計劃可以幫助我們合理安排時間，避免拖延和浪費。制定計劃時，可以采用SMART原則，即具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)和時間限制。這是一份經(jīng)過精心準(zhǔn)備的計劃范文，供大家參考和借鑒。
公務(wù)接待工作計劃篇一
局黨組：
根據(jù)_年1月23日，局黨組第一次會議關(guān)于思謀_年度重點工作的意見精神，現(xiàn)將我辦新年度重點工作計劃報告于后：
按照黨的十八大確定的“全面準(zhǔn)確貫徹民主、公開、競爭、擇優(yōu)方針，提高選人用人公信度”，全省人社工作會議布署的“扎實做好人事人才工作，著力加強公務(wù)員隊伍建設(shè)”和市三屆三次人代會提出的“整治政風(fēng)行風(fēng)，確保各項工作工作高效運轉(zhuǎn)”，以及省公務(wù)員局、本局中心工作任務(wù)為指導(dǎo)，全面推動公務(wù)員管理工作邁上新臺階。
1.創(chuàng)新公考機制，提高公務(wù)員考錄公信度。在做好_年度公務(wù)員考錄后續(xù)工作的體檢、考察政審和辦理錄用文件的基礎(chǔ)上，已啟動了_年度公務(wù)員考錄計劃上報，力爭在上半年組織實施。同時重點抓好公考面試環(huán)節(jié)的機制創(chuàng)新，科學(xué)規(guī)范公正選拔優(yōu)秀人才，努力實現(xiàn)考錄工作“零投訴”。同時，為進一步加強公務(wù)員錄用面試考官隊伍建設(shè)，全面實施持證上崗制度，提高考錄工作水平，經(jīng)請示省公務(wù)員主管部門同意，擬定于3月下旬舉辦一期公務(wù)員面試考官培訓(xùn)班。
2.探索選拔力度，為優(yōu)秀人才搭建競技平臺。擬在下半年對市級行政機關(guān)及參照管理單位組織實施一次公開遴選工作，遴選基層公務(wù)員人數(shù)不少于_人，重點傾斜在一線工作x年以上，并在學(xué)歷、專業(yè)上放寬限制，注重實干、考察實效，使優(yōu)秀人才脫穎而出。
3.建立信息中樞，提升科學(xué)化管理水平。重點建立機構(gòu)編制和人員信息庫，抓好科級以下人員職務(wù)任免備案的資格審核，提高批復(fù)辦理時效。在人事調(diào)配、辭職辭退、表彰獎懲等日常工作上嚴(yán)格監(jiān)管，規(guī)范操作。在已探索的公務(wù)員考錄考察、遴選機制的基礎(chǔ)上，進一步探索建立公務(wù)員調(diào)任、轉(zhuǎn)任等管理辦法，全面提升科學(xué)化管理能力。
4.肩負(fù)組織任務(wù)，不斷鞏固人員管理成效。著眼思考全面工作，積極提升人社部門聲譽，對已取得的清理在編不在崗人員成果的基礎(chǔ)上，按照組織賦予的人員管理任務(wù)，扎實抓好不在崗人員的清理查處，特別抓好年度考核和人員管理違紀(jì)情況“倒扣分”的準(zhǔn)確把握，為市委、政府決策提供準(zhǔn)確可靠依據(jù)。
5.組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，廣泛普及公務(wù)員管理政策。一是在上半年編印《公務(wù)員管理工作手冊》，并修訂辦事指南。二是擇機對市級行政機關(guān)政工人員進行一次政策業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，擴大公務(wù)員管理政策的知曉度。三是著力抓好新錄用公務(wù)員初任培訓(xùn)和公務(wù)員公需科目培訓(xùn)，全面實施公務(wù)員能力素質(zhì)提升工程。
6.突出特色工作，再創(chuàng)管理工作新亮點。一是指導(dǎo)好部門輪崗交流，競爭選拔，有效激發(fā)隊伍活力。二是堅持理論指導(dǎo)實踐，全年不少于3篇公務(wù)員管理理論文稿、_篇以上新聞稿件在市級以上刊物發(fā)表。三是適時完成省局和我局中心工作任務(wù)，做到不懈怠、不拖后腿。四是扎實系統(tǒng)做好信息統(tǒng)計，再創(chuàng)統(tǒng)計報表全優(yōu)單位，為人社部門加分獎勵再立新功。
7.帶頭創(chuàng)先爭優(yōu)，助推人民滿意活動深入開展。把辦好每一件事，待好每一個人，嚴(yán)格自律、加強作風(fēng)，樹好個人形象作為公務(wù)員管理者的基本要求，帶頭創(chuàng)先爭優(yōu)，不斷贏得社會新贊譽。
1.加強學(xué)習(xí)，增強時代工作責(zé)任。以黨的十八大確定的“深化行政體制改革”總體思路為指導(dǎo)，思考_公務(wù)員隊伍管理體系建設(shè)，按照“做一流業(yè)績，建一流隊伍，創(chuàng)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型機關(guān)”要求，著力增強完成職責(zé)任務(wù)的責(zé)任感和使命感。
2.堅定信念，保持高度集中統(tǒng)一。首先按照1月29日，市委常委、組織部長出席我局黨組民主生活會對班子提出的“四個特別注重”的要求，來指導(dǎo)公務(wù)員管理辦公室工作。同時，始終保持團結(jié)向上的工作作風(fēng)，無論是上級業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)，還是我局中心工作任務(wù)，必須堅定不移按照局黨組的安排布署，落實責(zé)任，突出成效。
3.珍惜機遇，主動作為探索創(chuàng)新。珍視公務(wù)員管理辦公室成立的機遇和人員到崗的有力契機，以主動作為為動力，保持昂揚向上的斗志，積極探索創(chuàng)新業(yè)務(wù)工作，實現(xiàn)整體工作上水平、邁臺階。
特此報告。
公務(wù)接待工作計劃篇二
十年來，在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在村黨支部正確指導(dǎo)下，xx帶領(lǐng)村委一班人，不辭辛勞，夜以繼日，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，為該村的新農(nóng)村建設(shè)做出了突出的貢獻，贏得上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，受到村廣大村民的一致好評。
上任伊始，為了改善該村的村容村貌，增加農(nóng)民的經(jīng)濟收入，他胸懷大略，以身作則，克服重重困難，堅持以構(gòu)建社會主義新農(nóng)村為目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以提高群眾生活水平為出發(fā)點和落腳點。他撲下身子，多次召開村委會，黨員、群眾代表會，堅持“四議兩公開”的工作原則。
一、任職期間，他率先實施校安工程。在村里資金非常緊缺的情況下，他籌集資金3萬余元，改造學(xué)校危房10間，為在校學(xué)生的學(xué)習(xí)創(chuàng)造了安全溫馨的良好環(huán)境。本篇文章來自資料管理下載。同時關(guān)愛老人，組織70歲以上老人外出旅游，欣賞觀光本縣的美好風(fēng)景，使老年人頗感黨和政府的溫暖。
二、為了豐富村民的精神文化生活，他帶領(lǐng)村委一班人，集思廣議，四處奔波，籌集資金xx余萬元，新建一座高標(biāo)準(zhǔn)多功能的文化活動中心及兩委辦公場所，并完善了圖書室、健身器材，配套了電視、功放、音響等遠(yuǎn)程教育設(shè)備。同時，每年3—4月份，邀請劇團為村民上演一臺大戲，徹底解決了老年人外出看戲難問題。
三、為了改善村容村貌，徹底解決群眾行路的問題，xx主任帶領(lǐng)村干部不辭勞苦，上稷山，赴運城，到侯馬，去河津，多次與本村在外工作人員洽談集資修路事宜，又多次召開村民代表會議進行討論。幾經(jīng)周折，籌措起動資金40余萬元，實現(xiàn)全村街巷道硬化全覆蓋，并栽植了塔松、國槐、黃金槐，共計1000余株，使該村呈現(xiàn)出了“春有花，夏有蔭，秋有果，冬有綠”的美好風(fēng)景。共計投資100余萬元。
四、為了解決群眾用水安全、用水方便問題，xx主任馬不停蹄，多次與水利局領(lǐng)導(dǎo)商談?chuàng)芸钍乱?，他苦口婆心的交談，吃苦耐勞，?zhí)著不懈的精神深深地感動了水利局領(lǐng)導(dǎo)，因此，水利局慷慨撥款，同時，群眾踴躍捐資，共計8萬余元，圓滿完成了水塔的建設(shè)工程。
五、西小郝村是一個以農(nóng)業(yè)為主的村子，村民xx%的收入來源于農(nóng)業(yè)，該村人均僅畝地，為了進一步增加農(nóng)民的收入，xx和村干部一班人，籌措資金60余萬元，新打深井5眼，使全村余畝旱地變成了水澆地，增加了農(nóng)業(yè)收入，村民得到了實實在在在的實惠。
六、因歷史的原因，村中破爛不堪的池塘，被某些群眾亂填埋，倒污水，嚴(yán)重污染周圍空氣。為了解決這一老大難問題，他頂著種種壓力，籌措資金8萬余元，進行了高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的改造工程，一個既衛(wèi)生又漂亮且安全的蓄水池展現(xiàn)在村民面前。
七、為了加大村務(wù)、財務(wù)監(jiān)督力度，實現(xiàn)陽光理財，他在村舞臺旁醒目的位置設(shè)立了村務(wù)財務(wù)公開欄，對該村每月的財務(wù)收支做到了逐項公布，做到了“給群眾一個明白，還干部一個清白”。十年來，干群關(guān)系融洽，全村充滿了陽光和諧的氣氛。本篇文章來自資料管理下載。該村沒有發(fā)生過一起因村務(wù)、財務(wù)問題引發(fā)的群眾上訪事件。為此，在歡慶xx年新春佳節(jié)的第一天，全體村民自發(fā)的敲鑼打鼓把一塊鑲有“清政廉潔”的金匾懸掛在他的家中。
