度村長年底工作總結(jié)報告（優(yōu)秀21篇）

報告通常包括背景介紹、分析和解決方案等內(nèi)容，是組織決策和問題解決的重要依據(jù)。在結(jié)尾部分，我們可以總結(jié)報告的主要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，并提出建議和展望。參考不同主題或行業(yè)的報告范文可以幫助我們了解各個領(lǐng)域的研究狀況和發(fā)展趨勢。

度村長年底工作總結(jié)報告篇一

2015年6月是我來到中海集團上班的第一天，也是我人生的重要開始。經(jīng)過半年多來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了中海集團這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但這半年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)在就這段時間的工作情況做個總結(jié)：

半年年來，我主要完成了以下工作

1、文書工作嚴要求

1)公文輪閱歸檔及時。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴格按照公司規(guī)章制度流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構(gòu)，確保政令暢通。

2)下發(fā)公文無差錯。做好分公司的發(fā)文工作，負責(zé)文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。負責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。

2、秘書工作。

秘書崗位是一個講責(zé)任心的崗位。各個部門的很多請示、工作報告都是經(jīng)由我手交給董事長室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細、耐心。一年來，對于各部門、各機構(gòu)報送董事長室的各類文件都及時遞交，對董事長室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對董事長室負責(zé)，對相關(guān)部門負責(zé)。因為這個崗位的特殊性，有時碰到臨時性的任務(wù)，需要加班加點，我都毫無怨言，認真完成工作。

3、行政辦公室工作

行政辦公室是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的`許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，協(xié)助辦公室處理臨時任務(wù)。

4、企業(yè)文化活動積極參與

半年來積極參與了公司的打球運動、員工娛樂活動、桂平爬山活動、各類祝壽婚慶活動等，為公司企業(yè)文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力。

半年來，無論在思想認識上還是工作能力上我都有了較大的進步，但差距和不足還是存

在的：比如工作總體思路不清晰，有時會粗心大意犯一些低級錯誤，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先。

新的一年有新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。

去年9月,我通過企業(yè)人才招聘走上秘書崗位,主要從事文秘方面的工作，作為在一名還沒有任何工作經(jīng)驗大學(xué)畢業(yè)生，面對辦公室秘書這樣一個對個人綜合素質(zhì)及工作能力要求較高的崗位,我一直謙虛求教，努力做好本職工作，按照崗位基本要求，努力到"五勤"、誠心當(dāng)好"四員"。"五勤"就是眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤,"四員"就是為各級領(lǐng)導(dǎo)和郵政事業(yè)當(dāng)好參謀員、信息員、宣傳員和服務(wù)員。5個月來, 我秉承自己一貫固有的踏實、認真做人的作風(fēng)，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心來為企業(yè)服務(wù)，把自己多年來在學(xué)校所學(xué)到的書本經(jīng)驗用在實踐工作中，嚴于律己，克盡職守；在領(lǐng)導(dǎo)支持及同事的配合下，較圓滿地完成了所承擔(dān)的任務(wù)。下面,我就這5個月以來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作個簡要匯報。

一、努力學(xué)習(xí),全面提高自身素質(zhì)

辦公室工作是一個特殊的崗位,它要求永無止境地更新知識和提高素質(zhì)。為達到這一要求,我十分注重學(xué)習(xí)提高：一是向書本學(xué)。工作之余,我總要利用一定的業(yè)余時間向書本學(xué)習(xí),除了認真閱讀《中國郵政報》、《云南郵政》、《現(xiàn)代郵政》等報刊雜志外,我還經(jīng)常自費購買一些工作需要的參考書。如在我剛?cè)刖謺r，為了盡快進入崗位角色，我自費到書店買了一百多元錢的秘書方面的書。二是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。在辦公室工作,與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機會比較多。一年來,我親身感受了市局各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),使我受益匪淺,收獲甚豐。三是向同事學(xué)。古人說,三人行必有我?guī)?。作為一名大學(xué)畢業(yè)生，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個工作人能力發(fā)展的瓶頸，我覺得，局里的每位同事都是我的老師,他們中有業(yè)務(wù)骨干,有技術(shù)尖兵,有文字高手。正是不斷地虛心向他們學(xué)習(xí)求教,把書本經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為實踐經(jīng)驗，我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高,工作才能基本勝任。在局里工作5個月以來,我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了很大的進步,較好的完成了本職工作。

二、加強修養(yǎng),時刻注意自我約束

在辦公室工作,與上下左右及社會各界聯(lián)系非常廣泛,我始終牢記自己是郵政局的一員,是領(lǐng)導(dǎo)身邊的一兵,言行舉止都注重約束自己，對上級機關(guān)和各級領(lǐng)導(dǎo),做到謙虛謹慎,尊重服從；對基層對同事,做到嚴于律己,寬以待人;對社會對外界,做到坦蕩處事,自重自愛。一句話,努力做到對上不輕漫,對下不張狂,對外不卑不亢,注意用自已的一言一行,維護各級領(lǐng)導(dǎo)的威信,維護郵政企業(yè)的整體形象。

三、勤奮工作,回報領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)愛

我初次參加工作以來,局領(lǐng)導(dǎo)和各位同事了我許多政治上的關(guān)心、工作上的幫助和生活上的關(guān)懷。我能有今天,永遠也不會忘記領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)愛，我惟一的回報方式就是努力地工作。我十分珍惜這份來之不易的工作,珍惜這良好的工作環(huán)境,同時,也被局領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)全體同志的敬業(yè)精神深深感動。近半年來,對領(lǐng)導(dǎo)安排的所有工作,我從不講任何客觀理由和條件,總是默默無聞地努力完成。

據(jù)自已粗略統(tǒng)計,撰寫各類文字材料近幾十余篇,每當(dāng)我的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認可,每當(dāng)想到自己的努力能為郵政事業(yè)發(fā)展起到一定作用時,那種成就感,那種自豪感是任何語言也無法表達的。工作不僅是我謀生的手段,更是我回報領(lǐng)導(dǎo)和同志們的最好方式,也是一個人實現(xiàn)人生價值的惟一選擇.

四、盡心履職,全心全意服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)好基層

作為辦公室秘書,我的理解是沒有什么謀求利益和享受待遇的權(quán)力,只有承擔(dān)責(zé)任、認真工作的義務(wù)。在平時的工作中,對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,從不討價還價,努力保質(zhì)保量完成;對自己分內(nèi)的工作也能積極對待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失職。在同辦公室其他幾位同事的工作協(xié)調(diào)上,做到真誠相待,互幫互學(xué)。一年來,辦公室的工作得到了局領(lǐng)導(dǎo)的認可,這是我們團結(jié)奮斗、共同努力的結(jié)果。

五、存在的主要問題

1、 缺乏工作經(jīng)驗，獨立工作能力不足。

2、 在學(xué)習(xí)中還不夠積極主動，認識還沒有到位。

3、 對辦公室工作情況缺乏認識，對秘書崗位工作情況估計不足。

總而言之,總結(jié)5個月以來的工作,我可以問心無愧地說，自己盡了心,努了力,流了汗。不管這次述職能否通過,我將一如既往地做事,一如既往地為人,也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往地待我。

度村長年底工作總結(jié)報告篇二

走過了20xx年，展望20xx，現(xiàn)在對我在2011年的工作做以下總結(jié)?？倢θ绾巫龊米约旱谋韭毠ぷ?，在2015工作中能有好的表現(xiàn)。

以下是我工作中總結(jié)的見解，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。

不管從事什么工作，樹立集體意識是首要的問題，。我認為只有團隊合作共同努力才能把工作做的更好。要“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

現(xiàn)場人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提自己的.業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。

在20xx一年的工作中 我總結(jié)了經(jīng)驗，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。

大家好!下面，我就任現(xiàn)職以來的工作情況作如下總結(jié)：

一、基本情況

男，1970年出生，1990年于湖州師專數(shù)學(xué)教育專業(yè)畢業(yè)后，被分配到官堂中學(xué)，1996年調(diào)動到西塘中學(xué)，至今已近20年教齡。參加工作頭6年擔(dān)任數(shù)學(xué)課教學(xué)，從1997年開始任教信息技術(shù)課。2002年我被評為中學(xué)一級教師，2004年于杭州師范學(xué)院計算機科學(xué)與技術(shù)系本科函授畢業(yè)。

自1997年，開始是數(shù)學(xué)課、信息技術(shù)課兩頭兼，后來逐步全部轉(zhuǎn)向信息技術(shù)。一直來，我負責(zé)學(xué)校的信息技術(shù)課教學(xué)、學(xué)校電腦設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)的管理工作，經(jīng)歷了學(xué)校的信息技術(shù)教學(xué)的起步、發(fā)展到目前全面普及、已成規(guī)模整個過程，對學(xué)校的信息技術(shù)教學(xué)、設(shè)備管理、網(wǎng)絡(luò)管理作出了應(yīng)有的貢獻。

二、政治思想和道德方面

多年來，我始終明確政治目標，注重品德修養(yǎng)，堅持黨的四項基本原則，堅持黨的教育方針，忠于教育事業(yè)。認真貫徹教書育人的思想，為人師表，愛護愛生。在工作中具有高度的責(zé)任心、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和良好的思想素養(yǎng)。熱愛本職工作，和全體教師團結(jié)協(xié)作，共同關(guān)心培育學(xué)生，幫助學(xué)生樹立正確的人生觀，科學(xué)的世界觀。

服從學(xué)校安排，按學(xué)校要求做好各項工作計劃，不計個人得失，個人利益服從于集體利益，具有奉獻精神。自參加工作以來，我擔(dān)任過數(shù)學(xué)教學(xué)、信息技術(shù)教學(xué)、信息技術(shù)和數(shù)學(xué)、思想政治等混合兼課、班主任、網(wǎng)管等各項工作，只要是學(xué)校需要，我都是欣然接受，認真做好，從來沒有怨言，更從來沒有向?qū)W校提要求，講條件。

我為人謙和，待人誠懇，生活和工作原則性強。平時和同事們和睦相處，對同事在處理電腦故障、制作課件等方面的要求總是盡力去幫助，深得大家的信任和好評。作為學(xué)校的電腦設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)管理，做到公私分明，嚴格把關(guān)，從1997年學(xué)校的第一批電腦到目前學(xué)校的各種電腦及相關(guān)設(shè)備，它們的配置性能、來龍去脈我都搞得清清楚楚，為學(xué)校管理好電教設(shè)備，讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同事們放心。

三、日常教學(xué)、學(xué)生管理和學(xué)生輔導(dǎo)方面

作為一名信息技術(shù)教師，我深刻地認識到信息技術(shù)課教學(xué)的地位越來越重要，認識到信息技術(shù)課教學(xué)是新課程改革順利實施的重要一環(huán)，認識到信息技術(shù)課教學(xué)是現(xiàn)代教育教學(xué)中培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的重要途徑。因此，我深知自己責(zé)任之重大，對自己嚴格要求，工作一絲不茍、精益求精，每年都能圓滿地完成教學(xué)工作。雖然，初中信息技術(shù)課在成績考核和對學(xué)生升學(xué)影響等方面都相對寬松，但是一直一來我都是把搞好課堂教學(xué)、提高教學(xué)質(zhì)量放在工作的首位。

(1)歷年來，我任教的初三年級在信息技術(shù)等級考試方面，做到參考率高，合格率、優(yōu)良率在全縣各校中總能位居前列。

(2)自1998年以來，我輔導(dǎo)的學(xué)生在參加學(xué)生電腦操作比賽、學(xué)生作品比賽中，基本都能拿到縣級個人二等獎、三等獎和團體二等獎、三等獎的成績，在農(nóng)村學(xué)校中一直屬成績不錯的。

(3)2015年機器人競賽首次普及到農(nóng)村學(xué)校，我輔導(dǎo)的兩名學(xué)生過關(guān)斬將，依次獲得縣級一等獎、市級二等獎和省級二等獎的好成績。

四、教研成果和獲獎方面

多年來，我能做到認真鉆研業(yè)務(wù)，把握教育發(fā)展的新方向，捕捉信息技術(shù)教育新趨勢，在教育教學(xué)研究、學(xué)科專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力和教學(xué)水平不斷提高自己的水平。

(1)2001年以來，我編寫的工具軟件《幾何畫板打包機》在網(wǎng)上公布后，受到全國各地使用幾何畫板的教師的歡迎和肯定，為幾何畫板軟件的推廣使用作出了一定的貢獻。

(2)2002年，論文《淺析初一年級的應(yīng)用題教學(xué)》獲縣論文評比三等獎。

(3)2003年，獲縣級優(yōu)秀班主任。

(4)2015年，課件《頻率分布與直方圖》獲k12中國中小學(xué)教育教學(xué)網(wǎng)課件評比全國三等獎。

(5)2015年，論文《搞好電腦教室軟件系統(tǒng)建設(shè)，為日常教學(xué)提供稱心的平臺》獲市級二等獎。

(6)2015年，獲校級雙高課三等獎。

(7)2015年，自編教學(xué)輔助軟件《流程圖編程工具》獲縣級評比一等獎，獲市級評比二等獎。

(8)2015年，論文《九年級程序設(shè)計初步教學(xué)的實踐和思考》獲市級二等獎。

(9)2015年，申報課題《基于自主開發(fā)流程圖編程環(huán)境下的初中程序設(shè)計教學(xué)的實踐與研究》獲縣級立項。

另外，我在輔導(dǎo)學(xué)生參加各類計算機相關(guān)的比賽中，獲得若干個優(yōu)秀輔導(dǎo)員的稱號。作為學(xué)科備課組長、教研組長，認真搞好每周的備課組活動，配合宣富金組長搞好綜合組內(nèi)的教研活動等。

信息技術(shù)日新月異，所以，知識更新對信息技術(shù)課老師尤為重要。我作為年近四十的老教師，興趣廣泛，樂于接受新生事物，在信息技術(shù)教育領(lǐng)域一直跟上時代的腳步，并不斷成長。今后將不斷努力，繼續(xù)進取，力爭為學(xué)校的信息技術(shù)課教學(xué)做出更多貢獻。

五、設(shè)備管理和網(wǎng)絡(luò)管理方面

學(xué)校的電腦設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的管理工作是我工作的另一個重心，而且這部分工作占了大量的工作時間和精力。這個是需要耐心、細心和責(zé)任心的工作，我在這方面具備了這些要求，工作一直開展得扎實有效。

(1)無論是老學(xué)校還是目前的新學(xué)校，整個辦公網(wǎng)絡(luò)和教學(xué)網(wǎng)絡(luò)的配置和安排都有我辛勤的勞動付出。今后隨著辦公自動化的進一步推進，這塊工作還有很多要去做。

(2)配合總務(wù)處做好學(xué)校的電腦及相關(guān)設(shè)備的登記管理。十幾年來，凡我經(jīng)手管理過的設(shè)備，配置性能、來龍去脈都清清楚楚。我校一直能夠做到設(shè)備管理規(guī)范，利用率高。

(3)做好電腦及相關(guān)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的日常維護維修工作。雖然這項工作費時費力，但是我一直堅持為學(xué)校和同事們服務(wù)的思想，默默奉獻，有很強的責(zé)任心，同時工作經(jīng)驗豐富，并不斷學(xué)習(xí)，工作的效果和效率都比較好。另外，我做事有完美主義的傾向，做事追求一種自我感覺完善無缺憾的狀態(tài)，所以日常維護工作應(yīng)該是能讓人滿意和放心的。

(4)學(xué)校網(wǎng)站和其他相關(guān)網(wǎng)站的建設(shè)。從2003年以來，我一直負責(zé)學(xué)校網(wǎng)站的搭建和管理工作，其中經(jīng)歷五、六次改版。創(chuàng)建和改版網(wǎng)站都是很費心費神的過程，其中搭上了我的很多深夜和周末休息時間，做這項工作還是需要不計較個人的事的奉獻精神。

(5)協(xié)助各部門做好一些臨時性的工作。多年來，校長室、教導(dǎo)處、總務(wù)處等布置的臨時性工作很多，通常這類工作通常是處理起來比較繁瑣的，但是，我做到即使加班加點也保質(zhì)保量完成任務(wù)。比如，遵照教務(wù)處要求，每次月考成績的數(shù)據(jù)分析;期末考試的學(xué)生座位混排;課堂錄像的攝制等等。

(6)教師電腦技術(shù)培訓(xùn)和幫助指導(dǎo)工作。每當(dāng)同事們在做課件、查資料等方面請求幫助的，我都能出手幫助。當(dāng)然，電腦技術(shù)范圍廣博，個人的技術(shù)能力還是有限的，我提供的幫助只能是盡自己的能力水平范圍的了。根據(jù)上級部門或?qū)W校要求，每年都會有組織教師的電腦技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全的培訓(xùn)，隨著我校擴大、電腦設(shè)備增多等情況，今后還要加強這塊工作。

度村長年底工作總結(jié)報告篇三

20_年，我鄉(xiāng)在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞加快推進富民強區(qū)、建設(shè)和諧安次，建設(shè)現(xiàn)代化工業(yè)新區(qū)的奮斗目標，堅持用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟社會發(fā)展全局，以鄉(xiāng)村兩級換屆為契機，切實加強基層組織建設(shè);以擴大招商引資、強力推進項目建設(shè)為突破口，進一步加快發(fā)展步伐;以沼氣建設(shè)、文明生態(tài)村創(chuàng)建為載體，全面推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)，開拓創(chuàng)新，強力突破，努力完成好上級下達的各項任務(wù)目標，使鄉(xiāng)域經(jīng)濟和社會各項事業(yè)取得了較快發(fā)展。截止到目前，全鄉(xiāng)完成財政收入萬元，其中國稅萬元，地稅萬元。實現(xiàn)營業(yè)收入萬元，企業(yè)增加值萬元，工業(yè)增加值萬元，固定資產(chǎn)投入萬元?？偨Y(jié)如下:。

一、抓住換屆契機，切實加強基層組織建設(shè)。

緊緊抓住鄉(xiāng)村兩級換屆契機，加強組織領(lǐng)導(dǎo),嚴格依法運作,著力加強鄉(xiāng)村干部隊伍建設(shè),加快思想作風(fēng)、工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，不斷提高黨建工作水平，為維護穩(wěn)定、加快發(fā)展提供堅強有力的組織保障。

一是進一步推進政府職能轉(zhuǎn)變，強化服務(wù)意識，切實改進機關(guān)和干部作風(fēng)。進一步提高了黨員干部的執(zhí)政能力，增強了貫徹上級政策，落實工作任務(wù)的自覺性、主動性、創(chuàng)造性，全鄉(xiāng)上下班子團結(jié)，步調(diào)一致，心齊氣順勁足。

二是以選優(yōu)配強農(nóng)村兩委班子為目標，嚴格程序，規(guī)范操作，較好地完成了換屆任務(wù)，新一屆農(nóng)村兩委班子的文化程度、年齡結(jié)構(gòu)、發(fā)展意識等均有了顯著改善。在抓好農(nóng)村兩委換屆同時，落實后續(xù)措施，及時對新當(dāng)選的兩委成員進行培訓(xùn),搞好工作磨合，兩委班子的整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力顯著提高。

三是緊緊抓住“村級班子建設(shè)”這個牛鼻子，堅持以后進村轉(zhuǎn)化為根本，以提高干部素質(zhì)，壯大黨員干部隊伍為基礎(chǔ)，在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)廣泛實施“511”工程和“雙培雙帶”和“三定三評”活動。目前，列入省、市、區(qū)抓整頓的后進班子已得到有效轉(zhuǎn)化，特別是__村通過轉(zhuǎn)化提高，著力解決兩委班子軟弱渙散等突出問題，村街工作出現(xiàn)根本轉(zhuǎn)變。該村在全鄉(xiāng)率先建成沼氣池__個，成為全鄉(xiāng)沼氣建設(shè)精品村和先進典型。此外，今年來，全鄉(xiāng)共確定積極分子__名，發(fā)展新黨員__名，其中，發(fā)展名致富能手入黨，把名黨員培養(yǎng)成為擁有專業(yè)技能的致富能手，各村均發(fā)生了較大變化。

四是通過上級支持、鄉(xiāng)里幫扶、村街自籌等多種途徑，加強村級兩室建設(shè),改善辦公條件。全鄉(xiāng)先后籌資__萬多元，新建高標準兩室__間，翻修__間，使__個村街的辦公環(huán)境得到根本改善。

五是結(jié)合村級財務(wù)監(jiān)督管理中心的建立，健全各項規(guī)章制度，并以清理村街自管資金為重點，對村級財務(wù)進行了集中全面審計,進一步加強了農(nóng)村財務(wù)管理,營造出規(guī)范有序、公開透明的村級財務(wù)運行環(huán)境,有效減少和避免了因財務(wù)問題引發(fā)的信訪隱患。

二、突出農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收主題，全力做好“三農(nóng)”工作。

加強農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件進一步改善。通過積極努力，爭取到土地開發(fā)項目，占地__畝，目前，已鋪設(shè)管道__萬米，修建涵洞__座，維修井房__個，累計投入萬元。此外，鄉(xiāng)村兩級先后籌資__多萬元，_個村街各打深機井1眼，__村鋪設(shè)供水管道__米，安裝水表__塊，__村架設(shè)__噸高壓水罐__個，鋪設(shè)自來水管道__米，安裝水表__塊，實現(xiàn)了24小時供水，村民飲水難問題得到很好解決。爭取資金30萬元完成__個村街高壓線路大修技改__公里，籌資__萬元___兩個村街新增變壓器__臺。同時，對全鄉(xiāng)__余臺變壓器簽定了責(zé)任狀，實現(xiàn)了專人管護，切實加強了農(nóng)電設(shè)施管理與防盜。

全面做好畜禽疫情防治，養(yǎng)殖業(yè)得到較好發(fā)展。通過多種形式宣傳禽流感防治知識，提高群眾的防疫意識，切實做到防疫人員、防疫經(jīng)費、防疫物資三到位，確保了全鄉(xiāng)畜禽100%注射疫苗，全鄉(xiāng)無一例疫情發(fā)生。

推進植樹造林，實現(xiàn)林果富民。堅持深入宣傳，積極引導(dǎo)，強化服務(wù)，繼續(xù)實施造林綠化工程，擴大速生林、熱雜果種植面積，壯大林果產(chǎn)業(yè)。通過免費挖坑、免費供苗，發(fā)動機關(guān)干部義務(wù)植樹，重點完成了___路沿線補植任務(wù)。上半年，全鄉(xiāng)完成造林面積__畝，防護林帶__條，植樹_萬株，種植果樹__畝。

貫徹落實中央惠農(nóng)政策，做好糧食直接補貼。不折不扣地貫徹落實中央有關(guān)精神，按照要求嚴格運作，高質(zhì)量完成__個村街糧補登記、核算工作，保證了農(nóng)民真正得到實惠。

圍繞區(qū)委提出的“___”戰(zhàn)略和___總體布局，我鄉(xiāng)進一步確定了工作重點，在全鄉(xiāng)上下叫響“________”的主旋律。一是抓思想解放。以解放思想為先導(dǎo)，結(jié)合區(qū)委、區(qū)政府抓工業(yè)、上項目的決策精神，多次組織召開鄉(xiāng)村干部會議，并先后到__鎮(zhèn)、__縣等地考察取經(jīng)，學(xué)典型、找差距、定措施、謀出路，啟發(fā)思想，強化認識，營造氛圍，加快發(fā)展。二是抓規(guī)劃布局。圍繞經(jīng)濟隆起帶建設(shè)，細化我鄉(xiāng)經(jīng)濟聚集區(qū)的選址、規(guī)劃、建設(shè)等工作，明確以__村為中心，沿__路兩側(cè)規(guī)劃經(jīng)濟發(fā)展帶，并準備在__路西側(cè)利用現(xiàn)有的__畝工礦用地建設(shè)工業(yè)小區(qū)，招引項目進小區(qū)，形成產(chǎn)業(yè)集群。已委托市城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計院進行規(guī)劃設(shè)計。三是抓措施落實。積極開展了招商引資活動，印制散發(fā)了__份招商彩頁，突出宣傳我鄉(xiāng)廉價的勞動力資源、土地資源和優(yōu)惠政策，進一步密切了與我鄉(xiāng)有人緣、地緣關(guān)系人員的社會聯(lián)系，發(fā)揮他們?yōu)檎猩桃Y穿針引線，鋪路搭橋的作用，開展了委托招商、代理招商、以商引商等活動，廣泛邀請域外企業(yè)到我鄉(xiāng)投資考察，并實行班子成員包項目，對項目洽談、立項、開工建設(shè)等全程負責(zé)，建立起了全方位、多層次、立體化的招商、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。今年來，___股份有限公司成功實施了___、___技改項目。___制品有限公司一期工程已試生產(chǎn)，二期基本完工，三期已開工建設(shè)。此外，通過___有限公司引進的年產(chǎn)__萬噸__生產(chǎn)項目正在進行省重點項目申報。

度村長年底工作總結(jié)報告篇四

上星期鉗工實習(xí)了一周，就一個感覺——累!我們一周的任務(wù)就是把面前的20mm厚的鋼板據(jù)下來一塊做成一個小錘。

本來以為沒什么難度的，但是當(dāng)我開始據(jù)的時候，我才發(fā)現(xiàn)原來鐵板是那么的硬!汗水順著臉掉落，濕潤了鐵板，但是同時也激起了我內(nèi)心那顆不服輸?shù)男?，我就不信我做不好?

