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售后轉(zhuǎn)正述職報告篇一
尊敬的____，親愛的各位同事：
一轉(zhuǎn)眼，____年已經(jīng)悄悄的來臨，我在________已經(jīng)工作了兩年多，回望過去，我始終堅持"勤奮、嚴謹、爭先、關(guān)愛"的工作信條，圍繞前臺工作重點，和前臺同事團結(jié)協(xié)作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進步，并出色的完成了各項工作任務(wù)。在以后的工作中我仍然會一如既往的嚴格要求自己，更好地完成自己的本職工作。
1.努力學(xué)習(xí)，不斷積累工作經(jīng)驗，全面提升工作技能。
前臺領(lǐng)班要擔(dān)任前臺員工的培訓(xùn)工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過積累和總結(jié)實踐經(jīng)驗，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。在前臺工作期間讓我深刻體會到了學(xué)無止境的真正含義，通過學(xué)習(xí)來更好的工作是一筆很大的收獲。從年初開始的新的房價政策的實行，我學(xué)會了如何根據(jù)具體情況具體分析;從禮包和月餅的銷售中，我學(xué)會了如何為酒店為客人創(chuàng)造雙贏;通過制定前臺班組的各項工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓我對前臺工作有了更深一層的認識;通過大堂副理的崗位實踐中，我學(xué)會了如何處理賓客投訴和緊急事件;通過參加"未來之星"的培訓(xùn)讓我看到了酒店對人才的培養(yǎng)以及自己前進的方向。通過種.種工作經(jīng)歷，讓我真正做到了真誠對待每一位賓客，力爭為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.提高班組執(zhí)行力，力求出色完成每一次接待任務(wù)。
自酒店開業(yè)以來，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺與銷售部及其它部門提前做好溝通，細化每一個接待環(huán)節(jié)，力求出色完成每一次接待任務(wù)。在平日的工作中重視培訓(xùn)的作用，做好上級領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的橋梁，認真?zhèn)鬟_會議精神，提高前臺班組整體執(zhí)行力。
3.實踐和理論結(jié)合，提高管理能力。
作為前臺領(lǐng)班，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工的培訓(xùn)和管理工作是最重要的，在對新員工的培訓(xùn)工作中，采用實踐和理論相結(jié)合的方法，從opera系統(tǒng)操作到接待流程模擬，老員工對新員工一帶一，言傳身教，使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面，以人為本，不斷增強前臺班組的凝聚力，營造積極向上的工作氛圍，使前臺成長成一支服務(wù)高效、對客熱情、團結(jié)進取的隊伍。
4.認清不足，加以改進，完善自我。
通過一年多的工作和學(xué)習(xí)，雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：對于星級酒店的評定標(biāo)準(zhǔn)還不是十分熟知;有些工作還不夠細，貫徹的不是十分到位;工作有時會情緒化;處理特殊事件的能力還需提高。在今后的工作中，不但要繼續(xù)提升工作技能，還要發(fā)揮服務(wù)職能，與各部門做好溝通協(xié)調(diào)。在未來的日子里，我會嚴格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝著我的事業(yè)之路前進。
售后轉(zhuǎn)正述職報告篇二
去年*月份按照局機關(guān)科級實職干部競爭上崗的總體安排，我通過競爭上崗走上市公安局辦公室副主任崗位主要負責(zé)文秘方面的工作。在當(dāng)時的競職演講中我曾經(jīng)說過不管競職能否成功作為在辦公室崗位工作的一名公務(wù)員我都要努力到“五勤”、誠心當(dāng)好“四員”?！拔迩凇本褪茄矍?、耳勤、腦勤、手勤、腿勤“四員”就是為各級領(lǐng)導(dǎo)和公安事業(yè)當(dāng)好參謀員、信息員、宣傳員和服務(wù)員。一年來我主要從四個方面實踐著自己的諾言力爭做到更好、更強、更到位。下面我就一年來的工作情況向黨委作個簡要匯報。
辦公室工作是一個特殊的崗位它要求永無止境地更新知識和提高素質(zhì)。為達到這一要求我十分注重學(xué)習(xí)提高，基本上做到了“日讀一萬字，月學(xué)一本書，季寫一篇文”。一是向書本學(xué)。工作之余我總要利用一切可利用的時間向書本學(xué)習(xí)除了認真閱讀《人民公安報》、《法制日報》等報刊雜志外我還經(jīng)常自費購買一些工作需要的法律參考書。不僅懂文字表達，而且精通法律常識。通過博采眾長我撰寫的會議材料和領(lǐng)導(dǎo)講話得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評。二是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。在辦公室工作與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機會比較多。一年來我親身感受了市局各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)使我受益匪淺收獲甚豐。三是向同事學(xué)。古人說三人行必有我?guī)?。我覺得市局機關(guān)的每位同事都是我的老師他們中有業(yè)務(wù)專家有科技尖兵有文字高手。正是不斷地虛心向他們求教我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高工作才能基本勝任。在市局機關(guān)工作一年多我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了很大的進步工作業(yè)績也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定年底被評為優(yōu)秀公務(wù)員和先進工作者。
在辦公室工作與上下左右及社會各界聯(lián)系非常廣泛我始終牢記自己是公安局的一名普通民警是領(lǐng)導(dǎo)身邊的一兵言行舉止都注重約束自己。對上級機關(guān)和各級領(lǐng)導(dǎo)做到謙虛謹慎尊重服從對基層對同事做到嚴于律己寬以待人對社會對外界做到坦蕩處事自重自愛。一句話努力做到對上不輕漫對下不張狂對外不卑不充注意用自已的一言一行維護市局機關(guān)和各級領(lǐng)導(dǎo)的威信維護公安機關(guān)的整體形象。
我從到市局工作以來市局領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)的同志們給了我許多政治上的關(guān)心、工作上的幫助和生活上的關(guān)懷。我能有今天永遠也不會忘記領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)愛。我惟一的回報方式就是拼命地工作。我珍惜這份來之不易的工作珍惜這良好的`工作環(huán)境同時也被市局領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)全體同志的敬業(yè)精神深深感動。一年來對領(lǐng)導(dǎo)安排的所有工作我從不講任何客觀理由和條件總是默默無聞地努力完成。多少個節(jié)假日多少個不眠夜我都是在拼命工作中度過的。據(jù)自已粗略統(tǒng)計全年撰寫各類文字材料近篇計余萬字平均每天近字地市級以上各類媒體采用篇。雖然常常感到身心疲憊頭發(fā)也白了許多但我的心情始終是舒暢的。每當(dāng)我的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認可每當(dāng)看到自己的努力為我市公安事業(yè)發(fā)展和社會穩(wěn)定起了一些作用時那種成就感那種自豪感是任何語言也無法表達的。古人說四十而不惑。年近四十的我對人生、對事業(yè)也有了自己的感悟。對金錢、對名譽、對權(quán)力我都沒有什么奢求努力工作是我最大的追求。說句實在話工作不僅是我謀生的手段更是我回報領(lǐng)導(dǎo)和同志們的最好方式也是一個人實現(xiàn)人生價值的唯一選擇。
售后轉(zhuǎn)正述職報告篇三
5月4日，我經(jīng)過面試，來到xx南大金山環(huán)?？萍加邢薰竟ぷ?，不覺已經(jīng)工作四個月了，5、6月是畢業(yè)實習(xí)，7、8月為試用期，在這幾個月的工作中，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將我的四個月來的工作情景總結(jié)如下。
在工作初期，我認真了解公司的發(fā)展情景并學(xué)習(xí)公司的管理規(guī)章制度，熟悉辦公室文員日常工作事務(wù)，同時努力完善工作的方式、方法，提高自我的工作本事，以全新的姿態(tài)迎接工作的挑戰(zhàn)。在黨支部會議中，學(xué)習(xí)了黨中央“深入開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動”，體會到一切事情重在干實事。同時參加公司黨組織活動，走進“紅色課堂”-鹽城新四軍紀(jì)念館，理解“紅色教育”，深切感受到了，人的百折不撓的斗爭意志和艱苦奮斗的精神。
端正工作態(tài)度，嚴守組織紀(jì)律。我始終以飽滿的熱情迎接每一天的工作，始終以100%的狀態(tài)對待工作。
1.耐心細致地做好財務(wù)工作。
我認真核對部門上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了收支平衡。對于每一筆進出賬，我都認真核對發(fā)票、賬單，根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案。按照財務(wù)制度，我細化當(dāng)月收支情景，搞好每月例行對賬。
2.進取主動地搞好文案管理。
對部門環(huán)境影響評價項目資料檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，我認真搞好錄入和編排打印，并根據(jù)工作需要，制作表格文檔。
幾個月來，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉(zhuǎn)，同時進取主動地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情，并參與同事的工作資料的整理等工作。應(yīng)對繁雜瑣碎的很多事務(wù)性工作，我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實。
四個月的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表此刻：
1.缺乏創(chuàng)新精神。
不能進取主動地發(fā)揮認真鉆研、開拓進取的精神，而是被動消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。
2.工作不很扎實，不能與時俱進。
忙碌于日常小事，工作沒有上升到必須高度。作不能專注于工作學(xué)習(xí)，很多知識雖然了解但卻不精。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。
首先，加強學(xué)習(xí)，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，樹立良好的職業(yè)道德，以嚴肅的態(tài)度，飽滿的熱情，嚴格的紀(jì)律，全身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，可是我將從多方面努力進一步提高自身的工作本事，以進取的心態(tài)應(yīng)對每一天的工作任務(wù)。
其次，我也將注重鍛煉自我的應(yīng)變本事、協(xié)調(diào)本事、組織本事以及創(chuàng)造本事，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進取、完善自我，以便更好地完成自我的本職工作。
以上是我對四個月來工作的總結(jié)，在今后工作中我將努力奮斗，克服自我的缺點，彌補不足，爭取做的更好。
售后轉(zhuǎn)正述職報告篇四
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
年 月 日，我通過面試，來到xx公司工作，不覺已經(jīng)工作四個月了，5、6月是畢業(yè)實習(xí)，7、8月為試用期，在這幾個月的工作中，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將我的四個月來的工作情況述職如下。
在工作初期，我認真了解公司的發(fā)展情況并學(xué)習(xí)公司的管理規(guī)章制度，熟悉辦公室文員日常工作事務(wù)，同時努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿態(tài)迎接工作的挑戰(zhàn)。
端正工作態(tài)度，嚴守組織紀(jì)律。我始終以飽滿的熱情迎接每一天的工作，始終以100%的狀態(tài)對待工作。
1.耐心細致地做好財務(wù)工作
我認真核對部門上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了收支平衡。對于每一筆進出賬，我都認真核對發(fā)票、賬單，根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案。按照財務(wù)制度，我細化當(dāng)月收支情況，搞好每月例行對賬。