公務(wù)接待工作計劃篇三
2.業(yè)務(wù)能力強。該同志分管調(diào)研工作，能夠大膽管理不斷創(chuàng)新，有效組織文秘人員圍繞縣委中心工作開展調(diào)研，具備了擔(dān)任現(xiàn)職所需駕馭文字的能力。該同志聯(lián)系黨建工業(yè)經(jīng)濟政法群團工作，在服務(wù)部門上，定位準(zhǔn)，從不吃拿卡要，堅持了低調(diào)做人熱心做事的原則，基本上做到了零差錯，具備了擔(dān)任現(xiàn)職所需的綜合協(xié)調(diào)服務(wù)能力。
3.敬業(yè)精神強。月份，縣委領(lǐng)導(dǎo)給辦公室下達了關(guān)于對地稅局班子調(diào)研的一個課題，該同志帶領(lǐng)課題組成員，深入地稅局進行走訪，從初稿修改稿修正稿到送審稿，都一絲不茍認(rèn)真的提出意見進行刪改。月日，該同志剛從成都學(xué)習(xí)回來就接到修改給學(xué)忠書記匯報材料的任務(wù)，他毫無怨言馬上趕到辦公室，加班加點完成了任務(wù)。還有參與基層黨內(nèi)民主^v^分材料的起草，參與先進性教育活動部分講話材料的起草，參與中壩村下河街經(jīng)驗的總結(jié)推廣，都能盡職盡責(zé)，想方設(shè)法，加班加點，按時按質(zhì)完成任務(wù)。
4.工作業(yè)績好。該同志聯(lián)系方面工作部門的干部群眾反映都很好，分管的調(diào)研工作被市上評為調(diào)研組織工作先進單位調(diào)研信息工作先進單位稱號，全年刊發(fā)篇調(diào)研文章，被省市采用篇，為縣委決策發(fā)揮了一定的參謀作用。具體承擔(dān)的大型會議材料，如慶七·一講話十屆八次全委會報告等材料還受到縣委領(lǐng)導(dǎo)的好評。
5.政治堅定，思想穩(wěn)定，能夠忠實履行崗位職責(zé)，工作積極肯干，肯下功夫鉆研業(yè)務(wù)，運用“多數(shù)人管少數(shù)人”的自律機制，開辟了新時期農(nóng)村計生管理目標(biāo)實現(xiàn)的新途徑，效果明顯，母嬰安康保險走在全市前列。具有較強的組織協(xié)調(diào)和工作能力，對分管工作盡職盡責(zé)，能吃苦，經(jīng)常深入基層檢查指導(dǎo)工作，正確處理了工作和家庭關(guān)系。遵紀(jì)守法，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，為人正直，作風(fēng)正派，清正廉潔，不計較個人得失。不足：創(chuàng)新意識要進一步加強。
6.政治上堅定，政治意識大局意識和責(zé)任意識強，有比較豐富的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗，組織領(lǐng)導(dǎo)能力和宏觀決策能力較強，工作思路清晰，注意抓重點帶全局。他抓班子帶隊伍能力強，重視領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)和執(zhí)政能力建設(shè)，貫徹執(zhí)行民主集中制原則，重大問題堅持集體研究決定，注意調(diào)動各方面積極性。有較高的理論政策水平，改革創(chuàng)新意識強。對中央關(guān)于工作的各項方針政策領(lǐng)會較深，并結(jié)合實際認(rèn)真貫徹執(zhí)行。事業(yè)心責(zé)任感強，工作務(wù)實，重視和關(guān)心群眾工作生活中遇到的實際問題和困難。待人熱情，平易近人，嚴(yán)格要求自己。
7.政治上成熟政策理論水平高領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗豐富，組織協(xié)調(diào)和駕馭全局能力強作風(fēng)民主務(wù)實公道正派清正廉潔，在干部群眾中威信高。
8.政治上成熟，黨性原則大局觀念強，自覺同^v^保持高度一致，對事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定的重大原則問題，立場堅定，旗幟鮮明。政策理論水平高，注意從政治上全局上思考和把握問題，善于抓大事謀長遠(yuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗豐富，熟悉和工作。擔(dān)任過和一把手，組織協(xié)調(diào)和駕馭全局能力強，決策果斷，推動工作力度大。思維敏捷，思路清晰，有開拓創(chuàng)新精神。堅持黨的民主集中制原則，能夠聽取不同意見，善于團結(jié)同志一道工作。事業(yè)心責(zé)任感強，作風(fēng)深入扎實，重視調(diào)查研究，關(guān)心群眾生活。公道正派，敢于堅持原則，自我要求嚴(yán)格，在干部群眾中威信高。
9.政治上強，有較高的思想政策水平;熟悉和工作，宏觀決策能力比較強，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗豐富，組織領(lǐng)導(dǎo)和駕馭全局能力強;注重抓班子帶隊伍，堅持民主集中制原則，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和工作方法;作風(fēng)深入務(wù)實，關(guān)心群眾;處事穩(wěn)重，公道正派，善于團結(jié)人，要求自己嚴(yán)格。
10.政治上強，注重學(xué)習(xí)，有較高的思想理論水平;思想解放，視野開闊，改革開放意識和開拓創(chuàng)新精神強;組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力強，工作有魄力，敢抓敢管，雷厲風(fēng)行;作風(fēng)務(wù)實，工作投入，帶頭講實話辦實事;堅持原則，不回避矛盾，公道正派，對自己要求比較嚴(yán)格。
11.政治堅定，黨性觀念強;較長時間在擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，經(jīng)歷多崗位鍛煉，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗豐富，組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)能力強;工作思路清晰，重點突出，有改革創(chuàng)新精神;事業(yè)心和責(zé)任感強，工作認(rèn)真負(fù)責(zé);善于學(xué)習(xí)，知識面比較寬;顧全大局，自覺服從組織安排;為人正派，處事穩(wěn)重，待人謙和，團結(jié)同志，關(guān)心群眾生活，對自己要求比較嚴(yán)格。自覺同^v^保持高度一致，堅決貫徹中央的方針政策和決定，政治堅定，黨性強，有大局觀念;認(rèn)真學(xué)習(xí)并努力實踐^v^理論和“三個代表”重要思想，有較高的思想政策水平。熟悉工作。善于學(xué)習(xí)，勤于思考，知識面寬，注意把中央的路線方針政策同實際結(jié)合起來，創(chuàng)造性地開展工作;組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力較強。堅持民主集中制原則，注意聽取不同意見，講究工作方法，善于團結(jié)同志，調(diào)動班子成員的工作積極性，發(fā)揮了班子的整體作用。
12.思想解放，思路清晰，不驕不躁，慮事周全，有開拓進取精神;工作熱情高，干勁大，敢抓敢管，敢于負(fù)責(zé);作風(fēng)深入扎實，注意調(diào)查研究，關(guān)心群眾生活。為人正派，謙虛謹(jǐn)慎，平易近人，尊重老同志，生活儉樸，對自己要求嚴(yán)格，在干部群眾中威信較高。
13.政治上強，有大局觀念。認(rèn)真學(xué)習(xí)并努力實踐^v^理論和“三個代表”重要思想，具有較高的政策理論水平。政治敏銳性和政治鑒別力強，思維敏捷，開拓創(chuàng)新意識強。領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗豐富，處事果斷，駕馭全局和處理復(fù)雜問題的能力較強。善于團結(jié)同志，注意調(diào)動干部的積極性。作風(fēng)民主，注意廣泛聽取意見。事業(yè)心責(zé)任感強，敢抓敢管，敢于負(fù)責(zé)，工作務(wù)實，作風(fēng)深入。堅持執(zhí)政為民，聯(lián)系群眾。他為人正派，謙虛謹(jǐn)慎，平易近人，尊重老同志，生活儉樸。對自己要求嚴(yán)格，在干部群眾中威信高。
14.認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策及法律法規(guī)知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)工作能力，嚴(yán)格要求自己，勤于工作，團結(jié)同志，遵章守紀(jì)。
15.該同志雖然年過半百，卻對于自然科學(xué)和社會科學(xué)有著濃厚的興趣，學(xué)而不厭。經(jīng)常利用各種機會和渠道學(xué)習(xí)政治理論科學(xué)文化和生活技能，從而使自己的主觀思想與客觀的社會現(xiàn)實相適應(yīng)，努力實現(xiàn)與時俱進。
