有計劃的生活更有條理，更能適應現代社會的快節(jié)奏。最后，一個完美的計劃還需要持續(xù)的學習和反思，不斷提高和優(yōu)化計劃的質量。在制定計劃的過程中，范文可以作為參考和借鑒的工具，下面是一些范文供大家參考。
服務禮儀工作計劃篇一
按照黨建工作述職大會安排，下面由我報告一年來抓基層黨建工作情況：
（二）深入學習貫徹黨的十九屆系列全會精神。一是學習方式靈活多樣，通過多種形式的學習討論，在全院掀起了比學趕幫超的熱潮，在辦公室要學，外出辦案也要學，到扶貧點的同志，不但自己要學好，還要帶領群眾學，做到學深學透。二是引導全體干警以學習貫徹十九屆系列全會精神為契機，全面推動x工作的深入開展，努力將十九大精神體現在執(zhí)法辦案中，使人民日益增長的對民主、法治、公平正義等美好生活需要得到真真切切的滿足。三是爭做宣傳十九屆系列全會精神的表率，政治處、黨總支制作了黨的十九屆系列全會精神學習宣傳計劃和授課表，院領導帶頭宣講十九屆系列全會精神，班子成員和各科室負責人深學深悟十九屆系列全會精神,充分展示我院學習貫徹十九屆系列全會精神的強大聲勢。
（三）加強黨員隊伍建設，提高黨員整體素質。為深入推進鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果工作開展，推動我區(qū)預防職務犯罪和反腐敗工作開展，我院與x區(qū)委組織部建立黨員開放式組織生活基地。為積極推進鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果常態(tài)化制度化，以“三會一課”為基本制度，以黨支部為基本單位，把“不忘初心、牢記使命”作為黨員教育的基本內容，形成常態(tài)化、制度化。2020年以來，我院被市委黨建工作小組評為黨建工作示范點，被x區(qū)委推薦為社會主義核心價值觀建設示范點；市委組織部將我院確定為干部教育基地、開放式組織生活基地；在全區(qū)歷次鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果檢查評比中我院均處于前列，得到了上級院和區(qū)委領導的充分肯定。
（四）加強黨組織建設，落實黨建工作責任。一是完善責任機制，形成黨組（書記）負總責、班子成員具體抓、業(yè)務部門“一崗雙責”的工作體系。二是制定年度黨建工作計劃，把黨建工作納入全院工作整體規(guī)劃，與全院的業(yè)務工作同部署、同落實，將黨建工作內容進行層層分解、明確各自職責要求，落實黨建工作責任制，切實履行好黨建第一責任人的職責，讓各支部書記肩上有擔子、讓各位黨員心里有底數。
（六）重視黨建工作考核，嚴肅追責跟蹤問效。我院建立健全黨建工作考核評價體系，完善黨建工作承諾、踐諾、述職、評議、考核激勵制度。一是簽訂履行基層黨建工作“第一責任人”職責承諾書。由黨總支書記對如何抓好本單位、本部門黨的思想、組織、作風、反腐倡廉和制度建設等方面工作作出具體承諾。二是提出履職盡責的措施，不斷強化“抓好黨建是本職、不抓黨建是失職、抓不好黨建是不稱職”的責任意識。
（一）黨建工作責任落實不力。在引領和示范其他班子成員履行抓黨建工作責任上，存有顧慮。認為x機關是業(yè)務機關，其他班子成員的主要工作是x業(yè)務，而本人是第一責任人，只要自己認識到位，思路清晰就可以了，對其他班子成員抓黨建工作要求多，檢查督辦少，日常管理有待加強；我院于2019年、2020年先后對部分中層和干警的崗位進行了調整，但黨總支對各支部黨員的調整沒有及時跟上，支部黨員所屬科室混亂，不利于支部工作的開展。
（二）與黨員干警交心談心的時間不多，對黨員干警的思想狀態(tài)掌握不夠全面、不透徹。由于我院黨員人數較多，平時對黨員干警的政治進步、思想動向、情緒波動、夫妻關系、家庭困難等關心不夠，黨內關懷和談心制度不夠完善，重業(yè)務輕思想。
（三）對黨建工作投入精力還不夠充足。雖然我多次在集體大會上強調黨建工作的重要性，做到了逢會必講廉政，但個別黨員思想上還存在著“業(yè)務工作是務實，黨建工作是務虛”的問題，片面認為黨建工作就是研究表彰獎勵、黨員發(fā)展、困難幫扶等事項，將精力集中在業(yè)務工作上，對黨建工作只是被動地去做，未能將黨建工作與貫徹上級重大決策、階段性重大工作緊密結合。
（四）黨員干部隊伍建設有待加強。目前部分黨員、干部的思想觀念與新形勢、新任務的要求尚不完全適應，滿足于現狀，強調基層自然條件和實際困難多，對自身的優(yōu)勢和發(fā)展的潛力看的不深、研究的不夠透徹，工作信心不足，對機關黨建工作的新要求、新規(guī)定不夠明確，工作缺乏新意。部分黨員干部強調客觀工作原因較多，忽視日常學習，面對新形勢、新問題、新情況工作方法簡單，創(chuàng)新意識不強，領導科學發(fā)展能力和素質尚有待進一步提高。
（五）黨員和干部培訓形勢較單一、不夠靈活。黨員教育方法缺乏靈活性，仍然停留在“填鴨式”“簡單灌輸”“以會代教”“以會代管”的做法上，學習內容多為讀報紙、念文件，我說你聽，側重于思想的單向灌輸，在互動提高上做的還不夠，忽視了教育對象的多樣性、層次性等特點，使黨員教育管理缺少針對性，滯后于新形勢的發(fā)展，存在上級布置什么學什么的現象，系統(tǒng)性、統(tǒng)籌性、前瞻性不足。
服務禮儀工作計劃篇二
近年來，南崗區(qū)按照市教育局和市教育研究院的要求，以“構建有效課堂，提高實踐潛力”為主題，以提高教師專業(yè)潛力為重點，以校本研修為主陣地，在全面啟動、整體提高的基礎上，十二五期間又進一步深化了崗位練兵。
一、打造專業(yè)團隊，引領練兵方向。
教師崗位練兵是一項專業(yè)性較強的工作，我區(qū)始終將打造專業(yè)引領團隊作為開展全員崗位練兵的前提，著重抓了教研員、名師、校長這三支隊伍的建設。
1．教研引領，專業(yè)指導。
教研員是全體教師的專業(yè)引領者。幾年來，我校教研員透過思想境界練兵，構成了嚴謹治學、誨人不倦的優(yōu)良教風；透過教研論壇練兵，提高了理論水平，拓寬了教育視野；透過跨學科、跨學段的聽課評課練兵，提高了教學指導和教學評價潛力；透過重返教學一線的引領課練兵，鍛煉了執(zhí)教潛力，掌握了師情學情。在練兵中，新教研員重在實踐鍛煉，提高指導潛力；老教研員重在理論提升，總結教研風格。他們帶著新思路、新方法回到教學一線，身體力行地組織學科練兵活動，開展學科專業(yè)知識和潛力測試、教學技能展示、課堂教學研討，為崗位練兵搭設訓練與展示的平臺，為全體教師指明了專業(yè)發(fā)展的方向。
2。名師引領，示范輻射。