剛開始遇到的最大問題估計就是據(jù)下來一塊規(guī)格的鐵塊了，感覺自己老是據(jù)不直。沒辦法了，只好放慢速度，把一圈都據(jù)個槽，按照據(jù)的那個槽再據(jù)。雖然在第三天早上把鐵塊據(jù)下來了，但是已經(jīng)落后別人很多了，有點小小的失望!但是我還是有點令自己高興的地方，本站就是自己沒弄斷一根鋸條，沒據(jù)報廢一塊鐵塊，這也稍稍安慰了一下我那失落的心靈了!

接下來就是打磨了，因為我怕我的據(jù)壞了，所以我的鐵塊比規(guī)定的多了幾毫米，規(guī)定的是76×12mm,而我的是78×15mm，這下可有的磨了!我一直磨到了星期五下午才把鐵塊磨好，就剩下以一天了，心里有點著急。本來準備放棄了，只要及格就可以了，但是內(nèi)心深處一直在反對，沒辦法只好強迫自己去干。結(jié)果把鐵塊基本做成型只用了一個下午，令我很是意外!

最后只剩下打孔了，這個可是個技術(shù)活，必須高度集中，稍不注意鉆頭就有可能折斷打到人或把工件鉆報廢。鉆完孔，就只剩下最后一步了，拿個小銼刀把那兩個孔個磨透。這個看似簡單的問題，我用了兩節(jié)課的時間才把他完成。

終于完工了，但是我的指頭卻腫了，雖然有點痛，但是心里還是很高興的，畢竟是大姑娘上轎——頭一回，有這樣的成果自己已經(jīng)很滿意了!

本人工作態(tài)度認真，愛崗敬業(yè)，能夠不折不扣認真完成車間下達的各項工作。始終保持高度的工作熱情，全身心的投入生產(chǎn)中去。熱心幫助大家，重視班組團隊精神的建設(shè)，嚴格遵守勞動紀律，能夠有效利用工作時間，保證班組生產(chǎn)任務(wù)的順利開展。能夠根據(jù)車間的生產(chǎn)任務(wù)，自身主動參加并積極組織本班組職工開展的加班活動。

作為鉗工技師，隨時保持對專業(yè)知識的鉆研，努力提高操作技能，是我的本分。上半年我重點在“吸潮器殼體”和“搭鐵線”等項目的生產(chǎn)加工中，對模具開展了改進活動和加工方法的優(yōu)化。

1“吸潮器殼體”在生產(chǎn)試模階段出現(xiàn)了零件底部開裂的現(xiàn)象，經(jīng)過和工藝人員的深入探討和溝通，由于過硬的操作技能和豐富的經(jīng)驗，于是乎，車間決定由我對此模具開展具體改進工作。通過對容易引起開裂現(xiàn)象的部位進行重點修整和必要的打磨拋光，從根本上解決了零件的開裂難題；同時提出在模具底部增加排氣孔以便脫模；在模具上部增加輔助長度以便增加沖壓深度，防止上部起皺對產(chǎn)品的影響。最終在此模具的.改進工作中，不僅產(chǎn)品質(zhì)量得到了保證、同時工作效率得到了提高，也更豐富了自己的實踐經(jīng)驗。

2“搭鐵線”種類很多、形狀各異。需要的模具和輔助夾具也是因形狀而定，不能互用。所以模具、夾具較多。20xx年為了統(tǒng)一搭鐵線的加工標準，解決一些加工難題，完善搭鐵線的工藝文件。車間決定由耿紅偉負責(zé)工藝文件和現(xiàn)場指導(dǎo)，而我負責(zé)按工藝文件加工、試制。經(jīng)過近一年的時間，耿紅偉與我進行了多次溝通，反復(fù)試制。

最終確定了搭鐵線的標準、統(tǒng)一了搭鐵線的加工方法。我在加工中主要做了模具的改進工作。首先我把搭鐵線進行了分類、對形狀接近的搭鐵線我做了能互換加工的模具或輔助夾具——一種能在夾具上進行調(diào)節(jié)尺寸和形狀的裝置。另外對管狀的搭鐵線加工，因單位零件壁厚0.5~1mm，需鉆6.3的孔，其難度是可想而知的。在打孔時由于切削產(chǎn)生的熱量變形，壁厚0.5mm根本就不能保證防波套不脫落。在這個難題上我和耿紅偉進行了多次試制，后決定在刀具上做了改進，同時增加了先焊接、再鉆孔的加工方法。解決了焊接前鉆孔、防波套斷裂脫落的現(xiàn)象。

在其他搭鐵線的加工上，我也做了一模多用的模具，減少了做模具、夾具的時間和材料，大大提高了工作效率。

多年來，在車間領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，本人在各方面的能力得到顯著的提高。在今后的工作中，我將繼續(xù)保持高漲的工作熱情，全身心的投入生產(chǎn)中，發(fā)揮好專業(yè)帶頭人的引領(lǐng)作用。

度村長年底工作總結(jié)報告篇五

一年以來，本人始終堅持貫徹黨的教育方針，忠誠黨的教育事業(yè)，愛崗敬業(yè)，默默奉獻，盡力做好各項工作，認真履行自己的崗位職責(zé)。現(xiàn)將本人在2015年度一年來的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、政治思想方面

本人擁護黨的基本路線，努力貫徹黨的教育方針，忠誠黨的教育事業(yè)。服從學(xué)校的工作安排，自覺遵守職業(yè)道德。遵紀守法，團結(jié)協(xié)作；愛崗敬業(yè)，忠于職守；教書育人，為人師表。

二、教育教學(xué)方面

通過學(xué)習(xí)新的《課程標準》，樹立了學(xué)生主體觀，貫徹了民主教學(xué)的思想，構(gòu)建了一種民主和諧平等的新型師生關(guān)系。重視了學(xué)生獨立性，自主性的培養(yǎng)與發(fā)展，將學(xué)生的發(fā)展作為教學(xué)活動的出發(fā)點和歸宿。努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新等能力。由于本人堅持認真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，上好每一節(jié)課，批好每一本作業(yè)，教育好每一個學(xué)生。通過一年的努力，學(xué)生成績得到很大的提高，得到校領(lǐng)導(dǎo)和教師的一致好評。

三、班主任工作方面

掌握學(xué)生情況，共同管理教育學(xué)生。

四、教學(xué)研究方面

積極參加教研活動，努力提高自己的理論水平。在學(xué)校的教研中，敢于提出自己不同的見解和發(fā)表自己的意見。積極上好匯報課、公開課，撰寫教學(xué)反思、教學(xué)案例、教學(xué)論文，為科研課題收集數(shù)據(jù)、資料。一句話，用科學(xué)的方法、嚴謹?shù)膽B(tài)度、務(wù)實的作風(fēng)搞好校本教研，搞好教學(xué)科研。

一年來，我踏實地做了一些工作，取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足，在今后的工作中，我一定要發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，爭取更大的成績。

本人自2012年7月1日入職以來，回頭看，圍繞學(xué)校的工作計劃和安排，自己兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡職，較好的完成了各學(xué)期的各項任務(wù)。為總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，便于今后更好的工作。總結(jié)如下：

一、思想政治方面

作為一名教師，我在思想政治上，時刻與黨與政府保持高度一致，將“穩(wěn)定一切”緊密貫穿于教育教學(xué)中。我積極參加學(xué)校組織的各項政治學(xué)習(xí)，思想上積極要求進步。自覺遵守學(xué)校各項規(guī)章制度，作風(fēng)扎實，工作勤勤懇懇，任勞任怨。熱愛黨的教育事業(yè)，無私奉獻。同時，嚴格要求自己，加強自己的理論學(xué)習(xí)和師德修養(yǎng)，并且務(wù)實地進行師德實踐。

二、認真教學(xué)，育人為本

參加工作以來，本人認真?zhèn)湔n、上課、聽課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，使學(xué)生學(xué)有所得，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。 下面是本人的教學(xué)經(jīng)驗及體會：

1．提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：

（1）課前準備：備好課。認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應(yīng)補充哪些資料，怎樣才能教好?？紤]教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。

（2）課堂上的情況。組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動學(xué)生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問面向全體學(xué)生，課堂上講練結(jié)合。

2．提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作。及時點評學(xué)生的課后作業(yè)，講解重點及難點。認真回答學(xué)生課后提出的問題，與學(xué)生之間做好溝通工作。

3．積極參與聽課、評課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長，提高教學(xué)水平。 聽課是提高自身教學(xué)能力的一個好方法，新老師只有多聽課才能夠逐漸積累經(jīng)驗。

4．培養(yǎng)多種興趣愛好，博覽群書，不斷擴寬知識面，為教學(xué)內(nèi)容注入新鮮血液。在教給學(xué)生一瓢水的時候自已先有一桶水。通過閱讀各種書籍、資料增加自己的知識含量及深度。 教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。

三、加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

的一員，要適應(yīng)形勢的需要，跟上時代的步伐，認清素質(zhì)教育對人才培養(yǎng)的時代標準，就要不斷學(xué)習(xí)，更新教育理念。因為良好的教師素質(zhì)是提高教育質(zhì)量的關(guān)鍵，是提高課堂效率，落實素質(zhì)教育的根本。教師只有不斷學(xué)習(xí)，不斷進取，不斷完善自我，才能在課堂教學(xué)中適應(yīng)教材、適應(yīng)學(xué)生、適應(yīng)課堂。才能在課堂教學(xué)中滲透符合時代信息的活水，才能常教常新。

四、務(wù)本求實，做好本職工作

嚴格遵守學(xué)院的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間關(guān)系，此外對于系里安排的其他工作，本人也積極主動去完成。另外，學(xué)校的中心工作是教學(xué)，課堂教學(xué)是學(xué)校教育的主渠道。而作為一線的教師，首要的任務(wù)就是備課、上課、改作業(yè)。為上好每一節(jié)課，我首先做到了認真?zhèn)湔n，教學(xué)實踐使我深有體會，只有教師認真做好課前準備，才能上好課，備課不僅是提高教育教學(xué)質(zhì)量的一個重要條件，也是教師不斷豐富自己教學(xué)經(jīng)驗的必要途徑。為備好課，自己認真學(xué)習(xí)課標要求，查閱有關(guān)的參考資料，刻苦鉆研教材，結(jié)合所帶班級的實際情況，確立適合的'教學(xué)目標，寫出切實可行的教案。

在認真?zhèn)湔n的基礎(chǔ)上，選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，精心組織課堂教學(xué)。課堂上盡量做到活、實、全?；睿航虒W(xué)方法活和學(xué)習(xí)方法活；實：基礎(chǔ)知識扎實；全：即面向全體，全面提高教學(xué)質(zhì)量。真正做到人人有收獲，個個有提高。在教學(xué)生掌握基礎(chǔ)知識的同時，注重智力的開發(fā)，能力的培養(yǎng)，素質(zhì)的提高。并結(jié)合學(xué)科特點，向?qū)W生進行思想教育。

五、反思總結(jié)，爭取進步

總結(jié)到工作以來所做的工作，取得了一定的進步，但是仍有不足之處，主要有：

1、教學(xué)方法的把握還不是很成熟，仍需繼續(xù)努力并向其他教師學(xué)習(xí)。

2、在教學(xué)研究方面盡管讀了一些相關(guān)的書籍，有所收獲，但我深知還有很多要學(xué)。

3、專業(yè)知識的儲備上還稍顯不足。

以上是我教學(xué)工作大體情況，希望在以后的工作中領(lǐng)導(dǎo)及老教師們能多多指點及幫助，自己爭取盡到一名優(yōu)秀教師應(yīng)有的責(zé)任，也爭取在教學(xué)方面取得更多的進步！

這學(xué)期本人在教育教學(xué)工作中，始終堅持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書育人，為人師表，確立以學(xué)生為主體，以培養(yǎng)學(xué)生主動發(fā)展為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，工作責(zé)任心強，服從領(lǐng)導(dǎo)的分工，積極做好本職工作，認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課。嚴格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。

一. 政治思想方面：

認真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加校本培訓(xùn)，并做了大量的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們在課堂上重復(fù)講書，我們必須具有先進的教育觀念，才能適應(yīng)教育的發(fā)展。所以我注重集體的政治理論學(xué)習(xí)，注意從書本中汲取營養(yǎng)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。

二、教育教學(xué)方面：

要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：

1、課前準備：備好課。

2、認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應(yīng)補充哪些資料，怎樣才能教好。

3、了解學(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識可能會有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。

4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。

5、課堂上的情況。

組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動學(xué)生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負擔(dān)。

示深刻的理解和尊重，還有在批評學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪?/p>

7、積極參與聽課、評課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長，提高教學(xué)水平。

8、熱愛學(xué)生，平等的對待每一個學(xué)生，讓他們都感受到老師的關(guān)心，良好的師生關(guān)系促進了學(xué)生的學(xué)習(xí)。

三、工作考勤方面：

我熱愛自己的事業(yè)，從不因為個人的私事耽誤工作的時間。并積極運用有效的工作時間做好自己分內(nèi)的工作。在工作上，我嚴格要求自己，工作實干，并能完成學(xué)校給予的各項任務(wù)，為提高自身的素質(zhì)，經(jīng)常查閱有關(guān)教學(xué)資料。同時經(jīng)常在課外與學(xué)生聯(lián)系，時時關(guān)心他們,當(dāng)然在教學(xué)工作中存在著一些不足的地方，須在以后進一步的努力。 總而言之，現(xiàn)在社會對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為教育事業(yè)作出自己的奉獻。

度村長年底工作總結(jié)報告篇六

我叫__，漢族，現(xiàn)年_歲，中共黨員，大學(xué)文化，年參加工作，現(xiàn)任鎮(zhèn)黨委委員，負責(zé)組織、宣傳、統(tǒng)戰(zhàn)、民族宗教、婦聯(lián)、共青團、為民服務(wù)全程代理中心工作。

20__年，在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我認真貫徹十七大、十七屆五中全會精神和縣委會議精神，深入落實科學(xué)發(fā)展觀，正確履行自己的職責(zé)，經(jīng)受住了各種考驗，各項工作取得了一定成績?，F(xiàn)將一年來的思想和工作情況匯報如下：

一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，提高執(zhí)行能力。

作為一名基層領(lǐng)導(dǎo)干部，服務(wù)于廣大農(nóng)民群眾，投身于農(nóng)村建設(shè)，只有不斷學(xué)習(xí)，提高理論水平，掌握各項農(nóng)村政策方針，才能順應(yīng)時代要求，適應(yīng)新時代農(nóng)村不斷更新的形式需要。近幾年，黨中央國務(wù)院針對農(nóng)村制定出臺了許多惠民政策，提出了建設(shè)社會主義新農(nóng)村。面對新形勢，我更加認識到堅持學(xué)習(xí)的重要性，不斷學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)黨中央各項方針政策的精神實質(zhì)，學(xué)習(xí)十七大對農(nóng)村提出的各項新要求，武裝思想指導(dǎo)自己各項工作。同時，不斷向其他班子成員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)面對不同情況開展工作的方式方法，學(xué)習(xí)一些寶貴的農(nóng)村工作經(jīng)驗。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，不斷增強自身行政能力。

二、嚴格要求自己，做到勤政廉政。

立黨為公、執(zhí)政為民、廉潔奉公是對一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的基本要求。在廉潔自律方面，我能夠自覺按照“十不準”和“五防五克服”的要求，嚴格要求自己，始終保持清政廉潔的作風(fēng)。我深知自己手中的權(quán)利是黨和人民賦予的，只有用好權(quán)利，真心實意地為群眾謀利益、服好務(wù)，才能履行好自己的職責(zé)，才能贏得群眾的信賴和對工作開展的支持。從沒有利用職權(quán)和職務(wù)上的影響，獲取一己私利的行為，沒有假公濟私、化公為私的行為?？傊?，自己在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，能夠自覺養(yǎng)成奉公守法，以清廉為榮的作風(fēng)，做到拒腐蝕永不沾。同時，要求所分管的同志要廉潔從政、清白做人，保持艱苦奮斗的作風(fēng)。

三、埋頭苦干，負責(zé)工作取得一定成績。

在上級黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照鎮(zhèn)黨委政府的統(tǒng)一分工安排，在全鎮(zhèn)同志的共同支持配合下，我所負責(zé)的工作都取得了一定的成績，得到了廣大干部和群眾的肯定。

(一)組織方面。

圓滿完成了鎮(zhèn)黨委換屆及村級組織換屆工作，換出了凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的快速發(fā)展奠定了堅實的組織保證;“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動及“雙百”工程都取得了驕人的成績;全面推行共產(chǎn)黨員公開承諾工作，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。

(二)宣傳方面。

今年以來，我鎮(zhèn)宣傳工作從加強干部隊伍建設(shè)、營造良好的經(jīng)濟發(fā)展氛圍、群眾性精神文明創(chuàng)建及未成年人思想道德建設(shè)方面真抓實干，務(wù)求實效，為促進全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會持續(xù)、快速、健康發(fā)展，唱響了主旋律，打好了攻堅戰(zhàn)。

(三)統(tǒng)戰(zhàn)方面。

統(tǒng)戰(zhàn)工作無小事。20__年，在縣委統(tǒng)戰(zhàn)部、鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)統(tǒng)戰(zhàn)工作，堅持以“團結(jié)、穩(wěn)定、發(fā)展”為目標，按照堅持“圍繞經(jīng)濟抓統(tǒng)戰(zhàn)，抓好統(tǒng)戰(zhàn)促經(jīng)濟”的工作方針：首先，認真搞好我鎮(zhèn)回漢民族團結(jié)互助。第二，加強宗教活動場所的信息交流密切聯(lián)系。第三、協(xié)同有關(guān)部門加強我鎮(zhèn)清真食品生產(chǎn)和經(jīng)營的登記管理，不定期配合清真食品大檢查。推動了鎮(zhèn)域經(jīng)濟的快速發(fā)展。

(四)為民服務(wù)全程代理中心。

負責(zé)為民服務(wù)全程代理中心工作以來，我要求中心全體工作人員牢固樹立為民服務(wù)的新理念，做好廣大群眾的熱心人、貼心人，代言人和維護人，積極解決群眾的各項難題，取得了一定成績：連續(xù)四年被評為“市先進為民服務(wù)中心”;連續(xù)四年被評為“縣優(yōu)秀為民全程代理中心”。其中，公安、信訪、民政等窗口被評為市、縣二級優(yōu)秀服務(wù)窗口。

四、存在的問題。

一年來，本人在工作中能始終保持謙虛謹慎、不驕不躁的工作態(tài)度，堅持學(xué)習(xí)，團結(jié)同志，注重在實踐中增長自己的才干。但對照年初制定的目標和自我要求上看，仍存在不足。比如，沒有個自身學(xué)習(xí)提高的計劃，開拓創(chuàng)新意識不夠。

針對在工作中存在的問題，本人一定會端正態(tài)度，從一言一行做起，從現(xiàn)在做起，制定整改方案和整改措施，邊學(xué)習(xí)，邊剖析，邊整改，確保真正見到實效。

度村長年底工作總結(jié)報告篇七

時光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬間，一年的時光已悄然從我們指間滑過，這一年里，我們在坎坷中前行，在困難中奮進，收獲頗多，感慨頗多。

2015年，安吉整漿并的生產(chǎn)工作在分公司李廷保經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，較為圓滿的完成了公司的生產(chǎn)指標，確保了公司的織造需求。

一、 產(chǎn)量

由于國際國內(nèi)經(jīng)濟大環(huán)境的蕭條，2015年生產(chǎn)上放假比較多，全年共開工生產(chǎn)313天，完成產(chǎn)量66157860米，其中，一月份開工30天，產(chǎn)量6192980米，二月份開工9天，產(chǎn)量1629310米，三月份開工26天，產(chǎn)量4880520米，四月份開工30天，產(chǎn)量6427270米，五月份開工31天，產(chǎn)量6819150米，六月份開工25天，產(chǎn)量5947960米，七月份28天，產(chǎn)量5774980米，八月份開工30天，產(chǎn)量6291500米，九月份開工30天，產(chǎn)量6783850你，十月份開工22天，產(chǎn)量5328740米，十一月份開工20天，產(chǎn)量4201550米，十二月份開工31天，產(chǎn)量5880150米。綜合全年，平均每天完成產(chǎn)量211360米，相對往年，年均單日產(chǎn)量有所下降，主要原因1、2015年從十月份開始，訂單減少，機臺數(shù)有原來的6臺減為5臺。2、兩班改為三班，三班的工作效率相對兩班降低了不少，但是為了保證員工的上班天數(shù)，減少放假，留住員工，改為三班是不得已而從。3、2015年車間不僅生產(chǎn)常規(guī)的遮光布織軸，還做了舒美綢和春亞紡，這兩個品種上漿困難，車速降低，從而影響了效率，4、新員工較多，全年共招進新員工18人，相對老員工，新員工的操作不熟練，也在一定程度上影響了產(chǎn)量，5、原料供應(yīng)不及時，從十月份開始，全消光絲常常供應(yīng)不及時，停機現(xiàn)象時有發(fā)生。以上5點是造成產(chǎn)量提不起來的主要原因，即便如此，全年的織軸生產(chǎn)也能保證織造車間的生產(chǎn)需求，沒有造成脫軸現(xiàn)象。

二、 質(zhì)量

間斷巡察機臺，檢查漿料是否充足，各參數(shù)是否正確，紡織出現(xiàn)輕漿。在質(zhì)量上，我們精益求精，盡管如此，全年還是出現(xiàn)一些輕微的質(zhì)量問題，譬如：1、六月份紡三公司投訴有光絲織軸有十幾根經(jīng)絲毛絲，后來經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)是平時認為不會產(chǎn)生問題的上漿羅拉有一寬約2mm的凹槽，經(jīng)過處理問題得以解決。

2、紡四投訴分較不好，有三只軸并絞多，接到投訴，我們高度重視，制定嚴格的分教制度，每下一只分絞軸，必須據(jù)實記錄分絞數(shù)，并簽上操作工姓名，實行實名制。3、倒斷頭多，主要是低彈絲，由于低彈絲的物理性能特殊，漿車停車時容易帶漿，哪怕一顆小漿粒都有可能造成在并軸上沖斷，再者，低彈絲的拉伸強度較低，摩擦力大，稍有異物如廢絲、飛蟲等進入，就會造成并軸沖斷。針對此情況，生產(chǎn)中，我們盡量減少漿車停機次數(shù)，常清理上漿部，保證壓漿棍的清潔，開機前，清理卷取盤頭下的廢絲，防止由靜電帶入漿軸。

三、 安全

安全生產(chǎn)是生產(chǎn)活動開展的重要保證，是以人為本的工作具體體現(xiàn)，2015年，一車間的安全生產(chǎn)工作總體取得較好成績，全年未發(fā)生較大或重大工傷事故，輕微事故發(fā)生四起，主要是磕碰傷，醫(yī)療花費都在300元以內(nèi)，較上一年有所減少，醫(yī)療費用差不多，主要得益于平時的安全教育。2015年我們始終將安全生產(chǎn)放在所有工作的第一要務(wù)，每周開展安全培訓(xùn)，要求班長利用每個班班前會對員工進行安全訓(xùn)示，車間主任每天巡查車間，排查發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時消除。除此之外，我們還制定相關(guān)規(guī)定，對違反安全生產(chǎn)操作的行為進行處罰，規(guī)范員工的操作，切實做到不愿違規(guī)，不敢違規(guī)，另外，在最危險的`并軸工序，用警示膠帶規(guī)劃了員工的操作禁區(qū)，機臺開啟時不能進入，減少發(fā)生工傷的概率，另外，常做員工的思想教育，讓員工心中時刻牢記安全第一，因為一個人的安全就是全家人的幸福。

四、 節(jié)能降耗

轉(zhuǎn)的最低狀態(tài)。5、人員配置方面，實行老員工帶新員工，熟練工帶學(xué)徒工，新老搭配，由于新工的用工成本低，從而降低了整體用工成本。6、根據(jù)織造車間的計劃要求，合理安排生產(chǎn)銜接，減少機臺的停機和開機次數(shù)，從而降低蒸汽使用量。7、根據(jù)季節(jié)的變化，空氣濕度的不同，在冬季，天氣干燥，紗線上漿易烘干，采取降低烘箱和錫林溫度，針對相對易烘干的品種，甚至關(guān)掉一個錫林，從而達到減少蒸汽用量的目的。8、制定原料領(lǐng)用和使用的相關(guān)規(guī)定，確保每一個環(huán)節(jié)在使用原料時不用錯，不損壞，不浪費。9、制定勾刀和牛皮膠帶等消耗品的使用規(guī)則并落實，廢舊勾刀和膠帶紙卷回收，嚴格控制領(lǐng)用數(shù)量。雖然這些都是不起眼的節(jié)約，但節(jié)能降耗的工作事無巨細，點滴做起，才能養(yǎng)成好習(xí)慣。在新的一年里，我們將秉承節(jié)約促發(fā)展的理念，兢兢業(yè)業(yè)，不斷加強生產(chǎn)活動中各環(huán)節(jié)的節(jié)能降耗工作，繼續(xù)深挖，不斷優(yōu)化，盡可能的提高生產(chǎn)效能。

