不知道該怎么填寫問清楚再填·······我還將我們社區(qū)工作站和街道辦的全稱打印出來,讓申請(qǐng)人更加清楚的填寫申請(qǐng)表。我認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好每一件自己該做的事,明白了用心做事才能把事情做好。
在實(shí)踐的這段時(shí)間里,我通過自己的努力奮斗,體會(huì)到了工作中的酸甜苦辣,這時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己是最幸福的。因?yàn)槲疫€在學(xué)習(xí)的階段,還沒能真正地接觸事業(yè),沒能真正地了解到工作的難處和辛苦。
想起來,還是覺得自己現(xiàn)在還是不錯(cuò)的了,能在這么好的環(huán)境下讀書,為以后的工作打下基礎(chǔ)。是這一次社會(huì)實(shí)踐給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),同時(shí)也給了我一次記憶深刻的經(jīng)歷。
在競爭如此激烈的今天,對(duì)于我們這些出生牛犢的學(xué)生們,獨(dú)立的培養(yǎng)和社會(huì)的洗禮是多么的重要。在這個(gè)更新速度超快的今天,如何適應(yīng)社會(huì)也是我們即將面臨的困難。對(duì)于現(xiàn)在的我們,越早接觸這個(gè)日新月異的社會(huì),就意味著我們?cè)侥苓m應(yīng)它。原本以為自己已經(jīng)學(xué)會(huì)了一些基礎(chǔ)的知識(shí)就夠用了,可到了實(shí)習(xí)的時(shí)候才知道原來自己要學(xué)的東西還有很多,以后自己要走的路還很長,不能只安于現(xiàn)狀,一定要奮勇直前。
人是在不斷前進(jìn)中成長起來的,雖然會(huì)有很多坎坷,但總是會(huì)有辦法解決的。做人不怕失敗,最怕失敗后永遠(yuǎn)不能站起來。一定要相信自己,因?yàn)槲铱偸菍?duì)自己說“勇敢點(diǎn),挫折?怕什么,風(fēng)雨過后一定會(huì)有彩虹的”。
于是,我便有著一個(gè)堅(jiān)定的信念,那就是克服自己在成長中的困難,堅(jiān)定不移地朝著自己奮斗的目標(biāo)前進(jìn)。我相信,自己的明天將會(huì)更加美好!
接待服務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十六
寒假,我到我所在的社區(qū)居委會(huì)幫忙,進(jìn)行社區(qū)服務(wù)。
從2月21日到2月27日,一個(gè)七天,我每日都去居委會(huì)服務(wù),幫那里的工作人員整理資料和文件,走訪人民群眾,了解社區(qū)居民的生活情況。
剛開始,我并不適應(yīng)那里的工作,覺得很無聊,很沒用。但是,通過與當(dāng)?shù)鼐用窈凸ぷ魅藛T的接觸,我逐漸了解到了這個(gè)社區(qū)服務(wù)的樂趣。
我知道了如何整理資料,如何照顧老人,如何體貼他人,也知道了成年人的艱辛、努力——這一切的一切,若是沒有走出家門,參與服務(wù),就不會(huì)體會(huì)到的。
通過這次社區(qū)服務(wù),我提高了社會(huì)適應(yīng)能力和運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問題的能力,增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感和使命感,也擴(kuò)大了視野,對(duì)自己有了清醒的定位,不僅發(fā)現(xiàn)了自己知識(shí)結(jié)構(gòu)中欠缺的一面,也感受到了現(xiàn)實(shí)和理想的差距,這對(duì)我們的學(xué)習(xí)、生活和工作都有很大的啟發(fā)。
比如說,居委會(huì)的資料總是井井有條,分類整齊,通過居委會(huì)大媽的言傳身受,我知道了學(xué)習(xí)應(yīng)該也像整理資料一樣,每天都應(yīng)該按門按科地把知識(shí)梳理一遍,這樣,不僅有利于查找,而且還有利于記憶。不只是學(xué)習(xí),家里的一切也應(yīng)當(dāng)是這樣,書籍、衣服、玩具等等。
其中感受最深的是到社區(qū)里的老人那里慰問。
臘月寒冬,劉爺爺?shù)暮⒆佣既ネ獾卮蚬ち?。劉爺爺年輕的時(shí)候喝酒喝得太多,導(dǎo)致了中風(fēng),現(xiàn)在,每天他都會(huì)推著嬰兒車在院子里練習(xí)走動(dòng)。
我和王大叔到他家?guī)退帐巴昙抑螅秃退黄鹑ド⒉健?/p>
