心得體會是對自己在學(xué)習(xí)、工作、生活等方面的經(jīng)驗和體驗進行總結(jié)的一種方式。寫心得體會應(yīng)當突出重點，將自己的觀點和思考總結(jié)得清晰明了。以下是小編為大家精選的心得體會范文，供大家參考和借鑒。
導(dǎo)游考試心得體會篇一
作為導(dǎo)游，不僅要擁有各種文化、歷史、地理等知識，還需要具備扎實的英語水平、良好的溝通能力等一系列技能。這些都是為了能夠在旅游中更好地為游客服務(wù)，順利地完成團隊旅游的行程和目標。為了更好地提高自己的導(dǎo)游水平，我報考了導(dǎo)游證書，下面是我的考試心得和體會。
為了順利通過導(dǎo)游考試，我進行了多方面的準備。首先是對導(dǎo)游知識的學(xué)習(xí)，我從考試大綱入手，分析了各科目的權(quán)重和題型，進行有針對性的學(xué)習(xí)。同時，我還通過閱讀導(dǎo)游經(jīng)驗分享、旅游攻略等相關(guān)書籍及網(wǎng)站，了解不同的旅游目的地、各種景點的歷史、文化和特色。此外，我還加強了英語的學(xué)習(xí)，畢竟導(dǎo)游需要在國內(nèi)引導(dǎo)外國游客，英語也是必備技能之一。通過這樣的備考，我對導(dǎo)游的知識結(jié)構(gòu)和技能要求有了更深入的了解。
第二段：考試內(nèi)容。
導(dǎo)游考試共分為三個科目：導(dǎo)游知識、英語口語、實地講解。其中導(dǎo)游知識考試包括旅游行業(yè)基本知識、目的地旅游知識和導(dǎo)游技巧三大部分，英語口語考試主要考察導(dǎo)游英語口語能力，實地講解考試則是在景點現(xiàn)場進行的講解測試?？荚噧?nèi)容綜合難度較高，要求導(dǎo)游掌握全面的知識和技能，并能夠結(jié)合實際情況進行靈活應(yīng)對。
導(dǎo)游考試主要由筆試和口試兩部分組成，整個考試時間很長，考試時間也很緊湊。在筆試環(huán)節(jié)中，我遇到了一些難題，有些題目是對考生實際工作經(jīng)驗和實操能力的考察，這需要考生請?zhí)鰰舅伎?，結(jié)合實際情況進行分析判斷。在口試環(huán)節(jié)中，考官提問十分嚴格，語速較快，需要考生緊跟考官思路，準確地回答問題。在實地講解考試環(huán)節(jié)中，我需要在景點實際現(xiàn)場對考官進行講解，并回答其提出的問題。這也是對考生實際操作能力的考察。整個考試刺激性很強，對考生心理承受能力有一定的考驗。
第四段：考試后的反思。
通過導(dǎo)游考試的經(jīng)歷，我深刻體會到了導(dǎo)游這一職業(yè)的責(zé)任和重要性。導(dǎo)游是游客與目的地之間的重要鏈接，正是導(dǎo)游的專業(yè)知識和熱情服務(wù)，才能使游客得到一個美好、安全、有意義的旅程。此外，通過考試的反思，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，需要不斷努力提高自己的導(dǎo)游知識水平、英語口語能力以及服務(wù)態(tài)度，才能更好地服務(wù)游客，為旅游行業(yè)做出貢獻。
第五段：總結(jié)感悟。
通過導(dǎo)游考試，我的閱歷和體驗都得到了很好的提高。導(dǎo)游不僅需要掌握相關(guān)知識和技能，更需要具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和理解力，需要注意情感溝通、危機應(yīng)對等方面。導(dǎo)游考試不僅是對導(dǎo)游這一專業(yè)的考核，也是對導(dǎo)游所扮演角色的考核。通過考試，我深刻認識到導(dǎo)游作為旅游行業(yè)中的重要角色，需要有多方面的綜合能力，并提高自己在實際工作中的服務(wù)水平和管理能力。通過今后的不斷學(xué)習(xí)和實踐，我相信自己定能更好地服務(wù)游客，為旅游事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
導(dǎo)游考試心得體會篇二
答：(1)了解情況，迅速尋找，一般是全陪、領(lǐng)隊分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。
(2)向當?shù)嘏沙鏊途包c管理部門求助
(3)與飯店聯(lián)系，詢問該游客是否已回飯店
(4)向旅行社報告
(5)做好善后工作
(6)寫出事故報告
2、某旅行團中有一游客患有傳染病，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?
答：(1)詳細了解客人提供的情況及弄清患者的健康情況
(2)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及當?shù)胤酪?、衛(wèi)生檢疫機關(guān)匯報
(4)如查實確患傳染病，應(yīng)遵照有關(guān)部門意見進行隔離或采取其他措施
(6)將詳細情況及處理經(jīng)過以書面形式向有關(guān)方面回報
3、旅行團中有一個客人心臟病發(fā)作，地陪應(yīng)如何處理?
答：(1)若證實是心臟病發(fā)作，應(yīng)讓病人就地平衡，頭略高;讓其家人取出備用藥品讓病人服用，以舒緩病情。
(2)馬上叫救護車，或送病人到最近的醫(yī)院
(3)通知旅行社派人協(xié)助
(4)醫(yī)院搶救時，導(dǎo)游人員應(yīng)要求病人親屬在場
(6)地陪應(yīng)安排好團隊其他游客的活動
4.旅游團安排自由活動時，客人遭歹徒搶劫，作為該團導(dǎo)游員，要做哪幾項工作?
(2)及時向旅行社報告
(3)安定游客情緒
(4)寫出書面報告，寫明案件性質(zhì)，處理措施、受害者的放映及要求
(5)協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作
(2)應(yīng)牢記火警電話119，
備考資料
掌握領(lǐng)隊和游客所住房間的號碼
6、旅行團發(fā)生食物中毒事故時，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?
答：(1)設(shè)法為中毒者催吐并讓其多喝水排解毒性
(2)盡快將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明
(3)報告地接社，追究餐廳責(zé)任
7、導(dǎo)游員應(yīng)如何防止旅行團發(fā)生食物中毒事故
答：(1)必須安排旅行團在定點餐廳用餐
(2)提醒游客不要在小攤購買食物
(3)用餐時發(fā)現(xiàn)不潔或變質(zhì)，應(yīng)立即要求更換
8、旅游團的客人臨時提出將原定西餐換成中餐，地陪應(yīng)怎樣處理?
