總結(jié)需要時間和耐心，不能草率行事，要保持思考和思維的全面性。創(chuàng)新和獨特性是寫好總結(jié)的重要要素，要有自己的獨到觀點和思考。接下來，小編將為大家分享一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，供大家參考閱讀。
客服工作完成情況總結(jié)篇一
幾年來我站按照鐵嶺市疾控中心下達的計劃的工作內(nèi)容，基本達到規(guī)范化要求，自評分得分率在95%-100%之間。這些項目主要有重點傳染病防控和監(jiān)測工作，疫情管理工作和病媒生物監(jiān)測工作等。
主要體現(xiàn)在上級主管業(yè)務(wù)部門沒有下達工作計劃的7個項目，通過整理得分率也只能在約0-30%之間。
54甲乙丙肝復(fù)核無上級工作計劃。
71艾滋病基數(shù)調(diào)查資料不全。
72艾滋病行為干預(yù)高危人群行為干預(yù)少安全套發(fā)放無固定售放設(shè)施等。
74艾滋病綜合監(jiān)測無行為監(jiān)測和病源體監(jiān)測。
79對醫(yī)務(wù)人員艾滋病培訓(xùn)僅有計劃。
93生命統(tǒng)計工作無任務(wù)無資料。
99消毒質(zhì)量質(zhì)控?zé)o質(zhì)控。
客服工作完成情況總結(jié)篇二
以區(qū)域教育聯(lián)盟和教學(xué)協(xié)作體為載體，有效推進農(nóng)村課程改革的全面實施。我市依托教育聯(lián)盟和教學(xué)協(xié)作體、深入推進農(nóng)村學(xué)校課程改革的做法，在哈爾濱市義務(wù)教育課程改革總結(jié)會上做了經(jīng)驗介紹，得到省教育廳和哈市教育局的肯定和認(rèn)可。深入總結(jié)義務(wù)教育階段課程改革成果，從2011年，我市小學(xué)、初中順利完成了一輪課程改革實驗工作，市教育局被評為哈爾濱市義務(wù)教育課程改革先進集體標(biāo)兵，全市8所學(xué)校被評為哈市義務(wù)教育課程改革先進集體稱號，222人被評為課改標(biāo)兵、先進教師、優(yōu)秀管理者等稱號。2011年高考升學(xué)率86.3%，考入清華大學(xué)1人。
加快建設(shè)職教中心國家區(qū)域性實訓(xùn)基地建設(shè)，國家和省里投入360萬元的機械加工設(shè)備相續(xù)到位并投入使用，職教中心數(shù)控、機加、電子等實習(xí)實訓(xùn)室在省內(nèi)同等級學(xué)校中處于領(lǐng)先水平。2011年中職春季招生328人，秋季開學(xué)招生360人。開展“送教下鄉(xiāng)”，職教中心在農(nóng)村開設(shè)工學(xué)結(jié)合班，在馬延、長壽、老街基、河?xùn)|等四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)招收工學(xué)結(jié)班學(xué)員846人。探索人才培養(yǎng)模式，職業(yè)教育校企合作初步形成。市職教中心與農(nóng)機廠、東浦木業(yè)有限公司、韓國stx大連造船廠、哈市多維彩鋼鋼構(gòu)集團、哈爾濱蘭德傳媒公司等企業(yè)密切合作，既滿足了學(xué)生專業(yè)實踐教學(xué)需要，也為企業(yè)提供了優(yōu)秀的專業(yè)人才，學(xué)校電焊班27名學(xué)生入學(xué)未到一年就已被企業(yè)聘走。
加強網(wǎng)點布局調(diào)整，加快農(nóng)村寄宿制學(xué)校建設(shè)。2011年，我市投入812萬元對一面坡中心學(xué)校、一面坡中學(xué)、烏吉密三陽學(xué)校等一批農(nóng)村寄宿制學(xué)校進行了食堂、宿舍改造，新建2000平方米的亮河鎮(zhèn)中學(xué)食堂、宿舍樓，對20余所學(xué)校的門窗、廁所、采暖設(shè)施等進行了維修，解決農(nóng)村學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施薄弱、辦學(xué)分散、辦學(xué)效益低等問題。編制完成了《尚志市農(nóng)村初中校舍改造工程(二期)需求規(guī)劃》，共規(guī)劃項目學(xué)校10所，到2011年全市將建設(shè)農(nóng)村初中校舍63988平方米，農(nóng)村初中辦學(xué)條件將徹底改善。召開全市校舍安全工程會議，下發(fā)了《關(guān)于加強中小學(xué)閑置校舍等資產(chǎn)管理的通知》，明確了全市農(nóng)村閑置校舍等資產(chǎn)的實施范圍和管理辦法，確保網(wǎng)點布局調(diào)整后學(xué)校閑置校舍等資產(chǎn)用于教育事業(yè)的發(fā)展，防止農(nóng)村中小學(xué)校的資產(chǎn)流失。
組織開展城鄉(xiāng)教師雙向流動教學(xué)，教師集體備課等活動，切實維護廣大教師的根本利益，解決農(nóng)村教師醫(yī)療保險問題，順利安置了2003年畢業(yè)的師范類大中專畢業(yè)生。繼續(xù)開展教師崗位練兵活動，打造學(xué)習(xí)型、研究型教師隊伍，提高教師的教育能力和教學(xué)水平。加強校長隊伍建設(shè)，適時對農(nóng)村學(xué)校校長進行調(diào)整和交流，舉辦校長論壇，提高了學(xué)校管理者的治校水平。
加大依法治教力度，逐步規(guī)范辦學(xué)行為。召開全市深入實施素質(zhì)教育規(guī)范中小學(xué)辦學(xué)行為工作會議，下發(fā)了《尚志市中小學(xué)深入實施素質(zhì)教育規(guī)范辦學(xué)行為意見》，以規(guī)范招生管理、規(guī)范收費行為、規(guī)范辦學(xué)行為、規(guī)范教師從教行為等主要內(nèi)容，加強學(xué)校管理，規(guī)范辦學(xué)行為，堅決治理好中小學(xué)辦學(xué)不規(guī)范問題。做好貧困生助學(xué)工作，義務(wù)教育階段寄宿生生活補助費發(fā)放5802人，發(fā)放助學(xué)金373.6萬元。加強平安和諧校園建設(shè)，全市中小學(xué)法制副校長到校講課102節(jié)，舉辦法制講座51堂，參與聽課師生3萬人次;開展文藝宣傳20場，學(xué)生動手編輯法制手抄報1000張，開展法律知識征文500篇，組織學(xué)生演講3常學(xué)校在健全應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)上，有針對性地開展了突發(fā)事件緊急疏散演練活動，增強了師生的自救自護意識，學(xué)校辦學(xué)環(huán)境進一步優(yōu)化。
客服工作完成情況總結(jié)篇三
我區(qū)“十二五”規(guī)劃實施已取得階段性成果，經(jīng)濟社會保持良好發(fā)展態(tài)勢。規(guī)劃提出的27項主要指標(biāo)中，15項預(yù)期性指標(biāo)和12項約束性指標(biāo)大部分完成情況較好，預(yù)計多數(shù)能夠按期完成。按實現(xiàn)難易程度，可分為三類：第一類為可以達到或超過20xx年目標(biāo)值的目標(biāo)，包括城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、新增城鎮(zhèn)就業(yè)人數(shù)等20個指標(biāo)；第二類是實現(xiàn)目標(biāo)存在不確定性的4個指標(biāo)，主要包括地區(qū)生產(chǎn)總值、人均地區(qū)生產(chǎn)總值、固定資產(chǎn)投資、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值比重；第三類是實現(xiàn)目標(biāo)存在一定困難的3個指標(biāo)，主要包括財政總收入、地方財政收入、進出口總額。
1、經(jīng)濟增長總體保持穩(wěn)中有進態(tài)勢，綜合實力明顯增強。地區(qū)生產(chǎn)總值持續(xù)較快增長，由的267.46億元增加到的376.03億元，年均增長9.2%；人均生產(chǎn)總值由的57814元增加到的81493元，年均增長9.38%。財政收入穩(wěn)步增長，財政總收入由的22.19億元增加到的31.62億元，年均增長8.2%；其中地方財政收入由的12.12億元增加到的17.66億元，年均增長8.4%。投資保持較快增長，全區(qū)完成固定資產(chǎn)投資188.76億元，年均增長6.03%。消費水平不斷提升，社會消費品零售總額由的147.23億元提高到的220.71億元，年均增長22.43%。對外貿(mào)易克難求進，受宏觀環(huán)境等因素影響，完成進出口總額13.04億美元，年均增長4.2%。
2、以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式為主線，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整優(yōu)化。服務(wù)業(yè)占比穩(wěn)步提升，由的43.7%提高到的47.2%，年均提高1個百分點。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)加快增長，全區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值比重為16%，比提高3.6個百分點，年均提高1.2個百分點?？萍纪度肓Χ燃哟?，r&d經(jīng)費支出占地區(qū)生產(chǎn)總值比重提高到2.21%，年均提高0.2個百分點。
3、提升和增強公共服務(wù)，加快社會民生改善，全面提升居民生活品質(zhì)。人口自然增長率維持較低水平，以來，連續(xù)三年均控制在2.5‰的規(guī)劃目標(biāo)內(nèi)。居民收入較快提高，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入和農(nóng)村居民人均純收入三年年均增幅分別為11.72%和11.17%。就業(yè)形勢基本穩(wěn)定，前三年城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)年均增長1.132萬人，到底累計達到3.34萬人，完成“十二五”規(guī)劃目標(biāo)的66.8%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率均控制在4%的目標(biāo)內(nèi)。社會保障水平顯著提高，城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險45周歲以上人員參保率達98.1%，養(yǎng)老金實現(xiàn)100%發(fā)放，城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保率和新型農(nóng)村合作醫(yī)療覆蓋率分別為98.1%和98.3%。
4、扎實開展“811”生態(tài)文明建設(shè)推進行動，加大節(jié)能減排推進力度，生態(tài)質(zhì)量持續(xù)向好。土地集約利用水平進一步提高，底全區(qū)耕地保有量達到27.74萬畝，高于26.23萬畝的目標(biāo)。節(jié)能減排力度不斷加大，前三年單位地區(qū)生產(chǎn)總值綜合能耗累計下降14.9%，累計完成“十二五”省下達目標(biāo)任務(wù)的76.4%。前三年化學(xué)需氧量、氨氮、二氧化硫、氮氧化物排放量下降率均完成市下年度目標(biāo)任務(wù)。