五、 現(xiàn)場衛(wèi)生和人員培訓(xùn)

良好的工作環(huán)境是順利開展生產(chǎn)活動的重要因素，現(xiàn)場環(huán)境的整理工作也放在我們工作的重要位置，因為，整漿并車間的特殊生產(chǎn)環(huán)境，生產(chǎn)中易發(fā)生意外傷害事件，如車間整經(jīng)的上下梯子，盤頭的滾動和放置，高溫的蒸汽管道，高速運轉(zhuǎn)的設(shè)備羅拉，行吊等，稍不留神，極易造成工傷，所以，要求員工時刻保持清醒的頭腦，愉悅的心情對減少發(fā)生工傷事故很重要，然后這些和良好的環(huán)境密不可分，因此，我們要求員工每天做到地面、機臺保持清潔干凈，勞動工具擺放規(guī)范，讓整個車間井然有序，同時制定了相關(guān)的處罰措施，并納入工資考核，實施以來，車間現(xiàn)場得到很大改觀。另外，車間會定期舉辦衛(wèi)生評比活動，例如五一節(jié)，中秋節(jié)，國慶節(jié)舉辦的衛(wèi)生評比活動，都取得了較大成效。

人員培訓(xùn)方面，2015年一車間招收新工18人，全部都參加了公司的安全培訓(xùn)，另外，車間還對每個新員工進行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括技能操作，產(chǎn)品認知，生產(chǎn)協(xié)作，公司概況等，在安全方面，對新員工進行一對一的指導(dǎo)，在技能操作方面，實行老員工一對一的教學(xué)，讓他們能盡快上崗，并能較好的參與生產(chǎn)，這樣大大減少了新員工帶來的各方面負面因素，如影響產(chǎn)質(zhì)量等。在新的一年里，我們還要加大對員工的培訓(xùn)，增加員工對公司的認同和歸宿感，增強他們的凝聚力，打造一個務(wù)實高效的團隊。

六、對公司的建議

2015年，有些因素對生產(chǎn)造成較大影響，希望公司能在新的一年里在幾個方面有所改進，這樣才能更好的促進生產(chǎn)工作，1、優(yōu)化采購流程，生產(chǎn)中急需的配件要開通綠色通道，避免由于配件不能及時到位從而造成生產(chǎn)停滯。2、倉庫備貨充足，特別是生產(chǎn)必須的消耗品，如勾刀，剪刀，牛皮紙膠帶，透明膠帶，包軸的薄膜等，這些日常消耗品一但斷貨，整漿并的全線生產(chǎn)就得停下來。

3、員工宿舍的管理，現(xiàn)在員工 都是上十二小時，如下班休息不好，極易造成上班工作效率低下，易發(fā)生工傷事故等，宿舍目前存在的問題有，帶小孩太吵，各部門上班時間不統(tǒng)一，部分員工在宿舍追打吵鬧，大聲放音響，無人管理，建議公司各部門員工統(tǒng)一規(guī)劃住宿，劃歸分公司統(tǒng)一管理。另外，宿舍停水現(xiàn)象頻繁，極大影響了員工的生活。

以上是對2015年的工作的簡單總結(jié)，既有成績，也有不足。通過總結(jié)，汲取了經(jīng)驗，理清了思路，豐富了方法，在新的一年里，我的工作將緊緊圍繞“節(jié)能降耗”這個核心，以質(zhì)量、產(chǎn)量、安全、損耗為四大發(fā)力點，不斷探尋新方法，優(yōu)化資源配置，以新的成績刷新以往的輝煌。

整漿并：岑成林

2016.1.1

度村長年底工作總結(jié)報告篇八

各位同仁，親愛的員工朋友們：

大家下午好！

今天，我們在這里隆重舉行2015年總結(jié)表彰大會。首先，我代表酒店總裁辦公會全體成員向酒店全體員工致以親切的慰問，你們辛苦了，感謝你們的辛勤勞動和努力工作，感謝你們讓我們的客人感受到最真誠的服務(wù)，感謝你們把酒店當(dāng)作自己的家，謝謝你們！

2015年，酒店面臨國家緊縮政府招待政策不利因素，在極其困難的外部經(jīng)營環(huán)境沖擊和影響下，酒店以不畏艱難，開拓奮進的敬業(yè)精神、克服了重重困難，基本完成了集團公司下達的預(yù)期經(jīng)營管理任務(wù)，取得了較好的經(jīng)營業(yè)績，2015年酒店共完成營業(yè)收入7000多萬元，實現(xiàn)利潤1000多萬元，完成年度預(yù)算的89.4%。

下面，我代表總裁辦公會向大家報告2015年的工作，部署2015年度工作：

2015年度工作回顧

2015年，酒店雖然面臨惡劣經(jīng)營大環(huán)境，但各成員公司都能積極應(yīng)對，努力拓展經(jīng)營業(yè)績，在規(guī)范管理、強化培訓(xùn)、節(jié)約費用以及不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能方面做了大量的工作，確保了預(yù)期目標任務(wù)的完成。

一、堅持正確的經(jīng)營理念，努力拓展經(jīng)營業(yè)績

訂，制訂了較完善的《泰和大酒店宴席服務(wù)規(guī)范》，嚴格控制出品質(zhì)量，提升服務(wù)水平，以最大限度的提升酒店宴席品牌，提升宴席經(jīng)營業(yè)績。在全體員工的共同努力下，宴會部成為酒店唯一超額完成經(jīng)營收入的部門，泰和宴席品牌也在岳陽形成了較好的口碑。

2、調(diào)整部分經(jīng)營結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新經(jīng)營模式。在高檔餐飲不景氣的情況下，餐飲公司創(chuàng)新經(jīng)營模式，推出多項措施，提升業(yè)績。一是宴會部推出升學(xué)宴配套營銷，在酒店辦升學(xué)宴贈送場地布置和主持人；二是茶樓、鄉(xiāng)思樓、美食街想方設(shè)法創(chuàng)新菜品，占領(lǐng)中低檔消費客源；三是海鮮樓、泰和順做適當(dāng)轉(zhuǎn)型，由高檔餐飲向大眾飲食店過渡，以便吸引更多的客源。主樓、貴賓樓、金色泰和客房公司也強化服務(wù)并推出鐘點房、午夜房、長包房及節(jié)日特惠房來提高客房出租率。

3、勇于面對困難，拓展團隊會議營銷 。我們利用酒店經(jīng)營規(guī)模大，功能齊全的特色，積極作為，主動出擊，大力拓展會議團隊營銷，并全力將營銷觸角向各類企業(yè)延升，以增加創(chuàng)收點。通過多方面的努力，營銷公司在2015年接待了大小會議近400場，并成功承辦了中儲棉會議、九鼎會議、白象集團會議、桑樂太陽能會議和環(huán)中國國際自行車會議等大型會議，并取得了很好的反響！

二、強化內(nèi)部精細管理，確保酒店可持續(xù)發(fā)展

1、強化服務(wù)理念。今年酒店在全體員工中開展了“我就是品牌”活動，通過部門全員服務(wù)意識探討、質(zhì)量投訴分析、客人對員工的服務(wù)評分，提高全員服務(wù)意識，全力為客人創(chuàng)造“賓至如歸”的消費環(huán)境。

形象，為酒店爭得了榮譽。

3、加強制度建設(shè)。我們加強了各類制度建設(shè)，強化服務(wù)責(zé)任追究和規(guī)范管理。服務(wù)經(jīng)理每天對員工的儀容儀表、區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量等進行全面檢查和督導(dǎo)；物業(yè)公司加強了對于酒店衛(wèi)生、動力、安全和停車場的規(guī)范化管理；財務(wù)部嚴格按照相關(guān)財經(jīng)管理制度對酒店的資金和采購進行管理；總辦除了對酒店各類管理制度進行完善和規(guī)范外，還及時高效的保證各類政令的上傳下達，以上種種措施確保了酒店各項工作有序開展和進行。

三、全力抓好安全生產(chǎn)，確保酒店經(jīng)營秩序

安全問題一直是我們常抓不懈、重中之重的工作，酒店在完善各項安全措施的同時，每天對酒店的相關(guān)消防設(shè)備進行檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的一些問題及時進行整改。酒店于11月份下發(fā)了《關(guān)于秋冬季防火的通知》，組織了消防演習(xí)，強化員工的安全意識，同時對各類消防隱患進行排查和防范。以上措施確保了酒店全年無一例重大安全事故發(fā)生，為酒店的正常經(jīng)營提供了有力的保障。

四、關(guān)心員工工作生活，構(gòu)建企業(yè)文化

在企業(yè)文化建設(shè)方面，我們突出人本管理，做了一些有益的探索和積極的努力：

1、關(guān)心員工的訴求和生活?？偛棉k公會始終把員工的利益放在第一位，我們提高了員工的工資待遇，開通了總裁意見箱，我們改善住宿條件，改善員工食堂菜式搭配，做到人文關(guān)懷。

2、開展豐富多彩的文娛活動。我們開展了祝賀員工生日活動，使每一位員工在生日里都會收到酒店一份溫馨的祝福并能看一場電影；我們開展了春游、趣味運動比賽、主持人大賽、卡拉ok大賽、西瓜啤酒大賽等活動活躍員工文化生活；我們對遭受意外的員工進行上門探視，表達酒店關(guān)懷，不斷增強員工對酒店的歸屬感，加強企業(yè)的團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2015年工作計劃

展望2015年，國家緊縮政府招待政策更為嚴格，限宴令、禁酒令繼續(xù)推行，這給我們2015年的經(jīng)營工作帶來嚴峻的考驗，經(jīng)營形勢不容樂觀，在當(dāng)前經(jīng)營形勢下我酒店在2015年將全力重點做好以下幾個工作：

一、以經(jīng)營預(yù)算為指南，積極開拓創(chuàng)新經(jīng)營

1、調(diào)整經(jīng)營格局，提升餐飲創(chuàng)收空間。2015年餐飲行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境將極其惡劣，為了完成預(yù)算目標，餐飲公司要積極進行轉(zhuǎn)型，海鮮樓取消粵菜轉(zhuǎn)變?yōu)楹r樓，全力打造土、特、野等為主的中檔消費菜式；泰和順創(chuàng)新經(jīng)營推出“半份、半價”、“小份、適價”的各種特價菜肴；宴會部要積極挖掘內(nèi)部資源和外部資源以獲得更多婚宴信息，并想方設(shè)法提高宴席的附加值，吸引更多的宴席客源；茶樓、鄉(xiāng)思樓、美食街加快創(chuàng)新菜品的力度，將特價菜常態(tài)化，拓展中低檔消費客源，增加創(chuàng)收點。

2、積極跟進主動作為，拓展會議團隊市場。會議將是酒店提升客房出租率重點公關(guān)方向，2015年營銷公司要廣泛收集相關(guān)單位的會議信息，并對各類信息進行積極跟進，酒店要充分發(fā)揮會議室數(shù)量大，容納人數(shù)多，房間價格空間大的優(yōu)勢，確保不漏掉一個可以接下來的會議和團隊。

3、用心節(jié)約各類成本，加大內(nèi)部挖潛創(chuàng)收。2015年酒店提倡在保證正常的經(jīng)營秩序的前提下，各相關(guān)部門能開源節(jié)流、精細管理，從而多方面節(jié)約各項費用支出，我們要求餐飲公司在毛利率控制方面花大功夫，客房公司加大易耗品的管理，減少浪費，減少損耗，物業(yè)公司加強能耗管理，通過用心節(jié)約各類成本，來提高酒店的利潤空間。

二、以可持續(xù)良性發(fā)展為目標，大力進行品牌建設(shè)

在服務(wù)意識和操作技能上加強培訓(xùn)，努力提高員工的素質(zhì)和對客服務(wù)水平。

2，加強內(nèi)部管理，強化細節(jié)意識，打造高效執(zhí)行的管理團隊。 2015年我們將致力打造高效率、快節(jié)奏、具有強戰(zhàn)斗力、凝聚力管理團隊，我們將進一步細化和完善各類管理制度，并通過各類考核監(jiān)督機制將制度的貫徹執(zhí)行落到實處，使員工都能自覺遵守酒店的規(guī)章制度，規(guī)范自己的行為，從而促使各項管理工作上一個新的臺階。

3、加強企業(yè)文化建設(shè)，強化員工主人翁意識，打造和諧企業(yè)氛圍。2015年我們將繼續(xù)加強企業(yè)文化建設(shè)，我們將通過開展形式多樣的文體活動、豐富員工的業(yè)余文化生活；我們將進一步關(guān)注員工的各類需求，不斷改善酒店員工的居住條件和飲食質(zhì)量，加強員工的向心力、凝聚力；我們將加大幫扶困難員工的力度，讓員工體會大家庭的溫暖，使員工真正感到酒店就是他們的家，從而最終達到強化員工的主人翁意識，打造和諧企業(yè)氛圍的目標。

三、以安全為保障，堅決杜絕安全事故

2015年食品安全和消防安全仍然是工作中的重點。我們要求所有員工都緊繃安全之繩，安全工作常抓不懈。我們要健全安全制度；加強日常安全防范，加強消防設(shè)施日常管理和檢查，完善各類預(yù)警應(yīng)急措施，以確保杜絕各類安全事故的發(fā)生。

員工朋友們，展望2015年，我們將面臨更惡劣的市場經(jīng)營環(huán)境，但是我相信我們酒店是一個能夠打硬仗、打勝仗的隊伍，我相信，不管前進的路上有多么艱難，只要我們精誠團結(jié)、奮力拼搏，我們一定能戰(zhàn)勝寒冬，開創(chuàng)燦爛輝煌的明天！

各位員工：只差10天，就是傳統(tǒng)的新春佳節(jié)了，借此機會，我向你們拜年！并通過你們向你們的家人致以節(jié)日親切的慰問！祝大家新春愉快，工作順心，萬事勝意！

2012年即將度過，我們充滿信心地迎來2015年。在各位領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，過去的一年，我酒店全面詮釋了"安全、經(jīng)營、服務(wù)"三大的主題，并且全年營收及利潤指標完成得較為理想。值此辭舊迎新之際，回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績

酒店領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)酒店發(fā)展趨勢制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。董事長親自團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了較為滿意的業(yè)績。

租率和平均房價比2011年都有一定的提高。

2、管理創(chuàng)利。通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購 庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴控制。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于"儀表、微笑、問候"等的培訓(xùn)，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。此外，在接待服務(wù)中，銷售、前廳、客房等部門全體出動，大家齊心協(xié)力，使我們能夠圓滿地完成每次的接待認任務(wù)”。

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。通過制定"安保方案"等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等，杜絕意外安全事故的發(fā)生。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了每日工作萬無一失和忙而不亂的安全穩(wěn)定。

二、與時俱進，提升發(fā)展，大廈突顯改觀

結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使酒店突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在全體員工精神狀態(tài)積極向上。酒店經(jīng)常召開大會、小會反復(fù)強調(diào)，管理層有緊迫感，具上進心，培養(yǎng)"精氣神"。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。

三、存在的問題

1、員工素質(zhì)整體水平不高,特別是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才,造成管理上的漏洞，服務(wù)質(zhì)量時有低下,服務(wù)意識時有淡薄，客人投訴時有發(fā)生。

2、營銷力度還不夠，營銷意識欠缺,營銷手段單一,固定的客戶群體不大。

3、規(guī)章制度落實的不夠堅決,有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。未能真正做到獎勤罰懶,仍然存在著干好干壞一個樣的現(xiàn)象。管理機制上還有待于進一步完善。

4、管理費用和營業(yè)外費用仍然偏高,成本費用也還有壓縮的空間。需要進一步加強成本核算,節(jié)支增效。 上述問題的存在主要是領(lǐng)導(dǎo)層缺乏酒店經(jīng)驗，業(yè)務(wù)技術(shù)不夠熟練，管理工作沒跟上所造成的，在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念、加大力度，克服存在問題，使酒店的工作再上一個新的臺階。

四、明年主要工作：

1、全方位加大管理力度，按照星級酒店的標準，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開檔次”為主要內(nèi)容的獎罰激勵管理機制。

2、加大培訓(xùn)力度，采取走出去請進來的辦法進一步對廣大員工進行在崗訓(xùn)練。個別中層骨干還要有計劃的外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時要舉行崗位大練兵,每月每季進行考核考試，以競賽活動樹立崗位標兵，鞏固業(yè)務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量。

3、準確定位，轉(zhuǎn)變觀念，加大營銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計劃。注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源。重新整合營銷隊伍,建立起以專業(yè)營銷人員為主、動員全員進行營銷的大營銷網(wǎng)絡(luò)。并建立起相應(yīng)的獎勵機制,最大限度地調(diào)動每一個人的工作積極性。

4、注意加強對設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng);認真抓好防火、防盜、防食物中毒、防車輛事故的安全防犯工作;充分發(fā)揮酒店黨團組織和工會的作用,最大限度地調(diào)動每一個員工的工作積極性。

行業(yè)蓋章

2012年11月19日

過去的2015年是充實忙碌而又快樂的一年。在新的2015年到來之際，回首在西溪賓館的這段日子，從對于酒店前臺接待工作的一知半解到現(xiàn)在能夠獨擋一面，這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及酒店及部門領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助。在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們。

我是2015年4月份經(jīng)過招聘進入的酒店，因為當(dāng)時酒店還處于試營業(yè)期間，員工不是很多，所以經(jīng)過人事部的基本入職培訓(xùn)，到達崗位之后就邊接受部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)邊跟著老員工開始工作實踐。因為之前有過幾個月的前臺工作經(jīng)驗，學(xué)習(xí)起來還不錯，很快就可以自己基本當(dāng)班工作，正式成為了西溪賓館的一名前臺接待?；叵肫饋?015年主要還是自己學(xué)習(xí)和接受前臺基本業(yè)務(wù)知識的一年。2015在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了極大的提升，也得到了我們前廳經(jīng)理的肯定，晉升為高級前臺接待。對此，也對自己之前的工作進行了下總結(jié)，可以用以下的六個方面來說：

態(tài)度，以及對客的語言技巧，保持微笑，以自己最好的一面熱情地接待客人，給之后的`客人帶來良好的印象，也受到了一些客人的夸獎及真棒卡的好評。

二，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，主要是日常工作流程。前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對，訂單的檢查與核對，排房，交接-班時的交接工作等。每次來接-班時候，部門領(lǐng)導(dǎo)會給我們開個例會，傳達一下當(dāng)天的入住信息以及注意事項，自己會積極聆聽，重要的事情記錄下來。當(dāng)班期間，自己有個小習(xí)慣，遇到需要交-班的事情，都在交-班本上詳細地記錄下來，并在系統(tǒng)中留下alerts備注，避免給客人及接-班的同事造成麻煩。交-班本上一般寫的很長的交-班都是自己留的，雖然有時候會覺得很麻煩，但會安心。

被更多地客人所熟知，甚至得到他們的推薦。

五，以大局為重，不計較個人得失。還記得14年三月份時，因為前臺人員流動造成地人手緊張，每個員工需要改變班次，改為十二個小時班次，但是為了配合酒店的工作，也是堅持下來。休息時間遇到酒店臨時增加入住，我也是會主動要求加班，或者接到酒店電話，立即趕來上班。節(jié)假期間，也是正常上班。還記得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羨慕別人的全家團聚，但為了工作還是要堅守崗位，中秋節(jié)也是如此。

六，增強自己的責(zé)任感和自信心，積極參加酒店的職業(yè)培訓(xùn)。平時上班的時候，作為老員工，在經(jīng)理、主管或者大副臨時不在的情況下，遇到客人的小抱怨或者投訴，自己也會主動去了解，和客人進行溝通，讓問題盡早解決，讓客人滿意。2015年自己主動報名參加了酒店組織的酒店英語培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)的酒店英語知道，也得到了培訓(xùn)老師及培訓(xùn)經(jīng)理的夸獎。下半年，因為前臺主管amy辭職，原分配她的一些工作也由自己接了過來，主要是散客及團隊的待結(jié)賬問題，因此自己在平時工作期間，會主動與銷售及財務(wù)聯(lián)系，看看有哪些帳務(wù)可以及時結(jié)掉，避免賬務(wù)的累積造成不清楚，同時在每月的月末之際，自己也會主動檢查團隊假房及散客假房待結(jié)賬，整理成表格交給財務(wù)，方便下月月初信貸會議的使用。

在西溪貢獻自己的力量，加強學(xué)習(xí)，努力工作，得到更多的肯定。

度村長年底工作總結(jié)報告篇九

一、在工作上，圍繞公司的逐步實行半動化/自動化高效率的生產(chǎn)模式發(fā)展，以客為先，優(yōu)質(zhì)高效，持續(xù)改善為中心工作，按照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù),這一大半年來主要工作表現(xiàn)如下:。

4、至于日常的工作態(tài)度，本人自認為尚屬可以，雖處于不良的致豐大環(huán)境中，但尚未至于與人同流合污。

5、一車間的跟拉方式已由過去的跟產(chǎn)品方式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)時的真正意義上的跟拉方式，工作效率與工作主動性有所提高，生產(chǎn)與品管投訴率有所降低(雖然pe人員只有2人)，pe人員由過去3人削減為現(xiàn)時2人，在提高工作效率的同時亦為公司節(jié)約輸出成本，沿著公司的既定目標"精英制，縮減人員提高效率“方向發(fā)展。

二、工作中的不足與改正措施以及今后的努力方向：

3、就目前一車間而言，空間比較窄小，生產(chǎn)的品種不多，而且相對而言比較簡單一些，但仍然有很多工作需要去做，在日后工作中，將會逐步對生產(chǎn)中的產(chǎn)品進行流程合理優(yōu)化，對一些殘舊的夾具進行更新，以求做到持續(xù)改善，提高生產(chǎn)效率。

4、對于工作心態(tài)及紀律，因一車間只有2個pe人員，在紀律上未有過失，今后仍需加強，從細節(jié)上抓起，從每一件小事做起，從我做起，認真填寫相關(guān)工作報告。

三、結(jié)論：

隨著公司的erp、t-misc、cellproduction推行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，一定努力打開一個工作新局面，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。

度村長年底工作總結(jié)報告篇十

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年。 一轉(zhuǎn)眼 ，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當(dāng)中最好的，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個月都能完成任務(wù)。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。

但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。

回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。

決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。現(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1) 銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過 ，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。

2) 溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價位提升，沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。

3) 工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時， 在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責(zé)任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。

褲只占27% 后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了 女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。

編后語：以上這份關(guān)于“”的工作總結(jié)內(nèi)容就是這樣子，希望對您寫年終工作總結(jié)有所幫助！

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年。

一轉(zhuǎn)眼 ，一年馬上就過去了，在今年的`工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當(dāng)中最好的，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個月都能完成任務(wù)。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。

但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。

回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。

通過今年來不斷與公司銷售 管理 模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。現(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1) 銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過 ，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。

2) 溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價位提升，沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。

3) 工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時， 在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責(zé)任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。

5)因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。22店從

5.1開業(yè)---9月份女褲一直占比都比較高73% 男褲只占27% 后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了 女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。 xx年工作計劃 ：

1)銷售目標：

今年的銷售目標最基本的是做到月月完成去年的同期實際完成條數(shù)。然后把任務(wù)分

解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到每個員工身上，要求店長要統(tǒng)計完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

2) 提高團隊團結(jié)和配合：

提高團隊團結(jié)及配合和團隊的建設(shè)是分不開的。建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。并計劃建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性。

3)要時刻關(guān)注好庫存，并熟悉每個品種的 產(chǎn)品工藝，并把控好應(yīng)季及過季產(chǎn)品的結(jié)點，要求員工每天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹。

4)人員的培養(yǎng)：

6店張蕊 張青青以逐漸成熟，準備培養(yǎng)她們倆望店長方面發(fā)展，她們倆對工作也比較認真 負責(zé)對這方面的也有較大意愿。22店李美霞：對22店所有工作及其付責(zé)任各個方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀，每個月都是店里的最高銷售人員。所以xx年我強力推薦李美霞擔(dān)任22店店長已職。望領(lǐng)導(dǎo)考察并給這個發(fā)展的機會。

對公司的提議：

公司應(yīng)該多開總結(jié)大會，一個公司的思維一定是活躍的，如果要保持一個高度激情的氣氛，那么就多開總結(jié)大會吧。公司要想店長提升，我認為員工素質(zhì)有待提高，員工的培訓(xùn)時間不夠，與工作 相關(guān)的培訓(xùn)不夠。普通員工需要培訓(xùn)，店長更需要培訓(xùn)，店長不提高管理水平，怎么領(lǐng)導(dǎo)好員工?以上是我對公司的提議，如那個方面說的不妥，敬請領(lǐng)導(dǎo)諒解。

