感悟可以是對于人生、情感、友情等方面的深刻領悟。如何在忙碌的生活中保持對感悟的關注？這是一個需要注意和努力的方向。下面是一些關于感悟的分享，希望能給大家?guī)硪恍╈`感和思考。
銷售溝通技巧培訓心得感悟篇一
在參加8月營銷會議中，進行了銷售溝通技巧的培訓，接受了張嵐講師銷售溝通技巧的學習和商議，受益良多。張嵐老師分析了宏觀市場環(huán)境下的市場經(jīng)濟形勢，以及中國應對經(jīng)濟危機的宏觀調(diào)控。
并結合華榮自身的環(huán)境和面臨的機遇與威脅，對銷售過程中六大障礙提出化解方法。對于商務談判，張嵐老師提出了自己獨特的見解。比方，商務溝通前的預備、傾聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理以及客戶關系的建立。在這個市場競爭比較激烈的背景下，要認清公司所處的優(yōu)勢與劣勢、機遇與威脅。公司的上市既是機會，也存在著威脅，公司上市的運作成為了快速進展勝利的'關鍵，每年的銷售業(yè)績是公司的運作的基礎。我深刻領會到，在商務運作過程中溝通的重要性，以及商務談判過程中的掌控技巧。認清了當前的經(jīng)濟形勢，同時把握了一些商務的小技巧，對于以后工作有確定的關懷。
不管是銷售還是商務，都會存在一些障礙，比方：學問障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習慣障礙、環(huán)境障礙等等，認清和克服這些障礙特殊重要。擁有全面的專業(yè)學問、良好的商務溝通技巧是當前學習的目標。另外，商務溝通過程中，客戶關系的建立與維護也是重點。張嵐老師說的：“找對人，說對話，做對事”，我認為是一種建立關系很有效的方法。在談判過程中，留意觀看和具有良好的心態(tài)是勝利的關鍵，敏銳的觀看力才能在激烈的討價還價中找到突破點，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學習和借鑒的。
在這次培訓中，商務溝通的技巧給我印象最深，希望以后能有更多的學習培訓的機會，在工作中實踐，自己的工作能力得到提升。
銷售溝通技巧培訓心得感悟篇二
感謝公司和華東區(qū)給我此次機會參加劉丹實經(jīng)理的溝通技巧培訓，我感覺自我提升特殊之大。此次培訓劉經(jīng)理向我們講解并描述了如何在銷售過程中實現(xiàn)有效溝通，正是每一個營銷人員長期以來所須實現(xiàn)的一個目標。
通過此次培訓我認識到了，溝通的是為了設定的目標，把信息、思想和感情在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。如何在這個過程中勝利銷售，也有很多問題需要我們?nèi)タ紤]。比方溝涌前的預備工作、傾聽的技巧、溝通過程中異議的'有效處理、如何通過有效溝通從而達成共同協(xié)議，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領會到，在營銷運作或日常工作過程中溝通的重要性，以及把握各類談判技巧的重要性。
首先，作為銷售的一個重要組成部分，我們需要時刻牢記每個人的銷售目標，并將之細分至每個客戶。這樣我們才能在每次溝通之前有明確的方向。
第二，溝通的過程是雙向的。有效的溝通不只是我們銷售員單方面的滔滔不絕，而是要從問題出發(fā)，結合每個客戶的具體狀況、通過溝通共同找到實現(xiàn)目標的方法，進而有據(jù)可依、可據(jù)可論來進行溝通，這樣才能到達事半功倍的效果。
第三，溝通是要有結果的。每次向顧客提出銷售目標時，經(jīng)常性的需要面對現(xiàn)實中的種種困難。溝通的目的不僅僅是與客戶分析困難。更重要的是與客戶達成共識，為了提升銷售這一共同目標，一起分析如何解決這些困難，并將之落實到具體的工作中去。
最終，溝通達成共同協(xié)議之后，任然需要我們繼續(xù)跟進落實于客戶達成的協(xié)議。關心客戶安照既定方案去執(zhí)行。
雖然此次培訓的時間很短暫，對于我們?nèi)粘９ぷ鞯闹笇б饬x是極其重大的。我們?nèi)孕枰谝院蟮墓ぷ髦羞M一步提升自己的專業(yè)技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時，準時有效的完成各項工作，再次感謝公司對我的培育，希望能夠有更多的培訓機會讓進一步提升自己的業(yè)務能力。
銷售溝通技巧培訓心得感悟篇三
如果你想要改變自己，提升自己，而且勇往直前，毫無借口，那么歡迎您加入銷售與溝通訓練班.
《銷售與溝通》課程以練為主，講練結合，力求讓每一位學員都能有上臺演練的機會，全力爭取在課堂上把各種技巧練熟。課程主要內(nèi)容包括：溝通技巧，銷售技巧，顧問式銷售流程的設計，成交話術的設計，說服他人行動的.方法，把小問題擴大化的方法，通過發(fā)問的形式挖掘顧客內(nèi)在需求的方法，解除顧客反對意見的話術設計，積極心態(tài)的練習法等等。課程總結了全國３０多個行業(yè)月入百萬的銷售冠軍的銷售發(fā)問技巧；所分享的每一條發(fā)問技巧或成交法則，都已被成千上萬的人們實踐證明了的行之有效的方法。每一位學員出了課室門就可以迅速運用在實踐當中以最快的速度提高自己溝通的能力和倍增自己業(yè)績。
本課程適合一切業(yè)務員，創(chuàng)業(yè)者，求職者，職員，管理者，領導者，銷售員等等想提高自身銷售能力，溝通能力，人際關系交際能力的渴望快速成功短期致富的人。
參加本課程你將學到以下知識：
１， 怎樣說服他人做某事。
２， 怎樣探測出客戶內(nèi)心的真正需求。
３， 怎樣把一個小而簡單的問題通過話術把它煽動成大的問題。
４， 怎樣塑造痛苦，讓客人為了逃離痛苦馬上行動。
５， 怎樣設計好發(fā)問的話術。
６， 怎樣設計成交時的話術。
７， 怎樣解除客人的反對意見。
８， 怎樣與人溝通，了解與人溝通最為重要的三大要素。
９， 怎樣把一個問題種在客人的頭腦中，然后賣給他解決該問題的方案。
１０， 免費獲得當今國際最為權威的《電話成交秘訣經(jīng)典話術》一份，讓你每打一次電話就多收一次錢！
銷售溝通技巧培訓心得感悟篇四
所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學習了一學期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學習等。其實，在日常生活中，我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認識的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學，我會主動和她們聊天;遠方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。
銷售溝通技巧培訓心得感悟篇五
營銷技巧和客情關系在工作中是很重要且必要的，所以掌握一定的銷售溝通技巧有助于銷售業(yè)績，下面本站小編整理了銷售溝通技巧。
供你閱讀參考。
大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準備，銷售人員需要對客戶進行購買流程的理解。然后，銷售人員需要將其銷售流程和客戶的購買流程相匹配。做到這一點后，當他們就最可行的解決方案達成一致時，銷售人員就開始和客戶密切接觸。
規(guī)劃推銷電話今天的大多數(shù)公司缺乏一個定義明確的銷售過程。很少有能讓客戶提供強有力承諾的有文件記載的銷售實踐。因此，銷售人員沒有正確地計劃推銷電話。
例如，每個電話都應該以客戶同意去做會將銷售過程向前推進的事情的某種承諾作為結束。
提出正確的問題大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。
商業(yè)頭腦如果你要幫助你的客戶變得更加成功，你需要了解企業(yè)通常如何運行，你的客戶的行業(yè)如何運作，你的客戶如何實現(xiàn)其市場目標，以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫助他們更好的服務于他們自己的客戶。沒有業(yè)務技巧，你就永遠不具備銷售所需要的信譽。
積極傾聽積極傾聽很重要，專業(yè)人士常因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。銷售技巧培訓心得分享說，你應該引導談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
提出有意義的解決方案大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長的技能。事實上，作為經(jīng)理，我們傾向于雇傭“能說會道”之人。在現(xiàn)實中，當談到做演示，質(zhì)量遠比數(shù)量重要。當銷售人員針對先前商定的需求，將重點放在呈現(xiàn)具體的解決方案上時，他們很少失敗。
獲得承諾如果你真正思考這一點，聘用銷售人員的唯一原因就是為了獲得客戶的承諾。然而，當問及這一問題時，大多數(shù)銷售人員承認這是其最薄弱的技能。研究表明，將近三分之二的銷售人員在推銷電話中未能要求承諾。任何有效的銷售培訓計劃必須對這個問題有可靠的解決方案。
管理你的情緒銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關重要。形成一種風格，將逆境看作是暫時和獨立的，建立心理抗沖擊力、情感韌性和耐性，以便從挫折中振作起來，并在適當?shù)臅r候積極主動。
懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營銷知識與業(yè)務技能培訓的培訓。在此次培訓過程中，徽商業(yè)學院的教授對營銷技巧，客情關系的管理等等進行了詳細介紹，并對其中的一些進行了重點講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴大銷量。還有客情關系的建立和維護。并且用大量生動的案例教學，實用性和操作性強，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松的學習中掌握更多的方法和技能。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。下面就此次培訓，我簡單談談我的心得體會。
一、自信心+誠心+有心+合作心。
信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當朋友，才會接受你的產(chǎn)品。業(yè)務代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，消費者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務的保障。處處留心皆學問，要養(yǎng)成勤于思考，善于總結銷售經(jīng)驗。機會是留給有準備的人，同時也留給有心的人，作為業(yè)務員，客戶的每一點變化都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領導的英明決策，離不開公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持配合?？偟囊痪湓挘托募氈?，感動至上。
二、銷售+市場+策略。
一件好的產(chǎn)品，要有好的市場，好的營銷策略。同時網(wǎng)絡的建設是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關事由。開發(fā)市場需增進與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營狀況，改善自身經(jīng)營管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準備的，有計劃的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。
通過這次培訓，我受益匪淺，真正認識到營銷技巧和客情關系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心，責任心，要有虛心，進取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
銷售溝通技巧培訓心得感悟篇六
開網(wǎng)店，和做實體店都需要和客戶進行溝通，需要對需求進行引導，淘寶客服和導購的職責是一樣的，只是并非面對面，想要充分挖掘顧客的需求，服務人員的素質(zhì)就必高，這樣對客服的溝通技巧培訓就非常的必要，下面本站小編整理了客服銷售溝通技巧培訓，供你閱讀參考。
一、對產(chǎn)品的培訓想讓自己店鋪工作人員擁有淘寶客服售后溝通技巧，擁有高素質(zhì)，對產(chǎn)品各種系數(shù)就必須如數(shù)家珍，了如指掌，這樣面對顧客時才能對答如流，才能想客戶進行更好的推銷，假如顧客問到衣服有沒有m碼，如果客服還說需要查看了才能回復，而顧客可能同時咨詢好幾家，只要回答及時才能爭取交易成功個，所以對產(chǎn)品的培訓，是必須的。
二、教會客服傾聽詢問想要溝通更為順暢，要了解傾聽是前提，開網(wǎng)店這樣才能知道客人想買什么，顧客最在意什么，在聯(lián)系的過程中，讓買家能對商品有一定的了解。同時也要巧妙地詢問買家，不過要特別注意一些詞語，不要令到買家反感。
三、教會客服換位思考開網(wǎng)店與顧客交流，需要把他們當做朋友或者親人，買家可能同時透明衣服鞋子或小飾品，但最終買哪幾件好而拿不定注意，就只能問周圍的人或者客服，這是售前就要通過傾聽詢問了解到的顧客喜歡的類型、款式和尺寸方面的信息，換位思考，切身處地站在一個買家的角度，為買家推薦合適的搭配，充分運用店內(nèi)的搭配套餐促銷。
四、對買家類型的培訓現(xiàn)在網(wǎng)上買家的類型完全不同，性格，辦事風格，還有語言風格都有不同，這個時候客服人員都需要了解不同買家的溝通技巧，這個時候就需要準備對不同買家各種特征有個了解，懂得就是態(tài)度惡劣的顧客能巧妙應對，如何開網(wǎng)店，售后客服的服務可能會更多惡劣的情況，要通過轉變來對顧客再銷售，這也是二次營銷方法。
五、教會客服注意細節(jié)開網(wǎng)店會遇到一些買家很在意一些小細節(jié)，衣服的材質(zhì)做工，而客服與買家溝通態(tài)度要誠懇，比如核對買家資料、及時跟蹤訂單反饋給買家、善用禮貌用語、表情等。想做好淘寶客服，也并不是那么難的，對他們進行溝通技巧培訓，就有必要進行。
客服與客戶交流的流程：歡迎語-對話-議價-支付-物流-售后-歡送+好評。
1.歡迎語。
a.當接收到顧客發(fā)送的第一個消息時，首先要做到的是快速反應，不能讓顧客等待超過10秒.
b.歡迎語包含。
自我介紹。
具體格式為：
您好，我是客服8號，很高興為您服務，有什么我可以效勞的+笑臉表情。
您好，歡迎光臨xx旗艦店，客服8號竭誠為您服務+笑臉。
2.對話。
對話環(huán)節(jié)是顧客對我們產(chǎn)品了解的一個過程，客服首先要對公司產(chǎn)品有一個深入了解，站在一個大師級別的高度，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，可以適當引用一些專業(yè)性術語，權威性數(shù)字。但在介紹產(chǎn)品的時候，要用讓顧客便于理解的話語。關鍵還是自身在于對產(chǎn)品的了解。
3.議價環(huán)節(jié)。
議價是當前客服工作中最常見最頭疼的問題，作為買家，在網(wǎng)購過程中，討價還價已經(jīng)成為大多數(shù)的習慣。
a.愛貪小便宜型，并非買不起，而是討價還價已成習慣。
b.心理需要得到慰藉，以討價還價成功來滿足自身內(nèi)心的成就感。
對于以上顧客，首先需要聲明我們產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的，銷售價格是公司制定的(已經(jīng)是最低了)，價格是無法做變動，這是原則。通常到這一步，部分顧客不會再在價格上糾纏。如果你表達后，顧客表現(xiàn)出猶豫不決，那么可以轉移顧客思想意識，告知其當前店鋪有什么優(yōu)惠活動，或者適當?shù)脑谶\費上給予一些優(yōu)惠。
議價過程的核心思想:告知其商品的價格是無法優(yōu)惠的，產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的這是原則，結合顧客反映，適當給予一些贈品或者運費優(yōu)惠的方式，達成交易。
4.支付環(huán)節(jié)。
a.一部分可能是新手買家，在支付操作過程中遇到一些問題，無法及時達成支付，這時候，你需要主動聯(lián)系顧客，以關心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導，直到顧客完成付款。
如遲遲未見買家付款，可以這樣說“親，您好，是支付上遇到問題了嗎?有不清楚的地方，可以告訴我，或許我能幫到您+表情笑臉”。
b.部分需要優(yōu)惠運費的訂單，在跟買家達成一致后，需要等買家拍下訂單，然后修改價格，買家再進行支付。
可以這樣跟買家說“您好，您拍下來后，先不要進入支付頁面，我修改好運費后，您再支付?！?/p>
c.在顧客完成支付后，你可以說“親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會及時為您發(fā)貨，感謝您購買我們的商品，有任何問題，可以隨時聯(lián)系我們，我是客服8號”
5.物流環(huán)節(jié)。
在網(wǎng)購過程中，物流是很重要的一個環(huán)節(jié)，牽動著買賣雙方的心。
a.主動詢問“您好，我是8號客服，請問您的貨是寄到哪個城市的?”根據(jù)買家所在城市，告知買家我們發(fā)貨所用快遞“您好，我們是和xx快遞合作的，您現(xiàn)在購買，今天安排發(fā)貨出去，正常情況下xx天左右可以到貨”
b.提前聲明，當你告訴顧客正常幾天可以到貨后，有些顧客會詢問，xx能到嗎?諸如此類問題。我們必須提前告知顧客“您好，由于快遞不受我們控制，我們無法保證具體到貨時間，只能保證今天一定給您安排發(fā)貨出去，希望您能理解。”
c.遇到很著急的買家，要求你保證幾天之內(nèi)必須到貨。您可以說“如果您很急的話，建議您使用順豐快遞，就是運費稍微貴了些，江浙滬一公斤內(nèi)是14元，其他地區(qū)一公斤內(nèi)22元”關于超重和體積龐大商品，要結合商品重量體積，顧客收貨所在地，計算出運費后，告知顧客。
6.售后環(huán)節(jié)。
售后處理流程：安撫-查明原因-表明立場-全力解決-真誠道歉-感謝理解。
以下是情景對話一(g是顧客，k是客服)。
g：有人在嗎?