16.工作業(yè)績好。該同志聯(lián)系方面工作部門的干部群眾反映都很好，分管的調(diào)研工作被市上評為調(diào)研組織工作先進單位調(diào)研信息工作先進單位稱號，全年刊發(fā)篇調(diào)研文章，被省市采用篇，為縣委決策發(fā)揮了一定的參謀作用。具體承擔(dān)的大型會議材料，如慶七·一講話十屆八次全委會報告等材料還受到縣委領(lǐng)導(dǎo)的好評。
17.政治素養(yǎng)高。該同志擔(dān)任辦公室副主任之后，作為班子成員，準(zhǔn)確定位講團結(jié)，干好本職重大局，沒有放松政治學(xué)習(xí)，相反以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，主動學(xué)習(xí)刻苦積累，具備了擔(dān)任現(xiàn)職的必備的政治素養(yǎng)。
18.該同志人生目的明確，信念堅定執(zhí)著，工作敬業(yè)積極，學(xué)習(xí)認(rèn)真踏實，生活簡約充實，為人豁達寬厚，情緒樂觀平穩(wěn)，雖然自身還有很多缺點和不足，但仍不愧是一個好同志。
19.業(yè)務(wù)能力強。該同志分管調(diào)研工作，能夠大膽管理不斷創(chuàng)新，有效組織文秘人員圍繞縣委中心工作開展調(diào)研，具備了擔(dān)任現(xiàn)職所需駕馭文字的能力。該同志聯(lián)系黨建工業(yè)經(jīng)濟政法群團工作，在服務(wù)部門上，定位準(zhǔn)，從不吃拿卡要，堅持了低調(diào)做人熱心做事的原則，基本上做到了零差錯，具備了擔(dān)任現(xiàn)職所需的綜合協(xié)調(diào)服務(wù)能力。
20.該同志政治堅定，思想穩(wěn)定，能夠忠實履行崗位職責(zé)，工作積極肯干，肯下功夫鉆研業(yè)務(wù)，運用“多數(shù)人管少數(shù)人”的自律機制，開辟了新時期農(nóng)村計生管理目標(biāo)實現(xiàn)的新途徑，效果明顯，母嬰安康保險走在全市前列。具有較強的組織協(xié)調(diào)和工作能力，對分管工作盡職盡責(zé)，能吃苦，經(jīng)常深入基層檢查指導(dǎo)工作，正確處理了工作和家庭關(guān)系。遵紀(jì)守法，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，為人正直，作風(fēng)正派，清正廉潔，不計較個人得失。不足：創(chuàng)新意識要進一步加強。
公務(wù)接待工作計劃篇四
20_年是公務(wù)員法制宣傳教育五五規(guī)劃實施的第__年，也是貫徹公務(wù)員法制宣傳教育五五規(guī)劃各項工作的關(guān)鍵之年。根據(jù)中組部、^v^、司法部、人力資源和社會保障部、全國普法辦《關(guān)于加強公務(wù)員學(xué)法用法工作的意見》的精神，按照《全市公務(wù)員法制宣傳教育五五規(guī)劃》的工作要求，結(jié)合工作實際，制定本計劃。
一、指導(dǎo)思想。
以^v^理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的^v^、十七屆四中全會精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，弘揚法治理念、服務(wù)科學(xué)發(fā)展、引導(dǎo)法治輿論、創(chuàng)新普法方式，堅持統(tǒng)籌安排、突出重點、聯(lián)系實際、學(xué)用結(jié)合的原則，扎實推進公務(wù)員法制宣傳教育工作，努力提高廣大公務(wù)員法律素質(zhì)和依法行政能力，提高全社會法治化管理水平，為構(gòu)建和諧美好新泰州營造良好的法治環(huán)境。
二、主要內(nèi)容。
(一)深入學(xué)習(xí)宣傳《公務(wù)員法》及其配套法規(guī)政策。20_年是《公務(wù)員法》實施的第五年，各部門要深入開展公務(wù)員法及其配套法規(guī)政策的學(xué)習(xí)、宣傳和教育活動，特別要把新出臺的《公務(wù)員法》相關(guān)配套法規(guī)作為學(xué)法重點，深刻領(lǐng)會精神實質(zhì)，準(zhǔn)確掌握各項新規(guī)定，嚴(yán)格規(guī)范行政機關(guān)公務(wù)員和工作人員行為，促進行政機關(guān)公務(wù)員和工作人員依法履行職責(zé)。
(二)重點學(xué)習(xí)宣傳新近出臺的重要法律法規(guī)。圍繞建設(shè)法治zf的目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《勞動合同法》、《節(jié)約能源法》、《科學(xué)技術(shù)進步法》、《循環(huán)經(jīng)濟促進法》、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》、《突發(fā)事件應(yīng)對法》等新近出臺的重要法律法規(guī)。特別要將20_年度新出臺的各項法律法規(guī)作為年度學(xué)法重點，及時更新公務(wù)員法律知識，提高公務(wù)員依法辦事的能力。
公務(wù)接待工作計劃篇五
“窗口”就是她的家，“窗口”就是她的愛，“窗口”是她人生精彩亮麗的舞臺，她把人生最精華的歲月奉獻給了“窗口”這片小天地，通過這片小小的天地，她搭起了一座政府與百姓的連心橋，傳遞著社會需要的正能量。
她叫xx，一名普通的公務(wù)員，一個不起眼的行政“窗口”負(fù)責(zé)人，像她一樣的人和工作崗位在xx市有成千上萬，但她是這個群體的優(yōu)秀代表，她年復(fù)一年日復(fù)一日，用樸實無華的工作行為深深地打動了無數(shù)百姓心，感染并激勵著身邊的人。她是一個標(biāo)桿，把根牢牢地扎在為民便民的“窗口”。
迎著罵、賠著笑，得到一片掌聲。
xx年6月的一天，一名中年男子為朋友的父親辦理房屋土地過戶手續(xù)，但老人在去世前沒有辦理過戶委托手續(xù)，按制度規(guī)定委托手續(xù)屬于必要條件，缺失不能辦理土地過戶。工作人員反復(fù)解釋，但該中年男子就是不能理解，先是大吵大鬧，隨即破口大罵，最后大打出手，行為極為過激，大有不辦土地過戶誓不罷休的意思。面對無理謾罵和攻擊，作為負(fù)責(zé)人的xx至始至終笑臉迎著，好言相待，做到不動怒、不還口、不回避，禮貌有加，很好地詮釋了一名國家公務(wù)人員良好的精神風(fēng)貌?，F(xiàn)場圍觀群眾被xx的行為舉止深深地感染了，紛紛自發(fā)上前嚴(yán)厲地指責(zé)無理取鬧的中年人，并爆發(fā)熱烈的掌聲對x_行為舉止給予高度贊許。事后有人問xx，無端的被罵你委屈嗎?她說，開始不習(xí)慣，哭過、吵過、鬧過，也要求調(diào)離過，但“窗口”工作的磨礪，已經(jīng)習(xí)慣了?，F(xiàn)在一心想的就是為群眾快成事、辦好事，其他的都不重要。她沒有大話，踏踏實實做好分內(nèi)的事就是她人生的最簡單信念。xx為民辦實事、辦好事的故事很多。xx年的一天，xx看到殘疾人朋友張達坐著輪椅來到“窗口”，便立即走出工作臺，并傾下身子熱情地接待了這名殘疾人朋友，當(dāng)?shù)弥獜堖_辦理土地證的需求后，她便說：“麻煩你在這稍等一下，我就是干這個工作的，所有的手續(xù)我去辦，一會就好?！眡x分鐘，一本嶄新的新土地證交到了殘疾人張達的手中。捧著剛剛到手的證件，張達熱淚盈眶，感慨萬千地說：“您是個大好人，您是我們殘疾人真心朋友，到了你們‘窗口’我們殘疾人就像到了家，我代表殘疾人朋友感謝您呀!?！眡x年4月，身患肺癌的王冠生老人，在xx市第二人民醫(yī)院楊汊湖分院住院期間想辦理土地過戶，xx從老人前來咨詢情況的家人中得知情況后，第二天一大早便帶領(lǐng)工作人員趕到了醫(yī)院現(xiàn)場辦公，當(dāng)天就滿足了老人過戶的心愿。事后老人逢人就說：“沒想到現(xiàn)在政府辦事這么周到，沒想到這個陳主任這個伢這么熱心，更沒想到我臨死之前最大的心愿這么快就落了地?！眡x年6月，中國長江航運(集團)總公司退休老人謝婆婆到“窗口”咨詢辦土地證手續(xù)，xx在接待中得知，謝婆婆家住7樓，老伴腿腳不好，常年無法下樓，想辦證交易現(xiàn)有房產(chǎn)，再買低樓層房屋居住以便生活?？墒莤x在與謝婆婆交談時了解到，謝婆婆的住房還沒有進行房改，屬于單位產(chǎn)權(quán)，個人無權(quán)進行產(chǎn)權(quán)交易，對于這樣的事情xx本可以一推了之，但她沒有。她想老人家生活如此艱難，你不管我不管大家都不管，一雙老人要受多大的罪呀?于是她一邊查閱單位房改相關(guān)資料，一邊主動與中國長江航運(集團)總公司相關(guān)部門聯(lián)系，硬是通過反復(fù)的協(xié)調(diào)，一周時間為謝婆婆辦理了證件。手攥證件的謝婆婆專程把感謝信和錦旗送到政務(wù)服務(wù)中心，哽咽地說：“感謝政府，感謝陳主任!是你讓我們老兩口以后的日子變順當(dāng)了!”12年來，xx為民、便民，熱心服務(wù)人民群眾的事細(xì)數(shù)起來有幾籮筐，既說不盡也道不完，同樣，她挨罵賠笑也是家常便飯的事，但最終她那顆赤誠滾燙的心，贏得了眾人響亮持久的掌聲。
欠小家、為大家，丹心一片為公。
