心得體會是在個人經(jīng)歷和感受的基礎(chǔ)上對所學(xué)所悟進(jìn)行深入思考的文字表達(dá)形式。寫心得體會時，可以從多個角度去思考和解讀，豐富自己的觀點(diǎn)和思考。以下是一些優(yōu)秀的心得體會范文，可以幫助大家更好地理解和應(yīng)用這種寫作形式。
工作快捷心得體會篇一
聯(lián)通快捷服務(wù)是中國聯(lián)通提供的一項便捷高效的服務(wù)，旨在解決客戶的問題并提供滿意的解決方案。在過去的一段時間里，我利用聯(lián)通快捷服務(wù)解決了一些問題，得到了很好的體驗。在這篇文章中，我將分享我的心得體會。
第二段：服務(wù)便利性。
聯(lián)通快捷服務(wù)的最大優(yōu)勢之一是其便利性。通過撥打10010聯(lián)通服務(wù)熱線，客戶可以快速獲得他們所需的幫助。作為一個聯(lián)通用戶，我多次通過撥打10010解決了話費(fèi)不足的問題。聯(lián)通的客服人員熱情友好，他們耐心地聽我敘述問題，并迅速為我提供了解決方案。我只需要按照他們的指引操作就可以充值話費(fèi)，非常方便快捷。
第三段：問題解決能力。
聯(lián)通快捷服務(wù)的另一個亮點(diǎn)是其出色的問題解決能力。不僅能夠解決一般的話費(fèi)充值問題，聯(lián)通的客服人員也能處理復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)問題和套餐變更等。在我升級手機(jī)套餐的過程中，我曾遇到一些疑慮和困惑。但是，聯(lián)通的客服人員通過耐心地為我解答和指導(dǎo)，幫助我順利地升級了套餐。他們的專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度讓我感到非常滿意，同時也增強(qiáng)了我對聯(lián)通的信任度。
第四段：效率和準(zhǔn)確性。
聯(lián)通快捷服務(wù)以其高效和準(zhǔn)確的特點(diǎn)深受用戶的好評。在與聯(lián)通客服人員溝通的過程中，他們總是能夠迅速理解我的問題，并提供準(zhǔn)確的解決方案。我多次與他們合作，不管是充值話費(fèi)還是調(diào)整套餐，他們每次都能在短時間內(nèi)完成。這種高效和準(zhǔn)確的服務(wù)給予了我非常好的使用體驗，也增強(qiáng)了我對聯(lián)通的信任。
第五段：改進(jìn)建議。
雖然聯(lián)通快捷服務(wù)在便捷性、問題解決能力、效率和準(zhǔn)確性方面表現(xiàn)出色，但仍有改進(jìn)的空間。例如，客服人員可以提供更多的自助操作指南，幫助用戶更好地解決一些簡單常見的問題。此外，聯(lián)通還可以通過提供更多的聯(lián)系渠道，如微信服務(wù)號和在線客服等，進(jìn)一步增加服務(wù)的覆蓋范圍，提供更多的選擇給用戶。
總結(jié)：
通過利用聯(lián)通快捷服務(wù)解決問題的過程，我深深體會到其便利性、問題解決能力、效率和準(zhǔn)確性。聯(lián)通的客服人員通過熱情友好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的知識，為用戶提供了良好的使用體驗。我相信，隨著技術(shù)的進(jìn)步和服務(wù)的不斷改進(jìn)，聯(lián)通快捷服務(wù)將會更加完善，給用戶提供更好的服務(wù)體驗。
工作快捷心得體會篇二
首先，快捷工作的第一步是高效的計劃。定好一份明確的計劃能夠讓你在整個工作過程中盡可能多地節(jié)省時間。制定詳細(xì)的計劃時，需要考慮到所有可能出現(xiàn)的情況，并制定一份清單，確保不會錯過任何環(huán)節(jié)。此外，還應(yīng)該考慮分配時間的合理性，把重要的事情安排在最早的時間段完成，以避免任務(wù)的滯后。
其次，一個高效率的工作環(huán)境對于快捷工作也是十分重要的。在工作環(huán)境上花費(fèi)一些精力，使你能夠在整個工作期間保持一個良好的心態(tài)和高度專注的精神。好的工作環(huán)境可以通過照明良好、地面干凈整潔、保持桌面整潔等方法得以實(shí)現(xiàn)。此外，使用辦公軟件、手機(jī)APP和個人電腦等數(shù)字設(shè)備，也有助于提高工作效率。
第三，利用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆图记墒强旖莨ぷ鞯闹匾M成部分。例如，使用復(fù)雜軟件、模板和自動化等方法，可以在短時間內(nèi)快速生成文檔、網(wǎng)站、報告等大量文件。同時，使用合適的記事本和筆記軟件可以幫助你快速地記錄下靈感、想法和工作相關(guān)的內(nèi)容，從而減少了思考時間和工作復(fù)雜度。
第四，更好的時間管理是實(shí)現(xiàn)快捷工作的關(guān)鍵。通過設(shè)置和跟蹤任務(wù)、將時間段分配好、使用番茄鬧鐘技巧來保護(hù)工作時間等方法，都可以在更短的時間內(nèi)完成更多的工作。此外，避免浪費(fèi)時間在社交媒體和其他分心的事情上，這也是更好的時間管理的一個重要方面。
最后，快捷工作不必去追求完美。追求完美往往會造成時間和資源的浪費(fèi)。將自己的注意力集中在要點(diǎn)上，并保持深度專注，將會提供一個更快速、更高效的方法，以完成工作，并在完成工作后獲得更多的時間來完善它們。
綜上所述，高效率的計劃，合適的工具和技巧，更好的時間管理技巧，以及注意力集中，都可以幫助人們實(shí)現(xiàn)工作的快捷完成。在實(shí)際工作中，堅持這些原則可以帶來更高效和更快捷的工作過程，并使我們獲得更多的自由時間來花在我們喜歡的事情上。
工作快捷心得體會篇三
作為現(xiàn)代人，我們的生活離不開通訊服務(wù)。而中國聯(lián)通作為我國三大通信運(yùn)營商之一，提供了許多便捷的服務(wù)，其中就包括聯(lián)通快捷服務(wù)。近期，我親身體驗了聯(lián)通快捷服務(wù)，并對此有了一些體會和感悟。
聯(lián)通快捷服務(wù)是一項為用戶提供便利的增值服務(wù)，主要包括兩個方面：辦理業(yè)務(wù)快捷服務(wù)和開通手機(jī)信用快捷服務(wù)。通過辦理業(yè)務(wù)快捷服務(wù)，用戶可以通過短信進(jìn)行自助辦理話費(fèi)充值、套餐變更、流量查詢等業(yè)務(wù)，極大地節(jié)省了用戶的時間和精力。而開通手機(jī)信用快捷服務(wù)，則可以幫助用戶進(jìn)行消費(fèi)信用評估，提高個人信用等級，享受更多優(yōu)惠和特權(quán)。
聯(lián)通快捷服務(wù)的一個顯著優(yōu)點(diǎn)就是方便快捷。辦理業(yè)務(wù)快捷服務(wù)不再需要繁瑣的登陸網(wǎng)站或是前往營業(yè)廳，只需發(fā)送簡單的短信，即可完成辦理業(yè)務(wù)。這對于現(xiàn)代人來說，真是一種貼心的服務(wù)體驗。而開通手機(jī)信用快捷服務(wù)，不僅可以簡化辦理流程，還能夠提高個人在社會中的信用等級，獲得更多的信用福利。這無疑是激勵用戶提高信用的有效手段。
在使用聯(lián)通快捷服務(wù)的過程中，我深深感受到了其帶來的便利和效率。以辦理業(yè)務(wù)快捷服務(wù)為例，我只需通過手機(jī)發(fā)送一條短信，就能快速查詢到我的流量余額以及套餐使用情況，無需打電話等待客服人員的回復(fù)。而開通手機(jī)信用快捷服務(wù)后，我在購買機(jī)票、酒店等服務(wù)時，通過信用快捷服務(wù)就可以享受更多的折扣和特權(quán)，讓我在消費(fèi)中感受到了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。總之，聯(lián)通快捷服務(wù)的使用給我?guī)砹烁颖憬?、高效和愉悅的用戶體驗。
雖然聯(lián)通快捷服務(wù)具有很多優(yōu)勢和良好的用戶體驗，但也存在一些局限性。首先，一些老年人或是技術(shù)不太熟練的用戶可能無法熟練使用短信等功能，限制了他們享受到該項服務(wù)的便利。其次，聯(lián)通快捷服務(wù)在推行過程中還存在一些問題，如短信時效不穩(wěn)定、業(yè)務(wù)范圍有限等。然而，這些問題不足以掩蓋聯(lián)通快捷服務(wù)為用戶帶來的便捷和效率。相信隨著技術(shù)的進(jìn)步和用戶需求的不斷變化，聯(lián)通快捷服務(wù)將會持續(xù)改進(jìn)和完善。
總結(jié)。
聯(lián)通快捷服務(wù)作為一項方便快捷的增值服務(wù)，給用戶的生活帶來了極大的便利和效率。通過辦理業(yè)務(wù)快捷服務(wù)和開通手機(jī)信用快捷服務(wù)，用戶不僅可以節(jié)省時間和精力，還能夠提高個人信用等級并享受更多優(yōu)惠。盡管存在一些局限性，但隨著技術(shù)的發(fā)展和用戶需求的變化，我們對聯(lián)通快捷服務(wù)的未來充滿期待。相信通過聯(lián)通快捷服務(wù)的不斷完善和推動，我們的生活將變得更加便利和舒適。
工作快捷心得體會篇四
工作原本是鍛煉人的意志和能力的重要途徑，但面對繁重的任務(wù)和繁瑣的事務(wù)，我們常常感到手忙腳亂，效率低下。如何在快節(jié)奏的工作中保持高效率，使工作事半功倍，是我們每個人必須面對和解決的問題。今天我要分享的是我在工作中積累的一些快捷心得和體會。
第二段：提高效率的秘訣。
在工作環(huán)境中，效率是成敗的關(guān)鍵，那么如何提高效率呢？首先，我們應(yīng)該提高自己的學(xué)習(xí)能力，不斷掌握新的工作技能和方法，學(xué)習(xí)一些實(shí)用的軟件工具，如辭典、辦公軟件、電子郵件等。其次，我們要規(guī)劃好自己的工作內(nèi)容和時間，給自己設(shè)定清晰的目標(biāo)和任務(wù)，把時間和精力放在最重要的任務(wù)上，避免時間浪費(fèi)。最后，為了保持高效率，我們應(yīng)該養(yǎng)成科學(xué)健康的生活習(xí)慣，如均衡飲食、適當(dāng)鍛煉、保持睡眠等，這樣，在身體和精神上都能保持充沛的狀態(tài)，更好地完成工作。
第三段：提高工作效率的工具。
當(dāng)我們有了正確的心態(tài)和方法后，我們還需利用一些工具和技巧來達(dá)到高效率的目標(biāo)。首先，我們可以利用計劃表、備忘錄和日程表等工具來記錄自己的工作內(nèi)容和時間，更好地管理自己的時間和任務(wù)。其次，我們可以利用電子郵件、即時通訊等工具來保持有效的溝通，加速信息傳遞和處理。還可以利用一些便捷的工具，如剪切板管理工具、拼寫檢查工具和自動補(bǔ)全工具等，從而更加高效地完成工作。
第四段：有效應(yīng)對工作中的問題。
在工作中我們難免會遇到各種各樣的問題和困難，如時間緊迫、任務(wù)繁重、突發(fā)事件等，這時我們要學(xué)會用正確的方法來解決這些問題。在面對緊急、重要的事件時，我們應(yīng)該先優(yōu)先處理掉最緊急、最重要的任務(wù)，避免時間的浪費(fèi)和事情的擴(kuò)大化。當(dāng)遇到一些困難和難題時，我們應(yīng)該積極思考和分享，多尋求幫助和支持。此外，我們還可以通過分配任務(wù)、修改流程、調(diào)整計劃等方法，來緩解工作壓力和提高工作效率。
第五段：總結(jié)。
總之，在我們的工作中，效率和質(zhì)量同等重要，如何才能做到快且好呢？提高自己的工作能力，合理規(guī)劃自己的時間，選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ吆头椒?，解決問題和困難時善用策略等都是我們提高工作效率的關(guān)鍵。只有通過切實(shí)的行動，并且不斷總結(jié)經(jīng)驗，才能真正做到事半功倍。
工作快捷心得體會篇五
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)和科技的飛速發(fā)展，工作壓力越來越大，工作效率和速度成為了各行各業(yè)的追求目標(biāo)。作為一名職業(yè)人士，如何才能擁有高效快捷的工作作風(fēng)呢？在這篇文章中，我將從五個方面分享我的體會和心得。
第一，合理規(guī)劃時間。有效地規(guī)劃時間非常重要，我們應(yīng)該合理制定時間表，充分利用時間，提高工作效率。首先，我們可以根據(jù)工作的性質(zhì)和重要程度，將任務(wù)分為不同的分類，優(yōu)先完成重要的任務(wù)，其次是緊急的任務(wù)，不重要緊急的任務(wù)，最后是不緊急不重要的任務(wù)。其次，我們可以在日程表上標(biāo)出每項任務(wù)的截止時間，明確自己需要在何時完成任務(wù)。此外，我們可以將一些重要的任務(wù)拆分成小的模塊，每天完成一定數(shù)量的模塊，長時間的拆分可以避免任務(wù)壓力太大。
第二，保持專注。在工作中，我們難免會感到疲勞和壓力，可能會分心甚至偏離重點(diǎn)。若想提高工作效率，我們就必須集中注意力，保持專注。對于一個任務(wù)，最好采取跨越式的處理方式，即在專注任務(wù)的時候，專心且全力以赴，避免在完成任務(wù)的過程中被微信、短信、電話等事情干擾，這樣才能提高效率，確保任務(wù)在最短的時間內(nèi)完成。
第三，學(xué)會拆分復(fù)雜任務(wù)。拆分復(fù)雜任務(wù)是一個非常有效的方法，可以幫助我們逐步完成任務(wù)，防止出現(xiàn)錯漏。具體來說，我們可以將大的任務(wù)拆分成相對獨(dú)立的部分，屬性函數(shù)的數(shù)量，最后再把這些部分組合起來，完成全局任務(wù)。通常拆分任務(wù)的時間應(yīng)在任務(wù)開始之前，這樣可最大程度降低走彎路的可能性。
第四，避免過多猶豫。我們在處理一些具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)時，往往會遇到一些爭論，特別是在遇到瓶頸時。為了避免花費(fèi)過多的時間來考慮可能性的鉆牛角尖，我們必須相信我們自己的直覺和決定，快速做出正確的決策。此時，我們可以采用“2分鐘原則”，也就是在兩分鐘內(nèi)做出決策。如果很難拿捏，可以征求一些同事或領(lǐng)導(dǎo)的意見，最后做出正確的決策，推進(jìn)工作的進(jìn)展。