k：您好，我是客服8號，很高興為您服務，有什么我可以效勞的+笑臉表情。
g：這都多少天了，我東西還沒收到，你們怎么搞的。
k：十分抱歉，耽誤您時間了，稍等一下我查查物流信息。
(這時候，客服應該核查買家訂單，查詢物流信息，不能讓顧客等待時間過長)。
g：速度。
k：您好，剛查了物流信息，貨已經(jīng)到您當?shù)亓耍赡苁恰?/p>
還沒有給您派送。(回復文字過多時，可以分段發(fā)給顧客，避免讓顧客等待時間過長)。
k：這樣，我們現(xiàn)在聯(lián)系快遞公司，問問具體情況，然后回復您，爭取讓盡快給您送到。
k：實在抱歉，由于快遞的問題，耽誤您時間了。
g：盡快吧…。
k：嗯，感謝您的理解，十分抱歉，給您添麻煩了。
(通常這樣一段話后，顧客的氣已經(jīng)消了一大半，現(xiàn)在你需要做的是言出必行，自己或者由售后客服聯(lián)系快遞公司，核實信息，弄清楚具體情況后，給顧客一個答復，最好是通過電話告知顧客目前是什么樣的一個狀態(tài)，讓顧客感受我們是很真誠很積極的解決問題。)。
以下是情景對話二(g是顧客，k是客服)。
g：你們的東西太差了!
k：您好，我是客服8號，很高興為您服務，有什么我可以效勞的。+笑臉表情。
g：東西收到了，質(zhì)量太差了，退款吧。
k：您好，不好意思，給您添麻煩了，您能跟我說說具體是什么情況嗎?
g：箱子沒法用，殼子都碎了，這樣的東西你們也往出來發(fā)。退款吧!
k：您好，十分抱歉，您看您方便拍張圖片傳給我們一下嗎?你放心，如果確實是我們貨有質(zhì)量問題，無條件給您退貨退款的。
g：你等會，我下班回去拍圖給你。
k：好的，我們會盡快幫您處理好的，耽誤您時間了。
(退換貨原則：商品質(zhì)量問題，無條件退換貨，我們承擔來回運費。如果是顧客不喜歡，或者尺寸原因，也可以退，但是要顧客承擔寄回來的運費，和我們當時發(fā)貨給顧客產(chǎn)生的運費。
大部分買家都是講道理的，當然不排除一部分蠻不講理的。如：明明是自己買的尺寸不合適，偏要說質(zhì)量有問題，要求退貨，或者挑刺說有線頭，外觀有瑕疵。諸如此類，通常，不要與顧客發(fā)生爭吵，首先要求顧客拍圖，提供證據(jù)圖片，拍圖后，結合圖片，屬于商品本身質(zhì)量問題的，按照退換貨流程處理。不屬于商品質(zhì)量問題，僅是外觀，包裝有瑕疵此類，跟顧客合理解釋，告知其，不屬于質(zhì)量問題，不影響正常使用。如果實在不喜歡，也可以退貨退款。不過要顧客自己承擔來回運費。)注：在任何情況下，都不能與顧客發(fā)生爭吵，合理表達觀點。
針對無理的客戶，個人基本都是有保留該產(chǎn)品其他客戶的好評，以及好的聊天記錄，以及重復購買的記錄，通通用事實說話，產(chǎn)品本身沒問題，是個人問題(此舉針對無理客戶)。
7.歡送+好評。
當完成交易時，要有對應的歡送語，并引導顧客對我們做出好評。
歡送語。
感謝您的惠顧，期待您的再次光臨，收到貨滿意請給予我們5分，我們珍惜每一位買家對我們評價，如果對我們的商品或服務不滿意，可以隨時和我們聯(lián)系，我們會服務到您滿意為止+笑臉!
您好，感謝您的惠顧，您對客服8號的服務是否滿意，如果滿意，請您給予我們滿分，xx(店名)有您更精彩+笑臉。
注：溝通過程中，盡量避免使用否定詞，如：不能沒有不可以之類。如果使用否定詞，一定要加解釋。
銷售溝通技巧培訓心得感悟篇七
銷售溝通技巧專題：包含：銷售溝通技巧培訓公開課,銷售溝通技巧培訓內(nèi)訓課程,銷售溝通技巧培訓話術,資料,資訊等優(yōu)質(zhì)文章。讓你成為自信和有說服力的溝通者、在工作環(huán)境中清晰有效地傳達信息、化解人際沖突,創(chuàng)造和諧工作環(huán)境、在項目管理中和不同性格團隊成員共處、提升溝通意識，消除本位主義。
銷售技巧管理者來說也許已經(jīng)成功取得了最高管理者的職位，成為了專業(yè)的服務人員，擔當了政壇的重要角色，或已經(jīng)坐上了咨詢顧問的位子。但你必須學會領導別人，學會發(fā)表演說，學會說服別人，學會與人談判，學會啟發(fā)、激勵、促進員工成長，這些都是銷售溝通技巧的培訓內(nèi)容。
銷售溝通技巧培訓心得感悟篇八
公司成立x周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習以為常。而熟悉和習以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎，非常寶貴。
通過培訓，我們學到了豐富的理論知識，總結了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點心得，愿與各位同仁分享。
課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的`王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因為受到案例材料的影響，都認為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M行對號入座，認定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設定為好人，以自己的立場作評判別人的標準，?？床粦T別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。
我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓，并以此案例為鑒，時時提醒自己不妄下結論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當中蘊藏犯錯的風險。
我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當中的風險在于如果我們光看結果的話，就會形成“看法”——認為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力。
銷售溝通技巧培訓心得感悟篇九
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通是保證自己做好工作的前提。只有通過溝通讓上級、下屬、同事明白了你所表達的意思，才能相互促進更好更出色的完成工作。
溝通本身就是與他人進行深層交往，并且具有明確的目的，是要通過溝通解決特定的問題。而任何一個溝通對象都是有自己獨立的利益和意志的人，投入精力，慎重地實施溝通，還不一定能夠達到理解和認同的目的。不慎重對待，這就必然難以獲得良好有效的溝通效果。所以，首先要有積極而慎重的態(tài)度，并在此基礎上，進行認真準備、嚴肅實施、藝術表達、用心傾聽和積極反饋。
在進行特定的管理溝通時，認真準備的五個要求：
4、事先告之溝通的主題內(nèi)容，讓溝通對象也為溝通做好準備;。
5、在與溝通對象交換意見的基礎上，共同確立溝通的時間、時限和地點。
有效的溝通是提高企業(yè)組織運行效益的一個重要環(huán)節(jié)。實現(xiàn)管理溝通規(guī)范化，也就是通過把一種高效、科學的溝通技巧和方法作為一種管理人員的具體管理行為規(guī)范確立下來，讓每個員工都遵照執(zhí)行。最終，幫助所有員工提升自己的溝通技巧，從而達到提高企業(yè)整體效率的效果。
銷售溝通技巧培訓心得感悟篇十
公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習以為常。而熟悉和習以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎，非常寶貴。
通過培訓，我們學到了豐富的理論知識，總結了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點心得，愿與各位同仁分享。
課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因為受到案例材料的影響，都認為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M行對號入座，認定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設定為好人，以自己的立場作評判別人的標準，?？床粦T別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。
我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓，并以此案例為鑒，時時提醒自己不妄下結論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當中蘊藏犯錯的風險。
我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當中的風險在于如果我們光看結果的話，就會形成“看法”——認為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力。
