計(jì)劃是人們?yōu)榱诉_(dá)成目標(biāo)而制定的具體行動(dòng)方案。制定計(jì)劃時(shí)要深入思考并明確優(yōu)先級(jí)，合理安排時(shí)間和資源。計(jì)劃的成功案例可以為我們提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。
客服的工作計(jì)劃和展望篇一
以公司下發(fā)的《工作指導(dǎo)大綱》和2016年度總體實(shí)施細(xì)則為方向，“客戶滿意度”和“業(yè)主滿意度”為標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)工作存在的問(wèn)題，積極進(jìn)取，不斷提高整體業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
二、年度工作計(jì)劃和目標(biāo)
（一）客服接待
1、加強(qiáng)售樓服務(wù)人員的培訓(xùn)、業(yè)主入住流程辦理的接待工作，打好“第一印象”服務(wù)關(guān)；
（二）日常工作
1、加強(qiáng)人員規(guī)范化管理，增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
5、做好業(yè)主入住準(zhǔn)備工作，及交房時(shí)的氛圍布置和接待工作；
6、交房后，多了解業(yè)主的心聲，解決業(yè)主在物業(yè)方面需要的'幫助和困難；
10、做好工作中的巡查巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理糾正；
（三）培訓(xùn)計(jì)劃
上傳人：孟廣福
1.熟悉公司需要推廣的產(chǎn)品。包括各個(gè)產(chǎn)品的規(guī)格，工藝，特征，以及同行業(yè)其他公司產(chǎn)品之間的替代或競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
2.對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)積極盡快整理出來(lái)，以此將市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分
3.通過(guò)客服部反饋，了解所銷售產(chǎn)品在市場(chǎng)上的反饋，更深入地掌握客戶所關(guān)心的產(chǎn)品的關(guān)鍵參數(shù)和客戶的需求。
4.安排好時(shí)間表，對(duì)需要咨詢的商戶拜訪，幫助客戶了解并認(rèn)可公司，協(xié)助完成銷售任務(wù)
5.對(duì)市場(chǎng)需求大的產(chǎn)品，做庫(kù)存?zhèn)湄涱A(yù)估
6對(duì)客戶部收到的投訴及時(shí)做出反應(yīng)，協(xié)助客戶部解決難題。遇到疑難或重大問(wèn)題，積極與基地溝通，共同解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。
7. 和各個(gè)基地建立暢通的溝通渠道和良好的關(guān)系。充分利用基地可利用的各種資源，并爭(zhēng)取價(jià)格和周期優(yōu)勢(shì)。
8. 整理并挖掘出市場(chǎng)可能需要的產(chǎn)品，與拜訪這類產(chǎn)品基地來(lái)擴(kuò)大產(chǎn)品范圍。
客服部工作計(jì)劃
1、前期訂單客服工作暫由桐廬站負(fù)責(zé)，南充站客服部負(fù)責(zé)交接每日訂單，做訂單臺(tái)賬表，臺(tái)賬表暫交由運(yùn)營(yíng)部審核。
2、成立的訂單每日與倉(cāng)儲(chǔ)部聯(lián)系審核，落實(shí)物流情況，前期與桐廬站及時(shí)發(fā)送物流情況。
3、派送完成的訂單中，抽取部分或重要客戶，做回訪，建立客戶資料庫(kù)，及時(shí)收集客戶的反饋意見(jiàn)及建議。
4、前期配合各個(gè)部門(mén)做相關(guān)人事招聘工作及辦公室內(nèi)的行政工作。
5、了解熟悉公司的推出上架產(chǎn)品
轉(zhuǎn)眼間來(lái)人才網(wǎng)快一年了，沒(méi)做淘寶之前，我負(fù)責(zé)人才網(wǎng)的文字信息采集。由于人才網(wǎng)一直沒(méi)做上去，有一段時(shí)間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài)，其實(shí)還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶，當(dāng)然人才網(wǎng)也不會(huì)放棄，畢竟是老板的心血。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來(lái)，不過(guò)它與人才網(wǎng)的不同之處，是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報(bào)，即使所得到的回報(bào)沒(méi)有和付出成正比，但我還是對(duì)未來(lái)淘寶店的發(fā)展，抱著很大的期望，也充滿了信心。
要想在接下來(lái)的工作中做出成績(jī)，制定一份合理的工作計(jì)劃是必不可少的，以下是我的工作計(jì)劃。
1.平時(shí)要多思考，了解顧客的心理需求。
2.利用平時(shí)空閑的時(shí)間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營(yíng)銷方法。
3.顧客旺旺咨詢商品的一些信息時(shí)，要文明用語(yǔ)，禮貌待客，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠(chéng)意。
4.工作中遇到問(wèn)題或是有很好的建議、想法，最好是記錄下來(lái)。當(dāng)然以上的幾點(diǎn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還會(huì)將在以后的工作中，多觀察、多付出行動(dòng)。
客服的工作計(jì)劃和展望篇二
我于xx年4月5日首次接觸客服工作。開(kāi)始對(duì)客服工作性質(zhì)和流程不認(rèn)識(shí)，還是用做業(yè)務(wù)時(shí)的方式和技巧來(lái)對(duì)待客服工作，導(dǎo)致我第一個(gè)月的業(yè)績(jī)很差，經(jīng)過(guò)李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我緩緩地懂得了也學(xué)會(huì)了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動(dòng)態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。
記得剛開(kāi)始銷售動(dòng)態(tài)終免的時(shí)分，李老師給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那時(shí)分叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來(lái)，當(dāng)時(shí)沒(méi)有引起太大的重視，沒(méi)有背下來(lái)，于是在后面的動(dòng)態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在xx年度總共就沒(méi)有出多少動(dòng)態(tài)終免（算下來(lái)就是個(gè)位數(shù)）。
從xx年總的業(yè)績(jī)來(lái)看，我的表現(xiàn)不是很好，從xx年4月份到xx年10月份，我的業(yè)績(jī)基本上都是保持增長(zhǎng)的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績(jī)出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點(diǎn)：
1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒(méi)有充足的資源；
2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少；
3、10月份以前維護(hù)比較到位，10月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好；4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒(méi)有怎么講解。在上門(mén)維護(hù)和安裝的過(guò)程中，自己有馬虎大意的時(shí)分，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注意客服報(bào)錯(cuò)的、用不起的軟件，其他的小軟件沒(méi)有細(xì)心檢查。在維護(hù)的過(guò)程中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題大致有以下幾種：
2、弘歷軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)據(jù)加載的報(bào)錯(cuò)、用的時(shí)分突然報(bào)錯(cuò)（彈紅叉出來(lái)）；
3、首富軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)暢的錯(cuò)誤；
4、亂世贏家的報(bào)錯(cuò)。例如：在運(yùn)用過(guò)程中突然死機(jī)，在運(yùn)用過(guò)程中突然彈一個(gè)錯(cuò)誤程序，再點(diǎn)擊就報(bào)錯(cuò)（到現(xiàn)在都還沒(méi)有解決）；在xx這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽(tīng)了xx年八大高手的課程，，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗(yàn)又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無(wú)一幸免于難。
例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在10月份買的600550小賺了一點(diǎn)點(diǎn)，虧損雖然沒(méi)有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。xx年的工作布局和計(jì)劃：布局：
1、努力爭(zhēng)取講課的機(jī)會(huì)，讓自己充分發(fā)揮長(zhǎng)處并鍛煉自己講課的能力；
2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識(shí)，并認(rèn)真給客戶講解；
3、講解過(guò)程中敦促客戶帶人；
4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽(tīng)課；
5、上門(mén)維護(hù)做到細(xì)心、耐心、認(rèn)真；
6、重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用技巧和軟件操作技巧；
7、有規(guī)律的整理好客戶資料；
8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。計(jì)劃：
1、爭(zhēng)取每個(gè)月至少一個(gè)網(wǎng)介（軟件）；
2、爭(zhēng)取每個(gè)月至少3——5個(gè)終免（動(dòng)靜）；
3、爭(zhēng)取每個(gè)月網(wǎng)員帶3——5個(gè)非網(wǎng)員；
4、爭(zhēng)取每個(gè)月1次講課的機(jī)會(huì)。
客服的工作計(jì)劃和展望篇三
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。
5、層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6、辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題
3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4、提出有效的解決辦法
5、詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)
6、跟蹤服務(wù)
7、換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
客服的工作計(jì)劃和展望篇四
2015年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)充滿壓力、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年。
一、指導(dǎo)思想
二、工作目標(biāo)
2015年要全面配合現(xiàn)場(chǎng)管理部各項(xiàng)工作，提升客服部的執(zhí)行力。
俗話說(shuō)“意識(shí)反應(yīng)態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”，心態(tài)的好壞直接影響著一個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度。因此，我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對(duì)現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想，堅(jiān)持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營(yíng)管理中的角色。
2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素質(zhì)
學(xué)習(xí)是歷史使命，是時(shí)代要求，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步。
的尊重與肯定，才能更好的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線。
（1）.對(duì)于常規(guī)工作，要根據(jù)部門(mén)制定的`每季、每月、每日工作計(jì)劃開(kāi)展，力求做到每天有目標(biāo)有計(jì)劃的做好每項(xiàng)檢查工作，同時(shí)做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使與相關(guān)部門(mén)溝通解決。并配合班長(zhǎng)做好每周、每月的匯總上報(bào)工作。
（3）.顧客投訴接待與處理。堅(jiān)持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)驗(yàn)，掌握新消法內(nèi)容，并爭(zhēng)取利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進(jìn)行溝通交流，相互學(xué)習(xí)。
一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始，我客服部也面臨全新的環(huán)境考驗(yàn)。根據(jù)自身情況，作出以下計(jì)劃：
5、
7、 檔案工作，對(duì)業(yè)主檔案更改情況隨時(shí)進(jìn)行整理，確保檔案的及時(shí)有效性及機(jī)密性；
10、 客服部各種工作按照公司規(guī)定，要做好記錄，完善客服部制度和流程，實(shí)現(xiàn)制度化管理。
11、 執(zhí)行上級(jí)所指派的工作，完成經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
回顧2015年，物業(yè)客服工作中充滿了艱辛和坎坷。展望2016年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我客服部在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在工作中團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，在行動(dòng)中不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)水平，做好服務(wù)品質(zhì)，虛心聽(tīng)取、認(rèn)真反省。讓駿景花園更溫馨、更美滿。用細(xì)膩的心思打造最貼切的服務(wù)。
駿景花園物業(yè)客服中心
二零一六年二月二十一日
客服的工作計(jì)劃和展望篇五
你在追尋，我在追尋，做忠良人，讓民族振奮，這是你的夢(mèng)，這是我的夢(mèng)，這是我們的中國(guó)夢(mèng)！展翅飛翔，和雄鷹一般那是自由的夢(mèng)想；沼肥推廣，走生態(tài)農(nóng)業(yè)是我的夢(mèng)想。
我幸運(yùn)，我自豪，我為重塑自然、我為信仰穿上了中糧的服裝！在新的一年里，我要為夢(mèng)想而奮斗，待到滿院雪花飄，不能兩手事事空。
我的工作計(jì)劃是：在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，指導(dǎo)農(nóng)民實(shí)現(xiàn)無(wú)公害韭菜種植，對(duì)“沼肥本著先試驗(yàn)，后推廣”的原則，指導(dǎo)農(nóng)民生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)韭菜。對(duì)一些生活困難的菜農(nóng)，免費(fèi)送沼肥。俗話說(shuō)，“送人玫瑰，手留余香”，讓他感悟中糧的博愛(ài)。
在新的一年里，要做好以下幾件事：
1.依據(jù)季節(jié)做好沼肥實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，重視數(shù)據(jù)，如氣溫、濕度、沼肥用量、使用方法，是追施還是基肥？能增產(chǎn)多少？能代替多少化肥？用沼肥的瓜果，有什么品質(zhì)變化？用事實(shí)、用數(shù)據(jù)說(shuō)話。
2.我們的沼肥沒(méi)有品牌，從做好服務(wù)開(kāi)始，發(fā)揚(yáng)愛(ài)心，有愛(ài)者生和氣，有和氣生愉色，對(duì)菜農(nóng)要真誠(chéng)。
4.深入學(xué)習(xí)價(jià)值觀，思考和指導(dǎo)自己的優(yōu)、劣勢(shì)。用價(jià)值觀來(lái)提高沼肥推廣的核心競(jìng)爭(zhēng)力，時(shí)刻把握市場(chǎng)前沿。
