心得體會(huì)不僅是對(duì)個(gè)人過(guò)往經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),還是對(duì)當(dāng)下和未來(lái)的思考和展望。在寫(xiě)心得體會(huì)之前,我們可以先做好充分的調(diào)查和研究,為撰寫(xiě)提供充足的材料和證據(jù)?,F(xiàn)在就讓我們一起讀一讀以下的心得體會(huì)范文,發(fā)現(xiàn)其中的共鳴和差異。
店面銷(xiāo)售心得體會(huì)篇一
店面銷(xiāo)售是一個(gè)極具挑戰(zhàn)性的職業(yè),它要求我們不僅要有良好的產(chǎn)品知識(shí),還要具備強(qiáng)大的溝通能力和銷(xiāo)售技巧。在我多年的銷(xiāo)售工作中,我深刻體會(huì)到,一個(gè)銷(xiāo)售精英的成長(zhǎng)離不開(kāi)不斷汲取經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)反思。因此,今天我想分享一下我的店面銷(xiāo)售心得體會(huì),希望能夠給各位銷(xiāo)售人員提供一些借鑒和啟示。
第二段:關(guān)注客戶需求,建立良好的關(guān)系。
在銷(xiāo)售工作中,最重要的是要關(guān)注客戶需求,以客戶為中心,建立良好的關(guān)系。有時(shí)候,我們需要放下心中的成見(jiàn)和偏見(jiàn),認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求,通過(guò)建立密切的聯(lián)系和互動(dòng),讓客戶感受到我們的真誠(chéng)和信任。在此基礎(chǔ)之上,我們才能夠更好地推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品和服務(wù),提升銷(xiāo)售額和客戶滿意度。
第三段:提高銷(xiāo)售技巧,挖掘潛在需求。
一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員必須具備一定的銷(xiāo)售技巧,如善于溝通,懂得銷(xiāo)售問(wèn)診,能夠快速識(shí)別并抓住客戶的需求點(diǎn)等等。此外,要挖掘潛在需求也很重要,我們需要向客戶展示產(chǎn)品的獨(dú)特之處,引導(dǎo)客戶識(shí)別自己的需求,并適時(shí)提供個(gè)性化的解決方案。只要我們能夠靈活應(yīng)對(duì)客戶的需求和問(wèn)題,積極挖掘潛在需求,就能在店面銷(xiāo)售中大放異彩。
第四段:客戶服務(wù)至上,提高忠誠(chéng)度。
客戶服務(wù)是店面銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。在與客戶交流溝通時(shí),我們不僅要表達(dá)出尊重和理解,還要關(guān)注他們的反饋和評(píng)價(jià),及時(shí)改進(jìn)和升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)。此外,我們要保持良好的服務(wù)體驗(yàn),使客戶對(duì)我們的產(chǎn)品和品牌產(chǎn)生信任和忠誠(chéng)度。只有用心服務(wù)客戶,才能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售與服務(wù)的共贏,提高忠誠(chéng)度和品牌認(rèn)可度。
第五段:總結(jié)。
總之,店面銷(xiāo)售工作需要我們不斷積累經(jīng)驗(yàn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高自身素質(zhì)和銷(xiāo)售技巧。具備銷(xiāo)售精神和專業(yè)精神的銷(xiāo)售人員,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。希望各位銷(xiāo)售人員能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實(shí),不斷提升自身素質(zhì)和專業(yè)能力,為實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的發(fā)展輝煌,做出自己的貢獻(xiàn)。
店面銷(xiāo)售心得體會(huì)篇二
第一段:引言(120字)。
作為一個(gè)消費(fèi)者,我們每天都會(huì)進(jìn)入各種各樣的店面,無(wú)論是購(gòu)物還是消費(fèi),店面的形象和服務(wù)都會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生深刻的印象。近期,我光顧了幾家店面,從中獲得了一些寶貴的體會(huì)和感悟。以下將就店面的裝修、陳設(shè)、服務(wù)等方面,分享我的心得體會(huì)。
第二段:店面的裝修和陳設(shè)(240字)。
店面裝修和陳設(shè)是店鋪的第一印象,它們直接決定了顧客是否愿意進(jìn)入店內(nèi)。在我的體驗(yàn)中,那些注重細(xì)節(jié)和創(chuàng)意的店鋪往往給我留下極好的印象。比如,在一個(gè)餐廳,他們的裝修風(fēng)格簡(jiǎn)約而別致,用特別設(shè)計(jì)的燈光和陳設(shè)元素,營(yíng)造了一種溫馨而舒適的氛圍,給人們一種很好的就餐體驗(yàn)。而在購(gòu)物中心里,那些色彩明亮、陳列有序的店面能夠吸引我的眼球,激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望。通過(guò)精心的裝修和陳設(shè),店鋪能夠讓消費(fèi)者一進(jìn)店就產(chǎn)生好感,因此,優(yōu)質(zhì)的店面裝修和陳設(shè)舉足輕重。
第三段:店面的服務(wù)態(tài)度(240字)。
店面的服務(wù)態(tài)度是顧客體驗(yàn)的重要組成部分。我特別欣賞那些真誠(chéng)而友好的服務(wù)人員。他們熱情地接待每一位顧客,提供專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和解答問(wèn)題的能力。在一家咖啡店,服務(wù)員不僅會(huì)推薦適合的咖啡和甜點(diǎn),并且還愿意與顧客交流分享一些生活小故事,這使得整個(gè)購(gòu)物過(guò)程更加愉悅。而一些不友好或冷漠的服務(wù)態(tài)度則會(huì)讓顧客感到不快和冷落,進(jìn)而對(duì)店面產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)。因此,店鋪應(yīng)該注重培養(yǎng)服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度,以保證顧客獲得良好的消費(fèi)體驗(yàn)。
第四段:店面的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)(240字)。
顧客在消費(fèi)過(guò)程中,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)非常關(guān)注。一個(gè)店面若要獲得顧客的長(zhǎng)期信任和回頭率,必須保證產(chǎn)品的質(zhì)量一流,并提供周到的售后服務(wù)。在我的體驗(yàn)中,那些以品質(zhì)為導(dǎo)向的店鋪,不僅對(duì)產(chǎn)品要求嚴(yán)格,而且能夠提供及時(shí)和貼心的售后服務(wù)。他們會(huì)主動(dòng)關(guān)心顧客的使用情況,及時(shí)解決問(wèn)題并提供售后保障。與此相反,如果店面的產(chǎn)品質(zhì)量不佳或售后服務(wù)不到位,顧客就會(huì)對(duì)店面產(chǎn)生不滿和不信任的情緒,從而影響到店鋪的口碑和業(yè)績(jī)。
第五段:店面的反饋和改進(jìn)(240字)。
店面應(yīng)該積極從顧客的反饋中吸取教訓(xùn),不斷改進(jìn)和提升自身的服務(wù)品質(zhì)。顧客的反饋意見(jiàn)和建議是店鋪發(fā)展的重要參考。好的店面會(huì)關(guān)注顧客的反饋,及時(shí)跟進(jìn)并做出改進(jìn)。在我光顧的一家書(shū)店中,他們?cè)O(shè)立了一個(gè)意見(jiàn)箱,歡迎顧客提出各種意見(jiàn)和建議,店鋪管理人員會(huì)根據(jù)顧客的意見(jiàn)進(jìn)行反思和改進(jìn)。這種積極而真誠(chéng)的態(tài)度讓我對(duì)這家店鋪充滿了信心和好感,成為我回頭購(gòu)買(mǎi)的原因之一。
結(jié)尾:回顧與總結(jié)(120字)。
店面的裝修和陳設(shè)、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)以及反饋和改進(jìn),這些因素都對(duì)店面的形象和口碑產(chǎn)生重要作用。作為消費(fèi)者,我們也應(yīng)該以積極的心態(tài)去評(píng)價(jià)并善于主動(dòng)反饋,希望通過(guò)我們的反饋能夠幫助店鋪不斷改進(jìn)和提升服務(wù)品質(zhì),為更多的消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
店面銷(xiāo)售心得體會(huì)篇三
作為一個(gè)消費(fèi)者,我們每天都會(huì)走進(jìn)各種各樣的店面,感受不同的服務(wù)和購(gòu)物體驗(yàn)。這其中,有些店面給我們留下深刻的印象,令人愉悅不已,而有些店面卻讓我們感到失望和厭煩。在這里,我將分享我對(duì)店面的一些心得體會(huì),希望能為店主或經(jīng)營(yíng)者提供一些建議和啟示。
首先,一個(gè)店面的位置和外觀是吸引顧客的第一因素。好的位置能夠?yàn)榈昝鎺?lái)流量,而考究的外觀則能給人留下好的第一印象。我記得曾經(jīng)有一家服裝店,就位于繁華的商業(yè)中心區(qū)域,外觀設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔大方,窗戶上陳列的衣服款式新穎時(shí)尚,每天都吸引了大量的人潮。然而有一次,我進(jìn)入一家已經(jīng)營(yíng)了多年的商店,發(fā)現(xiàn)它的外觀陳舊老舊,墻上的涂料已經(jīng)脫落,讓人感到非常不舒服。因此,店家們要注意維持店面的清潔和整潔,創(chuàng)造一個(gè)舒適和溫馨的環(huán)境。
其次,一個(gè)店面的服務(wù)質(zhì)量和員工的態(tài)度是判斷一個(gè)店面好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)我在一家咖啡館看到一位員工微笑著招呼每位顧客,真誠(chéng)地問(wèn)候他們想要點(diǎn)一杯什么樣的咖啡時(shí),我感到非常舒適和受到尊重。相反地,當(dāng)我在一家快餐店碰到一個(gè)不耐煩的售貨員,他對(duì)我的問(wèn)題漠不關(guān)心,讓我感覺(jué)到很不愉快。因此,一個(gè)店面應(yīng)該訓(xùn)練員工具備基本禮貌和服務(wù)意識(shí),并給予員工良好的待遇,激勵(lì)他們提供更好的服務(wù)。
此外,一個(gè)店面的產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象也是決定其生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。當(dāng)我在一家電子產(chǎn)品商店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)高品質(zhì)的電視,雖然價(jià)格高了一些,但是使用效果非常好,讓我對(duì)這個(gè)品牌的各種產(chǎn)品充滿了信心。而當(dāng)我在一家小吃店購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)不新鮮的煎餅,就讓我對(duì)這家店的食品質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑。因此,一個(gè)店面要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)樹(shù)立品牌形象,保持顧客的忠誠(chéng)度和信任感。
另外,一個(gè)店面還應(yīng)該創(chuàng)造獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn),以吸引和留住顧客。當(dāng)我走進(jìn)一個(gè)設(shè)計(jì)獨(dú)特的咖啡店,店內(nèi)的裝潢充滿創(chuàng)意,音樂(lè)輕柔愉悅,這樣的環(huán)境讓我愿意長(zhǎng)時(shí)間停留。然而,當(dāng)我走進(jìn)另一個(gè)無(wú)聊呆板的店面,感覺(jué)毫無(wú)亮點(diǎn),只有簡(jiǎn)單的擺設(shè),我不會(huì)有興趣再次光顧。店面的經(jīng)營(yíng)者可以用心思考如何為顧客創(chuàng)造一個(gè)特殊的體驗(yàn),例如通過(guò)店內(nèi)的布置,音樂(lè)的選擇,或者提供一些特色的活動(dòng),讓顧客感到自己獨(dú)特和重要。