時間過得很快，不知不覺又到了2011年的年底，每逢一年的過去，每個人應(yīng)該對過去的一年有所回顧與總結(jié)，學(xué)習(xí)與工作也一樣， 回首去年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下7月份以來連鎖公司在新模式的帶動下，在公司各部門的全力配合下，在我們九豐連鎖公司全體同仁的共同努力下，取得了可喜的成績,在來年的日子我對公司充滿著期待。

過去的一年是我人生中最不平凡的一年今年當(dāng)中我在氣站做過充裝了解了氣站的運作也做過氣站渠道的業(yè)務(wù)雖然談成績末如理想,也是充滿著轉(zhuǎn)折和重大改變的一年,這一個我學(xué)到的東西很多也遇到過很多的挫折,曾經(jīng)也有彷徨過也有過放棄的念頭,但是為了家庭的壓力,為了個人,為了新公司的發(fā)展,在公司同事以及領(lǐng)導(dǎo)的支持下最終堅持了下來，并且在12月份得到了做店長的機會，這也很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個寶貴的機會。

我過去的一年得出以前的總結(jié)：作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，兩年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的燃氣零售批發(fā)店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹連鎖公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸九豐新企業(yè)文化，教育員工有全局意識安全意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理，對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)； 樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4．加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。 今年的工作中存在的問題有以下幾方面和解決問題的辦法：

1黃閣店的業(yè)務(wù)成績還不令人滿意，別是工商量不多，其中原因也很多，做小批發(fā)仔的很多市場比較亂，價格做拉得很低，主要是小工商占主要部分，小而且分散，大工商比較少用氣量少等，應(yīng)該加大工商氣發(fā)開力度，以及多找?guī)讉€個批發(fā)商用靈活變通的價格在批發(fā)商和工商戶間取得一個平衡，適當(dāng)調(diào)整價格讓各用戶得到滿意。

格的靈活調(diào)整，門店的經(jīng)營模式等。

4員工上班時間較長，取得的工資待遇末達到其理想有時工作出現(xiàn)一此小情緒，對公司制度有時不理解有時工作表現(xiàn)態(tài)度消極等，這時就要多關(guān)心員工的生活以及工作狀況了解其對工作的真實感受，多以積極的心態(tài)以表鼓勵，作為員工的管理者應(yīng)該為其分擔(dān)壓力適當(dāng)時候安安排員工休息。

明年的工作思路和工作隊計劃：

黃閣店：黎偉權(quán)

度村長年底工作總結(jié)報告篇十一

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，在過去的一年里，我們xx部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體同事的共同努力下，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)，痛過扎扎實實的努力工作，圓滿完成20xx年的工作任務(wù)，工作總結(jié)報告。我的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認可，被評為先進工作者，這是大家對我的信任，也同時對我以后的工作提出了更高的要求，為了不斷完善自己，充實自己，提高自己，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下。

在過去的一年里，我首先重視理論學(xué)習(xí)，堅定政治信念，積極參加公司組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學(xué)習(xí)有關(guān)文件報告和資料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以知道自己的工作。在學(xué)習(xí)過程中認真按照組織要求，深入學(xué)習(xí)其內(nèi)容，掌握其精髓，把理論知識踐行到實際工作中。

一年來，擁護領(lǐng)導(dǎo)的管理思想，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。一年來，我始終嚴格要求自己，時刻牢記公司制度，急用戶所急，想用戶所想，苦干實干加巧干。一天傍晚，已經(jīng)到了下班時間，卻來了一位顧客要改裝車輛，我們二話不說，就拿起工具干了起來，在最短時間內(nèi)，為顧客換號了車，在試車時，憑我多年的工作。

經(jīng)驗。

我感覺車的xx部位聲音有些不對結(jié)果一檢查車的xx出了故障我及時進行了修理避免了一場事故的發(fā)生得到客戶的肯定和贊賞。

我的家在農(nóng)村，父母均已年邁，身體也不太好，尤其母親在去年的一場車禍后，身體大不如前，作為家里的老小，每到節(jié)假日，父母便眼巴巴的盼著我能回去，但工作的性質(zhì)常常讓我不得不放棄休息，每每到這時，我心里感到很愧疚，但同時卻也很安心，舍小家為大家，相信樸實的父母一定會理解我。

總結(jié)一年來我所做的各項工作，我認為是和公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，部門同事的團結(jié)合作，有關(guān)部門和同志的大力支持，精密配合和共同努力分不開的，成績屬于過去，未來屬于自己，新的一年里，面對自己的不足，我會更加努力的工作學(xué)習(xí)，不斷完善自己，以更高，更新，更嚴的標準要求自己，為公司的發(fā)展盡自己的責(zé)，盡自己的力，盡自己的心！

謝謝大家！

度村長年底工作總結(jié)報告篇十二

2015 年就快結(jié)束，回首2015年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的 2015年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f，2015年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)！

（一）在2015年里，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

（二）在2015年工程維修主要有：衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多！

二、心系本職工作，認真履行職責(zé)，突出工作重點，落實管理目標責(zé)任制。 （一）2015年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度2015年下半年，行政部組織召開了2015年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。

（二）對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。

（三）做好固定資產(chǎn)管理工作要求負責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護。

（四）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，切實落實消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的'位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

（五）要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。

四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。

（一）開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查。

（三）總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策！

六、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

3宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領(lǐng)導(dǎo)的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。

八、下步的打算

針對2015年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；

（二）加強管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的提升。 在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，cssm大安防的明天更美好!

度村長年底工作總結(jié)報告篇十三

進入工廠工作已一月余，從初入工廠時被工廠翻天覆地的變化所震驚到現(xiàn)在在師-父的指導(dǎo)下進行簡單的操作?；叵胍宦纷邅?，可謂感觸頗深，受益良多。

對于所從事的焊工工種，我是完全的新人。從未接觸過機械加工制造的我。雖然做了充足的心理準備，但面對陌生的行業(yè)和工作環(huán)境，還是有力不從心之感。但這種感受在師-父和同事的幫助指導(dǎo)下很快便煙消云散。

分配到班組后的第一課是“安全生產(chǎn)知識”。師-父要求我們對不了解的設(shè)備不亂觸摸、操作，并時刻注意車間內(nèi)地面上的電線，懸空的吊具吊繩等等。杜絕一切安全隱患。

為了讓我們盡快熟悉工作，師-父給我們布置了閱讀學(xué)習(xí)《金屬工藝學(xué)》、《機械基礎(chǔ)》、《機械識圖》、《數(shù)控直條切割機說明》等書籍，以便對實際工作有簡單的理論認知，并結(jié)合理論認識了各種型號的基礎(chǔ)原材料。如，h型鋼，槽鋼，帶鋼，錳鋼等。

進入實際生產(chǎn)后，每當(dāng)生產(chǎn)圖紙下發(fā)時，師-父便要求我們一起讀圖，從車輛配件圖到大型低平板掛車的幅板圖。尤其在掛車大架的幅板圖的識圖方面，由于技術(shù)部下發(fā)的圖紙是整個大架的半成品圖紙，其中加入了翼板和加強副板等需要與掛車大架焊接后的尺寸。所以實際的板材切割過程中，要對圖紙作必要的還原，以得到真實、可靠、準確地數(shù)據(jù)。這就要求我們對給定數(shù)據(jù)做準確的計算。為了保證這一點，師-父有時為了確認一個幅板的規(guī)格、尺寸會多次往返技術(shù)部和生產(chǎn)現(xiàn)場，應(yīng)要求我們同他一起進行多遍的計算。師傅說：“只有用準確的數(shù)據(jù)才能生產(chǎn)出合乎標準的產(chǎn)品，我們作為整個分廠生產(chǎn)的第一道工序，更應(yīng)將產(chǎn)品的誤差降到最低。這是對工作的負責(zé)，更是對產(chǎn)品的負責(zé)?！睅?父這種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度在無時不刻地影響著我們。

雖然我們進行了初步的理論學(xué)習(xí)，并由師-父的悉心指導(dǎo)，但真正進入實際生產(chǎn)操作時，我還是感到了辛苦和困難。

首先，由于數(shù)控直條切割機的安裝位置與機床初始設(shè)置不同，說明書中的x、y軸和實際的x、y軸相反，讓我很長時間調(diào)整不過來。

其次，我了解到只是編程、操作是遠遠不夠的。比如在七個大型板材時，為了保障其他工段的材料供應(yīng)，提高生產(chǎn)效率是必不可少的。師-父會在切割時多加一道刀，在保證內(nèi)應(yīng)力不變的情況下，使鋼板同步受熱，同步膨脹，同步切割，同步變形，將原來生產(chǎn)兩塊板材的四道刀變成三道刀，達到節(jié)約板材，節(jié)約氣體，節(jié)約時間，提高效率的目的。

又如，在配件的下料過程中，由于配件時不規(guī)則圖形，所以要考慮怎樣在相同大小的錳板上多生產(chǎn)出幾塊配件，這就牽扯到“套裁”問題。這好似我認為比較難以掌握的。例如“后門旋轉(zhuǎn)臂”的切割，沒有竟然的我只是單方面的考慮如何省刀，卻忽略了如何節(jié)約板材。但接觸到“套裁”后，我明白了這學(xué)問的高深。

再如，在切割x用油罐擋泥板法蘭的過程中，我們選用了連貫的切割方法，這樣做既減少了每一件的預(yù)熱時間，又減少了刀在直線段的重復(fù)，提高了割縫的光潔度，減少了車工加工的工序，可以直接用于鉆孔使用，使生產(chǎn)一氣呵成。

師-父說：“不要輕看這些配件的生產(chǎn)，以為這是簡單的重復(fù)勞作。要知道，每次的切割都要經(jīng)過嚴密的計算，以達到最優(yōu)化的結(jié)果?！睅?父的座右銘是“學(xué)無止境”。他把這句話送給了我們。他說：“這樣可以時刻提醒自己在工作、生活中不斷學(xué)習(xí)，不斷進步?！?/p>

隨著學(xué)習(xí)的深入，我將以更加踏實的心態(tài)，刻苦學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識，立足本職工作，以期取得更大的發(fā)展。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間在中海油的日子已四年有余。四年里，我學(xué)到了很多，從前的少不經(jīng)事，而今成長成了一個有理想有壯志的青年。在公司的日子里，我真切地體會到了公司領(lǐng)導(dǎo)堅持“以人為本，關(guān)愛員工”的理念，也耳濡目染了公司領(lǐng)導(dǎo)“千磨萬擊還堅勁”的氣魄。在對你們肅然起敬的同時，我相信四年里我所有的艱辛和汗水都是值得的，我為能成為你們團隊中的一員而驕傲。

剛進入公司的時候，我什么也不懂，很多技術(shù)上的東西也不是很熟練，是公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事在生活和工作上給予了我很多的鼓勵和幫助，我才能做到如今的成績。在工作的同時，我利用閑暇時間自主學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)到的知識運用到工作中去，努力進取，試圖在專業(yè)技術(shù)上取得更加優(yōu)異的.成效。科技的進步與創(chuàng)新不僅僅是為公司做貢獻，更是在位社會和國家做貢獻，盡管現(xiàn)在還沒有取得較為顯著的成績，但是我相信，只要我堅持不懈，一定能在工作上取得進步，為公司做出更大的貢獻。

在公司工作期間，我自主完成領(lǐng)導(dǎo)布置安排的任務(wù)，積極參加公司組織的培訓(xùn)和活動，加強和同事的合作。從07樂東221平臺工程，08番禺導(dǎo)管架工程，到國外的modec越南、巴西組快和09modec澳大利亞組快工程，我都努力保證最好的完成任務(wù)，不僅提高施工速度，更要保證施工質(zhì)量，爭取在最短的時間內(nèi)完成超額任務(wù)。在努力工作的同時，我仍然不斷完善自己，汲取知識，在參加的初級技工考試中取得了第12名的成績，雖然這個成績并不是很優(yōu)秀，但是足以表明我的技工水平已經(jīng)有了很大的提升。干一行，愛一行，我對電焊工作的熱愛和執(zhí)著會激勵著我向著更好更高的目標發(fā)展。三百六十行，行行出狀元，為什么這個狀元就不能是我呢。平凡的職業(yè)上，依然可以做出不平凡的事跡。

我奮進的力量源泉。在工作上，你們是我學(xué)習(xí)的榜樣；在生活中，你們是我貼心的朋友。公司堅持 “以人為本”的企業(yè)文化，從細節(jié)上進行人性化管理，全方位關(guān)注員工健康、生命安全。

2011年，又是朝氣蓬勃的一年，我已經(jīng)暗暗積蓄力量，希望在新的一年里，再接再厲，開拓進取，努力提升自身素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，彌補自己的不足。我給自己定制了新一年的工作計劃如下：

1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種家裝相關(guān)知識，并用于指導(dǎo)實踐。

2、 “業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。

最后，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的批閱，以及對我的報告給予的批評指正。

報告人：***

**年**月**日

度村長年底工作總結(jié)報告篇十四

時間飛梭，轉(zhuǎn)眼2011年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年里，我個人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高，對這個行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。 待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項事務(wù)順利進行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴。有說：業(yè)務(wù)員是夾心餅干，如何充當(dāng)好這個角色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。

一．業(yè)務(wù)能力

1. 熟悉公司和產(chǎn)品

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個公司和作為一個業(yè)務(wù)員的起始。了解這個行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時間里有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門柜，儲物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一，一個人不容易在短時間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列，但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機配件，直管，儲物柜，手推車為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，南美目前并沒完全開發(fā)出來，而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言，南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場。中東地區(qū)也有一定的市場潛力，但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。

2. 業(yè)務(wù)技巧

再加以處理，不能盲目盲從。

客戶來訪時，相關(guān)資料和會議主題要提前準備，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當(dāng)面解答。對于客戶所提出的問題，要進行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進行適當(dāng)回答，有些關(guān)鍵問題需向上級征求之后方可回答。同時從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時要學(xué)會探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認知情況。

其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯(lián)絡(luò)員，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結(jié)合，把客戶的要求寫清楚，時時刻刻關(guān)心生產(chǎn)進度了解，催促生產(chǎn)，保證按時交貨，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品問題。有問題及時溝通，及時更正，產(chǎn)品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，一切都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。

在做業(yè)務(wù)過程中，可能會出現(xiàn)各種問題，這很正常，沒問題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺得有一點很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決。

二. 個人素質(zhì)能力

做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來的`，后天塑造也有很大關(guān)系，誠實，熱情，自信，應(yīng)變能力這些對于一個業(yè)務(wù)員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐。

1. 誠實

是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，沒有人愿意和一個信譽度差的人做生意，但是對客戶的誠實應(yīng)該是要把握一定度的，對于工廠也一樣，這個問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號貨必須到美國，船是在2月14號，訂單下達日期為12.28日。 對于以上的時間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間，這就需要業(yè)務(wù)員在誠實上把握度了。 另外，誠實也意味著敢于擔(dān)當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任。

2. 熱情

熱愛自己的工作，對于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務(wù)員每天要解決的問題，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情和全身心低投入。

3. 自信

自信對于一個業(yè)務(wù)員來說是很重要的，自己網(wǎng)絡(luò)搜尋的客戶，展會發(fā)過來的客戶，算起來也是有一些的，這些客戶，發(fā)過去郵件不一定會回復(fù)你，似乎我們在做“無用功”，但是我們還是要堅持厚著臉皮發(fā)郵件，打電話?？蛻艋貜?fù)了，就是有希望了，抓緊追蹤，這些潛在客戶基本都是要很長時間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶，不管怎么樣，我堅信我一定能拿得下他，堅持下去總有一天會有收獲。而且，對于自己的產(chǎn)品，自己的公司要有信心，相信他們能做的好，他們就一定能做的好。有這樣一個信念，路也會慢慢通了。

4. 應(yīng)變能力

業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價格，技術(shù)性問題，收款情況等細小的事情，這就需要足夠的細心；客戶開發(fā)，接單，并不是一朝一夕的事情，有時候有些客戶敲了好久，才能敲的動，慢慢實現(xiàn)量變的過程，這個過程是相對比較長的，需要足夠的耐心；有時候客戶的要求可能是源源不斷的，也可能是適時而變的，所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能力，隨時準備好處理可能發(fā)生的情況，能夠及時溝通，及時反饋，及時處理。

這一年的工作，我不能用滿意和不滿意來說，對工作，我是認真負責(zé)的，自己處理的事情一定處理好，做到讓客戶滿意，監(jiān)督，反饋，檢查工作做的比較及時，做到了零投訴，我所處理的重要客戶之前有一些質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶對我們的信心受挫，從9月份開始下單量也有了起色。人無完人，我也有缺點，我比較容易急躁，有時候事情又急又重要，可是別人還沒弄好或多次弄錯了，我就很容易發(fā)火。有時候不是很細心，比如表格做的不完整，周報中經(jīng)常有別字，這個問題讓我覺得很丟人，我下狠心一定突破自身的這些缺點，發(fā)掘自己更多的潛力，把工作做好，業(yè)績做好。

度村長年底工作總結(jié)報告篇十五

各位員工，大家好：

光陰似箭，歲月如梭，不知不覺之間2015年又過去了，這不是普通的一年，是飽嘗辛酸的一年，面對中國進入經(jīng)濟新常態(tài)、經(jīng)濟增速放緩、行業(yè)產(chǎn)能嚴重過剩、市場競爭異常激烈的復(fù)雜形勢，在全球經(jīng)濟危機的沖擊下，許多企業(yè)停產(chǎn)歇業(yè)而成為僵尸企業(yè)，我們公司在各位員工的共同努力下，終于挺過了艱難的一年，在這辭舊迎新之際，向一年來與公司同舟共濟的各位員工表示衷心的感謝，并致以新年的祝福。

下面向大家報告2015年公司的經(jīng)營情況和2016年的工作目標以及工作思路。

一、2015年的回顧

1、經(jīng)營狀況

2015年，公司實現(xiàn)納稅銷售 元；實現(xiàn)利稅 萬元，銷售、利潤同比 , 其主要原因是：受國內(nèi)外嚴峻的經(jīng)濟形勢影響，特別是我國鋼鐵行業(yè)產(chǎn)能嚴重過剩，導(dǎo)致鋼鐵行業(yè)全面下滑、大部分虧損，而我們的主要用戶是鋼鐵行業(yè)，所以我們也連帶受到了嚴重的沖擊，用戶的資金緊缺，給我們的銷售和資金回籠造成了嚴重的影響。

2、主要工作情況

（1）面對嚴峻形勢，理性推進營銷

行評估，蕞后理性選擇是否鑒訂合同，以避免資金風(fēng)險，通過營銷人員的努力，全年共落實銷售合同 億元。

（2）改進工藝流程，完善產(chǎn)品設(shè)計

公司技術(shù)人員對鋼鐵燒結(jié)煙氣多污染物協(xié)同控制技術(shù)的設(shè)計和施工方面，已逐步積累了一定的經(jīng)驗，并針對以前不合理的地方進行了改進，使該項目的實施進一步完善，這對加快公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級和優(yōu)化，拓展新的市場，起到了積極的作用。

（3）全力催收貨款，緩解資金壓力

由于鋼鐵行業(yè)的全面下滑，給公司的生產(chǎn)經(jīng)營，特剃是貨款回籠造成了很大困難，為了緩解資金壓力，公司一直把催收貨款當(dāng)做重點工作來抓，全年共回籠貨款 萬元。

（4）注重科技發(fā)展，促進技術(shù)進步

“鋼鐵燒結(jié)煙氣多污染物協(xié)同控制技術(shù)產(chǎn)業(yè)化開發(fā)”項目被列為江蘇省科技成果轉(zhuǎn)化專項資金項目后，2015年獲省財政首批補助款項 萬元；2015年，公司獲泰州市科技進步3等獎一項，獲授權(quán)發(fā)明專利3件，獲區(qū)政府3萬元獎勵，獲授權(quán)實用新型專利10件。

（5）強化安全管理，提高安全意識

進一步加強安全生產(chǎn)管理工作，不斷完善安全管理制度，員工的安全意識有了進一步的提高，公司接受了質(zhì)監(jiān)部門對安全生產(chǎn)標準化企業(yè)的復(fù)審驗收。

（6）加強品牌建設(shè)，提高企業(yè)形象

2015年，公司通過了質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系以及職業(yè)健康安全管理體系認證的復(fù)審，通過了國家守合同重信用企業(yè)的復(fù)審，通過了江蘇省守合同重信用企業(yè)的首次認定。

回顧公司一年來的工作，取得了一定的成績。但同時也暴露出很多的問題和不足，需要我們加以改正。

2015年存在的主要問題：

一是基礎(chǔ)管理工作薄弱，管理制度不完善，執(zhí)行力度不夠，部門之間工作流程不清、互相推諉的現(xiàn)象時有發(fā)生。

二是營銷隊伍力量不強，營銷人員素質(zhì)有待提高。 三是應(yīng)收帳款居高不下，嚴重影響了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和經(jīng)濟效益。

四是安全生產(chǎn)管理力度不強。今年雖然沒有發(fā)生重大事故，但是生產(chǎn)和安裝現(xiàn)場仍然發(fā)生了安全事故。

2016年，公司的總體工作思路是：強化管理，壓縮成本，狠抓營銷，拓展市場。

2016年的經(jīng)營目標：銷售收入： 億元，力爭 億元。利稅 萬元，力爭 萬元。

根據(jù)中央2016年有關(guān)經(jīng)濟政策的分析可以預(yù)測，2016年鋼鐵行業(yè)的形勢會更加嚴峻，我們要認清形勢，堅定信心，團結(jié)一致，共克難關(guān)，在困境中求生存。形勢對我們來說既有有利的方面，也有不利的方面。

有利的方面：環(huán)保市場前景廣闊，中央和省都把環(huán)保產(chǎn)業(yè)列為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，全國各地的霧霾的日益嚴重，使得中央對空氣污染治理工作更加重視，特別是新修訂的《環(huán)境保護-法》和新的《大氣污染物排放標準》的發(fā)布、執(zhí)行，原有的環(huán)保技術(shù)、環(huán)保設(shè)備必須進行更新改造，才能滿足相應(yīng)的法律、法規(guī)和標準，這對于環(huán)保產(chǎn)業(yè)是一個很好的發(fā)展機遇。

不利因素：國家經(jīng)濟形勢有可能更加嚴峻，國家經(jīng)濟下行壓力增大，增速放緩，從涉及我們產(chǎn)品的鋼鐵行業(yè)形勢來說，鋼鐵行業(yè)產(chǎn)能嚴重過剩，導(dǎo)致了鋼鐵價格比青菜價格便宜的狀況，為了改變這種局面，國家有可能對鋼鐵行業(yè)逐步實行關(guān)停并轉(zhuǎn)的措施。因此明年我們的形勢仍然非常嚴峻，這對我們公司的銷售和貨款回籠將會產(chǎn)生不利的影響。

雖然形勢這么嚴峻，但是新的環(huán)保法已開始實施，污染企業(yè)治理不達標必須停業(yè)改造，過去的地方保護主義已行不通了，污染企業(yè)污染治理不達標就不能進行生產(chǎn)。所以，只要我們有足夠的信心和充分的思想準備去面對困難，就一定能夠戰(zhàn)勝困難，渡過難關(guān)。

為了確保完成2016年的目標，我們要重點抓好以下工作：

1、堅定必勝信心，振奮全員精神

由于全國經(jīng)濟形勢的影響，去年來，企業(yè)面臨諸多問題，銷售業(yè)務(wù)下降，生產(chǎn)斷斷續(xù)續(xù)，我們大多數(shù)員工堅持與企業(yè)共度難關(guān)，在這里向大家表示衷心的感謝。請大家放心，困難是暫時的，嚴峻的經(jīng)濟形勢下，困難不是一家，大家都困難，我們公司還在運轉(zhuǎn)，有好多同行已經(jīng)關(guān)門停產(chǎn)。目前環(huán)保形勢對我們很有利，只要我們堅定信心，振奮精神，同心同德，就一定能走出困境。

2、強化內(nèi)部管理，壓縮生產(chǎn)成本

進一步完善各項管理制度，落實崗位責(zé)任制，加大制度的執(zhí)行力度，理順各部門之間的工作流程，避免職責(zé)不清，工作混亂，相互推諉的現(xiàn)象發(fā)生，強化生產(chǎn)和安裝過程管理，降低損耗，壓縮生產(chǎn)成本，提高效益。

3、狠抓營銷工作，不斷拓展市場

將營銷工作作為公司重中之重的工作來抓，把主要精力放在營銷工作上，營銷人員要加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和加強思想道德品德建設(shè)。搶抓業(yè)務(wù)，主動出擊，努力攻關(guān)，以保證完成既定目標任務(wù)。

4、強化技術(shù)工作，增強創(chuàng)新能力

技術(shù)人員要加強學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高創(chuàng)新能力，進一步優(yōu)化產(chǎn)品工藝設(shè)計，既要降低生產(chǎn)成本，又要滿足用戶需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強市場競爭力。