為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了來自中國臺灣的實戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。范興中教授的培訓生動、風趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風格和風趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
范興中教授以其女兒在美國入學開始說起，通過對中西教學方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導我們?nèi)フJ識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位，不管是什么職務，溝通是所有事的基礎，溝通所有人都要用”。范興中教授結合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。
對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開、公正，最后再去做公平。
2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。
有效傾聽的要點：
要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進相互信任。
要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。
要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達的信息，并通過自己的理解來重復對方所說的。
要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。
要點五、表達自己的看法。
3、詢問技巧：
開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。
4、說的要點：
知道該如何說才說。知道該說什么才說。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。
黃金三原則：1、自我反省;2、以上級做訴求;3、給個臺階。
案例1越級報告的應對：要認識到，上級是喜歡聽越級報告的，但上級又不應該聽越級報告，所以下級做的工作要主動讓上級知道;處理時不宜上中下三級共同溝通，應及時找上級采用黃金三原則進行溝通。
案例2當你的上司要將重要任務讓你交給你一個不勝任這項任務的下屬的時候，應該以上級作訴求，把任務攬在自己的身上，向上司承諾保證完成任務。
案例3越權的應對：當出現(xiàn)越權時，作為中層應及時去制止，首先找上級采用黃金三原則進行溝通，再找下屬溝通，講明會找資源幫助他，為了完成上級交待的任務，要第一時間向你匯報，掌控事情。
跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己，而不考慮對方;永遠要尋求對方的建議。
所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導，說要掌握了要點才去說，這樣才會達到溝通的最佳效果。
員工對此次培訓總體評價良好，對講師的評價較高，這樣的授課方式新穎，互動多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運用于工作和生活中。同時也認識到了自己需要進步，需要學習。提出了有更多這樣的培訓機會的期望。
銷售溝通技巧培訓心得感悟篇十一
當每一個銷售人員都應該對自己的成功或者失敗負有責任。如果你發(fā)現(xiàn)自己天天抱怨：“自己天生不是銷售的料、我是不思進取的人、我討厭拜訪客戶、我害怕被拒絕、我的老板有問題”，那就說明你已經(jīng)開始誤入歧途。
如果你真的想成為一名優(yōu)秀的銷售人員，那你就應該做到：
1、夠自信。如果你連自己都不相信的話，那還有誰相信你呢?
2、對自己銷售的產(chǎn)品自信。如果你連自己公司銷售的產(chǎn)品都不相信是最好的，那你的表現(xiàn)肯定會很糟糕，我甚至會懷疑你從事這份工作的動機。
3、制定并實現(xiàn)目標，做出詳細的銷售計劃。如果沒有長期、中期、短期的計劃來明確“自己想要什么”和“如何得到所想要”的話，你就不可能實現(xiàn)既定的目標。
4、對銷售工作準備充足。作為一名銷售人員，如果不能自我激勵和充分準備，你就永遠超越不了自己。如果你內(nèi)心沒有強烈欲望的話，也不做任何前期的準備，你就永遠沒有成功的可能。
6、掌握關于自己產(chǎn)品的充足知識。任何銷售，擁有豐富的產(chǎn)品知識之后，你才能把精力放在銷售上。
7、學會遵守銷售中的基本法則。簡單點，每天去學點新東西吧!也就是多讀書、聽錄音帶、參加研討會。
8、充分了解消費者，滿足他們的需求。不懂得傾聽和提問的銷售是無法真正去發(fā)現(xiàn)客戶需求的。
9、隨機應變。應對變化是銷售工作的一大核心。有時候是產(chǎn)品的變化、有時候是市場的變化、有時候更是技巧的變化。既然唯一可以確定的東西就是不確定，那就想辦法跟上變化吧!
10、遵守原則。好好想想銷售該有的原則吧，打破規(guī)則只會讓你惹火上身。
銷售溝通技巧培訓心得感悟篇十二
傳說古代曾經(jīng)有個小國的使者到中國來，進貢了三個一模一樣的小金人，個個光彩奪目，這讓皇帝非常高興?？墒沁@小國的人不厚道，同時出一道題目說：“這三個小金人哪個最有價值?”
大臣們左看右看，看了很長時間，也沒能看出個所以然來。于是，皇帝和大臣們又想出許多辦法，他們請珠寶工匠來檢查，結果是稱重量、看做工，都是一模一樣的。
怎么辦?使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧?最后，有一位退位的老大臣說他有辦法?；实蹖⑹拐哒埖酱蟮?，老臣胸有成竹地拿來了三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。插入第二個金人的耳朵，稻草從嘴巴里直接掉了出來，而把稻草插入第三個金人的耳朵，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。
第一個小金人，把稻草插入他的耳朵里，稻草就立刻從另一邊耳朵出來了，說明忽視信息，讓信息左耳進，右耳出的人，根本不去關注別人的話。這樣的人，在組織中常常表現(xiàn)出心不在焉的樣子，沉迷于自我的世界，不關注外界的事情。
第二個小金人，把稻草插入他的耳朵里，稻草從他的嘴巴里直接掉了出來，說明第二個小金人是那種對信息不加判斷的人，長了個大嘴巴，把聽來的事情，不加判斷就進行傳播，不知道什么事該傳播，什么事不該傳播。任何組織中，都會有這樣的人員，而且還可能比第二個小金人，更加麻煩，在傳播過程中添油加醋，四處散布。對于企業(yè)來說，這樣的成員，有時候會引來很多是非。
第三個小金人，稻草從耳朵進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。他是那種能夠做到“善于傾聽，分辨是非，消化在心”的人。因此，這就是最有價值的人。
可見，最有價值的人，不一定是最能說的人。經(jīng)理人在溝通中要學第三個小金人那樣，能沉住氣，重視傾聽，三思而后說。
銷售溝通技巧培訓心得感悟篇十三
一、對產(chǎn)品的培訓想讓自己店鋪工作人員擁有淘寶客服售后溝通技巧，擁有高素質(zhì)，對產(chǎn)品各種系數(shù)就必須如數(shù)家珍，了如指掌，這樣面對顧客時才能對答如流，才能想客戶進行更好的推銷，假如顧客問到衣服有沒有m碼，如果客服還說需要查看了才能回復，而顧客可能同時咨詢好幾家，只要回答及時才能爭取交易成功個，所以對產(chǎn)品的培訓，是必須的。
二、教會客服傾聽詢問想要溝通更為順暢，要了解傾聽是前提，開網(wǎng)店這樣才能知道客人想買什么，顧客最在意什么，在聯(lián)系的過程中，讓買家能對商品有一定的了解。同時也要巧妙地詢問買家，不過要特別注意一些詞語，不要令到買家反感。
三、教會客服換位思考開網(wǎng)店與顧客交流，需要把他們當做朋友或者親人，買家可能同時透明衣服鞋子或小飾品，但最終買哪幾件好而拿不定注意，就只能問周圍的人或者客服，這是售前就要通過傾聽詢問了解到的顧客喜歡的類型、款式和尺寸方面的信息，換位思考，切身處地站在一個買家的角度，為買家推薦合適的搭配，充分運用店內(nèi)的搭配套餐促銷。
四、對買家類型的培訓現(xiàn)在網(wǎng)上買家的類型完全不同，性格，辦事風格，還有語言風格都有不同，這個時候客服人員都需要了解不同買家的溝通技巧，這個時候就需要準備對不同買家各種特征有個了解，懂得就是態(tài)度惡劣的顧客能巧妙應對，如何開網(wǎng)店，售后客服的服務可能會更多惡劣的情況，要通過轉變來對顧客再銷售，這也是二次營銷方法。
五、教會客服注意細節(jié)開網(wǎng)店會遇到一些買家很在意一些小細節(jié)，衣服的材質(zhì)做工，而客服與買家溝通態(tài)度要誠懇，比如核對買家資料、及時跟蹤訂單反饋給買家、善用禮貌用語、表情等。想做好淘寶客服，也并不是那么難的，對他們進行溝通技巧培訓，就有必要進行。
客服與客戶交流的流程：歡迎語-對話-議價-支付-物流-售后-歡送+好評。
1.歡迎語。
a.當接收到顧客發(fā)送的第一個消息時，首先要做到的是快速反應，不能讓顧客等待超過10秒.
