總結(jié)是一種自我意識(shí)的表現(xiàn)，有助于我們認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。如何寫(xiě)一篇完美的總結(jié)是一個(gè)需要深入思考和探討的問(wèn)題?？偨Y(jié)范文可以給我們提供一些創(chuàng)新思路和寫(xiě)作靈感，幫助我們打破寫(xiě)作的瓶頸。
客服四月份工作總結(jié)篇一
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間四月份工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下，基本完成了這個(gè)月中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部始終貫穿著xxxx前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責(zé)心得到大幅度提高。
自皇庭璽園客服部成立以來(lái)，客服人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)參差不一：對(duì)物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工作主動(dòng)性和職責(zé)心不強(qiáng)。針對(duì)上述問(wèn)題，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門(mén)日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對(duì)不一樣的人員采取不一樣的方法激勵(lì)員工的工作用心性。目前，部門(mén)員工已經(jīng)從原先的被動(dòng)、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的、用心的工作狀態(tài)。
客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，部門(mén)始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)。
圓滿(mǎn)完成xxxx從施工階段到開(kāi)盤(pán)階段的工作，我部門(mén)主要工作是協(xié)助開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售樓盤(pán)，嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。
做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
1、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。
2、協(xié)助開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售樓盤(pán)，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。
3、完善客服部制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
4、密切配合各部門(mén)的其他工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
盡管本部門(mén)工作成績(jī)?cè)谡w上顯著提高，但仍存在一些問(wèn)題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)光不長(zhǎng)，整體的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來(lái)年的工作，我部門(mén)全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。
客服四月份工作總結(jié)篇二
一個(gè)月的刻客服工作在忙碌中收尾，其實(shí)我十分期望這種充實(shí)的工作狀態(tài)，客服工作很考驗(yàn)我的意志力，我希把這件事情做好，當(dāng)然不僅僅是對(duì)自我的負(fù)責(zé)，很多時(shí)候都應(yīng)當(dāng)要有一個(gè)穩(wěn)定的心態(tài)，這段時(shí)間以來(lái)其實(shí)對(duì)于工作我是十分有規(guī)劃的的，一個(gè)月雖然不是很長(zhǎng)，可是有計(jì)劃絕對(duì)更加有保障，此刻我十分期望自我能夠把這些基本的事情完善好，在很多時(shí)候我對(duì)自我的要求是十分高的，過(guò)去一段時(shí)間我無(wú)限的對(duì)自我充滿(mǎn)著樂(lè)觀心態(tài)，也就這一個(gè)月電話(huà)客服工作總結(jié)一番。
做一行愛(ài)一行，這絕對(duì)是沒(méi)問(wèn)題的，在工作上頭我期望自我能夠有一個(gè)保障這些都是十分有必要的，我想不管是什么問(wèn)題，都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)適宜的態(tài)度，做電話(huà)客服我就十分清楚這一點(diǎn)，我覺(jué)得僅有在工作當(dāng)中遇到問(wèn)題，然后解決這才是上上之策，過(guò)去這一個(gè)月來(lái)我總是在不斷的回顧工作，我認(rèn)為這是一個(gè)十分簡(jiǎn)便地狀態(tài)，在工作當(dāng)中完善好這些，業(yè)務(wù)方面，一個(gè)月來(lái)我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想僅有讓自我加強(qiáng)思想建設(shè)，長(zhǎng)期的處在一個(gè)穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面也會(huì)有所提高，我一向期望自我不僅僅是一名電話(huà)客服，我更加期望自我為公司能夠帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的提議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)積累，我在朝著這個(gè)方向努力著。