5、強化安全管理，預(yù)防安全事故

不斷完善安全管理制度，落實安全責(zé)任制，強化全員安全教育，提高全員安全意識。安全職能部門要嚴格督查考核，嚴防安全事故的發(fā)生。

4、加速貨款回籠，壓縮資金占用

進一步加大貨款回籠力度，將銷售報酬與貨款回籠緊密結(jié)合，加速資金回籠，壓縮資金占用，緩解資金緊張的壓力，降低財務(wù)費用，提高經(jīng)濟效益。

各位員工：

2016年的形勢依然嚴峻，公司的各方面工作將面臨更大的機遇和挑戰(zhàn)，我們?nèi)w員工要團結(jié)一致，奮發(fā)努力，同舟共濟，克服困難，努力完成全年目標任務(wù)。

最后，祝大家過一個愉快、祥和的春節(jié)。

二〇一六年一月 日

2012年上半年，按照公司年度既定計劃部署，招聘工作有序開展，現(xiàn)將半年度招聘工作總結(jié)如下。

一、招聘工作總體情況

上半年，人力資源部組織參加現(xiàn)場招聘80余次，參加校園招聘9場，收集各類簡歷信息3000余條，組織集團面試11場，共面試大專以上管理人員249人，錄用82名，實報到72人，簽訂勞動合同（參保）29人?；就瓿闪松习肽甑挠霉ば枨笥媱?，滿足了各單位對管理人員的需求。

在一線人員招聘方面，人力資源部積極協(xié)助、配合各單位招聘一線操作人員，基本滿足各單位對一線操作人員的需求。公司接下輕軌項目后，面臨著保潔員缺口較大的問題，人力資源部從4月中下旬開始，通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、勞務(wù)市場等多種渠道，積極招聘保潔員，到4月28日輕軌項目正式接管后，保潔員已基本滿足項目運行。

為規(guī)范招聘工作流程，做好與各單位的銜接，人力資源部5月份著手對《招聘管理制度》進行修訂，目前修訂版本已基本定稿，進入試運行和征求意見階段，后續(xù)將組織相關(guān)人員進行學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行。

二、招聘渠道的維護與拓展

2012年上半年，人力資源部在充分利用各種原有渠道的基礎(chǔ)上，進一步拓展招聘渠道，深化校企合作。

更好地滿足公司對一線操作人員的招聘需求。

2、進一步拓展校園招聘。在維護揚州大學(xué)、揚州商校、蘇州經(jīng)貿(mào)學(xué)院、園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院等既有的校園招聘渠道以外，今年積極拓展并參加了蘇州農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的校園招聘，另外與蘇大應(yīng)用技術(shù)學(xué)院和蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院進行了接洽。

3、深化校企合作。5月份，完成了與揚州商校新一年度的校企合作協(xié)議，并邀請負責(zé)學(xué)生就業(yè)的老師來公司實地參觀；6月份，與職業(yè)學(xué)院簽訂了“東吳班”的定向培養(yǎng)三方協(xié)議書，在去年簽訂的校企合作協(xié)議的基礎(chǔ)上，進一步明確了學(xué)校、公司和學(xué)生的權(quán)利與義務(wù)。

4、充分利用趕集網(wǎng)、58同城、百姓網(wǎng)等免費的信息網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，必要時通過置頂服務(wù)，吸引求職者關(guān)注公司，獲取有用的簡歷信息和人力資源。

三、招聘費用統(tǒng)計分析

上半年共發(fā)生招聘費用55940元，費用明細如下表：

收費較少的場次參加較少。

四、招聘工作中的問題和不足

1、一線操作人員仍有較大缺口，部分項目一線人員需求比較緊急。下半年工作中，要進一步加大一線人員的招聘力度，加強與各分部的`協(xié)作配合。針對現(xiàn)場招聘一線人員效果不好的情況，積極探索行之有效的招聘渠道。

2、兼職招聘員隊伍建設(shè)尚不完善，流程環(huán)節(jié)的銜接仍不太順暢，制度的貫徹落實也有不到位的地方。

3、樹立招聘工作的成本意識，加強對招聘工作的成本收益分析，探索符合公司情況，性價比優(yōu)良的招聘模式，杜絕招聘工作的盲目性，最大限度地減少資源浪費。

4、管理人員的筆試、面試工作有待完善，從目前的開放式、主觀性強的面試考核方式，向結(jié)構(gòu)化、專業(yè)化的面試考核方式轉(zhuǎn)變，在崗位分析的基礎(chǔ)上，提取每個崗位的關(guān)鍵勝任特征，使面試考核有法可依，有章可循。這也是今后開展招聘工作的一大課題。

2012年上半年的招聘工作，有一定的階段性成果，也有很多問題和不足，在今后的工作中，我要繼續(xù)投入飽滿的熱情，發(fā)揮優(yōu)勢，改進不足，進一步做好公司招聘工作，為各單位及時輸送合適的人力資源。

3

xx年對于xx-x而言是一個沖滿機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，更是公司收獲的一年。在xx年度，公司領(lǐng)導(dǎo)層在設(shè)計院的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,緊緊圍繞發(fā)展經(jīng)濟這一目標，抓機遇、求發(fā)展，全體員工齊心協(xié)力，頑強進取，各方面的工作都取得了一定的成績。在過去的一年里，公司全員團結(jié)拼搏、務(wù)實創(chuàng)新，始終堅持“創(chuàng)新從心開始”的經(jīng)營理念，同心同德、真抓實干，切實完成了設(shè)計院下達的生產(chǎn)指標。下面對公司本年度的各項工作予以總結(jié)匯報。

一、狠抓生產(chǎn)，經(jīng)營業(yè)績不斷提高

xx年，公司繼續(xù)圍繞“爭創(chuàng)勘察設(shè)計之精品”的經(jīng)營目標，堅持“創(chuàng)造從心開始”的經(jīng)營理念，繼續(xù)堅持科學(xué)發(fā)展觀，把發(fā)展經(jīng)濟作為公司發(fā)展的第一要務(wù)。一年來，公司在工程設(shè)計與施工、多媒體制作與演示、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及軟件開發(fā)等方面均取得了一定的成績，主要有(詳細見附表)：

-x施工圖設(shè)計;

-x施工圖設(shè)計;

-x施工圖設(shè)計.

二、完善制度，管理水平不斷提高

制度建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要保證。公司發(fā)展至今，一是靠正確的領(lǐng)導(dǎo)和政策，二是靠廣大員工的支持和嚴格的管理。xx年，公司結(jié)合經(jīng)營管理實際，對管理制度進行了第四次修訂，并制訂《蘭州朗青交通科技有限公司管理制度匯編》，內(nèi)容涉及人事、財務(wù)、薪金、獎懲、采購、報銷、質(zhì)量追究、內(nèi)部控制等21項，基本達到了按制度和規(guī)定辦事的管理理念，公司管理逐步進入了科學(xué)管理的軌道，管理水平不斷提高，同時也有效促進了勞動生產(chǎn)率和工作效率的提高。

三、注重培訓(xùn)，員工綜合素質(zhì)不斷提高

一直以來，公司始終給予員工培訓(xùn)工作極大的重視。采取公司外派深造、個人主動學(xué)習(xí)、聘請專家授課等多種形式進行培訓(xùn)，同時保證每月至少兩次的學(xué)習(xí)時間;在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，不僅注重在思想政治方面的學(xué)習(xí)，同時對于專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)也相當(dāng)重視。內(nèi)容主要包括：現(xiàn)代企業(yè)管理知識、專業(yè)基礎(chǔ)知識、各門類的技術(shù)培訓(xùn)等，對于成績突出者給予一定的獎勵，并由公司報銷相應(yīng)費用。

通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有效地提高了廣大員工學(xué)習(xí)的積極性，使員工的整體素質(zhì)得到了全面的提升。xx年，公司先后組織員工培訓(xùn)10人次。目前公司正在開展“創(chuàng)新標兵、技術(shù)能手和科研小組活動”，對于在活動中涌現(xiàn)出的先進個人和部門公司將給予一定的物質(zhì)獎勵，這項活動我們也將長期堅持下去，而這樣做的目的既鼓勵了先進，鞭策了后進，員工的集體榮譽感得到了加強，同時，朗青的形象也得到了弘揚，各項工作都得到了促進。

四、注重企業(yè)文化建設(shè)，推動朗青健康發(fā)展。

企業(yè)的文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。xx年，在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司全員緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標任務(wù)的完成，繼續(xù)深入、持久地在全公司范圍內(nèi)廣泛開展了爭創(chuàng)文明部室等活動，工會利用雙休日、節(jié)假日開展多種形式的文娛活動，諸如：組建朗青自行車隊、舉辦朗青籃球聯(lián)誼賽等等。通過這些員工喜聞樂見的活動形式，極大地增強了企業(yè)的凝聚力，同時也極大地鼓舞和調(diào)動了員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。

xx年我們雖然做了大量的工作，取得了些許的成績，但在工作中仍然存在著一定的問題。其一，部分員工思想觀念依然陳舊，工作主動性不強，缺乏進取精神和競爭意識;其二，由于公司成立時間短，資金積累少，加之部分項目資金未能及時到位，致使公司資金周轉(zhuǎn)困難.

“不知庭霰今朝落，疑是林花昨夜開”，時間飛逝，彈指一揮間20xx年接近尾聲。過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，同事的熱情幫助下，自身的不斷努力下，工作上取得了一定成績，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將個人工作總結(jié)如下：

一、工作取得成績

1、參與并組織了全局范圍內(nèi)的風(fēng)險問題梳理工作。20xx年集團公司提出了全面風(fēng)險管理的要求，這對我們來說既是機遇也是挑戰(zhàn)，機遇就是能更好的規(guī)避企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中各種風(fēng)險，減少企業(yè)不必要的損失。挑戰(zhàn)就是這項工作是一個新課題過去沒有接觸過，需要在實踐中不斷摸索，邊學(xué)邊做。同時我們感到工作量特別大，需要有耐心才能完成好這項工作。根據(jù)總部要求，局、分公司下發(fā)了《關(guān)于開展內(nèi)控風(fēng)險梳理工作的通知》，并于6至7月對所屬單位及相關(guān)部門進行了一次全面的風(fēng)險問題梳理，局共發(fā)現(xiàn)了244個風(fēng)險點，并于8月召開了局、分公司內(nèi)控風(fēng)險梳理審查會，就如何解決這些問題提出具體措施。這對我局今后各項工作提供了寶貴的經(jīng)驗，起到了很好的借鑒作用。

2、堅持辦好半月一期的《企業(yè)經(jīng)營管理簡報》。此項工作是我自20xx年正式接手。簡報是體現(xiàn)企業(yè)文化的一部分，是對外宣傳內(nèi)控的一個窗口。通過辦簡報既宣傳了內(nèi)控知識，反映最新企業(yè)管理動態(tài)，增強各級管理人員的內(nèi)控意識與管理意識。同時也提高了我的寫作能力與表達能力。通過這個平臺談?wù)勱P(guān)于企業(yè)管理的看法，對我來說是一個很好的鍛煉與提高。

3、積極配合集團公司審計局南京審計分局內(nèi)控獨立評價組檢評工作。此次審計局對華東局的內(nèi)控環(huán)境，業(yè)務(wù)流程控制點做了全面細致的審查，對華東局適用的18個業(yè)務(wù)流程中的16個進行了檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有22個問題需要進一步整改落實。針對存在的問題，于2015年6月20號下發(fā)了《關(guān)于做好審計組內(nèi)控檢查問題整改的通知》。各單位針對存在的問題高度重視，積極整改，及時上報整改結(jié)果，我把各家整改結(jié)果進行統(tǒng)一匯總，并向?qū)徲嬀痔峤涣恕度A東石油局2015年審計內(nèi)控獨立檢查評價整改報告》。通過此次審計局檢查以及我們整改，解決了許多已經(jīng)發(fā)生或者可能發(fā)生的問題，更加有利于華東局的生產(chǎn)經(jīng)營正常運行。

4、參與內(nèi)控制度的梳理工作。制度貫徹落實的好壞決定內(nèi)控管理水平的高低。為了進一步確保內(nèi)控工作高效、有序進行，狠抓制度建設(shè)，提高制度的執(zhí)行力，5月下發(fā)了關(guān)于填報《局、分公司2015、2015年度制度情況調(diào)查表》的通知。各單位、各部門積極反饋，我結(jié)合內(nèi)控風(fēng)險梳理工作，查明現(xiàn)有制度建設(shè)與內(nèi)控要求的差距，將企業(yè)內(nèi)控制度與企業(yè)各專業(yè)管理制度有機結(jié)合起來，為今后更加科學(xué)合理的進行內(nèi)控制度的制定與內(nèi)控實施細則的細化提供了依據(jù)。

5、參加九項費用開支標準及項目補助辦法的檢查工作。局、分公司成立了由計財、人勞、審計、企改四個部門人員共同組成的開支標準執(zhí)行情況檢查組，我主要負責(zé)九項費用開支標準部分的檢查。通過此次檢查，使我對全局各單位的情況有了一個更加深刻的了解，大部分單位的開支范圍、開支標準、報銷方式、財務(wù)核算均能按照華東石字[2015]26號文規(guī)定執(zhí)行，總體情況執(zhí)行較好。但同時也存在一些問題，已向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作了專題匯報。

6、參與20xx版“三基”實施細則全面考核驗收和調(diào)研工作，積極配合“三基”辦進行20xx版“三基”工作實施細則的編制。為了加強各項專業(yè)管理制度與“三基”管理的配套與銜接，我參與并完成了“三基”工作框架圖，它對各單位在各類基礎(chǔ)資料和臺帳的歸集中起到了規(guī)范統(tǒng)一作用，并分類理清了各項制度，各個文件，在一定程度上提高了工作效率，也減輕了迎檢負擔(dān)。

7、參與并組織全局范圍內(nèi)的內(nèi)控培訓(xùn)工作。根據(jù)總部及審計局的要求，進一步加強內(nèi)控培訓(xùn)力度，增強全局人員內(nèi)控意識。我局于10月份進行了各業(yè)務(wù)流程骨干培訓(xùn)班，并將此次培訓(xùn)的對象由財務(wù)管理人員拓展到各類管理及業(yè)務(wù)操作人員；對內(nèi)控培訓(xùn)的內(nèi)容由單純的流程解讀拓展到案例分析；對內(nèi)控的培訓(xùn)方式由單一的灌輸式轉(zhuǎn)變?yōu)榛咏涣魇?，起來了很好的培?xùn)效果。

8、參加20xx版分公司《內(nèi)部控制實施細則》修訂升級工作。根據(jù)總部20xx年版《內(nèi)控手冊》，同時參照分公司2015版《內(nèi)控實施細則》，針對現(xiàn)階段管理體制及各項業(yè)務(wù)工作特點，組織力量集中編寫。編寫組按照“明確部門責(zé)任，明確工作規(guī)范，明確考評要求”的思路，對34個適用業(yè)務(wù)流程進行了細化，全面更新了2015年版實施細則。

9、參與朱橋鹽礦及鹽穴油庫礦場試驗項目的協(xié)調(diào)工作。20xx年由于新舊股東交替、鹽礦改制、兩證到期以及一系列歷史遺留問題的出現(xiàn)，使朱橋鹽礦難以生產(chǎn)，項目試驗難以進行。但是項目問題事關(guān)重大，領(lǐng)導(dǎo)帶著我去鹽礦多次，與當(dāng)?shù)卣⑿袠I(yè)主管部門、當(dāng)?shù)匕傩者M行協(xié)調(diào)。這期間困難重重，但通過不懈的努力，目前試驗項目正常進行。

10、積極參加各項活動。擔(dān)任機關(guān)乒羽協(xié)會委員，代表華東局參加省級機關(guān)第二屆“萬人學(xué)法”知識競賽。

二、工作中存在的不足

1、工作經(jīng)驗尚顯不足。在今后工作中要做到“多學(xué)、多看、多聽”，通過不斷學(xué)習(xí)、不斷工作、不斷與人交流來提高自己的工作經(jīng)驗。同時每件事情都要力爭做到精益求精，不留瑕疵，一次完成。

2、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。進一步學(xué)習(xí)有關(guān)先進的管理經(jīng)驗，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，發(fā)揮自己的專長，不斷學(xué)習(xí)新知識，堅持用科學(xué)的方法和先進的理念，去總結(jié)、去思考、去提高。

3、進一步加強積極主動的工作意識。在工作中要積極主動的完成各項工作，在完成好領(lǐng)導(dǎo)交待工作的同時還要完成好領(lǐng)導(dǎo)尚未想到的事情。把事情提前做好、做細，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀與幫手。

三、今后工作目標

在今后的工作中我要繼續(xù)努力，嚴格要求自己，堅持學(xué)習(xí)，孔子說過：“取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，則無所得矣！”我堅信只有通過不斷刻苦的努力學(xué)習(xí)才能不斷的提升自己各方面能力。明年是存續(xù)與上市內(nèi)控合并也就是全新的版本發(fā)布的第一年，也是“十二五”規(guī)劃的起步之年，更是局、分公司三次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵之年。我們要鼓足干勁、拼搏進取，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)、新的征程，爭取在新一年的工作中取得更大的進步。

度村長年底工作總結(jié)報告篇十六

2015年，是收獲的一年，是公司迅速發(fā)展的一年，也是我們遠宏公司安全、質(zhì)量管理工作不斷提高的一年，在徐總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，遠宏公司各部門緊密團結(jié)、不懈努力下，各項安全質(zhì)量工作取得了長足進步，為2015年全年安全質(zhì)量管理工作打下了扎實的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將2015年安全和質(zhì)量管理工作總結(jié)如下：

一、在安全管理方面

安全是人類最重要最基本的需求，是開發(fā)公司和建筑企業(yè)必須恪守的承諾，也是實現(xiàn)開發(fā)企業(yè)效益的源動力。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，強化落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。

決辦法。

2、利用多種形式加強安全教育，增強職工安全意識

加大對一線作業(yè)人員的安全知識培訓(xùn)，深入施工現(xiàn)場從培訓(xùn)對象、內(nèi)容、形式、效果4個環(huán)節(jié)，切實提高培訓(xùn)內(nèi)容的針對性、培訓(xùn)對象的層次性和培訓(xùn)形式的多樣性，把員工安全知識、技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力與個人業(yè)績考核相結(jié)合，與激勵機制相結(jié)合。

3、深入細致的開展安全檢查工作，做到預(yù)防為主

安全檢查是搞好安全生產(chǎn)的重要手段，其基本任務(wù)就是：發(fā)現(xiàn)和查明各種危險和隱患，督促整改；監(jiān)督各項安全規(guī)章制度的實施；制止違章指揮、違章作業(yè)。從加強日常安全檢查，開展專項安全檢查，持續(xù)組織開展項目部安全自查三方面堅持，保證了安全預(yù)防到位。

4、開展各類安全活動，推動安全生產(chǎn)管理

加強安全管理，嚴格考核制度，制訂考核實施細則，確立安全生產(chǎn)的地位，明確安全工作各項指標，組織施工單位開展百日安全生產(chǎn)、安全生產(chǎn)月和安全隱患排查等活動，落實安全技術(shù)措施，增加安全防范意識，明確各級人員的責(zé)任，建立和健全監(jiān)督制約機制，把安全管理各項工作貫穿整個施工過程。在每個項目例會上，把安全生產(chǎn)作為一個重要內(nèi)容，結(jié)合國家有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)、制度及安全生產(chǎn)事故通報等，進行專題部署，教育全體職工從思想上高度重視安全生產(chǎn)，樹立起強烈的自我保護和保護他人的意識。

5、貫徹落實安全標準化工作，提高安全管理水平

制定了各項切實有效的規(guī)章制度，安全警示標語、標識隨處可見，

生產(chǎn)、儲存、作業(yè)現(xiàn)場的安全管理有了較大的改進及完善，現(xiàn)場的安全、消防和防護器材得到了進一步完善，職工將標準轉(zhuǎn)化為習(xí)慣，能按標準化的要求來規(guī)范自己的行為，并持之以恒堅決執(zhí)行，減少了違章操作和不安全行為，職工的安全標準化意識得到進一步增強，職工的綜合安全素質(zhì)得到提高。細化了應(yīng)急預(yù)案和文明施工細則，并逐條的、予以實行，從而實現(xiàn)安全管理標準化。

6、強化安全績效考核，規(guī)范日常生產(chǎn)行為

把安全工作和績效掛鉤，對出現(xiàn)問題較多的部門以一定金額的處罰，使員工認識到由于自己的違章行為可使整個部門都受到損失，增強了自我監(jiān)督和互相監(jiān)督意識，提高了職工對安全的關(guān)注程度和遵章守紀的意識，使遠宏項目公司的安全管理邁上了一個新臺階。

二、質(zhì)量管理方面

1、提高認識，牢固樹立質(zhì)量為本的思想。

依照《建筑工程質(zhì)量管理條例》的相關(guān)要求和規(guī)定，對員工高度負責(zé)的態(tài)度，樹立質(zhì)量責(zé)任重于泰山的意識，把質(zhì)量工作作為公司頭等大事來抓。質(zhì)量高于一切，狠抓落實各項質(zhì)量工作，從而達到了杜絕一般及以上質(zhì)量事故發(fā)生，確保項目質(zhì)量工作順利進行。

2、加強領(lǐng)導(dǎo)，從組織上保障質(zhì)量生產(chǎn)。

管理制度。為切實加強質(zhì)量管理和監(jiān)督工作，同時，把提高全員質(zhì)量意識和教育結(jié)合起來，使大家樹立“質(zhì)量為本”的思想。

3、以落實責(zé)任為重點，不斷提高施工質(zhì)量。

我們在落實工作責(zé)任中，強化責(zé)任管理，具體到每個項目部的每個人，明確各自的職責(zé)和任務(wù)，讓每個人都感到自己對所做的工作負責(zé)，想方設(shè)法做好本職工作。在管理中，嚴格按設(shè)計標準施工，嚴格過程控制和驗收程序。定期召開質(zhì)量會議，建立質(zhì)量保證體系，組織相關(guān)人員到相鄰標段觀摩學(xué)習(xí)，使大家統(tǒng)一了思想、開闊了視野、掌握了施工技能和方法。同時，我們定期不定期進行質(zhì)量檢查，對重點部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)采取定點檢查和巡查相結(jié)合的監(jiān)督方式。把公司的工程技術(shù)和質(zhì)量管理水平，提升到了一個新的高度，為樹立企業(yè)形象，建設(shè)精品工程，增強企業(yè)的市場競爭力起到了促進作用。

4、加強質(zhì)量管理知識學(xué)習(xí)，開展各類培訓(xùn)

遠宏項目公司根據(jù)現(xiàn)場實際情況，因招用的都是農(nóng)民工，文化素質(zhì)低，質(zhì)量意識淡薄。針對這種情況，我們組織項目部開展員工的技術(shù)培訓(xùn)和質(zhì)量學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括質(zhì)量法律法規(guī)、施工技術(shù)指南等,使員工進一步明白了質(zhì)量的重要性。

5、開展各項質(zhì)量活動

銷號，專人跟蹤復(fù)查，并制定有效措施進行整改，將責(zé)任落實到具體部門、具體責(zé)任人；對質(zhì)量通病制定有效措施，消除工程現(xiàn)場各種質(zhì)量隱患。

三、總結(jié)經(jīng)驗

安全、質(zhì)量工作是我們開發(fā)企業(yè)的頭等大事，我們一定會始終貫徹“安全為本，質(zhì)量第一”管理理念，時時牢記“安全重于泰山，質(zhì)量是企業(yè)的生命線”。遠宏項目公司安全生產(chǎn)和施工質(zhì)量管理工作貫穿工程施工的全過程，作為安全和質(zhì)量管理的工作者，我們必須確保項目的安全和質(zhì)量萬無一失。2015年，我們要理清工作思路，強化安全管理，完善質(zhì)量體系，提高競爭實力，全面出色的完成2015年的安全、質(zhì)量管理工作目標而努力奮斗。

遠宏項目公司

2015年12月5日

時光飛逝，歲月如梭，眨眼間大學(xué)畢業(yè)一年有余。在這期間，我在水電八局砂石分局從事工程質(zhì)量管理方面的工作。在工作實踐中，我不僅加深了對學(xué)校所學(xué)理論知識的理解，而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識有了進一步的認識。

作為工程質(zhì)量管理人員，我首先接受了質(zhì)量管理培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，我了解到工程質(zhì)量管理要點、工程質(zhì)量管理規(guī)范等相關(guān)專業(yè)知識。質(zhì)量控制是工程建設(shè)的核心。工程質(zhì)量是由設(shè)計質(zhì)量、施工質(zhì)量以及驗收質(zhì)量形成的一個系統(tǒng)過程，是梯階影響形成的綜合質(zhì)量。施工單位根據(jù)設(shè)計文件進行施工，通過我方驗收后形成質(zhì)量。因此，在質(zhì)量控制上，就我個人一年多來的工作經(jīng)歷，工程質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)堅持以下幾個方面，以便能實現(xiàn)土建施工管理的質(zhì)量控制目標。