名師是學科教師的練兵帶頭人。在推進崗位練兵過程中，我區(qū)集聚各校名師資源，組建了以小學語文學科為代表的區(qū)域名師工作室。區(qū)域名師工作室主要開展了三項活動:一是深入學習教育理論，交流教學經驗，論證教學風格，提升教育思想，努力做教育家式的名師，實現自身專業(yè)水平的再提升；二是確立練兵專題，開展深度研究，透過崗位練兵解決教學實際問題；三是幫帶青年教師，培養(yǎng)教學新秀，在送教下鄉(xiāng)、鄉(xiāng)村教師進名校等活動中發(fā)揮重要作用。短短幾年來，名師工作室對本學科的全員崗位練兵成功地起到了示范輻射作用，如南崗區(qū)小學語文名師工作室多次在各級會議上展示練兵成果，還出版了《名師在那里煉成》一書。
3。校長引領，全員推進。
中小校園長是教師崗位練兵的第一職責人。校長不僅僅是校園的管理者，同時也是教師的培訓者。我區(qū)教育局多年倡導建設學習共同體校園，強調校長對教師的思想引領；進修校園定期開展校長觀課議課活動，對校長進行聽、評課方面的培訓，為他們帶給了學科專業(yè)支持，提高了校長們的練兵執(zhí)行潛力和業(yè)務指導潛力。在校長們的推進下，各中小學的崗位練兵都做到了校校有方案，人人有計劃，實施有人抓，過程有人管、效果有人評。
這三個引領團隊的建設，既為全區(qū)教師崗位練兵帶了頭、打了樣、引了路，也使崗位練兵活動具有了較高的專業(yè)水準。
二、加強研修管理，落實練兵任務。
崗位練兵是教師研修的主要資料，校本研修是崗位練兵的重要載體。要開展好崗位練兵，務必立足教師崗位，堅持以校為本，深化對校本研修的管理，才能將練兵工作落到實處。
1。練兵計劃管理——分類指導，分層實施。
我區(qū)要求中小校園每學期都要制訂校本練兵方案，教研組和個人要有練兵計劃，計劃要做到資料具體、時間明確、任務到人，保證校本練兵的切實性。區(qū)里對名優(yōu)校園，要求進一步深化內涵建設，帶動區(qū)域領跑；對一般校園，要求把握重點問題，發(fā)揮教師優(yōu)勢，提升隊伍層次；對相對薄弱校園，要求抓住隊伍癥結，樹立主動意識，敢于創(chuàng)新突破。各校園對不同層次教師的練兵要求也有所不同，如青年教師以訓練學科技能、精研課標、熟悉教材為主；骨干教師以探索教學方法、發(fā)展專業(yè)特長、培育教育智慧為主；班主任教師以了解和分析班級學情為重。從計劃環(huán)節(jié)把握這些問題，就保證了崗位練兵的針對性和可行性。
2。練兵過程管理——記錄過程，積累資源。
對教師個人，我區(qū)明確規(guī)定《教師崗位練兵記實手冊》是本輪教師參加崗位培訓的學時學分記錄工具，“個人專業(yè)成長記錄袋”是教師參加校本研修的過程性依據；對中小校園，我們要求校園運用多媒體記錄練兵過程，每學期上交原生態(tài)的教師研修現場的錄像光盤，這樣就避免了以文件落實文件、以會議落實會議的弊病。在此基礎上，我們倡導各校園逐步積累各學科、各模塊的“崗位練兵資源包”，如練兵問題歸納包、練兵資料擴展包、練兵過程視頻包、練兵成果展示包等，積累一個階段后，匯編成冊或刻錄光盤，采取多種形式進行校際評比交流，共享練兵成果。
3。練兵評價管理——展示評估，以評促建。
進修校園按照《南崗區(qū)中小學教師校本研修暨崗位練兵指導意見》，制訂了《校本研修暨崗位練兵檢查評估細則》，每年以分片交流展示的形式，對全區(qū)中小校園的校本研修和崗位練兵工作進行檢查評估。具體操作程序是:(1)校園提交自評報告；(2)進行練兵匯報展示；(3)查看練兵檔案；(4)評估小組根據《細則》量化打分、構成評價意見；(5)向校園反饋評價意見，提出期望或推薦。透過展示和評估，交流了練兵做法和經驗，規(guī)范了校本研修制度建設，發(fā)現了優(yōu)秀練兵典型，到達了以評促建的目的。年底，區(qū)教育局根據評估結果，對表現優(yōu)秀的校園和個人進行表彰獎勵。
這些措施規(guī)范了校本研修制度，落實了練兵任務，使我區(qū)各層次校園的崗位練兵都在原有基礎上取得了實效，構成了特色。
三、培育練兵文化，深化練兵內涵。
作為專業(yè)人員，教師的不就應只是制度管理層面下的“教書匠”，而就應成為文化創(chuàng)造層面上的“教育家”。因此，如何使教師從“要我練”發(fā)展成“我要練”，如何將崗位練兵從“任務驅動”轉化為“文化驅動”，如何將教師的教學潛力訓練提升到教育實踐智慧，是我們深入思考的一系列課題。為此，我們在三個方面做出了努力:。
1。建設草根社團，實現主動發(fā)展。
在練兵組織層面上，我區(qū)提倡建立教師“草根學習社團”。比較典型的教師學習社團，如繼紅小學的“紅杉樹團隊”、花園小學的“青年教師沙龍”、復華小學的“教學專業(yè)委員會”、育紅小學“多贏教師團隊”、69中學語文組等，都是在校園鼓勵和支持下成立的“草根式”的教師社團。這些社團既是教師開展崗位練兵的團隊，也是教師健康同樂的群體，具有志同道合、自愿參加、主動參與等親和性，容易使青年教師獲得學習的成就感和職業(yè)的幸福感，具有一種傳統(tǒng)教研組所不具備的文化內涵。我們欣喜地看到，這些青年教師社團向我們展現了一種嶄新的學習氛圍。
2。弘揚百花教研，鼓勵多元發(fā)展。
服務禮儀工作計劃篇三
現在，大部分學生家長忙于自己的工作需要，對孩子的'學習和生活關心不夠，養(yǎng)成了孩子自由散漫的生活作風和學習習慣，致使學生的學習水平、生活習慣等方面差異很大。但經過一段時間的相處，我發(fā)現一部分學生對禮儀文化有了初步的了解。在上個學期的學習中，學生對感恩教育、文明禮儀等的內容有了一定的學習積累，大多數學生對文明禮儀表現出較濃郁的興趣。
1.學習《弟子規(guī)》其核心是做人的“道”和“德”，就是“道德”。
2.學習《弟子規(guī)》，不僅僅要背誦，而且還要深入理解，實施到生活中的一言一行里。
3.通過學習使學生不但掌握文明禮儀的知識，更重要的是遵循文明禮儀的要求，來指導、約束自己日常生活學習、行為和習慣。
4.教育學生認識社會公德的重要性，立志做文明人把中華民族的傳統(tǒng)美德繼承并發(fā)揚光大。
5.開展一系列的文明禮儀體驗型的教育活動，調動學生參與文明禮儀活動的積極性，利用實踐活動促使學生養(yǎng)成良好的文明禮儀習慣。
5.通過評選每班“文明禮儀之星”活動，在班內學生中樹立榜樣，發(fā)揮帶頭作用，帶動全班學生自覺遵守文明禮儀行為規(guī)范，爭做模范班級。
1.學習《弟子規(guī)》理解和背誦。
2.認真學習文明禮儀，充分利用文明禮儀。
3.讓文明禮儀豐富校園，使校園風氣積極和諧。
1.創(chuàng)建文明禮儀良好環(huán)境氛圍。根據工作重點布置有關墻飾、展牌、宣傳標語或警示語；在語言角設放文明禮儀行為規(guī)范圖片，時刻提醒學生注意自己的語言行為。
2.將規(guī)范訓練落實到學生的日常生活管理中。在常規(guī)教育教學工作中，堅持把培養(yǎng)學生文明禮儀行為習慣和行為標準放在首位，關注指導學生的學習生活、交往以及日常生活方式與習慣。以平時儀表、語言為切入點，通過強化訓練，把《文明禮儀行為規(guī)范》的教育落實到學生的日常學習和生活中去，讓他們從中受到影響，得到鍛煉，養(yǎng)成習慣，進而規(guī)范約束自己的行為。