第五，多與同事協(xié)作。協(xié)作是提高工作效率的重要途徑。我們可以和同事一起討論工作中的問題，共同分析工作的難點(diǎn)和重點(diǎn)，相互啟發(fā)、相互鼓勵。合理的協(xié)作可以充分利用各自的優(yōu)勢，包括經(jīng)驗、才能以及資源優(yōu)勢。我們可以通過舉辦團(tuán)隊討論會或溝通會議等方法來增強(qiáng)合作的效果，確保任務(wù)以最快、最有效的方式完成。
總之，擁有高效快捷的工作作風(fēng)，體現(xiàn)著強(qiáng)大的工作能力和領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。五個方面的技巧與心得，能夠起到提高工作效率，加強(qiáng)工作學(xué)習(xí)能力等作用，幫助我們實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)，讓我們在工作中更加自信和順利。
工作快捷心得體會篇六
對于大多數(shù)人來說，工作的快捷和高效是十分重要的。在今日的競爭中，只有快速地完成工作任務(wù)才能在職場中獲得成功。因此，積累提高工作效率的技巧和方法，對于每個人都是非常必要的。在這篇文章中，我將分享我在工作中獲得快捷的方法，希望能對廣大的職場人士們提供一些參考意見和啟示。
第二段：建立自己的工作流程。
建立一個清晰的工作流程是提高工作速度的關(guān)鍵。首先，我會將所有的工作任務(wù)寫進(jìn)清單里，并根據(jù)優(yōu)先級依次排序，使得每日的工作任務(wù)可以更為清晰和明確。其次，我會為每個任務(wù)設(shè)定一個時間節(jié)點(diǎn)，從而盡可能地提高工作效率。最后，思考如何在每個環(huán)節(jié)中節(jié)省時間，如何簡化操作方法，以此為基礎(chǔ)不斷優(yōu)化工作流程以提高效率。
第三段：使用專業(yè)化的工具。
隨著科技的不斷進(jìn)步，很多高效的專業(yè)化工具已經(jīng)在工作中被廣泛使用。例如，我習(xí)慣使用一些更為高效的軟件來協(xié)助我完成我的工作，如Trello、Asana等。這些工具可以幫助我管理日常任務(wù)、創(chuàng)建主題、分配工作，還可以輕松地與同事進(jìn)行溝通和協(xié)作。此外，使用一些語音識別軟件也是提高工作效率的好方法，將言語快速轉(zhuǎn)化成文本可以讓我們節(jié)省不少時間。
第四段：適度組織工作空間。
一個干凈整潔的工作環(huán)境可以極大地幫助我們提高工作效率。因此，我經(jīng)?；ㄙM(fèi)一些時間來整理我的桌子、文件柜、電腦桌面等等，使得辦公環(huán)境更為舒適和清新。當(dāng)然，這并不是說要刻意追求完美的工作環(huán)境，否則會降低口頭反應(yīng)、注意力等能力。在適度整潔的環(huán)境中，我們獲得工作效率的同時，還會更容易專注于工作任務(wù)本身。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和反思。
不斷學(xué)習(xí)和反思是能夠提高我們工作效率的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)新技能和適合自己的方法可以在工作中提升我們的能力和效率。而反思則更多體現(xiàn)在提高工作的價值和質(zhì)量上，不斷總結(jié)、分析和回顧自己的工作表現(xiàn)，能夠更好地發(fā)現(xiàn)問題，找到解決策略，提高我們自己的工作表現(xiàn)和價值。
結(jié)束語：
總之，提高工作效率的過程并不容易，也不是獨(dú)立完成的一項任務(wù)。只有通過不斷的實(shí)踐和思考，積累有關(guān)技巧方法，并融合到我們自己的工作流程和行為中，才能真正實(shí)現(xiàn)提高工作效率和價值的目標(biāo)。希望這篇文章能為大家提供一些靈感和啟示，也歡迎讀者們分享自己的心得體會。
工作快捷心得體會篇七
近年來，隨著科技的不斷發(fā)展，聯(lián)通快捷服務(wù)成為了現(xiàn)代人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?。作為一個長期使用聯(lián)通快捷服務(wù)的用戶，我對其服務(wù)品質(zhì)和便利性略有體會。在這里，我想就自己使用聯(lián)通快捷服務(wù)的體驗，分享一些心得和感受。
首先，聯(lián)通快捷服務(wù)給我?guī)砹藰O大的便利。以前為了辦理一些手機(jī)業(yè)務(wù)，我不得不親自去營業(yè)廳排隊等候。有時候，由于客流量大，我不得不等上很長時間才能辦理完業(yè)務(wù)。而現(xiàn)在，只要使用聯(lián)通快捷服務(wù)，我可以在家中輕松辦理各種業(yè)務(wù)，省去了排隊和等候的時間。不論是辦理手機(jī)套餐變更、查詢手機(jī)賬單還是購買流量，只需要使用手機(jī)即可一鍵完成，極大地節(jié)省了我的時間和精力。
其次，聯(lián)通快捷服務(wù)讓我對通信運(yùn)營商有了更深入的了解。通過使用聯(lián)通快捷服務(wù)，我可以時刻了解到通信運(yùn)營商的最新優(yōu)惠活動和信息。以前，我往往錯過了許多優(yōu)惠和活動，無法及時享受到更多福利。而現(xiàn)在，只要使用聯(lián)通快捷服務(wù)，我可以隨時隨地查詢到最新的活動和信息，并及時參與其中。這樣一來，我不僅節(jié)省了更多的花費(fèi)，還能夠更好地了解通信運(yùn)營商的服務(wù)和政策，選擇更加合適的套餐和業(yè)務(wù)。
另外，聯(lián)通快捷服務(wù)還提供了便捷的在線客服。以前，如果我遇到了問題或有疑問，要么是打電話咨詢客服，要么是去營業(yè)廳尋求幫助。但有時候，電話和營業(yè)廳的客服并不能給我滿意的解答，或者需要花費(fèi)較長的時間等待。然而，現(xiàn)在我只需登錄聯(lián)通快捷服務(wù)平臺，就能即時與在線客服溝通，咨詢問題。無論是辦理套餐問題、查詢流量使用情況還是解決賬單糾紛，客服都能及時給予解答和幫助，極大地提高了我的滿意度。
此外，聯(lián)通快捷服務(wù)還提供了許多實(shí)用的功能，極大地豐富了我的手機(jī)使用體驗。比如，它提供了手機(jī)定位功能，可以幫助我隨時了解自己的手機(jī)位置和安全情況。當(dāng)我遺失手機(jī)或手機(jī)被盜時，我可以迅速找回手機(jī)或采取相應(yīng)的措施保護(hù)個人信息。另外，它還提供了數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)功能，我可以將手機(jī)中重要的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止丟失后無法找回。這些功能的存在使得我對聯(lián)通快捷服務(wù)產(chǎn)生了更多的信賴和依賴。
總之，聯(lián)通快捷服務(wù)給我?guī)砹藰O大的便利，并且提供了許多實(shí)用的功能和服務(wù)。通過使用聯(lián)通快捷服務(wù)，我不僅可以隨時隨地輕松辦理各類業(yè)務(wù)，還能及時了解到通信運(yùn)營商的最新動態(tài)，享受到更多的優(yōu)惠和福利。而且，聯(lián)通快捷服務(wù)還提供了方便的在線客服和實(shí)用的手機(jī)功能，大大提高了我的滿意度和用戶體驗。因此，我愿意繼續(xù)使用聯(lián)通快捷服務(wù)，并將其推薦給更多的人使用。
工作快捷心得體會篇八
高效快捷工作作風(fēng)是現(xiàn)代社會所追求的一種工作方式，它可以最大限度地利用時間和資源，提高工作效率，以此達(dá)成事半功倍的效果。在職場中，我們需要不斷提升自己的工作作風(fēng)，從而更好地適應(yīng)競爭激烈的環(huán)境。在這篇文章中，我將分享我的心得和體會，談一談如何在工作中保持高效快捷的工作作風(fēng)。
第二段：提高工作效率。
如何提高工作效率？首先需要梳理好自己的工作流程和具體工作任務(wù)，合理地安排時間和資源。另外，也需要盡可能地避免一些繁瑣的工作，可以通過技術(shù)手段或委托他人來解決。同時，也需要有清晰的目標(biāo)和計劃，能夠有效地分配自己的精力和時間，以取得最大的效率。
第三段：增強(qiáng)協(xié)作能力。
在職場中，協(xié)作能力是十分重要的，它可以充分調(diào)動團(tuán)隊中每個人的能力和智慧，實(shí)現(xiàn)更好地工作效果。在協(xié)作中，我們需要尊重他人，承擔(dān)自己的責(zé)任，并且及時溝通和解決問題。只有牢記團(tuán)隊合作精神，才能更好的實(shí)現(xiàn)高效快捷的工作作風(fēng)。
第四段：自我提高。
在工作中，不斷自我提高也是十分重要的?？赏ㄟ^參加學(xué)習(xí)班、跟蹤行業(yè)動態(tài)、自我評價提高自己的知識和技能水平。同時，也需要按照自己的能力和興趣愛好有目標(biāo)地成長。這不僅有助于個人職業(yè)發(fā)展，更有助于團(tuán)隊和企業(yè)的發(fā)展。
第五段：總結(jié)。
高效快捷的工作作風(fēng)的實(shí)現(xiàn)，需要我們樹立正確的工作態(tài)度，不斷提高工作效率，增強(qiáng)協(xié)作能力，自我提升等。在日常的工作中，我們也應(yīng)該注意細(xì)節(jié)，不斷優(yōu)化自己的工作方式，從而更好地實(shí)現(xiàn)高效和快捷的工作效果。在未來的工作生涯中，我們也應(yīng)該持續(xù)不斷地提高自己的能力和素質(zhì)，達(dá)到職業(yè)發(fā)展新的高度。
工作快捷心得體會篇九
CAD（計算機(jī)輔助設(shè)計）是現(xiàn)代工程設(shè)計中常用的工具。在CAD軟件中，了解和熟練使用快捷命令是提高工作效率的關(guān)鍵。通過長期的學(xué)習(xí)和使用，我深感CAD快捷命令的重要性，并從中獲得了一些心得體會。
第二段：快捷命令的基本原則。
首先，了解快捷命令的基本原則是學(xué)習(xí)的起點(diǎn)。在CAD軟件中，每個功能都有相應(yīng)的快捷命令，通過輸入指定的字母或符號，即可快速調(diào)用相應(yīng)的功能，省去了通過鼠標(biāo)操作菜單的繁瑣步驟。例如，通過輸入“L”命令，可以立即調(diào)用直線工具，提高了作圖的效率。因此，了解各個功能的快捷命令是使用CAD的基本功。
第三段：快捷命令的分類和應(yīng)用。
其次，CAD的快捷命令可以分為繪圖命令、編輯命令、顯示命令等多個類別。繪圖命令包括線、圓、矩形等基本圖形的繪制命令；編輯命令包括移動、復(fù)制、旋轉(zhuǎn)等對已繪制圖形的修改命令；顯示命令包括放大、縮小、居中等對圖形展示方式的調(diào)整命令。通過分類和掌握這些命令，我們可以快速完成各種繪圖任務(wù)，在工作中事半功倍。
第四段：講述個人體會和具體例子。
在長期使用CAD軟件過程中，我逐漸掌握了一些有用的快捷命令，并發(fā)現(xiàn)這些命令對我的工作效率和準(zhǔn)確性有著巨大的提升。比如，通過使用“Ctrl+Z”命令可以撤銷上一步操作，避免了因操作失誤而重做整個繪圖過程。而在繪圖命令中，“P”命令可以快速繪制平行線，使得繪制相鄰平行線時更為高效。此外，“E”命令可用于拓展已有圖形，在繪制管道等多樣曲線形狀時，減少了繁重的操作步驟。
第五段：總結(jié)與展望。
通過學(xué)習(xí)和掌握CAD的快捷命令，我深刻體會到提高工作效率和簡化操作的重要性。在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)不斷積累和應(yīng)用更多的快捷命令，以更高的效率完成各種工作任務(wù)。同時，我也希望更多地與他人分享這些心得體會，共同進(jìn)步。
總結(jié)起來，CAD快捷命令在工程設(shè)計中起著重要的作用。通過了解快捷命令的基本原則，掌握各個功能的快捷命令的分類和應(yīng)用，我們可以顯著提高工作效率和準(zhǔn)確性。通過個人的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)快捷命令的提高能夠為我們的工作帶來很大的便利和效率提升。希望在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我能夠繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，不斷掌握更多的快捷命令，并與他人分享，共同進(jìn)步。
工作快捷心得體會篇十
我個人以為目前應(yīng)從以下幾個方面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作：
一、確立工作目標(biāo)，全方位開展服務(wù)工作。各級行要緊緊圍繞總行黨委的工作部署和經(jīng)營目標(biāo)，牢固樹立“客戶至上始終如一”的理念，確定“一流的環(huán)境、一流的服務(wù)、一流的管理”的服務(wù)創(chuàng)建目標(biāo)，實(shí)施以提升服務(wù)鑄造省行品牌“窗口”的戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制，將服務(wù)理念內(nèi)涵從營業(yè)窗口延伸到發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)營銷、經(jīng)營管理和教育培訓(xùn)等多個環(huán)節(jié)之中，實(shí)現(xiàn)了以服務(wù)占市場、以服務(wù)求發(fā)展的目的，明顯提升了核心競爭力，為各項業(yè)務(wù)快速協(xié)調(diào)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、創(chuàng)新服務(wù)管理，力促服務(wù)工作上臺階。圍繞中心工作要求，積極探索新形勢下服務(wù)工作的新途徑、新方法和新內(nèi)容，大膽進(jìn)行機(jī)制創(chuàng)新、形式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)行的管理經(jīng)驗，正確處理好傳統(tǒng)服務(wù)管理和構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)管理模式的關(guān)系，力爭服務(wù)工作有所創(chuàng)新，方式多樣，使服務(wù)工作真正符合現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展和建設(shè)的根本要求，以創(chuàng)新的服務(wù)管理機(jī)制，彰顯出“窗口”核心的競爭力。