1、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)仍需進一步優(yōu)化。“十二五”以來，我區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得了長足進步，但是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性、素質(zhì)性問題沒有根本改變，發(fā)展基礎(chǔ)和實力仍然比較薄弱，經(jīng)濟發(fā)展面臨增量與提質(zhì)的雙重任務(wù)。傳統(tǒng)的勞動密集型產(chǎn)業(yè)占比仍然較高，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)對全區(qū)經(jīng)濟的帶動作用還未充分發(fā)揮。金屬材料、特色紡織兩大傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占規(guī)上工業(yè)比重為66.9%，在全區(qū)工業(yè)經(jīng)濟中的優(yōu)勢地位明顯；而裝備制造等新興產(chǎn)業(yè)總量仍然不高。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)起步較晚，雖增長較快，但占規(guī)上工業(yè)產(chǎn)值比重偏低。，我區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)增加值占規(guī)模以上工業(yè)比重為16%，仍低于全市平均水平，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級壓力依然較大。
2、經(jīng)濟增速與規(guī)劃目標(biāo)有差距。受重點企業(yè)生產(chǎn)下降、關(guān)停企業(yè)和部分行業(yè)產(chǎn)能過剩的持續(xù)影響（關(guān)停企業(yè)影響較大，四大行業(yè)及礦山整治主動關(guān)停譽華印染等印染、礦山企業(yè)22家，拉低全區(qū)工業(yè)增長4.9個百分點，拉低gdp增幅1.5個百分點），我區(qū)的`規(guī)上工業(yè)增加值仍處于低位運行，增長速度不快，導(dǎo)致gdp增速進一步提升的困難較大。同時企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營面臨較大壓力，受市場約束加劇和成本上升的雙重擠壓，企業(yè)發(fā)展面臨的困難巨大、影響持久。一方面，有效需求依然不足，企業(yè)訂單短期化現(xiàn)象未得到根本改善（僅17%的企業(yè)訂單較上月增加）；另一方面，用工報酬和原材料價格上漲、應(yīng)收賬款增多等原因，導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營成本攀升、資金風(fēng)險擴大。
3、深化改革力度有待加強。目前在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)或村基層還存在“改革是自上而下”的片面認(rèn)識，對深化改革的認(rèn)識還不到位，改革的積極性、主動性有待進一步提高。由于區(qū)級體制機制原因，相對于縣級，我區(qū)在一些關(guān)鍵權(quán)限方面獨立性和自主性欠缺，形成無權(quán)改革的尷尬局面。如在資源要素配置改革中，土地政策的監(jiān)督和控制由于財稅權(quán)限原因，淘汰用地粗放企業(yè)的政策缺乏財政和稅收杠桿，導(dǎo)致旨在推動土地高效配置的政策很難取得預(yù)期效果。
4、民生保障水平仍需提升。人口老齡化與養(yǎng)老水平矛盾突出，到底，我區(qū)60歲以上人口已占全區(qū)人口的21.3%，遠高于10%的老齡化社會標(biāo)準(zhǔn)，但我區(qū)社會養(yǎng)老保障制度還不夠完善、農(nóng)村居民養(yǎng)老問題較為突出，人口老齡化與保障水平提高的矛盾顯著。就業(yè)難與招工難并存，勞動供求結(jié)構(gòu)不對稱，供求雙方的“就業(yè)難”與“招工難”問題并存。社會保障體系還不夠完善，部分城鎮(zhèn)困難群眾、大多數(shù)農(nóng)村居民還缺少社會保障，城鄉(xiāng)醫(yī)療保險一體化推進緩慢，城鄉(xiāng)之間在籌資水平、保障范圍和待遇支付水平上存在明顯差距。
客服工作完成情況總結(jié)篇四
各分局在市再就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)組的統(tǒng)一安排下，于20xx年12月25—28日現(xiàn)場招聘“4050”人員，各分局積極組織，設(shè)立了招聘點，公開招聘簡章，經(jīng)過報名、體檢、面試，共與294人簽定了勞動合同，經(jīng)過3天—1周的培訓(xùn)后，在2月至5月期間陸續(xù)上崗。其中杏花嶺分局招聘62人，試用期內(nèi)解聘2人，試用期后本人自愿解除合同3人，現(xiàn)實有57人；迎澤分局招聘32人，試用期內(nèi)解聘3人，實有29人；萬柏林分局招聘52人，后又招聘3人，實有55人；晉源分局實有56人；尖草坪分局實有67人；小店分局實有31人。
局領(lǐng)導(dǎo)對招聘的“4050”人員管理工作高度重視，下發(fā)了《對“4050”人員管理的通知》，不僅局政治處有專人負(fù)責(zé)，還要求各分局也指派專人負(fù)責(zé)，并按照2號文件的規(guī)定，指導(dǎo)、督促辦理了招聘、報名、面試、體檢、合同鑒證、接檔等有關(guān)工作。為了更好的統(tǒng)一管理，方便群眾監(jiān)督，還為所有“4050”人員統(tǒng)一制作了胸卡，使他們持卡上崗。
各城區(qū)分局結(jié)合自己的實際制定了嚴(yán)格的考核管理制度。制定了協(xié)管員考核辦法、協(xié)管員工作制度、協(xié)管員工作規(guī)章制度、協(xié)管員崗位職責(zé)等一系列的規(guī)章制度，做到嚴(yán)格管理、獎罰分明。迎澤分局對表現(xiàn)好的“4050”人員進行了表彰，并號召“4050”協(xié)管人員向他們學(xué)習(xí)。萬柏林分局對違反紀(jì)律的“4050”人員進行了嚴(yán)肅的處理，給予了停職檢查1個星期的`處理決定。根據(jù)考勤情況，“4050”人員每月都能按時足額的領(lǐng)到自己的工資。迎澤分局局長李紅喜、分管副局長孫成龍還召開座談會傾聽“4050”協(xié)管員的意見和建議。在座談會上，針對“4050”協(xié)管員提出的問題，分管副局長孫成龍一一進行答復(fù)，解決他們的實際困難。大家紛紛表示：回去后，一定安心工作，一些“4050”協(xié)管員代表還針對城市管理工作提出了一些具體的合理化建議和意見。這些招聘的“4050”人員十分珍惜自己的崗位，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，各分局過年過節(jié)不忘他們，盡各自所能為協(xié)管員發(fā)放福利。
各分局還為符合條件的人員辦理了保險接續(xù)手續(xù)，讓他們免除后顧之憂。截止目前為止，為185名符合條件的“4050”人員辦理了養(yǎng)老保險和失業(yè)保險，醫(yī)療保險正在辦理中。其中杏花嶺辦理了32人；迎澤辦理了29人；萬柏林辦理了32人，晉源辦理了40人；尖草坪辦理了36人；小店辦理了16人。
在取得一定成績的情況下我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題。一是迎澤分局和杏花嶺分局的下崗再就業(yè)人員報名不足，而這兩個區(qū)協(xié)管員需求量大，所以希望予以解決或者安排再次招聘，二是工資普遍偏低，在交納了保險費用后發(fā)到個人手里的錢就已經(jīng)很少了，希望能夠增長工資待遇。
客服工作完成情況總結(jié)篇五
20xx年兒?？圃谠洪L及上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初下達的.各項工作指標(biāo)及工作計劃，半年各項工作完成情況如下：
一、
4、半年對轄區(qū)內(nèi)的5名高危兒進行了專案管理，未發(fā)現(xiàn)出生缺陷兒；
5、半年發(fā)現(xiàn)1名殘疾兒童，已經(jīng)診斷并進行了治療；
6、半年無新生兒破傷風(fēng)發(fā)生。
二、
1、由于地處偏遠山區(qū)，新生兒訪視率不達標(biāo)；
2、0-6歲殘疾兒童篩查工作進展緩慢，沒有完成預(yù)期目標(biāo)。
三
1、根據(jù)實際情況派專人進行新生兒訪視；
2、在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)及帶領(lǐng)下，加強村醫(yī)兒保方面知識的培訓(xùn)；
3、與各村醫(yī)務(wù)人員及時溝通，提高0-6歲兒童體檢率，加強宣傳，以保證0-6歲兒童的身心健康。
在下半年的工作中，我科將繼續(xù)在院長及主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成本職工作，糾正缺點，改善不足，將兒童保健工作推向一個新臺階。
客服工作完成情況總結(jié)篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我于成為公司的試用員工，到今天已經(jīng)有x月了。在這x月里，我對行業(yè)有了最基本的認(rèn)識，對公司有了比較全面的了解，對公司的各種規(guī)章制度也都已熟悉，并嚴(yán)格遵守，同時自己的工作能力也有了很大的提高，而這一切都是與公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)，同事的無私幫助是密不可分的，當(dāng)然最讓我感謝的還是公司給了我這次寶貴的工作機會。
剛來公司時，還有點擔(dān)心自己會不適應(yīng)，可是，公司良好的工作環(huán)境，人性化的制度，讓我很快融入其中，進入工作狀態(tài)。工作之初，由于自己對這個行業(yè)了解不多，經(jīng)驗不夠豐富，工作中出現(xiàn)了一些缺失，現(xiàn)在回頭來看，卻都是些分外簡單的小事。也正是領(lǐng)導(dǎo)及同事的熱心幫助，才讓我迅速成長，掌握了工作的主要內(nèi)容，模式及規(guī)律，讓我明白是多么的嚴(yán)格，嚴(yán)肅，同時，各部門的交流溝通也是很重要的一部分，只有及時與各部門等聯(lián)系，才能保證正確無誤。
通過這x月的努力工作，努力學(xué)習(xí)，我懂得了時間與理論的相輔相成性。在學(xué)校所學(xué)的各種知識只有應(yīng)用到工作實踐中才能發(fā)揮作用，才能讓工作進行的更加順利，因此，我會努力的工作，保持自己的工作熱情，上進的心態(tài)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，同時還要加強自己的學(xué)習(xí)能力，努力增加知識，拓寬知識面，學(xué)習(xí)與相關(guān)的專業(yè)知識，讓自己做到有理論，多實踐。在過程中，也可能隨時出現(xiàn)新情況，新問題，我會及時匯報，反饋給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)能及時了解新情況，新問題，避免因此而出現(xiàn)的信息誤差。
