總結(jié)是一個(gè)重要的思維工具，可以幫助我們抓住事物的本質(zhì)，提高問題解決的能力。在寫總結(jié)的過程中，我們可以采用歸納、提煉和概括的方法。這些總結(jié)范文是經(jīng)過精心篩選和整理的，具有一定的可借鑒性。
門店管理規(guī)章制度篇一
1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。
2、不能請(qǐng)霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)；請(qǐng)假須真實(shí)反映情況；請(qǐng)假面具一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。
3、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。
6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
7、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)斑，和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。
9、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺（特殊情況須請(qǐng)示店長同意）。
10、自覺維護(hù)公司（店)的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店）內(nèi)部是非。
11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。
12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、上班時(shí)間手機(jī)、bp機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。
14、每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。
15、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。
16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
19、業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長）對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。
20、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。
21、不得向客人索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。
22、每周三上午10∶00～11∶00各店例會(huì)（11∶00前不預(yù)約客人），全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加。
門店管理規(guī)章制度篇二
1、遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪所在商場管理制度，遵守公司《員工手冊(cè)》的各項(xiàng)要求。
2、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守輪班制度。按時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。
3、服從店主及店長領(lǐng)導(dǎo)，完成店主、店長安排的各項(xiàng)工作，努力提高工作績效。
4、同事間和睦相處，遇事不推諉，不意氣用事。
5、對(duì)待顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情，工作期間保持愉快精神，和氣待人，讓顧客高興而來，滿意而去。
6、每天作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放，每周周四替模特更換衣服一次，
7、保持店面整潔，每天晚上下班前打掃衛(wèi)生和拖地，每周周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃、衣柜、等的清洗。
8、每星期一、五模特衣服及高柜貨物調(diào)換一次。
9、妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。
10、個(gè)人私人物品需妥善保管好，放在顧客看不到的地方，并在當(dāng)天內(nèi)帶走。
11、愛惜店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
12、在店內(nèi)手機(jī)關(guān)閉鈴聲調(diào)震動(dòng)，有客人時(shí)不得接聽私人電話，當(dāng)班時(shí)間盡量不要有朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。
13、嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。
14、非經(jīng)同意不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。
門店管理規(guī)章制度篇三
1、門面店內(nèi)無明顯臟污，玻璃光亮透徹，每天清潔。
2、燈箱要保持整潔完好，不符合要求責(zé)令整改更換。
3、墻壁干凈，無腳印，劃痕等污跡。
4、地面干凈無雜物，上班時(shí)間店內(nèi)不得停放自行車、電動(dòng)車等交通工具，違者處罰50元。
5、接待區(qū)域不得擺放掃帚，拖把，水桶等清潔用具，應(yīng)將其置于隱蔽區(qū)域；客戶喝剩下水杯，工作中的紙屑垃圾等應(yīng)立刻清理，不得長時(shí)間置留，違者處罰5元。
6、下班關(guān)閉門窗，電器設(shè)備。
二、辦公用品。
1、辦公桌臺(tái)面物品擺放整齊，不凌亂，違者處罰10元。
2、椅子桌腳不可懸掛抹布衣服等私物，違者處罰10元。
3、下班或會(huì)議結(jié)束后，辦公椅推入桌底，緊靠桌邊。
4、電腦僅為工作使用，不得看電影或玩游戲或上與工作無關(guān)的網(wǎng)站，違者處罰50元。
三、員工管理制度。
1、所有員工按規(guī)定統(tǒng)一著裝，帶好工號(hào)牌，不能著裝異服，男性不能留長發(fā)或太夸張的發(fā)型，女性不能化濃裝，夏天必須穿有領(lǐng)有袖的衣服不許穿拖鞋。未著裝處罰20元，未帶工號(hào)牌處罰10元并及時(shí)整改。
2、店門接待標(biāo)準(zhǔn)，電話鈴響三聲必接，您好，鴻達(dá)地產(chǎn)__分部，接待必須統(tǒng)一用普通話（特殊情況特殊對(duì)待）違者處罰10元。
3、上班時(shí)間不許無故外出或在工作區(qū)域吃早點(diǎn)零食，違者處罰50元。
4、上班時(shí)間不能做與工作無關(guān)的事，如上網(wǎng)，看無關(guān)網(wǎng)站，違者處罰50元。
5、員工離崗必須做好詳細(xì)登記。
6、員工不得在門店做有損公司形象的事情，違者開除。
7、門店電話僅用于工作，不得打私人電話，違者處罰10元。
8、員工不得在門店長時(shí)間接待私人朋友和親屬，違者處罰10元。
四、作息時(shí)間與考勤：
1、上下班時(shí)間8：30-18：00，遲到、早退一次，處罰20元，因故請(qǐng)假，要提前告知分部負(fù)責(zé)人并說明原因，如未告知分部負(fù)責(zé)人，每次扣除薪金20元,當(dāng)月遲到超過10天者開除。
2、請(qǐng)病、事假須提前1天向分部負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，獲得批準(zhǔn)后方可離崗，突發(fā)病、事假須于上班前或不遲于上班后15分鐘內(nèi)向分部負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。無故缺勤1小時(shí)以上，未請(qǐng)假或未批準(zhǔn)的按曠工處理。請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)，即擅自不上班的，按曠工處理，當(dāng)月曠工超過三天者開除。
3、員工不得代打考勤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰100元，當(dāng)月代打考勤超過三次者開除。
4、每周1日輪休，有事調(diào)休需先請(qǐng)示，得到批準(zhǔn)后方可調(diào)休。休息期間，所有人員必須保持手機(jī)開通。超出休息日期按事假計(jì)薪，未請(qǐng)假按曠工計(jì)薪。員工辭職需提前15天寫辭職報(bào)告得到批準(zhǔn)并辦理交接后離職，在未得到批準(zhǔn)須正常上班反之按曠工處理。（曠工一天按三天計(jì)薪，薪金按基本月工資/30天，無底薪的曠工一天處罰100元。）
五、工作職責(zé)。
1分部經(jīng)理。
a對(duì)店面正常營運(yùn)負(fù)責(zé)，提升門店業(yè)績。
b培訓(xùn)新老員工的業(yè)務(wù)能力和對(duì)員工的及時(shí)溝通c負(fù)責(zé)對(duì)門店業(yè)務(wù)拓展2交易員。
a維系所分配的客戶b服從門店的管理。
六、離崗制度。
交易員看房應(yīng)做好外出登記，并記錄所看房源編號(hào)。未做登記者處罰10元，對(duì)帶有欺騙性質(zhì)經(jīng)證實(shí)重罰100元/次及做出通報(bào)批評(píng)，當(dāng)月超過3次以上者開除。
七、會(huì)議制度。
1、會(huì)議紀(jì)律。
按時(shí)參加會(huì)議遲到處罰20元，未到處罰50元。
2、會(huì)場紀(jì)律。
會(huì)議時(shí)間必須關(guān)機(jī)或者調(diào)成振動(dòng)狀態(tài)違者處罰20元，如需接電話在得到主持人同意后可到會(huì)場外接聽。
門店管理規(guī)章制度篇四
一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，全面負(fù)責(zé)專賣店日常事務(wù)。
二、合理制定周、月工作目標(biāo)，并就如何達(dá)成目標(biāo)組織員工，集思廣益，向公司總經(jīng)理提出合理化建議。
三、負(fù)責(zé)每天召開晨會(huì)和日常考勤，并做好晨會(huì)記錄。
四、以身作則，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、銷售、團(tuán)隊(duì)精神、服從安排等方面切實(shí)起到模范帶頭作用，嚴(yán)格遵守專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級(jí)督導(dǎo)。
五、負(fù)責(zé)上班紀(jì)律的監(jiān)督和執(zhí)行。
六、做好與上級(jí)的溝通，主動(dòng)和市場部、售后服務(wù)人員的銜接與配合工作，主動(dòng)配合專賣店員的店內(nèi)銷售活動(dòng)。
七、負(fù)責(zé)店內(nèi)產(chǎn)品補(bǔ)齊，商品合理陳列等。
八、及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，協(xié)同總經(jīng)理做好店員的`思想工作，在總經(jīng)理的批準(zhǔn)下，定期或不定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，培育積極向上的團(tuán)隊(duì)精神。
九、堅(jiān)持每周匯報(bào)一次店內(nèi)銷售情況，并以書面形式撰寫銷售狀況分析報(bào)告上交總經(jīng)理。
十、店長負(fù)責(zé)對(duì)專賣店員、售后服務(wù)人員、市場部人員的日?？己斯ぷ鳌Ｔ诳己酥?，應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行，不得弄虛作假和包庇行為，一旦發(fā)現(xiàn)有上述行為，將按處罰事項(xiàng)的雙倍處罰。