2.積極主動地搞好文案管理
對部門環(huán)境影響評價項目資料檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，我認真搞好錄入和編排打印，并根據(jù)工作需要，制作表格文檔。
幾個月來，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉(zhuǎn)，同時積極主動地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情，并參與同事的工作資料的整理等工作。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實。
四個月的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現(xiàn)在：
1.缺乏創(chuàng)新精神。
不能積極主動地發(fā)揮認真鉆研、開拓進取的精神，而是被動消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。
2.工作不很扎實，不能與時俱進。
忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。作不能專注于工作學(xué)習(xí)，很多知識雖然了解但卻不精。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。
首先，加強學(xué)習(xí)，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，樹立良好的職業(yè)道德，以嚴肅的態(tài)度，飽滿的熱情，嚴格的紀(jì)律，全身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。
其次，我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
以上是我對四個月來工作的述職，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點，彌補不足，爭取做的更好。
謝謝大家！
述職人：xxx
年 月 日
售后轉(zhuǎn)正述職報告篇五
自年月以來，我擔(dān)任副科級黨辦主任一職至今，主要負責(zé)黨務(wù)工作。在這一年多的時間里，我是心懷著對我們市衛(wèi)生監(jiān)督所的深厚感情而工作的。這種感情來自各位領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)，來自于全體同事對我的信任和支持?，F(xiàn)在，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事做轉(zhuǎn)正述職，請予以審議。
20xx年進入市衛(wèi)生監(jiān)督所以來，自己有幸加入這個大家庭。就任黨辦主任后，通過在黨務(wù)工作上的摸索，自己對于黨辦主任的崗位職責(zé)產(chǎn)生了比較全面的認識，對于黨辦主任這一崗位，我是這樣理解與認識的：我希望自己是一名永遠伸出友好之手、責(zé)任之手的大使，并能在工作中找準(zhǔn)自己的定位，做到辦事不越權(quán)、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責(zé)任不躲避、不推諉。上為監(jiān)督所分憂、下為所里黨員同志服務(wù)是不容辭的職責(zé)。市衛(wèi)生監(jiān)督所，是我人生遠航的一個重要港灣。作為一名資質(zhì)尚淺的黨辦主任，一名基層管理者，自己意氣風(fēng)發(fā)揚帆起航，新的形勢下，為了迎接挑戰(zhàn)，肩負重任，勝任工作，堅持刻苦學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)知識，提高思想認識，干中學(xué)、學(xué)中干。珍惜局里和所里每一次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會，如，今年參加了局里舉辦的知識競賽。此外還，充分利用業(yè)余時間刻苦學(xué)習(xí)黨務(wù)管理知識，也學(xué)習(xí)和了解其他方面、其他領(lǐng)域的知識，既講究了學(xué)習(xí)方法，端正了學(xué)習(xí)態(tài)度，更注重了學(xué)習(xí)效果，既做到了向書本學(xué)，更向?qū)嵺`學(xué)。
無論是在工作還是在生活中，我都能夠自覺用黨章和監(jiān)督所的各項規(guī)定嚴格要求自己，用黨紀(jì)政紀(jì)嚴格約束自己，以身作則，做遵紀(jì)守法的模范；能夠注重加強黨性鍛煉和道德修養(yǎng)，培養(yǎng)健康向上的生活情趣，樹立嚴肅的生活態(tài)度；時時處處注意自己的言行，樹立良好形象，帶頭起好黨員干部的模范先鋒作用。在工作中，找準(zhǔn)自己的位置，自覺地維護班子的團結(jié)和。認真按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制要求，嚴格管好人，帶好隊伍。尤其是在涉及資金時，無論大事小事，我都嚴格按程序向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，集體研究，做到公開、透明、廉潔、高效。
“工作就意味著責(zé)任，一個人不論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該心中常存責(zé)任感，敬重自己的工作，在工作中表現(xiàn)出忠于職守、盡心盡責(zé)的精神，這才是真正的敬業(yè)”。我深知這句話的含義，我常告戒自己：“要嘛不干，要干就干出樣子來”自己在工作中，主要把握十二個字“心系崗位，履行職責(zé)，突出重點，落實責(zé)任”。
進入監(jiān)督所2年以來，監(jiān)督所為使我迅速成長，搭建了良好的平臺，從副主任科員到黨辦主任。如何才能更好服務(wù)于黨務(wù)工作、服務(wù)好黨員同志？是每時每刻縈繞在我腦海中的一件大事。為此，在黨務(wù)工作上我對內(nèi)強抓內(nèi)部管理，努力使所里的的黨員管理工作步入規(guī)范化、程序化的軌道。目前，通過所領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與關(guān)心，市委組織部要求的黨組織和黨員基本信息建庫工作已經(jīng)完成。
通過工作積累，我深深體會到在黨務(wù)工作中要盡量以真誠、寬容、理解的態(tài)度處理好工作、生活中的點點滴滴，關(guān)心和幫助所里黨員職工在工作和生活中遇到的困難，融洽處理與他們的關(guān)系，增強團隊凝聚力，才能為監(jiān)督所的和諧發(fā)展保駕護航。
回顧這一年來的工作，我感到十分充實，和所里的黨員干部同志不僅增進了了解，溝通了感情，建立了友誼，也獲得了許多有益的啟示，工作能力也得到了一定的提高，取得了一定的成績，但也存在著理論基礎(chǔ)比較薄弱、工作經(jīng)驗尚欠火候、創(chuàng)新意識有待進一步增強、組織協(xié)調(diào)能力還有待于提高等不足。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，自己要更進一步嚴格要求自己，虛心向老同志們學(xué)習(xí)，注意克服自己的缺點和不足，爭取在思想、工作、學(xué)習(xí)上有更大的進步。
以上是自己工作一年來的基本情況小結(jié)，不妥之處，懇請大家批評指正，我將虛心接！
我的發(fā)言完了，謝謝大家！
售后轉(zhuǎn)正述職報告篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我于20xx年x月x日進入公司。根據(jù)公司的需要，我目前擔(dān)任xx職位，負責(zé)xxx的工作。
本人工作認真細致，責(zé)任心強，進取心強，勤奮不懈，工作熱情高，性格開朗，樂于與人溝通，溝通能力強，團隊合作能力強，責(zé)任心強，切實做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，與公司同仁通力合作，和睦相處，配合各部門負責(zé)人做好各項工作，開拓進取，學(xué)習(xí)新知識、新技能，注重自身的發(fā)展和提高，通常利用下班時間進行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以提高他們的綜合素質(zhì)。目前，他們正在電大一所?？茖W(xué)校學(xué)習(xí)，希望將來能將所學(xué)應(yīng)用到電大，與公司共同發(fā)展、共同提高。
在過去的兩個月里，在王總、公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助和關(guān)懷下，我取得了必要的進步。綜合來看，我認為我仍然存在以下缺點和不足：
i.i.我有很強的思想個人主義和隨意性。我看起來并不謙虛和粗心。我不尊重、不服從。
ii有時他們辦事能力不強，言行不注意自律。
四、業(yè)務(wù)知識的異常之處在于對相關(guān)法律法規(guī)等的掌握不扎實。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。我相信，以我高度的責(zé)任感和自信，我一定能夠糾正這些缺點，努力在各個方面取得更大的進步。
根據(jù)公司的規(guī)章制度，試用期人員通過兩個月的試用期后，可以作為公司的正式員工受雇。工作中認真細致，責(zé)任心強，主動性強，勤奮不懈，工作熱情高，性格開朗，樂于與人溝通，溝通能力強，團隊合作能力強。因此，我向公司提出申請：我希望根據(jù)我的工作能力、態(tài)度和表現(xiàn)給予合格的評價，以便我能如期成為正式員工。
當(dāng)我來到這里工作時，我最大的成就就是我的敬業(yè)精神、思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力都有了很大的提高，這也激勵我在工作中不斷進步和提高。我明白，企業(yè)的完美明天取決于每個人的努力創(chuàng)造。我相信，在全體員工的共同努力下，企業(yè)完美的明天會更加輝煌。在今后的工作中，我會更加努力，不斷進步，期待上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的錄用。
售后轉(zhuǎn)正述職報告篇七
過去的20____年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們__酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫忙下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到此刻能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)兔Φ牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，多謝!此刻我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。
前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是十分重要的。所以前臺在必須程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們必須要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一向都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來能夠用以下的五個方面來說：
一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣持續(xù)微笑，怎樣問候客人，如何為客人帶給服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。
二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員必須要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
四，前臺英語，一些前臺英語潛力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，但是，之后在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。透過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自我不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自我有更好進步，才讓自我各個方面的潛力不斷增強!
五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時光還是休假時光，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，用心去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自我的一份力量為酒店。平時用心參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的推薦就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我必須會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自我的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫忙!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!