答：(1)如游客在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理
(2)若在接近用餐時才提出換餐，則一般不予接受，但導(dǎo)游人員應(yīng)做好解釋工作
(3)若游客堅持換餐，導(dǎo)游人員可建議他們自己點菜，費用自理
(4)游客要求加菜、加飲料等，應(yīng)予以滿足，但費用自理
(2)地陪應(yīng)向酒店交涉，要求換回雙人房，若本酒店沒有，應(yīng)考慮臨近酒店
(3)如確有困難，則應(yīng)向游客說明，請求諒解，并給予差額補償
(4)說服客人入住，并在事后給予物質(zhì)補償(如加酒水、加菜、送紀念品)和精神補償(提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù))
(2)介紹我國的傳統(tǒng)觀念和道德風(fēng)貌，建議客人參加高品位的、健康的消遣活動
(3)如果客人不聽勸諭，自行前往觀看，導(dǎo)游人員要向其聲明：客人應(yīng)對自身的行為及可能招致的麻煩承擔責(zé)任。
為您提供更多的免費閱讀資料：/
導(dǎo)游考試心得體會篇三
我是2016年11月份在青島參加的導(dǎo)游考試，順利通過，很快就可以拿到導(dǎo)游證了，看到很多朋友關(guān)注著導(dǎo)游考試，所以就想把自己備考經(jīng)驗，考試的心得分享給大家，希望幫助那些將要參加考試的朋友。
一、前期準備。
我的本專業(yè)就是旅游管理，本科生，但是大學(xué)不在家鄉(xiāng)，所以一直沒考。雖然專業(yè)對口，外人可能覺得科班出身，考過應(yīng)該不難，其實不然，政策法規(guī)、基礎(chǔ)知識、面試景點和在學(xué)校學(xué)的還是差別很大。之所以選擇在山東考導(dǎo)游資格證，是因為覺得山東競爭不如大學(xué)那邊激烈，而且都是客觀題，考過的把握應(yīng)該比較大，所以沒有參加培訓(xùn)班，9月份按部就班報名、體檢……只買了五本必備教材、模擬試題和歷年真題。
二、復(fù)習(xí)。
前期復(fù)習(xí)很盲目，就是籠統(tǒng)看書，做點模擬題，再就是真題。真題研究的很仔細，不管確不確定答案，每一個選項在書的頁數(shù)都標注出，這個量是很大的。
真正的復(fù)習(xí)是在10月份左右，才開始認真，因為開始復(fù)習(xí)時覺得反正都是客觀題，即使記得不那么牢靠，把書多看幾遍，做題的時候也會有印象?？墒侵箝_始緊張了，因為光靠翻書的幾遍印象是不夠的，這就要求實記，才能考試的時候拿分。于是一場浩大的復(fù)習(xí)工作開始了。
1)拿出考試大綱，把"掌握"、"熟悉""了解"的知識點對應(yīng)三本書中的標題，在三本書上一一標注出來。
2)自己動手把三本書中和往年教材不同的知識點全部總結(jié)了出來，哪些是新增的、哪些是培訓(xùn)班老師標注出以往教材沒有的新增的重點……自己用紅筆在書上做出標記，不同于之前的"掌握"、"熟悉"、"了解"知識點。
3)搜集導(dǎo)游詞，最好根據(jù)各種版本提取出自己認為精華的，整合在一起，一是內(nèi)容新穎，二是印象深刻。自己特別用心準備好青島簡介的導(dǎo)游詞，因為無論抽哪個景點，都要先介紹青島。如果說其他景點是1/8的概率，那么青島簡介就是100%的概率。而且自我介紹后馬上進入介紹青島，流利程度影響到考官對你的看法。(即使抽得景點不是很流利，也應(yīng)該會彌補點吧)。
4)熟背所有"掌握"的、背過"熟悉"的、看透"了解"的。用紅筆標注的也全部背過，這個工作說起來簡單，考過導(dǎo)游的就知道有多難。我基本做到了，沒辦法，從小到大經(jīng)歷的考試都是這種模式，背對我來說不是難事——只要肯下工夫。
5)離筆試還有一段時間就開始背導(dǎo)游詞，自我介紹+城市介紹是重中之重，筆試復(fù)習(xí)累得時候背背導(dǎo)游詞也是一種放松，還不浪費時間。
6)自己很幸運在筆試前幾天又瀏覽了網(wǎng)站，注意到一個題型預(yù)測文章，里面舉例了幾個題，可能是當時培訓(xùn)班老師給的。舉例：簡介魯文化的特點?就是基礎(chǔ)知識考試的綜合分析題中的一個小題，當時自己看到后，考試前又大概背了背齊文化的特點，沒想到最后都考到了。而且總結(jié)的新增重點，很多今年都考到了。
7)另外給些建議：復(fù)習(xí)時多注意本微信平臺的信息，不管是官方的還是個人的;客觀題想要拿分，只有死背;業(yè)務(wù)知識和法規(guī)政策，最難背、最容易混淆的處罰方式、事故處理……都是案例大題的考點。如果有條件、有能力，一字不差背過，先死背才能活用?？荚嚂r你會發(fā)現(xiàn)關(guān)于這類什么題都所向無敵了。
三、考試。
這個不多說了，筆試按照上面那么復(fù)習(xí)，問題不大。面試導(dǎo)游詞背的滾瓜爛熟，再看看微信平臺的面試攻略，應(yīng)該也沒問題了。
導(dǎo)游考試心得體會篇四
自xx月xx日中級考完，業(yè)內(nèi)朋友說成績放榜要在x月xx日大概主要是為了讓朋友們安安心心的過個快樂年吧。其實自從走出考場的那一刻我都是笑嘻嘻的，也不是有多少自信但是總歸心里還是有點把握，雖然我的確在揭榜的那一刻手也抖了抖、心也跳了跳。不過結(jié)果還是如愿的，總算榜上有名。此時立馬又接到群主xx老師的邀約，說考過的朋友要寫一份心得，以給后來考的朋友有個借鑒，這的確讓我為難了一陣，因為我的心里充滿了負能量，怎能成為大家的指路明燈呢?直到今天，有2位高級考出的朋友已經(jīng)刊發(fā)了心得，于是我想我也應(yīng)該來談?wù)勛约旱男穆窔v程。
xx年經(jīng)歷了2次考試，一場是領(lǐng)隊證考試、一場是中級導(dǎo)游證考試。這兩張證對于一個從業(yè)17年旅游行業(yè)的我來說都是遲到的證書。其實我只是一個目光短淺、安于現(xiàn)狀的人，如果有追求的人應(yīng)該在十年前就去參加考試并且早就是資深領(lǐng)隊和高級導(dǎo)游了。很遺憾我只是和大多數(shù)人的想法一樣，認為導(dǎo)游證等級考試可有可無，反正也沒見得導(dǎo)服費多一點，再加上10多年一直從事op工作，這一拖便拖到了現(xiàn)在。而現(xiàn)在之所以去考，其實也只是為了證明一下自己的能力，至少從事了十幾年了，拿出去的導(dǎo)游證還是初級的，那實在是臉上放不下啊，于是在領(lǐng)隊證考試后我便決定再考個中級。
應(yīng)該說考領(lǐng)隊證我真是花了大力氣的，那時候培訓(xùn)一課不落、背書廢寢忘食。而中級考試，真的是沒有怎么看書了，一是沒時間看，另外一個也真是懶得看。為什么會這樣呢，主要是1、我讀書時本身歷史地理還算優(yōu)秀，導(dǎo)基知識自然問題不大。2、領(lǐng)隊證考了，知識多少還有點相通的。3、領(lǐng)隊證考試也讓我琢磨出了一些考試門道(我覺得這個比較重要)。
考試中，我們經(jīng)常會遇到很多朋友缺考的情況。說實在話，作為競爭對手，我巴不得所有人都缺考，那我就算不考也能通過。但是作為正常的思維，對于缺考-----也就是不戰(zhàn)而降是感到非常遺憾的。棄考無非是2個原因：1、是沒看書認為考不出。2、要帶團沒時間。這里只針對第1個原因來說。如果你對自己有信心一點，去考了萬一能蒙出了呢?哪怕沒考出也去見見題型，這樣來年再考的時候，()你的把握是不是大一點?從實用主義來說，交了錢了，那總要給自己機會去證明一下的。
另外考試的時候最怕的就是不會的題目空著。題目空著那就是舉手投降了，老師想放你一馬都沒有機會。我在培訓(xùn)領(lǐng)隊證的時候，培訓(xùn)老師明確說碰到不會的題目也不能讓他空著，瞎填都要填滿。為什么呢?首先不會做是能力問題，填不填滿就是態(tài)度問題。老師閱卷時看到填滿的卷子心情肯定是很舒暢的，這是人之常情。其次，改卷的老師會有審美疲勞，一天要改那么多卷子，說不定改著改著就犯迷糊了，反正看你寫滿了，也就會稀里糊涂的打勾通過了，這些都是有可能的，但是空著，那就直接玩完。
好了這個就是我自己考前和考試中的心得體會。如果做到上面2點，我估計大家的成績也不會差到哪里去。好了，祝各位要考的朋友好運!