門店管理規(guī)章制度篇五
1、進(jìn)店規(guī)則：員xx上班前須更換好xx裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣場。
2、上班時(shí)間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。
4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6、對(duì)顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，請(qǐng)字當(dāng)頭，謝不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。
7、與顧客同行時(shí)不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時(shí)不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。
10、對(duì)著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)摗⒛７潞妥I笑。
1、接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。
2、對(duì)顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。
3、當(dāng)顧客離開時(shí)須歡送顧客（如：謝xx、歡迎下次光臨、請(qǐng)慢走等）。
4、對(duì)于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。
5、上班時(shí)間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時(shí)須主動(dòng)打招呼）。
6、顧客進(jìn)店選購商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7、對(duì)于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8、對(duì)于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。
9、在舉行促銷活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內(nèi)容，并作詳盡解釋。
10、對(duì)商品的面料、款式、xx藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。
1、行xxx管理。
（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的`目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員xx完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員xx提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
（2）監(jiān)管店鋪行xxx及業(yè)務(wù)xx作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。
（3）對(duì)銷售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。
（4）定期對(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店xx作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。xx公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)及促成xx作，培訓(xùn)及管理所有員xx。
2、考勤管理。
（1）考勤統(tǒng)計(jì)，約束員xx行為。
（2）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。
（3）人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。
（4）培訓(xùn)員xx產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)之xx作知識(shí)。
（5）了解公司xxx策及運(yùn)作程序，向員xx加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。
（6）確保每位員xx了解店鋪安全及緊急指示。
（7）召開店內(nèi)xx作會(huì)議：與員xx商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員xx主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。
（8）指導(dǎo)下屬員xx以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
（9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店專柜的良好關(guān)系。
（10）建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì)員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。
（11）根據(jù)店鋪實(shí)際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
（12）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括、貨架、櫥窗陳列等等）。
（13）根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動(dòng)靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
（14）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨xx作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
（15）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見。
（16）監(jiān)察全店銷售xx作，負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。
（17）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運(yùn)作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。
（18）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物、現(xiàn)金安全及防火xx作。
（19）負(fù)責(zé)陳列xx作，維護(hù)現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。
（20）確保每周營業(yè)報(bào)告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交、帶動(dòng)全體員xx有效提升銷售業(yè)績。
（21）編排每周每月xx作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
（22）主持店鋪各類會(huì)議，作為員xx和公司的溝通橋梁。
（23）定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通）。
（24）負(fù)責(zé)退貨、調(diào)撥貨品xx作并及時(shí)入帳。
門店管理規(guī)章制度篇六
一、店面人員配備(目前配備，后續(xù)根據(jù)發(fā)展?fàn)顩r來增加)。
1、店長1名李新。
2、收銀1名胡萍。
3、店員2名張睿蔣鵬。
4、電信促銷1名劉妍雪，捷信分期1名丁瀟，佰仟分期暫時(shí)未固定人員。
二、店面管理:。
1、店長工作職責(zé):主要負(fù)店面的管理(人、財(cái)、物、業(yè)務(wù)、業(yè)績)、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下資料:。
c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造用心、愉快的工作氛圍。
(2)店務(wù)管理:對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；
b、賬目管理dd做到帳目清晰，錢賬相符；
e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。
(3)培訓(xùn)管理:對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫忙新老員工提高專業(yè)技能，具體為:。
a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際狀況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；
b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分思考:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。
c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；
(4)客戶管理:對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的統(tǒng)計(jì)管理，主要是存在必須的售后疑慮方面的客人，做好溝通講解和服務(wù)。
(5)銷售管理:根據(jù)店面的實(shí)際狀況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為:。
c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃，實(shí)施后對(duì)以上方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)狀況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
d、對(duì)員工銷售潛力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；
2、所有店面的基層工作人員，都代表了德維特公司的形象，其言談舉止處處顯示了德維特公司的服務(wù)理念，具體工作職能為:。
(1)嚴(yán)格遵守德維特店面員工日常工作規(guī)范；
(2)努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)、嫻熟的銷售技巧；
(3)深入領(lǐng)會(huì)德維特的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)(售前、售中、售后)工作；
(4)服從公司工作安排，完成公司下達(dá)的各種任務(wù)指標(biāo)；
(5)做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失和包裝破損造成影響產(chǎn)品質(zhì)量。
三、店面形象:。
1站位:標(biāo)準(zhǔn)的站姿，不得東倒西歪，不得干別的事情。
2形象:工裝統(tǒng)一，干凈整潔，無破損；工牌正確統(tǒng)一配戴。女員工畫淡妝，頭發(fā)干凈需扎起來；男員工短發(fā)干凈，干練，有精氣神。站姿端正，坐姿端莊。全體人員要求精氣神足，接街用心陽光。
35s服務(wù):微笑速度專業(yè)技巧誠信。
語言上必需真誠的用上:您好請(qǐng)謝謝對(duì)不起再見。
ii、店面工作流程。
一、店長–工作流程。