xx年8月，xx的父親患胃癌住進了醫(yī)院，按常理她應(yīng)休假陪護，但她沒有。她和家人商量說：“我白天照常上班，爸爸夜晚在醫(yī)院的事我全包了，這樣既不耽誤工作，又照顧爸爸。”就這樣她一干就是兩個月，兩個月下來，盡職和盡孝她一天也沒有拉下，但人瘦了一圈，亮晶晶的眼睛變成了熊貓眼，白里透紅的面頰就像涂了蠟，看著實在讓人心疼，期間的辛苦只有她一個人知道。同年11月，xx的婆婆又因病住院，她依舊“兩不誤”，直至婆婆去世。對此有人不理解，對她說：“你這樣拼命，既沒官升，也沒財發(fā)，到底圖啥?”xx回答很簡單，說：“人家把我放在那，我就要干得讓人家放心，不然我會不安的。升官發(fā)財沒想過，想的是問心無愧，想的是踏實做人。”xx年，全市開展直管公房土地登記審批工作，江岸區(qū)是老城區(qū)，承擔(dān)xx市此項工作70%的工作量，為提前完成“超常任務(wù)”，xx和同事面對大量規(guī)劃審批資料不齊全的老舊社區(qū)住房，加班加點超負(fù)荷地跑現(xiàn)場、查數(shù)據(jù)、調(diào)檔案，工作夜以繼日，可就在緊要關(guān)頭，她不慎在單位摔倒，導(dǎo)致左臂骨折。常言說“傷筋動骨一百天”，但她只休息一個星期，就打著石膏板回到崗位。對此愛人急了，責(zé)怪地對她說“以前你身體好好的怎么干我們都不管，現(xiàn)在你都這樣了，還不顧惜身子，要是留下后遺癥，以后的日子怎么過?”xx微笑地對著愛人說：“你說的我都知道，但現(xiàn)在是關(guān)鍵時候，我不去不踏實，去了我小心一點，只動口，不動手，保證完璧歸趙?！本瓦@樣，她吊著受傷的手臂帶領(lǐng)著大家，率先完成任務(wù)，為xx市直管公房摸底工作的完成打下了堅實的基礎(chǔ)。今年3月，xx的母親胃出血住進了xx市第一人民醫(yī)院，而此時恰逢“國五條”出臺，房屋交易量“井噴”，地籍辦證量從日均xx件猛增到xx0多件，巨大的工作量重重地壓在xx的身上，讓她一天也脫不開身到醫(yī)院照顧母親。睡在病床上的母親嘆著氣說：“慧麗這丫頭什么都好，有時就是有點傻，這樣沒日沒夜的干事，虧了身子怎么辦撒?”多年以來，xx從沒有因家庭事務(wù)請過一天假，在小家和大家的天平上，她始終一片丹心為公。
練內(nèi)功、求創(chuàng)新，創(chuàng)建一流團隊。
“創(chuàng)文明窗口，建一流隊伍”，“不斷提升服務(wù)質(zhì)量，始終提供最佳服務(wù)。”這是xx和她的團隊矢志不渝的追求。她注重團隊人員的思想教育，狠抓行政管理，大力加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，著力培養(yǎng)一支思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)技術(shù)精，工作作風(fēng)硬，團隊意識強專業(yè)隊伍。她率領(lǐng)團隊制定了《窗口人員管理規(guī)定》、《窗口崗位工作職責(zé)》、《窗口服務(wù)承諾》、《綠色通道服務(wù)措施》、《預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時服務(wù)制度》等規(guī)章制度，有效地提高了團隊服務(wù)能力和正規(guī)化辦事水平。平時她善于結(jié)合工作實際開展崗位練兵，不斷提升團隊人員綜合業(yè)務(wù)技能;實施量化考核，堅持獎優(yōu)罰劣，有效激發(fā)團隊人員工作熱情;注重細(xì)節(jié)研究，持續(xù)挖掘潛力，大力弘揚團體人員的創(chuàng)新精神，不斷提高工作效率和服務(wù)水平。她和她的團隊率先開辟了殘疾人和孤寡老人“綠色通道”，有效地解決了這類群體辦證難的問題。她和她的團隊永不滿足現(xiàn)有工作業(yè)績，xx年8月，在她們不懈努力下，個人住宅土地證辦理從“當(dāng)日可取”變?yōu)椤凹崔k即取”，這小小的變化實現(xiàn)了這個行業(yè)質(zhì)的飛躍，更深得百姓人家一致好評。她和她的團隊始終走在同行業(yè)的前列，她們服務(wù)百姓，方便群眾的腳步?jīng)]有停止，每一步都邁的堅實有力。一分耕耘，一分收獲。xx負(fù)責(zé)的地籍地政“窗口”，先后被評為“湖北省巾幗示范崗”，“xx市青年文明號集體”，被區(qū)委、區(qū)政府表彰為xx年—xx年度“先進班組”。xx年11月24日，在xx電視臺舉辦的《十大突出問題電視問政》欄目第三場《聚焦窗口服務(wù)》直播中，xx作為“窗口之花”被特邀出席現(xiàn)場活動。
x_立足“窗口”服務(wù)百姓的事樸實無華，既無驚天波瀾，也不華彩壯美。說起她的這些點滴小事，或許你會感到微不足道，可細(xì)細(xì)品味起來，你就會發(fā)現(xiàn)，正是這些微不足道的點滴小事，串起了公仆和百姓的心，拉近了政府機關(guān)與人民群眾的心。社會需要正能量，社會需要持續(xù)釋放正能量的點滴小事。xx就是這樣一位堅持從小事做起，持續(xù)發(fā)光發(fā)熱的人。
公務(wù)接待工作計劃篇六
本人參加學(xué)院年春季學(xué)期第期公務(wù)員任職培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，現(xiàn)根據(jù)學(xué)校**定的教學(xué)計劃，按照計劃的具體要求，將個人的學(xué)習(xí)計劃安排如下。
一、學(xué)習(xí)目的。
按照教學(xué)計劃，個人的學(xué)習(xí)將以******主義中國化的最新成果為中心，以提高黨的執(zhí)政能力、強化黨性鍛煉為重點，切實做到夯實理論基礎(chǔ)、開闊世界眼光、培養(yǎng)戰(zhàn)略思維、增強黨性修養(yǎng)。希望通過一個月的學(xué)習(xí)和鍛煉，在理論、能力、素質(zhì)、修養(yǎng)四個方面均有所提高。
二、學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方法。
1、入學(xué)教育階段。
在這一階段，個人將積極調(diào)整心態(tài)和狀態(tài)，從而迅速完成從工作到學(xué)習(xí)、從****職員到普通學(xué)員、從家庭生活到集體生活的轉(zhuǎn)變，為集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。
2、基本理論學(xué)習(xí)階段。
個人將按照教學(xué)計劃，在指定學(xué)習(xí)的書目中，力求做到原汁原味地學(xué)習(xí)經(jīng)典，盡力領(lǐng)會理論精髓，同時能聯(lián)系實際，與時俱進，加深理解。黨校的這次集中學(xué)習(xí)可以說是一次難得的機會，本人將在老師的****下，進行一次較為系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，爭取全面掌握，深刻領(lǐng)會，充分了解前沿動態(tài)，同時結(jié)合實際工作，針對問題，力求將理論知識運用于個人的工作，在解決實際問題方面有所探索。
3、小結(jié)階段。
按照教學(xué)計劃，本人將以黨性鍛煉的收獲為主要內(nèi)容，認(rèn)真做好小結(jié)的撰寫工作，爭取向小組作原原本本報告。
三、學(xué)習(xí)的具體要求。
1、學(xué)習(xí)認(rèn)真、刻苦，學(xué)習(xí)筆記要做得細(xì)致。
2、加強針對性，黨性分析要做得深入。
3、遵守紀(jì)律，自我管理要做得嚴(yán)格。
4、積極參加討論等各項活動，互幫互學(xué)，組織生活要過得愉快。
公務(wù)接待工作計劃篇七
該同志一貫政治立場堅定，始終能夠同黨組織保持高度一致，具有較強的政治敏銳感，在重大原則問題上旗幟鮮明，在大是大非面前頭腦清醒。能夠適應(yīng)時代的變化和工作的需要，不斷加強政治和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，適應(yīng)能力強。具有較強的大局意識、責(zé)任意識，工作勤勤懇懇，任勞任怨。在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作能夠擺正位置，嚴(yán)格要求，為人正派，遵紀(jì)守法，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志。
在鄉(xiāng)黨政辦負(fù)責(zé)期間，較好的克服了人員少、工作量大、辦公條件落后等因素，一個人承擔(dān)了鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府全部綜合性文字材料的起草、打印及分發(fā)工作，市縣領(lǐng)導(dǎo)檢查、調(diào)研和各種大型會議的接待工作，沒有出現(xiàn)任何差錯；創(chuàng)造性的組織開展了鄉(xiāng)機關(guān)干部作風(fēng)整頓，鄉(xiāng)政府內(nèi)設(shè)機構(gòu)改革等重點工作，取得了較好的效果；尤其是在縣委、縣政府對鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府工作綜合考評和全鄉(xiāng)干部年度考核工作期間，該同志在患重感冒致使高燒度的情況下，任然堅持加班加點，使兩項工作任務(wù)按期順利完成。