學(xué)習(xí)怎樣做好一份工作是十分不容易的，雖然說(shuō)在客服這份工作上頭我有足夠多的工作經(jīng)驗(yàn)，畢竟這幾年來(lái)我都是處在一個(gè)進(jìn)取的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我期望自我能夠有所收獲，學(xué)習(xí)就是一個(gè)不錯(cuò)的途徑，周?chē)泻芏鄡?yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機(jī)會(huì)這才是十分關(guān)鍵的，我期望自我能夠在工作當(dāng)中有所成長(zhǎng)，其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個(gè)十分好的學(xué)習(xí)環(huán)境了，一個(gè)月來(lái)我向別的同時(shí)進(jìn)取的取經(jīng)，當(dāng)然我會(huì)花時(shí)間去消化，這些都是必須的，我愿意話(huà)足夠的時(shí)間去消化這些資料。
我虛心的理解這些簡(jiǎn)單的資料，雖然也有不足的地方，可一向在糾正，在工作當(dāng)中我期望能夠有一個(gè)好的狀態(tài)，這能夠是學(xué)習(xí)，過(guò)去這一個(gè)月來(lái)，我覺(jué)得自我在打電話(huà)的時(shí)候不夠耐心，溝通的時(shí)候也是會(huì)因?yàn)檫@些出問(wèn)題，主要就是自我?guī)肓艘恍﹤€(gè)人情緒，我會(huì)把這些缺點(diǎn)糾正的。
客服四月份工作總結(jié)篇三
為病人服務(wù)永無(wú)止境，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗝骱蛣?chuàng)新，雖然有些事十分細(xì)小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T(mén)診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動(dòng)不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護(hù)理部、采購(gòu)中心、總務(wù)科等部門(mén)的大力支持下，我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措——“愛(ài)心百貨送床前”活動(dòng)。客服人員每天固定時(shí)間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時(shí)有緊急需求，也可撥打代購(gòu)電話(huà)，醫(yī)院對(duì)代購(gòu)貨品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，已服務(wù)了上千位患者，接受電話(huà)預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績(jī)，但是存在的問(wèn)題也不容忽視。一是在服務(wù)過(guò)程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識(shí)缺乏，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)；三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問(wèn)題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦兄鸩礁倪M(jìn)，爭(zhēng)取更大成績(jī)。
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間四月份工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下，基本完成了這個(gè)月中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部始終貫穿著xxxx前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責(zé)心得到大幅度提高。
客服四月份工作總結(jié)篇四
1、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。
2、協(xié)助開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售樓盤(pán)，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。
3、完善客服部制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
4、密切配合各部門(mén)的其他工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
盡管本部門(mén)工作成績(jī)?cè)谡w上顯著提高，但仍存在一些問(wèn)題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)光不長(zhǎng)，整體的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來(lái)年的工作，我部門(mén)全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。
在發(fā)展的同時(shí)，生產(chǎn)、技術(shù)、品質(zhì)也在不斷提升。短短四月時(shí)光里，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門(mén)的配合下，做出了必須成績(jī)，現(xiàn)做如下小結(jié)：
客服四月份工作總結(jié)篇五