導(dǎo)游考試心得體會篇五
導(dǎo)游考試是一個旅游從業(yè)者需要經(jīng)歷的重要環(huán)節(jié)，是驗證導(dǎo)游專業(yè)知識和技能的一項考核。為了順利通過導(dǎo)游考試，我參加了一期為期十天的導(dǎo)游考試培訓(xùn)課程。在這十天中，我積累了許多寶貴的知識和經(jīng)驗，并從中獲得了許多體會。在本文中，我將分享我在導(dǎo)游考試培訓(xùn)中的心得與體會。
首先，在導(dǎo)游考試培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于旅游行業(yè)的基本知識。這些知識包括旅游歷史、文化遺產(chǎn)、景點介紹等等。在課堂上，我們通過聽講座、看影片，甚至進行實地考察，全面了解了各地的風(fēng)土人情和歷史文化。這些知識的學(xué)習(xí)不僅拓寬了我的視野，還使我能夠更好地向游客介紹旅游景點，提供更加全面和準確的信息。
其次，導(dǎo)游考試培訓(xùn)注重培養(yǎng)我們的語言表達能力和應(yīng)變能力。在課程中，我們進行了大量的語言表達訓(xùn)練和模擬解說。通過這些訓(xùn)練，我們學(xué)會了如何用簡潔明了的語言將旅游景點的信息傳達給游客，同時也鍛煉了自己應(yīng)對突發(fā)情況的能力。在實際解說中，有時會出現(xiàn)游客提出意外問題或者意見，這時我們需要用靈活的思維和語言技巧應(yīng)對，為游客提供滿意的答案或解決方案。
第三，導(dǎo)游考試培訓(xùn)課程還強調(diào)了團隊合作和領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)。在旅游行業(yè)中，導(dǎo)游不僅需要獨立工作，還需要與旅行社、酒店、交通公司等各方面密切合作。在培訓(xùn)中，我們參與了許多團隊合作的游戲和討論，培養(yǎng)了我們的協(xié)調(diào)溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。這些能力不僅在導(dǎo)游工作中起到了重要作用，也能夠提升我們的團隊合作能力和領(lǐng)導(dǎo)潛力，使我們在其他工作中也受益匪淺。
第四，導(dǎo)游考試培訓(xùn)中的實習(xí)經(jīng)歷讓我深感導(dǎo)游工作的責(zé)任和挑戰(zhàn)。在實習(xí)中，我們進行了真實場景中的解說模擬，向真實的游客展示了我們所學(xué)的知識和技能。這個過程中，我意識到作為導(dǎo)游不僅僅是給游客提供信息，更是承擔著游客的安全和體驗的責(zé)任。一個優(yōu)秀的導(dǎo)游需要具備扎實的專業(yè)知識、良好的應(yīng)變能力和溝通技巧，以及對各種可能出現(xiàn)的情況做出正確決策的能力。
最后，導(dǎo)游考試培訓(xùn)讓我明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向。在培訓(xùn)中，通過模擬解說和實地考察，我更加深入地了解了導(dǎo)游工作的各個方面，也更加堅定了我從事這個職業(yè)的決心。作為一個導(dǎo)游，我可以通過自己的知識和技能，為游客提供全面準確的旅游信息和專業(yè)的導(dǎo)覽服務(wù)，讓他們能夠更好地了解旅游目的地，并留下美好的旅游回憶。
綜上所述，導(dǎo)游考試培訓(xùn)不僅為我提供了豐富的旅游知識和技能，同時也培養(yǎng)了我的語言表達能力、應(yīng)變能力、團隊合作能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。通過實習(xí)經(jīng)歷，我深刻體會到了導(dǎo)游工作的責(zé)任和挑戰(zhàn)，并明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向。我將以積極的態(tài)度和專業(yè)的知識投身于導(dǎo)游行業(yè)，為更多的游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。
導(dǎo)游考試心得體會篇六
其次，在考完筆試到考口試的這段時間里，對口試的導(dǎo)游詞和教材天天的看，天天的讀，天天的背，有條件的話，還到景點親自去走一趟，看看在景點帶團的導(dǎo)游是怎樣解說的。自己模仿考場的情景對自己進行模擬考試。經(jīng)過這樣的精心準備，你一定能考好口試。
備考資料
第一工作程序應(yīng)該是完整的，所以不管怎么樣，歡迎詞，景點講解和歡送詞都是不能少的，如果碰到考官中途表示你的講解可以結(jié)束了，也一定要馬上想辦法把歡送詞接上，完成整個工作程序。
第二導(dǎo)游語言上的規(guī)范一定要注意。在講解的時候一定要把自己當作是在帶團，注意服務(wù)語言的應(yīng)用，不能生硬的回答問題和講解。
第三服務(wù)手勢儀容儀表也很重要。
【導(dǎo)游特殊問題處理及應(yīng)變能力】：根據(jù)導(dǎo)游工作程序、服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件處理、個別要求處理等幾個方面把可能碰到的問題和答案理出來，經(jīng)常自問自答，或者互相問答，做到問不倒。
〖為您提供更多的免費閱讀資料〗/
導(dǎo)游考試心得體會篇七
考中級導(dǎo)游時候，和大家心情一樣的困惑，怕通過不了，但考完之后，就想和大家分享下考試心得。
一、題量很少?！秾?dǎo)游知識》題型為單選、多選、判斷、簡答，正常情況用一半的考試時間就可以做完這些題;《漢語言》題型為單選、多選、填空、論述，考試時間也是綽綽有余，我是考場最后一個交的.卷，距離考試結(jié)束還有半個小時時間。
二、難度系數(shù)很低。考試內(nèi)容幾乎沒什么深度，基本都是識記內(nèi)容。
三、網(wǎng)上有關(guān)導(dǎo)游中級考試的試題太少太滯后，我今年把能搜集到的全搜集了，可是一考試就傻眼了。
四、別迷信考前模擬題或者去壓題，老老實實看書比什么都重要。
五、看書不用去背書，就當平時業(yè)務(wù)中的知識來看，考試內(nèi)容的實用性很強，重在平時的積累，千萬別妄想考前的突擊，沒事就翻翻書挺好的。
六、考場監(jiān)考很嚴，有作弊念頭的朋友還是醒醒吧。
七、我不一定能通過這個考試，但我知道自己是缺在什么環(huán)節(jié)了，如果感覺自己復(fù)習(xí)的不充分還是建議你去考一下，至少會明白些的。
導(dǎo)游考試心得體會篇八
我參加并通過了全國高級導(dǎo)游等級考試。全國高級導(dǎo)游等級考試分為普通話和英語兩個語種，這里我將談?wù)勂胀ㄔ捀呒墝?dǎo)游等級考試的一些心得。高級導(dǎo)游人員考試科目為《導(dǎo)游綜合知識》和《導(dǎo)游能力測試》，其實考的就是對平時導(dǎo)游工作的積累?？荚嚥恢付▍⒖紩浚卦趯β糜握叻ㄒ?guī)的掌握和運用能力、對旅游業(yè)發(fā)展趨勢的深入了解、對國內(nèi)外重大事件的及時掌握和分析以及對旅游相關(guān)知識的綜合運用能力，也可以說是對于導(dǎo)游知識的一個全面復(fù)習(xí)的過程。