售后轉(zhuǎn)正述職報告篇八
時間流逝得如此之快，而且是不同的時空的，我們又將接觸新的知識，新的技能，積累新的經(jīng)驗，此時此刻需要制定一個詳細的計劃。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是小編收集整理的售后客服轉(zhuǎn)正述職報告精選，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
我也是要過了這幾個月了試用期了，而今轉(zhuǎn)正，也是要對過去這段日子售后客服的一些工作來做個總結(jié)，回顧過去售后的服務(wù)，也是為了更好的去把好的一些經(jīng)驗汲取，不足的一些地方去繼續(xù)的改進。
做售后的工作，我之前是也有過一些經(jīng)驗，但是公司不一樣，而且行業(yè)也是有些不同，所以剛進來的時候，也是需要多去了解我們公司的產(chǎn)品，了解我們的一個行情，以及客戶的一些情況，開始工作的一個月我是主要以學(xué)習(xí)為主的，雖然也是有實際的操作，但是分配給我的客戶也是比較的少，不過一個月的時間，我也是掌握了我們公司的產(chǎn)品，了解了該如何更好的去為客戶做好售后的服務(wù)，后續(xù)的時間之中，我也是漸漸的能熟練去為客戶服務(wù)，也是得到了客戶的一個好評，當(dāng)然也是遇到過一些比較難解決的客戶，不過由于之前也是有過售后的經(jīng)驗，所以也是很好的去處理了，工作的這幾個月里面沒有出過什么差錯，一些我解決不了的問題，也是通過找同事或者領(lǐng)導(dǎo)去盡可能的解決了。
做這份工作，除了需要有一定的經(jīng)驗，對于產(chǎn)品的了解更多，那么其實處理問題的時候也是能更好的去解決，而不是說僅僅只是靠自己的經(jīng)驗就夠了的，所以這一段時間來，除了基本的產(chǎn)品知識，我也是多去了解，多去掌握，我清楚，一個產(chǎn)品只有自己熟悉了，自己掌握了，那么再去工作之中回答客戶的問題，那么就更加的容易，也是能更好的去把事情給做好了。特別是自己了解之后去處理，客戶也是可以感覺到你的專業(yè)性，愿意配合你去做處理，而不是一直發(fā)脾氣，或者鬧情緒，對于這些客戶有時候什么話語都解決不了了的，也是需要安靜的去聽客戶的吐槽，而且自己也是需要去控制好情緒，去讓自己心平氣和的去給客戶解決問題，不能被客戶帶入到他們的情緒之中去了。
經(jīng)過這段時間的工作我也是有了很大的進步，同時也是有一些不足的地方，需要繼續(xù)的去改進，對于公司產(chǎn)品的熟悉度也是還有加強的地方，一些不是那么熱賣的產(chǎn)品，我還不是那么的熟悉，但是在售后的過程之中，還是會遇到這些情況，并且也是需要我們?nèi)チ私?，去給客戶處理的，在今后的一個工作之中，我要繼續(xù)的努力，去讓自己的經(jīng)驗更加豐富，能更好的去為客戶做好售后服務(wù)。
自擔(dān)任售后客服以來我始終能夠耐心地為客戶解答他們的疑慮，既能保持熱情誠懇的態(tài)度又能夠在做好客服工作的同時體現(xiàn)出良好的服務(wù)，因此這段時間在客服工作中的努力讓我得以轉(zhuǎn)正并掌握了嫻熟的客服工作技巧，但若想有著更好的發(fā)展還需對以往完成的客服工作進行總結(jié)以便于積累經(jīng)驗。
通過學(xué)習(xí)熟練掌握了業(yè)務(wù)知識以便于更好地為客戶解答疑慮，實際上在我入職不久便發(fā)現(xiàn)自己存在著不熟悉公司業(yè)務(wù)的窘迫狀況，畢竟作為售后客服卻連公司主營業(yè)務(wù)都不熟悉又怎能受理客戶申請的業(yè)務(wù)或者投訴，所以我為了提升自身綜合素質(zhì)加強了對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)以便于在短時間內(nèi)達到領(lǐng)導(dǎo)的要求，所幸的是其他客服工作人員愿意在這點上幫助自己從而在能力方面得到了較大的提升，但是我也明白始終保持虛心的態(tài)度進行學(xué)習(xí)以及聽取意見是十分重要的，除此之外我還將這種良好的態(tài)度與嚴謹?shù)淖黠L(fēng)帶入到客服工作中去從而得到了不錯的評價，只不過轉(zhuǎn)正以后應(yīng)當(dāng)在個人能力方面有所加強才能夠適應(yīng)客服工作的需求。
在接聽的過程中做好客戶意見或者投訴的等級并做好相應(yīng)的處理，由于售后客服工作中經(jīng)常遇到客戶投訴的問題自然要及時做好登記才行，因此我在為客戶解答疑慮的過程中會將對方敘述的重要信息進行登記，為了盡快解決客戶的問題還會將其反饋給上級部門并跟進處理的情況，盡管并非每項投訴都能夠得到及時的解決卻也在跟進的過程中得到了客戶的理解，更何況大多數(shù)問題都能夠在反饋過后得到技術(shù)部門的支持并為客戶做好相應(yīng)的服務(wù)。
能夠?qū)蛻舻姆答伝蛘咭庖娺M行總結(jié)從而做好后續(xù)的回訪工作，在售后客服工作中處理客戶疑慮的滿意程度無疑是自己需要關(guān)心的問題，正因為如此在反饋建議的時候往往都要建立好定期的回訪以便說明處理進度，若是僅僅敷衍客戶以至于掛斷電話以后便將對方的投訴不管不顧無疑是不負責(zé)任的表現(xiàn)，因此每次電話我都能夠準(zhǔn)確記錄投訴的內(nèi)容并將其反饋到受理業(yè)務(wù)的部門，另外在成功處理了對方的投訴以后還會趁機宣傳公司的新業(yè)務(wù)并期待客戶能夠進行辦理。
盡管試用期間的自己在售后客服的崗位上表現(xiàn)還算不錯卻遠遠無法適應(yīng)以后的職場變化，畢竟轉(zhuǎn)正后無論是對工作能力還是個人素質(zhì)都有了更高的需求自然要想辦法進行加強才行，所以我在以后的售后客服工作中會注重自身能力的加強以便于得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認可。
售后客服工作的完成對我的職業(yè)生涯十分很重要，因此我在從事這項工作以來便致力于強化自身的綜合素質(zhì)，希望通過能力的提升讓自己在客服崗位上有著更好的表現(xiàn)，所幸的是部門領(lǐng)導(dǎo)與同事們的協(xié)助讓我取得不少工作成果，回顧試用期內(nèi)完成的售后客服工作進行總結(jié)如下。
重視地客服話術(shù)的熟悉以便于在工作中得以運用，客服話術(shù)是每個客服人員都要在工作中運用到的，因此我在入職后便強化了這方面的學(xué)習(xí)并用以指導(dǎo)自己的工作，而且我還會與同事模擬對話從而思考工作中可能發(fā)生的狀況，多揣摩客戶的心理以便于在客服工作中更好地幫助對方，我還積極參加部門組織的培訓(xùn)從而提升自身的服務(wù)水平與工作能力，隨著時間的流逝導(dǎo)致我已經(jīng)能夠背誦客服話術(shù)的內(nèi)容，但由于運用方面比較生疏從而還需要繼續(xù)積累經(jīng)驗才行。雖然在老客戶的維護方面做得還算不錯卻卻少積極進取的心態(tài)，即很少主動去開發(fā)新客戶從而難以在工作中取得進展。
多了解公司產(chǎn)品知識以便于更好地解決客戶的疑慮，每次客戶聯(lián)系售后客服都會反映產(chǎn)品在使用過程中產(chǎn)生的問題，因此我得提升自身的專業(yè)水平從而令工作中的話語更具有說服力，所以我利用閑暇時間強化對產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)與理解，而且針對客服工作中的難題也會及時向同事請教，了解他們在工作中的具體做法并借鑒這方面的經(jīng)驗，由于能夠積極應(yīng)對工作中的難題從而積累了不少經(jīng)驗。我還通過加強各部門之間的溝通來解決工作中的難題，尤其是涉及技術(shù)以及維修方面的問題需要及時聯(lián)系相關(guān)人員進行處理。
認真寫好工作日志并對客服話術(shù)加以改進，我明白對待工作需要保持靈活性才能取得更好的效果，所以我會定期寫好工作日志并反思客服工作中的不足，多對客戶反饋的問題進行思考并持續(xù)跟進，而且在問題得到解決或者客戶購買新產(chǎn)品以后還要進行回訪，了解客戶的使用體驗并詢問解決問題的滿意程度，在工作中做到這種程度也是源于我對職責(zé)的重視，但我能意識到自己與公司的正式員工之間還存在著能力的差距，需要繼續(xù)努力并更加努力才能夠在工作中取得理想成果。
對于部門的發(fā)展而言做好客服工作是很重要的，所以我會強化對職責(zé)的認知程度并在工作中積極表現(xiàn)自己，希望通過售后客服工作的完成從而在職場取得更多進展。
時間過得真快，這三個月的工作已經(jīng)落下帷幕了，我作為一名售后客服，真的是感受很多，現(xiàn)在到了轉(zhuǎn)正的時候，我也是非常的激動，因為我非常喜歡這份工作，我對自己這三個月來的表現(xiàn)也是有一個非常深刻的了解，認為我還是達到了標(biāo)準(zhǔn)的，因為在這三個月來，我一直都勤勤懇懇，對于工作都是一絲不茍，售后客服本身就是應(yīng)該要有一個好的態(tài)度，應(yīng)該有一個好的服務(wù)意識，再接聽每一個電話的時候，都保持一個很好的狀態(tài)，三個月來，我一直都在告訴自己，一定要保持好這個狀態(tài)，做好以上這幾點，所以我還是達到了標(biāo)準(zhǔn)的，現(xiàn)在到了轉(zhuǎn)正的時候了，我也希望自己能夠在未來的工作當(dāng)中做到更好，也希望自己不辜負了這三個月來的一個努力，我是非常希望自己能夠繼續(xù)成長下去的。
做好工作本身就是一件非常不容易的事情，也是需要時間的，我一直都在堅定著者太多，我相信什么時候做什么事情這些都是已經(jīng)注定好的.，因為沒有什么能夠改變自己的信念，現(xiàn)在轉(zhuǎn)正了，我也給自己定下很多很多目標(biāo)，我希望自己能夠在接下來的工作當(dāng)中錄取的去完成好，這也是對自己的一種承諾，更多的時候還是對自己的一種信念，我希望能夠保持好狀態(tài)，無論是做什么事情？有些事情都應(yīng)該非常清楚，才是我一直都相信自己能夠在這個過程當(dāng)中接受更多的知識，這試用期的工作讓我真的進步了很多，也讓我學(xué)習(xí)到了很多，作為一名售后客服，本身就是在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中。
我很感激這幾年來的一個經(jīng)歷，這不影響我在未來的發(fā)揮，我也不相信自己在未來沒有一個方向，我也知道自己有些事情一定要去好好的做好，我是什么時候都能夠錯過這些東西的？現(xiàn)在想了想，這對我的影響還是很大的，我一定會再接工作當(dāng)中更加努力，雖然現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)正了，但是我提著的那顆心一直沒有放下，因為我知道自己的路還是很長的，我需要不斷的努力，需要不斷的積累，讓自己有一個深刻的成長，有一個持續(xù)發(fā)展下去的方向，我一定會在接下來的售后工作當(dāng)中更加努力，不斷的激勵自己，把最基礎(chǔ)的事情做好，努力的去做好售后工作，我一定會有機會成長好自己的，我一定會在未來的工作當(dāng)中做到更好的，我相信這一點也始終在朝這個方向發(fā)展，未來或許會遇見很多問題，但是我一定會擺正好心態(tài)，用心的去解決。