按照醫(yī)院“質(zhì)量月”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次；門(mén)診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤等因素，回訪病人4342人，滿(mǎn)意者4265人，基本滿(mǎn)意59人，不滿(mǎn)意者18人，回訪率88.5%，意見(jiàn)反饋及時(shí)率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電話(huà)追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢(xún)記錄5683條，其中投訴意見(jiàn)57條，表?yè)P(yáng)意見(jiàn)138條，尋醫(yī)問(wèn)藥633條；辦理夕陽(yáng)紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。
其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級(jí)要求，我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計(jì)等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實(shí)了登記、報(bào)告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。
第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢(xún)受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢(xún)、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問(wèn)題320個(gè)，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)化驗(yàn)單、藥品等方面問(wèn)題18個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。
第四，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。今年以來(lái)，為提高全民的健康保健意識(shí)，配合臨床科室開(kāi)展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動(dòng)，發(fā)放各類(lèi)專(zhuān)科宣傳材料8070余份。并配合其他部門(mén)圓滿(mǎn)完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作；在各類(lèi)傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛(ài)崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者477人。
客服四月份工作總結(jié)篇六
從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有一個(gè)月的時(shí)間了，在這一個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx客服中心的一員。以下是我上一個(gè)月的工作總結(jié)。
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
記得主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了xx就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為xx的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。上一個(gè)月里我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性；注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和xx的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶(hù)的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于xx的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；xx的客戶(hù)理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出。
在下一個(gè)月的客服工作中，我會(huì)不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題。不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
客服四月份工作總結(jié)篇七
四月份是醫(yī)院實(shí)施“績(jī)效考核”，爭(zhēng)取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。四月份，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線(xiàn)、兩大目標(biāo)、三個(gè)確保、七項(xiàng)任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級(jí)服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線(xiàn)，完成了以下工作。
按照醫(yī)院“質(zhì)量月”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次；門(mén)診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤等因素，回訪病人4342人，滿(mǎn)意者4265人，基本滿(mǎn)意59人，不滿(mǎn)意者18人，回訪率88.5%，意見(jiàn)反饋及時(shí)率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電話(huà)追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢(xún)記錄5683條，其中投訴意見(jiàn)57條，表?yè)P(yáng)意見(jiàn)138條，尋醫(yī)問(wèn)藥633條；辦理夕陽(yáng)紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。