3.開展文明禮儀教育主題活動。使學生在多彩的活動中受到文明禮儀規(guī)范教育。并通過比一比、看一看、議一議、想一想、做一做等小環(huán)節(jié)的設計，使學生的文明禮儀行為在不知不覺中趨于規(guī)范化。
4.開展文明禮儀評比競賽活動。評選每班“文明禮儀之星”評比活動，通過學生主體的相互監(jiān)督和自我教育，保證學生的文明禮儀習慣的培養(yǎng)和提高。
5.與學科教育相結合，密切聯系其他任課教師，共同做好本班學生的文明禮儀教育。
6.倡導文明的社會禮儀。結合社會公德教育，大力倡導以文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵守社會公共秩序等為主要內容的文明禮儀理念。
7.進入車站、公園、社區(qū)等地，通過幫組他人、拾撿垃圾等，制止不文明現象。
8.針對當前公共生活突出的問題，教會學生文明購物、文明就餐、文明乘車、愛護公物、保護環(huán)境等禮儀，著重糾正亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞綠化、損壞公物等不文明行為，引導學生做一個懂禮儀規(guī)矩、講文明語言、守公共秩序的好學生，努力形成共同崇尚文明禮儀的社會氛圍，營造和諧的生活環(huán)境。
9.讓我們師生共行動，學習禮儀知識，促進禮儀習慣養(yǎng)成，從我做起，從身邊小事做起，著力塑造創(chuàng)新、誠信、包容、開放、文明的現代公民的良好形象，樹立講文明懂禮儀的社會風尚！
10.加強學科的交叉和滲透，拓展學科知識，改善知識結構。
11.開發(fā)和利用各種教育資源，創(chuàng)造性地組織學生開展豐富多彩的活動。
服務禮儀工作計劃篇四
文明禮儀一直都是我國自古以來的傳統(tǒng)美德，如何對幼兒進行正確的文明禮儀教育是身為老師的我們一直思考的課題。所以，在教育教學中，我們應該作為重點對幼兒的禮儀進行良好的教育。針對我班的實際情況將本學期的“文明禮儀教育”教育教學計劃制定如下：
班級小朋友的禮儀經過一年半在幼兒園的培養(yǎng)已經初步見效，只是在幼兒的今后交際方面需要教師的引導，更進一步提高他們的禮儀良好習慣。
通過良好環(huán)境的創(chuàng)設，和朗朗上口的三字經，幫助幼兒理解以上禮儀行為的規(guī)范要求同時把示范、明理和訓練結合起來使之生活化、具體化、趣味化、形象化。從而促進幼兒禮儀行為的有效養(yǎng)成。
些做法是不對的，為什么不對，從小事入手，從成人做起。同時，我們運用豐富多樣的賞識方法給予肯定和鼓勵，稱贊一聲“你真棒”或撫摩一下幼兒的頭、或給幼兒一個微笑、無聲地伸出大拇指幼兒就在不斷的賞識中，鞏固著良好的行為習慣。
家庭環(huán)境是幼兒良好心理素質和健康成長的土壤。父母高尚的情操，文明的舉止，會深深感染幼兒。父母在家庭生活中的表現一般是最坦率而無掩飾的，幼兒模仿性強，辨別力差，家長的一些不良的、錯誤的言行對幼兒的發(fā)展有很大的消極影響。因此，我們通過家長會、家園小報、家園聯系窗等多種途徑，向家長宣傳幼兒禮儀教育的重要性，讓家長從思想上重視禮儀教育，實現幼兒園教育和家庭教育的協(xié)調同步。
1.幼兒來園離園等一日活動中禮儀行為的培養(yǎng)。
2.語言區(qū)域中幼兒不爭搶圖書，學會一頁一頁的看書。
3.良好閱讀行為習慣的養(yǎng)成。
1、正確用剪刀，有謙讓意識。
2、美工，建構活動中謙讓意識的培養(yǎng)。
3、進餐時學會細嚼慢咽，不浪費飯菜。
1.愛科學，有探究愿望。
2.盥洗時不玩水，不嬉鬧。
3.勞動節(jié)日教育。
1、睡眠時安靜入睡，起床時不吵鬧，學會自己穿脫衣。
2、學習時認真傾聽他人講話，養(yǎng)成良好的學習習慣。
3、暑期安全教育。
服務禮儀工作計劃篇五
2、增值稅納稅申報表填報和審核。
3、消費稅條例、細則政策要點及20以來新文件。
4、消費稅納稅申報表填報和審核。
5、發(fā)票管理有關規(guī)定。
三季度：企業(yè)所得稅政策要點及納稅申報。
1、企業(yè)所得稅收入確認政策要點。
2、企業(yè)所得稅稅前扣除政策要點。
3、企業(yè)所得稅稅收優(yōu)惠政策要點。
4、總分機構企業(yè)所得稅征管政策要點。
5、企業(yè)所得稅納稅申報表填報和審核。
四季度：其他稅種政策要點及納稅申報、應用系統(tǒng)操作、納稅服務規(guī)范與技巧。
1、車輛購置稅政策要點和納稅申報。
2、儲蓄利息稅政策要點和納稅申報。
3、辦稅服務廳各類應用系統(tǒng)操作。
4、納稅服務工作規(guī)范。
二季度征收類考試計劃。
考試內容：
1、貨物勞務稅政策要點和納稅申報。
2、發(fā)票管理有關規(guī)定。
考試題型：
一、單選題：20分。
二、多選題：20分。
三、判斷題：10分。
四、納稅咨詢題：20分。
說明：你作為一名辦稅服務廳工作人員，為納稅人提供納稅咨詢服務。請針對納稅人提出的辦稅問題，當場給予具體、準確地解答。
五、納稅申報題：30分。
說明：1、根據給出的納稅人某月全部涉稅經濟業(yè)務，填報當月增值稅、消費稅納稅申報表。
2、審核納稅人填報的某月增值稅、消費稅納稅申報表，指出存在的錯誤或疑點。
服務禮儀工作計劃篇六
2020以來，在市院和縣委的正確領導下，在院黨組和全體干警的監(jiān)督支持下，我深入學習貫徹^v^新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，認真落實中央和省委、市委、縣委決策部署，全面落實“一二三四八”總體思路，持之以恒“抓管理、促提升”，較好地完成了各項工作任務?，F將工作開展情況及廉潔自律情況報告如下：
（一）時刻對標對表，切實加強理論武裝。2020年以來，堅持把深入學習貫徹^v^新時代中國特色社會主義思想和黨的十九屆五中全會精神作為首要政治任務，聯系實際學、持續(xù)跟進學、融會貫通學，不斷筑牢信仰之基、補足精神之鈣、把穩(wěn)思想之舵。牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，落實“兩個維護”，始終在政治立場、政治方向、政治原則、政治道路上同以^v^同志為核心的^v^保持高度一致。全面落實意識形態(tài)工作責任制，定期召開意識形態(tài)工作聯席會議，及時分析研判重大輿情、重大問題，有針對性提出應對措施，作出工作安排，確保牢牢掌握檢察機關意識形態(tài)工作的領導權、管理權、話語權。
（二）強化使命擔當，扎實開展各項活動。積極組織“強使命、找差距、明舉措、勇擔當”集中學習研討活動，堅持將理論學習貫穿始終，通過讀原著、學原文、悟原理，通過對黨史、國史、形勢政策等的學習，對^v^人的初心和使命有了更深刻的理解。組織開展“話擔當、比作為”四查四看大討論主題黨日活動、整治發(fā)展黨員不規(guī)范自查自糾等8個專項整治活動和“查漏洞、補短板、強弱項”排查整治工作，對照黨章要求，對照身邊典型，對照群眾需要，對照工作實際，深入查擺自身和工作上的問題、深刻剖析問題原因，找準問題癥結，逐條制定整改措施，確保各項活動取得實效。