一般的老人上了年紀(jì)都不會(huì)像他這樣日日不停,風(fēng)雨不住地鍛煉,可見他的毅力有多么堅(jiān)韌了。我以前曾經(jīng)問過他,為什么要天天鍛煉,他告訴我說,這是必須的,如果不天天鍛煉的話,就永遠(yuǎn)走不動(dòng)了。
他還告訴我說,自己年輕時(shí)貪杯好飲才導(dǎo)致了現(xiàn)在這個(gè)結(jié)果,現(xiàn)在社會(huì)上,好多小孩13、4歲就開始吸煙、喝酒。
他們的這些做法都是對(duì)自己對(duì)父母對(duì)社會(huì)的不負(fù)責(zé)任的行為。希望我不要重蹈他的覆轍,要健健康康的成長。聽了這些話,我受益匪淺。
接待服務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十七
xx年7月2日,電子信息工程學(xué)院暑期社會(huì)實(shí)踐培訓(xùn)會(huì)暨出征儀式順利召開,我院張守磊書記對(duì)此次活動(dòng)做了重要指示,提出活動(dòng)要緊扣主題,切實(shí)做好調(diào)研服務(wù),最后祝愿活動(dòng)能夠取得圓滿成功。緊接著,暑期社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)匯報(bào)了活動(dòng)的具體流程,并對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都做了精心的安排。
xx年7月4日早上9點(diǎn),我院暑期社會(huì)實(shí)踐小分隊(duì)來到了南京市江寧區(qū)天景山公寓成山社區(qū)服務(wù)中心,進(jìn)行防范電信詐騙,“信息化”社區(qū)調(diào)研與服務(wù)。
在徐敏老師的帶領(lǐng)下,隊(duì)員們和社區(qū)服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了交流,在中心負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下參觀了社區(qū),隨后,便在社區(qū)內(nèi)正式開始了活動(dòng)。
隊(duì)員們將準(zhǔn)備好的詐騙案例和防范知識(shí)通過電腦向大家展示,經(jīng)過詳細(xì)的講解讓社區(qū)內(nèi)的老人明白了現(xiàn)在多樣的電信詐騙手法以及辨別應(yīng)對(duì)方式,放映結(jié)束后大家都自發(fā)在宣傳橫幅上簽字。
我們還對(duì)社區(qū)的居民提供了免費(fèi)的手機(jī)維護(hù)與貼膜服務(wù),并為服務(wù)中心的電腦做系統(tǒng)維護(hù),幫助社區(qū)老人解答電腦知識(shí),同時(shí)我們?cè)谏鐓^(qū)、街道、車站、超市等地向路過的行人發(fā)放電信詐騙調(diào)查問卷,以此來調(diào)查統(tǒng)計(jì)各年齡段群眾對(duì)電信詐騙的了解情況。
7月4日的活動(dòng)開展的非常順利,感謝成山社區(qū)居民對(duì)我們社會(huì)實(shí)踐的支持與鼓勵(lì),我們也期待明年繼續(xù)與成山社區(qū)服務(wù)中心的進(jìn)行再次合作。
接待服務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十八
實(shí)踐計(jì)劃及過程:我每天調(diào)整計(jì)劃,每天寫下日志,以求更好地開展實(shí)踐活動(dòng)。實(shí)踐活動(dòng)的前一天我們便聯(lián)系福利院,剛到那里時(shí),就有阿姨們熱情到接待,當(dāng)我走上二樓時(shí),三個(gè)老人坐在灰色的舊沙發(fā)上,正看著電視劇《新版水滸傳》,在我簡單自我介紹后,其中一位老婆婆說了一句話,“謝謝你們,你們愛戴我們,我們也一樣愛戴你們。”她樸實(shí)的話令我記憶猶新。
第一天的計(jì)劃是通過交談與多個(gè)老人們認(rèn)識(shí)。實(shí)踐第一天早上8:30,我便騎車到福利院,當(dāng)我上樓后發(fā)現(xiàn)許多老人也早起了,上午依計(jì)劃而行,在傾聽與交流中我認(rèn)識(shí)很多老人。下午,在與老人互動(dòng)中,我和老人先后唱歌,使得老人們的心情非常愉悅。