最后,一個(gè)好的店面應(yīng)該不斷關(guān)注顧客的反饋和需求,并且有相應(yīng)的改進(jìn)和調(diào)整。當(dāng)我在一家服裝店提出了一些關(guān)于尺寸不合適的問(wèn)題后,店家很耐心地給我解釋并試著找到一些適合的款式。這種關(guān)注和回應(yīng)讓我真切地感受到店家對(duì)顧客的重視。相反的,當(dāng)我在一家超市提出一些關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的建議后,他們聽(tīng)都不聽(tīng),我便沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)他們的產(chǎn)品的興趣了。因此,店家應(yīng)該重視顧客的反饋,積極解決他們的問(wèn)題,并以此為契機(jī)改善店面的服務(wù)和產(chǎn)品。
總之,作為一個(gè)消費(fèi)者,店面的位置和外觀、服務(wù)質(zhì)量和員工態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象、購(gòu)物體驗(yàn)以及顧客的反饋和需求是影響我對(duì)店面的評(píng)價(jià)的重要因素。一個(gè)優(yōu)秀的店面應(yīng)該始終保持高品質(zhì)和專業(yè)的服務(wù),創(chuàng)造愉悅和獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn),而且要與顧客保持良好的互動(dòng)和溝通。只有這樣,店面才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,贏得顧客的忠誠(chéng)和口碑。
店面銷(xiāo)售心得體會(huì)篇四
第一段:引言(200字)。
店面作為商家與顧客接觸的第一重要環(huán)節(jié),是商家展現(xiàn)形象和服務(wù)質(zhì)量的窗口。我曾在一家服裝店里工作,通過(guò)這段經(jīng)歷,我對(duì)店面的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)。在這篇文章中,我將分享我的店面心得體會(huì)。
第二段:店面形象的關(guān)鍵(200字)。
店面的形象直接影響顧客的第一印象和購(gòu)買(mǎi)決策。首先,店鋪外觀的整潔和燈光的明亮是吸引顧客的關(guān)鍵。其次,陳列貨物的有序和良好的展示能夠提高產(chǎn)品的吸引力。最后,員工的整潔和禮貌的形象也會(huì)給顧客留下良好的印象。通過(guò)保持店面的整潔和良好的形象,可以提升顧客的信任和忠誠(chéng),增加銷(xiāo)售額和口碑。
第三段:店面布局的關(guān)鍵(200字)。
店面的布局是為顧客提供舒適購(gòu)物環(huán)境的重要因素。合理的店鋪布局能夠提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)和效率。首先,購(gòu)物通道和陳列區(qū)域的寬敞和整潔可以使顧客有更好的空間來(lái)選擇商品,并且不會(huì)感到擁擠和壓抑。其次,根據(jù)商品的特性和顧客的購(gòu)物習(xí)慣將商品進(jìn)行分類(lèi)和展示,可以幫助顧客更快捷地找到所需商品。最后,店內(nèi)標(biāo)識(shí)的清晰和易讀也十分重要,以便顧客在需要時(shí)能迅速找到幫助。通過(guò)合理的布局,可以提高購(gòu)物體驗(yàn),提升顧客滿意度。
第四段:店面服務(wù)的關(guān)鍵(200字)。
店面的服務(wù)質(zhì)量在顧客購(gòu)物決策中起著至關(guān)重要的作用。無(wú)論是熱情的問(wèn)候、用心的咨詢,還是靈活的退換貨政策,良好的服務(wù)都能夠增加顧客的滿意度和再次光顧的概率。在店面工作期間,我學(xué)會(huì)了主動(dòng)與顧客互動(dòng),耐心傾聽(tīng)他們的需求,并提供個(gè)性化的解決方案。例如,當(dāng)顧客對(duì)某件衣物持懷疑態(tài)度時(shí),我會(huì)耐心解釋衣物的面料、設(shè)計(jì)和保養(yǎng)方法,以增加顧客對(duì)產(chǎn)品的信任。通過(guò)良好的服務(wù),可以提高店面的口碑和銷(xiāo)售額。
第五段:店面持續(xù)改進(jìn)的重要性(200字)。
店面是一個(gè)不斷進(jìn)化的環(huán)境,持續(xù)改進(jìn)是保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。隨著顧客需求和市場(chǎng)變化,我們應(yīng)保持更新的視角和靈活的運(yùn)營(yíng)方式。通過(guò)定期收集顧客反饋和研究市場(chǎng)趨勢(shì),了解顧客的需求和喜好,可以及時(shí)優(yōu)化店面形象、布局和服務(wù)。我曾在店面推出了一個(gè)針對(duì)年輕顧客的在線購(gòu)物平臺(tái),這一舉措在一定程度上提高了店面的知名度和銷(xiāo)售額。不斷改進(jìn)和創(chuàng)新是店面發(fā)展的關(guān)鍵,只有緊跟時(shí)代的步伐,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
結(jié)尾(100字)。
通過(guò)這段經(jīng)歷,我深刻意識(shí)到店面對(duì)商家的重要性。良好的店面形象、合理的布局和出色的服務(wù)是店面成功的關(guān)鍵。店面的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新是保持競(jìng)爭(zhēng)力的不二法門(mén)。我將在今后的工作中,繼續(xù)發(fā)揮店面的重要作用,為顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn),提升店面的品牌價(jià)值和影響力。
店面銷(xiāo)售心得體會(huì)篇五
回想一下,當(dāng)初我是為什么來(lái)到藥店里工作的?我畢竟不是這個(gè)醫(yī)藥專業(yè)出身的,對(duì)藥品自然了解甚微,以前也極不情愿進(jìn)入醫(yī)藥行業(yè)。既然老板招聘翻譯,是我的專業(yè),可以學(xué)以致用;離家比較近,不用在交通上有所花費(fèi);包吃,餐費(fèi)省下來(lái)了;學(xué)一點(diǎn)藥品對(duì)自己也有好處,萬(wàn)一身體有毛病,也可以在一定程度上有所幫助。好吧,就在這里干活了。干著干著就發(fā)現(xiàn),我這個(gè)所謂的“翻譯”變質(zhì)了,變成了營(yíng)業(yè)員,向外國(guó)人銷(xiāo)售藥品。
不單只是藥品,我在藥店也學(xué)到了一點(diǎn)護(hù)理知識(shí)。萬(wàn)一有外傷的病人來(lái)到,我也能夠?yàn)樗鲆幌伦o(hù)理工作。這真的把自己當(dāng)成一名醫(yī)生了!哈哈!
還有一點(diǎn),在商店里工作,一方面為了圖一份工作,掙點(diǎn)學(xué)費(fèi);另一方面,也可以學(xué)一下別人是怎樣做生意的,學(xué)到了就可以為以后可能我也開(kāi)店做生意鋪路,積累經(jīng)驗(yàn)吧。
終于有個(gè)地方給我將我的英語(yǔ)put into practice了。做著做著,發(fā)現(xiàn)在這里工作,只有英語(yǔ)是不夠的,老板早前就做了一張大廣告,上面印有我們藥店銷(xiāo)售的醫(yī)療器材,還有中文、英文和阿拉伯文介紹。除此之外,小北一帶聚居著從非洲移民過(guò)來(lái)的黑人,非洲大部分國(guó)家曾經(jīng)是法國(guó)的殖民地,語(yǔ)言當(dāng)然除了本身的土話外,用得最多的就是法語(yǔ)了,所以就有前文的學(xué)習(xí)法語(yǔ)的經(jīng)過(guò)。唉,但是我們本科的第二外語(yǔ)只有日語(yǔ)。但也好,到時(shí)中文、英語(yǔ)、日語(yǔ)、法語(yǔ)(我能學(xué)的話)我都懂,那就太好了。
在藥店工作還有一個(gè)原因,就是為了改變一下自己。我以前說(shuō)話比較少,多數(shù)只和熟悉的人談。做了銷(xiāo)售,可以多與陌生人接觸。做了這么久,我也交了不少朋友,其中有些還是外國(guó)的,其中還有第二個(gè)關(guān)心我的女人呢!
在畢業(yè)前,我有種疑惑,就是進(jìn)大公司工作呢,還是去小公司發(fā)展呢。進(jìn)大公司,福利和薪酬都好,又穩(wěn)定;小公司呢,員工少,每一個(gè)人都有充分發(fā)揮的機(jī)會(huì)。
很幸運(yùn),我畢業(yè)不久就進(jìn)了大公司工作——xxxx,但因?yàn)槟承┰?,我辭職了。因?yàn)閳?bào)讀專升本的原因,我在一間小公司——xxx連鎖醫(yī)藥有限公司的一間分店里找到工作。
店面銷(xiāo)售心得體會(huì)篇六
每個(gè)人都有自己的購(gòu)物習(xí)慣,無(wú)論購(gòu)買(mǎi)什么,良好的銷(xiāo)售體驗(yàn)都是重要因素之一。在店面銷(xiāo)售中,銷(xiāo)售員的服務(wù)水平和銷(xiāo)售技巧關(guān)系到買(mǎi)手的購(gòu)買(mǎi)決策。在經(jīng)歷了多次的購(gòu)物和咨詢后,我總結(jié)了一些店面銷(xiāo)售的心得體會(huì),希望可以與大家分享。
第二段:了解顧客需求。
了解顧客需求是提高銷(xiāo)售額的關(guān)鍵。當(dāng)顧客來(lái)到店里,我們要迅速與他們建立聯(lián)系,通過(guò)詢問(wèn)問(wèn)題來(lái)了解他們的購(gòu)物目的??腿擞袝r(shí)候并不清楚他們想要購(gòu)買(mǎi)什么,這就需要銷(xiāo)售員運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)和技能來(lái)幫助客人篩選和選擇適合他們的產(chǎn)品。如果客人覺(jué)得自己肯定能夠獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn),那么他們會(huì)更愿意留下并與你購(gòu)物。
第三段:處理問(wèn)題和投訴。
一個(gè)銷(xiāo)售員必須對(duì)店里所有的商品都有充分的了解和知識(shí),同時(shí)要學(xué)會(huì)處理客戶的投訴和問(wèn)題。誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)的態(tài)度是解決問(wèn)題的最佳方式。如果你無(wú)法回答問(wèn)題,你可以找到合適的同事或經(jīng)理來(lái)處理客戶的問(wèn)題,讓他們感到滿意,這是一種關(guān)鍵的技巧。
第四段:建立信任。
建立顧客和銷(xiāo)售員之間的信任關(guān)系非常重要。一個(gè)銷(xiāo)售員的言行舉止和專業(yè)度直接影響著顧客的購(gòu)物決策。比如,你需要保證所售商品沒(méi)有任何問(wèn)題,如果有,要及時(shí)告知顧客。以誠(chéng)相待是建立信任關(guān)系的最好的方式。
第五段:給予顧客關(guān)注和建議。
一個(gè)好的銷(xiāo)售員需要注意顧客的需求,以他們第一的利益來(lái)考慮。通過(guò)向顧客提供額外的建議和產(chǎn)品選擇,您可以增加他們的滿意度,并使他們更加強(qiáng)烈地對(duì)購(gòu)買(mǎi)做出決定。這是鼓勵(lì)和增加銷(xiāo)售額的關(guān)鍵方法之一,在處理顧客時(shí)非常重要。
總結(jié)。
在店面銷(xiāo)售中創(chuàng)造出良好的購(gòu)物體驗(yàn)非常重要,因?yàn)橥ㄟ^(guò)這里的購(gòu)物和交流體現(xiàn)了一個(gè)品牌的形象和信譽(yù)。了解顧客,處理問(wèn)題和投訴,建立信任關(guān)系,給予顧客關(guān)注和建議等是實(shí)現(xiàn)店面銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵因素。一個(gè)好的銷(xiāo)售員需要合理運(yùn)用所學(xué)到的技巧,并逐漸積累經(jīng)驗(yàn),因?yàn)槭圬泦T的每一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)都是一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
店面銷(xiāo)售心得體會(huì)篇七
狂天我們一起學(xué)習(xí)了由張煊搏主講的《電話銷(xiāo)售技巧》這門(mén)課程,使我獲益很多。電話銷(xiāo)售作為一種有效的銷(xiāo)售模式正在被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)可,有的企業(yè)通過(guò)電話銷(xiāo)售的模式取得了很大的成功,而也有一些企業(yè)收獲甚微,為什么會(huì)造成兩種不同的結(jié)果呢?這在很大程度上取決于電話銷(xiāo)售人員的溝通技巧。所以,學(xué)習(xí)本課程,對(duì)于我們才入職的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),顯得非常重要。通過(guò)一天的學(xué)習(xí),對(duì)于電話銷(xiāo)售技巧,我有幾點(diǎn)學(xué)習(xí)心得:
第一,制定計(jì)劃和目標(biāo)非常重要。成功的一個(gè)非常重要的因素就是要有目標(biāo),而且要有明確的目標(biāo),對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)同樣如此。做銷(xiāo)售首先要明確自己的目標(biāo)客戶,可以通過(guò)上網(wǎng)、報(bào)刊雜志等各種渠道去獲取客戶信息。對(duì)于目標(biāo)客戶,要建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù),對(duì)于客戶的相關(guān)資料都應(yīng)詳細(xì)記錄,以備以后隨后調(diào)用。對(duì)于確立的目標(biāo)客戶,應(yīng)做好每天的拜訪計(jì)劃,嚴(yán)格遵守并努力超越計(jì)劃。