現(xiàn)在工作不只是要把產(chǎn)品賣給客戶就行，還要做好售后工作，畢竟很多客戶在購買產(chǎn)品之后遇到產(chǎn)品問題，遇到不會用的時候我們都必須要盡早解決，客戶的滿意度是我們服務(wù)的目標(biāo)，讓客戶體驗到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在崗位上每天都會接收到很多客戶的電話，或者留言，有的客戶比較急就會直接電話聯(lián)系，主動告訴我們工作的情況，這也讓我們知道了一些問題，對于很多問題，我都會記錄下來，因為很多問題都比較簡單也有一切特殊問題，這些問題都需要靠我們?nèi)ネ瓿伞?/p>
遇到問題，我會自己解決，先了解客戶遇到的細節(jié)，然后更具公司提供的解決方案然后提供相關(guān)的服務(wù)，這就給了我們極大的便利，對不能做決定的事情，我會直接詢問我們部門經(jīng)理征詢他的意見然后去改正，我始終都謙虛的對待客戶的各種質(zhì)疑和問題。
我來到崗位時間不長，很多的事情不知道如何解決，所以在邊工作邊學(xué)習(xí)，知道自己不足所以一直都告誡自己，要加強工作，做好工作準(zhǔn)備，不犯錯，不出錯，認真完成自己的任務(wù)，時間過去了總要記住自己的任務(wù)。
我們每天都有一個最低電話標(biāo)準(zhǔn)，為了更好的完成任務(wù)，也為了讓自己的績效更好，我往往會主動做更多的工作，多做，就能夠多練，如果一直都按照公司要求的最低標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，自己的能力不會有多大的長進，必須要用更高的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己，來約束自己，這樣我才能夠在崗位上做出更好的成績。
每天都在考慮如何去完成工作，每天都在崗位上思考，在當(dāng)時溝通的時候不能解決客戶的問題，我就會在現(xiàn)在繼續(xù)努力直到自己完成為止，不會找借口，想變法去找到答案，多學(xué)總沒有壞處，學(xué)的多的人才能都走的更遠，我不希望自己在試用期里面混日子，所以我選擇多做一些多練習(xí)。
每天我都是工作中最積極的，應(yīng)為我還不夠厲害，有太多的人比我優(yōu)秀，比我強，我只能夠一點點的彌補和加強，不指望自己有多厲害，至少我要在基本的工作里面，用最短的時間解決客戶的基本問題，這樣才不至于讓自己失望。
我每天都會給自己鼓勵，雖然我們售后工作簡單，但是卻也需要花心思需要多思考才能夠完成任務(wù)不然知識照本宣科的工作，永遠都不會有多大的發(fā)展更不可能有更好的成績，要做就必須要提前促進自身發(fā)展讓自己不后悔，不失望。就這樣堅持著堅持這，我實現(xiàn)了自己的轉(zhuǎn)正，成為了正式人員，今后我還會堅持如一，要在工作中做的更好。
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去半年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象。
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會換位思考。
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識。
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的半年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。
從20__年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通，盡快的融入了__這個集體。
在試用期階段自己主要負責(zé)完成以下工作：
8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：
3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為__的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強對自己今后負責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團隊建設(shè)管理，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。
售后轉(zhuǎn)正述職報告篇九
我希望多年以后我的學(xué)生在回眸高中生活時，還能夠想起我這個朋友；我希望他們傾向于以合作的方式來解決問題；我還希望他們每個人都勇于堅持、敢于言說自己合理的意見，同時并不吝惜向他人展露求同存異的寬容笑顏；我更希望每當(dāng)他們提筆為文時，心中仍然會對語文保有一份溫情的懷念。
大概是因為很想對自己刻苦的學(xué)生時代有個交待，我把教學(xué)看得很重，如何備好課、上好課一直是我心里的重頭戲，任何時候，都不肯懈怠。一堂課上下來，感覺好的話，整整一天，我都會歡欣鼓舞，反之，則萌生羞見江東父老的沮喪。細細想來，我最在意的是課堂上學(xué)生對我的呼應(yīng)程度，為此，我竭力回避那種自說自話的講課方式，對喚醒學(xué)生積極參與的意識，啟發(fā)他們獨立思考的自覺，從而點燃他們對語文的興趣，表現(xiàn)出了由衷的熱情：
文本參讀即是以課文為本，據(jù)其內(nèi)容、體裁選出與之相關(guān)的其它篇目，作為導(dǎo)入語、或者作為開闊學(xué)生視野的一扇窗戶，引入到教學(xué)過程中。通常在兩種情形下，我比較偏向此種方式：
一是文章中有些說不清、道不明的東西，分析式的語言又往往表現(xiàn)的力不從心；二是一些老話套話，不說不行，直說又淡而無味，不如用其它文本來詮釋，反倒能醞釀一種此時無聲勝有聲的效果，同時也頗符合中國文學(xué)含蓄的風(fēng)度。我個人以為，僅在給學(xué)生一個自己看書的由頭這一點上，文本參讀就很有意義，再往深里說，文本參讀一方面可以省卻教師生硬的講述，轉(zhuǎn)而倚重于學(xué)生自在的感悟。
另一方面又可以幫助學(xué)生準(zhǔn)確把握作者的人生境界，理解文章包含的思想感情。我相信堅持這種方式，將打破課內(nèi)與課外的深重隔閡，讓學(xué)生嗅到來自外界的駁雜聲音，而不只是在經(jīng)典的背景上輾轉(zhuǎn)反側(cè)。值得欣慰的是，一段時間下來，學(xué)生看書的積極性果然在逐步提升，校圖書館借不到的，還請我?guī)兔Φ酱髮W(xué)圖書館去借。
很偶然的一次，我講徐志摩，臨時改變計劃，把其人生頗具人性化色彩的一面和盤端給了學(xué)生，沒想到，學(xué)生反響強烈，還希望我以后多講這樣的內(nèi)容。
我當(dāng)時很受觸動，以前我雖然對言必稱考試的課文解析語言、以及據(jù)高考模式分向考察課文，一一拷問出所謂終極結(jié)論的課文處理辦法，不以為然，但畢竟沒有明確的反駁辦法，關(guān)鍵時刻，是學(xué)生提示了我，可以柔情似水，為什么要冷若冰霜？李白的很多詩，是在抒發(fā)對壯麗河山的無限熱愛，但這絕不是說詩中蘊含著的只有熱愛一種感情，或者還有失意，有失意下的“三百六十日，日日醉如泥”。
再說人，李白是生性不同凡響，但這并不妨礙他受到前輩夸獎即飄飄然如在云端。無論是分析詩文還是了解作者，從感知人性的角度切入，不是更容易引起同樣有喜怒哀樂的學(xué)生的共鳴嗎？高一學(xué)年期末考試，我教的一個班文言文閱讀一項在全年級普通班中名列前茅，這更堅定了我前進的勇氣。
所謂動靜相宜，一味高蹈，也會產(chǎn)生審美疲憊感，適當(dāng)?shù)匕才乓恍┬〗M活動，就好像飽讀詩書后的下筆為文，是一種很好的練兵方式。一方面可以在組內(nèi)培養(yǎng)合作學(xué)習(xí)的精神；一方面又能在組與組之間產(chǎn)生競爭意識；另一方面還大大活躍了課堂氣氛，并且暗喻著自主學(xué)習(xí)的生機。
通常我會把全班分成幾個小組，每兩個組作為一個單元，接受一項工作，比如一個找典講古、一個劃出寫景層次、一個品味詞語的形象色彩，如此，單元之間，各個不同，又互相補充；單元之內(nèi)，兩個小組各顯神通，都試圖讓全班大多數(shù)接受自己的意見，。既有民主又有集中，既講效率也重節(jié)奏。尤其是學(xué)生在其間表現(xiàn)出的非凡的創(chuàng)造力令人振奮。
從長遠的意義上說，學(xué)語文就是為了寫文章，而文章的好壞與語言關(guān)系很大，因為人人的生活大同小異，能出彩，也就是在語言上。目前，我對學(xué)生語言能力的訓(xùn)練是從這幾個方面展開的：
二，填詞。我選擇了幾個素來講究語言的作家，比如蕭紅，比如閻連科、蔣韻，從他們的作品（主要是小說）中摘取一些段落，碰到出人意料而又理直氣壯的用詞，我就留出空白，讓學(xué)生來補充。等每人都有個大致的想法后，我再推出作者的用詞，在激烈的碰撞誘發(fā)的欣喜的驚詫中，引發(fā)學(xué)生的思考。
其三，仿句練習(xí)。要求學(xué)生仿照例句的格式，寫自己的話，最終從模仿走向創(chuàng)新。我的這些努力正在喚起學(xué)生語言的新生，我?guī)У膬擅?9級學(xué)生，她們的同題文章已經(jīng)發(fā)表，兩名00級學(xué)生也在海淀春蕾杯征文競賽中分獲二、三等獎，雖然現(xiàn)實總是以它的反復(fù)無常時不時地打擊著我的信心和熱情，我還是愿意相信時間的魔力，相信日積月累、水滴石穿。
管理話題
我是xx年x月接手美術(shù)班的。在此之前，我沒有任何管理經(jīng)驗，又聽多了小班（美術(shù)班只有21人）難管的說法，心里那種愁腸百結(jié)、忐忑不安的滋味，實在不是語言所能表述的。文、理兩極分化，平均學(xué)習(xí)成績偏低，相當(dāng)一部分人與團員稱號無緣，這就是班里學(xué)生最初給我的全部印象了。
第一步該怎樣邁出去呢？前輩們說選拔得力的班干部很重要，可真正選起來，我才感到真是難呀，班里幾乎沒有人有為官的經(jīng)歷，一切都得從頭做起，我最后把標(biāo)準(zhǔn)定在是否熱心上，提拔了一撥人，現(xiàn)在看來，在盡職盡責(zé)這一點上，還都不錯。
軟性環(huán)境稍有起色后，第二步我試圖往其中注入一些硬朗的東西。具體來說，就是在班級里營造一種你追我敢、力爭上游的氣氛。在數(shù)學(xué)幾科課代表的提議下，我們建立了分項考察制，以表格的形式直觀地評估學(xué)習(xí)品德。總表張貼在教室墻壁上，分表由各科的課代表持有，分列交作業(yè)情況、課上主動回答提問、給人講題、不懂即問、課上表現(xiàn)、抄襲作業(yè)幾欄每一欄都有議定的打分標(biāo)準(zhǔn)，最后的總成績將作為平時成績參與各科學(xué)期成績的評定。
大張旗鼓地實行了一段時間以后，還真有種大浪淘沙的效果，能被煽乎起來的都起來了，個別我行我素的，我觀察了好久，發(fā)現(xiàn)他們的問題不是在學(xué)習(xí)上，而是整個做人的思路，普遍表現(xiàn)是過高估計自己，不謙遜，不善于吸收他人良善的建議，缺乏自我反省力。
我接下來的第三步棋就是矯正這些問題人物。一招：嚴打嚴辦。二招：旁敲側(cè)擊。把求進步的主動權(quán)交給他們，讓他們感到來自老師的信任的目光。