經(jīng)鄉(xiāng)黨委同意，該同志自5月21日被抽調(diào)到縣委組織部工作以后，較好地適應(yīng)了新環(huán)境和新任務(wù)提出的新要求，順利地實現(xiàn)了角色的`轉(zhuǎn)變。先后圓滿地完成了以下工作任務(wù)：參與籌備和組織開展全縣“七一”活動、半年黨建組織工作檢查、全縣農(nóng)村黨支部書記和“雙帶”黨員培訓(xùn)班、全縣非公有制經(jīng)濟組織黨員法律知識培訓(xùn)班、全縣黨內(nèi)統(tǒng)計工作會議、兩次全縣機關(guān)黨建工作會議等大型會議和活動，參與社區(qū)黨建工作調(diào)研并撰寫調(diào)研材料，撰寫xx同志先進事跡，參與建立黨員信息庫和黨費收繳管理系統(tǒng)，負(fù)責(zé)全縣黨內(nèi)統(tǒng)計工作，參與全縣黨建組織工作查缺補漏工作，完善全縣黨員黨組織關(guān)系接轉(zhuǎn)制度等。其中，撰寫的社區(qū)黨建調(diào)研材料和xx同志先進事跡先后被《安康組工》刊登，社區(qū)黨建調(diào)研材料榮獲全市優(yōu)秀調(diào)研材料三等獎；黨員黨組織關(guān)系接轉(zhuǎn)制度受到基層黨組織普遍好評。除此之外，還積極配合相關(guān)股室完成了干部考察等其他工作。
同時，該同志被抽調(diào)到縣委組織部工作期間，還能夠做到統(tǒng)籌兼顧，經(jīng)常在完成組織部交辦的各項工作任務(wù)的前提下，主動參與xx鄉(xiāng)有關(guān)重要工作，如組織全鄉(xiāng)半年黨建檢查并迎接縣委組織部檢查，制定黨建工作圖片展實施方案，籌備鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會，撰寫xx村黨員xxx在“雙帶”黨員培訓(xùn)班發(fā)言材料，完成20銀龍鄉(xiāng)黨內(nèi)年報和干部年報等工作，得到了有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
一年來，該同志始終嚴(yán)格按黨員先進性要求和組織人事干部職業(yè)規(guī)范的要求，做到言行符合身份，時刻維護基層黨員干部形象。堅持愛崗敬業(yè)，從無遲到、早退和曠工，未因事或因病請假。
按照國家公務(wù)員考核有關(guān)規(guī)定，通過鄉(xiāng)機關(guān)全體干部大會民主測評，考核小組嚴(yán)格考核，鄉(xiāng)黨委會議研究審定，同志在20度公務(wù)員年度考核中被確定為優(yōu)秀格次。
xxx鄉(xiāng)干部年度考核領(lǐng)導(dǎo)小組。
公務(wù)接待工作計劃篇八
我堅持以馬克思、列寧主義^v^思想^v^理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)自覺加強理論學(xué)習(xí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平公務(wù)員個人年終總結(jié)。遵紀(jì)守法努力工作認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)在同志們的關(guān)心、支持和幫忙下思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的提高?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、嚴(yán)于律已，自覺加強黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進一步提高一年來，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立嘗觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自我的學(xué)習(xí)、工作和生活實踐，在思想上進取構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。
熱愛祖國，熱愛中國^v^，熱愛社會主義，擁護中國^v^的領(lǐng)導(dǎo)，擁護改革開放，堅信社會主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義，對社會主義充滿必勝的信心。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。工作進取主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)我重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。
二是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識，重點學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理和電腦知識。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結(jié)合自我在公文寫作及公文處理、電腦知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進行學(xué)習(xí)，不斷提高自我的辦公室業(yè)務(wù)工作本事。
三是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，結(jié)合自我工作實際特點，利用閑余時間，選擇性地開展學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了《^v^森林法》、《森林防火條例》、《^v^土地管理法》、《__土地山林水利權(quán)屬糾紛調(diào)解處理條例》、《反^v^法》，經(jīng)過學(xué)習(xí)，進一步增強法制意識和法制觀念。
三、努力工作，按時完成工作任務(wù)。
一年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自我，勤奮努力，時刻牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力實踐三個代表重要思想，在自我平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手：
一是認(rèn)真收集各項信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情景，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實際情景，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。
二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
三是在接待來訪群眾的工作中，堅持按照工作要求，熱情接待來訪群眾、認(rèn)真聽取來訪群眾反映的問題，提出的要求、提議。同時，對群眾要求解決但一時又解決不了的問題認(rèn)真解釋，耐心做好群眾的思想工作，讓群眾相信政府。
在同志們的關(guān)心、支持和幫忙下，各項服務(wù)工作均取得了圓滿完成任務(wù)的好成績，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾肯定。
回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的提高，但我也認(rèn)識到自我的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我必須認(rèn)真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自我置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的人民公務(wù)員，為全面建設(shè)小康社會目標(biāo)作出自我的貢獻!
公務(wù)接待工作計劃篇九
接待來訪者，特別是接待來訪團體的第一項工作，就是要擬定出切實可行的接待計劃。接待計劃的主要內(nèi)容包括：
1.接待方針，即接待的指導(dǎo)思想。
2.接待規(guī)格。針對不同的客人采用不同的接待規(guī)格。第一種是對等接待，即陪同人員與客人職務(wù)、級別大體一樣，大部分接待都是對等接待。第二種是高規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要高，適用于比較重要的接待。第三種是低規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要低，主要適用在基層。
3.接待日程安排。接待日程安排應(yīng)當(dāng)制定周全，尤其是接待活動的重要內(nèi)容不可疏漏，比如安排迎接、拜會、宴請、會談、參觀、游覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時間上的緊湊，上一項活動與下一項活動之間既不能沖突，又不能間隔太長。
5.接待經(jīng)費開支。
(三)相應(yīng)知識。
我國是一個多民族的國家，在制定接待計劃和接待工作時，一定要尊重少數(shù)民族的禮儀、習(xí)俗。下面簡單介紹部分少數(shù)民族禮儀、習(xí)俗情況，供接待少數(shù)民族來訪者時參考。
1.首先要了解清楚來賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、職務(wù)、級別及一行人數(shù)，以及到達的日期和地點。
2.填報請示報告卡片，將來賓情況和意圖向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，并根據(jù)對方意圖和實際情況，擬出接待計劃和日程安排的初步意見，一并報請領(lǐng)導(dǎo)批示。