三、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化生存之本的意識。上下機(jī)構(gòu)間、機(jī)構(gòu)與員工間簽訂《服務(wù)承若書》，強(qiáng)化以“客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化職業(yè)道德，使員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平明顯提高。通過服務(wù)工作制度的完善，使員工做有規(guī)范、行有準(zhǔn)則、說有依據(jù)，有效提高員工自覺地執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，促使綜合服務(wù)水平跨上新臺階，不斷提高整體服務(wù)水平和核心競爭力。
五、及時處理服務(wù)投訴，做到服務(wù)投訴“三及時”。各行要十分重視客戶投訴的處理工作，做到專門機(jī)構(gòu),專門人員受理。把客戶投訴處理作為教育員工、改進(jìn)服務(wù)的重要手段。及時跟蹤每一起服務(wù)投訴，指定專人對投訴者所投訴的事情負(fù)責(zé)答復(fù)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)。同時，抓好服務(wù)投訴“三及時”：及時調(diào)查。通過詢問客戶、當(dāng)班人員，查閱監(jiān)控錄相等方法，及時了解投訴原因；及時處理。按照服務(wù)相關(guān)處罰規(guī)定，對責(zé)任人及時處罰，同時做好客戶所辦理業(yè)務(wù)的善后處理；及時反饋。對投訴處理情況及時向客戶反饋，取得客戶的理解和滿意。
六、抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升員工服務(wù)水平。面對當(dāng)前激烈的市場競爭，各級行要認(rèn)識到擁有優(yōu)良素質(zhì)的員工隊伍是打響服務(wù)品牌的法寶，也是最大限度地開拓市場、占有市場及市場競爭中獲勝的關(guān)鍵。圍繞形勢和業(yè)務(wù)發(fā)展要求，以提高員工隊伍整體素質(zhì)為目標(biāo)，多渠道開展培訓(xùn)工作，確保員工知識、服務(wù)技能和觀念與經(jīng)營轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)，不斷提升農(nóng)行對外形象和市場競力。技能培訓(xùn)包括以下內(nèi)容：
（一）結(jié)合目前金融改革的形勢開展職業(yè)道德教育，讓員工。
清醒地認(rèn)識到，只有靠自身的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)才能在激烈的競爭中贏得優(yōu)勢，把開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作和對員工的職業(yè)道德教育結(jié)合起來，在全轄內(nèi)開展行風(fēng)、職業(yè)道德教育，從而使員工真正認(rèn)識到，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行員工應(yīng)盡的義務(wù)，讓客戶滿意、為客戶創(chuàng)造價值是銀行服務(wù)的永恒追求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是農(nóng)行事業(yè)發(fā)展的客觀要求和應(yīng)盡的義務(wù)，也是一種高尚的文明行為，使員工樹立正確的服務(wù)價值觀和敬業(yè)精神，有效提升員工服務(wù)社會，貢獻(xiàn)農(nóng)行的意識。
（二）在員工中樹立“以學(xué)習(xí)提高服務(wù)技能，以提高服務(wù)技能促進(jìn)學(xué)習(xí)”的理念，通過開展一系列“學(xué)習(xí)技能、提高素質(zhì)”活動，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使服務(wù)意識及服務(wù)水平能與時俱進(jìn)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，還可利用推廣新業(yè)務(wù)為契機(jī)，組織各專業(yè)培訓(xùn)，通過對崗位技能和創(chuàng)新意識的培訓(xùn)。不但提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也使員工樹立起愛崗敬業(yè)、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會的良好風(fēng)氣，培養(yǎng)和造就出一支思想過硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技術(shù)嫻熟的知識型員工隊伍。
七、改善服務(wù)環(huán)境，多舉措提升服務(wù)水平。遵循“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的原則，從多方面改進(jìn)和加強(qiáng)服務(wù)工作，按標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施服務(wù)硬件環(huán)境改善，從服務(wù)的人性化、親情化、規(guī)范化、精細(xì)化等方面下功夫，促進(jìn)服務(wù)水平的穩(wěn)步提升，樹立良好的農(nóng)行形象。
（一）嚴(yán)格按照“客戶至上始終如一”的服務(wù)理念，以美化。
工作快捷心得體會篇十一
^v^同志在^v^中央和中紀(jì)委二次全體會議上的重要講話，從黨和國家事業(yè)發(fā)展全局的戰(zhàn)略的高度，精辟分析了當(dāng)前黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭面臨的形勢，深刻闡述了新形勢下加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)的重要性和緊迫性，明確了當(dāng)前和今后一個時期加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)的指導(dǎo)思想、基本要求、工作原則和主要任務(wù)。^v^同志的重要講話，是加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)的綱領(lǐng)性文獻(xiàn)，對于深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭，全面推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程，不斷開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面，具有十分重大的意義。個人認(rèn)為，對于農(nóng)村合作銀行來說，搞好反腐倡廉工作必須抓好以下幾點(diǎn)：
第一，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，樹立正確的人生觀。古人講“活到老，學(xué)到老，還有不少沒學(xué)到”。目前，我們國家倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型社會，提倡“終身學(xué)習(xí)”，這個要求是正確的。所謂學(xué)習(xí)型企業(yè)，是指具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，進(jìn)而具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和競爭能力的企業(yè)。大家知道，金融企業(yè)的競爭，首先是金融產(chǎn)品和金融服務(wù)的競爭，其競爭背后是人才的競爭。一個企業(yè)要想自己不落后，永遠(yuǎn)站在時代的前列，就必須學(xué)習(xí)，不斷用新理論、新知識、新技能武裝自己，提高自己，否則就要被淘汰，這是自然法則，也是經(jīng)濟(jì)規(guī)律。因此，學(xué)習(xí)是金融企業(yè)發(fā)展的不竭動力。一個優(yōu)秀的黨員干部不是與生俱來的，而是在不斷學(xué)習(xí)和不斷實(shí)踐過程中，通過不斷地總結(jié)提高自己的思想境界才形成的。在這一過程中，認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)政治理論，起著重要的作用。作為一名^v^員，作為農(nóng)合行的一名高管人員，他必須加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，用馬列主義、^v^思想、^v^理論和“三個代表”重要思想武裝頭腦，堅持科學(xué)發(fā)展觀，做到政治上清醒，立場上堅定，具有一定的政治鑒別力和政治敏感性，這樣才能防止和排除各種錯誤思想與傾向的侵襲干擾。加強(qiáng)學(xué)習(xí)的另一個方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。我們的黨員干部只有通過努力學(xué)習(xí)文化，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，才能具備建設(shè)社會主義的本領(lǐng)。要勤于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，理論聯(lián)系實(shí)際創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)，要結(jié)合實(shí)際工作，把對工作最要緊、最有用的東西，以最快時間，最有限的精力學(xué)到手，獲取最有價值的信息，以自己足夠的知識儲備來保質(zhì)保量地完成每一項工作任務(wù)。目前，在我們金融系統(tǒng)中仍不同程度地存在著不屑于學(xué)習(xí)的現(xiàn)象，個別人整日昏昏然，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，這種現(xiàn)象必須轉(zhuǎn)變。我們要創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，經(jīng)常給那些“安享太平盛世，沒有憂患意識”的人敲敲警鐘，使他們警醒起來，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，把學(xué)習(xí)作為社會主義市場條件下提高農(nóng)村合作金融企業(yè)生存與發(fā)展的有效手段和途徑。
第二，要服務(wù)基層，服務(wù)群眾，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。目前，全省各行各業(yè)都在進(jìn)行機(jī)關(guān)效能建設(shè)，而效能建設(shè)的核心是要提高服務(wù)質(zhì)量和水平。做到這些，我們農(nóng)合行的同志，尤其是黨員，一要淡泊名利，強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識，講奉獻(xiàn)。全心全意為人民服務(wù)是我們黨的宗旨，是我們每一個^v^員必備的品質(zhì)。不管你在哪個崗位，都必須是“過得硬”，而不僅僅是“過得去”。二是要隨時隨地成為群眾的榜樣，成為基層的榜樣，站得正，行得正，立得住，敢于喊出“向我看齊的”口號，切實(shí)把干部作風(fēng)體現(xiàn)到日常的工作和生活之中去。只有具備了這種品德，才能全身心地投入工作，才能踏踏實(shí)實(shí)地為群眾辦事，才能認(rèn)認(rèn)真真地為基層服務(wù)，也才能有希望把工作干得出色。三是我們的黨員干部，要學(xué)會關(guān)愛群眾，強(qiáng)化群眾意識，強(qiáng)化社會責(zé)任。作為黨員，我們要經(jīng)常重溫入黨誓詞，想想向黨承諾過什么？向黨保證過什么？時常反思和檢查自己在個人利益和國家利益、集體利益、群眾利益發(fā)生沖突時，是否能夠高風(fēng)亮節(jié)，是否把群眾高興不高興、滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)作為準(zhǔn)繩，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，帶著對群眾深厚的感情去完成每一項工作。把群眾的意愿變成自己的目標(biāo)，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，不消極，不武斷，不推諉，不扯皮，不搞形式主義，不教條，不搞唯經(jīng)驗主義和本本主義，腳踏實(shí)地做好本職工作，履行好自己職責(zé)。
吸、共命運(yùn)、心連心，利益共享，風(fēng)險共擔(dān)。