5.通過(guò)對(duì)沼肥推廣，時(shí)刻維護(hù)、提升中糧形象，不斷地?cái)U(kuò)大沼肥施用面積。
6.及時(shí)招商合作生產(chǎn)有機(jī)肥，爭(zhēng)取有自己的品牌。及時(shí)帶領(lǐng)菜農(nóng)參觀小菜園，引導(dǎo)農(nóng)民使用。
7.做好計(jì)劃，像松鼠一樣，為明天做打算。像計(jì)劃推廣的地點(diǎn)、路線，蔬菜實(shí)驗(yàn)、季節(jié)等等。
8．結(jié)合定位、創(chuàng)意、文化的各種方法推廣沼肥，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，避免發(fā)生各種爭(zhēng)議和索賠。
綜上所述，還要重視農(nóng)民體驗(yàn)，重點(diǎn)看農(nóng)民的滿意度，農(nóng)民的滿意度關(guān)系到沼肥推廣的成敗。在實(shí)驗(yàn)示范的基礎(chǔ)上，結(jié)合專家的意見(jiàn)，及時(shí)把沼肥推向農(nóng)場(chǎng)和農(nóng)村專業(yè)合作社。
金馬啼鳴奔騰過(guò)，三羊開(kāi)泰春日來(lái)。
拂面微風(fēng)鋪錦繡，河柳串串蕊芽開(kāi)。
3月10日星期二
客服的工作計(jì)劃和展望篇六
1、培訓(xùn)目的：幫助新人快速上手工作，同時(shí)，培訓(xùn)期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工。
2、培訓(xùn)周期：一個(gè)月，前后共四期，每期一周，上午9:00-2:00，下午3:00-8:00。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上，熟悉產(chǎn)品;第二階段去倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)、配貨，目的也是熟悉產(chǎn)品;第三階段去打包間學(xué)習(xí)打包，目的還是熟悉產(chǎn)品，第四階段上機(jī)操作，一對(duì)一帶教，開(kāi)始實(shí)戰(zhàn)演習(xí)了。
3、培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品理論知識(shí)培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn)。
4、具體安排：
第一天，全體新人在培訓(xùn)室集合，介紹公司總經(jīng)理及各部門(mén)負(fù)責(zé)人給新人認(rèn)識(shí)，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭，介紹公司成長(zhǎng)經(jīng)歷及部門(mén)結(jié)構(gòu)，然后由我?guī)ьI(lǐng)各位新同事游覽公司各部門(mén)、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來(lái)的生活工作環(huán)境。
參觀完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程，托付于生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人，由他安排工作，一般都是在生產(chǎn)線上，通過(guò)實(shí)際操作，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性。
第一階段的9:00-0:00這段時(shí)間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行產(chǎn)品理論培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢之后讓新人到廠房生產(chǎn)線找部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)道。
第二階段的9:00-0:00這段時(shí)間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，這個(gè)時(shí)候，就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺(tái)、阿里旺旺等各種工具，通過(guò)案例讓新員工了解大致的交易流程，不斷的對(duì)新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的服務(wù)”的服務(wù)理念。期間還會(huì)穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓(xùn)，以前我在上課的時(shí)候，要求對(duì)于陌生的網(wǎng)址，不要隨便去點(diǎn)，對(duì)于旺旺發(fā)來(lái)的消息詢問(wèn)某某款有沒(méi)有貨的問(wèn)題，要客戶提供截圖，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候釣魚(yú)網(wǎng)址會(huì)騙過(guò)旺旺的檢測(cè)，顯示成安全的網(wǎng)站，客服根本沒(méi)有時(shí)間去判斷到底是不是xxx的后綴，我們只以圖片為依據(jù)。
到了第三階段，理論培訓(xùn)就結(jié)束了，每天直接到打包間找相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)道就可以。
第四階段，實(shí)戰(zhàn)開(kāi)始，一對(duì)一帶教，一個(gè)師傅帶一個(gè)徒弟，師傅坐在邊上，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對(duì)客戶的各種疑難問(wèn)題，引導(dǎo)客戶購(gòu)物，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過(guò)了，現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實(shí)踐當(dāng)中來(lái)。
培訓(xùn)結(jié)束，來(lái)一場(chǎng)簡(jiǎn)單的測(cè)試，產(chǎn)品熟悉程度+打速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮。
這樣一輪培訓(xùn)下來(lái)，基本上就可以開(kāi)始正式上崗了。
補(bǔ)充，對(duì)于一些打尚未達(dá)不到分鐘的客服，培訓(xùn)期間會(huì)要求晚上加班練習(xí)打，公司有閑置電腦，對(duì)于培訓(xùn)期滿還達(dá)不到要求的，考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰。
補(bǔ)充2，培訓(xùn)也是一個(gè)磨合的過(guò)程，通過(guò)這段時(shí)間的考察，有些不適合的員工會(huì)主動(dòng)退出，避免了后期培養(yǎng)成本浪費(fèi)。下到工廠確實(shí)有點(diǎn)辛苦，但如果這點(diǎn)苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培訓(xùn)，除了美工和技術(shù)，其他部門(mén)新人我都要求去工廠。
補(bǔ)充3，關(guān)于招聘員工，廟小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的緣分，很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段，我覺(jué)的可以招一些剛畢業(yè)的大學(xué)生，最好是89月去招，這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難。
客服的工作計(jì)劃和展望篇七
我于xx年4月5日首次接觸客服工作。開(kāi)始對(duì)客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務(wù)時(shí)的方式和技巧來(lái)對(duì)待客服工作，導(dǎo)致我第一個(gè)月的業(yè)績(jī)很差，經(jīng)過(guò)李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學(xué)會(huì)了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動(dòng)態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開(kāi)始銷售動(dòng)態(tài)終免的時(shí)候，李老師給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那時(shí)候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來(lái)，當(dāng)時(shí)沒(méi)有引起太大的重視，沒(méi)有背下來(lái)，于是在后面的動(dòng)態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在xx年度總共就沒(méi)有出多少動(dòng)態(tài)終免（算下來(lái)就是個(gè)位數(shù)）。從xx年總的業(yè)績(jī)來(lái)看，我的表現(xiàn)不是很好，從xx年4月份到xx年10月份，我的業(yè)績(jī)基本上都是保持增長(zhǎng)的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績(jī)出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點(diǎn)：
1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒(méi)有足夠的資源；
2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少；
3、10月份以前維護(hù)比較到位，10月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好；
4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒(méi)有怎么講解。
在上門(mén)維護(hù)和安裝的過(guò)程中，自己有粗心大意的時(shí)候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報(bào)錯(cuò)的、用不起的軟件，其他的小軟件沒(méi)有仔細(xì)檢查。在維護(hù)的過(guò)程中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題大致有以下幾種：
2、弘歷軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)據(jù)加載的報(bào)錯(cuò)、用的時(shí)候突然報(bào)錯(cuò)（彈紅叉出來(lái)）；
3、首富軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)暢的錯(cuò)誤；
在這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)和總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽(tīng)了x八大高手的課程，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。也經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗(yàn)又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無(wú)一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在10月份買的600550小賺了一點(diǎn)點(diǎn)，虧損雖然沒(méi)有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
1、努力爭(zhēng)取講課的機(jī)會(huì)，讓自己充分發(fā)揮長(zhǎng)處并鍛煉自己講課的能力；
2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識(shí)，并用心給客戶講解；
3、講解過(guò)程中敦促客戶帶人；
4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽(tīng)課；
5、上門(mén)維護(hù)做到細(xì)心、耐心、用心；
6、重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧；
7、有規(guī)律的整理好客戶資料；
8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。
1、爭(zhēng)取每個(gè)月至少一個(gè)網(wǎng)介（軟件）；
2、爭(zhēng)取每個(gè)月至少3—5個(gè)終免（動(dòng)靜）；
3、爭(zhēng)取每個(gè)月網(wǎng)員帶3—5個(gè)非網(wǎng)員；
4、爭(zhēng)取每個(gè)月1次講課的機(jī)會(huì)。
客服的工作計(jì)劃和展望篇八
本文是一篇，文章從明確指導(dǎo)思想、制定工作計(jì)劃目標(biāo)、具體操作手法三方面進(jìn)行闡述，展現(xiàn)了呼叫中心客戶人員積極向上的工作態(tài)度。下面讓我們一起來(lái)看看吧！
現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩(wěn)度過(guò)年后的銷售斷層，根據(jù)部門(mén)相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要?shù)立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
i. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)i可以通過(guò)以下途徑：
1. 通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
2. 定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪及促銷。
完成目標(biāo)ii可以通過(guò)以下途徑：
1. 在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
2. 在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來(lái)源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：
1. 豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2. 完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù)。
3. 對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。
以上三點(diǎn)條件中，業(yè)務(wù)知識(shí)可以通過(guò)長(zhǎng)期有針對(duì)性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新，在這一點(diǎn)上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會(huì)都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進(jìn)行的'62520000與800的綁定也為此帶來(lái)了很大的便利。在理想模式中，今后的每個(gè)客戶來(lái)電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個(gè)巨大的客戶資料庫(kù)，擁有這樣一個(gè)客戶資料庫(kù)對(duì)客服工作的開(kāi)展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動(dòng)作用。
而長(zhǎng)期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位：
客服部門(mén)是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門(mén)，但是客服部門(mén)又不等同于普通的門(mén)店或800咨詢熱線?？头块T(mén)承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰(shuí)來(lái)制定?如何評(píng)估?(因?yàn)榉?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評(píng)估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門(mén)本身。這就對(duì)客服部門(mén)提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的，具體的，可量化評(píng)估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任。
但是這中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾，無(wú)法量化的服務(wù)如何來(lái)進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)?這里就需要運(yùn)用到iso質(zhì)量認(rèn)證體系?！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點(diǎn)”是2000版iso9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來(lái)是有必要的，而且只有通過(guò)一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來(lái)細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來(lái)提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來(lái)對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)及評(píng)估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問(wèn)題。
逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。
三、具體操作手法
1. 依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運(yùn)用客戶資料庫(kù)
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺(tái)徹底分離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，因此，客服部工作的開(kāi)展同樣依托于整個(gè)呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520000與800電話的綁定無(wú)疑正是一個(gè)良好的契機(jī)。
前面提到的客戶資料庫(kù)是將來(lái)客服部工作圍繞的中心。客服工作與數(shù)據(jù)是分不開(kāi)的，作為客服部門(mén)而言，應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)客戶資料庫(kù)的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對(duì)象，與之保持長(zhǎng)期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時(shí)了解客戶近期的出游動(dòng)向并為其量身定制相關(guān)行程及報(bào)價(jià)，而在春秋有各類優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)也應(yīng)及時(shí)將這些信息傳達(dá)到客戶手中。
2. “走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”
客戶資料庫(kù)對(duì)客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開(kāi)展也不能僅僅依賴這個(gè)資料庫(kù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也應(yīng)當(dāng)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時(shí)積極進(jìn)行網(wǎng)格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時(shí)應(yīng)當(dāng)積極上門(mén)服務(wù)，畢竟面對(duì)面對(duì)的交談比通過(guò)電波傳達(dá)的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠(chéng)意，從而達(dá)到我們的最終目的：將客戶“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”。
3. 適當(dāng)?shù)募?lì)措施
客戶服務(wù)部工作的開(kāi)展離不開(kāi)眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對(duì)積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無(wú)疑應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。在這一點(diǎn)上，我們可以參考目前春航機(jī)票銷售中采取的b2c獎(jiǎng)勵(lì)方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導(dǎo)人都能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)。細(xì)化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購(gòu)買了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)，而若干月后該客戶再次購(gòu)買了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵(lì)咨詢員可再次獲得獎(jiǎng)勵(lì)。以此來(lái)激勵(lì)咨詢員提供更多的客戶信息。
轉(zhuǎn)眼間來(lái)人才網(wǎng)快一年了，沒(méi)做淘寶之前，我負(fù)責(zé)人才網(wǎng)的文字信息采集。由于人才網(wǎng)一直沒(méi)做上去，有一段時(shí)間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài)，其實(shí)還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶，當(dāng)然人才網(wǎng)也不會(huì)放棄，畢竟是老板的心血。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來(lái)，不過(guò)它與人才網(wǎng)的不同之處，是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報(bào)，即使所得到的回報(bào)沒(méi)有和付出成正比，但我還是對(duì)未來(lái)淘寶店的發(fā)展，抱著很大的期望，也充滿了信心。
要想在接下來(lái)的工作中做出成績(jī)，制定一份合理的工作計(jì)劃是必不可少的，以下是我的工作計(jì)劃。
1.平時(shí)要多思考，了解顧客的心理需求。
2.利用平時(shí)空閑的時(shí)間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營(yíng)銷方法。
3.顧客旺旺咨詢商品的一些信息時(shí)，要文明用語(yǔ)，禮貌待客，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠(chéng)意。
4.工作中遇到問(wèn)題或是有很好的建議、想法，最好是記錄下來(lái)。當(dāng)然以上的幾點(diǎn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還會(huì)將在以后的工作中，多觀察、多付出行動(dòng)。
客服的工作計(jì)劃和展望篇九
團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)、教育少年兒童在黨的領(lǐng)導(dǎo)，在少先隊(duì)組織的帶領(lǐng)下，圍繞中心，服務(wù)大局，沿著正確的方向前進(jìn)；始終把少年兒童思想道德教育和民族團(tuán)結(jié)教育擺在首位，不斷增強(qiáng)吸引力和凝聚力，以體驗(yàn)教育和實(shí)踐育人為基本途徑，牢牢把握少年兒童的特點(diǎn)和需求，把服務(wù)少年兒童全面發(fā)展作為少先隊(duì)工作的根本目標(biāo)，不斷加強(qiáng)少先隊(duì)自身建設(shè)，堅(jiān)持全團(tuán)帶隊(duì)和團(tuán)教協(xié)作，把理想信念教育貫穿于少年兒童思想政治教育的全過(guò)程，引導(dǎo)少年兒童增強(qiáng)愛(ài)國(guó)情感，樹(shù)立遠(yuǎn)大理想，自覺(jué)維護(hù)民族團(tuán)結(jié)和祖國(guó)統(tǒng)一。切實(shí)加強(qiáng)少先隊(duì)自身建設(shè)，不斷拓寬少先隊(duì)的組織覆蓋、工作覆蓋和活動(dòng)覆蓋，努力建設(shè)一支思想政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、心理素質(zhì)強(qiáng)的少先隊(duì)工作隊(duì)伍，不斷增強(qiáng)少先隊(duì)組織的凝聚力、創(chuàng)造力和影響力，更加有效地服務(wù)少年兒童。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹xx賀信精神，深入開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“四個(gè)好少年”活動(dòng)。組織爭(zhēng)當(dāng)“四個(gè)好少年”學(xué)習(xí)討論，讓少先隊(duì)員原原本本知道爭(zhēng)當(dāng)“四個(gè)好少年”的具體內(nèi)容，了解黨、團(tuán)、隊(duì)的特殊關(guān)系；制訂爭(zhēng)當(dāng)“四個(gè)好少年”具體計(jì)劃。圍繞爭(zhēng)當(dāng)“四個(gè)好少年”的目標(biāo)，制訂符合實(shí)際、有針對(duì)性的個(gè)人計(jì)劃和少先隊(duì)集體計(jì)劃；圍繞爭(zhēng)當(dāng)“四個(gè)好少年”的標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“四個(gè)好少年”主題實(shí)踐活動(dòng)，踴躍開(kāi)展主題實(shí)踐活動(dòng)；進(jìn)行爭(zhēng)當(dāng)“四個(gè)好少年”大力宣傳。全市各級(jí)少先隊(duì)組織要宣傳爭(zhēng)當(dāng)“四個(gè)好少年”的要求，使全隊(duì)都動(dòng)起來(lái)；樹(shù)立爭(zhēng)當(dāng)“四個(gè)好少年”先進(jìn)典型。各少先隊(duì)組織要分級(jí)開(kāi)展尋找身邊的榜樣評(píng)選活動(dòng)，結(jié)合開(kāi)展阜康市“十佳少先隊(duì)員”、“十佳少先隊(duì)輔導(dǎo)員”、“十佳少先隊(duì)志愿輔導(dǎo)員”、少先隊(duì)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和少先隊(duì)紅旗大、中、小隊(duì)以及紅領(lǐng)巾小社團(tuán)評(píng)選表彰，動(dòng)員少先隊(duì)員、少先隊(duì)工作者和社會(huì)各界廣泛參與，樹(shù)立爭(zhēng)當(dāng)“四個(gè)好少年”活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮榜樣的示范和帶動(dòng)作用。
2、全面推進(jìn)青少年民族團(tuán)結(jié)教育工程，在體驗(yàn)教育的過(guò)程中強(qiáng)化少年兒童的民族團(tuán)結(jié)意識(shí)。深入開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)感恩教育。各少先大隊(duì)要以“三個(gè)不忘”（不忘黨的恩情，不忘祖國(guó)的溫暖，不忘各族人民團(tuán)結(jié)奮斗的歷程）為主要內(nèi)容，開(kāi)展各種主題鮮明，形式多樣的活動(dòng)。讓各族少年兒童在活動(dòng)中學(xué)會(huì)知恩、感恩，從小樹(shù)立不忘黨的恩情、不忘祖國(guó)的溫暖、不忘各族人民團(tuán)結(jié)奮斗的堅(jiān)定思想。積極開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)教育實(shí)踐活動(dòng)。各少先大隊(duì)要深入貫徹落實(shí)xx賀信精神，結(jié)合爭(zhēng)當(dāng)“四好少年”活動(dòng)，積極開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)教育競(jìng)賽活動(dòng)，并于“六一”期間舉辦“慶六一民族團(tuán)結(jié)”系列活動(dòng)。在活動(dòng)中培養(yǎng)各族少年兒童從小樹(shù)立擁護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一、維護(hù)民族團(tuán)結(jié)、反對(duì)民族分裂的意識(shí)，為黨和人民的事業(yè)培養(yǎng)合格建設(shè)者和可靠接班人。
3、深入開(kāi)展“紅領(lǐng)巾心向黨”和“祖國(guó)發(fā)展我成長(zhǎng)”主題教育實(shí)踐活動(dòng)。廣泛征集并展示60年來(lái)一代代少先隊(duì)員、少先隊(duì)工作者的故事，征集并展示黨政領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界人士關(guān)心少先隊(duì)事業(yè)的故事和老照片。動(dòng)員社會(huì)各界人士和單位更加關(guān)心少年兒童的.健康成長(zhǎng)，為基層少先隊(duì)組織做好事、辦實(shí)事，特別是以多種形式支持“手拉手紅領(lǐng)巾書(shū)屋”建設(shè)，喚起全社會(huì)的“紅領(lǐng)巾情結(jié)”，優(yōu)化少先隊(duì)的工作環(huán)境。以“紅領(lǐng)巾心向黨”和“祖國(guó)發(fā)展我成長(zhǎng)”為主題，以中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系為引領(lǐng)，緊緊抓住紀(jì)念“五四”運(yùn)動(dòng)和慶祝建黨89周年、建隊(duì)節(jié)等等重大節(jié)慶日為契機(jī)，通過(guò)歌詠比賽、讀書(shū)競(jìng)賽、紅色之旅、傳唱紅色經(jīng)典歌曲等內(nèi)容豐富、形式多樣的體驗(yàn)教育活動(dòng)，用少年兒童能夠理解的語(yǔ)言、喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值體系，培養(yǎng)少先隊(duì)員的光榮感、使命感和責(zé)任感，增進(jìn)對(duì)黨和社會(huì)主義祖國(guó)的樸素感情。
4、積極參與“昌吉州少先隊(duì)輔導(dǎo)員培訓(xùn)講師團(tuán)”，根據(jù)自治區(qū)團(tuán)隊(duì)一體化培訓(xùn)工作計(jì)劃和昌吉州基層少先隊(duì)培訓(xùn)工作的需要，推薦一批熱愛(ài)少年兒童、熱愛(ài)少先隊(duì)工作、有思想、能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀輔導(dǎo)員教師加入首屆“昌吉州少先隊(duì)輔導(dǎo)員培訓(xùn)講師團(tuán)”，以加強(qiáng)各級(jí)少先隊(duì)輔導(dǎo)員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)。
5、加強(qiáng)對(duì)少先隊(duì)輔導(dǎo)員的分級(jí)培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，力爭(zhēng)在5月底前完成培訓(xùn)工作，采取多種方式加大對(duì)基層輔導(dǎo)員和少先隊(duì)工作者的培訓(xùn)力度，為輔導(dǎo)員和創(chuàng)造良好的進(jìn)修學(xué)習(xí)條件。今年市少工委將進(jìn)一步擴(kuò)大輔導(dǎo)員培訓(xùn)的覆蓋面，在積極組織參加全國(guó)、自治區(qū)、自治州培訓(xùn)的同時(shí)，計(jì)劃于5月份舉辦“少先隊(duì)輔導(dǎo)員培訓(xùn)班”。
6、要繼續(xù)做好少先隊(duì)志愿輔導(dǎo)員的聘任工作，發(fā)現(xiàn)和選拔社會(huì)各個(gè)層面的優(yōu)秀代表和熱心少先隊(duì)、校外教育工作的優(yōu)秀志愿者充實(shí)到志愿輔導(dǎo)員崗位上來(lái)，不斷鞏固和發(fā)展志愿輔導(dǎo)員隊(duì)伍。
7、要組織各級(jí)少先隊(duì)開(kāi)展少先隊(duì)輔導(dǎo)員技能比武和經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，提升輔導(dǎo)員的技能水平要按照《關(guān)于加強(qiáng)少先隊(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》要求，做好輔導(dǎo)員的管理工作，明確責(zé)任，落實(shí)待遇。
8、做好推優(yōu)入團(tuán)工作。繼續(xù)做好推薦優(yōu)秀少先隊(duì)員作團(tuán)的發(fā)展對(duì)象的工作，鞏固少年團(tuán)校，加強(qiáng)團(tuán)前教育，切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)銜接。
客服的工作計(jì)劃和展望篇十
秋風(fēng)送爽，轉(zhuǎn)眼兩年已經(jīng)過(guò)去，孩子們無(wú)論行為習(xí)慣還是學(xué)習(xí)方法上都有了明顯的提高，也正是有了兩年的嚴(yán)格訓(xùn)練才讓孩子們有了進(jìn)入三年級(jí)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)和信心，在新的學(xué)期里準(zhǔn)備從以下方面展開(kāi)工作：
本班學(xué)生在這學(xué)期是 人，男生 人，女 人，其中新生人。通過(guò)兩學(xué)年的學(xué)習(xí)，每一位學(xué)生都有很大的進(jìn)步。班里大多數(shù)孩子已養(yǎng)成良好的習(xí)慣，還有一些學(xué)生需要更加努力，加強(qiáng)新轉(zhuǎn)來(lái)的學(xué)生的行為習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成教育，讓新生生熱愛(ài)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，做個(gè)文明的孩子。
1、學(xué)會(huì)找自己的優(yōu)點(diǎn)與不足，虛心接受別人的建議或意見(jiàn)，在今后的成長(zhǎng)中學(xué)會(huì)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足。
2、學(xué)會(huì)體諒父母的辛勞，做好自己的事，努力分擔(dān)力所能及的家務(wù)事。
3、做好自己承包的班級(jí)自治工作，在集體活動(dòng)中學(xué)會(huì)與同學(xué)合作，共同爭(zhēng)取班級(jí)榮譽(yù)。
4、向成績(jī)好的學(xué)生請(qǐng)教學(xué)習(xí)方法，找找自己的差距，改正自己的缺點(diǎn)。
5、學(xué)會(huì)合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，課前自覺(jué)預(yù)習(xí)，課堂專心聽(tīng)講，動(dòng)手動(dòng)腦，積極發(fā)言，按時(shí)獨(dú)立完成作業(yè)。