三招：怒目金剛。所謂“該出手時要出手”，對于屢教不改、感情麻木、神情慵懶的學(xué)生，不妨冷處理一段時間，讓他在一種風(fēng)刀霜劍的壓力下，先是被迫然后自覺地反省自己。四招：促膝談心。在我為數(shù)不多的幾次成功談話中，我深深感到，適當(dāng)?shù)目滟潱约盃I造感同身受的氛圍對良性談話非常關(guān)鍵。除了這些單打獨斗的場面，我還接受心理老師的建議，以班會為陣地，開展系列的團體咨詢活動。
讓學(xué)生談?wù)勊麄兊囊庖?。所有這些活動的目的，一方面，意在促成班級成員之間的深度溝通；一方面，是促進班級成員自我探索的意識，增強他們自覺的能力，以形成健康的自我形象；另一方面，則是幫助學(xué)生樹立正確的價值觀。
總而言之，我覺得跟學(xué)生在一起，要多去了解他們、關(guān)心他們、尊重他們，做到剛?cè)嵯酀?。在現(xiàn)在我的班里很多調(diào)皮的孩子在我的‘管教’下反而成為了我很鐵的朋友，在以后的日子里面我會不斷的努力，把這份神圣的工作做好。
售后轉(zhuǎn)正述職報告篇十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
本人于20xx年四月?lián)蝬x，主要負責(zé)xx生產(chǎn)組織工作，分管檢修、故障、物資等方面工作。任職以來，廉潔自律，認真履行工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來主要工作和廉潔從業(yè)情況匯報如下：
試用期工作完成情況：
試用任職期間，圓滿完成了xx安全生產(chǎn)組織工作,同時組織開展了生產(chǎn)文本制度優(yōu)化、班組標(biāo)準(zhǔn)化管理、新線遺留問題整治、技改技措項目提報實施、物資計劃及定額編制等方面工作，主要工作做法及體會如下：
1、立足現(xiàn)場，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化促進生產(chǎn)穩(wěn)定高效。
(1)統(tǒng)籌兼顧，優(yōu)化生產(chǎn)制度。
綜合各系統(tǒng)設(shè)備特點，梳理修訂檢修規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書等生產(chǎn)制度，進一步提高相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、合理性，同時增強不同線路系統(tǒng)設(shè)備的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高人員、技術(shù)、物資等各項資源的綜合利用效率。
(2)立足現(xiàn)場，規(guī)范生產(chǎn)管理。
在中心制度逐步出臺基礎(chǔ)上，有序開展科室各級管理制度編制工作，以現(xiàn)場即管理為思路，在協(xié)作完成科室建章立制的基礎(chǔ)上，組織開展自主運維班組四化建設(shè)，如班組運作機制及目視化管理機制的建立與推廣等，相關(guān)工作作為科室管理工作的延伸，既打造了xx工班、xx工班等四化建設(shè)方面的優(yōu)秀班組，也為后續(xù)班組標(biāo)準(zhǔn)化管理的橫向推廣提供了實踐基礎(chǔ)。
(3)完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強質(zhì)量管控。
生產(chǎn)管理方面，在加強生產(chǎn)作業(yè)過程管控的基礎(chǔ)上，建立并完善科室檢修質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，提高了設(shè)備技術(shù)狀態(tài)管控水平。任職以來系統(tǒng)運作平穩(wěn)，終端設(shè)備故障指標(biāo)優(yōu)于生產(chǎn)指標(biāo)及國標(biāo)要求，設(shè)備現(xiàn)場運作情況及社會評價情況整體向好。
2、深耕細作，以精細化、信息化促生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)精益。
生產(chǎn)技術(shù)方面，組織完成了網(wǎng)絡(luò)點表編制部署xx等精細化工作，并組織開展xx等數(shù)據(jù)發(fā)掘應(yīng)用工作，相關(guān)工作將進一步促進生產(chǎn)工作效率、降低運營成本，并將為物資申報、技改技措等后續(xù)工作提供借鑒意義。
3、多措并舉，以長效、動態(tài)管理促生產(chǎn)有序安全。
(1)加強專項整治與遺留問題整治。
積極協(xié)調(diào)整改施工遺留問題xx,經(jīng)與設(shè)計、建設(shè)、廠商等多次協(xié)調(diào)，最終批量更換空開解決了xx問題，通過xx批量整改提高了xx部件壽命與服務(wù)質(zhì)量。
組織開展緊急、網(wǎng)絡(luò)、供電子系統(tǒng)及終端設(shè)備專項排查xx余次，進行設(shè)備整治x余次，其中排查處理電源線纜接頭x處、主供電線路端子松動x處，有效排除了重大故障隱患，保障了系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定高效運行。
(2)加強檢查問題管理與隱患、危險源管控。
組織及配合各級檢查累計發(fā)現(xiàn)問題xx項，均已全部整改。針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題即時梳理，對隱患、危險進行辨識并進行專項管理，并對科室各級管理制度進行優(yōu)化，形成制度閉環(huán)管理。
(3)加強人員思想教育與業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)。
現(xiàn)場人員是貫徹、落實“安全第一、預(yù)防為主”安全生產(chǎn)方針的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，在做好科室安全生產(chǎn)檢查、管控的同時，重點加強現(xiàn)場人員的安全意識教育，通過多形式的技能培訓(xùn)、技術(shù)比武和故障演練，提高現(xiàn)場人員生產(chǎn)組織實施能力和應(yīng)急處置能力。
(一)個人廉潔從業(yè)情況。
試用任職期間，嚴格遵守《廉潔從業(yè)行為規(guī)范》《廉潔從業(yè)承諾書》《廉潔從業(yè)十不準(zhǔn)》規(guī)章條例要求，未與參建單位、潛在投標(biāo)人、其他業(yè)務(wù)往來的單位發(fā)生任何經(jīng)濟往來，未向相關(guān)單位借用交通、辦公工具或參加任何宴請，無個人證件掛靠情況。
三、存在問題及工作思路。
(一)存在問題。
任職期間相關(guān)工作雖然取得了一定成績，但仍存在諸多不足之處，如四化建設(shè)工作有待深入推廣，生產(chǎn)質(zhì)量管理有待長效、動態(tài)化開展，技改技措項目需深入開展并加快成果推廣應(yīng)用，物資管理需進一步提高科學(xué)性和預(yù)見性等。
(二)工作思路。
結(jié)合工作中存在問題，以及新時期對科室管理工作的新要求，將以安全生產(chǎn)管理為主線，全面深入開展標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化、精細化建設(shè)工作并橫向推廣，著力發(fā)展健全科室生產(chǎn)質(zhì)量管理體制、提高系統(tǒng)設(shè)備信息化管理水平，同時靈活組織人員思想教育、業(yè)務(wù)技能等方面的多層級培訓(xùn)，提升團隊綜合生產(chǎn)效力水平。
我將協(xié)同其他成員，緊密圍繞公司發(fā)展規(guī)劃和中心工作導(dǎo)向，盡職盡責(zé)完成生產(chǎn)任務(wù)，積極主動推進四化建設(shè)和生產(chǎn)創(chuàng)新工作，為公司事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻力量!
此致
敬禮!
述職人：xxx。
20xx年x月x日。
售后轉(zhuǎn)正述職報告篇十一
公司領(lǐng)導(dǎo)：
本人xx，于2014年7月4日加入公司，現(xiàn)任人力資源部績效考核專員。因試用期滿，特申請轉(zhuǎn)正。
對試用期期間的工作總結(jié)如下：
進公司以來，我更多的是學(xué)習(xí)、了解、融入，由于績效考核工作的特殊性要求必須要對公司組織架構(gòu)、行業(yè)性質(zhì)、崗位職責(zé)等有足夠的了解，在考核前期要有充分的準(zhǔn)備，這段時間我一直扮演著“樵夫磨刀”的角色，加之恰逢公司組織結(jié)構(gòu)重組，因此沒有產(chǎn)生太多實質(zhì)性的工作結(jié)果，但是我一直在用心，用行動在突破，用高標(biāo)準(zhǔn)在要求自己。
具體工作結(jié)果體現(xiàn)有：
1、角色的轉(zhuǎn)變：初來公司，我很擔(dān)心自己會迷茫找不準(zhǔn)自己的定位，該如何做好工作，但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，魅力管理的人性化制度讓我很快完成了從普通職員向高效職員的轉(zhuǎn)變。
售后轉(zhuǎn)正述職報告篇十二
20xx年3月18日，懷著一顆活力、年輕，又充滿著無限暢想和期盼的心，我走進了蘇寧。彈指一揮間，六年過去了。在經(jīng)歷了兩千一百九十個日夜后，我發(fā)現(xiàn)，自己的心依然活力，仍然年輕，但暢想和期盼，在學(xué)習(xí)和工作中，已化作對蘇寧的感激和前行的動力。
在蘇寧奮斗的六年，是我人生中最寶貴的一筆財富，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下，我的付出、挑戰(zhàn)和堅持，讓自己收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和成功的喜悅，當(dāng)然在困難和失敗面前，自己也曾經(jīng)無助、失落和猶豫過，但一想到自己曾經(jīng)的努力和蘇寧的未來，我始終沒有放棄，總是再一次調(diào)整心態(tài)，站起來，以更好的姿態(tài)和蘇寧一起飛。
一路走來的六年，也是我引以為榮的資本，不僅因為自己是蘇寧人，更因為這六年，也是蘇寧在成都從區(qū)域布點到連鎖全川的真實寫照，這段讓蘇寧人振奮的歷史我親眼見證了，更親身參與了。我記得在六年前，我告訴朋友進了蘇寧，可朋友對我說“蘇寧？是什么企業(yè)，私人的還是合資的？沒聽過”，我一笑而過“等一年你就知道了，這是家剛進成都的中國500強企業(yè)，非常有潛力，很快你就會發(fā)現(xiàn)在你身邊到處都是”，又過了兩年，朋友問我“你們公司還真不錯，可是競爭太激勵，平時肯定非常辛苦吧”，我沖他再次笑了笑，“其實在那里都很激烈，都很辛苦，但兩年后你會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你服務(wù)的企業(yè)成為行業(yè)第一，再辛苦你也是愿意的”。朋友驚訝的看著我，但很快報以羨慕和鼓勵的眼神。這對話，是絕對真實的，更是我六年來的真實想法。尤其到了現(xiàn)在，我會經(jīng)常聽到母親不經(jīng)意間帶給我的鼓勵和支持。“我兒子在蘇寧負責(zé)培訓(xùn)，四川很多門店都是他開的”每每聽到母親和她的朋友這樣略為夸張的對話，我的心更是暖暖的。也許，這就是一種引以為榮的感覺，它能讓人堅持、讓人向上，很美妙、很享受。