1)組織例會(huì)的召開:。
a、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、及精神狀況)；
b、傳達(dá)公司重要文件及通知；
c、營業(yè)狀況確認(rèn)、分析；
d、針對(duì)營業(yè)問題，進(jìn)行改善；
e、工作分配。
2)店內(nèi)狀況確認(rèn):。
a、店面的5s狀況；
b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、出貨等；
c、道具資料的準(zhǔn)備狀況；
3)有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備!
4)售后會(huì)員等資料的整理、分析管理；
5)時(shí)刻檢查貨架上有無空缺規(guī)格，提醒店員補(bǔ)上；
6)監(jiān)督店員的工作狀況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；
7)提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；
8)對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；
9)安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；
10)接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫，入電腦做賬；
11)時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；
12)合理安排員工輪流用餐。
13)隨時(shí)幫忙后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售潛力；
14)激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)店面銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃；
15)時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將狀況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力；時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績!
16)處理營業(yè)中顧客投訴及售后；
17)空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；
18)收銀現(xiàn)金的保存；及時(shí)查詢庫存，為第二天備貨。
19)為第二天早會(huì)準(zhǔn)備會(huì)議資料，早會(huì)日志必須要寫好。
20)安排衛(wèi)生的打掃；
21)關(guān)掉照明、電器等的檢查，個(gè)性是下班后空調(diào)必須要關(guān)掉；
二、店面店員一日工作流程。
1、店工作人員:。
(1)、店工作人員應(yīng)8:50到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
(3)、聽從店長分配當(dāng)日工作計(jì)劃；
(4)、補(bǔ)充商品，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對(duì)規(guī)格品種缺少的或是貨架數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫有店有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在思考貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證短期的銷量。
(5)、檢查商品標(biāo)簽，應(yīng)檢查標(biāo)簽有無脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的狀況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時(shí)更換，錯(cuò)位的要及時(shí)糾正。
(6)、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作，店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都務(wù)必清理干凈。
(7)、用心參與培訓(xùn)，學(xué)習(xí)更多的產(chǎn)品知識(shí)及技術(shù)知識(shí)，不斷的豐富和強(qiáng)大自己。
(8)、對(duì)銷售中遇到的問題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。
(9)、用心地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，讓客戶清楚的了解我們的產(chǎn)品及服務(wù)。
(10)、時(shí)刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的狀況，對(duì)未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整。
(11)、隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高。
(12)、將銷售過程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。
門店管理規(guī)章制度篇七
（3）每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域桌椅，應(yīng)經(jīng)常清理和維護(hù)。
超市衛(wèi)生管理。
1、維護(hù)店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾；
3、公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應(yīng)由前臺(tái)導(dǎo)購負(fù)責(zé)清理；
4、物品擺放要整齊、美觀。
超市安全管理。
1、隨時(shí)注意煙頭火星、以免引起火災(zāi)；
2、下班之前應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電視、音響、計(jì)算機(jī)等，以免電器短路引起火災(zāi)；
3、收取的押金、支票必須當(dāng)天存入銀行；
4、下班后應(yīng)該注意關(guān)閉門窗，條件允許的情況下留值班人員。
為規(guī)范超市管理制度，保障超市業(yè)務(wù)開拓的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的行為特制度本制度。
3、超市經(jīng)理應(yīng)設(shè)專人對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行登記明細(xì)帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用；
5、使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)要遵守操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)通知設(shè)備供應(yīng)商戶進(jìn)行維修；
7、空調(diào)、音響、電視應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)清理、保養(yǎng)，配有投影儀的超市，超市應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管、操作，不允許他人動(dòng)用，并要求按操作說明書進(jìn)行定期的維護(hù)、清理。
8、員工損壞或丟失超市辦公設(shè)備，價(jià)值超過30元以上xx元以下的如丟失，按原值賠償；xx元以上（含xx元）按原價(jià)值的80%賠償。
門店管理規(guī)章制度篇八
3、病假一天扣當(dāng)月工資的三十分之一（憑就醫(yī)證明）。
4、受工傷的員工在休息期間領(lǐng)取基本工資（未轉(zhuǎn)正員工以病假處理）。
6、一月內(nèi)病、事假累計(jì)7天以上（含7天），當(dāng)月無獎(jiǎng)金，15天以上（含15天）無崗補(bǔ)和獎(jiǎng)金；20天以上（含20天）當(dāng)月工資不發(fā)；（特殊情況報(bào)請(qǐng)部公司批準(zhǔn)除外）。
7、曠工一天當(dāng)3天事假；另外，一月內(nèi)累計(jì)曠工2天崗補(bǔ)降一級(jí)，累計(jì)曠工3天當(dāng)月工資不發(fā)；（制作組員工曠工兩天當(dāng)月無獎(jiǎng)金）。
8、探親假不超過1個(gè)月，否則照新員工處理（特殊情況經(jīng)提前審批除外）。
9、受到停工的，停工期間以曠工處理。未盡事宜根據(jù)各地情況而定。
門店管理規(guī)章制度篇九
公司的未來發(fā)展計(jì)劃：xx川菜傳播連鎖有限公司，目前在鹵制品行業(yè)，屬于全國跨省最多的公司，但xx人不滿足于現(xiàn)狀，擬在未來的幾年里，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品和城市，把xx產(chǎn)品推廣到全國各地。公司未來的發(fā)展，急需要大量的管理和技術(shù)人才，我們歡迎有宏大抱負(fù)并且具備這方面能力的有識(shí)之士，會(huì)聚xx共謀發(fā)展。同時(shí)也鼓勵(lì)在職職工努力學(xué)習(xí)管理知識(shí)和工藝技術(shù)。
1、遲到一次扣10元。
2、事假一天扣當(dāng)月工資總額的二十分之一。
3、病假一天扣當(dāng)月工資的三十分之一（憑就醫(yī)證明）。
4、受工傷的員工在休息期間領(lǐng)取基本工資（未轉(zhuǎn)正員工以病假處理）。
5、早退或遲到20分鐘以內(nèi)扣10元（未轉(zhuǎn)正的員工扣5元），超過20分鐘以曠工處理。
6、一月內(nèi)病、事假累計(jì)7天以上（含7天），當(dāng)月無獎(jiǎng)金，15天以上（含15天）無崗補(bǔ)和獎(jiǎng)金；20天以上（含20天）當(dāng)月工資不發(fā)；（特殊情況報(bào)請(qǐng)部公司批準(zhǔn)除外）。
7、曠工一天當(dāng)3天事假；另外，一月內(nèi)累計(jì)曠工2天崗補(bǔ)降一級(jí)，累計(jì)曠工3天當(dāng)月工資不發(fā)；（制作組員工曠工兩天當(dāng)月無獎(jiǎng)金）。
8、探親假不超過1個(gè)月，否則照新員工處理（特殊情況經(jīng)提前審批除外）。
9、受到停工的，停工期間以曠工處理。未盡事宜根據(jù)各地情況而定。
違反以下任一條款，對(duì)責(zé)任人給予10元罰款。
1、車間內(nèi)用于遮擋灰塵和蚊蠅的軟門簾，不準(zhǔn)貪圖方便拉起來；
2、車間的各種紗窗在沒有特殊需要的時(shí)候，嚴(yán)禁打開，以防止蚊蠅侵入；
3、各種原料，成品，半成品以朦朧主盛裝食品的容器，嚴(yán)禁直接觸地；
5、各車間對(duì)應(yīng)的公共場合的衛(wèi)生，由相應(yīng)的部門負(fù)責(zé)清掃，必須隨時(shí)保持清潔，不能堆放任何雜物，經(jīng)常沖洗地面，不能有油污，積水。
銷售分店是公司的窗口，銷售形象就是公司形象，銷售人員的工作業(yè)績直接關(guān)系到公司的經(jīng)營業(yè)績，為保證銷售工作的正常開展，提高銷售人員的工作積極性，提升公司的經(jīng)營業(yè)績，打擊各種損害公司利益和破壞公司形象的行為，及時(shí)肯定在銷售工作中表現(xiàn)突出的員工，特制定本細(xì)則。
一、
即銷售人員在銷售工作中必須遵守的基本原則，是對(duì)銷售人員的基本素質(zhì)要求。
1、絕對(duì)服從銷售主管或公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，遵守銷售管理的相關(guān)制度；
2、注重個(gè)人形象，塑造良好的銷售形象和公司形象；