6 尊重學(xué)校所有的教職工。
7、簡(jiǎn)單了解老年人需求和各類殘疾人的生活不便，為身邊的老年人和殘疾人提供一些力所能及的幫助。
8、說(shuō)說(shuō)校園里要注意哪些安全事項(xiàng)。
1、常規(guī)教育方面
充分利用班隊(duì)會(huì)及夕會(huì)的時(shí)間學(xué)習(xí)《石林育才教育集團(tuán)的學(xué)生五會(huì)二年級(jí)目標(biāo)》,《育才一日常規(guī)》,新《小學(xué)生日常行為規(guī)范》,并在日常學(xué)習(xí)的過(guò)程中抓住身邊的典型事例，讓學(xué)生在夕會(huì)上討論什么行為是對(duì)的,什么是不對(duì)的,應(yīng)該怎樣做。用放大鏡的眼睛發(fā)現(xiàn)學(xué)生的點(diǎn)滴進(jìn)步，及時(shí)表?yè)P(yáng)，及時(shí)鼓勵(lì)，樹(shù)立學(xué)習(xí)的榜樣，比如學(xué)習(xí)標(biāo)兵、書(shū)寫(xiě)標(biāo)兵、守紀(jì)標(biāo)兵、勞動(dòng)標(biāo)兵、發(fā)言積極標(biāo)兵等，使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣 在班上結(jié)合每周與孩子們的溝通談話、隊(duì)班會(huì)加強(qiáng)班級(jí)管理，樹(shù)立班干部的威性，在班級(jí)中樹(shù)立榜樣。
2、培養(yǎng)小組內(nèi)合作學(xué)習(xí)，小組之間擂臺(tái)賽，學(xué)會(huì)兵教兵，一對(duì)紅，制定獎(jiǎng)勵(lì)制度，(如：教室的五會(huì)評(píng)比欄),讓家長(zhǎng)、學(xué)生、老師都能看見(jiàn)學(xué)生的進(jìn)步，提高他們的學(xué)習(xí)積極性，增進(jìn)學(xué)習(xí)的效果。
3、本學(xué)期配合學(xué)校組織豐富多彩的班隊(duì)活動(dòng)，在活動(dòng)中對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育。通過(guò)豐富多彩的活動(dòng)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力，以及心中有他人的意識(shí)。
4、制訂小干部培訓(xùn)計(jì)劃，繼續(xù)培養(yǎng)得力助手，協(xié)助班主任做好班級(jí)工作。在開(kāi)展工作的同時(shí)，培養(yǎng)小干部的工作能力，讓他們各自發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。
5、加強(qiáng)學(xué)校與學(xué)生家長(zhǎng)之間的多方聯(lián)系，通過(guò)互校通、面訪、電訪、家長(zhǎng)會(huì)等形式，和家長(zhǎng)及時(shí)取得聯(lián)系，使班級(jí)工作得到家長(zhǎng)的支持配合，并及時(shí)告知家長(zhǎng)學(xué)生在校情況和應(yīng)注意的事項(xiàng)，溝通學(xué)校、家庭、社會(huì)三者之間的關(guān)系，形成教育合力，共同促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。
6、積極評(píng)價(jià)學(xué)生，講究批評(píng)的藝術(shù)，多與學(xué)生進(jìn)行心與心的溝通。
九月份：
1、 組建班委。
2、 班級(jí)事務(wù)承包。
3、 迎三節(jié)---教師節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)的黑板報(bào)。
4、慶祝教師節(jié)“ ”的活動(dòng)。
5、慶祝中秋節(jié)的活動(dòng)。
6、國(guó)慶節(jié)長(zhǎng)假安全教育。
十月份
1、 慶祝國(guó)慶節(jié)
2、月考及月考分析。
3、班級(jí)月電訪。
4、九九重陽(yáng)節(jié)尊老活動(dòng)。
5、內(nèi)務(wù)比賽。
6、科任教師協(xié)調(diào)會(huì)。
十一月份
1、 期中考試及考試分析。
2、學(xué)生書(shū)法比賽。
3、校園安全教育主題班隊(duì)會(huì)
十二月份
1、 好方法好經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)交流會(huì)
2、 集團(tuán)聯(lián)考及分析。
3、家長(zhǎng)會(huì)。
4、收預(yù)交費(fèi)。
一月份
1、學(xué)校是我的家
2、班級(jí)鞏固。
3、財(cái)產(chǎn)清理。
4、期末考試、主題隊(duì)會(huì)。
客服的工作計(jì)劃和展望篇十一
客戶服務(wù)部通過(guò)制定客戶服務(wù)原則和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程，協(xié)調(diào)公司各部門(mén)之間的工作，維護(hù)公司在售前、售中、售后與客戶的良好關(guān)系，發(fā)揮良好的窗口和橋梁作用，為公司所擁有的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶對(duì)公司的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度;與公司其他部門(mén)協(xié)同合作，共同推動(dòng)公司的良性運(yùn)作和持續(xù)發(fā)展。
二、目標(biāo)分解。
1、客戶服務(wù)部宗旨：“客戶至上，服務(wù)第一”。
2、協(xié)助市場(chǎng)部維護(hù)并鞏固公司與客戶的關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān)系，不斷提高公司的服務(wù)水平。
3、協(xié)助生產(chǎn)部，對(duì)項(xiàng)目生產(chǎn)全程跟進(jìn)，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)中與客戶的各項(xiàng)事宜。
4、銜接市場(chǎng)部與生產(chǎn)部、公司內(nèi)部各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通，為公司營(yíng)造最佳的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。
5、售后服務(wù)跟蹤及客情關(guān)系維護(hù)，為提高客戶的滿意度和公司的利潤(rùn)水平起到良好的支持和輔助作用。
6、不斷收集最新最全的客戶信息，并對(duì)之進(jìn)行詳細(xì)分析，建立客戶資料庫(kù)。并進(jìn)行客戶分類，對(duì)不同類別客戶制定不同的服務(wù)措施，對(duì)高價(jià)值客戶重點(diǎn)管理。
客戶服務(wù)部的工作目的，是要架起一座連接客戶與公司內(nèi)部的橋梁。因此，客服部的工作職責(zé)分為對(duì)內(nèi)職責(zé)和對(duì)外職責(zé)兩部分。
客服的工作計(jì)劃和展望篇十二
1.負(fù)責(zé)本學(xué)期的學(xué)生會(huì)各部舉辦活動(dòng)以及所有的其它學(xué)生工作的具體時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容的通知。
2.重大節(jié)日的宣傳工作。在確定具體日期后，根據(jù)需要做好文化節(jié)的對(duì)外宣傳
3.在網(wǎng)上做好歷史系重大事件的宣傳工作。和網(wǎng)絡(luò)信息部合作，及時(shí)，完整地把歷史系各重要活動(dòng)粘貼到網(wǎng)上，使同學(xué)們能了解活動(dòng)的具體內(nèi)容和進(jìn)展過(guò)程。
4.配合主席做好對(duì)外聯(lián)系工作，舉辦一系列的題宣傳活動(dòng)。
5.對(duì)本學(xué)期的各項(xiàng)宣傳工作進(jìn)行備案。盡量詳細(xì)、完整地把宣傳工作記錄保存下來(lái)做好重大事件的宣傳工作，和各部.院播站以及院報(bào)密切合作，全方位多層次的開(kāi)展宣傳工作。
6.做好重大事件的宣傳工作，和各部.院播站以及院報(bào)密切合作，全方位多層次的開(kāi)展宣傳工作。
7.提高自身的工作能力和素質(zhì)，在提高工作質(zhì)量的同時(shí)提高工作效率，使宣傳部的工作開(kāi)展的更加順利。
8.配合所有其他兄弟部門(mén)的不可預(yù)見(jiàn)的活動(dòng)的宣傳，確保我院每項(xiàng)學(xué)生活動(dòng)的順利開(kāi)展。由于我院本學(xué)期的工作多難免會(huì)有我們宣傳的沖突，所以為使宣傳工作到位，希望其他部門(mén)提前通知我部，以便我部有更充分的時(shí)間去設(shè)計(jì)，創(chuàng)作。
9.適時(shí)開(kāi)展書(shū)法.板報(bào).繪畫(huà)等形式靈活的比賽，充分挖掘同學(xué)們的宣傳才華，加強(qiáng)校園文化氛圍，開(kāi)發(fā)出一片新的宣傳陣地。如：
金秋書(shū)畫(huà)展。金秋收畫(huà)展是由院團(tuán)委主辦，院宣傳部承，全校學(xué)生均可參與的文化活動(dòng)。它以發(fā)掘藝術(shù)人才，豐富同學(xué)們的課外生活為宗旨，極大地調(diào)動(dòng)了同學(xué)們參加活動(dòng)的積極性。
征集各類優(yōu)秀賀卡。這不僅可以提高同學(xué)們的創(chuàng)新意識(shí)，還可以調(diào)起同學(xué)們對(duì)父母和老師們的感激之情，讓他們自己敬一份孝心。
10.保護(hù)我院宣傳陣地，監(jiān)督其它一些廣告和其它海報(bào)的張貼
客服的工作計(jì)劃和展望篇十三
為了全面貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的教育方針,全面提高辦學(xué)質(zhì)量,使我校的教育、教學(xué)工作有明確的方向和目標(biāo),有具體的方法與措施,便于各項(xiàng)工作及教職工的教育、教學(xué)檢查指導(dǎo),利于對(duì)每個(gè)教職工學(xué)期及本年度的教育工作進(jìn)行考核、評(píng)估,及時(shí)糾正偏差.現(xiàn)根據(jù)上學(xué)年計(jì)劃的實(shí)施情況和本學(xué)年的實(shí)際,特制訂我校2015年春學(xué)期工作計(jì)劃。
工作目標(biāo):
1、高度重視學(xué)校的安全和衛(wèi)生工作,確保師生安全。
2、做好教師學(xué)習(xí)，培訓(xùn)工作，在2015年春學(xué)期開(kāi)學(xué)前扎實(shí)開(kāi)展農(nóng)村現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程項(xiàng)目 的教師學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。將現(xiàn)代化教學(xué)進(jìn)入課堂，面向?qū)W生，用于教學(xué)，55歲以下教師要全部會(huì)用多媒體教學(xué)。
3、力爭(zhēng)2015年中考成績(jī)?cè)偕弦粋€(gè)新臺(tái)階。
4、開(kāi)展共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育活動(dòng)，抓好師生的思想工作,抓好學(xué)校管理,控制學(xué)生輟學(xué),把輟學(xué) 率降低到普九要求，做好私立學(xué)校的學(xué)生回流接納安置工作。
為了實(shí)現(xiàn)本學(xué)年工作目標(biāo),特制訂如下計(jì)劃:
一、學(xué)校安全及德育工作
德育工作的主要目標(biāo):要求全體教師具有良好的職業(yè)道德,有敬業(yè)愛(ài)崗、樂(lè)于奉獻(xiàn)精神,為教育事業(yè)盡職盡責(zé)地工作,愛(ài)校如家,愛(ài)生如子,樹(shù)立高尚的人民教師形象;同時(shí)要使全體學(xué)生樹(shù)立熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)集體的思想,培養(yǎng)他們?yōu)檎衽d中華而刻苦學(xué)習(xí)的思想,養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)風(fēng)氣,把他們培養(yǎng)成為有理想、有文化、有道德、有紀(jì)律、有創(chuàng)新精神的二十一世紀(jì)的建設(shè)者和接班人。
具體措施
1、學(xué)校安全及德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng):
副組長(zhǎng):各班的德育工作及安全第一責(zé)任人是班主任。按照《班主任崗位職責(zé)》開(kāi)展班 主任工作。開(kāi)學(xué)第一周必須對(duì)本班學(xué)生上好安全課。
2、在教師中認(rèn)真開(kāi)展師德教育，共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育活動(dòng)，要求每個(gè)教師遵紀(jì)守法，以《中 小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》來(lái)嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己的言行。樹(shù)立自己的言行。塑造教師自身的良好形象，并以自己的良好形象去影響、教育自己的學(xué)生。
3、實(shí)行校領(lǐng)導(dǎo)、教師值日制度。執(zhí)行《考勤制度》、《安全防范制度》。堅(jiān)
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持升國(guó)旗制度，在國(guó)旗下講話，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想感情教育。
4、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行良好的道德品質(zhì)培養(yǎng)，良好行為習(xí)慣的引導(dǎo)，使之成為理想遠(yuǎn)大、品質(zhì) 優(yōu)良、尊師愛(ài)友、文明守紀(jì)、熱愛(ài)集體、誠(chéng)實(shí)活潑、刻苦拼搏、奮發(fā)向上的好學(xué)生。每學(xué)期開(kāi)學(xué)，各班首先組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，嚴(yán)格要求學(xué)生，規(guī)范學(xué)生的言行。
5、上好每一節(jié)思想品德課、班會(huì)課，并把這些課作為培養(yǎng)學(xué)生良好的品質(zhì)的主渠道，認(rèn)真 研究，備好、上好，注重效果。
6、用每周一第七節(jié)時(shí)間加強(qiáng)教師的政治學(xué)習(xí)，提高教師的思想素質(zhì)。
7、加強(qiáng)師生的法紀(jì)教育。每學(xué)期對(duì)師生上一次以上法紀(jì)教育課，增強(qiáng)師生的法制觀念，做 到人人遵紀(jì)守法，力保無(wú)違法違紀(jì)現(xiàn)象出現(xiàn)。
二、教學(xué)方面
學(xué)校努力建設(shè)一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，在此基礎(chǔ)上，大膽優(yōu)化教育過(guò)程，以素質(zhì)教育為目標(biāo)，面向全體學(xué)生。以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)。重視學(xué)生潛在的能力，尊重個(gè)性，發(fā)揮特長(zhǎng)，培養(yǎng)綜合能力。教師在教會(huì)學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)、會(huì)做人的同時(shí)，要嚴(yán)格按照各科大綱的要求備好課、上好課。抓重點(diǎn)、抓難點(diǎn)，精講多練，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使之樂(lè)學(xué)、愛(ài)學(xué)，并且要重視尖子生、后進(jìn)生一起抓，全面提高教學(xué)質(zhì)量。
1、備課方面，要先備課后上課。備課內(nèi)容包括：教學(xué)目的、重點(diǎn)、難點(diǎn)、教學(xué)過(guò)程、板書(shū) 設(shè)計(jì)、教具準(zhǔn)備、補(bǔ)充練習(xí)、課堂練習(xí)、課堂小結(jié)、布置作業(yè)、教學(xué)反思等。每個(gè)單元或章節(jié)上完后，要寫(xiě)上教學(xué)自評(píng)。教師每一節(jié)課都要有教案。每期期中和期末由教導(dǎo)處安排檢查教師備課本。
2、上課方面，要求每個(gè)教師采用較先進(jìn)的教學(xué)方法上好用每一節(jié)課，比如：嘗試教學(xué)法、 目標(biāo)教學(xué)法、愉快教學(xué)法、情境教學(xué)法等等，優(yōu)化教學(xué)手段，優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)。努力通過(guò)課堂45分鐘要質(zhì)量，并要求全部使用普通話上課。
3、教研活動(dòng)。充分發(fā)揮各學(xué)科組長(zhǎng)的作用，每期開(kāi)學(xué)，以學(xué)科為單位組織教師學(xué)習(xí)教學(xué)大 綱，學(xué)習(xí)《教參》前言部分內(nèi)容，分析教材，并訂出學(xué)科教研活動(dòng)計(jì)劃。每期每個(gè)教師承擔(dān)一節(jié)以上的研究課任務(wù)，并把教案上繳教導(dǎo)處存檔。認(rèn)真撰寫(xiě)教學(xué)論文或?qū)ｎ}。
4、聽(tīng)課評(píng)課。教師每人每學(xué)期聽(tīng)課10節(jié)以上（初級(jí)職稱的教師每學(xué)期聽(tīng)課15節(jié)以上），每 節(jié)課必須注明聽(tīng)課日期、節(jié)次、執(zhí)教者、課題，有較詳細(xì)的聽(tīng)課評(píng)課記錄。
5、教務(wù)處認(rèn)真貫徹《藤縣中小學(xué)教學(xué)教研業(yè)務(wù)建設(shè)常規(guī)管理檢查要求》。
重表?yè)P(yáng)，重個(gè)性，挖特長(zhǎng)，言簡(jiǎn)意明，語(yǔ)句通順，字跡清楚，讓家長(zhǎng)滿意。