當(dāng)我的事業(yè)來到第七個年頭的時候，當(dāng)新的一份續(xù)簽合同放在我面前的時候，公司20xx年的戰(zhàn)略目標(biāo)已經(jīng)快提前一年實現(xiàn)了！做為一名老蘇寧人，應(yīng)該在這個時刻，用心整理，全面總結(jié)，用最好的狀態(tài)投入到下一個六年的奮斗中！
回首過去的六個年頭，我的喜悅、我的彷徨似乎都歷歷在目！ 20xx.3.18-20xx.3.18，對我而言，是角色轉(zhuǎn)變和適應(yīng)的一年。在這年里，感觸那年進公司，其實很順。因為愛好廣泛，且有適合公司發(fā)展的特長，我被當(dāng)最深的就是責(zé)任、主動、創(chuàng)新和堅持。 時的石部長分配到成都的西大街店，負責(zé)內(nèi)勤工作，一方面配合老員工準(zhǔn)備成都二店蜀都店開業(yè)，一方面也是試用期工作能力和態(tài)度的考察。但在這兩個月里，也許是剛離開校園，我并沒有找到工作的感覺，尤其是在五一促銷期間，我被安排到贈品崗位負責(zé)贈品可樂的發(fā)放，那一次，是我第一次感受到蘇寧的影響力，也是那一次，讓我明白了任何崗位所承擔(dān)的責(zé)任。當(dāng)時的我沒有體會到這個詞的分量，在發(fā)放贈品的時候，雖然很積極投入，但對當(dāng)時的副店長、老員工隨意飲用可樂視而不見，從而造成了贈品資源的損失，也導(dǎo)致了副店長的離開，個人轉(zhuǎn)正時間的延期，并從內(nèi)勤轉(zhuǎn)成了西大街店播音員。
轉(zhuǎn)崗后，我沒有因此放棄當(dāng)時進公司的夢想，雖然這個崗位，在很多人眼里都不起眼，更不適合男孩兒去做，但我當(dāng)時固執(zhí)的告訴自己，在播音中，我能了解很多一線的最新信息，我能用我以前的經(jīng)驗讓聲音去團結(jié)和激勵一線人員，用聲音去吸引顧客朋友，經(jīng)過我的努力，我做到了，我不僅把播音流程、播音內(nèi)容豐富了、創(chuàng)新了，還讓當(dāng)時的很多同事喜歡上了這樣一個崗位。從那時起，公司領(lǐng)導(dǎo)又重新給予了我重視，給予了我一次次表現(xiàn)和展示的機會，到市場部實習(xí)、為蘇寧一周年寫電臺稿、到大忙中參與促銷活動、還有最讓我激動的是，讓我擔(dān)當(dāng)了那一年供應(yīng)商春節(jié)聯(lián)誼會的主司儀。對于公司給我的這些機會，我倍加珍惜和用心，就在我不懈的堅持和付出下，在20xx年的2月，又迎來了一個改變我命運的機會——成都公司成立連鎖店管理部，自己與當(dāng)時另外2名1200一期員工有幸成為其中一員。
20xx.3.19-20xx.3.18，這一年其實很特別，我成了一個真正的蘇寧人，但卻開xx年的夏天出奇的熱，xx年的空調(diào)現(xiàn)場更是意料外的火，那年夏天，公司始了對自己的猶豫和彷徨的每個人都投入到緊張的旺季工作中，我也不例外，但是沒想到的是，我沒有出現(xiàn)在銷售現(xiàn)場，而是站到了物流前線，挽起衣袖，做起了卸貨、送貨的工作，這些簡單重復(fù)的工作，很繁重，但我知道，這就是成都蘇寧人從未經(jīng)歷過的大忙，要真正成為蘇寧人，必須全力以赴，全情投入到這項工作中。兩周的增援在忙碌中，很快就結(jié)束了，我驕傲的成為了真正的蘇寧人。但大忙結(jié)束后，我開始了入司后的第一次猶豫和彷徨！
那一年，籌建的步伐相對緩慢，身邊的好多同事也離開了自己，就連部門的領(lǐng)導(dǎo)也換了幾任，面對這些突如其來的變化，我倍感壓力和無助。那個時候總在想，為什么我要繼續(xù)，為什么我不試著相對輕松，為什么還要重復(fù)這些看似簡單的工作，無數(shù)個問號在我腦海里翻轉(zhuǎn)，慶幸的是，在猶豫和彷徨中，我選擇了堅定信念，不言放棄，因為我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初的選擇是正確的，跟著蘇寧一起飛，我的未來不會是夢，但我知道，前提是必須主動去適應(yīng)我身邊的環(huán)境和對我的更高要求。
20xx.3.19-20xx.3.18，從這個時候開始，我接收了新的任務(wù)，開始了新的挑戰(zhàn)！這一年，連管調(diào)整人員分工，因為興趣的原因，又考慮到入司時間相對更長，也為自己樹立了新的目標(biāo)。 我申請專門負責(zé)連鎖店培訓(xùn)工作，并有幸成為第一批回總部培訓(xùn)的培訓(xùn)專員，在總部，我參與了店長儲備一期的帶班工作，并負責(zé)1200員工培養(yǎng)手冊的編撰，經(jīng)過一個月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己更加熱愛即將從事的這份工作，并感覺到自己又充滿了無限激情和創(chuàng)造力?；氐匠啥?，我沒有立即投入到培訓(xùn)工作，而是被安排到遂寧公司去負責(zé)梳理問題，那個月，其實是我第一次直接參與銷售和終端管理，也是第一次站在終端的角度考慮，連鎖店究竟適合怎樣的培訓(xùn)？如何開展形式多樣的培訓(xùn)？如何讓員工能通過培訓(xùn)獲取工作激情和銷售技能？ 5月份，李經(jīng)理成為了部門新一任的負責(zé)人，在進一步明確分工和下半年工作任務(wù)后，我和小組同事開始了大區(qū)連鎖店培訓(xùn)體系的搭建和培訓(xùn)氛圍的營造，那年下半年，在總部指導(dǎo)下，我們組建了銷售突擊隊，順利完成了西南地區(qū)第一期儲備督導(dǎo)聯(lián)合集訓(xùn)任務(wù)；在大區(qū)支持下，我們又嘗試組織了在職督導(dǎo)提升班和督導(dǎo)輪崗班，尤其是通過創(chuàng)新培訓(xùn)形式，成功組織了現(xiàn)場客服和美陳專員崗位技能賽，并獲得好評，同時也拓展了后期的培訓(xùn)思路。當(dāng)然，專職對口培訓(xùn)以后，我也發(fā)現(xiàn)，自己在終端流程上、溝通技巧上、知識儲備上等諸多方面的不足和差距，因此也是從那年開始，我堅定了做培訓(xùn)的心。
除了工作，在xx年，能有幸代表成都參加總部蘇寧之夏，是莫大的鼓勵。雖然晚會不到4小時，但為了籌備晚會，我和一幫隊員經(jīng)歷的那些汗水揮灑的日夜，讓我徹底體會到了企業(yè)精神的內(nèi)涵和企業(yè)品牌的震撼。時至今日，每次在各類培訓(xùn)會上播放這段視頻的時候，我都會把那些感悟給每個人分享，給他們分享與蘇寧一起飛的榮耀。
其實這年，我一直覺得自己的心態(tài)更年輕，做事更有激情，當(dāng)然這樣的狀態(tài)也讓自己收獲了一次次的肯定和成功，雖然年初的時候又經(jīng)歷了一次猶豫和彷徨。
有了xx年的培訓(xùn)經(jīng)驗，今年的培訓(xùn)操作，更加得心應(yīng)手。在儲備督導(dǎo)一、二期、銷售突擊隊二期、春熙路新員工等集訓(xùn)的組織上，我更加關(guān)注集訓(xùn)期間的每個細節(jié)，更加關(guān)注集訓(xùn)后的跟蹤總結(jié)，當(dāng)然效果較以往更明顯。效果有提升的，除了集訓(xùn)組織外，技能競賽也有了很大提高，我努力挖掘著我的創(chuàng)意，在部門同事的通力配合下，成功組織了通訊、空調(diào)、白電崗位的技能競賽，在員工心目中樹立了一個活動品牌。xx年，通過自己的付出和公司的幫助，，有幸做為代表，連續(xù)被選送到總部參加了陽光包講師培訓(xùn)、內(nèi)部講師培訓(xùn)和培訓(xùn)專員培訓(xùn)，并且獲得了成都公司第一張講師認證，我的知識儲備和培訓(xùn)技能，在這一年有了突破和提升。 成績只屬于過去，陶醉其中只能讓自己迷失方向。我知道自己還有很多不足和差距，只有坦然面對和毅然改變才能讓將來同樣成功，因此，我在今年暴露出的自律不夠、流程不熟、力度不強等問題，將是我下一個工作周期的改進重點。 除此之外，在聽完陳總對xx年工作的部署以后，我對培訓(xùn)部在今年的工作也有了新的思路和啟發(fā)。常規(guī)工作不談，我會聯(lián)合部門同事梳理重點崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)，將月度績效評估制度推行到終端，其次主推培訓(xùn)意識和銷售技巧的培訓(xùn)和考核也會做為年度的工作重點，再者，要及時調(diào)研門店實際需求，利用多種形式，做好在職營業(yè)員和督導(dǎo)的績效培訓(xùn)，以配合門店對在職崗位的分級管理，以便建立更合格的崗位梯隊。最后，繼續(xù)打造員工活動品牌，創(chuàng)新技能競賽，更大規(guī)模提升終端培訓(xùn)氛圍。
再過幾日，就要簽新的勞動合同。簽字，很輕松，但很沉重，因為它承載的是對公司的諾言，對自己的挑戰(zhàn)。當(dāng)然請相信我會一如既往的保持一顆平常心，一份年輕、活力、向上的心態(tài)做好本職工作，與蘇寧，一起飛。
售后轉(zhuǎn)正述職報告篇十三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！我叫xxx，于20××年1月17日加入xx這個家庭，成為一名試用員工，在公司系統(tǒng)軟件開發(fā)部擔(dān)任java軟件工程師一職，至今已近兩個月了，目前負責(zé)項目應(yīng)用功能模塊的開發(fā)。通過這兩個月的工作與學(xué)習(xí)，我對公司的部門結(jié)構(gòu)、協(xié)同合作方式、工作環(huán)境、項目框架、開發(fā)方式等已輕駕就熟。
剛來公司時，我的主要任務(wù)是頁面的自新，由于工作中用到我所不熟悉的技術(shù)，使得在工作中遇到點小挫折，最后在部門經(jīng)理協(xié)助下問題得以解決，非常感謝部門經(jīng)理對我的耐心指導(dǎo)及助，讓我學(xué)習(xí)和了解了新的技術(shù)并運用到項目中來。漂亮美觀的界面是留住客戶的第一步，所以上級領(lǐng)導(dǎo)對我們項目的界面美化一直非常的重視，我們項目的界面采用的是xxx，結(jié)合自己的項目技術(shù)闡述xx，在前期的工作中，使我認識到：語言只是做軟件的一種工具，更好的軟件是站在客戶的立場上用心的設(shè)計，讓用戶使用更方便、更快捷。后期，我的主要任務(wù)是應(yīng)用模塊的編碼，在后期的開發(fā)中使我認識到：利用技術(shù)實現(xiàn)軟件的功能只是軟件的表面，認識問題、分析問題、解決問題才是最重要的。不論是做事還是做程序，一定要有清晰的思路，要認真仔細的去做，要有耐心和信心。
從進入公司那天起就感受到了公司積極、進取的工作氛圍和團結(jié)向上的企業(yè)文化，能夠在這樣的氛圍下工作我很開心。本人在工作中，能夠嚴格要求自己，工作細心，認真完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，不懂的問題虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)請教，不斷的充實自己。