可以說，高級導(dǎo)游考試是對《導(dǎo)游資格證》和《中級導(dǎo)游》兩個考試知識積累的考驗，所以在復(fù)習(xí)的過程中，需要對導(dǎo)游基礎(chǔ)知識再次深入的復(fù)習(xí)，其中包括：我國的基本國情、國策、民族、外交、環(huán)保、宗教;全國旅游資源的基本分類和區(qū)域特征;中國被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的遺產(chǎn)概況及全國5a級景區(qū)的基本概況;掌握國家和地方著名景區(qū)景點的旅游詩詞、楹聯(lián)、游記、刻石、古建筑、園林;中國各地區(qū)文化差異、飲食、特產(chǎn);主要客源國、地區(qū)的基本概況等知識。
對于我們云南考生而言，在民族、宗教、珠寶、茶葉等專題知識方面是比較占優(yōu)勢的，畢竟這些都是我們?nèi)粘?dǎo)游工作中必備的。相對于我們的薄弱環(huán)節(jié)，在復(fù)習(xí)時，我們要多下工夫，比如在中級考試中專門有一章介紹的是陶瓷，在考試時相關(guān)題目很多，所以除了教材，建議大家可以去看看《馬未都說收藏》，他的陶瓷篇、玉器篇都是不錯的資料，對我們考試的針對性很契合，大家不妨去找來參考。
政策法規(guī)部分歷來是導(dǎo)游考試的重中之重，也許很多朋友不太理解，試想作為民間大使的導(dǎo)游員，對內(nèi)不知道自己家鄉(xiāng)的基本省情，對外不知道自己祖國的基本國情，他如何能做好這個“大使”呢?高級導(dǎo)游員考試不僅是對導(dǎo)游員自身道德文化素質(zhì)修養(yǎng)的提升、自我價值的體現(xiàn)，更是未來職業(yè)規(guī)劃的必備。很多人認為導(dǎo)游是吃“青春飯”的職業(yè)，但是越來越多的老導(dǎo)游轉(zhuǎn)型成為旅行社的管理層、新導(dǎo)游培訓(xùn)的良師……所以，在高級考試中除了對基本的政策法規(guī)的知識全面復(fù)習(xí)，像《導(dǎo)游人員管理條例》《旅行社條例》也是必須熟悉掌握的。再來就是必須對近幾年的重大事件有一定了解，尤其是對旅游業(yè)有影響的事件。
比如：2013年我國的第一部《旅游法》的`誕生、2012～2013年十大旅游案例、歷年中國和世界旅游年的主題口號、2014年的俄羅斯索契冬季奧運會、旅游業(yè)的發(fā)展狀況;熟悉旅行社運營、管理、旅游爭議處理辦法等等。在復(fù)習(xí)的時候力求全面，這也是高級導(dǎo)游考試的宗旨。
在高級考試中會有一篇導(dǎo)游詞的創(chuàng)作，這不僅考查的是我們導(dǎo)游員的文學(xué)功底，也是考查大家的一個臨場應(yīng)變工夫。我的心得是：在選題的時候不要選擇太專業(yè)的題目去創(chuàng)作，畢竟考試時間有限，盡量選擇自己最熟悉、最有把握的素材去創(chuàng)作。
高級導(dǎo)游考試在每年考前都會給出考試大綱，這其實就是高級導(dǎo)游考試的范圍。導(dǎo)游朋友你可以根據(jù)提示在昆明市導(dǎo)游協(xié)會網(wǎng)站或云南旅游電子商務(wù)網(wǎng)政策法規(guī)欄目中找全所需的資料，這對考試也有很大的幫助。
怯場怎么辦? 導(dǎo)游員產(chǎn)生怯場心里一般有這么幾種情況： 一是新導(dǎo)游員， 二是帶團時間不長、經(jīng)驗不豐富者，三是該旅游景點沒取過，怕出洋相，四是覺得游客要求高，難侍侯， 五是由于導(dǎo)游員本身的心里原因等。從這些種種原因來看，其中一個重要的原因就是導(dǎo)游員頭腦中存在著“患得患失”的思想，而要克服怯場心理，主要還得靠導(dǎo)游員自己。
如何客服以上情況呢?導(dǎo)游員要想戰(zhàn)勝困難克服怯場心理，首先自己要充滿自信心，要相信自己是完全可以帶好旅游團的。其次自己也要重視導(dǎo)游工作的操作程序和規(guī)范，事先對接待計劃和接待方案要有充分的準備，做到心中有底，對可能出現(xiàn)底服務(wù)缺陷和質(zhì)量也應(yīng)有個估計，以及如何預(yù)防和處理等等。 再次，導(dǎo)游員為了避免緊張心理，在迎接游客之前要盡量放松自己，多活動自己的身體，使由怯場引起的緊張心理放低到最低限度。
總而言之，導(dǎo)游員要善于控制自己的感情，充滿自信，經(jīng)常進行自我鼓勵，努力工作，去迎接新的挑戰(zhàn)。
導(dǎo)游考試心得體會篇九
導(dǎo)游是旅游行業(yè)中至關(guān)重要的崗位之一，他們不僅負責(zé)向游客介紹景點和歷史背景，還要為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和愉快的旅行體驗。作為一名導(dǎo)游，通過與游客的接觸和與時間的積累，我積累了一些心得體會。以下是我對導(dǎo)游工作的理解和感悟。
首先，作為一名導(dǎo)游，對目的地的了解是至關(guān)重要的。只有充分了解目的地的歷史、文化、風(fēng)俗習(xí)慣和最新動態(tài)，才能夠向游客提供準確的信息。比如，在帶領(lǐng)游客參觀歷史建筑時，我必須了解其建造背景、歷史事件和相關(guān)人物，以便能夠向游客傳遞文化信息。在為游客介紹當?shù)孛朗硶r，我也要對當?shù)氐娘嬍澄幕兴私猓@樣才能夠推薦最具特色的餐廳和菜品。對目的地的深入了解，是成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游的基本功。
其次，作為一名導(dǎo)游，我必須不斷提升自己的溝通能力。導(dǎo)游的工作就是與游客進行溝通和交流，在這個過程中，我需要用生動的語言描述景點，用通俗的表達方式講解歷史知識，以及善于與不同文化背景的游客交流。溝通不僅僅是說話，還包括傾聽和理解游客的需求和反饋，通過有效的溝通雙方能夠更好地相互了解和合作，從而提高旅行體驗。因此，我始終堅持積極主動地與游客進行溝通，并不斷提升自己的溝通技巧。
第三，作為一名導(dǎo)游，我深知自己的責(zé)任是保證游客的安全。旅行是一種放松心情的方式，但安全必須是旅行的前提。作為導(dǎo)游，我要認真檢查每個景點的安全設(shè)施，并在游覽前向游客強調(diào)注意事項。比如，在參觀山區(qū)時，我會提醒游客注意身體狀況，適度行動，并告知應(yīng)急逃生方法。在海灘度假地，我會向游客解釋海洋潮汐和安全警示，并提醒游客注意防曬和防蚊蟲。保障游客的安全不僅是一種職業(yè)道德，也是對游客的負責(zé)。
第四，作為一名導(dǎo)游，我相信旅行不僅僅是走過的路，更是經(jīng)歷的心情。因此，我努力為游客提供良好的旅行體驗。在旅行中，我會根據(jù)游客的需求和喜好個性化地安排行程，在游覽途中為他們提供詳細的講解和幫助解決問題。例如，如果游客對建筑藝術(shù)感興趣，我會向他們推薦一些具有代表性的建筑并進行深入的講解。如果游客對美食感興趣，我會帶他們?nèi)テ穱L當?shù)靥厣〕?，介紹當?shù)孛朗车臍v史和制作方法。通過提供貼心的服務(wù)和滿足游客的需求，我希望能夠給他們留下美好的旅行回憶。