3、具有強(qiáng)烈的儀器衛(wèi)生觀念，熟知產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)要求；
4、樹立顧客就是上帝的思想，熱心為消費(fèi)者提供陽光服務(wù)；
5、遵守財(cái)務(wù)制度，勇于同損害公司利益的行為作斗爭。
銷售分店實(shí)行店長負(fù)責(zé)制，以每一分店為單位，由店長全面負(fù)責(zé)該店的銷售和管理工作。店長開展工作的依據(jù)是《銷售人員管理和考核細(xì)則》。
1、店長有權(quán)對(duì)點(diǎn)上的日常事務(wù)進(jìn)行安排，對(duì)不服從安排的員工有處罰權(quán)；
2、合理組織銷售工作不斷提升銷售業(yè)績；
3、作好產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督和反饋工作；
4、妥善處理種類突發(fā)事件，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)；
5、掌握好各種證件的更換時(shí)間和各種稅費(fèi)的繳納時(shí)間，及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)。
為激勵(lì)銷售人員的工作積極性，對(duì)在銷售工作中作出成績的銷售人員及分店給予肯定，銷售組設(shè)立名次和比例獎(jiǎng)。
2、比例獎(jiǎng)：以上一個(gè)月的銷售額為基礎(chǔ)，根據(jù)各店的名次劃分階段，每一個(gè)階段評(píng)選一名銷售額上漲比例大的分店，或下降比例最小作為比例獎(jiǎng)獲得者，該點(diǎn)銷售人員每人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金300元，已經(jīng)獲得名次獎(jiǎng)的分店，不參加比例獎(jiǎng)的評(píng)選。
銷售組的管理由銷售科長負(fù)責(zé)，公司辦公室進(jìn)行監(jiān)督。部門主管發(fā)現(xiàn)違反處罰條例的行為，由部門主管發(fā)現(xiàn)違反處罰條例的行為，由部門領(lǐng)導(dǎo)直接處罰當(dāng)事人；公司辦公室檢查中發(fā)現(xiàn)違反本細(xì)則的行為，照處罰金額的10倍處罰銷售組，直接從銷售組的獎(jiǎng)金總額中扣除。
1、領(lǐng)料。銷售組使用的作料和各類拌菜工具由主拌菜負(fù)責(zé)領(lǐng)取，在下列情況下，對(duì)主拌菜給予20元的經(jīng)濟(jì)處罰。
a、未領(lǐng)作料造成缺料的；
b、未按規(guī)定時(shí)間領(lǐng)料的；
c、在領(lǐng)料現(xiàn)場吸煙的；
d、不拿空壺?fù)Q油的；
e、紅湯壺不每天清洗，或未清洗干凈的；
f、裝油的壺與裝紅湯的壺混用的；
g、無特殊情況，在二輪貨就要作料的；
另外，銷售組使用的口袋，雞料等銷售用品和衛(wèi)生用品由店長負(fù)責(zé)領(lǐng)取，因未按時(shí)領(lǐng)取用品影響銷售的，對(duì)店長給予20元的經(jīng)濟(jì)處罰。
a、早上未按時(shí)報(bào)到的，或未報(bào)到就上班的；
b、因遲到未趕上車，必須自己打的或公共汽車上班，等到二輪貨才上班的，加重處罰；
c、出發(fā)途中在車上抽煙的；
3、上班前的準(zhǔn)備。
c、一個(gè)小時(shí)后仍沒有上齊的；
d、品種沒有全部擺完的[原則上一個(gè)盤子只能擺一個(gè)品種]；
e、標(biāo)價(jià)簽沒有一一對(duì)應(yīng)的；
a、未穿工作衣帽的，或工作衣帽不潔的；
b、未戴口罩的，或口罩佩帶不規(guī)范的；
c、在店內(nèi)打鬧，嬉戲的；
e、上班時(shí)間打瞌睡的，看報(bào)紙的，吃零食或做與銷售無關(guān)的事情的；
f、公司要求張貼的各種文件，如服務(wù)承諾，敬告等內(nèi)容，不按要求張貼的；
g、服務(wù)態(tài)度不好受到顧客投訴，但沒有造成后果的；
5、衛(wèi)生和消毒要求。銷售分店有下列情形之一的，對(duì)店長處10元罰款。
a、店面外的地面不潔；
b、保鮮柜不定期清洗、消毒的，或有異味的；
c、點(diǎn)上未準(zhǔn)備消毒水，或有消毒水但未進(jìn)行消毒的；
d、休息時(shí)間不及時(shí)清理門窗、玻璃、扣板、拌菜臺(tái)面等衛(wèi)生的；
e、容器不按規(guī)定放在架子上而直接觸地的；
f、裝有貨物的周轉(zhuǎn)箱未蓋紗布的；
g、卸貨的時(shí)候?qū)⑷萜鞣旁诘厣系模?/p>
h、賣菜的時(shí)候用手直接觸菜的；
i、店內(nèi)擺放雜亂，未定期清理的；
j、店面上有蒼蠅的；
k、電子秤、油壺、刀具、菜板毛巾等不潔的。
6、銷售中的其他規(guī)定。
b、不容留非本店員工在店內(nèi)逗留，違者對(duì)店長處50元罰款；
c、準(zhǔn)確估計(jì)貨量，下午6：30以前主要產(chǎn)品不缺貨，否則對(duì)店長處50元罰款；
d、不能在店內(nèi)煮飯，燒炒，否則對(duì)店長處50元罰款；
e、在銷售過程中弄虛作假，損害公司或消費(fèi)者利益的，處200元罰款至開除。
a、不按規(guī)定寫質(zhì)量回應(yīng)單的；
b、產(chǎn)品掉到地上或受到污染還銷售的；
c、切片形式不規(guī)范，大小，厚薄不符合要求的；
d、檢查不力，將不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品銷售給顧客的；
1、未按規(guī)定時(shí)間收攤的，每提前10分鐘不足10分鐘以10分鐘針對(duì)店長20元罰款；
2、下班后必須確保店面衛(wèi)生和用具衛(wèi)生，否則對(duì)店長處20元罰款；
5、下班后店上的貨未全部帶回廠的，對(duì)店長處20元罰款。
6、下班后門窗未關(guān)死的，對(duì)店箍處20元罰款；
7、下班后未開啟殺菌燈的，對(duì)店長處10元罰款；
銷售分店有下列情形之一的，對(duì)店長給予50元經(jīng)濟(jì)處罰。
1、違反季節(jié)規(guī)定開空調(diào)的；
2、晚上下班后不關(guān)水、關(guān)電和空調(diào)的；
2、店長違反銷售管理的相關(guān)制度，照普通員工的兩倍處罰；
3、因沒有及時(shí)通知換證、繳費(fèi)或?qū)⒆C件、繳費(fèi)憑單丟失造成的損失，由店長承擔(dān)；
5、店長為銷售分店的財(cái)務(wù)第一責(zé)任人，如果店面上負(fù)帳，損失由店長清查，并接受相關(guān)處理。
門店管理規(guī)章制度篇十
1、早班人員職責(zé)：開音樂、點(diǎn)檀香、檢查房間衛(wèi)生、打開所有燈。
2、所有工作人員上班期間嚴(yán)禁玩手機(jī)，違者罰款20元/次。
3、前臺(tái)做好收銀工作，確保金額準(zhǔn)確無誤，并與讓客人核對(duì)當(dāng)次消費(fèi)項(xiàng)目，如有收費(fèi)核對(duì)有誤，責(zé)任前臺(tái)自行承擔(dān)所有費(fèi)用。
4、遇到喝酒或神志不清、高齡、重癥疾病的客人，不予接待并全齊回去休息或建議其去醫(yī)院就診。
5、每日上班前應(yīng)仔細(xì)閱讀前一天工作記錄及預(yù)約記錄，下班前準(zhǔn)備好交接記錄及預(yù)約記錄。
6、前臺(tái)座機(jī)電話不得隨意撥打，如有發(fā)現(xiàn)私用公司電話，罰款20元/次。
7、工作人員不得擅用職權(quán)安排調(diào)理師，違者罰款20元/次。
8、所有工作人員工作期間必須堅(jiān)守崗位，不得擅自脫崗（特殊情況除外），違者罰款20元/次。吃飯時(shí)間為30分鐘/頓，吃飯期間前臺(tái)嚴(yán)禁離開人。
9、有關(guān)門店活動(dòng)政策，工作人員不得擅作主張，必須在相關(guān)規(guī)章制度允許范圍內(nèi)操作，違者出處罰50元/次。
10、注意儀容儀表、言行舉止、言談舉止不端正者衣衫不整者罰款20元/次。
11、衛(wèi)生區(qū)域必須收拾干凈整潔，違者罰款20元/次。
12、服務(wù)客人時(shí)嚴(yán)禁攜帶手機(jī)到房間，違者罰款20元/次。
13、服務(wù)客人時(shí)必須隨身攜帶客人檔案，違者罰款20元/次。
14、配合好客服經(jīng)理的鋪墊工作，不配合者罰款20元/次。
15、必須熟悉店內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目及相關(guān)產(chǎn)品介紹。
16、使用后的灸條不得隨意亂放，違者處罰50元/次。若造成嚴(yán)重事故者，尤其本人承擔(dān)一切責(zé)任及損失。
17、上班時(shí)間內(nèi)必須在指定休息室待鐘，嚴(yán)禁擅自出入調(diào)理間、聚集大廳或前臺(tái)，違者罰款20元/次。
21、如有外出或其他事宜，必須征得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則視為曠工。
23、嚴(yán)禁一切有損于公司員工、門店利益及形象的言行，一經(jīng)查實(shí)處以500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，給予辭退并承擔(dān)一切損失。
24、加班：10元/時(shí)，遲到：1元/分鐘。
門店管理規(guī)章制度篇十一
本制度適用所有在包頭草原立新食品有限公司營銷中心專賣店工作的員工，并對(duì)其進(jìn)行管理約束。
工作時(shí)間不得遲到、早退。擅自離崗。
1.在總部住宿的銷售人員按照出車時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上下班。
2.在總部以外的銷售人員按照各店規(guī)定的出勤時(shí)間上下班。貨車到店之前必須到店，否則按公司考勤制度執(zhí)行。
3.營業(yè)時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗，如需外出必須經(jīng)店長同意并上報(bào)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)方可離崗，否則按公司考勤制度執(zhí)行。
4.公休由區(qū)域經(jīng)理統(tǒng)一安排，任何人不得私自調(diào)休或換班，必須經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)。
5.店內(nèi)簽到表不得代簽，否則按曠工處理。
1.公司要求銷售人員淡妝上崗，按公司要求統(tǒng)一著工裝，短袖工衣不得套長袖衣物，工作時(shí)間不得穿膝蓋以上五厘米的短褲或短裙。工褲和工鞋以黑色為主，店內(nèi)最多留有一雙工鞋，并有盒子統(tǒng)一放置。
2.工帽、口罩佩戴整齊頭發(fā)不許外露，上班前頭發(fā)梳理整齊，工作場所不允許梳頭發(fā)。不許留指甲，染指甲，戴戒指、戴夸張首飾。
3.工裝一天一洗，做到無污漬、無褶皺;個(gè)人衛(wèi)生做到四勤：勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤洗手。店內(nèi)衛(wèi)生做到四無：無灰塵、無雜物、無污漬、無異味;店外衛(wèi)生做到無垃圾、無雜物;要求每周二進(jìn)行大掃除。
專賣店每天最少進(jìn)行兩次衛(wèi)生清理，衛(wèi)生項(xiàng)目包括柜臺(tái)、櫥窗、電子秤、貨盤、毛巾、地面、衛(wèi)生間、墻壁等，必須做到保持物件本色。
1.工作時(shí)間禁止接打私人電話玩手機(jī)或看電子產(chǎn)品。
2.工作時(shí)間禁止會(huì)客，如有特殊情況需在柜臺(tái)外，會(huì)客時(shí)間不得超過五分鐘，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入營業(yè)區(qū)域或工作間，禁止員工帶孩子進(jìn)入工作區(qū)域。中午或晚上沒有顧客時(shí)柜臺(tái)前必須留2名工作人員(特殊門店除外)。
1.要求工作人員具備良好的個(gè)人品德，能夠不斷提升個(gè)人的業(yè)務(wù)水平，具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作意識(shí)，聽從店長的工作安排;服從區(qū)域經(jīng)理的調(diào)動(dòng)。