自從融入xx這個家庭后，我在工作能力、敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)素質(zhì)、團隊協(xié)作上都得到了很的進步與提高，也激勵我在日后的工作中不斷前進與完善。感謝公司的上級和同事們給予我的關(guān)心和助，我知道xxx的美好明天要靠家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，xxxx的明天會更加輝煌。
在此我提出轉(zhuǎn)正申請，希望自己能成為公司的正式員工，為我毛司，我們團隊盡自己的一份力量，懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。工作轉(zhuǎn)正之后，我會更加努力工作，以實際的工作業(yè)績來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對我的厚愛和培養(yǎng)。
售后轉(zhuǎn)正述職報告篇十四
我于xx年7月份加入xx公司這個大家庭，公司領(lǐng)導(dǎo)安排本人任職技術(shù)部主管，主要職責(zé)是負責(zé)技術(shù)部的常規(guī)工作，一段時間以來，我逐漸了解公司的整體運作模式和工作流程，雖然在xx公司工作的時間還不算長，但在工作的過程中，我學(xué)到了很多東西，這些使我的能力和知識水平都有了一定的提高。
本人在這段時間主要對技術(shù)部以后的發(fā)展作一些準(zhǔn)備工作，例如：制定以后工作流程，新系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫建立（主要是系統(tǒng)設(shè)計模板建立，新興技術(shù)如何在理論及技術(shù)方面具體實施，重要設(shè)備的技術(shù)參數(shù)收集、整理），設(shè)備供應(yīng)商的篩選與定位，圖紙設(shè)計規(guī)范，公司資料文件整理等，另外還涉及一些方案的具體設(shè)計。
1、技術(shù)水平的提高
技術(shù)部是服務(wù)于市場部的一個職能部門，平時主要工作是配合市場部完成方案設(shè)計、為客戶作技術(shù)答疑和方案演示；為工程部作設(shè)備調(diào)試技術(shù)支持；為最終用戶做人員的培訓(xùn)等，以上各項工作都對技術(shù)部人員的提出嚴格的要求，所以提高自身的技術(shù)水平和管理水平是以后技術(shù)部人員一個要努力的方向，針對目前現(xiàn)狀，我認為公司應(yīng)當(dāng)考慮讓技術(shù)部人員參加各種培訓(xùn)及展會，這是件一舉三得的事情，第一、可使技術(shù)部的水平有所提高；第二、人員的培訓(xùn)證書是公司的財富，可以提高公司形象和競爭力；第三、擴展視野，便于發(fā)覺更好的合作伙伴（產(chǎn)品供應(yīng)商）。
2、技術(shù)部人員配備
目前，技術(shù)部有xx人，1主要負責(zé)具體的方案設(shè)計，2負責(zé)文檔管理和圖紙設(shè)計。由于市場的不確定性，有時幾個項目的時間間隔太短，造成技術(shù)部工作嚴重吃緊。由于上述各種原因，現(xiàn)時技術(shù)部人員的編制較難適應(yīng)市場變化的需要。因此，我建議公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合實際情況，能否考慮增加2名有現(xiàn)場工作經(jīng)驗的技術(shù)人員，另外必須至少精通一個子系統(tǒng)，以適應(yīng)未來技術(shù)部發(fā)展的需要。
3、關(guān)于建立客戶演示模板
對于工程商而言，制作各系統(tǒng)的演示模板是非常有必要的。它可以使客戶更直觀地了解我們公司各種系統(tǒng)解決方案，力爭在技術(shù)上和實物上使客戶達到某種程度上的認知，以更好地輔助市場部工作。
以上是本人在工作中的一些情況，以及針對現(xiàn)時技術(shù)部的工作改善提出的建議。如有不合適的地方，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)加以批評指導(dǎo)。期望公司領(lǐng)導(dǎo)能考慮我的實際情況，給予轉(zhuǎn)正，使我以一種全新的姿態(tài)來迎接以后的工作。
售后轉(zhuǎn)正述職報告篇十五
我于20xx年7月份加入**公司這個大家庭，公司領(lǐng)導(dǎo)安排本人任職技術(shù)部主管，主要職責(zé)是負責(zé)技術(shù)部的常規(guī)工作，一段時間以來，我逐漸了解公司的整體運作模式和工作流程，雖然在和嘉公司工作的時間還不算長，但我感覺到在工作的過程中，我學(xué)到了很多東西，這些使我的能力和知識水平都有了一定的提高。
本人在這段時間主要對技術(shù)部以后的發(fā)展作一些準(zhǔn)備工作如：制定以后工作流程，新系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫建立（主要是系統(tǒng)設(shè)計模板建立，新興技術(shù)如何在理論及技術(shù)方面具體實施在工程上的案例，重要設(shè)備的技術(shù)參數(shù)收集、整理），設(shè)備供應(yīng)商的篩選與定位，圖紙設(shè)計規(guī)范，公司資料文件整理等，另外還涉及一些方案的具體設(shè)計，以下是我主要負責(zé)幾個項目：
1、 技術(shù)水平的提高
技術(shù)部是服務(wù)于市場部的一個職能部門，平時主要工作是配合市場部完成方案設(shè)計、為客戶作技術(shù)答疑和方案演示；為工程部作設(shè)備調(diào)試技術(shù)支持；為最終用戶做人員的培訓(xùn)等，以上各項工作都對技術(shù)部人員的提出嚴格的要求，所以提高自身的技術(shù)水平和管理水平是以后技術(shù)部人員一個要努力的方向，針對目前現(xiàn)狀，我認為公司應(yīng)當(dāng)考慮讓技術(shù)部人員參加各種培訓(xùn)及展會，這是件一舉三得的事情，一、可使技術(shù)部的水平有所提高，二、人員的培訓(xùn)證書是公司的財富，可以提高公司形象和競爭力。三、擴展視野，便于發(fā)覺更好的合作伙伴（產(chǎn)品供應(yīng)商）。
2、 技術(shù)部人員配備
目前，技術(shù)部有 人， 主要負責(zé)具體的方案設(shè)計， 負責(zé)文檔管理和圖紙設(shè)計，由于市場的不確定性，有時幾個項目的時間間隔太短造成技術(shù)部工作嚴重吃緊，由于上述原因，現(xiàn)時技術(shù)部人員的編制較難適應(yīng)市場變化的需要，我建議公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合實際情況，能否考慮增加2名的有現(xiàn)場工作經(jīng)驗的技術(shù)人員，另外必須至少精通一個子系統(tǒng)，以適應(yīng)未來技術(shù)部發(fā)展的需要。
3、 關(guān)于建立客戶演示模板
對于工程商而言，制作各系統(tǒng)的演示模板是非常有必要的，它可以使客戶更直觀地了解我們公司各種系統(tǒng)解決方案，力爭在技術(shù)上和實物上使客戶達到某種程度上的認知，以更好地輔助市場部工作。
以上是本人在工作中的一些情況，以及針對現(xiàn)時技術(shù)部的工作改善提出的建議。如有不合適的地方，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)加以批評指導(dǎo)為盼。期望公司領(lǐng)導(dǎo)能考慮我的實際情況，給予轉(zhuǎn)正，使我以一種全新的姿態(tài)來迎接以后的工作。
售后轉(zhuǎn)正述職報告篇十六
從20xx年12月25日入職成為試用員工到現(xiàn)在，來xx就職已經(jīng)兩個月了，從開始對一切的陌生和不懂，到努力適應(yīng)，我在公司同事，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下基本完成了各項工作，已經(jīng)逐漸習(xí)慣和適應(yīng)這份工作，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，工作也慢慢進入了狀態(tài)，那中間學(xué)會了很多東西，也對自身取得了相應(yīng)的進步。為了總結(jié)工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將 這兩個月的工作做如下簡要總結(jié)：
這段時間，我任職為公司總部前臺行政文員這一職位。
一開始來到公司，是由一位同事教我的，她給了我一份前臺文員工作交接表，上面很清楚的列明了這一職位該做的工作范圍，隨后我也參加了公司的員工培訓(xùn)，更深的學(xué)習(xí)了企業(yè)文員和更加的了解了公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，讓我對自己的這份工作更加的熟悉，操作減少了難度。
我總結(jié)了下我日常主要工作是
1、負責(zé)接聽電話，回答客戶的問題。
2、接待來訪客人，記錄來訪的資料，讓來訪客人登記，開啟玻璃門引導(dǎo)去相應(yīng)的地點。
3、負責(zé)發(fā)放員工及促銷員入職，離職，調(diào)場表和工衣的發(fā)放。
4、負責(zé)公司各門店以及總部和售后的辦公用品，日用品的發(fā)放和登記。
5、收發(fā)總部每日的報紙傳真，快遞包裹等。將各人快遞包裹及時派發(fā)，或打電話通知
6、總部一樓led顯示屏宣傳語的管理工作。
7、審批oa上個人以及門店的行政事務(wù)申請，比如名片申請等。
8、協(xié)助其他同事行政事務(wù)如復(fù)印等。
都說前臺是公司對外形象的窗口，接待公司來訪的客人要以禮相待，接電話要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要細心認真，對待同事要虛心真誠…點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步。
前臺工作說難也不難，說簡單也不簡單，因為事情繁雜，和各部門打交道也比較多，二個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。剛開始工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
今后我要以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通爭取把工作做好，服務(wù)態(tài)度要良好, 接待客人要不斷積累經(jīng)驗, 要給客人留下良好印象，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個部門沒人, 會提醒來電方, 并簡要說明可能什么時間有人, 或者在力所能及的范圍內(nèi), 簡要回答客戶的問題，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向!