（三）提升政治站位，切實做好督查整改。今年以來，市院聯合督查組對我院開展了3次聯合督查，既是對我院各項工作的一次集中把脈問診，也是對我院全面從嚴治黨、從嚴治檢成效的一次綜合檢查考核。我們站在講政治、講黨性的高度，高度重視市院督查工作，把落實市院聯合督查組的工作作為政治責任，把思想認識統(tǒng)一到市院督查的要求和部署上來，堅決服從督查安排。市院督查反饋后，針對市院聯合督查組反饋的問題，逐一制定整改措施，建立“清單”和“臺賬”，通過一個個問題的實際解決，帶動整個隊伍建設水平和整體工作的提高。
（一）堅持黨建引領發(fā)展方向。堅持不懈推進黨的政治建設，切實加強黨組自身建設，修改完善了黨組會議事規(guī)則，確保充分發(fā)揮黨組把方向、管大局、保落實的重要作用。認真履行黨建工作第一責任人職責，與黨組成員和黨總支簽訂黨建工作責任書。全面落實省院黨建工作“一個要點”“三個清單”“五項制度”“六項措施”，健全完善了“談心談話制度”、黨員固定主題黨日等黨建工作七項制度。堅持把黨建工作與業(yè)務工作同部署、同落實，推進黨建業(yè)務全面融合，把黨建工作深度融入到中心工作、重點任務、業(yè)務工作、日常工作和特色工作，充分發(fā)揮黨建的引領作用，不斷提升我院黨的政治建設科學化水平，為檢察工作轉型發(fā)展提供了堅強的政治保證。
（二）堅持“四大檢察”均衡發(fā)展。一是持續(xù)做優(yōu)刑事檢察?？v深推進掃黑除惡專項斗爭，不斷強化“兩項監(jiān)督”，堅持“四到位”（措施實施到位、學習提高到位、釋法說理到位、溝通協(xié)調到位），全面落實認罪認罰從寬制度。二是扎實做強民事檢察。健全完善了民事檢察與其他相關業(yè)務部門的信息共享、線索移送、協(xié)作配合等機制，依法辦理生效裁判監(jiān)督案件21件，程序違法案件3件，執(zhí)行監(jiān)督案件7件。三是努力做實行政檢察。與縣法院會簽《關于做好行政非訴執(zhí)行工作的實施意見》，從理念原則、辦案程序和協(xié)作配合三個方面進一步規(guī)范了行政非訴執(zhí)行工作，被省院全文轉發(fā)。我院辦理的2起行政檢察監(jiān)督案件被省院評為典型案例。11月初，我院被省院確定為全省基層院行政檢察工作聯系點。四是積極做好公益訴訟檢察。持續(xù)鞏固“攜手清四亂，保護母親河”專項行動成果，深入實踐“河長+檢察長+警長”依法治河新模式，全力保障黃河流域生態(tài)安全，我院工作成效被檢察日報頭版報道，高檢院、省院官方微信予以轉發(fā)。
（三）堅持重點工作落實落細。2020年以來，堅持對上級安排部署的各項重點工作領會精神、認清意義、靠前指揮，確保落實落細。著力做好“雙提升”工作，以“四官”服務進村、加強辦案中的釋法說理工作等為載體和抓手，不斷增強服務的針對性和實效性。對于高檢院部署重點工作，多次主持召開黨組會研究貫徹落實意見。特別是對于掃黑除惡專項斗爭、認罪認罰從寬工作、群眾來信件件有回復工作、做好“一號檢察建議”落實工作等，高度重視，帶頭辦案，較好地完成了各項工作任務，均取得了明顯的成效。
帶隊伍堅決不能帶錯方向，帶隊伍堅決不能帶壞風氣，帶隊伍堅決不能謀取任何私利，這是我對自身抓班子、帶隊伍的要求。一年來，堅持全面從嚴治檢，正風肅紀，隊伍建設取得了新進步。
（一）堅持政治建檢。以開展“強使命、找差距、明舉措、勇擔當”集中學習研討為契機，深入學習黨章黨規(guī)、黨的十九大和十九屆四中、五中全會精神、^v^法治思想，堅持“四個注重”與“四個到位”相結合，確保學習走深走實。認真落實《孟津縣人民檢察院政治理論學習制度》，進一步完善周五學習制度和政治理論學習簽到制度，組織干警開展學習研討會、專題輔導、集中討論等活動，全年共組織黨組中心組集中學習24次，黨員集體學習30余次，上專題黨課4次，黨員撰寫理論調研、心得體會120余篇，不斷強化學習效果，準確把握精神實質，努力掌握理論精髓，力求“學懂、弄通、做實”。
服務禮儀工作計劃篇七
按照集團公司黨委要求，現將本人本年度抓基層黨建工作情況報告如下，請予評議。
一是把落實全面從嚴管黨治黨作為第一責任來抓。作為黨委書記，我時刻把管黨治黨責任擔在肩上，努力做到明責、履責、盡責，促使黨委政治核心作用得到充分發(fā)揮。年初制定了***《關于聚焦雙效強化2017年度黨建工作的意見》，把黨建工作和中心工作同謀劃、同部署、同落實。每月主持召開政工暨黨支部書記例會，每季度開展黨建市場化考核，推動基層黨支部黨建工作落實。成功召開***第二次黨代會，選舉產生了新一屆“兩委”領導班子。大力支持礦紀委落實監(jiān)督責任，高舉問責戒尺，嚴肅監(jiān)督執(zhí)紀問責，全年因安全、生產、作風、廉政等問責班隊長以上后進個人145人次，其中誡勉談話21人次，待崗2人次；同時，著力構建“135”紀檢工作格局，持續(xù)加大黨員干部的教育監(jiān)督管理力度，與27家基層單位簽署黨風廉政目標責任書，開展“酒桌辦公”等新的“四個專項整治”，黨風廉政建設各項工作扎實推進，風清氣正的政治生態(tài)正在逐步形成。2018年，礦黨委將認真貫徹黨的十九大精神，按照集團公司黨委總體安排部署，充分發(fā)揮黨組織“把方向、管大局、保落實”的重要作用，落實“兩個責任”，突出“五個重點”，強化“兩個保障”，全力把黨建工作質量推向更高層次，為此，作為黨委書記，我將重點推進以下幾項工作。
（一）堅持思想建黨，深入推進思想政治建設始終把學習貫徹^v^新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神作為首要政治任務。
一是堅持領導帶頭。公司黨委以兩級中心組學習為龍頭，運用領導講學、專家解讀、集體研討等多種方式，組織集中學習xxx次。兩級領導班子到聯系點宣講專題黨課xxx次，參加人員xxx人次。二是創(chuàng)新學習載體。針對公司基層單位、黨員分散的實際，舉辦3期十九大精神培訓班，公司科級以上干部全部輪訓，我進行了開班動員，講授了專題黨課。開通掌上微課堂，編制《黨員學習掌中書》，發(fā)放《^v^新時代中國特色社會主義思想三十講》等學習書籍xxx余冊，滿足了黨員學習需求。三是加大檢查督導。結合“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化，把黨的最新理論作為黨員學習必修課，每月制定學習計劃，規(guī)定學習篇目，豐富學習載體，撰寫心得體會，組織學習交流，月末考核評價；充分利用集團黨建信息化綜合管理平臺，使黨員月月學有任務、學有考核，全年黨員在線學習xxx萬小時，撰寫學習體會xxx篇。2四是注重學用結合。大力開展“社會主義是干出來的”崗位建功行動，通過“大學習大建功大奉獻”“建功我先行”“五星”員工評比等主題實踐活動，激發(fā)了黨員職工干事創(chuàng)業(yè)熱情。