最后，作為一名導(dǎo)游，我覺得規(guī)劃行程對旅游的重要性不言而喻。良好的行程安排可以讓游客合理地利用時間，充分領(lǐng)略目的地的風(fēng)光和文化。在規(guī)劃行程時，我會考慮游覽景點的開放時間、交通便利性以及周邊的其他景點和活動。并根據(jù)游客的需求和時間限制，合理規(guī)劃行程，避免過度安排和趕行程。通過精心設(shè)計的行程安排，能夠讓游客在短暫的旅行中獲得最佳的體驗。
總之，作為一名導(dǎo)游，我認為導(dǎo)游工作不僅僅是指路，更是為游客提供豐富的旅行體驗。通過深入了解目的地、提升溝通能力、確保游客安全、提供個性化的服務(wù)和精心規(guī)劃行程，我相信我可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。我愿意用心去陪伴游客，分享旅行的美好時光，讓每位游客都能夠留下難忘的旅游回憶。
導(dǎo)游考試心得體會篇十
作為一名導(dǎo)游，我已經(jīng)有兩年的工作經(jīng)驗了。通過這兩年的工作，我深深地感受到導(dǎo)游這個職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。在這段時間里，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會，下面我將分享一下我的心得體會。
第一段：導(dǎo)游的重要性。
導(dǎo)游是旅游行業(yè)中不可或缺的一環(huán)。作為導(dǎo)游，我們的任務(wù)不僅僅是向游客介紹旅游景點的歷史和文化，更重要的是要為游客提供全方位的服務(wù)和指導(dǎo)。我們需要熟悉各個景點的信息，包括歷史、地理、人文等方面，以便能夠給游客提供準確、全面的解說。同時，我們還需要具備良好的溝通能力和團隊合作精神，以及處理突發(fā)事件和應(yīng)對緊急情況的能力。可以說，導(dǎo)游是旅游行業(yè)的推動力量，是連接游客與目的地的橋梁。
第二段：導(dǎo)游的挑戰(zhàn)性。
導(dǎo)游的工作不僅僅是坐在車上講解，而是需要經(jīng)常面對各種挑戰(zhàn)。首先，我們需要保持良好的心理素質(zhì)，因為常常會遇到一些游客不滿意的情況。例如，有時候景點人滿為患，導(dǎo)致游客無法盡興游玩；有時候天氣突變，導(dǎo)致旅行計劃被迫改變。此外，我們還需要忍受長時間的工作和疲勞，經(jīng)常出差和在外地工作。在這些挑戰(zhàn)面前，我們需要保持樂觀向上的態(tài)度，努力解決問題，給游客留下良好的印象。
第三段：導(dǎo)游的技巧和技能。
作為導(dǎo)游，我們需要掌握一些導(dǎo)游的基本技巧和技能。首先，我們需要具備一定的歷史和文化知識，以便能夠正確地為游客解說景點的歷史和文化背景。其次，我們還需要學(xué)會運用一些導(dǎo)游常用的表達和演講技巧，以吸引游客的注意力和激發(fā)他們對景點的興趣。此外，我們還需要具備制定旅行計劃和處理突發(fā)事件的能力?？傊?，導(dǎo)游需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的綜合素質(zhì)和能力，才能更好地為游客服務(wù)。
第四段：導(dǎo)游的職業(yè)發(fā)展。
導(dǎo)游是一個職業(yè)的發(fā)展空間非常廣闊的行業(yè)。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，導(dǎo)游的需求也在增長。而且，導(dǎo)游的工資待遇也相對較高，尤其是對于有豐富工作經(jīng)驗和專業(yè)技能的導(dǎo)游來說，更能獲得豐厚的回報。此外，導(dǎo)游還可以通過進修和參加導(dǎo)游相關(guān)的培訓(xùn)來提升自己的專業(yè)水平，并且有機會成為旅游公司的核心管理崗位，甚至有些導(dǎo)游還可以成立自己的旅游公司，開展自己的業(yè)務(wù)。
第五段：我對導(dǎo)游職業(yè)的熱愛和未來展望。
作為一名導(dǎo)游，我對這份職業(yè)充滿熱愛和激情。我喜歡與不同地區(qū)的游客交流，了解他們的文化和生活習(xí)慣。我享受給游客帶來快樂和滿意的時刻。在未來，我希望自己能夠繼續(xù)提升自己的專業(yè)水平，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。我希望通過自己的努力和專業(yè)知識，為更多的游客帶去美好的旅行體驗，并讓他們對目的地有更深入的了解和認識。
總結(jié)：
導(dǎo)游是一份充滿挑戰(zhàn)和機遇的職業(yè)。作為導(dǎo)游，我們需要具備廣泛的知識和技能，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和能力。只有這樣，才能更好地為游客提供服務(wù)，讓他們在旅行中得到滿意和收獲。我相信，隨著旅游業(yè)的發(fā)展和自身的不斷努力，我一定能夠成為一名杰出的導(dǎo)游。這是我對自己的憧憬和期望。
導(dǎo)游考試心得體會篇十一
大家好!歡迎您們光臨巢湖參加游覽。我很榮幸能夠擔任您們的導(dǎo)游，陪同各位領(lǐng)略巢湖人文風(fēng)光的神韻，共同度過一段美好的時光。
今天我們的游程是這樣安排的，上午游湖天第一勝境中廟，觀姥山島，途中游湖濱大道、巢湖、龜山;中餐于圩里酒家就餐，下午游銀屏山風(fēng)景區(qū)，觀千年奇花銀屏牡丹，仙人洞，后回溫泉度假區(qū)休息。我們巢湖市是因巢湖而得名，它總面積9423平方公里，總?cè)丝?50萬，轄廬江縣、無為縣、含山縣、和縣以及居巢區(qū)，全境界于合肥、蕪湖兩市之間，周邊與合肥、滁州、六安、安慶等市相接壤，隔江與蕪湖、銅陵、馬鞍山三市相對望。巢湖在商周時建南巢，春秋到巢國，秦漢設(shè)居巢，唐代置巢州，后來稱縣，84年改巢縣為巢湖市，到了99年的時候國務(wù)院撤消了縣級巢湖市，設(shè)立了地級巢湖市。我們巢湖的人文景觀和自然景觀都非常豐富，故稱為皖中大花園，巢湖的特產(chǎn)也是相當多的，比如說巢湖蜂蜜，巢湖槐米，煙花爆竹，等等。
現(xiàn)在我們的車正行駛在湖濱大道上，這條湖濱大道是集旅游、防洪、交通于一體的，是在91年那場大水過后開始建起來的，全長是53米，那么大家左邊所看到的呢就是我們的巢湖，湖區(qū)水面800平方公里，沿湖23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，被三縣一區(qū)所環(huán)抱，及廬江縣、肥東縣、肥西縣和居巢區(qū)。我們巢湖與洞庭湖、洪澤湖、鄱陽湖、太湖并稱為五大淡水湖，而我們巢湖在這五大淡水湖中是最小的一個。巢湖，又稱焦湖。相傳古時巢湖為州，有一年大汗，小白龍私自降雨除汗，犯了天條，被天帝貶下凡間，遇得焦姥相救，小白龍為報焦姥救命之恩，于是就告之了天帝要陷巢州的事，焦姥及時告與眾鄰，使眾鄰勉去死難，然而焦姥卻在知照眾鄰的時候延誤了逃脫的機會被洪水淹沒，其女兒也在慌忙中跑丟了一雙鞋子，且終被洪水淹沒，后來人們?yōu)榱思o念焦姥的精神，將所陷之湖稱之為焦湖，而焦姥則化作了一座姥山，女兒化作了一座孤山，她的一雙鞋子化作了鞋山。當然這只是對巢湖的一個神話傳說，真正的巢湖形成當然是因為地殼運動的結(jié)果了。