其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級(jí)要求，我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計(jì)等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實(shí)了登記、報(bào)告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。
第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢(xún)受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢(xún)、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問(wèn)題320個(gè)，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)化驗(yàn)單、藥品等方面問(wèn)題18個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。
第四，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。今年以來(lái)，為提高全民的健康保健意識(shí)，配合臨床科室開(kāi)展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動(dòng)，發(fā)放各類(lèi)專(zhuān)科宣傳材料8070余份。并配合其他部門(mén)圓滿(mǎn)完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作；在各類(lèi)傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛(ài)崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者477人。
通過(guò)今年開(kāi)展的“滿(mǎn)意一百”及“四個(gè)尋找”活動(dòng)，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問(wèn)題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒(méi)人做的事我們做，沒(méi)人管的事我們管，人人爭(zhēng)當(dāng)愛(ài)管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場(chǎng)資源留住客戶(hù)，發(fā)展客戶(hù)資源延伸服務(wù)，搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實(shí)施了本科的績(jī)效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵(lì)效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢(xún)、出院隨訪、體檢追訪四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績(jī)效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個(gè)月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。
3、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門(mén)的大力支持下，我們對(duì)新入院的18名員工進(jìn)行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過(guò)嚴(yán)格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過(guò)了考核驗(yàn)收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專(zhuān)業(yè)科室日益增多，為了及時(shí)了解這些專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)家的動(dòng)態(tài)信息，詳細(xì)介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個(gè)科室和12個(gè)專(zhuān)家的資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門(mén)診導(dǎo)診詞。
幾年來(lái)的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認(rèn)識(shí)到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見(jiàn)中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開(kāi)始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評(píng)議卡，請(qǐng)大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評(píng)價(jià)，為了讓患者能夠大膽反映、直言問(wèn)題，院方指定我科回收評(píng)議卡，并整理患者提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門(mén)。今年以來(lái)，我們共收集整理行風(fēng)評(píng)議卡5442張，收集服務(wù)方面的表?yè)P(yáng)意見(jiàn)和建議百余條。這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，有針對(duì)性的改進(jìn)工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。