第五，要堅決懲治和預(yù)防腐敗。腐敗問題在我們黨員干部隊伍里雖是極少數(shù)，但它玷污黨的形象，侵蝕黨的肌體，破壞黨群、干群關(guān)系，危害社會主義事業(yè)發(fā)展，損害金融隊伍，事關(guān)國家興衰，事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，任何有作為的政黨和政府，都不會容忍腐敗。懲治和預(yù)防腐敗，必須在從嚴(yán)查處的前提下，加大預(yù)防教育力度。首先要弘揚(yáng)正氣，在現(xiàn)實(shí)情況下，我們要滿腔熱情、理直氣壯地宣傳廉潔奉公精神，支持廉潔奉公行為，保護(hù)廉潔奉公的黨員干部。要樹立“人民公仆”形象，以^v^、^v^等老一輩無產(chǎn)階級革命家為楷模，以焦裕祿、孔繁森等優(yōu)秀^v^員為榜樣，以四川抗震救災(zāi)精神鼓舞人們，大力弘揚(yáng)勤勞奉獻(xiàn)精神，決不讓廉政勤政的黨員干部吃虧、受氣、受排擠。作為黨員干部也要吃苦在前，享受在后，自覺抵制拜金主義、享樂主義、極端個人主義等腐巧思想的侵蝕和影響，做到廉潔勤政不當(dāng)貪官，秉公辦事不當(dāng)昏官，真抓實(shí)干不當(dāng)懶官，團(tuán)結(jié)共事不當(dāng)散官，積極進(jìn)取不當(dāng)庸官，在其位謀好其政，掌其權(quán)管好其事，加強(qiáng)自身理論修養(yǎng)、思想修養(yǎng)、紀(jì)律修養(yǎng)、品格修養(yǎng)、知識修養(yǎng)、技能修養(yǎng)等，努力把真理的力量同人格的力量統(tǒng)一起來，發(fā)揮表率作用，就一定能夠贏得廣大人民群眾的信任、支持和擁戴。我們要在腐敗現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)重要領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的制度建設(shè)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，要把黨的反腐倡廉建設(shè)的方針、政策、任務(wù)和要求在各部門、各單位得到有效落實(shí)，就要認(rèn)真地查一查在管權(quán)、管人、管財、管物、管事等腐敗現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)的重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)有沒有問題；看一看黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在廉潔、從政、作風(fēng)建設(shè)方面有沒有問題，特別要圍繞群眾反映突出的熱點(diǎn)問題和難點(diǎn)問題，哪個地方有問題，哪個地方問題突出，就抓哪個地方，直至解決為止，以此努力形成具有我行特色的、切實(shí)可行的、嚴(yán)密有效的反腐倡廉制度體系。此外，紀(jì)檢、監(jiān)察、稽核等職能部門要高度重視，精心組織，真抓實(shí)干，積極實(shí)施，認(rèn)真把這些管權(quán)、管人、管財、管物、管事的部門和崗位的人和事抓好，抓出效果，切忌搞形式、走過場。
工作快捷心得體會篇十二
自20xx年三年以來，按照省分行統(tǒng)一部署，在市、縣扶貧辦的具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，進(jìn)一步深化扶貧開發(fā)和惠民行動工作，注重辦實(shí)事、講實(shí)效，在xx縣xx鎮(zhèn)xx村村委的積極配合下，中國郵政儲蓄銀行xx省分行牢記工作職責(zé)，圍繞幫扶工作各項目標(biāo)任務(wù)，針對xx鎮(zhèn)xx村現(xiàn)狀，堅持從實(shí)際出發(fā)，因地制宜，從解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題著手，充分發(fā)揮郵儲銀行行業(yè)優(yōu)勢，做到了思想上幫扶、行動上幫扶、感情上幫扶，從開展“獻(xiàn)愛心送溫暖”活動，到協(xié)助xx鎮(zhèn)xx村解決貧困人口溫飽和增加低收入人口經(jīng)濟(jì)收入問題，從加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)到改善村容村貌、促進(jìn)鄉(xiāng)風(fēng)文明，都傾注真情、竭盡全力地為幫扶村群眾辦實(shí)事、辦好事，圓滿完成了定點(diǎn)幫扶的各項工作計劃和任務(wù)，為推進(jìn)xx鎮(zhèn)xx村扶貧開發(fā)和新農(nóng)村建設(shè)工作做出了積極貢獻(xiàn)，受到了干部群眾的一致好評。現(xiàn)將定點(diǎn)扶貧工作情況總結(jié)如下：
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)完善。
定點(diǎn)幫扶工作是省分行為實(shí)施綜合治貧，全面推進(jìn)貧困鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施條件改善和社會事業(yè)發(fā)展而采取的一項重要措施。郵儲銀行河南省分行歷來高度重視定點(diǎn)幫扶工作，成立了以xx副行長為組長的扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確專人具體分管，工作組下設(shè)辦公室，確定辦公室主任為聯(lián)絡(luò)員，每年年初制定《河南省分行駐村定點(diǎn)幫扶工作計劃》，解決貧困鄉(xiāng)村實(shí)際困難。
(二)定期報告，解決困難。
我行將定點(diǎn)幫扶工作放在重要位臵，建立了定期報告制度，河南省分行黨委每月聽取一次定點(diǎn)幫扶工作匯報，及時解決幫扶工作中存在的困難和問題。省分行黨委書記、行長劉虎城要求定點(diǎn)幫扶工作不搞形式，不走過場，讓廣大農(nóng)民兄弟享受改革開放的成果。
(三)率先垂范，帶頭幫扶。
黨委成員每季度至少一次深入到定點(diǎn)幫扶村了解幫扶情況，慰問幫扶村困難群眾。省分行領(lǐng)導(dǎo)還定期看望幫扶工作隊員，并在生活上照顧工作隊員，工作上支持工作隊員，政治上關(guān)心工作隊員，做到了“隊員當(dāng)代表，單位做后盾，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)”的“三位一體”保障機(jī)制。
(四)深入調(diào)研，增強(qiáng)動力。
幫扶隊員在年初就及時深入到村組、農(nóng)戶、田間地頭查看實(shí)況，開展調(diào)查研究，摸清農(nóng)村經(jīng)濟(jì)工作發(fā)展中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，堅持“摸實(shí)情、辦實(shí)事、解疑難”的工作方法，制定詳細(xì)的工作計劃，確定各個時期的工作重點(diǎn)和任務(wù);幫助群眾改善基本生活條件，拓寬增收致富門路，提高基本素質(zhì)，增強(qiáng)發(fā)展能力;推進(jìn)農(nóng)村綜合改革，借助外力、激發(fā)內(nèi)力、提升實(shí)力，努力實(shí)現(xiàn)突破，力爭在產(chǎn)業(yè)發(fā)展上形成新格局，在農(nóng)民生活水平上實(shí)現(xiàn)新提高，在鄉(xiāng)風(fēng)民俗上樹立新風(fēng)尚，在鄉(xiāng)村面貌上呈現(xiàn)新變化。
在幫扶中，我們立足做實(shí)事，圍繞“五難”(生活難、務(wù)工難、就醫(yī)難、子女上學(xué)難、外出務(wù)工人員維權(quán)難)精心組織、多措并舉、多輪驅(qū)動，不斷豐富幫扶內(nèi)容，增加幫扶形式。
工作快捷心得體會篇十三
我國城鄉(xiāng)地區(qū)普惠金融發(fā)展不平衡，廣大欠發(fā)達(dá)縣域地區(qū)普遍存在金融服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施不到位，金融產(chǎn)品無法滿足居民需求，結(jié)算難、融資難等問題突出。中國銀監(jiān)會在《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于2016年推進(jìn)普惠金融發(fā)展工作的指導(dǎo)意見》中要求，農(nóng)村信用社（農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行）要強(qiáng)化立足縣域、服務(wù)“三農(nóng)”定位，深入實(shí)施“三大工程”，更好發(fā)揮支農(nóng)服務(wù)主力軍作用。
一、發(fā)展普惠金融主體。
傳統(tǒng)普惠金融主要針對小微企業(yè)、農(nóng)民、城鎮(zhèn)低收入群體等，覆蓋面不足。隨著世情國情深刻變化，普惠金融內(nèi)涵正朝著更具普惠性、公平性的方向拓展。（一）更加注重精準(zhǔn)發(fā)力。大普惠金融不是“撒胡椒面”，需結(jié)合各地經(jīng)濟(jì)社會需求和人文地理特征精準(zhǔn)發(fā)力。一是精準(zhǔn)定位服務(wù)對象，分塊、分類集中力量解決好服務(wù)對象問題；二是精準(zhǔn)明確服務(wù)策略，堅持“量體裁衣”，確保服務(wù)有效到位；三是精準(zhǔn)落實(shí)服務(wù)舉措，做到“有的放矢”，提升服務(wù)水平和質(zhì)量。（二）更加注重可持續(xù)性。大普惠金融更加注重“市場主導(dǎo)、政府引導(dǎo)”，強(qiáng)調(diào)在惠及服務(wù)群體的同時惠及金融機(jī)構(gòu)自身，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會的帕累托優(yōu)化。每個細(xì)分金融制度和機(jī)制設(shè)計都要實(shí)現(xiàn)多方共贏和可持續(xù)發(fā)展，維護(hù)好金融機(jī)構(gòu)合法權(quán)益，使之能夠主動有效地長期服務(wù)相關(guān)群體。
（三）更加注重提供“造血式服務(wù)”。大普惠金融包含扶貧等內(nèi)容，但其本質(zhì)不是“輸血型金融”?！拜斞徒鹑凇蓖侠劢鹑跈C(jī)構(gòu)，弱化服務(wù)群體，注定不能長久。大普惠金融發(fā)展應(yīng)發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)的信息、渠道、細(xì)分專業(yè)優(yōu)勢，提供多元化金融服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)群體的造血能力。
工作快捷心得體會篇十四
銀行業(yè)作為中國最具挑戰(zhàn)性的行業(yè)，其員工培訓(xùn)作為一種戰(zhàn)略性的選擇具有重要意義。建立學(xué)習(xí)型銀行除了建立一種有利于員工學(xué)習(xí)的氛圍與機(jī)制，使員工產(chǎn)生強(qiáng)大的內(nèi)在學(xué)習(xí)動力，從而結(jié)合自身職業(yè)生涯設(shè)計和工作需要努力進(jìn)行自我培訓(xùn)外，當(dāng)然離不開銀行根據(jù)業(yè)務(wù)改革與發(fā)展需要為員工提供的高質(zhì)量培訓(xùn)。作為基層行如何合理、有效的進(jìn)行培訓(xùn)管理工作呢？！在通過對2007年上半年培訓(xùn)工作分析和總結(jié)的基礎(chǔ)上，我們對我行下半年培訓(xùn)的需求、目標(biāo)及方式等進(jìn)行了重新定位，扎實(shí)有效開展培訓(xùn)工作。第一步：充分考慮，合理確定培訓(xùn)需求。我們對年初制定的培訓(xùn)計劃，進(jìn)行了全面整合、篩選；對各部門的培訓(xùn)需求做了全面的了解，特別對時間安排的合理性、培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)際操作性兩方面進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查后，從而進(jìn)一步確定下半年的培訓(xùn)需求。從組織、工作、個體等三個方面進(jìn)行分析，尋找我行培訓(xùn)工作的最佳切入點(diǎn)。通過分析我行現(xiàn)有崗位要求具備哪些知識和技能出發(fā)，從而確定需要培訓(xùn)的內(nèi)容和范圍，通過分析找到在崗員工現(xiàn)有的工作水平與期望的標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，進(jìn)而確定哪些是需要我們進(jìn)行培訓(xùn)的，確定培訓(xùn)需求。
第二步：依據(jù)我行目前急需知識技能要求，合理確定目標(biāo)。
我們首先根據(jù)工作分工和等級序列，其次又要針對不同類別的員工確定不同的培訓(xùn)目標(biāo)。對不同部門的員工，對其專業(yè)素質(zhì)的要求自然不同。我行主要以業(yè)務(wù)條線和綜合后勤部為分割點(diǎn)了來確定每一個培訓(xùn)計劃所要達(dá)到的目標(biāo)。以個金部為例（個金部部是我行的金融產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員，負(fù)責(zé)拓展市場、受理和采集客戶需求、營銷金融產(chǎn)品，為客戶提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)）。銀行作為一種特殊的服務(wù)性企業(yè)，必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以求在競爭中取勝，所以更加強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心^v^的服務(wù)理念。因此，我行下半年把“如何做好客戶服務(wù)”培訓(xùn)放在重點(diǎn)位置上，目的是提高業(yè)務(wù)人員獨(dú)立分析問題和解決問題的能力、社交和公關(guān)能力。第三步：以培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)際操作性為基礎(chǔ)，選擇更有效培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式有：培訓(xùn)教材和案例分析兩種。高質(zhì)量的培訓(xùn)教材，不但能了解到商業(yè)銀行經(jīng)營管理方面的一般知識，更重要的是能了解經(jīng)管理的最新經(jīng)驗；另一種培訓(xùn)方式就是案例分析。這一方式適合各個層次上的銀行職員。對于新行員來說，通過案例分析，能夠使他們盡快熟悉業(yè)務(wù)環(huán)境和管理實(shí)踐，而對于中、高層管理人員來說，對案例的研究，能夠開發(fā)出受訓(xùn)者的分析、解決問題的能力，并且積累他們的實(shí)踐經(jīng)驗，從而提高他們的決策與應(yīng)變能力。所以我們多次與各部門溝通以了解其對培訓(xùn)方式的要求，在把培訓(xùn)教材和案例分析有機(jī)結(jié)合基礎(chǔ)上，要求培訓(xùn)授課人制作適用性強(qiáng)的培訓(xùn)課件，提高其培訓(xùn)效果，同時也可以提高授課人員的水平。