（二）堅持全面從嚴治黨，認真履行黨建工作職責牢固樹立“抓好黨建是最大的政績”的理念，始終把“第一責任人”職責記在心上，抓在手上，落實到行動上。全年主持召開黨委會xxx次，政工例會xxx次，深入基層現場調研xxx次，到聯系點檢查指導工作、講黨課xxx次。堅持書記抓、抓書記，組織公司各直屬黨委書記述職評議考核，簽訂黨建工作責任書，層層傳導壓力、夯實責任。開展專項自查自糾，召開專題民主生活會，深刻吸取王曉林嚴重違紀違法案件教訓，夯實政治根基，提升公司治理效能。修訂完善“三重一大”決策實施辦法，嚴格落實了黨委會前置議事程序。開展基層黨建工作考核，推動了全面從嚴治黨向基層延伸。
（三）堅持完善組織體系，夯實黨建工作基礎堅持以“636”黨建工作要求為統(tǒng)領，持續(xù)推進黨支部標準化、規(guī)范化建設。結合公司實際，打造“行走在鐵路線上的黨支部”+“特色作業(yè)隊”黨建品牌，基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用更加突顯。按照“四同步”“四對接”要求，設立公司機關黨委辦公室，優(yōu)化機關黨支部設置，在基層單位設立政工室。落實“兩個1%”要求，選優(yōu)配強專職黨務工作人員xxx名，占公司職工總數的xxx%。按工資總額的xxx%提取黨建工作經費，為基層黨委下撥費用xxx余萬元，為生產一線黨支部配備黨建專用電腦，發(fā)放支部書記崗位津貼，強化了基本工作保障。3督導落實“三會一課”、組織生活會等基本制度，全年各黨支部召開會議xxx次、講黨課xxx次，開展主題黨日活動xxx次，基層黨建工作更加扎實，組織力得到進一步提升。
（四）堅持黨管干部，打造忠誠干凈擔當隊伍嚴格選人用人標準，把“20字”好干部標準貫穿于干部選拔、任用、考核的始終。按照“自愿申報、雙向選擇”的原則，完成公司機關部室、直屬機構xxx名管理人員的雙向選擇。啟動不同層級管理人員的跨單位、跨部門、跨專業(yè)崗位交流，調整交流干部xxx人。重視從生產一線和年輕人中選拔和培養(yǎng)人才，公開選聘xxx名年輕干部到基層工作，選拔青苗人才xxx人，聘任操作人才xxx人，干部職工謀事干事成事的精氣神大大提振。
（六）堅持正風肅紀，不斷深化黨風廉政建設以建設“陽光*”“法治*”為目標，公司兩級黨委、紀委簽訂“一崗雙責”責任書、黨風廉政建設責任書xxx份。堅持問題導向，組建巡察工作組，對xxx個直屬黨委進行全覆蓋巡4察。加強黨員廉政教育，整治“慵懶散漫”等“四風”突出問題，公司兩級機關工作作風大為改觀。舉辦專兼職紀檢監(jiān)察人員、新提拔中層領導干部專項培訓，梳理印發(fā)xxx項紀檢監(jiān)察制度，夯實了監(jiān)督執(zhí)紀基礎。成立公司法治建設領導小組，組織法律知識培訓xxx期，培訓人員xxx人次，增強了干部職工遵規(guī)守紀意識。
（八）堅持服務基層，群團工作活力不斷迸發(fā)全心全意依靠職工辦企業(yè)，深入推進“家文化”建設，累計為xxx名職工辦理天津落戶手續(xù)，慰問困難黨員職工xxx人次，發(fā)放慰問金xxx萬元。推動家屬反探親、先進勞模療養(yǎng)、作業(yè)現場免費班中餐等多項惠及員工的措施落地，提升了職工的獲得感幸福感。召開青年座談會、組建青年突擊隊等特色活動，引導青工立足崗位創(chuàng)新創(chuàng)效，為公司發(fā)展注入了青春力量。
一是學用結合不夠緊密。部分黨員干部的學習僅停留在理論層面，沒有與實際工作結合起來，學習的效果不高，學習成果的應用不明顯。二是從嚴管黨治黨的壓力傳導還不夠。有的干部抓黨建意識不強，還存在責任意識層層遞減的現象。三是基層黨建工作特別是支部建設發(fā)展不均衡，有的基礎工作仍不規(guī)范，公司兩級機關黨支部的建設和作用發(fā)揮還有較大提升空間。四是公司上下交流還不夠經常。對基層黨建工作的檢查督導力度不夠，對基層黨建工作的考核也有待進一步加強。5出現上述問題的原因盡管很多，但主因還在我這個“第一責任人”。深入查找起來，主要是在抓黨建工作上，深入思考還不足、投入精力還不夠，對進一步加強監(jiān)督考核、規(guī)范日常管理、建立長效機制、提升黨建質量，還有待于在工作實踐中探索和創(chuàng)新。
（一）聚焦學懂弄通做實，進一步深入學習貫徹^v^新時代中國特色社會主義思想一是帶頭抓學習。堅持讀原著、學原文、悟原理，深刻領會、準確把握^v^新時代中國特色社會主義思想的精神實質，用新思想指導公司各項工作。二是帶頭抓宣講。全年組織中心組學習不少于xxx次，為所在黨支部或聯系點講黨課不少于xxx次，利用現場檢查、調研等有利時機，帶領黨員干部職工進行學習交流研討，進一步提高學習質量和實效。三是帶頭抓落實。繼續(xù)推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化，圍繞“不忘初心、牢記使命”主題教育，深入開展“社會主義是干出來的”崗位建功行動，引導廣大黨員學以致用，把學習成果轉化為推動公司改革發(fā)展的強大動力。
（二）聚焦堅持黨的領導，進一步推進全面從嚴治黨向縱深發(fā)展一是提升公司黨委“把方向、管大局、保落實”能力。堅持兩個“一以貫之”，把加強公司黨委領導和完善公司治理統(tǒng)一起來，進一步規(guī)范黨委會、總經理辦公會議事規(guī)則和“三重6一大”決策內容和程序，保證公司黨委政治核心和領導核心作用的發(fā)揮。緊緊圍繞公司重大決策、重要部署和重點工作開展督查督辦，進一步提升各級黨組織和黨員干部的執(zhí)行力，確保公司各項工作有效落實。
服務禮儀工作計劃篇八
一個人和顏色有特別大的關聯，一個人穿得再名牌、東西堆飾得再多，如果顏色不對，搭配得亂了，人們就會評價“這個人好像挺有錢的，但挺土”。色彩是管理人的品位的，和諧了你身上的多色組合就漂亮了;不和諧就紊亂、不舒服、顯得品位低下。
服裝的風格和特征往往首先是通過色彩的視覺幻想形成的，合理而和諧的色彩組合常常能帶來奇異的視覺效果，令人耳目一新。一般來說，顏色有深淺和冷暖之分。深色顯得安定、沉著，淺色顯得文雅、大方;冷色顯得沉靜、嚴肅，暖色顯得熱烈、奔放。各種顏色如果搭配得當，能夠把你打扮得更加嫵媚動人。
主色調服飾搭配：這種配色可采用各種對比色，但要確定一種起主導作用的主色。主色應與整套服飾及基調相一致，主色在整套服飾中應占大比例的面積或較重要的位置。輔色的選擇也要符合服飾的全體基調。
類似色服飾搭配：所謂類似色系指色環(huán)大約在90度以內的鄰近色。如紅與橙黃、橙紅與黃綠、黃綠與綠、綠與青紫等都是類似色。類似色服裝搭配變化較多，且仍能獲得協(xié)調統(tǒng)一的全體效果，頗受女性青睞。