首先，要從源頭抓起，重視設(shè)計質(zhì)量的控制。我們的設(shè)計管理部門是設(shè)計質(zhì)量控制的主管部門，他們?yōu)榇俗隽舜罅抗ぷ?，但因為他們的工作量比較大，不可能審查得很細，因此作為施工管理部門，在開工前仍然要花費相當(dāng)多的時間仔細審核設(shè)計文件，至少保證開工半個月把圖紙上的失誤之處盡可能地處理掉。如果上游設(shè)計文件質(zhì)量很好，在建筑、結(jié)構(gòu)、配合其他專業(yè)的留洞埋件等方面不出差錯，在施工過程中就會減少很多變更。

施工質(zhì)量是現(xiàn)場質(zhì)量控制的中心，如何保證施工質(zhì)量管理，是施工管理的重中之重。施工質(zhì)量的影響因素包括人員、機械設(shè)備、施工方案、材料以及環(huán)境。因此，進行施工質(zhì)量控制也要從以下這方面入手。

由于現(xiàn)場的施工員不是專業(yè)的質(zhì)檢人員，在初期對工程建設(shè)的認識和質(zhì)量意識方面，存在一些不足的情況，我們在周會上都會要求施工員參加，直接或間接的指明質(zhì)量問題的重要性，對其灌輸工程質(zhì)量意識，使其對工程建設(shè)的質(zhì)量要求和質(zhì)量目標有了基本的了解和明確的認識。此外，在每周的周會上，對于施工中出現(xiàn)的具有代表性的問題如砼缺陷、埋件定位偏移等，與分包商一起進行分析，明確指出不足的地方，并限期糾正，從而促使分包商在管理方面不斷的完善，提高了質(zhì)量意識和核電意識。

此外，還要堅持“預(yù)防為主”的方針，加強施工質(zhì)量的事前、事中控制，把對施工完成后質(zhì)量的檢查，轉(zhuǎn)向?qū)κ┕み^程、工序質(zhì)量的檢查，并重視施工質(zhì)量的事后控制，把相關(guān)的經(jīng)驗反饋到下一步的工作中，不斷提高質(zhì)量水平。在事前控制方面，對施工的重要部位，均制定切實可行的、詳細的施工方案，尤其對施工中的難點及可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題，要明確具體的處理方法;在人力、機械設(shè)備、施工方案的安排上，需提出明確要求，以利于分包商施工前的準備。分包商在施工方案制定后，及時向具體實施人員進行技術(shù)交底，明確要求及責(zé)任，并要對施工的準備過程進行檢查。

在事中控制方面，通過設(shè)置見證點，對現(xiàn)場的主要施工工序進行質(zhì)量控制。同時，經(jīng)常巡視現(xiàn)場，察看現(xiàn)場的施工情況，對不符合施工技術(shù)要求的及時指正。另外在砼澆筑過程中，堅持旁站，注意觀察砼澆筑時間、砼供應(yīng)、天氣變化、鋼筋保護層踩踏等問題，切實做到貫穿施工全過程的檢查。

要想在質(zhì)量控制方面懷斷提高，事后控制也是不可或缺的一環(huán)。在土建施工過程中，分包商往往對這方面的重視程度不夠。事后控制要求一方面對施工后的質(zhì)量要及時檢查;更重要的是，要及時對施工中或施工后的'出現(xiàn)的總是進行總結(jié)，及進反饋到有關(guān)部門，對后續(xù)相關(guān)施工進行改進，從而有利于工程質(zhì)量的進一步提高。

在施工前，對施工過程中的關(guān)鍵工序設(shè)置見證點，當(dāng)施工達到這些步驟時承包商預(yù)先通知施工員。對于見證點，首先通過施工班組自檢，在獲得施工員、質(zhì)檢員及監(jiān)理工程師質(zhì)量計劃上簽字放行之前，不能進行后續(xù)的工作。只要這四級質(zhì)檢都能切實履行好自身的職責(zé)，工程質(zhì)量就可以保證。但因為隊及班組一級的質(zhì)量控制人員均由分包商技術(shù)員和班組長擔(dān)任，這樣就存在施工者本身，既是施工的具體執(zhí)行者，也是其施工結(jié)果的驗證者，缺乏質(zhì)量驗證所需的獨立性。因此，質(zhì)量驗收主要依靠質(zhì)檢員和監(jiān)理工程師。

在驗收過程中，要堅持質(zhì)量標準，嚴格執(zhí)行設(shè)計文件、合同中所規(guī)定的標準。標準是檢驗施工質(zhì)量的尺度，數(shù)據(jù)庫是基礎(chǔ)，施工質(zhì)量是否符事要求，必須通過嚴格檢查，以數(shù)據(jù)為依據(jù)。在施工檢查時，經(jīng)常會碰到承包商提出這樣或那樣的理由，要求放松標準的要求，在這種情況下，每個質(zhì)檢人員都應(yīng)態(tài)度明確地支持質(zhì)量標準要求，嚴把質(zhì)量關(guān)。對于設(shè)計的確存在問題現(xiàn)場無法實施的，則必須通過正常的進行變更或澄清，然后實施。

工作越久，越覺得自己知識、能力的匱乏，像對合同的理解運用、施工進度的預(yù)估控制以及作為樞紐對現(xiàn)場各單位的施工協(xié)調(diào)等，感覺自己做得不是很好。不過幸運的是，經(jīng)過請教同事，明白了努力的方向;對于進度控制，要盡早進行，只要能保證設(shè)計文件不出問題，現(xiàn)場人員、機械設(shè)備、材料到位，安裝預(yù)編施工進度進行施工，進度控制基本可以保證;對于現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)，一方面在工作中要多注意其他工程師是怎么處理問題的，注意學(xué)習(xí)，另外要多思考，多嘗試，多咨詢，建立自己處理問題的方式方法。

按合同和程序工作只是對一個工程質(zhì)量管理人員最基本的要求，如何靈活運用合同和程序，合理解決許多合同中不明確或合同外的事務(wù)，才是對工作能力的真正考量。通過觀察學(xué)習(xí)其他工程師和各位領(lǐng)導(dǎo)的工作中解決這類問題的方式，我的工作能力有了一定提高。我知道，只有不斷的努力學(xué)習(xí)和積累，不斷反省進步，戒驕躁，踏實工作，提高自己處理問題的能力，才能盡快成長為一名合格的施工質(zhì)量管理工程師。

度村長年底工作總結(jié)報告篇十七

**年行政人事部在公司領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)、支持、關(guān)愛下，在各部門負責(zé)人的大力配合下，在部門全體員工的努力下，較之去年各項工作有了顯著的改變：首先表現(xiàn)在通過加強制度化管理，全面提升了管理水平，增強了員工凝聚力和積極開展各項工作的動力。根據(jù)公司的戰(zhàn)略思想，把公司目標及部門的各項工作分解到人，部門領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)明確，個人工作分工明細，作為定位于服務(wù)型的公司，加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量是每個員工的第一職責(zé)，作為職能部門，首先是以身作則，嚴于律己，作好表率，同時在管理中體現(xiàn)“細、實”。 下面將一年的工作簡要總結(jié)如下：

1、根據(jù)公司發(fā)展需要，及時掌握業(yè)務(wù)發(fā)展對人員的需求，規(guī)范招聘流程，制定有效的.人員供給、配制計劃。自今年*月到目前，共有效招聘**人。

2、根據(jù)工作需要和員工特長進行人崗匹配的調(diào)整，做到人盡其才，崗得其人，人崗匹配，全年共調(diào)員工**人。

3、結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點，針對營銷人員需求量大且有一定的流動性，選擇經(jīng)濟實惠的招聘渠道，極大的降低了招聘成本。全年招聘費用共計**元。

4、針對今年新入司人員眾多，行政人事部結(jié)合公司具體情況編制《新員工入職培訓(xùn)手冊》，截止目前，共培訓(xùn)新員工**余場，培訓(xùn)**人。

5、組織中層以上干部學(xué)習(xí)《****》，共安排**場，參加人數(shù)共計**人次。共組織中層以上干部外出參加培訓(xùn)**人次，培訓(xùn)內(nèi)容包括《超級客戶服務(wù)》、《狼世代的企業(yè)競爭之道》、《勞動爭議的預(yù)防與解決》等。

習(xí)型的組織做必要的準備工作。

7、監(jiān)督、指導(dǎo)、配合業(yè)務(wù)部門開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要求各業(yè)務(wù)部門每季度上報培訓(xùn)需求，對業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)工作大力配合，協(xié)助完成。

8、修訂《季度考核表》，加大部門主管的評估力度，每季度按期進行季度考核并及時匯總，為年終的各項評比工作打下了基礎(chǔ)，同時針對出現(xiàn)的問題及時與各部門溝通，積極尋找解決辦法。

9、完成年度內(nèi)市場部、工程部月績效考核。每月將市場部、工程部月績效考核結(jié)果進行核算后與當(dāng)月工資掛鉤、做到獎勤罰懶，同時保證按時發(fā)放，并完成了個人所得稅的處理及帳外返款事宜的處理。

年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時候，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻出來，希望能給各位同仁以啟迪。

要點一:篇幅要夠長

要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。

要點二:套話不可少

如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。

要點三:數(shù)據(jù)要直觀

如今是數(shù)字時代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。

要點四:用好序列號

序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。

度村長年底工作總結(jié)報告篇十八

2015即將結(jié)束，在這一年里我收獲很多。作為一名年輕員工，我非常感謝公司提供給我一個學(xué)習(xí)和成長的平臺。回首這一年，我對自己做了如下的總結(jié)。

1.在思想認識上：我認為作為一名xx-xx集團的員工，都應(yīng)該做到熱愛集體，團結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，做事以大局出發(fā)，不搞特殊化，不以個人為中心，不做有害集體的事，不惡意詆毀企業(yè)，做一個堂堂正正的人，要飽含熱情，積極向上的為企業(yè)奉獻。我作為一個年輕員工，還存在許多不足之處，更應(yīng)該謙虛好學(xué)，多向領(lǐng)導(dǎo)，長輩們請教，學(xué)習(xí)他豐富的工作經(jīng)驗和廣泛全面的知識，不斷進步，努力向上，彌補自己的不足之處。

2.在工作方面：我遵守勞動記律，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作，對待工作一絲不茍，精益求精。我積極主動，遇到困難勇往直前，不推卸責(zé)任，不懂就問，團結(jié)同事，配合領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造條件去完成任務(wù)，爭取做到令領(lǐng)導(dǎo)滿意，令自己欣慰。上半年，我們對生產(chǎn)裝置做了“三查四定”，從流程、安裝、材料、質(zhì)量等做了詳細檢查，我嚴格對照圖紙，查找有無不符合圖紙之處。同時結(jié)合自己的工作經(jīng)驗，查看是否有設(shè)計漏項，施工適量隱患，是否便于操作。

事故處理，設(shè)備檢修與日常維護，dcs操作和現(xiàn)場手動操作，理論知識。在學(xué)習(xí)中，我積極向師傅請教，不懂就問，吸取師傅的工作經(jīng)驗，總結(jié)每個師傅的長處，觀察師傅獨特的操作方式。

作為一名煉油工人，安全永遠是最重要的，安全生產(chǎn)工作是對個人的負責(zé)，也是對工廠的負責(zé)。我加強個人安全教育培訓(xùn)，提高個人安全意識，同時積極學(xué)習(xí)安全知識，爭取做到“三不傷害”，以維護公司的財產(chǎn)。 作為員工，我明白，公司要發(fā)展，員工就要努力奮斗。公司只有依靠全體員工的共同努力，才能贏得利潤，才能生存下來，只有每一個員工都創(chuàng)造出經(jīng)濟效益，員工自己才能獲得應(yīng)該得到的薪水，公司也才能運轉(zhuǎn)下去。今天不努力工作，明天努力找工作。這是個最簡單的道理，所以我竭盡全力，爭取學(xué)習(xí)更多更好的技術(shù)，在將來給公司創(chuàng)造更大的利益，我的未來才會更加美好。

在新的一年里，我將會繼續(xù)不斷的完善自己，在思想上“見賢思齊，見不賢而自省”，不斷地向先進、優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)。在技術(shù)上，多學(xué)，多想，多觀察，學(xué)習(xí)別人的長處，彌補自己的短處。在工作上嚴格要求自己，精益求精，實事求是，不自滿，不輕浮，做到一次比一次好。

我堅信我會做的更好！

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼已有畢業(yè)半年之久了，我順利地完成了一個學(xué)生到一名企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，思想上、學(xué)習(xí)上都有很大提高。進步的同時，我的心里裝滿濃濃的感念，是領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷、同事們的無私幫助激勵了我的成長，這種在人生轉(zhuǎn)軌的關(guān)鍵時期所受的鼓舞，將使我受用終生。

第一次邁入企業(yè)的大門，我的內(nèi)心是茫然的，這呈現(xiàn)在眼前的陌生的一切，不知能夠帶給我怎樣的人生。同事們的目光鼓勵了我，我感到我并不是一個初來乍到的孤單的孩子，如同親人一樣接納我的這個人群，令我感到火一樣的溫暖。只要工夫深，鐵杵磨成針。我積極努力地工作著，不懂就問，不會就學(xué)，不好就練。以一個戰(zhàn)斗者的姿態(tài)，迎接著這種全新的挑戰(zhàn)?；仡欉^去的半年，我覺得從以下幾個方面可以對我過去的工作進行總結(jié)并對以后的工作做以安排：

一、轉(zhuǎn)變角色，盡快適應(yīng)工作環(huán)境

到企業(yè)對于剛畢業(yè)的我來說是一次難得的機會，盡快完成角色轉(zhuǎn)變，是做好本職工作的前提。工作中，我細心其他同事請教，多向其他人學(xué)習(xí)，用心觀察、用心揣摩。想問題、辦事情時刻從一名新手的角度出發(fā)，努力盡快適應(yīng)企業(yè)的快節(jié)奏、高效率的工作，通過學(xué)習(xí)，自己的知識積累、技術(shù)水平、協(xié)調(diào)能力等方面都有了一定程度的提高。

二、加強學(xué)習(xí)，努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)

剛開始到氣化工段，我感覺到了對煤化工知識的欠缺，特別是現(xiàn)場實踐更是讓我摸不著頭腦，更是弄不明白它們的工作原理，同時車間高效率工作節(jié)奏也讓我有點無所適從，好在公司對新員工有三個月的培訓(xùn)期，通過幾位專工悉心教導(dǎo)和同事的耐心講解，讓我從最初認識pfd圖 、學(xué)習(xí)pid圖時的青澀到最后的熟練掌握等等，讓我對煤化工有了一個全面的認識，對氣化工段的內(nèi)容形成了一個全面的知識體系和框架，通過在現(xiàn)場的學(xué)習(xí)，擴大了知識面，對先進設(shè)備有了一個全方位的概念，使我對各個設(shè)備的原理及用途更能了然于胸，為日后工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

三、 踏實肯干，端正態(tài)度

始終保持謙虛學(xué)習(xí)的態(tài)度，切實增強責(zé)任感和協(xié)調(diào)能力，使自身能力全面提高。工作中時刻提醒自己：不能有絲毫馬虎。按照領(lǐng)導(dǎo)的安排在工作過程中，遵守紀律，服從安排，順利完成了班組及車間分配的任務(wù)。

四、 協(xié)同工作

發(fā)揚了“團結(jié)就是力量”，“不怕吃苦不怕累”的光榮傳統(tǒng)，爭取最大程度做好本職工作。

五、展望20xx

回首過去，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了一點進步，但也還有不足之處，理論知識水平還有所欠缺，成長的還比較慢，離領(lǐng)導(dǎo)的期望還有差距，自身綜合素質(zhì)還需要更進一步提高，更應(yīng)該做到以下幾點：

1、夯實基本功,虛心向同事請教，學(xué)會活學(xué)活用，并且積極參加車間班組組織的各項學(xué)習(xí)。

2、堅守崗位，熱愛自己本職工作，團結(jié)同事，認真完成車間班組分配的工作任務(wù)。

今后我還有很長的路要走，許多的事要我們?nèi)プ?，只有認真學(xué)習(xí)，腳踏實地，我才能走得更遠，將我所學(xué)最大限度得貢獻給廣匯新能源。

緊張忙碌的20xx年即將過去，充滿希望的20xx年已悄然而至。在過去的一年里，我依然抱著極端認真負責(zé)的態(tài)度展開各項工作，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，有得也有失，有成果也有不足。

一、20xx年工作成果。

(一)狠抓安全、環(huán)保工作。

1、能夠親自落實各項安全防護措施，個人安全意識有所增強。

自從去年我工段發(fā)生安全事故之后，對我個人的震動很大，使我認識到自身工作中還存在的不足，本年度我要求自己不管任何檢修項目，對其安全防護措施都親自去抓，去落實，甚至去監(jiān)護，確保檢修中的安全，尤其是動火作業(yè)，從票證的辦理到置換，各項防護措施的安排，都要做到心中有數(shù)，忙而不亂。事實也證明，回顧我工段全年的各項檢修與動火作業(yè)，都能夠安全高效地完成，無一例違反安全操作規(guī)程的作業(yè)。

2、對現(xiàn)場隱患的排查能夠及早預(yù)警并協(xié)調(diào)配合消缺。

如果說對一個故障或者問題點的判斷，結(jié)論下在蓋棺定論之后，我覺的這一點都不足稱道，只有能夠在潛伏期及早地預(yù)警或者提出前瞻性的想法才是我們當(dāng)前應(yīng)該提倡的，哪怕這個預(yù)警是多余的，或者是有偏頗的都不為過。本年度我先后對北粗破機、小渣泵、回收泵等許多異常都能在第一時間內(nèi)提出疑慮，并聯(lián)系消缺隱患，確保裝置的安全與滿負荷生產(chǎn)。但令人遺憾的是也有許多問題，當(dāng)你提出來之后，卻如一縷輕風(fēng)一樣拂過，如北粗破機絲杠斷的問題，只有等到斷了10幾根的時候才去解決，更換下槽鐵，加彈簧，最終使問題得到徹底解決。還有小渣泵，我們早就提出不行了，依然是“可以用”的說辭，最終導(dǎo)致半夜2點鐘的時候壞了，差點搞的降量。

3、在應(yīng)急演練方面也有突破，并得到各級領(lǐng)導(dǎo)的好評。

本年度在應(yīng)急演練方面，我積極地探索，首先從硬件上完善，對我工段的各個可能發(fā)生的問題點進行了統(tǒng)一的登記，最后編印成冊《乙炔工段應(yīng)急預(yù)案》共12篇，有封面、目錄，令人一目了然。再利用周一安全活動的時間讓工段員工去學(xué)習(xí)，最后才組織班組進行演練。在11--12月的分廠抽查中，我工段共有三次演練，得到了分廠領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，同時我首先用的“埋雷”形式也得到安全部領(lǐng)導(dǎo)的認可。

(二)班組建設(shè)已初見成效。

1、從硬件上完善班組建設(shè)所必備的條件。

本年度，我在分廠領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，首先從硬件上完善班組建設(shè)必備的一些條件，我先后參觀燒堿分廠電解工段三次，與其工段長交流多次，請教關(guān)于班組建設(shè)與工段管理的一些好的做法與先進經(jīng)驗，并加以吸收借鑒，都得到了好的效果。如班組考評方面，員工激勵機制方面，各類臺帳管理方面都有所提高，同時我也把我工段周一安全學(xué)習(xí)活動開展，應(yīng)急演練方面，現(xiàn)場文明生產(chǎn)責(zé)任制方面等做的比較優(yōu)秀的也與他們進行了一個交流，也引起燒堿工段長們的極大興趣，為工段對外樹立了一個良好的形象。

2、工段管理逐步趨于科學(xué)化，制度化。

我一直認為，做為最基層的管理，尤其是每天做人的工作，涉及到安全、考勤、工藝質(zhì)量、文明生產(chǎn)、設(shè)備管理、經(jīng)濟考核等諸多方面的工段長，其實就是一個“管家婆”，面對如此錯綜復(fù)雜的關(guān)系，管理一定要走制度化的路子，不能帶有隨意性，更不能講人情，搞關(guān)系。因此，本年度，我工段在執(zhí)行《聚氯乙烯乙炔工段管理標準》的時候上下一盤棋，始終堅持用一把尺子衡量每一件事情，時刻關(guān)注每一位員工的思想動態(tài)，如果處罰了某一個人，不光是罰完了錢就了事，還要掌握他的心理活動，如果有疙瘩還要幫他解決，既要教育他，還要讓他高興，把活干好，在管人的路子上我是不斷探索，大膽嘗試，積極諫言，努力配合劉段打理好工段和各項事務(wù)。尤其是班組考核方面，我工段鐵面無私，獎罰分明;在工段帳務(wù)管理上，我工段實行專工管錢，副段長管帳，工段長審核，工段員工監(jiān)督，班長評議的全公開化的管理模式。

3、本著不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的積極態(tài)度開展各項工作，在“利”與“弊”的權(quán)衡下大膽嘗試。

隨著事物的發(fā)展規(guī)律與時間的推移，在我們的日常管理中會暴露出許多新問題，新矛盾，因此就要求我們要與時俱進，不斷開拓。因此本年度，我工段共出臺各類工段級文件37個，都是以乙炔no.2015--x形式的下發(fā)，進一步深化制度化管人的理念。同時，我工段在做管理嘗試的時候，不固步自封、不縮手縮腳，而是用“利”與“弊”的原則進行權(quán)衡，如果是“利”大于“弊”，我們就會不折不扣地去執(zhí)行。如對一、三班主控的調(diào)整，就是一個比較成功的例子，站在一班的利益上是有“弊”的，但是站在工段的利益上有“利”的，顯而易見，“利”是大于“弊”的。

(三)各類臺帳已趨于完善。

1、對于臺帳的建立從思想意識里面有了一個轉(zhuǎn)變。

之前建立臺帳是為了“應(yīng)付檢查”而現(xiàn)在卻是為了“查找方便”，這是一個思想意識里面的轉(zhuǎn)變，如各類安全臺帳、儀表臺帳，特種設(shè)備臺帳、各類防護用品臺帳等。在這一塊上，也確實付出了很多的心血，要做到“滴水不漏，無可挑剔”還真不是一件容易的事。但是做好了還真能起到事半功倍的效果，如消防器材配置臺帳，能夠做到帳面與現(xiàn)場統(tǒng)一就可以心中有數(shù)，庫房備品備件臺帳，也能夠做到一查清楚，心中有數(shù)。

2、對于臺帳從消極抵觸到主動建立的一個轉(zhuǎn)變。

提到這一條，還真要感謝領(lǐng)導(dǎo)的英明之舉，給工段配了電腦?，F(xiàn)在有了電腦，好多臺帳可以做成電子版，既方便保存，又方便查詢?，F(xiàn)在我工段會主動地建立好多臺帳，有利于各項工作的開展，如無定河渣漿輸送管與上清液管的維護保養(yǎng)臺帳，皮帶更換臺帳，減速機維護保養(yǎng)臺帳，員工績效臺帳，班組考評臺帳等等。

(四)經(jīng)濟活動分析會走向正規(guī)化。

在經(jīng)濟活動分析會這一塊上，我在老早就請教過專工，應(yīng)該怎樣入手，同時與燒堿的工段長進行過一個交流，聽取別人的建議，結(jié)合自己工段的'實際情況把工段的各項工作進行了一個分類，然后根據(jù)分類的情況，查找每日的《工作日志》進行填充具體的內(nèi)容，有血有肉，有綱有領(lǐng)，有重點也有概括。另外當(dāng)工段一級的經(jīng)濟活動分析會走上渠道之后，然后在分廠領(lǐng)導(dǎo)的大力扶持與指導(dǎo)下，又著手開展班組級的經(jīng)濟活動分析會，讓他們要言之有物，言之中的，并把這一項工作納入日常例行的工作中去，已收到了良好的效果。

(五)對崗位員工的培訓(xùn)積極探索。

這個工作主要是前半年，我對崗位員工的培訓(xùn)可以說是一手抓，親自抓，不松懈。內(nèi)容涉及到安全、工藝、設(shè)備、應(yīng)急處理、事故預(yù)想等多個領(lǐng)域，苦口婆心、言傳身教、教學(xué)相長。怎樣來提高大家的現(xiàn)場操作水平，增強其安全意識，我是動過一些腦筋的，搜集資料、親自命題、親自判卷，也曾經(jīng)把我的員工拉到一樓食堂進行過比較正規(guī)的閉卷考試，想方設(shè)法地讓我工段的員工培訓(xùn)工作能落到實處，能上一個臺階而做出了許多的努力。

(六)個人學(xué)習(xí)緊鑼密鼓，一腔熱血付諸東流。

關(guān)于個人學(xué)習(xí)，我從來都沒有放棄過，無論是聚氯乙烯工藝還是設(shè)備基礎(chǔ)知識，操作工等資料，尤其是報名工藝助理以來，對化工原理，化工基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)更是緊鑼密鼓、起早貪黑、廢寢忘食，沒想到一紙文憑卻讓滿腔的熱血付諸東流，為此我很灰心，付出與回報的心理杠桿嚴重的失衡。也因此在自己的博客上寫下了《哀莫大于心死》的悲嘆，后來我在眾多博友的鼓勵下很快調(diào)整了自己的心態(tài)，其實這一切都是“欲望”惹的禍，現(xiàn)在我反倒感覺輕松多了?！盁o欲則鋼”，“與人無爭，與世無爭”的日子過的無比的平靜與快樂。心境平和的時候工作起來反倒更有條理，更有章法，效率反而高了。