為病人服務(wù)永無(wú)止境，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗝骱蛣?chuàng)新，雖然有些事十分細(xì)小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T(mén)診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動(dòng)不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護(hù)理部、采購(gòu)中心、總務(wù)科等部門(mén)的大力支持下，我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措——“愛(ài)心百貨送床前”活動(dòng)。客服人員每天固定時(shí)間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時(shí)有緊急需求，也可撥打代購(gòu)電話(huà)，醫(yī)院對(duì)代購(gòu)貨品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，已服務(wù)了上千位患者，接受電話(huà)預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績(jī)，但是存在的問(wèn)題也不容忽視。一是在服務(wù)過(guò)程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識(shí)缺乏，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)；三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問(wèn)題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦兄鸩礁倪M(jìn)，爭(zhēng)取更大成績(jī)。
客服四月份工作總結(jié)篇八
四月份即將過(guò)去，回首四月份來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初來(lái)xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，但是是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作職責(zé)心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴和推薦，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；
5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤。
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。客服工作總結(jié)與計(jì)劃。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應(yīng)對(duì)，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在xxxx我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶(hù)所急，始終持續(xù)微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
客服四月份工作總結(jié)篇九
時(shí)間如流水飛逝，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)開(kāi)學(xué)將近兩個(gè)月了，這是個(gè)忙碌的月度，也算是個(gè)很充實(shí)的月，因?yàn)槲覀冊(cè)跒榄h(huán)保服裝設(shè)計(jì)大賽做準(zhǔn)備，并且我們外語(yǔ)系大多數(shù)同學(xué)在備戰(zhàn)四級(jí).這個(gè)月中收獲了不少東西，同時(shí)也付出了不少東西。我部在本月工作內(nèi)容如下：
每周二的部長(zhǎng)會(huì)議我基本能準(zhǔn)時(shí)參加，但也會(huì)由于一些特殊情況而遲到或缺席，不過(guò)今后我們一定會(huì)協(xié)調(diào)好工作，爭(zhēng)取不遲到不曠到。
由于一些特殊原因，我部將各班勞動(dòng)委員納入了我們環(huán)衛(wèi)部，讓他們從周一到周五輪流檢查我系的衛(wèi)生.對(duì)做得好的班級(jí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，相反對(duì)做得不徹底的班級(jí)進(jìn)行懲罰，做到以儆效尤。
本月我部舉辦了有關(guān)環(huán)保的活動(dòng)，比如對(duì)五號(hào)公寓區(qū)內(nèi)的欄桿進(jìn)行擦拭，用行動(dòng)證明了我們應(yīng)該對(duì)我們的的校園、宿舍進(jìn)行保護(hù)、清理。其次就是對(duì)環(huán)保服裝設(shè)計(jì)大賽的準(zhǔn)備，大家集思廣益，積極討論，最終定了我系要舉辦的形式。下個(gè)月我們還要繼續(xù)為環(huán)保服裝設(shè)計(jì)大賽做準(zhǔn)備，爭(zhēng)取給同學(xué)們展示不一樣的風(fēng)采。總結(jié)這個(gè)月的不足，希望系個(gè)月能做的更好。
客服四月份工作總結(jié)篇十
1。本學(xué)年我們大班a組成員圍繞“情境體能”舉行了互聽(tīng)互評(píng)活動(dòng)。通過(guò)全園流動(dòng)式的觀摩和學(xué)習(xí)，我們對(duì)“陌生的領(lǐng)域”有了新的認(rèn)識(shí)。
2。定時(shí)召開(kāi)教學(xué)教研會(huì)，認(rèn)真討論教材，在教材選定后認(rèn)真組織骨干教師，年級(jí)組長(zhǎng)分科制定，提前做好新學(xué)期的教學(xué)計(jì)劃。