2.工作人員要有良好的服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持微笑服務(wù)，做到來有迎聲(您好，需要點(diǎn)什么或來點(diǎn)什么等，不得直接發(fā)問要點(diǎn)什么)，去有送聲(慢走、歡迎下次光臨等);唱收唱付，對(duì)銷售過程中顧客的問題進(jìn)行耐心解答處理，不得與顧客發(fā)生口角或爭執(zhí)。
工作人員不得私自挪用公司財(cái)、物。如遇特殊情況，必須先請(qǐng)示店長或區(qū)域經(jīng)理，批準(zhǔn)后方能使用。
1.店面賬目要清晰、完成、無誤。退貨單、贈(zèng)送單需顧客簽字方為有效，特殊情況需兩名或兩名以上營業(yè)員簽字。否則該小票金額不能算入退貨或贈(zèng)送金額。具體內(nèi)容見《公司損耗制度》。
2.每售完一次貨物后要對(duì)貨物進(jìn)行整理，保持盤內(nèi)整齊，案板清潔。
3.員工在店內(nèi)消費(fèi)享有公司優(yōu)惠待遇，禁止為自己或親朋稱貨收款，要由店長或其他店員代為稱貨收款，員工不可同時(shí)享有打折優(yōu)惠和贈(zèng)送，只能享有一項(xiàng)優(yōu)惠。
4.公司所有數(shù)據(jù)均屬于公司機(jī)密，不得對(duì)任何公司以外的人泄露公司數(shù)據(jù)。
5.顧客物品或找零如有遺忘在店內(nèi)，員工應(yīng)妥善保管，等待顧客索取，不得將錢物藏匿占為己有。
6.店面員工均有責(zé)任把好質(zhì)量關(guān)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題不允許出售，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并有書面反饋信息。
7.按照公司規(guī)定時(shí)間閉店，貨車到店時(shí)間未到店內(nèi)人員要控制閉店時(shí)間，閉店前貨物不得裝箱更不得拒絕售貨。
1.各店店長每天要組織店員開例會(huì)并做記錄，單人店要有工作日志，每月公司店長會(huì)交由銷售經(jīng)理。
2.離職員工需提前20天向公司提交辭職報(bào)告一份，經(jīng)公司同意方能離職。否則，扣除培訓(xùn)費(fèi)。如不申請(qǐng)擅自離崗，按自動(dòng)離職處理，并接受公司相關(guān)處罰。
3.員工不得用店內(nèi)無紡布袋裝私人物品，工裝只能用白袋，不得用印字袋。
本制度由店長對(duì)店員進(jìn)行監(jiān)督管理，并執(zhí)行。公司不定期巡查。對(duì)違反規(guī)章制度的員工加以處罰，按比例連帶兩級(jí)且作為晉級(jí)和評(píng)星的依據(jù)，。如發(fā)生有損公司形象、對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，給予嚴(yán)厲處分，追究其法律責(zé)任。
門店管理規(guī)章制度篇十二
一、所有人員服裝整齊清潔，儀態(tài)、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。
二、發(fā)式要求：男員工必須短發(fā)，頭發(fā)必須經(jīng)常清洗，保持整潔，無頭屑。女員工短發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長發(fā)必須扎起。男女員工均不許夸張染發(fā)。
三、工作服要求：清潔、合身熨燙，整潔無破損，工號(hào)牌須佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準(zhǔn)卷起，不得穿高領(lǐng)內(nèi)衣。男員工襯衣紐扣必須齊全并扣好。佩帶項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。
四、身體要求：常洗澡，無體味，保持牙齒清潔，口氣清新。男員工不得留胡須，女員工必須化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲，經(jīng)常洗手，除佩戴結(jié)婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。
1、公司按員工之工種發(fā)給其工作服，員工應(yīng)在工作期間穿著，不得私自挪作他用。
2、員工應(yīng)按規(guī)定更換服裝，保持制服整潔，如遇制服脫線應(yīng)及時(shí)縫補(bǔ)，人為損壞須按價(jià)賠償。
員工必須按規(guī)定要求，進(jìn)行上下班打卡確認(rèn)簽到，進(jìn)行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進(jìn)行屬違反店規(guī)，將受嚴(yán)重處分。
員工有責(zé)保管好自己財(cái)物，貴重物品不宜帶進(jìn)店內(nèi)，若有遺失，公司恕不負(fù)責(zé)賠償。
員工在店范圍內(nèi)拾到任何財(cái)物，必須立即送交店方處理，統(tǒng)一保管及登記。
1、員工不準(zhǔn)在店?duì)I業(yè)場所內(nèi)接待私人訪客。
2、員工在工作時(shí)間內(nèi)，不得接打私人電話或玩手機(jī)，手機(jī)要開無聲。
門店管理規(guī)章制度篇十三
1、男員工著工服，無工服者：著穿白襯衣、領(lǐng)帶、西服、黑色西褲、穿黑皮鞋;。
2、女員工著工裝，無工服者：著白襯衣、黑色或深色西裙、套裙、西褲;穿皮質(zhì)中式的鞋，鞋式不能過于破舊、夸張、休閑，并須注意保持整潔。女員工上班必須化淡妝(化妝請(qǐng)到衛(wèi)生間)，以給人清潔健康、禮貌得體的印象;不宜使用香味濃烈的香水;不得涂顏色鮮艷的指甲油;不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
3、所有員工佩戴胸卡，一律不準(zhǔn)穿著牛仔襯衫、t恤、運(yùn)動(dòng)鞋等休閑服或奇裝異服上班。
(二)頭發(fā)。
2、女性發(fā)型不能夸張，染發(fā)顏色不能超過兩種顏色及不能鮮艷(例如金、紅、白、藍(lán)、紫、橙、綠等顏色)。
(三)飾物。
1、男性除手表、戒指以外，其他飾物一律不準(zhǔn)佩帶;。
2、女員工飾物不能夸張，不能過于鮮艷。
二、考勤。
(一)上班時(shí)間及休息時(shí)間。
1、公司實(shí)行考勤簽到、簽退登記制度，員工上下班簽到(退)，并如實(shí)填寫到崗時(shí)間，不允許代簽。
2、門店上班時(shí)間：9：00—21：00，分為兩班制。
早班：9點(diǎn)——19點(diǎn)，
晚班：11點(diǎn)——21點(diǎn)。
遲到超過半小時(shí)的員工算曠工一天。當(dāng)月累計(jì)遲到5天或曠工3天者扣除當(dāng)月30%基本工資。當(dāng)天值班人員早上提前20分鐘開門(即上班時(shí)間為8：40)。
3、每月28日前各店制定好下月的值班表，報(bào)由文秘匯總，并張貼在墻上。門店員工休息應(yīng)盡量安排在周一至周五。
4、工作期間未填寫《外勤登記表》，擅自離開工作崗位或者回店不能提交有效《看房回執(zhí)單》一律按缺勤處理。
員工每周一至周五可提前安排輪休，每人每周可輪休一天,各店長可根據(jù)實(shí)際情況自行決定。
(二)外出。
1、員工因公外出，應(yīng)提前在秘書處登記考勤。寫明外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由、預(yù)計(jì)回公司時(shí)間等，外出歸來后在考勤表上登記實(shí)際歸來時(shí)間。
2、員工因公外出，不能在早上9：00按時(shí)到公司報(bào)到者，須于頭天前聯(lián)絡(luò)店長獲得批準(zhǔn)，店長接獲通知后于早上9:00以前進(jìn)行登記，員工回公司后再行注明。下班時(shí)若不能回公司簽到或在外出登記無說明者，須于18:30前聯(lián)絡(luò)其店長獲得批準(zhǔn)。不管任何原因，員工與有關(guān)店長未按時(shí)辦妥手續(xù)，員工均被視作遲到或無故曠工處理。
(三)、午、晚餐時(shí)間。
中午12點(diǎn)——1點(diǎn)為午餐時(shí)間，下午5點(diǎn)——6點(diǎn)為晚餐時(shí)間，各店員工輪流就餐。除就餐時(shí)間外，員工不得在上班時(shí)間去外面吃飯，如確有特殊情況，可向店長申請(qǐng)。
(四)、請(qǐng)假事宜。
員工要嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，有事必須提前1天請(qǐng)假，特殊情況最遲提前2小時(shí)。
向主管提出請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)主管同意方可;否則視做曠工處理。
三、工作任務(wù)。
1、每人每天錄入sis內(nèi)真實(shí)房源至少3條，錄入其他端口(365、安居客等)，至少20條,刷新5次。店長監(jiān)督員工按規(guī)定執(zhí)行。各店長每天下班前查詢錄入及刷新情況，未按規(guī)定錄入或刷新的員工按5元/條進(jìn)行罰款。公司管理層會(huì)隨時(shí)抽查錄入及刷新情況。如發(fā)現(xiàn)行政助理有包庇行為，重處。
2、每人每周找盤源3個(gè)，客源6個(gè)，看房4次，月收鑰匙3把;按周考核，未完成者由店長自行處罰。
3、基本任務(wù)：每周帶客戶看房至少3次，按月實(shí)際上班天數(shù)計(jì)算，每周統(tǒng)計(jì)一次;。
4、月追蹤出售房源10套，買方客戶6組;按月實(shí)際上班天數(shù)計(jì)算，每周統(tǒng)計(jì)一次;。
5、每周統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)各店長保留一份，并上交給區(qū)域經(jīng)理及運(yùn)營總監(jiān)各備案一份。
四、員工工作守則。
1、遵守紀(jì)律，服從管理，，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，履行自己的崗位職責(zé)，不準(zhǔn)擅自離崗。
2、上班時(shí)間員工必須佩帶工作牌。員工應(yīng)將工作牌保管好，凡上班時(shí)間不佩戴工作證的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次性罰款5元;工作證損壞的，如內(nèi)容、繩子、卡套，必須以舊換新;工作證遺失的，一次性罰款50元;離職員工：需交還工作證。如不交還工作證，扣除應(yīng)發(fā)工資。
3、上班時(shí)間內(nèi)，員工的移動(dòng)電話必須開通，如發(fā)現(xiàn)不開通者，罰款5元。
4、上班時(shí)間內(nèi)，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)喧嘩、嘻戲、聊天、唱歌、聽錄音機(jī)、打電腦游戲、吃零食(如需討論工作，請(qǐng)到會(huì)議室)。不準(zhǔn)利用工作時(shí)間干私活、閱讀與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志等書刊。
5、任何時(shí)間，都不允許在辦公室內(nèi)下棋、打牌、喝酒。如有發(fā)現(xiàn)，按情節(jié)嚴(yán)重性處罰。
6、不得在辦公室內(nèi)存放過量現(xiàn)金及其它貴重物品，遺失責(zé)任自負(fù)，公司保密文件和資料不準(zhǔn)攜帶回家。
7、員工在工作時(shí)間內(nèi)，原則上不得會(huì)見親友。特殊情況，經(jīng)分店店長批準(zhǔn)后，可在洽談區(qū)域會(huì)客室會(huì)面。
8、愛護(hù)公司的各種設(shè)備、設(shè)施、辦公家俱、文具等，降低消耗。
9、不允許利用工作、業(yè)務(wù)上的方便，收受不正當(dāng)?shù)呢?cái)物和回扣。
10、接聽電話規(guī)定：
1)打電話時(shí)要控制聲量，以免影響其他人員的工作。
2)電話應(yīng)在響鈴一聲后立即接聽，不得超過三響。
3)接電話時(shí)，首先的問候語“喂，您好，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)，某某某為您服務(wù)!”