請公司給我一個機會，讓我成為公司的正式員工。轉(zhuǎn)正之后，我將一如既往的保持高度的工作熱情和責(zé)任感，不斷提高自己的工作能力，增長自己的知識，爭取在工作中發(fā)揮更大的作用，為公司創(chuàng)造價值，同時也實現(xiàn)自己的自我價值，在自己平凡的崗位上作出不平凡的成績，與公司一同展望美好的未來。
客服工作完成情況總結(jié)篇七
雖然公司和部門都幾經(jīng)變動，但是自己的工作職責(zé)卻沒有發(fā)生太大的變化，20xx年我的主要工作職責(zé)仍然是網(wǎng)點模塊，包括關(guān)鍵場地獲取資源的相關(guān)事宜，除了主要的工作內(nèi)容，還作為一個外援被借到了產(chǎn)品工作組大概兩個月的時間吧，以上基本上就是我20xx年工作的全部內(nèi)容。
網(wǎng)點規(guī)劃
1、 網(wǎng)點籌建、運營及經(jīng)營評估流程的構(gòu)建
具體內(nèi)容：在大的經(jīng)濟環(huán)境和公司節(jié)約成本、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局的前提下，構(gòu)建網(wǎng)點籌建、運營及經(jīng)營評估的三級評價流程，改善地區(qū)網(wǎng)點的成立、合并及撤銷的盲目性，提供可行性分析模板，從運作、財務(wù)方面對網(wǎng)點的開通進行嚴(yán)格的把關(guān)，并對新成立的網(wǎng)點進行跟進評估。在總流程建立的基礎(chǔ)上，配置了與其相配套的koa審批流程，并對地區(qū)網(wǎng)點變動數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，在年終對新成立的地級城市進行經(jīng)營評估。
擔(dān)當(dāng)角色：該流程的主要建立者，在領(lǐng)導(dǎo)大思路的前提下，完成從流程設(shè)計到流程具體使用、問題反饋的全部工作內(nèi)容。
工作收獲：使思維的系統(tǒng)性加強，從以前只是關(guān)注網(wǎng)點的運營延伸到現(xiàn)在的前端(籌建)和后續(xù)(經(jīng)營評估)，且通過該制度在推進過程中存在的種種問題，積累了如何對地區(qū)推行新鮮事務(wù)和如何使流程制度達到預(yù)期目的的經(jīng)驗，并且對流程制度的表現(xiàn)形式有了深刻的了解，且對于公司koa的相關(guān)設(shè)置了如指掌。
工作效果：流程制度建立的初衷是比較理想的，地區(qū)在實際執(zhí)行過程中存在著一定的問題，比較突出的為地區(qū)只是將此項內(nèi)容當(dāng)作形式，不會認(rèn)真的按照模板來進行網(wǎng)點的可行性及經(jīng)營評估分析，且本身的模板設(shè)置和地區(qū)實際的運營狀況也存在一定的出入，總體的執(zhí)行效果和反饋效果并不是很好。
建議改進方向：首先完善自身的模板設(shè)置，在可行性分析及經(jīng)營評估中加入財務(wù)的專業(yè)意見，并充分考慮到地區(qū)的實際運營情況，使得整個流程從操作層面上來講切實可行，并針對此項內(nèi)容對經(jīng)營本部和地區(qū)進行專項培訓(xùn)，同時，針對此項內(nèi)容制定相應(yīng)的獎懲措施，確保地區(qū)按照制度貫徹執(zhí)行。
2、阿修羅系統(tǒng)網(wǎng)點模塊新數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的建立
具體內(nèi)容：根據(jù)公司原有核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)exp4中網(wǎng)點數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)存在的不足，綜合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的數(shù)據(jù)需求，提出網(wǎng)點數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)方面的新需求，并撰寫需求書、收集基礎(chǔ)資料、系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)置及系統(tǒng)測試等。
擔(dān)當(dāng)角色：主要負(fù)責(zé)人，所有工作內(nèi)容均為自己的想法。
工作收獲：掌握如何撰寫資科的需求書，深入了解了公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)則，并對公司的網(wǎng)絡(luò)信息有了更加深入的了解。
工作效果：新的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)完善了和規(guī)范了網(wǎng)點方面的相關(guān)數(shù)據(jù)，如網(wǎng)點覆蓋率、網(wǎng)點編碼規(guī)則、網(wǎng)點與城市的關(guān)系等，現(xiàn)在數(shù)據(jù)的運行效果與預(yù)期一致，但對于新系統(tǒng)中網(wǎng)點數(shù)據(jù)的應(yīng)用只限于總部層面，地區(qū)對于新系統(tǒng)網(wǎng)點數(shù)據(jù)的使用方法并沒有很好掌握。
建議改進方向：20xx年針對新系統(tǒng)的網(wǎng)點數(shù)據(jù)給地區(qū)做專項的培訓(xùn)，統(tǒng)一各個地區(qū)對網(wǎng)點數(shù)據(jù)的取數(shù)口徑，使得網(wǎng)點方面的數(shù)據(jù)分析更具科學(xué)性。
3、與圖途網(wǎng)絡(luò)公司物流配送方案的撰寫
具體內(nèi)容：以公司的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為信息，綜合圖途網(wǎng)絡(luò)公司的業(yè)務(wù)需求，撰寫雙方初步合作方案。
擔(dān)當(dāng)角色：主要撰寫人，在領(lǐng)導(dǎo)大思路的前提下，收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并撰寫具體的方案。
工作收獲：掌握公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，了解公司與網(wǎng)絡(luò)公司合作的基本流程。
工作效果：初步方案提交后，由于種種原因雙方?jīng)]有最終合作，因此無跟進的具體效果。
建議改進方向：無。
4、新開業(yè)務(wù)區(qū)、地級城市和業(yè)務(wù)操作變更公文的發(fā)布與跟進
具體內(nèi)容：對于業(yè)務(wù)區(qū)的籌建、運營及歸屬關(guān)系變更，新開地級城市及涉及全網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)變更等進行公文的擬定、發(fā)布及跟進。
擔(dān)當(dāng)角色：主要負(fù)責(zé)人及協(xié)調(diào)人員。
工作收獲：掌握不同層級公文審批節(jié)點的設(shè)置、公文內(nèi)容的撰寫及與相關(guān)系統(tǒng)的設(shè)置。
工作效果：此項工作為營運本部的常規(guī)工作，工作效果良好。
建議改進方向：無。
5、網(wǎng)點基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護
具體內(nèi)容：網(wǎng)點基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的月度更新，包括網(wǎng)點覆蓋率、網(wǎng)點歸屬關(guān)系、網(wǎng)點數(shù)量、中轉(zhuǎn)班次數(shù)據(jù)等。
擔(dān)當(dāng)角色：維護數(shù)據(jù)主要人員，為相關(guān)分析提供數(shù)據(jù)支持。
工作收獲：對于公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、增長趨勢有比較深入的了解。
工作效果：良好。
建議改進方向：無。
20xx年無論是從工作的廣度、工作的完成效果還是從協(xié)調(diào)配合方面來講，都取得了比較明顯的進步，思路清晰;思維敏捷;思考周全;能夠準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)的意圖;具有很好的工作習(xí)慣，能夠有始有終的完成任務(wù);方案撰寫的能力強;較強的抗壓性。
綜合以上，現(xiàn)在的工作難度對于自己來講并不大，有能力去承擔(dān)更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。但，同時，通過20xx年一年的工作，也明顯看到了自己的不足，主要是以下幾個方面：
改正措施：通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙、雜志或者書籍等媒介，有意識的積累自己的相關(guān)知識。
改正措施：多看談話類的節(jié)目，如陳魯豫的魯豫有約，楊瀾的天下女人，白巖松的相關(guān)評論節(jié)目等，學(xué)習(xí)主持人的談話技巧和表達方式，同時多讀相關(guān)的書籍。
改正措施：從小事做起，如早晨不遲到，每天堅持鍛煉等，來提高自己的克制力，改變自己的工作態(tài)度，同時，用痛苦回憶的方式來提醒自己不能有僥幸心理。
對公司大方向的關(guān)注度不夠，進入公司以來，一直都處于執(zhí)行事情的狀態(tài)，沒有能夠積極主動的了解、掌握公司的最新動態(tài)，雖然現(xiàn)在的信息了解渠道不是很順暢，但自己還是有資源的，資源沒有充分利用，是今年最大的弊端。
改正措施：充分利用自己的各項資源，包括網(wǎng)絡(luò)、人等，及時掌握相關(guān)信息，而且堅持不明白就問清楚，杜絕事不關(guān)己，漠不關(guān)心的態(tài)度。
總結(jié)20xx年的優(yōu)點，繼續(xù)在工作和生活中保持，對于20xx年的不足，針對改正措施，一項一項的改正，無論20xx年在任何公司，在任何崗位，都保持積極向上的心態(tài)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，完善高效的時間計劃，能夠圓滿完成制定的20xx年目標(biāo)。
客服工作完成情況總結(jié)篇八
根據(jù)馬目標(biāo)委發(fā)3號文件和馬目標(biāo)委發(fā)5號文件通知精神，我中心對照20xx年度目標(biāo)任務(wù)進行了逐項清理自查，現(xiàn)將1—9月目標(biāo)任務(wù)完成情況報告如下：
（一）切實落實"兩集中、兩到位"。