基于以上活動(dòng)的啟發(fā)，今后教研組還要加大自己的工作力度提高自己的工作能力，提高教師的工作積極性。發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)更多的優(yōu)秀教師，組織更多的切實(shí)可行的活動(dòng)，讓老師的各種素質(zhì)獲得全面的提高。
客服四月份工作總結(jié)篇十一
回首即將過(guò)去的四月，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇?，F(xiàn)對(duì)4月份工作總結(jié)如下。
記得x主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了xx就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為xx銀行xx中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和xx的企業(yè)文化;其次是按自己的.學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。
客服四月份工作總結(jié)篇十二
本月份經(jīng)過(guò)我們部成員的共同努力，我們的工作已順利完成，相比上個(gè)月而言有所提高?，F(xiàn)將本部門(mén)四月份所做工作總結(jié)如下：
1、4月9日出橫幅：“預(yù)祝動(dòng)物科技學(xué)院團(tuán)學(xué)兩代會(huì)取得圓滿(mǎn)成功”。
2、4月13日出板報(bào)“知法、守法、懂法”。
3、4月14日出橫幅“20xx年信息技術(shù)學(xué)院黨員宿舍掛牌儀式”。
4、4月15日出橫幅“預(yù)防甲流、你我同行”。
5、4月17日出橫幅“預(yù)防甲流漫畫(huà)創(chuàng)作大賽火熱征集中”。
6、4月18日出橫幅“預(yù)祝我院紅歌大賽取得圓滿(mǎn)成功”。
7、4月18日出橫幅“信息技術(shù)學(xué)院‘唱支山歌給黨聽(tīng)’紅歌大賽”。
8、4月20日出板報(bào)“青山綠水是我家”。
9、4月20日出橫幅“同在地球下、共享大自然”。
10、4月21日把‘唱支山歌給黨聽(tīng)’通訊稿上交學(xué)聯(lián)。
11、4月26日出橫幅“撿起一張紙、創(chuàng)造一個(gè)美的環(huán)境”。
每周二按時(shí)召開(kāi)宣傳委員例會(huì)，各班宣傳委員都能夠按時(shí)開(kāi)會(huì)，在會(huì)上傳達(dá)學(xué)聯(lián)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，要求各班交的稿件保質(zhì)保量，按時(shí)到學(xué)聯(lián)報(bào)道開(kāi)會(huì)，并記錄好所要工作內(nèi)容及時(shí)做好宣傳方面的響應(yīng)準(zhǔn)備工作。
本月我們部存在的問(wèn)題：各班上交的文學(xué)稿存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，望以后多加改進(jìn)。
本月我部成員工作積極努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)。工作也有所提高，望再接再厲。相信經(jīng)過(guò)我們部門(mén)所有成員的共同努力會(huì)將本部門(mén)工作做到最好。
客服四月份工作總結(jié)篇十三
春暖大地，萬(wàn)物復(fù)蘇。天氣一天一天的暖和起來(lái)，同學(xué)們可以參加的活動(dòng)越來(lái)越多，大家參加活動(dòng)的熱情也是空前的高漲。以下是我部本月的工作總結(jié)：
1、4月9日，我院召開(kāi)院干大例會(huì),各部門(mén)總結(jié)了本月的工作情況，并對(duì)下一個(gè)月的工作計(jì)劃進(jìn)行了簡(jiǎn)單闡述，最后由我院團(tuán)支部副書(shū)記做本月工作總結(jié)陳詞，由我院的輔導(dǎo)員老師進(jìn)行本次會(huì)議總結(jié)。
2、4月23日，校社團(tuán)聯(lián)合會(huì)召開(kāi)社團(tuán)部系統(tǒng)會(huì)議，由校社團(tuán)聯(lián)合會(huì)主席喻奇宣布了有關(guān)本次有關(guān)社團(tuán)文化節(jié)的相關(guān)事宜，之后又社團(tuán)部接下來(lái)的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單安排。
3、4月25日，我部組織我院natural協(xié)會(huì)召開(kāi)了一次常規(guī)工作會(huì)議暨社團(tuán)文化節(jié)“標(biāo)本設(shè)計(jì)創(chuàng)意大賽”的動(dòng)員大會(huì)，并對(duì)相應(yīng)時(shí)間和工作進(jìn)行了人員安排和賽前準(zhǔn)備。
1、4月13日與4月14日晚，校社團(tuán)聯(lián)合會(huì)召開(kāi)本次社團(tuán)文化節(jié)社團(tuán)招標(biāo)會(huì)，各個(gè)社團(tuán)部和協(xié)會(huì)都積極參與，我部由社團(tuán)部干事鄧彩昀代表參加本次招標(biāo)會(huì)的講解，會(huì)上對(duì)我院natural協(xié)會(huì)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹，對(duì)本次我部與natural協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦的第一屆“標(biāo)本設(shè)計(jì)制作大賽”的相關(guān)事宜進(jìn)行簡(jiǎn)單闡述，會(huì)上并沒(méi)宣布招標(biāo)成績(jī)，我們?nèi)匀黄诖敬握袠?biāo)的結(jié)果。
2、4月24日下午，我部派出兩名代表與校社團(tuán)聯(lián)合會(huì)一起去往朝陽(yáng)校區(qū)參加本次招標(biāo)會(huì)的新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)上對(duì)本次招標(biāo)會(huì)進(jìn)行了總結(jié)，對(duì)社團(tuán)文化節(jié)進(jìn)行了一定的介紹和相應(yīng)的工作安排。