3.根據(jù)來賓的身份和其他實際情況，通知具體接待部門安排好住宿。
4.根據(jù)實際工作需要，安排好來賓用車和接待工作用車。
5.在國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，盡可能周到地安排好來賓的飲食。
6.根據(jù)來賓的工作內(nèi)容，分別做好以下安排。
如來賓要進行參觀學(xué)習(xí)，則應(yīng)根據(jù)對方的要求，事先安排好參觀點，并通知有關(guān)部門或單位準(zhǔn)備匯報材料，組織好有關(guān)情況介紹、現(xiàn)場操作和表演、產(chǎn)品或樣品陳列等各項準(zhǔn)備工作。
7.根據(jù)對方的工作內(nèi)容，事先擬訂出各個項目陪同人員的名單，報請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，即通知有關(guān)人員不要外出，并作好準(zhǔn)備。
8.根據(jù)來賓的身份和抵達的日期、地點，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到車站、機場、碼頭迎接。
9.來賓到達并住下后，雙方商定具體的活動日程，盡快將日程安排印發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按此執(zhí)行。
10.在合適的時機按照大體對等的禮儀原則，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志看望來賓，事先安排好地點及陪同人員。
11.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示或來賓要求，作好游覽風(fēng)景區(qū)和名勝古跡的安排。
12.在條件許可的情況下，為來賓安排一些必要的文化娛樂活動，如電影、地方戲劇、晚會、書畫活動、參觀展覽等。
13.根據(jù)來賓要求，安排好體育活動，通知體育場館作好場地、器材等準(zhǔn)備，并安排陪同人員。
14.來賓如有重要身份，或活動具有重要意義，則應(yīng)通知有關(guān)新聞單位派人進行采訪、報道，負(fù)責(zé)介紹情況，安排采訪對象談話，并受領(lǐng)導(dǎo)委托對稿件進行把關(guān)。
15.事先征詢來賓意見，預(yù)訂、預(yù)購返程車船或飛機票。
16.來賓離去時，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到住地或去車站、碼頭、機場為客人送行。
(三)相應(yīng)知識。
為制定好接待計劃，必須熟悉接待工作的具體事項，同時也要熟悉接待來訪者的見面禮節(jié)。
1.見面禮節(jié)。
(1)致意。
致意是用語言或行為向別人問好，表示自己的慰問。致意是社交應(yīng)酬的最簡單、最常用的禮儀。例如：見面時問好、點頭、舉手、抬身、脫帽等都是致意。
打招呼是兩個已經(jīng)認(rèn)識的人見面時的禮節(jié)。一天中首次見面，或一次活動中初遇，應(yīng)問好，對方主動問好時，一定要相應(yīng)回答。
打招呼是構(gòu)成人際關(guān)系的重要內(nèi)容。一雙坦誠的眼睛，一副面帶微笑的面容，聲音熱情地向人打招呼，是一個成功的秘書人員應(yīng)具備的素質(zhì)。
(2)握手。
握手是表示友好的舉止，是一種非常普遍的禮貌行為。當(dāng)兩個陌生人被人介紹相識時需要握手，朋友見面時需要握手，告別時也需要握手。它還是一種表示祝賀、感謝、慰問相互鼓勵的善意行為。
通常雙方相見時，主人，年長者，職高者，女士應(yīng)先伸手；客人，年輕者，身份低者，男士可先問候，待對方伸手后立即隨應(yīng)再握手。
行握手禮時，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開向受禮者伸出，在齊腰的高度與對方恰到好處地認(rèn)真一握，一般3-4秒，禮畢即松開。如初次見面，握手時間不宜過長；如老朋友意外相見，握手時間可適當(dāng)加長，以表示不期而遇的喜悅。男士與女士握手，時間應(yīng)較短。
一個人與多人握手時應(yīng)遵守先高后低，先長后幼，先主后賓，先女后男的原則。多人同時握手時不要交叉，待別人握完后再伸手，也不可同時伸出雙手與兩人握手。
2.引見介紹。
(1)自我介紹。
自我介紹是在沒有中介人的情況下，樹立自己的形象和價值的一種重要方法與手段。
通常本人要鎮(zhèn)定，充滿信心，親切自然，友善可掬，先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后，向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位，并可隨之遞上名片。自我介紹要根據(jù)交往目的、對象來決定介紹內(nèi)容的繁簡。
(2)介紹他人。
為他人介紹時，介紹順序為先把年齡輕的介紹給年長的；先把職位低的介紹給職位高的；先把賓客介紹給主人；先把男士介紹給女士。在雙方的地位和年齡差不多時，應(yīng)該先把與自己關(guān)系密切的人引見給另一方。如果把一個人介紹給眾多人時，首先應(yīng)該向大家介紹這個人，然后再把眾人逐個介紹給這個人。集體介紹可以按照座位次序或職務(wù)次序一一介紹。
3.遞接名片。
(1)遞送名片。
名片的遞送，要講究禮儀。通常是在自我介紹后或被別人介紹后出示的。
遞送名片時應(yīng)起立，上身向?qū)Ψ角皟A以敬禮狀，表示尊敬。并用雙手的拇指和食指輕輕地握住名片的前端，而為了使對方容易看，名片的正面要朝向?qū)Ψ?，遞時可以同時報上自己的姓名。
(2)接收名片。
對待名片應(yīng)像對其主人一樣尊重和愛惜。若接名片，要用雙手由名片的下方恭敬接過收到胸前，并認(rèn)真拜讀，此時，眼睛注視著名片，認(rèn)真看對方的身份、姓名，也可輕輕讀名片上的內(nèi)容。接過的名片忌隨手亂放或不加確認(rèn)就收入包中，這是很失禮的。
(四)注意事項。
禮節(jié)的一般關(guān)系。表面看來禮節(jié)只是待人接物的一種形式，但禮節(jié)的方方面面要求中都滲透著一定的人文道德觀念。如：
1.講究態(tài)度。尊重他人態(tài)度。
2.弄清關(guān)系。不同關(guān)系，就有不同的`禮儀規(guī)范。
3.把握分寸。禮節(jié)之美就體現(xiàn)在分寸上。
4.送禮貴在適宜。對回報別人好意，是沒有特別時間限制的。
公務(wù)接待工作計劃篇十
1.接待方針，即接待的指導(dǎo)思想。
2.接待規(guī)格。針對不同的客人采用不同的接待規(guī)格。第一種是對等接待，即陪同人員與客人職務(wù)、級別大體一樣，大部分接待都是對等接待。第二種是高規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要高，適用于比較重要的接待。第三種是低規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要低，主要適用在基層。
3.接待日程安排。接待日程安排應(yīng)當(dāng)制定周全，尤其是接待活動的重要內(nèi)容不可疏漏，比如安排迎接、拜會、宴請、會談、參觀、游覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時間上的緊湊，上一項活動與下一項活動之間既不能沖突，又不能間隔太長。
5.接待經(jīng)費開支。
接待工作是各級機關(guān)的一項常規(guī)性工作。接待工作水平高低能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力，同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。
接待工作主要由各級機關(guān)的辦公室來承擔(dān)?？傮w要求是：熱情周到，耐心細(xì)致，規(guī)范有序，客人滿意。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個環(huán)節(jié)。
一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備。
接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，要溝通情況，了解意圖。在接到上級機關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶蠡螂娫捄?，要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點等各項工作。其次，要周密考慮，制定方案。在了解掌握以上情況后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的準(zhǔn)備、迎接引導(dǎo)、座談匯報、食宿宴請、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報道、紀(jì)念品贈送、結(jié)束送行、注意事項等。方案中的每項任務(wù)、每一個環(huán)節(jié)都要細(xì)化到單位和責(zé)任人。制定方案時要注意上級機關(guān)與兄弟單位的區(qū)別，因人而宜，根據(jù)需要妥貼安排。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，待領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時通知有關(guān)人員或召開專題會議詳細(xì)安排，讓每個參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時調(diào)整，并及時通知有關(guān)工作人員。