二、20xx年工作不足。

1、工作的時候過于迂腐。

其實關(guān)于這一點我給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面也提過，就是對于任何缺陷得不到及時的消除是深惡痛絕的，是一個純粹的完善主義者。比如在電石庫為了制止司機的抽煙，受到圍攻，最終不得向安環(huán)部請求援手的困境;比如為了肅清民工的勞動紀律遭受集體罷工的困境;比如為了扣電石灰與物資部人員爭執(zhí)的困境等等，充分暴露出我在工作的時候過于迂腐，太過較真的缺點。

2、工作的時候過于激進。

人無論干任何事件，積極是好事，但是積極過度了就叫“激進”。比如身為副段長的我有時候想把工作做好，于是就犯了“激進”的錯誤。本來是工藝上的事情，我多慮了;本來是設(shè)備上的事情，我多嘴了;本來是“一把手”的事情，我越權(quán)了。說明自己在日常的工作中還缺少歷練，缺少老成，有思想不成熟的缺點。

3、工作的時候有點浮躁。

人有一個好的心情，工作效率是最高的，適宜的寬松環(huán)境也能激發(fā)出人的聰明才智，提高工作效率，如果有顧慮工作起來難免有浮躁。本年度，我在工作的某些時候還是有一點浮躁，現(xiàn)場巡檢也有點粗糙，可能會留下一個半個的死角查不到，如對乙炔氣柜取樣口漏氣的問題，簽工作票與調(diào)度時間矛盾的問題都與我有關(guān)，可見我的工作作風(fēng)還是有不嚴謹，不細致的缺點。

度村長年底工作總結(jié)報告篇十九

我是一位普普通通的會計工作人員，從事經(jīng)濟管理工作二十余年，深知會計工作艱難，會計人員是隨時會被站在被告席上，只有在工作中十分仔細，不辛苦，一心一意的工作。下面，我將近段時間個工作總結(jié)報告如下，敬請各位提出寶貴意見。

我在事業(yè)單位從事經(jīng)濟管理工作五年;在工業(yè)企業(yè)從事經(jīng)濟管理工作十三年;企業(yè)破產(chǎn)后從事物業(yè)管理、建筑業(yè)管理、經(jīng)濟管理、公司等財務(wù)工作四年。經(jīng)歷了我國新舊會計制度的變革，從會計手工記帳核算到企業(yè)會計電算化核算的發(fā)展過程。會計核算采用微電算化，大量減輕了會計工作者的重復(fù)腦力勞動，能抽出更多時間更新知道，參與企業(yè)經(jīng)營管理，參與長短期決策，參與企業(yè)全面預(yù)、決算，參與企業(yè)的方針政策的制定，更能體現(xiàn)會計職能反映和監(jiān)督在企業(yè)中的作用。我喜愛這份工作，愿意用我所學(xué)的知識奉獻給社會經(jīng)濟建設(shè)。

我在事業(yè)單位從事會計管理工作五年來，在站長和黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)江津市漁種站財務(wù)會計核算工作，負責(zé)制訂每年各部的生產(chǎn)經(jīng)營承包計劃和經(jīng)濟責(zé)任制，完善站里的經(jīng)濟管理制度;負責(zé)核算供、產(chǎn)、銷及利潤的分配全過程和工程建設(shè)的核算;負責(zé)全站的社會統(tǒng)籌，勞動工資管理等。我站是事業(yè)單位，企業(yè)管理，擁有職工約五十人，單位小會計人員共兩人，出納一人，會計一人。在會計核算方法采取的是記帳憑證核算形式，材料按實際成本核算，成本按產(chǎn)品法核等。在編制每年的財務(wù)計劃上，用上了在學(xué)校所的知識，對全站費用開支進行科學(xué)的劃分，將費用分為固定性費用、變動性費用、混合性費用，獲得站里盈虧保本點、保本量、保本銷售額，目標利潤，進行全面彈性預(yù)算，然后將各項指標分別下達落實到各經(jīng)營承包中去。在會計工作中做到了事前預(yù)算，事中控制，事后分析;找差距、查原因、提出解決方案及合理化建議。在我任職期間，每年在會計核算上都得到江津市農(nóng)牧漁業(yè)局的表揚。由于我家中幾子妹都在永川化工廠和四川省天化所工作，為了更好照顧父母，于一九八八年調(diào)入永川化工廠工作。

我在工業(yè)企業(yè)從事會計經(jīng)濟管理工作十三年來，在廠長和黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，開始從事永川化工廠財務(wù)會計核算工作。該廠是大二的化工企業(yè)，先后在廠里從事工資基金的核算、結(jié)算資金的核算、物資材料采購的核算、成本核算、銷售核算、貨幣資金的核算、總分類和明細分類帳的核算、對整個企業(yè)資金的運籌、九五年廠里開始采用會計核算電算化技術(shù)，為了適應(yīng)會計核算電算化技術(shù)，自己平時抽出業(yè)余時間通過自學(xué)，現(xiàn)也能在工作中獨當(dāng)一面，能單獨熟練地掌握會計電算化核算和基本的數(shù)據(jù)庫操作技術(shù)等工作，由于工作上需要，在九九年全面負責(zé)廠里的財務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)工作，在財務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)崗位上，合理地組織財務(wù)處會計核算工作，按時準確地編制各類會計報告，運用國家給予企業(yè)的政策，為廠里里豁免地方稅20多萬元，新產(chǎn)品稅減免10多萬元，利用合理、合法手段，籌集企業(yè)經(jīng)營資金。在各種會計核算中，能認真對待各種復(fù)雜的經(jīng)濟業(yè)務(wù)，搞清經(jīng)濟業(yè)務(wù)的來朧去脈，做到心中有數(shù)，能按國家的方針政策、法律、法規(guī)辦事，對自己從事的工作能用會計人員的職業(yè)道德嚴格要求自己。在國有工業(yè)企業(yè)從事會計經(jīng)濟管理工作十三年中，永川化工廠財務(wù)核算，是按國家的方針政策、政策、法律、法規(guī)、會計制度的規(guī)定，嚴格執(zhí)行的。在財務(wù)帳套的設(shè)置和各式各樣項經(jīng)濟業(yè)務(wù)的處理上，都遵守了會計制度的規(guī)定，每年上級主管部門和當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門對廠進行重點檢查，會計師事務(wù)所年終審計，給予財務(wù)核算很高的評價。

這幾年來，由于財務(wù)部門堅持會計原則，按會計制度的要求辦事，拒決企業(yè)某些領(lǐng)導(dǎo)為謀求個人利益的違紀、違規(guī)、違法等行為，對財務(wù)部門意見很大，在廠里進行曲不正當(dāng)?shù)姆葱麄?，在職工中形成永化廠財務(wù)帳是假的、帳目不清、混亂的現(xiàn)象，給財務(wù)部門在企業(yè)經(jīng)濟管理上設(shè)置大大小小的障礙，企業(yè)經(jīng)濟管理失控。永化財務(wù)部門先后換了四個財務(wù)負責(zé)人，現(xiàn)在這個財務(wù)負責(zé)人是從一年倒閉的企業(yè)被下崗后，通過私人關(guān)系，調(diào)入永川化工財務(wù)部門負責(zé)財務(wù)工作，職稱是會計師，但業(yè)務(wù)水平一般，對會計電算化不會，膽子還特別大，大到虛開增值稅票，進行增值稅進項稅抵扣，強行會計人員進行帳務(wù)處理，這是違背稅法，是一種犯罪的行為;對企業(yè)待處理財產(chǎn)盈虧，不經(jīng)上級主管部門審核審批，強行要求會計人員進行帳務(wù)處理;進行了財務(wù)改革已發(fā)現(xiàn)供銷部門在財務(wù)上交了現(xiàn)金，財務(wù)上未入帳的現(xiàn)象;廠里某些部門對外工程或設(shè)備加工，財務(wù)上已無法進行監(jiān)督，已失去會計的監(jiān)督職能?，F(xiàn)我深深地體會到，國有企業(yè)不重視企業(yè)管理，只重視規(guī)模效益，不重視市場的變化，搞一些虛假的經(jīng)濟責(zé)任制，不求實際，企業(yè)閉門造車的搞生產(chǎn)，更不重視財務(wù)工作者的腦力勞動，每年財務(wù)部門給廠里提了不少合理化建議，廠里都不完全認真予以采納，這是國有企業(yè)體制造成。

如國有企業(yè)在材料采方面，是一種盲目性的，生產(chǎn)部門提出急需材料，供應(yīng)部門采購回來，價格上由供應(yīng)部門確定，沒有嚴格的監(jiān)督措施，造成材料物資積壓，資金形成極大的浪費，企業(yè)資金自然而然就越來越緊張。時間一久，這些材料生產(chǎn)上用不上了，只有等待統(tǒng)一報損。國有企業(yè)管理不合理，跟不上社會發(fā)展形勢，是國有企業(yè)的人和管理體制造成，也是目前國有企業(yè)最普遍的現(xiàn)象，在銷售方面，銷售部門從不主動去爭取市場，占領(lǐng)市場，拓展市場，任由市場變化，最終使國有企業(yè)在市場上所占的位置越來越小，面臨困境。這類問題在國有企業(yè)我如牛毛，都是國有企業(yè)的人和體制造成，在這種體制下，形成人浮于事，人心不定，雖然有自己的理想，卻得不到應(yīng)有的發(fā)揮，也不可能得到實現(xiàn)。我曾經(jīng)抽業(yè)余時間，對廠歷史資料進行過認真研究分析，由于國有企業(yè)管理上失控，造成廠損失每年大約在800萬元左右，形成費用年年增，利潤年年少，負債年年增，市場年年小，企業(yè)已形成無法挽救的局面。

作為一位普普通通的會計人員，在這種環(huán)境中生存和工作，自己的專長和專業(yè)水平得不到應(yīng)有的發(fā)揮，使自己在工作中感到十分苦腦，思想十分矛盾，想詢求一個自己能發(fā)展的空間，在實際業(yè)務(wù)工作中，邊學(xué)習(xí)邊工作，積累經(jīng)驗，不斷更新自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平，為社會經(jīng)濟建設(shè)出一份力。

企業(yè)破產(chǎn)使我深深地體會到，在外打工容易，如“今天不努力工作，明天就要努力找工作。”私人企業(yè)管理不規(guī)范，許多經(jīng)濟業(yè)務(wù)本是很簡單的，卻變成了很復(fù)雜的經(jīng)濟業(yè)務(wù)了。在工作中，并不是應(yīng)聘什么工作，就做什么工作，工作并不是單純的干自己的本職工作，平時還要兼一些本職之外的事來做。工作雖然十分辛苦，但心里壓力很大，這種工作環(huán)境卻鍛煉了我。如干完本職工作之后，還要兼一些辦公室的工作，做好每周的財務(wù)工作計劃，總結(jié)，會議記錄，每日快訊的網(wǎng)絡(luò)傳送，都必須要由自己完成，私人或個人的經(jīng)濟帳目，還需幫助清理等一系列的工作。只要在工作中不停地做事，這總是好的呀。私人企業(yè)雖然工作忙一些，但他也是為社會創(chuàng)造財富，為社會解決一部份就業(yè)問題，這總是為社會出了力呀。總而言之，在工作中，無私心雜念總是把工作做得好的。

二00九年，是我公司各項改革迅速發(fā)展的一年，管理工作有條不紊的開展，為我們搞好財務(wù)工作提供了有力保證。財務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的支持下，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)就xx年度財務(wù)部工作簡要總結(jié)如下：

一.基礎(chǔ)建設(shè)。

1.參與制定了公司材料管理/資金管理及相關(guān)規(guī)章管理的若干項，為公司進一步規(guī)范目標化管理、提高經(jīng)營績效、統(tǒng)籌及高效地運用資金，規(guī)范經(jīng)濟行為，鋪下了良好的基礎(chǔ)。使財務(wù)工作進一步走向法制化、制度化和規(guī)范化。

2.在公司各項規(guī)章制度改革的同時，進一步明確財務(wù)工作人員的職責(zé)和權(quán)限。使財務(wù)工作的內(nèi)部監(jiān)督職能進一步得到體現(xiàn)，可以更好的為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

3.調(diào)整人員的知識和年齡結(jié)構(gòu)，經(jīng)驗豐富的老同志和積極上進的年經(jīng)人相互交流、相互學(xué)習(xí)，以老帶新、新老結(jié)合，形成了一支知識結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)較為合理的，充滿生機和活力的財務(wù)隊伍。

1.單位預(yù)算是公司完成各項工作任務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)盈利的重要保證，也是單位財務(wù)工作的基本依據(jù)。在現(xiàn)有條件下，在國家政策允許范圍內(nèi)，挖掘潛力，多渠道積極籌措資金，本著“以收定支，量入為出，保證重點，兼顧一般”的原則，建立了成本費用明細分類目錄，使預(yù)算更加切合實際，利于操作，使成本費用核算、預(yù)算合同管理，有了統(tǒng)一歸口的依據(jù)。在實際執(zhí)行中，嚴格按照預(yù)算執(zhí)行，不得隨意調(diào)整預(yù)算，確因特殊情況，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)者研究決定，充分發(fā)揮了資金的使用效益，確保了公司各項業(yè)務(wù)的順利完成。

核算工作是本部門大量的基礎(chǔ)工作，資金的結(jié)算與安排、費用的稽核與報銷、會計核算與結(jié)轉(zhuǎn)、會計報表的編制、稅務(wù)申報等各項工作開展都能有序進行、按時完成。

2.重視日常財務(wù)收支管理。

收支管理是一個公司財務(wù)管理工作的基礎(chǔ)，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展公司業(yè)務(wù)的需要，也是貫徹勤儉辦事的體現(xiàn)。為了加強這一管理，財務(wù)部建立健全了各項財務(wù)制度，這樣財務(wù)日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。對一切開支嚴格按財務(wù)制度辦理，對一些創(chuàng)收積極進行催收。通過財務(wù)部認真落實執(zhí)行，收效非常明顯，在經(jīng)費相當(dāng)吃緊的形勢下，既保證了公司正常業(yè)務(wù)活動和財務(wù)收支的順利開展，又使各項收支的安排使用符合公司發(fā)展的要求，極大地提高了資金的使用效益，達到了增收節(jié)支的目的。

3.積極做好對應(yīng)收款的清理工作(應(yīng)收帳款：xx所元，xx部元)。

應(yīng)收款主要是員工出差和購物所借款項，這部分借款如不及時進行清理，就不能夠真實反映經(jīng)濟活動和經(jīng)費支出，甚至?xí)霈F(xiàn)不必要的損失，為此我們采取積極措施加以管理和清算。一是要控制應(yīng)收款的資金額度。二是要縮短應(yīng)收款的占用時間。三是要及時對應(yīng)收款進行清理、結(jié)算。針對一些一直拖欠的員工，采取見面打招呼，讓其及時結(jié)賬清算。若仍不能進行清還，則每月從工資中扣還一部分，直至把借款清完。雖然這樣做，有些同志不太理解，但對于工作，我們是盡職盡責(zé)的。由于采取了這些有力措施，應(yīng)收款的清算工作還是有成績的。(xxxx公司元，xxxx公司元現(xiàn)已全部追回)。

4.加強對流動資產(chǎn)的管理(材料管理)。

流動資產(chǎn)是公司開展業(yè)務(wù)及其它活動的重要物質(zhì)條件，其種類繁多，規(guī)格不一。在這一管理上，很多人長期不重視，存在著重錢輕物，重采購輕管理的思想。為加強這方面管理，財務(wù)部在平時的報銷工作中，對那些該記入固定資產(chǎn)而沒辦理固定資產(chǎn)入庫手續(xù)的，督促經(jīng)辦人及時進行固定資產(chǎn)登記，并定期與校產(chǎn)科進行核對，確保帳實相符。通過清查盤點能夠及時發(fā)現(xiàn)和堵塞管理中的漏洞，妥善處理和解決管理中出現(xiàn)的各種問題，制定出相應(yīng)的改進措施，確保了固定資產(chǎn)的安全和完整。

材料(存庫商品)占銷售成本比重較大，同時也是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素之一。有時為了確保業(yè)務(wù)順利進行，配合銷售部門調(diào)整采購結(jié)算方式，由原來的先收款后提貨改為先提貨后收款。

5.稅務(wù)政策及納稅申報。運用稅務(wù)政策，向稅務(wù)機關(guān)申報財務(wù)報表，經(jīng)北京市地方稅務(wù)局檢查審核于2006年*月**日下文批復(fù)同意我公司繼續(xù)適用于高新技術(shù)企業(yè)資格，按高新技術(shù)企業(yè)資格規(guī)定，當(dāng)年銷售收入元的5.5%即流轉(zhuǎn)稅元獲得免稅。2006年度，我公司從8月份開始在工資核算上進行相關(guān)調(diào)整，一是企業(yè)可在稅前列支;二是員工可減輕稅賦。

6.對2006年養(yǎng)老保險進行清算，一方面增加公司員工的福利待遇，另一方面提高公司員工的凝聚力，主要還是有利于接受稅務(wù)與社保的檢查。

7.認真做好年終決算工作。對會計報表進行梳理、格式作相應(yīng)的調(diào)整，制訂了會計報表管理辦法。使會計報表更趨于管理的需要。

年終決算是一項比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù)，主要是進行結(jié)清舊賬，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬，編制會計報表等。財務(wù)報表是反映公司財務(wù)狀況和收支情況的書面文書，是財政部門和公司領(lǐng)導(dǎo)了解情況，掌握政策，指導(dǎo)預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下年度公司財務(wù)收支計劃的基礎(chǔ)。所以財務(wù)部非常重視這項工作，認真細致地搞好年終決算和編制各種會計報表。對一年來的收支活動進行分析和研究，做出正確的評價，通過分析，總結(jié)出管理中的經(jīng)驗，揭示出存在的問題，以便改進財務(wù)管理工作，提高管理水平，也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了依據(jù)。

三、自身建設(shè)。

1.不定期舉辦財務(wù)知識普及，提高員工綜合素質(zhì)和能力。

對非財務(wù)人員，財務(wù)部針對高新技術(shù)企業(yè)的新形勢和出現(xiàn)的許多新情況、新問題，為了提高公司員工的協(xié)調(diào)合作，不定期舉行了財務(wù)基礎(chǔ)知識普及，通過財務(wù)基礎(chǔ)知識普及，可以提高了大家的綜合素質(zhì)和理論水平，增強分析問題和解決問題的能力。

2.會計知識的研討及培訓(xùn)。

對于專業(yè)財務(wù)人員我們從三方面考慮培訓(xùn)內(nèi)容，一是《會計法》，要了解會計知識，首先要了解這方面的法律知識;二是會計基礎(chǔ)知識，專業(yè)人員學(xué)習(xí)這方面知識的目的要明確，帳務(wù)清楚明晰，基礎(chǔ)是關(guān)鍵;三是財務(wù)數(shù)據(jù)分析，這是會計知識培訓(xùn)的重點。并每年安排財務(wù)人員進行再繼續(xù)教育培訓(xùn)。

總之，本年度全體財務(wù)人員在繁忙的工作中都表現(xiàn)出非常的努力和敬業(yè)。雖然做了很多工作，還有很多事情等待著我們。在新的一年里，我們將更加努力工作，發(fā)揚成績，改正不足，以勤奮務(wù)實、開拓進取的工作態(tài)度，為公司的建設(shè)和發(fā)展貢獻我們的力量。

xx年上半年，本人擔(dān)任云溪學(xué)校財務(wù)工作。工作中以上級相關(guān)政策、規(guī)章制度、指示精神為指導(dǎo)，做好全期預(yù)算、月結(jié)、報賬、決算等財務(wù)相關(guān)工作，受到領(lǐng)導(dǎo)、老師、學(xué)生和社會的認可。

具體做了以下幾項工作:。

一、堅持黨的方針政策，堅持上級財務(wù)管理制度，堅持學(xué)校財經(jīng)紀律，堅持定期結(jié)算，堅持民主理財，量化管理，當(dāng)好校長的管家。

二、處理好數(shù)學(xué)教學(xué)與財務(wù)工作中的矛盾，讓財務(wù)工作盡量不影響本人所擔(dān)任的教學(xué)工作，把財務(wù)工作盡可能安排在空余時間或節(jié)假日辦理，做到教學(xué)、財務(wù)兩不誤，本期雖有兩次遲到課堂，但沒有影響學(xué)生一節(jié)課，教學(xué)成績也沒有拉學(xué)校的后腿。家長對本人的教學(xué)是滿意的。

三、在收支工作中，盡量做到該收的及時收、該付的及時付，好多次都丟下手中的飯碗幫家長、幫學(xué)生、幫社會相關(guān)人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，使之對學(xué)校的服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量都非常滿意。

四、作為管家，應(yīng)盡到管家的職責(zé)，本著學(xué)校的各條線都能正常運轉(zhuǎn)，特別是教學(xué)線與后勤線主動去協(xié)調(diào)，儲取現(xiàn)金，克服了云溪無銀行的困難，謹小慎微地工作著。因此，學(xué)校各線工作都沒有因財務(wù)方面受到任何影響。

五、學(xué)校財務(wù)工作，堅持校長一支筆審批，做到收支票據(jù)手續(xù)齊全，及時登賬、及時結(jié)算，及時報賬、報表，從沒有出現(xiàn)任何差錯，致使教育總支會計，以及省、市、縣領(lǐng)導(dǎo)的檢查和抽查都非常滿意，并作為典型在全鎮(zhèn)推廣。

六、學(xué)校在爭取社會捐助的工作中，本人盡量做好中介和協(xié)調(diào)工作，特別是xx廠、平安電工x總對xx學(xué)校的關(guān)愛和捐助相關(guān)業(yè)務(wù)，本人不敢絲毫怠慢，在收支兌付工作中做到了足額、及時兌付，使學(xué)生、家長和教師都很滿意。

總之，半年一晃而過，本人雖然做了一些應(yīng)該做的工作，得到了各方面的肯定，但離上級要求還有一定距離，在今后的工作中，還應(yīng)該繼續(xù)努力，全心全意地為學(xué)生服務(wù)。

xx年是財務(wù)公司理順核算機制，更新財務(wù)核算與管理理念，規(guī)范化核算的一年。這一年，財務(wù)公司在財務(wù)總監(jiān)任汝坤同志的指導(dǎo)與幫助下，較好地完成了核算體系的建立。同時，在總經(jīng)理劉波同志努力下，積極提高融資能力，合理有效使用資金，為工程生產(chǎn)和經(jīng)營管理工作的開展提供了資金保障。基本完成了財務(wù)管理任務(wù)，較好地配合了公司的生產(chǎn)經(jīng)營工作，實現(xiàn)了資金的收支平衡，現(xiàn)將一年來的工作，匯報如下。

一、財務(wù)指標完成情況。

1、上交管理費情況。

各單位按收入應(yīng)上交集團公司綜合管理費萬元，實際上交萬元，尚欠萬元未交。

2、收入情況。

截止年末，集團公司共實現(xiàn)收入萬元。其中，工程實現(xiàn)收入萬元，其他產(chǎn)業(yè)及房屋銷售實現(xiàn)收入萬元。

3、集團公司管理費開支情況。

本年度集團公司共開支管理費用約萬元。其中：工資約萬元，折舊約萬元。

4、固定資產(chǎn)變化情況。

本年度新增固定資產(chǎn)萬元，減少萬元，凈新增固定資產(chǎn)萬元。

5、上交稅金情況。

本年度集團公司共計向國家上繳各種稅金萬元。

6、與總公司資金往來情況。

截止本年度末，各單位應(yīng)付款合計為萬元，應(yīng)收款合計為：萬元，二者相抵后，各單位應(yīng)付款凈額為：萬元，各單位應(yīng)付集團公司凈額為：萬元。

二、主要財務(wù)工作完成情況。

xx年度，財務(wù)公司在財務(wù)總監(jiān)的指導(dǎo)下，進一步根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，理順核算流程，建立完整的核算體系，為xx年的財務(wù)精細化核算打下了堅實的基礎(chǔ)。

1、完成xx年財務(wù)決算編報工作。3月初，財務(wù)公司接受農(nóng)行指定的會計師事務(wù)所對公司的財務(wù)報表審計工作，以及稅務(wù)局指定的稅務(wù)師事務(wù)所對公司的所得稅匯算鑒證工作。全面梳理xx年財務(wù)報表工作，順利完成了xx年度財務(wù)決算報表編報工作，為xx年財務(wù)工作的全面開展打下了良好基礎(chǔ)。