第二,電話前的準(zhǔn)備是成功的開(kāi)始。有人說(shuō),充分的準(zhǔn)備就等于成功的一半,確實(shí)有道理。在打電話之前,就應(yīng)該把相關(guān)的東西放在手能夠得著的地方,像紙、筆、電腦等等,當(dāng)客戶問(wèn)到或提到相關(guān)問(wèn)題的時(shí)候,做好記錄,打完電話后認(rèn)真總結(jié)。
第三,電話溝通中的心態(tài)。我覺(jué)得,電話銷(xiāo)售人員,應(yīng)做好被拒絕的心理準(zhǔn)備,并不是每個(gè)電話都能打通,并不是每個(gè)電話都是很友好的聲音,并不是每個(gè)電話都能達(dá)成交易。還應(yīng)調(diào)整好自己的心態(tài)。我們打電話給客戶,并不是以賣(mài)產(chǎn)品給客戶為單一目的,我們?cè)趲椭蛻魟?chuàng)造價(jià)值,我們?cè)诤涂蛻魻?zhēng)取合作,我們?cè)诤涂蛻暨_(dá)成雙贏協(xié)議,以幫助別人的心態(tài)去賣(mài)產(chǎn)品,別人會(huì)更容易接受。
第四,功到自然成。我們銷(xiāo)售人員所能做的就是不斷地去嘗試,不斷地去與客戶溝通,不斷地去改進(jìn)和提高,付出終會(huì)有回報(bào)的。
店面銷(xiāo)售心得體會(huì)篇八
20xx年,史冊(cè)上必將留下深深印記的一年,這一年大事頻發(fā),從上半年冰凍災(zāi)害、汶川大地震到下半年奧運(yùn)會(huì)成功舉辦、全球金融風(fēng)暴的暴發(fā)無(wú)一不把本就不平靜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境引得更加波濤洶涌、波瀾起伏。xx縣支公司在這種復(fù)雜多變、困難重重的環(huán)境下,在縣委、政府和上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各職能部門(mén)的密切支持和配合下,我司牢固樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀,努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,通過(guò)全體員工的奮力拼搏,開(kāi)拓創(chuàng)新,勇于進(jìn)取,公司業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足發(fā)展,業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀(jì)錄?;仡櫼荒甑墓ぷ?,既有成功的經(jīng)驗(yàn),也暴露了一些不足,為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)不足,現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。
截止至20xx年12月31日,xx縣支公司共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)1956萬(wàn)元(預(yù)),其中:首年期繳保費(fèi)296萬(wàn)元(預(yù)),短期險(xiǎn)保費(fèi)266萬(wàn)元,團(tuán)體年金保費(fèi)54萬(wàn)元,中介業(yè)務(wù)保費(fèi)733萬(wàn)元(預(yù)),續(xù)期保費(fèi)607萬(wàn)元(預(yù))。共支付各類(lèi)賠款、滿期(生存)保險(xiǎn)金658萬(wàn)元(預(yù)),其中:短期意外險(xiǎn)賠款20萬(wàn)元(預(yù)),簡(jiǎn)單賠付率為20%(預(yù));短期健康險(xiǎn)賠款100萬(wàn)元(預(yù)),簡(jiǎn)單賠付率為84%(預(yù)),短期險(xiǎn)綜合簡(jiǎn)單賠付率為39%(預(yù))。
個(gè)人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù),是公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。20xx年伊始,根據(jù)省、州公司各個(gè)時(shí)期的企劃方案,我公司還根據(jù)自身實(shí)際內(nèi)容制訂了相應(yīng)的激勵(lì)措施,利用產(chǎn)說(shuō)會(huì)、客戶答謝會(huì)等多種銷(xiāo)售模式,抓住金彩明天等新險(xiǎn)種強(qiáng)勢(shì)上市的有利契機(jī),全體員工斗志昂揚(yáng)、揮灑汗水,經(jīng)過(guò)辛勤的耕耘,終于取得了豐碩的成果。
20xx全年我司共實(shí)現(xiàn)首年期繳保費(fèi)296萬(wàn)元(預(yù)),完成州分公司下達(dá)全年任務(wù)的101%(預(yù)),圓滿完成預(yù)定的保費(fèi)任務(wù)目標(biāo)。首年期繳保費(fèi)規(guī)模達(dá)到歷史最高峰。
核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,背后要有一支強(qiáng)有力的核心隊(duì)伍作為支撐。公司一開(kāi)始就加大了隊(duì)伍建設(shè)力度,邀請(qǐng)全國(guó)銷(xiāo)售精英進(jìn)行技能提升培訓(xùn)、北京專家進(jìn)行增員指導(dǎo),把展業(yè)和增員結(jié)合起來(lái),通過(guò)增員來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,通過(guò)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的實(shí)惠來(lái)帶動(dòng)增員。我們各級(jí)主管也付出了大量辛勤的勞動(dòng),他們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在關(guān)注著自己的屬員,幫其解困、助其成長(zhǎng)、讓其心安,正是他們無(wú)私而偉大的博愛(ài)精神,讓我們的員工感覺(jué)到了公司的溫暖,做到了有愛(ài)留人。目前,全司員工已達(dá)115人,為歷年之最,并且我們隊(duì)伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。
團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營(yíng)成效體現(xiàn)的重要指標(biāo),也是產(chǎn)、壽險(xiǎn)兩類(lèi)保險(xiǎn)的交集市場(chǎng),因此,競(jìng)爭(zhēng)尤其激烈。在與多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體的交鋒中,我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險(xiǎn)費(fèi)266萬(wàn)元。四季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)重新下達(dá)后,我司只用了一個(gè)月的時(shí)間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。
一年來(lái),我們除了維護(hù)好已有的渠道外,還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況,同時(shí)積極加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的溝通與協(xié)作,爭(zhēng)取得到最大的支持和幫助,加大宣傳力度,擴(kuò)大影響面,從而贏得市場(chǎng)。
今年上半年,省公司發(fā)出中介全年目標(biāo)上半年完成的號(hào)召,面對(duì)巨大的挑戰(zhàn),我們并沒(méi)有退縮,按照省、州公司的統(tǒng)一布署和安排,我們積極聯(lián)系各代理機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn),加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成。在認(rèn)真為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作的同時(shí),我們還發(fā)動(dòng)全司員工共同努力,全司一心,加大自營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)模,做到不等、不靠。通過(guò)全司員工和各代理機(jī)構(gòu)的共同努力,我司上半年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)452萬(wàn)元,雖然這一成績(jī)同州公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距,但這一成績(jī)已經(jīng)創(chuàng)造出xx公司中介業(yè)務(wù)歷史新高,半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是2007年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了xx國(guó)壽的市場(chǎng)占有率,體現(xiàn)了中國(guó)人壽領(lǐng)軍市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。
至此,我司全年共完成中介業(yè)務(wù)保費(fèi)652萬(wàn)元(預(yù)),創(chuàng)造歷史最好成績(jī)。
為積極響應(yīng)中央關(guān)于建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的號(hào)召,全面落實(shí)總、省公司提出的鞏固城市、拓展兩鄉(xiāng)戰(zhàn)略,我公司增強(qiáng)了發(fā)展農(nóng)村市場(chǎng)的責(zé)任感、使命感和緊迫感,加深了對(duì)兩鄉(xiāng)強(qiáng)則縣域強(qiáng),縣域強(qiáng)則全省興的理解和認(rèn)識(shí),農(nóng)村保險(xiǎn)工作開(kāi)始提速。
因?yàn)槲铱h經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá),農(nóng)村群眾經(jīng)濟(jì)狀況普遍不好,而這部分群體又恰恰是最需要獲得保險(xiǎn)保障的群體。針對(duì)這一實(shí)際,根據(jù)上級(jí)公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點(diǎn),村村有人的精神,我司積極想辦法,探尋出路,并大膽嘗試,先后在維摩、阿猛兩個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))設(shè)立服務(wù)點(diǎn),培訓(xùn)駐村業(yè)務(wù)員,把保險(xiǎn)服務(wù)延伸到農(nóng)村,極大地方便了當(dāng)?shù)厝罕姡瑴p少了他們的投保、理賠成本,此舉獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u(píng),并得到了鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委、政府的大力支持與肯定。
服務(wù)是企業(yè)的生存之本,服務(wù)質(zhì)量的好壞不但關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,而且關(guān)系到公司的聲譽(yù)以及未來(lái)。我們堅(jiān)持以人為本、客戶至上的服務(wù)理念,想客戶所想,急客戶所急。對(duì)于出現(xiàn)重大事故的家庭,我們沒(méi)有死板地執(zhí)行規(guī)定,而是以最快的時(shí)間確定事故性質(zhì),然后第一時(shí)間將賠款送到客戶家中,幫助他們渡過(guò)難關(guān),而為此增加的理賠成本已逾萬(wàn)元。全年我司客戶服務(wù)部門(mén)已受理各類(lèi)理賠、滿期(生存金)給付案件金額658萬(wàn)元(預(yù))。我們辛勤的勞動(dòng),也得到了廣大客戶的信賴和認(rèn)同,在以后的工作中,我們還將繼續(xù)以快速、專業(yè)、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)為廣大客戶提供一流的服務(wù)。
店面銷(xiāo)售心得體會(huì)篇九
第一條邊——底邊:是"態(tài)度和信心":眾所周知,做任何事情,態(tài)度是首要的,有了信心就已經(jīng)向成功跨出了一大步;特別是銷(xiāo)售工作,很多時(shí)候是說(shuō)服和引導(dǎo)銷(xiāo)售對(duì)象的一個(gè)過(guò)程,如果你自己對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)(觀點(diǎn))也沒(méi)有足夠的信心,無(wú)疑將很難說(shuō)服別人接受你的觀點(diǎn);所以,信心是支撐銷(xiāo)售三角形的底邊。
第三條邊——銷(xiāo)售技巧:有了足夠的信心和產(chǎn)品知識(shí),就能取得銷(xiāo)售的成功嗎?未必!銷(xiāo)售工作是一個(gè)廣泛的跨學(xué)科的綜合性工作,有人說(shuō)它更是一門(mén)藝術(shù);所以在銷(xiāo)售工作過(guò)程中,不要忘了隨時(shí)積累,學(xué)習(xí)和掌握具體的工作技巧;所謂"事半功倍",掌握了方法和技巧,做事自然卓有成效!