第四步：量體裁衣，合理選擇培訓(xùn)的形式我們根據(jù)我行的實(shí)際情況主要選擇了集中培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、自我學(xué)習(xí)三種形式：
1、集中培訓(xùn)。
2、在職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)特點(diǎn)是針對性較強(qiáng)。
（1）輪換制度。把培養(yǎng)人員橫向的在組織機(jī)構(gòu)的同一層次上，從一個部門調(diào)換到另一個部門，例如個人銀行部的人員調(diào)去財務(wù)會計部工作等，不規(guī)定輪換時間的長短，這種輪換形式是最有效的。首先，被輪換者在各種不同的崗位上工作，連續(xù)經(jīng)歷不同的情況，能夠取得各部門的實(shí)際工作經(jīng)驗：其次，受訓(xùn)者可以深入了解各部門人員的特點(diǎn)和相互關(guān)系；再次，這種方法有助于形成從不同的角度理解問題的思維方式。（2）技能比賽。技能比賽也是一種考試，必須達(dá)到一定的水平。
3、自我學(xué)習(xí)：引導(dǎo)員工自學(xué)，這是對集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)進(jìn)行的有效補(bǔ)充形式。員工可以根據(jù)自己的特點(diǎn)和需要有選擇的學(xué)習(xí)，比較靈活。
工作快捷心得體會篇十五
自1993年起，我國陸續(xù)出臺《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《商業(yè)銀行法》、《儲蓄管理條例》等，其中可以看到我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的蹤影和雛形。2008年金融危機(jī)后，我國受歐美國家影響，金融消費(fèi)者的理念被進(jìn)一步引入我國金融監(jiān)管領(lǐng)域，監(jiān)管機(jī)構(gòu)比以往更加重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題。在借鑒西方國家經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我國金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)出臺了若干與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的監(jiān)管政策與辦法，我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作具有了較為完善的法律體系及制度框架，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得了顯著的成績。但我國在銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面仍存在不少問題。
法規(guī)體系、金融環(huán)境不夠完善。目前尚無針對銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律制度，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》雖然能對銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益起一定的保護(hù)作用，但無法兼顧銀行消費(fèi)的特殊性，故很多規(guī)范都難以適用，針對性不強(qiáng);銀監(jiān)會系統(tǒng)出臺的相關(guān)規(guī)章和規(guī)范性文件雖有銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容，但較為分散，系統(tǒng)性不強(qiáng);新出臺的《銀行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)工作指引》立法層級較低，缺乏消費(fèi)者維權(quán)的具體途徑和明確的處罰條款，操作性不強(qiáng);新引進(jìn)的金融消費(fèi)者公益訴訟制度目前尚未真正發(fā)揮效能權(quán)益保護(hù)外部監(jiān)督評價體系欠缺。
外部監(jiān)督評價體系尚未成熟。為有效落實(shí)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》，切實(shí)維護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益，2014年，銀監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法（試行）的通知》，從制度體系是否完備、制度執(zhí)行是否有可靠保障等五大方面，評估銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況和實(shí)際效果，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)堅持依法合規(guī)經(jīng)營。但上述考核評價辦法中制訂的金融服務(wù)行業(yè)評判標(biāo)準(zhǔn)制度、事后評估及糾正機(jī)制等尚處于探索階段。其中各項監(jiān)管檢查仍以傳統(tǒng)現(xiàn)場、非現(xiàn)場的聽取報告、舉行會談等“運(yùn)動戰(zhàn)”方式進(jìn)行。上述方式費(fèi)時、費(fèi)力，且受人為主觀影響較大，一定程度上影響監(jiān)管的效率及客觀性。
缺乏解決消費(fèi)者投訴、糾紛的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)。處理消費(fèi)者投訴和解決糾紛的機(jī)制相對缺失。目前消費(fèi)者糾紛解決主要途徑是向銀行投訴以及訴訟。而銀行在處理投訴時，其“運(yùn)動員”及“裁判員”雙重身份難以確保糾紛處理客觀公正。司法救濟(jì)耗時長，成本高。因此我國在銀行投訴與訴訟之間尚缺乏第三方調(diào)解解決機(jī)制。雖然人民銀行、銀監(jiān)會分別確立了投訴受理機(jī)制，但其處理方式仍是轉(zhuǎn)辦、督導(dǎo)和發(fā)揮監(jiān)管職能，不直接做出定性和裁量，并不是嚴(yán)格意義上的處理投訴、調(diào)查和糾紛的應(yīng)對機(jī)制，不利于糾紛的快捷、便利解決，使得消費(fèi)者權(quán)益難以得到有效保障。
銀行內(nèi)部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的文化基因不足。
企業(yè)經(jīng)營理念。目前各商業(yè)銀行均將贏利和追求一定的利潤增長作為企業(yè)經(jīng)營的首要目標(biāo)，并將之作為主要績效考核指標(biāo)。在這樣的經(jīng)營理念指導(dǎo)下，追求片面利潤、短期效益而忽視消費(fèi)者利益的情況則難以避免。
企業(yè)文化當(dāng)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念有待提高。我國銀行業(yè)長期以來處于優(yōu)勢地位，尤其是大型國有商業(yè)銀行經(jīng)歷了計劃經(jīng)濟(jì)的國有銀行壟斷階段，雖然銀行股改歷經(jīng)多年，但傳統(tǒng)的銀行優(yōu)越感、強(qiáng)勢感根深蒂固，關(guān)注及防范風(fēng)險在銀行企業(yè)文化中長期占據(jù)主導(dǎo)地位，而消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概念對于銀行而言尚屬新生事物，并未滲透至其企業(yè)文化基因當(dāng)中，以至于銀行格式合同中“銀行不承擔(dān)任何責(zé)任”、“客戶必須遵守”等不當(dāng)免除銀行自身義務(wù)、增加消費(fèi)者義務(wù)的表述屢見不鮮。且不論其規(guī)定的合理性，僅從其表述的強(qiáng)勢而言，實(shí)難以體驗消費(fèi)者平等、公正之權(quán)益。究其根源在于銀行仍以防范風(fēng)險為主，從企業(yè)至員工以強(qiáng)勢者自居，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)文化基因并未牢固，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念有待增強(qiáng)。
注重合法合規(guī)，忽視合情合理。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作除做到合法合規(guī)，還應(yīng)合情合理，這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的兩個層面，同時應(yīng)遵循公平、誠信、人本三個原則。而從目前國內(nèi)商業(yè)銀行消費(fèi)者保護(hù)工作現(xiàn)狀來看，應(yīng)當(dāng)說商業(yè)銀行相關(guān)工作還普遍處于“合法合規(guī)”層面，仍是一種防范自身不受監(jiān)管處罰、確保自身訴訟中免于敗訴的防御性“保護(hù)”，對如何合情合理、誠信、人文保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益仍欠缺一定的思考，更缺乏有效的機(jī)制確保落實(shí)。主要表現(xiàn)在：銀行在設(shè)計產(chǎn)品時往往注重是否符合法律規(guī)定，至于是否真正體現(xiàn)和保障客戶知情權(quán)、選擇權(quán)、便利客戶使用等并未有明確的考量和測試機(jī)制;在銷售環(huán)節(jié)，雖然各類銷售文件有相關(guān)風(fēng)險提示，但銀行營銷人員欺詐宣傳、不當(dāng)推銷時常發(fā)生，而消費(fèi)者往往基于口頭所獲知產(chǎn)品信息簽訂合約，一旦出現(xiàn)糾紛訴至法院面臨無法舉證，而簽約文件中則載有客戶抄錄的“知曉相關(guān)風(fēng)險、已閱讀相關(guān)文件”等表述，“白紙黑字”致使客戶往往敗訴。上述銀行做法看似落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，而實(shí)則難免有鉆法律規(guī)定之漏洞、“保護(hù)”銀行自身免于敗訴之嫌。上述做法雖然“合法”，但難合其“理”，其結(jié)果表面上銀行“贏了官司”，實(shí)際卻是“輸了客戶”。
銀行權(quán)益保護(hù)內(nèi)部機(jī)制建設(shè)有待改進(jìn)。
須建立更為有效管理架構(gòu)。銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作很大程度上依賴于營銷職能部門，在獨(dú)立性、中立性和適當(dāng)與業(yè)務(wù)部門分離性方面缺乏明確的要求，以盈利和各項指標(biāo)完成為根本目標(biāo)的營銷職能部門難以有效代言消費(fèi)者權(quán)益。
管理方式較為粗放。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)仍以單純發(fā)文、提要求為主，主要依靠人為因素確保各項制度落實(shí)，而未能從系統(tǒng)、機(jī)制、流程、機(jī)構(gòu)設(shè)置等各方面設(shè)計、細(xì)化來確保制度實(shí)行。
管理鏈條有待完善。未形成“收集投訴――調(diào)查處理――分析反饋――糾偏”的完整管理循環(huán)。銀行機(jī)構(gòu)權(quán)益保護(hù)工作僅止于調(diào)查處理環(huán)節(jié)，部分機(jī)構(gòu)雖然能對一些重要的投訴事項臨時研究工作措施，但未能形成制度化的糾偏措施。多數(shù)銀行機(jī)構(gòu)對于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的認(rèn)識僅停留在平息投訴、維護(hù)銀行形象這一層面上，對于通過投訴事項的處理與反饋進(jìn)而改善服務(wù)、完善產(chǎn)品、保證客戶的權(quán)益，并以此獲得客戶的信任、最終贏得客戶還未成為共識;預(yù)防性保護(hù)工作未得到有效重視，只是普遍重視消費(fèi)者投訴問題的處理與監(jiān)督，忽視了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的源頭領(lǐng)域。
須進(jìn)一步理順管理機(jī)制。未實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的扎口管理，客戶投訴處理按照客服投訴、來電來訪投訴、輿論媒體曝光等投訴渠道分別由不同的部門承擔(dān);系統(tǒng)內(nèi)縱向管理機(jī)制不順，部分銀行機(jī)構(gòu)的省分行、市分行、支行權(quán)益保護(hù)部門分屬不同部門，導(dǎo)致上下溝通不暢，協(xié)調(diào)不力;片面的業(yè)務(wù)量考核機(jī)制（未將銷售合規(guī)情況、投訴情況等納入考核機(jī)制）加劇了違規(guī)銷售的沖動。
社會配套征信系統(tǒng)的缺位。