身材勻稱的人穿各式服裝都會有較好的效果，而對于體型不完美的人，在著裝時，可借助服裝不同的款型，彌補體型的不足之處。
人的體型一般可以分為以下幾種：
x體型：x體型的人胸部高、腰部細，宜穿軟質料的服裝，服裝款式應簡潔大方。
一個人皮膚長得特別嫩，一定感覺穿特別粗糙面料的衣服不好看，一個人皮膚不那么嫩，如果去挑戰(zhàn)特別好的光滑的好料子，如絹、絲等特別細膩的料子會顯得你的皮膚特別粗糙，這是質地關系。
職場女性購買服飾溫馨提示：
買衣服之前要先打理衣服，不要先急著買。一個人因為社會角色的不同，在一生當中你的衣櫥是不同的。真正科學的衣櫥法則是東西并不多，但要和你現今階段所要出現的場合吻合。
比如一個職業(yè)女性，5年之內沒有換職業(yè)的打算，平均每個月在辦公室、參加會議、來訪、訪問占60%都是職業(yè)裝，參加活動占20%，有10%私密約會，那時候的衣服應當有女人味不能太職業(yè)，休閑時的衣服需要10%。每個人根據自己的職業(yè)想好需要的衣飾列出來，列好后你就開始打理衣柜。
女職工背包選擇方法。
背包和服飾是相互搭配的，但是職場女性在選擇背包的時候也要講究禮儀，有的人說，要一套衣服搭配一個包，其實東西在于多，而在于搭配，職業(yè)女人有五個包就可以了：
1、職業(yè)包。
2、單肩挎包。
單肩挎包即背包，東西少的時候可以用來上班、可以用來約會、可以用來吃飯也可以逛街，但可放的東西太少，所以可以選擇比較時尚，但它在職業(yè)場合時往往要和第三個配著使用。
3、放著能立住的包。
4、出差包。
5、晚會包。
晚會包最好是可背式的做得精巧的，很時尚，最好是亮皮革的閃著光的。為什么要能背呢?如果你穿著不是很正式的晚裝參加晚會的話，年輕女孩可以背著去。
女職工面容修飾盡顯個人魅力。
化妝是女士打扮的重要內容，香奈兒夫人在半個世紀前就放出豪言：“不化妝，不注意形象的女人沒有未來”，她每天都要精心地妝扮自己，讓自己時刻保持好的狀態(tài)。因為“我不知道機會何時到來，所以每天都化一個淡妝，精心搭配，做好迎接的準備”。
職場女性除了要學會使用各種化妝用品用具、掌握一般的化妝技巧外，還要注意適合公務活動的性質和身份。主要注意的事項有：
要因時、因地制宜。化妝要做到“濃妝淡抹總相宜”，就要注意不同的時間和場合。職場女性要以淡雅的工作妝為宜，略施粉黛，清新自然。特別是白天，不能化濃妝。粉底過厚，口紅過艷，是不合工作禮儀的，也會令人產生過于重視化妝，不把精力放在工作上的誤解。
其次不能當眾化妝或補妝。公共場合是不能化妝或補妝的。職業(yè)女性切忌在上班時間或一些公共場合化妝、補妝。常見一些女性，上班時間，一有空閑，就照鏡子，描眉畫唇，這是失禮的行為，既不尊重自己，也妨礙他人。最周要注意美容護膚相結合，注意良好的飲食習慣，堅持科學的面部護理。
精明干練的短發(fā)的確給人以干練的感覺，是比較理想的辦公室發(fā)型。不過，長頭發(fā)收拾好了，也一樣可以有職業(yè)化的美感。只要干凈、沒有披散在臉上或肩上，一樣非常干練。
例如，你可以把你的長發(fā)編起來，再配上雅致的發(fā)卡裝飾。但是你必須放棄那些閃亮的或帶有動物或卡通形象的發(fā)卡飾物，選用一些自然色或深色的發(fā)飾，而它們的功能也只是在于幫助維持你頭發(fā)的整潔。
職業(yè)女性飾品佩戴禮儀。
飾品不是多多益善的，要和場合有關，運動時戴一兩個就行了，參加晚會可以增加飾品的點數。穿很樸素的顏色，可以增加飾品。點數如何數，凡是身上閃亮的東西包括指甲油、鞋上的裝飾物都算飾品，離開3米遠能看到的醒目的東西，戴著花、衣服扣子、鞋前面有特別醒目的裝飾物也是點。
3個到5個是一般裝飾物，適合在職場上班。5個到八九個左右是比較多的裝飾物，如果要到10、11個左右需要到最華麗最隆重的場合。有的人參加晚會只戴一個最大的花，一個就相當于11個的效果，點數和大小、引人注目度有關，戴一個大的胸花就相當于七八個。
女職工溝通禮儀。
主觀性強讓人大成功，否則大敗。主觀的人如果眼界廣就能成事，否則會誤事，而且兩種方向的結果都很極端。
主觀是一種促使事情按自己意志發(fā)展的心理因素，而決定成敗的是一個人對世界自然知識的認識，對社會知識的認識及對人的認識。
職場中有些女性由于性格過于內向、或者虛偽好面子，在工作中會遇到各種的問題，而這些問題都是靠個人的能力無法解決的。這種時候她們不會主動去找同事幫忙或者跟領導說明自己的能力，而是憑著自己的主觀意愿解決問題，最終的結果就是問題沒有解決而出現更多的麻煩。
剛進入一個新的環(huán)境很多人都渴望被大家很快的認識，甚至很快讓大家知道自己的能力。所以在與同事談話的過程中不論主題是不是以自己為主，總會做出突顯自己、主張自我的表現，這種人雖說可能被人評價為具有辯才，但是也可能被認為是口無遮攔、顯得輕浮等，她所暴露出的自我表現形式，常常使別人產生排斥感和厭惡的情緒。
表現出不同別人的優(yōu)越感，在工作中總想讓別人知道自己的能力，處處想顯示自己的優(yōu)越感，從而希望獲得他人的認可。
很多女性為了在同事面前表現可愛溫柔的一面，而不時的表現出嗲聲嗲氣，矯揉造作的一面。
1.做人要謙虛，謙虛的人往往能得到他人的信賴和認可。因為謙虛，同事之間才能夠更好的交往，同事可以贏得別人的尊重，與同事之間建立良2.淡化自己的成就，老子曾經說過：良賈深藏若虛，君子盛德貌若愚是說商人總是隱藏其寶物，君子品德高尚，而外貌卻顯得笨拙。這句話就告訴人們，必要的時候要藏其鋒芒，收起銳氣，不可不分青紅皂白將自己的才能讓人一覽無余。
3.千萬別想當然地處理自己還不怎么清楚的問題，要多向有經驗或內行的領導以及同事請教，如此一來就可以減少工作中出現差錯的幾率，二來還可以加強與團隊的密切溝通，快速融入團隊之中。
4.在溝通中要學會察言觀色，懂得在合適的場合、用適當的方式來表達個人的觀點，或與他人商討如何解決各種有關工作中的問題。
善于自我表現的人常常既表現了自己，又不露聲色，他們與同事交談是多用我們而少用我，因為后者讓人感覺一種距離感，前者較為親切。
服務禮儀工作計劃篇九
一線服務人員的微笑服務可以從情感上拉近與賓客的距離，當賓客遇到問題，碰見困難的時候，就會很自然、很及時地提出，這有助于服務工作有的放矢地展開，同時一些看似雖小的問題、困難不能被發(fā)現和解決，直接影響到服務質量。
2、微笑服務能溝通人們的心靈。
微笑對賓客的情緒有著主動誘導的作用，賓客的情緒往往受到服務人員態(tài)度的影響。服務交往中，由于微笑的表情，服務人員很自然地使用溫和的語調和禮貌的語氣，這不僅能引發(fā)賓客發(fā)自內心的好感，有時還可穩(wěn)定賓客焦慮急燥的情緒。
微笑服務是一種以心換心、賓客情緒、態(tài)度的配合，有利于服務工作的順利進行。同時，服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務人員，工作效率也隨之提高。
3、微笑服務能增加企業(yè)效益。