有了以上的基本概念,我們要如何具體開(kāi)展銷(xiāo)售工作呢?
首先,如何樹(shù)立對(duì)銷(xiāo)售工作的正確的態(tài)度和培養(yǎng)信心,這主要是看您本人的興趣和您對(duì)自己的信心問(wèn)題;如何培養(yǎng)自己的興趣和信心也是一個(gè)廣泛的話題,我們就不詳細(xì)展開(kāi)了。
第二:認(rèn)識(shí)你的產(chǎn)品或服務(wù),你要推廣銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)是什么東東?在市場(chǎng)上被定位在哪個(gè)角色和位置?(所謂市場(chǎng)定位問(wèn)題,有很多具體的策略和方法,服務(wù)代表可申請(qǐng)深入的分析或直接與公司銷(xiāo)售代表溝通)有什么優(yōu)勢(shì)?存在什么劣勢(shì)?有什么機(jī)會(huì)?潛在的危機(jī)在哪里?(這足夠讓你花費(fèi)很多的時(shí)間做一份細(xì)致準(zhǔn)確的關(guān)于您的產(chǎn)品或服務(wù)的swot分析報(bào)告)在這個(gè)過(guò)程中,你一定要充分認(rèn)識(shí)到您要推廣和銷(xiāo)售什么東西?誰(shuí)是你的潛在客戶/目標(biāo)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些?你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里?(賣(mài)點(diǎn))。
一般來(lái)說(shuō),遵循下面的步驟你將會(huì)發(fā)現(xiàn)你能對(duì)你的工作成竹在胸;。
1.尋找潛在客戶:
2.接近潛在客戶:
3.向你的潛在客戶介紹你的產(chǎn)品或服務(wù):
4.引導(dǎo)他的購(gòu)買(mǎi)意向:
5.成交:
6.做好你的客戶服務(wù)工作(很重要,所謂回頭客,很多是從這里得到的)。
店面銷(xiāo)售心得體會(huì)篇十
在我們的仔細(xì)聆聽(tīng)中,我們期盼已久的學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。
對(duì)于這三天的培訓(xùn)課程,我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來(lái)形容了。老師的博文廣識(shí),生動(dòng)講解,精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象,我只恨自己才疏學(xué)淺,文筆糟糕,不能夠?qū)⑺械母杏|都通過(guò)文字寫(xiě)在紙上,但是我還是盡力絞盡腦汁,以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所感表達(dá)出來(lái)。
這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要感想有幾個(gè)方面:
一、讓自己了解了什么是寄生關(guān)系和獨(dú)立共存關(guān)系,怎樣去學(xué)習(xí)別人的東西?
首先,我們要學(xué)會(huì)感恩父母,感恩親人,感恩老師,感恩朋友。使我們一路走得順利。第一次知道,當(dāng)我們?cè)趮寢尩亩亲永镆恢钡匠鍪?。我們一只在享受媽媽帶給我們最高的待遇,不用說(shuō)她就會(huì)定點(diǎn)定時(shí)的給我們輸送我們所需的東西,直到我們健健康康的降臨。當(dāng)我們來(lái)到世界上的時(shí)候,我們還是照樣依靠媽媽給我們輸送的所需東西。慢慢的直到我們長(zhǎng)達(dá),這些就是寄生關(guān)系,只有靠外界才能生存,所以要感恩父母。
慢慢長(zhǎng)達(dá)之后,我們學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),懂得了更多的道理。當(dāng)父母把他們的觀念強(qiáng)加給我們的時(shí)候,我們就會(huì)反抗。叛逆反駁他們,有情緒,以自我為中心,覺(jué)得他們都不對(duì)。當(dāng)父母把他們的價(jià)值觀灌輸給我們的時(shí)候,遇到別人和我們不一樣的時(shí)候,我們就會(huì)以是非觀念來(lái)判斷別人。所以我們要做到成人自我,做到客觀,真實(shí),共存,選擇,達(dá)到獨(dú)立共存的關(guān)系。
在生活和學(xué)習(xí)中,我們總會(huì)有個(gè)習(xí)慣,。當(dāng)看到一個(gè)人或一件事的時(shí)候,往往我們不會(huì)多看一眼,就會(huì)馬上認(rèn)為他們是我們認(rèn)識(shí)的人或事。當(dāng)沒(méi)達(dá)到我們想要的結(jié)果的時(shí)候,就會(huì)認(rèn)為別人做不好。
常說(shuō)人因夢(mèng)想而偉大,我們都希望自己有成功的事業(yè),有一個(gè)溫暖幸福的家,但是要想擁有這些,必須學(xué)習(xí),要有方向,今天懂得了學(xué)習(xí)的幾個(gè)字,做到“信”,就是相信他,經(jīng)常閱讀,要懂得分享,復(fù)制別人的東西經(jīng)過(guò)重復(fù)的練習(xí),轉(zhuǎn)化成自己的東西。把自己懂得的知識(shí)分享給別人,這樣給自己更大的壓力,我們才會(huì)學(xué)習(xí)更新的東西。
做到“疑”就是思考,這個(gè)方向是不是對(duì)的,給自己更多的疑問(wèn),以此來(lái)確定自己的方向。做到“悟”期待,要有思考的期待,朝著期待的方向去發(fā)展,這樣才有動(dòng)力。做到“通” 把這些見(jiàn)到的東西復(fù)制過(guò)來(lái),加強(qiáng)練習(xí),轉(zhuǎn)化成自己的本能,這些學(xué)習(xí)技巧我一時(shí)消化不了,但我會(huì)運(yùn)用到生活和工作中去。
二、學(xué)習(xí)了怎樣去規(guī)劃自己的生活和事業(yè),該怎樣去提升自己的能級(jí),還有更多的溝通技巧和怎樣去開(kāi)拓市場(chǎng)等。
學(xué)習(xí)更多的知識(shí),技巧。重復(fù)練習(xí)。這次學(xué)習(xí)之后,知道了自己該在什么樣的階段學(xué)習(xí)什么樣的知識(shí)怎樣提升自己的能級(jí)。當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦械臅r(shí)候,盡量的把別人的平臺(tái)來(lái)鍛煉自己,因?yàn)榈哪芗?jí)的表現(xiàn)在解決問(wèn)題的多少。所以要想超越他人的話,自己必須不斷的學(xué)習(xí),更新自己。
在工作和生活中,溝通是最重要的。今天學(xué)習(xí)了幾種的溝通技巧。有映線,內(nèi)感覺(jué)(視覺(jué)性,聽(tīng)覺(jué)性,感覺(jué)性)。
相似性法則,互訴,聆聽(tīng)。知道了在交談中該怎么去尋找發(fā)現(xiàn)客戶的需求呢?當(dāng)我們和一個(gè)顧客交談的時(shí)候,我們首先要從他的肢體語(yǔ)言獲得信息,該怎樣去調(diào)整自己的狀態(tài),該怎么從他的視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)感覺(jué)中去判斷他喜歡什么或他需要什么樣的服務(wù),我們要做到以他為中心,當(dāng)在傾聽(tīng)客人話的時(shí)候,我們達(dá)到忘我的狀態(tài),完全沉侵在他的話中,適當(dāng)?shù)慕o點(diǎn)贊美,給點(diǎn)肯定,給點(diǎn)疑問(wèn)。這些都是我身上所缺乏的,所以我要加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。
知道了如何定位市,該如何選擇什么樣的市場(chǎng),怎樣找到顧客的需求等,在現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,我們一定要了解顧客的的價(jià)值觀。
三、學(xué)習(xí)反省之后。做到知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。
總在以前的時(shí)候,我們總會(huì)把錯(cuò)誤推給別人,一點(diǎn)都不會(huì)找自身的錯(cuò)誤,總反對(duì)父母。老經(jīng)常和他們吵架,那個(gè)時(shí)候的我們真的是一點(diǎn)點(diǎn)都不懂事,總覺(jué)得父母養(yǎng)我們是他們的責(zé)任。今天學(xué)習(xí)了“反省”之后,感悟很深,總想起父母在我們的耳邊嘮叨的話語(yǔ),真的是用心良苦。
每次打電話回去,總會(huì)說(shuō)要好好照顧自己,現(xiàn)在菜知道什么是兒行千里母擔(dān)憂。還有當(dāng)遇見(jiàn)不順心的事或不如意的事,我們總會(huì)抱怨。現(xiàn)在才懂得。
首先,我們要學(xué)會(huì)接受事實(shí),因?yàn)樗浅砷L(zhǎng)的開(kāi)始,其次是臣服,這樣才可以自省,當(dāng)我們有感恩的心的時(shí)候,才有力量去拼搏,才能創(chuàng)造我真正想要的結(jié)果。懂得換位思考才能使自己的工作學(xué)習(xí)更上一層樓。
當(dāng)我們一直未能達(dá)到目標(biāo)的時(shí)候,是不是會(huì)反省自己的目標(biāo)是不是對(duì)的呢?首先我們要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行反省,是不是要求太高呢?或者方法沒(méi)選對(duì)?擴(kuò)大自己的思維,懂得換位思考,當(dāng)我們懂得了怎么做的時(shí)候,習(xí)慣性的反省自己,這樣我們會(huì)越做越好。
學(xué)習(xí)是可貴的,學(xué)習(xí)是精彩的,通過(guò)這可貴精彩的學(xué)習(xí),自己又向銷(xiāo)售進(jìn)步了一點(diǎn),感嘆與憧憬之余,我想我們只有靠自己的聰明與才智,努力與勤奮,堅(jiān)持不懈,直到成功!!