雖然消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是在銀行與消費(fèi)者之間對消費(fèi)者給予傾斜性保護(hù)，但保護(hù)的目的是使銀行與消費(fèi)者之間達(dá)至平等。如果消費(fèi)者本身存在道德風(fēng)險，攫取不當(dāng)之利益，則對這類不當(dāng)行為，應(yīng)通過一定的制度設(shè)計，如征信系統(tǒng)，將該不良行為予以記錄，使個人為不良行為承擔(dān)后果。征信系統(tǒng)和機(jī)制的建立有利于防范和約束消費(fèi)者道德風(fēng)險，有利于增進(jìn)銀行與消費(fèi)者互信，有利于減少銀行糾紛處理成本，并最終有利于推動消費(fèi)者糾紛得以快速、便捷地得到解決。目前我國尚未建立健全成熟有效社會征信系統(tǒng)和機(jī)制，社會配套系統(tǒng)的缺位，不利于銀行投訴的快速解決和成本的降低。
關(guān)于銀行如何改進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的思考。
加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念和文化基因的培養(yǎng)。銀行應(yīng)加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念、企業(yè)文化基因的培養(yǎng)，從經(jīng)營理念、企業(yè)文化、考核導(dǎo)向以及員工培訓(xùn)方面體現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求。如美國富國銀行以“客戶是否滿意”作為經(jīng)營理念并貫穿至員工業(yè)績考核。又如，摩根大通銀行在適用于全集團(tuán)的行為準(zhǔn)則和道德準(zhǔn)則中對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)行突出強(qiáng)調(diào)，要求全體員工嚴(yán)格遵照執(zhí)行。因此，國內(nèi)銀行應(yīng)當(dāng)積極在銀行內(nèi)部培育保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營理念和企業(yè)文化。只有將“客戶滿意”作為企業(yè)經(jīng)營的首要目標(biāo)時，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)才能真正落實(shí)和得以保障，也才能獲得“細(xì)水長流”的利潤收益。同時，銀行還應(yīng)當(dāng)通過持續(xù)不斷的宣傳教育，促使各部門、各層級樹立牢固深入的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念，為銀行贏得客戶口碑和市場美譽(yù)度，提高客戶忠誠度，保障銀行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。
高度關(guān)注客戶投訴，完善內(nèi)部體制機(jī)制架構(gòu)，建立自我糾錯機(jī)制。國外銀行先進(jìn)管理理念認(rèn)為：客戶投訴是最能真實(shí)有效反映銀行管理是否運(yùn)行有效、產(chǎn)品服務(wù)是否科學(xué)合理的途徑，并將投訴作為銀行的一面鏡子，對照自身管理、產(chǎn)品各方面予以改進(jìn)。如，摩根大通堅持將客戶投訴管理作為銀行文化的一個組成部分，而不是單純作為一項制度來遵守和執(zhí)行。摩根大通認(rèn)為，大多數(shù)客戶投訴是因為客戶和銀行對產(chǎn)品或服務(wù)理解不一致造成的，每個客戶投訴對銀行意味著一個新的發(fā)展機(jī)會，銀行應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)對投訴問題，避免銀行錯誤的再次出現(xiàn)。對比國外銀行先進(jìn)做法，筆者認(rèn)為國內(nèi)銀行在處理投訴方面還有如下四個方面有待改進(jìn)：
一是進(jìn)一步發(fā)揮處理客戶投訴的作用。以客戶投訴為源頭，建立“收集投訴――調(diào)查處理――分析反饋――采取糾偏措施”完整的管理閉環(huán)。目前銀行雖然設(shè)立了投訴的受理、處理及反饋，但其反饋仍重在向客戶的反饋，其處理仍重于投訴事件本身的處理。為達(dá)到“舉一反三”、“防范未然”的良好效果，對于投訴事件所反映的產(chǎn)品服務(wù)當(dāng)中的缺陷及不足應(yīng)當(dāng)深入分析產(chǎn)生原因，根據(jù)原因制訂不同的調(diào)整及改進(jìn)策略，并向相關(guān)部門予以反饋，最終督導(dǎo)落實(shí)。
二是改進(jìn)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置。國內(nèi)銀行投訴管理部門通常設(shè)于某一職能部門之下，且還可能根據(jù)投訴性質(zhì)分由不同機(jī)構(gòu)處理。上述機(jī)構(gòu)設(shè)置難以確保投訴處理的獨(dú)立性和權(quán)威性。設(shè)立專門的部門負(fù)責(zé)投訴處理，在地位及權(quán)能上可以高于其他部門，以確保各項改進(jìn)建議和方案的貫徹落實(shí)。
工作快捷心得體會篇十六
億元。占比近17%。為服務(wù)本地小微企業(yè)和促進(jìn)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展盡了綿薄之力，讓現(xiàn)代金融改革發(fā)展的成果能夠更好地惠及“三農(nóng)”和小微企業(yè)、個體工商戶等弱勢群體，在實(shí)現(xiàn)全民共同富裕、復(fù)興偉大的中華民族這一“中國夢”上躬身踐行?，F(xiàn)將宿州農(nóng)商行在發(fā)展普惠金融工作中的些許做法總結(jié)報告如下：
三、大力加強(qiáng)宣傳，普惠金融潤物無聲隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲。宣傳對于普惠金融工作來說，從表面看不出多少實(shí)際效果，但在廣大城鄉(xiāng)居民的心中卻增加了他們對現(xiàn)代金融產(chǎn)品的更多認(rèn)識與了解。我行自開業(yè)以來的2年多時間里，為了更好地做好普惠金融工作，先后召開了6次銀企對接會，組織14次集中宣傳活動（其中進(jìn)學(xué)校宣傳活動2次，進(jìn)社區(qū)宣傳活動6次，進(jìn)村組宣傳活動3次，進(jìn)街道宣傳活動3次），組織出動員工80多人次，散發(fā)宣傳單15000多張。在散發(fā)宣傳單的同時，我們還廣泛利用現(xiàn)代宣傳媒體，先后投放近30萬元的廣告宣傳費(fèi)用，在廣告車上、廣告墻上、過街條幅上、led宣傳屏幕上等進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大我行社會影響的同時，更把現(xiàn)代金融產(chǎn)品宣傳深入到千家萬戶，使廣大人民充分享受到現(xiàn)代金融改革發(fā)展的成果。
四、加大信貸支持，普惠金融踐行“中國夢”201x年諾貝爾和平獎得主、孟加拉鄉(xiāng)村銀行總裁尤納斯教授說：
信貸權(quán)是人權(quán)。我們只有每個人擁有金融服務(wù)的機(jī)會，才能讓每個人有機(jī)會參與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)社會的共同富裕，建立和諧社會與和諧世界。讓每個人獲得金融服務(wù)機(jī)會，就要在我們金融體系內(nèi)部進(jìn)行創(chuàng)新，包括制度創(chuàng)新、機(jī)構(gòu)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。由于大企業(yè)和富人已經(jīng)擁有了金融服務(wù)的機(jī)會，建立普惠金融體系的主要任務(wù)就是為傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)不到的小微企業(yè)和“三農(nóng)”客戶提供服務(wù)。因此，我們?yōu)榱烁玫刈龊闷栈萁鹑诠ぷ鳎诮鹑陬檰柭毮苻D(zhuǎn)變、貸款業(yè)務(wù)品種及貸款業(yè)務(wù)流程上進(jìn)行了創(chuàng)新。首先是客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)榻鹑陬檰??？蛻艚?jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)榻鹑陬檰柌⒉粌H僅是一個名稱的改變，我們要求金融顧問要懂得更多的金融知識，了解更全面的金融業(yè)務(wù)，為客戶量身打造各類金融服務(wù)。現(xiàn)代金融產(chǎn)品與金融需求層出不窮，不同的客戶需要不同的金融服務(wù)，金融顧問要以自身素質(zhì)的不斷提高來適應(yīng)客戶的需要、市場的需要和現(xiàn)代金融發(fā)展的需要。其次是在貸款業(yè)務(wù)品種上，我們結(jié)合本地本行實(shí)際情況，多方參考與借鑒他行成功經(jīng)驗，創(chuàng)辦新的業(yè)務(wù)貸款品種。
億元，有效地解決了部份小微企業(yè)貸款難題；
三是推出了農(nóng)戶房產(chǎn)按揭貸款業(yè)務(wù)，制定了相關(guān)業(yè)務(wù)管理辦法。目前，我行農(nóng)戶住房按揭貸款余額4000多萬元，占我行住房按揭貸款比例65%左右，為廣大農(nóng)戶進(jìn)城購房解決了實(shí)際問題；再次是對貸款流程進(jìn)行了革新。廣大“三農(nóng)”、小微企業(yè)、個體工商戶等弱勢群體客戶與銀行信貸部門交往少，對銀行的一些要求很陌生，總是對銀行的相關(guān)要求感到很麻煩。為此我們對信貸流程進(jìn)行了改革，減少了一些不必要的中間程序，細(xì)化貸款流程圖，對貸前調(diào)查、貸中審查、審批、貸后等各環(huán)節(jié)設(shè)定限時服務(wù)。要求每名客戶經(jīng)理在收到客戶申請后，要在1個工作日內(nèi)完成初審，對能貸或不能貸要及時給予客戶回復(fù)；對能貸的貸款要給予客戶1張貸款材料清單，讓客戶一次性準(zhǔn)備齊全材料，減少客戶來回周折；不能貸的貸款要給予客戶明確回絕，不讓客戶產(chǎn)生其他想法，減少與客戶之間的誤會；客戶貸款材料送齊后，要求客戶經(jīng)理5個工作日內(nèi)完成調(diào)查并報送貸審會，不給客戶經(jīng)理拖、懶、散的機(jī)會；貸款審查、審批完成后，要求客戶經(jīng)理加快投放貸款速度，早投放、早收益。以上各種革新完成后，我行貸款速度大大加快，目前在廣大貸戶中，我行貸款辦理速度最快已經(jīng)成為共識，我行最快的單筆貸款速度在3日內(nèi)完成，其中還包含了周日的一個休息日。貸款流程的革新，貸款速度的加快，極大提高了我行開展普惠金融工作的效率，為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極的努力。篇2：
助農(nóng)金融匯報材料匯報材料第一、“助農(nóng)金融服務(wù)點(diǎn)“布設(shè)情況：
為了深入推進(jìn)黨的十八屆三中全會關(guān)于發(fā)展普惠金融政策的貫徹落實(shí)，鞏固農(nóng)牧區(qū)金融陣地，實(shí)現(xiàn)嘎查村“助農(nóng)金融服務(wù)點(diǎn)”全覆蓋。達(dá)茂旗農(nóng)村信用合作聯(lián)社積極響應(yīng)，充分發(fā)揮我旗農(nóng)信社點(diǎn)多、面廣、貼近農(nóng)牧民的優(yōu)勢，以均衡城鄉(xiāng)支付服務(wù)資源配置為重點(diǎn)，消除鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融服務(wù)空白點(diǎn)為目標(biāo)，力爭走好金融服務(wù)最后一公里。根據(jù)中國人民銀行呼和浩特中心支行關(guān)于嘎查村“助農(nóng)金融服務(wù)點(diǎn)”全覆蓋工程實(shí)施細(xì)則以及《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社金融便民服務(wù)“春雷行動”的計劃》，為了進(jìn)一步改善農(nóng)牧區(qū)金融支付服務(wù)環(huán)境，切實(shí)解決農(nóng)牧民小額取款、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、查詢賬戶不便等方面的問題。我旗農(nóng)信社積極響應(yīng)呼中支的工作部署，原則上要求201x年助農(nóng)金融服務(wù)點(diǎn)設(shè)立數(shù)量必須超過轄內(nèi)金融服務(wù)空白嘎查村50%以上，201x年轄內(nèi)嘎查村全覆蓋。我旗農(nóng)信社領(lǐng)導(dǎo)高度重視統(tǒng)一部署，結(jié)合我旗地域遼闊，嘎查村的分散的現(xiàn)狀，農(nóng)信社主要領(lǐng)導(dǎo)決定今年實(shí)現(xiàn)我旗77個行政自然村“助農(nóng)金融服務(wù)點(diǎn)”全覆蓋。按照工作計劃我旗農(nóng)信社于201x年7月份已將第一批30個“助農(nóng)金融服務(wù)點(diǎn)”布設(shè)完畢，完成了全年計劃的43%，剩余的47個自助點(diǎn)計劃將于9月中旬全部布設(shè)完畢，提前一年完成“助農(nóng)金融服務(wù)點(diǎn)”的全覆蓋，并及時將我旗助農(nóng)金融服務(wù)點(diǎn)建設(shè)情況向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行報送?？梢哉f“助農(nóng)金融服務(wù)點(diǎn)“覆蓋是我旗農(nóng)信社今年的一項重要工作，同時為了更好的落實(shí)工作，加快工作進(jìn)度，我旗農(nóng)信社組建以主任為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，充分體現(xiàn)了我旗農(nóng)信社領(lǐng)導(dǎo)對這項工作的重視。布設(shè)的助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)是以行政自然村為基準(zhǔn)點(diǎn)，按文件要求每個行政自然村必須布置一臺終端機(jī)，并給每個服務(wù)點(diǎn)配備1個助農(nóng)ps機(jī)、1個保險箱、1臺點(diǎn)鈔機(jī)，合計成本4000元左右。當(dāng)然我們在工作中也遇到了困難，由于業(yè)務(wù)人員少，助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)分散，有時候一天走下來，頂多布設(shè)2-3臺，所以我們將有限的資源充分利用，已將工作人員分成了3個工作組，確保在九月中旬前將剩余的47個服務(wù)點(diǎn)布設(shè)完畢！第二、atm機(jī)及自助銀行的布設(shè)情況：