2、重建財務(wù)核算流程。財務(wù)公司在財務(wù)總監(jiān)的親自指導(dǎo)和規(guī)劃下，先后組織各行業(yè)財務(wù)人員，認真研究和討論所屬行業(yè)經(jīng)營流程，從而制訂合理有效的成本核算流程，以便對成本和費用進行控制。財務(wù)總監(jiān)更是親自到各個公司進行業(yè)務(wù)調(diào)研、設(shè)計核算程序圖，并進行檢查落實，針對問題解決問題。

3、組織財務(wù)檢查，針對檢查中出現(xiàn)的問題及時提出整改要求，并監(jiān)督落實。自第一季度財務(wù)總監(jiān)發(fā)現(xiàn)各單位在財務(wù)核算中存在的35個共性的問題后，財務(wù)公司及時組織財務(wù)人員開會，要求對存在的問題進行整改，并就整改措施進行檢查和落實。第二、三季度聯(lián)合財務(wù)檢查中，又發(fā)現(xiàn)存在著共性的問題47個，并針對存在的問題逐條提出整改意見。財務(wù)總監(jiān)和財務(wù)公司經(jīng)理多次親自到各個單位進行財務(wù)檢查和財務(wù)指導(dǎo)。目前存在的問題基本整改完畢。

三、資金調(diào)度和信貸工作。

今年工程建設(shè)項目逐漸增多，資金需求日益增加。尤其在各單位上交綜合管理費較少的情況下，財務(wù)公司承受了巨大的資金壓力。為了滿足生產(chǎn)對資金的需要，總經(jīng)理親自主抓本項工作，大量的時間用于籌措資金、安排調(diào)度資金。我部根據(jù)工程建設(shè)和公司發(fā)展的要求，為確保公司生產(chǎn)經(jīng)營的順利開展，積極完成各銀行系統(tǒng)的信用等級評定工作，全力籌措資金、合理安排調(diào)度資金。

1、向金融機構(gòu)借款。

本年度共完成貸款轉(zhuǎn)貸筆，累計金額為萬元。新增貸款筆，累計金額為萬元。年初貸款余額為萬元，年末貸款金額為萬元，增加萬元，減少萬元，凈增加萬元。

2、向村鎮(zhèn)借款。

本年度年初余額為萬元，年末余額為萬元，歸還萬元。

3、公司內(nèi)部借款。

本年度年初余額為萬元，年末余額為萬元。其原因是：本年新增集資款萬元，減少原集資款萬元，凈新增加萬元。

4、利息支出。

本年度共支付金融機構(gòu)借款利息萬元，支付村鎮(zhèn)借款利息萬元，支付集資款利息萬元，合計支付利息：萬元。資金的成功運作，保證了公司生產(chǎn)經(jīng)營的正常運轉(zhuǎn)，更是繼續(xù)樹立了公司在銀行系統(tǒng)“資信企業(yè)”的良好形象。

四、財務(wù)公司除要認真負責(zé)處理公司內(nèi)部財務(wù)關(guān)系外，為完成。

本單位的任務(wù)，還要妥善處理外部各方面的財務(wù)關(guān)系。與外部建立并保持良好的聯(lián)系。本年度財務(wù)公司友好妥善地處理了各單位的往來款項的收支。同時與銀行建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系、與稅務(wù)機構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系，并圓滿完成了對統(tǒng)計、工商、建設(shè)等各部門有關(guān)資料的申報。

五、存在的問題。

我部的財務(wù)工作距財務(wù)管理的要求還有很大的差距。財務(wù)工作更多的還僅僅是會計工作，僅僅停留在事中記賬、事后算賬，對事務(wù)發(fā)展的預(yù)見性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問題解決問題，不能做到防患于未然;另外，財務(wù)人員對企業(yè)經(jīng)營活動的參與不夠主動，不能深入的掌握公司經(jīng)營活動的特性，只能是按照公司或領(lǐng)導(dǎo)的要求報送數(shù)據(jù)、資料，還不能針對公司的經(jīng)營進行必要的分析，只是按照理論上的指標去計算、去解釋。

會計工作中仍有許多待改進之處，尤其在一些問題的執(zhí)行上不夠堅決，在對一些已形成習(xí)慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困難。管理工作的形式化、表面化，有很多的日常管理工作做的還不夠細致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，沒有起到真正的管理作用。對照制度的要求，還存在問題，針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細作深，將是我部今后工作中的又一重點。

缺乏溝通，對相關(guān)信息掌握不到位。財務(wù)工作是對企業(yè)經(jīng)營活動的反映、監(jiān)督，對本部門以外的信息應(yīng)及時了解，目前部門之間的協(xié)作沒有問題，就是對財務(wù)暫時沒用或是不相關(guān)的信息、知識沒有主動與其他部門進行溝通、了解，到用時都不知該找誰;另外和公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通還存在問題，對領(lǐng)導(dǎo)的工作思路及對財務(wù)工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時很被動。

xx年度，財務(wù)公司在保證為公司生產(chǎn)經(jīng)營所需的資金融通上加大力度外，還將在財務(wù)基礎(chǔ)工作、規(guī)范化核算成本、費用，及時進行財務(wù)分析等方面進行全面的規(guī)范。重點做好以下方面的工作：

1、強化成本核算體系的建立，在公司文件規(guī)定的范圍內(nèi)進行成本核算，特別是項目成本的核算工作，按時對成本核算中遇到的問題進行歸類、分析，完善成本核算體系，為領(lǐng)導(dǎo)及時提供相關(guān)數(shù)據(jù)以便領(lǐng)導(dǎo)決策進行參考。

2、理順機制，更新觀念，打造財務(wù)監(jiān)督與服務(wù)并重的工作理念。全面突破已經(jīng)習(xí)慣的財務(wù)管理思維與模式，從源頭上理順財務(wù)機制，增強服務(wù)意識，以服務(wù)為宗旨，全心全意為公司機關(guān)、生產(chǎn)經(jīng)營做好服務(wù)保障工作。在工作中認認真真，踏踏實實辦事，積極加強與銀行金融機構(gòu)的聯(lián)系，積極加強與財政、稅務(wù)等政府部門的協(xié)調(diào)力度，為爭取更多的資金和政策支持，全力打造財務(wù)監(jiān)督與服務(wù)并重的工作理念。

3、強化資金監(jiān)督，做到收支平衡。財務(wù)公司將通過與工程部的合作，加強對資金支出進行詳細分析，按科目進行分類統(tǒng)計，以勤儉、節(jié)約、高效為原則，建立嚴格資金支付流程，加快工程的決算。做到先審后支，不審不支，支出必有來源;實行“先批后支，計劃先行”的報賬程序，全過程監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行，提高財務(wù)管理，保證了收支平衡。

4、做好xx年年決算工作，為xx年的規(guī)范核算工作打下堅實的基礎(chǔ)。此項工作擬在xx年1月份全面完成。完成財務(wù)預(yù)算編制工作，在本月底完成。

5、做好xx年度銀行信用審計工作，全面保證公司在銀行系統(tǒng)的信用審計不降級，為xx年度甚至以后年度的融資信貸業(yè)務(wù)作好準備。此項工作擬在xx年3月底前完成。

6、完成xx年度所得稅匯算、清繳工作，合理降低公司的各項稅務(wù)風(fēng)險。此項工作擬在xx年4月初完成。

7、根據(jù)集團預(yù)算管理指標，跟蹤預(yù)算的執(zhí)行情況，監(jiān)控預(yù)算費用的執(zhí)行和超預(yù)算費用的初步審核，按月準確及時地提供預(yù)算執(zhí)行情況的匯總分析，為實現(xiàn)本集團的預(yù)算指標提出可行性措施或建議。

8、配合工程部，完成對項目經(jīng)理、項目檔案涉及財務(wù)方面的資料提供。此項工作擬在4月底前完成。

9、為了全面提高核算的時效性及準確性，在集團公司財務(wù)系統(tǒng)實行會計電算化核算。隨著公司業(yè)務(wù)的繼續(xù)拓展，承接工程數(shù)量的增多，財務(wù)核算工作量將更大，要能準確、及時完成核算工作，必須將會計人員從大量、繁瑣的手工核算中解放出來，因此，有必要實行會計電算化核算的方法。此項工作擬在4月份全面實行。

10、配合公司進行加強成本、費用的控制，財務(wù)公司將加強對非生產(chǎn)費用和可控費用的核算、監(jiān)督力度，不能超支的絕不超支。

11、加強資金管理，統(tǒng)一調(diào)配，根據(jù)集團生產(chǎn)經(jīng)營的需要，籌集、調(diào)控好各項經(jīng)營用資金。

12、繼續(xù)完善各項財務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度，如財務(wù)核算管理制度、銷售與收款、采購與付款內(nèi)控制度、會計、統(tǒng)計、收費、出納等財務(wù)人員崗位考評辦法等。

13、加強財務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識、企業(yè)會計制度和國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)的學(xué)習(xí)，結(jié)合財務(wù)人員考評辦法，逐步提高財務(wù)人員的專業(yè)知識、技能和職業(yè)判斷能力。

14、加強財務(wù)檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)問題、改正問題，保證公司的財務(wù)核算和財務(wù)管理工作正常運行。

上述9至14項工作貫穿全年。

財務(wù)公司將在xx年結(jié)合全年的工作需要，隨時調(diào)整工作計劃，以滿足公司對財務(wù)核算、財務(wù)管理的要求。

以上這些工作，都是xx年財務(wù)管理要重點思考和解決的主題，也是每一位財務(wù)人員如何提高自我、服務(wù)企業(yè)所要思考和改進的必修課。作為財務(wù)人員，我部在公司加強管理、規(guī)范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等方面還應(yīng)盡更大的義務(wù)與責(zé)任。我部將不斷地總結(jié)和反省，不斷地鞭策自己，加強學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進步，與公司共同成長。

201x年財務(wù)中心將在繼續(xù)嚴格執(zhí)行原各項財務(wù)制度的基礎(chǔ)上，針對不同的經(jīng)營機制制定和完善相應(yīng)的財務(wù)制度，規(guī)范財務(wù)行為，加強財務(wù)核算和財務(wù)監(jiān)督，在完成集團公司日常各項財務(wù)核算工作時，進一步加強財務(wù)管理，嚴格審核報銷憑證，堅決執(zhí)行審批程序，有效控制各項費用開支，為領(lǐng)導(dǎo)及時提供有關(guān)財務(wù)信息。具體工作有以下幾個方面：

(一)首先在年初完成上年決算和審計工作，做好年度帳務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)工作。根據(jù)集團公司總體經(jīng)營目標和任務(wù)做好當(dāng)年財務(wù)預(yù)算，合理安排，實行科學(xué)預(yù)算，有效控制各項費用的不合理開支。為一年的工作打好基礎(chǔ)。

(二)由于門票收入由景區(qū)調(diào)入集團，要同稅務(wù)機關(guān)積極協(xié)調(diào)，做好帳務(wù)及企業(yè)所得稅調(diào)整工作。由于xx年度已結(jié)束，在年末對全年已發(fā)生的業(yè)務(wù)進行調(diào)整難度非常大，有大量的業(yè)務(wù)需要從年初開始調(diào)整，我們決定先自行查賬調(diào)整，待中介進入后，邀請國稅、地稅相關(guān)人員共同參與，一次完成此工作，以求調(diào)整后的帳目能滿足審計、稅務(wù)各方面的要求，經(jīng)得起以后各相關(guān)部門的檢查。

(三)在4-5月主要任務(wù)是作好xx年度的企業(yè)所得稅匯算清繳工作，深入研究稅收政策，加強稅收法規(guī)的研究和學(xué)習(xí)，加強與稅務(wù)部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，避免因政策法規(guī)理解不透給公司造成損失。

(四)在五月末完成新門票的印制工作，保證門票調(diào)價后的正常銷售。此事已同安圖郵政局一起與省地稅相關(guān)部門進行了協(xié)調(diào)，省地稅已承諾能夠保證門票的印制和使用。

(五)在日常工作中要加強對各級庫存票據(jù)、現(xiàn)金的核查清點，增加清查的次數(shù)和力度，以及時發(fā)現(xiàn)問題、堵塞漏洞、避免損失。在門票、發(fā)票的交接領(lǐng)用及銷售環(huán)節(jié)，從嚴從細，完備交接領(lǐng)用手續(xù)，認真填制交接記錄和門禁系統(tǒng)信息，杜絕漏洞，明晰各崗位責(zé)任。每天的銷售票款等各項收入，要確保及時足額存入指定帳戶，以保證資金安全。

(六)在年底之前要提前做好財務(wù)決算的準備工作，及時清理應(yīng)收款項，盤點各項資產(chǎn)。提前同各部門協(xié)調(diào)，能在當(dāng)年處理的費用一定要當(dāng)年處理，在以免年終決算后影響當(dāng)年的績效考核和來年考核指標的確定。

(七)在年終決算后，協(xié)助集團領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門做好各子公司的經(jīng)營業(yè)績指標考核工作。

(八)加強資金管理，統(tǒng)一調(diào)配，根據(jù)集團總部及各公司的工作計劃安排和財務(wù)預(yù)算，科學(xué)合理地調(diào)控使用好各項資金，充分發(fā)揮資金利用效率，保證集團各項工作的順利進行。

(九)在會計人員管理方面，結(jié)合集團公司財務(wù)工作的實際，以更好的做好財務(wù)工作為目標，進一步明確各會計人員的崗位職責(zé)，真正發(fā)揮核算、監(jiān)督、管理的職能。加強會計人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，注重工作效率，提高會計人員的整體核算水平，引導(dǎo)財務(wù)人員加強稅收政策法規(guī)的研究和學(xué)習(xí)，加強與稅務(wù)部門各項工作的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，通過合理利用相關(guān)優(yōu)惠政策為集團增加效益。

(十)在原有財務(wù)制度的基礎(chǔ)上，根據(jù)集團公司財務(wù)核算的新要求，進一步健全和完善財務(wù)管理制度，嚴格財務(wù)人員核算管理，制定完善的內(nèi)部財務(wù)規(guī)章制度，使財務(wù)工作有一個更加規(guī)范、完善的制度環(huán)境。加強對票務(wù)、現(xiàn)金的監(jiān)管力度，堵住漏洞，保證資金安全，定期對各子公司各項財務(wù)工作進行自檢，盡量減少財務(wù)工作的錯誤和漏洞，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

總之，財務(wù)中心將嚴格遵守財經(jīng)法律、法規(guī)和國家統(tǒng)一會計制度，遵守職業(yè)道德，樹立良好的職業(yè)品質(zhì)，嚴謹工作作風(fēng)，嚴守工作紀律，堅持原則，秉公辦事，當(dāng)好家理好財，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。全面、細致、及時地為領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門提供翔實信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)，為集團公司發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

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度村長年底工作總結(jié)報告篇二十

20__年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款__萬元，比年初凈增__萬元，日均存款__萬元，儲蓄存款凈增__萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍。

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工__名，其中黨員__人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和__市國家行政機關(guān)的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口的活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做法，__和《__日報》已作了相關(guān)報道。

1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《__銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《__銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工__在柜面服務(wù)中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責(zé)人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

三、求真務(wù)實、勇拓市場。

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對__醫(yī)院、__公司、__等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行__戶。

2、拼服務(wù)、情勝一籌__管理公司是我x月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知__商人__x等__名老板籌集資金準備__集團產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與__等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得__人的信任。x月x日決定來我部開戶，并打入注冊資金__萬。

度村長年底工作總結(jié)報告篇二十一

一、以制度創(chuàng)新為突破口，轉(zhuǎn)變管理模式。

1、健全規(guī)章制度是規(guī)范管理的保障。

據(jù)營業(yè)廳全年工作的總體計劃安排，第一季度的工作重點是建立健全各項規(guī)章制度，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為此，小寨營業(yè)廳結(jié)合工作實際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。

2、推行一表制考核，探索員工考核新模式。

在員工的考核方面，為了體現(xiàn)考核的公平、公正性，小寨營業(yè)廳經(jīng)過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先推出了一表制考核，根據(jù)《營業(yè)人員考核細則》的要求將員工每天的工作表現(xiàn)進行了良化考核考核,內(nèi)容主要分為服務(wù)行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)發(fā)展狀況和考試成績等五大部分。通過對比每天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動態(tài)變化，具有很強的操作性。經(jīng)過小寨營業(yè)廳不斷的摸索改進，西分客服部已將小寨營業(yè)廳首倡的這種《考核明細表》（一表制）考核辦法在西安地區(qū)各營業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。

二、服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的重中之重。

作為客戶服務(wù)部下屬的基層單位，小寨營業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來抓，并為此開展了一系列的服務(wù)創(chuàng)新活動，取得了良好的社會反響。

1、重視服務(wù)工作基本規(guī)范的要求。

三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，為用戶提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。一個微笑、一句問候會使用戶備感舒適。為此，小寨營業(yè)廳在對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務(wù)、微笑服務(wù)做起，形成良好的習(xí)慣，為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。

2、滿意在服務(wù)活動是全年服務(wù)工作的主線。

服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的主線。為了進一步提升公司的客戶服務(wù)水平，根據(jù)滿意在聯(lián)通活動安排，小寨營業(yè)廳積極開展了服務(wù)競賽活動，加強對員工職業(yè)道德和服務(wù)意識的培養(yǎng)，要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng)新服務(wù)理念，以全新的面貌投入到這次活動當(dāng)中。并在這次活動中涌現(xiàn)出了一大批細致周到的員工和感人的服務(wù)故事。

3、延伸服務(wù)項目、促進服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變。

這僅僅是小寨營業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)的一個縮影。為了提升服務(wù)質(zhì)量，小寨廳相繼開展了語言無障礙服務(wù)、針對性服務(wù)和特殊需求上門服務(wù)等一系列創(chuàng)新服務(wù)的項目，獲得了用戶的一致好評。

三、業(yè)務(wù)發(fā)展和勞動競賽貫穿全年。

業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營工作的重點，關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。作為一線窗口單位。服務(wù)工作是第一位，業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個營業(yè)廳一項重要的工作。

1、全員營銷工作開展順利。

全員營銷工作是公司一貫堅持的一種營銷模式，對公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重大的貢獻。200*年度，小寨營業(yè)廳繼續(xù)號召員工發(fā)揮其社會關(guān)系，積極開展集團營銷工作，全年共發(fā)展集團用戶近百戶，g網(wǎng)完成全員營銷1781戶，c網(wǎng)完成全員營銷1592戶，為營業(yè)廳全年任務(wù)量的完成奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、勞動競賽貫穿全年經(jīng)營工作。

根據(jù)西安地區(qū)移動通信市場競爭的狀況，公司向全體員工發(fā)出了圈地活動的號召。小寨營業(yè)廳積極響應(yīng)公司號召，第一時間召開了全體員工參加的動員會，并將員工劃分為若干個營銷小組開展集團用戶的營銷工作。

繼圈地活動取得階段性成果后，公司又相繼開展百日營銷、大干五十天，為聯(lián)通成立十周年獻禮、大干四季度、全面完成全年任務(wù)等勞動競賽。員工們放棄周六休假，發(fā)動社會關(guān)系尋找客戶資源，并提前完成了銷售任務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻了自己的青春和汗水。

3、回家行動和手機追繳取得階段性成果。

四、團建和工會工作成績顯著。

200*年，小寨營業(yè)廳獲得了省級青年文明號的光榮稱號，這是當(dāng)年全省通信行業(yè)唯一獲此殊榮的青年集體，員工們本著勝不驕、敗不餒的精神，繼續(xù)發(fā)揚共青團員的優(yōu)良作風(fēng)，服務(wù)公司經(jīng)營、服務(wù)社會。

工會組織是聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁和紐帶，企業(yè)的發(fā)展離不開工會組織的有力支持，離不開工會會員的無私奉獻。發(fā)揮工會組織在員工中的領(lǐng)導(dǎo)作用，對于更好的服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營、保障員工的合法權(quán)益具有重要的意義。

1、團支部活動豐富多彩，取得了良好的社會反響。

小寨營業(yè)廳在今年的工作中繼續(xù)發(fā)揮團組織和工會小組的作用,積極聯(lián)系廣大員工，作好聯(lián)系公司與員工之間的紐帶和橋梁。

在今年的工作中主要作好了以下幾項工作：3月5日組織團員義務(wù)擦洗小寨什子周圍的公交車站牌和廣告牌。3月12日組織團員參加了在興慶宮公園和長安區(qū)分別舉行的植樹造林活動。繼5.17國際助殘日營業(yè)廳團支部配合部門開展為殘障人士獻愛心后，5月下旬，營業(yè)廳團支部與西安市希望工程辦公室聯(lián)系，資助了戶縣秦嶺深山的兩名失學(xué)女童重返學(xué)堂，8月底營業(yè)廳團支部又發(fā)出了向這兩名小女孩捐款捐物的倡議，短短兩天時間共籌措到現(xiàn)金400余元，衣服120余件，并在開學(xué)前專程驅(qū)車前往戶縣，送上聯(lián)通員工的深情厚意，同時團支部還承諾不管以后團支部成員如何變化都將資助她們至少完成小學(xué)學(xué)業(yè)，充分體現(xiàn)了熱心公益活動的連續(xù)性。

2、工會小組發(fā)揮橋梁紐帶作用。

工會小組在今年的工作中重點開展了職工安全教育、勞動競賽、文化體育等一系列活動，為員工和公司之間架起了一座溝通的橋梁。

員工日常工作面臨繁重的壓力，為了緩解員工疲勞，工會小組在圈地活動中安排員工唱卡拉ok，百日營銷活動中組織員工去翠華山旅游；在社會公益活動中，工會小組與團支部一起籌劃了為殘障人士、希望工程、銅川礦難家屬捐款等活動；同時，小寨營業(yè)廳工會小組還協(xié)助西分工會組織員工開展了全面的身體檢查，在秋冬季節(jié)為員工購買抗病毒顆粒，員工生病住院期間探視病情等一系列的關(guān)愛行動，極大的促進了員工的工作熱情。

五、員工成長是營業(yè)廳持續(xù)發(fā)展的保證。

企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。加強員工隊伍建設(shè)，鑄造一支能特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能打硬仗的'高素質(zhì)員工隊伍是立足市場的重要條件。

1、培訓(xùn)工作是提高員工素質(zhì)、提升員工業(yè)務(wù)能力提高的保障。

員工的成長離不開系統(tǒng)的培訓(xùn)，為了更快的提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，小寨營業(yè)廳對員工進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。

200*年新員工的零散進廳給員工培訓(xùn)工作帶來了負面影響，小寨廳克服人員緊張的困難，安排專人對新員工進行了系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。對于老員工除了安排新業(yè)務(wù)等培訓(xùn)內(nèi)容外還進行了業(yè)務(wù)技能方面的其他一些的培訓(xùn)。如組織營業(yè)一線員工參加了由民生銀行西安分行組織的假偽鈔辨別知識培訓(xùn)等。

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。

在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時，也參與了項目管控工作，從以前跟著師傅學(xué)和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當(dāng)自己親手去做一個項目時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧，雖然監(jiān)控點不多，技術(shù)也不復(fù)雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了，前期的現(xiàn)場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過幾個月的準備工作，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工情況來看，還算順利，當(dāng)前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規(guī)定時間內(nèi)完工。

今后的工作中加以改進，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和能力進入一個新的水平。

我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓(xùn),在xx年被安排去**10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績突出,被評為xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。

在過去的半年中很有幸加入到xx-x公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一 、不斷加強學(xué)習(xí)，素質(zhì)進一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二 、踏實肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三 、不足待改進之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四 、歲首年終，一年之計在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗的總結(jié)、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責(zé)崗位有所了解，加強溝通，互相進步。

3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。

半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與xx-x共同成長!

我來金鵬力公司從事電子商務(wù)工作已經(jīng)有半年。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和摸索，讓我對網(wǎng)絡(luò)營銷有了很深的認識。從開始的了解產(chǎn)品到b2b網(wǎng)絡(luò)銷售后臺操作管理再到產(chǎn)品報價、客戶溝通…總體來說效果比較理想。根據(jù)我個人的一些看法，做出如下總結(jié)：

現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)銷售已不再是新鮮事物。上到企業(yè)單位下至個人都已經(jīng)開始接受網(wǎng)上購物。其優(yōu)勢就是方便、實惠。在常規(guī)買賣行業(yè)中買家是貨比三家，然而在網(wǎng)絡(luò)市場里可能會貨比十家甚至更多。目前大眾的消費心理都希望能買到性價比高的產(chǎn)品。即品質(zhì)有保障，價格又合理。如果這兩點突破不了，很難吸引買家。在這點上公司做的還比較成熟了。

我認為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感。受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的負面影響，尤其是異地客戶對于成交缺乏的就是信任感。所以我們在為客戶提供高性價比產(chǎn)品的同時，也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮。品牌推廣則是比較不錯的選擇。在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關(guān)產(chǎn)品信息、發(fā)展動向…客戶只有實時了解公司，才會放心與公司合作。

第一次合作靠的是服務(wù)和銷售技巧，后續(xù)的合作是用產(chǎn)品來贏的客戶的認同和信賴。在我們喊出誠信經(jīng)營商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索?！蔽覀€人需要加強的地方很多，希望能在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)、進步。為公司帶來更大的效益。

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