我們巢湖的三珍呢，就是銀魚、白米蝦和螃蟹。巢湖的出湖流域主要是裕溪河和牛屯河，通過他們流向長江。姥山島的面積是0.86平方公里，海拔105米?，F(xiàn)在我們所看見的塔就是文峰塔。當時此地流傳姥山尖一尖，廬州出狀元。廬州知府嚴爾圭為了驗證此謠，于明崇禎四年(1631年)建塔四層，后因農(nóng)民起義而輟工，到了清光緒四年(1878年)洋務(wù)大臣李鴻章倡捐，建塔三層，塔共七層，八個角，高51米，133級，塔內(nèi)專雕佛像802尊，題石匾25件。郭若沐詩中有詩:：遙看巢湖金浪里，愛它姑姥發(fā)如油，即指姑、姥二山。
各位朋友，今天的巢湖游覽即將結(jié)束了，歡迎您及您的朋友再來平武游覽。祝愿大家生活愉快。
導(dǎo)游考試心得體會篇十二
導(dǎo)游講解的語言藝術(shù)形式，對于取得良好的導(dǎo)游效應(yīng)具有十分重要的作用，在導(dǎo)游講解過程中，每個合格的導(dǎo)游人員幾乎都有自己一套嫻熟的導(dǎo)游方法和技巧，而且各有特色。這里，根據(jù)導(dǎo)游語言所基本具備的理、物、趣、神四個特點，列舉一些實例，著重從語言藝術(shù)的角度，介紹幾種常用的講解藝術(shù)手法。
1、描繪法。
描繪法，就是運用具體形象，富有文采的語言對眼前的景觀進行描繪，使其細微的特點顯現(xiàn)于游客眼前。在旅游過程中，有些景觀沒有導(dǎo)游人員的講解和指點，很難發(fā)現(xiàn)其美的所在，喚起美的感受。而經(jīng)過導(dǎo)游人員一番畫龍點睛或重彩潑墨似的描繪之后，感受就大不一樣。例如：在景色如畫的蘇州西湖洞庭山的石公山上，一位導(dǎo)游員對游客描繪說：“朋友們，我們現(xiàn)在身在仙山妙境，請看，我們的背后是一片蔥翠的叢林，面前是無邊無垠的太湖。青山繞著湖水，湖水映著青山。山石伸進了湖面，湖水‘咬’住了山石，頭上有山，腳下有水。真是天外有天，山外有山，島中有島，湖中有湖，山如青龍伏水，水似碧海浮動?！苯又粲兄碌匾鞯溃骸懊ＣＨы暎找购魄嗍[，骨立風(fēng)云外，孤?lián)螡曋??！边@位導(dǎo)游員情景交融的描繪，使游客就像在觀看彩色寬幅風(fēng)景影片的同時，又聽著優(yōu)美的畫外音。
2、簡述法。
簡述法，就是用準確、簡潔、冷靜的語言，把景觀介紹給游客，使他們在具體欣賞品味景觀之前對景觀有一個初步的印象。請看實例：導(dǎo)游人員引領(lǐng)著游客來到岳陽樓前，在登樓之前，導(dǎo)游員介紹說：“這就是馳名中外的岳陽樓，它與武昌的黃鶴樓，南昌的滕王閣合稱江南三大名樓，素有‘洞庭天下水，岳陽天下樓’的美譽。它原是三國時代東吳時魯肅訓(xùn)練水師的閱兵臺。唐代建為岳陽樓，宋代由巴陵縣令滕子京主持重修，整個樓閣為純術(shù)結(jié)構(gòu)，重檐盔頂，1984年落架大修后重新開放?，F(xiàn)在樓高20米，由四根楠木柱支撐，樓頂就像古代將軍的頭盔。全樓沒有一顆鐵釘，這在力學(xué)、美學(xué)、建筑學(xué)、工藝學(xué)等方面都有杰出的成就?，F(xiàn)在，樓內(nèi)藏有清代刻的《岳陽樓記》雕屏，大家要想領(lǐng)略‘銜遠山，吞長江，浩浩湯湯，橫無際涯(《岳陽樓記》)’的風(fēng)光，請隨我登樓觀賞?！?/p>
3、感慨法。
4、述古法。
述古法，就是向游客敘述有關(guān)歷史人物、事件、神話故事、軼聞典故等，以豐富游客的歷史知識，使他們運用形象思維更好地了解眼前的景觀。請看實例：坐落在武漢月湖畔的古琴臺，游號事就這么看，沒有多大意思，導(dǎo)游員采取述古式的導(dǎo)游手法后，游客對琴臺的了解就深入透徹多了。導(dǎo)游員說：“這座古琴臺相傳是春秋戰(zhàn)國時期的著名音樂家俞伯牙鼓琴的地方。有一次，楚國的俞伯牙坐船遇風(fēng)，阻隔在漢陽，在這里，他遇見了一個叫鐘子期的人，伯牙知道鐘子期喜歡聽琴，就用十弦豎琴彈了兩支曲子，一曲意在高山，一曲意在流水。鐘子期聽完，很快把樂曲的含意說了出來，伯牙十分欽佩，兩人從此成了莫逆之交。一年后，鐘子期病逝，俞伯牙十分難過，特此到鐘子期的墓前彈奏了一曲‘高山流水’，彈完后就把琴摔掉了，發(fā)誓不再鼓琴，這就是后人所說的伯牙摔琴謝知音。北宋時，為了紀念他倆，就在當年他們鼓琴、昕琴的地方建了一座琴臺，取名伯牙臺?！庇慰蛡兗娂姳粚?dǎo)游員述古式的講解所打動，再看古琴臺時，感受就不一樣了。
5、逗趣法。
逗趣法，就是用幽默風(fēng)趣的語言進行導(dǎo)游講解，讓游客在樂趣中得到精神享受。例如：在蘇州西園的五百羅漢堂里，導(dǎo)游人員指著那尊"瘋僧"塑像逗趣說：“朋友們，這個瘋和尚有個雅號叫‘九不全’，就是說，有九樣毛病：歪嘴、駝背、斗雞眼、招風(fēng)耳朵、瘸瘸頭、燒腳、雞胸、斜肩腳，外加一個歪鼻頭。大家別看他相貌不完美，但殘而不丑，從正面、左面、右面看，你會找到喜、怒、哀、樂等多種感覺…。另外，那邊還有五百羅漢，大家不妨去找找看，也許能發(fā)現(xiàn)酷似自己的‘光輝形象’?！憋L(fēng)趣的話，逗得游客樂此不疲，游興頓增。
6、猜謎法。
猜謎法，就是根據(jù)旅游景觀的內(nèi)容和特點，以謎語的形式引發(fā)游客的興致。請看實例：有位導(dǎo)游員在杭州九溪十八澗對游客說：“這兒的路處處曲，路邊的溪水叮咚響，遠近的山巒綠蔥蔥。清代文人俞槌到這里時，詩興大發(fā)，揮筆寫道：“曲曲環(huán)環(huán)路，叮咚泉，遠遠近近山……，前面已用了疊詞，朋友們猜猜看，第四句寫樹時，俞描用的什么疊詞?”游客們議論紛紛，有的說“郁郁蔥蔥樹”，有的說“大大小小樹”，最后在導(dǎo)游員的啟發(fā)下猜出是“高高下下樹”.大家都驚嘆俞槌用詞的精妙。這“高”和“下”貼切傳神，寫活了沿山而長的樹林。游無錫蠢園時，導(dǎo)游員讓游客先看春、夏、秋、冬四個亭中的春亭，指著匾說：“春亭掛的匾額是‘滴翠’，表達了春天的形象，有特色。那么，夏、秋、冬三個亭子會用什么題匾呢?各位朋友是否能猜中?”一石激起千層浪，游客邊猜邊看，猜中的笑逐顏開，未猜中的紛紛敬佩題匾者的文筆之妙。
7、玄虛法。