b.歡迎語包含自我介紹，具體格式為：
您好，我是客服8號，很高興為您服務，有什么我可以效勞的+笑臉表情。
您好，歡迎光臨xx旗艦店，客服8號竭誠為您服務+笑臉。
2.對話。
對話環(huán)節(jié)是顧客對我們產(chǎn)品了解的一個過程，客服首先要對公司產(chǎn)品有一個深入了解，站在一個大師級別的高度，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，可以適當引用一些專業(yè)性術語，權威性數(shù)字。但在介紹產(chǎn)品的時候，要用讓顧客便于理解的話語。關鍵還是自身在于對產(chǎn)品的了解。
3.議價環(huán)節(jié)。
議價是當前客服工作中最常見最頭疼的問題，作為買家，在網(wǎng)購過程中，討價還價已經(jīng)成為大多數(shù)的習慣。
a.愛貪小便宜型，并非買不起，而是討價還價已成習慣。
b.心理需要得到慰藉，以討價還價成功來滿足自身內(nèi)心的成就感。
對于以上顧客，首先需要聲明我們產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的，銷售價格是公司制定的(已經(jīng)是最低了)，價格是無法做變動，這是原則。通常到這一步，部分顧客不會再在價格上糾纏。如果你表達后，顧客表現(xiàn)出猶豫不決，那么可以轉移顧客思想意識，告知其當前店鋪有什么優(yōu)惠活動，或者適當?shù)脑谶\費上給予一些優(yōu)惠。
議價過程的核心思想:告知其商品的價格是無法優(yōu)惠的，產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的這是原則，結合顧客反映，適當給予一些贈品或者運費優(yōu)惠的方式，達成交易。
4.支付環(huán)節(jié)。
a.一部分可能是新手買家，在支付操作過程中遇到一些問題，無法及時達成支付，這時候，你需要主動聯(lián)系顧客，以關心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導，直到顧客完成付款。
如遲遲未見買家付款，可以這樣說“親，您好，是支付上遇到問題了嗎?有不清楚的地方，可以告訴我，或許我能幫到您+表情笑臉”。
b.部分需要優(yōu)惠運費的訂單，在跟買家達成一致后，需要等買家拍下訂單，然后修改價格，買家再進行支付。
可以這樣跟買家說“您好，您拍下來后，先不要進入支付頁面，我修改好運費后，您再支付?！?/p>
c.在顧客完成支付后，你可以說“親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會及時為您發(fā)貨，感謝您購買我們的商品，有任何問題，可以隨時聯(lián)系我們，我是客服8號”
5.物流環(huán)節(jié)。
在網(wǎng)購過程中，物流是很重要的一個環(huán)節(jié)，牽動著買賣雙方的心。
a.主動詢問“您好，我是8號客服，請問您的貨是寄到哪個城市的?”根據(jù)買家所在城市，告知買家我們發(fā)貨所用快遞“您好，我們是和xx快遞合作的，您現(xiàn)在購買，今天安排發(fā)貨出去，正常情況下xx天左右可以到貨”
b.提前聲明，當你告訴顧客正常幾天可以到貨后，有些顧客會詢問，xx能到嗎?諸如此類問題。我們必須提前告知顧客“您好，由于快遞不受我們控制，我們無法保證具體到貨時間，只能保證今天一定給您安排發(fā)貨出去，希望您能理解?！?/p>
c.遇到很著急的買家，要求你保證幾天之內(nèi)必須到貨。您可以說“如果您很急的話，建議您使用順豐快遞，就是運費稍微貴了些，江浙滬一公斤內(nèi)是14元，其他地區(qū)一公斤內(nèi)22元”關于超重和體積龐大商品，要結合商品重量體積，顧客收貨所在地，計算出運費后，告知顧客。
6.售后環(huán)節(jié)。
售后處理流程：安撫-查明原因-表明立場-全力解決-真誠道歉-感謝理解。
以下是情景對話一(g是顧客，k是客服)。
g：有人在嗎?
k：您好，我是客服8號，很高興為您服務，有什么我可以效勞的+笑臉表情。
g：這都多少天了，我東西還沒收到，你們怎么搞的。
k：十分抱歉，耽誤您時間了，稍等一下我查查物流信息。
(這時候，客服應該核查買家訂單，查詢物流信息，不能讓顧客等待時間過長)。
g：速度。
k：您好，剛查了物流信息，貨已經(jīng)到您當?shù)亓?，可能是?/p>
還沒有給您派送。(回復文字過多時，可以分段發(fā)給顧客，避免讓顧客等待時間過長)。
k：這樣，我們現(xiàn)在聯(lián)系快遞公司，問問具體情況，然后回復您，爭取讓盡快給您送到。
k：實在抱歉，由于快遞的問題，耽誤您時間了。
g：盡快吧…。
k：嗯，感謝您的理解，十分抱歉，給您添麻煩了。
(通常這樣一段話后，顧客的氣已經(jīng)消了一大半，現(xiàn)在你需要做的是言出必行，自己或者由售后客服聯(lián)系快遞公司，核實信息，弄清楚具體情況后，給顧客一個答復，最好是通過電話告知顧客目前是什么樣的一個狀態(tài)，讓顧客感受我們是很真誠很積極的解決問題。)。
以下是情景對話二(g是顧客，k是客服)。
g：你們的東西太差了!
k：您好，我是客服8號，很高興為您服務，有什么我可以效勞的。+笑臉表情。
g：東西收到了，質(zhì)量太差了，退款吧。
k：您好，不好意思，給您添麻煩了，您能跟我說說具體是什么情況嗎?
g：箱子沒法用，殼子都碎了，這樣的東西你們也往出來發(fā)。退款吧!
k：您好，十分抱歉，您看您方便拍張圖片傳給我們一下嗎?你放心，如果確實是我們貨有質(zhì)量問題，無條件給您退貨退款的。
g：你等會，我下班回去拍圖給你。
k：好的，我們會盡快幫您處理好的，耽誤您時間了。
(退換貨原則：商品質(zhì)量問題，無條件退換貨，我們承擔來回運費。如果是顧客不喜歡，或者尺寸原因，也可以退，但是要顧客承擔寄回來的運費，和我們當時發(fā)貨給顧客產(chǎn)生的運費。
大部分買家都是講道理的，當然不排除一部分蠻不講理的。如：明明是自己買的尺寸不合適，偏要說質(zhì)量有問題，要求退貨，或者挑刺說有線頭，外觀有瑕疵。諸如此類，通常，不要與顧客發(fā)生爭吵，首先要求顧客拍圖，提供證據(jù)圖片，拍圖后，結合圖片，屬于商品本身質(zhì)量問題的，按照退換貨流程處理。不屬于商品質(zhì)量問題，僅是外觀，包裝有瑕疵此類，跟顧客合理解釋，告知其，不屬于質(zhì)量問題，不影響正常使用。如果實在不喜歡，也可以退貨退款。不過要顧客自己承擔來回運費。)注：在任何情況下，都不能與顧客發(fā)生爭吵，合理表達觀點。
針對無理的客戶，個人基本都是有保留該產(chǎn)品其他客戶的好評，以及好的聊天記錄，以及重復購買的記錄，通通用事實說話，產(chǎn)品本身沒問題，是個人問題(此舉針對無理客戶)。
7.歡送+好評。
當完成交易時，要有對應的歡送語，并引導顧客對我們做出好評。
歡送語。
感謝您的惠顧，期待您的再次光臨，收到貨滿意請給予我們5分，我們珍惜每一位買家對我們評價，如果對我們的商品或服務不滿意，可以隨時和我們聯(lián)系，我們會服務到您滿意為止+笑臉!