敬禮
世界級(jí)的管理大師彼得。
杜拉克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“企業(yè)成立的目的是要?jiǎng)?chuàng)造顧客和保留顧客。”什么東西能創(chuàng)造顧客?就是銷(xiāo)售。保留顧客的秘訣就是服務(wù)。好的開(kāi)始是成功的一半, 銷(xiāo)售 首先是從顧客的接觸開(kāi)始,顧客大多是因廣告宣傳進(jìn)入賣(mài)場(chǎng),很多門(mén)市銷(xiāo)售人員并沒(méi)有盡到銷(xiāo)售的本職,只起到了解說(shuō)的義務(wù),但優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。
開(kāi)場(chǎng)白的技巧
開(kāi)場(chǎng)的第一個(gè)技巧是銷(xiāo)售“新”的'產(chǎn)品或特色,對(duì)于新產(chǎn)品顧客會(huì)產(chǎn)生好奇心,會(huì)有較強(qiáng)傾聽(tīng)的愿望,銷(xiāo)售人員要不斷將賣(mài)場(chǎng)的產(chǎn)品表達(dá)出“新”來(lái),將所有表達(dá)的東西呈現(xiàn)出來(lái),和顧客一起欣賞,促使顧客對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知。
銷(xiāo)售人員可為顧客設(shè)想,幫助顧客去想象自己所需的外觀和內(nèi)在功能。這點(diǎn)對(duì)于開(kāi)單幫助很大。
營(yíng)造熱銷(xiāo)氣氛
除了接待的顧客以外,銷(xiāo)售還應(yīng)利用好正在拍照、攝像、開(kāi)單的顧客來(lái)制造話題,通過(guò)你的語(yǔ)言表達(dá)來(lái)實(shí)現(xiàn)熱鬧氣氛。例如:這個(gè)價(jià)格是全縣最低的價(jià)格的,質(zhì)量很穩(wěn)定,每天都有多少人來(lái)訂夠,并且反映都很好,有很多人購(gòu)買(mǎi)之后還帶朋友來(lái)買(mǎi),等等。要通過(guò)語(yǔ)言設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白,突出賣(mài)點(diǎn),好的開(kāi)始是成功的一半,精心準(zhǔn)備的開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)言可以成功地促成更多銷(xiāo)售。
心態(tài)決定行動(dòng)
優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員要善于尋找自己賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn),尋找會(huì)給顧客帶來(lái)的好處,不成功的營(yíng)銷(xiāo)員往往會(huì)找到自己賣(mài)場(chǎng)的缺點(diǎn)來(lái)安慰自己,允許自己不斷失敗。進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)的每位顧客,都是銷(xiāo)售人員的潛在顧客,都存在成交的可能性。
有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):每位消費(fèi)者都有消費(fèi)的潛能。如果顧客預(yù)算是1000元購(gòu)買(mǎi)一部手機(jī),當(dāng)他的消費(fèi)潛能被激發(fā)出來(lái)后,最后可能花費(fèi)到1500元以上。銷(xiāo)售人員如果能夠把握住機(jī)會(huì),除了正常銷(xiāo)售外,完全有可能開(kāi)發(fā)出顧客的消費(fèi)潛能,購(gòu)買(mǎi)部分配件,無(wú)形中產(chǎn)生附加利潤(rùn)。
運(yùn)用人性的弱點(diǎn)
清楚顧客喜歡何種贈(zèng)品,不然顧客往往會(huì)要求很多。銷(xiāo)售人員要把握住一個(gè)尺度。
盡管贈(zèng)品的價(jià)格不一定很高,但是顧客并不愿意另外花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。這就是贈(zèng)品的魅力,人的弱點(diǎn)會(huì)認(rèn)為獲得的贈(zèng)品是“不要白不要”,獲得贈(zèng)品就是多賺了。
同時(shí)要盡量體現(xiàn)出贈(zèng)品的價(jià)值感。 少花與多贈(zèng)的心態(tài)是相互對(duì)應(yīng)的,少花也是人性的弱點(diǎn),利用促銷(xiāo)、打折、免費(fèi)都可以使顧客少花錢(qián),從而極大地刺激顧客的消費(fèi)欲望。
要學(xué)會(huì)詢問(wèn)
盡量先詢問(wèn)容易的問(wèn)題,在一般的銷(xiāo)售過(guò)程中,價(jià)格是最困難的問(wèn)題,也是促成開(kāi)單的關(guān)鍵之一,銷(xiāo)售人員一定要從詢問(wèn)比較容易的問(wèn)題開(kāi)始,而將價(jià)格詢問(wèn)留在最后。當(dāng)顧客對(duì)這部手機(jī)的所有價(jià)值充分認(rèn)可了,再談價(jià)格,就會(huì)減少很多很多阻力。過(guò)早的問(wèn)及顧客的預(yù)算,還容易令顧客產(chǎn)生抵觸心理。問(wèn)到的預(yù)算往往都不是真話。
門(mén)市人員應(yīng)學(xué)會(huì)在溝通中判斷顧客的消費(fèi)能力,然后為顧客設(shè)計(jì)預(yù)算。如果顧客及早地介入到價(jià)格中,門(mén)市人員可以運(yùn)用一些像“沒(méi)關(guān)系,價(jià)格一定會(huì)讓您滿意,先看看喜不喜歡這部手機(jī),如果不喜歡的話,再便宜,你也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)的,是不是?”
然后繼續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通,刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。若顧客剛進(jìn)門(mén)就詢問(wèn)價(jià)格,此時(shí),顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望并不足,只是在參考各個(gè)賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售,價(jià)格很難讓顧客滿意。遇到這樣的顧客可以充分把握好,讓我們的服務(wù)把顧客留下,而不是夸夸其談的把價(jià)格掛在嘴邊,這樣很容易流失成交機(jī)會(huì)。
“第三者”是阻力也是助力
銷(xiāo)售人員很多都很頭疼顧客的陪同者,你若忽略了這個(gè)“第三者”的存在,成交就有了一定難度,銷(xiāo)售人員要利用好“第三者”,關(guān)心得當(dāng)。讓“他”、“她”先認(rèn)可你的態(tài)度,知道沒(méi)有不一樣的對(duì)待他們,他們得到同樣的重視和關(guān)心。
四、幫助顧客做決定
在最后要訂單的時(shí)候,門(mén)市人員的心態(tài)是很重要的,要實(shí)現(xiàn)成功的銷(xiāo)售,態(tài)度比技巧更重要,不要害怕被拒絕,被拒絕是很正常的。當(dāng)顧客猶豫不決時(shí),門(mén)市人員切記不能失去耐性,幫助客戶做決定是很好的一種技巧。
在銷(xiāo)售法則中有一個(gè)二選一法則,銷(xiāo)售人員可以給顧客價(jià)格套系,讓顧客決定1或者2,適當(dāng)?shù)膹?qiáng)迫顧客從1或2中作決定。
數(shù)量有限或限期是銷(xiāo)售行業(yè)經(jīng)常采用的方式,當(dāng)門(mén)銷(xiāo)售人員明確、誠(chéng)懇地告知顧客時(shí),會(huì)增加顧客在時(shí)間以及限量方面的銷(xiāo)售,急迫感使顧客明確若現(xiàn)在不購(gòu)買(mǎi),就會(huì)錯(cuò)過(guò)極好的機(jī)會(huì)。銷(xiāo)售人員要記住,不要輕易放走顧客,顧客出了這個(gè)門(mén)就不一定會(huì)是你的顧客。在談判過(guò)程中,給顧客強(qiáng)大的壓力。此時(shí)(今天)就是最好的機(jī)會(huì)。
降價(jià)不是萬(wàn)能的
銷(xiāo)售人員需要清晰的知道,無(wú)論你怎樣降低價(jià)格,顧客也永遠(yuǎn)認(rèn)為你在賺錢(qián),而不會(huì)賠本。
無(wú)論你怎樣強(qiáng)調(diào)打折、特價(jià)、沒(méi)有利潤(rùn),顧客永遠(yuǎn)不會(huì)相信這是事實(shí)。
當(dāng)顧客把最后的決定建立在價(jià)格上時(shí),沒(méi)有門(mén)市能夠通過(guò)價(jià)格把握住所有顧客。
常見(jiàn)顧客提出的異議是“太貴”了,“用不起”,“比預(yù)算高”,針對(duì)這些價(jià)格異議,門(mén)市人員要真正了解顧客的原因。對(duì)于顧客提出“太貴了”通常一般賣(mài)場(chǎng)會(huì)有一種錯(cuò)誤的方式:“這樣子還嫌貴呀”、“我們是最低的價(jià)格”、“多少錢(qián)你才肯買(mǎi)”,這一類(lèi)的話好像暗示顧客嫌貴,就不要買(mǎi)了,如果想討價(jià)還價(jià)就請(qǐng)走開(kāi),不要浪費(fèi)時(shí)間,或者沒(méi)有商談?dòng)嗟?,這些都是錯(cuò)誤的說(shuō)法。
這樣的方式很容易讓顧客產(chǎn)生質(zhì)量沒(méi)有保證的想法。正確的回答方式應(yīng)該是:“是的,只要我跟您說(shuō)明我們貴的原因,其實(shí)我們貴得很值得,再就是對(duì)這個(gè)價(jià)格看您跟哪個(gè)檔次的賣(mài)場(chǎng)比了?!?/p>
通過(guò)這樣的回答,門(mén)市人員可以再次包裝營(yíng)業(yè)廳的產(chǎn)品、服務(wù),提升自己賣(mài)場(chǎng)的價(jià)值,刺激顧客的決定。
此外,銷(xiāo)售人員也可以借機(jī)講一些顧客選擇我們的故事,以此來(lái)引導(dǎo)顧客,達(dá)到成功的目的??梢灾v述別人盲目選擇價(jià)格低的手機(jī)以后帶來(lái)的煩惱,可以再次提醒顧客購(gòu)買(mǎi)一部手機(jī),質(zhì)量和服務(wù)的重要性,讓顧客啟發(fā)自己。加上沉默的壓力,這個(gè)時(shí)候就要再講話了,任何話都是多余的,微笑看著顧客,讓顧客做出回答,這樣可以有效解決“太貴了”的問(wèn)題。
綜合以上問(wèn)題,門(mén)市人員可以通過(guò)觀察顧客的談吐、穿衣打扮、職業(yè)類(lèi)型來(lái)判斷顧客的收入水平,判斷他所說(shuō)的是借口還是事實(shí),然后靈活地進(jìn)行處理。
說(shuō)得太多了,反而不容易抓住重點(diǎn), 總的來(lái)說(shuō) 平時(shí)多學(xué)習(xí),將理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)就行了。加油吧!
店面銷(xiāo)售心得體會(huì)篇十一
要客第一——合理安排時(shí)間,做有價(jià)值客戶的生意。
做為一個(gè)銷(xiāo)售人員,我們的時(shí)間有限的,我們不可能對(duì)那些點(diǎn)頭認(rèn)同服務(wù)的客戶都覺(jué)得有希望,而在一個(gè)月的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò),從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。但你可以應(yīng)用你空閑的時(shí)間來(lái)打打電話,想一些方法來(lái)探探風(fēng),來(lái)決定客戶的急迫層次。這就是我在上段中所提到的,見(jiàn)完一次客戶后,首要的事是進(jìn)行“客戶急迫性的分類(lèi)”,從而在中間找到一些重中之重的客戶。何謂重中之重的客戶呢?一般認(rèn)為有以下幾種條件:
1、見(jiàn)的是老板。
2、老板是真得較為清楚我們是做什么服務(wù)的。
3、有較大的認(rèn)同感(最好是在溝通中,他自已曾很清楚的說(shuō)過(guò)我們服務(wù)中他認(rèn)同的部分)。
4、有給一個(gè)較近期的承諾(當(dāng)然這點(diǎn)是需要我們?cè)谝?jiàn)第一次時(shí),就有進(jìn)行逼單,才可能獲取的)。
5、別忘了為自已下次上來(lái)提早留下一個(gè)借口(儲(chǔ)如:送計(jì)劃書(shū),送資料,有時(shí)間順路拜會(huì)他,回去申請(qǐng)優(yōu)惠讓他等你的答付等等借口,能編則編,目地只為一個(gè)下次方便上來(lái))。
店面銷(xiāo)售心得體會(huì)篇十二
本人是一名電話銷(xiāo)售員,在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得,在這里和大家一起共勉一下,希望對(duì)大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色,一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對(duì)話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品,你跟客戶賣(mài)的到底是什么東西,所以要成為一名出色的電話銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話!這樣才能讓客戶聽(tīng)懂你說(shuō)什么!
2、做電話銷(xiāo)售,無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由tele-sales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù),就拿我以前做的喜來(lái)登的貴賓卡來(lái)說(shuō),我們?cè)谫u(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn),第一點(diǎn)肯定是你要打電話打得多啦,天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的,打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來(lái)補(bǔ)充的,第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!比如說(shuō):今天我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折,住房享受當(dāng)晚最低房?jī)r(jià)的九折,全世界132家酒店通用,一年有效期,)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷)以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時(shí)間跟陳總通電話的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌,如果不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的,一定不要讓客戶覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到!