徹底解決部門對窗口授權(quán)不充分的問題，確?，F(xiàn)場辦結(jié)率90%以上，按時辦結(jié)率100%。在發(fā)改、規(guī)建、林業(yè)、水務(wù)、國土、交通等6個審批事項較多的部門設(shè)立了行政審批股，結(jié)合政府機構(gòu)改革，逐步在其他23個行政審批部門成立行政審批股。根據(jù)6月8日縣機關(guān)行政效能建設(shè)暨政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作會議精神，杜絕行政審批項目應(yīng)進不進，體外循環(huán)。對還沒有進駐政務(wù)服務(wù)中心的行政審批項目，各部門已于6月25日以前整改到位。確保了行政審批現(xiàn)場辦結(jié)率90%以上，按時辦結(jié)率達到100%。
（二）加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)和考核。
是統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范建設(shè)內(nèi)容。為保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的建設(shè)進度和質(zhì)量，縣政務(wù)服務(wù)中心制定了《馬邊彝族自治縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）代辦點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)方案》，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)做到便民服務(wù)中心的名稱、標(biāo)識標(biāo)牌、內(nèi)部設(shè)施、進駐項目、窗口設(shè)置、政務(wù)公開欄、管理和運行模式"八統(tǒng)一"。統(tǒng)一推行"五制兩服務(wù)"的運行模式，即推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、上報事項負(fù)責(zé)辦理制和責(zé)任追究制，推行公開服務(wù)和特色服務(wù)（預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、無償代辦服務(wù)、上門服務(wù)等）。二是強化工作指導(dǎo)，督促檢查到位。自開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作以來，縣政務(wù)中心會同相關(guān)部門，多次深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從規(guī)劃到建設(shè)全方位跟蹤指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作，確保目標(biāo)任務(wù)順利完成。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府辦公樓底樓、文化站、擴建伙食團等方式，用最好的場地最大限度地整合利用現(xiàn)有辦公場所進行規(guī)劃建設(shè)。其中下溪、勞動兩個鄉(xiāng)新建辦公用房，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公場地。三是明確驗收標(biāo)準(zhǔn)，分步實施驗收。制定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及村（社區(qū)）便民代辦點建設(shè)檢查驗收標(biāo)準(zhǔn)》，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心做到"六有"（有實施方案、有辦公場所、有標(biāo)識標(biāo)牌、有辦公設(shè)備、有辦事指南、有登記臺賬和聯(lián)系電話），村（社區(qū)）便民代辦點做到"四有"（有辦公場所、有標(biāo)識標(biāo)牌、有固定人員、有辦理登記）。我中心正在陸續(xù)驗收各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民代辦點，并根據(jù)驗收情況劃撥各鄉(xiāng)鎮(zhèn)剩余補助資金。
（三）深入推進政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
按照省、市"政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案"要求，大力推進縣政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。按照行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)中心場地標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)中心設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化等5個大項14個子項要求，查漏補缺，縱深推進政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。目前已制作安裝"96196"全省政務(wù)服務(wù)公告牌，政務(wù)服務(wù)工作人員已統(tǒng)一規(guī)范著裝。
為滿足我縣政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、"兩集中、兩到位"和拓展政務(wù)服務(wù)功能的需要，縣委、縣政府已議定新建政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)用房，擬建成一座全縣一流的辦公大樓，切實高效、便捷、透明地為群眾和企業(yè)辦事，努力優(yōu)化馬邊政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境?，F(xiàn)已進入設(shè)計、招投標(biāo)階段，預(yù)計20xx年建成投入使用。
（四）規(guī)范行政審批項目管理。
在清理壓縮行政審批事項的基礎(chǔ)上（現(xiàn)為151項），按照承諾提速50%以上的標(biāo)準(zhǔn)，重新編制行政審批事項和公共服務(wù)事項《辦事指南》和《審批流程圖》，簽訂政府統(tǒng)一格式授權(quán)委托書。確保進入中心的各部門行政審批和公共服務(wù)項目的現(xiàn)場辦結(jié)率達到95%以上，按時辦結(jié)率達到100%。
（五）積極實施并聯(lián)審批。
將包括實行備案和核準(zhǔn)管理的全部企業(yè)投資項目的審批事項納入并聯(lián)審批范圍；以招商引資活動簽約項目為突破口，由政務(wù)服務(wù)中心牽頭，為重大投資項目提供并聯(lián)審批和全程代辦服務(wù)，并進行公示。
（六）全面加強政務(wù)服務(wù)中心干部建設(shè)，認(rèn)真落實"三項制度"，切實改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升機關(guān)形象。
按照比法定時限減少50%以上的標(biāo)準(zhǔn)，確定承諾時限，并向社會公布。嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制。設(shè)立了首問責(zé)任崗，規(guī)范首問責(zé)任崗職責(zé)，積極推行首問事項登記制、服務(wù)雙崗制、去向留言制、一次性告知制等。統(tǒng)一實行辦理時限公示制和延期辦結(jié)告知制，通過行政審批軟件系統(tǒng)自動推行限時辦結(jié)，并對超時辦結(jié)件自動生成問責(zé)，實行每日網(wǎng)上巡查制，及時督促指導(dǎo)相關(guān)部門對超時預(yù)警進行處理。進一步建立健全了項目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴(yán)格的規(guī)定，在政務(wù)服務(wù)過程中，堅持用制度管人，用制度管事。通過各項制度的落實，機關(guān)工作作風(fēng)明顯改進，服務(wù)能力明顯增強，辦事效率明顯提高。
堅持不懈狠抓黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)、社會治安綜合治理和維護穩(wěn)定工作、精神文明建設(shè)、信息督查、機關(guān)運轉(zhuǎn)等工作，各項工作任務(wù)正有序推進。
（一）基層服務(wù)建設(shè)：建成運行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心9個，村（社區(qū)）代辦點116個。今年8月底，全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、208個村（社區(qū)）便民代辦點均已全面建成投入運行，分別完成了年初目標(biāo)任務(wù)的211%和170%，提前形成了縣鄉(xiāng)村（社區(qū)）三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。截至8月底，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）代辦點共辦理各類服務(wù)事項9860件。
（二）行政效能建設(shè)：（1、3—6小點內(nèi)容同職能工作目標(biāo)）。
1、全面實施政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。（略）。
2、整合政務(wù)服務(wù)資源，拓展服務(wù)功能。按照"拓展內(nèi)涵、完善功能、優(yōu)化服務(wù)"的要求，結(jié)合現(xiàn)有場地條件，盡量將涉及人民群眾切身利益的公共服務(wù)事項，納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，強化政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)功能。整合了政務(wù)服務(wù)中心和惠民幫扶中心，實行"一套人馬，兩塊牌子"。醫(yī)保中心（含新農(nóng)合）整體進駐政務(wù)服務(wù)中心辦公，社保、就業(yè)等在中心設(shè)立窗口，中心的"五保"服務(wù)功能已較為完善。現(xiàn)正著手將工程建設(shè)項目比選、政府采購納入中心集中辦理，使中心"一站式"服務(wù)功能更加完善。
3、完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，村（社區(qū)）代辦點建設(shè)。（略）。
4、加強招商引資和重大投資項目、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理中行政審批項目并聯(lián)審批及代辦服務(wù)。（略）。
5、全面實現(xiàn)行政審批"兩集中，兩到位"。（略）。
6、認(rèn)真執(zhí)行和落實"三項制度"，加強行政效能監(jiān)察問責(zé)。（略）。