第二天的計(jì)劃是由對(duì)二樓的老人大體交流了解,到逐步確定重點(diǎn)對(duì)象。對(duì)生活態(tài)度消極的老人進(jìn)行耐心地交流和開導(dǎo)。早上我到達(dá)時(shí),看見老人們正亦步亦趨地下樓來。原來當(dāng)天上午當(dāng)?shù)氐呐沙鏊葯C(jī)構(gòu)派來了慰問團(tuán)。我剛把幾位老者扶下樓梯,讓老人圍坐在一樓大廳,與老人們短暫地?cái)⒘诵┰?。門口忽然一派鑼鼓喧天熱鬧非凡的,我便很快離開了。下午,我來時(shí)大部分老人還在午睡,在劉婆婆的室內(nèi)卻有數(shù)位老者聊天,我也加入其中。隨后我陪護(hù)著劉爺爺,李婆婆下樓到河邊曬太陽。其實(shí),也有很多老人閑坐在綿遠(yuǎn)河河邊享受著這暖冬的陽光。
第三、四天的原本計(jì)劃利用2月3日尋找一、二個(gè)老年人工作方法加以運(yùn)用,可惜沒能找到。所以工作主要還是與老人聊天、給老人讀報(bào)。兩天的工作中也有新事務(wù),像張婆婆與我們交談后心情似乎有所改善,讓我?guī)退I了兩封國際信封和填寫寄往國外的英文地址。唐爺爺讓我?guī)退涌谛沤o他的家人,盡管我前去反復(fù)詢問路人和尋找他所言的標(biāo)志,我卻未能找到他親戚家。
第五、六天我與老人幾乎無話題,此時(shí)我有了個(gè)同伴李紅卻為我們的活動(dòng)增添了活力,他帶頭為老人做起了衛(wèi)生,搽窗、抹灰、掃地、拖地。除了陪老人聊天,這兩天新事也不少,如給李婆婆包咸蛋,給唐爺爺釘紐扣。第五天下午因?yàn)槭邢狸?duì)慰問福利院老人,我們又早早離開了。
第七天我們依然和老人聊天,而且我們很高興地看見有四位中學(xué)生也來到福利院看望老人們,她們的到來不僅讓老人心情快樂,而且也讓我們這些青年感到“后生可畏”。
第八天是我們活動(dòng)的最后一天,李紅和老人聊起了家常,而且聊得非常歡暢,老人們對(duì)其贊不絕口。最后我們和老人們依依惜別。
感想:與老人交談是一種閱讀,從他們的話語中我們可以閱讀到他們的人生,一本本厚重的人生之書,同樣是豐富的經(jīng)驗(yàn),卻是不一樣的經(jīng)歷。盡管老人的話常常是支離片語、羅嗦重復(fù),甚至是語不達(dá)意,但如果你耐心地傾聽,會(huì)有所發(fā)現(xiàn),有所感悟,更會(huì)是一次巨大的收獲旅程。
在與老人的交談中,我們發(fā)現(xiàn)老人最關(guān)心的社會(huì)問題是醫(yī)療費(fèi)用和藥品質(zhì)量。尤其是一些補(bǔ)鈣的藥品,老人深有體會(huì),以前此類的藥品價(jià)廉物美,而現(xiàn)在卻不僅價(jià)格昂貴,而且藥效下降,老人們用后不見效,于是有老人把這種情況歸咎于市場改革、私營藥廠代替了國營藥廠,甚至于某些老人非常懷念計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代??梢姴糠掷先说乃枷胗^念還難以適應(yīng)時(shí)代變革。不過,這也說明目前國家應(yīng)加強(qiáng)藥品的準(zhǔn)入和質(zhì)量監(jiān)管,讓老百姓不僅吃得起藥,而且吃藥更要有效。
該福利院的老人和工作人員存在較大矛盾,部分工作人員會(huì)對(duì)老人惡語相加、背后漫罵,表面原因是該院工作人員人手少、任務(wù)重,老人又常常因?yàn)樯眢w健康問題,事情不斷,比如老人失禁,工作人員不理解認(rèn)為是老人與其作對(duì)故意所為。又比如老人身體疼痛不做下樓端飯等事,工作人員便認(rèn)為是老人懶惰,老人很想自己動(dòng)手卻實(shí)在是有心無力。其實(shí),除了雙方缺乏交流理解,更深層次的原因是該院工作人員工資太低,如全日護(hù)工蔣叔叔,待遇是包吃包住月薪200元,洗衣工的月薪是350元。年輕的炊事員“小胡”也有意要離開福利院。我想長期存在這種不和諧的關(guān)系勢必讓老人處于緊張焦慮之中,不和諧的關(guān)系也會(huì)不斷消磨著工作人員耐心和熱情。
僅僅在我們作實(shí)踐的八天里,我們所見到的社會(huì)各界對(duì)福利院的關(guān)心很多,他們送來了營養(yǎng)品,也送來了關(guān)懷和溫暖。在目前,老人們的物質(zhì)生活上已經(jīng)令他們滿意,而他們最需要的是精神上的關(guān)懷。正如2月2日慰問團(tuán)請(qǐng)來了鼓樂隊(duì),劉婆婆高興地說道,“我們老人更喜歡你們帶來的熱鬧”。我們驚喜地看到,中學(xué)生已主動(dòng)走進(jìn)福利院來關(guān)心老人,尊老感恩得到很好地傳播,愛心的接力棒在不斷傳遞。很多同學(xué)和親人愿意加入我們,因此希望社區(qū)有一個(gè)完善的社會(huì)支持系統(tǒng),方便志愿者提供服務(wù)。作志愿服務(wù)者,雖然短暫,但我們的綿薄之力星火之暖依然讓老人倍感溫暖。
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