3、要堅(jiān)持,水滴石穿,非一日之功,冰凍三尺;非一日之寒!無(wú)論做什么事想要成功,肯定是離不開(kāi)毅力與堅(jiān)持的!
作為一名店長(zhǎng),要搞好店內(nèi)團(tuán)結(jié),指導(dǎo)并參與店內(nèi)的各項(xiàng)工作,及時(shí)準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)報(bào)表,帶領(lǐng)店員完成上級(jí)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)并激勵(lì)員工,建立和維護(hù)顧客檔案,協(xié)助開(kāi)展顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),保持店內(nèi)的良性庫(kù)存,及時(shí)處理顧客投訴及其他售后工作。
一、早會(huì)---儀容儀表檢查,開(kāi)心分享工作心得及服務(wù)技巧,昨日業(yè)績(jī)分析并制定今日目標(biāo),公司文件通知傳達(dá)。
二、在銷(xiāo)售過(guò)程中盡量留下顧客的詳細(xì)資料,資料中應(yīng)詳細(xì)記載顧客的電話、生日和所穿尺碼??梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料,并達(dá)成宣傳品牌,促成再次購(gòu)買(mǎi)的目的,店內(nèi)到新款后及時(shí)通知老顧客(但要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段,盡量避免打擾顧客的工作和休息),既是對(duì)老顧客的尊重也達(dá)到促銷(xiāo)的目的,在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客。
三、和導(dǎo)購(gòu)一起熟知店內(nèi)貨品的庫(kù)存明細(xì),以便更準(zhǔn)確的向顧客推薦店內(nèi)貨品(有些導(dǎo)購(gòu)因?yàn)椴皇煜?kù)存情況從而像顧客推薦了沒(méi)有顧客適合的號(hào)碼的貨品造成銷(xiāo)售失敗)。
及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。
四、做好貨品搭配,櫥窗和宣傳品及時(shí)更新,定時(shí)調(diào)場(chǎng),保證貨品不是因?yàn)橘u(mài)場(chǎng)擺放位置的原因而滯銷(xiāo)。指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)做好店內(nèi)滯銷(xiāo)品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推薦,并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷(xiāo)貨品的具體情況以便公司及時(shí)的采取相應(yīng)的促銷(xiāo)方案。
五、調(diào)節(jié)賣(mài)場(chǎng)氣氛,適當(dāng)?shù)墓膭?lì)員工,讓每位員工充滿自信,積極愉快的投入到工作中。銷(xiāo)售過(guò)程中,店長(zhǎng)和其他店員要協(xié)助銷(xiāo)售。團(tuán)結(jié)才是做好銷(xiāo)售工作的基礎(chǔ)。
六、導(dǎo)購(gòu)是品牌與消費(fèi)者溝通的橋梁,也是品牌的形象大使,從店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)自身形象抓起,統(tǒng)一工作服裝,時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài),深入了解公司的經(jīng)營(yíng)理念以及品牌文化,加強(qiáng)面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識(shí),了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購(gòu)的銷(xiāo)售技巧,同事之間互教互學(xué),取長(zhǎng)補(bǔ)短。
七、做好與店員的溝通,對(duì)有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心,使其更專心的投入工作。做到公平公正,各項(xiàng)工作起到帶頭作用。
八、工作之余帶領(lǐng)大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品(如:手表、手包、皮鞋、男士香水、)甚至男士奢侈品品牌(如:lv、zejna、armani、hugoboss等)的相關(guān)知識(shí),這樣與顧客交流時(shí)會(huì)有更多的切入點(diǎn),更大程度的贏得顧客的信賴。
店面銷(xiāo)售心得體會(huì)篇十三
參加學(xué)校外教“信息管理”和證券投資訓(xùn)練,增強(qiáng)了信息目標(biāo)搜集和分析能力。通過(guò)大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí),英語(yǔ)表達(dá)能力良好。
作為應(yīng)屆本科生,雖然在工作經(jīng)驗(yàn)方面尚有不足,但有謙虛好學(xué)、做事認(rèn)真負(fù)責(zé),希望通過(guò)努力做好手頭上的事務(wù),為集體和公司的發(fā)展壯大盡分力。
店面銷(xiāo)售心得體會(huì)篇十四
非常喜歡我們的小雨老師,不管她講的任何東西,都覺(jué)得非常有道理,我也從事銷(xiāo)售快兩年了,今天看了她這文章后覺(jué)得句句說(shuō)的都實(shí)在,自己現(xiàn)在也覺(jué)得第三種銷(xiāo)售人員,呵呵!謝謝小雨的文章!
算算在銷(xiāo)售行業(yè)也已經(jīng)有7年了,不短的一段時(shí)光,銷(xiāo)售真的能鍛煉一個(gè)人,讓人成長(zhǎng),讓人脫胎換骨,今晚突然有些感觸,不是分享銷(xiāo)售技巧,就瞎寫(xiě)寫(xiě)。
在參加工作之前,從來(lái)沒(méi)想過(guò)這輩子會(huì)做跟銷(xiāo)售有關(guān)的工作,我喜歡的事幾乎都是靜態(tài)的,都是一個(gè)人就可以做的,對(duì)于出去社交場(chǎng)合,泡吧,很吵的地方,都沒(méi)什么興趣,所以一直覺(jué)得憑我的性格,讓我天天給人家推銷(xiāo)東西,簡(jiǎn)直太不可思議太痛苦了,我想以后我應(yīng)該是做跟文字或畫(huà)畫(huà)有關(guān)的工作,不怎么需要跟人打交道。
自己在做銷(xiāo)售之前和做銷(xiāo)售之初,都對(duì)銷(xiāo)售這個(gè)職業(yè)有誤解,可能是因?yàn)槲宜佑|到的銷(xiāo)售人員大部分都沒(méi)有給我留下特別舒服的感覺(jué)。我以前都認(rèn)為:業(yè)績(jī)不好的銷(xiāo)售人員,不是生拉硬拽,就是繞來(lái)繞去,或者目的性很強(qiáng),讓人有壓力;業(yè)績(jī)特別好的銷(xiāo)售人員,估計(jì)也是巧舌如簧,特別能說(shuō),最后說(shuō)得你不得不買(mǎi)。
后來(lái)自己做了銷(xiāo)售后,發(fā)現(xiàn)這真是個(gè)最大的誤解!
一個(gè)僅僅是口才好,能說(shuō)會(huì)道的銷(xiāo)售員,即使你急功近利,即使你的銷(xiāo)售方式讓人有點(diǎn)反感,你也依然能做出一些業(yè)績(jī),只要你有一定的勤奮度,成交這種事就是一種概率,你跟一百個(gè)人推銷(xiāo),總會(huì)有幾個(gè)接受的,因?yàn)榭倳?huì)碰見(jiàn)幾個(gè)正好迫切需要你的產(chǎn)品的人,但剩下的九十幾個(gè)準(zhǔn)客戶呢?以后還是否會(huì)成為你未來(lái)的客戶?不一定。
越到后期,你會(huì)發(fā)現(xiàn),你能成交客戶,可能根本不是你的銷(xiāo)售技巧在起作用,而是信任。信任是這世界上最貴的東西,一個(gè)人信任你,他就相信你說(shuō)的話,相信你推薦的東西,相信你要他做的事。
我很難形容這是為什么。用幾句古話來(lái)打比方就是,初級(jí)的銷(xiāo)售人員是“手中有劍,心中無(wú)劍”,中級(jí)的銷(xiāo)售人員是“手中有劍,心中有劍”,高級(jí)的銷(xiāo)售人員是“手中無(wú)劍,心中有劍”,頂級(jí)的銷(xiāo)售人員是“手中無(wú)劍,心中無(wú)劍”。
一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員眼光應(yīng)該要放長(zhǎng)遠(yuǎn)的,心胸要開(kāi)闊,不管別人是接受你還是拒絕你,你都要能平和的接受這件事,這本來(lái)就是很正常的,不是么?你出門(mén)逛街,別人給你推銷(xiāo)冰箱,你就買(mǎi)一冰箱?別人給你推銷(xiāo)一雙皮鞋,你就買(mǎi)雙皮鞋?別人給你推銷(xiāo)一臺(tái)電腦,你就買(mǎi)臺(tái)電腦?別人給你推銷(xiāo)啥你都會(huì)買(mǎi)?不可能吧,想想都覺(jué)得逗,所以,有個(gè)平和的心態(tài)是基礎(chǔ)。
一個(gè)人覺(jué)得跟你相處很舒服,這很重要!換位思考一下,你的狀態(tài)就會(huì)松弛很多,放松,快樂(lè),這是我跟任何人相處時(shí)的狀態(tài),如果我不放松,那對(duì)方豈不是要更緊張,如果我不快樂(lè),那對(duì)方也不會(huì)想要和一個(gè)不快樂(lè)的人交朋友。
有一種銷(xiāo)售人員是跟100個(gè)人打交道,成交了5個(gè),說(shuō)死95個(gè),剩下95個(gè)下次都不敢接他電話,都心中有防備有壓力了。雖說(shuō)中國(guó)人民千千萬(wàn),說(shuō)死一個(gè)億,還有13億,但我并不喜歡這種方式。我和100個(gè)人打交道,成交了5個(gè),剩下的95個(gè)可能一部分變成了我的朋友,一部分即使沒(méi)成為朋友的人,也不會(huì)對(duì)我或?qū)ξ业漠a(chǎn)品有任何的反感和壓力,就變成了認(rèn)識(shí)的人,當(dāng)然還有一部分因?yàn)楦鞣N不可抗因素流失了,永遠(yuǎn)都不會(huì)有聯(lián)系(這也是一種概率,你要允許流失的存在)??雌饋?lái)也許兩種人暫時(shí)的業(yè)績(jī)是一樣的,都是成交5個(gè),但后續(xù)可是完全不一樣,第二種人的那95個(gè)人當(dāng)中,有一部分在未來(lái)當(dāng)他有需求的時(shí)候可能會(huì)變成你的客戶,還有一部分是可能永遠(yuǎn)都不會(huì)有需求的,他對(duì)你有著良好的印象,他信任你,當(dāng)他周?chē)信笥延行枨蟮臅r(shí)候,他會(huì)想到你。
這個(gè)世界上每個(gè)人都有可能成為我們的客戶,但你也要接受,有大部分的人是永遠(yuǎn)不會(huì)成為我們的客戶。那些很成功的公司,他們的客戶數(shù)量也僅僅只占這個(gè)世界人口的百分之零點(diǎn)幾,就已經(jīng)巨大的成功了。你的朋友,大部分是不會(huì)成為你的客戶的,除非他們需要,你的朋友,都是各種職業(yè),每個(gè)人有不同的需求,不是非要成為你的客戶,才叫做朋友;也不是不成為你的客戶,就是不認(rèn)同你。不要給周?chē)耸┘犹蟮膲毫?,不要糾結(jié)于誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)沒(méi)有接受你。你只要讓更多的人知道你手上有這個(gè)最棒的產(chǎn)品或事業(yè),勤奮的大量的宣傳是必須的?。?!當(dāng)他們有需求的時(shí)候,自然會(huì)想到你。在這個(gè)過(guò)程中,你要和他們保持良好的聯(lián)系,更重要的是不斷的成長(zhǎng)(專業(yè),能力,形象,等等),最吸引別人的莫過(guò)于你的成長(zhǎng),讓客戶想要跟隨你一起改變。
七年的銷(xiāo)售歷程,讓我最欣慰的是,沒(méi)有任何朋友離開(kāi)我,反而多了很多的朋友,他(她)們又樂(lè)于把他自己的朋友介紹給我認(rèn)識(shí)當(dāng)朋友。這一點(diǎn)是最讓我感激的,因?yàn)槲抑溃绻腋杏X(jué)一個(gè)人總是對(duì)我有銷(xiāo)售的目的,讓我有壓力,我是絕對(duì)不會(huì)把我的朋友介紹給他當(dāng)朋友的。
這些朋友,朋友的朋友,他們之中有的人成為了我的客戶,是因?yàn)樗娴男枰凰麄冎薪^大部分人都沒(méi)有成為我的客戶,也不會(huì)因?yàn)闆](méi)有成為我的客戶而不好意思,我也不會(huì)因?yàn)榕笥褯](méi)有成為我的客戶而有任何的郁悶或瞎想。
和朋友在一起,和客戶在一起,我還是那個(gè)原來(lái)的我,沒(méi)有銷(xiāo)售技巧,沒(méi)心沒(méi)肺,追求幸??鞓?lè)的普通女生!