工作快捷心得體會篇十七
隨著我國金融體制改革的日益深入，商業(yè)銀行面臨的風(fēng)險和競爭日益多樣化和復(fù)雜化，基層行所暴露出的服務(wù)缺陷逐漸顯現(xiàn)出來，分析了銀行基層窗口服務(wù)的特點(diǎn)。在實(shí)際工作中應(yīng)該如何做好銀行基層窗口服務(wù)工作。
俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)這是一個永恒的歷史話題。曾幾何時，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這個概念讓我們激動萬分，卻也讓我們感到過虛無縹渺。當(dāng)我們滿懷喜悅地憧憬著服務(wù)帶給我們金融業(yè)的美好未來時，我們又不得不關(guān)注外資金融機(jī)構(gòu)有過之而無不及的推陳出新，服務(wù)再也不是簡單的幾句詞，幾多客氣，再也不需要我們所做的表面文章。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它需要我們無私奉獻(xiàn)的日積月累，它需要我們持之以恒的不懈磨礪，它需要中國銀行業(yè)深厚文化底蘊(yùn)所賦予的企業(yè)內(nèi)涵。
基層柜臺儲蓄窗口服務(wù)中，服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系著這個銀行的商譽(yù)和今后的生存和發(fā)展，柜臺服務(wù)的好壞，顯得尤為重要。為此，我們窗口人員柜臺服務(wù)時是否更應(yīng)該注意??。柜臺窗口服務(wù)最能體現(xiàn)一個銀行的整體形象，反映一名柜員的綜合能力素質(zhì)。
2、目前銀行基層窗口服務(wù)工作的現(xiàn)狀及原因。
在實(shí)際工作中，我們往往把個人的情感摻雜進(jìn)柜臺服務(wù)當(dāng)中，個人的陰晴變化充分地暴露在對儲戶的態(tài)度上，表現(xiàn)在對存取款的態(tài)度有異，對存款多少的冷暖不一，對零錢換整錢、沒有存折的用戶異地存款的怠慢有加，事實(shí)上這是不應(yīng)該的，也是不允許的，更是與我們提倡的優(yōu)質(zhì)服務(wù)大相徑庭的。儲戶沒有高低貴賤之分，在服務(wù)面前一律平等，我們不應(yīng)該把個人的情緒波動及世俗的世態(tài)炎涼帶到工作中來。對待儲戶，我們應(yīng)該尊重他們，善待他們。[2]儲戶存款也好，取錢也罷，可就不是來要錢的。他們不是乞丐，我們更沒必要給人臉色，給人態(tài)度。當(dāng)今社會，客戶就是上帝，我們都要以誠相待，尊重對方，甚至對不需要存款的儲戶，而希望得到某些幫助的儲戶我們都應(yīng)該平等對待、尊重對方、善待他們。
在當(dāng)前激烈的金融同業(yè)競爭中，我們提倡金融服務(wù)要走出去，也請進(jìn)來不少，但請進(jìn)來后，不是因為我們售后服務(wù)跟不上，或是因為柜臺服務(wù)出了問題，費(fèi)了大量的人力、物力乃至財力請進(jìn)來的客戶不是被同業(yè)挖走了，再就是被氣走了，弄巧成拙，得不償失。說句到家的話，銀行不是某家某個人的銀行，而是我們?nèi)w員工的銀行，需要的是上下聯(lián)動，整體配合，需要我們每個人去愛業(yè)敬業(yè)，發(fā)揮團(tuán)隊精神。對內(nèi)我們雖各有分工，工作有別，但對外卻是一個整體。我們每個人的言談舉止，服務(wù)客戶都代表著這個銀行的整體形象。我們提倡走出去，請進(jìn)來，但后發(fā)生的痛心的事情，也的確應(yīng)該反思。
銀行基層窗口服務(wù)工作中存在這些問題的原因。
根據(jù)我的柜臺服務(wù)的經(jīng)歷和感受，我認(rèn)為，之所以存在這些問題，因為我們過去在整頓服務(wù)行少，提高服務(wù)質(zhì)量的工作中往往只注重對臨柜人員的思想教育、行為管理和技能培訓(xùn)等，卻忽視影響服務(wù)質(zhì)量的幾個因素，這些因素從臨柜人員角度、銀行內(nèi)部管理角度進(jìn)行剖析，確實(shí)能對銀行服務(wù)產(chǎn)生舉足輕重的作用。
銀行基層窗口服務(wù)工作的原則。
銀行素有“三鐵”的美譽(yù)，提倡弘揚(yáng)“三鐵”精神，追求原則性。wto下，外資銀行與國內(nèi)金融同業(yè)服務(wù)競爭大戰(zhàn)序幕已悄然拉開，存款之爭也愈演愈烈。為了吸收存款，有的行想盡一切手段和辦法，甚至放棄了銀行的基本原則，這一點(diǎn)實(shí)不足齲但在實(shí)際競爭中，服務(wù)是手段，存款則是目的，原則也必須要有，但應(yīng)該學(xué)會去變通，執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作流程及辦法，千萬不能太死搬硬套，過于教條，如果真的這樣，我們則犯了教條主義。特別在柜臺窗口服務(wù)當(dāng)中，有悖原則的事情經(jīng)常遇到，如果只是單純地用不能做，辦不了去打發(fā)客戶的話，真有失該銀行柜臺服務(wù)水準(zhǔn)，客戶也不易接受。我們是否應(yīng)該學(xué)會變通，學(xué)會理解，學(xué)會換位思考。原則要有，但要靈活掌握，盡量去變通，應(yīng)盡可能幫助客戶，即使真的有辦不了的業(yè)務(wù)，也得做到讓客戶覺得我們盡力了，力爭讓客戶理解，讓客戶心存感激之情。
3、銀行基層窗口服務(wù)的特點(diǎn)。
服務(wù)具有異質(zhì)性。銀行服務(wù)是一個行為鏈條組成的，從接觸服務(wù)人員開始，每個顧客就在潛意識里對銀行的服務(wù)做出評價。做好柜面服務(wù)，要注重每一句話。一句話，可能會引起客戶的不滿;一句話，可能引發(fā)一場無謂的爭吵;一句話，可能會拓展一位客戶，為銀行帶來新的收益。
服務(wù)具有無形性。在服務(wù)之前難以通過感官感受到。服務(wù)的差異化難以被顧客感知，通過有形方式表現(xiàn)服務(wù)，成為服務(wù)營銷管理考慮的重要內(nèi)容，用心去做，做好柜面服務(wù)并不難。
工作快捷心得體會篇十八
我市被選為全省開展農(nóng)村普惠金融試點(diǎn)縣（市），按照《我市市開展農(nóng)村普惠金融試點(diǎn)實(shí)施方案》的要求，我市我行負(fù)責(zé)轄內(nèi)12各鎮(zhèn)和街道的農(nóng)村普惠金融試點(diǎn)工作。在推進(jìn)普惠金融“八項行動”行動中，我行積極配合市政府開展工作，也取得了一定的成效，現(xiàn)將開展情況匯報如下：
一、主要工作開展情況及成效。
（一）繼續(xù)開展縣級綜合征信中心的建設(shè)。
自2012年起，依托人行的農(nóng)戶信用信息系統(tǒng)，我市我行積極采集貸款農(nóng)戶的家庭成員信息、生產(chǎn)生活信息、經(jīng)濟(jì)收入信息、借貸信息等，提早一步踐行了農(nóng)戶信息的收集工作?，F(xiàn)在我市市政府已制定普惠金融試點(diǎn)工作方案，建立縣級綜合征信中心，我市我行積極主動提供本社信貸客戶的征信記錄，特別是不良貸款信息，以實(shí)現(xiàn)政府部門和銀行機(jī)構(gòu)信息互聯(lián)互通，共建共享。
（二）繼續(xù)推進(jìn)信用村建設(shè)。
評定機(jī)構(gòu)，對農(nóng)戶整個家庭信用等級進(jìn)行評定，符合條件的將頒發(fā)“信用之家”的牌匾給該農(nóng)戶家庭，并接受全體村民的評議監(jiān)督。三是公示賴債戶名單，打擊逃廢債行為。針對賴債公職人員、企業(yè)單位、當(dāng)?shù)赜忻麣饫习暹M(jìn)行重點(diǎn)清收，將其賴債行為公之于眾，堅決打擊賴債行為。
（三）大力促進(jìn)鄉(xiāng)村金融服務(wù)站、鄉(xiāng)村助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)的建設(shè)。
1、村級金融服務(wù)站：為切實(shí)推進(jìn)xx市農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新工作開展，進(jìn)一步促進(jìn)農(nóng)村金融綜合服務(wù)站的功能效用，為農(nóng)戶提供安全、便捷、豐富、高效的金融服務(wù)，在省、市行和人行市支行的大力支持下,我行從2012年起積極發(fā)展農(nóng)村金融綜合服務(wù)暨助農(nóng)取款點(diǎn)工作，使村民足不出村，在家門口就可以享受存取小額現(xiàn)金、查詢余額、轉(zhuǎn)賬、持卡消費(fèi)等業(yè)務(wù)，極大豐富了農(nóng)民群眾金融服務(wù)消費(fèi)環(huán)境。截至2018年1月末，我行掛牌金融服務(wù)站點(diǎn)25個。
２、鄉(xiāng)村助農(nóng)取款點(diǎn)：為積極貫徹落實(shí)國家“強(qiáng)農(nóng)、惠農(nóng)、利農(nóng)、便農(nóng)”政策，加快農(nóng)村地區(qū)銀行卡受理終端布放，改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境，為農(nóng)戶提供安全、便捷、豐富、高效的金融服務(wù)，解決農(nóng)村金融服務(wù)空白地區(qū)農(nóng)民取款難的問題，在省、市我行及我市人行的大力支持下,我行從2012年起積極發(fā)展農(nóng)村金融綜合服務(wù)暨助農(nóng)取款點(diǎn)工作，金融服務(wù)觸角從鄉(xiāng)、鎮(zhèn)延伸到村、組，農(nóng)民足不出村就能享受便捷的2金融服務(wù)，廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民對我行銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)工作給當(dāng)?shù)鼐用裨诮鹑谥Ц豆ぷ魃纤〉玫谋憬萁o予了高度贊揚(yáng)。截至2018年1月末，我行已在全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了115個助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)（其中25個點(diǎn)已升級為農(nóng)村金融綜合服務(wù)站），安裝助農(nóng)取款pos機(jī)115臺，助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)100%。據(jù)統(tǒng)計，至2018年1月末，我行設(shè)立的助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)（農(nóng)村金融綜合服務(wù)站）已累計辦理業(yè)務(wù)3535筆、取款金額647910元。目前我行助農(nóng)取款pos特約商戶機(jī)具已經(jīng)全部升級“全民付”功能，增加了充值話費(fèi)、代繳電費(fèi)等服務(wù)，使村民像城里人一樣享受現(xiàn)代金融服務(wù)。同時，為完善助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)服務(wù)功能，在服務(wù)站建立“送金融知識下鄉(xiāng)”長效機(jī)制，采取宣傳欄和電子顯示屏等載體，及時將金融知識告知客戶，提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)科技含量和市場風(fēng)險防范能力。
3、鄉(xiāng)村離行式柜員機(jī)。開展離行式柜員機(jī)下鄉(xiāng)，是我行服務(wù)“三農(nóng)”最好體現(xiàn)，有效解決了當(dāng)?shù)卮迕翊嫒】铍y的問題，深受群眾歡迎。我行分別在xx、xx、xx明湖商場共5個地方安裝離行式柜員機(jī)5臺，為廣大客戶提供存取款服務(wù)和支付結(jié)算服務(wù)，改善農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)環(huán)境，方便群眾辦理金融業(yè)務(wù)。
pos系統(tǒng)的綜合pos業(yè)務(wù)，既有傳統(tǒng)的消費(fèi)收款功能，又有很多特色業(yè)務(wù)功能（如轉(zhuǎn)賬、積分兌換、助農(nóng)取款、電子現(xiàn)金、繳費(fèi)等），具有手續(xù)費(fèi)率低、業(yè)務(wù)功能全、結(jié)算速度快、終端設(shè)備多等優(yōu)勢。至2018年1月末，我行已成功報放47臺粵信通間聯(lián)pos機(jī)具。
（四）積極開展農(nóng)村產(chǎn)權(quán)抵押擔(dān)保貸款。
農(nóng)村產(chǎn)權(quán)主要是“三權(quán)”問題，農(nóng)村房屋宅基地使用權(quán)、土地承包經(jīng)營權(quán)、林權(quán)）的問題，三權(quán)的流轉(zhuǎn)是國家的大趨勢，這是制約農(nóng)村金融發(fā)展的關(guān)鍵因素；一旦“三權(quán)”抵押完善，將盤活農(nóng)村農(nóng)民的資產(chǎn)存量，加快農(nóng)村金融發(fā)展，活躍農(nóng)村金融市場，激發(fā)農(nóng)村內(nèi)在活力，真正實(shí)現(xiàn)農(nóng)村普惠金融。我行目前已經(jīng)開展了集體土地、林權(quán)、水域、灘涂等貸款業(yè)務(wù)。具體情況如下：