玄虛法，就是指在導(dǎo)游員講解中故意用停頓和“吊胃口”或“賣關(guān)子”來故弄玄虛，以吸引游客，請看實例：一位導(dǎo)游員在講解虎丘塔的建造年代時說：“虎丘塔究竟有多少年呢，幾百年還是幾千年?說法一直不一致。這事直到50年代初才弄清楚。”導(dǎo)游員停了下來，大家在想，是怎樣搞清楚的呢?“有一次，建筑工人在加固塔基的時候，他們在塔內(nèi)一個窟窿里，發(fā)現(xiàn)了一個石頭箱子?！睂?dǎo)游員停了下來，然后說：“工人們把它搬出來，打開一看，里面還有一個木頭小箱子，大概有這么大……”導(dǎo)游員比畫著，“再把小木箱打開，里面有包東西，是用刺繡的絲織品包著的，解開一看，是一包佛經(jīng)，取出這包東西，只見箱底寫著年代，你們猜是什么年代?”游客紛紛猜測，過了一會兒，導(dǎo)游員說：“這年代是中國北宋建隆二年，也就是公元961年。由此可見，虎丘塔距今正好是一千多年的歷史，而蘇州的絲綢刺繡工藝至少也有上千年的歷史?！毙撌降膶?dǎo)游講解把本來不怎么吸引人的建塔年代說得有聲有色，令人著迷。
8、懸念法。
懸念法，就是根據(jù)不同的導(dǎo)游內(nèi)容，有意識地創(chuàng)造連環(huán)套似的情境，先抑后揚地提出問題，以造成“欲知結(jié)果如何，且聽下回分解”的懸念，使游客由被動地昕講解變?yōu)橹鲃犹綄?，以激起欲知其究竟的好奇心和求知欲。例如：在?dǎo)游定陵時，可分為門前、展室和地宮三大部分。在門前，講概況，未尾點出發(fā)掘年代，要想知道發(fā)掘過程嗎?請到展室來;在展室，主要講述發(fā)掘過程，末尾點出地宮內(nèi)所葬何人，要想知道是怎樣入葬的嗎?請隨同一起下地宮。這樣整個導(dǎo)游過程就環(huán)環(huán)相扣，引得游客非聽非看不可。
9、類比法。
類比法，就是用游客熟悉的事物進行類比，幫助游客理解和加深印象。由于地理的、歷史的、民族的、文化的以及宗教信仰的差異性，導(dǎo)游員要把每個游覽點解釋得使游客容易理解，一聽就明白，并不是易事。因此，導(dǎo)游人員有時必須借助類比的手法。比如：一批日本客人在參觀乾陵壁畫時，指著侍女壁畫對日本客人說：“中國盛唐時期美女的特征和在日本高松家古墳里發(fā)現(xiàn)的壁畫非常相似?！钡酱说娜毡究腿俗屑氁豢?，發(fā)現(xiàn)的確如此，經(jīng)過對比，從而對乾陵壁畫有了具體的了解。
在講解西安半坡文化村時，如果導(dǎo)游員加上這么一句話："半坡人的生活在很大程度上和當今美國居住在‘保留地’的印第安人的生活習(xí)性很相似。"這樣講解，美國客人就會恍然大悟。又如：在講解北京故宮的建造時間時，對外國游客，如果只說“它始建于明代永樂四年，也就是公元1420xx年。”他們并不會有多少印象，一下子也難以感到北京故宮歷史的悠久。如果采用類比式，對美國游客說：“故宮在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸七十年之前就已建成?！睂τ慰驼f：“故宮的建造時間是在莎士比亞誕生之前的一百四十年。”這樣一比較，他們就能更好地感受到中國文化的悠久歷史。
10、引用法。
引用法，就是引用客人本國本土的諺語、俗語、但語、格言等進行講解。這不僅能增強講解語言的生動性，而且能起到言簡意骸，以一當十的作用。
一位導(dǎo)游員帶日本旅行團游覽蘇州拙政園，當客人們走過石橋之后，就問他們是否忘記了過橋的一道手續(xù)，游客們一時不知其解，于是導(dǎo)游員說：“貴國不是有句叫做‘敲打一下石橋，證實其堅固后再走過去!’的俗語嗎?剛才各位雖然忘記了‘敲打’，雖然也平安地過來了，這說明中國的石橋堅實，無須‘敲打’，就能平安地走來。”這位導(dǎo)游員引用了日本的俗語，借題發(fā)揮，取得了意想不到的效果。又如另一位導(dǎo)游員接待一些德國客人時，由于天氣炎熱，客人們的情緒低落，導(dǎo)游員便說了兩句德國俚語，“要是神仙來旅游的話，那么他也會笑的?！薄翱诳时人监l(xiāng)更難受?！鳖D時，氣氛活躍起來，有的客人又一連說出了好幾句俚語，炎熱的天氣給大家?guī)淼木胍庖蚕Я恕?/p>
11、模糊法。
模糊法，就是運用不確定的或不準確的語言進行導(dǎo)游講解的一種方法。例如：桂林陽朔鑒山崖壁上有一個草書“帶”字形的石刻。一位導(dǎo)游員在講解時說：“那個‘帶’字形石刻像‘帶’又不是‘帶’，似一個字又不是一個字。這是清代王元仁的手筆，他寫的這字到底有什么含義呢?有人說它包括一帶山河，少年努力‘八個字，也有的說包括’一帶山河，舉世無雙，少年努力，萬古流芳‘十六個字，還有的說是由’一帶山河甲天下，少年努力舉世才‘十四個字組成，其筆意到底是什么，誰也說不清，大家若有興趣，可以仔細琢磨一下。”導(dǎo)游員故意采用模糊法進行模棱兩可的講解，讓游客在觀賞中進行選擇性思考，以增添游興。康德說過：“模糊觀念要比明晰的觀念更富有表現(xiàn)力。”(《康德傳》商務(wù)印書館)此話是很有道理的。如果這位導(dǎo)游員只確切地講一種“帶”的說法，其導(dǎo)游效果就平淡得多了。
當然，在運用模糊法時，要掌握好模糊的程度，如果一昧地"模糊"下去，就會收不到良好的導(dǎo)游效果。
12、變換法。
變換法，就是將外國游客難以理解的詞或句子意譯成或變換成他們所熟悉的易懂的詞或句子。例如：“三個臭皮匠，頂一個諸葛亮?！比绻弊g成日語，有的日本人不一定懂，若意譯成日本民諺：“三人湊一塊，可頂上文殊菩薩的智慧。”效果就好得多。再如，"thisisdinling，theoneofzhuyijunandhisempresses，xiaoduanandxiaojing(這是定陵，是朱翔鈞和他的皇后孝端和孝靖的寢陵。)英美客人很難一下理解這句話的實質(zhì)意思，因為他們不熟悉，若變換一種表達方式："thisisthetombofthethirteenthemperorofmingdynastywherehewasburriedwithhistwoempresses."(這是明朝第十三個皇帝的陵寢，他與他的兩個皇后葬在這里。)他們一聽便懂。
導(dǎo)游考試心得體會篇十三
光陰時間，歲月匆匆，不知不覺中，我哦從事導(dǎo)游工作快三年了，往年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結(jié)了一些經(jīng)驗。也發(fā)現(xiàn)了很多題目。
我所面臨的最大題目就是知識面不夠廣，假如帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部份導(dǎo)游常常碰到的題目，導(dǎo)游的知識比如是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個人有一桶水的知識和能力，再往做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要到達這個效果，我就必須不斷努力，博學(xué)多才，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識桶里的水就會愈來愈滿了。
在帶團當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：
1、接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點、人物、特產(chǎn)等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。