7、加強信息調(diào)研和新聞宣傳工作。為廣泛宣傳全縣加強機關(guān)行政效能建設(shè)重大決策部署、工作成效及先進典型，批評和糾正干部隊伍和機關(guān)作風(fēng)方面存在的突出問題，扎實開展宣傳工作。利用《行政效能建設(shè)工作簡報》，及時總結(jié)推廣各級各部門的有效做法和工作經(jīng)驗，加大對行政效能建設(shè)的宣傳報道。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級各部門采取櫥窗、板報、發(fā)放資料、書寫固定標(biāo)語等形式搞好社會宣傳。通過各級各部門整體聯(lián)動，在全縣營造效能建設(shè)的良好氛圍，為機關(guān)行政效能建設(shè)提供強大的輿論支持，促進我縣干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變、制度完善和創(chuàng)新以及政府行政行為規(guī)范和執(zhí)行力、公信力的提高。
1、我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作雖已全面完成，但在建設(shè)質(zhì)量上各鄉(xiāng)鎮(zhèn)參差不齊，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)還不能做到完全統(tǒng)一。一是因各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公條件不一，部分便民服務(wù)中心難以滿足大廳式、柜臺式辦公需要；二是部分村無支部活動室，便民服務(wù)代辦點只能設(shè)在學(xué)校等臨時辦公地點或村三職干部家中。
2、"兩集中、兩到位"還未得到全面落實。個別單位對"兩集中、兩到位"認(rèn)識不到位，在整體入駐、集中審批、集中辦理、簡化流程、對窗口提供保障等方面措施不夠，對窗口負(fù)責(zé)人授權(quán)不充分，甚至將一些行政審批事項留在單位作"自留地"，導(dǎo)致群眾辦事"往返跑"。
3、中心拓展服務(wù)功能容量有限。由于中心場地面積制約，如房屋產(chǎn)權(quán)登記、住房公積金等一些群眾最關(guān)心、涉及人民群眾切身利益的公共服務(wù)事項，難以納入中心辦理，中心"一站式"服務(wù)功能的發(fā)揮受到制約。
1、進一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。立足現(xiàn)有條件，按照行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等要求，進一步完善縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)快速通道，建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用。
2、深入推進"兩集中、兩到位"。按照省、市"兩集中、兩到位"和"一站式服務(wù)"、"一個窗口對外"的要求，促進行政審批項目應(yīng)進俱進，公共服務(wù)項目能進則進，督促各職能部門實實在在地將實體性權(quán)力放到政務(wù)服務(wù)中心運行，充分授權(quán)給政務(wù)服務(wù)窗口現(xiàn)場辦結(jié)。確保進入中心的各部門行政審批和公共服務(wù)項目的現(xiàn)場辦結(jié)率達到95%以上，按時辦結(jié)率達到100%。
3、強力推進政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。加快推進縣政務(wù)服務(wù)中心新辦公大樓建設(shè)工作，力爭早日建成投入使用。立足現(xiàn)有條件，按照行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)中心場地標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)中心設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化要求，做好具體工作，縱深推進政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
4、加強督促檢查和目標(biāo)管理。完善督查考核機制。由縣監(jiān)察局、縣目標(biāo)辦、縣政府督辦室、縣效能辦等加強監(jiān)督檢查，對目標(biāo)任務(wù)完成情況差和對專項工作抓得不力的單位，不定期對其進行通報批評，并進入年度目標(biāo)考核，形成定期通報目標(biāo)任務(wù)完成情況的長效機制，促進各項工作落實。
20xx年8月1日，我來到中國外運股份有限公司能源物流事業(yè)部人力資源部工作，因人員變化，8月24日我有幸調(diào)動至股份公司人力資源部，負(fù)責(zé)招聘與人事管理工作。在六個月的試用期中，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將我的試用期工作情況總結(jié)如下。
中國外運是我畢業(yè)后的第一家工作單位，能夠在一個行業(yè)內(nèi)頗有名氣的大型企業(yè)工作，自然是充滿憧憬與激情。入職以來，部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事都對我十分照顧，工作中我有哪些不清楚不了解的地方，領(lǐng)導(dǎo)、同事都不厭其煩的為我耐心講解，幫助我成長提高。招聘與人事管理工作是一個相當(dāng)繁瑣與細致的工作，正是由于它的這個特點，如果平時不能夠工作前做好規(guī)劃，工作中保證質(zhì)量，就會是“人無遠慮，必有近憂”?？傮w來講，單位的人際工作環(huán)境非常棒，工作內(nèi)容與工作強度于我而言稍有挑戰(zhàn)但也完全能夠克服困難，按質(zhì)按量完成工作。
工作業(yè)績方面，我負(fù)責(zé)的是股份公司本部的招聘與人事統(tǒng)計工作，目前剛剛試用期結(jié)束，自己仍處于一個不斷學(xué)習(xí)成長的階段，很難說自己在工作上取得了哪些成就，我就這半年的工作內(nèi)容做一個簡單的總結(jié)。
4、目前正在進行20xx年底招聘與人員基本情況的總結(jié)分析。在進行上述的工作期間，我遇到了各種各樣的問題與困難，工作相對放松時自己也做一些總結(jié)，自己在以下幾個方面存在問題和成長的空間：
b、效率方面，很多的效率低下問題是由于自己工作時間安排導(dǎo)致的，對工作的輕重緩急雖然分的清楚，但不知是工作強迫癥還是畏難心理作祟，很多時候總喜歡先做相對輕松的工作。
c、總結(jié)創(chuàng)新方面，有些工作確實有些不求甚解，對工作行為與管理制度的上升不足，很多時候不能思考工作流背后代表的管理思想與管理目的，對工作沒有一個全局的把握與規(guī)劃，就很難實現(xiàn)創(chuàng)新，提高工作質(zhì)量。
以上是我試用期的工作總結(jié)，我會針對自己提出的問題在工作中不斷改善，盡快勝任這份工作，努力做得更好。
申請人：
20xx年1月28日。
客服工作完成情況總結(jié)篇九
1、按照專業(yè)化管理的要求，統(tǒng)一財務(wù)核算模式，統(tǒng)一財務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，建立了一系列財務(wù)管理制度并督促各部門認(rèn)真執(zhí)行。針對已制定的《費用管理辦法》、《資金管理辦法》、《合同會簽管理制度》等規(guī)范性財務(wù)文件，進一步抓落實，完善公司的內(nèi)部控制制度。
2、加強財務(wù)資金管理和費用預(yù)算管理，確保維持生產(chǎn)經(jīng)營最低現(xiàn)金流量。資金和費用進行預(yù)算管理，千方百計合理調(diào)度資金，具體措施如下：一是資金的使用和安排，按照“以收定支”、“量入為出”、“總體平衡”的原則，要求各部門報費用預(yù)算，統(tǒng)一管理和調(diào)配資金實行日常資金審批制度。二是制定制度，加大應(yīng)收款的收回力度，把主要責(zé)任落實到部門負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人，把資金的回收納入對部門的考核并與全體人員的收入掛鉤。三是明確將現(xiàn)金流指標(biāo)作為公司的重要考核指標(biāo)；堅持“以收定支，不收不支”的原則，建立應(yīng)收款預(yù)警機制。四是實行固定費用預(yù)算管理制度，節(jié)約支出，具體來說是對固定費用實行預(yù)算管理，盡可能的控制支出，進行單獨核算和預(yù)算，在開源的基礎(chǔ)上達到節(jié)流的目的。
3、定期進行財務(wù)資金分析，提供決策支持。制定了經(jīng)濟活動分析模塊，將相關(guān)表格相對固化，形成標(biāo)準(zhǔn)的程序和指標(biāo)。通過對經(jīng)營活動的現(xiàn)金流量分析，總結(jié)現(xiàn)金流量的來源和貢獻，通過定期財務(wù)分析，使各部門對所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀能及時準(zhǔn)確地了解，促進內(nèi)部降低成本費用，提高經(jīng)濟效益。
4、做好日常財務(wù)管理工作，及時為各部門提供服務(wù)支持。一是在財務(wù)人員較少的情況下,通過有序的組織，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟活動提供了應(yīng)有的支持，基本上滿足了各部門對財務(wù)工作的要求。二是及時向主要領(lǐng)導(dǎo)提供各種報表，及時將公司財務(wù)狀況匯報主要領(lǐng)導(dǎo)，便于領(lǐng)導(dǎo)決策。三是加強財務(wù)檢查及內(nèi)控管理力度，防范資金風(fēng)險。制定了定期財務(wù)檢查制度，每季度組織1次財務(wù)檢查，檢查重點放在印鑒是否按規(guī)定分管，資金管理、存貨管理、固定資產(chǎn)管理等方面，并針對檢查中存在的問題限期整改，并檢查其整改落實情況。
5、在分管工作上與大家一起探討工作中的重點難點，自覺樹立民主意識，與大家多商量、多溝通，鍛煉了自己的決策、組織和協(xié)調(diào)能力，提高了自己的管理水平。堅持停車高峰時段到一線，現(xiàn)場了解情況，分析原因，與干部員工共同找對策。通過適時調(diào)整收費價格，合理安排車位，加強高峰時段疏導(dǎo)力度等措施，2010年停車場實現(xiàn)經(jīng)營收入萬元，較上年度增長，超額完成目標(biāo)任務(wù)。
6、加強對分管承包部門的監(jiān)督與服務(wù)。東方旅行社作為承包部門，我按照合同要求督促承包金的及時到位，督促承包人按合同履行義務(wù)合法經(jīng)營。同時，幫助承包人協(xié)調(diào)與酒店各部門的工作關(guān)系，形成合力，實現(xiàn)酒店與旅行社的共贏。
客服工作完成情況總結(jié)篇十
年度工作目標(biāo)：開辦“軌道交通工程”專業(yè)方向；進一步提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，力爭新增省級“質(zhì)量工程”項目2項以上，開始實施“卓越人才培養(yǎng)計劃”試點，力爭進入教育部“卓越工程師培養(yǎng)計劃”試點專業(yè)行列；結(jié)合質(zhì)量工程建設(shè)任務(wù)，編寫出版教材2-3本；學(xué)生爭取在各類競賽中獲得國家級獎勵10項、省部級獎勵20項以上；力爭突破全國優(yōu)秀博士學(xué)位論文獎。