7、教學(xué)工作的主要措施：每個(gè)教師必須做到潛心教學(xué)、刻苦鉆研、大膽改革教學(xué)方法，勇 于創(chuàng)新，抓好質(zhì)量，提高成績(jī)。質(zhì)量是學(xué)校的生命。學(xué)校實(shí)行課時(shí)量化及教學(xué)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度（詳見(jiàn)每期的《教學(xué)質(zhì)量獎(jiǎng)實(shí)施辦法》、《班主任工作量、工作效果獎(jiǎng)勵(lì)辦法》）。
8、 開(kāi)展使用多媒體教學(xué)課評(píng)比活動(dòng)，將評(píng)比結(jié)果作為考核教師職稱評(píng)聘的要求。
9、加強(qiáng)教研組建設(shè)，在教師集中時(shí)間組織教師按學(xué)科集體備課，學(xué)習(xí)新課程理論。
三、文體藝、衛(wèi)生、科技及勞技工作
1、文體藝、衛(wèi)生、科技及勞技工作由副校長(zhǎng)主管。
3、積極開(kāi)展體育活動(dòng)，按照大綱要求，遵循學(xué)生身心發(fā)展的規(guī)律上好每一節(jié)體育課，認(rèn)真 組織好做早操。
3、搞好教室、宿舍衛(wèi)生，校園綠化、美化、凈化工作。劃分出清潔區(qū)，堅(jiān)持天天掃。
4、食堂、小賣部的食品一定要嚴(yán)把關(guān)，定點(diǎn)采購(gòu)，要求做好記錄。食堂工作人員每年要定 期進(jìn)行一次體檢。
5、堅(jiān)持面向全體學(xué)生，堅(jiān)持育人為本，寓教于樂(lè)，積極開(kāi)展文體、科技活動(dòng)，豐富學(xué)生的` 課余生活，努力全面提高學(xué)生素質(zhì)。
6、勞動(dòng)安排由副校長(zhǎng)負(fù)責(zé)。宿舍衛(wèi)生由政教副主任負(fù)責(zé)。
四、學(xué)校建設(shè)及后勤工作
1、做好校產(chǎn)的保管和維修，所有校產(chǎn)均列冊(cè)登記。具體由政教處李德長(zhǎng)主任負(fù)責(zé)。
2、加強(qiáng)后勤管理，確保后勤為教學(xué)服務(wù)。具體由后勤主任黃炎初負(fù)責(zé)。
3、要做好學(xué)校功能教室（多媒體教室、實(shí)驗(yàn)室等）建設(shè)。安鐵門(mén)鐵窗、安排專人（韋 老師）管理。制訂防盜防雷措施并認(rèn)真落實(shí)。
4、做好校園綠化硬化工作，增置課桌200套（其中多媒體教室用80套），學(xué)生架床300套， 在寒假安排好學(xué)生宿舍。增加學(xué)生浴室15個(gè)，改造學(xué)生大小便處2個(gè)。
5、學(xué)校報(bào)賬員必須按上級(jí)要求認(rèn)真做好學(xué)校的財(cái)務(wù)、各種報(bào)表填送、教師職稱評(píng)聘等工作。 學(xué)校電工由老師兼任。
6、學(xué)校公款一律不準(zhǔn)外借，如特殊情況急需借出，必須通過(guò)校領(lǐng)導(dǎo)集體研究，校長(zhǎng)批準(zhǔn)。
7、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，履行節(jié)約、禁止各種浪費(fèi)或不必要開(kāi)支。
8、安裝學(xué)生宿舍防盜網(wǎng)56個(gè)，約需資金1.2萬(wàn)元。修建校門(mén)小室1個(gè)，男生宿舍外圍墻50 米，北側(cè)圍墻30米，石墻護(hù)攔40米，約需資金2萬(wàn)元。
9、辦好圖書(shū)室、閱覽室。學(xué)校圖書(shū)管理員由老師兼任。
五、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)分工及其他
校長(zhǎng)：主持學(xué)校全面工作。主管安全工作，分管德育、人事、后勤、財(cái)務(wù)。處理教職 工違紀(jì)行為。
黨支書(shū)兼副校長(zhǎng)：主管德育。教職員工政治思想教育。分管安全、后勤、勞技、教職 工住房安排。
副校長(zhǎng)兼教導(dǎo)主任：主管文、體、衛(wèi)、藝、勞、校園“三化”。分管學(xué)生思想教育、 各功能室管理、電教儀器。計(jì)生工作。
副校長(zhǎng)：主管教學(xué)。分管招生、學(xué)生升學(xué)、畢業(yè)、教學(xué)征訂、教學(xué)研究。
政教主任：主管班主任工作、學(xué)生紀(jì)律、學(xué)生獎(jiǎng)懲，分管校產(chǎn)、門(mén)衛(wèi)。
政教處副主任：主管學(xué)生宿舍安排、宿舍衛(wèi)生，協(xié)管學(xué)生紀(jì)律及處理學(xué)生違紀(jì)行為、 “兩免一補(bǔ)”工作。
后勤主任：主管后勤工作。
教導(dǎo)處副主任：主管教導(dǎo)處工作，學(xué)籍管理、課程調(diào)配、教學(xué)教研。
團(tuán)委書(shū)記：主管學(xué)校團(tuán)隊(duì)工作，分管科技。
工會(huì)主席：執(zhí)行本職職能，做好學(xué)校的工會(huì)工作。
女生輔導(dǎo)員：管理女生工作。教導(dǎo)干事由韋祚良老師兼任。
各學(xué)科組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織開(kāi)展各學(xué)科的教學(xué)教研活動(dòng)，檢查教師教學(xué)情況：
語(yǔ)文組： 圖音體組： 生物地理組： 理化組：
后勤組要做好后勤工作。
財(cái)務(wù)處：
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁：
您們好！
首先，我謹(jǐn)代表營(yíng)銷部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問(wèn)候和最誠(chéng)摯的祝福：祝你們新年進(jìn)步，工作順利，向一年來(lái)熱心指導(dǎo)和協(xié)助營(yíng)銷部工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達(dá)我最深的謝意！
2015年是對(duì)房地產(chǎn)同行業(yè)來(lái)講，是不平凡的一年，也是更具挑戰(zhàn)性的一年，大大小小的房地產(chǎn)業(yè)如雨后春筍，拔地而起，遍布了定西城區(qū)的每一個(gè)角落，面對(duì)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)的壓力，高溫的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)五龍地產(chǎn)（馬鈴薯綜合交易中心）的項(xiàng)目面世是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)以不屈不饒的感恩故鄉(xiāng)的情懷和全體五龍公司員工的團(tuán)結(jié)拼搏戰(zhàn)勝了這一切困難，并取得了良好的口碑和反響，相信在新的一年里，五龍公司定會(huì)帶領(lǐng)大家一共拼搏，共取明天，再次創(chuàng)造定西商業(yè)傳奇。
2015年第四季度的接待中心各項(xiàng)工作順利開(kāi)展、有序進(jìn)行，一年來(lái)，在陳總的關(guān)懷指導(dǎo)和各位同仁的配合協(xié)助下，經(jīng)過(guò)全員的不懈努力，營(yíng)銷部管理逐步由零開(kāi)始走向了正規(guī)，由正規(guī)走向了穩(wěn)定，在工作籌備到項(xiàng)目問(wèn)世再到有質(zhì)蓄客、開(kāi)始日常工作，使部門(mén)的整個(gè)營(yíng)銷工作開(kāi)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)取得了一定的成績(jī)，創(chuàng)造了一個(gè)令人欣慰的局面。
在此，我代表營(yíng)銷部報(bào)告總結(jié)2015年度的工作情況，全面地總結(jié)去年第四季度的工作成績(jī)，以及檢討去年的工作缺失，讓我與營(yíng)銷部的全體同事共同勉勵(lì)，在新的一年里去共同成長(zhǎng)，共同進(jìn)步。
一、 在團(tuán)隊(duì)組建及工作方面總結(jié)：
營(yíng)銷部籌備：誠(chéng)招西安九城地產(chǎn)機(jī)構(gòu)作為項(xiàng)目營(yíng)銷策劃推廣工作，完成正式簽約，從九城加入我們這個(gè)大家庭以來(lái)，協(xié)助九城完成各項(xiàng)工作籌備、工作開(kāi)展、人員實(shí)施，使工作能有序進(jìn)行。
銷部日常工作開(kāi)展順利，招聘工作同時(shí)也在進(jìn)行。
二、 新年工作展望：
新的一年，營(yíng)銷部將延續(xù)2015年的良好面世勢(shì)頭，在保障接待中心日常工作下，本人將全力配合九城做好各項(xiàng)工作協(xié)助，力求在2016開(kāi)盤(pán)前，部門(mén)全員奮起，努力追求，以推廣策略執(zhí)行方案扎實(shí)工作，提高蓄客，全方位推廣項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，打造良好的社會(huì)口碑效益及影響，為2016年六月開(kāi)盤(pán)大賣打下一個(gè)良好的開(kāi)端。
領(lǐng)導(dǎo)、同事，提出寶貴意見(jiàn)，我在這里將虛心接受，新的一年，營(yíng)銷部的工作雖然任重而道遠(yuǎn)，但我們堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，在各兄弟部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，我們營(yíng)銷部完全有信心把營(yíng)銷部的工作開(kāi)展得更好，為完成新年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而攜手共進(jìn)，譜寫(xiě)新的傳奇！
在以后的工作中，希望全體同事能一如既往的對(duì)營(yíng)銷部人員在工作上給予指導(dǎo)，在此，我代表營(yíng)銷部所有的兄弟姐妹感謝你們，同時(shí)也祝各部門(mén)在新的一年里和營(yíng)銷部一道攜手共進(jìn)，共創(chuàng)輝煌，并衷心的祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、同事身體健康、工作順利、項(xiàng)目大賣、共創(chuàng)輝煌！
謝謝！
營(yíng)銷部：張巧蓮
2016年2月17日
在xx年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí),在選擇客戶的問(wèn)題上走過(guò)不少?gòu)澛?那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價(jià)格,對(duì)質(zhì)量沒(méi)要求的客戶.沒(méi)有要求的客戶不是好客戶。
xx年的計(jì)劃.
一；對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。
1：每周要增加?個(gè)以上的新客戶，還要有?到?個(gè)潛在客戶。
2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3：見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。 6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7：客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)。
以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
客服的工作計(jì)劃和展望篇十四
在這xx年的一年里，憑借前幾年的蓄勢(shì)，已具備步入了快車道，為實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長(zhǎng)，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個(gè)更具朝氣和活力的、車間完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于各部門(mén)來(lái)說(shuō)，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司2016年的總體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，廠部特制訂2016年工作計(jì)劃如下。
一、根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，人力資源計(jì)劃從九個(gè)方面開(kāi)展2016年度的工作：
1、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門(mén)的權(quán)責(zé)，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。
2、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)；
3、完成日常人力資源招聘與配置
4、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度；
5、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
7、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度。
8、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
9、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。
二、增加人員配置：
（1）前臺(tái)：前臺(tái)增加至3名，分管不同區(qū)域。
（2）車間管理人員：車間行政主管1人、技術(shù)主管1人、所需機(jī)電維修組長(zhǎng)約3名。
三、強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)
春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域所需人員的招聘和培訓(xùn)，使2016年新的管理制度實(shí)施過(guò)程中人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數(shù)。
四、加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績(jī)考核等方面作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證。并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全管理的工作。
五、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，以業(yè)務(wù)部提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專人（兼職）對(duì)各區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。
六、品牌推廣
1、為進(jìn)一步打響“振興”品牌，擴(kuò)大振興的市場(chǎng)占有率，2016年乘公司車間乘改建的東風(fēng)，初步考慮以宣傳和擴(kuò)大品牌，創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)上更上一層樓。
3、加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹(shù)立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與我廠人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對(duì)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí)。
七、客戶接待
驟上、細(xì)節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、辦事風(fēng)格、企業(yè)價(jià)值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等。仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時(shí)間內(nèi)有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對(duì)振興的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認(rèn)同感，對(duì)的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長(zhǎng)期地、堅(jiān)持不懈地認(rèn)真對(duì)待每一批客人和每一客人，使他們對(duì)的接待工作滿意作為業(yè)務(wù)部每一個(gè)接待工作人員的準(zhǔn)則。從而以此來(lái)提高跟蹤的成功率，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本目的。為此業(yè)務(wù)部2016年著重抓好以下幾方面的工作：
1、督促全體人員始終以熱誠(chéng)為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。
2、在確?？蛻艚哟Ч奶崆跋拢瑢⒈M可能地節(jié)省接待費(fèi)用，以降低公司的整體經(jīng)營(yíng)成本，提高公司利潤(rùn)水平。
3、繼續(xù)做好客戶的接待檔案管理工作
4、調(diào)整部門(mén)人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實(shí)接待力量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實(shí)好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。
八、內(nèi)部管理
1、嚴(yán)格執(zhí)行5s管理模式，嚴(yán)格實(shí)施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì)（采納iso）。
2、進(jìn)一步嚴(yán)格按照公司所規(guī)定的各項(xiàng)要求，開(kāi)展本部門(mén)的各項(xiàng)工作管理，努力提高管理水平。