4)電話結(jié)束，在對(duì)方掛斷電話后，自己再掛斷電話。
5)嚴(yán)禁使用電話聊天，絕對(duì)禁止任何對(duì)通話者的不禮貌語言行為。若有通話者出言不遜。
時(shí)才允許掛斷電話。
6)不允許長時(shí)間打私人電話、嚴(yán)禁撥打聲訊服務(wù)電話。
11、所有初級(jí)員工在培訓(xùn)考核期內(nèi)離職，屬自動(dòng)離職，不予發(fā)放工資。有出單，按公司提成比例發(fā)工資，下月發(fā)薪當(dāng)天到公司領(lǐng)取提成。
五、保密制度。
由于競爭的存在以及員工對(duì)公司的責(zé)任，每個(gè)員工都有保守公司秘密的義務(wù)，這種保密的義務(wù)，不僅限于員工在公司的工作期內(nèi)，而且還應(yīng)注意無論是離職后，員工都將承擔(dān)這種義務(wù)：
1、務(wù)必保管好持有的公司涉密文件。
2、公司的一切資料、文件、文案等皆屬于保密范圍，各員工不得向任何單位和個(gè)人透露，違者公司按合同追究法律責(zé)任。
3、不得以任何理由或形式貪污、盜用、挪用公司的財(cái)產(chǎn)(包括現(xiàn)金、物品等)，未經(jīng)許可不得將公司資料等挪作他用，違者罰款者立即辭退。
4、公共財(cái)產(chǎn)的遺失和人為損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。
5、各店店長應(yīng)管理好本店的人員及事務(wù)的保密工作，并對(duì)其承擔(dān)連帶責(zé)任。
6、未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得對(duì)外提供有機(jī)密的公司文件或其它未公開的經(jīng)濟(jì)狀況，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。
7、對(duì)非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機(jī)密，應(yīng)作到不打聽，不猜測，不傳播。
8、發(fā)現(xiàn)有可能涉密的現(xiàn)象應(yīng)立即向有關(guān)上級(jí)報(bào)告。
六、違紀(jì)處理。
嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的管理制度是每位員工的基本職責(zé)，對(duì)于違紀(jì)的員工，公司將根據(jù)情況給予不同的處理。
1、曠工處理。
有下列情況之一者按曠工一次處理，每曠工一次，上報(bào)公司扣發(fā)當(dāng)月3日工資。
1)工作時(shí)間外出與“外出登記”內(nèi)容不符者。
2)工作時(shí)間擅離職守或者從事與工作無關(guān)的活動(dòng)者。
3)未按規(guī)定手續(xù)請(qǐng)假或者雖提出申請(qǐng)未獲批準(zhǔn)而不到崗者。
4)擅自放長假無故不到崗者。
5)公司規(guī)定的其它違紀(jì)行為。
代打考勤者按照公司特別規(guī)定處理。
一個(gè)月內(nèi)曠工達(dá)5次者，上報(bào)公司予以解雇，連續(xù)曠工2天者，視為員工自動(dòng)離職。
2、一般違紀(jì)處理。
1)上班時(shí)著裝及儀表不符合規(guī)定，不按規(guī)定佩戴公司工作牌;。
2)工作散慢，無正當(dāng)理由在工作時(shí)間睡覺、打牌等與工作無關(guān)的事情;。
3)上班時(shí)間收聽廣播、錄音、電視或與工作無關(guān)的新聞書報(bào);。
4)工作時(shí)間內(nèi)在禁煙區(qū)抽煙，隨地吐痰、亂扔煙頭及雜物;。
5)工作時(shí)間內(nèi)飲酒，或上班時(shí)帶醉態(tài)的;。
6)不講文明禮貌，舉止粗魯，經(jīng)常講粗話、臟話，影響公司形象;。
7)上班時(shí)未經(jīng)允許私自撥打公司長途電話;。
8)由于疏忽大意使公司或其它員工的財(cái)產(chǎn)丟失或損壞;。
9)搬弄是非，在員工間作不屬實(shí)的惡語傳聞，影響員工間團(tuán)結(jié);。
10)沒有按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所安排的工作。
3、嚴(yán)重違紀(jì)處理。
有下列行為之一者，將上報(bào)公司將視情節(jié)輕重扣發(fā)30%——100%工資或給予降薪或解聘處理：
1)工作態(tài)度不積極，一月內(nèi)嚴(yán)重遲到、早退5次或擅離工作崗位;。
2)多次發(fā)生一般違紀(jì)行為;。
3)一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工3次以上;。
4)故意損壞公司財(cái)物;。
5)擅自向外界提供公司財(cái)務(wù)或業(yè)務(wù)資料及違反保密制度的相關(guān)規(guī)定;。
6)員工之間惡性爭搶客戶，造成不良影響;。
7)使用骯臟或污辱性語言攻擊中傷員工或他人，在公司內(nèi)毆斗;。
8)因工作失誤失職造成重大物資、財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)或損失。
4、上報(bào)公司即時(shí)除名處理。
凡犯有下列行為之一者，上報(bào)公司將給予即時(shí)除名處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資和傭金，追償公司所受損失。
1)走私單;。
2)有欺騙公司行為;。
3)貪污、盜竊公、私財(cái)物;。
4)道德敗壞，參與淫穢或不道德行為;。
5)利用上班時(shí)間在外從事其他兼職工作;。
6)利用職務(wù)之便收受不正當(dāng)?shù)呢?cái)物或回扣，損害公司利益;。
7)工作時(shí)聚眾鬧事，煽動(dòng)他人消極怠工，使公司聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益受到損害;。
8)使用毒品、麻醉劑、興奮劑或攜帶、私藏違禁品(槍支、兇器、毒品等);。
9)觸犯國家法律，受到公、檢、法機(jī)關(guān)追查。
5、違紀(jì)處理程序。
1)如員工有一般違紀(jì)行為發(fā)生時(shí)，任何人可向區(qū)經(jīng)理或總監(jiān)反映，經(jīng)核實(shí)后，與違紀(jì)。
員工的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商并作出“違紀(jì)處理決定”。
2)如員工被發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違紀(jì)或有被即時(shí)開除行為發(fā)生時(shí)，應(yīng)按下列程序進(jìn)行：a)分店店長必須進(jìn)行徹底調(diào)查，將真實(shí)情況書面向片區(qū)經(jīng)理反映。
由片區(qū)經(jīng)理上報(bào)公司總監(jiān)，總監(jiān)直接作出最后處理決定。
c)“違紀(jì)處理決定”將發(fā)布在公司新聞公告里面。
七、跟進(jìn)制度。
(1)、跟進(jìn)人必須詳細(xì)寫出具體跟進(jìn)內(nèi)容。
(2)、跟進(jìn)內(nèi)容必須真實(shí)有效。
(3)、跟進(jìn)內(nèi)容不寫垃圾信息。
(4)、跟進(jìn)欄內(nèi)填寫真實(shí)有效的電話號(hào)碼。
(5)、根據(jù)跟進(jìn)內(nèi)容及時(shí)更改狀態(tài)及歸檔信息。
(6)、有效跟進(jìn)內(nèi)容包括以下幾種：
a、真實(shí)價(jià)格變動(dòng)信息。
b、最新盤客源變動(dòng)信息。
c、之前錄入房友未完善信息。
d、成交后的具體信息。
(1)外勤登記、鑰匙登記和管理、合同等文件由店秘統(tǒng)一管理，填寫完應(yīng)及時(shí)放回原位，合同在領(lǐng)取后必須在24之內(nèi)歸還，如有遺失必須登報(bào)掛失。費(fèi)用由責(zé)任員工自行擔(dān)負(fù)。
(2)店秘應(yīng)做好考勤制度，每月最后一天下班前通過郵件發(fā)給片區(qū)經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)及人事資源部備份。
(3)做好業(yè)績匯總工作，每周五下班前及每月最后一天上午向片區(qū)經(jīng)理和運(yùn)營總監(jiān)提交業(yè)績匯總報(bào)表備份。
(4)門店收取傭金必須第一時(shí)間交給店秘，再由店秘在收款當(dāng)日將傭金交由總部財(cái)務(wù)人員或存入公司賬號(hào)。
(5)每月5號(hào)之前將店內(nèi)所有員工基本工資，績效工資，提成，罰款。匯總計(jì)算交由店秘管理部門。
(1)任何員工都有責(zé)任保持店內(nèi)外整潔，地上雜物應(yīng)及時(shí)撿起放進(jìn)垃圾桶。地面保持干燥、干凈。桌面、座椅保持干凈，無灰塵、無水印。辦公桌上不得擺放與工作無關(guān)的物品，文件、筆、本等物品應(yīng)擺放整齊，不得在桌子上亂寫亂畫。辦公椅和客戶接待椅，電腦要擺放整齊劃一。
(2)門店內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)每天早晚打掃一次，早上由早班人員打掃，包括：掃地、拖地、擦桌子、擦房源展板等。晚上由晚班值班人員離店前打掃。由店長負(fù)責(zé)檢查。
(3)門店門前2米內(nèi)應(yīng)保持干凈，地上沒有煙頭，廢棄物。店內(nèi)員工一律不準(zhǔn)在門店前吸煙，如吸煙應(yīng)離開門前至少8米距離。不準(zhǔn)長時(shí)間在門口逗留。
(4)自行車及電動(dòng)車不得擺放在大門門口及兩側(cè)，不得在房源張貼櫥窗前擺放，電動(dòng)車充電原則上把電瓶拆卸在店內(nèi)充電，或擺放在上述以外的地方用接線板充電，充好電后要及時(shí)把接線板收回店內(nèi)。
(5)櫥窗玻璃及背景墻，水牌，雜志架等，每周至少擦拭兩次，做到無污垢，無水印，無灰塵。
門店管理規(guī)章制度篇十四
員工遲到一次，罰款10元，第二次20元，月累計(jì)三次遲到按曠工一天計(jì)算；早退按曠工處理。
1.員工請(qǐng)事假須提前至少一天提出申請(qǐng)，待批準(zhǔn)后方可休假。請(qǐng)事假2天以內(nèi)（含），需得到所在店鋪店長的批準(zhǔn)，事假2天以上，需得到品牌督導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)便自行休假，按照曠工處理。
2.店長請(qǐng)事假須提前至少三天提出申請(qǐng)，待批準(zhǔn)后方可休假。請(qǐng)事假2天以內(nèi)（含），需得到品牌督導(dǎo)的批準(zhǔn)，事假2天以上，需得到零售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)便自行休假，按照曠工處理。
3.員工因突發(fā)狀況不能提前請(qǐng)假，須第一時(shí)間電話通知相應(yīng)主管（不接受短信的請(qǐng)假形式），待得到批準(zhǔn)后方可休假。事后須補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)。
注：若無緊急情況（指本人患急病看急診，直系親屬有危及生命的病及意外事件），原則上一律提前一天請(qǐng)假，當(dāng)日電話請(qǐng)假無效。
4.員工請(qǐng)事假需要填寫《事假申請(qǐng)》，寫明請(qǐng)假時(shí)間、事由，得到相關(guān)主管批準(zhǔn)后將《請(qǐng)假申請(qǐng)》隨工資一同報(bào)送。
5.在上班時(shí)間請(qǐng)假者，未得到相關(guān)主管批準(zhǔn)，擅自離崗者按曠工處理。