1、土地承包經(jīng)營權(quán)抵押擔(dān)保情況。我市市政府?dāng)M在我市市鎮(zhèn)江鎮(zhèn)開展金融服務(wù)站試點(diǎn)工作，我行已經(jīng)向政府提出建議，加快農(nóng)村三權(quán)交易流轉(zhuǎn)平臺的建設(shè)，將平臺建設(shè)結(jié)合其他幾項普惠金融工作一起做。設(shè)立農(nóng)村產(chǎn)權(quán)登記、交易平臺，把土地承包經(jīng)營權(quán)從確權(quán)、交易、流轉(zhuǎn)等方面盤活起來，我行制定制度并開發(fā)創(chuàng)新金融產(chǎn)品配合，政府司法、房產(chǎn)、國土等部門齊參與，確保農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易有法可依，抵押能處臵變現(xiàn)。
2、農(nóng)民住房財產(chǎn)權(quán)抵押擔(dān)保情況。我行早已開發(fā)了對。
集體土地房屋的抵押擔(dān)保貸款，積極滿足當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營活動的資金需求，但在實(shí)際設(shè)定他項權(quán)利中只是對集體土地上的房屋進(jìn)行房產(chǎn)抵押登記，集體土地使用權(quán)無法進(jìn)行抵押登記。
3、林權(quán)貸款情況。積極開辦林權(quán)抵押貸款，根據(jù)《關(guān)于林權(quán)抵押貸款的實(shí)施意見》要求，我行制訂《我市市農(nóng)村信用合作我行林權(quán)抵押貸款業(yè)務(wù)操作實(shí)施細(xì)則》，開展林權(quán)抵押貸款業(yè)務(wù)。至2018年1月末，我行林權(quán)抵押貸款xx戶，貸款余額xx萬元；累放xxx戶，累放金額xxx萬元。
（五）積極開辦“政銀?！焙献鬓r(nóng)業(yè)貸款。
積極開辦農(nóng)民合作社“政銀?！辟J款業(yè)務(wù)，目前已調(diào)查省級合作社我市晟豐水果專業(yè)合作社、我市市xx龍眼荔枝專業(yè)合作社2戶，并積極與當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)局、保險公司就相關(guān)事項進(jìn)行溝通已同意我市xx水果專業(yè)合作社貸款申請1戶，金額200萬元，我行已完成審批手續(xù)，現(xiàn)我市保險公司已按相關(guān)手續(xù)報省保險公司審批。至目前，現(xiàn)已發(fā)放2筆，金額200萬元，用于流動資金和購建固定資產(chǎn)。
（六）婦女小額擔(dān)保財政貼息貸款。
效的行動推動支農(nóng)惠農(nóng)貸款工作。截至2018年1月末，我行累計發(fā)放婦女創(chuàng)業(yè)貸款xx筆，貸款金額xxx萬元、養(yǎng)殖業(yè)、服務(wù)業(yè)以及商業(yè)等多個行業(yè)，范圍覆蓋全市28個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦，直接或間接帶動5000多名農(nóng)村婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)，有效解決了農(nóng)村婦女發(fā)展創(chuàng)業(yè)的資金難題。
一是高度重視，周密部署。積極主動地跟市婦聯(lián)相關(guān)部門溝通，高度重視婦女創(chuàng)業(yè)貸款的推廣工作。制定由我行“三農(nóng)“貸款專營中心專門管理、協(xié)調(diào)市婦聯(lián)開展婦女小額擔(dān)保貸款工作，并組織開辦培訓(xùn)班，向信貸員講解婦女創(chuàng)業(yè)貸款知識和業(yè)務(wù)流程要點(diǎn)。
二是精選扶持對象，積極扶持典型。為了擴(kuò)大婦女創(chuàng)業(yè)貸款在廣大農(nóng)村的影響，通過選擇典型戶扶持推廣，激發(fā)婦女創(chuàng)業(yè)致富的愿望，我行和婦聯(lián)積極合作，在養(yǎng)殖業(yè)和種植業(yè)各選扶持典型，推動產(chǎn)生效益。
三是降低擔(dān)保門檻，放寬擔(dān)保條件。申請貸款的婦女人數(shù)很多，但能成功申貸的人卻很少。主要原因主要是擔(dān)保人難找，為解決擔(dān)保難這個難題，我行和婦聯(lián)多次召開協(xié)調(diào)會，擔(dān)保人的條件由原來規(guī)定由公務(wù)員擔(dān)保，放寬到有穩(wěn)定收入的公職人員擔(dān)保。經(jīng)調(diào)研和集體研究后，我行決定將貸款對象由原來僅限農(nóng)業(yè)戶口的婦女?dāng)U大到城鎮(zhèn)非農(nóng)業(yè)戶口的婦女。這些措施的及時調(diào)整，激發(fā)了廣大婦女的創(chuàng)業(yè)熱情，為婦女創(chuàng)業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，進(jìn)一步發(fā)展起到了積極作用。
工作快捷心得體會篇十九
通過我行近期開展的“服務(wù)專項整治月”活動，使我對服務(wù)工作的重要性，有了更加進(jìn)一步的認(rèn)識，如何做好銀行服務(wù)工作。看似平凡的“服務(wù)”兩個字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價值，要真正做好也不是一件容易的事。通過這次活動，我的體會是：
1、強(qiáng)化自己的服務(wù)禮儀，重點(diǎn)是要注重接待客戶時的語言表達(dá)藝術(shù)和儀容儀表的形象外化，使自己的一言一行、一舉一動都源出于心，不給客戶以表象，進(jìn)一步提高文明服務(wù)的禮儀范圍。
2、樹立快樂上班在工行，微笑服務(wù)在崗位的行為理念，不得帶思想情緒上崗，不得把心中的郁悶和煩惱轉(zhuǎn)嫁到客戶身上，積極打造一種奮發(fā)向上的服務(wù)文化，努力解決好自然微笑的問題。
3、把服務(wù)作為一種追求，使服務(wù)工作推向高層次，根據(jù)服務(wù)具有的異質(zhì)性、有形性和感知性，實(shí)施優(yōu)質(zhì)客戶個性化，普通客戶標(biāo)準(zhǔn)化的分層次、差別化服務(wù)，工作總結(jié)《如何做好銀行服務(wù)工作》。
4、服務(wù)是一門藝術(shù)，除了自己要對業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能要熟練掌握之外，還要以客戶為中心，培養(yǎng)對客戶的感情，保證客戶滿意，要做到與客戶心相通話相投，通過為客戶提供專業(yè)服務(wù)，超值服務(wù)和個性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高客戶對我們的信任度和滿意度。處事要機(jī)智巧妙，從容自信，做到超越平凡追求卓越。
5、把服務(wù)作為一種動力。進(jìn)一步提高自己對服務(wù)工作重要性的認(rèn)識，把我行服務(wù)標(biāo)兵、服務(wù)明星，作為自己的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)樣板，讓自己覺得比有不足、學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)、超有典型，以此激勵自己，使本人在內(nèi)心深處形成“同是工行城中人，為啥你行我不行”的定向思維。
6、服務(wù)中要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異。我們的服務(wù)要真誠，真情，真心。真誠是與客戶溝通的橋梁，真情是做好服務(wù)的前提，真心能讓客戶對我們放心。我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩、多留心，要想客戶之所想，急客戶之所急。
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工作快捷心得體會篇二十
尊敬的各位嘉賓、媒體朋友們：
大家好！
面對日益火熱的移動支付市場，支付寶和微信支付的步步進(jìn)攻，銀聯(lián)以及各大商業(yè)銀行、其他第三方支付機(jī)構(gòu)紛紛加入到移動支付的競爭行列。但是面對節(jié)假日的紅包大戰(zhàn)，銀聯(lián)、各大銀行以及第三方支付機(jī)構(gòu)卻無能為力。雖然各家銀行不斷跟三大運(yùn)營上多番推nfc進(jìn)場非接觸支付，但不得不承認(rèn)銀行基本上已經(jīng)被迫退出戰(zhàn)場。這只是暫時的是去，缺不代表永遠(yuǎn)失去。近期，五大行宣布轉(zhuǎn)賬免費(fèi)、applepay攜手銀聯(lián)和各家銀行紛紛加入到移動支付競爭行列。持卡人可享受無卡支付帶來的暢快支付體驗。
2015年《政府工作報告》提出，要大力發(fā)展普惠金融，讓所有市場主體都能分享金融服務(wù)的雨露甘霖。為推進(jìn)普惠金融發(fā)展，提高金融服務(wù)的覆蓋率、可得性和滿意度，增強(qiáng)所有市場主體和廣大人民群眾對金融服務(wù)的獲得感。為此，各銀行在發(fā)展現(xiàn)有的產(chǎn)品及服務(wù)基礎(chǔ)上，需不斷的創(chuàng)新，加強(qiáng)銀行間的合作，對接供需資源。支持就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、小微企業(yè)等薄弱領(lǐng)域。普惠金融是銀行持續(xù)發(fā)展的必由之路，銀行在推薦普惠金融的同時，要加大金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的力度。為廣大消費(fèi)者提供更加開放、便捷、安全、互聯(lián)互通的銀行服務(wù)。
第1篇：普惠金融工作總結(jié)篇1：發(fā)展普惠金融發(fā)展普惠金融踐行“中國夢”普惠金融的基本含義是能有效、全方位地為社會所有階層和群體提供服務(wù)。每個人都應(yīng)該有獲得金融服務(wù)的權(quán)......
普惠金融工作總結(jié)時光在流逝，從不停歇，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！讓我們好好總結(jié)下，并記錄在工作總結(jié)里。那么寫工作總結(jié)......
篇1：發(fā)展普惠金融發(fā)展普惠金融踐行“中國夢”普惠金融的基本含義是能有效、全方位地為社會所有階層和群體提供服務(wù)。每個人都應(yīng)該有獲得金融服務(wù)的權(quán)利。安徽宿州宿州農(nóng)商......
普惠金融工作總結(jié)時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間以來的工作成果，你有什么感悟呢？是時候抽出時間寫寫工作總結(jié)了。大家知道工作總結(jié)的格式嗎？下......
工作快捷心得體會篇二十一
如今社會競爭激烈，我們需要更加高效快捷的工作方式來應(yīng)對日益繁忙的生活節(jié)奏。為了提高工作效率，我們需要樹立高效快捷的心態(tài)，緊跟時代的步伐，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的工作方法。在日常工作和生活中，我們應(yīng)該關(guān)注如何做到高效快捷，提高自己的工作效率和生活質(zhì)量。
第二段：合理規(guī)劃時間。
高效快捷的工作首先需要合理規(guī)劃時間。我們可以根據(jù)任務(wù)的優(yōu)先級和緊急程度制定一個詳細(xì)的計劃表，合理安排每天的工作。在這個過程中，我們需要學(xué)會設(shè)置明確的目標(biāo)，制定具體的計劃，并且要有足夠的自律心去執(zhí)行。遵循計劃執(zhí)行工作，可以幫助我們更好地掌握時間，提高工作效率。
第三段：注重工作細(xì)節(jié)。
高效快捷的工作不僅需要合理規(guī)劃時間，還需要注重工作細(xì)節(jié)。精確的工作細(xì)節(jié)是高效工作的基礎(chǔ)，只有做到每一個細(xì)節(jié)都盡善盡美，才能保證工作的高效率和優(yōu)質(zhì)。在工作中，我們需要注意的是每一項任務(wù)的細(xì)節(jié)要求，并且要對工作過程中的問題進(jìn)行及時解決和調(diào)整。只有做到工作細(xì)節(jié)的精益求精，才能更好地提高工作效率。
第四段：技巧與工具的應(yīng)用。
除了規(guī)劃時間和注重工作細(xì)節(jié)，高效快捷的工作還需要運(yùn)用一些技巧和工具。我們可以通過學(xué)習(xí)一些高效工作的方法和技巧來提高工作效率，例如學(xué)習(xí)時間管理、閱讀速讀等方法，以便更加高效地完成任務(wù)。此外，隨著科技的進(jìn)步，有些工作也可以通過使用一些工具來提高效率。例如，使用項目管理工具、便簽軟件等，可以幫助我們更好地管理時間和任務(wù)，提高工作效率。
第五段：經(jīng)驗總結(jié)和未來展望。
高效快捷的工作需要不斷實(shí)踐和總結(jié)經(jīng)驗。每個人都有自己的工作風(fēng)格和習(xí)慣，我們需要根據(jù)自己的情況不斷嘗試和調(diào)整，總結(jié)出適合自己的高效工作方法。在實(shí)際工作中，我們可以多嘗試一些新的工作方式和方法，挑戰(zhàn)自己的思維和能力。同時，我們也要關(guān)注未來的發(fā)展趨勢，隨時接受新知識和技術(shù)，提升自己的競爭力，保持高效快捷的工作態(tài)度和行動。
結(jié)尾：
高效快捷的工作方式是適應(yīng)現(xiàn)代社會快速發(fā)展的必然要求。通過合理規(guī)劃時間、注重工作細(xì)節(jié)、應(yīng)用技巧和工具以及總結(jié)經(jīng)驗，我們可以不斷提高自己的工作效率，更好地適應(yīng)社會的變化和要求。只有樹立高效快捷的心態(tài)，我們才能在競爭中脫穎而出，取得更好的成績。
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