為了全面貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的教育方針,全面提高辦學(xué)質(zhì)量,使我校的教育、教學(xué)工作有明確的方向和目標(biāo),有具體的方法與措施,便于各項(xiàng)工作及教職工的教育、教學(xué)檢查指導(dǎo),利于對(duì)每個(gè)教職工學(xué)期及本年度的教育工作進(jìn)行考核、評(píng)估,及時(shí)糾正偏差.現(xiàn)根據(jù)上學(xué)年計(jì)劃的實(shí)施情況和本學(xué)年的實(shí)際,特制訂我校2015年春學(xué)期工作計(jì)劃。
工作目標(biāo):
1、高度重視學(xué)校的安全和衛(wèi)生工作,確保師生安全。
2、做好教師學(xué)習(xí)，培訓(xùn)工作，在2015年春學(xué)期開(kāi)學(xué)前扎實(shí)開(kāi)展農(nóng)村現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程項(xiàng)目 的教師學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。將現(xiàn)代化教學(xué)進(jìn)入課堂，面向?qū)W生，用于教學(xué)，55歲以下教師要全部會(huì)用多媒體教學(xué)。
3、力爭(zhēng)2015年中考成績(jī)?cè)偕弦粋€(gè)新臺(tái)階。
4、開(kāi)展共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育活動(dòng)，抓好師生的思想工作,抓好學(xué)校管理,控制學(xué)生輟學(xué),把輟學(xué) 率降低到普九要求，做好私立學(xué)校的學(xué)生回流接納安置工作。
為了實(shí)現(xiàn)本學(xué)年工作目標(biāo),特制訂如下計(jì)劃:
一、學(xué)校安全及德育工作
德育工作的主要目標(biāo):要求全體教師具有良好的職業(yè)道德,有敬業(yè)愛(ài)崗、樂(lè)于奉獻(xiàn)精神,為教育事業(yè)盡職盡責(zé)地工作,愛(ài)校如家,愛(ài)生如子,樹(shù)立高尚的人民教師形象;同時(shí)要使全體學(xué)生樹(shù)立熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)集體的思想,培養(yǎng)他們?yōu)檎衽d中華而刻苦學(xué)習(xí)的思想,養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)風(fēng)氣,把他們培養(yǎng)成為有理想、有文化、有道德、有紀(jì)律、有創(chuàng)新精神的二十一世紀(jì)的建設(shè)者和接班人。
具體措施
1、學(xué)校安全及德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng):
副組長(zhǎng):各班的德育工作及安全第一責(zé)任人是班主任。按照《班主任崗位職責(zé)》開(kāi)展班 主任工作。開(kāi)學(xué)第一周必須對(duì)本班學(xué)生上好安全課。
2、在教師中認(rèn)真開(kāi)展師德教育，共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育活動(dòng)，要求每個(gè)教師遵紀(jì)守法，以《中 小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》來(lái)嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己的言行。樹(shù)立自己的言行。塑造教師自身的良好形象，并以自己的良好形象去影響、教育自己的學(xué)生。
3、實(shí)行校領(lǐng)導(dǎo)、教師值日制度。執(zhí)行《考勤制度》、《安全防范制度》。堅(jiān)
持升國(guó)旗制度，在國(guó)旗下講話，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想感情教育。
4、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行良好的道德品質(zhì)培養(yǎng)，良好行為習(xí)慣的引導(dǎo)，使之成為理想遠(yuǎn)大、品質(zhì) 優(yōu)良、尊師愛(ài)友、文明守紀(jì)、熱愛(ài)集體、誠(chéng)實(shí)活潑、刻苦拼搏、奮發(fā)向上的好學(xué)生。每學(xué)期開(kāi)學(xué)，各班首先組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，嚴(yán)格要求學(xué)生，規(guī)范學(xué)生的言行。
5、上好每一節(jié)思想品德課、班會(huì)課，并把這些課作為培養(yǎng)學(xué)生良好的品質(zhì)的主渠道，認(rèn)真 研究，備好、上好，注重效果。
6、用每周一第七節(jié)時(shí)間加強(qiáng)教師的政治學(xué)習(xí)，提高教師的思想素質(zhì)。
7、加強(qiáng)師生的法紀(jì)教育。每學(xué)期對(duì)師生上一次以上法紀(jì)教育課，增強(qiáng)師生的法制觀念，做 到人人遵紀(jì)守法，力保無(wú)違法違紀(jì)現(xiàn)象出現(xiàn)。
二、教學(xué)方面
學(xué)校努力建設(shè)一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，在此基礎(chǔ)上，大膽優(yōu)化教育過(guò)程，以素質(zhì)教育為目標(biāo)，面向全體學(xué)生。以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)。重視學(xué)生潛在的能力，尊重個(gè)性，發(fā)揮特長(zhǎng)，培養(yǎng)綜合能力。教師在教會(huì)學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)、會(huì)做人的同時(shí)，要嚴(yán)格按照各科大綱的要求備好課、上好課。抓重點(diǎn)、抓難點(diǎn)，精講多練，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使之樂(lè)學(xué)、愛(ài)學(xué)，并且要重視尖子生、后進(jìn)生一起抓，全面提高教學(xué)質(zhì)量。
1、備課方面，要先備課后上課。備課內(nèi)容包括：教學(xué)目的、重點(diǎn)、難點(diǎn)、教學(xué)過(guò)程、板書(shū) 設(shè)計(jì)、教具準(zhǔn)備、補(bǔ)充練習(xí)、課堂練習(xí)、課堂小結(jié)、布置作業(yè)、教學(xué)反思等。每個(gè)單元或章節(jié)上完后，要寫(xiě)上教學(xué)自評(píng)。教師每一節(jié)課都要有教案。每期期中和期末由教導(dǎo)處安排檢查教師備課本。
2、上課方面，要求每個(gè)教師采用較先進(jìn)的教學(xué)方法上好用每一節(jié)課，比如：嘗試教學(xué)法、 目標(biāo)教學(xué)法、愉快教學(xué)法、情境教學(xué)法等等，優(yōu)化教學(xué)手段，優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)。努力通過(guò)課堂45分鐘要質(zhì)量，并要求全部使用普通話上課。
3、教研活動(dòng)。充分發(fā)揮各學(xué)科組長(zhǎng)的作用，每期開(kāi)學(xué)，以學(xué)科為單位組織教師學(xué)習(xí)教學(xué)大 綱，學(xué)習(xí)《教參》前言部分內(nèi)容，分析教材，并訂出學(xué)科教研活動(dòng)計(jì)劃。每期每個(gè)教師承擔(dān)一節(jié)以上的研究課任務(wù)，并把教案上繳教導(dǎo)處存檔。認(rèn)真撰寫(xiě)教學(xué)論文或?qū)ｎ}。
4、聽(tīng)課評(píng)課。教師每人每學(xué)期聽(tīng)課10節(jié)以上（初級(jí)職稱的教師每學(xué)期聽(tīng)課15節(jié)以上），每 節(jié)課必須注明聽(tīng)課日期、節(jié)次、執(zhí)教者、課題，有較詳細(xì)的聽(tīng)課評(píng)課記錄。
5、教務(wù)處認(rèn)真貫徹《藤縣中小學(xué)教學(xué)教研業(yè)務(wù)建設(shè)常規(guī)管理檢查要求》。
重表?yè)P(yáng)，重個(gè)性，挖特長(zhǎng)，言簡(jiǎn)意明，語(yǔ)句通順，字跡清楚，讓家長(zhǎng)滿意。
7、教學(xué)工作的主要措施：每個(gè)教師必須做到潛心教學(xué)、刻苦鉆研、大膽改革教學(xué)方法，勇 于創(chuàng)新，抓好質(zhì)量，提高成績(jī)。質(zhì)量是學(xué)校的生命。學(xué)校實(shí)行課時(shí)量化及教學(xué)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度（詳見(jiàn)每期的《教學(xué)質(zhì)量獎(jiǎng)實(shí)施辦法》、《班主任工作量、工作效果獎(jiǎng)勵(lì)辦法》）。
8、 開(kāi)展使用多媒體教學(xué)課評(píng)比活動(dòng)，將評(píng)比結(jié)果作為考核教師職稱評(píng)聘的要求。
9、加強(qiáng)教研組建設(shè)，在教師集中時(shí)間組織教師按學(xué)科集體備課，學(xué)習(xí)新課程理論。
三、文體藝、衛(wèi)生、科技及勞技工作
1、文體藝、衛(wèi)生、科技及勞技工作由副校長(zhǎng)主管。
3、積極開(kāi)展體育活動(dòng)，按照大綱要求，遵循學(xué)生身心發(fā)展的規(guī)律上好每一節(jié)體育課，認(rèn)真 組織好做早操。
3、搞好教室、宿舍衛(wèi)生，校園綠化、美化、凈化工作。劃分出清潔區(qū)，堅(jiān)持天天掃。
4、食堂、小賣部的食品一定要嚴(yán)把關(guān)，定點(diǎn)采購(gòu)，要求做好記錄。食堂工作人員每年要定 期進(jìn)行一次體檢。
5、堅(jiān)持面向全體學(xué)生，堅(jiān)持育人為本，寓教于樂(lè)，積極開(kāi)展文體、科技活動(dòng)，豐富學(xué)生的 課余生活，努力全面提高學(xué)生素質(zhì)。
6、勞動(dòng)安排由副校長(zhǎng)負(fù)責(zé)。宿舍衛(wèi)生由政教副主任負(fù)責(zé)。
四、學(xué)校建設(shè)及后勤工作
1、做好校產(chǎn)的保管和維修，所有校產(chǎn)均列冊(cè)登記。具體由政教處李德長(zhǎng)主任負(fù)責(zé)。
2、加強(qiáng)后勤管理，確保后勤為教學(xué)服務(wù)。具體由后勤主任黃炎初負(fù)責(zé)。
3、要做好學(xué)校功能教室（多媒體教室、實(shí)驗(yàn)室等）建設(shè)。安鐵門(mén)鐵窗、安排專人（韋 老師）管理。制訂防盜防雷措施并認(rèn)真落實(shí)。
4、做好校園綠化硬化工作，增置課桌200套（其中多媒體教室用80套），學(xué)生架床300套， 在寒假安排好學(xué)生宿舍。增加學(xué)生浴室15個(gè)，改造學(xué)生大小便處2個(gè)。
5、學(xué)校報(bào)賬員必須按上級(jí)要求認(rèn)真做好學(xué)校的財(cái)務(wù)、各種報(bào)表填送、教師職稱評(píng)聘等工作。 學(xué)校電工由老師兼任。
6、學(xué)校公款一律不準(zhǔn)外借，如特殊情況急需借出，必須通過(guò)校領(lǐng)導(dǎo)集體研究，校長(zhǎng)批準(zhǔn)。
7、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，履行節(jié)約、禁止各種浪費(fèi)或不必要開(kāi)支。
8、安裝學(xué)生宿舍防盜網(wǎng)56個(gè)，約需資金1.2萬(wàn)元。修建校門(mén)小室1個(gè)，男生宿舍外圍墻50 米，北側(cè)圍墻30米，石墻護(hù)攔40米，約需資金2萬(wàn)元。
9、辦好圖書(shū)室、閱覽室。學(xué)校圖書(shū)管理員由老師兼任。
五、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)分工及其他
校長(zhǎng)：主持學(xué)校全面工作。主管安全工作，分管德育、人事、后勤、財(cái)務(wù)。處理教職 工違紀(jì)行為。
黨支書(shū)兼副校長(zhǎng)：主管德育。教職員工政治思想教育。分管安全、后勤、勞技、教職 工住房安排。
副校長(zhǎng)兼教導(dǎo)主任：主管文、體、衛(wèi)、藝、勞、校園“三化”。分管學(xué)生思想教育、 各功能室管理、電教儀器。計(jì)生工作。
副校長(zhǎng)：主管教學(xué)。分管招生、學(xué)生升學(xué)、畢業(yè)、教學(xué)征訂、教學(xué)研究。
政教主任：主管班主任工作、學(xué)生紀(jì)律、學(xué)生獎(jiǎng)懲，分管校產(chǎn)、門(mén)衛(wèi)。
政教處副主任：主管學(xué)生宿舍安排、宿舍衛(wèi)生，協(xié)管學(xué)生紀(jì)律及處理學(xué)生違紀(jì)行為、 “兩免一補(bǔ)”工作。
后勤主任：主管后勤工作。
教導(dǎo)處副主任：主管教導(dǎo)處工作，學(xué)籍管理、課程調(diào)配、教學(xué)教研。
團(tuán)委書(shū)記：主管學(xué)校團(tuán)隊(duì)工作，分管科技。
工會(huì)主席：執(zhí)行本職職能，做好學(xué)校的工會(huì)工作。
女生輔導(dǎo)員：管理女生工作。教導(dǎo)干事由韋祚良老師兼任。
各學(xué)科組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織開(kāi)展各學(xué)科的教學(xué)教研活動(dòng)，檢查教師教學(xué)情況：
語(yǔ)文組： 圖音體組： 生物地理組： 理化組：
后勤組要做好后勤工作。
財(cái)務(wù)處：
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁：
您們好！
首先，我謹(jǐn)代表營(yíng)銷部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問(wèn)候和最誠(chéng)摯的祝福：祝你們新年進(jìn)步，工作順利，向一年來(lái)熱心指導(dǎo)和協(xié)助營(yíng)銷部工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達(dá)我最深的.謝意！
2015年是對(duì)房地產(chǎn)同行業(yè)來(lái)講，是不平凡的一年，也是更具挑戰(zhàn)性的一年，大大小小的房地產(chǎn)業(yè)如雨后春筍，拔地而起，遍布了定西城區(qū)的每一個(gè)角落，面對(duì)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)的壓力，高溫的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)五龍地產(chǎn)（馬鈴薯綜合交易中心）的項(xiàng)目面世是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)以不屈不饒的感恩故鄉(xiāng)的情懷和全體五龍公司員工的團(tuán)結(jié)拼搏戰(zhàn)勝了這一切困難，并取得了良好的口碑和反響，相信在新的一年里，五龍公司定會(huì)帶領(lǐng)大家一共拼搏，共取明天，再次創(chuàng)造定西商業(yè)傳奇。
2015年第四季度的接待中心各項(xiàng)工作順利開(kāi)展、有序進(jìn)行，一年來(lái)，在陳總的關(guān)懷指導(dǎo)和各位同仁的配合協(xié)助下，經(jīng)過(guò)全員的不懈努力，營(yíng)銷部管理逐步由零開(kāi)始走向了正規(guī)，由正規(guī)走向了穩(wěn)定，在工作籌備到項(xiàng)目問(wèn)世再到有質(zhì)蓄客、開(kāi)始日常工作，使部門(mén)的整個(gè)營(yíng)銷工作開(kāi)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)取得了一定的成績(jī)，創(chuàng)造了一個(gè)令人欣慰的局面。
在此，我代表營(yíng)銷部報(bào)告總結(jié)2015年度的工作情況，全面地總結(jié)去年第四季度的工作成績(jī)，以及檢討去年的工作缺失，讓我與營(yíng)銷部的全體同事共同勉勵(lì)，在新的一年里去共同成長(zhǎng)，共同進(jìn)步。
一、 在團(tuán)隊(duì)組建及工作方面總結(jié)：
營(yíng)銷部籌備：誠(chéng)招西安九城地產(chǎn)機(jī)構(gòu)作為項(xiàng)目營(yíng)銷策劃推廣工作，完成正式簽約，從九城加入我們這個(gè)大家庭以來(lái)，協(xié)助九城完成各項(xiàng)工作籌備、工作開(kāi)展、人員實(shí)施，使工作能有序進(jìn)行。
銷部日常工作開(kāi)展順利，招聘工作同時(shí)也在進(jìn)行。
二、 新年工作展望：
新的一年，營(yíng)銷部將延續(xù)2015年的良好面世勢(shì)頭，在保障接待中心日常工作下，本人將全力配合九城做好各項(xiàng)工作協(xié)助，力求在2016開(kāi)盤(pán)前，部門(mén)全員奮起，努力追求，以推廣策略執(zhí)行方案扎實(shí)工作，提高蓄客，全方位推廣項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，打造良好的社會(huì)口碑效益及影響，為2016年六月開(kāi)盤(pán)大賣打下一個(gè)良好的開(kāi)端。
領(lǐng)導(dǎo)、同事，提出寶貴意見(jiàn)，我在這里將虛心接受，新的一年，營(yíng)銷部的工作雖然任重而道遠(yuǎn)，但我們堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，在各兄弟部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，我們營(yíng)銷部完全有信心把營(yíng)銷部的工作開(kāi)展得更好，為完成新年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而攜手共進(jìn)，譜寫(xiě)新的傳奇！