您好，感謝您的惠顧，您對客服8號的服務是否滿意，如果滿意，請您給予我們滿分，xx(店名)有您更精彩+笑臉。
注：溝通過程中，盡量避免使用否定詞，如：不能沒有不可以之類。如果使用否定詞，一定要加解釋。
5.物業(yè)客服培訓計劃范文。
8.2017銷售培訓計劃模板。
銷售溝通技巧培訓心得感悟篇十四
在溝通的過程中，造成溝通效率低下的最大原因在于傾聽者本身。研究表明，信息的失真主要是在理解和傳播階段，歸根到底是在于傾聽者的以下主觀因素：
(1)自我為中心。人們習慣于關注自我，總認為自己才是對的。在傾聽過程中，過于注意自己的觀點，喜歡聽與自己觀點一致的意見，對不同的意見往往是置若罔聞，這樣往往錯過了聆聽他人觀點的機會。
(2)先入為主的偏見。先入為主具有巨大的影響力。如果你臆斷某人愚蠢或無能，你就不會對他們說的話給予關注。
(3)急于表達自己的觀點。許多人認為只有說話才是表白自己、說服對方的唯一有效方式，若要掌握主動，便只有說。在這種思維習慣下，人們?nèi)菀自谒诉€未說完的時候，就迫不及待地打斷對方。
(4)心不在焉，轉移話題。如果注意力不集中，那么你只會把一部分注意力放在傾聽上;如果你覺得對方的話無聊或讓你感到不自在，可能會改變話題或者講笑話，終止對方談話的思路。
認識到傾聽過程中的主客觀障礙后，要主動采取措施予以克服。下面是一些在傾聽中要特別注意的細節(jié)：
(1)創(chuàng)造有利的傾聽環(huán)境，盡量選擇安靜、平和的環(huán)境，使傳遞者處于身心放松的狀態(tài)。
(2)擺出有興趣的樣子，端詳對方的臉、嘴和眼睛，尤其要注視眼睛，將注意力集中在傳遞者的外表。這樣能幫助你聆聽，同時，這是讓對方相信你在注意聆聽的最好方式。
(3)盡量把講話時間縮到最短。當講話時，你便不能聆聽別人的良言，可惜許多人都忽略了這一點。
(4)平和的心態(tài)，傾聽中只針對信息而不是傳遞信息的人。誠實面對、承認自己的偏見，并能夠容忍對方的偏見。
(5)保持耐性，不要打斷對方的談話，抑制爭論的念頭。注意你們只是在交流信息，而非辯論賽，爭論對溝通沒有好處，只會引起不必要的沖突。學習控制自己，抑制自己爭論的沖動，放松心情。
(6)不要過早作出結論或判斷。當你心中對某事已作判斷時，就不會再傾聽他人的意見，溝通也就被迫停止。
(7)不要以自我中心。在溝通中，只有把注意力集中在對方身上，才能夠進行傾聽。但很多人習慣把注意力集中在自己身上，不太注意別人，這容易造成傾聽過程的混亂和矛盾。
(8)隨時做筆記。做筆記不但有助于聆聽，而且能集中話題，并使對方覺得受到重視。
傾聽是人主動參與的過程。在這個過程中，人不斷在思考、接收、理解，并作出必要的反饋。要用心、用眼睛、用耳朵去聽。正如在中醫(yī)中常用的“望”“聞”“問”“切”四種診斷方法一樣，傾聽中只有做好了這個步驟，才能實現(xiàn)有效的傾聽。
銷售溝通技巧培訓心得感悟篇十五
溝通風格是人們外在行為的一種綜合性體現(xiàn)。溝通風格受到兩個基本要素，即控制性和敏感性的影響?？刂菩苑从沉藗€人的行為在他人眼中顯示出來的堅強有力與始終如一;而敏感性則反映了個人的行為在他人眼中顯示出來的個人情感或關心他人的程度。依據(jù)控制性和敏感性進行二維劃分，就形成了四種典型的溝通風格，如圖1、表1所示。
研究表明，沒有一種溝通風格在引導人們走向成功的過程中占據(jù)著主導地位。也就是說，人們無須為自己的溝通風格感到擔憂，任何一種溝通風格都可以有助于成功。人們需要做的就是了解每種溝通風格的優(yōu)劣勢，并識別與之溝通的客戶的溝通風格，然后揚長避短地與客戶進行溝通。進一步研究發(fā)現(xiàn)，溝通風格與人們的個性、價值觀、認知水平、文化背景、社會階層等因素緊密相關，并且在長期的社會生活過程中沉淀為一種習慣性行為。
事實上，每一種溝通風格都有其潛在的動力，若要持續(xù)保持并不斷開發(fā)，需要精心地培育;反之，每一種溝通風格也有其潛在的阻力，若想獲得成功，就必須減輕或有效避免。實踐表明，有效的做法是不輕易改變自己的溝通風格，但在溝通的過程中可以適度地調(diào)整自己的溝通風格，向你的溝通對象靠攏。
作為優(yōu)秀的銷售人員，不僅要熟知自己的溝通風格，更為重要的是必須能夠在與客戶溝通之初迅速地識別出客戶的溝通風格，然后靈活地、有針對性地與之展開行之有效的銷售溝通。事實上，人們的溝通風格可以從不同的角度去識別，優(yōu)秀的銷售人員總是能夠通過察言觀色、旁敲側擊等手段迅速地判斷出客戶的溝通風格。表2列舉了四種典型溝通風格的現(xiàn)實表現(xiàn)及優(yōu)劣勢。掌握各種溝通風格的現(xiàn)實表現(xiàn)對于銷售人員有效識別、辨認客戶的溝通風格，促進銷售業(yè)績具有莫大的幫助。
對于優(yōu)秀的銷售人員來說，識別、辨認客戶的溝通風格僅僅是其與客戶展開有效溝通的先決條件。真正的銷售溝通過程能否做到有效，能否通過溝通實現(xiàn)銷售，完成交易，還取決于銷售人員在溝通過程中的靈活應對措施。表3列舉了不同溝通風格的銷售人員針對不同溝通風格的客戶的應對措施。熟練掌握這些應對措施，對于銷售人員提高銷售效率，提升銷售業(yè)績具有實戰(zhàn)價值。
盡管銷售過程中的溝通千變?nèi)f化，眼花繚亂，但只要銷售人員和客戶雙方僅僅把握一個溝通的核心，即達成一致，促成交易;同時在溝通的形式和風格上把握盡量匹配的原則，就容易取得銷售溝通中的成功!