二、熱情周到地做好接待中服務(wù)。
在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。
(一)迎接引導(dǎo)，沿途介紹。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。迎接時要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級別或身份上對等或稍低一點，并提前到達與客人約定的地點。接到客人后，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓客人對此次活動有大體的了解，特別要注意別冷場，要顯示出熱情。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時自己行走的位置、問候握手時的動作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車時的禮節(jié)等。
(二)座談交流，服務(wù)周到。接待活動中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點要注意懸掛橫標(biāo)、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項。
(三)食宿宴請，妥善安排。住宿要根據(jù)需要進行安排，事先打印好房間號，與日程安排、作息時間、就餐地點等一并發(fā)至客人手中。就餐要嚴(yán)格按照接待標(biāo)準(zhǔn)，突出地方特色，根據(jù)客人習(xí)慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛(wèi)生。宴請時當(dāng)?shù)貐⒓尤藛T應(yīng)與客人對等或高半格，并安排好座次、致詞等。
(四)參觀考察，精心準(zhǔn)備。參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號，引導(dǎo)客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛，交待清楚行走路線。每個參觀點要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點、方便地點等。
(五)注意送行，善始善終。活動結(jié)束后應(yīng)安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導(dǎo)致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離開。
三、及時全面地做好接待后總結(jié)。
整個接待活動結(jié)束后，接待人員要對本次活動進行認(rèn)真全面的總結(jié)，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚，不足之處注意彌補改進。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及時將照片寄給客人。
一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個地方的典型工作、城市建設(shè)和景點之外，接待人員的素質(zhì)也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺。同時，工作人員要注意平時的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。
公務(wù)接待工作計劃篇十一
隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：（需要和客服部合作展開，具體負(fù)責(zé)人：魏鑒明）。
2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施；
3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。在今后的交車環(huán)節(jié)上必須要在客戶結(jié)算清單上附加一份預(yù)約宣傳單以增加預(yù)約率，同時增加客戶對預(yù)約服務(wù)的認(rèn)知度，并和車間主管在（20xx—10—24至20xx—10—26）時間內(nèi)商量出對待預(yù)約客戶的提前先做保養(yǎng)和維修的方案。從而體現(xiàn)預(yù)約的優(yōu)勢這也是我們以前沒有做到的！
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；定期培訓(xùn)為每周星期一周五。不定期培訓(xùn)為凡是有新技術(shù)通知和qi通知當(dāng)天組織培訓(xùn)把內(nèi)容弄懂為止！
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對sa注重產(chǎn)品基本知識和實操相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核，sa維修技術(shù)注重理論知識和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
3、對新來員工進行分派班組做到一對一培訓(xùn)，在通過實操比賽的方式選出最好和最差的這樣可以對新來員工有個激勵和對老員工有個比較。
1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式。
以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保公司利益最大化。專營店組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。
2、實施手段及措施。
采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。（和行政部溝通）。
激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認(rèn)同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵的過程中，關(guān)鍵的一項就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性，避免激勵引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據(jù)實際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實施。
1、物質(zhì)激勵：
（1）產(chǎn)值之星，流程之星，服務(wù)之星。
（2）考核標(biāo)準(zhǔn)，按照廠家各項規(guī)定和飛檢流程及客戶滿意都回訪。其中還包括（徒弟的評分結(jié)果在其中）。
（3）實施計劃：每天每人一次流程跟蹤，實際電話考核接電話流程。每周星期一做一次客戶投訴抱怨分析評比出服務(wù)之星。
物質(zhì)激勵的特點：見效快，明確但持續(xù)的時間比較短。
1、崗位職責(zé)編制與優(yōu)化。
關(guān)鍵崗位職責(zé)按照廣汽本田標(biāo)準(zhǔn)進行，崗位與崗位之間職責(zé)銜接流暢、融洽；層次分明，人員變動時的交接明確、清晰，做到責(zé)任到人。
2、崗位說明書。
崗位說明書作為崗位職責(zé)編制與優(yōu)化的結(jié)果，包括兩個方面的內(nèi)容：
崗位具體工作任務(wù)描述。
崗位任職資格及能力評估。
在培訓(xùn)時重新說明工作要求和各崗位的重要性。
3、能力提升計劃。
（2）針對日常工作中出現(xiàn)的問題、漏洞等進行總結(jié)，形成備忘錄；
（3）每月分批組織人員到其他專營店參觀學(xué)習(xí)，相互交流，共同提高；
（4）利用周一的晨會，全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項管理制度、經(jīng)營理念、計劃方針，進一步明確崗位職責(zé)，進一步加強工作效率。
（5）每天的“激情一刻”中安排員工進行各自崗位技能展示（如服務(wù)背誦csi，銷售的六方位繞車介紹等），并由部門經(jīng)理當(dāng)場點評，達到共同學(xué)習(xí)、提高的目的。
1、業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀。
目前的正常工作均按照各項業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)進行。存在的不足有交車流程和服務(wù)接待流程以及派工工作流程。交車流程中出現(xiàn)簡化交車步驟的情況，比如操作講解；服務(wù)接待流程中出現(xiàn)接待不及時的現(xiàn)象；派工工作流程中，sa不了解車間可利用工作時間，致使交車時間的拖延造成客戶不滿。
2、規(guī)范化改善進程（優(yōu)化中應(yīng)扮演的角色，尤其是跨部門流程）。