1年英才等）；引進優(yōu)秀青年博士5～8人。
年度工作目標(biāo)：制定學(xué)院“十二五”科技工作目標(biāo)實施方案和細則，確?？蒲邪l(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)；參加學(xué)?？萍脊ぷ鲿h，改革科技人才和科研成果評價、獎勵制度，提高科技管理服務(wù)水平；加大國家級科研項目的申報力度，力爭獲得7項以上國家級科研項目立項，加強拓展對外科技技術(shù)服務(wù)的途徑，進?？蒲薪?jīng)費增長30%以上，并改善經(jīng)費結(jié)構(gòu)，縱向經(jīng)費所占比例比去年增長20%；爭取以第一完成單位獲得1項國家級科技進步獎，并力爭取得國家級重大項目的突破。
四、加強和創(chuàng)新實驗室建設(shè)與管理，改進和完善實驗教學(xué)，提高服務(wù)水平年度工作目標(biāo)：調(diào)整實驗教學(xué)思路，改進和完善實驗教學(xué)課程的設(shè)置和課程教學(xué)內(nèi)容；進一步加強實驗室建設(shè)與管理，提高服務(wù)科研工作的水平；完成實驗室專項建設(shè)。
具體工作與措施：
1、加強實驗教學(xué)中心基礎(chǔ)建設(shè)工作，保證實驗教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。
2、加強實驗中心管理，進一步提高服務(wù)科研工作的水平。
3、進一步做好交通行業(yè)重點實驗室和公路工程教育部重點實驗室的相關(guān)建設(shè)工作。
4、根據(jù)已獲得的2011年度實驗室建設(shè)資金計劃，開展相關(guān)實驗室設(shè)備購置工作。
5、配合做好2010～。
6、順利做好“十二五”交通運輸教育與培訓(xùn)重點建設(shè)項目的申報工作；
8、做好華建檢測專項的擴項申請與迎檢工作。
五、加強和創(chuàng)新學(xué)生的教育與管理，實施“一強六化”戰(zhàn)略，全面提升學(xué)生綜合素質(zhì)。
年度工作目標(biāo)：實施“一強六化”戰(zhàn)略，基本形成有利于學(xué)生工作可持續(xù)發(fā)展的管理體制和運行機制。
結(jié)構(gòu)、完善治理”的要求，進一步深化內(nèi)部管理體制改革，完善各項規(guī)章制度，規(guī)范日常管理工作，以人為本、關(guān)注民生，確保學(xué)院安全、穩(wěn)定、和諧。
土木與建筑學(xué)院二〇一一年十二月八日。
客服工作完成情況總結(jié)篇十一
根據(jù)馬目標(biāo)委發(fā)3號文件和馬目標(biāo)委發(fā)5號文件通知精神，我中心對照2010年度目標(biāo)任務(wù)進行了逐項清理自查，現(xiàn)將1—9月目標(biāo)任務(wù)完成情況報告如下：
徹底解決部門對窗口授權(quán)不充分的問題，確?，F(xiàn)場辦結(jié)率90%以上，按時辦結(jié)率100%。在發(fā)改、規(guī)建、林業(yè)、水務(wù)、國土、交通等6個審批事項較多的部門設(shè)立了行政審批股，結(jié)合政府機構(gòu)改革，逐步在其他23個行政審批部門成立行政審批股。根據(jù)6月8日縣機關(guān)行政效能建設(shè)暨政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作會議精神，杜絕行政審批項目應(yīng)進不進，體外循環(huán)。對還沒有進駐政務(wù)服務(wù)中心的行政審批項目，各部門已于6月25日以前整改到位。確保了行政審批現(xiàn)場辦結(jié)率90%以上，按時辦結(jié)率達到100%。
是統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范建設(shè)內(nèi)容。為保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的建設(shè)進度和質(zhì)量，縣政務(wù)服務(wù)中心制定了《馬邊彝族自治縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）代辦點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)方案》，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)做到便民服務(wù)中心的名稱、標(biāo)識標(biāo)牌、內(nèi)部設(shè)施、進駐項目、窗口設(shè)置、政務(wù)公開欄、管理和運行模式"八統(tǒng)一"。統(tǒng)一推行"五制兩服務(wù)"的運行模式，即推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、上報事項負(fù)責(zé)辦理制和責(zé)任追究制，推行公開服務(wù)和特色服務(wù)（預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、無償代辦服務(wù)、上門服務(wù)等）。二是強化工作指導(dǎo)，督促檢查到位。自開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作以來，縣政務(wù)中心會同相關(guān)部門，多次深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從規(guī)劃到建設(shè)全方位跟蹤指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作，確保目標(biāo)任務(wù)順利完成。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府辦公樓底樓、文化站、擴建伙食團等方式，用最好的場地最大限度地整合利用現(xiàn)有辦公場所進行規(guī)劃建設(shè)。其中下溪、勞動兩個鄉(xiāng)新建辦公用房，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公場地。三是明確驗收標(biāo)準(zhǔn)，分步實施驗收。制定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及村（社區(qū)）便民代辦點建設(shè)檢查驗收標(biāo)準(zhǔn)》，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心做到"六有"（有實施方案、有辦公場所、有標(biāo)識標(biāo)牌、有辦公設(shè)備、有辦事指南、有登記臺賬和聯(lián)系電話），村（社區(qū)）便民代辦點做到"四有"（有辦公場所、有標(biāo)識標(biāo)牌、有固定人員、有辦理登記）。我中心正在陸續(xù)驗收各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民代辦點，并根據(jù)驗收情況劃撥各鄉(xiāng)鎮(zhèn)剩余補助資金。
按照省、市"政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案"要求，大力推進縣政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。按照行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)中心場地標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)中心設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化等5個大項14個子項要求，查漏補缺，縱深推進政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。目前已制作安裝"96196"全省政務(wù)服務(wù)公告牌，政務(wù)服務(wù)工作人員已統(tǒng)一規(guī)范著裝。
為滿足我縣政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、"兩集中、兩到位"和拓展政務(wù)服務(wù)功能的需要，縣委、縣政府已議定新建政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)用房，擬建成一座全縣一流的辦公大樓，切實高效、便捷、透明地為群眾和企業(yè)辦事，努力優(yōu)化馬邊政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境?，F(xiàn)已進入設(shè)計、招投標(biāo)階段，預(yù)計20xx年建成投入使用。
在清理壓縮行政審批事項的基礎(chǔ)上（現(xiàn)為151項），按照承諾提速50%以上的標(biāo)準(zhǔn)，重新編制行政審批事項和公共服務(wù)事項《辦事指南》和《審批流程圖》，簽訂政府統(tǒng)一格式授權(quán)委托書。確保進入中心的各部門行政審批和公共服務(wù)項目的現(xiàn)場辦結(jié)率達到95%以上，按時辦結(jié)率達到100%。
將包括實行備案和核準(zhǔn)管理的全部企業(yè)投資項目的審批事項納入并聯(lián)審批范圍；以招商引資活動簽約項目為突破口，由政務(wù)服務(wù)中心牽頭，為重大投資項目提供并聯(lián)審批和全程代辦服務(wù)，并進行公示。
按照比法定時限減少50%以上的標(biāo)準(zhǔn)，確定承諾時限，并向社會公布。嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制。設(shè)立了首問責(zé)任崗，規(guī)范首問責(zé)任崗職責(zé)，積極推行首問事項登記制、服務(wù)雙崗制、去向留言制、一次性告知制等。統(tǒng)一實行辦理時限公示制和延期辦結(jié)告知制，通過行政審批軟件系統(tǒng)自動推行限時辦結(jié)，并對超時辦結(jié)件自動生成問責(zé)，實行每日網(wǎng)上巡查制，及時督促指導(dǎo)相關(guān)部門對超時預(yù)警進行處理。進一步建立健全了項目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴(yán)格的規(guī)定，在政務(wù)服務(wù)過程中，堅持用制度管人，用制度管事。通過各項制度的落實，機關(guān)工作作風(fēng)明顯改進，服務(wù)能力明顯增強，辦事效率明顯提高。
堅持不懈狠抓黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)、社會治安綜合治理和維護穩(wěn)定工作、精神文明建設(shè)、信息督查、機關(guān)運轉(zhuǎn)等工作，各項工作任務(wù)正有序推進。