3、4月5日，我部聯(lián)合natural協(xié)會(huì)組織外出碧云峰進(jìn)行“清明踏青活動(dòng)”。本次活動(dòng)僅限于natural協(xié)會(huì)的會(huì)員，由natural協(xié)會(huì)通知并進(jìn)行報(bào)名統(tǒng)計(jì)工作，然后組織共同乘車(chē)前往。活動(dòng)不僅豐富了同學(xué)們的課外生活，同時(shí)也鍛煉了身體，感受了自然地魅力，贏得了普遍的好評(píng)。
4、繼校社團(tuán)聯(lián)合會(huì)開(kāi)展了社團(tuán)文化節(jié)開(kāi)幕式節(jié)目初選后，我院natural協(xié)會(huì)派出相應(yīng)人員組織了節(jié)目參加并成功進(jìn)入復(fù)賽。4月20日，校社團(tuán)聯(lián)合會(huì)又組織了節(jié)目復(fù)選。
5、4月8日中午12點(diǎn)半，在田徑場(chǎng)旁地籃球場(chǎng)上，我部門(mén)參加了學(xué)校舉行的公寓文化節(jié)的彩排，在彩排中我部門(mén)積極地配合學(xué)校的安排，為公寓文化節(jié)彩排的完美成功做出了不可缺少的貢獻(xiàn)。
1、4月22日下午3點(diǎn)，在7棟宿舍樓旁，我部門(mén)和宿管部一起為公寓文化節(jié)中公寓文化街的活動(dòng)進(jìn)行了會(huì)場(chǎng)布置，展現(xiàn)了我們化學(xué)與環(huán)境工程學(xué)院的風(fēng)采。
2、4月2日晚上9點(diǎn)，在9、10棟宿舍樓，我部門(mén)參與了由青年志愿者服務(wù)中心帶頭，為我院的一位大四貧困學(xué)姐進(jìn)行的募捐活動(dòng)。在活動(dòng)中我部門(mén)和其他部門(mén)的相互配合，讓我們更加明白了團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性，所以我部門(mén)以后將會(huì)以團(tuán)結(jié)合作為宗旨，以便更好的為同學(xué)們服務(wù)。
以上就是我們社團(tuán)部四月里的工作總結(jié)，在下個(gè)月里我們將會(huì)更加努力地做好各方面的工作，不斷改進(jìn)與創(chuàng)新，讓社團(tuán)部不斷的進(jìn)步，力求做出更加優(yōu)秀的成績(jī)。
客服四月份工作總結(jié)篇十四
四月，放下背襖，輕裝上陣，不斷地追求進(jìn)步，勤奮學(xué)習(xí)，手工藝術(shù)協(xié)會(huì)再次書(shū)寫(xiě)本月的團(tuán)訊，我們手工藝術(shù)協(xié)會(huì)的工作在緊張有序地進(jìn)行著：
1、3月23日的例會(huì)中，提出了“五四”表彰，對(duì)08級(jí)和09級(jí)的各協(xié)會(huì)成員進(jìn)行評(píng)審，從中選出院級(jí)優(yōu)秀團(tuán)干，模范團(tuán)員，院級(jí)活動(dòng)標(biāo)兵，優(yōu)秀團(tuán)干，積極分子，先進(jìn)學(xué)生社團(tuán)等。09、08級(jí)需要進(jìn)行溝通，切磋相互了解。
2、例會(huì)上，還強(qiáng)調(diào)對(duì)各協(xié)會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格考核，同時(shí)要求協(xié)會(huì)對(duì)09級(jí)成員考核，指導(dǎo)老師莫丁進(jìn)來(lái)給我們授課，成員們積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)，聚精會(huì)神的聽(tīng)老師講課、指導(dǎo)，授課內(nèi)容是編織紐扣結(jié)，成員們從中學(xué)到了很多東西，只是內(nèi)容豐富。
3、3月25日的例會(huì)，提出要加強(qiáng)學(xué)生干部的自身素質(zhì)，處理好老師與學(xué)生、干部之間、干部與成員之間、成員與成員之間的關(guān)系，相互交流。在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，使內(nèi)部設(shè)置更加合理，摒棄不必要的位置，擇選出優(yōu)秀的干部位置，宣傳統(tǒng)一思想，每個(gè)團(tuán)干要有責(zé)任心，干部間要相互團(tuán)結(jié)。
4、4月13日，例會(huì)召開(kāi)時(shí)，要求團(tuán)干和成員的思想建設(shè)方面要更加注意提高自身修養(yǎng)，各協(xié)會(huì)積極籌備“校園之星”活動(dòng)的開(kāi)展。
5、在即將到來(lái)的5月，著手準(zhǔn)備第五屆大學(xué)生藝術(shù)節(jié)的活動(dòng)具體事宜，使活動(dòng)取得圓滿(mǎn)成功。
客服四月份工作總結(jié)篇十五
在這個(gè)萬(wàn)物復(fù)蘇的美好季節(jié)，我們下寨小學(xué)的全體教師精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、埋頭苦干，圓滿(mǎn)完成了四月份的教育教學(xué)工作任務(wù)，先將這個(gè)月的工作簡(jiǎn)單總結(jié)如下：
一、在這一階段我校圍繞“質(zhì)量是學(xué)校的生命線(xiàn)”這一主線(xiàn)繼續(xù)完善和加強(qiáng)了教學(xué)常規(guī)，要求教師安新課程標(biāo)準(zhǔn)和互助縣中小學(xué)教師教學(xué)常規(guī)規(guī)范自己的教學(xué)活動(dòng)，鼓勵(lì)教師向40分鐘要質(zhì)量。
二、在4月份初組織了第一階段的教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)考試，較全面地檢測(cè)了這一階段各科教師的教學(xué)水平。每位教師根據(jù)檢測(cè)情況結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)際寫(xiě)出了有針對(duì)性的階段性教學(xué)反思。