（1）要求崗位員工找出各個流程的執(zhí)行要點，通過剖析和自身總結(jié)細(xì)化相關(guān)流程；
（2）關(guān)聯(lián)密切的部門員工實行輪崗式實習(xí)，時間設(shè)定為1個月左右，增加崗位了解；
（3）進行關(guān)聯(lián)部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，比如服務(wù)部對銷售顧問進行相關(guān)保險索賠知識的培訓(xùn)等。
公務(wù)接待工作計劃篇十二
1、做好公司各部門重要用餐和會議室的協(xié)調(diào)安排工作。
2、按照標(biāo)準(zhǔn)接待與服務(wù)好公司的來訪接待、會議和重大活動、公務(wù)性接待工作。
3、管理維護好會議室衛(wèi)生和公共設(shè)施。
4、配合同事完成行政部的日常工作。
5、能夠出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的行政日常工作。
6、始終保持嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，做到思想縝密，高效完成工作任務(wù)，提高自己的工作能力。
1、做好各個部門使用會議室登記協(xié)調(diào)工作，保證會議室的合理使用。
2、在用餐和會議接待過程中嚴(yán)格要求自己做好服務(wù)接待工作。
3、每天認(rèn)真打掃會議室的衛(wèi)生，不放過一個死角；檢查會議室的公共設(shè)施，如有損壞及時報修。
4、配合人力資源做好新員工行政管理制度方面的培訓(xùn)。
5、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，合理分工，提高自己的工作效率。
6、有意識的加強自己在工作中寫作能力、語言組織能力、口頭表達能力、從而更好協(xié)調(diào)及溝通工作中的問題。
7、利用工作中的空余時間多學(xué)習(xí)公司相關(guān)的知識，爭取做到能夠獨立處理日常問題 ，提高自己的工作水平，積累更多的工作經(jīng)驗，不斷提升自己。
8、對于自己進行階段性的總結(jié)，根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點、障礙、困難，確定克服的辦法和措施。
公務(wù)接待工作計劃篇十三
學(xué)校的發(fā)展離不開廣大家長和師生的支持，全國文秘工作者的xx!為加強學(xué)校和家庭、社會之間的聯(lián)系，增加學(xué)校工作的透明度，學(xué)校設(shè)置校長電子信箱和建立校長接待日制度，以便社會各界、家長、師生能及時了解學(xué)校情況，隨時反饋意見和建議。
一、校長電子信箱。社會各界、廣大學(xué)生家長、全體師生員工對學(xué)校工作的意見、建議，及教師個人不良行為的舉報，均可通過校長電子信箱進行交流。（實驗小學(xué)校長電子信箱：xxxx@。
校長對群眾的郵件，逐件查閱整理后轉(zhuǎn)送分管校長，并提出處理意見，責(zé)成職能部門核實處理解決。屬普遍性的問題，由學(xué)校作出集體解答，屬個別現(xiàn)象，只向投訴人本人解答，并為投訴人保密。做到件件有答復(fù)，事事有回音。全國文秘工作者的xx!
二、校長接待日。每月雙周二為校長接待日，社會各界、廣大學(xué)生家長、全體師生員工對學(xué)校的意見及本人的要求、問題，一般應(yīng)按逐級負(fù)責(zé)制反映，個別必須要向校長反映的問題，可通過校長接待日直接向校長反映，能解決的問題及時給予解決，一時不能解決的問題，做好解釋工作，做到給來訪人滿意答復(fù)，使其舒心而歸。
接待地點：校長辦公室
電話：0xx-88888888xx
xx實驗小學(xué)
公務(wù)接待工作計劃篇十四
1、做好公司各部門重要用餐和會議室的協(xié)調(diào)安排工作。
2、按照標(biāo)準(zhǔn)接待與服務(wù)好公司的來訪接待、會議和重大活動、公務(wù)性接待工作。
3、管理維護好會議室衛(wèi)生和公共設(shè)施。
4、配合同事完成行政部的日常工作。
5、能夠出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的行政日常工作。
6、始終保持嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，做到思想縝密，高效完成工作任務(wù)，提高自己的工作能力。
1、做好各個部門使用會議室登記協(xié)調(diào)工作，保證會議室的合理使用。
2、在用餐和會議接待過程中嚴(yán)格要求自己做好服務(wù)接待工作。
3、每天認(rèn)真打掃會議室的衛(wèi)生，不放過一個死角；檢查會議室的公共設(shè)施，如有損壞及時報修。
4、配合人力資源做好新員工行政管理制度方面的培訓(xùn)。
5、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，合理分工，提高自己的工作效率。
6、有意識的加強自己在工作中寫作能力、語言組織能力、口頭表達能力、從而更好協(xié)調(diào)及溝通工作中的問題。
7、利用工作中的空余時間多學(xué)習(xí)公司相關(guān)的知識，爭取做到能夠獨立處理日常問題，提高自己的工作水平，積累更多的工作經(jīng)驗，不斷提升自己。
8、對于自己進行階段性的總結(jié)，根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點、障礙、困難，確定克服的辦法和措施。
商務(wù)接待餐桌禮儀。
公務(wù)接待工作計劃篇十五
遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。
詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。
熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。
嚴(yán)守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。
2.對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。
3.對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。
4.與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應(yīng)該注視對方。
二、接聽電話。
接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。
接待員接到需留言電話時，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。
5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。
6.填寫記錄時，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求。
熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務(wù)工作。
負(fù)責(zé)外來人員登記工作。
負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。
接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。
7.主動示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。
8.仔細(xì)核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。
9.對客服務(wù)中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
10.在服務(wù)過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當(dāng)處理有困難時應(yīng)及時向上級報告。
四、文案工作。
負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對校驗稿件的`準(zhǔn)確性，確保無差錯。
11.文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿，無錯字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點正確。交稿前仔細(xì)與原稿進行再校對，準(zhǔn)確無誤后方可上報。
12.節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。
五、郵件分揀。
負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應(yīng)及時、仔細(xì)的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。
13.郵件應(yīng)及時送達，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。
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