1.員工因病請(qǐng)假須第一時(shí)間通知所在店鋪店長（不接受短信的請(qǐng)假形式），員工病假以醫(yī)院開據(jù)的掛號(hào)單、病歷本、假條以及相關(guān)的醫(yī)藥單據(jù)為準(zhǔn)，可連續(xù)休息3日。
2.店長因病請(qǐng)假須第一時(shí)間通知所在品牌督導(dǎo)（不接受短信的請(qǐng)假形式），員工病假以醫(yī)院開據(jù)的掛號(hào)單、病歷本、假條以及相關(guān)的醫(yī)藥單據(jù)為準(zhǔn)，可連續(xù)休息3日。
3.員工休病假超出三天，須將實(shí)際狀況報(bào)營運(yùn)部經(jīng)理審批，通過后方可繼續(xù)休假，否則按照曠工處理。
4.員工病假結(jié)束后需將醫(yī)院開據(jù)的'假條交至品牌督導(dǎo)，如手續(xù)不齊，按照曠工處理。
1.員工（病/事）假，不計(jì)算工資，并且扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)100元。
2.員工請(qǐng)（病/事）假月累計(jì)達(dá)到4天（含），取消當(dāng)月銷售提成及各種獎(jiǎng)勵(lì)措施的資格，店長取消當(dāng)月的管理獎(jiǎng)。
3.員工、店長連續(xù)2周以上（含公休日，即14日）休（病、事）假，按自動(dòng)離職處理。
1.員工曠工1日，除扣除當(dāng)日工資及全勤獎(jiǎng)外，取消當(dāng)月銷售提成及獎(jiǎng)金并且每曠工一日罰款100元。月累積曠工3日者，按自動(dòng)離職處理。
門店管理規(guī)章制度篇十五
1.貨品整齊：（10分）。
柜臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)導(dǎo)購員必須保持貨品全天銷售中擺放整齊且有規(guī)律，在銷售外時(shí)間經(jīng)常觀察貨品擺放整齊度，銷售中有貨品未及時(shí)歸位的，在銷售過后應(yīng)立即擺放歸位。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每天檢查不合格每次扣1分。
2.貨品安全：（10分）。
（1）導(dǎo)購員在銷售過程中，在柜臺(tái)中所取的銷售貨品如若顧客未購買或不中意，應(yīng)立即放回柜臺(tái)內(nèi)。
（2）導(dǎo)購員在銷售中，在柜臺(tái)內(nèi)所取其他貨品進(jìn)行對(duì)比時(shí)時(shí)，該貨品前所取其他貨品不得放在收拾托盤以外位置。
（3）如若根據(jù)店內(nèi)銷售需要，貨品需借給導(dǎo)購員佩戴時(shí)，店內(nèi)只負(fù)責(zé)貨品保養(yǎng)，貨品安全歸導(dǎo)購員所有，如有不可修復(fù)的損壞與丟失，導(dǎo)購員按員工購買價(jià)格進(jìn)行賠償。
（4）每次到貨由店長及看店人檢查，檢查無誤貨品無損傷簽字后入庫，柜臺(tái)上的貨品由當(dāng)柜導(dǎo)購員負(fù)責(zé)，如貨品在柜臺(tái)出現(xiàn)損傷由當(dāng)柜導(dǎo)購員負(fù)責(zé)賠償，如交接班時(shí)導(dǎo)購員盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)貨品有損傷由上一班柜臺(tái)負(fù)責(zé)導(dǎo)購員進(jìn)行賠償。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每次違反扣2分。
3.以上貨品及其安全條款需嚴(yán)格遵守，如有違反者根據(jù)所造成后果的嚴(yán)重程度進(jìn)行懲處。
1.銷售道具的使用：在銷售過程中，貨品必須擺放于托盤內(nèi)，禁止放在柜臺(tái)上。計(jì)算時(shí)必須使用計(jì)算器，禁止口算、心算、估算。銷售珠寶類飾品時(shí)必須佩戴手套。
2.銷售標(biāo)簽及標(biāo)簽套：銷售標(biāo)簽在柜臺(tái)中要保持整齊，銷售時(shí)或銷售后標(biāo)簽套必須放在指定位置，不得隨意放置或扔掉。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每次違反扣1分。
1.店內(nèi)通道衛(wèi)生：不在銷售中的導(dǎo)購要多多觀察店內(nèi)通道衛(wèi)生，如有臟亂的地方，必須立即清理。如所有導(dǎo)購都不清理，對(duì)距離最近的未在銷售中的柜臺(tái)導(dǎo)購進(jìn)行懲罰。
2.店內(nèi)柜臺(tái)衛(wèi)生：柜臺(tái)臺(tái)面要保持清潔，每個(gè)柜臺(tái)負(fù)責(zé)的導(dǎo)購員負(fù)責(zé)保持柜臺(tái)衛(wèi)生，由于顧客在購買中多有倚靠柜臺(tái)的現(xiàn)象，每次顧客走后所在柜臺(tái)要進(jìn)行柜臺(tái)臺(tái)面清潔。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每日檢查衛(wèi)生不合格者每次扣1分。
1.在店內(nèi)導(dǎo)購員禁止使用手機(jī)，如有需要只能使用店內(nèi)座機(jī)。
2.店內(nèi)禁止導(dǎo)購員吃零食。
3.店內(nèi)禁止導(dǎo)購員互相交談與貨品銷售無關(guān)的內(nèi)容。
4.店內(nèi)禁止導(dǎo)購員嬉戲打鬧。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每次違反紀(jì)律扣2分。
1.店內(nèi)有其他顧客時(shí)禁止向店長及店經(jīng)理進(jìn)行申請(qǐng)，要等到其他顧客離店后進(jìn)行申請(qǐng)。
2.根據(jù)申請(qǐng)政策折扣導(dǎo)購員提成將與折扣相同進(jìn)行發(fā)放。
1.素轉(zhuǎn)非問題：在銷售過程中，導(dǎo)購員必須進(jìn)行素轉(zhuǎn)非。對(duì)于進(jìn)行素轉(zhuǎn)非并且成功銷售產(chǎn)品的`導(dǎo)購員，每次銷售進(jìn)行5元的獎(jiǎng)勵(lì)。如顧客堅(jiān)持購買黃金飾品，第二天晨會(huì)要做銷售后總結(jié)，所有導(dǎo)購員及店長需要進(jìn)行案例分析，根據(jù)不同案例制定素轉(zhuǎn)非方案。
2.珠寶類銷售：每月確定銷售業(yè)績目標(biāo)，對(duì)于月銷售業(yè)績未達(dá)標(biāo)的導(dǎo)購員處以扣未完成業(yè)績同等比例的處罰。銷售業(yè)績?nèi)缇_(dá)標(biāo)，對(duì)于銷售業(yè)績最差的導(dǎo)購員處以扣5分的處罰。
3.活動(dòng)銷售：節(jié)假日活動(dòng)期間，店內(nèi)實(shí)行集體平均提成制度，活動(dòng)前確定活動(dòng)珠寶類銷售目標(biāo)，如達(dá)到預(yù)期銷售目標(biāo)，超額部分按5%提成獎(jiǎng)勵(lì)平均分給導(dǎo)購員，如未達(dá)到預(yù)期銷售目標(biāo)，全體導(dǎo)購員按扣除5分進(jìn)行處罰。集體提成期間，珠寶類銷售額最高的導(dǎo)購員給予400元獎(jiǎng)勵(lì)，銷售最低的導(dǎo)購員處以200元罰款。
4.售后問題：導(dǎo)購員要熟練掌握售后知識(shí)。如發(fā)生顧客退貨，銷售該貨品的導(dǎo)購員，要對(duì)顧客給予滿意答復(fù)，并阻止其退貨，如發(fā)生退貨該導(dǎo)購員除扣除相應(yīng)提成外，根據(jù)貨品情況處以扣4分的處罰（調(diào)換貨品不進(jìn)行處罰）。
5.客戶資源及售后回訪：在銷售過程中，導(dǎo)購員自己應(yīng)掌握屬于自己的客戶資源，在顧客對(duì)產(chǎn)品、品牌等有疑慮的情況時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)留下顧客的電話及信息，通過日常交流或產(chǎn)品品牌的介紹消除顧客的疑慮。定期對(duì)自己的客戶資源進(jìn)行回訪，問候及新品推薦。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：不進(jìn)行素轉(zhuǎn)非每次扣分2分（滿分12分）。
售后，投訴一次或者導(dǎo)致貨品退回扣4分（滿分8分）。
珠寶類業(yè)績指標(biāo)完成（滿分20分）。
注：
1、未完成業(yè)績指標(biāo)的按未完成比例扣分。
2、珠寶店的導(dǎo)購員相當(dāng)于自己做生意，公司為導(dǎo)購員搭建一個(gè)珠寶店作為平臺(tái)，導(dǎo)購員應(yīng)將珠寶銷售作為自己的事業(yè)，為自己來謀取最大的利益。店內(nèi)管理人員向?qū)з弳T保證會(huì)按實(shí)際提成、獎(jiǎng)勵(lì)、罰款按時(shí)發(fā)放工資，并為導(dǎo)購員銷售做好后勤工作。也請(qǐng)各位導(dǎo)購員做好日常店務(wù)以及銷售工作。
評(píng)分制度：95分以上提成110%發(fā)放。
85分（含85分）~95分提成100%發(fā)放。
75分（含75分）~85分提成90%發(fā)放。
65分（含65分）~75分提成80%發(fā)放。
65分以下提成70%發(fā)放。
評(píng)比滿分的導(dǎo)購員額外獎(jiǎng)勵(lì)100元。
注：如單項(xiàng)分全部扣滿，直接按65分以下處理。當(dāng)月評(píng)分低于65分的導(dǎo)購員，第二個(gè)月若未達(dá)到85分，店內(nèi)予以辭退處理。
導(dǎo)購員簽字：
店經(jīng)理及店長簽字：
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門店管理規(guī)章制度篇十六
1、上班時(shí)間：早上9：00—21：00點(diǎn)。
2、公司要求員工在正常工作時(shí)間前15分鐘到達(dá)店鋪，進(jìn)行上崗前準(zhǔn)備。
3、店鋪人員按公司排班方式排班；店長在每月最后一日將上月考勤統(tǒng)計(jì)表及下月排班表傳真至公司人力資源部備案。
4、如因店鋪原因需要加班的，對(duì)加班人員將給予加班補(bǔ)助或換休。個(gè)人原因造成加班的將不予補(bǔ)助。
5、人員出勤情況將作為員工晉升的重要依據(jù)。
6、部門經(jīng)理有3天以內(nèi)的批假權(quán)，3天或超過3天的將由公司副總經(jīng)理審批；
7、如店鋪人員謊報(bào)或虛報(bào)考勤，將給予店長200元處罰，情節(jié)嚴(yán)重者將給500元處罰并給予除名。
1、不能在上班時(shí)間前15分鐘到達(dá)店鋪者，即為未提前到。
2、上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到。
3、未到下班時(shí)間，未請(qǐng)假提前離崗者，即為早退。
4、工作時(shí)間未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)離開工作崗位者，即為脫崗。
5、在上班時(shí)間未到崗，同時(shí)無任何事前說明者，即為曠工。
1、當(dāng)月內(nèi)未提前到二次者，按一次遲到計(jì)算。
2、按遲到/早退具體時(shí)間，依據(jù)5元/15分鐘進(jìn)行扣款，扣款總額不超過當(dāng)日工資總額。
3、超過60分鐘的'遲到按曠工計(jì)算。
4、曠工：曠工一天者予以警告并扣發(fā)當(dāng)日基本工資及給于基本工資的三倍處罰，一年累計(jì)曠工2天解除勞動(dòng)關(guān)系，將作辭退處理。
5、事假：請(qǐng)假半天以上按日基本薪資計(jì)算，并扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。