在以后的工作中，希望全體同事能一如既往的對(duì)營(yíng)銷部人員在工作上給予指導(dǎo)，在此，我代表營(yíng)銷部所有的兄弟姐妹感謝你們，同時(shí)也祝各部門(mén)在新的一年里和營(yíng)銷部一道攜手共進(jìn)，共創(chuàng)輝煌，并衷心的祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、同事身體健康、工作順利、項(xiàng)目大賣、共創(chuàng)輝煌！
謝謝！
營(yíng)銷部：張巧蓮
2016年2月17日
客服的工作計(jì)劃和展望篇十五
今年上半年，我鎮(zhèn)信訪工作在區(qū)信訪辦的關(guān)懷指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)新修訂的《xx市信訪條例》，全面落實(shí)貫徹黨的十八大精神，牢固樹(shù)立“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的觀念，堅(jiān)持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強(qiáng)信訪工作，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，及時(shí)解決各類突出矛盾，進(jìn)一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，建立了暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。
（一）基本情況
今年1月至5月，我鎮(zhèn)信訪總量為368件。其中由信訪接待窗口即時(shí)協(xié)調(diào)、處理的信訪事項(xiàng)有257件，進(jìn)入信訪流程并錄入業(yè)務(wù)網(wǎng)的有35件，市長(zhǎng)信箱及區(qū)級(jí)轉(zhuǎn)、交辦的有76件。錄入業(yè)務(wù)網(wǎng)信訪件主要包括：受理群眾來(lái)信5件，同比下降89.8%，目前已辦結(jié)4件，辦結(jié)率為80%；處理群眾來(lái)電6件，同比減少33.3%，目前已辦結(jié)6件，辦結(jié)率為100%；接待群眾來(lái)訪24批50人次，同比下降56.4%批次，減少48.5%人次，其中：集訪2批23人次，同比減少50.0%批次，減少25.8%人次，目前已辦結(jié)20件，辦結(jié)率為83.3%。
從受理數(shù)量分析，今年1-5月的信訪總量較去年同期下降了24.1%。究其原因，主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：一是主要領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)牽頭，職能部門(mén)積極參與協(xié)調(diào)，免去了信訪流轉(zhuǎn)的流程（主要為涉及xx高架建設(shè)的“xx市場(chǎng)”、“xx建材市場(chǎng)”等大型集訪事項(xiàng)）。二是通過(guò)加強(qiáng)信訪接待窗口調(diào)解力度，結(jié)合每周二領(lǐng)導(dǎo)接待制度，提高了信訪事項(xiàng)的即時(shí)調(diào)處效率。三是部分信訪人逐漸趨于理智，從原來(lái)的“凡事只找信訪辦”轉(zhuǎn)變?yōu)橄认蛐旁L辦咨詢，再找職能部門(mén)直接反映相關(guān)事項(xiàng)。
（二）反映的主要問(wèn)題
1、物業(yè)管理類矛盾占據(jù)重要比例
隨著我鎮(zhèn)社區(qū)生活的不斷完善，越來(lái)越多的關(guān)于物業(yè)管理不善、物業(yè)選聘不透明、業(yè)委會(huì)選舉不公等問(wèn)題正逐漸成為社區(qū)矛盾的焦點(diǎn)。尤其在推崇社區(qū)自治管理的今天，業(yè)主們主動(dòng)投身于小區(qū)日常事務(wù)，協(xié)助并配合政府一同做好社區(qū)管理工作。但是，由于不少業(yè)主對(duì)參與決策的積極性不高、業(yè)主大會(huì)意見(jiàn)較難統(tǒng)一等原因，使得業(yè)委會(huì)往往未能發(fā)揮更好的作用。加上業(yè)委會(huì)系自籌組織的特殊性，政府部門(mén)只作必要的指導(dǎo)和監(jiān)督，一定程度上缺乏強(qiáng)有力的監(jiān)管政策。1-5月，物業(yè)管理類信訪事項(xiàng)達(dá)76件，占信訪總量的20.7%。
2、城市管理類矛盾有上升趨勢(shì)
由于城市管理涵蓋面較廣，且與居民的生活息息相關(guān)，社區(qū)環(huán)境的良好程度直接決定了居民對(duì)城市化進(jìn)程的認(rèn)可程度，在城市建設(shè)日新月異的今天，社區(qū)居民對(duì)城市管理的要求和期望也在不斷提高。今年上半年的城市管理類矛盾主要集中在：無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)、道路環(huán)境衛(wèi)生、違章搭建、亂設(shè)攤等。1-5月，城市管理類信訪事項(xiàng)共計(jì)57件，占信訪總量的15.5%。
3、市政重大工程前期矛盾較為集中
去年年末至今，因xx高架工程建設(shè)需要，我鎮(zhèn)對(duì)工程沿線xx村、xx水產(chǎn)批發(fā)市場(chǎng)、xx建材市場(chǎng)及周邊企業(yè)按計(jì)劃、分時(shí)段開(kāi)展了協(xié)議動(dòng)遷工作。由于動(dòng)遷難度大、涉及戶數(shù)多、時(shí)間跨度長(zhǎng)等原因，今年關(guān)于反映動(dòng)拆遷的個(gè)訪、集訪矛盾較之去年同期有了一定程度的增加。其中，xx水產(chǎn)批發(fā)市場(chǎng)、xx建材市場(chǎng)已發(fā)生7次集訪、越級(jí)訪事件，后經(jīng)多方協(xié)調(diào)、溝通及多次書(shū)面答復(fù)，目前協(xié)商工作正有序開(kāi)展，形勢(shì)基本處于可控狀態(tài)。
4、歷史積案、疑難信訪矛盾亟待解決
針對(duì)信訪老戶趙燕芬等5人反映對(duì)原莘西南路245號(hào)商鋪被拆不滿的信訪事項(xiàng)，已于xx年由市信訪辦批準(zhǔn)核查終結(jié)。但鑒于趙燕芬等人仍堅(jiān)持上訪，要求政府幫助協(xié)調(diào)的訴求，我鎮(zhèn)繼續(xù)本著“為群眾排憂解難”的宗旨，于xx年6月6日邀請(qǐng)開(kāi)發(fā)商西秋房產(chǎn)與另3名信訪人進(jìn)行了協(xié)調(diào)，詳細(xì)告知了補(bǔ)償方案的內(nèi)容和具體細(xì)節(jié)，并建議信訪人從大局考慮，權(quán)衡利弊，爭(zhēng)取盡早達(dá)成一致意見(jiàn)，最終化解矛盾。另關(guān)于滬杭客專沿線嚴(yán)漢平等人反映高鐵擾民的問(wèn)題，目前我鎮(zhèn)一方面定期約訪信訪人進(jìn)行溝通，穩(wěn)定其情緒，另一方面正積極與上級(jí)部門(mén)協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取盡早落實(shí)維穩(wěn)方案，化解矛盾。
（一）堅(jiān)持預(yù)防為主，深入開(kāi)展矛盾排查化解工作
開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會(huì)不穩(wěn)定因素的一項(xiàng)重要措施，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。因此，今年我們繼續(xù)堅(jiān)持以人為本，積極開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問(wèn)題。一是定期組織力量摸排、掌握一些可能引發(fā)集訪的人和事，以及一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性的問(wèn)題，做到未訪先知、接訪有備。二是對(duì)排查出的矛盾，堅(jiān)持“案結(jié)事了”的原則，綜合運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解等手段，根據(jù)具體問(wèn)題具體分析原則處理各類矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
（二）健全各項(xiàng)制度，建立信訪工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制
一是堅(jiān)持鎮(zhèn)三套班子領(lǐng)導(dǎo)的“周二領(lǐng)導(dǎo)接待日”制度，為群眾反映問(wèn)題提供“綠色通道”，減少新增、重復(fù)信訪事項(xiàng)，提高一次性解決率。二是對(duì)集中排查出的重大、疑難信訪矛盾，以案件性質(zhì)、信訪人所在地等為主要依據(jù)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，由包案領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)每一個(gè)信訪矛盾的內(nèi)容，明確責(zé)任單位、責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，督促落實(shí)化解、緩解和穩(wěn)控措施。另外，針對(duì)這幾年反響較大的八個(gè)村（改制村）反映的動(dòng)遷政策、宅基地補(bǔ)償?shù)葐?wèn)題，我鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)更是經(jīng)常以定期、不定期的形式約訪群眾代表開(kāi)展信訪溝通會(huì)，與群眾一起就近年來(lái)的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行深入討論、溝通，為進(jìn)一步密切群眾，了解民情、民意提供了堅(jiān)實(shí)保障，也為政府決策村民長(zhǎng)效增收機(jī)制提供了可靠依據(jù)。
（三）秉持依法依規(guī)，形成良好的信訪工作秩序
一是依法按政策解決信訪問(wèn)題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，向來(lái)訪人解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護(hù)信訪秩序。對(duì)行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護(hù)正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問(wèn)題。對(duì)涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題，維護(hù)信訪人的合法權(quán)益。
（四）重視初信初訪，源頭減少重復(fù)信訪發(fā)生率
一是規(guī)范初信初訪受理工作。注重從辦信、接訪的起始點(diǎn)抓起，明確工作職責(zé)，規(guī)范操作流程，做到“件件有回音，事事有著落”，使每一件信訪事項(xiàng)都能夠按期辦結(jié)。二是明確初信初訪責(zé)任分工。對(duì)一些比較復(fù)雜的初信初訪問(wèn)題，要根據(jù)事件的性質(zhì)和涉及的范圍，及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，組織牽頭職能部門(mén)和相關(guān)單位聯(lián)合開(kāi)展協(xié)調(diào)工作，制定化解方案。三是確保初信初訪的辦結(jié)質(zhì)量。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)批示、轉(zhuǎn)辦的重要初信初訪信件，隨時(shí)跟進(jìn)處置進(jìn)展情況，及時(shí)解決跟進(jìn)中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題，提高初信初訪工作質(zhì)量。
（五）學(xué)習(xí)貫徹《信訪條例》，開(kāi)創(chuàng)信訪工作新局面
為進(jìn)一步深化今年4月新修訂的《xx市信訪條例》，我辦全體人員于xx年4月17日參加了由區(qū)信訪辦組織的“閔行區(qū)信訪培訓(xùn)會(huì)議”，認(rèn)真解讀了新增加的條款內(nèi)容，深入強(qiáng)化了相關(guān)業(yè)務(wù)操作技能。新的《信訪條例》與舊條例相比，增加了暢通信訪渠道、創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，以及強(qiáng)化信訪工作責(zé)任的內(nèi)容，并完善了維護(hù)信訪秩序的內(nèi)容。通過(guò)這一次的集中學(xué)習(xí)，使我辦人員更加深刻領(lǐng)會(huì)、準(zhǔn)確把握了條例的內(nèi)容，牢固樹(shù)立了以人為本、履職為民的理念，了解了加強(qiáng)信訪受理和交辦督辦、綜合分析和信息報(bào)送群眾工作的重要性，提高了進(jìn)一步做好信訪工作的能力和積極性。
（一）群眾思想觀念上存在誤區(qū)
一些上訪群眾不管反映什么樣的問(wèn)題，都堅(jiān)持一個(gè)觀念，就是：不找信訪辦，不找具體部門(mén)，只有找書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)才能解決問(wèn)題。另一些群眾認(rèn)為不論什么事，只要參與信訪的人越多，問(wèn)題就能解決得越快。還有一些信“訪”不信“法”的群眾，心里清楚自己反映的事情屬于涉法涉訴，但往往因?yàn)樵V訟費(fèi)用等問(wèn)題，加上信訪的門(mén)檻又低，第一個(gè)想到的就是來(lái)上訪，尋求政府幫助。這些現(xiàn)象，在我們?nèi)粘Ｌ幚淼男旁L事項(xiàng)中已經(jīng)占了較大比重。
（二）因政策法規(guī)限定，違規(guī)現(xiàn)象處置缺乏有效抓手
一些纏訪、鬧訪事件之所以有禁無(wú)止，與對(duì)違規(guī)上訪者懲處不力有很大的關(guān)系。究其原因，一是由于目前還沒(méi)有將《信訪條例》和《治安處罰法》的相關(guān)規(guī)定相結(jié)合。二是對(duì)一些嚴(yán)重影響政府正常辦公秩序的纏訪行為沒(méi)有制止的有力措施，導(dǎo)致上訪人屢次纏訪、鬧訪。還有一些無(wú)證無(wú)照的餐飲店鋪（如水清路、報(bào)春路無(wú)證餐飲店，名都路步行街無(wú)證餐飲店等），都因前期監(jiān)管不力、制度不全及相關(guān)行政法規(guī)的限定，使得職能單位缺乏有力的依據(jù)給予嚴(yán)厲查處，無(wú)法從源頭上進(jìn)行根治。
（一）強(qiáng)化穩(wěn)控責(zé)任，及時(shí)做好排查化解工作
建立矛盾糾紛排查化解制度。把工作中心從事后處理轉(zhuǎn)到事前防范上來(lái)，進(jìn)一步健全和完善“經(jīng)常排查、定期分析、預(yù)警方案、限期化解、應(yīng)急處置、責(zé)任倒查”的排查工作機(jī)制，真正做到矛盾糾紛排查發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好，把矛盾糾紛化解在最基層，解決在萌芽狀態(tài)。
（二）加大宣傳力度，做好上訪群眾思想工作
引導(dǎo)、教育群眾依法有序上訪，讓群眾明白處理信訪問(wèn)題在基層而不是在上級(jí)，解決信訪問(wèn)題靠法規(guī)而不是靠領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)持“疏”、“堵”結(jié)合，對(duì)一般的群眾上訪，采取教育疏導(dǎo)為主，及時(shí)化解矛盾；對(duì)惡意糾纏、影響機(jī)關(guān)工作秩序的群眾上訪，堅(jiān)決批評(píng)制止，情節(jié)嚴(yán)重、影響較大的，移送公安部門(mén)依法查處。
（三）完善制度建設(shè)，健全社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制
對(duì)一些涉及面廣、與群眾利益密切相關(guān)的房屋拆遷、土地征用、城市管理等重大政策、城市管理措施以及其他可能影響公共安全的大型活動(dòng)等重大事項(xiàng)，要狠抓預(yù)防、提前介入、深入調(diào)研、詳細(xì)論證，對(duì)可能發(fā)生的矛盾進(jìn)行科學(xué)預(yù)判，切實(shí)把握政策、決策關(guān)口，從源頭上防范各類矛盾的發(fā)生。
客服的工作計(jì)劃和展望篇十六
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年，也是我非常重要的一年。出來(lái)工作已過(guò)4個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了新一年工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開(kāi)發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見(jiàn)面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬(wàn)元以上。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
2、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過(guò)到專業(yè)市場(chǎng)、參加專業(yè)展銷會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以達(dá)到4。8萬(wàn)元以上代理費(fèi)。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有帶來(lái)的商機(jī)，給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合《中國(guó)馳名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談，爭(zhēng)取簽訂一件《xx省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬(wàn)元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬(wàn)元以上。
學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我新的'一年工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望新的一年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的單，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