三、4月13日，我校根據(jù)階段性檢測(cè)和這一階段的教育教學(xué)工作情況召開(kāi)了第一階段教育教學(xué)工作總結(jié)大會(huì)，在會(huì)上呂主任對(duì)前一階段的教育教學(xué)工作作了全面系統(tǒng)地分析和總結(jié)，并對(duì)在思想上表現(xiàn)突出的王杰先、達(dá)明芬等六名同學(xué)、在學(xué)習(xí)上表現(xiàn)突出的余曉慶、張琳等十八名同學(xué)、在紀(jì)律方面表現(xiàn)突出的達(dá)海燕、楊彬等六名同學(xué)、衛(wèi)生方面表現(xiàn)突出的達(dá)紅霞、李小莉等六名同學(xué)、兩操一活動(dòng)方面表現(xiàn)突出的達(dá)春玲、張垠等六名同學(xué)、文明禮貌方面表現(xiàn)突出的朱凌文、李占虎等六名同學(xué)，共48名同學(xué)進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)，各班班主任結(jié)合這些同學(xué)的日常表現(xiàn)，對(duì)他們的事跡對(duì)全校同學(xué)進(jìn)行了宣講，極大地帶動(dòng)了同學(xué)們各方面的積極性。
聽(tīng)取了哈占雄老師的三年級(jí)語(yǔ)文公開(kāi)課，在課前哈老師對(duì)自己本堂課的教學(xué)設(shè)計(jì)思路進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)課，課后各位老師對(duì)本堂課的成功和不足之處進(jìn)行了全面的分析和評(píng)價(jià)，為今后的課堂教學(xué)觀摩活動(dòng)提供了樣板，為進(jìn)一步提高我校教師的課堂教學(xué)水平成為可能。
一、以“重過(guò)程、求實(shí)效”和“加強(qiáng)說(shuō)寫(xiě)訓(xùn)練”為課題，開(kāi)展了課堂教學(xué)活動(dòng)。
二、4月13日，我們?cè)僖淮谓M織全體教師聽(tīng)取了哈占雄老師的三年級(jí)語(yǔ)文公開(kāi)課，在課前哈老師對(duì)自己本堂課的教學(xué)設(shè)計(jì)思路進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)課，課后各位老師對(duì)本堂課的成功和不足之處進(jìn)行了全面的分析和評(píng)價(jià)，為今后的課堂教學(xué)觀摩活動(dòng)提供了樣板，為進(jìn)一步提高我校教師的課堂教學(xué)水平成為可能。
教師培訓(xùn)方面：
一、利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間繼續(xù)組織教師學(xué)習(xí)了《互助縣中小學(xué)教師教學(xué)常規(guī)》，進(jìn)一步規(guī)范了教師的教學(xué)活動(dòng)。
二、4月七、8日，我校董家炎和呂志德兩位老師在中心學(xué)校統(tǒng)一安排下到西寧小橋大街小學(xué)參加聽(tīng)課培訓(xùn)，將兄弟學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)帶了回來(lái)。
三、、在校本培訓(xùn)方面，我們立足課堂教學(xué)，以用好多媒體等教學(xué)設(shè)備為出發(fā)點(diǎn)，在本月進(jìn)行了“教師如何制作課件”和“教師怎樣使用多媒體”的專(zhuān)題培訓(xùn)。今后還將加大這一力度。少先隊(duì)活動(dòng)方面：
在這一階段，我們以“學(xué)先輩、做傳人”為主題開(kāi)展了好以下活動(dòng)：一、清明節(jié)期間各中隊(duì)開(kāi)展了緬懷革命先烈活動(dòng)的主題活動(dòng)，對(duì)隊(duì)員進(jìn)行了一次生動(dòng)的革命傳統(tǒng)教育。
二、各中隊(duì)繼續(xù)進(jìn)行了手抄報(bào)比賽活動(dòng)，并以“百花園”、“百花蜜”為
主題開(kāi)辦了專(zhuān)題宣傳欄，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，豐富了學(xué)生的業(yè)余文化生活。
三、各中隊(duì)在少先大隊(duì)的統(tǒng)一安排下開(kāi)展了“好習(xí)慣伴我行”主題教育活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范了學(xué)生的行為習(xí)慣。
四、個(gè)辦以“緬懷革命先烈”為主題，板出了第二期黑板報(bào)。
五、圍繞校園文化建設(shè)，各中隊(duì)組織開(kāi)展了“養(yǎng)一盆花草，認(rèn)養(yǎng)一棵植物，撿一張廢紙，了解一個(gè)環(huán)保知識(shí)，編一張環(huán)保小報(bào)，講一口文明語(yǔ)”的“六個(gè)一”活動(dòng)，培養(yǎng)了每個(gè)隊(duì)員的主人翁意識(shí)。
六、為了悼念玉樹(shù)地震中遇難的同胞，在4月14日早上進(jìn)行了地震演練和悼念儀式，校園廣播播發(fā)了紀(jì)念玉樹(shù)地震一周年的悼詞，全校師生進(jìn)行了降半旗默哀儀式。
七、繼續(xù)堅(jiān)持開(kāi)展可見(jiàn)才藝展示活動(dòng)，極大地豐富了學(xué)生的課間生活。安全工作方面：
一、繼續(xù)鞏固安全教育成果，充分利用課間小結(jié)開(kāi)展好了月安全工作講座。二、利用中午和下午兩個(gè)放學(xué)時(shí)間再三強(qiáng)調(diào)道路安全知識(shí)，值周教師盡職盡責(zé)，做好了兩護(hù)送工作，杜絕了安全事故的發(fā)生，確保了學(xué)生路途的安全。三、組織排查了教室、宿舍的電路安全和校舍安全，及時(shí)排除了安全隱患。四、第六周，組織全校師生進(jìn)行了安全知識(shí)講座，講解了滅火器的使用方法并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)滅火演示。校園文化建設(shè)方面：一、刷新了標(biāo)語(yǔ)、詩(shī)詞。
二、增設(shè)了“百花園”、“百花蜜”兩個(gè)宣傳欄。三、栽樹(shù)種花、修枝剪葉，美化了校園環(huán)境。四、粉刷了樓道和教師辦公室。
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