（一）基層服務(wù)建設(shè)：建成運行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心9個，村（社區(qū)）代辦點116個。今年8月底，全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、208個村（社區(qū)）便民代辦點均已全面建成投入運行，分別完成了年初目標(biāo)任務(wù)的211%和170%，提前形成了縣鄉(xiāng)村（社區(qū)）三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。截至8月底，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）代辦點共辦理各類服務(wù)事項9860件。
（二）行政效能建設(shè)：（1、3—6小點內(nèi)容同職能工作目標(biāo)）。
1、全面實施政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。（略）。
2、整合政務(wù)服務(wù)資源，拓展服務(wù)功能。按照"拓展內(nèi)涵、完善功能、優(yōu)化服務(wù)"的要求，結(jié)合現(xiàn)有場地條件，盡量將涉及人民群眾切身利益的公共服務(wù)事項，納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，強化政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)功能。整合了政務(wù)服務(wù)中心和惠民幫扶中心，實行"一套人馬，兩塊牌子"。醫(yī)保中心（含新農(nóng)合）整體進駐政務(wù)服務(wù)中心辦公，社保、就業(yè)等在中心設(shè)立窗口，中心的"五保"服務(wù)功能已較為完善?，F(xiàn)正著手將工程建設(shè)項目比選、政府采購納入中心集中辦理，使中心"一站式"服務(wù)功能更加完善。
3、完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，村（社區(qū)）代辦點建設(shè)。（略）。
4、加強招商引資和重大投資項目、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理中行政審批項目并聯(lián)審批及代辦服務(wù)。（略）。
5、全面實現(xiàn)行政審批"兩集中，兩到位"。（略）。
6、認(rèn)真執(zhí)行和落實"三項制度"，加強行政效能監(jiān)察問責(zé)。（略）。
7、加強信息調(diào)研和新聞宣傳工作。為廣泛宣傳全縣加強機關(guān)行政效能建設(shè)重大決策部署、工作成效及先進典型，批評和糾正干部隊伍和機關(guān)作風(fēng)方面存在的突出問題，扎實開展宣傳工作。利用《行政效能建設(shè)工作簡報》，及時總結(jié)推廣各級各部門的有效做法和工作經(jīng)驗，加大對行政效能建設(shè)的宣傳報道。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級各部門采取櫥窗、板報、發(fā)放資料、書寫固定標(biāo)語等形式搞好社會宣傳。通過各級各部門整體聯(lián)動，在全縣營造效能建設(shè)的良好氛圍，為機關(guān)行政效能建設(shè)提供強大的'輿論支持，促進我縣干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變、制度完善和創(chuàng)新以及政府行政行為規(guī)范和執(zhí)行力、公信力的提高。
1、我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作雖已全面完成，但在建設(shè)質(zhì)量上各鄉(xiāng)鎮(zhèn)參差不齊，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)還不能做到完全統(tǒng)一。一是因各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公條件不一，部分便民服務(wù)中心難以滿足大廳式、柜臺式辦公需要；二是部分村無支部活動室，便民服務(wù)代辦點只能設(shè)在學(xué)校等臨時辦公地點或村三職干部家中。
2、"兩集中、兩到位"還未得到全面落實。個別單位對"兩集中、兩到位"認(rèn)識不到位，在整體入駐、集中審批、集中辦理、簡化流程、對窗口提供保障等方面措施不夠，對窗口負(fù)責(zé)人授權(quán)不充分，甚至將一些行政審批事項留在單位作"自留地"，導(dǎo)致群眾辦事"往返跑"。
3、中心拓展服務(wù)功能容量有限。由于中心場地面積制約，如房屋產(chǎn)權(quán)登記、住房公積金等一些群眾最關(guān)心、涉及人民群眾切身利益的公共服務(wù)事項，難以納入中心辦理，中心"一站式"服務(wù)功能的發(fā)揮受到制約。
1、進一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。立足現(xiàn)有條件，按照行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等要求，進一步完善縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)快速通道，建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用。
2、深入推進"兩集中、兩到位"。按照省、市"兩集中、兩到位"和"一站式服務(wù)"、"一個窗口對外"的要求，促進行政審批項目應(yīng)進俱進，公共服務(wù)項目能進則進，督促各職能部門實實在在地將實體性權(quán)力放到政務(wù)服務(wù)中心運行，充分授權(quán)給政務(wù)服務(wù)窗口現(xiàn)場辦結(jié)。確保進入中心的各部門行政審批和公共服務(wù)項目的現(xiàn)場辦結(jié)率達到95%以上，按時辦結(jié)率達到100%。
3、強力推進政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。加快推進縣政務(wù)服務(wù)中心新辦公大樓建設(shè)工作，力爭早日建成投入使用。立足現(xiàn)有條件，按照行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)中心場地標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)中心設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化要求，做好具體工作，縱深推進政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
4、加強督促檢查和目標(biāo)管理。完善督查考核機制。由縣監(jiān)察局、縣目標(biāo)辦、縣政府督辦室、縣效能辦等加強監(jiān)督檢查，對目標(biāo)任務(wù)完成情況差和對專項工作抓得不力的單位，不定期對其進行通報批評，并進入年度目標(biāo)考核，形成定期通報目標(biāo)任務(wù)完成情況的長效機制，促進各項工作落實。
客服工作完成情況總結(jié)篇十二
2012年工作即將結(jié)束，自己今年仍然負(fù)責(zé)高考考務(wù)工作。根據(jù)年初制定的工作目標(biāo)，自己很好地完成了各項工作，但也有需要完善的地方?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、高考報名工作。
1、報名工作認(rèn)真、細致，嚴(yán)格把關(guān)。在高考報名期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)省市有關(guān)文件和會議精神，及時通過各種渠道宣傳到每一位考生，耐心解答社會、學(xué)校、家長和考生的咨詢，確保每一位符合條件的考生都能按規(guī)定參加高考。
2、按照省里文件規(guī)定嚴(yán)格審查少數(shù)民族和其他照顧加分考生的報名資格，收齊各種材料，按規(guī)定上交。
3、報名結(jié)束后，認(rèn)真核對各類信息，按規(guī)定公示各類名單，接受社會的監(jiān)督。
二、各類考生面加試、體檢工作。
1、按照市招辦的安排，兩次帶領(lǐng)相關(guān)考生去吉林市進行空軍飛行員和民航、南航飛行員的初檢。
試；高考成績下發(fā)后，及時接收了省市的上線的報考國防生、公安、司法等考生名單及相關(guān)文件，馬上發(fā)給學(xué)校，并通知這些考生到文件規(guī)定的地點進行面加試及體檢，確保了各類考生按時、按規(guī)定參加，確保上線考生的正常錄取。
3、為了做好高考體檢工作，協(xié)助主任分別召開了體檢醫(yī)院和各高中的兩次體檢會議，就往年容易出現(xiàn)的錯誤及需要注意的地方進行了強調(diào)，組織大夫和學(xué)校學(xué)習(xí)體檢手冊，嚴(yán)格執(zhí)行體檢政策，堅持公平、公正，在規(guī)定的時間錄入體檢信息，確?？忌畔?zhǔn)確。
三、考試工作。
1、漢語水平等級考試是朝中學(xué)生的漢語文考試，它屬于高考的一科，因此所有的要求和高考一樣。因此，在報名、考試等各項工作中，都嚴(yán)肅、認(rèn)真地對待，嚴(yán)格按照考試流程組織考試。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在考點選定、主副考及監(jiān)考選聘上，嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，確保各種信息準(zhǔn)確、無誤，保證了考試的正常進行。
2、高考考試雖然只是短短的三天，但考前的準(zhǔn)備工作卻很多。在考前，協(xié)助主任召開了考前教育會；考點主副考選聘、培訓(xùn)會；監(jiān)考培訓(xùn)會；招委會協(xié)調(diào)會等，爭取在考前把各種可能發(fā)生的情況都想到，做到有預(yù)案、有措施。
送途中都有公安在場。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種文件和考務(wù)手冊，把考試程序和考務(wù)規(guī)定熟記在心，指導(dǎo)監(jiān)考和其他考務(wù)人員按考試流程操作，確?？荚囘^程中不出紕漏。各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，履行交接手續(xù)，確保萬無一失。
4、考試結(jié)束后，整理剩余試卷及答題卡，按省里要求列出清單、排好序，送交省招辦。
客服工作完成情況總結(jié)篇十三
市誠信辦：
按照市誠信辦的部署，根據(jù)鶴誠信發(fā)[2009]5號文件的具體要求，按照《細則》進行自檢自查，現(xiàn)將**2010年誠信工作完成情況總結(jié)如下：
今年以來，**政府按照上級有關(guān)誠信工作的要求和部署，結(jié)合南山實際，在制度建設(shè)、信息公開、誠信教育等方面下功夫，形成了政府帶頭、社會參與、全面推進的發(fā)展態(tài)勢，社會誠信體系建設(shè)初顯成效。