請(qǐng)假人必須提前一天（下午5：00以前）認(rèn)真填寫《請(qǐng)假單》，并有店長/主管簽字和工作交接人后報(bào)公司人力資源部。店長/主管在審批時(shí)根據(jù)工作情況確認(rèn)是否許假。請(qǐng)假人并在假期規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)返崗，如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能及時(shí)返崗，按曠工處理。
一個(gè)月未遲到、未請(qǐng)假者將獎(jiǎng)勵(lì)50元全勤。
請(qǐng)假必須按以上程序執(zhí)行，不越級(jí)授假。店鋪請(qǐng)假或休假人員必須報(bào)公司人力資源部備案。
門店管理規(guī)章制度篇十七
一、按時(shí)上、下班，遲到一分鐘扣一元，遲到五分鐘以上超出時(shí)間每分鐘2元。
二、請(qǐng)假調(diào)班要先請(qǐng)示店長，說明情況，如擅自調(diào)班一次扣除負(fù)責(zé)人20元。
三、上班后要關(guān)掉手機(jī)，發(fā)現(xiàn)接打一次扣負(fù)責(zé)人10元。
四、要按規(guī)定著裝，發(fā)型要一致盤起，披肩散發(fā)穿拖鞋一次扣除負(fù)責(zé)人10元。
五、店內(nèi)不允許吃喝，發(fā)現(xiàn)一次扣負(fù)責(zé)人10元。
六、店內(nèi)貨品要擺放整齊，無顧客時(shí)且無人動(dòng)手整理，發(fā)現(xiàn)一次扣負(fù)責(zé)人10元。
七、店內(nèi)衛(wèi)生要時(shí)刻保持整潔，無顧客時(shí)且無人動(dòng)手整理，發(fā)現(xiàn)一次扣負(fù)責(zé)人10元。
八、巡店時(shí)發(fā)現(xiàn)已賣的貨品沒有及時(shí)補(bǔ)上，扣除負(fù)責(zé)人20元。
九、如發(fā)現(xiàn)倉庫里有，而賣場顯示已售完的貨品，一次扣負(fù)責(zé)人20元。
十、如店員和顧客有矛盾，解決不了由店長出面，如發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人20元。
門店管理規(guī)章制度篇十八
1、進(jìn)店規(guī)則：員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣場。
2、上班時(shí)間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。
4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6、對(duì)顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。
7、與顧客同行時(shí)不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時(shí)不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。
10、對(duì)著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)摗⒛７潞妥I笑。
11、尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12、服務(wù)中應(yīng)主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。
13、與顧客談話時(shí)須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)示，妥善處理。
14、工作時(shí)間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15、做到有錯(cuò)必改，不提供假情報(bào)，不搬弄是非，不傷害他人。
16、不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。
17、服務(wù)臺(tái)電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！________專賣店/專柜”。工作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話。
18、營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動(dòng)，并遠(yuǎn)離營業(yè)場所接聽。（店內(nèi)只有一個(gè)店員時(shí)例外）
19、員工必須愛護(hù)場內(nèi)的設(shè)施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。
20、員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫簽到時(shí)間，上、下班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況自行規(guī)定。
21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊(cè)》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時(shí)簽到的除外）
22、店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請(qǐng)假批準(zhǔn)后才可離店。
23、店員休假必須填寫假條，經(jīng)店長簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話請(qǐng)假或先斬后奏。
1、接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。
2、對(duì)顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。
3、當(dāng)顧客離開時(shí)須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請(qǐng)慢走等）。
4、對(duì)于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。
5、上班時(shí)間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時(shí)須主動(dòng)打招呼）。
6、顧客進(jìn)店選購商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7、對(duì)于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8、對(duì)于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。
9、在舉行促銷活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內(nèi)容，并作詳盡解釋。
10、對(duì)商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。
1、行政管理
（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。
（3）對(duì)銷售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。
（4）定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。
2、考勤管理
（1）考勤統(tǒng)計(jì)，約束員工行為。
（2）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。
（3）人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。
（4）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。
（5）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。
（6）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
（7）召開店內(nèi)工作會(huì)議：與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。
（8）指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
（9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。
（10）建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì)員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。
（11）根據(jù)店鋪實(shí)際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
（12）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括pop、貨架、櫥窗陳列等等）。
（13）根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動(dòng)靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
（14）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
（15）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見。
（16）監(jiān)察全店銷售工作，負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。
（17）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運(yùn)作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。
（18）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物、現(xiàn)金安全及防火工作。
（19）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。
（20）確保每周營業(yè)報(bào)告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交、帶動(dòng)全體員工有效提升銷售業(yè)績。
（21）編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
（22）主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。
（23）定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通）。
（24）負(fù)責(zé)退貨、調(diào)撥貨品工作并及時(shí)入帳。
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