客服的工作計(jì)劃和展望篇十七
圍繞素質(zhì)教育大目標(biāo)，創(chuàng)設(shè)潔凈美的環(huán)境，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生的保健意識(shí)，不斷提高學(xué)生的自
我管理和自我保護(hù)能力。努力提高學(xué)生的身體素質(zhì)。
健全學(xué)校衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組，做到分工明確，責(zé)任到人。
2、組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)。
3、完善衛(wèi)生檢查制度，由強(qiáng)化的管理逐漸轉(zhuǎn)為內(nèi)化的習(xí)慣。
1、強(qiáng)化全體教師參與衛(wèi)生管理的意識(shí)。
2、建立衛(wèi)生包管責(zé)任制，由衛(wèi)生老師以及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)每天分三次進(jìn)行檢查，并做好記載。及時(shí)公布檢查情況，并把檢查情況納入優(yōu)秀班級(jí)考核評(píng)比中。
3、每周進(jìn)行一次個(gè)人衛(wèi)生檢查，確保學(xué)生健康的生活，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
4、建立晨檢制度，檢查學(xué)生健康狀況，并把檢查的情況認(rèn)真記載，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
5、每天進(jìn)行眼睛保健操的檢查，糾正動(dòng)作，做好記錄，及時(shí)公布檢查情況，并把檢查結(jié)果納入優(yōu)秀班級(jí)評(píng)比考核中。
6、重視學(xué)生的心理健康教育，對(duì)班內(nèi)性格特殊的學(xué)生，班主任要多關(guān)心、多輔導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
7、配合區(qū)醫(yī)院的單位做好學(xué)生的各種檢查接種工作，建立學(xué)生健康檔案。
（一）、作好常見(jiàn)病的防治：
防近：繼續(xù)重點(diǎn)抓好預(yù)防工作，充分利用防近月、“六六愛(ài)眼日”以及健康教育課進(jìn)行宣傳，防近工作很重要，落實(shí)也很艱巨，要多開(kāi)展群眾性集體活動(dòng)，落實(shí)“三個(gè)一”，抓好眼保健操和用眼衛(wèi)生，減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，保證學(xué)生充足的睡眠時(shí)間，力爭(zhēng)人均視力水平較上年度有所提高。
防齲：積極做好學(xué)生口腔衛(wèi)生的宣傳教育工作，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成早晚刷牙、飯后漱口的好習(xí)慣，繼續(xù)開(kāi)展氟離子透入的防齲工作，教育學(xué)生少吃零食甜食，掌握正確的刷牙方法，并使用含氟牙膏，養(yǎng)成定期看牙醫(yī)的好習(xí)慣。
防治沙眼：教育學(xué)生講究衛(wèi)生，做到一人一盆一巾，患了沙眼及早治療并堅(jiān)持用藥，充分認(rèn)識(shí)沙眼的危害性，與家長(zhǎng)建立共識(shí)，將沙眼病控制在最低水平。
傳染性疾?。合?qū)W生宣傳疾病特征，教育學(xué)生減少到人多的地方的次數(shù)，鍛煉身體，適當(dāng)增減衣服。確保學(xué)生健康的學(xué)習(xí)生活。
（二）、加強(qiáng)學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)督：
教學(xué)衛(wèi)生監(jiān)督：減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，檢查教室采光、黑板反光情況，調(diào)查學(xué)生睡眠時(shí)間是否充足，保證學(xué)生休息時(shí)間和室內(nèi)空氣新鮮，為學(xué)生營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
教室衛(wèi)生監(jiān)督：教室開(kāi)窗通風(fēng)，地面清潔，桌椅擺放整齊，第一排課桌距離黑板不少于兩米，桌椅高度適中，門(mén)窗墻壁無(wú)積塵，清潔工具擺放整齊，學(xué)生讀寫(xiě)姿勢(shì)正確。
（三）、加強(qiáng)食品衛(wèi)生監(jiān)督：
食堂：每年工作人員按時(shí)進(jìn)行身體檢查，及時(shí)辦理衛(wèi)生許可證，組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生法，墻上懸掛相關(guān)的規(guī)章制度，嚴(yán)格把好“病從口入”關(guān)。
飲用水：全部飲用白開(kāi)水，嚴(yán)格做到不喝生水，盡力減少污染機(jī)會(huì)，教育學(xué)生以及教師定期清洗飲水用具，保證用水清潔，防止病從口入。
（四）、作好環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督：
室內(nèi)：建立衛(wèi)生檢查管理制度，堅(jiān)持做到一日三掃三查，并開(kāi)展登記評(píng)比工作，達(dá)到地面清潔，桌椅整齊，門(mén)窗四壁無(wú)積塵，物品擺放合理。
室外：劃分班級(jí)清潔衛(wèi)生包干區(qū)，做到地面墻壁清潔，無(wú)亂涂亂畫(huà)現(xiàn)象，堅(jiān)持一日三掃三查，嚴(yán)格管理，保證校園清潔美麗。
廁所：每周酸洗一次，沖水到位，保證無(wú)味。
（五）作好資料建設(shè)工作：完善規(guī)范，實(shí)事求是，嚴(yán)格管理。
環(huán)境衛(wèi)生：
教室內(nèi)外衛(wèi)生
1、教室及相應(yīng)走廊地面保持整潔，無(wú)紙屑、無(wú)雜物。
2、教室及走廊墻壁上、窗臺(tái)上無(wú)球印、鞋印、無(wú)積塵。
3、門(mén)窗保持無(wú)積塵，玻璃明亮干凈。
4、課桌椅排放整齊，學(xué)生外出上課或活動(dòng)，椅子要塞至課桌下方，課桌上無(wú)東西，課桌內(nèi)學(xué)習(xí)用品擺放有序。
5、講臺(tái)上保持干凈，物品擺放整齊，無(wú)積塵。
6、黑板及時(shí)擦干凈，粉筆槽內(nèi)無(wú)積塵，卡片、小黑板等擺放整齊統(tǒng)一放在黑板下的北側(cè)。
客服的工作計(jì)劃和展望篇十八
出來(lái)工作上班也半年了，時(shí)間太快太快。上班的感受也太多了半年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過(guò)去,在領(lǐng)導(dǎo)的信任鼓勵(lì)下，我被調(diào)入招商部工作。新的環(huán)境我也應(yīng)該有新的理想目標(biāo)和新的工作熱情和奮斗姿態(tài)。在同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)。
招商工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的挑戰(zhàn)，作為招商小組的一員，我不斷跟同事溝通學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自身不足，做到笨鳥(niǎo)先飛。我清楚自己還存在很多的不足與缺點(diǎn)，需要不斷的學(xué)習(xí)，要時(shí)刻以更高的標(biāo)準(zhǔn)衡量和要求自己的言行，注意加強(qiáng)修養(yǎng)，進(jìn)一步提高自我認(rèn)識(shí)。我要始終以飽滿的熱情對(duì)待自己的工作，盡職盡責(zé)的完成自己的工作任務(wù)。具體計(jì)劃如下：
堅(jiān)決按照領(lǐng)導(dǎo)思路前進(jìn)，在做好領(lǐng)導(dǎo)安排工作的同時(shí)，發(fā)揮自己能量為更好做好工作獻(xiàn)策獻(xiàn)力。
并以此樹(shù)立公司良好企業(yè)形象。
。經(jīng)驗(yàn)是工作中寶藏，是取之不盡用之不竭的，在工作中指導(dǎo)我工作方向，避免我做出錯(cuò)誤判斷。因此我會(huì)積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)物的教訓(xùn)，學(xué)習(xí)他人所長(zhǎng)補(bǔ)足自己短處。
爭(zhēng)取能夠早日做到獨(dú)當(dāng)一面。
工作中自己時(shí)刻明白，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
自己在這樣的工作崗位上、有這樣的工作機(jī)會(huì)，是領(lǐng)導(dǎo)信任和支持的結(jié)果！正因如此，我將更加珍視自己的崗位，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的給予我指導(dǎo)和幫助，我也將加倍努力，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步！
客服的工作計(jì)劃和展望篇十九
1、天才就是最強(qiáng)有力的牛，他們一刻不停地，一天要工作小時(shí)。
2、耐力，是一種不顯山石露水的執(zhí)著；是一種不懼風(fēng)不畏雨的堅(jiān)忍；是一種不圖名不圖利的忠誠(chéng)。
3、為國(guó)家增創(chuàng)更多財(cái)富，為人民增加更多福祉，為民族增添更多榮耀。
4、轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的無(wú)私的幫助和指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)際操作較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
5、20xx年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。
6、一流的標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的方法、嚴(yán)實(shí)的作風(fēng)、恒久的韌勁、強(qiáng)烈的責(zé)任。
7、信念的力量在于即使身處逆境，亦能幫助你鼓起前進(jìn)的船帆；信念的魅力在于即使遇到險(xiǎn)運(yùn)，亦能召喚你鼓起生活的勇氣；信念的偉大在于即使遇到不幸，亦能促使你保持崇高的心靈。
8、多謀安全之策，多干安全之事，多求安全之效。
9、一個(gè)人無(wú)法改變外界的環(huán)境，但是可以改變自己。
10、責(zé)任勝于能力，責(zé)任早就魅力。
11、有權(quán)必有責(zé)、用權(quán)受監(jiān)督、失職要問(wèn)責(zé)、違法必追究。
12、善于學(xué)習(xí)、敏于思考、勇于探索、勤于實(shí)踐。
13、總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)！
14、在將來(lái)迎來(lái)的一年中，我會(huì)繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望，我會(huì)盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會(huì)更好！
15、知之愈明，則行之愈篤；行之愈篤，則知之益明。
16、時(shí)間飛逝，光陰如梭，回顧即將過(guò)去的20xx年，是辛苦的一年、歡樂(lè)的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項(xiàng)工作開(kāi)展得扎實(shí)有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：
17、力戒形式主義，做到不虛；結(jié)合正在做的事情，做到不空；緊緊圍繞的總要求，做到不偏；壓實(shí)各級(jí)責(zé)任、做好整改，做到不飄。
18、走出荊棘，前面就是鋪滿鮮花的康莊大道。
19、時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼20xx年過(guò)去了，回顧一年的工作感受很多，收獲很多。其中也包含了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的'培養(yǎng)，教育和同事的幫助，關(guān)心，也包涵了自己的辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。
20、科普作家高士其在科學(xué)實(shí)驗(yàn)中得了甲型腦炎，全身癱瘓，舌頭僵硬，講話困難，但長(zhǎng)期以頑強(qiáng)的毅力。
21、在學(xué)深吃透上下功夫，在以知促行上用氣力，在常抓不懈上出真招，在服務(wù)群眾上見(jiàn)實(shí)效。
22、春風(fēng)春雨春燦爛，新年新歲新起點(diǎn)。20xx年將是xx公司在建筑業(yè)的改革之年，創(chuàng)新之年，奮進(jìn)之年。新的征途已經(jīng)指明，新的戰(zhàn)斗已經(jīng)開(kāi)始。藍(lán)圖已繪，戰(zhàn)鼓已響，航建鐵軍定將不負(fù)使命，再譜新篇，共同創(chuàng)造昆明公司美好的明天。
23、平常之心、平淡之欲、平實(shí)之風(fēng)。
24、年度總結(jié):懶惰指數(shù)有所下降，勤奮呈上升趨勢(shì)，傷心指數(shù)回落的很快，反之快樂(lè)占據(jù)了主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)。，拒絕人生熊市，爭(zhēng)創(chuàng)牛市一片！
25、有些課目訓(xùn)了，不代表訓(xùn)精了；有些內(nèi)容練了，不代表練實(shí)了；有的訓(xùn)練時(shí)間夠了，不代表訓(xùn)強(qiáng)了。
26、用權(quán)出于公心，用人體現(xiàn)公道，辦事力求公正。
27、風(fēng)雨過(guò)后，眼前會(huì)是鷗翔魚(yú)游的天水一色。
28、常思落實(shí)之責(zé)，勤想落實(shí)之事，大興落實(shí)之風(fēng)。
29、自信不是孤芳自賞，也不是夜郎自大，更不是得意忘形，毫無(wú)根據(jù)的自以為是和盲目樂(lè)觀；而是激勵(lì)自己奮發(fā)進(jìn)取的一種心理素質(zhì)，是以高昂的斗志、充沛的干勁、迎接生活挑戰(zhàn)的一種樂(lè)觀情緒，是戰(zhàn)勝自己、告別自卑、擺脫煩惱的一種靈丹妙藥。
30、放棄了對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就背棄了對(duì)自己所負(fù)使命的忠誠(chéng)和信守。
31、有人說(shuō)，假如你非常熱愛(ài)工作，那你的生活就是天堂；假如你非常討厭工作，你的生活就是地獄。
32、世界上沒(méi)有快樂(lè)的地方，只有快樂(lè)的人。
33、只要向著陽(yáng)光，陰影就在背后。
34、繁忙的一年又快過(guò)去了，回望20xx年，真是感慨萬(wàn)千，有得有失。20xx年真是難忘的一年，感謝領(lǐng)導(dǎo)的大力栽培，和同事們的支持和幫助。努力開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工務(wù)。
35、想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所憂。
36、如果你曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)冬天，那么你就會(huì)有春色。
37、人有所畏，其家必和；國(guó)有所畏，其政必興；行有所畏，其業(yè)必成。
38、很多時(shí)候，累與不累，不取決于事件本身，而最終取決于我們對(duì)事件的心態(tài)。
39、一竿子插到底，直奔實(shí)踐最前沿。
40、信仰之基一時(shí)一刻也不能松動(dòng)，精神之鈣一絲一毫也不能缺少。
41、體現(xiàn)了教育為先和實(shí)踐為要的一貫要求，體現(xiàn)了使命引領(lǐng)和問(wèn)題導(dǎo)向的有機(jī)統(tǒng)一。
42、對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，境界高的人會(huì)說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)的愛(ài)護(hù)，而境界不太高的人說(shuō)，是領(lǐng)導(dǎo)的尖刻：對(duì)待下級(jí)的直言，前者會(huì)說(shuō)，年輕的人的方法慢慢會(huì)提高的，后者則說(shuō)，不懂事，不尊重老同志。
43、擰緊“總開(kāi)關(guān)”，找準(zhǔn)“切入點(diǎn)”，杜絕“空對(duì)空”。
44、這半年的工作，我認(rèn)真積極的去做好了，每個(gè)月評(píng)比的時(shí)候，雖然并沒(méi)有拿到第一，但是我也是一直在前幾名的，而我的努力也是得到了很多的收獲。
45、立身不忘做人之本、為政不移公仆之心、用權(quán)不謀一己之私。
46、找出問(wèn)題癥結(jié)，查清人為原因，逐一核實(shí)落地，嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)。
47、事關(guān)宗旨本色、事關(guān)人心士氣、事關(guān)發(fā)展大局。
48、面對(duì)厄運(yùn)，植物尚能毫不氣餒，等待生機(jī)。
49、敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，勇于直面矛盾，善于解決問(wèn)題。
50、融入新體制、應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)、適應(yīng)新要求。
51、目標(biāo)不一定是需要達(dá)到的，目標(biāo)往往只是用來(lái)幫助你瞄準(zhǔn)方向。
52、思想的穿透力、審美的洞察力、形式的創(chuàng)造力。
53、強(qiáng)者或弱者不是用單一的外表來(lái)衡量的。
54、不去羨慕別人，你才會(huì)找到自己的生活，完成你自己的事業(yè)，達(dá)到自己的目標(biāo)，過(guò)好你自己的日子。
55、責(zé)任成就自我。
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