為了提升銷售業(yè)績，就有必要加強銷售溝通，因而也就有必要降低心理習慣性防衛(wèi)。作為優(yōu)秀的銷售人員，必須懂得在適當?shù)臅r候順應客戶的溝通風格;為了順應客戶的溝通風格，銷售人員首先必須調(diào)整自己的溝通風格。不過需要指出，這里的調(diào)整風格，既不是違心順從，也不是?；^欺騙他人，而是在圍繞促成銷售的核心原則下的靈活應對。
概括地說，銷售人員調(diào)整溝通風格的原則與技巧有：
1.感同身受，即站在客戶對方的立場上來考慮問題，也就是“同理心”，將心比心地換位思考，同時不斷地降低自己習慣性防衛(wèi)的程度。
2.高瞻遠矚，即具有前瞻性與創(chuàng)造性，為了加強溝通有效性，必須不斷學習與持續(xù)進步。
3.隨機應變，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對象，采取不同的對策，正可謂“該出手時就出手。”
4.自我超越，即不僅要對自我的溝通風格及其行為有清楚的認識，而且還要不斷反思、評估并靈活調(diào)整自己的溝通風格，不斷適應風云變幻的“溝通”場景。
銷售溝通技巧培訓心得感悟篇十六
對于我們企業(yè)來說，如果對企業(yè)的產(chǎn)品和服務感到滿意，顧客也會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴大產(chǎn)品的知名度，提高企業(yè)的形象，為企業(yè)的長遠發(fā)展不斷地注入新的動力。但現(xiàn)實的問題是，企業(yè)往往將顧客滿意等于信任，甚至是“顧客忠誠”。事實上，顧客滿意只是顧客信任的前提，顧客信任才是結果;顧客滿意是對某一產(chǎn)品、某項服務的肯定評價，即使顧客對某企業(yè)滿意也只是基于他們所接受的產(chǎn)品和服務令他滿意。如果某一次的產(chǎn)品和服務不完善，他對該企業(yè)也就不滿意了，也就是說，它是一個感性評價指標。顧客信任是顧客對該品牌產(chǎn)品以及擁有該品牌企業(yè)的信任感，他們可以理性地面對品牌企業(yè)的成功與不利。一家著名公司的調(diào)查顯示，在聲稱對產(chǎn)品和企業(yè)滿意甚至十分滿意的顧客中，有65%—85%的顧客會轉向其他產(chǎn)品，只有30%—40%的顧客會再次購買相同的產(chǎn)品或相同產(chǎn)品的同一型號。
一般而言，顧客滿意是顧客對企業(yè)和員工提供的產(chǎn)品和服務的直接性綜合評價，是顧客對企業(yè)、產(chǎn)品、服務和員工的認可。顧客根據(jù)他們的價值判斷來評價產(chǎn)品和服務。
那么，對于企業(yè)的操作層人員，我們將如何去真正將其“顧客滿意”落實到現(xiàn)場中呢，下面18點尊從顧客的基本法則也許對你會有所用：即使你所在的公司有龐雜的分支機構和幾千名職工，但對于顧客來講，公司就是你，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個僅為滿足他要求的整體。結論一：不可以把問題推給另一部門;結論二：若顧客真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的同事，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時應給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請盡管再來找我?！?/p>
你希望如何被對待?上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。
不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”、“這不是一個簡單的問題”或“我要問一下我的上司”;永遠不要說“這是個問題”，而說“肯定會有辦法的”;跟你的顧客說“這是解決問題的辦法”，而不要說“要解決問題你必須這樣做”;如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦?很簡單：從顧客的角度出發(fā)，并試著這樣說：“這不符合我們公司的常規(guī)，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。
銷售人員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優(yōu)勢，北方人喜歡說“咱們”南方人習慣說“我”
銷售員工作壓力大時間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時，很容易犯這個毛病。與客戶譏哩呱啦沒說幾句沒等對方掛電話，啪就先掛上了，客戶心里肯定不愉快。永遠比客戶晚放下電話這也體現(xiàn)對客戶的尊重。也有些銷售員有好的習慣會說：“張總，沒什么事我先掛了。”
銷售員什么都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會大度的說沒問題。但我告訴你，對方在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久”所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。如實在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會談結束后再打過去。
一個優(yōu)秀的銷售人員非常明白：顧客的主意總是變來變?nèi)サ?，問他的喜好，把所有的產(chǎn)品介紹給他都是白費蠟，剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產(chǎn)品。向客戶提供服務也是一樣的：有時五分鐘的談話就足以使一個牢騷滿腹并威脅要到你的競爭對手那里去的客戶平靜下來，并同你簽定一份新合同。
要知道：對顧客說再多的感謝也不過分。但遺憾的是“謝謝”“榮幸之至”或“請”這類的字眼在貿(mào)易中已越來越少用了，請盡可能經(jīng)常地使用這些詞，并把“謝謝”作為你與顧客交往中最常用的詞。請真誠地說出它，因為正是顧客、你、我和其他人才有了今天的這份工作。
當顧客講述他們的問題時，他們等待的是富有人情味的明確反應，表明你理解他們。若你直接面對顧客的投訴，最好首先表示你的歉意，若要以個人的名義道歉的話，就要表現(xiàn)的更加真誠。美國一家大型咨詢公司的經(jīng)理ronzemke如是說。跟他講你明白他的不滿，然后明確告訴他你將盡你個人的一切努力幫他，直到他滿意為止。
這一點我們一些年輕的銷售人員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機關槍般快節(jié)奏，碰到客戶是上年紀思路跟不上的，根本不知道你在說什么，容易引起客戶反感。我們公司有一位善長項目銷售的銷售人員，此君即不是能說會道，銷售技巧方面也未見有多少高招，但他與工程中的監(jiān)理很有緣，而監(jiān)理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而此君對老人心理好像很有研究，每次與監(jiān)理慢條斯離談完后必有所得。最好老工程師們都成為我們的產(chǎn)品在這個工程中被采用的堅定的支持者。
雖然你已超負荷，老板又監(jiān)督你，但千萬不要在顧客面前表現(xiàn)出你沒有時間給他。用一種輕松的語調(diào)和耐心的態(tài)度對待他，這是讓顧客感到滿意的最佳方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。若顧客感到你會努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最后真的幫不到他，他也會很高興的。
拜訪中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜;記下客戶需求;答應客戶要辦的事情;下次拜訪的時間;也包括自己的工作總結和體會，對銷售員來說這絕對是一個好的工作習慣。還有一個好處就是當你虔誠的一邊做筆記一邊聽客戶說話時，除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的銷售工作就不可能不順利。
從企業(yè)的角度來說，顧客服務的目標并不僅僅止于使顧客滿意，使顧客感到滿意只是營銷管理的第一步。美國維持化學品公司總裁威廉姆。