微笑服務禮儀培訓為您分析：所謂：誠招天下客，客從笑中來;笑臉增友誼，微笑出效益，說明微笑服務往往能夠為企業(yè)帶來意想不到的成功。
微笑的“種類”
真誠的微笑：具有人性化的、發(fā)自內心的、真實感情的自然流露。
信服的微笑：帶有信任感、敬服感的內心情懷的面部表示，或是雙方會心的淡淡一笑。
友善的微笑：親近和善的、友好的、原諒的、寬恕的、詼諧的輕輕一笑。
喜悅的微笑：成功或勝利后的高興、愉悅心情的自然流露。
嬌羞的微笑：嬌溜溜、羞答答、文靜靜，嫩面含羞、淺笑似花。
禮儀的微笑：陌生人相見微微點頭的招呼式、應酬式的笑容，平時謙恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或帶有其他禮儀成分的淺笑。
職業(yè)的微笑：服務行業(yè)或其他一些臨時性宣傳、表演職業(yè)，保持微笑是起碼的要求，無論心情好壞，無論自己有沒有微笑的動因，都需要自覺地面帶笑容，這是領導的要求，職業(yè)的需要，長期也可能形成了習慣。
面部表情標準:。
1.面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出上8顆。
牙齒，嘴角微微上翹;微笑注重“微”字，笑的幅。
度不宜過大。這也是不成文的“工業(yè)化標準”，必。
須在員工和顧客面對面3米左右“能見度”內。
2.微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心。
3.口眼結合，嘴唇、眼神含笑。
眼睛眼神的標準：
1.面對顧客目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠。
2.眼睛禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉。
3.眼神要實現“三個度”
a.眼神的集中度：不要將目光聚集在顧客的臉上的某個部位，而要用眼睛注視。
于顧客臉部三角部位，即以雙眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間;。
b.眼神的光澤度：精神飽滿，在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，
再輔之以微笑和藹的面部表情;。
c.眼神的交流度：迎著顧客的眼神進行目光交流，傳遞你對顧客的敬意與你的善良之心。
眼睛是心靈的窗戶。心靈有了親和力的理念，就自然會發(fā)出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的親和力的眼神，這樣可以拉近與顧客間的距離。
聲音語態(tài)的標準：
1.聲音要清晰柔和、細膩圓滑，語速適中，富有甜美悅。
耳的感染力;2.語調平和，語音厚重溫和;。
3.控制音量適中，讓顧客聽得清楚，但聲音不能過大;4.說話態(tài)度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢。
服務禮儀工作計劃篇十
進入西餐廳后，由服務生帶領入坐，不可冒然入位。男士或服務生可幫女士拉開椅子協(xié)助入座，一般由椅子左側入座。座位的安排于離出口最遠的位置為上位。
二、用餐時的`基本禮儀。
喝湯、咀嚼絕不出聲。
不在公開場合，大聲地發(fā)出打嗝聲。
不碰撞杯、盤。不要移動餐盤，不許和同伴交換餐點。
刀叉輕放，不發(fā)出刮盤聲。
講話時不揮舞刀叉，或用刀叉指著人。
不彎腰埋頭吃飯。這模樣實在很窮酸相、狼狽。
切食物只切一口大小，并且一口放進嘴里，不要只咬半口。
不要翻看盤底的廠牌名。
每上一道菜，從最外側的左、右一副刀叉開始使用。
使用放在右前方的杯子，不要拿到他人的杯子。
三、西餐餐具的擺放。
中餐的餐具只有一雙筷子，而西餐餐具卻是琳瑯滿目的一整排。請放輕松，餐具擺放雖然多，但其實只是為四道菜而準備。這四道菜是前菜、湯、魚、肉，只是餐具全都一并擺出來而已。
擺在中央的稱為擺飾盤或稱展示盤showplate，餐巾置于裝飾盤上面或左側。
盤子右邊旁擺刀、湯匙，左邊擺叉子?？梢烙貌晚樞?、前菜、湯、料理、魚料理、肉料理、視你所需由外側至內使用。
玻璃杯擺右上角，最大的是裝水用的高腳杯，次大的是紅葡萄酒所用的，而細長的玻璃杯是白葡萄酒所用，視情況也會擺上香檳或雪莉酒所用的玻璃杯。
面包盤和奶油刀置于左手邊，裝飾盤對面放咖啡或吃點心所用的小湯匙和刀叉。
四、西餐餐具的使用法則。
1、刀叉擺法：刀叉并攏、刀刃朝內。
刀叉的擺法是個信號，藉此告訴侍者什么時候收走盤子。若刀叉置于盤子兩側時，表示仍在進行飲食中，相反地，刀叉平行擺放時，表示用餐完畢。另外一種擺法，在大眾化的餐廳用餐時，從頭到尾只用一副刀叉，盤子收走了，用過的刀叉還會留在桌上繼續(xù)吃下一道菜。這時，不要把刀叉直接貼放在桌上，而是將刀口放在叉齒間，并且刀刃朝下。
當你用餐完畢后，可順手將盤上的刀叉并攏，并且保持刀刃的方向是朝內狀態(tài)，不僅能使你的桌面變得更為整潔，也讓服務生能方便收拾餐具。
2、公用餐具：雙手用，更優(yōu)雅。
當你在餐廳用餐時，會碰到有些菜不做一人份或是食物可相互share的情況下，如：西班牙海鮮飯或大盤色拉等，這種供多人食用的菜，會附上公叉和母匙。若在取菜時只用一只手操作匙與叉，其實不雅。那是職業(yè)服務生的技巧，一般人不需要會。用雙手反而較雅：右手匙在下，左手叉在上。食物盛在匙上，用叉背按壓著，再放到自己的盤子里。
每拿完一次，切記將盤里的食物聚集在中間，把叉和匙的握柄朝向同伴，這樣不僅保持盤相美觀，同時也方便他人拿取。
服務禮儀工作計劃篇十一
可能的話，多準備幾種茶葉，使客人可以有多種選擇。上茶前，應先問一下客人是喝茶還是喝飲料，如果喝茶習慣用哪一種茶，并提供幾種可能的選擇。不要自以為是，強人所難。如果只有一種茶葉，應事先說清楚。
在會議開始之前一定要先把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現。
在會議開始前，負責給客戶倒茶的服務人員要先檢查自己的妝容，特別注意手部的清潔，試想一下：有誰愿意喝手部不太干凈的人倒的茶水呢。
倒茶的時候我們先說茶葉，茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃;茶葉太少，沖出的茶沒啥味道。假如客人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。
再說倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實意。一般以杯子的七八分滿為宜。
添水時，如果是有蓋的杯子，則用右手中指和無名指將杯蓋夾住，輕輕抬起，大拇指、食指和小拇指將杯子取起，側對客人，在客人右后側方，用左手容器填滿，同樣擺放在飲水者右手上方510公分處，有柄的則將其轉至右側.