店面銷(xiāo)售心得體會(huì)篇十五
婚姻狀況:未婚民族:漢族。
培訓(xùn)認(rèn)證:未參加身高:166cm。
誠(chéng)信徽章:未申請(qǐng)?bào)w重:65kg。
人才類(lèi)型:在校學(xué)生。
應(yīng)聘職位:銷(xiāo)售代表:,渠道/分銷(xiāo)專員:
工作年限:2職稱:
求職類(lèi)型:實(shí)習(xí)可到職日期:隨時(shí)
月薪要求:1500--2000希望工作地區(qū):廣東省,廣州,天河區(qū)。
工作經(jīng)歷。
公司性質(zhì):私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè):家具/家電/工藝品/玩具/珠寶。
工作描述:
離職原因:
志愿者經(jīng)歷。
教育背景。
畢業(yè)院校:廣東商學(xué)院華商學(xué)院。
專業(yè)一:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)二:
起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書(shū)證書(shū)編號(hào)。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ):英語(yǔ)一般粵語(yǔ)水平:一般。
其它外語(yǔ)能力:
國(guó)語(yǔ)水平:精通。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
本人性格活潑開(kāi)朗,工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé),并具有良好的團(tuán)隊(duì)精神,深受領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)好評(píng),待人有禮。
適應(yīng)環(huán)境的能力強(qiáng),樂(lè)于接受挑戰(zhàn),對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的商業(yè)活動(dòng)很感興趣,別且有較豐富的.商業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
在校期間無(wú)論在學(xué)習(xí)上,或是在學(xué)生會(huì)工作上都表現(xiàn)優(yōu)秀,寒暑假期間也多次做過(guò)較高級(jí)的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
電腦office,word辦公軟件能熟練操作。
詳細(xì)個(gè)人自傳。
-擔(dān)任華商學(xué)院企業(yè)管理系學(xué)生會(huì)生活部干事。2009-擔(dān)任華商學(xué)院企業(yè)管理系學(xué)生會(huì)生活部部長(zhǎng)。2010-擔(dān)任華商學(xué)院企業(yè)管理系學(xué)生會(huì)副主席。
2012月獲得校優(yōu)秀生三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)學(xué)金,校優(yōu)秀學(xué)生干部。20獲得國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金,校優(yōu)秀生二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)學(xué)金。
店面銷(xiāo)售心得體會(huì)篇十六
第一次接觸家具銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè),通過(guò)這幾天和親戚朋友以及小區(qū)群眾調(diào)查了解:
產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格和顧客對(duì)其的了解是決定家具銷(xiāo)售最主要因素。因此要搞好家具銷(xiāo)售
需具備
、品牌影響力等
2:認(rèn)識(shí)顧客需要些什么。顧客購(gòu)買(mǎi)家具是一種生活方式,軟件認(rèn)證一種家庭氣氛,一種品味......
能掌握顧客消費(fèi)心態(tài),是銷(xiāo)售人員必須具備的技能。
給他提供家居配套顧問(wèn)。
4:銷(xiāo)售心態(tài)。一定要精神飽滿、快樂(lè)的心情、我是您的朋友,把最好的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給你。
現(xiàn)有對(duì)家具銷(xiāo)售認(rèn)識(shí)還很淺薄,只有日后不斷的銷(xiāo)售過(guò)程中探索完善。
店面銷(xiāo)售心得體會(huì)篇十七
銷(xiāo)售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作,有許多困難和挫折需要克服,有許多冷酷的回絕需要面對(duì),這就要求銷(xiāo)售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感,有一股勇于進(jìn)取,積極向上的勁頭,把自己看成是“販賣(mài)幸?!钡娜?,勤跑腿,多張嘴。
銷(xiāo)售人員一定要具備很強(qiáng)的創(chuàng)新能力,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。首先要喚醒自己的創(chuàng)造天賦,要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路,善于采用新方法走新路子,這樣我們的銷(xiāo)售活動(dòng)才能引起客戶的注意,俗話說(shuō)“處處留心皆學(xué)問(wèn)”,用銷(xiāo)售界的話來(lái)講就是“處處留心有商機(jī)”。銷(xiāo)售人員要能突出問(wèn)題的重點(diǎn),抓住問(wèn)題的本質(zhì),看問(wèn)題有步驟,主次分明,同時(shí)注意多積累知識(shí)和技能,知識(shí)越豐富,技能越熟練,對(duì)事物的洞察性也就越強(qiáng)。
建立起與客戶的信任是非常重要的,每個(gè)人都有兩種方向的人際網(wǎng)絡(luò),一個(gè)是你自然得來(lái)的,一個(gè)是你創(chuàng)造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個(gè)人魅力,主動(dòng)開(kāi)拓自己的人際關(guān)系,你就可以通過(guò)這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。
可以利用一些時(shí)間,選出重要的客戶,把他們組織起來(lái),舉辦一些活動(dòng),例如聽(tīng)?wèi)?、舉辦講座等,借此機(jī)會(huì),可以和客戶聯(lián)絡(luò)感情,客戶受到特殊禮遇,就會(huì)產(chǎn)生感恩回報(bào)的心理,從而更忠實(shí)于你,甚至幫你去開(kāi)發(fā)新客戶。
與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無(wú)話不說(shuō)的”。如果我們與客戶成了知心朋友,那么他將會(huì)對(duì)你敞開(kāi)心胸,從而打動(dòng)客戶、感染客戶,與客戶保持長(zhǎng)久的關(guān)系,充分發(fā)揮人格和個(gè)人魅力,在銷(xiāo)售的過(guò)程中釋放自我,充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì),同時(shí)不掩飾自己的缺點(diǎn),讓客戶感受到你真實(shí)的一面,這樣客戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任,推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程,才會(huì)在日后長(zhǎng)久保持這份信任和默契。
“鍥而舍之,朽木不折,鍥而不舍,金石可鏤?!变N(xiāo)售人員就需要這種意志,要有不達(dá)目的絕不罷休的信念,才有機(jī)會(huì)走向成功。銷(xiāo)售是條漫長(zhǎng)又艱辛的路,不但要保持沖勁十足的職業(yè)精神,更需秉持一貫的信念,自我激勵(lì),自我啟發(fā),才能渡過(guò)重重難關(guān),走向最終的勝利。
店面銷(xiāo)售心得體會(huì)篇十八
先做個(gè)自我介紹,我姓王,是今天的主講人,王延廣,延安的延,廣大的廣,來(lái)自深圳廣匯文化發(fā)展有限公司的講師,本人專門(mén)服務(wù)于百貨商場(chǎng),零售品牌,男裝,女裝,童裝以及包,飾品類(lèi)的培訓(xùn)門(mén)店類(lèi)的服務(wù)技巧課程。
門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)流程,(六步)
1迎賓,之后給他一個(gè)空間讓他喜歡我們的一款包包,然后我們2尋機(jī),客人看中我們一款包的時(shí)候,我們要上去3介紹,(介紹在培訓(xùn)的時(shí)候我們叫開(kāi)場(chǎng),開(kāi)場(chǎng)介紹)我們的東西有多好,有多棒,客人呢,我們會(huì)鼓勵(lì)他4試一下,試拎一下,試背一下,試著用一下,讓他感受一下試包,試中了,這時(shí)候,小姐,我給您5開(kāi)單,這是你的小票,我們的動(dòng)作是,小姐,這邊請(qǐng),請(qǐng)隨我來(lái),收銀買(mǎi)單,買(mǎi)完單之后我們檢查一下貨物6送客。歡迎再次光臨迪桑娜。(這六步叫六脈神劍)這是標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程。
這次我要教給大家每人一把六脈神劍,大家給點(diǎn)掌聲啊。
第二天,有客人退貨,售后服務(wù)技巧,對(duì)客人,見(jiàn)人說(shuō)人話,見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話,至少要掌握基本的技巧。
從理念到動(dòng)作,我教給大家的不單單是理念,因?yàn)槔砟钸@個(gè)東西啊,我們可以知道的很多,但沒(méi)有用,對(duì)咱們來(lái)說(shuō)很少有用,誰(shuí)都知道,客戶是上帝,客戶是我們衣食父母,但是你們能把他們當(dāng)衣食父母嗎,這是理論,我們要注重動(dòng)作 ,要互動(dòng),(不要笑, 課堂紀(jì)律)來(lái),互動(dòng),為什么我說(shuō)1加1你們說(shuō)等于3,因?yàn)檎`導(dǎo),一個(gè)聲音,一個(gè)是視覺(jué),動(dòng)作在誤導(dǎo),視覺(jué)在人與人溝通當(dāng)中,影響占83%聲音它的影響是8%。這是行為學(xué)的研究,我們的視覺(jué)對(duì)客人的影響占83%,你說(shuō)10句,人家只聽(tīng)的到一句,還不一定能聽(tīng)進(jìn)去,什么是真正影響客人的呢,視覺(jué),為什么客人走到我們店說(shuō),好貴啊,這是視覺(jué)的影響。
要不要給自己一點(diǎn)掌聲啊。
今天不努力學(xué)習(xí),明天銷(xiāo)售就不好,后天收入就低,是不是啊,掌聲來(lái)一個(gè)。
學(xué)習(xí)什么? 1技巧——什么是技巧?
2心態(tài)——是怎么回事?
3知識(shí)——學(xué)什么知識(shí)?
不能問(wèn),這個(gè)包你喜不喜歡?這個(gè)包你要不要?
問(wèn),你是要一個(gè)還是要兩個(gè)?這就是問(wèn)話的技巧,正確的語(yǔ)言,要學(xué)就學(xué)這種技巧。
為什么雞蛋賣(mài)的比鴨蛋好 ,雞下蛋會(huì)叫,鴨下蛋不會(huì)叫;要興奮,要會(huì)叫,會(huì)吆喝,在商場(chǎng)做生意叫會(huì)叫,不認(rèn)同的提出來(lái)討論討論,認(rèn)同的就要認(rèn)真去執(zhí)行。
這皮是進(jìn)口的,是歐美國(guó)家進(jìn)口的。要給客人一個(gè)理由。
與陌生人之間,找優(yōu)點(diǎn),贊美別人。
超級(jí)贊美之不露痕跡。
習(xí)慣贊美,含蓄,深藏不露,贊美和奉承、折馬屁等同。
尋找贊美點(diǎn);
女姓:發(fā)型,發(fā)質(zhì),臉型,眼睛,鼻子,嘴唇,肚子,項(xiàng)鏈,耳垂鞋子,腿,腰,眼睫毛。
別人花了錢(qián)的都要贊美,花的錢(qián)的東西,你不贊美,別人會(huì)不開(kāi)心的。
贊美的六個(gè)秘訣:
努力去發(fā)現(xiàn):發(fā)現(xiàn)小孩及老人
具體的贊美:具體贊美某一個(gè)點(diǎn)
只贊美事實(shí):真誠(chéng)的態(tài)度贊美對(duì)方的長(zhǎng)處
自己的語(yǔ)言:以自己的語(yǔ)言自然的說(shuō)出
適時(shí)的贊美:對(duì)話中適時(shí)的加入贊美
各位啊,我出去買(mǎi)東西,到哪不都是買(mǎi),錢(qián)到哪不都是給,問(wèn)題是要給的開(kāi)心。
贊美是溝通的潤(rùn)滑劑。
第二大部分將交給大家門(mén)店導(dǎo)購(gòu)的銷(xiāo)售服務(wù)流程
店里沒(méi)客人怎么辦,該做什么?