泰勒認為：“我們的興趣不僅僅在于讓顧客獲得滿意感，我們要挖掘那些被顧客認為能增進我們之間關系的有價值的東西”。在企業(yè)與顧客建立長期的伙伴關系的過程中，企業(yè)向顧客提供超過其期望的“顧客價值”，使顧客在每一次的購買過程和購后體驗中都能獲得滿意。每一次的滿意都會增強顧客對企業(yè)的信任，從而使企業(yè)能夠獲得長期的盈利與發(fā)展。
銷售溝通技巧培訓心得感悟篇十七
大家有沒有聽說冰山原理?冰山露在海面上的部分往往只有15%——25%，這些是可見的，大部分冰山是看不見的。冰山圖在人力資源領域經(jīng)常拿來使用。用冰山來形容人的話，你能通過表面看到的只是很小一部分，內(nèi)心部分就像深藏水下的冰山，很難看透。
hr做管理的時候不能以外表來判斷人，短時間溝通很難了解內(nèi)心部分。想實現(xiàn)這一目標就需要一些技巧，把溝通分層次來看。
把溝通分成五個層次的話，最初級的溝通是什么?和陌生人開始的溝通，打招呼，問候?qū)Ψ?。這塊太基礎，就不展開說了。
打完招呼之后進入溝通的第二個層次，比如你和飛機鄰座可以談談彼此的興趣愛好，時事熱點，家鄉(xiāng)天氣。這些事情的共性是什么?事實，是正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的事實。這類話題融洽安全，一般不會產(chǎn)生沖突。你說今天天氣真熱，別人不可能和你說太冷了，除非遇到奇葩。
環(huán)境、天氣、莆田系，共同話題都講完了，想進入第三個層次?結束事實陳述，下一步就會進入觀點層面。比如最近球隊比賽，誰贏誰輸是個事實，但具體到某位球員踢得是好是壞就是觀點。這時候可能會引起分歧，產(chǎn)生好惡的情感傾向。交流逐漸走出安全區(qū)。
在工作中停留在哪個層次比較好?如果工作中當個和事佬，別人說什么你都說對，這樣有助于提升自己在職場的表現(xiàn)嗎?畢竟可以確保融洽的同事關系。當然不。
公司是為你的觀點付錢。你的觀點決定了你的價值。盡管表達觀點可能帶來意見沖突，但對于職業(yè)人士來說，表達觀點是工作需要。
有人說，既然是工作需要，沖突就沖突唄，然后任其發(fā)展。這樣會有什么后果?意見沖突可能變成爭吵，吵得臉紅脖子粗，傷害彼此感情，未來交往甚至懷有怨恨。
如果演變成怨恨而影響了未來交往，這就進入了第四個層次，感覺?，F(xiàn)實應用就是貼標簽。我們來設想這樣一種情形，如果你連著丟掉某個東西好幾次，父母會怎么說?“某某，你就是個丟三落四的人?！边@種基于習慣行為產(chǎn)生的評價是什么呢?我們一般叫貼標簽。這種行為往往發(fā)生在關系親密的人之間。
當你描述別人是用上“他總是”或者“他一直”的時候，你就需要自審一下，是不是發(fā)生貼標簽的現(xiàn)象。這種行為在工作上是需要盡力避免的。
在職場上我們不能把溝通引導到貼標簽這個階段。發(fā)生觀點沖突的時候，我們應該回到事實的基礎上，就是拉回到第三個層次，就事論事，求同存異。同是事實，異是不同的觀點，我們需要一個共同的方向把話題推進下去。
大家猜一猜，溝通的最高層次是什么?英文是transparent，中文是默契，比如十幾二十年的好朋友，結婚多年的夫妻，或者共事多年好同事。
以前有個電影可以作為層次五的例子。劫犯劫持人質(zhì)，警察a主動上去把人質(zhì)換下來，警察b想開槍又怕誤傷同伴，這時警察a以眼色示意，然后猛一低頭，警察b抓住空隙把歹徒射死了。
職場溝通應該達到這個層次嗎?不說應不應該，職場上很難得出現(xiàn)這種情況，一旦出現(xiàn)，要么是你的幸運，要么是你同事的幸運。
一般情況下，職場溝通需要達到觀點層面，一旦產(chǎn)生意見沖突，就回到事實層面來冷靜一下。這些原則都很簡單，但是大家未必能意識到。舉例而言，比如一個同事向你抱怨他人，你就需要嘗試把他拉回到事實層面。
大家都很關注貼標簽的問題。這種行為其實很正常，不要緊張，可以調(diào)整。我以前也有類似行為，因為多年職業(yè)訓練慢慢改掉了這個習慣。
當你習慣給別人貼標簽的時候怎么辦?你把自己喜歡貼標簽的詞語寫下來，下次再用這些詞來評價同事，你就要馬上提醒自己，壞了壞了，我開始貼標簽了，然后你就回到第二個層次，想一想事實層面，想一想同事工作上好的一面。
他是不是針對你?還是只是工作方面產(chǎn)生意見沖突?
今天只是說一些比較框架的理論，執(zhí)行起來需要一些溝通技巧。
舉例而言，不同的人因為自己的個性，會選擇不同的表達方式，或委婉或直接。我們可以選擇更職業(yè)的溝通方式，比如根據(jù)事實和邏輯，一點點把事情往前推，不要讓性格上的因素掩蓋你溝通的職業(yè)性。
舉個例子。我在市場部的時候，有時會發(fā)生意見沖突，這時候先想，同事制定計劃不是出于個人喜好，而是針對整個市場，這就是回歸事實。在執(zhí)行方案上發(fā)生分歧時，先自我檢討一下，看看是不是自己的計劃哪里出現(xiàn)問題，再回歸事件本身，看同事的方案有哪里需要彌補的，幫他改善一下。
這就是根據(jù)事實和邏輯推進工作。
也有朋友提出，和下屬溝通的時候產(chǎn)生意見沖突，總擔心他挑戰(zhàn)自己的權威。這種情況的本質(zhì)原因是因為自己不自信。如果你的能力素養(yǎng)和知識儲備都勝過下屬，你是不會覺得自己被挑戰(zhàn)的。
解決問題的本質(zhì)方法還是努力提升自己，多看書，一旦你對自己知識體系和思維框架足夠自信，就不會覺得自己被挑戰(zhàn)的。
銷售溝通技巧培訓心得感悟篇十八
1.溝通沒有秘訣，父母必須根據(jù)自己孩子的特點，創(chuàng)造自己的溝通方式。
比如，一位母親的兒子個性內(nèi)向，沉默寡言，一般的方法難以獲得有效的溝通。于是，這位母親根據(jù)兒子喜歡聽音樂、寫作和閱讀的特點，經(jīng)常與兒子一起到書店去，在那里聽兒子向她講述故事和書里的人物，以此了解他的想法和感受;她還和兒子一起聽音樂、做兒子作品的第一個讀者，不斷進行鼓勵。她的兒子最終慢慢地活躍開朗了起來?？梢?，成功的親子溝通沒有什么秘訣，只要你是有心人，就能找到適合自己孩子的溝通方式。
2。要學會傾聽。
與孩子溝通需要談自己的意見，但更需要耐心地傾聽孩子的想法。傾聽意味著避免打斷孩子的話、集中精力于交流的過程。為了便于做到這一點，溝通最好在安靜的地方進行，排除可能使人分心的干擾。如果你正忙于做晚飯或看喜歡的電視節(jié)目，要做到認真傾聽是困難的。做一個耐心的傾聽者能使你了解孩子的問題和觀點，有助于澄清事實，避免對孩子的誤解。經(jīng)常傾聽孩子的聲音，你會發(fā)現(xiàn)，盡管你沒有對孩子提出許多要求和建議，你的孩子卻更多地向你提出問題。這是因為，善于傾聽的父母才有可能成為孩子的知心朋友。3。要創(chuàng)造機會交談。
與孩子溝通需要有恰當?shù)臋C會。青少年不喜歡預約的談話。你想談的時侯，他們可能沒有興趣;只有他們想談的時侯，溝通才有可能順利進行。有些父母可能喜歡在晚飯桌上或睡前時間與孩子談話，有些父母則常常利用一起散步或郊游的時間與孩子交流。不管選擇什么時間，我們都要知道，最佳的溝通常常是在共同的活動中進行的。切忌不要總是試圖在臨時想起的、不固定的時間與孩子進行溝通，那樣做的結果只能是失敗。
4。討論相互間的差異。
父母與孩子之間往往在觀念和意見上存在差異。比如，父母認為孩子應該在晚上9點以前回家，而進入青少年期的孩子則認為自己已經(jīng)長大了，可以晚一點回來。如果不能有效地處理這種差異，溝通就難免失敗。父母應當認識到，這些差異實際上為我們提供了重要的機會，以便重新思考原有的教養(yǎng)方式和限制措施，與孩子一起商議和制定新的制度，從而幫助孩子發(fā)展有用的社會技能。由于青少年對事物的認識辨別能力以及考慮各種可能性或觀點的能力不斷增強，這種商議是可能的、也是有益的。如果相互間的差異比較大，一時難以協(xié)調(diào)，父母也不必著急上火，最好平靜而堅定地告訴孩子你對他的關心和期望，耐心地進行解釋，從而使差異限定在一定范圍內(nèi)，而不至于演變成一場沖突。
5。避免過度反應。
對孩子言行的反應過于激烈往往導致爭吵，使交談無法繼續(xù)。。為了使交談保持友好的氣氛，父母絕對不要帶著焦慮和情緒與孩子交談;同時，為了體現(xiàn)尊重，避免引起反感，父母在提問題時，最好以商量的、平和的語氣進行，如“你這樣做是怎么想的?”、“讓我們談談好嗎?”
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