在會議開始之前要檢查每個茶杯的杯身花樣是否相同;。
茶水的溫度以八十度為宜;。
在倒茶的時候每一杯茶的濃度要一樣;。
倒茶時要先給坐在上座的重要賓客，然后順序給其他賓客;。
在客人喝過幾杯茶后應即為續(xù)上，不能讓其空杯。
服務禮儀工作計劃篇十二
在平時我們上班的時候就應該在電話旁邊準備好紙和筆，方便記錄顧客電話內容。
2、左手拿話筒。
大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與顧客進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給顧客帶來不適。
為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與顧客溝通的目的。
3、接聽時間。
在電話鈴響三聲之內接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到顧客電話時應該首先向其道歉。
4、保持正確的姿態(tài)。
接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。
因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。
5、重復電話內容。
電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個上班的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。
6、道謝。
最后向顧客道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話顧客不直接面對而認為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結束之后要讓顧客先收線掛電話，我們再掛掉電話。
二、酒店前臺接待服務禮儀規(guī)范。
1、形象禮儀規(guī)范。
禮貌待客、熱情服務還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。
面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。
2、儀態(tài)禮儀規(guī)范。
酒店前臺接待人員是酒店的;形象代言人;或稱酒店的;門面;。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。前臺接待人員在上班中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在上班的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態(tài)度，能令顧客覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪顧客，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。
3、接待禮儀規(guī)范。
顧客來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業(yè)訓練的風采，稱職及有能力為顧客服務。
對顧客的咨詢，應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意;對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?，問完要向顧客反饋。
服務禮儀工作計劃篇十三
餐廳服務員工作在餐廳的第一步，用禮貌語言接待賓客介紹飯菜，解答詢問，不僅有助于提高服務質量，而且有助于擴大語言的交際功能。所以服務員必須講究禮貌語言，做到態(tài)度從容、言詞委婉、語氣柔和。服務員要達到語言美，必須注意從以下幾個方面做起：
凡對就餐來賓說話，都應用“您”等尊稱，言詞上要加“請”字，如“您請坐”，“請等一下”。對來賓的要求，無法滿足.應加“對不起”等抱歉話。說話聲調要平穩(wěn)、和藹，這樣使人感到熱情。
文雅就是彬彬有禮;簡練，就是要簡潔、明了，一句話能說清楚，不用兩句話;明確是要交待清楚，使人能一聽就懂。
尤其是解釋話，態(tài)度更要熱情。
有時，服務員本出于好意，但因為講話意思不完整、不合乎語法，反而會使賓客誤解，如服務員看到賓客的米飯吃完了，想給賓客添點飯便問：“您還要飯嗎?”這樣的話容易引起反感。如果稍加修改，說：“我再給您添點米飯吧”，客人聽了會覺得舒服。
(5)與賓客講話要注意舉止表情。
服務員的良好修養(yǎng)，不僅寓于優(yōu)美的語言之中，而且寓于舉止和神態(tài)中，如賓客到餐廳用餐，服務員雖然說了聲“您好!請坐”，可是臉上不帶微笑，而且漫不經心，這樣就會引起賓客的不滿。由此可見，不僅要用語言，還要用表情、動作來配合。
服務禮儀工作計劃篇十四
作為事業(yè)單位和行政機關來說。隨著行政職能的轉換、人們權益意識的越趨強烈以及社會發(fā)展的趨勢來說，"為人民服務"又成了清晰、可執(zhí)行的具體行為規(guī)范，就是真正服務好服務對象。作為公務人員，服務對象也就成了他們的"顧客"。
作為企業(yè)來說。我國經濟已經進入市場經濟。市場經濟是一種競爭性經濟，企業(yè)之間競爭的焦點之一是服務。用什么樣的服務理念指導服務活動，對于能否贏得競爭優(yōu)勢，把握經營制勝的主動權十分關鍵。
從1998年開始，從國家統(tǒng)計局陸續(xù)發(fā)布的統(tǒng)計數據就已表明，牽涉百姓基本生活的大部分物質資料產量已趨于飽和。這些跡象表明，中國企業(yè)運作的中心正發(fā)生著微妙的變化，企業(yè)必須在服務上多下功夫，才好迎接服務競爭時代的挑戰(zhàn)。
曾經有一個單位要招聘一個部門負責人，出的唯一一道面試題是:"誰為你發(fā)工資?" 這實際上考核的是服務意識的問題。最后，只有一人被錄取了，他的回答是:"單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了舞臺;顧客為我發(fā)工資，因為顧客為我們帶來了效益;我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的主觀努力"。
1.微笑服務的作用
微笑服務可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除物質上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿足。實踐證明，誠招天下客，客從笑中來;笑臉增友誼，微笑出效益。
2.微笑要發(fā)自內心
笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對顧客尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地接待每一位顧客。
3.微笑服務應當始終如一
微笑服務應作為一個規(guī)范，貫穿到工作的全過程，并應對所有賓客都一樣。要讓服務人員懂得：笑要自然，因為顧客是“上帝”;笑要甜美，因為客人是“財富”;笑要親切，因為客人是嘉賓。因此，職業(yè)素質要求我們能做到一到崗位，就把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務。
根據來客的情況和本單位的情況，接待可以采取三種不同的規(guī)格:如果是上級領導派一般工作人員前來口授意見或兄弟單位領導派人商談要事，或下級因重要事宜來訪，應盡量采取高規(guī)格接待，陪同人員的職務比客人高;遇到上級領導來本地了解情況、老干部或上級領導路過本地，或是外地學習參觀團前來等，往往只要安排好食宿或調查研究的對象就行，本地領導出面陪坐一次就行了，陪同任務主要由有關工作人員去完成;實際當中，最普遍的還是對等對待，也就是陪同人員和客人職務、級別基本一樣。
客人要離開時，要提前預訂好返程車、船、機票。在客人事務結束后離開時，可根椐情況安排一個小型送別會。安排好送客車輛，如有必要還應安排單位領導為客人送行。
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