陳列,方式
購(gòu)買(mǎi)的欲望
購(gòu)買(mǎi)的行為
吸收顧客的方式,在沒(méi)有人的時(shí)候,吸引客人的欲望,忙碌的店,我們感覺(jué)他家生意興隆,在店里的動(dòng)作也能吸引顧客,自己穿自己家的衣服,讓自己更了解自己家的產(chǎn)品,試穿學(xué)搭配,永遠(yuǎn)保持一面繁榮的景象,站一個(gè)地方不要超過(guò)15秒,因?yàn)槟阏驹谀抢镩e著說(shuō)明你店里生意不好。
錯(cuò)誤的行為:站在門(mén)店等待顧客(無(wú)所事事)
站在門(mén)口等待,招攬(堵住門(mén)口)
站在店內(nèi)望著通道上的顧客(引起抗拒)
語(yǔ)言要統(tǒng)一。
尋找哪些時(shí)機(jī):
你認(rèn)為可以搭話的時(shí)機(jī)
用手觸摸商品,看標(biāo)價(jià),產(chǎn)生興趣
客戶一直注視同一商品,或同類(lèi)型商品
揚(yáng)起臉來(lái)張望
看完商品后看銷(xiāo)售人員
腳靜止不動(dòng)
一進(jìn)門(mén)就東張西望
和我們四眼相對(duì)上時(shí),有幫助的必要
第四步:體驗(yàn)
買(mǎi)床——銷(xiāo)售就是發(fā)問(wèn),為什么要發(fā)問(wèn)?
一位先生進(jìn)了一家家具城,想買(mǎi)張床。
進(jìn)門(mén)朝對(duì)面專柜走了過(guò)去,導(dǎo)購(gòu)小姐看有客人來(lái)看床,就非常熱情地走了過(guò)來(lái)??吹娇腿搜劬Χ⑸弦恍驴畹拇玻婉R上說(shuō),“先生你好,是買(mǎi)床吧。”
《店面實(shí)用銷(xiāo)售技巧》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示,剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)下一頁(yè)查看。
店面銷(xiāo)售心得體會(huì)篇十九
主要職責(zé):
2、…………。
3、制定pop和宣傳折頁(yè),跟進(jìn)和監(jiān)管商品的陳列,確保終端店面形象符合公司設(shè)計(jì)要求。
4、展示、陳列道具設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā),節(jié)慶櫥窗布置等;
5、…………。
2004/03—2006/04:深圳市高楷實(shí)業(yè)有限公司。
所屬行業(yè):家居/室內(nèi)設(shè)計(jì)/裝潢。
企劃部店面設(shè)計(jì)。
主要職責(zé):
1、snoopy“飾品,禮品”kaokai高楷屋店面設(shè)計(jì);
2、“菲依尼尼”女裝店面。
2002/08—2004/02:陽(yáng)江市中信廣告有限公司。
所屬行業(yè):服裝/紡織/皮革。
設(shè)計(jì)部平面設(shè)計(jì)。
主要職責(zé):招牌,海報(bào),戶外廣告,包裝設(shè)計(jì)。
教育培訓(xùn)。
1999/09—2002/07:江西廣播電視大學(xué)繪畫(huà),藝術(shù)設(shè)計(jì)大專。
與設(shè)計(jì)相關(guān)的課程主要有:
2.色彩、構(gòu)成、專業(yè)設(shè)計(jì)、藝術(shù)設(shè)計(jì)理論,裝修設(shè)計(jì)配色;。
…………。
自我評(píng)價(jià)。
3、有扎實(shí)的美術(shù)功底,能敏銳捕捉潮流時(shí)尚元素,并融入設(shè)計(jì)中!
店面銷(xiāo)售心得體會(huì)篇二十
作為一名新人,我明白到了要做好這份工作沒(méi)有想象中簡(jiǎn)單,同時(shí)也大致了解到了公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作,現(xiàn)在我對(duì)自己的工作進(jìn)行,內(nèi)容主要有以下幾項(xiàng):
一、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,保證工作能按時(shí)完成。
二、工作質(zhì)量成績(jī)和貢獻(xiàn)。
專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
我是十一月份來(lái)到公司工作,擔(dān)任公司銷(xiāo)售助理,由于現(xiàn)在我們公司新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的時(shí)間還短,我在這個(gè)崗位還算空閑,最多的時(shí)間就是學(xué)習(xí)新產(chǎn)品的知識(shí),讓自己更容易受本職工作,在同事的指導(dǎo),還有部門(mén)開(kāi)會(huì)過(guò)程中,看到了許多同事的優(yōu)秀表現(xiàn),也從他們那邊學(xué)到了一些專業(yè)知識(shí),從而在這個(gè)領(lǐng)域中也能有自己的見(jiàn)解。
在這__個(gè)月中,我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),積極圓滿的完成了以下本職工作:
1、負(fù)責(zé)自己辦公桌及周邊的衛(wèi)生,讓自己和他人的工作環(huán)境不受影響。
2、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成各項(xiàng)任務(wù),在進(jìn)公司不久就和公司領(lǐng)導(dǎo)到__去參加藥展會(huì),讓我學(xué)習(xí)到了好多。
店面銷(xiāo)售心得體會(huì)篇二十一
結(jié)束我的大一生活,迎來(lái)了我大學(xué)的第一個(gè)暑假。大學(xué)是一個(gè)教育我,培養(yǎng)我,磨練我的圣地,雖然大學(xué)不像社會(huì),但總算是社會(huì)的一部分,稱得上是一個(gè)小社會(huì),我們有了在學(xué)校里對(duì)知識(shí)的吸收,就有了比別人有更高的起點(diǎn),有了更多的知識(shí)去應(yīng)付各種工作上的問(wèn)題,所以我為我能在這里學(xué)習(xí)而感到榮幸。而社會(huì)又是一個(gè)比學(xué)校更好鍛煉人的地方,社會(huì)實(shí)踐又是學(xué)生把在學(xué)校里所學(xué)到的理論知識(shí)用到到實(shí)際當(dāng)中去,是學(xué)生接觸社會(huì),了解社會(huì),服務(wù)社會(huì)運(yùn)用學(xué)校所學(xué)的知識(shí)實(shí)踐自我的最好途徑。
自從走進(jìn)了大學(xué),就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊,成了說(shuō)不完的話題。在現(xiàn)今社會(huì),招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫(xiě)著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”,可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢?為了拓展自身的知識(shí)面,擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn),鍛煉和提高自己的能力,以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì),能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化,并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題,我走進(jìn)了一家民營(yíng)企業(yè)。
七月流火,酷熱難耐。正是這樣的盛夏時(shí)節(jié),我開(kāi)始了我的假期社會(huì)實(shí)踐。很榮幸的讓我進(jìn)入了安慶聯(lián)友汽車(chē)貿(mào)易有限責(zé)任公司的銷(xiāo)售部.安慶聯(lián)友汽車(chē)貿(mào)易有限責(zé)任公司是以汽車(chē)銷(xiāo)售、整車(chē)維修、汽車(chē)俱樂(lè)部及駕駛培訓(xùn)服務(wù)為一體的綜合型民營(yíng)企業(yè)。第一次參與社會(huì)實(shí)踐性質(zhì)的活動(dòng),讓我對(duì)自己充滿了期待。
雖然我所學(xué)的專業(yè)是國(guó)際經(jīng)濟(jì)于貿(mào)易,銷(xiāo)售汽車(chē)和我的專業(yè)沒(méi)有什么關(guān)系,對(duì)我來(lái)說(shuō)很陌生,要想把工作做好,就必須了解這方面的知識(shí),對(duì)其各方面都有深入的了解,才能更好地應(yīng)用于工作中。這是鍛煉我的一個(gè)好機(jī)會(huì)。實(shí)踐,就是要我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí),運(yùn)用到客觀實(shí)際中去,使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面,實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同,接觸的人與事不同,從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。
要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,又加入了世貿(mào),國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化,每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí),也有了更多的挑戰(zhàn),前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了,中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌,對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高,我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí),還要不斷從生活中,實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí),不斷地從各方面武裝自已,才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已,表現(xiàn)自已。所以我們學(xué)的雖然是國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易,但在以后畢業(yè)工作中我們不一定是去做有關(guān)我們這一專業(yè)的工作。然而不同的職業(yè)間卻有著一些相同的地方,走進(jìn)任何企業(yè),都要接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等,關(guān)系復(fù)雜。不管什么工作都是有競(jìng)爭(zhēng)的。在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,以提高自已的能力!
在實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi),雖然我只幫忙接電話,復(fù)印資料,整理文件,開(kāi)發(fā)票等,但我感受著工作的氛圍,使我非常的開(kāi)心,這些都是在學(xué)校里無(wú)法感受到的。但在這段時(shí)間中我主動(dòng)出擊也嘗試了當(dāng)一名銷(xiāo)售員的滋味。雖然對(duì)那些有關(guān)汽車(chē)配置的有關(guān)問(wèn)題我回答的不夠全面,還是別人幫助了我,但在銷(xiāo)售汽車(chē)的過(guò)程中使我受益匪淺。在銷(xiāo)售的過(guò)程中服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè),顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求。
在這里我看著車(chē)子如何賣(mài)出,看著修理部的工人給那些出故障的車(chē)子排除故障。在這里我體會(huì)著上班族的快樂(lè)和煩惱,忙碌的時(shí)候,上班族也象小學(xué)生一樣期待著假期。以前總渴望離開(kāi)父母的保護(hù)傘,獨(dú)自一人去闖蕩。似乎現(xiàn)在想想自己有些天真,這個(gè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的壓力真的好大。就業(yè),在就業(yè)都是很困難的,想要找一份非常滿意的工作也不容易,創(chuàng)業(yè)又談何容易。
短短的實(shí)踐時(shí)間中,使我對(duì)自己的目標(biāo)有了新的一個(gè)定位。我們現(xiàn)在的許多學(xué)生都很迷茫,對(duì)自己的專業(yè)認(rèn)識(shí)不夠,對(duì)自己的未來(lái)沒(méi)有一個(gè)合理的規(guī)劃,象一只無(wú)頭蒼蠅似的,不知道學(xué)習(xí)專業(yè)有啥用,將來(lái)能做什么。這樣的盲目使有些學(xué)生自我放縱、墮落。因此我們現(xiàn)在要根據(jù)自己的實(shí)際情況合理的為自己規(guī)劃,找到自己的發(fā)展道路。要通過(guò)社會(huì)實(shí)踐切身的了解自己的專業(yè),了解這個(gè)社會(huì)。而不是一味的抱怨。要循序漸進(jìn)的提高自己的能力,鍛煉自己,讓自己成為社會(huì)有用的人才,為社會(huì)服務(wù)。
【本文地址:http://mlvmservice.com/zuowen/9578300.html】