售后轉(zhuǎn)正述職報告篇十七
20xx年即將結(jié)束，回首這一年來的工作，我覺得既忙碌又充實。
今年是非常關(guān)鍵的一年， 一是恒海國際花園二期別墅銷售工作全面展 開； 二是后半年恒海國際花園二期別墅將面臨交付使用。
這兩大工作， 客觀上都需要綠城物業(yè)公司全面、全程密切配合服務(wù)，所以如何加強 物業(yè)公司內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平，更好的服務(wù)于銷售是今年的工作 重心。因此我根據(jù)物業(yè)公司自身特點，與物業(yè)公司相關(guān)負責(zé)人多談問 題，多加壓力，不斷的完善和規(guī)范各項工作內(nèi)容，充分調(diào)動物業(yè)公司 員工的工作積極性，在大家的共同努力下，物業(yè)服務(wù)水平得到了明顯 提升，全面保障了恒海二期銷售工作順利開展。
我今年度的主要工作如下
一、 加強了綠城物業(yè)公司內(nèi)管管理，增強了員工責(zé)任心 由于綠城物業(yè)在房屋交付使用前一切費用由我甲方承擔(dān)， 所以開 始時發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強， 工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。面臨著今年繁重的 工作任務(wù)，有必要對物業(yè)公司的內(nèi)部管理進行強化。所以本人定期找 物業(yè)負責(zé)人談話，要求他們加強內(nèi)部管理，明確各部門員工的責(zé)任及 工作標(biāo)準(zhǔn)；要求他們加強與員工溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定 期對員工的工作進行點評。
這樣有力的激勵了物業(yè)公司員工的工作責(zé) 任性。目前，物業(yè)員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工 作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的積極主動的工作態(tài)度， 從而促進了各項服務(wù)工作的開 展。二、 嚴抓物業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造良好形象 物業(yè)工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著銷售的整體工 作。今年從恒海二期開盤以來，我著重對物業(yè)公司服務(wù)管理這塊的工 作進行強化。要求他們加強保安、禮賓、樣板房接待員、會所吧臺服 務(wù)員及保潔人員的語言、禮儀等方面的培訓(xùn)，要求物業(yè)公司每日上班 前對部門員工的著裝、禮儀進行自檢、互檢，并要求他們把“周到、 耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想切實的貫穿到對小業(yè)主的服務(wù)中去。
現(xiàn)在他們的服務(wù)素質(zhì)得到明顯提高，其中門崗、禮賓，樣板房接待， 觀光車對開等工作均都規(guī)范有序。值得一提的是，在后期房屋交付過 程中，恒海的物業(yè)服務(wù)工作深得小業(yè)主認可，獲得了許多小業(yè)主贈送 的錦旗。
三、 監(jiān)督交房工作，及時記錄、處理、解決房屋交付過程中遇到的 各種問題 由于房屋交付是一項非常繁瑣的工作，牽涉到很多資料簽發(fā)、備 案，同時還要傾聽小業(yè)主的各種訴求并要及時處理，所以物業(yè)工作直 接牽涉到房屋能否順利交付。因此，我要求他們除了注意保持良好的 服務(wù)形象外，更要注意溝通技巧和處理問題的方式方法，并多次叮囑 物業(yè)公司負責(zé)人加強客服這方面能力的培訓(xùn)。目前，恒海二期交付工 作進展情況良好。
四、 協(xié)助工程部做好恒海二期維修工作 恒海二期別墅工程在前半年進入竣工驗收階段，由于工期緊、施 工單位質(zhì)量意識淡薄等多方面因素， 導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)部分房屋地下室采光天窗、窗臺處滲漏等問題，這導(dǎo)致很多小業(yè)主強烈要求我方工程部及 時維修。面對小區(qū)共 65 棟單體 196 戶業(yè)主，且每戶均是地下一層， 地上三層，檢查和維修工作量非常之大。為了加快維修進度，不耽誤 房屋交付， 我臨時抽調(diào)物業(yè)公司部分員工， 并成立專門檢查跟蹤小組， 協(xié)助工程部多次對恒海二期進行分戶檢查并形成書面記錄， 然后及時 反饋給工程部，一道督促施工單位及時維修整改，為恒海二期的維修 工作做出了必要的貢獻。
另外，我從今年的 8 月 5 日開始，同時監(jiān)管恒海國際花園三期工 程安全文明施工。
安全文明工作是整個項目施工中非常關(guān)鍵的一項工 作，不但要在思想上重視，更要行動上嚴格監(jiān)督檢查，不留隱患。因 此在工作中， 我不定期要求監(jiān)理組并與監(jiān)理組一起進行工地安全隱患 大檢查，對現(xiàn)場存在的房屋圍護、各種施工機械、臨電、腳手架、模 板支撐等等不符合安全施工要求且存在安全隱患的部位要求施工單 位及時整改，確保隱患排除。對施工單位意識淡薄，不及時整改的地 方， 要求監(jiān)理組及時下發(fā)工作聯(lián)系單并后附照片， 同時抄送與工程部， 責(zé)令施工單位限期整改到位。在日常排查安全隱患的同時，也對現(xiàn)場 文明施工工作加強監(jiān)督， 我認為一個文明有序的工地更有利于保障安 全。平時我主要對施工現(xiàn)場材料堆放是否符合施工平面圖、是否分類 整齊堆放，現(xiàn)場建筑垃圾和施工道路是否及時清掃，各種安全文明標(biāo) 牌是設(shè)置到位等方面加強監(jiān)督，確保工地現(xiàn)場安全文明有序。到目前 為止，整個恒海三期工程現(xiàn)場安全文明施工情況良好。
以上是我今年主要的工作內(nèi)容和取得的一點工作業(yè)績， 當(dāng)然也存在很多的不足之處，譬如缺少物業(yè)服務(wù)方式、方法上的創(chuàng)新等。馬上 就要步入 20xx 年，在新的一年里，我的工作重心依然是狠抓物業(yè)管 理工作，繼續(xù)提升物業(yè)服務(wù)水平和提高服務(wù)質(zhì)量，為恒海國際花園三 期的銷售做好后勤保障。
最后恭祝農(nóng)房第一事業(yè)部在新的一年里能夠 馬不停蹄，奔騰前進。
售后轉(zhuǎn)正述職報告篇十八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
自從xxx在修水開始招聘開始我就在那報名了，現(xiàn)在進入公司已級有3個多月了，在這期間，我作為現(xiàn)場部的一名督導(dǎo)真真切切的體會到公司給修水人民帶來的各種好處，如：買衣服不要再東跑西跑、給人民帶來了在家門口就業(yè)的機會等等，我也是一個剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，一出來就能大家門口找到工作真的好開心。
現(xiàn)將本人20xx年的工作情況作一簡單匯報，請大家批評指正。
在這期間，我從對這行業(yè)的一無所知到進一步的了解。這都是公司給我們培訓(xùn)的功勞，從這學(xué)會了作為一個基層的管理者如何去熟悉各項業(yè)務(wù)到如何去和員工或是上級溝通，還有顧客的服務(wù)和客訴等等，經(jīng)過培訓(xùn)和軍訓(xùn)之后自己在各方面都有了一定的提高，給了更好的為公司和顧客服務(wù)的信心。
本人后在女裝、休閑裝、運動區(qū)擔(dān)任過督導(dǎo)，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是：維護賣場現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工日常行為規(guī)范化管理，商品的退換或客訴等。
三個月來，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護、各位同仁的支持配合和現(xiàn)場部全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
1、提高自身素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要。本人是在學(xué)校剛畢業(yè)的一名學(xué)生，學(xué)的是軟件，俗話說，“隔行如隔山”，如何做好服裝的督導(dǎo)，對我來說，依然是一個全新的課題。為此，我不斷學(xué)習(xí)，充實自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。
2、注重規(guī)范管理，提升員工整體素質(zhì)。20xx年來，營業(yè)人員調(diào)動頻繁，針對新員工對公司紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時工作中，能利用各種機會，在員工間進行專業(yè)性商品常識、銷售技巧、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度，提高了員工的紀(jì)律意識，使部分新員工較快地進入了工作角色，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。同時在規(guī)范化管理的過程中，本人自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對管理、對自己的進一步了解。
3、加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。督導(dǎo)的工作場所就是賣場，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責(zé)任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便、舒適的購物空間。
4、堅持公正合理，靈活商品退換管理。配合柜組和營業(yè)員做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責(zé)，三個月來，我認真學(xué)習(xí)并靈活運用商場在商品退換方面的相關(guān)辦法，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據(jù)公平、公正、合情合理的原則保護消費者的合法權(quán)益，維護公司在消費者中良好的口碑，就上個月本人每月的沖紅數(shù)都在33起以上。
5、了解員工狀況，努力打造和諧團隊。三個月來，本人注重了解員工的自然狀況和思想狀況，堅持多與員工進行溝通、交流，同時，善于通過日常口頭表揚和鼓勵來保持員工較高的積極性、穩(wěn)定性，盡自己最大的努力，帶動更多員工，形成一個和諧的工作團隊。
1、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結(jié)和歸類，特別是在現(xiàn)場貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、主管學(xué)習(xí)。
2、對品牌特色的了解、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細致，對現(xiàn)場管理的執(zhí)行力都有待加強，自身管理水平有待進一步提高。
3、處理退換貨時，有時心態(tài)不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認真修煉。
1、加強對服裝現(xiàn)有品牌和服裝面料的了解，進一步從專業(yè)知識上加強對各品牌的理性認識，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時將合理化信息和建議傳達廠家或營業(yè)員。
2、充分調(diào)動每一位員工的積極性，通過平日的溝通，讓員工在第一時間里了解公司的最近動態(tài)，以及公司的各種要求，要關(guān)注、關(guān)心自己的員工，及時肯定員工的進步，讓員工行有規(guī)范、學(xué)有榜樣、干有目標(biāo)，心往一處想、勁往一處使，為公司的發(fā)展凝心聚力。
3、提高自身服務(wù)意識，做好整體員工服務(wù)意識的灌輸，養(yǎng)成良好的心態(tài)，特別要加強自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系，樹立自己的權(quán)威，為所有員工樹好形象，努力把整個打造成為一個步調(diào)一致的和諧團隊。
各位領(lǐng)導(dǎo)，20xx年讓我有點依依不舍，在這三個月里，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂！
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