2、和全陪要提早溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好展墊。
3、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱忱的模樣。由于游客看到地接導(dǎo)游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊隨著是好奇和料想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對導(dǎo)游來講第一印象非常重要，由于良好的開端是成功的一半。
4、客人進住賓館后往每一個房間走一走或打電話問一下有無甚么題目。如有即可及時解決，如等到客人來找，那末小題目就變成大題目了。
5、團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人先容清楚團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當中往問候一至二次，有題目及時調(diào)劑。
6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。
7、講授內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、愛好、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走甚么路，多長時間、應(yīng)講甚么;怎樣的客人合適弄甚么文娛活動等。
8、開場白非常重要。上車后我不會急著自我先容，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的風(fēng)景。等他們回過神來肯定會有人說：導(dǎo)游，你姓甚么給我們先容一下吧!這時候全車人的留意力就集中在我的身上了，這樣先容的東西他們也就會印象深入了。伺機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來到達活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭，那末行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。
9、跟客人拉近間隔有個小技能，就是迅速、正確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在留意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最最少他不會是第一個反對我的人。
10、我以為送團總結(jié)不可忽視，行程行將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以避免回往以后他們忘記了，反到會說有的景點沒往，這樣就會帶來沒必要要的麻煩。另外再先容一下他們沒往過的地方，希看他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，想法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小題目，他們回往也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程美滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿看。
導(dǎo)游考試心得體會篇十四
不少人認為當導(dǎo)游是個苦差事，起的比雞早，睡的比狗晚，跑的比兔快，走的冤枉路比馬多，可我認為導(dǎo)游說破了嘴，跑斷了腿，曬破了皮都是為了一個目的讓游客滿意。我是一名新導(dǎo)游，兩年來的工作實踐使我對導(dǎo)游工作有了新的認識。
在介紹帶團認識之前我給大家先講下一個帶團的二八定律。
意大利經(jīng)濟學(xué)家和社會學(xué)家巴萊特創(chuàng)造了著名的巴萊特定律？在任何一個整體中，最重要的部分只占相對小的比例約20％，其余80％盡管是多數(shù)，卻是次要的。二八定律中，20％和80％比例不一定準確，但是它對所有的事情都適用，更適合于旅游團隊。帶一個團，全是陌生面孔，不論是公務(wù)團還是散客團，20％的游客發(fā)表了80％打擾導(dǎo)游的牢騷話，作為導(dǎo)游，千萬注意此時不要厭惡這些“刺頭”，否則場面不可收拾。20％的游客在出團返程時發(fā)表了80％的贊美你的話，是因為你為全團盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯綜復(fù)雜，千變?nèi)f化，要始終抓住團隊中20％，把住20％的脈搏，在不可預(yù)測的情況下，你就可以控制全團，否則，導(dǎo)游就要被這20％牽著鼻子走，處于被動。當然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正確處理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交給的帶團任務(wù)。
1、導(dǎo)游是一種腦力勞動和體力勞動雙重消耗的工作，晚上睡覺也不安心，只想著怎樣照顧客人，怎樣避免問題的發(fā)生。白天還要帶著客人參觀游覽，所以當導(dǎo)游會是非常好的減肥方法，還能促使我在工作中吸取新的知識，在工作中鍛煉體質(zhì)。
2、導(dǎo)游是我們年輕人喜歡的工作，許多人也認為它就是年輕人的職業(yè)，而且許多游客比較喜歡導(dǎo)游是年輕漂亮的姑娘或是英俊瀟灑的小伙，一方面看著“養(yǎng)眼”，另一方面年輕人活潑好動，能令旅游團體的旅游活動氛圍充滿年輕的活力，還能免費“游覽”全國各地。
3、做導(dǎo)游能夠鍛煉一個人的承受能力，他可以讓你遇到未曾預(yù)料的事情。（舉例）。
不僅需要各方面的技能，更需要有一顆很強的責(zé)任心。一到夏季總是會連續(xù)出團，記得一次帶團去婁山關(guān)，游客都是六十多歲的老人，地接導(dǎo)游是一名二十出頭的年輕小伙，對景點簡單介紹后就再也見不到人影，不知道去哪兒自在了，而我只好總在最明顯的地方照顧我的游客，既是全陪又是地陪，由于游人過多，恐怕自己這個老年團有任何閃失，游程順利結(jié)束后回到家，客人下車后誰都沒有急著回家而是真誠的握著我的手，連連道謝，非常熱情的邀我去家中做客。當時我感到非常的欣慰，再苦再累都是值得的。
總之，做導(dǎo)游能夠提高一個人的綜合能力。這個工作要不斷的積累知識與經(jīng)驗，如在吃、住、行、游、購、娛任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會給旅游活動帶來麻煩，而導(dǎo)游就是要預(yù)見并能解決好這些問題，這就使自己的綜合素質(zhì)不斷提高。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/9584987.html】