一是建立和完善制度、機構(gòu)，將誠信建設(shè)抓實落靠。為確保建設(shè)誠信政府工作的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，區(qū)政府成立**誠信建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由常務(wù)副區(qū)長徐文擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)政府辦，主要負(fù)責(zé)政府誠信工作推進的具體實施。制定下發(fā)了《**誠信建設(shè)責(zé)任制目標(biāo)考核辦法》、《**誠信建設(shè)實施方案》文件，明確了誠信體系建設(shè)工作目標(biāo)、工作重點及工作措施等，并及時進行了考核。
三是開展公務(wù)員誠信教育。在現(xiàn)有公務(wù)員考核機制的基礎(chǔ)上，將誠信納入公務(wù)員考核范疇，建立了一套科學(xué)的、量化可行的政績考核制度，鼓勵機關(guān)工作人員帶頭講誠信、守信用，共同塑造誠信政府的形象。
四是建立長效工作機制。落實信息發(fā)布責(zé)任制、信息審核制度、及時更新維護信息公開內(nèi)容制度，確保信息公開的準(zhǔn)確性、有效性和及時性。堅持依法行政，對行_力和服務(wù)項目進行全面清理。重點對行政審批主體、事項名稱、實施依據(jù)、法定期限和收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進行梳理。規(guī)范制發(fā)規(guī)范性文件行為，完善制件程序，增強制件的民主性和透明度；依法行使職權(quán)，職責(zé)到崗，責(zé)任到人；行政處罰堅持合法、公正、公開原則，做到規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法、秉公執(zhí)法；嚴(yán)格行政執(zhí)法責(zé)任制、執(zhí)法過錯責(zé)任追究制、評議考核制等制度；加強行政執(zhí)法監(jiān)督，及時、全面履行行政復(fù)議決定；對違法行政給相對人造成的損失，依法進行賠償。
五是追究失信責(zé)任。進一步拓寬信用監(jiān)督和投訴渠道，全面受理群眾投訴，及時曝光政府和行政部門的失信行為，處理工作人員的推諉扯皮、效率低下、不守承諾等問題，做到有報必查、有錯必糾。
六是在政府采購、項目招投標(biāo)、資質(zhì)認(rèn)證等工作中積極推進信用信息的廣泛使用，充分發(fā)揮信用信息的作用，有效的規(guī)避了經(jīng)營和投資風(fēng)險。
七是按時完成市誠信辦轉(zhuǎn)呈的市誠信領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的各項工作任務(wù)。根據(jù)市誠信辦要求制定了鶴南政辦發(fā)[2010]11號關(guān)于上報誠信建設(shè)指標(biāo)考核有關(guān)情況的通知，各部門，各辦事處對本單位的在政府誠信建設(shè)過程中，對出臺政策和承諾事項兌現(xiàn)情況落實；在圍繞改善經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境過程中所作的工作及取得的成效情況上報。及時發(fā)現(xiàn)、查實本單位的失信行為。
八是我區(qū)堅持以人為本，安全第一的宗旨，從地區(qū)群眾切身利益出發(fā)，自2007年6月就把食品衛(wèi)生安全誠信一條街的建設(shè)作為我區(qū)落實食品安全重要工作，在南山醫(yī)院這條街上樹立食品安全誠信樣板一條街。通過統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)、落實責(zé)任、規(guī)范餐飲業(yè)的各項標(biāo)準(zhǔn)，為南山地區(qū)群眾安全就餐營造良好的消費環(huán)境。通過樣板示范作用，提高南山地區(qū)餐飲業(yè)知名度，實現(xiàn)地區(qū)群眾保健康與廣大業(yè)主創(chuàng)收入的雙贏。
九是根據(jù)《**誠信建設(shè)責(zé)任制目標(biāo)考核細則》對加強組織領(lǐng)導(dǎo)，實行政務(wù)公開，堅持依法行政，加強隊伍建設(shè)，注重求真務(wù)實，創(chuàng)新誠信機制六項內(nèi)容進行考核。防疫站，衛(wèi)生局，計生局和六號街道辦事處被評為“**誠信單位”。
客服工作完成情況總結(jié)篇十四
__年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個確保、七項任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實。
按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1_5人次;共建出院回訪病歷53_份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務(wù)工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務(wù)改進方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類專科宣傳材料8_0余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
二、服務(wù)完善。
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當(dāng)愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運行。
客服工作完成情況總結(jié)篇十五
xx年xx月xx日，正式加入銀行的興奮還在腦海中沒有走遠，但是日歷牌卻清清楚楚的告訴我，銀行已經(jīng)伴隨我走過了一年半的時間。在過去的工作中，我首先要感謝同事的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)的栽培。不管是對私儲蓄、外派三方、大堂經(jīng)理還是對公結(jié)算崗位，對我來說都是難得的歷練過程?；仡欉^去，我把這一切看做是對個人的挑戰(zhàn)，應(yīng)對不同的業(yè)務(wù)、不同的崗位的`同時讓我掌握了知識、技能和技巧并且運用在工作上。
小小幾尺柜臺，練就熟練技能，教會挖掘客戶，創(chuàng)新客戶服務(wù)。對一個初學(xué)者來說，柜面操作是練習(xí)技能的最佳途徑，達到理論與知識相結(jié)合的效果。隨著業(yè)務(wù)的熟練，懂得了如何區(qū)分低、中、高端客戶，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，學(xué)會有的放矢，用個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶，培養(yǎng)客戶。最終，在服務(wù)的養(yǎng)成和創(chuàng)新過程中，達到既定的目標(biāo)。
接觸不同的崗位能全方位的鍛煉個人的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，也能從不同的視角觀察到個人的優(yōu)勢，反思從前的不足，從而在以后的工作中不斷進步。
由里到外，縱觀大堂全局，懂得合理分配各方面人力資源，協(xié)調(diào)處理柜面內(nèi)外關(guān)系，輔助柜面效率，業(yè)務(wù)忙而不亂，提升全體營銷水平，銷售一蹴而就。
在結(jié)算窗口期間，從略知一二到現(xiàn)在的努力創(chuàng)新，是一個磨練成長的過程，當(dāng)然這些離不開大家對我?guī)椭团u，虛心學(xué)習(xí)之余一定會改正創(chuàng)新，相信在日后的工作中不斷創(chuàng)新發(fā)展。
面對復(fù)雜繁瑣的業(yè)務(wù)要學(xué)會如何統(tǒng)籌規(guī)劃，分清緩急，團體協(xié)作。應(yīng)對困難與不足，主動出擊，改進更正。越是困難的崗位越要堅守，越是重要的責(zé)任越要擔(dān)當(dāng)，三省其身，日思夜慮。
重要的工作要做到未雨綢繆，各就各位。重點客戶重點對待，這樣才能讓自己在崗位中有所成長。
做好職業(yè)規(guī)劃是優(yōu)秀員工應(yīng)該具備的素質(zhì)。我會在以后的工作中，做好目前工作的前提下，完善個人的服務(wù)水平，優(yōu)化個人工作流程，擯棄工作中繁瑣、拖沓的壞習(xí)慣。同時，工作之余要積極參加支行及分行組織的各種活動，不斷地鍛煉自己，提升個人素質(zhì)。
客服工作完成情況總結(jié)篇十六
時間轉(zhuǎn)眼又過去了一年，經(jīng)過這一年的努力和經(jīng)歷，我也算是對自己的工作有了一定的經(jīng)驗和了解。反思自己過去的時間，發(fā)現(xiàn)了很多現(xiàn)在還存在的問題，這些都需要我及時的去改正和調(diào)整。
反思一年的工作經(jīng)驗，我對自己又有了新的了解。作為一名客服人員，想要完成工作并不困難，但是想要做好工作，我可能還差的很多。為了能在今后的工作中更加順利的提升自己，為了能讓自己的工作能加的進步，我對這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、個人情況。
作為一名客服人員，我早在培訓(xùn)期間已經(jīng)熟練了基本的工作要求，但是僅僅如此，距離成為一名出色的客服還是有很大的距離。在今年的工作中，我主要去加強了自己對公司產(chǎn)品的深入理解。過去總是被顧客們問到的偏門的問題，我都好好的記錄了下來，在這次的學(xué)習(xí)中，努力的通過自己的理解去了解這些問題，并更加深入。
這次的了解，不僅僅是讓我明白了怎么去回答顧客們的問題，更是加深了我對公司產(chǎn)品的了解，尤其是在制造方面。在樣的深入了解之后，讓我在給顧客介紹和推薦時，也更有了底氣。這也是多虧了公司的實力過硬，才能有這樣的提升!
從今年的工作中，我更加認(rèn)識到了前輩們的經(jīng)驗的實用性，他們累積的經(jīng)驗，確實都能在工作中很好的發(fā)揮作用，作為晚輩，我也要繼續(xù)努力的去學(xué)習(xí)和請教。
在一年的工作中，遇上的情況有好也有壞。面對一些怒氣沖沖的顧客，作為客服，我們還要好好的安撫顧客們的情緒，說實在的真的很累人，有的時候甚至難以理解顧客為何發(fā)怒。但是，在慢慢的接觸和適應(yīng)之后，我也漸漸的了解了顧客的一些想法。加上同事和領(lǐng)導(dǎo)的指點與幫助，能夠更好的去解決顧客的問題，更好的化解矛盾了。
不久前，我還遇上了一位比較暴躁的顧客，但是我我努力的向顧客解釋和安撫，并做好自己的工作，最終讓顧客滿意。這次的事情給了我很大的鼓勵，即使是遇上麻煩的顧客，只要我們用心工作，事情也一定能圓滿的解決。
三、總結(jié)。
在這一年的工作中，其實大部分的顧客還是比較好相處的，但是我們不能因為顧客的好相處，就忘記了自己的工作。在今后的工作中，我還是要努力的強化自己的專業(yè)能力，努力的接待好每一位來電的顧客。
今后的一年中，我會努力的向著更好的方向發(fā)展!希望能從領(lǐng)導(dǎo)和前輩身上學(xué)會更多的溝通技巧!新的一年也要繼續(xù)加油啊!
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